總結(jié)是一種整合和提煉信息的過程，可以讓我們更好地理清思路和發(fā)現(xiàn)問題。持之以恒的訓(xùn)練是成為優(yōu)秀運(yùn)動員的關(guān)鍵要素之一。總結(jié)范文的多樣性和獨(dú)特性，展示了不同人的理解和歸納能力。
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇一
    隨著20xx年尾聲的悄悄臨近，我走上工作崗位也已經(jīng)半年多了，從剛開始對業(yè)務(wù)技能的不自信，到現(xiàn)在可以獨(dú)自分析授信業(yè)務(wù)，其中發(fā)生的種種真的是受益匪淺?；仡欉@一年的工作，在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及全體同事的幫助下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和技能，積極主動地履行工作職責(zé)，及時總結(jié)工作中的不足，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，較好地完成了個人的工作任務(wù)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將這一年的經(jīng)歷與體會總結(jié)如下：
    一是客戶進(jìn)入退出標(biāo)準(zhǔn)誕生了。根據(jù)我行情況，結(jié)合市場實(shí)際，我組織有關(guān)人員制訂了授信客戶的進(jìn)入與退出標(biāo)準(zhǔn)，明確了房地產(chǎn)、汽車、商品流通等幾個重點(diǎn)行業(yè)的客戶選擇標(biāo)準(zhǔn)，明確了支行進(jìn)行客戶選擇的目標(biāo)和方向。
    二是風(fēng)險承包責(zé)任制推行了。目前，由于我行的信貸文化比較落后，推行風(fēng)險承包責(zé)任制后，既提高了支行客戶經(jīng)理的風(fēng)險意識，又增強(qiáng)了授信審查人員的責(zé)任意識。
    三是39個信貸誠信企業(yè)產(chǎn)生了。經(jīng)過半年的細(xì)致篩選、推薦及交叉評選，我行客戶xx集團(tuán)有限公司、汽車內(nèi)飾件有限責(zé)任公司、電子有限公司等39家企業(yè)獲得xx銀行業(yè)首屆信貸誠信單位稱號，這是我行誕生的第一批信貸誠信企業(yè)，對擴(kuò)大我行影響、壯大我行的優(yōu)質(zhì)客戶群產(chǎn)生了重要影響。
    四是企業(yè)征信系統(tǒng)正式上線了。按照人總行全面征信管理工作的要求，我部配合科技部平穩(wěn)地淘汰了信貸咨詢系統(tǒng)，成功完成了信貸管理信息系統(tǒng)與全國企業(yè)征信系統(tǒng)接口程序的開發(fā)、存量客戶信息的整理和有關(guān)數(shù)據(jù)的報送工作，經(jīng)中國人民銀行征信管理局驗(yàn)收，我行客戶信息正式提交全國企業(yè)征信系統(tǒng)入庫，為全行查詢授信客戶信息、防范信用風(fēng)險提供了信息保障。
    五是在線審批開始推進(jìn)了。在科技部的大力支持之下，經(jīng)過反復(fù)磋商、協(xié)調(diào)和測試，我行遠(yuǎn)郊支行的部分授信業(yè)務(wù)已經(jīng)推行了在線審批，審批方式和審批效率進(jìn)一步改善，也標(biāo)志著我行授信業(yè)務(wù)的電子化管理水平得到進(jìn)一步提高。
    本人在思想素質(zhì)、理論水平和工作能力等方面取得了一定的進(jìn)步，組織和協(xié)調(diào)能力也得到了一定的鍛煉，但工作中還存有一些差距和不足，與我行當(dāng)前快速發(fā)展的要求相比，還有一些應(yīng)該改進(jìn)的地方，主要表現(xiàn)在以下三個方面：
    (一)理論水平有待于進(jìn)一步提高。學(xué)習(xí)不夠刻苦，思想上存有惰性，有時借口工作忙、事務(wù)多，放松了對學(xué)習(xí)的要求，缺乏刻苦鉆研的勁頭。有時認(rèn)為自己從事銀行工作年限長，有一定的理論功底，滿足于淺嘗輒止、淺顯認(rèn)識，缺乏對理論的深刻理解，忽視了m金融理論的不斷更新。
    (二)思想還不夠成熟。在工作創(chuàng)新上做得還不夠，缺乏新點(diǎn)子、新辦法，有時工作中存在懶惰和急躁情緒，在改革創(chuàng)新和銳意進(jìn)取方面存在不足。
    這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇二
    第一段：介紹銀行實(shí)踐背景（150字）
    銀行是現(xiàn)代社會的重要機(jī)構(gòu)，它進(jìn)行各種金融業(yè)務(wù)，服務(wù)于人民群眾的經(jīng)濟(jì)活動。經(jīng)過學(xué)校的組織安排，我有幸參加了一次去銀行實(shí)踐活動。這次實(shí)踐活動不僅讓我親身感受了銀行的工作環(huán)境和流程，也對金融及相關(guān)知識有了更深刻的了解。
    第二段：實(shí)踐中的自我感受和學(xué)習(xí)收獲（300字）
    在銀行實(shí)踐活動中，我親身參與了柜面業(yè)務(wù)、理財產(chǎn)品推介、風(fēng)險控制等工作。首先，我發(fā)現(xiàn)銀行的工作需要高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。每個環(huán)節(jié)都需要經(jīng)過嚴(yán)格的審核，任何一處的疏忽都可能對客戶產(chǎn)生不利影響。其次，我了解到銀行業(yè)務(wù)涉及的知識很廣泛，需要了解金融市場的動態(tài)、不同產(chǎn)品的特點(diǎn)等。在與客戶溝通中，我增強(qiáng)了自己的表達(dá)能力和應(yīng)對能力。最后，實(shí)踐中的各種情景讓我明白了風(fēng)險控制的重要性，學(xué)會了如何預(yù)防和化解各種風(fēng)險，提高了自己的風(fēng)險意識。
    第三段：實(shí)踐帶來的啟示和反思（300字）
    通過這次實(shí)踐，我深刻認(rèn)識到學(xué)校所學(xué)的理論知識需要結(jié)合實(shí)際才能真正理解和應(yīng)用。僅僅停留在課堂上學(xué)到的知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有通過實(shí)踐，才能更好地理解其實(shí)質(zhì)和意義。此外，我意識到與人溝通的重要性。在與客戶交流的過程中，我深刻體會到嫻熟的溝通技巧對于工作的影響。也正是通過與客戶的交流，我不僅提高了自己的專業(yè)能力，更鍛煉了自己的人際交往能力。另外，在實(shí)踐中還遇到了一些問題和挑戰(zhàn)，這些讓我反思自己的不足之處，提醒自己在以后的學(xué)習(xí)和工作中要更加努力。
    第四段：真實(shí)感受與想象的差距及改進(jìn)措施（300字）
    通過這次實(shí)踐活動，我發(fā)現(xiàn)自己對銀行的工作流程和崗位職責(zé)有了更加清晰的了解。之前對于銀行工作的想象很模糊，以為只是簡單地辦理業(yè)務(wù)，但實(shí)際上，銀行工作需要在細(xì)致入微的操作中進(jìn)行，任何一個環(huán)節(jié)的錯誤都可能導(dǎo)致不良后果。因此，未來我會更加注重對細(xì)節(jié)的把握和操作的準(zhǔn)確性，保證自己的工作質(zhì)量。同時，我也認(rèn)識到學(xué)習(xí)的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)才能跟上社會的發(fā)展。因此，我會繼續(xù)深入學(xué)習(xí)金融知識，為自己的未來發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
    第五段：總結(jié)與展望（150字）
    這次銀行實(shí)踐不僅讓我親身感受到了銀行工作的復(fù)雜度和重要性，也讓我對金融業(yè)有了更深刻的認(rèn)識。通過實(shí)踐，我學(xué)到了許多理論課堂上學(xué)不到的知識和技能，并且在實(shí)踐中不斷感悟、總結(jié)，提升了自己的能力和素質(zhì)。未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)金融知識，不斷提升自己的專業(yè)能力，為將來從事金融工作打下良好的基礎(chǔ)。
    總結(jié)：通過這次銀行實(shí)踐，我不僅了解了銀行業(yè)務(wù)的具體操作和流程，也體會到了金融工作的責(zé)任和嚴(yán)謹(jǐn)性。實(shí)踐讓我深刻地認(rèn)識到學(xué)校所學(xué)的知識與實(shí)際工作有著很大的差距，只有通過實(shí)踐才能真正理解和應(yīng)用。同時，實(shí)踐也讓我意識到了學(xué)習(xí)的重要性和溝通的重要性。在未來的發(fā)展中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)、提升自我，為自己的未來做好準(zhǔn)備，為社會做出貢獻(xiàn)。
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇三
    實(shí)習(xí)單位鑒定意見：
    xxx同志自去年畢業(yè)開始在xxx信息系統(tǒng)（中國）有限公司實(shí)踐。在我單位見習(xí)期間，能夠嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，能夠積極主動的配合其他相鄰工作同仁協(xié)調(diào)完成各種工作任務(wù)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在很短的時間內(nèi)就掌握了工作的要點(diǎn)和技巧，并將其合理的運(yùn)用到工作中去。能夠積極主動的向老員工學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)自己的不足。工作積極主動，學(xué)習(xí)認(rèn)真，尊敬他人，待人誠懇，能夠做到服從指揮，團(tuán)結(jié)同事，不怕苦，不怕累。并能夠靈活運(yùn)用所學(xué)的計算機(jī)專業(yè)知識解決工作中遇到的實(shí)際困難。一年來理論水平及操作技能均有很大程度的提高。在見習(xí)期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評。
    xxx工作期間，是個出色的教學(xué)能手，相信會在今后的工作中，取的出色的成績。xx同志工作積極主動、高效，學(xué)習(xí)認(rèn)真，待人誠懇，能夠做到服從指揮、認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo)，不怕苦、不怕累，表現(xiàn)有較強(qiáng)的求知欲，積極觀察、體驗(yàn)、思考，并能夠靈活運(yùn)用自己的知識解決工作中遇到的實(shí)際問題。
    市場調(diào)查實(shí)習(xí)報告：
    前言：實(shí)習(xí)對于大學(xué)生來說是很重要的與社會接觸的機(jī)會，它能讓我們把平時學(xué)的理論知識運(yùn)用到實(shí)踐中，做到學(xué)以致用。還能增強(qiáng)我們的“團(tuán)隊合作”意識。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我們認(rèn)真學(xué)習(xí)。學(xué)校在學(xué)期末安排了我們實(shí)習(xí)，這是個難得的鍛煉我們的機(jī)會，在此期間，雖然時間不長但我們也學(xué)到了不少有用的知識也得到了一些經(jīng)驗(yàn)。這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒臀覀儗砀玫娜谌氲缴鐣?BR>    一、實(shí)習(xí)目的通過實(shí)習(xí)了解電腦的相關(guān)知識及營銷情況，在這個基礎(chǔ)上把所學(xué)的把所學(xué)的專業(yè)理論知識與實(shí)踐緊密結(jié)合起來，培養(yǎng)實(shí)際工作能力與分析能力，以達(dá)到學(xué)以致用的目的。首先來認(rèn)識一下營銷調(diào)研實(shí)習(xí)吧，營銷調(diào)研實(shí)習(xí)是通過實(shí)踐環(huán)節(jié)對所學(xué)營銷調(diào)研與預(yù)測課程理論的進(jìn)一步認(rèn)識和深化理解。當(dāng)今市場競爭日益激烈，低成本、準(zhǔn)確和適時的市場營銷決策對企業(yè)至關(guān)重要，營銷調(diào)研通過運(yùn)用科學(xué)方法，收集、整理、分析有關(guān)市場營銷的信息，成為企業(yè)進(jìn)行決策的基本前提和必要條件。營銷調(diào)研實(shí)習(xí)是依據(jù)大綱的要求及教學(xué)計劃安排，在完成營銷調(diào)研與預(yù)測課程學(xué)習(xí)后展開的。通過實(shí)習(xí)欲使我們正確認(rèn)識營銷調(diào)研的價值，靈活掌握營銷調(diào)研的基本理論、基本方法和技巧, 能夠獨(dú)立設(shè)計、組織常規(guī)性的市場調(diào)研項目，有效運(yùn)用市場調(diào)研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實(shí)際問題，同時進(jìn)一步培養(yǎng)我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后能夠迅速適應(yīng)和駕御實(shí)際營銷工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
    二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
    問卷，然后再對目標(biāo)市場進(jìn)行問卷調(diào)查，最后對收集到的資料進(jìn)行分析及總結(jié)報告。
    1.確立調(diào)研主題
    1、acer
    2、八億時空
    3、長城
    4、戴爾
    5、方正
    6、方佳
    7、海爾
    8、海信
    9、惠普
    10、金翔云
    11、藍(lán)星
    12、浪潮
    13、聯(lián)想lenovo
    14、聯(lián)想thinkcentre
    15、明基
    16、蘋果
    17、七喜
    18、清華同方
    19、清華紫光 20、tcl
    21、神舟
    22、新藍(lán)等，要求售后服務(wù)要好，服務(wù)態(tài)度好。他們主要是通過朋友介紹、廣告等方式來購買電腦。他們所滿意的價格主要集中在5000元左右，講求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。學(xué)生購買電腦的目的除了學(xué)習(xí)外，大部分是用來玩游戲或看電影什么的。對電查的資料進(jìn)行整理分析寫成報告。
    2.制定調(diào)研計劃書
    戰(zhàn)略策劃（4）產(chǎn)品導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性策劃（5）顧客導(dǎo)
    向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性策劃（6）競爭導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)術(shù)性
    策劃
    一般來說，整體策劃對企業(yè)自有資源評估主要從以下方面展開：（1）企業(yè)的人力資源分析（2）企業(yè)的財力資源分析（3）企業(yè)的物資資源分析（4）企業(yè)的技術(shù)資源分析策劃書大體內(nèi)容如下:
    市場分析
    一,營銷環(huán)境分析
    二,消費(fèi)者分析
    三,產(chǎn)品分析
    四,企業(yè)和競爭對手的競爭狀況分析
    五,企業(yè)與競爭對手的廣告分析
    廣告策劃書第二部分 廣告策略
    3.進(jìn)行文案調(diào)研
    首先我們要做的是進(jìn)行文案調(diào)研，就是有目的、有計劃地組織和開展有關(guān)研究課題資料數(shù)據(jù)的收集活動，通過各種途徑收集二手資料和數(shù)據(jù)，了解所要研究的課題，并形成個人文案報告。對于我們來說資料的主演來源就是網(wǎng)絡(luò)，迅速準(zhǔn)確的從網(wǎng)絡(luò)上找到自己所需的有用資料也應(yīng)該是我們要熟練掌握的技能。在進(jìn)行完文案調(diào)研之后我對整個調(diào)研主題有了更深刻的了解。
    4.展開實(shí)地調(diào)研
    （1）觀察法：
    觀察法是通過實(shí)地觀察，搜集一手資料。我們來到長春各大超市進(jìn)行觀察，記錄那里的客流量，自有品牌商品種類，消費(fèi)者購買自有品牌商品的情況，跟蹤顧客記錄其消費(fèi)過程等。這些事情說起來不困難，但是要落實(shí)到實(shí)踐上，真的是有些麻煩。一方面要分心記錄數(shù)據(jù)，另一方面又要注意不能引起超市有關(guān)人員的注意，在跟蹤顧客是更是很容易就會跟蹤丟了。在這段時間里我們一次又一次的進(jìn)出超市，裝作若無其事似的進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集。最后我們還需要經(jīng)這些數(shù)據(jù)整理出來形成觀察報告，并進(jìn)行相關(guān)的簡單分析。
    （2）詢問法：
    詢問法是結(jié)合問卷設(shè)計的一般技巧，進(jìn)行相關(guān)主題的問卷設(shè)計，要求設(shè)計出結(jié)構(gòu)合理，緊扣主題的問卷。進(jìn)行詢問法調(diào)查時我們先要進(jìn)行相關(guān)主題的問卷設(shè)計，再到各大超市進(jìn)行實(shí)地的問卷調(diào)查，在問卷調(diào)查是要注意樣本的選擇和問卷填答的完整性等問題。在老師的幫助下我們完成了問卷的設(shè)計并進(jìn)行了是調(diào)查，在進(jìn)行最后的修改過后將問卷打印好并分到每個組員手中。在接下來的兩天內(nèi)我們分別去了重慶路的沃爾瑪購物廣場、家樂福超市，恒客隆超市、歐亞地下超市進(jìn)行問卷調(diào)查。做問卷其間我們遭遇了很多的拒絕和冷漠，但同樣有很多的好心人幫助我們填答問卷，這兩天雖然很累，也有很多的委屈，但當(dāng)我們拿到填好的問卷時我們都很高興。
    5.每日寫調(diào)研日記，對資料進(jìn)行整理。
    每天我們都要對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，并要寫調(diào)研日記記錄每一天的都要過程，以便在撰寫報告是可以有資料作為參照。
    6.撰寫實(shí)習(xí)與調(diào)研報告
    最后我們要將二周以來的實(shí)習(xí)情況撰寫成實(shí)習(xí)報告，調(diào)研的成果完成調(diào)研報告。報告的撰寫過程中才發(fā)現(xiàn)自己的語言太過缺乏，專業(yè)知識掌握的不夠扎實(shí)。通過報告的撰寫，將三周以來的辛苦勞動轉(zhuǎn)換成文字是一件痛苦并快樂著的事情。
    三、實(shí)習(xí)體會和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)：
    實(shí)習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，他使我們在實(shí)踐中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,也打開了視野，長了見識，為我們以后進(jìn)一步走向社會打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)習(xí)是我們把學(xué)到的理論知識應(yīng)用在實(shí)踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學(xué)生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：if you can dream it,you can make it!實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開始新的生活了。在不多的大學(xué)生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學(xué)習(xí)，比如專業(yè)課的深入學(xué)習(xí)，比如對行業(yè)的繼續(xù)關(guān)注等。未來不管是做個職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學(xué)時期的積累，必定是我人生的一筆財富！
    洗臉，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我們不斷的在學(xué)習(xí)，不斷的在實(shí)踐，所以我們在不斷成長，不斷的將所學(xué)到的變成自己的。
    作為一名大學(xué)生，社會實(shí)踐是我們在大學(xué)生活中的一個重要環(huán)節(jié)。這個暑假，過的真的很快，我不僅去了工地，也去了公司，在將近一個半月的實(shí)習(xí)里，我初步接觸了建筑的一些基礎(chǔ)知識,同時也積累了不少社會經(jīng)驗(yàn)。實(shí)習(xí)，不僅是學(xué)習(xí)，更多的是體驗(yàn)生活，在實(shí)習(xí)開始之前我就想：這次去實(shí)習(xí)，我不僅是去學(xué)習(xí)實(shí)踐，更重要的是去觀察那些在工地上生活的人們，不論是民工、施工員還是老板。雖然他們的稱呼不一樣，但我相信在他們每一個人的身上都有值得我學(xué)習(xí)的東西。
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇四
    第一段：銀行職場的挑戰(zhàn)和機(jī)遇（引入）
    作為現(xiàn)代社會中不可或缺的金融機(jī)構(gòu)，銀行不僅成為了經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的重要參與者，也為眾多求職者提供了充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的職業(yè)選擇。在過去的一年中，我有幸在一家大型銀行實(shí)習(xí)，這段寶貴的經(jīng)歷給我?guī)砹藷o數(shù)的體會和收獲。
    第二段：對工作的認(rèn)識和態(tài)度的提高
    實(shí)習(xí)期間，我作為一個新人，面對繁忙的工作環(huán)境，遇到了不少困難。然而，每個困難都是一次鍛煉和成長的機(jī)會。我明白了細(xì)致入微的工作態(tài)度對于銀行行業(yè)的重要性，每一個環(huán)節(jié)都離不開嚴(yán)格的流程和嚴(yán)密的管理。因此，我在實(shí)踐中提高了自己的責(zé)任心和工作效率，并且通過不斷地學(xué)習(xí)和思考，不斷完善自己的工作技能。
    第三段：與同事和客戶的溝通與協(xié)作
    在銀行工作，與同事和客戶的溝通協(xié)作無疑是至關(guān)重要的。通過與同事相處，我深刻意識到團(tuán)隊合作的重要性，每個人的工作都相互關(guān)聯(lián)，只有相互協(xié)作，才能高效完成工作。在與客戶溝通中，我學(xué)會了傾聽和表達(dá)，努力去理解客戶的需求并提供專業(yè)的解答。這種良好的溝通協(xié)作能力不僅在工作中幫助我處理問題，也在生活中有所作用，讓我變得更加善于與人溝通和合作。
    第四段：對于風(fēng)險和信任的認(rèn)識
    銀行的本質(zhì)是經(jīng)營風(fēng)險，風(fēng)控能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到銀行的生死存亡。在實(shí)踐中，我更加意識到風(fēng)險管控的重要性。無論是面對對方的個人信息，還是處理具體的業(yè)務(wù)風(fēng)險，都需要我提高對風(fēng)險的認(rèn)識，并秉持誠信原則，嚴(yán)格落實(shí)風(fēng)險管控措施。同時，銀行的信任也是我在實(shí)踐中所體會到的。只有建立了客戶對銀行的信任，銀行才能有效地服務(wù)客戶，實(shí)現(xiàn)雙贏。信任是通過不斷努力和誠懇的態(tài)度獲得的，只有建立了信任，才能為客戶提供更好的服務(wù)。
    第五段：對銀行行業(yè)和個人未來的展望
    通過實(shí)踐，我越來越意識到銀行行業(yè)對于我個人的職業(yè)發(fā)展和成長是非常有利的。銀行不僅提供了廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和豐厚的薪酬待遇，更為重要的是，銀行行業(yè)賦予了我成為一個負(fù)責(zé)任的金融從業(yè)者的機(jī)會。未來，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和成長，在銀行這個大舞臺上發(fā)揮個人的才華和能力，為銀行的發(fā)展和客戶服務(wù)貢獻(xiàn)自己的力量。
    總結(jié)：
    實(shí)踐是對知識的鞏固和拓展，也是人們成長的重要途徑。在與銀行的實(shí)踐中，我體驗(yàn)到了職場的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，并不斷提升自己的認(rèn)識和態(tài)度。與同事和客戶的溝通與協(xié)作，讓我更加成熟和專業(yè)。同時，對于風(fēng)險和信任的認(rèn)識讓我在銀行行業(yè)中找到了自己的位置。展望未來，我充滿信心和期待地投身到銀行這個行業(yè)，成為一名負(fù)責(zé)任和專業(yè)的金融從業(yè)者。
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇五
    第一段：引言（開門見山介紹銀行實(shí)踐活動）
    近期，我參加了學(xué)校組織的一次去銀行實(shí)踐活動。這次實(shí)踐活動向我展示了現(xiàn)代銀行業(yè)發(fā)展的繁榮景象，也為我提供了一個進(jìn)一步了解銀行運(yùn)營和服務(wù)的機(jī)會。在這次實(shí)踐中，我親身感受到了銀行工作人員的專業(yè)素質(zhì)和高效服務(wù)，也對銀行的角色和作用有了更深入的認(rèn)識。
    第二段：銀行工作人員的專業(yè)素質(zhì)和高效服務(wù)
    在我走進(jìn)銀行的那一刻，映入眼簾的是一個熙熙攘攘的場景。即使人流眾多，銀行工作人員依然能夠保持高效有序的工作狀態(tài)，給我留下了深刻的印象。他們熟練地操作著電腦，嫻熟地辦理各類業(yè)務(wù)，快速地回答著客戶的問題。在客戶與工作人員交流的過程中，我也得以親身體會到了銀行服務(wù)人員的友善與耐心。無論客戶的問題有多復(fù)雜，工作人員都會全力解答，確?？蛻舻男枨蟮玫綕M足。這種專業(yè)素質(zhì)和高效服務(wù)給我留下了深刻的印象，也讓我明白了作為銀行員工的責(zé)任和使命。
    第三段：銀行的角色和作用
    除了了解了銀行工作人員的專業(yè)素質(zhì)，我還對銀行的角色和作用有了更深入的認(rèn)識。銀行既是金融機(jī)構(gòu)，又是社會經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，承擔(dān)著資金流轉(zhuǎn)與金融服務(wù)的重要職責(zé)。銀行通過存款、貸款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，為個人和企業(yè)提供了便捷的金融服務(wù)，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和交易的便利。與此同時，銀行也承擔(dān)著監(jiān)管職能，確保金融市場的穩(wěn)定和安全。銀行在金融體系中的重要性不言而喻，通過這次實(shí)踐活動，我更加理解了銀行的角色和作用，并且對銀行行業(yè)產(chǎn)生了濃厚的興趣。
    第四段：對自身的啟示與收獲
    通過這次銀行實(shí)踐活動，我不僅學(xué)到了有關(guān)銀行的知識，還讓我對自身有了進(jìn)一步的認(rèn)識。首先，我意識到了自身的不足，明白了學(xué)習(xí)的重要性。銀行工作人員的專業(yè)知識、技能和服務(wù)意識都是通過不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)獲得的。而我作為一名學(xué)生，也應(yīng)積極主動地學(xué)習(xí)各類知識和技能，為將來進(jìn)入金融行業(yè)做好準(zhǔn)備。其次，我認(rèn)識到了團(tuán)隊合作的重要性。在銀行工作中，團(tuán)隊合作是實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營的關(guān)鍵。團(tuán)隊成員之間相互協(xié)作，共同努力，才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這給了我在團(tuán)隊活動中更多的思考和啟示，促使我更加重視團(tuán)隊合作。
    第五段：總結(jié)
    通過這次去銀行的實(shí)踐活動，我對銀行的運(yùn)營和服務(wù)有了更全面的認(rèn)識。銀行工作人員的專業(yè)素質(zhì)和高效服務(wù)給我留下了深刻的印象，也讓我明白了銀行員工的責(zé)任和使命。此外，我還深刻認(rèn)識到了銀行的角色和作用，在金融體系中的重要性。通過這次實(shí)踐活動，我對自身有了進(jìn)一步的認(rèn)識，明白了學(xué)習(xí)和團(tuán)隊合作的重要性。我相信這次銀行實(shí)踐活動不僅對我個人的成長有著積極的推動作用，也讓我對未來的職業(yè)規(guī)劃有了更明確的方向。
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇六
    最近，我有幸參加了一次去銀行實(shí)踐活動，這是一次非常有意義的經(jīng)歷。通過參與這個活動，我對銀行的運(yùn)作機(jī)制和服務(wù)流程有了更深刻的了解，同時也收獲了一些寶貴的體會和感悟。
    第二段：服務(wù)思維的重要性
    在銀行實(shí)踐過程中，我深刻體會到了服務(wù)思維的重要性。銀行是一個服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意度直接關(guān)系到銀行的形象和聲譽(yù)。在服務(wù)過程中，我看到了銀行工作人員的耐心和細(xì)致，他們始終保持微笑、禮貌地詢問和傾聽客戶的需求，并能夠?yàn)榭蛻籼峁┣〉胶锰幍慕鉀Q方案。這種服務(wù)思維的體現(xiàn)讓我深受鼓舞，也讓我認(rèn)識到作為一個服務(wù)者，我們應(yīng)該始終以客戶為中心，真誠關(guān)心客戶的需求，用心回應(yīng)客戶的關(guān)注。
    第三段：專業(yè)知識的重要性
    銀行工作需要豐富的金融知識和專業(yè)技能。在銀行實(shí)踐中，我看到銀行工作人員熟悉各種產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、專業(yè)的建議和指導(dǎo)。在與銀行工作人員的交流中，我也不禁反思自己對金融知識的重視程度。深入了解銀行業(yè)務(wù)，掌握金融常識，不僅能夠提高個人的金融素養(yǎng)，還能夠更好地為他人提供幫助。因此，我決定加強(qiáng)對金融知識的學(xué)習(xí)和理解，為將來可能參與的銀行工作做好準(zhǔn)備。
    第四段：團(tuán)隊合作的重要性
    在銀行實(shí)踐中，我還學(xué)到了團(tuán)隊合作的重要性。銀行工作涉及到各個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)調(diào)合作，各個人員之間需要密切配合，形成一個高效率的團(tuán)隊。在實(shí)踐中，我參與了一些團(tuán)隊活動，與隊友共同解決問題，不斷溝通和交流，最終完成了任務(wù)。通過這個過程，我意識到團(tuán)隊合作能夠發(fā)揮個人的優(yōu)勢，促進(jìn)成員之間的互補(bǔ)，提高整體工作效率和質(zhì)量。因此，今后無論在什么場合，我都會注重團(tuán)隊協(xié)作，積極參與和貢獻(xiàn)自己的力量。
    第五段：人際交往的重要性
    在這次銀行實(shí)踐中，我還對人際交往的重要性有了更深入的認(rèn)識。銀行工作人員需要面對大量的客戶，與不同背景、需求和情緒的人進(jìn)行溝通和交流。在實(shí)踐中，我看到銀行工作人員善于傾聽和理解，能夠從客戶的角度出發(fā)，并以真誠和耐心的態(tài)度進(jìn)行溝通。這讓我明白，良好的人際交往能夠增強(qiáng)溝通的效果，更有效地解決問題和提供幫助。因此，我會繼續(xù)提升自己的溝通能力，學(xué)會與他人建立良好的關(guān)系，并樹立自己的自信心和堅持真誠待人的原則。
    總結(jié)：
    通過這次去銀行實(shí)踐活動，我在服務(wù)思維、專業(yè)知識、團(tuán)隊合作和人際交往等方面都有了新的收獲和體會。我將把這些經(jīng)驗(yàn)和思考應(yīng)用到實(shí)際生活和學(xué)習(xí)中，不斷提高自己的綜合素質(zhì)。同時，我也深深地感受到了銀行作為一個重要的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，在金融體系中所扮演的角色，這也讓我更加堅定了未來從事金融相關(guān)職業(yè)的決心。我相信，只要始終秉持著服務(wù)客戶、積極學(xué)習(xí)和團(tuán)隊合作的原則，我一定能夠在銀行領(lǐng)域取得優(yōu)秀的成績，并為社會發(fā)展盡自己的綿薄之力。
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇七
    注重營銷方法 講究營銷策略――對于如何提高市場營銷能力的幾點(diǎn)思考隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，金融業(yè)的競爭顯得尤為激烈。市場營銷能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到一家銀行的成敗與發(fā)展。筆者以為在市場營銷的過程中關(guān)鍵是做到“整合資源配置、細(xì)化客戶類別、注重營銷方法、講究營銷策略”。一是整合資源配置。在現(xiàn)有的人力和硬件資源下如何充分挖掘潛力。
    1、選對人、用好人。將一批真正想干事、能干事、會干事的人充實(shí)到客戶經(jīng)理營銷隊伍中來。把那些不想干事、干不成事人請出營銷隊伍。業(yè)績是衡量的最好標(biāo)淮。真正做到以崗定人，以人定責(zé)，進(jìn)行調(diào)整，用其所長，盡其所能，突出業(yè)績導(dǎo)向，更好地發(fā)揮個人潛能。
    2、著力構(gòu)建全員營銷體系。加強(qiáng)全體員工的營銷理念教育。創(chuàng)建“人人參與營銷、個個積極營銷”的新型營銷文化氛圍。市場營銷不僅僅是銀行高層管理者和客戶經(jīng)理的工作，要使市場營銷的觀念成為全體員工的共識，培育全員營銷意識，并轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺行動。保證上下通暢，左右協(xié)調(diào)，形成立體營銷網(wǎng)絡(luò)。
    3、制定相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。著力提高營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及營銷技能，支行每周安排一個下午進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及現(xiàn)場演示，使其熟練掌握新興業(yè)務(wù)，便于更好地開展?fàn)I銷工作。
    4、充分發(fā)揮各網(wǎng)點(diǎn)為營銷功能。各網(wǎng)點(diǎn)可以利用自身優(yōu)勢通過進(jìn)懸掛橫幅、散發(fā)宣傳資料和積極參與本行、地方政府的文明創(chuàng)建活動等形式，擴(kuò)大本網(wǎng)點(diǎn)影響力。每逢節(jié)日可以舉辦活動，向客戶贈送一些小紀(jì)念品，吸引客戶。
    5、網(wǎng)點(diǎn)組織進(jìn)社區(qū)活動。網(wǎng)點(diǎn)周邊居民往往是分理處重要而以穩(wěn)定的客戶群。進(jìn)社區(qū)活動可以提升網(wǎng)點(diǎn)美譽(yù)度，并可適時推出我行新產(chǎn)品。筆都者認(rèn)為這是一項重要舉措，至少可以讓周邊老百姓知道有這么一處網(wǎng)點(diǎn)存在。二是細(xì)化客戶類別。不同的客戶有不同的需求，有針對性的對不同等級客戶實(shí)行差別營銷。
    1、建立客戶檔案，邀請優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行座談，充分發(fā)揮以點(diǎn)帶面的作用。建立客戶關(guān)系管理臺帳，對客戶信息進(jìn)行搜集、積累、分析、整理，建立客戶信息數(shù)據(jù)倉庫，并適時對客戶資源信息的價值、貢獻(xiàn)度、成本、效益進(jìn)行分析評價，為市場開（轉(zhuǎn)載自中國教育文摘http://，請保留此標(biāo)記。）拓與業(yè)務(wù)營銷提供決策參考。
    2、成立長期性的目標(biāo)客戶調(diào)研小組。利用客戶資源管理與價值分析評判機(jī)制，每月選定幾個單位作為營銷目標(biāo)，對每一客戶進(jìn)行可行性分析后，找到營銷的重點(diǎn)和難點(diǎn)，針對不同的客戶采取靈活的營銷方式，確定攻關(guān)客戶經(jīng)理和分管行級領(lǐng)導(dǎo)，制定了一對一的營銷方案，再次是相關(guān)部門密切配合。三是注重營銷方法。共享客戶資源強(qiáng)化聯(lián)動營銷。這是部門間相互協(xié)作，獲取信息的重要途徑。
    1、在市場營銷過程中，全面整合公司與個人客戶資源，加強(qiáng)個人金融業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢和營銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動個人業(yè)務(wù)、以整合營銷推動市場拓展，積極競爭優(yōu)質(zhì)客戶，確?？蛻糍|(zhì)量。
    2、個人業(yè)務(wù)科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計劃地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場活動，及時了解和滿足客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。在服務(wù)的過程中同樣可以把優(yōu)質(zhì)客戶后面的企業(yè)反饋給公司科，相互協(xié)調(diào)發(fā)展。四是講究營銷策略。對不時期、不同地點(diǎn)開展有針對性的營銷活動。
    1、在開學(xué)前，積極宣傳“匯款直通車、同城匯款、e時代等業(yè)務(wù)”，大力宣傳教育儲蓄，定期一本通業(yè)務(wù)，可以有力地促進(jìn)儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)的增長。在我行網(wǎng)點(diǎn)所不能觸及到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)中，開展網(wǎng)上銀行、電話銀行等宣傳。
    2、展開強(qiáng)大的宣傳營銷攻勢，積極搶占業(yè)務(wù)市場。充分利用電視臺、電臺、報社等新聞媒體和印刷宣傳資料，通過宣傳報道、郵政廣告、柜面資料、街頭咨詢等手段，全方位進(jìn)行宣傳、介紹特色業(yè)務(wù)品種，宣傳我行近年來所取得的成就，有效提升我行的社會知名度和影響力，有力地推進(jìn)業(yè)務(wù)市場的擴(kuò)張?？偠灾灰猩舷氯巳硕甲鲇行娜?，依托各項優(yōu)勢積極參與整合營銷、分層營銷、一體化營銷的策略，想方設(shè)法做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作，營銷成果一定會轉(zhuǎn)化為經(jīng)營結(jié)果，工行的明天一定會更輝煌。
    對于如何提高銀行市場營銷能力的幾點(diǎn)思考
    本文《對于如何提高銀行市場營銷能力的幾點(diǎn)思考心得體會》來自中國教育文摘，查看更多與
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇八
    2013年4月總行組織全行青年員工學(xué)習(xí)《做最好的銀行職員》，現(xiàn)我就自己所感所想撰寫心得如下：
    自2010年8月走進(jìn)某某銀行至今，已記不清楚有過多少抱負(fù)、多少情懷，又留下多少嘆息、多少委屈，許是因?yàn)樯倌瓴恢钭涛叮瑸橘x新詞強(qiáng)說愁，但各種憂愁都是動了真感情的。
    某某銀行的飯邊踐踏它的尊嚴(yán)！就在我一邊忙碌于學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)，一邊整理自己的感情學(xué)習(xí)表達(dá)對某某銀行的熱愛的時候，歲月匆匆而過，轉(zhuǎn)瞬就到了2011年9月。
    2011年9月對于我來講是有里程碑意義的，因?yàn)檫@個月我從前臺調(diào)到了客戶經(jīng)理室。也就是在我離開會計臺的時候，我突然發(fā)現(xiàn)，我確實(shí)夢想成真了，我真的竟然做到跟師傅一樣，也可以在臺子上獨(dú)擋一面了，哈哈哈哈。
    初來客戶經(jīng)理室，我還尚有一絲在前臺辦理業(yè)務(wù)得心應(yīng)手的喜悅，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)多是覺得我能夠自如地戰(zhàn)斗在崗位上才給了我在客經(jīng)室學(xué)習(xí)的機(jī)會，有小小的滿足感。但是短短幾個星期下來，我就成了一只斗敗的雞，灰頭土臉也就罷了，主要是自覺滿身傷疤，委屈得不得了！這種認(rèn)識直接影響了我的工作狀態(tài)，差點(diǎn)讓我變成了某某銀行的小小過客！
    客戶經(jīng)理室的工作與前臺有很大的區(qū)別，前臺工作基本都可以做到今日事今日畢，不管白天多忙多累，晚上回家總能放心睡個踏實(shí)覺?？蛻艚?jīng)理室則不同，我認(rèn)為客經(jīng)室的工作永遠(yuǎn)都是只有開始沒有結(jié)束，也較前臺更為紛繁復(fù)雜，可以很瑣碎，也可以很龐雜。由其對于初來者，更是很難適應(yīng)。2011年下半年至2012年上半年，是我來友誼支行后所經(jīng)歷的最忙的一段時間，現(xiàn)在回想起來雖已不記得加過多少班了，但當(dāng)時的心情記憶猶新。最讓我舉步維艱的問題是人際關(guān)系，部門內(nèi)相互之間的關(guān)系、部門外與客戶的關(guān)系等等，一下子全跟前臺不一樣了。部門內(nèi)分工沒有前臺那么細(xì)致了，相互之間問題也就多了，部門外也需要跟更多的人交流，比如客戶，房產(chǎn)交易中心，上級業(yè)務(wù)單位，機(jī)關(guān)部門等等，不像前臺那樣單一了，見什么人說什么話真正變成了一種技能、一種本事。我懵了！好多客戶經(jīng)理在交易中心與柜面業(yè)務(wù)員說說笑笑，即便偶爾寫錯字還能改改再遞交時，我眼睜睜看著我遞交的資料被生生扔出窗口，還伴隨著一句惡狠狠的“拿去重填”，無論怎樣捶胸頓足卻也于事無補(bǔ)，懊惱的情緒緊跟其后，心里開始謾罵自己，消磨自己對于工作的熱情。再看看好多客戶經(jīng)理在對于初來乍到的我來講像迷宮一樣的總行辦公樓似魚兒得水一樣自如穿梭，跟各個部門溝通業(yè)務(wù)有的放矢、中氣十足時，我看著手里的一大堆待辦事項，分析著要從三樓跑至17樓，像個小兵一樣在各個房間門口探頭探腦、鬼鬼祟祟，好不容易找對地方與其交流，但卻氣若游絲、聲如蚊蠅，對方驚訝地看著我，我也極度蔑視地審視著自己。我，國家統(tǒng)招正規(guī)大學(xué)生，雖不敢言聰明伶俐，但絕對好學(xué)向上、積極進(jìn)取，一年銀行柜面生涯也畫了漂亮的句號，現(xiàn)在為什么要在這里被窩囊、受委屈。為什么？我大大的想不通。還要面對沒時沒點(diǎn)的加班，稍有不慎就會有人冷眼相對，心里的憋屈不言而喻，我開始認(rèn)真地思考跳槽的事情。
    當(dāng)跳槽這個字眼跳到腦海里的時候，我只是想離開現(xiàn)在的環(huán)境以結(jié)束眼下快要把控不了的心理狀態(tài)，我想著這也是對自己的一種救贖，沒有考慮到其他的，當(dāng)時不顧家人的反對，向好多其他單位發(fā)了好多的求職申請，真正是這山望著那山高，想象著要是在那個環(huán)境里或許我就沒有眼下的這些困惑了。可喜的是，2012年9月我休了婚假去了麗江，求職的事情就此擱淺了。麗江被稱為都市逃逸的理想之所，身臨其境，看著那些來自大城市的年輕人，懶散地敲打著邊鼓、哼著曲調(diào)，我們前去與之攀談，他說他就是適應(yīng)不了之前的工作，來了麗江近半年了，麗江生活節(jié)奏緩慢、平靜恬淡，初到時他欣喜若狂，終于遠(yuǎn)離了競爭、沒有了委屈，終于輕松了，可是時間一久他覺得自己快要廢掉了，心勁兒也沒有了，追求也沒有了，他幾近不能忍受自己不求上進(jìn)的狀態(tài)了，想再回去城市里在激烈競爭的大流里搏殺，可是他說他已經(jīng)徹底地被麗江養(yǎng)懶散了，再也拾不起當(dāng)時那股子出生牛犢不怕虎的勁頭了。
    在麗江的那些天我深受感染，也深受啟示?；貋砩习嗪?，跳槽二字躲之不及。當(dāng)我們覺得環(huán)境不能符合自己的心境，我們絕大壓力深重的時候，或許我們的選擇只是想著怎樣改變環(huán)境、或者去追尋下一個自認(rèn)為美麗的環(huán)境，卻不曾想著改變自己。在實(shí)際工作中，或許我們就會不停地?fù)Q工作，或者不停地抱怨，過分計較得失，不停地覺得自己有多么委屈，最終影響心情、影響工作、甚至影響了自己的人生。
    在學(xué)習(xí)完《做最好的銀行職員》后，我對于工作的意義越發(fā)地理解了，對于工作中遇到的各種問題也能更好的面對，積極的解決處理了。工作，偶爾抱怨可以有，但絕對不要太多計較得到的與付出的，失之東隅、收之桑榆，我們加班加點(diǎn)，雖然失去了自己的時間，但卻能夠鍛煉自己的毅力，能夠總結(jié)更好的工作經(jīng)驗(yàn)，我們所在的崗位或許復(fù)雜，但是卻能鍛煉與人溝通的能力，我們的任務(wù)雖然繁重，但卻可以增加我們的閱歷……給自己一個職業(yè)規(guī)劃，認(rèn)真分析自己的優(yōu)缺點(diǎn)，取他人之長補(bǔ)自己之短，不要一味怪責(zé)環(huán)境，必須先學(xué)習(xí)了解它，適應(yīng)它，再求改變它。只有這樣，靜心從眼下做起，我們方能得到美好未來！
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇九
    在中國工商銀行實(shí)習(xí)近平兩個月了，以下簡要談一下我的一些感想。
    我是中國政法大學(xué)漢語言文學(xué)專業(yè)的一名大三學(xué)生，能有來銀行實(shí)習(xí)的機(jī)會實(shí)屬難得，所以決心珍惜機(jī)會，用心向周圍的同事學(xué)習(xí)。我的工作性質(zhì)相當(dāng)于大堂經(jīng)理助理，主要負(fù)責(zé)分流客戶，指導(dǎo)客戶完成一些基本的填單任務(wù)，簡單介紹一些銀行業(yè)務(wù)項目等銀行的基礎(chǔ)性工作?？傊@是一項基礎(chǔ)性的服務(wù)性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量的作用，這就是我對自己工作情況的基本認(rèn)識。
    做銀行的大堂工作尤其是我所在的城關(guān)支行是昌平業(yè)務(wù)量最多最繁忙的銀行首先得過體力關(guān)，記得第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班還真有些體力不支，渾身酸痛，但是后來這樣堅持幾天慢慢就可以應(yīng)付這樣的體力消耗量，我想好的身體永遠(yuǎn)是做好工作的基礎(chǔ)和前提。
    其后進(jìn)入熟悉業(yè)務(wù)階段，要清楚各項銀行業(yè)務(wù)的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當(dāng)又準(zhǔn)確的引導(dǎo)客戶等。這階段的過關(guān)要特別感謝我們銀行的老師——負(fù)責(zé)大堂的唐經(jīng)理，她給了我們細(xì)心嚴(yán)格的指導(dǎo)和真誠的幫助，可以感受到經(jīng)理在用心傳授給我們她的工作經(jīng)驗(yàn)技巧以及工作心得。還用許多和我們實(shí)習(xí)生年齡相仿的從事證券和保險行業(yè)的哥哥姐姐也給了我們很大的幫助，我們相互配合，感覺到銀行的工作氣氛十分融洽，我想我們會成為生活和工作上的好朋友，我會用心的學(xué)習(xí)這些同事們身上的優(yōu)點(diǎn)。
    現(xiàn)在應(yīng)該是提高業(yè)務(wù)水平階段，怎樣才能更好的與各戶交流，準(zhǔn)確了解到對方的需求，高效的幫客戶解決問題，以及如何更好的識別客戶，并可以進(jìn)一步了解一些理財產(chǎn)品，以更好的引導(dǎo)幫助客戶。
    我的第一份工作雖然并不高端，并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務(wù)性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當(dāng)準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及融洽的與人相處的能力,我想這也是我所學(xué)習(xí)的漢語言文學(xué)所應(yīng)該掌握的基本素養(yǎng)，這也是一個人在社會上生存所需要終生學(xué)習(xí)提高的方面。
    每一天都有近千人來我所在的城關(guān)支行辦理各項業(yè)務(wù)，每一人都是那么的不同，來自不同的家鄉(xiāng)，操著不同的口音，不同的要求，不同的愿望，不同的生活狀態(tài)，每天見證不同人的不同的憂樂哀愁，但這些日子的工作經(jīng)歷讓我在心里不斷提醒自己，對于每一個人不管貧窮還是富有，位高權(quán)重還是身份卑微，聰慧多知還是孤陋寡聞，你都應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的尊重每一個人，要耐心，認(rèn)真的傾聽每一個人的想法要求，盡量為客戶著想，因?yàn)槟阋残枰獎e人這樣對待你、幫助你。只要這樣想我就可以以一份很平和的心態(tài)對待我每天的重復(fù)性較高的工作，因?yàn)槲蚁胛业墓ぷ魇怯幸饬x的。
    另外的不得不提的實(shí)習(xí)收獲是理財意識的提高，一個人不光要會掙錢，還要會有效的管理自己的錢，就是要學(xué)會理財，學(xué)會投資。在銀行的實(shí)習(xí)讓我開始接觸保險、股票、基金等理財投資項目，并慢慢開始學(xué)習(xí)如何去合理規(guī)劃適合自己家庭的理財方案，比如一個家庭最好要有10%左右的資產(chǎn)投資于保險，60%的資產(chǎn)用于較為穩(wěn)定的投資等，我想學(xué)好理財是在銀行實(shí)習(xí)期間要去研究的大學(xué)問，也是一個人要去終身學(xué)習(xí)的必修課。
    每天在工行實(shí)習(xí)也會有很多小插曲，也因?yàn)橹笇?dǎo)客戶填單出現(xiàn)一些小問題而被批評，也經(jīng)常會遇到有各種急事焦急等待的客戶，抱怨連連的客戶，謙虛誠懇的接受批評，也不要埋怨別人的壞心情為什么朝你發(fā)泄，要理解其實(shí)他并不一定針對你，慢慢疏導(dǎo)安慰客戶，并學(xué)會一些技巧解決棘手的事情，有時候并不要直接去面對問題，而是應(yīng)該換種思路或者拐個彎去處理它。
    下面再談一下我對工行的一些感想，工行應(yīng)該是四大銀行中客戶量最多的銀行，每天客戶基本上都面對同一個有些頭疼的問題——排隊，尤其在我所在的銀行——昌平城關(guān)支行，這里每天的客戶量近千人，客戶最多的問題也是：“我這個號要等到什么時候?”“我這個號今天還能辦完嗎”，“我前面怎么又一百多號在等候?”，我想這個問題還會存在很長一段時間，而且必須要采取一些措施予以緩解，工行招收我們這些實(shí)習(xí)生是一種緩解的手段，我們可以向客戶更細(xì)致的講解網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行的便捷之處以及各項atm自助終端類業(yè)務(wù)的強(qiáng)大功能以緩解工行排隊時間長的問題，我想開拓技術(shù)并推廣技術(shù)的使用是一個長期要做的工作并且是銀行分流客戶的重要手段之一。另外現(xiàn)在工行周末會加開一個窗口這也起到了提高效率的作用，其次我想是否應(yīng)該對辦理各項業(yè)務(wù)的比率做一個統(tǒng)計，比如現(xiàn)在辦理開戶業(yè)務(wù)的客戶比較多且比較耗時，是否可以單開設(shè)一個開戶窗口;或者一些客戶的業(yè)務(wù)比較簡單，可能就是取個工資或是存點(diǎn)錢，是否可以開設(shè)一個簡單業(yè)務(wù)窗口，我想細(xì)致科學(xué)的分工也是可以有效提高效率的，一些客戶也經(jīng)常有這樣的要求。
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇十
    根據(jù)學(xué)校畢業(yè)實(shí)習(xí)要求，本人于____年__月至__月期間在____銀行__分行__支行進(jìn)行了為期__周的畢業(yè)實(shí)習(xí)。實(shí)習(xí)期間，在學(xué)校和單位指導(dǎo)老師的幫助下，我熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)并較好掌握了銀行會計實(shí)務(wù)工作，理論水平和實(shí)際工作能力均得到了鍛煉和提高?，F(xiàn)將畢業(yè)實(shí)習(xí)的具體情況及體會作一系統(tǒng)的總結(jié)。
    一、實(shí)習(xí)單位簡介
    ____銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分，總部設(shè)在北京。在國內(nèi)，____銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，資金實(shí)力雄厚，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，____銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一。____銀行__分行__支行是____的一個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一直鼎立支持____經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境，豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供安全，快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。
    二、實(shí)習(xí)過程
    此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在____銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個階段:
    一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備等。
    二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼，主要包括以下方面:銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔，珠算，五筆字型輸入，捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款，整存整取，定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶，銷戶，現(xiàn)金存取等。
    三)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過，并完成實(shí)習(xí)手冊，實(shí)習(xí)報告。
    三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
    在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔，捆鈔，珠算，五筆字型輸入法，數(shù)字小鍵盤使用等。這似乎給了我一個下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作?？粗率炀毜狞c(diǎn)鈔，真是又佩服又羨慕，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算，剛開始我一直無法理解為什么不用計算器，這不是更方便嗎后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金，看是否能賬實(shí)相符，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時需要累加，這時使用算盤就要比計算器方便，因?yàn)橛嬎闫黠@示的結(jié)果超過一定時間便會消失。
    經(jīng)過一個星期的在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時的對賬是必不可少的，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等。
    經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計業(yè)務(wù)，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記賬，復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致，出票金額，出票日期，收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，如果有背書，則背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記賬員審核無誤后記賬，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認(rèn)為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后)。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同，在處理上是由會計記賬員審核記賬，會計復(fù)核員復(fù)核。
    四、實(shí)習(xí)收獲與體會
    這次實(shí)習(xí)，除了讓我對____銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。
    首先，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。
    最后，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力。任何工作，做得時間久了是誰都會做的，在實(shí)際工作中動手能力更重要。因此，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的。
    銀行實(shí)習(xí)的實(shí)踐心得
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇十一
    本報告從財務(wù)指標(biāo)角度分析討論201*年全國性商業(yè)銀行的競爭力。
    本報告所提全國性商業(yè)銀行包括：由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“工行”、“農(nóng)行”、“中行”、“建行”和“交行”，統(tǒng)稱為“大型銀行”)，以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣東發(fā)展銀行、平安銀行(1月20日，深圳發(fā)展銀行與其控股子公司平安銀行兩行整合吸收合并，深發(fā)展作為存續(xù)公司并更名為“平安銀行”)、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的全國性股份制商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“招商”、“中信”、“浦發(fā)”、“民生”、“光大”、“興業(yè)”、“華夏”、“廣發(fā)”、“平安”、“恒豐”、“浙商”、“渤?！?，統(tǒng)稱為“股份制銀行”)。
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇十二
    09會1金佳文 09020110
    隨著暑假的開始，也意味著在南審的大學(xué)生活已經(jīng)匆匆過了一年。社會實(shí)踐是實(shí)踐教育的重要組成部分，是教育的重要形式，是促進(jìn)我們學(xué)生全面成才的有效途徑，在這個實(shí)踐過程中，可以接受教育和鍛煉，長見識，積極參加社會實(shí)踐，接觸社會，了解社會，有助于積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的路途做準(zhǔn)備。所以這社會實(shí)踐對我們每一位同學(xué)來說都是極其珍貴而重要的。所以抱著走近社會的目的，我和同學(xué)組隊一同前往正信銀行實(shí)踐。雖然只有短暫相處的時日，卻還是學(xué)到了很多東西。
    正信銀行是一家外資銀行，其主要業(yè)務(wù)還是基于外匯，不過根據(jù)政策一般經(jīng)營一至三年，根據(jù)考核情況的評定，可以申請人民幣業(yè)務(wù)。目前正信還是一家年輕的銀行，其總公司在上海，目前在蘇州設(shè)有聯(lián)絡(luò)處，預(yù)備年底在蘇州可以設(shè)立蘇州正信分行。
    最可貴的是，我們有幸能與金融三部的總經(jīng)理做一個小小的采訪，聽聽最真切的回應(yīng)。排在第一位的就是最關(guān)心的大學(xué)生就業(yè)問題，針對這一點(diǎn)，沈總說，大學(xué)生招聘一看學(xué)歷，二看能力。對于學(xué)歷，四大國有銀行是有硬性條件的，如學(xué)歷是本科以上，且畢業(yè)大學(xué)必須是211工程大學(xué)，這一條件必然就將許多學(xué)子擋在了門外。但是其他銀行對此的要求并不會太高。至于看能力，有些大學(xué)生一味的扎堆考證，似乎證明了什么，可是事實(shí)上并非如此。沈總說，其實(shí)招聘時，還是按需招人，目前缺人的崗位列出人員招聘的要求，對號入座。選中了你，哪怕就只有在?？嫉淖C也足夠用了，反之，如果沒有招聘意向，無論考了多少證，不需要就是不需要。所以我想在大學(xué)里考證也要有針對性，不能求多，務(wù)必將精力集中求專更為適合。
    目前銀行招聘市場提供的職位一般有兩種：一是客戶經(jīng)理，也就是戰(zhàn)斗在一線的人員，負(fù)責(zé)營銷，開發(fā)客戶。二是管理部門，負(fù)責(zé)公司內(nèi)勤。沈總說，目前蘇州的銀行數(shù)量還是充足的，相對而言，有能力的客戶經(jīng)理是極度缺乏，各個銀行都在想辦法挖角。所以在招聘時候，雖然銀行表面上會說要招畢業(yè)生，可是最終的結(jié)果卻是無一招收。因?yàn)樵谶@一崗位，必然要求人員有相應(yīng)的能力，人脈，熟悉相關(guān)的流程，甚至能夠平衡政府，客戶，親戚之間的關(guān)系，這些都是稚嫩的大學(xué)生不能具備的，是招聘時的硬傷。
    不過，沈總提到一點(diǎn)即，現(xiàn)在簡歷上都會要求填寫社會關(guān)系一欄，有時候這個會成為一個招聘的轉(zhuǎn)折。雖然你是大學(xué)生，但你的社會關(guān)系里有銀行比較中意的客戶對象，為了搶奪這部分客戶，銀行在斟酌之后會給予一定的機(jī)會。畢竟客戶經(jīng)理依靠的只有客戶資源。
    在這個招聘問題上，我充分意識到，就業(yè)難的問題真不是一朝一夕能解決的問題。并不是公司提供足夠的崗位就能解決的，因?yàn)榇髮W(xué)生本身就有很多不足之處，學(xué)到的東西用不到，常常說專業(yè)不對口，實(shí)際上缺的是經(jīng)驗(yàn)。這樣其實(shí)就會造成，職位也許夠多了，可是人才卻遠(yuǎn)不能滿足。所以很多時候，招聘會也許對于一些公司來講只是形式，他們更愿意將人員的目標(biāo)鎖定在內(nèi)部提拔或者外部挖角上。所以，大學(xué)生就業(yè)才格外的簡單。不過，在招聘過程中雖然敲門難，可是一但進(jìn)門，只要努力務(wù)實(shí)，一樣有機(jī)會。畢竟銀行總是需要招聘新人來更新血液，保持銀行的活力。銀行對于招聘人員也會集中培訓(xùn)，再根據(jù)各自特長分配職位。所以，我們大學(xué)生如有意向銀行發(fā)展的話，必須要實(shí)習(xí)，熟悉崗位工作，積極累計經(jīng)驗(yàn)，為自己爭取更多的機(jī)會，否則只能挖掘自己的人脈，祈求銀行會有所青睞。
    而且，對于新老銀行，招聘崗位也會有一定的區(qū)別。新銀行，仍在發(fā)展初期，其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不多，無法滿足老百姓的日常業(yè)務(wù)，所以其主要客戶群體是企業(yè)，機(jī)關(guān)團(tuán)體等。所以新銀行更傾向于老練的人員而不是畢業(yè)生。而老銀行，其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分布密集，有余力分出一部分精力去捕捉這部分松散的客戶群體，所以安排的柜臺會比較多。所以，在我看來畢業(yè)生選擇應(yīng)聘的銀行，應(yīng)聘的方向，都會直接影響到應(yīng)聘的結(jié)果。不妨可以問問自己周圍是否有銀行的人員，可詢問后來做出抉擇，這樣成功率會比較高一些。
    不管怎樣，這一次是我們第一次和社會上有了接觸，在這個過程中和團(tuán)隊的各個成員也都過得很愉快。雖然大家對于實(shí)踐都沒什么經(jīng)驗(yàn)，抱著忐忑而新奇的想法去做事，雖然做的都很簡單，但是這種歷練的感覺卻是難以忘懷的。至少在心智上的確是有些長進(jìn)的。其實(shí)，實(shí)踐更能讓人看清一些東西。中國是一個以人為本的國家，樁樁事情都牽涉到人際關(guān)系的交往。我們要依靠彼此的幫助來解決難題，甚至不惜動用自身的人脈。就連銀行，招聘時也不可避免的看中你的人際關(guān)系，更別提其他的了。走上社會，人就會變得世故，這完全是不可避免的，人離不了人，彼此依靠，才能走下去。永遠(yuǎn)不要自命不凡，大學(xué)已不再是一所完美的象牙塔，我們也不再是其中不聞時事的花朵。通過社會實(shí)踐，走出學(xué)校，經(jīng)受磨練。等到以后，才會明白，實(shí)踐其實(shí)是一筆財富。它為我們創(chuàng)造了機(jī)會，讓我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成長，體現(xiàn)自己的價值。并且經(jīng)過與他人的交往，來提升自己的情商，懂得更多的交際，完善自己，提高自己。
    我相信這次社會實(shí)踐只是一個開始，我們將從此一步步邁向社會，走向成熟。
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇十三
    20xx年，各全國性商業(yè)銀行一方面科學(xué)化解歷史積累風(fēng)險，另一方面積極有效地控制新增風(fēng)險，資產(chǎn)質(zhì)量延續(xù)了持續(xù)提高的趨勢。截至20xx年底，我國商業(yè)銀行按貸款五級分類的不良貸款余額4336億元，比年初減少732億元，不良貸款率1.13%，比年初下降0.45個百分點(diǎn)。全國性商業(yè)銀行不良貸款余額和比例比20xx年底減少618億元和下降0.44個百分點(diǎn)。商業(yè)銀行資產(chǎn)結(jié)構(gòu)與資產(chǎn)質(zhì)量均有所改善，風(fēng)險抵補(bǔ)能力進(jìn)一步提高。
    以下從不良貸款、撥備覆蓋率和貸款集中度三個角度分析全國性商業(yè)銀行20xx年資產(chǎn)質(zhì)量情況。
    20xx年全國性商業(yè)銀行不良貸款情況
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇十四
    本部分報告從財務(wù)指標(biāo)角度分析討論20xx年全國性商業(yè)銀行的競爭力。
    本報告所提全國性商業(yè)銀行包括：由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業(yè)銀行(以下分別簡稱為工行、農(nóng)行、中行、建行和交行，統(tǒng)稱簡稱為“大型銀行”)，以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣發(fā)銀行、深圳發(fā)展銀行、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的中型及小型的全國性商業(yè)銀行(以下分別簡稱為招商、中信、浦發(fā)、民生、光大、興業(yè)、華夏、廣發(fā)、深發(fā)、恒豐、浙商、渤海，統(tǒng)稱簡稱為“中小銀行”)。
    全國性商業(yè)銀行是我國銀行業(yè)的重要組成部分。截至20xx年12月31日，全國性商業(yè)銀行的資產(chǎn)合計占到銀行業(yè)總資產(chǎn)的64.84%，負(fù)債合計占到銀行業(yè)總負(fù)債的64.96%，稅后利潤合計占到銀行業(yè)總稅后利潤的72.4%;從業(yè)人員占到銀行業(yè)全部從業(yè)人員的60%。
    圖1、圖2和圖3分別按總資產(chǎn)、總負(fù)債和稅后利潤列示了至20xx年銀行業(yè)市場份額的年際變化情況?？傮w而言，五家大型銀行的市場份額呈持續(xù)下降趨勢，而中小銀行的市場份額呈上升趨勢。
    20xx年，國際金融危機(jī)導(dǎo)致的急劇動蕩逐步緩解，世界經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇，但不確定因素仍然較多，復(fù)蘇進(jìn)程艱難曲折。我國果斷加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的良好勢頭進(jìn)一步鞏固，國民經(jīng)濟(jì)內(nèi)生動力進(jìn)一步增強(qiáng)，進(jìn)入平穩(wěn)較快增長通道。以全國性商業(yè)銀行為代表的銀行業(yè)積極應(yīng)對嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，整體發(fā)展良好。
    截至20xx年底，全國性商業(yè)銀行資產(chǎn)總額61.8萬億元，比上年增長17.45%;負(fù)債總額58.12萬億元，比上年增長16.57%。所有者權(quán)益36.78萬億元，比上年增長33.26%;存款、貸款分別同比增長19.8%和19.7%，資本充足率全部達(dá)標(biāo)，資產(chǎn)質(zhì)量大幅改善，盈利能力、抗風(fēng)險能力、流動性管理水平均有較大提升。
    以下分資本狀況、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力和流動性水平四個方面對全國性商業(yè)銀行20xx年度財務(wù)狀況予以分析。各項財務(wù)數(shù)據(jù)除另有注明外，均取自監(jiān)管部門及各銀行的定期報告、新聞稿件等公開披露的信息，其中部分銀行因無法獲取足夠的資料，在個別項目的分析中只好加以省略。
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇十五
    貸款集中度是考察商業(yè)銀行資產(chǎn)質(zhì)量的重要指標(biāo)，在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢嚴(yán)峻的大環(huán)境下，貸款集中度問題尤其值得關(guān)注。監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)要求最大單一客戶貸款不得超過銀行凈資產(chǎn)的xx%，前十大客戶貸款總額不得超過凈資產(chǎn)的50%。20xx年底各全國性商業(yè)銀行的這兩項指標(biāo)均符合監(jiān)管要求。
    圖12和圖13分別列示對比全國性商業(yè)銀行20xx年及20xx年單一最大客戶貸款比例及最大十家客戶貸款比例情況。
    在單一最大客戶貸款比例方面，全國性商業(yè)銀行20xx年大部分比20xx年有所下降。其中浙商、建行和中行均相對較低，低于3%;渤海、廣發(fā)相對較高，分別為8.01%和7.95%。同20xx年相比，交行的單一最大客戶貸款比例由2.75%上升到4.6%，恒豐由4.39%提升到5.56%，上升幅度相對較大;作為20xx年唯一在此項上未達(dá)標(biāo)的.全國性商業(yè)銀行，廣發(fā)20xx年下降2.26個百分點(diǎn)，同深發(fā)(下降2.55個百分點(diǎn))都是下降幅度相對較大的銀行。
    在最大十家客戶貸款比例方面，除工行、交行和華夏略有上升外，其余全國性商業(yè)銀行均有所下降。主要出于規(guī)模因素，大型銀行前十大客戶的貸款比例比中小銀行相對分散，其中，建行、農(nóng)行不足20%，是這一比例最低的銀行;在中小銀行中，浙商、招商、浦發(fā)相對較低，均不足25%。同20xx年相比，渤海、浙商、廣發(fā)和深發(fā)下降幅度較大。在20xx年未達(dá)標(biāo)的兩家銀行中，廣發(fā)20xx年前十大客戶貸款比例大幅下降了14.72個百分點(diǎn)至41.71%，跨入達(dá)標(biāo)銀行行列;渤海下降18.83個百分點(diǎn)至53.45%，雖幅度最大，但仍為20xx年在此指標(biāo)上唯一未達(dá)標(biāo)的銀行。
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    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇十六
    懷著期待與好奇，終于迎來了建設(shè)銀行xx分行xxxx年新入行員工培訓(xùn)。從小到大，我們學(xué)習(xí)了無數(shù)課程，歷經(jīng)十年寒窗，參加了多少培訓(xùn)多少考試，但這次的崗前培訓(xùn)對我們的意義是空前的，它作為一個過渡，一個橋梁，讓我們從學(xué)習(xí)走向?qū)嵺`。我們收獲的遠(yuǎn)比想象中的豐富。
    參加完培訓(xùn)，我最深刻的感觸就是覺得自己十分幸運(yùn)。這個培訓(xùn)班是建設(shè)銀行xx分行有史以來舉辦的最系統(tǒng)化全面化的一次。人力資源部投入了大量的人力、財力，聘請到專業(yè)人員給我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練和禮儀指導(dǎo)，同時又請到了區(qū)分行多位經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀員工，短短的十幾天內(nèi)，把我們凝聚在一起，學(xué)習(xí)了銀行的基本情況，融入了建設(shè)銀行這個大集體中。作為一家國有商業(yè)銀行，建設(shè)銀行經(jīng)過大規(guī)模財務(wù)重組、完善治理結(jié)構(gòu)、再造業(yè)務(wù)流程、引進(jìn)戰(zhàn)略投資者等一些列股改環(huán)節(jié)，最終成功上市，這具有深遠(yuǎn)的意義。建行成功上市的經(jīng)驗(yàn)對中行和工行等上市都極具有參考價值，同時也證明了國際資本市場對中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對其未來充滿著信心，而對于我們剛?cè)肼毜男滦袉T來說，剛從學(xué)校畢業(yè)就能進(jìn)入這樣一個規(guī)范化、國際化的大型商業(yè)銀行，是多么的榮幸啊。有人說：小勝靠個人，中勝靠團(tuán)隊，大勝靠平臺。而建設(shè)銀行就是這樣一個優(yōu)秀的平臺。在這里，我們將與建設(shè)銀行共同發(fā)展，把個人的職業(yè)規(guī)劃與建設(shè)銀行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對這次培訓(xùn)做了相當(dāng)合理的計劃。我們首先迎來的是為期兩天的拓展訓(xùn)練。時間雖短，相信每個人都留下了深刻的印象，甚至終生難忘。懷著好奇而又激動的心情我們來到了九州方圓拓展訓(xùn)練營，而接下來的訓(xùn)練，遠(yuǎn)沒有我們想象中的輕松。開營儀式過后，我們迅速組成了四個團(tuán)隊。接下來的任務(wù)是用幾十分鐘的時間進(jìn)行團(tuán)隊組建，包括選出隊長、隊秘，繪制隊旗，確定隊名隊訓(xùn)和隊歌，最后再排練出一個有團(tuán)隊代表性的展示。經(jīng)過簡短的自我介紹大家立刻融入到團(tuán)體中，集思廣益，各盡所能，把我們的團(tuán)隊展示搞得有聲有色。接下來迎來了我們的第一個項目：信任背摔。挑戰(zhàn)隊員站在1.5米高的臺子上，背對著隊友摔下去。要求臺上的隊員心里對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心，把自己完全地交給別人，而接應(yīng)的隊員在接應(yīng)的一剎那，則向我們展示出了最好的“值得信任”的例證，就是不管自己有多困難，都會把別人交付的事情辦好。當(dāng)我們背對著大家時，心里總會產(chǎn)生本能的恐懼，但是當(dāng)聽到隊友鼓勵的吶喊聲，心里的信任與感激之情戰(zhàn)勝了恐懼，相信每個人的心里都有這樣的想法：盡量筆直的摔下去，為隊友減輕負(fù)擔(dān)。簡單的一個動作，難以克服的是心理障礙，我們戰(zhàn)勝了自己，挑戰(zhàn)成功，摔下那一刻的感覺是那么幸福，這種信任與被信任是一種偉大的精神，是在極其優(yōu)秀的團(tuán)隊中才能感受的到。在接下來的訓(xùn)練項目中，無時不刻地籠罩著團(tuán)隊協(xié)作的氣氛，從“一人觸電，全體重來”的超級電網(wǎng)，到“二人相互托舉、提攜，團(tuán)隊后方支援”的天梯，從“群策群力，迎難而上”的團(tuán)隊營救，到“眾音合則成樂，眾人合則成邦”的瀚海求生，沒有一種是離開團(tuán)隊的。即使在天橋這樣的單人挑戰(zhàn)項目中，也是全體隊員一起為同伴加油鼓勵，沒有一個人漠然視之。在分享心得時許多隊員感慨地說：“今天如果不是有隊友的鼓勵，我不可能完成這個項目。”因?yàn)閳F(tuán)隊精神的作用，我們完成了自己無法完成的任務(wù)。盡管我們沒有在體力上幫助同伴，但團(tuán)隊精神使他增添了勇氣和力量。翻過畢業(yè)墻的那一剎間，隊員們、戰(zhàn)友們的眼里都滾動著淚花，我們用我們的勇氣、魄力、關(guān)愛、協(xié)作、智慧以及奉獻(xiàn)真真正正的做到了“挑戰(zhàn)自我，熔煉團(tuán)隊”。
    1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進(jìn)行的每一項重大工程的建設(shè)資金。作為一名建行人如果不了解建行歷史，就如同一個中國人不知道國旗國歌一樣可悲，不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學(xué)習(xí)了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細(xì)心謹(jǐn)慎、誠實(shí)守信、守法合規(guī)、勤勉盡職、對每項工作負(fù)責(zé)到底。同時作為一名新行員，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)法律知識，加強(qiáng)風(fēng)險防范。面對國有商業(yè)銀行、外資銀行爭奪市場，建設(shè)銀行需要提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)品牌建設(shè)來提高自身競爭力，而這除了要制定相關(guān)法規(guī)外還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓(xùn)課上，我們花了大量的時間來學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作，兩位前輩總結(jié)她們多年的經(jīng)驗(yàn)為我們編制教材，制作幻燈片，把枯燥的流程用精煉的語言講述出來，為我們今后工作的開展引領(lǐng)了道路。這次的培訓(xùn)匯集了許多領(lǐng)導(dǎo)和前輩的智慧和辛勤勞動，他們總結(jié)了自己十幾年甚至幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我們在如此短暫的時間里學(xué)習(xí)到了銀行主要業(yè)務(wù)知識，把我們領(lǐng)進(jìn)了建設(shè)銀行的大門，同時也讓我們領(lǐng)略到了優(yōu)秀建行人的風(fēng)采。
    短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我們將被分到不同地區(qū)的崗位上開始工作，十天的時間大家培養(yǎng)了深厚的感情，不在乎時間的長短，我們重視的是共同的經(jīng)歷，也許只有在這樣優(yōu)秀的平臺上才能迅速培養(yǎng)出優(yōu)秀的團(tuán)隊。十天雖然短暫，但是這次培訓(xùn)對我們來說是人生重要的轉(zhuǎn)折，它把我們從象牙塔帶入了職場，使我們從一個青澀的學(xué)生走向一個有責(zé)任心、充滿自信的職業(yè)人。每個人都收獲頗多，希望大家把這一份激情，信任，感激與責(zé)任帶到未來的工作中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建設(shè)銀行共同發(fā)展。
    作為xxx信用聯(lián)社的新員工，第一期就參加了xx農(nóng)村合作聯(lián)社（合作銀行）在上海金融學(xué)院組織的新員工培訓(xùn)班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓(xùn)為期12天，實(shí)行半軍事化管理，培訓(xùn)期間不能外出，學(xué)員培訓(xùn)的日常管理授權(quán)教官和班主任共同管理。對于這次半軍事化管理培訓(xùn)，我感觸頗深！
    會。
    培訓(xùn)的第一天，我們率先來到了位于平山的野外擴(kuò)展訓(xùn)練中心，這一切都是出乎我們的預(yù)料的，之前只是聽說過的擴(kuò)展項目現(xiàn)在要我們親身來體會了。
    這次擴(kuò)展訓(xùn)練，一方面是對我們肢體上和心理上的一種鍛煉，更重要的是對我們團(tuán)隊之間互相信任和互相幫助配合共同完成目標(biāo)的一種團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，同時又是對自我的一種挑戰(zhàn)。其中的每一個項目都是對自我心理素質(zhì)的考驗(yàn)，8米高的斷橋，16米高的自由落體，以及2米高的信任背甩，這3項都是對內(nèi)心防線的突破，都是對自我能力的提升，它告訴我們有些事情其實(shí)只是差那么一點(diǎn)點(diǎn)，成敗之間也只是一紙之隔，我們只要踏出了那么一步，那就成功了！然而這一步也許是非常艱難的，我們只有充分相信自己，相信同伴才能毫無顧慮的踏出這一步，這是同伴隊友對自己的鼓勵就顯的非常的重要，隊友的吶喊鼓氣使“這一步“已經(jīng)不是自己一個人的事情，而是整個團(tuán)隊，所有的事情，自己所要做的也不僅僅是代表自己了，這是我們相信我們有理由突破這到防線，我們有理由去冒險為了團(tuán)隊的勝利，同時我們相信我們能夠成功！
    最后一項擴(kuò)展是“攻破城墻”，我們所有人要在不借助任何外力的情況下，翻越4米高的城墻，進(jìn)入“城堡”，這是一個非常艱難的任務(wù)，我們所要做的就是把現(xiàn)場的40多余人一個不差的順利進(jìn)入“城堡”。我們互相幫助，不斷鼓舞，最后終于踩著“人梯”順利完成任務(wù)。在這個項目中充分體現(xiàn)了我們的團(tuán)隊合作意識，在一個共同的目標(biāo)下，我們已經(jīng)成為了一個不可分割的整體，為了完成任務(wù)都奮不顧身的作出自我犧牲，充分體現(xiàn)了“成就大我，犧牲小我”的精神，成功的那一刻我們歡呼，喜悅，教練也誠心的為我們豎起了大拇指。
    接下了就是4天的理論知識，從公司的各項業(yè)務(wù)，包括理財，貸款，信用卡，儲蓄等；到銀行的服務(wù)規(guī)范，安全防范和企業(yè)文化等方面對我們進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)。這時經(jīng)歷了擴(kuò)展訓(xùn)練的我們已經(jīng)從簡單的認(rèn)識，熟悉發(fā)展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一個大家庭。
    這4天的培訓(xùn)不是枯燥無味的，而是生動的，有很強(qiáng)互動性的具有很強(qiáng)實(shí)踐性的學(xué)習(xí)過程。在黃姐的帶領(lǐng)下，我們每個人都積極的參與到了培訓(xùn)中的各個環(huán)節(jié)中，使知識當(dāng)時就能很好的被消化，對我們?nèi)蘸蟮墓ぷ魈峁┝嗽鷮?shí)的基礎(chǔ)。**銀行培訓(xùn)中心于2006年8月**日開展了對我們?yōu)槠谖逄斓呐嘤?xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，組織我們對工作環(huán)境、企業(yè)文化，包括企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)的發(fā)展歷程和目標(biāo)等進(jìn)行學(xué)習(xí)。期間培訓(xùn)中心還特別邀請了中國人才研究會金融人才專業(yè)委員會的專家為我們講解職業(yè)道德的相關(guān)內(nèi)容。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。
    一、詳細(xì)介紹了光大銀行的歷史、現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向。通過對我行在銀行同業(yè)發(fā)展中的地位和競爭優(yōu)勢的介紹，特別是郭行長的講話，幫助我們樹立企業(yè)自豪感和責(zé)任感，增強(qiáng)我們對本行的認(rèn)知程度。認(rèn)清自身的責(zé)任，深刻領(lǐng)會我行成為規(guī)范經(jīng)營、現(xiàn)代化管理、科學(xué)發(fā)展的商業(yè)銀行的未來發(fā)展目標(biāo)。
    二、講授光大銀行主要業(yè)務(wù)框架。對銀行對公業(yè)務(wù)、銀行私人業(yè)務(wù)、總行全面風(fēng)險管理體系以及總行資金業(yè)務(wù)等方面的學(xué)習(xí)，幫助我們進(jìn)一步理解銀行的主要業(yè)務(wù)層面，學(xué)習(xí)總行的資金業(yè)務(wù)的主要產(chǎn)品及未來投行業(yè)務(wù)的拓展。
    三、對我們的職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。使我們理解銀行業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險和意義，建立遵守行規(guī)、愛行敬業(yè)的行為準(zhǔn)則和基本要求，增強(qiáng)我們的風(fēng)險意識和法律意識。
    四、向我們介紹光大銀行的人力資源管理系統(tǒng)。通過介紹光大銀行的人力資源管理系統(tǒng)來引導(dǎo)我們建立積極的工作態(tài)度，引導(dǎo)我們通過自我激勵來達(dá)到業(yè)務(wù)水平、思想認(rèn)識上的提高。
    五、學(xué)習(xí)光大銀行規(guī)范化管理手冊和金融行業(yè)的職業(yè)道德，以互動、多變的教學(xué)形式幫助我們樹立正確的、積極的職業(yè)道德觀念，做到實(shí)際工作中的規(guī)范化操作，提高員工的團(tuán)隊合作能力。
    本次培訓(xùn)活動得到了行領(lǐng)導(dǎo)的重視，并且對我們提出了期望和要求。為了達(dá)到讓每一個參與培訓(xùn)的人員得到知識的補(bǔ)充和技能的提高，本次培訓(xùn)十分重視事前的學(xué)員需求調(diào)查，并采用互動的教學(xué)形式以激發(fā)我們學(xué)習(xí)的主動性，主講老師結(jié)合實(shí)際情況一一解答學(xué)員的疑問。培訓(xùn)結(jié)束后，我們紛紛對工作提出建議和要求，并表示收獲很大，希望在今后能夠繼續(xù)參加類似的培訓(xùn)。
    短短的5天時間，我們能夠?qū)W到的知識是有限的，在今后的工作中，要不斷的將培訓(xùn)和學(xué)習(xí)相結(jié)合，通過知識的不斷積累來提高業(yè)務(wù)水平。也希望各部門的老員工能發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用，嚴(yán)格要求我們。
    各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)：
    綜合業(yè)務(wù)柜員制，是指營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜員在其業(yè)務(wù)范圍和操作權(quán)限內(nèi)，由單個柜員或多個柜員組合，為客戶提供儲蓄業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)的全部或部分金融服務(wù)，并獨(dú)立或共同承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)、享有相關(guān)權(quán)限的一種勞動組織方式。綜合柜員實(shí)行單人臨柜，自我約束、自我控制、自擔(dān)風(fēng)險。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)的需要，圍繞客戶中心服務(wù)理念，進(jìn)一步優(yōu)化我縣信用社勞動組合，改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)《安康市農(nóng)村信用社綜合柜員制管理指導(dǎo)意見》，結(jié)合我縣實(shí)際，我縣將于今年八月份以前在業(yè)務(wù)量較大的城關(guān)、營業(yè)部、江口推行綜合柜員制，現(xiàn)將實(shí)施方案安排如下：
    一、組織機(jī)構(gòu)：本次綜合柜員制在聯(lián)社主任的領(lǐng)導(dǎo)下，財務(wù)部牽頭，計劃推行單位參與推廣實(shí)施。聯(lián)社財務(wù)部制定實(shí)施方案、維護(hù)柜員信息，網(wǎng)點(diǎn)做好宣傳動員、提交具體柜員設(shè)置方案。
    二、時間進(jìn)度：
    1、8月30日以前全面完成已確定三個網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)施，其中城關(guān)社在6月20日以前實(shí)施，營業(yè)部在7月20日以前實(shí)施，江口在8月20日以前實(shí)施。
    2、5月31日以前為城關(guān)社宣傳動員階段：聯(lián)社組織相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)召開動員會議，網(wǎng)點(diǎn)組織學(xué)習(xí)《安康市農(nóng)村信用社綜合柜員制管理指導(dǎo)意見》，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)情況，提出柜員設(shè)置方案(含但不限于統(tǒng)計本網(wǎng)點(diǎn)10至3月的業(yè)務(wù)量、設(shè)置幾個柜員、幾個對外窗口、柜員權(quán)限、錢箱額度等);聯(lián)社財務(wù)部制定實(shí)施方案。營業(yè)部、江口社在6月25日以前完成此項工作。
    3、6月1日至6月9日為城關(guān)社信息設(shè)置階段：網(wǎng)點(diǎn)在6月5日前根據(jù)上一階段統(tǒng)計的業(yè)務(wù)量計算出每個柜員每月保底業(yè)務(wù)筆數(shù)、向財務(wù)部書面提交本網(wǎng)點(diǎn)柜組及柜員設(shè)置情況;財務(wù)部信息人員6月9日前完成柜員權(quán)限、錢箱額度維護(hù)，機(jī)具管理人員及時訂購相關(guān)機(jī)具(含但不限于終端機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、打印機(jī)、密碼鍵盤、刷卡器、圖像終端)，雕刻業(yè)務(wù)印章。營業(yè)部、江口社在7月9日以前完成此項工作。
    4、6月10日至6月20日為城關(guān)社實(shí)施運(yùn)行階段：網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員制對外營業(yè)，根據(jù)計算出的每個柜員每月保底業(yè)務(wù)筆數(shù)制定本網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員考核辦法并報聯(lián)社，三季度起聯(lián)社將網(wǎng)點(diǎn)綜合柜員的不與網(wǎng)點(diǎn)績效掛鉤部分的工資(含柜員業(yè)務(wù)風(fēng)險資金、崗位職責(zé)資金、柜員業(yè)務(wù)量考核資金)全部劃入網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)柜員業(yè)務(wù)量進(jìn)行考核兌現(xiàn);財務(wù)部財會、信息人員現(xiàn)場指導(dǎo)操作。營業(yè)部在7月20日以前完成此項工作，江口社在8月20日以前完成此項工作。
    5、8月21日至9月10日為總結(jié)匯報階段：各實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)注意收集在實(shí)施過程中出現(xiàn)的情況，全面總結(jié)實(shí)施情況，并于實(shí)施完成后10個工作日將總結(jié)上報聯(lián)社財務(wù)部，聯(lián)社財務(wù)部匯總上報。
    三、柜組、柜員設(shè)置
    1、實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)置兩個柜組對外營業(yè);
    2、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)具體情況設(shè)置單位領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)主管、主辦會計、主出納、綜合柜員、聯(lián)行柜員等崗位，單位領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)主管、主辦會計、主出納負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)簽到、簽退、事中復(fù)核授權(quán)，綜合柜員負(fù)責(zé)除管理業(yè)務(wù)之外的所有業(yè)務(wù)。其他設(shè)置及操作規(guī)定、職責(zé)范圍遵循《安康市農(nóng)村信用社綜合柜員制管理指導(dǎo)意見》相關(guān)規(guī)定。
    對外營業(yè)柜員設(shè)置為綜合柜員，各網(wǎng)點(diǎn)在現(xiàn)有人員基礎(chǔ)上合理安排設(shè)置人員。城關(guān)、營業(yè)部設(shè)置三個(或三個以上)對外營業(yè)柜員，每天上兩個柜員，每個柜員上兩天班休息一天輪換，輪換情況可參考如下：
    第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天第八天第九天……
    a柜員上班上班休息上班上班休息上班上班休息……
    b柜員休息上班上班休息上班上班休息上班上班……
    c柜員上班休息上班上班休息上班上班休息上班……
    江口設(shè)置三個柜員，每天上兩個柜員，社內(nèi)可根據(jù)實(shí)際情況安排柜員換休。
    網(wǎng)點(diǎn)必須每天安排授權(quán)人員跟班監(jiān)督授權(quán)，每個柜員必須建立授權(quán)登記表，凡發(fā)生授權(quán)業(yè)務(wù)要即時登記，授權(quán)人員授權(quán)后必須在所授權(quán)的業(yè)務(wù)清單上簽章。每日授權(quán)人員必須對前一日柜員辦理的業(yè)務(wù)進(jìn)行事后復(fù)核，實(shí)現(xiàn)對柜員操作的復(fù)核與監(jiān)督。柜員每辦完一筆業(yè)務(wù)，必須根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，在原始憑證上加蓋有關(guān)業(yè)務(wù)印章(對外憑證加蓋柜員業(yè)務(wù)章、內(nèi)部憑證加蓋業(yè)務(wù)清訖章)和柜員名章;事后復(fù)核人員進(jìn)行復(fù)核后必須在每一筆經(jīng)手復(fù)核過的原始憑證上加蓋名章，在交易憑證上加蓋業(yè)務(wù)公章及名章。
    柜員自己的存取款業(yè)務(wù)，嚴(yán)格抹帳授權(quán)，嚴(yán)禁多次重復(fù)抹帳和化整為零辦理業(yè)務(wù)，對無故抹帳和一筆多辦業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)量統(tǒng)計時要作為差錯計算，并剔除后統(tǒng)計，差錯過多扣減業(yè)務(wù)質(zhì)量得分。
    重空由主出納管理，所有現(xiàn)金及重空的調(diào)撥必須通過主出納辦理;借據(jù)、抵質(zhì)押物品可由主出納或事后復(fù)核人員管理。
    3、柜員因換休、出差、請假、換崗(含但不限于)時，錢箱及重空必須進(jìn)行交接，交接雙方當(dāng)面點(diǎn)清所有實(shí)物，并在交接登記簿中登記簽章。每日營業(yè)終了，柜員保管的現(xiàn)金、重空單證、各類印章，在授權(quán)人員的監(jiān)督下進(jìn)行盤存，準(zhǔn)確無誤后裝箱加雙鎖，其中由柜員加一把、主出納或授權(quán)人員加一把，鑰匙分別由柜員和主出納或授權(quán)人員保管，城關(guān)社款箱交主出納或授權(quán)人員送交押鈔車，營業(yè)部、江口社款箱交主出納或授權(quán)人員，與當(dāng)日管庫人員一道送庫房，并做好款箱的交接登記。
    4、柜員配備的各類業(yè)務(wù)印章，按網(wǎng)點(diǎn)編列序號，專人專用，并在業(yè)務(wù)保管使用及印模登記簿中登記，領(lǐng)用人員簽收。柜員因換休、出差、請假、換崗(含但不限于)時，必須辦理交接手續(xù)，登記相關(guān)登記簿。
    5、根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)和實(shí)際情況，在確保相互制約和業(yè)務(wù)安全的情況下，允許一人多崗。但綜合柜員不得兼任其他柜員，主辦會計不能兼任主出納，管理類柜員不能兼任營業(yè)類柜員。
    四、業(yè)務(wù)考核管理
    綜合柜員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉，努力提高業(yè)務(wù)處理速度和質(zhì)量，及時辦理客戶提交的各項業(yè)務(wù)。根據(jù)聯(lián)社相關(guān)考核辦法，將實(shí)行柜員制網(wǎng)點(diǎn)柜員的績效工資劃分為任務(wù)考核資金、柜員業(yè)務(wù)風(fēng)險資金、崗位職責(zé)資金、柜員業(yè)務(wù)量考核資金等四個方面，按照2、1、3、4的比例分別考核：績效工資(崗位工資加效益工資)的20%隨社內(nèi)任務(wù)完成情況考核;績效工資的10%作為綜合柜員制柜員業(yè)務(wù)辦理風(fēng)險金，每月不做考核，按季計發(fā);績效工資的30%作為履行崗位職責(zé)考核：其中柜員保底業(yè)務(wù)量占績效工資的20%，完成計分，柜面服務(wù)、atm加鈔、殘損幣兌換、大額現(xiàn)金登記、反洗錢以及其他臨時性工作占績效工資的10%，由社內(nèi)考核;績效工資的40%作為柜員業(yè)務(wù)量考核，將當(dāng)月所有柜員制柜員績效工資的40%全部匯總，除以本機(jī)構(gòu)當(dāng)月業(yè)務(wù)總量(剔除保底業(yè)務(wù)量)計算出每筆超保底業(yè)務(wù)量的分值，再乘以柜員超保底業(yè)務(wù)量計算出柜員當(dāng)月應(yīng)得超保底業(yè)務(wù)量考核工資。網(wǎng)點(diǎn)可制定具體考核辦法并上報聯(lián)社，每月對柜員進(jìn)行考核，按季將考核資料上報聯(lián)社;聯(lián)社每季度除將柜員任務(wù)考核資金隨社內(nèi)完成情況考核外，其余資金依據(jù)社內(nèi)考核資料情況劃轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)，由網(wǎng)點(diǎn)向柜員考核兌現(xiàn)。
    五、實(shí)施要求
    1、實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)要高度重視柜員制推行工作，加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)，要讓每個員工都熟悉相關(guān)制度和實(shí)施方案，按期完成各階段工作，確保此項工作順利開展。
    2、今年暫未推行的網(wǎng)點(diǎn)也要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，了解新制度、新規(guī)范要求，為柜員制全面在我縣推行打下基礎(chǔ)。
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
    你們好!
    我叫xxx，一年多以來，我從一個在對銀行業(yè)務(wù)幾乎什么都不懂的實(shí)習(xí)生到現(xiàn)在對各項業(yè)務(wù)都能熟練應(yīng)對并服務(wù)于每一個客戶，這其中的成果離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助，在這里真誠的向大家說聲：謝謝!為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望將工作做的更好，我特制定出銀行個人工作計劃。
    我所在的崗位是。的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知。的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。三個月中始終如一的要求自己。
    記得剛來時，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
    所位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲蓄所的周圍有很多領(lǐng)社保和醫(yī)保的下崗、退休工人，也有好幾所學(xué)校。文化層次各不相同，每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。
    所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，在銀行工作計劃就有這樣一條是：不論身份，不論金額大小，耐心服務(wù)每一個客戶。謹(jǐn)記在心，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……。就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績。
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇十七
    實(shí)習(xí)總結(jié)
    xx年9月我在唐山市商業(yè)銀行做了為期3周的實(shí)習(xí)。唐山市商業(yè)銀行是一家股份有限公司，就是人們通常意義上所說的地方性銀行。目前,唐山市商業(yè)銀行經(jīng)營的業(yè)務(wù)品種主要有：人民幣業(yè)務(wù),吸收公眾存款,發(fā)放短期,中長期貸款,辦理國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù),經(jīng)中國人民銀行批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)，而地址在建設(shè)南路78號，規(guī)模還算可以。
    多種業(yè)務(wù)
    唐山市商業(yè)銀行開辦的人民幣儲蓄業(yè)務(wù)種類有：活期儲蓄、整存整娶零存整娶存本取息定期儲蓄，通知存款、定活兩便儲蓄、教育儲蓄。
    外幣儲蓄業(yè)務(wù)：可存入貨幣為美元、日元、英鎊、港幣、歐元。存款賬戶分為外匯賬戶和外幣現(xiàn)鈔賬戶。
    消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)有：個人住房按揭貸款、商鋪按揭貸款、家居裝修貸款、汽車消費(fèi)貸款、教育助學(xué)貸款、大額耐用消費(fèi)品貸款、個人儲蓄存單小額質(zhì)押貸款等。
    銀行按業(yè)務(wù)不同劃分業(yè)務(wù)部、核算部、客戶服務(wù)部、后勤部等。盡管時間有限，但我會努力掌握一個大體的銀行運(yùn)作框架和了解自己需要熟練的技能。
    客戶服務(wù)部：辛苦而有趣的工作
    客戶服務(wù)部工作，包括發(fā)送回單、指導(dǎo)客戶填各種單據(jù)、主動推銷信用卡等金融產(chǎn)品。在我國現(xiàn)有商業(yè)銀行大同小異的金融產(chǎn)品競爭中，銀行制勝的關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量。以大堂服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)的一系列客戶服務(wù)是銀行能否把客戶從“品牌嘗試者”發(fā)展為“品牌忠誠者”，進(jìn)而成為“品牌推廣者”的焦點(diǎn)所在。以客戶為中心，高質(zhì)量的客戶服務(wù)是商業(yè)銀行營銷工作的出發(fā)點(diǎn)。
    核算部：為銀行精打細(xì)算
    我在體會最深的一點(diǎn)就是銀行為實(shí)現(xiàn)利潤最大化，在控制風(fēng)險和成本上做出的不懈努力。個人汽車消費(fèi)按揭貸款和個人住房按揭貸款是近年來在我國銀行業(yè)新興的個人業(yè)務(wù)產(chǎn)品。雖然此類個人消費(fèi)貸款在國外一直比較普遍，但由于有較大的風(fēng)險和成本，國內(nèi)銀行很少涉足。然而面對不斷開放的市場和不斷擴(kuò)大的需求，銀行競爭的'焦點(diǎn)必然就逐漸集中在個人業(yè)務(wù)這塊大“蛋糕”上。
    首先在風(fēng)險控制方面，核算部嚴(yán)格按照人民銀行對該類業(yè)務(wù)的規(guī)定辦事，從審核貸款人的申請書到調(diào)查貸款的可行性、聯(lián)系保險公司，再到一步步核實(shí)，最后報領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)放貸款，都有一套標(biāo)準(zhǔn)的程序。由于按揭貸款屬于長期性貸款，銀行對違約率的控制是極其嚴(yán)厲的。由于汽車相比樓宇屬于動產(chǎn)，汽車消費(fèi)貸款的風(fēng)險相比住房貸款就更高一些。因此銀行對汽車按揭貸款的控制就更為謹(jǐn)慎。在貸款發(fā)放后漫長的管理階段，若借款者拖欠貸款達(dá)到3期，銀行方面就可以提出訴訟或是扣押車輛。
    其次在成本控制方面對市場是“抓大放小”，也就是要盡量做批發(fā)性業(yè)務(wù)而不是零售性業(yè)務(wù)。尤其是在做住房貸款上，批發(fā)性的業(yè)務(wù)大大節(jié)約了人力財力，監(jiān)控也較單個住房貸款容易。這一點(diǎn)我很有體會，在我實(shí)習(xí)的三天里，就有不少發(fā)展商來跟銀行談批發(fā)性業(yè)務(wù)。這種直接的溝通，僅就個別有問題的借款人提出建議，因此省去很多瑣碎的環(huán)節(jié)(盡管還是有許多瑣碎的工作要做：)。我從抄錄客戶資料、裝訂文件、送請行長審批等等這些“瑣碎”做起，親身感受到每一步“瑣碎”的重要，真的是“一步也不能少，一步也不能馬虎”。一個小小的失誤可能帶來的損失不僅僅是一個客戶，而是一個潛在的客戶群。
    業(yè)務(wù)部：銀行的利潤源泉
    業(yè)務(wù)部是由原來的信貸部轉(zhuǎn)變而來的，主要業(yè)務(wù)是為企業(yè)提供貸款，長期以來就是銀行獲取利潤的關(guān)鍵。傳統(tǒng)的信貸部主要為企業(yè)提供長期或短期貸款，從中收取貸款利息。貸款數(shù)額越大，獲利越豐厚，相應(yīng)風(fēng)險越大?，F(xiàn)代商業(yè)銀行的信貸部開發(fā)出多種為企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品，像發(fā)展中心的業(yè)務(wù)部除傳統(tǒng)的貸款業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)外，還有保證業(yè)務(wù)(開立境內(nèi)保函)，保理業(yè)務(wù)(有追索權(quán)的融資保理)和代理業(yè)務(wù)。
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇十八
    本報告從財務(wù)指標(biāo)角度分析討論全國性商業(yè)銀行的競爭力。
    本報告所提全國性商業(yè)銀行包括：由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“工行”、“農(nóng)行”、“中行”、“建行”和“交行”，統(tǒng)稱為“大型銀行”)，以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣東發(fā)展銀行、平安銀行(1月20日，深圳發(fā)展銀行與其控股子公司平安銀行兩行整合吸收合并，深發(fā)展作為存續(xù)公司并更名為“平安銀行”)、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的全國性股份制商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“招商”、“中信”、“浦發(fā)”、“民生”、“光大”、“興業(yè)”、“華夏”、“廣發(fā)”、“平安”、“恒豐”、“浙商”、“渤?！?，統(tǒng)稱為“股份制銀行”)。
    前言
    全國性商業(yè)銀行是我國銀行業(yè)的重要組成部分。截至月31日，全國性商業(yè)銀行的資產(chǎn)合計占到銀行業(yè)總資產(chǎn)的61.14%，負(fù)債合計占到銀行業(yè)總負(fù)債的61.27%，分別較上年下降了1.40和1.39個百分點(diǎn);稅后利潤合計占到銀行業(yè)總稅后利潤的64.94%，較上年下降1.7個百分點(diǎn);從業(yè)人員占到銀行業(yè)全部從業(yè)人員的58.72%，較上年降低0.22個百分點(diǎn)。
    分別按總資產(chǎn)、總負(fù)債和稅后利潤顯示了至年銀行業(yè)市場份額的年際變化情況。總體而言，五家大型銀行的市場份額呈持續(xù)下降趨勢，而股份制銀行的市場份額呈上升趨勢。2013年，大型銀行的總資產(chǎn)、總負(fù)債和稅后利潤的市場份額與20相比較，分別下降了1.56、1.57和1.87個百分點(diǎn);與20相比較，分別累計下降了12.72、12.66和13.57個百分點(diǎn);股份制銀行與2012年相比，分別增加了0.20、0.77和0.17個百分點(diǎn);與年相比較，分別累計增加了5.88、5.58和5.47個百分點(diǎn)。
    2013年，全球經(jīng)濟(jì)尚未擺脫經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，全球經(jīng)濟(jì)延續(xù)緩慢復(fù)蘇態(tài)勢，主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)復(fù)蘇跡象，但基礎(chǔ)未穩(wěn)固，新興經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)增長態(tài)勢減弱，經(jīng)濟(jì)金融風(fēng)險上升。美聯(lián)儲在2013年12月份宣布，正式開始削減qe擴(kuò)張步伐，后續(xù)逐步淡出資產(chǎn)購買政策，重心轉(zhuǎn)移至低利率政策上。國內(nèi)方面，首先，2013年中國經(jīng)濟(jì)增速有所回落，但呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，決策層發(fā)展理念有了轉(zhuǎn)折性變化，不再推出大規(guī)模刺激計劃，而是更加依靠市場自身的潛力實(shí)現(xiàn)增長，同時對金融部門的杠桿水平加強(qiáng)監(jiān)管，避免以高杠桿、高風(fēng)險換取高增長，金融市場總體保持穩(wěn)健發(fā)展。其次，央行基本維持了偏松的貨幣投放力度，但資金供需矛盾仍然突出。中國經(jīng)濟(jì)連續(xù)三年調(diào)整減少了企業(yè)的利潤額和現(xiàn)金流，加之人民幣國際化推進(jìn)迅速，致使人民幣資金需求日益增加，利率趨于上升，供需矛盾更加突出。此外，2013年7月20日，中國人民銀行決定全面放開金融機(jī)構(gòu)貸款利率管制。一是取消金融機(jī)構(gòu)貸款利率0.7倍的下限，由金融機(jī)構(gòu)根據(jù)商業(yè)原則自主確定貸款利率水平。二是取消票據(jù)貼現(xiàn)利率管制，改變貼現(xiàn)利率在再貼現(xiàn)利率基礎(chǔ)上加點(diǎn)確定的方式，由金融機(jī)構(gòu)自主確定。三是對農(nóng)村信用社貸款利率不再設(shè)立上限。四是為繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行差別化的住房信貸政策，促進(jìn)房地產(chǎn)市場健康發(fā)展，個人住房貸款利率浮動區(qū)間暫不作調(diào)整。10月25日開始，貸款基礎(chǔ)利率集中報價和發(fā)布機(jī)制正式運(yùn)行，貸款基礎(chǔ)利率機(jī)制是市場基準(zhǔn)利率報價從貨幣市場向信貸市場的進(jìn)一步拓展，為金融機(jī)構(gòu)信貸產(chǎn)品定價提供重要參考。利率市場化改革更進(jìn)一步。
    以全國性商業(yè)銀行為代表的中國銀行業(yè)在金融機(jī)構(gòu)深化體制機(jī)制的一系列改革影響下，資產(chǎn)增速穩(wěn)中放緩，存貸款繼續(xù)平穩(wěn)增長，資本監(jiān)管要求趨嚴(yán)，資本充足水平保持穩(wěn)定，資產(chǎn)質(zhì)量總體穩(wěn)定，風(fēng)險抵補(bǔ)能力充足，利潤增速穩(wěn)中趨緩，流動性總體穩(wěn)定。各類銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)改革深入推進(jìn)，公司治理體系持續(xù)完善，業(yè)務(wù)治理體系得到優(yōu)化，風(fēng)險管理能力全面提升，戰(zhàn)略和發(fā)展模式轉(zhuǎn)型加快，廣覆蓋、差異化、高效率的銀行業(yè)機(jī)構(gòu)體系逐步形成。
    大型銀行不斷完善公司治理，強(qiáng)化董事、監(jiān)事履職能力建設(shè)，完善績效考評機(jī)制，改進(jìn)績效考評辦法。推進(jìn)集團(tuán)并表全面風(fēng)險管理，逐步建立表內(nèi)外、境內(nèi)外、本外幣、母子公司等多維度全覆蓋的風(fēng)險管控機(jī)制，強(qiáng)化跨境跨業(yè)風(fēng)險傳染管控和隔離機(jī)制。提高資本管理高級方法實(shí)施質(zhì)量，完善資本規(guī)劃，開展內(nèi)部評估和資本工具創(chuàng)新。結(jié)合自身客戶類型、產(chǎn)品類型等實(shí)際情況，動態(tài)評估戰(zhàn)略選擇和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)綜合經(jīng)營和國際化戰(zhàn)略。全球系統(tǒng)重要性銀行危機(jī)管理機(jī)制的建設(shè)及恢復(fù)處置計劃的制訂工作持續(xù)推進(jìn)。
    股份制商業(yè)銀行和中小商業(yè)銀行突出差異化、特色化發(fā)展戰(zhàn)略，充分結(jié)合自身條件和優(yōu)勢，推進(jìn)管理流程和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化特色服務(wù)和品牌建設(shè)，整體保持穩(wěn)健發(fā)展的良好態(tài)勢。著力提升小微企業(yè)和城鄉(xiāng)居民金融服務(wù)水平，不斷下沉業(yè)務(wù)重心，深耕基層市場，規(guī)范發(fā)展社區(qū)支行、小微支行，完善專營機(jī)構(gòu)管理體制。同時，持續(xù)優(yōu)化公司治理和績效考核，規(guī)范股東行為和履職評價，強(qiáng)化資本管理和重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險防控，筑牢可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。
    截至2013年年底，全國性商業(yè)銀行資產(chǎn)總額92.54萬億元，比上年增長10.73%;負(fù)債總額86.50億元，比上年增長10.48%;所有者權(quán)益6.03萬億元，比上年增長14.53%。資本充足率全部達(dá)標(biāo)，資產(chǎn)質(zhì)量大幅改善，盈利能力、抗風(fēng)險能力、流動性管理水平均有較大提升。
    以下分資本狀況、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力和流動性水平四個方面對全國性商業(yè)銀行財務(wù)狀況予以分析。各項財務(wù)數(shù)據(jù)除另有注明外，均取自監(jiān)管部門及各銀行的定期財務(wù)報告、新聞稿件等公開披露的信息。
    資本狀況
    2013年，我國銀行體系流動性依然整體偏緊，盡管準(zhǔn)備金率維持不變。大型金融機(jī)構(gòu)存款準(zhǔn)備金率依然保持20.5%的相對高位，信貸投放和吸收存款壓力也仍然較高。
    2013年1月1日起，商業(yè)銀行新的資本管理辦法——《商業(yè)銀行資本管理辦法(試行)》(以下簡稱為“新辦法”)正式實(shí)施，該管理辦法根據(jù)國際統(tǒng)一規(guī)則，對銀行資本提出了更為嚴(yán)格的要求。按照新辦法的規(guī)定，商業(yè)銀行從2013年起發(fā)行的次級債，必須滿足“含有減記或轉(zhuǎn)股的條款”等11項標(biāo)準(zhǔn)，否則將被視為不合格資本工具，無法被計入監(jiān)管資本，從而難以起到提高資本充足率的作用。必須從2013年1月1日起按年遞減10%，直到年底徹底退出。相對于老辦法，新辦法的資本充足率要求更高，資本定義更為嚴(yán)格，風(fēng)險資產(chǎn)覆蓋面更加廣泛。此外，中國人民銀行繼續(xù)施行差別準(zhǔn)備金動態(tài)調(diào)整機(jī)制，將商業(yè)銀行的人民幣貸款限額與資本充足率掛鉤，資本充足率下降直接減少貸款限額。
    因此，隨著資本監(jiān)管要求的提升，各行發(fā)行的次級債都必須符合減記型合格二級資本工具。然而，發(fā)行轉(zhuǎn)股型的次級債障礙比較多。由于債券和股票市場并未打通，轉(zhuǎn)股型次級債涉及到不同市場和不同部門的審批和協(xié)調(diào)，且不同市場間的轉(zhuǎn)換也較為復(fù)雜。因此，銀行仍然更傾向于發(fā)行減記型次級債。
    截至2013年年底，多家銀行均已提出發(fā)行減記型二級資本工具的計劃，但均尚未具體實(shí)施。其中，1月，工行發(fā)布公告稱，公司董事會同意工行在年底前新增發(fā)行不超過600億元人民幣等值減記型合格二級資本工具(即次級債)的議案。4月，平安發(fā)布公告稱，未來三年，該行擬新增發(fā)行總額不超過折合人民幣500億元、等值減記型合格二級資本工具(即次級債)，用于補(bǔ)充二級資本，并于5月股東大會審議通過。7月，中行發(fā)布公告稱，為補(bǔ)充該行二級資本，該行將在境內(nèi)外發(fā)行不超過600億元人民幣或等值外幣減記型合格二級資本工具的議案。8月，中信發(fā)布公告，擬在境內(nèi)市場發(fā)行不超過370億元的二級資本工具，債券不少于5年期。9月，光大也發(fā)布公告，稱銀監(jiān)會同意該行發(fā)行不超過162億元二級資本債券。此外，民生3月發(fā)行了200億元可轉(zhuǎn)換公司債券。
    除了發(fā)債之外，增資擴(kuò)股也成為銀行補(bǔ)充資本的渠道。
    2013年，有不少銀行推出了股權(quán)融資的方案。除了2012年12月31日，興業(yè)實(shí)施非公開發(fā)行，所募集資金235.32億元。2013年9月，招商a+h配股方案獲批，在a股市場上配股獲得275.25億元的融資。9月，光大h股上市，募集資金248.52億港元(折合人民幣約194.52億元)(如表1所示)。
    顯示了?2013年我國銀行業(yè)資本充足率達(dá)標(biāo)情況。圖中可見，近年來我國銀行業(yè)的資本實(shí)力和資本充足水平顯著提升。2013年1月1日起正式實(shí)施的新辦法稱，商業(yè)銀行總資本包括核心一級資本、其它一級資本和二級資本。商業(yè)銀行各級資本充足率不得低于如下最低要求：(一)核心一級資本充足率不得低于5%。(二)一級資本充足率不得低于6%。(三)資本充足率不得低于8%。
    截至2013年年底，我國銀行業(yè)整體加權(quán)平均核心一級充足率和一級資本充足率均為9.95%，較年初上升了0.14個百分點(diǎn)，加權(quán)平均資本充足率為12.19%，較年初下降了0.29百分點(diǎn)。按照2013年資本充足率過渡期最低要求(8.5%)，全部商業(yè)銀行中僅有一家農(nóng)村商業(yè)銀行的資本充足率未達(dá)標(biāo)。
    商業(yè)銀行杠桿率在全球標(biāo)準(zhǔn)中處于安全區(qū)間。2013年，除交行外，4家大型銀行按照《商業(yè)銀行杠桿率管理辦法》披露杠桿率，整體較上年都有提高，4家銀行平均水平為5.67%，比上年提高了0.56個百分點(diǎn)，高于銀監(jiān)會規(guī)定的4%的最低監(jiān)管要求，其中，最高為建行(6.01%)，農(nóng)行相對最低(5.21%)。
    顯示了截至2013年年底，按照“新辦法”統(tǒng)計的全國性商業(yè)銀行資本充足率的情況，許多銀行無前期比較數(shù)據(jù)，因此我們只顯示了2013年的三項指標(biāo)。圖中可見，對照“新辦法”全部17家全國性商業(yè)銀行全部達(dá)標(biāo)，核心一級資本充足率均超過5%，一級資本充足率均超過6%，資本充足率均超過過渡期最低要求(8.5%)。5家大型銀行是公認(rèn)的系統(tǒng)重要性銀行，銀監(jiān)會要求國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行核心一級資本充足率不得低于8.5%，一級資本充足率不得低于9.5%，資本充足率不得低于11.5%。
    大型銀行的資本充足率普遍高于股份制銀行，核心一級資本充足率與核心資本充足率是相同的。其中建行三項指標(biāo)均最高，核心一級資本充足率和一級資本充足率均為10.75%，資本充足率為13.34%，工行三項指標(biāo)均列第二，交行的核心一級資本率和一級資本率排列在第三，中行的資本充足率排列在第三。五大行中農(nóng)行的三項指標(biāo)均最低，且只有農(nóng)行的一級資本率這一項沒有達(dá)到9.5%的要求。
    12家股份制銀行資本充足率全部達(dá)標(biāo)，但整體水平低于大型銀行。浙商資本充足率達(dá)到11.53%，從上年的亞軍位置上升到股份制銀行之首。中信和招商以11.24%、11.14%分列第二和第三。而廣發(fā)、華夏和平安是股份制銀行中資本充足率最低的三家銀行，均沒有超過10%，其中廣發(fā)只有9%。
    股份制銀行中核心一級資本充足率與核心資本充足率也是相同的。其中，招商以9.27%排名第一，主要是由于招商在歷時兩年后終于在2013年順利完成a+h配股融資，及時有效補(bǔ)充了資本。招商在折扣率較低的市場環(huán)境下以a股96.39%的認(rèn)購率，h股超額認(rèn)購部分達(dá)到457.81%，募集資金凈額約為人民幣336.6億元。恒豐和浙商以9.21%和9.17%分列二三位。此外，光大以9.11%也名列前茅，主要是由于12月光大成功實(shí)現(xiàn)h股上市，募集資金248.52億港元(折合人民幣約194.52億元，含201月行使超額配股權(quán))，也達(dá)到了提升資本實(shí)力的效果。
    縱觀各行年報，各家銀行應(yīng)對“新辦法”、新監(jiān)管、新要求的舉措可大致歸類為：進(jìn)行資本儲備，完善制度建設(shè)，關(guān)注資本充足及資本回報的平衡關(guān)系，改造和升級信息系統(tǒng)、建立建全、優(yōu)化細(xì)化計量模型，加強(qiáng)資本管理監(jiān)督評估，積極拓展資金籌集渠道。
    資產(chǎn)質(zhì)量
    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇十九
    本報告從財務(wù)指標(biāo)角度分析討論20**年全國性商業(yè)銀行的競爭力。
    本報告所提全國性商業(yè)銀行包括：由中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行和交通銀行等五家銀行組成的大型商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“工行”、“農(nóng)行”、“中行”、“建行”和“交行”，統(tǒng)稱為“大型銀行”)，以及由招商銀行、中信銀行、上海浦東發(fā)展銀行、中國民生銀行、中國光大銀行、興業(yè)銀行、華夏銀行、廣東發(fā)展銀行、平安銀行(20**年1月20日，深圳發(fā)展銀行與其控股子公司平安銀行兩行整合吸收合并，深發(fā)展作為存續(xù)公司并更名為“平安銀行”)、恒豐銀行、浙商銀行、渤海銀行等十二家銀行組成的全國性股份制商業(yè)銀行(以下分別簡稱為“招商”、“中信”、“浦發(fā)”、“民生”、“光大”、“興業(yè)”、“華夏”、“廣發(fā)”、“平安”、“恒豐”、“浙商”、“渤?！?，統(tǒng)稱為“股份制銀行”)。
    前言
    全國性商業(yè)銀行是我國銀行業(yè)的重要組成部分。截至20**年12月31日，全國性商業(yè)銀行的資產(chǎn)合計占到銀行業(yè)總資產(chǎn)的61.14%，負(fù)債合計占到銀行業(yè)總負(fù)債的61.27%，分別較上年下降了1.40和1.39個百分點(diǎn);稅后利潤合計占到銀行業(yè)總稅后利潤的64.94%，較上年下降1.7個百分點(diǎn);從業(yè)人員占到銀行業(yè)全部從業(yè)人員的58.72%，較上年降低0.22個百分點(diǎn)。
    分別按總資產(chǎn)、總負(fù)債和稅后利潤顯示了2005年至20**年銀行業(yè)市場份額的年際變化情況。總體而言，五家大型銀行的市場份額呈持續(xù)下降趨勢，而股份制銀行的市場份額呈上升趨勢。20**年，大型銀行的總資產(chǎn)、總負(fù)債和稅后利潤的市場份額與20**年相比較，分別下降了1.56、1.57和1.87個百分點(diǎn);與2005年相比較，分別累計下降了12.72、12.66和13.57個百分點(diǎn);股份制銀行與20**年相比，分別增加了0.20、0.77和0.17個百分點(diǎn);與2005年相比較，分別累計增加了5.88、5.58和5.47個百分點(diǎn)。
    20**年，全球經(jīng)濟(jì)尚未擺脫20**年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，全球經(jīng)濟(jì)延續(xù)緩慢復(fù)蘇態(tài)勢，主要發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)復(fù)蘇跡象，但基礎(chǔ)未穩(wěn)固，新興經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)增長態(tài)勢減弱，經(jīng)濟(jì)金融風(fēng)險上升。美聯(lián)儲在20**年12月份宣布，正式開始削減qe擴(kuò)張步伐，后續(xù)逐步淡出資產(chǎn)購買政策，重心轉(zhuǎn)移至低利率政策上。
    國內(nèi)方面，首先，20**年中國經(jīng)濟(jì)增速有所回落，但呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)中向好的發(fā)展態(tài)勢，決策層發(fā)展理念有了轉(zhuǎn)折性變化，不再推出大規(guī)模刺激計劃，而是更加依靠市場自身的潛力實(shí)現(xiàn)增長，同時對金融部門的杠桿水平加強(qiáng)監(jiān)管，避免以高杠桿、高風(fēng)險換取高增長，金融市場總體保持穩(wěn)健發(fā)展。其次，央行基本維持了偏松的貨幣投放力度，但資金供需矛盾仍然突出。中國經(jīng)濟(jì)連續(xù)三年調(diào)整減少了企業(yè)的利潤額和現(xiàn)金流，加之人民幣國際化推進(jìn)迅速，致使人民幣資金需求日益增加，利率趨于上升，供需矛盾更加突出。此外，20**年7月20日，中國人民銀行決定全面放開金融機(jī)構(gòu)貸款利率管制。
    一是取消金融機(jī)構(gòu)貸款利率0.7倍的下限，由金融機(jī)構(gòu)根據(jù)商業(yè)原則自主確定貸款利率水平。
    二是取消票據(jù)貼現(xiàn)利率管制，改變貼現(xiàn)利率在再貼現(xiàn)利率基礎(chǔ)上加點(diǎn)確定的方式，由金融機(jī)構(gòu)自主確定。
    三是對農(nóng)村信用社貸款利率不再設(shè)立上限。四是為繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行差別化的住房信貸政策，促進(jìn)房地產(chǎn)市場健康發(fā)展，個人住房貸款利率浮動區(qū)間暫不作調(diào)整。10月25日開始，貸款基礎(chǔ)利率集中報價和發(fā)布機(jī)制正式運(yùn)行，貸款基礎(chǔ)利率機(jī)制是市場基準(zhǔn)利率報價從貨幣市場向信貸市場的進(jìn)一步拓展，為金融機(jī)構(gòu)信貸產(chǎn)品定價提供重要參考。利率市場化改革更進(jìn)一步。
    以全國性商業(yè)銀行為代表的中國銀行業(yè)在金融機(jī)構(gòu)深化體制機(jī)制的一系列改革影響下，資產(chǎn)增速穩(wěn)中放緩，存貸款繼續(xù)平穩(wěn)增長，資本監(jiān)管要求趨嚴(yán)，資本充足水平保持穩(wěn)定，資產(chǎn)質(zhì)量總體穩(wěn)定，風(fēng)險抵補(bǔ)能力充足，利潤增速穩(wěn)中趨緩，流動性總體穩(wěn)定。各類銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)改革深入推進(jìn)，公司治理體系持續(xù)完善，業(yè)務(wù)治理體系得到優(yōu)化，風(fēng)險管理能力全面提升，戰(zhàn)略和發(fā)展模式轉(zhuǎn)型加快，廣覆蓋、差異化、高效率的銀行業(yè)機(jī)構(gòu)體系逐步形成。
    大型銀行不斷完善公司治理，強(qiáng)化董事、監(jiān)事履職能力建設(shè)，完善績效考評機(jī)制，改進(jìn)績效考評辦法。推進(jìn)集團(tuán)并表全面風(fēng)險管理，逐步建立表內(nèi)外、境內(nèi)外、本外幣、母子公司等多維度全覆蓋的風(fēng)險管控機(jī)制，強(qiáng)化跨境跨業(yè)風(fēng)險傳染管控和隔離機(jī)制。提高資本管理高級方法實(shí)施質(zhì)量，完善資本規(guī)劃，開展內(nèi)部評估和資本工具創(chuàng)新。結(jié)合自身客戶類型、產(chǎn)品類型等實(shí)際情況，動態(tài)評估戰(zhàn)略選擇和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，積極穩(wěn)妥推進(jìn)綜合經(jīng)營和國際化戰(zhàn)略。全球系統(tǒng)重要性銀行危機(jī)管理機(jī)制的建設(shè)及恢復(fù)處置計劃的制訂工作持續(xù)推進(jìn)。
    股份制商業(yè)銀行和中小商業(yè)銀行突出差異化、特色化發(fā)展戰(zhàn)略，充分結(jié)合自身條件和優(yōu)勢，推進(jìn)管理流程和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化特色服務(wù)和品牌建設(shè)，整體保持穩(wěn)健發(fā)展的良好態(tài)勢。著力提升小微企業(yè)和城鄉(xiāng)居民金融服務(wù)水平，不斷下沉業(yè)務(wù)重心，深耕基層市場，規(guī)范發(fā)展社區(qū)支行、小微支行，完善專營機(jī)構(gòu)管理體制。同時，持續(xù)優(yōu)化公司治理和績效考核，規(guī)范股東行為和履職評價，強(qiáng)化資本管理和重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險防控，筑牢可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)。
    截至20**年年底，全國性商業(yè)銀行資產(chǎn)總額92.54萬億元，比上年增長10.73%;負(fù)債總額86.50億元，比上年增長10.48%;所有者權(quán)益6.03萬億元，比上年增長14.53%。資本充足率全部達(dá)標(biāo)，資產(chǎn)質(zhì)量大幅改善，盈利能力、抗風(fēng)險能力、流動性管理水平均有較大提升。
    以下分資本狀況、資產(chǎn)質(zhì)量、盈利能力和流動性水平四個方面對全國性商業(yè)銀行20**年度財務(wù)狀況予以分析。各項財務(wù)數(shù)據(jù)除另有注明外，均取自監(jiān)管部門及各銀行的'定期財務(wù)報告、新聞稿件等公開披露的信息。
    資本狀況
    20**年，我國銀行體系流動性依然整體偏緊，盡管準(zhǔn)備金率維持不變。大型金融機(jī)構(gòu)存款準(zhǔn)備金率依然保持20.5%的相對高位，信貸投放和吸收存款壓力也仍然較高。
    20**年1月1日起，商業(yè)銀行新的資本管理辦法——《商業(yè)銀行資本管理辦法(試行)》(以下簡稱為“新辦法”)正式實(shí)施，該管理辦法根據(jù)國際統(tǒng)一規(guī)則，對銀行資本提出了更為嚴(yán)格的要求。按照新辦法的規(guī)定，商業(yè)銀行從20**年起發(fā)行的次級債，必須滿足“含有減記或轉(zhuǎn)股的條款”等11項標(biāo)準(zhǔn)，否則將被視為不合格資本工具，無法被計入監(jiān)管資本，從而難以起到提高資本充足率的作用。必須從20**年1月1日起按年遞減10%，直到底徹底退出。相對于老辦法，新辦法的資本充足率要求更高，資本定義更為嚴(yán)格，風(fēng)險資產(chǎn)覆蓋面更加廣泛。此外，中國人民銀行繼續(xù)施行差別準(zhǔn)備金動態(tài)調(diào)整機(jī)制，將商業(yè)銀行的人民幣貸款限額與資本充足率掛鉤，資本充足率下降直接減少貸款限額。
    因此，隨著資本監(jiān)管要求的提升，各行發(fā)行的次級債都必須符合減記型合格二級資本工具。然而，發(fā)行轉(zhuǎn)股型的次級債障礙比較多。由于債券和股票市場并未打通，轉(zhuǎn)股型次級債涉及到不同市場和不同部門的審批和協(xié)調(diào)，且不同市場間的轉(zhuǎn)換也較為復(fù)雜。因此，銀行仍然更傾向于發(fā)行減記型次級債。
    截至20**年年底，多家銀行均已提出發(fā)行減記型二級資本工具的計劃，但均尚未具體實(shí)施。其中，1月，工行發(fā)布公告稱，公司董事會同意工行在年年底前新增發(fā)行不超過600億元人民幣等值減記型合格二級資本工具(即次級債)的議案。4月，平安發(fā)布公告稱，未來三年，該行擬新增發(fā)行總額不超過折合人民幣500億元、等值減記型合格二級資本工具(即次級債)，用于補(bǔ)充二級資本，并于5月股東大會審議通過。
    7月，中行發(fā)布公告稱，為補(bǔ)充該行二級資本，該行將在境內(nèi)外發(fā)行不超過600億元人民幣或等值外幣減記型合格二級資本工具的議案。8月，中信發(fā)布公告，擬在境內(nèi)市場發(fā)行不超過370億元的二級資本工具，債券不少于5年期。9月，光大也發(fā)布公告，稱銀監(jiān)會同意該行發(fā)行不超過162億元二級資本債券。此外，民生3月發(fā)行了200億元可轉(zhuǎn)換公司債券。
    除了發(fā)債之外，增資擴(kuò)股也成為銀行補(bǔ)充資本的渠道。
    20**年，有不少銀行推出了股權(quán)融資的方案。除了20**年12月31日，興業(yè)實(shí)施非公開發(fā)行，所募集資金235.32億元。20**年9月，招商a+h配股方案獲批，在a股市場上配股獲得275.25億元的融資。9月，光大h股上市，募集資金248.52億港元(折合人民幣約194.52億元)(如表1所示)。
    顯示了2003?20**年我國銀行業(yè)資本充足率達(dá)標(biāo)情況。圖中可見，近年來我國銀行業(yè)的資本實(shí)力和資本充足水平顯著提升。20**年1月1日起正式實(shí)施的新辦法稱，商業(yè)銀行總資本包括核心一級資本、其它一級資本和二級資本。商業(yè)銀行各級資本充足率不得低于如下最低要求：(一)核心一級資本充足率不得低于5%。(二)一級資本充足率不得低于6%。(三)資本充足率不得低于8%。
    截至20**年年底，我國銀行業(yè)整體加權(quán)平均核心一級充足率和一級資本充足率均為9.95%，較年初上升了0.14個百分點(diǎn)，加權(quán)平均資本充足率為12.19%，較年初下降了0.29百分點(diǎn)。按照20**年資本充足率過渡期最低要求(8.5%)，全部商業(yè)銀行中僅有一家農(nóng)村商業(yè)銀行的資本充足率未達(dá)標(biāo)。
    商業(yè)銀行杠桿率在全球標(biāo)準(zhǔn)中處于安全區(qū)間。20**年，除交行外，4家大型銀行按照《商業(yè)銀行杠桿率管理辦法》披露杠桿率，整體較上年都有提高，4家銀行平均水平為5.67%，比上年提高了0.56個百分點(diǎn)，高于銀監(jiān)會規(guī)定的4%的最低監(jiān)管要求，其中，最高為建行(6.01%)，農(nóng)行相對最低(5.21%)。
    顯示了截至20**年年底，按照“新辦法”統(tǒng)計的全國性商業(yè)銀行資本充足率的情況，許多銀行無前期比較數(shù)據(jù)，因此我們只顯示了20**年的三項指標(biāo)。圖中可見，對照“新辦法”全部17家全國性商業(yè)銀行全部達(dá)標(biāo)，核心一級資本充足率均超過5%，一級資本充足率均超過6%，資本充足率均超過過渡期最低要求(8.5%)。5家大型銀行是公認(rèn)的系統(tǒng)重要性銀行，銀監(jiān)會要求國內(nèi)系統(tǒng)重要性銀行核心一級資本充足率不得低于8.5%，一級資本充足率不得低于9.5%，資本充足率不得低于11.5%。
    大型銀行的資本充足率普遍高于股份制銀行，核心一級資本充足率與核心資本充足率是相同的。其中建行三項指標(biāo)均最高，核心一級資本充足率和一級資本充足率均為10.75%，資本充足率為13.34%，工行三項指標(biāo)均列第二，交行的核心一級資本率和一級資本率排列在第三，中行的資本充足率排列在第三。五大行中農(nóng)行的三項指標(biāo)均最低，且只有農(nóng)行的一級資本率這一項沒有達(dá)到9.5%的要求。
    12家股份制銀行資本充足率全部達(dá)標(biāo)，但整體水平低于大型銀行。浙商資本充足率達(dá)到11.53%，從上年的亞軍位置上升到股份制銀行之首。中信和招商以11.24%、11.14%分列第二和第三。而廣發(fā)、華夏和平安是股份制銀行中資本充足率最低的三家銀行，均沒有超過10%，其中廣發(fā)只有9%。
    股份制銀行中核心一級資本充足率與核心資本充足率也是相同的。其中，招商以9.27%排名第一，主要是由于招商在歷時兩年后終于在20**年順利完成a+h配股融資，及時有效補(bǔ)充了資本。招商在折扣率較低的市場環(huán)境下以a股96.39%的認(rèn)購率，h股超額認(rèn)購部分達(dá)到457.81%，募集資金凈額約為人民幣336.6億元。恒豐和浙商以9.21%和9.17%分列二三位。此外，光大以9.11%也名列前茅，主要是由于12月光大成功實(shí)現(xiàn)h股上市，募集資金248.52億港元(折合人民幣約194.52億元，含2014年1月行使超額配股權(quán))，也達(dá)到了提升資本實(shí)力的效果。
    縱觀各行年報，各家銀行應(yīng)對“新辦法”、新監(jiān)管、新要求的舉措可大致歸類為：進(jìn)行資本儲備，完善制度建設(shè)，關(guān)注資本充足及資本回報的平衡關(guān)系，改造和升級信息系統(tǒng)、建立建全、優(yōu)化細(xì)化計量模型，加強(qiáng)資本管理監(jiān)督評估，積極拓展資金籌集渠道。
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    商業(yè)銀行實(shí)踐心得篇二十
    工作伊始，由于對銀行工作的模糊和定位不清晰，加上沒有做好充分的心理準(zhǔn)備，沒有完成從一個學(xué)生到柜員的主角轉(zhuǎn)變，我心中油然而生失落感和挫敗感，對工作的活力漸漸失去，可是看著身邊的同事每一天都在進(jìn)取努力工作，對每位客戶的真誠和高效的服務(wù)，想著他們都在同一崗位上工作這么多年，還能堅持著這樣的活力，讓我明白簡單的事情重復(fù)做，不僅僅要做好，更要做得有創(chuàng)造力。
    在每個崗位上都有發(fā)展?jié)撃堋⒃鲩L知識的機(jī)會，決定因素是自我對待工作的態(tài)度和對工作的付出程度。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，對各項業(yè)務(wù)知識和銀行服務(wù)規(guī)范的不斷學(xué)習(xí)，已經(jīng)能獨(dú)立為客戶辦理各項業(yè)務(wù)，對各項產(chǎn)品有了更深的了解，逐漸總結(jié)出各項產(chǎn)品的營銷亮點(diǎn)，從而有意識的加強(qiáng)對客戶的營銷力度，取得了必須的成績。
    一年中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫忙下，我經(jīng)過了大堂經(jīng)理，對公柜員，對私柜員的崗位鍛煉，參加各條線各類培訓(xùn)共60多次，共接待客戶咨詢1000余件，辦理對公對私業(yè)務(wù)10000多筆，進(jìn)取向客戶銷售了保險，網(wǎng)銀，三方存款等各種銀行產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了單位與個人的共贏。在營銷的`過程中，加深了對銀行各類產(chǎn)品的了解，加強(qiáng)了組織溝通本事，更明白了銀行服務(wù)本事的重要性。
    一年的工作歷程也是心態(tài)調(diào)整、主角轉(zhuǎn)變的過程。常言道：態(tài)度決定一切。端正的態(tài)度、良好的心態(tài)是高效完成各項工作的基礎(chǔ)和前提。心態(tài)的調(diào)整使我在意識中對工作有了更加充分的認(rèn)識。銀行工作無小事，任何細(xì)節(jié)的錯誤都可能鑄成大錯。我們必須集中注意力辦好每一筆業(yè)務(wù)，真誠服務(wù)每位客戶，僅有確立了端正的工作態(tài)度和良好的處事心態(tài)，才能出色的完成各項經(jīng)營指標(biāo)。下頭我將從以下五個方面來總結(jié)下一年的工作心得體會：
    感恩的心讓我們善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)和長處，俗話說，“用人之長，天下無不可用之人”。同時感恩的心也讓我們更加愿意發(fā)自內(nèi)心的去鼓勵和贊美別人，讓別人感覺被需要，感覺很重要。銀行作為服務(wù)型企業(yè)，客戶是企業(yè)的生命線，僅有我們懂得對客戶感恩，才能獲得客戶更多的信任。
    制度中包括工作的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)規(guī)范，告訴員工什么是對的，什么是方向，從而為工作供給指導(dǎo)，從而讓工作更加高效。尤其是我們金融行業(yè)，制度重于泰山，合規(guī)是銀行經(jīng)營的.高壓線，好的制度不僅僅是客戶資金安全的保證，同樣是中行為客戶創(chuàng)造價值的基石，理解和掌握制度讓員工更加自由，更加自信，使員工更具有創(chuàng)造性。
    天下大事必做于細(xì)，所有的工作都由細(xì)微的部分組成，僅有將每個細(xì)節(jié)很好的完成，整個工作才能高效、準(zhǔn)確的完成。在銀行這個特殊的行業(yè)中，每個細(xì)節(jié)都要求更高，賬號、金額、票據(jù)等必須保證絕對正確，客戶身份的辨別必須嚴(yán)格進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查和反洗錢系統(tǒng)排查，禮貌禮貌用語和服務(wù)規(guī)范必須高標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格執(zhí)行，僅有將這些細(xì)節(jié)做好，客戶才會選擇我們。
    有人說準(zhǔn)備很重要，可是準(zhǔn)備前的行動同樣很重要，在準(zhǔn)備前我們要進(jìn)行搜集市場資料，學(xué)習(xí)各項新業(yè)務(wù)知識，進(jìn)行客戶的甑別，與各個利益關(guān)系者進(jìn)行溝通和反饋，從而為制定合理的營銷方案打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。僅有這樣我們才能限度的節(jié)省成本，高效的完成各項工作。
    換位思考是我們建立同理心的基礎(chǔ)，在與同事接觸中，經(jīng)過換位思考不僅僅能使同事們和睦相處，也能使大家緊密配合完成各項工作;在與客戶接觸中，也更容易找到利益接觸點(diǎn)，這樣不僅僅能完成各項產(chǎn)品的營銷，同時也能夠大大提高客戶的忠誠度。
    經(jīng)過半年的工作和學(xué)習(xí)，我堅定了信念，提升了技能，找到了夢想與工作的結(jié)合點(diǎn)。如果市行黨委批準(zhǔn)我轉(zhuǎn)正，我將不斷學(xué)習(xí)，向書本學(xué)，更重要的是向社會學(xué)。在今后的工作中，我將自覺加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自我在業(yè)務(wù)方面尤其是對公業(yè)務(wù)知識的鍛煉，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識水平。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫忙下發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足，提高自我的履崗本事，嚴(yán)格要求把自我培養(yǎng)成一個業(yè)務(wù)全面的銀行員工。我將以追求卓越來嚴(yán)格要求自我，奮發(fā)圖強(qiáng)，進(jìn)取為xx行的發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量!