總結(jié)是思考成績(jī)、進(jìn)步和不足的機(jī)會(huì)，讓我們更好地明確目標(biāo)。在總結(jié)時(shí)，不僅要關(guān)注結(jié)果和過(guò)程，更要關(guān)注自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步，跟蹤并記錄自己的發(fā)展軌跡。深入研究?jī)?yōu)秀的總結(jié)范文，可以幫助我們提高總結(jié)的水平和能力。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇一
我叫xxx，xx年3月4日出生，來(lái)到中專學(xué)習(xí)的事實(shí)和我的理想有很大的出入，難免有些郁悶，但在一段時(shí)間后，我認(rèn)真了事實(shí)，很看好汽車業(yè)。
21世紀(jì)是內(nèi)燃機(jī)的.世紀(jì)，這句話一點(diǎn)都不假，隨著汽車的發(fā)展，它為21世紀(jì)插上了騰飛的翅膀，后來(lái)，我開(kāi)始對(duì)汽車產(chǎn)生興趣，用心鉆研，三年的中專就是在不斷的培養(yǎng)興趣，不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步中度過(guò)的。三年的中專生活有如過(guò)眼云煙，一去不返，唯一留下的就是我的知識(shí)和技能，現(xiàn)在的我將要走向我所熱衷的崗位，面對(duì)當(dāng)今激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)，我很清楚自己知識(shí)有限，但我更清楚我有著不甘落后的精神和不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的愿望。
我擁有自己年輕和執(zhí)著的事業(yè)熱情，我相信我會(huì)做的更好！我需要一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)展示自己、鍛煉自己的機(jī)會(huì)。再苦再累，我都愿意一試，“吃得苦中苦，方為人上人”，在工作中，我一定會(huì)是一位盡責(zé)盡責(zé)、優(yōu)秀的員工。相信今后我們一定能融洽相處成為好朋友的。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇二
客戶需求可能會(huì)是多方面的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要;可能是運(yùn)輸?shù)男枰?也可能就是以車代步;更可能是圓夢(mèng)。
分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來(lái)看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來(lái)意，購(gòu)買車型，購(gòu)買角色，購(gòu)買重點(diǎn)，顧客類型。
(1)弄清來(lái)意：
首先，他們到底是來(lái)干什么的?順便的過(guò)路的?如果他開(kāi)始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來(lái)有一些購(gòu)買的誠(chéng)意了。
(2)購(gòu)買角色：
(3)購(gòu)買重點(diǎn)：
購(gòu)買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購(gòu)決定的重要因素。如果他的購(gòu)買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都沒(méi)有什么作用;如果他的購(gòu)買重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇三
**年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為"服務(wù)治理年"，提出"以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益"的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，治理部門(mén)服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了"交鑰匙"工程；針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門(mén)的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了"三月微笑服務(wù)"、"五一微笑送大禮"、"夏季送清涼"、"金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查"、小區(qū)免費(fèi)義診、"冬季送暖和"等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)
加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的`方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇四
對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇五
如果顧客對(duì)你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會(huì)讓你大失所望。
要開(kāi)發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道：朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車俱樂(lè)部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場(chǎng)所老。客戶介紹。售后服務(wù)人員介紹。電子商務(wù)，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(dm)。直郵(dm)也是幫助您大量接觸客戶的一個(gè)好辦法。銷售信函電話：電話最能突破時(shí)間與空間的限制，是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話給新客戶，一年下來(lái)能增加1500個(gè)與潛在客戶接觸的機(jī)會(huì)。展示會(huì)擴(kuò)大您的人際關(guān)系(特別是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場(chǎng)所)。參加各種社團(tuán)活動(dòng)。參加一項(xiàng)公益活動(dòng)。參加同學(xué)會(huì)建立顧客檔案。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇六
作為汽車銷售顧問(wèn)，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)椋囦N售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車，你一共銷售了幾臺(tái)車；總利潤(rùn)是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少。銷售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。
對(duì)汽車銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。
因此，在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。1、自己對(duì)銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來(lái)談。2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步；3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步這些都是可以作為工作技能的.總結(jié)部分。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系；在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。
因?yàn)殇N售顧問(wèn)的具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行銜接。所以，和其他部門(mén)的配合顯得非常重要。
1/熱愛(ài)汽車銷售工作
2/會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照
3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)
5/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)
6/具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度
8/有能力管理自己的時(shí)間與工作
正確的電話技巧和禮節(jié)
9/了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)
10/了解汽車系統(tǒng)（基礎(chǔ)的汽車設(shè)計(jì)）和價(jià)格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品
11/了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格
12/了解銷售程序、過(guò)程和跟蹤程序
15/了解所銷售的車型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等
16/了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守
17/會(huì)使用計(jì)算機(jī)
20/了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇七
xx年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為"服務(wù)治理年"，提出"以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益"的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，治理部門(mén)服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了"交鑰匙"工程；針對(duì)出租車銷量激增的`局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門(mén)的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了"三月微笑服務(wù)"、"五一微笑送大禮"、"夏季送清涼"、"金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查"、小區(qū)免費(fèi)義診、"冬季送暖和"等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)
加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇八
作為汽車銷售顧問(wèn)，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽車銷售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車，你一共銷售了幾臺(tái)車;總利潤(rùn)是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。
對(duì)汽車銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。
因此，在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。
1、自己對(duì)銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來(lái)談。
2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;
3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。
因?yàn)殇N售顧問(wèn)的具體工作包含:客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行銜接。所以，和其他部門(mén)的配合顯得非常重要。
總之:銷售顧問(wèn)的工作總結(jié)，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。
執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程：
1、正確的電話技巧和禮節(jié)
2、向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕
3、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴
4、維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料
5、通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售
6、填寫(xiě)銷售報(bào)告、表卡
7、確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷計(jì)劃所具備的能力素質(zhì)
1、熱愛(ài)汽車銷售工作
2、會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照
3、能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)
5、能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)
6、具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度
8、有能力管理自己的時(shí)間與工作
9、了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)
10、了解汽車系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車設(shè)計(jì))和價(jià)格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品
11、了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格
12、了解銷售程序、過(guò)程和跟蹤程序
15、了解所銷售的車型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等
16、了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守
17、會(huì)使用計(jì)算機(jī)
18、會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備(如電話，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等)
19、熟悉與汽車相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例
20、了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇九
記得有人說(shuō)過(guò)：“第一份工作必須要選一家好公司，不是選一份好職業(yè)，不是選一份好薪水?！币粋€(gè)作家以前用他的經(jīng)歷告訴我們：一個(gè)人的第一份工作的重要性不在于收入到多少，而在于學(xué)到什么。恒通控股集團(tuán)有限公司作為一家民營(yíng)單位，從事汽車、運(yùn)輸、物流、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的集團(tuán)公司，這次項(xiàng)目也是公司的開(kāi)山之作，本次實(shí)習(xí)的職位是置業(yè)顧問(wèn)。學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售及其相關(guān)的知識(shí)和了解公司的企業(yè)文化。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上了工作崗位，更是第一次接觸房地產(chǎn)銷售這個(gè)行業(yè)，因此這次實(shí)習(xí)是一段很有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)過(guò)程。
所謂置業(yè)顧問(wèn)也就是為客戶置辦家業(yè)，這項(xiàng)工作說(shuō)容易也不容易，一套房子幾十萬(wàn)，對(duì)于一般人家庭來(lái)說(shuō)這可能就是他們的一輩子積蓄，如果要他們把這一輩子的積蓄拿出來(lái)需要必須的基礎(chǔ)，首先要思考的肯定是房子的自身因素，比如其價(jià)格、面積大小、地理位置，還有就是我們置業(yè)顧問(wèn)因素，要想把房子賣出去還得靠必須的本事，這也是我需要學(xué)習(xí)的地方。
實(shí)習(xí)過(guò)程是循序漸進(jìn)的，第一天，我們部門(mén)經(jīng)理便把公司的一切規(guī)章制度教給我并向我講解了以后每日工作具體的時(shí)間安排，公司對(duì)員工的著裝也有要求，第一天就發(fā)給我了一套職業(yè)裝，此時(shí)我們要學(xué)習(xí)端茶送水，電話銷售并把理論用于實(shí)踐。
在一次次外出發(fā)傳單的過(guò)程中，有成功的經(jīng)歷，也有碰壁的狀況，但是碰壁的時(shí)候我沒(méi)有灰心，堅(jiān)持把自我的工作做完。主管說(shuō)了：一個(gè)人身邊不可能永遠(yuǎn)有人幫忙，更多的時(shí)候是要靠自我。再之后對(duì)于外發(fā)傳單的工作就能夠駕輕就熟了，而且接觸到了各種各樣的人和事，我也提高了自我語(yǔ)言溝通潛力和膽量。外發(fā)傳單以及外展就是要獲得潛在客戶的信息，理清客戶意向，并向他們?cè)儐?wèn)聯(lián)系方式或索要名片，再根據(jù)與他們溝透過(guò)程中的零星信息進(jìn)行整理，了解核心需求，有的放矢的針對(duì)其關(guān)注的資料進(jìn)行房產(chǎn)推薦，會(huì)大大提高售房成功率。
(一)銷售技巧
房地產(chǎn)銷售的技巧，這樣的話，你們能夠成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。9、挽留客戶、如果這次沒(méi)有成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過(guò)來(lái)都能成交。畢竟此刻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不是很好，而且此刻樓市的宏觀調(diào)控也越來(lái)越多，假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么客戶要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你能夠更加的了解客戶的需求，也能夠幫忙你確定于客戶的意向程度。10、熟記客戶信息、記住客戶的姓名，可能客戶比較多，不必須能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果你在客戶第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶會(huì)覺(jué)得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化一下你的記憶，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪工作，你是能夠記得的，至少是他的姓氏！在我們的墻上有這么一句話：這天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你的工作疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當(dāng)成是自我的傭金，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢(qián)吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是如果在很累的時(shí)候，把個(gè)人的情緒帶到工作中，那必須不能做好銷售的，不妨試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。
(二)自學(xué)潛力
含義了，自我的血汗錢(qián)真的舍不得花。
(三)與同事相處
工作期間除了鍛煉工作潛力和心態(tài)，我還在學(xué)習(xí)如何與同事相處，踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道，由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面上笑臉迎合，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。主管告訴我們房地產(chǎn)行業(yè)的利潤(rùn)很高，所以同行間的爭(zhēng)奪十分激烈，像以上這些狀況其它公司是很多見(jiàn)的，他們很注意對(duì)自我客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ晕业臉I(yè)績(jī)，不一樣政策擁有嚴(yán)格的規(guī)章制度，公司不期望同事關(guān)系顯得太過(guò)淡漠。因?yàn)閴木惩鶗?huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷念之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定會(huì)毫不猶豫的跳槽，他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，影響公司效率，所以同策有監(jiān)督機(jī)構(gòu)禁止同事之間搶奪的行為，保護(hù)同事關(guān)系。而在同策，同事為同事搞一個(gè)生日派對(duì)，生病時(shí)的問(wèn)候是經(jīng)常發(fā)生。
這次我沒(méi)有選取專業(yè)對(duì)口的工作，沒(méi)有進(jìn)入更深層次的工程造價(jià)學(xué)習(xí)，但是我相信這只是開(kāi)始，并不代表我將一向從事銷售的行業(yè)?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”透過(guò)這次的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將激勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐、開(kāi)拓創(chuàng)新，為人生奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我終身受益的寶貴財(cái)富。
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汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十
這個(gè)暑假有幸去***會(huì)計(jì)事務(wù)所實(shí)習(xí)了兩周，期間雖然滿辛苦，但學(xué)到了不少實(shí)務(wù)知識(shí)。
在這短短兩周的實(shí)習(xí)中，我完成了公司給我們安排的以下實(shí)習(xí)工作:1。了解會(huì)計(jì)師事物所機(jī)構(gòu)組成，人員職責(zé)，基本業(yè)務(wù)。2。分別熟悉事物所各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的操作流程，行業(yè)規(guī)范，協(xié)助會(huì)計(jì)師完成各類業(yè)務(wù)。3。配合工作人員完成各種辦公室日常工作。
公司分審計(jì)一部和二部，我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生都分在一部工作?，F(xiàn)在我先按實(shí)習(xí)時(shí)間總結(jié)下實(shí)習(xí)內(nèi)容:
第一天早上8:00正式到公司報(bào)道，隨后由負(fù)責(zé)審計(jì)業(yè)務(wù)的主任會(huì)計(jì)師王老師給同時(shí)去實(shí)習(xí)的三人開(kāi)會(huì)，大概介紹了會(huì)計(jì)師事務(wù)所的具體情況，主要是公司發(fā)展歷史，機(jī)構(gòu)人員設(shè)置，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍以及目前經(jīng)營(yíng)狀況等，同時(shí)對(duì)我們實(shí)習(xí)人員提出的相關(guān)問(wèn)題做了解釋說(shuō)明。最后，明確了我們實(shí)習(xí)期間的主要工作任務(wù)，并提出了相關(guān)要求和期望，鼓勵(lì)大家在新的環(huán)境里認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，爭(zhēng)取在實(shí)習(xí)期間有所收獲。還給我們每人分配了一個(gè)師父，辭職信范文 我跟朱老師。。
開(kāi)始兩天時(shí)間，在事務(wù)所內(nèi)熟悉情況，并幫忙完成各項(xiàng)辦公室日常事物。每天空閑時(shí)間自己翻閱以前審計(jì)的工作底稿和審計(jì)報(bào)告，自己熟悉審計(jì)的一般流程和該注意的一些事項(xiàng)，并了解最近的會(huì)計(jì)政策，從宏觀經(jīng)濟(jì)，會(huì)計(jì)制度，證券，法律等等方面作以了解，這些都是在今后的工作中經(jīng)常用到的法律法規(guī)，給我們提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我們獲得了行業(yè)相關(guān)的第一手資料。
第二周一開(kāi)始，開(kāi)始進(jìn)入審計(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)際練習(xí)操作階段，主要是在老師的指導(dǎo)下做一些測(cè)試工作，協(xié)助完成工作底稿。起初，比較生疏，就先自己翻看客戶提供的各種資料，包括憑證，總分賬，明細(xì)賬，固定資產(chǎn)明細(xì)表等等。然后開(kāi)始進(jìn)入抽查憑證工作，開(kāi)始由老師寫(xiě)出需要抽查的內(nèi)容和項(xiàng)目憑證號(hào)，我們只負(fù)責(zé)查找憑證是否相符，尤其是涉及大額支出項(xiàng)目，計(jì)提折舊項(xiàng)目以及涉及稅金項(xiàng)目。老師說(shuō):抽查憑證工作是審計(jì)過(guò)程中一個(gè)至關(guān)重要的程序，很多問(wèn)題都是在抽憑時(shí)發(fā)現(xiàn)和暴露出來(lái)。。在我們逐漸熟悉抽查憑證的原則和方法后，就獨(dú)立完成抽查工作了。在此過(guò)程中，會(huì)遇到一些問(wèn)題，例如憑證號(hào)不相符合，原始憑證不完整等等，在經(jīng)過(guò)老師確認(rèn)指導(dǎo)后我們寫(xiě)下自己的意見(jiàn)建議。雖然抽查憑證并不難，但查找對(duì)照比較煩瑣，而且責(zé)任重大，這讓我有較深刻的體會(huì)。
第三天朱老師要外勤，去北侖的一家制藥企業(yè)――榮生制藥有限公司做審計(jì)。我也跟去了。業(yè)務(wù)具體是這樣的:寧海的一家制藥公司要收購(gòu)北侖的榮生生物技術(shù)有限公司，要求我們對(duì)榮生公司成立五年來(lái)作個(gè)全面的審計(jì)。后來(lái)與企業(yè)的新老總談話中了解到，原來(lái)他們兩家企業(yè)中簽訂的合同是這樣的:收購(gòu)時(shí)被收購(gòu)方說(shuō)自己的資產(chǎn)是1645萬(wàn)，評(píng)估出來(lái)如果少于這個(gè)數(shù)，那被收購(gòu)方就要賠償一定的錢(qián)以補(bǔ)償收購(gòu)方。知道了這個(gè)后我們就開(kāi)始工作了。老師先給另外兩位師姐布置了工作(他們應(yīng)該是老師的助理)，就來(lái)跟我講我的工作了，當(dāng)時(shí)好意外，居然我也會(huì)有事做，本來(lái)以為他會(huì)讓我在邊上看看的。他讓我盤(pán)點(diǎn)銀行存款和貨幣資金。今天先書(shū)面盤(pán)點(diǎn)，以帳面為主。我們要做01―05年的。從01年開(kāi)始，那時(shí)企業(yè)剛剛辦起來(lái)，業(yè)務(wù)還不是最多，我翻了下銀行日記帳，很奇怪的發(fā)現(xiàn)他們?cè)趺窗奄?gòu)置電腦啊什么的都記為在建工程，問(wèn)朱老師，他說(shuō)應(yīng)該那時(shí)候企業(yè)還沒(méi)投入生產(chǎn)，就先記在建工程，到投入生產(chǎn)時(shí)再一次性轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)，可以這樣做嗎?書(shū)上好像沒(méi)這么說(shuō)的，可老師說(shuō)現(xiàn)實(shí)中這么做還挺多。我想可能這就是理論與實(shí)務(wù)三差距吧。周四，我在事務(wù)所協(xié)助完成昨天現(xiàn)場(chǎng)工作的后續(xù)工作，整理完成工作底稿，完成審計(jì)報(bào)告的編寫(xiě)，并裝訂成冊(cè)，直到送到客戶手中，心中有一種說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)，因?yàn)槟抢锩姘约旱墓ぷ?，包含著自己的努力，也包含著自己的成就感?BR> 接下來(lái)兩天事務(wù)所里沒(méi)有很多業(yè)務(wù)了，畢竟現(xiàn)在是淡季。于是我們就整理事務(wù)所的一些文檔，我們知道審計(jì)的檔案管理保存有很高的要求。辦公室主任王老師帶領(lǐng)我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行了一些檔案整理工作。我們將過(guò)去兩三年的檔案重新碼放整齊，并按序號(hào)做以說(shuō)明。另外，老師還手把手的教我們文檔的裝訂方法，幾個(gè)人一同練習(xí)，從排序，打孔，穿線一直到最后的粘貼，編號(hào)，最終能夠?qū)⒁宦淞闵⒌膱?bào)告底稿整理成完整的報(bào)告文件并排放整齊。就是這些看似簡(jiǎn)單不經(jīng)意的工作我們這些在校的學(xué)生要是不經(jīng)過(guò)鍛煉是沒(méi)有辦法做好的，而這些工作也正式以后從業(yè)中最最基本的。所以雖然很累，我們卻做得很開(kāi)心。
就這樣我在浙江永德會(huì)計(jì)事務(wù)所為期兩周的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但內(nèi)容還是滿豐富的，接觸了審計(jì)的大致流程和主要的工作內(nèi)容。這使我受益匪淺。
通過(guò)這次在會(huì)計(jì)師事務(wù)所的實(shí)習(xí)，使我在即將畢業(yè)前學(xué)到了很多東西，很多課本上沒(méi)有而工作以后又必須具備的東西。還了解了事務(wù)所工作的主要職責(zé)范圍，機(jī)構(gòu)構(gòu)成，學(xué)到了一些必備的辦公室事物處理，了解了最近的會(huì)計(jì)政策法規(guī)，并逐漸熟悉了審計(jì)業(yè)務(wù)的流程以及關(guān)鍵步驟。
初到事務(wù)所時(shí)，面對(duì)這么個(gè)陌生的環(huán)境，感覺(jué)挺緊張的，于是處處留心。但事務(wù)所同事的熱情和友好，讓我感受到一片溫暖，因?yàn)橄四且粚由?，我開(kāi)始把事務(wù)所當(dāng)成了我生活的一部分，喜歡上班了。
去北侖外勤時(shí)，雖然沒(méi)干什么實(shí)質(zhì)性工作，我至少也了解了注銷時(shí)，固定資產(chǎn)、20xx黨建工作總結(jié) 有貨之類該如何處置。我學(xué)習(xí)可各個(gè)不同類別的企業(yè)所做的憑證，其中的大同小異，和課本理論較大的差異。這些都不是我單單靠課本就能學(xué)習(xí)到的。
當(dāng)然對(duì)于這次實(shí)習(xí)，同樣存在著一些不足之處。一是實(shí)習(xí)時(shí)間短，兩周時(shí)間不足以對(duì)事務(wù)所所有業(yè)務(wù)都有一完整的了解，對(duì)于審計(jì)業(yè)務(wù)也是淺嘗輒止，沒(méi)能接觸到更多業(yè)務(wù)類型;第二，對(duì)于課本學(xué)習(xí)內(nèi)容有所遺忘，以至于在實(shí)踐過(guò)程中時(shí)常不知如何解決。對(duì)于這些問(wèn)題，希望有機(jī)會(huì)在以后的實(shí)習(xí)中改進(jìn)。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十一
汽車服務(wù)行業(yè)作為人們生活中必需的一部分，服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。作為汽車服務(wù)行業(yè)中重要的一環(huán)，汽車服務(wù)顧問(wèn)（SA）的角色越來(lái)越重要。由于自身的專業(yè)知識(shí)和技能是否過(guò)硬，直接關(guān)系到整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的效率、客戶的滿意度以及公司的聲譽(yù)。如何提高自己的管理技能、治理技巧和業(yè)務(wù)實(shí)踐能力，成為SA必須解決的問(wèn)題。在我的工作經(jīng)歷中，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識(shí)到作為SA不僅需要豐富的汽車維修保養(yǎng)知識(shí)，同時(shí)還要具備管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)等跨學(xué)科知識(shí)。這些不僅可以提高工作效率，還能更好地滿足客戶需求，強(qiáng)化企業(yè)品牌形象。
第二段：汽車服務(wù)顧問(wèn)對(duì)工作技能的要求
汽車服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)不僅僅是為客戶更好地服務(wù)，還需要根據(jù)客戶的需求售賣更多的汽車保養(yǎng)和美容服務(wù)。因此，SA需要掌握一定的銷售和營(yíng)銷技巧，通過(guò)有效的溝通和推銷，使得客戶更滿意。此外，了解汽車維修保養(yǎng)知識(shí)也是其所必須掌握的本領(lǐng)。如果顧問(wèn)無(wú)法向客戶解釋問(wèn)題的原因或建議，客戶將無(wú)法理解汽車問(wèn)題的內(nèi)在原因。因此，掌握豐富汽車相關(guān)知識(shí)對(duì)SA至關(guān)重要。在維修保養(yǎng)后，SA需要進(jìn)行用戶調(diào)查，以獲得維修保養(yǎng)的反饋和意見(jiàn)。了解客戶的需求和反饋，并不斷改善自己的服務(wù)品質(zhì)，也是SA必須具備的管理技能。
第三段：學(xué)習(xí)心得
在日常工作中，我逐漸意識(shí)到對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的深入理解對(duì)提高工作效率和客戶滿意度非常重要。我利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)了一些與工作相關(guān)的管理、銷售和營(yíng)銷知識(shí)，并將其融入到我的工作中。在掌握了新的知識(shí)后，我能夠更好地理解客戶需求和解決問(wèn)題，給予客戶更好的建議。同時(shí)，在銷售方面也能更加靈活地應(yīng)對(duì)客戶的不同需求，增加銷售機(jī)會(huì)。
第四段：如何提高自己的工作能力
作為汽車服務(wù)顧問(wèn)，除了掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，其它方面的學(xué)習(xí)也是非常重要的。例如，掌握基本的心理學(xué)和溝通技巧可以幫助SA理解客戶需求并與客戶建立良好的關(guān)系。了解市場(chǎng)和客戶，掌握銷售技巧和有效的營(yíng)銷策略也能幫助SA更好地增加業(yè)績(jī)。熟悉自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理的技能，可以幫助SA更好地處理記錄和客戶信息。此外，了解新興的汽車技術(shù)也是SA必須跟進(jìn)的重點(diǎn)。
第五段：結(jié)論
總的來(lái)說(shuō)，作為汽車服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一部分，汽車服務(wù)顧問(wèn)在工作中需要具備一定的管理、銷售和營(yíng)銷技能，以配合公司需求和客戶需求。我希望通過(guò)自己不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，來(lái)提高自己的工作能力，更好地服務(wù)客戶，滿足他們的需求，提升企業(yè)的品牌形象。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十二
作為汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸能夠進(jìn)入汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)的崗位實(shí)習(xí)。相信每個(gè)人都有第一天上班的經(jīng)歷，也會(huì)對(duì)第一天上班有著深刻的感受及體會(huì)。尤其是從未有過(guò)工作經(jīng)歷的職場(chǎng)大學(xué)們。
頭幾天實(shí)習(xí)，心情自然是激動(dòng)而又緊張的，激動(dòng)是覺(jué)得自己終于有機(jī)會(huì)進(jìn)入職場(chǎng)工作，緊張是因?yàn)橐鎸?duì)一個(gè)完全陌生的職場(chǎng)環(huán)境。剛開(kāi)始，崗位實(shí)習(xí)不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的環(huán)境，單位內(nèi)部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對(duì)于這個(gè)職位的一切還很陌生，但是學(xué)會(huì)快速適應(yīng)陌生的環(huán)境，是一種鍛煉自我的過(guò)程，是我第一件要學(xué)的技能。這次實(shí)習(xí)為以后步入職場(chǎng)打下基礎(chǔ)。第一周領(lǐng)導(dǎo)讓我和辦公室的其他職員相互認(rèn)識(shí)了一下，并給我分配了一個(gè)師父，我以后在這里的實(shí)習(xí)遇到的問(wèn)題和困難都可以找他幫忙。
一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，原以為實(shí)習(xí)的日子會(huì)比較枯燥的，不過(guò)老實(shí)說(shuō)第一周的實(shí)習(xí)還是比較輕松愉快的，嘿嘿，俗話說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，我已經(jīng)邁出了第一步了，在接下去的日子里我會(huì)繼續(xù)努力的。生活并不簡(jiǎn)單，我們要勇往直前！再苦再累，我也要堅(jiān)持下去，只要堅(jiān)持著，總會(huì)有微笑的一天。雖然第一周的實(shí)習(xí)沒(méi)什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會(huì)本著積極樂(lè)觀的態(tài)度，努力進(jìn)取，以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中。
雖然第一周的實(shí)習(xí)沒(méi)什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會(huì)本著積極樂(lè)觀的態(tài)度，努力進(jìn)取，以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中。
意想不到的收獲，只有自己想不到?jīng)]有做不到。
第二周實(shí)習(xí)快結(jié)束了，來(lái)這里有一段時(shí)間了，雖然同事們都很好，工作也輕松，對(duì)工作的環(huán)境有一定的了解，但真正在這里生活了，還是會(huì)覺(jué)得有些不適應(yīng)。與當(dāng)初想象中的職場(chǎng)狀態(tài)似乎有些差距，我相信我會(huì)適應(yīng)職場(chǎng)生活。
不知不覺(jué)進(jìn)入了實(shí)習(xí)的第三周，生活還在慢慢的適應(yīng)，每天按部就班的工作。除了學(xué)習(xí)崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，我還加強(qiáng)大學(xué)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)知識(shí)與自己崗位相結(jié)合，努力讓汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。實(shí)習(xí)不想在學(xué)校，很多工作遇到的很多問(wèn)題都只能自己鉆研，不過(guò)好在有很多資料可以查，大學(xué)里學(xué)習(xí)的汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠幫上忙，也不枉大學(xué)的學(xué)習(xí)。不懂時(shí)就查查資料，也培養(yǎng)了自學(xué)能力，同時(shí)了解許多相關(guān)的知識(shí)，一舉多得。
經(jīng)過(guò)2個(gè)多星期的正式實(shí)習(xí)工作，我已經(jīng)慢慢適應(yīng)這樣的作息和工作方式了。以前在學(xué)校的時(shí)候，有時(shí)候偷懶或者身體不適，就會(huì)請(qǐng)假或者逃課，老師也會(huì)很理解很包容我們這群他眼里的“沒(méi)長(zhǎng)大的孩子”。但是現(xiàn)在開(kāi)始上班，同事中沒(méi)有人再會(huì)把我們當(dāng)成孩子，也不會(huì)像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰(shuí)，遲到都是會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。所以每天早上都不敢偷懶，準(zhǔn)時(shí)起床去上班，有時(shí)候?yàn)榱瞬贿t到，不吃早飯都是常態(tài)。為了給大家留下好的印象，我都要提早去辦公室，把辦公室清掃一下，再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個(gè)辦公室做出的一些貢獻(xiàn)。
第三周實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我相信下個(gè)星期我能做得更好，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十三
汽車銷售顧問(wèn)是指為客戶提供顧問(wèn)式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員，工作范圍就是從事汽車銷售工作，立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。工作的最終目標(biāo)是：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售工作，努力完成每月銷售任務(wù)。
“汽車銷售顧問(wèn)”工作描述
從事汽車銷售顧問(wèn)的主要從業(yè)人員范圍包括：汽車銷售企業(yè)兩年以內(nèi)銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員；即將進(jìn)入汽車行業(yè)營(yíng)銷工作崗位者；有志于從事汽車營(yíng)銷工作的優(yōu)秀社會(huì)青年和汽車類專業(yè)的在校大中專學(xué)生。
其具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。 在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 為當(dāng)前人才緊缺的汽車銷售服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)合格的專業(yè)化復(fù)合型的一線汽車營(yíng)銷（銷售服務(wù)）人員。
其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。
某4s店汽車銷售顧問(wèn)職責(zé)如下：
1、按照公司管理規(guī)定按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請(qǐng)假。
2、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。
3、每天晨會(huì)期間銷售顧問(wèn)向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情況、意向客戶級(jí)別情況和接收訂單情況。
4、晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場(chǎng)、展廳地面、展車、展臺(tái)、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。
5、銷售顧問(wèn)按順序接待客戶，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方，認(rèn)真、專業(yè)的'向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺(tái)至少應(yīng)有兩名銷售顧問(wèn)迎接客戶，必須為客戶開(kāi)門(mén)，客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨?！苯哟_(tái)的銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格填寫(xiě)來(lái)店(來(lái)電)客戶登記表，來(lái)店(來(lái)電)客戶登記表的必填項(xiàng)不能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡，(客戶不留電話的除外)，信息來(lái)源項(xiàng)必須認(rèn)真填寫(xiě)。
6、銷售顧問(wèn)應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫(xiě)兩表一卡，銷售顧問(wèn)應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔，不能在跟進(jìn)卡上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
7、銷售顧問(wèn)每天及時(shí)回訪客戶，至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9：30-11：30，也可根據(jù)自己需求來(lái)定，同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。
9、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品。
10、 銷售顧問(wèn)應(yīng)保持辦公場(chǎng)所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無(wú)關(guān)的話題。
11、 銷售顧問(wèn)交車時(shí)應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車，并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的一小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話。
12、 聽(tīng)眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。
13、 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
14、 銷售部員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物和安全操作，工作期間因?yàn)閭€(gè)人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。
總體來(lái)說(shuō)，汽車銷售顧問(wèn)職位描述已經(jīng)包括了具體的工作范圍，每個(gè)4s店對(duì)汽車銷售顧問(wèn)的要求也有所不同。
1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。
3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問(wèn)客戶的來(lái)意與要求。
4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。
5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。
6．負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。
7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。
8．負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢與處理。
9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
10．負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。
11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
12．負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十四
這是我進(jìn)入公司的第一天，經(jīng)過(guò)學(xué)校確認(rèn)，我總算是被安排到昌導(dǎo)汽車租賃企業(yè)實(shí)習(xí)的通知：今天是九月十五日。我工作實(shí)習(xí)的第一天，我懷著惴惴不安的心情，之前聽(tīng)過(guò)很多關(guān)于實(shí)習(xí)生的傳聞，說(shuō)他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人，要么就凈干些雜活，于是有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)和他們一樣。
踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
所以待人一定要“真誠(chéng)”，做事也要“真誠(chéng)”.做事必需按部就班，不能說(shuō)是死板那是做事的程序必須遵守。事實(shí)是怎樣就怎樣，不要不懂裝懂，這不同于作業(yè)錯(cuò)了可以一改再改!這就是我第一個(gè)星期的收獲。
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過(guò)類似復(fù)印打字的“雜活”.或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)，有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。如：當(dāng)有企業(yè)人員來(lái)核銷、或者來(lái)辦理新合同的。我一有空就跑過(guò)去看看、并找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)有問(wèn)題的就問(wèn)同事。這樣慢慢自己的經(jīng)驗(yàn)多了，也就知道該怎樣處理了。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十五
作為汽車服務(wù)行業(yè)的一名從業(yè)者，不僅需要掌握熟練的技能，更需要具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。其中汽車服務(wù)顧問(wèn)是汽車服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。汽車服務(wù)顧問(wèn)是指為車主提供車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)等服務(wù)的專業(yè)人員。他們是聯(lián)系車主和汽車維修保養(yǎng)工的橋梁，也是車主在汽車維修、保養(yǎng)、產(chǎn)生故障等問(wèn)題時(shí)的解決者和顧問(wèn)。
第二段：學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問(wèn)的意義
學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問(wèn)并不僅是為了更好地服務(wù)車主，也是為了更好地提高自己的服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問(wèn)要求我們掌握更多的汽車知識(shí)和技能，不僅能夠更好地為車主提供服務(wù)，還能夠提高自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。只有不斷不斷學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新，不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得更多的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)。
第三段：學(xué)習(xí)過(guò)程中要注意的問(wèn)題
在學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問(wèn)時(shí)，不能僅僅只是理論學(xué)習(xí)，而是要通過(guò)實(shí)踐和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷提高自己的服務(wù)技能。同時(shí)，也要注重自我反思和總結(jié)。在學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問(wèn)時(shí)，我們要注意溝通技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，注重與車主的溝通，關(guān)注車主的需求和反饋，了解車主的需求和心理，逐步提升自己的服務(wù)技能。
第四段：學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問(wèn)的收獲
學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問(wèn)，不僅讓我掌握了更多的汽車知識(shí)和技能，也使我更加了解汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)實(shí)踐和不斷提高，我已經(jīng)能夠更好的為車主提供服務(wù)，并獲得了他們的信任和支持。同時(shí)，我也提高了自己的服務(wù)意識(shí)和綜合能力，不僅是一名汽車服務(wù)顧問(wèn)，也成為了一名專業(yè)的汽車服務(wù)從業(yè)人員。
第五段：思考未來(lái)的發(fā)展方向
作為汽車服務(wù)行業(yè)的一名從業(yè)者，未來(lái)的發(fā)展方向十分廣闊。我們要繼續(xù)掌握新技術(shù)、新技能，提高自己的綜合素質(zhì)，發(fā)揮企業(yè)和個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的服務(wù)模式和方式，為車主提供更加便捷的汽車服務(wù)。在汽車服務(wù)行業(yè)中，只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力和獲得更多的機(jī)會(huì)，才能更好地服務(wù)車主，打造精品的汽車服務(wù)品牌。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十六
今天是周日，挑一個(gè)晴朗的夜晚記下我第一周來(lái)的實(shí)習(xí)心得。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人員的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。
剛進(jìn)入公司的第一天，一切都很陌生，也很緊張。有一位很熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下藍(lán)天汽配銷售公司的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門(mén)，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn)識(shí)?？熘形绲臅r(shí)候，我被公司的老板帶到店里一位名叫呂瑤的同事那，并告訴我以后先跟著他學(xué)，我很樂(lè)意，因?yàn)閰维幒軣崆榈亟哟宋?，還帶著我和他一起吃了午飯，下午呂瑤給我談了一下他的工作概況和他的主要任務(wù)，我都記在了心里，因?yàn)檫@有可能就是我以后要做的。
在這一周里，我讓自己盡量更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的進(jìn)行。
天下？"說(shuō)的就是這個(gè)道理。
這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里一直和書(shū)打交道很不一樣，我感覺(jué)有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值，也很值得。
今天已經(jīng)是第三周了。我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了，我的辦事效率也因此提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了，看來(lái)融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的。
這一周我的工作和前兩周沒(méi)什么太大的變化。我主要負(fù)責(zé)管理配件和打包物流等等。雖然工作內(nèi)容沒(méi)有太大變化，但工作效率卻比以前提高了不少。我也深深體會(huì)到把書(shū)本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合了，所學(xué)來(lái)的知識(shí)才不是紙上談兵。我相信下一周我會(huì)過(guò)得更充實(shí)，也更有意義。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十七
近幾年，隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，更多的人開(kāi)始購(gòu)買汽車，并且對(duì)汽車的售后服務(wù)也越發(fā)看重。汽車服務(wù)顧問(wèn)這一職業(yè)因此應(yīng)運(yùn)而生，并且越來(lái)越受到人們的關(guān)注。作為一名汽車服務(wù)顧問(wèn)，我深感自己還有很多不足之處，因此不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和總結(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，我有一些心得體會(huì)，與大家分享一下。
第一段：學(xué)員背景和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
我是今年畢業(yè)的大學(xué)生，畢業(yè)后加入了一家汽車4S店。在工作中，我很快發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，尤其是服務(wù)方面。因此，我想通過(guò)進(jìn)一步學(xué)習(xí)提升自己的服務(wù)水平。于是，我決定參加汽車服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn)課程。
第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和收獲
培訓(xùn)課程內(nèi)容非常豐富，涉及了服務(wù)技巧、銷售策略、溝通技巧等多個(gè)方面。我從中受益匪淺。首先，我學(xué)到了如何與客戶進(jìn)行有效溝通，更好地了解客戶的需求。其次，我學(xué)會(huì)了如何利用自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)推銷產(chǎn)品和服務(wù)，提高銷售效率。最后，我還學(xué)到了如何處理客戶投訴和矛盾，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。
第三段：實(shí)踐過(guò)程和反思
學(xué)習(xí)歸來(lái)后，我很快將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到工作中。在實(shí)踐過(guò)程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，有時(shí)候客戶的需求比較復(fù)雜，我需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行了解和協(xié)商。還有一些客戶會(huì)對(duì)我們的勞動(dòng)效益產(chǎn)生不滿意，我需要時(shí)刻保持耐心，與客戶進(jìn)行溝通。通過(guò)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并立即進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
第四段：心得體會(huì)與建議
通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深感到汽車服務(wù)顧問(wèn)這一職位的重要性。在我看來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的汽車服務(wù)顧問(wèn)不僅需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，還需要擁有優(yōu)秀的溝通和銷售能力。因此，我建議同行們不斷學(xué)習(xí)和提升自己，遇到問(wèn)題及時(shí)反思并調(diào)整自己的行為，才能更好地服務(wù)客戶。
第五段：展望未來(lái)
未來(lái)，我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我也希望與同行們進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，互相幫助和提高。最終，我希望成為一名優(yōu)秀的汽車服務(wù)顧問(wèn)，為客戶提供更好的服務(wù)，促進(jìn)汽車行業(yè)的發(fā)展。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十八
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)安徽祥德mg4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作。
在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶接待的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問(wèn)題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的服務(wù)技能。
13年工作計(jì)劃公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問(wèn)，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
以下是我13年的工作計(jì)劃
1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的.基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握客戶需求動(dòng)態(tài)
2與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與了解mg車售后，并能親身體驗(yàn)。
了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開(kāi)展。
3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。
不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。
5在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。
6在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
7意識(shí)上：無(wú)論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
每日工作
1.衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)真完成。
2.每日做好電話接待工作，登記每位來(lái)訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。
3.在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問(wèn)診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無(wú)誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問(wèn)題，配合好車間的維修工作展開(kāi)并及時(shí)通知客戶維修進(jìn)度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成，及時(shí)通知客戶提車。
4每日.對(duì)于事故車輛要及時(shí)跟蹤保險(xiǎn)公司，核查確定項(xiàng)目及時(shí)高效保證事故車輛按時(shí)保量完成5每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。
月工作任務(wù)
1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。
2總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。
3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇一
我叫xxx，xx年3月4日出生，來(lái)到中專學(xué)習(xí)的事實(shí)和我的理想有很大的出入，難免有些郁悶，但在一段時(shí)間后，我認(rèn)真了事實(shí)，很看好汽車業(yè)。
21世紀(jì)是內(nèi)燃機(jī)的.世紀(jì)，這句話一點(diǎn)都不假，隨著汽車的發(fā)展，它為21世紀(jì)插上了騰飛的翅膀，后來(lái)，我開(kāi)始對(duì)汽車產(chǎn)生興趣，用心鉆研，三年的中專就是在不斷的培養(yǎng)興趣，不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步中度過(guò)的。三年的中專生活有如過(guò)眼云煙，一去不返，唯一留下的就是我的知識(shí)和技能，現(xiàn)在的我將要走向我所熱衷的崗位，面對(duì)當(dāng)今激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)，我很清楚自己知識(shí)有限，但我更清楚我有著不甘落后的精神和不斷學(xué)習(xí)、不斷提高的愿望。
我擁有自己年輕和執(zhí)著的事業(yè)熱情，我相信我會(huì)做的更好！我需要一個(gè)機(jī)會(huì)，一個(gè)展示自己、鍛煉自己的機(jī)會(huì)。再苦再累，我都愿意一試，“吃得苦中苦，方為人上人”，在工作中，我一定會(huì)是一位盡責(zé)盡責(zé)、優(yōu)秀的員工。相信今后我們一定能融洽相處成為好朋友的。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇二
客戶需求可能會(huì)是多方面的，交通工具的背后許多實(shí)際的需求，身份的需要;可能是運(yùn)輸?shù)男枰?也可能就是以車代步;更可能是圓夢(mèng)。
分析潛在客戶的動(dòng)機(jī)從車行的角度來(lái)看，應(yīng)該有五個(gè)重要的方面：弄清來(lái)意，購(gòu)買車型，購(gòu)買角色，購(gòu)買重點(diǎn)，顧客類型。
(1)弄清來(lái)意：
首先，他們到底是來(lái)干什么的?順便的過(guò)路的?如果他開(kāi)始仔細(xì)地看某一種確定的車型，那么看來(lái)有一些購(gòu)買的誠(chéng)意了。
(2)購(gòu)買角色：
(3)購(gòu)買重點(diǎn)：
購(gòu)買重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶作出最終采購(gòu)決定的重要因素。如果他的購(gòu)買重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車的任何領(lǐng)先的技術(shù)對(duì)他來(lái)說(shuō)都沒(méi)有什么作用;如果他的購(gòu)買重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對(duì)他也不構(gòu)成誘惑。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇三
**年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為"服務(wù)治理年"，提出"以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益"的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，治理部門(mén)服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了"交鑰匙"工程；針對(duì)出租車銷量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門(mén)的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了"三月微笑服務(wù)"、"五一微笑送大禮"、"夏季送清涼"、"金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查"、小區(qū)免費(fèi)義診、"冬季送暖和"等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)
加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的`方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇四
對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇五
如果顧客對(duì)你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話題，有了這些材料，你就會(huì)知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會(huì)讓你大失所望。
要開(kāi)發(fā)新客戶，應(yīng)先找出潛在客戶，而潛在客戶必須多方尋找。增多潛在客戶的渠道：朋友介紹參加車展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車俱樂(lè)部、汽車維修廠等汽車潛在客戶集中的單位或場(chǎng)所老。客戶介紹。售后服務(wù)人員介紹。電子商務(wù)，汽車相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(dm)。直郵(dm)也是幫助您大量接觸客戶的一個(gè)好辦法。銷售信函電話：電話最能突破時(shí)間與空間的限制，是最經(jīng)濟(jì)、有效率的接觸客戶的工具，您若能規(guī)定自己，找出時(shí)間每天至少打五個(gè)電話給新客戶，一年下來(lái)能增加1500個(gè)與潛在客戶接觸的機(jī)會(huì)。展示會(huì)擴(kuò)大您的人際關(guān)系(特別是目標(biāo)客戶集中的團(tuán)體或場(chǎng)所)。參加各種社團(tuán)活動(dòng)。參加一項(xiàng)公益活動(dòng)。參加同學(xué)會(huì)建立顧客檔案。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇六
作為汽車銷售顧問(wèn)，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)椋囦N售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如：銷售車的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車，你一共銷售了幾臺(tái)車；總利潤(rùn)是多少；單月銷量最高的是多少；以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少。銷售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。
對(duì)汽車銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。
因此，在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。1、自己對(duì)銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來(lái)談。2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步；3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步這些都是可以作為工作技能的.總結(jié)部分。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系；在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。
因?yàn)殇N售顧問(wèn)的具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行銜接。所以，和其他部門(mén)的配合顯得非常重要。
1/熱愛(ài)汽車銷售工作
2/會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照
3/能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)
5/能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)
6/具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度
8/有能力管理自己的時(shí)間與工作
正確的電話技巧和禮節(jié)
9/了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)
10/了解汽車系統(tǒng)（基礎(chǔ)的汽車設(shè)計(jì)）和價(jià)格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品
11/了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格
12/了解銷售程序、過(guò)程和跟蹤程序
15/了解所銷售的車型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等
16/了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守
17/會(huì)使用計(jì)算機(jī)
20/了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇七
xx年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)重的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為"服務(wù)治理年"，提出"以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠治理創(chuàng)造效益"的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在治理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部治理上建立和完善了一線業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶，治理部門(mén)服務(wù)一線的治理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶，客戶就是上帝的原則；在治理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷售售后一線的意識(shí)。形成二線為一線服務(wù)，一線為客戶服務(wù)這樣層層服務(wù)的治理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了"交鑰匙"工程；針對(duì)出租車銷量激增的`局面，及時(shí)地成立了出租車銷售服務(wù)小組，建立了專門(mén)的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了"三月微笑服務(wù)"、"五一微笑送大禮"、"夏季送清涼"、"金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查"、小區(qū)免費(fèi)義診、"冬季送暖和"等一系列活動(dòng)，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)
加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力
對(duì)于內(nèi)部治理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和治理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷治理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了熟悉，又明確了目標(biāo)。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇八
作為汽車銷售顧問(wèn)，必須對(duì)數(shù)據(jù)有極度的敏感性。因?yàn)?，汽車銷售顧問(wèn)不能脫離數(shù)據(jù)，例如:銷售車的數(shù)量、業(yè)績(jī)數(shù)、和客戶談的價(jià)格、還有客戶的數(shù)量。甚至是挖掘潛在客戶的數(shù)量、拜訪客戶的數(shù)量、電話營(yíng)銷的次數(shù)等。這些都是數(shù)字。
在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，關(guān)鍵是寫(xiě)您上半年完成的業(yè)績(jī)情況，總?cè)蝿?wù)目標(biāo)是多少臺(tái)車，你一共銷售了幾臺(tái)車;總利潤(rùn)是多少;單月銷量最高的是多少;以及你目前掌握的客戶數(shù)量有多少……。銷售顧問(wèn)要懂得用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)做總結(jié)，分析自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，找出對(duì)策。
對(duì)汽車銷售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)，銷售技巧的總結(jié)能讓自己更深去了解自己。大多數(shù)銷售顧問(wèn)在半年內(nèi)都有一個(gè)質(zhì)的進(jìn)步，當(dāng)然，這不能缺少自己本人的努力以及同事、上司的指點(diǎn)，還包括公司的培訓(xùn)。
因此，在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，可以從幾個(gè)方面來(lái)寫(xiě)。
1、自己對(duì)銷售技巧的總結(jié)、琢磨，可以結(jié)合讓你印象深刻的客戶來(lái)談。
2、參加公司的培訓(xùn)，獲得的進(jìn)步;
3、同事、上司的指點(diǎn)，獲得的進(jìn)步……這些都是可以作為工作技能的總結(jié)部分。
優(yōu)秀的汽車銷售顧問(wèn)并不是只會(huì)賣車，他還能把持好各種關(guān)系。例如和同事、上司相處的關(guān)系;在售前和售后之間的關(guān)系，還有和客戶之間的關(guān)系。
因?yàn)殇N售顧問(wèn)的具體工作包含:客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)門(mén)進(jìn)行銜接。所以，和其他部門(mén)的配合顯得非常重要。
總之:銷售顧問(wèn)的工作總結(jié)，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。
執(zhí)行銷售汽車是的喜悅銷售流程：
1、正確的電話技巧和禮節(jié)
2、向顧客演示所銷售的產(chǎn)品和服務(wù)，包括試乘試駕
3、消除顧客的疑慮與抗拒，專業(yè)地處理顧客投訴
4、維持與顧客的良好關(guān)系，并及時(shí)更新顧客資料
5、通過(guò)追蹤潛在顧客，取得顧客名單，促進(jìn)銷售
6、填寫(xiě)銷售報(bào)告、表卡
7、確保展廳和展車整潔參與制訂銷售活動(dòng)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、促銷計(jì)劃所具備的能力素質(zhì)
1、熱愛(ài)汽車銷售工作
2、會(huì)駕駛，具有駕駛執(zhí)照
3、能夠精確了解產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)
5、能夠在繁忙，活躍的環(huán)境中獨(dú)立作業(yè)
6、具有專業(yè)的儀表和積極、熱情的工作態(tài)度
8、有能力管理自己的時(shí)間與工作
9、了解最新的車型以及最新的改進(jìn)技術(shù)
10、了解汽車系統(tǒng)(基礎(chǔ)的汽車設(shè)計(jì))和價(jià)格、車型、系列、選裝和其它制造廠商產(chǎn)品
11、了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和價(jià)格
12、了解銷售程序、過(guò)程和跟蹤程序
15、了解所銷售的車型、價(jià)格、系列、選裝件、保修、車身色、標(biāo)準(zhǔn)件、規(guī)格等
16、了解進(jìn)銷標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格遵守
17、會(huì)使用計(jì)算機(jī)
18、會(huì)使用一般的辦公室設(shè)備(如電話，復(fù)印機(jī)，傳真機(jī)等)
19、熟悉與汽車相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者相關(guān)法規(guī)和商業(yè)慣例
20、了解特約店的公司結(jié)構(gòu)和各崗位的職責(zé)
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇九
記得有人說(shuō)過(guò)：“第一份工作必須要選一家好公司，不是選一份好職業(yè)，不是選一份好薪水?！币粋€(gè)作家以前用他的經(jīng)歷告訴我們：一個(gè)人的第一份工作的重要性不在于收入到多少，而在于學(xué)到什么。恒通控股集團(tuán)有限公司作為一家民營(yíng)單位，從事汽車、運(yùn)輸、物流、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的集團(tuán)公司，這次項(xiàng)目也是公司的開(kāi)山之作，本次實(shí)習(xí)的職位是置業(yè)顧問(wèn)。學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷售及其相關(guān)的知識(shí)和了解公司的企業(yè)文化。這是我第一次正式與社會(huì)接軌踏上了工作崗位，更是第一次接觸房地產(chǎn)銷售這個(gè)行業(yè)，因此這次實(shí)習(xí)是一段很有挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)過(guò)程。
所謂置業(yè)顧問(wèn)也就是為客戶置辦家業(yè)，這項(xiàng)工作說(shuō)容易也不容易，一套房子幾十萬(wàn)，對(duì)于一般人家庭來(lái)說(shuō)這可能就是他們的一輩子積蓄，如果要他們把這一輩子的積蓄拿出來(lái)需要必須的基礎(chǔ)，首先要思考的肯定是房子的自身因素，比如其價(jià)格、面積大小、地理位置，還有就是我們置業(yè)顧問(wèn)因素，要想把房子賣出去還得靠必須的本事，這也是我需要學(xué)習(xí)的地方。
實(shí)習(xí)過(guò)程是循序漸進(jìn)的，第一天，我們部門(mén)經(jīng)理便把公司的一切規(guī)章制度教給我并向我講解了以后每日工作具體的時(shí)間安排，公司對(duì)員工的著裝也有要求，第一天就發(fā)給我了一套職業(yè)裝，此時(shí)我們要學(xué)習(xí)端茶送水，電話銷售并把理論用于實(shí)踐。
在一次次外出發(fā)傳單的過(guò)程中，有成功的經(jīng)歷，也有碰壁的狀況，但是碰壁的時(shí)候我沒(méi)有灰心，堅(jiān)持把自我的工作做完。主管說(shuō)了：一個(gè)人身邊不可能永遠(yuǎn)有人幫忙，更多的時(shí)候是要靠自我。再之后對(duì)于外發(fā)傳單的工作就能夠駕輕就熟了，而且接觸到了各種各樣的人和事，我也提高了自我語(yǔ)言溝通潛力和膽量。外發(fā)傳單以及外展就是要獲得潛在客戶的信息，理清客戶意向，并向他們?cè)儐?wèn)聯(lián)系方式或索要名片，再根據(jù)與他們溝透過(guò)程中的零星信息進(jìn)行整理，了解核心需求，有的放矢的針對(duì)其關(guān)注的資料進(jìn)行房產(chǎn)推薦，會(huì)大大提高售房成功率。
(一)銷售技巧
房地產(chǎn)銷售的技巧，這樣的話，你們能夠成為朋友，他的親朋好友都可能是你的下個(gè)客戶。9、挽留客戶、如果這次沒(méi)有成功，立即約好下次見(jiàn)面的日期。我們的銷售并不能夠做到百發(fā)百中，每次新客戶過(guò)來(lái)都能成交。畢竟此刻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)并不是很好，而且此刻樓市的宏觀調(diào)控也越來(lái)越多，假設(shè)這次沒(méi)有能夠現(xiàn)場(chǎng)定房成功，那么客戶要離開(kāi)的時(shí)候，不妨試著與他約定下次來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的日期，這樣你能夠更加的了解客戶的需求，也能夠幫忙你確定于客戶的意向程度。10、熟記客戶信息、記住客戶的姓名，可能客戶比較多，不必須能夠記得所有的客戶姓名，但是，如果你在客戶第二次來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，你能夠立刻報(bào)出他的姓名，客戶會(huì)覺(jué)得你很重視他，也能表現(xiàn)出你的專業(yè)態(tài)度。不妨去強(qiáng)化一下你的記憶，實(shí)際上在每次接待完客戶以后多想想接待過(guò)程，再加上平時(shí)的回訪工作，你是能夠記得的，至少是他的姓氏！在我們的墻上有這么一句話：這天工作不努力，明天努力找工作。如果有的時(shí)候，你的工作疲倦了，接待客戶很累了，那么就看著客戶，當(dāng)成是自我的傭金，沒(méi)有誰(shuí)會(huì)不喜歡錢(qián)吧，為了傭金而去好好地對(duì)待客戶，這樣似乎有點(diǎn)俗氣，但是如果在很累的時(shí)候，把個(gè)人的情緒帶到工作中，那必須不能做好銷售的，不妨試一下這種方法，至少是一種動(dòng)力。
(二)自學(xué)潛力
含義了，自我的血汗錢(qián)真的舍不得花。
(三)與同事相處
工作期間除了鍛煉工作潛力和心態(tài)，我還在學(xué)習(xí)如何與同事相處，踏上社會(huì)，我們與形形色色的人打交道，由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面上笑臉迎合，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應(yīng)。主管告訴我們房地產(chǎn)行業(yè)的利潤(rùn)很高，所以同行間的爭(zhēng)奪十分激烈，像以上這些狀況其它公司是很多見(jiàn)的，他們很注意對(duì)自我客戶資料的保密，以防被同事?lián)屓プ晕业臉I(yè)績(jī)，不一樣政策擁有嚴(yán)格的規(guī)章制度，公司不期望同事關(guān)系顯得太過(guò)淡漠。因?yàn)閴木惩鶗?huì)影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì)毫無(wú)眷念之情，有更好的機(jī)會(huì)他們肯定會(huì)毫不猶豫的跳槽，他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，影響公司效率，所以同策有監(jiān)督機(jī)構(gòu)禁止同事之間搶奪的行為，保護(hù)同事關(guān)系。而在同策，同事為同事搞一個(gè)生日派對(duì)，生病時(shí)的問(wèn)候是經(jīng)常發(fā)生。
這次我沒(méi)有選取專業(yè)對(duì)口的工作，沒(méi)有進(jìn)入更深層次的工程造價(jià)學(xué)習(xí)，但是我相信這只是開(kāi)始，并不代表我將一向從事銷售的行業(yè)?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索”透過(guò)這次的實(shí)踐學(xué)習(xí)，我學(xué)到了在校園無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)將激勵(lì)我在以后的人生路上勇于實(shí)踐、開(kāi)拓創(chuàng)新，為人生奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，成為我終身受益的寶貴財(cái)富。
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汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十
這個(gè)暑假有幸去***會(huì)計(jì)事務(wù)所實(shí)習(xí)了兩周，期間雖然滿辛苦，但學(xué)到了不少實(shí)務(wù)知識(shí)。
在這短短兩周的實(shí)習(xí)中，我完成了公司給我們安排的以下實(shí)習(xí)工作:1。了解會(huì)計(jì)師事物所機(jī)構(gòu)組成，人員職責(zé)，基本業(yè)務(wù)。2。分別熟悉事物所各種會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的操作流程，行業(yè)規(guī)范，協(xié)助會(huì)計(jì)師完成各類業(yè)務(wù)。3。配合工作人員完成各種辦公室日常工作。
公司分審計(jì)一部和二部，我們幾個(gè)實(shí)習(xí)生都分在一部工作?，F(xiàn)在我先按實(shí)習(xí)時(shí)間總結(jié)下實(shí)習(xí)內(nèi)容:
第一天早上8:00正式到公司報(bào)道，隨后由負(fù)責(zé)審計(jì)業(yè)務(wù)的主任會(huì)計(jì)師王老師給同時(shí)去實(shí)習(xí)的三人開(kāi)會(huì)，大概介紹了會(huì)計(jì)師事務(wù)所的具體情況，主要是公司發(fā)展歷史，機(jī)構(gòu)人員設(shè)置，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍以及目前經(jīng)營(yíng)狀況等，同時(shí)對(duì)我們實(shí)習(xí)人員提出的相關(guān)問(wèn)題做了解釋說(shuō)明。最后，明確了我們實(shí)習(xí)期間的主要工作任務(wù)，并提出了相關(guān)要求和期望，鼓勵(lì)大家在新的環(huán)境里認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，爭(zhēng)取在實(shí)習(xí)期間有所收獲。還給我們每人分配了一個(gè)師父，辭職信范文 我跟朱老師。。
開(kāi)始兩天時(shí)間，在事務(wù)所內(nèi)熟悉情況，并幫忙完成各項(xiàng)辦公室日常事物。每天空閑時(shí)間自己翻閱以前審計(jì)的工作底稿和審計(jì)報(bào)告，自己熟悉審計(jì)的一般流程和該注意的一些事項(xiàng)，并了解最近的會(huì)計(jì)政策，從宏觀經(jīng)濟(jì)，會(huì)計(jì)制度，證券，法律等等方面作以了解，這些都是在今后的工作中經(jīng)常用到的法律法規(guī)，給我們提供了很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使我們獲得了行業(yè)相關(guān)的第一手資料。
第二周一開(kāi)始，開(kāi)始進(jìn)入審計(jì)業(yè)務(wù)的實(shí)際練習(xí)操作階段，主要是在老師的指導(dǎo)下做一些測(cè)試工作，協(xié)助完成工作底稿。起初，比較生疏，就先自己翻看客戶提供的各種資料，包括憑證，總分賬，明細(xì)賬，固定資產(chǎn)明細(xì)表等等。然后開(kāi)始進(jìn)入抽查憑證工作，開(kāi)始由老師寫(xiě)出需要抽查的內(nèi)容和項(xiàng)目憑證號(hào)，我們只負(fù)責(zé)查找憑證是否相符，尤其是涉及大額支出項(xiàng)目，計(jì)提折舊項(xiàng)目以及涉及稅金項(xiàng)目。老師說(shuō):抽查憑證工作是審計(jì)過(guò)程中一個(gè)至關(guān)重要的程序，很多問(wèn)題都是在抽憑時(shí)發(fā)現(xiàn)和暴露出來(lái)。。在我們逐漸熟悉抽查憑證的原則和方法后，就獨(dú)立完成抽查工作了。在此過(guò)程中，會(huì)遇到一些問(wèn)題，例如憑證號(hào)不相符合，原始憑證不完整等等，在經(jīng)過(guò)老師確認(rèn)指導(dǎo)后我們寫(xiě)下自己的意見(jiàn)建議。雖然抽查憑證并不難，但查找對(duì)照比較煩瑣，而且責(zé)任重大，這讓我有較深刻的體會(huì)。
第三天朱老師要外勤，去北侖的一家制藥企業(yè)――榮生制藥有限公司做審計(jì)。我也跟去了。業(yè)務(wù)具體是這樣的:寧海的一家制藥公司要收購(gòu)北侖的榮生生物技術(shù)有限公司，要求我們對(duì)榮生公司成立五年來(lái)作個(gè)全面的審計(jì)。后來(lái)與企業(yè)的新老總談話中了解到，原來(lái)他們兩家企業(yè)中簽訂的合同是這樣的:收購(gòu)時(shí)被收購(gòu)方說(shuō)自己的資產(chǎn)是1645萬(wàn)，評(píng)估出來(lái)如果少于這個(gè)數(shù)，那被收購(gòu)方就要賠償一定的錢(qián)以補(bǔ)償收購(gòu)方。知道了這個(gè)后我們就開(kāi)始工作了。老師先給另外兩位師姐布置了工作(他們應(yīng)該是老師的助理)，就來(lái)跟我講我的工作了，當(dāng)時(shí)好意外，居然我也會(huì)有事做，本來(lái)以為他會(huì)讓我在邊上看看的。他讓我盤(pán)點(diǎn)銀行存款和貨幣資金。今天先書(shū)面盤(pán)點(diǎn)，以帳面為主。我們要做01―05年的。從01年開(kāi)始，那時(shí)企業(yè)剛剛辦起來(lái)，業(yè)務(wù)還不是最多，我翻了下銀行日記帳，很奇怪的發(fā)現(xiàn)他們?cè)趺窗奄?gòu)置電腦啊什么的都記為在建工程，問(wèn)朱老師，他說(shuō)應(yīng)該那時(shí)候企業(yè)還沒(méi)投入生產(chǎn)，就先記在建工程，到投入生產(chǎn)時(shí)再一次性轉(zhuǎn)為固定資產(chǎn)，可以這樣做嗎?書(shū)上好像沒(méi)這么說(shuō)的，可老師說(shuō)現(xiàn)實(shí)中這么做還挺多。我想可能這就是理論與實(shí)務(wù)三差距吧。周四，我在事務(wù)所協(xié)助完成昨天現(xiàn)場(chǎng)工作的后續(xù)工作，整理完成工作底稿，完成審計(jì)報(bào)告的編寫(xiě)，并裝訂成冊(cè)，直到送到客戶手中，心中有一種說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)，因?yàn)槟抢锩姘约旱墓ぷ?，包含著自己的努力，也包含著自己的成就感?BR> 接下來(lái)兩天事務(wù)所里沒(méi)有很多業(yè)務(wù)了，畢竟現(xiàn)在是淡季。于是我們就整理事務(wù)所的一些文檔，我們知道審計(jì)的檔案管理保存有很高的要求。辦公室主任王老師帶領(lǐng)我們?nèi)齻€(gè)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行了一些檔案整理工作。我們將過(guò)去兩三年的檔案重新碼放整齊，并按序號(hào)做以說(shuō)明。另外，老師還手把手的教我們文檔的裝訂方法，幾個(gè)人一同練習(xí)，從排序，打孔，穿線一直到最后的粘貼，編號(hào)，最終能夠?qū)⒁宦淞闵⒌膱?bào)告底稿整理成完整的報(bào)告文件并排放整齊。就是這些看似簡(jiǎn)單不經(jīng)意的工作我們這些在校的學(xué)生要是不經(jīng)過(guò)鍛煉是沒(méi)有辦法做好的，而這些工作也正式以后從業(yè)中最最基本的。所以雖然很累，我們卻做得很開(kāi)心。
就這樣我在浙江永德會(huì)計(jì)事務(wù)所為期兩周的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但內(nèi)容還是滿豐富的，接觸了審計(jì)的大致流程和主要的工作內(nèi)容。這使我受益匪淺。
通過(guò)這次在會(huì)計(jì)師事務(wù)所的實(shí)習(xí)，使我在即將畢業(yè)前學(xué)到了很多東西，很多課本上沒(méi)有而工作以后又必須具備的東西。還了解了事務(wù)所工作的主要職責(zé)范圍，機(jī)構(gòu)構(gòu)成，學(xué)到了一些必備的辦公室事物處理，了解了最近的會(huì)計(jì)政策法規(guī)，并逐漸熟悉了審計(jì)業(yè)務(wù)的流程以及關(guān)鍵步驟。
初到事務(wù)所時(shí)，面對(duì)這么個(gè)陌生的環(huán)境，感覺(jué)挺緊張的，于是處處留心。但事務(wù)所同事的熱情和友好，讓我感受到一片溫暖，因?yàn)橄四且粚由?，我開(kāi)始把事務(wù)所當(dāng)成了我生活的一部分，喜歡上班了。
去北侖外勤時(shí)，雖然沒(méi)干什么實(shí)質(zhì)性工作，我至少也了解了注銷時(shí)，固定資產(chǎn)、20xx黨建工作總結(jié) 有貨之類該如何處置。我學(xué)習(xí)可各個(gè)不同類別的企業(yè)所做的憑證，其中的大同小異，和課本理論較大的差異。這些都不是我單單靠課本就能學(xué)習(xí)到的。
當(dāng)然對(duì)于這次實(shí)習(xí)，同樣存在著一些不足之處。一是實(shí)習(xí)時(shí)間短，兩周時(shí)間不足以對(duì)事務(wù)所所有業(yè)務(wù)都有一完整的了解，對(duì)于審計(jì)業(yè)務(wù)也是淺嘗輒止，沒(méi)能接觸到更多業(yè)務(wù)類型;第二，對(duì)于課本學(xué)習(xí)內(nèi)容有所遺忘，以至于在實(shí)踐過(guò)程中時(shí)常不知如何解決。對(duì)于這些問(wèn)題，希望有機(jī)會(huì)在以后的實(shí)習(xí)中改進(jìn)。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十一
汽車服務(wù)行業(yè)作為人們生活中必需的一部分，服務(wù)質(zhì)量的提升至關(guān)重要。作為汽車服務(wù)行業(yè)中重要的一環(huán)，汽車服務(wù)顧問(wèn)（SA）的角色越來(lái)越重要。由于自身的專業(yè)知識(shí)和技能是否過(guò)硬，直接關(guān)系到整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的效率、客戶的滿意度以及公司的聲譽(yù)。如何提高自己的管理技能、治理技巧和業(yè)務(wù)實(shí)踐能力，成為SA必須解決的問(wèn)題。在我的工作經(jīng)歷中，通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我意識(shí)到作為SA不僅需要豐富的汽車維修保養(yǎng)知識(shí)，同時(shí)還要具備管理學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、心理學(xué)等跨學(xué)科知識(shí)。這些不僅可以提高工作效率，還能更好地滿足客戶需求，強(qiáng)化企業(yè)品牌形象。
第二段：汽車服務(wù)顧問(wèn)對(duì)工作技能的要求
汽車服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)不僅僅是為客戶更好地服務(wù)，還需要根據(jù)客戶的需求售賣更多的汽車保養(yǎng)和美容服務(wù)。因此，SA需要掌握一定的銷售和營(yíng)銷技巧，通過(guò)有效的溝通和推銷，使得客戶更滿意。此外，了解汽車維修保養(yǎng)知識(shí)也是其所必須掌握的本領(lǐng)。如果顧問(wèn)無(wú)法向客戶解釋問(wèn)題的原因或建議，客戶將無(wú)法理解汽車問(wèn)題的內(nèi)在原因。因此，掌握豐富汽車相關(guān)知識(shí)對(duì)SA至關(guān)重要。在維修保養(yǎng)后，SA需要進(jìn)行用戶調(diào)查，以獲得維修保養(yǎng)的反饋和意見(jiàn)。了解客戶的需求和反饋，并不斷改善自己的服務(wù)品質(zhì)，也是SA必須具備的管理技能。
第三段：學(xué)習(xí)心得
在日常工作中，我逐漸意識(shí)到對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的深入理解對(duì)提高工作效率和客戶滿意度非常重要。我利用空余時(shí)間學(xué)習(xí)了一些與工作相關(guān)的管理、銷售和營(yíng)銷知識(shí)，并將其融入到我的工作中。在掌握了新的知識(shí)后，我能夠更好地理解客戶需求和解決問(wèn)題，給予客戶更好的建議。同時(shí)，在銷售方面也能更加靈活地應(yīng)對(duì)客戶的不同需求，增加銷售機(jī)會(huì)。
第四段：如何提高自己的工作能力
作為汽車服務(wù)顧問(wèn)，除了掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，其它方面的學(xué)習(xí)也是非常重要的。例如，掌握基本的心理學(xué)和溝通技巧可以幫助SA理解客戶需求并與客戶建立良好的關(guān)系。了解市場(chǎng)和客戶，掌握銷售技巧和有效的營(yíng)銷策略也能幫助SA更好地增加業(yè)績(jī)。熟悉自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理的技能，可以幫助SA更好地處理記錄和客戶信息。此外，了解新興的汽車技術(shù)也是SA必須跟進(jìn)的重點(diǎn)。
第五段：結(jié)論
總的來(lái)說(shuō)，作為汽車服務(wù)行業(yè)中不可或缺的一部分，汽車服務(wù)顧問(wèn)在工作中需要具備一定的管理、銷售和營(yíng)銷技能，以配合公司需求和客戶需求。我希望通過(guò)自己不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，來(lái)提高自己的工作能力，更好地服務(wù)客戶，滿足他們的需求，提升企業(yè)的品牌形象。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十二
作為汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸能夠進(jìn)入汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)的崗位實(shí)習(xí)。相信每個(gè)人都有第一天上班的經(jīng)歷，也會(huì)對(duì)第一天上班有著深刻的感受及體會(huì)。尤其是從未有過(guò)工作經(jīng)歷的職場(chǎng)大學(xué)們。
頭幾天實(shí)習(xí)，心情自然是激動(dòng)而又緊張的，激動(dòng)是覺(jué)得自己終于有機(jī)會(huì)進(jìn)入職場(chǎng)工作，緊張是因?yàn)橐鎸?duì)一個(gè)完全陌生的職場(chǎng)環(huán)境。剛開(kāi)始，崗位實(shí)習(xí)不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的環(huán)境，單位內(nèi)部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。對(duì)于這個(gè)職位的一切還很陌生，但是學(xué)會(huì)快速適應(yīng)陌生的環(huán)境，是一種鍛煉自我的過(guò)程，是我第一件要學(xué)的技能。這次實(shí)習(xí)為以后步入職場(chǎng)打下基礎(chǔ)。第一周領(lǐng)導(dǎo)讓我和辦公室的其他職員相互認(rèn)識(shí)了一下，并給我分配了一個(gè)師父，我以后在這里的實(shí)習(xí)遇到的問(wèn)題和困難都可以找他幫忙。
一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，原以為實(shí)習(xí)的日子會(huì)比較枯燥的，不過(guò)老實(shí)說(shuō)第一周的實(shí)習(xí)還是比較輕松愉快的，嘿嘿，俗話說(shuō)萬(wàn)事開(kāi)頭難，我已經(jīng)邁出了第一步了，在接下去的日子里我會(huì)繼續(xù)努力的。生活并不簡(jiǎn)單，我們要勇往直前！再苦再累，我也要堅(jiān)持下去，只要堅(jiān)持著，總會(huì)有微笑的一天。雖然第一周的實(shí)習(xí)沒(méi)什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會(huì)本著積極樂(lè)觀的態(tài)度，努力進(jìn)取，以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中。
雖然第一周的實(shí)習(xí)沒(méi)什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會(huì)本著積極樂(lè)觀的態(tài)度，努力進(jìn)取，以最大的熱情融入實(shí)習(xí)生活中。
意想不到的收獲，只有自己想不到?jīng)]有做不到。
第二周實(shí)習(xí)快結(jié)束了，來(lái)這里有一段時(shí)間了，雖然同事們都很好，工作也輕松，對(duì)工作的環(huán)境有一定的了解，但真正在這里生活了，還是會(huì)覺(jué)得有些不適應(yīng)。與當(dāng)初想象中的職場(chǎng)狀態(tài)似乎有些差距，我相信我會(huì)適應(yīng)職場(chǎng)生活。
不知不覺(jué)進(jìn)入了實(shí)習(xí)的第三周，生活還在慢慢的適應(yīng)，每天按部就班的工作。除了學(xué)習(xí)崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，我還加強(qiáng)大學(xué)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)知識(shí)與自己崗位相結(jié)合，努力讓汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中。實(shí)習(xí)不想在學(xué)校，很多工作遇到的很多問(wèn)題都只能自己鉆研，不過(guò)好在有很多資料可以查，大學(xué)里學(xué)習(xí)的汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)知識(shí)能夠幫上忙，也不枉大學(xué)的學(xué)習(xí)。不懂時(shí)就查查資料，也培養(yǎng)了自學(xué)能力，同時(shí)了解許多相關(guān)的知識(shí)，一舉多得。
經(jīng)過(guò)2個(gè)多星期的正式實(shí)習(xí)工作，我已經(jīng)慢慢適應(yīng)這樣的作息和工作方式了。以前在學(xué)校的時(shí)候，有時(shí)候偷懶或者身體不適，就會(huì)請(qǐng)假或者逃課，老師也會(huì)很理解很包容我們這群他眼里的“沒(méi)長(zhǎng)大的孩子”。但是現(xiàn)在開(kāi)始上班，同事中沒(méi)有人再會(huì)把我們當(dāng)成孩子，也不會(huì)像老師那樣寵溺和包容我們。不管是誰(shuí)，遲到都是會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。所以每天早上都不敢偷懶，準(zhǔn)時(shí)起床去上班，有時(shí)候?yàn)榱瞬贿t到，不吃早飯都是常態(tài)。為了給大家留下好的印象，我都要提早去辦公室，把辦公室清掃一下，再給大家打上熱水。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個(gè)辦公室做出的一些貢獻(xiàn)。
第三周實(shí)習(xí)快結(jié)束了，我相信下個(gè)星期我能做得更好，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十三
汽車銷售顧問(wèn)是指為客戶提供顧問(wèn)式的專業(yè)汽車消費(fèi)咨詢和導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員，工作范圍就是從事汽車銷售工作，立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。工作的最終目標(biāo)是：在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的銷售工作，努力完成每月銷售任務(wù)。
“汽車銷售顧問(wèn)”工作描述
從事汽車銷售顧問(wèn)的主要從業(yè)人員范圍包括：汽車銷售企業(yè)兩年以內(nèi)銷售服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)人員；即將進(jìn)入汽車行業(yè)營(yíng)銷工作崗位者；有志于從事汽車營(yíng)銷工作的優(yōu)秀社會(huì)青年和汽車類專業(yè)的在校大中專學(xué)生。
其具體工作包含：客戶開(kāi)發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購(gòu)、銷售洽談、銷售成交等基本過(guò)程，還可能涉及到汽車保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。 在4s店內(nèi)，其工作范圍一般主要定位于銷售領(lǐng)域，其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。 學(xué)習(xí)目標(biāo)： 為當(dāng)前人才緊缺的汽車銷售服務(wù)企業(yè)培養(yǎng)合格的專業(yè)化復(fù)合型的一線汽車營(yíng)銷（銷售服務(wù)）人員。
其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域可與其他相應(yīng)的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行銜接。
某4s店汽車銷售顧問(wèn)職責(zé)如下：
1、按照公司管理規(guī)定按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和曠工，不得打電話和發(fā)短信請(qǐng)假。
2、在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保持良好的形象;在參加各種重要會(huì)議、車展及各種重要活動(dòng)時(shí)，必須保持公司標(biāo)準(zhǔn)著裝。
3、每天晨會(huì)期間銷售顧問(wèn)向銷售經(jīng)理匯報(bào)前一天的客戶接待情況、意向客戶級(jí)別情況和接收訂單情況。
4、晨會(huì)結(jié)束后，須認(rèn)真打掃責(zé)任內(nèi)的衛(wèi)生，注意保持汽車展場(chǎng)、展廳地面、展車、展臺(tái)、資料架、車前牌、垃圾桶等公司內(nèi)、外的清潔。
5、銷售顧問(wèn)按順序接待客戶，并嚴(yán)格按照客戶接待流程熱情大方，認(rèn)真、專業(yè)的'向客戶介紹產(chǎn)品和提供各項(xiàng)服務(wù);接待臺(tái)至少應(yīng)有兩名銷售顧問(wèn)迎接客戶，必須為客戶開(kāi)門(mén)，客戶進(jìn)入展廳第一時(shí)間必須向客戶道：“您好!歡迎光臨?！苯哟_(tái)的銷售顧問(wèn)必須嚴(yán)格填寫(xiě)來(lái)店(來(lái)電)客戶登記表，來(lái)店(來(lái)電)客戶登記表的必填項(xiàng)不能留有空白，留的電話客戶必須按要求建卡，(客戶不留電話的除外)，信息來(lái)源項(xiàng)必須認(rèn)真填寫(xiě)。
6、銷售顧問(wèn)應(yīng)技巧性的向客戶索要電話以方便跟進(jìn)客戶，并按規(guī)定認(rèn)真建立填寫(xiě)兩表一卡，銷售顧問(wèn)應(yīng)保持跟進(jìn)卡的清潔，不能在跟進(jìn)卡上亂寫(xiě)亂畫(huà)。
7、銷售顧問(wèn)每天及時(shí)回訪客戶，至少跟進(jìn)六個(gè)意向客戶，跟進(jìn)時(shí)間最好為上午9：30-11：30，也可根據(jù)自己需求來(lái)定，同時(shí)做好一級(jí)回訪工作及時(shí)提醒客戶進(jìn)行車輛保養(yǎng)，客戶跟進(jìn)卡每天下午5：00送到銷售經(jīng)理處檢查簽字。
9、銷售顧問(wèn)嚴(yán)格執(zhí)行公司的報(bào)價(jià)及優(yōu)惠政策，不允許向客戶高報(bào)價(jià)，不允許未經(jīng)銷售經(jīng)理同意而向客戶優(yōu)惠或贈(zèng)送公司制定的優(yōu)惠政策以外的價(jià)格或裝飾品。
10、 銷售顧問(wèn)應(yīng)保持辦公場(chǎng)所的清潔，辦公服務(wù)器應(yīng)有序放置。辦公電話不能公話私打，辦公室內(nèi)不能談與工作無(wú)關(guān)的話題。
11、 銷售顧問(wèn)交車時(shí)應(yīng)按照交車流程進(jìn)行交車，并認(rèn)真介紹售后人服務(wù)人員及售后相關(guān)責(zé)任人員，交車完畢后的一小時(shí)內(nèi)應(yīng)向客戶打感謝電話。
12、 聽(tīng)眾管理、服從分配、遵章守紀(jì)、與同事之間團(tuán)結(jié)互助，不做有損公司信譽(yù)和利益的事情。
13、 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
14、 銷售部員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)物和安全操作，工作期間因?yàn)閭€(gè)人的原因或操作失誤導(dǎo)致其人身受到傷害和公司財(cái)產(chǎn)受到損壞造成的經(jīng)濟(jì)損失由員工個(gè)人負(fù)全部責(zé)任。
總體來(lái)說(shuō)，汽車銷售顧問(wèn)職位描述已經(jīng)包括了具體的工作范圍，每個(gè)4s店對(duì)汽車銷售顧問(wèn)的要求也有所不同。
1．服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并對(duì)自己所負(fù)責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
2．負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請(qǐng)求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。
3．負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來(lái)企業(yè)送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問(wèn)客戶的來(lái)意與要求。
4．負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對(duì)送修車輛技術(shù)進(jìn)行診斷，確定維修內(nèi)容和大致期限。
5．負(fù)責(zé)維修報(bào)價(jià)，決定客戶的進(jìn)廠維修時(shí)間或預(yù)約維修時(shí)間。
6．負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。
7．負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進(jìn)度監(jiān)督。
8．負(fù)責(zé)對(duì)維修增項(xiàng)意見(jiàn)的征詢與處理。
9．負(fù)責(zé)將竣工車輛從維修車間接出，檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品，通知客戶提車，準(zhǔn)備客戶接車資料。
10．負(fù)責(zé)接待前來(lái)企業(yè)提車的客戶，引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛，向客戶匯報(bào)維修情況，辦理結(jié)算手續(xù)，恭送客戶。
11．負(fù)責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。
12．負(fù)責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和業(yè)務(wù)檔案管理。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十四
這是我進(jìn)入公司的第一天，經(jīng)過(guò)學(xué)校確認(rèn)，我總算是被安排到昌導(dǎo)汽車租賃企業(yè)實(shí)習(xí)的通知：今天是九月十五日。我工作實(shí)習(xí)的第一天，我懷著惴惴不安的心情，之前聽(tīng)過(guò)很多關(guān)于實(shí)習(xí)生的傳聞，說(shuō)他們?cè)趩挝灰幢划?dāng)成透明人，要么就凈干些雜活，于是有點(diǎn)擔(dān)心自己會(huì)和他們一樣。
踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)幾個(gè)陌生的面孔。我微笑著和他們打招呼。從那天起，我養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲“早晨”或“早上好”，那是我心底真誠(chéng)的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達(dá)了對(duì)同事對(duì)朋友的關(guān)懷，也讓他人感覺(jué)到被重視與被關(guān)心。僅僅幾天的時(shí)間，我就和同事們打成一片，我擔(dān)心變成“透明人”的事情根本沒(méi)有發(fā)生。我想，應(yīng)該是我的真誠(chéng)，換取了同事的信任。他們把我當(dāng)朋友，也愿意把工作分配給我。
所以待人一定要“真誠(chéng)”，做事也要“真誠(chéng)”.做事必需按部就班，不能說(shuō)是死板那是做事的程序必須遵守。事實(shí)是怎樣就怎樣，不要不懂裝懂，這不同于作業(yè)錯(cuò)了可以一改再改!這就是我第一個(gè)星期的收獲。
當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過(guò)類似復(fù)印打字的“雜活”.或許同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥](méi)底，不知道你能做什么。做“雜活”是工作的必需，卻無(wú)法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)，有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問(wèn)、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。如：當(dāng)有企業(yè)人員來(lái)核銷、或者來(lái)辦理新合同的。我一有空就跑過(guò)去看看、并找適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)有問(wèn)題的就問(wèn)同事。這樣慢慢自己的經(jīng)驗(yàn)多了，也就知道該怎樣處理了。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十五
作為汽車服務(wù)行業(yè)的一名從業(yè)者，不僅需要掌握熟練的技能，更需要具備優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。其中汽車服務(wù)顧問(wèn)是汽車服務(wù)行業(yè)中至關(guān)重要的一環(huán)。汽車服務(wù)顧問(wèn)是指為車主提供車輛保養(yǎng)、維修、保險(xiǎn)等服務(wù)的專業(yè)人員。他們是聯(lián)系車主和汽車維修保養(yǎng)工的橋梁，也是車主在汽車維修、保養(yǎng)、產(chǎn)生故障等問(wèn)題時(shí)的解決者和顧問(wèn)。
第二段：學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問(wèn)的意義
學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問(wèn)并不僅是為了更好地服務(wù)車主，也是為了更好地提高自己的服務(wù)質(zhì)量。學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問(wèn)要求我們掌握更多的汽車知識(shí)和技能，不僅能夠更好地為車主提供服務(wù)，還能夠提高自己的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。只有不斷不斷學(xué)習(xí)和不斷創(chuàng)新，不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得更多的機(jī)會(huì)和優(yōu)勢(shì)。
第三段：學(xué)習(xí)過(guò)程中要注意的問(wèn)題
在學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問(wèn)時(shí)，不能僅僅只是理論學(xué)習(xí)，而是要通過(guò)實(shí)踐和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)來(lái)不斷提高自己的服務(wù)技能。同時(shí)，也要注重自我反思和總結(jié)。在學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問(wèn)時(shí)，我們要注意溝通技巧的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，注重與車主的溝通，關(guān)注車主的需求和反饋，了解車主的需求和心理，逐步提升自己的服務(wù)技能。
第四段：學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問(wèn)的收獲
學(xué)習(xí)汽車服務(wù)顧問(wèn)，不僅讓我掌握了更多的汽車知識(shí)和技能，也使我更加了解汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)實(shí)踐和不斷提高，我已經(jīng)能夠更好的為車主提供服務(wù)，并獲得了他們的信任和支持。同時(shí)，我也提高了自己的服務(wù)意識(shí)和綜合能力，不僅是一名汽車服務(wù)顧問(wèn)，也成為了一名專業(yè)的汽車服務(wù)從業(yè)人員。
第五段：思考未來(lái)的發(fā)展方向
作為汽車服務(wù)行業(yè)的一名從業(yè)者，未來(lái)的發(fā)展方向十分廣闊。我們要繼續(xù)掌握新技術(shù)、新技能，提高自己的綜合素質(zhì)，發(fā)揮企業(yè)和個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新和創(chuàng)造新的服務(wù)模式和方式，為車主提供更加便捷的汽車服務(wù)。在汽車服務(wù)行業(yè)中，只有不斷地學(xué)習(xí)和提升自己，才能在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力和獲得更多的機(jī)會(huì)，才能更好地服務(wù)車主，打造精品的汽車服務(wù)品牌。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十六
今天是周日，挑一個(gè)晴朗的夜晚記下我第一周來(lái)的實(shí)習(xí)心得。實(shí)習(xí)，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人員的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。
剛進(jìn)入公司的第一天，一切都很陌生，也很緊張。有一位很熱心的同事，帶著我逛這逛那，帶我參觀了一下藍(lán)天汽配銷售公司的整體結(jié)構(gòu)和各個(gè)部門(mén)，還給我介紹了幾個(gè)同事給我認(rèn)識(shí)?？熘形绲臅r(shí)候，我被公司的老板帶到店里一位名叫呂瑤的同事那，并告訴我以后先跟著他學(xué)，我很樂(lè)意，因?yàn)閰维幒軣崆榈亟哟宋?，還帶著我和他一起吃了午飯，下午呂瑤給我談了一下他的工作概況和他的主要任務(wù)，我都記在了心里，因?yàn)檫@有可能就是我以后要做的。
在這一周里，我讓自己盡量更快地去適應(yīng)環(huán)境，更快地融入這個(gè)大集體中，因?yàn)橹挥泻蜕纤?、同事都處理好關(guān)系，才能有利于自己工作的進(jìn)行。
天下？"說(shuō)的就是這個(gè)道理。
這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過(guò)的，不過(guò)雖然是一些瑣碎的小事，卻和學(xué)校里一直和書(shū)打交道很不一樣，我感覺(jué)有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過(guò)付出自己的勞動(dòng)換來(lái)的成果很有價(jià)值，也很值得。
今天已經(jīng)是第三周了。我對(duì)公司的環(huán)境已經(jīng)基本熟悉，同事的名字我也基本能叫上來(lái)了，我的辦事效率也因此提高了不少，因?yàn)槿ヒ粋€(gè)地方找一樣?xùn)|西不用再東找西找東問(wèn)西問(wèn)了，看來(lái)融入環(huán)境對(duì)干好工作是很有幫助的。
這一周我的工作和前兩周沒(méi)什么太大的變化。我主要負(fù)責(zé)管理配件和打包物流等等。雖然工作內(nèi)容沒(méi)有太大變化，但工作效率卻比以前提高了不少。我也深深體會(huì)到把書(shū)本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化到實(shí)踐中去的重要性。只有理論和實(shí)踐相結(jié)合了，所學(xué)來(lái)的知識(shí)才不是紙上談兵。我相信下一周我會(huì)過(guò)得更充實(shí)，也更有意義。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十七
近幾年，隨著汽車行業(yè)的快速發(fā)展，更多的人開(kāi)始購(gòu)買汽車，并且對(duì)汽車的售后服務(wù)也越發(fā)看重。汽車服務(wù)顧問(wèn)這一職業(yè)因此應(yīng)運(yùn)而生，并且越來(lái)越受到人們的關(guān)注。作為一名汽車服務(wù)顧問(wèn)，我深感自己還有很多不足之處，因此不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和總結(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，我有一些心得體會(huì)，與大家分享一下。
第一段：學(xué)員背景和學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)
我是今年畢業(yè)的大學(xué)生，畢業(yè)后加入了一家汽車4S店。在工作中，我很快發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處，尤其是服務(wù)方面。因此，我想通過(guò)進(jìn)一步學(xué)習(xí)提升自己的服務(wù)水平。于是，我決定參加汽車服務(wù)顧問(wèn)的培訓(xùn)課程。
第二段：學(xué)習(xí)內(nèi)容和收獲
培訓(xùn)課程內(nèi)容非常豐富，涉及了服務(wù)技巧、銷售策略、溝通技巧等多個(gè)方面。我從中受益匪淺。首先，我學(xué)到了如何與客戶進(jìn)行有效溝通，更好地了解客戶的需求。其次，我學(xué)會(huì)了如何利用自身的優(yōu)勢(shì)來(lái)推銷產(chǎn)品和服務(wù)，提高銷售效率。最后，我還學(xué)到了如何處理客戶投訴和矛盾，避免產(chǎn)生負(fù)面影響。
第三段：實(shí)踐過(guò)程和反思
學(xué)習(xí)歸來(lái)后，我很快將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到工作中。在實(shí)踐過(guò)程中，我遇到了一些挑戰(zhàn)。例如，有時(shí)候客戶的需求比較復(fù)雜，我需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行了解和協(xié)商。還有一些客戶會(huì)對(duì)我們的勞動(dòng)效益產(chǎn)生不滿意，我需要時(shí)刻保持耐心，與客戶進(jìn)行溝通。通過(guò)實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并立即進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。
第四段：心得體會(huì)與建議
通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我深感到汽車服務(wù)顧問(wèn)這一職位的重要性。在我看來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的汽車服務(wù)顧問(wèn)不僅需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，還需要擁有優(yōu)秀的溝通和銷售能力。因此，我建議同行們不斷學(xué)習(xí)和提升自己，遇到問(wèn)題及時(shí)反思并調(diào)整自己的行為，才能更好地服務(wù)客戶。
第五段：展望未來(lái)
未來(lái)，我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的服務(wù)水平。同時(shí)，我也希望與同行們進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，互相幫助和提高。最終，我希望成為一名優(yōu)秀的汽車服務(wù)顧問(wèn)，為客戶提供更好的服務(wù)，促進(jìn)汽車行業(yè)的發(fā)展。
汽車服務(wù)顧問(wèn)年終總結(jié)篇十八
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)安徽祥德mg4s店已經(jīng)小半年。這半年間，從一個(gè)都不知道的汽車菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到維修和保養(yǎng)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我都及時(shí)請(qǐng)教有經(jīng)驗(yàn)的同事,一起尋求解決問(wèn)題的方案,在此,我非常感謝部門(mén)同事對(duì)我的幫助!也很感謝領(lǐng)導(dǎo)能給我展示自我的平臺(tái)這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的汽車知識(shí)，同時(shí)也對(duì)自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作。
在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時(shí)間，我明白了做好服務(wù)顧問(wèn)單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì)如何進(jìn)行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個(gè)剛?cè)肼毜牟锁B(niǎo)從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老服務(wù)顧問(wèn)在客戶接待的過(guò)程他們常常會(huì)帶著我這個(gè)新人，學(xué)習(xí)接待方面的經(jīng)驗(yàn)，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。
而我每一天應(yīng)該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗(yàn)多，那么我和別人比誠(chéng)信；如果我沒(méi)有別人技巧多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的缺點(diǎn)對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入,對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過(guò)程中,缺乏經(jīng)驗(yàn).
工作中不夠細(xì)心，容易丟三落四，考慮問(wèn)題不夠全面，工作不夠仔細(xì)，在接待工作中也有急于滿足客戶的表現(xiàn)，不但影響了自己接待業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì)摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老服務(wù)顧問(wèn)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的服務(wù)技能。
13年工作計(jì)劃公司在發(fā)展過(guò)程中，我認(rèn)為要成為一名合格的服務(wù)顧問(wèn)，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
以下是我13年的工作計(jì)劃
1繼續(xù)學(xué)習(xí)汽車的.基礎(chǔ)知識(shí),并準(zhǔn)確掌握客戶需求動(dòng)態(tài)
2與客戶建立良好的合作關(guān)系，每天都建好客戶信息管理卡，同時(shí)對(duì)于自己的信心客戶務(wù)必做到實(shí)時(shí)跟進(jìn)，讓更多人知道與了解mg車售后，并能親身體驗(yàn)。
了解客戶的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時(shí)掌握信息，重點(diǎn)抓住流失客戶的開(kāi)展。
3努力完成現(xiàn)定任務(wù)量.在公司規(guī)定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設(shè)定任務(wù)。
不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設(shè)定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。
4對(duì)于日常的本職工作認(rèn)真去完成，切不可偷懶，投機(jī)取巧。
5在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習(xí)一些成功的服務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，最后為自己所用。
6在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個(gè)腳印，踏踏實(shí)實(shí)的去做好工作，完成任務(wù)。
7意識(shí)上：無(wú)論在接待上還是汽車產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處，學(xué)會(huì)謙虛，學(xué)會(huì)與上司、朋友、同事更加融洽的相處.
每日工作
1.衛(wèi)生工作，辦公室值班都要認(rèn)真完成。
2.每日做好電話接待工作，登記每位來(lái)訪客戶的信息，并做好預(yù)約系統(tǒng)。
3.在日常工作中不斷提高在車輛預(yù)檢外觀警惕性，做好預(yù)檢、問(wèn)診登記，服務(wù)接待中要保持持久的工作熱情，準(zhǔn)確無(wú)誤的反應(yīng)客戶反應(yīng)問(wèn)題，配合好車間的維修工作展開(kāi)并及時(shí)通知客戶維修進(jìn)度，最后在交車環(huán)節(jié)，檢查報(bào)修項(xiàng)目的完成，及時(shí)通知客戶提車。
4每日.對(duì)于事故車輛要及時(shí)跟蹤保險(xiǎn)公司，核查確定項(xiàng)目及時(shí)高效保證事故車輛按時(shí)保量完成5每日自己給自己做個(gè)工作總結(jié)，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。
月工作任務(wù)
1總結(jié)當(dāng)月的客戶接待量，分析客戶邀約戰(zhàn)敗原因。
2總結(jié)當(dāng)月自己的過(guò)失和做的比較好的地方。
3制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作計(jì)劃。
最后,感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺(tái),我會(huì)嚴(yán)格遵守職業(yè)操守,朝著優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓,取其精華,去其糟粕,和公司其他同事團(tuán)結(jié)協(xié)作,讓團(tuán)隊(duì)精神戰(zhàn)勝一切.