寫心得體會是一種對過去經(jīng)驗的回顧和總結(jié)，也是一種對未來發(fā)展的思考和規(guī)劃。在撰寫心得體會時，可以結(jié)合實際案例或個人經(jīng)歷，提供具體的事例來支持自己的觀點。心得體會的多樣性使得我們可以從不同的角度和視角來認(rèn)識和理解同一個問題。
    怎樣做好管理者心得體會篇一
    一、?管理的定義:
    管理：就是在特定的環(huán)境下，管理者為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，對其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動的過程。
    管理的定義應(yīng)包括如下幾層含義：
    1、管理是什么？管理是一系列活動過程。
    2、由誰來管？即管理的主體是管理者。
    3、管理什么？即管理的客體是各種資源，如人、財、物、信息、時間等。
    4、為何而管？即管理的目的是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)。
    5、怎樣管？即管理的職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。
    6、在什么情況下管?即在特定環(huán)境下進(jìn)行管理。
    管理思維的含義非常廣泛，其中最關(guān)鍵就在于認(rèn)識到管理的特性。管理是通過別人來完成自己想完成工作的一門學(xué)問。因此，不論下屬是能力強的還是能力弱的，是主動性強的還是主動性差的，你都得用。人無完人，玉無足玉，誰都會有缺點，我們能做的就是發(fā)現(xiàn)不同人的特點，并根據(jù)不同人的特點運用不同的管理風(fēng)格，以達(dá)到團(tuán)隊的最終目的。
    簡單的講，管理的核心就是：管人事，理人心，從而達(dá)到自己及整個團(tuán)隊的目標(biāo)。
    最終實現(xiàn)企業(yè)愿景的一個重要人物。
    二、?管理者具備的基本素質(zhì):
    1、品行端正，身心健康，如誠信、孝敬父母、忠于朋友、為人正直、信心十足…….
    3、思維敏捷，能洞察事物的本質(zhì)，具備一定的計劃性和嚴(yán)格的執(zhí)行力；
    4、責(zé)任心強，勇于擔(dān)當(dāng)，能為自己做到事負(fù)責(zé)，知錯能改；
    5、會聆聽，能洞察別人的心理；懂授權(quán)，給下屬充分展示自己的空間；巧激勵，充分發(fā)揮下屬的潛力；會用人，能知人善任，不錯過每一個人才；勤溝通，讓信息順暢傳播；做決策，展示管理者的大智慧。
    三、?管理者如何贏得大家的擁護(hù)和尊重:
    請思考一個問題，為什么你能當(dāng)經(jīng)理？為什么大家都聽你的安排？
    那是因為大家服你，你說的話做的事大家心服口服，愿意聽你的領(lǐng)導(dǎo)，服從你的指揮?。?！
    能做到這一點需要一點一滴的積累和沉淀，并且確實有真實的效果，企業(yè)發(fā)展，個人受益?。?！
    1、要想別人尊重你首先你要先尊重別人，一個問候，一個微笑，一個短信，一個電話…..別忘了，你對別人怎樣別人也會對你怎樣，不要在下屬面前擺出一副我比你強的那種氣勢，最后只能導(dǎo)致你越來越孤立，比如一個區(qū)域經(jīng)理…..
    4、管理者不是全才，他也有出錯的時候，知錯能改，并及時糾正，大家會更覺得你這個人踏實，而不是錯了就假裝不知道，也不說明，比如三鹿牛奶，蘇丹紅事件……….
    5、承諾的事必須做到，要么不說不做；
    7、在下屬遇到困難的時候能幫助自己的下屬解圍以便使他們輕裝上陣；
    8、能替自己的上司分擔(dān)工作，并出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得把工作交給你放心，不用費心思去考慮…..
    9、執(zhí)行公司制度黑白分明，獎勵要讓員工心花怒放，懲罰要讓員工膽戰(zhàn)心驚；
    10、人性化管理但不是人情化管理，沒有磨凌兩可的事情，只有行或不行；
    12、懂得放棄，有時明智的放棄是為了有更多的收獲，比如猴子偷米的故事。
    以上簡單列舉了幾點，當(dāng)然還有很多，雖然一個好的管理者做不到十全十美，但是，我們有團(tuán)隊，我們能發(fā)揮團(tuán)隊中的力量，集眾人之長，綜合眾人的智慧，把我們的事業(yè)推向前進(jìn)?。。?BR>    四、?如何管事？如何管人？
    管理是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，企業(yè)管理中的道理：遇到問題應(yīng)立即弄清楚根本原因，并立即處理絕不拖延，安排合適的人到合適的位置，并綜合各方面資源發(fā)揮其最大的潛力，從而達(dá)到目標(biāo)。
    1、管理者一定是一個反應(yīng)速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下屬出現(xiàn)了問題，須及時發(fā)現(xiàn)并查明原因，立即處理，給別人的答復(fù)永遠(yuǎn)都是“行”或“不行”，反應(yīng)速度快我們才能走在別人前面，森林里倆朋友打獵的故事……..，作為企業(yè)中的管理者，尤其是銷售型企業(yè)，市場銷售上的事是大事，哪怕一個看似很小的問題，處理不當(dāng)都會造成大禍，比如送貨問題，產(chǎn)品出現(xiàn)問題及時答復(fù)，配方需要調(diào)整急用……..
    8、要會聆聽，優(yōu)秀的管理者其實是一個好的聆聽者，談話是一門藝術(shù)，聽人談話則是一門學(xué)問，管理者一定要善于傾聽下屬的心聲，管理者自然比下屬高明這是不言而喻的，因此沒有必要刻意去強調(diào)這一點，如果總是在員工面前顯示自己的高明，反而是一種不智之舉，當(dāng)你為自己的全方位才能和優(yōu)秀表現(xiàn)沾沾自喜時，你可知道，你已經(jīng)超越了管理者的限度，不要輕易打斷別人的說話，通過聽別人說話你能了解一些事情的真-相…….；3個小金人的故事。
    11、要有很強的團(tuán)隊意識，把所有的力量凝聚起來，每個成員都要以公司的整體利益為最高利益，不能為了個人利益而損害公司的利益，這不是一個好的管理者，比如，公司價格優(yōu)惠，公司促銷政策等，在做每件事之前首先要考慮公司整個團(tuán)隊的利益；精誠合作，利益共享，科學(xué)分工，團(tuán)隊制勝；用長勺子吃飯的故事……….
    那么優(yōu)秀，如果是這樣，那么你就有可能在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，在一個優(yōu)秀的管理者眼里，每個人都能用，只是擺放的位置不同，避其缺點，發(fā)揮其優(yōu)點，如何用好一個人是優(yōu)秀管理者一生為之努力的目標(biāo)，“授人以魚不如授人以漁”
    五、?管理者最忌諱說的話和辦的事
    優(yōu)秀管理者要有理智，不能動輒激-情萬丈，要么垂頭喪氣，要能堅持自己的主見，但不能固執(zhí)，不能重復(fù)的犯同一個錯誤。作為管理者要能以身作則，給別人樹立一個榜樣，因此，有些事不能做，有些話不能說。
    1、?遇到問題不能躲避，要積極主動面對去解決，決不能拖；避免說“這事不歸我管”“你去找誰去辦吧”“小事別管它”
    2、別人遇到不懂的問題請教你，是對你的佩服和尊敬，不能顯出不耐煩來，不能說“這問題你還不懂”“真笨”“一會再說”
    結(jié)果卻忘了，“我都重復(fù)多少遍了你還不會，你還能干什么”
    3、?上司交給你一項任務(wù)時，想征求一下你的意見，不能說“愛干成啥樣就是啥樣吧”“我也不知道效果如何”“他們愛怎么想怎么想，干不了拉倒”“我管不了那么多”
    六、?總結(jié)
    總之，管理是一門學(xué)問，學(xué)好它不是一天兩天就能會的，需要我們再實踐中不斷的摸索和失敗，再嘗試再總結(jié)，不斷的完善改進(jìn)。
    管理的真諦：管人事，理人心，帶領(lǐng)大家完成整個團(tuán)隊的目標(biāo)，真正實現(xiàn)團(tuán)隊利益和個人利益的雙贏！
    如何做好管理
    企業(yè)管理是一項系統(tǒng)工程。必須靠自己努力去適應(yīng)、去改變、去征服。首先作為一個管理者必須知道自己在企業(yè)是什么角色，職責(zé)任務(wù)是什么，該干什么，不該干什么。必須做到在其位、謀其職、擔(dān)其任、負(fù)其責(zé)、享其利。企業(yè)為每一個員工都提供了平等演出的舞臺，但這僅只是創(chuàng)造了外部環(huán)境，究竟你能不能表演得好，還得靠個人的能力。
    作為一個管理者最重要的一項就是樹立榜樣----樹立一個你期望其他人學(xué)習(xí)的好榜樣。榜樣非常重要，因為人們更多地通過他們的眼睛來獲取信息，他們看到你做的比聽到你說的效果要大得多。 “領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣”是對領(lǐng)導(dǎo)者最精干和生動的描述。
    作為一個管理者不僅要能激發(fā)他人跟隨你一起工作，以取得共同目標(biāo)，而且能創(chuàng)立一種機會和成長并存的環(huán)境。在這種環(huán)境下，每個人都想抓住機遇，做出顯著業(yè)績。在了解的基礎(chǔ)上信任員工，給她舞臺讓她充分發(fā)揮。當(dāng)然，要讓下屬長期保持旺盛的士氣，決非如此簡單。不僅要制訂一套詳細(xì)的'法則制度和按勞分配、多勞多得的薪酬獎勵分配方案，給每一位員工提供公平、適當(dāng)?shù)母偁幁h(huán)境；還應(yīng)當(dāng)采取許多其它的激勵方法，比如：尊重、關(guān)愛、贊美、寬容下屬，物質(zhì)獎勵等。還有，給下屬指出奮斗的目標(biāo)、幫助下屬規(guī)劃出其發(fā)展的藍(lán)圖、恰到好處的批評等等。綜合運用各種激勵手段使全體員工的積極性、創(chuàng)造性、企業(yè)的綜合活力，達(dá)到最佳狀態(tài)。
    作為一個管理者不僅能夠讓員工體驗解決難題、分享成功的樂趣，而且能夠讓員工認(rèn)識到他們是這個團(tuán)隊的一部分，每個人都是這個團(tuán)隊有價值的貢獻(xiàn)者。管理者通過及時有效的溝通不僅能解決許多工作中現(xiàn)存的和潛在的問題，更能讓團(tuán)隊成員知道團(tuán)隊需要他們，激發(fā)他們的工作熱情，形成和-諧的團(tuán)隊。管理者必須了解團(tuán)隊中每個人有形的和無形的需求，盡力滿足他們的需求或引導(dǎo)改變他們的需求。隨著你這方面能力的加強，團(tuán)隊成員會更有活力、更有聚合力、更忠誠。
    作為一個管理者首先應(yīng)專注某些主要方面，其中一項是處理信息，使用信息；及時向員工通報公司的銷售情況、重要交易、經(jīng)營業(yè)績和重大事項，可使員工及時了解公司的情況，尤其是那些振奮人心的合同、業(yè)績、人物和事件能夠很大程度上鼓勵和刺激員工，激發(fā)大家的榮譽感和歸屬感。其次管理者在創(chuàng)造目標(biāo)和價值的同時，也擔(dān)負(fù)創(chuàng)造公正、公平和支持環(huán)境的任務(wù)。通過聆聽員工意見，響應(yīng)需求，促進(jìn)行為結(jié)果，幫助完成目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)才能不是表現(xiàn)在告訴別人如何完成工作,而是如何使別人有能力完成它。最后，持續(xù)不斷地吸取知識和磨練自身技能，以維護(hù)作為領(lǐng)導(dǎo)者的地位?，F(xiàn)代社會，科技信息的快速發(fā)展要求我們隨時做出快速反應(yīng)，組織的前瞻性日益成為競爭的砝碼。新的思想、概念、工具層出不窮，要求領(lǐng)導(dǎo)者對決策進(jìn)行反省，并用開放的態(tài)度廣泛地學(xué)習(xí)。與此同時，整個組織也將逐漸向開放的學(xué)習(xí)型組織轉(zhuǎn)變。有科學(xué)家預(yù)言，未來的領(lǐng)導(dǎo)，由于變化越來越快，持續(xù)的學(xué)習(xí)和改革將是唯一不變的任務(wù)。
    一個成功的管理者能夠廣泛聽取、吸收信息意見，審時度勢，從時間、戰(zhàn)略和全局上考慮和分析問題，抓住時機，確立目標(biāo)。同時，力圖將目標(biāo)明確化、愿景化，使下屬真正理解并建立信心，持久投入，成為組織的信仰和價值觀。
    成功者的一種通病就是被成就沖昏了頭腦。一旦你開始贊嘆自己多么了不起，那就陷入麻煩了。一個成功的管理者受到太多贊美會停止前進(jìn)的。關(guān)鍵是要學(xué)會從容對待一切，包括成功和失敗。兩者通常都是短暫的，都會提供有價值的教訓(xùn)。在你想著已把全世界握在手心且沒人能像你時，趕緊停下來，別再想那些你以做出的成就了；相反，多想想那些等待你去做的事情吧。
    一、管理者必須具備的個人特點和管理才能
    1、有管理的愿望：一個合格的管理者必須有從事管理工作、影響他人以及通過與下級的共同努力取得成就的強烈愿望。較高的地位和優(yōu)厚的薪金可能是促使有效管理的一個重要因素，但強烈的管理愿望才是管理者實現(xiàn)高效管理的原動力。
    2、與人交往的才能和感情的交流：一個合格的管理者必須具有通過書面報告、信件、談話和討論與人交往的能力。要有理解別人感情的能力，并能應(yīng)付交往中出現(xiàn)的各種情況。
    3、正直和直率：這是一個合格管理者必須具備的最高道德品質(zhì)。只有在工作中錢財方面以及與他人相處中作到誠實直率，努力使上司了解本人的情況，堅持做到完全真實，才能成為一個真正意義上的合格管理者。
    4、過去作為管理者的業(yè)績：任何一個行業(yè)，不可能從普通職工中挑選出高層的管理者，因為他們沒有管理工作經(jīng)驗，而過去作為管理者的工作業(yè)績可能是對管理者今后工作表現(xiàn)的最可靠的預(yù)報材料。在某種意義上來講，在公司里取得的工作經(jīng)驗是一個管理者事業(yè)成功的關(guān)鍵。
    5、技術(shù)才能：它是一個合格管理者所必須具備的運用工具和特殊技術(shù)的能力。對于任何一項管理工作它都包含特定領(lǐng)域所需的特殊知識和技能，只有具備了這些基本能力才能實現(xiàn)高效的管理。
    6、與人工作的才能：這種才能體現(xiàn)了一種合作的力量，只有具備了同其他人共同工作的才能，才能開創(chuàng)一種環(huán)境，使人們感到放心，并可隨便表達(dá)意見。
    7、概念的才能：只有具備這種才能，才能看到“大局”、認(rèn)識某種情況下的關(guān)鍵要素并懂得各要素之間的關(guān)系。
    8、設(shè)計才能：要成為一個較高層次的有效管理者，必須不僅僅能看出問題，還必須具有一個優(yōu)秀設(shè)計工程師的能力，能找出實事求是地解決問題的辦法。只有具有這樣一種設(shè)計才能，才能根據(jù)各種面臨的現(xiàn)實設(shè)計出一個可行的解決問題的辦法。
    9、分析和解決問題的能力：一個合格的管理者必須能夠看出問題，分析復(fù)雜的情況，并通過解決所遇到的問題利用出現(xiàn)的機遇。他們必須審視周圍環(huán)境，并經(jīng)過合理的過程看到那些影響機遇的因素。
    二、怎樣去做一個合格的管理者
    學(xué)過管理的人，都會如數(shù)家珍地說出一些管理大師的名字以及他們所倡導(dǎo)或開創(chuàng)的流派，如x理論（“性善 ”論）、y理論（“性惡”論）、z理論（“日本式管理”論）。在剛剛接觸管理工作的時候，簡單地認(rèn)為只要照搬某個流派的管理做法就能成為一名合格的管理者，但是實際工作證明了我的想法是錯誤的。其實不同的理論都有其產(chǎn)生發(fā)展的背景，各有側(cè)重點，也各有特定的適用范圍。
    我在公司從事了二年的管理工作，離一個優(yōu)秀管理者的距離還差得很遠(yuǎn)，但是，我認(rèn)為要成為一名合格的管理人員，應(yīng)該從以下方面入手：
    1、共同建設(shè)高度認(rèn)同的企業(yè)文化：高度認(rèn)同的企業(yè)文化是科學(xué)有效管理的基石。良好的管理取決于對某些基本價值觀的接受，管理工作必須借助于一個平臺，也就是一個環(huán)境，這個環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和人文環(huán)境。現(xiàn)代化的高科技企業(yè)最重要的不是先進(jìn)的技術(shù)，也不是雄厚的經(jīng)濟基礎(chǔ)，而是“人”——訓(xùn)練有素的員工，而任何一個員工特別是新員工要接受企業(yè)的基本的價值觀念，是一個非常艱苦的過程，必須向其灌輸基本的價值觀念，所以初期培訓(xùn)和后續(xù)教育是一個很重要的環(huán)節(jié)。
    2、理解人類共有的癖好，例如猜忌，嫉妒、地位、偏見、感知、性情、積極性和才能：管理者要培養(yǎng)的最有價值的素質(zhì)是——耐心、和藹和體貼別人。機器和化學(xué)劑不會介意你對它們溫和還是粗暴，但人類會。 你的手下不僅是工程師、會計師、行政人員、銷售人員，他們是人——這是最首要的。他們有家人、朋友、喜好和厭惡。人類是有感情的。尊重他們的人格，你就能得到他們的尊敬和忠心。反之，他們就會失去為你工作的動力?！凹核挥?，勿施于人”，這也是管理上的金科玉律。當(dāng)你將批評下屬或表達(dá)不滿時，先問自己，“我是否喜歡別人用這種方式對我說話呢？”想想如果自己處于他們的位置，希望得到何種和藹和體貼呢？然后再以同樣的態(tài)度施于下屬。
    3、廣開言路： 一個真正具有生產(chǎn)效率的部門是每個人都積極思考更好、更有效率的工作方法，以更少的時間和更低的成本，生產(chǎn)出更高質(zhì)量的產(chǎn)品。要達(dá)成這種革新，必須接受新構(gòu)想，而且還要鼓勵下屬創(chuàng)新。激勵辦法很多，如給獎金、假期或禮物。但最有效的動力是，讓員工知道管理層確實在聆聽或?qū)T工的建議和構(gòu)想付諸工作中。
    4、給屬下一個上升的空間 。如果員工沒有可望得到的上升空間，那么他的工作就到頭了。工作到頭的員工通常表現(xiàn)煩惱、不愉快、生產(chǎn)效率低下。把你的部門組織起來，讓每個人都有晉升的機會，形成在頭銜、職責(zé)、地位和薪酬方面的邏輯晉升階梯。如果你的部門太小，不能做到這步，晉升機會可能不可避免地要向部門外的職位發(fā)展。若是這樣，不要拖住屬下的發(fā)展，反而要鼓勵他們達(dá)到自己的目標(biāo)，那么在與你一起的歲月里他們會使出最大的干勁。
    5、組建一個成功的團(tuán)隊：一個成功的管理者應(yīng)該成為孜孜追求團(tuán)隊整體貢獻(xiàn)的榜樣，把一部分的精力放在人才梯隊的培養(yǎng)和管理的規(guī)范化上，不爭功、不搶利。個人的力量永遠(yuǎn)是有限的，而建設(shè)一個堅不可摧、百折不撓、人才輩出的團(tuán)隊卻是至關(guān)重要的，集體的力量壯大了，個人的表面成績隱去了，但他對組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)，卻是任何一個只突出個人業(yè)績的主管無法比擬的。
    6、批判和自我批判同時不斷學(xué)習(xí)新的管理知識和方法，并恰當(dāng)?shù)亟Y(jié)合實際工作付諸實踐；學(xué)習(xí)所屬領(lǐng)域的專業(yè)知識，提高技術(shù)技能。
    7、善于授權(quán)：管理者并不是任何事情都必須親力親為，英國著名的維廉·巴克萊博士在其撰寫的《花香滿徑》一文中指出：“我們不應(yīng)該把所有的事都抓在自己手里，認(rèn)為只有自己才做得好。”此語道出了授權(quán)于下屬對管理者的重要性。我們常常看到許多主管成天忙于應(yīng)付各類例行或例外事件，他們自己也總是抱怨工作太忙，都快喘不過氣來了，乍一聽，還挺讓人敬佩他們的敬業(yè)精神。其實細(xì)細(xì)想來，這只能說明他們不善于授權(quán)，不善于將工作轉(zhuǎn)移給有能力的下屬去做，或許是不信任下屬，或許是一種私心在作祟，不給下屬在實踐中磨練從而提高各方面能力的機會。有的管理者甚至將一些有價值的信息，好的方法緊攥在自己手里，形成一種這事非他莫屬，別人無法替代的局面，這實在是各級管理者必須克服的。一個似乎看不出有多大業(yè)績的主管，但他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊業(yè)績突出，他所培養(yǎng)的干部個個出類拔萃，他起到的是一種催化劑和粘合劑的作用，也起到一種給組織造血的功能，這樣的人才是優(yōu)秀的管理者。
    最后，送給所有管理者一句季寧（horold green—— g理論的開創(chuàng)者）的經(jīng)典名言并以此作為本文的結(jié)束語：管理企業(yè)就像在烹調(diào)食物，大致上你會照著食譜做菜，但真正動手時必須用所有的感官，隨時觀察，隨機調(diào)適，在“嘗試錯誤”中，你會逐漸積累經(jīng)驗；這就是成功管理的藝術(shù)，沒有秘訣，沒有公式，也沒有理論。
    怎樣做好管理者心得體會篇二
    領(lǐng)導(dǎo)二字作為名詞，指的是領(lǐng)導(dǎo)人、領(lǐng)導(dǎo)者，作為動詞則指的是領(lǐng)導(dǎo)活動，從這兩方面我們看出領(lǐng)導(dǎo)問題所牽涉的問題主要是，第一，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件、素養(yǎng)、領(lǐng)帶班子的結(jié)構(gòu)等。第二，一個領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)采取什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)行為去組織指導(dǎo)下屬實現(xiàn)目標(biāo)。
    縱觀歷史，領(lǐng)導(dǎo)體制的發(fā)展經(jīng)歷了以下四個階段：
    第一階段：家長制的領(lǐng)導(dǎo)（1840年以前）特點:以人說了算，管理憑領(lǐng)導(dǎo)個人經(jīng)驗，是一種帶有封建主義家長制的領(lǐng)導(dǎo)方式。
    第二階段：經(jīng)理制的領(lǐng)導(dǎo)（1840—1920年）特點:領(lǐng)導(dǎo)脫離管理過程，由專人從事經(jīng)營管理的經(jīng)理來管理。
    第三階段：職業(yè)軟專家領(lǐng)導(dǎo)制（1920—1940）特點:由管理專業(yè)畢業(yè)的，既懂管理又懂業(yè)務(wù)的、專門的高級管理人才來管理。
    第四階段：專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)制（1940—今）特點:由智囊團(tuán)共同決策，依靠專家集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)。
    二、園長的角色和地位及職責(zé)
    幼兒園實行園長負(fù)責(zé)制，院長是幼兒園行政工作的最高領(lǐng)導(dǎo)。院長是實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能，辦好幼兒園的中心任務(wù)，是能否圓滿完成幼兒園人物，促進(jìn)幼兒健康發(fā)展的關(guān)鍵角色。我們可以將園長的主要職責(zé)歸納為：堅持正確的辦園方向，搞好幼兒園保教隊伍的建設(shè)和管理，主持幼兒園的保教全面工作，主持幼兒園的管理工作，發(fā)揮幼兒園的主導(dǎo)作用，努力創(chuàng)設(shè)良好的育人環(huán)境。
    三、園長的基本素養(yǎng)和能力要求
    （1）計劃決策能力
    計劃決策是管理的基本職能。園長應(yīng)具有敏銳的觀察力——善于發(fā)現(xiàn)問題，較強的邏輯思維能力——善于抓住問題的關(guān)鍵和本質(zhì)，創(chuàng)新精神——不墨守成規(guī)，有豐富的想象力，善于提出有創(chuàng)建的計劃、方案、方法等。
    （2）組織協(xié)調(diào)能力
    園長要善于把幼兒園的人、財、物等要素有效地組織起來，并合理利用，能在繁雜的日常事務(wù)中抓住主要矛盾。能協(xié)調(diào)好工作目標(biāo)和教職工的需要，形成一個配合默契、步調(diào)一致的整體，推動幼兒園工作的完成。
    （3）積極的激勵能力
    園長感召力的大小，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)行為的效能。幼兒園是一個特殊的組織機構(gòu)，員工性別單一，這就要求園長具有良好的人際交往能力，有關(guān)心、理解、容忍和說服人的本領(lǐng)，善于了解下屬的內(nèi)心活動，成為下屬的知音，這是激發(fā)下屬工作熱情的大前提。幼兒園工作管理的要素多，關(guān)系復(fù)雜，因此，園長審時度勢，靈活應(yīng)變的能力十分重要。在處理一般事物和緊急事件中，園長應(yīng)當(dāng)既不驚慌失措、無所適從，也不拘泥刻板，應(yīng)冷靜觀察，沉著應(yīng)付，有條不紊，能夠當(dāng)機立斷，忙而不亂。
    （5）改革創(chuàng)新能力
    這是現(xiàn)代園長應(yīng)具備的一個重要管理能力。思維活躍，不滿足已取得的成績，更要不斷更新觀念，敢于改革，使管理工作處于主動狀態(tài)。園長要意識到社會改革對幼兒園管理提出的新挑戰(zhàn)，并主動迎接挑戰(zhàn)。園長的改革創(chuàng)新能力體現(xiàn)在創(chuàng)造性地規(guī)劃幼兒園，創(chuàng)辦有自己特色的幼兒園，并不斷拓展新的發(fā)展領(lǐng)域。
    四、園長的工作方式
    幼兒園管理工作中對人的領(lǐng)導(dǎo)工作方式的中心問題是正確處理領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，既對人的領(lǐng)導(dǎo)方式。因為人是搞好幼兒園工作的關(guān)鍵，而對人的管理最重要是激發(fā)起積極性、主動性和創(chuàng)造性。幼兒園是個非常特殊的組織機構(gòu)，工作繁瑣，因此，在對人的.領(lǐng)導(dǎo)方面尤其需要講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的運用。
    1．園長要努力提高自己的威信。
    領(lǐng)導(dǎo)者威信越高，則她與被領(lǐng)導(dǎo)者的心理距離就越小，他的影響就越大，就越具有強大的吸引力和向心力。領(lǐng)導(dǎo)者的威信由政治威信、道德威信、職業(yè)威信三部分構(gòu)成。園長應(yīng)從這幾方面入手，努力提高自己的個人素質(zhì)，練好內(nèi)功，具備高尚的品德，同時成為本行的專家，這是樹立和提高園長威信的關(guān)鍵所在。
    2．正確對待權(quán)力需要，謹(jǐn)慎使用權(quán)利。
    在管理實踐中，單靠權(quán)利是不夠的，需要建立自動合作關(guān)系而不是依賴權(quán)利。在以權(quán)力為中心的幼兒園，教職工的注意力容易集中在如何討園長歡欣，而不是如何將工作干好。
    3．重視幼兒園的人事溝通與協(xié)調(diào)。
    幼兒園管理工作中，不論規(guī)章制度多么健全，管理多么科學(xué)，總會出現(xiàn)各種不同程度的人際困擾。尤其是在幼兒園這種女性工作人員占主體的機構(gòu)，園長若能做好人事溝通和協(xié)調(diào)，形成和-諧的幼兒園人際氣氛，將會更容易獲得教職工的合作，順利開展工作。事實上，沒有人與人之間的溝通就不可能實行領(lǐng)導(dǎo)。在管理過程中，園長需要對教職工提出一些批評，這是人事溝通中不可避免的事。園長要把握好適當(dāng)?shù)亩龋獙κ虏粚θ?，不要牽連其他，保持客觀的態(tài)度，要具體指出不當(dāng)之處。園長在提出批評前，盡量給自己一個緩沖的時間，了解并迅速評估整個問題，以選擇最好的處理方式，要避免急躁。多一分寬容就多一分和-諧。
    五、充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的作用，實現(xiàn)幼兒園管理工作的優(yōu)質(zhì)高效
    1．把實行園長負(fù)責(zé)制和發(fā)揮幼兒園領(lǐng)導(dǎo)班子集體作用結(jié)合起來
    要想對幼兒園工作實行有效的領(lǐng)導(dǎo)和管理，必須依靠領(lǐng)導(dǎo)班子集體的力量，以個人的吸引力、個人的品質(zhì)和創(chuàng)造思維，把班子成員集合為一體，與成員之間建立起一種思想、心理上的默契，要善于分權(quán)、放權(quán)、充分發(fā)揮整個班子的作用。
    2．要提高整個幼兒園領(lǐng)導(dǎo)班子的威信
    領(lǐng)導(dǎo)者在樹立個人威信的同時，要注意樹立和維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的整體威信。班子中的每個成員都要有優(yōu)化班子結(jié)構(gòu)的共同愿望，互相之間能開誠布公，及時消除隔閡，工作中互相支持，適應(yīng)，分工不分家，有全局觀念，對領(lǐng)導(dǎo)班子有強烈的認(rèn)同感和相屬感，切忌互相拆臺，離心力德，用人不疑人，疑人別用人。
    3．重視領(lǐng)導(dǎo)班子的進(jìn)修提高
    幼教改革日新月異，要求也在不斷提高，每個領(lǐng)導(dǎo)成員都應(yīng)該有一種憂患意識，要重視自己專業(yè)水平的提高和觀念的更新。
    4．重視幼兒園新領(lǐng)導(dǎo)管理人員的培養(yǎng)和選拔
    抓好這一工作，對幼兒園的發(fā)展，提高保教質(zhì)量具有長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義。不論采用任何方式和途徑產(chǎn)生新的幼兒園管理人員，都必須嚴(yán)格把關(guān)，從嚴(yán)任職資格。
    六、人文管理方面工作：
    人才對事業(yè)的發(fā)展，對幼兒園管理都是起決定作用的因素，容人與用人是大家必須處理好的兩個關(guān)系。
    1．只有容人才能留住人。
    中國有句古訓(xùn)：海納百川，有容乃大，這就要求管理者要有寬容之量，以博大的胸襟來悅納人才的個性甚至容納人才的短處。人才除了在擅長的領(lǐng)域有獨到之處外，往往還有獨特的個性甚至還存在某些方面的不足，不能將人才模式化，認(rèn)為花大力氣引進(jìn)來就希望一切都能按自己的期望發(fā)展，絲絲入扣，否則就新生嫌怨，大肆排斥。實際上，人事管理中最活躍、最復(fù)雜的因素，若變成千篇一律的產(chǎn)品，是一種莫大的悲哀，更是對創(chuàng)新的摧殘，更不能怕他們更高明、能干會影響自己的威信，而處處限制他們，造成人才資源的浪費。
    2．只有容人才能留住心。
    留住人才的關(guān)鍵是留住心，留心就要拴心，拴心又必須知心，而知心的前提是要容人之真心，容人的氣度。知識分子崇尚心安之處即吾家尤其看中理解與寬容。所以作為領(lǐng)導(dǎo)者，要了解人、理解人、關(guān)心人、寬容人，以感情留人。在這里提示大家一句話以三心換二心——解決生活問題要熱心，提出批評要誠心，安排工作要公心，以換取安心，留住真心。幼兒園大多是女教師，她們所承擔(dān)的角色和家庭的責(zé)任是很重的。我們應(yīng)給予精神上的呵護(hù)。
    3．只有容人才能創(chuàng)造一種激發(fā)人的潛力的良好氛圍。
    事實上人才所發(fā)揮作用的大小，不僅與自身的業(yè)務(wù)能力有關(guān)，還與工作環(huán)境、工作崗位、管理者的人才觀息息相關(guān)。其實每個人都有很多有待激發(fā)和開發(fā)的內(nèi)在能力，這是一筆寶貴的資源。但這種能量的釋放，需要一個寬松、和-諧進(jìn)取的氛圍。這種氛圍會告訴員工提倡什么、反對什么、發(fā)揚什么、控制什么，這種氛圍會使每個人形成一股風(fēng)，一種堂堂的正氣，并能潛移默化影響一大批人；這種氛圍能帶動每個人進(jìn)入一種不斷進(jìn)取的狀態(tài)，并自覺做到時間投入、精力投入、情感投入，更容易拓展人的思維空間，激發(fā)人的靈感，使人的潛能得以充分的發(fā)掘。
    4．只有容人才能真正用人。
    任何人都有自身的價值，任何人也都想發(fā)揮其自身價值。人才的流動，即是為自己尋找一個最能發(fā)揮自我、開掘潛能、展示自我價值的自由空間，管理者要將每一個螺絲釘都擺在恰如其分的位置，從而使集體發(fā)揮最大限度的效應(yīng)。因而要有愛才之心，就要善于發(fā)現(xiàn)每個人的閃光點和特長優(yōu)勢，用才的能力體現(xiàn)，主要是知人善任善于安排，要有護(hù)才的膽量和容才的度量，要容得下人。
    總之，作為園長在管理上應(yīng)做到科學(xué)、專業(yè)、民-主。民-主管理尤其重要，它更重視人的價值和尊嚴(yán)，倡導(dǎo)的是人思想的解放和個性的張揚，能夠使每個人得到最大限度的發(fā)展，是以人為本的管理思想的體現(xiàn)，園長應(yīng)該樹立教師為本的觀念，積極創(chuàng)設(shè)寬松的人際氣氛，營造和-諧民-主的管理氛圍，引導(dǎo)大家共同參與、密切合作，充分發(fā)揮他們的主人翁作用，努力實現(xiàn)幼兒園科學(xué)管理的目標(biāo).
    幼兒園的中層管理者，在集體運轉(zhuǎn)中起著承上啟下的作用。中層管理者是幼兒園的建設(shè)者，如果他們能夠深入到教師中間，積極指導(dǎo)教師的教育方法，在教研中帶動教師創(chuàng)新；在利益面前，能夠站在教師的角度看問題，真正為教師排憂解難；在教職工大會以及各種總結(jié)中能客觀而準(zhǔn)確地評價教師的工作，那么，這些中層管理者將是幼兒園發(fā)展的中流砥柱。
    做教師前進(jìn)的手電筒
    中層管理者是手電筒，他們給教師帶來光亮。當(dāng)他們有足夠光亮，教師會循著光一路前進(jìn)。當(dāng)光源本身微弱的話，教師的視線就會模糊不清，這時就應(yīng)該立即充電。
    中層管理者一是要認(rèn)真學(xué)習(xí)幼教法規(guī)政策、文件，做到內(nèi)化于心，外化于行，并注意向下向外傳播；二是要積極學(xué)習(xí)和掌握前沿的教育動態(tài)，閱讀幼教專著及幼教?？瑢⒄莆兆钚碌挠捉虅討B(tài)內(nèi)化為教育實踐，引領(lǐng)教師一路前行；三是不斷設(shè)計優(yōu)秀的活動，帶領(lǐng)教師在實踐中“磨”課。學(xué)前教育蓬勃發(fā)展的今天，作為管理者要是不主動學(xué)習(xí)，自然會被淘汰。
    做客觀評價的尺子
    中層管理者的作用發(fā)揮得當(dāng)，既能促進(jìn)幼兒園的發(fā)展，又能滿足教師的需求。但在實際工作中，許多中層管理者往往因為自身原因，造成評價不當(dāng)，使教師不悅，還帶給自己內(nèi)傷。評價不是簡單的一把尺子，檢查也只是一種形式，往往表現(xiàn)在一瞬間。教師的工作卻是持久的，有些錯過了檢查的時間，有些則因客觀原因?qū)е略u價效果不盡如人意。若管理者的評價公正、婉轉(zhuǎn)而含蓄，教師就不會有郁結(jié)心理。如果慎用批評就不會輕易扼殺教師的工作積極性。
    做問題發(fā)生的避震器
    中層管理者是“避震器”。要經(jīng)常站在全園的立場上思考問題，對下屬的牢騷意見合理部分要以適當(dāng)?shù)姆绞较驁@長反饋，不合理的地方要勇于充當(dāng)“避震器”。向下屬作耐心的解釋和說明，積極化解下屬的消極情緒，避免火上澆油。制定計劃時，為避免挫傷士氣，最好能讓教師腳踮起就能完成，切勿標(biāo)準(zhǔn)過高。
    幼兒園主要由女性教師組成，她們大多情感細(xì)膩，個別教師爭強好勝、敏感多疑。所以對園長要多匯報工作思路，少傳播閑話是非；對同級同事要加強溝通與協(xié)作，多捕捉一線教師的優(yōu)秀細(xì)節(jié)；對普通教師，生活上要注意她們的情緒變化，隨時掌握其思想動態(tài)。
    做壓力與動力的變壓器
    中層管理者是變壓器。知人善任，信任和理解教師。對教師來說，尊重和滿足是對他們最大的精神獎勵。中層管理者要最大限度地發(fā)揮教師的潛能，不斷提升教師的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)，著力縮短上級要求與下屬能力之間的距離。要有效緩解來自上級的壓力，讓自己成為“變壓器”，把上級的壓力變?yōu)橄聦俚膭恿?，激發(fā)教師的工作熱情，避免更多中青年教師過早進(jìn)入倦怠期。
    做為教師服務(wù)的螺絲釘
    作為中層管理者，如果能深得上級的賞識，贏得教師的推崇與尊重，不斷向優(yōu)秀管理者學(xué)習(xí)、借鑒經(jīng)驗，憑自己的實力來提高人氣，終將成為幼兒園不可或缺的中堅力量。
    怎樣做好管理者心得體會篇三
    1、與員工之間共同努力提高工作效率。
    2、共同排除影響工作中的障礙。
    3、不必過細(xì)管理。
    4、賦予員工的自我決策的權(quán)力。
    5、減少員工之間因職責(zé)不明而產(chǎn)生的誤解。
    6、告訴員工清晰認(rèn)識自己工作應(yīng)該做到什么標(biāo)準(zhǔn)。
    7、指導(dǎo)員工合理安排自己的工作，盡情發(fā)揮自己的能力。
    8、讓員工及時了解必要所需的'信息
    1、針對不同性格的員工要采用不同的方式;
    2、針對不同的場合要采用不同的方式;
    3、員工對你的要求就像你對上司要求一樣;
    4、一定要將員工工作表現(xiàn)及時反饋給員工;
    5、用數(shù)據(jù)來顯示員工的成績;
    6、調(diào)節(jié)好員工的內(nèi)部矛盾;
    7、及時解決員工的合理需求，像薪資獎金之類的需求;
    8、提高員工的工作積極性。
    怎樣做好管理者心得體會篇四
    如果把中層管理者比喻為球場上的教練,那么基層管理人員就可以比喻隊長一不但要在場上指揮隊友共同進(jìn)攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。因此，如何做好一名合格的管理者呢？顯得尤其重要。以下就我個人的想法對此問題做一下探討：
    一、 過硬的專業(yè)能力
    基層管理者即是管理者，同時又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個人過硬的業(yè)務(wù)能力各素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”為前提。同時，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。
    1、 具備相適應(yīng)的專業(yè)、技能、理論知識。
    2、 熟悉自己專業(yè)范圍的工作內(nèi)容、程序、方法、技巧、熟練運用本專業(yè)工具的才能。
    3、 業(yè)務(wù)精通，科學(xué)決策、組織、協(xié)調(diào)溝通能力。
    二、 優(yōu)良的品德素質(zhì)
    1、 以公司、集體利益為重，堅持真理，實事求是。
    2、 具有寬闊的胸懷。
    3、 具有公正用權(quán)意識。
    4、 具有求真務(wù)實作風(fēng)。
    5、 具有理智的感情。
    優(yōu)良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優(yōu)良的品德，是好學(xué)、善良、真誠、勤勉、進(jìn)取以寬闊的胸懷，正派的作風(fēng)，表里如一的形象方面的總和。
    三、 相適應(yīng)的文化素質(zhì)
    全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時新技術(shù)、新設(shè)備，不斷涌現(xiàn)，辦公手段日益現(xiàn)代化。管理文化素質(zhì)更要提高，必須具有較強的觀察能力、思維能力，應(yīng)變能力、分析判斷能力、決策運籌能力、計劃組織能力、協(xié)調(diào)控制能力，總結(jié)匯報能力以創(chuàng)新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識作基礎(chǔ)。
    1、 有一定的文化政治理論知識。
    2、 精通本職的專業(yè)知識。
    3、 有廣博的相關(guān)學(xué)科知識。
    四、 有強烈的事業(yè)心和責(zé)任
    事業(yè)心和責(zé)任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎(chǔ)。有了這一點，就會努力學(xué)習(xí)，提高各方面的本領(lǐng)，就會嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責(zé)地工作。這就說明了事業(yè)心在管理者素質(zhì)中所具有極其重要的地位和作用。
    1、 有熱愛公司、熱愛團(tuán)隊、熱愛崗位、建功立業(yè)思想。
    2、 有以公司為家，一心撲到工作上的職責(zé)意識。
    3、 有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，一絲不茍的態(tài)度。
    4、 有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。
    五、 有對員工的正確態(tài)度和深厚感情
    對員工的態(tài)度和感情問題，歷來是管理工作的一個根本問題。以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。是新時期管理工作的一個本性問題。對員工的態(tài)度與感情是密切聯(lián)系在一起的，端正態(tài)度是產(chǎn)生感情的前提和基礎(chǔ)，深厚的感情是態(tài)度端正的具體體現(xiàn)。做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”
    1、 尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。
    2、 關(guān)心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛之心。
    3、 體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個人問題時，體恤他們同時，學(xué)會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。
    4、 賞識的心：當(dāng)你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達(dá)自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時候。管理者不能默認(rèn)員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。
    5、 分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。
    6、 授權(quán)的心：授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應(yīng)授出的權(quán)力授予員工，員工才會愿意對工作負(fù)責(zé)，才會更有把工作做好的動機，經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管好員工的法寶，授權(quán)的心更表現(xiàn)為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。
    7、 服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
    六、 有良好的自身形象
    以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅持以行帶班。
    1、 對工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，有強烈的工作責(zé)任感和集體榮譽，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使部屬產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)部屬的集體榮譽感和責(zé)任感。
    2、 遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己的形象。
    3、 身先士卒，勇挑重?fù)?dān)的形象，要求員工做到的，自己首先做到。“敢喊、敢做”，“跟我來”，“看我的”做出好樣子。
    4、 公道正派的形象，堅持原則，不分親疏、一視同仁。
    5、 顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)形象，建立和-諧的內(nèi)部關(guān)系，增強內(nèi)部大團(tuán)結(jié)，是作為管理者的重要職能。
    七、 有勝任本職的管理能力
    管理能力是最重要的管理素質(zhì)，其內(nèi)容非常廣泛，極為豐富。是新時期基層管理工作發(fā)展的需要。管理者必須具備的四種能力：
    1、 運用管理規(guī)章制度帶班的能力。干部按制去管，員工按制度去做。
    2、 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。要善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于分析問題，正確解決問題。首先，要善于通過與員工實行“五同”觀其變化，尋其征兆。及時發(fā)現(xiàn)存在問題。其次，要通過對了解到的情況進(jìn)行認(rèn)真的思考和分析，弄清問題出現(xiàn)的'原因，及時拿出解決的措施和辦法，真正做到“四個知道，一個根上”，把可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)。
    3、 嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的能力，必須努力提高嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的能力，切實做到：既能堅持嚴(yán)格管理，從嚴(yán)帶班，又能堅持說服教育，以理帶班，并善于把這兩個方面有機地結(jié)合起來。
    4、 做好人別人思想轉(zhuǎn)化工作的能力?！叭松弦幻?，形形色色?！?BR>    八、 團(tuán)隊建設(shè)能力：
    基層管理者除了要有過硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價值的就是團(tuán)隊建建設(shè)的能力。一個人的業(yè)績可能非常優(yōu)秀，但是只注重個人的業(yè)績而忽視了團(tuán)隊，充其量只是一個業(yè)務(wù)精英。如果將團(tuán)隊發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個管理者的最大喜悅。
    如何建設(shè)一個團(tuán)隊呢？
    2、 善于激勵：在工作遇到難題時，作為一個精神的鼓勵者使員工疲倦時可以重新振奮的去面對難題，而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。
    3、 善于組合；團(tuán)隊中必然有各種性格特點的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個人的人優(yōu)缺點，發(fā)揮個人的優(yōu)勢力加以組合，使團(tuán)隊發(fā)揮最大效能?；鶎庸芾碚咭惨獙W(xué)會布局——強與弱的搭配，活躍與循規(guī)蹈矩組合……然后，再將他們安排到隊中的不同位置。
    九、 領(lǐng)導(dǎo)力
    基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜于的管理能力，之間的區(qū)別在于：
    第一、 管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來自非職位權(quán)力。
    第二、 管理可以運用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠椆ぷ?，而領(lǐng)導(dǎo)是依靠個人的魅力去影響他人。
    第三、 管理者是依靠制度、管理工具達(dá)到目的；而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵去實現(xiàn)目標(biāo)。
    十、 與上司相處的能力
    授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無法獲得進(jìn)一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。
    第一、 讓上司知道你每天都有干什么。
    這一點非常關(guān)鍵，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。
    第二、 征詢他的意見獲得支持。
    有時明明可以走的捷徑，但因為忽視了與上司的溝通，而走了彎路，所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯。
    做為一名旺旺公司的一名員工，希望能與公司共過退，我是個喜歡文學(xué)的人，在業(yè)余時間我常常投入于書本當(dāng)中去，偶爾也會提筆發(fā)表一上自身的感受及隨筆，在此我將我的一些書本積累種想法歸納了一下，我想做為我要向管理這方面不斷努力和奮斗。
    這是個非常大的問題，有些人天生就不能做管理者，什么事情讓他一管，沒有問題也變得有問題了。在此，這類人不多談。
    再有，成為一名管理者的人中，我認(rèn)為做好管理的自身條件是心態(tài)問題，并且是一大堆心態(tài)的組合，甚至是“系統(tǒng)心態(tài)”的問題。
    我們的企業(yè)大致上有三類：一是資源型[集成型]，二是技術(shù)型，三是人力型。第三種是我分的，前兩種是張維迎分的，一看他就是的理論家，沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗。雖然，他的資源型好像包括了人力資源型，但是，這完全是兩碼事，是不能混為一談的；事實上資源型分為物質(zhì)資源為主和人力資源為主兩個大類，他們的境況可能完全不能用一類管理模型來闡明。在這點上我和亞洲企業(yè)教練之父楊思卓有類似的共識，畢竟他也在企業(yè)中實戰(zhàn)過。但是我也感謝張維迎，因為我也是借了他的肩膀一用。
    最難管理的是人力資源為主的公司，比如，大到——大型建設(shè)工程公司，小到——服務(wù)人員輸出……，根本是沒有任何物質(zhì)資源的公司，你按物質(zhì)資源為主的管理模型一套，準(zhǔn)失?。何腋彝瑥埦S迎仁兄打賭！
    相對于中高管理者而言，這樣的文章只能在大的方向上有個指引，強調(diào)心態(tài)。比如：我自己，在任何時候都是在為我自己工作一樣，這就是心態(tài)。我也能很好地站在對方的角度想問題。而管理者做不好的原因基本上是自己的綜合能力問題，也就是協(xié)調(diào)能力不足，所以你要做好管理工作，你的知識面、經(jīng)驗、閱歷等、一定要寬，這些只要你平時注意了，不久之后就能習(xí)慣之，結(jié)果就是輕松之。你的“綜合外延”大于你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊越多，你的管理越輕松。
    如果，你是所謂的管理者代表，而沒有管理者能力，或者你有些管理能力，你同樣也輕松不了。
    也就是說，還是在自己那里下功夫。
    如果有些人做我的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果是：我讓他多輕松就多輕松，讓他難管理就難的不行，原因是我的協(xié)調(diào)能力大于他的程度根本不可以比擬的。
    管理就是讓別人去做事，，，
    所以，管人，育人，留人
    達(dá)到團(tuán)結(jié)一心，，即企業(yè)的目標(biāo)和員工目標(biāo)高度統(tǒng)一
    是管理者的最高境界
    也是首要解決的問題！
    正因為如此，
    人力資源開發(fā)-人事經(jīng)理在企業(yè)中占有越來越重要的位置！
    而且，，越來越多的企業(yè)開始注重
    以人為本和設(shè)立
    首席知識官
    正是企業(yè)管理
    有制度管理回歸人本管理的
    標(biāo)志！
    所以,管人是領(lǐng)導(dǎo)者的第一要務(wù)！
    1、主管必須公正和無私，先說公正，千萬不可以理解成公平，公平是大鍋飯，所謂公正就是要做到獎罰有度，獎罰分明，績效好的員工能得到應(yīng)有的獎勵表揚，績效差的員工能給予處罰批評?，做到公正才能樹立主管的權(quán)威，也能激勵員工，?。所謂無私就是管理必須以績效目標(biāo)為導(dǎo)向，不能摻雜其他雜念，對事不對人，不能給員工穿小鞋，不能因為不喜歡哪個員工就整他，不能因為員工沒有聽你的話而記恨等等，無私才能無畏，才能大膽的去進(jìn)行管理，也不能以為了工作的"皮"去實現(xiàn)個人?私怨的"實"。人無完人，本我是有狹隘性的，所以主管必須加強個人的修養(yǎng)，處理事情的原則必須是以工作為中心。
    2、不怕得罪人，敢于對違紀(jì)犯錯誤?的員工發(fā)出自己的聲音，主管不能當(dāng)"老好人?"，不要認(rèn)為你給手下留情，員工會?記你的情，好好的配合你的工作，只會使你的工作越來越被動。并且會因為你的放任會使員工無視你的存在，下次他還會繼續(xù)犯錯，并且其他人會模仿，降低了你的管理難度。只有敢管，主管才能在實踐中得到提高。
    3、主管必須要有度量，能容人。無求品自高，有容德乃大。主管要面對各種各樣的人，你的上級可能會經(jīng)常批評你，甚至不留情面，你的下級可能會私下議論你的壞話，告你的狀，背地里整你，不把你當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)?，你會感覺到處都是不滿意，這種挑戰(zhàn)你度量的事情很多，如果你心胸狹窄將會寸步難行。
    4、主管要做好公司?文化的維護(hù)者和發(fā)揚者。能成為主管肯定是公司的骨干分子，也認(rèn)同公司的文化，所以要把這種文化傳遞到自己的部門，并且不斷地發(fā)揚和發(fā)展，公司文化是無形存在的，不是喊出來的，這種文化如果深入到員工的心里，對于主管工作的開展將起到巨大的作用。公司文化是不斷發(fā)展的，不斷充實的，不是不變的，主管有責(zé)任?推動公司文化，要先進(jìn)?的文化，不要落后的文化。
    5、主管是員工壓力的緩解器，既要讓員工感覺到壓力，更要會給員工緩解壓力，員工的工作壓力是普遍存在的，主管要把這種壓力變成前進(jìn)的動力。保持和員工經(jīng)常性的溝通，了解員工的心思，不要把個人的情緒帶給員工，幫助?解決員工工作中的困難，用一片真心對待員工，把握好工作的節(jié)奏，張弛有度。
    6、學(xué)會?蘿卜加大棒式的管理，要恩威并舉，完全理性的人是不存在，不要以為員工為了掙錢就當(dāng)然會努力工作，從而放松對員工的要求和管理，這種完全放羊式的管理只適合于那些成功?欲望特別強的人，一般的人還是需要有制度約束的，需要棒子在后面敲打著，當(dāng)然不能光敲打，那樣會產(chǎn)生逆反作用的，必須時時的給員工點蘿卜吃吃，讓員工感到工作中的人情味。完全的松弛不行，完全的嚴(yán)厲也不行，應(yīng)該是嚴(yán)格要求中帶有松弛，才比較適合。
    7、管理就是要從小事?抓起的。管理中同樣會產(chǎn)生馬太效應(yīng)的，會以小見大，會拋磚引玉的。長期去看，小事做不好，大事肯定做不好。不要以為是雞毛蒜皮的小事，就可以放松對員工的要求，那是大錯特錯了。比如一個搞焊接的員工，一邊焊著東西一邊聽著mp4，主管一說他，他說你管我聽不聽歌，我把手頭的活干好就行了。這實在是一句美麗?的謊言，你都沒有專心去工作，怎么能干好工作。主管既要看結(jié)果，更重要的是把過程控制好。抓小事也能形成一種管理文化，員工會認(rèn)為小事都這么嚴(yán)格，大事當(dāng)然不敢馬虎，這件事這樣嚴(yán)格，那件事當(dāng)然也不能馬虎。
    8、主管必須時時刻刻注意自己的言行，不斷地自我?修正和自我反省?，能接受不同意見包括批評，為了工作的爭吵是提倡的。主管的一言一行都代表了公司，時時處處都要站在公司利益一邊，你的言行是否損害了公司的形象和利益，是否打擊了員工的積極性，最忌諱主管在員工面前發(fā)牢騷，如果主管都這樣了，還怎么去團(tuán)結(jié)員工，怎么讓員工努力工作，又怎么讓員工看待公司。
    9、主管要加強學(xué)習(xí)?，要有創(chuàng)新意識。部門主管都是各部門的業(yè)務(wù)?精英，對本部門的業(yè)務(wù)都很精通，但是作為主管怎么樣讓整個部門的業(yè)務(wù)提高又是另外一回事，要不斷學(xué)習(xí)與思考，掌握本部門業(yè)務(wù)的特點，能夠抓住解決問題的關(guān)鍵點。管理人員要加強人文知識的學(xué)習(xí)，平時要多讀讀書?，對提高管理能力是有幫助的。在工作中要有創(chuàng)新意識，敢于并且不斷地嘗試一些新的辦法，干砸了不要怕丟人，不實踐永遠(yuǎn)提不高，管理是知易行難，貴在行，在于實踐。主管要徹底的把個人角色轉(zhuǎn)變過來，從過去的完全的執(zhí)行?者慢慢的向策劃?者轉(zhuǎn)變，只要能把部門工作搞好，有好的辦法、新的辦法就要去嘗試，而不要去在乎這件事情是不是公司規(guī)定的，公司的制度是集體的智慧形成的，而不是老板一個人制定的。
    10、主管要能客觀的評價?員工，能正確的評價人才能把人用好，既要能用人之長，還要能容人之短。改變一個人的缺點是很困難的，但認(rèn)識?一個人的長處相對容易些，只要他的長處對工作有利，就要肯定他。例如某個員工能力強、績效好，就是不懂得尊重人，比較傲慢，主管不能因為他的傲慢而否定他，部門中再不好的員工只要在你還沒有決定解聘他的時候，他都是部門的資源，是有價值而不可以放棄?的。
    怎樣做好管理者心得體會篇五
    一、 管理的定義:
    管理的定義應(yīng)包括如下幾層含義：?
    1、管理是什么？管理是一系列活動過程。
    2、由誰來管？即管理的主體是管理者。?
    3、管理什么？即管理的客體是各種資源，如人、財、物、信息、時間等。?
    4、為何而管？即管理的目的是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)。
    5、怎樣管？即管理的職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。
    6、在什么情況下管?即在特定環(huán)境下進(jìn)行管理。
    管理思維的含義非常廣泛，其中最關(guān)鍵就在于認(rèn)識到管理的特性。管理是通過別人來完成自己想完成工作的一門學(xué)問。因此，不論下屬是能力強的還是能力弱的，是主動性強的還是主動性差的，你都得用。人無完人，玉無足玉，誰都會有缺點，我們能做的就是發(fā)現(xiàn)不同人的特點，并根據(jù)不同人的特點運用不同的管理風(fēng)格，以達(dá)到團(tuán)隊的最終目的。
    簡單的講，管理的核心就是：管人事，理人心，從而達(dá)到自己及整個團(tuán)隊的目標(biāo)。
    最終實現(xiàn)企業(yè)愿景的一個重要人物。
    二、 管理者具備的基本素質(zhì):
    1、品行端正，身心健康，如誠信、孝敬父母、忠于朋友、為人正直、信心十足…….
    3、思維敏捷，能洞察事物的本質(zhì)，具備一定的計劃性和嚴(yán)格的執(zhí)行力；
    4、責(zé)任心強，勇于擔(dān)當(dāng)，能為自己做到事負(fù)責(zé)，知錯能改；
    5、會聆聽，能洞察別人的心理；懂授權(quán)，給下屬充分展示自己的空間；巧激勵，充分發(fā)揮下屬的潛力；會用人，能知人善任，不錯過每一個人才；勤溝通，讓信息順暢傳播；做決策，展示管理者的大智慧。
    三、 管理者如何贏得大家的擁護(hù)和尊重:
    請思考一個問題，為什么你能當(dāng)經(jīng)理？為什么大家都聽你的安排？
    那是因為大家服你，你說的話做的事大家心服口服，愿意聽你的領(lǐng)導(dǎo)，服從你的指揮！??！
    能做到這一點需要一點一滴的積累和沉淀，并且確實有真實的效果，企業(yè)發(fā)展，個人受益！??！
    1、要想別人尊重你首先你要先尊重別人，一個問候，一個微笑，一個短信，一個電話…..別忘了，你對別人怎樣別人也會對你怎樣，不要在下屬面前擺出一副我比你強的那種氣勢，最后只能導(dǎo)致你越來越孤立，比如一個區(qū)域經(jīng)理…..
    4、管理者不是全才，他也有出錯的時候，知錯能改，并及時糾正，大家會更覺得你這個人踏實，而不是錯了就假裝不知道，也不說明，比如三鹿牛奶，蘇丹紅事件……….
    5、承諾的事必須做到，要么不說不做；
    7、在下屬遇到困難的時候能幫助自己的下屬解圍以便使他們輕裝上陣；
    8、能替自己的上司分擔(dān)工作，并出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得把工作交給你放心，不用費心思去考慮…..
    9、執(zhí)行公司制度黑白分明，獎勵要讓員工心花怒放，懲罰要讓員工膽戰(zhàn)心驚；
    10、人性化管理但不是人情化管理，沒有磨凌兩可的事情，只有行或不行；
    12、懂得放棄，有時明智的放棄是為了有更多的收獲，比如猴子偷米的故事。
    以上簡單列舉了幾點，當(dāng)然還有很多，雖然一個好的管理者做不到十全十美，但是，我們有團(tuán)隊，我們能發(fā)揮團(tuán)隊中的力量，集眾人之長，綜合眾人的智慧，把我們的事業(yè)推向前進(jìn)?。?！
    四、 如何管事？如何管人？
    管理是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，企業(yè)管理中的道理：遇到問題應(yīng)立即弄清楚根本原因，并立即處理絕不拖延，安排合適的人到合適的位置，并綜合各方面資源發(fā)揮其最大的潛力，從而達(dá)到目標(biāo)。
    1、管理者一定是一個反應(yīng)速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下屬出現(xiàn)了問題，須及時發(fā)現(xiàn)并查明原因，立即處理，給別人的答復(fù)永遠(yuǎn)都是“行”或“不行”，反應(yīng)速度快我們才能走在別人前面，森林里倆朋友打獵的故事……..，作為企業(yè)中的管理者，尤其是銷售型企業(yè)，市場銷售上的事是大事，哪怕一個看似很小的問題，處理不當(dāng)都會造成大禍，比如送貨問題，產(chǎn)品出現(xiàn)問題及時答復(fù)，配方需要調(diào)整急用……..
    8、要會聆聽，優(yōu)秀的管理者其實是一個好的聆聽者，談話是一門藝術(shù)，聽人談話則是一門學(xué)問，管理者一定要善于傾聽下屬的心聲，管理者自然比下屬高明這是不言而喻的，因此沒有必要刻意去強調(diào)這一點，如果總是在員工面前顯示自己的高明，反而是一種不智之舉，當(dāng)你為自己的全方位才能和優(yōu)秀表現(xiàn)沾沾自喜時，你可知道，你已經(jīng)超越了管理者的限度，不要輕易打斷別人的說話，通過聽別人說話你能了解一些事情的真-相…….；3個小金人的故事。
    11、要有很強的團(tuán)隊意識，把所有的力量凝聚起來，每個成員都要以公司的整體利益為最高利益，不能為了個人利益而損害公司的利益，這不是一個好的.管理者，比如，公司價格優(yōu)惠，公司促銷政策等，在做每件事之前首先要考慮公司整個團(tuán)隊的利益；精誠合作，利益共享，科學(xué)分工，團(tuán)隊制勝；用長勺子吃飯的故事……….
    那么優(yōu)秀，如果是這樣，那么你就有可能在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，在一個優(yōu)秀的管理者眼里，每個人都能用，只是擺放的位置不同，避其缺點，發(fā)揮其優(yōu)點，如何用好一個人是優(yōu)秀管理者一生為之努力的目標(biāo)，“授人以魚不如授人以漁”
    五、 管理者最忌諱說的話和辦的事
    優(yōu)秀管理者要有理智，不能動輒激-情萬丈，要么垂頭喪氣，要能堅持自己的主見，但不能固執(zhí)，不能重復(fù)的犯同一個錯誤。作為管理者要能以身作則，給別人樹立一個榜樣，因此，有些事不能做，有些話不能說。
    1、 遇到問題不能躲避，要積極主動面對去解決，決不能拖；避免說“這事不歸我管”“你去找誰去辦吧”“小事別管它”
    2、 別人遇到不懂的問題請教你，是對你的佩服和尊敬，不能顯出不耐煩來，不能說“這問題你還不懂”“真笨”“一會再說”
    結(jié)果卻忘了，“我都重復(fù)多少遍了你還不會，你還能干什么”
    3、 上司交給你一項任務(wù)時，想征求一下你的意見，不能說“愛干成啥樣就是啥樣吧”“我也不知道效果如何”“他們愛怎么想怎么想，干不了拉倒”“我管不了那么多”
    六、 總結(jié)
    總之，管理是一門學(xué)問，學(xué)好它不是一天兩天就能會的，需要我們再實踐中不斷的摸索和失敗，再嘗試再總結(jié)，不斷的完善改進(jìn)。
    管理的真諦：管人事，理人心，帶領(lǐng)大家完成整個團(tuán)隊的目標(biāo)，真正實現(xiàn)團(tuán)隊利益和個人利益的雙贏?。?！
    1.不吝嗇贊美；不懂得贊美和激勵，讓他人做任何事情對你都是難題。
    2.從不在大眾面前吝嗇贊美。在大庭廣眾下的贊美的功效是私底下贊美的10倍。
    3.贊揚他人時，總是明確地贊揚具體行為，正如批評別人一樣具體。一般情況下，批評總是具體的而贊揚總是籠統(tǒng)的。但是也許我們更需要詳細(xì)的贊揚。
    4.不斷地告訴他的員工，他們對工作的結(jié)果是多么地重要。對大多數(shù)人來說，他們需要的是激勵，它通常與接受，自我肯定，認(rèn)可和情感聯(lián)系在一起。
    5.讓他們的下屬獲悉公司的情況。盡量把員工納入到?jīng)Q策過程中會讓員工有不同的感覺。
    6.讓信息的傳遞暢通無阻。他們知道那些隱藏信息的人是缺乏安全感，缺乏自信的人。他們?yōu)榱司S持自己的權(quán)利，而阻礙信息流通。
    7.許多事情告訴員工真-相，有許多事在公司默默的發(fā)生了，但是大家都是只知道結(jié)果，而不知道原因，比如炒人，結(jié)果是人心惶惶。
    8.確保每一位公司的員工，包括公司的高層，都要贊揚其他員工取得的成就。
    9.鼓勵他們的團(tuán)隊成員提出意見。這樣員工才會覺得他們的意見是被渴求的和經(jīng)常被采用，他們是受到重視的。
    10.直截了當(dāng)?shù)睾退麄兊膱F(tuán)隊交流，也要求他們的團(tuán)隊直截了當(dāng)?shù)胤答?。總是間接的說一些事，會讓其它員工感覺不好。人為的設(shè)置了鴻溝。
    11.授權(quán)清晰。這樣才不會有人為該負(fù)的責(zé)任負(fù)責(zé)。
    12.把對團(tuán)隊成員的期望告訴他們，從而幫助團(tuán)隊獲得成功。這不僅是告訴他們項目的目標(biāo)，銷售目標(biāo)或銷售額，而且是執(zhí)行過程中的表現(xiàn)以及整個完成過程的技巧和實踐。
    13.給他們的團(tuán)隊和員工設(shè)定成功的目標(biāo)，而不只是行動的目標(biāo)。這樣可以使員工看得更遠(yuǎn)，而不是滿足于目前的成績，會獲得更好的回報。
    14.確保他們的團(tuán)隊成員都清楚地了解公司的現(xiàn)狀、目標(biāo)和期望。然后，基于這些信息，他們要求團(tuán)隊成員制定他們的目標(biāo)，如果你為你的團(tuán)隊制定目標(biāo)，那是你的目標(biāo)；如果他們自己設(shè)定，那就是他們自己的目標(biāo)。我們要明確詳細(xì)地描述什么是我們將要承擔(dān)和參與的。
    15.和他們的團(tuán)隊緊密相連。他們會常常出現(xiàn)在員工中間，高度地關(guān)注他們。然而許多管理者都假裝關(guān)心，他們只會和員工假意說笑幾句，而不是在那里傾聽，談話和幫忙。
    16.必須獎罰分明，公正。只有在不用擔(dān)心明天是否會被解雇的情況下，員工才能竭盡所能完成工作。
    17.建立對員工家庭有利的獎勵。只有這樣，員工的家庭才不會對偶爾的晚歸，意料之外的加班和深夜的會議產(chǎn)生反感。這一點我看很少有人做到。
    18.關(guān)注提高員工的身體健康。公司會贊助團(tuán)體運動，健康俱樂部會籍等等，這些活動讓員工充滿活力，也充滿活力地為公司工作。除此之外，這樣的活動能夠增進(jìn)同事之間的友誼，公司的歸屬感和團(tuán)隊精神。這一點好多公司做得都還不錯，至少我們這樣一個窮公司都做到了一點，盡管天天加班，但是周末有一次公費的球賽?？梢酝孀约合矚g的運動。
    19.給員工充分的自由展示的才能。讓團(tuán)隊的一個成員教其他成員怎樣做一件他特別擅長的事情，或讓一個成員寫一篇關(guān)于她最近如何成功而巧妙地克服困難或挑戰(zhàn)的文章。
    20.營造一個有著歡樂和驚奇的工作環(huán)境。一個欣賞電影的下午，一次開心的笑話大賽，一次嬰兒相片竟猜活動等等。這些聽上去可能是可笑的，但是經(jīng)過證實，它的確是可以大大的改善工作環(huán)境。
    21.不斷地即時獎勵員工的小成就。譬如說，獎勵一周內(nèi)做產(chǎn)品展示最多的員工或出售了最多-維修合同的員工，或者是讓工程的花費少于預(yù)算的員工。這些都可以幫助員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，而且激勵員工的最佳行為。
    22.提供讓員工自我提升的機會。
    24、確保他們的團(tuán)隊知道冒險是值得贊揚的。有人說過：“今天最大的風(fēng)險就是不去冒風(fēng)險?！?BR>    25.嚴(yán)守已建立的規(guī)章制度和流程。俗話說，上行下效，管理者都不能做到，員工自然有借口不做到。
    26.設(shè)身處地為他們著想。
    怎樣做好管理者心得體會篇六
    1、勿當(dāng)“不會利用別人能力”的干部。干部要調(diào)動的人員絕不僅僅包括自己的部下，他還要爭取到同事們的合作，甚至還要動員上司并借助上司的力量。為了實現(xiàn)自己的想法，必要的時候還要發(fā)動公司之外的力量?？傊?，所謂“干部”，就是發(fā)揮自己周圍人的全部力量，通過別人來實現(xiàn)自己的想法。
    2、勿當(dāng)“隧道”干部。所謂“隧道”干部是指，在聽完領(lǐng)導(dǎo)交代的工作后，原封不動地將指示傳達(dá)給部下;而部下向他報告了情況后，他又囫圇吞棗地復(fù)述給上司。只有用自己的頭腦獨立思考問題、判斷事物的人才配叫“干部”。公司不需要只充當(dāng)“隧道”的干部，公司使用這樣的干部，不但浪費金錢，而且上下級之間的`溝通也會變得遲緩、不通暢。
    3、勿當(dāng)““總提不起干勁”的干部?！皼]有干勁”的一個原因就是無論自己再怎么拼命干，在別人眼里也沒有任何意義。這時，要相信，干總比浪費時間強。
    4、勿當(dāng)“沒犯過什么大錯”的干部。干部就是這樣一種人，在自己任職的崗位上，繼承起前任留下的工作，完成某項工作后，再將業(yè)績留給下一任。
    5、勿當(dāng)“知道，但做不到”的干部。干部的“實干能力”具有極為重要的意義。干部能否真正稱得上干部，“實干能力”是其決定性的因素。
    6、勿當(dāng)“僅限知道就滿足”的干部。這種人天生不喜歡承擔(dān)工作，在他看來，干部的工作不就是指揮下屬做點綠豆大的事嘛。他們因為討厭所以不做，不，更準(zhǔn)確地說是因為做不了才不做。
    7、勿當(dāng)“猛虎變慎貓的升遷”干部。在漫長歲月中不知不覺消磨掉了剛當(dāng)干部時那種挑戰(zhàn)風(fēng)險的勇氣。當(dāng)一個干部開始害怕失去已經(jīng)得到的東西時，那他也就走到了成長的盡頭。只有處于背水一戰(zhàn)的環(huán)境下，人們才會產(chǎn)生自我革新的動力。
    8、勿當(dāng)“遲遲下不了決心”的干部。考慮再三最后卻什么也沒做的干部，好比參加宴席的時候一口美味的食物也沒有吃到，最后還要在別人走后打掃殘局的人。作為干部，不能選擇這么愚蠢的生活方式。既然要做，就應(yīng)該義無反顧地向前沖。
    怎樣做好管理者心得體會篇七
    管理者要不要比下屬強，當(dāng)然，強也不是什么壞事，如果不強也不是就不能做。歷史上的案例還少嗎？漢高祖劉邦，文不如蕭何、武不過韓信，但都可以收放自如，建立大漢江山；三國的劉備，一樣的情況，文不如諸葛、武不過關(guān)張，一樣可以號令群雄、三分天下。顯然是，要看人格的魅力和領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷。大多數(shù)的管理者是做不了“領(lǐng)導(dǎo)”職位的，一旦去到這個所謂“一把手”的機會，就自我膨脹，忘乎所以了。其實，領(lǐng)導(dǎo)者不是職位決定的，而是威望、個人魅力、胸懷決定的。古語云：天要其亡，比令其狂。大概就是這個道理。
    團(tuán)隊激勵管理就是充分認(rèn)識到團(tuán)隊成員的潛力和優(yōu)點，不斷進(jìn)行激勵和鼓動，調(diào)動他們的積極性繼而發(fā)揮團(tuán)隊作用，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。這就要求我們在管理工作當(dāng)中，要講究管理方法和方式，比如如何激勵團(tuán)隊，這是一個可以長篇大論的課題。換位思考的話，我們的企業(yè)家、經(jīng)理人可以問問你自己：
    別人的哪種激勵方式令我鼓舞？
    我稱贊某人時，是否曾令對方震驚？
    我最后一次在工作中稱贊別人是什么時候？
    我以前可曾發(fā)現(xiàn)某些人需要激勵？如果有，我給予他們了嗎？
    是不是有人會認(rèn)為我只顧激勵他人，而對他卻漠不關(guān)心，或令其消沉呢？
    十個失敗的領(lǐng)導(dǎo)者，九個不懂得激勵下屬。十個失敗的企業(yè)，九個忽視激勵員工。一個人需要激勵，一個團(tuán)隊豈不更需要激勵！拒絕失敗，請你從激勵下屬和團(tuán)隊開始！團(tuán)隊激勵是企業(yè)的永恒話題，更是企業(yè)長盛不衰的法寶。但激勵的技巧像一團(tuán)云霧，很難掌握。
    企業(yè)管理者一定要掌握一定的激勵方法，使團(tuán)隊煥發(fā)出百分之百、甚至百分之二百的力氣，全心全意為企業(yè)做事——大家對世界著名大企業(yè)都是耳熟能詳?shù)?，他們從風(fēng)雨中走來，從全世界數(shù)以億計的企業(yè)中脫穎而出，已形成完備的管理機制。在這里，因為篇幅原因，世界500強的團(tuán)隊激勵案例我們就不贅述了。
    美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和激勵”。研究表明，人的潛能是巨大的，人們表現(xiàn)出來的現(xiàn)實能力僅占其能力的30%，還有70%的潛能未發(fā)揮出來。
    事實上，激勵別人是很容易的。簡單地拍拍人家的背，表現(xiàn)出自己的友善，自己也不會有什么損失，同時還能讓接收者受益無窮。最近的一項研究結(jié)果表明，稱贊別人所產(chǎn)生的激勵效果與用金錢激勵的效果不相上下。所以，我們的領(lǐng)導(dǎo)層一定要認(rèn)真學(xué)一學(xué)激勵的技巧和方法。可以說，各級管理者的重要任務(wù)之一就是充分開發(fā)團(tuán)隊的潛能，這也就是激勵，任何一個企業(yè)管理人員都知道，要調(diào)動下屬團(tuán)隊的積極性，必須運用一定的激勵手段。
    激勵可以分為正負(fù)兩個方面，也就是我們常說的獎罰分明。
    對優(yōu)秀員工一定要激勵，從而提升他們的工作積極性，不斷為其企業(yè)創(chuàng)造更多的價值；對于有錯誤、有失誤，給企業(yè)造成損失和影響的員工，也要堅決的實施“負(fù)激勵”，從而保證整個團(tuán)隊的責(zé)任感?？隙ㄅc贊美是最強有力的激勵方式，而且不花錢。甚至，連拿破侖都震驚于肯定與贊美的效果，有人告訴他，為了得到這位皇帝的一枚勛章，他的士兵是什么英勇行為都可以做出來的。拿破侖驚訝地說：“這真是奇怪，人們竟然肯為這些破銅爛鐵拼命！”
    國內(nèi)來說，我們來看美的集團(tuán)，40年前只是投資5000元一個村辦小廠，而今卻實現(xiàn)了年銷售額超過1000億的偉業(yè)，在空調(diào)領(lǐng)域戰(zhàn)勝了大佬格力、在洗衣機、電冰箱超過了海爾，在豆?jié){機趕超行業(yè)開創(chuàng)者九陽，在微波爐行業(yè)與巨頭格蘭仕，一個很重要的原因美的給旗下的事業(yè)部以充分的授權(quán)，甚至上千萬的營銷預(yù)算分配也交由事業(yè)部掌握，老板何享健就訂一個基礎(chǔ)銷售指標(biāo)和盈利指標(biāo)，多賺的錢完全歸銷售團(tuán)隊，這樣大大加強了員工的積極性，有的銷售標(biāo)兵年薪上百萬，而對一些高水平技術(shù)研發(fā)人員，能夠先給年薪100萬，這種先把工資全給完的模式，并拿出750萬重獎有關(guān)個人和團(tuán)隊，這樣大大激勵了研發(fā)人員的創(chuàng)造性和熱忱，使美的不斷研發(fā)各種新的家電產(chǎn)品，在技術(shù)上不斷獲得核心優(yōu)勢。在這種強有力的激勵制度下，正在向世界500強挺進(jìn)！
    團(tuán)隊激勵的管理藝術(shù)在于“經(jīng)”“權(quán)”之變?！敖?jīng)”是共識，是不易的原則?！皺?quán)”是應(yīng)變，是一種權(quán)宜的措施。中國人性內(nèi)有一個“持經(jīng)達(dá)變”的因素，＂持經(jīng)達(dá)變＂就是激勵的原則不變，方法卻應(yīng)該隨機應(yīng)變；時間變更，場合變動，被激勵的個人變換，方式也應(yīng)該合理變通！筆者強調(diào)，對團(tuán)隊進(jìn)行成就激勵的重要途徑如下：
    1、提供有效的個人培訓(xùn)
    2、明確個人的責(zé)、權(quán)、利
    3、挑戰(zhàn)來自企業(yè)對團(tuán)隊的實踐
    4、工作細(xì)節(jié)決定來自激勵感滿足
    5、構(gòu)造公正、透明的業(yè)績比較平臺
    我們還可以借鑒唐浩明寫的《曾國藩》中，曾氏兄弟對湘軍的激勵方式，還是比較高明的。令筆者印象深刻的有——曾國荃赤裸裸的物質(zhì)獎勵法：如進(jìn)攻太平天國首俯江寧（南京）時，曾國荃明目張膽的鼓勵下屬，攻下南京城可以七天內(nèi)燒殺搶掠奸淫、保舉升遷（制造愉悅）。如攻不下，或有臨陣脫逃者，則殺無赦（制造恐懼）。說實話，單從對底層將士的激勵來說，曾國荃的效果要遠(yuǎn)遠(yuǎn)好過其兄曾國藩。當(dāng)然曾氏長于用人馭人各有一套。相對而言曾國藩比較偏重于精神激勵，制造榮譽感，如獎勵腰刀、精神關(guān)懷、儒家論理說教等。
    再舉一個反面的例子——楚漢爭霸時，投靠了劉邦的陳平對西楚霸王項羽的評價：大意是：項羽表面上很愛士兵，士兵生病他也會因此落淚，但當(dāng)他要獎賞將士時卻特別吝嗇，手里拿著發(fā)給下屬的“印鑒”（相當(dāng)于公章、任命書）連印鑒的角都磨光了，卻遲遲不肯發(fā)下去。下屬得不到應(yīng)該有的賞賜，就會覺得他并不是真的愛惜他的下屬，連看見士兵流淚的事也顯得虛偽了。時間一長，英雄的“本色”會被下屬看的很清楚，跟著他的人越來越少。
    說起來，還是《亮-劍》的李云龍來的實在——李云龍為了讓戰(zhàn)士們練兵，叫人殺了豬讓炊事班煮了，熱氣騰騰的，在當(dāng)時那個吃飯都不飽的年代，那才叫誘-惑。
    一、精選共同目標(biāo)
    精選一個共同目標(biāo)，并采取有效策略，親聆每個成員的思想，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)這一共同目標(biāo)全身心地奮斗。這一目標(biāo)是團(tuán)隊成員共同的愿望在客觀環(huán)境中的具體化。它以實現(xiàn)團(tuán)隊整體利益為前提，同時要包括團(tuán)隊成員的個人意愿和目標(biāo)，充分體現(xiàn)團(tuán)隊成員的個人意志與利益，并且具有足夠的重要性和吸引力，能夠引起團(tuán)隊成員的激-情，另外這一目標(biāo)要隨環(huán)境的變化有所調(diào)整。只有這樣，才能充分調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)整個團(tuán)隊效率最大化。
    二、完善晉升機制
    除了物質(zhì)激勵外的晉升制度也是很好團(tuán)隊激勵，團(tuán)隊成員誰都想在工作的過程中證明自己的能力，對自己的工作有個交代，所以很多上進(jìn)的團(tuán)隊成員在不斷的業(yè)績突出的過程后，都期待主管領(lǐng)導(dǎo)給予晉升的機會。合理的制度與機制建設(shè)主要包括：團(tuán)隊紀(jì)律、上級對下級的合理授權(quán)；團(tuán)隊的激勵與約束；建立公平考核、健全升遷制度。
    如果說選擇團(tuán)隊共同目標(biāo)是建設(shè)高效團(tuán)隊的核心，那么建立合理的授權(quán)、激勵與約束、考核制度是實現(xiàn)團(tuán)隊共同目標(biāo)的保證。有嚴(yán)明紀(jì)律，團(tuán)隊就能戰(zhàn)無不勝；有合理的上下級授權(quán)，就既能明確責(zé)任和義務(wù)，又能充分調(diào)動各方面的積極性和創(chuàng)造性；有有效的激勵約束、公平考核與升遷制度，就能做到人盡其才，既可充分實現(xiàn)職工個人價值和團(tuán)隊價值，又可杜絕團(tuán)隊中因責(zé)、權(quán)、利不明而導(dǎo)致的摩擦和沖突而損害團(tuán)隊整體利益。
    三、協(xié)作與溝通
    團(tuán)隊成員間的密切團(tuán)結(jié)和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進(jìn)成員相互了解、相互幫助和相互交流，使各成員的矢量和最大化，以實現(xiàn)團(tuán)隊的整體目標(biāo)，而且可以實現(xiàn)團(tuán)隊成員間智力資源共享，促進(jìn)知識創(chuàng)新。比爾·蓋茨認(rèn)為，包括微軟在內(nèi)，許多成名的公司，很大程度上得益于其團(tuán)結(jié)的、高效溝通的團(tuán)隊精神。
    四、領(lǐng)導(dǎo)要善于表揚
    表揚是對與物質(zhì)激勵來說是成本最低的，但是表揚的激勵卻在團(tuán)隊中起到很重要的作用，主管對下屬的肯定，特別是在大會上的贊許，會讓上進(jìn)的下屬，得到滿足感和榮譽感，在以后的工作中更加有信心和動力，同時也會映射其他同事的警覺，向先進(jìn)學(xué)習(xí)，所以主管領(lǐng)導(dǎo)，特別是帶終端業(yè)務(wù)團(tuán)隊的`領(lǐng)導(dǎo)，一定要善用運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，適時的給予表揚較好的下屬以口頭表揚，或?qū)懲ㄖ頁P，短信群發(fā)表揚，大會表揚，私下交流表揚等多種方式，告訴你的下屬，他做的不錯，繼續(xù)努力，下屬不喜歡冷冰冰，只會訓(xùn)斥和罵人的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡客觀的領(lǐng)導(dǎo)，和藹的領(lǐng)導(dǎo)，所以主管要善于用表揚來激勵你的團(tuán)隊！
    五、典型激勵有妙招
    樹立團(tuán)隊中的典型人物和事例，經(jīng)常表彰各方面的好人好事，營造典型示范效應(yīng)，使全體部屬向榜樣看齊，讓其明白提倡或反對什么思想、行為，鼓勵屬員學(xué)先進(jìn)，幫后進(jìn)，積極進(jìn)取團(tuán)結(jié)向上。作為主管要及時發(fā)現(xiàn)典型，總結(jié)典型，并運用典型（要用好、用足、用活）。比如可以學(xué)習(xí)保險公司，設(shè)龍虎榜；成立精英俱樂部；借用優(yōu)秀員工的姓名，為一項長期的獎勵計劃命名；還可以給成績優(yōu)秀者放員工特別假期等等。
    六、良好的團(tuán)隊文化
    一個團(tuán)隊就是一個整體，可以是松散的，如一盤散沙，甚至是互相排斥，斗狠，關(guān)系緊張，團(tuán)隊分-裂，組成派別。有的是團(tuán)結(jié)有序，合作共贏，有團(tuán)隊意識，理解包容，甚至有的是兄弟文化，我們講的團(tuán)隊文化需要的正面文化，團(tuán)隊能夠體現(xiàn)基本的價值觀和正確的導(dǎo)向，知道榮辱，有凝聚力。團(tuán)隊的關(guān)系是和-諧的。在工作中能夠肝膽相照，在生活中能夠互相取暖。
    當(dāng)然可能是有些理想化，但是對與團(tuán)隊文化的感恩、互助、協(xié)作、上進(jìn)的正面文化，必須有銷售領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行引導(dǎo)和推進(jìn)，在實際工作生活中身體力行的推進(jìn)下來。例如：某同事生病住院，公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭帶團(tuán)隊看望，捐款，問候等。讓團(tuán)隊成員能夠感受到溫暖，以來團(tuán)隊。試想出現(xiàn)這樣的情況，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)都不聞不問，整天和團(tuán)隊談團(tuán)隊精神和文化，會有人信賴，會營造出真文化嗎？所以團(tuán)隊文化的建立，需要主管領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和推進(jìn)，身體力行的實踐和帶動你的團(tuán)隊往好的文化路子上走。
    一、??? 以人為本是管理的核心
    “以人為本”是當(dāng)今我國教育界改革的重要課題，同時也是素質(zhì)教育的核心內(nèi)容，在學(xué)校管理方面，更要將以人為本作為管理的核心?！耙匀藶楸尽保蚁氩粌H僅是以學(xué)生為本，還要以教師為本，以家長為本，以各個方面人的需要為本。作為學(xué)校這個機構(gòu)的管理者，既要考慮學(xué)生的需要，認(rèn)真研究學(xué)生、最大績效地管理學(xué)生，滿足學(xué)生，為其身心健康發(fā)展提供良好的環(huán)境和教育；當(dāng)然也要考慮教師職工的需要，最大程度上滿足教師包括精神、物質(zhì)上的需要（工資、福利）；管理者還要考慮到家長、社會的需要，家長將孩子送到這個學(xué)校來最希望孩子獲得什么，社會需要未來的孩子成為一個什么樣的人。
    二、??? 管理者的個人魅力是管理制勝的法寶
    一個學(xué)校要想在眾學(xué)校眾脫穎而出，很大程度上取決于校長，而校長要想帶領(lǐng)學(xué)校的教師和學(xué)生創(chuàng)造良好的校園氣氛，走上具有特色的道路，就要需要他的人格魅力。北長給畢業(yè)生的話中，強調(diào)未來的世界，情商比智商重要，情商，相對來說很大程度上就是一個人的人格魅力。人格魅力，對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，是異常重要的，就相對于花香對于一朵花的重要性，既是他修養(yǎng)的體現(xiàn)，也吸引游人、蜂蝶的喜愛，其重要性我不再做出過多的闡述。我想說的是，一個學(xué)校的管理者應(yīng)該具有怎樣的人格魅力和如何提高自我的人格魅力。
    1、? 人格魅力的體現(xiàn)
    人格感召力：人格感召力，是指由個人的心理素質(zhì)、思維方式、個性特點、進(jìn)取精神所形成的使命感、責(zé)任感、創(chuàng)新意識、合作精神等對眾人的影響力。一個好的學(xué)校管理者，應(yīng)該是心胸寬廣、性格開朗、舉止謙恭、不畏困難、不計較個人得失的形象。校長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)很大程度上決定著學(xué)校的管理，其個人魅力在一定意義上來說就是生產(chǎn)力?？鬃诱f：“其身正，不令則行，其身不正，雖令不從?！毙ｉL如果具有良好的精神風(fēng)貌、高尚的道德情操、高效的處事魄力，使教職工感受到他那強大的感召力，那么，這將是學(xué)校多么大的一筆財富。
    親和力：親和力，其實也屬于人格感召力，是個人影響力中的重要因素，但是我想著重提一下，因為親和力對于一個領(lǐng)導(dǎo)者來說異常重要。很多人仗著自己手里有點權(quán)利，就不把下屬當(dāng)人看，整天就擺著一副像冷面閻羅一樣嚴(yán)厲的樣子，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者多半是失敗的領(lǐng)導(dǎo)者。親和力，是一個人寬容、接受的體現(xiàn)，在生活中，我們要微笑著對待身邊的人，寬容的接受別人犯下的錯誤，理解別人的難處，求同存異。在思想政治工作上，體現(xiàn)為會溝通，要善于讓別人接受你中肯的建議和批評，而不是將自己的觀點強加于教師和他人的身上。大家在寬松和-諧的管理環(huán)境中工作，比在緊張嚴(yán)肅的環(huán)境下工作更有效率，身心更健康，所以，管理者們，請收起你那繃緊的臉吧。
    務(wù)實：務(wù)實，是針對于那些做表面文章，只喊口號說空話的領(lǐng)導(dǎo)者們，當(dāng)今這樣的人真的很多呢。號子打得多高，業(yè)績說的多好，可就是不見真實的業(yè)績，被愚弄的是上級和下面的底層人員。東漢王符在《潛夫論》中說：“大人不華，君子務(wù)實”，它既是一種正直的品格，也是我們求真求是的基石。實際工作中，我們看到從學(xué)校到上級教育部，為推進(jìn)教育事業(yè)發(fā)展研究出多少好政策、好措施，可是，很多提出后熱鬧一陣就息事寧人，沒有真正落實，像這種有頭無尾的事情太多了。很多改革，并不是因為反對勢力阻撓而夭折，而是執(zhí)行者不能從實際出發(fā)，不能把計劃具體落實，而是流于形式，擺著花架子導(dǎo)致夭折。當(dāng)然務(wù)實不是讓領(lǐng)導(dǎo)者事必躬親，而是建立在合理的獎懲措施、深入群眾、明確的分工和責(zé)任上的。
    清廉守節(jié)：這個不用說了，真的是中國的一大弊病，腐-敗一向是中國的“優(yōu)良傳統(tǒng)”，至今已經(jīng)深入每個中國的肌膚。在這個人際關(guān)系、裙帶關(guān)系復(fù)雜的中國，能出淤泥而不染真的很令人敬佩的。其實，在這個社會，沒有一點裙帶關(guān)系那是不現(xiàn)實的。關(guān)鍵是你如何處理好人際關(guān)系，既不損人，又能利己，面對各種誘-惑時能夠像許衡一樣“梨雖無主，我心有主”，懂得自我約束。關(guān)于自律，我將在下文提及。
    統(tǒng)攬全局的能力：這是一個管理者的必備能力，是管理者高-瞻遠(yuǎn)矚，善于運用戰(zhàn)略思維，全面掌握局勢、領(lǐng)導(dǎo)工作的能力，站在全局的高度上負(fù)總責(zé)、抓關(guān)鍵。全局性思維能力，是讓管理者善于從大處著眼、小處著手，未雨綢繆，抓主要矛盾，長遠(yuǎn)地看問題。
    決策能力：我將這個人格魅力放到最后，并不是這種能力不重要，而是相當(dāng)?shù)闹匾?，最起碼我的親身體會是這樣的。一個領(lǐng)導(dǎo)者的果斷和非凡的決策力對于一個組織來說，是最重要的。管理就是決策，這是美國學(xué)者馬文得出的結(jié)論。一個不能做出正確、果斷決策的領(lǐng)導(dǎo)不能稱之為領(lǐng)導(dǎo)。一個猶豫不決、隨著眾人的意志而轉(zhuǎn)移的領(lǐng)導(dǎo)，沒有自己的正確主張，他只能成為別人的傀儡。因此，有些時候，雷厲風(fēng)行未必不是一件好事。該你拿主意的時候，請不要遲疑，該顯示你魄力的時候，請不要猶豫。朝令夕改，不僅讓你的威信喪失，失去眾人的信任和支持，更讓教師和學(xué)生輾轉(zhuǎn)反復(fù)受苦。
    2、人格魅力的培養(yǎng)
    提高遠(yuǎn)見卓識的洞察力——善于預(yù)測未來，站在時代的前沿，客觀、冷靜、長遠(yuǎn)地思考對學(xué)校學(xué)生的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的問題，在認(rèn)真分析、調(diào)查研究的基礎(chǔ)上審時度勢， 思考未來，保持一種開闊的工作思路。
    學(xué)會溝通——通過高水平的溝通，多方位的溝通，維系個人的人格魅力的同時維系你的管理。溝通源于理解，理解源于傾聽，所以領(lǐng)導(dǎo)者多傾聽。其實，不管你是不是一個領(lǐng)導(dǎo)者，都需要學(xué)會溝通，與你身邊的或者不是身邊的人、社會、自然、心靈進(jìn)行溝通。
    學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)——永遠(yuǎn)不要停止學(xué)習(xí)，不然你會被淘汰的，尤其在這個知識迅速更新、技術(shù)頻繁換代、信息幾乎爆炸的時代。
    敢于放權(quán)，懂得授權(quán)——《窮爸爸富爸爸》里有這么一句話：“要讓比你更聰敏的人替你賺錢?！蓖瑯?，“管理最少的政府才是最好的政府，管理最少的校長才是最好的校長?！惫芾碚咭梅艡?quán)，而不是事必躬親，這樣的管理者不僅效果不好，扼殺下屬的創(chuàng)造性和積極性，而且會被自己所累死的。
    摒棄紙上談兵，增強實踐能力——想到做不到，那是空想。請將你的開會、文件，都付諸于行動吧。一個真正的校長，必須能夠腳踏實地地深知自己所處的大環(huán)境，認(rèn)清問題所在，然后勇敢執(zhí)行既定策略，并能夠根據(jù)執(zhí)行的情況隨時調(diào)整策略。
    強化自律能力——面對這個如此豐富的物質(zhì)世界的誘-惑，擁有權(quán)力之人一定要學(xué)會自律、反省。懂得自愛自律，學(xué)會自控，經(jīng)得住“糖衣炮彈”的考驗，提高自己的價值觀，將自己的職業(yè)作為終生奮斗的事業(yè)。
    提高自身的專長力——校長的專業(yè)化，就是校長素質(zhì)和能力的專業(yè)化，校長工作的職業(yè)化。只有科學(xué)的管理，才能取得最佳的管理效果。管理，是門專業(yè)的藝術(shù)，所以，作為管理者要提高這門專業(yè)知識，做一個專業(yè)型校長。
    立大志，心頭永存使命感——“無志者常立志，有志者立長志”，校長，作為一個學(xué)校的管理者，要永存使命感，立足于長遠(yuǎn)的志向和使命。學(xué)校管理者，要與社會、與國家同行，充滿無限的使命感，實現(xiàn)學(xué)校的社會責(zé)任和社會使命。
    三、??? 緊跟時代、開闊眼界是管理的活水
    1、創(chuàng)新??
    創(chuàng)新，不僅是追求個人成功對管理者提出的要求，更是教育和時代發(fā)展的必然要求。創(chuàng)新，在學(xué)校管理上，體現(xiàn)在三個方面，教育觀念的創(chuàng)新、管理機制的創(chuàng)新、教學(xué)技術(shù)裝備上的創(chuàng)新。在教育觀上，要將學(xué)生智力開發(fā)、能力培養(yǎng)和良好個性心理品質(zhì)作為教學(xué)的主要方式和方法，變單一的傳授學(xué)習(xí)為探究學(xué)習(xí)，變單一的課本學(xué)習(xí)為綜合能力培養(yǎng)。管理體制上，我們可以從學(xué)校物業(yè)管理、學(xué)生課程設(shè)置、課時安排、教師用人機制等方面創(chuàng)新,可以將企業(yè)的先進(jìn)管理移植加工到教育上，如“能者上，庸者讓”、“多勞多得，優(yōu)勞優(yōu)酬”的用人機制。
    2、? 競爭意識
    我們李梅老師對我們說過這樣一句話“你的不可代替性與你的價值成正比?！蔽蚁?，在學(xué)校的競爭力上，也是同樣的道理，一個學(xué)校的競爭力在于它的與眾不同。我國正逐步進(jìn)入市場經(jīng)濟體制，學(xué)校的自主權(quán)越來越大，此時，校長，必然成為這場變革中的領(lǐng)軍人物，要想成為中國乃至世界名校，必須盡快形成自己獨特的、支撐其現(xiàn)在和未來的競爭力。適應(yīng)市場經(jīng)濟的規(guī)律，同時又結(jié)合自身的優(yōu)勢，挖掘自身的競爭力，是管理者最需要做的。給大家提供了三個提高競爭力的方法：樹立以學(xué)生為本的管理理念、樹立家長是“上帝”的經(jīng)營理念、將市場經(jīng)濟的法則適度引到學(xué)校管理中。
    3、? 法律意識
    依法治國正深入人心，當(dāng)然依法治校也應(yīng)深入校長的管理藝術(shù)中。作為學(xué)校的法人代表，要增強法人意識，學(xué)法懂法，依靠法律來維護(hù)學(xué)校和師生的合法權(quán)益。
    4、? 信息化建設(shè)
    人類已進(jìn)入信息時代，以計算機和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)在技術(shù)正改變著我們的生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)、工作方式。學(xué)校，要搶占現(xiàn)代化的制高點，大力推進(jìn)校園現(xiàn)代信息技術(shù)的軟硬件建設(shè)，實施信息化教育，提高教學(xué)效益和管理效能。
    怎樣做好管理者心得體會篇八
    開一家超市不少賺錢，周末基本上是每一個上班族都去的地方，但是最為超市管理者，面對人流大，貨物多，相對管理起來有一定的難度，相對于超市的商品采購和商品銷售來說，經(jīng)營管理也是超市的一項重要工作。專家認(rèn)為，超市應(yīng)注重從人員、商品、庫存、安全等方面加強經(jīng)營管理。
    注重人員管理
    對于超市來說，搞好人員管理并不是一件十分容易的工作。一方面員工人數(shù)多，在管理中難免會出現(xiàn)一些漏洞和問題；另一方面超市員工大都不具備固定性，很容易?“?跳槽?”?，這也給管理帶來一些難度。?“?人是生產(chǎn)力中最具有決定性的力量?”?。加強超市人員管理對超市的經(jīng)營發(fā)展也起著決定性的作用。
    有一家連鎖超市，規(guī)模相當(dāng)大，員工超過一百人，而負(fù)責(zé)人事管理的主管人員卻只有三名，平均每人要負(fù)責(zé)管理三十多名員工。有一次，超市的一名員工因與醉酒鬧-事的顧客發(fā)生了口角，員工受到醉漢毆打，而人事部門在處理此事時，卻秉承?“?顧客永遠(yuǎn)是對的?”?經(jīng)營理念，不但沒有報警請求警方處理，反而卻對被挨打的員工處罰了二百元錢。這個處理決定立即招來了超市所有員工的不滿，結(jié)果造成員工集體罷工，不僅影響了正常經(jīng)營，而且也影響了超市的形象。后來，在超市老總的協(xié)調(diào)解決下，此事才得以平息。
    還有一家超市，因平時員工管理不到位，結(jié)果發(fā)生了員工與顧客內(nèi)外勾結(jié)、偷盜物品的事情，給超市帶來了不小的經(jīng)濟損失。在調(diào)查事件時超市老板發(fā)現(xiàn)，與顧客勾結(jié)偷盜物品的那名員工本身就是一名小蝥賊，他之所以能夠來到超市工作，一方面是因為人事管理部門在招收人員時把關(guān)不夠嚴(yán)格，隨意用人的現(xiàn)象較為嚴(yán)重；另一方面是在超市工作人員缺乏硬性約束，員工想來就來，想走就走，與顧客勾結(jié)偷盜物品的那名員工就是在案件發(fā)生后悄然離開的。
    其實，超市的人員管理和單位的職工管理都是一樣的，都必須有著一套科學(xué)、完善的管理機制。超市的人員管理應(yīng)做好三個方面：一是加強人事部門管理。應(yīng)把那些真正擁有管理能力和經(jīng)驗的人員調(diào)入人事管理部門，并加強培訓(xùn)和教育，通過培訓(xùn)教育不斷增強人事管理部門工作人員的人事協(xié)調(diào)、管理及解決、處理問題的能力，進(jìn)而指導(dǎo)和引導(dǎo)超市員工管理不斷走向科學(xué)化、正軌化。二是加強員工管理。要結(jié)合超市實際，建立健全員工使用和管理制度，從員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、獎懲等方面都應(yīng)建立規(guī)章制度，不斷實現(xiàn)員工管理的規(guī)范化和制度化。三是建立健全用人長效機制。要重點解決員工輸出、輸入隨意性較大的問題。超市可通過建立科學(xué)的獎懲機制和員工收入增長機制，充分調(diào)動員工的工作積極性，增強員工的歸屬感，使員工愿意長期留在超市工作。
    注重商品管理?
    超市的商品管理也是一項比較繁瑣的工作。一方面超市的商品種類多，范圍廣，如果工作人員責(zé)任心不強，管理起來難免會出現(xiàn)錯亂；另一方面由于商品的特性不同，所以在分類管理時根本不能疏忽大意，否則就會影響商品經(jīng)營。在此只講上柜銷售的商品管理。
    日用品陳列不要凌亂，標(biāo)價簽一定要明了有序。熟肉食品與生肉食品陳列不能在同一組貨架內(nèi)。對新采購的商品要及時上架陳列，貨架上的商品要常換常新，要注意提高顧客的購買欲。以上這些都是超市商品管理中常見的問題。
    超市的商品管理說到底還是人的責(zé)任心問題。在超市的商品管理上，超市應(yīng)結(jié)合品類組合，以商品部為單位，對員工進(jìn)行崗位責(zé)任制。將商品內(nèi)部員工進(jìn)行結(jié)對子組合，實行專人專崗專品負(fù)責(zé)制，使每名員工都有明確的工作責(zé)任區(qū)，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的商品陳列、豐滿度、商品補訂貨以及衛(wèi)生和商品養(yǎng)護(hù)等基礎(chǔ)管理，通過落實崗位責(zé)任制，達(dá)到人人關(guān)心商品、人人關(guān)心銷售的良好氛圍。
    商品的陳列是超市經(jīng)營管理的一門藝術(shù)。
    商品陳列得當(dāng)不僅能促進(jìn)銷售，而且還能給人帶來一種藝術(shù)的享受。超市的商品雖然雜、亂、多，但在商品陳列上架時只需把握兩個標(biāo)準(zhǔn)即可：一是動態(tài)展示標(biāo)準(zhǔn)，就是將商品藝術(shù)化地展現(xiàn)在貨架上。這樣能給消費者以呼之欲出的感覺，可以極大地調(diào)動消費者的購買欲望。二是量感展示標(biāo)準(zhǔn)，就是把握好上架商品的數(shù)量。在量感展示上不要只拘泥于商品數(shù)量的多少，而要注重在視覺上使顧客感到商品豐滿，通過商品不同的角度與側(cè)面進(jìn)行組合，增加美觀效果，進(jìn)而達(dá)到刺激消費的目的。
    注重庫存管理
    加強庫存管理是超市很重要的一項內(nèi)容，庫存量既不能過多，也不能過少。庫存過多會占用過多的資源，存在積壓風(fēng)險，影響資產(chǎn)流動性。庫存過少會造成供應(yīng)斷檔或不及時，影響市場銷售，它們之間需要一個平衡點。庫存管理其實就是對存貨的管理，其基本目標(biāo)就是滿足超市銷售的需要，減少經(jīng)營成本。目前有許多超市對庫存管理不夠重視，最為突出的就是對商品銷售的信息反饋不夠及時，預(yù)測不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致存貨結(jié)構(gòu)、周期不夠合理，嚴(yán)重影響了超市的正常經(jīng)營和盈利水平的提升。
    搞好庫存管理，不僅有利于商品和資金的正常周轉(zhuǎn)，而且還能夠為超市減少一定的經(jīng)營成本和損失。超市的庫存管理應(yīng)做到三個方面：一是準(zhǔn)確掌握商品信息。作為庫存管理人員，在做好庫存管理之前，首先要了解超市整個商品的存貨現(xiàn)狀，并通過銷量合理預(yù)測和控制庫存量。如果預(yù)測不準(zhǔn)，庫存不妥，必然會造成商品缺貨，影響正常的經(jīng)營銷售。二是切實做好庫存商品的分類管理。任何一個超市都有暢銷商品和滯銷商品，所以庫存管理人員要按照暢銷商品分散保管、滯銷商品集中保管的原則，突出重點，兼顧一般，盡量減少管理成本和庫存量，消除庫存積壓和斷貨現(xiàn)象。三是經(jīng)常進(jìn)行盤點。通過盤點，一方面可以及時掌握真實的庫存信息情況，計算出超市的各項經(jīng)營指標(biāo)，便于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策和銷售業(yè)績考核；另一方面可以防止商品損壞，減少不必要的經(jīng)濟損失。
    注重安全管理
    超市由于需長時間營業(yè)和現(xiàn)金交易，且采用開架陳列，安全管理絕對不能放松。加強超市安全管理的目的是為了確保消費者購物安全，向消費者提供安全的商品，向員工提供安全的工作環(huán)境，減少超市的財物損失。超市安全管理的重點可分為三個方面：一是商品安全；二是人員安全；三是財物安全。
    首先，從商品安全的角度來講，超市商品集中、存量大，如果管理不到位，很可能發(fā)生商品過期霉變的情況，既影響銷售，又造成損失。超市如果把不合格的商品銷售給顧客，就可能給消費者的人身安全帶來危害，如“奶粉”“欣氟”事件等。所以，超市應(yīng)把好商品的進(jìn)貨關(guān)，千萬不要銷售假冒偽劣和過期變質(zhì)的商品。其次，從人員安全角度來說，近年來超市發(fā)生火災(zāi)的事情屢有發(fā)生，給國家?guī)砹司薮蟮膿p失。而超市火災(zāi)多發(fā)的原因多是因為電路的問題，眾所周知，超市規(guī)模越大，用電負(fù)荷也就越大，如果電線老化、電線短路、超負(fù)荷運行等都會給引發(fā)火災(zāi)事故，因此超市在經(jīng)營中應(yīng)定期檢查各項安全設(shè)施及使用器械，對于老化、陳舊、損壞和過期的電線，應(yīng)立即修復(fù)或更換。同時，定期組織員工學(xué)習(xí)安全管理知識，不斷提升員工安全管理能力和臨場應(yīng)變能力，在發(fā)生意外事故時盡量把損失降到最低。其三，從財物安全的角度來講，主要是預(yù)防盜、搶劫、詐騙等案件。這一問題不在贅述。
    安全大于天。超市在安全管理方面應(yīng)注意事前防范，除完善必要的安全設(shè)施和預(yù)防措施外，最重要的是要有安全組織保證。每個超市要成立專門的安全管理小組，明確分工，落實責(zé)任，完善制度，加大獎懲，督促員工依章、依法、依規(guī)操作，對于違反安全管理規(guī)定的人員堅決給予從早重處理，決不能姑息遷就。?“?大意失荊州?”?，安全管理千萬不能有絲毫的馬虎。
    他是商業(yè)情報的'收集者，也是做活動的工作者；他是問題糾紛的調(diào)解者，他是全店的代表，他就是店長?！
    既要完成經(jīng)營任務(wù)又要服務(wù)好顧客；既要對總部負(fù)責(zé)又要對職工負(fù)責(zé)，規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、突出特色，這些都要靠店長?統(tǒng)籌安排，靈活處理。因此，店長?不僅是連鎖總部命令的執(zhí)行者，更是門店經(jīng)營成敗的關(guān)鍵人物。因此，培訓(xùn)店長?顯得格外重要。
    在員工培訓(xùn)方面，家樂福已經(jīng)走在了眾多企業(yè)的前列，深為外界所稱道。早在2000年，家樂福就啟動了店長?培訓(xùn)計劃，每年舉辦一到兩屆，從全國各地分店挑選出優(yōu)秀的候選人，送至上?？偛窟M(jìn)行每月2-3次的集中培訓(xùn)，為期10個月；蘇寧電器也專門成立店長?工程部，號稱是蘇寧的店長?黃埔軍校，為蘇寧的快速發(fā)展提供合格店長?。
    那么，如何培訓(xùn)店長?，使之不辱使命，做好承上啟下的工作了？
    一、角色融入培訓(xùn)。如果說連鎖店的一個分店就是一個獨立作戰(zhàn)的堡壘，那么店長?則是這個堡壘的最高指揮官。如果他連自己所扮演的角色都不清楚，那么最后肯定是全軍覆沒。說得明了點，店長?扮演著三種角色：贏利責(zé)任人、店務(wù)管理者、企業(yè)文化、制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。也就是使之明白職責(zé)之所在。
    二、經(jīng)營管理培訓(xùn)。一個合格的店長?最直接的體現(xiàn)就是營業(yè)額的上升，所以要培訓(xùn)店長?的經(jīng)營能力，如何才能夠贏利。比如通過調(diào)查顧客的購買單價，為今后收集、采購商品或進(jìn)行變價做一個數(shù)據(jù)參考；通過客流量的多少進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜藛T分配等。同時，店長?必須要掌握營業(yè)額，要懂得營業(yè)額是顯現(xiàn)于外的，而毛利額，純利潤卻是內(nèi)在的數(shù)字。唯有充實內(nèi)在，才能步上健全的經(jīng)營軌道。
    三、商品管理培訓(xùn)。主要是商品進(jìn)、銷、存的管理培訓(xùn)。例如商品按哪種分類比較科學(xué)方便，不同商品的季節(jié)性更替集中在哪幾個時段等，同時，還需要了解產(chǎn)品庫存的狀況，每天銷售的狀況，顧客退貨的數(shù)量及種類，哪些商品銷售的比較好，哪些商品不太受顧客青睞，還有來貨的時間，這些都需要店長?了然于胸，才能形成一種全局觀。
    四、銷售技巧培訓(xùn)。店長?也要做活動者的工作，也就是店長?自己也是一個販賣員。店長?是整個店面的代表，如果店長?的銷售技巧不夠嫻熟或者不能服眾，那么其它店員一沒有樣榜二沒有信心，那么銷售量將會是相當(dāng)?shù)脑愀?。店長?銷售技巧的培訓(xùn)相當(dāng)關(guān)鍵。一個擁有良好銷售技巧的店長?，對外可以招攬更多的顧客，對內(nèi)可以作為員工效仿的榜樣。
    五、行政能力培訓(xùn)。店長?除了在銷售能力上鶴立雞群外，同時他也是整個店面的執(zhí)行者，必須具備一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的處理員工之間的關(guān)系和正確的業(yè)績評估。從全局出發(fā)，根據(jù)員工的性格特點進(jìn)行科學(xué)分工和嚴(yán)格督導(dǎo)，激勵員工的工作熱情，靈活、冷靜的處理突發(fā)事件，這是店長?必須具備的基本能力。
    六、賣場運作培訓(xùn)。賣場就是一個大舞臺，店長?就是一位導(dǎo)演，導(dǎo)演必須運用好各種道具，比如商品的陳列做到新穎獨特又不失本貌；海報貼既能裝飾現(xiàn)場，又能詮釋主題；音樂播放既能渲染氣氛，又不響購物環(huán)境；促銷既能吸引顧客購買，又要把握好尺度。還有賣場衛(wèi)生的清理和保持。賣場運作是店長?真正能力的體現(xiàn)，他必須協(xié)調(diào)好每個員工的工作，雜而不亂，亂而不驚。
    七、服務(wù)理念培訓(xùn)。市場上，同宗的店面很多，不同宗的店面更多，服務(wù)不好，直接導(dǎo)致營業(yè)額的下降，對店長來說，除了硬件必須過硬外，軟件首推服務(wù)，店長?必須牢固服務(wù)至上的思想，從而帶動整個店面的服務(wù)水平，服務(wù)是另外一個門面，一個人的服務(wù)質(zhì)量出問題，可能會影響整個店面的形象?，F(xiàn)在重要的是創(chuàng)新服務(wù)，當(dāng)你的服務(wù)不新穎，大眾化，那么你的服務(wù)就不算服務(wù)。
    八、員工教育培訓(xùn)。因為能力突出，才提升為店長?。店長?要學(xué)會用恰當(dāng)?shù)姆椒ń逃龁T工，提高員工的綜合素質(zhì)，從而提高整個店面的綜合運營水平。對店長?來說，主要是怎樣進(jìn)行員工的培訓(xùn)？采用什么樣的方法？對店長?進(jìn)行員工教育培訓(xùn)的目的就在于此，給予店長?一個培訓(xùn)員工的系統(tǒng)方法，使之在今后的工作中能夠更好的和員工進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，既做到教育的目的，又做到溝通的目的。
    九、團(tuán)隊精神培訓(xùn)。德國2015年世界杯用球叫“團(tuán)隊之星”，因為11個人的足球賽靠大家的配合，一個店面的運營和成長，也要靠團(tuán)隊的力量來完成。作為店長?，首先要以身作則，身先士卒，用人格魅力和實際行動來帶領(lǐng)大家，以主人翁的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，塑造良性競爭的工作氛圍，激勵員工為了店面的明天齊心協(xié)力!
    怎樣做好管理者心得體會篇九
    醫(yī)院管理科學(xué)與否，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)尤為重要。作者從領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的條件、自身魅力，以及領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)?五個方面進(jìn)行了探討。
    醫(yī)院管理科學(xué)與否直接關(guān)系到醫(yī)院的發(fā)展，而醫(yī)院管理關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)。下面筆者談?wù)剛€人對醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的一些認(rèn)識。
    醫(yī)院的中級管理者和所有的管理都一樣，需要注意的是：
    3、注意不要因為自己做了中層就高高在上，要懂得水可載舟亦可覆舟的道理，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系固然關(guān)鍵、群眾路線也很重要，大事講原則、小事不多吃虧，做一個形象好、不重用、有威信的新型管理者?。
    最后，要注意思想與時俱進(jìn)、一專多能，尤其是在自己的專業(yè)領(lǐng)域具備專業(yè)統(tǒng)御力（必要時即使排他、也要做占山獨虎），并好主意對自己個人而言，也要將自己發(fā)展成為一個學(xué)習(xí)型組織的人。?詳細(xì)描述在醫(yī)院管理中，作為一個醫(yī)院的'管理者我們員工從以下五點做起：
    二、轉(zhuǎn)換觀念?如何適應(yīng)當(dāng)前的醫(yī)療市場？我想首先要認(rèn)識當(dāng)前醫(yī)療市場競爭嚴(yán)峻形勢，繼而轉(zhuǎn)換觀念，解放思想，勇于競爭，希望醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)者都要有政治家一樣敏銳的思維和聰明的頭腦，把握機遇迎接來自各方面的挑戰(zhàn)。最重要的是轉(zhuǎn)換觀念。?眾所周知，敢想、敢說、敢干是一個勇于創(chuàng)新、銳意進(jìn)取的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)，市場經(jīng)濟要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具備“只有想不到的，沒有辦不到的”信念，如果連想都不敢去想，結(jié)果不言而諭，肯定一事無成，這一信念應(yīng)該貫徹到每個員工的頭腦中。
    三、超越自我?市場競爭已從以往單一經(jīng)濟實力的競爭，發(fā)展到觀念和超前意識的競爭。不妨回顧一下過去，有些醫(yī)療機構(gòu)正是在改革開放初期，憑借只超前了一步，投資辦聯(lián)合體而進(jìn)入醫(yī)療市場，引入競爭機制，用工制度，分配制度，廣告運作，量化管理等超前觀念和操作，就搶占了市場，完成了資本的原始積累，才有今天醫(yī)院的規(guī)模。
    四、向管理要效益?管理是一門科學(xué)，管理模式可以說是企業(yè)文化的精華，管理藝術(shù)是世界上最精妙絕倫的藝術(shù)，不分社會制度沒有國界，誰掌握了這門科學(xué)誰就能出成果創(chuàng)效益，隨著我國的入世（wto）管理越來越有魅力越顯重要。在民營醫(yī)院創(chuàng)建初期，由于事業(yè)處于起步階段，需要默默無聞型老黃牛式的人才，家族式的管理適應(yīng)于小范圍作坊經(jīng)營，曾經(jīng)發(fā)揮過歷史作用，上陣父子兵在極端困難的打江山階段，發(fā)揮了決定性作用。?管理的科學(xué)性、規(guī)范性、管理的制度化模式化都非常重要，但最最重要的是一流的管理人才，只有通過醫(yī)院在一線的管理人才，才能創(chuàng)造性地推行醫(yī)院的管理，才能發(fā)揮醫(yī)院每個成員的潛能、聰明和才智，才能出成果創(chuàng)效益。當(dāng)然要想管好人、用好人就必須自己先做好人，要不斷地加強自身的學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，提高自身的素質(zhì)和水平，有了個人的人格魅力，才能吸收、吸引和留住人才，才具有凝聚力，把人才團(tuán)結(jié)在自己的周圍去工作，去拼搏去競爭。
    一是醫(yī)院的管理出現(xiàn)的眾多問題中，盡管表現(xiàn)形式不同，成因不同，但是，實踐證明一家醫(yī)院管理執(zhí)行力不足，已經(jīng)成為醫(yī)院發(fā)展、提高績效管理的瓶頸，筆者就“醫(yī)院管理年”活動中反映出來管理中某些問題來提示醫(yī)院管理執(zhí)行力不足的表現(xiàn)及其成因，并提出相應(yīng)的解決方法，供商榷。
    1、醫(yī)院管理執(zhí)行力不足的表現(xiàn)
    一是醫(yī)院管理自我感覺管理與實際情況存在差距，我們許多從事醫(yī)院管理的同志包括醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)甚至醫(yī)務(wù)人員，平時對自己的工作，自我自我感覺是比較好的，但是與實際發(fā)現(xiàn)的問題相比差距比較大，如制度落實不嚴(yán)，醫(yī)院管理偏“人治”。
    二是對醫(yī)院管理研究與醫(yī)療業(yè)務(wù)研究力度上有差距，醫(yī)院的管理人員大多來自業(yè)務(wù)崗位，平時在醫(yī)教研方面研究醫(yī)療業(yè)務(wù)的時間多了些，研究管理的時間少了些，即為重業(yè)務(wù)輕管理，管理工作抓得不夠細(xì)，不重視糾正偏差，不注重細(xì)節(jié)。
    三是對開展高科技新技術(shù)新項目與對醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量管理這兩方面，在重視程度上存在差距。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都很重視高科技、新技術(shù)、新項目的開展，這也是必要的，但是忽視了對基礎(chǔ)質(zhì)量的管理。特別是一些“三基三嚴(yán)”的培訓(xùn)，缺乏實際效果。制度執(zhí)行狀態(tài)有模糊，如考核制度的落實，有的醫(yī)院僅僅走過場，搞形式。
    四是醫(yī)務(wù)人員的溝通能力與患者期望程度有差距，普遍認(rèn)為我們醫(yī)務(wù)人員溝通能力較弱，不能與患者進(jìn)行有效溝通，從而容易引發(fā)一些矛盾。醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)理念上還跟不上社會和經(jīng)濟的發(fā)展，服務(wù)理念老化，一定程度缺乏以人為本，以病人為中心的服務(wù)理念。
    怎樣做好管理者心得體會篇十
    服裝招商是一項很重要的工作，因為他是服裝企業(yè)對市場占有率有效方法，正是如此很多企業(yè)都會忽視其中的一些問題，尤其是在管理方面做得還不夠完善就是這些管理不完善影響了招商后期工作的順利進(jìn)行，那么管理著如何規(guī)劃才能真正做好服裝招商管理工作呢？對此i?衣尚?服裝招商?網(wǎng)為管理者匯總?cè)缦聨讞l:
    1.?現(xiàn)在服裝品牌經(jīng)營，規(guī)則的制定已不是問題，關(guān)鍵是服裝品牌經(jīng)營者要重視對加盟規(guī)則制定的認(rèn)識和加盟管理人才的合理使用，這些都是規(guī)則制定過程的關(guān)鍵，針對某些地區(qū)的品牌服裝加盟商方式發(fā)展速度快、時間長，這就需要一些管理人才去疏導(dǎo)招商過程中的一些工作。
    2.?品牌企業(yè)應(yīng)定期地委派經(jīng)驗豐富的督導(dǎo)人員定期探訪加盟店，并做實質(zhì)性支援，糾正加盟店的不良做法，現(xiàn)場指導(dǎo)并解決營運上存在的問題。
    3.?作為服裝招商的管理者一定要保持總部與服裝加盟店的有效溝通。如定期報表及信息的反饋，現(xiàn)在許多品牌企業(yè)連定期報反饋表都難以做到，這就是加盟商沒有接受過培訓(xùn)和終端沒有管理系統(tǒng)和制度問題。
    4.?幫助加盟店訂立營業(yè)計劃和改善經(jīng)營績效，進(jìn)行有效的市場及營業(yè)分析。有些企業(yè)目前使用的pos?系統(tǒng)因為非行業(yè)性統(tǒng)計特征，導(dǎo)致產(chǎn)品銷售后數(shù)據(jù)的類別、款式、碼比、色比、地區(qū)差異、排行、累積預(yù)測等重要數(shù)據(jù)難以統(tǒng)計分析，這些pos?系統(tǒng)不僅幾乎沒有給銷售部門和生產(chǎn)下單帶來有影響決策價值的信息，反而統(tǒng)計部門打出厚厚的報表讓經(jīng)營者看得眼花。所以，一個完善的營業(yè)計劃是服裝招商管理中必不可少的一個環(huán)節(jié)。
    5.?給予加盟商廣告宣傳及品牌形象的支持，并及時提供新產(chǎn)品及新的改善業(yè)績方法。同時，加盟店也要學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理要點。以下是美國公司連鎖加盟管理中重點的要求：
    1.?投資成本如何??其中包含哪些費用?
    2.?除了開業(yè)成本外，還要在哪些方面投入資金、支付什么費用?
    3.?支付多少加盟費??是否收取權(quán)利金??如何收取?
    4.?需要多少流動資金??其依據(jù)是什么?
    5.?開店前及開業(yè)初期，總店可提供哪些支援與服務(wù)?
    6.?開業(yè)訓(xùn)練內(nèi)容是什么??誰負(fù)擔(dān)訓(xùn)練費用(?包括交通食宿費用)?
    7.?總部可否提供管理手冊、操作手冊?
    8.?總對賣場物料設(shè)施的購置有如何優(yōu)惠??會否強迫性訂貨?
    9.?開業(yè)后，毛利如何??如何達(dá)到盈虧平衡點?
    10.?督導(dǎo)人員如何幫助改善業(yè)績與管理、服務(wù)水準(zhǔn)?
    11.?總部如何提供廣告宣傳支援??是否要額外承擔(dān)促銷費用?
    12.?對加盟店培訓(xùn)的方案。
    綜上所知“?凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”?。服裝招商管理是整個招商過程中的重要環(huán)節(jié)，決定著服裝企業(yè)與加盟代理商是否能開展長期合作，最關(guān)鍵的是企業(yè)應(yīng)該提前做好管理過程中的每一個細(xì)節(jié)規(guī)劃，為實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏奠定扎實的基礎(chǔ)。
    一個服裝店的運營，目的不僅僅是簡單的盈利，人員的培養(yǎng)和任用、資源的合理運用等等，都是需要有一個強有力的管理者。
    大家都知道，服裝店的管理非常重要，它就像一個大腦一樣，指揮著整個服裝店的所有運作。如果服裝店管理做的不好，那服裝店就有可能面臨倒閉的風(fēng)險，服裝店管理做的好，服裝店才會日益壯大。那么，如何才能做好服裝店的管理呢?下面，i衣尚就和大家分享做好服裝店管理的五個小妙招，希望對大家管理服裝店有幫助。
    一、服裝店管理最重要的一點是要有一個出色的經(jīng)營者。一間出色的服裝店，服裝店經(jīng)營者必須具有充分的細(xì)心和耐心，此外還要有靈敏的市場洞察力以及靈活多變的營銷思路和想法。這樣的服裝店經(jīng)營者，才有可能做好服裝店管理，為服裝店創(chuàng)造巨大的財富。
    二、服裝店經(jīng)營者要學(xué)會做好預(yù)算，最好準(zhǔn)備一個專門做預(yù)算的本子，從服裝店的店租、裝修、進(jìn)貨、陳列、天賣出多少、盈利多少等，都要一絲不茍地認(rèn)真記下來。每隔一段時間，就認(rèn)真的清點一下，會有意想不到的收獲，譬如，可以通過賬本知道之前哪些地方做的不好，從而進(jìn)行調(diào)整和完善。
    四、做好服裝進(jìn)貨是整個服裝店得以正常發(fā)展的前提，所以服裝店管理一定要做好服裝進(jìn)貨工作。服裝進(jìn)貨，首先要明確自己服裝店的定位，然后做好市場調(diào)查，了解各個年齡段對服裝的需求，接著要了解各類服裝品牌的特點，大致確定好哪幾個品牌的衣服風(fēng)格符合本店的定位，然后才可以進(jìn)貨。服裝店經(jīng)營者一定要牢記自己店鋪的定位，因為店鋪的裝修、店名、促銷等等，都是從本店的服裝定位出發(fā)的。
    五、服裝店管理的最后一項是要做好售后服務(wù)，處理好售后服務(wù)問題，完善售后服務(wù)體系，讓顧客有一種賓至如歸的感受，這樣才能留得住客人，有越來越多的回頭客。
    做好以上這五點，一個服裝店在管理方面基本上就沒有什么問題了。不管怎樣，既然已經(jīng)開了服裝店，就一定要重視服裝店的管理，這樣才能讓服裝店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，日益發(fā)展和壯大。
    怎樣做好管理者心得體會篇十一
    管理者代表的作用是代表最高管理者對組織質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系(qms、ems、ohsms)的建立、實施和保持進(jìn)行策劃和管理。因此，管理者代表既是組織管理體系建立、實施和保持的領(lǐng)導(dǎo)者、策劃者，又是活動的組織者、推進(jìn)者、還是效果的督查者、改進(jìn)的決策者及處理各種關(guān)系的協(xié)調(diào)者。從某種意義上講，管理者代表作用發(fā)揮的好壞，直接決定著組織體系運行的成敗。
    管理者代表的職責(zé)歸納起來有四項：
    一是確保按標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持體系；
    二是確保向最高管理者報告體系業(yè)績和改進(jìn)績效的需求；
    三是確保在整個組織內(nèi)提高滿足法律法規(guī)、顧客、相關(guān)方要求的意識；
    四是負(fù)責(zé)體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。
    在深刻理解標(biāo)準(zhǔn)各項要求內(nèi)涵和實質(zhì)的基礎(chǔ)上，管理者代表要充分結(jié)合本組織產(chǎn)品、生產(chǎn)、管理的特點和實際，抓好以下6個方面的策劃：
    1、? 目標(biāo)建立、展開和測量的策劃。應(yīng)當(dāng)注意以下幾點：突出重點，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)、預(yù)防為主的承諾；目標(biāo)要盡可能量化、具體，可考核，可測量；在相關(guān)職能和各層次分解展開；定期考核，測量。
    2、? 職能分配的策劃。根據(jù)體系標(biāo)準(zhǔn)各要素(求)的內(nèi)涵，結(jié)合組織內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置和工作任務(wù)，將標(biāo)準(zhǔn)中各要素(求)利用矩陣表對應(yīng)地分配到相關(guān)職能部門。一般而言，一個要素最好只有一個歸口部門，以避免“真空”和“重迭”、相互推諉、扯皮現(xiàn)象?！堵毮芊峙浔怼反_定后，在各部門職責(zé)和權(quán)限中，對歸口要素必須有相應(yīng)的描述，即用文字準(zhǔn)確無誤地規(guī)定下來，避免《職能分配表》與文字描述相互不一致，接口不統(tǒng)一問題。
    3、? 資源需求的策劃。要隨時了解、掌握體系建立、實施、改進(jìn)過程中的資源配置情況，對缺口、“瓶頸”問題及時向最高管理者建議、報告，提出可行性方案。
    4、? 建立必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件的策劃。做好統(tǒng)籌策劃，確定編制/建立哪些必要的技術(shù)和管理作業(yè)文件，嚴(yán)格審查把關(guān)，發(fā)放到有關(guān)部門、崗位人員付諸實施，并定期組織評審。
    5、? 重大改進(jìn)活動/項目的策劃。如涉及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的技術(shù)改進(jìn)、技術(shù)改造、方針目標(biāo)調(diào)整、管理職能變更、管理體系調(diào)整等活動/項目，管理者代表都應(yīng)首先策劃一個或多個具體方案，報最高管理者批準(zhǔn)后實施。
    6、? 內(nèi)審和管理評審的策劃。一般相鄰兩次評審的時間不得超過12個月。組織和督促職能部門做好前期準(zhǔn)備工作，如內(nèi)審員的培訓(xùn)與組織，各部門輸入信息的提供，時間、地點的策劃，輸出結(jié)果處理的策劃等。
    體系文件制定后，管理者代表應(yīng)組織抓好體系文件宣貫、培訓(xùn)，組織實施、運行，組織有關(guān)部門定期對體系文件的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行檢查和評審，發(fā)現(xiàn)問題責(zé)成有關(guān)部門及時采取措施加以改進(jìn)，并對改進(jìn)效果跟蹤驗證。
    在內(nèi)部審核的組織實施中，管理者代表首先要對內(nèi)審計劃進(jìn)行審查，包括內(nèi)審員的資格與審核組的組成、時間及日程安排，審核部門與要素分配等；其次是組織或參加首、末次會議，樹立審核組的威信；三是關(guān)注審核進(jìn)程，掌握審核動態(tài)，及時協(xié)調(diào)、解決審核中發(fā)生的問題；四是對審核中開出的不符合報告責(zé)成有關(guān)責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)整改，對整改效果實施跟蹤驗證。
    在管理評審的組織實施中，一是抓好前期準(zhǔn)備，即按標(biāo)準(zhǔn)或程序文件的規(guī)定將需要輸入的內(nèi)容及期限分別落實到有關(guān)職能部門，或委托歸口部門按期收集輸人資料，并進(jìn)行匯總分析，特別是對各部門提出的改進(jìn)建議的梳理匯總；二是組織召開管理評審會議，會議由最高管理者主持并最終作出管理評審結(jié)論和改進(jìn)決定，但管理者代表應(yīng)對體系運行的績效、存在問題和改進(jìn)建議作總結(jié)(綜合)性發(fā)言；三是抓好后期改進(jìn)措施實施的組織和效果跟蹤驗證/評價。
    管理者代表還應(yīng)對體系運行的重點過程進(jìn)行監(jiān)視和評價。
    為保證組織的管理體系持續(xù)改進(jìn)，管理者代表要掌握第一手資料，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)其趨勢和規(guī)律，確定改進(jìn)方向和措施。這些數(shù)據(jù)分析包括合同履行情況、供方供貨業(yè)績、關(guān)鍵特殊過程能力、產(chǎn)品一次交檢合格率、產(chǎn)品等級品率、顧客滿意度、顧客意見處理及時率和效率等，還要及時組織改進(jìn)活動。
    在工作方法上，管理者代表應(yīng)注意4點：
    1、? 了解現(xiàn)狀，掌握動態(tài)。要經(jīng)常到管理體系的歸口部門或現(xiàn)場，了解組織內(nèi)部管理體系的現(xiàn)狀，熟知運行動態(tài)，為正確策劃、決策掌握準(zhǔn)確的第一于資料。
    2、? 溝通疏導(dǎo)，落實職能。管理體系的建立、運行和改進(jìn)，是一項系統(tǒng)工程，涉及到組織內(nèi)各級各部門各崗位，要將這一系統(tǒng)工程中的各項職能、任務(wù)落實下去，必須加強與各級各部門的溝通、交流、疏導(dǎo)，做過細(xì)的工作，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，使人人各盡其責(zé)，按章辦事。
    3、? 組織實施，監(jiān)視評價。不失時機地對文件化體系及其實施的符合性、適宜性、充分性和有效性進(jìn)行監(jiān)視和評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以保證體系持續(xù)、健康、有效運行。
    [摘要] 組織的質(zhì)量管理體系要達(dá)到的要求是明確的——符合國家標(biāo)準(zhǔn)或國家軍用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。其達(dá)到要求的標(biāo)志是通過第三方認(rèn)證。如何達(dá)到要求呢？本文試圖站在管理者代表的角度來回答這一問題。主要從以下幾個方面闡述。
    一、明確管理者代表的任務(wù)；
    二、對組織的內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，明確前提條件；
    三、對認(rèn)證過程進(jìn)行策劃，即制定認(rèn)證計劃；
    四、認(rèn)證計劃的實施，這是全文的核心。
    其中，對體系實施階段的策劃和組織又是重點。文中的一些觀念和做法，如“試運行階段”、“建立和實施體系是思想觀念和管理方法的變革”、“實行一把手工程”、“專項考核制度的制訂和實施”、“高頻次的檢查、評價和整改”、“重視對內(nèi)審員的實戰(zhàn)訓(xùn)練”等等，都是作者的切身體會并被本組織實踐證明是有效的方法。
    管理者代表受最高管理者委托，負(fù)責(zé)以下工作：
    1.按標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實施和保持質(zhì)量管理體系；
    2.向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性；
    3.定期組織內(nèi)部質(zhì)量審核,監(jiān)督質(zhì)量體系的運行；
    4.就質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。
    上述四項工作中,核心工作是第一項，其它幾項工作是圍繞著它進(jìn)行的。一般來說，組織建立和實施體系的目的，主要是為了提高質(zhì)量管理水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量，提高質(zhì)量保證能力，最終使顧客滿意。管理者代表要完成建立、實施和保持質(zhì)量體系的任務(wù)，首先，應(yīng)明確最高管理者給定的目標(biāo)，即通過第三方認(rèn)證的時間要求。其次，要分析實現(xiàn)這一目標(biāo)的前提條件。第三要對整個過程進(jìn)行策劃，并對全過程進(jìn)行策劃、控制和管理。
    最高管理者的態(tài)度是建立、實施和保持體系的決定因素。以下幾個方面會影響他的決心：首先，是他對建立、實施體系必要性的認(rèn)識。他是否能正確理解顧客對體系的要求，是否有使其得到滿足的迫切感；第二，是否確信質(zhì)量管理體系具有維持、改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量的功能；第三，本組織資源狀況和基礎(chǔ)管理水平與體系要求的差距。總之，他是否已經(jīng)解決“干與不干”，“真干與假干”的問題。
    中層干部的思想觀念和專業(yè)素質(zhì)。在建立尤其是實施體系過程中，中層干部是關(guān)鍵。首先，他們的思想觀念是否與標(biāo)準(zhǔn)的要求相一致，是否明確本人和本部門的質(zhì)量職責(zé)和職能；第二，若明確了體系要求，是否愿意放棄舊的管理方法和習(xí)慣，而執(zhí)行體系文件?？傊麄兪欠褚呀?jīng)解決“肯不肯干”和“會不會干”的問題。
    內(nèi)審員的素質(zhì)。他們是否經(jīng)過培訓(xùn)并取得證書，人數(shù)是否適宜。他們是貫徹標(biāo)準(zhǔn)、建立實施體系的中堅力量。他們的素質(zhì)將直接影響由他們編寫的體系文件質(zhì)量（符合性和適用性），同時也將影響他們對體系運行質(zhì)量的判斷?？傊?，他們是否明確“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的問題。
    組織的質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀。首先，要明確組織處于體系的什么階段，即是處于計劃階段、標(biāo)準(zhǔn)宣貫階段、文件編寫階段還是實施階段，所處階段的主要問題有哪些，與體系的要求差距有多大。第二，組織的基礎(chǔ)管理處于什么水平。
    第一，管理者代表是否具有較強的組織管理能力。是否具備對系統(tǒng)工程的策劃和實施能力，以及對組織有關(guān)資源的整合能力。第二，是否具有相應(yīng)的質(zhì)量管理經(jīng)歷。第三，對標(biāo)準(zhǔn)是否熟悉，理解是否準(zhǔn)確。第四，是否認(rèn)同認(rèn)證及其目標(biāo)的價值。總之，他是否具有專業(yè)、管理能力及堅定的信心和決心。
    作為管理者代表，對上述問題必須做到心中有數(shù)。推行iso9000標(biāo)準(zhǔn)是管理技術(shù)和方法的變革過程，更是思想，觀念的轉(zhuǎn)變過程,它貫穿于建立和實施體系的全過程,對其艱巨性和復(fù)雜性，應(yīng)有清醒的認(rèn)識并給予高度的重視。同時，更要以飽滿的工作熱情、堅定的信心和決心、堅決的態(tài)度、堅強的毅力投入到這項具有挑戰(zhàn)性的工作中去，完成最高管理者的重托。
    制定認(rèn)證計劃必須依據(jù)最高者確定的目標(biāo)，并以此作為計劃的出發(fā)點和落腳點，結(jié)合以上的分析結(jié)果，對相關(guān)的各項活動在時間上做出適當(dāng)?shù)陌才?。一般有以下一些活動?BR>    1．iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的宣貫；
    2．體系文件的編制；
    3．認(rèn)證機構(gòu)的選擇及認(rèn)證申請和簽訂認(rèn)證合同
    4．體系文件的送審和修改
    5．聘請專家咨詢；
    6．體系的實施或運行；
    7．預(yù)審和初審。
    “聘請專家咨詢”可根據(jù)管理者代表本對體系的把握程度、內(nèi)審員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及他們在建立和實施體系方面的意見是否有權(quán)威性而定?！罢J(rèn)證機構(gòu)的選擇和申請認(rèn)證及簽訂合同”，主要是認(rèn)證機構(gòu)的選擇，主要從機構(gòu)的資格、專業(yè)優(yōu)勢和顧客要求幾方面考慮。申請和簽訂合同的時機則宜早不宜晚。其他的幾項活動將在下面表述。整個計劃可安排在8至12個月來完成。
    質(zhì)量管理體系的建立和實施的過程，是一個由理論到實踐的過程，從人治到法治的過程，從“以產(chǎn)品為中心”到“以顧客為中心”、從“事后控制”到“事前預(yù)防”的轉(zhuǎn)變過程，總之，是一個管理思想和工作方法的巨大變革過程。因此，它應(yīng)該是漸進(jìn)的，由量變到質(zhì)變、由低級向高級發(fā)展的過程。這個過程可以由以下幾個階段來體現(xiàn)：思想轉(zhuǎn)化階段——標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)階段；標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化階段——文件化體系的建立階段；文件化體系的實施和保持階段；體系的現(xiàn)場審核階段。
    宣傳和培訓(xùn)的主要內(nèi)容。包括iso9000族標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)涵，如標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍、標(biāo)準(zhǔn)的相互關(guān)系、術(shù)語和概念、質(zhì)量管理體系的要求、本組織貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義、步驟和方法等。重點是質(zhì)量管理體系的要求。培訓(xùn)的對象應(yīng)當(dāng)是組織內(nèi)部的全體員工。但應(yīng)分層次和不同的方式進(jìn)行。
    內(nèi)質(zhì)員的培訓(xùn)。前面已經(jīng)提到過內(nèi)部質(zhì)量審核員是建立和實施質(zhì)量管理體系的中堅力量。因此，對他們必須進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)。具體的方式可以送到認(rèn)證機構(gòu)舉辦的專業(yè)培訓(xùn)班進(jìn)行面授，也可以向認(rèn)證機構(gòu)申請舉辦函授班進(jìn)行函授。重點是“質(zhì)量體系要求”、“文件的編寫”和“體系審核”。
    最高管理者（高層管理者）的培訓(xùn)，最好到認(rèn)證機構(gòu)舉辦的“領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)班”學(xué)習(xí)。但現(xiàn)實中大多數(shù)的最高管理者都是通過自學(xué)或請專家來廠講課來完成的，學(xué)習(xí)的重點是“質(zhì)量體系要求” 和“管理職責(zé)”。
    專業(yè)干部和中層以上干部的培訓(xùn)。可以聘請國家級審核員或者管理專家對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行宣講。重點是貫徹標(biāo)準(zhǔn)的目的、意義、步驟、方法和要求等。各項管理活動或者質(zhì)量體系要素的含義和要求。
    其他員工的培訓(xùn)?？捎蓛?nèi)審員進(jìn)行授課培訓(xùn)，內(nèi)容同上。
    為了加強宣傳和培訓(xùn)效果，還可以編寫印發(fā)有關(guān)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的“宣講提綱”和質(zhì)量管理體系認(rèn)證“知識問答”，以幫助各部門，各類人員學(xué)習(xí)和理解標(biāo)準(zhǔn)。同時還可以組織各個層次的質(zhì)量體系知識競賽，把學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的群眾性活動推向高-潮。
    這個階段要達(dá)到的目標(biāo)是：最高管理層，尤其是最高管理者對認(rèn)證的全過程有一個清晰的認(rèn)識，同時，向全體員工表明最高管理層對質(zhì)量體系通過認(rèn)證的決心，為建立和實施體系營造一個良好的環(huán)境。內(nèi)審員真正成為“明白人”，掌握建立、審核體系的方法和技巧。其他各類人員掌握標(biāo)準(zhǔn)的基本精神，明確本人的工作與體系的關(guān)系，認(rèn)識到組織建立體系的重要性和必要性，增強貫徹標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。
    文件化體系的建立的主要任務(wù)，就是編制《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和《質(zhì)量記錄》，編制或者修改其它第三層次文件。這是一個質(zhì)量立法的過程?！顿|(zhì)量手冊》應(yīng)重點描述組織的質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍和產(chǎn)品區(qū)域，表述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，表述組織的主要質(zhì)量活動過程及其相互關(guān)系，規(guī)定各部門的質(zhì)量職能，指出支撐《質(zhì)量手冊》的《程序文件》和其他文件以及對他們的引用。《程序文件》應(yīng)具體規(guī)定某一質(zhì)量活動的目的，即表明為什么要實施這一活動；這一過程的輸入是什么，輸出是什么，中間又有哪些具體活動，它們的順序如何；明確職責(zé)，即具體活動都由誰來做；過程的接口，即本過程與其他過程的相互關(guān)系；指明質(zhì)量記錄的名稱和編號?！顿|(zhì)量記錄》是一種表格式的文件，其格式和內(nèi)容應(yīng)當(dāng)能夠表明過程或其結(jié)果的狀態(tài)，同時也能反映對這些過程或結(jié)果責(zé)任者。其他第三層次文件，主要是有關(guān)的管理制度（如設(shè)備、工裝、計量、標(biāo)準(zhǔn)化、庫房管理等制度）和工藝文件或作業(yè)指導(dǎo)書等，它們的作用就是規(guī)定各專業(yè)管理的具體要求及各崗位的具體操作方法。
    文件化體系要達(dá)到的目標(biāo)是，應(yīng)能滿足“符合性、適用性、協(xié)調(diào)性和系統(tǒng)性”的要求。文件化體系的建立也是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，要達(dá)到以上目標(biāo)，也必須進(jìn)行系統(tǒng)的策劃并精心實施。它包括以下幾方面的內(nèi)容：
    質(zhì)量方針和目標(biāo)的制訂。標(biāo)準(zhǔn)要求這項活動應(yīng)由最高管理者來完成。在實際工作中可以采取以下幾種方式來進(jìn)行。第一種，可以采取從下至上的方法。即可以先由各部門組織全體員工，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)的要求和工廠及其產(chǎn)品的實際情況，提出質(zhì)量方針和目標(biāo)草案，然后再交由質(zhì)量管理部門整理分析后，交由最高管理層討論決定。第二種則是由上而下再由下而上的方法。先由質(zhì)量管理部門提出草案，經(jīng)最高管理層討論通過后再下發(fā)至各個基層組織征求意見和建議，質(zhì)量管理部門根據(jù)上報的意見和建議，形成幾個方案供最高管理層討論決定。
    過程的識別和確定。按2000版新建立一個體系，可以從“管理職責(zé)”、“資源管理”、“產(chǎn)品實現(xiàn)”和“測量評價改進(jìn)”四大過程去識別和確定更小的過程。而從1994版（國-軍標(biāo)1996版）轉(zhuǎn)到按2000版建立體系時，則過程的識別和確定的工作量就不大，過程在原有體系中絕大部分已經(jīng)被確定，可以繼續(xù)保留。新建立一個體系時可以按以下方法確定過程：
    明確產(chǎn)品的類型。即明確本組織所提供的產(chǎn)品是硬件，軟件，流程性材料還是服務(wù)。
    識別和確定。獲得這些產(chǎn)品或服務(wù)所需要的過程（活動）。即明確需要通過那些過程或活動（包括物理過程、化學(xué)過程和管理過程）來實現(xiàn)產(chǎn)品，把這些過程逐一列出，并將它們按因果關(guān)系或并列關(guān)系，用方框圖或流程圖的形式表示出來。這個圖所反映的是組織為實現(xiàn)產(chǎn)品所需的一個大過程，它是由許多的小過程（方框中表示的）組成的。
    識別和確定每一個小過程或子過程的輸出、輸入和活動。這一活動需要哪些輸入，這一活動所輸出的是什么，這些活動由哪些部門來完成，其職責(zé)是什么，各自的活動又是如何銜接的，對這些都要逐一識別和確定，尤其要注重對特殊過程的識別。
    質(zhì)量體系范圍的確定。這里所說的范圍包含二個層次，一是質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品，二是實現(xiàn)這些產(chǎn)品需要的質(zhì)量活動或過程。對于第一層次，顧客有體系要求的產(chǎn)品都要覆蓋，在顧客沒有要求時由組織決定。當(dāng)然一個組織最好只建立一個體系，且覆蓋所有的產(chǎn)品，認(rèn)證時可以只選擇其中的一部分。至于第二個層次，則應(yīng)當(dāng)按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，在不影響組織提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力和責(zé)任的前提下進(jìn)行剪裁。對以上剪裁，有必要與顧客可認(rèn)證中心進(jìn)行溝通,并對刪減的情況在《質(zhì)量手冊》中加以說明。
    制訂編制計劃。文件的編制是一項創(chuàng)造性的活動，也是一個復(fù)雜的過程，對這一過程應(yīng)加以策劃。首先，成立編寫班子，明確各個小組的職責(zé)。第二，制訂編寫計劃，明確完成時間。第三，重點抓好以下工作：確定文件數(shù)量，設(shè)計三個層次的文件總框架。為使文件的層次清晰，應(yīng)列出每個層次的文件目錄（《質(zhì)量手冊》列出章節(jié)目錄），還要畫出各個層次和同層次各個文件間的關(guān)系圖（結(jié)合確定過程時形成的“流程圖”）。文件的多少，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的形成特點和人員的素質(zhì)而定，但是程序文件的多少必須首先滿足標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求。gb/t19001—1994規(guī)定 17個（gjb/z9001—96是21個），而2000版gb/t19001則只要求6個（國-軍標(biāo)2000版則是 7個）。但為了加強對過程的控制,可以不受這個數(shù)量限制。從1994版（國-軍標(biāo)1996版）轉(zhuǎn)換到2000版時可保留所有的行之有效的程序。管理者代表應(yīng)當(dāng)著重抓好文件的符合性、協(xié)調(diào)性、可行性和系統(tǒng)性的審查工作，可以授權(quán)編委會來完成。
    文件的編制。無論哪一層次的文件，最好都采用“過程方法”來結(jié)構(gòu)。即按照每一過程的活動順序，從輸入到輸出的過程中各項活動的展開、銜接及其責(zé)任部門、每個活動的過程和輸出結(jié)果的表達(dá)方式（質(zhì)量記錄格式和內(nèi)容）等，都要交代清楚。
    文件的試行。文件的編制是一種認(rèn)識的過程，遵循認(rèn)識——實踐——認(rèn)識的規(guī)律。文件的初稿出來以后，最好先試行一段時間，以暴露其編寫過程中存在的問題，然后對這些問題及時修改、完善。只有經(jīng)過實踐證明是可行的文件才算是好文件，當(dāng)然前提是符合標(biāo)準(zhǔn)。
    文件的送審。文件的符合性，協(xié)調(diào)性最終要經(jīng)過認(rèn)證機構(gòu)的審查認(rèn)定。認(rèn)證機構(gòu)主要審查《質(zhì)量手冊》。對認(rèn)證機構(gòu)提出的問題，應(yīng)立即安排修改，并將修改稿送認(rèn)證機構(gòu)確認(rèn)。
    文件的修改。文件經(jīng)過試行和認(rèn)證中心審查后都需要修改，而且組織環(huán)境（內(nèi)外部）若發(fā)生變化，文件也應(yīng)當(dāng)作相應(yīng)的'修改。文件的修改過程是一個增值過程。
    為了節(jié)省時間，提高文件編制的效率，可參考通過認(rèn)證的同類企業(yè)或組織的質(zhì)量體系文件。但應(yīng)當(dāng)緊密地結(jié)合本組織的具體情況（組織結(jié)構(gòu)、規(guī)模、流程和有效的經(jīng)驗等），進(jìn)行取舍、補充和完善。亦可將文件編制外包給咨詢公司。
    以《質(zhì)量手冊》為龍頭的三個層次的文件經(jīng)批準(zhǔn)發(fā)布，標(biāo)志著組織的質(zhì)量管理體系的建立，象征著認(rèn)證征途上的一座里程碑，為實施體系奠定了基礎(chǔ)。
    在文件化體系建立階段，我們做的是“該說的要說到”這一部分工作。而實施階段則要完成“說到的要做到，做到的要記到”這一部分工作。
    認(rèn)證實踐表明，這是一個關(guān)鍵的階段，它關(guān)系到認(rèn)證的成敗。不少企業(yè)因其難而不得不延長這一階段的時間，進(jìn)而推遲初審，有的甚至放棄了。究其原因，不外乎以下幾個方面。首先是最高管理者的決心不大；第二是體系文件不全或可行性差；第三，老的習(xí)慣做法和習(xí)慣思想觀念形成的阻力太大；第四，對實施體系的策劃不力。這個階段的策劃應(yīng)當(dāng)解決好上述問題。策劃的內(nèi)容包括如何綜合運用行政的、經(jīng)濟的和教育的手段來推動體系的有條不紊、高效地實施。
    我們可以將體系實施的過程大致分為三個階段，即體系的試運行階段，正常運行階段和迎接體系初審階段。要著重抓好試運行階段的工作。因為這是一個新舊交替的階段，大量矛盾的產(chǎn)生、暴露和轉(zhuǎn)化都要在這個階段來表現(xiàn)和完成?；蛘哒f，“前提分析”中的所有“明確”或“不明確”的問題在這一階段都會明朗化，管理者代表應(yīng)勇于面對，堅決、正確且藝術(shù)地解決它。
    試運行階段的主要任務(wù)是，組織《質(zhì)量手冊》、《程序文件》和第三層次文件的培訓(xùn)，試行體系文件，將體系轉(zhuǎn)入正常運行階段。
    實施行政一把手工程是實施體系的組織保障。要實施體系，首先應(yīng)當(dāng)落實質(zhì)量職責(zé)，而最重要的就是要落實各部門行政一把手的責(zé)任。為此，可以采取由各部門的行政一把手與最高管理者簽訂“責(zé)任狀”的方式落實責(zé)任。但是“責(zé)任狀”的簽訂只解決“干不干”的問題，而解決“干什么”和“怎樣干”還要靠培訓(xùn)。實踐證明，中層干部的思想觀念的轉(zhuǎn)變尤其是對文件的理解和認(rèn)同是體系實施的關(guān)鍵?？赏ㄟ^讓他們“聽”、“看”、“練”來克服思想障礙，提高執(zhí)行程序的主動性。如對程序逐個進(jìn)行模擬運行，即將某一程序的執(zhí)行部門一把手召集起來，對文件規(guī)定的活動及順序進(jìn)行演練，也可以到活動現(xiàn)場進(jìn)行實地演練，還可以帶他們到通過認(rèn)證的工廠學(xué)習(xí)考察，等等。
    制定專項考核辦法是推行體系實施的有效措施。應(yīng)建立一個工作標(biāo)準(zhǔn)，作為考核的依據(jù)。這個標(biāo)準(zhǔn)必須依據(jù)《質(zhì)量手冊》和《程序文件》來制訂。首先，將“質(zhì)量活動”作為考核對象，同時確定其合格的標(biāo)準(zhǔn)，即明確描述每項“質(zhì)量活動要求”。第二，明確對每項質(zhì)量活動及其結(jié)果的“檢查方法”和“檢查內(nèi)容”。第三、明確這些質(zhì)量活動的“責(zé)任部門”。把這些內(nèi)容以“質(zhì)量體系檢查表”的形式印發(fā)到各部門。其實這就是“表格化”了的《質(zhì)量手冊》和《程序文件》，同時又比這二者要細(xì)。它簡單明了，大家較容易接受。第四、把“整改進(jìn)度”列為考核內(nèi)容。進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)則由審核員根據(jù)實際情況確定。第五，針對“質(zhì)量活動”的“符合程度”和“整改進(jìn)度”制定相應(yīng)的獎懲（經(jīng)濟和行政的）考核標(biāo)準(zhǔn)—“實施質(zhì)量體系考核辦法”。
    對體系進(jìn)行高頻次地檢查、評價、整改和考核，是推動體系按計劃實施的有力手段和有效的方法。檢查由認(rèn)證辦組織，由內(nèi)審員實施。檢查和評價的依據(jù)是 “質(zhì)量體系檢查表”。檢查，就是對體系進(jìn)行全面的檢查。評價，對不合格項做出客觀的陳述和評價。整改，要求責(zé)任部門對不合格項進(jìn)行糾正或改進(jìn)。對整改的結(jié)果要進(jìn)行跟蹤驗證?？己耍褪且罁?jù)“實施質(zhì)量體系考核辦法”對各部門進(jìn)行考核。檢查的頻次，要根據(jù)組織的具體情況而定。在試運行階段每天（有計劃地）都可以安排檢查，這樣可以在組織內(nèi)部形成一種持續(xù)的、緊張的氣氛，有利于振奮全體員工的精神，推動體系實施。這樣每經(jīng)過一輪檢查、評價、整改、驗證和考核的循環(huán)，就使體系實施的符合性提高一步。而在試運行階段，不斷地重復(fù)這樣的循環(huán)，就能使體系實施質(zhì)量呈螺旋式上升的態(tài)勢，直至按計劃轉(zhuǎn)入正常運行的軌道。
    借助第二方審核促進(jìn)體系的實施。由于第二方的特殊地位，其審核意見對組織的各個層次都有積極的推動作用。
    試運行過程中的一些具體的做法有以下幾點：
    檢查的方法，先按“塊塊”進(jìn)行，即以部門為對象，對其所承擔(dān)的過程或質(zhì)量活動的實施情況進(jìn)行逐項梳理?；蛞赃^程或活動為對象對各相關(guān)部門逐個梳理。
    把認(rèn)證辦的檢查和各部門的自查結(jié)合起來。這樣可以培養(yǎng)各部門自我檢查（舉一反三）的能力和習(xí)慣，提高各部門發(fā)現(xiàn)和解決問題的主動性和積極性，為組織形成持續(xù)改進(jìn)的能力奠定良好的基礎(chǔ)。
    培養(yǎng)和提高全體員工的法制觀念。工人按作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作并做好記錄；干部按照程序進(jìn)行管理；內(nèi)審員依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和體系文件進(jìn)行檢查和評價。質(zhì)量職能部門尤其是最高管理者須按程序處理質(zhì)量問題。
    重視對內(nèi)審員審核能力的培養(yǎng)，為內(nèi)審打好基礎(chǔ)。試運行階段，其實就是對各部門和各項活動進(jìn)行強化（強制性）管理的階段，在這個階段也應(yīng)對內(nèi)審員進(jìn)行強化培養(yǎng)和鍛煉。在檢查中要求做到“當(dāng)天的作業(yè)，當(dāng)天要完成”。即當(dāng)天的檢查計劃當(dāng)天完成，當(dāng)天查出的問題，當(dāng)天開出不合格報告，并幫助責(zé)任部門制訂糾正措施。要求每個內(nèi)審員認(rèn)真作好審核記錄，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判定，等等?？傊憻?、培養(yǎng)和提高內(nèi)審員的審核技能，為內(nèi)審奠定基礎(chǔ)。
    建立通暢的信息溝通渠道，使大量的信息能及時得到傳遞和處理。在檢查過程中除了用不合格報告和糾正措施報告的形式進(jìn)行溝通和處理，應(yīng)建立體系運行協(xié)調(diào)會制度，以提高解決問題的效率。對比較的突出問題，管理者代表應(yīng)及時向各有關(guān)高層主管領(lǐng)導(dǎo)直至最高管理者溝通，使問題得以迅速解決。而對體系取得的每一個進(jìn)步更要向最高管理者報告，以不斷增強他對體系建設(shè)的信心。
    經(jīng)過一段時間的試運行，有必要對體系進(jìn)行一次正式的全面的審核，以便對質(zhì)量管理體系的運行的符合性和有效性做出評價，為管理評審提供輸入。內(nèi)審是標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的一個程序，是對體系進(jìn)行檢測和評價的活動，同時又是一項涉及組織所有部門、絕大多數(shù)過程的，互動性很強的，大規(guī)模的質(zhì)量管理活動。這項活動的質(zhì)量好壞，對體系的實施具有重要的影響。所以，管理者代表應(yīng)抓好內(nèi)部質(zhì)量審核的策劃和組織工作。在組織內(nèi)部質(zhì)量審核時應(yīng)著重抓好以下幾項工作。
    掌握好內(nèi)審的時機。一般情況下，體系試運行一段時間（3—4個月）后，
    就應(yīng)安排一次內(nèi)審。太早了可能會由于實施不到位，存在的問題太多，審核結(jié)論會影響士氣和信心；太晚了也不利。一方面不能給體系實施提出正式評價，導(dǎo)致管理評審無法進(jìn)行。另一方面，內(nèi)審程序的可行性及內(nèi)審員正式審核的能力不能及早得到驗證。
    審核的時間要相對集中，這有利于在整個組織內(nèi)部形成一種緊張而有序的氣氛，為審核營造一個較好的環(huán)境。
    對內(nèi)審員的審核工作要進(jìn)行全過程管理。審核前，抓好審核員編制的“檢查表”的審查，保證要素和質(zhì)量活動不漏項。審核中，抓“不合格報告”的編寫質(zhì)量，對疑難問題及時解決。在審核后期，抓“糾正措施報告”的審定工作。這是內(nèi)審容易忽視的問題。主要審查針對不合格項所作的原因調(diào)查和分析是否準(zhǔn)確，提出的措施是否有針對性，是否切實可行。最后，檢查驗證情況。
    內(nèi)審應(yīng)由工廠自己實施，首次若有困難，可以聘請專家協(xié)助進(jìn)行。
    管理者代表，應(yīng)根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核報告和糾正措施實施報告，對體系建立、運行情況向最高管理者做出書面報告，以作為管理評審的輸入。至此，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序基本走完了。但管理評審還有待進(jìn)行。當(dāng)完成管理評審后，建立和實施體系活動完成了第一次大的循環(huán)。對管理評審的輸出，則要抓好措施的制訂和實施。
    如果試運行階段抓得比較緊、比較實，盡管內(nèi)審時還存在一些問題，甚至是一些區(qū)域性的不符合項也不可怕。因為體系及其實施的框架已經(jīng)搭起來了，已初具改進(jìn)的功能，在初審前，可將其列為整改的重點，并做好填平補齊的工作。隨后適時再安排1—2次的內(nèi)審。
    預(yù)審核是組織聘請與之有合同關(guān)系的認(rèn)證機構(gòu)對體系的一次非正式的審核。其目的，是使認(rèn)證機構(gòu)確定組織質(zhì)量管理體系是否基本就位，能否迎接認(rèn)證審核；同時使組織取得對認(rèn)證審核的方法和審核氣氛的感性認(rèn)識。預(yù)審核不是認(rèn)證的必經(jīng)的程序，但為了克服對內(nèi)審結(jié)論權(quán)威性的疑慮，使體系初審順利進(jìn)行，有必要安排一次預(yù)審。事實上預(yù)審核所作的權(quán)威性的“不符合”判斷，對在初審前推動工廠作最后的沖剌，具有重要的作用。
    預(yù)審核工作的接待和審核的配合都應(yīng)該進(jìn)行周密的安排。對預(yù)審中發(fā)現(xiàn)的問題，要立即進(jìn)行整改，使體系以良好的狀態(tài)面對初審。
    初審是認(rèn)證機構(gòu)對質(zhì)量管理體系的一次正式的審核，只要前面所述的各項工作都做到位了，那么通過初審則是水到渠成的事。重點要做好不合格項的糾正和糾正措施的制訂及其實施工作。
    通過第三方認(rèn)證，是建立和實施體系的階段性成果，也是管理者代表成功地履行其職責(zé)的一個標(biāo)志。要想持久的成功，還有待于不懈地努力，在于保持、改進(jìn)和創(chuàng)新。
    質(zhì)量體系的建立、實施和改進(jìn)
    建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運行，質(zhì)量體系審核和評審等階段，每個階段又可分為若干具體步驟， “六段十二步”工作方法是建立iso9000質(zhì)量管理體系程序化和規(guī)范化的系統(tǒng)步驟，此方法可結(jié)合企業(yè)具體情況做相應(yīng)的調(diào)整。
    一、調(diào)查診斷，調(diào)整資源
    二、培訓(xùn)起步，系統(tǒng)策劃?
    三、編寫文件，發(fā)放運行
    四、審核評審，糾偏完善
    五、整頓改進(jìn)，正式審核
    六、總結(jié)提高，持續(xù)改進(jìn)
    一、調(diào)查診斷，調(diào)整資源：?
    （一） 調(diào)查了解: 實地調(diào)查企業(yè)現(xiàn)況、產(chǎn)品現(xiàn)況,填制《調(diào)查記錄》
    1.管理層訪談
    2.現(xiàn)場調(diào)查診斷
    a.與現(xiàn)場人員交談，了解情況；
    b.現(xiàn)場觀察
    c.檢查現(xiàn)場文件和記錄；
    d.如實記錄體系運行現(xiàn)狀
    3.整理調(diào)查結(jié)果,總結(jié)確定工作思路
    （二）診斷摸底: 了解企業(yè)現(xiàn)況與標(biāo)準(zhǔn)的差距,明確工作重點。
    現(xiàn)狀調(diào)查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內(nèi)容包括：
    1．體系情況分析。即分析本組織的質(zhì)量體系情況，以便根據(jù)所處的質(zhì)量體系情況選擇質(zhì)量體系要素的要求。
    2．產(chǎn)品特點分析。即分析產(chǎn)品的技術(shù)密集程度、工藝要求、產(chǎn)品安全特性等，以確定要素的采用程度。
    3．組織結(jié)構(gòu)分析。組織的管理機構(gòu)設(shè)置是否適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。應(yīng)建立與質(zhì)量體系運作相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)并確立各部門的職責(zé)和權(quán)限。
    4．生產(chǎn)設(shè)備和檢測設(shè)備能否適應(yīng)質(zhì)量體系的有關(guān)要求。
    5．技術(shù)、管理和操作人員的組成、結(jié)構(gòu)及水平狀況的分析。
    6．管理基礎(chǔ)工作情況分析。即標(biāo)準(zhǔn)化、計量、質(zhì)量責(zé)任制、質(zhì)量教育和質(zhì)量信息等工作的分析。
    7.工作環(huán)境的適應(yīng)性
    對以上內(nèi)容可采取與標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的質(zhì)量體系要素要求進(jìn)行對比性分析。
    （三）調(diào)整資源
    在一個組織中除質(zhì)量管理外，還有其他職能管理。組織機構(gòu)設(shè)置由于歷史沿革多數(shù)并不是按質(zhì)量形成客觀規(guī)律來設(shè)置相應(yīng)的職能部門的，所以在完成落實質(zhì)量體系要素并展開成對應(yīng)的質(zhì)量活動以后，必須將質(zhì)量活動中相應(yīng)的工作職責(zé)和權(quán)限分配到各職能部門。一般地講，一個質(zhì)量職能部門可以負(fù)責(zé)或參與多個質(zhì)量活動，但不要讓一項質(zhì)量活動由多個職能部門來負(fù)責(zé)。
    目前我國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質(zhì)量管理活動所承擔(dān)的職責(zé)、所起的作用普遍不夠理想,總的來說應(yīng)該加強。在活動展開的過程中，必須涉及相應(yīng)的硬件、軟件和人員配備，根據(jù)需要應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)配和充實。
    （一）全員iso9000基礎(chǔ)知識培訓(xùn)
    1.培訓(xùn)目的
    a. 了解iso9000的基礎(chǔ)知識及企業(yè)推行iso9000意義;
    b. 了解iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和基本要求；?
    c. 了解iso9000體系的建立和實施辦法；
    2. 學(xué)習(xí)內(nèi)容：
    a. iso9000基礎(chǔ)知識(2h)
    b. iso9000八項原則、十二項原理、四種方法、兩個基本目的? (3h)??
    9000術(shù)語(1h)
    9001標(biāo)準(zhǔn)理解（9h）
    e.如何編寫質(zhì)量體系文件（2h）
    f.質(zhì)量管理體系的建立、實施與改進(jìn)（2h）
    3.說明: 質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認(rèn)識和統(tǒng)一認(rèn)識的過程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。
    a.第一層次為決策層領(lǐng)導(dǎo)。主要培訓(xùn)：
    通過介紹質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性；
    通過iso9000族標(biāo)準(zhǔn)的總體介紹，提高按國家（國際）標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量體系的認(rèn)識。
    通過質(zhì)量體系要素講解（重點應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素），明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。
    b. 第二層次為管理層，重點是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。這一層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們?nèi)娼邮躨so9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合，理論與實踐結(jié)合.
    c.第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動有關(guān)的內(nèi)容，包括在質(zhì)量活動中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)，完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限，以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等內(nèi)容。
    （二） 建立推行組織
    1.最高管理層重視
    a.帶頭學(xué)習(xí)iso9000基礎(chǔ)知識；?
    b.積極推動公司貫標(biāo)工作；?
    c.組織人力和物力支持；
    2.成立iso9000推行委員會
    a.成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與；?
    b.任命管理代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé):
    確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；?
    向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求;
    確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識;?
    還可包括就質(zhì)量體系方面事宜與外部機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)。
    c.制定《iso9000推行委員會及管理者代表任命書》
    （三）系統(tǒng)策劃,職能分工
    1.? 確定《組織結(jié)構(gòu)圖》
    2.? 確定《各部門職責(zé)和權(quán)限》
    a.各部門職責(zé)應(yīng)覆蓋標(biāo)準(zhǔn)要求。
    b.各部門有清楚的職責(zé)。
    c.各部門工作之間有合理的銜接。
    d.職能分工形成書面文件，并經(jīng)充分討論。
    e.應(yīng)把有關(guān)質(zhì)量的策劃、控制、協(xié)調(diào)、檢查、改進(jìn)工作都反映出來。
    3.? 確定工作計劃,制定《工作總計劃》及《月度計劃》
    4.?? 確定體系文件清單,制定《體系文件一覽表》
    a.列出原有的文件和記錄清單
    b.明確哪些舊文件作廢、哪些保留
    c.確定體系運行所必須的文件清單
    5.? ?確定分工負(fù)責(zé)編寫體系文件的部門和人員,制定《職責(zé)分配表》
    至此前期的工作基本完成。
    三、編寫文件,發(fā)放運行
    （一）編寫文件
    1.按文件清單和落實的編寫職責(zé)起草文件
    a.質(zhì)量手冊：簡明扼要說明組織如何實施iso9000的各個要素;
    b.程序文件: 職責(zé)清晰, 清楚描述各個活動流程的過程、涉及的部門/人員,相關(guān)的文件記錄.
    c.作業(yè)性的文件:清楚說明操作步驟,控制要點,注意事項等.
    d.質(zhì)量記錄表格: 設(shè)計科學(xué)合理,提供的數(shù)據(jù)有明確的作用。
    2. 為了使所編制的質(zhì)量體系文件做到協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，在編制前應(yīng)將現(xiàn)行的質(zhì)量手冊（如果已編制）、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表各等收集在一起,與策劃的《質(zhì)量體系文件一覽表》進(jìn)行比較，從而確定新編、增編或修訂質(zhì)量體系文件項目。
    4．編制質(zhì)量體系文件的關(guān)鍵是講求實效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足 iso9000族標(biāo)準(zhǔn)，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實際，滿足符合性、適用性、有效性和充分性等要求。
    （二）文件討論
    1. 在顧問的配合下,進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)符合性及內(nèi)容適用性和充分性討論和檢討；
    2.? 管理層對文件系統(tǒng)進(jìn)行評審確認(rèn)
    （三）文件管制部門進(jìn)行文件登錄和發(fā)放管理工作,包括: 審核、批準(zhǔn)
    復(fù)印、裝訂、受控、登記、發(fā)效、簽收等
    （四）發(fā)放運行
    1.體系文件培訓(xùn)、宣傳工作
    2.實施并檢驗體系的控制有效性,完善管理
    3.在質(zhì)量體系試運行過程中，要重點抓好以下工作：
    a．有針對性地宣貫質(zhì)量體系文件。使全體職工認(rèn)識到新建立或完善的 質(zhì)量體系是對過去質(zhì)量體系的變革，是為了向國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，要適應(yīng)這種變革就必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹質(zhì)量體系文件。
    b．實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。體系文件通過試運行必然會出現(xiàn)一些問題，全體職工立將從實踐中出現(xiàn)的問題和改進(jìn)意見如實反映給有關(guān)部門，以便采取糾正措施。
    c．將體系試運行中暴露出的問題，如體系設(shè)計不周、項目不全等進(jìn)行協(xié)調(diào)、改進(jìn)。
    d．強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關(guān)鍵。所有與質(zhì)量活動有關(guān)的人員都應(yīng)按體系文件要求，做好質(zhì)量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
    四、審核評審,糾偏完善
    （一）培訓(xùn)內(nèi)審員:培訓(xùn)并考核,合格發(fā)證
    （二）組織內(nèi)部質(zhì)量審核活動
    1.? 步驟:
    a.策劃內(nèi)審活動,任命內(nèi)審組長,組成審核小組
    b.編制內(nèi)審計劃
    c.文件審核
    d..現(xiàn)場審核
    e..總結(jié)會,報告審核結(jié)果
    f.相關(guān)部門有針對性實施糾正和預(yù)防措施
    g.跟蹤驗證實施的效果
    h.完成審核報告
    2. 質(zhì)量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質(zhì)量體系審核的重點，主要是驗證和確認(rèn)體系文件的適用性和有效性。
    a.審核與評審的主要內(nèi)容一般包括：???
    規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否可行?
    體系文件是否覆蓋了所有主要質(zhì)量活動，各文件之間的接口是否清楚；?
    ?? ?組織結(jié)構(gòu)能否滿足質(zhì)量體系運行的需要，各部門、各崗位的質(zhì)量職責(zé)是否明確；
    質(zhì)量體系要素的選擇是否合理；?
    規(guī)定的質(zhì)量記錄是否能起到見證作用
    所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習(xí)慣，執(zhí)行情況如何。
    b．該階段體系審核的特點是：
    在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍；
    充分考慮對產(chǎn)品的保證作用；?
    在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，由最高管理者組織一次體系評審。
    c.應(yīng)當(dāng)強調(diào)，質(zhì)量體系是在不斷改進(jìn)中行以完善的，質(zhì)量體系進(jìn)入正常運行后，仍然要采取內(nèi)部審核，管理評審等各種手段以使質(zhì)量體系能夠保持和不斷完善。
    （三）組織管理評審活動 ,以評價體系的有效性適用性和充分性。
    （四）針對文件和體系運作進(jìn)行再完善。
    五、整頓改進(jìn),正式審核
    （一）各部門對工作進(jìn)行自糾自查,現(xiàn)場整理整頓
    （二）迎審前準(zhǔn)備工作
    （三）配合審核,通過認(rèn)證,獲得證書
    六、總結(jié)提高,持續(xù)改進(jìn)
    （一） 系統(tǒng)回顧,總結(jié)提高意識和管理手段
    （二） 制度化運行,持續(xù)的教育訓(xùn)練
    （三） 形成自我完善和持續(xù)改進(jìn)的體系
    怎樣做好管理者心得體會篇十二
    一個企業(yè)的健康與否，跟企業(yè)的內(nèi)部控制，特別是財務(wù)會計控制?的健全和全面有效有關(guān)。但財務(wù)問題?又是一個不斷更新、改進(jìn)的工作，隨著企業(yè)的發(fā)展，財務(wù)培訓(xùn)?就顯得非常重要。我是一個初入門的財務(wù)工作者，在接受必要的財務(wù)培訓(xùn)之前，想請問您，現(xiàn)代企業(yè)在發(fā)展中，最受關(guān)注的財務(wù)問題主要有哪些？并請您對這些最受關(guān)注點一一進(jìn)行分析，以幫助我們這些初入門者方便日后的學(xué)習(xí)。
    現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中最應(yīng)該關(guān)注的財務(wù)管理?問題，主要是企業(yè)如何做好內(nèi)部控制的管理，特別是企業(yè)財務(wù)風(fēng)險的管理。企業(yè)財務(wù)管理的風(fēng)險主要表現(xiàn)在諸多方面，如：
    貨幣風(fēng)險——貨幣匯率的波動直接影響企業(yè)的業(yè)績；
    利率風(fēng)險——利率的波動可能會增加企業(yè)的借款費用和減少投資項目的產(chǎn)出；
    流動性——如果資產(chǎn)變現(xiàn)能力差，可能會使企業(yè)陷入財務(wù)危機；
    現(xiàn)金周轉(zhuǎn)——現(xiàn)金的回籠速度直接影響著企業(yè)對現(xiàn)金的使用效率；
    信用風(fēng)險——客戶長期拖欠貨款，造成企業(yè)現(xiàn)金被大量擠占；
    稅務(wù)風(fēng)險——缺少一個比較懂得稅法的管理者。
    這些企業(yè)財務(wù)管理的風(fēng)險中，特別是資金流動性方面的風(fēng)險最為重要。企業(yè)運作過程中，可能會產(chǎn)生虧損，但虧損并不一定會使企業(yè)倒閉?？墒牵粋€企業(yè)如果沒有足夠的資金，不但無法取得長足的發(fā)展，還可能由于無法償還到期的債務(wù)而宣告破產(chǎn)。所以，企業(yè)應(yīng)實時關(guān)注現(xiàn)金流。企業(yè)現(xiàn)金流主要的關(guān)注點是：企業(yè)虧損、應(yīng)收賬款、存貨等方面。
    統(tǒng)計資料表明，發(fā)達(dá)國家破產(chǎn)企業(yè)中的80%，破產(chǎn)時財務(wù)賬面上仍顯示盈利，而導(dǎo)致它們倒閉的主要原因是現(xiàn)金流量不足。我國也不例外，曾是香港規(guī)模最大投資銀行的百富勤公司和內(nèi)地珠海極具實力的巨人公司，都亦是在盈利能力良好，但現(xiàn)金凈流量不足以償還到期債務(wù)時，引發(fā)財務(wù)危機而陷入破產(chǎn)境地?？梢?，良好的盈利能力并非企業(yè)得以持續(xù)健康發(fā)展的充分條件，是否擁有正常的現(xiàn)金流量才是企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的前提。
    財務(wù)會計是現(xiàn)代企業(yè)的一項重要的基礎(chǔ)性工作，通過一系列會計程序，提供決策有用的信息，并積極參與經(jīng)營管理決策，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，服務(wù)于市場經(jīng)濟的健康有序發(fā)展。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，現(xiàn)代企業(yè)管理己逐步成為一個由人事管理、生產(chǎn)管理、管理、營銷管理以及財務(wù)會計管理等諸多子系統(tǒng)構(gòu)成的龐大的系統(tǒng)工程。而財務(wù)會計則是各項管理活動的信息支持系統(tǒng)，企業(yè)管理者依據(jù)財務(wù)會計提供的企業(yè)經(jīng)營管理成果，做出各項決策。財務(wù)會計的目標(biāo)則是保證經(jīng)營管理者受托經(jīng)營責(zé)任的履行和為投資提供有用信息，這凸顯了財務(wù)會計的價值，表明了財務(wù)會計在企業(yè)中的重要作用。
    企業(yè)財務(wù)管理具有計劃作用、控制作用、監(jiān)督作用和資本運營作用。人們對財務(wù)管理普遍存在兩個誤區(qū)：
    一種認(rèn)為財務(wù)管理就是管錢，只要管住錢就可萬事大吉，重資金，輕核算。但事實并非如此。在具體管理中，核算有著不可忽視的重要作用，只有加強內(nèi)部核算，才能真正做到節(jié)支降耗，否則，“錢”是管不住的。
    另一種則認(rèn)為財務(wù)管理就是管財務(wù)部門，把財務(wù)部門與其他管理部門割裂開來，財務(wù)管理的觸角不能延伸到各項管理工作之中。其實這種說法也存在著很大的誤解，如果一旦財務(wù)部門與其他管理部門割裂開來，那么財務(wù)管理就成了無本之木，其作用得不到發(fā)揮，形成經(jīng)營和生產(chǎn)“兩張皮”。而這種狀況一旦出現(xiàn)在企業(yè)管理上，則會帶來很大的隱患。
    要做好財務(wù)管理，除了與其他管理部門密切配合之外，還要有一支高素質(zhì)的財會隊伍。財務(wù)工作管理對象特殊，財務(wù)人員?必須具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要在加強會計隊伍建設(shè)的同時不斷加強財務(wù)人員的法制觀念。會計人員應(yīng)當(dāng)按照會計法律、法規(guī)和制度的規(guī)定進(jìn)行工作，保證所提供的會計信息合法、真實、準(zhǔn)確、及時 、完整。
    財務(wù)管理在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理中起著十分關(guān)鍵的作用。但財務(wù)管理并非只是財務(wù)部門的事情，實際上，公司的非財務(wù)管理人員更需要掌握一定的現(xiàn)代財務(wù)管理技能和方法。只有這樣，才能有效保證財務(wù)工作能按照公司發(fā)展目標(biāo)順利進(jìn)行。用財務(wù)的手段改善公司內(nèi)部控制、提高決策水平、增進(jìn)公司價值、深入理解公司運營的基本觀念，也是企業(yè)適應(yīng)日益激烈競爭的必然要求。
    非財務(wù)人員主要需要掌握財務(wù)管理技能，首先要從認(rèn)識財務(wù)的重要性開始，了解財務(wù)的主要工作范疇，學(xué)會了解財務(wù)的一些報表并能通過財務(wù)報告（報表）了解企業(yè)可能存在的風(fēng)險點，并學(xué)會通過預(yù)算管理?對企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行有效的監(jiān)控與考評。
    “中國企業(yè)要走向國際化，中國的cfo?首先要職業(yè)化，中國企業(yè)最缺職業(yè)化的cfo”。這是國內(nèi)一位著名企業(yè)的財務(wù)總監(jiān)在一次峰會上發(fā)出的呼吁。毋庸置疑，財務(wù)領(lǐng)導(dǎo)崗位的極端重要性，決定了財務(wù)總監(jiān)cfo必須是一個高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)化人士。所以財務(wù)總監(jiān)的日常充電就顯得尤為重要。對于cfo的充電培訓(xùn)，我認(rèn)為：如果本次培訓(xùn)計劃為一天，應(yīng)主要從意識、觀念及理解重要性等方面的培訓(xùn)入手較為合理，基本點為認(rèn)識財務(wù)、了解財務(wù)、運用財務(wù)報告；如果是兩天及以上的培訓(xùn)計劃，除了上面三點以外，應(yīng)加上財務(wù)規(guī)劃（預(yù)算）及內(nèi)部控制方面的設(shè)計。同時，在制定計劃時要注意人員的選擇，這樣在培訓(xùn)上會有側(cè)重點且能達(dá)到較好的效果。
    改制后的國有糧食企業(yè)要適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)制度要求，真正成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的市場經(jīng)營主體，就必須以財務(wù)管理為中心，全面提升企業(yè)的整體管理水平。在新的形勢下，強化企業(yè)財務(wù)管理已經(jīng)成為糧食企業(yè)在激烈的市場競爭中得以生存和發(fā)展的.重要保障。如何做好當(dāng)前糧食財務(wù)管理工作，需要我們在實際工作中不斷探索和完善。
    財務(wù)管理中存在的主要問題
    1.企業(yè)財務(wù)管理模式陳舊，不適應(yīng)糧食市場化改革的要求。目前有的糧食企業(yè)財務(wù)管理工作仍舊停留在算補貼、算資金、管經(jīng)費的微觀層面上，財務(wù)管理的預(yù)測、分析、決策、監(jiān)督等重要職能沒有充分發(fā)揮出來，與適應(yīng)糧食市場化改革取向、提高企業(yè)管理水平的要求尚有較大差距。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和不斷完善，企業(yè)財務(wù)人員在思想觀念、經(jīng)營理念、管理方式、監(jiān)督辦法等方面還不能完全適應(yīng)新形勢的要求，這也在很大程度上制約了企業(yè)財務(wù)管理工作上檔升級。
    2.個別企業(yè)會計信息有失真現(xiàn)象。主要表現(xiàn)在：一是糧油商品銷售入賬不及時，造成銷售收入、商品庫存和經(jīng)營成果不能得到真實反映；二是對商品溢余和損耗不能及時查明原因，落實責(zé)任，未按規(guī)定進(jìn)行賬務(wù)處理，造成賬實不符，盈虧不實；三是固定資產(chǎn)有賬無物，有物無賬，導(dǎo)致賬實不符，管理失控；四是企業(yè)有時為了躲避銀行、稅務(wù)等部門的監(jiān)管，人為做假賬、報假表，隱瞞事實真-相。
    3.企業(yè)資金使用效能不高。資金運作對于企業(yè)業(yè)務(wù)拓展和自身發(fā)展關(guān)系重大。目前有的糧食企業(yè)應(yīng)收賬款數(shù)額較大、賬齡較長，缺乏控制，嚴(yán)重影響了資金的流動性和安全性。還有的企業(yè)存貨周轉(zhuǎn)率不高，長期占用大量資金，支付保管費用和貸款利息，大大降低了資金使用效能，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟效益低下。
    4.糧食企業(yè)籌融資渠道單一。企業(yè)除了在糧食收購中向農(nóng)發(fā)行申請貸款籌資外，開展其他業(yè)務(wù)基本沒有資金來源。企業(yè)融資渠道和融資方式單一，導(dǎo)致資金短缺，后勁不足，在很大程度上制約著企業(yè)發(fā)展。
    5.財務(wù)風(fēng)險意識淡薄。糧食企業(yè)執(zhí)行國家糧油政策時間較長，面向市場經(jīng)營較晚，在實際工作中許多財務(wù)管理人員對財務(wù)風(fēng)險的客觀性認(rèn)識不足，缺乏風(fēng)險意識，在籌資決策、投資決策和收益分配決策時缺乏周密的分析研究，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生不利影響。
    改進(jìn)措施
    1.糧食行政主管部門要切實加強對企業(yè)的監(jiān)督管理。主管部門要在建立健全系統(tǒng)內(nèi)部各項財務(wù)管理制度的基礎(chǔ)上，加強內(nèi)部審計，充分發(fā)揮內(nèi)審機構(gòu)的職能作用，規(guī)范企業(yè)財務(wù)行為。內(nèi)審機構(gòu)除對企業(yè)年度財務(wù)收支、經(jīng)濟效益、經(jīng)濟責(zé)任等進(jìn)行審計外，還要對企業(yè)財務(wù)會計管理工作進(jìn)行評價，對企業(yè)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行有效的監(jiān)督和評估，及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制過程中存在的漏洞和隱患，督促企業(yè)及時修正和改進(jìn)，使審計工作的主要職能從查錯防弊轉(zhuǎn)移到對企業(yè)管理作分析評價和提出建議上來，不斷提高企業(yè)財務(wù)管理水平。另外，糧食行政主管部門還要在系統(tǒng)內(nèi)部定期或不定期地開展財務(wù)檢查活動，加強企業(yè)間在財務(wù)管理上的橫向交流，推廣經(jīng)驗，查找不足，堵塞漏洞，取長補短，提升系統(tǒng)內(nèi)整體財務(wù)管理水平。
    2.強化企業(yè)負(fù)責(zé)人的財務(wù)管理意識?！稌嫹ā返谒臈l規(guī)定，單位負(fù)責(zé)人對本單位的會計工作和會計資料的真實性、完整性負(fù)責(zé)；《會計法》第二十一條規(guī)定，財務(wù)會計報告應(yīng)當(dāng)由單位負(fù)責(zé)人簽名并蓋章。這就界定了單位負(fù)責(zé)人為單位會計行為的責(zé)任主體。為此，單位負(fù)責(zé)人必須帶頭學(xué)習(xí)《會計法》，嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一的會計制度，樹立責(zé)任意識、風(fēng)險意識，規(guī)范會計行為，確保企業(yè)會計信息真實、完整。同時，企業(yè)負(fù)責(zé)人要切實轉(zhuǎn)變觀念，摒棄“等、靠、要”思想，堅持向管理要效益，深入分析企業(yè)財務(wù)管理工作中存在的問題，及時采取有效措施，堵塞管理漏洞，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。
    3.健全企業(yè)財務(wù)管理制度。重點做好以下工作：（1）建立健全企業(yè)內(nèi)部控制制度。企業(yè)內(nèi)部要明確劃分會計相關(guān)人員的職責(zé)權(quán)限，即出納員、記賬員、財務(wù)主管與經(jīng)濟業(yè)務(wù)事項和會計事項的審批人員、經(jīng)辦人員、實物保管人員的職責(zé)權(quán)限，形成相互制衡機制，實現(xiàn)業(yè)務(wù)授權(quán)、辦理、檢查、記賬和審核相互分離、相互監(jiān)督。通過內(nèi)控制度的建立健全，促進(jìn)企業(yè)日常行為納入程序化、規(guī)范化管理，防范和化解企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險和財務(wù)風(fēng)險。（2）認(rèn)真堅持財產(chǎn)清查制度。財產(chǎn)清查是加強財產(chǎn)物資管理的一項重要制度。企業(yè)通過開展定期或不定期、全面或部分的財產(chǎn)清查活動，對各項財產(chǎn)物資進(jìn)行實地盤點，對庫存現(xiàn)金、存款、債權(quán)債務(wù)進(jìn)行清查核對，查找企業(yè)在資產(chǎn)管理上存在的問題，防止資產(chǎn)流失，確保資產(chǎn)合理、節(jié)約、高效使用。主管部門要定期或不定期地對企業(yè)財產(chǎn)清查工作進(jìn)行檢查督促，對清查中發(fā)現(xiàn)的問題要有針對性地提出整改意見，確保企業(yè)資產(chǎn)安全有效運轉(zhuǎn)。（3）落實費用管理制度。一是要合理控制財務(wù)費用支出。企業(yè)從農(nóng)發(fā)行借入的收購資金，要堅持“錢糧掛鉤”的原則，以收購計劃或合同為依據(jù)，有計劃借入。既要保證收購業(yè)務(wù)的實際需要，又要避免借入過量資金，加大利息支出，使借款利息支出保持在合理水平上。二是要適度控制經(jīng)營管理費用支出。企業(yè)要嚴(yán)格落實費用開支審批權(quán)限和大額開支集體決策制度的規(guī)定，嚴(yán)禁越權(quán)審批，杜絕超標(biāo)準(zhǔn)、超范圍列支。另外對某些費用項目可實行預(yù)算或定額管理，并層層分解落實，有效控制費用開支。（4）完善績效考核制度。根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建立和完善企業(yè)負(fù)責(zé)人經(jīng)營業(yè)績考核制度。年初由主管部門與企業(yè)負(fù)責(zé)人簽訂經(jīng)營業(yè)績責(zé)任書，明確考核內(nèi)容及獎懲辦法，年終根據(jù)經(jīng)濟指標(biāo)完成情況和主管部門審核結(jié)果兌現(xiàn)獎懲，使企業(yè)經(jīng)營成果與企業(yè)負(fù)責(zé)人的任免、薪酬掛鉤，與職工收入掛鉤。（5）堅持財務(wù)公開制度。企業(yè)在實行廠務(wù)公開時，對企業(yè)經(jīng)營狀況、盈利情況、費用開支等財務(wù)指標(biāo)定期公布，充分發(fā)揮職工民-主監(jiān)督、民-主管理作用。（6）建立科學(xué)可行的企業(yè)經(jīng)濟活動分析制度。企業(yè)管理者要運用會計、統(tǒng)計、業(yè)務(wù)等歷史數(shù)據(jù)，對企業(yè)當(dāng)期經(jīng)濟活動進(jìn)行全面或?qū)ｍ椀姆治鰧Ρ?，以便及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)在財務(wù)管理上存在的缺陷和不足，制定出相應(yīng)的解決方案，有針對性地加以完善和提高。
    4.抓好資金管理，搞活企業(yè)經(jīng)營。企業(yè)要搞活經(jīng)營，就要把加強資金管理、提高資金使用效能放在突出位置。一是加強應(yīng)收賬款的管理。企業(yè)要組織專門人員，做好日常欠款的賬齡分析，密切注意應(yīng)收款的收回進(jìn)度和出現(xiàn)的情況變化，積極主動上門催收，必要時通過法律手段加以解決。二是在預(yù)付款的管理上，要樹立資金風(fēng)險意識，財務(wù)部門對采購付款業(yè)務(wù)要嚴(yán)格按照采購合同辦理付款手續(xù)，除此之外嚴(yán)禁預(yù)付貨款。三是加大糧食收購資金的管理力度。企業(yè)要按照收購資金管理規(guī)定，堅持?？顚Ｓ?，管好用好收購資金，嚴(yán)防擠占挪用，嚴(yán)禁向其他單位、個人違規(guī)借支資金，嚴(yán)禁資金體外循環(huán)和公-款私存，確保資金安全。四是強化存貨資金管理。通過規(guī)范存貨出入庫手續(xù)，明確崗位職責(zé)權(quán)限，堵塞跑冒滴漏，做到賬賬、賬表、賬實相符，有效避免存貨損失。對存貨要根據(jù)市場變化，適時吞吐，加快周轉(zhuǎn)，提高存貨周轉(zhuǎn)率。五是拓寬籌資渠道。在糧食收購和其他業(yè)務(wù)中除了從農(nóng)發(fā)行貸款外，有條件的企業(yè)也可向其他金融機構(gòu)、企業(yè)或個人融資，還可積極爭取政府、財政等部門的資金支持，滿足企業(yè)資金需求。另外，還可根據(jù)自身實際，按規(guī)定程序處置閑置資產(chǎn)，盤活資金。
    5.增強風(fēng)險意識，提高財務(wù)決策水平。在市場經(jīng)濟條件下，市場信息瞬息萬變，使任何一個市場主體的利益具有不確定性，存在著蒙受經(jīng)濟損失的可能。企業(yè)財務(wù)人員在思想上要樹立風(fēng)險意識，在行為上堅持謹(jǐn)慎性原則。為防范財務(wù)風(fēng)險，企業(yè)必須提高管理人員的決策水平；管理人員要積極參加專業(yè)培訓(xùn)，提高科學(xué)決策能力，減少決策的盲目性。
    6.加強財會隊伍建設(shè)。建設(shè)一支高素質(zhì)的財會隊伍是搞好企業(yè)財務(wù)管理工作的基石，企業(yè)財會人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力決定著財務(wù)會計管理水平的高低。因此，在加強企業(yè)財務(wù)管理工作中，一要按照財會人員繼續(xù)教育的規(guī)定抓好財會專業(yè)知識學(xué)習(xí)和職業(yè)道德教育，通過集中培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、崗中轉(zhuǎn)訓(xùn)等辦法來提高財會人員的整體素質(zhì)，使企業(yè)財會人員切實轉(zhuǎn)變觀念、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹立良好的職業(yè)道德和現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理理念，增強他們的市場意識、風(fēng)險意識、效益意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識，使之適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)管理要求。二要在保持財會人員相對穩(wěn)定的基礎(chǔ)上實行財會人員定期交流、輪崗制度，增強財會隊伍的整體功能與活力，確保財會人員更好地發(fā)揮會計核算和會計監(jiān)督的職能作用。三是適當(dāng)提高財會人員待遇，避免人才流失，穩(wěn)定財會隊伍，必要時可面向社會聘用、吸納優(yōu)秀財會人才，以點帶面提升財會隊伍整體素質(zhì)，提高財務(wù)管理的水平。
    怎樣做好管理者心得體會篇十三
    一、?管理的定義:
    管理：就是在特定的環(huán)境下，管理者為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，對其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動的過程。
    管理的定義應(yīng)包括如下幾層含義：
    1、管理是什么？管理是一系列活動過程。
    2、由誰來管？即管理的主體是管理者。
    3、管理什么？即管理的客體是各種資源，如人、財、物、信息、時間等。
    4、為何而管？即管理的目的是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)。
    5、怎樣管？即管理的職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。
    6、在什么情況下管?即在特定環(huán)境下進(jìn)行管理。
    管理思維的含義非常廣泛，其中最關(guān)鍵就在于認(rèn)識到管理的特性。管理是通過別人來完成自己想完成工作的一門學(xué)問。因此，不論下屬是能力強的還是能力弱的，是主動性強的還是主動性差的，你都得用。人無完人，玉無足玉，誰都會有缺點，我們能做的就是發(fā)現(xiàn)不同人的特點，并根據(jù)不同人的特點運用不同的管理風(fēng)格，以達(dá)到團(tuán)隊的最終目的。
    簡單的講，管理的核心就是：管人事，理人心，從而達(dá)到自己及整個團(tuán)隊的目標(biāo)。
    最終實現(xiàn)企業(yè)愿景的一個重要人物。
    二、?管理者具備的基本素質(zhì):
    1、品行端正，身心健康，如誠信、孝敬父母、忠于朋友、為人正直、信心十足…….
    3、思維敏捷，能洞察事物的本質(zhì)，具備一定的計劃性和嚴(yán)格的執(zhí)行力；
    4、責(zé)任心強，勇于擔(dān)當(dāng)，能為自己做到事負(fù)責(zé)，知錯能改；
    5、會聆聽，能洞察別人的心理；懂授權(quán)，給下屬充分展示自己的空間；巧激勵，充分發(fā)揮下屬的潛力；會用人，能知人善任，不錯過每一個人才；勤溝通，讓信息順暢傳播；做決策，展示管理者的大智慧。
    三、?管理者如何贏得大家的擁護(hù)和尊重:
    請思考一個問題，為什么你能當(dāng)經(jīng)理？為什么大家都聽你的安排？
    那是因為大家服你，你說的話做的事大家心服口服，愿意聽你的領(lǐng)導(dǎo)，服從你的指揮！??！
    能做到這一點需要一點一滴的積累和沉淀，并且確實有真實的效果，企業(yè)發(fā)展，個人受益?。?！
    1、要想別人尊重你首先你要先尊重別人，一個問候，一個微笑，一個短信，一個電話…..別忘了，你對別人怎樣別人也會對你怎樣，不要在下屬面前擺出一副我比你強的那種氣勢，最后只能導(dǎo)致你越來越孤立，比如一個區(qū)域經(jīng)理…..
    4、管理者不是全才，他也有出錯的時候，知錯能改，并及時糾正，大家會更覺得你這個人踏實，而不是錯了就假裝不知道，也不說明，比如三鹿牛奶，蘇丹紅事件……….
    5、承諾的事必須做到，要么不說不做；
    7、在下屬遇到困難的時候能幫助自己的下屬解圍以便使他們輕裝上陣；
    8、能替自己的上司分擔(dān)工作，并出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得把工作交給你放心，不用費心思去考慮…..
    9、執(zhí)行公司制度黑白分明，獎勵要讓員工心花怒放，懲罰要讓員工膽戰(zhàn)心驚；
    10、人性化管理但不是人情化管理，沒有磨凌兩可的事情，只有行或不行；
    12、懂得放棄，有時明智的放棄是為了有更多的收獲，比如猴子偷米的故事。
    以上簡單列舉了幾點，當(dāng)然還有很多，雖然一個好的管理者做不到十全十美，但是，我們有團(tuán)隊，我們能發(fā)揮團(tuán)隊中的力量，集眾人之長，綜合眾人的智慧，把我們的事業(yè)推向前進(jìn)?。。?BR>    四、?如何管事？如何管人？
    管理是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，企業(yè)管理中的道理：遇到問題應(yīng)立即弄清楚根本原因，并立即處理絕不拖延，安排合適的人到合適的位置，并綜合各方面資源發(fā)揮其最大的潛力，從而達(dá)到目標(biāo)。
    1、管理者一定是一個反應(yīng)速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下屬出現(xiàn)了問題，須及時發(fā)現(xiàn)并查明原因，立即處理，給別人的'答復(fù)永遠(yuǎn)都是“行”或“不行”，反應(yīng)速度快我們才能走在別人前面，森林里倆朋友打獵的故事……..，作為企業(yè)中的管理者，尤其是銷售型企業(yè)，市場銷售上的事是大事，哪怕一個看似很小的問題，處理不當(dāng)都會造成大禍，比如送貨問題，產(chǎn)品出現(xiàn)問題及時答復(fù)，配方需要調(diào)整急用……..
    8、要會聆聽，優(yōu)秀的管理者其實是一個好的聆聽者，談話是一門藝術(shù)，聽人談話則是一門學(xué)問，管理者一定要善于傾聽下屬的心聲，管理者自然比下屬高明這是不言而喻的，因此沒有必要刻意去強調(diào)這一點，如果總是在員工面前顯示自己的高明，反而是一種不智之舉，當(dāng)你為自己的全方位才能和優(yōu)秀表現(xiàn)沾沾自喜時，你可知道，你已經(jīng)超越了管理者的限度，不要輕易打斷別人的說話，通過聽別人說話你能了解一些事情的真-相…….；3個小金人的故事。
    11、要有很強的團(tuán)隊意識，把所有的力量凝聚起來，每個成員都要以公司的整體利益為最高利益，不能為了個人利益而損害公司的利益，這不是一個好的管理者，比如，公司價格優(yōu)惠，公司促銷政策等，在做每件事之前首先要考慮公司整個團(tuán)隊的利益；精誠合作，利益共享，科學(xué)分工，團(tuán)隊制勝；用長勺子吃飯的故事……….
    那么優(yōu)秀，如果是這樣，那么你就有可能在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，在一個優(yōu)秀的管理者眼里，每個人都能用，只是擺放的位置不同，避其缺點，發(fā)揮其優(yōu)點，如何用好一個人是優(yōu)秀管理者一生為之努力的目標(biāo)，“授人以魚不如授人以漁”
    五、?管理者最忌諱說的話和辦的事
    優(yōu)秀管理者要有理智，不能動輒激-情萬丈，要么垂頭喪氣，要能堅持自己的主見，但不能固執(zhí)，不能重復(fù)的犯同一個錯誤。作為管理者要能以身作則，給別人樹立一個榜樣，因此，有些事不能做，有些話不能說。
    1、?遇到問題不能躲避，要積極主動面對去解決，決不能拖；避免說“這事不歸我管”“你去找誰去辦吧”“小事別管它”
    2、別人遇到不懂的問題請教你，是對你的佩服和尊敬，不能顯出不耐煩來，不能說“這問題你還不懂”“真笨”“一會再說”
    結(jié)果卻忘了，“我都重復(fù)多少遍了你還不會，你還能干什么”
    3、?上司交給你一項任務(wù)時，想征求一下你的意見，不能說“愛干成啥樣就是啥樣吧”“我也不知道效果如何”“他們愛怎么想怎么想，干不了拉倒”“我管不了那么多”
    六、?總結(jié)
    總之，管理是一門學(xué)問，學(xué)好它不是一天兩天就能會的，需要我們再實踐中不斷的摸索和失敗，再嘗試再總結(jié)，不斷的完善改進(jìn)。
    管理的真諦：管人事，理人心，帶領(lǐng)大家完成整個團(tuán)隊的目標(biāo)，真正實現(xiàn)團(tuán)隊利益和個人利益的雙贏?。。?BR>    1、溝通能力。為了了解組織內(nèi)部員工互動的狀況，傾聽職員心聲，一個管理者需要具備良好的溝通能力，其中又以“善于傾聽”最為重要。惟有如此，才不至于讓下屬離心離德，或者不敢提出建設(shè)性的提議與需求，而管理者也可借由下屬的認(rèn)同感、理解程度及共鳴，得知自己的溝通技巧是否成功。
    2、協(xié)調(diào)能力。管理者應(yīng)該要能敏銳地覺察部屬的情緒，并且建立疏通、宣泄的管道，切勿等到對立加深、矛盾擴大后，才急于著手處理與排解。此外，管理者對于情節(jié)嚴(yán)重的沖突，或者可能會擴大對立面的矛盾事件，更要果決地加以排解。即使在狀況不明、是非不清的時候，也應(yīng)即時采取降溫、冷卻的手段，并且在了解情況后，立刻以妥善、有效的策略化解沖突。只要把握消除矛盾的先發(fā)權(quán)和主動權(quán)，任何形式的對立都能迎刃而解。
    3、規(guī)劃與統(tǒng)整能力。管理者的規(guī)劃能力，并非著眼于短期的策略規(guī)劃，而是長期計劃的制定。換言之，卓越的管理者必須深謀遠(yuǎn)慮、有遠(yuǎn)見，不能目光如豆，只看得見現(xiàn)在而看不到未來，而且要適時讓員工了解公司的遠(yuǎn)景，才不會讓員工迷失方向。特別是進(jìn)行決策規(guī)劃時，更要能妥善運用統(tǒng)整能力，有效地利用部屬的智慧與既有的資源，避免人力浪費。
    4、決策與執(zhí)行能力。在民-主時代，雖然有許多事情以集體決策為宜，但是管理者仍經(jīng)常須獨立決策，包括分派工作、人力協(xié)調(diào)、化解員工紛爭等等，這都往往考驗著管理者的決斷能力。
    5、培訓(xùn)能力。管理者必然渴望擁有一個實力堅強的工作團(tuán)隊，因此，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，也就成為管理者的重要任務(wù)。
    6、統(tǒng)馭能力。有句話是這樣說的：“一個領(lǐng)袖不會去建立一個企業(yè)，但是他會建立一個組織來建立企業(yè)?！备鶕?jù)這種說法，當(dāng)一個管理者的先決條件，就是要有能力建立團(tuán)隊，才能進(jìn)一步建構(gòu)企業(yè)。但無論管理者的角色再怎么復(fù)雜多變，贏得員工的信任都是首要的條件。
    怎樣做好管理者心得體會篇十四
    銀行賬戶管理是專員辦的一項重要工作，嚴(yán)格控制并規(guī)范預(yù)算單位的銀行賬戶，是加強預(yù)算管理、推進(jìn)國庫管理制度改革的基礎(chǔ)性工作，也是強化資金監(jiān)管、從源頭上預(yù)防和治理腐-敗的重要措施。我辦在基層預(yù)算單位銀行賬戶管理工作中，把握以下三個重點，切實做好管理。
    一、以構(gòu)建監(jiān)管機制為重點，加強規(guī)范管理及政策普及
    一是?制定規(guī)程，規(guī)范操作。根據(jù)財政部有關(guān)制度要求，?結(jié)合陜西省預(yù)算單位實際情況，制定《陜西專員辦中央基層預(yù)算單位銀行賬戶管理工作操作規(guī)程》，?嚴(yán)格銀行賬戶開立、變更、撤戶和備案的審核，明確銀行賬戶年檢的必要性和重要性，對銀行賬戶管理?程序進(jìn)行了規(guī)范。二是?統(tǒng)一思想，達(dá)成共識。我辦不定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)宣傳銀行賬戶管理的各項政策規(guī)定，讓基層預(yù)算單位廣泛了解加強銀行賬戶管理的必要性和重要性，提高認(rèn)識，端正態(tài)度，增強了賬戶管理工作緊迫感。
    二、?以執(zhí)行制度和政策為重點，加強銀行賬戶的檢查和監(jiān)管
    一是?實行嚴(yán)格的賬戶審批制度。所有預(yù)算單位開立銀行賬戶，必須由上級主管部門審核蓋章后報專員辦審批，并由單位財務(wù)部門統(tǒng)一管理，同時嚴(yán)格履行開立、變更和撤銷銀行賬戶的財政審批、備案手續(xù)。二是建立基層預(yù)算單位銀行賬戶審批管理跟蹤問效制度。通過?對中央基層預(yù)算單位賬戶年檢，及時跟蹤和監(jiān)督中央基層預(yù)算單位銀行賬戶的使用、整改等情況，并結(jié)合賬戶日常管理需要，采取重點抽查、專項檢查、約談交流等多種形式，了解并核實預(yù)算單位銀行賬戶開立使用管理情況，建立并完善基層預(yù)算單位銀行賬戶管理情況檔案，進(jìn)一步促進(jìn)基層預(yù)算單位銀行賬戶的規(guī)范化管理。三是加強對基層預(yù)算單位銀行賬戶管理工作的指導(dǎo)，落實和穩(wěn)定經(jīng)辦人員，及時解答信息系統(tǒng)軟件操作中的疑難問題，提高經(jīng)辦人員政策業(yè)務(wù)水平，保證各級預(yù)算單位按規(guī)定進(jìn)行銀行賬戶管理工作。
    三、以清查、考核為重點，及時排查賬戶管理“盲點”
    為了加強對財政資金管理，消除監(jiān)管的“盲點”，我辦將賬戶管理作為日常性工作，貫穿到監(jiān)管工作的全過程。一是按照銀行賬戶管理制度的要求，對全部預(yù)算單位銀行賬戶進(jìn)行了清理工作，確保各類資金納入預(yù)算管理，?徹底清理和?杜絕“小金庫”。二是嚴(yán)格考核、強化風(fēng)險意識，落實風(fēng)險責(zé)任。我辦將預(yù)算單位財務(wù)負(fù)責(zé)人作為銀行賬戶管理的第一責(zé)任人，對本單位銀行賬戶開立及使用的合法性、合規(guī)性、安全性負(fù)責(zé)，強調(diào)銀行賬戶管理的嚴(yán)肅性，并將銀行賬戶納入考核管理，對考核結(jié)果予以通報。三是結(jié)合現(xiàn)場監(jiān)管，加強基層預(yù)算單位銀行賬戶的監(jiān)督檢查，對違反預(yù)算單位銀行賬戶管理規(guī)定的單位，堅持責(zé)任追究，嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律，及時糾正賬戶管理和使用上的違規(guī)行為。
    通過以上措施，我辦從源頭上控制了私自開立銀行賬戶、不及時撤銷應(yīng)該撤銷的賬戶、擅自改變賬戶用途、變相設(shè)立“小金庫”等違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，確保了財政資金和銀行賬戶的安全規(guī)范使用。
    銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
    怎樣做好管理者心得體會篇十五
    標(biāo)桿作為進(jìn)步積極的榜樣力量，起著不可替代的作用，在企業(yè)管理中，如何運用標(biāo)桿的力量，是需要共同關(guān)注的一個命題！
    行業(yè)中諸如排頭兵、領(lǐng)頭羊、領(lǐng)頭雁等稱謂，均是通過自身努力脫穎而出的優(yōu)勝者，在群體中受到敬重，起到榜樣的坐標(biāo)和向?qū)ё饔?。不但影響并培養(yǎng)著群體的正確價值取向和行為準(zhǔn)則，也帶領(lǐng)著群體朝向既定目標(biāo)，由“一馬當(dāng)先”開創(chuàng)促成“萬馬奔騰”的壯觀景象。列寧說：“榜樣的力量是無窮的。”標(biāo)桿作為進(jìn)步積極的榜樣力量，起著不可替代的作用，在企業(yè)管理中，如何運用標(biāo)桿的力量，是需要共同關(guān)注的一個命題！
    一、標(biāo)桿管理的概念和意義
    標(biāo)桿，《現(xiàn)代漢語詞典》的主要解釋是喻學(xué)習(xí)的榜樣，是某人、某物、某領(lǐng)域或某個企業(yè)團(tuán)隊值得學(xué)習(xí)推廣的經(jīng)驗和做法。標(biāo)桿管理由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，是現(xiàn)代企業(yè)活動中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，具有巨大的實效性和廣泛的適用性。
    俗話說：“鳥隨鳳凰飛得遠(yuǎn)，人遇良才品質(zhì)高”。標(biāo)桿管理是企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織的核心要求。三人行必有我?guī)?。對于企業(yè)來說，要想不斷自我提升，取得成功，揚長避短、追求優(yōu)秀、走向卓越的道理是相通的。而進(jìn)行標(biāo)桿管理，不僅體現(xiàn)的是一種優(yōu)秀，而更要成為一種被公認(rèn)的優(yōu)秀，面對優(yōu)秀，比學(xué)趕幫超樣樣不可少，要優(yōu)秀，就必須為優(yōu)秀者所為，要卓越，就必須實實在在走卓越之路。
    標(biāo)桿管理是一種科學(xué)有效的管理方法。目前，在各項建設(shè)和管理上，形式多樣的標(biāo)桿導(dǎo)向，發(fā)揮著不可替代的重要作用。尤其是在企業(yè)管理中，標(biāo)桿管理已經(jīng)在國內(nèi)外一些知名企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和日常管理活動中等各個方面均得到廣泛的應(yīng)用，從理念上和戰(zhàn)略上趨勢亦更加重視標(biāo)桿管理。當(dāng)然，對于大多數(shù)企業(yè)來說，標(biāo)桿管理上還存在一些問題需要進(jìn)一步探討。
    二、標(biāo)桿管理中需要處理解決或存在的問題
    （一）標(biāo)桿管理理念缺失。
    許多企業(yè)只講低頭干活，組織內(nèi)部相互不清楚自己的不足和缺點，也不明白別人的優(yōu)勢和長處，不能客觀全面地正視自己和他人，由于認(rèn)識不到位，整個企業(yè)的管理中，從決策到執(zhí)行，上上下下，沒有努力再提高的方向感，造成企業(yè)思想貧瘠、狹窄或懶散，這充分說明企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿管理理念的缺失。有的企業(yè)標(biāo)桿理念或務(wù)虛敷衍，或所樹立的高度不夠和力度不強。
    （二）選擇標(biāo)桿主體的缺陷。
    1.內(nèi)外標(biāo)桿部不能綜合兼顧。有些企業(yè)對內(nèi)部標(biāo)桿主體沒有自己的思路，不考慮單位性質(zhì)、階段工作，思想上和管理上“燈下黑”，一味貪大求遠(yuǎn)，只認(rèn)為外部和尚念經(jīng)好，對于自身的成長和突破不能察覺和重視，放著內(nèi)部出現(xiàn)的標(biāo)桿榜樣不要，一味奉行“拿來主義”，偏心于企業(yè)外部“現(xiàn)成”的標(biāo)桿，不管對不對路，生搬硬套。相反，有些企業(yè)則目光短淺，僅局限內(nèi)部一畝三分地，不能開闊心胸放眼量，明明內(nèi)部不足，還自我吹捧，為了裝裝門面，打腫臉充胖子，非要樹個不倫不類的內(nèi)部標(biāo)桿。
    2.標(biāo)桿主體該樹不樹。有的企業(yè)管理中需要標(biāo)桿指引和提升，卻懈怠于標(biāo)桿管理，不求上進(jìn)，醉心于現(xiàn)狀，對需要引進(jìn)的標(biāo)桿熟視無睹。有的企業(yè)內(nèi)部不缺總結(jié)，但缺少精細(xì)梳理，企業(yè)積累著經(jīng)驗，但沒濃縮出精華，企業(yè)有不錯的先進(jìn)典型，創(chuàng)造著內(nèi)部標(biāo)桿，但企業(yè)往往患有“盲疾”不善于發(fā)現(xiàn)。
    3.標(biāo)桿主體樹而不實。標(biāo)桿代表性不強，要么標(biāo)桿局部占優(yōu)，整體偏弱，要么整體有優(yōu)勢，但并不明顯。還有的標(biāo)桿名不副實，華麗外表，光環(huán)耀眼，卻內(nèi)在虛空，甚至問題百出，令人嗤之以鼻?，F(xiàn)實中的標(biāo)桿，真的假不了，假的真不了。君不見很多炮制的榜樣企業(yè)和企業(yè)家先后倒下的不在少數(shù)，淪為標(biāo)桿的反面教材。
    （三）標(biāo)桿管理執(zhí)行偏差。
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    樹而不學(xué)，有些企業(yè)在標(biāo)桿管理上，“形式主義”作怪，往往看流行，盲目跟風(fēng)，作表面文章，或者走入形式化的誤區(qū)，內(nèi)部不主動提倡推廣，企業(yè)內(nèi)說說而已，然后置之不理，把標(biāo)桿理念掛在墻上，把標(biāo)桿扔在一邊，往往是一陣風(fēng)刮過，痕跡全無，來也匆匆，去也匆匆。
    樹而不護(hù)，標(biāo)桿者被束之高閣，漠不關(guān)心，缺少激勵支持，包括精神、事業(yè)和物質(zhì)激勵，達(dá)不到預(yù)期榜樣作用。在市場經(jīng)濟環(huán)境中，對標(biāo)桿的認(rèn)同僅僅停留在精神或口頭層次，晉升激勵和物質(zhì)激勵休眠。
    缺少長效機制。標(biāo)桿的情況好壞，實際執(zhí)行的新情況，管理促進(jìn)的情況，這些需要思考的問題，想起來風(fēng)風(fēng)火火一陣子，或干脆拋之腦后，任其自行發(fā)展，大家都隨波逐流，更不用說要順應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展變化的需要，長期作為標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)地去落實了。
    三、做好標(biāo)桿管理的要點分析
    （一）企業(yè)樹立標(biāo)桿理念。
    企業(yè)決策層要重視標(biāo)桿管理，首先要足夠重視標(biāo)桿理念建設(shè)，企業(yè)要把握全局，通盤考慮，以人才意識和思想精神的高度，企業(yè)要知道到底需要什么樣的標(biāo)桿，充分權(quán)衡進(jìn)行比較分析，優(yōu)中選優(yōu)，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷和界定。企業(yè)還要樹立“人皆可以為堯舜”的標(biāo)桿管理理念，不論是工作經(jīng)驗和好的做法，還是管理理念和管理方法，所有個人和集體皆可為標(biāo)桿，都能找到企業(yè)最需要的最適宜的標(biāo)桿。
    （二）正確選樹恰當(dāng)?shù)臉?biāo)桿主體。
    標(biāo)桿是多元化的，內(nèi)外部標(biāo)桿同等重要。企業(yè)應(yīng)拓寬視野，引進(jìn)外部標(biāo)桿，凡是可借可學(xué)的，包括業(yè)內(nèi)外的品牌標(biāo)桿、精神標(biāo)桿、人生標(biāo)桿，都可作潛移默化的素材，進(jìn)行潤物細(xì)無聲的教育借鑒。在善于引進(jìn)外部的同時，更要關(guān)于挖掘內(nèi)部標(biāo)桿。內(nèi)部個人和團(tuán)隊不但可以成長為標(biāo)桿，也必須選樹一批看得見、學(xué)得到的內(nèi)部標(biāo)桿，包括崗位標(biāo)桿、工作標(biāo)桿、團(tuán)隊標(biāo)桿。大力樹立弘揚內(nèi)部標(biāo)桿的榜樣作用，發(fā)揮內(nèi)部標(biāo)桿激勵直接，帶動性強的優(yōu)勢。利用網(wǎng)絡(luò)、新聞、文件、專欄、會議等采取各種形式充分宣傳表彰先進(jìn)集體和個人事跡，強化廣大干部職工自我完善、自我提升、自我發(fā)展的緊迫感和學(xué)有標(biāo)桿、干有目標(biāo)、爭有方向的競爭意識。
    同樣的標(biāo)桿不是對每個企業(yè)都是最為需要的，只有那些真正適合自身的才能說是最好的，對每個企業(yè)來說，務(wù)必要有清醒的認(rèn)識和認(rèn)真的分析。企業(yè)當(dāng)前要解決的是什么，今后一個時期要提高的是哪些方面，階段性目標(biāo)是什么，長期愿景是什么，發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整，對標(biāo)桿主體的選擇，企業(yè)要有的放矢，權(quán)衡利弊，善于綜合兼顧，進(jìn)行客觀地確定和實事求是的選擇。當(dāng)然，閃光的不都是金子。企業(yè)傾力打造選樹的標(biāo)桿，尤其是內(nèi)部標(biāo)桿的'選樹上，企業(yè)要善于過濾假象，嚴(yán)謹(jǐn)慎重，把握實質(zhì)，去偽存真，不受誤導(dǎo)，塑造的標(biāo)桿是貨真價實的精品，是拿得出手的金子，經(jīng)得起檢驗的金子。
    （三）有效激勵標(biāo)桿，創(chuàng)造一種環(huán)境導(dǎo)向。
    “每一發(fā)憤努力的背后，必有加倍的賞賜?！背藰?biāo)桿者自身的收獲、充實和提高外，對于企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿的有效激勵，是標(biāo)桿管理的重要方法。
    不但為標(biāo)桿喝彩，還應(yīng)該切實關(guān)愛標(biāo)桿，從資源分配上實際認(rèn)可這種榮耀。物質(zhì)激勵上和收入分配上大力傾斜，讓標(biāo)桿的奉獻(xiàn)和努力得到切實的回報，體現(xiàn)著優(yōu)勞優(yōu)酬。標(biāo)桿既是好鋼，給足成長和拓展空間，讓標(biāo)桿有機會、有舞臺、有地位，擴大標(biāo)桿作為中流砥柱的輻射面，真正發(fā)揮正向的激勵助推作用。
    （四）實行標(biāo)桿管理要有自身特點。
    企業(yè)標(biāo)桿管理的推行，要保持正確的發(fā)展方向和發(fā)揮其積極的作用，就必須因時而動，因地制宜，具有自身特色，結(jié)合企業(yè)文化。如果有著和-諧積極的企業(yè)文化，積極的信息能夠引起企業(yè)各層面心理積極的反映，不斷保持良好情緒的驅(qū)動力和動力源。結(jié)合企業(yè)定位，企業(yè)的層次和所處的環(huán)境不同，企業(yè)要客觀看待自身，找準(zhǔn)切入點，以適合未來發(fā)展為需要，制定有效的實踐準(zhǔn)則，以避免執(zhí)行中的盲目性，推廣標(biāo)桿的經(jīng)驗和模式。細(xì)化標(biāo)桿管理流程?？梢愿鶕?jù)需要，優(yōu)化管理配置，梳理流程，尋找最佳實踐，或整體性把握方向全面推進(jìn)，或試點漸進(jìn)部分分步實施，或有的放矢著眼于某個點某個面；或先同時發(fā)掘個人標(biāo)桿和團(tuán)隊標(biāo)桿，或個人標(biāo)桿和團(tuán)隊標(biāo)桿先后發(fā)掘等等。形式多樣，增強落實和執(zhí)行的效果。
    （五）標(biāo)桿管理是一個持續(xù)的系統(tǒng)過程。
    成功的標(biāo)桿管理在于持續(xù)落實。標(biāo)桿管理符合現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢，是一項長期的系統(tǒng)過程，必須鍥而不舍，持之以恒，一步一個腳印推進(jìn)。由標(biāo)桿引路，企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實踐，在推動工作開展中創(chuàng)造新局面，必會大有可為，其間也不必過于急于求成，標(biāo)桿管理不會立竿見影，也不是一勞永逸，從“盆景”到“風(fēng)景”，是一種循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)過程，是持續(xù)改進(jìn)、持續(xù)完善的模仿創(chuàng)新過程，這種有目的、有目標(biāo)的、常態(tài)化學(xué)習(xí)是標(biāo)桿管理的需要，也是企業(yè)保證良性發(fā)展必然。
    管理工作要想做好，有很大的難度，別看名片上印著經(jīng)理什么的頭銜，很多都是涂有虛名。要真正做好管理工作，需要思想觀念、意識、心態(tài)和方法方面做足功課。
    日本的稻盛和夫說過，“成功?就是能力*努力*態(tài)度”，從這個角度講，能力和努力都是正投入，可以根據(jù)程度定位0-100%，而態(tài)度是-100%-100%，可見心態(tài)在人的成功方面顯而易見。
    優(yōu)秀管理者是可以通過努力達(dá)到的，我認(rèn)為管理的要義在于知行合一，不但要知道，也要做到。做好管理工作，成為優(yōu)秀的管理者，需要理論、實踐和經(jīng)驗等的積累?？偟膩碚f，需要做到觀念到位、心態(tài)積極和方法得當(dāng)。從思想，到態(tài)度，到行為，到習(xí)慣，到性格，到命運，在優(yōu)秀管理者身上是正循環(huán)，是個不斷強化的過程。筆者從事多年的信息化管理工作，主要從事虛擬的載體管理，也就是信息，是文功；今年以來，我開始介入企業(yè)實體經(jīng)濟，從供應(yīng)鏈、物流等角度介入管理工作，是武功?，F(xiàn)簡單總結(jié)如下：
    一個優(yōu)秀管理者的能力是客觀的，不會因為客觀環(huán)境變化，管理對象轉(zhuǎn)換而失去。所謂，有效率的人總是積極進(jìn)取的，沒有效率的人總是拖拖拉拉的，即心態(tài)決定將來能否把所有事情做好，正向強化的理念是管理獲得成功的法寶。
    第一，觀念修煉。
    真正的領(lǐng)導(dǎo)要有良好的觀念，意識，明白自己的責(zé)任是始終圍繞著為跟隨者創(chuàng)造利益，而非擴展自己的利益。管理工作的本質(zhì)是通過他人完成工作，也就是管理應(yīng)該“無為而治”。管理工作是一項富有挑戰(zhàn)性的工作，往往取決管理者的眼界，沒有意識到就不知道該如何做，知道了就會不斷找方法去做。管理者的價值在于不斷復(fù)制自我的能力，提升下屬的實力，放手授權(quán)。然而，授權(quán)不授責(zé)任，工作沒有做好，永遠(yuǎn)是管理者的責(zé)任，不能讓下屬跟上自己的思路，未能有效啟發(fā)下屬，是管理者的錯。
    第二，心態(tài)完善。
    管理者要有不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高的反省，遇到問題要從根本上，治標(biāo)更要治本。作為管理者要始終抱著主動積極地同下屬分享的態(tài)度，構(gòu)建高績效團(tuán)隊。當(dāng)然，包容的心態(tài)也是很重要的，管理者存在的價值就是提升下屬的不足，所以，碰到管理問題要始終反省自己的心態(tài)，不要認(rèn)為都是別人的錯，打心底里積極地愿意去分享，同時，要有吸納、接受、容忍不同聲音的氣度。
    第三，方法得當(dāng)。
    1、管理團(tuán)隊要抓好四個關(guān)鍵點，即有效的愿景管理、建立工作標(biāo)準(zhǔn)、賞罰分明及時、人性化關(guān)懷。
    2、管事理人，先理后管。管理工作先要有梳理，明確方向和目標(biāo)，然后要有跟進(jìn)，有檢查，有管的動作。
    3、學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理。管理者要善于尋求外部和內(nèi)部標(biāo)桿，找出差距，進(jìn)行整改提升。
    4、做教練型管理者。教練涉及四個過程，也即說給他聽，他說你聽，做給他看，他做我看。
    5、讓部屬學(xué)會思考。下屬遇到問題，管理者不要給出直接的答案，要啟發(fā)下屬的思考，培養(yǎng)下屬解決問題的能力。
    6、從員工內(nèi)心激發(fā)熱情和欲望。
    7、堅定的工作信念?，包括工作是為自己做，而不是為了老板做、工作做不好不是能力的問題，是態(tài)度的問題、你在這里做不好，在任何地方也會做不好、每個人都要創(chuàng)造自己的工作價值，不僅僅是完成工作任務(wù)。
    8、鼓勵?并身體力行推進(jìn)團(tuán)隊學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織。
    怎樣做好管理者心得體會篇十六
    3. 管理是一種嚴(yán)肅的愛?
    4. 管理就是讓別人完成事情?
    5. 優(yōu)秀的管理者不會讓員工覺得他在管人
    6. 先做人，再做事
    9.上之所好，下必隨之?
    12.管理=勤奮+智能+知識+心理學(xué)
    13.管理追求的是：無為而至，大智若愚?
    14.好的管理者就是要組織離了你照樣轉(zhuǎn)
    15.管理是一種嚴(yán)肅的愛培訓(xùn)是最好的福利?
    16.要做就做最好的
    17.高層管理者：做正確的事中層管理者：正確的做事執(zhí)行層人員：把事做正確?
    18.管理就是激發(fā)人的潛能，以贏取目標(biāo)?
    19.己所不欲，勿施于人；己所欲，亦慎施于人?
    20.計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制?
    21.管理的精髓：把復(fù)雜的事簡單化了?
    22.管理的重心是管人，用人。只有先學(xué)會很好地欣賞別人，才會很好地用人?
    23.做不好事情不是事情的原因而是人的問題?
    24.管理的最高境界就是更有效的利用資源?
    25.一切從溝通開始?
    26.管理的最高目標(biāo)是社會價值最大化?
    27.謙和的態(tài)度，常會使別人難以拒絕你的要求，這也是一個人無往不勝的要訣
    28.賞識導(dǎo)致成功，抱怨導(dǎo)致失敗。
    找準(zhǔn)自己的定位
    管理者應(yīng)該扮演的角色是什么？我們首先想到的可能是監(jiān)督者。不錯，這是管理者要扮演的許多角色中的一種，但絕對不是唯一的一種。
    在一次培訓(xùn)課上，我記錄了學(xué)員建議的管理者角色：管理者是船長、家長、、指揮家、、隊長、教練……我想，這些都是對的，也都是很形象的比喻。在這些角色之外，我想特別提出我們作為管理者的另外一個角色：管理者應(yīng)該是榜樣。
    許多次，我們被高層管理者請去當(dāng)管理顧問的時候，要我們解決的問題是：下面的人不誠實，下面的人不聽指揮，下面的人沒有創(chuàng)新意識，下面的人素質(zhì)太差。很多次，我們發(fā)現(xiàn)，下面問題的根源在上面，在我們這些當(dāng)?shù)娜藳]有扮演好我們應(yīng)該扮演的角色——榜樣。
    在易中——西門子vdo流動的開學(xué)典禮上，我的`——vdo的老總闞雷博士在黑板上寫下了ceo三個英文字母，然后問大家它的意義。所有的人都說：ceo等于首席執(zhí)行官。闞博士說：“對，但首席執(zhí)行官的e的意義是education，是，是培訓(xùn)！”
    我，他是對的，、培訓(xùn)我們的員工、下屬是我們作為管理者義不容辭的任務(wù)，我們也因此必須學(xué)會扮演首席官的角色。
    在這么多的管理者可能扮演的角色里面，什么是對的，什么是錯的呢？我，我們扮演的角色并無對錯之分，只有合適與否之分。當(dāng)我們的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題的時候，我們必須是嚴(yán)格的監(jiān)督者；當(dāng)我們面臨大風(fēng)大浪時，我們必須是能給員工信心的船長、舵手；當(dāng)我們面對激烈的時，我們必須是英勇善戰(zhàn)的；當(dāng)我們面對需要我們扶持的下屬時，我們必須是優(yōu)秀的教練和導(dǎo)師。
    但通常，許多的管理者只善于演好一個角色，不善于扮演其他的角色。例如一個人可能是很好的人員（球星），但當(dāng)你把他提拔起來做（隊長）的時候，他可能表現(xiàn)極差。作為管理者，我們必須學(xué)會轉(zhuǎn)換自己的角色；作為管理者，我們必須幫助我們的下屬學(xué)會轉(zhuǎn)換角色。
    把握好管理的原則
    管理的首要原則是什么？毫無疑問，是結(jié)果導(dǎo)向。
    用malik教授的話說，管理是一種追求和取得成果的。管理質(zhì)量的體現(xiàn)是效果，是做一件事情的結(jié)果。我們檢驗一個人、一個企業(yè)管理好壞的試金石是我們是否完成了任務(wù)、實現(xiàn)了，就像軍隊里是否打了勝仗一樣。
    結(jié)果導(dǎo)向的原則意味著，結(jié)果比過程更重要；優(yōu)秀的管理者善于管頭，而不太管腳。
    這一點，經(jīng)常引起相當(dāng)大的爭議。許多培訓(xùn)大師們教導(dǎo)管理者，要關(guān)注細(xì)節(jié)，要管好過程，只有這樣才能得出好結(jié)果。
    我，這是一個絕對的錯誤。關(guān)注過程的前提，是關(guān)注結(jié)果：只有當(dāng)我們在做正確的事情的時候，才值得我們花精力在過程上。
    我，這個錯誤的根源在于，這些培訓(xùn)師若把一個局部的經(jīng)驗（例如提高一個車間的勞動生產(chǎn)率）上升為一個統(tǒng)一的管理原則。局部的改善（或效率的提升）對一些市場成熟的企業(yè)及行業(yè)確實是必要的，但我們作為管理者，應(yīng)該首先關(guān)注結(jié)果，其次才是流程。
    現(xiàn)實中，我們天天都能見到非結(jié)果導(dǎo)向在企業(yè)及管理者的大腦中興風(fēng)作浪，讓我們迷失管理的方向：
    大部分管理者注重的是投入，而不是產(chǎn)出（結(jié)果）。如果你問一個管理者，他做出了什么成績來，他通常告訴你的不是他的提高了多少，產(chǎn)量提高了多少，而是他花了多少在客戶那里，他多么勤奮地管理著車間。
    很多的管理者說，我沒有功勞，也有苦勞。似乎只要有苦勞就應(yīng)該得到多的報酬；而事實上許多企業(yè)的機制也并不是在人們創(chuàng)造“功勞”。
    許多人在追求，而非做企業(yè)的成果。但任何工作不可能只是帶來，沒有乏味、枯燥的一面。一個人工作上的往往是自己做出了業(yè)績、完成了一項任務(wù)時的快感，而不是反過來，讓人完成任務(wù)。
    端正處事的方式
    管理者以什么樣的方式為人處事？信任！
    即使在中國，我也這么說。沒有信任，管理就只剩下赤裸裸的監(jiān)督。一有機會，你管的事情就會出軌的。
    為什么是信任？博弈論是這么說的：面對一個陌生人，你如何開局（兩個選擇：信任他或不信任他）對你自己最有利？答案是：信任對方對你自己最有利。
    為什么？如果你不信任對方，博弈的結(jié)果肯定是兩敗俱傷。如果你先信任他，再根據(jù)他的反應(yīng)決定自己進(jìn)一步的行動，那么最大的可能是雙方形成一個共贏的局面。
    我知道你要說：現(xiàn)實中可沒有這么簡單。人心險惡，信任別人意味著自己吃虧。我已經(jīng)有過多少次這樣的經(jīng)驗。
    確實，我們每個人都有過信任別人而遭受損失的經(jīng)歷。但問題是，作為管理者，如果我們沒有能力在自己的周圍建立起一個信任的綠洲，我們一方面活得極沒有生活質(zhì)量，更重要的是我們無法有效地完成我們作為管理者的任務(wù)。
    作為管理者，我們?nèi)绾谓⑿湃危?BR>    我想，我們要學(xué)會一些基本的做人的準(zhǔn)則：
    例如我們要勇于為我們的下屬承擔(dān)。在外人和上級面前，下屬的錯誤就是我的錯誤。如果你的是這么做的，你肯定覺得他值得信賴；如果他不這么做，你肯定覺得這個人不可信。
    例如我們的成功都是下屬的成功；不要說“我的成就”，而是要說“我們的成就”。
    例如要誠實。51%的500強企業(yè)都把誠實放在企業(yè)觀的首位，沒有誠實，無信任可言（當(dāng)然我們知道，許多企業(yè)把誠實放在最前面，卻做不到）。
    例如要言行一致，說話算數(shù)。讓別人對我們失去信任的最好的方法是說一套，做一套（而太多的管理者就是這么做的）。
    懲罰他。讓他知道失信的后果。除此之外，我們沒有更好的辦法。
    管理的道理通常就是這么簡單。我們大部分人的問題是，我們忘記了使用我們與生俱來的common sense（常人的判斷力），而是聽任復(fù)雜的管理理論讓我們無所適從。
    選用合適的人
    管理不是一門只有天才才能掌握的學(xué)問，而是我們每一個普通人，每一個不，每一個充滿這樣那樣缺點的人，都能掌握的學(xué)問。用管理學(xué)大師杜拉克的話來說：“如果一個組織需要天才或超人管理的話，那么它就不可能生存下去。一個組織必須有這樣一個形式：在一個由普通人組成的集體下能夠正常地運行?！?BR>    換句話說，管理的奇妙之處在于能夠通過它讓一群平常的人做出不平常的事情來。管理學(xué)的關(guān)鍵問題是，如何讓普通人發(fā)揮不同尋常的效率，而不是如何找到絕無僅有的天才。
    如果我們那些盤踞在我們大腦中的錯誤觀念，自己來判斷一下我們周圍的成功（以及的）管理者，我們就會發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)家、管理者的成功和智商高低并不成正比。我經(jīng)常舉的一個例子是我中學(xué)同學(xué)里最成功的企業(yè)家不是考分最高、學(xué)習(xí)成績最好的幾位，而是當(dāng)時最不受教師、重視的幾位。
    同樣，一個人是外向型還是內(nèi)向型的，對成功也不是關(guān)鍵。我見過一些外向、善于言辭、善于的成功的管理者，也見過不少外向而的管理者。同樣，我也見過不少內(nèi)向卻有極大力和號召力的管理者。
    很多人把個人魅力當(dāng)作成功管理者的前提條件。但如果我們睜開眼看看周圍，我們會發(fā)現(xiàn)一大批毫不起眼的、毫無魅力可言的、卻極其成功的企業(yè)家、管理者。照“第五級管理”研究者的說法，恰恰是后一類人更容易取得成就，因為他們具備了取得成功的兩個基本素質(zhì)：一方面他們是極其謙虛的人，另一方面他們又是極其堅定、堅持之人。
    所以，我們不應(yīng)去尋找天才，不應(yīng)去關(guān)心這些人是誰，他們的特質(zhì)、、秉性如何，而是關(guān)心他們?nèi)绾巫鍪虑椋麄冏鍪虑榈臅r候遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。
    把事情做正確
    我們大部分人，首先想到的是效率（efficiency）。經(jīng)濟學(xué)家給它的定義是“相同的投入取得最大的產(chǎn)出”或者“用最少的投入取得相同的產(chǎn)出”。換句我們常人能弄明白的話就是：“把事情做正確?！?BR>    如何把事情做正確？我們通常通過關(guān)注做事情的過程，關(guān)注每一個細(xì)節(jié)。如果我們處處都把好關(guān)，那么產(chǎn)出自然是最高的。
    但就管理而言，這是一個錯誤的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，至少不是最重要的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為什么這么說？因為這樣一個標(biāo)準(zhǔn)讓管理者把眼光放在細(xì)節(jié)，而不是管理的更為本質(zhì)的目的：效果(effectiveness)。
    效果是什么？就是我們做一件事情的結(jié)果，就是我們做的事情在多大程度上實現(xiàn)了預(yù)定的，就是我們在做正確的事情。
    讓我們看一則寓言：阿拉伯國家有一個傳說中像阿凡提一樣的機智、神奇的人物，叫nasrudin。nasrudin和當(dāng)?shù)氐拇蟾晃桃黄鹪谑袌錾腺u驢。大富翁的價格是500元一頭，nasrudin是80元一頭（有點像無敵價格）。一段下來，大富翁根本賣不出去，縮水了許多。n.卻變得越來越富有。大富翁不得已，設(shè)宴招待n，想把他灌醉后套出n.的秘密。
    機會終于來了。大富翁問喝得有些不知南北的n.：“我讓農(nóng)民免費給我的驢子提供糧草，也不付他們工錢，但我的成本還是降不下來，不得已每頭驢賣500元。你怎么能做到每頭驢賣80元還能夠？”n.回答他：“你偷了農(nóng)民的草料以及；我做得比你簡單：我直接偷了驢子來賣。”
    我們自然不應(yīng)該學(xué)n.去偷驢。但要知道兩者的區(qū)別在于：n.在做“正確”的事情。大富翁在試圖把事情做正確。
    怎樣做好管理者心得體會篇十七
    銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售。銷售計劃治理?既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施?這一目標(biāo)的方法。詳細(xì)內(nèi)容有：在分析當(dāng)前市場形勢和企業(yè)?現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，制定明確的銷售目標(biāo)、回款目標(biāo)、和其他定性、定量目標(biāo)；根據(jù)目標(biāo)編制預(yù)算和預(yù)算分配方案?；落實詳細(xì)執(zhí)行職員、職責(zé)?和時間。然而，很多企業(yè)在銷售計劃的治理上存在一些題目。如無目標(biāo)明確的年度、季度、月度的市場開發(fā)計劃；銷售目標(biāo)不是建立在正確掌握市場機會、有效組織企業(yè)資源的基礎(chǔ)上確定的，而是拍腦袋拍出來的；銷售計劃沒有按照地區(qū)、客戶?、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)?員等進(jìn)行分解，從而使計劃無法詳細(xì)落實；各分公司的銷售計劃是分公司與公司總部討價還價的結(jié)果；公司治理層只是向業(yè)務(wù)員下達(dá)目標(biāo)數(shù)字，卻不指導(dǎo)業(yè)務(wù)員制定實施方案；很多企業(yè)銷售計劃的各項工作內(nèi)容，也從未詳細(xì)地量化到每一個業(yè)務(wù)員頭上，業(yè)務(wù)員不能根據(jù)分解到自己頭上的指標(biāo)?和內(nèi)容制定詳細(xì)的銷售流動方案，甚至，有的業(yè)務(wù)員不知道應(yīng)該如何制定自己銷售方案等。因為沒有明確的市場開發(fā)計劃，結(jié)果，企業(yè)的銷售工作失去了目標(biāo)，各種銷售策略、方案、措施不配套、預(yù)算不確定、職員不落實、銷售流動無空間?和時間概念，也無銷售過程監(jiān)控和效果檢修措施。這樣，在競爭激烈的市場上，企業(yè)的銷售工作就象一頭闖入火陣的野牛，東沖西撞最后撞得頭破血流。
    二：業(yè)務(wù)員治理失控
    “只要結(jié)果，無論過程”，分歧錯誤業(yè)務(wù)員的銷售步履進(jìn)行監(jiān)視和控制，這是企業(yè)普遍存在的題目。很多企業(yè)對業(yè)務(wù)員的步履治理非常粗放：對業(yè)務(wù)員公布一個業(yè)務(wù)政策，然后，把業(yè)務(wù)員象鴿子一樣地放飛到市場上，等得業(yè)務(wù)員給企業(yè)拿來一份份訂單、開發(fā)出一片片市場。由此，而造成一系列題目：業(yè)務(wù)員步履無計劃，無考核；無法控制業(yè)務(wù)員的步履，從而使銷售計劃無實現(xiàn)保證；業(yè)務(wù)員的銷售流動過程不透明，企業(yè)經(jīng)營?的風(fēng)險增大；業(yè)務(wù)員工?作效率低下，銷售用度高；業(yè)務(wù)員的銷售水平不進(jìn)步，業(yè)務(wù)員步隊建設(shè)?不力等。
    三：客戶治理?粗拙
    企業(yè)對客戶治理有方，客戶就會有銷售熱情，會積極地配合廠家的政策，努力銷售產(chǎn)品；治理不善，就會導(dǎo)致銷售風(fēng)險。然而，很多企業(yè)對客房沒有進(jìn)行有效的治理，結(jié)果，企業(yè)既無法調(diào)動客戶的銷售熱情，也無法有效地控制銷售風(fēng)險。目前，銷售過程中普遍存在的題目，如客戶對企業(yè)不忠誠、竄貨現(xiàn)象、應(yīng)收帳款成堆等，都是企業(yè)對客戶治理不當(dāng)?shù)慕Y(jié)果。
    四：信息反饋差
    信息是企業(yè)決議計劃的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需示特點、競爭對手的變化、經(jīng)銷商?的要求，這些信息及時地反饋給企業(yè)，對決議計劃有著重要的意義，另一方面，銷售流動中存在的題目，也要迅速向上級講演，以便治理層及時做出對策。然而，很多企業(yè)沒有建立起一套系統(tǒng)?的業(yè)務(wù)講演體系，未及時地收集和反饋信息。
    業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的發(fā)展?而言，銷售額不重要，重要的是市場信息。由于銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的，因此它對企業(yè)沒意義；有意義的是市場信息，由于它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。然而，很多企業(yè)既沒有向業(yè)務(wù)員提出過收集信息的要求，也沒有建立一套業(yè)務(wù)講演系統(tǒng)，以便能夠及時收集和反饋信息。
    企業(yè)銷售工作出了題目并不可怕?？膳碌氖瞧髽I(yè)不能夠及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷?流動各個環(huán)節(jié)中發(fā)生的題目，并在治理上做出及時的反饋，使這些題目得以迅速解決而不至于給企業(yè)造成重大危害。
    為什么有些企業(yè)客戶檔案長期不真實？為什么有些企業(yè)應(yīng)收款不斷發(fā)生而得不到糾正？為什么有些企業(yè)給公司造成的同類事件反復(fù)發(fā)生而不能根治？為什么有些企業(yè)在營銷方面的嚴(yán)峻題目長期不能發(fā)現(xiàn)？一旦發(fā)現(xiàn)，則已經(jīng)處于破產(chǎn)邊沿，無力回天！其根本原因蓋出于對企業(yè)營銷治理過程中發(fā)生的各種信息無監(jiān)控治理，尤其是無及時的軌制?性的治理反饋。
    五：業(yè)績無考核
    很多企業(yè)沒有對業(yè)務(wù)員的銷售業(yè)績按期進(jìn)行考核。企業(yè)對銷售職員按期進(jìn)行定量和定性考核，包括考核業(yè)務(wù)員銷售結(jié)果，如銷售額、回款額、利潤額和客戶數(shù)；考核業(yè)務(wù)員的銷售步履，如傾銷員天天均勻造訪次數(shù)、每次訪問所用時間、天天銷售訪問的均勻收入、每次訪問的均勻用度、每百次訪問均勻得到的訂單數(shù)、一定時間內(nèi)開發(fā)的新客戶數(shù)、一定時間內(nèi)失去的老客戶數(shù)、傾銷員的用度在總銷售額所占的比重等；對業(yè)務(wù)員進(jìn)行定性考核，如考核業(yè)務(wù)員的合作精神、工作熱情、對企業(yè)的忠誠責(zé)任感等。對業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，一方面是決定銷售職員報酬、賞罰、淘汰與升遷的重要依據(jù)，從而調(diào)動業(yè)務(wù)員的積極性；另一方面臨業(yè)務(wù)員的業(yè)績進(jìn)行檢討和分析，可以匡助業(yè)務(wù)員提高。銷售治理?的一個重要內(nèi)容就是培養(yǎng)業(yè)務(wù)員的銷售能力，業(yè)務(wù)員不提高，就不會進(jìn)步銷售業(yè)績。
    六：軌制不完善
    很多企業(yè)無系統(tǒng)配套的銷售治理軌制和與各項銷售治理軌制相匹配的銷售治理政策一個企業(yè)的銷售工作要想不出大的題目，先決前提是，在企業(yè)的銷售治理軌制上要沒有顯著的缺陷和漏掉，銷售治理軌制系統(tǒng)配套、互相制衡，并有相應(yīng)的銷售治理政策與之相匹配。有的企業(yè)對違背企業(yè)劃定，給企業(yè)造成重大損失的銷售職員，從軌制上制定了嚴(yán)肅的處罰劃定，但實際上，這些處罰劃定無法實施，由于企業(yè)沒有制定相應(yīng)的配套軌制，致使一些靠吃回扣個人發(fā)了財而企業(yè)造成巨額無主應(yīng)收款的業(yè)務(wù)職員，一旦事發(fā)，一走了之，企業(yè)在事實上無法對其進(jìn)行懲處。
    良多企業(yè)的銷售治理軌制不配套，好象缺了一塊板的“木桶”，盛不住水，其特征是：很多應(yīng)當(dāng)受到鼓勵的沒有受到鼓勵，一些應(yīng)當(dāng)受到懲處的沒有在軌制上做出劃定；對應(yīng)該鼓勵的行為缺乏軌制上的獎勵劃定，對禁止的行為缺乏相應(yīng)的處罰軌制；該獎勵的不能及時兌現(xiàn)，該處罰的無法實際執(zhí)行。
    建立一套完善的銷售治理體系
    實踐說明，無治理銷售，已成為制約企業(yè)銷售工作順利開展的陷阱。要搞好產(chǎn)品銷售工作，企業(yè)必需建立一套完善的銷售治理體系。
    1．銷售計劃治理。其核心內(nèi)容是銷售目標(biāo)在各個具有重要意義方面的公道分解。這些方面包括品種、區(qū)域、客戶、業(yè)務(wù)員、結(jié)算方式。銷售方式和時間進(jìn)度，分解過程既是落實過程也是說服過程，同時通過分解也可以檢修目標(biāo)的公道性與挑戰(zhàn)性，發(fā)現(xiàn)題目可以及時調(diào)整。公道的、量力而行的銷售計劃，在實施過程既能夠反映市場危機，也能夠反映市場機會，同時也是嚴(yán)格治理，確保銷售工作效率、工作力度的樞紐。
    2．業(yè)務(wù)員步履過程治理。其核心內(nèi)容是圍繞銷售工作的主要工作，治理和監(jiān)控業(yè)務(wù)員的步履，使業(yè)務(wù)員的工作集中在有價值項目上。包括制定：月銷售計劃、月步履計劃和周步履計劃、逐日銷售講演、月工作總結(jié)和下月工作要點?、活動銷售猜測、競爭產(chǎn)品分析、市場巡視工作講演、周定點造訪路線、市場登記處講演等。
    3．客戶治理?？蛻糁卫淼暮诵娜蝿?wù)是熱情治理和市場風(fēng)險治理，調(diào)動客戶熱情和積極性的樞紐在于利潤和遠(yuǎn)景；市場風(fēng)險治理的樞紐是客戶的信用、能力和市場價格?控制。治理手段和方法有：客戶資料?卡、客戶策略卡、客戶月評卡等。
    4．結(jié)果治理。業(yè)務(wù)員步履結(jié)果治理包括兩個方面。一是業(yè)績評價，一是市場信息研究。業(yè)績評價包括：銷售量和回款情況、銷售講演系統(tǒng)執(zhí)行情況、銷售用度控制情況、聽從治理情況、市場策劃情況、提高情況。信息研究包括：本公司表現(xiàn)、競爭對手信息，如質(zhì)量信息、價格信息（二批和零售）、品種信息、市場趨勢?、客戶信息等。
    1、從您認(rèn)識的人中發(fā)掘
    您的日?；顒硬粫诟艚^的狀態(tài)下展開，這說明您已經(jīng)認(rèn)識了一大批人，這批人有可能成為您車輛或服務(wù)的潛在顧客。
    不可否認(rèn)，即便是一個社交活動很少的人他也有一群朋友、同學(xué)和老師，還有他的家人和親戚，這些都是您的資源。一個帶一圈，這是銷售人員結(jié)交人的最快速的辦法。您的某一個朋友不需要您的車輛，但是朋友的朋友您能肯定不需要嗎？去認(rèn)識他們，您會結(jié)識很多的人。告訴您身邊的人您在干什么，您的目標(biāo)是什么，獲得他們的理解，您會很快找到您的潛在顧客，因為您身邊的人都會幫您，愿意幫您。
    如果您確信您所銷售的.車輛是他們需要的，為什么您不去和他們聯(lián)系呢？而且他們大多數(shù)都沒有時間限制，非工作時間都可以進(jìn)行。向朋友或親戚銷售，多半不會異議和失敗，而異議和失敗正是新手的恐懼。他們喜歡您，相信您，希望您成功，他們總是很愿意幫您。嘗試向他們推薦您確信的優(yōu)越車輛，他們將積極的回應(yīng)，并成為您最好的顧客。
    與他們聯(lián)系，告訴他們您已經(jīng)開始了一項新職業(yè)或開創(chuàng)了新企業(yè)，您希望他們與您共享您的喜悅。除非您6個月的每一天都這么做，否則他們會為您高興，并希望知道更詳細(xì)的信息。您將利用他們檢驗?zāi)闹v解與示范技巧。
    如果您的親戚朋友不會成為您的顧客，也要與他們聯(lián)系。尋找潛在顧客的第一條規(guī)律是不要假設(shè)某人不能幫助您建立商業(yè)關(guān)系。他們自己也許不是潛在顧客，但是他們也許認(rèn)識將成為您顧客的人。不要害怕要求別人推薦。取得他們的同意，與您分享您的新車輛、新服務(wù)以及新的構(gòu)思時的關(guān)鍵語句是：“因為我欣賞您的判斷力，我希望聽聽您的觀點?！边@句話一定會使對方覺得自己重要，并愿意幫助您。
    與最親密的朋友聯(lián)系之后，再轉(zhuǎn)向熟人。如果方法正確，多數(shù)人將不僅給您一些，提出恰當(dāng)?shù)膯栴}，他們還有可能談到一個大顧客。
    2、借助專業(yè)人士的幫助
    剛剛邁入一個新的行業(yè)，很多事情您根本無法下手，您需要能夠給予您經(jīng)驗的人，從他們那獲得建議，對您的價值非常大。我們不妨叫他為導(dǎo)師吧。導(dǎo)師就是這樣一種人，他比您有經(jīng)驗，對您所做的感興趣，并愿意指導(dǎo)您的行動。導(dǎo)師愿意幫助面臨困難的人，幫助別人從自己的經(jīng)驗中獲得知識。導(dǎo)師可以從行業(yè)協(xié)會、權(quán)威人士、有影響力的人或者本地一些以營銷見長的企業(yè)去尋找。
    多數(shù)企業(yè)將新手與富有經(jīng)驗的老手組成一組，共同工作，讓老手培訓(xùn)新手一段時期。這種企業(yè)導(dǎo)師制度在全世界運作良好。通過這種制度，企業(yè)的老手的知識和經(jīng)驗獲得承認(rèn)，同時有助于培訓(xùn)新手。
    當(dāng)然您還可以委托廣告代理企業(yè)或者其它企業(yè)為您尋找顧客，這方面需要企業(yè)的支持。代理商多種多樣，他們可以提供很多種服務(wù)，您要根據(jù)您的實力和需要尋求合適的代理商。
    3、企業(yè)提供的名單
    如果您在為一家企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過廣告和營銷的細(xì)節(jié)來獲得最佳的業(yè)績。許多企業(yè)向銷售人員提供業(yè)績名單，為了成為優(yōu)秀的業(yè)務(wù)高手，您還需要從中找到自己的潛在顧客。這樣，即使從企業(yè)的名單中毫無所獲，您也有所準(zhǔn)備。如果您一直在尋找潛在的顧客，您將遭遇最小的挫折，大踏步前進(jìn)。
    檢查一下過去顧客的名單，您不但能獲得將來的生意，而且還將獲得他們推薦的生意。
    4、展開商業(yè)聯(lián)系
    不論您是否剛剛開始接觸銷售，您都有可能處在銷售中。商業(yè)聯(lián)系比社會聯(lián)系更容易。借助于私人交往，您將更快地進(jìn)行商業(yè)聯(lián)系。
    不但考慮在生意中認(rèn)識的人，還要考慮政府職能管理部門、協(xié)會、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校、俱樂部等行業(yè)組織，這些組織帶給您的是其背后龐大的潛在顧客群體。
    5、結(jié)識像您一樣的銷售人員
    您接觸過很多的人，當(dāng)然包括像您一樣的銷售人員。其它企業(yè)派出來的訓(xùn)練有素的銷售人員，熟悉顧客的特性。只要他們不是您的競爭對手，他們一般都會和您結(jié)交，即便是競爭對手，你們也可以成為朋友，和他們搞好關(guān)系，您會收獲很多經(jīng)驗，在對方拜訪顧客的時候他還會記著您，您有合適他們的顧客您也一定會記著他，多好，額外的業(yè)績不說，您有了一個非常得力的商業(yè)伙伴。
    6、從用車顧客中尋找潛在顧客
    在舊車輛快要淘汰時，在恰當(dāng)?shù)臅r間接觸顧客的銷售人員將獲勝。及早規(guī)劃，您將取得豐碩成果。記住，盡早介入。
    7、閱讀報紙
    尋找潛在顧客最有效的工具可能是每天投到您那里的報紙了。閱讀的時候同時勾劃出發(fā)現(xiàn)的所有機會。除非您做國際貿(mào)易，否則您可能喜歡看本地新聞版、商業(yè)版和聲明版。對多數(shù)人有益的部分是描寫普通人的生活的部分。
    學(xué)會閱讀報紙只需練習(xí)幾天時間，一旦您開始了，您將驚訝地看到許多有價值的信息。應(yīng)注意隨手勾劃并作記錄。
    拿來今天的報紙，閱讀每條頭版新聞，勾下對您有一定商業(yè)價值的敘述。就如一名優(yōu)秀的銷售人員努力與有關(guān)的人聯(lián)系，為自己留一份相應(yīng)的復(fù)印件，接著寄出簡要的短函：“我在新聞中看到您，我在本地做生意，希望與您見面。我認(rèn)為您可能需要有一份新聞的復(fù)印件與朋友和家人共享?！辈⒏缴厦?。
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    8、了解車輛服務(wù)及技術(shù)人員
    企業(yè)里的其它人在聽到有價值的信息時會想到您。比如財務(wù)部的某人知道銀行可能買車的消息，這是銷售中有價值的信息。您可以安排訪問。
    形成定期檢查企業(yè)服務(wù)和維修記錄的習(xí)慣。詢問顧客服務(wù)部門您的顧客打過幾次咨詢電話。如果多次，您需要回訪他們。也許他們處于增長階段，您可以幫助他們贏得新的服務(wù)。
    努力提供超過普通銷售人員提供的服務(wù)，這將有助于您建立長期的關(guān)系、建立信譽以及獲得推薦業(yè)務(wù)。
    9、直接拜訪
    直接拜訪能迅速地掌握顧客的狀況，效率極高，同時也能磨練銷售人員的銷售技巧及培養(yǎng)選擇潛在顧客的能力。
    10、連鎖介紹法
    喬·吉拉得（joe giard）是世界上汽車銷售最多的一位超級汽車銷售員，他平均每天要銷售五輛汽車。
    他是怎么做到的呢？連鎖介紹法是他使用的一個方法，只要任何人介紹顧客向他買車，成交后，他會付給每個介紹人25美元，25美元在當(dāng)時雖不是一筆龐大的金額，但也足夠吸引一些人，舉手之勞即能賺到25美元。
    哪些人能當(dāng)介紹人呢？當(dāng)然每一個都能當(dāng)介紹人，可是有些人的職位，更容易介紹大量的顧客，喬?吉拉得指出銀行的貸款員、汽車廠的修理人員、處理汽車賠損的保險公司職員，這些人幾乎天天都能接觸到有意購買新車的顧客。
    每一個人都能使用介紹法，但您要怎么進(jìn)行才能做得成功呢？
    喬?吉拉得說：“首先，我一定要嚴(yán)格規(guī)定自己‘一定要守信’、‘一定要迅速付錢’。例如當(dāng)買車的客人忘了提到介紹人時，只要有人提及‘我介紹約翰向您買了部新車，怎么還沒收到介紹費呢？’我一定告訴他‘很抱歉，約翰沒有告訴我，我立刻把錢送給您，您還有我的名片嗎？麻煩您記得介紹顧客時，把您的名字寫在我的名片上，這樣我可立刻把錢寄給您?！行┙榻B人，并無意賺取25美元的金額，堅決不收下這筆錢，因為他們認(rèn)為收了錢心里會覺得不舒服，此時，我會送他們一份禮物或在好的飯店安排一餐免費的大餐。”
    接收前任銷售人員的顧客資料
    您可從前任的銷售人員手中接收有用的顧客資料，詳細(xì)地掌握住各項資料的細(xì)節(jié)。
    11、銷售信函
    如一位汽車銷售員，列出將近300位銷售信函寄送的潛在顧客，這些潛在顧客對車輛都有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識，基于各種原因，目前還沒有購買，但他相信他們一、二年內(nèi)都有可能實際地購車，他不可能每個月都親自去追蹤這三百位潛在顧客，因此他每個月針對這三百位潛在顧客都寄出一封別出心裁的卡片，卡片上不提及購車的事情，只祝賀每月的代表節(jié)慶，例如一月元旦、二月春節(jié)愉快、……，每個月的卡片顏色都不一樣，潛在顧客接到第四、第五封卡片時必然會對他的熱誠感到感激，就算是自己不立刻購車，當(dāng)朋友間有人提到購車時他都會主動地介紹這位汽車銷售員。
    12、電話
    電話最能突破時間與空間的限制，是最經(jīng)濟、有效率的接觸顧客的工具，您若能規(guī)定自己，找出時間每天至少打五個電話給新顧客，一年下來能增加1500個與潛在顧客接觸的機會。
    13、展示會
    展示會是獲取潛在顧客的重要途徑之一，事前您需要準(zhǔn)備好專門的人收集顧客的資料，顧客的興趣點以及現(xiàn)場解答顧客的問題。
    即使您的公司沒有組織展示會，但您的顧客群體組織的展示會同樣重要，當(dāng)然您要有辦法拿到他們的資料。
    14、擴大您的人際關(guān)系
    汽車銷售員必須具備的幾個重要因素如車輛知識、銷售技巧、意愿、耐力、銷售顧客基數(shù)等，其中銷售顧客基數(shù)就是所謂的人際關(guān)系。企業(yè)的經(jīng)營也可以說是人際的經(jīng)營，人際關(guān)系是企業(yè)的另一項重要的產(chǎn)業(yè)，銷售人員的人際關(guān)系愈廣，您接觸潛在顧客的機會就愈多。如何擴大您的人際關(guān)系呢？您可計劃這樣著手：
    ?準(zhǔn)備一張有吸引力的卡片：您要讓您接觸的人知道您是誰？您能提供什么樣的服務(wù)，名片能讓您接觸的人記得您。
    ?參加各種社團(tuán)活動
    ?參加一項公益活動
    ?參加同學(xué)會
    15、結(jié)識您周圍的陌生人
    建議實踐“五步原則”
    在電梯里，在公共汽車上，在餐廳里，您有沒有嘗試著和您身邊的人交談過？無論是做什么生意，您會發(fā)現(xiàn)和走近您身邊的人進(jìn)行交談都是一件非常有趣的事情。如何結(jié)識您周圍的陌生人，這是專業(yè)銷售人員必須訓(xùn)練的技巧。
    當(dāng)您碰到一個人，他走進(jìn)了您的五步范圍，您應(yīng)該友好而熱情地自我介紹，并詢問他們的工作，以及為什么在這個地方出現(xiàn)。善意的對話使對方積極回應(yīng)。當(dāng)他們問及您的工作時，您的任務(wù)是將名片遞給他們。幾乎沒有人會異議您的熱情和名片，接下來您會發(fā)現(xiàn)對方開始問您的工作和您的車輛等一系列問題了，您需要的不正是對方的這些問題嗎？您微笑著告訴對方：“我猜想，可能某一天有為您或者是您的朋友服務(wù)的機會，為此事先致謝?！?BR>    準(zhǔn)確地將這些話語和您當(dāng)時的氣氛配合起來。“我猜想”聽起來一切都是自發(fā)的、自然而然的?！笆孪戎轮x”說明您為人禮貌?！坝锌赡堋憋@示一種謙遜的態(tài)度?！澳骋惶臁笔沟媚能囕v或服務(wù)不至于被搪塞到遙遠(yuǎn)的將來?！盀槟?wù)”把潛在的顧客置于重要的，他們覺得自己對您很重要，很可能采取行動幫助您。
    通常出現(xiàn)下面三種情況，哪個行動都對您有利：
    ?他們同意打電話與您進(jìn)一步討論。
    ?同意讓您打電話給他們，進(jìn)一步討論。
    ?他們不感興趣，但將幫助您向感興趣的人推薦。
    現(xiàn)在您得到了什么？認(rèn)識了一個您幾乎沒有可能認(rèn)識的人，得到一名潛在的顧客并被推薦給別的潛在顧客。
    16、更廣闊的范圍
    如果您銷售的車輛針對企業(yè)，就應(yīng)該從當(dāng)?shù)氐狞S頁電話簿開始。愿意投資讓自己的企業(yè)列入電話簿中，說明他們比較嚴(yán)肅地對待生意。如果您的車輛或服務(wù)帶給他們更多的生意或者讓他們更有效，您應(yīng)該和他們?nèi)〉寐?lián)系。如果您希望擴大潛在顧客的范圍，就應(yīng)該查找至少含有800個具有姓名地址的目錄。
    怎樣做好管理者心得體會篇十八
    一、?管理的定義:
    管理：就是在特定的環(huán)境下，管理者為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，對其所能支配的各種資源進(jìn)行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列活動的過程。
    管理的定義應(yīng)包括如下幾層含義：
    1、管理是什么？管理是一系列活動過程。
    2、由誰來管？即管理的主體是管理者。
    3、管理什么？即管理的客體是各種資源，如人、財、物、信息、時間等。
    4、為何而管？即管理的目的是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)。
    5、怎樣管？即管理的職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。
    6、在什么情況下管?即在特定環(huán)境下進(jìn)行管理。
    管理思維的含義非常廣泛，其中最關(guān)鍵就在于認(rèn)識到管理的特性。管理是通過別人來完成自己想完成工作的一門學(xué)問。因此，不論下屬是能力強的還是能力弱的，是主動性強的還是主動性差的，你都得用。人無完人，玉無足玉，誰都會有缺點，我們能做的就是發(fā)現(xiàn)不同人的特點，并根據(jù)不同人的特點運用不同的管理風(fēng)格，以達(dá)到團(tuán)隊的最終目的。
    簡單的講，管理的核心就是：管人事，理人心，從而達(dá)到自己及整個團(tuán)隊的目標(biāo)。
    最終實現(xiàn)企業(yè)愿景的一個重要人物。
    二、?管理者具備的基本素質(zhì):
    1、品行端正，身心健康，如誠信、孝敬父母、忠于朋友、為人正直、信心十足…….
    3、思維敏捷，能洞察事物的本質(zhì)，具備一定的計劃性和嚴(yán)格的執(zhí)行力；
    4、責(zé)任心強，勇于擔(dān)當(dāng)，能為自己做到事負(fù)責(zé)，知錯能改；
    5、會聆聽，能洞察別人的心理；懂授權(quán)，給下屬充分展示自己的空間；巧激勵，充分發(fā)揮下屬的潛力；會用人，能知人善任，不錯過每一個人才；勤溝通，讓信息順暢傳播；做決策，展示管理者的大智慧。
    三、?管理者如何贏得大家的擁護(hù)和尊重:
    請思考一個問題，為什么你能當(dāng)經(jīng)理？為什么大家都聽你的安排？
    那是因為大家服你，你說的話做的事大家心服口服，愿意聽你的領(lǐng)導(dǎo)，服從你的指揮！??！
    能做到這一點需要一點一滴的積累和沉淀，并且確實有真實的效果，企業(yè)發(fā)展，個人受益?。?！
    1、要想別人尊重你首先你要先尊重別人，一個問候，一個微笑，一個短信，一個電話…..別忘了，你對別人怎樣別人也會對你怎樣，不要在下屬面前擺出一副我比你強的那種氣勢，最后只能導(dǎo)致你越來越孤立，比如一個區(qū)域經(jīng)理…..
    4、管理者不是全才，他也有出錯的時候，知錯能改，并及時糾正，大家會更覺得你這個人踏實，而不是錯了就假裝不知道，也不說明，比如三鹿牛奶，蘇丹紅事件……….
    5、承諾的事必須做到，要么不說不做；
    7、在下屬遇到困難的時候能幫助自己的下屬解圍以便使他們輕裝上陣；
    8、能替自己的上司分擔(dān)工作，并出色完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得把工作交給你放心，不用費心思去考慮…..
    9、執(zhí)行公司制度黑白分明，獎勵要讓員工心花怒放，懲罰要讓員工膽戰(zhàn)心驚；
    10、人性化管理但不是人情化管理，沒有磨凌兩可的事情，只有行或不行；
    12、懂得放棄，有時明智的放棄是為了有更多的收獲，比如猴子偷米的故事。
    以上簡單列舉了幾點，當(dāng)然還有很多，雖然一個好的管理者做不到十全十美，但是，我們有團(tuán)隊，我們能發(fā)揮團(tuán)隊中的力量，集眾人之長，綜合眾人的智慧，把我們的事業(yè)推向前進(jìn)?。?！
    四、?如何管事？如何管人？
    管理是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)，企業(yè)管理中的道理：遇到問題應(yīng)立即弄清楚根本原因，并立即處理絕不拖延，安排合適的人到合適的位置，并綜合各方面資源發(fā)揮其最大的潛力，從而達(dá)到目標(biāo)。
    1、管理者一定是一個反應(yīng)速度很快的人，自己的工作及自己的上司和下屬出現(xiàn)了問題，須及時發(fā)現(xiàn)并查明原因，立即處理，給別人的答復(fù)永遠(yuǎn)都是“行”或“不行”，反應(yīng)速度快我們才能走在別人前面，森林里倆朋友打獵的故事……..，作為企業(yè)中的管理者，尤其是銷售型企業(yè)，市場銷售上的事是大事，哪怕一個看似很小的問題，處理不當(dāng)都會造成大禍，比如送貨問題，產(chǎn)品出現(xiàn)問題及時答復(fù)，配方需要調(diào)整急用……..
    8、要會聆聽，優(yōu)秀的管理者其實是一個好的聆聽者，談話是一門藝術(shù)，聽人談話則是一門學(xué)問，管理者一定要善于傾聽下屬的心聲，管理者自然比下屬高明這是不言而喻的，因此沒有必要刻意去強調(diào)這一點，如果總是在員工面前顯示自己的高明，反而是一種不智之舉，當(dāng)你為自己的全方位才能和優(yōu)秀表現(xiàn)沾沾自喜時，你可知道，你已經(jīng)超越了管理者的限度，不要輕易打斷別人的說話，通過聽別人說話你能了解一些事情的真-相…….；3個小金人的故事。
    11、要有很強的團(tuán)隊意識，把所有的力量凝聚起來，每個成員都要以公司的整體利益為最高利益，不能為了個人利益而損害公司的利益，這不是一個好的管理者，比如，公司價格優(yōu)惠，公司促銷政策等，在做每件事之前首先要考慮公司整個團(tuán)隊的利益；精誠合作，利益共享，科學(xué)分工，團(tuán)隊制勝；用長勺子吃飯的故事……….
    那么優(yōu)秀，如果是這樣，那么你就有可能在他的領(lǐng)導(dǎo)之下，在一個優(yōu)秀的管理者眼里，每個人都能用，只是擺放的位置不同，避其缺點，發(fā)揮其優(yōu)點，如何用好一個人是優(yōu)秀管理者一生為之努力的目標(biāo)，“授人以魚不如授人以漁”
    五、?管理者最忌諱說的話和辦的事
    優(yōu)秀管理者要有理智，不能動輒激-情萬丈，要么垂頭喪氣，要能堅持自己的主見，但不能固執(zhí)，不能重復(fù)的犯同一個錯誤。作為管理者要能以身作則，給別人樹立一個榜樣，因此，有些事不能做，有些話不能說。
    1、?遇到問題不能躲避，要積極主動面對去解決，決不能拖；避免說“這事不歸我管”“你去找誰去辦吧”“小事別管它”
    2、別人遇到不懂的問題請教你，是對你的佩服和尊敬，不能顯出不耐煩來，不能說“這問題你還不懂”“真笨”“一會再說”
    結(jié)果卻忘了，“我都重復(fù)多少遍了你還不會，你還能干什么”
    3、?上司交給你一項任務(wù)時，想征求一下你的意見，不能說“愛干成啥樣就是啥樣吧”“我也不知道效果如何”“他們愛怎么想怎么想，干不了拉倒”“我管不了那么多”
    六、?總結(jié)
    總之，管理是一門學(xué)問，學(xué)好它不是一天兩天就能會的，需要我們再實踐中不斷的摸索和失敗，再嘗試再總結(jié)，不斷的完善改進(jìn)。
    管理的真諦：管人事，理人心，帶領(lǐng)大家完成整個團(tuán)隊的目標(biāo)，真正實現(xiàn)團(tuán)隊利益和個人利益的雙贏！
    如果把中層管理者比喻為球場上的教練,那么基層管理人員就可以比喻隊長一不但要在場上指揮隊友共同進(jìn)攻,更要身先士率,沖鋒陷陣。他們是企業(yè)不容忽視的中堅力量，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又是企業(yè)人才的后備軍。無數(shù)優(yōu)秀的管理者，都是從基層做起。因此，如何做好一名合格的管理者呢？顯得尤其重要。以下就我個人的想法對此問題做一下探討：
    一、 過硬的專業(yè)能力
    基層管理者即是管理者，同時又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個人過硬的業(yè)務(wù)能力各素質(zhì)是在組織中“讓人心服口服”為前提。同時，企業(yè)的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進(jìn)行的，所以業(yè)務(wù)能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。
    1、 具備相適應(yīng)的專業(yè)、技能、理論知識。
    2、 熟悉自己專業(yè)范圍的工作內(nèi)容、程序、方法、技巧、熟練運用本專業(yè)工具的才能。
    3、 業(yè)務(wù)精通，科學(xué)決策、組織、協(xié)調(diào)溝通能力。
    二、 優(yōu)良的品德素質(zhì)
    1、 以公司、集體利益為重，堅持真理，實事求是。
    2、 具有寬闊的胸懷。
    3、 具有公正用權(quán)意識。
    4、 具有求真務(wù)實作風(fēng)。
    5、 具有理智的感情。
    優(yōu)良的品德是走好人生道路的必要條件，也是帶班管理的資本。優(yōu)良的品德，是好學(xué)、善良、真誠、勤勉、進(jìn)取以寬闊的胸懷，正派的作風(fēng)，表里如一的形象方面的總和。
    三、 相適應(yīng)的文化素質(zhì)
    全民文化教育不斷提高，員工文化水平普遍較高，同時新技術(shù)、新設(shè)備，不斷涌現(xiàn)，辦公手段日益現(xiàn)代化。管理文化素質(zhì)更要提高，必須具有較強的觀察能力、思維能力，應(yīng)變能力、分析判斷能力、決策運籌能力、計劃組織能力、協(xié)調(diào)控制能力，總結(jié)匯報能力以創(chuàng)新能力等。這些能力的提高，都需要豐富的文化知識作基礎(chǔ)。
    1、 有一定的文化政治理論知識。
    2、 精通本職的專業(yè)知識。
    3、 有廣博的相關(guān)學(xué)科知識。
    四、 有強烈的事業(yè)心和責(zé)任
    事業(yè)心和責(zé)任心，是干好一切工作的首要條件，也是做好一名合格的管理者的重要思想基礎(chǔ)。有了這一點，就會努力學(xué)習(xí)，提高各方面的本領(lǐng)，就會嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，就會盡職盡責(zé)地工作。這就說明了事業(yè)心在管理者素質(zhì)中所具有極其重要的地位和作用。
    1、 有熱愛公司、熱愛團(tuán)隊、熱愛崗位、建功立業(yè)思想。
    2、 有以公司為家，一心撲到工作上的職責(zé)意識。
    3、 有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度，一絲不茍的態(tài)度。
    4、 有埋頭苦干，奮力拼搏的工作精神。
    五、 有對員工的正確態(tài)度和深厚感情
    對員工的態(tài)度和感情問題，歷來是管理工作的一個根本問題。以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。是新時期管理工作的一個本性問題。對員工的態(tài)度與感情是密切聯(lián)系在一起的，端正態(tài)度是產(chǎn)生感情的前提和基礎(chǔ)，深厚的感情是態(tài)度端正的具體體現(xiàn)。做好“管教”工作，必須具有以下幾種“心”
    1、 尊重的心：管理者必須尊重自己組織中的每個員工。所謂“想人怎樣待己便應(yīng)該怎樣待人”，尊重是贏得真誠的前提。盡管在組織中，每個員工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心對待每個員工，才能謀求一個融洽的氛圍，讓員工從心里愿意和你共事，愿意為你排憂解難，共謀發(fā)展。
    2、 關(guān)心的心：基層管理者直接接觸的就是一線員工，因而他們的“疾苦、心聲”基層管理者知道得最清楚。關(guān)心才能顯示出自己的仁愛之心。
    3、 體恤的心：既然有了關(guān)心，就應(yīng)該在他們出現(xiàn)個人問題時，體恤他們同時，學(xué)會換位思考，所謂“己所不欲勿施于人”。
    4、 賞識的心：當(dāng)你賞識一個人的時候，你就可以激勵他。作為管理者，就要不斷用賞識的眼光對待員工，不斷地在工作中表達(dá)自己的賞識，使員工受到鼓舞和激勵，尤其是在員工做得優(yōu)秀的時候。管理者不能默認(rèn)員工的表現(xiàn)，一味地讓員工猜測自己的態(tài)度，默認(rèn)和猜測都將導(dǎo)致溝通的障礙，使員工對管理者喪失信心。你所能做的就是對員工說出你的常識和你對他們的評價，讓員工從你的表情和語言中感受你的真誠，激勵員工的士氣。
    5、 分享的心：分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作當(dāng)中不斷地和員工分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過分享，管理者不斷能很好地傳達(dá)理念，表達(dá)想法，不斷形成影響力，用影響力和威信管理者也能不斷從員工那里吸取更多有用的東西，形成管理都與員工之間的互動，相互學(xué)習(xí)，相互進(jìn)步。
    6、 授權(quán)的心：授權(quán)賦能既是經(jīng)理的職責(zé)所在，也是高效管理的心備條件，管理者只有把應(yīng)授出的權(quán)力授予員工，員工才會愿意對工作負(fù)責(zé)，才會更有把工作做好的動機，經(jīng)理必須在授權(quán)上多加用心，把授權(quán)工作做好，讓授權(quán)成為解放自我，管好員工的法寶，授權(quán)的心更表現(xiàn)為自己夠有勇氣去“舉賢”，能夠容忍下屬超越自己。
    7、 服務(wù)的心：所謂服務(wù)就是把員工當(dāng)成自己的客戶。管理者是為員工提供服務(wù)的供應(yīng)商。你所要做的就是充分利用手中的職權(quán)和資源為員工提供工作上的方便為其清除障礙，致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗的管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。
    六、 有良好的自身形象
    以身作則，樹立良好形象，是管理者素質(zhì)的綜合反映和具體體現(xiàn)，員工接受管理者的教育和管理，不僅要聽其言，更要觀其行。要增強管理的權(quán)威性和說服力，必須以身作則，樹立良好形象，堅持以行帶班。
    1、 對工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，有強烈的工作責(zé)任感和集體榮譽，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使部屬產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)部屬的集體榮譽感和責(zé)任感。
    2、 遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己的形象。
    3、 身先士卒，勇挑重?fù)?dān)的形象，要求員工做到的，自己首先做到?！案液啊⒏易觥?，“跟我來”，“看我的”做出好樣子。
    4、 公道正派的形象，堅持原則，不分親疏、一視同仁。
    5、 顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)形象，建立和-諧的內(nèi)部關(guān)系，增強內(nèi)部大團(tuán)結(jié)，是作為管理者的重要職能。
    七、 有勝任本職的管理能力
    管理能力是最重要的管理素質(zhì)，其內(nèi)容非常廣泛，極為豐富。是新時期基層管理工作發(fā)展的需要。管理者必須具備的四種能力：
    1、 運用管理規(guī)章制度帶班的能力。干部按制去管，員工按制度去做。
    2、 發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。要善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于分析問題，正確解決問題。首先，要善于通過與員工實行“五同”觀其變化，尋其征兆。及時發(fā)現(xiàn)存在問題。其次，要通過對了解到的情況進(jìn)行認(rèn)真的思考和分析，弄清問題出現(xiàn)的原因，及時拿出解決的措施和辦法，真正做到“四個知道，一個根上”，把可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)。
    3、 嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的能力，必須努力提高嚴(yán)格管理與說服教育相結(jié)合的能力，切實做到：既能堅持嚴(yán)格管理，從嚴(yán)帶班，又能堅持說服教育，以理帶班，并善于把這兩個方面有機地結(jié)合起來。
    4、 做好人別人思想轉(zhuǎn)化工作的能力?！叭松弦幻妫涡紊！?BR>    八、 團(tuán)隊建設(shè)能力：
    基層管理者除了要有過硬的業(yè)務(wù)能力，那么體現(xiàn)管理者魅力和價值的就是團(tuán)隊建建設(shè)的能力。一個人的業(yè)績可能非常優(yōu)秀，但是只注重個人的業(yè)績而忽視了團(tuán)隊，充其量只是一個業(yè)務(wù)精英。如果將團(tuán)隊發(fā)揮巨大的效能作用，便是一個管理者的最大喜悅。
    如何建設(shè)一個團(tuán)隊呢？
    2、 善于激勵：在工作遇到難題時，作為一個精神的鼓勵者使員工疲倦時可以重新振奮的去面對難題，而且只有激勵，才能讓能力不足、信心不強的人成長起來。
    3、 善于組合；團(tuán)隊中必然有各種性格特點的人，那么發(fā)現(xiàn)他們個人的人優(yōu)缺點，發(fā)揮個人的優(yōu)勢力加以組合，使團(tuán)隊發(fā)揮最大效能?；鶎庸芾碚咭惨獙W(xué)會布局——強與弱的搭配，活躍與循規(guī)蹈矩組合……然后，再將他們安排到隊中的不同位置。
    九、 領(lǐng)導(dǎo)力
    基層管理者雖然是“管理者”，但由于本身所處的角色，需要更多發(fā)揮自己的領(lǐng)導(dǎo)力而非行政賜于的管理能力，之間的區(qū)別在于：
    第一、 管理者一般是被任命的，其影響力來自職位所賦予的正式權(quán)力。而領(lǐng)導(dǎo)者可以被任命，也可以從群體中產(chǎn)生的，影響力主要來自非職位權(quán)力。
    第二、 管理可以運用職權(quán)迫使人們?nèi)氖履稠椆ぷ?，而領(lǐng)導(dǎo)是依靠個人的魅力去影響他人。
    第三、 管理者是依靠制度、管理工具達(dá)到目的；而領(lǐng)導(dǎo)者依靠的是遠(yuǎn)景規(guī)劃、激勵去實現(xiàn)目標(biāo)。
    十、 與上司相處的能力
    授命于基層管理者的是上司，因而保持與上司良好的溝通是獲得進(jìn)一步提升的關(guān)鍵。有很多基層管理者可以贏得下屬的尊重，業(yè)務(wù)能力也非常優(yōu)秀，卻無法獲得進(jìn)一步提升滿足自己的更大追求，原因是往往忽視了與上司的溝通。
    第一、 讓上司知道你每天都有干什么。
    這一點非常關(guān)鍵，第一尊重，第二避免他滋生出太多的想法，如你想搶他的位、在暗中跟他搗亂、輕視他等等。
    第二、 征詢他的意見獲得支持。
    有時明明可以走的捷徑，但因為忽視了與上司的溝通，而走了彎路，所以在一些問題上多聽聽上司的意見沒有錯。
    做為一名旺旺公司的一名員工，希望能與公司共過退，我是個喜歡文學(xué)的人，在業(yè)余時間我常常投入于書本當(dāng)中去，偶爾也會提筆發(fā)表一上自身的感受及隨筆，在此我將我的一些書本積累種想法歸納了一下，我想做為我要向管理這方面不斷努力和奮斗。
    這是個非常大的問題，有些人天生就不能做管理者，什么事情讓他一管，沒有問題也變得有問題了。在此，這類人不多談。
    再有，成為一名管理者的人中，我認(rèn)為做好管理的自身條件是心態(tài)問題，并且是一大堆心態(tài)的組合，甚至是“系統(tǒng)心態(tài)”的問題。
    我們的企業(yè)大致上有三類：一是資源型[集成型]，二是技術(shù)型，三是人力型。第三種是我分的，前兩種是張維迎分的，一看他就是的理論家，沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗。雖然，他的資源型好像包括了人力資源型，但是，這完全是兩碼事，是不能混為一談的；事實上資源型分為物質(zhì)資源為主和人力資源為主兩個大類，他們的境況可能完全不能用一類管理模型來闡明。在這點上我和亞洲企業(yè)教練之父楊思卓有類似的共識，畢竟他也在企業(yè)中實戰(zhàn)過。但是我也感謝張維迎，因為我也是借了他的肩膀一用。
    最難管理的是人力資源為主的公司，比如，大到——大型建設(shè)工程公司，小到——服務(wù)人員輸出……，根本是沒有任何物質(zhì)資源的公司，你按物質(zhì)資源為主的管理模型一套，準(zhǔn)失?。何腋彝瑥埦S迎仁兄打賭！
    相對于中高管理者而言，這樣的文章只能在大的方向上有個指引，強調(diào)心態(tài)。比如：我自己，在任何時候都是在為我自己工作一樣，這就是心態(tài)。我也能很好地站在對方的角度想問題。而管理者做不好的原因基本上是自己的綜合能力問題，也就是協(xié)調(diào)能力不足，所以你要做好管理工作，你的知識面、經(jīng)驗、閱歷等、一定要寬，這些只要你平時注意了，不久之后就能習(xí)慣之，結(jié)果就是輕松之。你的“綜合外延”大于你領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊越多，你的管理越輕松。
    如果，你是所謂的管理者代表，而沒有管理者能力，或者你有些管理能力，你同樣也輕松不了。
    也就是說，還是在自己那里下功夫。
    如果有些人做我的領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果是：我讓他多輕松就多輕松，讓他難管理就難的不行，原因是我的協(xié)調(diào)能力大于他的程度根本不可以比擬的。