心得體會(huì)是我們對(duì)自己過(guò)去經(jīng)歷的回顧和反思，對(duì)未來(lái)更好的規(guī)劃起到重要作用。寫(xiě)心得體會(huì)需要抓住重點(diǎn)，將自己的體會(huì)和感悟以條理清晰的方式表達(dá)出來(lái)。如果你正在寫(xiě)心得體會(huì)，不妨參考一下下面這些范文，或許能夠幫到你。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇一
20xx年客房率總體較高，只有在春節(jié)、五月、十月黃金周期間，客房數(shù)才相對(duì)減少，整個(gè)一年客房部樓層共打掃了x間房間，接待過(guò)xx、xx等等團(tuán)隊(duì)。
在接待了這么多重要客人及團(tuán)隊(duì)中，我們總結(jié)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和以前接待中的不足之處需在今后的工作中注意改進(jìn)的幾個(gè)方面：
1.客人到來(lái)前準(zhǔn)備工作要充足：茶葉、浴袍、設(shè)施設(shè)備的完好、房間內(nèi)空氣的清新、放置上水果、插上電卡。
2.在工作間里要多準(zhǔn)備茶葉和杯子。
3.在天氣較熱時(shí)要準(zhǔn)備冰毛巾、冰礦水。
4.客人將要到來(lái)時(shí)可以把房門(mén)打開(kāi)并在客梯廳迎接客人為客人指路。
5.在以后的接待中準(zhǔn)備工作還可以做的充分一點(diǎn)，例如多備點(diǎn)煙缸、杯子、撲克牌等等。
6.為每一個(gè)住過(guò)我們飯店的vip客人建立檔案，了解他們的愛(ài)好和習(xí)慣，以備后用。
當(dāng)然除了vip客人，所有入住我們飯店的每一位客人也都是我們的貴賓，我們將盡全力提供給他們最好的服務(wù)。
在客房部里樓面服務(wù)員每天的工作量是非常大的，在人員缺少的情況下，每人每天至少要打掃16間左右的客房（標(biāo)準(zhǔn)是每人每天打掃14間客房）在既要保證客房打掃的速度又要保證客房的清潔度的前提下我們制定了一系列的制度：
1.和前臺(tái)做好溝通，每一間搶房在保證質(zhì)量的前提下以最快的速度完成。
2.制定每日計(jì)劃清潔，以二個(gè)星期為一周期督促服務(wù)員把平時(shí)不太注意的死角清潔干凈。
3.制定主管監(jiān)察制度，每天以主管為主對(duì)房間進(jìn)行抽查，把問(wèn)題及時(shí)的反映上來(lái)，以備整改。
4.建立以經(jīng)理為主的質(zhì)檢小組每星期對(duì)樓層的客房和公共區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)整改，不把問(wèn)題延續(xù)到下周。
5.定期和服務(wù)員做好溝通，關(guān)心和了解他們的想法和困難，疏導(dǎo)他們的情緒，幫助他們解決問(wèn)題。
6.對(duì)工程問(wèn)題每星期進(jìn)行一次匯總，對(duì)工程部一個(gè)星期里未完成的維修統(tǒng)計(jì)好交至工程部，并跟蹤。確保房間設(shè)施設(shè)備的完好。
通過(guò)以上這幾個(gè)方面的努力，客房的清潔程度有了很大的提高，總體效果還是非常明顯的，所以這一制度明年還將持續(xù)下去。
客房部里房務(wù)中心是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，它既聯(lián)系了總臺(tái)和客房，又聯(lián)系著工程部和客房，最主要的是它是客人和我們聯(lián)系最便捷的途徑。如何做好這幾方面的溝通和協(xié)調(diào)是非常關(guān)鍵的.，這需要房務(wù)中心員工對(duì)酒店有非常熟悉的了解、敏捷的反映能力和耐心、誠(chéng)懇的語(yǔ)言技巧而且對(duì)外語(yǔ)的要求也是很高的。我們?cè)谶@方面采取了幾點(diǎn)措施：
1.在語(yǔ)言語(yǔ)氣上對(duì)每個(gè)房務(wù)中心員工進(jìn)行培訓(xùn)，一有問(wèn)題馬上提出整改，針對(duì)不同要求的客人盡可能的給他們最滿意的答復(fù)。
2.建立一套完整的交接制度，每個(gè)班對(duì)洋酒、小食、飲料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保無(wú)差錯(cuò)。每月月底再對(duì)洋酒等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，使運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
3.房務(wù)中心還有一項(xiàng)非常重要的任務(wù)，就是對(duì)客人遺留物品的保管，這方面我們的管理非常嚴(yán)格，所有物品都經(jīng)二人的手，記錄下客人的姓名、國(guó)籍、房號(hào)、遺留物品內(nèi)容、收、接人的姓名?？腿祟I(lǐng)取時(shí)要詳細(xì)登記證件號(hào)碼，問(wèn)清物品名稱方可交給客人。對(duì)于三個(gè)月不來(lái)領(lǐng)取的遺留物品我們統(tǒng)一交至安保處。
4.對(duì)于樓層的保修內(nèi)容都要記仔細(xì)記清楚，及時(shí)的把保修單送至工程部，并對(duì)修復(fù)情況進(jìn)行核實(shí)，把當(dāng)天沒(méi)有修復(fù)的進(jìn)行記錄，統(tǒng)一整理后交至樓層主管。
5.對(duì)飯店內(nèi)發(fā)生的情況要了如指掌，每個(gè)班要做好交接，做到人人心中數(shù)。
6.房務(wù)中心的員工因?yàn)闅q數(shù)問(wèn)題對(duì)英語(yǔ)的知曉度有限，隨著我們客人群中歐洲客人的增多對(duì)英語(yǔ)的要求也越來(lái)越多，這需要我們堅(jiān)持不懈的努力、長(zhǎng)期的培訓(xùn)和鍛煉。
20xx年一年房務(wù)中心共接收遺留物品473件，交還客人遺留物品142件，為客人快遞遺留物品8件，客人對(duì)此項(xiàng)服務(wù)都比較滿意，特別是貴重物品包括：手機(jī)、皮夾、各類票據(jù)等，交還給客人時(shí)客人都一再表示感謝。
在客房部里起著相當(dāng)重要作用的是pa的工作，他們肩負(fù)著我們飯店所有地方的清潔：前臺(tái)和后區(qū)。而且整個(gè)飯店的形象和pa的工作有非常重要的關(guān)系。
我們的pa班組一開(kāi)始因?yàn)楣ぷ靼才诺牟皇呛芎侠砗腿藛T的短缺，所以一直以來(lái)得不到酒店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。在經(jīng)過(guò)對(duì)pa流程的重新編排、人員的重新調(diào)配后，pa工作有了一定的起色，我們追求的是在可能的人手下，盡可能的安排最合理的工作流程。每個(gè)樓層定人定崗，特別是1樓大堂。領(lǐng)班和主管的定時(shí)巡邏，加強(qiáng)服務(wù)員的工作責(zé)任感，定期培訓(xùn)和指導(dǎo)，對(duì)從思想上想偷懶的員工進(jìn)行換崗和下崗，讓每個(gè)服務(wù)員發(fā)揮他們自身的潛力，因?yàn)閜a對(duì)技術(shù)的要求是非常高的，所以我們對(duì)業(yè)務(wù)不強(qiáng)的員工加強(qiáng)培訓(xùn)，使每個(gè)人業(yè)務(wù)水平全面提升。
針對(duì)婚宴以后、大宴會(huì)后場(chǎng)地凌亂、大理石較臟、垃圾較多、衛(wèi)生間有時(shí)有嘔吐物等情況，我們制定了一系列的制度：
1.在人員上進(jìn)行調(diào)配，增加一個(gè)3：00—12：00的班，爭(zhēng)取在這個(gè)班上把事情做完，不拖到夜班。
2.當(dāng)天晚上就對(duì)大理石進(jìn)行拋光，讓大理石光亮，為明天創(chuàng)造個(gè)好的環(huán)境。
3.加強(qiáng)晚上的監(jiān)察力度。
在應(yīng)急預(yù)案我們也有一套專門(mén)的程序，類似象b2樓發(fā)生的水管爆裂情況，我們的pa小組馬上行動(dòng)起來(lái)，刮水的、吸水的、排水的、拖地的一切工作緊張而又不忙亂，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，一個(gè)小時(shí)后b2樓恢復(fù)了正常。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇二
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的二零一七年，下面是小編幫大家整理的酒店客房服務(wù)工作總結(jié)，希望大家喜歡。
忙忙碌碌中時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼已工作半年了，回顧這半年來(lái)的工作，我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
舒適 整潔 安靜的休息環(huán)境，良好的服務(wù)禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對(duì)客房的要求。衛(wèi)生整潔是每位來(lái)名門(mén)的客人所關(guān)注的重點(diǎn)，所以我們要求服務(wù)人員必須做到一客一換常客兩日一換，我們保證每位來(lái)名門(mén)的客人都能住上干凈舒適的客房， 為了確?？头康馁|(zhì)量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會(huì)層層把關(guān)，破損的布草我們是絕不會(huì)為客人將就使用，為了提高客房質(zhì)量的`合格率，每天我們都會(huì)對(duì)客房進(jìn)行凈房抽查，做到門(mén)門(mén)都是干凈處處都是整潔，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
住的舒適吃的開(kāi)心，我們餐廳雖然規(guī)模小，人手少，但我們的服務(wù)不打折扣，親切的服務(wù)用語(yǔ)，專業(yè)的服務(wù)技能，可口的飯菜質(zhì)量，我們總能讓每位來(lái)餐廳的客人都能高興而來(lái)滿意而歸。賓客出門(mén)在外，離開(kāi)溫暖的家，我們的服務(wù)會(huì)讓客人真正感到在這就像在家一樣，這里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會(huì)多多注重服務(wù)細(xì)節(jié)，客人的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作我們就要能知道客人的所需。
客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我們號(hào)召全體員工從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
加強(qiáng)員工的節(jié)約節(jié)能意識(shí)，主要有以下幾點(diǎn)：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品，2.收拾房間關(guān)閉不需要的一切開(kāi)關(guān)，空調(diào)。定時(shí)開(kāi)關(guān)樓梯口，衛(wèi)生間的照明燈，一切做到人走燈滅。
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客房的家電使用率是很多，在設(shè)備的保養(yǎng)上，客房嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具 地板 家電需要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)維修，不能維修的要及時(shí)通知工程部。家具地板我們也會(huì)不定期的進(jìn)行保養(yǎng)上蠟，地毯可做到發(fā)現(xiàn)一處清理一處，這樣不僅可以減少整體清洗次數(shù)，還能保持整體衛(wèi)生。
回想過(guò)去有很多的辛酸苦辣，在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向，走了一點(diǎn)彎路，不過(guò)那是過(guò)去的我了，在以后的工作中，努力改正小錯(cuò)誤，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，制造新的服務(wù)亮點(diǎn)，為我們樹(shù)立新的品牌形象。
新年新起點(diǎn)，我希望在來(lái)年能將客房餐飲管理工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，使管理更加合理 ，更加完善，我想在以后的工作中我會(huì)協(xié)助各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務(wù)員的休假，值班，換班工作，做好各項(xiàng)接待安排工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難及時(shí)上報(bào)，對(duì)所管區(qū)域衛(wèi)生嚴(yán)格把關(guān)，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務(wù)人員做好服務(wù)，我們力爭(zhēng)做到互助互愛(ài)，共同進(jìn)步，切實(shí)履行我的職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交代的其他工作。
以上是我的總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇三
從事基層管理工作也有好幾年了，從中也學(xué)到了不少的東西，覺(jué)得做管理應(yīng)張弛有度。
不然，管得嚴(yán)吧，怕缺乏靈活性、積極性;管得不嚴(yán)吧，又怕剎車失靈、控制不住。
關(guān)鍵在于如何把握好這個(gè)“度”?以及如何在員工心中樹(shù)立威信和自信?總結(jié)這些年的管理經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得做個(gè)好的基層管理者，必須做到：
1、遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、勇挑重?fù)?dān)。
2、自愛(ài)、自覺(jué)、自律，凡事以身作則帶好頭，用實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)員工。
3、樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知識(shí)、新創(chuàng)意，不斷提高自身素養(yǎng)，技能及專業(yè)知識(shí)，熟能生巧。
4、沒(méi)有微笑的服務(wù)是劣質(zhì)的服務(wù)，所以應(yīng)每日面帶微笑，對(duì)客對(duì)同事熱情主動(dòng)。
5、為自己營(yíng)造一個(gè)良好的公共環(huán)境，絕不撒謊、欺騙或偷盜，誠(chéng)實(shí)做人。
6、做好與同事之間、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通工作，及時(shí)向上級(jí)反饋員工的心理動(dòng)態(tài)。
7、關(guān)心員工，熟悉各員工的性格、喜好，及時(shí)為員工解決困難，主動(dòng)幫助員工。
8、做好員工的培訓(xùn)工作，做好監(jiān)督、檢查、考核，確保達(dá)到目的和落實(shí)計(jì)劃。
9、積極主動(dòng)做好回收物品工作，有效控制成本，節(jié)能降耗。
10、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，人際關(guān)系良好，善于溝通，主動(dòng)幫助，有集體榮譽(yù)感。
11、善于分析判斷，應(yīng)變能力強(qiáng)，處事不驚，能舉一反三。
12、服從分配，及時(shí)、有效地完成上級(jí)安排的任務(wù)和工作計(jì)劃。
13、換位思考，從不同的角度來(lái)考慮問(wèn)題，盡可能給客人提供滿意+驚喜的服務(wù)。
14、做到制度化管理和人性化管理相結(jié)合，以理服人。
15、做好客史收集和培訓(xùn)工作，并積極主動(dòng)為客人提供個(gè)性化服務(wù)。
一、眼里有問(wèn)題
管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)。
在平時(shí)的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。
要做到能用眼睛表達(dá)、眼睛說(shuō)話，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問(wèn)題，提前看到客人的下一步要求、打算。
把問(wèn)題解決在客人要求之前。
眼里能看得到問(wèn)題是經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)業(yè)務(wù)、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。
同時(shí)在管理的實(shí)踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結(jié)，任何問(wèn)題都將迎刃而解。
二、腦子里思考問(wèn)題
用心思考、用腦做事，是每個(gè)管理人員解決問(wèn)題的法寶，管理者要善于思考問(wèn)題，善于謀劃未來(lái)，善于分析判斷，要勤動(dòng)腦，多出主意，多當(dāng)參謀，對(duì)外善于攻略，對(duì)內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學(xué)習(xí)，收集撲捉先進(jìn)文化信息，變化的市場(chǎng)信息，提高認(rèn)知度，提高個(gè)人自身素質(zhì)，提高對(duì)市場(chǎng)的敏感性，并立即作出反應(yīng)，這樣才能帶出一支符合高星級(jí)酒店要求的員工隊(duì)伍。
三、動(dòng)手解決問(wèn)題
管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對(duì)矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實(shí)效的作風(fēng)，要手勤、腿勤，處理問(wèn)題干練、果斷、行動(dòng)迅速，解決問(wèn)題講求實(shí)效，切忌虛浮。
真誠(chéng)聽(tīng)取意見(jiàn)，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ)，喚起員工的責(zé)任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù)。
其次，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識(shí)。
一、眼中有“家”
管理者要學(xué)會(huì)當(dāng)家理財(cái)是很重要的。
一般情況下，大家都會(huì)認(rèn)為理財(cái)是計(jì)劃財(cái)部的事和其他部門(mén)無(wú)關(guān)，事實(shí)上與酒店所有部門(mén)息息相關(guān)。
房務(wù)部的“家”產(chǎn)占到酒店的70%，看管好這些財(cái)產(chǎn)延長(zhǎng)其使用壽命，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤(rùn)。
如：家具的保養(yǎng)、地毯的清潔保養(yǎng)、各類機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)
二、用腦子理財(cái)
管理者不僅要理好部門(mén)現(xiàn)有的財(cái)產(chǎn)，更要利用好已報(bào)廢的物品。
酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)報(bào)廢的物品也就越多，管理者要?jiǎng)幼隳X筋對(duì)這些物品進(jìn)行再次利用，降低生產(chǎn)成本。
如：報(bào)廢棉制品的利用，一條報(bào)廢的一米五的被罩可以改制七個(gè)枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。
只要肯動(dòng)腦筋報(bào)廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏。
三、學(xué)會(huì)算帳
在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯?，管理者要學(xué)會(huì)計(jì)算按房間出租率領(lǐng)用每個(gè)月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學(xué)會(huì)用數(shù)字說(shuō)明節(jié)約的重要性。
在員工中要不斷宣傳，舉一反三，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
如：水、電、汽，洗滌原料的控制。
總之，部門(mén)的各項(xiàng)工作要常抓不懈，通過(guò)管理達(dá)到工作要求，通過(guò)管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益。
作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。
領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。
對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)這一個(gè)多月來(lái)的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨(dú)立的`去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。
但是還是有一些不足的地方，在主管和部門(mén)的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。
通過(guò)分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方，缺少整體的把控。
衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。
不過(guò)通過(guò)這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理。
因此在接下來(lái)的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。
2.管理方面，有人說(shuō)，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”，這話一點(diǎn)也不為過(guò)，上要對(duì)主管負(fù)責(zé)，下要對(duì)員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。
工作中要處理好與上級(jí)、平級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，是需要通過(guò)的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。
在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過(guò)書(shū)本，還要通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的不足。
3.溝通方面，由于之前在五號(hào)樓工作，與八號(hào)樓的員工接觸不多，對(duì)他們不是非常了解。
現(xiàn)在來(lái)到八號(hào)樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來(lái)我加強(qiáng)與大家的溝通，對(duì)每個(gè)員工都有了一定的了解。
但是由于八號(hào)樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個(gè)人溝通的方法。
讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組。
4.與客溝通，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問(wèn)，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。
這一個(gè)月來(lái)也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢問(wèn)客人的住店感受到解決向客人索賠問(wèn)題、投訴問(wèn)題。
開(kāi)始覺(jué)得很難，不知怎么開(kāi)口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂(lè)。
領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過(guò)這一個(gè)月來(lái)的實(shí)踐，感覺(jué)的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。
我相信接下來(lái)的兩個(gè)月，我會(huì)更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇四
5月19日，一位住店客人將自己的行李箱寄存后向行李員豐洪琛詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)大巴的時(shí)間。小豐提醒客人需要根據(jù)航班時(shí)間才能查詢大巴時(shí)間?？腿苏f(shuō)：“哦，那等我買(mǎi)了機(jī)票再說(shuō)吧!”一聽(tīng)到這里，小豐立即引領(lǐng)客人到售票處，說(shuō)：“先生，這里賣機(jī)票，還可以咨詢機(jī)場(chǎng)大巴等信息!”客人謝過(guò)小豐便在票務(wù)處買(mǎi)了票。細(xì)心的小豐也記住了客人明日所要乘坐大巴車的出發(fā)時(shí)間。20日下午，小豐上班核對(duì)行李時(shí)，見(jiàn)該位客人的行李箱依舊未取，一看表：離大巴車出發(fā)時(shí)間還有半個(gè)小時(shí)，小豐腦子立即繃了一根弦。打掃崗位衛(wèi)生后，時(shí)間還剩20多分鐘，客人還沒(méi)來(lái)，小豐便立即根據(jù)寄存卡上的信息打電話到客人房間提醒客人，只聽(tīng)客人著急地說(shuō)：“我知道了，我的一個(gè)行李箱忘了放哪兒了，找到后就下去退房!”小豐再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊!”此時(shí)客人才恍然大悟!邊笑邊說(shuō)自己一著急給忘了!為了能為客人迅速退房，小豐提前與總臺(tái)和客房溝通，自己在電梯間等客人。幾分鐘后客人順利退房，小豐又幫客人拖著行李，直至將客人送上大巴車!客人非常感動(dòng)，上車時(shí)連連向司機(jī)感嘆大廈的服務(wù)好!
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酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇五
一、網(wǎng)絡(luò)有你有我，住宿省錢(qián)省心。
二、住宿網(wǎng)，讓您樂(lè)不思蜀的地方。
三、輕輕點(diǎn)擊，心怡的入住。
四、擁有你煩惱不再來(lái)。
五、結(jié)伴同行不宿不歸。
六、住宿網(wǎng)，您家的后花園。
七、平民的價(jià)格，總統(tǒng)的待遇。
八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。
九、住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。
十、為你的。旅途尋找一個(gè)家。
十一、一網(wǎng)當(dāng)先，匯集八方來(lái)客，心靈的家園。
十二、住宿網(wǎng)，給你家的.溫馨。
十三、天下來(lái)賓，來(lái)者上賓。
十四、住宿網(wǎng)，貼心且實(shí)惠。
十五、住宿網(wǎng)，給您家的感覺(jué)。
十六、抵得住的價(jià)格，抵不住的誘惑。
十七、住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。
十八、住宿網(wǎng)，惠是最愛(ài)。
十九、住宿網(wǎng)，與麻煩說(shuō)再見(jiàn)。
二十、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。
二十一、網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內(nèi)外有佳住。
二十二、你想要的，不在天邊，就在眼前。
二十三、麻煩給我，住宿由你。
二十四、同陌生的城市，家的感覺(jué)。
二十五、宿訂房間，便宜超簡(jiǎn)單。
二十六、住遍天下不想返。
二十七、住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。
二十八、網(wǎng)絡(luò)住宿一點(diǎn)通。
二十九、是家亦非家，住宿就愛(ài)它。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇六
某個(gè)禮拜五傍晚，是某泰國(guó)直航包機(jī)團(tuán)首發(fā)的日子。酒店大堂里擁滿了男女老少，不少旅客時(shí)不時(shí)地來(lái)到柜臺(tái)前，臉上露出向往與欣喜，只有一個(gè)人顯得有些不自然。
“先生，你有什么事嗎?是不是需要什么東西?”商場(chǎng)部員工小張?jiān)囍儐?wèn)?！拔液韲惦y受，可能是發(fā)炎了?！笨腿酥钢负聿?。小張?jiān)谧屑?xì)地詢問(wèn)一番之后向客人推薦了“先鋒四號(hào)?！笨腿丝戳丝吹吐曊f(shuō)了一句：“是膠襄，現(xiàn)在還沒(méi)法吃呢”。雖然聲音很小，但小張還是聽(tīng)見(jiàn)了，于是小張微笑著說(shuō)：“先生，如果您不急著走，我?guī)湍槐_(kāi)水。”
當(dāng)咖啡廳服務(wù)員送來(lái)一杯免費(fèi)的白開(kāi)水時(shí)，客人很滿意地笑了笑說(shuō)：“你們可真有心。旅途還沒(méi)開(kāi)始就遇到了這么好的事，這次旅游肯定順利?！?BR> 酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇七
一、有八八二三為我打理住宿問(wèn)題，出行省心又省錢(qián)。
二、八八二三住宿網(wǎng)——普通人的向往。
三、來(lái)八八二三，保你住得好，花錢(qián)少。
四、八八二三，選擇總有你喜歡。
五、八八二三住宿網(wǎng)，比想象更完美。
六、八八二三——e網(wǎng)情深。
七、廉價(jià)客房哪里找？八八二三來(lái)淘寶。
八、八八二三,為你打點(diǎn)每一天。
九、八八二三，享受住福。
十、便宜便捷，住店就找它。
十一、八八二三：家在網(wǎng)上，家在身邊。
十二、八八二三住宿網(wǎng)：家，隨我動(dòng)。
十三、八八二三,回家的感覺(jué)。
十四、八八二三網(wǎng)，出門(mén)在外天天有家。
十五、夢(mèng)里水鄉(xiāng)，沉睡是金，八八二三。
十六、住宿網(wǎng)——舒適的滿足您的選擇和夢(mèng)想。
十七、八八二三，提供移動(dòng)的家。
十八、找便捷易居，去八八二三看看。
十九、e靠八八二三，淘你想要的房間。
二十、八八二三網(wǎng)，您遠(yuǎn)行的隱形翅膀。
二十一、出門(mén)之前，登陸八八二三，尋找你的另一個(gè)家。
二十二、你能走多遠(yuǎn)，八八二三就能陪你多遠(yuǎn)。
二十三、住宿找八八二三，商旅客眾都喜歡。
二十四、八八二三，住的好，花的少。
二十五、便宜的'酒店哪里訂，上八八二三住宿網(wǎng)。
二十六、八八二三，我行動(dòng)，我快樂(lè)。
二十七、住宿省錢(qián)一步到位，隨時(shí)隨地八八二三。
二十八、八八二三，讓家隨你走天涯。
二十九、住宿直達(dá)，安心暢達(dá)。
三十、住宿不用煩，八八二三幫你忙。
三十一、愛(ài)上八八二三住宿網(wǎng)，因此不得不住。
三十二、八八二三，不得了，住宿就得這里好。
三十三、優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，擁有八八二三住宿網(wǎng)。
三十四、開(kāi)天下（任意）門(mén)，住任意（天下）房。
三十五、愛(ài)上住宿，不得不住。
三十六、我們?nèi)娜猓粸槟軡M意。
三十七、八八二三，住出家的感覺(jué)。
三十八、住宿休閑，便宜時(shí)尚。
三十九、點(diǎn)八八二三網(wǎng)，住宿不用慌（忙）。
四十、千里之行，始于八八二三。
四十一、八八二三，家無(wú)處不在。
四十二、住宿網(wǎng)，住你喜歡。
四十三、實(shí)惠&品位，一步到位。
四十四、八八二三住宿網(wǎng)，點(diǎn)擊擁有家外之家。
四十五、走自己的路，住最好的房。
四十六、天下便宜房，盡在八八二三住宿網(wǎng)。
四十七、八八二三住宿網(wǎng)，登陸我搜房。
四十八、八八二三，點(diǎn)到為止。
四十九、八八二三住宿網(wǎng)，快捷方便又省錢(qián)。
五十、八八二三住宿網(wǎng)，簡(jiǎn)單超乎想象。
五十一、八八二三，你手中的驛站。
五十二、點(diǎn)擊八八二三，盡覽天下好店。
五十三、八八二三住宿網(wǎng)，好夢(mèng)從這里開(kāi)始。
五十四、八八二三，好大一個(gè)家。
五十五、八八二三，探路者的家。
五十六、登錄八八二三，酒店房美價(jià)廉。
五十七、八八二三，一個(gè)電話省千金。
五十八、就是你，八八二三網(wǎng)。
五十九、八八二三——爸爸幫你找住處。
六十、八八二三，一網(wǎng)宿遍天下。
六十一、住宿在胸——八八二三。
六十二、物超所值——八八二三。
六十三、花錢(qián)少，住的好——找酒店就上八八二三。
六十四、網(wǎng)上訂房間，方便您我他。
六十五、八八二三,訂房真簡(jiǎn)單。
六十六、睡的舒心，住的放心。
六十七、八八二三，給您一個(gè)寧?kù)o的夜晚。
六十八、住宿便捷新體驗(yàn)，上八八二三住宿網(wǎng)。
六十九、八八二三，其實(shí)家就在你身邊。
七十、八八二三網(wǎng)，住宿真的爽。
七十一、八八二三，大家的家。
七十二、出來(lái)跑得，早晚要躺著。
七十三、八八二三為您打開(kāi)訂房之窗。
七十四、八八二三——優(yōu)質(zhì)低價(jià)先鋒。
七十五、八八二三，住訂輕松。
七十六、八八二三：萬(wàn)水千山，訂房容易簡(jiǎn)單。
七十七、八八二三——一網(wǎng)定天下。
七十八、一路相隨，輕松住宿。
七十九、八八二三，讓八方賓客到家一樣的體驗(yàn)。
八十、有八八二三住房網(wǎng)，全國(guó)各地任君闖。
八十一、八八二三住宿網(wǎng)——留駐美一天。
八十二、網(wǎng)上訂酒店，就搜八八二三。
八十三、八八二三，在每個(gè)城市都為你創(chuàng)造心靈家園。
八十四、八八二三住宿網(wǎng)，給你家的感覺(jué)。
八十五、四海為家，你我的夢(mèng)想。
八十六、住宿預(yù)訂，舉手之勞。
八十七、八八二三：一網(wǎng)在手，天下我游（有）。
八十八、一次緣分的邂逅，一生住宿的眷戀。
八十九、八八二三，給您好眠。
九十、八八二三住宿網(wǎng)，只為你喜歡。
九十一、八八二三，幫幫我省。
九十二、出門(mén)靠朋友，住宿找八八二三。
九十三、八八二三住宿網(wǎng)，讓你的生活更方便。
九十四、累了就住宿——八八二三，心的港灣。
九十五、八八二三住宿網(wǎng)，酒店信息一網(wǎng)打盡。
九十六、八八二三住宿網(wǎng)——溫馨，流連忘返。
九十七、輕松e點(diǎn)，快樂(lè)無(wú)限
九十八、八八二三，不拘形式好家園。
九十九、心靈旅途，無(wú)限“住”福。
一百、選擇八八二三，住宿如此簡(jiǎn)單。
一百一、八八二三住宿網(wǎng)——地球人都說(shuō)好。
一百二、無(wú)論身處何處，八八二三住宿網(wǎng)讓家常駐你身邊。
一百三、八八二三住宿網(wǎng)——方便如家。
一百四、八八二三——跟你說(shuō)聲“晚安”。
一百五、旅游住宿那里找，八八二三住宿是精選。
一百六、讓你盡早進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)——八八二三住宿網(wǎng)。
一百七、住行天下，一網(wǎng)是家。
一百八、在外想要家，請(qǐng)找遍八八二三。
一百九、八八二三住宿網(wǎng)，讓您四海皆為家。
一百一十、輕松e點(diǎn)，住宿我選。
一百一十一、八八二三住宿網(wǎng)，給您最優(yōu)惠的幫助。
一百一十二、先行不如先定——八八二三住宿網(wǎng)。
一百一十三、八八二三住宿網(wǎng)，有你——游我所游。
一百一十四、住宿，我只點(diǎn)一點(diǎn)——八八二三住宿網(wǎng)。
一百一十五、我想回家，快點(diǎn)八八二三。
一百一十六、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)八八二三，專門(mén)為你訂房間。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇八
通過(guò)在酒店客房部的實(shí)習(xí)，能夠加深對(duì)酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學(xué)以致用的同時(shí)在實(shí)踐中掌握理論知識(shí)在實(shí)際中應(yīng)用的狀況，進(jìn)一步熟悉理論和實(shí)踐不可分割的關(guān)系，并認(rèn)知當(dāng)前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢(shì)。
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酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇九
一個(gè)客房服務(wù)人員的舉止要做到合乎標(biāo)準(zhǔn)不是一朝一夕的事，需要平時(shí)嚴(yán)格要求自己，從一點(diǎn)一滴做起。
（4） 在公共場(chǎng)所不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑?？翘闀r(shí)，可用手帕掩住口鼻，用過(guò)的手帕不要打開(kāi)看。
表情是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，適度的表情，可向客人傳遞對(duì)他們的熱誠(chéng)、尊重、寬容和理解，給客人帶來(lái)親切和溫暖。對(duì)客房服務(wù)人員表情的基本要求是：
（1） 溫文爾雅，彬彬有禮；
（2） 穩(wěn)重端莊，不卑不亢；
（3） 笑臉常開(kāi)，和藹可親；
（4） 毫不做作。
（2）肩膀要平直，不需聳肩歪腦。雙手不可叉在腰間，不可放在身后，更不可抱在胸前；
（6）男服務(wù)員站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開(kāi)，叉開(kāi)時(shí)，雙腳與肩同寬。身體不東倒西歪，站累時(shí)腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸得太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，各酒店可根據(jù)自身情況而定。
對(duì)酒店服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，最忌的站姿是：
工作室東倒西歪，站沒(méi)站相，坐沒(méi)坐樣，很不雅觀。
聳肩勾背或者懶洋洋地倚靠在墻上或椅子上，這些將會(huì)破壞自己和酒店的形象。
將手插在褲袋里，隨隨便便，悠閑散漫，這是不允許的。雙手交叉在胸前，這種姿態(tài)容易使客人有受壓迫之感，倘若能將手臂放下，用兩只手相握在前身，立刻就能讓對(duì)方感受輕松舒適多了。
下意識(shí)地做小動(dòng)作，如擺動(dòng)打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等，這樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人以缺乏自信的感覺(jué)，而且有失儀表的莊重。
為客人服務(wù)時(shí)，任何員工都要注意，應(yīng)正面對(duì)著客人，而不應(yīng)背向客人。這一條原則，同樣適用于后面所講的坐姿。背對(duì)客人是不禮貌的。
把身體背著墻站好，使自己的后腦、肩、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說(shuō)明你的站姿是正確的，假若無(wú)法接觸，那就是你的站立姿勢(shì)不正確。
行走時(shí)要走得大方得體、靈活，給客人以一種動(dòng)態(tài)美。訓(xùn)練行走，可在練習(xí)空手行走后，手端托盤(pán)（上放適量物品）行走，直至熟練、正確自然。
（2） 行走時(shí)，重心要落在雙腳的前部、腹部和臂部要上提，同時(shí)抬腿，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，后跟離地時(shí)，要以腳尖用力蹬地，腳尖應(yīng)指向前方，不要左歪或右偏，形成“八字腳”。
步速適中，一一分鐘為單位，男服務(wù)員應(yīng)走110步，女服務(wù)員應(yīng)走120步。較好的步速反映出服務(wù)人員積極地工作態(tài)度，這是客人樂(lè)于看到的。
步幅對(duì)客房服務(wù)員來(lái)說(shuō)一般不要求過(guò)大。步幅過(guò)大，人體前傾的角度必然過(guò)大，服務(wù)員經(jīng)常手捧物品來(lái)往，輕易發(fā)生意外。同時(shí)步幅過(guò)大加上較快的步速，容易讓人產(chǎn)生“風(fēng)風(fēng)火火”的感覺(jué)。因此，男服務(wù)員的步幅在40厘米左右為宜，女服務(wù)員的步幅在35厘米左右為宜。
挺胸時(shí)，要從腰部開(kāi)始，通過(guò)脊骨到頸骨盡量上伸。
兩人并肩行走時(shí)，不要用手搭肩；多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無(wú)意地排成隊(duì)形。
服務(wù)人員在餐廳行走，一般靠右側(cè)。與客人同走時(shí)，應(yīng)讓客人現(xiàn)行（咨客引座及接待員除外）；遇通道比較狹窄有客人從對(duì)面走來(lái)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來(lái)靠在邊上，客人通過(guò)，但切不可把背對(duì)著客人。
遇有急事或手提重物需要超越行走在前的客人時(shí)，應(yīng)彬彬有禮地征得客人同意，并表示歉意。
走路步伐靈活，“眼觀六路”并不指東張西望。要注意停讓轉(zhuǎn)側(cè)，勿發(fā)生碰撞，做到收發(fā)自如。如托有物品時(shí)，急停要順手前伸再收回以緩沖慣性，不使物離托盤(pán)前飛。
走路姿勢(shì)與心情有關(guān)。要培養(yǎng)自己對(duì)事業(yè)和對(duì)生活充滿信心和樂(lè)趣。
作為客房服務(wù)員，以坐得文雅自如為上，其要求是：坐得端莊、穩(wěn)重、自然、親切。
（3） 坐時(shí)要根據(jù)凳面的高低及有無(wú)扶手與靠背，注意兩手、兩腿、兩腳的正確擺法。另外還有些坐姿亦是可以的，如“s”型坐姿：上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)上一側(cè)，面對(duì)對(duì)方，形成一個(gè)優(yōu)美的“s”型坐姿，這坐法適于側(cè)面的交談；“腳戀式”坐姿：兩腿膝部交叉，一腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腿一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。
無(wú)論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。但切忌下列幾種坐姿：二郎腿坐姿，擱腿坐姿，分腿坐姿，“o”型腿坐姿。
（1） 不要坐滿椅子。
可就坐的服務(wù)員，無(wú)論坐在椅子或沙發(fā)上，最好不要坐滿，只坐滿椅子的一半或三分之二，注意不要坐在椅子邊上，在餐桌上，注意膝蓋不要頂著桌子，更不要雙腳高于桌面。站立的時(shí)候，右腳先向后收半步，然后站起，向前走一步，再轉(zhuǎn)身走出房間。
（2） 切忌兩膝蓋分的太開(kāi)。
男子坐下可膝蓋分開(kāi)，女子坐下則雙膝并攏。女性可以采取小腿交叉的坐姿，但不可向前直伸。
（3） 切忌腳尖朝天。
（4） 不可抖腳
（5） 雙手自然放好
在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西是時(shí)，不要彎上身、翹臀部，要使用蹲和屈膝動(dòng)作。具體做法是腳稍分開(kāi)，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下。這就是蹲姿。蹲姿男女有別:
（1）女服務(wù)員下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍息，兩腿緊靠，向下蹲。因?yàn)榕?wù)員多穿裙子，所以兩腿要緊靠。
（2）男服務(wù)員左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。
手勢(shì)是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”，它是客房服務(wù)員向客人作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語(yǔ)言。要求正規(guī)、得體、適度、手掌向上。
引導(dǎo)，即指為客人指示行進(jìn)的方向，也就是指路。引導(dǎo)客人時(shí)服務(wù)人員要言行并舉。首先輕聲地對(duì)客人說(shuō)“您請(qǐng)”，然后可采用“直臂式”手勢(shì)，即將左手或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的方向伸出前臂。在指示方向時(shí)，身體要側(cè)向客人，目光要兼顧客人和所指方向，直到客人表達(dá)清楚了，再放下手臂。在酒店里為別人指路的事是常有的，當(dāng)別人向你問(wèn)路時(shí)，可以大大方方地用手勢(shì)給客人明示。
接待客人并請(qǐng)其入坐時(shí)，左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下為一斜線，表示請(qǐng)客人入坐。如遇重要客人還應(yīng)用雙手扶椅背將椅子拉出，將椅子放到合適的位置，協(xié)助其入坐。
為他人做介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅。無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，同時(shí)面帶微笑。在正式場(chǎng)合，絕對(duì)不可以用手指指點(diǎn)點(diǎn)或去拍打被介紹一方的肩和背。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十
《2018年酒店客房服務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告》是本站酒店實(shí)習(xí)報(bào)告欄目為您精心準(zhǔn)備的，更多精彩內(nèi)容請(qǐng)收藏本站(ctrl+d即可)!
在酒店客服部實(shí)習(xí)，上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。而培訓(xùn)的主要方式就是學(xué)會(huì)怎樣鋪一張合格的床。培訓(xùn)我們的是我們部門(mén)領(lǐng)班李小姐。
在鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個(gè)過(guò)程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。對(duì)從未接觸過(guò)客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個(gè)步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來(lái)就是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個(gè)床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開(kāi)端套被子，這個(gè)步驟很講究，也很顯技巧性，操作時(shí)需把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個(gè)過(guò)程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進(jìn)程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開(kāi)口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。
通過(guò)培訓(xùn)后，我正式加入了客服部。經(jīng)過(guò)幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)客服部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復(fù)雜而已?？头糠?wù)員的首要職責(zé)是清潔客房。清潔客房也是有概定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實(shí)習(xí)時(shí)我了解到，服務(wù)員進(jìn)客房進(jìn)行服務(wù)要先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來(lái)就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結(jié)束之后開(kāi)始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房?jī)?nèi)每一個(gè)角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個(gè)進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費(fèi)了的日常用品，并且補(bǔ)足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細(xì)節(jié)的地方，如電話該當(dāng)擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的`筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)留意反復(fù)檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清潔進(jìn)程中都需要細(xì)心對(duì)待。
打掃過(guò)之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費(fèi)掉的物品補(bǔ)上，假如有喪失的物品，則要記載并上報(bào)主管。實(shí)習(xí)時(shí)期就發(fā)生過(guò)了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當(dāng)時(shí)客人在離店之際返回客房，服務(wù)員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復(fù)得，并對(duì)服務(wù)員大加贊許?？头坎糠?wù)員的職責(zé)還包括，每個(gè)員工都要熟悉一定的安全知識(shí)，服務(wù)員至少要了解普通的的消防常識(shí)。另外，服務(wù)員還應(yīng)對(duì)酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。
經(jīng)過(guò)在酒店客房部實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是復(fù)雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來(lái)的，他們對(duì)基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細(xì)節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學(xué)校中的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細(xì)節(jié)的，但是在實(shí)習(xí)中才體現(xiàn)到酒店重視細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到連物品的擺放都有規(guī)則。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過(guò)程中我盡量結(jié)合理論知識(shí)加以熟練。另外，我了解到在管理的過(guò)程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需求務(wù)實(shí)，一個(gè)成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來(lái)，這樣完成的是整個(gè)企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗(yàn)豐厚的，而不是一個(gè)具有高學(xué)歷卻沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細(xì)節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色，但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)覺(jué)要能自如的做好一項(xiàng)服務(wù)，就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度，用樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，要主動(dòng)去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因?yàn)楸г故呛翢o(wú)作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱誠(chéng)。米爾蘭德教師曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需求鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢地面對(duì)難關(guān)，不時(shí)地進(jìn)步。
這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)社會(huì)有了新的概念、新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺(jué)到了自己的渺小，而這個(gè)社會(huì)是如此的繁雜、無(wú)邊無(wú)際。在酒店實(shí)習(xí)過(guò)后，當(dāng)我再次面對(duì)這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實(shí)，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再?zèng)]有校園作為我的庇護(hù)，我只能在殘酷的社會(huì)中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
十年以前，酒店里的大學(xué)生是比較少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個(gè)院校的旅游、飯店管理專業(yè)的本科生陸續(xù)從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)，有相當(dāng)一部分進(jìn)入了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，當(dāng)然餐飲、客房、財(cái)務(wù)等部門(mén)也有。但是我們大學(xué)生應(yīng)該在哪些方面有所改變以適應(yīng)環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調(diào)整。本科生比大專生多學(xué)了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學(xué)了四年。這兩年或四年，本科生是在學(xué)校度過(guò)的，而你的同事們是在酒店度過(guò)的。你比他們多了學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，他們則比你多了工作的經(jīng)歷。進(jìn)入酒店后，如果以學(xué)歷高，理論知識(shí)多自居，就會(huì)失去向同事們求教的機(jī)會(huì)，別人會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。隨著時(shí)間的推移，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷是同等重要的。工作經(jīng)驗(yàn)是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經(jīng)歷，一定要通過(guò)實(shí)踐才能掌握的。學(xué)歷是代表你的綜合素質(zhì)，代表你的智力和學(xué)習(xí)能力是處于同齡人中的哪個(gè)水平，只有把它放到工作實(shí)踐這個(gè)"水"中，才能發(fā)生你所希望看到“化學(xué)反應(yīng)”。遺憾的是一部分本科生并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，對(duì)職位、待遇和機(jī)會(huì)要求甚多，報(bào)怨同事和領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)對(duì)自己“另眼相看”。最后，只有離開(kāi)了酒店。
其次是選擇哪個(gè)酒店。有些酒店標(biāo)榜自己歡迎大學(xué)生，其實(shí)還是報(bào)著“人才超前消費(fèi)”的心理，酒店人才培養(yǎng)機(jī)制上并未做好接納大學(xué)生的準(zhǔn)備。如果只是大學(xué)生來(lái)做高中生可以做的事，對(duì)大家都是不公平的。有些酒店中、高層管理者的學(xué)歷都不高，內(nèi)部也不鼓勵(lì)員工自學(xué)上進(jìn)，大學(xué)生到這里工作自然不會(huì)受到多少重視。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果中、高層學(xué)歷較高，就容易與大學(xué)生產(chǎn)生共同語(yǔ)言，容易認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值，也愿意為培養(yǎng)大學(xué)生花學(xué)費(fèi)。這樣的酒店是有利于大學(xué)生成長(zhǎng)的。
第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年，都?jí)粝雰扇昊蜃疃辔迥昃妥龅揭粋€(gè)經(jīng)理的職位。這是沒(méi)有錯(cuò)的。問(wèn)題機(jī)會(huì)在哪里?要做經(jīng)理，必須先做到主管，主管之前還有領(lǐng)班，這兩個(gè)級(jí)別是你必須跨越的。而通常這兩個(gè)基層的管理崗位更多強(qiáng)調(diào)操作的技能，這方面可能是本科生的“短板”，也是要想辦法克服的。只要到達(dá)經(jīng)理這個(gè)職位上，本科生在綜合素質(zhì)和理論知識(shí)方面的優(yōu)勢(shì)才能發(fā)揮出來(lái)，才能把學(xué)歷比你低的同事比下去。但問(wèn)題是，你必須先解決好這個(gè)“短板”才行。
第四是社會(huì)閱歷。我們的大學(xué)教育基本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)。所謂的社會(huì)實(shí)踐、勤工簡(jiǎn)學(xué)大多是走走形式，當(dāng)然學(xué)業(yè)的壓力也不容許你有太多時(shí)間到學(xué)校外面去。許多本科生離開(kāi)校園之后才發(fā)現(xiàn)自己不會(huì)與同事們相處，不會(huì)與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個(gè)受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。
最后是生存危機(jī)意識(shí)。這個(gè)社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，而最大的現(xiàn)實(shí)就是“殘酷”，你的機(jī)會(huì)往往是建立在“犧牲”別人的基礎(chǔ)上的。我們從小學(xué)一直讀到本科，基本是衣食無(wú)憂，進(jìn)入社會(huì)后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點(diǎn)困難就離職回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會(huì)立足，要想實(shí)現(xiàn)你的理想，你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我一直以為，大學(xué)生是酒店業(yè)未來(lái)的中堅(jiān)，是未來(lái)酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟(jì)接軌，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識(shí)。酒店高層管理人員從現(xiàn)在就要開(kāi)始花大力氣來(lái)培養(yǎng)大學(xué)生了，為酒店的將來(lái)未雨籌謀。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十一
尊敬的_____公司各位領(lǐng)導(dǎo)以及工作人員：
_____會(huì)已圓滿結(jié)束，大會(huì)反響積極熱烈，意義深遠(yuǎn)。遂我公司特寫(xiě)此信：非常誠(chéng)摯的感謝各位對(duì)____會(huì)的殷切關(guān)注與積極幫助。
貴酒店客戶經(jīng)理____，會(huì)前會(huì)后給予我們的幫助是大家有目共睹的。她根據(jù)我們公司的實(shí)際情況幫助我們?cè)跁?huì)前布置協(xié)調(diào)各類工作，積極協(xié)助配合我們工作人員，努力幫助我們解決各類問(wèn)題，真正讓我們領(lǐng)略了貴酒店銷售人員的風(fēng)采。 貴酒店會(huì)務(wù)經(jīng)理_____，雖然_____，但是其工作仍一絲不茍，敬業(yè)精神可欽可佩。
____酒店的前臺(tái)主管在大會(huì)期間也一直積極配合我們的工作，服務(wù)周到。 在大會(huì)期間，雙方工作人員為了大會(huì)更好的舉辦，都在積極地磨合以尋求更好的合作，雖然時(shí)有突發(fā)情況出現(xiàn)，但是貴酒店服務(wù)人員優(yōu)良的突發(fā)情況處理能力給予了我們極大的幫助?？偠灾瑑赡旰蟮脑俅魏献?，讓我們?cè)俅胃惺艿劫F酒店的精致服務(wù)與友愛(ài)氛圍。
再次感謝各位酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)我公司此次大會(huì)的支持和幫助，真誠(chéng)期待下次合作。
____ 會(huì)會(huì)務(wù)組 20__年_月_日
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十二
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酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十三
通過(guò)在酒店客房部的實(shí)習(xí)，能夠加深對(duì)酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學(xué)以致用的同時(shí)在實(shí)踐中掌握理論知識(shí)在實(shí)際中應(yīng)用的狀況，進(jìn)一步熟悉理論和實(shí)踐不可分割的關(guān)系，并認(rèn)知當(dāng)前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢(shì)。
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酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十四
某酒店。520客房陳先生匆匆走出到服務(wù)臺(tái)前，將鑰匙放到服務(wù)臺(tái)上對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“小姐，這是房間鑰匙，我要結(jié)賬?！辈涣袭?dāng)班服務(wù)員小王態(tài)度散漫的告訴張先生：“先生，請(qǐng)您稍等，等我們查完房你才能走?！蓖瑫r(shí)打電話給同伴。張先生很尷尬，但是有不好說(shuō)出來(lái)。這時(shí)，另一位服務(wù)員小李從工作間出來(lái)，走到陳先生跟前，將他上下打量一番，又掃視一下那只旅行包，陳先生覺(jué)得受到了侮辱，氣得臉色都變了，大聲嚷道：“你們太不尊重人了!”
在檢查客房過(guò)程中，小李不放過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)，甚至打開(kāi)電視看屏幕有沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。之后小李回到服務(wù)臺(tái)前告訴陳先生：“你現(xiàn)在可以走了?！标愊壬軔阑?，想要投訴可是火車馬上就要開(kāi)了只好作罷，帶著一肚子怨氣離開(kāi)這家酒店。
案例分析：這家酒店客房部服務(wù)員的服務(wù)是錯(cuò)誤的。
首先，小王在張先生提出退房要求時(shí)，不應(yīng)說(shuō)張先生不能離開(kāi)。服務(wù)員在任何情況下都不應(yīng)對(duì)客人說(shuō)不，這是酒店服務(wù)員對(duì)待客人一項(xiàng)基本準(zhǔn)則。而且客人有權(quán)利隨時(shí)離開(kāi)酒店，這是正常的行為。服務(wù)員無(wú)權(quán)也沒(méi)有理由限制客人算帳，阻攔客人離去。隨便阻攔客人，對(duì)客人投以不信任的目光，這是對(duì)客人的不禮貌，甚至是一種侮辱。
客人退房之后的檢查是有技巧的，這里就能夠充分的體現(xiàn)出一個(gè)酒店服務(wù)水平的高低。服務(wù)臺(tái)完全可以在幫張先生辦理退房手續(xù)時(shí)把程序放緩慢，或者跟張先生閑聊幾句，聽(tīng)聽(tīng)張先生對(duì)酒店服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議等等。這個(gè)時(shí)候，客房部也要提高工作效率，并盡快把結(jié)果告訴服務(wù)臺(tái)。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十五
1、一網(wǎng)當(dāng)先，匯集八方來(lái)客，心靈的家園。
2、要住宿嗎，見(jiàn)8823服務(wù)。
3、先人一步訂到房，就來(lái)88住宿網(wǎng)。
4、解決訂房煩惱，上8823住宿網(wǎng)。
5、出門(mén)在外，8823的關(guān)懷無(wú)處不在。
6、行游八方，住有8823。
7、8823住宿網(wǎng)，惠是最愛(ài)。
8、天涯咫尺，隨處舒適，我就愛(ài)8823住宿網(wǎng)。
9、8823住宿網(wǎng)，貼心且實(shí)惠。
10、抵得住的價(jià)格，抵不住的誘惑。
11、8823，到家一般。
12、天下來(lái)賓，來(lái)者上賓。
13、8823：走遍萬(wàn)水千山，劃算簡(jiǎn)單。
14、8823,結(jié)伴同行不宿不歸。
15、8823，麻煩給我，住宿由你。
16、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。
17、8823直銷客房，便宜到家，舒適到家。
18、8823住宿網(wǎng)，您家的后花園。
19、8823，住宿盛殿。
20、8823住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。
21、8823：網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內(nèi)外有佳住。
22、8823，你的歇息灣。
23、8823住宿網(wǎng)，給您家的感覺(jué)。
24、體驗(yàn)蝸牛的旅行，享受零距離的實(shí)在。
25、在家8823，出門(mén)萬(wàn)事皆安。
26、天涯何處不為家——8823。
27、8823——途中家園。
28、8823——優(yōu)質(zhì)低價(jià)先鋒總動(dòng)員。
29、8823,出門(mén)簡(jiǎn)單。
30、出門(mén)8823，簡(jiǎn)單加便宜。
31、住宿網(wǎng)——外出的夢(mèng)鄉(xiāng)。
32、擁有8823住宿網(wǎng)，外出陌地也無(wú)防。
33、8823住宿網(wǎng)，給你家的溫馨。
34、8823，一路相伴。
35、網(wǎng)絡(luò)有你有我，住宿省錢(qián)省心。
36、擁有你煩惱不再來(lái)。
37、8823住宿網(wǎng)，8823總有你喜歡。
38、游不盡的萬(wàn)水千山，睡不夠的8823。
39、8823住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。
40、8823住宿網(wǎng)，讓您樂(lè)不思蜀的地方。
41、8823，住遍天下不想返。
42、登陸8823，搞定出行驛站。
43、8823――網(wǎng)絡(luò)住宿一點(diǎn)通。
44、住宿e點(diǎn)通，真情留九州。
45、8823住宿網(wǎng)，與麻煩說(shuō)再見(jiàn)。
46、輕輕點(diǎn)擊，心怡的入住。
47、平民的價(jià)格，總統(tǒng)的.待遇。
48、美夢(mèng)不斷，8823是您的首選。
49、住宿訂房間，便宜超簡(jiǎn)單。
50、是家亦非家，住宿就愛(ài)它。
51、8823，為你的旅途尋找一個(gè)家。
52、住宿這邊獨(dú)好，請(qǐng)來(lái)8823淘寶。
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56、陌生的城市，家的感覺(jué)。
57、你想要的，不在天邊，就在眼前。
58、同樣的8823，不同樣的住宿享受。
59、8823，舒適又省錢(qián)。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇一
20xx年客房率總體較高，只有在春節(jié)、五月、十月黃金周期間，客房數(shù)才相對(duì)減少，整個(gè)一年客房部樓層共打掃了x間房間，接待過(guò)xx、xx等等團(tuán)隊(duì)。
在接待了這么多重要客人及團(tuán)隊(duì)中，我們總結(jié)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和以前接待中的不足之處需在今后的工作中注意改進(jìn)的幾個(gè)方面：
1.客人到來(lái)前準(zhǔn)備工作要充足：茶葉、浴袍、設(shè)施設(shè)備的完好、房間內(nèi)空氣的清新、放置上水果、插上電卡。
2.在工作間里要多準(zhǔn)備茶葉和杯子。
3.在天氣較熱時(shí)要準(zhǔn)備冰毛巾、冰礦水。
4.客人將要到來(lái)時(shí)可以把房門(mén)打開(kāi)并在客梯廳迎接客人為客人指路。
5.在以后的接待中準(zhǔn)備工作還可以做的充分一點(diǎn)，例如多備點(diǎn)煙缸、杯子、撲克牌等等。
6.為每一個(gè)住過(guò)我們飯店的vip客人建立檔案，了解他們的愛(ài)好和習(xí)慣，以備后用。
當(dāng)然除了vip客人，所有入住我們飯店的每一位客人也都是我們的貴賓，我們將盡全力提供給他們最好的服務(wù)。
在客房部里樓面服務(wù)員每天的工作量是非常大的，在人員缺少的情況下，每人每天至少要打掃16間左右的客房（標(biāo)準(zhǔn)是每人每天打掃14間客房）在既要保證客房打掃的速度又要保證客房的清潔度的前提下我們制定了一系列的制度：
1.和前臺(tái)做好溝通，每一間搶房在保證質(zhì)量的前提下以最快的速度完成。
2.制定每日計(jì)劃清潔，以二個(gè)星期為一周期督促服務(wù)員把平時(shí)不太注意的死角清潔干凈。
3.制定主管監(jiān)察制度，每天以主管為主對(duì)房間進(jìn)行抽查，把問(wèn)題及時(shí)的反映上來(lái)，以備整改。
4.建立以經(jīng)理為主的質(zhì)檢小組每星期對(duì)樓層的客房和公共區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后及時(shí)整改，不把問(wèn)題延續(xù)到下周。
5.定期和服務(wù)員做好溝通，關(guān)心和了解他們的想法和困難，疏導(dǎo)他們的情緒，幫助他們解決問(wèn)題。
6.對(duì)工程問(wèn)題每星期進(jìn)行一次匯總，對(duì)工程部一個(gè)星期里未完成的維修統(tǒng)計(jì)好交至工程部，并跟蹤。確保房間設(shè)施設(shè)備的完好。
通過(guò)以上這幾個(gè)方面的努力，客房的清潔程度有了很大的提高，總體效果還是非常明顯的，所以這一制度明年還將持續(xù)下去。
客房部里房務(wù)中心是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，它既聯(lián)系了總臺(tái)和客房，又聯(lián)系著工程部和客房，最主要的是它是客人和我們聯(lián)系最便捷的途徑。如何做好這幾方面的溝通和協(xié)調(diào)是非常關(guān)鍵的.，這需要房務(wù)中心員工對(duì)酒店有非常熟悉的了解、敏捷的反映能力和耐心、誠(chéng)懇的語(yǔ)言技巧而且對(duì)外語(yǔ)的要求也是很高的。我們?cè)谶@方面采取了幾點(diǎn)措施：
1.在語(yǔ)言語(yǔ)氣上對(duì)每個(gè)房務(wù)中心員工進(jìn)行培訓(xùn)，一有問(wèn)題馬上提出整改，針對(duì)不同要求的客人盡可能的給他們最滿意的答復(fù)。
2.建立一套完整的交接制度，每個(gè)班對(duì)洋酒、小食、飲料進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保無(wú)差錯(cuò)。每月月底再對(duì)洋酒等進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，使運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
3.房務(wù)中心還有一項(xiàng)非常重要的任務(wù)，就是對(duì)客人遺留物品的保管，這方面我們的管理非常嚴(yán)格，所有物品都經(jīng)二人的手，記錄下客人的姓名、國(guó)籍、房號(hào)、遺留物品內(nèi)容、收、接人的姓名?？腿祟I(lǐng)取時(shí)要詳細(xì)登記證件號(hào)碼，問(wèn)清物品名稱方可交給客人。對(duì)于三個(gè)月不來(lái)領(lǐng)取的遺留物品我們統(tǒng)一交至安保處。
4.對(duì)于樓層的保修內(nèi)容都要記仔細(xì)記清楚，及時(shí)的把保修單送至工程部，并對(duì)修復(fù)情況進(jìn)行核實(shí)，把當(dāng)天沒(méi)有修復(fù)的進(jìn)行記錄，統(tǒng)一整理后交至樓層主管。
5.對(duì)飯店內(nèi)發(fā)生的情況要了如指掌，每個(gè)班要做好交接，做到人人心中數(shù)。
6.房務(wù)中心的員工因?yàn)闅q數(shù)問(wèn)題對(duì)英語(yǔ)的知曉度有限，隨著我們客人群中歐洲客人的增多對(duì)英語(yǔ)的要求也越來(lái)越多，這需要我們堅(jiān)持不懈的努力、長(zhǎng)期的培訓(xùn)和鍛煉。
20xx年一年房務(wù)中心共接收遺留物品473件，交還客人遺留物品142件，為客人快遞遺留物品8件，客人對(duì)此項(xiàng)服務(wù)都比較滿意，特別是貴重物品包括：手機(jī)、皮夾、各類票據(jù)等，交還給客人時(shí)客人都一再表示感謝。
在客房部里起著相當(dāng)重要作用的是pa的工作，他們肩負(fù)著我們飯店所有地方的清潔：前臺(tái)和后區(qū)。而且整個(gè)飯店的形象和pa的工作有非常重要的關(guān)系。
我們的pa班組一開(kāi)始因?yàn)楣ぷ靼才诺牟皇呛芎侠砗腿藛T的短缺，所以一直以來(lái)得不到酒店領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。在經(jīng)過(guò)對(duì)pa流程的重新編排、人員的重新調(diào)配后，pa工作有了一定的起色，我們追求的是在可能的人手下，盡可能的安排最合理的工作流程。每個(gè)樓層定人定崗，特別是1樓大堂。領(lǐng)班和主管的定時(shí)巡邏，加強(qiáng)服務(wù)員的工作責(zé)任感，定期培訓(xùn)和指導(dǎo)，對(duì)從思想上想偷懶的員工進(jìn)行換崗和下崗，讓每個(gè)服務(wù)員發(fā)揮他們自身的潛力，因?yàn)閜a對(duì)技術(shù)的要求是非常高的，所以我們對(duì)業(yè)務(wù)不強(qiáng)的員工加強(qiáng)培訓(xùn)，使每個(gè)人業(yè)務(wù)水平全面提升。
針對(duì)婚宴以后、大宴會(huì)后場(chǎng)地凌亂、大理石較臟、垃圾較多、衛(wèi)生間有時(shí)有嘔吐物等情況，我們制定了一系列的制度：
1.在人員上進(jìn)行調(diào)配，增加一個(gè)3：00—12：00的班，爭(zhēng)取在這個(gè)班上把事情做完，不拖到夜班。
2.當(dāng)天晚上就對(duì)大理石進(jìn)行拋光，讓大理石光亮，為明天創(chuàng)造個(gè)好的環(huán)境。
3.加強(qiáng)晚上的監(jiān)察力度。
在應(yīng)急預(yù)案我們也有一套專門(mén)的程序，類似象b2樓發(fā)生的水管爆裂情況，我們的pa小組馬上行動(dòng)起來(lái)，刮水的、吸水的、排水的、拖地的一切工作緊張而又不忙亂，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，一個(gè)小時(shí)后b2樓恢復(fù)了正常。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇二
伴隨著新年鐘聲的敲響，我們告別了競(jìng)爭(zhēng)激烈、碩果累累的二零一七年，下面是小編幫大家整理的酒店客房服務(wù)工作總結(jié)，希望大家喜歡。
忙忙碌碌中時(shí)間過(guò)的很快，轉(zhuǎn)眼已工作半年了，回顧這半年來(lái)的工作，我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的支持幫助下，按照公司的工作要求，做好自己的本職工作，為了以后能在工作模式中有新的突破，工作方式有較大的改變，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
舒適 整潔 安靜的休息環(huán)境，良好的服務(wù)禮貌，備受尊貴的享受，想在客人前面，做到客人心里，這就是我對(duì)客房的要求。衛(wèi)生整潔是每位來(lái)名門(mén)的客人所關(guān)注的重點(diǎn)，所以我們要求服務(wù)人員必須做到一客一換常客兩日一換，我們保證每位來(lái)名門(mén)的客人都能住上干凈舒適的客房， 為了確?？头康馁|(zhì)量，讓他能成為一件合格的商品出售，我們會(huì)層層把關(guān)，破損的布草我們是絕不會(huì)為客人將就使用，為了提高客房質(zhì)量的`合格率，每天我們都會(huì)對(duì)客房進(jìn)行凈房抽查，做到門(mén)門(mén)都是干凈處處都是整潔，力爭(zhēng)將疏漏降到最低。
住的舒適吃的開(kāi)心，我們餐廳雖然規(guī)模小，人手少，但我們的服務(wù)不打折扣，親切的服務(wù)用語(yǔ)，專業(yè)的服務(wù)技能，可口的飯菜質(zhì)量，我們總能讓每位來(lái)餐廳的客人都能高興而來(lái)滿意而歸。賓客出門(mén)在外，離開(kāi)溫暖的家，我們的服務(wù)會(huì)讓客人真正感到在這就像在家一樣，這里的口味還像在家吃的一樣。在以后的工作中我們會(huì)多多注重服務(wù)細(xì)節(jié)，客人的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作我們就要能知道客人的所需。
客房的一次性用品消耗很多，本著節(jié)約就是創(chuàng)利的思想，我們號(hào)召全體員工從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。
加強(qiáng)員工的節(jié)約節(jié)能意識(shí)，主要有以下幾點(diǎn)：回收客用一次性的礦泉水飲料瓶，牙刷，梳子紙盒一切可回收能創(chuàng)收的物品，2.收拾房間關(guān)閉不需要的一切開(kāi)關(guān)，空調(diào)。定時(shí)開(kāi)關(guān)樓梯口，衛(wèi)生間的照明燈，一切做到人走燈滅。
（
客房的家電使用率是很多，在設(shè)備的保養(yǎng)上，客房嚴(yán)格執(zhí)行保養(yǎng)規(guī)定，家具 地板 家電需要隨時(shí)發(fā)現(xiàn)隨時(shí)維修，不能維修的要及時(shí)通知工程部。家具地板我們也會(huì)不定期的進(jìn)行保養(yǎng)上蠟，地毯可做到發(fā)現(xiàn)一處清理一處，這樣不僅可以減少整體清洗次數(shù)，還能保持整體衛(wèi)生。
回想過(guò)去有很多的辛酸苦辣，在工作態(tài)度上也迷失過(guò)方向，走了一點(diǎn)彎路，不過(guò)那是過(guò)去的我了，在以后的工作中，努力改正小錯(cuò)誤，進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，制造新的服務(wù)亮點(diǎn)，為我們樹(shù)立新的品牌形象。
新年新起點(diǎn)，我希望在來(lái)年能將客房餐飲管理工作推上一個(gè)新的臺(tái)階，使管理更加合理 ，更加完善，我想在以后的工作中我會(huì)協(xié)助各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)做好客房餐飲的日常工作，合理安排服務(wù)員的休假，值班，換班工作，做好各項(xiàng)接待安排工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難及時(shí)上報(bào)，對(duì)所管區(qū)域衛(wèi)生嚴(yán)格把關(guān)，合理安排計(jì)劃衛(wèi)生，以身做則，監(jiān)督服務(wù)人員做好服務(wù)，我們力爭(zhēng)做到互助互愛(ài)，共同進(jìn)步，切實(shí)履行我的職責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交代的其他工作。
以上是我的總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)指點(diǎn)!
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇三
從事基層管理工作也有好幾年了，從中也學(xué)到了不少的東西，覺(jué)得做管理應(yīng)張弛有度。
不然，管得嚴(yán)吧，怕缺乏靈活性、積極性;管得不嚴(yán)吧，又怕剎車失靈、控制不住。
關(guān)鍵在于如何把握好這個(gè)“度”?以及如何在員工心中樹(shù)立威信和自信?總結(jié)這些年的管理經(jīng)驗(yàn)，覺(jué)得做個(gè)好的基層管理者，必須做到：
1、遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守、勇挑重?fù)?dān)。
2、自愛(ài)、自覺(jué)、自律，凡事以身作則帶好頭，用實(shí)際行動(dòng)引導(dǎo)員工。
3、樂(lè)于學(xué)習(xí)，追求新知識(shí)、新創(chuàng)意，不斷提高自身素養(yǎng)，技能及專業(yè)知識(shí)，熟能生巧。
4、沒(méi)有微笑的服務(wù)是劣質(zhì)的服務(wù)，所以應(yīng)每日面帶微笑，對(duì)客對(duì)同事熱情主動(dòng)。
5、為自己營(yíng)造一個(gè)良好的公共環(huán)境，絕不撒謊、欺騙或偷盜，誠(chéng)實(shí)做人。
6、做好與同事之間、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)溝通工作，及時(shí)向上級(jí)反饋員工的心理動(dòng)態(tài)。
7、關(guān)心員工，熟悉各員工的性格、喜好，及時(shí)為員工解決困難，主動(dòng)幫助員工。
8、做好員工的培訓(xùn)工作，做好監(jiān)督、檢查、考核，確保達(dá)到目的和落實(shí)計(jì)劃。
9、積極主動(dòng)做好回收物品工作，有效控制成本，節(jié)能降耗。
10、有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，人際關(guān)系良好，善于溝通，主動(dòng)幫助，有集體榮譽(yù)感。
11、善于分析判斷，應(yīng)變能力強(qiáng)，處事不驚，能舉一反三。
12、服從分配，及時(shí)、有效地完成上級(jí)安排的任務(wù)和工作計(jì)劃。
13、換位思考，從不同的角度來(lái)考慮問(wèn)題，盡可能給客人提供滿意+驚喜的服務(wù)。
14、做到制度化管理和人性化管理相結(jié)合，以理服人。
15、做好客史收集和培訓(xùn)工作，并積極主動(dòng)為客人提供個(gè)性化服務(wù)。
一、眼里有問(wèn)題
管理人員要善于觀察事物，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)。
在平時(shí)的工作中，要眼中有物、眼中有事、眼中有人、眼中有活。
要做到能用眼睛表達(dá)、眼睛說(shuō)話，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客人欲言又止的問(wèn)題，提前看到客人的下一步要求、打算。
把問(wèn)題解決在客人要求之前。
眼里能看得到問(wèn)題是經(jīng)驗(yàn)的積累和對(duì)業(yè)務(wù)、專業(yè)熟悉的表現(xiàn)。
同時(shí)在管理的實(shí)踐中還要能看到自己的不足，從困難、失敗中去總結(jié)，任何問(wèn)題都將迎刃而解。
二、腦子里思考問(wèn)題
用心思考、用腦做事，是每個(gè)管理人員解決問(wèn)題的法寶，管理者要善于思考問(wèn)題，善于謀劃未來(lái)，善于分析判斷，要勤動(dòng)腦，多出主意，多當(dāng)參謀，對(duì)外善于攻略，對(duì)內(nèi)善于協(xié)調(diào)、善于學(xué)習(xí)，收集撲捉先進(jìn)文化信息，變化的市場(chǎng)信息，提高認(rèn)知度，提高個(gè)人自身素質(zhì)，提高對(duì)市場(chǎng)的敏感性，并立即作出反應(yīng)，這樣才能帶出一支符合高星級(jí)酒店要求的員工隊(duì)伍。
三、動(dòng)手解決問(wèn)題
管理者必須具備雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，管理和被管理者永遠(yuǎn)是對(duì)矛盾，作為管理者必須屏棄懶惰思想，克服互相推委、拖泥帶水、不講實(shí)效的作風(fēng)，要手勤、腿勤，處理問(wèn)題干練、果斷、行動(dòng)迅速，解決問(wèn)題講求實(shí)效，切忌虛浮。
真誠(chéng)聽(tīng)取意見(jiàn)，建立管理者與被管理者之間的信任基礎(chǔ)，喚起員工的責(zé)任感和自豪感，激發(fā)他們的工作熱情為客人提供更好的服務(wù)。
其次，管理這者必須具備“當(dāng)家”意識(shí)。
一、眼中有“家”
管理者要學(xué)會(huì)當(dāng)家理財(cái)是很重要的。
一般情況下，大家都會(huì)認(rèn)為理財(cái)是計(jì)劃財(cái)部的事和其他部門(mén)無(wú)關(guān)，事實(shí)上與酒店所有部門(mén)息息相關(guān)。
房務(wù)部的“家”產(chǎn)占到酒店的70%，看管好這些財(cái)產(chǎn)延長(zhǎng)其使用壽命，就是直接為酒店創(chuàng)造利潤(rùn)。
如：家具的保養(yǎng)、地毯的清潔保養(yǎng)、各類機(jī)器設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)
二、用腦子理財(cái)
管理者不僅要理好部門(mén)現(xiàn)有的財(cái)產(chǎn)，更要利用好已報(bào)廢的物品。
酒店開(kāi)業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)報(bào)廢的物品也就越多，管理者要?jiǎng)幼隳X筋對(duì)這些物品進(jìn)行再次利用，降低生產(chǎn)成本。
如：報(bào)廢棉制品的利用，一條報(bào)廢的一米五的被罩可以改制七個(gè)枕套，多余的邊料可以拼做員工宿舍的被套，布條可以做抹布的包邊。
只要肯動(dòng)腦筋報(bào)廢的物品就可以物盡其用，舊貌換新顏。
三、學(xué)會(huì)算帳
在確?？腿苏Ｊ褂梦锲返那疤嵯?，管理者要學(xué)會(huì)計(jì)算按房間出租率領(lǐng)用每個(gè)月所需的低值易耗品，每天按房間出租數(shù)定量配備客用品，學(xué)會(huì)用數(shù)字說(shuō)明節(jié)約的重要性。
在員工中要不斷宣傳，舉一反三，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。
如：水、電、汽，洗滌原料的控制。
總之，部門(mén)的各項(xiàng)工作要常抓不懈，通過(guò)管理達(dá)到工作要求，通過(guò)管理達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益。
作為一名基層的管理者，需要學(xué)習(xí)的地方還有很多。
領(lǐng)班不僅僅是想象中的檢查房間而已，需要做的還有很多。
對(duì)客人的服務(wù)質(zhì)量。
通過(guò)這一個(gè)多月來(lái)的工作實(shí)踐，基本上掌握了客房衛(wèi)生的檢查標(biāo)準(zhǔn)，也能夠獨(dú)立的`去把控好一個(gè)房間的整體質(zhì)量。
但是還是有一些不足的地方，在主管和部門(mén)的檢查中還是存在不達(dá)標(biāo)的情況。
通過(guò)分析主要還是對(duì)房間衛(wèi)生的全局把控不到位，檢查中僅僅拘泥單獨(dú)的各個(gè)地方，缺少整體的把控。
衛(wèi)生質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)還是不夠高,檢查中還是有忽略的地方。
不過(guò)通過(guò)這段時(shí)間的衛(wèi)生檢查，認(rèn)識(shí)到領(lǐng)班的檢查只是一個(gè)監(jiān)督補(bǔ)臺(tái)的工作，更重要的還是員工對(duì)房間衛(wèi)生的清理。
因此在接下來(lái)的工作我將會(huì)加強(qiáng)對(duì)員工打掃房間的關(guān)注，提高員工的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，把好房間衛(wèi)生的第一道關(guān)。
2.管理方面，有人說(shuō)，“領(lǐng)班是夾在縫里做人”，這話一點(diǎn)也不為過(guò)，上要對(duì)主管負(fù)責(zé)，下要對(duì)員工負(fù)責(zé)，起到帶頭作用。
工作中要處理好與上級(jí)、平級(jí)與下級(jí)的關(guān)系，是需要通過(guò)的實(shí)踐和親身經(jīng)歷才能協(xié)調(diào)好的。
在這一個(gè)多月時(shí)間里，在這方面基本上還做的還很少，還有很多的路要走，這方面將是我以后工作中最需要學(xué)習(xí)的地方，不僅僅是通過(guò)書(shū)本，還要通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)以及同事學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己這方面的不足。
3.溝通方面，由于之前在五號(hào)樓工作，與八號(hào)樓的員工接觸不多，對(duì)他們不是非常了解。
現(xiàn)在來(lái)到八號(hào)樓要和他們一起工作，必須和大家互相了解，建立良好的工作氛圍，因此這一個(gè)月來(lái)我加強(qiáng)與大家的溝通，對(duì)每個(gè)員工都有了一定的了解。
但是由于八號(hào)樓員工多，且年齡跨度大，性格迥異，難度還是比較大的，我也在試著尋找和每個(gè)人溝通的方法。
讓自己盡快的融入到這個(gè)大班組。
4.與客溝通，做了領(lǐng)班后，與以前做接待時(shí)與客溝通的方法與心態(tài)要不一樣，不再是僅僅與客溝通，然后交給領(lǐng)班，現(xiàn)在要獨(dú)擋一面，自己想到最好的方式處理客人的不滿和疑問(wèn)，并且還要在員工面前起到帶頭作用，維護(hù)酒店的形象和利益。
這一個(gè)月來(lái)也有每天試著與分管樓層的客人進(jìn)行溝通，從最簡(jiǎn)單的詢問(wèn)客人的住店感受到解決向客人索賠問(wèn)題、投訴問(wèn)題。
開(kāi)始覺(jué)得很難，不知怎么開(kāi)口，慢慢的放下心去感受與客人溝通的快樂(lè)。
領(lǐng)班的工作繁瑣復(fù)雜，通過(guò)這一個(gè)月來(lái)的實(shí)踐，感覺(jué)的確不那么容易，但初試皮毛，在陳主管和其他領(lǐng)班的幫助下，慢慢也理順了一些頭緒。
我相信接下來(lái)的兩個(gè)月，我會(huì)更加努力，讓大家都能認(rèn)可我的工作。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇四
5月19日，一位住店客人將自己的行李箱寄存后向行李員豐洪琛詢問(wèn)機(jī)場(chǎng)大巴的時(shí)間。小豐提醒客人需要根據(jù)航班時(shí)間才能查詢大巴時(shí)間?？腿苏f(shuō)：“哦，那等我買(mǎi)了機(jī)票再說(shuō)吧!”一聽(tīng)到這里，小豐立即引領(lǐng)客人到售票處，說(shuō)：“先生，這里賣機(jī)票，還可以咨詢機(jī)場(chǎng)大巴等信息!”客人謝過(guò)小豐便在票務(wù)處買(mǎi)了票。細(xì)心的小豐也記住了客人明日所要乘坐大巴車的出發(fā)時(shí)間。20日下午，小豐上班核對(duì)行李時(shí)，見(jiàn)該位客人的行李箱依舊未取，一看表：離大巴車出發(fā)時(shí)間還有半個(gè)小時(shí)，小豐腦子立即繃了一根弦。打掃崗位衛(wèi)生后，時(shí)間還剩20多分鐘，客人還沒(méi)來(lái)，小豐便立即根據(jù)寄存卡上的信息打電話到客人房間提醒客人，只聽(tīng)客人著急地說(shuō)：“我知道了，我的一個(gè)行李箱忘了放哪兒了，找到后就下去退房!”小豐再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊!”此時(shí)客人才恍然大悟!邊笑邊說(shuō)自己一著急給忘了!為了能為客人迅速退房，小豐提前與總臺(tái)和客房溝通，自己在電梯間等客人。幾分鐘后客人順利退房，小豐又幫客人拖著行李，直至將客人送上大巴車!客人非常感動(dòng)，上車時(shí)連連向司機(jī)感嘆大廈的服務(wù)好!
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酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇五
一、網(wǎng)絡(luò)有你有我，住宿省錢(qián)省心。
二、住宿網(wǎng)，讓您樂(lè)不思蜀的地方。
三、輕輕點(diǎn)擊，心怡的入住。
四、擁有你煩惱不再來(lái)。
五、結(jié)伴同行不宿不歸。
六、住宿網(wǎng)，您家的后花園。
七、平民的價(jià)格，總統(tǒng)的待遇。
八、直銷客房，便宜到家，舒適到家。
九、住宿網(wǎng)，便宜好房瘋狂淘。
十、為你的。旅途尋找一個(gè)家。
十一、一網(wǎng)當(dāng)先，匯集八方來(lái)客，心靈的家園。
十二、住宿網(wǎng)，給你家的.溫馨。
十三、天下來(lái)賓，來(lái)者上賓。
十四、住宿網(wǎng)，貼心且實(shí)惠。
十五、住宿網(wǎng)，給您家的感覺(jué)。
十六、抵得住的價(jià)格，抵不住的誘惑。
十七、住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。
十八、住宿網(wǎng)，惠是最愛(ài)。
十九、住宿網(wǎng)，與麻煩說(shuō)再見(jiàn)。
二十、和諧我生活，健康住宿網(wǎng)。
二十一、網(wǎng)上網(wǎng)下，四海內(nèi)外有佳住。
二十二、你想要的，不在天邊，就在眼前。
二十三、麻煩給我，住宿由你。
二十四、同陌生的城市，家的感覺(jué)。
二十五、宿訂房間，便宜超簡(jiǎn)單。
二十六、住遍天下不想返。
二十七、住宿網(wǎng)，讓你找到家的溫馨。
二十八、網(wǎng)絡(luò)住宿一點(diǎn)通。
二十九、是家亦非家，住宿就愛(ài)它。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇六
某個(gè)禮拜五傍晚，是某泰國(guó)直航包機(jī)團(tuán)首發(fā)的日子。酒店大堂里擁滿了男女老少，不少旅客時(shí)不時(shí)地來(lái)到柜臺(tái)前，臉上露出向往與欣喜，只有一個(gè)人顯得有些不自然。
“先生，你有什么事嗎?是不是需要什么東西?”商場(chǎng)部員工小張?jiān)囍儐?wèn)?！拔液韲惦y受，可能是發(fā)炎了?！笨腿酥钢负聿?。小張?jiān)谧屑?xì)地詢問(wèn)一番之后向客人推薦了“先鋒四號(hào)?！笨腿丝戳丝吹吐曊f(shuō)了一句：“是膠襄，現(xiàn)在還沒(méi)法吃呢”。雖然聲音很小，但小張還是聽(tīng)見(jiàn)了，于是小張微笑著說(shuō)：“先生，如果您不急著走，我?guī)湍槐_(kāi)水。”
當(dāng)咖啡廳服務(wù)員送來(lái)一杯免費(fèi)的白開(kāi)水時(shí)，客人很滿意地笑了笑說(shuō)：“你們可真有心。旅途還沒(méi)開(kāi)始就遇到了這么好的事，這次旅游肯定順利?！?BR> 酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇七
一、有八八二三為我打理住宿問(wèn)題，出行省心又省錢(qián)。
二、八八二三住宿網(wǎng)——普通人的向往。
三、來(lái)八八二三，保你住得好，花錢(qián)少。
四、八八二三，選擇總有你喜歡。
五、八八二三住宿網(wǎng)，比想象更完美。
六、八八二三——e網(wǎng)情深。
七、廉價(jià)客房哪里找？八八二三來(lái)淘寶。
八、八八二三,為你打點(diǎn)每一天。
九、八八二三，享受住福。
十、便宜便捷，住店就找它。
十一、八八二三：家在網(wǎng)上，家在身邊。
十二、八八二三住宿網(wǎng)：家，隨我動(dòng)。
十三、八八二三,回家的感覺(jué)。
十四、八八二三網(wǎng)，出門(mén)在外天天有家。
十五、夢(mèng)里水鄉(xiāng)，沉睡是金，八八二三。
十六、住宿網(wǎng)——舒適的滿足您的選擇和夢(mèng)想。
十七、八八二三，提供移動(dòng)的家。
十八、找便捷易居，去八八二三看看。
十九、e靠八八二三，淘你想要的房間。
二十、八八二三網(wǎng)，您遠(yuǎn)行的隱形翅膀。
二十一、出門(mén)之前，登陸八八二三，尋找你的另一個(gè)家。
二十二、你能走多遠(yuǎn)，八八二三就能陪你多遠(yuǎn)。
二十三、住宿找八八二三，商旅客眾都喜歡。
二十四、八八二三，住的好，花的少。
二十五、便宜的'酒店哪里訂，上八八二三住宿網(wǎng)。
二十六、八八二三，我行動(dòng)，我快樂(lè)。
二十七、住宿省錢(qián)一步到位，隨時(shí)隨地八八二三。
二十八、八八二三，讓家隨你走天涯。
二十九、住宿直達(dá)，安心暢達(dá)。
三十、住宿不用煩，八八二三幫你忙。
三十一、愛(ài)上八八二三住宿網(wǎng)，因此不得不住。
三十二、八八二三，不得了，住宿就得這里好。
三十三、優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)，擁有八八二三住宿網(wǎng)。
三十四、開(kāi)天下（任意）門(mén)，住任意（天下）房。
三十五、愛(ài)上住宿，不得不住。
三十六、我們?nèi)娜猓粸槟軡M意。
三十七、八八二三，住出家的感覺(jué)。
三十八、住宿休閑，便宜時(shí)尚。
三十九、點(diǎn)八八二三網(wǎng)，住宿不用慌（忙）。
四十、千里之行，始于八八二三。
四十一、八八二三，家無(wú)處不在。
四十二、住宿網(wǎng)，住你喜歡。
四十三、實(shí)惠&品位，一步到位。
四十四、八八二三住宿網(wǎng)，點(diǎn)擊擁有家外之家。
四十五、走自己的路，住最好的房。
四十六、天下便宜房，盡在八八二三住宿網(wǎng)。
四十七、八八二三住宿網(wǎng)，登陸我搜房。
四十八、八八二三，點(diǎn)到為止。
四十九、八八二三住宿網(wǎng)，快捷方便又省錢(qián)。
五十、八八二三住宿網(wǎng)，簡(jiǎn)單超乎想象。
五十一、八八二三，你手中的驛站。
五十二、點(diǎn)擊八八二三，盡覽天下好店。
五十三、八八二三住宿網(wǎng)，好夢(mèng)從這里開(kāi)始。
五十四、八八二三，好大一個(gè)家。
五十五、八八二三，探路者的家。
五十六、登錄八八二三，酒店房美價(jià)廉。
五十七、八八二三，一個(gè)電話省千金。
五十八、就是你，八八二三網(wǎng)。
五十九、八八二三——爸爸幫你找住處。
六十、八八二三，一網(wǎng)宿遍天下。
六十一、住宿在胸——八八二三。
六十二、物超所值——八八二三。
六十三、花錢(qián)少，住的好——找酒店就上八八二三。
六十四、網(wǎng)上訂房間，方便您我他。
六十五、八八二三,訂房真簡(jiǎn)單。
六十六、睡的舒心，住的放心。
六十七、八八二三，給您一個(gè)寧?kù)o的夜晚。
六十八、住宿便捷新體驗(yàn)，上八八二三住宿網(wǎng)。
六十九、八八二三，其實(shí)家就在你身邊。
七十、八八二三網(wǎng)，住宿真的爽。
七十一、八八二三，大家的家。
七十二、出來(lái)跑得，早晚要躺著。
七十三、八八二三為您打開(kāi)訂房之窗。
七十四、八八二三——優(yōu)質(zhì)低價(jià)先鋒。
七十五、八八二三，住訂輕松。
七十六、八八二三：萬(wàn)水千山，訂房容易簡(jiǎn)單。
七十七、八八二三——一網(wǎng)定天下。
七十八、一路相隨，輕松住宿。
七十九、八八二三，讓八方賓客到家一樣的體驗(yàn)。
八十、有八八二三住房網(wǎng)，全國(guó)各地任君闖。
八十一、八八二三住宿網(wǎng)——留駐美一天。
八十二、網(wǎng)上訂酒店，就搜八八二三。
八十三、八八二三，在每個(gè)城市都為你創(chuàng)造心靈家園。
八十四、八八二三住宿網(wǎng)，給你家的感覺(jué)。
八十五、四海為家，你我的夢(mèng)想。
八十六、住宿預(yù)訂，舉手之勞。
八十七、八八二三：一網(wǎng)在手，天下我游（有）。
八十八、一次緣分的邂逅，一生住宿的眷戀。
八十九、八八二三，給您好眠。
九十、八八二三住宿網(wǎng)，只為你喜歡。
九十一、八八二三，幫幫我省。
九十二、出門(mén)靠朋友，住宿找八八二三。
九十三、八八二三住宿網(wǎng)，讓你的生活更方便。
九十四、累了就住宿——八八二三，心的港灣。
九十五、八八二三住宿網(wǎng)，酒店信息一網(wǎng)打盡。
九十六、八八二三住宿網(wǎng)——溫馨，流連忘返。
九十七、輕松e點(diǎn)，快樂(lè)無(wú)限
九十八、八八二三，不拘形式好家園。
九十九、心靈旅途，無(wú)限“住”福。
一百、選擇八八二三，住宿如此簡(jiǎn)單。
一百一、八八二三住宿網(wǎng)——地球人都說(shuō)好。
一百二、無(wú)論身處何處，八八二三住宿網(wǎng)讓家常駐你身邊。
一百三、八八二三住宿網(wǎng)——方便如家。
一百四、八八二三——跟你說(shuō)聲“晚安”。
一百五、旅游住宿那里找，八八二三住宿是精選。
一百六、讓你盡早進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)——八八二三住宿網(wǎng)。
一百七、住行天下，一網(wǎng)是家。
一百八、在外想要家，請(qǐng)找遍八八二三。
一百九、八八二三住宿網(wǎng)，讓您四海皆為家。
一百一十、輕松e點(diǎn)，住宿我選。
一百一十一、八八二三住宿網(wǎng)，給您最優(yōu)惠的幫助。
一百一十二、先行不如先定——八八二三住宿網(wǎng)。
一百一十三、八八二三住宿網(wǎng)，有你——游我所游。
一百一十四、住宿，我只點(diǎn)一點(diǎn)——八八二三住宿網(wǎng)。
一百一十五、我想回家，快點(diǎn)八八二三。
一百一十六、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)八八二三，專門(mén)為你訂房間。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇八
通過(guò)在酒店客房部的實(shí)習(xí)，能夠加深對(duì)酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學(xué)以致用的同時(shí)在實(shí)踐中掌握理論知識(shí)在實(shí)際中應(yīng)用的狀況，進(jìn)一步熟悉理論和實(shí)踐不可分割的關(guān)系，并認(rèn)知當(dāng)前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢(shì)。
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酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇九
一個(gè)客房服務(wù)人員的舉止要做到合乎標(biāo)準(zhǔn)不是一朝一夕的事，需要平時(shí)嚴(yán)格要求自己，從一點(diǎn)一滴做起。
（4） 在公共場(chǎng)所不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑?？翘闀r(shí)，可用手帕掩住口鼻，用過(guò)的手帕不要打開(kāi)看。
表情是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，適度的表情，可向客人傳遞對(duì)他們的熱誠(chéng)、尊重、寬容和理解，給客人帶來(lái)親切和溫暖。對(duì)客房服務(wù)人員表情的基本要求是：
（1） 溫文爾雅，彬彬有禮；
（2） 穩(wěn)重端莊，不卑不亢；
（3） 笑臉常開(kāi)，和藹可親；
（4） 毫不做作。
（2）肩膀要平直，不需聳肩歪腦。雙手不可叉在腰間，不可放在身后，更不可抱在胸前；
（6）男服務(wù)員站立時(shí)，可并攏，也可雙腳叉開(kāi)，叉開(kāi)時(shí)，雙腳與肩同寬。身體不東倒西歪，站累時(shí)腳可以向后或向前撤半步，但上體仍需保持正直，不可把腳向前或向后伸得太多，右手放在左手上，雙手放前放后都可，各酒店可根據(jù)自身情況而定。
對(duì)酒店服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，最忌的站姿是：
工作室東倒西歪，站沒(méi)站相，坐沒(méi)坐樣，很不雅觀。
聳肩勾背或者懶洋洋地倚靠在墻上或椅子上，這些將會(huì)破壞自己和酒店的形象。
將手插在褲袋里，隨隨便便，悠閑散漫，這是不允許的。雙手交叉在胸前，這種姿態(tài)容易使客人有受壓迫之感，倘若能將手臂放下，用兩只手相握在前身，立刻就能讓對(duì)方感受輕松舒適多了。
下意識(shí)地做小動(dòng)作，如擺動(dòng)打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等，這樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人以缺乏自信的感覺(jué)，而且有失儀表的莊重。
為客人服務(wù)時(shí)，任何員工都要注意，應(yīng)正面對(duì)著客人，而不應(yīng)背向客人。這一條原則，同樣適用于后面所講的坐姿。背對(duì)客人是不禮貌的。
把身體背著墻站好，使自己的后腦、肩、臀部及足跟均能與墻壁緊密接觸，這說(shuō)明你的站姿是正確的，假若無(wú)法接觸，那就是你的站立姿勢(shì)不正確。
行走時(shí)要走得大方得體、靈活，給客人以一種動(dòng)態(tài)美。訓(xùn)練行走，可在練習(xí)空手行走后，手端托盤(pán)（上放適量物品）行走，直至熟練、正確自然。
（2） 行走時(shí)，重心要落在雙腳的前部、腹部和臂部要上提，同時(shí)抬腿，注意伸直膝蓋，全腳掌著地，后跟離地時(shí)，要以腳尖用力蹬地，腳尖應(yīng)指向前方，不要左歪或右偏，形成“八字腳”。
步速適中，一一分鐘為單位，男服務(wù)員應(yīng)走110步，女服務(wù)員應(yīng)走120步。較好的步速反映出服務(wù)人員積極地工作態(tài)度，這是客人樂(lè)于看到的。
步幅對(duì)客房服務(wù)員來(lái)說(shuō)一般不要求過(guò)大。步幅過(guò)大，人體前傾的角度必然過(guò)大，服務(wù)員經(jīng)常手捧物品來(lái)往，輕易發(fā)生意外。同時(shí)步幅過(guò)大加上較快的步速，容易讓人產(chǎn)生“風(fēng)風(fēng)火火”的感覺(jué)。因此，男服務(wù)員的步幅在40厘米左右為宜，女服務(wù)員的步幅在35厘米左右為宜。
挺胸時(shí)，要從腰部開(kāi)始，通過(guò)脊骨到頸骨盡量上伸。
兩人并肩行走時(shí)，不要用手搭肩；多人一起行走時(shí)，不要橫著一排，也不要有意無(wú)意地排成隊(duì)形。
服務(wù)人員在餐廳行走，一般靠右側(cè)。與客人同走時(shí)，應(yīng)讓客人現(xiàn)行（咨客引座及接待員除外）；遇通道比較狹窄有客人從對(duì)面走來(lái)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)停下來(lái)靠在邊上，客人通過(guò)，但切不可把背對(duì)著客人。
遇有急事或手提重物需要超越行走在前的客人時(shí)，應(yīng)彬彬有禮地征得客人同意，并表示歉意。
走路步伐靈活，“眼觀六路”并不指東張西望。要注意停讓轉(zhuǎn)側(cè)，勿發(fā)生碰撞，做到收發(fā)自如。如托有物品時(shí)，急停要順手前伸再收回以緩沖慣性，不使物離托盤(pán)前飛。
走路姿勢(shì)與心情有關(guān)。要培養(yǎng)自己對(duì)事業(yè)和對(duì)生活充滿信心和樂(lè)趣。
作為客房服務(wù)員，以坐得文雅自如為上，其要求是：坐得端莊、穩(wěn)重、自然、親切。
（3） 坐時(shí)要根據(jù)凳面的高低及有無(wú)扶手與靠背，注意兩手、兩腿、兩腳的正確擺法。另外還有些坐姿亦是可以的，如“s”型坐姿：上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)上一側(cè)，面對(duì)對(duì)方，形成一個(gè)優(yōu)美的“s”型坐姿，這坐法適于側(cè)面的交談；“腳戀式”坐姿：兩腿膝部交叉，一腳內(nèi)收與前腿膝下交叉，兩腿一前一后著地，雙手稍微交叉于腿上。
無(wú)論哪一種坐姿，都要自然放松，面帶微笑。但切忌下列幾種坐姿：二郎腿坐姿，擱腿坐姿，分腿坐姿，“o”型腿坐姿。
（1） 不要坐滿椅子。
可就坐的服務(wù)員，無(wú)論坐在椅子或沙發(fā)上，最好不要坐滿，只坐滿椅子的一半或三分之二，注意不要坐在椅子邊上，在餐桌上，注意膝蓋不要頂著桌子，更不要雙腳高于桌面。站立的時(shí)候，右腳先向后收半步，然后站起，向前走一步，再轉(zhuǎn)身走出房間。
（2） 切忌兩膝蓋分的太開(kāi)。
男子坐下可膝蓋分開(kāi)，女子坐下則雙膝并攏。女性可以采取小腿交叉的坐姿，但不可向前直伸。
（3） 切忌腳尖朝天。
（4） 不可抖腳
（5） 雙手自然放好
在拿取低處的物品或拾起落在地上的東西是時(shí)，不要彎上身、翹臀部，要使用蹲和屈膝動(dòng)作。具體做法是腳稍分開(kāi)，站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下。這就是蹲姿。蹲姿男女有別:
（1）女服務(wù)員下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍息，兩腿緊靠，向下蹲。因?yàn)榕?wù)員多穿裙子，所以兩腿要緊靠。
（2）男服務(wù)員左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。
手勢(shì)是最有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”，它是客房服務(wù)員向客人作介紹、談話、引路、指示方向等常用的一種形體語(yǔ)言。要求正規(guī)、得體、適度、手掌向上。
引導(dǎo)，即指為客人指示行進(jìn)的方向，也就是指路。引導(dǎo)客人時(shí)服務(wù)人員要言行并舉。首先輕聲地對(duì)客人說(shuō)“您請(qǐng)”，然后可采用“直臂式”手勢(shì)，即將左手或右手提至齊胸高度，五指伸直并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝欲指示的方向伸出前臂。在指示方向時(shí)，身體要側(cè)向客人，目光要兼顧客人和所指方向，直到客人表達(dá)清楚了，再放下手臂。在酒店里為別人指路的事是常有的，當(dāng)別人向你問(wèn)路時(shí)，可以大大方方地用手勢(shì)給客人明示。
接待客人并請(qǐng)其入坐時(shí)，左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下為一斜線，表示請(qǐng)客人入坐。如遇重要客人還應(yīng)用雙手扶椅背將椅子拉出，將椅子放到合適的位置，協(xié)助其入坐。
為他人做介紹時(shí)，手勢(shì)動(dòng)作應(yīng)文雅。無(wú)論介紹哪一方，都應(yīng)手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，同時(shí)面帶微笑。在正式場(chǎng)合，絕對(duì)不可以用手指指點(diǎn)點(diǎn)或去拍打被介紹一方的肩和背。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十
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在酒店客服部實(shí)習(xí)，上崗之前是要經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。而培訓(xùn)的主要方式就是學(xué)會(huì)怎樣鋪一張合格的床。培訓(xùn)我們的是我們部門(mén)領(lǐng)班李小姐。
在鋪床時(shí)每一步都有要求，而整個(gè)鋪床進(jìn)程包括甩單、套被子并鋪平、三線合一和套枕套等，這個(gè)過(guò)程必須在限定的三分鐘內(nèi)完成。對(duì)從未接觸過(guò)客房工作的我而言，首先的甩單就顯得很艱難。一般的，這個(gè)步驟是要一次完成，并且保證床單的中線要和整張床的中線重合。接下來(lái)就是給床單包角，即把床單劃一地包進(jìn)高低兩個(gè)床墊之中，這里的要求是不能讓床單和床墊之間有空隙，否則床單就不能保持平整。然后就是開(kāi)端套被子，這個(gè)步驟很講究，也很顯技巧性，操作時(shí)需把被子和被套的角相對(duì)應(yīng)，然后用力向里甩幾下，使被子在被套里均勻分布。整個(gè)過(guò)程完成后被子的中線要和床、被單的中線重合，這就是鋪床進(jìn)程中所謂的的“三線合一”。做完了這些，最后一步是把枕頭放進(jìn)枕套里，要保持飽滿的一面朝向床尾，而且要注意的是枕套開(kāi)口的方向不是朝向墻壁就是窗戶。在酒店行業(yè)中，這是很有講究的。
通過(guò)培訓(xùn)后，我正式加入了客服部。經(jīng)過(guò)幾天的工作后，我發(fā)現(xiàn)客服部服務(wù)員的工作不僅是鋪床的復(fù)雜而已?？头糠?wù)員的首要職責(zé)是清潔客房。清潔客房也是有概定的標(biāo)準(zhǔn)可尋的。實(shí)習(xí)時(shí)我了解到，服務(wù)員進(jìn)客房進(jìn)行服務(wù)要先敲門(mén)，進(jìn)門(mén)之后第一步是打開(kāi)窗戶，然后拾掇渣滓，倒掉，接下來(lái)就要更換床上用品，首先要撤下已經(jīng)被客人使用過(guò)的被子、床單和枕套等，按照鋪床次序一一換上。這一切結(jié)束之后開(kāi)始打掃客房的衛(wèi)生，要注意的是，手上的濕布一般用于擦木制家具，干布則用于拭擦金屬和玻璃制的家具，客房?jī)?nèi)每一個(gè)角落的衛(wèi)生都不能馬虎，整體上擦拭次第呈環(huán)形。整個(gè)進(jìn)程中還要把各種家具、器皿歸放原位，另外還要檢查房間里耗費(fèi)了的日常用品，并且補(bǔ)足到客房物品要求提供的數(shù)量。至于細(xì)節(jié)的地方，如電話該當(dāng)擺放在床頭柜兩頭、放在便條紙上的`筆頭如何朝向和擦鏡子時(shí)應(yīng)留意反復(fù)檢查鏡子是否干凈等等，在整個(gè)清潔進(jìn)程中都需要細(xì)心對(duì)待。
打掃過(guò)之后要用吸塵器清算地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理挪動(dòng)，這樣就既不會(huì)損壞地毯又能打掃干凈地毯。最后一步就是把房間耗費(fèi)掉的物品補(bǔ)上，假如有喪失的物品，則要記載并上報(bào)主管。實(shí)習(xí)時(shí)期就發(fā)生過(guò)了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，當(dāng)時(shí)客人在離店之際返回客房，服務(wù)員向客人闡明情況，最終客人的方巾失而復(fù)得，并對(duì)服務(wù)員大加贊許?？头坎糠?wù)員的職責(zé)還包括，每個(gè)員工都要熟悉一定的安全知識(shí)，服務(wù)員至少要了解普通的的消防常識(shí)。另外，服務(wù)員還應(yīng)對(duì)酒店和酒店所處的地方比較熟悉，這樣才能為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。
經(jīng)過(guò)在酒店客房部實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到客房部工作內(nèi)容和職責(zé)都是復(fù)雜繁多的。此外，我了解到客房部的領(lǐng)班、主管和經(jīng)理等管理人員基本都是從基層服務(wù)員一步一步走上來(lái)的，他們對(duì)基層員工很理解，也很熱情，比如我們的客房部經(jīng)理就曾親身給我們做鋪床示范。而且，每當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，一般由主管甚至經(jīng)理親身打掃客房，一絲不妥也絕不忽視。由此可知，注重細(xì)節(jié)是酒店每一位員工不可忽視的技能。
在學(xué)校中的學(xué)習(xí)已經(jīng)讓我了解到酒店行業(yè)是很重視理論和細(xì)節(jié)的，但是在實(shí)習(xí)中才體現(xiàn)到酒店重視細(xì)節(jié)會(huì)細(xì)到連物品的擺放都有規(guī)則。在實(shí)習(xí)中學(xué)到的都基層服務(wù)員的工作技能，在工作過(guò)程中我盡量結(jié)合理論知識(shí)加以熟練。另外，我了解到在管理的過(guò)程中要處理好和下屬的關(guān)系，而要做到這點(diǎn)，最重要的是需求務(wù)實(shí)，一個(gè)成功的治理者必定是這樣發(fā)為的，成功的治理者能把一切員工聯(lián)合起來(lái)，這樣完成的是整個(gè)企業(yè)的管理。所以，日后酒店需要的管理人才，必定是經(jīng)驗(yàn)豐厚的，而不是一個(gè)具有高學(xué)歷卻沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)歷作為支撐理論的人。酒店需要的服務(wù)員也必定是很有操作技能，極為注重細(xì)節(jié)的人。
在工作中，固然我只是充任一名普通服務(wù)員的角色，但我的服務(wù)也絕不是可以忽略的。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)覺(jué)要能自如的做好一項(xiàng)服務(wù)，就必須正視自己的服務(wù)態(tài)度，用樂(lè)觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，要主動(dòng)去完成自己的工作，而不是由于工作量比例的大小去抱怨，因?yàn)楸г故呛翢o(wú)作用的。我在工作中也曾存在失誤，是同事們給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱誠(chéng)。米爾蘭德教師曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需求鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢地面對(duì)難關(guān)，不時(shí)地進(jìn)步。
這次實(shí)習(xí)讓我對(duì)社會(huì)有了新的概念、新的認(rèn)識(shí)，當(dāng)我走在這座城市的街頭，穿越于蕓蕓眾生之中，我感覺(jué)到了自己的渺小，而這個(gè)社會(huì)是如此的繁雜、無(wú)邊無(wú)際。在酒店實(shí)習(xí)過(guò)后，當(dāng)我再次面對(duì)這大千世界，我的想法和觀念是如此的現(xiàn)實(shí)，然而我的襟懷卻不夠?qū)拸V，我只能靜靜地去察看去感受去錘煉。但是我已經(jīng)處于畢業(yè)的邊緣，再?zèng)]有校園作為我的庇護(hù)，我只能在殘酷的社會(huì)中摸索，付出加倍的努力去贏取我的人生。
十年以前，酒店里的大學(xué)生是比較少的，有的也只是一些大專生。近幾年各個(gè)院校的旅游、飯店管理專業(yè)的本科生陸續(xù)從學(xué)校畢業(yè)出來(lái)，有相當(dāng)一部分進(jìn)入了酒店，有做銷售的，有做前廳的，也有做人力資源的，當(dāng)然餐飲、客房、財(cái)務(wù)等部門(mén)也有。但是我們大學(xué)生應(yīng)該在哪些方面有所改變以適應(yīng)環(huán)境呢?首先是心態(tài)的調(diào)整。本科生比大專生多學(xué)了兩年，比酒店員工的主體----高中生多學(xué)了四年。這兩年或四年，本科生是在學(xué)校度過(guò)的，而你的同事們是在酒店度過(guò)的。你比他們多了學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，他們則比你多了工作的經(jīng)歷。進(jìn)入酒店后，如果以學(xué)歷高，理論知識(shí)多自居，就會(huì)失去向同事們求教的機(jī)會(huì)，別人會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。隨著時(shí)間的推移，你會(huì)發(fā)現(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷是同等重要的。工作經(jīng)驗(yàn)是做事情的程序和方法，是與不同類型客人打交道的經(jīng)歷，一定要通過(guò)實(shí)踐才能掌握的。學(xué)歷是代表你的綜合素質(zhì)，代表你的智力和學(xué)習(xí)能力是處于同齡人中的哪個(gè)水平，只有把它放到工作實(shí)踐這個(gè)"水"中，才能發(fā)生你所希望看到“化學(xué)反應(yīng)”。遺憾的是一部分本科生并沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，對(duì)職位、待遇和機(jī)會(huì)要求甚多，報(bào)怨同事和領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)對(duì)自己“另眼相看”。最后，只有離開(kāi)了酒店。
其次是選擇哪個(gè)酒店。有些酒店標(biāo)榜自己歡迎大學(xué)生，其實(shí)還是報(bào)著“人才超前消費(fèi)”的心理，酒店人才培養(yǎng)機(jī)制上并未做好接納大學(xué)生的準(zhǔn)備。如果只是大學(xué)生來(lái)做高中生可以做的事，對(duì)大家都是不公平的。有些酒店中、高層管理者的學(xué)歷都不高，內(nèi)部也不鼓勵(lì)員工自學(xué)上進(jìn)，大學(xué)生到這里工作自然不會(huì)受到多少重視。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果中、高層學(xué)歷較高，就容易與大學(xué)生產(chǎn)生共同語(yǔ)言，容易認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值，也愿意為培養(yǎng)大學(xué)生花學(xué)費(fèi)。這樣的酒店是有利于大學(xué)生成長(zhǎng)的。
第三是職業(yè)生涯規(guī)劃。本科生大多是有志向的青年，都?jí)粝雰扇昊蜃疃辔迥昃妥龅揭粋€(gè)經(jīng)理的職位。這是沒(méi)有錯(cuò)的。問(wèn)題機(jī)會(huì)在哪里?要做經(jīng)理，必須先做到主管，主管之前還有領(lǐng)班，這兩個(gè)級(jí)別是你必須跨越的。而通常這兩個(gè)基層的管理崗位更多強(qiáng)調(diào)操作的技能，這方面可能是本科生的“短板”，也是要想辦法克服的。只要到達(dá)經(jīng)理這個(gè)職位上，本科生在綜合素質(zhì)和理論知識(shí)方面的優(yōu)勢(shì)才能發(fā)揮出來(lái)，才能把學(xué)歷比你低的同事比下去。但問(wèn)題是，你必須先解決好這個(gè)“短板”才行。
第四是社會(huì)閱歷。我們的大學(xué)教育基本是封閉式的，兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)。所謂的社會(huì)實(shí)踐、勤工簡(jiǎn)學(xué)大多是走走形式，當(dāng)然學(xué)業(yè)的壓力也不容許你有太多時(shí)間到學(xué)校外面去。許多本科生離開(kāi)校園之后才發(fā)現(xiàn)自己不會(huì)與同事們相處，不會(huì)與客人打交道。要想做一名管理者，首先就要做一個(gè)受人喜歡的人，包括同事、上司、下屬和客人。
最后是生存危機(jī)意識(shí)。這個(gè)社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)，而最大的現(xiàn)實(shí)就是“殘酷”，你的機(jī)會(huì)往往是建立在“犧牲”別人的基礎(chǔ)上的。我們從小學(xué)一直讀到本科，基本是衣食無(wú)憂，進(jìn)入社會(huì)后就要靠自己了。不要給自己留退路，不要遇到一點(diǎn)困難就離職回家去休息，還讓父母養(yǎng)你。要想在社會(huì)立足，要想實(shí)現(xiàn)你的理想，你就必須抱著肯拼搏、肯吃苦的精神才行。
我一直以為，大學(xué)生是酒店業(yè)未來(lái)的中堅(jiān)，是未來(lái)酒店的管理層的骨干力量。酒店業(yè)是傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的大潮下更迫切要求傳統(tǒng)行業(yè)盡快與新經(jīng)濟(jì)接軌，經(jīng)驗(yàn)固然重要，但作為酒店的決策層和管理層更需要知識(shí)。酒店高層管理人員從現(xiàn)在就要開(kāi)始花大力氣來(lái)培養(yǎng)大學(xué)生了，為酒店的將來(lái)未雨籌謀。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十一
尊敬的_____公司各位領(lǐng)導(dǎo)以及工作人員：
_____會(huì)已圓滿結(jié)束，大會(huì)反響積極熱烈，意義深遠(yuǎn)。遂我公司特寫(xiě)此信：非常誠(chéng)摯的感謝各位對(duì)____會(huì)的殷切關(guān)注與積極幫助。
貴酒店客戶經(jīng)理____，會(huì)前會(huì)后給予我們的幫助是大家有目共睹的。她根據(jù)我們公司的實(shí)際情況幫助我們?cè)跁?huì)前布置協(xié)調(diào)各類工作，積極協(xié)助配合我們工作人員，努力幫助我們解決各類問(wèn)題，真正讓我們領(lǐng)略了貴酒店銷售人員的風(fēng)采。 貴酒店會(huì)務(wù)經(jīng)理_____，雖然_____，但是其工作仍一絲不茍，敬業(yè)精神可欽可佩。
____酒店的前臺(tái)主管在大會(huì)期間也一直積極配合我們的工作，服務(wù)周到。 在大會(huì)期間，雙方工作人員為了大會(huì)更好的舉辦，都在積極地磨合以尋求更好的合作，雖然時(shí)有突發(fā)情況出現(xiàn)，但是貴酒店服務(wù)人員優(yōu)良的突發(fā)情況處理能力給予了我們極大的幫助?？偠灾瑑赡旰蟮脑俅魏献?，讓我們?cè)俅胃惺艿劫F酒店的精致服務(wù)與友愛(ài)氛圍。
再次感謝各位酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)我公司此次大會(huì)的支持和幫助，真誠(chéng)期待下次合作。
____ 會(huì)會(huì)務(wù)組 20__年_月_日
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十二
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酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十三
通過(guò)在酒店客房部的實(shí)習(xí)，能夠加深對(duì)酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度，學(xué)以致用的同時(shí)在實(shí)踐中掌握理論知識(shí)在實(shí)際中應(yīng)用的狀況，進(jìn)一步熟悉理論和實(shí)踐不可分割的關(guān)系，并認(rèn)知當(dāng)前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢(shì)。
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酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十四
某酒店。520客房陳先生匆匆走出到服務(wù)臺(tái)前，將鑰匙放到服務(wù)臺(tái)上對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“小姐，這是房間鑰匙，我要結(jié)賬?！辈涣袭?dāng)班服務(wù)員小王態(tài)度散漫的告訴張先生：“先生，請(qǐng)您稍等，等我們查完房你才能走?！蓖瑫r(shí)打電話給同伴。張先生很尷尬，但是有不好說(shuō)出來(lái)。這時(shí)，另一位服務(wù)員小李從工作間出來(lái)，走到陳先生跟前，將他上下打量一番，又掃視一下那只旅行包，陳先生覺(jué)得受到了侮辱，氣得臉色都變了，大聲嚷道：“你們太不尊重人了!”
在檢查客房過(guò)程中，小李不放過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)，甚至打開(kāi)電視看屏幕有沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。之后小李回到服務(wù)臺(tái)前告訴陳先生：“你現(xiàn)在可以走了?！标愊壬軔阑?，想要投訴可是火車馬上就要開(kāi)了只好作罷，帶著一肚子怨氣離開(kāi)這家酒店。
案例分析：這家酒店客房部服務(wù)員的服務(wù)是錯(cuò)誤的。
首先，小王在張先生提出退房要求時(shí)，不應(yīng)說(shuō)張先生不能離開(kāi)。服務(wù)員在任何情況下都不應(yīng)對(duì)客人說(shuō)不，這是酒店服務(wù)員對(duì)待客人一項(xiàng)基本準(zhǔn)則。而且客人有權(quán)利隨時(shí)離開(kāi)酒店，這是正常的行為。服務(wù)員無(wú)權(quán)也沒(méi)有理由限制客人算帳，阻攔客人離去。隨便阻攔客人，對(duì)客人投以不信任的目光，這是對(duì)客人的不禮貌，甚至是一種侮辱。
客人退房之后的檢查是有技巧的，這里就能夠充分的體現(xiàn)出一個(gè)酒店服務(wù)水平的高低。服務(wù)臺(tái)完全可以在幫張先生辦理退房手續(xù)時(shí)把程序放緩慢，或者跟張先生閑聊幾句，聽(tīng)聽(tīng)張先生對(duì)酒店服務(wù)有什么意見(jiàn)和建議等等。這個(gè)時(shí)候，客房部也要提高工作效率，并盡快把結(jié)果告訴服務(wù)臺(tái)。
酒店客房服務(wù)心得體會(huì)篇十五
1、一網(wǎng)當(dāng)先，匯集八方來(lái)客，心靈的家園。
2、要住宿嗎，見(jiàn)8823服務(wù)。
3、先人一步訂到房，就來(lái)88住宿網(wǎng)。
4、解決訂房煩惱，上8823住宿網(wǎng)。
5、出門(mén)在外，8823的關(guān)懷無(wú)處不在。
6、行游八方，住有8823。
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8、天涯咫尺，隨處舒適，我就愛(ài)8823住宿網(wǎng)。
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10、抵得住的價(jià)格，抵不住的誘惑。
11、8823，到家一般。
12、天下來(lái)賓，來(lái)者上賓。
13、8823：走遍萬(wàn)水千山，劃算簡(jiǎn)單。
14、8823,結(jié)伴同行不宿不歸。
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29、8823,出門(mén)簡(jiǎn)單。
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34、8823，一路相伴。
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39、8823住宿網(wǎng)，一切只為你而存在。
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41、8823，住遍天下不想返。
42、登陸8823，搞定出行驛站。
43、8823――網(wǎng)絡(luò)住宿一點(diǎn)通。
44、住宿e點(diǎn)通，真情留九州。
45、8823住宿網(wǎng)，與麻煩說(shuō)再見(jiàn)。
46、輕輕點(diǎn)擊，心怡的入住。
47、平民的價(jià)格，總統(tǒng)的.待遇。
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50、是家亦非家，住宿就愛(ài)它。
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52、住宿這邊獨(dú)好，請(qǐng)來(lái)8823淘寶。
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54、8823——出行者首選。
55、8823，一點(diǎn)住天下。
56、陌生的城市，家的感覺(jué)。
57、你想要的，不在天邊，就在眼前。
58、同樣的8823，不同樣的住宿享受。
59、8823，舒適又省錢(qián)。