總結(jié)是對過去一段時間內(nèi)自己的發(fā)展軌跡做出概括和總結(jié)，可以指導(dǎo)未來的發(fā)展方向。寫總結(jié)時要注意語言的精煉和準(zhǔn)確性，避免冗長和模糊的表達。這些總結(jié)范文是各行各業(yè)優(yōu)秀人士的真實經(jīng)歷和感悟，希望能夠給我們帶來啟示和激勵。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇一
    09年以來，計量所在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞我所“一中心兩服務(wù)”的總體工作思路和09年的重點工作和任務(wù)，并對照年初簽訂的《工作目標(biāo)任務(wù)分解表》，各項工作扎實有序推進。現(xiàn)將09年的重點、亮點工作及10年的工作思路匯報如下：
    一、09工作總結(jié)
    （一）業(yè)務(wù)工作達到預(yù)期目標(biāo)。
    針對金融危機的沖擊，我們心連企業(yè)保增長，情系民生促發(fā)展。09年1～11月上旬，全所實現(xiàn)業(yè)務(wù)總值2800萬余元（截至11月10日），檢測計量器具24萬3千余臺件，服務(wù)企事業(yè)單位7500余家，與去年同期同比分別增長14.3%、5.3%、2.0%。其中校準(zhǔn)類業(yè)務(wù)產(chǎn)值1500萬余元，增長16.4%；強管類業(yè)務(wù)產(chǎn)值1300萬余元，增長9.6%；業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)繼續(xù)優(yōu)化，校準(zhǔn)與強管比重結(jié)構(gòu)為53.6∶46.4，其中校準(zhǔn)類業(yè)務(wù)比上年同期上升1.5個百分點，強管類業(yè)務(wù)比重比上年同期下降1.0個百分點。檢測能力不斷提高，項目結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，對新項目和新裝備的資金投入力度穩(wěn)步加大，僅1～11月上旬支出150萬余元，比上年同期增長10.8%，技術(shù)、項目、人才儲備不斷完善，發(fā)展后勁持續(xù)增強?？傮w上，09業(yè)務(wù)工作好于預(yù)期，業(yè)績主要歸功于以下幾個方面：
    1、運用統(tǒng)計分析、細分市場客戶。
    通過對已有客戶群的統(tǒng)計分析，做好市場客戶細分、找準(zhǔn)市場定
    費標(biāo)準(zhǔn)、比照周邊地區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)、立足地區(qū)經(jīng)濟狀況并兼顧客戶的承受能力為原則，謀求公平、合理，內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)約為省收費標(biāo)準(zhǔn)的三分之二，全面低于周邊發(fā)達地區(qū)價位，確?，F(xiàn)行價格在長三角地區(qū)地級技術(shù)機構(gòu)中保持足夠的競爭力。同時對于大客戶、潛力客戶和區(qū)域外客戶，我們在突出服務(wù)質(zhì)量的同時采取協(xié)議和彈性價位的方法，靈活協(xié)商以誠取信，以防止大客戶的流失。
    4、增強業(yè)務(wù)調(diào)控，完善同期比對和應(yīng)收款工作。
    同期業(yè)務(wù)比對工作是通過全所業(yè)務(wù)管理軟件平臺基礎(chǔ)上，在業(yè)務(wù)管理環(huán)節(jié)，對去年同期業(yè)務(wù)檢測信息與今年同期業(yè)務(wù)檢測信息之間進行校核比對并對其校核結(jié)果做出處理的工作。通過同期業(yè)務(wù)比對工作，1至10月查出653家漏檢單位，涉及金額407余元。進入后期處理程序后，已有476家納入檢測，檢測收入282萬余元，對保證全年業(yè)務(wù)目標(biāo)完成，起到積極作用。今年以來，為規(guī)范本所應(yīng)收業(yè)務(wù)款項管理，降低風(fēng)險損失機率，確保應(yīng)收帳款及時回收，出臺了《應(yīng)收業(yè)務(wù)款項管理辦法》，1至10月共對937家應(yīng)收款單位，涉及金額536萬余元，由職能科室和現(xiàn)場檢測負責(zé)人根據(jù)工作流程進行了欠款追繳工作，已收繳663家，及時、足額地回籠檢測費392萬余元。
    5、精準(zhǔn)計劃，實現(xiàn)動態(tài)管理。
    升，一手抓校準(zhǔn)市場開拓，一手抓強制檢定工作；一手抓檢測能力建設(shè)，一手抓服務(wù)質(zhì)量提高。通過培植忠誠客戶群守住老客戶、提升能力拓展業(yè)務(wù)新領(lǐng)域，增強業(yè)務(wù)新亮點，建設(shè)檢測新項目，提高業(yè)務(wù)新優(yōu)勢，確保業(yè)務(wù)平穩(wěn)持續(xù)增長。
    （二）“兩免費”檢定工作圓滿結(jié)束。
    根據(jù)省、市局的指示精神，我所增合各方資源，集合優(yōu)勢兵力，制定周密計劃，確?！皟擅赓M”檢定工作進度、質(zhì)量和效果。至8月中旬“兩免費”檢定工作已全部結(jié)束，檢定工作達到了預(yù)期目的，取得了良好的社會效果。“兩免費”檢定工作中，促進和諧、保障民生、維護民權(quán)的一系列舉措倍受服務(wù)對象贊譽，檢定人員科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度及熱情細致的服務(wù)廣受黎民百姓好評。我所為全市596家社區(qū)和村級衛(wèi)生室在用的1500余臺件醫(yī)療計量器具、208家集貿(mào)市場在用的1.5萬余臺件計量器具實施免費計量檢定及維修，共計減免費用63萬余元。8月底，我所向局計量處通報了“兩免費”檢定基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與工作總結(jié)。9月24日，省局“兩免費”考核組對我市“兩免費”工作進行全面的驗收考核，一致認(rèn)為我市的“兩免費”工作有特色、有舉措、有成績。
    我所09新進人員培訓(xùn)工作于10月23日至24日進行，本次培訓(xùn)由技術(shù)質(zhì)量科計劃組織，楊新建、劉旭東、沈永三位所部領(lǐng)導(dǎo)分別從不同層面對新進人員進行了生動而深刻的專題輔導(dǎo)，我所13名新進人員專心致志地聆聽了各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩授課。
    （四）項目建設(shè)情況良好。
    1、起草檢定規(guī)程。
    我所負責(zé)起草的《火花試驗機》江蘇省地方檢定規(guī)程于07年12月28日通過了省局計量處組織的專家組的審核，省局于08年8月28日已發(fā)布，定于09年1月1日正式實施；經(jīng)過國家質(zhì)檢總局備案并編入中華人民共和國國家計量技術(shù)法規(guī)目錄2009版。規(guī)程代號為jjg（蘇）74－2008 《火花試驗機檢定規(guī)程》。
    2、新建項目考核。
    今年上半年，大氣采樣器檢定裝臵等15個社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)全部通過了現(xiàn)場考核，沒有不符合項。至此，我所已建立各類社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)達175項；光學(xué)經(jīng)緯儀等16個項目的人員操作考試亦全部通過。
    目前，尚有e2等級克組砝碼標(biāo)準(zhǔn)裝臵等8個項目已基本完成建標(biāo)前的準(zhǔn)備工作，近日將向省考辦遞交申請考核材料迎接計量標(biāo)準(zhǔn)考核。預(yù)計今年我所建立的各類社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)將超過185項。
    3、科技項目。
    受檢定，就此一舉起了模范帶頭作用，魏村眼鏡市場已有近60家眼鏡店的計量儀器通過了檢定。這些現(xiàn)象也算是良好的開端，通過努力，魏村、金壇眼鏡市場的堅冰已被我們打破。今年1至9月，總共對123家眼鏡店進行了檢定，眼鏡檢定收入比去年同期增長35%。我所還利用“6.6”愛眼日活動，通過報紙、電視臺、電臺等媒體宣傳眼鏡知識，宣傳國家有關(guān)法律法規(guī)。利用市局整治眼鏡市場契機，積極郵寄，投送整治通告，讓更多的眼鏡經(jīng)營者了解國家的有關(guān)法律法規(guī)。幫助他們成為知法、懂法、守法的經(jīng)營者。
    2、稽查執(zhí)法工作有力推進
    今年6月份，計量稽查大隊回到我所，稽查執(zhí)法工作具有較強的法制性、技術(shù)性和專業(yè)性，隨著質(zhì)量技監(jiān)工作形勢的發(fā)展，原有法律法規(guī)體系在不斷的調(diào)整和完善，新的法律法規(guī)也在不斷的出臺，作為稽查執(zhí)法工作崗位上的新兵，我們通過自我學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，不斷提高執(zhí)法技巧和依法行政的能力，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，以適應(yīng)新形勢下日益繁重的質(zhì)量技監(jiān)執(zhí)法工作需要。到目前為止，我們共查處了2起計量違法案件（銷售和使用“鬼秤”各1起），沒收“鬼秤”幾十臺件，處理各類投訴10多起。
    規(guī)，促進 “誠信計量進市場”。如在集貿(mào)市場發(fā)放“計量友情提示”宣傳單，共計發(fā)放宣傳單500余份，并公布市場主辦者和質(zhì)監(jiān)部門的投訴舉報電話。要求集貿(mào)市場率先推行自我承諾，為“兩免費”檢定工作的深入開展奠定了良好的基礎(chǔ)。
    在落實村級衛(wèi)生室計量器具免費檢定的同時，主動宣傳計量法律法規(guī)，促進 “健康計量進農(nóng)村”。并加強對醫(yī)護人員的免費計量培訓(xùn)工作，提高在用醫(yī)用強檢計量器具的受檢率和器具正確的操作方法、維護保養(yǎng)知識。
    我所積極配合局計量處對全市眼鏡制配行業(yè)進行監(jiān)督檢查，并將檢查情況分析匯總報計量處。對常州八十多家眼鏡店進行前期調(diào)研工作，初步掌握了我市眼鏡市場狀況，為上級部門對眼鏡行業(yè)進行決策提供了第一手資料。
    結(jié)合6.6愛眼日開展 “光明工程進校園”，開展 “科學(xué)用眼宣傳活動。6月6日，計量處、計量所、質(zhì)檢所的眼鏡檢測專業(yè)人員共7人到江蘇技術(shù)師范學(xué)院開展“愛眼日”大型公益活動。
    1量專項監(jiān)督檢查。本次檢查自09年8月25始 9月27日止，在本次監(jiān)督抽查工作過程中，本所嚴(yán)格按省、市文件要求進行專項監(jiān)督檢查全過程的操作，全部數(shù)據(jù)輸入《定量包裝商品抽查管理軟件》，并生成檢驗報告。
    4、配合局計量處做好中秋月餅監(jiān)督抽查工作。
    按照蘇質(zhì)量函[2009]76號文件要求，我所配合局計量處進行09年中秋月餅包裝計量監(jiān)督抽查。本次抽查自9月11日始9月14日止，共組織9人次參加本次檢查。在本次計量監(jiān)督抽查中，按2009中秋月餅包裝計量監(jiān)督抽查方案要求，按照生產(chǎn)領(lǐng)域、流通領(lǐng)域分兩組人員分別進行抽查。抽查結(jié)果顯示，我市月餅行業(yè)包裝的整體情況良好。在本次監(jiān)督抽查工作過程中，本所嚴(yán)格按省局文件要求進行監(jiān)督抽查全過程的操作:抽樣嚴(yán)格按市局計量處制定的2009中秋月餅包裝計量監(jiān)督檢查方案進行抽樣，檢測全部按jjf1222-2009《月餅銷售包裝計量檢驗規(guī)則》要求進行檢驗，并生成檢驗報告。
    （九）認(rèn)真開展各項業(yè)務(wù)交流活動。
    3整改落實三階段，至8月底結(jié)束。我所結(jié)合計量工作實際開展了學(xué)習(xí)調(diào)研、查找問題、客戶座談、民主評議、自我批評、落實整改、滿意度測評等諸多活動，整個學(xué)習(xí)實踐活動中，我所取得較為豐碩的思想認(rèn)識成果、制度成果和實踐成果。滿意度測評“滿意”、“比較滿意”的比例為94.3%。我所學(xué)習(xí)實踐活動的主要做法和特色有：一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。二是擴展學(xué)習(xí)層面。三是重視宣傳工作。四是做好臺帳歸檔。五是突出實踐特色。六是認(rèn)真聽取民意。七是注重邊學(xué)（查）邊改。
    針對查擺的問題進行了全面分析，明確了14項措施進行整改，其中近期（今年內(nèi)）可以實施完成的措施10項，中期（2010年底前）實施完成的措施有2項，長期實施完成的措施有2項。我所嚴(yán)格按照整改落實方案的各項要求，把整改落實方案進一步具體化、目標(biāo)化、責(zé)任化，并加大整改落實力度，強化責(zé)任意識，敦促責(zé)任部門（人）按時保質(zhì)完成整改任務(wù)。
    （十三）全力配合局計量處做好以下幾點工作。
    5多干、優(yōu)干模式，反對無激勵和獎懲的固定獎金模式。
    4、進一步加強強管類業(yè)務(wù)管理。著重加強集貿(mào)市場、村衛(wèi)生室的“兩免費”檢定工作、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)、流量結(jié)算行業(yè)、眼鏡制配、出租車、加油站、化學(xué)易燃易爆場所、污水處理站、賓館飯店、大型超市、等重點行業(yè)的業(yè)務(wù)運行監(jiān)管。
    (二)技術(shù)質(zhì)量工作思路
    一切的競爭歸根結(jié)底都是人才的競爭。作為一個法定的計量技術(shù)機構(gòu)應(yīng)努力營建開拓進取、團結(jié)協(xié)作、廉潔高效、誠信公正的計量管理和技術(shù)隊伍，使人才素質(zhì)與競爭、創(chuàng)新相適應(yīng)。在日益激烈的競爭中，要有危機意識，要看到人才這一智能性要素已顯得越來越重要。因此，我們設(shè)想把人力資源積累作為明年乃至今后五年內(nèi)發(fā)展的重點工作之一。
    1、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境，提升素質(zhì)。即在政策導(dǎo)向、文化觀念方面支持、促進人才的開發(fā)及合理配臵。人力資源的兩個關(guān)鍵因素：一是開發(fā)，二是合理配臵，開發(fā)更為關(guān)鍵。不能將目光僅集中在少數(shù)高水平、高學(xué)歷的人才身上，而應(yīng)加大投入，使人力資源不斷再生。這種再生主要取決于兩個方面：一是要大力提倡和鼓勵職工不斷學(xué)習(xí)，不斷更新知識，使之加強自身修養(yǎng)，進而達到優(yōu)化、強化隊伍之目的。二是要給職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機會，使職工的整體素質(zhì)隨著事業(yè)的成長而不斷提高，注重運用激勵機制，調(diào)動職工的積極性，如：對取得上一級學(xué)歷的我所工作人員，予以獎勵或報銷學(xué)費等。
    2、引進和培養(yǎng)高素質(zhì)的人才。一方面有計劃地對重點專業(yè)招進一批高學(xué)歷的實用型人才，充實技術(shù)力量；另一方面，與高校合作聯(lián)合7定的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)雙贏。但由于我所在優(yōu)勢項目上的宣傳推廣力度不夠，致使優(yōu)勢項目在檢測市場上的知名度并不高，因此參與合作的機會也還不多，合作的地域、領(lǐng)域還很窄。為改變這種局面，我所下一步將加大宣傳力度，加強與各地計量技術(shù)機構(gòu)的交流與合作，全面拓寬我所優(yōu)勢項目的服務(wù)領(lǐng)域，在檢測、校準(zhǔn)市場上爭創(chuàng)我所的計量檢測名牌。
    4、加強宣傳工作力度，完善外部網(wǎng)站建設(shè)。加大對信息員的考核力度，提高信息報道工作質(zhì)量，提升宣傳工作的效度，宣傳工作力爭做到“政府關(guān)注、企業(yè)認(rèn)可、百姓滿意”這一目標(biāo)，只有這樣，才能更好地確立社會地位，更多地爭取發(fā)展資源，更寬地拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
    5、全力推進流量中心建設(shè)。
    總之，明年我們必須堅定不移地繼續(xù)堅持以下五個經(jīng)驗：
    一、完善制度，狠抓工作執(zhí)行。進一步完善督辦單制度和課程表管理，以規(guī)范全所工作行為，加強執(zhí)行力建設(shè)，推動各項工作有效落實；本所的各項規(guī)章制度、各項工作任務(wù)，必須不折不扣地完成；進一步營造和諧融洽、催人奮進的組織文化，推行星級員工評選制度，樹立典型，激勵先進。
    二、強化分析，推進精細管理。07年，所部經(jīng)過反復(fù)論證，一致認(rèn)為應(yīng)在全所推行精細化管理，提出以計算機管理為基礎(chǔ)，進一步完善全所管理系統(tǒng)，在市場分析，業(yè)務(wù)運作，項目建設(shè)，質(zhì)量控制，勞動用工等方面實施全面，細致的動態(tài)化管理。兩年來，這些細致動態(tài)的管理有效保障并推進了全所各項工作的良好運作。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇二
    是不平凡的一年，我所在縣局的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下完成了春安大檢查、砼電桿隱性排除、迎峰度夏、亞運保電以及秋檢、綠色通道專項治理等重要工作。各項經(jīng)營指標(biāo)在全所員工不懈的努力下都得到了完成。針對當(dāng)前的發(fā)展形勢，全所職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，要用發(fā)展的眼光看待我們的電力營銷市場，要用積極熱忱的態(tài)度對待不同的電力客戶。
    我所將以安全為保證，提高經(jīng)濟效益及完成各項指標(biāo)為基礎(chǔ)，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風(fēng)建設(shè)及供用電管理和保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，在總結(jié)過去一年成績和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對新一年的工作做出了全面部署。在此，我們懷著激動的心情、滿腔的熱忱、百倍的信心，提出如下工作計劃：
    一、完善基礎(chǔ)建設(shè)，穩(wěn)步推進創(chuàng)新步伐
    保持和發(fā)揚我所在內(nèi)取得的成績。積極投入第三期農(nóng)網(wǎng)建設(shè)步伐，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成建設(shè)任務(wù)，打好硬件基礎(chǔ)。不斷完善管理制度，不斷完善良好工作的秩序，管理水平向深度、精細化方面進軍發(fā)展。
    二、從嚴(yán)管理狠抓制度落實(1)、以“三鐵”(鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理)反“三違”(違章指揮、違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律)，認(rèn)真落實并完成上級部門下達的各項指標(biāo)和任務(wù)。
    (2)、注重控制管理生產(chǎn)、經(jīng)營的全過程，有機強調(diào)過程中的靈活性、兼容性和特殊性;只有對過程中的多環(huán)節(jié)進行合理的調(diào)控，才能獲得良好的結(jié)果。
    (3)、所長、班長、專責(zé)要起到帶頭的作用，嚴(yán)格自律，保持良好的工作責(zé)任態(tài)度，遵章守紀(jì)。認(rèn)真制定和履行工作計劃，并保質(zhì)保量的完成;同時工作中要相互協(xié)同、主動配合，樹立團隊觀念;求大同，存小異，努力完成上級布置的各項工作任務(wù)。
    (4)、工作班人員嚴(yán)格貫規(guī)，遵章守紀(jì);服從工作安排，工作中不得相互推諉，一切以集體利益為重，努力完成好本職工作。(5)、嚴(yán)格獎罰制度，落實責(zé)任實行獎罰與工資掛鉤。
    三、強化責(zé)任意識營造良好氛圍
    (1)、深挖內(nèi)部分潛力，充分調(diào)動職工的主觀能動性，樹立“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥钡膹臉I(yè)觀念。按循序漸進的規(guī)律摒棄狹隘的個人本位思想，使我們的員工樂于融合到我們這個共同所依賴的集體中。
    (2)、為全面提高在職人員的綜合素質(zhì)，從而更好地為生產(chǎn)服務(wù)，對員工的培訓(xùn)(由班長、專責(zé)共同制定學(xué)習(xí)計劃并列入工作計劃中)要以多種方式的學(xué)習(xí)為手段。
    (3)、營造安全型、學(xué)習(xí)型的團隊精神氛圍，讓我們每一位職工都明白集體利益是全所職工的利益之所在，通過樸實簡單的道理，把集體榮辱觀念融入職工的心中。
    四、完善營銷管理，大力開拓電力市場
    我所面對日趨活躍而矛盾的電力供需市場，認(rèn)真作好指標(biāo)的預(yù)測工作，多渠道、多方面的開拓電力負荷新的增長點。全面落實經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制，使?fàn)I銷管理水平邁上新臺階。
    下面從幾個方面闡述20的工作計劃：
    一、經(jīng)營工作
    年計劃完成購電量指標(biāo)1650萬kwh。
    (一)、電費回收
    電費的回收是落實經(jīng)營目標(biāo)的終極目的，保證當(dāng)月電費的回收到位是衡量我們工作的重要砝碼。所以我們應(yīng)該從以下幾方面著手工作：
    1、對于全鄉(xiāng)其他單位電費拖欠問題，提前與當(dāng)?shù)卣e極聯(lián)絡(luò)，實行電費預(yù)存。
    2、當(dāng)月未收電費應(yīng)做到結(jié)零，若有的確不能結(jié)零的少數(shù)，必須說明原因，并且要分清屬人員責(zé)任或是不可預(yù)見的因數(shù)。若是人員責(zé)任原因，嚴(yán)格按有關(guān)制度考核;所以抄收人員在日常的工作中隨時對可能發(fā)生變數(shù)的用戶進行監(jiān)控，注意動向。
    3、對企業(yè)和大宗用戶的用電情況要及時掌握生產(chǎn)規(guī)模，注意每月電量波動的情況;及早將電費發(fā)票傳給用戶，并加強催收。
    4、抄收人員務(wù)必要清楚自己所負責(zé)的配變臺區(qū)內(nèi)的臨時用電用戶的用電時間和用電情況。用電營業(yè)班每月要及時將到期的臨時用電戶的工作傳票下達給抄收班。在臨近期限時要隨時與用戶聯(lián)系，保證用電電費的及時回收。
    5、對舊欠電費的追收要落實人員責(zé)任，在誰手頭拖欠的由誰負責(zé)，并確定追收期限，與績效工資掛鉤。
    (二)、增供擴容
    拓展電力營銷業(yè)務(wù)，多渠道、全方位服務(wù)電力市場，是增供擴銷的必由之策;在2011年，認(rèn)真分清形勢，針對不同的用電類別制定和采取切實可行的措施應(yīng)對：
    1、認(rèn)真對現(xiàn)有的配變臺區(qū)進行用電分析清理，凡屬專變的用戶，督促其盡量把生產(chǎn)班次和負荷高峰安排在低谷段(即夜間作業(yè));公變上的企業(yè)用戶多鼓勵用電時間盡量錯峰用電。
    2、在上級部門的幫助下，充分利用我所轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的公用配變資源空間，積極發(fā)展負荷，隨時掌握配變的容載情況，及時更新數(shù)據(jù)，提供真實可信的資料。
    3、對轄區(qū)內(nèi)，特別是場鎮(zhèn)、集貿(mào)活躍的區(qū)域、公路兩旁的用電戶，進行用電普查，正確區(qū)分用電類別，建立健全相關(guān)資料。
    (三)、線損
    線損是保障各項經(jīng)濟指標(biāo)完成的重要參數(shù)，設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實現(xiàn)的重要手段。
    1、臺區(qū)實行一天同步抄表，按規(guī)定的抄表日程進行，不得擅自更改抄表日程和提前或延后抄表;次日按規(guī)定報送電量線損快報。
    2、低壓配變臺區(qū)落實人員管理責(zé)任制,單變單變的售電量、均價、線損、電費回收四大指標(biāo)承包到人;臺區(qū)承包人負責(zé)低壓線路的日常管理和維護。
    3、保證抄表的質(zhì)量，統(tǒng)一按既定的臺區(qū)責(zé)任分工進行;經(jīng)營專責(zé)每月定期組織抽檢抄表質(zhì)量。
    4、針對高線損的配變臺區(qū)，每月定期召開線損分析會，認(rèn)真分析原因找問題，相應(yīng)制定有效的降損措施。
    5、注重抄、核、收的全過程，每個環(huán)節(jié)無論發(fā)生任何變異，及時根據(jù)情況匯報、協(xié)商、解決。
    (四)、用電普查與反竊電管理
    1、用電普查的目的是理順和掌握供電所轄區(qū)內(nèi)各類用電戶的情況，并及時糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個體分類巡視檢查。
    2、對專用用戶的計量裝置全面清理和核實，建立真實、準(zhǔn)確的資料檔案;凡專變用戶(100kva以上)的清理統(tǒng)計電能表，按農(nóng)電中心的年度計劃安排換裝為全電子表。
    3、由經(jīng)營負責(zé)專責(zé)組織每月有計劃的對多類電價混用的客戶按實際用電類別進行提比，完善客戶卡片和臺帳。
    4、竊電查處嚴(yán)格遵循“依法查電、事實清楚、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、處理有據(jù)”的原則。堅持每月一次查竊電行動，把反竊電管理作為電力營銷管理的一項重要任務(wù)。
    (五)、供電所成本管理
    1、目前我局管理思路由企業(yè)型管理向經(jīng)營指標(biāo)型管理轉(zhuǎn)變，強化經(jīng)營管理，引入成本管理機制，是過程控制的必要手段。
    2、成本的開銷要有計劃，月月分解，對每一筆費用都嚴(yán)格審核、細致檢查，按實際情況予以控制以期完成成本經(jīng)營指標(biāo)。
    (六)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)
    順應(yīng)體制，轉(zhuǎn)變觀念是我們每個從業(yè)人員當(dāng)前必須樹立“以客戶為中心，為客戶創(chuàng)造終身價值”的服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的態(tài)度服務(wù)于民，以優(yōu)良的品德取信于民。
    95598的服務(wù)監(jiān)督機制現(xiàn)在漸漸深入人心，在職人員的自律、自覺行為規(guī)范時時影響企業(yè)的形象。深化服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量、兌現(xiàn)服務(wù)承諾在我們今后的日常工作中要做到時時體現(xiàn)。
    電力行業(yè)是一個社會性，服務(wù)性很強的窗口行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到廣大群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府、企業(yè)的形象。對客戶的任何投訴都要高度重視。供電所的工作人員在任何時間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復(fù)。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。
    二、運行維護管理
    2011年的停電檢修計劃和業(yè)擴項目是緊緊圍繞經(jīng)營目標(biāo)進行的，加強在裝運行設(shè)備的維護管理，是保障實施落實經(jīng)營指標(biāo)的有力手段。
    (一)、運行、檢修、維護
    1、統(tǒng)計我所供電轄區(qū)內(nèi)10kv、線路停電時間、原因，按月上報客戶服務(wù)中心。凡事先有上級調(diào)度部門通知的，應(yīng)及時通知重要用戶，避免給用戶帶來不必要的損失。
    2、清理統(tǒng)計我所供電轄區(qū)內(nèi)100kva以上公用變壓器加裝無功補償?shù)那闆r，沒有裝無功補償?shù)墓冏⒚髋浣o的容量。
    3、對轄區(qū)內(nèi)的變壓器進行接地電阻和絕緣測試，并對缺油的在裝運行變壓器進行加油。
    4、統(tǒng)計并掌握轄區(qū)公用配變的負荷情況，做好負荷高峰的預(yù)測，需增容的配變按上報計劃組織實施。
    5、在迎峰度夏之前(即五月底以內(nèi))，按月計劃落實人員責(zé)任，對轄區(qū)內(nèi)的高低壓線路、設(shè)備進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理;若因停電原因不能及時處理的，報計劃按供電局的工作安排進行檢修。
    6、做好在高峰負荷期間的配變臺區(qū)三相負荷的計劃測試，為來年的優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和依據(jù)。
    7、對我所運行維護管理的10千伏線路全面清查，嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度命令，凡接受值班室的調(diào)度命令要無條件執(zhí)行，匯報準(zhǔn)確。
    三、安全管理
    2011年安全工作實行“全過程、全方位、全口徑”管理，結(jié)合市公司開展的“安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理年”的活動要求，很抓細節(jié)管理和控制，繼續(xù)深人開展安全性評價、“三無”活動和危險點分析與控制，全面實施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，認(rèn)真抓好“春安、秋安”等季節(jié)性安全大檢查。
    1、加強安全思想教育和安全技能培訓(xùn)
    結(jié)合20安全工作的實際情況，我所在2011年加強人員安全思想教育，深入開展反習(xí)慣性違章為主，把反習(xí)慣性違章的工作納入日常的常態(tài)化管理。提高人員的安全素質(zhì)。每月定期對人員進行安全思想教育學(xué)習(xí)和安全技能培訓(xùn)。安全學(xué)習(xí)由安全專責(zé)負責(zé)、技能培訓(xùn)由運維班長組織;通過組織學(xué)習(xí)，使職工能對各種事故能更直觀的感受和吸取教訓(xùn)，對各種反措有更直觀的理解。
    2、施工作業(yè)安全管理
    強化安全生產(chǎn)責(zé)任制，進一步開展“三無”工作和安全性評價工作，狠抓施工現(xiàn)場危險點分析和預(yù)控措施的落實，為了防止危險點分析和預(yù)控措施做形式，走過場。安全專責(zé)每天必須在作業(yè)前檢查工作票、派工單，三大措施，班前班后的交待記錄，嚴(yán)格按照工作現(xiàn)場操作安全提示卡進行實施，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序進行，嚴(yán)格管理安全工作，嚴(yán)格獎懲和責(zé)任追究。
    3、加強“兩措”管理
    規(guī)范安全工機具和絕緣工機的管理，做好每月檢查和定期試驗工作，對過期的絕緣工機具必須上報縣局，由其組織定期校試。對安全工機具、儀器、儀表進行編號分類擺放，制定出工機具臺帳并與帳卡物相符。同時對淘汰的工機具建立臺帳并與合格的工機具分開擺放。
    堅持每天對施工人員領(lǐng)取的工機具進行登記并簽上領(lǐng)取人的姓名，同時檢查安全工機具出庫是否完好，杜絕不合格工機具在施工現(xiàn)場使用。對入庫的工機具認(rèn)真檢查是否完好，同時促一按工機具記錄進行清理入庫，對安全工機具有損壞的考核現(xiàn)場管理工機人員。
    制定反事故措施，針對我所的實際情況和縣局下發(fā)安全事故通報進行制定，并有針對性的制定，同時組織全所人員對事故進行細心和全面分析問題，提出問題，使大家既是事故反措的制定者又是執(zhí)行者，使各種反事故技術(shù)措施能夠真正落實到實處。
    4、安全監(jiān)督責(zé)任制
    全所人員簽定安全責(zé)任承包書，每月對高低壓線路設(shè)備的巡視和檢查，并制定出巡視和檢查記錄，對檢查到有安全隱患的及時處理。對有安全隱患、缺陷不報的嚴(yán)格進行考核。同時由安全專責(zé)制定出安全隱患、缺陷整改記錄，規(guī)定出檢查人、檢查時間、整改人，規(guī)定期限，落實責(zé)任人，對拒不整改推卸責(zé)任、拖延時間造成安全事故的責(zé)任人進行重罰。
    在全所全體員工精誠團結(jié)、共同努力、認(rèn)真踏實的奮斗下，我們的目標(biāo)能夠得以實現(xiàn)，我所的工作定會邁上一個新的臺階。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇三
    。現(xiàn)將我所工作總結(jié)匯報如下：
    建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
    加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，全年共接到報修客戶161戶，按報修承諾規(guī)定處理161戶，完成承諾率100%。
    今年共走訪客戶12次，開客戶座談會4次，參加人員54人次?？蛻舴?wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了全年無客戶投訴事件的發(fā)生。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動。免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備350余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器420余臺。
    由于地震影響我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
    總結(jié)
    利用各村社、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣播，電視站對地震后安全用電常識進行了大力宣傳。及時無償解決因地震損壞的電力設(shè)施，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障，在轄區(qū)內(nèi)得到廣大用電客戶的稱贊。
    我所在每月10日開展了對管轄區(qū)域內(nèi)的孤寡老人、特困戶、殘疾人等的心連心上門服務(wù)活動。幫助他們免費的檢修室內(nèi)線路、各種電器設(shè)備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問品及現(xiàn)金等。為進一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶監(jiān)督，向正規(guī)化、綜合化、公開化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶印制特色服務(wù)名片?？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝?、姓名、服務(wù)電話及舉報電話，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細注明了人員的服務(wù)范圍。
    在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語氣、態(tài)度和用語上都得到了文明規(guī)范，并要求用電客戶在安裝服務(wù)意見書上簽名。通過以上活動的開展，真正地使用戶享受到“上帝”的待遇，同時也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
    例如：堅持為武侯村六組楊樹珍老人解決無電用的.問題，節(jié)日組織慰問?！?.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹珍老人激動的說：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當(dāng)?shù)卣?，及村民委員會，對農(nóng)排配變及設(shè)備在抽水前進行絕緣測試和檢修，保證了農(nóng)排抽水順利進行。“5.12”地震災(zāi)害發(fā)生后，給武連鎮(zhèn)抽水站專變跌落開關(guān)及線路造成嚴(yán)重受損，無法投入使用，造成了該鎮(zhèn)1200多戶無水飲用，干部群眾焦急萬分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開關(guān)及受損線路，保證了全鎮(zhèn)農(nóng)戶的正常飲用水，受到該鎮(zhèn)干部群眾的高度贊賞。
    總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
    社區(qū)安全生產(chǎn)大檢查工作總結(jié)
    創(chuàng)建全國文明城市及省級文明城區(qū)工作總結(jié)
    市文聯(lián)“三新”主題教育工作總結(jié)
    獻血活動工作總結(jié)
    教管辦工作總結(jié)暨下半年工作要點
    新華書店民主管理活動月工作總結(jié)
    司法警察大隊工作總結(jié)
    扶貧幫困活動工作總結(jié)
    【返回部門工作總結(jié)欄目列表】
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇四
    一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，回首這段不平凡的時間，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，為此要做好工作總結(jié)。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？以下是小編幫大家整理的酒店服務(wù)員第二季度工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
    晃眼之間，一年的時間就已經(jīng)過去了一半。感覺這半年的時間過的十分的迅速，特別是剛剛過去的第二個季度的時間。在第二季度里，我好像沒有停下來一天，都是在忙碌中度過的。雖然很辛苦很累，但是我卻覺得十分的充實。接下來我就以第二季度我在酒店的工作做一篇總結(jié)。
    我覺得相對于我在第一季度里的表現(xiàn)，我在第二季度里要更加的進步一點。因為第一季度還只是我剛剛來到酒店的時候，所以有很多人都不熟悉，有很多地方還很不適應(yīng)，對待酒店服務(wù)員的工作也時常會有犯錯的時候。在很多外人看來，我們酒店服務(wù)員的工作不需要有多少經(jīng)驗，也不需要有多么過硬的專業(yè)技術(shù)。但是實際上，不說要懂得很多，至少有一些餐桌上的禮儀，我多少還是要知道一點。并且餐桌上的禮儀和規(guī)矩都是有很多地方需要講究的，能學(xué)到位，能做到專業(yè)程度上來也是有一定的難度。所以服務(wù)員并不是如外人想象的那么簡單，不僅要掌握專業(yè)的服務(wù)技能，還要有十分靈活的應(yīng)變反應(yīng)。
    對于第二點是因為在飯桌上，我們不知道會遇到什么樣的事情發(fā)生，會碰上怎樣的顧客。所以在遇到事情的時候，我們必須要保證自己冷靜對待，及時的做出反應(yīng)，并且還要有十分的忍耐度。要做到這些也不是一件十分簡單的事情。而在第二季度里，由于對環(huán)境的慢慢熟悉，也由于意識到了自身身上的問題，所以，我做出了很多的改變。
    為了掌握更多餐桌上的禮儀知識，我在第二季度里，不斷的做好各種禮儀方面的'培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，我不僅熟練了自己的一些服務(wù)技能，還提升了不少自己的專業(yè)服務(wù)水平。并且也越來越細心，和變得有耐心了。在面對第二季度里，一些餐桌上的突發(fā)狀況，我也開始有了一些經(jīng)驗，不僅始終保持著自己熱情服務(wù)的態(tài)度，還學(xué)會了沉著冷靜應(yīng)對。
    面對第二季度的改變和進步，讓我對之后的工作更加的充滿了信心和期待。雖然在未來還有更多的挑戰(zhàn)在等著我，但是我已經(jīng)做好了迎接他們的準(zhǔn)備，雖然我不知道我在服務(wù)行業(yè)會走多遠，但是至少我現(xiàn)在在這個行業(yè)里，在這個崗位上，那我就會站好自己每一天的崗。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇五
    1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
    通過學(xué)習(xí)處長的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認(rèn)清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計xx-xx小時工時。特別是在搶修xx-xx車離合器修復(fù)過程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊長xx-x帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復(fù)該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xx-xxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
    會議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。一季度有多次重要的會議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。
    2、進一步強化安全環(huán)保工作。
    我們認(rèn)真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴(yán)格落實反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的'共同努力，一季度無大小責(zé)任事故的發(fā)生。
    3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
    我們根據(jù)綜合服務(wù)隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車、鉗、電、焊設(shè)備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴(yán)細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
    4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
    根據(jù)《鉆井六公司2017年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
    1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
    2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
    3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
    4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
    進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車輛設(shè)備完好率達到公司要求。
    在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負責(zé)鉆床的xx-x，負責(zé)xx-xxx車的xx-x；現(xiàn)場管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務(wù)能手xx-x。 2017年一季度，我隊在公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司職代會文件和《xx-x在公司形勢任務(wù)報告會上的講話》，認(rèn)真落實公司職代會2017年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設(shè)，提高基層隊的管理水平和服務(wù)能力。全隊干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標(biāo)”落實；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設(shè)，自我加壓，取得了2017年生產(chǎn)的開門紅。
    1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
    通過學(xué)習(xí)處長的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認(rèn)清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xx-xx件，共計xx-xx小時工時。特別是在搶修xx-xx車離合器修復(fù)過程中，xx-x、xx-x、xx-x等同志在副隊長xx-x帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復(fù)該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xx-xxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
    會議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。一季度有多次重要的會議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。
    2、進一步強化安全環(huán)保工作。
    我們認(rèn)真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴(yán)格落實反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責(zé)任事故的發(fā)生。
    3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
    我們根據(jù)綜合服務(wù)隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車、鉗、電、焊設(shè)備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴(yán)細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
    4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
    根據(jù)《鉆井六公司2017年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
    1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額2xx-xx；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額2xx-xx。
    2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮2xx-xx，不合格者下浮2xx-xx，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
    3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
    4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
    進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車輛設(shè)備完好率達到公司要求。
    在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負責(zé)鉆床的xx-x，負責(zé)xx-xxx車的xx-x；現(xiàn)場管理方面有xx-x；優(yōu)秀服務(wù)能手xx-x。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇六
    一、安全生產(chǎn)及設(shè)備運行。
    1、年初我所根據(jù)局里下發(fā)的安全生產(chǎn)管理年的文件精神，制定了解放營供電營業(yè)所安全生產(chǎn)管理實施細則，建立了安全生產(chǎn)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了安全生產(chǎn)培訓(xùn)考核計劃，反事故演習(xí)措施，安全生產(chǎn)分析制度，安全活動制度，在春秋檢、城網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)改造和日常工作中，較好的完成了所里年初制定的安全生產(chǎn)管理工作計劃，實現(xiàn)“零事故”“零違章”。
    2、結(jié)合局里的安全培訓(xùn)要求，所每月一次的培訓(xùn)考核已按計劃完成，參加培訓(xùn)的人數(shù)到達百分之百，考試合格率達到百分之百，達到了預(yù)期的目的。
    3、結(jié)合局里6月份安全月活動的文件精神和標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)活動，進行現(xiàn)場觀摩，組織了每季度一次的反事故演習(xí)活動，提高了供電所應(yīng)急能力。
    4、根據(jù)農(nóng)電局開展安全性評價工作通知的精神，我所進行了評價—整改、再評價—-再整改，循序漸進的推動安全性評價工作的不斷深入和完善，消除不安全隱患。
    5、在“三線”整治工作中，我所會同電信、廣播、電視轉(zhuǎn)播等單位，從隱患較大的線路入手，進行了清理整治，明確了各單位的責(zé)任，對搭靠的電信、廣電線路進行了拆除，對三線交叉跨越距離不夠的進行了處理，并向鄉(xiāng)政府進行了匯報。
    6、在清理整改危及線路安全的過程中，對我們轄區(qū)的配電線路及靠近線路的建筑物進行了一次特殊巡視，完成了危及線路安全建筑物的統(tǒng)計工作，對建筑物與線路有防礙的進行了責(zé)任劃分，對不能清楚劃分責(zé)任的線路和建筑物由雙方協(xié)商確定。
    7、在農(nóng)電系統(tǒng)反事故演習(xí)的活動中，我所成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，通過反事故演習(xí)提高了我所快速應(yīng)對應(yīng)急的能力，對確保我所不發(fā)生人身事故線路設(shè)備安全運行起到了積極的作用。
    8、在安全生產(chǎn)管理工作的過程中，我所始終堅持以人為本、獎懲分明的原則，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)指標(biāo)。
    9、兩票合格率為百分之百。
    二、生產(chǎn)與管理維護。
    為認(rèn)真落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，在農(nóng)、城網(wǎng)改造、春、秋檢和日常工作中成立了抗旱、防汛、搶險領(lǐng)導(dǎo)小組，責(zé)任到人，分工明確，圓滿的完成了春灌夏澆、汛期和日常供電任務(wù)。
    1、完成城網(wǎng)改造臺區(qū)七臺。
    2、安裝上臺及新增容變壓器一百余臺。
    3、汛期加固水泥桿18基。
    4、在春、秋檢過程中，更換10kv莊解線勝利營分支0#--74#桿橫擔(dān)，更換敖包分支36#--37#桿導(dǎo)線，更換石灰窯分支11#--27#p10支瓶為p15支瓶，更換柳金溝分支1#--27#桿p10支瓶，更換解放營主線230#--234#桿為75號鋼芯鋁絞線，對莊解線0#--73#桿正桿培土，對河南營分支跨道、跨房屋的01#--16#桿更換雙擔(dān)，對丈房分支更換水泥桿4基，丈房分支綁扎支瓶194基，更換古力營分支開關(guān)、敖包分支開關(guān)、河南營分支開關(guān)、南洼分支開關(guān)、意興銀礦分支開關(guān)、丈房分支開關(guān)。
    5、砍伐解放營線線下樹二百余棵，莊解線線下樹三百余棵。有效的控制跳閘次數(shù)。
    6、堅持每月兩次對線路、設(shè)備進行巡視。
    三、營銷管理。
    計劃購入電量6573000kwh，實際完成kwh。
    千度電效益元/kkwh，實際完成元/kkwh.
    10kv線損%，實際完成%。
    綜合線損%，損失電量度，損失率為%，其中變壓器損失為度，損失率%，低壓損失度，損失率%。
    全年完成電費元。
    四、規(guī)范服務(wù)行為是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)。
    1、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中，我所全體員工堅持以“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，堅持以工作的過程就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程的信念，緊緊圍繞著“創(chuàng)一流供電企業(yè)，樹文明行業(yè)形象”和積極開展“三公”調(diào)度的活動和工作目標(biāo)，實施以客戶本，為客戶創(chuàng)造價值品牌服務(wù)戰(zhàn)略，深入開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”和“樹優(yōu)良行業(yè)作風(fēng)，創(chuàng)良好發(fā)展環(huán)境”活動，大力加強供電所規(guī)范化管理，以科學(xué)熱情的姿態(tài)，全身心的努力為本地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生產(chǎn)、生活用電提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造了一個“安全、可靠、優(yōu)質(zhì)、高效”的供電環(huán)境。
    2、緊緊圍繞滿足客戶為主題，不斷增強為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性和服務(wù)本領(lǐng)，堅持素質(zhì)教育，加強崗位練兵，堅持對職工內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象做到舉止文明，熱情周到，禮貌耐心。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，不斷提高職工的思想道德水平和服務(wù)本領(lǐng)，對職工進行職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能的培訓(xùn)，以各種形式組織進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，技術(shù)培訓(xùn)。全年共組織考試1____，參加人數(shù)三百余人次，參加農(nóng)電局組織的學(xué)習(xí)三十余人次，進一步提高了職工整體服務(wù)水平。形成了一只招之既來，來則能戰(zhàn)的優(yōu)良隊伍。
    3、建立健全規(guī)范服務(wù)行為的制度，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的供電服務(wù)，在本地區(qū)樹立了文明禮貌，服務(wù)規(guī)范、隊伍優(yōu)良的企業(yè)窗口形象，實踐了“三個代表”重要思想要求。為本供電區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和人民生產(chǎn)、生活用電做出了積極貢獻。得到了橋頭鎮(zhèn)政府、解放營鄉(xiāng)及廣大群眾的好評。
    五、日常工作。
    在各級及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示下，為了進一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，達到互相學(xué)習(xí)增進交流共同提高的目的，認(rèn)真開展所際競賽，軟件填寫和微機輸入工作按要求進行。實行24小時值班，接到報修電話能及時到達故障現(xiàn)場。圓滿的完成上級和供電所各項工作任務(wù)。
    總之，在2011年的各項工作中，求實務(wù)真，杜絕了弄虛作假的現(xiàn)象，取得了較好的成績。因種.種原因，的線路損失未達到農(nóng)電局下達的指標(biāo)，在的工作中，作為首項任務(wù)來抓并繼續(xù)作好其他各項工作，使之更上一個臺階。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇七
    親愛的業(yè)主：
    您們好！
    為了不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升物業(yè)服務(wù)水平，為了增強我們的服務(wù)意識，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，為您提供一個舒適、優(yōu)美、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，讓您更加深入的.了解金石城物業(yè)服務(wù)中心日常工作內(nèi)容，提高廣大業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)知度，保障您在服務(wù)、管理活動中的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，現(xiàn)將金石城物業(yè)服務(wù)中心20xx年第一季度工作總結(jié)進行公示，我們歡迎各位業(yè)主的監(jiān)督、指正，提出您的寶貴意見。
    【工作周期】20xx年1月1日—20xx3月31日
    【關(guān) 鍵 詞】接待業(yè)主來電來訪、檔案管理、裝修申請、公共部分維護維修、空置房巡檢及清掃、加強治安管理工作、園區(qū)環(huán)境維護等。
    客服部20xx年第一季度（1月—3月）接待業(yè)主來電353次，接待業(yè)主來訪264次；電話拜訪293次，上門巡查52戶，加強與業(yè)主的溝通；辦理裝修申請手續(xù)9戶，嚴(yán)格按照管理制度執(zhí)行裝修管理規(guī)定；處理業(yè)主投訴6次；及時整理更新業(yè)主信息檔案，確保一戶一檔且檔案信息完整。
    工程部是園區(qū)的安全保障，負責(zé)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的巡視檢查和日常維護保養(yǎng)，以及接受公司其他部門和業(yè)主的報修，及時發(fā)現(xiàn)、處理和解決公共設(shè)備設(shè)施存在的問題，排除故障、消除隱患。第一季度公共區(qū)域共維修64項，業(yè)主報修維修165項。
    秩序維護部每日實行安全管理工作，加強來往車輛登記問詢工作；協(xié)助客服部處理投訴事件；春節(jié)期間對業(yè)主燃放鞭炮做合理管控，建設(shè)和諧文明社區(qū)；定時巡檢園區(qū)裝修，叮囑施工人員注意安全；對園區(qū)內(nèi)空置房及各單元走廊進行衛(wèi)生清掃和巡檢；定期對消防設(shè)備進行巡檢。
    保潔員們每日穿梭在各個樓棟之間，園區(qū)整體地面清理、園區(qū)外圍垃圾清理、樓道內(nèi)衛(wèi)生清掃、及時清掃積雪、所有公共區(qū)域清掃。第一季度已完成垃圾桶消殺，更換、修剪園區(qū)樹木，草坪打蓄水孔，維修灑水車及開春之后首次園區(qū)綠植澆水。
    物業(yè)每一項工作的開展都離不開您的支持與配合，對于物業(yè)服務(wù)中存在的不足，我們會及時進行改進，努力提高服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。您的滿意，是我們最大的動力，有了您的支持我們才會做的更好。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇八
    xxxx年，長治縣物資總公司在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，緊緊圍繞縣委、縣政府“四個發(fā)展”戰(zhàn)略和“沖刺全國進百強，打造山西第一縣”的奮斗目標(biāo)，堅持“抓安全、固根本、強基礎(chǔ)、保民生”的工作思路不動搖，狠抓責(zé)任落實，開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)，強化民生保障，促進物資和諧，確保了物資事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展。
    一、主要工作開展情況及取得的成效
    1、開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)，確保經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。面對全球經(jīng)濟下滑和煤炭市場疲軟、機械化開采、煤礦關(guān)停等不利因素的影響，我公司帶領(lǐng)全系統(tǒng)廣大黨員干部職工，發(fā)揮民爆專營優(yōu)勢，大膽解放思想，開拓經(jīng)營業(yè)務(wù)，除民爆主營業(yè)務(wù)銷售外，實現(xiàn)非民爆銷售收入達200余萬元的好成績，彌補了民爆器材市場銷售下滑的不足，確保了物資經(jīng)濟在諸多不利形勢下的穩(wěn)定健康發(fā)展。xxxx年，物資系統(tǒng)全年實現(xiàn)銷售收入6300余萬元，比去年增長203%;實現(xiàn)利稅91萬元，比去年增長24%。
    2、加強安全監(jiān)管，提升安全監(jiān)管水平。高度重視民爆安全工作，把安全工作放在全系統(tǒng)工作的重中之重來抓，始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，以“創(chuàng)建本質(zhì)型安全單位”為目標(biāo)，強化民爆安全管理，狠抓主體責(zé)任落實，實現(xiàn)了全年安全責(zé)任零事故。xxxx年3月份，在全縣召開的安全生產(chǎn)工作會議上，我公司被長治縣人民政府授予“安全生產(chǎn)先進單位”榮譽稱號。
    3、狠抓責(zé)任落實，促進工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變。加強年度目標(biāo)責(zé)任考核制度建設(shè)，在全系統(tǒng)實行《年度目標(biāo)責(zé)任考核制度》、《年終末位淘汰制度》和《經(jīng)理辭職制度》三項管理制度，使系統(tǒng)干部作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，發(fā)展環(huán)境進一步改善。今年3月份，我公司針對木材公司xx年至xx年度連續(xù)2年不能夠完成主管局下達的職工養(yǎng)老保險金、醫(yī)療保險金征繳任務(wù)，對相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人進行了免職處理，并組建了新的領(lǐng)導(dǎo)班子，新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，為公司全體職工解決了集體醫(yī)療保險金問題，推動了公司工作的正常開展。
    4、強化宗旨意識，著力保障改善民生。牢固樹立“以人為本，民生為先”的執(zhí)政理念，堅持把解決好人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，努力為職工群眾辦事實辦好事，做到取信于民。一是開展節(jié)假日慰問活動。xxxx年元旦、春節(jié)二節(jié)期間，要求各公司竭盡所能，籌集專項資金，對退休老干部、下崗職工開展節(jié)日“送溫暖”慰問活動。二是開展困難職工幫扶活動。建立困難職工幫扶檔案，為20名困難職工發(fā)放困難救助金、金秋助學(xué)金等各類幫扶資金7400元。三是公司領(lǐng)導(dǎo)與縣住建局、縣集中供熱公司等有關(guān)部門協(xié)商，為木材公司、物資開發(fā)公司二個小區(qū)80余戶居民解決了集中供暖問題。四是籌集資金2.9萬元，對物資小區(qū)住戶集中供熱管道進行了重新改造。
    5、創(chuàng)新黨建舉措，提升黨建工作水平。一是狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制落實。年初，局黨總支與各公司主要領(lǐng)導(dǎo)簽定了廉政責(zé)任書，進一步強化了黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的廉政意識，促進了廉潔從政。二是深入開展純潔性學(xué)習(xí)教育活動和基層組織建設(shè)年活動，黨員干部隊伍素質(zhì)進一步提高，黨組織的戰(zhàn)斗力、凝聚力和向心力進一步增強。三是開展慶“七一”表彰活動。在慶祝中國共產(chǎn)黨成立91周年之際，局黨總支對在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中成績優(yōu)異、表現(xiàn)突出的2個先進黨支部、1個優(yōu)秀黨支部書記和6名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進行了表彰，進一步激發(fā)了全系統(tǒng)黨員干部職工干事創(chuàng)業(yè)的`激情。四是組織開展警示教育活動，參觀廉政文化長廊，觀看警示教育片，接受了廉政教育，從思想深處強化了拒腐防變意識。五是組織各支部開展了《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)宣傳系列活動和領(lǐng)導(dǎo)干部公開廉政承諾活動，進一步強化了干部的廉政意識，接受了群眾的監(jiān)督。六是開展整治吃拿卡要創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境問題活動，規(guī)范了工作人員的從政行為，增強了工作的透明度。
    總結(jié)一年工作，成績是肯定的，但是，我們也清醒地認(rèn)識到，在具體工作中還存在一些不足和問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是領(lǐng)導(dǎo)干部思想不解放，看攤守本思想嚴(yán)重，缺乏創(chuàng)新意識;二是存在重工作安排，輕工作落實現(xiàn)象，責(zé)任意識不強;三是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的綜合素質(zhì)有待進一步提高，工作作風(fēng)有待進一步轉(zhuǎn)變。
    二、xxxx年工作思路和目標(biāo)
    xxxx年，我公司工作的總體思路是：在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高舉中國特色社會主義偉大旗幟，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實黨的十八大會議精神，堅持“抓安全、固根本，抓民生、保穩(wěn)定，抓開拓、促發(fā)展”的工作思路，充分發(fā)揮物資職能，以安全為根本，以民生為重點，以市場為導(dǎo)向，以效益為中心，解放思想，開拓創(chuàng)新，銳意進取，攻堅克難，為實現(xiàn)物資事業(yè)的穩(wěn)定健康發(fā)展而努力奮斗。
    1、加強安全監(jiān)督管理，確保全年安全生產(chǎn)責(zé)任無事故。一是構(gòu)筑牢固的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，落實安全生產(chǎn)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)目標(biāo)的實現(xiàn)。二是強化安全培訓(xùn)，強化從業(yè)人員的安全責(zé)任和自我保護意識。三是加大安全管理考核力度，按照安全生產(chǎn)管理辦法進行考核，獎罰分明。四是加強安全管理制度建設(shè)，充分發(fā)揮安全管理制度的監(jiān)督制約作用，從制度上有效預(yù)防安全事故的發(fā)生。
    2、切實保障改善民生，全力促進物資和諧穩(wěn)定。一是高度重視信訪穩(wěn)定工作，暢通群眾訴求渠道，切實做到體民情、解民憂、順民意、得民心，全力維護物資和諧穩(wěn)定。二是建立健全困難企業(yè)社會保障機制，逐步解決困難企業(yè)職工關(guān)心的集體養(yǎng)老保險和醫(yī)療保險金問題，切實保障職工的合法權(quán)益。
    3、開拓創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)務(wù)，確保經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。要在抓好民爆主營業(yè)務(wù)的同時，大膽解放思想，開拓創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展理念，開辟新的經(jīng)濟增長點，著力提高非民爆經(jīng)營銷售比重，全力確保物資經(jīng)濟穩(wěn)定健康發(fā)展。
    4、根據(jù)縣城發(fā)展規(guī)劃，切實做好民爆火工品庫的搬遷工作。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇九
    1、負責(zé)制定行政審批服務(wù)中心的各項規(guī)章制度、管理辦法并組織實施。
    2、負責(zé)服務(wù)窗口工作人員的管理和考核工作。
    3、負責(zé)進入行政審批服務(wù)中心服務(wù)項目的確定、調(diào)整，對各類事項辦理情況進行協(xié)調(diào)、督查。
    4、負責(zé)為國內(nèi)外投資者從事各類經(jīng)濟活動提供相關(guān)的咨詢、代理服務(wù)，協(xié)助有關(guān)單位做好項目的規(guī)劃、論證、定點、實施等工作。
    5、受理有關(guān)影響經(jīng)濟發(fā)展的違法違紀(jì)行為的投訴，督促有關(guān)單位進行查處。
    6、工作人員不得遲到、早退、擅自離崗，保證在法定工作時間內(nèi)，行政審批科有工作人員在崗。
    7、工作人員具體負責(zé)行政審批科的受理、分辦、送達等工作，協(xié)助做好內(nèi)部督辦和抄告工作。
    8、工作人員確需請假的按有關(guān)制度執(zhí)行。
    9、監(jiān)督窗口服務(wù)行為并受理投訴。
    10、嚴(yán)格交接班工作并作好值班記錄，值班記錄應(yīng)包括日期、申請人姓名、申請事項、辦理情況等。
    11、承辦縣委、縣政府交辦的其他事項。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇十
    本站發(fā)布供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)，更多供電所季度優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)相關(guān)信息請訪問本站工作總結(jié)頻道。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實七項電力惠民行動，09年一季度我所加強了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實行24小時值班制度，隨時隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報修客戶121戶，按報修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費為客戶安裝更換家用保護器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計，得到了政府和群眾的表揚，為廣大電力客戶提供了安全可靠電力保障。
    客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用文明用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時隨地監(jiān)督我所各項工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
    2月3日綿陽電業(yè)局對我所進行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。通過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強員工的工作責(zé)任心，加強責(zé)任意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項長期的、實效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、責(zé)任等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每天負責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展情況、人員履職情況進行檢查，并做好詳細的檢查記錄備查。
    加強窗口建設(shè)，堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實行“一口對外”，做到進一次門，找一個人，交一次費，確保一次辦成。不論是電力報修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個電話，余下的.事情由我來辦”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
    我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時板房，在臨時服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局（2019）4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時了解安全用電知識，在臨時營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進一步提高，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
    總之我所在加強內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇十一
    在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的小事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人在現(xiàn)實生活中，文明禮儀往往就是我們最容易忽略的“小”事情，一些不文明的現(xiàn)象隨處可見。在路邊、在草坪上，經(jīng)常能夠看見隨手丟棄的塑料袋、煙頭煙盒、廢紙、瓜果皮等垃圾，讓人看了心里很不舒服。
    其實，文明就是一種力量，就像奧運火炬?zhèn)鬟f一樣，匯聚了所有人的熱情，在我們每個人的手中傳遞?，F(xiàn)實生活中，一句問候、一個微笑、一個舉動、一點幫助，都會讓人感到溫暖。作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。我們以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，通過規(guī)范服務(wù)流程、強化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾等，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量，千方百計滿足客戶需求。試想，如果我們在接待工作中或與客戶的交談中，冷淡客戶、惡語相向，我們所做的一切努力都將是徒勞。文明禮儀是我們員工素質(zhì)的展現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)成果最有力的見證。只要你多給家人一些體諒，多給同事一些寬容，多給朋友一些關(guān)愛，多給客戶一些溫暖，多給經(jīng)過你身邊的人一些笑容，你就會成為供電企業(yè)一張最好的名片。讓我們一起努力，人人爭做供電企業(yè)最好的名片，讓文明之花綻放。文明就在我們身邊。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇十二
    2019年，xx黨支部以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以“不忘初心牢記使命”主題教育為抓手，抓班子帶隊伍、抓學(xué)習(xí)強思想、抓制度重落實、抓作風(fēng)促養(yǎng)成，全面加強支部工作，提升團青工作活力，支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員模范帶頭作用發(fā)揮較好。
    一、第一季度黨支部工作完成情景
    式，創(chuàng)立“黨員干部微信群”平臺，組織廣大黨員在網(wǎng)上學(xué)理論、談體會，結(jié)合自身崗位工作發(fā)心聲、談感悟，用“十九大”精神武裝頭腦，指導(dǎo)實際，在降損攻堅、精益管理、配網(wǎng)運維等方面發(fā)揮黨員先鋒模范作用，黨支部學(xué)習(xí)貫徹“十九大”做法，被“xxx”主流媒體刊載。
    手、提高效益的標(biāo)兵，促進各黨支部、黨員更好地發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，為公司全面發(fā)展供給有力政治保障。
    主題黨日”深化黨建效果。圍繞黨建工作實際，開展主題黨日活動，帶領(lǐng)全體黨員重溫入黨誓詞，為預(yù)備黨員佩戴了黨徽，組織學(xué)習(xí)了《新黨章》，集中觀看了《厲害了，我的國》；進取開展了“群眾對黨員、對組織有話說”活動，廣開言路、傾聽心聲；利用櫥窗、展板和營業(yè)窗口電子屏等載體，推進“十九大”精神進基層、進班組、進站所；以“貫徹十九大精神，立足崗位創(chuàng)新功”為題舉辦演講比賽，引導(dǎo)大家暢談學(xué)習(xí)體會，員工以《筑夢十九大圓夢在明天》為題展開了聲情并茂的演講，進一步促進了黨建效果。
    （四）加強作風(fēng)建設(shè)，維護樹立良好形象。一是著力糾改問題。大力開展作風(fēng)建設(shè)永遠在路上系列活動，切實解決干部員工作風(fēng)頑疾，堅決糾正組織紀(jì)律觀念不強、職責(zé)心不夠、工作不嚴(yán)不實、精神萎靡不振等現(xiàn)象。嚴(yán)格執(zhí)行黨內(nèi)組織生活制度，認(rèn)真落實好《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》，嚴(yán)密組織生活會、黨性分析等黨內(nèi)制度；以支部為單位經(jīng)過召開黨員大會的形式，傾聽意見、征求提議、查找問題、制定措施，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、激發(fā)黨建活力。二是深化廉政建設(shè)。堅持把紀(jì)律和規(guī)矩挺在前面，嚴(yán)格落實中央八項規(guī)定精神，組織xx以及關(guān)鍵崗位人員逐級簽訂《黨風(fēng)廉政職責(zé)書》，實現(xiàn)業(yè)務(wù)工作與廉潔自律的同部署、同職責(zé)、同考核；修訂完善《黨風(fēng)廉政領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工》，嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”；加強關(guān)鍵崗位和關(guān)鍵人員監(jiān)督；鞏固“群眾路線”、“三嚴(yán)三實”和“兩學(xué)一做”活動成果。三是加強監(jiān)督管理。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部報告?zhèn)€人有關(guān)事項、述職述廉、三項談話、函詢等黨內(nèi)監(jiān)督制度，把黨性原則作為基本規(guī)矩和行動準(zhǔn)則，理解組織監(jiān)督和民主監(jiān)督，不斷增強自我完善、自我革新、自我提高的本事。嚴(yán)格落實民主集中制，每月開展談心交心活動，進取化解問題矛盾，自覺維護班子團結(jié)，發(fā)揮團體領(lǐng)導(dǎo)作用。
    （五）構(gòu)建企業(yè)文化，營造濃厚和諧氛圍。公司高度重視企業(yè)的軟實力建設(shè)，經(jīng)過多種方式，使員工在思想上有深化、行為上有改變、工作上有提高。大力弘揚社會主義核心價值觀和“誠信、職責(zé)、創(chuàng)新、奉獻”的企業(yè)核心價值觀，抓好企業(yè)文化培訓(xùn)，因地制宜開展企業(yè)文化長廊建設(shè)，以營業(yè)窗口電子屏等載體，實現(xiàn)核心價值觀的內(nèi)涵宣傳在營業(yè)窗口的全覆蓋。制作辦公區(qū)域企業(yè)文化宣傳墻、宣傳欄、標(biāo)語和指標(biāo)看板，使員工在所有場所中，隨處都能看得到企業(yè)文化，提升員工企業(yè)文化感知，實現(xiàn)企業(yè)文化在經(jīng)營管理、制度建設(shè)和員工行為上落地生根，滲透到各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)制度與文化理念有效對接。
    二、存在不足
    一是理論學(xué)習(xí)不夠深入。個別黨員理論學(xué)習(xí)的緊迫感還不夠強，主動擠時間學(xué)習(xí)不夠；學(xué)習(xí)缺乏系統(tǒng)性針對性，對一些重大理論觀點，缺乏深鉆細研，淺嘗輒止、浮于表面，在學(xué)以致用、學(xué)用結(jié)合上還有差距。
    二是思想認(rèn)識不夠深入。對xx體制改革等新形勢下的黨員教育和思想政治工作思考不深，黨建和思想政治工作融入中心、服務(wù)大局的工作水平有待提高。
    三是融合促進不夠深入。盡管今年開展了一系列卓有成效的配合活動，在必須程度上促進提升了中心工作，可是在常態(tài)落實和成果轉(zhuǎn)化上還有差距，在落地生根上還有不足。
    三、第二季度工作打算
    第二季度，黨支部要大力加強黨建和思想政治工作，深化企業(yè)文化和精神禮貌建設(shè)，狠抓黨風(fēng)廉政，持續(xù)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，打造“四優(yōu)”黨員隊伍，提升團青工作活力，為保障公司建設(shè)發(fā)展供給堅強保證。具體講，抓好以下幾個方面：
    一是開展“不忘初心、牢記使命”主題教育。按照上級部署組織開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，引導(dǎo)黨員干部悟初心、守初心、踐初心，提高政治覺悟和政治本事。推進“黨員講學(xué)課堂”經(jīng)常性開展，要結(jié)合實際組織開展各種形式的黨員講學(xué)活動，不斷完善常態(tài)“學(xué)”的長效制度機制，將“講學(xué)課堂”打造成黨員學(xué)習(xí)教育品牌，引導(dǎo)黨員干部時時銘記黨員身份、處處對標(biāo)對焦看齊、事事當(dāng)好先鋒模范。
    二是抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動。按照“xxx”主題活動工作方案，在“先鋒黨支部”達標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、“黨員雙卡雙帶雙聯(lián)”、“提質(zhì)增效我擔(dān)當(dāng)”、“安全生產(chǎn)我當(dāng)先”、“黨員身邊無投訴”、...員服務(wù)隊等活動中深化“三亮三比”，組織全體黨員立足崗位、發(fā)揮作用，亮出職責(zé)、比出干勁。繼續(xù)加強黨員思想作風(fēng)、工作作風(fēng)和生活作風(fēng)建設(shè)。充分發(fā)揚理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評的優(yōu)良傳統(tǒng)。經(jīng)過形勢教育，切實增強黨員職責(zé)意識和大局意識，不斷提高黨員擔(dān)當(dāng)精神和執(zhí)行本事，在實際工作中充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用。
    三是深化黨風(fēng)廉政建設(shè)。深入學(xué)習(xí)貫徹《準(zhǔn)則》和《條例》。進一步加大職工群眾參與黨風(fēng)廉政建設(shè)的力度和深度，建立健全監(jiān)督體制，發(fā)揮群眾監(jiān)督的進取作用。加強廉潔從業(yè)教育，筑牢拒腐防變的思想防線和紀(jì)律防線。建立社會主義核心價值觀常態(tài)化學(xué)習(xí)教育機制，努力經(jīng)過學(xué)習(xí)傳遞正能量。鞏固企業(yè)文化示范點創(chuàng)立成果，不斷將企業(yè)文化融入到每個專業(yè)、每個崗位。加強對外宣傳力度，充分利用xx頭條、xx政府微信等地方媒體宣傳平臺，全力塑造公司良好的品牌形象。
    四是黨建帶團建工作。暢通職工群眾訴求反映渠道，進取開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。持續(xù)推進職工文體、幫扶慰問、職工療休養(yǎng)等活動。由團支部牽頭，持續(xù)開展崗位創(chuàng)新創(chuàng)效活動。5月份，組織青年專題座談會，表彰一批優(yōu)秀團支部和共青團員。結(jié)合工作實際，開展青年志愿者服務(wù)等實踐活動。深入開展“關(guān)懷成長”行動，組織、引導(dǎo)、激勵青年員工成長成才、建功立業(yè)。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇十三
    一、一季度各項工作完成情況：
    （一）、各項指標(biāo)完成情況
    1、經(jīng)營性服務(wù)業(yè)稅收：二季度全街道完成經(jīng)營性服務(wù)業(yè)稅4613.01萬元，占考核目標(biāo)的26.06%，完成當(dāng)季序時，同比增幅1.26%。
    2、外貿(mào)、外包、固定資產(chǎn)投入：上半年完成外包執(zhí)行額 3550萬元，占考核目標(biāo)的50.7%；完成固定資產(chǎn)投入6.5億元，占全年考核目標(biāo)的54.16%;實現(xiàn)外貿(mào)進出口額2.08億美元，占考核目標(biāo)46.39%。
    4.2 億元，增幅7.97%； 重點服務(wù)業(yè)單位營銷收入1.01 億元;完成市場成交額1.76億元 。
    （二）具體舉措
    力等有潛力可挖的服務(wù)業(yè)企業(yè)，力促其多納稅，確保了服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時。
    2、強化服務(wù)，確保了外貿(mào)出口、限上企業(yè)銷售額 等指標(biāo)全區(qū)領(lǐng)先。
    緊盯重點企業(yè)，強化服務(wù)，加大對三潤、富美、鑫馬、海匯、虹天等重點外貿(mào)企業(yè)的跟蹤服務(wù)力度，著力緊盯了千福農(nóng)業(yè)，多次上門拜訪，并積極為其爭取了市、區(qū)各級政府的外貿(mào)扶持政策，竭力引導(dǎo)其多出口，確保了外貿(mào)工作全區(qū)領(lǐng)先。加強與限上重點服務(wù)業(yè)企業(yè)的跟蹤對接，并積極了解企業(yè)的運營情況，強化服務(wù)，增強企業(yè)做大做強的信心，上半年我街道限上企業(yè)銷售額增幅全區(qū)領(lǐng)先。
    3、緊盯目標(biāo)，固定資產(chǎn)投入、服務(wù)外包等工作順利過半。
    我街道今年服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入工作任務(wù)重、困難多，二季度，緊緊圍繞工作目標(biāo)，積極加強對在建及待建項目的跟蹤對接，積極與上級部門溝通，多想辦法，主動作為，確保服務(wù)業(yè)固定資產(chǎn)投入順利過半。及時掌握58同城、尚城文化、澤陸電子等重點服務(wù)外包企業(yè)運營情況，加大跟蹤力度，確保了服務(wù)外包工作時間過半、任務(wù)過半。
    二、下一步工作計劃：
    1、攻堅克難，確保服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時。
    三季度我們將千方百計搶進度、補缺口、趕時序，確保 2
    服務(wù)業(yè)稅收完成當(dāng)季序時。進一步將走訪企業(yè)落到實處，確保工作有成效。深入走訪重點稅源企業(yè)，深入調(diào)研友誼實業(yè)、恒鋼工程、南瑞貿(mào)易等同期脫幅較大的企業(yè)，及時了解企業(yè)運行情況，緊盯利南、鑫源實業(yè)、綠洲電力等重點服務(wù)業(yè)企業(yè)，通過強化服務(wù)，力促其為我街道服務(wù)業(yè)經(jīng)濟多做貢獻。
    2、多方聯(lián)動，確保清稅活動有成效。
    緊緊抓住街道舉行清稅活動的契機，與樓宇、園區(qū)聯(lián)動，對晶城科創(chuàng)園，鴻運、金海岸等樓宇入駐企業(yè)進行逐戶調(diào)查摸底，及時排查出無證、證照不全及異地經(jīng)營的企業(yè)，宣傳并督促其去相關(guān)部門辦理手續(xù)，與稅務(wù)、工商等部門聯(lián)動，對不配合的企業(yè)采取聯(lián)合行動，確保稅收顆粒歸倉，促進我街道經(jīng)濟健康、持續(xù)發(fā)展。
    3、加強跟蹤，確保招商引資工作有新突破。
    下一步，加大工作力度，積極改進招商方式。積極推進文峰汽車廣場二期項目地塊收儲前期工作，并力促該地塊土地修編及早完成；主動與上級有關(guān)部門對接，確保汽車尾氣檢測項目順利推進。加大無地招商力度，拓展我街道發(fā)展空間，加強對蘇建陽光城商業(yè)樓、先知、友聯(lián)、好盈等樓宇的跟蹤對接，強化與各大園區(qū)、樓宇聯(lián)動招商，積極引導(dǎo)招引金融、軟件開發(fā)、貿(mào)易型、研發(fā)型等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項目入駐，培育新增長點，確保我街道服務(wù)業(yè)經(jīng)濟后續(xù)發(fā)展有保障。
    4、主動對接，確保在手、續(xù)建項目有序推進。
    在扣目標(biāo)、搶時間上下工夫，積極開展民生地產(chǎn)、桂花小鎮(zhèn)、北城明郡、蘇建等續(xù)建項目的跟蹤對接；加快推進燃氣總部項目早開工；加強跟蹤，確保添寶賓館地塊商業(yè)文化綜合體項目8月份順利摘牌，確保年底開工建設(shè)。
    回顧過去的一年里，工作有喜、有憂，從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個新的臺階，隨著新店的`即將籌備開業(yè)，通過自身的工作總結(jié)和提高，將做以下幾點要求和計劃：
    一、安全防范意識：要做好廳面及時的提醒服務(wù)，讓員工做到客來客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現(xiàn)場巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀察力。
    二、衛(wèi)生要求：通過一年的午餐檢查衛(wèi)生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎罰制度”，加以實施和改進，同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求，保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格，把自己當(dāng)作消費者來評價衛(wèi)生工作。
    三、服務(wù)要求：細節(jié)決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據(jù)十三點的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點評餐后服務(wù)工作，總結(jié)服務(wù)心得，以主動、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
    四、建立一套績效的工作評估表，進行考核，培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動性，責(zé)任感，注重團隊精神的種種考驗來評價員工對工作的積極性。
    五、制定完善的制度流程，了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實際形態(tài)整理分析各類問題，備好過去一年所發(fā)生的各種預(yù)案?？偨Y(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
    六、溝通工作：加強部門與部門之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿意度。賓客對酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo)，這就要求我們在明年必須通力配合各部門之間的交流。在日常中遇到的問題矛盾以及不合格的地方，通過分析，共同有效的改進措施方案。
    七、人員的穩(wěn)定性：從目前的工作狀況來看，餐飲業(yè)本身流動量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情，與員工之間樹立親和力，培養(yǎng)屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿足，要進行正面的宣傳教育，營造和諧的工作氛圍。
    八、節(jié)約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展，要嚴(yán)格以“開源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識，加大力度控制成本，一切從零開始，以店為家，創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
    九、宴會招待：注重各種大小型的宴會注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營造客人用餐氣氛。
    十、等級服務(wù)：實行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求，讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺，來評價員工服務(wù)態(tài)度的高低。
    十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會出現(xiàn)各種疑難問題，要不斷的克服，沒有規(guī)矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩(wěn)健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀(jì)律，有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
    十二、培訓(xùn)工作：在20xx年也是工作中的重點工作，對所有的員工進行一次培訓(xùn)，讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn)，技能、技巧的提高，從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開始，創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團隊。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇十四
    1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
    通過學(xué)習(xí)處長的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認(rèn)清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復(fù)過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復(fù)該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
    會議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。一季度有多次重要的會議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。
    2、進一步強化安全環(huán)保工作。
    我們認(rèn)真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴(yán)格落實反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責(zé)任事故的發(fā)生。
    3、全面落實分處《生產(chǎn)經(jīng)營管理辦法》。
    我們根據(jù)綜合服務(wù)隊各個崗位的工作性質(zhì)和生產(chǎn)要求，制定了相應(yīng)的管理考核目標(biāo)。全面落實各項規(guī)章制度，照章辦事，責(zé)任到人。建立了車、鉗、電、焊設(shè)備和車輛的加工、修理的完好率和一次成功率的記錄；對車輛建立了完好率、出勤率記錄。加強了材料的采購的管理，物資采購做到優(yōu)質(zhì)優(yōu)價。壓縮庫存，力爭做到“零庫存”。在油料、水泥、添加劑等物資的管理上，強化嚴(yán)細管理、跟蹤及時，堵塞漏洞。
    4、完善考核制度，嚴(yán)格管理
    根據(jù)《鉆井六公司xx年內(nèi)部分配辦法》的要求，我們進一步完善了考核制度，加大了獎罰力度。
    1)每季度考核兌現(xiàn)，優(yōu)勝獎技效工資總額20%；合格與良好，不獎不扣；不合格者扣技效工資總額20%。
    2)考核以班組為單位，凡考核優(yōu)勝班組，技效工資上浮20%，不合格者下浮20%，連續(xù)四個季度考核優(yōu)勝，年終給予獎勵。
    3)完善規(guī)章制度、操作規(guī)程、做到周查月評季兌現(xiàn)。
    4)發(fā)揮黨政工團的作用，調(diào)動所有積極因素，共同營造和諧環(huán)境。
    進一步加強周檢月查季評工作。每周抽查，每月對抽查情況進行講評，考核指標(biāo)參照處雙文明檢查與支部達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)現(xiàn)問題及時整改。協(xié)助公司，完善設(shè)備保養(yǎng)方案。車輛設(shè)備完好率達到公司要求。
    在一季度，表現(xiàn)突出的崗位有：設(shè)備保養(yǎng)方面有負責(zé)鉆床的xxx，負責(zé)xxxxx車的xxx；現(xiàn)場管理方面有xxx；優(yōu)秀服務(wù)能手xxx。
    xx年一季度，我隊在公司的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)公司職代會文件和《xxx同志在公司形勢任務(wù)報告會上的`講話》，認(rèn)真落實公司職代會xx年各項工作部署，圍繞經(jīng)濟效益這一中心，以“達、保、爭”活動為主題，全面抓好基層隊建設(shè)，提高基層隊的管理水平和服務(wù)能力。全隊干部職工圍繞生產(chǎn)抓“三標(biāo)”落實；圍繞安全促生產(chǎn)完成；圍繞穩(wěn)定促進隊伍建設(shè)，自我加壓，取得了xx年生產(chǎn)的開門紅。
    1、以“達、保、爭”活動為主題，提升管理水平，搞好后勤服務(wù)工作。
    通過學(xué)習(xí)處長的形勢任務(wù)報告，全隊干部職工認(rèn)清了形勢，理清了工作思路，提升了隊伍的士氣，有力的促進了一季度生產(chǎn)任務(wù)的完成。一季度，我們完成xx作業(yè)xx次，小修作業(yè)xx次，加工xxxx件，共計xxxx小時工時。特別是在搶修xxxx車離合器修復(fù)過程中，xxx、xxx、xxx等同志在副隊長xxx帶領(lǐng)下，驅(qū)車數(shù)百公里，克服各種困難，積極想辦法，在最短時間內(nèi)恢復(fù)該車，及時趕回駐地，保障了生產(chǎn)任務(wù)的完成。我們根據(jù)xxxxx項目組的要求，積極配合他們的工作，組織材料，加工配件，順利完成了配套工作。
    會議服務(wù)工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。一季度有多次重要的會議服務(wù)工作。我隊經(jīng)過周密策劃、精心安排人員、熱情周到服務(wù)、力求盡善盡美，順利完成了處、分處職代會及其它會議服務(wù)任務(wù)，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定與表揚。
    2、進一步強化安全環(huán)保工作。
    我們認(rèn)真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)了局、公司安全環(huán)保工作的有關(guān)文件，領(lǐng)會精神，根據(jù)生產(chǎn)實際情況，強化了綜合服務(wù)隊hse管理小組。我們加強了干部職工的安全環(huán)保培訓(xùn)。在每周班組的安全講話上，對事故通報進行了深入的討論。對照事故，查找本崗位安全措施不落實的現(xiàn)象，分析原因，消除事故隱患。在隊伍的日常管理上，我們堅持每周安全講話制、司機車輛承包制、行車中的跟蹤服務(wù)制。做到有故障不出車、沒有安全保障不出車。全隊職工杜絕無證上崗、亂崗操作、無照開車、酒后駕車的等現(xiàn)象。下大力氣抓好現(xiàn)場管理，嚴(yán)格落實反三違責(zé)任，提高安全監(jiān)管水平；加大環(huán)保力度，提高清潔生產(chǎn)水平。通過全隊人員的共同努力，一季度無大小責(zé)任事故的發(fā)生。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇十五
    一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。
    二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。
    三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動、有問題喊報告。
    四：培訓(xùn)站位時、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位、站位高到低一字排開。
    培訓(xùn)時間60分鐘
    15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個別房間價位}
    15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。
    30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}
    領(lǐng)位禮貌用語：
    一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
    二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎?
    三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機尾號是多少?
    四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎?
    五、房間價位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎?
    六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。
    七、樓層接待貴賓幾位!
    八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。
    九、貴賓您好，您的房間這邊請。
    十、您的房間到了，祝您玩的愉快。
    服務(wù)員工作計劃
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    服務(wù)季度工作總結(jié)篇十六
    尊敬的xx：
    您好！
    火鍋店離學(xué)校不遠，因此我就決定到店里工作，我只需要下午工作，正好我們下午沒有課，可以利用剩下的時間到火鍋店上班。在店里工作也挺輕松的，沒有什么困難，非常容易。
    但是隨著我進入大四，第一個學(xué)期還好，到了最后一個學(xué)期，我們已經(jīng)開始要答辯了，我沒有多余的時間繼續(xù)在火鍋店工作，需要為了答辯做準(zhǔn)備，因此我決定辭去火鍋店服務(wù)員工作，畢竟時間太緊了，還請領(lǐng)導(dǎo)包含。我這次辭職后就不會在來了，答辯完后就會去崗位實習(xí)，離我們老師要求的時間只有一周，我提前辭職也希望您能夠及時找到合適的服務(wù)員，避免影響火鍋店的生意。
    其實大家也都知道我并沒有打算長時間工作的打算，我還是學(xué)校學(xué)生需要完成學(xué)習(xí)任務(wù)，很多的學(xué)習(xí)壓力都壓在我身上，利用剩余時間去工作也是希望可以走出學(xué)校鍛煉磨礪自己，畢竟我以前沒有過工作的經(jīng)歷，對于工作方面的了解并不充分，這對于一個即將畢業(yè)的人來說是非常嚴(yán)重的，因為沒有經(jīng)驗就非常容易被拒之門外。
    經(jīng)過了這些時日在火鍋店工作，我逐漸了解到一個員工的壓力，感受到了撲面而來的緊迫感，讓我感受到了工作的沉重，對于我今后的發(fā)展和方向也與了很大的改變，我非常感謝，領(lǐng)導(dǎo)給我這次鍛煉磨礪的機會。大家也沒有因為我沒有畢業(yè)就輕視我，對我一視同仁，在上班中我明白了責(zé)任，也知道了作為一個服務(wù)員的擔(dān)當(dāng)。
    服務(wù)顧名思義就是照顧顧客，用禮貌尊重對待每一位客戶，讓他們在火鍋店可以安心的享受火鍋，我們給他們的幫助也簡單，也就是給他們上菜，點餐等，大多數(shù)時間都是站著工作，都需要每天在崗位上，站著勞動，人多的時候非常累，人少的時候又非常清閑，比如節(jié)假日火鍋店的生意就非常紅火。
    但是因為畢業(yè)在即，我必須準(zhǔn)備答辯的論文，在這個前提下一切事情都只能靠邊，所以我必須要辭職，這才有充足的時間去寫論文，我們寫論文分很多步驟，每一步都非常緊湊，就比如我已經(jīng)收到了老師要求我們必須在下個星期完成的選題，之后就要交大綱，在之后就是正式的論文初稿。而我們寫論文需要有初稿，二稿和終稿。同時還需要制作設(shè)計自己專業(yè)的網(wǎng)站等都要耗時，所以沒有什么時間來到火鍋店上邊了。
    此致
    敬禮！
    辭職人：xxx
    20xx年xx月xx日
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇十七
    實習(xí)對于大學(xué)生來講，既是一個難得鍛煉自己能力的`機會，也是一個艱難磨煉自己的歷程。而對于我的實習(xí)期，也正是如此。在實習(xí)期里，我成長了很多，但也有很多需要改進的地方，有很多需要總結(jié)的地方。
    20xx年xx月xx日，我作為一名服務(wù)員來到xx餐飲參加實習(xí)。開始了我段歷練的過程。開始由一個沖動、喜歡意識用事的大學(xué)生到一個成熟理智而又堅強的社會人士的轉(zhuǎn)變過程。
    在實習(xí)期里的有一次，我被安排到了負責(zé)xx包廂里的工作。因為那是我第一次負責(zé)包廂的工作，所以還有點生疏，也有點緊張和不安。而剛好那一次，負責(zé)我隔壁包廂的同事，又臨時有事要拜托我?guī)兔φ湛?。原本負?zé)一個包廂就已經(jīng)讓我有點應(yīng)接不暇，現(xiàn)在又還要照看另外一個包廂，我更加的有些不知所措了。所以就在上菜的過程中，出了差錯，我把一桌的菜上到了另外一桌里上。引來了客人的極度不滿，并且還對我說出了很難聽的話，聽著那些話，我眼淚就不爭氣的流了下來，然后，也不管客人有沒有消氣，就擅自離開了包廂，離開了工作崗位，跑到了員工宿舍里，一個人躲在那里哭。好一會兒，我才平靜下來。也才意識到自己做的不對，我不應(yīng)該一遇到困難就去躲避，不應(yīng)該挨了一頓批就感覺自己遭受到了天大的委屈。
    我一直以為，自己足夠堅強，不管是面對工作中再多的磨難和委屈，我都能夠堅強的應(yīng)對，但是當(dāng)真正面對工作中那些委屈時，我才發(fā)現(xiàn)我自己依然還帶著學(xué)生時代的意氣用事，依然還帶著十足的幼稚氣息。
    直到通過這段實習(xí)期的磨煉，我才知道不管是在任何一份工作中，我們都可能會遭受到不一樣的委屈，所以，我們沒有必要被一時的情緒而影響到自己。我們要做生活的主人，要學(xué)會做情緒的主人。所以在這一份工作中，我學(xué)會了如何調(diào)節(jié)自己的情緒，如何放穩(wěn)自己的心態(tài)。這不管是對于我現(xiàn)在的工作，還是對于我以后未來的發(fā)展，都是十分重要的。
    我必須要經(jīng)受的住生活對我的磨煉，經(jīng)受的住工作給我?guī)淼膲毫痛驌?，我才能夠真正有所成長。所以，在今后的人生中，我會挺起我的胸膛，繼續(xù)昂首闊步前進。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇十八
    20xx年4月，按照新一屆分行黨委的工作要求，分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》，《辦法》進一步細化了對窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn)，加大了對服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后，分行工會服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機構(gòu)，以此為依據(jù)，通過明查暗訪的方式，量化檢查結(jié)果，在轄內(nèi)各營業(yè)機構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。應(yīng)該說，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核，全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平，均較上年有了明顯的改善和提升，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。
    網(wǎng)點服務(wù)的硬件環(huán)境，既是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，也是銀行外在形象和實力的具體呈現(xiàn)。分行新的《服務(wù)工作管理辦法》出臺后，分行工會首先組織全轄所有營業(yè)機構(gòu)，按照總行制定的《服務(wù)規(guī)范》要求，對所屬各網(wǎng)點的服務(wù)硬件設(shè)施的配備情況，進行了全面的梳理和檢查。對于各行上報的自查結(jié)果，分行也進行了認(rèn)真的匯總和分類，并積極與有關(guān)業(yè)務(wù)條線的管理部門溝通，對照總省行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去除了一些自行添加有?？傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施，同時，針對多數(shù)網(wǎng)點殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點標(biāo)識以及網(wǎng)點窗口分布指南缺失的狀況，分行負責(zé)統(tǒng)一訂制，并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點，使我行營業(yè)機構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施，得到了及時補充，全行的服務(wù)硬件環(huán)境，也得到了優(yōu)化和完善，基本符合總行的服務(wù)要求。
    在各級行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強化下，經(jīng)過9個月的嚴(yán)格考核，總行制定的各項服務(wù)禮儀，由窗口員工的被動執(zhí)行，已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動。尤其需要說明的是，舉手招迎禮儀，是總省行對臨柜員工提出的一個新的服務(wù)要求。該項禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，也一直是省、市行xx年服務(wù)檢查工作中的一個重點。為此，分行針對這項新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件，同時，為各機構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片，供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督，該項禮儀已經(jīng)由員工的機械模仿，變成了一種自然而然的行動。
    首問負責(zé)制，是省行黨委在xx年重點推出的一項新的服務(wù)工作制度，也是省行黨委對全體員工提出的一項新的服務(wù)要求。為在轄內(nèi)有效貫徹落實該項制度，分行在年初就及時聘請省行工會專業(yè)人員來行，對我行200余名員工骨干進行了專門的系統(tǒng)培訓(xùn)，之后，將培訓(xùn)情況制作成錄像光碟，發(fā)送全行，供全體員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行。對于員工的執(zhí)行情況，分行還聘請專業(yè)服務(wù)暗訪機構(gòu)進行按月跟蹤，對違規(guī)員工，進行通報批評和處罰。截至目前，該項制度在我行基本得到了有效落實，能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢，都能給客戶一個較為滿意的答復(fù)。通過對這一制度的貫徹和推行，我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識水平，也得到了強化和提升。
    xx年，我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來的協(xié)查郵件96件，表揚信件10件，業(yè)務(wù)建議3件，投訴26件，總計135件。在26件投訴信件中，有24件為客戶責(zé)任，只有2件為有效投訴.這項指標(biāo)與xx年相比，可謂大幅減少，不成比例。需要說明的是，在國慶長假it藍圖項目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間，經(jīng)過全員上下的齊心努力，我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績。
    經(jīng)過近一年的服務(wù)競賽，各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，均有了明顯進步和改善。分行營業(yè)部等5家機構(gòu)，作為省銀行業(yè)協(xié)會組織的全省服務(wù)競賽的參賽單位，都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽稱號。分行營業(yè)部員工陳**，還被省銀行業(yè)協(xié)會評為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行xx年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示，海城支行、道西支行和對爐支行三個單位的競賽成績優(yōu)異，位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，分行將對上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰，具體表彰辦法另行通知。
    縱觀我行xx年全年的服務(wù)工作情況，盡管與往年相比，服務(wù)管理工作有了一些收效，取得了一些成績，但是，距離上級行的服務(wù)要求，我行在各個服務(wù)環(huán)節(jié)上，均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個方面。
    首先，在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面，總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識，在我行幾乎所有網(wǎng)點都還沒有配備和落實。
    其次，窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進一步強化。特別是舉手招迎禮儀，一些員工還顯生硬，帶有明顯的被動執(zhí)行和敷衍的痕跡。
    第三，首問負責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊，對于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個環(huán)節(jié)的客戶咨詢，一些員工還不能完全按照制度流程操作，也不能使咨詢客戶滿意。
    第四，一線員工應(yīng)對客戶的臨柜經(jīng)驗尚需積累和豐富，抑制客戶有效投訴工作還存有較大空間。雖然xx年我行的有效客戶投訴數(shù)量得到了較好的控制，但，細究全年的客服中心轉(zhuǎn)來的客戶反饋意見，在96件協(xié)查信件中，其實還隱含著客戶投訴的因素和可能，在受理答復(fù)環(huán)節(jié)稍有不慎，一部分客戶協(xié)查可能就將轉(zhuǎn)為有效的客戶投訴。
    可以說，上述服務(wù)環(huán)節(jié)還存在不盡如人意之處，落實在服務(wù)人員上，就是服務(wù)違規(guī)員工還大有人在。經(jīng)統(tǒng)計，全年，我行共查出違規(guī)服務(wù)員工82人，受到直接經(jīng)濟處罰人員近20人，其中，處罰機構(gòu)服務(wù)工作主管領(lǐng)導(dǎo)9人，處罰多次違規(guī)員工10人。對于服務(wù)違規(guī)人員，分行除給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰外，還依據(jù)《服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，對相關(guān)員工給予了取消星級柜員評定和服務(wù)標(biāo)兵評選資格的處罰。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇十九
    因工作需要，本人被總公司自20xx年2月24日調(diào)至xxx公司工作。 由于xxx公司領(lǐng)導(dǎo)的信任與厚愛，任職總經(jīng)理助理一職。到職一個月時間，主要是熟悉xxxx城各區(qū)環(huán)境與服務(wù)中心人員，所以對一季度工作能作好好回顧、小結(jié)的內(nèi)容不多，但為了更好地開展下季工作，盡快進入“助理”這一角色，真正起到“為公司解難，為領(lǐng)導(dǎo)排憂”作用，現(xiàn)作小結(jié)如下：
    二根據(jù)郁總要求，對u時代工作開展了一系列糾錯與指導(dǎo)活動。
    三檢查、了解、分析xxx路商鋪項目當(dāng)前管理情況與工作難點和存在問題，并根據(jù)公司的要求，進行了工作難點和存在問題的匯總與對策、解決方案的匯報工作，并為以后xxx路商鋪項目的管理工作明確了努力方向。
    四根據(jù)xxx總要求，撰寫了《xxxx城機動車輛管理制度》，并結(jié)合《xxxx城機動車輛管理制度》與當(dāng)前保安機動車輛管理的差距，撰寫了《xxxx城機動車輛進出管理作業(yè)操作規(guī)程》，為四月初開始“規(guī)范各小區(qū)機動車輛進出管理制度，嚴(yán)格車輛收費操作程序，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度”工作計劃提供了可操作性的規(guī)章模塊。
    五與部分小區(qū)經(jīng)理開展了交談心活動，正面引導(dǎo)并起正能量作用。
    一工作從上海調(diào)至昆山，思想上一下子還沒有徹底緩過氣來，有時內(nèi)心比較亂，深感生活壓力巨大。
    改進措施：調(diào)整好心態(tài)，盡快適應(yīng)新環(huán)境。
    二在公司的管理與發(fā)展問題上，為領(lǐng)導(dǎo)“出謀獻策”方面的能動性，顯得有些縮手縮腳。
    改進措施：不論是否屬于自己分管（份內(nèi)）的事，以后要樹立“物業(yè)是一家，工作靠大家”的思想，發(fā)現(xiàn)和掌握到新情況、新問題或自己有新的工作思路與辦法，要積極、主動向公司總經(jīng)理匯報和“出謀獻策”。
    四指導(dǎo)抓好光明路項目的日常收繳工作；
    五協(xié)助托管部抓好管理工作；
    六努力完成總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作事項。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇二十
    尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
    您好!
    我很遺憾這個時候提出辭職。
    可能，我天生不是做治理者的料，我必須承認(rèn)，在xx的這一年半里，我做的很失敗，我對自己很失望!有人說，在哪跌倒的，就應(yīng)該從哪爬起來。可是，我沒有這個勇氣了，我想放棄了。我的離開，對xx來講，應(yīng)該算件好事，一個有經(jīng)驗、有能力的財務(wù)主管會對火鍋店有很大幫助的。
    我很感謝火鍋店給我提供的大舞臺，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我長久以來如此的信任和支持!我想我今后恐怕很難再碰到這么友善的領(lǐng)導(dǎo)了。但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個，無法擔(dān)當(dāng)領(lǐng)舞的角色，既然如此，為了不拖累火鍋店，不成為火鍋店成長的瓶頸，也為了減少我對自己的失望，我想，我還是離開吧，把這個財務(wù)主管的位置空出來給能夠為xx的成長起到推動作用的人才吧。
    當(dāng)初選擇來到xx，是正確的。我不會忘記領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，同事對我的幫助，更不會忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無法磨滅的記憶!現(xiàn)在，固然我是流著淚寫下的辭職信，可我依然不會后悔——離開，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記!我真心的希望xx能過成長壯大，希望我們曾將在例會上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說“xx集團財務(wù)部最初的建立還有我的一點點功勞呢”!
    我愧對火鍋店給我提供的機會，愧對領(lǐng)導(dǎo)對我的信任!所以，我選擇離去，一方面，減少對自己的失望，減少痛苦，另一方面，不要成為火鍋店成長的瓶頸!
    對不起!我的朋友們，珍重!
    此致
    敬禮!
    辭職人：xx
    20xx年xx月xx
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇二十一
    吃完今天老板給我們做的一頓大餐，我在**自助火鍋店兼職的日子也就基本結(jié)束了，該總結(jié)一下的。
    大家鐘愛火鍋原來是有道理的，翻騰的湯底就像食客被釋放的天性，再文靜的人面對熱氣騰騰的火鍋時也變得熱鬧了。
    前一陣因為某些事讓我變得不再像以前那樣愛說愛笑了，宿舍里都因為我不太說話氣氛變得比以前沉悶了些，但是每周兩天晚上去火鍋店卻是讓我不由自主恢復(fù)本性的時候。忙起來的時候不用想任何事，微笑著面對各種客人的要求。閑下來的時候幾個小伙伴在一塊總是有聊不完的話題。見證小伙伴找到自己的愛情，聽小伙伴分享云南之窮游，分享騎行經(jīng)歷，紡院的小伙伴分享設(shè)計衣服的生活，我跟大家分享支教的經(jīng)驗和感受?？傆X得我們這幾個人走到一起很神奇，幾乎每個人都是自來熟，連每個冷笑話的笑點大家也總是能同步找到。盡管大家都笑著說每天吃火鍋，看到火鍋就不想吃了，但生意結(jié)束我們坐下來吃每天都一樣的火鍋時，依然是最開心的時候。聽王叔給咱們講天南地北，武俠小說，電視劇，中國各省美食與風(fēng)土人情，甚至批判某黨，盡管大部分都是重復(fù)著講的，偶爾還跟我們八卦一下咱們某位小伙伴的愛情故事，我們也都愛吃王叔做的“回而不膩”的紅燒肉，看老板和老板娘像孩子一樣打鬧秀恩愛。很感謝火鍋店的這些日子，感恩遇到大家，快樂總是無處不在。
    快樂自然是在火鍋店最大的收獲，卻不止是快樂。
    去火鍋店兼職完全在我計劃之外。大二開學(xué)初，沒有留社團，沒有做班委，有點閑的不習(xí)慣，所以一直想著找兼職。有一天英語課間，鄰班的兩個同學(xué)問我有沒有興趣去火鍋店兼職，說我大大咧咧的性格特別適合自助火鍋店里的這份比較靈活的兼職。實話說當(dāng)時是開心的，第一次別人認(rèn)為我活潑的個性是優(yōu)勢，并且是可以發(fā)揮的優(yōu)勢。于是我就去了，的確，火鍋店的氛圍很適合我，老板和老板娘都很年輕，沒有過多的規(guī)矩約束我們，沒有規(guī)矩卻反而讓我們每一個人都盡全力做好，這里沒有分內(nèi)事和分外事的區(qū)別，這應(yīng)該是管理的最高境界吧！老板娘也很寬容，有事都可以提前請假。可是我的一次沒有事先請假卻讓店里臨時人手不夠，給我打了很多個電話也都沒有接到。那次真的讓一向自認(rèn)責(zé)任感很強的我很愧疚。任何時候都不能只顧自己，不是只為自己而活。地球沒有你一個人依然會轉(zhuǎn)，可是推卸你的那份責(zé)任卻會讓一群人受損失。
    打工，累和臟是必然的。火鍋店的生意非常好，每次去都會來回跑到腿軟。大家一起收拾四五十張桌子，搬過很沉的飲料箱和餐具箱，擦過別人的嘔吐物，原本打算好好保護的一雙手，也被每周幾次的油漬弄得有些不堪了。以前一直覺得大學(xué)生兼職應(yīng)該做一些更有價值，對自己成長有益處的，餐飲業(yè)的服務(wù)員是任何人都可以做的，我們何必花了那么大的代價考上大學(xué)還來做這件事呢？現(xiàn)在我不再那樣想了，不多去經(jīng)歷些，又如何能知道生活的本來面貌呢？又怎么能發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與劣勢呢？任何小事都值得去做，結(jié)果取決于你用什么態(tài)度去做。
    自助火鍋店的浪費問題真的特別嚴(yán)重，可能大家怎么吃都覺得沒有吃回本兒，于是拼命的拿，結(jié)果一大半都倒掉了。中央都在倡導(dǎo)節(jié)約，我們大學(xué)生卻都做不到。作為一個餐飲業(yè)的業(yè)余從業(yè)者，建議大家以后吃自助餐不要浪費。
    好了，總結(jié)得差不多了。最后打個小廣告，南門外的自助火鍋店下學(xué)期要加盟**餐廳啦，歡迎大家去吃哈！
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇二十二
    一、組織開展“紅紅火火過大年”主題志愿服務(wù)活動
    開展“紅紅火火過大年”主題志愿服務(wù)活動，以講文明樹新風(fēng)為主線，緊緊圍繞辭舊迎新、團圓平安、孝老愛親的主題，以扶老助殘、文體娛樂、環(huán)境秩序、平安健康為重點，以送溫暖、送文化、送衛(wèi)生、送平安、送健康，就業(yè)援助為主要內(nèi)容，組織動員志愿者廣泛開展多種形式的志愿服務(wù)活動，堅持把志愿者服務(wù)與社會實踐、科技文化服務(wù)相結(jié)合，充分體現(xiàn)青年志愿者團結(jié)、友愛、奉獻、互助、進步的志愿精神。同時通過活動培養(yǎng)青年志愿者公民-意識、奉獻精神和服務(wù)能力，在全縣營造歡樂喜慶、文明祥和、紅紅火火過大年的節(jié)日氛圍。
    二、三月份組織開展霞浦縣學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動和關(guān)愛自然義務(wù)植樹活動
    3月1日組織參加全國“弘揚雷鋒精神、開展志愿服務(wù)”視訊會議，3月5日，“福建省百萬志愿者學(xué)雷鋒十大行動”暨霞浦縣“弘揚雷鋒精神，服務(wù)霞浦發(fā)展”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動啟動儀式在霞浦縣文化廣場隆重舉行。啟動儀式后，全縣上下迅速開展了廣場便民、“門前五包”文明勸導(dǎo)、關(guān)愛孤寡老人、未成年人、網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者“續(xù)寫雷鋒日記”等一系列以學(xué)雷鋒為主題的志愿服務(wù)活動。三月中旬組織開展了以“關(guān)愛自然、義務(wù)植樹”為主題，以關(guān)愛自然志愿宣傳、植樹植綠、養(yǎng)綠護綠為主要內(nèi)容的系列志愿服務(wù)活動，在全社會興起“關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然”志愿服務(wù)熱潮，以綠化促美化、綠化促文明，不斷提升全社會生態(tài)文明水平。
    三、組織開展志愿者故事和志愿服務(wù)工作創(chuàng)新案例征集活動，組織開展五星志愿者和有影響力的志愿服務(wù)組織推薦展示活動，向省市推薦選送優(yōu)秀的志愿服務(wù)工作者、志愿服務(wù)組織和有突出影響力的`志愿服務(wù)活動事例。
    為進一步弘揚雷鋒精神，推動青年志愿者服務(wù)活動的深入開展，認(rèn)真踐行社會主義核心價值觀，傳遞社會正能量，根據(jù)縣文明辦有關(guān)精神文明建設(shè)的要求，我中心開展了系列“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)”活動，現(xiàn)將活動開展情況匯報如下：
    一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確各項職責(zé)
    建立了健全的志愿服務(wù)活動隊伍。在中心主任的帶領(lǐng)下，由10名志愿者組成的服務(wù)隊伍，發(fā)揮各自職能，完善各項規(guī)章制度, 真正發(fā)揮組織機構(gòu)的功能作用, 做到分工明確, 責(zé)任到人，嚴(yán)格按制度辦事。
    二、加大宣傳動員力度，營造良好社會氛圍
    通過中心宣傳欄、學(xué)習(xí)例會日、中心舉辦的文體活動等活動載體，宣傳志愿服務(wù)工作的精神和重要意義，提高了廣大干部職工對于志愿服務(wù)工作的思想認(rèn)識和重視程度，為中心深入開展志愿服務(wù)活動打下了良好的基礎(chǔ)。
    三、組織志愿者，結(jié)合中心實際工作開展活動。 積極組織中心志愿者舉辦知識講座，與幫扶村居民進行交流。例如安全消防知識講座、法律知識講座、衛(wèi)生健康講座、心理健康講座等活動，提高了群眾知識水平和加強社區(qū)志愿者的思想道德素質(zhì)。
    四、開展文明交通行動專題宣傳教育活動
    深入開展“文明交通我先行”活動。我中心以“關(guān)愛生命，文明出行”為主題積極組織開展交通安全宣傳教育活動。通過懸掛條幅、發(fā)放宣傳材料、現(xiàn)場宣教等方式，正確引導(dǎo)輿-論?dān)椬α己梅諊?。組織志愿者開展“文明出行”宣傳活動，志愿者向過往的群眾講解了“文明出行”的重要意義，勸導(dǎo)群眾不闖紅燈、不亂穿馬路、不亂停亂放、不隨地吐痰、不破壞公共設(shè)施，自覺維護交通秩序和公共秩序。活動共發(fā)放宣傳單500余份，倡導(dǎo)人們要從現(xiàn)在做起，從自身做起，從小事做起，養(yǎng)成“文明出行”的良好習(xí)慣，養(yǎng)成健康衛(wèi)生的生活方式，以自己的文明行為影響、帶動身邊的人，在全縣營造起“文明出行”的良好習(xí)慣。
    五、是開展扶弱助困志愿服務(wù)活動。通過組織團（隊）員采取結(jié)對幫扶的辦法，進一步深化了“手拉手”活動，通過“一助一” “多助一”等方式，有針對性地為部分、有特殊困難的未成年人、老人、殘疾人、下崗職工等群體，提供愛心幫助、親情溝通、文體娛樂等志愿服務(wù)，切實為困難群眾解決了生活難題，以實際行動推動了志愿服務(wù)活動。
    服務(wù)季度工作總結(jié)篇二十三
    20xx年4月是一個機會年，要夯實管理基礎(chǔ)，為酒店升級做足充分準(zhǔn)備，進一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現(xiàn)有品牌檔次，打造新的品牌項目，制造服務(wù)亮點，樹立良好的餐飲品牌形象。
    將對20xx年4月婚宴整體策劃方案進行流程優(yōu)化，進一步提升和突出主持人的風(fēng)格，在婚禮主持環(huán)節(jié)加入更多的流行元素(對背景音樂進行調(diào)整)，對現(xiàn)場喜慶氣氛進行包裝提升，突出婚禮的亮點，加深現(xiàn)場觀眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把婚宴服務(wù)這塊金字招牌擦的更亮。
    在現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量研討會的基礎(chǔ)上進一步深化專題會的資料，擴大參會人數(shù)(酒吧、管事部的負責(zé)人參加)，提升研討會的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)成為中層管理人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，把質(zhì)量研討會打造成餐飲部的管理品牌項目。
    20xx年5月將根據(jù)xxx質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)對餐飲部各部門的衛(wèi)生狀況、工程狀況、設(shè)備設(shè)施維護狀況、安全管理、服務(wù)質(zhì)量、員工禮儀禮貌、送餐服務(wù)、標(biāo)識規(guī)范等資料進行全面監(jiān)督檢查，每月定期公布檢查結(jié)果，對不合格的'部門和崗位進行相應(yīng)的處罰，構(gòu)成“質(zhì)量檢查天天有，質(zhì)量效果月月評”的良好運作機制，把質(zhì)量管理工作推上一個新臺階。
    將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對貴賓房服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，并對貴賓房的服務(wù)人員進行結(jié)構(gòu)性調(diào)整，提高貴賓房服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬待遇，把貴賓房接待服務(wù)打造為餐飲部的服務(wù)典范，樹立餐飲部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在宴會服務(wù)品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
    出品是餐飲管理的核心，20xx年4月度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作，共同促進出品質(zhì)量。