5.總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的方法，提升解決實際問題的能力。寫總結(jié)時要注重事實的描述，充分展示自己的經(jīng)驗和成果。推薦幾篇經(jīng)典總結(jié)范文，希望對大家寫作過程中的參考有所幫助。
員工溝通總結(jié)篇一
良好的溝通是建立友好關(guān)系的前提，也是發(fā)展團(tuán)隊的需要，下面是小編精心整理的溝通技巧。
培訓(xùn)心得體會。
供大家學(xué)習(xí)和參閱。
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。
案例1越級報告的應(yīng)對：要認(rèn)識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個不勝任這項任務(wù)的下屬的時候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務(wù)。
案例3越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應(yīng)及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時間向你匯報，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點才去說，這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓(xùn)總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會的期望。
20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
員工溝通總結(jié)篇二
當(dāng)前在管理中，有的園長忽視了與幼兒的溝通，甚至不屑與幼兒進(jìn)行溝通。為什么呢？歸納起來，原因主要有兩個：一是受中國傳統(tǒng)的“師道尊嚴(yán)”教育觀的影響。園長總是不自覺地把自己放在了居高臨下的權(quán)威地位上，高高在上，認(rèn)為自己是幼兒園的最高負(fù)責(zé)人，就要有一個“官”樣子，就要讓幼兒害怕我，在我面前老老實實，使幼兒感覺到園長的世界很神秘，這能為自己出面解決幼兒中存在的問題奠定很好的基礎(chǔ)。殊不知，園長離幼兒太遙遠(yuǎn)，會無形中在園長與幼兒之間筑起一道心理鴻溝，使幼兒對園長產(chǎn)生一種敬畏的防范心理，與園長之間形成了一道很深的鴻溝。
二是認(rèn)為幼兒年齡小，知識經(jīng)驗少，根本沒有所謂“共同的語言”，更不用說有可以讓自己采納的觀點與主張了，可以說與幼兒交流是純粹浪費時間。仔細(xì)分析一下，我們可以看出，這樣的園長顯然是沒有樹立科學(xué)的兒童觀，低估了他們的素質(zhì)。其實，幼兒是“具有平等人格的生命個體”，他們除了健全的身體外，還有豐富的精神世界，因此，必須高度重視其在身體、認(rèn)知、品德、情感、個性等方面的全面發(fā)展。
《兒童權(quán)利公約》中十分具體而明確地指出科學(xué)的兒童觀要求：“成人要仔細(xì)傾聽兒童的聲音，形成尊重兒童的社會風(fēng)氣和氛圍，促進(jìn)兒童進(jìn)一步從真正意義上參與與自己有關(guān)的事務(wù)，促進(jìn)兒童的民主意識、健康個性和創(chuàng)造力的發(fā)展?！倍@些恰恰是目前我們園長工作中所忽視的。要真正做到促進(jìn)幼兒的發(fā)展，我們就要與幼兒在同一平面、同一高度去對待每一件事，從心理上真正接納幼兒是“平等生命個體”的觀念，學(xué)會“蹲下來看幼兒”、“蹲下來看幼兒世界”，甚至可以“坐坐幼兒的小板凳”，聽聽幼兒的聲音，來掃除幼兒“害怕園長”的心理，從而將“以幼兒為本”的理念落到實處。園長如果能夠融于幼兒之中，與幼兒平等相處，那么幼兒就會愿意敞開心扉，大膽地表現(xiàn)自己，及時向園長反映一些看法，這正是園長收集信息的一條重要的渠道。正如一本書中所言：“教師載有愛和信任的眼光，哪怕是僅僅投向幼兒的一瞥，幼小的心靈也會感光顯影，映出美麗的圖像?！薄坝H其師，則信其道”。園長只有很好地與幼兒溝通交流，才會真正地走入幼兒的內(nèi)心世界、了解幼兒的真正需要，才能夠為教育的開展奠定良好的基礎(chǔ)。
園長在幼兒園管理中處于主導(dǎo)地位，是幼兒園的行政負(fù)責(zé)人，是辦好幼兒園的關(guān)鍵，這些賦予了園長多重角色。園長既是領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)教師貫徹執(zhí)行上級的方針、政策；又是上級領(lǐng)導(dǎo)者與教師之間的協(xié)調(diào)者，積極采納教師的合理意見，不斷完善各項管理制度，必要的時候及時向上級反映教師的要求，提高教師工作的積極性與主動性，起到一個上下溝通的橋梁與紐帶作用。再加上幼兒園內(nèi)的各項工作是交錯復(fù)雜的，每一位教師的個性特點、價值觀和工作目標(biāo)也是不相同的，難免由于群體間相對閉鎖而引起矛盾。因此，園長更應(yīng)該積極地、認(rèn)真地傾聽，以快速、坦誠、深入、互動的方式，利用各種機(jī)會加強(qiáng)與教師的溝通、交流，努力促進(jìn)幼兒園內(nèi)部的意見溝通，使每一位教師能了解幼兒園的工作目標(biāo)，齊心協(xié)力、行動一致地去實現(xiàn)共同的教育、教學(xué)目標(biāo)。
值得關(guān)注的是，許多園長忽略了傾聽的教育價值，使教師的聲音被不同程度地漏聽、遺忘或拒斥，園長與教師始終保持著很大距離，園長承擔(dān)的只是制訂計劃、傳達(dá)任務(wù)的角色，而教師則無條件地執(zhí)行，處在一種被動的位置上，如此怎能談及溝通與交流呢？傾聽是生命與生命之間的交流，是園長與教師建立良好關(guān)系的一個重要方面。要知道，園長的權(quán)威不是靠地位和距離獲得的，而是依賴于園長與教師之間的'相互信任與溝通，乃至相互欣賞。溝通從“心靈”開始。要與教師有良好和密切的溝通，首先要求園長放下架子，把自己置于與教師平等的角色地位，仔細(xì)傾聽教師的聲音，拉近與教師的距離，重視教師的意見和建議，采納有價值幼的建議，使教師真正成為管理的主體。只有這樣，教師才更愿意“吐露真言”，園長才能夠真正走進(jìn)教師的心靈。也只有這樣，才能夠使教師感受到自身的價值，感受到民主管理的真正涵義，才有利于增強(qiáng)教師對園長的信任感和集體的凝聚力。
幼兒園組織是一個開放的動態(tài)系統(tǒng)，幼兒園的發(fā)展離不開家長特別是社區(qū)的支持與幫助。因此，園長應(yīng)做好與家庭、社會的密切聯(lián)系。這不僅對幼兒園實現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)、培養(yǎng)合格人才有意義，而且對幼兒園的生存與發(fā)展有重大的影響。但是，幼兒園直接面對的是不同學(xué)歷、不同職業(yè)、不同觀點的眾多家長，園長應(yīng)及時與家長進(jìn)行積極的溝通，了解家長的內(nèi)心需求，幫助家長樹立正確的教育觀，適時調(diào)節(jié)家長工作的內(nèi)容與方法，不斷改進(jìn)家長工作。這對于幫助家長了解幼兒園的情況，贏得家長對幼兒園的了解、理解和支持，增進(jìn)相互關(guān)系，實現(xiàn)家園同步教育，有著極大的作用。
一般來說，園長與家長溝通的方式是多樣的，如家長會、家長幼兒園、園長信箱、園長熱線電話等等，都是有效地動員和依靠家長，群策群體提高保教質(zhì)量的有效途徑。
通過溝通，園長可以帶領(lǐng)教師利用社區(qū)的物質(zhì)資源，改善辦學(xué)條件，為幼兒園多種活動的開展提供便利；幼兒園也要充分發(fā)揮自身教育機(jī)構(gòu)的文化功能，為社區(qū)服務(wù)，及時了解社區(qū)環(huán)境的變化對教育提出的新要求，調(diào)整改進(jìn)意見，有針對性地調(diào)節(jié)辦學(xué)模式，使工作更主動、更有的放矢，得到更多人的理解與支持。這樣，幼兒園與家庭、社區(qū)之間的互動溝通，必將推動幼兒教育的發(fā)展，提高幼兒園辦學(xué)的社會效益。
員工溝通總結(jié)篇三
只要存在兩個人以上的地方就存在溝通。員工從進(jìn)入企業(yè)伊始，溝通就始終伴其左右。但并非所有的溝通都能達(dá)到初始的目標(biāo)，并非所有的溝通都能達(dá)到滿意的效果。有效的溝通猶如一縷清新的空氣，沁人心脾，能夠化解員工與員工、員工與上級之間的誤解與矛盾，加深員工對企業(yè)政策規(guī)章制度的理解，促進(jìn)員工工作的積極性，提高生產(chǎn)率。
在企業(yè)內(nèi)部建立有效的員工溝通，建立健全有效的溝通機(jī)制是關(guān)鍵。將溝通作為企業(yè)的一項基本制度來看待，通過具體的制度來強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通管理。機(jī)制的具體內(nèi)容依企業(yè)的具體情況而定，但其核心是不變的'。首先，體現(xiàn)員工溝通的重要性。強(qiáng)化企業(yè)全體員工對員工管理重要性的認(rèn)識，鼓勵員工對工作中的問題積極溝通，將溝通理念滲入到企業(yè)文化中，成為指導(dǎo)員工日常行為的準(zhǔn)則方針。其次，根據(jù)企業(yè)的具體情況制定適合本企業(yè)溝通的具體方式。例如，可以在企業(yè)內(nèi)部建立電子刊物、辦內(nèi)部網(wǎng)站、建立員工對話機(jī)制等方式來促進(jìn)員工的有效溝通。最后，建立多種溝通渠道，進(jìn)一步方便企業(yè)員工進(jìn)行溝通。企業(yè)內(nèi)不僅橫向的角度即部門內(nèi)部、部門之間的溝通渠道暢通無阻，包括縱向的角度即自上而下、自下而上也是暢通無阻的。員工不僅可以與部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，若有需要，可以直接與高層溝通，提高溝通效率。
建立有效溝通的機(jī)制并不能代表企業(yè)內(nèi)部的員工溝通已經(jīng)完全建立起來了。有了行為依據(jù)，還需要對行為實施過程中可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行及時地處理。為此，企業(yè)還需要建立溝通反饋機(jī)制。這樣一來，員工一旦在溝通過程中產(chǎn)生疑問可以找到相關(guān)的規(guī)章制度依循。此外，企業(yè)可根據(jù)自身的需要建立專門的溝通反饋部門，以專業(yè)的態(tài)度及時處理員工的各種溝通問題，使溝通得到最大效率地發(fā)揮。
注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索員工溝通管理。
員工溝通總結(jié)篇四
一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。
3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團(tuán)隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華大學(xué)著名心理專家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課，內(nèi)心深深的被王教授生動風(fēng)趣的風(fēng)格吸引了，同時也對人性的最深層面以及溝通學(xué)有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。
人性的剖析：一是“本我”：內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識，即情緒;二是“自我”：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養(yǎng);三是“超我”：心靈的外部環(huán)境，表現(xiàn)為道德、法律、習(xí)俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對方的“本我”，只有滿足了對方的“本我”才是滿足了他人真正的需求?？v觀天下，結(jié)合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開心而說話?為了收獲而工作呢?王教授說得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工“本我”同樣是離不開在工作中感受開心在付出中收獲。公司目前正處于一個高速發(fā)展的大好時期，形勢喜人。作為龍展的一員，我們沒有理由不把龍展事業(yè)的壯大當(dāng)作自已事業(yè)的成功，更沒有理由不把公司的目標(biāo)(把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強(qiáng)最大福利最好的公司)作為我們在龍展終身奮斗的驕傲。我們公司對每一位都是持著積極培養(yǎng)，一起發(fā)展的成長理念，做到事業(yè)留人情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個人都知道不管是工作還是說話，都要站在別人的立場想想，可一旦到了現(xiàn)實中我們就忘掉了這一點。我們說任何話做任何事都會有我們的目的，而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢?談話成功與否：其中談話的內(nèi)容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。很好的例子：今天早上上班為了出貨報告一事，我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭吵嗎?他們的目的只有一個：那就是準(zhǔn)時出貨。而爭吵的結(jié)果呢?問題沒有解決反而影響一天的工作情緒。不值啊!這也是我們?nèi)诵缘谋??；叵胛业倪^去：感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實中少了許多。這就難怪我一直在思考的問題：為何我總想與人和睦相處，讓人家理解我的同時我也能理解人家卻總是存在問題?十三把飛刀同樣也說明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽起來容易理解起來就難，要用運到生活中那就更難。我們每一個人在外打工許多人認(rèn)為是為了掙錢，而我上了王龍老師的課就明白了：我們的工作最主要的目的就是為了自身的成長和發(fā)展。如果你有了這個目的并且堅定不移的為了這個目的而努力，那么在今后的人生中你不想收獲都難。對比我們龍展管理層，我們的員工，我們所有的人員對待任何事情和問題首先做的就是解釋，除了解釋還是解釋。王教授一句話讓我醒悟：任何解釋的目的都是想證明自已是對的。確實，一旦我們出現(xiàn)孔大，一旦我們出現(xiàn)移位，一旦我們出現(xiàn)漏檢，一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達(dá)標(biāo)，一旦……。都會有一百個理由，一千個理由。我們的方向錯了，我們的觀點錯了。不從事件的源頭檢討我們怎能真正的解決問題呢?解釋了這次肯定還會有下次。正如我們備料組的工作：一次次要求區(qū)域劃分清楚，物料對號擺放整齊，而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個企業(yè)的成功不是資金而是觀念，衡量一個人的好壞同樣不是金錢而是他對自我的反省和自我的提升。每當(dāng)有新工作指示或要求時，我們的管理人員首先的反應(yīng)就是這樣不行那也不行，這也不能做那也不能做。老-毛說過沒有實踐就沒有發(fā)言權(quán)。你不去實踐你怎么知道不行?你不把工作分?jǐn)傁氯?，你一個人的力量又有多大呢?我們應(yīng)當(dāng)相信所有人：既然在我們公司工作那肯定會有他的長處，同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。當(dāng)制度完善了不可信的人將變成可信，當(dāng)制度不完善時，可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人，一個高尚的人，一個成功的人不是沒有“本我”而是其控制了“本我”，不隨便說不該說的話，不做不該做的事。這就是“說得體的話，做得體的事”
員工溝通總結(jié)篇五
為了更好的促進(jìn)學(xué)校和家庭之間信息交流、思想溝通，保證教師和家長之間在良好共處的環(huán)境下探討教育學(xué)生的`問題、促進(jìn)學(xué)生良好發(fā)展，我主要采用了給家長寫信、電話、短信、平安校園平臺、班級博客、家長會、班級qq群等方式和學(xué)生家長進(jìn)行溝通交流。
一、致家長的一封信。
給家長寫信，是我們學(xué)校與家長溝通的一種老傳統(tǒng)，針對孩子們出現(xiàn)的比較普遍的問題，我通過致家長的一封信的形式反映給家長，及時取得家長的支持。比如，針對本班有互不相讓、因小事情就大打出手，造成受傷的情況，及時給家長寫了一封信，讓家長引起重視，加強(qiáng)對孩子的安全教育、與人正確相處的教育，杜絕打架斗毆現(xiàn)象。再比如，針對孩子們在綜合實踐活動課中發(fā)展不夠均衡的教學(xué)實際，我及時給家長寫了一封信，增強(qiáng)了家長對綜合實踐課的認(rèn)識和重視，取得了家長對孩子學(xué)習(xí)的支持，力爭讓每個孩子都能得到良好發(fā)展。
每次發(fā)下信后，第二天，我都及時收回，認(rèn)真閱讀家長的回信，以便及時了解家長的寶貴教育建議，為下一步班級開展工作，教育孩子打好基礎(chǔ)。在閱讀家長來信的同時，我自己也在學(xué)習(xí)，在家長身上學(xué)習(xí)教育孩子的知識。可以說，給家長寫信的方式得到了各位家長的認(rèn)可，也受到了很好的成效。
二、電話、短信、平安校園。
家長們平時工作都比較忙，不可能事事都往學(xué)校跑，打電話、發(fā)短信都是比較便捷的溝通方式。比如，班內(nèi)哪個孩子表現(xiàn)進(jìn)步了，我會及時給家長發(fā)個短信報喜；運動會上誰表現(xiàn)突出了我也會給家長發(fā)個短信；誰在學(xué)校里出小問題了，我會及時給家長打個電話做溝通交流；如果是通知之類的我會及時通過平安校園平臺發(fā)短信告知家長。很多家長收到短信都會很高興，很感動，他們?yōu)楹⒆拥木时憩F(xiàn)高興，為老師對孩子的上心而感動。
三、家長會。
本學(xué)期，共召開了兩次大型的家長會，開學(xué)初一次，主要總結(jié)上學(xué)期的工作、介紹開學(xué)初的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、傳達(dá)下一步的工作和學(xué)習(xí)要求；利用期末復(fù)習(xí)前的時間召開了家長會，將孩子一學(xué)期的表現(xiàn)、學(xué)校、班級開展的一系列活動及時反映給家長，讓家長有了一個知曉我們工作的機(jī)會；針對期末復(fù)習(xí)給家長提了一些建設(shè)性的建議，以便家長可以針對孩子自身實際去輔導(dǎo)，去教育。從家長會后，孩子們的表現(xiàn)來看，家長會應(yīng)該是開出了實效，收到了良好效果。
四、班級博客。
為了讓家長及時了解到學(xué)校和班級開展的各項活動，第一時間了解孩子的在校表現(xiàn)，我會將學(xué)校開展的各種活動以圖片或文字的形式發(fā)到班級博客上；還有孩子們的優(yōu)秀作文、優(yōu)秀日記等等，讓家長及了解了班級活動又了解了其他孩子的表現(xiàn)，從而知道自己的孩子有什么長處或不足；另外，博客上我還設(shè)立了“家教之窗”，里面會發(fā)布一些家教信息，讓家長能及時了解到教育孩子的好方法。班級博客已經(jīng)成為我們班家長和學(xué)生都很喜歡的一種溝通平臺。
五、家長委員會。
充分發(fā)揮家長委員會的作用，通過家委會一系列活動的開展充分調(diào)動其他家長的積極性，大家共同為如何管理班級、如何教育孩子出謀劃策，大家一起努力把班級管理工作干得更好！
我們的教育要想取得良好的效果，離不開家長的配合和支持，家校工作是一項細(xì)致的、經(jīng)常性的工作，需要投入相當(dāng)大的精力才能達(dá)到預(yù)期目的。我愿盡最大的努力讓更多家庭配合學(xué)校教育，共同創(chuàng)建美好的明天！
員工溝通總結(jié)篇六
對管理者來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。
一、讓員工對溝通行為及時做出反饋。
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
二、對不同的人使用不同的語言。
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。
由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。
三、積極傾聽員工的發(fā)言。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。
當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達(dá)自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言。
在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。
研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。
比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
五、注意保持理性，避免情緒化行為。
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
六、減少溝通的層級。
人與人之間最常用的溝通方法是交談。
交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。
1）對沉默寡言的人：對這種人該說多少就說多少。（2）對喜歡炫耀的人：這樣的人愛聽恭維、贊美的話，對普通的人贊美5次就足夠了，對這種人則應(yīng)至少稱贊10次以上。
（3）對令人討厭的人：他們好象只會說帶有敵意的話，惟一的樂趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?BR> （4）對優(yōu)柔寡斷的人：這種人遇事沒有主見，往往被動消極。
（5）對知識淵博的人：抓住機(jī)會多注意聆聽對方說話，這樣可以吸收對已有用的知識及資料。同時，還應(yīng)給予自然真誠的贊許，這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話。
（6）對愛討價還價的人：有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點適當(dāng)?shù)男⌒〉耐讌f(xié)。例：“我可是從來沒有以這么底的價錢賣過的啊。”或者“沒有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。這樣讓他覺得比較便宜，又證明了他砍價的本事，他是樂于接受的。
（7）對慢郎中式的人：對他千萬不能急躁，焦慮或向他施加壓力。應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，腳踏實地去證明、引導(dǎo)。慢慢就會水到渠成。
（8）對性急的人：首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確又有效地回答對方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會失去耐心。
（9）對善變的人：這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。
（10）對疑心重的人：這種人容易猜疑，容易對他人的說法產(chǎn)生逆反心理。關(guān)鍵在于讓他了解你的誠意或者讓他感到你對他所提的疑問的重視。
（11）死板無趣的人：就算你很客氣地和他打招呼，寒暄，他也不會做出你所預(yù)期的反映來。這種人要花時間，仔細(xì)觀察、注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事。
（12）傲慢無理的人。最好少跟他羅嗦，在不得罪對方的情況下，言詞盡可能“簡省”。（13）不愛開口的人：最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞剑M量避免迂回式的談話。（14）深藏不露的人：要經(jīng)常挖空心思去窺探對方的情報，期待對方露出他的“廬山真面目”來。
（15）草率決斷的人：由于他的“反應(yīng)”太快，每每會對事物產(chǎn)生錯覺和誤解。其特征：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”自以為是的做出決斷。
（16）冥頑不化的人：無論你說什么，他都聽不進(jìn)去，只知堅持一己的意見，死硬到底。千萬要記住“適可而止”
（17）行動遲緩的人；對這種人最需要耐心。
（18）自私自利的人：這種人心里只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭。要他做些與自己無利的事，他是斷不會考慮的。不得不與其接觸時要暫時按捺住自己的厭惡之情，姑且順?biāo)浦?、投其所好。?dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定了，自然就會表示滿意。如此，交涉就會很快獲得成功。
（19）毫無表情的人：這種人若非深沉，就是呆板，最好的方法就是特別留意他的眼睛和下巴。
2002年4月11日09:20。
員工溝通總結(jié)篇七
家園溝通，是指教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對幼兒的關(guān)心，共同分擔(dān)教育責(zé)任。針對這些，我們把家長工作的重點放在以下幾個方面，并取得了較好的效果：
1、切實做好常規(guī)性的家長工作。為了使家長能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時間主動與每一位家長進(jìn)行溝通，班級里的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務(wù)。每月收發(fā)的《家園聯(lián)系本》也是我們與家長進(jìn)行溝通的橋梁，有些家長在聯(lián)系本上認(rèn)真詳細(xì)地記錄了孩子的成長，有的向我們反饋孩子通過各個主題活動在家的良好表現(xiàn)與習(xí)慣等，也有家長針對孩子的表現(xiàn)向我們請教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復(fù)，讓家長更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭取家園協(xié)調(diào)一致共同促進(jìn)幼兒的健康成長。
2、積極爭取家長資源，豐富主題活動。每個主題活動即將開展，我們通過家園欄及時向家長介紹主題活動的目標(biāo)和一些主要的活動，使每位家長了解班級正在開展的活動。在主題活動《走進(jìn)春天》中，班里好多家長都帶孩子共同尋找了春天的秘密、從家?guī)砹诵Q寶寶的飼養(yǎng)記錄；在《我愛家鄉(xiāng)》中請家長幫助幼兒共同制作了高樓、收集各種車子的照片……隨著主題的開展，在家長的大力支持與配合下，使我班的主題活動得以順利有效的開展。
活動做游戲真開心，不僅鍛煉了身體，還加深了與孩子之間的感情。
4、充分發(fā)揮家園欄優(yōu)勢，交流溝通的作用。一學(xué)期以來，我們堅持定時更新家園欄內(nèi)容，每周在家園欄公布教學(xué)活動計劃，讓家長能更加主動、更加直接了解孩子的情況，使家園聯(lián)系更加快捷、頻繁。
家園合作，拓展教育資源，讓每個家庭都成為幼兒園的合作伙伴。
員工溝通總結(jié)篇八
一、目的：
（一）為使員工與公司管理層進(jìn)行有效溝通，切實幫助員工解決工作和生活中的實際問題，營造良好的企業(yè)文化。
（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠度。
二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：
（一）填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細(xì)的分析。
員工入職一周后簽訂勞動合同，同時填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負(fù)責(zé)分析調(diào)查表，做意見匯總。（員工調(diào)查表為附件一）。
（二）開辟郵件溝通渠道。
對員工公布人力資源部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理郵箱，請大家通過郵件給予合理建議。
總經(jīng)理郵箱：******。
人力資源部部長郵箱：*****。
（三）試用期、實習(xí)員工轉(zhuǎn)正溝通。
經(jīng)過3個月的試用，員工對公司有了相應(yīng)的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請。
總結(jié)。
3個月以來的情況，并由人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，深入了解員工當(dāng)前的工作及各方面的狀態(tài)。
（四）建議各部門通過定期的例會、交談、布置工作等方面。
來達(dá)到相互之前的溝通。
例如，公司部門領(lǐng)導(dǎo)例會在每周一定時召開，人力資源部可以建議各個部門也將例會定期，這樣不會因為繁忙的工作而忽視與員工之間交流，也可以及時了解部門最新的情況及各個方面的問題，便于提高工作效率，加強(qiáng)溝通。
（五）組織開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化活動。比如：文藝晚會、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。
（六）根據(jù)企業(yè)的實際情況，建議公司的oa系統(tǒng)增設(shè)員工論壇一欄，使大家能夠及時溝通。
（七）召開員工座談會。
不定期舉辦員工座談會，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點在公司學(xué)術(shù)報告廳。
要求公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司經(jīng)營狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負(fù)責(zé)人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認(rèn)真聽取員工意見、想法及建設(shè)性的建議并進(jìn)行記錄，能當(dāng)場解答的問題當(dāng)面解答，不能當(dāng)場解決的由人事部記錄下來，并承諾給予答復(fù)。座談會是由上而下發(fā)起的，上級領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動方，具體形式的采用，時間的安排，還是應(yīng)根據(jù)實際情況來決定。
員工提交離職申請，需了解員工離職原因，人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，由人力資源部負(fù)責(zé)收集信息，每月進(jìn)行離職原因情況分析并制表存檔。
三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的意義。
良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內(nèi)心真實想法表達(dá)出來，從而幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。
附件一：
1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境。
a、很好b、較好c、一般d、較差e、很差如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
2、你對工作緊迫性的感受如何。
a、很緊迫b、較緊迫c、一般d、較輕松。
e、很輕松。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
3、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮。
a、已盡我所能b、未能完全發(fā)揮c、沒感覺。
d、對我的能力有些埋沒e、沒有能讓我施展的機(jī)會。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
4、你對目前的待遇是否滿意。
a、很滿意b、較滿意c、一般。
d、較不滿意e、不滿意。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
5、你的職業(yè)傾向：
a、希望在目前這個方向一直干下去。
b、希望換一個方向。
c、沒有想過。
d、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化。
6、工作職責(zé)是否明確。
a、是b、不是。
如果選b，你希望哪方面有所改進(jìn)：
7、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？
8、除薪酬外，你最看重：
a、提高自己能力的機(jī)會b、好的工作環(huán)境c、和諧的人際關(guān)系d、工作的成就感。
9、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。
a、是b、否改善：
10、你對公司的其他建議（請概述）：
員工溝通總結(jié)篇九
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已交流到麟游縣酒房中心小學(xué)任教近兩年了，我們這一期的城鄉(xiāng)教師交流工作也即將結(jié)束?；厥變赡陙淼狞c點滴滴，由最初的不適應(yīng)，到而今的依依不舍，一時間竟是感慨良多。下面我就將這兩年來的工作和生活做以簡單的小結(jié)，也算是對自己這一段的人生經(jīng)歷做以梳理。
2011年9月21日，帶著市教育局和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的諄諄囑托，滿懷著一腔熱血和一顆惴惴不安的心，我作為交流教師踏上了遠(yuǎn)赴麟游酒房中心小學(xué)從教的路途。作為交流老師，我們深深知道，單純搞好自己的教學(xué)，并不是什么困難的事情。更重要的是要當(dāng)好使者，加強(qiáng)教育文化的交流與溝通，為教育事業(yè)的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。剛到酒房小學(xué)的日子里，我也曾為這里的山路崎嶇，學(xué)校偏僻而憂慮，然而學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和老師之間的互助與合作，使我感覺到了家庭般的溫暖，這個大家庭給我們創(chuàng)造了和諧、融洽的工作氛圍，使我能夠安心工作，很快我就融入到這個團(tuán)結(jié)的、積極向上的集體之中，以前的種種憂慮很快就消失了。
在交流的日子里，我始終牢記使命，努力創(chuàng)造條件，架設(shè)教育交流之橋。在相互交流與溝通的過程中，不僅建立起深厚的友誼，更做到了相互取長補(bǔ)短，共同發(fā)展，把學(xué)到的教育經(jīng)驗帶到我們的學(xué)校，促進(jìn)教育的友好交流。
接下來的日子里我深深感受到，農(nóng)村小學(xué)有自己靈活、獨特、實用的管理和教學(xué)模式，雖然農(nóng)村教育的師資和工作環(huán)境比不上城里，但這里大多數(shù)老師不存在一門課教一輩子的經(jīng)歷，來到酒小，我最大的感受就是這里的老師個個都是“多面手”，很多老師不只任教語文、數(shù)學(xué)、英語這些主要科目，同時還兼任音樂、美術(shù)、體育等多門學(xué)科。每位老師每天上完應(yīng)上的課，就去忙著備課、學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識，書寫的教案、政治筆記、業(yè)務(wù)筆記都相當(dāng)認(rèn)真。尤其讓我觸動的是，酒小50歲以上的老師不少，但他們都能熟練的應(yīng)用電腦和打印機(jī)為自己準(zhǔn)備高校課堂所需的“一案三單”，我問他們是怎么做到的，老師們只是憨厚地說，慢慢摸索，多向年輕人請教就會了，這是我在城里時好多老教師所不及的。酒小老師雖然很辛苦，但他們的臉上的笑容是多彩的，這種無私奉獻(xiàn)、苦干實干的精神很值得我們學(xué)習(xí)。
此外，雖然自己是一名交流教師，但是我從來沒有把自己當(dāng)做是一個“流水的兵”。而是，本著對教育事業(yè)高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，積極參與到酒小的教育教學(xué)工作中去。由于酒小原來沒有專任的計算機(jī)教師，我便我承擔(dān)起三個年級的信息技術(shù)課程；況且酒小原有的計算機(jī)機(jī)房早已破爛不堪基本不能用于學(xué)生上機(jī)，我來這以后學(xué)校也很快建立起了新機(jī)房，裝配了將近40臺暫新的電腦，有力地保證了信息課的教學(xué)，使得我能夠把這門課帶的有聲有色，學(xué)生們越來越喜歡上信息課了。兩年來看著孩子門從最初的不敢摸鼠標(biāo)，不敢碰鍵盤，到現(xiàn)在的熟練運用電腦制作各種作品、瀏覽網(wǎng)頁、搜集下載自己需要的信息，我感到由衷的欣慰。除了積極地完成學(xué)校安排的教學(xué)工作外，我還發(fā)揮自己的特長，運用自己掌握的計算機(jī)知識為老師及時的提供幫助，而且不管是學(xué)校電子備課室的電腦或者是老師個人的電腦只有有問題我都及時的給老師們修好，只要是自己有空我基本上是隨叫隨到。并主動承擔(dān)學(xué)校電教方面的一些工作，同時主動反饋一些城里學(xué)校好的管理、教學(xué)經(jīng)驗為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)一份綿薄之力。
總之，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次交流支教的機(jī)會，使我在人生的歷程中又增添了一筆。使我的素質(zhì)不斷提高，我的經(jīng)驗又有所提高。在今后的教學(xué)道路上，我保證：把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團(tuán)火，將自己最珍貴的愛奉獻(xiàn)給孩子們。我用我的心去教誨學(xué)生，我用我的情去培育學(xué)生，我要無愧于我心，更要無悔于我的事業(yè)。
一份春華，一份秋實，在支教的道路上我們付出的是汗水和淚水，然而收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。
員工溝通總結(jié)篇十
如何跟員工溝通?了跟員工溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了跟員工溝通的方法，供你閱讀參考。
明確知道要進(jìn)行溝通的目的。
無論你的職位有多高，溝通都要事先征求他人的意見，這不僅是自己有禮貌的表現(xiàn)，也展示了你對他人的尊重。管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候，需要知道溝通的目的，這樣才能確保溝通過程中不偏離跑題。而且正因為是有目的的溝通，溝通之前也需要做相關(guān)的準(zhǔn)備工作，以便保證溝通能夠順利及時的開展。
需要與被溝通者建立感情。
既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。在溝通過程中，注意盡量給員工創(chuàng)造一些展示自己的機(jī)會，使員工的積極性和創(chuàng)造性能夠得到充分發(fā)揮，互相建立良好感情，有利于促進(jìn)有效溝通。
注意提高雙方的信任度。
企業(yè)的發(fā)展需要信任與真誠，管理者與員工的溝通也離不開信任，如果管理者信任自己的員工，就愿意授權(quán)于他們，在展示他們個人能力的同時，也不斷提升自己的管理能力。在互相信任的環(huán)境里，員工愿意真心對待每一個人，有利于提高企業(yè)執(zhí)行力。管理者盡量在各方面都要得到員工的信任，不僅有利于有效溝通，也有利于團(tuán)隊管理。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵措施，來調(diào)動其積極性。經(jīng)常性的溝通和交流有利于人們相互了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于職場良好人際關(guān)系的形成。
1、讓員工傾吐心聲。
員工在工作中可能很難順暢地抒發(fā)痛苦、壓力和不滿的各種消極情緒。結(jié)果，他們往往壓抑因惡劣關(guān)系所致的怒氣、反感、屈辱感以及失望的心情。但是壓抑消極情緒會比直抒胸臆危害更大。你所面臨的挑戰(zhàn)是以何種方式抒發(fā)心聲，從而平撫惡劣的情緒。
把問題說出來是表達(dá)和釋放消極情緒的一種方式。因為直接說出內(nèi)心的感受有助于你全面了解整個情況對自己的影響程度。
同樣，把某種關(guān)系描述為惡劣或帶有傷害性，有助于更深入地理解工作關(guān)系中情感因素的影響。而且這種做法還表明了：不只是你，別人也在經(jīng)歷這種痛苦。正如一位經(jīng)理說的："如果我明確指出某種關(guān)系是很糟糕的，我就感到不怎么孤獨了。它就在那里，需要解決，而不像以前憋在我心里，吞噬我的希望和價值感。"。
2、讓員工獲得控制感。
一旦允許員工表達(dá)心聲，讓員工建立和維持對惡劣關(guān)系境況的控制感是十分有幫助的。有時這意味著設(shè)定目標(biāo)，甚至是些小目標(biāo)，只要它們能在惡劣關(guān)系的有限空間里創(chuàng)造出成就感。
舉個例子，勞拉是一位資深公共關(guān)系專家，她解釋了自己是如何應(yīng)對一位非常難相處的老板的。雖然她無法減少與他打交道的次數(shù)以及兩人在工作上的相互依賴性，但她試著在工作中讓老板微笑或做出其他親切的表現(xiàn)，并以此為趣。每當(dāng)老板做出一次"親切的表現(xiàn)"時，她就慶祝一番。通過這種簡單的方法，她重獲了一些控制感。
當(dāng)你辨識出了問題所在并且不甘于束手無策時，你就可以采取更加積極的戰(zhàn)略去應(yīng)對惡劣關(guān)系以及它所帶來的種種不良影響。
3、劃清界線，減緩沖擊。
"劃清界線，減緩沖擊"戰(zhàn)略是指建立心理保護(hù)屏障，將惡劣關(guān)系的沖擊力最小化。該戰(zhàn)略通過限制惡劣關(guān)系對人心理上帶來的影響，減少其危害性。
改善惡劣關(guān)系的一個有效方法是減少工作互賴性。簡單地說，是指通過減少對他人的依賴程度來限制惡劣關(guān)系對自己的影響。
這個戰(zhàn)略可以通過一個叫做"誰需要此人?"的心理游戲來實施。它幫你認(rèn)識到其實你對對方的依賴程度并不像自己想象的那么大，從而在心理上把自己的命運與對方的命運分隔開。不幸的是，要完全解開這個心結(jié)往往不可能。你和對方可能的確在工作上互相依存，所以你們的命運也糾纏在一起。
佩琪是一名事業(yè)上平步青云的經(jīng)理人，但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽時間見她，沒向她提出任何期望，也不給她設(shè)定部門工作目標(biāo)或?qū)χT如預(yù)算、潛在客戶名單等基本事務(wù)發(fā)表意見。對于她提出的面談要求，老板也一直都沒有回應(yīng)。盡管她不幸碰到了這樣一個老板，她還是采取了三個措施來減少雙方在工作上的互賴性，以遏制由于老板的漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任而導(dǎo)致的惡劣關(guān)系。
首先，她努力尋找機(jī)會與老板的同僚會面并與之建立聯(lián)系。這使她得以另辟他徑獲取關(guān)鍵信息，并建立了另外的支持網(wǎng)絡(luò)。其次，她對自己將要涉足的市場進(jìn)行了廣泛的調(diào)查，這使得她不再那么需要依賴新老板來獲得信息。最后，她利用其他的人際網(wǎng)絡(luò)去了解老板的做事方式、價值觀念等等。有了這些信息，她就不再單靠與老板的交流來發(fā)現(xiàn)他的個人喜好以及忌諱，并能就此在工作中避其忌而投其好。
4、增強(qiáng)自我實力。
增強(qiáng)自我實力也是改善惡劣關(guān)系的策略之一，你將因此而獲得一系列的新的解決方法。這些方法實際上不能改變惡劣關(guān)系的性質(zhì)，但它們能增強(qiáng)你的忍耐力和柔韌性。經(jīng)過一段時間的磨礪后，你就可以精力充沛、毅然決然地部署其他戰(zhàn)略，與惡劣關(guān)系展開正面交鋒。
有很多方法可幫助你增強(qiáng)自身實力以改善惡劣境況。例如，找一個讓你感到安全和信任的人，不管是同事或是自己工作環(huán)境之外的人都行。關(guān)鍵是能幫助你思考和應(yīng)對惡劣境況，而不只是在一旁聽你訴苦、大表同情。比如說，這個人對處理某種特別的惡劣關(guān)系持有與眾不同的看法，或能給你提供全新的建議，向他求助就會很有用。
你也可以在組織里建立或加入一個團(tuán)體，在這里擋風(fēng)避雨，修養(yǎng)生息。可能有時你會發(fā)現(xiàn)其實這類團(tuán)體早就存在了。例如通用汽車(gm)效仿ibm和通用磨坊(generalmill)，創(chuàng)立了自治型的親密團(tuán)體(affinitygroups)，旨在幫助那些感到受冷落的個人。親密團(tuán)體的目標(biāo)之一是為背景以及性格相似的員工創(chuàng)造一個彼此交流、相互信任、共同學(xué)習(xí)的環(huán)境。
也可考慮加入組織外的專業(yè)協(xié)會或與工作相關(guān)的團(tuán)體。在遭遇惡劣關(guān)系后，這類團(tuán)體能給你提供實質(zhì)性的支持。它們同時也為人們提供向團(tuán)體的其他成員學(xué)習(xí)的機(jī)會，了解如何去應(yīng)對因惡劣關(guān)系所致的僵局，特別是那些可能與你的工作性質(zhì)密不可分的。
塑造良好的個人形象也是增強(qiáng)自我實力的一個有力戰(zhàn)略。在逆境面前泰然自若的人不會因他人指責(zé)或身處絕境而輕易裹足不前。通過積極的自我認(rèn)識和自我鼓勵，他們把逆境變成了一種挑戰(zhàn)，從而對自身有了深刻的認(rèn)識并發(fā)現(xiàn)自己的實力所在。
5、確定目標(biāo)，關(guān)系轉(zhuǎn)型。
與其他戰(zhàn)略相比，你需要在最后這條戰(zhàn)略上投入更大的努力。雖然它會在短期內(nèi)給你帶來更大的個人風(fēng)險，但它也更有可能幫助你改善惡劣的關(guān)系，因為它將改變關(guān)系本身的性質(zhì)。
員工溝通總結(jié)篇十一
上級應(yīng)該給下屬足夠的空間，你可以隨時留意下屬的動靜，但一定要留給他們足夠的空間，這樣能夠消除員工的疑慮，讓他們安心工作。
員工有自己的工作和生活方式，上級應(yīng)該學(xué)會傾聽，傾聽他們的想法和情感，并理解他們，以幫助他們能夠更好的調(diào)整心態(tài)、完成工作。
上級不是無所不知的，也要虛心請教下屬，征求他們的意見，并能采納合理的意見和建議。這樣既能讓員工感到受到尊重，又能使工作產(chǎn)生積極的影響。
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，語言幽默，輕松詼諧，營造一個和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上級和部下談話時，可以適當(dāng)點綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。
只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、
詼諧風(fēng)趣，會產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)，對于下屬來說，即使一種享受，又是一種激勵，可以拉近上下級關(guān)系的距離。
俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問題時，都要換位思考。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對方著想。
關(guān)鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，
站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點，這樣溝通就容易成功，你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績。
推心置腹，動之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運用情感技巧，以情感人，才能打動人心。
感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對方的心理堡壘，征服別人。
領(lǐng)導(dǎo)者與對方談話時，要使對方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。
這樣溝通雙方的心就接近多了，就會產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。
尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。
回去后，心情久久不能平靜。他當(dāng)時認(rèn)為，這是領(lǐng)導(dǎo)對自己的重視和認(rèn)可。
每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個舉動，增強(qiáng)了全員的凝聚力，使整個工作做得有聲有色。
這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗?，對于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標(biāo)，有著重要的意義。
因為領(lǐng)導(dǎo)對于廣大群眾來說是能力的象征。
當(dāng)眾講話能起到振奮士氣，激勵下屬，達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用，有利于形成一股強(qiáng)大的向心力，使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。
如果不能獲得眾人的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)者對你來說只是一個空殼，沒有實際的意義。
因為，領(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績效。
每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時地給予鼓勵、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。
當(dāng)下屬不能愉快的接受某項工作任務(wù)之時，領(lǐng)導(dǎo)會說“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選?！?BR> 這樣一來使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。
這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。
員工溝通總結(jié)篇十二
卡耐基曾經(jīng)說過，一個人的成功，約有 15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。那么大家知道如何與員工溝通呢？下面一起來看看！
如果hr在和員工談話時，還一遍看電腦、手機(jī)或者在做其他瑣事，那么在員工看來，你是不重視他的。
這在企業(yè)營運情況不佳時尤為重要，要知道，如果員工無法從權(quán)威部門得到任何消息，他們會以自己的想象來揣度真實情況。通常這種揣想會丑化現(xiàn)實，嚴(yán)重影響公司形象，動搖軍心。因此，hr應(yīng)該在出現(xiàn)某種謠言前，第一時間把問題攤開說明，告知員工公司目前現(xiàn)狀以及正在采取的解決辦法，號召員工團(tuán)結(jié)起來，盡早擺脫困境。
小明想出了一條絕妙好計，雖然你心里暗自嫉妒，但預(yù)期暗自不爽，不如表現(xiàn)出團(tuán)隊精神“小明的主意真不錯!”在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊精神，員工也會另眼看待。
有件棘手的工作，你無法獨力完成，如何開口才能讓別人心甘情愿幫你呢?“這個報告沒有你不行”突出他的重要性，同時確保不占用對方其他工作時間，那么他肯定是樂意的。
辦公室各種段子不斷，“這些話可不適合在這里講哦”可以讓他們閉嘴，如果他還沒有閉嘴的意思，可向上級舉報。
hr每天要交涉的.人非常多，從底層員工到高層，你常常不得不說一些話去討好，“很想聽一下您對這件事的看法”不僅能讓對方侃侃而談，你也會受益良多。
自己良苦用心卻遭他人非議，的確很讓人煩惱。與其把不快寫在臉上，不如冷靜面對，你不卑不亢的表現(xiàn)會令你看起來更有自信、更值得人敬重。
員工溝通總結(jié)篇十三
郭士納進(jìn)入ibm后，意識到自己與員工溝通的重要性。他說：“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續(xù)的渠道?！碑?dāng)然，對于ibm這樣的大公司，要與每一名員工坐下來面談，是不可能實現(xiàn)的，但還有其他的方式可以實現(xiàn)互動的交流，郭士納正是利用ibm的電子郵件與員工們實現(xiàn)有效溝通的。
郭士納上任后6天，就給ibm的全體員工寫了一封信，他在信的最后還講到：“在未來的幾個月中，我打算走訪盡可能多的公司營業(yè)部門和辦公室，而且，只要一有時間，我就會去和你們會晤，以共同商討如何鞏固和加強(qiáng)公司的力量?！?BR> 郭士納在郵件中對員工講述他的計劃并傳遞信心，而ibm的員工，或者支持，或者反對，都坦率地表達(dá)，甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠的互動交流中，郭士納更加深了對企業(yè)以及員工的了解。
因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進(jìn)行的保證，領(lǐng)導(dǎo)者要利用簡單安全的溝通渠道，盡量采取現(xiàn)代化手段。
“溝通首先是傾聽的藝術(shù)?！痹谌粘９ぷ髦校I(lǐng)導(dǎo)者傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽，可以從下屬那里獲得信息并對此進(jìn)行思考。下屬的意見是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法，同樣給你一個適當(dāng)?shù)臅r間為你的借口做準(zhǔn)備。有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。
溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。但很多時候都是被動的聽，而沒有主動的對信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體認(rèn)他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說話”的陷阱。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動作語言表現(xiàn)你對員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠心誠意的傾聽自己的見解，這樣員工會毫無保留地把真實想法說出來。你的決策也會順利的進(jìn)入下屬的心里。
管理者在與員工進(jìn)行溝通時應(yīng)盡量減少溝通的級別，越是高級的領(lǐng)導(dǎo)者越注意與員工直接溝通?？偠灾诠芾碚吲c員工之間進(jìn)行的雙向溝通，其關(guān)鍵在于管理者。
另外，溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢?是不是通過溝通做到了資料齊全，上下通氣，行動協(xié)調(diào)，人際關(guān)系融洽呢?回答是否定的。因為一個有效的溝通必須包括諸多要素和步驟，在每一個要素和步驟中都可能存在各種障礙，他們直接影響溝通效能的發(fā)揮。
管理者在溝通前首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的.理解，制定符合實際的信息溝通計劃;還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通對象的意義何在，比如通過這次溝通我們得到了什么。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通解決什么問題，到達(dá)什么目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)的資料，決策的理由和對組織成員的要求做到心中有數(shù)。
既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。當(dāng)然，下屬也未必比你差，有時做的會很出色。在交談時，盡量給員工創(chuàng)造展示自己的機(jī)會，使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮。相信無論對企業(yè)，還是對自己都是有好處的。
提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內(nèi)心各種真實的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說，一旦員工對管理者在某一方面的不信任可能會波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵措施，來調(diào)動其積極性。每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿足。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于良好人際關(guān)系的形成。
員工溝通總結(jié)篇十四
隨著管理理論的發(fā)展，人們對人性本質(zhì)認(rèn)識的不斷進(jìn)步，以及國家勞動法律體系的完善，企業(yè)越來越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。今天小編跟你一起看看員工關(guān)系溝通管理有什么技巧吧!
使你的表達(dá)達(dá)到最佳的效果，你才能夠及時和員工之間搭好溝通的橋梁。另外，還要視人而定，比如，女孩子的感情一般都很細(xì)膩，臉皮很薄，其怎么能夠忍受得了這樣粗暴的批評呢?對于非常嚴(yán)重的錯誤，你不得不嚴(yán)肅處理，但也有很多其他好的方法可以解決。
可能管理者在管理過程中，最難處理的就是批評，無論是批評者還是被批評者，在那種特定的環(huán)境中多少都有些尷尬，甚至是互相傷害。批評的真正目的是糾正對方的錯誤，而不是為了打擊對方。因此，藝術(shù)的批評不應(yīng)傷害對方，而是通過激勵，使對方表現(xiàn)出好的業(yè)績。
一個管理者在與員工的交談中，要使用禮貌語言，這不但表示了對員工的尊敬，同時也能顯出你自己的水平。
比如說，你看到一位員工不愛說話，很害羞，你不能直接問他：“你怎么不說話，這是該你說的時候了!”你可以告訴他：“你是一名很出色的員工，我知道你喜歡獨處，我很高興你能完成工作?！苯酉聛恚憔涂梢赃M(jìn)一步說明： “我希望你能夠完成得更出色，你看換一種方法好不好呢?你的同事詹妮絲在這方面就做得很好，你看能否和她交流一下。”這時，你的員工不但感激你，而且會很樂意按照你的意思去做。
當(dāng)你不得不對你的員工進(jìn)行批評時，你也要講究方式方法，下面就是幾種批評方法，供參考。
如果你希望批評能夠產(chǎn)生效果，絕對不可讓對方產(chǎn)生反抗。批評的目的是為了獲得良好的結(jié)果，而不是要讓對方受挫。雖然你的`動機(jī)純正，也絕不可忘記對方接受批評時的心情。
要知道，有第三者在現(xiàn)場，即使是最溫和的批評，也很容易引起對方的不滿和怨恨。
給予對方親切的言詞和稱贊，對建立彼此的友好關(guān)系有很大的幫助。必須讓對方知道，你并不是攻擊他，以使他安心。
批評對方時只批評對方的行為或行動，而不評判他的人格。你要把批評的焦點置于對方的行為上，方可增加對方的自我意識。
指出對方的錯誤時，同時要把“修正法”告訴他。你所強(qiáng)調(diào)的不應(yīng)該是他的錯誤，而是修正他的錯誤和防止這個錯誤再發(fā)生。
想讓對方協(xié)助你，絕不可命令對方，而要依賴對方?！皥F(tuán)體意識”和“參與意識”比“強(qiáng)制”更能獲得對方的協(xié)助。
在批評員工時，應(yīng)和顏悅色，不應(yīng)采取粗暴的態(tài)度去批評，否則容易造成雙方的對立，造成尷尬的場面，不利于雙方的溝通。
一般情況下，批評不應(yīng)該在大庭廣眾下進(jìn)行，那樣會使員工下不了臺，應(yīng)該和員工單獨談話，指出錯誤所在。
在批評員工時，不能單一地、呆板地用嚴(yán)肅的說教方式，可以采用更靈活的、巧妙的方式進(jìn)行批評，比如說下班回家的路上聊天時，不經(jīng)意地指出員工的錯誤及原因，并善意地提出改正方案，幫助其改正錯誤。
綜上所述，一個管理者應(yīng)該讓批評不是批評，只是工作談話，這樣，你的員工更容易接受。
員工溝通總結(jié)篇十五
有人提出了與新員工互動要掌握支持——欣賞——關(guān)愛的三層級。越來越多的人認(rèn)識到，與年輕員工的正面溝通很重要，以往那種往往以批評、命令、壓力為主的模式會越來越不管用。而需要變成以強(qiáng)正面的溝通方式來解決與調(diào)整問題。
這樣的強(qiáng)正面模式包括：
七是學(xué)習(xí)，向后輩學(xué)習(xí)，即使他們比我們年輕資淺，但是他們某些工具的掌握，某些知識的了解，某些角度的想象，某些技能的嫻熟方面可能大過我們，至少在我看來，在美學(xué)觀念、娛樂技能、信息工具、想象邊界上都比我們很多資深人員強(qiáng)。
站在這樣的角度，我們就比較容易得到新員工的.認(rèn)可，也比較容易在一起討論問題，比較容易有共同話題，比較容易形成新的積極氣氛與工作粘合度。在50后、60后、70后共治的時代，我們之間已經(jīng)形成了某種文化默契，但是我們與80后與90后之間還存在著較大的文化距離，而最為突出的就是缺少正面欣賞視角，而突出地表現(xiàn)為問題、批評與指責(zé)的視角，我在這里提出這個問題，也是為了讓我們在正面視角上有意識地加強(qiáng)，減少新一代員工在職場的痛苦指數(shù)，也降低我們管理領(lǐng)導(dǎo)者的怨憤指數(shù)，因為我看到的是，當(dāng)我們面對新員工使用更多正面溝通姿態(tài)的時候，那么更可能形成溝通正循環(huán)與良性循環(huán)，那樣我們期待的積極的工作關(guān)系才會出現(xiàn)與持續(xù)。
員工溝通總結(jié)篇十六
在職業(yè)生涯中，一個滿腦子有想法的員工，會提出很多“建議”，提過的建議，小部分被采納，大部分被束之高閣；接受到的提案，小部分接受了，大部分也打回，或者任其沉沒。
為什么會如此？如何使“建議”成為管理人員與員工之間的有效溝通？
一、通常在企業(yè)的建議中有如下種類：
1、對當(dāng)前工作流程的改善建議。
2、對當(dāng)前公司政策的改善建議。
3、對公司發(fā)展策略的建議。
4、新業(yè)務(wù)新項目的立項建議。
5、對當(dāng)前管理模式的改善建議。
6、對加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的建議。
7、改善薪酬福利的建議等等。
二、企業(yè)員工“提建議”的動機(jī)綜上分析如下：
1、希望優(yōu)化當(dāng)前工作流程以提高工作效率；
2、希望影響公司決策者使政策令自己的長處發(fā)揮得到實惠或更容易表現(xiàn)；
3、希望通過建議手段來展示自己的能力與才華；
5、希望通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)來增強(qiáng)員工的凝聚力，且實現(xiàn)以人為本的人性化管理目的；
6、希望通過改善薪酬福利來達(dá)到績效激勵的目的；
7、上述幾點兼而有之。
三、 從以上分析來看，員工提建議的動機(jī)似乎都是好的，而且很多是“合理化建議”，但為什么很多建議都石沉大海了呢？除去管理層主觀的不作為因素，大約有這么幾個原因：
1、“建議”從理論上分析很合理，但脫離了本企業(yè)的實際情況，無法實施；
2、“建議”的內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急無關(guān)；
3、“建議”內(nèi)容其實無需管理層介入，完全可以由員工自行完成；
5、“項目建議”缺乏數(shù)據(jù)和事實陳述，一步到位，只談計劃和所需資源，未進(jìn)行充分的可行性分析，使管理人員無法決策。
四、必須認(rèn)識到，只有被采納的建議才是好的建議。那么，如何才能使自己的建議被采納呢：
1、提建議之前要對組織環(huán)境進(jìn)行調(diào)研和分析。可行的建議通常是對局部問題、對具體問題、對當(dāng)前最需要解決的當(dāng)務(wù)之急進(jìn)行小范圍的改良，由淺入深，逐步優(yōu)化的。在這種情況下，有識之士不要期望通過一個建議就解決問題，而應(yīng)當(dāng)從最容易實施、最能解決當(dāng)前問題的環(huán)節(jié)入手去解決問題。
2、“建議”最好按照：做什么？為什么？怎么做？需要什么？的順序，開門見山地告訴決策者“建議”的主要內(nèi)容和預(yù)定目標(biāo)，然后再展開分析，陳述事實，提出要求，而且“建議”文案最好簡單明了。
3、在你力所能及的范圍內(nèi)先把工作做起來。你可以用階段性成果向決策者展示你的建議的合理性。同時，通過小范圍的實踐，你還可以發(fā)現(xiàn)以前思想中或許還有不全面的細(xì)節(jié)問題，在決策者就你的建議進(jìn)行討論時，加以糾正和完善。
4、注意不要輕易越級提建議，因為你的上級的上級對你的工作細(xì)節(jié)不會十分了解，他會向他的下一級，也就是你的上級征求意見。如果你的上級是一個剛愎自用的人，那么你或者選擇跳槽，或者選擇其他的方式來傳達(dá)信息，除非你的上級的上級親自找你，否則越級上述永遠(yuǎn)是下下策。
有關(guān)研究表明：我國企業(yè)管理中70%的錯誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面存在許多問題，通常，在現(xiàn)實社會中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中，“家長式”作風(fēng)的出現(xiàn)，員工對目前工作現(xiàn)狀的不滿，對企業(yè)未來發(fā)展的思考和建議無法傳達(dá)到管理層和領(lǐng)導(dǎo)，對工作的`熱忱度不高，缺乏動力。當(dāng)今社會，頻繁的“跳槽”不僅是企業(yè)員工的流失更重要的是企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)的核心競爭力的對外公布，那么著對企業(yè)的成長和發(fā)展將是重要的障礙，造成企業(yè)經(jīng)營的嚴(yán)重困難，甚至使費盡千辛萬苦才發(fā)展到一定規(guī)模的企業(yè)四分五裂。
企業(yè)的內(nèi)部與員工溝通主要有以下幾個問題：
1.多數(shù)員工既沒有機(jī)會收到也沒有機(jī)會發(fā)出大量的信息。員工是企業(yè)中的前線員工，對企業(yè)的經(jīng)營運作時最了解的，獲得有關(guān)工作的信息也是他們最基本的需求。然而，管理層在接收很多信息的同時沒有及時的發(fā)相互更多的信息。
2.信息發(fā)出的層次越高，反饋的信息越少。
3.員工一般都能為與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同時保持良好的溝通關(guān)系而高興。但整個企業(yè)的溝通開放程度低、缺乏激-情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機(jī)會。
4.員工對自己的工作不滿意，或者對自己在企業(yè)中的前途感到不樂觀，這種感覺多是因為溝通上存在問題：缺乏信息的反饋與參與決策的機(jī)會，致使工作中缺乏更多的激-情。
員工溝通總結(jié)篇十七
卡耐基曾經(jīng)說過，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護(hù)。
那么，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，并有助于成功呢？
1 贊美行為而非個人
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2 透過第三者表達(dá)贊美
老人常說“背后不說人壞話?！钡窃诒澈笳f人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。
3 客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4 面對別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
5 有欣賞競爭對手的雅量
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6 批評也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。
7 批評也可以很悅耳
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9 注意場合
像是：不對吧，應(yīng)該是這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12 別回答果然沒錯
這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！
13 改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上、老實說。
14 去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15 別問對方的公司是做什么的
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的？這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。
16 別問不熟的人為什么
如果彼此交情不夠，問對方為什么？有時會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。
17 別以為每個人都認(rèn)識你
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點?！?BR> 19 不要表現(xiàn)出自己比對方厲害
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個月，
不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。
21 不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚?！眲e人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
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員工溝通總結(jié)篇十八
一、管理人員溝通規(guī)范?
1?、下達(dá)任務(wù)?
2?、下行溝通?
（1）鼓勵下級對接受到的信息進(jìn)行評價，了解其想法意見；?
（4）上級在進(jìn)行績效輔導(dǎo)溝通時的需要了解的主要問題有：?
1)?員工的工作進(jìn)展情況怎么樣？?
2)?員工和團(tuán)隊是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運行？?
3)?如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面？?
4)?員工在哪些方面的工作做得較好，哪些方面需要糾正或改進(jìn)？?
5)?員工在哪些方面遇到了困難或障礙？?
6)?管理者和員工雙方在哪些方面已達(dá)成一致，哪些方面還存在分歧？?
7)?面對目前的情境，要對工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動做出哪些調(diào)整？?
8)?為使員工出色地完成績效目標(biāo)，管理者需要提供哪些幫助和指導(dǎo)？?
3?、越級溝通?
4?、及時反饋?
（3）對下屬提出的要求或意見要及時給予反饋，如果無法滿足要求，應(yīng)作出解釋。?
二、員工溝通規(guī)范?
1?、向上匯報?
（2）錯誤和失誤必須馬上匯報，掩飾過失會引發(fā)更大的不良影響。?
（3）對未來問題和情況的預(yù)測也要向上級匯報。?
（4）超過兩頁的匯報應(yīng)附加匯報摘要。?
（5）主動匯報任務(wù)的落實情況，進(jìn)展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效。?
（6）與上級溝通先準(zhǔn)備好需要的資料，明確溝通需要達(dá)到的目的。?
（9）向上溝通明確了解：自己的職責(zé)和任務(wù)、上司對自己的要求。?
2?、越級溝通?
員工越級溝通的原則：?
（1）所反映的事是可能對企業(yè)造成重大影響的關(guān)鍵事件。?
（3）“對事不對人?”
滿足以上三個原則即可向直接上級的更高一層管理人員申報。?
優(yōu)秀的管理者善于聽取員工的建議，聽取員工建議則需要善于溝通。作為管理者，溝通是最基本的技能，不懂得溝通，不是合格的管理者。那么，企業(yè)應(yīng)如何建立員工的溝通渠道呢？趙云陽老師建議如下：
一、確定溝通內(nèi)容
溝通內(nèi)容包含但不限于以下方面：
新進(jìn)員工：入職以來的工作狀況；對公司的了解、導(dǎo)師指導(dǎo)、同事相處等情況。
日常管理：近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)、近期工作計劃、目前工作中存在的問題、最近表現(xiàn)及改進(jìn)方向、思想動態(tài)、流程改進(jìn)、意見與建議、需要的協(xié)助、職業(yè)生涯規(guī)劃等。
績效管理：目標(biāo)完成情況、考核結(jié)果確認(rèn)與反饋、業(yè)績改進(jìn)計劃、考核建議等。
離職管理：離職原因、意見與建議、工作交接狀況等。
二、確定溝通方式
三、規(guī)范溝通流程
流程即做事的先后順序，沒有規(guī)范的流程作保障，溝通就會陷入混亂，從而導(dǎo)致信息失真，增加不必要的誤解，尤其是規(guī)模大的企業(yè)。溝通流程一般包括：會議管理流程、新員工管理流程、績效管理流程、合理化建議管理流程、離職管理流程等。管理良好的企業(yè)無不是流程稱王的企業(yè)。
四、培訓(xùn)溝通技巧
作為管理者，與員工溝通應(yīng)坦誠相待，遵循流程，以工作為中心，而不是遮遮掩掩，陽奉陰違。與員工溝通應(yīng)尊重人心人性，不要以權(quán)壓人，應(yīng)多發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，真心贊美，批評要適度，不要老抓住小辮子不放，對事不對人。與員工溝通，應(yīng)采取正式溝通、非正式溝通相結(jié)合進(jìn)行，方可達(dá)到目標(biāo)。正式溝通多在工作場合進(jìn)行，非正式溝通多在工作場合之外進(jìn)行。
五、建立溝通文化
溝通文化是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)走向成功的基礎(chǔ)。溝通文化的建立，需要企業(yè)掌門人帶頭塑造。沃爾瑪、通用電氣、華為等優(yōu)秀的企業(yè)，無不強(qiáng)調(diào)溝通文化，他們的創(chuàng)始人都定期與員工交流，真心聽取員工的意見，并予以改進(jìn)。沃爾瑪?shù)摹靶瞧诹繒被緦儆陂_放性會議，參加人員不受部門、級別限制，議題只要與工作有關(guān)就行，甚至外部合作伙伴、供應(yīng)商都可以參加，與會者可以暢所欲言，甚至發(fā)生激烈的爭論。我原來做職業(yè)經(jīng)理人的時候，上班時間辦公室的門都是敞開的，隨時歡迎員工過來找我交流，為我作決策提供了很多幫助。
溝通是企業(yè)從事各種經(jīng)營管理活動的前提，沒有溝通就沒有管理。溝通無處不在、無時不有，你想逃避也逃避不了。一個企業(yè)首先應(yīng)建立良好的溝通文化，并因地制宜建立相應(yīng)的流程，用流程作保障，方可真正建立與員工的溝通渠道，為企業(yè)決策提供有用的信息。
員工溝通總結(jié)篇十九
現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，溝通才有凝聚力。員工與員工之間溝通順暢能增加互相的好感以便工作的進(jìn)行，下面本站小編整理了員工與員工溝通技巧，供你閱讀參考。
與每一位員工交談，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡單而直接的話語交流，來闡述企業(yè)的發(fā)展動向和對其的工作期望。克里斯丁洛策表示，有效的溝通的關(guān)鍵是簡易和信息的重復(fù)。僅僅一次的溝通是不會讓員工們完全理解的，他們需要定期的進(jìn)行有效的、重復(fù)性的溝通，以達(dá)增強(qiáng)和鞏固的效果。
例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過月度簽到的方式，或者以開會的形式召集員工進(jìn)行闡述與說明。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時候，毫無疑問地將加強(qiáng)員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對他們布置的任務(wù)。反復(fù)的強(qiáng)調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對他們期望。
在一個不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者清晰的與員工們進(jìn)行溝通，將會毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)之下，想要實現(xiàn)什么樣的目標(biāo);怎么樣的計劃去實現(xiàn)目標(biāo);為達(dá)到這一目標(biāo)，大家該如何去做。克里斯丁洛策認(rèn)為，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來源于在這三個問題的缺失和不明確。”
通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確，對員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者將明了的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團(tuán)隊，員工們也將會有清晰的視角去執(zhí)行?？死锼苟÷宀哒f：“如果領(lǐng)導(dǎo)者不清晰、明了的指導(dǎo)員工，即使領(lǐng)導(dǎo)者有很多優(yōu)秀的計劃和愿望，也會導(dǎo)致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力?！?BR> 作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)與發(fā)展方向。克里斯丁洛策認(rèn)為，“每一個企業(yè)文化元素勢必是為了加強(qiáng)和規(guī)范員工們的行為和舉止。”
如果預(yù)期的目標(biāo)和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力，也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標(biāo)和期望，得力于公司的獎勵機(jī)制，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險，那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計劃，并且考慮到失敗和冒險的風(fēng)險等等因素。
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求，試著了解每一位員工的個人喜好，無疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志?？死锼苟÷宀弑硎?，“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過真正的了解，領(lǐng)導(dǎo)者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止?！弊鳛橐晃粌?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該花大量時間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。
時刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵他們喜愛所從事這份工作，并且努力的幫助你達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。
員工溝通總結(jié)篇二十
你跟員工說的話他們真的聽進(jìn)去了嗎？如何溝通員工才會聽？請記住以下幾點方法，趕緊收藏起來吧。
相比起一般的人，人們更愿意聽取朋友的意見。而有兩個有效的方法可以很好地拉進(jìn)雙方距離：相似性和贊美。
有的領(lǐng)導(dǎo)人為了在下屬面前樹立自己的威信，采取指令性的語言，把自己跟下屬區(qū)分開。但是，請仔細(xì)想想，如果一個人用一種高高在上的語氣跟你說話，你會發(fā)現(xiàn)對方這種講話方式會讓你不愿意認(rèn)真聽，同時內(nèi)心產(chǎn)生一種抗拒感。聰明的領(lǐng)導(dǎo)人會運用寬松的語言，找到與下屬的共同點，拉進(jìn)心理上的距離。共同意識的提出，能使激烈反對領(lǐng)導(dǎo)的'人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了闡明自己的觀點的機(jī)會，進(jìn)而攻入下屬的心。
另外，贊美也是一個能夠拉進(jìn)距離的好方法。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)適時地給予鼓勵慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄?，更加賣力地工作。數(shù)據(jù)表明，對他人品格、態(tài)度或表現(xiàn)的積極評價可使被贊美者對贊美者產(chǎn)生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。
在日常工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)人在下屬還沒匯報完就開始自己滔滔不絕。細(xì)想一下，當(dāng)一個人話說到一半被別人打斷，心中記著還沒講完的話，他又怎么能好好地聽你的話呢？領(lǐng)導(dǎo)傾聽不是只聽自己想聽到的內(nèi)容，而是要做到敞開心胸，毫無偏見，試著站在對方的立場來理解他的處境。把“自我中心”拋在一邊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，員工的反應(yīng)會更積極，覺得自己的意見受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。其實，聚精會神地傾聽是讓員工覺得自己有存在價值的方式之一。
作為一個領(lǐng)導(dǎo)，在工作當(dāng)中有時會把一些相對困難的任務(wù)交給下屬。下屬面對領(lǐng)導(dǎo)的要求，只能勉強(qiáng)答應(yīng)，心中難免會有怨言。此時領(lǐng)導(dǎo)不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來，比如：“我知道你最近月末有點忙，你可以把手頭事情做完后再完成這個任務(wù)。”或者：“我知道短期內(nèi)要聯(lián)系這么多家企業(yè)有難度…”如此一來，員工便會覺得老板在安排工作之前有考慮實際的情況，而不是隨意地分配任務(wù)。這樣，老板隨后說的話也就更容易被員工聽進(jìn)去。
領(lǐng)導(dǎo)者可以在員工中建立自己的專家權(quán)威。員工在做事的過程中可能遇到一些自己的專業(yè)知識無法解決的問題，如果此時領(lǐng)導(dǎo)能提供對員工業(yè)務(wù)有幫助的指導(dǎo)，比如提供自己過去積累的銷售經(jīng)驗、對企業(yè)產(chǎn)品的把握、對市場的理解等方面的知識，員工會慢慢信賴你的水平。除了專業(yè)知識以外，管理者還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優(yōu)秀的性格特征、人格魅力，讓員工發(fā)自內(nèi)心地欽佩。這在現(xiàn)代管理學(xué)中被稱為“認(rèn)同權(quán)力”（referent power）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成為員工的“仰慕對象”，領(lǐng)導(dǎo)的影響力會大大提升。
如何與員工有效溝通是一門藝術(shù)，還有更多的技巧需要領(lǐng)導(dǎo)在實際經(jīng)驗中慢慢積累。善用以上四個技巧，可以有效地提升領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通能力。
員工溝通總結(jié)篇二十一
溝通是人與人之間交往最重要的方式，不溝通就容易造成誤會，所以我們要學(xué)習(xí)如何溝通。下面是本站為大家?guī)淼臏贤ń涣餍牡?，希望可以幫助大家?BR> 所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。 其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!
正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
一個學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進(jìn)行及時的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進(jìn)共識等具體的事宜。
溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
(一)培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認(rèn)識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
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員工溝通總結(jié)篇一
良好的溝通是建立友好關(guān)系的前提，也是發(fā)展團(tuán)隊的需要，下面是小編精心整理的溝通技巧。
培訓(xùn)心得體會。
供大家學(xué)習(xí)和參閱。
公司成立一周年后，各部門、各位同事之間的陌生感、新鮮感已經(jīng)消失，取而代之的是相互間的熟悉和習(xí)以為常。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不注意溝通，不重視溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對溝通的不敏感甚至麻木。
本次hr組織的溝通技巧培訓(xùn)很及時，既是為公司員工提供溝通上的理論支持，為公司內(nèi)部的和諧發(fā)展提供了技術(shù)條件，又為員工及時地提了醒，為部門間和同事間的和諧相處打下基礎(chǔ)，非常寶貴。
通過培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識，總結(jié)了溝通的各項原則和立場，列舉了各項溝通技巧，得益匪淺。歸納一下，大致有以下幾點心得，愿與各位同仁分享。
課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我非常大的震撼。我們小組“抓”了一個間諜——可憐的王高峰。并且，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯誤。事后分析可以發(fā)現(xiàn)，人們都因為受到案例材料的影響，都認(rèn)為小組中有間諜，于是帶著有色眼鏡去觀察別人。一旦發(fā)現(xiàn)某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)行對號入座，認(rèn)定此人就是間諜。
我們常常犯的另一個錯誤是無意識地將自己設(shè)定為好人，以自己的立場作評判別人的標(biāo)準(zhǔn)，常看不慣別人。這種錯誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在自己的立場去看別人，去評判別人。
我們小組犯的錯誤值得我去牢記教訓(xùn)，并以此案例為鑒，時時提醒自己不妄下結(jié)論，不冤枉別人，避免自己犯該我們常常對一個人形成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯的風(fēng)險。
我們形成對一個人的看法有一個過程，這個過程無論長短，都會在若干件事情發(fā)生后對某個人形成看法。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更多次地失敗，失敗的原因是不同的而且都是客觀的。案例當(dāng)中的風(fēng)險在于如果我們光看結(jié)果的話，就會形成“看法”——認(rèn)為此人能力有限，不可委以重任——這就是對人不對事。而正確的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個事情，找出失敗原因，從而客觀地評價整件事——即對事不對人，從而保證說服力。
為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀請到了來自中國臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓(xùn)。范興中教授的培訓(xùn)生動、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內(nèi)容贏得了員工們的高度肯定。
范興中教授以其女兒在美國入學(xué)開始說起，通過對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導(dǎo)我們?nèi)フJ(rèn)識溝通的必要性：“一個人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎(chǔ)，溝通所有人都要用”。范興中教授結(jié)合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導(dǎo)的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f話者的情緒反映回去。而不要主動去找問題。
對下屬永遠(yuǎn)別想去做好公平，三公中應(yīng)先做好公開、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不聞。
有效傾聽的要點：
要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認(rèn)識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。
要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達(dá)的信息，并通過自己的理解來重復(fù)對方所說的。
要點四、詢問，通過疑問句或是非句尋找信息并得以證實。
要點五、表達(dá)自己的看法。
3、詢問技巧：
開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢問：是不是?一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出明確的選擇。
4、說的要點：
知道該如何說才說。知道該說什么才說。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，否則就傾聽或詢問。
黃金三原則：1、自我反省;2、以上級做訴求;3、給個臺階。
案例1越級報告的應(yīng)對：要認(rèn)識到，上級是喜歡聽越級報告的，但上級又不應(yīng)該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上級知道;處理時不宜上中下三級共同溝通，應(yīng)及時找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通。
案例2當(dāng)你的上司要將重要任務(wù)讓你交給你一個不勝任這項任務(wù)的下屬的時候，應(yīng)該以上級作訴求，把任務(wù)攬在自己的身上，向上司承諾保證完成任務(wù)。
案例3越權(quán)的應(yīng)對：當(dāng)出現(xiàn)越權(quán)時，作為中層應(yīng)及時去制止，首先找上級采用黃金三原則進(jìn)行溝通，再找下屬溝通，講明會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務(wù)，要第一時間向你匯報，掌控事情。
跨部門溝通的原則：絕不可威脅或限期;絕不可只考慮自己，而不考慮對方;永遠(yuǎn)要尋求對方的建議。
所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導(dǎo)，說要掌握了要點才去說，這樣才會達(dá)到溝通的最佳效果。
員工對此次培訓(xùn)總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接運用于工作和生活中。同時也認(rèn)識到了自己需要進(jìn)步，需要學(xué)習(xí)。提出了有更多這樣的培訓(xùn)機(jī)會的期望。
20xx年7月16日公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力，對公司員工組織“有效溝通”的培訓(xùn)，主要學(xué)習(xí)了余世維老師的關(guān)于溝通技巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構(gòu)成進(jìn)行講解。
通過培訓(xùn)自己學(xué)習(xí)到了很多有用的知識，也有一些所思所想，特地把自己的學(xué)習(xí)所得拿出來和大家分享一下。
21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，不僅要有應(yīng)對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系。因此，提升溝通藝術(shù)，并對人際關(guān)系進(jìn)行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。
余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓(xùn)練出來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太會講了，主要原因就是中國的父母親經(jīng)常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意見。結(jié)果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話;不需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父母在溝通這個問題上沒有訓(xùn)練好自己的孩子：什么話該說，什么話不該說。
第二個問題是溝通的目的，有以下四個;控制成員的行為;激勵員工改善績效;表達(dá)情感;流通信息。
溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應(yīng)該常出來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都會有非常大的影響，這就是管理學(xué)上所謂的“走動管理”。
在實際溝通中，彼此認(rèn)同即是一種可以直達(dá)心靈的技巧，同時又是溝通的動機(jī)之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題——心態(tài);溝通的基本原理——關(guān)心;溝通的基本要求——主動。
很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要素—關(guān)心。你應(yīng)該注意對方的狀況和需求，是否有不便和問題，應(yīng)該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水平、社會背景等實際問題進(jìn)行考慮，然后用對方能夠接受的方法表達(dá)自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。
綜合這次的學(xué)習(xí)，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應(yīng)該學(xué)會換位思考，學(xué)會觀察，關(guān)心對方，在組織語言方面要綜合考慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達(dá)方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
員工溝通總結(jié)篇二
當(dāng)前在管理中，有的園長忽視了與幼兒的溝通，甚至不屑與幼兒進(jìn)行溝通。為什么呢？歸納起來，原因主要有兩個：一是受中國傳統(tǒng)的“師道尊嚴(yán)”教育觀的影響。園長總是不自覺地把自己放在了居高臨下的權(quán)威地位上，高高在上，認(rèn)為自己是幼兒園的最高負(fù)責(zé)人，就要有一個“官”樣子，就要讓幼兒害怕我，在我面前老老實實，使幼兒感覺到園長的世界很神秘，這能為自己出面解決幼兒中存在的問題奠定很好的基礎(chǔ)。殊不知，園長離幼兒太遙遠(yuǎn)，會無形中在園長與幼兒之間筑起一道心理鴻溝，使幼兒對園長產(chǎn)生一種敬畏的防范心理，與園長之間形成了一道很深的鴻溝。
二是認(rèn)為幼兒年齡小，知識經(jīng)驗少，根本沒有所謂“共同的語言”，更不用說有可以讓自己采納的觀點與主張了，可以說與幼兒交流是純粹浪費時間。仔細(xì)分析一下，我們可以看出，這樣的園長顯然是沒有樹立科學(xué)的兒童觀，低估了他們的素質(zhì)。其實，幼兒是“具有平等人格的生命個體”，他們除了健全的身體外，還有豐富的精神世界，因此，必須高度重視其在身體、認(rèn)知、品德、情感、個性等方面的全面發(fā)展。
《兒童權(quán)利公約》中十分具體而明確地指出科學(xué)的兒童觀要求：“成人要仔細(xì)傾聽兒童的聲音，形成尊重兒童的社會風(fēng)氣和氛圍，促進(jìn)兒童進(jìn)一步從真正意義上參與與自己有關(guān)的事務(wù)，促進(jìn)兒童的民主意識、健康個性和創(chuàng)造力的發(fā)展?！倍@些恰恰是目前我們園長工作中所忽視的。要真正做到促進(jìn)幼兒的發(fā)展，我們就要與幼兒在同一平面、同一高度去對待每一件事，從心理上真正接納幼兒是“平等生命個體”的觀念，學(xué)會“蹲下來看幼兒”、“蹲下來看幼兒世界”，甚至可以“坐坐幼兒的小板凳”，聽聽幼兒的聲音，來掃除幼兒“害怕園長”的心理，從而將“以幼兒為本”的理念落到實處。園長如果能夠融于幼兒之中，與幼兒平等相處，那么幼兒就會愿意敞開心扉，大膽地表現(xiàn)自己，及時向園長反映一些看法，這正是園長收集信息的一條重要的渠道。正如一本書中所言：“教師載有愛和信任的眼光，哪怕是僅僅投向幼兒的一瞥，幼小的心靈也會感光顯影，映出美麗的圖像?！薄坝H其師，則信其道”。園長只有很好地與幼兒溝通交流，才會真正地走入幼兒的內(nèi)心世界、了解幼兒的真正需要，才能夠為教育的開展奠定良好的基礎(chǔ)。
園長在幼兒園管理中處于主導(dǎo)地位，是幼兒園的行政負(fù)責(zé)人，是辦好幼兒園的關(guān)鍵，這些賦予了園長多重角色。園長既是領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)教師貫徹執(zhí)行上級的方針、政策；又是上級領(lǐng)導(dǎo)者與教師之間的協(xié)調(diào)者，積極采納教師的合理意見，不斷完善各項管理制度，必要的時候及時向上級反映教師的要求，提高教師工作的積極性與主動性，起到一個上下溝通的橋梁與紐帶作用。再加上幼兒園內(nèi)的各項工作是交錯復(fù)雜的，每一位教師的個性特點、價值觀和工作目標(biāo)也是不相同的，難免由于群體間相對閉鎖而引起矛盾。因此，園長更應(yīng)該積極地、認(rèn)真地傾聽，以快速、坦誠、深入、互動的方式，利用各種機(jī)會加強(qiáng)與教師的溝通、交流，努力促進(jìn)幼兒園內(nèi)部的意見溝通，使每一位教師能了解幼兒園的工作目標(biāo)，齊心協(xié)力、行動一致地去實現(xiàn)共同的教育、教學(xué)目標(biāo)。
值得關(guān)注的是，許多園長忽略了傾聽的教育價值，使教師的聲音被不同程度地漏聽、遺忘或拒斥，園長與教師始終保持著很大距離，園長承擔(dān)的只是制訂計劃、傳達(dá)任務(wù)的角色，而教師則無條件地執(zhí)行，處在一種被動的位置上，如此怎能談及溝通與交流呢？傾聽是生命與生命之間的交流，是園長與教師建立良好關(guān)系的一個重要方面。要知道，園長的權(quán)威不是靠地位和距離獲得的，而是依賴于園長與教師之間的'相互信任與溝通，乃至相互欣賞。溝通從“心靈”開始。要與教師有良好和密切的溝通，首先要求園長放下架子，把自己置于與教師平等的角色地位，仔細(xì)傾聽教師的聲音，拉近與教師的距離，重視教師的意見和建議，采納有價值幼的建議，使教師真正成為管理的主體。只有這樣，教師才更愿意“吐露真言”，園長才能夠真正走進(jìn)教師的心靈。也只有這樣，才能夠使教師感受到自身的價值，感受到民主管理的真正涵義，才有利于增強(qiáng)教師對園長的信任感和集體的凝聚力。
幼兒園組織是一個開放的動態(tài)系統(tǒng)，幼兒園的發(fā)展離不開家長特別是社區(qū)的支持與幫助。因此，園長應(yīng)做好與家庭、社會的密切聯(lián)系。這不僅對幼兒園實現(xiàn)辦學(xué)目標(biāo)、培養(yǎng)合格人才有意義，而且對幼兒園的生存與發(fā)展有重大的影響。但是，幼兒園直接面對的是不同學(xué)歷、不同職業(yè)、不同觀點的眾多家長，園長應(yīng)及時與家長進(jìn)行積極的溝通，了解家長的內(nèi)心需求，幫助家長樹立正確的教育觀，適時調(diào)節(jié)家長工作的內(nèi)容與方法，不斷改進(jìn)家長工作。這對于幫助家長了解幼兒園的情況，贏得家長對幼兒園的了解、理解和支持，增進(jìn)相互關(guān)系，實現(xiàn)家園同步教育，有著極大的作用。
一般來說，園長與家長溝通的方式是多樣的，如家長會、家長幼兒園、園長信箱、園長熱線電話等等，都是有效地動員和依靠家長，群策群體提高保教質(zhì)量的有效途徑。
通過溝通，園長可以帶領(lǐng)教師利用社區(qū)的物質(zhì)資源，改善辦學(xué)條件，為幼兒園多種活動的開展提供便利；幼兒園也要充分發(fā)揮自身教育機(jī)構(gòu)的文化功能，為社區(qū)服務(wù)，及時了解社區(qū)環(huán)境的變化對教育提出的新要求，調(diào)整改進(jìn)意見，有針對性地調(diào)節(jié)辦學(xué)模式，使工作更主動、更有的放矢，得到更多人的理解與支持。這樣，幼兒園與家庭、社區(qū)之間的互動溝通，必將推動幼兒教育的發(fā)展，提高幼兒園辦學(xué)的社會效益。
員工溝通總結(jié)篇三
只要存在兩個人以上的地方就存在溝通。員工從進(jìn)入企業(yè)伊始，溝通就始終伴其左右。但并非所有的溝通都能達(dá)到初始的目標(biāo)，并非所有的溝通都能達(dá)到滿意的效果。有效的溝通猶如一縷清新的空氣，沁人心脾，能夠化解員工與員工、員工與上級之間的誤解與矛盾，加深員工對企業(yè)政策規(guī)章制度的理解，促進(jìn)員工工作的積極性，提高生產(chǎn)率。
在企業(yè)內(nèi)部建立有效的員工溝通，建立健全有效的溝通機(jī)制是關(guān)鍵。將溝通作為企業(yè)的一項基本制度來看待，通過具體的制度來強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通管理。機(jī)制的具體內(nèi)容依企業(yè)的具體情況而定，但其核心是不變的'。首先，體現(xiàn)員工溝通的重要性。強(qiáng)化企業(yè)全體員工對員工管理重要性的認(rèn)識，鼓勵員工對工作中的問題積極溝通，將溝通理念滲入到企業(yè)文化中，成為指導(dǎo)員工日常行為的準(zhǔn)則方針。其次，根據(jù)企業(yè)的具體情況制定適合本企業(yè)溝通的具體方式。例如，可以在企業(yè)內(nèi)部建立電子刊物、辦內(nèi)部網(wǎng)站、建立員工對話機(jī)制等方式來促進(jìn)員工的有效溝通。最后，建立多種溝通渠道，進(jìn)一步方便企業(yè)員工進(jìn)行溝通。企業(yè)內(nèi)不僅橫向的角度即部門內(nèi)部、部門之間的溝通渠道暢通無阻，包括縱向的角度即自上而下、自下而上也是暢通無阻的。員工不僅可以與部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，若有需要，可以直接與高層溝通，提高溝通效率。
建立有效溝通的機(jī)制并不能代表企業(yè)內(nèi)部的員工溝通已經(jīng)完全建立起來了。有了行為依據(jù)，還需要對行為實施過程中可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行及時地處理。為此，企業(yè)還需要建立溝通反饋機(jī)制。這樣一來，員工一旦在溝通過程中產(chǎn)生疑問可以找到相關(guān)的規(guī)章制度依循。此外，企業(yè)可根據(jù)自身的需要建立專門的溝通反饋部門，以專業(yè)的態(tài)度及時處理員工的各種溝通問題，使溝通得到最大效率地發(fā)揮。
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員工溝通總結(jié)篇四
一.通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術(shù)性強(qiáng)的部門，it部要有一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的技術(shù)指導(dǎo)書。
3.內(nèi)部技術(shù)授權(quán)，根據(jù)技術(shù)人員的能力分配權(quán)限，技術(shù)必須在權(quán)限范圍內(nèi)作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)將是it部將來工作的方向和重點。
二.認(rèn)同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內(nèi)部。加強(qiáng)本部門團(tuán)隊建設(shè)，讓下面的技術(shù)人員各有所長，既分工又協(xié)作，打造一個協(xié)助高效團(tuán)隊。
三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造就公司內(nèi)部多個邪團(tuán)體”，各股勢力互相排斥心理，嚴(yán)重影響企業(yè)內(nèi)部之間的溝通。
1.個人覺得企業(yè)，生產(chǎn)過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的生產(chǎn)流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段裂，整個生產(chǎn)過程的結(jié)果是不能轉(zhuǎn)化的結(jié)果。
2.部門內(nèi)部：企業(yè)管理者應(yīng)該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術(shù)員工，他們的心聲真實反映生產(chǎn)的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應(yīng)該積極主動的溝通。
真誠希望企業(yè)部門內(nèi)部和-諧，部門與部門之間溝通達(dá)成默契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。
本人在2xx-xx年7月28-29日有幸參加了清華大學(xué)著名心理專家王龍教授關(guān)于管理溝通技巧清彩的講課，內(nèi)心深深的被王教授生動風(fēng)趣的風(fēng)格吸引了，同時也對人性的最深層面以及溝通學(xué)有了多方面的了解，受益匪淺。使我更加明確：一個人的成功是建立在做人的成功基礎(chǔ)上。
人性的剖析：一是“本我”：內(nèi)心深處本質(zhì)的潛意識，即情緒;二是“自我”：心靈的檢察官和思維工作，為理智、文化、修養(yǎng);三是“超我”：心靈的外部環(huán)境，表現(xiàn)為道德、法律、習(xí)俗。人與人的溝通是要發(fā)現(xiàn)對方的“本我”，只有滿足了對方的“本我”才是滿足了他人真正的需求?？v觀天下，結(jié)合自我，又有哪一位圣人或凡夫俗子不都是為了開心而說話?為了收獲而工作呢?王教授說得好：只要是吃人飯拉人屎的都是。展望龍展，我們有的員工“本我”同樣是離不開在工作中感受開心在付出中收獲。公司目前正處于一個高速發(fā)展的大好時期，形勢喜人。作為龍展的一員，我們沒有理由不把龍展事業(yè)的壯大當(dāng)作自已事業(yè)的成功，更沒有理由不把公司的目標(biāo)(把龍展發(fā)展成為行業(yè)最強(qiáng)最大福利最好的公司)作為我們在龍展終身奮斗的驕傲。我們公司對每一位都是持著積極培養(yǎng)，一起發(fā)展的成長理念，做到事業(yè)留人情感留人，待遇留人的用人方法。
同理心：將心比心，換位思考。真正能做到的又有多少人?我們每一個人都知道不管是工作還是說話，都要站在別人的立場想想，可一旦到了現(xiàn)實中我們就忘掉了這一點。我們說任何話做任何事都會有我們的目的，而在生活中試問我們又有多少人能真正把握方向呢?談話成功與否：其中談話的內(nèi)容占7%，談話的態(tài)度占38%，而人與人之間的關(guān)系卻占到了55%。很好的例子：今天早上上班為了出貨報告一事，我們的唐姐和張主管不也是情緒上頭在爭吵嗎?他們的目的只有一個：那就是準(zhǔn)時出貨。而爭吵的結(jié)果呢?問題沒有解決反而影響一天的工作情緒。不值啊!這也是我們?nèi)诵缘谋??；叵胛业倪^去：感性用事占據(jù)了大部分而理性用事卻到了現(xiàn)實中少了許多。這就難怪我一直在思考的問題：為何我總想與人和睦相處，讓人家理解我的同時我也能理解人家卻總是存在問題?十三把飛刀同樣也說明了人與人之間互相尊重彼此理解才是人性溝通的精髓所在。聽起來容易理解起來就難，要用運到生活中那就更難。我們每一個人在外打工許多人認(rèn)為是為了掙錢，而我上了王龍老師的課就明白了：我們的工作最主要的目的就是為了自身的成長和發(fā)展。如果你有了這個目的并且堅定不移的為了這個目的而努力，那么在今后的人生中你不想收獲都難。對比我們龍展管理層，我們的員工，我們所有的人員對待任何事情和問題首先做的就是解釋，除了解釋還是解釋。王教授一句話讓我醒悟：任何解釋的目的都是想證明自已是對的。確實，一旦我們出現(xiàn)孔大，一旦我們出現(xiàn)移位，一旦我們出現(xiàn)漏檢，一旦我們出現(xiàn)效率低產(chǎn)值不達(dá)標(biāo)，一旦……。都會有一百個理由，一千個理由。我們的方向錯了，我們的觀點錯了。不從事件的源頭檢討我們怎能真正的解決問題呢?解釋了這次肯定還會有下次。正如我們備料組的工作：一次次要求區(qū)域劃分清楚，物料對號擺放整齊，而我們要求一次只做一次卻不能做到持之以衡。一個企業(yè)的成功不是資金而是觀念，衡量一個人的好壞同樣不是金錢而是他對自我的反省和自我的提升。每當(dāng)有新工作指示或要求時，我們的管理人員首先的反應(yīng)就是這樣不行那也不行，這也不能做那也不能做。老-毛說過沒有實踐就沒有發(fā)言權(quán)。你不去實踐你怎么知道不行?你不把工作分?jǐn)傁氯?，你一個人的力量又有多大呢?我們應(yīng)當(dāng)相信所有人：既然在我們公司工作那肯定會有他的長處，同樣也肯定能做好他的工作。只要他努力用心。凡人皆可信凡人皆不可信：重要的是制度。當(dāng)制度完善了不可信的人將變成可信，當(dāng)制度不完善時，可信的人也將變成不可信。我們要用發(fā)展的眼光看人，一個高尚的人，一個成功的人不是沒有“本我”而是其控制了“本我”，不隨便說不該說的話，不做不該做的事。這就是“說得體的話，做得體的事”
員工溝通總結(jié)篇五
為了更好的促進(jìn)學(xué)校和家庭之間信息交流、思想溝通，保證教師和家長之間在良好共處的環(huán)境下探討教育學(xué)生的`問題、促進(jìn)學(xué)生良好發(fā)展，我主要采用了給家長寫信、電話、短信、平安校園平臺、班級博客、家長會、班級qq群等方式和學(xué)生家長進(jìn)行溝通交流。
一、致家長的一封信。
給家長寫信，是我們學(xué)校與家長溝通的一種老傳統(tǒng)，針對孩子們出現(xiàn)的比較普遍的問題，我通過致家長的一封信的形式反映給家長，及時取得家長的支持。比如，針對本班有互不相讓、因小事情就大打出手，造成受傷的情況，及時給家長寫了一封信，讓家長引起重視，加強(qiáng)對孩子的安全教育、與人正確相處的教育，杜絕打架斗毆現(xiàn)象。再比如，針對孩子們在綜合實踐活動課中發(fā)展不夠均衡的教學(xué)實際，我及時給家長寫了一封信，增強(qiáng)了家長對綜合實踐課的認(rèn)識和重視，取得了家長對孩子學(xué)習(xí)的支持，力爭讓每個孩子都能得到良好發(fā)展。
每次發(fā)下信后，第二天，我都及時收回，認(rèn)真閱讀家長的回信，以便及時了解家長的寶貴教育建議，為下一步班級開展工作，教育孩子打好基礎(chǔ)。在閱讀家長來信的同時，我自己也在學(xué)習(xí)，在家長身上學(xué)習(xí)教育孩子的知識。可以說，給家長寫信的方式得到了各位家長的認(rèn)可，也受到了很好的成效。
二、電話、短信、平安校園。
家長們平時工作都比較忙，不可能事事都往學(xué)校跑，打電話、發(fā)短信都是比較便捷的溝通方式。比如，班內(nèi)哪個孩子表現(xiàn)進(jìn)步了，我會及時給家長發(fā)個短信報喜；運動會上誰表現(xiàn)突出了我也會給家長發(fā)個短信；誰在學(xué)校里出小問題了，我會及時給家長打個電話做溝通交流；如果是通知之類的我會及時通過平安校園平臺發(fā)短信告知家長。很多家長收到短信都會很高興，很感動，他們?yōu)楹⒆拥木时憩F(xiàn)高興，為老師對孩子的上心而感動。
三、家長會。
本學(xué)期，共召開了兩次大型的家長會，開學(xué)初一次，主要總結(jié)上學(xué)期的工作、介紹開學(xué)初的學(xué)習(xí)表現(xiàn)、傳達(dá)下一步的工作和學(xué)習(xí)要求；利用期末復(fù)習(xí)前的時間召開了家長會，將孩子一學(xué)期的表現(xiàn)、學(xué)校、班級開展的一系列活動及時反映給家長，讓家長有了一個知曉我們工作的機(jī)會；針對期末復(fù)習(xí)給家長提了一些建設(shè)性的建議，以便家長可以針對孩子自身實際去輔導(dǎo)，去教育。從家長會后，孩子們的表現(xiàn)來看，家長會應(yīng)該是開出了實效，收到了良好效果。
四、班級博客。
為了讓家長及時了解到學(xué)校和班級開展的各項活動，第一時間了解孩子的在校表現(xiàn)，我會將學(xué)校開展的各種活動以圖片或文字的形式發(fā)到班級博客上；還有孩子們的優(yōu)秀作文、優(yōu)秀日記等等，讓家長及了解了班級活動又了解了其他孩子的表現(xiàn)，從而知道自己的孩子有什么長處或不足；另外，博客上我還設(shè)立了“家教之窗”，里面會發(fā)布一些家教信息，讓家長能及時了解到教育孩子的好方法。班級博客已經(jīng)成為我們班家長和學(xué)生都很喜歡的一種溝通平臺。
五、家長委員會。
充分發(fā)揮家長委員會的作用，通過家委會一系列活動的開展充分調(diào)動其他家長的積極性，大家共同為如何管理班級、如何教育孩子出謀劃策，大家一起努力把班級管理工作干得更好！
我們的教育要想取得良好的效果，離不開家長的配合和支持，家校工作是一項細(xì)致的、經(jīng)常性的工作，需要投入相當(dāng)大的精力才能達(dá)到預(yù)期目的。我愿盡最大的努力讓更多家庭配合學(xué)校教育，共同創(chuàng)建美好的明天！
員工溝通總結(jié)篇六
對管理者來說，與員工進(jìn)行溝通是至關(guān)重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時，決策要得到實施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。
一、讓員工對溝通行為及時做出反饋。
溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思了嗎？”同時要求員工把任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正。或者，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。
二、對不同的人使用不同的語言。
在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。
由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。
三、積極傾聽員工的發(fā)言。
溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者也應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。
當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己的不同的觀點時，不要急于表達(dá)自己的意見。因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極的傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。
四、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言。
在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。
研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來傳達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。
比如，你告訴下屬你很想知道他們在執(zhí)行任務(wù)中遇到了哪些困難，并樂意提供幫助，但同時你又在瀏覽別的東西。這便是一個“言行不一”的信號。員工會懷疑你是否真正地想幫助他。
五、注意保持理性，避免情緒化行為。
在接受信息的時候，接收者的情緒會影響到他們對信息的理解。情緒能使我們無法進(jìn)行客觀的理性的思維活動，而代之以情緒化的判斷。管理者在與員工進(jìn)行溝通時，應(yīng)該盡量保持理性和克制，如果情緒出現(xiàn)失控，則應(yīng)當(dāng)暫停進(jìn)一步溝通，直至回復(fù)平靜。
六、減少溝通的層級。
人與人之間最常用的溝通方法是交談。
交談的優(yōu)點是快速傳遞和快速反饋。在這種方式下，信息可以在最短的時間內(nèi)被傳遞，并得到對方回復(fù)。但是，當(dāng)信息經(jīng)過多人傳送時，口頭溝通的缺點就顯示出來了。在此過程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每個人都以自己的方式理解信息，當(dāng)信息到達(dá)終點時，其內(nèi)容常常與開始的時候大相徑庭。因此，管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候應(yīng)當(dāng)盡量減少溝通的層級。越是高層的管理者越要注意與員工直接溝通。
1）對沉默寡言的人：對這種人該說多少就說多少。（2）對喜歡炫耀的人：這樣的人愛聽恭維、贊美的話，對普通的人贊美5次就足夠了，對這種人則應(yīng)至少稱贊10次以上。
（3）對令人討厭的人：他們好象只會說帶有敵意的話，惟一的樂趣就是挖苦他人、貶低他人、否定他人。在這種人面前不能卑下，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?BR> （4）對優(yōu)柔寡斷的人：這種人遇事沒有主見，往往被動消極。
（5）對知識淵博的人：抓住機(jī)會多注意聆聽對方說話，這樣可以吸收對已有用的知識及資料。同時，還應(yīng)給予自然真誠的贊許，這種人往往寬宏、明智，要說服他們只要抓住要點，不需要太多的話。
（6）對愛討價還價的人：有必要滿足一下他的自尊心，在口頭上可以做一點適當(dāng)?shù)男⌒〉耐讌f(xié)。例：“我可是從來沒有以這么底的價錢賣過的啊。”或者“沒有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。這樣讓他覺得比較便宜，又證明了他砍價的本事，他是樂于接受的。
（7）對慢郎中式的人：對他千萬不能急躁，焦慮或向他施加壓力。應(yīng)該努力配合他的步調(diào)，腳踏實地去證明、引導(dǎo)。慢慢就會水到渠成。
（8）對性急的人：首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確又有效地回答對方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會失去耐心。
（9）對善變的人：這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。
（10）對疑心重的人：這種人容易猜疑，容易對他人的說法產(chǎn)生逆反心理。關(guān)鍵在于讓他了解你的誠意或者讓他感到你對他所提的疑問的重視。
（11）死板無趣的人：就算你很客氣地和他打招呼，寒暄，他也不會做出你所預(yù)期的反映來。這種人要花時間，仔細(xì)觀察、注意他的一舉一動，從他的言行中，尋找出他所真正關(guān)心的事。
（12）傲慢無理的人。最好少跟他羅嗦，在不得罪對方的情況下，言詞盡可能“簡省”。（13）不愛開口的人：最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞剑M量避免迂回式的談話。（14）深藏不露的人：要經(jīng)常挖空心思去窺探對方的情報，期待對方露出他的“廬山真面目”來。
（15）草率決斷的人：由于他的“反應(yīng)”太快，每每會對事物產(chǎn)生錯覺和誤解。其特征：沒有耐心聽完別人的談話，往往“斷章取義”自以為是的做出決斷。
（16）冥頑不化的人：無論你說什么，他都聽不進(jìn)去，只知堅持一己的意見，死硬到底。千萬要記住“適可而止”
（17）行動遲緩的人；對這種人最需要耐心。
（18）自私自利的人：這種人心里只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭。要他做些與自己無利的事，他是斷不會考慮的。不得不與其接觸時要暫時按捺住自己的厭惡之情，姑且順?biāo)浦?、投其所好。?dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定了，自然就會表示滿意。如此，交涉就會很快獲得成功。
（19）毫無表情的人：這種人若非深沉，就是呆板，最好的方法就是特別留意他的眼睛和下巴。
2002年4月11日09:20。
員工溝通總結(jié)篇七
家園溝通，是指教師與家長協(xié)力解決教育問題，提升對幼兒的關(guān)心，共同分擔(dān)教育責(zé)任。針對這些，我們把家長工作的重點放在以下幾個方面，并取得了較好的效果：
1、切實做好常規(guī)性的家長工作。為了使家長能經(jīng)常性地了解孩子在幼兒園的情況，我們利用早晚接送的時間主動與每一位家長進(jìn)行溝通，班級里的重大活動如需家長配合的，我們都以書面形式通知家長，使家長了解各個活動的目的和任務(wù)。每月收發(fā)的《家園聯(lián)系本》也是我們與家長進(jìn)行溝通的橋梁，有些家長在聯(lián)系本上認(rèn)真詳細(xì)地記錄了孩子的成長，有的向我們反饋孩子通過各個主題活動在家的良好表現(xiàn)與習(xí)慣等，也有家長針對孩子的表現(xiàn)向我們請教家庭教育的方法或疑問，我們都盡可能地答復(fù)，讓家長更多的了解孩子的發(fā)展情況，積極爭取家園協(xié)調(diào)一致共同促進(jìn)幼兒的健康成長。
2、積極爭取家長資源，豐富主題活動。每個主題活動即將開展，我們通過家園欄及時向家長介紹主題活動的目標(biāo)和一些主要的活動，使每位家長了解班級正在開展的活動。在主題活動《走進(jìn)春天》中，班里好多家長都帶孩子共同尋找了春天的秘密、從家?guī)砹诵Q寶寶的飼養(yǎng)記錄；在《我愛家鄉(xiāng)》中請家長幫助幼兒共同制作了高樓、收集各種車子的照片……隨著主題的開展，在家長的大力支持與配合下，使我班的主題活動得以順利有效的開展。
活動做游戲真開心，不僅鍛煉了身體，還加深了與孩子之間的感情。
4、充分發(fā)揮家園欄優(yōu)勢，交流溝通的作用。一學(xué)期以來，我們堅持定時更新家園欄內(nèi)容，每周在家園欄公布教學(xué)活動計劃，讓家長能更加主動、更加直接了解孩子的情況，使家園聯(lián)系更加快捷、頻繁。
家園合作，拓展教育資源，讓每個家庭都成為幼兒園的合作伙伴。
員工溝通總結(jié)篇八
一、目的：
（一）為使員工與公司管理層進(jìn)行有效溝通，切實幫助員工解決工作和生活中的實際問題，營造良好的企業(yè)文化。
（二）減少員工流失率，增加員工的歸屬感與忠誠度。
二、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：
（一）填寫員工調(diào)查表，并根據(jù)調(diào)查表作出詳細(xì)的分析。
員工入職一周后簽訂勞動合同，同時填寫員工調(diào)查表。與人事專員做初步溝通交流。人力資源部負(fù)責(zé)分析調(diào)查表，做意見匯總。（員工調(diào)查表為附件一）。
（二）開辟郵件溝通渠道。
對員工公布人力資源部負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理郵箱，請大家通過郵件給予合理建議。
總經(jīng)理郵箱：******。
人力資源部部長郵箱：*****。
（三）試用期、實習(xí)員工轉(zhuǎn)正溝通。
經(jīng)過3個月的試用，員工對公司有了相應(yīng)的了解，員工將通過轉(zhuǎn)正申請。
總結(jié)。
3個月以來的情況，并由人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，深入了解員工當(dāng)前的工作及各方面的狀態(tài)。
（四）建議各部門通過定期的例會、交談、布置工作等方面。
來達(dá)到相互之前的溝通。
例如，公司部門領(lǐng)導(dǎo)例會在每周一定時召開，人力資源部可以建議各個部門也將例會定期，這樣不會因為繁忙的工作而忽視與員工之間交流，也可以及時了解部門最新的情況及各個方面的問題，便于提高工作效率，加強(qiáng)溝通。
（五）組織開展形式多樣的文體活動，豐富員工的業(yè)余文化活動。比如：文藝晚會、拔河、籃球、足球、羽毛球比賽等，為領(lǐng)導(dǎo)和員工構(gòu)筑輕松的交流渠道。
（六）根據(jù)企業(yè)的實際情況，建議公司的oa系統(tǒng)增設(shè)員工論壇一欄，使大家能夠及時溝通。
（七）召開員工座談會。
不定期舉辦員工座談會，由公司領(lǐng)導(dǎo)主持，組織新老員工積極參與。人數(shù)控制在35人左右，地點在公司學(xué)術(shù)報告廳。
要求公司領(lǐng)導(dǎo)介紹公司經(jīng)營狀況及公司未來發(fā)展規(guī)劃及方向。人力資源負(fù)責(zé)人介紹員工職業(yè)發(fā)展通道及公司用人理念，晉升空間等。認(rèn)真聽取員工意見、想法及建設(shè)性的建議并進(jìn)行記錄，能當(dāng)場解答的問題當(dāng)面解答，不能當(dāng)場解決的由人事部記錄下來，并承諾給予答復(fù)。座談會是由上而下發(fā)起的，上級領(lǐng)導(dǎo)是溝通的主動方，具體形式的采用，時間的安排，還是應(yīng)根據(jù)實際情況來決定。
員工提交離職申請，需了解員工離職原因，人力資源部負(fù)責(zé)人安排面談，由人力資源部負(fù)責(zé)收集信息，每月進(jìn)行離職原因情況分析并制表存檔。
三、建立企業(yè)內(nèi)部溝通的意義。
良好的溝通渠道和方式能充分尊重員工的感情需求，將內(nèi)心真實想法表達(dá)出來，從而幫助員工調(diào)整好自己的行為和心態(tài)。激發(fā)起員工對企業(yè)的歸屬感，創(chuàng)造一種良好的、積極向上的企業(yè)文化氛圍。
附件一：
1、你認(rèn)為公司目前的工作環(huán)境。
a、很好b、較好c、一般d、較差e、很差如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
2、你對工作緊迫性的感受如何。
a、很緊迫b、較緊迫c、一般d、較輕松。
e、很輕松。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
3、你認(rèn)為自己的能力是否得到了充分發(fā)揮。
a、已盡我所能b、未能完全發(fā)揮c、沒感覺。
d、對我的能力有些埋沒e、沒有能讓我施展的機(jī)會。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
4、你對目前的待遇是否滿意。
a、很滿意b、較滿意c、一般。
d、較不滿意e、不滿意。
如果選d或e，你希望哪方面有所改進(jìn)：
5、你的職業(yè)傾向：
a、希望在目前這個方向一直干下去。
b、希望換一個方向。
c、沒有想過。
d、根據(jù)環(huán)境的變化可以變化。
6、工作職責(zé)是否明確。
a、是b、不是。
如果選b，你希望哪方面有所改進(jìn)：
7、你認(rèn)為自己最需要哪些培訓(xùn)？
8、除薪酬外，你最看重：
a、提高自己能力的機(jī)會b、好的工作環(huán)境c、和諧的人際關(guān)系d、工作的成就感。
9、你認(rèn)為公司目前的福利政策（節(jié)日禮品、生日禮物、健康體檢、帶薪假期、社會養(yǎng)老/失業(yè)保險）是否完善，若不完善，還需進(jìn)行哪方面的改善。
a、是b、否改善：
10、你對公司的其他建議（請概述）：
員工溝通總結(jié)篇九
時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間我已交流到麟游縣酒房中心小學(xué)任教近兩年了，我們這一期的城鄉(xiāng)教師交流工作也即將結(jié)束?；厥變赡陙淼狞c點滴滴，由最初的不適應(yīng)，到而今的依依不舍，一時間竟是感慨良多。下面我就將這兩年來的工作和生活做以簡單的小結(jié)，也算是對自己這一段的人生經(jīng)歷做以梳理。
2011年9月21日，帶著市教育局和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的諄諄囑托，滿懷著一腔熱血和一顆惴惴不安的心，我作為交流教師踏上了遠(yuǎn)赴麟游酒房中心小學(xué)從教的路途。作為交流老師，我們深深知道，單純搞好自己的教學(xué)，并不是什么困難的事情。更重要的是要當(dāng)好使者，加強(qiáng)教育文化的交流與溝通，為教育事業(yè)的發(fā)展盡自己的一份綿薄之力。剛到酒房小學(xué)的日子里，我也曾為這里的山路崎嶇，學(xué)校偏僻而憂慮，然而學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)心和老師之間的互助與合作，使我感覺到了家庭般的溫暖，這個大家庭給我們創(chuàng)造了和諧、融洽的工作氛圍，使我能夠安心工作，很快我就融入到這個團(tuán)結(jié)的、積極向上的集體之中，以前的種種憂慮很快就消失了。
在交流的日子里，我始終牢記使命，努力創(chuàng)造條件，架設(shè)教育交流之橋。在相互交流與溝通的過程中，不僅建立起深厚的友誼，更做到了相互取長補(bǔ)短，共同發(fā)展，把學(xué)到的教育經(jīng)驗帶到我們的學(xué)校，促進(jìn)教育的友好交流。
接下來的日子里我深深感受到，農(nóng)村小學(xué)有自己靈活、獨特、實用的管理和教學(xué)模式，雖然農(nóng)村教育的師資和工作環(huán)境比不上城里，但這里大多數(shù)老師不存在一門課教一輩子的經(jīng)歷，來到酒小，我最大的感受就是這里的老師個個都是“多面手”，很多老師不只任教語文、數(shù)學(xué)、英語這些主要科目，同時還兼任音樂、美術(shù)、體育等多門學(xué)科。每位老師每天上完應(yīng)上的課，就去忙著備課、學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識，書寫的教案、政治筆記、業(yè)務(wù)筆記都相當(dāng)認(rèn)真。尤其讓我觸動的是，酒小50歲以上的老師不少，但他們都能熟練的應(yīng)用電腦和打印機(jī)為自己準(zhǔn)備高校課堂所需的“一案三單”，我問他們是怎么做到的，老師們只是憨厚地說，慢慢摸索，多向年輕人請教就會了，這是我在城里時好多老教師所不及的。酒小老師雖然很辛苦，但他們的臉上的笑容是多彩的，這種無私奉獻(xiàn)、苦干實干的精神很值得我們學(xué)習(xí)。
此外，雖然自己是一名交流教師，但是我從來沒有把自己當(dāng)做是一個“流水的兵”。而是，本著對教育事業(yè)高度負(fù)責(zé)的主人翁精神，積極參與到酒小的教育教學(xué)工作中去。由于酒小原來沒有專任的計算機(jī)教師，我便我承擔(dān)起三個年級的信息技術(shù)課程；況且酒小原有的計算機(jī)機(jī)房早已破爛不堪基本不能用于學(xué)生上機(jī)，我來這以后學(xué)校也很快建立起了新機(jī)房，裝配了將近40臺暫新的電腦，有力地保證了信息課的教學(xué)，使得我能夠把這門課帶的有聲有色，學(xué)生們越來越喜歡上信息課了。兩年來看著孩子門從最初的不敢摸鼠標(biāo)，不敢碰鍵盤，到現(xiàn)在的熟練運用電腦制作各種作品、瀏覽網(wǎng)頁、搜集下載自己需要的信息，我感到由衷的欣慰。除了積極地完成學(xué)校安排的教學(xué)工作外，我還發(fā)揮自己的特長，運用自己掌握的計算機(jī)知識為老師及時的提供幫助，而且不管是學(xué)校電子備課室的電腦或者是老師個人的電腦只有有問題我都及時的給老師們修好，只要是自己有空我基本上是隨叫隨到。并主動承擔(dān)學(xué)校電教方面的一些工作，同時主動反饋一些城里學(xué)校好的管理、教學(xué)經(jīng)驗為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的決策進(jìn)一份綿薄之力。
總之，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次交流支教的機(jī)會，使我在人生的歷程中又增添了一筆。使我的素質(zhì)不斷提高，我的經(jīng)驗又有所提高。在今后的教學(xué)道路上，我保證：把一生矢志教育的心愿化為熱愛學(xué)生的一團(tuán)火，將自己最珍貴的愛奉獻(xiàn)給孩子們。我用我的心去教誨學(xué)生，我用我的情去培育學(xué)生，我要無愧于我心，更要無悔于我的事業(yè)。
一份春華，一份秋實，在支教的道路上我們付出的是汗水和淚水，然而收獲的卻是那一份份充實，那沉甸甸的情感。
員工溝通總結(jié)篇十
如何跟員工溝通?了跟員工溝通的方法有哪些?下面本站小編整理了跟員工溝通的方法，供你閱讀參考。
明確知道要進(jìn)行溝通的目的。
無論你的職位有多高，溝通都要事先征求他人的意見，這不僅是自己有禮貌的表現(xiàn)，也展示了你對他人的尊重。管理者在與員工進(jìn)行溝通的時候，需要知道溝通的目的，這樣才能確保溝通過程中不偏離跑題。而且正因為是有目的的溝通，溝通之前也需要做相關(guān)的準(zhǔn)備工作，以便保證溝通能夠順利及時的開展。
需要與被溝通者建立感情。
既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。在溝通過程中，注意盡量給員工創(chuàng)造一些展示自己的機(jī)會，使員工的積極性和創(chuàng)造性能夠得到充分發(fā)揮，互相建立良好感情，有利于促進(jìn)有效溝通。
注意提高雙方的信任度。
企業(yè)的發(fā)展需要信任與真誠，管理者與員工的溝通也離不開信任，如果管理者信任自己的員工，就愿意授權(quán)于他們，在展示他們個人能力的同時，也不斷提升自己的管理能力。在互相信任的環(huán)境里，員工愿意真心對待每一個人，有利于提高企業(yè)執(zhí)行力。管理者盡量在各方面都要得到員工的信任，不僅有利于有效溝通，也有利于團(tuán)隊管理。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵措施，來調(diào)動其積極性。經(jīng)常性的溝通和交流有利于人們相互了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于職場良好人際關(guān)系的形成。
1、讓員工傾吐心聲。
員工在工作中可能很難順暢地抒發(fā)痛苦、壓力和不滿的各種消極情緒。結(jié)果，他們往往壓抑因惡劣關(guān)系所致的怒氣、反感、屈辱感以及失望的心情。但是壓抑消極情緒會比直抒胸臆危害更大。你所面臨的挑戰(zhàn)是以何種方式抒發(fā)心聲，從而平撫惡劣的情緒。
把問題說出來是表達(dá)和釋放消極情緒的一種方式。因為直接說出內(nèi)心的感受有助于你全面了解整個情況對自己的影響程度。
同樣，把某種關(guān)系描述為惡劣或帶有傷害性，有助于更深入地理解工作關(guān)系中情感因素的影響。而且這種做法還表明了：不只是你，別人也在經(jīng)歷這種痛苦。正如一位經(jīng)理說的："如果我明確指出某種關(guān)系是很糟糕的，我就感到不怎么孤獨了。它就在那里，需要解決，而不像以前憋在我心里，吞噬我的希望和價值感。"。
2、讓員工獲得控制感。
一旦允許員工表達(dá)心聲，讓員工建立和維持對惡劣關(guān)系境況的控制感是十分有幫助的。有時這意味著設(shè)定目標(biāo)，甚至是些小目標(biāo)，只要它們能在惡劣關(guān)系的有限空間里創(chuàng)造出成就感。
舉個例子，勞拉是一位資深公共關(guān)系專家，她解釋了自己是如何應(yīng)對一位非常難相處的老板的。雖然她無法減少與他打交道的次數(shù)以及兩人在工作上的相互依賴性，但她試著在工作中讓老板微笑或做出其他親切的表現(xiàn)，并以此為趣。每當(dāng)老板做出一次"親切的表現(xiàn)"時，她就慶祝一番。通過這種簡單的方法，她重獲了一些控制感。
當(dāng)你辨識出了問題所在并且不甘于束手無策時，你就可以采取更加積極的戰(zhàn)略去應(yīng)對惡劣關(guān)系以及它所帶來的種種不良影響。
3、劃清界線，減緩沖擊。
"劃清界線，減緩沖擊"戰(zhàn)略是指建立心理保護(hù)屏障，將惡劣關(guān)系的沖擊力最小化。該戰(zhàn)略通過限制惡劣關(guān)系對人心理上帶來的影響，減少其危害性。
改善惡劣關(guān)系的一個有效方法是減少工作互賴性。簡單地說，是指通過減少對他人的依賴程度來限制惡劣關(guān)系對自己的影響。
這個戰(zhàn)略可以通過一個叫做"誰需要此人?"的心理游戲來實施。它幫你認(rèn)識到其實你對對方的依賴程度并不像自己想象的那么大，從而在心理上把自己的命運與對方的命運分隔開。不幸的是，要完全解開這個心結(jié)往往不可能。你和對方可能的確在工作上互相依存，所以你們的命運也糾纏在一起。
佩琪是一名事業(yè)上平步青云的經(jīng)理人，但最近她在工作上碰了壁。她的新老板不愿抽時間見她，沒向她提出任何期望，也不給她設(shè)定部門工作目標(biāo)或?qū)χT如預(yù)算、潛在客戶名單等基本事務(wù)發(fā)表意見。對于她提出的面談要求，老板也一直都沒有回應(yīng)。盡管她不幸碰到了這樣一個老板，她還是采取了三個措施來減少雙方在工作上的互賴性，以遏制由于老板的漠不關(guān)心、不負(fù)責(zé)任而導(dǎo)致的惡劣關(guān)系。
首先，她努力尋找機(jī)會與老板的同僚會面并與之建立聯(lián)系。這使她得以另辟他徑獲取關(guān)鍵信息，并建立了另外的支持網(wǎng)絡(luò)。其次，她對自己將要涉足的市場進(jìn)行了廣泛的調(diào)查，這使得她不再那么需要依賴新老板來獲得信息。最后，她利用其他的人際網(wǎng)絡(luò)去了解老板的做事方式、價值觀念等等。有了這些信息，她就不再單靠與老板的交流來發(fā)現(xiàn)他的個人喜好以及忌諱，并能就此在工作中避其忌而投其好。
4、增強(qiáng)自我實力。
增強(qiáng)自我實力也是改善惡劣關(guān)系的策略之一，你將因此而獲得一系列的新的解決方法。這些方法實際上不能改變惡劣關(guān)系的性質(zhì)，但它們能增強(qiáng)你的忍耐力和柔韌性。經(jīng)過一段時間的磨礪后，你就可以精力充沛、毅然決然地部署其他戰(zhàn)略，與惡劣關(guān)系展開正面交鋒。
有很多方法可幫助你增強(qiáng)自身實力以改善惡劣境況。例如，找一個讓你感到安全和信任的人，不管是同事或是自己工作環(huán)境之外的人都行。關(guān)鍵是能幫助你思考和應(yīng)對惡劣境況，而不只是在一旁聽你訴苦、大表同情。比如說，這個人對處理某種特別的惡劣關(guān)系持有與眾不同的看法，或能給你提供全新的建議，向他求助就會很有用。
你也可以在組織里建立或加入一個團(tuán)體，在這里擋風(fēng)避雨，修養(yǎng)生息。可能有時你會發(fā)現(xiàn)其實這類團(tuán)體早就存在了。例如通用汽車(gm)效仿ibm和通用磨坊(generalmill)，創(chuàng)立了自治型的親密團(tuán)體(affinitygroups)，旨在幫助那些感到受冷落的個人。親密團(tuán)體的目標(biāo)之一是為背景以及性格相似的員工創(chuàng)造一個彼此交流、相互信任、共同學(xué)習(xí)的環(huán)境。
也可考慮加入組織外的專業(yè)協(xié)會或與工作相關(guān)的團(tuán)體。在遭遇惡劣關(guān)系后，這類團(tuán)體能給你提供實質(zhì)性的支持。它們同時也為人們提供向團(tuán)體的其他成員學(xué)習(xí)的機(jī)會，了解如何去應(yīng)對因惡劣關(guān)系所致的僵局，特別是那些可能與你的工作性質(zhì)密不可分的。
塑造良好的個人形象也是增強(qiáng)自我實力的一個有力戰(zhàn)略。在逆境面前泰然自若的人不會因他人指責(zé)或身處絕境而輕易裹足不前。通過積極的自我認(rèn)識和自我鼓勵，他們把逆境變成了一種挑戰(zhàn)，從而對自身有了深刻的認(rèn)識并發(fā)現(xiàn)自己的實力所在。
5、確定目標(biāo)，關(guān)系轉(zhuǎn)型。
與其他戰(zhàn)略相比，你需要在最后這條戰(zhàn)略上投入更大的努力。雖然它會在短期內(nèi)給你帶來更大的個人風(fēng)險，但它也更有可能幫助你改善惡劣的關(guān)系，因為它將改變關(guān)系本身的性質(zhì)。
員工溝通總結(jié)篇十一
上級應(yīng)該給下屬足夠的空間，你可以隨時留意下屬的動靜，但一定要留給他們足夠的空間，這樣能夠消除員工的疑慮，讓他們安心工作。
員工有自己的工作和生活方式，上級應(yīng)該學(xué)會傾聽，傾聽他們的想法和情感，并理解他們，以幫助他們能夠更好的調(diào)整心態(tài)、完成工作。
上級不是無所不知的，也要虛心請教下屬，征求他們的意見，并能采納合理的意見和建議。這樣既能讓員工感到受到尊重，又能使工作產(chǎn)生積極的影響。
領(lǐng)導(dǎo)者與下屬談話，語言幽默，輕松詼諧，營造一個和諧的交談氣氛和環(huán)境很重要，上級和部下談話時，可以適當(dāng)點綴些俏皮話、笑話、歇后語，從而取得良好的效果。
只要使用得當(dāng)，就能把抽象的道理講得清楚明白、
詼諧風(fēng)趣，會產(chǎn)生一種吸引力，使下屬愿意和領(lǐng)導(dǎo)交流。領(lǐng)導(dǎo)的語言藝術(shù)，對于下屬來說，即使一種享受，又是一種激勵，可以拉近上下級關(guān)系的距離。
俗話說，設(shè)身處地，將心比心，人同此心，心同此理。作為領(lǐng)導(dǎo)，在處理許多問題時，都要換位思考。比如說服下屬，并不是沒把道理講清楚，而是由于領(lǐng)導(dǎo)者不替對方著想。
關(guān)鍵在于你談的是否對方所需要的。如果換個位置，領(lǐng)導(dǎo)者放下架子，
站在被勸說人的位置上瞻前顧后，同時，又把被勸者放在領(lǐng)導(dǎo)的位子上陳說苦衷，抓住了被勸說人的關(guān)注點，這樣溝通就容易成功，你站在下屬的角度，為下屬排憂解難，下屬就能替領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，幫你提高業(yè)績。
推心置腹，動之以情，曉之以理。領(lǐng)導(dǎo)者的說服工作，在很大程度上，可以說是情感的征服。只有善于運用情感技巧，以情感人，才能打動人心。
感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須架起這座橋梁，才能到達(dá)對方的心理堡壘，征服別人。
領(lǐng)導(dǎo)者與對方談話時，要使對方感到領(lǐng)導(dǎo)不抱有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助自己，為下屬的切身利益著想。
這樣溝通雙方的心就接近多了，就會產(chǎn)生“自己人”、“哥兒們”效應(yīng)。情感是交往的紐帶，領(lǐng)導(dǎo)能夠很好運用，和下屬交朋友，使自己成為下屬真正的自己人，是完成群體目標(biāo)的主體力量。
尊重他們，你在他們心中就越顯得偉大。
回去后，心情久久不能平靜。他當(dāng)時認(rèn)為，這是領(lǐng)導(dǎo)對自己的重視和認(rèn)可。
每次談話，職員都受到很大的鼓舞，就是這個舉動，增強(qiáng)了全員的凝聚力，使整個工作做得有聲有色。
這是一種心理需要，和下屬常常談?wù)勗?，對于形成群體凝聚力，完成任務(wù)、目標(biāo)，有著重要的意義。
因為領(lǐng)導(dǎo)對于廣大群眾來說是能力的象征。
當(dāng)眾講話能起到振奮士氣，激勵下屬，達(dá)到統(tǒng)一思想、統(tǒng)一步調(diào)的作用，有利于形成一股強(qiáng)大的向心力，使群眾以滿腔的熱情投入到工作中去。
如果不能獲得眾人的認(rèn)可，領(lǐng)導(dǎo)者對你來說只是一個空殼，沒有實際的意義。
因為，領(lǐng)導(dǎo)的才能只能在群體業(yè)績中體現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)者和下級有效溝通的目的是最大限度的發(fā)揮其潛力從而提高群體績效。
每個人的內(nèi)心都有自己渴望的“評價”，希望別人能了解，并給予贊美。身為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)適時地給予鼓勵、慰勉，認(rèn)可褒揚(yáng)下屬的某些能力。
當(dāng)下屬不能愉快的接受某項工作任務(wù)之時，領(lǐng)導(dǎo)會說“當(dāng)然我知道你很忙，抽不開身，但這事只有你去解決，我對其他人沒有把握，思前想后，覺得你才是最佳人選?！?BR> 這樣一來使對方無法拒絕，巧妙地使對方的“不”變成“是”。
這一勸說技巧主要在于對對方某些固有的優(yōu)點給予適度的褒獎，使對方得到心理上的滿足，使其在較為愉快的情緒中接受工作任務(wù)。
員工溝通總結(jié)篇十二
卡耐基曾經(jīng)說過，一個人的成功，約有 15%取決于知識和技能，85%取決于溝通。那么大家知道如何與員工溝通呢？下面一起來看看！
如果hr在和員工談話時，還一遍看電腦、手機(jī)或者在做其他瑣事，那么在員工看來，你是不重視他的。
這在企業(yè)營運情況不佳時尤為重要，要知道，如果員工無法從權(quán)威部門得到任何消息，他們會以自己的想象來揣度真實情況。通常這種揣想會丑化現(xiàn)實，嚴(yán)重影響公司形象，動搖軍心。因此，hr應(yīng)該在出現(xiàn)某種謠言前，第一時間把問題攤開說明，告知員工公司目前現(xiàn)狀以及正在采取的解決辦法，號召員工團(tuán)結(jié)起來，盡早擺脫困境。
小明想出了一條絕妙好計，雖然你心里暗自嫉妒，但預(yù)期暗自不爽，不如表現(xiàn)出團(tuán)隊精神“小明的主意真不錯!”在這個人人都想爭著出頭的社會里，一個不妒嫉同事的部屬，會讓上司覺得此人本性純良、富有團(tuán)隊精神，員工也會另眼看待。
有件棘手的工作，你無法獨力完成，如何開口才能讓別人心甘情愿幫你呢?“這個報告沒有你不行”突出他的重要性，同時確保不占用對方其他工作時間，那么他肯定是樂意的。
辦公室各種段子不斷，“這些話可不適合在這里講哦”可以讓他們閉嘴，如果他還沒有閉嘴的意思，可向上級舉報。
hr每天要交涉的.人非常多，從底層員工到高層，你常常不得不說一些話去討好，“很想聽一下您對這件事的看法”不僅能讓對方侃侃而談，你也會受益良多。
自己良苦用心卻遭他人非議，的確很讓人煩惱。與其把不快寫在臉上，不如冷靜面對，你不卑不亢的表現(xiàn)會令你看起來更有自信、更值得人敬重。
員工溝通總結(jié)篇十三
郭士納進(jìn)入ibm后，意識到自己與員工溝通的重要性。他說：“很有必要為我們公司的員工的溝通和交流打開明確的連續(xù)的渠道?！碑?dāng)然，對于ibm這樣的大公司，要與每一名員工坐下來面談，是不可能實現(xiàn)的，但還有其他的方式可以實現(xiàn)互動的交流，郭士納正是利用ibm的電子郵件與員工們實現(xiàn)有效溝通的。
郭士納上任后6天，就給ibm的全體員工寫了一封信，他在信的最后還講到：“在未來的幾個月中，我打算走訪盡可能多的公司營業(yè)部門和辦公室，而且，只要一有時間，我就會去和你們會晤，以共同商討如何鞏固和加強(qiáng)公司的力量?！?BR> 郭士納在郵件中對員工講述他的計劃并傳遞信心，而ibm的員工，或者支持，或者反對，都坦率地表達(dá)，甚至不惜諷刺。正是在這樣的坦誠的互動交流中，郭士納更加深了對企業(yè)以及員工的了解。
因此，建立良好的順利的溝通渠道是良好溝通得以進(jìn)行的保證，領(lǐng)導(dǎo)者要利用簡單安全的溝通渠道，盡量采取現(xiàn)代化手段。
“溝通首先是傾聽的藝術(shù)?！痹谌粘９ぷ髦校I(lǐng)導(dǎo)者傾聽能力更為重要。一位擅長傾聽的領(lǐng)導(dǎo)者通過傾聽，可以從下屬那里獲得信息并對此進(jìn)行思考。下屬的意見是你決策的首要考慮信息，收集這些信息可以使你覺察下屬的心理和想法，同樣給你一個適當(dāng)?shù)臅r間為你的借口做準(zhǔn)備。有效準(zhǔn)確的傾聽信息，將直接影響管理者的決策水平和管理成效，并由此影響公司的經(jīng)營業(yè)績。
溝通是雙向的行為，要是溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。但很多時候都是被動的聽，而沒有主動的對信息進(jìn)行搜索和理解。積極的傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，要想象他的思路，體認(rèn)他的世界，以便與正確理解他們的意圖，而不是你想理解的意思，避免進(jìn)入“和自己說話”的陷阱。企業(yè)管理者以盡量給員工多的時間讓他們相互交談，并且在傾聽的過程用動作語言表現(xiàn)你對員工談話的濃厚興趣。讓員工感覺到你是在誠心誠意的傾聽自己的見解，這樣員工會毫無保留地把真實想法說出來。你的決策也會順利的進(jìn)入下屬的心里。
管理者在與員工進(jìn)行溝通時應(yīng)盡量減少溝通的級別，越是高級的領(lǐng)導(dǎo)者越注意與員工直接溝通?？偠灾诠芾碚吲c員工之間進(jìn)行的雙向溝通，其關(guān)鍵在于管理者。
另外，溝通如此重要，以致各公司為了溝通耗用了大量的人力，但是為什么不是都卓有成效呢?是不是通過溝通做到了資料齊全，上下通氣，行動協(xié)調(diào)，人際關(guān)系融洽呢?回答是否定的。因為一個有效的溝通必須包括諸多要素和步驟，在每一個要素和步驟中都可能存在各種障礙，他們直接影響溝通效能的發(fā)揮。
管理者在溝通前首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的.理解，制定符合實際的信息溝通計劃;還應(yīng)該認(rèn)清這次溝通對象的意義何在，比如通過這次溝通我們得到了什么。重要的溝通最好事先征求他人的意見，每次溝通解決什么問題，到達(dá)什么目的，不僅溝通者清楚，還要盡量使被溝通者也清楚。所以溝通之前應(yīng)對問題的背景，解決問題的方案及其依據(jù)的資料，決策的理由和對組織成員的要求做到心中有數(shù)。
既然要與員工溝通，就要與員工進(jìn)行信息上的交流，讓員工發(fā)表自己的意見，這時應(yīng)給員工創(chuàng)造一種輕松、和諧的氣氛，讓員工覺得這是上司在征詢我的意見，邀我參與，這是他信任我，相信我能做好。當(dāng)然，下屬也未必比你差，有時做的會很出色。在交談時，盡量給員工創(chuàng)造展示自己的機(jī)會，使員工的積極性和創(chuàng)造性能充分的發(fā)揮。相信無論對企業(yè)，還是對自己都是有好處的。
提高雙方的信任度，使管理者可以接納下屬內(nèi)心各種真實的想法，讓員工感到什么話都敢跟你說，一旦員工對管理者在某一方面的不信任可能會波及到其他方面的不信任，因而管理者盡量在各方面得到員工的信任，是有利于相互之間的有效溝通的。
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬的基本途徑，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，采取符合員工心理和行為規(guī)律的激勵措施，來調(diào)動其積極性。每個員工都有受人尊重、社交和愛的需要，包括人與人之間的溝通交流，可以是這些需要得到滿足。經(jīng)常性的溝通和交流也可以使人們彼此了解，消除彼此的隔閡和誤會，消除和解決矛盾與糾紛，從而有利于良好人際關(guān)系的形成。
員工溝通總結(jié)篇十四
隨著管理理論的發(fā)展，人們對人性本質(zhì)認(rèn)識的不斷進(jìn)步，以及國家勞動法律體系的完善，企業(yè)越來越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。今天小編跟你一起看看員工關(guān)系溝通管理有什么技巧吧!
使你的表達(dá)達(dá)到最佳的效果，你才能夠及時和員工之間搭好溝通的橋梁。另外，還要視人而定，比如，女孩子的感情一般都很細(xì)膩，臉皮很薄，其怎么能夠忍受得了這樣粗暴的批評呢?對于非常嚴(yán)重的錯誤，你不得不嚴(yán)肅處理，但也有很多其他好的方法可以解決。
可能管理者在管理過程中，最難處理的就是批評，無論是批評者還是被批評者，在那種特定的環(huán)境中多少都有些尷尬，甚至是互相傷害。批評的真正目的是糾正對方的錯誤，而不是為了打擊對方。因此，藝術(shù)的批評不應(yīng)傷害對方，而是通過激勵，使對方表現(xiàn)出好的業(yè)績。
一個管理者在與員工的交談中，要使用禮貌語言，這不但表示了對員工的尊敬，同時也能顯出你自己的水平。
比如說，你看到一位員工不愛說話，很害羞，你不能直接問他：“你怎么不說話，這是該你說的時候了!”你可以告訴他：“你是一名很出色的員工，我知道你喜歡獨處，我很高興你能完成工作?！苯酉聛恚憔涂梢赃M(jìn)一步說明： “我希望你能夠完成得更出色，你看換一種方法好不好呢?你的同事詹妮絲在這方面就做得很好，你看能否和她交流一下。”這時，你的員工不但感激你，而且會很樂意按照你的意思去做。
當(dāng)你不得不對你的員工進(jìn)行批評時，你也要講究方式方法，下面就是幾種批評方法，供參考。
如果你希望批評能夠產(chǎn)生效果，絕對不可讓對方產(chǎn)生反抗。批評的目的是為了獲得良好的結(jié)果，而不是要讓對方受挫。雖然你的`動機(jī)純正，也絕不可忘記對方接受批評時的心情。
要知道，有第三者在現(xiàn)場，即使是最溫和的批評，也很容易引起對方的不滿和怨恨。
給予對方親切的言詞和稱贊，對建立彼此的友好關(guān)系有很大的幫助。必須讓對方知道，你并不是攻擊他，以使他安心。
批評對方時只批評對方的行為或行動，而不評判他的人格。你要把批評的焦點置于對方的行為上，方可增加對方的自我意識。
指出對方的錯誤時，同時要把“修正法”告訴他。你所強(qiáng)調(diào)的不應(yīng)該是他的錯誤，而是修正他的錯誤和防止這個錯誤再發(fā)生。
想讓對方協(xié)助你，絕不可命令對方，而要依賴對方?！皥F(tuán)體意識”和“參與意識”比“強(qiáng)制”更能獲得對方的協(xié)助。
在批評員工時，應(yīng)和顏悅色，不應(yīng)采取粗暴的態(tài)度去批評，否則容易造成雙方的對立，造成尷尬的場面，不利于雙方的溝通。
一般情況下，批評不應(yīng)該在大庭廣眾下進(jìn)行，那樣會使員工下不了臺，應(yīng)該和員工單獨談話，指出錯誤所在。
在批評員工時，不能單一地、呆板地用嚴(yán)肅的說教方式，可以采用更靈活的、巧妙的方式進(jìn)行批評，比如說下班回家的路上聊天時，不經(jīng)意地指出員工的錯誤及原因，并善意地提出改正方案，幫助其改正錯誤。
綜上所述，一個管理者應(yīng)該讓批評不是批評，只是工作談話，這樣，你的員工更容易接受。
員工溝通總結(jié)篇十五
有人提出了與新員工互動要掌握支持——欣賞——關(guān)愛的三層級。越來越多的人認(rèn)識到，與年輕員工的正面溝通很重要，以往那種往往以批評、命令、壓力為主的模式會越來越不管用。而需要變成以強(qiáng)正面的溝通方式來解決與調(diào)整問題。
這樣的強(qiáng)正面模式包括：
七是學(xué)習(xí)，向后輩學(xué)習(xí)，即使他們比我們年輕資淺，但是他們某些工具的掌握，某些知識的了解，某些角度的想象，某些技能的嫻熟方面可能大過我們，至少在我看來，在美學(xué)觀念、娛樂技能、信息工具、想象邊界上都比我們很多資深人員強(qiáng)。
站在這樣的角度，我們就比較容易得到新員工的.認(rèn)可，也比較容易在一起討論問題，比較容易有共同話題，比較容易形成新的積極氣氛與工作粘合度。在50后、60后、70后共治的時代，我們之間已經(jīng)形成了某種文化默契，但是我們與80后與90后之間還存在著較大的文化距離，而最為突出的就是缺少正面欣賞視角，而突出地表現(xiàn)為問題、批評與指責(zé)的視角，我在這里提出這個問題，也是為了讓我們在正面視角上有意識地加強(qiáng)，減少新一代員工在職場的痛苦指數(shù)，也降低我們管理領(lǐng)導(dǎo)者的怨憤指數(shù)，因為我看到的是，當(dāng)我們面對新員工使用更多正面溝通姿態(tài)的時候，那么更可能形成溝通正循環(huán)與良性循環(huán)，那樣我們期待的積極的工作關(guān)系才會出現(xiàn)與持續(xù)。
員工溝通總結(jié)篇十六
在職業(yè)生涯中，一個滿腦子有想法的員工，會提出很多“建議”，提過的建議，小部分被采納，大部分被束之高閣；接受到的提案，小部分接受了，大部分也打回，或者任其沉沒。
為什么會如此？如何使“建議”成為管理人員與員工之間的有效溝通？
一、通常在企業(yè)的建議中有如下種類：
1、對當(dāng)前工作流程的改善建議。
2、對當(dāng)前公司政策的改善建議。
3、對公司發(fā)展策略的建議。
4、新業(yè)務(wù)新項目的立項建議。
5、對當(dāng)前管理模式的改善建議。
6、對加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的建議。
7、改善薪酬福利的建議等等。
二、企業(yè)員工“提建議”的動機(jī)綜上分析如下：
1、希望優(yōu)化當(dāng)前工作流程以提高工作效率；
2、希望影響公司決策者使政策令自己的長處發(fā)揮得到實惠或更容易表現(xiàn)；
3、希望通過建議手段來展示自己的能力與才華；
5、希望通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)來增強(qiáng)員工的凝聚力，且實現(xiàn)以人為本的人性化管理目的；
6、希望通過改善薪酬福利來達(dá)到績效激勵的目的；
7、上述幾點兼而有之。
三、 從以上分析來看，員工提建議的動機(jī)似乎都是好的，而且很多是“合理化建議”，但為什么很多建議都石沉大海了呢？除去管理層主觀的不作為因素，大約有這么幾個原因：
1、“建議”從理論上分析很合理，但脫離了本企業(yè)的實際情況，無法實施；
2、“建議”的內(nèi)容與企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急無關(guān)；
3、“建議”內(nèi)容其實無需管理層介入，完全可以由員工自行完成；
5、“項目建議”缺乏數(shù)據(jù)和事實陳述，一步到位，只談計劃和所需資源，未進(jìn)行充分的可行性分析，使管理人員無法決策。
四、必須認(rèn)識到，只有被采納的建議才是好的建議。那么，如何才能使自己的建議被采納呢：
1、提建議之前要對組織環(huán)境進(jìn)行調(diào)研和分析。可行的建議通常是對局部問題、對具體問題、對當(dāng)前最需要解決的當(dāng)務(wù)之急進(jìn)行小范圍的改良，由淺入深，逐步優(yōu)化的。在這種情況下，有識之士不要期望通過一個建議就解決問題，而應(yīng)當(dāng)從最容易實施、最能解決當(dāng)前問題的環(huán)節(jié)入手去解決問題。
2、“建議”最好按照：做什么？為什么？怎么做？需要什么？的順序，開門見山地告訴決策者“建議”的主要內(nèi)容和預(yù)定目標(biāo)，然后再展開分析，陳述事實，提出要求，而且“建議”文案最好簡單明了。
3、在你力所能及的范圍內(nèi)先把工作做起來。你可以用階段性成果向決策者展示你的建議的合理性。同時，通過小范圍的實踐，你還可以發(fā)現(xiàn)以前思想中或許還有不全面的細(xì)節(jié)問題，在決策者就你的建議進(jìn)行討論時，加以糾正和完善。
4、注意不要輕易越級提建議，因為你的上級的上級對你的工作細(xì)節(jié)不會十分了解，他會向他的下一級，也就是你的上級征求意見。如果你的上級是一個剛愎自用的人，那么你或者選擇跳槽，或者選擇其他的方式來傳達(dá)信息，除非你的上級的上級親自找你，否則越級上述永遠(yuǎn)是下下策。
有關(guān)研究表明：我國企業(yè)管理中70%的錯誤是由于不善于溝通而造成的。目前，國內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面存在許多問題，通常，在現(xiàn)實社會中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理層與員工溝通中，“家長式”作風(fēng)的出現(xiàn)，員工對目前工作現(xiàn)狀的不滿，對企業(yè)未來發(fā)展的思考和建議無法傳達(dá)到管理層和領(lǐng)導(dǎo)，對工作的`熱忱度不高，缺乏動力。當(dāng)今社會，頻繁的“跳槽”不僅是企業(yè)員工的流失更重要的是企業(yè)文化、企業(yè)制度、企業(yè)的核心競爭力的對外公布，那么著對企業(yè)的成長和發(fā)展將是重要的障礙，造成企業(yè)經(jīng)營的嚴(yán)重困難，甚至使費盡千辛萬苦才發(fā)展到一定規(guī)模的企業(yè)四分五裂。
企業(yè)的內(nèi)部與員工溝通主要有以下幾個問題：
1.多數(shù)員工既沒有機(jī)會收到也沒有機(jī)會發(fā)出大量的信息。員工是企業(yè)中的前線員工，對企業(yè)的經(jīng)營運作時最了解的，獲得有關(guān)工作的信息也是他們最基本的需求。然而，管理層在接收很多信息的同時沒有及時的發(fā)相互更多的信息。
2.信息發(fā)出的層次越高，反饋的信息越少。
3.員工一般都能為與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和同時保持良好的溝通關(guān)系而高興。但整個企業(yè)的溝通開放程度低、缺乏激-情、言之有物者少，幾乎不存在提供能夠影響決策的建議和機(jī)會。
4.員工對自己的工作不滿意，或者對自己在企業(yè)中的前途感到不樂觀，這種感覺多是因為溝通上存在問題：缺乏信息的反饋與參與決策的機(jī)會，致使工作中缺乏更多的激-情。
員工溝通總結(jié)篇十七
卡耐基曾經(jīng)說過，一個人的成功，約有15%取決于知識和技能，85%取決于溝通——發(fā)表自己意見的能力和激發(fā)他人熱忱的能力。的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護(hù)。
那么，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，并有助于成功呢？
1 贊美行為而非個人
舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心里知道有更多廚師比他還優(yōu)秀。但如果你告訴他，你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。
2 透過第三者表達(dá)贊美
老人常說“背后不說人壞話?！钡窃诒澈笳f人好話確實事半功倍，從第三個人的口中聽到關(guān)于自己的贊美可能是顯得更加的真實，更有說服力。
3 客套話也要說得恰到好處
客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適可而止。
如果對方是經(jīng)由他人間接聽到你的稱贊，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當(dāng)事人，避免加油添醋。
有人替你做了一點點小事，你只要說謝謝、對不起，這件事麻煩你了。至于才疏學(xué)淺，請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話，就可以免了。
4 面對別人的稱贊，說聲謝謝就好
一般人被稱贊時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受并直接跟對方說謝謝。有時候?qū)Ψ椒Q贊我們的服飾或某樣?xùn)|西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。
5 有欣賞競爭對手的雅量
當(dāng)你的對手或討厭的人被稱贊時，不要急著說：可是，就算你不認(rèn)同對方，表面上還是要說：是啊，他很努力。顯示自己的雅量。
6 批評也要看關(guān)系
忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領(lǐng)情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎(chǔ)，否則不要隨意提出批評。
7 批評也可以很悅耳
千萬不要在星期一早上，幾乎多數(shù)人都會星期一憂郁的癥狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方周末休假的心情。
9 注意場合
像是：不對吧，應(yīng)該是這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說，感覺就像是你道聽涂說得來的消息，有失得體。
12 別回答果然沒錯
這是很糟的說法，當(dāng)對方聽到這種響應(yīng)時，心中難免會想：你是不是明知故問啊？所以只要附和說：是的！
13 改掉一無是處的口頭禪
每個人說話都有習(xí)慣的口頭禪，但會容易讓人產(chǎn)生反感。例如：你懂我的意思嗎、你清楚嗎？、基本上、老實說。
14 去除不必要的雜音
有些人每一句話最后習(xí)慣加上“啊”等語助詞，像是“就是說啊”、“當(dāng)然啦”，在比較正式的場合，就會顯得不夠莊重穩(wěn)重。
15 別問對方的公司是做什么的
你在一場活動遇到某個人，他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問：你公司是做什么的？這項活動也許正是他們公司舉辦的，你要是不知道就尷尬了。也不要說：聽說你們做得很好！因為對方可能這季業(yè)績掉了3成。你應(yīng)該說：你在公司擔(dān)任什么職務(wù)？如果不知道對方的職業(yè)就別問，因為有可能他沒工作。
16 別問不熟的人為什么
如果彼此交情不夠，問對方為什么？有時會有責(zé)問、探人隱私的意味。例如，你為什么那樣做、你為什么做這個決定，這些問題都要避免。
17 別以為每個人都認(rèn)識你
用餐時，若主人推薦你吃某樣你不想吃的東西，可以說：“對不起，我沒辦法吃這道菜，不過我會多吃一點...”讓對方感受到你是真心喜歡并感謝他們準(zhǔn)備的食物。如果吃飽了，可以說：“這些菜真好吃，要不是吃飽了，真想再多吃一點?！?BR> 19 不要表現(xiàn)出自己比對方厲害
在社交場合交談時，如果有人說他剛剛?cè)チ思~約一星期，就不要說上次你去了一個月，
不要過于雞婆地糾正別人的發(fā)音、文法或事實，不僅會讓對方覺得不好意思，同時也顯得你很愛表現(xiàn)。
21 不懂不要裝懂
如果你對談話的主題不了解，就坦白地說：“這問題我不清楚?！眲e人也不會繼續(xù)為難你。如果不懂還要裝懂，更容易說錯話。
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員工溝通總結(jié)篇十八
一、管理人員溝通規(guī)范?
1?、下達(dá)任務(wù)?
2?、下行溝通?
（1）鼓勵下級對接受到的信息進(jìn)行評價，了解其想法意見；?
（4）上級在進(jìn)行績效輔導(dǎo)溝通時的需要了解的主要問題有：?
1)?員工的工作進(jìn)展情況怎么樣？?
2)?員工和團(tuán)隊是否在正確的達(dá)成目標(biāo)和績效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運行？?
3)?如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)該采取什么樣的行動扭轉(zhuǎn)這種局面？?
4)?員工在哪些方面的工作做得較好，哪些方面需要糾正或改進(jìn)？?
5)?員工在哪些方面遇到了困難或障礙？?
6)?管理者和員工雙方在哪些方面已達(dá)成一致，哪些方面還存在分歧？?
7)?面對目前的情境，要對工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動做出哪些調(diào)整？?
8)?為使員工出色地完成績效目標(biāo)，管理者需要提供哪些幫助和指導(dǎo)？?
3?、越級溝通?
4?、及時反饋?
（3）對下屬提出的要求或意見要及時給予反饋，如果無法滿足要求，應(yīng)作出解釋。?
二、員工溝通規(guī)范?
1?、向上匯報?
（2）錯誤和失誤必須馬上匯報，掩飾過失會引發(fā)更大的不良影響。?
（3）對未來問題和情況的預(yù)測也要向上級匯報。?
（4）超過兩頁的匯報應(yīng)附加匯報摘要。?
（5）主動匯報任務(wù)的落實情況，進(jìn)展到什么程度，有沒有做好，收到了什么實效。?
（6）與上級溝通先準(zhǔn)備好需要的資料，明確溝通需要達(dá)到的目的。?
（9）向上溝通明確了解：自己的職責(zé)和任務(wù)、上司對自己的要求。?
2?、越級溝通?
員工越級溝通的原則：?
（1）所反映的事是可能對企業(yè)造成重大影響的關(guān)鍵事件。?
（3）“對事不對人?”
滿足以上三個原則即可向直接上級的更高一層管理人員申報。?
優(yōu)秀的管理者善于聽取員工的建議，聽取員工建議則需要善于溝通。作為管理者，溝通是最基本的技能，不懂得溝通，不是合格的管理者。那么，企業(yè)應(yīng)如何建立員工的溝通渠道呢？趙云陽老師建議如下：
一、確定溝通內(nèi)容
溝通內(nèi)容包含但不限于以下方面：
新進(jìn)員工：入職以來的工作狀況；對公司的了解、導(dǎo)師指導(dǎo)、同事相處等情況。
日常管理：近期目標(biāo)與遠(yuǎn)期目標(biāo)、近期工作計劃、目前工作中存在的問題、最近表現(xiàn)及改進(jìn)方向、思想動態(tài)、流程改進(jìn)、意見與建議、需要的協(xié)助、職業(yè)生涯規(guī)劃等。
績效管理：目標(biāo)完成情況、考核結(jié)果確認(rèn)與反饋、業(yè)績改進(jìn)計劃、考核建議等。
離職管理：離職原因、意見與建議、工作交接狀況等。
二、確定溝通方式
三、規(guī)范溝通流程
流程即做事的先后順序，沒有規(guī)范的流程作保障，溝通就會陷入混亂，從而導(dǎo)致信息失真，增加不必要的誤解，尤其是規(guī)模大的企業(yè)。溝通流程一般包括：會議管理流程、新員工管理流程、績效管理流程、合理化建議管理流程、離職管理流程等。管理良好的企業(yè)無不是流程稱王的企業(yè)。
四、培訓(xùn)溝通技巧
作為管理者，與員工溝通應(yīng)坦誠相待，遵循流程，以工作為中心，而不是遮遮掩掩，陽奉陰違。與員工溝通應(yīng)尊重人心人性，不要以權(quán)壓人，應(yīng)多發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點，真心贊美，批評要適度，不要老抓住小辮子不放，對事不對人。與員工溝通，應(yīng)采取正式溝通、非正式溝通相結(jié)合進(jìn)行，方可達(dá)到目標(biāo)。正式溝通多在工作場合進(jìn)行，非正式溝通多在工作場合之外進(jìn)行。
五、建立溝通文化
溝通文化是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)走向成功的基礎(chǔ)。溝通文化的建立，需要企業(yè)掌門人帶頭塑造。沃爾瑪、通用電氣、華為等優(yōu)秀的企業(yè)，無不強(qiáng)調(diào)溝通文化，他們的創(chuàng)始人都定期與員工交流，真心聽取員工的意見，并予以改進(jìn)。沃爾瑪?shù)摹靶瞧诹繒被緦儆陂_放性會議，參加人員不受部門、級別限制，議題只要與工作有關(guān)就行，甚至外部合作伙伴、供應(yīng)商都可以參加，與會者可以暢所欲言，甚至發(fā)生激烈的爭論。我原來做職業(yè)經(jīng)理人的時候，上班時間辦公室的門都是敞開的，隨時歡迎員工過來找我交流，為我作決策提供了很多幫助。
溝通是企業(yè)從事各種經(jīng)營管理活動的前提，沒有溝通就沒有管理。溝通無處不在、無時不有，你想逃避也逃避不了。一個企業(yè)首先應(yīng)建立良好的溝通文化，并因地制宜建立相應(yīng)的流程，用流程作保障，方可真正建立與員工的溝通渠道，為企業(yè)決策提供有用的信息。
員工溝通總結(jié)篇十九
現(xiàn)代企業(yè)都非常注重溝通，既重視外部的溝通，更重視與內(nèi)部員工的溝通，溝通才有凝聚力。員工與員工之間溝通順暢能增加互相的好感以便工作的進(jìn)行，下面本站小編整理了員工與員工溝通技巧，供你閱讀參考。
與每一位員工交談，領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該使用簡單而直接的話語交流，來闡述企業(yè)的發(fā)展動向和對其的工作期望。克里斯丁洛策表示，有效的溝通的關(guān)鍵是簡易和信息的重復(fù)。僅僅一次的溝通是不會讓員工們完全理解的，他們需要定期的進(jìn)行有效的、重復(fù)性的溝通，以達(dá)增強(qiáng)和鞏固的效果。
例如，領(lǐng)導(dǎo)者可以通過月度簽到的方式，或者以開會的形式召集員工進(jìn)行闡述與說明。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行這些方式的時候，毫無疑問地將加強(qiáng)員工們的思想，并且他們將清晰地明白該如何完成你對他們布置的任務(wù)。反復(fù)的強(qiáng)調(diào)將充當(dāng)著提醒者的角色，有助于屬下清楚明了你對他們期望。
在一個不斷變化的企業(yè)生存環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者清晰的與員工們進(jìn)行溝通，將會毋庸置疑地確保員工們了解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，在領(lǐng)軍人的領(lǐng)導(dǎo)之下，想要實現(xiàn)什么樣的目標(biāo);怎么樣的計劃去實現(xiàn)目標(biāo);為達(dá)到這一目標(biāo)，大家該如何去做。克里斯丁洛策認(rèn)為，“大多數(shù)企業(yè)的失敗來源于在這三個問題的缺失和不明確。”
通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的明確，對員工在企業(yè)中扮演怎樣的角色和該如何執(zhí)行，領(lǐng)導(dǎo)者將明了的目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展方向帶給企業(yè)團(tuán)隊，員工們也將會有清晰的視角去執(zhí)行?？死锼苟÷宀哒f：“如果領(lǐng)導(dǎo)者不清晰、明了的指導(dǎo)員工，即使領(lǐng)導(dǎo)者有很多優(yōu)秀的計劃和愿望，也會導(dǎo)致員工們?nèi)狈Ψ较蚋泻土己玫膱?zhí)行力?！?BR> 作為企業(yè)中的一份子，良好的工作環(huán)境同樣有助于員工們滿足領(lǐng)導(dǎo)者提出的目標(biāo)與發(fā)展方向。克里斯丁洛策認(rèn)為，“每一個企業(yè)文化元素勢必是為了加強(qiáng)和規(guī)范員工們的行為和舉止。”
如果預(yù)期的目標(biāo)和企業(yè)環(huán)境格格不入，即使員工們十分努力，也是無法完成的。員工能夠有效的貫徹企業(yè)目標(biāo)和期望，得力于公司的獎勵機(jī)制，以及企業(yè)良好的結(jié)構(gòu)和流程。例如，如果領(lǐng)導(dǎo)者希望他們的員工能夠與企業(yè)一起承擔(dān)風(fēng)險，那么需要領(lǐng)導(dǎo)者建立良好的工作流程和計劃，并且考慮到失敗和冒險的風(fēng)險等等因素。
每一位企業(yè)員工都有自己思想和需求，試著了解每一位員工的個人喜好，無疑將幫助他們能夠理解你和對他們的期望，并且激發(fā)他們的工作斗志?？死锼苟÷宀弑硎?，“員工們的選擇是什么?什么才能使他們更具能量?他們正面對著怎樣的挑戰(zhàn)?只有通過真正的了解，領(lǐng)導(dǎo)者才能采取更加有效的方式激發(fā)員工的潛質(zhì)，更正他們的行為舉止?！弊鳛橐晃粌?yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該花大量時間與每一位員工建立情感上的聯(lián)系。
時刻地把他們碰到的困難和疑惑記在心上，并且要看到他們的努力。只有在你的幫助之下，才能夠激勵他們喜愛所從事這份工作，并且努力的幫助你達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，并且把企業(yè)戰(zhàn)略與員工自身的職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。
員工溝通總結(jié)篇二十
你跟員工說的話他們真的聽進(jìn)去了嗎？如何溝通員工才會聽？請記住以下幾點方法，趕緊收藏起來吧。
相比起一般的人，人們更愿意聽取朋友的意見。而有兩個有效的方法可以很好地拉進(jìn)雙方距離：相似性和贊美。
有的領(lǐng)導(dǎo)人為了在下屬面前樹立自己的威信，采取指令性的語言，把自己跟下屬區(qū)分開。但是，請仔細(xì)想想，如果一個人用一種高高在上的語氣跟你說話，你會發(fā)現(xiàn)對方這種講話方式會讓你不愿意認(rèn)真聽，同時內(nèi)心產(chǎn)生一種抗拒感。聰明的領(lǐng)導(dǎo)人會運用寬松的語言，找到與下屬的共同點，拉進(jìn)心理上的距離。共同意識的提出，能使激烈反對領(lǐng)導(dǎo)的'人，也不再和領(lǐng)導(dǎo)者意見相反了，而且會平心靜氣地聽從領(lǐng)導(dǎo)者的勸說，這樣，領(lǐng)導(dǎo)者就有了闡明自己的觀點的機(jī)會，進(jìn)而攻入下屬的心。
另外，贊美也是一個能夠拉進(jìn)距離的好方法。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)適時地給予鼓勵慰勉，褒揚(yáng)下屬的某些能力，引導(dǎo)他們順?biāo)兄?，更加賣力地工作。數(shù)據(jù)表明，對他人品格、態(tài)度或表現(xiàn)的積極評價可使被贊美者對贊美者產(chǎn)生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。
在日常工作中，有些領(lǐng)導(dǎo)人在下屬還沒匯報完就開始自己滔滔不絕。細(xì)想一下，當(dāng)一個人話說到一半被別人打斷，心中記著還沒講完的話，他又怎么能好好地聽你的話呢？領(lǐng)導(dǎo)傾聽不是只聽自己想聽到的內(nèi)容，而是要做到敞開心胸，毫無偏見，試著站在對方的立場來理解他的處境。把“自我中心”拋在一邊。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真傾聽的時候，我們會發(fā)現(xiàn)，員工的反應(yīng)會更積極，覺得自己的意見受到領(lǐng)導(dǎo)的重視。其實，聚精會神地傾聽是讓員工覺得自己有存在價值的方式之一。
作為一個領(lǐng)導(dǎo)，在工作當(dāng)中有時會把一些相對困難的任務(wù)交給下屬。下屬面對領(lǐng)導(dǎo)的要求，只能勉強(qiáng)答應(yīng)，心中難免會有怨言。此時領(lǐng)導(dǎo)不妨站在員工的角度上，替他把顧慮講出來，比如：“我知道你最近月末有點忙，你可以把手頭事情做完后再完成這個任務(wù)。”或者：“我知道短期內(nèi)要聯(lián)系這么多家企業(yè)有難度…”如此一來，員工便會覺得老板在安排工作之前有考慮實際的情況，而不是隨意地分配任務(wù)。這樣，老板隨后說的話也就更容易被員工聽進(jìn)去。
領(lǐng)導(dǎo)者可以在員工中建立自己的專家權(quán)威。員工在做事的過程中可能遇到一些自己的專業(yè)知識無法解決的問題，如果此時領(lǐng)導(dǎo)能提供對員工業(yè)務(wù)有幫助的指導(dǎo)，比如提供自己過去積累的銷售經(jīng)驗、對企業(yè)產(chǎn)品的把握、對市場的理解等方面的知識，員工會慢慢信賴你的水平。除了專業(yè)知識以外，管理者還可以利用自己的人生閱歷，或者一些優(yōu)秀的性格特征、人格魅力，讓員工發(fā)自內(nèi)心地欽佩。這在現(xiàn)代管理學(xué)中被稱為“認(rèn)同權(quán)力”（referent power）。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)成為員工的“仰慕對象”，領(lǐng)導(dǎo)的影響力會大大提升。
如何與員工有效溝通是一門藝術(shù)，還有更多的技巧需要領(lǐng)導(dǎo)在實際經(jīng)驗中慢慢積累。善用以上四個技巧，可以有效地提升領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通能力。
員工溝通總結(jié)篇二十一
溝通是人與人之間交往最重要的方式，不溝通就容易造成誤會，所以我們要學(xué)習(xí)如何溝通。下面是本站為大家?guī)淼臏贤ń涣餍牡?，希望可以幫助大家?BR> 所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過書寫、口頭與肢體語言的媒介，有效與明確地向他人表達(dá)自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。 溝通技能涉及許多方面，如簡化運用語言、積極傾聽、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著成為一個有效的管理者，但缺乏溝通技能又會使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習(xí)了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來說：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂、主動讓利、聰明應(yīng)對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習(xí)等。 其實，在日常生活中，我并不是一個特別注重溝通的人。尤其現(xiàn)在離開家來到這個剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認(rèn)識的朋友，彼此不了解也就無法順利溝通。那些離我遠(yuǎn)去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門課后，我變了，變得會主動去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會主動和她們聊天;遠(yuǎn)方的朋友，我會偶爾打一通電話告訴她們我的近況并詢問她們是否安好;對家人，我會每周六晚上打電話回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開溝通，無論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當(dāng)著那個至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點的我就曾深受其苦。記得剛開學(xué)不久，我和一個宿友發(fā)生了一點小矛盾，事情是這樣的：那天我本來心情就不好，外面還下著雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我?guī)退龓?，而且一帶就是三本。我剛聽到時愣了一下，接著很冷地來了句：隨便。不說還好，一說宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來我就有的沒的跟她搭話，終于皇天不負(fù)有心人，我們又重修舊好了。一句無心的話，一個沖動的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來之不易的感情。在這件事上，我們一開始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會使情況更糟，不溝通矛盾就永遠(yuǎn)無法解開，我們或許也就會那樣形同陌路吧!
正因為學(xué)習(xí)了溝通技巧這門課，使我更加深刻地體會到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實踐出真知，只有將它運用到實際生活中才能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。
一個學(xué)期的溝通技巧課程結(jié)束了。通過這個學(xué)期的學(xué)習(xí)，使我們明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。
課程開始的第一天，老師告訴我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道(亦稱媒介或通道)將信息發(fā)送給既定對象(接受者)，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過程。
溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當(dāng)面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進(jìn)行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進(jìn)行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達(dá)到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認(rèn)為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。
溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機(jī)的需要，還可以促進(jìn)人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標(biāo)，就需要選擇合適的溝通形式以達(dá)到該目標(biāo)。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團(tuán)隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。
其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認(rèn)同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你!”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾啊?我說話你聽不見啊?”我們在旁邊都想說她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么?我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻?dāng)時售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。
也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。
溝通是人與人之間為了設(shè)定的目標(biāo)，用語言和肢體語言把信息和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共識的過程。每一個社會人都離不開溝通。如果你是一名銷售人員，需要推銷產(chǎn)品，就要與客戶進(jìn)行有效的溝通;如果你是一名管理者，為了更好的做好上傳下達(dá)，也需要進(jìn)行良好的溝通;如果你是一名部門職員，良好的溝通就是做好工作的重要前提。
溝通是雙向的，發(fā)送者要明確表達(dá)，接收者應(yīng)積極聆聽，而在這個過程中，接收者對不理解的問題還要進(jìn)行及時的反饋。在明確表達(dá)的過程中有三個要素：描述性語言，條理清晰，運用肢體語言和視覺輔助工具。接收者在積極聆聽時也要服從三原則：心里參與，身體參與，語言參與。溝通不是一種簡單的技巧，在反饋的過程中，應(yīng)更多關(guān)注改善未來績效、促進(jìn)共識等具體的事宜。
溝通類型分為語言溝通與非語言溝通。語言溝通又分為口頭溝通和書面溝通?？陬^溝通便于接收者的理解和問題的及時反饋，但容易造成暫時性的遺忘，書面溝通則相反。非語言溝通又分為距離方向、肢體語言、語氣語調(diào)溝通。距離的遠(yuǎn)近與方向也可以感受到彼此間的親密程度：2.4米以上的一般為陌生人，1.2-0.9米之間的一般為商務(wù)關(guān)系，0.9米以內(nèi)的一般為朋友親人關(guān)系。在交流時要注意小動作不要太多，表情端莊，動作得體大方，運用積極的肢體語言，積極做一個開朗、活潑、平易近人的公開區(qū)大的人。
管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協(xié)調(diào)，還是領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)。所謂管理溝通，是指為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。企管部門在企業(yè)運作過程中起到連接各部門的重要作用。作為企管員工，我們必須提高溝通的有效性，處理好上下級、評級之間的關(guān)系，化解不同的見解與意見，建立共識。
如何提高溝通的有效性，我有以下見解。
(一)培養(yǎng)積極主動的溝通意識和良好的心態(tài)。溝通要謙和、真誠、委婉。溝通其實是一種聯(lián)絡(luò)感情的重要手段，通過有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團(tuán)隊凝聚力的提升也有很大的促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習(xí)的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補(bǔ)個人的認(rèn)識誤區(qū)和知識盲點。
(二)建立良好信任。信任是有效溝通的基礎(chǔ)，如何建立信任呢?善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人幫助，實事求是，努力學(xué)習(xí)，關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來也就容易了。
(三)溝通要講究技巧。關(guān)于溝通技巧，我有以下心得：
1)具有自信的態(tài)度，遇事不斤斤計較。
人與人之間由于認(rèn)識水平不同，有時造成誤解經(jīng)常會產(chǎn)生矛盾，如果我們能有較大的度量，以祥和的態(tài)度去對待別人，這樣就會贏得時間，矛盾得到緩解。斤斤計較，最終傷害了感情，也影響了人際間的交往。
2)體諒他人的行為。
所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當(dāng)我們想對他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。
3)有效地直接告訴對方。
在雙方交流的過程中，盡量使用描述性語言(用語言描述你看到的和你想到的具體行為)，把事情量化，而不是用過多的形容性語言，譬如說“快一點”、“要認(rèn)真負(fù)責(zé)”、“要努力工作”等等。這樣也有利于他人理解。
4)善用詢問與傾聽。
適時詢問與傾聽，可以了解彼此的需求、愿望、意見與感受。傾聽別人講話時不要走神，看著對方以示尊重。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。
(四)溝通一定要先解決自己心情再進(jìn)行溝通。試想如果一個人帶著很強(qiáng)的情緒去進(jìn)行溝通其結(jié)果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態(tài)下溝通才會有效果。
總之，善于溝通是每名員工必須具備的素質(zhì)，良好的溝通有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)團(tuán)隊的凝聚力。而企業(yè)的發(fā)展與壯大，需要每一位員工與管理者去共同制造，因此凡事要進(jìn)行積極的有效溝通，完善自我，奉獻(xiàn)組織，做一個懂溝通、會溝通、溝通好的人。
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