心得體會的寫作可以培養(yǎng)我們的自省和自我反思的能力，使思考更加深入和全面。寫心得體會時，可以嘗試使用一些多樣化的寫作風(fēng)格和技巧，使文章更加生動有趣。以下是小編為您整理的心得體會范文，供您參考。希望這些范文能夠幫助您更好地理解和掌握心得體會的寫作方法。通過閱讀這些范文，您可以了解到不同領(lǐng)域的心得體會寫作，從中汲取經(jīng)驗(yàn)和靈感，提高自己的寫作水平。請拿起筆尖，記錄下您的心得體會，讓它們成為您成長的見證，幫助您不斷前行。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇一
隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，越來越多的農(nóng)民工和新移民涌入城市，成為了新市民群體。而作為這些新市民生活中不可或缺的一部分，銀行業(yè)的服務(wù)也面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。經(jīng)過多年的改革與創(chuàng)新，銀行業(yè)的服務(wù)逐漸適應(yīng)了新市民的需求，同時也提升了金融服務(wù)水平。在與新市民接觸和交流的過程中，我深深體會到了銀行業(yè)服務(wù)新市民的重要性與價值，以下是我對這一主題的五段式連貫文章。
第一段：導(dǎo)言
銀行業(yè)作為金融服務(wù)的主要提供者，承擔(dān)著為各行各業(yè)提供資金支持和金融服務(wù)的重要職責(zé)。隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，大量的農(nóng)民工和新移民進(jìn)入城市，成為了新市民群體。新市民對于金融服務(wù)的需求與傳統(tǒng)市民有所不同，因此銀行業(yè)需要針對新市民的特點(diǎn)與需求，提供更加貼近實(shí)際的金融服務(wù)。在與新市民的接觸中，我深感銀行業(yè)服務(wù)新市民的重要性，下文將從金融產(chǎn)品、理財建議、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方面進(jìn)行介紹與討論。
第二段：多元化金融產(chǎn)品
新市民對于金融產(chǎn)品的需求與傳統(tǒng)市民略有不同，更加注重簡單、便捷、適合自己的產(chǎn)品。銀行業(yè)針對新市民的需求，推出了一系列適合新市民的金融產(chǎn)品，如小額貸款、信用卡、移民財務(wù)支持等。例如，針對農(nóng)民工群體，銀行推出了“助力就業(yè)”貸款計劃，為農(nóng)民工提供低利率的貸款支持，幫助他們解決生活購房等問題；針對新移民群體，銀行推出了“e-bank新移民專享”信用卡，為新移民提供更便捷的金融服務(wù)。這些金融產(chǎn)品的推出，滿足了新市民的金融需求，也提升了銀行的競爭力和品牌形象。
第三段：個性化理財建議
新市民一般對金融知識和理財規(guī)劃相對陌生，對于個人及家庭的財務(wù)狀況也不甚了解。銀行業(yè)在服務(wù)新市民時，應(yīng)提供個性化的理財建議，幫助新市民了解自己的財務(wù)狀況，規(guī)劃適合自己的理財方案。例如，銀行可以根據(jù)新市民的需求和偏好，提供不同風(fēng)險程度的投資產(chǎn)品，并針對投資期限、收益預(yù)期等因素給出專業(yè)的分析建議，幫助新市民進(jìn)行選擇和決策。通過提供個性化的理財建議，銀行可以加深與新市民的互動和信任，提升金融服務(wù)的價值。
第四段：便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，新市民對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求日益增加，更加注重在家中就能辦理金融業(yè)務(wù)。銀行業(yè)通過建設(shè)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，提供便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿足了新市民的需求。例如，銀行通過手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等應(yīng)用，為新市民提供24小時不間斷的金融服務(wù)；通過優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提供簡潔明了的界面和操作流程，使新市民能夠更加方便快捷地辦理轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅提高了辦理金融業(yè)務(wù)的效率，也增強(qiáng)了銀行業(yè)與新市民之間的互動和聯(lián)系。
第五段：建設(shè)和諧金融生態(tài)
銀行業(yè)作為金融服務(wù)的提供者，應(yīng)當(dāng)積極投身于社會和諧建設(shè)，與新市民共同構(gòu)建一個健康、穩(wěn)定的金融生態(tài)。銀行業(yè)可以通過開展金融教育、扶貧濟(jì)困等活動，提高新市民對金融知識的了解和應(yīng)用能力，幫助新市民規(guī)避金融風(fēng)險和詐騙。同時，銀行業(yè)也應(yīng)當(dāng)注重合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)對金融安全的保障，提高金融服務(wù)的可靠性與信任度。只有建立和諧的金融生態(tài)，銀行業(yè)才能不斷與新市民共同成長和進(jìn)步。
總結(jié)：銀行業(yè)服務(wù)新市民是一項(xiàng)重要的任務(wù)，不僅可以滿足新市民群體的金融需求，也可以提升銀行的競爭力和社會形象。通過多元化的金融產(chǎn)品、個性化的理財建議、便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和建設(shè)和諧的金融生態(tài)，銀行業(yè)與新市民之間的互動和信任不斷增強(qiáng)，金融服務(wù)水平也得到了提高。同時，銀行業(yè)服務(wù)新市民還需要持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，根據(jù)新市民的需求變化，不斷提供更好的金融服務(wù)，推動金融服務(wù)向更高水平發(fā)展。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇二
20xx年8月份，我成了銀行山大支行的一名柜員，做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。半年來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下，在同事們熱情的幫助下，剛剛走出學(xué)校大門的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境，在學(xué)習(xí)和工作上取得了很大進(jìn)步?，F(xiàn)作如下匯報。
一、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位。剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應(yīng)，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn)，充分認(rèn)識到：作為金融機(jī)構(gòu)，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責(zé)任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點(diǎn)馬虎。除了參加集體的培訓(xùn)，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請教，虛心向周圍的同事們請教，逐步了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗(yàn)，同時也深感自己的差距，因此業(yè)余時間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試，力爭使自己的能力再上新臺階。
二、盡職盡責(zé)，扎實(shí)做好本職工作。銀行柜員的工作是需要強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感，對于現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真，半年來從來沒有出過任何差錯。我直接面對的工作對象是客戶，半年來我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù)意識，嚴(yán)格按照銀行的操作程序和服務(wù)規(guī)范對待客戶和工作，總是謙虛有禮，周到服務(wù)，做到了熱心、耐心、貼心、誠心服務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時性任務(wù)，我都盡心盡力去做，保證高效完成。
三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，感恩銀行和感謝團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)。在工作中，我尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重老員工，團(tuán)結(jié)同事，以奉獻(xiàn)愛心幫助同事為樂事。因?yàn)槲疑钪?，我取得了這些進(jìn)步，都離不開領(lǐng)導(dǎo)們的和指導(dǎo)，離不開同事們熱心的幫助，離不開這個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)的.熏陶。我將以加倍的努力和實(shí)際行動來感恩銀行的培養(yǎng)，感謝同事們的幫助。
雖然我很快適應(yīng)了崗位，但和周圍的同事比，還有一定的差距。主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高；服務(wù)意識和服務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高，和客戶溝通不夠熟練不夠圓滿。今后，我將正視自己的不足，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛煉，爭取把工作做的更出色，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同事們放心。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇三
尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，我是來自b行的客戶經(jīng)理。本著精誠合作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則……”。這是剛結(jié)束的省分行青年創(chuàng)新大賽復(fù)賽上，我們隊(duì)在最后為客戶設(shè)計金融產(chǎn)品服務(wù)方案時的開頭語。直到現(xiàn)在，那場比賽的場景還歷歷在目。
這是由省分行財務(wù)管理部主辦的青年創(chuàng)新大賽，行領(lǐng)導(dǎo)從全行200多員工中挑選出我們，讓我們挑起大梁，參加此次比賽。其實(shí)我們內(nèi)心是忐忑的，因?yàn)槲覀兌际莿側(cè)胄幸荒甑膯T工，我們都只從事過柜臺工作。從比賽的試題范圍來看，涵蓋了我行各個條線的產(chǎn)品和服務(wù)，對于我們來說，這無疑就是難啃的骨頭。我們想到了退卻，但是行領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，選擇你們就是希望你們能夠?qū)W習(xí)的更多、實(shí)踐的更多、提高的更多，從而帶動我行的青年員工的學(xué)習(xí)積極性和工作積極性。明白了領(lǐng)導(dǎo)的苦心，我們沉下心來認(rèn)真的復(fù)習(xí)，我們不能丟臉，我們一定要拿到名次！
復(fù)習(xí)的過程是辛苦的，對于沒有金融專業(yè)基礎(chǔ)的我來說，先是背誦，然后才是理解。每道題我們都在一起探討對錯原因，探討理解方法，從而加深記憶。為了讓我們能夠體會到現(xiàn)場比賽的氣氛，我行財會部主任特別組織我們四名參賽隊(duì)員于周二前往德陽分賽區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場觀摩。那一次的觀摩給我們留下了很深的印象，也給了我們很大的壓力。看到德陽賽區(qū)的搶答題中有多選題的改變形式（多選題改成問答題），我們都決定一定要將多選題的答案全部當(dāng)成問答題理解到位；看到情景題是為公司設(shè)計金融產(chǎn)品服務(wù)方案，我們都決定在剩下的一天準(zhǔn)備時間中再向各條線請教，了解各條線的金融服務(wù)產(chǎn)品。從德陽回來后，我們對每個參賽隊(duì)員進(jìn)行了負(fù)責(zé)分工，我被分工按搶答器和最后情景模擬題的陳述。
正式比賽的日子總是來的那么快，在我們總認(rèn)為時間不夠用的時候，雅安分賽區(qū)的比賽就快開始了。雅安分賽區(qū)一共九支參賽隊(duì)，我們抽到了1號。這是個比較尷尬的號碼，發(fā)揮的好我們就有壓倒性的優(yōu)勢，發(fā)揮的不好則可能一敗涂地。比賽開始了，第一輪的必答題在我們堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)下順利攻克，我們拿到了滿分150分。必答環(huán)節(jié)完后就是“你追我趕”的搶答環(huán)節(jié)，由于進(jìn)行了前一場比賽的觀摩，我們深知這個環(huán)節(jié)是拉大各隊(duì)之間差距的重要環(huán)節(jié)，所以我既緊張又輕松，緊張的是我害怕自己不夠淡定，提前按下?lián)尨鹌鲗?dǎo)致我隊(duì)扣分，輕松的是由于我們準(zhǔn)備工作充分，在有難度的搶答題出現(xiàn)時可以趁其他隊(duì)思考的時間按搶答題回答問題。但是實(shí)際比賽卻讓我們感到意外，搶答題的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上一分賽區(qū)的比賽，而我由于太過保守，總是比別人慢一秒，沒有為我隊(duì)掙得回答的機(jī)會，而最后還因?yàn)樽约旱臎_動，導(dǎo)致?lián)尨鸱敢?guī)被扣掉10分，這一輪下來我們排名第六名。搶答環(huán)節(jié)下來，我們的得分比第一輪少了10分，我感受到領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員的失望，倍感壓力。第三輪的風(fēng)險題中，我們已經(jīng)沒有退路只能選擇30分得風(fēng)險題做答。但是我們有信心能夠拿到這30分，因?yàn)槲覀兪菧?zhǔn)備的最充分的隊(duì)伍。果不其然，雖然題目有難度，但是我們隊(duì)員還是靠著自身的解釋順利的拿到這30分。其他隊(duì)中有不少學(xué)著我們選擇30分的風(fēng)險題，但是他們沒有回答完整被扣掉30分。就這樣，靠著自身實(shí)力的展現(xiàn)和別隊(duì)的失誤，第三輪下來我們的總分170，排名第四。在最后一輪比賽的陳述中，我發(fā)揮的有驚無險，雖然講述內(nèi)容過多，但還是在最后一秒鐘將要陳述的內(nèi)容講完，加之我們隊(duì)在陳述環(huán)節(jié)定位準(zhǔn)確，方案完整，這一輪我們拿下了全場最高分24分。最終我們隊(duì)以194分獲得雅安分賽區(qū)的第三名，與參加省分行決賽的機(jī)會失之交臂。
對知識競賽來說，重要的永遠(yuǎn)是結(jié)果，而不是過程。但對于我來說，結(jié)果很重要，過程同樣重要。從結(jié)果來說，當(dāng)然有很多值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)變能力、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識均有不足，不過領(lǐng)導(dǎo)對我們還是很體諒，認(rèn)為我們主要敗在搶答環(huán)節(jié)，而不是知識掌握上。當(dāng)然，這也集中反應(yīng)出我們應(yīng)變能力不足和心理準(zhǔn)備不夠。但是，在整個比賽過程中，我們隊(duì)三名隊(duì)員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各個環(huán)節(jié)中充分的`發(fā)揮出自己的優(yōu)點(diǎn)，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
另外，情景模擬環(huán)節(jié)中，某分行隊(duì)員的陳述也讓我有一定的體會。她在陳述時誠實(shí)的告訴評委老師她們隊(duì)的參賽隊(duì)員中沒有公司條線的員工，所以在設(shè)計金融產(chǎn)品服務(wù)方案時對公司產(chǎn)品涉及較少，希望評委老師諒解。我個人佩服這位女孩的誠實(shí)，但是我認(rèn)為比賽終究是比賽，既然來到賽場上，那就一定要有所準(zhǔn)備。如果在比賽中某方面的知識出現(xiàn)空檔，那只能說明參賽隊(duì)員沒有認(rèn)真對待這次比賽。即使某方面知識不夠，也不應(yīng)該在最后一輪的陳述環(huán)節(jié)表達(dá)出來，因?yàn)檫@時，參賽選手的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理，而評委老師的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟Ｈ绻跒榭蛻艚榻B金融產(chǎn)品服務(wù)方案的時候，告訴客戶某方面沒有做過，所以無法滿足客戶需求，那豈不是直接給客戶留下不專業(yè)的印象。
一分耕耘，一分收獲。雖然沒能進(jìn)入決賽，但我們還是為獲得了名次而感到高興。特別讓我們開心的是，通過這次比賽，我們學(xué)到了我行許多金融產(chǎn)品和服務(wù)，這些都將為我們以后走到各個條線部門打下良好的基礎(chǔ)。我們將會將這些知識較好的應(yīng)用到實(shí)際工作中去，真正的做一名具有創(chuàng)新精神的新時代青年！
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇四
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，x的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密.的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦.個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦.完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的.存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真……x就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇五
隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，越來越多的人涌入城市，成為新市民。對于這些新市民來說，銀行業(yè)的服務(wù)可謂非常重要。本文將探討銀行業(yè)如何有效地滿足新市民的需求，并提出一些心得體會。
第二段：便利的金融服務(wù)
銀行業(yè)在滿足新市民金融需求方面做了很多創(chuàng)新的工作。首先，銀行業(yè)引入了互聯(lián)網(wǎng)和移動支付技術(shù)，使得新市民可以隨時隨地進(jìn)行金融交易，不再受限于傳統(tǒng)柜臺。其次，銀行業(yè)推出了便捷的手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行服務(wù)，新市民可以在家中或者辦公室通過手機(jī)或電腦進(jìn)行各種金融操作。這種便利的金融服務(wù)不僅節(jié)約了時間和精力，也提高了新市民的金融安全感，增強(qiáng)了他們對銀行的信任。
第三段：個性化的金融產(chǎn)品
除了提供便利的金融服務(wù)外，銀行業(yè)也開始注重開發(fā)個性化的金融產(chǎn)品，以滿足新市民的多樣化需求。不同于傳統(tǒng)的貸款和儲蓄產(chǎn)品，銀行業(yè)推出了各種生活消費(fèi)型貸款和信用卡。新市民可以根據(jù)自己的需求選擇適合的金融產(chǎn)品，比如購房貸款、購車貸款、旅游分期付款等。這些個性化的金融產(chǎn)品不僅幫助了新市民實(shí)現(xiàn)夢想，也促進(jìn)了整個社會的消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
第四段：貼心的金融教育
對于很多新市民而言，金融知識和理財技巧是相對陌生的。因此，銀行業(yè)為了幫助新市民更好地理解金融知識，推出了貼心的金融教育服務(wù)。在一些城市的銀行網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)，銀行會定期舉辦理財講座和培訓(xùn)課程，為新市民提供免費(fèi)的金融教育。這些教育活動不僅提高了新市民的金融素養(yǎng)，也減少了他們在金融市場上的風(fēng)險和損失。同時，銀行業(yè)還利用社交媒體平臺開展金融知識普及，使得新市民可以隨時隨地獲取金融信息和學(xué)習(xí)理財技巧。
第五段：改進(jìn)建議
雖然銀行業(yè)在服務(wù)新市民方面已經(jīng)取得了一定的成績，但仍然有一些改進(jìn)的空間。首先，銀行業(yè)可以進(jìn)一步提升互聯(lián)網(wǎng)和移動支付技術(shù)的安全性，加強(qiáng)防范網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險的能力，以增強(qiáng)新市民的信任度。其次，銀行業(yè)可以不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，開發(fā)更多滿足新市民需求的產(chǎn)品，比如教育基金、養(yǎng)老金等。最后，銀行業(yè)可以與其他領(lǐng)域合作，比如與房地產(chǎn)、醫(yī)療等行業(yè)合作，提供更加全面的金融服務(wù)，滿足新市民的多元化需求。
總結(jié)：
隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，銀行業(yè)在服務(wù)新市民方面面臨著新的挑戰(zhàn)。通過提供便利的金融服務(wù)、個性化的金融產(chǎn)品以及貼心的金融教育，銀行業(yè)為新市民創(chuàng)造了良好的金融環(huán)境，提高了他們的金融安全感和金融素養(yǎng)。然而，銀行業(yè)仍然需要不斷改進(jìn)，以滿足新市民多樣化的需求。只有持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，銀行業(yè)才能更好地服務(wù)新市民，促進(jìn)城市的可持續(xù)發(fā)展。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇六
只要經(jīng)濟(jì)還在發(fā)展和進(jìn)步，那我們的工作就不會停下。作為x_銀行x支行的一名的員工，在服務(wù)中，我積極且熱情，在工作上，我仔細(xì)又嚴(yán)謹(jǐn)，一步步的在過去的20xx年里，緊跟著的x支行的腳步，走出了自己的工作道路!
在這一年的工作中，我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的安排，并對自身的工作及時且積極的完成，取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結(jié)：
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶，面對整個大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱情，但卻不會過于“積極”，我會在工作中及時的.觀察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo)，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要注意，并準(zhǔn)備好應(yīng)對咨詢和引導(dǎo)。
作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著對服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。
在過去的工作中，我一直以來都堅(jiān)持以最積極的態(tài)度面對客戶，并在工作中學(xué)會了調(diào)整自己，保持微笑，用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到x支行的服務(wù)，滿意x支行的服務(wù)。
就我這一年的經(jīng)歷來看，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對此，我很遺憾。
后來，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務(wù)都感到滿意，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動，通過自己的改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù)，并信賴x_銀行的工作!
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇七
作用一個銀行工作人員，你是怎么寫培訓(xùn)心得的呢?看看下面的銀行業(yè)培訓(xùn)心得體會范文吧!
一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。
雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實(shí)自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。
一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。
另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。
也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。
從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。
其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。
從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。
我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。
這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。
對于這次培訓(xùn)，我有一下幾個心得：
作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。
這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。
對于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深!
一、千里之行，始于足下
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下?！?走一千里路，是從邁第一步開始的。
從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會計學(xué)原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。
我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。
二、天行健，君子以自強(qiáng)不息
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個行社的.90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。
本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊(duì)。
軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無他，唯手熟爾
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。
課中，我如法炮制，不過十來次，手有微酸。
問及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了。
我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑?邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰,手留余香
這次培訓(xùn)，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人，又是班委第三組組長，我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務(wù)。
由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動的關(guān)心他們。
雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時，第三組組長的服務(wù)到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。
善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機(jī)會,因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?手留余香。
培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對于實(shí)踐還尚有距離，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。
暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。
每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。
感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。
在這里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。
通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護(hù)自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺。
特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝xx年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。
我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇八
第一段：引言（150字）
中國銀行業(yè)在過去幾十年里取得了巨大的發(fā)展成就。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長和改革開放進(jìn)程的推進(jìn)，銀行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展支柱之一，扮演著至關(guān)重要的角色。通過近年來的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我深切體會到中國銀行業(yè)的優(yōu)勢和不足之處，同時也意識到中國銀行業(yè)仍面臨的挑戰(zhàn)。
第二段：中國銀行業(yè)的優(yōu)勢（250字）
中國銀行業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢體現(xiàn)在許多方面。首先，中國擁有龐大的人口基數(shù)和蓬勃發(fā)展的市場，這為銀行提供了廣闊的發(fā)展空間。其次，中國銀行家們在面對挑戰(zhàn)時表現(xiàn)出的應(yīng)對能力和創(chuàng)新思維令人難以忽視。他們積極引入科技，提升服務(wù)質(zhì)量，并積極拓展國內(nèi)外市場，保持了銀行業(yè)的良好發(fā)展勢頭。此外，中國政府對金融業(yè)的發(fā)展給予了高度的關(guān)注和支持，不斷完善監(jiān)管和政策環(huán)境，為銀行業(yè)的健康發(fā)展提供了有力保障。
第三段：中國銀行業(yè)的不足（250字）
然而，盡管中國銀行業(yè)取得了令人矚目的成就，但也存在一些不足之處。首先，銀行間競爭存在嚴(yán)重的不均衡現(xiàn)象，大型國有銀行占據(jù)了主導(dǎo)地位，其他小型銀行相對較弱。這導(dǎo)致資源不均衡、創(chuàng)新動力不足，無法真正滿足市場需求。其次，風(fēng)險控制和監(jiān)管不到位是銀行業(yè)面臨的主要問題之一。過去幾年，中國銀行業(yè)頻繁爆發(fā)的非法集資和金融舞弊事件，給整個行業(yè)的聲譽(yù)帶來了嚴(yán)重影響。此外，個別銀行在貸款風(fēng)險和金融產(chǎn)品設(shè)計方面存在不規(guī)范的現(xiàn)象，也給金融市場穩(wěn)定性帶來了挑戰(zhàn)。
第四段：中國銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（250字）
中國銀行業(yè)在未來仍面臨著一系列的挑戰(zhàn)。首先，隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)金融等新興領(lǐng)域的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行將面臨著來自新型金融機(jī)構(gòu)的競爭。這將迫使傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型升級，提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力，以保持競爭優(yōu)勢。其次，金融風(fēng)險的防控仍是一個重要議題。銀行需要加強(qiáng)風(fēng)險管理和內(nèi)部控制，在依法合規(guī)的前提下，保證金融市場的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。此外，人才培養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)的提高對銀行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展也至關(guān)重要。
第五段：結(jié)論（200字）
總之，中國銀行業(yè)在發(fā)展中展現(xiàn)出了巨大的潛力和活力，但也面臨著一些挑戰(zhàn)。為了保持可持續(xù)發(fā)展，銀行業(yè)需要加強(qiáng)風(fēng)險管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，加強(qiáng)科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。同時，政府也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管和政策的完善，為銀行業(yè)提供更好的發(fā)展環(huán)境和支持。只有在科技創(chuàng)新和風(fēng)險控制的雙重引領(lǐng)下，中國銀行業(yè)才能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為中國經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇九
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，而嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高，二者存在著相互依存的辨證關(guān)系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴(yán)密的風(fēng)險意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準(zhǔn)繩。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的思想理念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可惑缺的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將服務(wù)從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點(diǎn)。所以只有緊緊抓住維護(hù)與顧客之間的良好合作關(guān)系，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，促使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求全體員工對本職崗位的每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運(yùn)用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細(xì)、明確、標(biāo)準(zhǔn)；使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。
實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動為主動自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
以柜面服務(wù)為突破口，通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇十
中央經(jīng)濟(jì)工作會議確立了2011年將實(shí)施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，鞏固和擴(kuò)大應(yīng)對國際金融危機(jī)沖擊成果，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的大計方針，為我們來年的經(jīng)濟(jì)工作指明了方向。市行公司業(yè)務(wù)部遵照省分行加快發(fā)展步伐的指示精神，認(rèn)真搞好市場調(diào)研，力爭為我行改革轉(zhuǎn)型和“十二五”的順利開局打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
xx市向來是一個農(nóng)業(yè)大市、工業(yè)弱市。近幾年來，企業(yè)雖經(jīng)改革改制逐漸恢復(fù)生機(jī)，但由于底子薄，科技含量低，工業(yè)經(jīng)濟(jì)仍呈不強(qiáng)之勢。加上近年來受到國際金融危機(jī)的影響，市級財政狀況并未有大的改善,工商稅收增長乏力，非稅收入占財政收入比例過大，經(jīng)濟(jì)增長速度過慢。2010年1-9月全市財政總收入累計完成390896萬元，全市稅收收入（含上劃收入）完成286627萬元，稅收收入占財政總收入比重的73.33%。，經(jīng)濟(jì)總量在全省處于中下地位。
由于歷史原因，工、農(nóng)、中、建四大行樹大根深，其品牌和市場認(rèn)可度較高，一直在市場上占據(jù)優(yōu)勢地位。近年來城市信用社和農(nóng)村信用社等迅速崛起，也搶占了不少市場份額。我行成立時間不長，面臨市場形勢較為嚴(yán)峻，公司業(yè)務(wù)起步艱難。但我行上下一心，團(tuán)結(jié)拼搏，迎難而上，近兩年業(yè)務(wù)發(fā)展較快，截止2010年10月市場占有率為4.78%，與四大國有商業(yè)銀行及城市信用社相比雖有一定差距，但已創(chuàng)歷史最高。在各縣（市）支行中，超過市均占有率的單位有7個，分別是：xx縣支行（15.84%）、xx縣支行（13.62%）、xx縣支行（10.11%）、xx縣支行（8.67%）、xx縣支行（6.89%）、xx縣支行（6.63%）。市場占有率偏低的單位是：市分行支行（1.78%）、xx縣支行（1.45%）。
截止到2010年10月底，xx市全金融機(jī)構(gòu)對公存款余額為163.11億元。截止到2010年12月23日，全市公司存款共開立對公帳戶533戶，余額達(dá)到96976萬元，完成全年競賽任務(wù)進(jìn)度87.25%，我市余額絕對值在全省排名第四?？缛雰|元縣陣營有3個，分別是：xx（12052萬）、xx縣（12009萬）、xx縣（11135萬）。提前完成全年競賽任務(wù)情況的單位有xx縣支行（148.47%）、xx縣支行（133.42%）、xx縣支行（131.84%）、xx縣支行（114.78%）和xx縣支行（102.20%）；完成全年競賽任務(wù)較差的單位是：xx縣支行（90.76%）、xx縣支行（83.17%）、xx縣支行（77.93%）、市分行（58.01%）和xx縣支行（29.55%）。
1、公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一，導(dǎo)致我行吸存困難。其他商業(yè)銀行經(jīng)過多年的發(fā)展積淀，業(yè)務(wù)產(chǎn)品豐富，公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能完善，能為客戶提供除存款和結(jié)算以外的，客戶更為需要的融資等業(yè)務(wù)服務(wù)，形成了“以存放貸、以貸吸存”的良性循環(huán)機(jī)制。而我行的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品僅局限于存款和結(jié)算，無法滿足客戶融資等更多層次的業(yè)務(wù)需求，不方便客戶資金流融通，因而市場競爭力不強(qiáng)。以致我們能開發(fā)的目標(biāo)客戶局限于有閑置資金而沒有貸款需求的純存款戶，造成我行公司業(yè)務(wù)吸存能力不強(qiáng)。
2、我行客戶行業(yè)結(jié)構(gòu)單一，導(dǎo)致存款余額大起大落。目前我行對公存款近70％的資金屬于“財政性質(zhì)資金”，而且大部分是過渡資金，雖然資金量大，但資金流轉(zhuǎn)速度特別快，且沉淀時間不長，月底進(jìn)月初出，導(dǎo)致公司存款余額很容易慣性下滑。
3、信息渠道不通暢，信息利用率不高，導(dǎo)致市場競爭被動。目前我行信息來源渠道少，政府方面的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)以及各類財政專項(xiàng)資金信息搜集較為困難，尤其同業(yè)信息難以掌握。市行內(nèi)部業(yè)務(wù)人員對信息資源也重視不夠，信息資源得不到充分利用。
1、懇請省行為我們多爭取國家政策支持，掃清公司業(yè)務(wù)發(fā)展障礙。同時加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)，進(jìn)一步完善公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以便更好滿足客戶需求，提升公司業(yè)務(wù)的核心競爭力和市場認(rèn)可度。
2、打破客戶單一行業(yè)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持“抓大不放小”。在努力推進(jìn)大客戶市場的同時，兼顧中小型企業(yè),特別是各類經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的新型企業(yè)。該類企業(yè)處于成長期,對金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求單一,與我行地位對等，容易成為我行客戶，對擴(kuò)大規(guī)模、調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)均有好處；且大都屬于國家扶持的新型產(chǎn)業(yè),發(fā)展前景較好,有較大的成長空間，適合培養(yǎng)成我行的優(yōu)質(zhì)客戶。
3、完善公司業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，讓資源共享,促進(jìn)各單位平衡、協(xié)調(diào)發(fā)展。業(yè)務(wù)部要安排專人與財政局各個部門密切聯(lián)系，及時掌握信息，全面了解各類財政專項(xiàng)資金撥付情況，收集全市同業(yè)動態(tài)信息，發(fā)現(xiàn)新的信息，挖掘新的客戶。通過信息平臺,加強(qiáng)信息交流，爭取市場主動。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇十一
法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問;紀(jì)委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項(xiàng)內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜;其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí);最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓(xùn)
理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。
職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的'。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機(jī)會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇十二
作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行業(yè)在市場化的趨勢下，需要不斷加強(qiáng)管理水平，提高效率與服務(wù)質(zhì)量。作為銀行業(yè)的從業(yè)者，我在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)了一些對銀行業(yè)管理的心得體會，供廣大銀行同胞們參考與借鑒。
第二段：打造核心競爭力
在市場競爭日益激烈的大環(huán)境下，銀行業(yè)需要打造自身的核心競爭力。而這個核心競爭力，不能僅僅只是依靠產(chǎn)品和渠道的競爭，更加需要注重人員素質(zhì)與服務(wù)水平的提升。因此，銀行業(yè)務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)、技能水平和服務(wù)態(tài)度將是銀行業(yè)未來發(fā)展的核心驅(qū)動力。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)模式
隨著社會形勢的不斷變化，銀行業(yè)需要不斷創(chuàng)新自身服務(wù)模式，為客戶提供多元化、個性化的服務(wù)?？梢酝ㄟ^更加人性化的設(shè)計金融產(chǎn)品、更加貼近客戶的營銷策略，讓客戶真正感受到銀行的溫度與關(guān)懷。同時，需要加強(qiáng)線上服務(wù)和移動端服務(wù)的建設(shè)，打造更加便捷快速的服務(wù)體系。
第四段：建立風(fēng)控體系
銀行業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，如何建立起一套科學(xué)合理的風(fēng)控體系，是銀行業(yè)管理的重中之重?？梢酝ㄟ^完善的風(fēng)險評估與控制機(jī)制，嚴(yán)格的信貸審批程序、優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)質(zhì)量管理，減少錯誤發(fā)生的可能性，為銀行業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)的保障。
第五段：注重內(nèi)部管理
銀行業(yè)的管理往往面臨比較復(fù)雜的工作情境，需要注重內(nèi)部體系的建設(shè)，確保內(nèi)部流程的順暢、工作人員的踏實(shí)努力。因此，需要注重人員培訓(xùn)、評價與激勵機(jī)制的設(shè)立，營造一個和諧、熱情、有拼勁的工作環(huán)境，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和合作潛能，開創(chuàng)銀行持續(xù)發(fā)展的新局面。
結(jié)論：
總之，銀行業(yè)管理需要在提高核心競爭力、創(chuàng)新服務(wù)模式、建立風(fēng)控體系和注重內(nèi)部管理四方面上下功夫，提升自身管理水平的同時，更好地服務(wù)社會，為構(gòu)建更加穩(wěn)健的金融體系做出貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇十三
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直以來都扮演著重要的角色。每年都有大量的企業(yè)利用銀行提供的服務(wù)，而銀行的業(yè)務(wù)也在不斷發(fā)展、改進(jìn)。作為銀行從業(yè)者，業(yè)績永遠(yuǎn)是我們關(guān)注的重點(diǎn)之一。在這篇文章中，我將會分享一些我在銀行工作多年以來所得到的業(yè)績心得體會。
第二段：業(yè)績的定義
在談?wù)摌I(yè)績時，我們需要先明確它的定義。業(yè)績不僅是客戶在銀行進(jìn)行的交易量，還包括了客戶的滿意度和忠誠度等更深層次的因素。從這個角度來看，業(yè)績并不是一個簡單的數(shù)字，而是一種客戶與銀行之間長期互動的結(jié)果。因此，我們在追求業(yè)績的同時，也要注重客戶的體驗(yàn)和感受。
第三段：提升業(yè)績的方法
提升業(yè)績的方法有很多種，但最根本的還是提升服務(wù)質(zhì)量。無論是在日常工作中還是在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，我們都應(yīng)該致力于提高服務(wù)水平和效率。此外，創(chuàng)新是提升業(yè)績的另一個要素。隨著數(shù)字時代的到來，銀行的業(yè)務(wù)已經(jīng)不再僅限于傳統(tǒng)的存貸款、開戶等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，而是包括了更多具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我們需要不斷地跟進(jìn)業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展，以此保持我們的競爭力。
第四段：業(yè)績的意義
對于銀行從業(yè)者來說，業(yè)績不僅僅是一個數(shù)字，更是我們工作成果的體現(xiàn)和一種激勵。一個出色的業(yè)績能夠有效地激勵我們，讓我們更加努力地工作，以此實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。同時，業(yè)績也是我們評估工作質(zhì)量和價值的一種標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橐粋€優(yōu)秀的業(yè)績往往意味著著我們在客戶服務(wù)和市場開發(fā)方面都做得非常好。
第五段：結(jié)語
綜上所述，在銀行的工作中經(jīng)常關(guān)注業(yè)績是非常必要的。作為從業(yè)者，我們需要注重客戶的服務(wù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新能力，以此提升我們的業(yè)績。此外，業(yè)績也是我們評估工作價值和努力的標(biāo)準(zhǔn)，因此我們要激勵自己在工作中持續(xù)發(fā)揮更好的水平。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇十四
一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況
本次民-意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。
（一）、客戶選擇的銀行
4.8％、1.8％。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。
（二）、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價
據(jù)統(tǒng)計七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。
絕大部分群眾選擇銀行時仍會以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場中占有著相對的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場競爭壓力相對較??；同時銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。
（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面
通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過多的時間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是 客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。
二、調(diào)查結(jié)論
從服務(wù)的角度來看, 我們應(yīng)該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)
量。顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果, 銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看, 縮短業(yè)務(wù)時間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。
（一）區(qū)域分化進(jìn)行
現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個人理財顧問咨詢專臺，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展atm機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善atm機(jī)自助渠道功能，讓自動柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺人員對普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺服務(wù)效率。
（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行
根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動，提高處理速度 。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個大的業(yè)務(wù)流程分成若干個小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個部門或一個團(tuán)體，也可以只包含一個員工、一個環(huán)節(jié)；明確各個流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時也要確定測量范圍。
（三）.效率辦事提高
等候時間過長，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢，影響存取款
的`速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。
不久之后，自己就將成為一名正式的銀行工作者。為了更好地了做好銀行工作，我們必須對銀行的產(chǎn)品和服務(wù)有一個更加全面的認(rèn)識。為此，我特地走訪了幾家銀行，對其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了對比，據(jù)此也對我們某某銀行的產(chǎn)品和服務(wù)做了一些小小的建議。
一、 調(diào)查對象：
二、 調(diào)查目的：
對比各銀行之間服務(wù)和產(chǎn)品的不同之處，提出合理化建議。
三、 調(diào)查方式：
走訪各家銀行，通過觀察和詢問得到調(diào)查資料，通過分析得出結(jié)論。
四、 產(chǎn)品和服務(wù)對比
總體來說，銀行業(yè)務(wù)方面差異不大，只是在一些業(yè)務(wù)處理方式上略有差別。服務(wù)方面差別主要體現(xiàn)在國有銀行和股份制銀行之間，總體來說股份制銀行服務(wù)優(yōu)于國有銀行服務(wù)。
（一）業(yè)務(wù)方面：
存取款業(yè)務(wù)：這是銀行的基本業(yè)務(wù)，差別不大，不過像農(nóng)行、工行之類的國有銀行atm等自助存取款設(shè)備利用相對更加充分，而且存進(jìn)atm的錢可以再取出來，循環(huán)利用，增加效率。
儲蓄卡業(yè)務(wù)：值得一提的是某某銀行某某卡業(yè)務(wù)。某某卡在自助設(shè)備上跨行跨省每天第一筆取款免手續(xù)費(fèi)，這一點(diǎn)使得某某卡的用戶體驗(yàn)優(yōu)于我所調(diào)查的其他銀行。
信用卡業(yè)務(wù)：中信銀行信用卡業(yè)務(wù)由其信用卡中心指派專人到各支行，負(fù)責(zé)信用卡推廣和辦理。這有利于優(yōu)化工作效率，并且能夠減小其他部門人員負(fù)擔(dān)。
理財業(yè)務(wù)：某某銀行理財經(jīng)理和大堂經(jīng)理不是完全分割開來的，有時候大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理的職責(zé)是相互重疊的。這對大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理的能力鍛煉是好事，但是有時候會造成大堂經(jīng)理職責(zé)疏忽。如大堂經(jīng)理有時候忙于賣理財產(chǎn)品，忽略了大堂經(jīng)理職責(zé)。其他銀行大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理劃分比較明顯，分工明晰。除此之外，中信銀行等的理財業(yè)務(wù)銷售方式相對靈活，如在客戶辦理房貸等業(yè)務(wù)時，理財經(jīng)理會插空宣傳理財業(yè)務(wù)。但中信銀行有時會在客戶辦理其他業(yè)務(wù)時進(jìn)行捆-綁銷售理財業(yè)務(wù)，給客戶帶來不好的感受，某某銀行這點(diǎn)做得比較好。 貸款業(yè)務(wù)：中信銀行在個貸部門比較充分利用臨時實(shí)習(xí)生，增加效率，并且減少成本和個貸客戶經(jīng)理壓力。
（二）服務(wù)方面：
迎接客戶：某某和中信等股份制銀行在迎接客戶方面都做得比較好，不管是客戶剛進(jìn)門，還是客戶在辦理業(yè)務(wù)坐下之前，都做到了禮貌迎接。相比之下，農(nóng)行和工行等國有銀行在這方面做得相對欠缺，在客戶進(jìn)門時基本無人迎接，大堂經(jīng)理也經(jīng)常不在職責(zé)范圍之內(nèi)。但在特定情況下，股份制銀行太過熱情反而引起客戶反感，尤其是老客戶，禮貌的迎接反而顯得太過模式化。國有銀行沒人迎接反而讓客戶感覺更加自由。
文化程度的人群可以嘗試其自助取號、填單，這有助于提高效率，并且讓客戶感受輕松。 辦卡：農(nóng)行備有自助發(fā)卡機(jī)，免去填單等麻煩，并且減輕柜面人員壓力，提高效率，值得借鑒。
產(chǎn)品營銷：總體來說股份制銀行營銷意識較強(qiáng)，但也有個別過分營銷引來客戶反感的情況發(fā)生。
服務(wù)態(tài)度：總體來說股份制銀行服務(wù)態(tài)度優(yōu)于國有銀行，但是另一方面體現(xiàn)股份制銀行服務(wù)方面抓得比較嚴(yán)，有時候會引起內(nèi)部工作人員反感，服務(wù)流于表面化。
五、 對某某銀行的一些建議
1、 優(yōu)化atm等自助銀行設(shè)備，使其能循環(huán)利用，加大效率，并可嘗試自助發(fā)卡機(jī)等自動化設(shè)備。
2、 信用卡業(yè)務(wù)專業(yè)化，由信用卡中心等機(jī)構(gòu)派專人負(fù)責(zé)，提高效率，減輕其他部門壓力。
3、 大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理職能分工清晰化。不過也要視情況而定。
4、 理財業(yè)務(wù)營銷方式多樣化，可對房貸客戶、等待存取款客戶等進(jìn)行營銷，也可嘗試一些捆-綁式銷售。
5、 可充分利用臨時實(shí)習(xí)生，比如個貸部門，處理一些瑣碎事務(wù)，減少人力成本。
6、 良好的服務(wù)意識繼續(xù)保持，不過服務(wù)不能太過模式化，不然顯得服務(wù)表象化，并有可能引發(fā)內(nèi)部工作人員的反感。（不過不規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)有不能夠很好地做到位，思考中……）
7、 加強(qiáng)客戶自助取號、填單意識。
8、 加強(qiáng)工作人員營銷意識，不過要杜絕過度營銷。
注：由于個人經(jīng)歷和知識的有限，一些觀點(diǎn)不慎恰當(dāng)，望批評指正。
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2015年6月
悠長的暑假來臨了，在這酷熱的季節(jié)里，很多人選擇在家吃西瓜、吹空調(diào)，又或者與家人一齊到北方旅游避暑，而我呢？我哪里都沒有去，因?yàn)槲覅⒓恿耸钇诘膶?shí)踐活動，在烈日底下也不忘與我的隊(duì)友繼續(xù)作戰(zhàn)。通過這次活動，我自己個人真的獲益不少，對銀行業(yè)服務(wù)了解了許多，也在此過程中接觸到了社會上的千姿百態(tài)，這對自己日后的發(fā)展或是未來的提高來說都毋庸置疑的是一個寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
隨著銀行業(yè)日新月異的發(fā)展形勢和社會日益增長的金融服務(wù)需求，銀行服務(wù)的質(zhì)量越發(fā)影響到銀行業(yè)的發(fā)展形勢和程度。為了更為充分地了解銀行客戶對我國銀行業(yè)服務(wù)的評價情況，我們這支自發(fā)組織的實(shí)踐服務(wù)隊(duì)設(shè)計制作了銀行業(yè)服務(wù)民-意調(diào)查問卷進(jìn)行了民-意調(diào)查。本次調(diào)查以廣州市廣大銀行客戶為調(diào)查對象，共印制調(diào)查問卷50份。2011年7下旬在廣大金融客戶中進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放、調(diào)查，并獲取受訪回執(zhí)。
本次調(diào)查共發(fā)放問卷50份，收回43份問卷，其中有效問卷40份。 調(diào)查者年齡結(jié)構(gòu)分布在四個層次，其中23歲以下占30.6％，24-28歲之間占27％，29-35歲之間占22％，35歲以上占20.4％。
收入梯度也均有不同，月收入在2000以下和2000-3000之間的均占三成左右，月收入在3000-6000之間的大約占兩成半，月收入在6000以上的占一成半?？梢?，本次調(diào)查客戶樣本的選取具有較好的代表性。
館和購書店進(jìn)行調(diào)查，我也到了其它地方“尋訪”，我發(fā)現(xiàn)了一條規(guī)律：通常坐著的人會比較樂意受訪，嘻嘻，發(fā)現(xiàn)這條規(guī)律當(dāng)然對我的訪查很有用啊，速度一下子就上去了?？粗蠛沽芾?、東奔西跑的自己，我確實(shí)真正地感受到了所謂的實(shí)踐精神，這是當(dāng)代大學(xué)生，不，是所有大學(xué)生都應(yīng)該具備的精神吧。只有吃苦耐勞、不輕易放棄、永不言敗，才能把事情做好啊。
本次民-意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。
1、客戶選擇的銀行
4.8％、1.8％。
在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。
2、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價
據(jù)統(tǒng)計七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行安全衛(wèi)士的形象深得民心。銀行要從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。
但由于客戶生活和工作的不同需要，在對銀行的服務(wù)態(tài)度反應(yīng)上也呈現(xiàn)出不同的反應(yīng)。對銀行服務(wù)表示很滿意及滿意的占16％；認(rèn)為一般的占80.5％；不滿意及很不滿意的占3．5％。
而受訪者對一些銀行業(yè)務(wù)表示不滿。其中轉(zhuǎn)賬匯款占四成，他們表示轉(zhuǎn)賬匯款的手續(xù)麻煩，特別是跨行間進(jìn)行，手續(xù)費(fèi)也昂貴。約三成受訪者對存取款業(yè)務(wù)的表示不滿，理由是排隊(duì)等候時間太長。
位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場競爭壓力相對較??；這些銀行一線工作人員相對少，年齡老化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。
3、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面
如上所述，客戶在問卷中所反映出來的問題集中反映了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者普遍要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，提高員工服務(wù)質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映，同時提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。
在這里我們提出幾點(diǎn)建議來提高銀行的辦事效率：
（1） 加大對重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)資源投入，增加服務(wù)窗口，延長營業(yè)時間；
（2） 實(shí)行業(yè)務(wù)分區(qū)，將簡單業(yè)務(wù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)分開合理配置服務(wù)資源，有效
降低客戶等待的時間；
（3） 在各網(wǎng)點(diǎn)公告繁忙時間，提醒客戶避開高峰日期和時段；
（4） 發(fā)放服務(wù)手冊，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備辦理簡單業(yè)務(wù)，有效分流客戶。 其次，我個人覺得應(yīng)該著重點(diǎn)出的是大部分受訪群眾都反映的排隊(duì)問題，調(diào)查得知大多數(shù)市民對辦理業(yè)務(wù)抗拒的原因就是排隊(duì)時間太長，這已經(jīng)是我國銀行業(yè)服務(wù)的老問題了。根據(jù)我隊(duì)隊(duì)員分析得知銀行服務(wù)排隊(duì)的原因主要有以下幾點(diǎn)：（1）股市火爆增加銀行柜臺壓力；（2）銀行承擔(dān)了大量的代理業(yè)務(wù)；客戶習(xí)慣于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式，盡管網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設(shè)備等電子銀行已經(jīng)很普及，但是，大部分客戶還依然習(xí)慣于面對面式的銀行服務(wù)；（3）銀行業(yè)務(wù)流程趨于嚴(yán)謹(jǐn)，延長了業(yè)務(wù)辦理時間；（4）銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)整合導(dǎo)致客戶和業(yè)務(wù)量相對集中。實(shí)在希望社會各大銀行能在服務(wù)方面投入更多，齊心設(shè)法緩解此熱點(diǎn)問題。
成就吧，而是我們的精神，一種作為大學(xué)生，積極參加社會實(shí)踐、為社會作貢獻(xiàn)的精神。我知道了，做一件事必須要抱有百分百的熱心，自己投入得越多，收到的回報也是越多的，第一次從實(shí)踐中了解到了“一分耕耘，一分收獲”的真正意義，很多很多的道理是從小就知道的，可是要在實(shí)踐中才能真正的感受到，從而成為自己的信念，果然，實(shí)踐出真知。相信在這次實(shí)踐中獲益的對我日后的學(xué)習(xí)生活一定發(fā)揮作用，甚至帶到社會中去，終生受益。同時，本次調(diào)查旨在改進(jìn)銀行業(yè)的服務(wù)狀況，提高廣大客戶對于銀行服務(wù)的滿意程度，希望我們的調(diào)查對于銀行界的朋友能有那么一點(diǎn)點(diǎn)幫助。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇十五
懷著期待與興奮，終于迎來了建設(shè)銀行__市分行新入行員工培訓(xùn)、培訓(xùn)時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。
第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課，他仔細(xì)地講解了建行的會計體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強(qiáng)風(fēng)險意識，必須合規(guī)操作，必須加強(qiáng)服務(wù)意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必須認(rèn)真對待。
晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實(shí)，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標(biāo)，責(zé)任，能力，激情“這八個字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來說，更是要時刻銘記。要做一個目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，有能力，充滿激情的人。我記下了。
第二天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
通過培訓(xùn)，我獲得了以下總結(jié)。
第一，自身思想的變化與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的'生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責(zé)任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，“人，仕其職，則必盡其職。”
其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上;勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責(zé)任;同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念;最后要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化。
第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。
第三，李行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠(yuǎn)“時刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會，步入建行，我會時時謹(jǐn)記建行的核心價值觀：誠實(shí)，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團(tuán)隊(duì)，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺。建行為我們提供了這么好的平臺，我就應(yīng)該抓住這個機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。我們不僅要在建行這個平臺上實(shí)現(xiàn)人生的大勝，更要通過大家共同的努力實(shí)現(xiàn)建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇十六
第一段：引言（100字）
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場的壯大，銀行行業(yè)逐漸成為了現(xiàn)代社會不可或缺的金融機(jī)構(gòu)之一。作為銀行從業(yè)者，業(yè)務(wù)能力和管理水平直接決定了銀行的發(fā)展前景和市場地位。在工作中，我深切感受到銀行業(yè)管理的重要性，擷取了不少心得體會，分享給大家。
第二段：公司文化重要性（200字）
銀行對于公司文化的重視程度越來越高。一個好的公司文化能夠增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，讓員工在工作中更有激情和干勁。在我們銀行的實(shí)際工作中，我注意到銀行管理團(tuán)隊(duì)十分注重公司文化的建設(shè)，強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同發(fā)展的意識。比如，我們銀行定期舉行“Team Day”，為員工精心準(zhǔn)備了豐富的團(tuán)建活動，增強(qiáng)員工之間的互動和交流。同時，銀行還通過“Best Employee”等激勵措施，為員工創(chuàng)造公平的競爭機(jī)制，提高員工的技能和素質(zhì)，提升銀行綜合服務(wù)能力。
第三段：人性化管理的意義（200字）
在銀行行業(yè)中，人性化管理扮演著至關(guān)重要的角色。在我實(shí)踐的過程中，我深切感受到了人性化管理的意義。銀行作為服務(wù)行業(yè)，關(guān)注客戶的體驗(yàn)和需求是至關(guān)重要的。而這源于銀行對于員工的人性化管理，包括培訓(xùn)、激勵、關(guān)懷、慰藉等。比如，銀行通過提供更好的薪資福利待遇，為員工打造更好的工作環(huán)境，同時提供多種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，讓員工能夠不斷獲得成長和提高。這樣，銀行能夠吸引更多的優(yōu)秀人才，提高員工素質(zhì)和服務(wù)能力，贏得客戶的信任和口碑。
第四段：創(chuàng)新和變革的意義（300字）
現(xiàn)代銀行業(yè)面臨著越來越激烈的競爭，要想在市場上立足，就需要不斷創(chuàng)新和變革。在我們銀行的實(shí)際工作中，創(chuàng)新和變革得到了積極的重視。銀行不斷推陳出新，開發(fā)新產(chǎn)品，探索新業(yè)務(wù)，以滿足客戶的多元化需求。同時，銀行不斷引入新技術(shù)，如人臉識別、智能語音等，提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。除此之外，銀行還堅(jiān)持“從客戶需求出發(fā)，服務(wù)為先”的宗旨，采用“人性化”、“柔性化”、“個性化”等多種服務(wù)模式，以更好地滿足客戶的各種需求。這些創(chuàng)新和變革，極大地提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力，為銀行業(yè)增添了一份新的活力。
第五段：未來展望（200字）
盡管銀行業(yè)發(fā)展面臨著許多新的挑戰(zhàn)，但我相信，只要在未來的發(fā)展中，我們在管理方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新，注重人性化管理，倡導(dǎo)變革與創(chuàng)新，必將能夠迎接更加美好的未來。在實(shí)踐中，我們需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時調(diào)整和完善管理理念和措施，研究行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶需求，以便銀行更好地服務(wù)于社會、服務(wù)于客戶。在此，我也期待廣大銀行從業(yè)者能夠積極探討、分享和實(shí)踐自己的“管理心得體會”，讓銀行更好地服務(wù)于社會和客戶。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇一
隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，越來越多的農(nóng)民工和新移民涌入城市，成為了新市民群體。而作為這些新市民生活中不可或缺的一部分，銀行業(yè)的服務(wù)也面臨著新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。經(jīng)過多年的改革與創(chuàng)新，銀行業(yè)的服務(wù)逐漸適應(yīng)了新市民的需求，同時也提升了金融服務(wù)水平。在與新市民接觸和交流的過程中，我深深體會到了銀行業(yè)服務(wù)新市民的重要性與價值，以下是我對這一主題的五段式連貫文章。
第一段：導(dǎo)言
銀行業(yè)作為金融服務(wù)的主要提供者，承擔(dān)著為各行各業(yè)提供資金支持和金融服務(wù)的重要職責(zé)。隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，大量的農(nóng)民工和新移民進(jìn)入城市，成為了新市民群體。新市民對于金融服務(wù)的需求與傳統(tǒng)市民有所不同，因此銀行業(yè)需要針對新市民的特點(diǎn)與需求，提供更加貼近實(shí)際的金融服務(wù)。在與新市民的接觸中，我深感銀行業(yè)服務(wù)新市民的重要性，下文將從金融產(chǎn)品、理財建議、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等方面進(jìn)行介紹與討論。
第二段：多元化金融產(chǎn)品
新市民對于金融產(chǎn)品的需求與傳統(tǒng)市民略有不同，更加注重簡單、便捷、適合自己的產(chǎn)品。銀行業(yè)針對新市民的需求，推出了一系列適合新市民的金融產(chǎn)品，如小額貸款、信用卡、移民財務(wù)支持等。例如，針對農(nóng)民工群體，銀行推出了“助力就業(yè)”貸款計劃，為農(nóng)民工提供低利率的貸款支持，幫助他們解決生活購房等問題；針對新移民群體，銀行推出了“e-bank新移民專享”信用卡，為新移民提供更便捷的金融服務(wù)。這些金融產(chǎn)品的推出，滿足了新市民的金融需求，也提升了銀行的競爭力和品牌形象。
第三段：個性化理財建議
新市民一般對金融知識和理財規(guī)劃相對陌生，對于個人及家庭的財務(wù)狀況也不甚了解。銀行業(yè)在服務(wù)新市民時，應(yīng)提供個性化的理財建議，幫助新市民了解自己的財務(wù)狀況，規(guī)劃適合自己的理財方案。例如，銀行可以根據(jù)新市民的需求和偏好，提供不同風(fēng)險程度的投資產(chǎn)品，并針對投資期限、收益預(yù)期等因素給出專業(yè)的分析建議，幫助新市民進(jìn)行選擇和決策。通過提供個性化的理財建議，銀行可以加深與新市民的互動和信任，提升金融服務(wù)的價值。
第四段：便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，新市民對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的需求日益增加，更加注重在家中就能辦理金融業(yè)務(wù)。銀行業(yè)通過建設(shè)和改進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融平臺，提供便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，滿足了新市民的需求。例如，銀行通過手機(jī)銀行、網(wǎng)銀等應(yīng)用，為新市民提供24小時不間斷的金融服務(wù)；通過優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提供簡潔明了的界面和操作流程，使新市民能夠更加方便快捷地辦理轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不僅提高了辦理金融業(yè)務(wù)的效率，也增強(qiáng)了銀行業(yè)與新市民之間的互動和聯(lián)系。
第五段：建設(shè)和諧金融生態(tài)
銀行業(yè)作為金融服務(wù)的提供者，應(yīng)當(dāng)積極投身于社會和諧建設(shè)，與新市民共同構(gòu)建一個健康、穩(wěn)定的金融生態(tài)。銀行業(yè)可以通過開展金融教育、扶貧濟(jì)困等活動，提高新市民對金融知識的了解和應(yīng)用能力，幫助新市民規(guī)避金融風(fēng)險和詐騙。同時，銀行業(yè)也應(yīng)當(dāng)注重合規(guī)經(jīng)營，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)對金融安全的保障，提高金融服務(wù)的可靠性與信任度。只有建立和諧的金融生態(tài)，銀行業(yè)才能不斷與新市民共同成長和進(jìn)步。
總結(jié)：銀行業(yè)服務(wù)新市民是一項(xiàng)重要的任務(wù)，不僅可以滿足新市民群體的金融需求，也可以提升銀行的競爭力和社會形象。通過多元化的金融產(chǎn)品、個性化的理財建議、便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和建設(shè)和諧的金融生態(tài)，銀行業(yè)與新市民之間的互動和信任不斷增強(qiáng)，金融服務(wù)水平也得到了提高。同時，銀行業(yè)服務(wù)新市民還需要持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，根據(jù)新市民的需求變化，不斷提供更好的金融服務(wù)，推動金融服務(wù)向更高水平發(fā)展。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇二
20xx年8月份，我成了銀行山大支行的一名柜員，做現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)。由于業(yè)務(wù)不熟，我感到忐忑不安，生怕辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的期望。半年來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與耐心指導(dǎo)下，在同事們熱情的幫助下，剛剛走出學(xué)校大門的我很快適應(yīng)了新崗位新環(huán)境，在學(xué)習(xí)和工作上取得了很大進(jìn)步?，F(xiàn)作如下匯報。
一、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)新環(huán)境新崗位。剛剛走出校門，踏入銀行的大門，我感到很不適應(yīng)，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們的期望與信任，我下決心努力學(xué)習(xí)，切實(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力。我積極參加了銀行系統(tǒng)組織的各種培訓(xùn)，充分認(rèn)識到：作為金融機(jī)構(gòu)，安全防范工作是重中之重，不能有絲毫馬虎和懈怠，也深感自己崗位責(zé)任重大，現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)需要一絲不茍，不能有半點(diǎn)馬虎。除了參加集體的培訓(xùn)，我還積極向領(lǐng)導(dǎo)請教，虛心向周圍的同事們請教，逐步了解了業(yè)務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)流程，在實(shí)踐中積累了初步的經(jīng)驗(yàn)，同時也深感自己的差距，因此業(yè)余時間我參加了某某金融管理的自學(xué)考試，力爭使自己的能力再上新臺階。
二、盡職盡責(zé)，扎實(shí)做好本職工作。銀行柜員的工作是需要強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識，需要一絲不茍的工作態(tài)度和吃苦耐勞的敬業(yè)精神。在工作中，我珍惜自己的崗位，強(qiáng)化了責(zé)任心和責(zé)任感，對于現(xiàn)金業(yè)務(wù)仔細(xì)認(rèn)真，半年來從來沒有出過任何差錯。我直接面對的工作對象是客戶，半年來我不斷地提高自己的服務(wù)水平與服務(wù)意識，嚴(yán)格按照銀行的操作程序和服務(wù)規(guī)范對待客戶和工作，總是謙虛有禮，周到服務(wù)，做到了熱心、耐心、貼心、誠心服務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時性任務(wù)，我都盡心盡力去做，保證高效完成。
三、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，感恩銀行和感謝團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)。在工作中，我尊重領(lǐng)導(dǎo)，尊重老員工，團(tuán)結(jié)同事，以奉獻(xiàn)愛心幫助同事為樂事。因?yàn)槲疑钪?，我取得了這些進(jìn)步，都離不開領(lǐng)導(dǎo)們的和指導(dǎo)，離不開同事們熱心的幫助，離不開這個團(tuán)結(jié)進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)的.熏陶。我將以加倍的努力和實(shí)際行動來感恩銀行的培養(yǎng)，感謝同事們的幫助。
雖然我很快適應(yīng)了崗位，但和周圍的同事比，還有一定的差距。主要表現(xiàn)在業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高；服務(wù)意識和服務(wù)水平還有待于進(jìn)一步提高，和客戶溝通不夠熟練不夠圓滿。今后，我將正視自己的不足，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)與鍛煉，爭取把工作做的更出色，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓同事們放心。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇三
尊敬的公司各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，我是來自b行的客戶經(jīng)理。本著精誠合作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則……”。這是剛結(jié)束的省分行青年創(chuàng)新大賽復(fù)賽上，我們隊(duì)在最后為客戶設(shè)計金融產(chǎn)品服務(wù)方案時的開頭語。直到現(xiàn)在，那場比賽的場景還歷歷在目。
這是由省分行財務(wù)管理部主辦的青年創(chuàng)新大賽，行領(lǐng)導(dǎo)從全行200多員工中挑選出我們，讓我們挑起大梁，參加此次比賽。其實(shí)我們內(nèi)心是忐忑的，因?yàn)槲覀兌际莿側(cè)胄幸荒甑膯T工，我們都只從事過柜臺工作。從比賽的試題范圍來看，涵蓋了我行各個條線的產(chǎn)品和服務(wù)，對于我們來說，這無疑就是難啃的骨頭。我們想到了退卻，但是行領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，選擇你們就是希望你們能夠?qū)W習(xí)的更多、實(shí)踐的更多、提高的更多，從而帶動我行的青年員工的學(xué)習(xí)積極性和工作積極性。明白了領(lǐng)導(dǎo)的苦心，我們沉下心來認(rèn)真的復(fù)習(xí)，我們不能丟臉，我們一定要拿到名次！
復(fù)習(xí)的過程是辛苦的，對于沒有金融專業(yè)基礎(chǔ)的我來說，先是背誦，然后才是理解。每道題我們都在一起探討對錯原因，探討理解方法，從而加深記憶。為了讓我們能夠體會到現(xiàn)場比賽的氣氛，我行財會部主任特別組織我們四名參賽隊(duì)員于周二前往德陽分賽區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場觀摩。那一次的觀摩給我們留下了很深的印象，也給了我們很大的壓力。看到德陽賽區(qū)的搶答題中有多選題的改變形式（多選題改成問答題），我們都決定一定要將多選題的答案全部當(dāng)成問答題理解到位；看到情景題是為公司設(shè)計金融產(chǎn)品服務(wù)方案，我們都決定在剩下的一天準(zhǔn)備時間中再向各條線請教，了解各條線的金融服務(wù)產(chǎn)品。從德陽回來后，我們對每個參賽隊(duì)員進(jìn)行了負(fù)責(zé)分工，我被分工按搶答器和最后情景模擬題的陳述。
正式比賽的日子總是來的那么快，在我們總認(rèn)為時間不夠用的時候，雅安分賽區(qū)的比賽就快開始了。雅安分賽區(qū)一共九支參賽隊(duì)，我們抽到了1號。這是個比較尷尬的號碼，發(fā)揮的好我們就有壓倒性的優(yōu)勢，發(fā)揮的不好則可能一敗涂地。比賽開始了，第一輪的必答題在我們堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)下順利攻克，我們拿到了滿分150分。必答環(huán)節(jié)完后就是“你追我趕”的搶答環(huán)節(jié)，由于進(jìn)行了前一場比賽的觀摩，我們深知這個環(huán)節(jié)是拉大各隊(duì)之間差距的重要環(huán)節(jié)，所以我既緊張又輕松，緊張的是我害怕自己不夠淡定，提前按下?lián)尨鹌鲗?dǎo)致我隊(duì)扣分，輕松的是由于我們準(zhǔn)備工作充分，在有難度的搶答題出現(xiàn)時可以趁其他隊(duì)思考的時間按搶答題回答問題。但是實(shí)際比賽卻讓我們感到意外，搶答題的難度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于上一分賽區(qū)的比賽，而我由于太過保守，總是比別人慢一秒，沒有為我隊(duì)掙得回答的機(jī)會，而最后還因?yàn)樽约旱臎_動，導(dǎo)致?lián)尨鸱敢?guī)被扣掉10分，這一輪下來我們排名第六名。搶答環(huán)節(jié)下來，我們的得分比第一輪少了10分，我感受到領(lǐng)導(dǎo)和隊(duì)員的失望，倍感壓力。第三輪的風(fēng)險題中，我們已經(jīng)沒有退路只能選擇30分得風(fēng)險題做答。但是我們有信心能夠拿到這30分，因?yàn)槲覀兪菧?zhǔn)備的最充分的隊(duì)伍。果不其然，雖然題目有難度，但是我們隊(duì)員還是靠著自身的解釋順利的拿到這30分。其他隊(duì)中有不少學(xué)著我們選擇30分的風(fēng)險題，但是他們沒有回答完整被扣掉30分。就這樣，靠著自身實(shí)力的展現(xiàn)和別隊(duì)的失誤，第三輪下來我們的總分170，排名第四。在最后一輪比賽的陳述中，我發(fā)揮的有驚無險，雖然講述內(nèi)容過多，但還是在最后一秒鐘將要陳述的內(nèi)容講完，加之我們隊(duì)在陳述環(huán)節(jié)定位準(zhǔn)確，方案完整，這一輪我們拿下了全場最高分24分。最終我們隊(duì)以194分獲得雅安分賽區(qū)的第三名，與參加省分行決賽的機(jī)會失之交臂。
對知識競賽來說，重要的永遠(yuǎn)是結(jié)果，而不是過程。但對于我來說，結(jié)果很重要，過程同樣重要。從結(jié)果來說，當(dāng)然有很多值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)變能力、心理素質(zhì)和業(yè)務(wù)知識均有不足，不過領(lǐng)導(dǎo)對我們還是很體諒，認(rèn)為我們主要敗在搶答環(huán)節(jié)，而不是知識掌握上。當(dāng)然，這也集中反應(yīng)出我們應(yīng)變能力不足和心理準(zhǔn)備不夠。但是，在整個比賽過程中，我們隊(duì)三名隊(duì)員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在各個環(huán)節(jié)中充分的`發(fā)揮出自己的優(yōu)點(diǎn)，體現(xiàn)出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神。
另外，情景模擬環(huán)節(jié)中，某分行隊(duì)員的陳述也讓我有一定的體會。她在陳述時誠實(shí)的告訴評委老師她們隊(duì)的參賽隊(duì)員中沒有公司條線的員工，所以在設(shè)計金融產(chǎn)品服務(wù)方案時對公司產(chǎn)品涉及較少，希望評委老師諒解。我個人佩服這位女孩的誠實(shí)，但是我認(rèn)為比賽終究是比賽，既然來到賽場上，那就一定要有所準(zhǔn)備。如果在比賽中某方面的知識出現(xiàn)空檔，那只能說明參賽隊(duì)員沒有認(rèn)真對待這次比賽。即使某方面知識不夠，也不應(yīng)該在最后一輪的陳述環(huán)節(jié)表達(dá)出來，因?yàn)檫@時，參賽選手的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艚?jīng)理，而評委老師的角色已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簟Ｈ绻跒榭蛻艚榻B金融產(chǎn)品服務(wù)方案的時候，告訴客戶某方面沒有做過，所以無法滿足客戶需求，那豈不是直接給客戶留下不專業(yè)的印象。
一分耕耘，一分收獲。雖然沒能進(jìn)入決賽，但我們還是為獲得了名次而感到高興。特別讓我們開心的是，通過這次比賽，我們學(xué)到了我行許多金融產(chǎn)品和服務(wù)，這些都將為我們以后走到各個條線部門打下良好的基礎(chǔ)。我們將會將這些知識較好的應(yīng)用到實(shí)際工作中去，真正的做一名具有創(chuàng)新精神的新時代青年！
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇四
我所在的崗位是xx的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，x的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密.的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活的化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦.個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦.完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的.存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真……x就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇五
隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，越來越多的人涌入城市，成為新市民。對于這些新市民來說，銀行業(yè)的服務(wù)可謂非常重要。本文將探討銀行業(yè)如何有效地滿足新市民的需求，并提出一些心得體會。
第二段：便利的金融服務(wù)
銀行業(yè)在滿足新市民金融需求方面做了很多創(chuàng)新的工作。首先，銀行業(yè)引入了互聯(lián)網(wǎng)和移動支付技術(shù)，使得新市民可以隨時隨地進(jìn)行金融交易，不再受限于傳統(tǒng)柜臺。其次，銀行業(yè)推出了便捷的手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行服務(wù)，新市民可以在家中或者辦公室通過手機(jī)或電腦進(jìn)行各種金融操作。這種便利的金融服務(wù)不僅節(jié)約了時間和精力，也提高了新市民的金融安全感，增強(qiáng)了他們對銀行的信任。
第三段：個性化的金融產(chǎn)品
除了提供便利的金融服務(wù)外，銀行業(yè)也開始注重開發(fā)個性化的金融產(chǎn)品，以滿足新市民的多樣化需求。不同于傳統(tǒng)的貸款和儲蓄產(chǎn)品，銀行業(yè)推出了各種生活消費(fèi)型貸款和信用卡。新市民可以根據(jù)自己的需求選擇適合的金融產(chǎn)品，比如購房貸款、購車貸款、旅游分期付款等。這些個性化的金融產(chǎn)品不僅幫助了新市民實(shí)現(xiàn)夢想，也促進(jìn)了整個社會的消費(fèi)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
第四段：貼心的金融教育
對于很多新市民而言，金融知識和理財技巧是相對陌生的。因此，銀行業(yè)為了幫助新市民更好地理解金融知識，推出了貼心的金融教育服務(wù)。在一些城市的銀行網(wǎng)點(diǎn)和社區(qū)，銀行會定期舉辦理財講座和培訓(xùn)課程，為新市民提供免費(fèi)的金融教育。這些教育活動不僅提高了新市民的金融素養(yǎng)，也減少了他們在金融市場上的風(fēng)險和損失。同時，銀行業(yè)還利用社交媒體平臺開展金融知識普及，使得新市民可以隨時隨地獲取金融信息和學(xué)習(xí)理財技巧。
第五段：改進(jìn)建議
雖然銀行業(yè)在服務(wù)新市民方面已經(jīng)取得了一定的成績，但仍然有一些改進(jìn)的空間。首先，銀行業(yè)可以進(jìn)一步提升互聯(lián)網(wǎng)和移動支付技術(shù)的安全性，加強(qiáng)防范網(wǎng)絡(luò)金融風(fēng)險的能力，以增強(qiáng)新市民的信任度。其次，銀行業(yè)可以不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品，開發(fā)更多滿足新市民需求的產(chǎn)品，比如教育基金、養(yǎng)老金等。最后，銀行業(yè)可以與其他領(lǐng)域合作，比如與房地產(chǎn)、醫(yī)療等行業(yè)合作，提供更加全面的金融服務(wù)，滿足新市民的多元化需求。
總結(jié)：
隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，銀行業(yè)在服務(wù)新市民方面面臨著新的挑戰(zhàn)。通過提供便利的金融服務(wù)、個性化的金融產(chǎn)品以及貼心的金融教育，銀行業(yè)為新市民創(chuàng)造了良好的金融環(huán)境，提高了他們的金融安全感和金融素養(yǎng)。然而，銀行業(yè)仍然需要不斷改進(jìn)，以滿足新市民多樣化的需求。只有持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)，銀行業(yè)才能更好地服務(wù)新市民，促進(jìn)城市的可持續(xù)發(fā)展。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇六
只要經(jīng)濟(jì)還在發(fā)展和進(jìn)步，那我們的工作就不會停下。作為x_銀行x支行的一名的員工，在服務(wù)中，我積極且熱情，在工作上，我仔細(xì)又嚴(yán)謹(jǐn)，一步步的在過去的20xx年里，緊跟著的x支行的腳步，走出了自己的工作道路!
在這一年的工作中，我在工作上嚴(yán)格遵守著銀行的紀(jì)律和領(lǐng)導(dǎo)的安排，并對自身的工作及時且積極的完成，取得了領(lǐng)導(dǎo)和客戶們的信賴。如今，我反思這一年的工作，將自身的工作情況做如下總結(jié)：
作為銀行前廳的大堂經(jīng)理，在工作中，我們要最直接的去面對客戶，面對整個大廳中的所有人。為此，在工作中是容不得一絲一毫的懈怠的。
在對客戶的服務(wù)上，我總是保持著極高的熱情，但卻不會過于“積極”，我會在工作中及時的.觀察，對有明確目的客戶，禮貌問候，并稍加引導(dǎo)。但更主要的目標(biāo)，卻是那些不熟悉的銀行業(yè)務(wù)的新客戶或是有幫助需要的人們。他們多是老年人或是一些剛走上社會的青年，對于這類客戶，我在崗位上更要注意，并準(zhǔn)備好應(yīng)對咨詢和引導(dǎo)。
作為銀行的服務(wù)人員，在工作上，我么一直保持著對服務(wù)的追求和改進(jìn)。為此，思想和態(tài)度上也一直積極的追求自身的發(fā)展。
在過去的工作中，我一直以來都堅(jiān)持以最積極的態(tài)度面對客戶，并在工作中學(xué)會了調(diào)整自己，保持微笑，用熱情的服務(wù)和態(tài)度去面對客戶的需求，急客戶所急，想客戶所需，讓客戶能感受到x支行的服務(wù)，滿意x支行的服務(wù)。
就我這一年的經(jīng)歷來看，盡管在工作中一直保持著最積極熱情的工作態(tài)度，但客戶萬千，我也遇上過一些不好服務(wù)的客戶，并沒有讓自己的服務(wù)取得客戶的滿意。對此，我很遺憾。
后來，經(jīng)過反思和自省，我漸漸的也意識到，這并非是客戶的問題，作為服務(wù)者我們無法選擇自己的客戶，也無法讓客戶對我們每一個服務(wù)都感到滿意，但是，我們卻能面對不同的客戶，卻相應(yīng)的改變自己的態(tài)度和行動，通過自己的改變，讓再不同的客戶也能同樣滿意我們的服務(wù)，并信賴x_銀行的工作!
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇七
作用一個銀行工作人員，你是怎么寫培訓(xùn)心得的呢?看看下面的銀行業(yè)培訓(xùn)心得體會范文吧!
一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)
學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。
雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實(shí)自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝促|(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。
一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。
另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。
也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實(shí)際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。
二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)
說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或?yàn)槟撤N事業(yè)而工作。
從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。
因?yàn)槲覀兊耐庋邮椒?wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。
其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。
在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。
從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。
我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。
作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。
這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。
對于這次培訓(xùn)，我有一下幾個心得：
作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社(合作銀行)在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。
這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。
對于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深!
一、千里之行，始于足下
“合抱之木，生于毫末;九層之臺，起于累土;千里之行，始于足下?！?走一千里路，是從邁第一步開始的。
從《當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢介紹》、《新行員職業(yè)化禮儀》到《金融基礎(chǔ)一》、《金融基礎(chǔ)二》、《商業(yè)銀行業(yè)務(wù)》、《會計學(xué)原理》、《銀行會計基礎(chǔ)》、《銀行支付結(jié)算》、以及《新行員職業(yè)化訓(xùn)練——職業(yè)化儀表與商務(wù)禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。
我們用這些最普通，但又最實(shí)在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領(lǐng)略金融無限風(fēng)光。
二、天行健，君子以自強(qiáng)不息
“立正、稍息、向右轉(zhuǎn)……”在教官的嚴(yán)肅帶領(lǐng)下，我們來自溫州各個行社的.90位學(xué)員，學(xué)到了什么叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強(qiáng)不息的精神。
本次培訓(xùn)制定了嚴(yán)格的作息時間，12天的培訓(xùn)，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊(duì)。
軍訓(xùn)可以培養(yǎng)我們堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，當(dāng)我們迎著冷風(fēng)紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓(xùn)話，這最能培養(yǎng)人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經(jīng)歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關(guān)，靠的就是自己有沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質(zhì)。
三、無他，唯手熟爾
看著《點(diǎn)鈔技能訓(xùn)練》的邵老師那高超的點(diǎn)鈔技能，讓我驚詫不已，原來鈔票還可以這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點(diǎn)鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。
課中，我如法炮制，不過十來次，手有微酸。
問及邵老師點(diǎn)的如此高超，傳授技能技巧和經(jīng)驗(yàn)時，邵老師看了我點(diǎn)鈔四指手法時說，你指法撥的已經(jīng)對了。
我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑?邵老師面有微笑：“熟能生巧?！碑?dāng)聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結(jié)為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰,手留余香
這次培訓(xùn)，作為xxx聯(lián)社一行九人的帶隊(duì)人，又是班委第三組組長，我每天堅(jiān)持在早上和午睡起床時，提早15分鐘，給xxx學(xué)員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務(wù)。
由于以前學(xué)過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對于那些還不是很理解的學(xué)員解釋問題，主動的關(guān)心他們。
雖然這樣會占用掉自己的一些學(xué)習(xí)時間，但當(dāng)其他社學(xué)員夸獎我們xxx聯(lián)社代表隊(duì)有多么的團(tuán)結(jié)時，第三組組長的服務(wù)到位時，我是有說不出的自豪和喜悅。
善待他人,就是善待自己,將你的快樂分享給別人,也就得到了分享別人快樂的機(jī)會,因?yàn)樾腋Ｊ牵核腿嗣倒?手留余香。
培訓(xùn)生活結(jié)束了，知識僅僅是扎實(shí)了基礎(chǔ)，對于實(shí)踐還尚有距離，可是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。
為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。
暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。
如果有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。
每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓(xùn)班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。
感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。
如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么?我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。
在這里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。
通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。
“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠?yàn)樯虡I(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護(hù)自己。
“歡迎加入農(nóng)行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。
每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我，融入農(nóng)行大家庭的舞臺。
特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此，預(yù)祝xx年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東省分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!
中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。
我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!
最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：
知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇八
第一段：引言（150字）
中國銀行業(yè)在過去幾十年里取得了巨大的發(fā)展成就。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長和改革開放進(jìn)程的推進(jìn)，銀行業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的發(fā)展支柱之一，扮演著至關(guān)重要的角色。通過近年來的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我深切體會到中國銀行業(yè)的優(yōu)勢和不足之處，同時也意識到中國銀行業(yè)仍面臨的挑戰(zhàn)。
第二段：中國銀行業(yè)的優(yōu)勢（250字）
中國銀行業(yè)的發(fā)展優(yōu)勢體現(xiàn)在許多方面。首先，中國擁有龐大的人口基數(shù)和蓬勃發(fā)展的市場，這為銀行提供了廣闊的發(fā)展空間。其次，中國銀行家們在面對挑戰(zhàn)時表現(xiàn)出的應(yīng)對能力和創(chuàng)新思維令人難以忽視。他們積極引入科技，提升服務(wù)質(zhì)量，并積極拓展國內(nèi)外市場，保持了銀行業(yè)的良好發(fā)展勢頭。此外，中國政府對金融業(yè)的發(fā)展給予了高度的關(guān)注和支持，不斷完善監(jiān)管和政策環(huán)境，為銀行業(yè)的健康發(fā)展提供了有力保障。
第三段：中國銀行業(yè)的不足（250字）
然而，盡管中國銀行業(yè)取得了令人矚目的成就，但也存在一些不足之處。首先，銀行間競爭存在嚴(yán)重的不均衡現(xiàn)象，大型國有銀行占據(jù)了主導(dǎo)地位，其他小型銀行相對較弱。這導(dǎo)致資源不均衡、創(chuàng)新動力不足，無法真正滿足市場需求。其次，風(fēng)險控制和監(jiān)管不到位是銀行業(yè)面臨的主要問題之一。過去幾年，中國銀行業(yè)頻繁爆發(fā)的非法集資和金融舞弊事件，給整個行業(yè)的聲譽(yù)帶來了嚴(yán)重影響。此外，個別銀行在貸款風(fēng)險和金融產(chǎn)品設(shè)計方面存在不規(guī)范的現(xiàn)象，也給金融市場穩(wěn)定性帶來了挑戰(zhàn)。
第四段：中國銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)（250字）
中國銀行業(yè)在未來仍面臨著一系列的挑戰(zhàn)。首先，隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)金融等新興領(lǐng)域的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)銀行將面臨著來自新型金融機(jī)構(gòu)的競爭。這將迫使傳統(tǒng)銀行轉(zhuǎn)型升級，提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新能力，以保持競爭優(yōu)勢。其次，金融風(fēng)險的防控仍是一個重要議題。銀行需要加強(qiáng)風(fēng)險管理和內(nèi)部控制，在依法合規(guī)的前提下，保證金融市場的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。此外，人才培養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)的提高對銀行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展也至關(guān)重要。
第五段：結(jié)論（200字）
總之，中國銀行業(yè)在發(fā)展中展現(xiàn)出了巨大的潛力和活力，但也面臨著一些挑戰(zhàn)。為了保持可持續(xù)發(fā)展，銀行業(yè)需要加強(qiáng)風(fēng)險管理，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，加強(qiáng)科技創(chuàng)新和人才培養(yǎng)。同時，政府也應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管和政策的完善，為銀行業(yè)提供更好的發(fā)展環(huán)境和支持。只有在科技創(chuàng)新和風(fēng)險控制的雙重引領(lǐng)下，中國銀行業(yè)才能充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，為中國經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇九
在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平的提高必須依賴于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，而嚴(yán)格規(guī)范的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平提高，二者存在著相互依存的辨證關(guān)系。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。它包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹立嚴(yán)密的風(fēng)險意識和良好的效益意識，從而充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德準(zhǔn)繩。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的思想理念。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行為。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可惑缺的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度會直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率，因此，提高銀行的服務(wù)水平，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
銀行服務(wù)的最終目的是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客之間的長期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，將服務(wù)從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，但僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，并加以分析找到雙方合作的切入點(diǎn)。所以只有緊緊抓住維護(hù)與顧客之間的良好合作關(guān)系，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個性化服務(wù)為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。
要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗(yàn)、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。
完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，促使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求全體員工對本職崗位的每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運(yùn)用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細(xì)、明確、標(biāo)準(zhǔn)；使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，并產(chǎn)生對銀行的一種歸屬感。
實(shí)施“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不只是個單純的服務(wù)問題，商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是立行興業(yè)增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長為組長的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任書，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長目標(biāo)管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。
冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動為主動自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。
強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
以柜面服務(wù)為突破口，通過對柜臺人員“德、能、勤、績”的考核，授予相應(yīng)的星級。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)動員工的積極性。
積極營造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗會帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺得銀行有實(shí)力，因此，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明、統(tǒng)一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇十
中央經(jīng)濟(jì)工作會議確立了2011年將實(shí)施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策，鞏固和擴(kuò)大應(yīng)對國際金融危機(jī)沖擊成果，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的大計方針，為我們來年的經(jīng)濟(jì)工作指明了方向。市行公司業(yè)務(wù)部遵照省分行加快發(fā)展步伐的指示精神，認(rèn)真搞好市場調(diào)研，力爭為我行改革轉(zhuǎn)型和“十二五”的順利開局打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
xx市向來是一個農(nóng)業(yè)大市、工業(yè)弱市。近幾年來，企業(yè)雖經(jīng)改革改制逐漸恢復(fù)生機(jī)，但由于底子薄，科技含量低，工業(yè)經(jīng)濟(jì)仍呈不強(qiáng)之勢。加上近年來受到國際金融危機(jī)的影響，市級財政狀況并未有大的改善,工商稅收增長乏力，非稅收入占財政收入比例過大，經(jīng)濟(jì)增長速度過慢。2010年1-9月全市財政總收入累計完成390896萬元，全市稅收收入（含上劃收入）完成286627萬元，稅收收入占財政總收入比重的73.33%。，經(jīng)濟(jì)總量在全省處于中下地位。
由于歷史原因，工、農(nóng)、中、建四大行樹大根深，其品牌和市場認(rèn)可度較高，一直在市場上占據(jù)優(yōu)勢地位。近年來城市信用社和農(nóng)村信用社等迅速崛起，也搶占了不少市場份額。我行成立時間不長，面臨市場形勢較為嚴(yán)峻，公司業(yè)務(wù)起步艱難。但我行上下一心，團(tuán)結(jié)拼搏，迎難而上，近兩年業(yè)務(wù)發(fā)展較快，截止2010年10月市場占有率為4.78%，與四大國有商業(yè)銀行及城市信用社相比雖有一定差距，但已創(chuàng)歷史最高。在各縣（市）支行中，超過市均占有率的單位有7個，分別是：xx縣支行（15.84%）、xx縣支行（13.62%）、xx縣支行（10.11%）、xx縣支行（8.67%）、xx縣支行（6.89%）、xx縣支行（6.63%）。市場占有率偏低的單位是：市分行支行（1.78%）、xx縣支行（1.45%）。
截止到2010年10月底，xx市全金融機(jī)構(gòu)對公存款余額為163.11億元。截止到2010年12月23日，全市公司存款共開立對公帳戶533戶，余額達(dá)到96976萬元，完成全年競賽任務(wù)進(jìn)度87.25%，我市余額絕對值在全省排名第四?？缛雰|元縣陣營有3個，分別是：xx（12052萬）、xx縣（12009萬）、xx縣（11135萬）。提前完成全年競賽任務(wù)情況的單位有xx縣支行（148.47%）、xx縣支行（133.42%）、xx縣支行（131.84%）、xx縣支行（114.78%）和xx縣支行（102.20%）；完成全年競賽任務(wù)較差的單位是：xx縣支行（90.76%）、xx縣支行（83.17%）、xx縣支行（77.93%）、市分行（58.01%）和xx縣支行（29.55%）。
1、公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一，導(dǎo)致我行吸存困難。其他商業(yè)銀行經(jīng)過多年的發(fā)展積淀，業(yè)務(wù)產(chǎn)品豐富，公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能完善，能為客戶提供除存款和結(jié)算以外的，客戶更為需要的融資等業(yè)務(wù)服務(wù)，形成了“以存放貸、以貸吸存”的良性循環(huán)機(jī)制。而我行的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品僅局限于存款和結(jié)算，無法滿足客戶融資等更多層次的業(yè)務(wù)需求，不方便客戶資金流融通，因而市場競爭力不強(qiáng)。以致我們能開發(fā)的目標(biāo)客戶局限于有閑置資金而沒有貸款需求的純存款戶，造成我行公司業(yè)務(wù)吸存能力不強(qiáng)。
2、我行客戶行業(yè)結(jié)構(gòu)單一，導(dǎo)致存款余額大起大落。目前我行對公存款近70％的資金屬于“財政性質(zhì)資金”，而且大部分是過渡資金，雖然資金量大，但資金流轉(zhuǎn)速度特別快，且沉淀時間不長，月底進(jìn)月初出，導(dǎo)致公司存款余額很容易慣性下滑。
3、信息渠道不通暢，信息利用率不高，導(dǎo)致市場競爭被動。目前我行信息來源渠道少，政府方面的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)以及各類財政專項(xiàng)資金信息搜集較為困難，尤其同業(yè)信息難以掌握。市行內(nèi)部業(yè)務(wù)人員對信息資源也重視不夠，信息資源得不到充分利用。
1、懇請省行為我們多爭取國家政策支持，掃清公司業(yè)務(wù)發(fā)展障礙。同時加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)，進(jìn)一步完善公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以便更好滿足客戶需求，提升公司業(yè)務(wù)的核心競爭力和市場認(rèn)可度。
2、打破客戶單一行業(yè)結(jié)構(gòu)，堅(jiān)持“抓大不放小”。在努力推進(jìn)大客戶市場的同時，兼顧中小型企業(yè),特別是各類經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)的新型企業(yè)。該類企業(yè)處于成長期,對金融產(chǎn)品和服務(wù)的需求單一,與我行地位對等，容易成為我行客戶，對擴(kuò)大規(guī)模、調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)均有好處；且大都屬于國家扶持的新型產(chǎn)業(yè),發(fā)展前景較好,有較大的成長空間，適合培養(yǎng)成我行的優(yōu)質(zhì)客戶。
3、完善公司業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，讓資源共享,促進(jìn)各單位平衡、協(xié)調(diào)發(fā)展。業(yè)務(wù)部要安排專人與財政局各個部門密切聯(lián)系，及時掌握信息，全面了解各類財政專項(xiàng)資金撥付情況，收集全市同業(yè)動態(tài)信息，發(fā)現(xiàn)新的信息，挖掘新的客戶。通過信息平臺,加強(qiáng)信息交流，爭取市場主動。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇十一
法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問;紀(jì)委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防;法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點(diǎn)介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項(xiàng)內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項(xiàng)，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點(diǎn)和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項(xiàng)內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜;其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點(diǎn)關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí);最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點(diǎn)鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項(xiàng)培訓(xùn)還必須在以后的實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)和充實(shí)，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓(xùn)
理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。
職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多，要點(diǎn)包括自身的理想和實(shí)現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等;成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了分析，重點(diǎn)講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等;服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項(xiàng)進(jìn)行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的'。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機(jī)會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇十二
作為金融行業(yè)的重要組成部分，銀行業(yè)在市場化的趨勢下，需要不斷加強(qiáng)管理水平，提高效率與服務(wù)質(zhì)量。作為銀行業(yè)的從業(yè)者，我在多年的工作經(jīng)驗(yàn)中，總結(jié)了一些對銀行業(yè)管理的心得體會，供廣大銀行同胞們參考與借鑒。
第二段：打造核心競爭力
在市場競爭日益激烈的大環(huán)境下，銀行業(yè)需要打造自身的核心競爭力。而這個核心競爭力，不能僅僅只是依靠產(chǎn)品和渠道的競爭，更加需要注重人員素質(zhì)與服務(wù)水平的提升。因此，銀行業(yè)務(wù)員的專業(yè)素質(zhì)、技能水平和服務(wù)態(tài)度將是銀行業(yè)未來發(fā)展的核心驅(qū)動力。
第三段：創(chuàng)新服務(wù)模式
隨著社會形勢的不斷變化，銀行業(yè)需要不斷創(chuàng)新自身服務(wù)模式，為客戶提供多元化、個性化的服務(wù)?？梢酝ㄟ^更加人性化的設(shè)計金融產(chǎn)品、更加貼近客戶的營銷策略，讓客戶真正感受到銀行的溫度與關(guān)懷。同時，需要加強(qiáng)線上服務(wù)和移動端服務(wù)的建設(shè)，打造更加便捷快速的服務(wù)體系。
第四段：建立風(fēng)控體系
銀行業(yè)是一個高風(fēng)險的行業(yè)，如何建立起一套科學(xué)合理的風(fēng)控體系，是銀行業(yè)管理的重中之重?？梢酝ㄟ^完善的風(fēng)險評估與控制機(jī)制，嚴(yán)格的信貸審批程序、優(yōu)質(zhì)的資產(chǎn)質(zhì)量管理，減少錯誤發(fā)生的可能性，為銀行業(yè)的平穩(wěn)運(yùn)營提供堅(jiān)實(shí)的保障。
第五段：注重內(nèi)部管理
銀行業(yè)的管理往往面臨比較復(fù)雜的工作情境，需要注重內(nèi)部體系的建設(shè)，確保內(nèi)部流程的順暢、工作人員的踏實(shí)努力。因此，需要注重人員培訓(xùn)、評價與激勵機(jī)制的設(shè)立，營造一個和諧、熱情、有拼勁的工作環(huán)境，激發(fā)企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新和合作潛能，開創(chuàng)銀行持續(xù)發(fā)展的新局面。
結(jié)論：
總之，銀行業(yè)管理需要在提高核心競爭力、創(chuàng)新服務(wù)模式、建立風(fēng)控體系和注重內(nèi)部管理四方面上下功夫，提升自身管理水平的同時，更好地服務(wù)社會，為構(gòu)建更加穩(wěn)健的金融體系做出貢獻(xiàn)。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇十三
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直以來都扮演著重要的角色。每年都有大量的企業(yè)利用銀行提供的服務(wù)，而銀行的業(yè)務(wù)也在不斷發(fā)展、改進(jìn)。作為銀行從業(yè)者，業(yè)績永遠(yuǎn)是我們關(guān)注的重點(diǎn)之一。在這篇文章中，我將會分享一些我在銀行工作多年以來所得到的業(yè)績心得體會。
第二段：業(yè)績的定義
在談?wù)摌I(yè)績時，我們需要先明確它的定義。業(yè)績不僅是客戶在銀行進(jìn)行的交易量，還包括了客戶的滿意度和忠誠度等更深層次的因素。從這個角度來看，業(yè)績并不是一個簡單的數(shù)字，而是一種客戶與銀行之間長期互動的結(jié)果。因此，我們在追求業(yè)績的同時，也要注重客戶的體驗(yàn)和感受。
第三段：提升業(yè)績的方法
提升業(yè)績的方法有很多種，但最根本的還是提升服務(wù)質(zhì)量。無論是在日常工作中還是在客戶服務(wù)環(huán)節(jié)，我們都應(yīng)該致力于提高服務(wù)水平和效率。此外，創(chuàng)新是提升業(yè)績的另一個要素。隨著數(shù)字時代的到來，銀行的業(yè)務(wù)已經(jīng)不再僅限于傳統(tǒng)的存貸款、開戶等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，而是包括了更多具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，我們需要不斷地跟進(jìn)業(yè)務(wù)的變化和發(fā)展，以此保持我們的競爭力。
第四段：業(yè)績的意義
對于銀行從業(yè)者來說，業(yè)績不僅僅是一個數(shù)字，更是我們工作成果的體現(xiàn)和一種激勵。一個出色的業(yè)績能夠有效地激勵我們，讓我們更加努力地工作，以此實(shí)現(xiàn)個人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。同時，業(yè)績也是我們評估工作質(zhì)量和價值的一種標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)橐粋€優(yōu)秀的業(yè)績往往意味著著我們在客戶服務(wù)和市場開發(fā)方面都做得非常好。
第五段：結(jié)語
綜上所述，在銀行的工作中經(jīng)常關(guān)注業(yè)績是非常必要的。作為從業(yè)者，我們需要注重客戶的服務(wù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新能力，以此提升我們的業(yè)績。此外，業(yè)績也是我們評估工作價值和努力的標(biāo)準(zhǔn)，因此我們要激勵自己在工作中持續(xù)發(fā)揮更好的水平。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇十四
一、調(diào)查內(nèi)容的分布情況
本次民-意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。
（一）、客戶選擇的銀行
4.8％、1.8％。在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。
（二）、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價
據(jù)統(tǒng)計七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行的安全性還是受到廣大人民的認(rèn)可的。銀行從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。
絕大部分群眾選擇銀行時仍會以四大國有銀行為首選。而四大國有商業(yè)銀行目前服務(wù)水平確實(shí)比前幾年有了比較明顯的提高，但由于多年來在市場中占有著相對的壟斷的地位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場競爭壓力相對較??；同時銀行一線工作人員相對少，年齡高齡化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。
（三）、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面
通過上述的分析，客戶在問卷中所反映出來的問題集中體現(xiàn)了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者大多數(shù)要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，他們覺得繁瑣的業(yè)務(wù)程序浪費(fèi)了他們過多的時間，提高員工服務(wù)質(zhì)量是 客戶最集中的期望和反映，主要表現(xiàn)在員工客戶服務(wù)的接待和操作手續(xù)的效率，同時提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。
二、調(diào)查結(jié)論
從服務(wù)的角度來看, 我們應(yīng)該從員工和顧客兩個方面的努力來提高服務(wù)質(zhì)
量。顧客對服務(wù)質(zhì)量的感受往往是從一線員工那里獲得的。根據(jù)客戶調(diào)查的分析結(jié)果, 銀行員工的專業(yè)素質(zhì)、員工的響應(yīng)速度、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)權(quán)利和義務(wù)、員工態(tài)度和行為等方面應(yīng)該是目前銀行改善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容。從外部服務(wù)質(zhì)量方面來看, 縮短業(yè)務(wù)時間、重視顧客要求、關(guān)注顧客意見、根據(jù)顧客要求改進(jìn)服務(wù)方面應(yīng)該是目前銀行需要重點(diǎn)改進(jìn)的內(nèi)容。
（一）區(qū)域分化進(jìn)行
現(xiàn)在一般銀行雖然進(jìn)行了分區(qū)，有柜臺區(qū)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，但還是不能足夠滿足廣大顧客的需求，還應(yīng)該設(shè)立相關(guān)的個人理財顧問咨詢專臺，做好顧客細(xì)分，實(shí)行差別化服務(wù)戰(zhàn)略，通過對不同客戶需求，進(jìn)行分批分類服務(wù)，以減輕柜臺負(fù)擔(dān)，提高服務(wù)效率。另外，要大力發(fā)展atm機(jī)的數(shù)量和分散地點(diǎn)，不斷完善atm機(jī)自助渠道功能，讓自動柜員機(jī)能夠充分分擔(dān)柜臺人員對普通客戶，降低大眾客戶服務(wù)成本，達(dá)到顧客分流的目的，提高柜臺服務(wù)效率。
（二）業(yè)務(wù)分離進(jìn)行
根據(jù)客戶的需求整合業(yè)務(wù)流程，規(guī)范柜員業(yè)務(wù)操作程序，應(yīng)進(jìn)一步整合業(yè)務(wù)處理中的同類內(nèi)容和環(huán)節(jié)，最大限度地削減不必要的工作環(huán)節(jié)，避免重復(fù)勞動，提高處理速度 。分化業(yè)務(wù)流程，合理地把一個大的業(yè)務(wù)流程分成若干個小而具體的業(yè)務(wù)流程，這些經(jīng)過細(xì)分的業(yè)務(wù)流程可以包含一個部門或一個團(tuán)體，也可以只包含一個員工、一個環(huán)節(jié)；明確各個流程提供的產(chǎn)品或服務(wù)，同時也要確定測量范圍。
（三）.效率辦事提高
等候時間過長，特別是在繁華的城市網(wǎng)點(diǎn)中，存取款速度較慢，影響存取款
的`速度的原因之一就是人員素質(zhì)問題，但是主管原因也不能忽略，系統(tǒng)在制定上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原因之一。
不久之后，自己就將成為一名正式的銀行工作者。為了更好地了做好銀行工作，我們必須對銀行的產(chǎn)品和服務(wù)有一個更加全面的認(rèn)識。為此，我特地走訪了幾家銀行，對其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行了對比，據(jù)此也對我們某某銀行的產(chǎn)品和服務(wù)做了一些小小的建議。
一、 調(diào)查對象：
二、 調(diào)查目的：
對比各銀行之間服務(wù)和產(chǎn)品的不同之處，提出合理化建議。
三、 調(diào)查方式：
走訪各家銀行，通過觀察和詢問得到調(diào)查資料，通過分析得出結(jié)論。
四、 產(chǎn)品和服務(wù)對比
總體來說，銀行業(yè)務(wù)方面差異不大，只是在一些業(yè)務(wù)處理方式上略有差別。服務(wù)方面差別主要體現(xiàn)在國有銀行和股份制銀行之間，總體來說股份制銀行服務(wù)優(yōu)于國有銀行服務(wù)。
（一）業(yè)務(wù)方面：
存取款業(yè)務(wù)：這是銀行的基本業(yè)務(wù)，差別不大，不過像農(nóng)行、工行之類的國有銀行atm等自助存取款設(shè)備利用相對更加充分，而且存進(jìn)atm的錢可以再取出來，循環(huán)利用，增加效率。
儲蓄卡業(yè)務(wù)：值得一提的是某某銀行某某卡業(yè)務(wù)。某某卡在自助設(shè)備上跨行跨省每天第一筆取款免手續(xù)費(fèi)，這一點(diǎn)使得某某卡的用戶體驗(yàn)優(yōu)于我所調(diào)查的其他銀行。
信用卡業(yè)務(wù)：中信銀行信用卡業(yè)務(wù)由其信用卡中心指派專人到各支行，負(fù)責(zé)信用卡推廣和辦理。這有利于優(yōu)化工作效率，并且能夠減小其他部門人員負(fù)擔(dān)。
理財業(yè)務(wù)：某某銀行理財經(jīng)理和大堂經(jīng)理不是完全分割開來的，有時候大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理的職責(zé)是相互重疊的。這對大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理的能力鍛煉是好事，但是有時候會造成大堂經(jīng)理職責(zé)疏忽。如大堂經(jīng)理有時候忙于賣理財產(chǎn)品，忽略了大堂經(jīng)理職責(zé)。其他銀行大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理劃分比較明顯，分工明晰。除此之外，中信銀行等的理財業(yè)務(wù)銷售方式相對靈活，如在客戶辦理房貸等業(yè)務(wù)時，理財經(jīng)理會插空宣傳理財業(yè)務(wù)。但中信銀行有時會在客戶辦理其他業(yè)務(wù)時進(jìn)行捆-綁銷售理財業(yè)務(wù)，給客戶帶來不好的感受，某某銀行這點(diǎn)做得比較好。 貸款業(yè)務(wù)：中信銀行在個貸部門比較充分利用臨時實(shí)習(xí)生，增加效率，并且減少成本和個貸客戶經(jīng)理壓力。
（二）服務(wù)方面：
迎接客戶：某某和中信等股份制銀行在迎接客戶方面都做得比較好，不管是客戶剛進(jìn)門，還是客戶在辦理業(yè)務(wù)坐下之前，都做到了禮貌迎接。相比之下，農(nóng)行和工行等國有銀行在這方面做得相對欠缺，在客戶進(jìn)門時基本無人迎接，大堂經(jīng)理也經(jīng)常不在職責(zé)范圍之內(nèi)。但在特定情況下，股份制銀行太過熱情反而引起客戶反感，尤其是老客戶，禮貌的迎接反而顯得太過模式化。國有銀行沒人迎接反而讓客戶感覺更加自由。
文化程度的人群可以嘗試其自助取號、填單，這有助于提高效率，并且讓客戶感受輕松。 辦卡：農(nóng)行備有自助發(fā)卡機(jī)，免去填單等麻煩，并且減輕柜面人員壓力，提高效率，值得借鑒。
產(chǎn)品營銷：總體來說股份制銀行營銷意識較強(qiáng)，但也有個別過分營銷引來客戶反感的情況發(fā)生。
服務(wù)態(tài)度：總體來說股份制銀行服務(wù)態(tài)度優(yōu)于國有銀行，但是另一方面體現(xiàn)股份制銀行服務(wù)方面抓得比較嚴(yán)，有時候會引起內(nèi)部工作人員反感，服務(wù)流于表面化。
五、 對某某銀行的一些建議
1、 優(yōu)化atm等自助銀行設(shè)備，使其能循環(huán)利用，加大效率，并可嘗試自助發(fā)卡機(jī)等自動化設(shè)備。
2、 信用卡業(yè)務(wù)專業(yè)化，由信用卡中心等機(jī)構(gòu)派專人負(fù)責(zé)，提高效率，減輕其他部門壓力。
3、 大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理職能分工清晰化。不過也要視情況而定。
4、 理財業(yè)務(wù)營銷方式多樣化，可對房貸客戶、等待存取款客戶等進(jìn)行營銷，也可嘗試一些捆-綁式銷售。
5、 可充分利用臨時實(shí)習(xí)生，比如個貸部門，處理一些瑣碎事務(wù)，減少人力成本。
6、 良好的服務(wù)意識繼續(xù)保持，不過服務(wù)不能太過模式化，不然顯得服務(wù)表象化，并有可能引發(fā)內(nèi)部工作人員的反感。（不過不規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)有不能夠很好地做到位，思考中……）
7、 加強(qiáng)客戶自助取號、填單意識。
8、 加強(qiáng)工作人員營銷意識，不過要杜絕過度營銷。
注：由于個人經(jīng)歷和知識的有限，一些觀點(diǎn)不慎恰當(dāng)，望批評指正。
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2015年6月
悠長的暑假來臨了，在這酷熱的季節(jié)里，很多人選擇在家吃西瓜、吹空調(diào)，又或者與家人一齊到北方旅游避暑，而我呢？我哪里都沒有去，因?yàn)槲覅⒓恿耸钇诘膶?shí)踐活動，在烈日底下也不忘與我的隊(duì)友繼續(xù)作戰(zhàn)。通過這次活動，我自己個人真的獲益不少，對銀行業(yè)服務(wù)了解了許多，也在此過程中接觸到了社會上的千姿百態(tài)，這對自己日后的發(fā)展或是未來的提高來說都毋庸置疑的是一個寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
隨著銀行業(yè)日新月異的發(fā)展形勢和社會日益增長的金融服務(wù)需求，銀行服務(wù)的質(zhì)量越發(fā)影響到銀行業(yè)的發(fā)展形勢和程度。為了更為充分地了解銀行客戶對我國銀行業(yè)服務(wù)的評價情況，我們這支自發(fā)組織的實(shí)踐服務(wù)隊(duì)設(shè)計制作了銀行業(yè)服務(wù)民-意調(diào)查問卷進(jìn)行了民-意調(diào)查。本次調(diào)查以廣州市廣大銀行客戶為調(diào)查對象，共印制調(diào)查問卷50份。2011年7下旬在廣大金融客戶中進(jìn)行隨機(jī)發(fā)放、調(diào)查，并獲取受訪回執(zhí)。
本次調(diào)查共發(fā)放問卷50份，收回43份問卷，其中有效問卷40份。 調(diào)查者年齡結(jié)構(gòu)分布在四個層次，其中23歲以下占30.6％，24-28歲之間占27％，29-35歲之間占22％，35歲以上占20.4％。
收入梯度也均有不同，月收入在2000以下和2000-3000之間的均占三成左右，月收入在3000-6000之間的大約占兩成半，月收入在6000以上的占一成半?？梢?，本次調(diào)查客戶樣本的選取具有較好的代表性。
館和購書店進(jìn)行調(diào)查，我也到了其它地方“尋訪”，我發(fā)現(xiàn)了一條規(guī)律：通常坐著的人會比較樂意受訪，嘻嘻，發(fā)現(xiàn)這條規(guī)律當(dāng)然對我的訪查很有用啊，速度一下子就上去了?？粗蠛沽芾?、東奔西跑的自己，我確實(shí)真正地感受到了所謂的實(shí)踐精神，這是當(dāng)代大學(xué)生，不，是所有大學(xué)生都應(yīng)該具備的精神吧。只有吃苦耐勞、不輕易放棄、永不言敗，才能把事情做好啊。
本次民-意調(diào)查的內(nèi)容包括客戶選擇光顧的銀行、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價、客戶認(rèn)為銀行服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)改進(jìn)的方面等三大部分。
1、客戶選擇的銀行
4.8％、1.8％。
在反饋回來的信息來看，有30%的客戶會選擇就近的銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，也有接近32%的客戶會因?yàn)殂y行的服務(wù)態(tài)度好壞而選擇銀行，也有接近35%的客戶在選擇辦理業(yè)務(wù)的銀行時把等待時間是否更短放在第一位考慮，還有2%的客戶受其他因素影響來選擇銀行，這當(dāng)中個人情感因素和習(xí)慣占了主導(dǎo)。
2、銀行服務(wù)質(zhì)量的評價
據(jù)統(tǒng)計七成調(diào)查者去銀行主要辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，三成是辦理投資業(yè)務(wù)。而在與銀行進(jìn)行交易時，大部分受訪人員還是覺得很安全的，只有1%認(rèn)為不安全。由此可見，銀行安全衛(wèi)士的形象深得民心。銀行要從根本上吸引跟多的客戶就必須從業(yè)務(wù)安全性上下手。
但由于客戶生活和工作的不同需要，在對銀行的服務(wù)態(tài)度反應(yīng)上也呈現(xiàn)出不同的反應(yīng)。對銀行服務(wù)表示很滿意及滿意的占16％；認(rèn)為一般的占80.5％；不滿意及很不滿意的占3．5％。
而受訪者對一些銀行業(yè)務(wù)表示不滿。其中轉(zhuǎn)賬匯款占四成，他們表示轉(zhuǎn)賬匯款的手續(xù)麻煩，特別是跨行間進(jìn)行，手續(xù)費(fèi)也昂貴。約三成受訪者對存取款業(yè)務(wù)的表示不滿，理由是排隊(duì)等候時間太長。
位，客戶群體較大，中間業(yè)務(wù)較多，市場競爭壓力相對較??；這些銀行一線工作人員相對少，年齡老化，綜合素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致服務(wù)滿意度偏低；另一方面，在央行對存貸款利率管制的情況下，銀行提高服務(wù)質(zhì)量使顧客享受更好的服務(wù)，都要付出成本。提高服務(wù)質(zhì)量所花費(fèi)的成本要從銀行利潤中支出，一些銀行因種種原因在服務(wù)上投入較少，導(dǎo)致服務(wù)效率偏低，顧客滿意度偏低。
3、銀行服務(wù)質(zhì)量尚需改進(jìn)的方面
如上所述，客戶在問卷中所反映出來的問題集中反映了銀行服務(wù)所存在的問題和需要改進(jìn)的方面。在這次調(diào)查中，受訪者普遍要求縮減業(yè)務(wù)辦理手續(xù)過程，提高員工服務(wù)質(zhì)量是客戶最集中的期望和反映，同時提供更豐富的銀行項(xiàng)目也不可忽視。
在這里我們提出幾點(diǎn)建議來提高銀行的辦事效率：
（1） 加大對重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)資源投入，增加服務(wù)窗口，延長營業(yè)時間；
（2） 實(shí)行業(yè)務(wù)分區(qū)，將簡單業(yè)務(wù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)分開合理配置服務(wù)資源，有效
降低客戶等待的時間；
（3） 在各網(wǎng)點(diǎn)公告繁忙時間，提醒客戶避開高峰日期和時段；
（4） 發(fā)放服務(wù)手冊，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備辦理簡單業(yè)務(wù)，有效分流客戶。 其次，我個人覺得應(yīng)該著重點(diǎn)出的是大部分受訪群眾都反映的排隊(duì)問題，調(diào)查得知大多數(shù)市民對辦理業(yè)務(wù)抗拒的原因就是排隊(duì)時間太長，這已經(jīng)是我國銀行業(yè)服務(wù)的老問題了。根據(jù)我隊(duì)隊(duì)員分析得知銀行服務(wù)排隊(duì)的原因主要有以下幾點(diǎn)：（1）股市火爆增加銀行柜臺壓力；（2）銀行承擔(dān)了大量的代理業(yè)務(wù)；客戶習(xí)慣于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)方式，盡管網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設(shè)備等電子銀行已經(jīng)很普及，但是，大部分客戶還依然習(xí)慣于面對面式的銀行服務(wù)；（3）銀行業(yè)務(wù)流程趨于嚴(yán)謹(jǐn)，延長了業(yè)務(wù)辦理時間；（4）銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)整合導(dǎo)致客戶和業(yè)務(wù)量相對集中。實(shí)在希望社會各大銀行能在服務(wù)方面投入更多，齊心設(shè)法緩解此熱點(diǎn)問題。
成就吧，而是我們的精神，一種作為大學(xué)生，積極參加社會實(shí)踐、為社會作貢獻(xiàn)的精神。我知道了，做一件事必須要抱有百分百的熱心，自己投入得越多，收到的回報也是越多的，第一次從實(shí)踐中了解到了“一分耕耘，一分收獲”的真正意義，很多很多的道理是從小就知道的，可是要在實(shí)踐中才能真正的感受到，從而成為自己的信念，果然，實(shí)踐出真知。相信在這次實(shí)踐中獲益的對我日后的學(xué)習(xí)生活一定發(fā)揮作用，甚至帶到社會中去，終生受益。同時，本次調(diào)查旨在改進(jìn)銀行業(yè)的服務(wù)狀況，提高廣大客戶對于銀行服務(wù)的滿意程度，希望我們的調(diào)查對于銀行界的朋友能有那么一點(diǎn)點(diǎn)幫助。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇十五
懷著期待與興奮，終于迎來了建設(shè)銀行__市分行新入行員工培訓(xùn)、培訓(xùn)時間雖然不長，只有兩天，但這次的崗前培訓(xùn)對我的意義是巨大的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`，收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。
第一天，首先迎來的是財會部的朱經(jīng)理的授課，他仔細(xì)地講解了建行的會計體制，員工應(yīng)該有的工作態(tài)度，禮儀，鼓勵我們多學(xué)習(xí)，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，多考取證書，豐富自己。接著，劉姐也詳細(xì)講解了柜面業(yè)務(wù)，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，讓我由原先的不了解到現(xiàn)在的基本掌握。作為一名柜員，每天與客戶接觸，與現(xiàn)金接觸，必須要加強(qiáng)風(fēng)險意識，必須合規(guī)操作，必須加強(qiáng)服務(wù)意識，與客戶交朋友，有效率地溝通。柜員的責(zé)任重大，必須認(rèn)真對待。
晚上，人力資源的蔣主任，講述了建行衡陽市分行的整體概況，以及李振球行長的“我心中的衡陽市分行”內(nèi)容詳實(shí)，振奮人心。建行衡陽市分行最近幾年發(fā)展迅速，各項(xiàng)指標(biāo)都位居全省各地區(qū)分行的前列。李行長的話深入我心，他對建行員工的殷切期望躍然于字里行間，“目標(biāo)，責(zé)任，能力，激情“這八個字，在建行員工的日常行為舉止中必須得到充分體現(xiàn)。尤其對于我們這些剛畢業(yè)，即將進(jìn)入到建行工作的大學(xué)生來說，更是要時刻銘記。要做一個目標(biāo)明確，責(zé)任心強(qiáng)，有能力，充滿激情的人。我記下了。
第二天，個金部蔣主任，電子銀行劉主任等介紹了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、建行的電子銀行等，讓我們對建行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。
這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
通過培訓(xùn)，我獲得了以下總結(jié)。
第一，自身思想的變化與心里的成長。建行的優(yōu)良傳統(tǒng)文化以及員工職業(yè)道德等培訓(xùn)內(nèi)容，使我明白了，一個優(yōu)秀的人不光要有過人的技能，更要有優(yōu)良的品質(zhì)和端正的德行。作為建行的一分子，應(yīng)為建行盡全力，融入這個集體，與建行同進(jìn)步，共發(fā)展。作為新員工，我應(yīng)該首先做好角色的轉(zhuǎn)換。以前在學(xué)校的'生活，多部分都是索取和吸收，肩上沒有責(zé)任，很少有過壓力，而且成長環(huán)境單一?，F(xiàn)在自己成了一名員工，是該自己付出了，該自己肩上承擔(dān)責(zé)任了，“人，仕其職，則必盡其職。”
其次要使自身修養(yǎng)和企業(yè)文化相結(jié)合。作為建行的一員，就要繼承和發(fā)揚(yáng)中行的優(yōu)良文化傳統(tǒng)。對待同事、企業(yè)、客戶等都要信譽(yù)至上;勇于承擔(dān)企業(yè)，乃至國家賦予我的各種責(zé)任;同時要有放眼全球的開放意識，培養(yǎng)自己“敢為天下先”的創(chuàng)新理念;最后要發(fā)揮自身能動性，融入建行文化。
第二，這次學(xué)習(xí)非常適合新員工的實(shí)際情況，讓我們知道了職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性、怎么以一顆平常心努力工作、工作中的一些禮節(jié)等等一些在金融行業(yè)，乃至人生中必不可少的知識。通過這次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到很多書本以外的專業(yè)知識和技能，更加深刻的體會到團(tuán)隊(duì)精神、溝通、協(xié)調(diào)的重要性，為自己的個人成長積累一筆不小的財富。
第三，李行長的話對我的影響重大。他的話指引了我的職業(yè)方向，“在這個金融行業(yè)，我想成為什么樣的人，我想走多遠(yuǎn)“時刻在我的腦海中出現(xiàn)。剛步入社會，步入建行，我會時時謹(jǐn)記建行的核心價值觀：誠實(shí)，公正，穩(wěn)健，創(chuàng)造。在日常的工作中我會努力，盡快融入這個團(tuán)隊(duì)，我以為人的一生，小勝靠自己，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺。建行為我們提供了這么好的平臺，我就應(yīng)該抓住這個機(jī)會，不斷學(xué)習(xí)充實(shí)自己，努力提高自身能力和素質(zhì)，完善專業(yè)技能。我們不僅要在建行這個平臺上實(shí)現(xiàn)人生的大勝，更要通過大家共同的努力實(shí)現(xiàn)建行的大勝，讓我們齊心協(xié)力，為中國建設(shè)銀行更加輝煌的明天而奮斗。
銀行業(yè)服務(wù)心得體會篇十六
第一段：引言（100字）
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和金融市場的壯大，銀行行業(yè)逐漸成為了現(xiàn)代社會不可或缺的金融機(jī)構(gòu)之一。作為銀行從業(yè)者，業(yè)務(wù)能力和管理水平直接決定了銀行的發(fā)展前景和市場地位。在工作中，我深切感受到銀行業(yè)管理的重要性，擷取了不少心得體會，分享給大家。
第二段：公司文化重要性（200字）
銀行對于公司文化的重視程度越來越高。一個好的公司文化能夠增強(qiáng)員工的認(rèn)同感，讓員工在工作中更有激情和干勁。在我們銀行的實(shí)際工作中，我注意到銀行管理團(tuán)隊(duì)十分注重公司文化的建設(shè)，強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作和共同發(fā)展的意識。比如，我們銀行定期舉行“Team Day”，為員工精心準(zhǔn)備了豐富的團(tuán)建活動，增強(qiáng)員工之間的互動和交流。同時，銀行還通過“Best Employee”等激勵措施，為員工創(chuàng)造公平的競爭機(jī)制，提高員工的技能和素質(zhì)，提升銀行綜合服務(wù)能力。
第三段：人性化管理的意義（200字）
在銀行行業(yè)中，人性化管理扮演著至關(guān)重要的角色。在我實(shí)踐的過程中，我深切感受到了人性化管理的意義。銀行作為服務(wù)行業(yè)，關(guān)注客戶的體驗(yàn)和需求是至關(guān)重要的。而這源于銀行對于員工的人性化管理，包括培訓(xùn)、激勵、關(guān)懷、慰藉等。比如，銀行通過提供更好的薪資福利待遇，為員工打造更好的工作環(huán)境，同時提供多種培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，讓員工能夠不斷獲得成長和提高。這樣，銀行能夠吸引更多的優(yōu)秀人才，提高員工素質(zhì)和服務(wù)能力，贏得客戶的信任和口碑。
第四段：創(chuàng)新和變革的意義（300字）
現(xiàn)代銀行業(yè)面臨著越來越激烈的競爭，要想在市場上立足，就需要不斷創(chuàng)新和變革。在我們銀行的實(shí)際工作中，創(chuàng)新和變革得到了積極的重視。銀行不斷推陳出新，開發(fā)新產(chǎn)品，探索新業(yè)務(wù)，以滿足客戶的多元化需求。同時，銀行不斷引入新技術(shù)，如人臉識別、智能語音等，提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。除此之外，銀行還堅(jiān)持“從客戶需求出發(fā)，服務(wù)為先”的宗旨，采用“人性化”、“柔性化”、“個性化”等多種服務(wù)模式，以更好地滿足客戶的各種需求。這些創(chuàng)新和變革，極大地提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量和市場競爭力，為銀行業(yè)增添了一份新的活力。
第五段：未來展望（200字）
盡管銀行業(yè)發(fā)展面臨著許多新的挑戰(zhàn)，但我相信，只要在未來的發(fā)展中，我們在管理方面不斷進(jìn)行創(chuàng)新，注重人性化管理，倡導(dǎo)變革與創(chuàng)新，必將能夠迎接更加美好的未來。在實(shí)踐中，我們需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，及時調(diào)整和完善管理理念和措施，研究行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶需求，以便銀行更好地服務(wù)于社會、服務(wù)于客戶。在此，我也期待廣大銀行從業(yè)者能夠積極探討、分享和實(shí)踐自己的“管理心得體會”，讓銀行更好地服務(wù)于社會和客戶。