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    公司案例報告篇一
    姓名：**（本人）性別：男年齡：22
    生理特征：身材矮、青春期××意識萌動。
    性格特質：多愁善感，言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內(nèi)傾、封閉自保，自我觀念差。
    家庭職業(yè)背景：農(nóng)村農(nóng)民
    家庭感情：所謂“代溝”嚴重、少有交感互動
    受教育經(jīng)歷：從初中到高中，是應試教育下十足的考試狂，在種種壓力環(huán)境下，唯分數(shù)是從，忽視壓抑其他一切方面的學習、鍛煉、培養(yǎng)、體驗?，F(xiàn)為華中科技大學本科三年級學生。
    二、案例陳述
    內(nèi)容提要案主在大學里偷偷喜歡同班的女生m，一年多后以一種不可思議的方式表白了，被拒絕后內(nèi)心茫然失措，情緒多變，心情矛盾痛苦，影響了案主的日常學習生活。
    案主自述大一時，我和許多新生一樣盲目茫然、郁悶空虛。有一種聲音告訴我：快點找個女朋友吧！由于平常上課總喜歡窩在最后幾排，于是，一位不幸的女孩即m落入了我的視線。我看她越看越美啊，好像似曾相識啊，她給我的感覺太好了，特別是她很有氣質。我開始瘋狂的想她，但從不外露，沒有人知道。我不敢表白，甚至連正面看她的勇氣都沒有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“軟件”都不如她啊，我怕表白，癩蛤蟆想吃天鵝肉?。繘]門！加上她又是我班的，抬頭不見低頭見，要是失敗了，我以后怎么在班上混啊，俗話說得好，“兔子不吃窩邊草”。盡管有一對成功的同班情侶向我作了“示范”，盡管我真的一天到晚想戀著她，我一直不敢捅破這層紙。后來聽人說她有男朋友，我本不自信，這樣一來，我就更不敢表白了，好像有了借口啊，自我安慰著。你知道我是一個靦腆的男孩子。
    但我并未死心啊。在日常學習生活中，我從不和她搭話，路上見了遠遠的躲之不及，或當作沒看見、不認識：“冷酷到底”！我是個沒用的人，膽怯懦弱的人。不是沒有機會的，比如有一次搞調(diào)查，但是，我始終無法邁出當面和她表白的勇敢一步，因為我感覺自己太爛了，感覺她對我一點好感都沒有，配不上啊。可是我真的好喜歡她啊。矛盾啊痛苦啊那種滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨銘心。
    天涯何處無芳草，何必單戀一枝花？道理我也懂的，可我總會鉆牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵樹上。迷茫??！
    三、分析治療
    理論模式：人本心理治療法（rogers）
    基本概念：自我觀念（自我概念）（selfconcept）――人在內(nèi)心深處關于自己的形象，是個人在其成長生活的環(huán)境中對人、對己、對事物交感互動時由所得經(jīng)驗逐漸形成的綜合性觀念，是有組織的連貫的一整套自我看法和評價體系。
    理論假設：
    1）人的本性是善良、理智、仁慈的。
    2）人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長、自我實現(xiàn)的內(nèi)在動力（動機、需求）和潛能。
    3）所以，要對人的本性、潛能抱有樂觀的態(tài)度、十足的信心。深信每個人都可以自己挖掘、發(fā)展自己的潛質，要以當事人為中心，使案主獨立自決，達到自我實現(xiàn)。
    4）案主的問題（困境）產(chǎn)生的原因是因為他（她）擁有一個偏低的自我觀念。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛、自信自主，自我形象感拙劣，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內(nèi)心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、掩飾、逃避、防衛(wèi)，形成惡性循環(huán)，陷入囚徒困境。6）因為，自我概念決定人的心理（思想、知覺、意識、動機、需求、心情、情緒、態(tài)度、觀念等）和行為（記憶、學習、社交、活動、適應、習慣等）。
    治療目標：協(xié)助案主去偽、存真、自我認識、自我重建（此乃治療必經(jīng)程序），以自我實現(xiàn)。使其獨立自主、自愛自信，悅納自我、他人、世界，使人格更為統(tǒng)合，提高生活耐挫力和環(huán)境適應力，培養(yǎng)自我成長、實現(xiàn)的能力。
    ――對案例的剖析治療：
    開始，我（假象的我）以傾聽為主，讓案主盡情放縱宣泄，我盡量表現(xiàn)出真誠一致、無條件積極關懷，并表達同理心?；旧习钢鞣砰_了自我，很坦白，這很不容易，敢于面對的勇氣和坦然令人佩服。
    案主淋漓盡致地泄情訴苦，表面上是在說他因為膽小怯弱、害怕不自信而不敢向暗戀對象表白，用間接的方式表白被拒后自我壓抑郁悶，茫茫然無所措，陷入痛苦困惑、無法自拔的困境，實質上，根本性的問題是：案主不敢接納面對自己，總在逃避，竭力掩飾，有意無意地自我防御和自我保護，對人對事缺乏主見（獨立人格），自卑自賤、自怨自艾、自我想象。很明顯，案主的自我觀念有問題，從而導致了他內(nèi)心和行為上的異常。在生活中，案主性格內(nèi)向，自我封閉，不敢坦然面對真實的自我，不愿積極主動與人交往，自信心不足，多愁善感，內(nèi)心敏感，感情細膩豐富，情緒易波動，容易受別人及環(huán)境的影響。于是，待人處事上采取防衛(wèi)方式，這是不能應付、解決內(nèi)心困境的，只會使自己更加焦躁不安、憂郁悲觀。案主對自己的形象認知未免太過悲觀和低賤了吧？他已經(jīng)沒有了對自己獨立的價值判斷標準，很在意別人對他的評價、別人眼中反照的自我，而不相信自己的認知、判斷。
    案主的困惑其實就是認識自我的問題。因此，引導他大膽地面對自己，看清自己，還原自己，形成正確的自我觀念和評價。讓他看到一個真實客觀、可愛不錯的自我，開始自尊自愛自信起來，讓案主自主自決、重建自我。
    打開心扉，讓心靈的天空不設防（相對），與自己、他人、外面的世界積極主動地互動，讓案主感覺到，其實，生活很精彩！
    四、療效評估
    由于采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測量易評估，但是大致來說，還是可以試著觀測評鑒的。
    這里僅從治療的工作目標實現(xiàn)的程度上加以分析。
    經(jīng)過人本心理治療，按主明顯自信、開朗、快樂多了，開始重新體認以往的經(jīng)驗，重新審視周圍的人事，開始悅納自己、別人、環(huán)境，行為表現(xiàn)上較成熟、較社會化、適應調(diào)諧能力增強，性格試著外傾，與人交往更開放更主動更自信更自然更開心更頻繁了，獨立、統(tǒng)合、健康的人格初具雛形，自我成長能力增強，逐步走向自我實現(xiàn)。
    當然，有很多不確定的復雜易變的因素，以及含糊而彈性的評價指標（概念的可操作性不強），始終讓人不能對本案的療效抱有過分樂觀的態(tài)度和期望。
    另外，也很難確定當事人取得的療效一定都是由于工作者的人本治療貢獻的。有些心理問題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈。可能，是多種環(huán)境、條件、因素交互作用的結果。這點，真的很難鑒定，至少當前的心理學研究還無法“搞定”。
    五、工作感受
    限于篇幅，我只談遺憾、缺點、不足、局限性。
    由于是自我治療，帶來很多問題，一些正規(guī)的治療程序和方法無法嘗試、訓練、應用、實踐和體味升華，不利于專業(yè)知識的有效內(nèi)化。深為遺憾！
    （一）、由于采用單一的人本治療模式，導致以下一些問題不等：
    i、只籠統(tǒng)解決了內(nèi)心（主觀世界）的根本的問題，
    懷疑在實際生活中，在與人互動的行為中，缺少相關環(huán)境要素的系統(tǒng)配合（配套機制）而療效甚微。
    ii、人是思想的巨人，行動的矮子。知道、懂道理是一回事，實際行動表現(xiàn)又是另一回事。似乎可以懷疑人本治療的療效。
    iv、如果采用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實際，更能收到療效，但是，這樣子就沒有自己的專業(yè)權威和體系特色了。這是一個悖論。
    （二）、個案社會工作的倫理要求尊重案主的隱私權，強調(diào)保密性，但這在實際操作中與目標任務在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，此乃社會工作的倫理難題。
    （三）、在做個案社會工作時感覺有時有些地方太過于程式化，（技術化、程序化、模式化），難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺不自然。而心理學上的心理治療看上去更單純、間接、干脆、直接。老實說，心理異常及問題的治療，個人認為只要運用常人的心理常識、生活常理適當加以開導開化就行了。當然，這對開導者的綜合能力有一定要求。
    （四）、在寫作第一部分的“案主資料”和第二部分的“案例陳述”時，我有意無意地根據(jù)接下來的分析治療之需要，對事件本身進行增刪、強調(diào)、潤色，這在實際的社會個案工作過程中是不可能的。這是作業(yè)，根據(jù)理論需要提取案例，可以理解。
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    公司案例報告篇二
    一案例詳情
    寶潔公司創(chuàng)始于1837年，是向雜貨零售商和批發(fā)商供貨的最大的制造商之一，并且在品牌消費品制造商如何進行市場定位的策略設計方面是一個領先者。在1993年，寶潔公司的300億美元的銷售額在美國與世界其他國家各占一半。公司的產(chǎn)品系列包括了許多種類的產(chǎn)品，公司組織成了5大產(chǎn)品部：保健/美容、食品/飲料、紙類、肥皂、特殊產(chǎn)品（如化學品）。
    寶潔公司的大多數(shù)產(chǎn)品類別的競爭比較及集中，在每一個產(chǎn)品類別中，2個或3個品牌產(chǎn)品生產(chǎn)商控制了總品牌產(chǎn)品銷后額度額的50%以上的份額。寶潔公司的產(chǎn)品通過多種渠道進行銷售，其中在產(chǎn)品銷售數(shù)量發(fā)面最重要的幾個渠道是雜貨零售商、批發(fā)商、超級市場、和俱樂部商店。盡管公司于零售商和批發(fā)商之間的關系并不總是那么的和諧，但是寶潔公司的管理層認識到，為了在市場中獲得成功，既要滿足消費者的需要，又要滿足渠道的需要。保潔工產(chǎn)品的需求主要是由最終消費者的拉動通過渠道的，而不是通過貿(mào)易推動的。消費者對寶潔產(chǎn)品的強有力的需求拉動為公司在與零售商和批發(fā)商交易過程中提供了優(yōu)勢。
    在150多年的經(jīng)營過程中，寶潔公司已經(jīng)在積極和成功地進行高質量消費品的“世界級”的開發(fā)和營銷方面建立了聲譽。在公司發(fā)展的歷史中，寶潔公司強調(diào)給消費者提供能帶來良好的價值的出色的品牌產(chǎn)品。并且將公司定位于：為忠于品牌的消費者提供根據(jù)價值定價的產(chǎn)品的基礎上構造公司的未來。
    20世界70年代，產(chǎn)品促銷顯著發(fā)展。伴隨大量的促銷活動，使提前購買成為行業(yè)的慣例，而且導致了制造商很難準確的預測需求的變化。各個環(huán)節(jié)的庫存不斷擴大來滿足消費者的提前購買需求。它不僅提高了庫存成本，同時也導致了更高的制造成本和服務成本，也導致了品牌價值和供應鏈渠道的無效率。
    90年代的渠道轉變的改革的目標之一，在于開發(fā)與渠道中的合作伙伴更加合作和相互有力的關系，用合作來替代談判，從而有效率地、更好的滿足消費者的需要。通過將消費者的忠誠于改進的渠道效率和關系相結合，寶潔公司認為自己產(chǎn)品的市場份額將會增長，而渠道和消費者的服務成本將會下降，使渠道中的所有成員都能夠受益。
    二問題分析
    （1）分銷渠道的改革
    在20世紀90年代，寶潔對渠道進行了改革。它希望開發(fā)與渠道中的合作伙伴更加合作和相互互利的關系，用合作來代替談判。它的目的是提高渠道的效率和服務水平為此，它有兩個項目，第一個項目集中于通過連續(xù)補充計劃（crp）來提高供應物流和降低渠道庫存。第二個項目是通過訂貨和開票系統(tǒng)的修改來改善對渠道客戶的總訂貨周期和服務質量。
    說是爭取顧客的有利武器。寶潔的這種做法解決了零售商的后顧之憂，使零售商只需要關心他的前臺運作了。這種做法雖然在短期由于投入太大不會看見很大的收益，但是從長遠來看，crp實施不但降低了寶潔的制造成本，同時也消除了信息放大作用而導致的大的庫存成本，同時還可以擴大寶潔產(chǎn)品的市場份額。總之，crp的實施達到了雙贏的局面。寶潔還參與了雜貨業(yè)渠道的改革，開發(fā)有效消費者反應（ecr）方法。
    訂貨，發(fā)貨和帳單系統(tǒng)（osb）是寶潔分銷渠道改革的另一項目。原有的系統(tǒng)是寶潔在20世紀60年代期間開發(fā)的，雖然經(jīng)過了多次的升級，但是仍然缺乏效率，也沒有什么效果。osb系統(tǒng)支持寶潔公司在為渠道成員提供服務方面的所有活動，包括定價，訂貨，發(fā)貨，開票以及單獨的信用系統(tǒng)。osb項目還集成了許多原先不能在職能部門和產(chǎn)品部門之間一起運行的相互分離的系統(tǒng)，使寶潔公司能夠提高協(xié)調(diào)性和總體的服務水平。osb的`目的在于理解業(yè)務是如何運作的，然后將現(xiàn)有的流程自動化，使其具有足夠的靈活性來滿足不同部門和職能的各種不同的需要。系統(tǒng)消減了現(xiàn)有流程的大量的復雜性問題，消除手工處理的步驟，但不是對現(xiàn)有的流程進行重新設計。新的系統(tǒng)在解決了客戶的發(fā)票扣除額大的問題，也改善了訂單發(fā)貨的質量，但是現(xiàn)行的定價和促銷策略和過程問題人造成了扣除額。要徹底的改進定價和促銷的問題，就必須修改osb的前端。
    在新的訂貨流程中，寶潔將產(chǎn)品定價和產(chǎn)品規(guī)格整合在同一個數(shù)據(jù)庫中。用于簡化定價的數(shù)據(jù)庫被設計成可以直接通過電子化的方式將數(shù)據(jù)提供到客戶自己的系統(tǒng)中，這種做法導致了發(fā)票扣減的大大減少。這種新的訂貨流程使訂貨質量有了顯著的提高。從1992到1994年，發(fā)票出錯的概率降低了50%多，同期，有利于寶潔的發(fā)票的爭議問題增加了300%多。
    在新的訂貨流程中，寶潔還采用了價值定價的策略。所謂理解價值定價法，就是根據(jù)消費者理解的商品價值，即根據(jù)買主的價值觀念來定價。這種定價要求企業(yè)在有利潤可賺的同時適當減價，以及找到維持甚至改善質量的方法。價值定價立足于消費者，它不僅消除了零售商提前購買的動機，從本質上提供不變的采購成本以及伴隨一些靈活的折扣或提供用來開展零售商店促銷的基金，還培養(yǎng)了消費者的品牌忠誠。
    一個中型的企業(yè)不可能實施如此做法。原因可以有以下幾個方面：
    1。寶潔在渠道改革投入了大量的資金用來做引進先進的管理思想和信息技術。這種巨大的投入不是一個中型企業(yè)可以承受的。
    2。寶潔是一個有著很強管理體系的大企業(yè)，它對整個渠道有很強的控制力，在這種控制力的約束下來對分銷渠道進行改革，當然會達到理想的效果。但是一個中型的企業(yè)沒有這么強的控制力，它的重點在自己的核心競爭力上而不是對渠道的監(jiān)控和改革，一旦失去這種強有力的約束，就會對雙方造成極大的傷害。
    對于零售商來說，特別是雜貨零售商，他們的利潤時很低的。商品的單位價格低，而銷售數(shù)量很大。商店的運營利潤也就很大一定程度上是依賴于有效率的運作。從案例中我們可以看出，零售商的一個很大的制約因素是有限的倉庫容量，他們的訂單大多是小批量的，采用成本很高的零擔運輸，盡管這樣，他們也還是會時常出現(xiàn)缺貨問題。并且，零售商為了進一步提高利潤，他與制造商之間的價格之爭也是不可避免的。就如同文章中所指出的，零售商們把采購的價格作為利潤的一個重要的來源，這也就是為什么會在80年代出現(xiàn)為促銷而出現(xiàn)的大批量的提前突訂貨的現(xiàn)象。總的來看，寶潔的這種做法會給零售商帶來一些好處，但是要很好的實施這種做法也不是平坦順利的。在實施上零售商可能會面臨一些問題。
    1。建立信息交互平臺用于與寶潔之間信息的傳遞和共享。vmi的庫存管理方式使零售商節(jié)約了庫存的成本。但是vmi是建立在有效的edi基礎之上的，這就要求零售商同樣也應該擁有也寶潔信息系統(tǒng)匹配的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)的開發(fā)同樣也需要有大量資金的支持。
    2。與寶潔之間建立相互信任的合作伙伴關系。零售商和寶潔的這種合作要求零售商能夠對寶潔信息透明，同時寶潔也要保證能給零售商及時，充足的供貨。要達到雙贏的目的，二者必須要有高度的信任作基礎。
    （2）信息技術的運用
    在1985年，寶潔公司與一個中等規(guī)模的零售連鎖企業(yè)進行了補貨的渠道的新方法實驗。這一試驗設計到采用電子數(shù)據(jù)交換每天將倉庫想每個商店的產(chǎn)品發(fā)貨數(shù)據(jù)從里零售商發(fā)給寶潔公司。然后寶潔公司利用發(fā)貨信息而不是根據(jù)零售商產(chǎn)生的訂單來確定向零售商的倉庫發(fā)運的產(chǎn)品的數(shù)量。產(chǎn)品訂貨由寶潔公司計算，目前在于提供充足的安全庫存，同時將物流總成本最小化，并消除零售商倉庫中多余的庫存。
    這一初始實驗的結果在降低庫存和提高服務水平以及為零售商節(jié)約勞動力等方面，給人留下了深刻的印象。
    新的訂貨流程的第二次試驗是在一個超級市場進行的，在這個階段，寶潔公司建議零售商將尿布產(chǎn)品儲存在連鎖超市的配送倉庫，零售商向寶潔公司提供有關倉庫從各個商店每天所接到的訂單數(shù)據(jù)，并允許寶潔公司根據(jù)倉庫每天的發(fā)貨數(shù)據(jù)來確定倉庫所需要的補貨數(shù)量。通過這樣的操作，消除了昂貴的零擔運輸，并減少零售商店的缺貨。公司和零售商通過降低成本和增加銷售都會獲得收益。總的來說，較低的成本促使較低的價格，通過更高產(chǎn)品可獲得性提供更好的服務，將導致銷售額的增加。
    第二次試驗證實了，通過減少渠道成本和增加銷售量，物流創(chuàng)新在為零售商和制造商提供共同收益方面存在潛力。
    與主要超級市場之間的crp的成功實施使其他零售商對這一新的流程產(chǎn)生了興趣。到1990年，大多數(shù)超級市場已經(jīng)全面實施了crp。這些較早采用crp的雜貨零售商，在降低庫存和缺貨水平方面都取得了高度成功。
    解決方案，然而，當流程和系統(tǒng)重組平行實施時，edi能夠成為一個強力的工具。
    在寶潔公司，edi的一個重要作用在于為crp的運行提供一個基本的平臺。crp曾被表述為雙向的edi，于雙方公司的系統(tǒng)有著緊密的聯(lián)系。當然，crp不僅需要系統(tǒng)變革，而且在crp中，每個組織的系統(tǒng)之間的相互連接程度，要比在沒有crp客戶的edi中要緊密得多。兩個公司的系統(tǒng)之間由edi促使的連接，導致了公司之間的大量數(shù)據(jù)的無誤差的自動交換。crp大大增加了渠道公司共享的數(shù)據(jù)量，這使得edi成為有效運行不可或缺的技術。盡管早期的第crp試驗是用傳真和電話來發(fā)送數(shù)據(jù)，但是寶潔公司的幾位經(jīng)理表示，沒有edi的crp是不可行的。
    edi通過降低交易成文為公司提供經(jīng)濟效益，即使在沒有投入crp的情況下，這也促使了edi的采用。
    在上述的應用當，生產(chǎn)家庭用品的寶潔（p&g）開始將信息系統(tǒng)作上、下游整合，希望通過正確和快速的信息傳遞、分析和整合，達到對市場的需求作快速反映并降低庫存等目的。同時，這種企業(yè)間的信息共享系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來如下好處：
    1、縮短需求響應時間；
    2、減少需求預測偏差；
    3、提高送貨準確性和改善客戶服務；
    4、降低存貨水平，縮短定貨提前期；
    5、節(jié)約交易成本；6、降低采購成本，促進供應商管理；7、減少生產(chǎn)周期；8、增強企業(yè)競爭優(yōu)勢，提高顧客的滿意度。
    1987年，寶潔公司通過了改寫整個訂貨、發(fā)貨和賬單系統(tǒng)的決議。它支持寶潔公司為渠道成員提供服務方面的所有活動，包括定價、訂貨、開票和單獨的信用系統(tǒng)。osb項目集成了許多原先不能在職能部門和產(chǎn)品之間一起運行的相互分離的系統(tǒng)，使寶潔公司能夠提高協(xié)調(diào)性和總體服務水平。
    通過對總訂貨流程的重新設計，寶潔公司在減少成本和提高質量方面產(chǎn)生了巨大的收益。除了減少發(fā)票扣除額以外，重新設計過的業(yè)務流程使寶潔公司能夠降低整個訂貨流程中的成本。其尿布產(chǎn)品經(jīng)理認為：隨著寶潔公司協(xié)力合作，更好地利用從crp訂貨數(shù)據(jù)中獲得的有關需求的改善信息，寶潔公司將實現(xiàn)進一步的成本節(jié)約。通過與供應商之間的更加有效的談判，以及更好地利用實際需求數(shù)據(jù)進行計劃和安排，在生產(chǎn)中還可以實現(xiàn)額外的成本節(jié)約。
    從上面的分析中我們可以看到，在新的業(yè)務流程中，新的信息技術影響了各個環(huán)節(jié)，發(fā)揮了巨大的作用。最重要的，新的信息技術支撐著整個環(huán)節(jié)的運轉。
    寶潔是處于渠道核心環(huán)節(jié)的企業(yè)，它要將與自己業(yè)務有關（直接和間接）的上下游企業(yè)納入一條環(huán)環(huán)相扣的渠道中，使多個企業(yè)能在一個整體的信息系統(tǒng)管理下實現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運作，把這些企業(yè)的分散計劃納入整個渠道的計劃中，實現(xiàn)資源和信息共享，增強了整個渠道在市場中的整體優(yōu)勢，同時也使每個企業(yè)均可實現(xiàn)以最小的個別成本和轉換成本來獲得成本優(yōu)勢。
    我們從渠道管理涉及的主要領域來談信息技術在其中的作用。
    渠道管理涉及的主要領域有：產(chǎn)品（服務）設計、生產(chǎn)、市場營銷（銷售）、客戶服務、物流供應等。它是以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導，通過采用各種不同信息技術來提高這些領域的運作績效。而信息系統(tǒng)的建立是需要大量信息技術來支撐的，在寶潔的整個運作流程中，新的信息技術的支撐作用是有目共睹的。它對渠道的支撐可分為兩個層面。
    第一個層面是由標識代碼技術、自動識別與數(shù)據(jù)采集技術、電子數(shù)據(jù)交換技術、互聯(lián)網(wǎng)技術等基礎信息技術構成。當中要特別提到電子數(shù)據(jù)交換（edi）。edi技術是指不同的企業(yè)之間為了提高經(jīng)營活動的效率在標準化的基礎上通過計算機網(wǎng)絡進行數(shù)據(jù)傳輸和交換的方法。edi是實施快速響應（qr）、高效消費者響應（ecr）、高效補貨等方法必不可少的技術。目前，幾乎所有的渠道管理的運作方法都離不開edi技術的支持。edi的主要功能表現(xiàn)在電子數(shù)據(jù)傳輸和交換、傳輸數(shù)據(jù)的存證、文書數(shù)據(jù)標準格式的轉換、安全保密、提供信息查詢、提供技術咨詢服務、提供信息增殖服務等。
    第二層面是基于信息技術而開發(fā)的支持企業(yè)生產(chǎn)。
    在具體集成和應用這些系統(tǒng)時，不應僅僅將它們視為是一種技術解決方案，而應深刻理解它們所折射的管理思想。寶潔深刻把握了這一點，更通過和ibm的合作，在更廣泛的范圍推廣了它的應用。
    （3）ecr的利用
    高效率的消費者反應（ecr），內(nèi)容是“生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商通力合作，及時對消費信息作出反應，為消費者提供高價值的商品或服務。”核心內(nèi)容有五個原則：
    原則1：向消費者提供高價值的商品或服務。
    原則2：確立商品供給鏈內(nèi)部的合作關系
    原則3：建立高效率的物流。
    原則4：建立正確、及時的信息流。
    原則5：建立共同的費用評價方法
    在這些原則下，ecr提出要在如下四個方面實行變革：
    得非常容易，成本也很低。
    公司案例報告篇三
    1、資產(chǎn)分析
    (1)首先公司資產(chǎn)總額達到530多億，規(guī)模很大，比增加了約11%，20比20約增加2%，這與華能2003年的一系列收購活動有關從中也可以看出企業(yè)加快了擴張的步伐。
    其中絕大部分的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，這與該行業(yè)的特征有關：從會計報表附注可以看出固定資產(chǎn)當中發(fā)電設施的比重相當高，約占固定資產(chǎn)92.67%。
    (2)應收賬款余額較大，卻沒有提取壞賬準備，不符合謹慎性原則。
    會計報表附注中說明公司對其他應收款的壞賬準備的記提采用按照其他應收款余額的3%記提，賬齡分析表明占其他應收款42%的部分是屬于兩年以上沒有收回的賬款，根據(jù)我國的稅法規(guī)定，外商投資企業(yè)兩年以上未收回的應收款項可以作為壞賬損失處理，這部分應收款的可回收性值得懷疑，應此仍然按照3%的比例記提壞賬不太符合公司的資產(chǎn)現(xiàn)狀，2年以上的其他應收款共計87893852元，壞賬準備記提過低。
    (3)無形資產(chǎn)為負，報表附注中顯示主要是因為負商譽的緣故，華能國際從其母公司華能集團手中大規(guī)模的.進行收購電廠的活動，將大量的優(yōu)質資產(chǎn)納入囊中，華能國際在這些收購活動中收獲頗豐。華能國際1994年10月在紐約上市時止只擁有大連電廠、上安電廠、南通電廠、福州電廠和汕頭燃機電廠這五座電廠，經(jīng)過9年的發(fā)展，華能國際已經(jīng)通過收購華能集團的電廠，擴大了自己的規(guī)模。但由于收購當中的關聯(lián)交易的影響，使得華能國際可以低于公允價值的價格收購華能集團的資產(chǎn)，因此而產(chǎn)生了負商譽，這是由于關聯(lián)方交易所產(chǎn)生的，因此進行財務報表分析時應該剔除這一因素的影響。
    (4)長期投資。我們注意到公司2003年長期股權投資有一個大幅度的增長，這主要是因為2003年4月華能收購深能25%的股權以及深圳能源集團和日照發(fā)電廠投資收益的增加。
    2、負債與權益分析
    華能國際在流動負債方面比2002年底有顯著下降，主要是由于償還了部分到期借款。
    華能國際的長期借款主要到期日集中在年和以后，在這兩年左右公司的還款壓力較大，需要籌集大量的資金，需要保持較高的流動性，以應付到期債務，這就要求公司對于資金的籌措做好及時的安排。其中將于一年內(nèi)到期的長期借款有2799487209元，公司現(xiàn)有貨幣資金1957970492元，因此存在一定的還款壓力。
    華能國際為在三地上市的公司，在國內(nèi)發(fā)行a股3.5億股，其中向大股東定向配售1億股法人股，這部分股票是以市價向華能國電配售的，雖然《意向書》有這樣一句話：“華能國際電力開發(fā)公司已書面承諾按照本次公開發(fā)行確定的價格全額認購，該部分股份在國家出臺關于國有股和法人股流通的新規(guī)定以前，暫不上市流通?！钡强紤]到該部分股票的特殊性質，流通的可能性仍然很大。華能國際的這種籌資模式，在3月增發(fā)外資股的時候也曾經(jīng)使用過，在這種模式下，一方面，華能國際向大股東買發(fā)電廠，而另一方面，大股東又從華能國際買股票，實際上雙方都沒有付出太大的成本，僅通過這個手法，華能國際就完成了資產(chǎn)重組的任務，同時還能保證大股東的控制地位沒有動搖。
    3、收入與費用分析
    (1)華能國際的主要收入來自于通過各個地方或省電力公司為最終用戶生產(chǎn)和輸送電力而收取的扣除增值稅后的電費收入。根據(jù)每月月底按照實際上網(wǎng)電量或售電量的記錄在向各電力公司控制與擁有的電網(wǎng)輸電之時發(fā)出賬單并確認收入。應此，電價的高低直接影響到華能國際的收入情況。隨著我國電力體制改革的全面鋪開，電價由原來的計劃價格逐步向“廠網(wǎng)分開，競價上網(wǎng)”過渡，電力行業(yè)的壟斷地位也將被打破，因此再想獲得壟斷利潤就很難了。國內(nèi)電力行業(yè)目前形成了電監(jiān)會、五大發(fā)電集團和兩大電網(wǎng)的新格局，五大發(fā)電集團將原來的國家電力公司的發(fā)電資產(chǎn)劃分成了五份，在各個地區(qū)平均持有，現(xiàn)在在全國每個地區(qū)五大集團所占有的市場份額均大約在20%左右。華能國際作為五大發(fā)電集團之一的華能國際的旗艦，通過不斷的收購母公司所屬電廠，增大發(fā)電量搶占市場份額，從而形成規(guī)模優(yōu)勢。
    (2)由于華能國際屬于外商投資企業(yè)，享受國家的優(yōu)惠稅收政策，因此而帶來的稅收收益約為4億元。
    (3)2003比2002年收入和成本有了大幅度的增加，這主要是由于上述收購幾家電廠納入了華能國際的合并范圍所引起的。但是從縱向分析來看，雖然收入比去年增加了26%，但主營業(yè)務成本增加了25%，主營業(yè)務稅金及附加增加了27.34%，管理費用增加了35%，均高于收入的增長率，說明華能國際的成本仍然存在下降空間。
    (三)比率分析
    1.流動性比率
    (1)流動比率=流動資產(chǎn)/流動負債
    (2)速動比率=速動資產(chǎn)/流動負債=(流動資產(chǎn)-存貨)/.流動負債
    公司2001-2003流動比率先降后升，但與絕對標準2：1有很大差距與行業(yè)平均水平約1.35左右也有差距，值得警惕，特別是2004年是華能還款的一個小高峰，到期的借款比較多，必須要預先做好準備。公司速動比率與流動比率發(fā)展趨勢相似。并且2003年數(shù)值0.91接近于1，與行業(yè)標準也差不多，表明存貨較少，這與電力行業(yè)特征也有關系。
    2.資產(chǎn)管理比率。
    (1)存貨周轉率=銷貨成本/平均存貨。
    (2)a應收賬款周轉率=銷售收入凈額/平均應收賬款。
    b應收賬款周轉天數(shù)(平均收賬期)=360/應收賬款周轉率。
    (3)資產(chǎn)周轉率=銷售收入凈額/平均總資產(chǎn)
    公司資產(chǎn)管理比率數(shù)值2002年比2001年略有下降，20最高，其中，存貨周轉率2003年度超過行業(yè)平均水平，說明管理存貨能力增強，物料流轉加快，庫存不多。應收賬款周轉率遠高于行業(yè)平均水平，說明資金回收速度快，銷售運行流暢。公司2003年資產(chǎn)總計增長較快，銷售收入凈額增長也很快，所以資產(chǎn)周轉率呈快速上升趨勢，在行業(yè)中處于領先水平，說明公司的資產(chǎn)使用效率很高，規(guī)模的擴張帶來了更高的規(guī)模收益，呈現(xiàn)良性發(fā)展。
    3.負債比率。
    (1)資產(chǎn)負債比率(負債比率)=總負債/總資產(chǎn)。
    (2)已獲利息倍數(shù)=利稅前利潤/利息=(凈利潤+利息+所锝稅)/利息
    (3)長期債務對權益比率=長期負債/所有者權益
    4.獲利能力比率。
    (1)銷售凈利潤率=凈利/銷售收入凈額
    (2)銷售毛利率=毛利潤/銷售收入凈額
    (3)資產(chǎn)回報率=利稅前利潤/平均總資產(chǎn)
    (4)每股收益=權益回報率=(凈利潤-優(yōu)先股股息)/平均普通股股權
    (5)資產(chǎn)凈利率=(凈利潤-優(yōu)先股股息)/平均資產(chǎn)
    公司獲利能力指標數(shù)值基本上均高于行業(yè)平均水平，并處于領先地位，特別是資產(chǎn)收益率有相當大的領先優(yōu)勢。各項指標顯示在2002年比2001年略有下降，這可能與煤炭等資源的大幅度漲價有關。而2003年有了大幅度的增長，這說明公司2003年的并購等一系列舉措獲得了良好效果和收益。
    公司案例報告篇四
    一、進軍“東方之珠”
    1973年，赫赫有名的肯德基公司躊躇滿志，大搖大擺地踏上了香港這個彈丸小島。
    在一次記者招待會上，肯德基公司主席夸下?？冢阂谙愀坶_設50至60家分店。
    這并非是信口雌黃。這種由賀蘭迪斯上校在1939年以含有11種草本植物和香料的秘方首次制成的肯德基家鄉(xiāng)雞，由于工藝獨特，香酥爽口，備受世界各地消費者的喜愛。到70年代，肯德基在世界各地區(qū)有快餐店數(shù)千家，形成了一個龐大的快餐店連鎖網(wǎng)。于是，它又把目光瞄準了香港這顆“東方之珠”。
    1973年6月，第一家家鄉(xiāng)雞在美孚新村開業(yè)，其它分后亦很快接連開業(yè)。到1974年，數(shù)目已達到11家。
    在肯德基家鄉(xiāng)雞店中，除了炸雞之外，還供應其它雜類食品，包括菜絲沙拉、馬鈴薯條、面包，以及各種飲料。雞分5件裝、10件裝、15件裝和20件裝出售。此外還有套餐，例如售價6.5元的套餐，包括2件雞、馬鈴薯條和面包。
    肯德基家鄉(xiāng)雞首次在香港推出時，配合了聲勢浩大的宣傳攻勢。電視廣告迅速引起了消費者的注意。電視和報刊、印刷品的主題，都采用了家鄉(xiāng)雞世界性的宣傳口號：“好味到舔手指”。
    聲勢浩大的宣傳攻勢，加上獨特的烹調(diào)方法和配方市場營銷案例分析，使得顧客們都樂于一嘗，而且在家鄉(xiāng)雞進入香港以前，香港人很少品嘗過所謂的美式快餐。雖然大家樂和美心快餐店均早于家鄉(xiāng)雞開業(yè)，但當時規(guī)模較小，未形成連鎖店，不是肯德基的競爭對手?？磥砜系禄谙愀矍熬肮饷?。
    二、慘遭“滑鐵盧”
    肯德基在香港并沒有風光多久。
    但其失敗已成定局。失敗原因也明顯，它不僅是租金問題，而且主要是沒吸引住顧客。
    當時的香港評論家曾大肆討論此事，最后認為導致肯德基全盤停業(yè)原因，是雞的味道和宣傳服務上出了問題。
    為了適應香港人的口味，家鄉(xiāng)快餐店采用了本地產(chǎn)的土雞品種，但卻仍采用以前的喂養(yǎng)方式，即用魚肉飼養(yǎng)。這樣，便破壞了中國雞特有的口味，甚是令香港人失望。
    在廣告上，家鄉(xiāng)雞采用了“好味到舔手指”的廣告詞，這在觀念上也很難被香港居民所接受。而且，當時的香港人認為家鄉(xiāng)雞價格太昂貴，因而抑制了需求量。
    在服務上，家鄉(xiāng)雞采用了美國式服務，在歐美的快餐店一般是外店，駕車到快餐店，買了食物回家吃。因此，店內(nèi)通常不設座位。而香港的情況則不同，人們在買的地方進餐，通常是一群人或三三兩兩買了食品后坐在店內(nèi)邊吃邊聊。家鄉(xiāng)雞不設座位的做法市場營銷案例分析，等于是趕走了一批有機會成為顧客的人。因此，家鄉(xiāng)雞雖然廣告規(guī)模較大，吸引了許多人前往嘗試，但是回頭客就不多了。
    途和對產(chǎn)品的接受，受到當?shù)氐娘L土人情影響，食物和飲品類產(chǎn)品的選擇亦取決于這一點。當年的雞類產(chǎn)品不能滿足香港人的需求，宣傳的概念亦不適當。”
    肯德基是大搖大擺地走進香港，又灰溜溜地離去。
    三、卷上重來
    一轉眼8年過去了。
    1985年，肯德基在馬來西亞、新加坡、泰國和菲律賓已投資成功。這時，他們準備再度進軍香港。
    這次，家鄉(xiāng)雞重新進入香港，是由太古集團一家附屬機構取得香港特許經(jīng)營權，條件是不可分包合約，合約期滿時可重新續(xù)約。特許經(jīng)營協(xié)議內(nèi)容包括購買特許的設備、食具和向家鄉(xiāng)雞特許供應商購買烹調(diào)用香料。
    首家新一代的家鄉(xiāng)雞店耗資300萬元，于1985年9月在佐教道開業(yè)，第二家于1986年在銅鑼灣開業(yè)。
    在1985年的時候，當時的香港快餐業(yè)已發(fā)生了許多新的變化，可以分成三大類——漢堡包，占據(jù)了整個快餐店市場的2成份額。長期以來，最大的市場是本地食品類，市場占有率接近7成。肯德基家鄉(xiāng)雞是新一類——“雞專家”。
    因此，隨著競爭對手的增多，肯德基要想重新占據(jù)市場已比較困難。開業(yè)以前，公司的營銷部門就進行了市場調(diào)查和預測，結果表現(xiàn)為前景樂觀。
    這一次肯德基開拓市場更為謹慎，在營銷策略上按香港的情況進行了適當?shù)淖兏?BR>    首先，家鄉(xiāng)雞店進行了市場細分，明確了目標市場。新的家鄉(xiāng)雞店和舊的不同，現(xiàn)在它是一家高級“食堂”快餐廳，介于鋪著白布的高級餐廳與自助快餐店之間。顧客對象介于16至39歲之間，主要是年輕的一群，包括寫字樓職員和年輕的行政人員。
    其次，在食品項目上，家鄉(xiāng)雞店進行一些革新。品種上，以雞為主，有雞件、雞組合裝、雜項甜品和飲品。雜項食品包括薯條、沙拉和玉米。所有雞都是以賀蘭迪斯上校的配方烹調(diào)，大多數(shù)原料和雞都從美國進口。食品是新鮮烹制的。炸雞若在45分鐘仍未售出便不會再售，以保證所有雞件都是新鮮的。
    在價格上，公司將家鄉(xiāng)雞以較高的議價出售，而其它雜項商品如薯條、沙拉和玉米等以較低的競爭價格出售。這是因為，如果家鄉(xiāng)雞價格太低，香港人會把它看成是一種低檔快餐食品。而其它雜項食品以低價格出售，則是因為家鄉(xiāng)雞分店周圍有許多出售同類食品的快餐店與之競爭，降低雜項食品價格，能在競爭中取得一定的優(yōu)勢。
    在廣告上，家鄉(xiāng)雞把1973年的廣告口號“好味到舔手指”改為“甘香鮮美好口味”。在地鐵車站和報紙、雜志上都能看到新的廣告詞。很明顯，新的廣告詞已帶有濃厚的港味，因而很容易為香港人接受。
    家鄉(xiāng)雞店第二次在香港登陸時，公司認為主攻方向是調(diào)整市場策略，以適應香港人的社會心理和需求。因而廣告并不作為主攻方向。如：佐敦道分店一時頗為低調(diào)，只在店外拉了橫幅和豎了一塊廣告牌。宣傳方面也是采取低調(diào)的手法，只集中在店內(nèi)和店外周圍推廣，廣告宣傳亦于開業(yè)數(shù)月后停止了。
    四、香港終于接受了它
    家鄉(xiāng)雞店重新開業(yè)后數(shù)月，公司進行了一次調(diào)查。調(diào)查者選擇了知道有肯德基家鄉(xiāng)雞店的人為調(diào)查對象，詢問他們對家鄉(xiāng)雞的印象，以及肯德基與其它快餐店相比，有何不及的地方。64%嘗試過家鄉(xiāng)雞的被訪問者認為菜式的選擇有限，21%的人認為食品價錢太貴，其它則覺得店鋪位置不方便，大多數(shù)92%的補充訪問者都知道香港以前有過家鄉(xiāng)雞店。但同時也有71%的人表示將會在日后再次光顧家鄉(xiāng)雞店。
    公司的營銷人員對此次調(diào)查作出的結論是：1973年公司在香港的失敗仍然嚴重影響著消費者對家鄉(xiāng)雞的看法，但隨著時間的流逝以及家鄉(xiāng)雞影響的擴大，消費者的這種印象會逐漸淡化。
    家鄉(xiāng)雞連鎖店針對調(diào)查結果，對營銷策略又進行了一些改變，如增開新店時，盡量開設在人流較大的地方，以方便顧客，同時擴大營業(yè)面積，改變消費者擁護的狀況，以及增加菜的種類等。
    家鄉(xiāng)雞的營銷策略的調(diào)整收到了良好的成效。香港成了肯德基的一個市場，分店數(shù)目占肯德基在世界各地總店數(shù)的1/10強，肯德基也成為與麥當勞、漢堡包和必勝客薄餅并立的香港四大快餐食品之一。
    肯德基終于被香港人接受了。
    評點：
    任何一個跨國集團在進行異域擴張時，都不能漠視當?shù)氐奈幕尘埃瑧撚兴梃b，有所結合?？系禄牡谝淮芜M軍之所以會失利，就是因為置香港本土文化的特點于不顧。
    企業(yè)的領導者在進行營銷方面的決策時，應牢記一條，那就是只能以顧客為導向，失去了顧客的支持與認同，任何決定都只能以失敗而告終。這正是營銷與推銷的區(qū)別所在：前者應強調(diào)生產(chǎn)能夠滿足消費者需求的產(chǎn)品，而后者只是將自己生產(chǎn)的產(chǎn)品賣出去。
    “他山之石，可以攻玉”肯德基的案例，或許會給國內(nèi)的商家一點啟示。
    公司案例報告篇五
    ;
    xxx公司員工薪酬滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析報告摘要：本報告根據(jù)統(tǒng)計學、薪酬學、人力資源學、心理學的相關學科，在對上海歐威特公司公司薪酬滿意度調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基礎上，對其薪酬滿意度進行了360度、全方位的深入分析，診斷出其問題所在：上海歐威特公司員工流失的很大一部分原因是薪酬制度的不合理、缺少激勵性、薪酬水平低造成的。絕大多數(shù)員工感到自己的付出和收入不相匹配。
    第一章調(diào)查目的與意義。
    一、調(diào)查目的。
    1、調(diào)查背景。
    上海歐威特公司公司是一家機電設備貿(mào)易公司，共40人左右。以大型傳動件出口型企業(yè)為依托，致力于將國際上最先進的動力傳件產(chǎn)品推向國內(nèi)市場。主要生產(chǎn)和經(jīng)營的產(chǎn)品有：歐式皮帶輪、美式皮帶輪、聯(lián)軸器、同步帶輪、鏈輪、齒輪、皮帶及各種復雜的傳動件組合，并承接非標設計及制造。主要應用的行業(yè)有：中央空調(diào)行業(yè)、空氣壓縮機行業(yè)、汽車行業(yè)、紡織機械、建筑機械、塑料機械、煤礦機械、鋁型材機械、染整機械、木工機械、洗滌設備等各類機械設備。使用型、通用型非常廣泛。
    上海歐威特公司公司在經(jīng)過近5年的發(fā)展和辛苦經(jīng)營，公司已經(jīng)初具規(guī)模。不論從市場占有率還是從行業(yè)地位來說，都已處于領先地位，在某些產(chǎn)品和區(qū)域已經(jīng)站穩(wěn)腳跟，客戶群相對穩(wěn)定。其他則是公司新開辟的區(qū)域和市場。
    織結構的流動和活力，但頻繁大量的人才流失，會給企業(yè)發(fā)展帶來深深的傷害和難以彌補的損失。上海歐威特公司公司目前正面臨因大量人才流失而影響到公司的生存和發(fā)展這樣一個困境，為了找到產(chǎn)生這一困境的根源，我們對上海歐威特公司公司薪酬滿意度進行了調(diào)查。
    2、調(diào)查目的：
    (1)診斷上海歐威特公司公司潛在的管理問題：實踐證明，員工薪酬滿意度調(diào)查是員工對各種企業(yè)管理問題的滿意度的一個非常敏感的晴雨表，通過員工薪酬滿意度的調(diào)查，診斷出公司潛在的管理問題。
    (2)找出上海歐威特公司公司在現(xiàn)階段出現(xiàn)的主要問題的原因：例如，公司近來不斷有人跳槽，通過薪酬滿意度調(diào)查就會找出導致問題發(fā)生的原因，以確定是否因員工工資過低、薪酬制度不合理、薪酬缺少競爭力等造成的。
    (3)為建立一個有效合理的薪酬管理體制提供基本的依據(jù)。
    (4)評估薪酬變化對員工可能帶來的影響，促進公司與員工之間的溝通。
    和交流。由于保證了員工自主。
    劑和安全渠道。
    (5)培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感、歸屬感，不斷增強員工對企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活動使員工在民主管理的基礎上樹立以企業(yè)為中心的群體意識，從而潛意識地對公司產(chǎn)生信任感。
    二、調(diào)查意義。
    所謂薪酬滿意度指的是一個企業(yè)成員通過自己的付出獲得企業(yè)回報的經(jīng)濟性報酬與他的期望值、實際需要或與一般社會標準相比較后所形成的一種心理活動，對這種的心理活動進行監(jiān)測也是現(xiàn)代管理的重要手段之一。良性的薪酬體系，是維持雇員滿意度和敬業(yè)度最有效的激勵體系之一，它能把企業(yè)的戰(zhàn)略目標和價值觀轉化為行動和市場競爭力，并對企業(yè)的人員結構、士氣、績效等各個方面都具有非常重要的影響。不斷優(yōu)化薪酬體系，是人力資源部門和高層管理者打造企業(yè)核心競爭力的關鍵，也一直是管理人員關注的焦點。而惡性薪酬問題會成為企業(yè)人力資源發(fā)展的瓶頸，嚴重制約了公司的進一步發(fā)展。薪酬滿意度的監(jiān)測象一面鏡子，為公司的改進薪酬管理、優(yōu)化薪酬體系，提供基本的依據(jù)。
    第二章調(diào)查與分析方法。
    一、調(diào)查細節(jié)說明。
    1、調(diào)查方法。
    (1)選樣方式：全員普查。
    (2)本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式。
    (3)調(diào)查范圍：上至公司副總經(jīng)理，下至一般員工。
    2、問卷設計說明。
    (1)不同的行業(yè)、不同的發(fā)展階段的企業(yè)所面臨的企業(yè)問題存在著很大差別，因此，我們針對上海歐威特公司公司實際情況量身制定了薪酬滿意度調(diào)查表。
    題，共涉及到薪酬水平、薪酬競爭性、薪酬公平性、薪酬制度滿意度、薪酬制度清晰度、薪酬激勵性、公司可信性、員工求職心理、公司福利、人才流失與薪酬等十個維度的調(diào)查。
    3、數(shù)據(jù)分類說明。
    (1)由于上海歐威特公司人力資源管理尚未到位，各崗位均沒有崗位描述，因此，暫不能判斷哪種崗位是該公司的關鍵崗位，哪種崗位是非關鍵崗位，因此：我們暫將調(diào)查人群中各部門主管以上（含主管）職位的，設為關鍵崗位，其他為非關鍵崗位。關鍵崗位群體，包括公司副總經(jīng)理、管理部副經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、物流部主管、倉庫主管。關鍵崗位群體所占的比例是%，非關鍵崗位群占%，這個數(shù)字也基本吻合企業(yè)人才分類的二、八原則。
    (2)為了更好地探討數(shù)據(jù)背后的事實，我們還將調(diào)查人群分為薪酬水平高、薪酬水平低兩種。1500元以上為高薪酬人群體，1500元以下為低薪酬群體。
    4、數(shù)據(jù)預處理說明。
    （1）本次調(diào)查采用匿名制，但要求員工填寫自己的部門、崗位、年齡、性別，由于考慮到我們是從薪水和崗位為出發(fā)點進行分組分析，為了分析的有效性，因此，把不填寫崗位和薪水的樣本均視為缺省值。一共收回36調(diào)查表，有效樣本為28個，缺省值為8。
    （2）單個選項空缺的不計入該選項的樣本數(shù)。
    （3）填多個選項的按選項空缺處理。
    5、分析結構。
    本問卷共有40個問題，共涉及十個層面，我們把這十個層面稱之為橫。
    向維度，并對其數(shù)據(jù)分別加以整理分析。（選項題見附表）如表1。
    6、分析方法。
    (1)為了精算出整理后的數(shù)據(jù)含義，我們以三組群體為縱向維度進行多層次分析，這三組群體依次為：所有被調(diào)查的整體人群、高工資群體和低工資群體、關鍵崗位群體和非關鍵崗位。
    (2)橫向維度與縱向維度相結合的分析方法。
    (3)為了把數(shù)據(jù)轉化為清晰可見的實際含義，我們采用兩種辦法：
    (a)合并同類法：合并相似類項，以加強各項所顯現(xiàn)共同的含義。
    (b)轉移概念法：將不同的概念生成為一個新的概念。
    (c)權重分析法：不同權重分析重點不同。
    (d)由于本調(diào)查樣本量較小，所以沒有對數(shù)據(jù)進行差別顯著性檢驗。
    第三章數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。
    一、所謂薪酬指的是企業(yè)員工通過自身的勞動為企業(yè)實現(xiàn)價值而獲得的報酬。但是員工對薪酬的滿意度并非單一薪酬水平所能完全滿足，它涉及到企業(yè)管理水平高低、薪酬結構合理與否、員工期望值高低等多個維度。因此，本問卷就薪酬水平、薪酬競爭性、薪酬公平性、薪酬制度滿意度、薪酬制度清晰度、薪酬激勵性、公司可信性、員工求職心理、公司福利、人才流失與薪酬十個大的維度設計了四十道題。(如表2)。
    薪酬水平高，一般而言，薪酬滿意也高，對于優(yōu)秀的人才具有不可替代的吸引力，因此企業(yè)在人才市場上提出較高的薪酬水平，無疑會增加企業(yè)對人才的吸引力。美國networld公司，每增加工資，滿意度提高。因此，我們單獨對“薪酬水平”滿意度進行考量，有著非常重要的實際價值。為了更好地探討上海歐威特公司員工對薪酬水平是否滿意，我們從“生存緊張與否”和“員工客觀觀察”兩個維度上，共設計三道題來進行測量。
    1、“生存緊張度”的測量。
    由于“生存緊張與否”直接與員工的最基本需求有關，對測定員工對薪酬水平的滿意度是一個非常敏感的指標，因此我們在這個維度上從兩個不同角度進行了問題設計。
    我們將a、b兩項合并以代表“生存緊張”；c代表“生存不緊張”。由此，我們生成兩組數(shù)據(jù)：生存緊張%、生存不緊張%。
    關鍵提示：在被調(diào)查的員工中，感覺近三個月生存緊張的近九成。為了更進一步地探測這組數(shù)據(jù)的背后事實，我們把被調(diào)查的員工分為高工資群和低工資群，詳見表4。
    在高工資群體里，回答a“有”的，為%；回答b“剛好能承受”的，高工資群為%。
    回答c“還有些儲蓄，不會出現(xiàn)這種情況”的，高工資群為%。合并同類。
    項后，生成兩組新。
    數(shù)據(jù)：生存緊張%、生存不緊張%。
    關鍵提示：高工資群體里，感覺生存緊張的為九成。在低工資群體里，回答a“有”的，為%，回答b“剛好能承受”的，為%，回答c“還有些儲蓄，不會出現(xiàn)這種情況”的，為%,合并同類項后，生成兩組新數(shù)據(jù)：生存緊張%、生存不緊張%。
    關鍵提示：低工資群體里，感覺生存緊張的近九成人。
    為了更深地精算數(shù)據(jù)含義，我們又把被調(diào)查的人群分為關鍵崗位群體和非關鍵崗位群體兩組。我們把主管以上（含主管）的管理者設為關鍵崗位群，其中包括公司副總經(jīng)理、管理部副經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、物流部主管、倉庫主管；我們把非主管的員工均設為非關鍵崗位群。(注：這樣設計的原因，請見第三章的數(shù)據(jù)分類說明)。
    由上表可見：關鍵崗位群體在回答a“有”的，為40%；在回答b“剛好能承受”的，為60%；在回答c“還有些儲蓄，不會出現(xiàn)這種情況”的，為0%。合并同類項生成的兩組新數(shù)據(jù)是：生存緊張100%、生存不緊張0%。
    關鍵提示：關健群體中，感覺生存緊張的為十成。非關鍵崗位群體在回答a“有”的，為%；回答b“剛好能承受”的，為%；在回答c“還有些儲蓄，不會出現(xiàn)這種情況”的，為%。合并同類項生成的兩級新數(shù)據(jù)：生存緊張%、生存不緊張%。
    綜合分析：
    a劣勢：在被調(diào)查的員工中，近九成的員工在近期內(nèi)感覺生存緊張。高工資群體為九成，低工資群體近九成。關鍵崗位群體為十成，非關鍵崗位群體為八成以上。
    b疑點：高工資群體比低工資群體高出個百分點。關鍵崗位群體比非關鍵崗位群體高出13個百分點。
    調(diào)查題(2)“以下關于薪酬與生活的關系，哪個最接近您的實際情況：”（見題36）。
    回答a“因為薪酬很高，自己的生活過得非常富?！钡?，為零；回答b“目前的薪資除維持基本生活外，有一定的節(jié)余”的，為%；回答c“剛好夠花”的，為%；回答d“目前的薪酬只能維持最基本的生活開支”的，為39%；回答e“因為目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”的，為%。
    我們合并a、b以代表“生存不緊張”、合并c、d、e以代表“生存緊張”。
    由此，生成二組新數(shù)據(jù)：生存不緊張、生存緊張。生存不緊張的，為%；生存緊張的為%。
    關鍵提示：在被調(diào)查的員工中，有%員工認為目前的薪酬水平讓其感到生活緊張，沒有一個人認為“因為薪酬很高，自己的生活過得非常富?！保?認為“目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”
    在高工資群體中：回答a“因為薪酬很高，自己的生活過得非常富裕”的，為0%；回答b“目前的薪資除維持基本生活外，有一定的節(jié)余”的，為%；回答c“剛好夠花”的，為%；回答d“目前的薪酬只能維持最基本的生活開支”的,為%；回答e“因為目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”的，為0%。
    合并同類項后，生成二組新數(shù)據(jù)：生存緊張：%，生存不緊張：%。在低工資群體中：回答a“因為薪酬很高，自己的生活過得非常富?！钡臑?%；回答b“目前的薪資除維持基本生活外，有一定的節(jié)余”的，為%；回答c“剛好夠花”的，為%；回答d“目前的薪酬只能維持最基本的生活開支”的,為%；回答e“因為目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”的，為%。
    合并同類項后，生成兩組新數(shù)據(jù)：生存緊張%生存不緊張%。
    關鍵提示：在高工資群體中，%的人感到認為目前的薪酬水平讓其感到生活緊張，比低工資群體高出5個百分點。沒有一個人認為“因為薪酬很高，自己的生活過得非常富?！?，也沒有一個人認為“目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”
    在關鍵崗位群體中：回答a“因為薪酬很高，自己的生活過得非常富?！钡?，為0%；回答b“目前的薪資除維持基本生活外，有一定的節(jié)余”的，為20%；回答“剛好夠花”的，為60%；回答d“目前的薪酬只能維持最基本的生活開支”的為20%；回答e“因為目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”的，為0%。合并同類項后，生成二組新數(shù)據(jù)：生存緊張80%、生存不緊張：20%。
    在非關鍵崗位群體中：回答a“因為薪酬很高，自己的生活過得非常富?！钡?，為0%；回答b“目前的薪資除維持基本生活外，有一定的節(jié)余”的，為%；回答“剛好夠花”的，為%；回答d“目前的薪酬只能維持最基本的生活開支”的為%；回答e“因為目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”的，為%。合并同類項后生成的兩組新數(shù)據(jù)：生存緊張：%、生存不緊張：%。
    關鍵提示：在關鍵崗位群體中，80%的人感到認為目前的薪酬水平讓其感到生活緊張，比非關鍵崗位群體高出個百分點。沒有一個人認為“因為薪酬很高，自己的生活過得非常富?！?，也沒有一個人認為“目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”。
    綜合分析：
    助所有人過上非常富裕的生活。
    優(yōu)勢：絕大多數(shù)人沒有人認為“目前的薪酬太低，自己過得非常貧苦”，只有%的這樣認為。而高工資群體和關鍵崗位群體，沒有一個人有這樣的認識。
    疑點：認為目前的薪酬水平讓其感到生活緊張的，關鍵崗位比非關鍵崗位群體高出個百分點。在關鍵崗位群體中，80%的人感到認為目前的薪酬水平讓其感到生活緊張，比非關鍵崗位群體高出個百分點。
    2、客觀觀察的測量：“您覺得公司高級管理人員對他們的薪酬”（題。
    7）：
    回答a“感到很滿意”的，只有%；回答b“基本滿意”的，只有%；回。
    答c“不確定”的高達%；回答d“不太滿意”的為21%；沒有一個人回答e“非常不滿意”的。
    合并a、b以代表“滿意”，合并d、e以代表“不滿意”，c代表不確定。由此，生成三組新的數(shù)據(jù)：滿意：%不滿意：21%，不確定：%。
    我們又生成二組新的數(shù)據(jù)：未傳播消極態(tài)度：%。
    已傳播消極態(tài)度：21%。
    關鍵提示：21%的vot員工認為高級管理人員對他們的薪酬不滿意，高級管理人員向外傳播對薪酬不滿的消極態(tài)度的范圍為21%。
    高工資群體中，在回答a“感到很滿意”的，為0%；回答b“基本滿意”的，為%；回答c“不確定”的，為%；回答d“不太滿意”的，為%；回答e“非常不滿意”的，為0%。
    合并同類項，生成三組新的數(shù)據(jù)：滿意：%，不滿意：%，不確定：%，再度合并加工，生成二組新數(shù)據(jù)：未傳播消極態(tài)度：%，已傳播消極態(tài)度：%。
    關鍵提示：高工資群體中，36%的人認為高級管理人員對他們的薪酬不滿意，高級管理人員向高工資群體傳播對薪酬不滿的消極態(tài)度的范圍為36%。
    關鍵提示：40%的vot員工認為高級管理人員對他們的薪酬不滿意，高級管理人員向關鍵崗位群體傳播對薪酬不滿的消極態(tài)度的范圍為40%。
    綜上所述：
    群體和關鍵崗位群體中傳播的幅度分別是三、四成人群。
    優(yōu)勢：高級管理人員向外傳播對薪酬不滿的消極態(tài)度的整體范圍僅占二成。
    （二）競爭性：
    我們從“市場比較”設計出題，以考量上海歐威特公司公司薪酬整體競爭力。
    調(diào)查題目：“您公司的薪酬水平與其他公司相比”(題10)：
    回答a，“略高于其他”的，為%；回答b“持平”的，為%；
    回答c“略低于其他公司”的，為%；回答d“不知道”的，為39%。
    合并a、b以代表“有市場競爭力”、c代表“無市場競爭力”、d代表“不知道”。
    由此，生成三組數(shù)據(jù)：有市場競爭力%、無市場競爭力%、不知道39%。
    我們再將“有市場競爭力”和“無市場競爭力”合并，以代表“了解市場”，以“不知道”來代表“不了解市場”。
    由此，又成生兩組新數(shù)據(jù)：了解市場%、不了解市場39%。
    關鍵提示：上海歐威特公司公司中，了解薪酬水平市場的人占六成，在這六成人中，認為上海歐威特公司薪酬水平?jīng)]有市場競爭力的近五成。
    在高工資群體中：回答a“略高于其他”的，為0%；回答b“持平”的，為%；回答c“略低于其他公司”的，為%；回答d“不知道”的，為%。(見上表)。
    合并a、b以代表“有市場競爭力”、c代表“無市場競爭力”、d代表“不知道”。
    由此，生成三組數(shù)據(jù)：有市場競爭力%、無市場競爭力%、不知道%。
    我們將“有市場競爭力”和“無市場競爭力”合并，以代表“關心市場比較”，將“不知道”來代表“不關心市場比較”。
    由此，又成生兩組新數(shù)據(jù)：不了解市場%、了解市場%。
    關鍵提示：高工資群體中，了解薪酬市場的人占五成以上，在這五成人中，認為薪酬水平?jīng)]有市場競爭力的占五成。
    在低工資群體中：回答a，“略高于其他”的，為%；回答b“持平”的，為%；回答c“略低于其他公司”的，為%；回答d“不知道”的，為%。
    合并a、b以代表“有市場競爭力”、c代表“無市場競爭力”、d代表“不知道”。由此，生成三組數(shù)據(jù)：有市場競爭力%、無市場競爭力%、不知道%。
    我們將“有市場競爭力”和“無市場競爭力”合并，以代表“了解市場”，將“不知道”來代表“不了解市場”。
    由此，成生兩組新數(shù)據(jù)：了解市場%、不了解市場%。
    競爭力的占五成以上。
    在關鍵崗位群體中，回答a，“略高于其他”的，為0%；回答b“持平”的，為20%；回答c“略低于其他公司”的，為40%；回答d“不知道”的，為40%。(見上表)。
    合并a、b以代表“有市場競爭力”、c代表“無市場競爭力”、d代表“不知道”。由此，生成三組數(shù)據(jù)：有市場競爭力20%，無市場競爭力40%，不知道40%。
    我們將“有市場競爭力”和“無市場競爭力”合并，以代表“了解市場”，將“不知道”來代表“不解市場”。
    由此，成生兩組新數(shù)據(jù)：了解市場60%，不了解市場40%。
    關鍵提示：關鍵崗位群體中，了解薪酬市場的人占六成，在這六成人中，認為上海歐威特公司公司的薪酬水平?jīng)]有市場競爭力的占三成以上，有市場競爭力的占六成以上。
    在非關鍵崗位群體中，回答a，“略高于其他”的，為%；回答b“持平”的，為%；回答c“略低于其他公司”的，為%；回答d“不知道”的，為%。
    合并a、b以代表“有市場競爭力”、c代表“無市場競爭力”、d代表“不知道”。由此，生成三組數(shù)據(jù)：有市場競爭力%、無市場競爭力%、不知道%。
    我們將“有市場競爭力”和“無市場競爭力”合并，以代表“了解市場”；
    將“不知道”來代表“不解市場”。
    由此，成生兩組新數(shù)據(jù)：了解市場%、不了解市場%。
    關鍵提示：非關鍵崗位群體中，了解薪酬水平的市場價格的人占六成以上，在這六成人中，認為上海歐威特公司公司的薪酬水平?jīng)]有市場競爭力的占四成以上，有市場競爭力的占五成以上。
    綜合分析：
    劣勢：上海歐威特公司公司中，在了解薪酬水平市場的人群中，近五成的人認為上海歐威特公司薪酬水平無市場競爭力。其中，高工資群體一半人認為沒有市場競爭力。
    優(yōu)勢：(1)上海歐威特公司公司中，了解薪酬水平市場的人占六成，因此，認為沒有競爭力的群體在整個公司中，所占比例相應被稀釋得少一些。同理，在高工資群體中，了解薪酬市場的人占五成以上，認為沒有競爭力的高工資群體，在公司整個高工資群體中，所占比例也相應被稀釋得少一些。
    (2)關鍵崗位群體，在了解薪酬市場的人群中，僅有三成以上的認為沒有市場競爭力。而了解薪酬市場的關鍵崗位群體占六成，因此，這三成人拿到整個關鍵崗位群體中，又會被稀釋得更少。因此，市場競爭力這個因素目前在關鍵崗位群體中的副作用并不大。
    高工資群體與低工資群體。
    高工資群體中：回答a“非常吸引人”的，為0%；回答b“比較吸引人”的，為%；回答c“不確定”的，為%；回答d不夠吸引人的，為%；回答e“幾乎沒有任何吸引力”的，為%。
    合并a、b以代表“吸引力強”、合d、e以代表“吸引力弱”、c代表“不確。
    定”。
    由此，生成三組數(shù)據(jù)：吸引力強%、吸引力弱%、不確定%。
    合并“吸引力強”和“吸引力弱”，以代表“關注群體”，用“不確定”來代表“非關注群體”。
    由此，又生成兩組新數(shù)據(jù)：關注群體%、非關注群體%。
    關鍵總結：高工資群體中，對薪酬制度是否吸引人才的關注群體有八成以上，在這八成人群中，有近八成的人認為公司薪酬制度的吸引力弱。
    低工資群體中：回答a“非常吸引人”的，為0%；回答b“比較吸引人”的，為%；回答c“不確定”的，為%；回答d不夠吸引人的，為%；回答e“幾乎沒有任何吸引力”的，為%。
    合并a、b以代表“吸引力強”、合d、e以代表“吸引力弱”、c代表“不確定”。由此，生成三組數(shù)據(jù)：吸引力強%，吸引力弱%，不確定%。
    合并“吸引力強”和“吸引力弱”，以代表“關注群體”，用“不確定”來代表“非關注群體”。
    由此，又生成兩組新數(shù)據(jù)：關注群體%，非關注群體%。
    關鍵點：低工資群體中對薪酬制度是否吸引人才的關注群體有七成，在這七成人群中，有九成以上的人認為公司薪酬制度的吸引力弱。
    關鍵崗位群體中：回答a“非常吸引人”的，為0%；回答b“比較吸引人”的，為40%；回答c“不確定”的，為0%；回答d不夠吸引人的，為60%；回答e“幾乎沒有任何吸引力”的，為0%。
    定0%。
    合并“吸引力強”和“吸引力弱”，以代表“關注群體”，用“不確定”來代表“非關注群體”。由此，又生成兩組新數(shù)據(jù)：關注群體100%，非關注群體0%。
    關鍵總結：對薪酬制度是否吸引人才的關注群體高達十成，在這十成人群中，有六成人認為公司薪酬制度的吸引力弱。
    非關鍵崗位中：回答a“非常吸引人”的，為0%；回答b“比較吸引人”的，為%；回答c“不確定”的，為%；回答d不夠吸引人的，為%；回答e“幾乎沒有任何吸引力”的，為13%。
    合并a、b以代表“吸引力強”、合d、e以代表“吸引力弱”、c代表“不確定”。由此，生成三組數(shù)據(jù)：吸引力強%，吸引力弱%，不確定%。
    合并“吸引力強”和“吸引力弱”，以代表“關注群體”，用“不確定”來代表“非關注群體”。
    由此，又生成兩組新數(shù)據(jù)：關注群體%，非關注群體%。
    關鍵點：非關鍵崗位中，對薪酬制度是否吸引人才的關注群體有七成，在這七成人群中，有九成以上的人認為公司薪酬制度的吸引力弱。
    綜上所述：對薪酬制度是否吸引人才這個問題上，問題比較峻，只有劣勢，沒有優(yōu)勢。
    劣勢：(1)對薪酬制度關注的群體中，有八成以上的人認為公司薪酬制度的吸引力弱。高工資群體中，有近八成的人認為公司薪酬制度的吸引力弱；關鍵崗位群體中，有六成人認為公司薪酬制度的吸引力弱。(2)關注群體大。對薪酬制度是否吸引人才的關注群體有七成以上，高工資群體中，八成以上，關鍵崗位高達十成。
    （三）公平性。
    然而，對薪酬的滿意度不僅僅決定于薪酬水平和其競爭性，還決定于其他因素，如公平性、激勵性、對薪酬制度的滿意度等。
    公正因素是一個非常復雜的因素，總體而言，企業(yè)成員對公平的感受大體通常包括五個方面的感受：內(nèi)部公平性、分配公平性、回報公平性、期望公平性、程序公平性。
    1、內(nèi)部公平性：將個人薪酬與企業(yè)內(nèi)部其他員工薪酬相比較所產(chǎn)生的感。
    受；
    2、分配公平性：組織成員對本企業(yè)薪酬分配制度的感受；
    3、回報公平性：個人勞動付出與實際回報的感受。
    4、期望公平性：個人期望值在企業(yè)所獲得的實現(xiàn)程度的感受。
    5、程序公平性：對薪酬制度標準透明性、公平性和執(zhí)行過程的嚴格性、
    公正性的感受。
    我們在針對公平性方面的問題中，就以上5個方面進行了設計：
    1、內(nèi)部公平性的測量：
    有關題為：“和其他同職位的人相比，您覺得自己的工資(題22)”
    在這個問題上回答答a“非常高”的，沒有一個人；答b“較高”的，只有%；答c“差不多”的，有%；答d“較低”的，高達46%；答e“非常低”的，有%。
    把相近的a、b、c合并為一類，代表“合理”，d、e合并為一類，代表“不合理”。由此，生成二組數(shù)據(jù)：合理%，不合理%。
    關鍵提示：認為內(nèi)部不公平的占五成以上。
    在高工資群體里，回答a“非常高”的，為0%；回答b“較高”的，為%；回答“差不多”的，為%；回答“較低”的，為%；回答“非常低”的，為0%。
    合并同類項之后，二組數(shù)值分別為：合理%、不合理%。
    關鍵提示：認為內(nèi)部不公平的達六成以上。
    在低工資群體里，回答a“非常高”的為0%；回答b“較高”的，為%；
    回答c“差不多”的，為%；回答d“較低”的，為%；回答e“非常低”的，為%。
    合并同類項之后，二組數(shù)值分別為：合理%、不合理53%。
    關鍵提示：認為不公平的占五成以上。
    關鍵崗位與非關鍵崗位群體：
    關鍵崗位的群體里，回答“非常高”的，為0%；回答“較高”的，為40%；回答“差不多”的，為0%；回答“較低”的，為60%；回答“非常低”的為0%。
    合并同類項之后，生成二組數(shù)據(jù)為：合理40%、不合理60%。
    關鍵提示：認為不公平的占六成以上。
    非關鍵崗位的群體中，回答“非常高”的，為0%；回答“較高”的，為0%；回答“差不多”的，為%；回答“較低”的，為%；回答“非常低”的為%。
    合并同類項之后，二組數(shù)值分別為：合理%、不合理%。
    關鍵提示：認為不公平的占五成以上。
    綜上所述：上海歐威特公司在內(nèi)部公平性方面劣勢很明顯。
    劣勢：認為內(nèi)部不公平的占五成以上，其中，高工資群體與關鍵崗位群體均高達六成認為不公平，高出全體員工的平均水平。
    2、分配公平性的測量：
    調(diào)查題目：“您認為公司里有人干得少拿得多嗎(題5)”
    回答a“這種現(xiàn)象在所難免”的，為%；回答b“現(xiàn)象普遍”的，為%回。
    答c“聽說有”的，為%；回答d“不知道”的，為50%。
    將a、b、c同類項合并以代表“有這種現(xiàn)象”，讓d代表“沒有這種現(xiàn)象”，從而生成兩組數(shù)據(jù)：有這種現(xiàn)象(50%)，沒有這種現(xiàn)象(50%)。
    關鍵提示：有五成的人認為公司存在著分配不公的現(xiàn)象。
    高工資群體與低工資群體。
    高工資群體：回答a“這種現(xiàn)象在所難免”的，為%；回答b“現(xiàn)象普遍”的，為0；回答c“聽說有”的，為0；回答d“不知道”的，為%。
    合并同類項生成兩組數(shù)值：有這種現(xiàn)象%、沒有這種現(xiàn)象%。
    關健問題：在高工資群體里，有近三成的人認為公司存在著分配不公的現(xiàn)象。
    合并同類項生成兩組數(shù)值：有這種現(xiàn)象%、沒有這種現(xiàn)象%。
    關健問題：在低工資群體里，有六成以上的人認為公司存在著分配不公的現(xiàn)象。
    關鍵崗位群體與非關鍵崗位群體：
    關鍵崗位群體里，回答a“這種現(xiàn)象在所難免”的，為60%；回答b“現(xiàn)象普遍”的，為0；回答c“聽說有”的，為0；回答d“不知道”的，為40%。合并同類項生成兩組數(shù)值：有這種現(xiàn)象60%；沒有這種現(xiàn)象40%。
    合并同類項生成兩組數(shù)值：有這種現(xiàn)象60%，沒有這種現(xiàn)象40%。
    關健問題：在關鍵崗位群體里，有六成的人認為公司存在著分配不公的現(xiàn)象。
    非關鍵崗位群體中，回答“這種現(xiàn)象在所難免”的，為%；回答“現(xiàn)象普遍”的，為%；回答“聽說有”的，為%；回答“不知道”的，為%。
    合并同類項生成兩組數(shù)據(jù)：有這種現(xiàn)象%，沒有這種現(xiàn)象%。
    關健問題：在非關鍵群體里，有近五成的人認為公司存在著分配不公的現(xiàn)象。
    綜上所述：
    劣勢：有五成的人認為公司存在著分配不公的現(xiàn)象，在關鍵崗位群體里，有六成的人認為公司存在著分配不公的現(xiàn)象。人們普遍認為公司有分配不公的現(xiàn)象。
    優(yōu)勢：在高工資群體里，有近三成的人認為公司存在著分配不公的現(xiàn)象，
    大多數(shù)高工資群體里，認為公司分配較為公司。
    3、回報公平性的測量。
    調(diào)查題目：“您對自己的努力付出與工資回報二者公平性的感受是（題19）”：
    回答a“非常公平”的，為0；回答b“基本公平”的，為%；回答c“不確定”的，為%；回答d“不公平”的，為39%；回答e“非常不公平”的，為0。
    將a與b合并以代表“公平”；將d與e合并以代表“不公平”，以c代。
    表“不確定”，生成三組數(shù)據(jù)：公平%，不公平39%，不確定%再將“公平”與“不公平”合并以代表“敏感人群”；以“不確定”代表“非敏感人群”。
    由此，生成兩組新數(shù)據(jù)：敏感人群85%，非敏感人群%。
    關鍵提示：對回報公平與否問題的敏感人群為八成以上，在這八成人群中，認為回報不公平的有四成以上的人。
    高工資群體與低工資群體：
    為0%。合并同類項之后，生成三組數(shù)據(jù)：公平%，不公平%，不確定%。
    合并以代表“敏感人群”；以“不確定”代表“非敏感人群”。
    由此，生成兩組新數(shù)據(jù)：敏感人群%，非敏感人群%。
    關鍵提示：對回報公平與否問題的敏感人群為九成人，在這九成人群中，認為回報不公平的有近六成的人。
    低工資群體里，回答a“非常公平”的，為0；回答b“基本公平”的，為%；回答c“不確定”的，為%；回答d“不公平”的，為%；回答e“非常不公平”的，為0%。
    合并同類項之后，生成三組數(shù)據(jù)：公平%，不公平%，不確定%。
    合并“公平”與“不公平”以代表“敏感人群”；以“不確定”代表“非敏感人群”。
    由此，生成兩組新數(shù)據(jù)：敏感人群%，非敏感人群%。
    關鍵提示：對回報公平與否問題的敏感人群為八成以上，在這八成人群中，認為回報不公平的有三成以上的人。
    關鍵崗位群體與非關鍵崗位群體。
    合并同類項之后，生成三組數(shù)據(jù)：公平40%，不公平40%，不確定20%。
    再次合并“公平”與“不公平”以代表“敏感人群”；
    再次合并以“不確定”代表“非敏感人群”。
    由此，生成兩組新數(shù)據(jù)：敏感人群80%，非敏感人群20%。
    關鍵提示：對回報公平與否問題的敏感人群為八成以上，在這成人群中，認為回報不公平的有五成的人。
    非關鍵崗位群體：回答a“非常公平”的，為0；回答b“基本公平”的，為%；回答c“不確定”的，為13%；回答d“不公平”的，為%；回答e“非常不公平”的，為0%。
    合并同類項之后，生成三組數(shù)據(jù)：公平%，不公平%，不確定13%。
    合并“公平”與“不公平”以代表“敏感人群”；以“不確定”代表“非敏感人群”。
    由此，生成兩組新數(shù)據(jù)：敏感人群%，非敏感人群13%。
    關鍵提示：對回報公平與否問題的敏感人群為八成以上，在這八成人群中，認為回報不公平的有四成以上的人。
    綜上所述：
    劣勢：
    1、對回報公平與否問題的敏感人群中，認為不公平的所占比例較高：全體調(diào)查人群中，有四成以上的人；高工資群體中，有近六成的人；關鍵崗位群體中，有五成的人。
    體
    中，有九成人；關鍵崗位群體中，有為八成以上的人。
    3、沒有一個人在回報公平問題上答“非常公平”的。
    優(yōu)勢：
    雖然對公司回報公平上，認為不公平的所占比較較高，但不滿程度沒有達到極限，因為沒有一個人認為“非常不公平”。
    4、期望公平性的測量：在這個問題上，我們設計了兩個題。
    合并a、b，代表“相稱”；合并d、e，代表“不相稱”；c代表，“不確定”，生成三組數(shù)據(jù)：相稱%，不相稱%，不確定%。
    合并“相稱”、“不相稱”以代表“敏感群”，以“不確定”代表“非敏感群”，生成二組新數(shù)據(jù)：敏感群：%，非敏感群：%。
    關鍵提示：在薪酬與職位是否相稱這個問題上的敏感群近九成，在這近九群人中，四成以上的人不滿意。
    高工資群體中，認為“非常相稱”的，為0；認為“基本相稱”的，為%；認為“不確定”的，為0；認為“不相稱”的，為%；認為“非常不相稱”的，為%。
    合并同類項后，生成三組數(shù)據(jù)：相稱%，不相稱%，不確定o%。
    合并“相稱”、“不相稱”以代表“敏感群”，以“不確定”代表“非敏感群”，生成二組新數(shù)據(jù)：敏感群：100%，非敏感群：o%。
    關鍵提示：在薪酬與職位是否相稱這個問題上的敏感群高達十成，在這群人中，六成以上的人感到不滿。
    在低工資群體里，認為“非常相稱”的，為0；認為“基本相稱”的，為%；認為“不確定”的，為%；認為“不相稱”的，為25%；認為“非常不相稱”的，為%。
    合并同類項后，生成三組數(shù)據(jù)：相稱%、不相稱%、不確定%.
    合并“相稱”、“不相稱”以代表“敏感群”，以“不確定”代表“非敏感群”，生成二組新數(shù)據(jù)：敏感群：%、非敏感群：%。
    關鍵提示：在薪酬與職位是否相稱這個問題上的敏感群近九成，在這群人中，三成以上的人不滿意。
    不相稱”的，為20%。
    合并同類項后，生成三組數(shù)據(jù)：相稱60%、不相稱40%、不確定0。
    合并“相稱”、“不相稱”以代表“敏感群”，以“不確定”代表“非敏感群”，生成二組新數(shù)據(jù)：敏感群：100%、非敏感群：0%。
    關鍵提示：在薪酬與職位是否相稱這個問題上的敏感群高達十成，在這群人中，四成的人表示不滿意。
    在非關鍵崗位群體里，認為“非常相稱”的，為0；認為“基本相稱”的，為%；認為“不確定”的，為%；認為“不相稱”的，為%；認為“非常不相稱”的，為%。
    合并同類項后，生成三組數(shù)據(jù)：相稱%、不相稱%、不確定%.
    再合并“相稱”、“不相稱”以代表“敏感群”，以“不確定”代表“非敏感群”，生成二組新數(shù)據(jù)：敏感群：%、非敏感群：%。
    關鍵提示：在薪酬與職位是否相稱這個問題上的敏感群八成以上，在這群人中，近成的人不滿意。
    綜上所述：
    滿意范圍不廣：認為薪酬與個人職位是是否相稱這個問題上的敏感群中，不滿意的占四成以上的人。高工薪群體中，有六成以上的人；關鍵群體中，有四成的人。滿意程度不高：沒有一個人回答“非常相稱”的。對該問題敏感群群量大，總體有近九成。高崗位群體和關鍵群體為十成。
    優(yōu)勢：回答極不相稱的不到一成，而且關鍵崗位與高工資群體中沒有一個人認為極不相稱。說明對絕大部分員工該矛盾還沒有達到白熱化的地步。
    調(diào)查題目b：“您覺得目前的工資（就）能體現(xiàn)您的個人價值嗎”（題23）。
    認為a“肯定能”的，為%；認為b“應該能”的，為%；認為c“不確定”的，為%；認為d“不能”的，為43%；認為e“絕對不能”的，為25%。
    將a、b合并，代表“能”；d、e合并，代表“不能”；c代表“不確定”。由此，生成三組數(shù)據(jù)：能%、不能68%、不確定%。
    再將“能”、“不能”項合并，以代表“敏感人群”；以“不確定”代表“非敏感人群”。
    由此，生成二組新數(shù)據(jù)：敏感人群：%、非敏感人群：%。
    關鍵提示：對工資能否體現(xiàn)個人價值的敏感人群有八成以上的人，在這八成以上人群中，表示不滿意的近八成。
    高工資群體。
    在高工資群體里，回答“肯定能”的，為%；回答“應該能”的，為%；回答“不確定”
    的，為0；回答“不能”的，為%；回答“絕對不能”的，為%。
    合并同類項后，生成三組數(shù)據(jù)：能%；不能%；不確定0。
    以上。
    關鍵崗位群體。
    關鍵崗位群體中，回答“肯定能”的，為20%；回答b“應該能”的，
    為20%；回答c“不確定”的，為0；回答d“不能”的，為60%；回答e“絕對不能”的，為0。
    合并同類項后，生成三組數(shù)據(jù)：能40%、不能60%、不確定0。
    再將“能”、“不能”項合并，以代表“敏感人群”；以“不確定”代表“非敏感人群”。
    由此，生成二組新數(shù)據(jù)：敏感人群：100%、非敏感人群：0%。
    關鍵提示：對工資能否體現(xiàn)個人價值的敏感人群有十成人，在這十成人群中，表示不滿意的有六成。
    綜上所述：就工資能否體現(xiàn)個人價值的回答上，絕大多數(shù)人表示不滿，劣勢較為明顯。
    對工資能否體現(xiàn)個人價值的敏感人群中，近八成的人認為目前工資不能體現(xiàn)個人價值，高工資群體中有七成，關鍵崗位群體中有六成。
    對此敏感人群群量大，被調(diào)查員工中有八成以上，高工資群體和關鍵崗位群體均為十成。
    只有不到一成的人認為目前工資肯定能體現(xiàn)個人價值。
    優(yōu)勢：關鍵崗位沒有人回答“絕對不能”。
    5、程序公平性的測量：
    調(diào)查問題：“總體來看，您覺得公司的分配機制在公平公正公開方面做得（題8）”。認為a“非常好”的，為%；認為b“比較好”的，為25%；認為c“一般”的，為%；認為d“比較差”的，為21%；認為e“很差”的，為0%。
    將a、b、c合并，代表“可以接受”；d、e合并，代表“不可以接受”；
    由此，生成二組數(shù)據(jù)：可以接受%、不可以接受21%。
    提示關鍵：只有二成的人認為公司的分配機制在公平公正公開方面令人不可接受。
    高工資群體里，認為“非常好”的，為%；認為“比較好”的，為%；認為“一般”的，為%；認為“比較差”的，為%；認為“很差”的，為0%。
    合并同類項后，生成二組數(shù)據(jù)：可以接受、不可以接受%。
    提示關鍵：高工資群體里有近二成的人認為公司的分配機制在公平公正公開方面做得不可以接受。
    在關鍵崗位群體。
    在關鍵崗位群體里：認為“非常好”的，為0%；認為“比較好”的，為80%；認為“一般”的，為20%；認為“比較差”的，為0；認為“很差”的，為0。在關鍵崗位群體里，有十成的人認為可以接受。
    合并同類項后，生成二組數(shù)據(jù)：可以接受100%、不可以接受0%。
    提示關鍵：關鍵崗位群體中，沒有人認為公司的分配機制在公平公正公開方面是不可以接受的。
    綜上所述：在分配機制在公平公正公開方面，優(yōu)勢很明顯，令絕大部分。
    員工滿意，只有二成的人認為不可接受，高工資群體有二成，關鍵崗位群體無。
    四、薪酬制度導向性：
    薪酬制度是根據(jù)付酬對象確定的付酬根本準則，它反映了薪酬的方向性問題：公司薪酬的側重點是什么，鼓勵員工何種行為、朝何方向發(fā)展。
    無論公司的策略是什么，但是，如果在薪酬制度上缺少合理性，就會影響薪酬的積極作用。為此，我們從制度合理性、分配合理性、分配依據(jù)的合理性、制度完善性、分配的價值觀、分配的期望值等六個維度分別對上海歐威特公司公司在薪酬制度上的滿意度來進行診斷。
    1、制度合理性的測量：
    調(diào)查題目：“您對目前公司薪酬制度科學性的評價是”(題24)：
    回答a“非?？茖W合理”的，為%；回答b“比較科學合理”的，為%；回答c“不確定”的，為%；回答d“不夠科學合理”的，為32%；回答“非常不科學也不合理”的，為%。
    合并a、b代表“合理”、合并d、e代表“不合理”；c代表“不確定”，由此生成三組數(shù)據(jù)：合理%、不合理%、不確定%。
    再合并“合理”與“不合理”以代表“敏感人群”，以c代表“非敏感人群”。由此生成二組新數(shù)據(jù)：敏感人群%、非敏感人群%。
    關鍵提示：在薪酬制度合理性的問題上，敏感人群占八成以上，在這八成以上的人群中，八成以上的人認為不合理。
    高工資群體中。
    公司案例報告篇六
    報告一:(發(fā)現(xiàn)問題部分)
    1、財務核算與控制方面的問題
    (1)根據(jù)物業(yè)公司11月份會計報表顯示，1月至11月份虧損******元，但從財務核算上根本看不出各個項目的盈虧情況。
    這種把各項目捏攏在一起核算的財務管理體系，等于物業(yè)公司各個部門、各個小區(qū)在吃大鍋飯，看不出哪些項目盈利，哪些項目虧損。
    例如**項目，調(diào)查初期公司認為該項目是虧損的，而后期財務提供數(shù)據(jù)顯示，截止月20日，該項目累計收入****元，其中:項目承包費****元，零星土建工程費用****元;累計各項費用支出****元，其中:維修材料支出****元，辦公費及人員工資****元，其他費用*****元;收支相抵盈利****元。
    財務部對各小區(qū)收費員缺乏必要的業(yè)務培訓與指導和有效的考核約束，如***收費員在登記收支臺賬時存在明顯的匯總加計錯誤，***收費員至本次現(xiàn)場調(diào)查結束日為止，尚未建立起收支臺賬。
    在小區(qū)內(nèi)很難看到保安巡邏隊員;與****、****物管部保安人員工作狀態(tài)相比，該項目部部分保安人員精神面貌不佳，業(yè)主投訴較多;保潔工作存在部分單元樓道打掃不及時，樓梯扶手灰塵不抹的現(xiàn)象;維修人員分工不合理，有些人員工作狀態(tài)飽和，而有些人員卻閑著，聚在一起烤火、看電視。
    這些問題嚴重損害***的品牌形象。
    3、保安部和項目物管部對保安人員實行雙重管理，管理權限劃分不明確;保安部督導組監(jiān)督管理職能與各小區(qū)保安隊長、組長之間存在職能重復設置。
    4、維修部倉庫材料采購與管理方面存在以下問題:材料采購渠道單一，導致業(yè)主對維修材料的質量和價格有不同程度的意見，不利于維修人員開展維修服務;倉庫材料管理較為粗放，維修部對各小區(qū)維修人員的材料領、用、存未建立明細臺賬進行管理，不便于從源頭上對材料進行控制，不利于和財務核算對接。
    報告二:(問題及建議部分)
    問題
    全面分析藥業(yè)公司的現(xiàn)狀，表面是各個部門、各個環(huán)節(jié)點上的問題，例如生產(chǎn)部的生產(chǎn)能力問題、質量部的質量管理水平問題、銷售部的營銷能力問題等，其實這些表面現(xiàn)象所反映的是藥業(yè)公司除客觀因素制約外，我們的經(jīng)營思想、發(fā)展方向、管理方法上是否得當，以及我們管理團隊、員工隊伍的素質和能力是否過硬的問題。
    (一)集團********的企業(yè)戰(zhàn)略方針，是與集團******的理想相一致的，適團所屬的每一家子公司。
    然而藥業(yè)公司在通過gmp認證后，沒有注重考慮如何培訓提高工人的生產(chǎn)技能、如何完善工藝規(guī)程、穩(wěn)定藥品生產(chǎn)質量、如何加強干部的管理能力等等基礎工作，在穩(wěn)固了基礎上，分析了解市場，進而再走向市場求發(fā)展。
    各級管理人員、各個部門，沒有實事求是的分析藥業(yè)公司的基本情況，認真領會、貫徹集團的管理方針，制訂相應的措施落實到工作中去。
    藥業(yè)管理層希望盡快贏利，銷售部就一味去找訂單，而不考慮生產(chǎn)能力、產(chǎn)品的市場競爭力;生產(chǎn)部就一味忙產(chǎn)量、進度，而不考慮銷售能力、產(chǎn)品質量。
    這樣的一味求大、求快，而不注重產(chǎn)品質量，不注重穩(wěn)步發(fā)展，不注重基礎管理的做法，最終得到的只能是事與愿違的結果。
    (二)藥業(yè)公司員工思想與集團的主流思想出現(xiàn)了偏差。
    由于對以往工作中出現(xiàn)的失誤和錯誤沒有及時分析原因、查找產(chǎn)生問題的根源，使責任得以明確、是非得以明辨，由于經(jīng)驗和專業(yè)技能的不足,加之自身能力和素質的不過硬，導致藥業(yè)公司員工隊伍中出現(xiàn)一種害怕承擔責任的不良風氣，出了事情，首先想到的不是如何去解決問題，而是相互推諉，開脫責任。
    對待工作，少了一種拼搏、進取的態(tài)度，缺了一種求真務實的精神。
    (三)目前藥業(yè)公司經(jīng)營管理環(huán)節(jié)存在很多問題，阻礙了管理效率的提高:
    1、公司經(jīng)營思路的不清晰或者各部門思想和目標的不一致，導致在例如是選擇以市場為導向的生產(chǎn)經(jīng)營思路，還是以生產(chǎn)為導向的經(jīng)營思路，都沒有完全統(tǒng)一;是以保證質量求得企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，還是以降低質量標準換得企業(yè)暫時的產(chǎn)值和盈利，在藥業(yè)公司上上下下也未取得完全統(tǒng)一。
    再者，銷售部至今尚未形成一個統(tǒng)一的營銷策略從而帶動整體的生產(chǎn)和銷售工作，這種不統(tǒng)一直接導致對藥業(yè)公司生產(chǎn)經(jīng)營和管理產(chǎn)生負面影響。
    2、領導不能充分放權。
    相對次要的決策都得高層把關，管理的各個層級沒有得到自己應有的授權;中低層管理人員以及普通員工遇到問題不敢自主解決，降低了工作效率甚至挫傷了工作的積極性;對一些權責劃分不明的事情，員工不敢多管多問，逃避責任與風險。
    3、gmp文件規(guī)范要求被束之高閣，很多部門對各自部門的崗位職責定位不明確，降低了公司內(nèi)部管理效率;業(yè)務相關聯(lián)的部門也不熟悉相互之間的崗位職責，導致部門間溝通協(xié)調(diào)不夠順暢。
    4、缺乏完善的績效考核體系，無法對部門和員工的工作績效進行客觀評價，沒有有效的激勵機制。
    例如，生產(chǎn)操作崗位沒有建立嚴格的崗位考評指標體系，勤于做事的員工和敷衍工作的員工得到相同的待遇，這種不公平造成員工不追求工藝上的精益求精，嚴重者還會造成生產(chǎn)原材料的浪費、設備的損壞;銷售部反映銷售人員的薪資方案過于僵化，不利于激勵銷售人員努力擴大業(yè)績。
    5、管理不注意細節(jié)，培訓課程沒有根據(jù)員工的工作需要來組織，工人的操作技能得不到提高。
    6、人員流動過于頻繁，員工不能在同一個崗位上發(fā)揮長期而穩(wěn)定的作用，不利于崗位技能的提高和成熟。
    建議
    1、建議藥業(yè)公司全體干部員工、各部門結合貫徹、落實發(fā)展綱要，實事求是分析公司的現(xiàn)狀和問題，對照gmp文件規(guī)范要求找差距，對比行業(yè)水平看不足，實事求是的評價自己和所在部門，關起門來說自己，閉門苦練內(nèi)功。
    首先從內(nèi)強素質、苦練內(nèi)功做起，以統(tǒng)一思想和認識、提高技能和素質為內(nèi)容，理順各部門、各環(huán)節(jié)的關系、流程、職責，明確企業(yè)的發(fā)展目標和方向。
    2、藥業(yè)公司應立足現(xiàn)狀，建立以市場為導向的經(jīng)營策略，明確經(jīng)營思路。
    重組現(xiàn)有產(chǎn)品結構，評價生產(chǎn)能力，決定批量生產(chǎn)品種;及時搜集市場信息，根據(jù)市場對產(chǎn)品需求的信息反饋，結合生產(chǎn)能力，決定產(chǎn)品產(chǎn)量。
    3、加強倉庫管理工作，對庫管員進行會計相關知識的培訓和電腦操作的培訓，盡快提高自身工作水平;財務部、采供部配合對現(xiàn)有倉庫賬簿進行整理、核對，對產(chǎn)生的差異進行說明及調(diào)整。
    進一步明確職責，合理分工。
    4、生產(chǎn)部要針對人員較多、素質層次參差不齊的現(xiàn)狀，在不斷提高生產(chǎn)技能的同時加強思想工作，部門管理人員對集團的方針政策和企業(yè)文化的認識和宣導起著關鍵的帶頭作用，因此領導干部應以身作則，積極努力學習專業(yè)知識，提高生產(chǎn)技能，踏踏實實做好本職工作。
    嚴格按照公司制定的產(chǎn)品質量標準進行生產(chǎn)，做到節(jié)約、高效。
    另外對中檢站的管理要進一步加強，中間站工作的盡職與否對產(chǎn)品的質量及成本控制有著較大的影響，特別是對批生產(chǎn)計劃和用料做到切實有效的監(jiān)督控制。
    5、銷售部要更加注意完善自身銷售體系的建設，作為藥業(yè)公司面向市場的尖兵，對市場變化反應靈敏，為生產(chǎn)提供可靠的市場信息和訂單，制定一整套確是可行的銷售方案和保證機制，確保銷售合同的有效履行。
    公司案例報告篇七
    我縣農(nóng)村信用社上半年在州辦事處、銀監(jiān)局和人民銀行的監(jiān)督管理下，在各級地方黨政部門的大力支持下，全縣信用社干部職工加強信貸支農(nóng)工作，提高經(jīng)營管理水平，努力增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益，現(xiàn)就我縣農(nóng)村信用社上半年財務活動情況分析如下：
    截止x月末全縣信用社各項存款為x萬元，較上年同期增加x萬元，增長%，較年初增加x萬元，增長%，其中活期存款x萬元，占存款總額的%，較上年同期增加x萬元，比上年同期增長%，定期存款x萬元，較上年同期增加x萬元，增長%，財務分析報告模板。
    截止x月末全縣信用社各項貸款x萬元，較年初增加x萬元，增%，較上年同期增加xx萬元，增長%，其中正常貸款xx萬元，不良貸款xx萬元，分別占貸款總額的貸xx萬元，較上年同期加xx元，增長%，農(nóng)業(yè)貸款占累計發(fā)放數(shù)的x%。收回x萬元，其中收回不良貸款x萬元。存貸比例%。
    表內(nèi)總收入xx萬元，較上年同期減少xx萬元，遞減%，一是貸款利息收入x萬元，較上年同期減少x.x萬元，遞減x.%（農(nóng)戶貸款x萬元，較上年同期增加xx萬元，增長.%，農(nóng)村工商業(yè)貸款利息x元，（其中應收利息x元，較上年同期減少x.x萬元，遞減x.%），其他貸款利息收入x.x萬元，較上年同期減少x.x萬元，遞減.%）。二是金融機構往來利息收入.x萬元，較上年同期減少x.x元，遞減.%，其中存入農(nóng)業(yè)銀行利息收入x.x萬元，較上年同期減少x.x萬元，遞減.，存入人行利息.x萬元，較上年同期增加x.x萬元，增長.%。
    表內(nèi)總支出.x萬元，較上年同期增加xx萬元，增長.%，其中一是利息支出.x萬元，較上年同期增加.x萬元，增長%;二是金融機構往來利息支出x萬元，較上年同期減少x.x萬元，遞減.%;三是營業(yè)費用xx元，較上年同期減少x萬元，遞減x.%;四是其他營業(yè)支出.x萬元，較上年增加x.x萬元，增長.%（其中固定資產(chǎn)折舊.x萬元，呆帳準備金.x萬元）：五是營業(yè)稅及附加x萬元，較上年同期減少x.x萬元，遞減x.%;六是營業(yè)外支出x.x萬元，較上年同期增加x.x萬元，增長%。
    通過以上分析看出，我社上半年虧損x元，較上年同期增加x萬元。
    x、進一步推行農(nóng)戶小額貸款，深入扎實開展“五個一”信貸支農(nóng)工作和“黨員農(nóng)貸快車”的活動。
    x、積極開展按季收息工作，努力盤活不良貸款。 x、加大組織存款力度，有效增加低成本存款。
    公司案例報告篇八
    一、海底撈服務管理案例
    ，海底撈經(jīng)過兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴到400多平方米。由于店面擴大，桌數(shù)增多，剛開始總是坐不滿，生意也平平淡淡。此時張勇非常著急，但他沒有亂了分寸，他知道只有通過更好的服務，讓所有消費的顧客都滿意，生意才能一步一步好起來。細心的張勇發(fā)現(xiàn)最近總有一對母女倆到店里吃飯，這對母女每次來最多點三樣素菜，消費奇低，最多吃十幾塊錢。張勇沒有應為這對母女消費低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務。但是個別員工并沒有真正理解到服務的真諦。
    一天，母女二人來吃飯，當臺服務員表現(xiàn)的比較懈怠，還小聲對旁邊服務員說“這兩位又來了，每次都吃那么一點錢…”。
    母女聽到了服務員談話，覺得非常沒有面子，起身準備離開。細心的張勇發(fā)現(xiàn)了母女的舉動，趕忙上來詢問原因。母親非常有修養(yǎng)，還不好意思的對張勇說：“其實每回來吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點多了怕浪費。再說我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜…?！?。
    張勇聽完母親說的話，又看了看當臺服務員的表情，立刻知道了是什么原因?！敖悖瑢嵲诓缓靡馑?，都是我的錯，我沒教育好自己的員工，其實你們每一個顧客對于我們海底撈都是一樣重要的'，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請了，這是一張八五折的金卡，從今以后你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點多了浪費嗎，以后過來所有的菜你都可以點半份。姐，今天的事您千萬不要生氣，再給我們一次機會好嗎？”母女聽到這樣的解釋后，大為感動。
    事后，這位女士的老公，簡陽市工商銀行行長與張勇一家人都成了好朋友。行長為海底撈介紹了大量的客戶，同時也為海底撈貸款方面幫了大忙。
    二、海底撈服務管理案例分析
    永遠不要輕視任何客人，對所有顧客都要全力以赴的服務，爭取每一個客人的滿意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒有消費能力，只有他滿意了才可能通過口碑效應取得更大的收益。相反，如果客人不滿意，也會把負面效益很快的傳播出去，這樣帶來的損失是不可估量和無法挽回的。堅守信念，機會只留給有準備的人。
    通過以上案例，我們可以發(fā)現(xiàn)張勇之所以獲得這次機會，是與他真正的理解服務的真諦，堅守著以服務為生命的信念而分不開的。否則，他也會象當臺服務員一樣，覺得兩個人消費那么低，走就走了，那么再好的機會也就錯過了。
    三、海底撈服務管理案例總結
    自1994年在四川建立第一家門店以來，十幾年的時間，海底撈已發(fā)展至北京、上海、西安等全國29個城市一百多家直營店，擁有四個大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個原料生產(chǎn)基地。僅20xx年，海底撈就開出了17家門店，營業(yè)額近20億元，擁有員工兩萬多人?！凹椅幕笔呛５讚谱儜B(tài)服務的重要支撐，如今“家文化”卻成為海底撈前進道路上的一個障礙。
    互聯(lián)網(wǎng)+銀行互聯(lián)網(wǎng)+金融互聯(lián)網(wǎng)+保險第三方支付典當一帶一路創(chuàng)業(yè)咖啡創(chuàng)客空間創(chuàng)新工場眾籌信托再保險。海底撈招聘員工的標準之一是出身農(nóng)村，學歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現(xiàn)狀，年齡層次以80后和90后為主。“家文化”對員工的尊重和培養(yǎng)，對受教育程度低和年輕的打工者來說具有一定的吸引力，進而產(chǎn)生一定的凝聚力，促進提高服務績效。
    然而，相比員工性質相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動強度更大，服務質量要求卻更高。80后和90后員工追求自由，具有更多個性化需求，與海底撈嚴格的“家文化”不符。因此，員工更可能產(chǎn)生心理壓力、不滿情緒、職業(yè)倦怠和報復行為，對企業(yè)來說存在相當大的管理難度。盡管此次前員工因其建議被企業(yè)采納后，未獲得獎勵而敲詐50萬元的事件可能是個案，但顯示出海底撈的員工與企業(yè)關系并非如外界認為的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。
    公司案例報告篇九
    康師傅在全國有七家公司，包括東北、華北、西北、華中、華東、華南、西南七家公司，擁有20家工廠，一共有155條生產(chǎn)線。
    康師傅方便面的產(chǎn)品布局是以紅燒牛肉面為核心產(chǎn)品、發(fā)展多種定位不同的副品牌，以吸引不同人群?！案M多”系列定位為農(nóng)村市場，“亞洲精選”定位為年輕人，“福香脆”則是針對中小學生消費者的?！?BR>    一：市場概況及營銷環(huán)境分析
    數(shù)據(jù)顯示，康師傅在市場上所占份額約為42%，在方便面市場中占據(jù)這領導者地位。
    而從近幾年的方便面銷售量走勢圖可以看出，方便面食品今年來的消費量保持持續(xù)增長態(tài)勢，20xx年達556.3億包，人均消費量達42包。根據(jù)日本的經(jīng)驗，年人均消費達40袋后，方便面市場的發(fā)展會趨于平穩(wěn)。根據(jù)產(chǎn)業(yè)周期來判斷，一個行業(yè)的增長率維持在10%左右，即表明該行業(yè)進入成熟期?，F(xiàn)方便面行業(yè)增長率在10%左右，進入了緩慢增長的階段。且方便面是一個高度市場化和成熟化的行業(yè)，門檻本身就高，加之行業(yè)先天的利潤微薄，使得行業(yè)格局呈現(xiàn)穩(wěn)定。市場主要集中在幾家大型方便面制造企業(yè)，康師傅、統(tǒng)一、白象、華龍、華豐等方便面廠家市場占有率超過了70%，行業(yè)集中度很高。方便面市場競爭日益加大：
    1：價格競爭白熱化，渠道爭奪日益激烈。
    2：品牌形象競爭及廣告促銷投入越來越大。
    3：地區(qū)性品牌的競爭優(yōu)勢逐漸形成(規(guī)模、品質、設備、成本)。
    4：一線品牌(康師傅、統(tǒng)一)向下延伸，二線品牌(華龍、白象)向上發(fā)展。
    5：工廠布點增加，合理化布局。
    6：追求經(jīng)濟規(guī)模效應，利潤最大化。
    二：產(chǎn)品及競爭對手分析
    從整體競爭格局上看，方便面市場的集中度很高，僅康師傅和統(tǒng)一兩個品牌就占據(jù)了整個市場份額的70%。而在忠誠度上，康師傅高達76%，統(tǒng)一是唯一一個有實力能與康師傅抗衡的品牌，但他的品牌忠誠度與康師傅的差距還是比較大。
    而從區(qū)域差異化上，康師傅的強勢區(qū)域主要集中在北方地區(qū)，而統(tǒng)一則集中在南方地區(qū)，但目前康師傅也在南方地區(qū)建立遍布城鄉(xiāng)的密集網(wǎng)點，有效保證了市場占有率。
    康師傅在今后的廣告目標為：
    1、傳達未來的方便面發(fā)展理念——口味將不會受到地域的限制。
    2、迅速打入目標市場，保持較高占有率，提高重度消費者數(shù)量
    3、提高指名購買率，塑造方便面的領導地位。
    4、提高康師傅整體品牌知名度。
    5、是康師傅廣告深入人心。
    三：消費者分析
    1、方便面的主流消費者是15-35歲的年輕群體，這部分人是方便面的忠實消費群體全時性固定工作的白領占了總消費人群的46%，學生群體占了總消費人群的17%。
    2、如果每月消費11袋者為重度消費者，則男性群體重度消費者占53.3%。于此相對應的'是女性消費者占46.7%。
    3、隨著收入增加，消費者對速食面的需求從以前的吃飽就行發(fā)展到現(xiàn)在的開始關注營養(yǎng)成分，康師傅敏銳的注意到了這一變化，并經(jīng)過調(diào)研，發(fā)現(xiàn)七成消費者對營養(yǎng)型速食面感興趣。
    四：市場分析總結
    通過分析，我們可以先給產(chǎn)品進行定位：
    1、口味的多元化
    2、適合享受、需求
    3、注重產(chǎn)品質量和商品利益
    4、包裝形式和材質創(chuàng)新
    5、建立產(chǎn)品銷售管道機制，通過建立產(chǎn)品銷售管道機制來經(jīng)營通路，使產(chǎn)品在最短的時間內(nèi)與零售商見面、與消費者見面。同時通過這種通路，建立良性循環(huán)的反饋機制，不斷的聽取消費者的感受和意見，這也是我們不斷創(chuàng)新的動力源泉。
    五：swot分析：
    s:01.市場占有率高
    02.產(chǎn)品種類齊全口味多們，能滿足了各個階層的需求
    03.產(chǎn)品的價格分層而定，包裝及設計新潮時尚，符合大眾的審美喜好
    w:01.在農(nóng)村方面的市場占有率不高，再而是價格優(yōu)勢也不太明顯。
    02.產(chǎn)品的綠色環(huán)保理念不夠明顯，在這方面缺乏競爭率。
    03.由于本產(chǎn)品本處在成熟期，而本產(chǎn)品在國內(nèi)市場上的需求量也已達到飽合，產(chǎn)品銷量在中國市場很難有再大的發(fā)展。
    04.產(chǎn)品的終端做的還不太人性化。
    o:01.在繼續(xù)保持產(chǎn)品原來優(yōu)勢上的地位的同時，加大其品牌形象。02.可結合當前市場上的綠色營銷及理念營銷的這一新的傳播模式。突顯本產(chǎn)品在這一方面的優(yōu)勢地位。
    03.對市場做更加詳細的細分，主要抓住主要的消費群體，也就是高中及大學生，還有就是剛剛工作的年輕人士。抓住他們的特點及喜好。
    05.加在產(chǎn)品在其它國家的品牌宣傳力度，把產(chǎn)品打造成一個國際化的大品牌。
    公司案例報告篇十
    時光匆匆，轉眼實習已經(jīng)快半年了，回顧其中的點點滴滴，讓我親身體驗到社會真的是一所大學，工作中既有成功后的欣喜和激動，也有挫敗后的失落和無奈。在師傅們的諄諄教導下，我在收獲業(yè)務技能的同時，內(nèi)心也經(jīng)歷著微妙的成長。
    因為機緣巧合，我很順利的進入了一家玩具公司，成為一名行政人事文員。我的工作主要包括處理每天的考勤、接待求職員工并進行解說，及員工入職、請假、辭職手續(xù)的辦理、人事檔案的整理、保管、用工合同的簽訂等。在工作的過程中，既有收獲的喜悅，也有失敗的遺憾。
    由于我是新來的人員，所以我剛開始的工作并不忙，沒有感覺到很累。前幾天就是整理一些簡單的資料，填寫一些勞動合同。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的地方，于是我就向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識，她是一位老員工，工作的時間比較久，所以她對公司里的事情都比較了解。作為行政人事文員，所做的事情比較瑣碎繁雜，指導我的同事教我，做事情要分主次、有條理，有耐心。說著容易，做著難。
    處理考勤經(jīng)常出錯，然后也會被領導批評，感覺做的很吃力，心情自然也不會高興，但是漸漸的在同事的幫助和指導下，隨著自己熟練程度的增加，我已經(jīng)慢慢從常犯錯，減輕到少犯錯，犯小錯，并爭取不犯錯。錯誤減少了，領導也不會再批評了，從中也得出了自己的心得，做起事情來也沒那么大的壓力了，心情也就輕松多了。
    正如我們領導說的："做考勤需要的不是超凡的智力，而是一份細心和耐心。"確實如此，處理考勤的工作是一項看似簡單但精密度很高的工作，它需要的是更多的耐心和細心，所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。我把每次犯錯都做為對自己的一次警示，更是做為自己邁向成功的一道道關卡，人生不拒絕犯錯，重要的是看待錯誤的正確態(tài)度和之后的自省。正好最近公司快要驗廠了，要做的事情很多。要“分主次，有條理”是做好事情的關鍵，我時刻牢記著這句話。
    公司案例報告篇十一
    一大寶在其渠道管理中存在哪些問題?并分析導致這些問題的原因。
    答：1.渠道管理力度薄弱，代理商銷售方式不同。
    原因是：大寶采取的區(qū)域代理經(jīng)銷制由代理商買斷產(chǎn)品，在各自的區(qū)域內(nèi)推廣市場進行銷售配送，使大寶對代理商的控制能力大幅降低。
    2.各個代理商的銷售價格混亂，促銷方式各不相同。
    原因是：大寶沒有對代理商做出任何控制，使得其銷售方式和價格是自由的，而且代理商根據(jù)夏以及客戶的進貨額和進貨品項多少自行確定價格，并有權制定各種促銷搭贈政策。
    3.水平?jīng)_突，同一區(qū)域各個代理商互相影響。
    原因是：公司并沒有明確的代理區(qū)域，對代理條件也沒有限制，使得代理商之間相互競爭相互影響，造成惡性循環(huán)。
    4.內(nèi)部管理和物流配送成本居高不下。
    原因是：大寶市場渠道開發(fā)過快，出現(xiàn)了庫存高，在制品儲備高，生產(chǎn)周期長，不能及時交貨，尤其是對其銷售分公司的產(chǎn)品庫存及資金不能有效控制。
    答：推拉式。
    特點：
    3.采用延遲策略，盡量使推拉式的分界點接近最終消費者，信息傳遞速度快且更準確;
    優(yōu)勢：
    5.代理商不直接面對終消費者，只面對區(qū)域內(nèi)的經(jīng)銷商，市場層次清楚;
    有利于避免同一區(qū)域串貨現(xiàn)象的發(fā)生;
    三結合案例談談分銷渠道管理對供應鏈管理的重要性。
    答：分銷渠道使供應鏈中的重要一環(huán)，在供應鏈中，上游制造商制造的產(chǎn)品必須通過分銷渠道實現(xiàn)所有權的轉移，滿足市場的需求。有好的產(chǎn)品并不一定能保證擁有市場，它還要有強大的分銷渠道的支持。因此，渠道競爭是供應商之間一種重要的競爭手段，誰擁有渠道，誰就擁有市場。分銷渠道在供應鏈中有重要的作用，如下：
    1提高交易效率，減少交易成本
    經(jīng)銷商最直接和最主要的作用就是將產(chǎn)品從制造商那集中起來，再根據(jù)客戶的具體要求將其進行重新包裝組合和分配的過程。一般來說，上產(chǎn)商缺乏進行直接營銷所需的能力和資源，這就是中間商存在的價值和原因所在。即使是那些有能力建立自己的市場覆蓋率。
    因此，分銷商的存在往往能夠較少分銷渠道的交易成本。而在我們的案例中打包采取的區(qū)域代理經(jīng)銷制，有代理商買斷產(chǎn)品，但公司并沒有明確的代理區(qū)域，這使得不同的代理商也會進行交易，而且代理商還會通過賣給其他商家的方式來賺取利潤，一定程度上增加了交易的次數(shù)，大大增加了交易成本。
    而強生對區(qū)域代理商的制約滾利核對市場銷售完善的物流配送大大減少了這一交易次數(shù)。強生的配送體系相當發(fā)達，經(jīng)銷商憑借強生開具的提單就可以從強生設在北京的分發(fā)中心處提貨，并直接降火派送到各個經(jīng)銷商處。。
    2收集和反饋市場信息
    在產(chǎn)品的流通過程中，經(jīng)銷商對生產(chǎn)企業(yè)而言是機器重要的信息來源。經(jīng)銷商最接近市場可以和終端客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系，獲取各種有關客戶，市場和競爭者的信息，通過收集整理兵法虧給生產(chǎn)商。同時，許多經(jīng)銷商也銷售競爭廠商的產(chǎn)品，有助于他們了解客戶對各種產(chǎn)品的真實反映。
    案例中強生的物流配送完全外包給第三方物流公司，每年各地銷售上會向強生匯報每一年的銷售計劃，他直接按銷售計劃數(shù)量進入物流公司相應的區(qū)域分發(fā)中心，使產(chǎn)品在最短時間內(nèi)進入市場區(qū)域，使強生的市場掌握和控制非常有力。
    3緩解資金壓力
    分銷渠道的另一個重要作用就是實現(xiàn)了資金在渠道中的流動，這可以環(huán)節(jié)上纏上在資金上的壓力。在產(chǎn)品流通中，由于中間商的存在，提供了多種多樣，靈活方便的付款方式。同時，通過分銷渠道成員自己的實力和信用進行融資，擴大了產(chǎn)品流通過程所需要的資金來源，似的渠道的資金雄厚，便于更廣泛的推銷產(chǎn)品。
    案例中強生對于下一季的經(jīng)銷商包括較大的超市，都是現(xiàn)款現(xiàn)結，盡管強生對代理商還有一定折扣決定權，但同一個區(qū)域的出貨價今本上都是同一根據(jù)出貨量來確定。
    4分銷網(wǎng)絡為買賣雙方搜尋市場資源提供便利，
    在市場環(huán)境中，雙方試圖滿足自己的消費需求，而買房則像預測并抓住這些需求信息。如果一雙“搜索”過程能成功進行，需求信息能實施高校流動，那么買賣雙方都是有力的，分校網(wǎng)絡中的中間商分別按不同的行業(yè)組織，并向各自市場提供相關信息，從而為買賣雙方提供便利并降低供應中相關成本，如銷售成本，運輸成本，訂單處理成本，用戶服務成本的。分銷系統(tǒng)作為供應鏈的一個重要組成部分，通過物流服務信息溝通來促進鏈上良性循環(huán)，實現(xiàn)系統(tǒng)高效運轉，以制造商為中心的管理分銷系統(tǒng)將發(fā)生根本性轉變。分銷系統(tǒng)使得制造商和渠道成員從著眼與眼前利潤擴展包含遠期發(fā)展的戰(zhàn)略利益。
    案例中，大寶銷售渠道漫天撒網(wǎng)，是內(nèi)部管理，物流配送成本居高不下，事實上，大包一度由于開發(fā)過快，出現(xiàn)了庫存高，在制品儲備高，生產(chǎn)周期長，不能及時交貨，尤其是對異地銷售分公司的產(chǎn)品庫存及資金不能有效控制，而強生是根據(jù)下一集經(jīng)銷商的訂貨量進行生產(chǎn)，并有相應的分發(fā)中心來派送，他的外包物流公司還能及時將出貨情況及時反饋給強生是強生的市場掌握力和控制力大大增強。
    公司案例報告篇十二
    趙先生經(jīng)營著會展公司，主要為三星，西門子，聯(lián)想等國內(nèi)外知名企業(yè)做會展設計和布場，名下有一房產(chǎn)市值1000萬，還有300萬貸款沒有還清。需要貸款1000萬，一個星期之后要用100萬資金先交生意定金。問過多家銀行后，趙先生得到的答復都是差不多的：1、資金需求超出評估值，銀行不無法授理。2、一周內(nèi)著急用錢，銀行無法辦理。再有就是趙先生平時公司事情也比較多，也沒有精力去辦理這些事情!想過各種辦法，四處碰壁。無意中通過朋友了解到晟泰偉業(yè)辦理此類業(yè)務，抱著試試看的心態(tài)來到我公司。晟泰偉業(yè)的貸款顧問呢在了解客戶的真實情況之后快速設計出貸款方案，第一時間對房產(chǎn)評估，一周內(nèi)成功放款給客戶100萬交付經(jīng)營周轉定金。同時辦理銀行貸款手續(xù)，三天之內(nèi)銀行貸款順利批貸，之后幫客戶還清銀行欠款300萬，解決了客戶的燃眉之急。同時銀行貸款順利進行。趙先生在開始的時候就對晟泰偉業(yè)的高度敬業(yè)精神及專業(yè)性非常認可，在接待過程中發(fā)現(xiàn)趙先生的妻子貸款做生意比較抵觸，經(jīng)過耐心的溝通，趙太太也意識到自己先生在外面打拼事業(yè)本身就很不容易，最需要的是得到她的支持!當我再開始講設計方案時，她就讓我們和趙先生直接講，并說她什么大事都聽他的，都讓他做主。我們的貸款顧問贊美趙先生娶了位好太太，大事都讓先生做主，趙太太聽了笑的很開心!晟泰偉業(yè)我們不僅提供專業(yè)的貸款方案，更一直努力提升我們的服務水平，經(jīng)過這些年的努力，我們不僅擁有了很多的老客戶，也擁有了很多的朋友!
    高女士，由于近日看中一套三環(huán)上的房子，因準備作為婚房，故需湊齊首付購買此套房產(chǎn)，但是手頭資金并不能滿足首付要求，非常著急，從親戚朋友那里也短時間湊不齊這筆首付，于是去銀行咨詢是否可以貸款，由于銀行對貸款要求比較苛刻，銀行建議高女士到晟泰偉業(yè)投資擔保(北京)有限公司來咨詢，第二天高女士就來到了銀行指定的貸款機構晟泰偉業(yè)投資擔保(北京)有限公司咨詢，接待她的客戶經(jīng)理了解到高女士的需求，并知道她的父母名下有一套二環(huán)內(nèi)的房產(chǎn)，采用共同貸款的方式幫助高女士在銀行順利貸出所需要的首付，利率和貸款年限均讓高女士非常滿意，解決了后顧之憂，近日，我們已收到了高女士婚禮的請?zhí)诖?，晟泰偉業(yè)投資擔保(北京)有限公司祝高女士新婚快樂!
    公司案例報告篇十三
     公司上市之后對企業(yè)有好的影響也有壞的影響，下面小編為大家整理了上市公司的案例，感興趣的可以看看哦!
     公司上市【案例】
     某公司創(chuàng)業(yè)板上市被否決原因：其主營產(chǎn)品為藥芯焊絲，報告期內(nèi)，鋼帶的成本占原材料成本比重約為60%。最近三年及一期，由于鋼材價格的波動，直接導致該公司主營業(yè)務毛利率在18.45%~27.34%之間大幅波動。原材料價格對公司的影響太大，而公司沒有提出如何規(guī)避及提高議價能力的措施。
     某公司中小板上市被否原因：公司報告期內(nèi)出口產(chǎn)品的增值稅享受“免、抵、退”的政策，2008年、2007年、2006年，出口退稅金額占發(fā)行人同期凈利潤的比例肖分別為61%、81%、130%，發(fā)行人的經(jīng)營成果對出口退稅存在嚴重依賴。
     某公司創(chuàng)業(yè)板上市被否原因：公司三年一期報表中對前五名客戶銷售收入占主營業(yè)務收入的比例分別為69.02%、70.57%、76.62%及93.87%，客戶過于集中。
     要點二：收入
     營業(yè)收入是利潤表的重要科目，反映了公司創(chuàng)造利潤和現(xiàn)金流量的能力。在主板及創(chuàng)業(yè)板上市管理辦法規(guī)定的發(fā)行條件中，均有營業(yè)收入的指標要求。
     公司的銷售模式、渠道和收款方式。按照會計準則的規(guī)定，判斷公司能否確認收入的一個核心原則是商品所有權上的主要風險和報酬是否轉移給購貨方，這就需要結合公司的銷售模式、渠道以及收款方式進行確定。
     銷售循環(huán)的內(nèi)控制度是否健全，流程是否規(guī)范，單據(jù)流、資金流、貨物流是否清晰可驗證。這些是確認收入真實性、完整性的重要依據(jù)，也是上市審計中對收入的關注重點。
     銷售合同的驗收標準、付款條件、退貨、后續(xù)服務及附加條款。同時還須關注商品運輸方式。
     收入的完整性，即所有收入是否均開票入賬，對大量現(xiàn)金收入的情況，是否有專門內(nèi)部控制進行管理。對于零售企業(yè)等大量收入現(xiàn)金的企業(yè)，更須引起重點關注。
     現(xiàn)金折扣、商業(yè)折扣、銷售折讓等政策。根據(jù)會計準則規(guī)定，發(fā)生的現(xiàn)金折扣，應當按照扣除現(xiàn)金折扣前的金額確定銷售商品收入金額，現(xiàn)金折扣在實際發(fā)生時計入財務費用;發(fā)生的商業(yè)折扣，應當按照扣除商業(yè)折扣后的金額確定銷售商品收入金額;發(fā)生的銷售折讓，企業(yè)應分別不同情況進行處理。
     關注銷售的季節(jié)性，產(chǎn)品的銷售區(qū)域和對象，企業(yè)的行業(yè)地位及競爭對手，結合行業(yè)變化、新客戶開發(fā)、新產(chǎn)品研發(fā)等情況，確定各期收入波動趨勢是否與行業(yè)淡旺季一致，收入的變動與行業(yè)發(fā)展趨勢是否一致，是否符合市場同期的變化情況。
     企業(yè)的銷售網(wǎng)絡情況及主要經(jīng)銷商的資金實力，所經(jīng)銷產(chǎn)品對外銷售和回款等情況，企業(yè)的營業(yè)收入與應收賬款及銷售商品、提供勞務收到的現(xiàn)金的增長關系。
     要點三:成本費用
     成本費用直接影響企業(yè)的毛利率和利潤，影響企業(yè)的規(guī)范、合規(guī)性和盈利能力，其主要關注點如下：
     首先應關注企業(yè)的成本核算方法是否規(guī)范，核算政策是否一致。擬改制上市的企業(yè)，往往成本核算較為混亂。對歷史遺留問題，一般可采取如下方法處理：對存貨采用實地盤點核實數(shù)量，用最近購進存貨的單價或市場價作為原材料、低值易耗品和包裝物等的單價，參考企業(yè)的歷史成本，結合技術人員的測算作為產(chǎn)成品、在產(chǎn)品、半成品的估計單價。問題解決之后，應立即著手建立健全存貨與成本內(nèi)部控制體系以及成本核算體系。
     費用方面，應關注企業(yè)的費用報銷流程是否規(guī)范，相關管理制度是否健全，票據(jù)取得是否合法，有無稅務風險。
     對于成本費用的結構和趨勢的波動，應有合理的解釋。
     在材料采購方面，應關注原材料采購模式，供應商管理制度等相關內(nèi)部控制制度是否健全，價格形成機制是否規(guī)范，采購發(fā)票是否規(guī)范。
     要點四:稅務
     稅務問題是企業(yè)改制上市過程中的重點問題。在稅務方面，中國證監(jiān)會頒布的主板和創(chuàng)業(yè)板發(fā)行上市管理辦法均規(guī)定：發(fā)行人依法納稅，各項稅收優(yōu)惠符合相關法律法規(guī)的規(guī)定，發(fā)行人的經(jīng)營成果對稅收優(yōu)惠不存在重大依賴。
     企業(yè)執(zhí)行的稅種、稅率應合法合規(guī)。對于稅收優(yōu)惠，應首先關注其合法性，稅收優(yōu)惠是否屬于地方性政策且與國家規(guī)定不符，稅收優(yōu)惠有沒有正式的批準文件。對于稅收優(yōu)惠屬于地方性政策且與國家規(guī)定不一致的情況，根據(jù)證監(jiān)會保薦代表人培訓提供的審核政策說明，尋找不同解決辦法。
     納稅申報是否及時，是否完整納稅，避稅行為是否規(guī)范，是否因納稅問題受到稅收征管部門的處罰。
     公司上市【案例】
     上海某公司創(chuàng)業(yè)板上市被否決原因：2006年納稅使用核定征收方式，不符合企業(yè)所得稅相關規(guī)定而未予糾正。
     要點五：資產(chǎn)質量
     企業(yè)資產(chǎn)質量良好，資產(chǎn)負債結構合理是企業(yè)上市的一項要求。其主要關注點如下：
     應收賬款余額、賬齡時長、同期收入相比增長是否過大。
     存貨余額是否過大、是否有殘次冷背、周轉率是否過低、賬實是否相符。
     是否存在停工在建工程，固定資產(chǎn)產(chǎn)證是否齊全，是否有閑置、殘損固定資產(chǎn)。
     無形資產(chǎn)的產(chǎn)權是否存在瑕疵，作價依據(jù)是否充分。
     其他應收款與其他應付款的核算內(nèi)容，這兩個科目常被戲稱為“垃圾桶”和“聚寶盆”。關注大額其他應收款是否存在以下情況：關聯(lián)方占用資金、變相的資金拆借、隱性投資、費用掛賬、或有損失、誤用會計科目。關注大額“其他應付款”是否用于隱瞞收入，低估利潤。
     財務性投資資產(chǎn)，包括交易性金融資產(chǎn)、可供出售的金融資產(chǎn)等占總資產(chǎn)的比重，比重過高，表明企業(yè)現(xiàn)金充裕，上市融資的必要性不足。
     公司上市【案例】
     如某企業(yè)創(chuàng)業(yè)板上市被否決原因就是應收賬款余額過大，應收賬款占總資產(chǎn)的比例每年都在40%以上，風險較大。
     如某企業(yè)創(chuàng)業(yè)板上市被否決原因：存貨余額較高，占流動資產(chǎn)的比例為33.75%。而且存貨周轉率呈現(xiàn)連年下降的趨勢，2007年為3.67，2008年為4.92，2009年上半年僅為1.88，下降幅度驚人。隨著公司應收賬款和存貨規(guī)模的不斷增加，流動資金短缺的風險進一步加大。
     要點六：現(xiàn)金流量
     現(xiàn)金流量反應了一個企業(yè)真實的盈利能力、償債和支付能力，現(xiàn)金流量表提供了資產(chǎn)負債表、利潤表無法提供的更加真實有用的財務信息，更為清晰地揭示了企業(yè)資產(chǎn)的流動性和財務狀況?，F(xiàn)金流量主要關注點有以下幾個方面：
     經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額直接關系到收入的質量及公司的核心競爭力。應結合企業(yè)的行業(yè)特點和經(jīng)營模式，將經(jīng)營活動現(xiàn)金流量與主營業(yè)務收入、凈利潤進行比較。經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額為負數(shù)的要有合理解釋。
     關注投資、籌資活動現(xiàn)金流量與公司經(jīng)營戰(zhàn)略的關系。例如，公司投資和籌資活動現(xiàn)金流量凈額增加，表明企業(yè)實行的是擴張的戰(zhàn)略，處于發(fā)展階段。此時需要關注其償債風險。
     公司上市【案例】
     某公司上市被否決原因：公司報告期內(nèi)經(jīng)營活動現(xiàn)金流不穩(wěn)定，2007年、2008年度經(jīng)營活動現(xiàn)金流量凈額為負且持續(xù)增大。2009年1～9月，公司經(jīng)營活動產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額僅為138.6萬元。公司現(xiàn)金流和業(yè)務的發(fā)展嚴重不匹配。
     要點七：重大財務風險
     在企業(yè)財務風險控制方面，中國證監(jiān)會頒布的主板和創(chuàng)業(yè)板發(fā)行上市管理辦法均作了禁止性規(guī)定，包括不存在重大償債風險，不存在影響持續(xù)經(jīng)營的擔保、訴訟以及仲裁等重大或有事項;不存在為控股股東、實際控制人及其控制的其他企業(yè)進行違規(guī)擔保的情形;不得有資金被控股股東、實際控制人及其控制的其他企業(yè)以借款、代償債務、代墊款項或者其他方式占用的情形。
     公司上市【案例】
     如某公司創(chuàng)業(yè)板上市被否決原因：控股股東在報告期內(nèi)持續(xù)以向企業(yè)轉讓債權、代收銷售款方式占用企業(yè)大量資金。
     要點八：會計基礎工作
     會計基礎工作規(guī)范，是企業(yè)上市的一條基本原則。擬改制上市企業(yè)，特別是民營企業(yè)，由于存在融資、稅務等多方面需求，普遍存在幾套賬情況，需要及時對其進行處理，將所有經(jīng)濟業(yè)務事項納入統(tǒng)一的一套報賬體系內(nèi)。
     會計政策要保持一貫性，會計估計要合理并不得隨意變更。如不隨意變更固定資產(chǎn)折舊年限，不隨意變更壞賬準備計提比例，不隨意變更收入確認方法，不隨意變更存貨成本結轉方法。
     要點九：獨立性與關聯(lián)交易
     企業(yè)要上市，其應當具有完整的業(yè)務體系和管理結構，具有和直接面向市場獨立經(jīng)營的能力，具體為資產(chǎn)完整、人員獨立、財務獨立、機構獨立和業(yè)務獨立五大獨立。尤其是業(yè)務獨立方面，證監(jiān)會對關聯(lián)交易的審核非常嚴格，要求報告期內(nèi)關聯(lián)交易總體呈現(xiàn)下降的趨勢。因此對關聯(lián)交易要有完整業(yè)務流程的規(guī)范，還要證明其必要性及公允性。
     公司上市【案例】
     如某公司上市被否決原因：與其關聯(lián)公司在提供服務、租賃場地、提供業(yè)務咨詢、借款與擔保方面存在關聯(lián)交易。2006年、2007年、2008年及2009年1～6月，與其控股股東及其附屬公司發(fā)生的業(yè)務收入占同期營業(yè)收入的比重分別為38.19%、32.53%、29.56%、27.47%，關聯(lián)交易產(chǎn)生的毛利額占總毛利的比重分別為48.18%、42.28%、34.51%、30.82%。發(fā)審委認為其自身業(yè)務獨立性差，對控股股東等關聯(lián)方存在較大依賴。
     要點十：業(yè)績連續(xù)計算
     在ipo過程中，經(jīng)常有公司整體改制，這就涉及業(yè)績連續(xù)計算的問題，主板上市管理辦法規(guī)定最近三年內(nèi)主營業(yè)務和董事、高級管理人員沒有發(fā)生重大變化，實際控制人沒有發(fā)生變更。即使創(chuàng)業(yè)板也規(guī)定最近兩年內(nèi)上述內(nèi)容沒有變化。
     對同一公司控制權人下相同、類似或相關業(yè)務的重組，在符合一定條件下不視為主營業(yè)務發(fā)生重大變化，但需掌握規(guī)模和時機，不同規(guī)模的重組則有運行年限及信息披露的要求。
    公司案例報告篇十四
    一、引言
    環(huán)境問題是指因為自然變化或者人類活動而引起或可能引起的環(huán)境破壞和環(huán)境惡化，以及由此給人類生存和發(fā)展帶來的不利影響。產(chǎn)業(yè)活動與人類其他活動造成超過自然界凈化能力的污染物質與能源進入環(huán)境，以及為發(fā)展經(jīng)濟而過度利用生態(tài)資源所造成生態(tài)環(huán)境惡化，是環(huán)境問題產(chǎn)生的根源。環(huán)境問題涉及到社會公共利益、經(jīng)濟利益與生態(tài)利益相互協(xié)調(diào)的問題。
    現(xiàn)代環(huán)境問題則是伴隨著工業(yè)化與現(xiàn)代化進程產(chǎn)生的。隨著生產(chǎn)力的提高，人類利用和改造環(huán)境的能力空前增強，對資源的消耗和廢棄物的排放急劇增長，由此帶來了前所未有的嚴峻的環(huán)境問題。當今世界五大問題：人口、資源、能源、糧食和環(huán)境，實質都是生態(tài)失衡問題?，F(xiàn)代環(huán)境問題引發(fā)了諸如酸雨、臭氧層破壞、溫室效應、突發(fā)性環(huán)境污染事故和大規(guī)模生態(tài)破壞等全球性的環(huán)境危機。
    20世紀60年代以來，面對人類生存環(huán)境的不斷惡化，環(huán)境保護運動開始在全球范圍內(nèi)興起，保護人類共同的家園成為各國人民的共識。國際領域內(nèi)環(huán)保浪潮的興起、國內(nèi)政府對環(huán)境保護的積極干預和公眾環(huán)境意識的逐步提高，促使環(huán)境保護成為社會個體維護自身生存與發(fā)展的自覺行動。公司企業(yè)也開始將環(huán)境保護、環(huán)境管理納入企業(yè)的經(jīng)營決策之中，尋求自身發(fā)展與社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展目標的一致性。
    事物的發(fā)展總是具有兩面性：公司遵守嚴格的環(huán)境標準、從事環(huán)境公益事業(yè)，短期內(nèi)無疑會增加經(jīng)營成本以致降低企業(yè)的競爭力。傳統(tǒng)的公司法理論認為：公司是以營利為宗旨，最大限度追求股東利益的社會組織。于是，“現(xiàn)代社會中的企業(yè)，基于企業(yè)內(nèi)部收益計算，把最大限度地獲取收益作為自己的活動目標。事業(yè)者從未考慮過企業(yè)活動波及到企業(yè)外的影響即社會費用（socialcost）的問題?！髽I(yè)在這種價值觀之下當然不會考慮對大氣污染、水質污染等的環(huán)境消耗支付代償?shù)膯栴}，因而對向不產(chǎn)生收益的公害防止措施的投資及開發(fā)公害防治技術毫不熱心就是很自然的了?！盵1]現(xiàn)實生活中大量存在的漠視環(huán)境利益、任意排放污染物和掠奪性開發(fā)資源的現(xiàn)象，多數(shù)都是由公司企業(yè)所實施的。我國大陸地區(qū)的大量環(huán)境違法案件中，企事業(yè)單位向陸域、海域和大氣空間排放有毒害物質釀成的惡性環(huán)境事故屢見不鮮，公司的行為成為造成環(huán)境危害的主要來源。
    答案就蘊含于公司的綠色社會責任之中。所謂公司的綠色社會責任，是指現(xiàn)代社會的公司在謀求股東利益最大化的基礎上，應當考慮增進股東利益以外的環(huán)境公益。公司的綠色社會責任源于公司的社會責任理論，而在追求股東利益最大化的基礎上增進包括環(huán)境公益在內(nèi)的其它利益正是公司社會責任的應有之義。為此，理解公司的綠色社會責任，需要從考察公司承擔社會責任的一般依據(jù)入手。
    二、公司的社會責任理論
    （一）概念詮釋
    關于公司的社會責任，學者們有著不同的表述：
    美國法律研究院關于公司治理的原則、分析與建議中的相關規(guī)定最具合理性，“商業(yè)公司從事商業(yè)行為，應以提升公司利潤與股東利得為目標。惟有下述情形之一者，則不問公司利潤與股東利得是否因此提升：
    （a）應與自然人在同一程度內(nèi)，受法律約束而為行為；
    （b）得考慮一般認為系適當之倫理因素，以從事負責任之營業(yè)行為；
    （c）得為公眾福祉、人道主義、教育與慈善之目的，捐獻合理數(shù)目之公司資源?！癧6]
    現(xiàn)代公司以營利為宗旨，但是營利與社會責任并非必定發(fā)生沖突，沖突并非必定不可調(diào)和，公司在謀求股東利益最大化的基礎上，應當考慮增進股東利益以外的其他社會公益。
    （二）國外的理論與實踐
    公司的社會責任一詞來源于美國。早在20世紀30年代，哈佛大學法學院多德教授針對美國大蕭條時期的種種社會問題指出：“公司對雇員、消費者和公眾負有社會責任，盡管這些社會責任未必見諸法律而成為公司的法定義務，但應當成為公司管理人遵守的職業(yè)道德?！盵7]20世紀70年代，公司社會責任的觀點以體現(xiàn)“社會正義”的章程修改的形式表現(xiàn)出來。20世紀80年代，則集中體現(xiàn)在公司對所謂非股東的其他利害關系人承擔責任的問題。
    歐洲學者主要從公司經(jīng)營管理結構入手，注重勞動者的保護。以德國為代表的歐陸國家，盡管并不經(jīng)常使用“公司的社會責任”一詞，但具有實質性強化公司社會責任的具體制度，如職工參與制度，目的在于協(xié)調(diào)股東與勞動者之間的矛盾，最大限度的預防和減少勞資沖突。
    地社會之間的'相互信任，以改善對外投資，增進跨國公司對可持續(xù)發(fā)展的貢獻。[11]
    （三）我國的公司社會責任理論
    我國社會主義市場經(jīng)濟下的公司社會責任理論具有自身特色：在計劃經(jīng)濟體制下，政府與國有企業(yè)功能錯位，企業(yè)承擔了本來應該由政府承擔的社會保障功能，而不能作為獨立的民事主體自主地追求自身利益，這是我國實現(xiàn)社會主義市場經(jīng)濟的一大阻礙。因此，經(jīng)濟體制改革的目標之一就是建立自主經(jīng)營、自負盈虧、管理科學、權責明確的現(xiàn)代企業(yè)制度。然而，當公司成為獨立的民事主體以后，作為社會的組成部分，必定要面對如何處理追求利潤、實現(xiàn)股東利益最大化的目標與社會整體利益協(xié)調(diào)的問題，也即公司社會責任的問題。從企業(yè)改革的歷程來看，公司承擔社會責任是公司發(fā)展的否定之否定的前進道路。應當借鑒西方國家的公司社會責任理論來指導實踐，推進現(xiàn)代企業(yè)制度的建立。
    （四）公司承擔社會責任的一般依據(jù)
    公司承擔包括環(huán)境保護在內(nèi)的社會責任并非偶然，而有著深刻的理論與現(xiàn)實依據(jù)。
    傳統(tǒng)的公司法強調(diào)尊重股東私人財產(chǎn)權，要求有效地貫徹公司的營利性目標以確保股東運用公司組織追求利益最大化，這種理念建立在自由市場經(jīng)濟理論基礎之上。
    亞當－斯密“看不見的手”的理論認為：市場競爭會使社會個體有效利用資產(chǎn)以維持自身的存續(xù)與發(fā)展；優(yōu)勝劣汰的淘汰機制會促進社會資源的優(yōu)化配置。人們在意思自治的基礎上實現(xiàn)各自利益的最大化，自發(fā)的促成社會整體利益的實現(xiàn)。
    市場機制并非是萬能的，對諸如宏觀經(jīng)濟穩(wěn)定、總量平衡、壟斷、提供公共產(chǎn)品等一系列問題無能為力。市場經(jīng)濟發(fā)展所產(chǎn)生的經(jīng)濟集中與壟斷，導致社會經(jīng)濟關系發(fā)生深刻變革。單純的市場調(diào)節(jié)并不能維護社會整體利益，國家開始介入經(jīng)濟生活以解決“市場失靈”的問題。“市場之手”和“國家之手”同時對經(jīng)濟生活進行調(diào)節(jié)，社會個體注重個體利益與社會整體利益相協(xié)調(diào)，這是現(xiàn)代市場經(jīng)濟的主要特征，也是公司社會責任理論的經(jīng)濟基礎。
    法學領域中個人權利本位向社會本位的過渡，為公司承擔社會責任提供了法學依據(jù)。
    民法作為傳統(tǒng)的私法部門，其發(fā)展經(jīng)歷了義務本位、權利本位、社會本位的轉變。權利本位是指權利成為法律的中心觀念，集中體現(xiàn)為意思自治、契約自由、私有財產(chǎn)神圣不可侵犯、自己責任即過失責任等私法原則。權利本位立法，對人類社會的發(fā)展起了巨大貢獻，促成自由資本主義市場經(jīng)濟的發(fā)展。但也帶來了一系列的社會問題，如勞資對立，貧富懸殊，壟斷等。[12]如今民法已經(jīng)實現(xiàn)了從個人本位到社會本位的轉變，以公共利益、誠實信用和公序良俗等原則約束的社會本位成為民法的價值取向：限制絕對所有權，禁止權利濫用，對契約自由加以公法上的限制，采用無過錯原則等，表明了國家對私權的限制。
    公司自身的發(fā)展，則從另一角度說明了承擔社會責任的必要性。
    市場經(jīng)濟條件下的公司是對經(jīng)濟資源予以配置的最主要的社會主體，公司經(jīng)濟力量逐步加強，社會財富也越來越向公司集中。公司不但決定了經(jīng)濟領域中市場行情的變化，其影響力還廣泛地深入到政治生活、科學技術、教育文化、體育等其他社會領域。公司企業(yè)在現(xiàn)代社會中成為多種社會主體利益的交匯點，設立和活動遠遠超出了股東個人利益的范圍。經(jīng)營決策通常涉及消費者、勞工利益乃至社會公益，直接影響到社會的穩(wěn)定與發(fā)展?，F(xiàn)代社會對公司的要求，已經(jīng)從單純的營利性組織發(fā)展到具有社會性使命。而公司承擔社會責任，可以改善公司所處的環(huán)境，有助于自身形象的提高，避免政府的管制，從而有利于公司長期發(fā)展。
    三、公司承擔綠色社會責任的理論分析
    公司承擔綠色社會責任是公司社會責任理論在環(huán)保領域的延伸，適用公司社會責任的一般依據(jù)應屬當然。作為營利性社團法人，為協(xié)調(diào)經(jīng)濟和環(huán)境目標的一致、實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展，公司承擔綠色社會責任是對公司社會責任理論的新發(fā)展。
    （一）環(huán)境意識的變革
    公司是社團法人，存在的基礎在于人的集合。作為社會組織體的公司，無論股東親自經(jīng)營，還是委任董事經(jīng)理經(jīng)營，公司意志背后總是反映著具體的自然人的意志。公司承擔綠色社會責任是伴隨著包括公司股東、董事經(jīng)理在內(nèi)全體社會成員環(huán)境觀念的變革而實現(xiàn)的。只有在全社會范圍內(nèi)形成正確的環(huán)境觀，社會個體對環(huán)境保護全力支持，公司承擔綠色社會責任才會有堅實的思想基礎。而伴隨著社會的發(fā)展，公眾的環(huán)境意識已經(jīng)發(fā)生了深刻變化：
    現(xiàn)在，人們越來越認識到：人類是自然界生命演化到一定階段的產(chǎn)物。人類需要通過新陳代謝與環(huán)境進行物質和能量交換，與自然界保持平衡關系。人類d環(huán)境系統(tǒng)是相互作用和相互制約的關系。經(jīng)濟活動和改造自然的活動必須不超過兩個界限：從自然界取出的各種資源，不應超過自然界的再生增殖能力；向自然環(huán)境中排放的廢棄物，不應超過環(huán)境的自凈能力。人類不應以耗竭資源、破壞生態(tài)和污染環(huán)境的方式來追求發(fā)展，當代人不應為了自己的發(fā)展而對后代人的發(fā)展和需要能力構成危害。必須尋求一條人口、經(jīng)濟、社會、環(huán)境和資源相互協(xié)調(diào)的、既能滿足當代人的需求而又不對滿足后代人需求的能力構成危害的可持續(xù)發(fā)展道路。
    新的環(huán)境觀被社會各界普遍接受，這必然促使公司股東、經(jīng)營者們增強環(huán)保意識，轉變經(jīng)營理念，為公司承擔綠色社會責任提供了強有力的觀念支持。
    （二）營利性目標的修正
    司企業(yè)卻在競爭中如魚得水。[15]
    營利性目標與公司承擔綠色社會責任并非水火不容。承擔綠色社會責任客觀上會增加經(jīng)營支出，短期內(nèi)影響公司的業(yè)績。但另一方面卻有利于改善公司的經(jīng)濟、社會和文化環(huán)境，有利于樹立公司的良好形象、在市場上打響知名度而獲得消費者的認同，進而占據(jù)更多的市場份額。公司承擔綠色社會責任容易獲得公司所在地的政府和社會公益團體的支持，這種無形收益更有利于公司的長遠發(fā)展。
    隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟的逐步完善，公正可行的市場規(guī)則開始建立，環(huán)境成本內(nèi)在化與環(huán)境問題的外部不經(jīng)濟性內(nèi)部化問題成為人們關注的焦點，傳統(tǒng)的財務報表式的經(jīng)濟核算方式并不能真實反映現(xiàn)代公司企業(yè)的營利狀況。
    所謂環(huán)境成本是指包括原料本身價值以及開采、生產(chǎn)、運輸、使用、處理產(chǎn)品時為避免環(huán)境污染、生態(tài)破壞所需費用?？傮w上看，環(huán)境成本由三部分組成：一是正常的資源開發(fā)獲取而應支付的成本；二是同資源開采、獲取、使用及產(chǎn)品使用回收相關的環(huán)境凈化成本和環(huán)境損害成本；三是由于當代人使用了這一部分資源而不能為后代人使用的效益損失。
    傳統(tǒng)的經(jīng)濟理論把自然資源的費用以及沒有體現(xiàn)在市場交易中的環(huán)境保護費用（即環(huán)境成本）排除在商品價格之外，導致現(xiàn)實生活中出現(xiàn)了資源無價、原料低價、產(chǎn)品高價的不合理現(xiàn)象。環(huán)境成本內(nèi)在化的出現(xiàn)改變了這種市場價格扭曲的現(xiàn)象。根據(jù)“誰污染誰付費”的原則，環(huán)境與資源費用計算到商品成本中，生產(chǎn)過程中消耗的成本價值與環(huán)境成本共同轉化為商品的價格。環(huán)境因素以成本的形式體現(xiàn)在商品的交換中，迫使公司在追求營利性目標時，不得不考慮承擔綠色社會責任的費用。
    從事環(huán)境公益事業(yè)的公司所擔心的其它企業(yè)在環(huán)境保護中“搭便車”、造成自己市場競爭力下降的問題，則通過環(huán)境問題外部不經(jīng)濟性的內(nèi)部化得以解決。
    外部性是西方福利經(jīng)濟學的重要概念，基本含義是指個人的行為會影響到另一個人的福利。外部性分為正的外部性和負的外部性：正的外部性是指個人的行為對別人產(chǎn)生的有益影響，即有利因素；負的外部性是指個人的行為對別人產(chǎn)生了不利影響，即不利因素。就環(huán)境問題而言，外部性往往表現(xiàn)在生產(chǎn)和消費的外部不經(jīng)濟性上。市場經(jīng)濟中尋求利益最大化的廠商只關心邊際私人凈產(chǎn)出。由于各種客觀因素的存在，污染活動產(chǎn)生的環(huán)境負擔計入到社會凈產(chǎn)出中而不計入到私人凈產(chǎn)出中，從私人角度看是盈利的，但從社會角度看卻是虧損的。
    環(huán)境領域中的外部不經(jīng)濟性內(nèi)部化，是指由產(chǎn)生環(huán)境外部影響的一方來承擔消除影響的所有費用以實現(xiàn)社會公平。政府對環(huán)境保護的積極干預、“污染者負擔”原則的實施，以及近些年環(huán)保領域中逐步實施的市場化機制，都在很大程度上消除了環(huán)境問題的外部不經(jīng)濟性現(xiàn)象。
    （三）公司治理結構的完善
    公司是多種社會主體利益的交匯點，承擔綠色社會責任必然會涉及到公司治理結構的問題。股東利益的保護、經(jīng)營者（主要是董事）的約束以及環(huán)境公益主體的參與，是公司承擔綠色社會責任時必須面對的現(xiàn)實問題。
    1，股東利益的保護
    保護股東合法的財產(chǎn)權益，是法治國家必須遵循的基本原則，也是公司法理論的中心問題。傳統(tǒng)的公司法通過股東的有限責任、股東中心主義以及股東種種利益規(guī)定的方式來保護股東的合法權益。公司承擔綠色社會責任是指公司在謀求股東利益最大化的基礎上，考慮增進股東利益以外的環(huán)境公益。股東利益與環(huán)境公益并不對立，追求環(huán)境公益在一定程度上就是實現(xiàn)股東利益的最大化。
    股東投資追求的利益并不完全相同，以股份有限公司為例，大股東追求其投資長期穩(wěn)定的獲得收益，希望將利潤留在企業(yè)追求企業(yè)的長期發(fā)展；而小股東的投資類似于儲蓄，較多考慮眼前利益，而較少關心企業(yè)長遠發(fā)展，企業(yè)效益不好，他會立即轉移投資。根據(jù)“資本多數(shù)決定”的原則，公司的經(jīng)營主要由大股東決定，但大股東不得侵犯小股東合法的財產(chǎn)權利。小股東可以通過轉移投資以及少數(shù)股東保護制度維護自己的合法權益。公司的股東利益體現(xiàn)為一種長遠利益與短期利益的結合，追求股東利益最大化，應當正確處理好短期利益與長期利益的關系。
    股東的利益與公司的經(jīng)營狀況息息相關。公司以營利為目標，應當考慮交易的風險，但這并不意味著公司必須在每一筆交易、每一次法律行為中都獲利。如果公司的目標在于自身的生存以及良好的發(fā)展前景，實現(xiàn)長期的利益最大化，就應該承擔保護環(huán)境的社會義務和由此產(chǎn)生的社會成本。隨著環(huán)保觀念的深入人心，綠色消費運動的興起，市場上的消費者關注的不再僅僅是產(chǎn)品的質量和價格，同樣關注產(chǎn)品的環(huán)保水平和公司在環(huán)境保護中的表現(xiàn)。主動承擔綠色社會責任，犧牲公司的一時利益，可以改善公司所處的外部環(huán)境，增強市場競爭力，進而提升公司的利潤和股東所得，符合公司股東群體的合理期待。公司從事環(huán)境公益事業(yè)，幫助政府實現(xiàn)環(huán)境政策還會獲得政府的支持以及社會公眾的認可，有助于公司的長期發(fā)展，會給公司股東帶來長遠利益。
    2，經(jīng)營者約束－董事的義務
    公司經(jīng)營者（主要指董事）的職責，主要是實現(xiàn)股東利益最大化。正如前文所論證的，現(xiàn)代社會股東利益與環(huán)境公益相輔相成，追求環(huán)境公益在一定意義上就是實現(xiàn)股東利益最大化。經(jīng)營者決定把公司的資金用于促進環(huán)境公益，并沒有超越股東對其的授權范圍，也沒有違反自身的委任義務（大陸法系）或信托義務（英美法系）。
    判斷董事在實際協(xié)調(diào)環(huán)境公益與股東利益時，是否假借履行公司綠色社會責任而行使侵害股東利益之實，需要引入英美法的經(jīng)營判斷法則。所謂經(jīng)營判斷法則，是指推定經(jīng)營公司的人（包括董事、經(jīng)理人）在經(jīng)營決策時，已盡調(diào)查之能事，并且基于誠信的判斷，認為所采取的決策，符合公司的利益。除非對方提出反證，否則交易的合法性將被維持。經(jīng)營判斷法則既能維護經(jīng)營者的決策彈性，又能限制自由裁量權的濫用。
    董事在謀求股東利益最大化的基礎上承擔綠色社會責任，是重視股東利益、改善公司經(jīng)營管理以適應環(huán)保時代的表現(xiàn)，符合法律對公司董事義務的要求。
    3，環(huán)境公益主體的參與
    公司的行為在涉及債權人、雇員、供應商、用戶、消費者以及政府利益時，會有當事人出面主動來維護自己的利益，而公司對環(huán)境利益造成影響時，由于缺乏明確的利益關心者，往往多數(shù)人只會去分享而不會積極的維護；另一方面，環(huán)境利益涉及的人數(shù)眾多，具體個體的利益又各不相同，協(xié)調(diào)環(huán)境公益與股東利益在具體操作上存在著現(xiàn)實的困難。
    首先是與股東財產(chǎn)權協(xié)調(diào)的問題，過分強調(diào)追求環(huán)境公益，會損害股東合法的財產(chǎn)權益，而環(huán)境利益與經(jīng)濟利益相沖突時，公司往往會片面追求股東利益而損害環(huán)境。其次是環(huán)境公益主體的范圍問題。代表環(huán)境利益的主體眾多，具有不確定性，這對參與公司治理造成了困難。第三，即使所有代表環(huán)境利益的主體都能參與公司治理，由于其利益各不相同，會給公司的經(jīng)營決策帶來困難，董事會上各種相關利益的爭論會減損董事會的效率。
    政府作為環(huán)境公益代表在環(huán)境保護領域發(fā)揮作用是現(xiàn)實的選擇。政府的外部控制對環(huán)境保護來講必不可少，政府法令的一般普適性效力，會遏制公司的環(huán)境污染問題；政府通過財政支持如低息貸款等經(jīng)濟手段支持公司承擔社會責任，嚴厲處罰造成環(huán)境污染的企業(yè)以引導公司的決策，要比在公司的治理結構中引入環(huán)境公益人氏更為有效。
    時代要求公司承擔起綠色社會責任，但要慎重處理環(huán)境公益主體參與的問題。否則將會妨礙公司的正常經(jīng)營、甚至改變公司的性質而不符合現(xiàn)階段資本市場的規(guī)律，這也與我國公司企業(yè)改革的要求背道而馳。
    四、公司綠色社會責任的實施
    （一）立法依據(jù)
    公司承擔綠色社會責任是否僅僅是一種道德責任？1993年的《公司法》確實沒有相關的明確法律規(guī)定?！豆痉ā烦雠_的時代背景，一是針對興辦公司的熱潮，對形形色色公司進行整頓規(guī)范的需要；二是針對國有企業(yè)改革，規(guī)范企業(yè)組織形式和財產(chǎn)權關系的需要。因此該法第1條規(guī)定立法宗旨為“適應現(xiàn)代企業(yè)制度的需要，規(guī)范公司的組織和行為，保護公司、股東和債權人的合法權益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展”。第5條第2款規(guī)定了公司的目的，“提高經(jīng)濟效益、勞動生產(chǎn)率和實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值”。這些規(guī)定強調(diào)了公司的營利性特征。
    然而《公司法》第14條第1款同時規(guī)定，“公司從事經(jīng)營活動，必須遵守法律，遵守職業(yè)道德，加強社會主義精神文明建設，接受政府和公眾的監(jiān)督”。這條約束性條款規(guī)定了公司的一項嚴格的法律義務，即加強社會主義精神文明建設，這里當然蘊含了保護環(huán)境、防治污染的綠色社會責任的內(nèi)容。從公司法規(guī)定的效力來看，承擔社會責任的條款是強行性規(guī)定，對營利性目的條款具有制約作用。
    從法律體系系統(tǒng)性的角度出發(fā)，公司承擔綠色社會責任的立法，并不意味著一定要全部規(guī)定在《公司法》中，只要在整個法律體系中貫穿這一公共政策就能達到同樣的法律效果。公司承擔綠色社會責任的法律依據(jù)，除了《公司法》，還應當包括所有相關的環(huán)境保護法律、法規(guī)。事實上《憲法》中有關環(huán)境保護的原則性規(guī)定、《民法通則》中的公序良俗條款、《環(huán)境保護法》和諸多環(huán)境單行法規(guī)中的內(nèi)容、以及《公司法》中的第14條規(guī)定等法律條款，組成了有機的體系，已經(jīng)為公司承擔綠色社會責任提供了法律依據(jù)。
    公司承擔綠色社會責任是在追求股東利益最大化基礎上進行的，我國公司企業(yè)改革的現(xiàn)狀是國企社會負擔過重的現(xiàn)象并沒有得到切實緩解，所以《公司法》在公司治理結構方面過多地規(guī)定實施綠色社會責任的條款是不可取的。至于流行于美國的“其它利害關系人條款”，由于內(nèi)容過于寬泛，容易造成董事權利的濫用，是否引入，有待研究。
    只要全社會樹立公司企業(yè)應當承擔保護環(huán)境的綠色社會責任理念，在《公司法》總則中確立公司社會責任的原則性條款，依據(jù)現(xiàn)有的法律規(guī)定完全能夠處理公司的相關行為。
    （二）實施措施
    國內(nèi)、國際經(jīng)濟環(huán)境的重大變化也對公司的生產(chǎn)經(jīng)營提出了更高的要求：過去，我國實行的“高資本投入、高資源消耗、高污染排放”的經(jīng)濟發(fā)展模式，造成了資金、能源的巨大浪費，付出了生態(tài)環(huán)境嚴重破壞的高昂代價?，F(xiàn)階段，政府依靠經(jīng)濟杠桿與市場機制實現(xiàn)環(huán)保成本內(nèi)在化，推行綠色稅收、排污權交易等制度，促使企業(yè)采用先進技術工藝、推行清潔生產(chǎn)。在國際貿(mào)易領域，發(fā)達國家憑借其強大的經(jīng)濟實力和較高的科技水平，制定嚴于發(fā)展中國家的環(huán)境法規(guī)與環(huán)保標準，由此產(chǎn)生了綠色壁壘，給發(fā)展中國家的出口產(chǎn)品進入國際市場設置了重重障礙。為增強環(huán)境競爭力，積極參與國際市場競爭，公司必須樹立承擔綠色社會責任的理念，平衡協(xié)調(diào)股東利益與環(huán)境公益的關系，在經(jīng)濟發(fā)展上轉變以犧牲環(huán)境為代價的粗放型發(fā)展模式，走可持續(xù)發(fā)展之路。
    環(huán)保時代的公司應當生產(chǎn)上同國際上iso14000，環(huán)境標志、綠色產(chǎn)品、清潔生產(chǎn)等要求接軌，進行生產(chǎn)經(jīng)營管理機制的創(chuàng)新，實施綠色發(fā)展戰(zhàn)略，生產(chǎn)出適銷對路的綠色個性化產(chǎn)品。在市場競爭策略定位上，企業(yè)應清楚未來消費者關注的不僅僅是產(chǎn)品的質量和價格，同樣關注產(chǎn)品的環(huán)保水平，政府、用戶和公眾將優(yōu)先購買符合環(huán)境要求的產(chǎn)品；在經(jīng)營戰(zhàn)略創(chuàng)立上，不僅要考慮到企業(yè)的利益、消費者的需求，還要考慮到公共利益及其對環(huán)境的影響；在經(jīng)營行為對策上，企業(yè)切實要將環(huán)境保護、自我環(huán)境管理自愿納入企業(yè)的決策要素之中，將新產(chǎn)品開發(fā)、設計、包裝、使用服務等環(huán)節(jié)都納入保護人類健康、生態(tài)安全的軌道；在利益價值追求上，不僅要謀求經(jīng)濟效益的最優(yōu)化，而且要謀求經(jīng)濟利益與環(huán)境利益的最佳結合，實現(xiàn)經(jīng)濟與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，協(xié)同企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展目標與社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展目標的一致化。
    五、結束語
    傳統(tǒng)的公司法理論認為，公司是營利性社團法人，通過自身財產(chǎn)的增加進而實現(xiàn)股東利益的最大化。隨著世界范圍內(nèi)環(huán)保浪潮的興起，綠色觀念逐步深入人心，公司的經(jīng)營管理不能再墨守成規(guī)、片面追求股東利益最大化而放任公司破壞生態(tài)環(huán)境，相反，應該與時俱進、樹立承擔綠色社會責任的新理念。鑒于現(xiàn)代社會的公司在經(jīng)濟生活中處于重要地位，掌握著重要的社會資源，主動對環(huán)境公益盡力，協(xié)助完成政府的環(huán)境政策，符合公司股東群體的合理期待，會贏得社會公眾的認可，有利于公司的長遠發(fā)展，最終實現(xiàn)股東利益與環(huán)境公益雙贏的局面。
    的內(nèi)在要求，也是現(xiàn)代社會公司生存與發(fā)展的必然選擇。
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    中國人民大學法學院?吳國剛
    公司案例報告篇十五
    中國從改革開放開始，大力引進外資、技術和管理。職責理念也伴隨著改革開放的大潮而引入中國。迄今為止，全球500強企業(yè)大部分已入駐中國，這些跨國公司已經(jīng)用行動告訴我們什么是公司職責，如何在利潤與倫理、利益杠桿與社會職責之間尋找平衡點。巴斯夫公司就是一個很好的案例。
    巴斯夫是全球知名的化學公司，建立于1865年。它多次被《財富》雜志評選為最受贊賞的化學公司，它從開始連續(xù)數(shù)年被列入道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)排行榜。此外，它還被列入高度重視企業(yè)社會職責的ftsfagood指數(shù)。
    巴斯夫在全球都有一個統(tǒng)一的標準，它在承擔職責方面的表現(xiàn)令人稱贊。20德國政府出臺新節(jié)能法規(guī)，要求新建筑物的采暖能耗降至“7升”，巴斯夫利用其資源和技術優(yōu)勢，將德國已有70年歷史的老建筑物改成德國第一幢“3升”房，采暖耗油量從20升降到3升，不僅僅為住戶節(jié)約了超多采暖費用，并且環(huán)保效益十分顯著，二氧化碳的排放量也降至原來的七分之一。由此，“3升房”在德國得到大力推廣。
    巴斯夫在公司職責方面的突出表現(xiàn)還在于，它從不將經(jīng)濟利益凌駕于環(huán)保、安全和健康之上，在處理社會職責、環(huán)境職責和公司盈利之間的關聯(lián)方面表現(xiàn)得駕輕就熟，獲得了巨大成功。
    巴斯夫早在1985年就進入了中國市場，可謂最早進入中國的外資企業(yè)之一。巴斯夫在中華區(qū)的銷售額是6。9億歐元，則為28億歐元。如今，巴斯夫已是中國化工業(yè)最大的外資企業(yè)。
    從環(huán)境方面看，巴斯夫十分注重“職責關懷”和“生態(tài)效益分析”。職責關懷，是指巴斯夫在全球首批建立可持續(xù)理事會，全面貫徹國際化工界的“職責感懷”戶外；該戶外是針對化工行業(yè)的特殊性而自發(fā)構成的一種自律行為，主要是指化工界在環(huán)保、安全和健康等方面進行的“改善行動”。巴斯夫早在1992年就提出“負責的行為”這一理念；在中國，巴斯夫的有關活動主要包括：對學校個性是大學的教育計劃、社區(qū)顧問小組行動以及對諸如供應商和承包商等第三方的審計等。生態(tài)效益分析能夠說是巴斯夫的首創(chuàng)，這一方法工具能夠讓我們在產(chǎn)品開發(fā)、優(yōu)化工藝以及選取最具生態(tài)效益的解決方案的過程中兼顧經(jīng)濟和環(huán)境。從社會方面看，巴斯夫十分愿意承擔與其業(yè)務活動相關的社會職責，這些活動包括與員工、客戶、供應商以及當?shù)厣鐓^(qū)的互動。巴斯夫在可持續(xù)發(fā)展方面付出的不懈發(fā)奮最后獲得了回報，個性是得到了公眾和利益相關者的認可。月，巴斯夫在國內(nèi)商業(yè)媒體《21世紀經(jīng)濟報道》舉辦的“中國最佳企業(yè)公民行為大賽”中獲獎；初，巴斯夫又被《中國新聞周刊》評為“中國十大最具職責感企業(yè)”。
    分析：企業(yè)的社會職責問題，正在從保護品牌的層面延展到提升品牌形象的范疇。有些明智的公司已經(jīng)認識到，公司在社會職責事務上的優(yōu)秀表現(xiàn)能夠成為品牌優(yōu)勢的一個源泉。此刻，令人激動的問題并不是公司如何讓自己的品牌免于損毀，而是如何將樹立的品牌形象與強烈的社會職責感和全球公民身份完美統(tǒng)一齊來。信任對品牌的成功具有至關重要的作用，但是，當涉及到企業(yè)的社會職責感時，人們尤其吝惜自己的信任，這對機敏的品牌擁有者及品牌傳播機構來說，是個可資利用的良機。
    作為中國乳業(yè)的龍頭老大，伊利忠實履行自己的社會職責，近年來，在伊利的帶動下，已經(jīng)有500萬奶農(nóng)走上了致富路。由于多年來對推動社會和諧進步所做出的突出貢獻，伊利集團被國家權威機構評為“中國十大貢獻企業(yè)”，這是中國乳業(yè)唯一一家獲此殊榮的企業(yè)。在領跑市場的同時，伊利也充分體現(xiàn)出了作為乳業(yè)龍頭的職責感。自2005年起，伊利不但連續(xù)3次獲得“中國最佳公民”大獎。
    2005年以來，伊利集團與呼和浩特市26中合辦成立了兩屆“伊利宏志班”，共出資40萬元用于解決60名品學兼優(yōu)的貧困學子初中三年的所有學雜費用。“伊利宏志班”是國內(nèi)首家由企業(yè)出資贊助的“班”。伊利還出資幫忙貧困大學生。伊利集團以實際行動給了那些貧困的孩子和家庭一張改變命運的“網(wǎng)”。
    2012月，由伊利援建的“內(nèi)蒙武川縣三圣太村青年中心”正式掛牌成立，它的建設是將實現(xiàn)團的組織、工作、陣地有機結合，輻射帶動基層團組織整體活躍。伊利集團不僅僅在硬件設施上予以了很大的援助，更重要的是，還將定期開展各項技能培訓、科普知識教育、團建工作等豐富多彩的主題活動，從根本上提高農(nóng)村青年的致富潛質和幫忙他們樹立正確的價值觀。伊利就是期望透過“授人以漁”的扶志行為，來讓農(nóng)村青年發(fā)奮掌握致富本領，主動獲取致富信息，進而以自己的智慧和勞動實現(xiàn)根本上的脫貧致富。
    5月12日的汶川地震是繼年初冰雪凍災之后，中華大地上方臨的又一場天災。自地震發(fā)生后，災區(qū)人民的狀況時刻牽動著每一個國人的心弦?？吹揭环|目驚心的畫面，每一個國人的心都揪得緊緊的。伊利作為乳品企業(yè)的龍頭，作為民族工業(yè)的“老大”，在祖國大家庭有難之時，充分表現(xiàn)出了一個“老大”就應有的承當，真正擔負起了一個“老大”的職責。
    在這場突如其來的災難面前，伊利第一時刻啟動了企業(yè)社會職責應急預案。伊利以“早送一包牛奶多添一份期望”為題向全體員工發(fā)布《搞震救災動員令》，號召各地工廠從各地緊急調(diào)配超多乳品送到災區(qū)，還迅速成立了緊急救援隊，直接奔赴災區(qū)為受災民眾帶給救援物資。
    伊利業(yè)務團隊和德陽地區(qū)經(jīng)銷商——四川朝陽百發(fā)公司、什邡芙蓉百貨、綿竹長生奶行主動要求為災區(qū)和受災員工帶給物資供應。用心與四川紅十字會、德陽紅十字會相關部門聯(lián)系，主動帶給德陽、綿竹、什邡等受災地區(qū)的牛奶供應。德陽業(yè)務人員趙志勇、樊華和經(jīng)銷商胡朝根在12日下午5點開始進行裝車運輸，先后出動4輛貨車分兩次把上萬件牛奶運送到災區(qū)，其中金典、營養(yǎng)舒化奶等新口占到60%以上，所有人員一向奮戰(zhàn)到13日上午8點鐘，將第一批抗震救災的伊利牛奶送到了賑災最前線，將健康和期望送到了災區(qū)。
    分析：一個企業(yè)的存在，絕對不能僅僅以賺錢為唯一目標。除了賺錢之外，企業(yè)還就應服務社會、創(chuàng)造文化、帶給就業(yè)機會、把高質量的產(chǎn)品和服務以最低的價格帶給給消費者。這些都是企業(yè)就應具有的目標，也能夠說是企業(yè)的使命。一個企業(yè)如果從管理層到普通員工都能構成這樣的職責感，那么這個企業(yè)最終必須會有大的發(fā)展。作為社會的一員，所有的行為都要對社會和國家負責，這是做人最起碼的準則。同時，一個人還要對自己負責，對家庭負責，對工作負責，對企業(yè)負責，對社會負責，最終企業(yè)也要對社會負責，從而構成企業(yè)的社會職責感。
    不久前，蘇寧電器集團再次向南京市政府捐贈200萬元、捐助對象是全市13區(qū)縣的1。3萬“三無”對象和五保老人。在捐贈儀式上，張近東董事長說：“蘇寧擔負起社會職責的同時也是對顧客、對員工、對公司負職責。透過捐助社會弱勢群體等形式的公益活動，能夠弘揚用心、健康、互助、向上的社會風尚。在必須程度上來說，這是企業(yè)對社會超經(jīng)濟利益的貢獻?！?BR>    12月23日，張近東宣布：蘇寧電器設立一筆500萬元的教育基金，每年投資興建2至3所期望小學。這是江蘇省目前由私營企業(yè)發(fā)起出資最大的`一筆教育捐贈，令社會各界刮目相看。蘇寧電器還與省教育廳等單位聯(lián)合發(fā)起的“蘇寧期望之星”資助貧困大學生活動，出資30萬元，幫忙全省140名品學兼優(yōu)、家境困難的應屆高考學生，為圓他們的大學之夢“雪中送炭”。
    ，對社會影響最大的事情就是非典。當時，蘇寧電器北京連鎖店開業(yè)不久，就用心投身到這場防治非典的戰(zhàn)斗，不但認真做好店內(nèi)各種防治措施，而且決定向社會獻愛心。張近東果斷決定向北京市民政部門捐款300萬元，4月29日舉行了捐款儀式。
    5月份，蘇寧電器向江蘇省紅十字會捐贈100萬元、向南京市鼓樓區(qū)政府捐贈100萬元、向南京市政府捐贈10萬元。短短兩個月內(nèi)，就為抗擊非典向北京、南京兩地共捐贈560萬元！張近東表示，“國家有難，匹夫有責”，“抗非”局勢十分嚴峻，在這種大形勢下，蘇寧作為民營企業(yè)中的一員，自認為有職責和義務為國家出一份力。他還說，“沒有國家，沒有穩(wěn)定的社會，企業(yè)談何發(fā)展。我們企業(yè)，由于不能身在抗非第一線，如何體現(xiàn)自己的價值，當前只有透過捐資捐物。蘇寧的行動，完全出自內(nèi)在的感情，實實在在的事情，期望喚起更多的企業(yè)為國家、為社會做點事情。在這個時候，如果國家真的有需要，如果能為“抗非”做貢獻，我愿意把我的企業(yè)貢獻出來。”
    分析：公民和企業(yè)社會職責感并不是孤立存在的，構成企業(yè)基本元素的員工其社會身份就是公民，企業(yè)社會職責感的體現(xiàn)很多時候都是透過員工的行為來體現(xiàn)的。透過企業(yè)有組織的社工服務活動，能進一步強化每一名員工的“公民意識”，同時也期望感染一大批企業(yè)，帶動它們提升企業(yè)的社會職責感。
    發(fā)達國家企業(yè)的經(jīng)驗告訴我們，用心履行社會職責，不僅僅不影響企業(yè)發(fā)展，反倒提升了企業(yè)的社會形象，使企業(yè)提升資本市場形象、贏得高素質員工、擴大市場等方面獲得更多回報，愿意在為人民服務方面投資的企業(yè)，也將因此獲得更大的創(chuàng)造力、事業(yè)心和生產(chǎn)力，這同樣是企業(yè)未來必備的核心競爭力之一。
    同時，作為一個致力于國際化的企業(yè)，樹立根深蒂固的社會職責意識，將在未來到世界各地發(fā)展時，不管其地方經(jīng)濟、政治和社會狀況如何，都能夠有統(tǒng)一的社會職責意識，與世界的企業(yè)道德標準接軌，幫忙企業(yè)國際化方法的順利實施。
    期望中國的企業(yè)家們能構成這樣一個共識：企業(yè)成功與否的標志并不是企業(yè)家擁有財富的多少，而在于為社會創(chuàng)造財富的多少。企業(yè)家的核心價值就是為社會創(chuàng)造財富。
    作為在中國白酒行業(yè)最具社會影響力的國有企業(yè)，國酒茅臺始終不渝地秉持強烈的職責感和使命感，把發(fā)揚民族傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、光大民族品牌作為自己的歷史職責，確立了“愛我茅臺，為國爭光”的企業(yè)精神，并將“為國爭光”作為一種追求，作為履行企業(yè)社會職責的最好載體和有效途徑，提倡“立足國酒，奉獻社會，成就自我，完美人生”的員工價值觀，教育和引導員工身體力行，關愛社會、自覺承擔社會職責、發(fā)奮為促進社會和諧作貢獻，不斷提升企業(yè)道德水準。
    1。48億元。20，捐資2191。6萬元成立以“匯聚愛心，匯聚善心”為宗旨的“心基金”，定向扶助60個國家扶貧開發(fā)工作重點縣、救助孤兒和貧困家庭，建設中國特色的捐贈文化。茅臺集團始終遵循“立足茅臺，奉獻仁懷，廠市同心，共謀發(fā)展”的理念，加強與地方及社區(qū)的溝通與合作，發(fā)奮實現(xiàn)雙贏。堅持“立足國酒，奉獻社會，成就自我，完美人生”的員工價值觀，各基層組織深入開展“萬個支部結對，萬名黨員幫扶”活動，用心參與地方政府“四在農(nóng)家”新農(nóng)村建設；以“員工互助合作基金”、“115國酒員工愛心基金”、“黨員互助基金”、“黨建扶貧”、“春暉助學”、“國酒人助學基金”、“菁華基金”等為載體，廣泛開展“四聯(lián)四幫”活動，切實為員工群眾辦實事。各基層組織細化活動任務，創(chuàng)新活動載體，豐富活動資料，廣大員工自覺履行社會職責、自覺幫扶、自覺行動，用心投身履行社會職責的實踐。1998—2005年，國酒茅臺各基層單位組織捐贈363次、捐款金額768。3萬元；—年，公司各基層組織自發(fā)開展的捐資助學、黨建扶貧、修水池建飲水工程、“城鄉(xiāng)支部手挽手”幫扶活動418次、捐款捐物1615。73萬元，彰顯了國酒人強烈的社會職責感和無私情懷。
    應對西南地區(qū)百年不遇的特大旱情，公司黨委、董事會及時下發(fā)《關于用心參與全省抗旱救災工作的通知》，向全公司發(fā)出“獻愛心、助抗旱”號召，分別向貴州省慈善總會和仁懷市“抗大旱、保民生”活動捐款260萬元、100萬元；茅臺集團習酒公司向云南、貴州災區(qū)捐款250萬元；國酒茅臺各地經(jīng)銷商和片區(qū)營銷人員為云南旱災捐款51萬元。公司黨委領導親自帶隊到受災嚴重的仁懷市喜頭鎮(zhèn)、仁懷市魯班鎮(zhèn)星河村和茅臺鎮(zhèn)太平村、習水縣桃林鄉(xiāng)了解災情，把春耕需要的有機化肥和灌溉用水送到農(nóng)戶家中；公司48個基層黨組織、1多名員工用心響應，踴躍開展抗旱救災工作，修建人畜飲水工程，送飲用水，捐款、贈送有機肥和生產(chǎn)生活物資等，抗旱扶貧兩不誤。據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年公司各基層單位開展抗旱扶貧項目30多個，結對幫扶36個村（組），組織抗旱及扶貧捐款396。826萬元。2009年，公司榮膺“中華慈善事業(yè)突出貢獻獎”；作為白酒行業(yè)唯一上榜企業(yè)，公司連續(xù)5年躋身《財富》“最受贊賞的中國公司”全明星榜。
    分析：企業(yè)是社會的細胞，社會是企業(yè)利潤的源泉，企業(yè)在享受社會發(fā)展賦予的條件和機遇時，也就應主動回報社會、奉獻社會，促進社會的和諧進步，這是企業(yè)不可推卸的職責。強化企業(yè)社會職責意識是企業(yè)健康發(fā)展和壯大的需要。對企業(yè)來說，傳統(tǒng)的成本、質量、服務是衡量競爭力的最基本標準，而道德標準正在成為持續(xù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要因素。只有用心履行社會職責，塑造和展現(xiàn)有益于公眾、有益于環(huán)境、有益于社會發(fā)展的良好形象，取得社會公信，企業(yè)才能更被市場青睞，具有更強的競爭力。
    公司案例報告篇十六
    新型磁性壓蓋的優(yōu)勢
    百事罐裝集團,底特律工廠的新型磁性壓蓋將維修費用降低了75%,安裝之后兩年內(nèi)無需整修。
    即使有計劃的整修，也可能在整修過程中產(chǎn)生潛在的破壞。百事罐裝集團已經(jīng)采取措施來減少這種潛在的破壞。百事底特律工廠就是一個很好的例子。底特律工廠幾乎每隔3個月就對磁性壓蓋進行一次整修。他們有兩條罐裝生產(chǎn)線，生產(chǎn)不同類型的百事產(chǎn)品。工廠的產(chǎn)品技師dwaynejohnson說“對1號線上的16個磁性壓蓋整修要花費3個工人8個小時的時間。”
    2006年2月，pbg把1號生產(chǎn)線(每分種裝瓶300-700個)和2號生產(chǎn)線(每分鐘裝瓶1000個)上使用的磁性壓蓋全部換用華納電氣的磁性壓蓋。自從安裝華納產(chǎn)品后，pbg還沒進行過整修，而且johnson相信，即使需要整修時，華納的產(chǎn)品也比以前容易的多。
    新技術消除震動
    華納的產(chǎn)品經(jīng)理解釋到多年來同步壓蓋所使用的標準技術是兩套有多極磁鐵的磁板彼此逆向組合。
    一塊磁板聯(lián)著輸出軸，一塊聯(lián)著輸入軸，當磁鐵旋轉時，會吸向另一端磁極，于是磁鐵就在兩個磁極間轉動，從而產(chǎn)生震動。要調(diào)整壓蓋上的扭矩量.可以調(diào)低每塊磁鐵的轉矩峰值或使磁鐵間距離變小以增加轉矩。
    相比之下,華納的平滑扭矩磁性壓蓋是三套磁板設計，除了上述兩套之外，在這兩者之間還有第三塊磁板稱之為磁滯，與輸出軸相連。在這個系統(tǒng)里，磁鐵的能量轉移到磁滯上，形成一定的能量水平抵御旋轉力，從而能產(chǎn)生平滑轉矩。輸出軸不震動。scott說“這是一種完全不同的技術，我們并沒有改變空隙，改變的是磁極驅動的角位。有了磁滯，驅動磁體之間不直接作用從而消除震動轉矩。
    消除瓶蓋壓的過緊現(xiàn)象
    scott說華納平滑轉矩壓蓋的主要優(yōu)勢之一就是能消除業(yè)內(nèi)最頭痛的瓶蓋壓的過緊現(xiàn)象。華納壓蓋減少了分離轉矩的變化量，降低了分離轉矩的標準偏差，從而大大提高了效率。華納產(chǎn)品的性能始終如一。產(chǎn)品使用兩年后，其應用轉矩的性能與安裝之初的產(chǎn)品性能無二。華納產(chǎn)品的分離轉矩偏差在正負1in-lb內(nèi),而之前的產(chǎn)品約在10周后其轉矩就會偏離要求,所以每隔3個月就要對產(chǎn)品進行整修。平滑轉矩消除瓶蓋壓的過緊的特性對那些為了節(jié)約材料成本而使用小蓋子的廠商而言更為重要。由于蓋子小，消費者在開蓋時必須抓緊瓶蓋，因此必須保證瓶蓋易于開啟。如果瓶蓋在安裝時旋的過緊，開啟是就有問題-消費者打不開蓋子。華納的磁性壓蓋的直觀刻度設置，使對最高負載和靜轉矩的調(diào)節(jié)做到快速，簡便和準確。
    平滑轉矩的優(yōu)勢之一就是能消除瓶蓋壓的過緊現(xiàn)象
    瓶子通過絲杠進入裝蓋
    利用第三塊磁鐵消除震動,抵御旋轉力,形成平滑轉矩。
    減少維護
    百事底特律工廠的技師johnson認為減少維護是華納產(chǎn)品的最大賣點，說.“以前的產(chǎn)品由于頻繁的調(diào)節(jié)和整修，我門一直處于對產(chǎn)品的維護之中，但是對華納產(chǎn)品就不會有這個問題，可以連續(xù)運營兩年。華納產(chǎn)品易于潤滑，潤滑油不會泄漏。只需每月加一次潤滑油，而其他品牌需每周一次?？傮w而言，維護時間減少了1/4。johnson說他很高興公司全部換用了華納的磁性壓蓋，而且華納具有良好的售后服務，工程部門耐心的傾聽我們的要求和建議，不斷的改進產(chǎn)品。想我們所想，急我們所急，隨時為我們提供優(yōu)質的服務。
    百事公司簡介
    世界領先的飲料和休閑食品公司：百事公司(pepsico)百事公司(pepsico.，inc.)是世界上最成功的消費品公司之一，在全球200多個國家和地區(qū)擁有14萬雇員，2004年銷售收入293億美元，為全球第四大食品和飲料公司。在2004年公布的《財富》雜志全球500強排名中，百事公司位列第166位，并于連續(xù)兩年被評為《財富》“全球最受贊賞的飲料公司”第一名。在2004年《福布斯》雜志“全美最有價值公司品牌”中百事公司位列在前十名。2003年8月《商業(yè)周刊》評選的全球最有價值品牌的排名中，百事公司旗下的百事可樂品牌排名在第二十三位。百事公司的前身百事可樂公司創(chuàng)建于1898年。百事可樂公司于1965年與世界休閑食品最大的制造與銷售商菲多利(frito-lay)公司合并，組成了百事公司。
    為了更好的發(fā)揮產(chǎn)品結構優(yōu)勢，將市場經(jīng)營重點在核心品牌方面，百事公司曾于1997年10月作出重大戰(zhàn)略調(diào)整，將擁有必勝客(pizzahut)、肯德基(kfc)和tacobell的餐廳從公司分離出去，使之成為一家獨立的上市公司，即百勝全球公司(triconglobal，現(xiàn)公司名為yum!)。1999年，百事公司將其百事可樂罐裝集團(pbg)分離上市，以便集中精力進行品牌建設和品牌營銷。
    在將非戰(zhàn)略性業(yè)務剝離的同時，百事公司也陸續(xù)收購或者并購了多項核心業(yè)務.1998年，百事公司與世界鮮榨果汁行業(yè)排名第一的純品康納公司(tropicanaproductsinc.)合并。2000年，百事公司將以制造水果混合型飲料、能量飲料、乳品飲料、茶飲料和含有植物成分的sobe飲料業(yè)務納入公司業(yè)務范圍，并開拓一系列新型飲料產(chǎn)品。2001年，百事公司獲得美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會無條件批準，以134億美元成功收購世界著名的桂格(quakeroatscompany)公司，一躍成為全球非碳酸飲料行業(yè)的冠軍。合并后的百事公司，重點發(fā)展需求強勁的休閑食品和飲料業(yè)務。負責美國和加拿大以外200個市場業(yè)務的“百事國際集團“(pepsicointernational)，領導百事旗下食品和飲料業(yè)務在北美以外市場的開發(fā)。
    百事的許多品牌有逾100年的歷史，而整個公司還相對比較年輕。百事于1965年整合百事可樂和菲多利并正式成立。百事于1998年收購了純品康納，2001年整合了桂格公司(包括佳得樂)。
    百事的產(chǎn)品滿足了各種各樣的需要和偏愛——從娛樂性的品類到有助健康生活方式的產(chǎn)品都一應俱全。
    百事公司命名故事
    話說大約公元1893年，來自美國北卡州的年輕藥劑師calebbradham神神叨叨的琢磨著配制不同的軟飲料，然后給他的病人們喝，用于提神。其中的最受歡迎的是叫做“brad’sdrink”的黑色飲料，成分是碳酸水、糖、香草、某種稀罕的油、胃蛋白酶，還有可可豆。1889年，caleb注冊了自己的可樂商標：pepsicola，pepsi與pepsin(胃蛋白酶)僅一個字母只差，所以百事可樂可以稱為“胃蛋白酶可樂”。caleb的一個藝術家鄰居為這個品牌設計了第一個logo。經(jīng)過百年的沉浮，百事可樂與可口可樂平分天下，其logo也發(fā)生了巨大的改變。如今的logo即使去掉“pepsi”字樣，人們也完全認得出這是百事的品牌。
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    公司案例報告篇十七
    小米最新公布的數(shù)據(jù)顯示，其在2013年上半年的手機銷量幾乎相當于2012年全年的銷量，而營收較去年同期的9.5746億美元增長了一倍多。
    小米手機在本質上是一個電子商務的平臺，而其電商系統(tǒng)的本質是對用戶需求的把握。據(jù)了解，小米在米聊論壇建成了一個“榮譽開發(fā)組”，從幾萬人的論壇中抽一批活躍度相當高的用戶，大概200-300人，他們會和小米內(nèi)部同步拿到軟件更新的版本。最后，內(nèi)部和外部的人一起同步測試，發(fā)現(xiàn)問題隨時修改。這樣一來，小米就很好地借助了外力，把復雜的測試環(huán)節(jié)很好地解決了。同時，通過miui論壇、微博、論壇等進行營銷，對發(fā)燒友級別的用戶單點突破，成功實現(xiàn)口碑營銷，避免了電視廣告、路牌廣告等“燒錢”式營銷。
    消息稱，截至2013年5月底，小米的微信賬號已經(jīng)有106萬粉絲，屬于企業(yè)微信賬號中的超級大號。小米自己開發(fā)了微信操作后臺，通過微信聯(lián)系的米粉極大地提升了對小米的品牌忠誠度。“我們是把微信服務當成一個產(chǎn)品來運營的?！毙∶追止軤I銷的副總裁黎萬強表示。
    小米手機每周會有一次開放購買活動，每次活動的時候就會在官網(wǎng)上放微信的推廣鏈接，以及微信二維碼。據(jù)了解，通過官網(wǎng)發(fā)展粉絲效果非常之好，最多的時候一天可以發(fā)展3~4萬個粉絲。
    公司案例報告篇十八
    融資是指為支付超過現(xiàn)金的購貨款而采取的貨幣交易手段，或為取得資產(chǎn)而集資所采取的貨幣手段。融資通常是指貨幣資金的持有者和需求者之間，直接或間接地進行資金融通的活動。廣義的融資是指資金在持有者之間流動以余補缺的一種經(jīng)濟行為這是資金雙向互動的過程包括資金的融人(資金的來源)和融出(資金的運用)。狹義的融資只指資金的融人。
    曹小姐，一位年輕漂亮的成功女士，自己經(jīng)營著一家公司，經(jīng)常在國內(nèi)飛來飛去，公司的業(yè)務也非常繁忙，生意也越做越大，那家由他一手創(chuàng)建的小公司已經(jīng)不能滿足日益增長的業(yè)務需求,所以要急需資金來擴大公司的規(guī)模,由于他經(jīng)常來往于全國各地,又加上對銀行業(yè)務沒有很深入的了解,還有也沒有那么多的時間來處理融資的事宜,最后曹小姐找到了我們，根據(jù)曹小姐的這種實際情況，我們公司為曹小姐量身定做了一套最適合曹小姐的融資計劃。首先，曹小姐有著一家自己的公司，已經(jīng)創(chuàng)建多年，公司也有了雄厚的實力，足以償還。而且，曹小姐身為公司的創(chuàng)建人，也為自己積累了一定的資產(chǎn)，只是短時間內(nèi)無法使資產(chǎn)變現(xiàn)。
    在這種情況下，成都鑫和融資擔保為曹小姐定制了經(jīng)營性融資計劃，只需要提供曹小姐的自己在成都的一套住房，和自己公司的各種證明文件，由我們公司為曹小姐的公司提供階段性擔保，銀行也會認為這種有雙保險保障的客戶風險會低很多，手續(xù)十分簡便，曹小姐自已也沒有想到原來是這么簡單，最后我們公司為曹小姐順利的解決融資問題，也為她省了不小時間，曹小姐也十分滿意我們公司為她提供的服務。現(xiàn)已成為我公司vip客戶。