現(xiàn)代社會(huì)中，科技發(fā)展迅速，給人們的生活帶來(lái)了很多便利和挑戰(zhàn)。如何發(fā)展自己的創(chuàng)造力和獨(dú)立思考能力？以下是小編為大家搜集整理的幾篇優(yōu)秀總結(jié)，供大家參考。
物業(yè)人的心得篇一
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將結(jié)合自身的經(jīng)歷，分享一些關(guān)于物業(yè)服務(wù)工作的心得體會(huì)，希望對(duì)同行們有所啟示。
首先，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系是物業(yè)服務(wù)人員的首要任務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)業(yè)主的需求和意見(jiàn)，理解他們的困惑和訴求。只有通過(guò)與業(yè)主建立互信互動(dòng)的關(guān)系，我們才能準(zhǔn)確把握業(yè)主的期望，并迅速解決問(wèn)題。例如，有一次業(yè)主投訴小區(qū)樓道太暗，我立即著手調(diào)整照明燈的亮度，加強(qiáng)夜間照明效果。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改善，業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意度明顯提升。這個(gè)案例讓我深刻認(rèn)識(shí)到，與業(yè)主的有效溝通是切實(shí)解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。
其次，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備一定的技能和知識(shí)儲(chǔ)備。我們需要了解各項(xiàng)設(shè)施的使用方法和維護(hù)要點(diǎn)，以及建筑物安全管理的相關(guān)規(guī)定。只有擁有足夠的專業(yè)知識(shí)，我們才能及時(shí)判斷事故風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。例如，當(dāng)小區(qū)停水時(shí)，我們需要及時(shí)通知業(yè)主和相關(guān)部門，同時(shí)引導(dǎo)業(yè)主合理使用儲(chǔ)水設(shè)備，確保生活正常。在處理小事故時(shí)，我們也需要使用一些簡(jiǎn)單的維修工具，熟練掌握維修技巧，以便快速解決問(wèn)題。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)管理和維修工作更加游刃有余。
除了專業(yè)能力，物業(yè)服務(wù)人員還要有一顆熱忱的心。我們應(yīng)該將業(yè)主的需求放在首位，將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化為自己的職業(yè)習(xí)慣。有一次，有個(gè)業(yè)主因無(wú)法找到停車位而發(fā)火，情緒激動(dòng)。我冷靜地分析情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員，為業(yè)主提供了解決方案，并耐心解釋停車位的租賃制度。通過(guò)耐心與解釋和妥善的安排，我成功地平息了業(yè)主的情緒，并建立了良好的溝通關(guān)系。心懷熱忱，我們對(duì)工作的投入程度也會(huì)大大提高，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)工作的成功離不開(kāi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，團(tuán)隊(duì)合作是提高工作效率的關(guān)鍵。我們需要與其他部門的工作人員互相配合，形成合力。例如，當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行疏導(dǎo)和處理，保障業(yè)主的安全。在日常工作中，我們通過(guò)定期開(kāi)會(huì)交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論和解決。通過(guò)這種方式，我們不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。盡管團(tuán)隊(duì)合作中可能會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不合、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同等問(wèn)題，但只要大家都站在客戶的角度出發(fā)，互相理解和包容，團(tuán)隊(duì)的力量就會(huì)無(wú)窮大。
最后，物業(yè)服務(wù)人員要有耐心和毅力。物業(yè)服務(wù)工作常常伴隨著枯燥和重復(fù)性的工作。例如，清潔工作和維修工作需要反復(fù)進(jìn)行且細(xì)致入微。在這些工作中，我們要保持耐心和細(xì)心，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。即使遇到業(yè)主態(tài)度不好或投訴不斷的情況，我們也不能氣餒和放棄。毅力是成就物業(yè)服務(wù)人員的關(guān)鍵品質(zhì)之一。只有堅(jiān)持不懈地為業(yè)主提供服務(wù)，才能最終收獲業(yè)主的認(rèn)可和滿意。
通過(guò)以上幾點(diǎn)心得和體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們的工作并不僅僅是提供房屋管理和維修服務(wù)，更是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、便利的居住環(huán)境。只有充滿熱忱、耐心和毅力，通過(guò)良好的溝通、技能儲(chǔ)備、團(tuán)隊(duì)合作，我們才能不斷提升自己的專業(yè)水平，更好地服務(wù)于業(yè)主，為小區(qū)營(yíng)造一個(gè)和諧、宜居的社區(qū)。
物業(yè)人的心得篇二
轉(zhuǎn)眼間，一年的實(shí)習(xí)期馬上結(jié)束了。懷著對(duì)教育的夢(mèng)想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺(tái)。面對(duì)人生的新起點(diǎn)，我充滿信心。因?yàn)槲覉?jiān)信，路是人走出來(lái)的。過(guò)去的一年，是不斷探索奮斗、不斷檢討完善的一年。在這一年當(dāng)中，無(wú)論是教學(xué)思想和教學(xué)理念的形成與接受，還是教學(xué)方法和教學(xué)能力的積累和提高，以及教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)理論的豐富和拓展，都有了較大程度地提高。一言以蔽之：我已經(jīng)由一個(gè)剛畢業(yè)的準(zhǔn)老師成長(zhǎng)為一名合格的中學(xué)信息技術(shù)教師。反思才能進(jìn)步，溫故方可知新——現(xiàn)將本學(xué)期的工作的得失和心得加以總結(jié)。
一、思想政治方面
作為一名黨員，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，時(shí)刻以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和__大的最新精神指導(dǎo)自己的言行，增強(qiáng)了黨性觀念，堅(jiān)定了理想信念，提高了理論素質(zhì)和政治水平。參加并認(rèn)真學(xué)習(xí)了“認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí)”作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)，使自己的思想觀念時(shí)刻與我黨保持一致。
二、教學(xué)方面
參加工作的這一年來(lái)，我迅速熟悉常規(guī)教學(xué)方式、方法，對(duì)備課、上課、作業(yè)布置安排等常規(guī)工作進(jìn)行了認(rèn)真的實(shí)踐，并在實(shí)踐之中注意查缺補(bǔ)漏，遇到自己無(wú)法解決的教學(xué)問(wèn)題就積極向同事們請(qǐng)教，努力做到課前準(zhǔn)備好、課中講解透、課后督促檢查嚴(yán)。課堂上力求貼近學(xué)生生活，限度地運(yùn)用自己的所學(xué)知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。課后積極和同事們探討教學(xué)中遇到的問(wèn)題，努力尋找解決方法，使自己的教學(xué)能力得到不斷的進(jìn)步和提高。
三、專業(yè)素養(yǎng)方面
信息技術(shù)是一門前沿科學(xué)，教學(xué)之余，我通過(guò)各種途徑了解了相關(guān)的資訊，掌握科技發(fā)展的最新動(dòng)向，并努力結(jié)合到自己日常的教學(xué)過(guò)程中去，使自己的教學(xué)內(nèi)容能與時(shí)俱進(jìn)。為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅(jiān)持看電腦報(bào)、信息技術(shù)奧賽書籍等，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí)，還爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多出外聽(tīng)課，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。
四、業(yè)務(wù)能力方面
自覺(jué)參加了新教師培訓(xùn)、淄博市教師繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力中級(jí)、高級(jí)培訓(xùn)等，并通過(guò)了以上所有考核，提高了自身的教學(xué)能力。
五、生活方面
生活上，嚴(yán)格要求自己，注意自己的一言一行，謹(jǐn)遵“正人先正己”的古訓(xùn)，自己能做的事自己完成，盡量不給學(xué)校添麻煩，努力保持正派的工作作風(fēng)，與校領(lǐng)導(dǎo)和同事們和睦相處，講團(tuán)結(jié)、講正氣，日常注意關(guān)心學(xué)生的冷暖，用愛(ài)心構(gòu)筑與學(xué)生們、同事們的橋梁和紐帶，努力和每一個(gè)學(xué)生、每一位老師都成為好朋友?！皩W(xué)為人師，行為世范”，是每個(gè)老師都應(yīng)該遵循的，是對(duì)老師行為的一個(gè)規(guī)范。這一年來(lái)，我很注意自身的品德行為，努力給學(xué)生樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。因?yàn)槌踔须A段的學(xué)生正處在一個(gè)特殊的學(xué)習(xí)階段：學(xué)生處于成長(zhǎng)發(fā)育階段，具有叛逆的個(gè)性，沒(méi)有成熟的善惡分辨的能力，很多習(xí)慣都是在這個(gè)階段養(yǎng)成的，是好是壞跟教師的言傳身授有很大的關(guān)系。
六、學(xué)校工作
我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并完成了學(xué)校安排的各項(xiàng)任務(wù)。由于是信息技術(shù)教師，這個(gè)特殊的職業(yè)決定除了日常的教學(xué)工作之外，還有很多的學(xué)校工作要做，我服從黨和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要完成了學(xué)校電腦的維護(hù)，還完成了學(xué)校的各種文件、成績(jī)的統(tǒng)計(jì)和打櫻在以后的工作，我將一如既往，腳踏實(shí)地，更加積極地配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，為學(xué)校的美好明天更加努力。
作為一名新老師，的不足是缺少經(jīng)驗(yàn)。對(duì)考點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)把握不祝學(xué)校的每周公開(kāi)課制度使我受益良多。每次講完公開(kāi)課，各位領(lǐng)導(dǎo)和老師都給我提出了很多中肯的意見(jiàn)，使我能在短時(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)起來(lái)。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進(jìn)的今天，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認(rèn)真分析和研究好教材、大綱，研究好學(xué)生，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的支持，創(chuàng)造性地搞好信息技術(shù)課的教學(xué)，使我們的工作有所開(kāi)拓，有所進(jìn)取，更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)。
物業(yè)人的心得篇三
下面是這一年來(lái)的廚房工作心得總結(jié)。
一、廚房管理方面
1、__年廚房人員調(diào)整。一次是中關(guān)村店與圓明園店副廚對(duì)調(diào)，另一次是8月份籌備西二旗店，人員綜合調(diào)整以老帶新，圓明園店上什主管調(diào)西二旗，并新加入一名上什主管，其他部門主管都是20__年帶入北京的主管。
2、廚房年初針對(duì)各部門做了一套以部門為單位的自查工作簽字流程，使原來(lái)準(zhǔn)備工作不齊全的全補(bǔ)上來(lái)，廚房得到了明顯的改善。
3、__年建意店里用直銷法每人吃魚送魚，使店里水煮魚在原來(lái)的基礎(chǔ)上流水最高達(dá)到30萬(wàn)元一月，取得了歷史性的突破，同時(shí)水煮魚的毛利一直控制在76%~78%之間。
4、廚房今年利用一分鐘定位法管理，對(duì)廚房冰箱和所有貨物定位處理，萬(wàn)城店和馬甸店在我的影響下取得了良好的效果。
5、順義店新開(kāi)業(yè)籌備交流和綜合管理大培訓(xùn)。廚房積極參與并學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)，特別是對(duì)廚房后勤難管理上下功夫，員工宿舍進(jìn)行了規(guī)范，取得了好成績(jī)，沒(méi)有人不夸廚房的宿舍衛(wèi)生干凈。
6、學(xué)習(xí)了各項(xiàng)流程學(xué)，通過(guò)廚房自己摸底考試三次，店里組織二次，集團(tuán)一次，把理論變成實(shí)際操作。
7、今年物價(jià)漲幅太大，如廚房干辣椒原來(lái)3元多/斤漲至10元/斤，花椒也漲到25元/斤，經(jīng)過(guò)廚房重點(diǎn)調(diào)整對(duì)水煮魚毛利沒(méi)有影響。
二、廚房存在的問(wèn)題
1、由于今年設(shè)備老化，冷庫(kù)、抽風(fēng)老化，維護(hù)和管理上耗費(fèi)不少，表明我們廚房還需增強(qiáng)工作意識(shí)。
2、對(duì)怎樣做員工思想工作還需要總結(jié)學(xué)習(xí)。
3、在強(qiáng)化廚房的學(xué)習(xí)氛圍方面做得不夠。
4、在強(qiáng)化廚房對(duì)防止中工流失工作做得不夠完善。
物業(yè)人的心得篇四
在當(dāng)今社會(huì)中，隨著住宅小區(qū)的普及，物業(yè)行業(yè)成為了一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)。然而，在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，成為一名合格的物業(yè)人員并不是一件容易的事情。作為一名物業(yè)從業(yè)者，我在這個(gè)行業(yè)中已經(jīng)工作了多年，吸取了不少經(jīng)驗(yàn)，我將在本文中談一談成為物業(yè)人的變化心得和體會(huì)。
第二段：性格的轉(zhuǎn)變
成為一名物業(yè)人員，最大的變化之一就是性格的轉(zhuǎn)變。在以前，我是一個(gè)和氣的人，性格也比較好，但是在工作中我發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候需要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，表現(xiàn)出自己的堅(jiān)定態(tài)度。我逐漸變得更加果斷和有決斷力。我認(rèn)為這是成為一名合格物業(yè)人員的重要特質(zhì)。
第三段：思維方式的變化
在工作中，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己思維的方式也發(fā)生了改變。以前，我更多的是考慮問(wèn)題的表面，現(xiàn)在要更加深入問(wèn)題的本質(zhì)，較為完善地分析問(wèn)題。在處理業(yè)務(wù)時(shí)，需要考慮到更多變化和因素，這時(shí)就需要放棄傳統(tǒng)思維方式，推崇創(chuàng)新思維，追求更加有效的解決方案。
第四段：變得更加關(guān)注細(xì)節(jié)
在物業(yè)行業(yè)中，細(xì)節(jié)是非常重要的。一些看似不起眼的小細(xì)節(jié)，容易影響客戶的感受和信任度。為了能夠更好地為客戶提供服務(wù)，我逐漸變得更加注重細(xì)節(jié)，依靠這些細(xì)節(jié)，不斷提升客戶的滿意度。例如，在物業(yè)維修保養(yǎng)工作中，我會(huì)在保修完畢后檢查及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)的渣滓，將工作做到完美無(wú)缺。
第五段：成為更專業(yè)的物業(yè)人員
與其他行業(yè)相比，物業(yè)人員的工作有很多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，如客戶溝通、維修業(yè)務(wù)、管理、安全保衛(wèi)等等。作為一名物業(yè)人員，必須對(duì)這些環(huán)節(jié)都要有充分的了解，才能更好地完成各種工作。在這個(gè)行業(yè)中，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，這也是成為更好的物業(yè)人員不可或缺的一步。
結(jié)尾：總結(jié)
成為一名充滿活力的物業(yè)人員需要經(jīng)過(guò)一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，性格、思維方式、細(xì)節(jié)、專業(yè)能力等方面都會(huì)得到不同程度的提高和變化。通過(guò)這些變化，我在工作中變得更加專業(yè)，也更有信心面對(duì)各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)和問(wèn)題。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大。
物業(yè)人的心得篇五
第一段：介紹物業(yè)服務(wù)人的工作背景和重要性（200字）
物業(yè)服務(wù)人是社區(qū)中負(fù)責(zé)管理和維護(hù)公共設(shè)施的重要角色。他們負(fù)責(zé)物業(yè)的保潔、維修、安全等各項(xiàng)工作，確保社區(qū)居民的生活環(huán)境安全舒適。物業(yè)服務(wù)人員是社區(qū)居民生活的守護(hù)者，他們的工作不僅需要技術(shù)能力和專業(yè)知識(shí)，還需要耐心和負(fù)責(zé)的精神。在長(zhǎng)期的服務(wù)中，他們積累了許多寶貴的心得體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率具有重要的意義。
第二段：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的品質(zhì)和技能（200字）
物業(yè)服務(wù)人員需要具備一定的技能和品質(zhì)。首先，他們需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與居民和其他相關(guān)部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。其次，他們需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，比如對(duì)設(shè)備維修和保養(yǎng)的理解，對(duì)安全規(guī)范和消防措施的熟悉等。此外，耐心和細(xì)心也是物業(yè)服務(wù)人員必備的品質(zhì)之一，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骺赡苄枰磸?fù)和細(xì)致的檢查和處理?？偟膩?lái)說(shuō)，物業(yè)服務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)不同的工作需求和挑戰(zhàn)。
第三段：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的態(tài)度和價(jià)值觀（200字）
物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和價(jià)值觀對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。他們需要以真誠(chéng)和友好的態(tài)度對(duì)待居民，解答他們的問(wèn)題和關(guān)注他們的需求。他們還需要以責(zé)任和敬業(yè)的精神對(duì)待工作，確保居民的生活環(huán)境安全和舒適。此外，物業(yè)服務(wù)人員還需要具備高度的職業(yè)操守和保守秘密的意識(shí)，不泄露居民的隱私和機(jī)密信息。這些態(tài)度和價(jià)值觀的具體踐行將直接影響到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和口碑。
第四段：物業(yè)服務(wù)人員需要克服的困難和挑戰(zhàn)（300字）
在物業(yè)服務(wù)的工作中，物業(yè)服務(wù)人員面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。首先，工作環(huán)境復(fù)雜多變，他們需要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和緊急情況。其次，居民的需求和投訴也是物業(yè)服務(wù)人員工作的重要部分，他們需要及時(shí)解決問(wèn)題和處理糾紛。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員還需面對(duì)工作量大和工作時(shí)間不固定的情況，需要具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。此外，物業(yè)服務(wù)人員還需要和其他相關(guān)部門進(jìn)行良好的協(xié)作，確保服務(wù)的統(tǒng)一和順暢。面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)，物業(yè)服務(wù)人員需要持之以恒的努力，不斷提高自己的專業(yè)水平和管理能力。
第五段：總結(jié)物業(yè)服務(wù)人員的重要性和發(fā)展前景（200字）
物業(yè)服務(wù)人員是社區(qū)居民生活的守護(hù)者，他們的工作對(duì)社區(qū)的和諧穩(wěn)定具有重要意義。隨著國(guó)家和社區(qū)對(duì)居民生活環(huán)境的要求越來(lái)越高，物業(yè)服務(wù)人員的角色和地位也越來(lái)越重要。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也面臨著發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以物業(yè)服務(wù)人員為核心的職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展將成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。只有擁有優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員，才能為社區(qū)提供安全舒適的生活環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)的繁榮和進(jìn)步。
總體來(lái)說(shuō)，物業(yè)服務(wù)人員的工作不僅需要豐富的技能和專業(yè)知識(shí)，還需要良好的服務(wù)態(tài)度和價(jià)值觀。物業(yè)服務(wù)人員需要克服各種困難和挑戰(zhàn)，不斷提高自己的專業(yè)能力和管理水平。物業(yè)服務(wù)行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，才能為社區(qū)居民提供更好的生活環(huán)境。
物業(yè)人的心得篇六
第一段：引言和背景介紹
物業(yè)服務(wù)人是指從事物業(yè)管理和維護(hù)的工作人員，他們負(fù)責(zé)管理和維護(hù)住宅區(qū)、商業(yè)綜合體等各類物業(yè)，提供各種服務(wù)，以確保居民或業(yè)主的生活和工作環(huán)境的順利運(yùn)行和良好品質(zhì)。在日常工作中，物業(yè)服務(wù)人員需要具備一定的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的素質(zhì)和態(tài)度，才能更好地履行職責(zé)。在這篇文章中，我將分享我作為一名物業(yè)服務(wù)人員的心得體會(huì)。
第二段：重視服務(wù)質(zhì)量和溝通
作為物業(yè)服務(wù)人員，要重視服務(wù)質(zhì)量和溝通。首先，服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)的核心要素之一。我們要始終以滿足居民或業(yè)主的需求為目標(biāo)，主動(dòng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，為他們解決問(wèn)題，提供便利。其次，良好的溝通是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、理解和表達(dá)，注重溝通效果和方式，幫助居民或業(yè)主解決問(wèn)題，并及時(shí)反饋整改情況。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通，我們才能贏得居民或業(yè)主的信任和滿意。
第三段：密切關(guān)注細(xì)節(jié)和安全
在物業(yè)服務(wù)工作中，細(xì)節(jié)和安全非常重要。細(xì)節(jié)決定成敗，我們要時(shí)刻保持細(xì)致入微的觀察力，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。無(wú)論是小到門窗緊閉、路燈正常亮起，還是大到電梯安全保護(hù)措施，我們都要隨時(shí)留心、及時(shí)處理，確保住戶的安全和舒適。此外，安全工作是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。我們要加強(qiáng)對(duì)各類安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和管理，定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)，做好緊急事故處置的準(zhǔn)備工作，確保居民或業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升
作為物業(yè)服務(wù)人員，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能非常重要。隨著社會(huì)的發(fā)展和變化，新的管理理念和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。我們應(yīng)該積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工具的使用，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。此外，良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)也是必不可少的。我們要積極與同事交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，以最佳的服務(wù)態(tài)度和最高的工作效率，為居民或業(yè)主提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)和展望未來(lái)
在物業(yè)服務(wù)工作中，我深刻體會(huì)到服務(wù)質(zhì)量、溝通、細(xì)節(jié)和安全的重要性，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的必要性。通過(guò)不斷的努力和提升，我相信自己會(huì)成為更好的物業(yè)服務(wù)人員，并為社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福做出更大貢獻(xiàn)。希望未來(lái)，能夠與更多的物業(yè)服務(wù)人員一起共同努力，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)和人民的生活創(chuàng)造更加美好的環(huán)境。
物業(yè)人的心得篇七
第一段：引言（120字）
物業(yè)服務(wù)人是城市社區(qū)中非常重要的一份子，他們直接面對(duì)居民，為居民提供生活的便利和舒適。在長(zhǎng)時(shí)間從事物業(yè)服務(wù)工作的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)人的重要性以及自身的成長(zhǎng)與收獲。
第二段：責(zé)任與熱情（240字）
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我始終牢記自己的責(zé)任，時(shí)刻以居民的需求和利益為重。我深知居民對(duì)我們的期待和依賴，因此我保持熱情，樂(lè)意為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無(wú)論是早出晚歸，還是遇到各種突發(fā)狀況，我的熱情從未減退，因?yàn)槲抑肋@是我所從事工作帶給我的回報(bào)。
第三段：解決問(wèn)題與溝通（240字）
物業(yè)服務(wù)工作中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如居民投訴、設(shè)施維修等。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我懂得用耐心和智慧來(lái)處理。我時(shí)刻保持良好的溝通能力，與居民保持良好的關(guān)系。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)及時(shí)與居民進(jìn)行溝通，了解問(wèn)題的具體情況，并找出解決辦法。通過(guò)積極的溝通，不僅能增進(jìn)居民與物業(yè)之間的信任和友好關(guān)系，還能幫助解決問(wèn)題的效率。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與自我提升（240字）
在物業(yè)服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。我懂得與同事保持良好的合作與協(xié)調(diào)，共同為居民提供更好的服務(wù)。我也注重自我提升，通過(guò)學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠更好地完成工作任務(wù)。同時(shí)，我也不斷反思自己的不足之處，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而不斷完善自己。
第五段：感悟與展望（360字）
在長(zhǎng)時(shí)間從事物業(yè)服務(wù)工作的過(guò)程中，我體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)人的越來(lái)越重要和受歡迎。在城市的快速發(fā)展和社區(qū)居民的生活要求日益提高的背景下，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅能提高居民的生活質(zhì)量，也能帶動(dòng)社區(qū)的繁榮和發(fā)展。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我將時(shí)刻以居民的利益為重，用熱情和責(zé)任感去完成自己的工作，為居民提供滿意的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷完善自己的專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)合作能力，以更好地為居民和社區(qū)做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：在物業(yè)服務(wù)工作中，物業(yè)服務(wù)人員的責(zé)任重大且充滿挑戰(zhàn)，但是通過(guò)不斷提升自己，保持熱情與責(zé)任，善于解決問(wèn)題與溝通，注重團(tuán)隊(duì)合作與自我提升，我們可以成為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員，并為社區(qū)的發(fā)展與居民的美好生活貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)人的心得篇八
我們走過(guò)了勤奮耕耘的20__年，經(jīng)過(guò)我們的不斷摸索，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，一年來(lái)，我們面對(duì)著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和壓力，同舟共濟(jì)，始終秉承酒店尊客以心待客以誠(chéng)的核心價(jià)值理念，以爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo)，以良好的聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽(yù)，帶動(dòng)了整個(gè)酒店業(yè)的發(fā)展。
新的一年又來(lái)臨了，回顧過(guò)去一年，感慨良多。做為一名組長(zhǎng)我始終嚴(yán)格要求自己，，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)持以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下圓滿結(jié)束地一年的工作。為了再新的一年里能夠更好的完成本職工作，我對(duì)上一年的工作心得進(jìn)行了總結(jié)。
工作上我擔(dān)任六樓涼菜組組長(zhǎng)，在烹調(diào)上嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生五四制。以身作則的情況下，帶領(lǐng)全組人員，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止病從口入，防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)就餐者的危害，保障就餐者的身體健康。
成品存放實(shí)行四隔離生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、_品隔離;食物與天然_隔離。
環(huán)境衛(wèi)生采取四定辦法：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，劃片分工，包干負(fù)責(zé);個(gè)人衛(wèi)生做到四勤：勤洗手、剪指_;勤洗澡、理發(fā);勤洗衣服、被褥;勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔，無(wú)霉斑、鼠跡。每天定時(shí)沖洗_作間灶具和地面，認(rèn)真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴(yán)格保__作間地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
在過(guò)去的一年中，我努力學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)。樹(shù)立與增強(qiáng)為_(kāi)服務(wù)的思想。按時(shí)上下班。遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度，努力完成本職工作。工作上，服從工作調(diào)配，愛(ài)護(hù)集體財(cái)物，做好集體和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上，我嚴(yán)格按食品_作規(guī)程進(jìn)行工作，保_安全、衛(wèi)生。做到制作的主食，合乎質(zhì)量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗干凈，切菜認(rèn)真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，_型好看，炒菜味美，咸淡適中。在服務(wù)上，做到優(yōu)質(zhì)、高效，對(duì)就餐人員態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣。不說(shuō)粗話，不罵人，團(tuán)結(jié)一致，做好廚房工作。
在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)我也很好的完成了一個(gè)小組長(zhǎng)的職責(zé)，經(jīng)常組織班組人員學(xué)習(xí)烹飪技術(shù)，把住各工序的質(zhì)量關(guān)，實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理。檢查伙食衛(wèi)生，督促本組人員認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，清掃包干的衛(wèi)生地段，做現(xiàn)熟食品加蓋、防蠅、防鼠并組織好開(kāi)飯前和飯后整理結(jié)束工作。合理安排本班人員的工作，對(duì)切配及烹調(diào)加工的主副食品的質(zhì)量、_香味形進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合要求的應(yīng)予以指出，及時(shí)糾正在生活上經(jīng)常和組員溝通，掌握全班人員的思想和工作情況，以身作則，帶領(lǐng)全班人員搞好本班工作，遇到困難或其它情況及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
在工作上我勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，積極履行自己的工作職責(zé)。展望新的一年我會(huì)以更加倍的努力和更大的熱情嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的本職工作。酒店將繼往開(kāi)來(lái)，再接再厲，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高自我，努力完成集團(tuán)各項(xiàng)工作任務(wù)，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，把晉韻樓酒店這一品牌做大、做強(qiáng)!相信沒(méi)有最好，只有更好。
大凡好廚師，基本功都非常扎實(shí)。做菜速度快，一人能同時(shí)占好幾個(gè)爐灶。特別是在用餐高峰時(shí)間，不慌不忙，工作有條有紊，一人能抵幾個(gè)人用。這種在關(guān)鍵時(shí)候能打仗的員工，有哪個(gè)老板不會(huì)喜歡。
1、優(yōu)秀的廚師，即使是一個(gè)站墩子的，也能清楚地知道_箱里還存放著什么原料，它們擺在哪個(gè)位置，什么時(shí)間進(jìn)的貨。常見(jiàn)一些廚師配菜時(shí)找不到原料，而過(guò)段時(shí)間清理_箱時(shí)，又丟來(lái)一大堆不能用的廢料。實(shí)際上，很多廚師都是傳菜單進(jìn)了廚房之后，才開(kāi)始翻箱倒柜地找原料。
2、大廚做事情很注意細(xì)節(jié)，就連隨手—塊抹布的疊法都有一套規(guī)矩。因?yàn)樗麄兠靼?，只有做好了每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能把整件事情都做好。再來(lái)看我們一些廚師，隨手抓來(lái)抓去，把抹布都弄成是一張油水玷污的萬(wàn)用布。
3、調(diào)料缸和放料頭的碼兒，大廚們每天下班后都會(huì)仔細(xì)清理一次，及時(shí)添補(bǔ)缺料。而一般的廚師則把這等事情放到第二天早上才去做。下班嘛，比誰(shuí)都跑得快。
5、有著良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的廚師，包里大多都揣著個(gè)小本子，密密麻麻地記著自己的心得體會(huì)、原料_等。因?yàn)樗麄冎?，再好的記_也比不上寫在本子里牢靠。
6、手藝過(guò)硬的廚師處處可以閃光，即使手里只有下腳料了，他也能做出受人歡迎的流行菜，比如當(dāng)今流行的兔腦殼、鴨下巴、鵝翅膀、掌中寶，這些都是典型例子。
7、同樣是做鹵水拼盤，可是有些廚師只追求表面功夫蓋在面上的原料大小整齊，厚薄均勻，而里面墊底的原料就不一樣了，不是渣就是砣，反正稀里糊涂地一堆，就看哥們兒你愛(ài)吃不吃了。而你再看那負(fù)責(zé)的廚師做拼盤，就是不一樣，連邊角余料都會(huì)加以認(rèn)真對(duì)待，讓拼盤表里如一。
8、多數(shù)廚師殺魚時(shí)，都是把魚_一聲摔到地上，再順手將其抓起來(lái)，三五_刮去鱗片、開(kāi)膛破肚了事。然而好廚師殺魚，會(huì)小心地把魚摁在案板上，從魚鰓后面小心運(yùn)_，一邊劃一道口子后，再把魚放回清水盆里游動(dòng)放血。搞這么復(fù)雜的放血程序?yàn)榈氖亲岕~肉雪白細(xì)嫩，也是為了最大限度地去除腥味。
做菜如做人，菜品如人品。不要怨天尤人，實(shí)際工作中，廚師不能因?yàn)槟鞘羌?xì)節(jié)瑣事就不去認(rèn)真對(duì)待了。要知道，只有做好了那許多細(xì)節(jié)瑣事，才會(huì)構(gòu)成自己的整體優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，也只有在細(xì)節(jié)方面都做好了的廚師，才可能得到應(yīng)該得到的高報(bào)酬。
一年的時(shí)間馬上隨著地球的轉(zhuǎn)動(dòng)畫上了完美的句號(hào)，在這一年里，接受了國(guó)家四級(jí)公共營(yíng)養(yǎng)師的培訓(xùn)，前赴上海和_兩地和全國(guó)各地的營(yíng)養(yǎng)師交流，和_的科學(xué)家面對(duì)面的學(xué)習(xí)，取得了實(shí)質(zhì)_的成果。在廚房間，和師傅們學(xué)習(xí)烹飪的工作流程和餐飲的基本知識(shí)，和同事們探討工作的上不足。
在20__年這一年里，個(gè)人的交際上邁出了主動(dòng)與人溝通，，也愿意和別人交流自己的內(nèi)心感受和對(duì)某個(gè)問(wèn)題想法。實(shí)際_作上，熟悉了各個(gè)工作流程，工作細(xì)節(jié)。在工作速度上比前一年有了明顯的提高。取得成績(jī)的同時(shí)，也帶來(lái)了一些工作上的不足，比如：人際關(guān)系上面臨共同語(yǔ)言的缺乏，沒(méi)有一個(gè)閃光點(diǎn)去吸引別人，工作上細(xì)節(jié)上還要需注意，反應(yīng)能力還要進(jìn)一步的加強(qiáng)。實(shí)踐_作上更要拿出膽識(shí)和魄力來(lái)去突破還停留在原來(lái)的工作層面上。展望20__年，對(duì)于個(gè)人而言，做出以下的辦法來(lái)解決今年工作上的不足。
食品和個(gè)人衛(wèi)生
食品安全問(wèn)題是當(dāng)下_老百姓所關(guān)心的話題，做好食品安全衛(wèi)生工作是做一名廚師義不容辭的責(zé)任。20__年，食品衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生，食品儲(chǔ)存會(huì)按照一定的工作要求落到實(shí)處，至于廚房的衛(wèi)生包干區(qū)，我會(huì)采取具體的辦法保持整潔干凈。
個(gè)人衛(wèi)生方面，將會(huì)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，培養(yǎng)自身的身體素質(zhì)，做到“四勤”：勤洗頭，勤理發(fā)，勤洗澡，勤剪指_。在此基礎(chǔ)上，要勤洗手，勤洗衣物。個(gè)人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生實(shí)行良_的互動(dòng)，有助于降低食品安全問(wèn)題的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)率。有助于提升部門的形象和素質(zhì)。有助于推動(dòng)_的食品安全向著一個(gè)科學(xué)，健康的道路去發(fā)展。
實(shí)踐_作工作
菜肴的出品工作，是實(shí)踐_作工作的重中之重，保_菜肴的分量，數(shù)量，質(zhì)量根據(jù)工作要求來(lái)確定，保_出菜順利不亂套，按照正確的出菜順序把菜肴出品出去。保_調(diào)料不多領(lǐng)，不少領(lǐng)，以滿足師傅們燒菜的需要。領(lǐng)料時(shí)間控制在一定的范圍內(nèi)，一次_領(lǐng)完。大單期間，領(lǐng)料比平時(shí)要多領(lǐng)，淡季時(shí)間，庫(kù)存要保持平時(shí)狀態(tài)。保_小料滿足燒菜師傅之需的同時(shí)，小料的新鮮度要給予保持。
菜肴的制作工作，明年我會(huì)深入基層學(xué)習(xí)一些基本的烹飪技法，融合自己平時(shí)學(xué)習(xí)的理念和知識(shí)，和大家一起交流和分享。
人際關(guān)系
在今年學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)學(xué)的同時(shí)，忽略了良好的人際關(guān)系的建立，是我今年工作中的遺憾，而這個(gè)遺憾會(huì)在20__年一年里得到解決。
在分配菜肴的過(guò)程中，不然避免與師傅們出現(xiàn)意見(jiàn)分歧的情況。那我們要把握處理問(wèn)題的一個(gè)基本大原則：“先解決問(wèn)題，后追究責(zé)任，不計(jì)較，不抱怨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理問(wèn)題”。在工作以外的人際交流方面，在原有的基礎(chǔ)上做出突破，積極建立良好的人際關(guān)系溝通平臺(tái)：
成果分享：愿意和大家交流一些共同的話題，分享好的一些食材。在身體保健方面做出積極交流和探討。
興趣愛(ài)好：會(huì)和大家培養(yǎng)共同的興趣愛(ài)好，比如：唱歌，旅游，逛街購(gòu)物，穿著打扮，體育活動(dòng)。
戶外活動(dòng)：會(huì)和大家交流聚餐，邀請(qǐng)老同事去自己的家鄉(xiāng)游玩。
20__年是一個(gè)取得成績(jī)同時(shí)又留下遺憾的一年，我實(shí)現(xiàn)了理想成功的第一步：得到了老師們的培養(yǎng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的幫助。我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)來(lái)感謝他們，用學(xué)習(xí)的知識(shí)來(lái)解決自身存在的問(wèn)題——人際關(guān)系問(wèn)題，是我今年留下的問(wèn)題。
20__年相信自己是展現(xiàn)自己才華的一年，課后我會(huì)和老師們積極主動(dòng)交流，來(lái)幫助大家共同解決現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題。相信自己在明年會(huì)表現(xiàn)的更加出_，在原有良好的基礎(chǔ)上做出重大的突破!
物業(yè)人的心得篇九
作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員，對(duì)于社區(qū)居民和單位業(yè)主來(lái)說(shuō)，我們承擔(dān)著日常管理和服務(wù)工作的重任。物業(yè)服務(wù)不僅僅是對(duì)小區(qū)環(huán)境的維護(hù)整潔，更是為了提供便利和舒適的生活環(huán)境。我們的工作范圍包括小區(qū)內(nèi)的維修、保潔、安全等方面，也需要積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)矛盾，提升社區(qū)的整體品質(zhì)。
第二段：合理的人際溝通和協(xié)調(diào)是關(guān)鍵
作為物業(yè)服務(wù)人員，我們需要與居民和業(yè)主進(jìn)行持續(xù)的溝通和協(xié)調(diào)工作。良好的人際關(guān)系是工作的基礎(chǔ)，需要耐心細(xì)致地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和需求，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題。在面對(duì)各種矛盾和糾紛時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)冷靜處理，妥善協(xié)調(diào)，不僅能解決問(wèn)題，還能有效地減少社區(qū)內(nèi)的矛盾，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第三段：維修與保潔的重要性
維修和保潔工作是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。我們需要及時(shí)響應(yīng)居民和業(yè)主的報(bào)修請(qǐng)求，解決各種不同的問(wèn)題。同時(shí)，保持小區(qū)的整潔與安全也同樣重要，我們需要定期巡視和清理公共區(qū)域，保證小區(qū)的環(huán)境舒適和衛(wèi)生。這項(xiàng)工作需要我們的主動(dòng)性和責(zé)任心，只有如此，才能給居民和業(yè)主提供一個(gè)宜居的生活環(huán)境。
第四段：安全管理的重要性
作為物業(yè)服務(wù)人員，我們要時(shí)刻保持對(duì)小區(qū)安全的高度關(guān)注，確保住戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。我們需要定期檢查小區(qū)的門禁和監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除。在特殊節(jié)假日期間，我們也需要加強(qiáng)安全巡邏和加強(qiáng)安保措施，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。安全意識(shí)的加強(qiáng)不僅對(duì)居民和業(yè)主來(lái)說(shuō)是一種安心，也是我們作為物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)所在。
第五段：提高服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧社區(qū)
提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我們的追求和目標(biāo)。我們不僅要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)。學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理的知識(shí)和技能，跟上社區(qū)服務(wù)的新動(dòng)態(tài)，才能更好地滿足居民和業(yè)主的需求。在工作中，我們要注重細(xì)節(jié)，勤于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)不足。只有不斷進(jìn)取和改善，才能為社區(qū)的和諧發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：作為物業(yè)服務(wù)人員，我們要充分認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和使命。通過(guò)合理的人際溝通和協(xié)調(diào)，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平，我們將為社區(qū)居民和業(yè)主提供更好的生活環(huán)境，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持謙虛和學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的能力，迎接更高層次的挑戰(zhàn)。
物業(yè)人的心得篇十
隨著城市化的進(jìn)程和社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)成為了人們生活中不可或缺的一部分。越來(lái)越多的人選擇從事物業(yè)行業(yè)，這也意味著需要面對(duì)更多的挑戰(zhàn)和變化。作為一名新進(jìn)物業(yè)人，在行業(yè)中不斷變化和成長(zhǎng)，我的心得體會(huì)如下：
一、理解自己的角色和職責(zé)
進(jìn)入物業(yè)行業(yè)，我們要先了解自己的角色和職責(zé)，明確自己在整個(gè)物業(yè)服務(wù)鏈中的崗位和責(zé)任。在每一次與客戶的接觸中，我們要以客戶需求為中心，盡全力為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們作為管理人員，在與物業(yè)業(yè)主交流中，要做到耐心、友好、合理地解答業(yè)主的問(wèn)題。同時(shí)，我們要積極學(xué)習(xí)新技術(shù)和流程，不斷探索并引導(dǎo)業(yè)主嘗試新的服務(wù)方式，擴(kuò)展服務(wù)范圍和覆蓋面。
二、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神
作為物業(yè)人，我們時(shí)刻處于一個(gè)大團(tuán)隊(duì)中。我們與財(cái)務(wù)、工程、物業(yè)維修等相關(guān)部門密切合作，無(wú)論是制定項(xiàng)目計(jì)劃、還是協(xié)調(diào)資源分配，都需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神。與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和交流，用同理心理解不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)，優(yōu)化流程，提升效益。并在工作中實(shí)時(shí)跟進(jìn)反饋情況，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段了解業(yè)主需求和使我們公司服務(wù)更加貼近業(yè)主需求。
三、注重服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)
在物業(yè)行業(yè)中，服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)都是我們關(guān)注的重點(diǎn)。面對(duì)不同的業(yè)主，我們需要根據(jù)他們的需求和反饋，為他們提供個(gè)性化、專業(yè)化、定制化的服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)。我們要把握住每個(gè)細(xì)節(jié)，從周到的清潔、整潔、安全等方面做好服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)公司的心意，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度、忠誠(chéng)度。
四、保持積極進(jìn)取心和學(xué)習(xí)心態(tài)
隨著市場(chǎng)的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)的加大，我們需要保持積極進(jìn)取心和學(xué)習(xí)心態(tài)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)、提升管理能力和業(yè)務(wù)水平。我們需要跟進(jìn)新興技術(shù)、流程和工具，并把這些技能和知識(shí)應(yīng)用到我們的工作中，以更高效的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們還需要在行業(yè)內(nèi)保持良好的分析能力和判斷力，對(duì)行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)有清晰的認(rèn)識(shí)，以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求。
五、追求專業(yè)化和多元化發(fā)展
在物業(yè)行業(yè)中，專業(yè)化和多元化的發(fā)展也是我們需要追求的方向。隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)需求也越來(lái)越多元化，我們需要通過(guò)拓展服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍，適應(yīng)業(yè)主的多元化需求。我們可以加強(qiáng)物業(yè)資源整合和共享、探索新的收費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)、實(shí)現(xiàn)用戶的滿意度。
以上是我在從事物業(yè)行業(yè)中的一些心得體會(huì)，相信這些經(jīng)驗(yàn)可以幫助我在未來(lái)的工作中更好地服務(wù)客戶，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，成為更好的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人士。
物業(yè)人的心得篇十一
作為一名物業(yè)人，我也經(jīng)歷了很多的成長(zhǎng)和變化。在這個(gè)職業(yè)中，我體會(huì)到了成為物業(yè)人的變化心得體會(huì)，而這些體會(huì)不僅僅是對(duì)于工作的理解和認(rèn)知，更是一種對(duì)于生活的態(tài)度和心境的改變。
第一段：認(rèn)知的改變
作為一名物業(yè)人，最大的變化之一便是對(duì)于工作的認(rèn)知開(kāi)始有了全新的體會(huì)。在接手新的物業(yè)之前，我對(duì)于物業(yè)管理的概念甚至都沒(méi)有一個(gè)特別明確的認(rèn)識(shí)。但是在從業(yè)后，我逐漸發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作的重要性和影響力，它不僅僅是一項(xiàng)單純的工作，更是一項(xiàng)影響人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)鍵性工作。隨著認(rèn)知的不斷提升，我也逐漸變得更加專業(yè)、更加成熟、更加穩(wěn)重，這一點(diǎn)對(duì)于我的職業(yè)生涯和人生道路上也有著重要的啟示和引導(dǎo)意義。
第二段：責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)
物業(yè)行業(yè)的責(zé)任往往非常重，因?yàn)槲覀円獙?duì)小區(qū)或者社區(qū)的所有業(yè)主和居民負(fù)起責(zé)任。這就需要我們有足夠的責(zé)任意識(shí)和專業(yè)能力來(lái)完成我們的工作。作為一名物業(yè)人，責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)也是必不可少的一部分。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、積累、提高自己的能力和素養(yǎng)，以便能夠更好地承擔(dān)我們的職責(zé)。同時(shí)，我們需要時(shí)刻保持警醒，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)和問(wèn)題，以免因?yàn)槭韬龆鴮?dǎo)致事故或者瑕疵發(fā)生。
第三段：交流溝通的能力提升
作為一名物業(yè)人，我們的工作往往需要與大量的人員進(jìn)行有效的溝通交流，明確和滿足客戶的需求和要求。因此，交流溝通的能力的提升也是必不可少的。在生活中，我們要善于傾聽(tīng)，理解人的需求和情感，并且建立起更加親密的聯(lián)系和信任感。這樣，我們才能更好地工作，以便更好地服務(wù)社區(qū)和業(yè)主，同時(shí)也更好地推動(dòng)整個(gè)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
第四段：心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變
作為物業(yè)人，我們要承擔(dān)大量的工作壓力和責(zé)任重任，這要求我們不僅要有足夠的技能和專業(yè)知識(shí)，還需要具備良好的心態(tài)。在這一方面，我經(jīng)歷了很多的轉(zhuǎn)變和提升。我不再焦慮、情緒低落，而是堅(jiān)定、自信、樂(lè)觀、積極地對(duì)待自己的工作和生活。這樣，我也才能更好地工作和成長(zhǎng)，迎接更為復(fù)雜和有挑戰(zhàn)性的未來(lái)。
第五段：態(tài)度和心境上的提升
最后，作為一名物業(yè)人，我認(rèn)為最大的進(jìn)步是在態(tài)度和心境方面的提升。隨著工作的深入，我也更加深刻地理解到了“客戶為上”的理念，以及服務(wù)業(yè)的特殊性和重要性。因此，我也更加注重自我修養(yǎng)、情操和責(zé)任感，以便能夠以更優(yōu)秀的姿態(tài)和態(tài)度從事我們的工作。這也逐漸讓我擁有了更高智慧、更為開(kāi)闊的視野和高尚的情懷，一步一步地成為一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的物業(yè)人。
在物業(yè)行業(yè)，變化是無(wú)處不在的，往往是以日新月異的速度呈現(xiàn)。在面對(duì)這些變化的同時(shí)，我們也需要不斷地適應(yīng)和改變自己，才能有足夠的力量去開(kāi)創(chuàng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新篇章。然而，在不斷的變化和發(fā)展中，作為物業(yè)人，我們始終要堅(jiān)持著一個(gè)信念，那就是我們的心態(tài)、能力和素質(zhì)一直在不斷地進(jìn)步和提高，我們從年輕一路成長(zhǎng)到成熟，不僅在生活中取得了成功和成就，也為整個(gè)物業(yè)行業(yè)作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
物業(yè)人的心得篇十二
物業(yè)管理是一個(gè)不斷為居民提供服務(wù)的工作，我在這個(gè)崗位上工作了很長(zhǎng)時(shí)間，通過(guò)與居民的互動(dòng)和工作的經(jīng)驗(yàn)，我深深體會(huì)到了物業(yè)幫助人的重要性。
第一段：明確物業(yè)幫助人的重要性
物業(yè)管理是為居住在小區(qū)內(nèi)的居民提供服務(wù)和解決問(wèn)題的職業(yè)，因此，物業(yè)幫助人的重要性不言而喻。從一些日?，嵤麻_(kāi)始，例如居民搬家時(shí)需要協(xié)助，到更為緊急的情況，例如停電、管道破裂等，物業(yè)人員都需要及時(shí)出現(xiàn)并提供幫助。物業(yè)幫助人的工作遠(yuǎn)不僅限于解決問(wèn)題，更重要的是對(duì)居民的負(fù)責(zé)和關(guān)心。
第二段：物業(yè)幫助人需善于溝通
物業(yè)幫助人需要具備良好的溝通能力。首先，物業(yè)人員需要與居民保持良好的聯(lián)系，隨時(shí)了解他們的需求和意見(jiàn)。其次，物業(yè)人員需要善于傾聽(tīng)和理解，了解居民的困擾并提供有效的解決方案。最后，物業(yè)人員還需要與其他相關(guān)部門溝通，例如清潔人員、保安等，確保整個(gè)小區(qū)的服務(wù)協(xié)調(diào)一致。
第三段：物業(yè)幫助人需具備技能和知識(shí)
物業(yè)幫助人還需要具備一定的技能和知識(shí)，以更好地幫助居民。例如，物業(yè)人員需要掌握一些基本的維修技能，能夠及時(shí)解決一些日常的維修問(wèn)題。此外，了解消防、安全知識(shí)也是必要的，確保小區(qū)內(nèi)的居民生活安全。物業(yè)人員還需要了解社區(qū)的相關(guān)政策和規(guī)定，以解答居民的疑問(wèn)并提供正確的指導(dǎo)。
第四段：物業(yè)幫助人應(yīng)持之以恒
物業(yè)幫助人的工作需要持之以恒，細(xì)心地關(guān)注居民的需求和問(wèn)題。無(wú)論是在繁忙的工作時(shí)段還是在休息時(shí)間，物業(yè)人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備為居民提供幫助。物業(yè)幫助人的工作需要細(xì)致入微，細(xì)心地為居民提供服務(wù)，以確保盡可能多的居民受益。只有持之以恒地為居民盡職盡責(zé)，我們才能真正做到物業(yè)幫助人的本質(zhì)。
第五段：物業(yè)幫助人帶來(lái)的意義和快樂(lè)
在物業(yè)幫助人的工作中，雖然可能會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題，但當(dāng)看到居民的滿意和笑容時(shí)，所有的付出都值得。物業(yè)幫助人的工作在幫助他人的同時(shí)也帶來(lái)了自我成長(zhǎng)和滿足感。我們可以通過(guò)為居民提供良好的生活環(huán)境和服務(wù)，為社區(qū)營(yíng)造和諧宜居的氛圍，這有時(shí)候比其他任何榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)都更加有意義。
總結(jié)：
物業(yè)幫助人的工作是一個(gè)不斷為居民提供服務(wù)和解決問(wèn)題的重要職業(yè)。通過(guò)善于溝通、具備技能和知識(shí)、持之以恒地關(guān)注居民需求和問(wèn)題，物業(yè)幫助人可以為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、便利和溫馨的居住環(huán)境。該工作雖然可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)，但正是由于這些付出，物業(yè)幫助人才能體驗(yàn)到工作帶來(lái)的意義和快樂(lè)。
物業(yè)人的心得篇十三
第一段：引言（大約200字）。
物業(yè)管理在社會(huì)發(fā)展與城市建設(shè)中起著重要的作用。作為物業(yè)管理人員，我有幸參與了一家大中型物業(yè)公司的管理工作。在這段時(shí)間中，我積累了許多關(guān)于物業(yè)管理的心得與體會(huì)，不僅提升了我的專業(yè)能力，也對(duì)社會(huì)運(yùn)行有了更深刻的理解。在此，我想分享一些關(guān)于物業(yè)管理的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助。
第二段：專業(yè)技能的積累（大約250字）。
作為一名物業(yè)管理人員，良好的專業(yè)技能是必不可少的。這其中包括對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的熟悉與掌握，了解物業(yè)設(shè)備與設(shè)施的運(yùn)維要點(diǎn)，以及高效的協(xié)調(diào)管理能力等。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，參加培訓(xùn)課程，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)與專業(yè)人士、同行的交流與合作，我深刻認(rèn)識(shí)到了專業(yè)技能的重要性，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。這使我能夠更好地規(guī)劃和執(zhí)行物業(yè)管理任務(wù)，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第三段：溝通與協(xié)調(diào)的能力（大約250字）。
物業(yè)管理工作需要與居民、業(yè)主、業(yè)委會(huì)、相關(guān)部門進(jìn)行頻繁的溝通與協(xié)調(diào)。在我參與的物業(yè)管理項(xiàng)目中，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通與協(xié)調(diào)能力是促進(jìn)工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。通過(guò)與居民、業(yè)主的定期交流，了解他們的需求與意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，可以增加居民的滿意度，提升整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的管理水平。與此同時(shí)，與業(yè)委會(huì)以及相關(guān)部門的有效溝通協(xié)調(diào)，可以避免沖突與矛盾的發(fā)生，保持項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行。因此，我始終注重提升自己的溝通與協(xié)調(diào)能力，從而更好地服務(wù)業(yè)主以及社區(qū)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（大約250字）。
物業(yè)管理工作往往需要形成一個(gè)穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)。在我所參與的項(xiàng)目中，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于物業(yè)管理的重要性。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密合作，我們能夠更好地分擔(dān)工作，提升工作效率，互相協(xié)作解決問(wèn)題。在日常工作中，我積極傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，與他們分享經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，并共同討論工作中的困難與挑戰(zhàn)。通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)合作，我們的物業(yè)管理項(xiàng)目得以長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，取得了良好的業(yè)績(jī)。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與社會(huì)責(zé)任（大約250字）。
物業(yè)管理是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。在這段時(shí)間內(nèi)，我積極參與職業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)界前沿的知識(shí)與技能。同時(shí)，我也深刻理解到作為一名物業(yè)管理人員，肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任。通過(guò)為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決他們的問(wèn)題與困惑，我感到自己的工作充滿了意義與價(jià)值。同時(shí)，我也時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的發(fā)展與變化，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，回饋社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我個(gè)人的社會(huì)責(zé)任。這一切讓我在物業(yè)管理工作中體會(huì)到了成長(zhǎng)與幸福的快樂(lè)。
結(jié)尾（大約100字）。
通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻領(lǐng)悟到了物業(yè)管理的重要性與挑戰(zhàn)。良好的專業(yè)技能、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力、高效的團(tuán)隊(duì)合作以及不斷學(xué)習(xí)的精神，是成為一名出色物業(yè)管理人員的基本要素。我深信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，為社區(qū)的發(fā)展與居民的幸福做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)人的心得篇十四
物業(yè)管理是與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代生產(chǎn)方式相匹配的綜合管理，是與房改產(chǎn)生的多元化產(chǎn)權(quán)格局相銜接的統(tǒng)一管理，是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、企業(yè)化的管理。這種集高度統(tǒng)一管理、全方位多層次服務(wù)和市場(chǎng)化運(yùn)作于一體，集經(jīng)營(yíng)管理為一體的物業(yè)管理，實(shí)際上是一種服務(wù)業(yè)。
實(shí)習(xí)期間，在管理處指導(dǎo)老師的熱情指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理的相關(guān)工作，注重將書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)與實(shí)際工作進(jìn)行對(duì)比，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的理解，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)和規(guī)律。短暫的實(shí)習(xí)生活既緊張又新奇，很有收獲。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務(wù)業(yè)。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，就是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，集經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)于一體的行業(yè)。為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒嘉物業(yè)管理有限公司想業(yè)主所想，為業(yè)主所急。其運(yùn)營(yíng)處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全，活動(dòng)頻繁，豐富了業(yè)主的業(yè)余時(shí)間，是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫馨、快捷、方便、干凈”的生活區(qū)。
我這次實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪，申報(bào)過(guò)錯(cuò)，處理投訴。其中主要注意的是熱情接待業(yè)主，幫助業(yè)主盡快解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)責(zé)任范圍的問(wèn)題，本文做了進(jìn)一步的分析，并提出了對(duì)策和解決辦法，大大降低了業(yè)主利益的損失程度。幾年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，社區(qū)的安全隱患得到了清理和解決。它為社區(qū)業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全和諧的新年提供了一個(gè)干凈的環(huán)境。同時(shí)也記錄和整理小區(qū)業(yè)主的繳費(fèi)情況，以保護(hù)每個(gè)業(yè)主的利益。同時(shí)也對(duì)一些惡意欠錢的業(yè)主進(jìn)行家訪，處理問(wèn)題。
加強(qiáng)培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣。專業(yè)知識(shí)對(duì)物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)很重要。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)逐漸形成，要走上正軌還需要很長(zhǎng)時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢(shì)，這對(duì)我們做好工作是非常有利的。
客服部門是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的.部門，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象。因此，我們一直在做好員工培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:做好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范gfd，給人賞心悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪。我們熱情周到，面帶微笑，態(tài)度友好，讓業(yè)主即使帶著情緒來(lái)，我們周到的服務(wù)也會(huì)減少，讓我們解決業(yè)主的問(wèn)題。在這方面，陳經(jīng)理專門對(duì)整個(gè)部門的員工進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)員工的要求完全是酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果接待員接電話，她必須在鈴響三次之內(nèi)拿起電話。第一句應(yīng)該是“你好”，天元物業(yè)的x號(hào)為你服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員一定要站著服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過(guò)前臺(tái)都要打招呼，這樣既提升了客服部門的形象，也在一定程度上提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口。前臺(tái)接待的主要職責(zé)是保持信息渠道的暢通，監(jiān)督檢查，調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門的工作。
物業(yè)人的心得篇十五
我于xxxx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時(shí)間內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人對(duì)事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對(duì)物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛(ài)心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛(ài)心，愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹(shù)立以人為本的'思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)!
物業(yè)人的心得篇十六
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情治理。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情進(jìn)展治理、掌握和調(diào)整。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問(wèn)和幫忙，這是開(kāi)心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在尋常的話務(wù)治理中，我始終在人性化治理與制度化治理這兩種治理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣勢(shì)英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔膜，營(yíng)造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的效勞態(tài)度。
固然，在不斷地將自己以上的'閱歷和想法得以實(shí)施并取得肯定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)治理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正預(yù)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開(kāi)，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)頭為此而努力：一個(gè)有分散力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)布滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)治理工作日臻完善地進(jìn)展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一局部壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，當(dāng)心慎重，生怕因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們力量的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識(shí)及心情治理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的提倡和鼓舞下號(hào)召全話務(wù)中心參加詩(shī)歌朗讀大賽等嘗試，在培育聲音魅力過(guò)程中，讓電話溝通的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大治理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克制共性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。
物業(yè)人的心得篇十七
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂(lè)勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開(kāi)發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說(shuō)：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過(guò)。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來(lái)。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來(lái)針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹(shù)立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時(shí)，他感覺(jué)很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開(kāi)的。果然，當(dāng)問(wèn)起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來(lái)到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒(méi)有一件多余的物品，據(jù)說(shuō)，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺(jué)到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問(wèn)題。而會(huì)所，據(jù)說(shuō)都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過(guò)。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行交流。當(dāng)問(wèn)及小區(qū)裝防盜窗的問(wèn)題時(shí)，路遙說(shuō)：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來(lái)也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過(guò)程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒(méi)有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒(méi)有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過(guò)程中會(huì)碰到問(wèn)題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問(wèn)題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問(wèn)題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來(lái)進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問(wèn)題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過(guò)，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過(guò)?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說(shuō)過(guò)，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒(méi)有必要再去研究。所以經(jīng)過(guò)考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見(jiàn)效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說(shuō)道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒(méi)有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒(méi)有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來(lái)。在整個(gè)交流過(guò)程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說(shuō)：“盡管表面上我們沒(méi)有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過(guò)組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來(lái)更多的思考!所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來(lái)后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)人的心得篇十八
物業(yè)管理是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分，它關(guān)乎到每個(gè)小區(qū)業(yè)主的利益和生活質(zhì)量。我作為一名物業(yè)管理人員，在長(zhǎng)時(shí)間的工作中深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性。物業(yè)管理的好壞直接影響著居民的生活環(huán)境和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。因此，我一直致力于提升自己的素質(zhì)和服務(wù)水平，從而更好地完成管理工作。
第二段：加強(qiáng)居民溝通與互動(dòng)。
良好的溝通與互動(dòng)是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。通過(guò)定期組織居民大會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)，我與業(yè)主之間建立了緊密的聯(lián)系。我會(huì)傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)解決問(wèn)題和反饋工作動(dòng)態(tài)。通過(guò)加強(qiáng)和業(yè)主的溝通，我們建立起了相互信任和尊重的關(guān)系，有效提升了工作效率和業(yè)主滿意度。
第三段：注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)管理的關(guān)鍵在于貼心服務(wù)。我始終將業(yè)主的需求置于首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。比如，我在小區(qū)設(shè)立了投訴熱線，隨時(shí)接受居民的投訴和咨詢，及時(shí)處理各類疑難問(wèn)題。同時(shí)，在日常工作中，我要求員工為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如及時(shí)修理設(shè)施設(shè)備，保持小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境等。這種注重細(xì)節(jié)的做法，讓業(yè)主感受到了我們真誠(chéng)的關(guān)懷，也積累了良好的口碑。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率。
物業(yè)管理工作需要良好的團(tuán)隊(duì)合作。我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過(guò)定期的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)。我們建立了相互信任和支持的關(guān)系，互相幫助和借鑒經(jīng)驗(yàn)，形成了協(xié)作高效的工作模式。在處理突發(fā)事件和緊急情況時(shí)，我們能夠迅速合作并高效解決問(wèn)題，保障了小區(qū)居民的安全和利益。
第五段：持續(xù)創(chuàng)新，提升管理水平。
物業(yè)管理是一個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域，我們必須持續(xù)創(chuàng)新，不斷提升自己的管理水平。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)引入了先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主投訴、物業(yè)費(fèi)繳納等工作的在線化，提高了工作效率和透明度。同時(shí)，我們積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)，參加行業(yè)研討會(huì)和培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。這種持續(xù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的態(tài)度，讓我們能夠緊跟時(shí)代的步伐，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的工作，需要管理人員具備豐富的知識(shí)和綜合素質(zhì)。通過(guò)不斷加強(qiáng)和業(yè)主的溝通，注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，持續(xù)創(chuàng)新，提高管理水平，我們能夠更好地滿足業(yè)主的需求和期望，創(chuàng)造更加宜居的小區(qū)環(huán)境。作為一名物業(yè)管理人員，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和服務(wù)質(zhì)量，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)人的心得篇十九
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。為此，公司對(duì)我們開(kāi)展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的'內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)！他們專門安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
物業(yè)人的心得篇二十
物業(yè)服務(wù)心得應(yīng)由本人根據(jù)自身實(shí)際情況書寫，以下僅供參考，請(qǐng)您根據(jù)自身實(shí)際情況撰寫。
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深刻地認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)的重要性。在我們的日常生活中，物業(yè)服務(wù)就像是我們生活的“守護(hù)者”，保障著我們的生活品質(zhì)和安全。在這個(gè)過(guò)程中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以下是我的心得體會(huì)。
首先，良好的溝通是關(guān)鍵。與業(yè)主之間的溝通非常重要，我們需要了解他們的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)解決問(wèn)題。在溝通過(guò)程中，我們需要注意自己的語(yǔ)氣和表達(dá)方式，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)和矛盾。同時(shí)，我們還需要與其他部門和相關(guān)單位保持良好的溝通，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
其次，細(xì)節(jié)決定成敗。物業(yè)服務(wù)工作看似瑣碎，但是每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)系到業(yè)主的生活品質(zhì)和安全。我們需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，例如定期檢查電梯、水管等設(shè)備，確保它們能夠正常運(yùn)行。同時(shí)，我們還需要注意環(huán)境衛(wèi)生和安全，確保業(yè)主能夠在一個(gè)干凈、安全的環(huán)境中生活。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。物業(yè)服務(wù)工作需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以適應(yīng)業(yè)主的需求和變化。我們需要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力。同時(shí)，我們還需要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度。
總之，物業(yè)服務(wù)工作需要我們用心去做，只有這樣才能真正做到讓業(yè)主滿意。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，就一定能夠做好物業(yè)服務(wù)工作，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
物業(yè)人的心得篇二十一
xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動(dòng)。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時(shí)也非常珍惜這次機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@正說(shuō)明了公司對(duì)員工的重視。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，讓原來(lái)對(duì)服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對(duì)物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團(tuán)隊(duì)的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機(jī)會(huì)!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費(fèi)群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點(diǎn)，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來(lái)說(shuō)，物業(yè)從業(yè)人員其實(shí)就是高級(jí)管家，就必須懂得各個(gè)方面的知識(shí)：建筑、水電、法律、財(cái)務(wù)知識(shí)等。
培訓(xùn)活動(dòng)中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個(gè)方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將物業(yè)管理工作水平進(jìn)行有效的提高，最終達(dá)到樹(shù)立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦腥娜獾貜臉I(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，細(xì)心、主動(dòng)、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們更有必要聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，并加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議;解決好業(yè)主的問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時(shí)時(shí)刻刻地在關(guān)心著他們。
關(guān)于為人處事，我學(xué)會(huì)了換位思考、多為別人著想;不計(jì)得失;善于傾聽(tīng)，并尊重他人(在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重);不斷督促自己進(jìn)步、改善工作方法、堅(jiān)持不懈，最終達(dá)到完美。我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為共同實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!
物業(yè)人的心得篇一
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我在工作中積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。下面我將結(jié)合自身的經(jīng)歷，分享一些關(guān)于物業(yè)服務(wù)工作的心得體會(huì)，希望對(duì)同行們有所啟示。
首先，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系是物業(yè)服務(wù)人員的首要任務(wù)。我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)業(yè)主的需求和意見(jiàn)，理解他們的困惑和訴求。只有通過(guò)與業(yè)主建立互信互動(dòng)的關(guān)系，我們才能準(zhǔn)確把握業(yè)主的期望，并迅速解決問(wèn)題。例如，有一次業(yè)主投訴小區(qū)樓道太暗，我立即著手調(diào)整照明燈的亮度，加強(qiáng)夜間照明效果。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的改善，業(yè)主對(duì)服務(wù)的滿意度明顯提升。這個(gè)案例讓我深刻認(rèn)識(shí)到，與業(yè)主的有效溝通是切實(shí)解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。
其次，物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備一定的技能和知識(shí)儲(chǔ)備。我們需要了解各項(xiàng)設(shè)施的使用方法和維護(hù)要點(diǎn)，以及建筑物安全管理的相關(guān)規(guī)定。只有擁有足夠的專業(yè)知識(shí)，我們才能及時(shí)判斷事故風(fēng)險(xiǎn)，并采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。例如，當(dāng)小區(qū)停水時(shí)，我們需要及時(shí)通知業(yè)主和相關(guān)部門，同時(shí)引導(dǎo)業(yè)主合理使用儲(chǔ)水設(shè)備，確保生活正常。在處理小事故時(shí)，我們也需要使用一些簡(jiǎn)單的維修工具，熟練掌握維修技巧，以便快速解決問(wèn)題。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和積累，我提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)，對(duì)管理和維修工作更加游刃有余。
除了專業(yè)能力，物業(yè)服務(wù)人員還要有一顆熱忱的心。我們應(yīng)該將業(yè)主的需求放在首位，將服務(wù)意識(shí)內(nèi)化為自己的職業(yè)習(xí)慣。有一次，有個(gè)業(yè)主因無(wú)法找到停車位而發(fā)火，情緒激動(dòng)。我冷靜地分析情況，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員，為業(yè)主提供了解決方案，并耐心解釋停車位的租賃制度。通過(guò)耐心與解釋和妥善的安排，我成功地平息了業(yè)主的情緒，并建立了良好的溝通關(guān)系。心懷熱忱，我們對(duì)工作的投入程度也會(huì)大大提高，為業(yè)主創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。
物業(yè)服務(wù)工作的成功離不開(kāi)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，團(tuán)隊(duì)合作是提高工作效率的關(guān)鍵。我們需要與其他部門的工作人員互相配合，形成合力。例如，當(dāng)小區(qū)內(nèi)發(fā)生安全問(wèn)題時(shí)，我們會(huì)及時(shí)組織相關(guān)人員進(jìn)行疏導(dǎo)和處理，保障業(yè)主的安全。在日常工作中，我們通過(guò)定期開(kāi)會(huì)交流經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論和解決。通過(guò)這種方式，我們不斷優(yōu)化工作流程，提高工作效率。盡管團(tuán)隊(duì)合作中可能會(huì)出現(xiàn)意見(jiàn)不合、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同等問(wèn)題，但只要大家都站在客戶的角度出發(fā)，互相理解和包容，團(tuán)隊(duì)的力量就會(huì)無(wú)窮大。
最后，物業(yè)服務(wù)人員要有耐心和毅力。物業(yè)服務(wù)工作常常伴隨著枯燥和重復(fù)性的工作。例如，清潔工作和維修工作需要反復(fù)進(jìn)行且細(xì)致入微。在這些工作中，我們要保持耐心和細(xì)心，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。即使遇到業(yè)主態(tài)度不好或投訴不斷的情況，我們也不能氣餒和放棄。毅力是成就物業(yè)服務(wù)人員的關(guān)鍵品質(zhì)之一。只有堅(jiān)持不懈地為業(yè)主提供服務(wù)，才能最終收獲業(yè)主的認(rèn)可和滿意。
通過(guò)以上幾點(diǎn)心得和體會(huì)，我深刻認(rèn)識(shí)到作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我們的工作并不僅僅是提供房屋管理和維修服務(wù)，更是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、便利的居住環(huán)境。只有充滿熱忱、耐心和毅力，通過(guò)良好的溝通、技能儲(chǔ)備、團(tuán)隊(duì)合作，我們才能不斷提升自己的專業(yè)水平，更好地服務(wù)于業(yè)主，為小區(qū)營(yíng)造一個(gè)和諧、宜居的社區(qū)。
物業(yè)人的心得篇二
轉(zhuǎn)眼間，一年的實(shí)習(xí)期馬上結(jié)束了。懷著對(duì)教育的夢(mèng)想，我捧著一顆火熱的心踏上了神圣的講臺(tái)。面對(duì)人生的新起點(diǎn)，我充滿信心。因?yàn)槲覉?jiān)信，路是人走出來(lái)的。過(guò)去的一年，是不斷探索奮斗、不斷檢討完善的一年。在這一年當(dāng)中，無(wú)論是教學(xué)思想和教學(xué)理念的形成與接受，還是教學(xué)方法和教學(xué)能力的積累和提高，以及教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)理論的豐富和拓展，都有了較大程度地提高。一言以蔽之：我已經(jīng)由一個(gè)剛畢業(yè)的準(zhǔn)老師成長(zhǎng)為一名合格的中學(xué)信息技術(shù)教師。反思才能進(jìn)步，溫故方可知新——現(xiàn)將本學(xué)期的工作的得失和心得加以總結(jié)。
一、思想政治方面
作為一名黨員，我在思想上嚴(yán)于律己，熱愛(ài)黨的教育事業(yè)，全面貫徹黨的教育方針，時(shí)刻以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和__大的最新精神指導(dǎo)自己的言行，增強(qiáng)了黨性觀念，堅(jiān)定了理想信念，提高了理論素質(zhì)和政治水平。參加并認(rèn)真學(xué)習(xí)了“認(rèn)真、專業(yè)、務(wù)實(shí)”作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)，使自己的思想觀念時(shí)刻與我黨保持一致。
二、教學(xué)方面
參加工作的這一年來(lái)，我迅速熟悉常規(guī)教學(xué)方式、方法，對(duì)備課、上課、作業(yè)布置安排等常規(guī)工作進(jìn)行了認(rèn)真的實(shí)踐，并在實(shí)踐之中注意查缺補(bǔ)漏，遇到自己無(wú)法解決的教學(xué)問(wèn)題就積極向同事們請(qǐng)教，努力做到課前準(zhǔn)備好、課中講解透、課后督促檢查嚴(yán)。課堂上力求貼近學(xué)生生活，限度地運(yùn)用自己的所學(xué)知識(shí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力。課后積極和同事們探討教學(xué)中遇到的問(wèn)題，努力尋找解決方法，使自己的教學(xué)能力得到不斷的進(jìn)步和提高。
三、專業(yè)素養(yǎng)方面
信息技術(shù)是一門前沿科學(xué)，教學(xué)之余，我通過(guò)各種途徑了解了相關(guān)的資訊，掌握科技發(fā)展的最新動(dòng)向，并努力結(jié)合到自己日常的教學(xué)過(guò)程中去，使自己的教學(xué)內(nèi)容能與時(shí)俱進(jìn)。為了把自己的教學(xué)水平提高，我堅(jiān)持看電腦報(bào)、信息技術(shù)奧賽書籍等，還經(jīng)常網(wǎng)上找一些優(yōu)秀的教案課件學(xué)習(xí)，還爭(zhēng)取機(jī)會(huì)多出外聽(tīng)課，從中學(xué)習(xí)別人的長(zhǎng)處，領(lǐng)悟其中的教學(xué)藝術(shù)。
四、業(yè)務(wù)能力方面
自覺(jué)參加了新教師培訓(xùn)、淄博市教師繼續(xù)教育學(xué)習(xí)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力中級(jí)、高級(jí)培訓(xùn)等，并通過(guò)了以上所有考核，提高了自身的教學(xué)能力。
五、生活方面
生活上，嚴(yán)格要求自己，注意自己的一言一行，謹(jǐn)遵“正人先正己”的古訓(xùn)，自己能做的事自己完成，盡量不給學(xué)校添麻煩，努力保持正派的工作作風(fēng)，與校領(lǐng)導(dǎo)和同事們和睦相處，講團(tuán)結(jié)、講正氣，日常注意關(guān)心學(xué)生的冷暖，用愛(ài)心構(gòu)筑與學(xué)生們、同事們的橋梁和紐帶，努力和每一個(gè)學(xué)生、每一位老師都成為好朋友?！皩W(xué)為人師，行為世范”，是每個(gè)老師都應(yīng)該遵循的，是對(duì)老師行為的一個(gè)規(guī)范。這一年來(lái)，我很注意自身的品德行為，努力給學(xué)生樹(shù)立一個(gè)良好的榜樣。因?yàn)槌踔须A段的學(xué)生正處在一個(gè)特殊的學(xué)習(xí)階段：學(xué)生處于成長(zhǎng)發(fā)育階段，具有叛逆的個(gè)性，沒(méi)有成熟的善惡分辨的能力，很多習(xí)慣都是在這個(gè)階段養(yǎng)成的，是好是壞跟教師的言傳身授有很大的關(guān)系。
六、學(xué)校工作
我嚴(yán)格要求自己，工作實(shí)干，并完成了學(xué)校安排的各項(xiàng)任務(wù)。由于是信息技術(shù)教師，這個(gè)特殊的職業(yè)決定除了日常的教學(xué)工作之外，還有很多的學(xué)校工作要做，我服從黨和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的安排，兢兢業(yè)業(yè)，主要完成了學(xué)校電腦的維護(hù)，還完成了學(xué)校的各種文件、成績(jī)的統(tǒng)計(jì)和打櫻在以后的工作，我將一如既往，腳踏實(shí)地，更加積極地配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)任務(wù)，為學(xué)校的美好明天更加努力。
作為一名新老師，的不足是缺少經(jīng)驗(yàn)。對(duì)考點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)把握不祝學(xué)校的每周公開(kāi)課制度使我受益良多。每次講完公開(kāi)課，各位領(lǐng)導(dǎo)和老師都給我提出了很多中肯的意見(jiàn)，使我能在短時(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)起來(lái)。
教書育人是塑造靈魂的綜合性藝術(shù)。在課程改革推進(jìn)的今天，社會(huì)對(duì)教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將立足實(shí)際，認(rèn)真分析和研究好教材、大綱，研究好學(xué)生，爭(zhēng)取學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、師生的支持，創(chuàng)造性地搞好信息技術(shù)課的教學(xué)，使我們的工作有所開(kāi)拓，有所進(jìn)取，更加嚴(yán)格要求自己，努力工作，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)。
物業(yè)人的心得篇三
下面是這一年來(lái)的廚房工作心得總結(jié)。
一、廚房管理方面
1、__年廚房人員調(diào)整。一次是中關(guān)村店與圓明園店副廚對(duì)調(diào)，另一次是8月份籌備西二旗店，人員綜合調(diào)整以老帶新，圓明園店上什主管調(diào)西二旗，并新加入一名上什主管，其他部門主管都是20__年帶入北京的主管。
2、廚房年初針對(duì)各部門做了一套以部門為單位的自查工作簽字流程，使原來(lái)準(zhǔn)備工作不齊全的全補(bǔ)上來(lái)，廚房得到了明顯的改善。
3、__年建意店里用直銷法每人吃魚送魚，使店里水煮魚在原來(lái)的基礎(chǔ)上流水最高達(dá)到30萬(wàn)元一月，取得了歷史性的突破，同時(shí)水煮魚的毛利一直控制在76%~78%之間。
4、廚房今年利用一分鐘定位法管理，對(duì)廚房冰箱和所有貨物定位處理，萬(wàn)城店和馬甸店在我的影響下取得了良好的效果。
5、順義店新開(kāi)業(yè)籌備交流和綜合管理大培訓(xùn)。廚房積極參與并學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)，特別是對(duì)廚房后勤難管理上下功夫，員工宿舍進(jìn)行了規(guī)范，取得了好成績(jī)，沒(méi)有人不夸廚房的宿舍衛(wèi)生干凈。
6、學(xué)習(xí)了各項(xiàng)流程學(xué)，通過(guò)廚房自己摸底考試三次，店里組織二次，集團(tuán)一次，把理論變成實(shí)際操作。
7、今年物價(jià)漲幅太大，如廚房干辣椒原來(lái)3元多/斤漲至10元/斤，花椒也漲到25元/斤，經(jīng)過(guò)廚房重點(diǎn)調(diào)整對(duì)水煮魚毛利沒(méi)有影響。
二、廚房存在的問(wèn)題
1、由于今年設(shè)備老化，冷庫(kù)、抽風(fēng)老化，維護(hù)和管理上耗費(fèi)不少，表明我們廚房還需增強(qiáng)工作意識(shí)。
2、對(duì)怎樣做員工思想工作還需要總結(jié)學(xué)習(xí)。
3、在強(qiáng)化廚房的學(xué)習(xí)氛圍方面做得不夠。
4、在強(qiáng)化廚房對(duì)防止中工流失工作做得不夠完善。
物業(yè)人的心得篇四
在當(dāng)今社會(huì)中，隨著住宅小區(qū)的普及，物業(yè)行業(yè)成為了一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)。然而，在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)中，成為一名合格的物業(yè)人員并不是一件容易的事情。作為一名物業(yè)從業(yè)者，我在這個(gè)行業(yè)中已經(jīng)工作了多年，吸取了不少經(jīng)驗(yàn)，我將在本文中談一談成為物業(yè)人的變化心得和體會(huì)。
第二段：性格的轉(zhuǎn)變
成為一名物業(yè)人員，最大的變化之一就是性格的轉(zhuǎn)變。在以前，我是一個(gè)和氣的人，性格也比較好，但是在工作中我發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候需要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，表現(xiàn)出自己的堅(jiān)定態(tài)度。我逐漸變得更加果斷和有決斷力。我認(rèn)為這是成為一名合格物業(yè)人員的重要特質(zhì)。
第三段：思維方式的變化
在工作中，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己思維的方式也發(fā)生了改變。以前，我更多的是考慮問(wèn)題的表面，現(xiàn)在要更加深入問(wèn)題的本質(zhì)，較為完善地分析問(wèn)題。在處理業(yè)務(wù)時(shí)，需要考慮到更多變化和因素，這時(shí)就需要放棄傳統(tǒng)思維方式，推崇創(chuàng)新思維，追求更加有效的解決方案。
第四段：變得更加關(guān)注細(xì)節(jié)
在物業(yè)行業(yè)中，細(xì)節(jié)是非常重要的。一些看似不起眼的小細(xì)節(jié)，容易影響客戶的感受和信任度。為了能夠更好地為客戶提供服務(wù)，我逐漸變得更加注重細(xì)節(jié)，依靠這些細(xì)節(jié)，不斷提升客戶的滿意度。例如，在物業(yè)維修保養(yǎng)工作中，我會(huì)在保修完畢后檢查及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)的渣滓，將工作做到完美無(wú)缺。
第五段：成為更專業(yè)的物業(yè)人員
與其他行業(yè)相比，物業(yè)人員的工作有很多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，如客戶溝通、維修業(yè)務(wù)、管理、安全保衛(wèi)等等。作為一名物業(yè)人員，必須對(duì)這些環(huán)節(jié)都要有充分的了解，才能更好地完成各種工作。在這個(gè)行業(yè)中，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，不斷提升自己的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力，這也是成為更好的物業(yè)人員不可或缺的一步。
結(jié)尾：總結(jié)
成為一名充滿活力的物業(yè)人員需要經(jīng)過(guò)一個(gè)不斷完善和發(fā)展的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，性格、思維方式、細(xì)節(jié)、專業(yè)能力等方面都會(huì)得到不同程度的提高和變化。通過(guò)這些變化，我在工作中變得更加專業(yè)，也更有信心面對(duì)各種復(fù)雜的業(yè)務(wù)和問(wèn)題。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，為客戶提供更好的服務(wù)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大。
物業(yè)人的心得篇五
第一段：介紹物業(yè)服務(wù)人的工作背景和重要性（200字）
物業(yè)服務(wù)人是社區(qū)中負(fù)責(zé)管理和維護(hù)公共設(shè)施的重要角色。他們負(fù)責(zé)物業(yè)的保潔、維修、安全等各項(xiàng)工作，確保社區(qū)居民的生活環(huán)境安全舒適。物業(yè)服務(wù)人員是社區(qū)居民生活的守護(hù)者，他們的工作不僅需要技術(shù)能力和專業(yè)知識(shí)，還需要耐心和負(fù)責(zé)的精神。在長(zhǎng)期的服務(wù)中，他們積累了許多寶貴的心得體會(huì)，這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率具有重要的意義。
第二段：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的品質(zhì)和技能（200字）
物業(yè)服務(wù)人員需要具備一定的技能和品質(zhì)。首先，他們需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與居民和其他相關(guān)部門進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商。其次，他們需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能，比如對(duì)設(shè)備維修和保養(yǎng)的理解，對(duì)安全規(guī)范和消防措施的熟悉等。此外，耐心和細(xì)心也是物業(yè)服務(wù)人員必備的品質(zhì)之一，因?yàn)樗麄兊墓ぷ骺赡苄枰磸?fù)和細(xì)致的檢查和處理?？偟膩?lái)說(shuō)，物業(yè)服務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的綜合素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)不同的工作需求和挑戰(zhàn)。
第三段：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的態(tài)度和價(jià)值觀（200字）
物業(yè)服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和價(jià)值觀對(duì)于提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。他們需要以真誠(chéng)和友好的態(tài)度對(duì)待居民，解答他們的問(wèn)題和關(guān)注他們的需求。他們還需要以責(zé)任和敬業(yè)的精神對(duì)待工作，確保居民的生活環(huán)境安全和舒適。此外，物業(yè)服務(wù)人員還需要具備高度的職業(yè)操守和保守秘密的意識(shí)，不泄露居民的隱私和機(jī)密信息。這些態(tài)度和價(jià)值觀的具體踐行將直接影響到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和口碑。
第四段：物業(yè)服務(wù)人員需要克服的困難和挑戰(zhàn)（300字）
在物業(yè)服務(wù)的工作中，物業(yè)服務(wù)人員面臨著許多困難和挑戰(zhàn)。首先，工作環(huán)境復(fù)雜多變，他們需要應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件和緊急情況。其次，居民的需求和投訴也是物業(yè)服務(wù)人員工作的重要部分，他們需要及時(shí)解決問(wèn)題和處理糾紛。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)人員還需面對(duì)工作量大和工作時(shí)間不固定的情況，需要具備良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力。此外，物業(yè)服務(wù)人員還需要和其他相關(guān)部門進(jìn)行良好的協(xié)作，確保服務(wù)的統(tǒng)一和順暢。面對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)，物業(yè)服務(wù)人員需要持之以恒的努力，不斷提高自己的專業(yè)水平和管理能力。
第五段：總結(jié)物業(yè)服務(wù)人員的重要性和發(fā)展前景（200字）
物業(yè)服務(wù)人員是社區(qū)居民生活的守護(hù)者，他們的工作對(duì)社區(qū)的和諧穩(wěn)定具有重要意義。隨著國(guó)家和社區(qū)對(duì)居民生活環(huán)境的要求越來(lái)越高，物業(yè)服務(wù)人員的角色和地位也越來(lái)越重要。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)行業(yè)也面臨著發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。以物業(yè)服務(wù)人員為核心的職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展將成為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。只有擁有優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員，才能為社區(qū)提供安全舒適的生活環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)的繁榮和進(jìn)步。
總體來(lái)說(shuō)，物業(yè)服務(wù)人員的工作不僅需要豐富的技能和專業(yè)知識(shí)，還需要良好的服務(wù)態(tài)度和價(jià)值觀。物業(yè)服務(wù)人員需要克服各種困難和挑戰(zhàn)，不斷提高自己的專業(yè)能力和管理水平。物業(yè)服務(wù)行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景，只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，才能為社區(qū)居民提供更好的生活環(huán)境。
物業(yè)人的心得篇六
第一段：引言和背景介紹
物業(yè)服務(wù)人是指從事物業(yè)管理和維護(hù)的工作人員，他們負(fù)責(zé)管理和維護(hù)住宅區(qū)、商業(yè)綜合體等各類物業(yè)，提供各種服務(wù)，以確保居民或業(yè)主的生活和工作環(huán)境的順利運(yùn)行和良好品質(zhì)。在日常工作中，物業(yè)服務(wù)人員需要具備一定的專業(yè)知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合自身的素質(zhì)和態(tài)度，才能更好地履行職責(zé)。在這篇文章中，我將分享我作為一名物業(yè)服務(wù)人員的心得體會(huì)。
第二段：重視服務(wù)質(zhì)量和溝通
作為物業(yè)服務(wù)人員，要重視服務(wù)質(zhì)量和溝通。首先，服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)服務(wù)的核心要素之一。我們要始終以滿足居民或業(yè)主的需求為目標(biāo)，主動(dòng)提供高質(zhì)量的服務(wù)，為他們解決問(wèn)題，提供便利。其次，良好的溝通是建立良好關(guān)系的關(guān)鍵。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、理解和表達(dá)，注重溝通效果和方式，幫助居民或業(yè)主解決問(wèn)題，并及時(shí)反饋整改情況。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通，我們才能贏得居民或業(yè)主的信任和滿意。
第三段：密切關(guān)注細(xì)節(jié)和安全
在物業(yè)服務(wù)工作中，細(xì)節(jié)和安全非常重要。細(xì)節(jié)決定成敗，我們要時(shí)刻保持細(xì)致入微的觀察力，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。無(wú)論是小到門窗緊閉、路燈正常亮起，還是大到電梯安全保護(hù)措施，我們都要隨時(shí)留心、及時(shí)處理，確保住戶的安全和舒適。此外，安全工作是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。我們要加強(qiáng)對(duì)各類安全風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警和管理，定期進(jìn)行巡檢和維護(hù)，做好緊急事故處置的準(zhǔn)備工作，確保居民或業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。
第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升
作為物業(yè)服務(wù)人員，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能非常重要。隨著社會(huì)的發(fā)展和變化，新的管理理念和技術(shù)不斷涌現(xiàn)。我們應(yīng)該積極關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習(xí)新技術(shù)、新工具的使用，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。此外，良好的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí)也是必不可少的。我們要積極與同事交流學(xué)習(xí)，借鑒經(jīng)驗(yàn)，以最佳的服務(wù)態(tài)度和最高的工作效率，為居民或業(yè)主提供更好的服務(wù)。
第五段：總結(jié)和展望未來(lái)
在物業(yè)服務(wù)工作中，我深刻體會(huì)到服務(wù)質(zhì)量、溝通、細(xì)節(jié)和安全的重要性，以及持續(xù)學(xué)習(xí)和提升的必要性。通過(guò)不斷的努力和提升，我相信自己會(huì)成為更好的物業(yè)服務(wù)人員，并為社區(qū)的發(fā)展和居民的幸福做出更大貢獻(xiàn)。希望未來(lái)，能夠與更多的物業(yè)服務(wù)人員一起共同努力，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，為社會(huì)和人民的生活創(chuàng)造更加美好的環(huán)境。
物業(yè)人的心得篇七
第一段：引言（120字）
物業(yè)服務(wù)人是城市社區(qū)中非常重要的一份子，他們直接面對(duì)居民，為居民提供生活的便利和舒適。在長(zhǎng)時(shí)間從事物業(yè)服務(wù)工作的過(guò)程中，我深刻體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)人的重要性以及自身的成長(zhǎng)與收獲。
第二段：責(zé)任與熱情（240字）
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我始終牢記自己的責(zé)任，時(shí)刻以居民的需求和利益為重。我深知居民對(duì)我們的期待和依賴，因此我保持熱情，樂(lè)意為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。無(wú)論是早出晚歸，還是遇到各種突發(fā)狀況，我的熱情從未減退，因?yàn)槲抑肋@是我所從事工作帶給我的回報(bào)。
第三段：解決問(wèn)題與溝通（240字）
物業(yè)服務(wù)工作中，難免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，如居民投訴、設(shè)施維修等。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，我懂得用耐心和智慧來(lái)處理。我時(shí)刻保持良好的溝通能力，與居民保持良好的關(guān)系。當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)，我會(huì)及時(shí)與居民進(jìn)行溝通，了解問(wèn)題的具體情況，并找出解決辦法。通過(guò)積極的溝通，不僅能增進(jìn)居民與物業(yè)之間的信任和友好關(guān)系，還能幫助解決問(wèn)題的效率。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作與自我提升（240字）
在物業(yè)服務(wù)工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。我懂得與同事保持良好的合作與協(xié)調(diào)，共同為居民提供更好的服務(wù)。我也注重自我提升，通過(guò)學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，使自己能夠更好地完成工作任務(wù)。同時(shí)，我也不斷反思自己的不足之處，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而不斷完善自己。
第五段：感悟與展望（360字）
在長(zhǎng)時(shí)間從事物業(yè)服務(wù)工作的過(guò)程中，我體會(huì)到了物業(yè)服務(wù)人的越來(lái)越重要和受歡迎。在城市的快速發(fā)展和社區(qū)居民的生活要求日益提高的背景下，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅能提高居民的生活質(zhì)量，也能帶動(dòng)社區(qū)的繁榮和發(fā)展。作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我將時(shí)刻以居民的利益為重，用熱情和責(zé)任感去完成自己的工作，為居民提供滿意的服務(wù)。同時(shí)，我也會(huì)不斷學(xué)習(xí)和提高，不斷完善自己的專業(yè)水平和團(tuán)隊(duì)合作能力，以更好地為居民和社區(qū)做出貢獻(xiàn)。
總結(jié)：在物業(yè)服務(wù)工作中，物業(yè)服務(wù)人員的責(zé)任重大且充滿挑戰(zhàn)，但是通過(guò)不斷提升自己，保持熱情與責(zé)任，善于解決問(wèn)題與溝通，注重團(tuán)隊(duì)合作與自我提升，我們可以成為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)人員，并為社區(qū)的發(fā)展與居民的美好生活貢獻(xiàn)自己的力量。
物業(yè)人的心得篇八
我們走過(guò)了勤奮耕耘的20__年，經(jīng)過(guò)我們的不斷摸索，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng)新，不斷發(fā)展，一年來(lái)，我們面對(duì)著市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和壓力，同舟共濟(jì)，始終秉承酒店尊客以心待客以誠(chéng)的核心價(jià)值理念，以爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo)，以良好的聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽(yù)，帶動(dòng)了整個(gè)酒店業(yè)的發(fā)展。
新的一年又來(lái)臨了，回顧過(guò)去一年，感慨良多。做為一名組長(zhǎng)我始終嚴(yán)格要求自己，，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)持以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下圓滿結(jié)束地一年的工作。為了再新的一年里能夠更好的完成本職工作，我對(duì)上一年的工作心得進(jìn)行了總結(jié)。
工作上我擔(dān)任六樓涼菜組組長(zhǎng)，在烹調(diào)上嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生五四制。以身作則的情況下，帶領(lǐng)全組人員，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止病從口入，防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)就餐者的危害，保障就餐者的身體健康。
成品存放實(shí)行四隔離生與熟隔離;成品與半成品隔離;食品與雜品、_品隔離;食物與天然_隔離。
環(huán)境衛(wèi)生采取四定辦法：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，劃片分工，包干負(fù)責(zé);個(gè)人衛(wèi)生做到四勤：勤洗手、剪指_;勤洗澡、理發(fā);勤洗衣服、被褥;勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔，無(wú)霉斑、鼠跡。每天定時(shí)沖洗_作間灶具和地面，認(rèn)真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴(yán)格保__作間地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
在過(guò)去的一年中，我努力學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)。樹(shù)立與增強(qiáng)為_(kāi)服務(wù)的思想。按時(shí)上下班。遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度，努力完成本職工作。工作上，服從工作調(diào)配，愛(ài)護(hù)集體財(cái)物，做好集體和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上，我嚴(yán)格按食品_作規(guī)程進(jìn)行工作，保_安全、衛(wèi)生。做到制作的主食，合乎質(zhì)量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗干凈，切菜認(rèn)真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，_型好看，炒菜味美，咸淡適中。在服務(wù)上，做到優(yōu)質(zhì)、高效，對(duì)就餐人員態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣。不說(shuō)粗話，不罵人，團(tuán)結(jié)一致，做好廚房工作。
在嚴(yán)格要求自己的同時(shí)我也很好的完成了一個(gè)小組長(zhǎng)的職責(zé)，經(jīng)常組織班組人員學(xué)習(xí)烹飪技術(shù)，把住各工序的質(zhì)量關(guān)，實(shí)行全過(guò)程的質(zhì)量管理。檢查伙食衛(wèi)生，督促本組人員認(rèn)真落實(shí)崗位職責(zé)，清掃包干的衛(wèi)生地段，做現(xiàn)熟食品加蓋、防蠅、防鼠并組織好開(kāi)飯前和飯后整理結(jié)束工作。合理安排本班人員的工作，對(duì)切配及烹調(diào)加工的主副食品的質(zhì)量、_香味形進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合要求的應(yīng)予以指出，及時(shí)糾正在生活上經(jīng)常和組員溝通，掌握全班人員的思想和工作情況，以身作則，帶領(lǐng)全班人員搞好本班工作，遇到困難或其它情況及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
在工作上我勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，積極履行自己的工作職責(zé)。展望新的一年我會(huì)以更加倍的努力和更大的熱情嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的本職工作。酒店將繼往開(kāi)來(lái)，再接再厲，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提高自我，努力完成集團(tuán)各項(xiàng)工作任務(wù)，信心百倍的迎接新的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)，把晉韻樓酒店這一品牌做大、做強(qiáng)!相信沒(méi)有最好，只有更好。
大凡好廚師，基本功都非常扎實(shí)。做菜速度快，一人能同時(shí)占好幾個(gè)爐灶。特別是在用餐高峰時(shí)間，不慌不忙，工作有條有紊，一人能抵幾個(gè)人用。這種在關(guān)鍵時(shí)候能打仗的員工，有哪個(gè)老板不會(huì)喜歡。
1、優(yōu)秀的廚師，即使是一個(gè)站墩子的，也能清楚地知道_箱里還存放著什么原料，它們擺在哪個(gè)位置，什么時(shí)間進(jìn)的貨。常見(jiàn)一些廚師配菜時(shí)找不到原料，而過(guò)段時(shí)間清理_箱時(shí)，又丟來(lái)一大堆不能用的廢料。實(shí)際上，很多廚師都是傳菜單進(jìn)了廚房之后，才開(kāi)始翻箱倒柜地找原料。
2、大廚做事情很注意細(xì)節(jié)，就連隨手—塊抹布的疊法都有一套規(guī)矩。因?yàn)樗麄兠靼?，只有做好了每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能把整件事情都做好。再來(lái)看我們一些廚師，隨手抓來(lái)抓去，把抹布都弄成是一張油水玷污的萬(wàn)用布。
3、調(diào)料缸和放料頭的碼兒，大廚們每天下班后都會(huì)仔細(xì)清理一次，及時(shí)添補(bǔ)缺料。而一般的廚師則把這等事情放到第二天早上才去做。下班嘛，比誰(shuí)都跑得快。
5、有著良好學(xué)習(xí)習(xí)慣的廚師，包里大多都揣著個(gè)小本子，密密麻麻地記著自己的心得體會(huì)、原料_等。因?yàn)樗麄冎?，再好的記_也比不上寫在本子里牢靠。
6、手藝過(guò)硬的廚師處處可以閃光，即使手里只有下腳料了，他也能做出受人歡迎的流行菜，比如當(dāng)今流行的兔腦殼、鴨下巴、鵝翅膀、掌中寶，這些都是典型例子。
7、同樣是做鹵水拼盤，可是有些廚師只追求表面功夫蓋在面上的原料大小整齊，厚薄均勻，而里面墊底的原料就不一樣了，不是渣就是砣，反正稀里糊涂地一堆，就看哥們兒你愛(ài)吃不吃了。而你再看那負(fù)責(zé)的廚師做拼盤，就是不一樣，連邊角余料都會(huì)加以認(rèn)真對(duì)待，讓拼盤表里如一。
8、多數(shù)廚師殺魚時(shí)，都是把魚_一聲摔到地上，再順手將其抓起來(lái)，三五_刮去鱗片、開(kāi)膛破肚了事。然而好廚師殺魚，會(huì)小心地把魚摁在案板上，從魚鰓后面小心運(yùn)_，一邊劃一道口子后，再把魚放回清水盆里游動(dòng)放血。搞這么復(fù)雜的放血程序?yàn)榈氖亲岕~肉雪白細(xì)嫩，也是為了最大限度地去除腥味。
做菜如做人，菜品如人品。不要怨天尤人，實(shí)際工作中，廚師不能因?yàn)槟鞘羌?xì)節(jié)瑣事就不去認(rèn)真對(duì)待了。要知道，只有做好了那許多細(xì)節(jié)瑣事，才會(huì)構(gòu)成自己的整體優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，也只有在細(xì)節(jié)方面都做好了的廚師，才可能得到應(yīng)該得到的高報(bào)酬。
一年的時(shí)間馬上隨著地球的轉(zhuǎn)動(dòng)畫上了完美的句號(hào)，在這一年里，接受了國(guó)家四級(jí)公共營(yíng)養(yǎng)師的培訓(xùn)，前赴上海和_兩地和全國(guó)各地的營(yíng)養(yǎng)師交流，和_的科學(xué)家面對(duì)面的學(xué)習(xí)，取得了實(shí)質(zhì)_的成果。在廚房間，和師傅們學(xué)習(xí)烹飪的工作流程和餐飲的基本知識(shí)，和同事們探討工作的上不足。
在20__年這一年里，個(gè)人的交際上邁出了主動(dòng)與人溝通，，也愿意和別人交流自己的內(nèi)心感受和對(duì)某個(gè)問(wèn)題想法。實(shí)際_作上，熟悉了各個(gè)工作流程，工作細(xì)節(jié)。在工作速度上比前一年有了明顯的提高。取得成績(jī)的同時(shí)，也帶來(lái)了一些工作上的不足，比如：人際關(guān)系上面臨共同語(yǔ)言的缺乏，沒(méi)有一個(gè)閃光點(diǎn)去吸引別人，工作上細(xì)節(jié)上還要需注意，反應(yīng)能力還要進(jìn)一步的加強(qiáng)。實(shí)踐_作上更要拿出膽識(shí)和魄力來(lái)去突破還停留在原來(lái)的工作層面上。展望20__年，對(duì)于個(gè)人而言，做出以下的辦法來(lái)解決今年工作上的不足。
食品和個(gè)人衛(wèi)生
食品安全問(wèn)題是當(dāng)下_老百姓所關(guān)心的話題，做好食品安全衛(wèi)生工作是做一名廚師義不容辭的責(zé)任。20__年，食品衛(wèi)生，餐具衛(wèi)生，食品儲(chǔ)存會(huì)按照一定的工作要求落到實(shí)處，至于廚房的衛(wèi)生包干區(qū)，我會(huì)采取具體的辦法保持整潔干凈。
個(gè)人衛(wèi)生方面，將會(huì)養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，培養(yǎng)自身的身體素質(zhì)，做到“四勤”：勤洗頭，勤理發(fā)，勤洗澡，勤剪指_。在此基礎(chǔ)上，要勤洗手，勤洗衣物。個(gè)人衛(wèi)生和食品衛(wèi)生實(shí)行良_的互動(dòng)，有助于降低食品安全問(wèn)題的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)率。有助于提升部門的形象和素質(zhì)。有助于推動(dòng)_的食品安全向著一個(gè)科學(xué)，健康的道路去發(fā)展。
實(shí)踐_作工作
菜肴的出品工作，是實(shí)踐_作工作的重中之重，保_菜肴的分量，數(shù)量，質(zhì)量根據(jù)工作要求來(lái)確定，保_出菜順利不亂套，按照正確的出菜順序把菜肴出品出去。保_調(diào)料不多領(lǐng)，不少領(lǐng)，以滿足師傅們燒菜的需要。領(lǐng)料時(shí)間控制在一定的范圍內(nèi)，一次_領(lǐng)完。大單期間，領(lǐng)料比平時(shí)要多領(lǐng)，淡季時(shí)間，庫(kù)存要保持平時(shí)狀態(tài)。保_小料滿足燒菜師傅之需的同時(shí)，小料的新鮮度要給予保持。
菜肴的制作工作，明年我會(huì)深入基層學(xué)習(xí)一些基本的烹飪技法，融合自己平時(shí)學(xué)習(xí)的理念和知識(shí)，和大家一起交流和分享。
人際關(guān)系
在今年學(xué)習(xí)營(yíng)養(yǎng)學(xué)的同時(shí)，忽略了良好的人際關(guān)系的建立，是我今年工作中的遺憾，而這個(gè)遺憾會(huì)在20__年一年里得到解決。
在分配菜肴的過(guò)程中，不然避免與師傅們出現(xiàn)意見(jiàn)分歧的情況。那我們要把握處理問(wèn)題的一個(gè)基本大原則：“先解決問(wèn)題，后追究責(zé)任，不計(jì)較，不抱怨，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理問(wèn)題”。在工作以外的人際交流方面，在原有的基礎(chǔ)上做出突破，積極建立良好的人際關(guān)系溝通平臺(tái)：
成果分享：愿意和大家交流一些共同的話題，分享好的一些食材。在身體保健方面做出積極交流和探討。
興趣愛(ài)好：會(huì)和大家培養(yǎng)共同的興趣愛(ài)好，比如：唱歌，旅游，逛街購(gòu)物，穿著打扮，體育活動(dòng)。
戶外活動(dòng)：會(huì)和大家交流聚餐，邀請(qǐng)老同事去自己的家鄉(xiāng)游玩。
20__年是一個(gè)取得成績(jī)同時(shí)又留下遺憾的一年，我實(shí)現(xiàn)了理想成功的第一步：得到了老師們的培養(yǎng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的幫助。我會(huì)以實(shí)際行動(dòng)來(lái)感謝他們，用學(xué)習(xí)的知識(shí)來(lái)解決自身存在的問(wèn)題——人際關(guān)系問(wèn)題，是我今年留下的問(wèn)題。
20__年相信自己是展現(xiàn)自己才華的一年，課后我會(huì)和老師們積極主動(dòng)交流，來(lái)幫助大家共同解決現(xiàn)實(shí)中存在的問(wèn)題。相信自己在明年會(huì)表現(xiàn)的更加出_，在原有良好的基礎(chǔ)上做出重大的突破!
物業(yè)人的心得篇九
作為一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員，對(duì)于社區(qū)居民和單位業(yè)主來(lái)說(shuō)，我們承擔(dān)著日常管理和服務(wù)工作的重任。物業(yè)服務(wù)不僅僅是對(duì)小區(qū)環(huán)境的維護(hù)整潔，更是為了提供便利和舒適的生活環(huán)境。我們的工作范圍包括小區(qū)內(nèi)的維修、保潔、安全等方面，也需要積極與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)矛盾，提升社區(qū)的整體品質(zhì)。
第二段：合理的人際溝通和協(xié)調(diào)是關(guān)鍵
作為物業(yè)服務(wù)人員，我們需要與居民和業(yè)主進(jìn)行持續(xù)的溝通和協(xié)調(diào)工作。良好的人際關(guān)系是工作的基礎(chǔ)，需要耐心細(xì)致地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)和需求，并及時(shí)解決他們的問(wèn)題。在面對(duì)各種矛盾和糾紛時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)冷靜處理，妥善協(xié)調(diào)，不僅能解決問(wèn)題，還能有效地減少社區(qū)內(nèi)的矛盾，為社區(qū)的和諧發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
第三段：維修與保潔的重要性
維修和保潔工作是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分。我們需要及時(shí)響應(yīng)居民和業(yè)主的報(bào)修請(qǐng)求，解決各種不同的問(wèn)題。同時(shí)，保持小區(qū)的整潔與安全也同樣重要，我們需要定期巡視和清理公共區(qū)域，保證小區(qū)的環(huán)境舒適和衛(wèi)生。這項(xiàng)工作需要我們的主動(dòng)性和責(zé)任心，只有如此，才能給居民和業(yè)主提供一個(gè)宜居的生活環(huán)境。
第四段：安全管理的重要性
作為物業(yè)服務(wù)人員，我們要時(shí)刻保持對(duì)小區(qū)安全的高度關(guān)注，確保住戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。我們需要定期檢查小區(qū)的門禁和監(jiān)控設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除。在特殊節(jié)假日期間，我們也需要加強(qiáng)安全巡邏和加強(qiáng)安保措施，確保小區(qū)的安全穩(wěn)定。安全意識(shí)的加強(qiáng)不僅對(duì)居民和業(yè)主來(lái)說(shuō)是一種安心，也是我們作為物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)所在。
第五段：提高服務(wù)質(zhì)量，建設(shè)和諧社區(qū)
提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是我們的追求和目標(biāo)。我們不僅要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)。學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理的知識(shí)和技能，跟上社區(qū)服務(wù)的新動(dòng)態(tài)，才能更好地滿足居民和業(yè)主的需求。在工作中，我們要注重細(xì)節(jié)，勤于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)改進(jìn)不足。只有不斷進(jìn)取和改善，才能為社區(qū)的和諧發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
總結(jié)：作為物業(yè)服務(wù)人員，我們要充分認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任和使命。通過(guò)合理的人際溝通和協(xié)調(diào)，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量，不斷提高服務(wù)水平，我們將為社區(qū)居民和業(yè)主提供更好的生活環(huán)境，為社區(qū)的和諧發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。同時(shí)，我們也應(yīng)當(dāng)時(shí)刻保持謙虛和學(xué)習(xí)的態(tài)度，不斷提升自己的能力，迎接更高層次的挑戰(zhàn)。
物業(yè)人的心得篇十
隨著城市化的進(jìn)程和社會(huì)的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)成為了人們生活中不可或缺的一部分。越來(lái)越多的人選擇從事物業(yè)行業(yè)，這也意味著需要面對(duì)更多的挑戰(zhàn)和變化。作為一名新進(jìn)物業(yè)人，在行業(yè)中不斷變化和成長(zhǎng)，我的心得體會(huì)如下：
一、理解自己的角色和職責(zé)
進(jìn)入物業(yè)行業(yè)，我們要先了解自己的角色和職責(zé)，明確自己在整個(gè)物業(yè)服務(wù)鏈中的崗位和責(zé)任。在每一次與客戶的接觸中，我們要以客戶需求為中心，盡全力為他們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們作為管理人員，在與物業(yè)業(yè)主交流中，要做到耐心、友好、合理地解答業(yè)主的問(wèn)題。同時(shí)，我們要積極學(xué)習(xí)新技術(shù)和流程，不斷探索并引導(dǎo)業(yè)主嘗試新的服務(wù)方式，擴(kuò)展服務(wù)范圍和覆蓋面。
二、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神
作為物業(yè)人，我們時(shí)刻處于一個(gè)大團(tuán)隊(duì)中。我們與財(cái)務(wù)、工程、物業(yè)維修等相關(guān)部門密切合作，無(wú)論是制定項(xiàng)目計(jì)劃、還是協(xié)調(diào)資源分配，都需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神。與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通和交流，用同理心理解不同意見(jiàn)和觀點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)，優(yōu)化流程，提升效益。并在工作中實(shí)時(shí)跟進(jìn)反饋情況，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段了解業(yè)主需求和使我們公司服務(wù)更加貼近業(yè)主需求。
三、注重服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)
在物業(yè)行業(yè)中，服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)都是我們關(guān)注的重點(diǎn)。面對(duì)不同的業(yè)主，我們需要根據(jù)他們的需求和反饋，為他們提供個(gè)性化、專業(yè)化、定制化的服務(wù)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和客戶體驗(yàn)。我們要把握住每個(gè)細(xì)節(jié)，從周到的清潔、整潔、安全等方面做好服務(wù)，讓業(yè)主感受到物業(yè)公司的心意，增強(qiáng)業(yè)主的滿意度、忠誠(chéng)度。
四、保持積極進(jìn)取心和學(xué)習(xí)心態(tài)
隨著市場(chǎng)的不斷變化和競(jìng)爭(zhēng)的加大，我們需要保持積極進(jìn)取心和學(xué)習(xí)心態(tài)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新技術(shù)、提升管理能力和業(yè)務(wù)水平。我們需要跟進(jìn)新興技術(shù)、流程和工具，并把這些技能和知識(shí)應(yīng)用到我們的工作中，以更高效的方式為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們還需要在行業(yè)內(nèi)保持良好的分析能力和判斷力，對(duì)行業(yè)未來(lái)趨勢(shì)有清晰的認(rèn)識(shí)，以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求。
五、追求專業(yè)化和多元化發(fā)展
在物業(yè)行業(yè)中，專業(yè)化和多元化的發(fā)展也是我們需要追求的方向。隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，物業(yè)服務(wù)需求也越來(lái)越多元化，我們需要通過(guò)拓展服務(wù)內(nèi)容和業(yè)務(wù)范圍，適應(yīng)業(yè)主的多元化需求。我們可以加強(qiáng)物業(yè)資源整合和共享、探索新的收費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)、實(shí)現(xiàn)用戶的滿意度。
以上是我在從事物業(yè)行業(yè)中的一些心得體會(huì)，相信這些經(jīng)驗(yàn)可以幫助我在未來(lái)的工作中更好地服務(wù)客戶，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，成為更好的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人士。
物業(yè)人的心得篇十一
作為一名物業(yè)人，我也經(jīng)歷了很多的成長(zhǎng)和變化。在這個(gè)職業(yè)中，我體會(huì)到了成為物業(yè)人的變化心得體會(huì)，而這些體會(huì)不僅僅是對(duì)于工作的理解和認(rèn)知，更是一種對(duì)于生活的態(tài)度和心境的改變。
第一段：認(rèn)知的改變
作為一名物業(yè)人，最大的變化之一便是對(duì)于工作的認(rèn)知開(kāi)始有了全新的體會(huì)。在接手新的物業(yè)之前，我對(duì)于物業(yè)管理的概念甚至都沒(méi)有一個(gè)特別明確的認(rèn)識(shí)。但是在從業(yè)后，我逐漸發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)工作的重要性和影響力，它不僅僅是一項(xiàng)單純的工作，更是一項(xiàng)影響人們?nèi)粘Ｉ畹年P(guān)鍵性工作。隨著認(rèn)知的不斷提升，我也逐漸變得更加專業(yè)、更加成熟、更加穩(wěn)重，這一點(diǎn)對(duì)于我的職業(yè)生涯和人生道路上也有著重要的啟示和引導(dǎo)意義。
第二段：責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)
物業(yè)行業(yè)的責(zé)任往往非常重，因?yàn)槲覀円獙?duì)小區(qū)或者社區(qū)的所有業(yè)主和居民負(fù)起責(zé)任。這就需要我們有足夠的責(zé)任意識(shí)和專業(yè)能力來(lái)完成我們的工作。作為一名物業(yè)人，責(zé)任意識(shí)的增強(qiáng)也是必不可少的一部分。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷地學(xué)習(xí)、積累、提高自己的能力和素養(yǎng)，以便能夠更好地承擔(dān)我們的職責(zé)。同時(shí)，我們需要時(shí)刻保持警醒，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)和問(wèn)題，以免因?yàn)槭韬龆鴮?dǎo)致事故或者瑕疵發(fā)生。
第三段：交流溝通的能力提升
作為一名物業(yè)人，我們的工作往往需要與大量的人員進(jìn)行有效的溝通交流，明確和滿足客戶的需求和要求。因此，交流溝通的能力的提升也是必不可少的。在生活中，我們要善于傾聽(tīng)，理解人的需求和情感，并且建立起更加親密的聯(lián)系和信任感。這樣，我們才能更好地工作，以便更好地服務(wù)社區(qū)和業(yè)主，同時(shí)也更好地推動(dòng)整個(gè)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。
第四段：心態(tài)方面的轉(zhuǎn)變
作為物業(yè)人，我們要承擔(dān)大量的工作壓力和責(zé)任重任，這要求我們不僅要有足夠的技能和專業(yè)知識(shí)，還需要具備良好的心態(tài)。在這一方面，我經(jīng)歷了很多的轉(zhuǎn)變和提升。我不再焦慮、情緒低落，而是堅(jiān)定、自信、樂(lè)觀、積極地對(duì)待自己的工作和生活。這樣，我也才能更好地工作和成長(zhǎng)，迎接更為復(fù)雜和有挑戰(zhàn)性的未來(lái)。
第五段：態(tài)度和心境上的提升
最后，作為一名物業(yè)人，我認(rèn)為最大的進(jìn)步是在態(tài)度和心境方面的提升。隨著工作的深入，我也更加深刻地理解到了“客戶為上”的理念，以及服務(wù)業(yè)的特殊性和重要性。因此，我也更加注重自我修養(yǎng)、情操和責(zé)任感，以便能夠以更優(yōu)秀的姿態(tài)和態(tài)度從事我們的工作。這也逐漸讓我擁有了更高智慧、更為開(kāi)闊的視野和高尚的情懷，一步一步地成為一名更加優(yōu)秀和專業(yè)的物業(yè)人。
在物業(yè)行業(yè)，變化是無(wú)處不在的，往往是以日新月異的速度呈現(xiàn)。在面對(duì)這些變化的同時(shí)，我們也需要不斷地適應(yīng)和改變自己，才能有足夠的力量去開(kāi)創(chuàng)物業(yè)行業(yè)發(fā)展的新篇章。然而，在不斷的變化和發(fā)展中，作為物業(yè)人，我們始終要堅(jiān)持著一個(gè)信念，那就是我們的心態(tài)、能力和素質(zhì)一直在不斷地進(jìn)步和提高，我們從年輕一路成長(zhǎng)到成熟，不僅在生活中取得了成功和成就，也為整個(gè)物業(yè)行業(yè)作出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。
物業(yè)人的心得篇十二
物業(yè)管理是一個(gè)不斷為居民提供服務(wù)的工作，我在這個(gè)崗位上工作了很長(zhǎng)時(shí)間，通過(guò)與居民的互動(dòng)和工作的經(jīng)驗(yàn)，我深深體會(huì)到了物業(yè)幫助人的重要性。
第一段：明確物業(yè)幫助人的重要性
物業(yè)管理是為居住在小區(qū)內(nèi)的居民提供服務(wù)和解決問(wèn)題的職業(yè)，因此，物業(yè)幫助人的重要性不言而喻。從一些日?，嵤麻_(kāi)始，例如居民搬家時(shí)需要協(xié)助，到更為緊急的情況，例如停電、管道破裂等，物業(yè)人員都需要及時(shí)出現(xiàn)并提供幫助。物業(yè)幫助人的工作遠(yuǎn)不僅限于解決問(wèn)題，更重要的是對(duì)居民的負(fù)責(zé)和關(guān)心。
第二段：物業(yè)幫助人需善于溝通
物業(yè)幫助人需要具備良好的溝通能力。首先，物業(yè)人員需要與居民保持良好的聯(lián)系，隨時(shí)了解他們的需求和意見(jiàn)。其次，物業(yè)人員需要善于傾聽(tīng)和理解，了解居民的困擾并提供有效的解決方案。最后，物業(yè)人員還需要與其他相關(guān)部門溝通，例如清潔人員、保安等，確保整個(gè)小區(qū)的服務(wù)協(xié)調(diào)一致。
第三段：物業(yè)幫助人需具備技能和知識(shí)
物業(yè)幫助人還需要具備一定的技能和知識(shí)，以更好地幫助居民。例如，物業(yè)人員需要掌握一些基本的維修技能，能夠及時(shí)解決一些日常的維修問(wèn)題。此外，了解消防、安全知識(shí)也是必要的，確保小區(qū)內(nèi)的居民生活安全。物業(yè)人員還需要了解社區(qū)的相關(guān)政策和規(guī)定，以解答居民的疑問(wèn)并提供正確的指導(dǎo)。
第四段：物業(yè)幫助人應(yīng)持之以恒
物業(yè)幫助人的工作需要持之以恒，細(xì)心地關(guān)注居民的需求和問(wèn)題。無(wú)論是在繁忙的工作時(shí)段還是在休息時(shí)間，物業(yè)人員應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備為居民提供幫助。物業(yè)幫助人的工作需要細(xì)致入微，細(xì)心地為居民提供服務(wù)，以確保盡可能多的居民受益。只有持之以恒地為居民盡職盡責(zé)，我們才能真正做到物業(yè)幫助人的本質(zhì)。
第五段：物業(yè)幫助人帶來(lái)的意義和快樂(lè)
在物業(yè)幫助人的工作中，雖然可能會(huì)遇到一些棘手的問(wèn)題，但當(dāng)看到居民的滿意和笑容時(shí)，所有的付出都值得。物業(yè)幫助人的工作在幫助他人的同時(shí)也帶來(lái)了自我成長(zhǎng)和滿足感。我們可以通過(guò)為居民提供良好的生活環(huán)境和服務(wù)，為社區(qū)營(yíng)造和諧宜居的氛圍，這有時(shí)候比其他任何榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)都更加有意義。
總結(jié)：
物業(yè)幫助人的工作是一個(gè)不斷為居民提供服務(wù)和解決問(wèn)題的重要職業(yè)。通過(guò)善于溝通、具備技能和知識(shí)、持之以恒地關(guān)注居民需求和問(wèn)題，物業(yè)幫助人可以為居民創(chuàng)造一個(gè)安全、便利和溫馨的居住環(huán)境。該工作雖然可能會(huì)面臨一些挑戰(zhàn)，但正是由于這些付出，物業(yè)幫助人才能體驗(yàn)到工作帶來(lái)的意義和快樂(lè)。
物業(yè)人的心得篇十三
第一段：引言（大約200字）。
物業(yè)管理在社會(huì)發(fā)展與城市建設(shè)中起著重要的作用。作為物業(yè)管理人員，我有幸參與了一家大中型物業(yè)公司的管理工作。在這段時(shí)間中，我積累了許多關(guān)于物業(yè)管理的心得與體會(huì)，不僅提升了我的專業(yè)能力，也對(duì)社會(huì)運(yùn)行有了更深刻的理解。在此，我想分享一些關(guān)于物業(yè)管理的心得體會(huì)，希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助。
第二段：專業(yè)技能的積累（大約250字）。
作為一名物業(yè)管理人員，良好的專業(yè)技能是必不可少的。這其中包括對(duì)物業(yè)管理法律法規(guī)的熟悉與掌握，了解物業(yè)設(shè)備與設(shè)施的運(yùn)維要點(diǎn)，以及高效的協(xié)調(diào)管理能力等。在工作中，我不斷學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，參加培訓(xùn)課程，提高自己的專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)與專業(yè)人士、同行的交流與合作，我深刻認(rèn)識(shí)到了專業(yè)技能的重要性，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。這使我能夠更好地規(guī)劃和執(zhí)行物業(yè)管理任務(wù)，并提供高質(zhì)量的服務(wù)。
第三段：溝通與協(xié)調(diào)的能力（大約250字）。
物業(yè)管理工作需要與居民、業(yè)主、業(yè)委會(huì)、相關(guān)部門進(jìn)行頻繁的溝通與協(xié)調(diào)。在我參與的物業(yè)管理項(xiàng)目中，我發(fā)現(xiàn)良好的溝通與協(xié)調(diào)能力是促進(jìn)工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵。通過(guò)與居民、業(yè)主的定期交流，了解他們的需求與意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，可以增加居民的滿意度，提升整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的管理水平。與此同時(shí)，與業(yè)委會(huì)以及相關(guān)部門的有效溝通協(xié)調(diào)，可以避免沖突與矛盾的發(fā)生，保持項(xiàng)目的穩(wěn)定運(yùn)行。因此，我始終注重提升自己的溝通與協(xié)調(diào)能力，從而更好地服務(wù)業(yè)主以及社區(qū)。
第四段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性（大約250字）。
物業(yè)管理工作往往需要形成一個(gè)穩(wěn)定、高效的團(tuán)隊(duì)。在我所參與的項(xiàng)目中，我深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于物業(yè)管理的重要性。通過(guò)與團(tuán)隊(duì)成員之間的緊密合作，我們能夠更好地分擔(dān)工作，提升工作效率，互相協(xié)作解決問(wèn)題。在日常工作中，我積極傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，與他們分享經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，并共同討論工作中的困難與挑戰(zhàn)。通過(guò)這樣的團(tuán)隊(duì)合作，我們的物業(yè)管理項(xiàng)目得以長(zhǎng)期穩(wěn)定地發(fā)展，取得了良好的業(yè)績(jī)。
第五段：個(gè)人成長(zhǎng)與社會(huì)責(zé)任（大約250字）。
物業(yè)管理是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的過(guò)程。在這段時(shí)間內(nèi)，我積極參與職業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)界前沿的知識(shí)與技能。同時(shí)，我也深刻理解到作為一名物業(yè)管理人員，肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任。通過(guò)為居民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，解決他們的問(wèn)題與困惑，我感到自己的工作充滿了意義與價(jià)值。同時(shí)，我也時(shí)刻關(guān)注社會(huì)的發(fā)展與變化，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，回饋社會(huì)，實(shí)現(xiàn)我個(gè)人的社會(huì)責(zé)任。這一切讓我在物業(yè)管理工作中體會(huì)到了成長(zhǎng)與幸福的快樂(lè)。
結(jié)尾（大約100字）。
通過(guò)這段時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)，我深刻領(lǐng)悟到了物業(yè)管理的重要性與挑戰(zhàn)。良好的專業(yè)技能、優(yōu)秀的溝通與協(xié)調(diào)能力、高效的團(tuán)隊(duì)合作以及不斷學(xué)習(xí)的精神，是成為一名出色物業(yè)管理人員的基本要素。我深信，在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力提升自己，為社區(qū)的發(fā)展與居民的幸福做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)人的心得篇十四
物業(yè)管理是與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代生產(chǎn)方式相匹配的綜合管理，是與房改產(chǎn)生的多元化產(chǎn)權(quán)格局相銜接的統(tǒng)一管理，是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制建立的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、企業(yè)化的管理。這種集高度統(tǒng)一管理、全方位多層次服務(wù)和市場(chǎng)化運(yùn)作于一體，集經(jīng)營(yíng)管理為一體的物業(yè)管理，實(shí)際上是一種服務(wù)業(yè)。
實(shí)習(xí)期間，在管理處指導(dǎo)老師的熱情指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理的相關(guān)工作，注重將書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)與實(shí)際工作進(jìn)行對(duì)比，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的理解，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探索物業(yè)管理工作的本質(zhì)和規(guī)律。短暫的實(shí)習(xí)生活既緊張又新奇，很有收獲。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，屬于服務(wù)業(yè)。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，有自己獨(dú)特的特點(diǎn)，就是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，集經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)于一體的行業(yè)。為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒嘉物業(yè)管理有限公司想業(yè)主所想，為業(yè)主所急。其運(yùn)營(yíng)處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88%以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全，活動(dòng)頻繁，豐富了業(yè)主的業(yè)余時(shí)間，是一個(gè)優(yōu)質(zhì)的小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫馨、快捷、方便、干凈”的生活區(qū)。
我這次實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪，申報(bào)過(guò)錯(cuò)，處理投訴。其中主要注意的是熱情接待業(yè)主，幫助業(yè)主盡快解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)責(zé)任范圍的問(wèn)題，本文做了進(jìn)一步的分析，并提出了對(duì)策和解決辦法，大大降低了業(yè)主利益的損失程度。幾年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，社區(qū)的安全隱患得到了清理和解決。它為社區(qū)業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全和諧的新年提供了一個(gè)干凈的環(huán)境。同時(shí)也記錄和整理小區(qū)業(yè)主的繳費(fèi)情況，以保護(hù)每個(gè)業(yè)主的利益。同時(shí)也對(duì)一些惡意欠錢的業(yè)主進(jìn)行家訪，處理問(wèn)題。
加強(qiáng)培訓(xùn)，提高專業(yè)水平。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法律制度不完善的行業(yè)，涉及面很廣。專業(yè)知識(shí)對(duì)物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)很重要。然而，物業(yè)管理的理論還不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)逐漸形成，要走上正軌還需要很長(zhǎng)時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們的員工需要不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)行業(yè)的法律、法規(guī)和趨勢(shì)，這對(duì)我們做好工作是非常有利的。
客服部門是與業(yè)主打交道最直接、最頻繁的.部門，員工的素質(zhì)代表著企業(yè)的形象。因此，我們一直在做好員工培訓(xùn)，提高整體服務(wù)水平。我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:做好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范gfd，給人賞心悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪。我們熱情周到，面帶微笑，態(tài)度友好，讓業(yè)主即使帶著情緒來(lái)，我們周到的服務(wù)也會(huì)減少，讓我們解決業(yè)主的問(wèn)題。在這方面，陳經(jīng)理專門對(duì)整個(gè)部門的員工進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)，對(duì)員工的要求完全是酒店式的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如果接待員接電話，她必須在鈴響三次之內(nèi)拿起電話。第一句應(yīng)該是“你好”，天元物業(yè)的x號(hào)為你服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)人員一定要站著服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主經(jīng)過(guò)前臺(tái)都要打招呼，這樣既提升了客服部門的形象，也在一定程度上提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，凸顯了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口。前臺(tái)接待的主要職責(zé)是保持信息渠道的暢通，監(jiān)督檢查，調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門的工作。
物業(yè)人的心得篇十五
我于xxxx年xx月xx日從事物業(yè)工作至今，在這xx年時(shí)間內(nèi)，我深刻體會(huì)到物業(yè)工作是一項(xiàng)特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對(duì)人對(duì)事情一律公正、公平對(duì)待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認(rèn)可。
為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這xx年多我對(duì)物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴(yán)格落實(shí)、認(rèn)清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個(gè)人都不想自己成為一個(gè)“不負(fù)責(zé)任，沒(méi)有責(zé)任感的人”。認(rèn)清自己的崗位職責(zé)就會(huì)知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會(huì)認(rèn)真去做好本職工作，對(duì)自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動(dòng)認(rèn)真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛(ài)心：一個(gè)好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有認(rèn)真、有熱情的工作態(tài)度外，我認(rèn)為還要有愛(ài)心，愛(ài)心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛(ài)心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識(shí)，一定要樹(shù)立以人為本的'思想，盡可能地為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問(wèn)題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實(shí)，切實(shí)解決工作中遇到的實(shí)際問(wèn)題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實(shí)的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗(yàn)，以誠(chéng)懇的態(tài)度對(duì)待工作。
社會(huì)對(duì)于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對(duì)。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂(lè)觀向上，千萬(wàn)不能停滯不前。
工作期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實(shí)事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個(gè)人多創(chuàng)造一些財(cái)富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對(duì)自己的不足有清醒的認(rèn)識(shí)，并從點(diǎn)滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛(ài)幼、公正誠(chéng)實(shí)、社會(huì)公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會(huì)不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗(yàn)，做出我自己的貢獻(xiàn)!
物業(yè)人的心得篇十六
對(duì)于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。假如到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(zhǎng)，在接近兩年的班長(zhǎng)工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員心情治理。究竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的心情進(jìn)展治理、掌握和調(diào)整。
在每一個(gè)新員工上線之前，我會(huì)告知她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和超群的效勞技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的根底上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于用戶要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶供應(yīng)切實(shí)有效地詢問(wèn)和幫忙，這是開(kāi)心工作的前提之一。然后，在為用戶供應(yīng)詢問(wèn)時(shí)要仔細(xì)傾聽(tīng)用戶的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶心情上的怒火，防止因效勞態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在尋常的話務(wù)治理中，我始終在人性化治理與制度化治理這兩種治理模式之間查找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受處處罰時(shí)心情波動(dòng)，影響效勞態(tài)度，一種比擬有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長(zhǎng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用肯定的心胸和氣勢(shì)英勇面對(duì)和擔(dān)當(dāng)自己因錯(cuò)誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長(zhǎng)期的消沉和躲避，“風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤(rùn)滑劑，唯有這樣，才會(huì)消退與前臺(tái)的隔膜，營(yíng)造一種輕松的氣氛，穩(wěn)定員工心情及保持良好的效勞態(tài)度。
固然，在不斷地將自己以上的'閱歷和想法得以實(shí)施并取得肯定成效的同時(shí)，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長(zhǎng)、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的協(xié)作，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務(wù)治理工作進(jìn)展得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過(guò)程當(dāng)中，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特殊深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝視著兇狠的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過(guò)來(lái)，大家正預(yù)備再靠近些時(shí)營(yíng)救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻快速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì)被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L(zhǎng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地翻開(kāi)，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的勇敢犧牲者。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯------于是，我開(kāi)頭為此而努力：一個(gè)有分散力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)當(dāng)象在遇險(xiǎn)境時(shí)能快速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力氣而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠(chéng)團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的奇怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)布滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建立。在與另外一位班長(zhǎng)良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過(guò)難關(guān)，將話務(wù)治理工作日臻完善地進(jìn)展下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶爭(zhēng)議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(zhǎng)工作中很大一局部壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，當(dāng)心慎重，生怕因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以打算或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長(zhǎng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險(xiǎn)，最終成為鍛造我們力量的經(jīng)受而不斷豐富著我們的客服生涯。
細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點(diǎn)和缺乏等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在效勞質(zhì)量和效勞意識(shí)方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于效勞意識(shí)及心情治理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會(huì)的提倡和鼓舞下號(hào)召全話務(wù)中心參加詩(shī)歌朗讀大賽等嘗試，在培育聲音魅力過(guò)程中，讓電話溝通的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大治理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
所以不管以后的工作將會(huì)發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細(xì)地做好自己份內(nèi)的事，努力克制共性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完善、永不言敗的共性永不會(huì)變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，或許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加沉著一些吧。
物業(yè)人的心得篇十七
為了全面完成年初制定的工作目標(biāo)，進(jìn)一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽(yáng)光服務(wù)”落到實(shí)處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂(lè)勤、金燕等四位同志于20xx年8月22日對(duì)國(guó)內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進(jìn)行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會(huì)參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項(xiàng)目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開(kāi)發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領(lǐng)略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識(shí)和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說(shuō)：“當(dāng)初杭州老百姓對(duì)房屋的顏色、立面否定過(guò)。但時(shí)間證明，這些顏色和立面的設(shè)計(jì)是永久性的，不容易淘汰的。而當(dāng)初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項(xiàng)目全面售馨好評(píng)如潮時(shí)，做了一驚人之舉，追加20xx萬(wàn)元推翻原先景觀設(shè)計(jì)重新再來(lái)。以及在桂花城全面順利交付之后,關(guān)起門來(lái)針對(duì)規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程、銷售、物業(yè)管理等各個(gè)專業(yè)存在的細(xì)節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實(shí)現(xiàn)自我超越。也因此而樹(shù)立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。
當(dāng)年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時(shí)，他感覺(jué)很自豪，我們認(rèn)為這跟他們公司的培訓(xùn)灌輸是分不開(kāi)的。果然，當(dāng)問(wèn)起他們的培訓(xùn)體會(huì)時(shí)，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓(xùn)，保安是先培訓(xùn)再分到各地，管理層是先召進(jìn)來(lái)到基層鍛煉1-2個(gè)月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓(xùn)，為的是有一個(gè)統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強(qiáng)的執(zhí)行力。我們也同時(shí)參觀了各小區(qū)的服務(wù)中心和會(huì)所，服務(wù)中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒(méi)有一件多余的物品，據(jù)說(shuō)，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺(jué)到了差距，而這些要想做到，其實(shí)也不難，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者、監(jiān)督者的意識(shí)問(wèn)題。而會(huì)所，據(jù)說(shuō)都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項(xiàng)目承包出去，只有這樣，才確保會(huì)所經(jīng)營(yíng)不虧，之前自己經(jīng)營(yíng)也虧過(guò)。整個(gè)上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行交流。當(dāng)問(wèn)及小區(qū)裝防盜窗的問(wèn)題時(shí)，路遙說(shuō)：“公司也會(huì)對(duì)基層下死命令，規(guī)定時(shí)間拆不掉領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)辭職。所以領(lǐng)導(dǎo)會(huì)想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關(guān)系，死打爛纏，實(shí)在不行自己掏錢把它買下來(lái)也要完成任務(wù)。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會(huì)一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動(dòng)了業(yè)主讓業(yè)主主動(dòng)改正缺點(diǎn)”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時(shí)間與我們進(jìn)行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國(guó)第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無(wú)形資產(chǎn)評(píng)估6.35億元人民幣，已全面完成上市準(zhǔn)備，估計(jì)會(huì)成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過(guò)程中，楊總有幾個(gè)觀點(diǎn)和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒(méi)有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實(shí)業(yè)主也需要一個(gè)口子的服務(wù)，當(dāng)你們基礎(chǔ)服務(wù)做好得到業(yè)主認(rèn)可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價(jià)格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會(huì)沒(méi)有原則，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)形成幫派。
三、企業(yè)管理要強(qiáng)化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺(tái)前可以討論，出臺(tái)后只有強(qiáng)制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬(wàn)不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當(dāng)老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會(huì)考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動(dòng)勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認(rèn)真去做，做的過(guò)程中會(huì)碰到問(wèn)題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問(wèn)題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問(wèn)題，造成了虧本，并且那時(shí)高薪請(qǐng)的是相當(dāng)專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來(lái)進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問(wèn)題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長(zhǎng)點(diǎn)。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時(shí)候要學(xué)會(huì)跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過(guò)，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國(guó)際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過(guò)?，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品要換代，要引進(jìn)管家式的服務(wù)。董事長(zhǎng)宋衛(wèi)平就說(shuō)過(guò)，國(guó)外管家式服務(wù)流派不下二三十個(gè)，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒(méi)有必要再去研究。所以經(jīng)過(guò)考察比較，這次他們化了100萬(wàn)元與英國(guó)管家協(xié)會(huì)簽了協(xié)議，決定引進(jìn)消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設(shè)定一個(gè)三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目要選擇投入小、見(jiàn)效快的項(xiàng)目，因?yàn)榭坪Ｎ飿I(yè)現(xiàn)在的資金實(shí)力可能并不強(qiáng)，并且很多項(xiàng)目可以考慮合作掛靠。
當(dāng)談到房屋置換這個(gè)話題時(shí)，楊總說(shuō)道：“其實(shí)我們物業(yè)做很有優(yōu)勢(shì)的，50個(gè)樓盤，相當(dāng)于50個(gè)門店，又沒(méi)有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務(wù)，我們可以主動(dòng)獲取信息，而不需要被動(dòng)獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心獲取房屋置換信息，并達(dá)成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會(huì)分片管理著幾個(gè)小區(qū)業(yè)務(wù)，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務(wù)中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒(méi)有了，并且這部分效益會(huì)跟小區(qū)負(fù)責(zé)人獎(jiǎng)金掛起鉤來(lái)。在整個(gè)交流過(guò)程中，楊總對(duì)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說(shuō)：“盡管表面上我們沒(méi)有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計(jì)算，物業(yè)不會(huì)輸給任何一個(gè)行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對(duì)有前景的”。
通過(guò)組織這次對(duì)綠城物業(yè)的考察，我們每一個(gè)人都堅(jiān)定了對(duì)物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時(shí)間，但我們學(xué)到了不少，關(guān)鍵是意識(shí)上得到了提高。感受到綠城對(duì)質(zhì)量的不斷堅(jiān)持——世界上兩種情況下堅(jiān)持最可貴，一是春風(fēng)得意時(shí)，二是一敗涂地時(shí)(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學(xué)習(xí)和考察，會(huì)帶來(lái)更多的思考!所以我們會(huì)根據(jù)這次考察的情況，回來(lái)后，結(jié)合公司的實(shí)際情況做出相應(yīng)調(diào)整，以適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展的需要，并且我們認(rèn)為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)人的心得篇十八
物業(yè)管理是現(xiàn)代社會(huì)中不可或缺的一部分，它關(guān)乎到每個(gè)小區(qū)業(yè)主的利益和生活質(zhì)量。我作為一名物業(yè)管理人員，在長(zhǎng)時(shí)間的工作中深刻認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性。物業(yè)管理的好壞直接影響著居民的生活環(huán)境和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。因此，我一直致力于提升自己的素質(zhì)和服務(wù)水平，從而更好地完成管理工作。
第二段：加強(qiáng)居民溝通與互動(dòng)。
良好的溝通與互動(dòng)是物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。通過(guò)定期組織居民大會(huì)、座談會(huì)等活動(dòng)，我與業(yè)主之間建立了緊密的聯(lián)系。我會(huì)傾聽(tīng)居民的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)解決問(wèn)題和反饋工作動(dòng)態(tài)。通過(guò)加強(qiáng)和業(yè)主的溝通，我們建立起了相互信任和尊重的關(guān)系，有效提升了工作效率和業(yè)主滿意度。
第三段：注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。
物業(yè)管理的關(guān)鍵在于貼心服務(wù)。我始終將業(yè)主的需求置于首位，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。比如，我在小區(qū)設(shè)立了投訴熱線，隨時(shí)接受居民的投訴和咨詢，及時(shí)處理各類疑難問(wèn)題。同時(shí)，在日常工作中，我要求員工為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如及時(shí)修理設(shè)施設(shè)備，保持小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境等。這種注重細(xì)節(jié)的做法，讓業(yè)主感受到了我們真誠(chéng)的關(guān)懷，也積累了良好的口碑。
第四段：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，提高工作效率。
物業(yè)管理工作需要良好的團(tuán)隊(duì)合作。我注重培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，通過(guò)定期的培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)。我們建立了相互信任和支持的關(guān)系，互相幫助和借鑒經(jīng)驗(yàn)，形成了協(xié)作高效的工作模式。在處理突發(fā)事件和緊急情況時(shí)，我們能夠迅速合作并高效解決問(wèn)題，保障了小區(qū)居民的安全和利益。
第五段：持續(xù)創(chuàng)新，提升管理水平。
物業(yè)管理是一個(gè)不斷發(fā)展的領(lǐng)域，我們必須持續(xù)創(chuàng)新，不斷提升自己的管理水平。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)引入了先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)主投訴、物業(yè)費(fèi)繳納等工作的在線化，提高了工作效率和透明度。同時(shí)，我們積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)，參加行業(yè)研討會(huì)和培訓(xùn)課程，不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能。這種持續(xù)創(chuàng)新和學(xué)習(xí)的態(tài)度，讓我們能夠緊跟時(shí)代的步伐，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結(jié)：
物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性的工作，需要管理人員具備豐富的知識(shí)和綜合素質(zhì)。通過(guò)不斷加強(qiáng)和業(yè)主的溝通，注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，持續(xù)創(chuàng)新，提高管理水平，我們能夠更好地滿足業(yè)主的需求和期望，創(chuàng)造更加宜居的小區(qū)環(huán)境。作為一名物業(yè)管理人員，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的能力和服務(wù)質(zhì)量，為小區(qū)居民提供更好的服務(wù)。
物業(yè)人的心得篇十九
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。為此，公司對(duì)我們開(kāi)展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會(huì)：
文檔的管理是很重要的一個(gè)方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的'內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見(jiàn)！他們專門安排一位管理人員來(lái)整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來(lái)文件，一共有三十個(gè)文件夾。各類文件序號(hào)排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
物業(yè)人的心得篇二十
物業(yè)服務(wù)心得應(yīng)由本人根據(jù)自身實(shí)際情況書寫，以下僅供參考，請(qǐng)您根據(jù)自身實(shí)際情況撰寫。
作為一名物業(yè)服務(wù)人員，我深刻地認(rèn)識(shí)到物業(yè)服務(wù)的重要性。在我們的日常生活中，物業(yè)服務(wù)就像是我們生活的“守護(hù)者”，保障著我們的生活品質(zhì)和安全。在這個(gè)過(guò)程中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，以下是我的心得體會(huì)。
首先，良好的溝通是關(guān)鍵。與業(yè)主之間的溝通非常重要，我們需要了解他們的需求和意見(jiàn)，并及時(shí)解決問(wèn)題。在溝通過(guò)程中，我們需要注意自己的語(yǔ)氣和表達(dá)方式，避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)和矛盾。同時(shí)，我們還需要與其他部門和相關(guān)單位保持良好的溝通，確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率。
其次，細(xì)節(jié)決定成敗。物業(yè)服務(wù)工作看似瑣碎，但是每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)系到業(yè)主的生活品質(zhì)和安全。我們需要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)，例如定期檢查電梯、水管等設(shè)備，確保它們能夠正常運(yùn)行。同時(shí)，我們還需要注意環(huán)境衛(wèi)生和安全，確保業(yè)主能夠在一個(gè)干凈、安全的環(huán)境中生活。
最后，持續(xù)學(xué)習(xí)和改進(jìn)。物業(yè)服務(wù)工作需要不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)，以適應(yīng)業(yè)主的需求和變化。我們需要關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新的服務(wù)理念，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力。同時(shí)，我們還需要不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主的滿意度和忠誠(chéng)度。
總之，物業(yè)服務(wù)工作需要我們用心去做，只有這樣才能真正做到讓業(yè)主滿意。我相信，只要我們不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，不斷提高自己的專業(yè)水平和服務(wù)能力，就一定能夠做好物業(yè)服務(wù)工作，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。
物業(yè)人的心得篇二十一
xx年7月15日，我參加了公司組織的赴石家莊為期10天的物業(yè)管理培訓(xùn)活動(dòng)。能參加這次培訓(xùn)我感到很榮幸，同時(shí)也非常珍惜這次機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@正說(shuō)明了公司對(duì)員工的重視。
經(jīng)過(guò)這幾天的培訓(xùn)，讓原來(lái)對(duì)服務(wù)行業(yè)不太感興趣的我漸漸對(duì)物業(yè)管理充滿興趣，不僅讓我深入了解了物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，更是讓我感受到了永昌團(tuán)隊(duì)的力量!非常感謝公司給我這次學(xué)習(xí)物業(yè)管理的機(jī)會(huì)!感謝那些給予我指導(dǎo)和幫助的同事!
物業(yè)是為大眾消費(fèi)群體服務(wù)的行業(yè)，從事物業(yè)工作具有挑戰(zhàn)自我、完善自我、突破自我的特點(diǎn)，工作內(nèi)容與業(yè)主生活息息相關(guān)。做為一名合格的物業(yè)從業(yè)人員，應(yīng)該熟悉自身工作崗位的職責(zé);而從某種意義上來(lái)說(shuō)，物業(yè)從業(yè)人員其實(shí)就是高級(jí)管家，就必須懂得各個(gè)方面的知識(shí)：建筑、水電、法律、財(cái)務(wù)知識(shí)等。
培訓(xùn)活動(dòng)中談到的六種效應(yīng)，令我感受很深。雖然只是效應(yīng)，但和我們的工作生活緊密相連。我們必須正確認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理包括管理與服務(wù)兩個(gè)方面。若只是重視物業(yè)的管理，忽視人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主需求;但若突出服務(wù)，管理不到位，也會(huì)造成管理和服務(wù)的脫節(jié)。只有管理與服務(wù)同時(shí)進(jìn)行，才能將物業(yè)管理工作水平進(jìn)行有效的提高，最終達(dá)到樹(shù)立企業(yè)的完美形象、成為張家口的標(biāo)桿企業(yè)這一目標(biāo)。
物業(yè)管理工作除了為業(yè)主提供安全、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境，更需要我們?cè)谌粘Ｉ詈凸ぷ髦腥娜獾貜臉I(yè)主的立場(chǎng)出發(fā)，細(xì)心、主動(dòng)、周到，想之所想、急之所急，這樣才能提高工作質(zhì)量;在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，我們更有必要聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)，并加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)有哪些意見(jiàn)和建議;解決好業(yè)主的問(wèn)題并及時(shí)給予回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司時(shí)時(shí)刻刻地在關(guān)心著他們。
關(guān)于為人處事，我學(xué)會(huì)了換位思考、多為別人著想;不計(jì)得失;善于傾聽(tīng)，并尊重他人(在尊重他人的同時(shí)自己也會(huì)得到尊重);不斷督促自己進(jìn)步、改善工作方法、堅(jiān)持不懈，最終達(dá)到完美。我相信，通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識(shí)，有針對(duì)性的開(kāi)展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
由衷的感謝公司!希望公司能給我們提供更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，為共同實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)而努力!