計(jì)劃是一個(gè)行動(dòng)的指南,幫助我們有條不紊地完成任務(wù)。制定計(jì)劃時(shí)，我們需要充分考慮到各項(xiàng)任務(wù)的可能的時(shí)間和資源限制。通過(guò)學(xué)習(xí)他人的計(jì)劃范文，我們可以借鑒和學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇一
    1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車(chē)輛進(jìn)入方向迎候客戶(hù)。
    2、引導(dǎo)車(chē)輛：當(dāng)車(chē)輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車(chē)輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車(chē)輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車(chē)前，做到“車(chē)道人到”。
    開(kāi)啟車(chē)門(mén)：車(chē)停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟車(chē)門(mén)。
    3、開(kāi)啟車(chē)門(mén)：車(chē)停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟車(chē)門(mén)。
    4、微笑招呼：禮貌地向客戶(hù)打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶(hù)，可以直呼其稱(chēng)呼（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。
    5、禮貌詢(xún)問(wèn)：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī)，禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您加什么油？”如顧客未聽(tīng)清楚或有疑問(wèn)，應(yīng)再次詢(xún)問(wèn)，然后再問(wèn)：“（請(qǐng)問(wèn)）您（要）加滿(mǎn)嗎？”得到肯定后應(yīng)大聲說(shuō)：“好的，xx油品，加滿(mǎn)（或xx元或xx升），請(qǐng)稍等！”
    6、開(kāi)啟油箱：加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟油箱，并將油箱旋塞掛在油箱外蓋處。如司機(jī)自行開(kāi)啟，加油員應(yīng)表謝意。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零。，并向顧客說(shuō)：“您請(qǐng)看數(shù)碼已回零?！?BR>    7、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿(mǎn)油箱，則不須預(yù)置。詢(xún)問(wèn)加油品種和數(shù)量，可于開(kāi)啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。
    8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無(wú)誤。正確的加油姿勢(shì)為：一手持加油槍?zhuān)皇址鲎〖佑湍z管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)油槍時(shí)，應(yīng)注意松開(kāi)盤(pán)管，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。加油過(guò)程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。
    提示：提槍時(shí)，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落
    10、擦車(chē)：詢(xún)問(wèn)顧客是否需要擦車(chē)，顧客同意后方可進(jìn)行。擦車(chē)一般與加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車(chē)器具要干凈，擦車(chē)動(dòng)作快捷、有效。
    11、提示付款（代客戶(hù)付款或自行收款）。應(yīng)給顧客開(kāi)具付油憑證，并禮貌的告訴顧客加油機(jī)號(hào)、加油數(shù)量和需付金額，然后主動(dòng)向顧客指示付款地點(diǎn)，并目送顧客到營(yíng)業(yè)廳。如果顧客要求加油員代付款或由加油員自行收款時(shí)，加油員收款時(shí)應(yīng)“唱收唱付”，并禮貌的將找零金放在顧客手中。
    12、送行：確認(rèn)客戶(hù)付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶(hù)道別。必要時(shí)替顧客關(guān)上車(chē)門(mén)，并之道別語(yǔ)（“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等）或揮手告別。
    13、清潔：如果沒(méi)有下一個(gè)顧客，則應(yīng)按照要求盤(pán)好加油膠管，清理場(chǎng)地，等候下一位顧客的到來(lái)。
    二
    1、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。
    2、確保加油數(shù)量、品號(hào)型號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤。
    3、及時(shí)向公司反映顧客對(duì)油站服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)等意見(jiàn)，并主動(dòng)收集顧客各個(gè)方面的信息。
    4、準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)具發(fā)票。
    5、確保當(dāng)班期間加油場(chǎng)地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。
    6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報(bào)。
    三
    1加油站進(jìn)站須知
    1）加油站經(jīng)營(yíng)管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。
    2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在加油場(chǎng)地或加油車(chē)輛內(nèi)吸煙。
    3）嚴(yán)禁在加油場(chǎng)地檢修車(chē)輛。
    4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。
    5）嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。
    6）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。
    7）所有機(jī)動(dòng)車(chē)必須熄火加油，兩用車(chē)、摩托車(chē)、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動(dòng)。
    8）不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)站加油。
    9）站內(nèi)禁用手機(jī)、bp機(jī)及非防爆電器。
    10）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。
    2、加油站十大安全禁令
    1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。
    2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。
    3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。
    4）嚴(yán)禁給未熄火的車(chē)輛加油。
    5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車(chē)輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。
    6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。
    7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用通訊工具。
    8）嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。
    9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工。
    10）嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材。
    3、加油員收銀安全注意事項(xiàng)：
    1）、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險(xiǎn)柜之前，由收銀員負(fù)責(zé)。
    2）、現(xiàn)金投入保險(xiǎn)柜至核算員開(kāi)柜清點(diǎn)前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當(dāng)班班長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)。
    3）、遇搶劫等突發(fā)事件時(shí)，因收銀人員未按規(guī)定投幣，造成損失金額超過(guò)規(guī)定外保存限額時(shí)，應(yīng)投未投部分由收銀員負(fù)責(zé)賠償。
    4）、因工作需要臨時(shí)交接，未按規(guī)定履行交接手續(xù)造成損失又無(wú)法明確責(zé)任人時(shí)，由原保管責(zé)任人負(fù)責(zé)。
    5）、加油站營(yíng)業(yè)室非當(dāng)班收銀員、其他人員不得隨意進(jìn)入。
    6）、加油站要加強(qiáng)社會(huì)車(chē)輛的管理，非加油車(chē)輛不得長(zhǎng)時(shí)間在加油站加油區(qū)域或非加油區(qū)域停留。
    7）、核算員在清點(diǎn)營(yíng)業(yè)款時(shí)，其他無(wú)關(guān)人員不得在場(chǎng)。
    8）、加油站需配備驗(yàn)鈔機(jī)，方便收銀員辨別貨幣的真?zhèn)巍?BR>    4、滅火器使用方法
    手提式滅火器：先將滅火器從滅火器箱內(nèi)提出來(lái)，先看指針是否在可用范圍之內(nèi)，再拔保險(xiǎn)銷(xiāo)，然后將滅火器搖動(dòng)幾下，在著火處的上風(fēng)口進(jìn)行噴射。干粉滅火器和水成膜滅火器適應(yīng)于油品起火的火災(zāi)，二氧化碳滅火器適應(yīng)于用電起火的火災(zāi)。
    1、油槍跑冒油：立即關(guān)閉油槍和加油機(jī)，用不帶靜電的棉紗、毛巾對(duì)現(xiàn)場(chǎng)跑冒的油品進(jìn)行回收，地面難以回收的油品用沙土覆蓋，待充分吸收殘油后清除沙土。
    2、加錯(cuò)油品：發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，立即停止加油，向顧客道歉并立即匯報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)征求顧客同意后抽出混合油品，加入合格油品，與顧客協(xié)商賠償金額，禮貌送客。責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費(fèi)用。
    3、走單：出現(xiàn)走單時(shí)，應(yīng)記下走單車(chē)輛的車(chē)牌號(hào)碼。一般情況下，加油站員工不宜追逐走單顧客，以免發(fā)生危險(xiǎn)。核實(shí)損失金額，由責(zé)任人員負(fù)責(zé)賠償，若經(jīng)常發(fā)生走單，可與當(dāng)?shù)鼐铰?lián)系，請(qǐng)求幫助。
    4、加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序：
    1）加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因后，立即向站（班）長(zhǎng)匯報(bào)。
    2）與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見(jiàn)進(jìn)行處理。
    3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)量。通知維修部門(mén)修理加油機(jī)。
    4）交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站長(zhǎng)處理。
    5、加油車(chē)輛火災(zāi)的應(yīng)急程序
    1）如是車(chē)輛油箱口著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，并脫下衣服或用石棉被將油箱口堵嚴(yán)封住，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警；使用滅火器撲救油箱和地面余火，合力將著火車(chē)輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營(yíng)業(yè)。
    2）如是車(chē)輛機(jī)關(guān)著火，加油員應(yīng)立即停止加油作業(yè)，油槍復(fù)位，同時(shí)向站內(nèi)其他人員呼喊示警，并使用滅火器撲救；其他人員投入滅火撲救，同時(shí)合力將著火車(chē)輛推出站外，待一切恢復(fù)正常后方可繼續(xù)加油營(yíng)業(yè)。
    3）初起火警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即投入滅火搶險(xiǎn)，如果火警異常，應(yīng)立即撥打119火警電話(huà)報(bào)警。
    6、人身上著火應(yīng)急程序：
    當(dāng)人身上著火時(shí)，切忌驚慌失措四處亂跑。這因?yàn)槿松砩险成嫌突饡r(shí)，跑動(dòng)會(huì)使著火的衣服得到充足的空氣，火就會(huì)更猛烈地燃燒起來(lái)，加重傷勢(shì)。另外，著火的人一跑，勢(shì)必將火種帶到經(jīng)過(guò)的地方，有可能擴(kuò)大火災(zāi)。因此，人身上著火應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
    1）首先應(yīng)迅速脫下衣服，浸入水中，或用腳踩滅，或用滅火器、水撲滅。
    2）如果衣服來(lái)不及脫，可就地打滾，把火撲滅。
    3）其他人要鎮(zhèn)定沉著，立即用石棉被、衣服、掃帚等朝著火人身上的火點(diǎn)覆蓋、撲打或澆水，或幫他脫下衣服，但應(yīng)注意，不能用滅火器向人身體上噴射，以免擴(kuò)大傷勢(shì)。
    7、搶劫應(yīng)急程序
    1）應(yīng)盡可能保持冷靜和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”，盡可能不要看歹徒的臉和縮小身體與歹徒正對(duì)的面積，把手放在其視野范圍內(nèi)，切忌亂動(dòng)。
    2） 在確保人身安全的條件下，盡可能保護(hù)加油站財(cái)產(chǎn)。
    3）盡量記住歹徒的長(zhǎng)相、年齡、性別、高度、身形、口音、服裝、車(chē)輛特征以及歹徒逃跑的方向。
    4）報(bào)警(電話(huà)：119），不要觸摸現(xiàn)場(chǎng)的任何物件，留下目擊證人等候警察到來(lái)。
    5） 立即上報(bào)站長(zhǎng)，站長(zhǎng)應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
    6）如有人員傷亡情況，應(yīng)同時(shí)撥打120急救電話(huà)，啟動(dòng)“人員傷亡”緊急情況處理程序。
    7） 目擊搶劫的員工，應(yīng)盡快記錄所經(jīng)歷的情況以免遺忘。
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇二
    為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，做好培訓(xùn)的基礎(chǔ)是要有可行完整實(shí)用的培訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)將今年的培訓(xùn)如下:
    一、建立集團(tuán)公司、下屬各分公司和車(chē)間班組的三級(jí)培訓(xùn)教育體系
    一級(jí)培訓(xùn)是集團(tuán)公司負(fù)責(zé)集團(tuán)大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)等前瞻性教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)對(duì)象為集團(tuán)公司中層以上管理人員和集團(tuán)全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
    二級(jí)培訓(xùn)是各分公司負(fù)責(zé)對(duì)本單位班組長(zhǎng)以上和管理人員的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是公司企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負(fù)責(zé)人為各分公司總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
    三級(jí)培訓(xùn)是各車(chē)間班組負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的全體員工的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識(shí)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，負(fù)責(zé)人是各車(chē)間班組的負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì)班后會(huì)，反復(fù)學(xué)習(xí)本崗位職責(zé)和安全操作規(guī)程。
    二、各分公司專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識(shí)的培訓(xùn)，主要內(nèi)容是三個(gè)方面:一是工藝技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，二是機(jī)械設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)的培訓(xùn)，三是生產(chǎn)管理知識(shí)的培訓(xùn);每周一次，每次不少于一小時(shí)。
    三、各部門(mén)(如銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、采購(gòu)、人力資源、國(guó)際貿(mào)易、辦公室)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行，主要內(nèi)容就是本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際運(yùn)行中出現(xiàn)的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓(xùn)交流，教會(huì)下屬如何去做好工作，提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓(xùn)形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
    四、新員工的崗前培訓(xùn):新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓(xùn)，不得少于三天，主要內(nèi)容是公司簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰(zhàn)略目標(biāo)、公司文化、產(chǎn)品介紹、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車(chē)間后(或班組)進(jìn)行崗位職責(zé)和操作規(guī)程的培訓(xùn)，第一個(gè)月內(nèi)在車(chē)間實(shí)際培訓(xùn)不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責(zé)范圍，本崗應(yīng)知、應(yīng)會(huì)，應(yīng)做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標(biāo)準(zhǔn)，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jī)納入試用期轉(zhuǎn)正的考核評(píng)定中。對(duì)于平時(shí)補(bǔ)充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓(xùn)。
    五、培訓(xùn)的考核和評(píng)估，培訓(xùn)計(jì)劃的有效運(yùn)行要有組織上的保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要跟蹤。建立管理人員培訓(xùn)檔案，把管理人員參加培訓(xùn)、培訓(xùn)作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中?？己耸莾蓚€(gè)方面，一是對(duì)培訓(xùn)組織者的考核，二是對(duì)員工參訓(xùn)后的評(píng)價(jià)和考核;要保證培訓(xùn)工作落實(shí)到位。使培訓(xùn)工作真正成為公司的基礎(chǔ)工作，培訓(xùn)真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓(xùn)為我要培訓(xùn)，以適應(yīng)公司的轉(zhuǎn)型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習(xí)型組織，體現(xiàn)公司和個(gè)人的價(jià)值。
    六、要求:各分公司各部門(mén)擬定本單位的年度培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)年度工作計(jì)劃于一月十日前報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo);培訓(xùn)計(jì)劃要認(rèn)真去做，細(xì)化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓(xùn)計(jì)劃中要明確培訓(xùn)的組織者、責(zé)任人，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)主題及內(nèi)容，培訓(xùn)形式，參訓(xùn)人員，培訓(xùn)主講，培訓(xùn)要有記錄，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果要進(jìn)行評(píng)估和跟蹤;培訓(xùn)形式可多種多樣，嚴(yán)格按培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導(dǎo)。
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇三
    中石油簡(jiǎn)介
    企業(yè)宗旨：奉獻(xiàn)能源，創(chuàng)造和諧；
    企業(yè)精神：愛(ài)國(guó)、創(chuàng)業(yè)、求實(shí)、奉獻(xiàn)；
    核心經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信、創(chuàng)新、業(yè)績(jī)、和諧、安全；
    發(fā)展理念：做最受信賴(lài)的油品供應(yīng)服務(wù)商；
    營(yíng)銷(xiāo)理念：客戶(hù)為天、至誠(chéng)至信、互惠共贏；
    服務(wù)理念：關(guān)注細(xì)節(jié)、用心去做；
    質(zhì)量理念：品質(zhì)一絲不茍、數(shù)量分毫不差、服務(wù)無(wú)微不至；
    中國(guó)石油標(biāo)識(shí)----寶石花
    創(chuàng)造力。外觀呈花朵狀，體現(xiàn)了中國(guó)石油創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會(huì)責(zé)任。標(biāo)識(shí)中心太陽(yáng)初升，光芒四射，象征著中國(guó)石油蓬勃發(fā)展，前程似錦。
    加油服務(wù)十三步曲
    1、迎候：加油員應(yīng)站在加油島靠近入口的一側(cè)，面向車(chē)輛進(jìn)入方向迎候客戶(hù)。
    2、引導(dǎo)車(chē)輛：當(dāng)車(chē)輛駛向站內(nèi)時(shí)，加油員應(yīng)迅速判斷車(chē)輛的油箱位置和應(yīng)加油品品種，五指并攏，抬手臂引導(dǎo)車(chē)輛到所需的加油位停泊，在5秒鐘內(nèi)到達(dá)車(chē)前，做到“車(chē)道人到”。
    開(kāi)啟車(chē)門(mén)：車(chē)停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟車(chē)門(mén)。
    3、開(kāi)啟車(chē)門(mén)：車(chē)停穩(wěn)后，加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟車(chē)門(mén)。
    4、微笑招呼：禮貌地向客戶(hù)打招呼：“您好，歡迎光臨！”或“歡迎光臨！”如為熟悉的客戶(hù)，可以直呼其稱(chēng)呼（如：林老板、陳經(jīng)理、張先生、王師傅等）。
    5、禮貌詢(xún)問(wèn)：加油員應(yīng)提醒司機(jī)熄滅發(fā)動(dòng)機(jī)及煙火，并請(qǐng)顧客不要使用手機(jī)，禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客所需油品品種及加油數(shù)量。先問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您加什么油？”如顧客未聽(tīng)清楚或有疑問(wèn)，應(yīng)再次詢(xún)問(wèn)，然后再問(wèn)：“（請(qǐng)問(wèn)）您（要）加滿(mǎn)嗎？”得到肯定后應(yīng)大聲說(shuō)：“好的，xx油品，加滿(mǎn)（或xx元或xx升），請(qǐng)稍等！”
    6、開(kāi)啟油箱：加油員應(yīng)主動(dòng)為司機(jī)開(kāi)啟油箱，并將油箱旋塞掛在油
    箱外蓋處。如司機(jī)自行開(kāi)啟，加油員應(yīng)表謝意。同時(shí)將加油機(jī)數(shù)碼回零。，并向顧客說(shuō)：“您請(qǐng)看數(shù)碼已回零?！?BR>    7、預(yù)置：根據(jù)顧客需要的加油數(shù)量或金額在加油機(jī)上設(shè)置，預(yù)置后應(yīng)加以確認(rèn)。如顧客要求加滿(mǎn)油箱，則不須預(yù)置。詢(xún)問(wèn)加油品種和數(shù)量，可于開(kāi)啟油箱、預(yù)置程序同步進(jìn)行。
    8、提槍加油：提槍前需確認(rèn)油品無(wú)誤。正確的加油姿勢(shì)為：一手持加油槍?zhuān)皇址鲎〖佑湍z管，并根據(jù)油箱位置采用站立或半蹲的姿勢(shì)加油。拉動(dòng)油槍時(shí)，應(yīng)注意松開(kāi)盤(pán)管，以免扭斷軟管或拉長(zhǎng)到極限。加油過(guò)程中應(yīng)密切注意油箱口，以防止油品溢出。
    提示：提槍時(shí)，應(yīng)將油槍口朝上，避免槍口余油滴落
    10、擦車(chē)：詢(xún)問(wèn)顧客是否需要擦車(chē)，顧客同意后方可進(jìn)行。擦車(chē)一般與加油同時(shí)進(jìn)行，也可在加油后進(jìn)行。所擦部位一般為擋風(fēng)玻璃和后視鏡等。擦車(chē)器具要干凈，擦車(chē)動(dòng)作快捷、有效。
    零金放在顧客手中。
    12、送行：確認(rèn)客戶(hù)付完貨款后，加油員應(yīng)禮貌地與客戶(hù)道別。必要時(shí)替顧客關(guān)上車(chē)門(mén)，并之道別語(yǔ)（“再見(jiàn)，歡迎再來(lái)”等）或揮手告別。
    13、清潔：如果沒(méi)有下一個(gè)顧客，則應(yīng)按照要求盤(pán)好加油膠管，清理場(chǎng)地，等候下一位顧客的到來(lái)。
    1、認(rèn)真執(zhí)行加油“十三步曲”。
    2、確保加油數(shù)量、品號(hào)型號(hào)準(zhǔn)確無(wú)誤。
    3、及時(shí)向公司反映顧客對(duì)油站服務(wù)、促銷(xiāo)活動(dòng)等意見(jiàn)，并主動(dòng)收集顧客各個(gè)方面的信息。
    4、準(zhǔn)確、快速完成收銀工作，并按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)具發(fā)票。
    5、確保當(dāng)班期間加油場(chǎng)地以及洗手間的清潔衛(wèi)生工作。
    6、負(fù)責(zé)崗位范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素或行為立即制止或匯報(bào)。
    1、加油站進(jìn)站須知
    1）加油站經(jīng)營(yíng)管理的石油產(chǎn)品具有易燃、易爆、易揮發(fā)、易滲漏和聚集靜電電荷的特性。
    2）站內(nèi)嚴(yán)禁煙火、禁止進(jìn)站人員在加油場(chǎng)地或加油車(chē)輛內(nèi)吸煙。
    3）嚴(yán)禁在加油場(chǎng)地檢修車(chē)輛。
    4）不準(zhǔn)敲擊鐵器和加油設(shè)備。
    5）嚴(yán)禁在加油站穿、脫和拍打化纖服裝。
    6）嚴(yán)禁直接向塑料容器內(nèi)罐裝汽油。
    7）所有機(jī)動(dòng)車(chē)必須熄火加油，兩用車(chē)、摩托車(chē)、輕騎等禁止在站內(nèi)發(fā)動(dòng)。
    8）不得攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站，嚴(yán)禁載有危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)站加油。
    9）站內(nèi)禁用手機(jī)、bp機(jī)及非防爆電器。
    10）嚴(yán)禁在加油站內(nèi)從事可能產(chǎn)生火花的作業(yè)。
    2、加油站十大安全禁令
    1）嚴(yán)禁煙火，嚴(yán)禁堆放易燃物。
    2）嚴(yán)禁工作人員穿帶釘子的鞋和易產(chǎn)生靜電的服裝上崗。
    3）嚴(yán)禁使用汽油擦洗衣服和器具，嚴(yán)禁使用化纖拖把和抹布。
    4）嚴(yán)禁給未熄火的車(chē)輛加油。
    5）嚴(yán)禁在站內(nèi)進(jìn)行檢修車(chē)輛等敲擊鐵器、易產(chǎn)生火花的作業(yè)。
    6）嚴(yán)禁往塑料桶內(nèi)直接罐裝汽油。
    7）嚴(yán)禁在加油現(xiàn)場(chǎng)和油罐區(qū)使用通訊工具。
    8）嚴(yán)禁在強(qiáng)雷電時(shí)進(jìn)行加油和卸油作業(yè)。
    9）嚴(yán)禁在加油站進(jìn)行未辦理動(dòng)火手續(xù)的動(dòng)火施工。
    10）嚴(yán)禁隨意挪動(dòng)消防器材。
    3、加油員收銀安全注意事項(xiàng)：
    1）、收到的加油現(xiàn)金，在投入保險(xiǎn)柜之前，由收銀員負(fù)責(zé)。
    2）、現(xiàn)金投入保險(xiǎn)柜至核算員開(kāi)柜清點(diǎn)前，由在投幣記錄上簽字的收銀員及當(dāng)班班長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)。
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇四
    為盡快提高我行員工的整體素質(zhì)，使其能夠適應(yīng)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速發(fā)展的需要，適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我行根據(jù)總、分行員工教育培訓(xùn)工作工作的有關(guān)要求，在廣泛征求各部門(mén)、支行培訓(xùn)工作需求的基礎(chǔ)上，我們會(huì)同培訓(xùn)工作組織部門(mén)結(jié)合我行的實(shí)際工作需要，對(duì)分行xx年培訓(xùn)工作工作做出了安排（詳見(jiàn)附表1）。同時(shí)，為做好全行xx年的培訓(xùn)工作組織工作，我們?cè)诳偨Y(jié)了以往的培訓(xùn)工作工作后，結(jié)合我行當(dāng)前的員工業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況及需要解決的幾點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)xx年的培訓(xùn)工作工作提出了幾個(gè)加強(qiáng)點(diǎn)和側(cè)重點(diǎn)：
    1、需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)用性。在培訓(xùn)工作安排上，當(dāng)前主要根據(jù)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要全面推進(jìn)，但我行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作對(duì)象在專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)水平、業(yè)務(wù)掌握程度等方面存在較大的差異性，培訓(xùn)工作工作難以針對(duì)不同的對(duì)象分別開(kāi)展，這在一定程度上影響了培訓(xùn)工作的效果。
    2、需大力加強(qiáng)培訓(xùn)工作的師資力量。目前，我行的培訓(xùn)工作師基本由實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為豐富的員工擔(dān)任，但因其工作繁忙，其專(zhuān)業(yè)理論水平、授課經(jīng)驗(yàn)技巧的提高會(huì)受到多方因素的限制，而一些社會(huì)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)工作機(jī)構(gòu)的理論性偏強(qiáng)，可操作性和針對(duì)性差，且授課價(jià)格較為昂貴，因此，加強(qiáng)師資力量是當(dāng)前全面提高培訓(xùn)工作水平的瓶頸問(wèn)題。
    補(bǔ)課和自學(xué)的機(jī)會(huì)較少，且自學(xué)的動(dòng)力性不足，在一定程度上影響了培訓(xùn)工作的效果。
    4、需進(jìn)一步明確專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作規(guī)劃?rùn)C(jī)制。在新員工培養(yǎng)（尤其是大學(xué)生）培養(yǎng)方面，我行目前需要進(jìn)一步明確員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)工作規(guī)劃和反饋機(jī)制。也就是說(shuō)，對(duì)每個(gè)職業(yè)發(fā)展方向的新員工，我行應(yīng)明確其在試用期（或培養(yǎng)期）內(nèi)應(yīng)完成哪些必修的培訓(xùn)工作課程和輪崗實(shí)踐，經(jīng)過(guò)哪些測(cè)試才能達(dá)到上崗的要求，同時(shí)應(yīng)要求其所在培養(yǎng)部門(mén)定期將新員工的學(xué)習(xí)實(shí)踐和達(dá)標(biāo)情況向分行反饋。
    1、在加強(qiáng)培訓(xùn)工作的針對(duì)性和實(shí)用性方面：xx年，我行要更加注重培訓(xùn)工作對(duì)促進(jìn)業(yè)務(wù)推動(dòng)、提高員工素質(zhì)方面起到的實(shí)際效果。一方面，我們要在進(jìn)一步深入了解一線(xiàn)員工的培訓(xùn)工作需求和業(yè)務(wù)素質(zhì)狀況的基礎(chǔ)上，在培訓(xùn)工作前與業(yè)務(wù)組織部門(mén)進(jìn)行溝通和反饋，提倡“雙向交流式”培訓(xùn)工作或“業(yè)務(wù)答疑式”培訓(xùn)工作；另一方面，要在培訓(xùn)工作后組織員工填寫(xiě)“培訓(xùn)工作反饋問(wèn)卷”，了解培訓(xùn)工作的實(shí)際效果，并將其向組織部門(mén)反饋。
    2、在培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化的師資隊(duì)伍方面：xx年，我行將緊密結(jié)合總行出臺(tái)的《xx實(shí)業(yè)銀行聘任兼職教師暫行辦法》，進(jìn)一步做好對(duì)培訓(xùn)工作師的聘任和管理工作，并以此為契機(jī)，做好我行各專(zhuān)業(yè)課程的業(yè)務(wù)講授、專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)、教材編撰等工作，全面提升我行培訓(xùn)工作工作的專(zhuān)業(yè)化水平，對(duì)為我行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作工作做出一定貢獻(xiàn)的組織機(jī)構(gòu)及個(gè)人，可考慮給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。此外，我們要積極尋找適合我行實(shí)際情況的外部培訓(xùn)工作機(jī)構(gòu)，與之建立密切的培訓(xùn)工作合作關(guān)系。
    3、在加強(qiáng)培訓(xùn)工作資料的收集和共享方面：我行將積極為員工創(chuàng)造“學(xué)習(xí)時(shí)間彈性化”的條件，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間扎實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)：如積極收集、整理一些專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作的資料，對(duì)重要的培訓(xùn)工作，將進(jìn)行錄音和錄像，同時(shí)，還將利用 “辦公網(wǎng)”，建立“網(wǎng)上圖書(shū)室”， 納入一些基礎(chǔ)性培訓(xùn)工作資料，供所有希望自學(xué)的同志查閱、學(xué)習(xí)，等等。同時(shí)，我行將逐步將培訓(xùn)工作考核與員工晉級(jí)、晉職等職業(yè)發(fā)展相聯(lián)系，提高員工自覺(jué)、自愿學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
    4、在建立專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)工作規(guī)劃和反饋機(jī)制方面：我行計(jì)劃xx年會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門(mén)，根據(jù)未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，初步探索新員工職業(yè)發(fā)展的培養(yǎng)規(guī)劃和反饋機(jī)制。并且，我行還將加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作費(fèi)用的預(yù)算、控制機(jī)制，確保有限的資源能夠運(yùn)用到業(yè)務(wù)急需領(lǐng)域。
    一是要根據(jù)一線(xiàn)部門(mén)的需求，增加業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、基本操作規(guī)范、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制方面的培訓(xùn)工作，同時(shí)要加強(qiáng)全行員工的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)培訓(xùn)工作，積極促進(jìn)員工道德風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)的防范工作。二是要深入開(kāi)展主線(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，一方面要加深一線(xiàn)從業(yè)人員對(duì)我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程、三條主線(xiàn)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解，另一方面要緊密結(jié)合總行一些新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的推廣，充分發(fā)揮主線(xiàn)培訓(xùn)工作的推動(dòng)作用；三是要會(huì)同分行會(huì)計(jì)管理部，做好對(duì)會(huì)計(jì)柜臺(tái)人員的服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作工作；四是要繼續(xù)組織我行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員、業(yè)務(wù)骨干、管理人員參加第三、四期“拓展訓(xùn)練”，培養(yǎng)員工堅(jiān)強(qiáng)的意志和進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力；五是要在本年新員工培訓(xùn)工作中加入營(yíng)銷(xiāo)技巧的傳授、職業(yè)生涯的設(shè)計(jì)及時(shí)間管理、溝通協(xié)調(diào)、服務(wù)情商等心理素質(zhì)培訓(xùn)工作，在傳授業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，全面提升新員工的工作技巧。
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇五
    1、使新員工了解mt公司的基本背景情況和企業(yè)文化。
    2、使新員工了解新的工作環(huán)境、條件、人際關(guān)系、應(yīng)盡職責(zé)、工作內(nèi)容、規(guī)章制度以及組織的期望，能盡快進(jìn)入角色，并創(chuàng)造優(yōu)良績(jī)效。
    新員工入職公司培訓(xùn)期為一個(gè)月，包括2-3天的集中脫崗公司培訓(xùn)和后期的在崗指導(dǎo)公司培訓(xùn)。
    mt公司全體新員工
    脫崗公司培訓(xùn)和在崗公司培訓(xùn)
    (一)課堂教學(xué)部分
    1、企業(yè)概況：公司創(chuàng)業(yè)歷史、現(xiàn)狀以及在行業(yè)中的地位、品牌和經(jīng)營(yíng)理念，組織機(jī)構(gòu)，人員機(jī)構(gòu)，薪資福利政策，以及新員工關(guān)心的.各類(lèi)問(wèn)題的解答。
    2、員工守則：mt公司規(guī)章制度，獎(jiǎng)懲條例。
    3、入職須知：入職程序及相關(guān)手續(xù)辦理流程。
    4、財(cái)務(wù)制度：費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序以及辦公設(shè)備的申請(qǐng)領(lǐng)用。
    5、安全知識(shí)：消防安全知識(shí)，設(shè)備安全知識(shí)以及緊急事件處理等。
    6、溝通渠道：?jiǎn)T工投訴及合理化建議渠道介紹。
    (二)實(shí)踐學(xué)習(xí)部分
    1、實(shí)地參觀：參觀企業(yè)各部門(mén)以及工作娛樂(lè)等公共場(chǎng)所。
    2、介紹交流：介紹公司高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人以及對(duì)公司有突出貢獻(xiàn)的骨干與新員工認(rèn)識(shí)并交流懇談。
    3、在崗公司培訓(xùn)：公司培訓(xùn)所有新員工的服務(wù)意識(shí)、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)知識(shí)與技能、業(yè)務(wù)流程、部門(mén)業(yè)務(wù)周邊關(guān)系等。對(duì)符合基本要求并已熟悉掌握了部分基礎(chǔ)理論知識(shí)的生產(chǎn)技術(shù)類(lèi)員工實(shí)施定崗公司培訓(xùn)，根據(jù)各崗位的職責(zé)和技術(shù)水平要求，并結(jié)合公司的實(shí)際需求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作公司培訓(xùn)和指導(dǎo)，使新員工能快速有效的掌握基本生產(chǎn)操作技能，適應(yīng)崗位生產(chǎn)需求，最終通過(guò)考核，順利上崗。
    (三)戶(hù)外活動(dòng)部分
    組織新員工和部分老員工一起進(jìn)行籃球比賽、羽毛球比賽以及各種戶(hù)外活動(dòng)，培養(yǎng)他們對(duì)企業(yè)的歸屬感和團(tuán)結(jié)互助的意識(shí)。
    公司培訓(xùn)考核分為書(shū)面考核、應(yīng)用考核、他人評(píng)價(jià)三部分，課堂教學(xué)部分以書(shū)面考核為主，占考核總成績(jī)的40%，實(shí)踐教學(xué)部分以應(yīng)用考核為主，占考核總成績(jī)的40%，戶(hù)外活動(dòng)部分以他人評(píng)價(jià)為主，占考核總成績(jī)的20%。
    其中，書(shū)面考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統(tǒng)一印卷考試。應(yīng)用考核通過(guò)觀察測(cè)試等手段考察受訓(xùn)員工在實(shí)際工作中對(duì)公司培訓(xùn)知識(shí)技能的應(yīng)用及業(yè)績(jī)行為的改善，有其所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事以及人力資源部共同管理。他人評(píng)價(jià)部分由參加戶(hù)外活動(dòng)的新老員工對(duì)新員工進(jìn)行公正評(píng)價(jià)。
    全過(guò)程本著公平、公正、公開(kāi)的原則。各部門(mén)根據(jù)公司培訓(xùn)及考核情況，按10%的比例，評(píng)選“”崗位操作能手“最佳學(xué)習(xí)標(biāo)兵”等榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，以資鼓勵(lì)。
    人力資源部通過(guò)對(duì)公司培訓(xùn)員工的個(gè)人能力、考試成績(jī)、發(fā)展?jié)摿Φ雀黜?xiàng)指標(biāo)進(jìn)行分析和評(píng)定，最終做出合理、公平、公正、民主的考核鑒定結(jié)果，擇優(yōu)錄用符合要求的員工。
    1、短期效果評(píng)估：針對(duì)新員工入職公司培訓(xùn)的被認(rèn)可程度來(lái)評(píng)價(jià)，包括新員工的評(píng)論打分。公司培訓(xùn)師的評(píng)價(jià)、新員工主管的評(píng)價(jià)等。
    2、中期效果評(píng)估：通過(guò)在新員工試用期結(jié)束后的考評(píng)結(jié)果以及第一年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，來(lái)評(píng)價(jià)其入職公司培訓(xùn)的效果如何。
    3、長(zhǎng)期效果評(píng)估：通過(guò)新員工進(jìn)公司三年之內(nèi)的發(fā)展情況，來(lái)評(píng)價(jià)入職公司培訓(xùn)效果。
    1、新員工公司培訓(xùn)必須在實(shí)施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點(diǎn)，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對(duì)公司培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時(shí)間、負(fù)責(zé)人等做出詳細(xì)的計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控。
    2、對(duì)于新員工公司培訓(xùn)的責(zé)任部門(mén)和人員，一定要明確自身崗位職責(zé)和職能，分工協(xié)作，并保證各崗位和部門(mén)擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。
    3、為了保證實(shí)際效果，新員工公司培訓(xùn)實(shí)施之后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄歸檔和效果評(píng)估。
    4、公司培訓(xùn)考核時(shí)有關(guān)部門(mén)要始終貫徹公平、公正、民主的原則，同時(shí)應(yīng)結(jié)合公司的實(shí)際需求和崗位需求對(duì)所有員工作出合理、符合實(shí)際的評(píng)定，并擇優(yōu)錄用。
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇六
    物業(yè)管理處全體員工
    1、全面理解物業(yè)管理服務(wù)概念，完善服務(wù)意識(shí)；
    2、充分掌握大廈管理模式，提高工作質(zhì)量；
    3、熟悉大廈各種設(shè)備、設(shè)施的'功能，降低事故率；
    4、掌握各類(lèi)崗位職責(zé)、管理手冊(cè)；
    5、通過(guò)全面階段性的職業(yè)培訓(xùn)，提高員工的工作素質(zhì)。
    新員工到職第一周集中培訓(xùn)；
    員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：－
    1、公司企業(yè)文化；
    2、人事管理規(guī)章制度；
    3、財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度；
    4、工程管理；
    5、清潔管理；
    6、保安管理；
    7、客戶(hù)服務(wù)；
    8、消防管理；
    9、意外事件處理；
    10、英語(yǔ)培訓(xùn)；
    11、特殊工種將另行增加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程。
    培訓(xùn)工作總體由人事部負(fù)責(zé)，由各部門(mén)預(yù)先填寫(xiě)培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請(qǐng)表，人事行政主管跟進(jìn)配合安排培訓(xùn)進(jìn)度、培訓(xùn)人員、培訓(xùn)材料、培訓(xùn)考核等。
    專(zhuān)業(yè)人員集中授課，由業(yè)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一出卷考核。
    培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評(píng)定掛鉤，作為員工通過(guò)試用期的參考依據(jù)。
    此培訓(xùn)安排將作為大廈前期籌備員工培訓(xùn)的綱要性文件，大廈投入運(yùn)行后根據(jù)實(shí)際操作情況，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容及方式作適當(dāng)調(diào)整及相應(yīng)的補(bǔ)充。
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇七
    培訓(xùn)時(shí)間：每月培訓(xùn)一次，每次四天(三天上課，最后一天考試)
    培訓(xùn)對(duì)象：每個(gè)月新上崗的員工和上月培訓(xùn)沒(méi)有通過(guò)考試的員工
    培訓(xùn)者： 人力資源訓(xùn)主管
    培訓(xùn)內(nèi)容：
    以《員工手冊(cè)》為主，介紹酒店的過(guò)去和未來(lái)及規(guī)章制度、酒店知識(shí)與概況、酒店業(yè)與旅游業(yè)的關(guān)系、酒店與其它產(chǎn)業(yè)的內(nèi)在聯(lián)系與區(qū)別、酒店旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)與前景、介紹酒店的禮儀禮貌、服務(wù)意識(shí)與人際關(guān)系、酒店消防與安全知識(shí)培訓(xùn)等。
    培訓(xùn)時(shí)間：全年培訓(xùn)(每周一、三初級(jí)英語(yǔ)，每周四、五中級(jí)英語(yǔ)—)
    培訓(xùn)對(duì)象：酒店一線(xiàn)面客部門(mén)與二線(xiàn)熱愛(ài)英語(yǔ)的員工均需參加培訓(xùn)
    培訓(xùn)者： 人力資源訓(xùn)主管
    培訓(xùn)內(nèi)容
    初級(jí)班從音標(biāo)開(kāi)始，以許國(guó)璋英語(yǔ)為主要教材，以酒店英語(yǔ)為輔，中級(jí)班以新概念英語(yǔ)為主，以旅游飯店英語(yǔ)為輔強(qiáng)調(diào)聽(tīng)力與會(huì)話(huà)能力的培養(yǎng)。
    培訓(xùn)方法
    視聽(tīng)說(shuō)全方位培訓(xùn)，每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次考試，考試前在名者給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)(第一名獎(jiǎng)勵(lì)50元，第二名獎(jiǎng)勵(lì)30元，第三名獎(jiǎng)勵(lì)20元)
    培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳
    活動(dòng)時(shí)間：每年的春節(jié)、國(guó)際勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)
    活動(dòng)安排
    人力資源部選定活動(dòng)內(nèi)容，再下發(fā)活動(dòng)通知，由各部門(mén)內(nèi)部組織參加項(xiàng)目。人力資源部負(fù)責(zé)組織與安排歡慶程序并邀請(qǐng)總經(jīng)理講話(huà)，各部門(mén)經(jīng)理積極參加。
    活動(dòng)內(nèi)容：以聯(lián)歡共慶為主，包括歌詠、小品、游戲等活動(dòng)。
    活動(dòng)地點(diǎn)：多功能廳
    培訓(xùn)時(shí)間：每年的一月份與八月份各舉行一次
    培訓(xùn)內(nèi)容：由人力資源部選定培訓(xùn)內(nèi)容，著重提高酒店員工服務(wù)意識(shí)與質(zhì)量。
    培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工
    培訓(xùn)者： 人力資源部培訓(xùn)主管
    培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳
    培訓(xùn)時(shí)間：每年的二月份舉辦
    培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的發(fā)源與發(fā)展，酒店的概況與發(fā)展趨勢(shì)，酒店的各部門(mén)職責(zé)與職能等
    培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工
    培訓(xùn)者：人力資源部主管
    培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳
    評(píng)選時(shí)間：每年的四月、七月、十月、一月
    評(píng)選對(duì)象：酒店各部門(mén)員工均有資格參加
    評(píng)選形成：每季度請(qǐng)各部門(mén)根據(jù)員工工作表現(xiàn)，推選本部門(mén)1至2名優(yōu)秀員工，寫(xiě)清該員工優(yōu)秀事跡與表現(xiàn)等。人力資源部根據(jù)各部門(mén)選來(lái)的推薦表進(jìn)行考核后確定本季度之優(yōu)秀員工，并于每季度的酒店員工大會(huì)時(shí)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)與獎(jiǎng)金100元。
    培訓(xùn)時(shí)間：每年的十月份進(jìn)行一次
    培訓(xùn)內(nèi)容;發(fā)生意外傷害時(shí)的緊急救治療與預(yù)防措施。如：燙傷、蛇咬、溺水等的急救措施。
    培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工
    培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳
    培訓(xùn)者：保安部
    培訓(xùn)時(shí)間：每年的七月份進(jìn)行
    培訓(xùn)內(nèi)容：酒店各級(jí)之間的工作關(guān)系，酒店領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與方法等
    培訓(xùn)對(duì)象：酒店各部門(mén)的領(lǐng)班與主管
    培訓(xùn)者：人力資源部主管
    培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳
    培訓(xùn)時(shí)間：每年的七月份舉行
    培訓(xùn)內(nèi)容：海南各地的景點(diǎn)，主要民族的風(fēng)俗習(xí)慣及各地的人文知識(shí)。
    培訓(xùn)者：從外部邀請(qǐng)這方面知名人士，給予100——200元的報(bào)酬。
    培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳
    培訓(xùn)時(shí)間：每年七月份舉辦
    培訓(xùn)內(nèi)容：酒店的員工期怎么化妝、日常生活中的護(hù)膚、美空學(xué)問(wèn)。
    培訓(xùn)對(duì)象：酒店全體員工
    培訓(xùn)者： 從外部邀請(qǐng)這方面專(zhuān)業(yè)人士，給予100——200元的報(bào)酬。
    培訓(xùn)地點(diǎn)：多功能廳
    講座時(shí)間：第年的一月、三月、八月與十月份各舉辦一次
    講座內(nèi)容：中國(guó)上下五千年的文化與藝術(shù)、中國(guó)山水、名盛景點(diǎn)的欣賞、各大宗教知識(shí)等。
    參加者： 酒店全體員工
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇八
    這是所有員工進(jìn)入后的第一課，雖然是員工的必修課，因?yàn)橐屝聠T工形成正確的`心態(tài)嗎，但這培訓(xùn)師很重要，如果培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)得好，員工就會(huì)獲益匪淺，但如果課程沒(méi)料，那就形同雞肋——。正確的內(nèi)容應(yīng)該包括：幫助員工樹(shù)立積極的人生觀和職業(yè)觀。例如，要讓美容師樹(shù)立：我做這個(gè)工作的目的是想賺錢(qián)，學(xué)技術(shù)，學(xué)管理等等。
    最重要的工作就是服務(wù)顧客，因此，如何做服務(wù)，如何讓顧客接受自己的服務(wù)，對(duì)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新員工來(lái)說(shuō)，服務(wù)技藝就是她們真正需要的培訓(xùn)課程。可以安排有經(jīng)驗(yàn)，又愿意分享的老員工做這個(gè)培訓(xùn)，或者也可以自己親自做培訓(xùn)。但這個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容比較多，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人不必急于一時(shí)，恨不得讓新員工立即掌握所有東西，應(yīng)給她們時(shí)間去消化，將理論應(yīng)用到實(shí)踐中去，讓理論和實(shí)踐結(jié)合會(huì)更有效。因此，可以根據(jù)員工的入職時(shí)長(zhǎng)和掌握程度，進(jìn)行分階段培訓(xùn)。
    進(jìn)入美容院的員工無(wú)一不是想學(xué)技術(shù)的，因此，對(duì)于沒(méi)有美容院工作經(jīng)驗(yàn)的新員工來(lái)說(shuō)，技術(shù)培訓(xùn)是最需要的課程。平時(shí)可以讓美容師相互之間做模擬訓(xùn)練，也可借助廠(chǎng)家或代理商的力量，請(qǐng)他們的美容講師進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，按步驟進(jìn)行，相關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容可以根據(jù)美容院的項(xiàng)目，參考以下幾點(diǎn)：a、美容基礎(chǔ)知識(shí);b、臉部按摩技術(shù);c、頭部和肩部按摩技巧;d、問(wèn)題皮膚處理技巧;e、;f、美容設(shè)備操作技巧;g、紋(繡、改、種)眉技巧;h、化妝技巧;i、服飾搭配技巧;j、，等等。
    美容院?jiǎn)T工除了服務(wù)外，銷(xiāo)售也是重要工作，而且直接影響收入。因此，培訓(xùn)也是員工想要的。產(chǎn)品培訓(xùn)包括產(chǎn)品的知識(shí)、使用和銷(xiāo)售培訓(xùn)這三個(gè)方面的內(nèi)容。每一個(gè)員工必須熟練掌握店內(nèi)所有產(chǎn)品的目錄名稱(chēng)、產(chǎn)品價(jià)格、、產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、用途和效果。
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇九
    （一）學(xué)習(xí)要有動(dòng)機(jī)，效率才會(huì)高，因此須先評(píng)估訓(xùn)練之需要。
    （二）訓(xùn)練須兼顧公司與員工之需要。
    （三）員工之訓(xùn)練需要可經(jīng)由調(diào)查而得知。
    二、訓(xùn)練企劃的.推動(dòng)者
    （一）員工教育訓(xùn)練須由上而下進(jìn)行才會(huì)有效果。
    （二）訓(xùn)練企劃案不但要獲得高級(jí)主管之參與、支持，而且需要他們大力推動(dòng)，否則一切屬于空談。
    三、經(jīng)費(fèi)來(lái)源
    （一）教育訓(xùn)練是一種長(zhǎng)期投資。
    （二）公司應(yīng)每年編列預(yù)算，支持各種訓(xùn)練。
    四、訓(xùn)練目標(biāo)
    （一）確定訓(xùn)練的目標(biāo)。訓(xùn)練目標(biāo)是為達(dá)成公司之要求或員工個(gè)人的需求，還是為配合新工作而開(kāi)展的。
    （二）長(zhǎng)期的目標(biāo)還是短期的目標(biāo)。
    （三）訓(xùn)練目標(biāo)需讓受訓(xùn)者充分了解。
    五、訓(xùn)練時(shí)期
    （一）定期訓(xùn)練（新進(jìn)人員訓(xùn)練、主管定期進(jìn)修等）。
    （二）不定期訓(xùn)練（新管理制度實(shí)施、新產(chǎn)品推出等）。
    （三）營(yíng)業(yè)淡季是訓(xùn)練的好時(shí)期。
    六、訓(xùn)練方式
    （一）傳統(tǒng)授課方式。
    （二）討論方式（個(gè)案討論、分組辯論）。
    （三）角色扮演方式。
    （四）以上三種方式適用于集體訓(xùn)練，個(gè)人訓(xùn)練可參加企業(yè)外之講習(xí)會(huì)。
    七、課程設(shè)計(jì)
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇十
    1、隊(duì)列條令訓(xùn)練：立正、稍息、整齊報(bào)數(shù)、跨立、停止間轉(zhuǎn)發(fā)。
    2、三大步法訓(xùn)練：齊步走、正步走、跑步走。
    3、擒敵拳術(shù)訓(xùn)練：拳法、腿法、步法、連貫動(dòng)作。
    4、體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐、仰臥起坐。
    二、酒店保安消防訓(xùn)練
    1、消防知識(shí)培訓(xùn)：消防法律法規(guī)、消防基礎(chǔ)知識(shí)、四個(gè)能力內(nèi)容
    2、消防技能培訓(xùn)：消防系統(tǒng)設(shè)備操作、消防技能操作、消防器材操作.
    3、防火滅火培訓(xùn)：引發(fā)火災(zāi)的主要原因、引發(fā)火災(zāi)的易燃物品、發(fā)生火災(zāi)后的具體操作流程。
    4、火災(zāi)組織人員逃生及自救培訓(xùn)：熟悉環(huán)境、防煙、疏散、自救、利用建筑物逃生、滅火或等待救援。
    三、員工行為規(guī)范
    1、員工守則
    2、工作職責(zé)
    3、服務(wù)態(tài)度
    4、儀容儀表
    四、車(chē)輛指揮
    1、直行信號(hào)
    2、直行輔助信號(hào)
    3、左轉(zhuǎn)彎信號(hào)
    4、右轉(zhuǎn)彎信號(hào)
    5、停止信號(hào)
    通過(guò)以上綜合訓(xùn)練提高保安員對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)更好的履行崗位職責(zé)，做到令行禁止。
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇十一
    培養(yǎng)目標(biāo)：
    全意為病人服務(wù)的良好醫(yī)德。完成護(hù)士資格考試及護(hù)士執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)。見(jiàn)習(xí)期一年。
    內(nèi)容：
    1、參加崗前安全培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)。
    2、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，自覺(jué)遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立良好的職業(yè)道德觀念，尊重病人。
    3、掌握各崗位工作流程和崗位職責(zé)，見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)能獨(dú)立完成各崗位工作。
    4、掌握精神科常見(jiàn)病種的臨床表現(xiàn)及護(hù)理要點(diǎn)
    5、掌握基礎(chǔ)操作在精神科護(hù)理工作中的應(yīng)用，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)規(guī)定，各項(xiàng)操作均須在帶教老師指導(dǎo)下完成。
    6、按時(shí)參加醫(yī)院護(hù)理部及病區(qū)組織的學(xué)習(xí)、查房和考試。
    7、認(rèn)真填寫(xiě)實(shí)習(xí)期實(shí)習(xí)手冊(cè)，見(jiàn)習(xí)期結(jié)束每人完成一份護(hù)理病歷。
    方能分配到臨床各科室工作。
    培訓(xùn)目標(biāo)：
    掌握和運(yùn)用專(zhuān)科基本理論、基本知識(shí)和基本技能，全方位為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，成為實(shí)用型護(hù)理人才。
    內(nèi)容
    1、熟練掌握各班崗位職責(zé)及工作流程
    2、熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理操作，按計(jì)劃完成每季度的操作考試內(nèi)容
    3、掌握本專(zhuān)業(yè)疾病的護(hù)理常規(guī)、癥狀觀察與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
    4、掌握常用藥物的劑量、用法及藥物副作用
    5、基本掌握專(zhuān)科急、重癥患者的搶救配合及病情觀察
    6、完成分管病人的基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理小結(jié)及健康教育
    7、每月參加醫(yī)院及病區(qū)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)培訓(xùn)、查房等內(nèi)容，每年完成繼續(xù)教育25學(xué)分。
    培養(yǎng)目標(biāo)：
    運(yùn)用堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和專(zhuān)業(yè)的綜合護(hù)理能力為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在臨床教學(xué)、科研中發(fā)揮特長(zhǎng)。
    內(nèi)容：
    1、熟練掌握本專(zhuān)業(yè)常見(jiàn)癥狀的觀察與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
    2、熟練掌握本專(zhuān)業(yè)常用藥物的劑量、用法及藥物副作用
    3、能應(yīng)用護(hù)理程序正確評(píng)估患者的護(hù)理問(wèn)題，并能書(shū)寫(xiě)護(hù)理病歷
    5、完成分管病人的基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理小結(jié)及健康教育
    6、具有一定的授課能力和帶教能力
    7、每月參加醫(yī)院及病區(qū)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)培訓(xùn)、查房等內(nèi)容，每年完成繼續(xù)教育25學(xué)分。
    培養(yǎng)目標(biāo)：
    不斷更新知識(shí)，在護(hù)理質(zhì)量管理、教學(xué)、科研中發(fā)揮骨干作用。
    內(nèi)容：
    1、熟練應(yīng)用護(hù)理程序解決臨床護(hù)理問(wèn)題
    2、能對(duì)危重癥患者制定出護(hù)理計(jì)劃，并能組織和指導(dǎo)各種意外事件的搶救
    3、能組織護(hù)理查房，具有對(duì)差錯(cuò)事故進(jìn)行分析、鑒定的能力，并能提出防范措施
    精神病合并糖尿病護(hù)理、英語(yǔ)護(hù)理等小組活動(dòng)，指導(dǎo)重危、疑難病人護(hù)理計(jì)劃的制訂與實(shí)施
    5、具有指導(dǎo)臨床教學(xué)及授課能力，能組織本科病房護(hù)理查房及參加全院性護(hù)理查房。
    6、每月參加醫(yī)院及病區(qū)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)培訓(xùn)、查房等內(nèi)容，每年完成繼續(xù)教育25學(xué)分。
    1、能檢查、指導(dǎo)各項(xiàng)護(hù)理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決
    3、了解國(guó)內(nèi)外本科護(hù)理的發(fā)展動(dòng)態(tài)，努力引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)用于臨床實(shí)踐，從而發(fā)展護(hù)理學(xué)科。
    5、具有課堂教學(xué)、臨床帶教能力，勝任本科生及大專(zhuān)生的講課與臨床帶教工作。
    6、每月參加醫(yī)院及病區(qū)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)培訓(xùn)、查房等內(nèi)容，每年完成繼續(xù)教育25學(xué)分。
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇十二
    1、加強(qiáng)公司員工的培訓(xùn)，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開(kāi)拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理能力。
    2、加強(qiáng)公司管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。
    3、加強(qiáng)公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力。
    4、加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力。
    5、加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)。
    6、加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。
    二、原則與要求
    1、堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。
    2、堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地。
    3、堅(jiān)持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進(jìn)行聯(lián)合辦學(xué)，開(kāi)辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)本科課程進(jìn)修班，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè)，取得學(xué)歷。
    4、堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20xx年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；中層管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于10天。
    三、培訓(xùn)內(nèi)容與方式
    （一）公司領(lǐng)導(dǎo)與管理人員
    1、中央、國(guó)家和政府的大政方針的學(xué)習(xí)，國(guó)內(nèi)外政治局勢(shì)、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析，國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀。
    2、開(kāi)拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營(yíng)理念，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營(yíng)管理能力。通過(guò)參加企業(yè)家高端論壇、峰會(huì)、年會(huì)；到國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師的高端講座。
    （二）中層管理干部
    1、管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)。生產(chǎn)組織與管理、成本管理與績(jī)效考核、人力資源管理、激勵(lì)與溝通、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。
    管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試，獲取執(zhí)業(yè)資格證書(shū)。
    3、開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗(yàn)。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗(yàn)。
    （三）專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員
    1、由各專(zhuān)業(yè)副總工程師、工程師定期進(jìn)行專(zhuān)題技術(shù)講座，并建設(shè)公司自己的遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)基地，進(jìn)行新工藝、新材料及質(zhì)量管理知識(shí)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，培養(yǎng)創(chuàng)新能力，提高研發(fā)水平。
    2、組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)闊視野。年內(nèi)計(jì)劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí)。
    3、加強(qiáng)對(duì)外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理，培訓(xùn)后要寫(xiě)出書(shū)面材料報(bào)培訓(xùn)中心，必要時(shí)對(duì)一些新知識(shí)在公司內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)、推廣。
    4、對(duì)會(huì)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、統(tǒng)計(jì)等需通過(guò)考試取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)計(jì)劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo)，提高職稱(chēng)考試的合格率。對(duì)工程類(lèi)等通過(guò)評(píng)審取得專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，聘請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，多渠道提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)。
    （四）職工基礎(chǔ)培訓(xùn)
    1、新工入廠(chǎng)培訓(xùn)
    20xx年繼續(xù)對(duì)新招聘員工進(jìn)行強(qiáng)化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。每項(xiàng)培訓(xùn)年不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)；通過(guò)實(shí)行師傅帶徒弟，對(duì)新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，合同簽訂率必須達(dá)到100%。試用期結(jié)合績(jī)效考核評(píng)定成績(jī)，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
    2、轉(zhuǎn)崗職工培訓(xùn)
    要繼續(xù)對(duì)人力中心人員進(jìn)行企業(yè)文化、法律法規(guī)、勞動(dòng)紀(jì)律、安全生產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)精神、擇業(yè)觀念、公司發(fā)展戰(zhàn)略、公司形象、項(xiàng)目進(jìn)展等方面的培訓(xùn)、每項(xiàng)不得低于8個(gè)學(xué)時(shí)。同時(shí)隨著公司的擴(kuò)建，內(nèi)部就業(yè)渠道的增加，及時(shí)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間不得少于20天。
    3、加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。
    各部門(mén)和基層單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn)需求相統(tǒng)一。使管理人員的專(zhuān)業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才和高層次人才。
    四、措施及要求
    （一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門(mén)要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90％以上，全員培訓(xùn)率達(dá)35％以上。
    （二）培訓(xùn)的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓(xùn)”的分級(jí)管理、分級(jí)培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式。
    極整合，合理開(kāi)發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專(zhuān)業(yè)或課題，組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強(qiáng)企業(yè)專(zhuān)兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù)。
    （四）確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。我們要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的
    1.5％足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門(mén)掌握使用，財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督，其中0.5％上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。
    （五）加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。
    在企業(yè)改革大發(fā)展的今天，面臨著新時(shí)期所給予的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，只有保持員工教育培訓(xùn)工作的生機(jī)和活力，才能為企業(yè)造就出一支能力強(qiáng)、技術(shù)精、素質(zhì)高，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的員工隊(duì)伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
    人力資源作為企業(yè)發(fā)展的第一要素，但我們的企業(yè)總是覺(jué)得人才梯隊(duì)難以跟上，優(yōu)秀的員工難選、難育、難用、難留？所以，如何打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，人才培養(yǎng)是關(guān)鍵，而人才的培養(yǎng)，來(lái)源于員工通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)和知識(shí)技能，打造一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，從而使企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，永遠(yuǎn)基業(yè)常青！
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇十三
    一、工作流程:
    1. 交接班制度;
    2. 請(qǐng)示報(bào)告制度;
    3. 勤務(wù)登記制度;
    4. 崗位要求。
    二、業(yè)務(wù)職能：
    1. 驗(yàn)證;
    2. 檢查;
    3. 觀察;
    4. 巡邏前的準(zhǔn)備;
    5. 巡邏的實(shí)施;
    6. 緊急情況的處置。
    三、軍事技能：
    1. 立正、稍息、跨立;
    2. 敬禮、禮畢;
    3. 交通手勢(shì)。
    四、紀(jì)律培訓(xùn)：
    4. 著裝;
    5. 儀容儀表;
    6. 禮節(jié);
    7. 舉止;
    8. 語(yǔ)言;
    9. 崗位紀(jì)律;
    10.崗位職責(zé)。
    1. 各班進(jìn)行工作流程和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);各中隊(duì)進(jìn)行軍事技能和紀(jì)律培訓(xùn)。
    2. 各中隊(duì)根據(jù)骨干隊(duì)員、帶班長(zhǎng)、班長(zhǎng)的實(shí)際能力與素質(zhì)，安排其輪流擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)員、教練員。
    3. 在施教過(guò)程中要根據(jù)各班實(shí)際工作流程，結(jié)合培訓(xùn)員的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行授課、講解。
    1. 各班培訓(xùn)時(shí)間安排在本班交接班期間。時(shí)間大約在15分鐘內(nèi)。
    2. 各中隊(duì)培訓(xùn)時(shí)間安排在周六或每周日上午。時(shí)間大約在30分鐘內(nèi)。
    1. 全體隊(duì)員要積極參與、并結(jié)合本班實(shí)際工作做到學(xué)以致用。
    2. 各班在組織培訓(xùn)的期間。一定不要搞形式、走過(guò)場(chǎng)，要實(shí)事求是、認(rèn)真對(duì)待。
    3. 各中隊(duì)在組織培訓(xùn)過(guò)程中。要做到內(nèi)容全面、簡(jiǎn)單易懂，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)。
    4. 大隊(duì)在監(jiān)督檢查過(guò)程中。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)糾正。對(duì)于違紀(jì)的嚴(yán)肅處理，絕不姑息。
    5. 所有培訓(xùn)必須要有記錄，并要次月2日上報(bào)保安大隊(duì)。
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇十四
    新入職培訓(xùn)：向新員工介紹行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展概況，以及公司規(guī)章制度，使新入職人員了解企業(yè)、提升企業(yè)認(rèn)同感，以幫助新員工盡快的適應(yīng)公司環(huán)境、進(jìn)入工作角色。
    崗前培訓(xùn)：以勝任崗位應(yīng)具備任職資格要求為導(dǎo)向，采用輪崗制結(jié)合理論知識(shí)學(xué)習(xí)的方式，對(duì)新員工進(jìn)行工作流程、崗位職責(zé)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)輔導(dǎo)。輪崗實(shí)習(xí)結(jié)束后，進(jìn)行基礎(chǔ)知識(shí)考試，給出入職評(píng)定。
    在職培訓(xùn)：根據(jù)公司崗位需求和員工入職評(píng)定等級(jí)，以及員工個(gè)人意愿安排具體工作崗位。具體分配到各部門(mén)之后，各部門(mén)根據(jù)員工自身技術(shù)能力，采用在崗培訓(xùn)的方式做出相應(yīng)的系統(tǒng)培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí)采用脫崗培訓(xùn)的方式對(duì)所有新員工進(jìn)行理論知識(shí)的培訓(xùn)。
    1．將公司從事的行業(yè)現(xiàn)狀以及發(fā)展概況，以及公司未來(lái)的發(fā)展方向和前景向新員工做簡(jiǎn)單介紹。使新員工對(duì)我們從事的行業(yè)，對(duì)我們公司的發(fā)展充滿(mǎn)信心，充滿(mǎn)希望。
    2．向新員工講解公司規(guī)章制度和崗位職責(zé)，使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)章制度辦理。
    3．詢(xún)問(wèn)新員工的職業(yè)規(guī)劃，同時(shí)也有針對(duì)性的向其介紹我們公司給員工提供的職業(yè)規(guī)劃方向、晉升規(guī)則，以及公司對(duì)新員工的期望，從而激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)。
    4．帶領(lǐng)新員工熟悉公司的工作環(huán)境，介紹他與同事們認(rèn)識(shí)，消除他的陌生感。
    5．將公司的規(guī)章制度文本，以及通信基礎(chǔ)技術(shù)資料交予新員工，以使其盡快熟悉公司、融入公司。
    1．進(jìn)入倉(cāng)管和除塵車(chē)間進(jìn)行為期兩天的輪崗實(shí)習(xí)，由倉(cāng)管來(lái)安排具體培訓(xùn)計(jì)劃，幫助新員工熟悉倉(cāng)庫(kù)與各部門(mén)之間的交接手續(xù)，并使其能夠熟練認(rèn)真的完成除塵工作。
    2．進(jìn)入測(cè)試部進(jìn)行為期一周的輪崗實(shí)習(xí)。由測(cè)試部來(lái)安排具體培訓(xùn)計(jì)劃，幫助新員工了解機(jī)柜構(gòu)架，初步學(xué)習(xí)bts manager、omt和6113等的使用。培訓(xùn)結(jié)束后，將學(xué)習(xí)心得以及對(duì)工作的建議上交測(cè)試部。
    3．進(jìn)入維修部進(jìn)行為期一周的輪崗實(shí)習(xí)。由維修部來(lái)安排具體培訓(xùn)計(jì)劃，熟悉常用工具的使用，熟練掌握板件的拆裝、了解板件的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。培訓(xùn)結(jié)束后，將學(xué)習(xí)心得以及對(duì)工作的建議上交維修部。
    4．安排新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)考試。由測(cè)試部和維修部協(xié)商考試范圍，并擬定試卷，安排統(tǒng)一時(shí)間進(jìn)行考試。
    5．由測(cè)試部和維修部分別對(duì)新員工的工作態(tài)度、工作能力作出評(píng)價(jià)。結(jié)合基礎(chǔ)知識(shí)考試成績(jī)給新員工做出入職評(píng)定。
    注：輪崗實(shí)習(xí)時(shí)間可根據(jù)不同的崗位需求以及新員工的技術(shù)能力高低做出調(diào)整。建議在各部門(mén)實(shí)習(xí)期間各部門(mén)安排專(zhuān)人為新員工進(jìn)行答疑和輔導(dǎo)，避免多人指導(dǎo)，盲目學(xué)習(xí)的狀況出現(xiàn)。
    1．測(cè)試部培訓(xùn)計(jì)劃：
    1）員工能夠熟練使用bts manager、omt等測(cè)試軟件獨(dú)立測(cè)試多品牌、多型號(hào)的板件。
    2）了解6113基本性能與原理，能夠熟練使用6113測(cè)量多品牌、多型號(hào)的板件。并能根據(jù)不同板件獨(dú)立編寫(xiě)6113內(nèi)部測(cè)試程序，同時(shí)也能對(duì)軟件故障進(jìn)行準(zhǔn)確的及時(shí)的處理。
    2．維修部培訓(xùn)計(jì)劃
    1）掌握smd器件的焊接技術(shù)。能夠熟練使用風(fēng)槍、烙鐵、bga焊臺(tái)對(duì)元器件進(jìn)行焊接。
    2）掌握各種儀器的使用方法。能夠熟練使用萬(wàn)用表、示波器、信號(hào)發(fā)生器、頻譜儀、功率計(jì)、網(wǎng)絡(luò)分析儀等儀器對(duì)板件進(jìn)行量測(cè)。
    3）掌握信號(hào)在板件中的變化過(guò)程，能夠根據(jù)測(cè)試結(jié)果初步判斷故障點(diǎn)所在的位置。
    3．脫崗培訓(xùn)：
    脫崗培訓(xùn)同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)交流的過(guò)程，在全體員工中可以采用自薦或者推薦的方式來(lái)選定講課人員，定期組織交流培訓(xùn)課堂，將工作中的經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新以圖文的形式搬上課堂。以圖文并茂的'講解達(dá)到交流培訓(xùn)的目的。
    培訓(xùn)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，積極的引導(dǎo)員工形成自主學(xué)習(xí)，刻苦求知的心態(tài)并將其穿于整個(gè)工作過(guò)程中，形成積極向上的工作氛圍。發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，讓其更快的融入我們的團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)的繁榮做貢獻(xiàn)。
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇十五
    一、 前言
    *****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現(xiàn)有人才的缺口及后備人才的儲(chǔ)備問(wèn)題是迫不及待的。我司目前的銷(xiāo)售部門(mén)正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負(fù)著不同的責(zé)任和使命：即老員工應(yīng)該及時(shí)地總結(jié)和歸納自己的工作經(jīng)驗(yàn)；與公司其他同事及領(lǐng)導(dǎo)充分溝通；完善和框架化自身的知識(shí)與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復(fù)制的和規(guī)范化的工作方法作為公司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和發(fā)展的基礎(chǔ)。而新員工則應(yīng)該端正心態(tài)、虛心學(xué)習(xí)、以與公司共同成長(zhǎng)為目標(biāo)、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷(xiāo)售的中堅(jiān)力量。
    本計(jì)劃將完整地闡述本人對(duì)于我司新員工培訓(xùn)的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。
    二、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的目的
    1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內(nèi)容
    2、 使新員工明確我司銷(xiāo)售崗位的職責(zé)及職業(yè)操守
    3、 培養(yǎng)新員工正確的工作態(tài)度及方法
    4、 幫助新員工快速投入工作
    5、 貫徹公司的銷(xiāo)售政策及團(tuán)隊(duì)建設(shè)方針
    三、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的宗旨
    本計(jì)劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓(xùn)帶教者的個(gè)人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當(dāng)?shù)募?lì)措施激發(fā)新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴(yán)格的管理手段幫助新員工養(yǎng)成規(guī)范而良好的工作習(xí)慣。
    四、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容
    1、 行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓(xùn)
    為新員工介紹我司所處之?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展及現(xiàn)狀；我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結(jié)構(gòu)；我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹；我司未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略和展望。
    2、 我司銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)及工作方法培訓(xùn)
    我司銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)目前的結(jié)構(gòu)、人數(shù)、各職位的職能與職責(zé)；公司其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介；業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；日常工作內(nèi)容介紹；公司相關(guān)規(guī)章制度培訓(xùn)；工作方法培訓(xùn)。
    3、 經(jīng)驗(yàn)傳授與案例分析
    4、 實(shí)際操作培訓(xùn)
    由資深銷(xiāo)售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話(huà)邀約、客戶(hù)面談、方案制作、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習(xí)，由資深銷(xiāo)售記錄過(guò)程及進(jìn)行評(píng)估，反饋給公司管理層并留檔。
    5、 幫帶制度
    每位新員工必須被制定一位資深銷(xiāo)售作為其幫帶老師，幫帶老師負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理新員工的培訓(xùn)、工作情況，定期生成報(bào)告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績(jī)效將與新員工的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果掛鉤。
    6、 新員工績(jī)效考核
    制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)以達(dá)激勵(lì)之目的。制定專(zhuān)門(mén)針對(duì)新員工的工作制度以幫助新員工規(guī)范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。
    五、 新員工培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行方案
    工的入職手續(xù)、資料領(lǐng)?。ㄤN(xiāo)售必要資料如各類(lèi)ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。
    講師負(fù)責(zé)檢查并提改進(jìn)意見(jiàn)。
    3、 第一天下午進(jìn)行內(nèi)容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓(xùn)，時(shí)間約為15:00至17:00。
    該培訓(xùn)應(yīng)以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現(xiàn)講師的銷(xiāo)售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對(duì)我司及其工作的認(rèn)同度與熱情。
    4、 第二天上午進(jìn)行內(nèi)容（3）第二部分（演練）培訓(xùn)，時(shí)間約為9:30至10:30。此次培訓(xùn)的主要內(nèi)容是復(fù)習(xí)之前的知識(shí)并借由演練檢驗(yàn)新員工的掌握程度，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議，糾正新員工的種種誤解與錯(cuò)誤。此次培訓(xùn)的互動(dòng)比例應(yīng)占到70%以上，是以新員工表達(dá)為主，講師糾正鼓勵(lì)為輔。
    5、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)。時(shí)間約為11:00至12:00。內(nèi)容主要是總結(jié)此次培訓(xùn)的成果、指出新員工的長(zhǎng)處及不足、對(duì)新員工未來(lái)的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。
    6、 由第二天下午開(kāi)始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時(shí)間長(zhǎng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內(nèi)容：a、電話(huà)邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶(hù)拜訪(fǎng)不得少于5次（暫定）c、合同撰寫(xiě)每類(lèi)產(chǎn)品不得少于一份d、方案撰寫(xiě)不得少于3份（暫定）e、項(xiàng)目執(zhí)行觀摩一次f、新員工工作小結(jié)一份并附幫帶老師評(píng)語(yǔ)g、其他（待定）
    具體內(nèi)容將在下一章詳細(xì)闡述。
    六、 新員工培訓(xùn)效果的評(píng)估辦法
    1、 評(píng)估人員：銷(xiāo)售部門(mén)主管及幫帶老師
    2、 評(píng)估內(nèi)容：
    a、 工作態(tài)度：出勤、培訓(xùn)時(shí)表現(xiàn)是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽
    c、 工作成果：出單數(shù)、出單總金額、出單率（成交數(shù)/意向數(shù)）評(píng)估
    d、 培訓(xùn)記錄總結(jié)：相關(guān)培訓(xùn)記錄匯總及總結(jié)
    3、 評(píng)估方法：
    b、 參考公司的考勤及日?？己擞涗?BR>    c、 部門(mén)主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓(xùn)作一次單獨(dú)面談作為考核參考
    d、 由一位非部門(mén)主管及幫帶老師的資深銷(xiāo)售與新員工做一次客戶(hù)面談情景演練，部門(mén)主管與幫帶老師旁觀，并根據(jù)過(guò)程及結(jié)果做出評(píng)價(jià)。
    e、 綜合上述情況出具新員工培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，并以此為標(biāo)準(zhǔn)制定新員工的底薪、績(jī)效工資、其他福利或獎(jiǎng)勵(lì)等標(biāo)準(zhǔn)，并以此為標(biāo)準(zhǔn)給予幫帶老師一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。
    關(guān)注與對(duì)方建立信任感或給對(duì)方留下某些具體、深刻的印象，包括著裝、語(yǔ)言、環(huán)境等各種細(xì)節(jié)，如果銷(xiāo)售涉及到跨文化交易，則這項(xiàng)能力更為重要。
    通過(guò)了解客戶(hù)最關(guān)心的問(wèn)題，滿(mǎn)足其要求來(lái)施加影響。顯示其所代表的企業(yè)對(duì)客戶(hù)的重視和理解，從而獲得客戶(hù)的持續(xù)信任與忠誠(chéng)。
    使用專(zhuān)家或第三者來(lái)影響客戶(hù)
    了解客戶(hù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的以及相關(guān)人員的看法，采取行動(dòng)預(yù)測(cè)并引導(dǎo)他人的行為 。
    自我培訓(xùn)計(jì)劃：在大學(xué)期間，多點(diǎn)跟不同角色的人打交道，在溝通中成長(zhǎng)，在不同的人群中，學(xué)會(huì)講不同的話(huà)，并不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，汲取教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一年的不斷學(xué)習(xí)，不斷形成自己的魅力，把這種魅力變成影響力。
    成就導(dǎo)向?qū)椭鸂I(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)現(xiàn)高績(jī)效非常重要。成就導(dǎo)向通常表現(xiàn)為：
    為自己設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的可以達(dá)到的目標(biāo) ；
    積極有效地安排和利用時(shí)間 ；
    對(duì)于較長(zhǎng)周期的營(yíng)銷(xiāo)而言善于敏銳地感知與抓住潛在的利潤(rùn)機(jī)會(huì)等；
    我覺(jué)得，成就導(dǎo)向必須與影響力和人際理解力達(dá)到良好的平衡，否則可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效果。因此，要有好的業(yè)績(jī)，就要有好的工作按排計(jì)劃，每個(gè)年度，每個(gè)月份，每一天，都應(yīng)知道自己做什么，怎么做？故要在大學(xué)期間，多增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)觀。
    自我培訓(xùn)計(jì)劃：做為營(yíng)銷(xiāo)人員，主動(dòng)積極是最關(guān)鍵的，在大學(xué)里，我不懂的，主動(dòng)請(qǐng)教老師、同學(xué)，并虛心記錄下自己的所得所獲。
    人際理解力在所有的營(yíng)銷(xiāo)模式中都很重要，包括了解他人的態(tài)度、興趣、需求和看法，并理解他們非語(yǔ)言的行為。人際理解力是沖擊與影響力以及客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向的基礎(chǔ)。
    自我培訓(xùn)計(jì)劃：多點(diǎn)跟人家接觸，多點(diǎn)傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)。
    客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向雖然在營(yíng)銷(xiāo)模式中占的比例較少（約百分之五到六），
    但卻十分重要從向客戶(hù)提供立即、義務(wù)性的服務(wù)到擔(dān)任客戶(hù)顧問(wèn)，幫助客戶(hù)制定重要的決策等?？蛻?hù)服務(wù)的本質(zhì)就是花費(fèi)時(shí)間發(fā)掘客戶(hù)真正的需要，了解客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)是什么，并通過(guò)更多的努力來(lái)滿(mǎn)足這些需要。
    自我培訓(xùn)計(jì)劃：明白客戶(hù)的需求，多跟客戶(hù)溝通，認(rèn)真對(duì)待每一位客戶(hù)，建立起自己的新老客戶(hù)管理檔。
    自信是營(yíng)銷(xiāo)人員最重要的個(gè)人特質(zhì)。主要表現(xiàn)為對(duì)自己的能力以及各種挑戰(zhàn)充滿(mǎn)信心，面對(duì)挫折、失敗和拒絕不放棄、不懈怠。雖然幾乎所有的營(yíng)銷(xiāo)人員都要承受失敗與拒絕，但在處理失敗與拒絕的方式上，杰出營(yíng)銷(xiāo)人員和一般營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)表現(xiàn)出很大的差異。杰出者會(huì)以積極樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)失敗并總結(jié)失敗教訓(xùn)如思考我做了什么、沒(méi)有做什么；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先到、客戶(hù)沒(méi)有專(zhuān)心聽(tīng)等等。
    自我培訓(xùn)計(jì)劃：做出改進(jìn)計(jì)劃，不要因?yàn)樵獾绞《鴨适Ф分净?，尋找各種理由為自己辯護(hù)。
    建立客戶(hù)關(guān)系一直是營(yíng)銷(xiāo)人員的重要工作，主要表現(xiàn)在與客戶(hù)建立并保持聯(lián)系，定期拜訪(fǎng)等。對(duì)于成熟或商品類(lèi)的產(chǎn)品，與客戶(hù)關(guān)系的建立顯得特別重要，但對(duì)于技術(shù)含量較高或顧問(wèn)性質(zhì)的業(yè)務(wù)，對(duì)于關(guān)系建立的依賴(lài)就較少，而對(duì)客戶(hù)服務(wù)或技術(shù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的依賴(lài)則較多。
    分析式思考主要表現(xiàn)在對(duì)產(chǎn)品的工序進(jìn)行解釋?zhuān)鉀Q客戶(hù)提出的問(wèn)題等方面。營(yíng)銷(xiāo)人員的分析式思考在復(fù)雜度上一般屬于基本至中等。一般的指標(biāo)是：
    根據(jù)客戶(hù)的偏好與預(yù)期盡心推理
    預(yù)測(cè)可能會(huì)產(chǎn)生哪些障礙并做好準(zhǔn)備
    自我培訓(xùn)計(jì)劃：培養(yǎng)“是什么，怎么做”的思維方式。多點(diǎn)用這種思維方式，去解釋身邊的事物或現(xiàn)象。
    概念式思考主要用于分析并總結(jié)客戶(hù)的心理或相關(guān)行為，以便采取適當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q問(wèn)題。概念式思考常見(jiàn)于基礎(chǔ)等級(jí)程度 。
    自我培訓(xùn)計(jì)劃：抓住關(guān)鍵詞，圍繞關(guān)鍵詞做相應(yīng)的拓展。
    信息搜集指營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)多種渠道和方法，搜集有關(guān)產(chǎn)品、客戶(hù)、潛在客戶(hù)、客戶(hù)需求以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面信息的能力，是營(yíng)銷(xiāo)人員必備的勝任特征之一。
    自我培訓(xùn)計(jì)劃：自己開(kāi)拓多種渠道的計(jì)劃，多點(diǎn)，跟其他人接觸、溝通，向他們搜索自己需要的信。
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇十六
    本次年度計(jì)劃的編制，原則上以各單位工作計(jì)劃、培訓(xùn)需求、員工素質(zhì)結(jié)構(gòu)為依據(jù)，以單位需求、崗位需求、個(gè)人需求為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合20xx年提素年的培訓(xùn)實(shí)踐，在推行單點(diǎn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身實(shí)際，從找準(zhǔn)自身定位，把握培訓(xùn)本質(zhì)、系統(tǒng)統(tǒng)籌謀劃、培訓(xùn)模式落實(shí)等細(xì)節(jié)入手，通過(guò)召開(kāi)培訓(xùn)員例會(huì)討論、與各單位作業(yè)長(zhǎng)（班組長(zhǎng)）、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)學(xué)員面對(duì)面交流等方式，結(jié)合各單位培訓(xùn)現(xiàn)狀與需求，為培訓(xùn)計(jì)劃的制定出謀劃策。
    結(jié)合20xx年試點(diǎn)單位的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，以服務(wù)一線(xiàn)，服務(wù)經(jīng)營(yíng)，讓培訓(xùn)見(jiàn)實(shí)效的原則，就各單位職工技能的提升，技術(shù)指標(biāo)的提升，管理能力的提升全方位開(kāi)展師帶徒技能提升、操檢合一、事故防范等單點(diǎn)培訓(xùn)模式的培訓(xùn)項(xiàng)目。
    在培訓(xùn)需求的依據(jù)下，各單位從各作業(yè)區(qū)收集一線(xiàn)的培訓(xùn)需求，從培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等方面做好前期計(jì)劃，以技術(shù)指標(biāo)、事故案例等指標(biāo)為培訓(xùn)突破口，形成班組人員一起學(xué)，技術(shù)指標(biāo)一起提的培訓(xùn)氛圍，既要解決好工學(xué)矛盾，又要以技術(shù)指標(biāo)的提升，事故隱患的減少來(lái)保證學(xué)習(xí)成效，讓培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)現(xiàn)從基層的實(shí)踐中來(lái)，培訓(xùn)成效落實(shí)到基層實(shí)踐中的初衷。
    根據(jù)基層一線(xiàn)職工能力做好前期調(diào)研，在制定培訓(xùn)內(nèi)容時(shí)，要結(jié)合職工素質(zhì)和能力，在知識(shí)等級(jí)、能力區(qū)別上有差異性地開(kāi)展技能提升培訓(xùn)，比如在師帶徒單點(diǎn)培訓(xùn)中，設(shè)置應(yīng)知應(yīng)會(huì)、技能提升不同等級(jí)的培訓(xùn)課程，避免學(xué)習(xí)培訓(xùn)人員基礎(chǔ)知識(shí)重復(fù)學(xué)，能力不足越級(jí)學(xué)等問(wèn)題，有效地落實(shí)培訓(xùn)目的，讓培訓(xùn)效果“落袋為安”。從而實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)項(xiàng)目從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去，與基層的實(shí)際需求相匹配的工作目標(biāo)。
    對(duì)員工的培訓(xùn)計(jì)劃篇十七
    公司員工培訓(xùn)工作 要緊密?chē)@企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，以大人才觀，大培訓(xùn)格局為指導(dǎo)思想；以堅(jiān)持 服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨；以不斷提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續(xù)發(fā)展為目的，拓寬培訓(xùn)渠道，全面啟動(dòng)培訓(xùn)工程。本著創(chuàng)建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊(duì)伍，做好年度員工培訓(xùn)工作。
    （一）實(shí)施管理 層領(lǐng)導(dǎo)崗位輪訓(xùn)。通過(guò)對(duì)管理層領(lǐng)導(dǎo)的輪訓(xùn)，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養(yǎng)，以及領(lǐng)導(dǎo)力、決策力的培養(yǎng)；二是掌握和運(yùn)用現(xiàn)代管理知識(shí)和手段，增強(qiáng)企業(yè)管理 的組織力、凝聚力和執(zhí)行力；三是了解和掌握現(xiàn)代企業(yè)制度及法人治理結(jié)構(gòu)的運(yùn)作實(shí)施。
    （二）繼續(xù)強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn)。今年xx公司將下大力氣組織對(duì)在職和后備項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭(zhēng)達(dá)到50％以上，重點(diǎn)是提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)要求xx公司各單位要選拔具有符合建造師報(bào)考條件，且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展能力的員工，組織強(qiáng)化培訓(xùn)，參加社會(huì)建造師考試，年凈增人數(shù)力爭(zhēng)達(dá)到xx-x人以上。
    （三）重點(diǎn)做好客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓(xùn)。客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)鐵路建設(shè)對(duì)我們是一項(xiàng)新的技術(shù)，是今年xx公司員工繼續(xù)教育 的重要內(nèi)容，各單位要圍繞客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)鐵路施工技術(shù)及管理，選擇優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理人才委外學(xué)習(xí) 培訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)，吸收和掌握客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)鐵路施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝，成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推廣的師資；xx公司人力資源部牽頭會(huì)同工程管理中心及成員各單位，積極組織客運(yùn)專(zhuān)線(xiàn)鐵路施工所需的各類(lèi)管理、技術(shù)、操作人員內(nèi)部的普及推廣培訓(xùn)工作；確保施工所需的員工數(shù)量和能力滿(mǎn)足要求。
    （四）加快高技能人才的培養(yǎng)和職業(yè)技能鑒定步伐。今年，xx公司將選擇部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓(xùn)，并在蘭州技校適時(shí)組織符合技師、高級(jí)技師條件的員工進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)、考核，力爭(zhēng)新增技師、高級(jí)技師達(dá)xx-x人以上。使其結(jié)構(gòu)和總量趨于合理，逐步滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上完成初次鑒定取證工作。
    （五）做好新員工崗前培訓(xùn)。對(duì)新接收的復(fù)退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技能培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)考核，取得相應(yīng)工種“職業(yè)資格證書(shū)”后，方可上崗；新招錄的大中專(zhuān)畢業(yè)生，由各單位組織培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德素養(yǎng)和基本技能，企業(yè)概況、文化、經(jīng)營(yíng)理念，安全與事故預(yù)防，員工規(guī)范與行為守則等內(nèi)容的培訓(xùn)。同時(shí)要注重個(gè)人價(jià)值取向的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀的統(tǒng)一。培訓(xùn)率達(dá)100％。
    （六）加強(qiáng)復(fù)合型、高層次人才培訓(xùn)。各單位要積極創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓(xùn) 需求相統(tǒng)一。使管理人員的專(zhuān)業(yè)能力向不同管理職業(yè)方向拓展和提高；專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高；使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才和高層次人才。
    （七）繼續(xù)“三位一體”標(biāo)準(zhǔn)的宣貫培訓(xùn)。xx公司在建項(xiàng)目經(jīng)理部及分公司要利用各種機(jī)會(huì)，采取不同形式對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的宣貫普及培訓(xùn)，并按照貫標(biāo)要求做好培訓(xùn)記錄。
    （八）抓好在建工程施工人員的培訓(xùn)。
    1、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復(fù)證培訓(xùn)工作，嚴(yán)格執(zhí)行持證上崗的規(guī)定。
    2、在建工程項(xiàng)目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程操作人員的培訓(xùn)，以及施工環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康安全的應(yīng)急預(yù)案的演練培訓(xùn)，確保人力資源滿(mǎn)足施工生產(chǎn)要求。
    3、要把外協(xié)隊(duì)伍人員的培訓(xùn)監(jiān)管納入管理視野，實(shí)行指導(dǎo)和有效的干預(yù)，消除隱患，切實(shí)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。
    （九）開(kāi)展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)。xx公司今年將選擇3－5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，同時(shí)選擇適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)與兄弟 單位進(jìn)行技能對(duì)抗賽，并通過(guò)專(zhuān)業(yè)比武的形式，選拔培養(yǎng)年輕優(yōu)秀高技能人才。
    （一）各單位領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，業(yè)務(wù)部門(mén)要積極參與配合，制定切實(shí)有效的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，實(shí)行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法，堅(jiān)持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)觀念和大局觀念，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計(jì)劃開(kāi)班率達(dá)90％以上，全員培訓(xùn)率達(dá)25％以上。
    例、研討、現(xiàn)場(chǎng)觀摩等方法相互結(jié)合。選擇最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓(xùn)。
    （三）加強(qiáng)培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開(kāi)發(fā)。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓(xùn)資源和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，積極整合，合理開(kāi)發(fā)，使它們?cè)趚x公司人力資源培訓(xùn)開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用；二是各單位要根據(jù)各自專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，發(fā)揮自有的培訓(xùn)基地、職校功能。選擇專(zhuān)業(yè)或課題，組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強(qiáng)企業(yè)專(zhuān)兼職培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)行資源的有償服務(wù)。
    （四）確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投入的落實(shí)。各單位要按國(guó)家現(xiàn)行規(guī)定，即按工資總額的1.5％足額提取職教經(jīng)費(fèi)，由培訓(xùn)主管部門(mén)掌握使用，財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督，其中0.5％上繳xx公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作他用。
    （五）確保培訓(xùn)效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度。xx公司將對(duì)職工大學(xué)、技工學(xué)校及各單位和在建工程項(xiàng)目培訓(xùn)情況進(jìn)行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報(bào)制度。對(duì)培訓(xùn)工作成績(jī)顯著，扎實(shí)有效的單位和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，并在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)上給予一定的支持和傾斜；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報(bào)批評(píng)；三是建立員工培訓(xùn)寫(xiě)實(shí)反饋制度，堅(jiān)持將培訓(xùn)過(guò)程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)及工資、獎(jiǎng)金掛鉤。實(shí)現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識(shí)的提高。
    （六）加強(qiáng)為基層單位現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作的服務(wù)意識(shí)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)的主觀能動(dòng)性，積極主動(dòng)深入現(xiàn)場(chǎng)解決培訓(xùn)中的實(shí)際問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)到位。
    （七）xx有限公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《xx-xx有限公司員工培訓(xùn)管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(mén)（單位）要做好開(kāi)班前的策劃及教學(xué)設(shè)計(jì) ，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。