在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。寫范文的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對(duì)大家有所幫助，下面我們就來(lái)了解一下吧。
服務(wù)窗口工作日記篇一
主要工作完成情況匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真開(kāi)展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)
1、真抓實(shí)干，保障有力。
領(lǐng)導(dǎo)班子制定實(shí)施方案，深入企業(yè)走訪調(diào)研，通過(guò)解放思想大討論、典型案例剖析等活動(dòng)集思廣益，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，開(kāi)展主題宣講專題報(bào)告，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐出真知，掀起學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的熱潮，審批中心全體黨員均通過(guò)了理論知識(shí)測(cè)試。
2、突出特色，卓有成效。
通過(guò)學(xué)習(xí)調(diào)研，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展理念。分析檢查存在的不足，堅(jiān)持群眾路線，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)建議，開(kāi)展民主懇談會(huì)與民主生活會(huì)。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著力解決審批服務(wù)提速、聯(lián)審會(huì)商制度、重點(diǎn)項(xiàng)目代辦服務(wù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心體系建設(shè)、審批電子監(jiān)察與效能監(jiān)督、中心隊(duì)伍和制度建設(shè)等關(guān)系中心科學(xué)發(fā)展的重要問(wèn)題。突出實(shí)踐特色與審批服務(wù)特色，以“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“政企立體助動(dòng)”等具體幫扶舉措，為企業(yè)排憂解難。
二、積極穩(wěn)妥推進(jìn)各項(xiàng)行政審批制度改革工作
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)年，是規(guī)范年。通過(guò)規(guī)范，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心最大作用，使之更具活力，更有生命力。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心實(shí)際情況，結(jié)合審批工作基本原則，我辦在走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)包括工作制度、入駐項(xiàng)目、辦事流程等內(nèi)容在內(nèi)的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心(綜合服務(wù)窗口)規(guī)范化建設(shè)意見(jiàn)》草稿進(jìn)行擬定。
3職能歸并工作。根據(jù)省四家單位聯(lián)合發(fā)文要求，全省開(kāi)展職能歸并“兩集中、兩到位”工作，這項(xiàng)工作已列入市政府對(duì)區(qū)政府黨風(fēng)廉政責(zé)任制和“法治政府”建設(shè)考核內(nèi)容。上半年，我辦對(duì)實(shí)施這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)條件和存在問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)研分析，初步形成符合我區(qū)實(shí)際的可行性建議。
三、深化審批方式創(chuàng)新工作
1、項(xiàng)目代辦工作。項(xiàng)目代辦制度是政府職能轉(zhuǎn)型的有效載體，也是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展困難時(shí)期，政府服務(wù)企業(yè)、克難攻堅(jiān)的重要舉措，可有效縮短項(xiàng)目審批周期，有利于企業(yè)抓住市場(chǎng)信息變化，取得率先突破困局的機(jī)遇。同時(shí)，鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)村(居)兩級(jí)建立便民代辦制度，可降低群眾辦事成本，是踐行以人為本科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。經(jīng)上半年的探索實(shí)踐和借鑒兄弟縣(市、區(qū))的成功經(jīng)驗(yàn)，已對(duì)項(xiàng)目代辦制度的組織機(jī)構(gòu)、基本原則、工作流程、雙方職責(zé)等具體內(nèi)容有了具體設(shè)想，現(xiàn)正在起草實(shí)施建議。
2、制訂(修改)相關(guān)審批流程。對(duì)審批工作中反映出來(lái)的“職能部門協(xié)調(diào)不夠，審批流程不暢”等問(wèn)題進(jìn)行專題協(xié)調(diào)，建立了職能部門協(xié)調(diào)會(huì)議制度。上半年，我辦通過(guò)職能部門協(xié)調(diào)會(huì)議，制訂了“拆(擴(kuò))建基本建設(shè)項(xiàng)目簡(jiǎn)易流程”和“外立面裝修項(xiàng)目審批流程”，并為一些審批中遇到困難的企業(yè)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，尋找解決方案。同時(shí)，督辦工業(yè)性投入、重點(diǎn)工程和塘河整治工程審批工作，協(xié)調(diào)解決好審批過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
存在的困難：
一、實(shí)施項(xiàng)目代辦制的組織和經(jīng)費(fèi)保障尚未到位。借鑒其他地區(qū)成功操作經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目代辦制是通過(guò)設(shè)立專門政府代辦機(jī)構(gòu)，配備必要的專職代理工作人員來(lái)實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)我區(qū)編委尚未通過(guò)設(shè)立項(xiàng)目代辦機(jī)構(gòu)的文件，經(jīng)費(fèi)保障也未到位。
二、職能歸并工作職責(zé)不明。行政審批制度改革是我國(guó)面臨的長(zhǎng)期任務(wù)，同時(shí)也是迫切任務(wù)。職能歸并工作作為近期行政審批制度改革主要內(nèi)容，省、市都對(duì)這項(xiàng)工作提出了要求。但目前，省、市政府未出臺(tái)明確的工作意見(jiàn)。職能歸并工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，涉及到的四個(gè)部門都難以牽頭，須區(qū)委、區(qū)政府牽頭，出臺(tái)具體政策加以落實(shí)。
三、中心場(chǎng)地問(wèn)題亟待解決。我中心租用在__農(nóng)村合作銀行二樓，面積1200平方，入駐單位16家，工作人員73人，場(chǎng)地利用已達(dá)極限，中心甚至沒(méi)有會(huì)議室和行政服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)要求的群眾休息區(qū)。另，__農(nóng)村合作銀行因被列為浙江省兩個(gè)示范建設(shè)銀行之一，下半年，銀行大樓要進(jìn)行整體裝修，受此影響，中心將有3—6個(gè)月無(wú)法辦公。
下半年工作思路：
一、繼續(xù)深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng);
二、進(jìn)行行政審批和行政收費(fèi)項(xiàng)目清理工作“回頭看”，掌握工作落實(shí)情況，防止“回潮”現(xiàn)象的發(fā)生;
三、出臺(tái)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心(綜合服務(wù)窗口)規(guī)范化建設(shè)意見(jiàn)》，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè);
四、圍繞“政企聯(lián)動(dòng)、攻堅(jiān)克難”企業(yè)服務(wù)年活 動(dòng)，做好對(duì)全區(qū)工業(yè)性投入、重點(diǎn)工程等重點(diǎn)項(xiàng)目的審批服務(wù);
五、推進(jìn)項(xiàng)目代辦制;
六、開(kāi)展職能歸并工作。
服務(wù)窗口工作日記篇二
自年初來(lái)到行政中心，到現(xiàn)在也已經(jīng)3個(gè)季度了。之前我也曾經(jīng)偶爾客串窗口工作，對(duì)此并不算陌生，但是那時(shí)對(duì)窗口工作了解還是一鱗半爪，缺乏一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。今年我得到來(lái)窗口鍛煉的`機(jī)會(huì)，對(duì)這個(gè)新崗位我感覺(jué)很有新鮮感，但是也有怕做不好工作的擔(dān)心。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我逐漸回顧和熟悉了窗口的工作流程，隨著對(duì)業(yè)務(wù)脈絡(luò)的梳理，我對(duì)工作產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)。
對(duì)于窗口工作來(lái)說(shuō)，首先最需要的是真心，帶著真心誠(chéng)意，為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，讓辦事人員感受到我們對(duì)本職工作的熱忱。付出百分之百的真誠(chéng)，自然會(huì)有收獲。
其次，工作需要耐心，不論是對(duì)人還是對(duì)事，都力求做到想企業(yè)所想，急群眾所急，對(duì)于大量帶有重復(fù)性的日常工作也不急不躁，解釋到位。
再次，工作需要細(xì)心，有句話說(shuō)的好：“好記性不如爛筆頭”，說(shuō)明在工作中不能光憑印象做事，要勤做筆記，多參閱辦事指南。有時(shí)一次細(xì)心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路，也讓我們自己的審批工作可以快速進(jìn)行。
然后，工作需要的是熱心。有些企業(yè)辦事人員調(diào)動(dòng)多，對(duì)如何進(jìn)行報(bào)審不是很熟悉，這就需要我們窗口辦事人員熱心的為他們講解，為他們的工作進(jìn)行指點(diǎn)，讓企業(yè)少走彎路，為企業(yè)節(jié)約時(shí)間。
最后也是最重要的，工作需要公心。帶著公心做工作的話，說(shuō)話有底氣，心底無(wú)私天地寬，無(wú)論在何時(shí)何地，我們都應(yīng)該守好欲望的底線。自身防微杜漸的同時(shí)，也符合中央反腐倡廉的大環(huán)境。
窗口工作并不簡(jiǎn)單，除了要求比較高的專業(yè)素養(yǎng)之外，每天還需要面對(duì)形形色色的人，工作中也難免會(huì)有摩擦，但是只要帶著真心、細(xì)心、耐心、熱心和公心來(lái)辦事，抱著“有所為”的心態(tài)面對(duì)工作，還是能做到雙方相互體諒，得到快樂(lè)和收獲的。
在規(guī)劃窗口9個(gè)月，我得到了行政中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和工作人員的無(wú)私幫助，工作開(kāi)展的也很順利。我會(huì)珍惜這么良好的工作環(huán)境，繼續(xù)在窗口發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
服務(wù)窗口工作日記篇三
根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項(xiàng)目共八起，行政許可收費(fèi)內(nèi)容全，進(jìn)駐項(xiàng)目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話，群眾可以通過(guò)114查詢臺(tái)，直接與我們窗口工作人員對(duì)話，了解情況、咨詢問(wèn)題；為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設(shè)立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一著裝。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)；二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，工作要有責(zé)任感，廉潔辦事；三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教；四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點(diǎn)子，好主意，有利工作的要匯報(bào)，爭(zhēng)取早日落實(shí)，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作，努力形成自己的知識(shí)體系。
服務(wù)窗口工作日記篇四
區(qū)審管辦工作總結(jié)
20xx年，我辦嚴(yán)格按照中央、省、市深化行政審批制度改革的決策部署，緊緊結(jié)合十三五規(guī)劃的落實(shí)精神，主動(dòng)作為、克難攻堅(jiān)、穩(wěn)中求進(jìn)，力爭(zhēng)在轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新審批模式、提高審批效能等方面取得新突破、新進(jìn)展、新成效，進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域投資軟環(huán)境，助推江北區(qū)新型城市化建設(shè)發(fā)展。同時(shí)我辦將根據(jù)我區(qū)實(shí)際，精確查找公共資源交易管理和政府投資項(xiàng)目監(jiān)督管理中的短板，加強(qiáng)落實(shí)，大力深化公共資源交易管理和政府投資項(xiàng)目監(jiān)督管理制度改革。重點(diǎn)抓好以下幾方面工作。
（一）行政審批方面
1、充分釋放上級(jí)下放行政審批事權(quán)的權(quán)能。主動(dòng)與市級(jí)各部門溝通、銜接，促進(jìn)各項(xiàng)事關(guān)江北經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局、事關(guān)民生福祉亟需的審批事權(quán)迅速放權(quán)到位；建立審批事權(quán)下放動(dòng)態(tài)管理庫(kù)，明晰區(qū)級(jí)各部門承接權(quán)責(zé)、制定承接專項(xiàng)方案、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化行政審批權(quán)限承接能力建設(shè)，建立健全事權(quán)高效運(yùn)作的配套監(jiān)督管理制度；實(shí)現(xiàn)優(yōu)化放權(quán)、承接到位、進(jìn)駐中心、運(yùn)作高效，努力推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)能力和素養(yǎng)的提升，進(jìn)一步放大層級(jí)一體化改革成效，全面釋放上級(jí)下放事權(quán)給我區(qū)運(yùn)行后的最大能量，為實(shí)現(xiàn)政府提效能、經(jīng)濟(jì)增效益、社會(huì)顯和諧三大目標(biāo)提供保障。
2、全面提升重大項(xiàng)目落地建設(shè)的服務(wù)能力。通過(guò)超前介入、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、最簡(jiǎn)清單、牽頭聯(lián)審、預(yù)先招標(biāo)等舉措來(lái)周密謀劃項(xiàng)目最優(yōu)審批模式，清除投資者后顧之憂；進(jìn)一步提升審批代辦人員能力水平，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)重大項(xiàng)目的審批服務(wù)從片碎化服務(wù)走向整體服務(wù)，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，從粗獷式服務(wù)轉(zhuǎn)為精準(zhǔn)式服務(wù)，真正為項(xiàng)目快速落地提供全面保障。
3、認(rèn)真推行“審批咨詢服務(wù)專員”工作機(jī)制。推出“審批咨詢服務(wù)專員”工作制度，專職配置審批咨詢專員，面對(duì)面、心交心地解決群眾審批困難和問(wèn)題。審批咨詢服務(wù)專員主要基于如下三方面工作目標(biāo)進(jìn)行開(kāi)展：第一，尊享服務(wù)。讓每一位行政相對(duì)人在跨進(jìn)辦事大廳的第一步起就享受到審批咨詢專員提供的“店小二式”微笑、細(xì)心、專業(yè)的服務(wù)；第二，提升效能。提前審查申請(qǐng)資料、查漏補(bǔ)缺，節(jié)省窗口申報(bào)材料實(shí)際核查時(shí)間；第三，釋疑解困。對(duì)涉及一般性的個(gè)別問(wèn)題審批咨詢專員直接聯(lián)系相關(guān)窗口協(xié)調(diào)即時(shí)辦結(jié)；涉及重大的問(wèn)題作一些初步了解后第一時(shí)間報(bào)告審管科及相關(guān)進(jìn)駐窗口負(fù)責(zé)人協(xié)商協(xié)調(diào)解決；對(duì)涉及行政審批整體性、制度性的問(wèn)題向區(qū)審管辦反映，提出建議，通過(guò)改革予以解決。通過(guò)對(duì)審批咨詢專員的培養(yǎng)培育，逐步建立起一支能夠向企業(yè)和群眾提供整體式、集成化、精準(zhǔn)性審批服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍。
（二）公共資源交易管理方面
1、進(jìn)一步拓展公共資源市場(chǎng)化配置范圍。對(duì)照《寧波市公共資源市場(chǎng)化配置拓展目錄》，加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)部門的銜接，研究論證各類項(xiàng)目拓展的可操作性，按照“成熟一項(xiàng)、推動(dòng)一項(xiàng)、落實(shí)一項(xiàng)”的工作要求，逐步納入公共資源交易平臺(tái)進(jìn)行交易。
2、推進(jìn)區(qū)、街道（鎮(zhèn)）兩級(jí)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)。根據(jù)_“整合建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)工作方案”，按照市里平臺(tái)整合統(tǒng)一部署和要求，謀劃區(qū)公共資源交易平臺(tái)整合方案，積極推進(jìn)我區(qū)平臺(tái)整合工作。大力推進(jìn)交易平臺(tái)信息化建設(shè)，加強(qiáng)與市電子招投標(biāo)系統(tǒng)的對(duì)接，建立切合我區(qū)實(shí)際的電子招投標(biāo)系統(tǒng)。繼續(xù)提升涉農(nóng)街道（鎮(zhèn)）小型平臺(tái)建設(shè)管理水平，加強(qiáng)公共資源交易監(jiān)督管理，規(guī)范交易行為，著力做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升小型平臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。
3、建立健全農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場(chǎng)。按照《關(guān)于建立健全城鄉(xiāng)統(tǒng)一的農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場(chǎng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神以及區(qū)政府統(tǒng)一部署，依托區(qū)、街道（鎮(zhèn)）兩級(jí)公共資源交易平臺(tái)，分別增掛“農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心”和“農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易分中心”牌子，建立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場(chǎng)。配合區(qū)農(nóng)辦等相關(guān)部門，建立和完善農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)街道（鎮(zhèn)）的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做好農(nóng)村產(chǎn)權(quán)進(jìn)場(chǎng)交易相關(guān)服務(wù)工作。
4、搭建小型項(xiàng)目快速招投標(biāo)機(jī)制。一是完善預(yù)選承包商制度。研究解決預(yù)選承包商制度在實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，不斷探索擴(kuò)大預(yù)選承包庫(kù)范圍，協(xié)同各行業(yè)監(jiān)督部門加強(qiáng)調(diào)查研究，力爭(zhēng)將能納入預(yù)選承包商范疇的所有小型項(xiàng)目全部納入。二是探索應(yīng)急小額項(xiàng)目交易管理機(jī)制。針對(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)、防訊抗旱、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治專項(xiàng)活動(dòng)等需要在短時(shí)間內(nèi)緊急實(shí)施的特殊應(yīng)急工程項(xiàng)目，加強(qiáng)研究分析，搭建規(guī)范的交易簡(jiǎn)易操作辦法，探索建立應(yīng)急小額工程項(xiàng)目交易管理運(yùn)行機(jī)制。
（三）政府投資項(xiàng)目監(jiān)管方面
1、加強(qiáng)政府投資項(xiàng)目監(jiān)督管理。落實(shí)《江北區(qū)政府投資項(xiàng)目監(jiān)督管理暫行辦法》，強(qiáng)化督查，督促區(qū)相關(guān)職能部門加大政府投資項(xiàng)目監(jiān)督管理力度，各建設(shè)單位切實(shí)發(fā)揮建設(shè)主體職能，嚴(yán)格按照政府投資項(xiàng)目管理相關(guān)規(guī)定加強(qiáng)項(xiàng)目管理。加大對(duì)政府投資項(xiàng)目建設(shè)管理的.檢查力度，牽頭組織區(qū)相關(guān)職能部門加強(qiáng)政府投資項(xiàng)目專項(xiàng)檢查，查找短板，加強(qiáng)整改，全面提升政府投資項(xiàng)目監(jiān)督管理水平。
2、力促政府投資項(xiàng)目建管暨電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)管作用最大化。落實(shí)《江北區(qū)政府投資項(xiàng)目建管暨電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)用管理辦法》，依托電子監(jiān)察系統(tǒng)，切實(shí)發(fā)揮系統(tǒng)作用，牽頭發(fā)改、審計(jì)等相關(guān)職能部門加強(qiáng)對(duì)政府投資項(xiàng)目重點(diǎn)監(jiān)管環(huán)節(jié)的研究，加強(qiáng)對(duì)錄入的主要信息進(jìn)行采集、流轉(zhuǎn)、審核和監(jiān)督管理。
（四）黨建工作方面
1、全面落實(shí)黨組主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任。辦黨組要對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，黨組書記認(rèn)真履行好第一責(zé)任人職責(zé)；班子其他成員要根據(jù)工作分工，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”。辦黨組要積極配合第二紀(jì)檢組工作，全面落實(shí)黨組主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任。
2、加強(qiáng)黨建和文化建設(shè)。發(fā)揮_員先鋒示范作用，積極推行“您的需求，我的追求；您的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)理念，用智慧與擔(dān)當(dāng)改革創(chuàng)新，用青春與奉獻(xiàn)創(chuàng)造記錄，逐步形成江北區(qū)行政服務(wù)中心“民本、高效、親和、透明”的核心文化，進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心發(fā)展動(dòng)力與發(fā)展目標(biāo)的研究，增強(qiáng)新中心啟用后各項(xiàng)工作全面發(fā)展的動(dòng)能。
服務(wù)窗口工作日記篇五
行政審批科工作總結(jié)在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，行政審批科已于今年二月正式成立，原政務(wù)分中心的職能也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。今年來(lái)，全科同志緊緊圍繞“創(chuàng)新國(guó)土管理機(jī)制、保障發(fā)展難題”的目標(biāo)，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，提升服務(wù)品質(zhì)，提高行政效率，積極完成本年度目標(biāo)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、考核自評(píng)分：95分
1、10月市四治辦抽查發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)有缺崗現(xiàn)象，扣4分;
2、掃描環(huán)節(jié)存在超時(shí)現(xiàn)象，扣1分。
二、工作總結(jié)
1、業(yè)務(wù)辦理情況
自今年1月1日以來(lái)，政務(wù)分中心共受理業(yè)務(wù)16028 件，其中地籍管理業(yè)務(wù)4368件，建設(shè)用地管理519件，地產(chǎn)管理4504 件，礦產(chǎn)資源管理401件，地質(zhì)環(huán)境管理35件，測(cè)繪管理515件，其中已辦結(jié)15042件。
2、工作目標(biāo)完成情況
從調(diào)整后的職能可以看到，行政審批科作為局所有業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的前臺(tái)承辦部門，是我局重要的窗口單位。我科把樹(shù)立和強(qiáng)化全體工作人員的服務(wù)意識(shí)作為我們的首要任務(wù)。為全面完成年度工作目標(biāo)，我們做了以下工作：
(1)、明確職責(zé)，規(guī)范行為。行政審批科成立后，我科在原政務(wù)中心基礎(chǔ)上就人員工作職責(zé)、工作紀(jì)律、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范和服務(wù)承諾等形成了一系列制度文件，工作人員全部到位后馬上組織學(xué)習(xí)，落實(shí)執(zhí)行。今年8月，我科將政務(wù)分中心相關(guān)規(guī)章制度匯編印制成《陽(yáng)光政務(wù)手冊(cè)》，以明確職責(zé)，擴(kuò)大影響。
(2)、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。我科將三、四月定為市場(chǎng)學(xué)習(xí)月。我們通過(guò)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使調(diào)整后的市場(chǎng)每一個(gè)工作人員盡快進(jìn)入角色，熟悉行政審批業(yè)務(wù)流程，了解相關(guān)法律規(guī)定。我科還通過(guò)對(duì)市場(chǎng)工作人員進(jìn)行輪崗，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大家看“綜合門診”的能力，努力實(shí)現(xiàn)用戶咨詢、全員解答的目標(biāo)。
(3)、規(guī)范市場(chǎng)會(huì)商制度。市場(chǎng)會(huì)商是解決非標(biāo)準(zhǔn)辦理事項(xiàng)和疑難問(wèn)題的有效辦法。我科成立后就土地市場(chǎng)會(huì)商的程序、參加單位、時(shí)間等進(jìn)行了明確。今年共召開(kāi)會(huì)商會(huì)議18次，會(huì)商項(xiàng)目114個(gè)，其中已解決問(wèn)題108個(gè)，其中歷史遺留問(wèn)題10個(gè)。
(4)、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)踏勘程序。以前，業(yè)務(wù)受理前期調(diào)查、土地評(píng)估、土地出讓均需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘。經(jīng)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室協(xié)調(diào)，我們將所有需踏勘的業(yè)務(wù)歸并，統(tǒng)一組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)踏勘，以減少程序，提高效能。今年共組織各業(yè)務(wù)部門聯(lián)合踏勘25次，踏勘項(xiàng)目120個(gè)。
(5)、積極開(kāi)展“窗口服務(wù)進(jìn)社區(qū)”和“用地審批進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)。從今年10月開(kāi)始，我科會(huì)同紀(jì)檢室、地產(chǎn)所和發(fā)證中心開(kāi)展了“窗口服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，我們組織相關(guān)工作人員利用周末休息時(shí)間進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為居民辦理房屋交易轉(zhuǎn)讓和土地登記發(fā)證手續(xù)。另外，我科會(huì)同用地科、城區(qū)分局到鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)辦公，為村民辦理建房用地審批，審批合格者當(dāng)場(chǎng)發(fā)放建設(shè)用地批準(zhǔn)書。這些活動(dòng)受到了群眾的歡迎和肯定，同時(shí)也進(jìn)一步提升了我局的社會(huì)形象。
(6)、為提高我局工作人員辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性，進(jìn)一步完善電子政務(wù)系統(tǒng)，我科報(bào)局辦公會(huì)同意決定建立局業(yè)務(wù)辦理信息共享制度，并于8月3日出臺(tái)了《株洲市國(guó)土資源局行政審批信息共享制度》。制度明確了我局在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中應(yīng)實(shí)施共享的信息內(nèi)容，信息共享制度的實(shí)施方案和考核與責(zé)任追究辦法，目前局信息中心正在建立信息共享平臺(tái)。
(7)、為進(jìn)一步提高我局業(yè)務(wù)部門辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，我科會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察室于8月3日出臺(tái)了《關(guān)于電子政務(wù)審批流程實(shí)施主辦科室問(wèn)責(zé)的通知》。通知中明確了業(yè)務(wù)主辦科室的主辦責(zé)任，局領(lǐng)導(dǎo)外出期間實(shí)行電子政務(wù)授權(quán)審批。通知下發(fā)后，業(yè)務(wù)超時(shí)現(xiàn)象特別是局領(lǐng)導(dǎo)審批環(huán)節(jié)超時(shí)大為減少。
(8)、根據(jù)市政府《規(guī)范相關(guān)單位行政審批(許可)事項(xiàng)內(nèi)部流程的工作方案》有關(guān)要求，我局于5月25日下發(fā)了《株洲市國(guó)土資源局規(guī)范行政審批流程工作方案》，對(duì)全局的行政審批流程梳理工作進(jìn)行了全面布署。我科對(duì)我局現(xiàn)有的47個(gè)行政審批流程進(jìn)行調(diào)查摸底，制訂了《株洲市國(guó)土資源局規(guī)范行政審批流程討論稿》，于6月3日下發(fā)到各業(yè)務(wù)科室、二級(jí)機(jī)構(gòu)征求意見(jiàn)。6月12日行政審批科對(duì)各業(yè)務(wù)科室、二級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)的流程改造意見(jiàn)進(jìn)行了匯總，并于6月13日召集行政審批流程規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員單位進(jìn)行了集體討論，擬訂了《株洲市國(guó)土資源局規(guī)范行政審批流程方案(初稿)》。6月22日方案初稿報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審定后，6月23日將正式方案報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心。8月12日，何安國(guó)副局長(zhǎng)主持召開(kāi)了前后臺(tái)工作協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上我科提出了需后臺(tái)業(yè)務(wù)部門支持和解決的問(wèn)題，會(huì)議進(jìn)行了討論并解決了相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，會(huì)議還對(duì)上報(bào)市政務(wù)中心的《株洲市國(guó)土資源局規(guī)范行政審批流程方案(初稿)》進(jìn)行了再次討論，對(duì)41個(gè)電子業(yè)務(wù)流程依次研究，再次優(yōu)化，在原有基礎(chǔ)上又壓縮了22個(gè)電子業(yè)務(wù)流程的辦理時(shí)限。
(9)、今年七月，我科報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)同意建立了土地礦產(chǎn)市場(chǎng)局領(lǐng)導(dǎo)值班和業(yè)務(wù)科長(zhǎng)座班制度。從8月3日開(kāi)始，局全部黨組成員和九個(gè)主要業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流在土地市場(chǎng)總臺(tái)值班，局領(lǐng)導(dǎo)要求每天上、下午值班時(shí)間不少于一小時(shí)，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)則全天座班，專門解決總臺(tái)業(yè)務(wù)受理過(guò)程出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)矛盾。
(10)、完善服務(wù)配套設(shè)施。今年四月，結(jié)合我市農(nóng)村集體土地流轉(zhuǎn)市場(chǎng)揭牌工作，為進(jìn)一步方便群眾，我科印制了所有已設(shè)置電子政務(wù)流程的47項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦事指南共40000余份，得到辦事單位和群眾的好評(píng)。8月，我科將全局收費(fèi)項(xiàng)目全部制成公示牌予以公示。今年九月，為加快總臺(tái)工作效率，方便群眾辦事，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我中心掃描室更新了五臺(tái)電腦，添置了一臺(tái)價(jià)值十三萬(wàn)元的大型圖型掃描儀，政務(wù)大廳購(gòu)置了一臺(tái)復(fù)印機(jī)，使用戶復(fù)印相關(guān)資料不再需樓上樓下來(lái)回奔波。同時(shí)，為更好服務(wù)群眾，我科還設(shè)置了引導(dǎo)員制度。
(11)、根據(jù)_徐紹史部長(zhǎng)在我市視察的指示精神和市政府領(lǐng)導(dǎo)指示，我市在5月12日試點(diǎn)運(yùn)行了農(nóng)村集體土地流轉(zhuǎn)市場(chǎng)，市委、常務(wù)副市長(zhǎng)黃曙光親臨我局為株洲市農(nóng)村集體土地流轉(zhuǎn)市場(chǎng)揭牌。按局統(tǒng)一布署，我科擬訂了市場(chǎng)揭牌工作方案，積極籌備相關(guān)工作，加強(qiáng)與市農(nóng)辦的協(xié)調(diào)，圓滿完成了該項(xiàng)任務(wù)。
(12)、自年初起我科積極開(kāi)展“市級(jí)依法行政示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)市依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組考核，我局政務(wù)大廳完全符合示范要求，通過(guò)了審查驗(yàn)收。同時(shí)，針對(duì)市場(chǎng)工作人員年青化和窗口服務(wù)部門的特點(diǎn)，我科積極協(xié)調(diào)局團(tuán)總支開(kāi)展青年文明號(hào)的創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)團(tuán)市委考察和評(píng)比，今年4月，我科被授予 “株洲市青年文明號(hào)”的榮譽(yù)稱號(hào)。
3、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況
今年以來(lái)，我科全體同志認(rèn)真學(xué)xxx省、市紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的有關(guān)決定、批示，嚴(yán)格遵守局廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度要求，不接受業(yè)務(wù)單位吃請(qǐng)，不以權(quán)謀私，不索拿卡要報(bào)，依法行政，全年未出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為和投訴。
三、工作計(jì)劃和建議
1、按局辦公會(huì)確定的規(guī)范行政審批事項(xiàng)的要求，根據(jù)我局第三次審批事項(xiàng)的規(guī)范和清理工作所確定的成果，配合局信息中心對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)實(shí)施程序修改，進(jìn)一步理清事權(quán)，完善流程，提高行政效能。
2、按照局黨組確定的“主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)，主動(dòng)爭(zhēng)先”的精神，我科將積極探索主動(dòng)協(xié)調(diào)的有效方法，開(kāi)創(chuàng)主動(dòng)服務(wù)的活動(dòng)方式，并結(jié)合在局“樹(shù)標(biāo)桿，找差距，爭(zhēng)先進(jìn)”活動(dòng)中外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)上游，使工作再上新臺(tái)階。
3、行政審批科是局電子政務(wù)運(yùn)行的重要單位，也是業(yè)務(wù)辦理的樞紐部門，為加強(qiáng)與后臺(tái)業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)能力，建議將我科按局內(nèi)部綜合科室而不是二級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核管理。
4、辦公經(jīng)費(fèi)不足，我科年初確定的辦公經(jīng)費(fèi)與實(shí)際工作情況不符，缺口較大，目前我科報(bào)局計(jì)財(cái)科和局領(lǐng)導(dǎo)同意，增撥了部分辦公經(jīng)費(fèi)。建議在制訂我科科室預(yù)算時(shí)考慮政務(wù)大廳的特殊情況，確保全年工作經(jīng)費(fèi)。
服務(wù)窗口工作日記篇六
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。
首先，要注重細(xì)節(jié)。例如“七＋八”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開(kāi)過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說(shuō)，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來(lái)一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶。所以說(shuō)，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。
我是圣泉水務(wù)公司窗口服務(wù)的一名普通收費(fèi)員工,根據(jù)工作崗位職責(zé)，結(jié)合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)談幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)部門的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)廳這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)公司的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)廳是公司的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位用戶。這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!我想大家都知道，作為公司的收費(fèi)部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務(wù)于用戶的重要窗口。視用戶為親人，認(rèn)真做好公司收費(fèi)工作，關(guān)系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費(fèi)人員永恒追求的目標(biāo)。每當(dāng)用戶遇到問(wèn)題尋求解決辦法的時(shí)候，他們首先就先找到了我們窗口服務(wù)人員，如果我們能主動(dòng)為用戶服務(wù)，多了解、多詢問(wèn)，耐心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個(gè)溫馨的感覺(jué)。如果遇交費(fèi)的用戶比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對(duì)用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應(yīng)有的責(zé)任感，只會(huì)讓用戶對(duì)公司有不好的看法。所以，我們要維護(hù)公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。
古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在處理一些糾紛的時(shí)候，我們一定要用耐心細(xì)致的工作態(tài)度來(lái)化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來(lái)考慮。當(dāng)在與用戶接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，用戶的心里多少總會(huì)感受得到公司對(duì)他們的重視，我想下次他再到公司來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
我時(shí)刻這樣嚴(yán)格要求自己，并努力踐行！
服務(wù)窗口工作日記篇七
酒管辦民辦實(shí)事的工作總結(jié)報(bào)告
在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)商務(wù)部門對(duì)應(yīng)科室的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣商務(wù)局年初工作目標(biāo)，酒管辦全體成員在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實(shí)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)所做的工作擇要匯報(bào)如下：
一、多種措施齊頭并進(jìn)，千方百計(jì)擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)，鼓勵(lì)廣大商業(yè)超市、連鎖店、專賣店利用節(jié)假日大力開(kāi)展以“文明、時(shí)尚、綠色”為主題的促銷活動(dòng)，立足大眾消費(fèi)，促進(jìn)高檔消費(fèi)品、奢侈消費(fèi)品銷售快速增長(zhǎng)，提振居民消費(fèi)信心，促使消費(fèi)提速提質(zhì)，使我縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額在目前經(jīng)濟(jì)艱困的前提下保持了較快增長(zhǎng)。20xx年1—11月預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額37億元，同比增長(zhǎng)。我們正在想方設(shè)法多方聯(lián)動(dòng)，朝著完成年初目標(biāo)任務(wù)努力前行。
二、積極開(kāi)展市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作，為政府對(duì)商務(wù)工作決策提供參考依據(jù)。為提高監(jiān)測(cè)信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性，我們堅(jiān)持按照上級(jí)商務(wù)部門的要求對(duì)重要生活必需品，重點(diǎn)流通企業(yè)進(jìn)行監(jiān)控，堅(jiān)持做到日?qǐng)?bào)、周報(bào)、旬報(bào)、月報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確。為政府及時(shí)適度調(diào)控市場(chǎng)、保障民生獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。我們選定中秋、國(guó)慶為調(diào)控時(shí)段，對(duì)豬肉等特定商品實(shí)行最高限價(jià)我們選定中秋、國(guó)慶為調(diào)控時(shí)段，對(duì)豬肉實(shí)行最高限價(jià)銷售，使一度飆漲的物價(jià)迅速穩(wěn)定至合理水平;同時(shí)針對(duì)冰霜天氣及春節(jié)等特定時(shí)期，制訂了完善的市場(chǎng)保供方案，大大改善了居民的購(gòu)物環(huán)境，積極引導(dǎo)理性消費(fèi)。由于成績(jī)突出，被評(píng)為全省先進(jìn)。
三、爭(zhēng)取資金支持，穩(wěn)定推進(jìn)“東桑西移”工程。全縣共改造低產(chǎn)老桑園和新擴(kuò)桑園合計(jì)畝，栽培“農(nóng)桑14號(hào)”和“育71—1號(hào)”優(yōu)質(zhì)桑苗739萬(wàn)株，覆蓋154個(gè)村1930戶。在甘棠、花門、印塘建立高標(biāo)準(zhǔn)蠶桑示范園8個(gè)，購(gòu)置推廣紙板方格簇150萬(wàn)片。新建小蠶共育室50個(gè)，養(yǎng)蠶大棚30個(gè)，簡(jiǎn)易蠶室130個(gè)，收蠶站7個(gè)。項(xiàng)目總投資640萬(wàn)元，其中爭(zhēng)取了國(guó)家商務(wù)部、財(cái)政部170萬(wàn)元的資金支持，成為我省一次性通過(guò)驗(yàn)收的“東桑西移工程基地縣”。項(xiàng)目建設(shè)后，據(jù)估算，可安置萬(wàn)人就業(yè)，每年供應(yīng)干繭500噸，可使龍頭企業(yè)生產(chǎn)生絲160噸，實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值3500萬(wàn)元，上繳稅金250萬(wàn)元。在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，促進(jìn)了自然生態(tài)環(huán)境的改善，為基地圓了“藍(lán)天、碧水、青山”的生態(tài)夢(mèng)。
四、大力加強(qiáng)酒類市場(chǎng)監(jiān)管，推動(dòng)酒管工作向規(guī)范化、法制化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。我們按照上級(jí)商務(wù)部門“三個(gè)百分之百”(即批發(fā)許可證辦證率 100%，零售備案登記率100%，酒類流通隨附單使用率100%)的要求扎實(shí)開(kāi)展酒類清理整頓工作，一年來(lái)共辦理批發(fā)許可證10個(gè)，零售備案登記證35 個(gè)，發(fā)放隨附單380本，為批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)建立了較為完善的臺(tái)賬。
五、扎實(shí)開(kāi)展社零統(tǒng)計(jì)及監(jiān)測(cè)企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)送工作。我辦負(fù)責(zé)全縣28家規(guī)模以上入統(tǒng)企業(yè)、7家監(jiān)測(cè)企業(yè)及“東桑西移”工程數(shù)據(jù)報(bào)送工作，這項(xiàng)工作涉及對(duì)象多、情況復(fù)雜，日?qǐng)?bào)、旬報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)樣樣俱全，要求又不一致，容易漏報(bào)、遲報(bào)。我辦工作人員以高度的工作責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)、加班加點(diǎn)，及時(shí)深入企業(yè)指導(dǎo)填報(bào)，在省市統(tǒng)計(jì)部門的檢查中順利過(guò)關(guān)，受到好評(píng)，實(shí)為不易。
一年來(lái)，盡管我辦工作人員疑心聚力，扎實(shí)工作，取得了一定成績(jī)，但離年初目標(biāo)、黨組要求還有一定差距，存在的主題問(wèn)題：一是國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀，居民消費(fèi)景氣指數(shù)不高，社會(huì)指標(biāo)完成不夠理想。二是工作任務(wù)壓頭，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。建議通過(guò)公務(wù)員考試調(diào)進(jìn)一名熟悉統(tǒng)計(jì)調(diào)控業(yè)務(wù)的工作人員。三是經(jīng)費(fèi)不足，沒(méi)有交通工具，制約了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。四是思想認(rèn)識(shí)欠缺，學(xué)習(xí)不夠。所有這些缺點(diǎn)有待來(lái)年加以改進(jìn)。
本人在社會(huì)保障事務(wù)中心工作的幾年間，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和同事們的的熱情幫助下，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，較好的完成了本職工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
一 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提。本人擔(dān)任的經(jīng)濟(jì)核對(duì)工作對(duì)于專業(yè)知識(shí)的要求比較高，范圍涉及經(jīng)適房、廉租房及低保。經(jīng)適房和廉租房的各種政策每年都會(huì)有所變化和更新，系統(tǒng)也時(shí)常在調(diào)整，都需要及時(shí)補(bǔ)充學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。我平時(shí)在工作中堅(jiān)持多看多聽(tīng)多想多問(wèn)，對(duì)于遇到的疑難案例積極和同事探討，不斷累積經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己。認(rèn)真參加市區(qū)組織的各項(xiàng)核對(duì)員培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，也通過(guò)培訓(xùn)中的交流探討，吸取其他街鎮(zhèn)各種優(yōu)秀的工作方法和竅門，為自己今后的工作提供參考。
二 努力工作，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)
幾年來(lái)，本人認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。經(jīng)濟(jì)核對(duì)工作是面對(duì)數(shù)字的工作，涉及到銀行、股票、保險(xiǎn)等各種計(jì)算，需要非常細(xì)心的開(kāi)展工作。我在平時(shí)的工作中，能認(rèn)真仔細(xì)的審核每一戶家庭，對(duì)于有疑問(wèn)需要中止的，都反復(fù)核對(duì)檢查，保證不出差錯(cuò)。同時(shí)面對(duì)有疑問(wèn)的申請(qǐng)人，也能很好的解釋政策說(shuō)明情況，及時(shí)解決各種問(wèn)題。比如有時(shí)銀行反饋申請(qǐng)人有大額支出并超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)了，但申請(qǐng)人往往堅(jiān)持沒(méi)有此項(xiàng)支出，并且容易情緒焦躁，此時(shí)就要先緩和他們的情緒，耐心的和其溝通分析利弊，同時(shí)與上級(jí)部門聯(lián)系取得詳細(xì)明細(xì)，讓事實(shí)材料說(shuō)話，說(shuō)服申請(qǐng)人自愿退出申請(qǐng)。共有產(chǎn)權(quán)保障房即經(jīng)適房的審核屬于短期內(nèi)量比較集中的工作，2011年進(jìn)行了2批申請(qǐng)受理，核對(duì)95戶，20xx年受理1批核對(duì)63戶，2013 年由于政策調(diào)整受理人數(shù)大大增加至203戶，這些核對(duì)對(duì)于工作時(shí)限與各部門的配合要求都比較高，在此期間，我都與同事加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量在時(shí)限內(nèi)完成所有審核工作。在初期政策咨詢階段，由于核對(duì)員的參與對(duì)于收齊資料與解答疑問(wèn)也有很大幫助，所以我也積極參與了窗口的相關(guān)咨詢工作，為前來(lái)詢問(wèn)群眾解答各種問(wèn)題。
回顧這幾年來(lái)的工作，自己成長(zhǎng)了不少，同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，保持愛(ài)崗敬業(yè)的精神，繼續(xù)向其它經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
服務(wù)業(yè)局能夠深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合我縣服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀，重點(diǎn)抓好流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大內(nèi)需，落實(shí)好國(guó)家對(duì)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的各項(xiàng)惠民政策，服務(wù)業(yè)工作又上新臺(tái)階。
一、服務(wù)業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
(一)服務(wù)業(yè)增加值：全年完成69億元，同比增長(zhǎng)15%，占gdp比重為。
(二)社會(huì)商品零售額：全年完成億元，同期億元，同比增長(zhǎng)17% 。
二、市場(chǎng)建設(shè)工作
建立了寬甸20xx年商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金項(xiàng)目庫(kù)。納入了丹東三江食品有限公司農(nóng)產(chǎn)品加工及冷藏保鮮能力建設(shè)項(xiàng)目等7個(gè)項(xiàng)目。合計(jì)投資額：億元。七個(gè)項(xiàng)目已建設(shè)完工。20xx年灌水鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)于九月份建成，現(xiàn)處于招商階段;太平哨鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)正處于立項(xiàng)和前期準(zhǔn)備階段，預(yù)計(jì)2013年投入使用。
三、“家電下鄉(xiāng)”推廣工作
服務(wù)窗口工作日記篇八
7月23日至7月27日期間，我有幸參加了中國(guó)高級(jí)公務(wù)員培訓(xùn)中心“基層窗口服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班”。雖然培訓(xùn)時(shí)間只有5天，但老師的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解和精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下深刻的印象，使我獲益匪淺?，F(xiàn)在結(jié)合我的實(shí)際工作崗位，談以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
古語(yǔ)有云：“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土”。扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力是工作的基礎(chǔ)，也只有具備了扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力才能在平凡的工作中干出不平凡的業(yè)績(jī)。作為一名年輕工作人員，要向老同志多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)技巧;對(duì)于平時(shí)處理的疑難案件，要多總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)及處理技巧，多積累，多消化。同時(shí)，仲裁工作也是項(xiàng)系統(tǒng)工作，涉及的內(nèi)容不純粹只是勞動(dòng)法律法規(guī)，其最重要的調(diào)解環(huán)節(jié)涉及到法學(xué)、心理學(xué)等多方面的知識(shí)。因此，在熟悉掌握勞動(dòng)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，自己還應(yīng)當(dāng)熟悉心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，努力讓自己成為多面手。
每個(gè)人的言語(yǔ)、表情、動(dòng)作甚至坐姿都是其內(nèi)心的真實(shí)反應(yīng)。提出仲裁申請(qǐng)的勞動(dòng)者，通常都是切身利益受到侵害的弱勢(shì)一方，因此在提出仲裁申請(qǐng)時(shí)，也都表現(xiàn)出一定的情緒。作為仲裁系統(tǒng)的一名工作人員，對(duì)于提出仲裁申請(qǐng)的勞動(dòng)者需要觀察其神態(tài)、動(dòng)作、語(yǔ)言。對(duì)于帶有怨氣、怒氣的勞動(dòng)者要注重言語(yǔ)謹(jǐn)慎，盡量通過(guò)和緩的語(yǔ)氣疏導(dǎo)其心中不滿。對(duì)于勞資雙方之間存在的矛盾，要起到潤(rùn)滑劑的作用，避免將雙方之間已經(jīng)存在的矛盾擴(kuò)大化、復(fù)雜化。
仲裁是一個(gè)窗口，其工作人員的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能在某種程度上代表著整個(gè)人社局的工作作風(fēng)和水平?；诖?，我認(rèn)為規(guī)范自身的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能顯得非常必要。在向勞動(dòng)者提供服務(wù)的過(guò)程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下，把握好政策法規(guī)的靈活性與彈性，以化解雙方之間矛盾、便利雙方當(dāng)事人作為自己工作的方向。
總之，我要以參加這次培訓(xùn)班為契機(jī)，在今后工作中進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，盡快成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的仲裁系統(tǒng)工作人員。
服務(wù)窗口工作日記篇九
我作為市消防支隊(duì)一名窗口工作人員，每天都要面對(duì)各種各樣的項(xiàng)目報(bào)建、咨詢等問(wèn)題，下面就如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)：
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)稍等”；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人更要有平穩(wěn)的心態(tài)。保持平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為服務(wù)對(duì)象出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)更有利于自己工作的開(kāi)展。
隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概地了解相關(guān)其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中要多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性和辦事人員講清報(bào)建流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待個(gè)別情緒比較激動(dòng)的人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把服務(wù)對(duì)象的事辦好。
窗口代表本單位面向服務(wù)對(duì)象服務(wù)，窗口的一言一行都代表著單位。作為窗口負(fù)責(zé)人，應(yīng)盡力盡責(zé)督促工作人員遵守服務(wù)大廳各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)紀(jì)律管理，提升辦事效率，爭(zhēng)取獲得群眾的好評(píng)。
服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，而藝無(wú)止境；服務(wù)是門學(xué)問(wèn)，而學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。
服務(wù)窗口工作日記篇十
先辦后審辦稅服務(wù)模式工作實(shí)施方案
為進(jìn)一步改進(jìn)地稅工作作風(fēng)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，推進(jìn)“服務(wù)型”地稅機(jī)關(guān)建設(shè)，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，根據(jù)市局要求，經(jīng)縣局研究，從8月1日起在全縣推行“先辦后審”辦稅服務(wù)模式。為確保工作順利進(jìn)行，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以_理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以納稅人為中心，按照“收好稅、服好務(wù)、執(zhí)好法、帶好隊(duì)”的工作總要求，以“至誠(chéng)至善追求卓越”為服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“始于納稅人，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”工作目標(biāo)，不斷提升**地稅納稅服務(wù)工作質(zhì)量和效率。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)推行“先辦后審”辦稅服務(wù)模式，使納稅人涉稅事項(xiàng)受理、審核、審批等環(huán)節(jié)向辦稅服務(wù)廳前臺(tái)轉(zhuǎn)移，切實(shí)減輕納稅人辦稅成本，提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率。
三、主要內(nèi)容
1、梳理業(yè)務(wù)流程。根據(jù)市局規(guī)定，結(jié)合我局工作實(shí)際，這次推行“先辦后審”業(yè)務(wù)流程為86項(xiàng)，其中即時(shí)辦結(jié)61項(xiàng)，限時(shí)辦結(jié)25項(xiàng)（詳見(jiàn)附件1）。
2、完善導(dǎo)稅服務(wù)。辦稅服務(wù)廳要按照規(guī)定設(shè)立導(dǎo)稅員，對(duì)前來(lái)地稅局辦事的納稅人，由導(dǎo)稅員引導(dǎo)，對(duì)能在征收服務(wù)區(qū)辦稅服務(wù)廳前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)的，由導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)輔導(dǎo)其填寫相關(guān)表格，前臺(tái)窗口辦理。對(duì)不能在即時(shí)辦結(jié)，需要有關(guān)分局和業(yè)務(wù)部門辦理的，由導(dǎo)稅員引導(dǎo)至辦稅服務(wù)廳“先辦后審第一責(zé)任人”處，根據(jù)納稅人的需求，按照管理分局和業(yè)務(wù)股室的授權(quán)，受理、辦理或受理、傳遞轉(zhuǎn)辦。
3、實(shí)行第一責(zé)任人制度。對(duì)納稅人發(fā)起的所有涉稅事項(xiàng)，負(fù)責(zé)辦理或者受理的辦稅服務(wù)廳工作人員或縣局指定的工作人員自動(dòng)成為第一責(zé)任人。第一責(zé)任人要對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)全程跟蹤、負(fù)責(zé)到底。對(duì)不能即時(shí)辦結(jié)，需要相關(guān)業(yè)務(wù)股室和管理分局調(diào)查、審核、審批的，由第一責(zé)任人進(jìn)行傳遞、跟蹤，直至該項(xiàng)業(yè)務(wù)辦結(jié)為止。
4、實(shí)行第一責(zé)任人聯(lián)絡(luò)員制度。為確保資料傳遞有序高效，各管理分局、業(yè)務(wù)股室應(yīng)指定一名第一責(zé)任人聯(lián)絡(luò)員，作為對(duì)應(yīng)承接需要管理分局和業(yè)務(wù)股室調(diào)查、審核、審批，。不能即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，資料傳遞實(shí)行紙質(zhì)和電子流程并行。，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)制作《**縣地稅局審批工作流程單》（見(jiàn)附表2），該表與審批材料一同流轉(zhuǎn)，并在資料交接中按實(shí)際交接時(shí)間填寫各項(xiàng)內(nèi)容，審批事項(xiàng)辦結(jié)后，第一責(zé)任人聯(lián)絡(luò)員應(yīng)于審批事項(xiàng)辦結(jié)的當(dāng)日將《**縣地稅局審批工作流程單》轉(zhuǎn)交第一責(zé)任人。
四、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
“先辦后審”辦稅服務(wù)模式是新形勢(shì)下加強(qiáng)納稅服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率的客觀要求，是構(gòu)建和諧征納關(guān)系，落實(shí)“柔性征管、剛性服務(wù)”的重要措施。各單位、各部門要提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立以納稅人為中心，為納稅人排憂解難，真心實(shí)意地為納稅人服務(wù)的意識(shí)。
為確?！跋绒k后審”辦稅服務(wù)模式順利進(jìn)行，縣局成立“先辦后審”試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的.統(tǒng)一部署、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查?？h局黨組書記、局長(zhǎng)劉志云任組長(zhǎng)，其他縣局領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由各分局、股室主要負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于永豐分局。縣局黨組成員饒敏哉兼任辦公室主任，黃華浩、劉濤平同志任辦公室副主任，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組具體日常工作。
（二）大力宣傳 精心組織
各單位要積極做好“先辦后審”工作的“內(nèi)培外宣”工作，對(duì)內(nèi)通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，利用學(xué)習(xí)日、工作例會(huì)等形式開(kāi)展培訓(xùn)，讓干部職工知曉和領(lǐng)會(huì)“先辦后審”的意義，形成推廣合力；對(duì)外通過(guò)電子顯示屏公告、qq服務(wù)群發(fā)送政策等形式廣泛宣傳，讓納稅人知曉、認(rèn)同和接納“先辦后審”辦稅服務(wù)模式；
（三）狠抓落實(shí)、講求實(shí)效
各單位、部門要按規(guī)定要求、時(shí)限開(kāi)展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)對(duì)“先辦后審”涉稅業(yè)務(wù)的審核、審批，把后續(xù)審核、審批作為稅收管理員稅收管理，三級(jí)巡查巡管工作以及稅收?qǐng)?zhí)法檢查、執(zhí)法監(jiān)察的重點(diǎn)內(nèi)容。要完善后續(xù)管理制度，在提高辦稅服務(wù)效率的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部流程監(jiān)管，確保稅收?qǐng)?zhí)法準(zhǔn)確性，減少稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。
（四）加強(qiáng)督導(dǎo)、認(rèn)真總結(jié)
“先辦后審”辦稅服務(wù)模式是市局今年向省局申報(bào)的一項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目，將嚴(yán)格考核各縣（市、區(qū)）落實(shí)情況，縣局將成立督導(dǎo)機(jī)將加強(qiáng)督導(dǎo)構(gòu)，定期對(duì)各相關(guān)單位和部門落實(shí)“先辦后審”辦稅服務(wù)模式進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)未按市、縣局規(guī)定要求及規(guī)定時(shí)限的辦理涉稅事項(xiàng)的單位和部門，造成不良影響的，將對(duì)該單位通報(bào)批評(píng)并追究責(zé)任。各管理分局、辦稅服務(wù)廳和業(yè)務(wù)股室要認(rèn)真總結(jié)“先辦后審”工作，并于12月15日前“先辦后審”工作總結(jié)報(bào)永豐分局。
服務(wù)窗口工作日記篇十一
歷經(jīng)四個(gè)月的時(shí)間，我已經(jīng)順利的度過(guò)試用期，成為一名正式的項(xiàng)目幫辦員。在這期間，我一直在窗口直接面對(duì)辦事群眾和企業(yè)，提供建設(shè)項(xiàng)目幫代辦工作。要做好窗口幫辦工作，我總結(jié)出如下感悟：
企業(yè)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能不明確自己需要什么材料，下一步要辦理什么事項(xiàng)，多長(zhǎng)時(shí)間可以拿到辦理證照。這時(shí)候就需要窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)一定要精，回答問(wèn)題一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要了解全流程的業(yè)務(wù)知識(shí)，只有這樣，才能為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快速、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)，讓企業(yè)辦事人員減少跑腿次數(shù)，滿意而歸。
作為窗口人員，直接面對(duì)辦事企業(yè)，需要明確自己的定位，提供幫代辦服務(wù)。在接待項(xiàng)目時(shí)，必須親切自然，語(yǔ)氣溫和、舉止得體。平穩(wěn)的心態(tài)，能拉近與群眾的距離，找到交流的切入點(diǎn)，使群眾感到溫馨、愉快。
窗口服務(wù)，除了要具備熟練的業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧。面對(duì)辦事人員情緒激動(dòng)時(shí)，要冷靜客氣;應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，要機(jī)智巧妙。服務(wù)是無(wú)形的，但是是可以被感知的，多說(shuō)“請(qǐng)”字，少說(shuō)“不”字，把提供熱情暖心服務(wù)的口號(hào)落實(shí)到實(shí)際工作中去。
作為窗口服務(wù)人員，做事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)，那么工作才能做得更好，提供更令群眾滿意的服務(wù)!
服務(wù)窗口工作日記篇十二
關(guān)于審管辦創(chuàng)業(yè)型城市建立的工作總結(jié)
按照《關(guān)于印發(fā)區(qū)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)創(chuàng)業(yè)型城市工作方案的通知》和《關(guān)于印發(fā)〈區(qū)創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)型城區(qū)工作目標(biāo)任務(wù)分解〉的通知》文件精神，區(qū)審管辦對(duì)照工作目標(biāo)作務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革相關(guān)工作。通過(guò)積極推行投資項(xiàng)目聯(lián)審代辦、基本建設(shè)模擬審批、文化創(chuàng)意陽(yáng)光審批、窗口單位“雙爭(zhēng)”活動(dòng)等一系列審批制度改革和特色審批服務(wù)，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，不斷優(yōu)化對(duì)外開(kāi)放的審批服務(wù)環(huán)境。
一、優(yōu)化流程，突破瓶頸，不斷提高行政審批效能。
今年以來(lái)，圍繞市、區(qū)重點(diǎn)工程、民生工程、實(shí)事工程和重大招商引資項(xiàng)目，區(qū)審管辦推出投資項(xiàng)目建設(shè)“1+5”組合政策，出臺(tái)《關(guān)于強(qiáng)化審批服務(wù)加快推進(jìn)招商引資和投資項(xiàng)目建設(shè)的若干意見(jiàn)》，打包推出一系列審批創(chuàng)新舉措，極大地促進(jìn)了重點(diǎn)項(xiàng)目、投資項(xiàng)目的審批進(jìn)程。
一是深化基本建設(shè)項(xiàng)目的聯(lián)合審批、模擬審批。依托區(qū)投資項(xiàng)目聯(lián)辦代辦中心的主受理窗口功能，對(duì)符合條件的基本建設(shè)項(xiàng)目，綜合運(yùn)用“零距離、三提前”、“交叉審批”、“綠色通道”、“7+x會(huì)商制度”等審批手段，做到審批多個(gè)環(huán)節(jié)并聯(lián)交叉實(shí)施，審批時(shí)間從原來(lái)的72個(gè)工作日，加快到32個(gè)工作日內(nèi)完成，大大加速審批進(jìn)程。如市重點(diǎn)項(xiàng)目“禁燃區(qū)”工程，在各有關(guān)部門的密切配合下，在短短一個(gè)月時(shí)間就完成了新城集中供熱項(xiàng)目的各項(xiàng)審批，有力確保了在年底前完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)。
三是有序開(kāi)展行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照市審管辦要求，結(jié)合區(qū)實(shí)際，梳理頒布了一批單個(gè)行政審批事項(xiàng)的辦理依據(jù)、審批流程；試行開(kāi)展了再生資源回收等七小行業(yè)的聯(lián)合審批標(biāo)準(zhǔn)，建立完善聯(lián)合審批運(yùn)作機(jī)制，審批環(huán)節(jié)進(jìn)一步壓縮和優(yōu)化，整體運(yùn)行情況較好；積極探索特定區(qū)域和特殊項(xiàng)目的聯(lián)合審批標(biāo)準(zhǔn)化工作，制訂出臺(tái)了《小微企業(yè)集聚區(qū)建設(shè)聯(lián)合審批標(biāo)準(zhǔn)》。
二、深入一線，主動(dòng)服務(wù)，積極開(kāi)展專項(xiàng)審批服務(wù)攻堅(jiān)活動(dòng)，為業(yè)主單位排憂解難。
圍繞區(qū)委區(qū)政府階段性工作部署，結(jié)合“三思三創(chuàng)”、“進(jìn)村入企”等活動(dòng)開(kāi)展，區(qū)審管辦積極組織中心各窗口深入基層單位和企業(yè)項(xiàng)目一線，累計(jì)組織上門對(duì)接服務(wù)活動(dòng)達(dá)34次，服務(wù)項(xiàng)目75個(gè)，為業(yè)主單位破解了一系列審批難題。
一是開(kāi)展“重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)月”活動(dòng)。今年五、六月份，區(qū)審管辦集中兩個(gè)月時(shí)間，對(duì)石化經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、新城和六鎮(zhèn)、街道等重點(diǎn)項(xiàng)目和民生工程，組織7+x審批窗口集中開(kāi)展上門服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取項(xiàng)目業(yè)主意見(jiàn)和建議，專題會(huì)審審批難題，探索解決職教中心、中心糧庫(kù)、御水龍都以及石化經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等一批重點(diǎn)項(xiàng)目的審批難點(diǎn)。
二是開(kāi)展“審批服務(wù)百日攻堅(jiān)”活動(dòng)。圍繞區(qū)政府“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)，區(qū)審管辦在9-12月期間積極開(kāi)展審批服務(wù)“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)，部署全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目審批情況“回頭看”活動(dòng)，針對(duì)“回頭看”情況，開(kāi)展一次審批“攻關(guān)清零”行動(dòng)，化解審批障礙。
三是認(rèn)真抓好了基本建設(shè)項(xiàng)目審批前置清理和規(guī)范工作，區(qū)審管辦聯(lián)合區(qū)效能辦、_集中一個(gè)月時(shí)間，督促各審批職能部門做好自查、梳理、精簡(jiǎn)等工作，進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化審批環(huán)節(jié)。四是為解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題，與國(guó)土、規(guī)劃等部門出臺(tái)《土地分割登記辦法》，方便了企業(yè)到銀行辦理抵押。
三、靈活登記，一站式服務(wù)，推行文創(chuàng)企業(yè)陽(yáng)光審批。
區(qū)審管辦為助推區(qū)內(nèi)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極做好文化創(chuàng)意企業(yè)審批服務(wù)流程的優(yōu)化工作，制定推出《關(guān)于推進(jìn)我區(qū)文化創(chuàng)意企業(yè)陽(yáng)光審批的實(shí)施辦法》。
一是開(kāi)辟“綠色通道”。結(jié)合文化創(chuàng)意企業(yè)的特點(diǎn)，推行文創(chuàng)企業(yè)登記“一站式服務(wù)”，指派專人負(fù)責(zé)，實(shí)行“立等即取”服務(wù)，為文創(chuàng)企業(yè)提供便捷服務(wù)。
二是實(shí)行“靈活、變通登記”。目前，區(qū)招商引進(jìn)的重點(diǎn)文化創(chuàng)意企業(yè)，多為規(guī)模較大有一定影響的動(dòng)漫游戲、影視傳媒等項(xiàng)目，該類項(xiàng)目涉及多部門前置審批。針對(duì)此類情況，為不影響該類投資項(xiàng)目順利落戶區(qū)內(nèi)，區(qū)審管辦對(duì)服務(wù)涉及前置許可項(xiàng)目的文創(chuàng)企業(yè)，積極實(shí)行“靈活、變通登記”，聯(lián)系相關(guān)審批職能部門，先行辦理“籌建”營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在許可證件審批后再增加經(jīng)營(yíng)范圍。
三是上門服務(wù)，分類指導(dǎo)。由區(qū)審管辦組織各相關(guān)審批職能部門建立文化創(chuàng)意企業(yè)上門服務(wù)小組，傾聽(tīng)企業(yè)的需求，幫助文創(chuàng)企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，不斷提高文化創(chuàng)意項(xiàng)目的行政審批服務(wù)效率。
四、強(qiáng)化考核，爭(zhēng)“星”創(chuàng)優(yōu)，提升窗口服務(wù)水平。
服務(wù)窗口工作日記篇十三
前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成_真誠(chéng)與微笑_的核心服務(wù)氛圍。
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁_創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制_，并要求_更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理_等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;
2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;
3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問(wèn)題;
4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;
5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;
6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)_微笑服務(wù)、溫馨交通_活動(dòng)的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為_(kāi)交通行業(yè)窗口_的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開(kāi)展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓_文明服務(wù)_深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到_微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念_!
_一年打基礎(chǔ)、二年樹(shù)品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階_是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司_一主兩翼_發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造_暢行六武路、微笑大別山_特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成_平安、文明、暢通、和諧_的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。_微笑服務(wù)、溫馨交通_第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的_一線工作法、_三學(xué)三促_、_收費(fèi)站四再四比_、_機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)_、_六個(gè)100%_、_收費(fèi)班組九小工作法_等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如_一線工作法_即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問(wèn)題，是典型的基層工作法。_一線工作法_更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過(guò)開(kāi)展_一線座談_、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展，更需要_一線工作法_的支持，通過(guò)_一線工作法_解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽(tīng)取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過(guò)_一線工作法_激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開(kāi)展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
我們是否可以在班組之間、站點(diǎn)之間、個(gè)人之間開(kāi)展文明服務(wù)競(jìng)賽、堵漏增收競(jìng)賽，若是站點(diǎn)之間的比賽，可由管理公司營(yíng)運(yùn)部牽頭成立考核組進(jìn)行評(píng)選，營(yíng)造_你追我趕比微笑_的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，
4、開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將_微笑服務(wù)、溫馨交通_第二階段活動(dòng)與開(kāi)展_創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)_活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開(kāi)展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開(kāi)展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問(wèn)題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開(kāi)展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開(kāi)展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供制度保障。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施_文明服務(wù)宣講活動(dòng)_，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和_文明服務(wù)宣講活動(dòng)_不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供技能保障。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題，使問(wèn)題能夠及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹(shù)立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的_軟實(shí)力_，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與_微笑服務(wù)、溫馨交通_第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的_文化型文明服務(wù)模式_。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹(shù)立_立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展_的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的_文化型文明服務(wù)_模式，并使_暢行六武路、微笑大別山_的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
服務(wù)窗口工作日記篇一
主要工作完成情況匯報(bào)如下：
一、認(rèn)真開(kāi)展“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”活動(dòng)
1、真抓實(shí)干，保障有力。
領(lǐng)導(dǎo)班子制定實(shí)施方案，深入企業(yè)走訪調(diào)研，通過(guò)解放思想大討論、典型案例剖析等活動(dòng)集思廣益，強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)班子率先垂范，開(kāi)展主題宣講專題報(bào)告，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，理論指導(dǎo)實(shí)踐，實(shí)踐出真知，掀起學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的熱潮，審批中心全體黨員均通過(guò)了理論知識(shí)測(cè)試。
2、突出特色，卓有成效。
通過(guò)學(xué)習(xí)調(diào)研，牢固樹(shù)立科學(xué)發(fā)展理念。分析檢查存在的不足，堅(jiān)持群眾路線，廣泛征求社會(huì)各界意見(jiàn)建議，開(kāi)展民主懇談會(huì)與民主生活會(huì)。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，著力解決審批服務(wù)提速、聯(lián)審會(huì)商制度、重點(diǎn)項(xiàng)目代辦服務(wù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心體系建設(shè)、審批電子監(jiān)察與效能監(jiān)督、中心隊(duì)伍和制度建設(shè)等關(guān)系中心科學(xué)發(fā)展的重要問(wèn)題。突出實(shí)踐特色與審批服務(wù)特色，以“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)為契機(jī)，開(kāi)展“政企立體助動(dòng)”等具體幫扶舉措，為企業(yè)排憂解難。
二、積極穩(wěn)妥推進(jìn)各項(xiàng)行政審批制度改革工作
2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)。是鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心建設(shè)年，是規(guī)范年。通過(guò)規(guī)范，發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心最大作用，使之更具活力，更有生命力。根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心實(shí)際情況，結(jié)合審批工作基本原則，我辦在走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)包括工作制度、入駐項(xiàng)目、辦事流程等內(nèi)容在內(nèi)的《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心(綜合服務(wù)窗口)規(guī)范化建設(shè)意見(jiàn)》草稿進(jìn)行擬定。
3職能歸并工作。根據(jù)省四家單位聯(lián)合發(fā)文要求，全省開(kāi)展職能歸并“兩集中、兩到位”工作，這項(xiàng)工作已列入市政府對(duì)區(qū)政府黨風(fēng)廉政責(zé)任制和“法治政府”建設(shè)考核內(nèi)容。上半年，我辦對(duì)實(shí)施這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)條件和存在問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)研分析，初步形成符合我區(qū)實(shí)際的可行性建議。
三、深化審批方式創(chuàng)新工作
1、項(xiàng)目代辦工作。項(xiàng)目代辦制度是政府職能轉(zhuǎn)型的有效載體，也是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展困難時(shí)期，政府服務(wù)企業(yè)、克難攻堅(jiān)的重要舉措，可有效縮短項(xiàng)目審批周期，有利于企業(yè)抓住市場(chǎng)信息變化，取得率先突破困局的機(jī)遇。同時(shí)，鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)村(居)兩級(jí)建立便民代辦制度，可降低群眾辦事成本，是踐行以人為本科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。經(jīng)上半年的探索實(shí)踐和借鑒兄弟縣(市、區(qū))的成功經(jīng)驗(yàn)，已對(duì)項(xiàng)目代辦制度的組織機(jī)構(gòu)、基本原則、工作流程、雙方職責(zé)等具體內(nèi)容有了具體設(shè)想，現(xiàn)正在起草實(shí)施建議。
2、制訂(修改)相關(guān)審批流程。對(duì)審批工作中反映出來(lái)的“職能部門協(xié)調(diào)不夠，審批流程不暢”等問(wèn)題進(jìn)行專題協(xié)調(diào)，建立了職能部門協(xié)調(diào)會(huì)議制度。上半年，我辦通過(guò)職能部門協(xié)調(diào)會(huì)議，制訂了“拆(擴(kuò))建基本建設(shè)項(xiàng)目簡(jiǎn)易流程”和“外立面裝修項(xiàng)目審批流程”，并為一些審批中遇到困難的企業(yè)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)議，尋找解決方案。同時(shí)，督辦工業(yè)性投入、重點(diǎn)工程和塘河整治工程審批工作，協(xié)調(diào)解決好審批過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
存在的困難：
一、實(shí)施項(xiàng)目代辦制的組織和經(jīng)費(fèi)保障尚未到位。借鑒其他地區(qū)成功操作經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目代辦制是通過(guò)設(shè)立專門政府代辦機(jī)構(gòu)，配備必要的專職代理工作人員來(lái)實(shí)現(xiàn)的?，F(xiàn)我區(qū)編委尚未通過(guò)設(shè)立項(xiàng)目代辦機(jī)構(gòu)的文件，經(jīng)費(fèi)保障也未到位。
二、職能歸并工作職責(zé)不明。行政審批制度改革是我國(guó)面臨的長(zhǎng)期任務(wù)，同時(shí)也是迫切任務(wù)。職能歸并工作作為近期行政審批制度改革主要內(nèi)容，省、市都對(duì)這項(xiàng)工作提出了要求。但目前，省、市政府未出臺(tái)明確的工作意見(jiàn)。職能歸并工作涉及面廣、政策性強(qiáng)，涉及到的四個(gè)部門都難以牽頭，須區(qū)委、區(qū)政府牽頭，出臺(tái)具體政策加以落實(shí)。
三、中心場(chǎng)地問(wèn)題亟待解決。我中心租用在__農(nóng)村合作銀行二樓，面積1200平方，入駐單位16家，工作人員73人，場(chǎng)地利用已達(dá)極限，中心甚至沒(méi)有會(huì)議室和行政服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè)要求的群眾休息區(qū)。另，__農(nóng)村合作銀行因被列為浙江省兩個(gè)示范建設(shè)銀行之一，下半年，銀行大樓要進(jìn)行整體裝修，受此影響，中心將有3—6個(gè)月無(wú)法辦公。
下半年工作思路：
一、繼續(xù)深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng);
二、進(jìn)行行政審批和行政收費(fèi)項(xiàng)目清理工作“回頭看”，掌握工作落實(shí)情況，防止“回潮”現(xiàn)象的發(fā)生;
三、出臺(tái)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心(綜合服務(wù)窗口)規(guī)范化建設(shè)意見(jiàn)》，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心規(guī)范化建設(shè);
四、圍繞“政企聯(lián)動(dòng)、攻堅(jiān)克難”企業(yè)服務(wù)年活 動(dòng)，做好對(duì)全區(qū)工業(yè)性投入、重點(diǎn)工程等重點(diǎn)項(xiàng)目的審批服務(wù);
五、推進(jìn)項(xiàng)目代辦制;
六、開(kāi)展職能歸并工作。
服務(wù)窗口工作日記篇二
自年初來(lái)到行政中心，到現(xiàn)在也已經(jīng)3個(gè)季度了。之前我也曾經(jīng)偶爾客串窗口工作，對(duì)此并不算陌生，但是那時(shí)對(duì)窗口工作了解還是一鱗半爪，缺乏一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)。今年我得到來(lái)窗口鍛煉的`機(jī)會(huì)，對(duì)這個(gè)新崗位我感覺(jué)很有新鮮感，但是也有怕做不好工作的擔(dān)心。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，我逐漸回顧和熟悉了窗口的工作流程，隨著對(duì)業(yè)務(wù)脈絡(luò)的梳理，我對(duì)工作產(chǎn)生了新的認(rèn)識(shí)。
對(duì)于窗口工作來(lái)說(shuō)，首先最需要的是真心，帶著真心誠(chéng)意，為企業(yè)進(jìn)行服務(wù)，讓辦事人員感受到我們對(duì)本職工作的熱忱。付出百分之百的真誠(chéng)，自然會(huì)有收獲。
其次，工作需要耐心，不論是對(duì)人還是對(duì)事，都力求做到想企業(yè)所想，急群眾所急，對(duì)于大量帶有重復(fù)性的日常工作也不急不躁，解釋到位。
再次，工作需要細(xì)心，有句話說(shuō)的好：“好記性不如爛筆頭”，說(shuō)明在工作中不能光憑印象做事，要勤做筆記，多參閱辦事指南。有時(shí)一次細(xì)心的工作能讓辦事人員少跑冤枉路，也讓我們自己的審批工作可以快速進(jìn)行。
然后，工作需要的是熱心。有些企業(yè)辦事人員調(diào)動(dòng)多，對(duì)如何進(jìn)行報(bào)審不是很熟悉，這就需要我們窗口辦事人員熱心的為他們講解，為他們的工作進(jìn)行指點(diǎn)，讓企業(yè)少走彎路，為企業(yè)節(jié)約時(shí)間。
最后也是最重要的，工作需要公心。帶著公心做工作的話，說(shuō)話有底氣，心底無(wú)私天地寬，無(wú)論在何時(shí)何地，我們都應(yīng)該守好欲望的底線。自身防微杜漸的同時(shí)，也符合中央反腐倡廉的大環(huán)境。
窗口工作并不簡(jiǎn)單，除了要求比較高的專業(yè)素養(yǎng)之外，每天還需要面對(duì)形形色色的人，工作中也難免會(huì)有摩擦，但是只要帶著真心、細(xì)心、耐心、熱心和公心來(lái)辦事，抱著“有所為”的心態(tài)面對(duì)工作，還是能做到雙方相互體諒，得到快樂(lè)和收獲的。
在規(guī)劃窗口9個(gè)月，我得到了行政中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和工作人員的無(wú)私幫助，工作開(kāi)展的也很順利。我會(huì)珍惜這么良好的工作環(huán)境，繼續(xù)在窗口發(fā)光發(fā)熱，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。
服務(wù)窗口工作日記篇三
根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項(xiàng)目共八起，行政許可收費(fèi)內(nèi)容全，進(jìn)駐項(xiàng)目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話，群眾可以通過(guò)114查詢臺(tái)，直接與我們窗口工作人員對(duì)話，了解情況、咨詢問(wèn)題；為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設(shè)立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一著裝。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)；二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，工作要有責(zé)任感，廉潔辦事；三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教；四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點(diǎn)子，好主意，有利工作的要匯報(bào)，爭(zhēng)取早日落實(shí)，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作，努力形成自己的知識(shí)體系。
服務(wù)窗口工作日記篇四
區(qū)審管辦工作總結(jié)
20xx年，我辦嚴(yán)格按照中央、省、市深化行政審批制度改革的決策部署，緊緊結(jié)合十三五規(guī)劃的落實(shí)精神，主動(dòng)作為、克難攻堅(jiān)、穩(wěn)中求進(jìn)，力爭(zhēng)在轉(zhuǎn)變政府職能、創(chuàng)新審批模式、提高審批效能等方面取得新突破、新進(jìn)展、新成效，進(jìn)一步優(yōu)化區(qū)域投資軟環(huán)境，助推江北區(qū)新型城市化建設(shè)發(fā)展。同時(shí)我辦將根據(jù)我區(qū)實(shí)際，精確查找公共資源交易管理和政府投資項(xiàng)目監(jiān)督管理中的短板，加強(qiáng)落實(shí)，大力深化公共資源交易管理和政府投資項(xiàng)目監(jiān)督管理制度改革。重點(diǎn)抓好以下幾方面工作。
（一）行政審批方面
1、充分釋放上級(jí)下放行政審批事權(quán)的權(quán)能。主動(dòng)與市級(jí)各部門溝通、銜接，促進(jìn)各項(xiàng)事關(guān)江北經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局、事關(guān)民生福祉亟需的審批事權(quán)迅速放權(quán)到位；建立審批事權(quán)下放動(dòng)態(tài)管理庫(kù)，明晰區(qū)級(jí)各部門承接權(quán)責(zé)、制定承接專項(xiàng)方案、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，強(qiáng)化行政審批權(quán)限承接能力建設(shè)，建立健全事權(quán)高效運(yùn)作的配套監(jiān)督管理制度；實(shí)現(xiàn)優(yōu)化放權(quán)、承接到位、進(jìn)駐中心、運(yùn)作高效，努力推動(dòng)我區(qū)政務(wù)服務(wù)能力和素養(yǎng)的提升，進(jìn)一步放大層級(jí)一體化改革成效，全面釋放上級(jí)下放事權(quán)給我區(qū)運(yùn)行后的最大能量，為實(shí)現(xiàn)政府提效能、經(jīng)濟(jì)增效益、社會(huì)顯和諧三大目標(biāo)提供保障。
2、全面提升重大項(xiàng)目落地建設(shè)的服務(wù)能力。通過(guò)超前介入、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、最簡(jiǎn)清單、牽頭聯(lián)審、預(yù)先招標(biāo)等舉措來(lái)周密謀劃項(xiàng)目最優(yōu)審批模式，清除投資者后顧之憂；進(jìn)一步提升審批代辦人員能力水平，逐步實(shí)現(xiàn)對(duì)重大項(xiàng)目的審批服務(wù)從片碎化服務(wù)走向整體服務(wù)，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)，從粗獷式服務(wù)轉(zhuǎn)為精準(zhǔn)式服務(wù)，真正為項(xiàng)目快速落地提供全面保障。
3、認(rèn)真推行“審批咨詢服務(wù)專員”工作機(jī)制。推出“審批咨詢服務(wù)專員”工作制度，專職配置審批咨詢專員，面對(duì)面、心交心地解決群眾審批困難和問(wèn)題。審批咨詢服務(wù)專員主要基于如下三方面工作目標(biāo)進(jìn)行開(kāi)展：第一，尊享服務(wù)。讓每一位行政相對(duì)人在跨進(jìn)辦事大廳的第一步起就享受到審批咨詢專員提供的“店小二式”微笑、細(xì)心、專業(yè)的服務(wù)；第二，提升效能。提前審查申請(qǐng)資料、查漏補(bǔ)缺，節(jié)省窗口申報(bào)材料實(shí)際核查時(shí)間；第三，釋疑解困。對(duì)涉及一般性的個(gè)別問(wèn)題審批咨詢專員直接聯(lián)系相關(guān)窗口協(xié)調(diào)即時(shí)辦結(jié)；涉及重大的問(wèn)題作一些初步了解后第一時(shí)間報(bào)告審管科及相關(guān)進(jìn)駐窗口負(fù)責(zé)人協(xié)商協(xié)調(diào)解決；對(duì)涉及行政審批整體性、制度性的問(wèn)題向區(qū)審管辦反映，提出建議，通過(guò)改革予以解決。通過(guò)對(duì)審批咨詢專員的培養(yǎng)培育，逐步建立起一支能夠向企業(yè)和群眾提供整體式、集成化、精準(zhǔn)性審批服務(wù)的專業(yè)隊(duì)伍。
（二）公共資源交易管理方面
1、進(jìn)一步拓展公共資源市場(chǎng)化配置范圍。對(duì)照《寧波市公共資源市場(chǎng)化配置拓展目錄》，加強(qiáng)與相關(guān)行業(yè)部門的銜接，研究論證各類項(xiàng)目拓展的可操作性，按照“成熟一項(xiàng)、推動(dòng)一項(xiàng)、落實(shí)一項(xiàng)”的工作要求，逐步納入公共資源交易平臺(tái)進(jìn)行交易。
2、推進(jìn)區(qū)、街道（鎮(zhèn)）兩級(jí)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)。根據(jù)_“整合建立統(tǒng)一的公共資源交易平臺(tái)工作方案”，按照市里平臺(tái)整合統(tǒng)一部署和要求，謀劃區(qū)公共資源交易平臺(tái)整合方案，積極推進(jìn)我區(qū)平臺(tái)整合工作。大力推進(jìn)交易平臺(tái)信息化建設(shè)，加強(qiáng)與市電子招投標(biāo)系統(tǒng)的對(duì)接，建立切合我區(qū)實(shí)際的電子招投標(biāo)系統(tǒng)。繼續(xù)提升涉農(nóng)街道（鎮(zhèn)）小型平臺(tái)建設(shè)管理水平，加強(qiáng)公共資源交易監(jiān)督管理，規(guī)范交易行為，著力做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提升小型平臺(tái)人員的業(yè)務(wù)能力。
3、建立健全農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場(chǎng)。按照《關(guān)于建立健全城鄉(xiāng)統(tǒng)一的農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場(chǎng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》精神以及區(qū)政府統(tǒng)一部署，依托區(qū)、街道（鎮(zhèn)）兩級(jí)公共資源交易平臺(tái)，分別增掛“農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易中心”和“農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易分中心”牌子，建立農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易市場(chǎng)。配合區(qū)農(nóng)辦等相關(guān)部門，建立和完善農(nóng)村產(chǎn)權(quán)流轉(zhuǎn)交易運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)街道（鎮(zhèn)）的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，做好農(nóng)村產(chǎn)權(quán)進(jìn)場(chǎng)交易相關(guān)服務(wù)工作。
4、搭建小型項(xiàng)目快速招投標(biāo)機(jī)制。一是完善預(yù)選承包商制度。研究解決預(yù)選承包商制度在實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題，不斷探索擴(kuò)大預(yù)選承包庫(kù)范圍，協(xié)同各行業(yè)監(jiān)督部門加強(qiáng)調(diào)查研究，力爭(zhēng)將能納入預(yù)選承包商范疇的所有小型項(xiàng)目全部納入。二是探索應(yīng)急小額項(xiàng)目交易管理機(jī)制。針對(duì)搶險(xiǎn)救災(zāi)、防訊抗旱、城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治專項(xiàng)活動(dòng)等需要在短時(shí)間內(nèi)緊急實(shí)施的特殊應(yīng)急工程項(xiàng)目，加強(qiáng)研究分析，搭建規(guī)范的交易簡(jiǎn)易操作辦法，探索建立應(yīng)急小額工程項(xiàng)目交易管理運(yùn)行機(jī)制。
（三）政府投資項(xiàng)目監(jiān)管方面
1、加強(qiáng)政府投資項(xiàng)目監(jiān)督管理。落實(shí)《江北區(qū)政府投資項(xiàng)目監(jiān)督管理暫行辦法》，強(qiáng)化督查，督促區(qū)相關(guān)職能部門加大政府投資項(xiàng)目監(jiān)督管理力度，各建設(shè)單位切實(shí)發(fā)揮建設(shè)主體職能，嚴(yán)格按照政府投資項(xiàng)目管理相關(guān)規(guī)定加強(qiáng)項(xiàng)目管理。加大對(duì)政府投資項(xiàng)目建設(shè)管理的.檢查力度，牽頭組織區(qū)相關(guān)職能部門加強(qiáng)政府投資項(xiàng)目專項(xiàng)檢查，查找短板，加強(qiáng)整改，全面提升政府投資項(xiàng)目監(jiān)督管理水平。
2、力促政府投資項(xiàng)目建管暨電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)管作用最大化。落實(shí)《江北區(qū)政府投資項(xiàng)目建管暨電子監(jiān)察系統(tǒng)運(yùn)用管理辦法》，依托電子監(jiān)察系統(tǒng)，切實(shí)發(fā)揮系統(tǒng)作用，牽頭發(fā)改、審計(jì)等相關(guān)職能部門加強(qiáng)對(duì)政府投資項(xiàng)目重點(diǎn)監(jiān)管環(huán)節(jié)的研究，加強(qiáng)對(duì)錄入的主要信息進(jìn)行采集、流轉(zhuǎn)、審核和監(jiān)督管理。
（四）黨建工作方面
1、全面落實(shí)黨組主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任。辦黨組要對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，黨組書記認(rèn)真履行好第一責(zé)任人職責(zé)；班子其他成員要根據(jù)工作分工，對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”。辦黨組要積極配合第二紀(jì)檢組工作，全面落實(shí)黨組主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任。
2、加強(qiáng)黨建和文化建設(shè)。發(fā)揮_員先鋒示范作用，積極推行“您的需求，我的追求；您的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)理念，用智慧與擔(dān)當(dāng)改革創(chuàng)新，用青春與奉獻(xiàn)創(chuàng)造記錄，逐步形成江北區(qū)行政服務(wù)中心“民本、高效、親和、透明”的核心文化，進(jìn)一步加強(qiáng)行政服務(wù)中心發(fā)展動(dòng)力與發(fā)展目標(biāo)的研究，增強(qiáng)新中心啟用后各項(xiàng)工作全面發(fā)展的動(dòng)能。
服務(wù)窗口工作日記篇五
行政審批科工作總結(jié)在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，行政審批科已于今年二月正式成立，原政務(wù)分中心的職能也進(jìn)行了相應(yīng)調(diào)整。今年來(lái)，全科同志緊緊圍繞“創(chuàng)新國(guó)土管理機(jī)制、保障發(fā)展難題”的目標(biāo)，學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，提升服務(wù)品質(zhì)，提高行政效率，積極完成本年度目標(biāo)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、考核自評(píng)分：95分
1、10月市四治辦抽查發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)有缺崗現(xiàn)象，扣4分;
2、掃描環(huán)節(jié)存在超時(shí)現(xiàn)象，扣1分。
二、工作總結(jié)
1、業(yè)務(wù)辦理情況
自今年1月1日以來(lái)，政務(wù)分中心共受理業(yè)務(wù)16028 件，其中地籍管理業(yè)務(wù)4368件，建設(shè)用地管理519件，地產(chǎn)管理4504 件，礦產(chǎn)資源管理401件，地質(zhì)環(huán)境管理35件，測(cè)繪管理515件，其中已辦結(jié)15042件。
2、工作目標(biāo)完成情況
從調(diào)整后的職能可以看到，行政審批科作為局所有業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng)的前臺(tái)承辦部門，是我局重要的窗口單位。我科把樹(shù)立和強(qiáng)化全體工作人員的服務(wù)意識(shí)作為我們的首要任務(wù)。為全面完成年度工作目標(biāo)，我們做了以下工作：
(1)、明確職責(zé)，規(guī)范行為。行政審批科成立后，我科在原政務(wù)中心基礎(chǔ)上就人員工作職責(zé)、工作紀(jì)律、文明用語(yǔ)、行為規(guī)范和服務(wù)承諾等形成了一系列制度文件，工作人員全部到位后馬上組織學(xué)習(xí)，落實(shí)執(zhí)行。今年8月，我科將政務(wù)分中心相關(guān)規(guī)章制度匯編印制成《陽(yáng)光政務(wù)手冊(cè)》，以明確職責(zé)，擴(kuò)大影響。
(2)、加強(qiáng)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能。我科將三、四月定為市場(chǎng)學(xué)習(xí)月。我們通過(guò)組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使調(diào)整后的市場(chǎng)每一個(gè)工作人員盡快進(jìn)入角色，熟悉行政審批業(yè)務(wù)流程，了解相關(guān)法律規(guī)定。我科還通過(guò)對(duì)市場(chǎng)工作人員進(jìn)行輪崗，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)大家看“綜合門診”的能力，努力實(shí)現(xiàn)用戶咨詢、全員解答的目標(biāo)。
(3)、規(guī)范市場(chǎng)會(huì)商制度。市場(chǎng)會(huì)商是解決非標(biāo)準(zhǔn)辦理事項(xiàng)和疑難問(wèn)題的有效辦法。我科成立后就土地市場(chǎng)會(huì)商的程序、參加單位、時(shí)間等進(jìn)行了明確。今年共召開(kāi)會(huì)商會(huì)議18次，會(huì)商項(xiàng)目114個(gè)，其中已解決問(wèn)題108個(gè)，其中歷史遺留問(wèn)題10個(gè)。
(4)、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)踏勘程序。以前，業(yè)務(wù)受理前期調(diào)查、土地評(píng)估、土地出讓均需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)踏勘。經(jīng)與相關(guān)業(yè)務(wù)科室協(xié)調(diào)，我們將所有需踏勘的業(yè)務(wù)歸并，統(tǒng)一組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)踏勘，以減少程序，提高效能。今年共組織各業(yè)務(wù)部門聯(lián)合踏勘25次，踏勘項(xiàng)目120個(gè)。
(5)、積極開(kāi)展“窗口服務(wù)進(jìn)社區(qū)”和“用地審批進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)。從今年10月開(kāi)始，我科會(huì)同紀(jì)檢室、地產(chǎn)所和發(fā)證中心開(kāi)展了“窗口服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，我們組織相關(guān)工作人員利用周末休息時(shí)間進(jìn)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，為居民辦理房屋交易轉(zhuǎn)讓和土地登記發(fā)證手續(xù)。另外，我科會(huì)同用地科、城區(qū)分局到鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場(chǎng)辦公，為村民辦理建房用地審批，審批合格者當(dāng)場(chǎng)發(fā)放建設(shè)用地批準(zhǔn)書。這些活動(dòng)受到了群眾的歡迎和肯定，同時(shí)也進(jìn)一步提升了我局的社會(huì)形象。
(6)、為提高我局工作人員辦理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)確性，進(jìn)一步完善電子政務(wù)系統(tǒng)，我科報(bào)局辦公會(huì)同意決定建立局業(yè)務(wù)辦理信息共享制度，并于8月3日出臺(tái)了《株洲市國(guó)土資源局行政審批信息共享制度》。制度明確了我局在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中應(yīng)實(shí)施共享的信息內(nèi)容，信息共享制度的實(shí)施方案和考核與責(zé)任追究辦法，目前局信息中心正在建立信息共享平臺(tái)。
(7)、為進(jìn)一步提高我局業(yè)務(wù)部門辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，我科會(huì)同紀(jì)檢監(jiān)察室于8月3日出臺(tái)了《關(guān)于電子政務(wù)審批流程實(shí)施主辦科室問(wèn)責(zé)的通知》。通知中明確了業(yè)務(wù)主辦科室的主辦責(zé)任，局領(lǐng)導(dǎo)外出期間實(shí)行電子政務(wù)授權(quán)審批。通知下發(fā)后，業(yè)務(wù)超時(shí)現(xiàn)象特別是局領(lǐng)導(dǎo)審批環(huán)節(jié)超時(shí)大為減少。
(8)、根據(jù)市政府《規(guī)范相關(guān)單位行政審批(許可)事項(xiàng)內(nèi)部流程的工作方案》有關(guān)要求，我局于5月25日下發(fā)了《株洲市國(guó)土資源局規(guī)范行政審批流程工作方案》，對(duì)全局的行政審批流程梳理工作進(jìn)行了全面布署。我科對(duì)我局現(xiàn)有的47個(gè)行政審批流程進(jìn)行調(diào)查摸底，制訂了《株洲市國(guó)土資源局規(guī)范行政審批流程討論稿》，于6月3日下發(fā)到各業(yè)務(wù)科室、二級(jí)機(jī)構(gòu)征求意見(jiàn)。6月12日行政審批科對(duì)各業(yè)務(wù)科室、二級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)的流程改造意見(jiàn)進(jìn)行了匯總，并于6月13日召集行政審批流程規(guī)范工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員單位進(jìn)行了集體討論，擬訂了《株洲市國(guó)土資源局規(guī)范行政審批流程方案(初稿)》。6月22日方案初稿報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)審定后，6月23日將正式方案報(bào)市政務(wù)服務(wù)中心。8月12日，何安國(guó)副局長(zhǎng)主持召開(kāi)了前后臺(tái)工作協(xié)調(diào)會(huì)議。會(huì)上我科提出了需后臺(tái)業(yè)務(wù)部門支持和解決的問(wèn)題，會(huì)議進(jìn)行了討論并解決了相關(guān)問(wèn)題。同時(shí)，會(huì)議還對(duì)上報(bào)市政務(wù)中心的《株洲市國(guó)土資源局規(guī)范行政審批流程方案(初稿)》進(jìn)行了再次討論，對(duì)41個(gè)電子業(yè)務(wù)流程依次研究，再次優(yōu)化，在原有基礎(chǔ)上又壓縮了22個(gè)電子業(yè)務(wù)流程的辦理時(shí)限。
(9)、今年七月，我科報(bào)請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)同意建立了土地礦產(chǎn)市場(chǎng)局領(lǐng)導(dǎo)值班和業(yè)務(wù)科長(zhǎng)座班制度。從8月3日開(kāi)始，局全部黨組成員和九個(gè)主要業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人輪流在土地市場(chǎng)總臺(tái)值班，局領(lǐng)導(dǎo)要求每天上、下午值班時(shí)間不少于一小時(shí)，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)則全天座班，專門解決總臺(tái)業(yè)務(wù)受理過(guò)程出現(xiàn)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中出現(xiàn)的相關(guān)矛盾。
(10)、完善服務(wù)配套設(shè)施。今年四月，結(jié)合我市農(nóng)村集體土地流轉(zhuǎn)市場(chǎng)揭牌工作，為進(jìn)一步方便群眾，我科印制了所有已設(shè)置電子政務(wù)流程的47項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦事指南共40000余份，得到辦事單位和群眾的好評(píng)。8月，我科將全局收費(fèi)項(xiàng)目全部制成公示牌予以公示。今年九月，為加快總臺(tái)工作效率，方便群眾辦事，經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，我中心掃描室更新了五臺(tái)電腦，添置了一臺(tái)價(jià)值十三萬(wàn)元的大型圖型掃描儀，政務(wù)大廳購(gòu)置了一臺(tái)復(fù)印機(jī)，使用戶復(fù)印相關(guān)資料不再需樓上樓下來(lái)回奔波。同時(shí)，為更好服務(wù)群眾，我科還設(shè)置了引導(dǎo)員制度。
(11)、根據(jù)_徐紹史部長(zhǎng)在我市視察的指示精神和市政府領(lǐng)導(dǎo)指示，我市在5月12日試點(diǎn)運(yùn)行了農(nóng)村集體土地流轉(zhuǎn)市場(chǎng)，市委、常務(wù)副市長(zhǎng)黃曙光親臨我局為株洲市農(nóng)村集體土地流轉(zhuǎn)市場(chǎng)揭牌。按局統(tǒng)一布署，我科擬訂了市場(chǎng)揭牌工作方案，積極籌備相關(guān)工作，加強(qiáng)與市農(nóng)辦的協(xié)調(diào)，圓滿完成了該項(xiàng)任務(wù)。
(12)、自年初起我科積極開(kāi)展“市級(jí)依法行政示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)市依法行政領(lǐng)導(dǎo)小組考核，我局政務(wù)大廳完全符合示范要求，通過(guò)了審查驗(yàn)收。同時(shí)，針對(duì)市場(chǎng)工作人員年青化和窗口服務(wù)部門的特點(diǎn)，我科積極協(xié)調(diào)局團(tuán)總支開(kāi)展青年文明號(hào)的創(chuàng)建活動(dòng)，經(jīng)團(tuán)市委考察和評(píng)比，今年4月，我科被授予 “株洲市青年文明號(hào)”的榮譽(yù)稱號(hào)。
3、黨風(fēng)廉政建設(shè)情況
今年以來(lái)，我科全體同志認(rèn)真學(xué)xxx省、市紀(jì)委關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的有關(guān)決定、批示，嚴(yán)格遵守局廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)章制度要求，不接受業(yè)務(wù)單位吃請(qǐng)，不以權(quán)謀私，不索拿卡要報(bào)，依法行政，全年未出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為和投訴。
三、工作計(jì)劃和建議
1、按局辦公會(huì)確定的規(guī)范行政審批事項(xiàng)的要求，根據(jù)我局第三次審批事項(xiàng)的規(guī)范和清理工作所確定的成果，配合局信息中心對(duì)電子政務(wù)系統(tǒng)實(shí)施程序修改，進(jìn)一步理清事權(quán)，完善流程，提高行政效能。
2、按照局黨組確定的“主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)，主動(dòng)爭(zhēng)先”的精神，我科將積極探索主動(dòng)協(xié)調(diào)的有效方法，開(kāi)創(chuàng)主動(dòng)服務(wù)的活動(dòng)方式，并結(jié)合在局“樹(shù)標(biāo)桿，找差距，爭(zhēng)先進(jìn)”活動(dòng)中外地的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，力爭(zhēng)上游，使工作再上新臺(tái)階。
3、行政審批科是局電子政務(wù)運(yùn)行的重要單位，也是業(yè)務(wù)辦理的樞紐部門，為加強(qiáng)與后臺(tái)業(yè)務(wù)部門的協(xié)調(diào)能力，建議將我科按局內(nèi)部綜合科室而不是二級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核管理。
4、辦公經(jīng)費(fèi)不足，我科年初確定的辦公經(jīng)費(fèi)與實(shí)際工作情況不符，缺口較大，目前我科報(bào)局計(jì)財(cái)科和局領(lǐng)導(dǎo)同意，增撥了部分辦公經(jīng)費(fèi)。建議在制訂我科科室預(yù)算時(shí)考慮政務(wù)大廳的特殊情況，確保全年工作經(jīng)費(fèi)。
服務(wù)窗口工作日記篇六
隨著生活節(jié)奏的不斷加快，銀行提供著日益多元化的服務(wù)，以解決人們生活中許多瑣碎的問(wèn)題，人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。作為工作在第一線的銀行柜員，我們的一舉一動(dòng)代表著銀行的職業(yè)規(guī)范，會(huì)給客戶留下最直接的印象。
首先，要注重細(xì)節(jié)。例如“七＋八”看上去簡(jiǎn)單易操作，但是貴在堅(jiān)持，貴在規(guī)范，貴在養(yǎng)成習(xí)慣。并且，也恰恰是在這樣的細(xì)節(jié)處，更能給客戶以良好的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶體驗(yàn)到更加溫馨、更加規(guī)范快捷的金融服務(wù)。規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)，不僅僅是一種規(guī)章制度，更是展現(xiàn)一個(gè)大行精神狀態(tài)、員工素質(zhì)的窗口，合適的禮貌用語(yǔ)、規(guī)范的服務(wù)動(dòng)作，不僅僅可以給客戶舒心的服務(wù)體驗(yàn)，也可以體現(xiàn)我行優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，從而讓客戶更加信任我行，更加認(rèn)同我行的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)渠道。
其次，在做好這些細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上，要做到以客戶為中心的服務(wù)。服務(wù)要因人而異，視情況而定。要準(zhǔn)確快速的分析每一位客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求——有的客戶要求的就是快速準(zhǔn)確的辦理業(yè)務(wù)；有的就要求更全面更徹底的金融服務(wù)。只有了解了每個(gè)客戶最直接最強(qiáng)烈的訴求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，才能達(dá)到事半功倍的效果。就比如，有的客戶趕時(shí)間，那就需要柜員更高效的辦理業(yè)務(wù)。而有的客戶不趕時(shí)間，卻有很多的金融業(yè)務(wù)和金融知識(shí)需要咨詢，那就需要柜員有足夠全面的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且有足夠的耐心。而不論是哪種服務(wù)，都離不開(kāi)過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能。
現(xiàn)在銀行業(yè)發(fā)達(dá)，同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手林立，行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激烈。在金融業(yè)務(wù)范圍相差無(wú)幾的情況下，服務(wù)的力量就不言而喻了，毫不夸張的說(shuō)，可能員工的一個(gè)眼神一個(gè)手勢(shì)一句話就能帶來(lái)一個(gè)客戶，也可能損失一個(gè)客戶。所以說(shuō)，做好服務(wù)，是我們最基礎(chǔ)的一環(huán)，也是最重要的一環(huán)，是一切業(yè)務(wù)拓展的基石，也是維護(hù)客戶的保障。
我是圣泉水務(wù)公司窗口服務(wù)的一名普通收費(fèi)員工,根據(jù)工作崗位職責(zé)，結(jié)合自身親身經(jīng)歷，就如何做好優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)談幾點(diǎn)心得體會(huì)。
一提起收費(fèi)，許多不知內(nèi)情的人就會(huì)說(shuō)：“收費(fèi)嘛!多么簡(jiǎn)單的事情，一伸手就來(lái)錢，多容易啊!”在外人眼中，收費(fèi)部門的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在電腦前機(jī)械重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功。”透過(guò)收費(fèi)廳這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)公司的形象，正是通過(guò)我們的工作從而搭建起了與用戶之間溝通、交流的一座平臺(tái)。而且，收費(fèi)廳是公司的主要窗口業(yè)務(wù)部門，每位收費(fèi)人員的態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公司的形象。所以，如何搞好這項(xiàng)窗口服務(wù)，就成為我們收費(fèi)廳每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。
那么，究竟怎樣才能做好這項(xiàng)窗口服務(wù)呢?我認(rèn)為要做好窗口服務(wù)，除了要擁有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、過(guò)硬的收費(fèi)技能、高效的工作方式及團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)外，更重要的是用微笑來(lái)進(jìn)行窗口服務(wù)，用誠(chéng)心來(lái)感動(dòng)每位用戶。這就是我們常說(shuō)的春風(fēng)化雨!我想大家都知道，作為公司的收費(fèi)部門，我們每天與用戶直接接觸，是公司服務(wù)于用戶的重要窗口。視用戶為親人，認(rèn)真做好公司收費(fèi)工作，關(guān)系著公司的形象和公司的內(nèi)在文化素質(zhì)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)體制中，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，有效地滿足用戶的需求，也是我們收費(fèi)人員永恒追求的目標(biāo)。每當(dāng)用戶遇到問(wèn)題尋求解決辦法的時(shí)候，他們首先就先找到了我們窗口服務(wù)人員，如果我們能主動(dòng)為用戶服務(wù)，多了解、多詢問(wèn)，耐心為用戶做好解釋工作，也能給用戶一個(gè)溫馨的感覺(jué)。如果遇交費(fèi)的用戶比較多時(shí)，或因工作繁忙，就忽視了對(duì)用戶的態(tài)度，表情淡漠或態(tài)度生硬，缺乏親情感和應(yīng)有的責(zé)任感，只會(huì)讓用戶對(duì)公司有不好的看法。所以，我們要維護(hù)公司的形象，就要努力從自己做起，從我們現(xiàn)在所面臨的窗口服務(wù)做起。
古人說(shuō)得好：春風(fēng)化雨，溫暖吾心。服務(wù)態(tài)度決定服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)窗口服務(wù)的各項(xiàng)工作，耐心的工作態(tài)度，是微笑服務(wù)的基礎(chǔ)。在處理一些糾紛的時(shí)候，我們一定要用耐心細(xì)致的工作態(tài)度來(lái)化解矛盾找到最好的解決辦法，以用戶利益為先來(lái)考慮。當(dāng)在與用戶接觸時(shí)，如果我們能夠使用文明禮貌用語(yǔ),態(tài)度誠(chéng)懇，而又富有耐心，加上微笑服務(wù)面對(duì)面的解釋。我想任何一個(gè)人都不可能無(wú)動(dòng)于衷，用戶的心里多少總會(huì)感受得到公司對(duì)他們的重視，我想下次他再到公司來(lái)的時(shí)候也肯定會(huì)記得我們?cè)?jīng)良好的服務(wù)態(tài)度。
我時(shí)刻這樣嚴(yán)格要求自己，并努力踐行！
服務(wù)窗口工作日記篇七
酒管辦民辦實(shí)事的工作總結(jié)報(bào)告
在縣委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)商務(wù)部門對(duì)應(yīng)科室的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞縣商務(wù)局年初工作目標(biāo)，酒管辦全體成員在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下團(tuán)結(jié)拼搏、求真務(wù)實(shí)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)各項(xiàng)工作，取得了較好的成績(jī)?，F(xiàn)將一年來(lái)所做的工作擇要匯報(bào)如下：
一、多種措施齊頭并進(jìn)，千方百計(jì)擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)，鼓勵(lì)廣大商業(yè)超市、連鎖店、專賣店利用節(jié)假日大力開(kāi)展以“文明、時(shí)尚、綠色”為主題的促銷活動(dòng)，立足大眾消費(fèi)，促進(jìn)高檔消費(fèi)品、奢侈消費(fèi)品銷售快速增長(zhǎng)，提振居民消費(fèi)信心，促使消費(fèi)提速提質(zhì)，使我縣社會(huì)消費(fèi)品零售總額在目前經(jīng)濟(jì)艱困的前提下保持了較快增長(zhǎng)。20xx年1—11月預(yù)計(jì)可實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額37億元，同比增長(zhǎng)。我們正在想方設(shè)法多方聯(lián)動(dòng)，朝著完成年初目標(biāo)任務(wù)努力前行。
二、積極開(kāi)展市場(chǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)工作，為政府對(duì)商務(wù)工作決策提供參考依據(jù)。為提高監(jiān)測(cè)信息的準(zhǔn)確性、時(shí)效性，我們堅(jiān)持按照上級(jí)商務(wù)部門的要求對(duì)重要生活必需品，重點(diǎn)流通企業(yè)進(jìn)行監(jiān)控，堅(jiān)持做到日?qǐng)?bào)、周報(bào)、旬報(bào)、月報(bào)及時(shí)準(zhǔn)確。為政府及時(shí)適度調(diào)控市場(chǎng)、保障民生獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。我們選定中秋、國(guó)慶為調(diào)控時(shí)段，對(duì)豬肉等特定商品實(shí)行最高限價(jià)我們選定中秋、國(guó)慶為調(diào)控時(shí)段，對(duì)豬肉實(shí)行最高限價(jià)銷售，使一度飆漲的物價(jià)迅速穩(wěn)定至合理水平;同時(shí)針對(duì)冰霜天氣及春節(jié)等特定時(shí)期，制訂了完善的市場(chǎng)保供方案，大大改善了居民的購(gòu)物環(huán)境，積極引導(dǎo)理性消費(fèi)。由于成績(jī)突出，被評(píng)為全省先進(jìn)。
三、爭(zhēng)取資金支持，穩(wěn)定推進(jìn)“東桑西移”工程。全縣共改造低產(chǎn)老桑園和新擴(kuò)桑園合計(jì)畝，栽培“農(nóng)桑14號(hào)”和“育71—1號(hào)”優(yōu)質(zhì)桑苗739萬(wàn)株，覆蓋154個(gè)村1930戶。在甘棠、花門、印塘建立高標(biāo)準(zhǔn)蠶桑示范園8個(gè)，購(gòu)置推廣紙板方格簇150萬(wàn)片。新建小蠶共育室50個(gè)，養(yǎng)蠶大棚30個(gè)，簡(jiǎn)易蠶室130個(gè)，收蠶站7個(gè)。項(xiàng)目總投資640萬(wàn)元，其中爭(zhēng)取了國(guó)家商務(wù)部、財(cái)政部170萬(wàn)元的資金支持，成為我省一次性通過(guò)驗(yàn)收的“東桑西移工程基地縣”。項(xiàng)目建設(shè)后，據(jù)估算，可安置萬(wàn)人就業(yè)，每年供應(yīng)干繭500噸，可使龍頭企業(yè)生產(chǎn)生絲160噸，實(shí)現(xiàn)工業(yè)產(chǎn)值3500萬(wàn)元，上繳稅金250萬(wàn)元。在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，促進(jìn)了自然生態(tài)環(huán)境的改善，為基地圓了“藍(lán)天、碧水、青山”的生態(tài)夢(mèng)。
四、大力加強(qiáng)酒類市場(chǎng)監(jiān)管，推動(dòng)酒管工作向規(guī)范化、法制化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。我們按照上級(jí)商務(wù)部門“三個(gè)百分之百”(即批發(fā)許可證辦證率 100%，零售備案登記率100%，酒類流通隨附單使用率100%)的要求扎實(shí)開(kāi)展酒類清理整頓工作，一年來(lái)共辦理批發(fā)許可證10個(gè)，零售備案登記證35 個(gè)，發(fā)放隨附單380本，為批發(fā)企業(yè)和零售企業(yè)建立了較為完善的臺(tái)賬。
五、扎實(shí)開(kāi)展社零統(tǒng)計(jì)及監(jiān)測(cè)企業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)送工作。我辦負(fù)責(zé)全縣28家規(guī)模以上入統(tǒng)企業(yè)、7家監(jiān)測(cè)企業(yè)及“東桑西移”工程數(shù)據(jù)報(bào)送工作，這項(xiàng)工作涉及對(duì)象多、情況復(fù)雜，日?qǐng)?bào)、旬報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)樣樣俱全，要求又不一致，容易漏報(bào)、遲報(bào)。我辦工作人員以高度的工作責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)、加班加點(diǎn)，及時(shí)深入企業(yè)指導(dǎo)填報(bào)，在省市統(tǒng)計(jì)部門的檢查中順利過(guò)關(guān)，受到好評(píng)，實(shí)為不易。
一年來(lái)，盡管我辦工作人員疑心聚力，扎實(shí)工作，取得了一定成績(jī)，但離年初目標(biāo)、黨組要求還有一定差距，存在的主題問(wèn)題：一是國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂(lè)觀，居民消費(fèi)景氣指數(shù)不高，社會(huì)指標(biāo)完成不夠理想。二是工作任務(wù)壓頭，人員素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。建議通過(guò)公務(wù)員考試調(diào)進(jìn)一名熟悉統(tǒng)計(jì)調(diào)控業(yè)務(wù)的工作人員。三是經(jīng)費(fèi)不足，沒(méi)有交通工具，制約了各項(xiàng)工作的開(kāi)展。四是思想認(rèn)識(shí)欠缺，學(xué)習(xí)不夠。所有這些缺點(diǎn)有待來(lái)年加以改進(jìn)。
本人在社會(huì)保障事務(wù)中心工作的幾年間，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和同事們的的熱情幫助下，自覺(jué)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，較好的完成了本職工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下。
一 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)
具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提。本人擔(dān)任的經(jīng)濟(jì)核對(duì)工作對(duì)于專業(yè)知識(shí)的要求比較高，范圍涉及經(jīng)適房、廉租房及低保。經(jīng)適房和廉租房的各種政策每年都會(huì)有所變化和更新，系統(tǒng)也時(shí)常在調(diào)整，都需要及時(shí)補(bǔ)充學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。我平時(shí)在工作中堅(jiān)持多看多聽(tīng)多想多問(wèn)，對(duì)于遇到的疑難案例積極和同事探討，不斷累積經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己。認(rèn)真參加市區(qū)組織的各項(xiàng)核對(duì)員培訓(xùn)，及時(shí)更新自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，也通過(guò)培訓(xùn)中的交流探討，吸取其他街鎮(zhèn)各種優(yōu)秀的工作方法和竅門，為自己今后的工作提供參考。
二 努力工作，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)
幾年來(lái)，本人認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作。經(jīng)濟(jì)核對(duì)工作是面對(duì)數(shù)字的工作，涉及到銀行、股票、保險(xiǎn)等各種計(jì)算，需要非常細(xì)心的開(kāi)展工作。我在平時(shí)的工作中，能認(rèn)真仔細(xì)的審核每一戶家庭，對(duì)于有疑問(wèn)需要中止的，都反復(fù)核對(duì)檢查，保證不出差錯(cuò)。同時(shí)面對(duì)有疑問(wèn)的申請(qǐng)人，也能很好的解釋政策說(shuō)明情況，及時(shí)解決各種問(wèn)題。比如有時(shí)銀行反饋申請(qǐng)人有大額支出并超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)了，但申請(qǐng)人往往堅(jiān)持沒(méi)有此項(xiàng)支出，并且容易情緒焦躁，此時(shí)就要先緩和他們的情緒，耐心的和其溝通分析利弊，同時(shí)與上級(jí)部門聯(lián)系取得詳細(xì)明細(xì)，讓事實(shí)材料說(shuō)話，說(shuō)服申請(qǐng)人自愿退出申請(qǐng)。共有產(chǎn)權(quán)保障房即經(jīng)適房的審核屬于短期內(nèi)量比較集中的工作，2011年進(jìn)行了2批申請(qǐng)受理，核對(duì)95戶，20xx年受理1批核對(duì)63戶，2013 年由于政策調(diào)整受理人數(shù)大大增加至203戶，這些核對(duì)對(duì)于工作時(shí)限與各部門的配合要求都比較高，在此期間，我都與同事加班加點(diǎn)，保質(zhì)保量在時(shí)限內(nèi)完成所有審核工作。在初期政策咨詢階段，由于核對(duì)員的參與對(duì)于收齊資料與解答疑問(wèn)也有很大幫助，所以我也積極參與了窗口的相關(guān)咨詢工作，為前來(lái)詢問(wèn)群眾解答各種問(wèn)題。
回顧這幾年來(lái)的工作，自己成長(zhǎng)了不少，同時(shí)我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。今后，我一定認(rèn)真克服缺點(diǎn)，保持愛(ài)崗敬業(yè)的精神，繼續(xù)向其它經(jīng)驗(yàn)豐富的同事學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
服務(wù)業(yè)局能夠深入踐行科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合我縣服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀，重點(diǎn)抓好流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大內(nèi)需，落實(shí)好國(guó)家對(duì)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的各項(xiàng)惠民政策，服務(wù)業(yè)工作又上新臺(tái)階。
一、服務(wù)業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況
(一)服務(wù)業(yè)增加值：全年完成69億元，同比增長(zhǎng)15%，占gdp比重為。
(二)社會(huì)商品零售額：全年完成億元，同期億元，同比增長(zhǎng)17% 。
二、市場(chǎng)建設(shè)工作
建立了寬甸20xx年商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金項(xiàng)目庫(kù)。納入了丹東三江食品有限公司農(nóng)產(chǎn)品加工及冷藏保鮮能力建設(shè)項(xiàng)目等7個(gè)項(xiàng)目。合計(jì)投資額：億元。七個(gè)項(xiàng)目已建設(shè)完工。20xx年灌水鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)于九月份建成，現(xiàn)處于招商階段;太平哨鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)正處于立項(xiàng)和前期準(zhǔn)備階段，預(yù)計(jì)2013年投入使用。
三、“家電下鄉(xiāng)”推廣工作
服務(wù)窗口工作日記篇八
7月23日至7月27日期間，我有幸參加了中國(guó)高級(jí)公務(wù)員培訓(xùn)中心“基層窗口服務(wù)業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)班”。雖然培訓(xùn)時(shí)間只有5天，但老師的博文廣識(shí)、生動(dòng)講解和精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下深刻的印象，使我獲益匪淺?，F(xiàn)在結(jié)合我的實(shí)際工作崗位，談以下幾點(diǎn)心得體會(huì)：
古語(yǔ)有云：“合抱之木，生于毫末;九層之臺(tái)，起于累土”。扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力是工作的基礎(chǔ)，也只有具備了扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力才能在平凡的工作中干出不平凡的業(yè)績(jī)。作為一名年輕工作人員，要向老同志多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)及業(yè)務(wù)技巧;對(duì)于平時(shí)處理的疑難案件，要多總結(jié)相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)及處理技巧，多積累，多消化。同時(shí)，仲裁工作也是項(xiàng)系統(tǒng)工作，涉及的內(nèi)容不純粹只是勞動(dòng)法律法規(guī)，其最重要的調(diào)解環(huán)節(jié)涉及到法學(xué)、心理學(xué)等多方面的知識(shí)。因此，在熟悉掌握勞動(dòng)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，自己還應(yīng)當(dāng)熟悉心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)，努力讓自己成為多面手。
每個(gè)人的言語(yǔ)、表情、動(dòng)作甚至坐姿都是其內(nèi)心的真實(shí)反應(yīng)。提出仲裁申請(qǐng)的勞動(dòng)者，通常都是切身利益受到侵害的弱勢(shì)一方，因此在提出仲裁申請(qǐng)時(shí)，也都表現(xiàn)出一定的情緒。作為仲裁系統(tǒng)的一名工作人員，對(duì)于提出仲裁申請(qǐng)的勞動(dòng)者需要觀察其神態(tài)、動(dòng)作、語(yǔ)言。對(duì)于帶有怨氣、怒氣的勞動(dòng)者要注重言語(yǔ)謹(jǐn)慎，盡量通過(guò)和緩的語(yǔ)氣疏導(dǎo)其心中不滿。對(duì)于勞資雙方之間存在的矛盾，要起到潤(rùn)滑劑的作用，避免將雙方之間已經(jīng)存在的矛盾擴(kuò)大化、復(fù)雜化。
仲裁是一個(gè)窗口，其工作人員的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能在某種程度上代表著整個(gè)人社局的工作作風(fēng)和水平?；诖?，我認(rèn)為規(guī)范自身的服務(wù)禮儀與服務(wù)技能顯得非常必要。在向勞動(dòng)者提供服務(wù)的過(guò)程中一定要把握好合法與合理的雙重原則。在有法必依的前提下，把握好政策法規(guī)的靈活性與彈性，以化解雙方之間矛盾、便利雙方當(dāng)事人作為自己工作的方向。
總之，我要以參加這次培訓(xùn)班為契機(jī)，在今后工作中進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，盡快成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的仲裁系統(tǒng)工作人員。
服務(wù)窗口工作日記篇九
我作為市消防支隊(duì)一名窗口工作人員，每天都要面對(duì)各種各樣的項(xiàng)目報(bào)建、咨詢等問(wèn)題，下面就如何做好大廳窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)：
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系。在接待前來(lái)辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語(yǔ)言上要禮貌周到，多說(shuō)“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”；“請(qǐng)稍等”；少說(shuō)“不”字，比如“你說(shuō)得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要與各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人更要有平穩(wěn)的心態(tài)。保持平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行平等的心靈溝通，讓他們感到溫馨、愉快。工作人員以真誠(chéng)的態(tài)度，為服務(wù)對(duì)象出主意、想辦法，為他們提供解決問(wèn)題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心理，同時(shí)更有利于自己工作的開(kāi)展。
隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)要求也越來(lái)越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)一定要精，回答提問(wèn)一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概地了解相關(guān)其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中要多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來(lái)辦事或者詢問(wèn)的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來(lái)，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧，回答問(wèn)題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性和辦事人員講清報(bào)建流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待個(gè)別情緒比較激動(dòng)的人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠(chéng)相待，以理服人，通過(guò)換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把服務(wù)對(duì)象的事辦好。
窗口代表本單位面向服務(wù)對(duì)象服務(wù)，窗口的一言一行都代表著單位。作為窗口負(fù)責(zé)人，應(yīng)盡力盡責(zé)督促工作人員遵守服務(wù)大廳各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)紀(jì)律管理，提升辦事效率，爭(zhēng)取獲得群眾的好評(píng)。
服務(wù)是無(wú)形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，而藝無(wú)止境；服務(wù)是門學(xué)問(wèn)，而學(xué)海無(wú)涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問(wèn)，要為前來(lái)辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去。
服務(wù)窗口工作日記篇十
先辦后審辦稅服務(wù)模式工作實(shí)施方案
為進(jìn)一步改進(jìn)地稅工作作風(fēng)，提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，推進(jìn)“服務(wù)型”地稅機(jī)關(guān)建設(shè)，提高納稅人滿意度和稅法遵從度，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，根據(jù)市局要求，經(jīng)縣局研究，從8月1日起在全縣推行“先辦后審”辦稅服務(wù)模式。為確保工作順利進(jìn)行，特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以_理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以納稅人為中心，按照“收好稅、服好務(wù)、執(zhí)好法、帶好隊(duì)”的工作總要求，以“至誠(chéng)至善追求卓越”為服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)“始于納稅人，基于納稅人滿意，終于納稅人遵從”工作目標(biāo)，不斷提升**地稅納稅服務(wù)工作質(zhì)量和效率。
二、工作目標(biāo)
通過(guò)推行“先辦后審”辦稅服務(wù)模式，使納稅人涉稅事項(xiàng)受理、審核、審批等環(huán)節(jié)向辦稅服務(wù)廳前臺(tái)轉(zhuǎn)移，切實(shí)減輕納稅人辦稅成本，提升辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率。
三、主要內(nèi)容
1、梳理業(yè)務(wù)流程。根據(jù)市局規(guī)定，結(jié)合我局工作實(shí)際，這次推行“先辦后審”業(yè)務(wù)流程為86項(xiàng)，其中即時(shí)辦結(jié)61項(xiàng)，限時(shí)辦結(jié)25項(xiàng)（詳見(jiàn)附件1）。
2、完善導(dǎo)稅服務(wù)。辦稅服務(wù)廳要按照規(guī)定設(shè)立導(dǎo)稅員，對(duì)前來(lái)地稅局辦事的納稅人，由導(dǎo)稅員引導(dǎo)，對(duì)能在征收服務(wù)區(qū)辦稅服務(wù)廳前臺(tái)即時(shí)辦結(jié)的，由導(dǎo)稅員負(fù)責(zé)輔導(dǎo)其填寫相關(guān)表格，前臺(tái)窗口辦理。對(duì)不能在即時(shí)辦結(jié)，需要有關(guān)分局和業(yè)務(wù)部門辦理的，由導(dǎo)稅員引導(dǎo)至辦稅服務(wù)廳“先辦后審第一責(zé)任人”處，根據(jù)納稅人的需求，按照管理分局和業(yè)務(wù)股室的授權(quán)，受理、辦理或受理、傳遞轉(zhuǎn)辦。
3、實(shí)行第一責(zé)任人制度。對(duì)納稅人發(fā)起的所有涉稅事項(xiàng)，負(fù)責(zé)辦理或者受理的辦稅服務(wù)廳工作人員或縣局指定的工作人員自動(dòng)成為第一責(zé)任人。第一責(zé)任人要對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)全程跟蹤、負(fù)責(zé)到底。對(duì)不能即時(shí)辦結(jié)，需要相關(guān)業(yè)務(wù)股室和管理分局調(diào)查、審核、審批的，由第一責(zé)任人進(jìn)行傳遞、跟蹤，直至該項(xiàng)業(yè)務(wù)辦結(jié)為止。
4、實(shí)行第一責(zé)任人聯(lián)絡(luò)員制度。為確保資料傳遞有序高效，各管理分局、業(yè)務(wù)股室應(yīng)指定一名第一責(zé)任人聯(lián)絡(luò)員，作為對(duì)應(yīng)承接需要管理分局和業(yè)務(wù)股室調(diào)查、審核、審批，。不能即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，資料傳遞實(shí)行紙質(zhì)和電子流程并行。，第一責(zé)任人負(fù)責(zé)制作《**縣地稅局審批工作流程單》（見(jiàn)附表2），該表與審批材料一同流轉(zhuǎn)，并在資料交接中按實(shí)際交接時(shí)間填寫各項(xiàng)內(nèi)容，審批事項(xiàng)辦結(jié)后，第一責(zé)任人聯(lián)絡(luò)員應(yīng)于審批事項(xiàng)辦結(jié)的當(dāng)日將《**縣地稅局審批工作流程單》轉(zhuǎn)交第一責(zé)任人。
四、工作要求
（一）提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)
“先辦后審”辦稅服務(wù)模式是新形勢(shì)下加強(qiáng)納稅服務(wù)工作，提升服務(wù)質(zhì)量，提高辦事效率的客觀要求，是構(gòu)建和諧征納關(guān)系，落實(shí)“柔性征管、剛性服務(wù)”的重要措施。各單位、各部門要提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹(shù)立以納稅人為中心，為納稅人排憂解難，真心實(shí)意地為納稅人服務(wù)的意識(shí)。
為確?！跋绒k后審”辦稅服務(wù)模式順利進(jìn)行，縣局成立“先辦后審”試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)工作的.統(tǒng)一部署、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查?？h局黨組書記、局長(zhǎng)劉志云任組長(zhǎng)，其他縣局領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員由各分局、股室主要負(fù)責(zé)人組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室于永豐分局。縣局黨組成員饒敏哉兼任辦公室主任，黃華浩、劉濤平同志任辦公室副主任，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組具體日常工作。
（二）大力宣傳 精心組織
各單位要積極做好“先辦后審”工作的“內(nèi)培外宣”工作，對(duì)內(nèi)通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，利用學(xué)習(xí)日、工作例會(huì)等形式開(kāi)展培訓(xùn)，讓干部職工知曉和領(lǐng)會(huì)“先辦后審”的意義，形成推廣合力；對(duì)外通過(guò)電子顯示屏公告、qq服務(wù)群發(fā)送政策等形式廣泛宣傳，讓納稅人知曉、認(rèn)同和接納“先辦后審”辦稅服務(wù)模式；
（三）狠抓落實(shí)、講求實(shí)效
各單位、部門要按規(guī)定要求、時(shí)限開(kāi)展各項(xiàng)工作，加強(qiáng)對(duì)“先辦后審”涉稅業(yè)務(wù)的審核、審批，把后續(xù)審核、審批作為稅收管理員稅收管理，三級(jí)巡查巡管工作以及稅收?qǐng)?zhí)法檢查、執(zhí)法監(jiān)察的重點(diǎn)內(nèi)容。要完善后續(xù)管理制度，在提高辦稅服務(wù)效率的同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部流程監(jiān)管，確保稅收?qǐng)?zhí)法準(zhǔn)確性，減少稅收?qǐng)?zhí)法風(fēng)險(xiǎn)。
（四）加強(qiáng)督導(dǎo)、認(rèn)真總結(jié)
“先辦后審”辦稅服務(wù)模式是市局今年向省局申報(bào)的一項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目，將嚴(yán)格考核各縣（市、區(qū)）落實(shí)情況，縣局將成立督導(dǎo)機(jī)將加強(qiáng)督導(dǎo)構(gòu)，定期對(duì)各相關(guān)單位和部門落實(shí)“先辦后審”辦稅服務(wù)模式進(jìn)行督導(dǎo)，對(duì)未按市、縣局規(guī)定要求及規(guī)定時(shí)限的辦理涉稅事項(xiàng)的單位和部門，造成不良影響的，將對(duì)該單位通報(bào)批評(píng)并追究責(zé)任。各管理分局、辦稅服務(wù)廳和業(yè)務(wù)股室要認(rèn)真總結(jié)“先辦后審”工作，并于12月15日前“先辦后審”工作總結(jié)報(bào)永豐分局。
服務(wù)窗口工作日記篇十一
歷經(jīng)四個(gè)月的時(shí)間，我已經(jīng)順利的度過(guò)試用期，成為一名正式的項(xiàng)目幫辦員。在這期間，我一直在窗口直接面對(duì)辦事群眾和企業(yè)，提供建設(shè)項(xiàng)目幫代辦工作。要做好窗口幫辦工作，我總結(jié)出如下感悟：
企業(yè)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)可能不明確自己需要什么材料，下一步要辦理什么事項(xiàng)，多長(zhǎng)時(shí)間可以拿到辦理證照。這時(shí)候就需要窗口工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)一定要精，回答問(wèn)題一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要了解全流程的業(yè)務(wù)知識(shí)，只有這樣，才能為來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)提供快速、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)，讓企業(yè)辦事人員減少跑腿次數(shù)，滿意而歸。
作為窗口人員，直接面對(duì)辦事企業(yè)，需要明確自己的定位，提供幫代辦服務(wù)。在接待項(xiàng)目時(shí)，必須親切自然，語(yǔ)氣溫和、舉止得體。平穩(wěn)的心態(tài)，能拉近與群眾的距離，找到交流的切入點(diǎn)，使群眾感到溫馨、愉快。
窗口服務(wù)，除了要具備熟練的業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語(yǔ)言技巧。面對(duì)辦事人員情緒激動(dòng)時(shí)，要冷靜客氣;應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，要機(jī)智巧妙。服務(wù)是無(wú)形的，但是是可以被感知的，多說(shuō)“請(qǐng)”字，少說(shuō)“不”字，把提供熱情暖心服務(wù)的口號(hào)落實(shí)到實(shí)際工作中去。
作為窗口服務(wù)人員，做事勤一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、脾氣小一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)，那么工作才能做得更好，提供更令群眾滿意的服務(wù)!
服務(wù)窗口工作日記篇十二
關(guān)于審管辦創(chuàng)業(yè)型城市建立的工作總結(jié)
按照《關(guān)于印發(fā)區(qū)創(chuàng)建國(guó)家級(jí)創(chuàng)業(yè)型城市工作方案的通知》和《關(guān)于印發(fā)〈區(qū)創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)型城區(qū)工作目標(biāo)任務(wù)分解〉的通知》文件精神，區(qū)審管辦對(duì)照工作目標(biāo)作務(wù)，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革相關(guān)工作。通過(guò)積極推行投資項(xiàng)目聯(lián)審代辦、基本建設(shè)模擬審批、文化創(chuàng)意陽(yáng)光審批、窗口單位“雙爭(zhēng)”活動(dòng)等一系列審批制度改革和特色審批服務(wù)，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，不斷優(yōu)化對(duì)外開(kāi)放的審批服務(wù)環(huán)境。
一、優(yōu)化流程，突破瓶頸，不斷提高行政審批效能。
今年以來(lái)，圍繞市、區(qū)重點(diǎn)工程、民生工程、實(shí)事工程和重大招商引資項(xiàng)目，區(qū)審管辦推出投資項(xiàng)目建設(shè)“1+5”組合政策，出臺(tái)《關(guān)于強(qiáng)化審批服務(wù)加快推進(jìn)招商引資和投資項(xiàng)目建設(shè)的若干意見(jiàn)》，打包推出一系列審批創(chuàng)新舉措，極大地促進(jìn)了重點(diǎn)項(xiàng)目、投資項(xiàng)目的審批進(jìn)程。
一是深化基本建設(shè)項(xiàng)目的聯(lián)合審批、模擬審批。依托區(qū)投資項(xiàng)目聯(lián)辦代辦中心的主受理窗口功能，對(duì)符合條件的基本建設(shè)項(xiàng)目，綜合運(yùn)用“零距離、三提前”、“交叉審批”、“綠色通道”、“7+x會(huì)商制度”等審批手段，做到審批多個(gè)環(huán)節(jié)并聯(lián)交叉實(shí)施，審批時(shí)間從原來(lái)的72個(gè)工作日，加快到32個(gè)工作日內(nèi)完成，大大加速審批進(jìn)程。如市重點(diǎn)項(xiàng)目“禁燃區(qū)”工程，在各有關(guān)部門的密切配合下，在短短一個(gè)月時(shí)間就完成了新城集中供熱項(xiàng)目的各項(xiàng)審批，有力確保了在年底前完成項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)。
三是有序開(kāi)展行政審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。按照市審管辦要求，結(jié)合區(qū)實(shí)際，梳理頒布了一批單個(gè)行政審批事項(xiàng)的辦理依據(jù)、審批流程；試行開(kāi)展了再生資源回收等七小行業(yè)的聯(lián)合審批標(biāo)準(zhǔn)，建立完善聯(lián)合審批運(yùn)作機(jī)制，審批環(huán)節(jié)進(jìn)一步壓縮和優(yōu)化，整體運(yùn)行情況較好；積極探索特定區(qū)域和特殊項(xiàng)目的聯(lián)合審批標(biāo)準(zhǔn)化工作，制訂出臺(tái)了《小微企業(yè)集聚區(qū)建設(shè)聯(lián)合審批標(biāo)準(zhǔn)》。
二、深入一線，主動(dòng)服務(wù)，積極開(kāi)展專項(xiàng)審批服務(wù)攻堅(jiān)活動(dòng)，為業(yè)主單位排憂解難。
圍繞區(qū)委區(qū)政府階段性工作部署，結(jié)合“三思三創(chuàng)”、“進(jìn)村入企”等活動(dòng)開(kāi)展，區(qū)審管辦積極組織中心各窗口深入基層單位和企業(yè)項(xiàng)目一線，累計(jì)組織上門對(duì)接服務(wù)活動(dòng)達(dá)34次，服務(wù)項(xiàng)目75個(gè)，為業(yè)主單位破解了一系列審批難題。
一是開(kāi)展“重點(diǎn)項(xiàng)目審批服務(wù)月”活動(dòng)。今年五、六月份，區(qū)審管辦集中兩個(gè)月時(shí)間，對(duì)石化經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)、新城和六鎮(zhèn)、街道等重點(diǎn)項(xiàng)目和民生工程，組織7+x審批窗口集中開(kāi)展上門服務(wù)活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取項(xiàng)目業(yè)主意見(jiàn)和建議，專題會(huì)審審批難題，探索解決職教中心、中心糧庫(kù)、御水龍都以及石化經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等一批重點(diǎn)項(xiàng)目的審批難點(diǎn)。
二是開(kāi)展“審批服務(wù)百日攻堅(jiān)”活動(dòng)。圍繞區(qū)政府“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)，區(qū)審管辦在9-12月期間積極開(kāi)展審批服務(wù)“百日攻堅(jiān)”活動(dòng)，部署全區(qū)重點(diǎn)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目審批情況“回頭看”活動(dòng)，針對(duì)“回頭看”情況，開(kāi)展一次審批“攻關(guān)清零”行動(dòng)，化解審批障礙。
三是認(rèn)真抓好了基本建設(shè)項(xiàng)目審批前置清理和規(guī)范工作，區(qū)審管辦聯(lián)合區(qū)效能辦、_集中一個(gè)月時(shí)間，督促各審批職能部門做好自查、梳理、精簡(jiǎn)等工作，進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化審批環(huán)節(jié)。四是為解決中小企業(yè)融資難問(wèn)題，與國(guó)土、規(guī)劃等部門出臺(tái)《土地分割登記辦法》，方便了企業(yè)到銀行辦理抵押。
三、靈活登記，一站式服務(wù)，推行文創(chuàng)企業(yè)陽(yáng)光審批。
區(qū)審管辦為助推區(qū)內(nèi)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展，積極做好文化創(chuàng)意企業(yè)審批服務(wù)流程的優(yōu)化工作，制定推出《關(guān)于推進(jìn)我區(qū)文化創(chuàng)意企業(yè)陽(yáng)光審批的實(shí)施辦法》。
一是開(kāi)辟“綠色通道”。結(jié)合文化創(chuàng)意企業(yè)的特點(diǎn)，推行文創(chuàng)企業(yè)登記“一站式服務(wù)”，指派專人負(fù)責(zé)，實(shí)行“立等即取”服務(wù)，為文創(chuàng)企業(yè)提供便捷服務(wù)。
二是實(shí)行“靈活、變通登記”。目前，區(qū)招商引進(jìn)的重點(diǎn)文化創(chuàng)意企業(yè)，多為規(guī)模較大有一定影響的動(dòng)漫游戲、影視傳媒等項(xiàng)目，該類項(xiàng)目涉及多部門前置審批。針對(duì)此類情況，為不影響該類投資項(xiàng)目順利落戶區(qū)內(nèi)，區(qū)審管辦對(duì)服務(wù)涉及前置許可項(xiàng)目的文創(chuàng)企業(yè)，積極實(shí)行“靈活、變通登記”，聯(lián)系相關(guān)審批職能部門，先行辦理“籌建”營(yíng)業(yè)執(zhí)照，在許可證件審批后再增加經(jīng)營(yíng)范圍。
三是上門服務(wù)，分類指導(dǎo)。由區(qū)審管辦組織各相關(guān)審批職能部門建立文化創(chuàng)意企業(yè)上門服務(wù)小組，傾聽(tīng)企業(yè)的需求，幫助文創(chuàng)企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題，不斷提高文化創(chuàng)意項(xiàng)目的行政審批服務(wù)效率。
四、強(qiáng)化考核，爭(zhēng)“星”創(chuàng)優(yōu)，提升窗口服務(wù)水平。
服務(wù)窗口工作日記篇十三
前不久有同事這樣說(shuō)：通過(guò)亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠(chéng)的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成_真誠(chéng)與微笑_的核心服務(wù)氛圍。
作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長(zhǎng)前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁_創(chuàng)新?tīng)I(yíng)運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制_，并要求_更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理_等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問(wèn)題：
1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;
2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問(wèn)題;
3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問(wèn)題;
4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問(wèn)題;
5、績(jī)效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;
6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡(jiǎn)要談?wù)勥@些問(wèn)題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見(jiàn)性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)_微笑服務(wù)、溫馨交通_活動(dòng)的深入開(kāi)展，越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為_(kāi)交通行業(yè)窗口_的——高速公路營(yíng)運(yùn)管理單位來(lái)說(shuō)提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開(kāi)展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢(shì)所趨，是全國(guó)民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題解決了，更重要的問(wèn)題隨之而來(lái)——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開(kāi)展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓_文明服務(wù)_深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到_微笑是我們的語(yǔ)言，文明是我們的信念_!
_一年打基礎(chǔ)、二年樹(shù)品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階_是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司_一主兩翼_發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造_暢行六武路、微笑大別山_特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭(zhēng)創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成_平安、文明、暢通、和諧_的精品高速!
在文明服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立的過(guò)程中，還要貫徹正確的工作思路和方法。_微笑服務(wù)、溫馨交通_第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的_一線工作法、_三學(xué)三促_、_收費(fèi)站四再四比_、_機(jī)關(guān)部門五比五爭(zhēng)_、_六個(gè)100%_、_收費(fèi)班組九小工作法_等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們?cè)趯?duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說(shuō)：管理的問(wèn)題總能通過(guò)組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)最終通過(guò)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。都是說(shuō)解決問(wèn)題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如_一線工作法_即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問(wèn)題，是典型的基層工作法。_一線工作法_更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過(guò)開(kāi)展_一線座談_、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展，更需要_一線工作法_的支持，通過(guò)_一線工作法_解決文明服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽(tīng)取來(lái)自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過(guò)_一線工作法_激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過(guò)程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語(yǔ)鏗鏘有力。工作過(guò)程中，值班長(zhǎng)、班長(zhǎng)以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開(kāi)展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長(zhǎng)要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營(yíng)造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問(wèn)，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過(guò)不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開(kāi)展各類競(jìng)賽，營(yíng)造濃厚氛圍。
我們是否可以在班組之間、站點(diǎn)之間、個(gè)人之間開(kāi)展文明服務(wù)競(jìng)賽、堵漏增收競(jìng)賽，若是站點(diǎn)之間的比賽，可由管理公司營(yíng)運(yùn)部牽頭成立考核組進(jìn)行評(píng)選，營(yíng)造_你追我趕比微笑_的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍，
4、開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將_微笑服務(wù)、溫馨交通_第二階段活動(dòng)與開(kāi)展_創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)_活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開(kāi)展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開(kāi)展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問(wèn)題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。
組織體系是保障文明服務(wù)工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效開(kāi)展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開(kāi)展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過(guò)程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供制度保障。
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過(guò)程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營(yíng)造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施_文明服務(wù)宣講活動(dòng)_，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過(guò)由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問(wèn)題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過(guò)四個(gè)統(tǒng)一和_文明服務(wù)宣講活動(dòng)_不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展提供技能保障。
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績(jī)效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績(jī)效考核的作用，不斷完善和健全績(jī)效考核細(xì)則，拓展績(jī)效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過(guò)程。要在建立健全績(jī)效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績(jī)效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長(zhǎng)久執(zhí)行。同時(shí)績(jī)效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？?jī)效考核的全面實(shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹(shù)立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長(zhǎng)期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績(jī)效考核也通過(guò)和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們?cè)谌粘９ぷ髦兴嬖诘膯?wèn)題，使問(wèn)題能夠及時(shí)改正，在改正的過(guò)程中，績(jī)效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹(shù)立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長(zhǎng)效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的_軟實(shí)力_，文明服務(wù)工作的長(zhǎng)效開(kāi)展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與_微笑服務(wù)、溫馨交通_第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的_文化型文明服務(wù)模式_。通過(guò)企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹(shù)立_立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展_的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過(guò)文化學(xué)習(xí)使員工們?cè)诓粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過(guò)程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的_文化型文明服務(wù)_模式，并使_暢行六武路、微笑大別山_的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。