做任何工作都應改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計劃書范文，希望對大家能夠有所幫助。
    客服部年終工作總結(jié)與計劃篇一
    我部全年大廈巡樓98人次發(fā)現(xiàn)并報修的問題585件，并基本處理完成。
    本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類通知37份，約3885件。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關解釋工作。
    除此之外，我部與其他部門密切配合，為客戶辦理了車位續(xù)租;電話接入;網(wǎng)絡接入;直飲水接入;大堂和樓層電梯廳水牌制作;貼膜;工具借用;郵件分揀;報刊訂閱;節(jié)日裝飾;保險理賠等日常服務工作。具體數(shù)據(jù)如下：
    辦理客戶裝修、改造共計23戶;
    累計辦理網(wǎng)絡接入共計54戶：其中電信通20戶、光環(huán)新網(wǎng)20戶、北大方正14戶;
    水牌制作57塊：其中大堂水牌20塊、樓層水牌37塊;
    電話跳線共計437條;
    直飲水購買輸水共計168.8噸;
    車位辦理共計151個：其中b1固定車位54個、地面10個、b2非固定66個、b3非固定21個;
    客服部年終工作總結(jié)與計劃篇二
    客服部工作總結(jié) | 客服部年度工作總結(jié) | 客服部年終工作總結(jié) | 客服部個人工作總結(jié)
    xxxx年度收費統(tǒng)計表
    收費項目 應收金額/戶數(shù) 實收金額/戶數(shù) 欠收金額/戶數(shù) 回收率 備注
    物業(yè)費 累計11821384.55元 9922985.87元 1898398.68元 83.94% 數(shù)據(jù)與財務有出入
    繳費戶數(shù) 累計1152戶 累計1031戶 累計121戶 89.50%
    由于財務統(tǒng)計數(shù)字還不清楚，所以上述為我部每月統(tǒng)計相加數(shù)據(jù)，其中補繳欠費未統(tǒng)計在內(nèi)
    第三部分：管轄范圍內(nèi)的管理情況及部門間協(xié)作情況
    本年度，我部在人員方面出現(xiàn)一些變動，經(jīng)過與綜合部的密切合作，目前，我部人員已全部到崗，員工的工作態(tài)度，工作技能已調(diào)整到位，在此基礎上我部在內(nèi)部管理工作當中重點完成了以下內(nèi)容：
    內(nèi)部管理方面：
    1、重新制定和細化本部全體員工的工作職責
    我部根據(jù)部門日常工作，本著為客戶服務為主，發(fā)揮員工個人優(yōu)勢，揚長避短的原則，重新制定了員工的工作職責，并將我部各項日常工作重新進行分工。完善《客服部責任控制表》，并由每位員工簽字，做到責任到人，從而較為合理的安排了員工的工作。根據(jù)該表內(nèi)容督導員工執(zhí)行，以確保客戶服務工作的連續(xù)性，在日常工作中具有一定的指導意義。
    客服部年終工作總結(jié)與計劃篇三
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    第二部分：xxxx年度部門主要工作及工作目標完成情況
    1、大廈收樓、入住情況
    由于大廈投入使用已3年多，客戶收樓、入住已進入相對平穩(wěn)的時期，遷出與變更客戶有所增加，因此2013年度我部共辦理：
    收樓12戶;累計收樓121戶;遷出10戶;累計遷出15戶;實際收樓111戶：
    收樓面積64522.92㎡;占大廈可售面積的95.90﹪;其中業(yè)主87戶(將房間出租33戶)面積：39872.41㎡;大廈租戶20戶面積：24650.51㎡;
    配樓1戶;面積：3876.91㎡;
    入住客戶累計：107戶;入住面積：63035.60㎡;占大廈可售面積的93.70﹪
    2、日常工作及完成情況
    本年度我部共計處理客戶日常報修共計976件;已完成929件并反饋客戶;另47件為客戶裝修改造原因，導致我處無配件或無法處理的，隨后已及時通知客戶自行解決。處理客戶投訴共計28件，全部完成，客戶反映處理情況良好。