心得體會是人們對于所經(jīng)歷和所學(xué)習(xí)的事物進行總結(jié)的一種方式。寫心得體會時，要注重邏輯性和條理性，讓讀者能夠按照自己的思路思考問題。下面是一些心得體會的實例，供大家參考和學(xué)習(xí)。
服務(wù)用語的心得體會篇一
服務(wù)用語是服務(wù)行業(yè)經(jīng)營的重要手段，尤其是在如今經(jīng)濟繁榮、競爭激烈的社會中，正確、恰當(dāng)?shù)姆?wù)用語更能為企業(yè)贏得客戶的青睞。作為一個服務(wù)業(yè)相關(guān)人員，我深知服務(wù)用語對于產(chǎn)品銷售及顧客滿意度的作用。在服務(wù)工作中，我不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，得出了一些有關(guān)服務(wù)用語實踐經(jīng)驗，分享給大家。
第二段：用語要恰當(dāng)。
服務(wù)用語與企業(yè)形象息息相關(guān)，用語要恰當(dāng)是最基本的要求。例如，用語務(wù)必嚴謹、準(zhǔn)確，不能出現(xiàn)含糊不清、謊話欺騙等問題，否則將影響企業(yè)信譽，并且影響客戶對于企業(yè)的信任度。在服務(wù)過程中，遇到客戶投訴或問題，及時反饋信息，用正確、負責(zé)任的語言對待，以真誠和耐心回答客戶是最好的處理方式。
第三段：語速要適中。
語速是影響服務(wù)用語有效傳達的關(guān)鍵因素之一。語速過快，可能讓客戶感到緊張或無法理解；而語速過慢，容易讓客戶感到無耐性。在服務(wù)過程中，盡量用適中的語速與客戶溝通，不斷進行交流確認，以確保雙方達成共識。在處理投訴或問題時，語速應(yīng)該更慢些，讓客戶感到企業(yè)的耐心和關(guān)心。
第四段：用語要周到。
服務(wù)用語要體現(xiàn)細致周到的服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)中，對于不同的客戶都有相應(yīng)的服務(wù)用語。例如，對于老客戶可以詢問近況或提供一些代表企業(yè)關(guān)懷的服務(wù)，而新客戶則需要進行更多的專業(yè)介紹，以增強信任度。服務(wù)中要根據(jù)客戶不同的情況和需求量身定制，完善服務(wù)體系，讓客戶得到個性化的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
細心體察客戶需求并提供一流的服務(wù)，是企業(yè)立足市場的基礎(chǔ)。服務(wù)用語作為一種細節(jié)服務(wù)表現(xiàn)，對于企業(yè)及銷售人員的素質(zhì)和形象都有著重要的作用。在服務(wù)中，要用恰當(dāng)?shù)挠谜Z、適中的語速、周到的服務(wù)態(tài)度，以及細致的服務(wù)內(nèi)容，來體現(xiàn)企業(yè)對于客戶的關(guān)心和體貼，以贏得更多的客戶信賴和支持，提高企業(yè)的市場占有率。雖然簡單的服務(wù)用語不值得大家過多的關(guān)注，但是真正細心服務(wù)的人們，都會明白服務(wù)用語這點應(yīng)該更加注重。這些心得體會，可以為服務(wù)用語做得更好提供的參考。
服務(wù)用語的心得體會篇二
服務(wù)用語是指為了更好地與顧客溝通交流而使用的一種特殊表達方式，其語言規(guī)范化，表達方式簡潔明了，意思清晰明了，是商家與顧客之間進行有效溝通的橋梁。在我成為一名銷售員之前，我對服務(wù)用語只有一些簡單的了解，甚至覺得它沒有什么用處，然而通過一番實踐和學(xué)習(xí)，我認識到服務(wù)用語的重要性，對此我有了一些心得體會。
服務(wù)用語要求語言簡潔，表達清晰，讓顧客能夠輕松理解。在初學(xué)階段，我曾經(jīng)因為使用過于復(fù)雜的服務(wù)用語而導(dǎo)致客戶無法理解，從而與客戶失去了良好的溝通。我的老師告訴我，簡單易懂的服務(wù)用語不僅可以使顧客更好地理解你的意思，更能夠讓你與顧客建立良好的口碑，給他們留下美好的印象。
二、服務(wù)用語應(yīng)該注重禮貌語氣。
在與顧客交流中，禮貌語氣是非常重要的。當(dāng)顧客不滿意時，使用適當(dāng)?shù)恼Z氣能夠緩和氣氛，取得顧客的認可。我曾經(jīng)遇到過一個非常不滿的客戶，經(jīng)過我的耐心細心疏導(dǎo)，最終使客戶心情變得平靜下來，對我的服務(wù)也產(chǎn)生了認可和信任。
三、服務(wù)用語應(yīng)該注意語速和語調(diào)。
語速和語調(diào)都是服務(wù)用語中非常關(guān)鍵的一點，服務(wù)人員不僅僅需要保持正常的語速和語調(diào)，更需要時時刻刻的根據(jù)客戶的需求和情緒進行調(diào)整。對于老年人或聽力不好的顧客，語音要以清晰、響亮為主；而對于情緒激動的顧客，需要使用柔和、緩慢的語調(diào)來緩解緊張情緒。通過合理調(diào)整語速和語調(diào)，可以讓顧客感到我們真心關(guān)心他們，從而更加信任和認可我們的服務(wù)。
服務(wù)的細節(jié)和小動作可以產(chǎn)生更多的情感共鳴，甚至可以為顧客留下美好的印象和忠實的客戶。比如，當(dāng)客戶需要一些延長工作之外的工程時，但由于已經(jīng)超時，我們最好能耐心寬容地告知客戶能否再安排工作人員來處理，切勿急于主動建議顧客明天再來。這樣的細節(jié)之處，若能做到，對顧客服務(wù)打造有巨大的幫助。
要想做好服務(wù)用語，練習(xí)和積累是必不可少的。通過不斷地練習(xí)和積累，能夠摸索出適合自己使用的語言表達方式，使自己更加優(yōu)秀。在工作實踐中，我會時常記錄一些好的服務(wù)用語，匯總分析，總結(jié)自己的經(jīng)驗，不斷提升自己的服務(wù)水平。
總之，服務(wù)用語在顧客交流中扮演了非常重要的角色，通過學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認識到服務(wù)用語所蘊含的價值和作用，不斷提高自己的服務(wù)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，打造良好的顧客口碑。
服務(wù)用語的心得體會篇三
服務(wù)用語是指對顧客進行服務(wù)時所使用的用語。其實，服務(wù)用語在我們的生活中隨處可見，比如在購物時，售貨員會說“歡迎光臨”，在餐廳用餐時，服務(wù)員會說“請問需要點什么”，在銀行辦理業(yè)務(wù)時，工作人員會說“請您慢慢等待”。這些服務(wù)用語雖然簡單，但卻能夠溫暖人心，也有助于建立美好的客戶關(guān)系。因此，服務(wù)用語的運用是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。
第二段：總結(jié)一些常用的服務(wù)用語（200字）。
那么，在以上各種場景中，我們該如何提升服務(wù)用語的效果呢？以下是一些常用的服務(wù)用語：首先是問好禮貌用語，如“早上好/下午好/晚上好/您好”，這種問候用語讓人感覺被重視，建立了舒適和親近的情感溝通橋梁，然后是表達歉意的服務(wù)用語，如“非常抱歉給您帶來了困擾”，這種表達讓顧客感到被尊重，讓人感到自己的投訴得到了重視，再比如表達感謝的服務(wù)用語，如“謝謝光臨/謝謝惠顧”，這個短短的語句，不僅能表達服務(wù)員的禮貌，還可以維護其公司的聲譽。
第三段：強調(diào)服務(wù)用語應(yīng)具備的特點（200字）。
需要注意的是，好的服務(wù)用語應(yīng)該讓顧客感到親切、友善、自信、專業(yè)、熱心，而不僅僅是敷衍了事，無病呻吟。服務(wù)用語是讓客戶感受服務(wù)隊伍的人際溫度的關(guān)鍵，與客戶的滿意度息息相關(guān)。用語清晰，語言流暢，表達自如，自信的語氣都是難能可貴的，好的服務(wù)用語可以傳遞出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)和完整的企業(yè)文化。此外，要根據(jù)不同的服務(wù)對象及服務(wù)情境，精心選擇、靈活變通。
如何優(yōu)化服務(wù)用語？提升服務(wù)質(zhì)量？讓我們了解幾個小技巧。第一，多努力鉆研服務(wù)用語相關(guān)的知識和技巧，讓服務(wù)用語更加貼近客戶需求。第二，加強顧客關(guān)系的維護管理，保持客戶滿意度，增強客戶忠誠度。第三，定期進行服務(wù)宣傳，形成專業(yè)團隊，用身邊的服務(wù)傳遞企業(yè)的信任和高質(zhì)量的服務(wù)。第四，在創(chuàng)新服務(wù)時，注重產(chǎn)品概念的設(shè)計創(chuàng)新。
第五段：總結(jié)服務(wù)用語的重要性及產(chǎn)生的效果（200字）。
在服務(wù)行業(yè)的各個領(lǐng)域，服務(wù)用語很快就成為區(qū)分企業(yè)優(yōu)劣的重要組成之一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)用語一方面有效地提高了服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能夠提升對企業(yè)品牌的認識度。不可否認的是，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語有可能將企業(yè)與關(guān)鍵競爭對手區(qū)分出來，從而贏得更大的市場份額和信譽。最后，通過不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，我們可以不斷提升自己在服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，讓服務(wù)用語更好地執(zhí)行服務(wù)的重要任務(wù)。
服務(wù)用語的心得體會篇四
第一段：引言（200字）。
醫(yī)院是人們健康的守護者，而優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)則是患者的需求和期望。為了加強患者與醫(yī)務(wù)人員之間的溝通和理解，醫(yī)院服務(wù)用語成為了重要的橋梁。通過在醫(yī)院工作和醫(yī)療經(jīng)歷中對醫(yī)院服務(wù)用語的體會，我認為用語的選擇和方式的使用對于提升患者體驗至關(guān)重要。下面，我將就醫(yī)院服務(wù)用語心得體會進行分享和探討。
第二段：體驗（200字）。
在我與家人的一次就醫(yī)過程中，我們得到了一段非常好的醫(yī)院服務(wù)用語體驗。當(dāng)我們進入醫(yī)院接待處時，接待員熱情地向我們打招呼：“您好，歡迎來到我們醫(yī)院，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”她的禮貌和親切讓我們感到賓至如歸。在與醫(yī)生進行診斷和溝通的過程中，醫(yī)生使用通俗易懂的語言解釋了我的病情，并耐心地回答了我的問題。這種用語的方式讓我感到被尊重和關(guān)心，增加了我的信任感。在辦理出院手續(xù)時，護士對我進行了簡明的說明，并囑咐我一些注意事項。她的語氣溫和，表達方式清晰，有效地讓我明白了下一步的流程。這次就醫(yī)過程中，醫(yī)院服務(wù)用語的得體運用讓我受益匪淺。
第三段：了解患者（200字）。
我認為一個醫(yī)務(wù)人員使用醫(yī)院服務(wù)用語時，應(yīng)當(dāng)了解患者的需求和身心狀況。不同的患者對用語的理解和接受程度各不相同，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)患者的實際情況進行適當(dāng)?shù)臏贤?。對于老年人，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該使用親切柔和的語氣，盡量避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，以免造成老年人的困擾。對于年輕人和中青年人，醫(yī)務(wù)人員可以使用更加專業(yè)且簡潔明了的語言，以提高溝通效果。此外，對于殘疾人和語言不通的外國患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)配備翻譯或提供特殊的溝通方式，確保信息的準(zhǔn)確傳達。
第四段：文明用語（200字）。
在醫(yī)院工作和就醫(yī)過程中，我發(fā)現(xiàn)文明用語的重要性。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵循文明禮貌的原則，使用得體的用語。不應(yīng)該使用過于刺耳或不雅的字眼，盡量避免情緒化的表達和沖突性的言辭。同時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保持真誠和善意，以和藹的態(tài)度對待患者。用語的方式不僅僅是內(nèi)容的傳達，更是對人與人之間關(guān)系的體現(xiàn)。文明用語的運用能夠有效地緩解患者的緊張情緒，增強醫(yī)療團隊與患者之間的信任和合作關(guān)系。
第五段：改進用語（200字）。
為了提升醫(yī)院服務(wù)用語的水平，我認為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)進行持續(xù)的學(xué)習(xí)和改善。他們可以參加相關(guān)培訓(xùn)課程和研討會，學(xué)習(xí)與患者進行有效溝通的技巧。此外，醫(yī)院管理層也應(yīng)該給予醫(yī)務(wù)人員更多的支持和鼓勵，提供創(chuàng)新的交流平臺，讓醫(yī)務(wù)人員分享和交流彼此的經(jīng)驗和心得。同時，醫(yī)院服務(wù)用語的改進也需要患者的參與和反饋?；颊呖梢愿鶕?jù)自己的實際體驗提出寶貴的建議和意見，醫(yī)院管理層可根據(jù)反饋進行改善和提升。
總結(jié)（100字）。
醫(yī)院服務(wù)用語是醫(yī)患溝通的橋梁，對于提升患者體驗至關(guān)重要。通過體驗和思考，我深刻認識到用語的選擇和方式的使用對于醫(yī)患關(guān)系的建立與發(fā)展十分重要。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)不斷提升用語的技巧和品質(zhì)，理解患者的需求，使用文明用語，加強與患者的溝通，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
服務(wù)用語的心得體會篇五
服務(wù)用語是顧客與服務(wù)人員之間建立溝通的橋梁，它直接影響到顧客心理感受，進而影響顧客的消費決策。因此，對于任何一家企業(yè)或服務(wù)機構(gòu)而言，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)用語是非常重要的。如何運用好好服務(wù)用語，配合合適的措辭表達出最貼心的服務(wù)禮貌，是每個服務(wù)人員和各個企業(yè)服務(wù)管理者必須掌握的基礎(chǔ)技能。在工作中，我通過實踐和學(xué)習(xí)總結(jié)出一些服務(wù)用語的心得體會，今天我想與大家分享一下。
第二段：選擇合適的服務(wù)用語。
服務(wù)用語的選擇非常關(guān)鍵，因為它直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。在選擇服務(wù)用語時，一定要根據(jù)不同情況選取相應(yīng)的用語。比如在接待顧客時，可以使用“歡迎”“請問您需要什么”的用語表達，讓顧客感受到熱情周到的服務(wù)態(tài)度。而在服務(wù)過程中，可以使用“請稍等”“一會兒就好”“我會盡快處理”等把握時態(tài)的語言，表達出快捷的服務(wù)效率，讓顧客感到我們對他時間的尊重。
第三段：注意語氣和表情。
一個人的語氣和表情往往會影響顧客的購買心理，因此在提供服務(wù)的過程中我們更要留意自己的語氣和表情。在處理不同的服務(wù)情況時，要采用不同的語調(diào)，例如在接待顧客時要用溫和的語氣，表達出真誠的歡迎之意，讓顧客感到受到認可和尊重。當(dāng)需要解決問題或爭議時，應(yīng)以平和的語氣來表示自己的觀點和解決方法，讓顧客感到我們不僅有責(zé)任心，也有應(yīng)對矛盾的能力。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是最基本的服務(wù)需求，在其基礎(chǔ)上，我們還需要在服務(wù)中提供額外的關(guān)懷。這時候就需要巧妙地運用服務(wù)用語，例如“請問是否還需要其它服務(wù)呢？”“請問你今天的感受如何？”等，讓顧客感受到我們對他們的關(guān)注和關(guān)懷，讓顧客認為我們不是單純的在提供服務(wù)，而是真的在用心的滿足他們的需求。這種細節(jié)的關(guān)懷，可以給顧客留下深刻而難忘的印象，同時也能夠提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)。
通過以上的探討，我們可以一起總結(jié)出以下幾點：服務(wù)用語的選擇非常重要，我們需要注意語氣和表情，合理應(yīng)用服務(wù)用語，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)行業(yè)，我們需要不斷地探索和學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)用語，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)不僅僅是工作行為，更是一種精神，希望各位服務(wù)人員和管理者都能以良好的服務(wù)態(tài)度和用心的服務(wù)用語來為顧客效勞，讓顧客在回憶中充滿感動，讓服務(wù)在隨心所欲的流淌中載滿誠意。
服務(wù)用語的心得體會篇六
護理服務(wù)是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán)，良好的護理服務(wù)可以提升患者的體驗、加速康復(fù)進程。而護理服務(wù)用語的選擇和運用是提供良好護理服務(wù)的關(guān)鍵之一。在實踐中，我深深體會到了護理服務(wù)用語的重要性和技巧，下文將分享我的心得體會。
第二段：正確理解患者需求的重要性
護理服務(wù)用語的核心是正確理解患者的需求。每個患者都是獨一無二的，他們對護理服務(wù)的需求亦不相同。舉個例子，一些患者可能更喜歡護士用較為親切的語氣與他們交流，而另一些患者則更注重專業(yè)術(shù)語的運用。因此，在與患者交流時，我積極傾聽他們的言辭和表達，力求理解他們的需求，并適應(yīng)他們的喜好。
第三段：正確運用專業(yè)術(shù)語的重要性
盡管患者對護理服務(wù)用語有不同的需求，但以專業(yè)術(shù)語為基礎(chǔ)的護理服務(wù)用語是絕對必要的。專業(yè)術(shù)語可以準(zhǔn)確、清晰地傳達護理信息，避免產(chǎn)生誤解和引發(fā)問題。然而，過多使用專業(yè)術(shù)語可能會讓一些患者感到困惑或不適，因此，我在運用專業(yè)術(shù)語時會根據(jù)患者的背景和理解能力進行靈活調(diào)整，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。
第四段：言辭的溫暖與鼓勵
護理服務(wù)不僅僅是技術(shù)活，更是一門藝術(shù)，其中言辭的溫暖與鼓勵起著重要作用。在與患者交流時，我盡量使用親切、鼓勵的語氣，給予他們信心和力量。例如，我會用鼓勵的語氣告訴患者：“您已經(jīng)取得了很大的進步，相信您一定可以康復(fù)得更好！”這種溫暖的言辭往往能給患者帶來積極的情緒體驗，加速康復(fù)進程。
第五段：傾聽與尊重
良好的護理服務(wù)還需要傾聽患者的需求和尊重他們的意見。在護理過程中，我注重與患者進行溝通，尊重他們的決策和意見。通過傾聽，我能更好地理解患者的需求，及時調(diào)整護理服務(wù)計劃，提供更加貼心的照顧。在與患者進行交流時，我盡量避免打斷他們，給予他們充足的表達時間，以顯示我對他們的尊重。
結(jié)尾段
通過實踐和反思，我逐漸認識到護理服務(wù)用語的重要性和技巧。正確理解患者需求、運用專業(yè)術(shù)語、溫暖鼓勵、傾聽尊重，都是提供優(yōu)質(zhì)護理的基本原則。只有在不斷實踐中，我們才能獲得更多的經(jīng)驗和技巧，提升我們的護理服務(wù)水平，以更好地服務(wù)于患者的康復(fù)和健康。
服務(wù)用語的心得體會篇七
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進步必須依靠于嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務(wù)水平進步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進程中應(yīng)嚴格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識和服務(wù)是一個全進程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行調(diào)和管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽。
要全面動員，深進發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓(xùn)等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進行整體規(guī)劃，制定階段性目標(biāo)，聯(lián)系本身實際，進行細化和充實。對目標(biāo)進行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細化，責(zé)任分解到人，并納進行長目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。
弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構(gòu)，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風(fēng)，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進步服務(wù)效力。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴，達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分，加強對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進步服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特點服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務(wù)等服務(wù)措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
服務(wù)用語的心得體會篇八
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當(dāng)服務(wù)員的工作。
服務(wù)員就是一個細致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)就是細心。只有細心，才能通過顧客的舉止，眼神及時并提想顧客所需，服務(wù)周到，”讓客人滿意“就是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。
酒店就是一個小社會，就是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機的細心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學(xué)到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自于清楚的自我認知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后，我經(jīng)歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務(wù)?！?BR> 記得一天夜里，已經(jīng)就是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的.批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關(guān)系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，饑寒交迫，進入一個餐館，就是否還有人記得給我服務(wù)？也許我會熱淚盈眶吧。
每個人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權(quán)重還就是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認真地去服務(wù)她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著?！昂＜{百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學(xué)會了包容。
要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我：”為什么總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言。”相信烏云總就是暫時的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學(xué)到了很多。因此，我總就是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風(fēng)景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。
服務(wù)用語的心得體會篇九
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)。”而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務(wù)競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責(zé)任到人。責(zé)任護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識要通過細節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。”細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學(xué)習(xí)，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會
美學(xué)家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
服務(wù)用語的心得體會篇十
7月21日，來自廣西大學(xué)不同學(xué)院，不同專業(yè)的二十名優(yōu)秀的大學(xué)生，帶著種種疑問和好奇，隨領(lǐng)導(dǎo)一起踏上了奔赴中國臺灣的旅途。其實，出發(fā)之前，我們對這次活動的了解僅僅限于“社會實踐服務(wù)活動”這個稱呼及想像到的大致方向及活動流程。對于這次行程，我們更多的是抱著親身體驗臺大歷史悠久的社會實踐服務(wù)活動到底是什么樣子的心態(tài)。因為作為即將第一次組織類似社會實踐活動的我們雖然每個成員都掌握了自己獨到的優(yōu)秀的能力，但對于從沒接觸過的此類活動，我們還是多少有些心理沒底。于是我們對此次中國臺灣之行充滿了期待。
首先回顧一下我們的整個行程
到中國臺灣那一刻，我們便受到了臺大同學(xué)的熱烈歡迎，同時，與大陸極為相近的風(fēng)土人情讓我們感受到了回家的親切感覺。晚宴上，臺大師生的熱情款待讓我們激動不已，讓我們切身感受到中國臺灣人民和大陸人民血脈相連的感情。
在整個活動中，我所擔(dān)任的角色是第3小隊的小組輔導(dǎo)員。顧名思義，小組輔導(dǎo)員就是要以一個參與者身份融入到小隊員中的組織者，每一項活動，小隊輔導(dǎo)員都要親自帶領(lǐng)小朋友參加，啟發(fā)、協(xié)助小朋友完成小隊任務(wù)，必要時還要活躍氣氛，親自上陣。在活動結(jié)束后，小隊輔導(dǎo)員還要繼續(xù)承擔(dān)起生活輔導(dǎo)員的角色。督促小隊員按時集合，按時睡覺、吃飯等等。同時，與小隊員的感情交流也是小隊輔導(dǎo)員必不可少的一項任務(wù)。我們必須時刻了解小隊員的思想感情狀況，當(dāng)他們心事重重時，我們要用真情去問溫暖他們，使他們以最好的狀態(tài)回到活動當(dāng)中。對于一些性格比較孤僻的小隊員，我們必須及時發(fā)現(xiàn)，及時與小隊員交談，了解他們的內(nèi)心原因所在，及時幫助他們解開心中的疙瘩，盡快融入集體中?？傊￡犦o導(dǎo)員應(yīng)該是活動中的最辛苦的組織者，他們必須全天候的陪伴在小隊員的身邊，與他們同吃同住同歡樂，而且必須全身心的把感情投入到帶領(lǐng)小隊員參加活動中。在整個活動中，小隊輔導(dǎo)員與小隊員的感情始終是最深的，始終是小隊員最忠實的伙伴。為了把這個海峽兩岸的第一次聯(lián)合社會實踐活動組織好，每位工作人員都奉獻出自己的全部力量，共同朝著目標(biāo)前進、奮斗。
在一天的流程熟悉以后，我們開始營期第一天的活動。先是迎接來自越南和印尼的臺商子弟。各組的輔導(dǎo)員首當(dāng)其沖站在臺大校門口，迎接各組的小朋友。之后的開營儀式中，無論老師還是學(xué)生都對這次活動充滿了信心和期望。之后我們進行了rpg游戲及開營晚會等活動。
第二天，認識中國臺灣大富翁，兩性知識講座，假案偵察讓大家開心的玩，盡情的學(xué)。
第三天，化學(xué)小實驗，學(xué)涯規(guī)劃之后便前往青山農(nóng)場繼續(xù)模擬夜市活動。
第四天，服務(wù)管教育，身障體驗，舞會。
第五天，認識世界與文化尊重，水上活動，篝火晚會，星空夜語。
第六天，砸水球-向你喜歡的人送上祝福，寫背卡，結(jié)營讓大家依依不舍。
溫故而知新。通過對整個活動的回顧和總結(jié)，我對此次中國臺灣之行有了更深刻的理解。
先談一下值得我們學(xué)習(xí)的地方。
一、“臺大夢工廠”生活營是一個我們所接觸到的比較新穎的社會實踐服務(wù)方式。雖然在中國臺灣已經(jīng)是非常普遍的服務(wù)方式，但是在大陸還是比較少見，值得我們在今后課外活動中推廣開來，拓展了我們課外實踐的方式和范圍，不斷進行新的嘗試。
二、社會服務(wù)生活營這種實踐方式的受益者十分廣泛。
首先是參加生活營的學(xué)員。通過參加生活營，在參加課程的過程中他們會學(xué)到很多在正常課內(nèi)無法直接學(xué)到的東西，比如說公民觀、服務(wù)觀等相關(guān)課程的參與，使小隊員社會責(zé)任感等公民素質(zhì)的全面提高，最重要是人格的提高。在身障體驗和小隊日常集體活動中，學(xué)員們學(xué)會的是體諒他人，理解他人，關(guān)心他人，及如何在集體中與其他成員和諧相處。在共同完成集體任務(wù)中，學(xué)員們還能學(xué)到如何在眾人面前適當(dāng)?shù)谋磉_自己的意見，以及如何組織所有的小隊員為小隊榮譽而貢獻自己的力量。此外，此外生活營還豐富了學(xué)員們的暑期生活，讓他們度過了一個快樂而充實的暑期。
同樣，對于此次活動的組織者，我們同樣得到了極大的鍛煉，同樣是在課堂學(xué)習(xí)中無論如何也無法學(xué)到的全面的能力。從活動的策劃開始，大家就必須綜合考慮到服務(wù)對象、服務(wù)目的、服務(wù)條件、突發(fā)因素等必須周全考慮的因素，依此制定出初步的計劃，然后根據(jù)細化的條件約束不斷完善改進計劃。對于成熟的條件我們要多加利用，對于缺少的條件，我們要盡力創(chuàng)造條件去完善活動。最后，對于定稿的策劃，大家還要親自跑過一遍流程，確保策劃的萬無一失。盡管前期工作大家都盡量做到了萬無一失，但在活動正式開始時，我們面臨著更多的突發(fā)問題需要及時決策。全體工作人員的共同目標(biāo)是共同把這次營隊辦成功，在組織活動的過程中無論是擔(dān)任什么角色，都能積累到對我們一生都十分寶貴的經(jīng)驗和能力。
所以，此類活動的影響將是及其深遠的，對學(xué)員和工作人員都是一次難得的鍛煉機會，一個寶貴的展示平臺。
三、在生活營中，我們深深體會到了臺大同學(xué)對于組織此類服務(wù)活動的豐富經(jīng)驗。
在時間的把握上，策劃里精確到分鐘，確保時間上的安排完全按照活動的要求進行，使整個流程緊湊而不緊張，充實而不紊亂。
在實際操作中，大家嚴格按照策劃中的流程和時間安排進行操作，使活動時間和流程完全在掌控之中，避免出現(xiàn)不應(yīng)出現(xiàn)的亂局。
對于突發(fā)狀況，經(jīng)驗豐富的臺大同學(xué)應(yīng)對自如。對于某個活動的時間伸縮自如，變換自然，絲毫不被人察覺。做到在突發(fā)狀況的緊張下，輕松的自如的應(yīng)對。
這些都是我們今后組織類似活動需要長期積累和不斷鍛煉的能力。
四、臺大的很多有意思的小游戲很值得我們在今后的活動中推廣開來。比如說“小天使小主人”游戲及寫背卡小環(huán)節(jié)雖然在整個活動中微不足道，但確為整個活動增添了不可替代的繽紛色彩，很有意思。
接下來談?wù)勑枰覀児餐Ω倪M的一些小問題。
二、全體工作人員的積極性都非常高，這是好事，但有時候似乎太高，到了廢寢忘食的地步，許多工作人員為了確保第二天的流程萬無一失而通宵達旦的工作，準(zhǔn)備。雖然說作為組織者，全力以赴把活動準(zhǔn)備好是最基本的職責(zé)，但是，有時候讓自己好好休息，第二天以飽滿的熱情投入到工作中比熬夜準(zhǔn)備更重要。因為人在疲憊的時候，他的熱情程度，心情，耐心，應(yīng)變能力等一系列指標(biāo)都會因此而下降許多，同樣會影響到活動的開展。畢竟都是以搞好活動為目標(biāo)，工作、休息都不能誤。
三、人力分配可以更加合理。可能是對西大同學(xué)不是很了解，臺大同學(xué)只能隨機的分配西大同學(xué)的工作。這樣分配可能也是客觀條件所致，導(dǎo)致很多同學(xué)并沒有發(fā)揮出他們的全部力量或者專長。其實合理分配人力的最終目的就是讓每一位工作人員發(fā)揮出他們最大的能力，所以我們應(yīng)該盡量克服客觀條件的限制，讓大家各自有更多的發(fā)揮能力的空間，相信這樣會讓我們的活動更精彩。
最后一點體會，也是我最深的體會：
臺大同學(xué)對我們是何等的真誠，是何等的熱情，我們西大一行23人是何等的為此而感動。把我們相隔開的僅僅是小小的中國臺灣海峽，但永遠隔不斷的是我們早已結(jié)下的深厚友誼。能夠在這次活動中結(jié)識這一群海峽彼岸的終身的朋友是我們莫大的榮幸。愿我們這一批人能夠早日重聚，再在一起“星空夜語”，重溫這難忘的時光。我們永遠不會忘記《當(dāng)我們同在一起》的時刻，《愛，因為在心中》讓我們聚在一起，我們還會繼續(xù)共同努力《讓愛住我家》，因為我們相信《我的未來不是夢》，讓我們共同期盼重逢的日子!
服務(wù)用語的心得體會篇十一
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常幸運的進入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因為銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個客戶都是需要尊重。我作為一個新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對待每一個客戶后，發(fā)現(xiàn)其實客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機會，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助，每天進進出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責(zé)任感，任何時候都牢記尊重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不開心的`事情很多，不能經(jīng)常把這些負面情緒放在心中，這只會給我們自己增加負擔(dān)，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永遠不要認為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
服務(wù)用語的心得體會篇十二
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔(dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
服務(wù)用語的心得體會篇十三
我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問題，在班內(nèi)工作上也是認真負責(zé)。每當(dāng)我在幫助他人之后，我都會有一種充實感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒有機會去幫助同學(xué)，我就會選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當(dāng)志愿者，并且以此為樂。
最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個圖書館志愿者，最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認為這份工作太過簡單，其實在志愿者的工作過程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時候，會找不到一些生疏的書籍編號、有時讀者們會問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對圖書館的進一步認識和了解。而在工作過程中，我有時也會碰到志同道合之人，他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對較少，他們都會熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會和他們交流心得，分享一天的快樂。
我有許多同學(xué)對志愿者服務(wù)并不感興趣，認為這項工作無聊，浪費時間，但我不認同，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好，雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會有更多的人加入我們志愿者的隊伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會也需要志愿者來加強人們的社會責(zé)任感，來發(fā)揚人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻精神，服務(wù)主動熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時，也會投入志愿者的隊伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會的人我是志愿者，我很幸運，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會發(fā)揚光大。
志愿者服務(wù)的心得體會4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風(fēng)之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會有比賽，可不曾想比賽會如期進行。我們穿著校服上場了，但在猛烈的海風(fēng)中，我們還是感到寒冷。
第一場比賽的時候，我并沒有上場，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔(dān)心自己是否能勝任這份工作。
第一場比賽結(jié)束了，看著同伴們氣喘吁吁地走出來，既激動又緊張。我忐忑地上了場。賽前練習(xí)階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時間忘記要把球傳給誰。直到運動員拍手示意要球時，才兩手一拋，運動員接到球后笑著說了聲“thanks?！毙闹械目謶诸D時消失，取而代之的.是受到鼓勵后的自信。
比賽開始了，我鎮(zhèn)定地站在場地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個同伴。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著，不敢開小差，直到比賽結(jié)束才喘了一口氣。我對撿球員的這份工作感到十分新奇，一場接一場地干，不愿休息。第一天結(jié)束了，卻不感覺到勞累。
5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點從學(xué)校出發(fā)，晚上7點才回家，主賽場的比賽一場接著一場地進行，我們根本就沒有休息的時間，甚至連吃飯都得等到有人來替換才能去吃。回家的時候，手連抬起來的力氣都沒有。
5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場比賽。下午4點，決賽結(jié)束了，我們最后一次以撿球員的身份進入主賽場看完頒獎儀式，回望這個我們播撒希望，留下汗水，收獲成長的地方，眼前像放電影似的記起這一個星期以來的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)對這個地方非常不舍，在金校長的催促下才依依不舍地離開。
雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個星期的時間，但我相信：這次的體驗會深深地烙印在我的腦海里。
服務(wù)用語的心得體會篇一
服務(wù)用語是服務(wù)行業(yè)經(jīng)營的重要手段，尤其是在如今經(jīng)濟繁榮、競爭激烈的社會中，正確、恰當(dāng)?shù)姆?wù)用語更能為企業(yè)贏得客戶的青睞。作為一個服務(wù)業(yè)相關(guān)人員，我深知服務(wù)用語對于產(chǎn)品銷售及顧客滿意度的作用。在服務(wù)工作中，我不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，得出了一些有關(guān)服務(wù)用語實踐經(jīng)驗，分享給大家。
第二段：用語要恰當(dāng)。
服務(wù)用語與企業(yè)形象息息相關(guān)，用語要恰當(dāng)是最基本的要求。例如，用語務(wù)必嚴謹、準(zhǔn)確，不能出現(xiàn)含糊不清、謊話欺騙等問題，否則將影響企業(yè)信譽，并且影響客戶對于企業(yè)的信任度。在服務(wù)過程中，遇到客戶投訴或問題，及時反饋信息，用正確、負責(zé)任的語言對待，以真誠和耐心回答客戶是最好的處理方式。
第三段：語速要適中。
語速是影響服務(wù)用語有效傳達的關(guān)鍵因素之一。語速過快，可能讓客戶感到緊張或無法理解；而語速過慢，容易讓客戶感到無耐性。在服務(wù)過程中，盡量用適中的語速與客戶溝通，不斷進行交流確認，以確保雙方達成共識。在處理投訴或問題時，語速應(yīng)該更慢些，讓客戶感到企業(yè)的耐心和關(guān)心。
第四段：用語要周到。
服務(wù)用語要體現(xiàn)細致周到的服務(wù)態(tài)度。在服務(wù)中，對于不同的客戶都有相應(yīng)的服務(wù)用語。例如，對于老客戶可以詢問近況或提供一些代表企業(yè)關(guān)懷的服務(wù)，而新客戶則需要進行更多的專業(yè)介紹，以增強信任度。服務(wù)中要根據(jù)客戶不同的情況和需求量身定制，完善服務(wù)體系，讓客戶得到個性化的服務(wù)。
第五段：總結(jié)。
細心體察客戶需求并提供一流的服務(wù)，是企業(yè)立足市場的基礎(chǔ)。服務(wù)用語作為一種細節(jié)服務(wù)表現(xiàn)，對于企業(yè)及銷售人員的素質(zhì)和形象都有著重要的作用。在服務(wù)中，要用恰當(dāng)?shù)挠谜Z、適中的語速、周到的服務(wù)態(tài)度，以及細致的服務(wù)內(nèi)容，來體現(xiàn)企業(yè)對于客戶的關(guān)心和體貼，以贏得更多的客戶信賴和支持，提高企業(yè)的市場占有率。雖然簡單的服務(wù)用語不值得大家過多的關(guān)注，但是真正細心服務(wù)的人們，都會明白服務(wù)用語這點應(yīng)該更加注重。這些心得體會，可以為服務(wù)用語做得更好提供的參考。
服務(wù)用語的心得體會篇二
服務(wù)用語是指為了更好地與顧客溝通交流而使用的一種特殊表達方式，其語言規(guī)范化，表達方式簡潔明了，意思清晰明了，是商家與顧客之間進行有效溝通的橋梁。在我成為一名銷售員之前，我對服務(wù)用語只有一些簡單的了解，甚至覺得它沒有什么用處，然而通過一番實踐和學(xué)習(xí)，我認識到服務(wù)用語的重要性，對此我有了一些心得體會。
服務(wù)用語要求語言簡潔，表達清晰，讓顧客能夠輕松理解。在初學(xué)階段，我曾經(jīng)因為使用過于復(fù)雜的服務(wù)用語而導(dǎo)致客戶無法理解，從而與客戶失去了良好的溝通。我的老師告訴我，簡單易懂的服務(wù)用語不僅可以使顧客更好地理解你的意思，更能夠讓你與顧客建立良好的口碑，給他們留下美好的印象。
二、服務(wù)用語應(yīng)該注重禮貌語氣。
在與顧客交流中，禮貌語氣是非常重要的。當(dāng)顧客不滿意時，使用適當(dāng)?shù)恼Z氣能夠緩和氣氛，取得顧客的認可。我曾經(jīng)遇到過一個非常不滿的客戶，經(jīng)過我的耐心細心疏導(dǎo)，最終使客戶心情變得平靜下來，對我的服務(wù)也產(chǎn)生了認可和信任。
三、服務(wù)用語應(yīng)該注意語速和語調(diào)。
語速和語調(diào)都是服務(wù)用語中非常關(guān)鍵的一點，服務(wù)人員不僅僅需要保持正常的語速和語調(diào)，更需要時時刻刻的根據(jù)客戶的需求和情緒進行調(diào)整。對于老年人或聽力不好的顧客，語音要以清晰、響亮為主；而對于情緒激動的顧客，需要使用柔和、緩慢的語調(diào)來緩解緊張情緒。通過合理調(diào)整語速和語調(diào)，可以讓顧客感到我們真心關(guān)心他們，從而更加信任和認可我們的服務(wù)。
服務(wù)的細節(jié)和小動作可以產(chǎn)生更多的情感共鳴，甚至可以為顧客留下美好的印象和忠實的客戶。比如，當(dāng)客戶需要一些延長工作之外的工程時，但由于已經(jīng)超時，我們最好能耐心寬容地告知客戶能否再安排工作人員來處理，切勿急于主動建議顧客明天再來。這樣的細節(jié)之處，若能做到，對顧客服務(wù)打造有巨大的幫助。
要想做好服務(wù)用語，練習(xí)和積累是必不可少的。通過不斷地練習(xí)和積累，能夠摸索出適合自己使用的語言表達方式，使自己更加優(yōu)秀。在工作實踐中，我會時常記錄一些好的服務(wù)用語，匯總分析，總結(jié)自己的經(jīng)驗，不斷提升自己的服務(wù)水平。
總之，服務(wù)用語在顧客交流中扮演了非常重要的角色，通過學(xué)習(xí)和實踐，我深刻認識到服務(wù)用語所蘊含的價值和作用，不斷提高自己的服務(wù)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)，打造良好的顧客口碑。
服務(wù)用語的心得體會篇三
服務(wù)用語是指對顧客進行服務(wù)時所使用的用語。其實，服務(wù)用語在我們的生活中隨處可見，比如在購物時，售貨員會說“歡迎光臨”，在餐廳用餐時，服務(wù)員會說“請問需要點什么”，在銀行辦理業(yè)務(wù)時，工作人員會說“請您慢慢等待”。這些服務(wù)用語雖然簡單，但卻能夠溫暖人心，也有助于建立美好的客戶關(guān)系。因此，服務(wù)用語的運用是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。
第二段：總結(jié)一些常用的服務(wù)用語（200字）。
那么，在以上各種場景中，我們該如何提升服務(wù)用語的效果呢？以下是一些常用的服務(wù)用語：首先是問好禮貌用語，如“早上好/下午好/晚上好/您好”，這種問候用語讓人感覺被重視，建立了舒適和親近的情感溝通橋梁，然后是表達歉意的服務(wù)用語，如“非常抱歉給您帶來了困擾”，這種表達讓顧客感到被尊重，讓人感到自己的投訴得到了重視，再比如表達感謝的服務(wù)用語，如“謝謝光臨/謝謝惠顧”，這個短短的語句，不僅能表達服務(wù)員的禮貌，還可以維護其公司的聲譽。
第三段：強調(diào)服務(wù)用語應(yīng)具備的特點（200字）。
需要注意的是，好的服務(wù)用語應(yīng)該讓顧客感到親切、友善、自信、專業(yè)、熱心，而不僅僅是敷衍了事，無病呻吟。服務(wù)用語是讓客戶感受服務(wù)隊伍的人際溫度的關(guān)鍵，與客戶的滿意度息息相關(guān)。用語清晰，語言流暢，表達自如，自信的語氣都是難能可貴的，好的服務(wù)用語可以傳遞出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)和完整的企業(yè)文化。此外，要根據(jù)不同的服務(wù)對象及服務(wù)情境，精心選擇、靈活變通。
如何優(yōu)化服務(wù)用語？提升服務(wù)質(zhì)量？讓我們了解幾個小技巧。第一，多努力鉆研服務(wù)用語相關(guān)的知識和技巧，讓服務(wù)用語更加貼近客戶需求。第二，加強顧客關(guān)系的維護管理，保持客戶滿意度，增強客戶忠誠度。第三，定期進行服務(wù)宣傳，形成專業(yè)團隊，用身邊的服務(wù)傳遞企業(yè)的信任和高質(zhì)量的服務(wù)。第四，在創(chuàng)新服務(wù)時，注重產(chǎn)品概念的設(shè)計創(chuàng)新。
第五段：總結(jié)服務(wù)用語的重要性及產(chǎn)生的效果（200字）。
在服務(wù)行業(yè)的各個領(lǐng)域，服務(wù)用語很快就成為區(qū)分企業(yè)優(yōu)劣的重要組成之一，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)用語一方面有效地提高了服務(wù)質(zhì)量，另一方面也能夠提升對企業(yè)品牌的認識度。不可否認的是，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語有可能將企業(yè)與關(guān)鍵競爭對手區(qū)分出來，從而贏得更大的市場份額和信譽。最后，通過不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗積累，我們可以不斷提升自己在服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，讓服務(wù)用語更好地執(zhí)行服務(wù)的重要任務(wù)。
服務(wù)用語的心得體會篇四
第一段：引言（200字）。
醫(yī)院是人們健康的守護者，而優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院服務(wù)則是患者的需求和期望。為了加強患者與醫(yī)務(wù)人員之間的溝通和理解，醫(yī)院服務(wù)用語成為了重要的橋梁。通過在醫(yī)院工作和醫(yī)療經(jīng)歷中對醫(yī)院服務(wù)用語的體會，我認為用語的選擇和方式的使用對于提升患者體驗至關(guān)重要。下面，我將就醫(yī)院服務(wù)用語心得體會進行分享和探討。
第二段：體驗（200字）。
在我與家人的一次就醫(yī)過程中，我們得到了一段非常好的醫(yī)院服務(wù)用語體驗。當(dāng)我們進入醫(yī)院接待處時，接待員熱情地向我們打招呼：“您好，歡迎來到我們醫(yī)院，請問需要辦理什么業(yè)務(wù)？”她的禮貌和親切讓我們感到賓至如歸。在與醫(yī)生進行診斷和溝通的過程中，醫(yī)生使用通俗易懂的語言解釋了我的病情，并耐心地回答了我的問題。這種用語的方式讓我感到被尊重和關(guān)心，增加了我的信任感。在辦理出院手續(xù)時，護士對我進行了簡明的說明，并囑咐我一些注意事項。她的語氣溫和，表達方式清晰，有效地讓我明白了下一步的流程。這次就醫(yī)過程中，醫(yī)院服務(wù)用語的得體運用讓我受益匪淺。
第三段：了解患者（200字）。
我認為一個醫(yī)務(wù)人員使用醫(yī)院服務(wù)用語時，應(yīng)當(dāng)了解患者的需求和身心狀況。不同的患者對用語的理解和接受程度各不相同，醫(yī)務(wù)人員要根據(jù)患者的實際情況進行適當(dāng)?shù)臏贤?。對于老年人，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該使用親切柔和的語氣，盡量避免使用過于專業(yè)的術(shù)語，以免造成老年人的困擾。對于年輕人和中青年人，醫(yī)務(wù)人員可以使用更加專業(yè)且簡潔明了的語言，以提高溝通效果。此外，對于殘疾人和語言不通的外國患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)配備翻譯或提供特殊的溝通方式，確保信息的準(zhǔn)確傳達。
第四段：文明用語（200字）。
在醫(yī)院工作和就醫(yī)過程中，我發(fā)現(xiàn)文明用語的重要性。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵循文明禮貌的原則，使用得體的用語。不應(yīng)該使用過于刺耳或不雅的字眼，盡量避免情緒化的表達和沖突性的言辭。同時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保持真誠和善意，以和藹的態(tài)度對待患者。用語的方式不僅僅是內(nèi)容的傳達，更是對人與人之間關(guān)系的體現(xiàn)。文明用語的運用能夠有效地緩解患者的緊張情緒，增強醫(yī)療團隊與患者之間的信任和合作關(guān)系。
第五段：改進用語（200字）。
為了提升醫(yī)院服務(wù)用語的水平，我認為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)進行持續(xù)的學(xué)習(xí)和改善。他們可以參加相關(guān)培訓(xùn)課程和研討會，學(xué)習(xí)與患者進行有效溝通的技巧。此外，醫(yī)院管理層也應(yīng)該給予醫(yī)務(wù)人員更多的支持和鼓勵，提供創(chuàng)新的交流平臺，讓醫(yī)務(wù)人員分享和交流彼此的經(jīng)驗和心得。同時，醫(yī)院服務(wù)用語的改進也需要患者的參與和反饋?；颊呖梢愿鶕?jù)自己的實際體驗提出寶貴的建議和意見，醫(yī)院管理層可根據(jù)反饋進行改善和提升。
總結(jié)（100字）。
醫(yī)院服務(wù)用語是醫(yī)患溝通的橋梁，對于提升患者體驗至關(guān)重要。通過體驗和思考，我深刻認識到用語的選擇和方式的使用對于醫(yī)患關(guān)系的建立與發(fā)展十分重要。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)不斷提升用語的技巧和品質(zhì)，理解患者的需求，使用文明用語，加強與患者的溝通，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。
服務(wù)用語的心得體會篇五
服務(wù)用語是顧客與服務(wù)人員之間建立溝通的橋梁，它直接影響到顧客心理感受，進而影響顧客的消費決策。因此，對于任何一家企業(yè)或服務(wù)機構(gòu)而言，提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)用語是非常重要的。如何運用好好服務(wù)用語，配合合適的措辭表達出最貼心的服務(wù)禮貌，是每個服務(wù)人員和各個企業(yè)服務(wù)管理者必須掌握的基礎(chǔ)技能。在工作中，我通過實踐和學(xué)習(xí)總結(jié)出一些服務(wù)用語的心得體會，今天我想與大家分享一下。
第二段：選擇合適的服務(wù)用語。
服務(wù)用語的選擇非常關(guān)鍵，因為它直接關(guān)系到服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。在選擇服務(wù)用語時，一定要根據(jù)不同情況選取相應(yīng)的用語。比如在接待顧客時，可以使用“歡迎”“請問您需要什么”的用語表達，讓顧客感受到熱情周到的服務(wù)態(tài)度。而在服務(wù)過程中，可以使用“請稍等”“一會兒就好”“我會盡快處理”等把握時態(tài)的語言，表達出快捷的服務(wù)效率，讓顧客感到我們對他時間的尊重。
第三段：注意語氣和表情。
一個人的語氣和表情往往會影響顧客的購買心理，因此在提供服務(wù)的過程中我們更要留意自己的語氣和表情。在處理不同的服務(wù)情況時，要采用不同的語調(diào)，例如在接待顧客時要用溫和的語氣，表達出真誠的歡迎之意，讓顧客感到受到認可和尊重。當(dāng)需要解決問題或爭議時，應(yīng)以平和的語氣來表示自己的觀點和解決方法，讓顧客感到我們不僅有責(zé)任心，也有應(yīng)對矛盾的能力。
第四段：提高服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)質(zhì)量是最基本的服務(wù)需求，在其基礎(chǔ)上，我們還需要在服務(wù)中提供額外的關(guān)懷。這時候就需要巧妙地運用服務(wù)用語，例如“請問是否還需要其它服務(wù)呢？”“請問你今天的感受如何？”等，讓顧客感受到我們對他們的關(guān)注和關(guān)懷，讓顧客認為我們不是單純的在提供服務(wù)，而是真的在用心的滿足他們的需求。這種細節(jié)的關(guān)懷，可以給顧客留下深刻而難忘的印象，同時也能夠提高服務(wù)質(zhì)量。
第五段：總結(jié)。
通過以上的探討，我們可以一起總結(jié)出以下幾點：服務(wù)用語的選擇非常重要，我們需要注意語氣和表情，合理應(yīng)用服務(wù)用語，提高服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)行業(yè)，我們需要不斷地探索和學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)用語，為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。服務(wù)不僅僅是工作行為，更是一種精神，希望各位服務(wù)人員和管理者都能以良好的服務(wù)態(tài)度和用心的服務(wù)用語來為顧客效勞，讓顧客在回憶中充滿感動，讓服務(wù)在隨心所欲的流淌中載滿誠意。
服務(wù)用語的心得體會篇六
護理服務(wù)是醫(yī)療過程中至關(guān)重要的一環(huán)，良好的護理服務(wù)可以提升患者的體驗、加速康復(fù)進程。而護理服務(wù)用語的選擇和運用是提供良好護理服務(wù)的關(guān)鍵之一。在實踐中，我深深體會到了護理服務(wù)用語的重要性和技巧，下文將分享我的心得體會。
第二段：正確理解患者需求的重要性
護理服務(wù)用語的核心是正確理解患者的需求。每個患者都是獨一無二的，他們對護理服務(wù)的需求亦不相同。舉個例子，一些患者可能更喜歡護士用較為親切的語氣與他們交流，而另一些患者則更注重專業(yè)術(shù)語的運用。因此，在與患者交流時，我積極傾聽他們的言辭和表達，力求理解他們的需求，并適應(yīng)他們的喜好。
第三段：正確運用專業(yè)術(shù)語的重要性
盡管患者對護理服務(wù)用語有不同的需求，但以專業(yè)術(shù)語為基礎(chǔ)的護理服務(wù)用語是絕對必要的。專業(yè)術(shù)語可以準(zhǔn)確、清晰地傳達護理信息，避免產(chǎn)生誤解和引發(fā)問題。然而，過多使用專業(yè)術(shù)語可能會讓一些患者感到困惑或不適，因此，我在運用專業(yè)術(shù)語時會根據(jù)患者的背景和理解能力進行靈活調(diào)整，確保信息的準(zhǔn)確傳遞。
第四段：言辭的溫暖與鼓勵
護理服務(wù)不僅僅是技術(shù)活，更是一門藝術(shù)，其中言辭的溫暖與鼓勵起著重要作用。在與患者交流時，我盡量使用親切、鼓勵的語氣，給予他們信心和力量。例如，我會用鼓勵的語氣告訴患者：“您已經(jīng)取得了很大的進步，相信您一定可以康復(fù)得更好！”這種溫暖的言辭往往能給患者帶來積極的情緒體驗，加速康復(fù)進程。
第五段：傾聽與尊重
良好的護理服務(wù)還需要傾聽患者的需求和尊重他們的意見。在護理過程中，我注重與患者進行溝通，尊重他們的決策和意見。通過傾聽，我能更好地理解患者的需求，及時調(diào)整護理服務(wù)計劃，提供更加貼心的照顧。在與患者進行交流時，我盡量避免打斷他們，給予他們充足的表達時間，以顯示我對他們的尊重。
結(jié)尾段
通過實踐和反思，我逐漸認識到護理服務(wù)用語的重要性和技巧。正確理解患者需求、運用專業(yè)術(shù)語、溫暖鼓勵、傾聽尊重，都是提供優(yōu)質(zhì)護理的基本原則。只有在不斷實踐中，我們才能獲得更多的經(jīng)驗和技巧，提升我們的護理服務(wù)水平，以更好地服務(wù)于患者的康復(fù)和健康。
服務(wù)用語的心得體會篇七
金融業(yè)的競爭，是一種信譽的競爭，服務(wù)的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)好，誰能更適應(yīng)顧客的需要，誰就可以占據(jù)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實現(xiàn)這個目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進步必須依靠于嚴格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴格規(guī)范的管理又能增進優(yōu)良文明服務(wù)水平進步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進程中應(yīng)嚴格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴格執(zhí)行。
服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：員工要有愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價值觀，要有沒有私奉獻、團結(jié)奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險意識和效益意識，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵作用。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動是一項長時間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺行動。
服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部份。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。在金融業(yè)競爭日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競爭能力，決定了銀行的經(jīng)營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務(wù)的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每個企業(yè)需要永久面對的題目。銀行要隨時以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護與顧客的關(guān)系這一核心，以市場為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動力。顧客概念是一個大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場、大客戶的意識和服務(wù)是一個全進程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對制約與顧客關(guān)系的因素進行調(diào)和管理，增強客戶的穩(wěn)定性，沒有良好的服務(wù)作保障，即便一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽。
要全面動員，深進發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。對內(nèi)通過集中考試、突擊檢查、摹擬測驗、集中培訓(xùn)等情勢，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。
明確目標(biāo)，制定計劃，分步實施，責(zé)任到人。對文明服務(wù)工作進行整體規(guī)劃，制定階段性目標(biāo)，聯(lián)系本身實際，進行細化和充實。對目標(biāo)進行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時，努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
施一把手工程。要成立以行長為組長的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書，將各項指標(biāo)量化、細化，責(zé)任分解到人，并納進行長目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項工作的主線，常抓不懈。
弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每一個機構(gòu)，每一個部分，每一個員工都要相互支持、配合，增強服務(wù)意識，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個中心、四個層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務(wù)，上級行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動，做到有計劃、有方案、有檢查、有嘉獎，精益求精工作作風(fēng)，進步辦事效力，對下級的工作積極給予支持和調(diào)和。
優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過教育培訓(xùn)和強化管理，進步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對全體員工進行愛崗敬業(yè)、老實取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優(yōu)良服務(wù)上一個新臺階;強化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對禮節(jié)知識、文明用語和舉止儀表等進行規(guī)范化培訓(xùn)，實行集中式、正規(guī)化、全方位的強化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進步服務(wù)效力。進行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴，達不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過嚴格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開情勢多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動，如創(chuàng)建青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手、展開比學(xué)趕幫超等勞動比賽等;展開金融法律法規(guī)、各項規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營，防范和化解金融風(fēng)險;典型培訓(xùn)，組織員工對優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進單位及個人進行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)，以增強感性熟悉，取之所長，補己之短;組織愛崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻的演講比賽，歌頌員工努力開辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過對柜臺職員德、能、勤、績的考核，授與相應(yīng)的星級。實行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動員工的積極性;積極營建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布，方圓幾百平方米就會散布著好幾家銀行網(wǎng)點，人們自然把眼光對準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺得銀行有實力，因此，營業(yè)網(wǎng)點要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對營業(yè)室內(nèi)外進行凈化、美化，在外部形象設(shè)計上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無聲的宣傳作用。
為適應(yīng)企業(yè)、個人金融意識不斷增強的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲蓄通存通兌、對公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個人外匯買賣業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部分，加強對市場的調(diào)查、猜測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進步服務(wù)水平。
柜面是銀行接觸社會公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來，特點服務(wù)包括：延長營業(yè)時間、24小時服務(wù)、設(shè)立一米線;對特殊客戶上門服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對象，對實在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財、咨詢等綜合上門服務(wù)，通過全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過推出特點服務(wù)等服務(wù)措施，到達建立良好的企業(yè)形象的目的。
優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制定和落實各項制度外，還必須強化監(jiān)視檢查機制。優(yōu)良文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過組織行內(nèi)職員或聘請社會監(jiān)視員等多種情勢，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，常常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每個工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會監(jiān)視和監(jiān)視，向社會公布舉報電話、在營業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺、監(jiān)視電話、舉報箱、意見簿或?qū)T等，聘請新聞、企事業(yè)單位及政府部分進行監(jiān)視;三是定期召開企業(yè)、客戶座談會，發(fā)送征求意見信、監(jiān)視卡、青年文明號服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺接受監(jiān)視。
服務(wù)用語的心得體會篇八
暑假，我舍棄了陪伴家人和朋友的時間，決定在酒店打工，體驗當(dāng)服務(wù)員的工作。
服務(wù)員就是一個細致的職業(yè)，它需要的最重要的素質(zhì)就是細心。只有細心，才能通過顧客的舉止，眼神及時并提想顧客所需，服務(wù)周到，”讓客人滿意“就是當(dāng)好服務(wù)員的宗旨。
酒店就是一個小社會，就是社會生活的縮影。來自四面八方，不同身份，秉性，年齡的顧客都匯聚于此。因此，當(dāng)服務(wù)員很鍛煉在司機的細心，耐心，心理承受力，言行舉止的規(guī)范與禮節(jié)等。在為期不到一個月的時間里我覺得又進行了生命中一次小小的旅行，在這個小社會里，我看到了家人團聚的幸福，看到了人情的冷暖，看到了友誼的長久與永恒，看到了成長的幸福。在這里，我也交到了很多朋友，也學(xué)到了很多，懂得了不少。因此，我十分珍惜這次旅行，第一次酒店工作經(jīng)歷也讓我難忘。
要尊重，要自信，要堅持自我，這些都源自于清楚的自我認知。尊重就是人與人之間相處的前提。原來以為“尊重別人就就是尊重自己”只就是書本上簡單易懂的道理罷了。但說著容易做起來難。但這一個月后，我經(jīng)歷過不被尊重，也看到過別人不被尊重，才明白＂尊重＂兩個字在生活中就是如此重要。我深深地記著經(jīng)理講的一句話“不論就是哪位客人，即使他只就是進來吃一碗面，我們都必須給他們最好的服務(wù)?！?BR> 記得一天夜里，已經(jīng)就是晚上十點鐘了，酒店來了幾位客人，大家忙碌了一天都累了，沒有注意到他們的到來，連碗筷都忘記準(zhǔn)備。接受老板的.批評后，碗筷都上齊了，菜也逐一上著。盡管客人都十分理解我們，一個勁地說“沒關(guān)系，孩子們也累了”但我內(nèi)心深處卻感到一絲愧疚。假如有一天，我在世界的某個角落漂泊，也就是這樣的夜晚，我風(fēng)塵仆仆，饑寒交迫，進入一個餐館，就是否還有人記得給我服務(wù)？也許我會熱淚盈眶吧。
每個人都就是值得我們?nèi)プ鹬氐?，尊重別人就就是尊重自己，無論貧窮還就是富有，無論位高權(quán)重還就是身份卑微，每一份勞動都值得尊重，每個人都渴望被尊重。尊重每一位顧客，認真地去服務(wù)她們，看到她他們滿意的笑容，我心中才會有一絲欣慰。固然，也會有難纏的顧客，我也試著去包容他們，耐心地去解決他們的問題，在這個過程中，我成長著?！昂＜{百川，有容乃大”，當(dāng)我們將心比心的時候，就彼此理解了，也就學(xué)會了包容。
要微笑，要真誠，世界就會向你微笑，敞開它最真的懷抱。微笑與謙和已經(jīng)成為我性格中的一部分。有人問我：”為什么總看見你笑著？”我說“微笑就是最美的語言。”相信烏云總就是暫時的，總有方法能化解矛盾與困難，我相信自己足夠強大，可以解決它。朋友也許就就是生命中陪你走過一段旅程的人，也許很多人只就是擦肩而過，但我常常感恩他們，感謝他們的陪伴，讓我感到了生活快樂與幸福，走出了困境，排解了寂寞，學(xué)到了很多。因此，我總就是微笑著面對一切，真誠地對待每一位朋友，珍惜彼此的緣分與感情。
盡管一個月很忙碌，身體也很累。但回想過去，無論就是苦就是累就是甜，我都只就是莞爾一笑，只想把它藏在心里，把它當(dāng)做生命中一次旅行，一次奇遇，一次體驗。
生命就是一次旅行，也就是一次奇遇，在行走中邂逅美麗的風(fēng)景，就是驚亦喜，觀望著不同的人在我生命中往來穿梭，偶爾在陽光下微笑。
服務(wù)用語的心得體會篇九
五月八日，黃岡市農(nóng)村信用社2015年第一期優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班正式開班，我有幸成為九十八名受訓(xùn)員工當(dāng)中的一名。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務(wù)”就算是優(yōu)質(zhì)服務(wù)了，現(xiàn)在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務(wù)，還遠遠達不到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
張曉紅老師說：“服務(wù)有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務(wù)，更進一步的還有滿意的服務(wù)，超值的服務(wù)，以及難忘的服務(wù)。”而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水準(zhǔn)線在哪里呢?在滿意的服務(wù)與超值的服務(wù)之間，只有做到了超值的服務(wù)才能算是進入了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的殿堂。銀行業(yè)的服務(wù)從以存折為主的1g時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2g時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務(wù)競爭為核心的3g時代。目前市場上金融業(yè)服務(wù)趨同性日趨顯著，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設(shè)施、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務(wù)和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構(gòu)中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益?？梢姙榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)，是我們信用社發(fā)展的內(nèi)在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)人才，是我們的立社之本。
做好了服務(wù)就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當(dāng)客戶在辦理具體的業(yè)務(wù)時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準(zhǔn)，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務(wù)的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當(dāng)客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據(jù)客戶的實際情況、實際需求、經(jīng)濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓客戶感受到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
篇一：優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進一步讓客戶認同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
篇二：
什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌?，也讓我對幼教工作有了更深一步的了解和認識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧：
一、努力完善美好的教師形象
1、努力塑造良好的教師儀表形象
美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。
2、微笑伴我行
微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉：有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。
二、對照先進，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我
身邊優(yōu)秀教師的先進事例不勝枚舉，其實他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們：教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句：“你怎么回事？”
也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認識到自己肩負的重任，時刻以優(yōu)秀本站為您提供大量免費范文！教師的先進事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。
當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。
后的每一天。
篇三：
云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機和希望的時節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。
我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。根據(jù)本科室的特點，在護士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎(chǔ)護理工作時間表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實行整體護理分管床位，保證床位分配到人、各項護理責(zé)任到人。責(zé)任護士主要完成基礎(chǔ)護理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理；治療護士全面評估患者病情變化，按照護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎(chǔ)護理內(nèi)容進一步細化，對分級護理的基礎(chǔ)護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎(chǔ)上，強調(diào)護理小組之間的協(xié)作精神。
（2）在進餐前，各位護士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進餐情況；在臨睡前，了解患者的.心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點護理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫-衣、蓋被等通過明確職責(zé)、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實踐著“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的貼心工程。
護士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！
優(yōu)質(zhì)、貼心的護理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。
篇四：
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。
首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。
其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。
第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識要通過細節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。
6月11日，我們參加了盧氏聯(lián)社組織的規(guī)范化導(dǎo)入培訓(xùn)班，我受益匪淺。看似平凡而普通的柜臺業(yè)務(wù)，其本身蘊藏著豐富的內(nèi)涵和價值，現(xiàn)就服務(wù)談?wù)勛陨淼母惺堋?BR> 首先，我們要在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應(yīng)變，機械地重復(fù)淺顯的服務(wù)流程往往在不知不覺中導(dǎo)致客戶的流失。要細心的記住來我行辦業(yè)務(wù)的高端客戶和老客戶的名字，這等于給予了客戶一個巧妙而又有效的贊美，要做好潛質(zhì)客戶的識別。從細節(jié)和小事培養(yǎng)自身的洞察和控制能力，尋找每一位客戶與其他客戶不同的細節(jié)，盡量為每一位客戶提供差別化的服務(wù)，往往溫馨的人性化服務(wù)就是體現(xiàn)在服務(wù)的每一個細節(jié)之中。處事機智巧妙，從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。這就要求我們要有很強的集體榮譽感和歸屬感，要通過自身的服務(wù)感染每一位臨柜的柜員，激發(fā)團隊良好的服務(wù)氛圍。另外要善于解決突發(fā)事件或客戶糾紛，對客戶問題的有效處理將更能增強客戶的滿意度。 其次，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須深刻領(lǐng)會服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)既是一門語言藝術(shù)，更是對客戶的一種感情和態(tài)度。貫徹“以客戶為中心”服務(wù)理念，關(guān)鍵是要培養(yǎng)對客戶的感情問題，積極營造滿足客戶需求，保證客戶滿意的文化氛圍。時時處處都把客戶的愿望、需求、權(quán)益放在心上的員工，溫馨的話語就會從內(nèi)心自然流露，心相通話相投，服務(wù)工作就沒有做不好的。
最后， 服務(wù)需要注重細節(jié)。一位管理學(xué)大師曾經(jīng)說過，“現(xiàn)在的競爭，就是細節(jié)的競爭。”細節(jié)影響品質(zhì)，細節(jié)體現(xiàn)品位，細節(jié)顯示差異，細節(jié)決定成敗。市場競爭日趨激烈，銀行之間產(chǎn)品或服務(wù)在大的方面差別不大，差別往往在細節(jié)里，成也細節(jié)，敗也細節(jié)。一個真心實意地在細節(jié)上下功夫的銀行，其產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)也一定非常優(yōu)秀。的確，細節(jié)就是我們服務(wù)的細枝末節(jié)，就是我們服務(wù)過程之中的點點滴滴。而一個完美的令客戶滿意的服務(wù)過程就是由這樣的一個個細節(jié)構(gòu)成的，任何一個細節(jié)出了問題都會使服務(wù)出現(xiàn)瑕疵從而造成客戶的不滿意。
通過這次學(xué)習(xí)，使我進一步了解了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深刻含義，我會把這次學(xué)到的知識靈活運用到實踐中去，爭做“優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明”窗口，盡心盡力接待每一位客戶，盡職盡責(zé)辦理好每一筆業(yè)務(wù)。
篇一：微笑服務(wù)心得體會
美學(xué)家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。
有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。有人說，微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界，如果能把一個甜美的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容。
可是，這么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社會對我們的要求越來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù)的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑服務(wù)更是一種理念。
就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友時，請微笑吧，微笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親切的微笑能使對方感激莫名而對我們肅然起敬！
我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑則是心靈的凈化劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可能擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正的幸福。我們往往因成功而狂喜不己，或因挫折而痛不欲生，但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生命底蘊的醇香，超越悲歡。
微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。
你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到我們的微笑！
篇二：
隊”。面對司機，自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據(jù)多年的工作經(jīng)驗，我體會到了一些微笑服務(wù)的經(jīng)營法則。
一、微笑服務(wù)的作用
微笑服務(wù)可以使服務(wù)對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服務(wù)對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效益。
二、微笑要發(fā)自內(nèi)心
笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務(wù)對象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛，才會笑容滿面地對待每一位顧客。
三、微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一
微笑服務(wù)作為工作規(guī)范，應(yīng)貫穿在工作的全過程，顧客是“上帝”，我們在崗位上，應(yīng)該把個人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)，要把學(xué)到的微笑禮儀應(yīng)用到工作中去，不要把生活中的各種情緒帶到工作中，以實際行動，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，用微笑去服務(wù)過往司乘人員，把工作做得更好。
篇三：
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求，一般情況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間的微笑。
一、收費人員與司乘之間
有的收費人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊賞，但服務(wù)意識不強，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費員與收費員之間
意，充分顯示一個團隊的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執(zhí)和磨擦。
在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng)，在冬天，一個溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉，誰愿意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？，微笑服務(wù)是每一位收費人員共有的名片。
請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。
篇四：
當(dāng)世界著名的旅店經(jīng)營之王希爾頓在德克薩斯的第一家旅館經(jīng)營中稍有成效時，他母親對其取得的成績卻不屑一顧。她指出，要使經(jīng)營真正得到發(fā)展，只有掌握一種秘訣，這種秘訣簡單、易行，不花本錢卻又行之長久。希爾頓冥思苦想，終得其解。這秘訣不是別的就是微笑。他發(fā)現(xiàn)只有微笑才同時具備以上4個條件，且能發(fā)揮強大的功效。以后“微笑服務(wù)”就成了希爾頓旅館經(jīng)營的一大特色。50多年來，希爾頓向服務(wù)人員問得最多的一句話就是“你今天對客人微笑了沒有？”
作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。
微笑服務(wù)同樣也是一種無形資產(chǎn)，并且蘊藏著商機。據(jù)報載，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經(jīng)12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西?？墒?，有一天，一位店員滿臉冰霜，態(tài)度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元，按照最保守的估算，他至少損失了1000美元，而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑服務(wù)之重要。如果連起碼的微笑服務(wù)都做不到，又怎能得到廣大客戶和社會的信任與支持呢？只有真心服務(wù)群眾，把群眾當(dāng)成自家人，你發(fā)出的微笑才會自然甜美，群眾才會買你的“微笑”。要向服務(wù)要效益，向服務(wù)要發(fā)展，真正為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒心的環(huán)境。微笑服務(wù)應(yīng)該成為我們信用社員工甚至所有工薪人員的座右銘。
告訴了她，她馬上要求我把假鈔還給她，我跟她說：我們收到假鈔必須沒收的，這時她非常生氣地說要把錢全部拿回頭不存了，還說了些難聽的話，面對他那憤怒的眼神，粗糙的話語，我們沒有生氣，還是面帶微笑耐心地向她解釋說：沒收假鈔是我們的職責(zé)，目的是為了更多的人不受假鈔的侵害，如果你不想假鈔再流向社會害人的話，請你配合我們的工作。最后她終于被我們的熱情感動了，另摸出了一百元湊足三萬元存了定期，并說：“你們信用社的服務(wù)太好了，還正規(guī)，我放心，下次我還到你們這來存錢?！苯?jīng)過這件事，讓我感覺微笑不僅是全世界通用的語言，還是一種無聲動人的音樂，更是人類一種高尚的表情，它永遠是生活里明亮的陽光。
服務(wù)用語的心得體會篇十
7月21日，來自廣西大學(xué)不同學(xué)院，不同專業(yè)的二十名優(yōu)秀的大學(xué)生，帶著種種疑問和好奇，隨領(lǐng)導(dǎo)一起踏上了奔赴中國臺灣的旅途。其實，出發(fā)之前，我們對這次活動的了解僅僅限于“社會實踐服務(wù)活動”這個稱呼及想像到的大致方向及活動流程。對于這次行程，我們更多的是抱著親身體驗臺大歷史悠久的社會實踐服務(wù)活動到底是什么樣子的心態(tài)。因為作為即將第一次組織類似社會實踐活動的我們雖然每個成員都掌握了自己獨到的優(yōu)秀的能力，但對于從沒接觸過的此類活動，我們還是多少有些心理沒底。于是我們對此次中國臺灣之行充滿了期待。
首先回顧一下我們的整個行程
到中國臺灣那一刻，我們便受到了臺大同學(xué)的熱烈歡迎，同時，與大陸極為相近的風(fēng)土人情讓我們感受到了回家的親切感覺。晚宴上，臺大師生的熱情款待讓我們激動不已，讓我們切身感受到中國臺灣人民和大陸人民血脈相連的感情。
在整個活動中，我所擔(dān)任的角色是第3小隊的小組輔導(dǎo)員。顧名思義，小組輔導(dǎo)員就是要以一個參與者身份融入到小隊員中的組織者，每一項活動，小隊輔導(dǎo)員都要親自帶領(lǐng)小朋友參加，啟發(fā)、協(xié)助小朋友完成小隊任務(wù)，必要時還要活躍氣氛，親自上陣。在活動結(jié)束后，小隊輔導(dǎo)員還要繼續(xù)承擔(dān)起生活輔導(dǎo)員的角色。督促小隊員按時集合，按時睡覺、吃飯等等。同時，與小隊員的感情交流也是小隊輔導(dǎo)員必不可少的一項任務(wù)。我們必須時刻了解小隊員的思想感情狀況，當(dāng)他們心事重重時，我們要用真情去問溫暖他們，使他們以最好的狀態(tài)回到活動當(dāng)中。對于一些性格比較孤僻的小隊員，我們必須及時發(fā)現(xiàn)，及時與小隊員交談，了解他們的內(nèi)心原因所在，及時幫助他們解開心中的疙瘩，盡快融入集體中?？傊￡犦o導(dǎo)員應(yīng)該是活動中的最辛苦的組織者，他們必須全天候的陪伴在小隊員的身邊，與他們同吃同住同歡樂，而且必須全身心的把感情投入到帶領(lǐng)小隊員參加活動中。在整個活動中，小隊輔導(dǎo)員與小隊員的感情始終是最深的，始終是小隊員最忠實的伙伴。為了把這個海峽兩岸的第一次聯(lián)合社會實踐活動組織好，每位工作人員都奉獻出自己的全部力量，共同朝著目標(biāo)前進、奮斗。
在一天的流程熟悉以后，我們開始營期第一天的活動。先是迎接來自越南和印尼的臺商子弟。各組的輔導(dǎo)員首當(dāng)其沖站在臺大校門口，迎接各組的小朋友。之后的開營儀式中，無論老師還是學(xué)生都對這次活動充滿了信心和期望。之后我們進行了rpg游戲及開營晚會等活動。
第二天，認識中國臺灣大富翁，兩性知識講座，假案偵察讓大家開心的玩，盡情的學(xué)。
第三天，化學(xué)小實驗，學(xué)涯規(guī)劃之后便前往青山農(nóng)場繼續(xù)模擬夜市活動。
第四天，服務(wù)管教育，身障體驗，舞會。
第五天，認識世界與文化尊重，水上活動，篝火晚會，星空夜語。
第六天，砸水球-向你喜歡的人送上祝福，寫背卡，結(jié)營讓大家依依不舍。
溫故而知新。通過對整個活動的回顧和總結(jié)，我對此次中國臺灣之行有了更深刻的理解。
先談一下值得我們學(xué)習(xí)的地方。
一、“臺大夢工廠”生活營是一個我們所接觸到的比較新穎的社會實踐服務(wù)方式。雖然在中國臺灣已經(jīng)是非常普遍的服務(wù)方式，但是在大陸還是比較少見，值得我們在今后課外活動中推廣開來，拓展了我們課外實踐的方式和范圍，不斷進行新的嘗試。
二、社會服務(wù)生活營這種實踐方式的受益者十分廣泛。
首先是參加生活營的學(xué)員。通過參加生活營，在參加課程的過程中他們會學(xué)到很多在正常課內(nèi)無法直接學(xué)到的東西，比如說公民觀、服務(wù)觀等相關(guān)課程的參與，使小隊員社會責(zé)任感等公民素質(zhì)的全面提高，最重要是人格的提高。在身障體驗和小隊日常集體活動中，學(xué)員們學(xué)會的是體諒他人，理解他人，關(guān)心他人，及如何在集體中與其他成員和諧相處。在共同完成集體任務(wù)中，學(xué)員們還能學(xué)到如何在眾人面前適當(dāng)?shù)谋磉_自己的意見，以及如何組織所有的小隊員為小隊榮譽而貢獻自己的力量。此外，此外生活營還豐富了學(xué)員們的暑期生活，讓他們度過了一個快樂而充實的暑期。
同樣，對于此次活動的組織者，我們同樣得到了極大的鍛煉，同樣是在課堂學(xué)習(xí)中無論如何也無法學(xué)到的全面的能力。從活動的策劃開始，大家就必須綜合考慮到服務(wù)對象、服務(wù)目的、服務(wù)條件、突發(fā)因素等必須周全考慮的因素，依此制定出初步的計劃，然后根據(jù)細化的條件約束不斷完善改進計劃。對于成熟的條件我們要多加利用，對于缺少的條件，我們要盡力創(chuàng)造條件去完善活動。最后，對于定稿的策劃，大家還要親自跑過一遍流程，確保策劃的萬無一失。盡管前期工作大家都盡量做到了萬無一失，但在活動正式開始時，我們面臨著更多的突發(fā)問題需要及時決策。全體工作人員的共同目標(biāo)是共同把這次營隊辦成功，在組織活動的過程中無論是擔(dān)任什么角色，都能積累到對我們一生都十分寶貴的經(jīng)驗和能力。
所以，此類活動的影響將是及其深遠的，對學(xué)員和工作人員都是一次難得的鍛煉機會，一個寶貴的展示平臺。
三、在生活營中，我們深深體會到了臺大同學(xué)對于組織此類服務(wù)活動的豐富經(jīng)驗。
在時間的把握上，策劃里精確到分鐘，確保時間上的安排完全按照活動的要求進行，使整個流程緊湊而不緊張，充實而不紊亂。
在實際操作中，大家嚴格按照策劃中的流程和時間安排進行操作，使活動時間和流程完全在掌控之中，避免出現(xiàn)不應(yīng)出現(xiàn)的亂局。
對于突發(fā)狀況，經(jīng)驗豐富的臺大同學(xué)應(yīng)對自如。對于某個活動的時間伸縮自如，變換自然，絲毫不被人察覺。做到在突發(fā)狀況的緊張下，輕松的自如的應(yīng)對。
這些都是我們今后組織類似活動需要長期積累和不斷鍛煉的能力。
四、臺大的很多有意思的小游戲很值得我們在今后的活動中推廣開來。比如說“小天使小主人”游戲及寫背卡小環(huán)節(jié)雖然在整個活動中微不足道，但確為整個活動增添了不可替代的繽紛色彩，很有意思。
接下來談?wù)勑枰覀児餐Ω倪M的一些小問題。
二、全體工作人員的積極性都非常高，這是好事，但有時候似乎太高，到了廢寢忘食的地步，許多工作人員為了確保第二天的流程萬無一失而通宵達旦的工作，準(zhǔn)備。雖然說作為組織者，全力以赴把活動準(zhǔn)備好是最基本的職責(zé)，但是，有時候讓自己好好休息，第二天以飽滿的熱情投入到工作中比熬夜準(zhǔn)備更重要。因為人在疲憊的時候，他的熱情程度，心情，耐心，應(yīng)變能力等一系列指標(biāo)都會因此而下降許多，同樣會影響到活動的開展。畢竟都是以搞好活動為目標(biāo)，工作、休息都不能誤。
三、人力分配可以更加合理。可能是對西大同學(xué)不是很了解，臺大同學(xué)只能隨機的分配西大同學(xué)的工作。這樣分配可能也是客觀條件所致，導(dǎo)致很多同學(xué)并沒有發(fā)揮出他們的全部力量或者專長。其實合理分配人力的最終目的就是讓每一位工作人員發(fā)揮出他們最大的能力，所以我們應(yīng)該盡量克服客觀條件的限制，讓大家各自有更多的發(fā)揮能力的空間，相信這樣會讓我們的活動更精彩。
最后一點體會，也是我最深的體會：
臺大同學(xué)對我們是何等的真誠，是何等的熱情，我們西大一行23人是何等的為此而感動。把我們相隔開的僅僅是小小的中國臺灣海峽，但永遠隔不斷的是我們早已結(jié)下的深厚友誼。能夠在這次活動中結(jié)識這一群海峽彼岸的終身的朋友是我們莫大的榮幸。愿我們這一批人能夠早日重聚，再在一起“星空夜語”，重溫這難忘的時光。我們永遠不會忘記《當(dāng)我們同在一起》的時刻，《愛，因為在心中》讓我們聚在一起，我們還會繼續(xù)共同努力《讓愛住我家》，因為我們相信《我的未來不是夢》，讓我們共同期盼重逢的日子!
服務(wù)用語的心得體會篇十一
畢業(yè)了，經(jīng)過面試考核，我非常幸運的進入到了xxx銀行工作，成為了一名銀行柜臺服務(wù)人員，為眾多的客戶辦理業(yè)務(wù)，解答疑難問題。
想要做好這份工作，也是需要有恒心毅力，因為銀行面對的是不同的人群，不管客戶是怎樣的人，我們都需要盡可能的讓客戶滿意，不能讓客戶感受到任何不快，畢竟每一個客戶都是需要尊重。我作為一個新人，遇到過很多客戶，與他們溝通困難，解決不了問題，他們太過執(zhí)著，我做的并不對。
每次遇到這樣的客戶，心情都很差，但是經(jīng)過了幾個月的工作以后，我調(diào)整心態(tài)，耐心對待每一個客戶后，發(fā)現(xiàn)其實客戶都是比較容易溝通的，不過在溝通的時候要從他們的角度考慮問題，分析問題，然后在解決他們心中的疑問，給客戶多一分尊重，給客戶更多的機會，讓他們減少不必要的矛盾。
現(xiàn)在銀行服務(wù)業(yè)務(wù)有很多，需要我我們做的事情也很多，服務(wù)需要我們每個員工都具備，有禮儀，懂禮貌，知進退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。給客戶一份尊重，給他人一份關(guān)懷，才能夠收獲客戶的好感，雖然每天都要保持微笑，甚至經(jīng)常為了保持禮儀非常累，但是卻不能少。
這是銀行的策略，我們就是執(zhí)行者，為眾多需要服務(wù)的客戶提供幫助，每天進進出出的人很多，我們就必須要做好自己的事情，對自己的工作都一份責(zé)任感，任何時候都牢記尊重客戶，不能與客戶計較，在工作中遇到不開心的`事情很多，不能經(jīng)常把這些負面情緒放在心中，這只會給我們自己增加負擔(dān)，不斷的包袱會把我們壓垮。
銀行需要學(xué)習(xí)的東西很多，有業(yè)務(wù)上的，也有溝通上的，更有人際交往方面的，在銀行時刻都需要保持一顆謙虛的心。去學(xué)習(xí)，接受他人的教導(dǎo)。只有在崗位上學(xué)的多了，我們才可能有更大的成就，永遠不要認為自己有多么出眾，驕傲自滿，只會讓工作的路越走越窄，我們必須要學(xué)會在工作中分析，學(xué)習(xí)，才能夠在銀行做好工作。
雖然銀行的工作壓力不是很大，但是也不能少了進取之心，不能缺乏自強的奮斗只有愿意不斷進步的人才可能走的更遠，哪怕是一個新人也一樣要面臨很多選擇，適合的崗位才能夠給我們提供更多發(fā)展機會，才能讓我們不斷努力，或許我們走的不遠，但是我們卻能夠一直堅持下去。服務(wù)工作雖然不好做，需要靈活應(yīng)變，但是也需要盡職盡責(zé)，做好每天的任務(wù)，只要我們做到讓客戶滿意，自己安心，又怎么可能做不好工作。
服務(wù)用語的心得體會篇十二
今天距離7月26日的服務(wù)與禮儀培訓(xùn)已經(jīng)接近兩周了。行里精心的準(zhǔn)備，使我有幸聆聽了專業(yè)資深專家的指導(dǎo)。原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在專家老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，真實的案例、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，使我感觸頗深。
在商業(yè)銀行這個大家庭里，我是一個剛加入不久的新人。實習(xí)的這段時間漸漸地熟悉了商行這種緊張而有序的工作氛圍，也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單，很平凡，每天迎來送往不同的客戶，辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務(wù)，按照行里的規(guī)定，完成著屬于自己的“任務(wù)”。但漸漸發(fā)覺，一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的，而怎樣會做得更好，這就需要我們自己發(fā)覺了。參加工作的這段時間，有一位對我來說是比較特別的客戶，她是一位五、六十歲的老大娘，帶來的錢是用報紙精心包著的，詢問后知道她是想把錢存一個定期。大娘很親切，我便耐心地回答著她的問題，深怕我的回答還有讓她不明白的地方，但就是這樣一個讓我覺得很平常的事，大娘卻在辦理完業(yè)務(wù)后，用一種很不好意思的語氣問我：“你們這有攬存任務(wù)吧？”我很疑惑的點了點頭，大娘很肯定的笑笑說：“我這個錢就給你攬存吧” 。我不斷地和大娘說謝謝，她的身影漸漸地離開了銀行的營業(yè)大廳，可她的幾句話卻讓我的心里比喝了蜜還要甜。因為她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘誠懇的態(tài)度，和善的微笑打動了我，真正應(yīng)該做到的是對待每一位客戶都是給以真誠的微笑和最用心的服務(wù)。
全國的許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，許多人煞費苦心的對鏡練習(xí)，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，甚至練到腮幫子發(fā)脹，這才認識到，在銀行里，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓(xùn)中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不足之處的‘修復(fù)劑’”。在柜面工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比較繁瑣的時候，當(dāng)然不是所有的客戶都可以理解銀行，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不”。
所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度，這絕不是一種表面的東西，它應(yīng)該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個商行人所具備的習(xí)慣和品格，這種思想就是要有集體榮譽感，愛崗敬業(yè)，勇挑重擔(dān)的責(zé)任感和積極生活，樂觀助人的優(yōu)良意識，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應(yīng)該成為我們的生活準(zhǔn)則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。
我們的商業(yè)銀行被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報大家。當(dāng)然這需要我們每個工作人員的努力。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多?！皩τ诘|商行我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是丹東商行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護集體榮譽，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
服務(wù)用語的心得體會篇十三
我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問題，在班內(nèi)工作上也是認真負責(zé)。每當(dāng)我在幫助他人之后，我都會有一種充實感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒有機會去幫助同學(xué)，我就會選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當(dāng)志愿者，并且以此為樂。
最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書館中做志愿者。作為一個圖書館志愿者，最重要的就是在工作過程中需要愛心、耐心和恒心。也許有人認為這份工作太過簡單，其實在志愿者的工作過程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書籍的時候，會找不到一些生疏的書籍編號、有時讀者們會問一些書籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對圖書館的進一步認識和了解。而在工作過程中，我有時也會碰到志同道合之人，他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對較少，他們都會熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會和他們交流心得，分享一天的快樂。
我有許多同學(xué)對志愿者服務(wù)并不感興趣，認為這項工作無聊，浪費時間，但我不認同，在工作的過程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺真好，雖然有時會有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來感染和幫助別人，我總覺得這樣很光榮，我相信還會有更多的人加入我們志愿者的隊伍，和我們一樣開心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會也需要志愿者來加強人們的社會責(zé)任感，來發(fā)揚人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻精神，服務(wù)主動熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時，也會投入志愿者的隊伍中。
我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會的人我是志愿者，我很幸運，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會發(fā)揚光大。
志愿者服務(wù)的心得體會4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風(fēng)之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會有比賽，可不曾想比賽會如期進行。我們穿著校服上場了，但在猛烈的海風(fēng)中，我們還是感到寒冷。
第一場比賽的時候，我并沒有上場，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔(dān)心自己是否能勝任這份工作。
第一場比賽結(jié)束了，看著同伴們氣喘吁吁地走出來，既激動又緊張。我忐忑地上了場。賽前練習(xí)階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時間忘記要把球傳給誰。直到運動員拍手示意要球時，才兩手一拋，運動員接到球后笑著說了聲“thanks?！毙闹械目謶诸D時消失，取而代之的.是受到鼓勵后的自信。
比賽開始了，我鎮(zhèn)定地站在場地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個同伴。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著，不敢開小差，直到比賽結(jié)束才喘了一口氣。我對撿球員的這份工作感到十分新奇，一場接一場地干，不愿休息。第一天結(jié)束了，卻不感覺到勞累。
5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點從學(xué)校出發(fā)，晚上7點才回家，主賽場的比賽一場接著一場地進行，我們根本就沒有休息的時間，甚至連吃飯都得等到有人來替換才能去吃。回家的時候，手連抬起來的力氣都沒有。
5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場比賽。下午4點，決賽結(jié)束了，我們最后一次以撿球員的身份進入主賽場看完頒獎儀式，回望這個我們播撒希望，留下汗水，收獲成長的地方，眼前像放電影似的記起這一個星期以來的點點滴滴，才發(fā)現(xiàn)對這個地方非常不舍，在金校長的催促下才依依不舍地離開。
雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個星期的時間，但我相信：這次的體驗會深深地烙印在我的腦海里。