總結(jié)能幫助我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋找改進(jìn)的方法。注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性，用恰當(dāng)?shù)脑~語(yǔ)表達(dá)自己的觀點(diǎn)和心得?？梢詮姆段闹袑W(xué)習(xí)到如何組織文章結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇一
    1、職工歸屬感下降，熱情降低
    在當(dāng)今社會(huì)生產(chǎn)生活中，生活節(jié)奏的不加快，勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生深刻變化，導(dǎo)致大部分國(guó)企員工陷入了公司———家庭兩點(diǎn)一線(xiàn)的生活模式，職工開(kāi)始認(rèn)為工作只是用來(lái)?yè)Q取勞動(dòng)報(bào)酬的一種謀生手段，對(duì)企業(yè)如何發(fā)展、如何增強(qiáng)活力不再主動(dòng)思考，當(dāng)一天和尚撞一天鐘的消極態(tài)度不斷增強(qiáng)，職工的思想情緒波動(dòng)很大，企業(yè)中對(duì)職工的地位和歸屬感下降，工作熱情降低。
    2、職工對(duì)以人為本的人性化管理訴求不斷增強(qiáng)
    隨著“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念的建立和發(fā)展，職工渴望參與企業(yè)管理、分享企業(yè)發(fā)展成果的訴求不斷增強(qiáng)，建立思政工作的親民性、及時(shí)性、權(quán)威性以及加強(qiáng)思想政治工作顯得迫在眉睫。
    3、企業(yè)思想政治工作機(jī)制薄弱
    隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立和完善，一些國(guó)有企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人認(rèn)為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的目標(biāo)主要是盈利，企業(yè)的思想政治工作可有可無(wú)，大部分企業(yè)中思想政治工作人員相當(dāng)匱乏且待遇偏低；一些國(guó)有企業(yè)的思想政治工作者工作方法陳舊，理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，工作方法缺乏新意；一些企業(yè)的思想政治工作缺乏計(jì)劃性、層次性和全局性，由于制度不健全，缺乏考核指標(biāo)，使企業(yè)的思想政治工作流于形式，進(jìn)入了一種說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)不要的狀態(tài)，思想政治工作專(zhuān)職人員配備和內(nèi)容被部分削弱，思想政治工作的效果不盡如人意?？傊髽I(yè)思想政治工作的主體、對(duì)象和內(nèi)容都發(fā)生了深刻變化這一客觀事實(shí)，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作提出了新的挑戰(zhàn)。
    和諧勞動(dòng)關(guān)系的實(shí)質(zhì)是勞動(dòng)關(guān)系主體雙方利益的和諧，是勞動(dòng)關(guān)系主體雙方權(quán)利和義務(wù)的平衡。只有實(shí)現(xiàn)雙方利益的最大化和均衡化，才能保證勞動(dòng)關(guān)系的和諧有序存在。思想政治工作應(yīng)該針對(duì)職工隊(duì)伍呈現(xiàn)出了思想觀念多元化、趨利意識(shí)明顯化、熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題多樣化等新的特點(diǎn)，在工作中探索、研究加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下思想政治工作的原則、方式、方法，解決職工的生產(chǎn)生活中的遇到的困惑。分析勞動(dòng)關(guān)系和政治思想工作這兩個(gè)概念，結(jié)合客觀實(shí)際，我們可以得出：勞動(dòng)關(guān)系主體雙方都是有思想、有感情的人。在生產(chǎn)過(guò)程中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)層和職工信息不對(duì)稱(chēng)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，從而產(chǎn)生多種矛盾，其重要原因之一，就是在企業(yè)內(nèi)部未能形成有效的思想政治工作交流機(jī)制，使企業(yè)內(nèi)部思想政治工作的教育內(nèi)容與教育目標(biāo)之間發(fā)生了偏差，思想政治工作的橋梁、中介作用未能充分、有效地發(fā)揮出來(lái)。企業(yè)職工的思想狀況如何，直接關(guān)系到企業(yè)和諧勞動(dòng)關(guān)系的構(gòu)建。在社會(huì)結(jié)構(gòu)、利益格局深刻變革的新形勢(shì)下，加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作，有利于引導(dǎo)廣大職工把握時(shí)代脈搏，積極參與企業(yè)改革；有利于暢通勞資雙方的利益訴求機(jī)制，減緩勞資糾紛；有利于增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)的向心力和凝聚力；為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系提供堅(jiān)實(shí)的觀念基礎(chǔ)、協(xié)調(diào)的制度機(jī)制和有力的思想保證。
    國(guó)有企業(yè)的思想政治工作，它的價(jià)值和生命力就在于為構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系提供服務(wù)和保障。要做好企業(yè)思想政治工作，正確發(fā)揮思想政治工作在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的觀念導(dǎo)向作用、鼓舞士氣、精神激勵(lì)、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定作用，首先應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
    1、要提高思想認(rèn)識(shí)，深化以人為本的管理理念
    科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本。思想政治工作必須以人為核心。職工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)思想政治工作的行為對(duì)象。在具體的實(shí)踐中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，尊重員工的勞動(dòng)價(jià)值和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，要從“尊重人、關(guān)心人、理解人、幫助人”的角度出發(fā)，把解決思想問(wèn)題和解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，使思想政治工作做到“春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲”，增強(qiáng)企業(yè)思想政治工作的感染力和說(shuō)服力，充分激發(fā)廣大職工的主人翁責(zé)任感和勞動(dòng)生產(chǎn)的積極性。
    2、與企業(yè)文化相結(jié)合，全面提升工作質(zhì)量
    在現(xiàn)代企業(yè)中，精神文明建設(shè)主要包括思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)兩大重要內(nèi)容，二者互為聯(lián)系、相輔相成。思想政治工作的注意導(dǎo)向性，企業(yè)文化的側(cè)重群眾性，都要求在實(shí)際工作中要用有效的方式方法樹(shù)立職工的正確的人生觀和價(jià)值觀，要最大限度地把廣大職工的智慧和力量凝聚起來(lái)，全力以赴抓經(jīng)濟(jì)，一心一意圖發(fā)展，通過(guò)開(kāi)展群眾性的勞動(dòng)競(jìng)賽、職工文體活動(dòng)、演講比賽、讀書(shū)征文活動(dòng)等，使新時(shí)期的職工思想政治工作煥發(fā)出新的生機(jī)和活力，以期培養(yǎng)職工的社會(huì)責(zé)任感，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵。
    3、建立健全規(guī)章制度，做到分工明確，目標(biāo)一致
    企業(yè)要建立健全思想政治工作的規(guī)章制度，使各項(xiàng)工作有法可依。在國(guó)有企業(yè)，必須發(fā)揮宣傳部門(mén)和組織部門(mén)的優(yōu)勢(shì)，充分利用宣傳陣地，做好輿論引導(dǎo)和宣傳教育，使企業(yè)的思想政治工作貼近實(shí)際、貼近生產(chǎn)、貼近生活；利用組織優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮黨在職工群眾的作用，擴(kuò)大思想政治工作的影響力；把思想政治工作工作從無(wú)形到有形，做到有事可做，落到實(shí)處。在抓實(shí)際工作的同時(shí)，抓好軟件建設(shè)；要建立企業(yè)思想政治工作量化指標(biāo)、考核機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，并將其納入企業(yè)的整體目標(biāo)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理。
    4、發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部模范作用
    身教重于言教，是思想政治工作的基本經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，在各項(xiàng)工作中要起到先鋒模范作用，帶頭樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，成為開(kāi)展思想政治工作的生力軍，自覺(jué)遵守法律法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，用榜樣的力量去感染身邊人、用親身的行動(dòng)去示范身邊事，使思想政治工作在潛移默化中幫助職工樹(shù)立正確的觀念。
    5、充分發(fā)揮工會(huì)組織的作用
    我國(guó)《勞動(dòng)法》明確規(guī)定：“工會(huì)代表和維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益”；全國(guó)總工會(huì)《企業(yè)工會(huì)工作條例》第二條明確規(guī)定，企業(yè)工會(huì)是“職工合法權(quán)益的代表者和維護(hù)者”。工會(huì)作為企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系中職工方的代表，維護(hù)職工的合法權(quán)益是工會(huì)組織的基本職責(zé)，發(fā)揮好工會(huì)的這一基本職責(zé)，是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系的基本保障。和諧凝聚力量，和諧成就偉業(yè)。只有在探索的過(guò)程中不斷創(chuàng)新，企業(yè)思想政治工作才能煥發(fā)勃勃生機(jī)，思想政治工作這個(gè)“生命線(xiàn)”的作用才能更好地體現(xiàn)，助力構(gòu)建和諧有序、公正合理、互贏互利、和諧穩(wěn)定的企業(yè)新型的勞動(dòng)關(guān)系，從而有力地推動(dòng)企業(yè)的和諧健康穩(wěn)定發(fā)展。
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇二
     導(dǎo)語(yǔ)：理財(cái)規(guī)劃是指運(yùn)用科學(xué)的方法和特定的程序?yàn)榭蛻?hù)制定切合實(shí)際、具有可操作性的包括現(xiàn)金規(guī)劃、消費(fèi)支出規(guī)劃、 教育規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)規(guī)劃、財(cái)產(chǎn)分配與傳承規(guī)劃等某方面或者綜合性的方案，使客戶(hù)達(dá)到終生的財(cái)務(wù)安全的過(guò)程。
     2.產(chǎn)生的原因：社會(huì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的變化、客戶(hù)消費(fèi)觀念的改變、信息技術(shù)的推動(dòng)
     1.為理財(cái)師提供客戶(hù)服務(wù)的.方法和工具
     2.培養(yǎng)高端客戶(hù)忠誠(chéng)度、與客戶(hù)建立主辦行關(guān)系
     3.防止客戶(hù)流失、降低客戶(hù)開(kāi)發(fā)成本
     4.將客戶(hù)需求轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力
     1.特點(diǎn)：非常滿(mǎn)意、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)、介紹別人
     2.意義：
     (1)解決了現(xiàn)有客戶(hù)維護(hù)和新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
     (2)企業(yè)利潤(rùn)來(lái)自于回頭客或忠誠(chéng)客戶(hù)
     1.客戶(hù)滿(mǎn)意是客戶(hù)忠誠(chéng)的前提和基礎(chǔ)
     2.只有非常滿(mǎn)意的客戶(hù)才有可能成為忠誠(chéng)客戶(hù)
     1.市場(chǎng)細(xì)分與客戶(hù)定位
     2.提供有價(jià)值的優(yōu)異客戶(hù)服務(wù)(做精分內(nèi)服務(wù)、做足額外服務(wù)、做好超常服務(wù))
     3.加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系或感情維系
     4.提高客戶(hù)替換壁壘
     5.做好客戶(hù)投訴處理工作
     隨著理財(cái)市場(chǎng)的發(fā)展，理財(cái)產(chǎn)品的種類(lèi)越來(lái)越多，銀行理財(cái)產(chǎn)品也不例外。那么銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的種類(lèi)有哪些呢?根據(jù)幣種不同，銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品一般包括人民幣理財(cái)產(chǎn)品和外幣理財(cái)產(chǎn)品兩大類(lèi)。
     根據(jù)收益方式的不同，銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品可分為保證收益理財(cái)產(chǎn)品和非保證收益理財(cái)產(chǎn)品。其中保證收益理財(cái)產(chǎn)品，是指商業(yè)銀行按照約定條件向客戶(hù)承諾支付固定收益，投資風(fēng)險(xiǎn)由銀行承擔(dān);非保證收益理財(cái)產(chǎn)品又可分為保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品和非保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品。保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品是指商業(yè)銀行按照約定條件向客戶(hù)保證本金支付，客戶(hù)承擔(dān)本金以外的投資風(fēng)險(xiǎn);非保本浮動(dòng)收益理財(cái)產(chǎn)品時(shí)指商業(yè)銀行根據(jù)約定條件和實(shí)際收益情況向客戶(hù)支付收益，并不能保證客戶(hù)本金安全。有不同的投資領(lǐng)域，則根據(jù)投資領(lǐng)域不同，銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品可分為債券型、信托型、資本市場(chǎng)型、掛鉤型和qdii型產(chǎn)品。其中，債券型理財(cái)產(chǎn)品，是指銀行將募集資金投資于債權(quán)類(lèi)資產(chǎn)，一般投資于央行票據(jù)和企業(yè)短期融資劵，這類(lèi)產(chǎn)品收益相對(duì)較低，但是風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較低;信托型理財(cái)產(chǎn)品主要投資于商業(yè)銀行或其他等級(jí)高的金融機(jī)構(gòu)擔(dān)保或回購(gòu)的信托產(chǎn)品，該產(chǎn)品在提供本金保障的基礎(chǔ)上，可使投資者獲得4.5%的預(yù)期年化收益率和額外浮動(dòng)收益;掛鉤型本幣理財(cái)產(chǎn)品，也稱(chēng)為結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品，其本金用于傳統(tǒng)債券投資，而產(chǎn)品最終收益率與相關(guān)市場(chǎng)或產(chǎn)品的表現(xiàn)掛鉤，此產(chǎn)品特別適合風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng)，對(duì)金融市場(chǎng)判斷力比較強(qiáng)的消費(fèi)者;qdii型本幣理財(cái)產(chǎn)品，是客戶(hù)將手中的人民幣資金委托給被監(jiān)管部門(mén)認(rèn)證的商業(yè)銀行，由銀行將人民幣資金兌換成美元，直接在境外投資，到期后將美元收益及本金結(jié)匯成人民幣后分配給客戶(hù)的理財(cái)產(chǎn)品。
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇三
    答：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第4條規(guī)定，用人單位在制定、修改或者決定有關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利、職工培訓(xùn)、勞動(dòng)紀(jì)律以及勞動(dòng)定額管理等直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度或者重大事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)職工代表大會(huì)或者全體職工討論，提出方案和意見(jiàn)，與工會(huì)或者職工代表平等協(xié)商確定。在規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定實(shí)施過(guò)程中，工會(huì)或者職工認(rèn)為不適當(dāng)?shù)模袡?quán)向用人單位提出，通過(guò)協(xié)商予以修改完善。
    答：《勞動(dòng)合同法》第7條規(guī)定：“用人單位自用工之日起即與勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系。用人單位應(yīng)當(dāng)建立職工名冊(cè)備查?！钡?0條規(guī)定：“建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同。”《勞動(dòng)合同法》第10條規(guī)定：“已建立勞動(dòng)關(guān)系，未同時(shí)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)訂立書(shū)面勞動(dòng)合同?！?BR>    答：《勞動(dòng)合同法》第4條規(guī)定：“用人單位應(yīng)當(dāng)將直接涉及勞動(dòng)者切身利益的規(guī)章制度和重大事項(xiàng)決定公示，或者告知?jiǎng)趧?dòng)者?！币虼耍彩菦](méi)有經(jīng)過(guò)公示或告知?jiǎng)趧?dòng)者的規(guī)章制度，就不具有規(guī)章制度應(yīng)有的法律效力。
    答：針對(duì)不少用工單位不與勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同的問(wèn)題，《勞動(dòng)合同法》第14條規(guī)定，用人單位自用工之日起超過(guò)一個(gè)月不滿(mǎn)一年未與勞動(dòng)者訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，視為用人單位已與勞動(dòng)者訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同，并應(yīng)在此前的11個(gè)月中向勞動(dòng)者每月支付二倍的工資。
    答：用人單位招用勞動(dòng)者，不得扣押勞動(dòng)者的居民身份證和其他證件，用人單位如違反本法規(guī)定，扣押勞動(dòng)者居民身份證等證件的，由勞動(dòng)行政部門(mén)責(zé)令限期退還勞動(dòng)者本人，并依照有關(guān)法律規(guī)定給予處罰。此外，單位也不得要求勞動(dòng)者提供擔(dān)?；蛘咭云渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物，如違反本法規(guī)定，以擔(dān)保或者其他名義向勞動(dòng)者收取財(cái)物的，勞動(dòng)行政部門(mén)可責(zé)令用人單位限期退還勞動(dòng)者本人，并以每人500元以上2000元以下的標(biāo)準(zhǔn)處以罰款;給勞動(dòng)者造成損害的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
    答：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》第10條規(guī)定：用人單位與勞動(dòng)者在用工前訂立勞動(dòng)合同的，勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立。這種規(guī)定在一定程度上減少了在現(xiàn)實(shí)生活中爭(zhēng)議和糾紛的發(fā)生。比如，即將畢業(yè)的在校大學(xué)生畢業(yè)前與用人單位提前簽訂了勞動(dòng)合同，其勞動(dòng)關(guān)系也只能從其正式上班之日起計(jì)算。
    答：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)關(guān)系自用工之日起建立。入職報(bào)到通常被認(rèn)為是開(kāi)始提供勞動(dòng)的起點(diǎn)，也因而被認(rèn)為是建立勞動(dòng)關(guān)系的時(shí)間，即用工之日。由于三方協(xié)議簽訂的時(shí)候一般是尚未畢業(yè)的在校大學(xué)生，在校大學(xué)生并不是具備勞動(dòng)法上主體資格，所以三方協(xié)議簽訂并不意味著用工開(kāi)始。
    答：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)者在同一用人單位連續(xù)工作滿(mǎn)十年后，勞動(dòng)者提出或者同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除勞動(dòng)者提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。同一單位連續(xù)工作十年以上具體是指勞動(dòng)者與同一用人單位簽訂的`勞動(dòng)合同的期限不間斷達(dá)到十年。如有的勞動(dòng)者在用人單位工作五年后，離職到別的單位去工作了兩年，然后又回到這個(gè)單位工作五年。雖然累計(jì)時(shí)間達(dá)到了十年，但是期限有所間斷，不符合在“該用人單位連續(xù)工作滿(mǎn)十年”的條件。此外《勞動(dòng)合同法》還規(guī)定，用人單位初次實(shí)行勞動(dòng)合同制度或者國(guó)有企業(yè)改制重新訂立勞動(dòng)合同時(shí)，勞動(dòng)者在該用人單位連續(xù)工作滿(mǎn)十年且距法定退休年齡不足十年，可以簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
    答：《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且勞動(dòng)者沒(méi)有下列情形發(fā)生，再續(xù)訂勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：
    (1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;
    (2)嚴(yán)重違反用人單位的規(guī)章制度的;
    (3)嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給用人單位造成重大損害的;
    (6)被依法追究刑事責(zé)任的;
    (8)勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。
    答：《勞動(dòng)合同法》第17條規(guī)定勞動(dòng)合同應(yīng)該具備：用人單位的名稱(chēng)、住所和法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人;勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼;勞動(dòng)合同期限;工作內(nèi)容和工作地點(diǎn);工作時(shí)間和休息休假;勞動(dòng)報(bào)酬;社會(huì)保險(xiǎn);勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)等。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際需要，在勞動(dòng)合同中約定試用期、培訓(xùn)、保守秘密、補(bǔ)充保險(xiǎn)和福利待遇等其他事項(xiàng)。
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇四
    智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)類(lèi)型
    目前國(guó)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)主要有以下幾種類(lèi)型。
    1、機(jī)械式停車(chē)場(chǎng)
    指停車(chē)場(chǎng)完全由機(jī)械停車(chē)設(shè)備構(gòu)成，是國(guó)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)主要的一種。分為升降橫移類(lèi)、垂直循環(huán)類(lèi)、水平循環(huán)類(lèi)、多層循環(huán)類(lèi)、平面移動(dòng)類(lèi)、垂直升降類(lèi)、簡(jiǎn)單升降類(lèi)等類(lèi)型。它的主要優(yōu)點(diǎn)有占地面積小，選型多樣、可具體結(jié)合場(chǎng)地特點(diǎn)設(shè)計(jì)，也可與其他方式相結(jié)合來(lái)實(shí)施，自動(dòng)化程度高，操作使用方便，管理和維護(hù)也較為容易，具有定量存車(chē)的特點(diǎn)。
    2、平面停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)
    智能停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)平面停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)因其主要采取感應(yīng)式ic卡讀卡方式，所以也叫感應(yīng)式停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)。
    3、智能立體停車(chē)庫(kù)
    智能立體停車(chē)庫(kù)系統(tǒng)又叫垂直升降式停車(chē)系統(tǒng)或電梯式立體停車(chē)庫(kù)系統(tǒng)。它是集設(shè)備、操作、安全、監(jiān)控、維護(hù)、管理為一體的智能化系統(tǒng)，觸摸屏式的人機(jī)界面，操作和使用也極為方便，具備智能化管理及收費(fèi)系統(tǒng)。其高度的智能檢測(cè)和完善的服務(wù)體系可實(shí)現(xiàn)零障運(yùn)行。它最大的特點(diǎn)就是獨(dú)創(chuàng)的分時(shí)控制功能，實(shí)現(xiàn)分時(shí)段、分層停車(chē)控制，有效提高車(chē)位利用率?？梢耘c城市停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)連接，可實(shí)現(xiàn)全市停車(chē)收費(fèi)一卡-通，并可加裝監(jiān)視系統(tǒng)與小區(qū)聯(lián)網(wǎng)。另一種模塊化智能型立體車(chē)庫(kù)也開(kāi)始趨于成熟，不僅實(shí)現(xiàn)了全模塊化設(shè)計(jì)，采用了智能控制技術(shù)，更是充分利用了太陽(yáng)能技術(shù)、能量蓄積(節(jié)能)技術(shù)。模塊化智能型立體車(chē)庫(kù)不再是一個(gè)整體建筑，它由獨(dú)立的模塊組合而成，如停車(chē)位、升降裝置、智能載車(chē)器等分散的零部件，修建時(shí)只要像搭積木一樣把各個(gè)零部件組裝起來(lái)，就成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的立體車(chē)庫(kù)，具有節(jié)省時(shí)間、成本低等優(yōu)點(diǎn)。
    4、遙控停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)
    智能停車(chē)場(chǎng)系統(tǒng)遙控停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)的特點(diǎn)是不受停車(chē)位置及方向限制，只要在遙控距離內(nèi)即可控制開(kāi)門(mén)及抬桿。遙控器攜帶方便、價(jià)格便宜，安裝簡(jiǎn)單。其主要原理是在欄桿機(jī)控制箱及電動(dòng)門(mén)控制器安裝遙控接收卡及存儲(chǔ)器卡，在使用時(shí)，只要遙控器的密碼正確即可對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行控制。其產(chǎn)品經(jīng)歷了由撥碼式到脈沖式再到循環(huán)式的發(fā)展過(guò)程，目前已日趨成熟。遙控停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)被廣泛用于歐洲許多停車(chē)場(chǎng)及私人住宅。
    目前智能停車(chē)場(chǎng)市場(chǎng)三分天下：國(guó)產(chǎn)的、組裝的、純國(guó)外的，價(jià)格也分三等，市場(chǎng)占有率方面，大致是國(guó)產(chǎn)占市場(chǎng)份額的一半，另外兩份占一半;或者說(shuō)，國(guó)產(chǎn)和組裝的加起來(lái)占市場(chǎng)份額的80%，高端占20%。但是僅就產(chǎn)品總體質(zhì)量來(lái)說(shuō)，目前國(guó)內(nèi)智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)成熟度較低，技術(shù)水平和可靠性實(shí)際上還不能滿(mǎn)足更高的要求，設(shè)備沒(méi)有形成主流品牌，能提供成套設(shè)備的廠商更少，用戶(hù)在設(shè)備選型時(shí)存在困難，一般的制造商生產(chǎn)規(guī)模都較小、技術(shù)力量弱，在品質(zhì)管理和生產(chǎn)成本上都有一定難度，目前國(guó)產(chǎn)所占份額如此大的原因，主要是由現(xiàn)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)狀態(tài)決定的，我國(guó)業(yè)主一般不太注重停車(chē)場(chǎng)的質(zhì)量，建設(shè)方和管理方分離，甲方希望越便宜越好，而國(guó)產(chǎn)的價(jià)格占了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì);國(guó)外的停車(chē)場(chǎng)是無(wú)人化管理，國(guó)內(nèi)多為人工管理，所以對(duì)設(shè)備的依賴(lài)程度沒(méi)有國(guó)外那么高;國(guó)內(nèi)招攬人們停車(chē)，國(guó)外是有車(chē)找不到地方停，市場(chǎng)需求也不一樣。隨著我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的壯大，國(guó)內(nèi)這方面的理念在逐步改變，市場(chǎng)需求的檔次也在逐步提高。
    智能停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)劃應(yīng)用
    1.車(chē)道規(guī)劃
    對(duì)于很多停車(chē)場(chǎng)，停車(chē)用戶(hù)既有固定用戶(hù)和臨時(shí)車(chē)用戶(hù)，大型停車(chē)場(chǎng)出入口一般包括多個(gè)車(chē)道，在停車(chē)場(chǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)之初，應(yīng)對(duì)出入口車(chē)道進(jìn)行區(qū)分設(shè)計(jì)，將車(chē)道分為月票車(chē)車(chē)道和臨時(shí)車(chē)車(chē)道，對(duì)車(chē)道用不同的標(biāo)識(shí)加以區(qū)分。月票車(chē)車(chē)道和臨時(shí)車(chē)車(chē)道分開(kāi)設(shè)置，有效分流車(chē)輛，使車(chē)輛做到快進(jìn)快出，提高停車(chē)場(chǎng)的使用效率。
    2.收費(fèi)管理
    傳統(tǒng)的停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)模式一般采用出口收費(fèi)模式，臨時(shí)車(chē)用戶(hù)需在出口繳費(fèi)后才能離開(kāi)停車(chē)場(chǎng)，在一些比較繁忙的商業(yè)停車(chē)場(chǎng)，經(jīng)常會(huì)見(jiàn)到停車(chē)場(chǎng)出口車(chē)輛排隊(duì)繳費(fèi)的現(xiàn)象。為緩解這一現(xiàn)象，可以使用中央收費(fèi)模式進(jìn)行管理。在每層停車(chē)場(chǎng)設(shè)置一個(gè)中央收費(fèi)處，在停車(chē)場(chǎng)出口票箱安裝自動(dòng)收卡機(jī)，車(chē)主在中央收費(fèi)處繳費(fèi)后，將停車(chē)卡插入出口票箱自動(dòng)收卡機(jī)后即可實(shí)現(xiàn)抬閘離場(chǎng)。
    對(duì)于一些高端的停車(chē)場(chǎng)，可以引入自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行收費(fèi)管理。停車(chē)場(chǎng)自助繳費(fèi)機(jī)是一個(gè)無(wú)人值守的智能收費(fèi)系統(tǒng)，可以代替人工進(jìn)行收費(fèi)管理，增強(qiáng)了停車(chē)場(chǎng)管理系統(tǒng)的自動(dòng)化程度，大大節(jié)省人力成本并大幅度提高停車(chē)場(chǎng)的繳費(fèi)效率。
    http://車(chē)輛管理
    根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際需求，對(duì)于vip車(chē)輛出入管理，采用遠(yuǎn)距離讀卡器進(jìn)行讀卡識(shí)別。遠(yuǎn)距離讀卡器根據(jù)卡片的類(lèi)型分為有源卡和無(wú)源卡，有源卡的識(shí)別效果和識(shí)別距離要優(yōu)于無(wú)源卡，遠(yuǎn)距離讀卡器的識(shí)別的距離一般在3~8米。采用遠(yuǎn)距離讀卡器讀卡，能讓vip車(chē)輛做到不停車(chē)快速進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)。
    vip車(chē)輛的`另一個(gè)功能是vip車(chē)位預(yù)訂功能，vip車(chē)位預(yù)訂功能需結(jié)合車(chē)位引導(dǎo)系統(tǒng)使用。vip車(chē)主可實(shí)現(xiàn)停過(guò)電話(huà)與停車(chē)場(chǎng)管理人員聯(lián)系，預(yù)訂車(chē)位，提前把自己的車(chē)輛車(chē)牌號(hào)碼告知停車(chē)場(chǎng)管-理-員，管-理-員在車(chē)位引導(dǎo)軟件中指定某個(gè)車(chē)位作為預(yù)留車(chē)位，并自動(dòng)將該車(chē)位與車(chē)牌號(hào)碼關(guān)聯(lián)。當(dāng)系統(tǒng)未識(shí)別到vip車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)，而預(yù)留車(chē)位又被其他車(chē)輛占用時(shí)，安裝在車(chē)位上方的車(chē)位指示燈將變?yōu)辄S色，安裝車(chē)位上方的聲光報(bào)警器將發(fā)出報(bào)警，并在車(chē)位引導(dǎo)軟件界面彈出報(bào)警提示。
    4.車(chē)位引導(dǎo)系統(tǒng)
    車(chē)位引導(dǎo)系統(tǒng)的應(yīng)用，能快速引導(dǎo)車(chē)主找到空閑車(chē)位停車(chē)，大幅度提高停車(chē)場(chǎng)的使用效率。當(dāng)前主流的車(chē)位引導(dǎo)系統(tǒng)一般采用超聲波車(chē)位引導(dǎo)系統(tǒng)。超聲波車(chē)位引導(dǎo)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方式是在每個(gè)車(chē)位上方安裝一個(gè)超聲波探測(cè)器，監(jiān)視每個(gè)車(chē)位的占用情況，并在車(chē)位上方安裝車(chē)位指示燈，當(dāng)該車(chē)位沒(méi)有車(chē)輛停放時(shí)，車(chē)位指示燈會(huì)變?yōu)榫G色。將各停車(chē)層分為若干個(gè)相對(duì)獨(dú)立的區(qū)域，通過(guò)設(shè)在每個(gè)區(qū)域內(nèi)的車(chē)位探測(cè)器實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)區(qū)域內(nèi)車(chē)位的使用狀態(tài)，并把空余車(chē)位信息動(dòng)態(tài)現(xiàn)實(shí)與設(shè)置在各區(qū)域入口的車(chē)位引導(dǎo)屏上。司機(jī)進(jìn)入地下停車(chē)場(chǎng)后對(duì)空車(chē)位一目了然，可輕松、快捷、順利地找到停車(chē)位停車(chē)，車(chē)停穩(wěn)后，安裝在該車(chē)位上方的車(chē)位指示燈變?yōu)榧t色，顯示該車(chē)位已被占用。
    5.停車(chē)定位與反向?qū)ぼ?chē)系統(tǒng)
    由于大型的地下停車(chē)場(chǎng)面積很大，空間結(jié)構(gòu)復(fù)雜，對(duì)于臨時(shí)停車(chē)者來(lái)說(shuō)，往往記不住車(chē)輛的具體停放位置，尋找車(chē)輛需花費(fèi)很多時(shí)間。停車(chē)定位與反向?qū)ぼ?chē)系統(tǒng)的應(yīng)用，有效地解決了找車(chē)難的問(wèn)題。
    停車(chē)定位與反向?qū)ぼ?chē)系統(tǒng)一般由刷卡定位器、反向?qū)ぼ?chē)終端及相關(guān)軟件組成。停車(chē)定位與反向?qū)ぼ?chē)系統(tǒng)主要利用安裝在停車(chē)位周?chē)乃⒖ㄆ鲗?duì)車(chē)輛進(jìn)行定位，車(chē)主停好車(chē)后，需在附近的的刷卡定位器處進(jìn)行刷卡定位，記錄車(chē)輛停放位置信息。返回時(shí)，司機(jī)需尋車(chē)時(shí)，可到安裝于停車(chē)場(chǎng)電梯廳的反向?qū)ぼ?chē)終端上讀卡，顯示屏即時(shí)顯示該車(chē)主車(chē)輛定位點(diǎn)、停車(chē)場(chǎng)地圖以及該車(chē)主所在位置等信息，并規(guī)劃一條行走路線(xiàn)，幫助車(chē)主快速找到車(chē)輛。
    注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索停車(chē)管理規(guī)劃。
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇五
    ：在我國(guó)，勞動(dòng)法與社會(huì)保障法都屬于社會(huì)法，它們二者的關(guān)系是決定我國(guó)社會(huì)法定位的關(guān)鍵。雖然二者存在一定區(qū)別，但它們關(guān)系密切，共同維護(hù)人們的社會(huì)合法權(quán)益。本文認(rèn)為深入研究新時(shí)期下勞動(dòng)法與社會(huì)保障法的內(nèi)在關(guān)系，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和企業(yè)改革的深化起著重要的深化作用。
    ：勞動(dòng)法；社會(huì)保障法；社會(huì)法
    近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化調(diào)整，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的改革步入關(guān)鍵階段。自從我國(guó)加入wto，國(guó)際經(jīng)濟(jì)大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，我國(guó)也面臨著嚴(yán)重的社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，具體表現(xiàn)在企業(yè)的優(yōu)勝劣汰與職工失業(yè)問(wèn)題上。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，勞動(dòng)法與社會(huì)保障法作為社會(huì)法共生存在的關(guān)系越來(lái)越明顯，兩者共同協(xié)作切實(shí)保障企業(yè)和職工的利益。作為社會(huì)法中的重要組成內(nèi)容，勞動(dòng)法與社會(huì)保障法的調(diào)整對(duì)象都是以勞動(dòng)者為核心的社會(huì)保障體系。在本質(zhì)上分析，勞動(dòng)法是用于協(xié)調(diào)企業(yè)單位和勞動(dòng)者之間的勞動(dòng)關(guān)系，社會(huì)保障法是用于協(xié)調(diào)由社會(huì)公民、社會(huì)保障機(jī)構(gòu)、企業(yè)單位、國(guó)家之間形成的社會(huì)救助、社會(huì)福利、社會(huì)保險(xiǎn)所產(chǎn)生的各種關(guān)系。勞動(dòng)法與社會(huì)保障法本質(zhì)上是有區(qū)別的，但二者也存在密切關(guān)系，它們都是針對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體社會(huì)利益而產(chǎn)生的法律，共同維護(hù)勞動(dòng)者的利益，保障勞動(dòng)者的勞動(dòng)成果。而且，社會(huì)保障法是在勞動(dòng)法的基礎(chǔ)上延伸和發(fā)展的，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法在共同維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益、維護(hù)良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)等方面具有良好的促進(jìn)作用。
    在我國(guó)，勞動(dòng)法有廣狹兩義。狹義的“勞動(dòng)法”是指由我國(guó)最高權(quán)力機(jī)關(guān)依法頒布的、用于調(diào)整社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系的全國(guó)性、綜合性的法律法規(guī)，它能對(duì)社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系及其產(chǎn)生的其他關(guān)系等進(jìn)行有效的調(diào)整和保護(hù)，例如我國(guó)于1995年實(shí)施的《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》。廣義的“勞動(dòng)法”是指應(yīng)用意義上的勞動(dòng)法，不僅包括狹義勞動(dòng)法，還包括其他有關(guān)調(diào)整社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系及其產(chǎn)生的其他關(guān)系的法律規(guī)范。實(shí)踐中，勞動(dòng)法多指廣義意義上的勞動(dòng)法。勞動(dòng)法在實(shí)踐中對(duì)弱勢(shì)群體權(quán)益保護(hù)上表現(xiàn)出的特點(diǎn)是：首先，勞動(dòng)者保護(hù)法與勞動(dòng)者管理法的統(tǒng)一。勞動(dòng)者保護(hù)法重視對(duì)勞動(dòng)雙方當(dāng)事人（即勞動(dòng)者與企業(yè)管理者）的保護(hù)，但由于勞動(dòng)者始終偏弱勢(shì)，因此勞動(dòng)法在總體上會(huì)向勞動(dòng)者一方傾斜，切實(shí)保障勞動(dòng)者的利益。勞動(dòng)者管理法是為了協(xié)調(diào)社會(huì)勞動(dòng)關(guān)系、確保企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行正常。勞動(dòng)者保護(hù)法與勞動(dòng)者管理法必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，才能從根本上提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率。其次，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)法與勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法的結(jié)合。勞動(dòng)法是在勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)勞動(dòng)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)的，即必須要在勞動(dòng)法確認(rèn)和規(guī)定相應(yīng)的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)后，才能實(shí)施基于勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)。由此可見(jiàn)，勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)法與勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法是相互結(jié)合、相輔相成的，二者在勞動(dòng)法中同等地位、同等重要，共同構(gòu)成勞動(dòng)法的基本內(nèi)容。最后，勞動(dòng)法的實(shí)體性與程序性要相配合。勞動(dòng)法的調(diào)整對(duì)象是一個(gè)綜合性系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要由社會(huì)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)活動(dòng)中各種社會(huì)關(guān)系組成，這是勞動(dòng)法的實(shí)體性特點(diǎn)。為實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系而產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系中會(huì)存在多種程序性關(guān)系，勞動(dòng)法的實(shí)體性和程序性與勞動(dòng)關(guān)系中特定內(nèi)容對(duì)應(yīng)配合，促進(jìn)企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的正常發(fā)展。因此，勞動(dòng)法同時(shí)具有實(shí)體性和程序性特點(diǎn)。
    在我國(guó)，社會(huì)保障法也有廣狹兩義。狹義上的“社會(huì)保障法”是指由我國(guó)最高權(quán)力機(jī)關(guān)依法制定并頒發(fā)的、為保障社會(huì)公民合法權(quán)益的一系列法規(guī)法規(guī)，例如我國(guó)早已施行的《社會(huì)保障法》、《社會(huì)救助法》、《社會(huì)福利法》等。而廣義的“社會(huì)保障法”主要是指與社會(huì)保障關(guān)系相關(guān)的法律法規(guī)的總和，即除了包括狹義的社會(huì)保障法，還包括其他的社會(huì)關(guān)系保障法律規(guī)范，這些法律法規(guī)涉及社會(huì)保障問(wèn)題的規(guī)章制度、決定文件和指示政策，具有一定的法律效力。社會(huì)保障法彰顯的特點(diǎn)是：
    （一）社會(huì)保障法具有廣泛的社會(huì)性
    社會(huì)性是社會(huì)保障法的顯著特征，主要表現(xiàn)在3個(gè)方面：第一，目標(biāo)的社會(huì)性。社會(huì)保障法的設(shè)立是為了保障社會(huì)利益，保證社會(huì)整體和諧運(yùn)作，保障社會(huì)全體人員的生活，即社會(huì)保障法是通過(guò)滿(mǎn)足社會(huì)成員的基本生活需求來(lái)實(shí)現(xiàn)社會(huì)穩(wěn)定。第二，保障主體的普遍性。全體社會(huì)成員都有權(quán)享有社會(huì)保障，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，越來(lái)越多社會(huì)成員可以享受更優(yōu)質(zhì)的社會(huì)保障。第三，社會(huì)保障責(zé)任和義務(wù)的社會(huì)性。為增加社會(huì)保障機(jī)制的活力性，必須帶動(dòng)全社會(huì)參與，因此，我國(guó)社會(huì)保障體系通過(guò)立法，強(qiáng)制要求國(guó)家、用人單位、社會(huì)成員一同負(fù)擔(dān)社會(huì)保障的責(zé)任和義務(wù)，確保我國(guó)社會(huì)保障機(jī)制的正常運(yùn)行。
    （二）社會(huì)保障法具有嚴(yán)格的法定性
    作為我國(guó)社會(huì)法的重要內(nèi)容，社會(huì)保障法的實(shí)施會(huì)受到國(guó)家干預(yù)，它是我國(guó)切實(shí)保證公民基本生活需要而必須依法執(zhí)行的法律準(zhǔn)則，不論是社會(huì)保障項(xiàng)目的設(shè)立、社會(huì)保障資金的集資和繳納，或是社會(huì)保障金的發(fā)放、社會(huì)保障利益享受人群，在社會(huì)保障法中都會(huì)有明確規(guī)定，任何單位、企業(yè)、個(gè)人都必須遵守社會(huì)保障法規(guī)定，不得違反法律要求。
    （一）勞動(dòng)法的發(fā)展與社會(huì)功能
    自我國(guó)勞動(dòng)法頒布及實(shí)施后，總共經(jīng)歷了三個(gè)不同的發(fā)展階段，即自由競(jìng)爭(zhēng)階段、壟斷階段和國(guó)家壟斷階段。國(guó)家壟斷情況下的勞動(dòng)法發(fā)展日益完善，為保證社會(huì)公民的勞動(dòng)權(quán)益，各國(guó)憲法都明確規(guī)定了公民的勞動(dòng)權(quán)。事實(shí)上，勞動(dòng)法發(fā)展的目的不僅僅是為了維護(hù)社會(huì)公民的合法權(quán)益，更是為了促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尊重并保護(hù)勞動(dòng)者的人權(quán)。勞動(dòng)法建立最初的社會(huì)功能在于緩解階級(jí)矛盾，保障勞動(dòng)者的成果。目前，我國(guó)勞動(dòng)法的社會(huì)功能是維護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益，協(xié)調(diào)企業(yè)員工和企業(yè)單位經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展。勞動(dòng)法的社會(huì)功能是以維護(hù)“勞動(dòng)法、資本方、政府方”三方的和諧關(guān)系為核心，在這其中主要偏重勞動(dòng)者的權(quán)益保護(hù)，即對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)力度會(huì)大于對(duì)用人單位的保護(hù)力度，這也顯示出我國(guó)勞動(dòng)法并不只是單純地為了統(tǒng)治無(wú)產(chǎn)階級(jí)勞動(dòng)者，其本質(zhì)是以人文本。
    （二）社會(huì)保障法的發(fā)展與社會(huì)功能
    近年來(lái)，社會(huì)保障法得以不斷完善，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)與員工的利益矛盾日益激烈，而社會(huì)保障法的出現(xiàn)是以緩解社會(huì)矛盾為目的，保證社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行。由此可見(jiàn)，社會(huì)保障法的發(fā)展并不是單純地法律條文完善，而是立法理念地發(fā)展，其本質(zhì)是通過(guò)公開(kāi)立法的形式，承認(rèn)社會(huì)貧困、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)象是由社會(huì)原因造成的，并且提出有效的建議以解決問(wèn)題。社會(huì)保障法立法理念的轉(zhuǎn)變有利于促進(jìn)社會(huì)保障法的完善，保障了社會(huì)公民的人權(quán)，維護(hù)公民的合法權(quán)益，這一點(diǎn)與勞動(dòng)法的發(fā)展動(dòng)因相似。在社會(huì)保障法漫長(zhǎng)的發(fā)展過(guò)程中，其社會(huì)功能也在逐步豐富完善。眾所周知，社會(huì)保障法立法初期目標(biāo)是為了實(shí)施社會(huì)救濟(jì)行動(dòng)，使原來(lái)無(wú)序的、分散的、多樣化的社會(huì)救濟(jì)方式變得規(guī)范化。在19世紀(jì)20—30年代是社會(huì)保障法轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，其立法重點(diǎn)變成社會(huì)保險(xiǎn)內(nèi)容，例如德國(guó)率先頒布實(shí)施了一系列與社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)的法律法規(guī)，逐步構(gòu)建完善的社會(huì)保障法律體系，滿(mǎn)足社會(huì)公民的基本生活要求。由此可見(jiàn)，社會(huì)保障法的基本功能得到有效完善，從根本上保障社會(huì)公民的合法權(quán)益。
    新時(shí)期下勞動(dòng)法與社會(huì)保障法屬于兩個(gè)獨(dú)立發(fā)展的法律體系，但二者在維護(hù)公民權(quán)益、保障社會(huì)穩(wěn)定運(yùn)行中共同作用，存在密切關(guān)系。
    （一）勞動(dòng)法與社會(huì)保障法在發(fā)展階段中的關(guān)系分析
    在20世紀(jì)的20年代至30年代，我國(guó)勞動(dòng)法和社會(huì)保障法相互獨(dú)立、各自作用，并無(wú)明顯聯(lián)系。這主要表現(xiàn)在：勞動(dòng)法的主要用于協(xié)調(diào)勞動(dòng)者與企業(yè)資本家之間的勞動(dòng)關(guān)系，具體是以立法手段來(lái)規(guī)定企業(yè)勞動(dòng)者的勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)、作息制度、最低工資水平等，規(guī)范勞動(dòng)者與資本家的利益行為；社會(huì)保障法立法目的是救濟(jì)窮人，用于保障勞動(dòng)人員的社會(huì)救助服務(wù)和社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)，避免勞動(dòng)人員因疾病、貧困、工傷、養(yǎng)老等問(wèn)題而失去生活保障，切實(shí)維護(hù)社會(huì)、國(guó)家及被保障人的合法權(quán)益。綜上所述，從勞動(dòng)法與社會(huì)保障法的立法目的上分析，雖然勞動(dòng)法保障的勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)保障法保障的社會(huì)關(guān)系是兩種完全不同實(shí)質(zhì)意義的社會(huì)關(guān)系，但我國(guó)勞動(dòng)法和社會(huì)保障法都是作為法律工具來(lái)協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)保障關(guān)系，然而，在此階段中，社會(huì)法并沒(méi)有產(chǎn)生，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法仍不屬于社會(huì)法的范疇。20世紀(jì)20—30年代以后，雖然勞動(dòng)法和社會(huì)保障法分別在各自的管理領(lǐng)域中獨(dú)立發(fā)展，但兩者的聯(lián)系明顯增多，并成為真正意義上的社會(huì)法，這是因?yàn)閯趧?dòng)法和社會(huì)保障法都滲透了人權(quán)意識(shí)和權(quán)利意識(shí)。然而，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法在調(diào)整對(duì)象、調(diào)整方式上始終存在不同，這就意味著老勞動(dòng)法和社會(huì)保障法必然不能合二為一，但二者的立法目的、立法內(nèi)容、立法目標(biāo)、社會(huì)功能和作用都是為了更好地保障人權(quán)，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，這也成為勞動(dòng)法和社會(huì)保障法密切關(guān)系的宏觀表現(xiàn)。此外，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法都有涉及社會(huì)保險(xiǎn)制度的內(nèi)容，二者對(duì)勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整中都涉及了社會(huì)保險(xiǎn)領(lǐng)域，這也是二者緊密聯(lián)系的關(guān)鍵所在。
    （二）勞動(dòng)法與社會(huì)保障法在社會(huì)保險(xiǎn)中的關(guān)系分析
    勞動(dòng)法和社會(huì)保障法相互獨(dú)立，不存在包含關(guān)系，勞動(dòng)法對(duì)于社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定，主要著重勞動(dòng)保險(xiǎn)內(nèi)容；社會(huì)保障法中社會(huì)保險(xiǎn)的內(nèi)容主要偏重工傷保險(xiǎn)和勞動(dòng)保險(xiǎn)。事實(shí)上，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法都在協(xié)調(diào)勞動(dòng)者社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系中發(fā)揮重要作用，但其實(shí)質(zhì)是兩個(gè)功能不同的法律部門(mén)分別從不同角度的立法方式去協(xié)調(diào)兩種不同的社會(huì)關(guān)系，即勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)者和資本家雙方的勞動(dòng)保險(xiǎn)關(guān)系；社會(huì)保障法是調(diào)整國(guó)家和個(gè)人的社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系。另外，我國(guó)社會(huì)保障法律體系已經(jīng)將社會(huì)保險(xiǎn)法納入其中，而勞動(dòng)法也將社會(huì)保險(xiǎn)法內(nèi)容當(dāng)作調(diào)整改善的空間，這是我國(guó)勞動(dòng)法和社會(huì)保障法發(fā)展過(guò)程中的必然趨勢(shì)。勞動(dòng)法和社會(huì)保障法的立法特殊性，體現(xiàn)在我國(guó)先建立了勞動(dòng)法來(lái)保障勞工的合法權(quán)益，然后再構(gòu)建完善的社會(huì)保障法，進(jìn)一步豐富勞動(dòng)者的權(quán)益保護(hù)內(nèi)容，兩者共同作用、相互影響，共同構(gòu)成社會(huì)法的重要內(nèi)容，闡述社會(huì)法的產(chǎn)生根源、基本理念和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。勞動(dòng)法和社會(huì)保障法是順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展而誕生的產(chǎn)物，切實(shí)打破了我國(guó)傳統(tǒng)公法、私法的區(qū)分限制，豐富了我國(guó)法律體系的多元化結(jié)構(gòu)。事實(shí)上，勞動(dòng)法和社會(huì)保障法同為社會(huì)法中的重要法律體系，二者既相互獨(dú)立，又相互交叉，在整個(gè)法律體系中共同作用，完善我國(guó)法律體系。雖然勞動(dòng)法與社會(huì)保障法存在著本質(zhì)區(qū)別，但二者在共同維護(hù)社會(huì)公民利益、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定方面存在著密切關(guān)系。因此，深入研究勞動(dòng)法與社會(huì)保障法的內(nèi)在關(guān)系，能夠側(cè)面表現(xiàn)出社會(huì)法的產(chǎn)生目的、基本理念及本質(zhì)目標(biāo)，促進(jìn)社會(huì)法的完善和發(fā)展。
    [1]楊呈昆．關(guān)于勞動(dòng)法和社會(huì)保障法學(xué)的討論．經(jīng)營(yíng)管理者．2011（4）．
    [3]趙俊紅．新角度看勞動(dòng)法和社會(huì)保障法的關(guān)系．商場(chǎng)現(xiàn)代化．2010（11）．
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇六
    前言
    員工關(guān)系管理（employee relations management,erm）從廣義上講，員工關(guān)系管理是在企業(yè)人力資源體系中，各級(jí)管理人員和人力資源職能管理人員，通過(guò)擬訂和實(shí)施各項(xiàng)人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調(diào)節(jié)企業(yè)和員工、員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)并確保為員工、社會(huì)增值。從狹義上講，員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)性的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿(mǎn)意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其主要職責(zé)是：協(xié)調(diào)員工與管理者、員工與員工之間的關(guān)系，引導(dǎo)建立積極向上的工作環(huán)境。
    要素：
    現(xiàn)代的、積極的員工關(guān)系管理主要包含：勞動(dòng)關(guān)系管理（指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容）、法律問(wèn)題及投訴。
    員工的活動(dòng)和協(xié)調(diào)、心理咨詢(xún)服務(wù)、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化、晉升、員工的信息管理、員工的獎(jiǎng)懲管理、員工的紀(jì)律管理、辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購(gòu)、工作擴(kuò)大化、崗位輪換等。
    其中“勞動(dòng)關(guān)系管理”就是指?jìng)鹘y(tǒng)的簽合同、解決勞動(dòng)糾紛等內(nèi)容；而“心理咨詢(xún)服務(wù)”是現(xiàn)在企業(yè)中最時(shí)髦、最流行的一種福利，這項(xiàng)福利的產(chǎn)生來(lái)源于日益強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)壓力；“員工的信息管理”對(duì)那些相對(duì)比較大，如幾千人的公司非常重要；另外“辭退、裁員及臨時(shí)解聘、合并及收購(gòu)”則是稍微消極一點(diǎn)的員工關(guān)系管理，是用來(lái)處理員工的。
    概述
    現(xiàn)代漢語(yǔ)辭典對(duì)成語(yǔ)“口碑載道”的解釋是：形容群眾到處都在稱(chēng)贊。原始出處見(jiàn)宋·釋普濟(jì)《五燈會(huì)元》卷十七：“勸君不用鐫頑石，路上行人口似碑。”口碑載道在后來(lái)逐漸被百姓口語(yǔ)化為“口碑相傳”，“口碑相傳”不是成語(yǔ)，在老百姓心里卻有很高的“認(rèn)同感”。
    在企業(yè)內(nèi)部就是員工，對(duì)一個(gè)企業(yè)高度的“認(rèn)同感”。
    企業(yè)所謂的“口碑”不僅僅是合作伙伴，消費(fèi)者的反饋。我認(rèn)為至關(guān)重要的是企業(yè)內(nèi)部“員工關(guān)系管理”所建立起來(lái)的流動(dòng)在企業(yè)內(nèi)部的血液所產(chǎn)生的巨大“口碑”。企業(yè)“口碑”大道無(wú)形，看不見(jiàn)也摸不著，但實(shí)際就是員工關(guān)系管理的精髓！
    企業(yè)員工按狀態(tài)可分為三種情況：
    1、“新入職員工”；
    2、“老員工”。
    3、“離職員工”。這三種員工組成了企業(yè)員工關(guān)系，管理好這三種員工，企業(yè)將贏得好的“口碑”，那么在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)的將是健康的血液！我們就從這三種員工管理來(lái)談?wù)勅绾乌A得“口碑”，做好員工關(guān)系管理。
    第一章新入職員工 對(duì)于“新入職員工”管理：
    1、入司前溝通：
    （1）溝通目的：重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。
    （2）溝通時(shí)機(jī)：招聘選拔面試時(shí)進(jìn)行。招聘主管負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才進(jìn)行企業(yè)基本情況介紹等初步溝通，對(duì)擬引進(jìn)的一般職位負(fù)責(zé)完成“入司前溝通”；對(duì)擬引進(jìn)的中高級(jí)管理技術(shù)人才，人力資源部經(jīng)理和公司主管領(lǐng)導(dǎo)完成“入司前溝通”。
    2、崗前培訓(xùn)溝通：
    對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。
    3、試用期間溝通：
    （1）溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。（2）溝通責(zé)任者：人力資源部、新員工所屬直接和間接上級(jí)。人力資源部主要負(fù)責(zé)對(duì)科室管理人員進(jìn)行試用期間的溝通；科室管理人員以外的新員工溝通、引導(dǎo)原則上由其所屬上級(jí)負(fù)責(zé)。（3）溝通頻次要求： a、人力資源部：
    新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）； 新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次，電話(huà)溝通1次。
    b、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。（4）溝通形式：面談、電話(huà)等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。
    4、轉(zhuǎn)正溝通：
    （1）溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見(jiàn)。建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。（2）溝通時(shí)機(jī)：
    a、新員工所屬直接上級(jí)：進(jìn)行新員工轉(zhuǎn)正評(píng)價(jià)時(shí)，并形成部室意見(jiàn)。b、人力資源部：在審核科室員工轉(zhuǎn)正時(shí)，并形成職能部門(mén)意見(jiàn)。
    5、工作異動(dòng)溝通：
    （1）溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。（2）溝通時(shí)機(jī)：
    a、人力資源部：在決定形成后正式通知員工本人前。
    b、異動(dòng)員工原部門(mén)直接上級(jí)：在接到人力資源部的員工異動(dòng)決定通知后立即進(jìn)行。c、異動(dòng)員工新到部門(mén)直接上級(jí)：在異動(dòng)員工報(bào)到上崗之日，相當(dāng)于新員工的入職引導(dǎo)和崗前培訓(xùn)溝通。
    6、定期考核溝通：
    企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。
    第二章老員工 對(duì)于“老員工”管理：
    員工進(jìn)入企業(yè)、正式成為組織的成員后，企業(yè)人力資源管理從三個(gè)方面影響企業(yè)和員工、員工與員工的之間的聯(lián)系，這三個(gè)方面就是工作設(shè)計(jì)、人力資源的流動(dòng)和員工激勵(lì)。工作設(shè)計(jì)是指根據(jù)企業(yè)目標(biāo)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，確定每個(gè)工作職位工作內(nèi)容和所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)，彼此之間的工作聯(lián)系、管理關(guān)系和方式，以及承擔(dān)這些工作對(duì)員工的要求。工作設(shè)計(jì)明確了員工應(yīng)該做什么和如何做才能達(dá)到要求。員工異動(dòng)，是指員工從進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上是員工為實(shí)現(xiàn)本人的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃和企業(yè)為保證業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的整個(gè)人力資源配置過(guò)程，以及滿(mǎn)足企業(yè)和員工本人對(duì)工作能力要求而進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估、能力轉(zhuǎn)化和提升過(guò)程。員工激勵(lì)，指的是如何通過(guò)內(nèi)外部激勵(lì)手段，不斷促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人發(fā)展之間的良性循環(huán)。內(nèi)外部的激勵(lì)手段，既包含報(bào)酬體系、福利體系，也包含其他滿(mǎn)足員工心理需求的措施。
    從影響員工關(guān)系管理的三個(gè)方面，我們不難得出員工關(guān)系管理的最終目的不僅僅是讓員工滿(mǎn)意，而應(yīng)該是使每一位“權(quán)力人”滿(mǎn)意的結(jié)論。“權(quán)力人”應(yīng)該包括顧客、員工、出資人、社會(huì)與環(huán)境，甚至包括供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在內(nèi)。從目前成功企業(yè)的企業(yè)文化分析中看，他們都非常重視對(duì)企業(yè)各種“權(quán)力人”權(quán)力的尊重?；萜盏钠髽I(yè)文化明確提出：“以真誠(chéng)、公正的態(tài)度服務(wù)于公司的每一個(gè)權(quán)力人”的思想，這與ibm公司的“讓公司的每一個(gè)成員的尊嚴(yán)和權(quán)力都得到尊重，為公司在世界各地的消費(fèi)者提供最上乘的服務(wù)”有異曲同工之妙。
    對(duì)帶“老員工”，企業(yè)一定不能走入員工關(guān)系管理的三個(gè)誤區(qū)：
    誤區(qū)之一——“包論”
    包論就是只要是員工的事，就什么都管。上管祖宗，下管子孫，外管世界觀，內(nèi)抓潛意識(shí)。從員工進(jìn)入企業(yè)到離開(kāi)企業(yè)，不僅管結(jié)果，更是管過(guò)程。特別是煙草行業(yè)作為一個(gè)壟斷性的行業(yè)，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的痕跡更為明顯，把企業(yè)看成社會(huì)的觀念更為頑固。很多人認(rèn)為企業(yè)就應(yīng)當(dāng)對(duì)員工的生老病死、吃喝拉撒睡都管起來(lái)，就應(yīng)當(dāng)大包大攬。結(jié)果不僅分解精力，效果也未必理想，人際關(guān)系也是越來(lái)越復(fù)雜，給企業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力。企業(yè)的管理者對(duì)此也是十分的困惑。不管不行，不管就意味著不關(guān)心群眾生活，沒(méi)有以人為本，沒(méi)有建設(shè)企業(yè)文化生活的積極心態(tài)。而管也未必行。管分明就是企業(yè)辦社會(huì)，不僅不能提高企業(yè)的效益，而且嚴(yán)重分散企業(yè)的資源配置，削弱企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。更為嚴(yán)重的是這樣的管理遙遙無(wú)窮期，猶如雪球，越管越多，越管越大，越管越雜，而且企業(yè)與企業(yè)之間、員工與員工之間相互攀比，不僅給企業(yè)管理帶來(lái)巨大的壓力，甚至埋下不安定的隱患，給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不穩(wěn)定的因素。
    誤區(qū)之二——“均論”
    不患貧而患不均，是中國(guó)特色。在企業(yè)管理中，大數(shù)定律表明，20%的人做了80%的工作，但是如果是20%的人拿了80%的報(bào)酬，員工則不能平衡，企業(yè)管理者也難以取舍。因?yàn)楸M管這是對(duì)貢獻(xiàn)的肯定，但絕對(duì)是對(duì)現(xiàn)有分配機(jī)制和分配思想的挑戰(zhàn)。
    正因?yàn)槿绱耍苑€(wěn)定、安定為前提，對(duì)績(jī)效的認(rèn)可還是停留在平均的基礎(chǔ)上，肯定了20%的人而得罪80%的人成為管理的一個(gè)雷池，不敢輕易逾越。20%的人事做的多，工作中與人接觸磨擦也就相應(yīng)增多，群眾關(guān)系本來(lái)就有些微妙，如果最后還拿得多，無(wú)異于火中澆油，陷自己于不仁不義之中。因此，激勵(lì)一旦陷入平均主義的人際旋渦，不僅難以?huà)昝摚疫€會(huì)形成一種后挫力，加速這一旋渦的發(fā)展。
    誤區(qū)之三——“文憑論”
    通過(guò)員工關(guān)系管理，大力提高員工素質(zhì)，成為企業(yè)員工關(guān)系管理的共同目標(biāo)。怎么提高員工的素質(zhì)，誤區(qū)更多。很多人認(rèn)為，提高員工的素質(zhì)，關(guān)鍵在于提高員工的文化素質(zhì)；提高員工文化素質(zhì)的手段，就是提高員工的文憑級(jí)別，初中成為高中，高中成為大專(zhuān)，大專(zhuān)成為本科，本科成為研究生，如此類(lèi)推。似乎文憑一高，素質(zhì)就完全提高了。只要有文憑，就會(huì)有水平。與此同時(shí)，把學(xué)歷結(jié)構(gòu)作為衡量員工素質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)全面流行。
    實(shí)行員工關(guān)系管理本身就是打造學(xué)習(xí)型組織的一個(gè)重要方面，在提高員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度基礎(chǔ)上，更易于建立企業(yè)的共同愿景，通過(guò)員工個(gè)體的自我超越，改善企業(yè)內(nèi)部合作的簡(jiǎn)單模式，以目標(biāo)的統(tǒng)一來(lái)形成團(tuán)隊(duì)的合作，以此來(lái)系統(tǒng)整合企業(yè)的資源配置機(jī)制，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。學(xué)歷教育是只是員工素質(zhì)提高的手段之一，本質(zhì)在于提高員工的基本素質(zhì)，提高員工個(gè)人的素質(zhì)潛能，如果這些個(gè)體不能形成團(tuán)隊(duì)合作，那么企業(yè)的目標(biāo)就如一輛不同方向受力的車(chē)，個(gè)體的力量越大，對(duì)企業(yè)的損害越大，最終除了車(chē)身撕破以外，很難想象還有其他的結(jié)果。不同老員工不同管理方法：
    1、對(duì)孤僻員工進(jìn)行引導(dǎo)
    首先，拒絕冷落，施以溫暖。管理這類(lèi)員工最有效的策略是給其人世間的溫暖和體貼?？梢栽趯W(xué)習(xí)、工作、生活的細(xì)節(jié)上多為他們做一些實(shí)實(shí)在在的事，尤其是在他們遇到了自身難以克服的困難時(shí)。在任何情況下都不要流露出對(duì)他們的表現(xiàn)漠不關(guān)心的態(tài)度，要像對(duì)待其他的員工一樣來(lái)對(duì)待他們。這里就需要領(lǐng)導(dǎo)者的寬宏大度了。
    其次，性格孤僻員工一般不愛(ài)講話(huà)。對(duì)此，關(guān)鍵是選好話(huà)題主動(dòng)交談。一般而言，只要談話(huà)有內(nèi)容觸到了他們的興奮點(diǎn)，他們是會(huì)開(kāi)口的。但也得注意，性格孤僻的人喜歡抓住談話(huà)中的細(xì)枝末節(jié)胡亂猜疑，一句非常普通的話(huà)有時(shí)也會(huì)使其惱怒，并久久銘刻在心以致產(chǎn)生深深的心理隔閡。因此，談話(huà)時(shí)要特別留神，措詞、造句都要仔細(xì)斟酌。
    再次，從這類(lèi)員工心理特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，他們有自己的生活方式，不希望被別人打擾。如果為了能和他們接觸，而整日耐著性子，裝出一副熱情有加的樣子和他們稱(chēng)兄道弟，保證不會(huì)得到什么好的結(jié)果。尤其是當(dāng)他們感覺(jué)到上級(jí)是為了某種目的而想和他們“套近乎”時(shí)，他們一定會(huì)從心里認(rèn)為上級(jí)是個(gè)十分虛偽的人。其實(shí)，只要和他們保持一般的工作上的接觸就可以了。真正需要對(duì)他們進(jìn)行幫助應(yīng)該是在他們遇到了某種困難的時(shí)候。
    另外，保持耐心很重要。對(duì)性格孤僻的人進(jìn)行管理，有時(shí)很容易遭到對(duì)方的冷遇，如果遇到這種情況一定要有耐心?！叭站弥诵摹?，“事實(shí)勝于雄辯”，只有到了他們能夠完全信任領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，你說(shuō)的話(huà)才會(huì)有分量，管理行為也就具備了威信。
    最后，要投其所好，直攻其心。這類(lèi)寂寞的人群總有他們獨(dú)特的方式來(lái)享受這獨(dú)處的時(shí)光。仔細(xì)觀察了解，看看脾氣古怪的員工是以什么方式打發(fā)時(shí)間的，以此作為突破口，打開(kāi)彼此間的僵局。
    作為領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，尊重他們的選擇是創(chuàng)造彼此間良好交往氛圍的前提條件。對(duì)每一個(gè)員工，領(lǐng)導(dǎo)者都有義務(wù)去關(guān)心和愛(ài)護(hù)他們，不要輕言放棄，用心的努力，就會(huì)得到他們的認(rèn)同。
    2、對(duì)桀驁不馴的下員工設(shè)法掌控
    每個(gè)員工都有自己不同于別人的心理，因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，不是去壓制他們的想法，而應(yīng)該是巧妙地利用他們各自的不同為工作所用。對(duì)一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，不僅應(yīng)該細(xì)心研究自己及周?chē)藛T的性格特點(diǎn)、工作作風(fēng)以及心理狀態(tài)，更應(yīng)做到因地制宜、對(duì)癥下藥，這樣工作起來(lái)才能得心應(yīng)手、事半功倍。對(duì)于那些桀驁不馴、屬表現(xiàn)型的人，務(wù)必注意在工作的各個(gè)細(xì)節(jié)上都為其制定具體的計(jì)劃，否則，他們很容易偏離工作目標(biāo)。要以同情的態(tài)度傾聽(tīng)他們的述說(shuō)，不要急于反駁和爭(zhēng)辯，當(dāng)他們安靜下來(lái)時(shí)，再提出明確的、令人信服的意見(jiàn)和辦法。對(duì)他們的成績(jī)要及時(shí)給予公開(kāi)表?yè)P(yáng)，同時(shí)也要多提醒他們冷靜地思考問(wèn)題。
    管理是一門(mén)藝術(shù)，科學(xué)地采用適合于彼此的工作方法進(jìn)行管理，處理人事關(guān)系，可以避免簡(jiǎn)單生硬和感情用事，避免不必要的誤解和糾紛，揚(yáng)長(zhǎng)避短、因勢(shì)利導(dǎo)，進(jìn)而贏得同事的支持與配合，造就一個(gè)協(xié)同作戰(zhàn)的班子，并且能更迅速、更順利地制定和貫徹各種決策，實(shí)施更有效的管理[2]。
    3、對(duì)“老黃?！笔絾T工要善待 在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，既需要那些很有創(chuàng)意的人才，同樣也需要那些“老黃?！笔降膯T工，所有人的配合才能共同把工作做好。所謂“老黃?！笔降膯T工，往往是那些勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)、不張揚(yáng)的人。這樣的人雖然可能領(lǐng)導(dǎo)者并沒(méi)有太注意，他們可能也沒(méi)有太突出的業(yè)績(jī)，但團(tuán)隊(duì)同樣離不開(kāi)他們。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者不能因?yàn)樗麄兊牡驼{(diào)，就理所當(dāng)然地忽略他們的成績(jī)和存在。而應(yīng)該一視同仁，像對(duì)待那些為團(tuán)隊(duì)作出突出貢獻(xiàn)的員工一樣來(lái)用心對(duì)待他們。
    “老黃牛”式的員工雖然平時(shí)一聲不吭，但他們的心理同樣有問(wèn)題，有對(duì)上級(jí)不同的看法，有對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的建議等等，平時(shí)這些問(wèn)題不可能充分展開(kāi)，大多數(shù)是上級(jí)占盡上風(fēng)。但領(lǐng)導(dǎo)者非常有必要抽出時(shí)間，聽(tīng)聽(tīng)他們從自己的角度和心理對(duì)心中塊壘的宣泄。有時(shí)只需帶著耳朵，耐心聽(tīng)完他們的敘述，甚至不必做出什么回答，對(duì)方的不平心理就已經(jīng)得到舒展。
    相對(duì)來(lái)說(shuō)，“老黃牛”式的員工不是沒(méi)有需求，只是他們很容易得到心理滿(mǎn)足而已。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)者只需要把“餅”畫(huà)得清楚就行了。也許并不需要對(duì)這類(lèi)員工進(jìn)行特別的動(dòng)員和嘉獎(jiǎng)，只需要對(duì)團(tuán)隊(duì)的未來(lái)有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、清晰的規(guī)劃，就可以拴住他們的心，就可以激勵(lì)他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)繼續(xù)任勞任怨。
    “老黃?！笔降膯T工即使職務(wù)對(duì)他們并不合適，他們也會(huì)抱著是上級(jí)安排的，就應(yīng)該努力干好的心理，而不會(huì)主動(dòng)向上級(jí)提出來(lái)。這時(shí)就需要領(lǐng)導(dǎo)者用心觀察他們的工作情況，如果發(fā)現(xiàn)他們目前的職務(wù)對(duì)他們并不合適，有時(shí)不妨直接告訴他們。即使他們以后離去，對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都是有利的。
    因此，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，針對(duì)“老黃?！笔降膯T工要區(qū)別對(duì)待，要用心解讀他們的心理，而不僅僅是引導(dǎo)、利用，這樣才能抓住他們的心理，從而做到更好地管理他們[2]。
    4、對(duì)墨守成規(guī)員工要多揣摩他們的心理
    眾所周知，有效的溝通是管理的法寶之一。但是領(lǐng)導(dǎo)者常常會(huì)碰到一些“墨守成規(guī)”的員工，他們往往是我行我素，對(duì)人冷若冰霜。盡管你客客氣氣地與他寒暄、打招呼，他也總是愛(ài)理不理，不會(huì)做出你所期待的反應(yīng)。為了更好地管理這類(lèi)員工，你不妨從了解這類(lèi)員工的性格特點(diǎn)開(kāi)始。
    墨守成規(guī)的員工天生缺乏創(chuàng)意，喜歡模仿他人，做人、處世的方法和語(yǔ)言都按照別人的樣子，既沒(méi)有自己的主見(jiàn)，也沒(méi)有自己的風(fēng)格。沒(méi)有現(xiàn)成的規(guī)矩，就不知該如何行事。這種人往往沒(méi)有突破性的發(fā)現(xiàn)，對(duì)新事物、新觀點(diǎn)接受得較慢。這種人因?yàn)槟爻梢?guī)，當(dāng)實(shí)際情況發(fā)生變化時(shí)，不知道靈活運(yùn)用，只是搬出老皇歷，尋找依據(jù)。這種人不知以變應(yīng)變，因此，他們難以應(yīng)付新事物、新情況。因此，這種人不宜委以重任。
    但他們同樣也有優(yōu)點(diǎn)。比如他們做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，易于管理，雖沒(méi)有什么創(chuàng)見(jiàn)，但他們一般不會(huì)發(fā)生原則性的錯(cuò)誤。一般的事情交給他們?nèi)マk，他們能夠按照上級(jí)的指示和意圖進(jìn)行處理，往往還能把事情做得令上級(jí)十分滿(mǎn)意，難以挑剔。
    從形式上看，似乎他們?cè)鯓訉?duì)我，我當(dāng)然可以以同樣的方式去對(duì)待他們，但是，這種想法對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是不恰當(dāng)?shù)?。這種員工，他們的這種墨守成規(guī)并不是由于他們對(duì)你有意見(jiàn)而故意這樣做。
    實(shí)際上，這往往是他們本身的性格，盡管你主觀上認(rèn)為他們的做法使你的自尊心受到傷害，但這絕非是他們的本意。所以說(shuō)，你完全沒(méi)有必要去計(jì)較他們。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不僅不能冷淡他們，反而應(yīng)該多花些工夫，仔細(xì)觀察，注意他們的一舉一動(dòng)，從他們的言行中，尋找他們真正關(guān)心的事情。一旦你觸及他們所熱心的話(huà)題，對(duì)方很可能馬上會(huì)一掃往常那種墨守成規(guī)的死板態(tài)度，而表現(xiàn)出相當(dāng)大的熱情。
    要管理好墨守成規(guī)的員工，更多的是要有耐心，要循序漸進(jìn)。如果你能夠設(shè)身處地地為他們著想，維護(hù)其利益，逐漸使對(duì)方去接受一些新的事情，從而改變和調(diào)整他們的心態(tài)，那么，他們可能對(duì)你心存感激，這樣，不但可以使他們改掉墨守成規(guī)的毛病，也為你對(duì)他們有效的管理添上了一份力量。
    第三章離職員工 對(duì)于“離職員工”管理：
    中國(guó)人力資源調(diào)研網(wǎng)曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)歷時(shí)3年的關(guān)于員工離職情況的調(diào)查，結(jié)果表明大部分員工離職和錢(qián)的關(guān)系并沒(méi)有人們想象中大，相反，更多的主要原因是感覺(jué)企業(yè)沒(méi)有給他一種歸屬感，例如和中層領(lǐng)導(dǎo)的不和，其中包括管理者說(shuō)話(huà)技巧不好等因素；員工的工作做好了卻沒(méi)人表?yè)P(yáng)，沒(méi)人關(guān)注。這在某種程度上表明了企業(yè)文化對(duì)員工的影響。從每個(gè)員工的日常生活和工作的時(shí)間比例來(lái)看，在工作場(chǎng)所的時(shí)間占了一天時(shí)間的1/3的，如果加班或者其它原因的話(huà)，占的比例更大了，可以說(shuō)每天在工作場(chǎng)所和同事相處以及進(jìn)行一些與所在企業(yè)有關(guān)的活動(dòng)所化的時(shí)間往往比和家人相處的時(shí)間還長(zhǎng)。因此，在一個(gè)好的工作環(huán)境和好的氛圍下工作是每個(gè)員工所希望的。企業(yè)文化對(duì)于一個(gè)員工來(lái)說(shuō)，如果既沒(méi)有吸引力，也沒(méi)有向心力，其結(jié)果是可想而知的，必然造成員工“身在操營(yíng)，心在漢”的狀態(tài)，員工自己不開(kāi)心，企業(yè)也沒(méi)有發(fā)揮到每個(gè)員工的積極能動(dòng)性，更不能達(dá)到人盡其材的作用。正如最近在職場(chǎng)上十分流行的一本暢銷(xiāo)書(shū)《魚(yú)》所說(shuō)那樣，每個(gè)人不管你是老板還是一般的職員，凡是工作的人都希望能夠在“一個(gè)新穎而且有責(zé)任感的工作環(huán)境”下工作，“在那里可以快樂(lè)、專(zhuān)注、忘我地工作，喚起心中潛藏的活力、熱情、能力和創(chuàng)造力”。雖然現(xiàn)實(shí)中并不是每種企業(yè)文化都認(rèn)同和提供這樣的一個(gè)工作場(chǎng)所給員工，但每個(gè)員工都希望尋找一個(gè)屬于自己的樂(lè)土。
    中消研一項(xiàng)歷時(shí)3年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明：?jiǎn)T工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟中層領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話(huà)技巧不好等因素。造成員工離職的第二個(gè)主要原因是他們工作做好了也沒(méi)人表?yè)P(yáng)、沒(méi)人關(guān)注。
    關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果非常具有普遍性和典型性，所反映出來(lái)的問(wèn)題，其解決方法也絕不是簡(jiǎn)單的加強(qiáng)經(jīng)理人員的溝通，尤其是反饋技巧的培訓(xùn)就解決得了的。這實(shí)際上一個(gè)員工關(guān)系管理問(wèn)題，從某種意義上講是一個(gè)企業(yè)文化建設(shè)的問(wèn)題。管理者時(shí)常討論的是如何讓員工努力工作，但管理者很少認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心。
    對(duì)帶離職員工一定要做的工作：
    1、離職面談：
    （1）溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。（2）溝通時(shí)機(jī)：
    第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；
    第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講真話(huà)。
    （3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織： a、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于科長(zhǎng)級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，科長(zhǎng)級(jí)以下員工由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；科長(zhǎng)級(jí)以上干部（含科長(zhǎng)級(jí)）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。b、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話(huà)人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫(xiě)《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
    （4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。
    2、離職后溝通管理：
    （1）管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。
    （2）管理目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。（3）管理方式：
    a、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類(lèi)員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。
    b、離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式。
    c、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話(huà)溝通關(guān)心一次。
    d、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。e、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單（至少3個(gè)月1次）。
    其實(shí)，不管是“新入職員工”，還是“老員工”，包括“離職員工”，他們之間是相互關(guān)聯(lián)，緊密聯(lián)系在一起的。長(zhǎng)期融合在一起的“口碑”就是一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化。
    企業(yè)文化的建立是員工關(guān)系管理的最高境界。
    1、員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景
    企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益都是通過(guò)企業(yè)共同愿景的實(shí)現(xiàn)來(lái)達(dá)成的。因此，員工關(guān)系管理的起點(diǎn)是讓員工認(rèn)同企業(yè)的愿景。沒(méi)有共同的愿景，缺乏共同的信念，就沒(méi)有利益相關(guān)的前提。但凡優(yōu)秀的企業(yè)，都是通過(guò)確立共同的愿景，整合各類(lèi)資源，當(dāng)然包括人力資源，牽引整個(gè)組織不斷發(fā)展和壯大，牽引成員通過(guò)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)體的目標(biāo)。
    企業(yè)的價(jià)值觀規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西。因此，可以說(shuō)是企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)的倫理基準(zhǔn)，是企業(yè)成員對(duì)事物共同的判定標(biāo)準(zhǔn)和共同的行為準(zhǔn)則，是組織規(guī)范的基礎(chǔ)。有了共同價(jià)值觀，對(duì)某種行為或結(jié)果，組織成員都能夠站在組織的立場(chǎng)做出一致的評(píng)價(jià)。這種一致的價(jià)值觀既是組織特色，也是組織成員相互區(qū)分的思想和行為標(biāo)識(shí)。
    所以，認(rèn)同共同的企業(yè)愿景和價(jià)值觀，是建設(shè)和完善企業(yè)員工關(guān)系管理體系的前提和基礎(chǔ)。
    2、完善激勵(lì)約束機(jī)制是員工關(guān)系管理的根本
    企業(yè)有多種利益相關(guān)者，但其創(chuàng)立和存在的核心目標(biāo)在于追求經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不是為了單純滿(mǎn)足員工個(gè)體利益需求。因此，企業(yè)組織的目標(biāo)和其所處的競(jìng)爭(zhēng)狀況，并建立企業(yè)與員工同生存、共發(fā)展的命運(yùn)共同體，是處理員工關(guān)系的根本出發(fā)點(diǎn)。如何完善激勵(lì)約束機(jī)制，建立科學(xué)合理的薪酬制度包括晉升機(jī)制等，合理利用利益關(guān)系就成了員工關(guān)系管理的根本。
    3、心理契約是員工關(guān)系管理的核心部分
    上個(gè)世紀(jì)70年代，美國(guó)心理學(xué)家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發(fā)揮著有形契約的作用。企業(yè)清楚地了解每個(gè)員工的需求和發(fā)展愿望，并盡量予以滿(mǎn)足；而員工也為企業(yè)的發(fā)展全力奉獻(xiàn)，因?yàn)樗麄兿嘈牌髽I(yè)能滿(mǎn)足他們的需求與愿望。
    心理契約是由員工需求、企業(yè)激勵(lì)方式、員工自我定位以及相應(yīng)的工作行為四個(gè)方面的循環(huán)來(lái)構(gòu)建而成的，并且這四個(gè)方面有著理性的決定關(guān)系。心理契約給我們員工關(guān)系管理帶來(lái)的思考是：
    企業(yè)在構(gòu)建心理契約時(shí)，要以自身的人力資源和個(gè)人需求結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，用一定的激勵(lì)方法和管理手段來(lái)滿(mǎn)足、對(duì)應(yīng)和引導(dǎo)員工的心理需求，促動(dòng)員工以相應(yīng)的工作行為作為回報(bào)，并根據(jù)員工的反應(yīng)在激勵(lì)上做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；員工則依據(jù)個(gè)人期望和企業(yè)的愿景目標(biāo)，調(diào)整自己的心理需求，確定自己對(duì)企業(yè)的關(guān)系定位，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和自身特點(diǎn)設(shè)定自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，并因此決定自己的工作績(jī)效和達(dá)成與企業(yè)的共識(shí)：個(gè)人成長(zhǎng)必須依附企業(yè)平臺(tái)，離開(kāi)企業(yè)這個(gè)平臺(tái)談員工個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只能是一句空話(huà)，這好比大海與溪水的關(guān)系，企業(yè)是海，個(gè)人是水，離開(kāi)大海，溪水是會(huì)干枯的。這就是現(xiàn)代人力資源管理的心理契約循環(huán)過(guò)程，也是企業(yè)員工關(guān)系管理的核心部分。
    4、職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人
    在企業(yè)員工關(guān)系管理系統(tǒng)中，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)處于聯(lián)結(jié)企業(yè)和員工的中心環(huán)節(jié)。他們相互支持和配合，通過(guò)各種方式，一方面協(xié)調(diào)企業(yè)利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產(chǎn)出效率；另一方面他們通過(guò)協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，提高組織的凝聚力，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，職能部室負(fù)責(zé)人和人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理的關(guān)鍵，是實(shí)施員工關(guān)系管理的首要責(zé)任人，他們的工作方式和效果，是企業(yè)員工關(guān)系管理水平和效果的直接體現(xiàn)。綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，企業(yè)“口碑”的建立，主要看管理者如何把“新入職員工”、“老員工”、“離職員工”關(guān)系很好的融合在一起。所以，管理者，特別是中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。或許，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇七
    想到人際關(guān)系,可能我們大家或多或少的都會(huì)覺(jué)得自己的人際關(guān)系不怎么樣,確實(shí)大部分的人際關(guān)系并不是很令人滿(mǎn)意。那么要如何管理人際關(guān)系呢?下面是本站小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。
    其實(shí)人性有很多都是共通的，首先了解自己，自己是一個(gè)什么樣子的人，自己擁有什么樣的性格，自己那些性格是受人歡迎的，那些性格是被人討厭的。比如自己的幽默的特質(zhì)很受人歡迎，自己說(shuō)話(huà)刻薄不被人歡迎，那么自己就要慢慢的改變自己說(shuō)話(huà)的方式。往往人際關(guān)系的很多問(wèn)題的根源都是在自己的身上。
    想要?jiǎng)e人怎樣對(duì)你，你就要怎么樣去對(duì)待別人。因?yàn)槿诵远际窍嗤ǖ?，如果你特別討厭一個(gè)人我向那個(gè)人一定會(huì)有所感覺(jué)的。一般的情況下，人們都是偏向于跟對(duì)方做同樣的事情，中國(guó)一向是禮尚往來(lái)，在沒(méi)有太多利益關(guān)系的情況下，你的所作所為往往會(huì)收到同樣的效果，就如你伸手去主動(dòng)和別人握手，別人往往很樂(lè)意這樣做。
    因?yàn)楝F(xiàn)在的社會(huì)比較現(xiàn)實(shí)，所以現(xiàn)在的人也會(huì)比較現(xiàn)實(shí)，如果沒(méi)有什么交集大家往往是不相往來(lái)。大家的心情也是多沉重的，一般人的圈子也比較小，都是周?chē)沫h(huán)境影響的。時(shí)間長(zhǎng)了，大家變得特別的現(xiàn)實(shí)，還有就是人的心理都是傾向于索取，不愿意付出。但是大家都愿意和愿意付出的人在一起，實(shí)際上是付出的人往往會(huì)得到的更多，會(huì)更加的快樂(lè)。付出不一定就要怎樣怎樣，學(xué)會(huì)在日常生活中，朋友相處中不斷地付出，比如學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，多站在別人的角度上去思考問(wèn)題。你的人際關(guān)系就會(huì)大大改善，生活也會(huì)更加輕松。我有一句非常喜歡的話(huà)就是：想要獲得愛(ài)的唯一途徑就是不斷地付出愛(ài)。
    人們之所以在一起科學(xué)的觀點(diǎn)是：相互吸引。如何才能去吸引更多志同道合的人脈呢，那就是保持正能量，積極思考問(wèn)題。大家都喜歡和積極地充滿(mǎn)正能量的人在一起。正所謂：積極的人像太陽(yáng)，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五都一樣。另外一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，很多時(shí)候我們的情緒很容易受到周?chē)h(huán)境的影響，時(shí)間長(zhǎng)了我們就會(huì)很容易很環(huán)境左右，不能自已。導(dǎo)致很多時(shí)候我們想要做的跟自己表現(xiàn)出來(lái)的相差甚遠(yuǎn)。
    良好的溝通和表達(dá)能力是生活幸福，事業(yè)成功必須具備的品質(zhì)。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，我們所遇到的問(wèn)題超過(guò)80%是由于溝通不暢所導(dǎo)致。我想我們每個(gè)人都會(huì)深有感觸，由于自己表達(dá)不準(zhǔn)確，溝通不暢，給我們帶來(lái)太多太多令自己煩惱的問(wèn)題。所以我們很有必要每天花點(diǎn)時(shí)間斷聯(lián)系及的表達(dá)溝通能力。舉個(gè)例子，我們聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)不能只聽(tīng)別人表面上說(shuō)了什么，更要明白別人要表達(dá)的是什么意思，別人希望你怎么做。
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇八
    溝通管理是企業(yè)進(jìn)行員工關(guān)系管理的重點(diǎn)
    （一）員工成長(zhǎng)溝通管理的內(nèi)容與目的：
    員工成長(zhǎng)溝通可以細(xì)分為“入司前溝通、崗前培訓(xùn)溝通、試用期間溝通、轉(zhuǎn)正溝通、工作異動(dòng)溝通、定期考核溝通、離職面談、離職后溝通管理”等八個(gè)方面，從而構(gòu)成一個(gè)完整的員工成長(zhǎng)溝通管理體系，以改善和提升人力資源員工關(guān)系管理水平、為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理決策提供重要參考信息。一般公司沒(méi)有這么多精力把工作做如此細(xì)，但如果做了，而且做成系統(tǒng)。一定會(huì)收到意想不到的效果。
    （二）員工成長(zhǎng)溝通管理的具體內(nèi)容：
    1、入司前溝通：
    重點(diǎn)對(duì)企業(yè)基本情況、企業(yè)文化、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、所競(jìng)聘崗位工作性質(zhì)、工作職責(zé)、工作內(nèi)容、加盟公司后職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，以及可能遇到的工作困難等情況進(jìn)行客觀如實(shí)介紹，達(dá)到“以企業(yè)理念凝聚人、以事業(yè)機(jī)會(huì)吸引人、以專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化要求選拔人”之目的。這種溝通分有形溝通和無(wú)形溝通兩種形式，員工初接觸公司時(shí)他們的眼睛就像剛出生的小孩一樣明亮，他們的心靈更像剛出生的小孩一樣敏感。所以關(guān)注他們可能留意的每一個(gè)細(xì)節(jié)，包括溝通禮儀，著裝，接待細(xì)節(jié)等等，這些都會(huì)給潛在員工留下印象的，要知道，現(xiàn)在可是賣(mài)方市場(chǎng)啊。
    2、崗前培訓(xùn)溝通：
    對(duì)員工上崗前必須掌握的基本內(nèi)容進(jìn)行溝通培訓(xùn)，以掌握企業(yè)的基本情況、提高對(duì)企業(yè)文化的理解和認(rèn)同、全面了解企業(yè)管理制度、知曉企業(yè)員工的行為規(guī)范、知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn)、掌握本職工作的基本工作方法，以幫助員工比較順利的開(kāi)展工作，盡快融入企業(yè)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”。不同行業(yè)同一崗位，不同崗位，同一崗位不同階段培訓(xùn)深淺度都不一樣，我們當(dāng)然不能針對(duì)每一個(gè)人做一個(gè)培訓(xùn)了，但培訓(xùn)師一定要把握度，特別是要跟進(jìn)員工的理解掌握程度。
    3、試用期間溝通：
    溝通目的：幫助新員工更加快速的融入企業(yè)團(tuán)隊(duì)，度過(guò)“磨合適應(yīng)期”，盡量給新員工創(chuàng)造一個(gè)合適、愉快的工作環(huán)境，即使新員工最終被試用淘汰應(yīng)該是經(jīng)過(guò)了企業(yè)努力屬于員工自身的責(zé)任。
    溝通頻次要求：
    a、人力資源部：
    新員工試用第一個(gè)月：至少面談2次（第一周結(jié)束時(shí)和第一個(gè)月結(jié)束時(shí)）；
    新員工試用第二、三個(gè)月（入司后第二、三個(gè)月）：每月至少面談1次，電話(huà)溝通1次。
    b、新員工所屬直接上級(jí)：可以參照人力資源部的溝通頻次要求進(jìn)行。
    溝通形式：面談、電話(huà)等方式外，人力資源部還應(yīng)不定期組織新員工座談會(huì)進(jìn)行溝通，可與新員工崗前集中培訓(xùn)結(jié)合進(jìn)行。
    4、轉(zhuǎn)正溝通：
    溝通目的：根據(jù)新員工試用期的表現(xiàn)，作出是否轉(zhuǎn)正的建議意見(jiàn)。系建議同意轉(zhuǎn)正的，應(yīng)指出工作中存在的不足、今后的改進(jìn)建議和希望；系不同意轉(zhuǎn)正辭退或延長(zhǎng)試用期的，應(yīng)中肯的分析原因和提出今后改進(jìn)建議。
    5、工作異動(dòng)溝通：
    溝通目的：使員工明確工作異動(dòng)的原因和目的、新崗位的工作內(nèi)容、責(zé)任、挑戰(zhàn)及希望，以使員工比較順利的融入到新崗位中去，同時(shí)以期達(dá)到員工到新崗位后更加愉快、敬業(yè)的工作之目的。
    6、定期考核溝通：
    企業(yè)可以結(jié)合員工績(jī)效管理進(jìn)行。
    7、離職面談：
    （1）溝通目的：本著善待離職者原則，對(duì)于主動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談了解員工離職的真實(shí)原因以便公司改進(jìn)管理；對(duì)于被動(dòng)離職員工，通過(guò)離職面談提供職業(yè)發(fā)展建議，不讓其帶著怨恨走；誠(chéng)懇的希望離職員工留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
    （2）溝通時(shí)機(jī)：
    第一次：得到員工離職信息時(shí)或作出辭退員工決定時(shí)；
    第二次：?jiǎn)T工離職手續(xù)辦清楚準(zhǔn)備離開(kāi)公司的最后一天，一般安排在結(jié)帳前。因此時(shí)離職員工再無(wú)任何顧忌容易講真話(huà)。
    （3）離職面談責(zé)任人：原則上由人力資源部和員工所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人共同組織：
    a、第一次離職面談：對(duì)于主動(dòng)提出辭職員工，員工直接上級(jí)或其他人得到信息后應(yīng)立即向其部門(mén)負(fù)責(zé)人和人力資源部人力主管反映（人力資源部落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理），擬辭職員工部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即進(jìn)行離職面談，了解離職原因，對(duì)于欲挽留員工應(yīng)進(jìn)行挽留面談，對(duì)于把握不準(zhǔn)是否挽留的應(yīng)先及時(shí)反饋人力資源部以便共同研究或匯報(bào)，再采取相應(yīng)措施。對(duì)于主管級(jí)以上的管理干部主動(dòng)辭職的，得到信息的人應(yīng)先將信息第一時(shí)間反饋人力資源部負(fù)責(zé)人以便決策。對(duì)于企業(yè)辭退的員工，主管級(jí)以下員工由員工所在部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行第一次離職面談；主管級(jí)以上干部（含主管級(jí)）由人力資源部組織進(jìn)行第一次離職面談。
    b、第二次離職面談：對(duì)于最終決定同意離職的員工，由人力資源部進(jìn)行第二次離職面談。主管級(jí)以下員工由人力主管進(jìn)行離職面談；主管級(jí)以上員工（含主管級(jí)）由人力資源部經(jīng)理及以上負(fù)責(zé)人進(jìn)行離職面談，原則上企業(yè)談話(huà)人應(yīng)比離職者的職級(jí)略高至少應(yīng)對(duì)等。對(duì)于科室員工以外的員工離職，第二次面談可以采取離職員工填寫(xiě)《離職員工面談表》的相關(guān)內(nèi)容方式配合完成。第二次面談應(yīng)技巧性讓離職員工自愿留下聯(lián)系方式，以便跟蹤管理。
    （4）離職原因分析：離職原因分析每月應(yīng)定期進(jìn)行1次，由人力主管負(fù)責(zé)完成，報(bào)人力資源部經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)，以便改進(jìn)人力資源管理工作。
    8、離職后溝通管理：
    （1） 管理對(duì)象：屬于中高級(jí)管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員或具有發(fā)展?jié)摿Φ目剖覇T工、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)骨干崗位員工，并且不是因人品、工作失職等原因主動(dòng)離職，同時(shí)是屬于企業(yè)希望其“吃回頭草”的離職員工。
    （2）管理目的：通過(guò)誠(chéng)心、真心的關(guān)心，建立友善的終生關(guān)系，使其能成為企業(yè)外部可供開(kāi)發(fā)的人力資源，更是企業(yè)文化、企業(yè)形象的正面宣傳窗口。
    （3）管理方式：
    a、人力資源部負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人力主管應(yīng)建立此類(lèi)員工的離職后續(xù)管理檔案，檔案內(nèi)容至少應(yīng)包括離職去向、離職原因、聯(lián)系方式、后續(xù)追蹤管理記錄等內(nèi)容。
    b、離職時(shí)誠(chéng)懇的要求留下聯(lián)系方式。
    c、一般應(yīng)在員工離職后1月內(nèi)、3個(gè)月內(nèi)、半年內(nèi)、1年內(nèi)分別電話(huà)溝通關(guān)心一次。
    d、每年給離職員工寄生日卡和新年卡，由副總級(jí)以上分管領(lǐng)導(dǎo)親筆簽名。
    e、把離職員工列入公司內(nèi)部刊物郵寄名單（至少3個(gè)月1次）。
    f、定期（原則上3個(gè)月1次）為離職員工寄發(fā)有公司近況和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的電子郵件。
    “員工關(guān)系”一詞源自西方人力資源管理?體系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對(duì)抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來(lái)了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認(rèn)識(shí)到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展，人們對(duì)人性本質(zhì)認(rèn)識(shí)的不斷進(jìn)步，以及國(guó)家勞動(dòng)法律體系的完善，企業(yè)越來(lái)越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。
    我時(shí)常聽(tīng)到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽(tīng)到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)對(duì)員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時(shí)常聽(tīng)到直線(xiàn)經(jīng)理關(guān)于別的部門(mén)不配合自己部門(mén)工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過(guò)我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。
    試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿(mǎn)意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們?cè)谄渲邪缪萘耸裁唇巧?？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽(tīng)到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱(chēng)做所謂員工“不滿(mǎn)意”的議論時(shí)，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌取姆e極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？員工關(guān)系管理是人力資源部門(mén)的重要職能，人力資源部門(mén)是員工關(guān)系管理組織部門(mén)，企業(yè)的最高管理者是人力資源各項(xiàng)政策能夠順利施行的最大責(zé)任人，因此人力資源部門(mén)在處理員工關(guān)系時(shí)要注意方法和技巧。最近，筆者看到這樣一則報(bào)道：一項(xiàng)歷時(shí)1年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢(qián)的關(guān)系并不大，反而是跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說(shuō)話(huà)技巧不好、員工關(guān)系處理緊張等因素息息相關(guān)。因此，我在此提三個(gè)員工關(guān)系管理技巧供大家參考：
    技巧一：擺正心態(tài)，放低姿態(tài)
    1、有句諺語(yǔ)說(shuō)得好：“低頭的稻穗，昂頭的稗子?！彼硎镜囊馑际堑皖^是一種謙虛的人生態(tài)度，一種真正懂得做人處世的意義后年表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度。有道是“人格無(wú)貴賤，人品有高低。”作為老板或管理者老把自己看作官，把自己擺在“高人一等”的.位置上，逞威風(fēng)，實(shí)則是把自己的人品降了三等。反之，不擺官架，低調(diào)一點(diǎn)，看似少了些官威，實(shí)則提升了自己的人品和威信。管理者應(yīng)該敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)，虛懷若谷。把你的才智和謙虛結(jié)合地一起，保持學(xué)習(xí)熱情，時(shí)刻學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，不斷提高和充實(shí)自己。
    2、作為一個(gè)管理者，不要認(rèn)為自己比別人高明多少。事實(shí)上比你高明的人有很多，你要放下管理者的“身架”把自己的言行舉止融于常人當(dāng)中，并始終把自己看作是團(tuán)隊(duì)中普通一員。永遠(yuǎn)與下屬保持良好的溝通平臺(tái)。放低姿態(tài)等于抬高自己的身價(jià)，每一個(gè)人都不是完人，都有不足和錯(cuò)識(shí)，所以要多看別人的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，多肯定和包容部屬。
    技巧之二：以身作則，履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
    2、管理者對(duì)于任何一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，其觀點(diǎn)、力量、信心和憂(yōu)慮，都會(huì)影響組織，你必須在你所說(shuō)和所做的所有事情中為你的員工樹(shù)立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立起一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣讓他們學(xué)習(xí)。管理者不在于你做了多少而是在于你帶領(lǐng)部屬完成了多少工作？在完成工作過(guò)程中你有沒(méi)有以身作責(zé)，起模范帶頭作用。
    技巧之三：識(shí)人于微，用人于長(zhǎng)
    1、“防微杜漸”，見(jiàn)微知?著。微的意思是事態(tài)的微細(xì)變化，君子見(jiàn)到微，就應(yīng)有領(lǐng)悟，有所作為。人的一舉一動(dòng)，一言一行，無(wú)不折射出其人的學(xué)識(shí)修養(yǎng)。作為一個(gè)管理者，應(yīng)該有葉落而知天下秋，飲一瓢而知河所在的本領(lǐng)。在細(xì)微之處來(lái)識(shí)別一個(gè)人的品性才華，為企業(yè)的人才選擇把好脈?，F(xiàn)代企業(yè)都需要具有良好心理素質(zhì)的員工，一個(gè)意志不堅(jiān)強(qiáng)的人，最終會(huì)被生活拋棄。而勇敢堅(jiān)強(qiáng)的人，不會(huì)在任何困難面前言輸。作為一個(gè)管理者，在選擇人才時(shí)，應(yīng)該注意對(duì)員工的心理素質(zhì)的考察。
    2、用人以長(zhǎng)，適才適所。我們用人就是要用員工的長(zhǎng)處和強(qiáng)項(xiàng)，把合適的人才放至最合適的地方，發(fā)揮員工最大的價(jià)值，一個(gè)不會(huì)用人的管理者，不會(huì)成為一個(gè)好的管理者，因此他與員工的關(guān)系也處理得很緊張。
    綜上所述，員工關(guān)系管理的問(wèn)題最終是人的問(wèn)題，主要是管理者本身的問(wèn)題。所以，管理者，特別是企業(yè)中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開(kāi)拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實(shí)現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實(shí)現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗?；蛟S，這才是我們每一個(gè)管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時(shí)應(yīng)該深深思索的問(wèn)題。
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇九
    一是勞動(dòng)關(guān)系管理。
    勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，處理員工申訴、人事糾紛和以外事件。
    二是員工紀(jì)律管理。
    引導(dǎo)員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律，提高員工的組織紀(jì)律性，在某種程度上對(duì)員工行為規(guī)范起約束作用。
    三是員工人際關(guān)系管理。
    引導(dǎo)員工建立良好的工作關(guān)系，創(chuàng)建利于員工建立正式人際關(guān)系的環(huán)境。
    四是溝通管理。組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。
    保證溝通渠道的.暢通，引導(dǎo)公司上下及時(shí)的雙向溝通，完善員工建議制度。
    五是員工績(jī)效管理。組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。
    制定科學(xué)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和體系，執(zhí)行合理的考評(píng)程序，考評(píng)工作既能真實(shí)反映員工的工作成績(jī)，有能促進(jìn)員工工作積極性的發(fā)揮。
    六是員工情況管理。
    組織員工心態(tài)、滿(mǎn)意度調(diào)查，謠言、怠工的預(yù)防、檢測(cè)及處理，解決員工關(guān)心的問(wèn)題。
    七是企業(yè)文化建設(shè)。
    建設(shè)積極有效、健康向上企業(yè)文化，引導(dǎo)員工價(jià)值觀，維護(hù)公司的良好形象。
    八是服務(wù)與支持。
    為員工提供有關(guān)國(guó)家法律、法規(guī)、公司政策、個(gè)人身心等方面的咨詢(xún)服務(wù)，協(xié)助員工平衡工作與生活。
    九是員工關(guān)系管理培訓(xùn)。
    組織員工進(jìn)行人際交往、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。
    注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工關(guān)系管理制度。
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十
    1.1有利于提升電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
    客戶(hù)作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。客戶(hù)關(guān)系管理致力于客戶(hù)群體的最大化，透過(guò)與新、舊客戶(hù)的互聯(lián)互動(dòng)，維持雙方之間的合作關(guān)系和友誼。在客戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，其市場(chǎng)占有率也隨之提升，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也得到提高。
    1.2有利于降低電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本
    以往的客戶(hù)管理流程煩瑣復(fù)雜，純?nèi)斯げ僮鳝h(huán)節(jié)比重較大，管理效率不高。引入客戶(hù)關(guān)系管理，可全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的流程管理，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)潛力，降低電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作成本和整體生產(chǎn)成本。
    1.3有利于提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量
    透過(guò)引進(jìn)客戶(hù)關(guān)系管理，整合現(xiàn)有的客戶(hù)資源，深入挖掘潛在的客戶(hù)資源，在實(shí)現(xiàn)客戶(hù)群體擴(kuò)大化的同時(shí)，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息共享。借助客戶(hù)資源信息分析系統(tǒng)，對(duì)客戶(hù)的各種需求能做到及時(shí)響應(yīng)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升電力服務(wù)質(zhì)量。
    2.1市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇
    在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的狀況下，電力市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展務(wù)必注重電力營(yíng)銷(xiāo)，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和管理，才能真正促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)制度不斷完善，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
    2.2科技不斷發(fā)展帶來(lái)的影響
    在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代中，電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展務(wù)必對(duì)先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備等給予高度重視，注重專(zhuān)業(yè)人才的吸收和培養(yǎng)，將信息技術(shù)和供電技術(shù)等結(jié)合，推動(dòng)電力企業(yè)的智能化和現(xiàn)代化發(fā)展。注重客戶(hù)關(guān)系的良好發(fā)展，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求，及時(shí)采納客戶(hù)的意見(jiàn)，對(duì)提高電力企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理水平有極大影響。
    2.3經(jīng)濟(jì)體制的不斷調(diào)整
    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制給電力營(yíng)銷(xiāo)方案制定帶來(lái)的影響較大，需要根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)發(fā)展需求，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的調(diào)整和維護(hù)，制定科學(xué)、合理、可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，才能真正滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求，促進(jìn)電力企業(yè)整體效益不斷增長(zhǎng)。
    3.1建立健全客戶(hù)關(guān)系管理保障機(jī)制
    客戶(hù)關(guān)系管理的保障機(jī)制是以客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心而建立起的反饋機(jī)制。透過(guò)外部評(píng)價(jià)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部自查，及外部評(píng)價(jià)與內(nèi)部自查相結(jié)合的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，建立客戶(hù)滿(mǎn)意度跟蹤調(diào)查與電力服務(wù)質(zhì)量適時(shí)調(diào)整的良性互動(dòng)關(guān)系。首先，建立全方位、多層次的客戶(hù)服務(wù)管理機(jī)制。客戶(hù)的滿(mǎn)意度涉及電力企業(yè)的決策、管理和執(zhí)行，因此，建立客戶(hù)服務(wù)管理運(yùn)行系統(tǒng)和模式具有重要好處。其次，建立健全電力企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)糾察機(jī)制?？蛻?hù)滿(mǎn)意度應(yīng)體此刻電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，而系統(tǒng)完備的客戶(hù)服務(wù)糾察機(jī)制能及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作中的不足，并適時(shí)給予糾正和改善，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。最后，建立健全客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制。以往的客戶(hù)服務(wù)監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制側(cè)重于某一點(diǎn)的監(jiān)督執(zhí)行，缺乏系統(tǒng)性和宏觀性，現(xiàn)將其上升到全過(guò)程的監(jiān)督執(zhí)行機(jī)制，構(gòu)成事前、事中、事后一條龍的監(jiān)督執(zhí)行體系。
    3.2建立健全客戶(hù)服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制
    傳統(tǒng)的電力企業(yè)管理模式使其客戶(hù)服務(wù)模式過(guò)于被動(dòng)、粗放，難以滿(mǎn)足當(dāng)下以客戶(hù)為導(dǎo)向的市場(chǎng)環(huán)境。另外，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，電力企業(yè)的管理節(jié)奏也隨之加快，對(duì)客戶(hù)需求的快速反應(yīng)潛力成為衡量一個(gè)企業(yè)管理水平的重要指標(biāo)。為此，電力企業(yè)應(yīng)建立健全客戶(hù)服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，利用現(xiàn)代化信息手段，整合客戶(hù)資源，在信息共享的同時(shí)，著力提升對(duì)客戶(hù)需求的快速反應(yīng)潛力，提升電力企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的主動(dòng)性和有效性。
    3.3完善客戶(hù)個(gè)性化增值服務(wù)
    客戶(hù)個(gè)性化增值服務(wù)是為大工業(yè)客戶(hù)和重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)帶給的專(zhuān)門(mén)化服務(wù)。帶給客戶(hù)個(gè)性化增值服務(wù)，有利于完善電力企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體系，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。電力企業(yè)可帶給以下幾點(diǎn)個(gè)性化增值服務(wù)項(xiàng)目:第一，電力使用方面的增值業(yè)務(wù)，如向大型客戶(hù)帶給日負(fù)荷曲線(xiàn)，幫忙其合理設(shè)置用電模式，帶給節(jié)約用電的意見(jiàn)和推薦。第二，電網(wǎng)改造方面的增值業(yè)務(wù)，一些生產(chǎn)型企業(yè)用電量和變化幅度較大，供電企業(yè)應(yīng)為其電路的升級(jí)改造及用電安全方面帶給方案、意見(jiàn)和對(duì)策。第三，在客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立方面，對(duì)于一些重點(diǎn)客戶(hù)，應(yīng)建立系統(tǒng)完備的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，囊括客戶(hù)所在區(qū)域的電力設(shè)備設(shè)置狀況、客戶(hù)大型電力設(shè)備的運(yùn)作狀況、電力設(shè)備的日常巡查和檢查狀況等。
    3.4注重現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣和應(yīng)用
    電力營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)關(guān)系的管理，務(wù)必注重現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推廣和應(yīng)用，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期、友好的聯(lián)系，在維護(hù)客戶(hù)良好關(guān)系的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。采用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建各種服務(wù)平臺(tái)，客戶(hù)能夠在家里進(jìn)行信息查詢(xún)、投訴和故障報(bào)修等操作，實(shí)現(xiàn)綜合化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是有效管理客戶(hù)關(guān)系的重要途徑，不僅僅能夠降低工作人員的工作難度，還能推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)的職業(yè)化發(fā)展，提高電力資源的有效利用率，保障電力系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定和安全。
    3.5全面分析客戶(hù)需求，注重供電質(zhì)量的不斷提高
    隨著電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，電力營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)關(guān)系管理，需要注重電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不斷提高客戶(hù)的企業(yè)忠誠(chéng)度，才能在提高電力產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，促進(jìn)電力供電質(zhì)量不斷提高，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的各種新要求。在實(shí)踐過(guò)程中，客戶(hù)關(guān)系的有效維護(hù)和管理，需要對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行全面分析，將滿(mǎn)足客戶(hù)需求作為電力營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)，促進(jìn)電力企業(yè)整體效益不斷增長(zhǎng)。從電力輸送方面提高供電質(zhì)量，合理運(yùn)用智能化手段，不斷提高電能利用率，確保滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
    3.6注重管理隊(duì)伍建設(shè)，完善相關(guān)保障機(jī)制
    新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)關(guān)系管理，務(wù)必注重管理隊(duì)伍建設(shè)，始終堅(jiān)持以人為本原則，真正做到以客戶(hù)為中心，才能在嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行的狀況下，促進(jìn)相關(guān)保障機(jī)制不斷完善。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)和投入力度，建立完善的監(jiān)督機(jī)制和客戶(hù)滿(mǎn)意度運(yùn)行機(jī)制，并在有效落實(shí)客戶(hù)服務(wù)稽查機(jī)制的狀況下，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程進(jìn)行有效管理，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。
    客戶(hù)關(guān)系管理作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的一個(gè)重要概念，在社會(huì)實(shí)踐中得到廣泛的應(yīng)用。其主要任務(wù)是尋找新的客戶(hù)(群)，并與之維持良好的合作關(guān)系，進(jìn)而獲得相應(yīng)的市場(chǎng)份額。從管理思想上來(lái)看，客戶(hù)關(guān)系管理屬于以客戶(hù)為導(dǎo)向的商業(yè)思維模式。從管理技術(shù)上來(lái)看，它指各個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的信息互動(dòng)和交流，充分發(fā)掘潛在客戶(hù)資源的手段。
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十一
    第一條為加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理，規(guī)范勞動(dòng)合同雙方訂立和履行勞動(dòng)合同的行為，維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》和有關(guān)勞動(dòng)保障法律、法規(guī)，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，特制定本制度。
    第二條本辦法適用于經(jīng)公司董事長(zhǎng)審議批準(zhǔn)招聘計(jì)劃范圍內(nèi)，按照公司招聘程序招聘并簽訂勞動(dòng)合同的在編員工。
    第二章組織機(jī)構(gòu)及管理
    第三條人力資源部是勞動(dòng)合同的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽訂、變更、解除、終止的組織執(zhí)行工作。具體職能如下：
    (一)負(fù)責(zé)公司人員勞動(dòng)合同簽訂、變更、解除、終止的實(shí)施工作。
    (二)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)助公司各部門(mén)的勞動(dòng)合同的簽訂、變更、解除、終止的實(shí)施工作。
    (三)負(fù)責(zé)公司勞動(dòng)合同相關(guān)內(nèi)容的解釋工作。
    第三章勞動(dòng)合同管理
    第一節(jié)勞動(dòng)合同的簽訂
    第四條勞動(dòng)合同的簽訂遵循合法公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠(chéng)實(shí)信用的原則。
    第五條勞動(dòng)合同應(yīng)具備以下條款：
    (一)用人單位名稱(chēng)、住所、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人;
    (二)勞動(dòng)者姓名、住址和居民或者其他有效號(hào)碼;
    (三)勞動(dòng)合同期限;
    (四)工作內(nèi)容和工作地點(diǎn);
    (五)工作時(shí)間和休息休假;
    (六)勞動(dòng)報(bào)酬;
    (七)社會(huì)保險(xiǎn);
    (八)勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù);
    (九)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。
    第六條公司在新招聘錄用的員工到崗三個(gè)月內(nèi)與其簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同。
    第七條公司勞動(dòng)合同按照崗位、職位約定不同合同期限：
    (一)公司總經(jīng)理助理以上崗位簽訂終身;
    (二)部門(mén)正副廠長(zhǎng)、事業(yè)部正副經(jīng)理簽訂五年;
    (三)公司員工簽訂一年;
    (五)勞動(dòng)合同期限一年以上的試用期為三到六個(gè)月。
    (七)對(duì)續(xù)訂勞動(dòng)合同的員工，按前款(一)至(五)款執(zhí)行。如在公司連續(xù)工作滿(mǎn)十年或連續(xù)簽訂兩次有固定期限勞動(dòng)合同等情況，勞動(dòng)合同期限按中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    第八條勞動(dòng)合同的續(xù)訂
    勞動(dòng)合同期限屆滿(mǎn)，公司或員工一方要求續(xù)訂勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)
    在合同期滿(mǎn)三十日前以書(shū)面形式提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以續(xù)訂勞動(dòng)合同。
    第九條簽訂及續(xù)訂勞動(dòng)合同的工作程序：
    (一)對(duì)于首次聘用的人員，人力資源部負(fù)責(zé)在員工入職三個(gè)月內(nèi)辦理勞動(dòng)合同簽訂工作。
    (二)對(duì)于勞動(dòng)合同期限即將屆滿(mǎn)的員工，在其合同期限屆滿(mǎn)前六十日，由人力資源部負(fù)責(zé)通知員工本人及其主管領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合公司具體情況及員工本人意愿，在收到通知五日內(nèi)，提出續(xù)訂或終止勞動(dòng)合同的書(shū)面意見(jiàn)，報(bào)送人力資源部。
    (三)人力資源部收到意見(jiàn)五日內(nèi)，對(duì)各部門(mén)上報(bào)的擬簽訂勞動(dòng)合同或終止勞動(dòng)合同的意見(jiàn)進(jìn)行審核，并報(bào)公司總經(jīng)理審核、法定代表人審批，公司法定代表人在五日內(nèi)進(jìn)行審批。
    (四)人力資源部收到公司法定代表人的審批意見(jiàn)后，于勞動(dòng)合同期限屆滿(mǎn)30日前，組織辦理續(xù)訂或終止勞動(dòng)合同的相關(guān)手續(xù)。
    (五)對(duì)于首次聘用的人員，人力資源部應(yīng)查驗(yàn)其與原單位終止、解除勞動(dòng)關(guān)系的，以及其它能夠該人員與任何單位不存在勞動(dòng)關(guān)系的憑后，方可與其簽訂勞動(dòng)合同，否則公司將不予聘用。
    第二節(jié)勞動(dòng)合同的變更
    第十條有下列情形之一的，可以變更勞動(dòng)合同約定的內(nèi)容：
    (一)公司與員工雙方協(xié)商一致;
    (二)國(guó)家勞動(dòng)政策法規(guī)發(fā)生重大變化;
    (三)法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。
    第十一條公司或員工一方要求變更勞動(dòng)合同內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)將變更內(nèi)容書(shū)面通知對(duì)方，被通知方應(yīng)當(dāng)自接到通知之日起十五日內(nèi)作出書(shū)面答復(fù)。逾期不答復(fù)的，視為同意變更。
    第十二條變更勞動(dòng)合同的工作程序：
    司法定代表人審批;公司法定代表人在收到文件后3日內(nèi)進(jìn)行審批，人力資源部根據(jù)公司法定代表人的審批意見(jiàn)，在3日內(nèi)作出同意或不同意變更的書(shū)面答復(fù)。
    (二)合同履行期內(nèi)，公司要求變更勞動(dòng)合同內(nèi)容，由人力資源部負(fù)責(zé)向員工提出書(shū)面變更通知，員工收到通知書(shū)后3日內(nèi)，向公司作出同意或不同意變更的書(shū)面答復(fù)。如在規(guī)定期限內(nèi)未作出書(shū)面答復(fù)，則視為同意。
    (三)變更勞動(dòng)合同，公司與員工可重新簽訂勞動(dòng)合同，原勞動(dòng)合同即行終止;或者雙方就勞動(dòng)合同變更內(nèi)容達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議，作為原勞動(dòng)合同的附件，與原勞動(dòng)合同具有同等法律效力。
    第三節(jié)勞動(dòng)合同的續(xù)簽
    第十三條勞動(dòng)合同期限屆滿(mǎn)，由人力資源部提前四十天將屆滿(mǎn)人員的《勞動(dòng)合同續(xù)簽審批單》提供給相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門(mén)需在五個(gè)工作日作出是否續(xù)簽勞動(dòng)合同書(shū)面簽批意見(jiàn)，反饋至人力資源部。
    第十四條人力資源部對(duì)于續(xù)簽勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者，在合同期滿(mǎn)三十日前以口頭或書(shū)面形式提出，并告知?jiǎng)趧?dòng)者，對(duì)方應(yīng)在合同期滿(mǎn)十五日前作出書(shū)面答復(fù)，逾期不答復(fù)，視為不同意。
    第四節(jié)勞動(dòng)合同的終止與解除
    第十五條有下列情形之一的，勞動(dòng)合同終止：
    (一)勞動(dòng)合同期限屆滿(mǎn)，公司與員工未達(dá)成新的續(xù)訂勞動(dòng)合同協(xié)議;
    (二)員工開(kāi)始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇;
    (三)員工死亡，或者被法院宣告死亡或者宣告失蹤;
    (四)公司依法解散、依法被撤消或宣告破產(chǎn);
    (五)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)或者法院裁(判)決終止勞動(dòng)合同的;
    (六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
    第十六條勞動(dòng)合同期滿(mǎn)，有下列情形之一的，勞動(dòng)合同應(yīng)當(dāng)延緩至相應(yīng)的情形消失或結(jié)束后，方可終止勞動(dòng)合同：
    (一)疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間;
    (二)員工在本單位患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力;
    (三)員工患病或者非因公負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi);
    (四)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期;
    (五)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。
    第十七條有下列情形之一的，勞動(dòng)合同解除：
    (一)雙方協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同：
    (二)有下列情形之一的，公司可以解除勞動(dòng)合同：
    1、在試用期間被不符合錄用條件的;
    3、嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度累計(jì)達(dá)三次(含三次)以上;
    4、員工本人辭職未得到公司書(shū)面許可，不交接工作，擅自離開(kāi)公司工作崗位的;
    5、在未以任何形式通知公司，擅自離開(kāi)公司工作崗位時(shí)間連續(xù)3天或年累計(jì)5天以上的;
    7、挪用公款金額在2000元以上的，解除勞動(dòng)關(guān)系同時(shí)接受公司經(jīng)濟(jì)處罰;
    8、在本職工作中態(tài)度差、不能積極與團(tuán)隊(duì)協(xié)作，部門(mén)不愿意接收者;
    12、不具備或因偶然事件喪失公司錄用時(shí)所需要的任職資格和條件的;
    14、以任何方式發(fā)布有損公司名譽(yù)或公司認(rèn)為以惡意方式抵毀公司或員工名譽(yù)的;
    15、在公司任職期間，未經(jīng)公司事先同意，在公司外兼任任何第二職業(yè)者;
    16、在公司任職期間，未經(jīng)公司同意，其直系親屬開(kāi)辦與公司同類(lèi)產(chǎn)品相競(jìng)爭(zhēng)的其他同類(lèi)企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)店、門(mén)市部的。
    第十八條有下列情形之一的，公司提前30日以書(shū)面形式通知員工本人或者額外支付員工一個(gè)月后，可以解除勞動(dòng)合同：
    (四)勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)公司與員工雙方協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。
    第十九條員工有下列情形之一的，公司不得依據(jù)本辦法第十六條的規(guī)定解除勞動(dòng)合同：
    (一)疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間;
    (二)在本公司患職業(yè)病或者因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或者部分喪失勞動(dòng)能力的;
    (三)患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;
    (四)女員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期內(nèi)的;
    (五)在本公司連續(xù)工作滿(mǎn)十五年，且據(jù)法定退休年齡不足五年;
    (六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。
    第二十條有下列情形之一的，員工可以解除勞動(dòng)合同：
    (一)在試用期內(nèi)，但需提前三日通知公司;
    (二)提前三十日以書(shū)面形式通知公司;
    (三)公司未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬或者提供勞動(dòng)條件的;
    (四)公司未依法為員工交納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的;
    (五)公司的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的;
    (七)經(jīng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)或法院確認(rèn)為無(wú)效勞動(dòng)合同的;
    (八)法律、行政法規(guī)規(guī)定員工可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。
    第二十一條合同期限未滿(mǎn)，員工提出解除勞動(dòng)合同，既不符合本辦法第條規(guī)定的情形，又未依照公司規(guī)定的程序辦理解除勞動(dòng)關(guān)系各項(xiàng)手續(xù)，經(jīng)公司通知后，仍不到崗連續(xù)超過(guò)3天的，屬于嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，公司無(wú)需履行任何法定手續(xù)和義務(wù)，即可與其解除勞動(dòng)合同。對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
    第二十二條解除勞動(dòng)合同的工作程序：
    (一)公司提出解除勞動(dòng)合同
    1、由員工部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面意見(jiàn)連同員工有關(guān)材料報(bào)送人力資源部;
    2、人力資源部收到文件后3日內(nèi)進(jìn)行審核并報(bào)公司法定代表人審批。
    3、公司法定代表人3日內(nèi)審批同意后，由人力資源部將解除勞動(dòng)合同的書(shū)面通知提前三十日送達(dá)員工本人。
    4、根據(jù)公司員工解聘管理辦法相關(guān)規(guī)定辦理解除手續(xù)。
    (二)員工提出解除勞動(dòng)合同
    2、人力資源部在收到文件后3日內(nèi)進(jìn)行審核，報(bào)送公司法定代表人審批;
    3、公司法定代表人在3日內(nèi)進(jìn)行審批，如同意解除勞動(dòng)合同，則根據(jù)辭職管理辦法辦理離職各項(xiàng)手續(xù)。
    (三)解除或終止勞動(dòng)合同，公司應(yīng)當(dāng)向員工出具解除或者終止勞動(dòng)合同的書(shū)。
    第五節(jié)違反和解除勞動(dòng)合同的賠償
    第二十三條有下列情形之一的，公司應(yīng)當(dāng)向員工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：
    (一)員工依照本辦法第條第三款至第八款規(guī)定解除勞動(dòng)合同的;
    (三)公司依照本辦法第十六條第一款第一項(xiàng)[公司瀕臨破產(chǎn)進(jìn)行法定整頓期間“、第二款、第三款、第四款規(guī)定解除勞動(dòng)合同的;第二十四條公司違反勞動(dòng)合同法相關(guān)規(guī)定解除或終止勞動(dòng)合同的，應(yīng)按照勞動(dòng)合同法規(guī)定向員工支付經(jīng)濟(jì)賠償金。
    第二十五條員工違反本辦法規(guī)定或合同約定解除勞動(dòng)合同，對(duì)公司造成損失的，應(yīng)賠償公司下列損失：
    (二)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失;
    (三)違反競(jìng)業(yè)限制協(xié)議約定并給公司造成損失的。
    第二十六條公司或員工違反勞動(dòng)合同的約定或公司規(guī)章制度及法律規(guī)定，侵害對(duì)方利益，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)按雙方的約定或公司規(guī)章制度及《勞動(dòng)合同法》規(guī)定賠償損失。
    第六節(jié)保密約定
    第二十七條公司員工須在勞動(dòng)合同中約定保守公司的商業(yè)秘密和與知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的保密事項(xiàng)，保密協(xié)議作為勞動(dòng)合同文本附件，與勞動(dòng)合同文本具有同等法律效力。
    第二十八條對(duì)負(fù)有保密義務(wù)的員工，公司根據(jù)具體情況與之簽訂《商業(yè)秘密保護(hù)協(xié)議》《競(jìng)業(yè)限制協(xié)議》，勞動(dòng)者違反競(jìng)業(yè)限制約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定向公司支付違約金。
    第二十九條競(jìng)業(yè)限制的補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、限制期限等具體條款見(jiàn)補(bǔ)充協(xié)議。
    第七節(jié)勞動(dòng)爭(zhēng)議的解決
    第三十條發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，公司和員工雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決，不愿意協(xié)商或協(xié)商不成的，可以向公司工會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，調(diào)解不成的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁;或者直接向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。對(duì)仲裁裁決不服的，可以向法院起訴。
    第四章其他
    第三十一條勞動(dòng)合同由公司法定代表人或經(jīng)法定代表人授權(quán)的公司相關(guān)高層管理人員與員工簽訂。
    第三十二條各部門(mén)在簽訂及履行勞動(dòng)合同的過(guò)程中，如遇到特殊情況，應(yīng)及時(shí)反饋至人力資源部，由人力資源部提出處理意見(jiàn)報(bào)主管人力資源工作領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行，如有疑問(wèn)，可向人力資源部咨詢(xún)。
    第三十三條《勞動(dòng)合同》文本須經(jīng)公司總裁辦公會(huì)議及工會(huì)討論通過(guò)，未經(jīng)公司同意，任何部門(mén)不得使用其他合同文本與員工簽訂勞動(dòng)合同。
    第三十四條勞動(dòng)合同一式兩份，公司與員工簽訂后，一份交員工本人保管，一份交公司人力資源部統(tǒng)一存檔。
    第五章附則
    第三十五條本辦法經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議和工會(huì)審議通過(guò)。第三十六條本辦法由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。
    第三十七條本辦法自頒布之日起執(zhí)行。
    附件
    1、勞動(dòng)合同續(xù)簽審批表
    2、簽(續(xù))訂勞動(dòng)合同通知書(shū)
    3、解除或終止勞動(dòng)合同(關(guān)系)書(shū)
    4、商業(yè)秘密保護(hù)協(xié)議
    5、競(jìng)業(yè)限制協(xié)議
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十二
    摘要：一個(gè)企業(yè)發(fā)展的好壞究其根本在于客戶(hù)對(duì)其的評(píng)價(jià)好壞以及信任程度。對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)關(guān)系管理尤為重要。零售行業(yè)充當(dāng)著廠商和顧客之間的橋梁紐帶作用，所面臨的顧客種類(lèi)更加復(fù)雜，提供的服務(wù)更加多樣。本文著重探索了中小型超市客戶(hù)關(guān)系管理所存在的問(wèn)題以及解決方案。
    關(guān)鍵詞：中小型客戶(hù)客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略
    一、客戶(hù)關(guān)系管理概述
    客戶(hù)關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿(mǎn)足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程，其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的整合營(yíng)銷(xiāo)，是以客戶(hù)為核心的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。
    重視客戶(hù)關(guān)系管理可以有效拉近客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系，增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的依賴(lài)感，提高滿(mǎn)意度，培養(yǎng)忠誠(chéng)度?？蛻?hù)關(guān)系管理可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的新需求，以便企業(yè)做出最及時(shí)的反應(yīng)，抓住潛在客戶(hù)，以增加對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)者的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    二、中小型超市的客戶(hù)關(guān)系需求
    （一）中小型超市的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)
    1、投資主體和所有制結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化決定了中小型超市是以發(fā)展為重點(diǎn)。2、發(fā)展不平衡。中小型超市主要服務(wù)居民和學(xué)生，先將這部分區(qū)域發(fā)展成熟，形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)，并獲得良好的口碑，為之后發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。3、中小型超市管理層級(jí)少，經(jīng)營(yíng)靈活，適應(yīng)性強(qiáng)。
    （二）中小型超市與大型超市的客戶(hù)關(guān)系管理的對(duì)比分析
    中小型超市與大型超市雖然是統(tǒng)一零售形式，在經(jīng)營(yíng)上有很大的相似性，但由于規(guī)模、實(shí)力、聲譽(yù)、客戶(hù)對(duì)象等方面有很大的區(qū)別，因而在推行客戶(hù)關(guān)系管理方面也會(huì)有很大的差異性。中小型超市與大型超市進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理對(duì)比時(shí)，既具有優(yōu)勢(shì)也具有劣勢(shì)：
    優(yōu)勢(shì)：由于中小型超市的客戶(hù)群相對(duì)穩(wěn)定，更方便超市進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理。中小型超市結(jié)合自身的特點(diǎn)，可以簡(jiǎn)單的利用一些現(xiàn)有的管理系統(tǒng)。
    劣勢(shì)：與客戶(hù)溝通時(shí)不夠；信息技術(shù)過(guò)于單??；員工業(yè)務(wù)水平不足，很少做客戶(hù)的需求分析等。
    所以，中小型超市在推行客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，要揚(yáng)長(zhǎng)避短，利用自身規(guī)模小，機(jī)制靈活，與目標(biāo)客戶(hù)建立親密的聯(lián)系。充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，努力將所推行的客戶(hù)關(guān)系管理達(dá)到效益最大化。
    三、中小型超市客戶(hù)關(guān)系管理存在的問(wèn)題
    （一）客戶(hù)滿(mǎn)意的盲區(qū)
    “客戶(hù)是上帝”被越來(lái)越多的企業(yè)所引用，但是，大部分超市尤其是中小型超市，往往很難做到真正將客戶(hù)當(dāng)成上帝般對(duì)待。很多超市建立了投訴機(jī)制，這種做法只能是防止問(wèn)題的擴(kuò)散，避免再次發(fā)生。然而大多數(shù)客戶(hù)不會(huì)采取投訴的方法解決問(wèn)題，而是直接不去這個(gè)超市，如何采用一些其它的方式消除客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，就顯得尤為重要。
    （二）客戶(hù)檔案建立不及時(shí)
    對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)是發(fā)展的根本，而了解客戶(hù)的資料才能使企業(yè)在與客戶(hù)的交流中占據(jù)主動(dòng)地位，現(xiàn)在的超市也越來(lái)越重視客戶(hù)資料的搜集以及客戶(hù)檔案的建立。但是一些中小型超市卻不能很好的建立客戶(hù)檔案，維護(hù)客戶(hù)信息。
    （三）管理體系的缺失
    中小型超市的管理人員多數(shù)是老員工，可能對(duì)產(chǎn)品非常熟悉，但是卻很少注重客戶(hù)管理。同時(shí)，中小型超市的管理人員流動(dòng)幅度比較大，管理層變化較快，這導(dǎo)致不能形成一套完整的管理理念，無(wú)法真正規(guī)范超市的運(yùn)營(yíng)制度。
    （四）先進(jìn)設(shè)備的運(yùn)用程度低
    對(duì)于直接與顧客打交道的零售終端，采用先進(jìn)的設(shè)備很重要。中小型超市一般對(duì)于設(shè)備的投入較小，甚至是一些收銀設(shè)備都是一些較為落后的，這直接導(dǎo)致收銀程序的繁瑣，顧客結(jié)賬時(shí)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)對(duì)顧客的滿(mǎn)意度產(chǎn)生一定的影響。
    四、中小型超市客戶(hù)戰(zhàn)略的實(shí)施
    （一）企業(yè)在戰(zhàn)略上重視客戶(hù)關(guān)系管理
    中小型超市必須定期檢查商品的貨源，保證商品的質(zhì)量，以提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，這是客戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)。同時(shí)，中小型超市的可以為客戶(hù)提供一些更為人性化的服務(wù)，如準(zhǔn)備較多的購(gòu)物籃，提供送貨服務(wù)，將超市分區(qū)等。中小型超市應(yīng)對(duì)員工進(jìn)行投訴處理方面的培訓(xùn)，建立完整的檔案制度。在問(wèn)題處理后，要對(duì)投訴的問(wèn)題和解決方案進(jìn)行整理歸檔，并進(jìn)行相應(yīng)的整改措施。
    （二）建立完整的客戶(hù)檔案
    中小型超市的客戶(hù)有供應(yīng)商，有個(gè)人，也有團(tuán)體。超市應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)整理。對(duì)于供應(yīng)商，要了解公司的性質(zhì)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力等一系列的相關(guān)資料。對(duì)于團(tuán)體，要建立專(zhuān)門(mén)的檔案，以便研究其需求和喜好。個(gè)人消費(fèi)者的數(shù)量非常龐大，可以采用會(huì)員卡制度，這樣既可以了解顧客檔案，也可以對(duì)顧客的消費(fèi)有一定的激勵(lì)作用?？蛻?hù)資料收集后，要分析整理出完整、真實(shí)的客戶(hù)檔案，同時(shí)還必須進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。隨著社會(huì)迅速發(fā)展，客戶(hù)信息也不會(huì)一成不變，要時(shí)刻注意客戶(hù)的變化，收集最新的信息，更新客戶(hù)資料。
    （三）建立完整的管理體系
    中小型超市可以引進(jìn)一些高素質(zhì)管理人員來(lái)增加企業(yè)的活力，應(yīng)定期對(duì)現(xiàn)在的管理人員進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)他們對(duì)客戶(hù)關(guān)系管理這一理念的認(rèn)識(shí)。應(yīng)設(shè)計(jì)一套適合的服務(wù)模式，從員工的衣著到企業(yè)文化，形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，在潛移默化中，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度，宣揚(yáng)企業(yè)文化，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
    （四）適當(dāng)加大投資
    中小型超市所使用的后臺(tái)系統(tǒng)需要經(jīng)常更新軟件以便大幅度提高工作效率。定期更新收銀機(jī)、空調(diào)、貨架等設(shè)備，能夠有效增加工作效率，提升購(gòu)物環(huán)境的檔次，從細(xì)節(jié)方面提高客戶(hù)對(duì)超市的滿(mǎn)意度。
    追求客戶(hù)滿(mǎn)意是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過(guò)程，中小型超市需要利用自身的優(yōu)劣勢(shì)來(lái)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理方面進(jìn)行改進(jìn)。只要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，抓住客戶(hù)的需求，真正做到為客戶(hù)所想，在發(fā)展的過(guò)程中，也要不斷思考自己的未來(lái)發(fā)展，在各大超市之間求生存、求突破，最終獲得穩(wěn)步健康的發(fā)展。
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    [4]孟雷.中小超市盈利模式探討.企業(yè)活力[j]，20xx
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十三
    為使公司勞動(dòng)關(guān)系管理工作更加規(guī)范化、法律化，維護(hù)公司及員工的合法權(quán)益，特制定本管理制度。
    第一章 員工錄用
    第一條 招聘員工時(shí)，應(yīng)以發(fā)放并說(shuō)明的方式向員工公示本公司的《錄用條件》，并要求員工簽字確認(rèn)，簽字確認(rèn)的`書(shū)面文件存檔。
    第二條 根據(jù)公司《錄用條件》，要求員工提供相關(guān)書(shū)面證明材料，對(duì)該書(shū)面證明材料的真實(shí)性進(jìn)行必要審查，并留存復(fù)印件。員工無(wú)法提供證明文件的，應(yīng)要求其提供書(shū)面說(shuō)明。
    應(yīng)對(duì)以下兩種情況重點(diǎn)核實(shí)，即員工是否與原單位已解除勞動(dòng)關(guān)系及是否與原單位簽訂了競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議。
    第三條 應(yīng)要求員工填寫(xiě)書(shū)面入職登記表，并存檔。
    第四條 招錄員工時(shí)應(yīng)如實(shí)告知工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬及勞動(dòng)者要求的其他情況。
    第五條 自用工之日起一月內(nèi)必須與員工簽訂勞動(dòng)合同。如員工因其自身原因不愿與公司簽訂勞動(dòng)合同的，公司應(yīng)書(shū)面通知員工解除勞動(dòng)關(guān)系。如公司仍需繼續(xù)留任該員工的，應(yīng)要求員工就無(wú)法簽訂勞動(dòng)合同的情況做書(shū)面說(shuō)明和申請(qǐng)。
    第六條 對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，將公司各項(xiàng)已生效的規(guī)章制度、績(jī)效考核制度等以發(fā)放并說(shuō)明或培訓(xùn)等方式進(jìn)行公示，要求其簽字確認(rèn)，簽字確認(rèn)的書(shū)面文件歸檔。
    第七條 必須在試用期期滿(mǎn)前一個(gè)星期之內(nèi)完成試用期間的考核工作，如考核不符合錄用條件的，應(yīng)在試用期滿(mǎn)前向員工發(fā)出不予錄用通知書(shū)，簽訂勞動(dòng)合同解除協(xié)議。在勞動(dòng)合同解除之日起七日內(nèi)辦理完工作交接手續(xù)，十五日內(nèi)辦理完勞動(dòng)關(guān)系和社保轉(zhuǎn)移手續(xù)。
    第八條 招聘外國(guó)人應(yīng)辦理就業(yè)許可證，且勞動(dòng)合同不得超過(guò)就業(yè)許可證的日期。
    第九條 不得扣押 員工的 居民身份證和其他證件，不得要求 員工 提供擔(dān)?；蛘咭云渌x向 員工收 取財(cái)物。
    第二章 日常管理
    第十條 公司勞動(dòng)關(guān)系管理部門(mén)應(yīng)建立勞動(dòng)合同數(shù)據(jù)庫(kù)，便于集中和及時(shí)管理。
    第十二條 建立每位員工的勞動(dòng)關(guān)系檔案，所有勞動(dòng)合同、勞動(dòng)合同變更文件、確認(rèn)文件、處罰材料等都應(yīng)及時(shí)歸檔，在員工離職后，檔案至少保存兩年備查。
    第十三條 應(yīng)制定公司員工名冊(cè)，名冊(cè)包括：?jiǎn)T工姓名、性別、身份證號(hào)碼、戶(hù)籍地址及現(xiàn)住址、聯(lián)系方式、用工形式、用工起始時(shí)間、勞動(dòng)合同期限等。
    第十四條 實(shí)行不定時(shí)工作制和綜合計(jì)算工時(shí)制崗位應(yīng)報(bào)公司所在地勞動(dòng)部門(mén)批準(zhǔn)。
    第十五條 對(duì)公司新制定各項(xiàng)規(guī)章制度、績(jī)效考核制度等應(yīng)組織員工大會(huì)或代表大會(huì)進(jìn)行民主協(xié)商和討論，并對(duì)討論內(nèi)容作會(huì)議記錄，會(huì)議記錄必須由參會(huì)人員簽字確認(rèn)，并歸檔。
    第十六條 因規(guī)章制度、績(jī)效考核制度等的修改或訂立與勞動(dòng)合同不一致的，應(yīng)及時(shí)修改勞動(dòng)合同。
    第十七條 依據(jù)公司規(guī)章制度對(duì)員工的獎(jiǎng)懲應(yīng)留存書(shū)面證據(jù)材料并歸檔。
    第十八條 依公司績(jī)效考核制度對(duì)員工的崗位或薪酬的變動(dòng)應(yīng)留存書(shū)面證據(jù)材料并歸檔。
    第十九條 勞動(dòng)合同約定的崗位、薪酬、工作地點(diǎn)等發(fā)生 變化，與原勞動(dòng)合同不一致的，要及時(shí)與員工簽訂勞動(dòng)合同變更協(xié)議。
    第二十條 對(duì)勞動(dòng)合同進(jìn)行定期檢查，對(duì)即將期滿(mǎn)的勞動(dòng)合同，按以下情況分別處理：
    （一）不再續(xù)簽的，應(yīng)在合同期滿(mǎn)前30 日通知員工，向員工下發(fā)《勞動(dòng)合同解除通知書(shū)》，簽訂勞動(dòng)合同解除協(xié)議書(shū)，辦理相應(yīng)離職手續(xù)。勞動(dòng)合同終止后十五日內(nèi)為勞動(dòng)者辦理勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)。未休滿(mǎn)年休假的，應(yīng)在合同到期前安排年休假。
    （二）決定續(xù)簽的，應(yīng)在原合同終止后一個(gè)月內(nèi)，與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同。
    第二十一條 有下列情況之一，員工提出或同意 續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除 員工 提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：
    （一）員工在公司連續(xù)工作滿(mǎn)10 年的。
    （二）連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且員工無(wú)過(guò)錯(cuò)、無(wú)因病不能從事原工作、無(wú)不勝任工作等情形， 續(xù)訂勞動(dòng)合同的。
    （三）自用工之日起一年未簽勞動(dòng)合同的，應(yīng)補(bǔ)簽無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
    第三章 離職
    第二十二條 員工主動(dòng)離職，應(yīng)要求其提交書(shū)面辭職報(bào)告。
    第二十三條 對(duì)接觸職業(yè)病的員工進(jìn)行離職前體。
    第二十四條 勞動(dòng)合同終止或解除，及時(shí)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同解除協(xié)議書(shū)。
    第二十四條 勞動(dòng)關(guān)系解除或終止后，在合理的期間內(nèi)辦理完畢工作交接手續(xù)
    第二十五條 勞動(dòng)合同解除或終止，為勞動(dòng)者出具終止解除勞動(dòng)合同的證明，十五日內(nèi)辦理社會(huì)保險(xiǎn)和檔案的轉(zhuǎn)移手續(xù)。
    第二十六條 對(duì)不辭而別的員工可適用直接送達(dá)；送達(dá)同住的成年親屬；郵寄送達(dá)、公告送達(dá)等方式解除勞動(dòng)合同。
    附則
    第二十七條 本規(guī)章制度由公司 部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)，其他部門(mén)配合執(zhí)行。部門(mén)內(nèi)部應(yīng)將具體工作落實(shí)到人，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，如未執(zhí)行本制度，給公司造成嚴(yán)重?fù)p害的，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度。相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本制度的執(zhí)行情況亦是績(jī)效考核的依據(jù)。
    第二十八條 本制度 年 月 日起生效執(zhí)行。
    附：相關(guān)必備文件
    （1） 錄用條件
    （2） 員工入職登記表
    （3） 訂立合同通知單
    （4） 試用期考核標(biāo)準(zhǔn)
    （5） 《試用期考核不合格通知書(shū)》《解除勞動(dòng)合同通知書(shū)》
    （6） 職工名冊(cè)
    （7） 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、績(jī)效考核制度
    （8） 關(guān)于規(guī)章制度、績(jī)效考核制度等員工民主討論大會(huì)的會(huì)議記錄及簽名
    （9） 公司規(guī)章制度、績(jī)效考核制度等公示確認(rèn)書(shū)
    （10） 處罰通知書(shū)
    （11） 員工辭職申請(qǐng)書(shū)
    （12） 解除勞動(dòng)合同協(xié)議書(shū)
    （13） 辭退通知書(shū)
    （14） 勞動(dòng)合同終止通知書(shū)
    （15） 工作交接表
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十四
    1、人力資源部是實(shí)施勞動(dòng)合同管理地部門(mén),首先應(yīng)充分認(rèn)清勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)。即勞動(dòng)爭(zhēng)議發(fā)生在勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事雙方之間,當(dāng)事人一方為員工,另一當(dāng)事人為酒店;勞動(dòng)爭(zhēng)議應(yīng)屬于《勞動(dòng)法》調(diào)整范圍以?xún)?nèi)的爭(zhēng)議。
    2、勞動(dòng)爭(zhēng)議的種類(lèi)有:因履行、解除、變更、續(xù)訂勞動(dòng)合同發(fā)生的爭(zhēng)議;因企業(yè)開(kāi)除、除名、辭退違紀(jì)員工和員工辭退、自動(dòng)離店發(fā)生的`爭(zhēng)議;在執(zhí)行勞動(dòng)工資、社會(huì)保險(xiǎn)、福利待遇、勞動(dòng)安全衛(wèi)生的勞動(dòng)法律、法規(guī)過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議及法律、法規(guī)規(guī)定的其它爭(zhēng)議。酒店設(shè)立勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)。調(diào)解委員會(huì)由兼職的員工代表,人力資源部和工會(huì)代表組成,辦事機(jī)構(gòu)設(shè)立在酒店工會(huì)。調(diào)解委員會(huì)應(yīng)采取說(shuō)服教育和勸導(dǎo)協(xié)商的方式,以勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的原則為基礎(chǔ),充分發(fā)揮在酒店內(nèi)部對(duì)人、對(duì)事熟悉,對(duì)問(wèn)題了解的特點(diǎn),根據(jù)《勞動(dòng)法》對(duì)當(dāng)事人開(kāi)展調(diào)解工作。調(diào)解有效,應(yīng)在雙方當(dāng)事人自愿的原則下達(dá)協(xié)議,并由雙方簽字記錄在案。
    3、酒店勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)應(yīng)經(jīng)常檢查督促內(nèi)部執(zhí)行《勞動(dòng)法》和《員工手冊(cè)》的情況。積極配合勞動(dòng)行政部門(mén)做好勞動(dòng)爭(zhēng)議的調(diào)解、仲裁、檢查和監(jiān)督工作。
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十五
    1客戶(hù)辦理聯(lián)系引入電力營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義
    1.1有利于進(jìn)步電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益
    客戶(hù)作為企業(yè)的重要資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)的開(kāi)展至關(guān)重要?？蛻?hù)聯(lián)系辦理致力于客戶(hù)集體的最大化，經(jīng)過(guò)與新、舊客戶(hù)的互聯(lián)互動(dòng)，保持雙方之間的合作聯(lián)系和友誼。在客戶(hù)規(guī)模不斷擴(kuò)大的一起，其商場(chǎng)占有率也隨之進(jìn)步，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也得到進(jìn)步。
    1.2有利于降低電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)本錢(qián)
    以往的客戶(hù)辦理流程煩瑣雜亂，純?nèi)斯げ僮鳝h(huán)節(jié)比重較大，辦理效率不高。引入客戶(hù)聯(lián)系辦理，可全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的流程辦理，進(jìn)步電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)才干，降低電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作本錢(qián)和全體生產(chǎn)本錢(qián)。
    1.3有利于進(jìn)步電力企業(yè)的效勞質(zhì)量
    經(jīng)過(guò)引入客戶(hù)聯(lián)系辦理，整合現(xiàn)有的客戶(hù)資源，深入發(fā)掘潛在的客戶(hù)資源，在完成客戶(hù)集體擴(kuò)大化的一起，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行整合，完成客戶(hù)信息共享。借助客戶(hù)資源信息剖析體系，對(duì)客戶(hù)的各種需求能做到及時(shí)呼應(yīng)，滿(mǎn)意客戶(hù)需求，進(jìn)步電力效勞質(zhì)量。
    2新形勢(shì)下電力營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)聯(lián)系辦理的影響因素
    2.1商場(chǎng)競(jìng)賽不斷加重
    在商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善的狀況下，電力商場(chǎng)的蓬勃開(kāi)展有必要重視電力營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)步電力企業(yè)的商場(chǎng)競(jìng)賽力，加強(qiáng)客戶(hù)聯(lián)系的維護(hù)和辦理，才干真實(shí)促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)則不斷完善，進(jìn)步客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
    2.2科技不斷開(kāi)展帶來(lái)的影響
    在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代中，電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展有必要對(duì)先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備等給予高度重視，重視專(zhuān)業(yè)人才的吸收和培養(yǎng)，將信息技術(shù)和供電技術(shù)等結(jié)合，推進(jìn)電力企業(yè)的智能化和現(xiàn)代化開(kāi)展。重視客戶(hù)聯(lián)系的杰出開(kāi)展，盡量滿(mǎn)意客戶(hù)的用電需求，及時(shí)采納客戶(hù)的定見(jiàn)，對(duì)進(jìn)步電力企業(yè)客戶(hù)聯(lián)系辦理水平有極大影響。
    2.3經(jīng)濟(jì)體制的不斷調(diào)整
    商場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制給電力營(yíng)銷(xiāo)方案擬定帶來(lái)的影響較大，需求依據(jù)當(dāng)時(shí)的商場(chǎng)開(kāi)展需求，進(jìn)行客戶(hù)聯(lián)系的調(diào)整和維護(hù)，擬定科學(xué)、合理、可行的營(yíng)銷(xiāo)方案，才干真實(shí)滿(mǎn)意客戶(hù)的各種需求，促進(jìn)電力企業(yè)全體效益不斷增加。
    3新形勢(shì)下電力營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)聯(lián)系的辦理戰(zhàn)略
    3.1樹(shù)立健全客戶(hù)聯(lián)系辦理保證機(jī)制
    客戶(hù)聯(lián)系辦理的保證機(jī)制是以客戶(hù)滿(mǎn)意度為核心而樹(shù)立起的反應(yīng)機(jī)制。經(jīng)過(guò)外部點(diǎn)評(píng)驅(qū)動(dòng)內(nèi)部自查，及外部點(diǎn)評(píng)與內(nèi)部自查相結(jié)合的常態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，樹(shù)立客戶(hù)滿(mǎn)意度跟蹤調(diào)查與電力效勞質(zhì)量當(dāng)令調(diào)整的良性互動(dòng)聯(lián)系。首先，樹(shù)立全方位、多層次的客戶(hù)效勞辦理機(jī)制?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度觸及電力企業(yè)的決策、辦理和履行，因而，樹(shù)立客戶(hù)效勞辦理運(yùn)轉(zhuǎn)體系和形式具有重要意義。其次，樹(shù)立健全電力企業(yè)的客戶(hù)效勞糾察機(jī)制?？蛻?hù)滿(mǎn)意度應(yīng)體現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，而體系齊備的客戶(hù)效勞糾察機(jī)制能及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)中的不足，并當(dāng)令給予糾正和改進(jìn)，進(jìn)步客戶(hù)的滿(mǎn)意度。最終，樹(shù)立健全客戶(hù)效勞監(jiān)督履行機(jī)制。以往的客戶(hù)效勞監(jiān)督履行機(jī)制側(cè)重于某一點(diǎn)的監(jiān)督履行，缺乏體系性和宏觀性，現(xiàn)將其上升到全過(guò)程的監(jiān)督履行機(jī)制，構(gòu)成事前、事中、過(guò)后一條龍的監(jiān)督履行體系。
    3.2樹(shù)立健全客戶(hù)效勞快速呼應(yīng)機(jī)制
    傳統(tǒng)的電力企業(yè)辦理形式使其客戶(hù)效勞形式過(guò)于被動(dòng)、粗豪，難以滿(mǎn)意當(dāng)下以客戶(hù)為導(dǎo)向的商場(chǎng)環(huán)境。別的，跟著現(xiàn)代信息技術(shù)的快速開(kāi)展，商場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變，電力企業(yè)的辦理節(jié)奏也隨之加速，對(duì)客戶(hù)需求的快速反應(yīng)才干成為衡量一個(gè)企業(yè)辦理水平的重要目標(biāo)。為此，電力企業(yè)應(yīng)樹(shù)立健全客戶(hù)效勞快速呼應(yīng)機(jī)制，運(yùn)用現(xiàn)代化信息手法，整合客戶(hù)資源，在信息共享的一起，著力進(jìn)步對(duì)客戶(hù)需求的快速反應(yīng)才干，進(jìn)步電力企業(yè)客戶(hù)效勞的主動(dòng)性和有用性。
    3.3完善客戶(hù)個(gè)性化增值效勞
    客戶(hù)個(gè)性化增值效勞是為大工業(yè)客戶(hù)和要點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)供給的專(zhuān)門(mén)化效勞。供給客戶(hù)個(gè)性化增值效勞，有利于完善電力企業(yè)的客戶(hù)效勞體系，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度。電力企業(yè)可供給以下幾點(diǎn)個(gè)性化增值效勞項(xiàng)目:第一，電力運(yùn)用方面的增值事務(wù)，如向大型客戶(hù)供給日負(fù)荷曲線(xiàn)，幫助其合理設(shè)置用電形式，供給節(jié)約用電的定見(jiàn)和主張。第二，電網(wǎng)改造方面的增值事務(wù)，一些生產(chǎn)型企業(yè)用電量和改變起伏較大，供電企業(yè)應(yīng)為其電路的升級(jí)改造及用電安全方面供給方案、定見(jiàn)和對(duì)策。第三，在客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)樹(shù)立方面，關(guān)于一些要點(diǎn)客戶(hù)，應(yīng)樹(shù)立體系齊備的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，囊括客戶(hù)所在區(qū)域的電力設(shè)備設(shè)置狀況、客戶(hù)大型電力設(shè)備的運(yùn)作狀況、電力設(shè)備的日常巡查和查看狀況等。
    3.4重視現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推行和使用
    電力營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)聯(lián)系的辦理，有必要重視現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推行和使用，與客戶(hù)樹(shù)立長(zhǎng)時(shí)間、友愛(ài)的聯(lián)絡(luò)，在維護(hù)客戶(hù)杰出聯(lián)系的基礎(chǔ)上，完成個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化效勞。選用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建各種效勞平臺(tái)，客戶(hù)能夠在家里進(jìn)行信息查詢(xún)、投訴和毛病報(bào)修等操作，完成綜合化效勞。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是有用辦理客戶(hù)聯(lián)系的重要途徑，不僅能夠降低作業(yè)人員的作業(yè)難度，還能推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)的職業(yè)化開(kāi)展，進(jìn)步電力資源的有用運(yùn)用率，保證電力體系運(yùn)轉(zhuǎn)的穩(wěn)定和安全。
    3.5全面剖析客戶(hù)需求，重視供電質(zhì)量的不斷進(jìn)步
    跟著電力企業(yè)之間的競(jìng)賽不斷加重，電力營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)聯(lián)系辦理，需求重視電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，不斷進(jìn)步客戶(hù)的企業(yè)忠誠(chéng)度，才干在進(jìn)步電力產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，促進(jìn)電力供電質(zhì)量不斷進(jìn)步，滿(mǎn)意不同客戶(hù)的各種新要求。在實(shí)踐過(guò)程中，客戶(hù)聯(lián)系的有用維護(hù)和辦理，需求對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行全面剖析，將滿(mǎn)意客戶(hù)需求作為電力營(yíng)銷(xiāo)的起點(diǎn)，促進(jìn)電力企業(yè)全體效益不斷增加。從電力輸送方面進(jìn)步供電質(zhì)量，合理運(yùn)用智能化手法，不斷進(jìn)步電能運(yùn)用率，確保滿(mǎn)意客戶(hù)需求。
    3.6重視辦理隊(duì)伍建設(shè)，完善相關(guān)保證機(jī)制
    新形勢(shì)下的電力營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)聯(lián)系辦理，有必要重視辦理隊(duì)伍建設(shè)，始終堅(jiān)持以人為本原則，真實(shí)做到以客戶(hù)為中心，才干在嚴(yán)厲按照相關(guān)規(guī)章準(zhǔn)則履行的狀況下，促進(jìn)相關(guān)保證機(jī)制不斷完善。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)和投入力度，樹(shù)立完善的監(jiān)督機(jī)制和客戶(hù)滿(mǎn)意度運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，并在有用落實(shí)客戶(hù)效勞稽察機(jī)制的狀況下，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程進(jìn)行有用辦理，進(jìn)步電力企業(yè)的效勞質(zhì)量。
    4結(jié)語(yǔ)
    客戶(hù)聯(lián)系辦理作為商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的一個(gè)重要概念，在社會(huì)實(shí)踐中得到廣泛的使用。其主要使命是尋覓新的客戶(hù)(群)，并與之保持杰出的合作聯(lián)系，進(jìn)而獲得相應(yīng)的商場(chǎng)份額。從辦理思想上來(lái)看，客戶(hù)聯(lián)系辦理屬于以客戶(hù)為導(dǎo)向的商業(yè)思想形式。從辦理技術(shù)上來(lái)看，它指各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的信息在現(xiàn)代信息技術(shù)的支撐下，促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的信息互動(dòng)和交流，充分發(fā)掘潛在客戶(hù)資源的手法。
    ［1］劉玲.電力營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)分類(lèi)戰(zhàn)略剖析［j］．我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)，20xx，(30):185－186.
    ［2］龐英.電力商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的客戶(hù)聯(lián)系辦理剖析［j］．黑龍江科技信息，20xx，(36):19.
    ［3］應(yīng)冠.電力商場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的客戶(hù)聯(lián)系辦理［j］．科技與企業(yè)，20xx，(13):60.
    ［4］康健.淺析供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)聯(lián)系辦理［j］．我國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，20xx，(01):122－123.
    ［5］瞿邦清，周平.電力營(yíng)銷(xiāo)作業(yè)中的客戶(hù)聯(lián)系辦理［j］．電力需求側(cè)辦理，20xx，3(05):38－40.
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十六
    第一條招聘員工時(shí)，應(yīng)以發(fā)放并說(shuō)明的方式向員工公示本公司的《錄用條件》，并要求員工簽字確認(rèn)，簽字確認(rèn)的書(shū)面文件存檔。
    第二條根據(jù)公司《錄用條件》，要求員工提供相關(guān)書(shū)面證明材料，對(duì)該書(shū)面證明材料的真實(shí)性進(jìn)行必要審查，并留存復(fù)印件。員工無(wú)法提供證明文件的，應(yīng)要求其提供書(shū)面說(shuō)明。
    應(yīng)對(duì)以下兩種情況重點(diǎn)核實(shí)，即員工是否與原單位已解除勞動(dòng)關(guān)系及是否與原單位簽訂了競(jìng)業(yè)禁止協(xié)議。
    第三條應(yīng)要求員工填寫(xiě)書(shū)面入職登記表，并存檔。
    第四條招錄員工時(shí)應(yīng)如實(shí)告知工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬及勞動(dòng)者要求的其他情況。
    第五條自用工之日起一月內(nèi)必須與員工簽訂勞動(dòng)合同。如員工因其自身原因不愿與公司簽訂勞動(dòng)合同的，公司應(yīng)書(shū)面通知員工解除勞動(dòng)關(guān)系。如公司仍需繼續(xù)留任該員工的，應(yīng)要求員工就無(wú)法簽訂勞動(dòng)合同的情況做書(shū)面說(shuō)明和申請(qǐng)。
    第六條對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，將公司各項(xiàng)已生效的規(guī)章制度、績(jī)效考核制度等以發(fā)放并說(shuō)明或培訓(xùn)等方式進(jìn)行公示，要求其簽字確認(rèn)，簽字確認(rèn)的書(shū)面文件歸檔。
    第七條必須在試用期期滿(mǎn)前一個(gè)星期之內(nèi)完成試用期間的考核工作，如考核不符合錄用條件的，應(yīng)在試用期滿(mǎn)前向員工發(fā)出不予錄用通知書(shū)，簽訂勞動(dòng)合同解除協(xié)議。在勞動(dòng)合同解除之日起七日內(nèi)辦理完工作交接手續(xù)，十五日內(nèi)辦理完勞動(dòng)關(guān)系和社保轉(zhuǎn)移手續(xù)。
    第八條招聘外國(guó)人應(yīng)辦理就業(yè)許可證，且勞動(dòng)合同不得超過(guò)就業(yè)許可證的日期。
    第九條不得扣押?jiǎn)T工的居民身份證和其他證件，不得要求員工提供擔(dān)?；蛘咭云渌x向員工收取財(cái)物。
    第二章日常管理
    第十條公司勞動(dòng)關(guān)系管理部門(mén)應(yīng)建立勞動(dòng)合同數(shù)據(jù)庫(kù)，便于集中和及時(shí)管理。
    第十一條建立每位員工的勞動(dòng)關(guān)系檔案，所有勞動(dòng)合同、勞動(dòng)合同變更文件、確認(rèn)文件、處罰材料等都應(yīng)及時(shí)歸檔，在員工離職后，檔案至少保存兩年備查。
    第十二條應(yīng)制定公司員工名冊(cè)，名冊(cè)包括：?jiǎn)T工姓名、性別、身份證號(hào)碼、戶(hù)籍地址及現(xiàn)住址、聯(lián)系方式、用工形式、用工起始時(shí)間、勞動(dòng)合同期限等。
    第十三條實(shí)行不定時(shí)工作制和綜合計(jì)算工時(shí)制崗位應(yīng)報(bào)公司所在地勞動(dòng)部門(mén)批準(zhǔn)。
    第十四條對(duì)公司新制定各項(xiàng)規(guī)章制度、績(jī)效考核制度等應(yīng)組織員工大會(huì)或代表大會(huì)進(jìn)行民主協(xié)商和討論，并對(duì)討論內(nèi)容作會(huì)議記錄，會(huì)議記錄必須由參會(huì)人員簽字確認(rèn)，并歸檔。
    第十五條因規(guī)章制度、績(jī)效考核制度等的修改或訂立與勞動(dòng)合同不一致的，應(yīng)及時(shí)修改勞動(dòng)合同。
    第十六條依據(jù)公司規(guī)章制度對(duì)員工的獎(jiǎng)懲應(yīng)留存書(shū)面證據(jù)材料并歸檔。
    第十七條依公司績(jī)效考核制度對(duì)員工的崗位或薪酬的變動(dòng)應(yīng)留存書(shū)面證據(jù)材料并歸檔。
    第十八條勞動(dòng)合同約定的崗位、薪酬、工作地點(diǎn)等發(fā)生變化，與原勞動(dòng)合同不一致的，要及時(shí)與員工簽訂勞動(dòng)合同變更協(xié)議。
    第十九條對(duì)勞動(dòng)合同進(jìn)行定期檢查，對(duì)即將期滿(mǎn)的勞動(dòng)合同，按以下情況分別處理：
    (一)不再續(xù)簽的，應(yīng)在合同期滿(mǎn)前30日通知員工，向員工下發(fā)《勞動(dòng)合同解除通知書(shū)》，簽訂勞動(dòng)合同解除協(xié)議書(shū)，辦理相應(yīng)離職手續(xù)。勞動(dòng)合同終止后十五日內(nèi)為勞動(dòng)者辦理勞動(dòng)關(guān)系和社會(huì)保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移手續(xù)。未休滿(mǎn)年休假的，應(yīng)在合同到期前安排年休假。
    (二)決定續(xù)簽的，應(yīng)在原合同終止后一個(gè)月內(nèi)，與員工續(xù)簽勞動(dòng)合同。
    第二十條有下列情況之一，員工提出或同意續(xù)訂、訂立勞動(dòng)合同的，除員工提出訂立固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)當(dāng)訂立無(wú)固定期限勞動(dòng)合同：
    (一)員工在公司連續(xù)工作滿(mǎn)的。
    (二)連續(xù)訂立二次固定期限勞動(dòng)合同，且員工無(wú)過(guò)錯(cuò)、無(wú)因病不能從事原工作、無(wú)不勝任工作等情形，續(xù)訂勞動(dòng)合同的。
    (三)自用工之日起一年未簽勞動(dòng)合同的，應(yīng)補(bǔ)簽無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。
    第三章離職
    第二十一條員工主動(dòng)離職，應(yīng)要求其提交書(shū)面辭職報(bào)告。
    第二十二條對(duì)接觸職業(yè)病的員工進(jìn)行離職。
    第二十三條勞動(dòng)合同終止或解除，及時(shí)與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同解除協(xié)議書(shū)。
    第二十四條勞動(dòng)關(guān)系解除或終止后，在合理的期間內(nèi)辦理完畢工作交接手續(xù)
    第二十五條勞動(dòng)合同解除或終止，為勞動(dòng)者出具終止解除勞動(dòng)合同的證明，十五日內(nèi)辦理社會(huì)保險(xiǎn)和檔案的轉(zhuǎn)移手續(xù)。
    第二十六條對(duì)不辭而別的員工可適用直接送達(dá);送達(dá)同住的成年親屬;郵寄送達(dá)、公告送達(dá)等方式解除勞動(dòng)合同。
    附則
    第二十七條本規(guī)章制度由公司部門(mén)負(fù)責(zé)落實(shí)，其他部門(mén)配合執(zhí)行。部門(mén)內(nèi)部應(yīng)將具體工作落實(shí)到人，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，如未執(zhí)行本制度，給公司造成嚴(yán)重?fù)p害的，視為嚴(yán)重違反規(guī)章制度。相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)本制度的執(zhí)行情況亦是績(jī)效考核的依據(jù)。
    第二十八條本制度_____年___月____日起生效執(zhí)行。
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十七
    收集記錄客戶(hù)信息
    篩選客戶(hù)信息（分類(lèi)）
    研究分析客戶(hù)情況
    客戶(hù)信息再分類(lèi)
    客戶(hù)跟蹤與回訪
    客戶(hù)資料存檔
    再次跟蹤與回訪/交易不成功
    交易成功
    促成二次交易或請(qǐng)其介紹新客戶(hù)/存檔，以備后用
    1、銷(xiāo)售員排列接待順序，嚴(yán)格遵循輪流接待程序。
    2、第一位銷(xiāo)售員接待客戶(hù)時(shí)，第二位銷(xiāo)售員必須坐在接待臺(tái)后準(zhǔn)備接待。
    3、當(dāng)應(yīng)接待客戶(hù)的銷(xiāo)售員因公事外出或忙于接待客戶(hù)時(shí)，其他銷(xiāo)售員按順序輪流接待。當(dāng)外出銷(xiāo)售員歸來(lái)時(shí)，空幾輪，補(bǔ)接幾名新客戶(hù)。
    4、場(chǎng)銷(xiāo)售員按照順序表循環(huán)接待客戶(hù)，并在客戶(hù)登記表上填寫(xiě)記錄，不得搶客、爭(zhēng)客或怠慢客戶(hù)。如有搶客、爭(zhēng)客或怠慢客戶(hù)，一經(jīng)查實(shí)視具體情況將給予經(jīng)濟(jì)或行政處罰。一般情況下，將扣罰當(dāng)事人當(dāng)日基本工資，情況嚴(yán)重者，將扣罰當(dāng)月基本工資和當(dāng)月應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金的50％。
    5、銷(xiāo)售員接待客戶(hù)，首先要問(wèn)客戶(hù)是否來(lái)過(guò)，是否有其他銷(xiāo)售員接待過(guò)，如果有其他銷(xiāo)售上輪到的銷(xiāo)售員應(yīng)積極主動(dòng)地接待客戶(hù)，違者將給予處罰。如果當(dāng)日成交，獎(jiǎng)金則五五分成，否則屬義務(wù)接待。
    （2）客戶(hù)以后重新上門(mén)，不管是否被首次銷(xiāo)售員接待，均不計(jì)入接待名額。
    （3）銷(xiāo)售員之間應(yīng)以公司利益為重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互助互愛(ài)，對(duì)待購(gòu)房客戶(hù)應(yīng)熱情禮貌，親切周到，時(shí)刻注意保持公司形象，維護(hù)公司聲譽(yù)，否則一經(jīng)查實(shí)，故意挑起事端者，即給予辭退處理，并扣罰當(dāng)事人當(dāng)月應(yīng)得成交獎(jiǎng)金的50％。
    （4）銷(xiāo)售員要全面掌握項(xiàng)目情況、銷(xiāo)售資料及客戶(hù)較關(guān)心的問(wèn)題，做到對(duì)答如流，如遇到客戶(hù)提出的問(wèn)題自己不能解答時(shí)，不能簡(jiǎn)單說(shuō)"不知道"，而應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)稍等一下，并及時(shí)找到銷(xiāo)售經(jīng)理或其他部門(mén)負(fù)責(zé)人予以解答。
    1、銷(xiāo)售員與新客戶(hù)接觸后要作書(shū)面記錄。
    客戶(hù)來(lái)電要記錄來(lái)電登記表。接待新客戶(hù)，登記來(lái)人登記表。銷(xiāo)售員每人一個(gè)筆記本，記錄客戶(hù)的背景、來(lái)訪時(shí)間、成交情況、簽約時(shí)間、各種建議、未成交及退房原因等情況。
    2、晚會(huì)時(shí)，銷(xiāo)售員要向銷(xiāo)售經(jīng)理匯報(bào)客戶(hù)情況，特別是新客戶(hù)資料。
    3、銷(xiāo)售經(jīng)理要把每日客戶(hù)情況登記在會(huì)議記錄上。
    4、客戶(hù)簽小定時(shí)，要登記在小定單登記表上。
    5、客戶(hù)簽大定時(shí)，要登記在大定單登記表上。
    6、經(jīng)理每日要組織填寫(xiě)《來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)表》。
    7、經(jīng)理每周組織填寫(xiě)《周來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》
    8、經(jīng)理每月填寫(xiě)《月來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)成交狀況分析表》
    10、經(jīng)理每日組織銷(xiāo)售代表邀約客戶(hù)、通知客戶(hù)簽約、交款。
    11客戶(hù)資料均存入集團(tuán)系統(tǒng)電腦，進(jìn)行存檔、分析。
    1、銷(xiāo)售員接待的a、b類(lèi)客戶(hù)，要填寫(xiě)《客戶(hù)追蹤表》，由銷(xiāo)售主任保管，定期對(duì)銷(xiāo)售員的客戶(hù)追蹤情況進(jìn)行檢查。
    2、每晚的例會(huì)由銷(xiāo)售員匯報(bào)當(dāng)天的客戶(hù)追蹤情況，追蹤情況填寫(xiě)在《客戶(hù)追蹤表》中，錄入srm系統(tǒng)中，便于銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)意向客戶(hù)的把控。
    3、銷(xiāo)售員在客戶(hù)追蹤過(guò)程中，出現(xiàn)抗性或其他疑難問(wèn)題，銷(xiāo)售經(jīng)理要與銷(xiāo)售員一起對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分析，提供技術(shù)層面的支持。
    4、所有銷(xiāo)售代表必須每天做客戶(hù)登記，并上交上級(jí)主管，必要時(shí)提出個(gè)人分析匯報(bào)。
    1、客戶(hù)首訪原則。發(fā)生客戶(hù)糾紛時(shí)，以客戶(hù)登記表的時(shí)間和經(jīng)理的晚會(huì)記錄為準(zhǔn)，誰(shuí)登記早是誰(shuí)的客戶(hù)。
    2、客戶(hù)區(qū)分原則
    （1）客戶(hù)建檔有效期為2個(gè)月。
    （2）以成交為準(zhǔn)。
    （3）以客戶(hù)意愿為主：即在任何情況下，必須要熱情接待客戶(hù)，不得以任何理由，借口冷落客戶(hù)。
    3、客戶(hù)區(qū)分準(zhǔn)則：
    （1）銷(xiāo)售員a（以下簡(jiǎn)稱(chēng)a）在接待過(guò)程中，知道銷(xiāo)售員b（以下簡(jiǎn)稱(chēng)b）曾接待過(guò)該客戶(hù)，而b又在現(xiàn)場(chǎng)，原則上交回b接待，成交后業(yè)績(jī)屬b。
    （2）若客戶(hù)不愿找b,要求a接待，后繼跟進(jìn)則由a負(fù)責(zé)，若成交則業(yè)績(jī)屬a，若b屬建檔有效期，提成為a：80％，b：20％，，若b屬建檔無(wú)效期，則與b無(wú)關(guān)。
    （3）客戶(hù)說(shuō)出b曾接待過(guò)，但b不在現(xiàn)場(chǎng)，則由銷(xiāo)售員c協(xié)助接待，不列入前臺(tái)輪值指標(biāo)，若成交后，業(yè)績(jī)屬b，獎(jiǎng)金b：80％，c：20％分配。
    （4）客戶(hù)說(shuō)出b曾接待過(guò)，但不愿找b，對(duì)b進(jìn)行投訴，則a將此情況告知銷(xiāo)售主任及b，待銷(xiāo)售主任落實(shí)后，此客戶(hù)成交與b無(wú)關(guān)。
    （5）客戶(hù)到本摟盤(pán)看樓多次，并能說(shuō)出多名銷(xiāo)售員的名字，但不指定誰(shuí)接待，則由客戶(hù)說(shuō)出的第一位銷(xiāo)售員a接待，若a不在場(chǎng)，則由第二位銷(xiāo)售員b接待，以此類(lèi)推；如客戶(hù)所說(shuō)出的多名銷(xiāo)售員都不在場(chǎng)，由前臺(tái)輪值c接待。
    （6）如a所接待的客戶(hù)位爭(zhēng)取銷(xiāo)售折頭而找b，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金全部屬a。
    （7）如客戶(hù)表示曾來(lái)看過(guò)樓，但忘記誰(shuí)（b）接待，則列入前臺(tái)輪值（a），成交與（b）無(wú)關(guān)，或客戶(hù)走后，a通過(guò)潛在客戶(hù)檔案找b是誰(shuí)，若屬建檔有效期，則由"a或b"負(fù)責(zé)后繼工作，成交后業(yè)績(jī)屬"a或b"，獎(jiǎng)金a：50％，b：50％，若屬建檔無(wú)效期，則與b無(wú)關(guān)。
    （8）如有客戶(hù)在第n次來(lái)看樓時(shí)，指定a接待，則由a接待，成交后，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金屬a：50％，n次前的銷(xiāo)售員50％。
    （9）客戶(hù)的后繼跟進(jìn)工作及售后工作由業(yè)績(jī)所屬的銷(xiāo)售員負(fù)責(zé)。
    （10）原則上由舊客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)，屬原始接待者所有。
    （11）客戶(hù)中家庭有一方先來(lái)看房，另一方后來(lái)看房，成交后以先接待者為準(zhǔn)。
    （12）銷(xiāo)售代表請(qǐng)長(zhǎng)假或調(diào)離時(shí)，其客戶(hù)由經(jīng)理按隨機(jī)抽數(shù)分配給其他銷(xiāo)售代表。
    （13）開(kāi)房展會(huì)或樓盤(pán)開(kāi)盤(pán)等其他活動(dòng)，客戶(hù)的確定由經(jīng)理按其他方法確定。
    4、如出現(xiàn)客戶(hù)交叉現(xiàn)象，當(dāng)事人應(yīng)本著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交部門(mén)調(diào)解；如發(fā)生爭(zhēng)吵，該交叉樓宇的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金歸部門(mén)。當(dāng)所發(fā)生的客戶(hù)交叉情況本標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確時(shí)，由部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行界定，銷(xiāo)售員必須服從，否則該交叉樓宇的業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金歸部門(mén)。
    1、換房：把握以小換大、以好換差、以金額小換金額大的原則。
    2、換名：簽訂合同后換名，按過(guò)戶(hù)性質(zhì)收取過(guò)戶(hù)費(fèi)。
    3、違約：以及時(shí)追回欠款為首要任務(wù)，下發(fā)催款通知單進(jìn)行催款，若違約期超過(guò)兩個(gè)月，按違約責(zé)任處理。
    4、退房：原則上不退房，簽訂合同前要求退房的盡量做客戶(hù)工作，簽訂合同后，堅(jiān)決不退房。
    1、銷(xiāo)售人員開(kāi)認(rèn)購(gòu)書(shū)后，帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)交繳定金，不得私自收取。
    2、客戶(hù)所交每筆房款，必須到財(cái)務(wù)交繳，嚴(yán)禁銷(xiāo)售員私自收款，違者開(kāi)除。
    由于銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)就是咨詢(xún)和交易現(xiàn)場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間發(fā)生沖突或比較刁蠻的客戶(hù)故意找茬，現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須要密切注視，如有此類(lèi)事情發(fā)生，要迅速予以處理。最好的辦法就是在第一時(shí)間將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，然后再進(jìn)行處理。只要帶離了現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)中其他客戶(hù)的影響就會(huì)降到一個(gè)最低點(diǎn)。
    1、銷(xiāo)售部人員都要認(rèn)真填寫(xiě)計(jì)劃表格，早上填寫(xiě)計(jì)劃后，上交給銷(xiāo)售助理，下班前銷(xiāo)售助理要將 計(jì)劃表格發(fā)回銷(xiāo)售人員填寫(xiě)總結(jié)，周計(jì)劃表在每周六填寫(xiě)。
    2、銷(xiāo)售部經(jīng)理也要填寫(xiě)日計(jì)劃表、周計(jì)劃表。
    3、訂單、認(rèn)購(gòu)書(shū)簽過(guò)后交由專(zhuān)人統(tǒng)一保管。
    4、來(lái)人登記表、來(lái)電登記表由接待銷(xiāo)售人員填寫(xiě)。
    5、小訂明細(xì)表、大訂明細(xì)表、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表、簽約明細(xì)表由銷(xiāo)售助理負(fù)責(zé)填寫(xiě)，每發(fā)生一項(xiàng)業(yè)務(wù)后要及時(shí)填寫(xiě)。
    6、每周銷(xiāo)售綜合分析表、業(yè)務(wù)綜合周報(bào)由銷(xiāo)售經(jīng)理統(tǒng)計(jì)分析之后認(rèn)真填寫(xiě)。
    7、收據(jù)、認(rèn)購(gòu)書(shū)由該樓盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管領(lǐng)取后統(tǒng)一使用。
    8、銷(xiāo)售人員在收取客人定金前，必須先核對(duì)銷(xiāo)控，確認(rèn)該單元未售出方可讓客人定購(gòu)，并立即通知總銷(xiāo)控。
    9、收取客人定金后，開(kāi)出指定收據(jù)，并與客人簽署一式四份的認(rèn)購(gòu)書(shū)，客人1份財(cái)務(wù)部1份，銷(xiāo)售部2份。
    10、認(rèn)購(gòu)書(shū)上不能擅自涂改，特別是余額一定要細(xì)心填寫(xiě)，聯(lián)系地址應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)在可通信地址、郵政編碼及電話(huà)。
    11、為了提供及時(shí)準(zhǔn)確的銷(xiāo)售信息，實(shí)行銷(xiāo)售信息的電腦化管理。銷(xiāo)售原始數(shù)據(jù)一律電腦存檔。
    12、網(wǎng)上信息的查詢(xún)：每星期查閱有關(guān)房地產(chǎn)信息，提供給部門(mén)有關(guān)人員分析。
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十八
    (一)crm內(nèi)涵
    crm是指企業(yè)從自身利益出發(fā)，圍繞為客戶(hù)服務(wù)而進(jìn)行的一種現(xiàn)代管理方式。企業(yè)可以借助crm，通過(guò)加強(qiáng)與客戶(hù)的交流和溝通，從而更好的了解客戶(hù)的合理性需求，并根據(jù)客戶(hù)反饋回來(lái)的各種信息，對(duì)自身產(chǎn)品和服務(wù)予以不斷完善進(jìn)而更好的服務(wù)顧客，以贏得客戶(hù)的最大化滿(mǎn)意。[2]在crm理念下，企業(yè)將客戶(hù)中心理念真正執(zhí)行到每一個(gè)行動(dòng)中，改變了傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念。
    (二)國(guó)內(nèi)crm產(chǎn)生的背景
    當(dāng)前，國(guó)內(nèi)各行業(yè)密集度很高，各種類(lèi)型的企業(yè)在國(guó)內(nèi)分布很廣。中國(guó)對(duì)外開(kāi)放后，外資企業(yè)首先把目光對(duì)準(zhǔn)了我國(guó)這片沃土。國(guó)內(nèi)企業(yè)不僅面對(duì)本土企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，還要面臨外資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。從業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)看，外資企業(yè)與我國(guó)其它企業(yè)在范圍上將逐步擴(kuò)大，最終將全面鋪開(kāi)。兩者都將加大營(yíng)銷(xiāo)的力度;外資企業(yè)還以其服務(wù)優(yōu)勢(shì)克服其分支機(jī)構(gòu)較少的劣勢(shì)，從而提升企業(yè)在中國(guó)境內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力[3]。
    (一)crm可以提高市場(chǎng)中客戶(hù)的忠誠(chéng)度
    加強(qiáng)crm管理，可以對(duì)客戶(hù)的各類(lèi)需求有一個(gè)更為準(zhǔn)確的把握，為客戶(hù)提供更加有針對(duì)性的設(shè)計(jì)方案，幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)自身的更好價(jià)值。事實(shí)上，對(duì)于crm而言，于整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)方面顯然是很有利的，但是于客戶(hù)而言，也是有利的。因此，強(qiáng)化crm，可以推動(dòng)客戶(hù)需求的最大化滿(mǎn)足，從而更好的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值和利益的提升。而客戶(hù)價(jià)值和利益的提升又將會(huì)進(jìn)一步促成客戶(hù)對(duì)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的忠誠(chéng)度，從而更好的推動(dòng)整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。
    (二)crm提升整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力
    強(qiáng)化crm，是推進(jìn)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)核心競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的需要。核心，是指一個(gè)系統(tǒng)或者組織中最關(guān)鍵和最有價(jià)值的組成部分。對(duì)于我們的整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)而言，為客戶(hù)提供各種高質(zhì)量的服務(wù)，盡最大能力的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，無(wú)疑是最重要的工作，也是贏得客戶(hù)信任和支持的關(guān)鍵步驟。crm可以有效的推動(dòng)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和客戶(hù)之間的關(guān)系，提升相互之間的理解和信任，從而更好的滿(mǎn)足客戶(hù)價(jià)值需要，當(dāng)然，也就極大的提升了我們整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而有利于該行業(yè)的更好發(fā)展[4]。
    (一)優(yōu)勢(shì)
    1.企業(yè)背景。對(duì)于我國(guó)整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)而言，開(kāi)展crm具有極強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。首先，由于我國(guó)特殊的國(guó)情和體制，我國(guó)很多整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)都具有國(guó)資背景，這樣的背景下，有助于整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)客戶(hù)的開(kāi)拓，從而形成龐大規(guī)模的客戶(hù)群。
    2.市場(chǎng)容量大。我國(guó)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)為整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)crm軟件開(kāi)發(fā)公司以及整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)廣闊的市場(chǎng)，因而整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)不會(huì)擔(dān)心導(dǎo)入crm管理導(dǎo)致的大量投入難以收回。對(duì)于客戶(hù)而言，開(kāi)展crm有利于他們未來(lái)發(fā)展，因而也容易贏得客戶(hù)的支持，從而促進(jìn)crm的更好發(fā)展。
    (二)劣勢(shì)
    缺乏crm專(zhuān)業(yè)人才，從業(yè)人員中大部分不具備客戶(hù)關(guān)系管理的知識(shí);加之整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)員工的再培訓(xùn)再教育不夠，致使員工對(duì)客戶(hù)的服務(wù)主動(dòng)性不強(qiáng);對(duì)客戶(hù)服務(wù)的理念還比較陳舊，存在著整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)工作中圖形式、走走過(guò)場(chǎng)的現(xiàn)象。
    (三)機(jī)遇
    crm管理市場(chǎng)處于萌芽時(shí)期，企業(yè)導(dǎo)入crm管理的前景非常廣泛。crm產(chǎn)品市場(chǎng)需求量大，由于整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)提供無(wú)性產(chǎn)品且直接為終端客戶(hù)服務(wù)，這樣使很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，都在不由自主地采用crm的管理思想和方法來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，同時(shí)，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展以及電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，其強(qiáng)大功能使整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)更容易接受實(shí)施crm的工作方式。為整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)crm的進(jìn)一步發(fā)展提供了很好的機(jī)會(huì)。
    (四)威脅
    2.國(guó)內(nèi)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。國(guó)內(nèi)同行之間的相互競(jìng)爭(zhēng)有可能引發(fā)我國(guó)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的低水平競(jìng)爭(zhēng)。這絕不是危言聳聽(tīng)，從我國(guó)前些年我國(guó)制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，這種現(xiàn)象是極其有可能發(fā)生的。要避免國(guó)內(nèi)同行之間的相互競(jìng)爭(zhēng)，必須加強(qiáng)大家的合作和理解，通過(guò)推動(dòng)我國(guó)整形醫(yī)療服務(wù)業(yè)和crm良性發(fā)展。
    crm管理這種智能化的信息管理理系統(tǒng)，我們可以通過(guò)改進(jìn)管理，轉(zhuǎn)向新的管理模式來(lái)改善企業(yè)與客戶(hù)之間的關(guān)系，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
    (一)從戰(zhàn)略高度上重視crm
    作為企業(yè)決策層，必須有一個(gè)統(tǒng)一和明確的實(shí)施策略以完善管理體系。價(jià)值鏈營(yíng)銷(xiāo)作為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的一種有效手段，以提升客戶(hù)最終的價(jià)值享受為核心，通過(guò)一系列產(chǎn)品價(jià)值的延伸，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的同時(shí)，也幫助客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值[5]。價(jià)值鏈營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)是一種充分挖掘產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈的營(yíng)銷(xiāo)，從本質(zhì)上來(lái)講，價(jià)值鏈營(yíng)銷(xiāo)就是一種可持續(xù)發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)。無(wú)疑，這種營(yíng)銷(xiāo)將會(huì)有助于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)于整形醫(yī)療行業(yè)而言，也可以充分運(yùn)用價(jià)值鏈營(yíng)銷(xiāo)這一種手段來(lái)實(shí)現(xiàn)crm。畢竟，為客戶(hù)充分挖掘價(jià)值，這是包括整形醫(yī)療行業(yè)在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)得以生存的一個(gè)中心和關(guān)鍵。在這樣的背景下，整形醫(yī)院可以充分利用自己的客戶(hù)資源，在非展覽時(shí)間，也可以幫助我們的客戶(hù)實(shí)現(xiàn)尋找合作伙伴的愿望。這樣無(wú)疑就延長(zhǎng)了我們整形醫(yī)院的業(yè)務(wù)時(shí)間，不僅有利于自己的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，而且由于幫助客戶(hù)解決了很多問(wèn)題，還會(huì)進(jìn)一步提升客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
    (二)重視信息收集和反饋
    對(duì)于整形醫(yī)院而言，要積極推動(dòng)crm，并獲得一定的成績(jī)，必須高度重視信息的收集和管理，通過(guò)一個(gè)完整的信息網(wǎng)絡(luò)，為crm建設(shè)與發(fā)展提供強(qiáng)大的信息支持。所以說(shuō)重視信息的收集和反饋對(duì)我國(guó)整形醫(yī)院crm的發(fā)展有很大的作用。
    (三)加強(qiáng)整形醫(yī)院的信息化管理建設(shè)
    作為crm而言，其理念和操作的先進(jìn)性無(wú)疑表現(xiàn)在高度重視各項(xiàng)資源的整合。對(duì)于crm，不同資源的整合是實(shí)現(xiàn)最后目標(biāo)的根本手段和措施?？梢赃@樣毫不夸張的說(shuō)，資源的整合與實(shí)施能力是crm的關(guān)鍵和核心，是保證整形醫(yī)院能否在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)贏得生存的基石。對(duì)于我國(guó)整形醫(yī)院而言，囿于資金、人力、物力等方面的制約因素，更需要強(qiáng)化自身在資源的整合力度，唯有實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)化整合，方能推動(dòng)crm的更好發(fā)展。要推動(dòng)這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)于我國(guó)整形醫(yī)院而言，一是在戰(zhàn)略上要高度重視，加強(qiáng)投入，配備強(qiáng)大的財(cái)力、人力、物力，推動(dòng)資源系統(tǒng)整合。雖然從短期來(lái)看，加強(qiáng)投入，對(duì)整形醫(yī)院而言的確是一個(gè)較大的成本負(fù)擔(dān)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展角度來(lái)看，無(wú)疑可以提升整形醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步降低整形醫(yī)院成本，從而促進(jìn)整形醫(yī)院的更好發(fā)展。二是要積極改變不符合crm運(yùn)行規(guī)律的組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式，讓一切能充分適應(yīng)crm對(duì)整形醫(yī)院的要求。比如可以適當(dāng)?shù)母淖儌鹘y(tǒng)的整形醫(yī)院銷(xiāo)售不合理的運(yùn)作方式，通過(guò)多種平臺(tái)和多種模式，從而更好的推動(dòng)crm的發(fā)展。第三要積極推動(dòng)內(nèi)部資源的整合，經(jīng)過(guò)充分的調(diào)研，對(duì)各種低效率的管理模式和手段進(jìn)行改革，從而更好的推動(dòng)crm發(fā)展。
    (四)建立以客戶(hù)為中心的企業(yè)文化來(lái)支撐crm
    整形醫(yī)院從行業(yè)劃分上來(lái)講，屬于服務(wù)業(yè)。整形醫(yī)院通過(guò)提供一個(gè)平臺(tái)，幫助參展企業(yè)也既是我們的客戶(hù)更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)或者合作目標(biāo)?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，整形醫(yī)院要想獲得更好的發(fā)展，從而在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和壯大，必須高度重視服務(wù)理念的培養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量的提升。唯有這樣，整形醫(yī)院才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，才能最終獲得一種可以在市場(chǎng)中立足的競(jìng)爭(zhēng)力這類(lèi)服務(wù)對(duì)于雅美整形醫(yī)院而言，顯然是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，整形醫(yī)院生存的基礎(chǔ)。為了能給客戶(hù)提供更好的信息、咨詢(xún)和顧問(wèn)服務(wù)，整形醫(yī)院必須對(duì)客戶(hù)的基本情況有很深的了解，而且對(duì)客戶(hù)的各種利益訴求或者需要必須有一個(gè)充分的把握，進(jìn)而才能有針對(duì)性的為客戶(hù)提供良好的信息、咨詢(xún)和顧問(wèn)服務(wù)。
    目前，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速持續(xù)發(fā)展，我國(guó)很多城市加大了整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展力度，在政策上也推出了很多措施，這些都有助于我們整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。但是，相比國(guó)外整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)多年的發(fā)展歷史，我國(guó)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)無(wú)論是理論還是實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，明顯存在很大的差距。crm作為整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)管理的重要方面，既有利于幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)更好的利益，更有利于整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的可持續(xù)發(fā)展，因此強(qiáng)化整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)crm無(wú)疑具有極強(qiáng)的重要性。誠(chéng)然，目前我國(guó)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)在客戶(hù)關(guān)系建設(shè)上存在一些不足，比如服務(wù)理念欠缺，人才建設(shè)力度不夠，信息收集不利，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)僅限于產(chǎn)品的展示和成列等，但是我們也必須看到，我們的整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展crm也面臨著諸多優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇，比如快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)，政府有關(guān)部門(mén)的大力支持，以及參與全球經(jīng)濟(jì)的能力不斷提升。此外，由于crm對(duì)我們的客戶(hù)也是有利的，屆時(shí)將會(huì)獲得客戶(hù)的極大支持，從而推動(dòng)整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)crm建設(shè)以及整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。因此，我們的整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)必須要緊緊抓住這些機(jī)遇，合理有效的運(yùn)用各種優(yōu)勢(shì)，積極應(yīng)對(duì)發(fā)展中的各種不利和挑戰(zhàn)，堅(jiān)持服務(wù)理念創(chuàng)新和提升，牢固樹(shù)立客戶(hù)中心觀念，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不斷推動(dòng)信息化建設(shè)，完善信息的收集和整理工作，努力為客戶(hù)提供更好的信息服務(wù)。同時(shí)加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，努力挖掘整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的深層價(jià)值，我們有理由相信，在未來(lái)，我國(guó)的整形醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)將會(huì)獲得更多更好的發(fā)展機(jī)遇，整形醫(yī)療服務(wù)行業(yè)也將會(huì)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇十九
    摘要：數(shù)據(jù)挖掘當(dāng)下被廣泛的應(yīng)用于人工智能領(lǐng)域，當(dāng)下又被稱(chēng)作數(shù)據(jù)庫(kù)中知識(shí)發(fā)現(xiàn)(knowledgediscoveryindatabase,kdd)，根據(jù)當(dāng)下數(shù)據(jù)挖掘這一技術(shù)的應(yīng)用現(xiàn)狀，主要可以將這一技術(shù)的應(yīng)用總結(jié)歸納為以下的三個(gè)步驟：(1)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，(2)數(shù)據(jù)挖掘，(3)結(jié)果表達(dá)和解釋。開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用探究，實(shí)現(xiàn)數(shù)字挖掘技術(shù)的應(yīng)用與客戶(hù)關(guān)系處理工作的有效結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)我國(guó)的通信行業(yè)的整體管理水平的進(jìn)一步有效提升，促使我國(guó)的通信行業(yè)獲得更加廣闊的發(fā)展空間和更加理想的發(fā)展前景。
    關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘;通信行業(yè);客戶(hù)關(guān)系;管理工作;開(kāi)展進(jìn)程
    隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通信行業(yè)的發(fā)展規(guī)模及數(shù)量不斷擴(kuò)大與增多，但在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，相關(guān)企業(yè)的生存與發(fā)展均面臨著諸多的挑戰(zhàn)，為了占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定與長(zhǎng)足進(jìn)步，并獲得良好的綜合效益，客戶(hù)關(guān)系管理得到了人們高度關(guān)注。近些年，通過(guò)國(guó)內(nèi)外學(xué)者的不斷努力研究，隨之出現(xiàn)了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，其作為先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)，應(yīng)用日漸廣泛與普遍，但關(guān)于其在通信行業(yè)的研究報(bào)道較少。因此，介紹了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的基本概念，探討了其有關(guān)流程，同時(shí)重點(diǎn)分析了其在通信行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用，旨在進(jìn)一步完善有關(guān)理論，并為有關(guān)人士提供借鑒。
    數(shù)據(jù)挖掘可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的信息資源的相互交流和傳遞。同時(shí)數(shù)字挖掘技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)于信息傳遞的流程存在著專(zhuān)門(mén)的定義和限制，具有強(qiáng)大的信息檢索功能。例如，應(yīng)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)模塊查找定向信息，或者應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的搜索功能進(jìn)行相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)或者是網(wǎng)站的查找，則是數(shù)字挖掘技術(shù)中的信息檢索(informationretrieval)領(lǐng)域的技術(shù)。隨著數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用范圍和應(yīng)用種類(lèi)的不斷擴(kuò)張，當(dāng)下數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)被廣泛的應(yīng)用于信息檢索工作的開(kāi)展進(jìn)程中。根據(jù)當(dāng)下數(shù)字挖掘技術(shù)的主要應(yīng)用特點(diǎn)和應(yīng)用方向，主要可以將技術(shù)的類(lèi)別總結(jié)為以下幾點(diǎn)：數(shù)字挖掘技術(shù)中的信息關(guān)聯(lián)技術(shù)、數(shù)字挖掘技術(shù)中的預(yù)測(cè)技術(shù)、數(shù)字挖掘技術(shù)中的分類(lèi)技術(shù)以及數(shù)字挖掘技術(shù)中的排序技術(shù)。
    1.數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息歸類(lèi)。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展進(jìn)程中的各種原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和收集，盡可能的保障各項(xiàng)數(shù)據(jù)的歸類(lèi)的有效性和標(biāo)準(zhǔn)性。并且在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)信息分類(lèi)工作的開(kāi)展進(jìn)程中，充分的考慮不同的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的格式上的差異性，對(duì)于這些營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的數(shù)據(jù)的系統(tǒng)性排列。
    2.數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)信息的初步分析。按照數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的信息種類(lèi)的不同以及內(nèi)容的不同，摘取信息內(nèi)的核心片段，進(jìn)行數(shù)據(jù)內(nèi)容的初步分析，確定通信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息的核心，并且注重對(duì)于同種數(shù)據(jù)中所存在的變量的分析，進(jìn)而初步掌握核心數(shù)據(jù)的變化情況和變化規(guī)律。
    3.應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開(kāi)展數(shù)據(jù)記錄工作。在明確了數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)的各項(xiàng)核心數(shù)據(jù)之后，通信企業(yè)在應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開(kāi)展自身的客戶(hù)關(guān)系處理管理工作時(shí)，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄工作。通常以客戶(hù)關(guān)系統(tǒng)計(jì)樹(shù)狀圖的方式進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系的進(jìn)一步分類(lèi)和管理，進(jìn)而確保通信行業(yè)的客戶(hù)管理工作的開(kāi)展的秩序性。
    開(kāi)展數(shù)據(jù)挖掘在通信行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中的應(yīng)用方向探究，根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在通信行業(yè)客戶(hù)管理工作開(kāi)展進(jìn)程中的應(yīng)用流程以及當(dāng)下的應(yīng)用狀況，主要可以將該技術(shù)的應(yīng)用方向總結(jié)歸納為以下幾點(diǎn)：
    1.應(yīng)用于通信行業(yè)客戶(hù)的信息數(shù)據(jù)處理工作。通信行業(yè)的客戶(hù)信息量十分巨大，并且存在著較強(qiáng)的復(fù)雜性，應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開(kāi)展通信行業(yè)客戶(hù)關(guān)系的處理工作，可以實(shí)現(xiàn)通信行業(yè)對(duì)于客戶(hù)的信息掌握的系統(tǒng)性的提升。在進(jìn)行通信行業(yè)客戶(hù)的信息數(shù)據(jù)處理工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)著重開(kāi)展對(duì)于流失的客戶(hù)的信息的處理，找出客戶(hù)的流失的根本原因，完善自身營(yíng)銷(xiāo)模式的應(yīng)用流程中所存在的不足之處，有效的降低客戶(hù)流失量，盡可能的實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的“有效回流”。
    2.應(yīng)用于通信行業(yè)客戶(hù)的關(guān)系模型建立工作。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用與于通信行業(yè)客戶(hù)的關(guān)系模型建立工作的開(kāi)展有效的結(jié)合到一起，可以實(shí)現(xiàn)通信企業(yè)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系的掌握的具體性的進(jìn)一步提升。通信企業(yè)在開(kāi)展模型的建立工作的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)同時(shí)建立客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)模型和客戶(hù)的流失模型，進(jìn)行兩種模型內(nèi)的數(shù)據(jù)狀況的有效對(duì)比，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)通信企業(yè)的進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)方案的有效的制定。
    3.加強(qiáng)通信行業(yè)的客戶(hù)管理工作的針對(duì)性。在傳統(tǒng)的信息行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理工作開(kāi)展進(jìn)程中，客戶(hù)的信息的管理工作的開(kāi)展往往缺乏針對(duì)性，因此通信企業(yè)在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，其服務(wù)往往也就無(wú)法真正有效的滿(mǎn)足客戶(hù)的各項(xiàng)需求，造成了客戶(hù)的流失現(xiàn)象。將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)全面應(yīng)用于通信的企業(yè)的工作開(kāi)展流程中，對(duì)于客戶(hù)的信息和需求進(jìn)行更加詳細(xì)的分類(lèi)和分析，提出具有針對(duì)性的特色服務(wù)方案，可以實(shí)現(xiàn)通信企業(yè)的服務(wù)的質(zhì)量的進(jìn)一步有效的提升，加強(qiáng)通信企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促使我國(guó)的通信企業(yè)獲得更加廣泛的發(fā)展空間和更加理想的發(fā)展前景。
    4.加強(qiáng)通信行業(yè)客戶(hù)反饋信息調(diào)研工作的開(kāi)展力度。通信行業(yè)客戶(hù)反饋信息調(diào)研工作的開(kāi)展力度，也是決定通信企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理工作的開(kāi)展力度的關(guān)鍵性因素之一。應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，開(kāi)展客戶(hù)信息的挖掘工作，可以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)反饋信息的明確性和全面性的進(jìn)一步提升，有效的加強(qiáng)了調(diào)研工作的開(kāi)展力度，繼而可以使得通信企業(yè)對(duì)于自身所需改進(jìn)之處具有了更加明確的認(rèn)知。
    綜上所述，在通信行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理中應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，彰顯了該技術(shù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)，保證了客戶(hù)關(guān)系管理的成效，為了通信行業(yè)發(fā)展提供了可靠的技術(shù)保障。本研究在明確相關(guān)概念及開(kāi)展流程基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用展開(kāi)了深入的探究，其主要應(yīng)用于信息數(shù)據(jù)處理及關(guān)系模型建立等方面，在先進(jìn)技術(shù)支持下，通信行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理具有了一定的針對(duì)性與高效性。實(shí)現(xiàn)數(shù)字挖掘技術(shù)的應(yīng)用與客戶(hù)關(guān)系處理工作的有效結(jié)合，以及實(shí)現(xiàn)我國(guó)的通信行業(yè)的整體管理水平的進(jìn)一步有效提升，相信日后通信行業(yè)借助現(xiàn)代化的技術(shù)方法及多元化的管理手段，其競(jìng)爭(zhēng)力將大幅度提高，進(jìn)而利于企業(yè)健康與持續(xù)發(fā)展。
    管理與規(guī)劃的關(guān)系篇二十
    關(guān)系管理是現(xiàn)代社會(huì)中非常重要的一項(xiàng)技能，在個(gè)人與社會(huì)生活中都有著廣泛的應(yīng)用。作為一名普通的職場(chǎng)白領(lǐng)，我在多年的工作和社交中逐漸形成了自己的關(guān)系管理心得，接下來(lái)將以五個(gè)方面為主線(xiàn)進(jìn)行闡述。
    一、建立良好溝通，積極傾聽(tīng)
    溝通是關(guān)系管理中必不可少的一環(huán)，一般來(lái)講，關(guān)系的維持和發(fā)展基于二者的互動(dòng)與這一過(guò)程中的溝通。在與人交往的過(guò)程中，要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方，積極傾聽(tīng)，同時(shí)也要注意時(shí)時(shí)刻刻將自己的態(tài)度和思想表達(dá)清晰、明確。尤其是在處理矛盾和爭(zhēng)議時(shí)，一定要保持冷靜，分析問(wèn)題的本質(zhì)，找到問(wèn)題的關(guān)鍵，善于傾聽(tīng)對(duì)方的理解和觀點(diǎn)，并通過(guò)有效的溝通方式，共同解決問(wèn)題。
    二、順應(yīng)時(shí)代變化，注重網(wǎng)絡(luò)社交
    如今，社交的方式已經(jīng)不再僅限于面對(duì)面交往。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，人們利用社交軟件和社交平臺(tái)進(jìn)行交流的比例也越來(lái)越高。因此，要成為一名優(yōu)秀的關(guān)系管理者，就必須注重網(wǎng)絡(luò)社交，跟隨時(shí)代的潮流，不斷學(xué)習(xí)并改進(jìn)自己的社交技巧。合理利用社交軟件和社交平臺(tái)，能夠更便捷地與他人進(jìn)行交流互動(dòng)，擴(kuò)大人脈圈，也能更快認(rèn)識(shí)更多的人脈資源，帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。
    三、維持真誠(chéng)友誼，懂得感恩
    在生活和工作中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些與我們有著共同目標(biāo)或共同興趣的朋友，彼此以真誠(chéng)的心交往往可以成為長(zhǎng)久的友誼。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要理解和支持、尊重和信任朋友，同時(shí)自己也要求同存異，避免因?yàn)橐恍┬〉氖虑槎a(chǎn)生矛盾。同時(shí)，還要學(xué)會(huì)珍惜自己的朋友，保持定期的聯(lián)系，共享生活和工作的喜悅，在分離的時(shí)候懂得真誠(chéng)的告別和發(fā)自?xún)?nèi)心的祝福，相信這樣的感恩心態(tài)，會(huì)將自己的人脈網(wǎng)絡(luò)打造地更加穩(wěn)固持久。
    四、要有恒心，勇于嘗試
    在關(guān)系管理的過(guò)程中，我們常常面對(duì)許多困難和挑戰(zhàn)，這時(shí)需要自己要有恒心，不斷嘗試和探索解決問(wèn)題的方法。只有勇于嘗試新的社交方式，不斷完善自身的社交技能，探索與眾不同的發(fā)展道路，才能走出成功的路。此外，在自己的發(fā)展過(guò)程中，不斷學(xué)習(xí)、積累、汲取各方面的知識(shí)，這些都是關(guān)系管理者所必具備的素質(zhì)。
    五、合理利用資源，創(chuàng)造價(jià)值
    在關(guān)系管理過(guò)程中，雖然需要擁有一定的實(shí)力和素質(zhì)，但與此同時(shí)，資源的利用也是至關(guān)重要的。要注意抓住機(jī)遇，合理利用各種資源，比如人脈、經(jīng)驗(yàn)、信息等，善于匯聚有利的資源創(chuàng)造更多的價(jià)值。這個(gè)過(guò)程中，除了自己積極地爭(zhēng)取和充分利用外，也要懂得分享和回饋，這樣才能在保持長(zhǎng)久的合作關(guān)系的同時(shí)也會(huì)帶來(lái)更多的優(yōu)勢(shì)，并增強(qiáng)彼此的信心和實(shí)力。
    總的來(lái)說(shuō)，作為一名職場(chǎng)白領(lǐng)，我認(rèn)為，關(guān)系管理讓人過(guò)程本身就是一個(gè)寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)不斷地實(shí)踐，總結(jié)和思考沉淀，我們能更好地掌握社交的本質(zhì)和規(guī)律，更好地應(yīng)對(duì)各種復(fù)雜和多變的挑戰(zhàn)，從而在大大小小的社交場(chǎng)合中表現(xiàn)得更加從容自信，也能更好地利用好各種資源，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。