我通過總結(jié)自己的心得體會(huì)，反思了自己的行為，并樹立了對(duì)自己要求更高的目標(biāo)。寫心得體會(huì)時(shí)要注意合理安排篇幅和結(jié)構(gòu)，將重點(diǎn)內(nèi)容放在前面，使整篇文章條理清晰、層次分明。接下來是一些值得一讀的心得體會(huì)范文，希望可以對(duì)大家的寫作有所啟發(fā)和幫助。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇一
    3月15日這天，許多消費(fèi)者都聚集到了南禪寺，參加3·15大型廣場(chǎng)活動(dòng)。
    來到南禪寺，第一眼就看見了許多醒目的綠色大氣球，清楚地寫著“3·15〞，拉起的字幅用白體字打著：自主選擇，自主消費(fèi)。只見一股股人流向里涌去，記者便緊跟其后來到了活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。一個(gè)個(gè)藍(lán)色的大遮陽篷排在一起，烈日下，一排排綠色的桌子旁坐著身穿制服的志愿者和工作人員，每隔一小段都會(huì)放置一個(gè)打著字的牌子，寫著“xx〞“物價(jià)局〞等，使人一眼就能找到自己要咨詢的地方。
    記者站在巨大的.電子屏下，望著人頭攢動(dòng)的廣場(chǎng)，看見一個(gè)個(gè)工作人員不斷向人群發(fā)著宣傳冊(cè)，便走去問候：“辛苦了，您累嗎〞“哪里累，哪里累！發(fā)了不少，還挺得意呢。〞這位大叔笑了起來，露出了牙齒?？磥頌槿嗣裥诘娜硕际侨蝿谌卧拱?。
    接著，我們又遇見了一位熱心的物價(jià)局叔叔，他不停地向我們解釋：“現(xiàn)在啊有三種定價(jià)：政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)，其中呢百分之九十五是市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。我們根據(jù)消費(fèi)者意愿調(diào)動(dòng)各種物價(jià)。〞不少周圍游客都笑了。
    記者又隨手拿了幾本宣傳冊(cè)，只見消費(fèi)者指南、食品安全宣傳冊(cè)中記載詳細(xì)，看來啊在這個(gè)節(jié)日里，各種部門都花費(fèi)了不少心血。
    但別看這邊效勞體貼，公安局那倒出了問題，一位老爺爺拿著身份證講著一大堆話，旁人仿佛是空氣。而對(duì)面那位穿警服人員雖然耐心聽著，但是也快招架不住了?！鞍?，他老人家身份證編號(hào)出了過失，好多交易都無法完成，幾年了都沒有解決。〞另一位警制服人員無奈地說。
    這還不算，一位姓鄭的女士憤怒地向記者投訴：“xx限速限量，損害消費(fèi)者利益。〞她是一名老顧客，可xx破壞了幾年前的協(xié)議，使她連網(wǎng)都上不了了。
    看來，商家與消費(fèi)者之間有一條溝，僅靠消費(fèi)者權(quán)益日來溝通是行不通的。那么，究竟我們都有什么責(zé)任為人民效勞難道又是一句口號(hào)而已請(qǐng)商家與每位消費(fèi)者三思。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇二
    通過這次培訓(xùn)使我對(duì)客戶經(jīng)理的崗位有了新的認(rèn)識(shí)?？蛻艚?jīng)理制是改變銀行過去等客上門的服務(wù)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以消費(fèi)者為中心，從消費(fèi)者需求出發(fā)，營(yíng)銷銀行產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供全方位的金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)銀行自身效益的最大化的一種現(xiàn)代金融管理模式?？蛻艚?jīng)理具有重要的橋梁作用、市場(chǎng)調(diào)研作用、消費(fèi)者中心服務(wù)作用，我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)消費(fèi)者管理的方法、技巧，運(yùn)用現(xiàn)代的多種手段，力求首先改變自己，從而達(dá)到改變消費(fèi)者的目的，從而盡快占領(lǐng)市場(chǎng)，占領(lǐng)消費(fèi)者，以期實(shí)現(xiàn)雙贏乃至多贏。
    因此，在今后的一段時(shí)間內(nèi)，我們應(yīng)中點(diǎn)做好以下幾方面的工作：
    1、盡快適應(yīng)崗位轉(zhuǎn)換。
    首先是業(yè)務(wù)技能的熟練掌握。這是關(guān)鍵，不能夠熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，任何的服務(wù)和營(yíng)銷將無從談起，更談不上消費(fèi)者的開發(fā)。其次是營(yíng)銷的技能。在客戶經(jīng)理崗位上不單純是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更重要的是一種營(yíng)銷。我們每天都會(huì)面對(duì)許多形形色色的消費(fèi)者，要善于和他們進(jìn)行廣泛的溝通與交流，洞察消費(fèi)者的想法，為其提供滿意的服務(wù)。客戶經(jīng)理與消費(fèi)者的關(guān)系不僅是業(yè)務(wù)關(guān)系，更是一種人的關(guān)系；客戶經(jīng)理的服務(wù)要有創(chuàng)意，要走在消費(fèi)者的前面。然后在這一理念的指導(dǎo)下，通過對(duì)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)市場(chǎng)行情的準(zhǔn)確把握，為消費(fèi)者提供合理建議。而不能將與消費(fèi)者的合作停留在的飯局公關(guān)上。消費(fèi)者關(guān)系營(yíng)銷，是一種經(jīng)營(yíng)理念上的超越，反映了一種新型的營(yíng)銷文化，從本質(zhì)上體現(xiàn)出了對(duì)以消費(fèi)者為中心理念的認(rèn)同，而不是骨子里仍殘留著以自我為中心的優(yōu)越感，要真正體現(xiàn)銀行對(duì)消費(fèi)者的一種人文關(guān)懷和對(duì)銀企魚水關(guān)系的愛護(hù)。這種營(yíng)銷，既立足當(dāng)前，更著眼于未來。善待消費(fèi)者，就是善待自己；提升消費(fèi)者價(jià)值，就是提升自我價(jià)值。
    2、積極主動(dòng)營(yíng)銷、挖掘消費(fèi)者源消費(fèi)者關(guān)系管理學(xué)習(xí)心得體會(huì)消費(fèi)者關(guān)系。
    3、加強(qiáng)消費(fèi)者關(guān)系的維護(hù)。
    消費(fèi)者分類管理是客戶經(jīng)理從事消費(fèi)者管理的主要內(nèi)容。按投入與產(chǎn)出相匹配的原則，對(duì)不同的消費(fèi)者實(shí)施不同的管理策略，有的放矢。當(dāng)今金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)尤為激烈，各種不確定因素的存在，要求我們不斷加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)絡(luò)，與消費(fèi)者之間建立深厚的感情，只有這樣，才能保證營(yíng)銷工作旺盛的生命力。我們的事業(yè)才會(huì)發(fā)達(dá)。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇三
    “五一”期間，各大商場(chǎng)發(fā)起了促銷戰(zhàn)。但消費(fèi)者真能買到物美價(jià)廉的商品嗎？記者隨機(jī)走訪了石家莊市幾家賣場(chǎng)。
    3日下午，記者在石家莊市某商城的入口處看到停車場(chǎng)通道上的車輛已經(jīng)排起了長(zhǎng)龍。“這幾年都興網(wǎng)上購物，覺著趁著打折出來逛逛，沒想到趕上了大擁堵！”一位正在排隊(duì)進(jìn)停車場(chǎng)的私家車主告訴記者，“前幾年趁小長(zhǎng)假就選擇出去玩，但每次出去，不管到哪兒都是人山人海。今年‘五一’，消費(fèi)者調(diào)查問卷顯示各大商場(chǎng)都在搞促銷，于是就尋思著出來逛逛商場(chǎng)，湊個(gè)熱鬧。”記者在店里采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日，大部分品牌商品都在不同程度地打折扣，七折八折已不罕見，四折五折的促銷招牌也隨處可見。
    記者在采訪中了解到，有些商家在促銷的同時(shí)，還設(shè)置了一些享受優(yōu)惠的附加條件，這種做法引起很多消費(fèi)者不滿。正在買化妝品的朱女士告訴記者：“明明宣傳單上寫著滿108元就減10元，現(xiàn)在又說抽獎(jiǎng)就不減十塊了，當(dāng)抽獎(jiǎng)抽中十塊時(shí)，店家卻說這張優(yōu)惠券只能用于下次消費(fèi)。你說這不是在欺騙消費(fèi)者嗎？”站在一旁的李女士也向記者道出了心中的怨氣：“這些商家，打著五折、六折以及減免的幌子吸引消費(fèi)者的目光，但進(jìn)店以后發(fā)現(xiàn)很多剛上市的新款并不參加活動(dòng)，有一種被欺騙的感覺，心里真不好受?！?BR>    但通過消費(fèi)者市場(chǎng)調(diào)查表示，節(jié)日期間，他們確實(shí)以一個(gè)合理的價(jià)位買到了自己心儀的商品。還在上學(xué)的葉茜告訴記者，在很多天之前她就看中了一條裙子，但由于當(dāng)時(shí)價(jià)位太高，自己囊中羞澀，只能忍痛割愛。今年“五一”前，該店店員發(fā)短信通知她“五一”期間商場(chǎng)有特惠活動(dòng)，請(qǐng)她前去選購。最終，葉茜以可接受的價(jià)格買到了自己心儀的商品。
    去年年底,我們認(rèn)為消費(fèi)支出增長(zhǎng)在20xx年將加速。這一觀點(diǎn)的主要推動(dòng)因素是來自20xx年初加稅約20xx億美元的影響可能消退。雖然去年消費(fèi)支出的逐步回升似乎證實(shí)了這一觀點(diǎn),但近幾個(gè)月疲軟的支出和收入增長(zhǎng)數(shù)據(jù)再度引發(fā)了人們的疑問。
    我們不愿過度解讀最近網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)的放緩。支出和收入數(shù)據(jù)可能都受到天氣效應(yīng)的影響,并且已經(jīng)發(fā)布的3月份數(shù)據(jù)表明下周將公布的這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)都應(yīng)強(qiáng)勁反彈。
    評(píng)論人士也對(duì)于消費(fèi)支出前景提出了兩個(gè)更深的擔(dān)憂。第一個(gè)擔(dān)心是消費(fèi)者信心可能仍受到大衰退遺留影響的損害。雖然我們發(fā)現(xiàn)了一些證據(jù)來支持這一觀點(diǎn),但中長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)期和購買計(jì)劃繼續(xù)顯示出穩(wěn)步(如果不充分的話)的復(fù)蘇。
    第二個(gè)擔(dān)心是不平等現(xiàn)象的加劇可能會(huì)影響收入和財(cái)富增值轉(zhuǎn)化為支出。在收入方面,我們最近注意到低工資工人的收入開始出現(xiàn)比復(fù)蘇早期更強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。在財(cái)富方面,雖然受嚴(yán)格的貸款標(biāo)準(zhǔn)影響,房地產(chǎn)收益對(duì)支出的影響很可能小于往常,但我們認(rèn)為沒有理由下調(diào)對(duì)財(cái)富效應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)預(yù)測(cè)。畢竟,隨著整體資產(chǎn)凈值與可支配收入的比率上升,儲(chǔ)蓄率最近已經(jīng)走低,而且我們的模型顯示仍存在進(jìn)一步下行空間。
    我們的結(jié)論是20xx年年內(nèi)消費(fèi)支出更強(qiáng)勁增長(zhǎng)的觀點(diǎn)依然完好。就業(yè)的強(qiáng)勁增長(zhǎng)以及工資增長(zhǎng)的溫和反彈應(yīng)會(huì)推動(dòng)勞動(dòng)者實(shí)際收入實(shí)現(xiàn)略高于2.5%的增長(zhǎng),近來資產(chǎn)凈值上升的漸進(jìn)影響也應(yīng)會(huì)額外提振消費(fèi)支出。此外,我們更新后的消費(fèi)支出模型(即便剔除房地產(chǎn)財(cái)富效應(yīng))顯示20xx年剩余季度消費(fèi)增長(zhǎng)3%左右。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇四
    消費(fèi)者晚會(huì)是一種旨在促進(jìn)消費(fèi)者和商家之間互動(dòng)交流的活動(dòng)。最近我參加了一場(chǎng)消費(fèi)者晚會(huì)，并從中收獲了許多體會(huì)。我想分享一下我的心得體會(huì)。
    首先，消費(fèi)者晚會(huì)為我提供了一個(gè)了解產(chǎn)品和服務(wù)的機(jī)會(huì)。晚會(huì)上，各個(gè)商家紛紛推出自己的產(chǎn)品，向消費(fèi)者介紹其特色和優(yōu)勢(shì)。通過和商家直接交流，我能夠更加全面地了解每個(gè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和用途。此外，消費(fèi)者晚會(huì)還為消費(fèi)者提供了試用產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，讓我可以通過實(shí)際使用來判斷產(chǎn)品是否符合我的需求。這樣一來，我不僅可以買到滿意的產(chǎn)品，還可以為其他消費(fèi)者提供參考意見。
    其次，消費(fèi)者晚會(huì)增強(qiáng)了我對(duì)購物的信心。在日常購物中，我常常遇到各種困惑和猶豫。有時(shí)候，我不知道應(yīng)該選擇哪種品牌或型號(hào)的產(chǎn)品；有時(shí)候，我擔(dān)心買到的產(chǎn)品是否與描述一致。而在消費(fèi)者晚會(huì)上，不僅有專業(yè)人士為我解答疑問，還有現(xiàn)場(chǎng)展示和演示來證明產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。這樣一來，我購物時(shí)就會(huì)更加有底氣，更加相信自己的選擇。
    此外，消費(fèi)者晚會(huì)還為我提供了與其他消費(fèi)者交流的機(jī)會(huì)。在晚會(huì)中，我遇到了許多和我有著相似購物需求的人們。我們可以交流我們對(duì)產(chǎn)品的喜好和評(píng)價(jià)，分享購物心得和經(jīng)驗(yàn)。通過和其他消費(fèi)者交流，我可以得到更多的啟發(fā)和建議，為我的購物決策提供更多的參考。而且，和他人交流還可以增強(qiáng)我對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知，擴(kuò)大我的消費(fèi)視野。
    此外，消費(fèi)者晚會(huì)幫助我在購物中節(jié)省了時(shí)間和金錢。在晚會(huì)上，各個(gè)商家都會(huì)推出一些優(yōu)惠活動(dòng)和折扣，讓消費(fèi)者享受到更多的實(shí)惠。通過折扣和促銷活動(dòng)，我不僅能夠買到合適的產(chǎn)品，還可以節(jié)省不少錢。此外，在晚會(huì)上，我可以在一個(gè)地方看到多個(gè)品牌和產(chǎn)品，省去了我逐個(gè)商店搜索的麻煩和時(shí)間。這樣一來，我能夠更加高效地購物，同時(shí)也可以減少不必要的花費(fèi)。
    最后，消費(fèi)者晚會(huì)還增進(jìn)了我對(duì)商家的信任。在晚會(huì)上，商家們展示了他們的產(chǎn)品和服務(wù)，向消費(fèi)者展示了他們的誠意和能力。他們?cè)敢馀c消費(fèi)者面對(duì)面交流，解答問題和疑慮，這讓我覺得他們值得信賴。通過與商家的接觸和溝通，我對(duì)他們的產(chǎn)品和服務(wù)有了更深入的了解，增加了購買的信心。這種互動(dòng)交流的機(jī)會(huì)，對(duì)我來說是非常寶貴的。
    綜上所述，我參加消費(fèi)者晚會(huì)后得到了許多寶貴的體會(huì)和啟示。消費(fèi)者晚會(huì)提供了了解產(chǎn)品和服務(wù)、增強(qiáng)購物信心、交流和分享、節(jié)省時(shí)間和金錢以及增進(jìn)對(duì)商家的信任的機(jī)會(huì)。我相信，在未來的購物中，我會(huì)更加積極參與此類活動(dòng)，以便更好地滿足自己的需求。同時(shí)，我也希望更多的消費(fèi)者能夠參加這樣的活動(dòng)，共同打造一個(gè)更加公正、透明和有益的消費(fèi)環(huán)境。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇五
    消費(fèi)者晚會(huì)是一個(gè)非常有趣和令人興奮的活動(dòng)，它匯聚了各類商品和服務(wù)，為消費(fèi)者提供了獨(dú)一無二的購物體驗(yàn)。我最近參加了一個(gè)消費(fèi)者晚會(huì)，并從中深深體會(huì)到了其中的樂趣和好處。下面我將分享我對(duì)消費(fèi)者晚會(huì)的心得體會(huì)。
    首先，消費(fèi)者晚會(huì)給人一種全新的購物感受。在傳統(tǒng)的零售店里，我們只能依靠自己的選擇來購買所需商品。但在消費(fèi)者晚會(huì)上，我們可以親自試用商品，感受它們的品質(zhì)和效果。不僅如此，許多參展企業(yè)還提供了免費(fèi)的小樣和試用裝，讓我們有機(jī)會(huì)在購買之前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嘗試和評(píng)估。這種全新的購物體驗(yàn)讓我感到很新奇和有趣，也讓我對(duì)許多商品產(chǎn)生了更大的信心。
    其次，消費(fèi)者晚會(huì)是一個(gè)與商家直接交流的絕佳機(jī)會(huì)。在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我們可以與商家代表進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)話，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和售后服務(wù)。這種直接的交流方式比起通過網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢更加直接有效，讓我對(duì)商品有了更全面和深入的了解。而且，很多商家還會(huì)提供特殊的優(yōu)惠和折扣，讓我在購買時(shí)享受到更多的實(shí)惠。
    此外，消費(fèi)者晚會(huì)也為我們提供了更多的購物選擇。作為一個(gè)比較注重個(gè)性和獨(dú)立品味的消費(fèi)者，我喜歡選擇那些與眾不同的商品和品牌。在消費(fèi)者晚會(huì)上，大家可以看到各類不同風(fēng)格和特色的商品，從時(shí)尚服飾到健康食品，無所不包。而且，一些小型的創(chuàng)業(yè)品牌和獨(dú)立設(shè)計(jì)師也會(huì)參展，讓我有機(jī)會(huì)發(fā)現(xiàn)和支持那些有創(chuàng)意的產(chǎn)品和品牌。這種多元化的選擇不僅滿足了各類消費(fèi)者的需求，也讓消費(fèi)者可以更好地發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘自己的興趣和個(gè)性。
    另外，消費(fèi)者晚會(huì)還可以增進(jìn)人與人之間的交流和溝通。在晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我與一些志同道合的消費(fèi)者結(jié)識(shí)并交談，了解了他們的購物心得和喜好。我們互相分享了一些有關(guān)商品和品牌的信息和推薦，相互提供了很多有用的購物建議。這種交流不僅讓我擴(kuò)展了購物的視野，也結(jié)交了一些新朋友，增進(jìn)了彼此的了解和友誼。
    總結(jié)起來，消費(fèi)者晚會(huì)是一個(gè)令人興奮和有趣的活動(dòng)，它為我提供了全新的購物體驗(yàn)、與商家直接交流、多元化的購物選擇和人與人之間的交流。通過參加消費(fèi)者晚會(huì)，我不僅滿足了自己的購物需求，也拓寬了消費(fèi)的視野，了解了更多優(yōu)質(zhì)的商品和品牌。我相信，未來的消費(fèi)者晚會(huì)將會(huì)變得越來越豐富和多樣化，為我們提供更多的購物驚喜和機(jī)遇。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇六
    消保法針對(duì)近年來消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問題作出了相應(yīng)規(guī)定，加強(qiáng)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。但是，法律的全面貫徹實(shí)施仍然存在一些問題，主要有以下四個(gè)方面：
    （一）法律規(guī)定的一些內(nèi)容還沒有真正"落地",比如消保法規(guī)定了消保法規(guī)定了耐用商品和裝飾裝修服務(wù)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任的制度經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)舉證責(zé)任范圍太窄、舉證責(zé)任時(shí)限短等問題。
    （二）一些新的消費(fèi)領(lǐng)域缺乏有效規(guī)制，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、服務(wù)領(lǐng)域和預(yù)付卡消費(fèi)成為消費(fèi)維權(quán)案件集中的新領(lǐng)域。
    （三）消協(xié)組織的作用發(fā)揮不夠。在實(shí)踐中存在著登記管理不明確、編制經(jīng)費(fèi)不到位、履職能力不適應(yīng)的情況。
    （四）消費(fèi)者維權(quán)渠道需要進(jìn)一步理順。
    從檢查的情況來看，消保法實(shí)施一年多來，對(duì)于改善市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)市場(chǎng)誠信，保障消費(fèi)維權(quán)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，起到了積極促進(jìn)作用。但在貫徹實(shí)施中仍然存在著一些問題，尤其是近年來，我國電子商務(wù)發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為消費(fèi)侵權(quán)案件的多發(fā)領(lǐng)域。據(jù)商務(wù)部反映，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益、制售假冒偽劣商品等違法犯罪行為十分突出，已經(jīng)成為侵權(quán)假冒的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。
    一是質(zhì)量不合格和假冒現(xiàn)象比較嚴(yán)重。20xx年，質(zhì)檢總局開展了5類14種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查，合格率只有73.9%.據(jù)國家工商總局抽查，20xx年的網(wǎng)購正品率只有58.7%.
    二是投訴和案件增長(zhǎng)迅速。20xx年全國工商部門共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴7.78萬件，同比增長(zhǎng)356.6%;在消協(xié)組織受理的20135件遠(yuǎn)程購物投訴中，網(wǎng)絡(luò)購物占到了92.3%.根據(jù)最高法院提供的數(shù)字，北京市朝陽區(qū)法院自消保法施行以來，共受理消費(fèi)者網(wǎng)購合同糾紛107件，同比增長(zhǎng)3.7倍。針對(duì)這一問題，在完善以消保法為龍頭的消費(fèi)維權(quán)法律體系的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)加快電子商務(wù)的立法進(jìn)程，完善電子商務(wù)監(jiān)管體制，明確經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù)，規(guī)范落實(shí)電子商務(wù)平臺(tái)和企業(yè)的主體責(zé)任。同時(shí)依法充分發(fā)揮消協(xié)組織的作用，并協(xié)調(diào)和理順消費(fèi)維權(quán)機(jī)制。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)在路上，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作永遠(yuǎn)與全面深化改革和全面推進(jìn)依法治國同行，檢查組自此認(rèn)真檢查《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》實(shí)施情況，必將更全面的推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的貫徹實(shí)施，更好的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇七
    黨的十九大報(bào)告提出："完善促進(jìn)消費(fèi)的機(jī)制體制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。當(dāng)前中國特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，新時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)工作必須堅(jiān)持以人民為中心，以服務(wù)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要作為消費(fèi)維權(quán)工作的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)新要求，樹立消費(fèi)維權(quán)工作新理念(社會(huì)共治、企業(yè)是第一責(zé)任人、部門協(xié)作、現(xiàn)代智慧監(jiān)管、事先預(yù)防和事中事后監(jiān)管相結(jié)合)，不斷創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)機(jī)制和手段。
    放心消費(fèi)創(chuàng)建是貫徹社會(huì)共治理念的總抓手，是對(duì)過去消費(fèi)維權(quán)部門協(xié)作、“一會(huì)兩站”、12315“五進(jìn)”、經(jīng)營(yíng)者自律制度等工作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)提升，也與將來的投訴公示、信用監(jiān)管一脈相成。其本質(zhì)上，就是要發(fā)揮市場(chǎng)化機(jī)制，讓消費(fèi)者、社會(huì)用腳投票，督促經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境的持續(xù)改善。今年年初，總局發(fā)布了全國50個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果。測(cè)評(píng)結(jié)果均反映出，積極開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)的地區(qū)，消費(fèi)者滿意度較高。事實(shí)證明，放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，是百姓歡迎、群眾認(rèn)可的民生工程，也是深化社會(huì)共治的基礎(chǔ)性工程。今年創(chuàng)建工作的重點(diǎn)是推動(dòng)和延伸，要會(huì)同有關(guān)部門，以大力開展放心消費(fèi)示范企業(yè)、示范行業(yè)、示范街區(qū)、示范景區(qū)等為載體，推動(dòng)企業(yè)、行業(yè)、街區(qū)、景區(qū)等多主體、多層次的創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建活動(dòng)從單一品牌向品牌集聚區(qū)延伸、單一企業(yè)向全行業(yè)延伸、從線上向線下延伸、從城市向農(nóng)村延伸。要加大宣傳，形成社會(huì)共治的良好氛圍，提升企業(yè)參創(chuàng)的主動(dòng)性和積極性，讓廣大經(jīng)營(yíng)者發(fā)自內(nèi)心地積極參與到創(chuàng)建活動(dòng)中，主動(dòng)升級(jí)自身產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
    消費(fèi)升級(jí)離不開企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)。要進(jìn)一步更新消費(fèi)維權(quán)理念，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行主體責(zé)任、誠信經(jīng)營(yíng)，建立“誰生產(chǎn)誰負(fù)責(zé)、誰銷售誰負(fù)責(zé)、誰提供服務(wù)誰負(fù)責(zé)”的責(zé)任制。要檢查督促經(jīng)營(yíng)者履行商品質(zhì)量義務(wù)和保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益責(zé)任，發(fā)揮行業(yè)骨干企業(yè)示范帶頭作用。要全面推行經(jīng)營(yíng)者首問制度，鼓勵(lì)引導(dǎo)電商平臺(tái)、大型商場(chǎng)、超市等建立賠償先付制度，并以有效方式向社會(huì)公開。要充分發(fā)揮有關(guān)行業(yè)組織自我管理、自我規(guī)范、自我凈化的作用，建立健全行業(yè)經(jīng)營(yíng)自律規(guī)范、自律公約和職業(yè)道德準(zhǔn)則，規(guī)范會(huì)員行為，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。
    加大查處違法行為力度，增加經(jīng)營(yíng)者的違法成本，也是從源頭上解決消費(fèi)者權(quán)益受損的有效辦法和解決消費(fèi)投訴高發(fā)的有效手段。要大幅度增強(qiáng)“抽檢轉(zhuǎn)案”、“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品的違法行為;要在處理消費(fèi)者投訴過程中發(fā)現(xiàn)違法線索，依法立案查處，對(duì)失信違法經(jīng)營(yíng)者形成強(qiáng)大威懾。多年來，消費(fèi)維權(quán)工作主要精力是放在對(duì)商品質(zhì)量的監(jiān)管和消費(fèi)訴求的處理上，服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作抓得不是很實(shí)。服務(wù)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)成為當(dāng)前的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是熱點(diǎn)和重點(diǎn)。要切實(shí)發(fā)揮綜合監(jiān)管作用，以消費(fèi)者反映問題較為突出的服務(wù)領(lǐng)域?yàn)橹攸c(diǎn)，會(huì)同有關(guān)部門和社會(huì)組織開展專項(xiàng)行動(dòng)，通過行政處罰、行政約談、消費(fèi)調(diào)查、公開點(diǎn)評(píng)、社會(huì)曝光、行業(yè)規(guī)范等一系列措施，逐步破除服務(wù)領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益的明規(guī)則、潛規(guī)則。
    目前陜西12315百事通指揮中心已由原有通過電話受理擴(kuò)展到qq、微信受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，受理的范圍也從“受理消費(fèi)者投訴、受理工商業(yè)務(wù)咨詢、受理經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為舉報(bào)、受理工商人員違法行為舉報(bào)”四項(xiàng)職責(zé)的基礎(chǔ)上，增加了“受理優(yōu)化提升營(yíng)商環(huán)境的投訴舉報(bào)”職責(zé)，這是我們工作的又一項(xiàng)創(chuàng)新。依據(jù)12315受理的咨詢、投訴和舉報(bào)數(shù)據(jù)，堅(jiān)持月統(tǒng)計(jì)、季分析和年報(bào)告制度，及時(shí)將消費(fèi)信息報(bào)送省委、省政府及相關(guān)部門，為政府制定宏觀經(jīng)濟(jì)政策提供了參考;開辟“發(fā)布”三秦消費(fèi)維權(quán)晴雨表專欄，每月向廣大公眾發(fā)布《消費(fèi)維權(quán)月度監(jiān)測(cè)》報(bào)告。通過12315微信平臺(tái)、短信平臺(tái)定期向社會(huì)和廣大消費(fèi)者發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，為提升消費(fèi)信心，營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供了服務(wù)。特別是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上線運(yùn)行以來，通過平臺(tái)依法及時(shí)處理消費(fèi)者訴求，不僅進(jìn)一步暢通和拓展了消費(fèi)者維權(quán)渠道，更為推動(dòng)智慧監(jiān)管、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和社會(huì)共治提供了有效的技術(shù)支撐。下一步總局還將繼續(xù)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，通過拓展投訴公示、抽檢發(fā)布、消費(fèi)預(yù)警、宣傳引導(dǎo)、跨境消費(fèi)維權(quán)、跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作等功能，逐步將平臺(tái)建設(shè)為消費(fèi)維權(quán)的一站式服務(wù)平臺(tái)、一體式監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和大數(shù)據(jù)中心，讓全國消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和基層市場(chǎng)監(jiān)管部門都能從中受益。各地要主動(dòng)適應(yīng)，充分利用平臺(tái)的各項(xiàng)功能，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)糾紛的在線受理、處理、督辦、統(tǒng)計(jì)分析力度，以智慧監(jiān)管，提升維權(quán)工作的效能。
    《聯(lián)合國保護(hù)消費(fèi)者準(zhǔn)則》里重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)給消費(fèi)者賦權(quán)，幫助消費(fèi)者預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)、解決糾紛。消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予廣大消費(fèi)者的兩項(xiàng)重要權(quán)利。去年年底，總局下發(fā)了《關(guān)于全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)的通知》，決定在全國范圍內(nèi)全面開展消費(fèi)投訴公示試點(diǎn)。其目的就是打通消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，加強(qiáng)企業(yè)信用監(jiān)管，助推信用體系建設(shè)，保障消費(fèi)者利用信用信息調(diào)節(jié)資源配置，發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督力量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。目前，此項(xiàng)工作已組織漢中、渭南、榆林市局進(jìn)行試點(diǎn)，各地也要從消費(fèi)者投訴集中、反映強(qiáng)烈的區(qū)域、行業(yè)著手，以點(diǎn)帶面，逐步展開;同時(shí)，要及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，開展多維度的投訴公示，提高公示的綜合效應(yīng)。
    當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)爆發(fā)式發(fā)展，但假冒偽劣、誤導(dǎo)宣傳、信息泄露問題相對(duì)突出;共享經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)的興起，共享單車押金退款難、平臺(tái)公司大數(shù)據(jù)“殺熟”問題成為熱點(diǎn);老年人消費(fèi)、嬰幼兒消費(fèi)的高漲，引發(fā)保健用品、嬰幼兒用品的問題頻發(fā);跨境消費(fèi)的發(fā)展，假海淘等新的問題開始出現(xiàn)。面對(duì)這些新情況、新問題，僅僅依靠事中介入、事后執(zhí)法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求。消費(fèi)維權(quán)工作要掌握主動(dòng)權(quán)，必須要注重關(guān)口前移，防控全鏈條風(fēng)險(xiǎn)。要通過構(gòu)建信用體系、加強(qiáng)事先預(yù)防、加大違法行為查處，保障各方主體建立起誠信守法的穩(wěn)定預(yù)期，從源頭上改善消費(fèi)環(huán)境。要利用好大數(shù)據(jù)資源，尤其是全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和12315熱線數(shù)據(jù)，監(jiān)測(cè)消費(fèi)訴求異常波動(dòng)情況和網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，對(duì)苗頭性問題要提前介入防范風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)消費(fèi)者訴求相對(duì)集中或快速增長(zhǎng)的企業(yè)，要用好行政約談和消費(fèi)預(yù)警的利器。要加強(qiáng)消費(fèi)教育和引導(dǎo)工作，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)和能力，提升經(jīng)營(yíng)者誠信經(jīng)營(yíng)意識(shí)。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇八
    圍繞“新消費(fèi)是我的主人”的主題，縣工商局實(shí)施了六項(xiàng)措施，開展“315”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。
    一，加大宣傳力度。3月15日，局方在縣城太極花園廣場(chǎng)設(shè)立宣傳主會(huì)場(chǎng)，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口聚集區(qū)設(shè)立宣傳分會(huì)場(chǎng)。通過設(shè)立法律法規(guī)宣傳頁面、發(fā)放傳單、設(shè)立投訴咨詢服務(wù)臺(tái)、設(shè)立真假商品識(shí)別臺(tái)等方式，開展群眾喜聞樂見的宣傳活動(dòng)。執(zhí)法人員還在現(xiàn)場(chǎng)向群眾講解新《消法》等相關(guān)法律法規(guī)，現(xiàn)場(chǎng)接受消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)，教育和引導(dǎo)群眾了解消費(fèi)者權(quán)益，善于拿法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益。
    當(dāng)日共懸掛條幅25幅，設(shè)立宣傳頁8頁，設(shè)立投訴臺(tái)10個(gè)，咨詢680余人，受理消費(fèi)者投訴7起，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解成功1起，為消費(fèi)者追回經(jīng)濟(jì)損失680余元，發(fā)放消費(fèi)者維權(quán)彩頁1萬頁、宣傳冊(cè)1000份。
    二、暢通舉報(bào)投訴平臺(tái)。我局啟動(dòng)12315中心公眾開放日，邀請(qǐng)npc代表、cppcc會(huì)員及各界人士到12315中心了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，接受并辦理流程，現(xiàn)場(chǎng)參與糾紛調(diào)解，親身體驗(yàn)12315中心消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
    三、成立應(yīng)急執(zhí)法支隊(duì)?？h局成立緊急快速處理單位，從早8點(diǎn)工作到晚11點(diǎn)，呆在單位，隨時(shí)待命，及時(shí)處理央視“3.15”晚會(huì)轉(zhuǎn)來的`、局方受理的投訴舉報(bào)，做到快速反應(yīng)，調(diào)查處理到位。3月15日晚，領(lǐng)導(dǎo)小組和政府全體工作人員在縣局和工商局一樓大廳觀看了中央電視臺(tái)直播的3.15晚會(huì)。晚會(huì)期間，縣局12315熱線立即保持開通，值班人員堅(jiān)守崗位，做好接聽準(zhǔn)備。各工商機(jī)關(guān)執(zhí)法人員待命，做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備。
    第四，進(jìn)行行政面試。就非法發(fā)布醫(yī)療廣告等問題召開了會(huì)議，四家醫(yī)療機(jī)構(gòu)、三家商場(chǎng)、超市等。在市區(qū)接受了政府的采訪，要求大家高度重視自己的思想，增強(qiáng)自律意識(shí)，樹立依法執(zhí)業(yè)、依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，提高自律意識(shí)，約束自己履行作為經(jīng)營(yíng)者的法律義務(wù)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
    五、開展集中銷毀假冒偽劣商品活動(dòng)。為了維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，我局在文縣縣局后院和指定填埋場(chǎng)銷毀了20種假冒偽劣商品，涉及酒類、飲料、服裝、鞋類、化妝品和輪胎等92092個(gè)品種。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇九
    現(xiàn)今大學(xué)生消費(fèi)問題一日漸成為一個(gè)社會(huì)廣為關(guān)注的問題，大學(xué)生作為一給特殊的群體，處于校園與社會(huì)交界處，脫離了父母，開始經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，獨(dú)自生活.大學(xué)是一個(gè)精彩的世界.社會(huì)生活又是充滿誘惑的對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)都存在著很大的影響，同時(shí)也不免回存在一些非理性的消費(fèi)甚至是消費(fèi)問題.為了弄清楚大學(xué)生的消費(fèi)問題，我們對(duì)學(xué)校的同學(xué)進(jìn)行了一次社會(huì)調(diào)查，弄清楚大學(xué)生話多少錢，怎樣的花錢，他們的消費(fèi)中有哪些問題，應(yīng)該怎樣的去改進(jìn)這些問題.
    這次問卷調(diào)查主要面向?qū)W校大一新生.我們向全校發(fā)放了五百份問卷調(diào)查表，有效收回四百份.
    從中選出124分進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析。
    1.總消費(fèi)額。
    從統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，總消費(fèi)額集中在201—400和400—600之間，這個(gè)數(shù)據(jù)從現(xiàn)實(shí)表面來看是較低的，正常應(yīng)該是集中在500—700之間，這個(gè)才符合正態(tài)分布規(guī)律.
    2.主要消費(fèi)。
    3.其他開支。
    從調(diào)查結(jié)果來看，大學(xué)生的消費(fèi)除了吃的方面的花費(fèi)，其他主要都用在了上網(wǎng).電話費(fèi)和購買日常用品.大學(xué)里的手機(jī)普遍率很高，同學(xué)有分散在各地，平時(shí)聯(lián)系較多，而這一現(xiàn)象在大一新生中尤為明顯.
    4.生活費(fèi)來源。
    從調(diào)查結(jié)果來看，有82%的同學(xué)的生活非是全部來自父母.只有極少數(shù)的同學(xué)選擇兼職，正是由于錢來自于父母，形成了一種依賴，花錢也毫無顧忌了.有的同學(xué)打工的目的也不是在為了減輕父母的負(fù)擔(dān)，而是在為了增加自己的社會(huì)閱歷，這是中國大學(xué)生中的一種現(xiàn)狀.
    現(xiàn)在的校園與社會(huì)已經(jīng)沒有了圍墻，與社會(huì)的廣泛接觸，使得中國的廣大學(xué)子正在接受著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊.大學(xué)校園內(nèi)也正在形成帶有層次性的消費(fèi)群體，形成著不同的消費(fèi)觀念這些差異不僅體現(xiàn)了價(jià)值取向.思維結(jié)構(gòu)的不同，也體現(xiàn)出了地區(qū)經(jīng)濟(jì)的差異.
    1.以理性消費(fèi)為主。
    但消費(fèi)趨勢(shì)是在慢慢變化的，許多同學(xué)的消費(fèi)已在想”小康”過度，在其他方面的消費(fèi)已在慢慢增加，這也可以從許多同學(xué)在月底出現(xiàn)”經(jīng)濟(jì)危機(jī)”可以看出.
    2消費(fèi)的兩極化。
    3.消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不合理。
    從調(diào)查結(jié)果中我們可以看出同學(xué)們的消費(fèi)結(jié)構(gòu)很不平衡，吃飯，通訊.日用品費(fèi)用占了很大部分.而在學(xué)習(xí)上的花費(fèi)卻是少之又少，而其中男女在吃上面的消費(fèi)又不同，男生體力消耗大，吃的方面很注重，而許多的女生為了保持體形而節(jié)食，把大多數(shù)的錢花在了衣服.化妝品上面.
    4.經(jīng)濟(jì)獨(dú)立意識(shí)較薄。
    從調(diào)查結(jié)果分析我們可以看出在大學(xué)生消費(fèi)中還出現(xiàn)著很大的問題，大學(xué)生的消費(fèi)沒有一個(gè)正確的方向，哪些可以提倡.哪些要堅(jiān)決杜絕.都還不清楚.總體上說大學(xué)生的消費(fèi)還處于一個(gè)成長(zhǎng)健全的時(shí)期，各種現(xiàn)象都會(huì)出現(xiàn)，只要正確的指導(dǎo)，留下合理的拋開盲目的東西.大學(xué)生的消費(fèi)必定回走向合理化.
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇十
    【內(nèi)容提要】隨著消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來，消費(fèi)需求成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，為使消費(fèi)者權(quán)益能在自由的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的保護(hù)，由壟斷問題引起的對(duì)消費(fèi)權(quán)益的保護(hù)也應(yīng)提上日程。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是反壟斷法的立法目標(biāo)之一，但是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益直接體現(xiàn)在反壟斷法視野中較少，反壟斷法較多關(guān)注的是保護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)從它的本質(zhì)和客觀要求來說，是消費(fèi)者主權(quán)的經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展迎來了嶄新的消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，各種壟斷行為不但具有明顯排斥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的特性，而且造成了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害，因而為反壟斷法所禁止。為使消費(fèi)者權(quán)益能在自由的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到更好的保護(hù)，本文希圖通過檢視我國現(xiàn)有的反壟斷法律制度對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足，在此基礎(chǔ)上，借鑒國外反壟斷法中保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)消弭我國反壟斷法在消費(fèi)者權(quán)益權(quán)利救濟(jì)方面的缺失、更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益陳一管之見，求教于方家。
    法是由事物性質(zhì)產(chǎn)生出來的必然關(guān)系。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展造就了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的高度關(guān)注，多數(shù)國家制定了專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反壟斷法無論從立法目的上還是從執(zhí)法結(jié)果上看，均將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為其考慮因素，均圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行相應(yīng)的制度設(shè)計(jì)。但是，綜觀國內(nèi)外，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法和反壟斷法并未統(tǒng)一在一部法律中，而是分而立之。說明兩者既有割舍不斷的內(nèi)在聯(lián)系，又有顯著的區(qū)別。
    消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法是在現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)交易中，在一個(gè)具體市場(chǎng)交易行為的框架內(nèi)，在消費(fèi)過程中受到侵害的消費(fèi)者以直接的保護(hù)。這種保護(hù)是特定的，帶有事后救濟(jì)的性質(zhì)。而《反壟斷法》側(cè)重對(duì)市場(chǎng)主體的競(jìng)爭(zhēng)行為的規(guī)制，以保障良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和經(jīng)濟(jì)秩序。同時(shí)，企業(yè)或企業(yè)間為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而實(shí)施的一系列限制競(jìng)爭(zhēng)行為、壟斷行為，表面上看直接受害者是其他經(jīng)營(yíng)者，但實(shí)質(zhì)上或最終結(jié)果上是對(duì)消費(fèi)者利益的侵害。可見，反壟斷法是以一種迂回的方式給予消費(fèi)者以保護(hù)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不是由消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法一部法律來完成的，而是由包括反壟斷法在內(nèi)的多種法律制度的組合形成的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)保護(hù)制度體系來完成的，反壟斷法通過維護(hù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、規(guī)范各種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為等起到保護(hù)消費(fèi)者的作用。因而需要在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法之外、反壟斷法視閾中探究消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。
    （一）消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)遇壟斷規(guī)制制度“不給力”之尷尬。
    反壟斷法禁止非法壟斷協(xié)議、濫用市場(chǎng)支配地位、經(jīng)營(yíng)者非法集中和行政性壟斷。一些壟斷行為短期內(nèi)看似對(duì)消費(fèi)者有益，但長(zhǎng)期而言，可能會(huì)把為消費(fèi)者提供相同產(chǎn)品的企業(yè)排擠出市場(chǎng)，形成寡頭壟斷的局面，也使消費(fèi)者的選擇權(quán)喪失。在面對(duì)各種壟斷行為時(shí)，消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)遭遇壟斷規(guī)制制度“不給力”的尷尬境遇。
    1．壟斷協(xié)議規(guī)制制度。我國反壟斷法有關(guān)禁止壟斷協(xié)議的規(guī)制制度中，忽視了企業(yè)通過壟斷協(xié)議而引發(fā)的濫用市場(chǎng)支配地位對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成侵害這一情形。濫用市場(chǎng)支配地位與壟斷協(xié)議關(guān)系密切，一些壟斷協(xié)議會(huì)引發(fā)濫用市場(chǎng)支配地位的附隨性后果。所以二者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害具有相似性。譬如，類似家電、航空、汽車、鋼鐵等寡頭或壟斷競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，進(jìn)行的價(jià)格聯(lián)盟，實(shí)行壟斷高價(jià)，或者進(jìn)行掠奪性定價(jià)——先依仗自身經(jīng)濟(jì)實(shí)力和市場(chǎng)力量，短期內(nèi)大幅降低商品價(jià)格，與同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)，待其他同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者被排擠出競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)后，再全面抬高商品價(jià)格。
    2．濫用市場(chǎng)支配地位規(guī)制制度。目前我國反壟斷法的濫用市場(chǎng)支配地位規(guī)制制度中，并未對(duì)擁有合法市場(chǎng)支配地位的企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成損害該如何規(guī)制的制度規(guī)定。譬如我國鐵路線的壟斷經(jīng)營(yíng)就是典型的國家授權(quán)壟斷經(jīng)營(yíng)模式，在不存在相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者的情況下，這些壟斷性質(zhì)的企業(yè)很容易通過其合法的市場(chǎng)支配地位，操縱其產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)價(jià)格，損害消費(fèi)者的權(quán)益。此外，諸如司微軟、英特爾等跨國公在我國有顯著的市場(chǎng)勢(shì)力，微軟在計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)市場(chǎng)上，盡管因國家授予其知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)而取得合法市場(chǎng)支配地位，但其有能力、有動(dòng)機(jī)憑借其知識(shí)產(chǎn)權(quán)的優(yōu)勢(shì)地位大勢(shì)提高產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格，以剝削廣大消費(fèi)者。
    3、經(jīng)營(yíng)者集中規(guī)制制度。我國《反壟斷法》第4條規(guī)定：“國家制定和實(shí)施與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，完善宏觀調(diào)控，健全統(tǒng)一、開放、競(jìng)爭(zhēng)、有序的市場(chǎng)體系。”由此條規(guī)定我們發(fā)現(xiàn)，我國《反壟斷法》中的一些規(guī)定帶有產(chǎn)業(yè)政策的色彩是不可避免的。然而，由一些產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向出的經(jīng)營(yíng)者集中卻與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在不協(xié)調(diào)之處。我譬如，我國航空運(yùn)輸業(yè)中，國家可能會(huì)為了促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而制定產(chǎn)業(yè)政策對(duì)該行業(yè)進(jìn)行導(dǎo)向，該產(chǎn)業(yè)政策此時(shí)表現(xiàn)為將國內(nèi)多家大型航空公司予以聯(lián)合、統(tǒng)一定價(jià)，以提高國內(nèi)航空運(yùn)輸業(yè)的國際競(jìng)爭(zhēng)力。國家為實(shí)現(xiàn)對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的宏觀調(diào)控而采取產(chǎn)業(yè)政策的做法無可厚非，但是，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)也應(yīng)成為制定產(chǎn)業(yè)政策的題中應(yīng)有之義。
    4、行政壟斷規(guī)制制度。在行政性壟斷規(guī)制制度中，并未對(duì)政府部門利用行政權(quán)力給個(gè)別國有企業(yè)不公平的庇護(hù)的行為規(guī)制制度。目前，我國的經(jīng)濟(jì)體制仍處于由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的過程中，政府部門利用行政權(quán)力給個(gè)別國有企業(yè)不公平的庇護(hù)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，中石油和中石化作為石油業(yè)中的雙寡頭壟斷企業(yè)，不是想方設(shè)法創(chuàng)新和提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，而是利用行政權(quán)力給予的偏袒逃避市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，恣意操縱產(chǎn)品的市場(chǎng)價(jià)格，導(dǎo)致石油企業(yè)“優(yōu)”不能勝，“劣”不能汰的惡性局面，社會(huì)自由得不到合理配置，損害了廣大消費(fèi)者的利益。
    （二）反壟斷法律責(zé)任制度于消費(fèi)者權(quán)利救濟(jì)之缺失。
    1、反壟斷法中有關(guān)民事責(zé)任的制度規(guī)定過于簡(jiǎn)略。我國反壟斷法第五十條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者實(shí)施壟斷行為，給他人造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任?！痹摋l雖然規(guī)定了民事責(zé)任，但對(duì)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任的方式未作具體規(guī)定。而事實(shí)上，責(zé)任主體遠(yuǎn)不止經(jīng)營(yíng)者，還有包括經(jīng)營(yíng)者之決策者、主要實(shí)施者和行業(yè)協(xié)會(huì)主要負(fù)責(zé)人及其直接責(zé)任人在內(nèi)的眾多責(zé)任主體。這是我國反壟斷法法律責(zé)任制度體系構(gòu)建中責(zé)任主體相關(guān)規(guī)定的制度性缺失。另外，反壟斷法民事責(zé)任的受益主體是僅包括直接受害者，還是既包括直接受害者也包括間接的、潛在的消費(fèi)者？法律沒有作出明確的規(guī)定。
    2、反壟斷法寬恕政策與接受承諾制度在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面有欠考慮。我國反壟斷法的寬恕政策僅初見雛形，立法者在制定寬恕政策的過程中所沒有考慮到——寬恕政策在運(yùn)用減輕甚至免除罰金的手段激勵(lì)違法者坦白其違法行為的同時(shí)，如何維護(hù)關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的合法權(quán)益？關(guān)聯(lián)消費(fèi)者在違法經(jīng)營(yíng)者那里能否仍能獲得索賠權(quán)？而對(duì)于接受承諾制度，反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)一旦作出接受承諾的意思表示，就產(chǎn)生了兩個(gè)法律后果：一是該承諾具有法律效力，企業(yè)必須受該承諾的約束；二是反壟斷執(zhí)法機(jī)關(guān)接受承諾便意味著放棄了對(duì)所承諾企業(yè)包括罰款在內(nèi)的法律制裁。該制度一方面對(duì)相關(guān)企業(yè)有很強(qiáng)的約束力，另一方面，相關(guān)企業(yè)免受一切法律制裁可能使受損消費(fèi)者處于無法獲得相應(yīng)救濟(jì)的尷尬局面。
    （一）完善壟斷規(guī)制制度。
    首先，就壟斷協(xié)議而言，應(yīng)制定具體規(guī)則規(guī)制經(jīng)營(yíng)者因壟斷協(xié)議而引發(fā)的濫用市場(chǎng)支配地位行為，避免一些壟斷競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)給消費(fèi)者的合法權(quán)益造成損害。對(duì)于電信業(yè)等服務(wù)行業(yè)資費(fèi)收取不合理、捆綁銷售、限制用戶自由選擇通信服務(wù)等現(xiàn)象，賦予第三方如法律公益研究中心，對(duì)一些涉嫌壟斷行為的企業(yè)和部門提起訴訟的權(quán)利，以避免出現(xiàn)僅憑消費(fèi)者這一松散群體，在與運(yùn)營(yíng)商“斗”的過程中處于劣勢(shì)地位的局面。
    其次，在濫用市場(chǎng)支配地位規(guī)制制度中，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)這一因素作為考量經(jīng)營(yíng)者擁有合法的市場(chǎng)支配地位的一個(gè)指標(biāo)。明確將那些有損消費(fèi)者公平交易權(quán)和自主選擇權(quán)的經(jīng)營(yíng)者剔除出擁有合法市場(chǎng)支配地位之列。對(duì)自然壟斷企業(yè)以及因知識(shí)產(chǎn)權(quán)而取得合法壟斷地位的經(jīng)營(yíng)者，建立長(zhǎng)效監(jiān)督制度，嚴(yán)格審查其合法市場(chǎng)支配地位的取得是否以未對(duì)消費(fèi)者權(quán)益造成侵害為前提，降低其利用優(yōu)勢(shì)地位謀取經(jīng)濟(jì)利益，侵害消費(fèi)者權(quán)益的風(fēng)險(xiǎn)。
    再次，在制定帶有產(chǎn)業(yè)政策性質(zhì)的經(jīng)營(yíng)者集中規(guī)制制度時(shí)，注意協(xié)調(diào)這些產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向出的經(jīng)營(yíng)者集中與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)系。使消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)成為制定帶有產(chǎn)業(yè)政策的經(jīng)營(yíng)者集中規(guī)制制度的題中應(yīng)有之義。此外，在對(duì)經(jīng)營(yíng)者的并購行為進(jìn)行審查時(shí)，著力把握并購規(guī)模中的“度”，力爭(zhēng)規(guī)模有“度”，讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的同時(shí)確保消費(fèi)者的福祉。
    此外，筆者認(rèn)為，應(yīng)該豐富反壟斷法中消費(fèi)者權(quán)利的相關(guān)規(guī)定，賦予消費(fèi)者更多實(shí)在的權(quán)利。具體而言，賦予消費(fèi)者對(duì)反壟斷實(shí)施的監(jiān)督權(quán)和申訴權(quán)。我國對(duì)壟斷行為僅僅依靠政府機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督是不夠的，還應(yīng)建立包括消費(fèi)者在內(nèi)的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，避免或者減少公權(quán)力監(jiān)督機(jī)關(guān)濫用權(quán)力、為權(quán)力尋租等類似情況的發(fā)生。
    （二）完善反壟斷法律責(zé)任制度。
    1、完善反壟斷民事責(zé)任制度。反壟斷民事責(zé)任主體資格不明確，帶有模糊性，并且受到了許多限制。在民事責(zé)任制度請(qǐng)求權(quán)主體上，必須明確哪些主體有資格對(duì)違法壟斷行為提起訴訟，即哪些主體具備原告資格？世界范圍看，美國明確要求原告必須是直接購買者，其他大部分國家和地區(qū)則賦予非直接購買者以原告資格。就我國而言，有學(xué)者指出，基于法官的經(jīng)驗(yàn)不足和執(zhí)法資源有限等因素的考慮，反壟斷私人訴訟的原告資格應(yīng)當(dāng)受到限制。但是，筆者認(rèn)為，反壟斷法的立法目的就是保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，反壟斷法對(duì)原告資格的限制不能有悖于反壟斷法的立法目的，不能不利于消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，所以不能將潛在的消費(fèi)者排除在原告資格之外，而應(yīng)盡快完善相應(yīng)的潛在消費(fèi)者作為原告提起訴訟的相關(guān)規(guī)定和相應(yīng)程序。
    2、完善反壟斷法的寬恕政策和接受承諾制度。在對(duì)相關(guān)企業(yè)實(shí)行寬恕政策或者接受相關(guān)企業(yè)的承諾時(shí)，將關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的合法權(quán)益作為決策的考慮因素，在實(shí)施寬恕政策和接受承諾制度時(shí)，確保關(guān)聯(lián)消費(fèi)者的索賠權(quán)得以順利行使，避免關(guān)聯(lián)消費(fèi)者因相關(guān)企業(yè)的違法行為而無法獲得救濟(jì)局面的再次出現(xiàn)。
    （三）完善反壟斷法的實(shí)施。
    1、設(shè)置專門法院管轄反壟斷私人訴訟案件。發(fā)生反壟斷訴訟時(shí)，應(yīng)設(shè)置專門的法院來對(duì)其進(jìn)行管轄。因?yàn)榉磯艛喾ㄓ袆e于合同法，通常，通過合同法相關(guān)法條很容易認(rèn)定某一行為是合法的還是違法的，但是，諸如大企業(yè)合并、濫用市場(chǎng)支配地位的判斷，都需要運(yùn)用專業(yè)化的知識(shí)、經(jīng)過復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)分析而得出，對(duì)法官的素質(zhì)有較高的要求，正因?yàn)槿绱?，設(shè)置專門法院管轄私人訴訟案件十分必要。在這之中，還應(yīng)注意處理好專業(yè)性的法院與反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系。如：法院對(duì)執(zhí)法機(jī)構(gòu)的監(jiān)督、執(zhí)法機(jī)構(gòu)審決認(rèn)定的事實(shí)對(duì)法院的約束力。
    2、引入反壟斷法后繼執(zhí)行機(jī)制。賦予反壟斷訴訟與其存在合法利益關(guān)系的案外人，向法院申請(qǐng)加入到已經(jīng)存在的訴訟的權(quán)利，即借鑒美國反壟斷訴訟的后繼執(zhí)行模式。后續(xù)執(zhí)行模式是將反壟斷主管機(jī)關(guān)的處理決定作為其前置程序，基于反壟斷主管機(jī)關(guān)先前的這一處理決定，私人當(dāng)事人對(duì)被告的違法壟斷行為提起訴訟的模式。美國的經(jīng)驗(yàn)表明，反壟斷后繼執(zhí)行機(jī)制在美國私人尋求壟斷違法行為的救濟(jì)過程中發(fā)揮了極其重要的作用。后續(xù)執(zhí)行機(jī)制能夠使消費(fèi)者擺脫單獨(dú)起訴存在的困難。這種執(zhí)行方式應(yīng)該在我國被提倡，以提高消費(fèi)者維權(quán)的積極性。
    消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代的到來造就了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益問題的高度關(guān)注，我國的《反壟斷法》雖然出臺(tái)較晚，但該規(guī)范將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益定為立法目的之一，事實(shí)上彌補(bǔ)了在專業(yè)法領(lǐng)域?qū)οM(fèi)者權(quán)益保護(hù)的不足。本文在借鑒國外反壟斷法經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)進(jìn)一步健全和完善反壟斷法視閾下的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)做了粗淺的討論，提出初步設(shè)想。當(dāng)然本文的研究還不夠深入，對(duì)于一些制度的創(chuàng)設(shè)，還未形成系統(tǒng)，這也是筆者未來的努力方向。筆者深信：在消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，我國的《反壟斷法》一定會(huì)不斷完善，消費(fèi)者權(quán)益必定得到更好的保護(hù)。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇十一
    根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫最新發(fā)布的20xx年中國數(shù)字，報(bào)告指出了五大趨勢(shì)，其中指出，線下實(shí)體零售店向“展示廳”的轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者一般都是在線下實(shí)體店進(jìn)行比較，但最終選擇在線上購買。
    麥肯錫公司今年的調(diào)查覆蓋了農(nóng)村地區(qū)，調(diào)查顯示，盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者和城市消費(fèi)者一樣都是活躍的網(wǎng)購用戶，而且他們更享受網(wǎng)購。
    麥肯錫本次調(diào)研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網(wǎng)用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)共計(jì)約6。3億的用戶，對(duì)其數(shù)字和意愿進(jìn)行了深入的調(diào)查和挖掘。
    本次調(diào)研主要針對(duì)6種數(shù)字行為進(jìn)行分析，一是通訊和移動(dòng)；二是社交網(wǎng)絡(luò)，像微信，像微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是電子商務(wù)，六是o2o。
    這份名為《中國數(shù)字：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》強(qiáng)調(diào)了以下五個(gè)趨勢(shì)：
    要充分挖掘?qū)W生的興趣和特長(zhǎng)，豐富業(yè)余生活和社團(tuán)活動(dòng)，鍛煉強(qiáng)健體格，活躍人際交往，逐步擺脫對(duì)虛擬世界的過度依賴，養(yǎng)成積極健康的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣。要引導(dǎo)大學(xué)生勇敢面對(duì)現(xiàn)實(shí)，積極參與社會(huì)實(shí)踐，提高環(huán)境適應(yīng)能力和動(dòng)手操作能力，培養(yǎng)實(shí)干、創(chuàng)新、合作精神。
    中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時(shí)間，花在社交媒體的時(shí)間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數(shù)占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個(gè)趨勢(shì)現(xiàn)在來看，是在更迅猛的發(fā)展當(dāng)中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個(gè)國家。
    我們看到社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出crm和購物的功能。社交網(wǎng)絡(luò)在中國市場(chǎng)在慢慢不斷的快速演變的過程當(dāng)中。調(diào)查顯示，社交網(wǎng)絡(luò)大大促進(jìn)了消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)購物，網(wǎng)絡(luò)購物的時(shí)間在大幅增加，觀看網(wǎng)絡(luò)視頻，瀏覽新聞也都是出現(xiàn)大幅度的增加。
    另外，20xx年，數(shù)千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動(dòng)平臺(tái)上，通過建立半私密的50—100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機(jī)蔬菜到最新時(shí)裝等各類商品。20xx年，這一趨勢(shì)仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數(shù)碼版的直銷網(wǎng)絡(luò)，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品（如化妝品、醫(yī)療保健和保險(xiǎn)產(chǎn)品）。
    連續(xù)打過幾輪光伏貿(mào)易戰(zhàn)的機(jī)電商會(huì)副秘書長(zhǎng)孫廣彬告訴記者，如今一聽見“雙反”，他不是焦慮，而是沉痛。一個(gè)“非市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)地位”的帽子，讓我們的貿(mào)易戰(zhàn)總是輸在起點(diǎn)。
    麥肯錫的調(diào)查顯示，目前有16%的消費(fèi)電子產(chǎn)品是通過線上售出的，而5年前這個(gè)比例只有1%。實(shí)體店的展示效應(yīng)（即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買）對(duì)30%的消費(fèi)者而言尤為明顯，他們會(huì)在店內(nèi)瀏覽并同時(shí)用手機(jī)進(jìn)行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產(chǎn)品。
    麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個(gè)渠道，更多是展示的功能。
    71%的中國數(shù)字消費(fèi)者已經(jīng)在使用o2o服務(wù)，其中97%的消費(fèi)者表示他們?cè)谖磥?個(gè)月內(nèi)仍會(huì)繼續(xù)使用o2o服務(wù)甚至增加使用頻次。而在還沒使用過o2o服務(wù)的消費(fèi)者中，近三分之一的消費(fèi)者表示他們?cè)敢庠谖磥?個(gè)月內(nèi)進(jìn)行嘗試。
    20xx年，中國消費(fèi)者對(duì)o2o的預(yù)期也變得更清晰：針對(duì)貨物和商品，72%的消費(fèi)者希望o2o可以提供網(wǎng)購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。
    盡管互聯(lián)網(wǎng)在三四線城市和農(nóng)村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費(fèi)者都在使用電子商務(wù)，網(wǎng)購的比例分別達(dá)到了68%和60%。農(nóng)村用戶中的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個(gè)嘗試新的產(chǎn)品和服務(wù)。
    在具體數(shù)字上，第一互聯(lián)網(wǎng)的普及率在一二線達(dá)到76%，到三四線是47%，到農(nóng)村19%，但是在被滲透的這些人群當(dāng)中，用過電子商務(wù)網(wǎng)購用戶，19%普及互聯(lián)網(wǎng)的人群里面有64%用過網(wǎng)購。
    “很有意思的是，雖然在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率僅為19%，但是在電子商務(wù)的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領(lǐng)先的零售商已開始迅速行動(dòng)，建立縣級(jí)運(yùn)營(yíng)中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農(nóng)產(chǎn)品向城區(qū)的輸送。”
    報(bào)告指出商家可以借助這些“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)占領(lǐng)市場(chǎng)。
    家庭金融的相關(guān)數(shù)據(jù)直接反映了家庭在經(jīng)濟(jì)金融活動(dòng)中的行為決策，對(duì)于央行進(jìn)行宏觀調(diào)控，防范金融風(fēng)險(xiǎn)具有重要意義。在美國，消費(fèi)者金融調(diào)查（scf）是美聯(lián)儲(chǔ)投入巨資與芝加哥大學(xué)合作完成的一項(xiàng)長(zhǎng)期性調(diào)查。金融危機(jī)之后，美聯(lián)儲(chǔ)為直觀了解美國家庭財(cái)務(wù)受金融危機(jī)影響狀況，甚至將本因20xx年進(jìn)行的調(diào)查提前到了20xx年。而我國，之前在此領(lǐng)域仍是空白。
    形勢(shì)危急，國家環(huán)?？偩质钩隽藱?quán)限所能允許的最大行政處罰權(quán)——流域限批，誓言要鐵腕治污，在下半年實(shí)施環(huán)?！拔宕髴?zhàn)役”。然而，本來就處于弱勢(shì)的環(huán)保部門能否在這次戰(zhàn)役中打一場(chǎng)漂亮的攻堅(jiān)站，卻是我們一直擔(dān)心的問題。
    農(nóng)村消費(fèi)者其實(shí)他的互聯(lián)網(wǎng)滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機(jī)。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會(huì)使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個(gè)，平均單店銷售額11000元。
    盡管中國消費(fèi)者更傾向于在線上購買服飾類商品（66%的人在過去3個(gè)月內(nèi)購買過），但他們購買得最頻繁的卻是常溫和生鮮食品（食品購買頻次是34次/年，服飾類是22次/年）。40%的中國消費(fèi)者網(wǎng)購食品，而美國網(wǎng)購食品的消費(fèi)者只有10%。
    麥肯錫全球董事龔方指出，在網(wǎng)購食品時(shí)，其中一個(gè)最大的問題是對(duì)于食品安全的擔(dān)憂，大家看到在中國有65%的消費(fèi)者他非常擔(dān)憂食品安全問題，在美國和英國只有36%和26%。因?yàn)槭称钒踩珦?dān)憂，導(dǎo)致中國一些新的小的生鮮食品賣家開始涌現(xiàn)。他們價(jià)值定位，往往是進(jìn)口食品。大家看到生鮮食品在已經(jīng)達(dá)到了56億的規(guī)模，比如上海自貿(mào)區(qū)，生鮮食品在自貿(mào)區(qū)的銷售量有迅猛的發(fā)展，不管是天貓還是京東，隨著自貿(mào)區(qū)的大力發(fā)展，他們?cè)谔剿鞲蠓秶纳r食品的空間，所以我們覺得生鮮食品這一塊是非常美好的發(fā)展前景。
    個(gè)人原因造成空巢老人。一是老人自己希望過獨(dú)立生活，得到更多自由。這部分老人大多是經(jīng)濟(jì)上能夠獨(dú)立，精神生活較為豐富，身體狀況較好的低齡老人。二是老人對(duì)老居住地有深厚感情，即便是子女進(jìn)了城或是遷了新居，要求其到新地居住生活，但他們不愿意離開久居的環(huán)境，有山有田有房子，堅(jiān)持守著老根據(jù)地。
    駐村以后，可能與我是師范生的緣故，我對(duì)本村的留守兒童問題十分關(guān)注。工作后積極調(diào)研，掌握分析情況，建立留守兒童檔案。同時(shí)，積極參與本鎮(zhèn)08屆優(yōu)秀大學(xué)生村委賈苑同志創(chuàng)辦的留守兒童服務(wù)中心的關(guān)愛活動(dòng)，現(xiàn)在在中心擔(dān)任留守兒童的語文與數(shù)學(xué)的教輔工作。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇十二
    【導(dǎo)語】房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展、壯大的規(guī)模態(tài)勢(shì)，企業(yè)也從最初的混亂向平穩(wěn)和有序邁進(jìn)。下面關(guān)于房地產(chǎn)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告，一起來閱讀下文吧!
    針對(duì)房地產(chǎn)的價(jià)格，消費(fèi)者在做出投資或置業(yè)的決定之前都會(huì)通過理性的分析，對(duì)此類商品做出一定預(yù)測(cè)。前景樂觀，則付之于行動(dòng)；悲觀，則不予購買。這里，消費(fèi)者所做出的預(yù)測(cè)，正好印證了穆斯在《理性預(yù)期與波動(dòng)理論》一文中對(duì)理性預(yù)期所提出的理論要點(diǎn)：理論預(yù)期是觀察到的過去經(jīng)驗(yàn)的規(guī)律性總結(jié)，它可以指導(dǎo)人們的經(jīng)濟(jì)行為。因而理性預(yù)期可以說是構(gòu)成經(jīng)濟(jì)行為的基礎(chǔ)。從理論和現(xiàn)實(shí)的角度看，房地產(chǎn)行業(yè)的參與者主要有：政府、金融機(jī)構(gòu)、房地產(chǎn)開發(fā)商和消費(fèi)者。四者關(guān)系可以用圖1表示。
    本文主要是分析對(duì)消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素及這些因素對(duì)消費(fèi)者預(yù)期的影響，可以根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)參與者之間的關(guān)系圖，得出影響消費(fèi)者理性預(yù)期的關(guān)系圖，如圖2所示。
    本文具體分析房地產(chǎn)行業(yè)參與者與消費(fèi)者之間的關(guān)系及他們對(duì)消費(fèi)者理性預(yù)期的影響。
    房地產(chǎn)開發(fā)的基礎(chǔ)是土地，由于我國特有的土地制度，土地出讓的數(shù)量直接決定了房地產(chǎn)的開發(fā)情況。政府針對(duì)土地出讓所做出的調(diào)控政策，成為消費(fèi)者預(yù)測(cè)房地產(chǎn)開發(fā)量的一個(gè)主要依據(jù)。而且，消費(fèi)者對(duì)政府的信任度，遠(yuǎn)高于對(duì)房地產(chǎn)開發(fā)商的信任。近幾年，由于房地產(chǎn)價(jià)格持續(xù)上漲，為了抑制房地產(chǎn)價(jià)格的上升，政府出臺(tái)了一系列的政策。這些政策，同時(shí)引起了消費(fèi)者的理性預(yù)期行為（盡管有時(shí)候消費(fèi)者的理性預(yù)期與政府的初衷并不相符合）。20xx年，土地政策收緊與嚴(yán)格控制農(nóng)用地轉(zhuǎn)為建設(shè)用地及壓縮建設(shè)用地占農(nóng)用地的指標(biāo)，嚴(yán)格控制土地的“閘門”和土地“招拍掛”出讓方式的嚴(yán)格實(shí)施，使土地開發(fā)面積和竣工面積增速減緩，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)土地的升值預(yù)期空前高漲，從而激發(fā)房地產(chǎn)市場(chǎng)上旺盛的需求。
    金融機(jī)構(gòu)出臺(tái)的政策對(duì)消費(fèi)者的影響，主要表現(xiàn)在貸款利率上，因此，房地產(chǎn)貸款態(tài)度的變化對(duì)房地產(chǎn)的需求變化有相當(dāng)大的影響，最終導(dǎo)致房地產(chǎn)價(jià)格的變化。近幾年，銀行貸款利率逐年在提高，雖然提升幅度很小，但中國人民銀行短期內(nèi)對(duì)利率進(jìn)行連續(xù)調(diào)整的行為，加強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)“進(jìn)入加息周期”的預(yù)期和房?jī)r(jià)調(diào)整的預(yù)期。部分消費(fèi)者擔(dān)心利率會(huì)繼續(xù)提高，增加購房的開支。在經(jīng)過一陣觀望之后，大部分消費(fèi)者選擇提前消費(fèi)，導(dǎo)致住房需求增加，房?jī)r(jià)增幅再度上揚(yáng)。在過去的十年間，無論是在發(fā)達(dá)國家，還是在發(fā)展中國家，銀行貸款與房地產(chǎn)價(jià)格波動(dòng)的關(guān)聯(lián)日趨緊密。
    “8.13”土地大限之后，房地產(chǎn)商拿地的成本大幅度增加，已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。與此同時(shí)，國家采取了暫停半年農(nóng)用地轉(zhuǎn)用審批、土地整頓、提高征用土地費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等措施。與此同時(shí)，房地產(chǎn)貸款利率不斷上漲，也直接導(dǎo)致了許多中、小型房地產(chǎn)企業(yè)退出房地產(chǎn)行業(yè)。這一道道門檻使得房地產(chǎn)投資熱開始下降。這一結(jié)果，造成消費(fèi)者的再度恐慌，從而也再度引起房地產(chǎn)價(jià)格的上揚(yáng)。盡管政府出臺(tái)了一系列的政策，而且金融機(jī)構(gòu)的貸款利率也幾度提升，但是，據(jù)專家分析，這些政策對(duì)真正有實(shí)力的大型房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)影響是很小的。從某種意義上來說，這些政策只會(huì)使與他們分羹的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手減少，從某種程度上反而幫助了他們。與此同時(shí)，房地產(chǎn)價(jià)格還在逐漸上漲，這也為開發(fā)商獲取暴利創(chuàng)造了條件，開發(fā)商在交易市場(chǎng)上形成價(jià)格聯(lián)盟，共同合謀有價(jià)無市的虛假房?jī)r(jià)交易關(guān)系。信息不對(duì)稱的條件下，消費(fèi)者被蒙蔽而做出購買的決定，房?jī)r(jià)也在消費(fèi)者的購買行為驅(qū)使下，扶搖直上。
    消費(fèi)者的從眾心理不僅表現(xiàn)在對(duì)低價(jià)位商品的消費(fèi)，也表現(xiàn)在對(duì)房地產(chǎn)這種高價(jià)位產(chǎn)品的消費(fèi)上。消費(fèi)者即使在政府出臺(tái)一系列政策、銀行金融政策的變化和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的廠商行為變化的情況下，還是不會(huì)輕易決定是否購買如此高價(jià)位的商品。而只有在大部分消費(fèi)者都去購買時(shí)自己才作決定?？梢娺@種從眾心理也是消費(fèi)者理性預(yù)期的影響因素，他的作用不可忽視。
    建立和完善房地產(chǎn)業(yè)的宏觀監(jiān)控體系。政府必須加快建立和完善從中央到地方的一整套房地產(chǎn)宏觀監(jiān)控體系，統(tǒng)計(jì)房地產(chǎn)投資額、房地產(chǎn)銷售量、商品房空置率、房?jī)r(jià)收入比等指標(biāo)，設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)、委派專門的專家組，結(jié)合房地產(chǎn)自身情況和宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)房地產(chǎn)的發(fā)展?fàn)顩r做出分析和預(yù)測(cè)。這種宏觀監(jiān)控體系一方面可以使政府隨時(shí)關(guān)注房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)行狀況，在必要時(shí)通過稅收政策、土地供應(yīng)、利率等手段對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控；在另一方面也緩解了房地產(chǎn)行業(yè)信息不對(duì)稱的弊端，引導(dǎo)消費(fèi)者理性健康消費(fèi)。
    完善政府信息發(fā)布制度。盡快建立房地產(chǎn)信息發(fā)布制度，引導(dǎo)新聞媒體的輿論導(dǎo)向。通過定期不定期的信息發(fā)布，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，逐步使消費(fèi)者對(duì)房?jī)r(jià)的心理預(yù)期恢復(fù)正常，防止房?jī)r(jià)的大起大落，保證我國房地產(chǎn)市場(chǎng)快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展。
    加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者房地產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)。近年來，在網(wǎng)絡(luò)上與電視上的培訓(xùn)方式越來越能為人們所接受。中央電視臺(tái)十套的“名師大講堂”就備受大家的喜歡?？梢酝ㄟ^多種渠道普及房地產(chǎn)知識(shí)，如安排定期的“房地產(chǎn)知識(shí)講座”和“房地產(chǎn)現(xiàn)狀分析”節(jié)目。降低消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)產(chǎn)品的盲目消費(fèi)性，培養(yǎng)消費(fèi)者的理性消費(fèi)。這也是有效控制房地產(chǎn)價(jià)格上漲的途徑之一。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇十三
    調(diào)查方式：抽樣調(diào)查
    調(diào)查過程：以發(fā)放問卷的形式在4s店等區(qū)域調(diào)查消費(fèi)者。
    調(diào)查結(jié)果分析和啟示：購買動(dòng)機(jī)是引導(dǎo)顧客購買活動(dòng)指向一定的目標(biāo)，以滿足需要的購買意愿和沖動(dòng)。這種購買意愿和沖動(dòng)是十分復(fù)雜、捉摸不透的心理活動(dòng)：理智動(dòng)機(jī)和感情動(dòng)機(jī)。
    理性動(dòng)機(jī)：適用、經(jīng)濟(jì)、可靠、安全、售后服務(wù)、購買方便、使用方便、使用方便、美感。
    感情動(dòng)機(jī)：好奇、個(gè)性、從眾、崇外、炫耀、攀比、尊重。
    顯性動(dòng)機(jī)
    客戶非常清楚且愿意表明的購買動(dòng)機(jī)。通常表現(xiàn)直接地向銷售顧問提出的要求，或樂于與銷售顧問探討的問題。
    是否省油，內(nèi)部空間如何，有哪些高檔配置，安全性，動(dòng)力性等。 隱性動(dòng)機(jī)
    客戶沒有明確意識(shí)到得，或不愿公開談?wù)摰馁徺I動(dòng)機(jī)。通常是隱藏在顯性動(dòng)機(jī)的問題之后，需要銷售顧問分析判斷才能發(fā)掘出來的。
    客戶性格行為分析
    主導(dǎo)型
    社交型
    和藹型
    分析型
    實(shí)戰(zhàn)策略 ： 取得客戶好感的四大秘訣；取得信任得四大原則；銷售人員必須記住的四大話題。
    取得客戶好感的四大秘訣：示弱；外表的吸引力；找尋與客戶的共同點(diǎn)；積極的氛圍和環(huán)境。
    取得信任的四大原則：對(duì)朋友會(huì)產(chǎn)生信任；對(duì)提供幫助的人會(huì)產(chǎn)生信任；對(duì)權(quán)威會(huì)產(chǎn)生信任；對(duì)同類人會(huì)產(chǎn)生信任。
    銷售人員必須記住的四大話題： 顧客的職業(yè)；家庭；愛好；使用類信息。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇十四
    很多消費(fèi)者都有這樣的體驗(yàn)：去超市或商場(chǎng)購物亦或是去服裝商城買衣物，在去目的地之前，已經(jīng)想好了這次該買什么，買哪個(gè)品牌，買多少，但是最終的購買決策在進(jìn)入目的地后發(fā)生的一些變化，起初想購買的東西有一部分并沒有購買，所買商品的數(shù)量也有所變化，或多或少，有些并沒有想買的也買了不少。為什么消費(fèi)者在進(jìn)入商場(chǎng)后購買決策會(huì)發(fā)生變化呢？店內(nèi)又有哪些因素影響了消費(fèi)者的購買決策呢？最近我分別走訪了武漢市的幾家大型超級(jí)市場(chǎng)和幾家服裝店，了解了一些影響消費(fèi)者品牌選擇和產(chǎn)品購買數(shù)量的店內(nèi)因素，主要是購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷與銷售人員這5個(gè)因素，之后我對(duì)相關(guān)要素做了一個(gè)問卷調(diào)查，了解其中不同因素對(duì)不同消費(fèi)者群體購買決策影響。
    在這次調(diào)查訪問中，我主要采取觀察、訪問、咨詢加問卷的形式獲得我所需要的相關(guān)資料的。相關(guān)步驟如下：
    2：初步總結(jié)。回來后我們相互交換所得資料，認(rèn)真分析，并查閱了。
    一些資料，得出初步結(jié)論；
    5：最終結(jié)論。經(jīng)過一系列的討論分析后得出最終結(jié)論。
    3：?jiǎn)柧斫Y(jié)果?？傆?jì)發(fā)放問卷調(diào)查60份，收回有效樣本50份，調(diào)查對(duì)象涉及不同性別、不同年齡段、不同消費(fèi)水平。經(jīng)過比較發(fā)現(xiàn)了如下特征：
    （1）女性明顯比男性的購買變動(dòng)性大；
    （2）消費(fèi)水平高的變動(dòng)性相對(duì)較大；
    （3）商店的商品陳列對(duì)消費(fèi)者的購買影響較大；
    通過這次調(diào)查，我了解到在相關(guān)店內(nèi)因素中，購物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷、店堂布置與氣氛、商品脫銷和銷售人員是影響消費(fèi)者最終購買行為的最主要的五大因素。采用不同于平時(shí)的陳列方式陳列商品對(duì)消費(fèi)者的品牌選擇會(huì)產(chǎn)生重大影響，從而提高某些商品的銷量；削價(jià)與其他促銷手段如優(yōu)惠券、贈(zèng)品、綜合折扣等通常也能提高產(chǎn)品關(guān)注度和銷售量；同樣的，商店內(nèi)商品如何擺放對(duì)產(chǎn)品和品牌的選擇也具有重要影響，研究表明，最好的貨架位置是與視線平行的位置，接下來依次是與腰部平行和膝蓋平行的位置，后兩個(gè)位置的銷售量只有前者的74%和57%，店堂布置與店內(nèi)環(huán)境和氣氛是緊密相連的，寬敞的過道、錯(cuò)落有致的商品陳列總會(huì)讓消費(fèi)者更滿意；商品的脫銷會(huì)對(duì)某些消費(fèi)者想購買的品牌不利，因而對(duì)于零售商和制造商都應(yīng)該格外重視這一點(diǎn)；銷售人員其實(shí)在一些消費(fèi)者介入程度較低的購買中作用并不是很明顯，然而在消費(fèi)者介入程度較高的購買過程中，銷售人員對(duì)消費(fèi)者的選擇影響還是蠻大的。商家應(yīng)該綜合各種因素并結(jié)合自身實(shí)際制定好相關(guān)策略實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇十五
    一年一度的“3·15”將至，12日，四川省統(tǒng)計(jì)局發(fā)布xx年四川“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日專項(xiàng)調(diào)查報(bào)告，結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿意率為77.7%。
    同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)安全可靠性的認(rèn)可率較xx年調(diào)查結(jié)果下降了5.6個(gè)百分點(diǎn)，為近5年來首次下降;對(duì)于新消法，當(dāng)前消費(fèi)者的知曉率僅為37%，在知曉的人群中，對(duì)新消法有效落實(shí)的認(rèn)可度評(píng)價(jià)得分為63.7分。
    遇到消費(fèi)問題。
    四成受訪者選擇忍氣吞聲。
    調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方面的滿意率為77.7%。
    其中，受訪者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)在確保消費(fèi)者權(quán)益方面表示“非常滿意”的占5.9%，“比較滿意”的占18.9%，“基本滿意”的占52.9%，“不太滿意”的占16.7%，“很不滿意”的占5.6%，滿意率為77.7%，與xx年調(diào)查結(jié)果相比，降低了0.6個(gè)百分點(diǎn)。
    分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的滿意率為77.8%，農(nóng)村為77.6%。
    在問及受訪者“在xx年消費(fèi)中是否遇到過糾紛或產(chǎn)品質(zhì)量、安全問題”時(shí)，有28.4%的受訪者表示“遇到過”，其中城鎮(zhèn)為32.6%，農(nóng)村為23.1%。
    在xx年遇到消費(fèi)問題的受訪者中，選擇積極維權(quán)的占58.4%，其中包括“直接與商家交涉”的占51.6%，“通過消費(fèi)者保護(hù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決”的占4.0%，“通過法律手段解決”的占1.7%，“通過媒體曝光”的占1.1%。
    另外，有40.1%的受訪者選擇“怕麻煩，忍氣吞聲算了”，選擇“其他”處理方式的占1.5%。
    分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者選擇積極維權(quán)的比例為61.9%，農(nóng)村為51.7%。
    調(diào)查人員表示，在xx年-xx年的調(diào)查結(jié)果中，表示遇到過消費(fèi)問題的受訪者比例連續(xù)4年下降后，xx年有所增加;在xx-xx最近3年，遇到消費(fèi)問題選擇積極維權(quán)的受訪者比例呈持續(xù)下降趨勢(shì)。
    以上結(jié)果反映出，當(dāng)前遇到消費(fèi)問題的消費(fèi)者比例有所增加，而選擇積極維權(quán)的比例在下降，表明消費(fèi)環(huán)境不夠穩(wěn)定，消費(fèi)者的主動(dòng)維權(quán)意識(shí)有待進(jìn)一步增強(qiáng)。
    關(guān)于網(wǎng)購安全，近八成網(wǎng)購者認(rèn)為可靠，有近八成消費(fèi)者參與過網(wǎng)購，與xx年調(diào)查結(jié)果相比基本持平，但消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購消費(fèi)安全可靠性的認(rèn)可率下降了5.6個(gè)百分點(diǎn)。
    調(diào)查顯示，表示在網(wǎng)上購過物的受訪者占79.4%，城鎮(zhèn)受訪者中，表示網(wǎng)上購過物的比例為88.9%，農(nóng)村為64.6%。
    從20xx-20xx年調(diào)查結(jié)果對(duì)比看，參與網(wǎng)購的受訪者比例逐年提高，但xx年只比xx年略高0.2個(gè)百分點(diǎn);城鎮(zhèn)受訪者中，參與過網(wǎng)購的比例同樣逐年提高，而農(nóng)村參加網(wǎng)購的受訪者比例在20xx-20xx年逐年提高后，xx年略有下降。
    在進(jìn)行過網(wǎng)上購物的受訪者中，表示網(wǎng)上購物“很安全可靠”的占4.2%，“比較安全可靠”的占23.2%，“基本安全可靠”的占50.9%，“不太安全可靠”的占17.8%，“很不安全可靠”的占3.9%。綜合來看，當(dāng)前受訪者對(duì)網(wǎng)上購物安全可靠性的認(rèn)可率為78.3%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的認(rèn)可率為80.1%，農(nóng)村為75%。
    從20xx-20xx年調(diào)查結(jié)果對(duì)比看，20xx-20xx年受訪者對(duì)網(wǎng)上購物安全可靠性的認(rèn)可率逐年提高，而在xx年出現(xiàn)下降，其中，城鎮(zhèn)受訪者的認(rèn)可率較xx年調(diào)查結(jié)果下降5.9個(gè)百分點(diǎn)，農(nóng)村受訪者的認(rèn)可率與xx年持平。
    進(jìn)一步問及表示網(wǎng)上購物“不太安全可靠”和“很不安全可靠”的受訪者其原因時(shí)，選擇“商品質(zhì)量難以保障”的比例最高，其次是“假冒、仿冒名牌商品多”，第三是“存在虛假宣傳承諾”。
    綜合20xx-20xx年調(diào)查結(jié)果看，受訪者認(rèn)為網(wǎng)上購物不安全可靠的主要原因基本一致，反映出網(wǎng)購消費(fèi)中存在的主要問題比較集中固定，需重點(diǎn)加強(qiáng)解決。
    新《消法》實(shí)施知曉率僅為37%，去年“3·15”新《消法》正式實(shí)施，但在本次調(diào)查中，表示“比較了解”的占6.7%，“聽說過”的占30.3%，兩者比例相加即知曉率為37%。分城鄉(xiāng)看，城鎮(zhèn)受訪者的知曉率為43.1%，農(nóng)村為29.0%。
    調(diào)查反映出，無論是城鎮(zhèn)還是農(nóng)村，當(dāng)前新《消法》的知曉率都較低，宣傳普及工作有待加強(qiáng)。
    追問知曉新《消法》的受訪者“最關(guān)注新《消法》中哪些內(nèi)容”時(shí)，選擇“網(wǎng)購等非現(xiàn)場(chǎng)購物七天無理由退貨”的比例最高，其次是“銷售假冒產(chǎn)品進(jìn)入信用檔案”，第三是“禁止泄露消費(fèi)者信息”，另外選擇“所有商品實(shí)行三包”和“霸王條款均無效”的比例也較高，以上內(nèi)容的選擇比例都在30%-40%。
    城鄉(xiāng)受訪者對(duì)新《消法》內(nèi)容的關(guān)注情況存在一定差異，城鎮(zhèn)受訪者對(duì)“網(wǎng)購等非現(xiàn)場(chǎng)購物七天無理由退貨”和“霸王條款均無效”的關(guān)注比例明顯高于農(nóng)村受訪者;而農(nóng)村受訪者更加關(guān)注“所有商品實(shí)行三包”。
    與此同時(shí)，在知曉新《消法》的受訪者中，問及如何看待該法律在當(dāng)?shù)氐穆鋵?shí)情況時(shí)，剔除回答“說不清楚”的樣本，表示“非常好”的占6.1%，“比較好”的占24.2%，“一般”的占54.9%，“比較差”的占9.7%，“很差”的占5.1%。
    通過加權(quán)計(jì)算，消費(fèi)者對(duì)新消法有效落實(shí)的認(rèn)可度評(píng)價(jià)得分為63.7分。
    “霸王條款”
    集中在醫(yī)療保健銀行通信領(lǐng)域。
    新《消法》實(shí)施后，只有5.6%的消費(fèi)者認(rèn)為遭遇“霸王條款”的情況比以前有增加，但認(rèn)為網(wǎng)購等非現(xiàn)場(chǎng)購物退貨困難的消費(fèi)者比例不低，占15.9%。
    調(diào)查了解了新《消法》實(shí)施后，受訪者對(duì)“霸王條款”、非現(xiàn)場(chǎng)購物退貨難等當(dāng)前消費(fèi)熱點(diǎn)問題的感受情況。
    當(dāng)問及受訪者“新《消法》實(shí)施后，遭遇‘霸王條款’的情況”時(shí)，表示“沒有遭遇過”的占52.3%，選擇“跟以前差不多”的占28.6%，“比以前明顯減少”的占13.5%，表示“比以前增加”的只有5.6%。
    對(duì)于當(dāng)前“霸王條款”存在較多的行業(yè)，受訪者認(rèn)為是“醫(yī)療保健”“銀行”和“通信”的比例排前三位。
    問及受訪者“是否遭遇過網(wǎng)購等非現(xiàn)場(chǎng)購物退貨難的問題”時(shí)，表示“沒有遇到需要退貨情況”的占53.5%，“辦理過退貨，沒有遇到困難”的占28.5%，“想退貨，但金額不大沒有退”的占2.1%，表示遇到過“退貨困難”的占15.9%。
    進(jìn)一步問及表示退貨困難的受訪者，退貨時(shí)遇到的主要問題時(shí)，選擇“退貨手續(xù)繁瑣”“拖延退貨時(shí)間”和“對(duì)退貨商品要求苛刻”的比例較高，都在20%以上。
    政府主管部門依法加強(qiáng)監(jiān)管，加大市場(chǎng)假冒偽劣品的查處力度被消費(fèi)者認(rèn)為是貫徹落實(shí)好新《消法》的首要措施。
    當(dāng)問及受訪者對(duì)目前四川進(jìn)一步貫徹落實(shí)好新《消法》的訴求時(shí)，希望“政府主管部門要依法加強(qiáng)監(jiān)管，加大市場(chǎng)假冒偽劣品的查處力度”的比例最高，為66.7%，其次是“新聞媒體要加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，揭露批評(píng)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為”，為47.6%，第三是“健全維護(hù)市場(chǎng)公平正義的法治環(huán)境，提高制假售假違法成本”，為43.6%。
    據(jù)悉，本次調(diào)查由省社情民意調(diào)查中心開展，旨在及時(shí)了解我省廣大消費(fèi)者對(duì)目前社會(huì)消費(fèi)環(huán)境的真實(shí)感受和意見，以及對(duì)xx年3月15日實(shí)施的新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的認(rèn)知和落實(shí)情況的評(píng)價(jià)。
    除成都市完成800個(gè)樣本外，其余市(州)分別完成600個(gè)，調(diào)查共計(jì)完成有效樣本5000個(gè)，其中城鎮(zhèn)受訪者占56.4%，農(nóng)村受訪者占43.6%。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇十六
    明確金融消費(fèi)者概念，對(duì)于完善我國金融消費(fèi)者保護(hù)法律制度，開展金融消費(fèi)者保護(hù)工作，具有重要意義。然而由于仍沒有以法律形式對(duì)金融消費(fèi)者予以嚴(yán)格界定，因此“金融消費(fèi)者”在我國仍不具有法律內(nèi)涵。這不利于明確劃分金融消費(fèi)者的保護(hù)范圍，使得對(duì)金融消費(fèi)者的保護(hù)無法律依據(jù)可循。因此，在法律層面為金融消費(fèi)者正名對(duì)我國開展金融消費(fèi)者保護(hù)工作迫在眉睫。
    通過研究其他國家的金融消費(fèi)者理論，可以發(fā)現(xiàn)目前各國對(duì)金融消費(fèi)者的定義主要以目的論和地位論兩種理論為基礎(chǔ)。目的論以美國為代表，強(qiáng)調(diào)金融消費(fèi)以滿足個(gè)人、家庭成員或家務(wù)需要為目的，投資者被排除在金融消費(fèi)者范圍之外。金融危機(jī)后，為加強(qiáng)金融消費(fèi)者保護(hù)，《美國金融改革法案》將金融消費(fèi)者的定義為“為滿足個(gè)人、家庭、家用為目的，購買、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)的自然人”?；谶@一目的，美國重點(diǎn)保護(hù)信貸、儲(chǔ)蓄、支付及其他基本金融消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，證券、保險(xiǎn)、共同基金等并不屬于保護(hù)范疇。第二種地位論以日本為代表?！度毡窘鹑谏唐蜂N售法》將金融消費(fèi)者定義為在金融交易時(shí)，與金融機(jī)構(gòu)的專業(yè)知識(shí)相比處于信息弱勢(shì)的一方當(dāng)事人。由此可見，在定義金融消費(fèi)者時(shí)，只要是不具備專業(yè)的金融知識(shí)的自然人、法人，都可以得到法律的保護(hù)。
    國內(nèi)學(xué)術(shù)界目前關(guān)于金融消費(fèi)者的定義主要有五種觀點(diǎn)。第一種主張效仿美國采用目的論，強(qiáng)調(diào)金融消費(fèi)者是為了生活需要而與金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行金融交易的個(gè)體社會(huì)成員。法人并不包括在內(nèi)。第二種觀點(diǎn)將目的論和地位論相結(jié)合，認(rèn)為無論是自然人還是法人，若想成為金融消費(fèi)者必須同時(shí)滿足不具備專業(yè)金融知識(shí)和在交易中處于弱勢(shì)地位這兩個(gè)條件，并且其進(jìn)行金融交易行為的目的是為了滿足金融需求；第三種為需求論，即滿足金融時(shí)代生活需求的銀行存貸款、保險(xiǎn)的購買、股票債券的投資、信用卡等項(xiàng)目的申請(qǐng)主體都是金融消費(fèi)者。第四種觀點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格區(qū)分金融消費(fèi)者和投資者，具有投機(jī)性目的的證券市場(chǎng)的投資者不應(yīng)被成為金融消費(fèi)者。第五種觀點(diǎn)認(rèn)為投資一般金融商品如證券投資、保險(xiǎn)投資、銀行理財(cái)產(chǎn)品投資的消費(fèi)者可以被認(rèn)為是金融消費(fèi)者，而那些高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的投資者，尤其是設(shè)計(jì)進(jìn)入門檻的金融產(chǎn)品，不應(yīng)當(dāng)列為金融消費(fèi)者。
    對(duì)一個(gè)概念的定義不僅應(yīng)從其內(nèi)涵上予以分析，還應(yīng)從外延上進(jìn)行規(guī)范。以上觀點(diǎn)均是從內(nèi)涵上對(duì)金融消費(fèi)者進(jìn)行定義，而關(guān)于我國金融消費(fèi)者保護(hù)外延的爭(zhēng)議主要集中在三個(gè)方面：第一，投資者是否可被認(rèn)為是金融消費(fèi)者；第二，法人機(jī)構(gòu)是否應(yīng)納入金融消費(fèi)者保護(hù)范疇；第三，消費(fèi)者若具備專業(yè)金融知識(shí)，其消費(fèi)行為是否應(yīng)受法律保護(hù)。
    首先，要判定投資者是否屬于金融消費(fèi)者這一問題，筆者認(rèn)為首先應(yīng)明確投資者與金融消費(fèi)者的區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)。目前學(xué)界對(duì)這兩種身份的區(qū)分主要有以下幾種觀點(diǎn)。第一，以形成其身份的法律關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。形成金融消費(fèi)者的法律關(guān)系主要包括債券債務(wù)關(guān)系、租賃關(guān)系等等，而投資者主要是由于通過證券公司等金融機(jī)構(gòu)購買股票等形成的投資關(guān)系；第二，以消費(fèi)目的進(jìn)行區(qū)分。金融消費(fèi)者從事金融交易多是期望用收益來改善生活，而投資者更多的是期待獲取更大的回報(bào)；第三，以消費(fèi)者選擇的金融機(jī)構(gòu)的性質(zhì)區(qū)分，選擇證券業(yè)多為投資者，而選擇銀行和保險(xiǎn)業(yè)的多為金融消費(fèi)者。然而，隨著混業(yè)經(jīng)營(yíng)越發(fā)明顯，金融產(chǎn)品的交叉性不斷增強(qiáng)，以上區(qū)分模式也有待商榷。
    因此，筆者認(rèn)為區(qū)分金融消費(fèi)者和投資者的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參考日本對(duì)于金融消費(fèi)者的定義，以從事金融交易時(shí)是否處于弱勢(shì)地位為標(biāo)準(zhǔn)。原因如下。第一，金融業(yè)的快速發(fā)展，金融創(chuàng)新不斷加快，致使金融混業(yè)經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)不可逆轉(zhuǎn)。金融產(chǎn)品也逐漸破除最初銀行、保險(xiǎn)、證券業(yè)務(wù)的嚴(yán)格區(qū)分，被金融機(jī)構(gòu)利用高深、專業(yè)的金融知識(shí)排列組合為越來越復(fù)雜、交叉程度越來越高的金融衍生品。這就對(duì)我國目前實(shí)行的分業(yè)監(jiān)管模式提出挑戰(zhàn)，很可能導(dǎo)致監(jiān)管漏洞。第二，面對(duì)日益復(fù)雜的金融產(chǎn)品，普通投資者對(duì)產(chǎn)品的理解能力、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷能力和風(fēng)險(xiǎn)承受力都普遍較低，處于交易中的弱勢(shì)地位，與普通消費(fèi)者的差別越來越小?；谝陨显?，筆者認(rèn)為不應(yīng)將并不具備專業(yè)金融知識(shí)、在金融交易中處于弱勢(shì)地位的普通投資者排除在金融消費(fèi)者保護(hù)范疇之外。
    關(guān)于法人機(jī)構(gòu)從事金融交易活動(dòng)時(shí)是否屬于金融消費(fèi)者，這一點(diǎn)筆者也是持肯定意見的。參考日本對(duì)金融消費(fèi)者的定義，法人機(jī)構(gòu)在進(jìn)行非投資性的金融交易時(shí)，只要與專業(yè)的金融機(jī)構(gòu)相較，處于明顯的弱勢(shì)地位，就應(yīng)該納入金融消費(fèi)者保護(hù)的范疇。
    具備專業(yè)知識(shí)的金融產(chǎn)品和服務(wù)的購買者是否屬與金融消費(fèi)者，關(guān)鍵在于如何判斷專業(yè)一詞。筆者認(rèn)為，如果消費(fèi)者本身就從事與金融相關(guān)的職業(yè)，就應(yīng)該認(rèn)為其具備專業(yè)的金融知識(shí)，充分了解金融產(chǎn)品，并不滿足交易上的弱勢(shì)地位這一條件，故此不能將其稱為金融消費(fèi)者。
    綜上所述，筆者認(rèn)為，金融消費(fèi)者是指在金融交易中不具備專業(yè)金融知識(shí)，處于弱勢(shì)地位，為滿足基本生活需求而購買金融產(chǎn)品或服務(wù)的自然人、法人及其他組織。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇十七
    消費(fèi)者購買模式是直接驅(qū)使消費(fèi)者實(shí)行某種購買活動(dòng)的一種內(nèi)部動(dòng)力，反映了消費(fèi)者心理，精神和感情上的需求，實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者為達(dá)到需求采取購買行為的推動(dòng)者。為了更加了解當(dāng)前消費(fèi)者的購買模式，就做了次全面的消費(fèi)者調(diào)查。
    影響消費(fèi)者購買模式的驅(qū)動(dòng)因素有很多，可以分為內(nèi)部因素和外部因素。
    內(nèi)在因素又可以分為心理因素和個(gè)體因素。購買者個(gè)體的年齡、性別、經(jīng)濟(jì)收入、教育程度等因素會(huì)在很大程度上影響著消費(fèi)者的購買行為，消費(fèi)者心理是消費(fèi)者在滿足需要活動(dòng)中的思想意識(shí)，它支配著消費(fèi)者的購買行為。影響消費(fèi)者購買的心理因素有個(gè)性，感知，動(dòng)機(jī)，記憶，學(xué)習(xí)，態(tài)度等。
    外在因素的影響主要表現(xiàn)在階級(jí)、宗教、文化、家庭等方面。
    人類為了維持和延續(xù)生命，有饑渴、冷暖、行止、作息等生理本能。這種由生理本能引起的動(dòng)機(jī)叫作本能模式。它具體表現(xiàn)形式有維持生命動(dòng)機(jī)、保護(hù)生命動(dòng)機(jī)、延續(xù)生命動(dòng)機(jī)等。這種為滿足生理需要購買動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)。所購買的商品，大都是供求彈性較小的日用必需品。
    人們的動(dòng)機(jī)和行為，不可避免地會(huì)受到來自社會(huì)的影響。這種后天的由社會(huì)因素引起的行為動(dòng)機(jī)叫作社會(huì)模式或?qū)W習(xí)模式。社會(huì)模式的行為動(dòng)機(jī)主要受社會(huì)文化、社會(huì)風(fēng)俗、社會(huì)階層和社會(huì)群體等因素的影響。社會(huì)模式是后天形成的動(dòng)機(jī)，一般可分為基本的和高級(jí)的兩類社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)。由社交、歸屬、自主等意念引起的購買動(dòng)機(jī)，屬于基本的社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)；由成就、威望、榮譽(yù)等意念引起的購買動(dòng)機(jī)屬于高級(jí)的社會(huì)性心理動(dòng)機(jī)。
    由人們的認(rèn)識(shí)、情感、意志等心理過程引起的行為動(dòng)機(jī)，叫作心理模式。具體包括以下幾種動(dòng)機(jī)：
    1)情緒動(dòng)機(jī)：是由人的喜、怒、哀、欲、愛、惡、懼等情緒引起的動(dòng)機(jī)。情緒動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為具有沖動(dòng)性、即景性的特點(diǎn)。
    2)情感動(dòng)機(jī)：是道德感、群體感、美感等人類高級(jí)情感引起的動(dòng)機(jī)。這類動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，一般具有穩(wěn)定性和深刻性的特點(diǎn)。
    3)理智動(dòng)機(jī)：是建立在人們對(duì)商品的客觀認(rèn)識(shí)之上，經(jīng)過比較分析而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)。理智動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，具有客觀性、計(jì)劃性和控制性的特點(diǎn)。
    4)惠顧動(dòng)機(jī)：是指基于情感與理智的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)特定的商店、品牌或商品，產(chǎn)生特殊的信任和偏好，使消費(fèi)者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購買的動(dòng)機(jī)。這類動(dòng)機(jī)推動(dòng)下的購買行為，具有經(jīng)驗(yàn)性和重復(fù)性的特點(diǎn)。
    個(gè)人因素是引起消費(fèi)者不同的個(gè)體性購買動(dòng)機(jī)的根源。這種由消費(fèi)者個(gè)體素質(zhì)引起的行為動(dòng)機(jī)，叫作個(gè)體模式。消費(fèi)者個(gè)體素質(zhì)包括性別、年齡、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、能力、修養(yǎng)、文化等方面。個(gè)體模式比上述心理模式、社會(huì)模式更具有差異性，其購買行為具有穩(wěn)固性和普遍性的特點(diǎn)。在許多情況下，個(gè)體模式與本能、心理、社交模式交織在一起，以個(gè)體模式為核心發(fā)生作用，促進(jìn)購買行為。
    現(xiàn)在很多的企業(yè)都是通過事先調(diào)查了解消費(fèi)者的購買模式，來了解消費(fèi)者的需求，間接地提高消費(fèi)者滿意度。提高了消費(fèi)者的滿意度更加有利于企業(yè)的發(fā)展。
    消費(fèi)者心得體會(huì)報(bào)告篇十八
    人的行為總是受到一定動(dòng)機(jī)的支配，消費(fèi)行為也不例外。常見的消費(fèi)動(dòng)機(jī)有價(jià)值、規(guī)范、習(xí)慣、身份、情感等幾種。根據(jù)杰克·特勞特的定位理論，有人把消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)稱為消費(fèi)者心理定位。相應(yīng)地，消費(fèi)者心理定位也就有價(jià)值心理、規(guī)范心理、習(xí)慣心理、身份心理、情感心理等。下面作簡(jiǎn)要介紹。
    消費(fèi)者主觀上對(duì)一種品牌的評(píng)價(jià)。可口可樂之所以領(lǐng)先百事可樂一個(gè)多世紀(jì)，就是因?yàn)樗詷?biāo)榜“正宗”、“原創(chuàng)”、“獨(dú)一無二”而使消費(fèi)者相信它具有無可替代的價(jià)值，這就是它的潛在價(jià)值。事實(shí)上，一種品牌之所以能夠打開銷路，常常不是因?yàn)樗恼鎸?shí)價(jià)值，而是由于它的潛在價(jià)值。潛在價(jià)值具有獨(dú)特性、獨(dú)立性、可信性和重要性。潛在價(jià)值就是名牌效應(yīng)，正如名人效應(yīng)一樣，就是一種觀念，這種觀念已深深根植于消費(fèi)者的心目中。
    規(guī)范是指人們共同遵守的全部道德行為規(guī)則的總和。在現(xiàn)實(shí)生活中，規(guī)范有著巨大的作用，它左右著我們的思想，制約著我們的言行，影響著我們生活的方方面面。規(guī)范的面孔是多種多樣的，它包括原則、理智、義務(wù)、禮貌、友誼、忠誠、諒解等多種因素。在許多情況下，規(guī)范可以誘發(fā)消費(fèi)行為的動(dòng)機(jī)。據(jù)營(yíng)銷專家的長(zhǎng)期調(diào)查與研究，消費(fèi)者之所以喜歡某種品牌常常是為了避免或消除一種與其規(guī)范和價(jià)格相矛盾的內(nèi)心沖突。消費(fèi)者在做出購買或不購買某一品牌的產(chǎn)品時(shí)，規(guī)范是一個(gè)重要的影響因素。20世紀(jì)80年初，全球掀起一股環(huán)保熱。“青蛙”作為德國第一個(gè)重視環(huán)保的大眾品牌，它不僅把屬于規(guī)范范疇的環(huán)保觀點(diǎn)當(dāng)做價(jià)值廣告戰(zhàn)略的補(bǔ)充，還非常自豪地將它放在廣告宣傳的中心位置。短短3年，其產(chǎn)品的銷售額便提高了3倍。它的成功，正是因?yàn)樗c全球性的環(huán)保意識(shí)相吻合，從而讓消費(fèi)者擁有一個(gè)與之所信奉的規(guī)范相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)的良好感覺。
    于敗下陣來，箭牌香口膠則以90%的市場(chǎng)占有率遙遙領(lǐng)先。原因其實(shí)很簡(jiǎn)單：是消費(fèi)者的習(xí)慣在作怪，大多數(shù)消費(fèi)者已習(xí)慣與首先是香口膠然后才是防齲功能。
    每個(gè)人都有一定的身份，人們也在不知不覺中顯露著自己的身份。尤其是那些有了一定名譽(yù)、權(quán)利和地位的人，更是無時(shí)無刻不在注重自己的身份，顯示自己的身份盡可能地使自己的言談舉止與社交活動(dòng)同自己的身份相符。而最能表現(xiàn)人的身份的是衣食住行用，譬如某人穿的是名牌高檔服裝，乘的是勞斯萊斯轎車，住的是五星級(jí)豪華酒店。當(dāng)這一信息傳遞給外界后，那么這個(gè)人的身份就會(huì)很自然地顯露出來。于是營(yíng)銷專家根據(jù)人性本身的這種心理，總結(jié)了一套相應(yīng)的營(yíng)銷理論——身份原理，讓品牌成為消費(fèi)者表達(dá)自我身份的有效武器。對(duì)企業(yè)來說，開發(fā)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更勝一籌的、能夠顯露消費(fèi)者身份的產(chǎn)品，也就成了一個(gè)重要課題，因?yàn)檫@直接影響到消費(fèi)者的購買決策，進(jìn)而影響到產(chǎn)品銷售。
    情感是人對(duì)外界刺激的心理反應(yīng)，如喜歡、愛慕、悲傷、恐懼、憤怒、厭惡等。消費(fèi)者喜歡或厭惡某種產(chǎn)品，都是消費(fèi)者情感的自然流露。有經(jīng)驗(yàn)的品牌經(jīng)營(yíng)者早已看重這些，他們往往不遺余力地通過廣告、公關(guān)等手段，挖掘品牌成長(zhǎng)的潛力，觸動(dòng)消費(fèi)者的情感，充分利用消費(fèi)者的情感心理來提升品牌。