醫(yī)療總結(jié)是為了總結(jié)、分析和改進醫(yī)療工作的重要手段，能夠提高醫(yī)療服務的質(zhì)量和效率。如何管理自己的時間，合理安排學習和生活？范文中的優(yōu)點和亮點值得我們學習和借鑒。
物業(yè)參觀心得篇一
為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于2010年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加2000萬元推翻原先景觀設計重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關起門來針對規(guī)劃設計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。
果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1—2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監(jiān)督者的意識問題。
而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設定一個三年的.發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實際情況做出相應調(diào)整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)參觀心得篇二
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容，他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有五十二個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關收費。我來到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備管理。我在實習中看到；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。
四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系物業(yè)公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后應該對員工強調(diào)學習《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
五、小區(qū)設施。在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務意識都很強。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解世紀城物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
物業(yè)參觀心得篇三
參觀中海物業(yè)，首先給人的印象是龐大的規(guī)模。作為一家以物業(yè)管理為核心業(yè)務的國際化公司，中海物業(yè)在全國范圍內(nèi)有著眾多的物業(yè)項目。參觀中海物業(yè)的過程中，我深刻體會到了這家公司的專業(yè)性、創(chuàng)新性和高效性。
第二段：專業(yè)服務給人留下深刻印象
中海物業(yè)在物業(yè)管理領域有著豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的知識，這點在參觀中海物業(yè)的過程中體現(xiàn)得淋漓盡致。參觀中海物業(yè)的物業(yè)項目，我發(fā)現(xiàn)每一個細節(jié)都被精心設計和安排，無論是物業(yè)的環(huán)境、設施還是服務，都體現(xiàn)了中海物業(yè)的專業(yè)性。而且，中海物業(yè)采用了智能化的管理模式，不僅提高了運營效率，也為業(yè)主提供了更加便捷的服務。
第三段：創(chuàng)新理念引領行業(yè)發(fā)展
在參觀中海物業(yè)的過程中，我還發(fā)現(xiàn)了一些創(chuàng)新的理念，這些理念正在引領著整個物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。比如，中海物業(yè)推行的“云+端”智能化管理模式，通過將物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)技術相結(jié)合，實現(xiàn)了信息化、智能化和精細化的管理。這不僅提高了物業(yè)管理的效率和服務質(zhì)量，也滿足了業(yè)主多樣化的需求。
第四段：高效運營體現(xiàn)企業(yè)實力
參觀中海物業(yè)，我不禁被他們的高效運營所驚嘆。無論是對物業(yè)項目的規(guī)劃和設計，還是對業(yè)主服務的細致周到，中海物業(yè)都能做到井然有序。他們通過建立科學的管理體系和完善的流程，實現(xiàn)了物業(yè)管理的標準化和精細化。而且，中海物業(yè)還注重團隊建設和人才培養(yǎng)，使得員工具備了專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗。這些都為中海物業(yè)的高效運營打下了堅實的基礎。
第五段：對物業(yè)管理的啟示
參觀中海物業(yè)，我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性和發(fā)展趨勢。物業(yè)管理不僅僅是對房屋設施的維護和管理，更是為業(yè)主提供舒適、便捷的生活環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務。在物業(yè)管理領域，專業(yè)性、創(chuàng)新性和高效性是企業(yè)必須具備的核心競爭力。因此，我們在學習和實踐中，要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，積極擁抱創(chuàng)新科技，同時要注重團隊合作和人才培養(yǎng)，以提高物業(yè)管理的質(zhì)量和效率。
參觀中海物業(yè)給我留下了深刻的印象和啟示。我相信，在中海物業(yè)這樣的企業(yè)的引領下，物業(yè)管理行業(yè)將會發(fā)展得更加專業(yè)化、智能化、高效化，為廣大業(yè)主提供更好的生活環(huán)境和服務。
物業(yè)參觀心得篇四
我們參觀了蔚藍海岸、招商?海月、半山?蘭溪谷三個小區(qū)。在參觀途中經(jīng)過帝王大廈、穿過華橋城、到過歡樂谷、去了華強北、游走東門步行街。真是玩與參觀并存。第一感受――很累，但在短暫的時間里看到了深圳的繁華、看到了深圳交通的井然有序、看到了深圳的忙碌、看到了深圳房產(chǎn)的各有特色。特別是在參觀的小區(qū)中，有關物業(yè)管理方面的知識受益頗多。
一、蔚藍海岸
一入蔚藍海岸大門就看到物業(yè)各部門辦公電話及便民聯(lián)系的電話立式標識牌位于大門右側(cè)。植物都掛牌注明品名，草坪周邊用竹柵欄圍起，灌木叢靠路一側(cè)都用竹柵欄圍起。樹木用鋼管固定防止攀爬。在一樓外墻若有排污管道檢修口的都用竹柵欄圍起避免人為的破壞。在人流多的大堂或會所前采用兩用垃圾桶，在垃圾桶圓口一半處設置一個容器熄滅紙煙放煙頭，下方放垃圾。泳池出入口明確，便于管理。在一樓外墻做了防爬鉤。公共區(qū)域水龍頭使用帶鎖的，要使用時要用鑰匙才能打開，避免浪費。小區(qū)還設置了寵物廁所并注明每兩小時巡視檢查及清理一次，每周清潔消毒一次，還在寵物廁所旁設置社區(qū)寵物管理規(guī)定。小區(qū)溫馨提示很多。社區(qū)文化豐富。小區(qū)經(jīng)常組織業(yè)主活動，并經(jīng)常有商品展或書展之類的。豐富小區(qū)住戶的生活也給他們帶來便利。小區(qū)會所管理到位，有跆拳道、有教育輔導班、美容美發(fā)等并都明碼表價。監(jiān)控智能設施設備齊全。參觀物業(yè)辦公室整齊干凈。墻上貼滿了各部門的職責和工作流程。最值得借鑒的是小區(qū)各房的物業(yè)狀態(tài)圖，用紅黃綠的小圓分別表示入伙、裝修、入住，一看一目了然。蔚藍海岸的卓越物業(yè)管理有限公司有自己的小區(qū)期刊。蔚藍海岸實行的物業(yè)管理和我們卓爾物業(yè)的管理模式很相似，也是客服中心作為接收客戶指令并傳輸?shù)较嚓P部門，并將各部門的反饋信息回訪客戶。
二、招商?海月
招商?海月是以監(jiān)控室作為信息的接收和傳輸信息的中樞結(jié)構(gòu)。作為整個小區(qū)物業(yè)管理的核心。這比較合適智能化齊全的大社區(qū)。而且監(jiān)控室有物業(yè)管理使用軟件，每天的小區(qū)住戶反饋的信息在電腦里都有記錄，并在處理住戶需求和投訴有時間限制。當相關部門在規(guī)定的時間內(nèi)處理不好后將上升到上一級領導處理。管理疏漏性少。智能化辦公效率還是比較不錯的。監(jiān)控室里配備了消防應急包。海月的配電房和消防設備房都很干凈整潔，而且每個設備都有設備卡和文字指示如何使用設備。文字簡單明了，而且有專人值班。在一入小區(qū)大門都注明小區(qū)的物業(yè)管理服務費、自行車、轎車停車位使用服務費用。在海月的停車場最人性化的就是電屏車有物業(yè)配置的充電箱，住戶要充電先到物業(yè)交費并領取充電箱的鑰匙。給住戶帶來很多方便。停車場的溫馨提示也很值得借鑒，如1.下車請關好門窗;2、貴重物品請隨身攜帶;3、嚴禁在車庫修車;4、小心碰頭。并在溫馨提示下方注明管理中心24小時值班電話、家政、家電維修、洗車、開鎖裝鎖、送水等的便民聯(lián)系電話。在停車場上方會有換氣壇。便于停車場內(nèi)的空氣流通也可以起到一定的采光作用。小區(qū)的宣傳欄采取廣告公司和物業(yè)共用。小區(qū)的社區(qū)文化宣傳廣告完全由廣告公司承擔，而要想在小區(qū)打廣告的要經(jīng)過廣告公司的設計方可進入。這樣互利共生。
三、半山?蘭溪谷
自然天成，整個規(guī)劃都是順著山谷的走勢建筑，最大的特色就是保留了原有的自然溪流，這也是半山溪谷得名的原因吧，建筑都是多層，打破了傳統(tǒng)的格局限制，錯落有致又顯得很隨意，也是最大限度的使建筑融入自然。外墻都布置了采光窗。半山?蘭溪谷實行的是酒店禮賓式的物業(yè)管理。每棟有專門的禮賓負責，挑高的大堂，且該棟大堂有禮賓的專門辦公點。該棟周邊環(huán)境都有電腦監(jiān)控，禮賓可以隨時監(jiān)視。由禮賓解決住戶日常的需求和投訴。在處理問題時，實行住戶信息處理“首接負責制”，確保住戶的求助、報修、投訴等信息能及時、合理的得到處理。住戶信息處理的基本原則：
1、接待住戶時要嚴格遵守禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等的十二字服務方針。嚴禁與住戶爭論、爭吵。
3、盡可能提供幫助的原則，對住戶正確的求助應盡可能提供幫助。滿足住戶的需求。蘭溪谷的人造景觀相當不錯，依山而建設。山上有涼亭、有便民店。在小區(qū)可以看見孔雀。將自然風光與人造景觀巧妙結(jié)合。半山?蘭溪谷因流水比較多所以在蚊蠅方面做了很好的處理，在各樓棟前放置滅蚊器，這樣就給業(yè)主提供了一個既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源。
在參觀這三個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是不帶帽子和扎腰帶的但是都必須打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務意識都很強。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解到三種不同的物業(yè)管理模式。也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
物業(yè)參觀心得篇五
在參觀物業(yè)商業(yè)之前，我進行了充分的準備工作。首先，我通過網(wǎng)絡和書籍了解了物業(yè)商業(yè)的基本概念和發(fā)展趨勢。其次，我瀏覽了該物業(yè)商業(yè)的官方網(wǎng)站，了解了其規(guī)模、業(yè)態(tài)以及發(fā)展歷程。通過這些準備，我對物業(yè)商業(yè)的運營模式和要點有了初步的了解。
第二段：參觀前的期待和感受
在前往參觀的當天，我懷著滿滿的期待來到了物業(yè)商業(yè)。我對物業(yè)商業(yè)的繁榮和活力抱有極高的期望，希望能夠親身體驗到現(xiàn)代商業(yè)的魅力。同時，我也擔心物業(yè)商業(yè)可能存在的問題，如資源利用不當、環(huán)境污染等。這些期待和擔憂都讓我對參觀心存著一份矛盾的心情。
第三段：參觀過程中的發(fā)現(xiàn)和收獲
參觀開始后，我首先被物業(yè)商業(yè)的繁忙和人流量所震撼。商場內(nèi)人頭攢動，各種店鋪琳瑯滿目，給人一種熱鬧而又繁華的感覺。在參觀的過程中，我還發(fā)現(xiàn)了物業(yè)商業(yè)重視顧客體驗的一面。商場內(nèi)有各種休息、娛樂和美食區(qū)域，為顧客提供了全方位的服務。此外，物業(yè)商業(yè)還注重環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展。我發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有很多環(huán)保措施，如節(jié)能燈具、垃圾分類等，這讓我對物業(yè)商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有了新的認識。
第四段：與參觀者的交流和對話
在參觀的途中，我與其他參觀者進行了一些交流和對話。他們來自不同的背景和行業(yè)，對物業(yè)商業(yè)有不同的看法和觀點。通過和他們的交流，我進一步了解到物業(yè)商業(yè)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。其中一位參觀者表示，物業(yè)商業(yè)的成功離不開多方合作，要提供多樣化的服務才能吸引更多的顧客。另一位參觀者認為，物業(yè)商業(yè)要保持創(chuàng)新，不斷推陳出新，以迎合顧客需求的變化。
第五段：參觀心得和深刻體會
通過參觀物業(yè)商業(yè)，我對現(xiàn)代商業(yè)的運營模式和發(fā)展趨勢有了更深刻的理解。首先，物業(yè)商業(yè)的核心是以顧客為中心，提供全方位的服務。其次，物業(yè)商業(yè)要注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，保護環(huán)境并積極響應綠色消費的呼吁。最后，物業(yè)商業(yè)需要與時俱進，不斷創(chuàng)新，以滿足消費者的多樣化需求。
總結(jié)：通過這次物業(yè)商業(yè)參觀，我收獲了很多，不僅對商業(yè)運營有了更深入的認識，也了解了物業(yè)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇。參觀的過程中，我不僅感受到現(xiàn)代商業(yè)的活力和魅力，也看到了物業(yè)商業(yè)可持續(xù)發(fā)展的努力。希望未來能夠有更多的機會參觀不同類型的物業(yè)商業(yè)，深入了解商業(yè)運營的本質(zhì)。
物業(yè)參觀心得篇六
第一次近距離感受綠城物業(yè)，是與綠城物業(yè)湖南公司總助周特清的初次見面。在第一大道的經(jīng)理辦公室里，公司員工真誠的微笑和起立迎送給我印象很深。之后由于公司同事的不定時出差，造成參觀交流之行再三改期。因此有了數(shù)次的電話交流，更讓我體會周總的敬業(yè)精神。為了我們的交流成行，年近6旬的她不但親自赴青竹湖墅區(qū)項目進行參觀安排，而且提前到達匯合地點并站在路邊親自等候。作為這次戶外培訓的聯(lián)絡者，我不得不說，感動一直穿插在這次綠城之行里。
當我們的車隊有序進入青竹湖墅區(qū)接受帥氣的安保敬禮時，剛好是上午的9：15分--早會開始的時間。以顏色作為部門劃分的隊列里，首先是進行考勤確認，隨后進入手部指甲的檢查及當面公布檢查結(jié)果。事后才知道，這樣的檢查及公布在綠城是普遍的，雖然沒有任何處罰形式，可員工對于這樣的結(jié)果公布會感到難過和自發(fā)調(diào)整。
齊唱《綠城之歌》和背誦《企業(yè)文化綱要》之后是項目經(jīng)理工作點評及各部門5分鐘每日情況反饋和溝通時間。隨后各部門按順序散開回到自己的工作崗位上。整齊有序和團結(jié)快樂是他們的早會時間帶給我的第一感受。隨后的企業(yè)文化介紹里，讓我更深層次地感受到他們身為綠城人的驕傲。
1、員工培訓是頭等大事
綠城的員工可以做到自發(fā)地連每一片樹葉都要保持清潔、地上的紙屑馬上拾起的狀態(tài)，更讓人感覺到員工素質(zhì)真好。保安的吃苦耐勞，管理處的優(yōu)美環(huán)境，普通員工作為綠城一員的自豪感，并愿為這樣的企業(yè)工作一生的心愿。這一切來自于公司對他們的理念灌輸和堅持不懈地培訓。我們在培訓上也有計劃也有想法，最后因為人員或其他原因擱置。但員工沒有系統(tǒng)培訓，沒有公司理念，在工作時是不會有突出表現(xiàn)的。
2、執(zhí)行與實施都很重要
在綠城所有的決定和實施，不存在執(zhí)行人員的討論決策層的對錯。執(zhí)行的方式是上層考慮的。每個企業(yè)有再好的方向，最終要全體員工共同完成，在執(zhí)行過程中中層起關鍵的作用。既要領會上司意圖，又要將公司意圖轉(zhuǎn)化成實在的工作。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將團隊帶好，把每項工作做好。統(tǒng)籌安排上的責任心的培養(yǎng)就是要有主人翁意識，把公司的事當作是自己的事，遇到問題和老板換位思考，怎樣做公司才更有利益。自己的能力也會在公司成長的過程中得到提升。
3、強烈的責任感和主人翁意識
因為主要是管住宅，所以他們的目標是打造優(yōu)秀的園區(qū)生活服務商，為此他們精心設計了三個方面的服務：健康服務、文化服務和生活服務。在健康服務方面，他們在管理處設置健康生活提醒，為業(yè)主提供保健服務;在文化建設方面，他們管理的小區(qū)都有幼兒園，開辦4：30貼心服務。每年都投入一定的資金來開展社區(qū)文化活動;在生活服務方面，他們甚至可以提供園區(qū)餐飲配送服務。而這些方面的服務一再講究精益求精，需要強烈的責任感和主人翁意識方能達成。
4、三人行，必有我?guī)煛?BR> 常到別的企業(yè)看看，方能檢討自己的不足。加快自己行動的步伐，用實踐來證明一切，不以懷疑來放慢行動的步伐，允許自己犯錯誤但不允許自己犯同樣的錯誤。
物業(yè)參觀心得篇七
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面是值得我們?nèi)W習的。
一、前臺的人員配置
客服接待人員和財務收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的`保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面
文化氛圍的側(cè)重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布。也就是說，活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、組織架構(gòu)
在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構(gòu)比較詳細。
由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)參觀心得篇八
物業(yè)管理是現(xiàn)代社會中非常重要的一項工作，不僅與人們的生活貼近，也與社區(qū)的和諧發(fā)展息息相關。為了更好地了解和學習物業(yè)管理的先進經(jīng)驗，我所在的小區(qū)組織了一次外出參觀活動。在這次活動中，我收獲良多，對物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認識，并體會到了物業(yè)管理的種種優(yōu)點與難點。
首先，物業(yè)的外觀設計和環(huán)境衛(wèi)生是一個小區(qū)的“門面”。在參觀的過程中，我看到了許多小區(qū)外觀設計別致、綠化環(huán)境優(yōu)美的物業(yè)。這些物業(yè)經(jīng)過精心規(guī)劃和設計，給居民們提供了一個舒適、宜居的生活環(huán)境。而且，環(huán)境的衛(wèi)生整潔也深深影響著小區(qū)的整體形象。因此，要想建設美麗而宜居的小區(qū)，物業(yè)管理的作用不可忽視。
其次，物業(yè)服務的質(zhì)量和效率是衡量物業(yè)管理水平的重要標準。參觀過程中，我了解到一些物業(yè)公司在服務方面的創(chuàng)新舉措。例如，他們通過建立24小時維修熱線，保護居民的權(quán)益；通過移動設備管理系統(tǒng)，提高了業(yè)主服務的效率。這些經(jīng)驗啟發(fā)了我對物業(yè)服務的認識，物業(yè)的工作不僅是簡單地解決一些問題，還要更好地為居民提供便利，增加居民的滿意度。
此外，物業(yè)與居民的互動和溝通也是物業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。在參觀的過程中，我看到了物業(yè)與居民密切合作的場景。他們通過多種形式的活動，增進了物業(yè)和居民之間的聯(lián)系。居民們也表示，物業(yè)的親切和耐心的態(tài)度讓他們感到溫暖和被關心。這讓我明白到，物業(yè)管理不只是一個工作崗位，更是一個需要與人相處并懂得傾聽的職業(yè)。
然而，在物業(yè)管理中，仍然存在一些困難和挑戰(zhàn)。一方面，小區(qū)居民的需求多樣化，物業(yè)難以面面俱到地解決所有問題。另一方面，物業(yè)管理的工作強度大，因此部分物業(yè)管理人員感到壓力較大。更有甚者，一些小區(qū)居民對物業(yè)管理工作的理解和支持不足，甚至產(chǎn)生了抵觸心理。這些問題給物業(yè)管理帶來了一定的困擾，也需要物業(yè)公司和居民共同努力來解決。
綜上所述，這次物業(yè)管理外出參觀活動讓我對物業(yè)管理有了更深刻的認識。物業(yè)的外觀設計和環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)門面的重要組成部分，而物業(yè)服務的質(zhì)量和效率則關系到居民的生活質(zhì)量。此外，物業(yè)與居民的互動和溝通也至關重要。然而，物業(yè)管理中仍存在一些困難和挑戰(zhàn)，需要物業(yè)公司和居民共同努力加以解決。作為一名居民，我感到非常榮幸能參加這次參觀活動，也深深認識到物業(yè)管理對社區(qū)和居民生活的重要性，并希望居民和物業(yè)公司能夠攜手共進，共同打造一個更美好的生活環(huán)境。
物業(yè)參觀心得篇九
—黃偉20xx年11月2日在世紀城物業(yè)會議室學習了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀城物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學習情況的心得總結(jié)如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容，他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有五十二個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關收費。我來到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備管理。我在實習中看到；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。
四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系物業(yè)公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后應該對員工強調(diào)學習《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
五、小區(qū)設施。在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的.信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務意識都很強。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解世紀城物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
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物業(yè)參觀心得篇十
第一段： 其實，參觀物業(yè)對于我們每個人來說并不陌生。無論是學校、企事業(yè)單位，還是小區(qū)住宅，都需要物業(yè)管理的支持和服務。最近我參觀了一家高檔小區(qū)的物業(yè)，讓我對物業(yè)管理有了更深的了解，并對物業(yè)參觀有了新的感悟。
第二段： 參觀物業(yè)的過程中，我不僅僅看到了小區(qū)的美麗環(huán)境，更看到了物業(yè)管理人員辛勤的工作。無論是小區(qū)的綠化養(yǎng)護、道路清潔，還是樓宇的維護保養(yǎng)，物業(yè)人員都積極主動地投入到工作中。他們用自己的行動詮釋著“服務至上”的理念，無私地為業(yè)主提供方便和舒適的居住條件。
第三段： 除了工作勤勤懇懇，物業(yè)管理人員還時刻關注著業(yè)主的需求。在小區(qū)的服務中心，我看到了一本本精心整理的業(yè)主建議簿。每一條建議都得到了認真的記錄和跟進。而在平時的接待中，物業(yè)人員也總是微笑著面對業(yè)主的問題和需求，及時解決各種問題，讓業(yè)主感到溫暖和信任。
第四段： 在物業(yè)參觀中，我還了解到物業(yè)管理中的許多細節(jié)和流程。例如，物業(yè)每月都會定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主的意見和反饋，并向業(yè)主公布小區(qū)的財務狀況和運營情況。而小區(qū)的安全管理也是物業(yè)的一大重點，他們會派出專職人員巡邏，確保小區(qū)的安全和秩序。
第五段： 參觀結(jié)束后，我對物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認識。物業(yè)管理不僅僅是一個崗位，更是一項服務和責任。只有物業(yè)管理良好，業(yè)主居住才會得到保障，小區(qū)才會真正成為一個溫馨、和諧的家園。而作為業(yè)主，我們也應該積極配合物業(yè)的工作，共同創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。
總的來說，物業(yè)參觀讓我對物業(yè)管理有了更深入的了解和體會。物業(yè)人員的辛勤工作和全心全意的服務精神讓我感到敬佩和感動。我相信，在所有人的共同努力下，物業(yè)管理會越來越完善，我們的生活也會越來越美好。
物業(yè)參觀心得篇十一
為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處。科海物業(yè)公司曹、瞿、周、金等四位同志于201*年*月**日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
201*年*月**日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。
但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加萬元推翻原先景觀設計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關起門來針對規(guī)劃設計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。
也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。
這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監(jiān)督者的意識問題。而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。
當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務中心一份。
如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考!所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實際情況做出相應調(diào)整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)參觀心得篇十二
在××物業(yè)集團領導的組織安排下，于20xx年11月5日××物業(yè)集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶××物業(yè)公司進行參觀學習。
這是××物業(yè)集團首次到重慶××物業(yè)公司進行參觀學習，并就物業(yè)管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶××物業(yè)公司負責人對設施設備、秩序維護、環(huán)境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優(yōu)缺點，提出了自己的意見和看法：
1、制定與項目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標準化公寓；
2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的美、集團的強大；
3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。
1、逐層進行員工培訓
（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓；
（4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；舊項目工作人員每月培訓一次。
2、做好回訪工作，為收費夯實基礎
投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，因為此部門和業(yè)主相處時間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費，縮短費用投入周期，減少風險的同時可以動態(tài)的調(diào)整服務管理模式。
3、管理人員自身做起
（1）日?？记冢褐貞c××物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關考核制度，面對制度人人平平等。
（2）合理制定計劃衛(wèi)生：每月由領班制定計劃衛(wèi)生，安排工作時間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領班、主管總結(jié)計劃完成情況，相關人員簽字。
4、豐富多彩的活動
（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結(jié)，從而促進員工共同進步，提高工作效率。
（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項目舉辦社區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時借此機會宣傳物業(yè)。
（1）機房重地，閑人免進
機房重地除了有與機房相關的記錄，還應設《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。
（2）嚴謹接待訪客
嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業(yè)主負責任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進行核實，再請訪客進入小區(qū)；訪客離開時，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。
通過對重慶××物業(yè)公司的參觀、學習與交流，我們認識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術有關，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學到了很多知識，受到了很大的啟發(fā)。
物業(yè)參觀心得篇十三
第一段：引言（200字）
最近，我參觀了一個物業(yè)小區(qū)，給我留下了深刻的印象。這個小區(qū)位于市中心，綠樹成蔭，環(huán)境優(yōu)美。我很慶幸有機會參觀這個小區(qū)，并想將我的體會與大家分享。
第二段：小區(qū)的設施和服務（200字）
這個小區(qū)的設施和服務真是令人驚嘆。首先，小區(qū)里有一座美麗的中心花園，有各種花草樹木，給人一種舒心的感覺。此外，小區(qū)還配備了便利的停車場和超市，滿足了居民的基本需求。最令我印象深刻的是物業(yè)服務。小區(qū)的物業(yè)人員非常友好和專業(yè)，積極回應居民的需求，并且每天對小區(qū)進行清潔和維護，確保居民的生活環(huán)境更加舒適和安全。
第三段：居民的素質(zhì)和生活方式（250字）
通過參觀，我發(fā)現(xiàn)這個小區(qū)的居民素質(zhì)和生活方式都是非常高的。首先，小區(qū)的居民團結(jié)友好，經(jīng)常組織各種社區(qū)活動，加強居民之間的交流和互動。其次，小區(qū)的居民注重環(huán)境保護和文明禮儀，定期開展垃圾分類和植樹活動，保持小區(qū)的整潔和美觀。此外，小區(qū)還設有健身房和游泳池，鼓勵居民積極參與體育運動，提高身體素質(zhì)。這些良好的居民素質(zhì)和生活方式使得整個小區(qū)充滿了和諧與喜悅。
第四段：小區(qū)管理的亮點（300字）
這個小區(qū)的管理也是非常出色的。首先，小區(qū)設有安全防護系統(tǒng)，包括安全巡邏和監(jiān)控設備，確保小區(qū)的安全和居民的財產(chǎn)安全。此外，小區(qū)還建立了物業(yè)小組，負責處理居民的問題和投訴，使居民的聲音得到及時響應。最令我驚喜的是小區(qū)的環(huán)境保護措施。小區(qū)建有多個垃圾分類站和植樹綠化區(qū)，推動居民參與綠色環(huán)?；顒?，保護地球家園。
第五段：個人收獲和展望（250字）
通過這次參觀，我不僅對物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認識，也對小區(qū)居民的團結(jié)和環(huán)保意識有了更高的期望。作為一個年輕人，我將積極參與社區(qū)建設，爭取成為一個優(yōu)秀的物業(yè)小區(qū)的一員。我相信，只有每個人都熱愛環(huán)境，關心他人，才能共同為小區(qū)的和諧穩(wěn)定做出貢獻。
總結(jié)：
通過這次參觀，我對物業(yè)小區(qū)有了更深刻的認識和理解。這個小區(qū)的設施和服務讓居民生活更加便利和舒適，居民的高素質(zhì)和生活方式創(chuàng)造了和諧的社區(qū)氛圍。小區(qū)的管理亮點表明良好的管理是一個小區(qū)發(fā)展和穩(wěn)定的重要保障。我相信，只有我們每個人都從自身做起，積極參與社區(qū)建設，才能共同打造一個更加美好的未來。
物業(yè)參觀心得篇十四
11月17日，在公司領導的帶領下，我們到成都的`三個樓盤進行參觀學習，這三個樓盤分別是不同類型：xx物業(yè)的xx灣（別墅）、xx濱江花園（住宅小區(qū)）、xx物業(yè)的成都商會（寫字樓）。通過參觀學習，以及與成都物業(yè)人的溝通，我對物業(yè)管理有了更深層次的理解，并學習到更為先進的管理模式和經(jīng)營理念。
住宅產(chǎn)品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬件的競爭外，強調(diào)產(chǎn)品的個性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主流，良好的物業(yè)管理品牌效應不僅具有強大的市場號召力，而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產(chǎn)市場的營銷手段當中。
xx物業(yè)的xx灣、xx濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設，以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴，進而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主，使房地產(chǎn)的品牌價值得到提升，房價也跟著上漲。
xx灣、xx濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進和完善的設備，如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng)，這大大增強小區(qū)安全系數(shù)。xx濱江花園實施酒店式管理模式，在門口設置一臺與當?shù)毓簿致?lián)網(wǎng)的設備，來訪人員都必須持有效證件登記，數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局。
大量的資金投入、先進完善的設備為物業(yè)管理打下良好的基礎，也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境，房地產(chǎn)品牌價值得到提升的同時，也樹立良好的物業(yè)品牌，達到房地產(chǎn)和物業(yè)管理的雙贏。
xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng)，既可以防鼠，又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。
xx濱江花園每年會有一些免費的服務贈送給業(yè)主，如清洗空調(diào)、檢查線路等，如此貼心的服務，既花費較少的人力物力，又能贏得業(yè)主的贊譽。
成都商會的很多房屋正在裝修，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來，避免被運送的物品刮到。
做好物業(yè)管理，毋庸置疑，最重要的當屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設。只有在情感上給予更多關懷，更多體貼，才會得到業(yè)主的理解與支持，而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信，水能載舟，也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的，物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解。這些細節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理，體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神，更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無微不至的關懷和體貼，反過來，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后，對物業(yè)企業(yè)工作也會理解和支持。
總之，在參觀完成都的三個樓盤后，我感觸頗深，萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè)，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來，仍有需多要學習的地方。成都一行，讓我學習到許多先進的管理模式和經(jīng)營理念。通過學習，我會把學到的東西以及其它樓盤的良好經(jīng)驗結(jié)合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實際情況運用到工作中，并將這些好的方法與其他同事共享，共同打造優(yōu)良團隊，共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務！
物業(yè)參觀心得篇十五
為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗不同種類物業(yè)的管理、日常運作及服務理念，特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經(jīng)驗的學習，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請香港z集團下屬公司--"z集團"在職知名人士對我們進行理論知識授課。
通過培訓、學習，本人受益非淺，也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務。不同點歸納起來也有三：
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務的質(zhì)量也就自然提高了。
通過培訓、學習，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！",這里強調(diào)了一個整體，如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質(zhì)提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業(yè)戶才會滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務，高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務"的真實意義，提高自身素質(zhì)，同時日常工作中良好的服務意識以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊伍形象和素質(zhì)的形式之一。
在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責，也只有熟悉了自己的職責才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急，做業(yè)戶之所需"的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護了公司的聲譽，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結(jié)經(jīng)驗，不斷地去學習業(yè)務知識和必要的法律、法規(guī)，同時要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無"的原則，切忌私自做主，將事態(tài)擴大化，另外就是法律意識要強，正如香港保安的運行情況最能體現(xiàn)法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現(xiàn)我們的個性化管理。
本次培訓、學習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點及優(yōu)劣點，特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！
物業(yè)參觀心得篇十六
近日，我有幸參觀了一家知名商場的物業(yè)，親身感受到了它精心設計和管理的魅力。在參觀過程中，我深入了解了商場物業(yè)的運營理念、服務流程和管理模式，收獲頗豐。下面，我將就此分享我的心得體會。
首先，商場物業(yè)在設計上注重人性化。商場作為一個公共空間，設計者在思考時充分考慮到顧客的需求。比如，商場內(nèi)設有手扶梯、電梯等設施，方便老年人和行動不便的人前往各樓層。同時，商場還設有無障礙通行設施，保證殘疾人顧客的便利。此外，商場大廳寬敞明亮，足夠的自然光線讓人感到舒適，休閑區(qū)的設立更是為顧客提供了休息、交流的場所。這些人性化的設計無不體現(xiàn)著商場物業(yè)對顧客的關心和關愛。
其次，商場物業(yè)在服務上呈現(xiàn)出高效和周到。在商場物業(yè)參觀中，我了解到商場為顧客提供了一系列的便利服務，如信息咨詢、行李保管、停車服務等。商場內(nèi)的員工熱情周到，時刻為顧客著想，讓顧客感到賓至如歸。在商場的購物過程中，每個樓層都設有信息臺，即使你對商場布局不熟悉，也能隨時找到工作人員求助，提高了顧客的購物體驗。商場的停車服務更是讓人印象深刻。商場物業(yè)設置了寬敞的停車場，并引入了現(xiàn)代化的停車系統(tǒng)，大大提高了停車的效率和便利性，充分體現(xiàn)了商場物業(yè)的細致與貼心。
再次，商場物業(yè)在管理上展示出專業(yè)與創(chuàng)新。商場物業(yè)非常注重團隊的建設和培養(yǎng)，通過培訓和激勵制度，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。商場物業(yè)在管理過程中注重創(chuàng)新，善于借鑒國內(nèi)外的管理經(jīng)驗，并結(jié)合商場的實際情況，制定了一系列切實可行的管理措施。例如，商場引入了智能化的設備和系統(tǒng)，提高了管理的效率和精度。商場的商戶管理也十分嚴格，對商戶進行資質(zhì)審查和經(jīng)營指導，確保商戶的質(zhì)量和信譽。商場物業(yè)還注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，引入了節(jié)能環(huán)保設備和綠色建筑材料，推動綠色發(fā)展。這些創(chuàng)新和專業(yè)的管理措施為商場物業(yè)的成功運營提供了有力的支持。
最后，商場物業(yè)通過文化建設傳遞出品牌價值觀。商場物業(yè)注重文化建設，通過塑造獨特的文化氛圍和品牌形象，為顧客提供有價值的購物體驗。商場物業(yè)通過舉辦各種活動和展覽，豐富了顧客的文化生活，提高了顧客對商場的滿意度。商場還注重品牌建設，通過形象、服務質(zhì)量和顧客口碑的傳播，樹立了良好的品牌形象。商場物業(yè)不僅僅提供商品和服務，更是為顧客提供一種價值觀和生活方式的體現(xiàn)。
通過這次參觀，我對商場物業(yè)的運營理念和管理模式有了更深入的了解。商場物業(yè)通過人性化的設計和高效周到的服務，滿足了顧客的需求；通過專業(yè)創(chuàng)新的管理，確保了商場的順利運營；通過文化建設，傳遞了品牌的價值觀。商場物業(yè)在市場競爭激烈的環(huán)境中能脫穎而出，穩(wěn)定發(fā)展，離不開這些運營理念和管理模式的支持。我相信，商場物業(yè)將繼續(xù)朝著更高的目標努力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務和體驗。
物業(yè)參觀心得篇十七
隨著城市的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，物業(yè)前臺作為一個服務中心，扮演著越來越重要的角色。最近，我參觀了某物業(yè)前臺，并從中獲得了一些深刻的體會。下面是我對此次參觀的心得體會。
首先，物業(yè)前臺的環(huán)境給人一種舒適和親切的感覺。前臺的裝修簡潔大方，色調(diào)明亮溫暖，給人一種賓至如歸的感受。此外，前臺設置了一些綠植和花卉，使整個環(huán)境更加生機盎然，給人帶來愉悅心情。前臺的工作人員著裝整齊而專業(yè)，笑容可掬，給人一種友善和專業(yè)的印象。這種環(huán)境和氛圍既能提升人們的心情，同時也能提高工作人員的工作效率。
其次，物業(yè)前臺運作方式的高效性給我留下了深刻的印象。進門后，我看到前臺設置了一個便捷的自助終端，人們可以通過終端辦理一些常規(guī)業(yè)務，如報修、繳費等。這不僅方便了業(yè)主，也減輕了前臺工作人員的負擔，能更加專注于處理一些復雜的事務。此外，物業(yè)前臺還設置了一個專門的接待室，給業(yè)主提供了一個安靜的環(huán)境進行咨詢和洽談。我觀察到，前臺工作人員非常專業(yè)地處理每個來訪者的問題，回答了他們的疑問，并提供了詳細的解決方案。這種高效而專業(yè)的運作方式讓我深感物業(yè)前臺的重要性和價值。
另外，物業(yè)前臺的信息化程度也給我留下了深刻的印象。在參觀中，我了解到物業(yè)前臺采用了一套智能化的管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)可以實現(xiàn)業(yè)主信息管理、報修工單管理、費用管理以及投訴處理等功能。前臺工作人員可以通過這套系統(tǒng)快速有效地處理各類信息，提高工作效率。同時，業(yè)主也可以通過該系統(tǒng)自助查詢相關信息，如已交費用、建議反饋等。這種信息化的管理方式不僅提高了工作效率，也提供了更好的服務體驗。
最后，物業(yè)前臺的服務理念和服務質(zhì)量令我深深地感動。在參觀過程中，我發(fā)現(xiàn)前臺工作人員始終保持著微笑和耐心，不厭其煩地回答每個來訪者的問題。無論是接待業(yè)主、解答疑惑，還是處理投訴和糾紛，他們都能以親切和專業(yè)的態(tài)度進行處理。我還看到前臺工作人員主動給每位來訪者遞上一杯熱茶和一張歡迎卡，給人一種家的溫暖和關懷。這樣的服務理念和服務質(zhì)量讓我深感物業(yè)前臺不僅是一個簡單的服務中心，更是一個溫暖和關愛的家。
總結(jié)而言，參觀物業(yè)前臺給我留下了深刻的印象。物業(yè)前臺舒適的環(huán)境、高效的運作方式、信息化的管理和高質(zhì)量的服務給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)和感動。在城市的繁忙與喧囂中，物業(yè)前臺為居民提供了一個安心、舒適的家的感覺。我相信，在物業(yè)前臺的努力下，我們城市的居民生活將會變得更加便捷和美好。
物業(yè)參觀心得篇一
為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處。科海物業(yè)公司曹衛(wèi)東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志于2010年8月22日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
20xx年8月22日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤（1995年）——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加2000萬元推翻原先景觀設計重新再來。
以及在桂花城全面順利交付之后，關起門來針對規(guī)劃設計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經(jīng)理（據(jù)了解他到綠城工作也就三年）跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。
果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1—2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監(jiān)督者的意識問題。
而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過?，F(xiàn)在物業(yè)服務產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設定一個三年的.發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務，分成是按1：1：1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務中心一份。如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時（摘自綠城內(nèi)部刊物）。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考！所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實際情況做出相應調(diào)整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)參觀心得篇二
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容，他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有五十二個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關收費。我來到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備管理。我在實習中看到；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。
四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系物業(yè)公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后應該對員工強調(diào)學習《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
五、小區(qū)設施。在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務意識都很強。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解世紀城物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
物業(yè)參觀心得篇三
參觀中海物業(yè)，首先給人的印象是龐大的規(guī)模。作為一家以物業(yè)管理為核心業(yè)務的國際化公司，中海物業(yè)在全國范圍內(nèi)有著眾多的物業(yè)項目。參觀中海物業(yè)的過程中，我深刻體會到了這家公司的專業(yè)性、創(chuàng)新性和高效性。
第二段：專業(yè)服務給人留下深刻印象
中海物業(yè)在物業(yè)管理領域有著豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的知識，這點在參觀中海物業(yè)的過程中體現(xiàn)得淋漓盡致。參觀中海物業(yè)的物業(yè)項目，我發(fā)現(xiàn)每一個細節(jié)都被精心設計和安排，無論是物業(yè)的環(huán)境、設施還是服務，都體現(xiàn)了中海物業(yè)的專業(yè)性。而且，中海物業(yè)采用了智能化的管理模式，不僅提高了運營效率，也為業(yè)主提供了更加便捷的服務。
第三段：創(chuàng)新理念引領行業(yè)發(fā)展
在參觀中海物業(yè)的過程中，我還發(fā)現(xiàn)了一些創(chuàng)新的理念，這些理念正在引領著整個物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。比如，中海物業(yè)推行的“云+端”智能化管理模式，通過將物業(yè)管理與互聯(lián)網(wǎng)技術相結(jié)合，實現(xiàn)了信息化、智能化和精細化的管理。這不僅提高了物業(yè)管理的效率和服務質(zhì)量，也滿足了業(yè)主多樣化的需求。
第四段：高效運營體現(xiàn)企業(yè)實力
參觀中海物業(yè)，我不禁被他們的高效運營所驚嘆。無論是對物業(yè)項目的規(guī)劃和設計，還是對業(yè)主服務的細致周到，中海物業(yè)都能做到井然有序。他們通過建立科學的管理體系和完善的流程，實現(xiàn)了物業(yè)管理的標準化和精細化。而且，中海物業(yè)還注重團隊建設和人才培養(yǎng)，使得員工具備了專業(yè)知識和豐富的經(jīng)驗。這些都為中海物業(yè)的高效運營打下了堅實的基礎。
第五段：對物業(yè)管理的啟示
參觀中海物業(yè)，我深刻體會到了物業(yè)管理的重要性和發(fā)展趨勢。物業(yè)管理不僅僅是對房屋設施的維護和管理，更是為業(yè)主提供舒適、便捷的生活環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務。在物業(yè)管理領域，專業(yè)性、創(chuàng)新性和高效性是企業(yè)必須具備的核心競爭力。因此，我們在學習和實踐中，要不斷提升自己的專業(yè)知識和技能，積極擁抱創(chuàng)新科技，同時要注重團隊合作和人才培養(yǎng)，以提高物業(yè)管理的質(zhì)量和效率。
參觀中海物業(yè)給我留下了深刻的印象和啟示。我相信，在中海物業(yè)這樣的企業(yè)的引領下，物業(yè)管理行業(yè)將會發(fā)展得更加專業(yè)化、智能化、高效化，為廣大業(yè)主提供更好的生活環(huán)境和服務。
物業(yè)參觀心得篇四
我們參觀了蔚藍海岸、招商?海月、半山?蘭溪谷三個小區(qū)。在參觀途中經(jīng)過帝王大廈、穿過華橋城、到過歡樂谷、去了華強北、游走東門步行街。真是玩與參觀并存。第一感受――很累，但在短暫的時間里看到了深圳的繁華、看到了深圳交通的井然有序、看到了深圳的忙碌、看到了深圳房產(chǎn)的各有特色。特別是在參觀的小區(qū)中，有關物業(yè)管理方面的知識受益頗多。
一、蔚藍海岸
一入蔚藍海岸大門就看到物業(yè)各部門辦公電話及便民聯(lián)系的電話立式標識牌位于大門右側(cè)。植物都掛牌注明品名，草坪周邊用竹柵欄圍起，灌木叢靠路一側(cè)都用竹柵欄圍起。樹木用鋼管固定防止攀爬。在一樓外墻若有排污管道檢修口的都用竹柵欄圍起避免人為的破壞。在人流多的大堂或會所前采用兩用垃圾桶，在垃圾桶圓口一半處設置一個容器熄滅紙煙放煙頭，下方放垃圾。泳池出入口明確，便于管理。在一樓外墻做了防爬鉤。公共區(qū)域水龍頭使用帶鎖的，要使用時要用鑰匙才能打開，避免浪費。小區(qū)還設置了寵物廁所并注明每兩小時巡視檢查及清理一次，每周清潔消毒一次，還在寵物廁所旁設置社區(qū)寵物管理規(guī)定。小區(qū)溫馨提示很多。社區(qū)文化豐富。小區(qū)經(jīng)常組織業(yè)主活動，并經(jīng)常有商品展或書展之類的。豐富小區(qū)住戶的生活也給他們帶來便利。小區(qū)會所管理到位，有跆拳道、有教育輔導班、美容美發(fā)等并都明碼表價。監(jiān)控智能設施設備齊全。參觀物業(yè)辦公室整齊干凈。墻上貼滿了各部門的職責和工作流程。最值得借鑒的是小區(qū)各房的物業(yè)狀態(tài)圖，用紅黃綠的小圓分別表示入伙、裝修、入住，一看一目了然。蔚藍海岸的卓越物業(yè)管理有限公司有自己的小區(qū)期刊。蔚藍海岸實行的物業(yè)管理和我們卓爾物業(yè)的管理模式很相似，也是客服中心作為接收客戶指令并傳輸?shù)较嚓P部門，并將各部門的反饋信息回訪客戶。
二、招商?海月
招商?海月是以監(jiān)控室作為信息的接收和傳輸信息的中樞結(jié)構(gòu)。作為整個小區(qū)物業(yè)管理的核心。這比較合適智能化齊全的大社區(qū)。而且監(jiān)控室有物業(yè)管理使用軟件，每天的小區(qū)住戶反饋的信息在電腦里都有記錄，并在處理住戶需求和投訴有時間限制。當相關部門在規(guī)定的時間內(nèi)處理不好后將上升到上一級領導處理。管理疏漏性少。智能化辦公效率還是比較不錯的。監(jiān)控室里配備了消防應急包。海月的配電房和消防設備房都很干凈整潔，而且每個設備都有設備卡和文字指示如何使用設備。文字簡單明了，而且有專人值班。在一入小區(qū)大門都注明小區(qū)的物業(yè)管理服務費、自行車、轎車停車位使用服務費用。在海月的停車場最人性化的就是電屏車有物業(yè)配置的充電箱，住戶要充電先到物業(yè)交費并領取充電箱的鑰匙。給住戶帶來很多方便。停車場的溫馨提示也很值得借鑒，如1.下車請關好門窗;2、貴重物品請隨身攜帶;3、嚴禁在車庫修車;4、小心碰頭。并在溫馨提示下方注明管理中心24小時值班電話、家政、家電維修、洗車、開鎖裝鎖、送水等的便民聯(lián)系電話。在停車場上方會有換氣壇。便于停車場內(nèi)的空氣流通也可以起到一定的采光作用。小區(qū)的宣傳欄采取廣告公司和物業(yè)共用。小區(qū)的社區(qū)文化宣傳廣告完全由廣告公司承擔，而要想在小區(qū)打廣告的要經(jīng)過廣告公司的設計方可進入。這樣互利共生。
三、半山?蘭溪谷
自然天成，整個規(guī)劃都是順著山谷的走勢建筑，最大的特色就是保留了原有的自然溪流，這也是半山溪谷得名的原因吧，建筑都是多層，打破了傳統(tǒng)的格局限制，錯落有致又顯得很隨意，也是最大限度的使建筑融入自然。外墻都布置了采光窗。半山?蘭溪谷實行的是酒店禮賓式的物業(yè)管理。每棟有專門的禮賓負責，挑高的大堂，且該棟大堂有禮賓的專門辦公點。該棟周邊環(huán)境都有電腦監(jiān)控，禮賓可以隨時監(jiān)視。由禮賓解決住戶日常的需求和投訴。在處理問題時，實行住戶信息處理“首接負責制”，確保住戶的求助、報修、投訴等信息能及時、合理的得到處理。住戶信息處理的基本原則：
1、接待住戶時要嚴格遵守禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等的十二字服務方針。嚴禁與住戶爭論、爭吵。
3、盡可能提供幫助的原則，對住戶正確的求助應盡可能提供幫助。滿足住戶的需求。蘭溪谷的人造景觀相當不錯，依山而建設。山上有涼亭、有便民店。在小區(qū)可以看見孔雀。將自然風光與人造景觀巧妙結(jié)合。半山?蘭溪谷因流水比較多所以在蚊蠅方面做了很好的處理，在各樓棟前放置滅蚊器，這樣就給業(yè)主提供了一個既自然又不受蚊子叮咬的的世外桃源。
在參觀這三個小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障;每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的信息準確快捷的傳播;保安都是不帶帽子和扎腰帶的但是都必須打領帶給人感覺很親切;垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富;娛樂設施齊全;小區(qū)的溫馨提示隨處可見;公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)管理人員的服務意識都很強。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解到三種不同的物業(yè)管理模式。也讓自己開了眼界。要想在社會中不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
物業(yè)參觀心得篇五
在參觀物業(yè)商業(yè)之前，我進行了充分的準備工作。首先，我通過網(wǎng)絡和書籍了解了物業(yè)商業(yè)的基本概念和發(fā)展趨勢。其次，我瀏覽了該物業(yè)商業(yè)的官方網(wǎng)站，了解了其規(guī)模、業(yè)態(tài)以及發(fā)展歷程。通過這些準備，我對物業(yè)商業(yè)的運營模式和要點有了初步的了解。
第二段：參觀前的期待和感受
在前往參觀的當天，我懷著滿滿的期待來到了物業(yè)商業(yè)。我對物業(yè)商業(yè)的繁榮和活力抱有極高的期望，希望能夠親身體驗到現(xiàn)代商業(yè)的魅力。同時，我也擔心物業(yè)商業(yè)可能存在的問題，如資源利用不當、環(huán)境污染等。這些期待和擔憂都讓我對參觀心存著一份矛盾的心情。
第三段：參觀過程中的發(fā)現(xiàn)和收獲
參觀開始后，我首先被物業(yè)商業(yè)的繁忙和人流量所震撼。商場內(nèi)人頭攢動，各種店鋪琳瑯滿目，給人一種熱鬧而又繁華的感覺。在參觀的過程中，我還發(fā)現(xiàn)了物業(yè)商業(yè)重視顧客體驗的一面。商場內(nèi)有各種休息、娛樂和美食區(qū)域，為顧客提供了全方位的服務。此外，物業(yè)商業(yè)還注重環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展。我發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)有很多環(huán)保措施，如節(jié)能燈具、垃圾分類等，這讓我對物業(yè)商業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有了新的認識。
第四段：與參觀者的交流和對話
在參觀的途中，我與其他參觀者進行了一些交流和對話。他們來自不同的背景和行業(yè)，對物業(yè)商業(yè)有不同的看法和觀點。通過和他們的交流，我進一步了解到物業(yè)商業(yè)的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)。其中一位參觀者表示，物業(yè)商業(yè)的成功離不開多方合作，要提供多樣化的服務才能吸引更多的顧客。另一位參觀者認為，物業(yè)商業(yè)要保持創(chuàng)新，不斷推陳出新，以迎合顧客需求的變化。
第五段：參觀心得和深刻體會
通過參觀物業(yè)商業(yè)，我對現(xiàn)代商業(yè)的運營模式和發(fā)展趨勢有了更深刻的理解。首先，物業(yè)商業(yè)的核心是以顧客為中心，提供全方位的服務。其次，物業(yè)商業(yè)要注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，保護環(huán)境并積極響應綠色消費的呼吁。最后，物業(yè)商業(yè)需要與時俱進，不斷創(chuàng)新，以滿足消費者的多樣化需求。
總結(jié)：通過這次物業(yè)商業(yè)參觀，我收獲了很多，不僅對商業(yè)運營有了更深入的認識，也了解了物業(yè)商業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和機遇。參觀的過程中，我不僅感受到現(xiàn)代商業(yè)的活力和魅力，也看到了物業(yè)商業(yè)可持續(xù)發(fā)展的努力。希望未來能夠有更多的機會參觀不同類型的物業(yè)商業(yè)，深入了解商業(yè)運營的本質(zhì)。
物業(yè)參觀心得篇六
第一次近距離感受綠城物業(yè)，是與綠城物業(yè)湖南公司總助周特清的初次見面。在第一大道的經(jīng)理辦公室里，公司員工真誠的微笑和起立迎送給我印象很深。之后由于公司同事的不定時出差，造成參觀交流之行再三改期。因此有了數(shù)次的電話交流，更讓我體會周總的敬業(yè)精神。為了我們的交流成行，年近6旬的她不但親自赴青竹湖墅區(qū)項目進行參觀安排，而且提前到達匯合地點并站在路邊親自等候。作為這次戶外培訓的聯(lián)絡者，我不得不說，感動一直穿插在這次綠城之行里。
當我們的車隊有序進入青竹湖墅區(qū)接受帥氣的安保敬禮時，剛好是上午的9：15分--早會開始的時間。以顏色作為部門劃分的隊列里，首先是進行考勤確認，隨后進入手部指甲的檢查及當面公布檢查結(jié)果。事后才知道，這樣的檢查及公布在綠城是普遍的，雖然沒有任何處罰形式，可員工對于這樣的結(jié)果公布會感到難過和自發(fā)調(diào)整。
齊唱《綠城之歌》和背誦《企業(yè)文化綱要》之后是項目經(jīng)理工作點評及各部門5分鐘每日情況反饋和溝通時間。隨后各部門按順序散開回到自己的工作崗位上。整齊有序和團結(jié)快樂是他們的早會時間帶給我的第一感受。隨后的企業(yè)文化介紹里，讓我更深層次地感受到他們身為綠城人的驕傲。
1、員工培訓是頭等大事
綠城的員工可以做到自發(fā)地連每一片樹葉都要保持清潔、地上的紙屑馬上拾起的狀態(tài)，更讓人感覺到員工素質(zhì)真好。保安的吃苦耐勞，管理處的優(yōu)美環(huán)境，普通員工作為綠城一員的自豪感，并愿為這樣的企業(yè)工作一生的心愿。這一切來自于公司對他們的理念灌輸和堅持不懈地培訓。我們在培訓上也有計劃也有想法，最后因為人員或其他原因擱置。但員工沒有系統(tǒng)培訓，沒有公司理念，在工作時是不會有突出表現(xiàn)的。
2、執(zhí)行與實施都很重要
在綠城所有的決定和實施，不存在執(zhí)行人員的討論決策層的對錯。執(zhí)行的方式是上層考慮的。每個企業(yè)有再好的方向，最終要全體員工共同完成，在執(zhí)行過程中中層起關鍵的作用。既要領會上司意圖，又要將公司意圖轉(zhuǎn)化成實在的工作。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將團隊帶好，把每項工作做好。統(tǒng)籌安排上的責任心的培養(yǎng)就是要有主人翁意識，把公司的事當作是自己的事，遇到問題和老板換位思考，怎樣做公司才更有利益。自己的能力也會在公司成長的過程中得到提升。
3、強烈的責任感和主人翁意識
因為主要是管住宅，所以他們的目標是打造優(yōu)秀的園區(qū)生活服務商，為此他們精心設計了三個方面的服務：健康服務、文化服務和生活服務。在健康服務方面，他們在管理處設置健康生活提醒，為業(yè)主提供保健服務;在文化建設方面，他們管理的小區(qū)都有幼兒園，開辦4：30貼心服務。每年都投入一定的資金來開展社區(qū)文化活動;在生活服務方面，他們甚至可以提供園區(qū)餐飲配送服務。而這些方面的服務一再講究精益求精，需要強烈的責任感和主人翁意識方能達成。
4、三人行，必有我?guī)煛?BR> 常到別的企業(yè)看看，方能檢討自己的不足。加快自己行動的步伐，用實踐來證明一切，不以懷疑來放慢行動的步伐，允許自己犯錯誤但不允許自己犯同樣的錯誤。
物業(yè)參觀心得篇七
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面是值得我們?nèi)W習的。
一、前臺的人員配置
客服接待人員和財務收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的`保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面
文化氛圍的側(cè)重方面，應從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布。也就是說，活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、組織架構(gòu)
在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構(gòu)比較詳細。
由于時間關系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務方式、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)參觀心得篇八
物業(yè)管理是現(xiàn)代社會中非常重要的一項工作，不僅與人們的生活貼近，也與社區(qū)的和諧發(fā)展息息相關。為了更好地了解和學習物業(yè)管理的先進經(jīng)驗，我所在的小區(qū)組織了一次外出參觀活動。在這次活動中，我收獲良多，對物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認識，并體會到了物業(yè)管理的種種優(yōu)點與難點。
首先，物業(yè)的外觀設計和環(huán)境衛(wèi)生是一個小區(qū)的“門面”。在參觀的過程中，我看到了許多小區(qū)外觀設計別致、綠化環(huán)境優(yōu)美的物業(yè)。這些物業(yè)經(jīng)過精心規(guī)劃和設計，給居民們提供了一個舒適、宜居的生活環(huán)境。而且，環(huán)境的衛(wèi)生整潔也深深影響著小區(qū)的整體形象。因此，要想建設美麗而宜居的小區(qū)，物業(yè)管理的作用不可忽視。
其次，物業(yè)服務的質(zhì)量和效率是衡量物業(yè)管理水平的重要標準。參觀過程中，我了解到一些物業(yè)公司在服務方面的創(chuàng)新舉措。例如，他們通過建立24小時維修熱線，保護居民的權(quán)益；通過移動設備管理系統(tǒng)，提高了業(yè)主服務的效率。這些經(jīng)驗啟發(fā)了我對物業(yè)服務的認識，物業(yè)的工作不僅是簡單地解決一些問題，還要更好地為居民提供便利，增加居民的滿意度。
此外，物業(yè)與居民的互動和溝通也是物業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)。在參觀的過程中，我看到了物業(yè)與居民密切合作的場景。他們通過多種形式的活動，增進了物業(yè)和居民之間的聯(lián)系。居民們也表示，物業(yè)的親切和耐心的態(tài)度讓他們感到溫暖和被關心。這讓我明白到，物業(yè)管理不只是一個工作崗位，更是一個需要與人相處并懂得傾聽的職業(yè)。
然而，在物業(yè)管理中，仍然存在一些困難和挑戰(zhàn)。一方面，小區(qū)居民的需求多樣化，物業(yè)難以面面俱到地解決所有問題。另一方面，物業(yè)管理的工作強度大，因此部分物業(yè)管理人員感到壓力較大。更有甚者，一些小區(qū)居民對物業(yè)管理工作的理解和支持不足，甚至產(chǎn)生了抵觸心理。這些問題給物業(yè)管理帶來了一定的困擾，也需要物業(yè)公司和居民共同努力來解決。
綜上所述，這次物業(yè)管理外出參觀活動讓我對物業(yè)管理有了更深刻的認識。物業(yè)的外觀設計和環(huán)境衛(wèi)生是小區(qū)門面的重要組成部分，而物業(yè)服務的質(zhì)量和效率則關系到居民的生活質(zhì)量。此外，物業(yè)與居民的互動和溝通也至關重要。然而，物業(yè)管理中仍存在一些困難和挑戰(zhàn)，需要物業(yè)公司和居民共同努力加以解決。作為一名居民，我感到非常榮幸能參加這次參觀活動，也深深認識到物業(yè)管理對社區(qū)和居民生活的重要性，并希望居民和物業(yè)公司能夠攜手共進，共同打造一個更美好的生活環(huán)境。
物業(yè)參觀心得篇九
—黃偉20xx年11月2日在世紀城物業(yè)會議室學習了國內(nèi)先進的物業(yè)管理體系和模式，并就如何提升物業(yè)管理水平和世紀城物業(yè)的同行進行了廣泛而深刻的交流，收獲頗豐。現(xiàn)就本次考察學習情況的心得總結(jié)如下：
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容，他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有五十二個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。雖然我們管理處成立好幾年了，但文檔不夠齊全，而且有些歸類紊亂；以他們的做標本，以后我們也能使文檔更加完善。
二、物業(yè)相關收費。我來到申浦又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學習了理論知識。通過實踐我又學到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，服務第一，有效溝通。
三、基礎設施設備管理。我在實習中看到；對各類設備都建立設備卡片；各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。
四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系物業(yè)公司員工能做到上門服務禮貌用語得當、現(xiàn)場施工按要求進行、待人接物得體、維修及時，針對這一點我們回來后應該對員工強調(diào)學習《員工禮儀手冊》，并通過現(xiàn)場模擬各類問題進行相互間的解答，已達到讓業(yè)主滿意，降低投訴率。
五、小區(qū)設施。在參觀這小區(qū)的總體感覺就是文明、干凈、整齊、寧靜。在硬件方面，監(jiān)控室、門禁、消防、配電房等設備設施都是智能化的，給物業(yè)管理帶來方便與高效，同時小區(qū)的安全也得到保障；每棟樓層都有公告欄，這也便于小區(qū)的.信息準確快捷的傳播；保安都是帶帽子和扎腰帶打領帶給人感覺很親切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在軟件方便，社區(qū)文化豐富；娛樂設施齊全；小區(qū)的溫馨提示隨處可見；公司制度健全、服務流程清晰而且都貼于物業(yè)辦公室墻面。物業(yè)理人員的服務意識都很強。
參觀結(jié)束，很慚愧，作為物業(yè)服務，我們平時并沒真正把服務落實，服務意識不強，回來之后我好好反思了一下，從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質(zhì)，將服務理念滲透到每個員工心中，構(gòu)建和諧的社區(qū)服務氛圍。加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力；搞好素質(zhì)教育，組織員工要認真學習法律、規(guī)章、相關業(yè)務和社區(qū)管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。
雖然參觀的時間非常短暫，但是了解世紀城物業(yè)管理模式，也讓自己開了眼界。要想不被淘汰就必須不斷學習、不斷進步。很感謝公司能給我這次參觀學習的機會，在以后的工作中我將借鑒他們好的地方落實到工作中。
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物業(yè)參觀心得篇十
第一段： 其實，參觀物業(yè)對于我們每個人來說并不陌生。無論是學校、企事業(yè)單位，還是小區(qū)住宅，都需要物業(yè)管理的支持和服務。最近我參觀了一家高檔小區(qū)的物業(yè)，讓我對物業(yè)管理有了更深的了解，并對物業(yè)參觀有了新的感悟。
第二段： 參觀物業(yè)的過程中，我不僅僅看到了小區(qū)的美麗環(huán)境，更看到了物業(yè)管理人員辛勤的工作。無論是小區(qū)的綠化養(yǎng)護、道路清潔，還是樓宇的維護保養(yǎng)，物業(yè)人員都積極主動地投入到工作中。他們用自己的行動詮釋著“服務至上”的理念，無私地為業(yè)主提供方便和舒適的居住條件。
第三段： 除了工作勤勤懇懇，物業(yè)管理人員還時刻關注著業(yè)主的需求。在小區(qū)的服務中心，我看到了一本本精心整理的業(yè)主建議簿。每一條建議都得到了認真的記錄和跟進。而在平時的接待中，物業(yè)人員也總是微笑著面對業(yè)主的問題和需求，及時解決各種問題，讓業(yè)主感到溫暖和信任。
第四段： 在物業(yè)參觀中，我還了解到物業(yè)管理中的許多細節(jié)和流程。例如，物業(yè)每月都會定期召開業(yè)主大會，聽取業(yè)主的意見和反饋，并向業(yè)主公布小區(qū)的財務狀況和運營情況。而小區(qū)的安全管理也是物業(yè)的一大重點，他們會派出專職人員巡邏，確保小區(qū)的安全和秩序。
第五段： 參觀結(jié)束后，我對物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認識。物業(yè)管理不僅僅是一個崗位，更是一項服務和責任。只有物業(yè)管理良好，業(yè)主居住才會得到保障，小區(qū)才會真正成為一個溫馨、和諧的家園。而作為業(yè)主，我們也應該積極配合物業(yè)的工作，共同創(chuàng)造美好的居住環(huán)境。
總的來說，物業(yè)參觀讓我對物業(yè)管理有了更深入的了解和體會。物業(yè)人員的辛勤工作和全心全意的服務精神讓我感到敬佩和感動。我相信，在所有人的共同努力下，物業(yè)管理會越來越完善，我們的生活也會越來越美好。
物業(yè)參觀心得篇十一
為了全面完成年初制定的工作目標，進一步做好規(guī)范工作，以及將“科海陽光服務”落到實處。科海物業(yè)公司曹、瞿、周、金等四位同志于201*年*月**日對國內(nèi)知名物業(yè)公司綠城物業(yè)進行了考察，現(xiàn)將考察的情況整理如下，供董事會參考。
201*年*月**日上午，在綠城物業(yè)咨詢部項目經(jīng)理路遙的陪同下，我們分別考察了綠城最先在杭州開發(fā)的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衛(wèi)平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹說：“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。
但時間證明，這些顏色和立面的設計是永久性的，不容易淘汰的。而當初宋衛(wèi)平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時，做了一驚人之舉，追加萬元推翻原先景觀設計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之后,關起門來針對規(guī)劃設計、工程、銷售、物業(yè)管理等各個專業(yè)存在的細節(jié)缺憾編成了一本《桂花城批判》，成功的實現(xiàn)自我超越。
也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經(jīng)理(據(jù)了解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時，他感覺很自豪，我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。果然，當問起他們的培訓體會時，他跟我們介紹，一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓，保安是先培訓再分到各地，管理層是先召進來到基層鍛煉1-2個月，然后統(tǒng)一到總部參加每年的分期培訓，為的是有一個統(tǒng)一的形象，統(tǒng)一的管理思路，培養(yǎng)優(yōu)良的職業(yè)操守和較強的執(zhí)行力。我們也同時參觀了各小區(qū)的服務中心和會所，服務中心的桌子雖然舊了，但是桌上沒有一件多余的物品，據(jù)說，只允許放一只杯子，文件夾整整齊齊，環(huán)境很干凈。
這讓我們感覺到了差距，而這些要想做到，其實也不難，關鍵是領導者、監(jiān)督者的意識問題。而會所，據(jù)說都是先由物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)劃，然后分項目承包出去，只有這樣，才確保會所經(jīng)營不虧，之前自己經(jīng)營也虧過。整個上午的參觀，我們也提出了一些工作中經(jīng)常遇到的實際問題進行交流。
當問及小區(qū)裝防盜窗的問題時，路遙說：“公司也會對基層下死命令，規(guī)定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業(yè)主拉近關系，死打爛纏，實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區(qū)業(yè)主養(yǎng)狗，小區(qū)保安員會一直跟在屁股后面清掃狗糞便，從而感動了業(yè)主讓業(yè)主主動改正缺點”。
下午，浙江綠城物業(yè)咨詢有限公司楊掌法總經(jīng)理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據(jù)楊總介紹，綠城物業(yè)現(xiàn)已成為了接管面積全國第一，行業(yè)排名業(yè)內(nèi)三甲，年收入3.5億，無形資產(chǎn)評估6.35億元人民幣，已全面完成上市準備，估計會成為行業(yè)內(nèi)第一家上市物業(yè)企業(yè)。
在交流的過程中，楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思：
一、物業(yè)沒有資產(chǎn)，但物業(yè)有資源。其實業(yè)主也需要一個口子的服務，當你們基礎服務做好得到業(yè)主認可后。哪怕你賣奔馳，業(yè)主也可以接受，只要手續(xù)合法，價格比外面稍便宜。
二、人性化管理不等于人情化管理，人性化管理在講究原則的情況下，從人的需求出發(fā)，換位思考，以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則，時間長了就會形成幫派。
三、企業(yè)管理要強化執(zhí)行力，企業(yè)決策出臺前可以討論，出臺后只有強制。企業(yè)里大多數(shù)人只要執(zhí)行，千萬不要懷疑你的老板，如果你有能力就自己當老板，否則你就打工，而打工首先就是服從。決策以后行不行不是執(zhí)行層考慮的事，是決策層、董事會考慮的事。企業(yè)分工不同，各人所處的層面不一樣，基層如果總是考慮決策層的事，企業(yè)肯定做不好。
四、行動勝于一切，觀念勝于一切。觀念首先要跟的上，然后一但做出決定，就大膽地去做，認真去做，做的過程中會碰到問題，那就想辦法解決它，而不是討論做不做的問題。綠城物業(yè)先前做房屋置換，也碰到了問題，造成了虧本，并且那時高薪請的是相當專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人。但后來進行了調(diào)整，現(xiàn)在找到了問題的原因并加以解決，現(xiàn)在房屋置換已成了綠城物業(yè)的又一利益增長點。
給科海物業(yè)公司的建議：
一、小的時候要學會跟跑。綠城也曾經(jīng)這樣做過，跟戴德梁行、仲量聯(lián)行、世邦魏理仕等國際品牌物業(yè)公司戰(zhàn)略合作過。現(xiàn)在物業(yè)服務產(chǎn)品要換代，要引進管家式的服務。董事長宋衛(wèi)平就說過，國外管家式服務流派不下二三十個，他們已經(jīng)有悠久的歷史，綠城物業(yè)沒有必要再去研究。所以經(jīng)過考察比較，這次他們化了100萬元與英國管家協(xié)會簽了協(xié)議，決定引進消化他們的管理模式，科海物業(yè)可以先鎖定跟跑者。
二、科海物業(yè)要先設定一個三年的發(fā)展規(guī)劃，這樣就不容易偏離方向。
三、延伸產(chǎn)業(yè)項目要選擇投入小、見效快的項目，因為科海物業(yè)現(xiàn)在的資金實力可能并不強，并且很多項目可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個話題時，楊總說道：“其實我們物業(yè)做很有優(yōu)勢的，50個樓盤，相當于50個門店，又沒有成本，并且物業(yè)去做就變成一種服務，我們可以主動獲取信息，而不需要被動獲取信息”。談到具體操作，他們的做法是由小區(qū)物業(yè)服務中心獲取房屋置換信息，并達成口頭協(xié)議，由置換公司專業(yè)人員統(tǒng)一辦理租售協(xié)議，并且他們置換公司的專業(yè)人員每人都會分片管理著幾個小區(qū)業(yè)務，分成是按1:1:1，即專業(yè)人員一份，小區(qū)經(jīng)辦人一份，小區(qū)服務中心一份。
如果有置換公司操作完成，那么小區(qū)經(jīng)辦人那份就沒有了，并且這部分效益會跟小區(qū)負責人獎金掛起鉤來。在整個交流過程中，楊總對物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總是充滿信心。他說：“盡管表面上我們沒有房產(chǎn)公司賺錢，但從投入產(chǎn)出的比例計算，物業(yè)不會輸給任何一個行業(yè)的，不要懷疑自己的行業(yè)，物業(yè)絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業(yè)的考察，我們每一個人都堅定了對物業(yè)行業(yè)的信心。盡管只有一天的時間，但我們學到了不少，關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質(zhì)量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴，一是春風得意時，二是一敗涂地時(摘自綠城內(nèi)部刊物)。而綠城做到了，所以方有今日的輝煌。這次學習和考察，會帶來更多的思考!所以我們會根據(jù)這次考察的情況，回來后，結(jié)合公司的實際情況做出相應調(diào)整，以適應當前發(fā)展的需要，并且我們認為今后這樣的考察還是很有必要的。
物業(yè)參觀心得篇十二
在××物業(yè)集團領導的組織安排下，于20xx年11月5日××物業(yè)集團由各部門工作人員組成的學習小組，到重慶××物業(yè)公司進行參觀學習。
這是××物業(yè)集團首次到重慶××物業(yè)公司進行參觀學習，并就物業(yè)管理方面的事宜進行相互交流、相互學習、意在取長補短、共同提高、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展。參觀過程中，重慶××物業(yè)公司負責人對設施設備、秩序維護、環(huán)境保潔等進行了詳盡介紹。同時，大家對自己工作中的優(yōu)缺點，提出了自己的意見和看法：
1、制定與項目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標準化公寓；
2、利用每一次露面機會，讓同行人士了解公寓的美、集團的強大；
3、規(guī)范著裝、儀容儀表、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述。
1、逐層進行員工培訓
（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓；
（4）定期培訓：新項目工作人員一周培訓一次；舊項目工作人員每月培訓一次。
2、做好回訪工作，為收費夯實基礎
投訴接待、報維修、回訪記錄、項目收費均由同一部門承擔，因為此部門和業(yè)主相處時間較頻繁，便于了解業(yè)主的需求，并及時解決問題，同時為收費工作打下了夯實的基礎。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費，縮短費用投入周期，減少風險的同時可以動態(tài)的調(diào)整服務管理模式。
3、管理人員自身做起
（1）日?？记冢褐貞c××物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點到模式，所以我公司管理人員嚴格要求自己，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關考核制度，面對制度人人平平等。
（2）合理制定計劃衛(wèi)生：每月由領班制定計劃衛(wèi)生，安排工作時間并執(zhí)行，由主管監(jiān)督；月末領班、主管總結(jié)計劃完成情況，相關人員簽字。
4、豐富多彩的活動
（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽，提高員工技能技巧，增加員工彼此合作的默契，增強員工之間的團結(jié)，從而促進員工共同進步，提高工作效率。
（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項目舉辦社區(qū)活動，為社區(qū)提供活動場地、部分秩序維護及場地清潔。多鼓勵業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽、舞蹈比賽、登山比賽、元旦聯(lián)歡會等活動，增加業(yè)主對物業(yè)的熟知度，同時借此機會宣傳物業(yè)。
（1）機房重地，閑人免進
機房重地除了有與機房相關的記錄，還應設《來客登記表》，表中需填寫來訪人信息及進入機房的原因。
（2）嚴謹接待訪客
嚴謹接待訪客，讓訪客感受到禮貌的同時對業(yè)主負責任。訪客到來，填寫登記表，給業(yè)主打電話進行核實，再請訪客進入小區(qū)；訪客離開時，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進入取卡進入，離開時退卡付費3元/時。
通過對重慶××物業(yè)公司的參觀、學習與交流，我們認識到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本、人才、技術有關，更重要的是規(guī)范化的管理理念。作為公寓工作人員，我們從中學到了很多知識，受到了很大的啟發(fā)。
物業(yè)參觀心得篇十三
第一段：引言（200字）
最近，我參觀了一個物業(yè)小區(qū)，給我留下了深刻的印象。這個小區(qū)位于市中心，綠樹成蔭，環(huán)境優(yōu)美。我很慶幸有機會參觀這個小區(qū)，并想將我的體會與大家分享。
第二段：小區(qū)的設施和服務（200字）
這個小區(qū)的設施和服務真是令人驚嘆。首先，小區(qū)里有一座美麗的中心花園，有各種花草樹木，給人一種舒心的感覺。此外，小區(qū)還配備了便利的停車場和超市，滿足了居民的基本需求。最令我印象深刻的是物業(yè)服務。小區(qū)的物業(yè)人員非常友好和專業(yè)，積極回應居民的需求，并且每天對小區(qū)進行清潔和維護，確保居民的生活環(huán)境更加舒適和安全。
第三段：居民的素質(zhì)和生活方式（250字）
通過參觀，我發(fā)現(xiàn)這個小區(qū)的居民素質(zhì)和生活方式都是非常高的。首先，小區(qū)的居民團結(jié)友好，經(jīng)常組織各種社區(qū)活動，加強居民之間的交流和互動。其次，小區(qū)的居民注重環(huán)境保護和文明禮儀，定期開展垃圾分類和植樹活動，保持小區(qū)的整潔和美觀。此外，小區(qū)還設有健身房和游泳池，鼓勵居民積極參與體育運動，提高身體素質(zhì)。這些良好的居民素質(zhì)和生活方式使得整個小區(qū)充滿了和諧與喜悅。
第四段：小區(qū)管理的亮點（300字）
這個小區(qū)的管理也是非常出色的。首先，小區(qū)設有安全防護系統(tǒng)，包括安全巡邏和監(jiān)控設備，確保小區(qū)的安全和居民的財產(chǎn)安全。此外，小區(qū)還建立了物業(yè)小組，負責處理居民的問題和投訴，使居民的聲音得到及時響應。最令我驚喜的是小區(qū)的環(huán)境保護措施。小區(qū)建有多個垃圾分類站和植樹綠化區(qū)，推動居民參與綠色環(huán)?；顒?，保護地球家園。
第五段：個人收獲和展望（250字）
通過這次參觀，我不僅對物業(yè)管理的重要性有了更深刻的認識，也對小區(qū)居民的團結(jié)和環(huán)保意識有了更高的期望。作為一個年輕人，我將積極參與社區(qū)建設，爭取成為一個優(yōu)秀的物業(yè)小區(qū)的一員。我相信，只有每個人都熱愛環(huán)境，關心他人，才能共同為小區(qū)的和諧穩(wěn)定做出貢獻。
總結(jié)：
通過這次參觀，我對物業(yè)小區(qū)有了更深刻的認識和理解。這個小區(qū)的設施和服務讓居民生活更加便利和舒適，居民的高素質(zhì)和生活方式創(chuàng)造了和諧的社區(qū)氛圍。小區(qū)的管理亮點表明良好的管理是一個小區(qū)發(fā)展和穩(wěn)定的重要保障。我相信，只有我們每個人都從自身做起，積極參與社區(qū)建設，才能共同打造一個更加美好的未來。
物業(yè)參觀心得篇十四
11月17日，在公司領導的帶領下，我們到成都的`三個樓盤進行參觀學習，這三個樓盤分別是不同類型：xx物業(yè)的xx灣（別墅）、xx濱江花園（住宅小區(qū)）、xx物業(yè)的成都商會（寫字樓）。通過參觀學習，以及與成都物業(yè)人的溝通，我對物業(yè)管理有了更深層次的理解，并學習到更為先進的管理模式和經(jīng)營理念。
住宅產(chǎn)品的逐步成熟使樓市競爭逐漸演變成差異性的競爭，除了硬件的競爭外，強調(diào)產(chǎn)品的個性化品質(zhì)已經(jīng)成為產(chǎn)品創(chuàng)新的主流，良好的物業(yè)管理品牌效應不僅具有強大的市場號召力，而且符合發(fā)展方向。故良好的物業(yè)管理這一加分軟件已反映到房地產(chǎn)市場的營銷手段當中。
xx物業(yè)的xx灣、xx濱江花園都是開發(fā)商成立的物業(yè)公司。他們最大的特點是不以盈利為主要目的，更多是為了做好品牌建設，以良好的物業(yè)管理的口碑贏得業(yè)主的信賴，進而讓老業(yè)主介紹新業(yè)主，使房地產(chǎn)的品牌價值得到提升，房價也跟著上漲。
xx灣、xx濱江花園的開發(fā)商在前期就投入大量的資金購入先進和完善的設備，如雍景灣的圍墻上增加了電網(wǎng)，這大大增強小區(qū)安全系數(shù)。xx濱江花園實施酒店式管理模式，在門口設置一臺與當?shù)毓簿致?lián)網(wǎng)的設備，來訪人員都必須持有效證件登記，數(shù)據(jù)直接輸送到聯(lián)網(wǎng)的公安局。
大量的資金投入、先進完善的設備為物業(yè)管理打下良好的基礎，也能提升業(yè)主對物業(yè)的信心。通過物業(yè)管理改善和提升居住環(huán)境，房地產(chǎn)品牌價值得到提升的同時，也樹立良好的物業(yè)品牌，達到房地產(chǎn)和物業(yè)管理的雙贏。
xx灣的排水溝的蓋子上安裝防鼠網(wǎng)，既可以防鼠，又可防止煙頭、落葉等雜物掉入溝中。
xx濱江花園每年會有一些免費的服務贈送給業(yè)主，如清洗空調(diào)、檢查線路等，如此貼心的服務，既花費較少的人力物力，又能贏得業(yè)主的贊譽。
成都商會的很多房屋正在裝修，利豐物業(yè)公司則在電梯外墻邊用木板包起來，避免被運送的物品刮到。
做好物業(yè)管理，毋庸置疑，最重要的當屬與業(yè)主一起同心協(xié)力搞好小區(qū)建設。只有在情感上給予更多關懷，更多體貼，才會得到業(yè)主的理解與支持，而所有工作就會有條不紊井然有序。要相信，水能載舟，也能覆舟。物業(yè)管理企業(yè)說到底還是由業(yè)主門支撐起來的，物業(yè)管理工作說到底也離不開業(yè)主的支持和理解。這些細節(jié)彰顯了人性化的物業(yè)管理，體現(xiàn)物業(yè)的專業(yè)精神，更體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)對業(yè)主無微不至的關懷和體貼，反過來，業(yè)主感受到物業(yè)企業(yè)的誠意后，對物業(yè)企業(yè)工作也會理解和支持。
總之，在參觀完成都的三個樓盤后，我感觸頗深，萬怡物業(yè)在廣西是首屈一指的物業(yè)企業(yè)，但是與成都的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)比較起來，仍有需多要學習的地方。成都一行，讓我學習到許多先進的管理模式和經(jīng)營理念。通過學習，我會把學到的東西以及其它樓盤的良好經(jīng)驗結(jié)合聯(lián)發(fā)尚品小區(qū)的實際情況運用到工作中，并將這些好的方法與其他同事共享，共同打造優(yōu)良團隊，共同為小區(qū)的業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務！
物業(yè)參觀心得篇十五
為了提高物業(yè)管理的綜合水平，體驗不同種類物業(yè)的管理、日常運作及服務理念，特別是對香港知名物業(yè)的了解和管理經(jīng)驗的學習，公司于20xx年9月份至20xx年4月份，分期聘請香港z集團下屬公司--"z集團"在職知名人士對我們進行理論知識授課。
通過培訓、學習，本人受益非淺，也從中了解到香港與內(nèi)地之間物業(yè)管理共同點與不同之處。就物業(yè)管理本身而言，兩地物業(yè)共同點在于：同樣是物管公司，同樣是做管理工作，同樣是為業(yè)戶提供服務。不同點歸納起來也有三：
三是香港管理工作人員勤奮、敬業(yè)，在香港生活過的人都知道："勤奮工作、努力賺錢、合理享受"是普遍香港人的一個生活方式，而內(nèi)地人的普遍生活方式則變成"盡量享受、也想賺錢、平凡工作",兩者作個比較，不難看出為什么香港工作人員做事效率普遍比內(nèi)地的要高、要快。效率提高了，加快了，服務的質(zhì)量也就自然提高了。
通過培訓、學習，使我懂得了加強物業(yè)管理行業(yè)中各部門之間的運作，熟悉住宅及綜合性物業(yè)管理的層面及范圍，對物業(yè)管理的發(fā)展及規(guī)范有著舉足輕重的作用。其實，物業(yè)管理是個廣義的概念，而它的組成、它的枝節(jié)是由各個部門每個員工所組成，正所謂"一枝獨秀不算春，萬花齊開春滿園！",這里強調(diào)了一個整體，如何才能使我們的整體素質(zhì)提升呢？如何才能使我們公司發(fā)展壯大呢？這就要靠我們大家的齊心協(xié)力，共同奮斗，朝向一個共同的目標去拼搏，也只有我們每一個人的自身素質(zhì)提高，我們每一個部門團隊精神壯大了，那么我們的公司也就有希望，有發(fā)展。從另外一個角度來說，我們的工作穩(wěn)定了，生活自然就有了保障。
物業(yè)管理工作，不是某個部門或某一個人的事，只有各部門互相協(xié)助，相互配合，認真對待每一件事，認真完成每一項工作，業(yè)戶才會滿意，公司才有發(fā)展。作為保安部，每天與業(yè)戶接觸最多，遇到困難時，首先想到的可能是我們保安員！這就要求我們每一個保安員要清楚自己肩上的任務，高質(zhì)量的完成公司和廣大業(yè)戶賦予我們的使命！物業(yè)管理工作基本可以分為兩大方面：一是對人的服務，二是對物的管理。試看下，"管"字兩張"口",正人先正己，所謂"正己"就是要有一支政治素質(zhì)過硬、職業(yè)道德良好的隊伍，在日常管理工作中要理清"管理"與"服務"的真實意義，提高自身素質(zhì)，同時日常工作中良好的服務意識以及禮節(jié)禮貌都是體現(xiàn)我們保安隊伍形象和素質(zhì)的形式之一。
在日常工作中，保安員首先要熟悉自己的職責，也只有熟悉了自己的職責才能更好工作，才知道怎樣去工作，怎樣才能夠去創(chuàng)造性的工作。其次就是靈活處理突發(fā)事件和工作中的疑難問題，在日常管理服務工作中遇到涉及廣大業(yè)戶利益發(fā)生沖突的時候要在不違反公司制度的前提下秉承"急業(yè)戶之所急，做業(yè)戶之所需"的原則靈活處理，既尊重了客戶的意見又維護了公司的聲譽，這就需要我們在日常的生活中不斷地去總結(jié)經(jīng)驗，不斷地去學習業(yè)務知識和必要的法律、法規(guī)，同時要避免情緒化，戒驕戒躁，分清是非，最后作出抉擇，且不可意氣用事、果斷決定，凡事要從大局出發(fā)，分清事情的輕重緩急，遵從"大事化小，小事化無"的原則，切忌私自做主，將事態(tài)擴大化，另外就是法律意識要強，正如香港保安的運行情況最能體現(xiàn)法律，也只有依靠法律、相信法律，才能確保我們的文明值勤，確保大廈的安全，從中也體現(xiàn)我們的個性化管理。
本次培訓、學習，不僅擴大了我的眼界和知識面，從中也了解到了高檔物業(yè)的管理以及不同城市不同物業(yè)管理的重點及優(yōu)劣點，特別是香港與廣州地區(qū)物業(yè)管理之間存在的差距，也為今后的管理工作指明了方向！
物業(yè)參觀心得篇十六
近日，我有幸參觀了一家知名商場的物業(yè)，親身感受到了它精心設計和管理的魅力。在參觀過程中，我深入了解了商場物業(yè)的運營理念、服務流程和管理模式，收獲頗豐。下面，我將就此分享我的心得體會。
首先，商場物業(yè)在設計上注重人性化。商場作為一個公共空間，設計者在思考時充分考慮到顧客的需求。比如，商場內(nèi)設有手扶梯、電梯等設施，方便老年人和行動不便的人前往各樓層。同時，商場還設有無障礙通行設施，保證殘疾人顧客的便利。此外，商場大廳寬敞明亮，足夠的自然光線讓人感到舒適，休閑區(qū)的設立更是為顧客提供了休息、交流的場所。這些人性化的設計無不體現(xiàn)著商場物業(yè)對顧客的關心和關愛。
其次，商場物業(yè)在服務上呈現(xiàn)出高效和周到。在商場物業(yè)參觀中，我了解到商場為顧客提供了一系列的便利服務，如信息咨詢、行李保管、停車服務等。商場內(nèi)的員工熱情周到，時刻為顧客著想，讓顧客感到賓至如歸。在商場的購物過程中，每個樓層都設有信息臺，即使你對商場布局不熟悉，也能隨時找到工作人員求助，提高了顧客的購物體驗。商場的停車服務更是讓人印象深刻。商場物業(yè)設置了寬敞的停車場，并引入了現(xiàn)代化的停車系統(tǒng)，大大提高了停車的效率和便利性，充分體現(xiàn)了商場物業(yè)的細致與貼心。
再次，商場物業(yè)在管理上展示出專業(yè)與創(chuàng)新。商場物業(yè)非常注重團隊的建設和培養(yǎng)，通過培訓和激勵制度，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務水平。商場物業(yè)在管理過程中注重創(chuàng)新，善于借鑒國內(nèi)外的管理經(jīng)驗，并結(jié)合商場的實際情況，制定了一系列切實可行的管理措施。例如，商場引入了智能化的設備和系統(tǒng)，提高了管理的效率和精度。商場的商戶管理也十分嚴格，對商戶進行資質(zhì)審查和經(jīng)營指導，確保商戶的質(zhì)量和信譽。商場物業(yè)還注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，引入了節(jié)能環(huán)保設備和綠色建筑材料，推動綠色發(fā)展。這些創(chuàng)新和專業(yè)的管理措施為商場物業(yè)的成功運營提供了有力的支持。
最后，商場物業(yè)通過文化建設傳遞出品牌價值觀。商場物業(yè)注重文化建設，通過塑造獨特的文化氛圍和品牌形象，為顧客提供有價值的購物體驗。商場物業(yè)通過舉辦各種活動和展覽，豐富了顧客的文化生活，提高了顧客對商場的滿意度。商場還注重品牌建設，通過形象、服務質(zhì)量和顧客口碑的傳播，樹立了良好的品牌形象。商場物業(yè)不僅僅提供商品和服務，更是為顧客提供一種價值觀和生活方式的體現(xiàn)。
通過這次參觀，我對商場物業(yè)的運營理念和管理模式有了更深入的了解。商場物業(yè)通過人性化的設計和高效周到的服務，滿足了顧客的需求；通過專業(yè)創(chuàng)新的管理，確保了商場的順利運營；通過文化建設，傳遞了品牌的價值觀。商場物業(yè)在市場競爭激烈的環(huán)境中能脫穎而出，穩(wěn)定發(fā)展，離不開這些運營理念和管理模式的支持。我相信，商場物業(yè)將繼續(xù)朝著更高的目標努力，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務和體驗。
物業(yè)參觀心得篇十七
隨著城市的不斷發(fā)展和人們生活水平的提高，物業(yè)前臺作為一個服務中心，扮演著越來越重要的角色。最近，我參觀了某物業(yè)前臺，并從中獲得了一些深刻的體會。下面是我對此次參觀的心得體會。
首先，物業(yè)前臺的環(huán)境給人一種舒適和親切的感覺。前臺的裝修簡潔大方，色調(diào)明亮溫暖，給人一種賓至如歸的感受。此外，前臺設置了一些綠植和花卉，使整個環(huán)境更加生機盎然，給人帶來愉悅心情。前臺的工作人員著裝整齊而專業(yè)，笑容可掬，給人一種友善和專業(yè)的印象。這種環(huán)境和氛圍既能提升人們的心情，同時也能提高工作人員的工作效率。
其次，物業(yè)前臺運作方式的高效性給我留下了深刻的印象。進門后，我看到前臺設置了一個便捷的自助終端，人們可以通過終端辦理一些常規(guī)業(yè)務，如報修、繳費等。這不僅方便了業(yè)主，也減輕了前臺工作人員的負擔，能更加專注于處理一些復雜的事務。此外，物業(yè)前臺還設置了一個專門的接待室，給業(yè)主提供了一個安靜的環(huán)境進行咨詢和洽談。我觀察到，前臺工作人員非常專業(yè)地處理每個來訪者的問題，回答了他們的疑問，并提供了詳細的解決方案。這種高效而專業(yè)的運作方式讓我深感物業(yè)前臺的重要性和價值。
另外，物業(yè)前臺的信息化程度也給我留下了深刻的印象。在參觀中，我了解到物業(yè)前臺采用了一套智能化的管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)可以實現(xiàn)業(yè)主信息管理、報修工單管理、費用管理以及投訴處理等功能。前臺工作人員可以通過這套系統(tǒng)快速有效地處理各類信息，提高工作效率。同時，業(yè)主也可以通過該系統(tǒng)自助查詢相關信息，如已交費用、建議反饋等。這種信息化的管理方式不僅提高了工作效率，也提供了更好的服務體驗。
最后，物業(yè)前臺的服務理念和服務質(zhì)量令我深深地感動。在參觀過程中，我發(fā)現(xiàn)前臺工作人員始終保持著微笑和耐心，不厭其煩地回答每個來訪者的問題。無論是接待業(yè)主、解答疑惑，還是處理投訴和糾紛，他們都能以親切和專業(yè)的態(tài)度進行處理。我還看到前臺工作人員主動給每位來訪者遞上一杯熱茶和一張歡迎卡，給人一種家的溫暖和關懷。這樣的服務理念和服務質(zhì)量讓我深感物業(yè)前臺不僅是一個簡單的服務中心，更是一個溫暖和關愛的家。
總結(jié)而言，參觀物業(yè)前臺給我留下了深刻的印象。物業(yè)前臺舒適的環(huán)境、高效的運作方式、信息化的管理和高質(zhì)量的服務給我?guī)砹撕芏鄦l(fā)和感動。在城市的繁忙與喧囂中，物業(yè)前臺為居民提供了一個安心、舒適的家的感覺。我相信，在物業(yè)前臺的努力下，我們城市的居民生活將會變得更加便捷和美好。