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物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇一
2. 負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能，提升客服部服務品質(zhì);
3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;
6. 定期組織項目的客戶滿意度調(diào)查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇二
1、在項目經(jīng)理和部門主管領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。
3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、完成公司領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇三
1、負責業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作;
2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
3、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
8、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施消防設施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇四
1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳;
2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務質(zhì)量，并做好回訪記錄;
5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;
6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;
7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作;
8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;
9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;
11、完成上級領導交辦的其它任務。
物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇五
物業(yè)客服專員崗位職責
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關系維護;
7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;
物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇六
1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構;
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作;
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結;
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;
8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。
物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇七
1、根據(jù)前臺服務及管理流程操作相關工作
2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續(xù)，負責校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；
3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；
4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；
5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；
6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。
7、負責公寓內(nèi)其他有償服務工作，并收繳營業(yè)款。
8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
9、完成上級領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇一
2. 負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能，提升客服部服務品質(zhì);
3. 負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性;
4. 按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。
5. 按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件;
6. 定期組織項目的客戶滿意度調(diào)查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作;
7. 負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
8. 完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇二
1、在項目經(jīng)理和部門主管領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。
2、完成所轄區(qū)域的各項收費任務。
3、對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢)。
4、熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、設施管線情況、熟悉居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中;
6、每天巡查管理區(qū)域兩遍，監(jiān)督住戶的裝修、改造工程，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。
7、定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向部門主管報告。
8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定,協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。
9、完成公司領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇三
1、負責業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作;
2、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;
3、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;
4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;
5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡;
8、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;
10、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施消防設施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;
物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇四
1、按公司制定的物業(yè)驗收標準，負責做好物業(yè)驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調(diào)試、編號、分類、存放、借還、登記等細節(jié)工作，并建立好相應的管理臺帳;
2、負責業(yè)主入住流程的辦理，做好物業(yè)移交業(yè)主的工作，并配合業(yè)主做好各種業(yè)務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;
3、負責項目處服務熱線電話的值守，并負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客戶的接待工作，有效地處理業(yè)主的投訴、求助和咨詢，投訴記錄要規(guī)范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;
4、接到業(yè)主或客戶報修電話后，要填寫業(yè)主報修單，并及時通知工程維修人員上門維修，完成維修后，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續(xù)，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)系，回訪維修狀況和服務質(zhì)量，并做好回訪記錄;
5、負責辦理小區(qū)車位出租手續(xù)，每月對各區(qū)域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現(xiàn)象;
6、負責分管區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業(yè)管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，并完成對業(yè)主或客戶各種費用的收繳工作;
7、協(xié)助社區(qū)文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業(yè)主住戶的關系維護工作;
8、負責業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作并定期回訪;
9、負責收集登記轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)等物業(yè)管理工作;
11、完成上級領導交辦的其它任務。
物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇五
物業(yè)客服專員崗位職責
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費或其他費用的收繳工作;
3、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關系維護;
7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門提出整改推薦;
8、管理費催繳;
9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;
物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇六
1、熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度，收費標準及其客戶情況，物業(yè)結構;
2、負責辦理業(yè)主的入住以及客戶裝修申辦手續(xù);
3、負責業(yè)主檔案、裝修檔案、服務中心檔案的管理;
4、負責物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場地等的監(jiān)管;
5、按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作;
6、負責客戶投訴、跟進、記錄及統(tǒng)計總結;
7、定期組織項目內(nèi)的客戶進行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計、匯總、整改和跟蹤整個流程;
8、負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施;
9、負責本部門培訓計劃的編制和實施。
物業(yè)客服工作職責及內(nèi)容篇七
1、根據(jù)前臺服務及管理流程操作相關工作
2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續(xù)，負責校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；
3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內(nèi)的保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；
4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；
5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；
6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。
7、負責公寓內(nèi)其他有償服務工作，并收繳營業(yè)款。
8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
9、完成上級領導交辦的其它工作。