總結(jié)不僅是提高自我認(rèn)知和自我管理的方法，也是個人和團隊發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。在寫總結(jié)時，可以適量引用相關(guān)的理論知識和實際案例，以豐富總結(jié)的內(nèi)涵和外延?？纯催@些總結(jié)范文，我們可以了解到其他人的經(jīng)歷和感悟，或許對我們也會有所啟發(fā)。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇一
作為上級機關(guān),可以通過總結(jié)來了解及評價下級單位的工作,并據(jù)此對下級單位的工作作出指導(dǎo)和布置。那么秘書工作的總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編整理的如何做好秘書工作總結(jié)。
深邃的思想觀點是當(dāng)好參謀之本，做好秘書工作之魂。只有思想深邃，當(dāng)參謀才有灼見，寫東西才能精深，工作才能卓有成效。為此，應(yīng)重點把握好兩個方面：
一、認(rèn)識要深。認(rèn)識不能停留在表象上或被假象所迷惑，要能透過紛繁的外在現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)，不僅了解事物的現(xiàn)狀，還能根據(jù)事物發(fā)展趨勢有所預(yù)測。認(rèn)識事物最重要的一點，就是把看到事物諸多方面的現(xiàn)象，聯(lián)貫起來思索，從整體上加以分析。二是觀點要新。新的思想和觀點，不是“閉門造車”，別出心裁，更多的還是對實踐中提出的問題有所提煉、概括和升華。如能從司空見慣的現(xiàn)象中講一點與眾不同的見解，講人人心中所想、筆下所無的東西;能把一些分析的意見，進行系統(tǒng)歸納和概括;能把原則性思想觀點具體化，能把領(lǐng)導(dǎo)的思想和意見進行深化和完善;能從理論和實踐結(jié)合上說明問題，能提出突破性措施和建議等等，這些都是“創(chuàng)新”。
二、要有廣闊的視角，貴在灼見。角度是觀察問題的立腳點。角度不同，對問題的認(rèn)識就不同。正如古語所說：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同。”這說明看問題的角度是非常重要的，要寫好材料，必須把握好自己看問題的角度。
1，要站在改革的角度看問題。改革是當(dāng)今中國社會的主旋律，是各項工作的主題。公安部制定的《消防改革與發(fā)展綱要》就是站在改革角度看問題，抓住了全局，推動了消防事業(yè)的大發(fā)展。我們只有這樣去認(rèn)識和考慮問題，才能抓住問題的癥結(jié)，找到解決問題的根本出路。
2，要站在領(lǐng)導(dǎo)的`角度看問題，就是說要“高站一步”，看問題的角度要高。領(lǐng)導(dǎo)看問題主要有三個突出特點：一是謀全局，想大事;二是抓中心環(huán)節(jié)，尋找突破口;三是關(guān)注熱點、難點和敏感問題。我們站在領(lǐng)導(dǎo)角度看問題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個負(fù)責(zé)同志，對這個問題應(yīng)該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對什么，從而使我們思考、研究的問題，*近領(lǐng)導(dǎo)的思路。
3，要站在群眾的角度看問題。群眾對問題的看法，具有三個特點：一是務(wù)實。講具體的不講籠統(tǒng)的，講實在的不講抽象的，也就是講實招，求實效，不擺花架子;二是尖銳。一針見血，切中時弊;三是往往從切身利益出發(fā)，反映的問題多是熱點和敏感問題。站在群眾角度看問題，就是站在客觀實際的角度，站在基層的角度，觀察分析問題，也就是“從下看上”。這樣，才會使我們看問題更全面、更真實，提出的辦法和措施更實際、更有針對性，才能站得高，看得遠;站得牢，看得實，才能眼觀六路，耳聽八方，從而獲得真知灼見。
三、要注重調(diào)查研究，貴在求是。
作為一名秘書，必須苦練調(diào)查研究的基本功，在求“是”上狠下功夫。第一，要勇于從實際出發(fā)，敢于求“是”。敢，就是勇于面對現(xiàn)實，服從現(xiàn)實。根據(jù)實際情況，敢于提出自己的觀點和看法;服從現(xiàn)實，就是發(fā)現(xiàn)真實情況和真理，在任何情況下、任何人面前，都敢于堅持和反映。搞調(diào)查研究必須具備追求真理的品質(zhì)。第二，詳細(xì)占有材料，實中求“是”。事實是“是”的載體，“是”是事實的靈魂。要求出“是”，必須掌握事實。第三，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深中求“是”。
四、要善于分析綜合，貴在升華。
分析與綜合是寫好材料，當(dāng)好秘書的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。分析是綜合的基礎(chǔ)，綜合是分析基礎(chǔ)上的歸納和概括。我們生產(chǎn)精神產(chǎn)品，首先要注重對情況的分析。情況分析不透，就不能寫出好的材料，只有周密系統(tǒng)地分析，才能認(rèn)清事物的面貌，把握事物的內(nèi)在聯(lián)系，有針對性的提出解決問題的辦法。分析情況要重點把握四個要點：一是要全面?！安灰驉鄱缙涿?，不因恨而增其惡?！奔炔荒軋笙膊粓髴n，也不能只見問題，不見成績。二是要把握主流。要注意定性和定量分析相結(jié)合，從定量分析中把握形勢發(fā)展趨勢，并從量變的積累中把握形勢發(fā)展的本質(zhì)。三是要動靜結(jié)合。既要靜觀其姿，又要動觀其勢。就當(dāng)前火災(zāi)形勢來說，不僅要看統(tǒng)計報表所反映的數(shù)據(jù)或直觀反映，更重要的是要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析其發(fā)展趨勢，有所預(yù)測。四是要注重典型和事例的分析。典型是旗幟，是方向。從典型中提煉出的東西，最有說服力，要善于運用典型，分析典型，挖掘它們的內(nèi)涵，從中提煉有價值的東西。其次要善于綜合。綜合的過程，是用已有知識繁衍新知識的過程，所以綜合就是革新，綜合就是創(chuàng)造。把豐富的材料加以去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，進行改造制作，形成觀點概念，并不斷繁衍新的知識。
五、要有豐盈的儲藏，貴在積累?！疤觳旁谟诜e累”。
實證明，數(shù)據(jù)是非常有價值的材料。諸如關(guān)于歷年火災(zāi)的數(shù)據(jù)、消火栓歷年遞增的數(shù)據(jù)、一個階段或一個時期防火檢查的數(shù)據(jù)、各種民意測驗的數(shù)據(jù)等等。要逐年積累，經(jīng)常分析、研究，一方面從中發(fā)現(xiàn)有價值的信息，另一方面恰當(dāng)運用這些數(shù)據(jù)，使寫出來的材料更有說服力。三是正反典型的積累。典型具有多種功能，先進典型如同一面旗幟，給人以導(dǎo)向，給人以激勵，給人以啟迪，給人以示范，它是先進思想的凝聚，影響社會各個方面，感染力強。反面典型如同一面鏡子，給人以教訓(xùn)，給人以深思，給人以財富，典型材料積累多了，寫講話、寫報告，就思如涌泉，論證有力，就事論理，思想深邃。實踐證明，只有通過積累，才能不斷豐富知識，增強素質(zhì)，提高寫作水平，才能真正成為一名合格的秘書。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇二
隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)向一心理一社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們越來越重視心理因素對健康的影響，患者的抑郁、焦慮等不良情緒越來越受到臨床各科醫(yī)生的重視。人性化護理是一種創(chuàng)造性的、個體化的、行之有效的護理模式，其目的是使病人在生理上、心理上、社會和精神等方面處于滿足而舒適狀態(tài)，減少和降低患者身心的不適程度。
人性化護理要求護理工作必須由傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)模式，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，圍繞“以病人為中心，提供人性化服務(wù)，全面提高護理質(zhì)量”的宗旨，我院采取有心理貼近實際的護理措施，如；進行護士的'儀表培訓(xùn)，規(guī)范日常雙語應(yīng)用，送出院病人到電梯口，科室還為患者免費提供生活用品針、線、牙膏、牙刷、奶粉等，使我院的滿意率明顯提高，護患糾紛減少。隨著醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展、護理人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷加強護理專業(yè)技術(shù)隊伍的建設(shè)，提高護理人員的整體素質(zhì)，提高護理質(zhì)量。充分發(fā)揮人的主觀能動性，挖掘護理人員的內(nèi)在潛力，處處為患者著想，時時以病人為中心，腿跑勤一點、細(xì)一點、關(guān)心多一點、對行動不便者多幫一點，注重給與服務(wù)對象人性的關(guān)懷和照顧，樹立病人永遠是第一位的，為病人服務(wù)是我們護理工作者永遠的天職。
護理工作是配合醫(yī)生治療的重要環(huán)節(jié)，都是面對著“人”這一特殊的服務(wù)對象，對患者進行藥物治療和常規(guī)護理的同時，還要注意患者的心理護理，只有通過良好的心理護理，才能使患者情緒穩(wěn)定，精神愉快，安心靜養(yǎng)，更好的配合各種治療。
護士在護理操作時必須嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)囑執(zhí)行治療，認(rèn)真執(zhí)行三查七對制度，護士要熟悉本?？瞥Ｓ盟幬镏委煹膭┝俊⒂梅?、療程，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時和醫(yī)生溝通，不能盲目、被動機戒地執(zhí)行醫(yī)囑。防范護理操作風(fēng)險發(fā)生的關(guān)鍵是，提高護士的責(zé)任心和專業(yè)素質(zhì)，護理差錯事故直接關(guān)系到病人的疾苦和生命安危，是影響醫(yī)療質(zhì)量的重要因素，一旦出現(xiàn)事故，造成的損失將是無法挽回和彌補的。護士有責(zé)任指導(dǎo)患者及其家屬在合理治療時告知治療的意義，提高患者和家屬對治療必要性的認(rèn)識；護理人員應(yīng)根據(jù)患者心理特點，耐心解釋，向患者介紹藥物治療的作用，治療方案、用藥方法及療程，說明治療所用藥物可能引起的不良反應(yīng)。同時注意患者對治療藥物的信賴程度和情緒的反應(yīng)，有無濫用藥物或不遵醫(yī)囑等行為，并予相應(yīng)的指導(dǎo)。
給患者心理上的支持，解降心理壓力，樹立信心，使其主動配合治療。指導(dǎo)患者和家屬嚴(yán)格遵醫(yī)囑定時定量服藥，定時復(fù)診。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇三
半年過去了，對自己上半年的工作表現(xiàn)怎么樣?下面為自己做一個半年的工作總結(jié)吧，下半年一定能夠做得更好!
大家一般習(xí)慣于在年底對全年工作進行總結(jié)，這里我想提出，應(yīng)在年中對上半年的工作也進行一次回顧，及時掌握工作進度，發(fā)現(xiàn)存在的問題，鞏固既有的成果，從而有利于下半年工作更好開展及全年計劃的順利完成。我體會，年中總結(jié)好處多，值得嘗試和提倡。具體而言，要重點把握好如下四個方面：
盤點工作，掌握進度
雖然年初制定了全年工作詳細(xì)計劃，對各項工作進行了具體安排，但是形勢不斷發(fā)展、情況千變?nèi)f化，需要我們密切關(guān)注各項工作最新進展，根據(jù)形勢的發(fā)展變化相應(yīng)進行調(diào)整。從理論上講，年中時間過半，任務(wù)計劃也應(yīng)完成過半，但現(xiàn)實情況有其復(fù)雜多變的一面，各項工作開展往往是不平衡的，有的進度慢一點，但下半年還有回旋余地，可以抓緊時間進行調(diào)整。
我們要對年度任務(wù)計劃的實施情況了如指掌，做到心中有數(shù)，既對上半年工作進行回顧總結(jié)，也對下半年工作進行周密安排，從而確保年度工作任務(wù)有計劃、有步驟、有節(jié)奏地進行。年中總結(jié)，就好比部隊行軍，中途稍作修整，下半程隊伍齊整就有保證。
發(fā)現(xiàn)問題，改進提升
有問題并不可怕，看不到問題或者碰到問題繞道走，那才是真正的危險。因此，開展年中總結(jié)要有問題意識，堅持問題導(dǎo)向，保持清醒頭腦，見微知著，發(fā)現(xiàn)問題是首要，及時解決問題是關(guān)鍵，目的就是要改進和加強工作。
梳理方法，揚長避短
如同戰(zhàn)場上的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)直接關(guān)系到戰(zhàn)爭的勝負(fù)結(jié)果，工作中的方式方法直接關(guān)系到工作成效。采取正確的方式方法，往往事半功倍，工作能順利推進;方式方法不正確，工作進度就會延緩甚至遭受挫折。抓重點，以點帶面;抓典型，示范帶動;抓調(diào)研，解剖麻雀;抓統(tǒng)領(lǐng)，綱舉目張;抓協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧……這些都是很好的工作方法，已經(jīng)為我們廣泛運用。但是，一項工作究竟應(yīng)該采取什么方法開展，還要一切從實際出發(fā)，具體情況具體分析。
工作方式方法是否正確，是否需要進行調(diào)整，年中是評估的`最好時機。因此，年中認(rèn)真梳理總結(jié)上半年工作方式方法十分必要。對于正確的方式方法要繼續(xù)堅持，不正確的方式方法則要進行調(diào)整，堅決避免方法錯誤且一味蠻干的情況。工作方式方法通過年中總結(jié)梳理，就可以在實踐中揚長避短、推陳出新、不斷完善，從而為全年工作效率和質(zhì)量的提高奠定基礎(chǔ)。
分析成效，鞏固成果
我們開展任何一項工作，不僅要關(guān)注其紙面上的結(jié)論，而且要關(guān)注其實際成效，為此必須進行跟蹤問效，這是求真務(wù)實作風(fēng)的必然要求。如果對于實際工作不進行跟蹤問效，僅僅為了工作而工作，就很容易做表面文章、搞形式主義。當(dāng)然，對于工作成效不能一概而論，必須具體分析，要有全面認(rèn)識，要知道工作成效有直接與間接之分、眼前與長遠之別、微觀與宏觀之辨。直接的、眼前的、微觀的成效比較容易掌握，要及時關(guān)注;間接的、長遠的、宏觀的成效需要全面深入地把握，更不能忽視。
如果工作成效顯著，則要把已經(jīng)取得的成果鞏固好發(fā)展好。如果工作成效不夠明顯或者不夠理想，則要結(jié)合存在的實際問題深入分析其中原因，尋找改進工作的方法和對策措施。工作成效不能憑感覺想當(dāng)然，不能紙上談兵，更不能自己說了算，而是要由群眾來評判，還要經(jīng)過實踐的檢驗、時間的考驗。因此，年中總結(jié)，分析工作成效，不妨深入基層，搞好調(diào)查研究，直接聽取基層和群眾的意見，這樣把握工作成效才更加客觀、更加符合實際。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇四
后勤服務(wù)是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位、一個部門事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。多年的實踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。因為后勤服務(wù)涉及到每個職工，與職工的切身利益息息相關(guān)，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。但是，后勤服務(wù)又不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項伸縮性、隨機性較大，沒有固定模式的工作。
那么如何做好后勤服務(wù)工作呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾點上下“功夫”。
態(tài)度端正。堅持一切為了群眾，一切依靠群眾的根本觀點，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想，從被動性服務(wù)向主動性服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強群眾意識和大局意識。首先工作人員要充分認(rèn)識到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中不可缺少的一部分，是整個事業(yè)發(fā)展的保障。其次，必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，要認(rèn)識到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，否則就會影響到工作質(zhì)量。
服務(wù)周全。在工作中必須把握一個“細(xì)”字。只有工作考慮得周全，細(xì)上加細(xì)，才能使后勤工作得到職工群眾的認(rèn)可。勤于思考、善于總結(jié)經(jīng)驗，是后勤服務(wù)工作做細(xì)的基礎(chǔ)。只有經(jīng)?？偨Y(jié)以前的經(jīng)驗，才能找出工作中的不足，吸取教訓(xùn)，重新制定新的工作目標(biāo)。后勤服務(wù)工作要克服“多一事不如少一事”的消極工作態(tài)度，不要怕事情干多了，問題就多，就會讓群眾不理解，而使自己受委屈。相應(yīng)的工作制度是后勤服務(wù)工作做細(xì)的保障。在工作實踐中，我們認(rèn)識到，要使后勤工作做細(xì)，除了工作人員要有較強的事業(yè)心和責(zé)任心外，還必須有相應(yīng)的制度或措施作保障。
廉潔自律。后勤工作常與錢物打交道，為此必須加強廉政建設(shè)，在思想上和行動上牢筑拒腐防變的“堤壩”。把自我價值觀與機關(guān)后勤工作價值觀緊密結(jié)合起來，真正樹立起淡泊名利、愛崗敬業(yè)的價值觀和精神追求，拋棄個人私利，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇五
做好服務(wù)保障工作是公勤人員的天職，是與生俱來的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實是機關(guān)工作的一部分，它服務(wù)于全局各項工作，以大局為先，以服務(wù)為重。后勤其實質(zhì)就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒有適時的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，基層、機關(guān)工作和活動就會失去基礎(chǔ)和動力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務(wù)保障工作是每一位后勤人員都應(yīng)該思考的問題。作為一名管理工作者，在此本人以自己的理解結(jié)合工作實際談?wù)勅绾巫龊霉谌藛T保障服務(wù)工作。
一、服務(wù)保障工作的特點
1、廣泛性。管理工作涵蓋面較廣，具體地說，我局的后勤工作主要有以下幾項內(nèi)容：出租房屋、飯?zhí)霉芾?、基建管理、水電管理、車輛管理、文印、綜合樓衛(wèi)生、維護維修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項工作、生活都息息相關(guān)。
2、服務(wù)性。管理工作是服務(wù)工作，從管理工作的內(nèi)容來看都是為本支隊工作服務(wù)的，是保證我支隊其他工作順利進行的服務(wù)性工作。比如，協(xié)調(diào)好各股室用車等都需要服務(wù)。為此我們管理工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。
3、和諧性。管理工作事無巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會影響到人與人之間的關(guān)系。機關(guān)工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本局內(nèi)各部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本局與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，管理工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。
4、瑣碎性。管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯?zhí)霉芾?、車輛管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準(zhǔn)備工作，就無法保證大事的順利進行；修修管道、接接電源等再小不過的事，但都代表著整個局的文明風(fēng)貌，若有不慎，將會直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系；還有在接待和外事活動中，小事處理不當(dāng)，也將會影響到我局的的形象。
5、時效性。管理工作是動態(tài)的活動，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結(jié)束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務(wù)都有其即時性，如那個部門需要用車；燈管、水管壞了等等；為此每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學(xué)。
6、協(xié)調(diào)性。要做好管理工作不單是管理股的工作職責(zé)，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠蟛?，若員工不報餐而就餐就會造成浪費，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關(guān)等良好習(xí)慣等，只要大家能夠理解和配合工勤人員才能更好地服務(wù)于大家。
二、做好服務(wù)保障工作的幾點想法
根據(jù)前面所談的服務(wù)工作的特點，本人認(rèn)為必須從實際出發(fā)，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實踐。筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面加強本支隊管理工作：
1、加強制度建設(shè)，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步完善和健全部門職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。如用車、租賃、飯?zhí)?、文印等，這些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。
2、加強奉獻意識，提高服務(wù)能力。管理股作為服務(wù)性部門，工勤人員更需要強化奉獻意識。這是由管理工作性質(zhì)決定的。“管理工作是整個單位工作的重要組成部分，是做好其他各項工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服務(wù)中心；管理工作不是大局，但又牽動大局；管理不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，管理工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務(wù)力。因為后勤工作的價值和意義就在于為全局政務(wù)提供保障，為全局服務(wù)。我們必須既要強化奉獻意識，提高服務(wù)能力。沒有奉獻意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務(wù)；僅有相關(guān)意識，如果缺乏服務(wù)能力，這樣的意識也是沒有實際意義的。因此，必須把兩者結(jié)合起來，通過樹立奉獻意識并強化服務(wù)能力。
3、加強角色意識，提高專業(yè)能力。每個人在社會中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責(zé)任。后勤工作根據(jù)不同的工作內(nèi)容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強化從事后勤管理、服務(wù)和保障的角色意識，準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，始終牢記自己的責(zé)任和使命。
當(dāng)前，社會的分工越來越細(xì)，每個人在明確自己角色的同時，應(yīng)該努力提高專業(yè)能力，這是強化角色定位的前提和基礎(chǔ)。每個人都有自己的優(yōu)勢，都有各自的專業(yè)特長。“三十六行，行行出狀元”。后勤工作也存在專業(yè)分工，比如有車輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產(chǎn)管理、文印管理等等。每個人都應(yīng)該按照專業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更有效地為全局各項工作服務(wù)。
4、加強進取意識，提高創(chuàng)新能力。如何有效履行和不斷強化業(yè)務(wù)管理的職能，如何提高服務(wù)質(zhì)量，都需要我們保持進取意識，強化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習(xí)慣模式，那我們就不能適應(yīng)時代的發(fā)展要求。管理工作由于工作面寬、領(lǐng)域多、戰(zhàn)線長，涉及管理、服務(wù)、保障等方方面面?，F(xiàn)如今服務(wù)的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大變化，適應(yīng)這個發(fā)展趨勢，做好新形勢下的后勤服務(wù)工作，就需要不斷的總結(jié)、創(chuàng)新和提升。因此，每一名公勤人員必須始終保持昂揚向上的進取心態(tài)，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，推動后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。
5、加強學(xué)習(xí)意識，提高思維能力。黨的十七大報告提出，全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)包括要“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進人的全面發(fā)展?！蔽覀円獔詻Q克服那種后勤工作主要是做事和服務(wù)，不需要學(xué)習(xí)，不需要理性思維的錯誤觀念。
公勤人員必須強化學(xué)習(xí)意識，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動工作的前提和基礎(chǔ)。恩格斯曾指出，一個民族想要站上科學(xué)的各個高峰，就一刻也不能沒有理論思維。因此，我們既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增長實際工作的本領(lǐng)，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇六
上海市大眾工業(yè)學(xué)校朱鳳芬
按照學(xué)校黨總支的統(tǒng)一部署和安排，為了搞好深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，全面把握我校發(fā)展的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)制約學(xué)校發(fā)展的問題，尋求快速突破口，進一步謀化和理清發(fā)展思路，做到有的放失；后勤服務(wù)工作是一個學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，也是各項工作能夠順利開展的先決條件；因為后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。那么，如何做好后勤服務(wù)工作呢？在此，本人作為一名后勤工作管理者，根據(jù)自己的理解，結(jié)合工作實際，有以下幾點初淺認(rèn)識：
一、目前存在的主要問題：
1、學(xué)校后勤工作發(fā)展的步伐太慢，工作中存在因循守舊的現(xiàn)象，在落實“以人為本”上做得不夠，學(xué)校宿舍生活用水情況還處在十幾年前的水平，用水高峰時住頂層學(xué)生存在缺水現(xiàn)象。學(xué)生浴室更衣室等設(shè)施陳舊，冬天無暖氣供應(yīng)。
2、學(xué)?；òl(fā)展規(guī)劃不夠長遠，同一工程中有重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，造成資源浪費。
4、食堂的食品衛(wèi)生安全要做到警鐘長鳴，特別要做好食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環(huán)節(jié)。
5、學(xué)校的財產(chǎn)管理不嚴(yán)，學(xué)生的桌凳、教室、門窗、寢室、床鋪、衛(wèi)生間破壞嚴(yán)重。
6、學(xué)校要合理配置好設(shè)施,提高財產(chǎn)使用效率。要進一步發(fā)揚勤儉持校，艱苦創(chuàng)業(yè)精神，堅決反對鋪張浪費。
二、存在問題的主要原因
1、觀念意識落后。由于傳統(tǒng)的思想觀念的影響，還是習(xí)慣于用過去的發(fā)展理念和發(fā)展方式抓發(fā)展，缺乏創(chuàng)新精神。
2、客觀條件限制。如職工素質(zhì)水平、硬件建設(shè)、辦學(xué)規(guī)模等等，都是學(xué)校單方面力所不能及的。
3、經(jīng)驗積累不足。我校是一所全國重點中等職業(yè)學(xué)校，有著很多好的管理經(jīng)驗，近幾年來，由于學(xué)校一直處于基建階段，因此給學(xué)校的管理造成一定的難度。
4、制度機制方面的因素?？茖W(xué)發(fā)展具體到學(xué)校工作的方方面面，但它并不是量化的事物，很難在主觀上得到一致的認(rèn)同。對于學(xué)校來說，需要制定一系列合理的、科學(xué)的規(guī)章制度和評價標(biāo)準(zhǔn)。目前，評價學(xué)校各部門、各環(huán)節(jié)及全體教職員工推進科學(xué)發(fā)展的成效機制還并不健全，需要與時俱進并進一步完善并增強針對性和操作性。
三、問題的理論對策
解決上述問題需要我們牢牢把握深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀這一有利時機，首先從思想上認(rèn)識學(xué)習(xí)實踐活動對于解決問題的指導(dǎo)意義和作用，進而找到解決問題的辦法。
1、要深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。應(yīng)該從學(xué)校的實際出發(fā)，不斷解放思想，創(chuàng)新工作方式，改進工作方法，堅持把發(fā)展作為辦學(xué)的第一要務(wù)。
2、要切實深入領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的理念。必須通過開展學(xué)習(xí)實踐活動，引導(dǎo)全體教職員工進一步增強發(fā)展意識和機遇意識，提高科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的能力和本領(lǐng)。
3、要學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，必須以育人為本，更加關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展、綜合發(fā)展和個性發(fā)展。
4、要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進一步推進黨的建設(shè)。要以改革創(chuàng)新的精神全面推進黨建工作，把提高黨的執(zhí)政能力、保持黨的先進性，體現(xiàn)到領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧上來，為科學(xué)發(fā)展提供可靠的政治和組織保障。
四、解決現(xiàn)有問題的基本思路
觀的要求，拿出解決問題的一個好的方案、一個好的工作思路來，要達到人人參與的目的。
2、力求實效。學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀不是單純的理論宣傳，這次活動重在理論聯(lián)系實踐，指導(dǎo)實踐，重點在實踐上下功夫。要通過實踐活動，使大家的思路更清晰，使后勤工作更好地上一個新的臺階，能讓群眾看到貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀有實效、有變化、有成果。
3、激發(fā)學(xué)校和個人主動提高的內(nèi)在動力。要引導(dǎo)后勤人員增強大局意識，增強責(zé)任意識，把貫徹科學(xué)發(fā)展觀、推動學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展作為自己的政治責(zé)任和歷史使命，牢固樹立以人為本的觀念，把推進科學(xué)發(fā)展過程作為為廣大教職工謀利益的過程。
5、增強以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)學(xué)校改革發(fā)展的意識。要全面深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，自覺樹立并落實到學(xué)校改革和發(fā)展當(dāng)中。一要更新發(fā)展思路，進一步提高規(guī)劃的方向性。首先是認(rèn)真分析實際情況，明確發(fā)展方向；其次是立足現(xiàn)實，合理確立發(fā)展目標(biāo)。三要圍繞工作核心，不斷優(yōu)化資源配置。三要規(guī)范發(fā)展手段，進一步提高規(guī)章制度的合理性、科學(xué)性、可行性，切實提升學(xué)校后勤管理工作中的運行效率。四要豐富發(fā)展的內(nèi)涵，進一步提高遠期和近期學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的針對性、可操作性和實效性，努力推進學(xué)校各方面工作又好又快發(fā)展，促進學(xué)校的辦學(xué)上新的臺階。
二00九年十一月九日
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇七
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請稍等”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。
隨著社會分工的不斷細(xì)化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇八
作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請稍等”。窗口工作，每天都要與廣大道路運輸業(yè)戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他們進行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。工作人員要以真誠的態(tài)度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利于自己工作的開展。
隨著人民群眾和社會對政府職能部門要求的提高，這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
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如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇九
大家快來看看立秋要做到哪三防，才能讓你身體棒棒噠，馬上就到立秋了，提前了解一下吧!
一、立秋須防治空調(diào)病
炎熱季節(jié)，許多家庭和辦公室都開著空調(diào)，人們在享受清風(fēng)涼意的同時，也容易患上空調(diào)病。尤其在立秋之后，天氣早晚較涼，稍不注意，就會得空調(diào)病。
那么空調(diào)病是什么，又有什么癥狀呢?空調(diào)病指的是，長期在開空調(diào)的涼爽環(huán)境中工作或者是學(xué)習(xí)，因為空氣不流通，還有室內(nèi)外溫度有差別的情況下，我們會出現(xiàn)機體不適，主要的癥狀為就會出現(xiàn)腹痛、吐瀉、傷風(fēng)感冒、腰肩疼痛等癥狀。
為了防止空調(diào)病的產(chǎn)生，我們可以通過三種方法來解決。
預(yù)防有三種
1、限制開空調(diào)
在立秋以后，早晚天氣偏涼，而在下午，天氣還是比較熱的，這個時候我們往往會選擇開空調(diào)。但小編提醒一下，立秋開空調(diào)的時間千萬不要過長，在晚上睡覺的時候，如果實在覺得熱可以開一會然后關(guān)上，或者只開除濕的功能。這樣開可以既祛暑降溫，又可以預(yù)防空調(diào)病來襲。
2、喝姜湯
如果實在避免不了長期處于空調(diào)環(huán)境中。我們可以為自己煮點姜湯帶喝。因為生姜具有發(fā)汗解表、溫胃止嘔、解毒的三大功效，可有非常有效的防治空調(diào)病。
3、患病的人不要吹空調(diào)
如果你屬于慢性病患者，又或者是慢性支氣管炎以及腸胃功能衰弱者，立秋后不要輕易開空調(diào)。更不要讓空調(diào)風(fēng)對著自己吹以及自己的腹部吹，要不然會促使病發(fā)。
二、立秋還須防治紅眼病
嚴(yán)格搞好個人衛(wèi)生和集體衛(wèi)生。
如果患紅眼病的患者需要隔離，以避免傳染和流行。如果是病患者用過的一些隨身物品，一定要嚴(yán)格消毒，防止感染。
此外，立秋濕度較小、浮塵較多，花草樹木開始了新一輪的新陳代謝。過敏原的增加，使具有過敏體質(zhì)的人更容易出現(xiàn)過敏癥，在此期間也應(yīng)該注意避免接觸過敏原，愛過敏的人群，出門的時候要記得帶口罩，平時還要加強鍛煉，增強體質(zhì)。
三、立秋防暑降溫要繼續(xù)
1、繼續(xù)吃清熱解毒的食品
在立秋的'時候，我們不能拋棄夏季避暑降溫的食物，因為此類飲食能防暑斂汗補液，還能增進食欲。因此在立秋的時候喝些綠豆湯，或者吃些蓮子粥、薄荷粥對我們的身體是很有益處的。
2、多吃蔬菜和水果
平時多吃一些新鮮水果蔬菜，既可滿足人體所需營養(yǎng)元素，又可以補充身體所需的鉀元素，可謂是兩全其美。
3、減少吃寒性食物
另外，寒涼飲食要減少吃。在經(jīng)過一個長夏后，人們的身體消耗都很大，特別是一些老年人，大多脾胃虛弱，因此，在選擇食物時，不宜過于寒涼，例如：西瓜、梨、黃瓜、葡萄等，其性味寒涼，多食可能傷及脾胃，所以要少吃。要多吃溫性及熱性的食物，讓身體恢復(fù)過來。
4、飲食營養(yǎng)要加強。
不能只為了追求清熱解暑，而使飲食過于清淡。事實上，到了立秋可適當(dāng)吃肉食，有許多食品如鴨肉、泥鰍、魚、豬瘦肉、海產(chǎn)品等，既能清暑熱，又可補益，可放心食用。并且吃了這些食物，可以增強體質(zhì)，這樣才能更好的抵御外界的疾病侵?jǐn)_。
5、去火除濕的食物
經(jīng)過整整一個夏天的燥熱，體內(nèi)積存了不少濕氣和虛火。此時，適宜多吃些去火除濕的食物。比如蘿卜、荷葉、蕎麥、玉米、鯽魚等。多吃蘿卜能祛除肺胃之火，蕎麥面條可消積除濕熱，玉米可健脾除濕等。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
緊張而充滿生機的20xx年過去了，充滿挑戰(zhàn)和機遇的已經(jīng)踏著春的步伐伴著雪的舞步來臨了。過去的日子雖然仍然回蕩在腦海間，令人回味無窮，但時光畢竟是已經(jīng)翻過去的篇章。每個人都希望未來的日子和前進的道路上灑滿陽光、開滿鮮花。為了以嶄新的面貌迎接20xx年，特表決心如下：
一、加強英語學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能
好好學(xué)習(xí)、天天向上，勤奮努力、刻苦鉆研，學(xué)產(chǎn)品知識，學(xué)業(yè)務(wù)技能，不斷提高個人英語水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，提升個人的整體水平，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化企業(yè)的管理要求和社會整體發(fā)展的要求。
二、以科學(xué)的理論武裝自己的頭腦
認(rèn)真學(xué)習(xí)上級關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想和發(fā)展規(guī)劃，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，把上級指示和精神貫徹落實到實處，要以積極的態(tài)度、創(chuàng)新的思想、開拓的精神迎接業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題和困難，要知難而進、迎難而上、百折不撓，勇于拼搏、重信尚義。
要有“紅軍不怕遠征難，萬水千山只等閑”逢山開路、遇水架橋的大無畏勇往直前的革命主義思想;要有“更喜岷山千里雪，三軍過后盡開顏”的革命的樂觀主義精神;還要有“數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝”的`雄霸天下、舍我其誰的主人翁意識。還要有“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”的超現(xiàn)實主義胸懷及跳躍式的思維。
三、提高思想認(rèn)識，思維方式要與時俱進
要用先進的理論和成功的實踐經(jīng)驗武裝自己的頭腦，用成功學(xué)的理論指導(dǎo)自己的行動?！耙晒Α⑾劝l(fā)瘋、頭腦發(fā)熱往前沖”，相信“只有想不到的事，沒有做不到的事”，還要堅信：“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”，歷史上“撐死膽大的、餓死膽小的”事例數(shù)不勝數(shù)。
明白明天的太陽總會為你升起，懂得早起的鳥兒有蟲吃，讀懂世上無難事，只要肯攀登。
四、正確地面對困難
困難是彈簧，你弱它就強，人無壓力輕飄飄、井無壓力不出油。走不完路程、踏不平的坎坷，趟不完的河流，爬不完的高山。
屈原曾經(jīng)教導(dǎo)我們說：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我深受啟發(fā)，、
五、既要入世、也要出世
要學(xué)會投入地工作、輕松地生活，還要學(xué)會看開一切、看淡一切、要拿得起放得下。能品嘗得了成功的喜悅，也要經(jīng)受得住失敗的考驗。開好順風(fēng)船的同時也要學(xué)會駕逆水舟。還要學(xué)會搏擊風(fēng)浪、識別航道、躲避暗礁。
培養(yǎng)一種“寵辱不驚，看庭前花開花落;去留無意，望天空云卷云舒。”思想境界。
六、感恩的心感謝生活
學(xué)會感恩、懂得生活、感謝生活，珍惜擁有的、忘記失去的、追求健康的，心態(tài)要積極，準(zhǔn)備要充分。
成績歸功于領(lǐng)導(dǎo)水平高、同志們配合的好，而失誤歸結(jié)于自己素質(zhì)差，協(xié)調(diào)能力不足。凡事多從自身找原因。少拿客觀說理由。只為成功找方法，不為失敗找借口。
總之在新的一年里，我將認(rèn)認(rèn)真真工作、踏踏實實做人，實實在在做事，爭分奪秒干活。我還要發(fā)揚過去的成績和優(yōu)點，克服缺點和不足，向好的同志們學(xué)習(xí)。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老。老牛不念夕陽晚，不用揚鞭自奮蹄!
最后引用一句話“我會把有限的生命投入到無限的為公司事業(yè)當(dāng)中去，為公司的長遠規(guī)劃貢獻力量”。
說得有點多，表述也許不當(dāng)，說話難免疏漏，希望能得到諒解和寬容。此心可鑒天,此情昭曰月。但求天隨人愿,無愧汝心;但愿小風(fēng)成鷹,展翅藍天!
請大家看我的實際行動吧!
表決人：xxx
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十一
我們?nèi)绾尾拍茉谛袠I(yè)中脫穎而出呢?除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更重要的是優(yōu)質(zhì)的一線服務(wù)!只有讓顧客對店上的服務(wù)感到認(rèn)同，到店時有賓至如歸的感受，那么顧客對門店的忠誠度會越來越高，而這也會影響其身邊之人!那么我們?nèi)绾尾拍茏龊瞄T店的服務(wù)工作呢?下面是小編為大家收集關(guān)于如何做好門店的服務(wù)工作，歡迎借鑒參考。
在當(dāng)今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。
勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？欤褪撬俣?、效率。
人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)的體現(xiàn)。
待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰能做到讓顧客感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
在門店，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說：“餐飲門店，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼?。
工作，實際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。
能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)。做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對。
同樣的一句話，如果加以修飾，改變一下方法方式，往往會有四兩拔千斤的效果。語言，是一門藝術(shù)，口才是必備的能力。無論做什么。
要明白自己在工作中扮演的角色，知道自己是做什么的?怎么做?做成什么樣子?
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十二
為了深入貫徹落實_省維穩(wěn)工作和縣信訪工作會議精神，切實加強全國“兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作，確?！皟蓵钡捻樌]幕，切實維護轄區(qū)食品藥品安全和社會穩(wěn)定，_局高度重視，認(rèn)真部署，深入排查，現(xiàn)將具體落實情況總結(jié)如下：
一、全面部署、落實責(zé)任
_縣信訪工作會議召開后，我局立刻召開了食品藥品監(jiān)督管理局安保信訪維穩(wěn)工作會議，并成立了局長王福旺任組長的“兩會”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)“兩會”期間信訪日常工作;負(fù)責(zé)制定“兩會”期間維穩(wěn)工作方案;負(fù)責(zé)本單位內(nèi)維穩(wěn)工作的開展。各主管領(lǐng)導(dǎo)按照方案安排接訪工作;對主管股室負(fù)責(zé);非接訪日帶領(lǐng)負(fù)責(zé)股室對監(jiān)管單位進行排查。各職能股室和包村小組嚴(yán)格按照方案對監(jiān)管單位存在的隱患問題進行排查，本著維護政治安全和社會穩(wěn)定的根本，確保不發(fā)生安全事故，不出現(xiàn)不合法的上訪事件。積極化解影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛，確保“兩會”期間我縣食品藥品安全，為“兩會”順利召開創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的社會環(huán)境。
二、多措并舉、確保穩(wěn)定
(一)具體措施
1、貫徹會議精神，統(tǒng)一全局思想。及時召開全體干部職工大會，傳達省市縣信訪維穩(wěn)工作會議精神，讓大家充分認(rèn)識信訪維穩(wěn)工作的重要性，把維護全國“兩會”期間社會穩(wěn)定作為一項重要的政治任務(wù)來抓。
2、開展信訪維穩(wěn)專項排查穩(wěn)控工作。以監(jiān)管的“黑名單”單位和個人為重點，對可能的信訪隱患和苗頭性問題進行全面梳理。對排查出來的問題和隱患，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，實行分管領(lǐng)導(dǎo)包案，采取逐案逐件研究解決問題的具體措施。
3、切實加強安全隱患排查。對監(jiān)管單位逐一細(xì)致排查。餐飲方面主要針對幼兒園、中學(xué)、企業(yè)和工地食堂;藥械方面主要針對批發(fā)企業(yè)和農(nóng)村診所藥店，對存在安全生產(chǎn)隱患的責(zé)令即時改正，不予改正者責(zé)令停業(yè)，避免一切可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故。
4、強化值班，建立日報告制度。認(rèn)真落實值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)制度，實行24小時值班，確保主要領(lǐng)導(dǎo)和值班人員手機全天候暢通。按照縣維穩(wěn)辦要求及時上報涉穩(wěn)及信訪信息，杜絕漏報、錯報、遲報和瞞報現(xiàn)象。
(二)工作進展
食藥監(jiān)局全體干部職工已經(jīng)做好一切思想準(zhǔn)備，值此關(guān)鍵時期用更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，始終堅持思想意識與省、市、縣委指導(dǎo)精神保持高度一致。認(rèn)真開展了維穩(wěn)相關(guān)的隱患排查工作，完成了對大中型重點餐飲單位53家、醫(yī)療機構(gòu)10家、包村重點戶5戶的排查走訪工作，沒有發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和異常的群眾思想動向。嚴(yán)格落實了帶班、值班制度，保障了接訪工作的順利開展，確保了群眾上訪有門，傾聽了群眾的聲音，大大減少了越級上訪事件的發(fā)生，切實維護了“兩會”期間的社會秩序。
三、下一步舉措
(一)繼續(xù)在轄區(qū)范圍內(nèi)全面開展矛盾糾紛隱患排查。
全局分成2個小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊，分別對未檢查的餐飲服務(wù)單位及藥品藥械經(jīng)營使用單位內(nèi)存在的突出矛盾糾紛及可能影響社會和諧穩(wěn)定的問題隱患進行全面清理排查，并按要求及時上報排查結(jié)果。
(二)進一步開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、約訪、下訪的信訪渠道。
1、繼續(xù)開展科級干部大接訪。從2月25日開始至全國“兩會”結(jié)束，每天安排一名科級干部接待上訪群眾，并做好領(lǐng)導(dǎo)接訪公示。按照“誰接待、誰負(fù)責(zé)”的要求與上訪群眾零距離接觸，及時妥善處理好每一件信訪問題。
2、實行領(lǐng)導(dǎo)干部約訪、下訪。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入一線，深入群眾當(dāng)中，親力親為，變“上訪”為“下訪”，帶案“約訪”，實行現(xiàn)場辦公，為群眾排憂解難，切實把問題解決在基層、解決在當(dāng)?shù)?，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十三
這里所說的公司構(gòu)成體系，就是公司的任何一個部門都不可缺失，不管哪個部門，只要是我們會遇到事情，會發(fā)生的事情，需要處理的事情，都需要我們來解決，所以公司構(gòu)架必須完整，只有公司構(gòu)架完整了，客戶才會享受到完整的、明確的服務(wù)，比如：財務(wù)部，出納，客服部，倉庫管理員，辦公室主任，人事部，法律維護部，宣傳部等部門一應(yīng)俱全。
客服人員作為和客戶進行溝通的第一道屏障，不管客戶有什么問題或者有什么意見首先打到的電話總是需要客服部來迎接，不管多么刁難的客戶，只要有一個不喜不悲不怒的客服人員，那么她一定能夠幫助我們企業(yè)得到一定的提升，只有能力得到了提升，才會被客戶認(rèn)可，客戶認(rèn)可了，那么企業(yè)的口碑就永遠流傳下去。
公司的每一個員工都必須擁有讓客戶滿意的能力和最職業(yè)的素質(zhì)，不管在幫助客戶解決問題，幫助客戶處理事情的時候，必須要全力以赴，客戶就是上帝，只有維護好了客戶的關(guān)系，才能更好地做好公司，做大企業(yè)。
對企業(yè)中有能力或者有實力的公司，老板要定期的舉辦客戶答謝會，答謝會不僅可以展示公司的實力，公司員工的魅力，更能增進公司與客戶之間的關(guān)系，只有長期的你我溝通，讓客戶看到我們的發(fā)展，我們的專業(yè)，我們的進步，才會對我們有更大的信心，對我們有了信心，我們隊后期的客戶服務(wù)就會輕松了很多，更容易的服務(wù)于客戶，大家其樂融融，相得益彰。
企業(yè)，老板當(dāng)然是龍頭，也就是我們所說的董事長，只有最高指揮官對我們有了正確的領(lǐng)導(dǎo)，對客戶產(chǎn)生了更大的效益，才會使得客戶認(rèn)可我們，每一次的提升，每一次的利潤都可以帶來更好的客戶關(guān)系，對我們服務(wù)來說是減輕了很多的難題，相反要是沒有一個精明的領(lǐng)導(dǎo)，我們一定總是按照自己的方法來走路，確實是錯誤的，所以老板要定期的進行進修，增加自己的視野和對市場敏銳的觀察力、洞察力。
對于任何一個企業(yè)，任何一個人我們都必須真誠相待，只有我們之間有了透明的坦誠的關(guān)系，我們才能更好地精誠合作，戮力同心，只有堅持與客戶誠信相待，才會更好地做好每一位企業(yè)的朋友之間的關(guān)系，才會更好地服務(wù)于客戶。
這是我們每個企業(yè)生存之道，只有讓客戶的利益最大化，我們才能夠擁有更多的客戶群體，才能夠更精陳的服務(wù)于客戶，相互合作，共同利益最大化。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十四
為確保全國”兩會”期間社會穩(wěn)定，我鎮(zhèn)高度重視信訪維穩(wěn)工作，通過強化領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，深入排查，重點調(diào)處，確保了我鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定?，F(xiàn)將維穩(wěn)工作開展情況簡要匯報如下：
一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任
按照上級做好全國“兩會”期間維護社會穩(wěn)定工作的精神。一是組織召開有機關(guān)全體工作人員、村(社區(qū))支部書記、主任、鎮(zhèn)級單位部門負(fù)責(zé)人參加信訪維穩(wěn)專題會議，使全體鎮(zhèn)村干部充分認(rèn)識到該項工作的緊迫感和責(zé)任感，。二是成立了由黨委書記任組長，各副職位副組長的全國“兩會”期間維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時要求各村(社區(qū))支部書記作為第一責(zé)任人全面抓好本轄區(qū)的信訪、維穩(wěn)工作。
二、全力排查化解矛盾糾紛
我鎮(zhèn)要求各村(社區(qū))及時對本轄區(qū)可能引發(fā)信訪問題的不穩(wěn)定因素進行了全面深入地排查摸底，全鎮(zhèn)共排查不穩(wěn)定因素31起。對摸底結(jié)果及時上報鎮(zhèn)人民政府綜治辦，鎮(zhèn)綜治辦針對有苗頭、有傾向的對象戶、人及時做好矛盾進化解的工作。
三、明確值班制度，強化責(zé)任追究
“兩會”期間，鎮(zhèn)里實行24小時值班制度。由主要領(lǐng)導(dǎo)全程帶班，做到每日形勢及時掌控、即時報告、即時處置、及時化解。實行了零報告制度，每日鎮(zhèn)信訪辦、維穩(wěn)辦報送當(dāng)時涉穩(wěn)情況，做到有事報情況，無事報平安，重大緊急情況隨時報。同時針對”兩會”期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，制定了預(yù)防和處置群體性突發(fā)事件工作預(yù)案，部署了應(yīng)急人員力量，做好了應(yīng)急處置的各項準(zhǔn)備。鎮(zhèn)黨委并明確要求對出現(xiàn)上訪未及時穩(wěn)控及報告的值班人員及時通報批評。
四、工作成效
“兩會”期間，我鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起群體性事件及其他可能影響全國“兩會”安全順利進行事件，全面確保了全國“兩會”期間我鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十五
今日街道傳達了黨工委關(guān)于“兩會”期間維穩(wěn)工作的安排，我社區(qū)堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的思想不動搖，為保障“兩會”順利召開，毫不放松地履行好維護穩(wěn)定的第一責(zé)任，按街道辦黨工委工作要求，結(jié)合我社區(qū)在此期間所做的工作，現(xiàn)將我社區(qū)“兩會”期間維穩(wěn)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。社區(qū)“兩委”召開社區(qū)干部會議研究“兩會”期間維穩(wěn)問題，部署“兩會”期間維穩(wěn)安保工作，會議明確了“兩會”期間維穩(wěn)是頭等大事，社區(qū)干部必須提高認(rèn)識，隨時服從調(diào)度。
二、成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂維穩(wěn)劃片包干制。
三、圈定重點穩(wěn)控人物。搜集涉穩(wěn)人物的信息，隨時掌握各穩(wěn)控群體的動向。
四、實行值班巡邏制度。安排“兩會”期間值班人員，組建黨員義務(wù)巡邏隊，每天在社區(qū)區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有組織集訪、越級上訪等及時匯報。
在“兩會”期間維穩(wěn)工作中，我社區(qū)干部，明確職責(zé)，發(fā)揮職能，形成合力，認(rèn)真履行工作職責(zé)和工作責(zé)任，協(xié)同配合，“兩會”期間我社區(qū)未發(fā)生不穩(wěn)定事件。我社區(qū)將維穩(wěn)工作與社區(qū)治安綜合治理作為一項長期工作認(rèn)真做下去，切實抓好基礎(chǔ)工作，充分發(fā)揮了社區(qū)第一道防線的作用，不斷推進建設(shè)和諧社區(qū)工作的深入開展。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十六
鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，隨即召開黨政領(lǐng)導(dǎo)干部會議，說明兩會期間維護我鄉(xiāng)社會政治穩(wěn)定的重要性、迫切性，使班子成員對維穩(wěn)工作提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，會后即召開了全體干部職工及村兩委班子成員大會，做到級級傳達會議精神，層層落實責(zé)任。
二、建立制度，加強責(zé)任
為確保維穩(wěn)工作達到預(yù)期目的，我鄉(xiāng)制定了具體的實施方案和工作步驟，從農(nóng)村到機關(guān)都制定了值班制度，落實值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，要求在維穩(wěn)期間，領(lǐng)導(dǎo)不能離開崗位，確因公要離開的，須調(diào)整好值班安排，并要求值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員24小時開通手機，確保通訊暢通，以防意外事件發(fā)生。
三、深入村組，組織排查
為進一步摸清影響社會穩(wěn)定，特別是有可能進京上訪人員，書記、鄉(xiāng)長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員多次深入到鄉(xiāng)直各單位及各村組進行調(diào)研，組織全面排查，了解有可能被別有用心的人煽動準(zhǔn)備上訪人員的工作生活情況，存在的困難，并對他們做耐心細(xì)致的思想工作，盡量把信訪解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，對那些組織煽動的人，實行全天候布控。
四、抓重點，細(xì)分化
對排查的人員，特別是比較激化的分子，領(lǐng)導(dǎo)班子實行一幫一，一跟一的分工，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)，一把手負(fù)總責(zé)”的原則進一步落實穩(wěn)控責(zé)任制，對穩(wěn)控對象，除密切關(guān)注外，還多渠道進行布控。
兩會期間，由于我們把工作做在前頭，落實各項責(zé)任措施，工作細(xì)致深入，因此，在本系統(tǒng)沒有出現(xiàn)上訪和越級上訪的事件，為社會穩(wěn)定做了一定的貢獻。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十七
這會發(fā)生在每年的這個時候，我早上6點醒來，覺得7點鐘了，輕松愉快地在我的蝸居里看著足球比賽，像只打算冬眠的熊一樣大吃特吃。這時我也意識到假期臨近了。呀！
人們在假期前后變得難以適應(yīng)，因為他們不得不和他們知之甚少的家庭成員呆在一起，并且為他們甚至不喜歡的人買禮物。我不是這樣，通常，我將假期作為沉溺于個人愛好和緩和情緒的長達一個月的理由。在假期期間，唯一一件讓我感到生氣的事情是：糟糕的客戶服務(wù)。
我對商業(yè)有關(guān)的所有事情都有幾分著迷，客戶服務(wù)也不例外。如果你的公司將產(chǎn)品賣給消費者，假期不僅僅是你最大的收入機會；這也是你吸引客戶并爭取讓他們支持你的品牌的最大機會。但反過來也是如此。
這是因為在假期期間，一切都更顯著了，無論是好的還是壞的。在一年中的這個時候，公司最有可能將訂單搞砸，而消費者轉(zhuǎn)變成殘暴的野獸。對我而言，客戶服務(wù)最重要的衡量是在公司犯錯的時候，他們?nèi)绾斡行У丶m正錯誤。這就是派上用場的時候。而假期正是這樣的時候。
當(dāng)然，企業(yè)做了很多幕后工作，以確保永遠不會出現(xiàn)犯錯的情況，但是當(dāng)事情出現(xiàn)錯誤的時候，正如他們往往會出現(xiàn)的情況，這給他們提供了一次使之更好或令它更糟糕的機會。而這會給客戶留下持久深刻的印象。
我從世界上最大的一些品牌中得到了幾個例子：蘋果、索尼和亞馬遜。以下是我對偉大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的每一得分的想法：當(dāng)犯錯的時候，糾正錯誤。
瘋狂的偉大客戶服務(wù)
三個月前，我買了一臺帶osxlion的macbookair筆記本電腦。該機器的最大特色之一是基本上模仿了iphone觸摸屏操作的新觸控板。
兩個星期前，觸控板開始出現(xiàn)故障。我在周五下午把它拿到本地的蘋果商店，沒有問任何問題，他們更換了出問題的部件，并在周六早上將之交還給我。整個過程快速、簡捷、讓人感到舒適。非常不錯。這件事情給了我一個很好的心情，實際上我在該商店購買了更多的東西。
我最后的索尼
由于戴爾經(jīng)常提供將我可以自己安裝的部件郵寄給我的選擇，我說明了我的想法，但索尼沒有配套的部件。我失望地走出商店，發(fā)誓永遠再不會買索尼的東西。我最終通過私人關(guān)系，讓別人到我家來幫我修好了，但永遠都不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況。
在亞馬遜上搜索大豆仁
幾個星期前，我在亞馬遜上下了有機烤大豆仁（不要多問）的一筆大宗訂單。這不是我第一次從亞馬遜上購買這種產(chǎn)品，但那是一段時間之前的事情。該產(chǎn)品有現(xiàn)貨，第二天我收到它已經(jīng)發(fā)貨的電子郵件確認(rèn)。
然后一個星期過去了，預(yù)計的交貨日期變化不定。沒有產(chǎn)品給我。美國郵政跟蹤信息顯示，沒有該訂單的記錄。一振。
長話短說，給客戶支持的電子郵件沒有用。二振。網(wǎng)上聊天的結(jié)果是給我道歉以及一次免費的加急發(fā)貨的替換訂單。很好。但第二天我收到的是退款確認(rèn)，而不是發(fā)貨確認(rèn)。不怎么樣。
再一次網(wǎng)上聊天的結(jié)果是再一次道歉和新的信息：該產(chǎn)品缺貨了，無語。這其實在另一家亞馬遜經(jīng)銷商那里有貨，在亞馬遜有貨的是一種加鹽的，但這兩種貨的價格都比我最初的訂單價格要高很多，而亞馬遜拒絕合作，即履行原訂單價格。三振，他們出局了。
兩個星期，超過一個小時的時間，讓人沮喪，沒有產(chǎn)品。都是為了買大豆仁。公平地說，我以前從未在亞馬遜上碰到問題，但以我的標(biāo)準(zhǔn)―當(dāng)犯錯的時候，糾正錯誤―這家在線零售商的得分為零，就像索尼那樣。另一方面，蘋果的擊球是一個完美的1.000。這是截至目前今年的得分情況。
即將到來的假日之戰(zhàn)：kindlefire大戰(zhàn)ipad
讓我們期望亞馬遜發(fā)生更好的轉(zhuǎn)變，正如新的kindlefire挑戰(zhàn)蘋果占據(jù)主導(dǎo)地位的ipad。時間會告訴我們。作為顧問，我當(dāng)然會對從有限的數(shù)據(jù)中作籠統(tǒng)的概括提出忠告。但作為消費者，你得承認(rèn)，我們都竭盡全力，尤其是在假期前后的收獲季節(jié)。
總結(jié)：當(dāng)超出客戶控制的事情出現(xiàn)錯誤時，在客戶服務(wù)流程中盡可能早地進行糾正，通常很值得為此付出成本和精力。另一方面，如果你放任事情發(fā)展到讓人無法忍受的地步，會給客戶留下一種強烈的負(fù)面印象。在今年的這個時候，對你的品牌的影響可能會更加明顯，就像所有其他事情一樣。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇一
作為上級機關(guān),可以通過總結(jié)來了解及評價下級單位的工作,并據(jù)此對下級單位的工作作出指導(dǎo)和布置。那么秘書工作的總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?以下是小編整理的如何做好秘書工作總結(jié)。
深邃的思想觀點是當(dāng)好參謀之本，做好秘書工作之魂。只有思想深邃，當(dāng)參謀才有灼見，寫東西才能精深，工作才能卓有成效。為此，應(yīng)重點把握好兩個方面：
一、認(rèn)識要深。認(rèn)識不能停留在表象上或被假象所迷惑，要能透過紛繁的外在現(xiàn)象看到問題的本質(zhì)，不僅了解事物的現(xiàn)狀，還能根據(jù)事物發(fā)展趨勢有所預(yù)測。認(rèn)識事物最重要的一點，就是把看到事物諸多方面的現(xiàn)象，聯(lián)貫起來思索，從整體上加以分析。二是觀點要新。新的思想和觀點，不是“閉門造車”，別出心裁，更多的還是對實踐中提出的問題有所提煉、概括和升華。如能從司空見慣的現(xiàn)象中講一點與眾不同的見解，講人人心中所想、筆下所無的東西;能把一些分析的意見，進行系統(tǒng)歸納和概括;能把原則性思想觀點具體化，能把領(lǐng)導(dǎo)的思想和意見進行深化和完善;能從理論和實踐結(jié)合上說明問題，能提出突破性措施和建議等等，這些都是“創(chuàng)新”。
二、要有廣闊的視角，貴在灼見。角度是觀察問題的立腳點。角度不同，對問題的認(rèn)識就不同。正如古語所說：“橫看成嶺側(cè)成峰，遠近高低各不同。”這說明看問題的角度是非常重要的，要寫好材料，必須把握好自己看問題的角度。
1，要站在改革的角度看問題。改革是當(dāng)今中國社會的主旋律，是各項工作的主題。公安部制定的《消防改革與發(fā)展綱要》就是站在改革角度看問題，抓住了全局，推動了消防事業(yè)的大發(fā)展。我們只有這樣去認(rèn)識和考慮問題，才能抓住問題的癥結(jié)，找到解決問題的根本出路。
2，要站在領(lǐng)導(dǎo)的`角度看問題，就是說要“高站一步”，看問題的角度要高。領(lǐng)導(dǎo)看問題主要有三個突出特點：一是謀全局，想大事;二是抓中心環(huán)節(jié)，尋找突破口;三是關(guān)注熱點、難點和敏感問題。我們站在領(lǐng)導(dǎo)角度看問題，就是要站在全局的高度，站在抓大事的高度，首先想一想，假如我是一個負(fù)責(zé)同志，對這個問題應(yīng)該怎么看，怎么辦，注重什么，贊同什么，反對什么，從而使我們思考、研究的問題，*近領(lǐng)導(dǎo)的思路。
3，要站在群眾的角度看問題。群眾對問題的看法，具有三個特點：一是務(wù)實。講具體的不講籠統(tǒng)的，講實在的不講抽象的，也就是講實招，求實效，不擺花架子;二是尖銳。一針見血，切中時弊;三是往往從切身利益出發(fā)，反映的問題多是熱點和敏感問題。站在群眾角度看問題，就是站在客觀實際的角度，站在基層的角度，觀察分析問題，也就是“從下看上”。這樣，才會使我們看問題更全面、更真實，提出的辦法和措施更實際、更有針對性，才能站得高，看得遠;站得牢，看得實，才能眼觀六路，耳聽八方，從而獲得真知灼見。
三、要注重調(diào)查研究，貴在求是。
作為一名秘書，必須苦練調(diào)查研究的基本功，在求“是”上狠下功夫。第一，要勇于從實際出發(fā)，敢于求“是”。敢，就是勇于面對現(xiàn)實，服從現(xiàn)實。根據(jù)實際情況，敢于提出自己的觀點和看法;服從現(xiàn)實，就是發(fā)現(xiàn)真實情況和真理，在任何情況下、任何人面前，都敢于堅持和反映。搞調(diào)查研究必須具備追求真理的品質(zhì)。第二，詳細(xì)占有材料，實中求“是”。事實是“是”的載體，“是”是事實的靈魂。要求出“是”，必須掌握事實。第三，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，深中求“是”。
四、要善于分析綜合，貴在升華。
分析與綜合是寫好材料，當(dāng)好秘書的兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。分析是綜合的基礎(chǔ)，綜合是分析基礎(chǔ)上的歸納和概括。我們生產(chǎn)精神產(chǎn)品，首先要注重對情況的分析。情況分析不透，就不能寫出好的材料，只有周密系統(tǒng)地分析，才能認(rèn)清事物的面貌，把握事物的內(nèi)在聯(lián)系，有針對性的提出解決問題的辦法。分析情況要重點把握四個要點：一是要全面?！安灰驉鄱缙涿?，不因恨而增其惡?！奔炔荒軋笙膊粓髴n，也不能只見問題，不見成績。二是要把握主流。要注意定性和定量分析相結(jié)合，從定量分析中把握形勢發(fā)展趨勢，并從量變的積累中把握形勢發(fā)展的本質(zhì)。三是要動靜結(jié)合。既要靜觀其姿，又要動觀其勢。就當(dāng)前火災(zāi)形勢來說，不僅要看統(tǒng)計報表所反映的數(shù)據(jù)或直觀反映，更重要的是要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析其發(fā)展趨勢，有所預(yù)測。四是要注重典型和事例的分析。典型是旗幟，是方向。從典型中提煉出的東西，最有說服力，要善于運用典型，分析典型，挖掘它們的內(nèi)涵，從中提煉有價值的東西。其次要善于綜合。綜合的過程，是用已有知識繁衍新知識的過程，所以綜合就是革新，綜合就是創(chuàng)造。把豐富的材料加以去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，進行改造制作，形成觀點概念，并不斷繁衍新的知識。
五、要有豐盈的儲藏，貴在積累?！疤觳旁谟诜e累”。
實證明，數(shù)據(jù)是非常有價值的材料。諸如關(guān)于歷年火災(zāi)的數(shù)據(jù)、消火栓歷年遞增的數(shù)據(jù)、一個階段或一個時期防火檢查的數(shù)據(jù)、各種民意測驗的數(shù)據(jù)等等。要逐年積累，經(jīng)常分析、研究，一方面從中發(fā)現(xiàn)有價值的信息，另一方面恰當(dāng)運用這些數(shù)據(jù)，使寫出來的材料更有說服力。三是正反典型的積累。典型具有多種功能，先進典型如同一面旗幟，給人以導(dǎo)向，給人以激勵，給人以啟迪，給人以示范，它是先進思想的凝聚，影響社會各個方面，感染力強。反面典型如同一面鏡子，給人以教訓(xùn)，給人以深思，給人以財富，典型材料積累多了，寫講話、寫報告，就思如涌泉，論證有力，就事論理，思想深邃。實踐證明，只有通過積累，才能不斷豐富知識，增強素質(zhì)，提高寫作水平，才能真正成為一名合格的秘書。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇二
隨著醫(yī)學(xué)模式由生物醫(yī)學(xué)向一心理一社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們越來越重視心理因素對健康的影響，患者的抑郁、焦慮等不良情緒越來越受到臨床各科醫(yī)生的重視。人性化護理是一種創(chuàng)造性的、個體化的、行之有效的護理模式，其目的是使病人在生理上、心理上、社會和精神等方面處于滿足而舒適狀態(tài)，減少和降低患者身心的不適程度。
人性化護理要求護理工作必須由傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥姆?wù)模式，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，圍繞“以病人為中心，提供人性化服務(wù)，全面提高護理質(zhì)量”的宗旨，我院采取有心理貼近實際的護理措施，如；進行護士的'儀表培訓(xùn)，規(guī)范日常雙語應(yīng)用，送出院病人到電梯口，科室還為患者免費提供生活用品針、線、牙膏、牙刷、奶粉等，使我院的滿意率明顯提高，護患糾紛減少。隨著醫(yī)學(xué)科技的發(fā)展、護理人員應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識，不斷加強護理專業(yè)技術(shù)隊伍的建設(shè)，提高護理人員的整體素質(zhì)，提高護理質(zhì)量。充分發(fā)揮人的主觀能動性，挖掘護理人員的內(nèi)在潛力，處處為患者著想，時時以病人為中心，腿跑勤一點、細(xì)一點、關(guān)心多一點、對行動不便者多幫一點，注重給與服務(wù)對象人性的關(guān)懷和照顧，樹立病人永遠是第一位的，為病人服務(wù)是我們護理工作者永遠的天職。
護理工作是配合醫(yī)生治療的重要環(huán)節(jié)，都是面對著“人”這一特殊的服務(wù)對象，對患者進行藥物治療和常規(guī)護理的同時，還要注意患者的心理護理，只有通過良好的心理護理，才能使患者情緒穩(wěn)定，精神愉快，安心靜養(yǎng)，更好的配合各種治療。
護士在護理操作時必須嚴(yán)格根據(jù)醫(yī)囑執(zhí)行治療，認(rèn)真執(zhí)行三查七對制度，護士要熟悉本?？瞥Ｓ盟幬镏委煹膭┝俊⒂梅?、療程，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時和醫(yī)生溝通，不能盲目、被動機戒地執(zhí)行醫(yī)囑。防范護理操作風(fēng)險發(fā)生的關(guān)鍵是，提高護士的責(zé)任心和專業(yè)素質(zhì)，護理差錯事故直接關(guān)系到病人的疾苦和生命安危，是影響醫(yī)療質(zhì)量的重要因素，一旦出現(xiàn)事故，造成的損失將是無法挽回和彌補的。護士有責(zé)任指導(dǎo)患者及其家屬在合理治療時告知治療的意義，提高患者和家屬對治療必要性的認(rèn)識；護理人員應(yīng)根據(jù)患者心理特點，耐心解釋，向患者介紹藥物治療的作用，治療方案、用藥方法及療程，說明治療所用藥物可能引起的不良反應(yīng)。同時注意患者對治療藥物的信賴程度和情緒的反應(yīng)，有無濫用藥物或不遵醫(yī)囑等行為，并予相應(yīng)的指導(dǎo)。
給患者心理上的支持，解降心理壓力，樹立信心，使其主動配合治療。指導(dǎo)患者和家屬嚴(yán)格遵醫(yī)囑定時定量服藥，定時復(fù)診。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇三
半年過去了，對自己上半年的工作表現(xiàn)怎么樣?下面為自己做一個半年的工作總結(jié)吧，下半年一定能夠做得更好!
大家一般習(xí)慣于在年底對全年工作進行總結(jié)，這里我想提出，應(yīng)在年中對上半年的工作也進行一次回顧，及時掌握工作進度，發(fā)現(xiàn)存在的問題，鞏固既有的成果，從而有利于下半年工作更好開展及全年計劃的順利完成。我體會，年中總結(jié)好處多，值得嘗試和提倡。具體而言，要重點把握好如下四個方面：
盤點工作，掌握進度
雖然年初制定了全年工作詳細(xì)計劃，對各項工作進行了具體安排，但是形勢不斷發(fā)展、情況千變?nèi)f化，需要我們密切關(guān)注各項工作最新進展，根據(jù)形勢的發(fā)展變化相應(yīng)進行調(diào)整。從理論上講，年中時間過半，任務(wù)計劃也應(yīng)完成過半，但現(xiàn)實情況有其復(fù)雜多變的一面，各項工作開展往往是不平衡的，有的進度慢一點，但下半年還有回旋余地，可以抓緊時間進行調(diào)整。
我們要對年度任務(wù)計劃的實施情況了如指掌，做到心中有數(shù)，既對上半年工作進行回顧總結(jié)，也對下半年工作進行周密安排，從而確保年度工作任務(wù)有計劃、有步驟、有節(jié)奏地進行。年中總結(jié)，就好比部隊行軍，中途稍作修整，下半程隊伍齊整就有保證。
發(fā)現(xiàn)問題，改進提升
有問題并不可怕，看不到問題或者碰到問題繞道走，那才是真正的危險。因此，開展年中總結(jié)要有問題意識，堅持問題導(dǎo)向，保持清醒頭腦，見微知著，發(fā)現(xiàn)問題是首要，及時解決問題是關(guān)鍵，目的就是要改進和加強工作。
梳理方法，揚長避短
如同戰(zhàn)場上的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)直接關(guān)系到戰(zhàn)爭的勝負(fù)結(jié)果，工作中的方式方法直接關(guān)系到工作成效。采取正確的方式方法，往往事半功倍，工作能順利推進;方式方法不正確，工作進度就會延緩甚至遭受挫折。抓重點，以點帶面;抓典型，示范帶動;抓調(diào)研，解剖麻雀;抓統(tǒng)領(lǐng)，綱舉目張;抓協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧……這些都是很好的工作方法，已經(jīng)為我們廣泛運用。但是，一項工作究竟應(yīng)該采取什么方法開展，還要一切從實際出發(fā)，具體情況具體分析。
工作方式方法是否正確，是否需要進行調(diào)整，年中是評估的`最好時機。因此，年中認(rèn)真梳理總結(jié)上半年工作方式方法十分必要。對于正確的方式方法要繼續(xù)堅持，不正確的方式方法則要進行調(diào)整，堅決避免方法錯誤且一味蠻干的情況。工作方式方法通過年中總結(jié)梳理，就可以在實踐中揚長避短、推陳出新、不斷完善，從而為全年工作效率和質(zhì)量的提高奠定基礎(chǔ)。
分析成效，鞏固成果
我們開展任何一項工作，不僅要關(guān)注其紙面上的結(jié)論，而且要關(guān)注其實際成效，為此必須進行跟蹤問效，這是求真務(wù)實作風(fēng)的必然要求。如果對于實際工作不進行跟蹤問效，僅僅為了工作而工作，就很容易做表面文章、搞形式主義。當(dāng)然，對于工作成效不能一概而論，必須具體分析，要有全面認(rèn)識，要知道工作成效有直接與間接之分、眼前與長遠之別、微觀與宏觀之辨。直接的、眼前的、微觀的成效比較容易掌握，要及時關(guān)注;間接的、長遠的、宏觀的成效需要全面深入地把握，更不能忽視。
如果工作成效顯著，則要把已經(jīng)取得的成果鞏固好發(fā)展好。如果工作成效不夠明顯或者不夠理想，則要結(jié)合存在的實際問題深入分析其中原因，尋找改進工作的方法和對策措施。工作成效不能憑感覺想當(dāng)然，不能紙上談兵，更不能自己說了算，而是要由群眾來評判，還要經(jīng)過實踐的檢驗、時間的考驗。因此，年中總結(jié)，分析工作成效，不妨深入基層，搞好調(diào)查研究，直接聽取基層和群眾的意見，這樣把握工作成效才更加客觀、更加符合實際。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇四
后勤服務(wù)是一項非常繁瑣、又比較辛苦的工作，是一個單位的“門面”和“窗口”，也是一個單位、一個部門事業(yè)發(fā)展必不可少的一項工作。多年的實踐證明，沒有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能順利開展，甚至無法完成。因為后勤服務(wù)涉及到每個職工，與職工的切身利益息息相關(guān)，后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。但是，后勤服務(wù)又不像其他業(yè)務(wù)工作那樣有規(guī)有矩，易于遵循，它是一項伸縮性、隨機性較大，沒有固定模式的工作。
那么如何做好后勤服務(wù)工作呢？筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾點上下“功夫”。
態(tài)度端正。堅持一切為了群眾，一切依靠群眾的根本觀點，牢固樹立“群眾利益無小事”的思想，從被動性服務(wù)向主動性服務(wù)轉(zhuǎn)變，增強群眾意識和大局意識。首先工作人員要充分認(rèn)識到后勤服務(wù)工作是單位整體工作中不可缺少的一部分，是整個事業(yè)發(fā)展的保障。其次，必須消除后勤服務(wù)工作“低人一等”的想法，要認(rèn)識到工作只有分工不同，而沒有貴賤之分，否則就會影響到工作質(zhì)量。
服務(wù)周全。在工作中必須把握一個“細(xì)”字。只有工作考慮得周全，細(xì)上加細(xì)，才能使后勤工作得到職工群眾的認(rèn)可。勤于思考、善于總結(jié)經(jīng)驗，是后勤服務(wù)工作做細(xì)的基礎(chǔ)。只有經(jīng)?？偨Y(jié)以前的經(jīng)驗，才能找出工作中的不足，吸取教訓(xùn)，重新制定新的工作目標(biāo)。后勤服務(wù)工作要克服“多一事不如少一事”的消極工作態(tài)度，不要怕事情干多了，問題就多，就會讓群眾不理解，而使自己受委屈。相應(yīng)的工作制度是后勤服務(wù)工作做細(xì)的保障。在工作實踐中，我們認(rèn)識到，要使后勤工作做細(xì)，除了工作人員要有較強的事業(yè)心和責(zé)任心外，還必須有相應(yīng)的制度或措施作保障。
廉潔自律。后勤工作常與錢物打交道，為此必須加強廉政建設(shè)，在思想上和行動上牢筑拒腐防變的“堤壩”。把自我價值觀與機關(guān)后勤工作價值觀緊密結(jié)合起來，真正樹立起淡泊名利、愛崗敬業(yè)的價值觀和精神追求，拋棄個人私利，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇五
做好服務(wù)保障工作是公勤人員的天職，是與生俱來的永恒課題。從職能分工看，后勤工作其實是機關(guān)工作的一部分，它服務(wù)于全局各項工作，以大局為先，以服務(wù)為重。后勤其實質(zhì)就是為其他工作的開展提供“彈藥”的后方戰(zhàn)線，沒有適時的物質(zhì)保障和適宜的服務(wù)保證，基層、機關(guān)工作和活動就會失去基礎(chǔ)和動力，一切都將無從談起。為此如何提高后勤服務(wù)保障工作是每一位后勤人員都應(yīng)該思考的問題。作為一名管理工作者，在此本人以自己的理解結(jié)合工作實際談?wù)勅绾巫龊霉谌藛T保障服務(wù)工作。
一、服務(wù)保障工作的特點
1、廣泛性。管理工作涵蓋面較廣，具體地說，我局的后勤工作主要有以下幾項內(nèi)容：出租房屋、飯?zhí)霉芾?、基建管理、水電管理、車輛管理、文印、綜合樓衛(wèi)生、維護維修及其他日常性事務(wù)。業(yè)務(wù)項目繁雜，涉及范圍廣，與全局員工的各項工作、生活都息息相關(guān)。
2、服務(wù)性。管理工作是服務(wù)工作，從管理工作的內(nèi)容來看都是為本支隊工作服務(wù)的，是保證我支隊其他工作順利進行的服務(wù)性工作。比如，協(xié)調(diào)好各股室用車等都需要服務(wù)。為此我們管理工作者都需要熱情、主動、耐心，還需要有能力、有技能，把兩者結(jié)合起來，才能做好服務(wù)工作，才能得到支持和理解。
3、和諧性。管理工作事無巨細(xì)，頭緒繁多，既有人與人之間的關(guān)系，又有人與物之間的關(guān)系，而人與物的關(guān)系處理不當(dāng)，又會影響到人與人之間的關(guān)系。機關(guān)工作所需的交通、水、電、暖等物資保障以及全體員工的生活樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排，稍有疏漏，就會影響其他工作的正常開展和員工工作的情緒。其次是上下左右，縱橫交錯，涉及面廣，既要處理好本局內(nèi)各部門的關(guān)系，又要協(xié)調(diào)好本局與外部的諸多方面的關(guān)系。因此，管理工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。
4、瑣碎性。管理工作常常是從一些不起眼的樹枝落葉、芝麻小事做起，然而這些被稱為小事的工作切不可小看。具體工作中飯?zhí)霉芾?、車輛管理、出租房屋、水、電維修、文印、日常清潔等，如果沒有這些不起眼的準(zhǔn)備工作，就無法保證大事的順利進行；修修管道、接接電源等再小不過的事，但都代表著整個局的文明風(fēng)貌，若有不慎，將會直接影響上下、內(nèi)外關(guān)系；還有在接待和外事活動中，小事處理不當(dāng)，也將會影響到我局的的形象。
5、時效性。管理工作是動態(tài)的活動，任何的工作都是在時間中進行的，任何工作的開始和結(jié)束都有合理的時效性，任何工作超出它合理的時效性都將變得毫無意義。后勤工作更是如此，每一項服務(wù)都有其即時性，如那個部門需要用車；燈管、水管壞了等等；為此每一個后勤人員都要有很強的時間觀念，辦事必須做到果斷、及時、合理、科學(xué)。
6、協(xié)調(diào)性。要做好管理工作不單是管理股的工作職責(zé)，也需要每一位員工的支持與配合。如飯?zhí)脠蟛?，若員工不報餐而就餐就會造成浪費，還有日常工作用水用電，需要大家能夠自覺做到人走燈關(guān)等良好習(xí)慣等，只要大家能夠理解和配合工勤人員才能更好地服務(wù)于大家。
二、做好服務(wù)保障工作的幾點想法
根據(jù)前面所談的服務(wù)工作的特點，本人認(rèn)為必須從實際出發(fā)，以搞好服務(wù)保障為基礎(chǔ)，以科學(xué)管理為手段，以提高效益為目的，突顯以人為本，積極探索，大膽實踐。筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面加強本支隊管理工作：
1、加強制度建設(shè)，提高管理能力。建立健全具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性的各項規(guī)章制度，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，進一步完善和健全部門職責(zé)、崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作規(guī)程等一系列具有科學(xué)性、規(guī)范性和長效性的后勤服務(wù)保障工作制度，明確職責(zé)，合理分工。如用車、租賃、飯?zhí)?、文印等，這些都能夠有效提高我局后勤的規(guī)范化管理。制度的功能在于規(guī)范和約束行為，為此加強制度建設(shè)將有利于規(guī)范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規(guī)范化和法制化。
2、加強奉獻意識，提高服務(wù)能力。管理股作為服務(wù)性部門，工勤人員更需要強化奉獻意識。這是由管理工作性質(zhì)決定的。“管理工作是整個單位工作的重要組成部分，是做好其他各項工作的重要保障”，管理工作不是中心，但要服務(wù)中心；管理工作不是大局，但又牽動大局；管理不是小事，但又必須從小事做起。和其他工作比較起來，管理工作更需要強化奉獻意識，努力提高服務(wù)力。因為后勤工作的價值和意義就在于為全局政務(wù)提供保障，為全局服務(wù)。我們必須既要強化奉獻意識，提高服務(wù)能力。沒有奉獻意識，即使有一定的能力，也不會自覺主動去服務(wù)；僅有相關(guān)意識，如果缺乏服務(wù)能力，這樣的意識也是沒有實際意義的。因此，必須把兩者結(jié)合起來，通過樹立奉獻意識并強化服務(wù)能力。
3、加強角色意識，提高專業(yè)能力。每個人在社會中都有不同的分工，扮演著各種各樣的角色，不同的角色意味著不同的責(zé)任。后勤工作根據(jù)不同的工作內(nèi)容也有不同分，作為后勤工作者我們必須強化從事后勤管理、服務(wù)和保障的角色意識，準(zhǔn)確定位，明確職責(zé)，始終牢記自己的責(zé)任和使命。
當(dāng)前，社會的分工越來越細(xì)，每個人在明確自己角色的同時，應(yīng)該努力提高專業(yè)能力，這是強化角色定位的前提和基礎(chǔ)。每個人都有自己的優(yōu)勢，都有各自的專業(yè)特長。“三十六行，行行出狀元”。后勤工作也存在專業(yè)分工，比如有車輛管理、水、電管理、基建管理、固定資產(chǎn)管理、文印管理等等。每個人都應(yīng)該按照專業(yè)化的要求做好自己的工作，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣才能更有效地為全局各項工作服務(wù)。
4、加強進取意識，提高創(chuàng)新能力。如何有效履行和不斷強化業(yè)務(wù)管理的職能，如何提高服務(wù)質(zhì)量，都需要我們保持進取意識，強化創(chuàng)新能力。如果總是因循守舊，不能突破原有的思維方式和習(xí)慣模式，那我們就不能適應(yīng)時代的發(fā)展要求。管理工作由于工作面寬、領(lǐng)域多、戰(zhàn)線長，涉及管理、服務(wù)、保障等方方面面?，F(xiàn)如今服務(wù)的內(nèi)容和要求都發(fā)生了很大變化，適應(yīng)這個發(fā)展趨勢，做好新形勢下的后勤服務(wù)工作，就需要不斷的總結(jié)、創(chuàng)新和提升。因此，每一名公勤人員必須始終保持昂揚向上的進取心態(tài)，在繼承的基礎(chǔ)上突破前人，超越自己，推動后勤事業(yè)持續(xù)的發(fā)展創(chuàng)新。
5、加強學(xué)習(xí)意識，提高思維能力。黨的十七大報告提出，全面建設(shè)小康社會的目標(biāo)包括要“形成全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會，促進人的全面發(fā)展?！蔽覀円獔詻Q克服那種后勤工作主要是做事和服務(wù)，不需要學(xué)習(xí)，不需要理性思維的錯誤觀念。
公勤人員必須強化學(xué)習(xí)意識，努力培養(yǎng)理性思維能力，這是推動工作的前提和基礎(chǔ)。恩格斯曾指出，一個民族想要站上科學(xué)的各個高峰，就一刻也不能沒有理論思維。因此，我們既要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，增長實際工作的本領(lǐng)，更要注意理論的修養(yǎng)和錘煉，提高理性思維能力。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇六
上海市大眾工業(yè)學(xué)校朱鳳芬
按照學(xué)校黨總支的統(tǒng)一部署和安排，為了搞好深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，全面把握我校發(fā)展的現(xiàn)狀，找準(zhǔn)制約學(xué)校發(fā)展的問題，尋求快速突破口，進一步謀化和理清發(fā)展思路，做到有的放失；后勤服務(wù)工作是一個學(xué)校發(fā)展的基礎(chǔ)，也是各項工作能夠順利開展的先決條件；因為后勤服務(wù)的好與壞，將直接影響到職工的工作情緒、單位的形象與和諧，進而影響工作效率。那么，如何做好后勤服務(wù)工作呢？在此，本人作為一名后勤工作管理者，根據(jù)自己的理解，結(jié)合工作實際，有以下幾點初淺認(rèn)識：
一、目前存在的主要問題：
1、學(xué)校后勤工作發(fā)展的步伐太慢，工作中存在因循守舊的現(xiàn)象，在落實“以人為本”上做得不夠，學(xué)校宿舍生活用水情況還處在十幾年前的水平，用水高峰時住頂層學(xué)生存在缺水現(xiàn)象。學(xué)生浴室更衣室等設(shè)施陳舊，冬天無暖氣供應(yīng)。
2、學(xué)?；òl(fā)展規(guī)劃不夠長遠，同一工程中有重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，造成資源浪費。
4、食堂的食品衛(wèi)生安全要做到警鐘長鳴，特別要做好食品從業(yè)人員健康體檢、食品采購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環(huán)節(jié)。
5、學(xué)校的財產(chǎn)管理不嚴(yán)，學(xué)生的桌凳、教室、門窗、寢室、床鋪、衛(wèi)生間破壞嚴(yán)重。
6、學(xué)校要合理配置好設(shè)施,提高財產(chǎn)使用效率。要進一步發(fā)揚勤儉持校，艱苦創(chuàng)業(yè)精神，堅決反對鋪張浪費。
二、存在問題的主要原因
1、觀念意識落后。由于傳統(tǒng)的思想觀念的影響，還是習(xí)慣于用過去的發(fā)展理念和發(fā)展方式抓發(fā)展，缺乏創(chuàng)新精神。
2、客觀條件限制。如職工素質(zhì)水平、硬件建設(shè)、辦學(xué)規(guī)模等等，都是學(xué)校單方面力所不能及的。
3、經(jīng)驗積累不足。我校是一所全國重點中等職業(yè)學(xué)校，有著很多好的管理經(jīng)驗，近幾年來，由于學(xué)校一直處于基建階段，因此給學(xué)校的管理造成一定的難度。
4、制度機制方面的因素?？茖W(xué)發(fā)展具體到學(xué)校工作的方方面面，但它并不是量化的事物，很難在主觀上得到一致的認(rèn)同。對于學(xué)校來說，需要制定一系列合理的、科學(xué)的規(guī)章制度和評價標(biāo)準(zhǔn)。目前，評價學(xué)校各部門、各環(huán)節(jié)及全體教職員工推進科學(xué)發(fā)展的成效機制還并不健全，需要與時俱進并進一步完善并增強針對性和操作性。
三、問題的理論對策
解決上述問題需要我們牢牢把握深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀這一有利時機，首先從思想上認(rèn)識學(xué)習(xí)實踐活動對于解決問題的指導(dǎo)意義和作用，進而找到解決問題的辦法。
1、要深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展。應(yīng)該從學(xué)校的實際出發(fā)，不斷解放思想，創(chuàng)新工作方式，改進工作方法，堅持把發(fā)展作為辦學(xué)的第一要務(wù)。
2、要切實深入領(lǐng)會科學(xué)發(fā)展觀的理念。必須通過開展學(xué)習(xí)實踐活動，引導(dǎo)全體教職員工進一步增強發(fā)展意識和機遇意識，提高科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展的能力和本領(lǐng)。
3、要學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，必須以育人為本，更加關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展、綜合發(fā)展和個性發(fā)展。
4、要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，進一步推進黨的建設(shè)。要以改革創(chuàng)新的精神全面推進黨建工作，把提高黨的執(zhí)政能力、保持黨的先進性，體現(xiàn)到領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、促進社會和諧上來，為科學(xué)發(fā)展提供可靠的政治和組織保障。
四、解決現(xiàn)有問題的基本思路
觀的要求，拿出解決問題的一個好的方案、一個好的工作思路來，要達到人人參與的目的。
2、力求實效。學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀不是單純的理論宣傳，這次活動重在理論聯(lián)系實踐，指導(dǎo)實踐，重點在實踐上下功夫。要通過實踐活動，使大家的思路更清晰，使后勤工作更好地上一個新的臺階，能讓群眾看到貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀有實效、有變化、有成果。
3、激發(fā)學(xué)校和個人主動提高的內(nèi)在動力。要引導(dǎo)后勤人員增強大局意識，增強責(zé)任意識，把貫徹科學(xué)發(fā)展觀、推動學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展作為自己的政治責(zé)任和歷史使命，牢固樹立以人為本的觀念，把推進科學(xué)發(fā)展過程作為為廣大教職工謀利益的過程。
5、增強以科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)學(xué)校改革發(fā)展的意識。要全面深刻理解科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)涵，自覺樹立并落實到學(xué)校改革和發(fā)展當(dāng)中。一要更新發(fā)展思路，進一步提高規(guī)劃的方向性。首先是認(rèn)真分析實際情況，明確發(fā)展方向；其次是立足現(xiàn)實，合理確立發(fā)展目標(biāo)。三要圍繞工作核心，不斷優(yōu)化資源配置。三要規(guī)范發(fā)展手段，進一步提高規(guī)章制度的合理性、科學(xué)性、可行性，切實提升學(xué)校后勤管理工作中的運行效率。四要豐富發(fā)展的內(nèi)涵，進一步提高遠期和近期學(xué)校發(fā)展規(guī)劃的針對性、可操作性和實效性，努力推進學(xué)校各方面工作又好又快發(fā)展，促進學(xué)校的辦學(xué)上新的臺階。
二00九年十一月九日
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇七
作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請稍等”；少說“不”字，比如“你說得不對”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時也有利于自己工作的開展。
隨著社會分工的不斷細(xì)化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇八
作為窗口工作人員，首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和；形態(tài)上要舉止得體、落落大方；語言上要禮貌周到，多說“請”字，比如“請把資料準(zhǔn)備好”；“請稍等”。窗口工作，每天都要與廣大道路運輸業(yè)戶和駕駛員打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與他們進行平等的心靈溝通，使來辦事的人感到溫馨、愉快。工作人員要以真誠的態(tài)度，為他們出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，這樣也有利于自己工作的開展。
隨著人民群眾和社會對政府職能部門要求的提高，這就需要窗口工作人員不斷地加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待情緒比較激動的人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
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如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇九
大家快來看看立秋要做到哪三防，才能讓你身體棒棒噠，馬上就到立秋了，提前了解一下吧!
一、立秋須防治空調(diào)病
炎熱季節(jié)，許多家庭和辦公室都開著空調(diào)，人們在享受清風(fēng)涼意的同時，也容易患上空調(diào)病。尤其在立秋之后，天氣早晚較涼，稍不注意，就會得空調(diào)病。
那么空調(diào)病是什么，又有什么癥狀呢?空調(diào)病指的是，長期在開空調(diào)的涼爽環(huán)境中工作或者是學(xué)習(xí)，因為空氣不流通，還有室內(nèi)外溫度有差別的情況下，我們會出現(xiàn)機體不適，主要的癥狀為就會出現(xiàn)腹痛、吐瀉、傷風(fēng)感冒、腰肩疼痛等癥狀。
為了防止空調(diào)病的產(chǎn)生，我們可以通過三種方法來解決。
預(yù)防有三種
1、限制開空調(diào)
在立秋以后，早晚天氣偏涼，而在下午，天氣還是比較熱的，這個時候我們往往會選擇開空調(diào)。但小編提醒一下，立秋開空調(diào)的時間千萬不要過長，在晚上睡覺的時候，如果實在覺得熱可以開一會然后關(guān)上，或者只開除濕的功能。這樣開可以既祛暑降溫，又可以預(yù)防空調(diào)病來襲。
2、喝姜湯
如果實在避免不了長期處于空調(diào)環(huán)境中。我們可以為自己煮點姜湯帶喝。因為生姜具有發(fā)汗解表、溫胃止嘔、解毒的三大功效，可有非常有效的防治空調(diào)病。
3、患病的人不要吹空調(diào)
如果你屬于慢性病患者，又或者是慢性支氣管炎以及腸胃功能衰弱者，立秋后不要輕易開空調(diào)。更不要讓空調(diào)風(fēng)對著自己吹以及自己的腹部吹，要不然會促使病發(fā)。
二、立秋還須防治紅眼病
嚴(yán)格搞好個人衛(wèi)生和集體衛(wèi)生。
如果患紅眼病的患者需要隔離，以避免傳染和流行。如果是病患者用過的一些隨身物品，一定要嚴(yán)格消毒，防止感染。
此外，立秋濕度較小、浮塵較多，花草樹木開始了新一輪的新陳代謝。過敏原的增加，使具有過敏體質(zhì)的人更容易出現(xiàn)過敏癥，在此期間也應(yīng)該注意避免接觸過敏原，愛過敏的人群，出門的時候要記得帶口罩，平時還要加強鍛煉，增強體質(zhì)。
三、立秋防暑降溫要繼續(xù)
1、繼續(xù)吃清熱解毒的食品
在立秋的'時候，我們不能拋棄夏季避暑降溫的食物，因為此類飲食能防暑斂汗補液，還能增進食欲。因此在立秋的時候喝些綠豆湯，或者吃些蓮子粥、薄荷粥對我們的身體是很有益處的。
2、多吃蔬菜和水果
平時多吃一些新鮮水果蔬菜，既可滿足人體所需營養(yǎng)元素，又可以補充身體所需的鉀元素，可謂是兩全其美。
3、減少吃寒性食物
另外，寒涼飲食要減少吃。在經(jīng)過一個長夏后，人們的身體消耗都很大，特別是一些老年人，大多脾胃虛弱，因此，在選擇食物時，不宜過于寒涼，例如：西瓜、梨、黃瓜、葡萄等，其性味寒涼，多食可能傷及脾胃，所以要少吃。要多吃溫性及熱性的食物，讓身體恢復(fù)過來。
4、飲食營養(yǎng)要加強。
不能只為了追求清熱解暑，而使飲食過于清淡。事實上，到了立秋可適當(dāng)吃肉食，有許多食品如鴨肉、泥鰍、魚、豬瘦肉、海產(chǎn)品等，既能清暑熱，又可補益，可放心食用。并且吃了這些食物，可以增強體質(zhì)，這樣才能更好的抵御外界的疾病侵?jǐn)_。
5、去火除濕的食物
經(jīng)過整整一個夏天的燥熱，體內(nèi)積存了不少濕氣和虛火。此時，適宜多吃些去火除濕的食物。比如蘿卜、荷葉、蕎麥、玉米、鯽魚等。多吃蘿卜能祛除肺胃之火，蕎麥面條可消積除濕熱，玉米可健脾除濕等。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
緊張而充滿生機的20xx年過去了，充滿挑戰(zhàn)和機遇的已經(jīng)踏著春的步伐伴著雪的舞步來臨了。過去的日子雖然仍然回蕩在腦海間，令人回味無窮，但時光畢竟是已經(jīng)翻過去的篇章。每個人都希望未來的日子和前進的道路上灑滿陽光、開滿鮮花。為了以嶄新的面貌迎接20xx年，特表決心如下：
一、加強英語學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)技能
好好學(xué)習(xí)、天天向上，勤奮努力、刻苦鉆研，學(xué)產(chǎn)品知識，學(xué)業(yè)務(wù)技能，不斷提高個人英語水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，提升個人的整體水平，以適應(yīng)公司現(xiàn)代化企業(yè)的管理要求和社會整體發(fā)展的要求。
二、以科學(xué)的理論武裝自己的頭腦
認(rèn)真學(xué)習(xí)上級關(guān)于業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想和發(fā)展規(guī)劃，深刻領(lǐng)會精神實質(zhì)，把上級指示和精神貫徹落實到實處，要以積極的態(tài)度、創(chuàng)新的思想、開拓的精神迎接業(yè)務(wù)發(fā)展中遇到的問題和困難，要知難而進、迎難而上、百折不撓，勇于拼搏、重信尚義。
要有“紅軍不怕遠征難，萬水千山只等閑”逢山開路、遇水架橋的大無畏勇往直前的革命主義思想;要有“更喜岷山千里雪，三軍過后盡開顏”的革命的樂觀主義精神;還要有“數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝”的`雄霸天下、舍我其誰的主人翁意識。還要有“坐地日行八萬里，巡天遙看一千河”的超現(xiàn)實主義胸懷及跳躍式的思維。
三、提高思想認(rèn)識，思維方式要與時俱進
要用先進的理論和成功的實踐經(jīng)驗武裝自己的頭腦，用成功學(xué)的理論指導(dǎo)自己的行動?！耙晒Α⑾劝l(fā)瘋、頭腦發(fā)熱往前沖”，相信“只有想不到的事，沒有做不到的事”，還要堅信：“人有多大膽，地有多大產(chǎn)”，歷史上“撐死膽大的、餓死膽小的”事例數(shù)不勝數(shù)。
明白明天的太陽總會為你升起，懂得早起的鳥兒有蟲吃，讀懂世上無難事，只要肯攀登。
四、正確地面對困難
困難是彈簧，你弱它就強，人無壓力輕飄飄、井無壓力不出油。走不完路程、踏不平的坎坷，趟不完的河流，爬不完的高山。
屈原曾經(jīng)教導(dǎo)我們說：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，我深受啟發(fā)，、
五、既要入世、也要出世
要學(xué)會投入地工作、輕松地生活，還要學(xué)會看開一切、看淡一切、要拿得起放得下。能品嘗得了成功的喜悅，也要經(jīng)受得住失敗的考驗。開好順風(fēng)船的同時也要學(xué)會駕逆水舟。還要學(xué)會搏擊風(fēng)浪、識別航道、躲避暗礁。
培養(yǎng)一種“寵辱不驚，看庭前花開花落;去留無意，望天空云卷云舒。”思想境界。
六、感恩的心感謝生活
學(xué)會感恩、懂得生活、感謝生活，珍惜擁有的、忘記失去的、追求健康的，心態(tài)要積極，準(zhǔn)備要充分。
成績歸功于領(lǐng)導(dǎo)水平高、同志們配合的好，而失誤歸結(jié)于自己素質(zhì)差，協(xié)調(diào)能力不足。凡事多從自身找原因。少拿客觀說理由。只為成功找方法，不為失敗找借口。
總之在新的一年里，我將認(rèn)認(rèn)真真工作、踏踏實實做人，實實在在做事，爭分奪秒干活。我還要發(fā)揚過去的成績和優(yōu)點，克服缺點和不足，向好的同志們學(xué)習(xí)。向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，活到老學(xué)到老。老牛不念夕陽晚，不用揚鞭自奮蹄!
最后引用一句話“我會把有限的生命投入到無限的為公司事業(yè)當(dāng)中去，為公司的長遠規(guī)劃貢獻力量”。
說得有點多，表述也許不當(dāng)，說話難免疏漏，希望能得到諒解和寬容。此心可鑒天,此情昭曰月。但求天隨人愿,無愧汝心;但愿小風(fēng)成鷹,展翅藍天!
請大家看我的實際行動吧!
表決人：xxx
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十一
我們?nèi)绾尾拍茉谛袠I(yè)中脫穎而出呢?除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更重要的是優(yōu)質(zhì)的一線服務(wù)!只有讓顧客對店上的服務(wù)感到認(rèn)同，到店時有賓至如歸的感受，那么顧客對門店的忠誠度會越來越高，而這也會影響其身邊之人!那么我們?nèi)绾尾拍茏龊瞄T店的服務(wù)工作呢?下面是小編為大家收集關(guān)于如何做好門店的服務(wù)工作，歡迎借鑒參考。
在當(dāng)今社會中，微笑已經(jīng)成為從事各行各業(yè)的一種必備的職業(yè)素質(zhì)。尤其是在商業(yè)領(lǐng)域。有這樣一句話，說：“不會微笑，就不要做生意”。
勤，就是辛勤，就是努力，比別人付出更多?？欤褪撬俣?、效率。
人可以無激情，但必須要有熱情。因為熱情的氣息是很具有感染力的。就像太陽的光和熱，并充滿活力。這是一種反映內(nèi)心的精神面貌與狀態(tài)的體現(xiàn)。
待客之道，周到是基礎(chǔ)，也是最重要的。既然談周到，那么必然要主動去做好，主動去提供服務(wù)，而且要善于觀察，還要懂得換位思考，做到客人所想不到，提供超前服務(wù)。誰能做到讓顧客感受到如歸的感覺，那么他就是真正做到了“周到”。想客人之所想，急客人之所急。
在門店，每天都會接觸到來自社會各個層面的人，上到達官，下至百姓;無論三教九流。因此，要求服務(wù)人員具備良好的應(yīng)變能力成為一種必然。有人說：“餐飲門店，是培養(yǎng)外交官的搖籃?！笔呛苡械览淼?。
工作，實際上是學(xué)習(xí)的另一種形態(tài)。當(dāng)我們懂得并能夠站在主人的角度和位置上去工作時，本身就是一種自我提高與進步。會站的更高，看得更遠，做得更好。
能夠保持良好的心理和精神狀態(tài)。做到得寵不驕，受辱不卑，從容應(yīng)對。
同樣的一句話，如果加以修飾，改變一下方法方式，往往會有四兩拔千斤的效果。語言，是一門藝術(shù)，口才是必備的能力。無論做什么。
要明白自己在工作中扮演的角色，知道自己是做什么的?怎么做?做成什么樣子?
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十二
為了深入貫徹落實_省維穩(wěn)工作和縣信訪工作會議精神，切實加強全國“兩會”期間的信訪維穩(wěn)工作，確?！皟蓵钡捻樌]幕，切實維護轄區(qū)食品藥品安全和社會穩(wěn)定，_局高度重視，認(rèn)真部署，深入排查，現(xiàn)將具體落實情況總結(jié)如下：
一、全面部署、落實責(zé)任
_縣信訪工作會議召開后，我局立刻召開了食品藥品監(jiān)督管理局安保信訪維穩(wěn)工作會議，并成立了局長王福旺任組長的“兩會”期間信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，具體負(fù)責(zé)“兩會”期間信訪日常工作;負(fù)責(zé)制定“兩會”期間維穩(wěn)工作方案;負(fù)責(zé)本單位內(nèi)維穩(wěn)工作的開展。各主管領(lǐng)導(dǎo)按照方案安排接訪工作;對主管股室負(fù)責(zé);非接訪日帶領(lǐng)負(fù)責(zé)股室對監(jiān)管單位進行排查。各職能股室和包村小組嚴(yán)格按照方案對監(jiān)管單位存在的隱患問題進行排查，本著維護政治安全和社會穩(wěn)定的根本，確保不發(fā)生安全事故，不出現(xiàn)不合法的上訪事件。積極化解影響社會穩(wěn)定的矛盾糾紛，確保“兩會”期間我縣食品藥品安全，為“兩會”順利召開創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的社會環(huán)境。
二、多措并舉、確保穩(wěn)定
(一)具體措施
1、貫徹會議精神，統(tǒng)一全局思想。及時召開全體干部職工大會，傳達省市縣信訪維穩(wěn)工作會議精神，讓大家充分認(rèn)識信訪維穩(wěn)工作的重要性，把維護全國“兩會”期間社會穩(wěn)定作為一項重要的政治任務(wù)來抓。
2、開展信訪維穩(wěn)專項排查穩(wěn)控工作。以監(jiān)管的“黑名單”單位和個人為重點，對可能的信訪隱患和苗頭性問題進行全面梳理。對排查出來的問題和隱患，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，實行分管領(lǐng)導(dǎo)包案，采取逐案逐件研究解決問題的具體措施。
3、切實加強安全隱患排查。對監(jiān)管單位逐一細(xì)致排查。餐飲方面主要針對幼兒園、中學(xué)、企業(yè)和工地食堂;藥械方面主要針對批發(fā)企業(yè)和農(nóng)村診所藥店，對存在安全生產(chǎn)隱患的責(zé)令即時改正，不予改正者責(zé)令停業(yè)，避免一切可能發(fā)生的安全生產(chǎn)事故。
4、強化值班，建立日報告制度。認(rèn)真落實值班人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)制度，實行24小時值班，確保主要領(lǐng)導(dǎo)和值班人員手機全天候暢通。按照縣維穩(wěn)辦要求及時上報涉穩(wěn)及信訪信息，杜絕漏報、錯報、遲報和瞞報現(xiàn)象。
(二)工作進展
食藥監(jiān)局全體干部職工已經(jīng)做好一切思想準(zhǔn)備，值此關(guān)鍵時期用更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，始終堅持思想意識與省、市、縣委指導(dǎo)精神保持高度一致。認(rèn)真開展了維穩(wěn)相關(guān)的隱患排查工作，完成了對大中型重點餐飲單位53家、醫(yī)療機構(gòu)10家、包村重點戶5戶的排查走訪工作，沒有發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和異常的群眾思想動向。嚴(yán)格落實了帶班、值班制度，保障了接訪工作的順利開展，確保了群眾上訪有門，傾聽了群眾的聲音，大大減少了越級上訪事件的發(fā)生，切實維護了“兩會”期間的社會秩序。
三、下一步舉措
(一)繼續(xù)在轄區(qū)范圍內(nèi)全面開展矛盾糾紛隱患排查。
全局分成2個小組，由主管領(lǐng)導(dǎo)干部帶隊，分別對未檢查的餐飲服務(wù)單位及藥品藥械經(jīng)營使用單位內(nèi)存在的突出矛盾糾紛及可能影響社會和諧穩(wěn)定的問題隱患進行全面清理排查，并按要求及時上報排查結(jié)果。
(二)進一步開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、約訪、下訪的信訪渠道。
1、繼續(xù)開展科級干部大接訪。從2月25日開始至全國“兩會”結(jié)束，每天安排一名科級干部接待上訪群眾，并做好領(lǐng)導(dǎo)接訪公示。按照“誰接待、誰負(fù)責(zé)”的要求與上訪群眾零距離接觸，及時妥善處理好每一件信訪問題。
2、實行領(lǐng)導(dǎo)干部約訪、下訪。領(lǐng)導(dǎo)干部要深入一線，深入群眾當(dāng)中，親力親為，變“上訪”為“下訪”，帶案“約訪”，實行現(xiàn)場辦公，為群眾排憂解難，切實把問題解決在基層、解決在當(dāng)?shù)?，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十三
這里所說的公司構(gòu)成體系，就是公司的任何一個部門都不可缺失，不管哪個部門，只要是我們會遇到事情，會發(fā)生的事情，需要處理的事情，都需要我們來解決，所以公司構(gòu)架必須完整，只有公司構(gòu)架完整了，客戶才會享受到完整的、明確的服務(wù)，比如：財務(wù)部，出納，客服部，倉庫管理員，辦公室主任，人事部，法律維護部，宣傳部等部門一應(yīng)俱全。
客服人員作為和客戶進行溝通的第一道屏障，不管客戶有什么問題或者有什么意見首先打到的電話總是需要客服部來迎接，不管多么刁難的客戶，只要有一個不喜不悲不怒的客服人員，那么她一定能夠幫助我們企業(yè)得到一定的提升，只有能力得到了提升，才會被客戶認(rèn)可，客戶認(rèn)可了，那么企業(yè)的口碑就永遠流傳下去。
公司的每一個員工都必須擁有讓客戶滿意的能力和最職業(yè)的素質(zhì)，不管在幫助客戶解決問題，幫助客戶處理事情的時候，必須要全力以赴，客戶就是上帝，只有維護好了客戶的關(guān)系，才能更好地做好公司，做大企業(yè)。
對企業(yè)中有能力或者有實力的公司，老板要定期的舉辦客戶答謝會，答謝會不僅可以展示公司的實力，公司員工的魅力，更能增進公司與客戶之間的關(guān)系，只有長期的你我溝通，讓客戶看到我們的發(fā)展，我們的專業(yè)，我們的進步，才會對我們有更大的信心，對我們有了信心，我們隊后期的客戶服務(wù)就會輕松了很多，更容易的服務(wù)于客戶，大家其樂融融，相得益彰。
企業(yè)，老板當(dāng)然是龍頭，也就是我們所說的董事長，只有最高指揮官對我們有了正確的領(lǐng)導(dǎo)，對客戶產(chǎn)生了更大的效益，才會使得客戶認(rèn)可我們，每一次的提升，每一次的利潤都可以帶來更好的客戶關(guān)系，對我們服務(wù)來說是減輕了很多的難題，相反要是沒有一個精明的領(lǐng)導(dǎo)，我們一定總是按照自己的方法來走路，確實是錯誤的，所以老板要定期的進行進修，增加自己的視野和對市場敏銳的觀察力、洞察力。
對于任何一個企業(yè)，任何一個人我們都必須真誠相待，只有我們之間有了透明的坦誠的關(guān)系，我們才能更好地精誠合作，戮力同心，只有堅持與客戶誠信相待，才會更好地做好每一位企業(yè)的朋友之間的關(guān)系，才會更好地服務(wù)于客戶。
這是我們每個企業(yè)生存之道，只有讓客戶的利益最大化，我們才能夠擁有更多的客戶群體，才能夠更精陳的服務(wù)于客戶，相互合作，共同利益最大化。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十四
為確保全國”兩會”期間社會穩(wěn)定，我鎮(zhèn)高度重視信訪維穩(wěn)工作，通過強化領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，深入排查，重點調(diào)處，確保了我鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定?，F(xiàn)將維穩(wěn)工作開展情況簡要匯報如下：
一、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任
按照上級做好全國“兩會”期間維護社會穩(wěn)定工作的精神。一是組織召開有機關(guān)全體工作人員、村(社區(qū))支部書記、主任、鎮(zhèn)級單位部門負(fù)責(zé)人參加信訪維穩(wěn)專題會議，使全體鎮(zhèn)村干部充分認(rèn)識到該項工作的緊迫感和責(zé)任感，。二是成立了由黨委書記任組長，各副職位副組長的全國“兩會”期間維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時要求各村(社區(qū))支部書記作為第一責(zé)任人全面抓好本轄區(qū)的信訪、維穩(wěn)工作。
二、全力排查化解矛盾糾紛
我鎮(zhèn)要求各村(社區(qū))及時對本轄區(qū)可能引發(fā)信訪問題的不穩(wěn)定因素進行了全面深入地排查摸底，全鎮(zhèn)共排查不穩(wěn)定因素31起。對摸底結(jié)果及時上報鎮(zhèn)人民政府綜治辦，鎮(zhèn)綜治辦針對有苗頭、有傾向的對象戶、人及時做好矛盾進化解的工作。
三、明確值班制度，強化責(zé)任追究
“兩會”期間，鎮(zhèn)里實行24小時值班制度。由主要領(lǐng)導(dǎo)全程帶班，做到每日形勢及時掌控、即時報告、即時處置、及時化解。實行了零報告制度，每日鎮(zhèn)信訪辦、維穩(wěn)辦報送當(dāng)時涉穩(wěn)情況，做到有事報情況，無事報平安，重大緊急情況隨時報。同時針對”兩會”期間可能出現(xiàn)的各種突發(fā)情況，制定了預(yù)防和處置群體性突發(fā)事件工作預(yù)案，部署了應(yīng)急人員力量，做好了應(yīng)急處置的各項準(zhǔn)備。鎮(zhèn)黨委并明確要求對出現(xiàn)上訪未及時穩(wěn)控及報告的值班人員及時通報批評。
四、工作成效
“兩會”期間，我鎮(zhèn)沒有發(fā)生一起群體性事件及其他可能影響全國“兩會”安全順利進行事件，全面確保了全國“兩會”期間我鎮(zhèn)的社會穩(wěn)定。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十五
今日街道傳達了黨工委關(guān)于“兩會”期間維穩(wěn)工作的安排，我社區(qū)堅持“穩(wěn)定壓倒一切”的思想不動搖，為保障“兩會”順利召開，毫不放松地履行好維護穩(wěn)定的第一責(zé)任，按街道辦黨工委工作要求，結(jié)合我社區(qū)在此期間所做的工作，現(xiàn)將我社區(qū)“兩會”期間維穩(wěn)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視。社區(qū)“兩委”召開社區(qū)干部會議研究“兩會”期間維穩(wěn)問題，部署“兩會”期間維穩(wěn)安保工作，會議明確了“兩會”期間維穩(wěn)是頭等大事，社區(qū)干部必須提高認(rèn)識，隨時服從調(diào)度。
二、成立了維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂維穩(wěn)劃片包干制。
三、圈定重點穩(wěn)控人物。搜集涉穩(wěn)人物的信息，隨時掌握各穩(wěn)控群體的動向。
四、實行值班巡邏制度。安排“兩會”期間值班人員，組建黨員義務(wù)巡邏隊，每天在社區(qū)區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有組織集訪、越級上訪等及時匯報。
在“兩會”期間維穩(wěn)工作中，我社區(qū)干部，明確職責(zé)，發(fā)揮職能，形成合力，認(rèn)真履行工作職責(zé)和工作責(zé)任，協(xié)同配合，“兩會”期間我社區(qū)未發(fā)生不穩(wěn)定事件。我社區(qū)將維穩(wěn)工作與社區(qū)治安綜合治理作為一項長期工作認(rèn)真做下去，切實抓好基礎(chǔ)工作，充分發(fā)揮了社區(qū)第一道防線的作用，不斷推進建設(shè)和諧社區(qū)工作的深入開展。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十六
鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，隨即召開黨政領(lǐng)導(dǎo)干部會議，說明兩會期間維護我鄉(xiāng)社會政治穩(wěn)定的重要性、迫切性，使班子成員對維穩(wěn)工作提高了認(rèn)識，統(tǒng)一了思想，會后即召開了全體干部職工及村兩委班子成員大會，做到級級傳達會議精神，層層落實責(zé)任。
二、建立制度，加強責(zé)任
為確保維穩(wěn)工作達到預(yù)期目的，我鄉(xiāng)制定了具體的實施方案和工作步驟，從農(nóng)村到機關(guān)都制定了值班制度，落實值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員，要求在維穩(wěn)期間，領(lǐng)導(dǎo)不能離開崗位，確因公要離開的，須調(diào)整好值班安排，并要求值班領(lǐng)導(dǎo)和值班人員24小時開通手機，確保通訊暢通，以防意外事件發(fā)生。
三、深入村組，組織排查
為進一步摸清影響社會穩(wěn)定，特別是有可能進京上訪人員，書記、鄉(xiāng)長親自帶領(lǐng)有關(guān)人員多次深入到鄉(xiāng)直各單位及各村組進行調(diào)研，組織全面排查，了解有可能被別有用心的人煽動準(zhǔn)備上訪人員的工作生活情況，存在的困難，并對他們做耐心細(xì)致的思想工作，盡量把信訪解決在基層，消除在萌芽狀態(tài)，對那些組織煽動的人，實行全天候布控。
四、抓重點，細(xì)分化
對排查的人員，特別是比較激化的分子，領(lǐng)導(dǎo)班子實行一幫一，一跟一的分工，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)，一把手負(fù)總責(zé)”的原則進一步落實穩(wěn)控責(zé)任制，對穩(wěn)控對象，除密切關(guān)注外，還多渠道進行布控。
兩會期間，由于我們把工作做在前頭，落實各項責(zé)任措施，工作細(xì)致深入，因此，在本系統(tǒng)沒有出現(xiàn)上訪和越級上訪的事件，為社會穩(wěn)定做了一定的貢獻。
如何做好三服務(wù)工作總結(jié)篇十七
這會發(fā)生在每年的這個時候，我早上6點醒來，覺得7點鐘了，輕松愉快地在我的蝸居里看著足球比賽，像只打算冬眠的熊一樣大吃特吃。這時我也意識到假期臨近了。呀！
人們在假期前后變得難以適應(yīng)，因為他們不得不和他們知之甚少的家庭成員呆在一起，并且為他們甚至不喜歡的人買禮物。我不是這樣，通常，我將假期作為沉溺于個人愛好和緩和情緒的長達一個月的理由。在假期期間，唯一一件讓我感到生氣的事情是：糟糕的客戶服務(wù)。
我對商業(yè)有關(guān)的所有事情都有幾分著迷，客戶服務(wù)也不例外。如果你的公司將產(chǎn)品賣給消費者，假期不僅僅是你最大的收入機會；這也是你吸引客戶并爭取讓他們支持你的品牌的最大機會。但反過來也是如此。
這是因為在假期期間，一切都更顯著了，無論是好的還是壞的。在一年中的這個時候，公司最有可能將訂單搞砸，而消費者轉(zhuǎn)變成殘暴的野獸。對我而言，客戶服務(wù)最重要的衡量是在公司犯錯的時候，他們?nèi)绾斡行У丶m正錯誤。這就是派上用場的時候。而假期正是這樣的時候。
當(dāng)然，企業(yè)做了很多幕后工作，以確保永遠不會出現(xiàn)犯錯的情況，但是當(dāng)事情出現(xiàn)錯誤的時候，正如他們往往會出現(xiàn)的情況，這給他們提供了一次使之更好或令它更糟糕的機會。而這會給客戶留下持久深刻的印象。
我從世界上最大的一些品牌中得到了幾個例子：蘋果、索尼和亞馬遜。以下是我對偉大客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的每一得分的想法：當(dāng)犯錯的時候，糾正錯誤。
瘋狂的偉大客戶服務(wù)
三個月前，我買了一臺帶osxlion的macbookair筆記本電腦。該機器的最大特色之一是基本上模仿了iphone觸摸屏操作的新觸控板。
兩個星期前，觸控板開始出現(xiàn)故障。我在周五下午把它拿到本地的蘋果商店，沒有問任何問題，他們更換了出問題的部件，并在周六早上將之交還給我。整個過程快速、簡捷、讓人感到舒適。非常不錯。這件事情給了我一個很好的心情，實際上我在該商店購買了更多的東西。
我最后的索尼
由于戴爾經(jīng)常提供將我可以自己安裝的部件郵寄給我的選擇，我說明了我的想法，但索尼沒有配套的部件。我失望地走出商店，發(fā)誓永遠再不會買索尼的東西。我最終通過私人關(guān)系，讓別人到我家來幫我修好了，但永遠都不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況。
在亞馬遜上搜索大豆仁
幾個星期前，我在亞馬遜上下了有機烤大豆仁（不要多問）的一筆大宗訂單。這不是我第一次從亞馬遜上購買這種產(chǎn)品，但那是一段時間之前的事情。該產(chǎn)品有現(xiàn)貨，第二天我收到它已經(jīng)發(fā)貨的電子郵件確認(rèn)。
然后一個星期過去了，預(yù)計的交貨日期變化不定。沒有產(chǎn)品給我。美國郵政跟蹤信息顯示，沒有該訂單的記錄。一振。
長話短說，給客戶支持的電子郵件沒有用。二振。網(wǎng)上聊天的結(jié)果是給我道歉以及一次免費的加急發(fā)貨的替換訂單。很好。但第二天我收到的是退款確認(rèn)，而不是發(fā)貨確認(rèn)。不怎么樣。
再一次網(wǎng)上聊天的結(jié)果是再一次道歉和新的信息：該產(chǎn)品缺貨了，無語。這其實在另一家亞馬遜經(jīng)銷商那里有貨，在亞馬遜有貨的是一種加鹽的，但這兩種貨的價格都比我最初的訂單價格要高很多，而亞馬遜拒絕合作，即履行原訂單價格。三振，他們出局了。
兩個星期，超過一個小時的時間，讓人沮喪，沒有產(chǎn)品。都是為了買大豆仁。公平地說，我以前從未在亞馬遜上碰到問題，但以我的標(biāo)準(zhǔn)―當(dāng)犯錯的時候，糾正錯誤―這家在線零售商的得分為零，就像索尼那樣。另一方面，蘋果的擊球是一個完美的1.000。這是截至目前今年的得分情況。
即將到來的假日之戰(zhàn)：kindlefire大戰(zhàn)ipad
讓我們期望亞馬遜發(fā)生更好的轉(zhuǎn)變，正如新的kindlefire挑戰(zhàn)蘋果占據(jù)主導(dǎo)地位的ipad。時間會告訴我們。作為顧問，我當(dāng)然會對從有限的數(shù)據(jù)中作籠統(tǒng)的概括提出忠告。但作為消費者，你得承認(rèn)，我們都竭盡全力，尤其是在假期前后的收獲季節(jié)。
總結(jié)：當(dāng)超出客戶控制的事情出現(xiàn)錯誤時，在客戶服務(wù)流程中盡可能早地進行糾正，通常很值得為此付出成本和精力。另一方面，如果你放任事情發(fā)展到讓人無法忍受的地步，會給客戶留下一種強烈的負(fù)面印象。在今年的這個時候，對你的品牌的影響可能會更加明顯，就像所有其他事情一樣。