當(dāng)我們經(jīng)歷一段特殊的時(shí)刻，或者完成一項(xiàng)重要的任務(wù)時(shí)，我們會(huì)通過反思和總結(jié)來獲取心得體會(huì)。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
窗口心得體會(huì)篇一
窗口是連接室外和室內(nèi)的一道界限，無論是在生活中，還是工作中，我們不可避免地要接觸到窗口。在接觸窗口的過程中，我們能夠領(lǐng)悟到一些心得和體會(huì)。下面將從窗口的功能、安全、保潔、擺設(shè)以及風(fēng)水五個(gè)方面，來探討窗口的心得體會(huì)。
第一段：窗口的功能
窗戶的基本功能就是采光通風(fēng)，如果沒有窗戶，房子就會(huì)顯得十分陰暗、悶熱，不透氣。在安裝窗戶的同時(shí)，我們也需要考慮到窗戶的尺寸和位置，以便于使室內(nèi)采光充足，而不會(huì)造成過強(qiáng)的陽光照射。此外，制作窗戶的材料也十分重要，通常來說，較好的材料是能夠保持良好密封性和隔音性。
第二段：窗口的安全
由于窗戶是我們和外界聯(lián)系的渠道之一，所以在平時(shí)的使用中，需要注意窗戶的安全。在使用窗戶時(shí)，一定要牢記防盜措施，特別是在夜間要及時(shí)把窗戶關(guān)閉，以免引起不必要的事故。同時(shí)，在裝修房屋時(shí)，也應(yīng)該考慮到窗戶的高低問題，在高層住宅尤其要注意，避免出現(xiàn)高空墜落的事故。
第三段：窗口的保潔
窗戶是我們室內(nèi)的“眼睛”，因此需要經(jīng)常保持干凈透明，以確?？梢钥吹绞彝獾木跋?。要做好窗戶的保潔工作，首先需要選擇適當(dāng)?shù)那鍧崉┖凸ぞ?，以便不?huì)破壞窗戶的表面。其次，不同的窗戶材質(zhì)也需要有不同的清潔方法，比如木窗需要經(jīng)常進(jìn)行防腐處理，而鋁合金窗需要注意陽光照射，以免過度老化。最后，定期潔窗可以排除污垢和灰塵，保證清潔通透。
第四段：窗口的擺設(shè)
在室內(nèi)布置方面，窗戶也是不可忽略的一部分。如果你喜歡繁花似錦的室內(nèi)環(huán)境，那么在窗戶上適當(dāng)放一些綠色植物會(huì)是個(gè)很好的選擇。而對(duì)于那些喜歡簡潔干凈的人來說，可以選擇簡單清爽的窗簾，在室內(nèi)營造出一種舒適自然的氛圍。無論是什么樣的窗簾，一定要注意尺寸和顏色的搭配，以便于和整個(gè)室內(nèi)風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
第五段：窗口的風(fēng)水
在中華民族的傳統(tǒng)文化中，風(fēng)水一直是個(gè)重要的話題。在處理室內(nèi)窗戶時(shí)，我們也需要注意到風(fēng)水問題。一般來說，不宜在窗戶上作過多的裝飾，尤其是亂搭亂掛的，這樣不僅影響房屋的整體風(fēng)水，還可能帶來財(cái)務(wù)上的問題。而對(duì)于家庭財(cái)運(yùn)來說，應(yīng)該將窗戶設(shè)在室內(nèi)的財(cái)位上，這樣可以吸收更多的財(cái)氣，進(jìn)一步提高家庭的財(cái)富。
總之，窗口是界限，窗口是通路，窗口也是一扇重要的“眼睛”。在日常生活中，正確使用窗口，并注意窗口的安全、保潔、擺設(shè)和風(fēng)水等問題，將有助于提高我們生活的質(zhì)量，也更能夠讓窗口真正成為我們房屋的一道靚麗風(fēng)景線。
窗口心得體會(huì)篇二
根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、崗前培訓(xùn)，我們以優(yōu)異的成績，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)?？h政務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀(jì)律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務(wù)中心第一期簡報(bào)充分肯定了我們對(duì)政務(wù)工作的深刻認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績，對(duì)此進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。
二、提升標(biāo)桿，自我加壓，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項(xiàng)目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個(gè)人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法，在較短時(shí)間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標(biāo)兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費(fèi) 多元。時(shí)至今日，我們在窗口辦理收費(fèi)七十多起，共計(jì) 元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件，受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時(shí)、延誤現(xiàn)象。我們在窗口的主要工作是將排污費(fèi)項(xiàng)目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關(guān)部門、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費(fèi)，接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀(jì)、服務(wù)態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評(píng)價(jià)高。目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項(xiàng)目共八起，行政許可收費(fèi)內(nèi)容全，進(jìn)駐項(xiàng)目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話，群眾可以通過114查詢臺(tái)，直接與我們窗口工作人員對(duì)話，了解情況、咨詢問題；為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設(shè)立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一著裝。
五、在中心主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會(huì)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng)，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對(duì)組織的承諾；全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為，不學(xué)懶人，不做閑人，要學(xué)要上進(jìn)。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)；二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，工作要有責(zé)任感，廉潔辦事；三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教；四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點(diǎn)子，好主意，有利工作的要匯報(bào)，爭取早日落實(shí)，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作，努力形成自己的知識(shí)體系。
窗口心得體會(huì)篇三
窗口是我們生活中不可或缺的一個(gè)元素，它不僅可以讓陽光和新鮮空氣進(jìn)入室內(nèi)，還可以讓我們近距離觀察外界的一切，極大地滿足了我們的好奇心。然而，對(duì)于窗口這個(gè)平凡至極的存在，我們是否真正了解它？在摩肩擦踵的城市生活中，我們又是否曾體會(huì)過窗口的真正內(nèi)涵？在我看來，窗口不僅是一道視覺界面，更是心靈的港灣，它可以激發(fā)出我們的感性思考，甚至可以引導(dǎo)我們?nèi)ヌ剿魑粗氖澜纭?BR> 第二段：窗口給我們帶來的視覺感受
首先，窗口給予我們的最為直觀的感受，當(dāng)然就是視覺感受了。透過窗戶，我們可以看到戶外的景象，那是我們的視覺領(lǐng)域之外的另一個(gè)世界。不論是如雨后春筍般拔地而起的高樓大廈，還是湖水倒映的晨曦，都給予我們無數(shù)的美妙景色。而且，窗口為我們提供的視野是無數(shù)的，換句話說，我們不僅可以觀察到室內(nèi)外的環(huán)境，還可以從不同的方向和角度去看待這個(gè)世界，這對(duì)我們的知識(shí)和審美素養(yǎng)的提升都是非常重要的。
第三段：窗口帶給我們的思考和啟示
其次，窗口也可以帶給我們思考和啟示。例如，在室內(nèi)的一個(gè)安逸之地，我們可以透過窗口來思考一些問題，探索未知的領(lǐng)域。所謂“守株待兔”指的是一種機(jī)會(huì)主義的行為，而我們在窗口前的盯視，便是一種“守株觀景”。從窗口看到的身邊的人和事物，不僅可以喚起我們的共鳴，帶給我們新的感受，還可以讓我們悟出更深層次的道理。更何況，窗口也是我們靈感的來源之一。在窗口前，我們可以情感激發(fā)，啟發(fā)我們的思維和創(chuàng)造性的可能性，在生活中獲得新的收獲。
第四段：窗口的多重功能
除了視覺感受和心靈啟示外，窗口還有更多的功能。窗戶可以讓光線和空氣進(jìn)入房間，抵消舊空氣，減少室內(nèi)的濕度。窗戶也可以保護(hù)我們的隱私，遮擋外部視線，避免外界的干擾。不僅如此，窗戶還是災(zāi)害界面的一種，它既可以防水，又能防火，甚至抵御自然災(zāi)害。窗口的多功能性已經(jīng)越來越廣泛地應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，成為了一個(gè)多面手。
第五段：總結(jié)
綜上所述，窗口不僅僅是一個(gè)視覺界面，更是一個(gè)心靈的港灣。它給予我們的不僅是外在的美感，更是內(nèi)在的提升。因此，我們應(yīng)該重新審視窗口這一元素，在每一個(gè)時(shí)刻，都去感受它帶給我們的驚喜與感動(dòng)。正如古語所說，“ 窗外的天空和換了另一種顏色，窗口里的世界也變成了另一個(gè)模樣?！?BR> 窗口心得體會(huì)篇四
最近，本人有幸在集團(tuán)營業(yè)公司東向營業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡簡單單，實(shí)則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。
窗口服務(wù)心得體會(huì)(2) 客戶說過“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。
第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。
第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實(shí)踐出真知，通過這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
窗口心得體會(huì)篇五
窗口，是連接室內(nèi)外的一扇窗戶，也是室內(nèi)外交流的橋梁。無論是日常生活中的工作窗口，還是大自然中的風(fēng)景窗口，都在為我們提供著不同的視野和感受。與窗口相處的經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到了它的重要性。它窗口給我們的不僅僅是視覺上的開放，更是心靈的所在。
第二段：窗外世界
每當(dāng)窗戶打開，我總能感受到一股沁人心脾的氣息，仿佛置身于大自然的懷抱中。窗外的一草一木、一花一石，構(gòu)成了一幅幅美麗的畫卷。在窗口，我與自然之間建立了一種微妙的聯(lián)系。每一個(gè)春暖花開的早晨，我可以看到窗外花朵盛開的余韻，聞到花香撲鼻的氣息，仿佛自己也成了大自然的一部分。
第三段：窗內(nèi)思考
窗口不僅是我對(duì)外界的觀察窗口，更是我對(duì)內(nèi)心的思考窗口。在這個(gè)空間里，我可以靜下心來思考、總結(jié)自己的人生經(jīng)驗(yàn)。每當(dāng)工作遇到困難時(shí)，我都會(huì)來到窗口，憑借望遠(yuǎn)鏡般的眼光來思考問題，找到解決之道。在窗口，我找到了答案和啟示，更接觸到了自己的內(nèi)心世界。
第四段：窗口交流
窗口是一個(gè)交流的平臺(tái)，是我與他人溝通的橋梁。我在窗口上與朋友聊天、交流心得，通過窗口與他人分享我所學(xué)習(xí)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這種窗口交流讓我與他人心靈相通，互相啟發(fā)，使我的世界變得更加多彩。
第五段：窗口敞開
每當(dāng)我打開窗戶，我總能感受到一種新鮮的空氣撲面而來，仿佛我所處的世界一下子變得更加通透。窗口敞開，讓我心情愉悅，精神飽滿。隨著窗戶的打開，我也看到了更多的可能性和機(jī)遇。窗口是連接我與外界的通道，也是我心靈的出口。我明白，只有保持心靈的敞開，才能接納更多的世界，享受生活的美好。
通過對(duì)窗口的思考與感悟，我體會(huì)到其深遠(yuǎn)的意義和重要性。窗口不僅是視覺的窗戶，更是心靈的所在。它使我與外界產(chǎn)生了聯(lián)系，讓我看到了更多的美好和可能性。無論身處何處，面對(duì)何種困境，我總是會(huì)來到窗口，讓自己與外界溝通，思考，交流，敞開心扉，享受生活的美好。
窗口心得體會(huì)篇六
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí)，鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠與微笑”的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅(jiān)不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?BR> 作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新營運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作
“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務(wù)長效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門五比五爭”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們在對(duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法。“一線工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。
五、績效管理的廣度、深度問題
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細(xì)則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行。同時(shí)績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？冃Э己说娜鎸?shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時(shí)改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
窗口心得體會(huì)篇七
窗口，是每個(gè)人都會(huì)接觸到的地方，不論是在公共場所還是家庭之中，都能見到各種類型的窗口。窗口不僅僅是一個(gè)透光通風(fēng)的設(shè)施，更是我們與外界溝通的一道橋梁。經(jīng)過多年與窗口的接觸，我深刻體會(huì)到了窗口的重要性和其帶給我的種種感悟。在這一篇連貫的文章中，我將分享我在窗口上的心得體會(huì)。
第一段：窗外的世界
窗口，可以讓我們透過玻璃，看到窗外美麗的景色，感受四季的變化。每當(dāng)我望向窗外，我的心情總會(huì)因這美麗的景色而愉悅起來。在春天，窗外的花朵競相開放，綠意盎然；夏天，蔚藍(lán)的天空映襯著陽光明媚的海灘；秋天，樹葉如火焰一般燃燒，落葉灑滿大地；冬天，窗外的世界被潔白的雪覆蓋，如夢如幻。這一切都讓我對(duì)窗口產(chǎn)生了濃厚的興趣，它就像一扇通往無限美景的窗戶，讓我感受到令人心曠神怡的感覺。
第二段：窗內(nèi)的人生
窗戶不僅是外界景色的窗口，更是人們內(nèi)心的一面小鏡子。每當(dāng)我坐在窗前沉思時(shí)，窗內(nèi)的人生也仿佛象征著我的內(nèi)心世界。窗外景色的變幻無常令人著迷，同時(shí)它也不斷給予我啟發(fā)。從窗戶內(nèi)看出去，我仿佛看到了自己的人生軌跡。有時(shí)候我會(huì)看到外面的人們在忙碌的街道上匆忙來往，這讓我想起我的目標(biāo)和奮斗的力量；有時(shí)候窗外飄著陣陣細(xì)雨，這時(shí)我會(huì)不禁沉浸在對(duì)未來的思考和暗自期許。
第三段：窗口的啟示
在與窗口的親密接觸中，我得到了許多人生的啟示。首先，窗口教會(huì)了我關(guān)注細(xì)節(jié)。每一個(gè)窗戶，無論它多么簡單，都有與眾不同的特點(diǎn)，每一扇窗戶提醒著我人與事物的千差萬別。其次，窗口告訴我要保持開放的心態(tài)。窗戶無論是關(guān)上還是打開，都能夠傳來外界的聲音，讓我感受到不同的風(fēng)景和故事。對(duì)待生活，我們也應(yīng)該持開放的態(tài)度，才能收獲更多的美好。最后，窗口也讓我懂得了守望與期待。每個(gè)窗口都是一道期待的眼眸，經(jīng)過窗口，我們能夠守望美好的事物，也能夠期待未來的到來。與窗口的交流，讓我明白了守望和期待的力量。
第四段：窗口的表現(xiàn)形式
窗口的形式各異，表現(xiàn)出了它的多樣性和獨(dú)特性。無論是公共場所的大玻璃窗、落地窗，還是家庭中的小窗戶，都代表著不同的情感和生活方式。大玻璃窗透過光線的折射，讓人們感受到陽光的溫暖和帶來寬敞明亮的空間感；小窗戶，能夠創(chuàng)造出幽靜溫暖的空間，給人以舒適與安寧的感覺。不同形式的窗口反映了人們對(duì)于生活環(huán)境和情感需求的不同追求，無一不體現(xiàn)著窗口之美的多重面貌。
第五段：窗口的連結(jié)與思考
窗口是我們與外界的紐帶，也是我們內(nèi)心與外界對(duì)話的通道。通過窗口，我們體驗(yàn)到了這個(gè)世界的多彩與繽紛，也在思考中發(fā)現(xiàn)了自己的成長和前進(jìn)的方向。窗口的美麗，讓我們學(xué)會(huì)珍惜眼前，也讓我們明白了對(duì)未來的期待。通過與窗戶的接觸，我認(rèn)識(shí)到自己的內(nèi)在世界的無限可能性，同時(shí)也對(duì)外部世界皆能獲得美感有了更加深入的認(rèn)識(shí)。窗口，一道看世界的通道，也是一扇啟發(fā)人心的窗戶。
在與窗口的接觸中，我深刻體會(huì)到了窗口的多樣性和它給予人們的啟示。窗口不僅僅是一個(gè)普通的透光通風(fēng)設(shè)施，更是人們心靈的窗戶。透過窗口，我們可以看到外面美麗的景色，同時(shí)也可以在內(nèi)心尋求回應(yīng)和感悟。無論是窗外景色的變幻，還是窗內(nèi)的思考啟示，窗口都給我們帶來了許多美好的感悟和體驗(yàn)。我感激窗口給予我的啟示和體驗(yàn)，也希望今后能夠與更多的窗口接觸，感悟更多的美好。
窗口心得體會(huì)篇八
根據(jù)行政服務(wù)中心(以下簡稱“政務(wù)大廳”)工作要求，現(xiàn)將自己半年來的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)，以達(dá)到堅(jiān)持正確的政治方向，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)，積極為群眾的目的。
自己從事教育工作，能夠在教育局的正確指導(dǎo)下、在政務(wù)大廳的科學(xué)指揮下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞著行政服務(wù)的總體目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自身建設(shè)，努力使教育局窗口工作再上新的臺(tái)階。
為做好本職工作，加強(qiáng)自身理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。下半年以來，積極參加政務(wù)大廳組織的各種學(xué)習(xí)，使自身對(duì)本窗口服務(wù)有一個(gè)較為全面的了解，從而達(dá)到了加強(qiáng)窗口與個(gè)人的服務(wù)建設(shè)的目的。
自己在工作中，也存在著不足之處：沒有真正地發(fā)揮出窗口服務(wù)人員的作用，其積極性和主動(dòng)性有待于提高;工作中自己存在著態(tài)度比較生硬，與同志們的交流比較欠缺，也是自己今后應(yīng)當(dāng)注意的。
總結(jié)過去，展望未來，努力提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)，是我今后強(qiáng)化的重要措施。通過此次總結(jié)，自己既理順出了在工作中所做出的一些成績，同時(shí)也找到了存在的不足，這樣對(duì)自己今后的學(xué)習(xí)和工作是有極大幫助和促進(jìn)的。
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。
就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的'群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
四、今后的努力方向
通過一直來的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺悟程度有限，可能會(huì)有疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。
窗口心得體會(huì)篇九
窗口，給人一種悠然自得，可以遠(yuǎn)眺外界風(fēng)景的感覺。它是我生活中不可或缺的一部分，也是我與外界互動(dòng)的一個(gè)窗口。長年以來，窗口陪伴著我成長，不僅給我?guī)砹艘曈X上的愉悅，也給我?guī)砹怂伎己腕w驗(yàn)。下面，我將從窗外景色、心靈寄托、安靜感受、思考啟示以及情感傳遞五個(gè)方面來談?wù)勎覍?duì)窗口的心得體會(huì)。
窗外景色，讓我流連忘返。每當(dāng)我靜靜坐在窗邊，眺望著窗外各種各樣的景色，心里仿佛舒展開來。春天的時(shí)候，窗外桃花盛開，粉紅色的海洋鋪滿了光潔的地面。夏天來了，窗外綠樹成蔭，和煦的陽光透過樹葉間的縫隙灑在我的身上，讓我感到一絲涼爽。秋天的窗外，黃葉飄落，整個(gè)世界都染上了金黃色。而冬天的窗外，雪花飛舞，仿佛給大地鋪上一層銀白色的大的，讓人感到冰冷卻又純凈。
窗口，不僅是我心靈的寄托，也是我與外界交流的一個(gè)媒介。當(dāng)我心情低落或者煩躁的時(shí)候，我會(huì)來窗口坐上一會(huì)兒，看著窗外的景色，慢慢地心情就會(huì)慢慢得好起來。有時(shí)候，我也會(huì)和窗外的小鳥互動(dòng)，他們歡快的跳躍，不時(shí)地在窗口上方停下來，不知道在和我打招呼還是和我玩耍。這樣的互動(dòng)，讓我感到與自然親近，也讓我的內(nèi)心得到了安慰和寬慰。
窗口，給我?guī)砹税察o的感受。每當(dāng)我來到窗口，我就好像與外界隔離了一切喧囂。封閉了外界的嘈雜聲和紛擾，只有窗外的靜謐和舒暢，讓我可以靜下心來思考和獨(dú)處。在這個(gè)安靜的環(huán)境中，我不再受到外界的干擾，可以盡情地享受自己的時(shí)間。窗口的這份安靜感受，讓我感到非常的舒適和放松。
窗口，還給了我很多思考的啟示。當(dāng)我面對(duì)窗外的自然景色時(shí)，我會(huì)不自覺地想起人生的諸多問題和困擾。這時(shí)候，窗口就好像一面鏡子，讓我反思自己的內(nèi)心世界。窗外的風(fēng)景是無聲的，但卻給了我很多的啟發(fā)。它告訴我，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)該像那些堅(jiān)韌的大樹一樣，咬緊牙關(guān)，頑強(qiáng)地生存下去。它也告訴我，不要輕易放棄希望，因?yàn)闊o論多么陰暗的世界，總會(huì)有那么一束光照亮你的前方。
窗口，還可以傳遞情感。在它的背后，是一份對(duì)親人的思念，對(duì)遠(yuǎn)方的眷戀。當(dāng)我遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)時(shí)，我總是會(huì)坐在窗口，眺望著遠(yuǎn)方，想起家人和朋友。無論是直播還是視頻，都不能代替我對(duì)家鄉(xiāng)的思念和渴望。有時(shí)候，我也會(huì)在窗口寫一些家信，格外真切地表達(dá)我對(duì)家人的思念之情。窗口，成為了我與家人互通思念和情感的架橋。
窗口是我生活中的一部分，它讓我感受到了生活的美好和無限的可能性。它給了我悠然自得的心情，觸發(fā)了我對(duì)自然界的思考和靈感。窗口是我的心靈寄托，也是我與外界交流的渠道。在窗口，我感受到了安靜和放松，思考和啟示。窗口還給了我傳遞情感的力量，讓我感受到家人和朋友的溫暖和支持?？傊翱谑俏疑畹囊粋€(gè)重要組成部分，我將永遠(yuǎn)珍惜與它的這份美好時(shí)光。
窗口心得體會(huì)篇十
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對(duì)外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內(nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對(duì)偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢，老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競爭力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí)，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請(qǐng)進(jìn)來走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營業(yè)服務(wù)人員作為金融營業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I銷服務(wù)。筆者認(rèn)為，營業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí)，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭做服務(wù)的先鋒與表率。
窗口心得體會(huì)篇十一
第一段：窗口心得的重要性和目的（引入）
窗口心得作為一種個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的形式，在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜匾慕巧?。無論是在工作場所還是在居家環(huán)境中，窗口常常是我們與外部世界交流和互動(dòng)的橋梁。因此，通過總結(jié)窗口心得，我們可以更好地了解窗口的本質(zhì)和功能，提升我們與他人交流的能力。在這篇文章中，將會(huì)介紹我的窗口心得體會(huì)，以及我對(duì)窗口的理解和感悟。
第二段：窗口如何影響互動(dòng)和交流
窗口作為我們與外界溝通的一個(gè)重要媒介，不僅決定了信息的傳遞方式，也直接影響了個(gè)人互動(dòng)和交流的效果。首先，窗口的質(zhì)量對(duì)信息傳遞的效果起著決定性的作用。良好的窗口設(shè)計(jì)可以確保聲音和圖像的清晰傳遞，從而提升人們的聽覺和視覺體驗(yàn)。其次，窗口的位置和角度也能有效地促進(jìn)人員的互動(dòng)。例如，當(dāng)窗口位于一個(gè)公共空間時(shí)，不同的人可以通過窗口而站在一起，使他們能夠更加便利地進(jìn)行對(duì)話和交流?？偠灾翱趯?duì)于互動(dòng)和交流的影響不僅僅體現(xiàn)在信息傳遞的效果上，還包括了人們的情感和行為方面。
第三段：窗口給我?guī)淼母形?BR> 在長期的工作和生活中，我逐漸認(rèn)識(shí)到了窗口的重要性和價(jià)值。首先，窗口不僅作為信息傳遞的媒介，也為我提供了更多的了解外部世界的機(jī)會(huì)。通過窗口，我可以觀察到外面的景象，了解外界的動(dòng)態(tài)和變化。其次，窗口也為我提供了與他人溝通和交流的機(jī)會(huì)。無論是與同事一起討論問題，還是與朋友分享喜怒哀樂，窗口都幫助我與他人建立了更親密的關(guān)系。最重要的是，窗口還給了我一個(gè)平臺(tái)，能夠?qū)⒆约旱南敕ê陀^點(diǎn)傳達(dá)給他人。
第四段：窗口心得的實(shí)踐應(yīng)用
窗口不僅存在于我們的生活中，還在工作場所起到了至關(guān)重要的作用。例如，在客服行業(yè)工作的人們經(jīng)常面對(duì)窗口，他們需要通過窗口與客戶進(jìn)行交流和溝通。通過對(duì)窗口心得的總結(jié)和應(yīng)用，他們可以更好地把握客戶的需求和情緒，從而提供更滿意的服務(wù)。此外，窗口心得還可以應(yīng)用于銷售、領(lǐng)導(dǎo)和人際關(guān)系等方面?？傊翱谛牡貌粌H僅是一種人際交流的技巧，更是一種與人建立聯(lián)系和理解的能力。
第五段：窗口心得對(duì)個(gè)人的啟示和未來展望
通過對(duì)窗口心得的總結(jié)和應(yīng)用，我深刻地體會(huì)到了窗口在我們工作和生活中的重要性。窗口心得不僅能夠提升我們與他人交流的能力，也可以幫助我們更好地理解外部世界的變化和需求。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用窗口心得，不斷提升自己的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)才能。我相信，通過窗口心得的不斷探索和實(shí)踐，我將能更好地與他人溝通合作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。
總結(jié)：
窗口心得是一種對(duì)窗口使用和體驗(yàn)的總結(jié)與反思，在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦邪缪葜匾慕巧?。通過對(duì)窗口心得的總結(jié)和應(yīng)用，我們可以更好地了解窗口對(duì)于互動(dòng)和交流的影響，提升我們的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)才能。期望通過對(duì)窗口心得的不斷探索和實(shí)踐，我們能夠有效地改善與他人的交流與合作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同成長。
窗口心得體會(huì)篇一
窗口是連接室外和室內(nèi)的一道界限，無論是在生活中，還是工作中，我們不可避免地要接觸到窗口。在接觸窗口的過程中，我們能夠領(lǐng)悟到一些心得和體會(huì)。下面將從窗口的功能、安全、保潔、擺設(shè)以及風(fēng)水五個(gè)方面，來探討窗口的心得體會(huì)。
第一段：窗口的功能
窗戶的基本功能就是采光通風(fēng)，如果沒有窗戶，房子就會(huì)顯得十分陰暗、悶熱，不透氣。在安裝窗戶的同時(shí)，我們也需要考慮到窗戶的尺寸和位置，以便于使室內(nèi)采光充足，而不會(huì)造成過強(qiáng)的陽光照射。此外，制作窗戶的材料也十分重要，通常來說，較好的材料是能夠保持良好密封性和隔音性。
第二段：窗口的安全
由于窗戶是我們和外界聯(lián)系的渠道之一，所以在平時(shí)的使用中，需要注意窗戶的安全。在使用窗戶時(shí)，一定要牢記防盜措施，特別是在夜間要及時(shí)把窗戶關(guān)閉，以免引起不必要的事故。同時(shí)，在裝修房屋時(shí)，也應(yīng)該考慮到窗戶的高低問題，在高層住宅尤其要注意，避免出現(xiàn)高空墜落的事故。
第三段：窗口的保潔
窗戶是我們室內(nèi)的“眼睛”，因此需要經(jīng)常保持干凈透明，以確?？梢钥吹绞彝獾木跋?。要做好窗戶的保潔工作，首先需要選擇適當(dāng)?shù)那鍧崉┖凸ぞ?，以便不?huì)破壞窗戶的表面。其次，不同的窗戶材質(zhì)也需要有不同的清潔方法，比如木窗需要經(jīng)常進(jìn)行防腐處理，而鋁合金窗需要注意陽光照射，以免過度老化。最后，定期潔窗可以排除污垢和灰塵，保證清潔通透。
第四段：窗口的擺設(shè)
在室內(nèi)布置方面，窗戶也是不可忽略的一部分。如果你喜歡繁花似錦的室內(nèi)環(huán)境，那么在窗戶上適當(dāng)放一些綠色植物會(huì)是個(gè)很好的選擇。而對(duì)于那些喜歡簡潔干凈的人來說，可以選擇簡單清爽的窗簾，在室內(nèi)營造出一種舒適自然的氛圍。無論是什么樣的窗簾，一定要注意尺寸和顏色的搭配，以便于和整個(gè)室內(nèi)風(fēng)格協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
第五段：窗口的風(fēng)水
在中華民族的傳統(tǒng)文化中，風(fēng)水一直是個(gè)重要的話題。在處理室內(nèi)窗戶時(shí)，我們也需要注意到風(fēng)水問題。一般來說，不宜在窗戶上作過多的裝飾，尤其是亂搭亂掛的，這樣不僅影響房屋的整體風(fēng)水，還可能帶來財(cái)務(wù)上的問題。而對(duì)于家庭財(cái)運(yùn)來說，應(yīng)該將窗戶設(shè)在室內(nèi)的財(cái)位上，這樣可以吸收更多的財(cái)氣，進(jìn)一步提高家庭的財(cái)富。
總之，窗口是界限，窗口是通路，窗口也是一扇重要的“眼睛”。在日常生活中，正確使用窗口，并注意窗口的安全、保潔、擺設(shè)和風(fēng)水等問題，將有助于提高我們生活的質(zhì)量，也更能夠讓窗口真正成為我們房屋的一道靚麗風(fēng)景線。
窗口心得體會(huì)篇二
根據(jù)組織安排，我和李妍到縣政務(wù)中心工作已快一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、崗前培訓(xùn)，我們以優(yōu)異的成績，圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)?？h政務(wù)中心對(duì)進(jìn)駐中心的28個(gè)單位、76名政務(wù)工作者進(jìn)行了為期10天的禮儀、紀(jì)律、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。3月21日舉行了公開的筆試，我們倆取得了優(yōu)異成績，縣政務(wù)中心第一期簡報(bào)充分肯定了我們對(duì)政務(wù)工作的深刻認(rèn)識(shí)，學(xué)習(xí)取得的優(yōu)異成績，對(duì)此進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)。
二、提升標(biāo)桿，自我加壓，轉(zhuǎn)變角色快速適應(yīng)新崗位要求。政務(wù)中心指紋簽到，電子眼監(jiān)控，行政審批項(xiàng)目網(wǎng)上辦公，辦事群眾和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)公開監(jiān)督我們工作好壞……雖然說我們個(gè)人失去了一些自由，但是辦事群眾多了許方便。我們深知新工作就是新挑戰(zhàn)，意味著接受與服從、創(chuàng)新與服務(wù)。在新崗位上我們進(jìn)一步學(xué)法律、法規(guī)。學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政許可法》，熟悉審批程序，掌握辦事規(guī)則，我們學(xué)習(xí)五筆輸入法，在較短時(shí)間內(nèi)掌握了電腦辦公技能，解決了我們個(gè)體差異與工作要求差距問題。
三、做窗口的業(yè)務(wù)員、服務(wù)標(biāo)兵，為民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)“紅旗窗口”。3月24日環(huán)保窗口迎來了第一筆業(yè)務(wù)，我們熱情接待了雙流鎮(zhèn)中的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，趕在當(dāng)天聯(lián)系建環(huán)股和有關(guān)部門辦畢了業(yè)務(wù)，收取了建筑方面的排污費(fèi) 多元。時(shí)至今日，我們在窗口辦理收費(fèi)七十多起，共計(jì) 元。我們踏踏實(shí)實(shí)辦好了即辦件，受理的業(yè)務(wù)即時(shí)體現(xiàn)在審批軟件系統(tǒng)中，無超時(shí)、延誤現(xiàn)象。我們在窗口的主要工作是將排污費(fèi)項(xiàng)目錄入行政審批系統(tǒng)中，協(xié)助相關(guān)部門、個(gè)人到銀行窗口進(jìn)行規(guī)范繳費(fèi)，接待和轉(zhuǎn)達(dá)群眾的環(huán)境污染投訴，在窗口做環(huán)保法律、法規(guī)、政策的咨詢員、宣傳員。由于我們工作勤勉，努力、守紀(jì)、服務(wù)態(tài)度好，工作成績較突出，在今年五月我們環(huán)保窗口被評(píng)為優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的“紅旗窗口”，在英特網(wǎng)上營山政務(wù)中心網(wǎng)站光榮榜上，我們環(huán)保局榮獲第一名。
四、環(huán)保局政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目齊、后勤有保障、領(lǐng)異重視、群眾評(píng)價(jià)高。目前我局進(jìn)駐中心窗口行政審批許可項(xiàng)目共八起，行政許可收費(fèi)內(nèi)容全，進(jìn)駐項(xiàng)目比較齊，局領(lǐng)異重視政務(wù)工作發(fā)展，環(huán)保局在中心設(shè)置了熱線電話，群眾可以通過114查詢臺(tái)，直接與我們窗口工作人員對(duì)話，了解情況、咨詢問題；為了規(guī)范行政審批行為，我局在中心設(shè)立了行政審批股，刻了行政許可專用章，對(duì)窗口工作人員進(jìn)行了統(tǒng)一著裝。
五、在中心主動(dòng)參與各項(xiàng)活動(dòng)，鍛煉了自己，提高了能力。中心例會(huì)學(xué)習(xí)、禮儀培訓(xùn)、普通話學(xué)習(xí)、工間操比賽，七一演講、中心剪彩……我們積極參與。在“我為黨旗增光”演講中我們展示了個(gè)人風(fēng)，展示了環(huán)保窗口政務(wù)工作者要為民服好務(wù)，為黨旗爭光的決心和信心。營山新聞、南充電視新聞對(duì)此進(jìn)行了報(bào)道，我們以實(shí)際行動(dòng)踐行了對(duì)組織的承諾；全心全意為人民服務(wù)，在中心有所為，不學(xué)懶人，不做閑人，要學(xué)要上進(jìn)。
今后工作的努力方向：一要有憂患意識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)；二要增強(qiáng)紀(jì)律意識(shí)，工作要有責(zé)任感，廉潔辦事；三要團(tuán)結(jié)協(xié)作共事，小事要在窗口共商，大事要向辦公室和首席代表請(qǐng)教；四要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展，不能只在圈圈里打轉(zhuǎn)，凡事多思多想，要有金點(diǎn)子，好主意，有利工作的要匯報(bào)，爭取早日落實(shí)，工作要有新起色，發(fā)展力求新跨越；五要學(xué)習(xí)研究化、研究課題化。要擠出時(shí)間學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)寫作，努力形成自己的知識(shí)體系。
窗口心得體會(huì)篇三
窗口是我們生活中不可或缺的一個(gè)元素，它不僅可以讓陽光和新鮮空氣進(jìn)入室內(nèi)，還可以讓我們近距離觀察外界的一切，極大地滿足了我們的好奇心。然而，對(duì)于窗口這個(gè)平凡至極的存在，我們是否真正了解它？在摩肩擦踵的城市生活中，我們又是否曾體會(huì)過窗口的真正內(nèi)涵？在我看來，窗口不僅是一道視覺界面，更是心靈的港灣，它可以激發(fā)出我們的感性思考，甚至可以引導(dǎo)我們?nèi)ヌ剿魑粗氖澜纭?BR> 第二段：窗口給我們帶來的視覺感受
首先，窗口給予我們的最為直觀的感受，當(dāng)然就是視覺感受了。透過窗戶，我們可以看到戶外的景象，那是我們的視覺領(lǐng)域之外的另一個(gè)世界。不論是如雨后春筍般拔地而起的高樓大廈，還是湖水倒映的晨曦，都給予我們無數(shù)的美妙景色。而且，窗口為我們提供的視野是無數(shù)的，換句話說，我們不僅可以觀察到室內(nèi)外的環(huán)境，還可以從不同的方向和角度去看待這個(gè)世界，這對(duì)我們的知識(shí)和審美素養(yǎng)的提升都是非常重要的。
第三段：窗口帶給我們的思考和啟示
其次，窗口也可以帶給我們思考和啟示。例如，在室內(nèi)的一個(gè)安逸之地，我們可以透過窗口來思考一些問題，探索未知的領(lǐng)域。所謂“守株待兔”指的是一種機(jī)會(huì)主義的行為，而我們在窗口前的盯視，便是一種“守株觀景”。從窗口看到的身邊的人和事物，不僅可以喚起我們的共鳴，帶給我們新的感受，還可以讓我們悟出更深層次的道理。更何況，窗口也是我們靈感的來源之一。在窗口前，我們可以情感激發(fā)，啟發(fā)我們的思維和創(chuàng)造性的可能性，在生活中獲得新的收獲。
第四段：窗口的多重功能
除了視覺感受和心靈啟示外，窗口還有更多的功能。窗戶可以讓光線和空氣進(jìn)入房間，抵消舊空氣，減少室內(nèi)的濕度。窗戶也可以保護(hù)我們的隱私，遮擋外部視線，避免外界的干擾。不僅如此，窗戶還是災(zāi)害界面的一種，它既可以防水，又能防火，甚至抵御自然災(zāi)害。窗口的多功能性已經(jīng)越來越廣泛地應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，成為了一個(gè)多面手。
第五段：總結(jié)
綜上所述，窗口不僅僅是一個(gè)視覺界面，更是一個(gè)心靈的港灣。它給予我們的不僅是外在的美感，更是內(nèi)在的提升。因此，我們應(yīng)該重新審視窗口這一元素，在每一個(gè)時(shí)刻，都去感受它帶給我們的驚喜與感動(dòng)。正如古語所說，“ 窗外的天空和換了另一種顏色，窗口里的世界也變成了另一個(gè)模樣?！?BR> 窗口心得體會(huì)篇四
最近，本人有幸在集團(tuán)營業(yè)公司東向營業(yè)所收費(fèi)員這個(gè)崗位工作幾天，通過這些天的工作實(shí)踐，使本人深深地認(rèn)識(shí)到這個(gè)崗位看似簡簡單單，實(shí)則不然?，F(xiàn)談?wù)勛约涸趯?shí)踐中得出的一點(diǎn)心得體會(huì)：
第一，營業(yè)所開票大廳，是集團(tuán)公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)窗口。作為企業(yè)窗口的工作人員，個(gè)人素質(zhì)高低，直接影響到企業(yè)的形象。素質(zhì)不是一種模式，你不必風(fēng)度翩翩，雖然翩翩風(fēng)度可能會(huì)幫助你；你不必伶牙俐齒，雖然好的口才會(huì)幫助你。素質(zhì)也不是與生俱來的，它需要主動(dòng)地學(xué)習(xí)和鍛煉。要提高自身素質(zhì)，這就要求窗口工作人員要有一個(gè)好的心態(tài)。心態(tài)決定一個(gè)人的言行舉止。那么何謂好的心態(tài)呢？就是切不可以為工作而工作的態(tài)度來為用戶服務(wù)，如果這樣，你的心態(tài)就肯定不對(duì)了，服務(wù)態(tài)度肯定就不會(huì)好到哪去，即使你把領(lǐng)導(dǎo)要求的全部做到位了，你的服務(wù)給用戶留下印象也會(huì)是硬邦邦的。我們要抱著一種為自己人辦事的態(tài)度去為客戶服務(wù)，你如果把客戶當(dāng)成自己的父母兄妹朋友去對(duì)待的話，你肯定會(huì)用心去為他們服務(wù)，就會(huì)真正的為客戶所想，這樣客戶也會(huì)自然而然的在你的服務(wù)中體會(huì)到你的用心。
窗口服務(wù)心得體會(huì)(2) 客戶說過“請(qǐng)后面的客戶稍等”之類的的話，有些客戶還是會(huì)插隊(duì)，這樣你就必須利用你的觀察記憶能力了，要記住第一、第二乃至第三、第四的先后順序，如果不這樣，就極有可能引起先到客戶的不滿。
第三，窗口工作人員業(yè)務(wù)知識(shí)要精通，并盡可能地做到精湛。要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！肮び破涫?，必先利其器”，所以提高能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點(diǎn)，我們應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧?！扒Ю镏校加谧阆隆?，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須多學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在工作時(shí)才能游刃有余。
第四，窗口收費(fèi)員這個(gè)崗位，還必須有很強(qiáng)的責(zé)任心及敬業(yè)精神。要做好崗位工作，就必須掌握一定的電腦及財(cái)稅知識(shí)，熟練掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)流程等等，雖然涉及范圍較多，但只要認(rèn)真細(xì)致、持之以恒，就能做好。然而責(zé)任心、敬業(yè)感，卻不是每個(gè)人都能輕而易舉的做到。我們對(duì)自己所做的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)及客戶所反饋的信息，都認(rèn)認(rèn)真真逐一核對(duì)，因?yàn)槲覀兦宄约杭缟系呢?zé)任，那就是也許是自己很微小的一個(gè)失誤，就有可能給企業(yè)帶來巨大的損失。這份沉甸甸的責(zé)任感，迫使我們對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，都是認(rèn)真細(xì)致，決不敷衍了事。雖然我們沒有什么豪言壯語，有的只有踏踏實(shí)實(shí)去干好這項(xiàng)工作的熱情，但我始終相信一份耕耘就會(huì)有一份收獲。
第五，每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，窗口工作人員也一樣。業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，同事間能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。工作中有時(shí)難免會(huì)遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，這時(shí)其他同事也都及時(shí)上去安撫情緒、調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡化。只要分工明確、工作積極、密切協(xié)作、相互配合，真正做到“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，我們的團(tuán)隊(duì)就一定能贏得客戶的信賴和尊重。
俗話說實(shí)踐出真知，通過這段時(shí)間的實(shí)踐和體會(huì)，將更利于本人在今后的工作中不斷提高服務(wù)水平。
窗口心得體會(huì)篇五
窗口，是連接室內(nèi)外的一扇窗戶，也是室內(nèi)外交流的橋梁。無論是日常生活中的工作窗口，還是大自然中的風(fēng)景窗口，都在為我們提供著不同的視野和感受。與窗口相處的經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到了它的重要性。它窗口給我們的不僅僅是視覺上的開放，更是心靈的所在。
第二段：窗外世界
每當(dāng)窗戶打開，我總能感受到一股沁人心脾的氣息，仿佛置身于大自然的懷抱中。窗外的一草一木、一花一石，構(gòu)成了一幅幅美麗的畫卷。在窗口，我與自然之間建立了一種微妙的聯(lián)系。每一個(gè)春暖花開的早晨，我可以看到窗外花朵盛開的余韻，聞到花香撲鼻的氣息，仿佛自己也成了大自然的一部分。
第三段：窗內(nèi)思考
窗口不僅是我對(duì)外界的觀察窗口，更是我對(duì)內(nèi)心的思考窗口。在這個(gè)空間里，我可以靜下心來思考、總結(jié)自己的人生經(jīng)驗(yàn)。每當(dāng)工作遇到困難時(shí)，我都會(huì)來到窗口，憑借望遠(yuǎn)鏡般的眼光來思考問題，找到解決之道。在窗口，我找到了答案和啟示，更接觸到了自己的內(nèi)心世界。
第四段：窗口交流
窗口是一個(gè)交流的平臺(tái)，是我與他人溝通的橋梁。我在窗口上與朋友聊天、交流心得，通過窗口與他人分享我所學(xué)習(xí)到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。這種窗口交流讓我與他人心靈相通，互相啟發(fā)，使我的世界變得更加多彩。
第五段：窗口敞開
每當(dāng)我打開窗戶，我總能感受到一種新鮮的空氣撲面而來，仿佛我所處的世界一下子變得更加通透。窗口敞開，讓我心情愉悅，精神飽滿。隨著窗戶的打開，我也看到了更多的可能性和機(jī)遇。窗口是連接我與外界的通道，也是我心靈的出口。我明白，只有保持心靈的敞開，才能接納更多的世界，享受生活的美好。
通過對(duì)窗口的思考與感悟，我體會(huì)到其深遠(yuǎn)的意義和重要性。窗口不僅是視覺的窗戶，更是心靈的所在。它使我與外界產(chǎn)生了聯(lián)系，讓我看到了更多的美好和可能性。無論身處何處，面對(duì)何種困境，我總是會(huì)來到窗口，讓自己與外界溝通，思考，交流，敞開心扉，享受生活的美好。
窗口心得體會(huì)篇六
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種.種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
二、在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)上的新知識(shí)，鞏固舊知識(shí)提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識(shí)，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標(biāo)桿”意識(shí)不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識(shí)，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí)，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動(dòng)、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動(dòng)提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
窗口工作，直接面對(duì)的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識(shí)、良好的儀容儀表和規(guī)范、文明的服務(wù)用語。作為中心交通局窗口工作人員，對(duì)于如何做好窗口服務(wù)工作談幾點(diǎn)體會(huì)。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被服務(wù)人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時(shí)，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請(qǐng)”字，比如“請(qǐng)把資料準(zhǔn)備好”;“請(qǐng)到其它窗口辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)”;少說“不”字，比如“你說得不對(duì)”，“今天不能辦了”，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會(huì)很容易找到與人交流的切入點(diǎn)，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想辦法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而打消不信任你的心里，同時(shí)也有利于自己工作的開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)分工的不斷細(xì)化，社會(huì)對(duì)政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識(shí)，一定要精，回答提問一定要準(zhǔn)確，同時(shí)也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識(shí)。此外，在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，回答問題時(shí)要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比較激動(dòng)的投訴人員時(shí)要客觀、冷靜，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)要機(jī)智、巧妙。在平時(shí)的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗(yàn)，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
服務(wù)是無形的，但是可以被感知的。服務(wù)是門藝術(shù)，藝無止境;服務(wù)是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會(huì)窗口服務(wù)這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實(shí)事、好事，把全心全意為人民服務(wù)這號(hào)口號(hào)真正落實(shí)到實(shí)際工作中去!
前不久有同事這樣說：通過亮麗的環(huán)境、流暢的線型、安全的保障、員工熟練的工作技藝、真誠的微笑和友善的人際關(guān)系，勾勒出溫馨、舒暢、滿意的服務(wù)，形成“真誠與微笑”的核心服務(wù)氛圍。
我們網(wǎng)站上也曾轉(zhuǎn)載省文化廳廳長楊果撰文談微笑的文章，摘其一段語錄：“演員的微笑，可以令觀眾為之傾倒;商家的微笑，可以使生意更加紅火;政務(wù)的微笑，可以讓百姓倍感溫暖……。微笑服務(wù)傳遞的熱情和真誠，溝通了人際情感，拉動(dòng)了多重效應(yīng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧。誰會(huì)在微笑面前金剛怒目、惡語相加呢?誰不會(huì)在微笑面前也微笑了呢?正如至柔之水而無堅(jiān)不摧一樣，無言輕柔的微笑有著動(dòng)人心魂的力量，其潛移默化的感染力和滲透力，平凡而巨大?！?BR> 作為窗口服務(wù)單位的管理者，我們更應(yīng)該思考、謀劃，實(shí)施和實(shí)踐，不斷提升文明服務(wù)的水平和內(nèi)涵。集團(tuán)公司喬傳福董事長前不久深入合銅黃高速公路調(diào)研時(shí)再次呼吁“創(chuàng)新營運(yùn)管理，構(gòu)建文明服務(wù)長效機(jī)制”，并要求“更加注重基層班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理”等等(請(qǐng)大家細(xì)致閱讀)。指導(dǎo)思想非常明確，強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既具體又有針對(duì)性。
我個(gè)人認(rèn)為，金寨公司要亟待解決以下幾個(gè)問題：1、思想認(rèn)識(shí)的高度和責(zé)任感意識(shí)的強(qiáng)化;2、思路決定出路，系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作的問題;3、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，基礎(chǔ)管理模式問題;4、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)問題;5、績效管理的廣度、深度，如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)熱情;6、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合。
下面簡要談?wù)勥@些問題與我們金寨公司的愿景規(guī)劃、年度計(jì)劃相結(jié)合進(jìn)行分步實(shí)施的設(shè)想，希望能與大家產(chǎn)生共鳴。
一、思想認(rèn)識(shí)的高度和我們的社會(huì)責(zé)任
認(rèn)識(shí)是一種能力，在全民素質(zhì)不斷提升的今天，正確和富有遠(yuǎn)見性的認(rèn)識(shí)是決定事物成敗的關(guān)鍵。時(shí)下人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的嚴(yán)格要求反映了社會(huì)對(duì)服務(wù)行業(yè)的認(rèn)識(shí)在改變。隨著全省交通運(yùn)輸行業(yè)“微笑服務(wù)、溫馨交通”活動(dòng)的深入開展，越來越多的人開始關(guān)注交通文明、關(guān)注高速服務(wù)，他們期待著優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)，這也對(duì)我們作為“交通行業(yè)窗口”的——高速公路營運(yùn)管理單位來說提出了更高的要求，因此我們必須提高對(duì)于文明服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，公司全體成員都要清醒的認(rèn)識(shí)到開展文明服務(wù)工作是當(dāng)今的時(shí)代潮流，是服務(wù)行業(yè)的大勢所趨，是全國民眾的人心所向，要從思想上充分認(rèn)識(shí)開展文明服務(wù)的重要性和緊迫性，要認(rèn)識(shí)到文明服務(wù)工作的長效開展對(duì)提升管理公司的社會(huì)聲譽(yù)和知名度所起的舉足輕重作用。思想認(rèn)識(shí)的問題解決了，更重要的問題隨之而來——怎樣做，怎樣堅(jiān)持不變地做，這就涉及到一個(gè)關(guān)鍵因素，那就是責(zé)任感，要引導(dǎo)員工牢固樹立愛崗敬業(yè)精神，明確崗位職責(zé)，相關(guān)部門和各站應(yīng)積極開展職業(yè)責(zé)任感教育培訓(xùn)，引導(dǎo)員工不僅要將工作作為一種謀生的手段，更要將工作視為一種責(zé)任，一種承載著公司發(fā)展和公司文化內(nèi)涵的責(zé)任，讓“文明服務(wù)”深入每一位員工的內(nèi)心，實(shí)現(xiàn)在每一位員工的行動(dòng)上，使每一位員工都能夠以正確的認(rèn)識(shí)、高度的責(zé)任感、飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度去投入到文明服務(wù)工作中去。真正做到“微笑是我們的語言，文明是我們的信念”!
二、思路決定出路，必須系統(tǒng)思考，團(tuán)隊(duì)合作
“一年打基礎(chǔ)、二年樹品牌、三年強(qiáng)化服務(wù)上臺(tái)階”是我們的階段性發(fā)展目標(biāo)暨中期愿景規(guī)劃。我們要緊密圍繞集團(tuán)公司“一主兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略，精心打造“暢行六武路、微笑大別山”特色服務(wù)品牌，實(shí)施精細(xì)化管理，努力爭創(chuàng)科學(xué)管理樣板路，努力把六武高速公路打造成“平安、文明、暢通、和諧”的精品高速!
在文明服務(wù)長效機(jī)制建立的過程中，還要貫徹正確的工作思路和方法?！拔⑿Ψ?wù)、溫馨交通”第二階段文明服務(wù)活動(dòng)動(dòng)員會(huì)上，我們提出的“一線工作法、“三學(xué)三促”、“收費(fèi)站四再四比”、“機(jī)關(guān)部門五比五爭”、“六個(gè)100%”、“收費(fèi)班組九小工作法”等文明服務(wù)活動(dòng)的設(shè)想。正是我們在對(duì)文明服務(wù)正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)思路和方法。
通常我們說：管理的問題總能通過組織進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)解決，也需要一定的技術(shù)手段措施，技術(shù)方案最終通過管理來實(shí)現(xiàn)。都是說解決問題要有方式方法，正所謂分析原因要找準(zhǔn)切入點(diǎn)。
比如“一線工作法”即深入基層一線，了解一線動(dòng)態(tài)，解決一線問題，是典型的基層工作法。“一線工作法”更突出了團(tuán)結(jié)與和諧，通過開展“一線座談”、定期與隨機(jī)性下訪等活動(dòng)，讓公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門及時(shí)掌握收費(fèi)一線的工作動(dòng)態(tài)，了解并關(guān)心一線員工的工作生活，為管理層與一線搭建一個(gè)相互溝通和交流的平臺(tái)，使管理層與一線得以團(tuán)結(jié)協(xié)作，心往一處使，事往一處做，形成推動(dòng)公司發(fā)展的強(qiáng)大合力。文明服務(wù)工作的長效開展，更需要“一線工作法”的支持，通過“一線工作法”解決文明服務(wù)工作中存在的問題，及時(shí)與一線員工進(jìn)行思想交流和溝通，聽取來自于文明服務(wù)一線的各種經(jīng)驗(yàn)和好的做法，同時(shí)通過“一線工作法”激勵(lì)和團(tuán)結(jié)廣大員工更好的做好文明服務(wù)工作，為文明服務(wù)工作的長效開展提供團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，為進(jìn)一步提升微笑服務(wù)水平，保持微笑服務(wù)工作常抓常新，實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)常態(tài)化目標(biāo)，我們是否應(yīng)該創(chuàng)新工作方法，多措并舉，使微笑服務(wù)水平穩(wěn)步提升呢?如：
1、推行微笑服務(wù)崗前承諾工作制，增強(qiáng)員工責(zé)任
崗前會(huì)上，每位員工都對(duì)自己在當(dāng)班工作過程中的服務(wù)司乘態(tài)度、工作質(zhì)量和目標(biāo)等進(jìn)行崗前承諾。承諾內(nèi)容要結(jié)合自己的工作實(shí)際，做到工作時(shí)精神飽滿、言語鏗鏘有力。工作過程中，值班長、班長以員工的承諾內(nèi)容及時(shí)督促、提醒員工。
2、創(chuàng)新培訓(xùn)形式，提高培訓(xùn)效果。
培訓(xùn)方式上是否可以采取非脫產(chǎn)培訓(xùn)?利用員工休息和班次循環(huán)的間隙時(shí)間開展培訓(xùn)。既減少了培訓(xùn)對(duì)收費(fèi)工作的影響，也有利于員工把培訓(xùn)成果及時(shí)帶入工作崗?fù)?，?shí)踐于微笑服務(wù)工作中去。
同時(shí)，是否采取以會(huì)代訓(xùn)形式，利用站務(wù)會(huì)開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。收費(fèi)站要擴(kuò)大微笑服務(wù)的參訓(xùn)范圍，不光是收費(fèi)員、班長要培訓(xùn)，而且票管、系管都要參訓(xùn)，這不光可以營造濃厚氛圍，而且可以在日后人員不足時(shí)候換崗頂班，都要知道如何回答司乘人員的提問，堵漏增收知識(shí)、安全生產(chǎn)工作及交接班注意事項(xiàng)等基本技能。通過不同形式的培訓(xùn)不僅讓老員工能夠溫故而知新，也能讓新員工了解更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，為提高業(yè)務(wù)技能、規(guī)范操作奠定了基礎(chǔ)。
3、開展各類競賽，營造濃厚氛圍。
4、開展結(jié)對(duì)幫扶，推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)。
在微笑服務(wù)工作中，我們可以將“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段活動(dòng)與開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)結(jié)合起來，注重發(fā)揮黨團(tuán)組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，大力開展崗位奉獻(xiàn)活動(dòng)，進(jìn)一步營造創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的濃厚氛圍，如各黨小組、團(tuán)支部可以開展黨團(tuán)員結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)。在活動(dòng)中，每名黨團(tuán)員固定幫扶一定數(shù)目的員工，并要求黨團(tuán)員要時(shí)時(shí)了解和掌握被幫扶員工的思想動(dòng)態(tài)和工作，幫助解決和反映問題，并對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督，幫助提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，保持齊頭并進(jìn)，這不僅可以實(shí)現(xiàn)微笑服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，而且可以推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展。
三、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，管理基礎(chǔ)模式的問題
組織體系是保障文明服務(wù)工作開展的基礎(chǔ)，公司要不斷加強(qiáng)組織體系建設(shè)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，本著服務(wù)營運(yùn)管理、服務(wù)收費(fèi)一線、服務(wù)文明服務(wù)的宗旨，充分發(fā)揮組織體系的保障作用，并最終形成科學(xué)合理、富有活力促進(jìn)公司文明服務(wù)工作長效開展的組織體系。在組織體現(xiàn)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化制度建設(shè)，將標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為一個(gè)目標(biāo)，使制度更加符合工作實(shí)際。建立健全文明服務(wù)各項(xiàng)管理制度，使文明服務(wù)工作流程運(yùn)行順暢，并在科學(xué)合理的制度中不斷發(fā)展創(chuàng)新。有制度就有考核，考核工作體現(xiàn)的是執(zhí)行力，執(zhí)行力能夠使公司各項(xiàng)考核制度得以及時(shí)貫徹落實(shí)，使組織體系得以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各項(xiàng)工作得以持續(xù)開展，使考核得以正常進(jìn)行，而不流于形式。在文明服務(wù)工作中，要在不斷完善和健全各項(xiàng)考核制度的基礎(chǔ)上，更加注重執(zhí)行力建設(shè)，將其作為公司日常管理工作中的一個(gè)重要內(nèi)容，這不僅體現(xiàn)在文明服務(wù)方面，而是覆蓋公司管理工作的全過程。使執(zhí)行力建設(shè)融入到文明服務(wù)工作中，為推動(dòng)文明服務(wù)工作的長效開展提供制度保障。
四、服務(wù)技能、技巧的把握(措施、方法)
文明服務(wù)工作不僅是一種態(tài)度型工作，更是一種技能型工作，它需要的不僅是認(rèn)真的態(tài)度，更需要由嫻熟的工作技能和技巧做基礎(chǔ)。在提高服務(wù)技能和技巧的過程中，我們要堅(jiān)持四個(gè)統(tǒng)一，即業(yè)務(wù)培訓(xùn)與實(shí)踐演練相結(jié)合，服務(wù)宣講與自身學(xué)習(xí)相結(jié)合，稽查考核與文明暗訪相結(jié)合，心理溝通與氛圍營造相結(jié)合;探索并逐步實(shí)施“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”，所謂文明服務(wù)宣講活動(dòng)即通過由各收費(fèi)站抽調(diào)出的文明服務(wù)優(yōu)秀員工組成文明服務(wù)宣講團(tuán)，對(duì)公司一線員工進(jìn)行文明服務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和宣講，宣講團(tuán)成員將從文明服務(wù)日常工作中容易出現(xiàn)的問題、如何把握文明服務(wù)時(shí)機(jī)以及文明服務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)等對(duì)公司其他員工進(jìn)行細(xì)致講解和演練。通過四個(gè)統(tǒng)一和“文明服務(wù)宣講活動(dòng)”不斷提高一線員工的文明服務(wù)技能和技巧，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，為文明服務(wù)工作的長效開展提供技能保障。
五、績效管理的廣度、深度問題
如何激發(fā)員工的常態(tài)化服務(wù)，績效考核是一項(xiàng)重要舉措。在現(xiàn)階段文明服務(wù)工作中，我們應(yīng)充分發(fā)揮績效考核的作用，不斷完善和健全績效考核細(xì)則，拓展績效考核范圍，使其在廣度和深度上延伸，覆蓋文明服務(wù)工作以及收費(fèi)工作的全過程。要在建立健全績效考核制度的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，使績效考核能夠真正發(fā)揮推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展的作用，使考核能夠長久執(zhí)行。同時(shí)績效考核也在發(fā)揮著固化服務(wù)理念和服務(wù)技巧的作用?？冃Э己说娜鎸?shí)施，在導(dǎo)向上使員工們樹立了主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，并在長期的工作中固化了這一服務(wù)理念，同時(shí)，績效考核也通過和員工自身利益掛鉤的考核方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了員工們在日常工作中所存在的問題，使問題能夠及時(shí)改正，在改正的過程中，績效考核又積極的引導(dǎo)員工探尋和鞏固服務(wù)技巧，使員工們真正做到樹立正確工作意識(shí)、養(yǎng)成良好工作習(xí)慣、掌握先進(jìn)工作技巧的常態(tài)化服務(wù)，使公司文明服務(wù)工作長效、常態(tài)化發(fā)展。公司建立起科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用、高效的人力資源管理體系，鼓勵(lì)員工規(guī)劃自我人生目標(biāo)，才能打造激情迸發(fā)的團(tuán)隊(duì)。
六、文明服務(wù)與企業(yè)文化的滲透融合
企業(yè)文化是推進(jìn)公司發(fā)展的精神動(dòng)力，是企業(yè)發(fā)展的“軟實(shí)力”，文明服務(wù)工作的長效開展需要企業(yè)文化的推動(dòng)，將企業(yè)文化體系宣貫落地與“微笑服務(wù)、溫馨交通”第二階段工作活動(dòng)相互滲透融合，以企業(yè)文化推動(dòng)文明服務(wù)發(fā)展，以文明服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化完善，最終打造形成獨(dú)具金寨公司特色的“文化型文明服務(wù)模式”。通過企業(yè)文化的深入學(xué)習(xí)，使員工對(duì)集團(tuán)、對(duì)金寨公司有整體認(rèn)知，認(rèn)同企業(yè)精神和企業(yè)文化，牢固樹立“立足本職崗位，做好本職工作，發(fā)揮自我能力，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，服務(wù)公司大局，促進(jìn)公司發(fā)展”的正確思想意識(shí)。更重要的是，通過文化學(xué)習(xí)使員工們在不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)完成文化修養(yǎng)積淀這一重要過程，使由全體員工作為個(gè)體而組成的文明服務(wù)工作能夠有內(nèi)涵、有深度、有底蘊(yùn)、有標(biāo)準(zhǔn)、有水平，能夠真正形成為大眾所接受、為司乘所認(rèn)同的“文化型文明服務(wù)”模式，并使“暢行六武路、微笑大別山”的特色服務(wù)品牌不斷推陳出新，賦予新的內(nèi)涵。
窗口心得體會(huì)篇七
窗口，是每個(gè)人都會(huì)接觸到的地方，不論是在公共場所還是家庭之中，都能見到各種類型的窗口。窗口不僅僅是一個(gè)透光通風(fēng)的設(shè)施，更是我們與外界溝通的一道橋梁。經(jīng)過多年與窗口的接觸，我深刻體會(huì)到了窗口的重要性和其帶給我的種種感悟。在這一篇連貫的文章中，我將分享我在窗口上的心得體會(huì)。
第一段：窗外的世界
窗口，可以讓我們透過玻璃，看到窗外美麗的景色，感受四季的變化。每當(dāng)我望向窗外，我的心情總會(huì)因這美麗的景色而愉悅起來。在春天，窗外的花朵競相開放，綠意盎然；夏天，蔚藍(lán)的天空映襯著陽光明媚的海灘；秋天，樹葉如火焰一般燃燒，落葉灑滿大地；冬天，窗外的世界被潔白的雪覆蓋，如夢如幻。這一切都讓我對(duì)窗口產(chǎn)生了濃厚的興趣，它就像一扇通往無限美景的窗戶，讓我感受到令人心曠神怡的感覺。
第二段：窗內(nèi)的人生
窗戶不僅是外界景色的窗口，更是人們內(nèi)心的一面小鏡子。每當(dāng)我坐在窗前沉思時(shí)，窗內(nèi)的人生也仿佛象征著我的內(nèi)心世界。窗外景色的變幻無常令人著迷，同時(shí)它也不斷給予我啟發(fā)。從窗戶內(nèi)看出去，我仿佛看到了自己的人生軌跡。有時(shí)候我會(huì)看到外面的人們在忙碌的街道上匆忙來往，這讓我想起我的目標(biāo)和奮斗的力量；有時(shí)候窗外飄著陣陣細(xì)雨，這時(shí)我會(huì)不禁沉浸在對(duì)未來的思考和暗自期許。
第三段：窗口的啟示
在與窗口的親密接觸中，我得到了許多人生的啟示。首先，窗口教會(huì)了我關(guān)注細(xì)節(jié)。每一個(gè)窗戶，無論它多么簡單，都有與眾不同的特點(diǎn)，每一扇窗戶提醒著我人與事物的千差萬別。其次，窗口告訴我要保持開放的心態(tài)。窗戶無論是關(guān)上還是打開，都能夠傳來外界的聲音，讓我感受到不同的風(fēng)景和故事。對(duì)待生活，我們也應(yīng)該持開放的態(tài)度，才能收獲更多的美好。最后，窗口也讓我懂得了守望與期待。每個(gè)窗口都是一道期待的眼眸，經(jīng)過窗口，我們能夠守望美好的事物，也能夠期待未來的到來。與窗口的交流，讓我明白了守望和期待的力量。
第四段：窗口的表現(xiàn)形式
窗口的形式各異，表現(xiàn)出了它的多樣性和獨(dú)特性。無論是公共場所的大玻璃窗、落地窗，還是家庭中的小窗戶，都代表著不同的情感和生活方式。大玻璃窗透過光線的折射，讓人們感受到陽光的溫暖和帶來寬敞明亮的空間感；小窗戶，能夠創(chuàng)造出幽靜溫暖的空間，給人以舒適與安寧的感覺。不同形式的窗口反映了人們對(duì)于生活環(huán)境和情感需求的不同追求，無一不體現(xiàn)著窗口之美的多重面貌。
第五段：窗口的連結(jié)與思考
窗口是我們與外界的紐帶，也是我們內(nèi)心與外界對(duì)話的通道。通過窗口，我們體驗(yàn)到了這個(gè)世界的多彩與繽紛，也在思考中發(fā)現(xiàn)了自己的成長和前進(jìn)的方向。窗口的美麗，讓我們學(xué)會(huì)珍惜眼前，也讓我們明白了對(duì)未來的期待。通過與窗戶的接觸，我認(rèn)識(shí)到自己的內(nèi)在世界的無限可能性，同時(shí)也對(duì)外部世界皆能獲得美感有了更加深入的認(rèn)識(shí)。窗口，一道看世界的通道，也是一扇啟發(fā)人心的窗戶。
在與窗口的接觸中，我深刻體會(huì)到了窗口的多樣性和它給予人們的啟示。窗口不僅僅是一個(gè)普通的透光通風(fēng)設(shè)施，更是人們心靈的窗戶。透過窗口，我們可以看到外面美麗的景色，同時(shí)也可以在內(nèi)心尋求回應(yīng)和感悟。無論是窗外景色的變幻，還是窗內(nèi)的思考啟示，窗口都給我們帶來了許多美好的感悟和體驗(yàn)。我感激窗口給予我的啟示和體驗(yàn)，也希望今后能夠與更多的窗口接觸，感悟更多的美好。
窗口心得體會(huì)篇八
根據(jù)行政服務(wù)中心(以下簡稱“政務(wù)大廳”)工作要求，現(xiàn)將自己半年來的政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)工作情況進(jìn)行總結(jié)，以達(dá)到堅(jiān)持正確的政治方向，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，愛崗敬業(yè)，勇于奉獻(xiàn)，積極為群眾的目的。
自己從事教育工作，能夠在教育局的正確指導(dǎo)下、在政務(wù)大廳的科學(xué)指揮下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，緊緊圍繞著行政服務(wù)的總體目標(biāo)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、加強(qiáng)自身建設(shè)，努力使教育局窗口工作再上新的臺(tái)階。
為做好本職工作，加強(qiáng)自身理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。下半年以來，積極參加政務(wù)大廳組織的各種學(xué)習(xí)，使自身對(duì)本窗口服務(wù)有一個(gè)較為全面的了解，從而達(dá)到了加強(qiáng)窗口與個(gè)人的服務(wù)建設(shè)的目的。
自己在工作中，也存在著不足之處：沒有真正地發(fā)揮出窗口服務(wù)人員的作用，其積極性和主動(dòng)性有待于提高;工作中自己存在著態(tài)度比較生硬，與同志們的交流比較欠缺，也是自己今后應(yīng)當(dāng)注意的。
總結(jié)過去，展望未來，努力提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)，是我今后強(qiáng)化的重要措施。通過此次總結(jié)，自己既理順出了在工作中所做出的一些成績，同時(shí)也找到了存在的不足，這樣對(duì)自己今后的學(xué)習(xí)和工作是有極大幫助和促進(jìn)的。
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí),現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
一、對(duì)照十個(gè)“有沒有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒有缺乏我們一向?qū)⑵浞旁谑孜?，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項(xiàng)目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項(xiàng)工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對(duì)有些糾纏不清.性格古怪的群眾鉆研.淺嘗輒止.業(yè)務(wù)不精.為民服務(wù)的本領(lǐng)不高.’都做到耐心解答，服務(wù)周到，對(duì)那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對(duì)方，以行動(dòng)塑好形象。
就正如前幾天來的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報(bào)告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對(duì)待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的'群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問詢能給予正確無誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過程中沒有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語的現(xiàn)象;接聽電話時(shí)，能做到主動(dòng)問好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語等現(xiàn)象。忠于職守、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來沒有與服務(wù)對(duì)象爭執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
四、今后的努力方向
通過一直來的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想的精神實(shí)質(zhì)，重新審閱自己的思想，樹立改革觀念創(chuàng)新觀念和服務(wù)觀念。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。
我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺悟程度有限，可能會(huì)有疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。
窗口心得體會(huì)篇九
窗口，給人一種悠然自得，可以遠(yuǎn)眺外界風(fēng)景的感覺。它是我生活中不可或缺的一部分，也是我與外界互動(dòng)的一個(gè)窗口。長年以來，窗口陪伴著我成長，不僅給我?guī)砹艘曈X上的愉悅，也給我?guī)砹怂伎己腕w驗(yàn)。下面，我將從窗外景色、心靈寄托、安靜感受、思考啟示以及情感傳遞五個(gè)方面來談?wù)勎覍?duì)窗口的心得體會(huì)。
窗外景色，讓我流連忘返。每當(dāng)我靜靜坐在窗邊，眺望著窗外各種各樣的景色，心里仿佛舒展開來。春天的時(shí)候，窗外桃花盛開，粉紅色的海洋鋪滿了光潔的地面。夏天來了，窗外綠樹成蔭，和煦的陽光透過樹葉間的縫隙灑在我的身上，讓我感到一絲涼爽。秋天的窗外，黃葉飄落，整個(gè)世界都染上了金黃色。而冬天的窗外，雪花飛舞，仿佛給大地鋪上一層銀白色的大的，讓人感到冰冷卻又純凈。
窗口，不僅是我心靈的寄托，也是我與外界交流的一個(gè)媒介。當(dāng)我心情低落或者煩躁的時(shí)候，我會(huì)來窗口坐上一會(huì)兒，看著窗外的景色，慢慢地心情就會(huì)慢慢得好起來。有時(shí)候，我也會(huì)和窗外的小鳥互動(dòng)，他們歡快的跳躍，不時(shí)地在窗口上方停下來，不知道在和我打招呼還是和我玩耍。這樣的互動(dòng)，讓我感到與自然親近，也讓我的內(nèi)心得到了安慰和寬慰。
窗口，給我?guī)砹税察o的感受。每當(dāng)我來到窗口，我就好像與外界隔離了一切喧囂。封閉了外界的嘈雜聲和紛擾，只有窗外的靜謐和舒暢，讓我可以靜下心來思考和獨(dú)處。在這個(gè)安靜的環(huán)境中，我不再受到外界的干擾，可以盡情地享受自己的時(shí)間。窗口的這份安靜感受，讓我感到非常的舒適和放松。
窗口，還給了我很多思考的啟示。當(dāng)我面對(duì)窗外的自然景色時(shí)，我會(huì)不自覺地想起人生的諸多問題和困擾。這時(shí)候，窗口就好像一面鏡子，讓我反思自己的內(nèi)心世界。窗外的風(fēng)景是無聲的，但卻給了我很多的啟發(fā)。它告訴我，面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，應(yīng)該像那些堅(jiān)韌的大樹一樣，咬緊牙關(guān)，頑強(qiáng)地生存下去。它也告訴我，不要輕易放棄希望，因?yàn)闊o論多么陰暗的世界，總會(huì)有那么一束光照亮你的前方。
窗口，還可以傳遞情感。在它的背后，是一份對(duì)親人的思念，對(duì)遠(yuǎn)方的眷戀。當(dāng)我遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)時(shí)，我總是會(huì)坐在窗口，眺望著遠(yuǎn)方，想起家人和朋友。無論是直播還是視頻，都不能代替我對(duì)家鄉(xiāng)的思念和渴望。有時(shí)候，我也會(huì)在窗口寫一些家信，格外真切地表達(dá)我對(duì)家人的思念之情。窗口，成為了我與家人互通思念和情感的架橋。
窗口是我生活中的一部分，它讓我感受到了生活的美好和無限的可能性。它給了我悠然自得的心情，觸發(fā)了我對(duì)自然界的思考和靈感。窗口是我的心靈寄托，也是我與外界交流的渠道。在窗口，我感受到了安靜和放松，思考和啟示。窗口還給了我傳遞情感的力量，讓我感受到家人和朋友的溫暖和支持?？傊翱谑俏疑畹囊粋€(gè)重要組成部分，我將永遠(yuǎn)珍惜與它的這份美好時(shí)光。
窗口心得體會(huì)篇十
隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會(huì)信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對(duì)外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。那么，農(nóng)村信用社從業(yè)人員怎樣以良好的服務(wù)質(zhì)量、良好的形象贏得客戶呢？筆者結(jié)合農(nóng)村信用社的實(shí)際情況談幾點(diǎn)粗淺的看法。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺(tái)是信用社與客戶面對(duì)面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識(shí)信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會(huì)給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn) ”形成了“服務(wù)面”，會(huì)反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
一位資深的銀行家說過：“經(jīng)營銀行跟處世做人一樣，即講就外觀、又講究內(nèi)涵，銀行不能圖有美好的外觀，還要有員工的舉止、禮儀，縱然小處，也不可隨便”。當(dāng)前。農(nóng)村信用社正處在改革發(fā)展時(shí)期，員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)受傳統(tǒng)管理模式的影響相對(duì)偏低，員工的服務(wù)行為規(guī)范有待于提高，農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)開拓與禮儀的培訓(xùn)是當(dāng)務(wù)之急。首先，加強(qiáng)制度建設(shè)，制定一套適合農(nóng)村形勢，老百姓樂于接受的服務(wù)規(guī)范守則。當(dāng)前，農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)為了增強(qiáng)同業(yè)的競爭力，不惜重金整合網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一了行業(yè)標(biāo)識(shí)，增加了硬件服務(wù)設(shè)施，改善了服務(wù)環(huán)境，但與之不相適應(yīng)的員工的軟件服務(wù)還與之不相適應(yīng)。筆者認(rèn)為加強(qiáng)員工的培訓(xùn)教育應(yīng)有待加強(qiáng)，實(shí)行脫崗培訓(xùn)與自行學(xué)習(xí)相結(jié)合，采取請(qǐng)進(jìn)來走出去，強(qiáng)制員工接受教育。讓員工感受到培訓(xùn)是最大的福利，是終生享受不盡的利息。其次，規(guī)范員工接待客戶的行為，人們通常把營業(yè)廳服務(wù)作為金融服務(wù)的窗口，將從營業(yè)服務(wù)人員作為金融營業(yè)的代表，力求讓每位客戶滿意。農(nóng)村信用社要將單一“接柜”模式變?yōu)槿轿粻I銷服務(wù)。筆者認(rèn)為，營業(yè)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：
一是服務(wù)紀(jì)律。每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級(jí)管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對(duì)客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次“謝謝”時(shí)，對(duì)客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
二是服務(wù)態(tài)度。顧客走到柜臺(tái)前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動(dòng)招呼，把“您好、歡迎光臨、請(qǐng)、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí)，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請(qǐng)保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請(qǐng)慢走”之類地問候或咐囑，會(huì)給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動(dòng)、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對(duì)金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，我們永遠(yuǎn)是會(huì)的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確。員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對(duì)信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會(huì)知名度和社會(huì)地位。
當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有商業(yè)銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會(huì)降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，農(nóng)村信用社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，農(nóng)村信用社要?jiǎng)?chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭做服務(wù)的先鋒與表率。
窗口心得體會(huì)篇十一
第一段：窗口心得的重要性和目的（引入）
窗口心得作為一種個(gè)人經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的形式，在我們?nèi)粘Ｉ钪邪缪葜匾慕巧?。無論是在工作場所還是在居家環(huán)境中，窗口常常是我們與外部世界交流和互動(dòng)的橋梁。因此，通過總結(jié)窗口心得，我們可以更好地了解窗口的本質(zhì)和功能，提升我們與他人交流的能力。在這篇文章中，將會(huì)介紹我的窗口心得體會(huì)，以及我對(duì)窗口的理解和感悟。
第二段：窗口如何影響互動(dòng)和交流
窗口作為我們與外界溝通的一個(gè)重要媒介，不僅決定了信息的傳遞方式，也直接影響了個(gè)人互動(dòng)和交流的效果。首先，窗口的質(zhì)量對(duì)信息傳遞的效果起著決定性的作用。良好的窗口設(shè)計(jì)可以確保聲音和圖像的清晰傳遞，從而提升人們的聽覺和視覺體驗(yàn)。其次，窗口的位置和角度也能有效地促進(jìn)人員的互動(dòng)。例如，當(dāng)窗口位于一個(gè)公共空間時(shí)，不同的人可以通過窗口而站在一起，使他們能夠更加便利地進(jìn)行對(duì)話和交流?？偠灾翱趯?duì)于互動(dòng)和交流的影響不僅僅體現(xiàn)在信息傳遞的效果上，還包括了人們的情感和行為方面。
第三段：窗口給我?guī)淼母形?BR> 在長期的工作和生活中，我逐漸認(rèn)識(shí)到了窗口的重要性和價(jià)值。首先，窗口不僅作為信息傳遞的媒介，也為我提供了更多的了解外部世界的機(jī)會(huì)。通過窗口，我可以觀察到外面的景象，了解外界的動(dòng)態(tài)和變化。其次，窗口也為我提供了與他人溝通和交流的機(jī)會(huì)。無論是與同事一起討論問題，還是與朋友分享喜怒哀樂，窗口都幫助我與他人建立了更親密的關(guān)系。最重要的是，窗口還給了我一個(gè)平臺(tái)，能夠?qū)⒆约旱南敕ê陀^點(diǎn)傳達(dá)給他人。
第四段：窗口心得的實(shí)踐應(yīng)用
窗口不僅存在于我們的生活中，還在工作場所起到了至關(guān)重要的作用。例如，在客服行業(yè)工作的人們經(jīng)常面對(duì)窗口，他們需要通過窗口與客戶進(jìn)行交流和溝通。通過對(duì)窗口心得的總結(jié)和應(yīng)用，他們可以更好地把握客戶的需求和情緒，從而提供更滿意的服務(wù)。此外，窗口心得還可以應(yīng)用于銷售、領(lǐng)導(dǎo)和人際關(guān)系等方面?？傊翱谛牡貌粌H僅是一種人際交流的技巧，更是一種與人建立聯(lián)系和理解的能力。
第五段：窗口心得對(duì)個(gè)人的啟示和未來展望
通過對(duì)窗口心得的總結(jié)和應(yīng)用，我深刻地體會(huì)到了窗口在我們工作和生活中的重要性。窗口心得不僅能夠提升我們與他人交流的能力，也可以幫助我們更好地理解外部世界的變化和需求。在未來，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和應(yīng)用窗口心得，不斷提升自己的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)才能。我相信，通過窗口心得的不斷探索和實(shí)踐，我將能更好地與他人溝通合作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。
總結(jié)：
窗口心得是一種對(duì)窗口使用和體驗(yàn)的總結(jié)與反思，在我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦邪缪葜匾慕巧?。通過對(duì)窗口心得的總結(jié)和應(yīng)用，我們可以更好地了解窗口對(duì)于互動(dòng)和交流的影響，提升我們的溝通能力和領(lǐng)導(dǎo)才能。期望通過對(duì)窗口心得的不斷探索和實(shí)踐，我們能夠有效地改善與他人的交流與合作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的共同成長。