心得體會是一種表達(dá)個人感悟和思考的方式。在寫心得體會時，首先要明確總結(jié)的目的和對象。歡迎大家閱讀以下這些心得體會范文，相信你會有一些收獲和啟示。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇一
一、做每一項工作都按照安全規(guī)范流程操作，杜絕了安全事故;。
三、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準(zhǔn)備工作。總店東樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神，工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴(yán)格按照公司的`要求及時準(zhǔn)備好開業(yè)所需的各項設(shè)備。對需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
四、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計匯總，并對各個店需要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的過冬做好了準(zhǔn)備，另一項主要工作就是對閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對每一件都進(jìn)行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時、安全、高效、節(jié)約的完成各項工作。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇二
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要資料之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。
盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的'需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫忙患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的狀況下，也能得到患者的理解。
因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就能夠收到良好的效果。
由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇三
首先，我非常感謝xx有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的'人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。
再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求。
最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的。
在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識，公司的核心價值觀、公司的經(jīng)營模式、企業(yè)發(fā)展歷程、各項管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人，以人為本，服務(wù)為您創(chuàng)造價值，我們的生活會變得更加美好。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇四
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我最終明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)當(dāng)有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自我的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。所以，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心境也會不愉快，這時強(qiáng)求自我對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻堅持一種簡便的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自我，讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想堅持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員必須要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠(yuǎn)堅持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個收費(fèi)人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢?所以，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要經(jīng)過費(fèi)亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的禮貌，社會的和諧。
做好服務(wù)工作心得體會2
在即將出來實習(xí)時面臨的最大問題就是要在哪一個單位、做什么待遇會好一點。成為一名營業(yè)員并不在我一開始的預(yù)測之中，這個職業(yè)是我計劃中的一個還算不差的以外。我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
做為一名合格的營業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點，當(dāng)個體滿意與總體滿發(fā)生沖突時，個體應(yīng)服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責(zé)任基礎(chǔ)上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的，因此應(yīng)該不懈地追求，向絕對滿意靠近;顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務(wù)。
在實習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。這并不是一個普通的“賣東西”的，每個營業(yè)員都要具備一定的能力。例如每天都要跟倉庫進(jìn)行一定量的請購商品，還有每天必做的點貨、理貨還要清理柜臺。有點像是小型的物流流程。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動人的偉大追求，在平靜之中樹立移動人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊而自豪。
一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)。最后，堅持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。一名專業(yè)的營業(yè)員需做到堅持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上;對“顧客滿意”為絕對執(zhí)著，堅持好的方面，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前，我們獲利直接歸功于此;每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;善于總結(jié)、勤于學(xué)習(xí);敬業(yè)樂業(yè)、對本身工作崗位熱衷，盡快進(jìn)入角色;必須以自已希望被服務(wù)的對象的角度來服務(wù)顧客;目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意;不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣，提高個人素質(zhì);從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼;養(yǎng)成清爽、利落的動作習(xí)慣;如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;保持一個親切、優(yōu)雅的笑容;善于利用自身肢體語言。還要具備一定的銷售技巧。習(xí)慣銷售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購買其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點十分熟悉、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛心理，注意力也集中穩(wěn)定，所以購買時往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇，能夠迅速地形成重復(fù)購買，銷售時應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過的商品;理智銷售法：有些消費(fèi)者在每次購買前，對所需購買的商品，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇，購買時頭腦冷靜、行為慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點，所以應(yīng)少說多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會引起顧客的反感，使銷售活動受阻。
經(jīng)濟(jì)銷售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦，購買商品時特別重視價格的高低，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費(fèi)者在選擇商品時，會反復(fù)比較各種商品的價格，對價格變動反應(yīng)極為靈敏;面對此類型的顧客，應(yīng)盡量推薦價廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點利給顧客。沖動銷售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購買力行為。這類消費(fèi)者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實際效用;對此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z言，往往就會有所收獲。浪漫銷售法：有些消費(fèi)者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對此類消費(fèi)者在選擇商品時，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛好也容易變換。熱情銷售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng)，沒有固定偏好的消費(fèi)者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買，對此類顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。特異銷售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動中以自我滿足作為目標(biāo)之上，如出租性的交易經(jīng)營。連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。
通過實習(xí)，我獲得了實際的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識水平。實習(xí)期間，我了解并參與了銷售過程。千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
我覺得要熱情、耐心、細(xì)心、專心、恒心。熱情在任何一個行業(yè)應(yīng)該說都是必要的，就算打電話你熱情對方也聽得出來的，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情，下次才會再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處于不利的情況，因為商場都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特殊情況自己無法面對處理的，可以請主管來解決，不要理會顧客說什么。細(xì)心和專心是指對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對待，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度，回頭客會減少。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛苦，要想長期在一個企業(yè)堅持做下來已經(jīng)不太容易，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個行業(yè)就要使自己去熱愛她，否則就無法做好。
做好服務(wù)工作心得體會3
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
期望自我能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個完美的印象。因為我們都明白這一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
做好服務(wù)工作心得體會4
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么?就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇五
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我最終明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)當(dāng)有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自我的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。所以，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心境也會不愉快，這時強(qiáng)求自我對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻堅持一種簡便的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自我，讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想堅持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員必須要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠(yuǎn)堅持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個收費(fèi)人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢?所以，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要經(jīng)過費(fèi)亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的禮貌，社會的和諧。
在即將出來實習(xí)時面臨的最大問題就是要在哪一個單位、做什么待遇會好一點。成為一名營業(yè)員并不在我一開始的預(yù)測之中，這個職業(yè)是我計劃中的一個還算不差的以外。我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
做為一名合格的營業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點，當(dāng)個體滿意與總體滿發(fā)生沖突時，個體應(yīng)服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責(zé)任基礎(chǔ)上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的，因此應(yīng)該不懈地追求，向絕對滿意靠近;顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務(wù)。
在實習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。這并不是一個普通的“賣東西”的，每個營業(yè)員都要具備一定的能力。例如每天都要跟倉庫進(jìn)行一定量的請購商品，還有每天必做的點貨、理貨還要清理柜臺。有點像是小型的物流流程。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動人的偉大追求，在平靜之中樹立移動人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊而自豪。
一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)。最后，堅持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。一名專業(yè)的營業(yè)員需做到堅持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上;對“顧客滿意”為絕對執(zhí)著，堅持好的方面，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前，我們獲利直接歸功于此;每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;善于總結(jié)、勤于學(xué)習(xí);敬業(yè)樂業(yè)、對本身工作崗位熱衷，盡快進(jìn)入角色;必須以自已希望被服務(wù)的對象的角度來服務(wù)顧客;目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意;不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣，提高個人素質(zhì);從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼;養(yǎng)成清爽、利落的動作習(xí)慣;如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;保持一個親切、優(yōu)雅的笑容;善于利用自身肢體語言。還要具備一定的銷售技巧。習(xí)慣銷售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購買其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點十分熟悉、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛心理，注意力也集中穩(wěn)定，所以購買時往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇，能夠迅速地形成重復(fù)購買，銷售時應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過的商品;理智銷售法：有些消費(fèi)者在每次購買前，對所需購買的商品，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇，購買時頭腦冷靜、行為慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點，所以應(yīng)少說多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會引起顧客的反感，使銷售活動受阻。
經(jīng)濟(jì)銷售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦，購買商品時特別重視價格的高低，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費(fèi)者在選擇商品時，會反復(fù)比較各種商品的價格，對價格變動反應(yīng)極為靈敏;面對此類型的顧客，應(yīng)盡量推薦價廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點利給顧客。沖動銷售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購買力行為。這類消費(fèi)者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實際效用;對此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z言，往往就會有所收獲。浪漫銷售法：有些消費(fèi)者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對此類消費(fèi)者在選擇商品時，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛好也容易變換。熱情銷售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng)，沒有固定偏好的消費(fèi)者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買，對此類顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。特異銷售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動中以自我滿足作為目標(biāo)之上，如出租性的交易經(jīng)營。連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。
通過實習(xí)，我獲得了實際的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識水平。實習(xí)期間，我了解并參與了銷售過程。千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
我覺得要熱情、耐心、細(xì)心、專心、恒心。熱情在任何一個行業(yè)應(yīng)該說都是必要的，就算打電話你熱情對方也聽得出來的，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情，下次才會再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處于不利的情況，因為商場都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特殊情況自己無法面對處理的，可以請主管來解決，不要理會顧客說什么。細(xì)心和專心是指對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對待，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度，回頭客會減少。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛苦，要想長期在一個企業(yè)堅持做下來已經(jīng)不太容易，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個行業(yè)就要使自己去熱愛她，否則就無法做好。
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
期望自我能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個完美的印象。因為我們都明白這一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么?就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
自覺遵守公司的的規(guī)章制度，要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名優(yōu)秀的工作者的重要性。對于工作，做好自己當(dāng)前的事，是最重要的。對于任何小事，我們也要拿出認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待。要以客人為先，盡量滿足客人的要求，對待客人要熱情、友好、耐心。雖然到公司上班只有幾個月，但中間的收獲是少，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。樂觀地對待工作，工作就會讓你快樂;你為工作付出，工作會回報你更多。
服務(wù)意識的具體要求有以下四個方面：
1、儀容儀表。
所謂儀容儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。著重反映在以下幾點：
(1)微笑服務(wù)。這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。服務(wù)員對待賓客，態(tài)度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。
(2)酒店在員工通道入口處或更衣室都應(yīng)設(shè)衣鏡，每一位員工在進(jìn)入崗位前都應(yīng)對照檢查一下自己的容貌。
(3)著裝整潔。在工作崗位，服務(wù)員要按照季節(jié)、場合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。、
2、言行舉止。
言行舉止，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點：
(1)遇見賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動問好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。
(2)和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調(diào)要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。
(3)向賓客提問時，語言要適當(dāng)，注意分寸。
(4)在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。
(5)賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應(yīng)在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發(fā)言。
(6)對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉(zhuǎn)告。
(7)正確地稱呼客人。稱呼不當(dāng)，容易引起客人反感和誤會。對賓客的稱呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務(wù)的稱職務(wù)。
3、服務(wù)舉止。
服務(wù)舉止，是對服務(wù)人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。作為一個合格的服務(wù)員必須做到：
(1)舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。
(2)在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動。
(3)賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務(wù)員不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲“對不起”，方可離去。
(4)對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。
4、服務(wù)禮儀。
服務(wù)禮儀，是對服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。有幾點值得注意：
(1)在客房和餐廳的服務(wù)工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵照規(guī)格和禮賓順序，做到先客人、后主人;先女賓，后男賓;先主要賓客，后其他賓客。
(2)不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產(chǎn)地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。
(3)賓客從服務(wù)員身邊經(jīng)過時，一定要點頭示意，賓客離開酒店時，應(yīng)主動歡送，并說：“再見，歡迎您再來”。樓層服務(wù)生應(yīng)主動為客人按電梯開關(guān)，與客人道別。
作為服務(wù)行業(yè)，必須具備良好的個人素質(zhì)(禮節(jié)、禮貌)和儀容、儀表以及服務(wù)態(tài)度，因為這些是個人以及公司最基本的形象體現(xiàn)，也是作為服務(wù)行業(yè)最基本的條件;服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧同樣重要，這需要前期的工作經(jīng)驗積累和后期的工作磨合來完善自己的服務(wù)。工作當(dāng)中，嚴(yán)格要求自己;要擁有良好的適應(yīng)能力，使自己快速熟悉公司各項業(yè)務(wù)，便于自己完全投入到任何新的工作環(huán)境當(dāng)中;還必須具有靈活的應(yīng)變能力，對于任何突發(fā)事件都可以妥善的處理，同事間，要有團(tuán)隊協(xié)作精神，不可獨(dú)斷專行，多聽取他人建議，及時糾正自己錯誤的觀點;更要擁有良好的交往溝通能力，在與客人的溝通過程中，使客人很放松、很愉快，使客人有賓至如歸的感覺;要能接受新事物、新理念，不能固步自封，不斷提高對自己的要求，力求完美，而且要善于利用資源，然后在工作中不斷樹立自己的形象使其具有獨(dú)特的個人魅力;以客人為上帝的宗旨(在不損害公司利益、名譽(yù)的情況下)，要不斷完善，精益求精，追求卓越。
我們現(xiàn)時的服務(wù)最缺的是什么?我個人的看法是——微笑。微笑是一種態(tài)度。常常會發(fā)出真心的微笑的人是可愛的，是樂觀的，通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶，而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對受者而言，則意味著微笑者在告訴對方：很高興見到你。只要是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會使我們的人際關(guān)系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個人的氣質(zhì)和性格，使之風(fēng)度倍增。微笑猶如干渴時痛飲清泉，炎夏時拂過涼風(fēng)，寒冬時感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃巿?zhí)平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會讓生活更有樂趣，對工作而言，也是一種不凡的能力。
微笑服務(wù)，讓我們從現(xiàn)在開始!
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇六
先賢說“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見，細(xì)節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費(fèi)員來說，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動作、手勢，更應(yīng)該從每一個細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細(xì)節(jié)，做好這兩個細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
一、等待紙票確認(rèn)時，向司機(jī)做好解釋
紙票因為需要收費(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個等待時間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。
二、車牌號不清楚時，提前留意，為準(zhǔn)確輸入正確的車牌號節(jié)省時間
每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費(fèi)人員手動修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機(jī)詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對過往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇七
一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識。整個培訓(xùn)課程以“互動化”為亮點，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務(wù)看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。
有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)?！皩τ趶B門我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇八
彈指之間，從20xx年進(jìn)入公司營銷助理坐度崗位已經(jīng)2年有余了，沒想到自己能拿到20xx年度的滿意度冠軍，很開心，也很意外。在公司的這個職位，其實是處于第一線，客戶有什么問題的時候肯定第一時間找的是我們，而我們的態(tài)度也代表著公司的服務(wù)，所以有的時候感覺很累，有的時候又感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏又或者不理解的客戶，開心是因為可以幫客戶解決問題。在經(jīng)過任職這個崗位的時間我成長了，也變得更加的成熟，現(xiàn)在的我已經(jīng)能坦然的面對我所處理的各項業(yè)務(wù)，而我也將自己的這工作旅程體會，在此給大家作一個簡單的分享。
客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)該更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實相信大多數(shù)的客服人員都會有一個同樣的感覺，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一個服務(wù)人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時的調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。例如：有客戶來電反映問題或者投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己的左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千萬別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷客戶的陳述，可能遭遇客戶更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的情緒屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為服務(wù)人員，一定要先傾聽，設(shè)法搞清客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。認(rèn)真聽取，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。與客戶建立共鳴，站在客戶的立場上將心比心，換位思考：“如果自己是客戶，希望得到怎樣的服務(wù)？”。真誠的道歉也是一種有效的方式，不要吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶需要的。無論客戶反應(yīng)的事情是否已經(jīng)證實，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的。最后能及時正確地處理客戶的問題，使客戶感受到自己受到足夠的重視，就能取得客戶的信任。當(dāng)我們用心對待，也能讓客戶感受到我們的親切，也是對我們服務(wù)的肯定。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，作為服務(wù)崗位，借用上一份工作信念：“急客戶所急，想客戶所想，做客戶之想做！”以主動，熱情的服務(wù)，相信能把我們與客戶之間的距離拉得越來越近。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇九
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當(dāng)月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告；平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報表；做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結(jié)。
也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會接觸實踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實際的問題。
因為去工地的機(jī)會少，實地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少，學(xué)東西很慢；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機(jī)會；過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的.人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)！
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十
第一段：引入（約200字）
檔案窗口服務(wù)作為接待群眾咨詢、提供檔案信息和服務(wù)的直接窗口，一直是檔案工作的重要組成部分。在這個崗位上工作，不僅僅需要具備出色的溝通能力和服務(wù)意識，還需要深入了解檔案文獻(xiàn)的相關(guān)知識和業(yè)務(wù)操作流程。在這里，我將分享我的檔案窗口服務(wù)工作心得體會，為大家提供一些思路和經(jīng)驗。
第二段：工作技巧（約300字）
作為檔案窗口服務(wù)人員，我們需要運(yùn)用到各種工作技巧。首先，對于不同類型的檔案資料，我們需要給予不同的服務(wù)。有些人需要查閱的是整個檔案館的資料，有的則僅需了解相關(guān)文件的名稱和編號。因此，在咨詢和引導(dǎo)群眾的過程中，我們需要根據(jù)具體情況，提供差異化的服務(wù)。
其次，我們還要學(xué)會傾聽。群眾前來咨詢，難免有情緒和疑問。作為窗口服務(wù)人員，我們需要仔細(xì)聽取他們的訴求，耐心解答他們的疑問，盡可能地幫助他們解決問題。
最后，我們還需要保持專業(yè)素養(yǎng)。檔案窗口服務(wù)人員不僅僅是提供檔案資料的工作人員，更是檔案機(jī)構(gòu)對外服務(wù)中的重要代表。我們需要時刻保持專業(yè)的形象和素養(yǎng)，以良好的態(tài)度和技巧展現(xiàn)機(jī)構(gòu)形象。
第三段：業(yè)務(wù)知識（約300字）
檔案資料屬于特殊的信息資源，具有較高的保密性和專業(yè)性。因此，檔案窗口服務(wù)人員需要具備扎實的檔案業(yè)務(wù)知識和操作技能。例如，我們需要清楚了解有關(guān)檔案的基本法律法規(guī)、管理制度和事項辦理流程等，在提供服務(wù)的過程中為群眾提供同業(yè)專業(yè)知識方面的問題解答。
此外，對于不同類型的檔案資料，我們還需了解其分類、存儲和維護(hù)方式。只有明確了這些，才能更好地進(jìn)行服務(wù)和維護(hù)檔案資料。
第四段：工作態(tài)度（約300字）
檔案窗口服務(wù)是一項繁瑣而重要的工作，需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、努力和提升。因此，良好的工作態(tài)度是至關(guān)重要的。我們需要具有敬業(yè)精神、團(tuán)隊協(xié)作意識、責(zé)任心等優(yōu)秀品質(zhì)。
就如同群眾需求是多種多樣、層層遞進(jìn)的，以窗口服務(wù)人員來說，我們也同樣需要擁有不懈的學(xué)習(xí)和探究精神。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升，才能為群眾提供更好的服務(wù)。
第五段：結(jié)語（約200字）
檔案窗口服務(wù)人員并不是一個平凡的職業(yè)，反而是通過堅持不懈的認(rèn)真、規(guī)范的服務(wù)態(tài)度和方法來彰顯能力和價值的。只有在以群眾為中心的服務(wù)理念中，不斷地改進(jìn)、發(fā)展和提高服務(wù)水平，才能更好地服務(wù)群眾，為建設(shè)和諧社會做出貢獻(xiàn)。相信在不斷的實踐和錘煉中，我們的檔案窗口服務(wù)工作將日益成熟和精細(xì)。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十一
云南電網(wǎng)公司舉辦了營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)，我有幸參加了時為3天的培訓(xùn)，舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動的培訓(xùn)方式，以及老師的言傳身教，無一不體現(xiàn)出省公司對此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署。通過參加此次營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，讓我成為豐碩的收獲者。
此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會實踐和授課經(jīng)驗的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點，而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實際練習(xí)中去體味其中的道理。培訓(xùn)期間，老師不斷的提問和互動，也不時的'言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲：
一是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對營業(yè)窗口服務(wù)的概念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和理解。過去我對營業(yè)窗口服務(wù)的認(rèn)識只停留在表面上，標(biāo)語式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時間，我甚至沒有去思考過這些理念背后的含義，是這次的培訓(xùn)，讓我重新拾起了對營業(yè)窗口服務(wù)深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問，通過仔細(xì)聽老師的講解，使我對營業(yè)窗口服務(wù)的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營業(yè)窗口服務(wù)，營業(yè)窗口服務(wù)究竟能給企業(yè)帶來什么，能展現(xiàn)怎樣一個南網(wǎng)形象。
短短的三天時間，讓我無比感動。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒有接受過的，大家沒有一個人遲到、早退，沒有一個人不集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發(fā)生過，大家都積極回答老師的問題，為自己的小組爭取榮譽(yù)，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動中。
此次培訓(xùn)過后，我希望能夠通過自己的努力，將營業(yè)窗口服務(wù)真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動，從而去演繹更多這樣平凡而動人的故事，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠(yuǎn)鐫刻在嘴唇上，讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨，也能歷久彌新。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十二
我是一名公安行政審批服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人，我一直在思考著該如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何維護(hù)好公安機(jī)關(guān)及窗口形象。公安窗口不但肩負(fù)著警民間橋梁和紐帶的重?fù)?dān)，還被賦予了展現(xiàn)公安機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)。一直以來，我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作，特別是服務(wù)群眾的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，對此，窗口全體工作職員積極主動地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系。但在平常工作中，依然有群眾對公安窗口工作不理解、對服務(wù)不滿意。造成群眾不滿意的因素很多，下面，我試著從這些緣由進(jìn)手，就如何做好公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)工作，談幾點工作體會。
1、窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識不強(qiáng)，未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執(zhí)行政策進(jìn)程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業(yè)精神不強(qiáng)。
2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理，由于種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢原檔案時，查找不到，造成對公安機(jī)關(guān)的不滿。
3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力。政策不銜接或沖突，導(dǎo)致群眾辦事難。很多單位都習(xí)慣了一句“讓公安機(jī)關(guān)開具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分。比如戶籍證明我省于2008年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務(wù)地方等等，并不是公安職能所管轄的也推之公安機(jī)關(guān)提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。
4、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關(guān)系。由于目前計劃生養(yǎng)、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農(nóng)業(yè)戶口。近幾年，隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進(jìn)展開，一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺實施，農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善，農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密，使得很多群眾千方百計想遷回農(nóng)村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。
針對以上種種緣由，公安窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢?我結(jié)合工作經(jīng)歷，且在認(rèn)真思考以后以為：
1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念，及時更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作，以科學(xué)的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到干一行愛一行，履行好職責(zé)，更好的為群眾服務(wù)。
2、要求窗口工作職員學(xué)會換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾，?？慈嗣窬煸鯓幼觥?。多站在群眾的態(tài)度想題目，多替群眾著想。在業(yè)務(wù)辦理中，根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實際困難。
3、要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法，學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù)、講話技能。對手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”、“不能”來應(yīng)付，而應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的做好解釋，多講一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿。
各職能部分應(yīng)當(dāng)立足本職，盡職盡責(zé)。部分之間多些溝通，少些推委。要設(shè)身處地的為群眾著想，千方百計的為群眾解決題目，而不是只想著“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據(jù)自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)和和溝通，不能自設(shè)門坎，要切實體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨，實實在在的為民著想。
目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養(yǎng)、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進(jìn)行行政管理工作，并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于公安機(jī)關(guān)及其窗口，乃至阻礙了戶籍制度的改革進(jìn)程。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬，還應(yīng)推動相干領(lǐng)域的社會管理制度改革創(chuàng)新，逐步剝離依附于戶口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脫鉤。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十三
今年以來，xx省xx市農(nóng)村信用社全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，積極投身改革，較好地促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和自身的發(fā)展。4月末，各項存款xx萬元，比年初增加xx萬元，占全市7家金融機(jī)構(gòu)存款總額的%(存款份額偏小);各項貸款余額xx萬元，比年初增加xx萬元，增幅40%，占全市7家金融機(jī)構(gòu)貸款總額的%;存貸款比例為%，比全市金融機(jī)構(gòu)綜合存貸款比例(%)高xx個百分點;累計投放各項貸款xx萬元,比同期增xx萬元，完成全年貸款投放計劃的%，占全市金融機(jī)構(gòu)投放額的%。其中：投放農(nóng)業(yè)貸款xx萬元，占全部貸款投放的%，比同期多投放xx萬元;投放中小企業(yè)貸款xx萬元，比同期增xx萬元;投放個體工商戶貸款xx萬元，比同期增xx萬元。清收盤活不良貸款xx萬元，考慮置換因素后不良貸款占比為%，比年初下降xx個百分點。實現(xiàn)收入xx萬元，比去年同期增加xx萬元,經(jīng)營虧損xx萬元，比去年同期減虧xx萬元，減虧率%。他們的作法是：
一、根據(jù)自身特點，確立發(fā)展思路。
如何把信用社逐步辦成由農(nóng)民、農(nóng)村工商戶和各類經(jīng)濟(jì)組織入股，為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu)，如何充分發(fā)揮農(nóng)村信用社的農(nóng)村金融主力軍作用和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶作用，更好地支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展?市信用聯(lián)社一班人認(rèn)真分析自身的特點和優(yōu)勢，他們認(rèn)為：信用社與其它商業(yè)銀行的區(qū)別在于它是一家具有獨(dú)立法人資格的銀行類機(jī)構(gòu);是典型的地方性銀行，貼近民營企業(yè)、貼近市民、貼近三農(nóng)，點多面廣。相對其它金融機(jī)構(gòu)，其信息更具對稱性，便于溝通、便于服務(wù)。與此同時，過去由于種種原因信用社資金包袱重，發(fā)展不夠快。經(jīng)濟(jì)決定金融，金融反作用經(jīng)濟(jì)。目前伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入快車道，地方金融發(fā)展理所當(dāng)然應(yīng)進(jìn)入快車道。市聯(lián)社針對過去經(jīng)營理念模糊、保守甚至搖擺的實際，決心咬定發(fā)展不放松，狠抓發(fā)展機(jī)遇，堅持在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。邊發(fā)展邊規(guī)范，邊規(guī)范邊發(fā)展。重點以“三農(nóng)”和市域中小企業(yè)為主要支持對象。明確一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)以支持"三農(nóng)"為主,竟、岳、皂等工業(yè)大鎮(zhèn)以支持中小企業(yè)和個體工商戶為主。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)社企、社農(nóng)雙贏。
二、以支農(nóng)為已任,著力推進(jìn)小額農(nóng)貸擴(kuò)面增量。
一是嚴(yán)格支農(nóng)要求。針對部分信用社存在的“小額農(nóng)貸飽和論”和“小額農(nóng)貸虧本論”,市聯(lián)社重申了“信用等級評定面、持證農(nóng)戶授信額度內(nèi)貸款需求滿足率必須達(dá)到100%”的“雙百”方針。并對基層社支農(nóng)工作提出了四個“不動搖”：嚴(yán)格遵循“擴(kuò)面升級、增量提速、力求高效”總體思路不動搖;嚴(yán)格遵循“擴(kuò)大視野，伸長觸角，主動出擊，引客進(jìn)門”營銷策略不動搖;嚴(yán)格遵循“艱苦奮斗、雷厲風(fēng)行、敢于負(fù)責(zé)、開拓進(jìn)取”工作作風(fēng)不動搖;嚴(yán)格遵循“聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片、中層干部包社、信貸人員包村包放包管包收”工作責(zé)任不動搖。
1、認(rèn)真制定信貸支農(nóng)考核辦法，做到了春耕備耕生產(chǎn)資金投放早、投量足、投面廣，為完成農(nóng)貸投放任務(wù)打下了基礎(chǔ)。一季度，全社共調(diào)查農(nóng)戶萬戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案萬戶，調(diào)查面達(dá)到100%;評定信用農(nóng)戶萬戶，發(fā)放農(nóng)戶貸款證萬本,其中一級信用農(nóng)戶萬戶，農(nóng)戶貸款證授信總額萬元。
2、夯實支農(nóng)根基。為了執(zhí)行好政府提出的“加大金融生態(tài)建設(shè)力度，完善社會信用體系”及“不斷加大支農(nóng)信貸力度，加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程”的有關(guān)要求，他們一是繼續(xù)開展農(nóng)村信用工程建設(shè)。一季度全市評選出21個信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、85個信用村,分別占鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)和村級數(shù)的75%和11%。二是繼續(xù)推行農(nóng)戶貸款證管理。實行“一次核定，隨用隨貸，余額控制，周轉(zhuǎn)使用”信貸管理辦法，持證農(nóng)戶辦理授信額度內(nèi)的貸款，只需憑“二證一章”(貸款證、身份證、農(nóng)戶印章)就可直接到信用社網(wǎng)點辦理，像持有活期存折一樣方便。三是繼續(xù)實施小額貸款延伸管理辦法。開辦農(nóng)戶聯(lián)保貸款，滿足大額貸款戶需求。僅多寶一個信用社今年就發(fā)放聯(lián)保貸款近200筆，金額近xx萬元。
3、放大支農(nóng)效應(yīng)。一是支持“優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)”。實施“名品戰(zhàn)略”，推進(jìn)農(nóng)業(yè)區(qū)域化布局、規(guī)?；a(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，形成鎮(zhèn)有特色、村有強(qiáng)項、戶有專長的產(chǎn)業(yè)板塊。如支持發(fā)展張港鎮(zhèn)、小板鎮(zhèn)、楊林辦事處的蔬菜，多寶鎮(zhèn)革新村的地膜花生、油菜，黃潭鎮(zhèn)萬場村的黃金瓜、黃花菜，岳口鎮(zhèn)的植桑養(yǎng)蠶、生豬，石河鎮(zhèn)的優(yōu)質(zhì)稻米，拖市鎮(zhèn)的棉花，胡市鎮(zhèn)的立體養(yǎng)殖業(yè)等，形成了農(nóng)村新的經(jīng)濟(jì)增長點。二是支持“優(yōu)勢企業(yè)”。實施“名企戰(zhàn)略”，著重扶持全市有規(guī)模、信譽(yù)效益俱佳、有發(fā)展?jié)摿η乙陨a(chǎn)高附加值農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品深加工為主的“農(nóng)”字號龍頭企業(yè)，實行“一次核定、分次發(fā)放、到期收回、有效再投”的信貸管理辦法，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。目前，全社共支持發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)138家，其中國家級龍頭企業(yè)1家，省級龍頭企業(yè)2家。三是支持“優(yōu)勢產(chǎn)品”。實施“名牌戰(zhàn)略”，信用社支持的岳口鎮(zhèn)健康合福油脂有限公司生產(chǎn)的色拉油、漁薪鎮(zhèn)楊場醬品、小板鎮(zhèn)“黃金”牌西紅柿、張港鎮(zhèn)“和玉”牌花菜等10多個產(chǎn)品進(jìn)入了武漢等大中城市超市。張港的“和玉”牌花菜暢銷全國，并遠(yuǎn)銷俄羅斯等國家。四是支持“優(yōu)質(zhì)客戶”。實施“黃金客戶”戰(zhàn)略，把從事農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)加運(yùn)銷的個體工商大戶和民營企業(yè)當(dāng)作長期合作伙伴，實現(xiàn)社企雙贏。
4、形成支農(nóng)機(jī)制。一是建立健全工作聯(lián)系點制度。明確將涉農(nóng)龍頭企業(yè)——xx市永康油脂化工有限公司和多寶革新村、胡市曹李村、漁薪王灣村、張港彭湖村、小板范嶺村等五個村作為聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的支農(nóng)示范點，并要求各社也要相應(yīng)建立支農(nóng)示范點。遍布全市的聯(lián)系點成了信用社了解農(nóng)村基本情況的信息點，成了農(nóng)村“雙百文明”建設(shè)的模范點、成了“信用工程”建設(shè)的帶動點。二是建立健全“三百優(yōu)”評選激勵制度。三是建立健全“三查”制度。堅持做到防范貸款風(fēng)險在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持填寫“三查”記錄簿。對萬元以上涉農(nóng)貸款堅持按月收息，全程參與信貸資金循環(huán)與監(jiān)控。四是建立健全經(jīng)常培訓(xùn)制度。努力培養(yǎng)出一支過硬的信貸員隊伍。五是建立健全信貸員背包下鄉(xiāng)制度。在信貸人員中開展了“進(jìn)百家門、知百家事、暖百家心”、“送信息、送科技、送項目”等活動。在多寶鎮(zhèn)農(nóng)村現(xiàn)流傳著這樣一首歌謠：“花生俏，奶牛叫，棉花朵朵向天笑;摩托車，黃掛包，信合‘郵差’家家跑;手機(jī)響，彩鈴鬧，一個電話他準(zhǔn)到”。這已成為我市農(nóng)信社信貸支農(nóng)便農(nóng)的真實寫照。
三、拓寬信貸領(lǐng)域，著力推進(jìn)民營企業(yè)擴(kuò)規(guī)上檔。
圍繞產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，把支持民營企業(yè)作為拓寬信貸工作領(lǐng)域的切入點，重點支持了股權(quán)結(jié)構(gòu)合理、法人治理完善、財務(wù)狀況較好、公司管理運(yùn)作規(guī)范、有發(fā)展前景的公司，達(dá)到了社企“雙贏”。
1、轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新意識，樹立“現(xiàn)代企業(yè)”理念。在信貸業(yè)務(wù)上實行四個轉(zhuǎn)變：即從單一支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向支持規(guī)模農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)戶向支持“公司+農(nóng)戶”民營企業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)業(yè)向涉農(nóng)工業(yè)轉(zhuǎn)變，從分散使用、粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉(zhuǎn)變。
2、深入調(diào)查，細(xì)分客戶，找準(zhǔn)信貸“支撐點”。通過調(diào)查，對民營企業(yè)有選擇性支持，同時，對支持的客戶進(jìn)行細(xì)分，劃分重點支持客戶，一般支持客戶，嘗試性支持客戶，以此為基礎(chǔ)，在貸款發(fā)放額度上進(jìn)行劃分。目前，明確可發(fā)放xx萬元以上貸款的民營企業(yè)有x家，xx萬元貸款民營企業(yè)有x家，xx萬元的34家。如對重點支持的老客戶油化、棉麻、精米、油脂、制紗等近x家民營企業(yè)，20xx年一季度已累放貸款近xx萬元;今年信用社支持的新增企業(yè)有金駿制衣(貸款xx萬元)、天銘泵業(yè)(貸款xx萬元)、成田制藥(貸款xx萬元)、新東方置業(yè)(貸款xx萬元)等，另外還有12家已進(jìn)入信貸審查與審批程序。
3、嚴(yán)格評估，及時授信。為掌握民營企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，市聯(lián)社要求從民營企業(yè)的誠信度、道德風(fēng)險、管理能力、資產(chǎn)狀況和資金流量等八方面進(jìn)行分析。根據(jù)分析情況，對民營企業(yè)有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行量化并逐項評分，得分80分以上為支持戶，90分以上為重點支持戶，同時進(jìn)行授信，核定貸款最高限額，采取一次核定，隨用隨貸、周轉(zhuǎn)使用，簡化了貸款手續(xù)，及時解決了民營企業(yè)資金缺口。僅xx年至xx年4月間，全市農(nóng)村信用社已對xx戶民營企業(yè)進(jìn)行了信用等級評定和授信，累計發(fā)放貸款xx萬元，培植了一批黃金客戶。如棉麻有限公司，20xx年與信用社建立信貸關(guān)系，當(dāng)年發(fā)放貸款xx萬元，年底產(chǎn)值較上年翻了1翻;第二年信用社又發(fā)放貸款xx萬元，其生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤得到了較快提升,該戶在汪場鎮(zhèn)還購置土地xx畝，建起一個花園式的生產(chǎn)廠區(qū)，20xx—xx年，信用社累計向該公司發(fā)放貸款xx萬元，目前，公司年產(chǎn)值多萬元，創(chuàng)利稅多萬元，生產(chǎn)規(guī)模位居全省同行業(yè)的前列。
4、靈活變通，優(yōu)化服務(wù)。一是專門成立了信貸營銷部，向市民、個體工商戶、中小企業(yè)提供開放式信貸服務(wù)，支持城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;二是實行限時服務(wù)。市聯(lián)社規(guī)定：流動資金貸款從受理到?jīng)Q定是否發(fā)放在14天內(nèi)辦結(jié);固定資產(chǎn)貸款不超過1個月辦結(jié);小額抵質(zhì)押貸款不超過7天辦結(jié);改每周召開1次審貸會為每周2次;三是靈活服務(wù)。與擔(dān)保公司合作，對有發(fā)展?jié)摿Γ瑫簳r不能提供有效抵押的中小企業(yè)提供擔(dān)保貸款。同時，注重法人(個人)信用和市場前景分析，強(qiáng)調(diào)第一還款來源，對有些黃金客戶尤其是老客戶在資金需求增大后，可以發(fā)放部分信用貸款;四是提高抵押貸款發(fā)放比例。對擔(dān)保抵押貸款，按評估值計算，不動產(chǎn)由原來的50%，動產(chǎn)由原來的30%分別提高到70%和50%;五是實行差別利率。根據(jù)客戶信用度和所處行業(yè)、貸款規(guī)模大小實行差別利率。對信用度高的黃金客戶在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮不超過50%，對信用狀況一般的上浮不超過50%-100%。
5、強(qiáng)化管理，確保安全運(yùn)行。為加強(qiáng)民營企業(yè)貸款管理，規(guī)避貸款風(fēng)險，市聯(lián)社專門制定了民營企業(yè)貸款管理辦法。一是規(guī)定“一戶一社”，采取借款戶選擇信用社及信用社選擇借款戶的辦法，一個借款戶只能在一家信用社開戶，避免了一戶多社貸款的現(xiàn)象;二是對上報審批的民營企業(yè)貸款，信用社必須認(rèn)真填好貸款調(diào)查，形成調(diào)查報告，做到內(nèi)容真實，完整，要素齊全，對報審貸款資料不全，調(diào)查報告不詳細(xì)的，市聯(lián)社一律退回;三是市聯(lián)社負(fù)責(zé)對報審貸款審查，并簽署審查意見，提交審貸委員會審議后并及時下發(fā)批復(fù);四是信用社接到貸款批復(fù)后，嚴(yán)格按照要求辦理貸款發(fā)放手續(xù)，凡先發(fā)放后報批及不按批復(fù)辦理有關(guān)手續(xù)的，一律按違規(guī)放款處罰;五是健全民營企業(yè)信貸檔案資料，信貸員每個季度必須對民營企業(yè)進(jìn)行貸后檢查，市聯(lián)社對貸款大戶每半年進(jìn)行檢查，形成檢查材料，反饋風(fēng)險問題，[第一范文]認(rèn)真整理和完善檔案，發(fā)現(xiàn)缺少檔案或檔案資料不全的，對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
6、加強(qiáng)溝通，營造互動氛圍。聯(lián)社每年定期召開民營企業(yè)主懇談會，就雙方如何踐行承諾，加強(qiáng)合作，實現(xiàn)社企共同發(fā)展等議題進(jìn)行探討，加深了社企相互了解，融洽了社企關(guān)系。油脂是xx市省級龍頭產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，信用社從實際出發(fā)，xx年貸款xx萬元予以支持，今年4月份計劃再上報省聯(lián)社申請xx萬元。
隨著經(jīng)營思路的適時轉(zhuǎn)變，內(nèi)部改革的不斷深入，各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及各級政府扶持政策的逐步到位，xx市農(nóng)村信用社已經(jīng)基本擺脫了多年以來的被動局面，預(yù)計到今年底可一舉扭虧為盈，其發(fā)展前景一片光明。
一、堅持學(xué)習(xí)，提高全員素質(zhì)。
雖然近年來我社的存款總量在不斷的增加，但由于我社支持面廣，現(xiàn)有的資金仍難滿足貸款資金需求量，尤其是春耕時期農(nóng)民資金需要量大，而全社資金實力和信貸力量都相對不足。為了保證廣大農(nóng)戶不誤農(nóng)時，我社及時向信用聯(lián)社調(diào)劑35x元資金用于支農(nóng)生產(chǎn)，同時還組織人員，深入村間田頭調(diào)查農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況，了解支農(nóng)的側(cè)重點。截止12月，我社累計發(fā)放貸款609x元，其中累計發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款562x元，發(fā)放農(nóng)戶貸款累放數(shù)占比為92.2，支持農(nóng)戶752，支持面達(dá)5以上，基本上解決農(nóng)戶急需的春耕夏播農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金，對農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極的推動作用。
四、積極配合聯(lián)社改革籌建工作小組，做好老股金清退和新股本的募集工作。
根據(jù)今年我縣信用社改革成立一級法人相關(guān)文件的精神和縣信用合作聯(lián)社改革籌建工作小組的部署。我社對14029.44的老股金進(jìn)行了清退，共清退654，計12524.2。對無法清退的92，計1505.2，進(jìn)行了打包處理。募集自然人股份286200，募集職工股39600。有力的支持了改革工作的進(jìn)展。
五、加強(qiáng)內(nèi)控制度，重視安全保衛(wèi)工作。
20xx年，我社根據(jù)縣聯(lián)社及有關(guān)部門的工作部署，全面落實了各項安全防范、綜合治理措施，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無事故發(fā)生。
為了提高防范能力，經(jīng)縣聯(lián)社同意，今年我們對購入的綜合大樓進(jìn)行了裝修，并在8月份搬入營業(yè)，還對新山分社的營業(yè)場進(jìn)行了裝修，安裝了防彈玻璃，對東洋社進(jìn)行了必要的改良，拆換舊線路、安裝了防盜門。我社的安全防范能力將得到根本改善。從而進(jìn)一步提高了我社防御能力。
總之，回顧一年來，我社的工作取得了較好的成績，已基本上完成了工作任務(wù)，但是在工作中，我社仍存在許多需要亟待解決的問題。如存款不穩(wěn)定、資金面不充裕、清收原基金會貸款難以及信貸管理等問題。因此20xx年的工作重點是：一是繼續(xù)加大攬儲力度，提高存款總量;二是繼續(xù)加大清收和盤活不良資產(chǎn)的力度。三是加強(qiáng)對到期貸款的管理，進(jìn)一步提高收息率，努力降低月均不良貸款占比，提高資金的利用率。四是搞好農(nóng)貸調(diào)查工作，為春耕生產(chǎn)資金做準(zhǔn)備。五是加強(qiáng)對核銷貸款的管理，改變傳統(tǒng)思想觀念，下達(dá)催收核銷貸款任務(wù)指標(biāo)到各信貸員，并與個人效益獎掛鉤;六是繼續(xù)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保完成20xx年的工作任務(wù)。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十四
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí)，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高?！甲龅侥托慕獯?，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個人自學(xué)，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標(biāo)桿”意識不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。
我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十五
在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護(hù)理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務(wù)的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器；全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起；用心用情去做好每項工作；再有就是要順應(yīng)時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚；在工作中應(yīng)與各個檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。 站在醫(yī)院服務(wù)的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結(jié)果的時間、地點，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意！
隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點思考。 首先，要堅持文明服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識，堅持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心！日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。
再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
最后，幾點小建議：醫(yī)院可以對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評價器，評價結(jié)果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責(zé)，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程；門衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗；加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實施，讓家屬參與監(jiān)督過程； 在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福；改變以往只有護(hù)士長、護(hù)士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識。
相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力！
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十六
回顧過去，展望未來，我驕傲;肩負(fù)使命，迸發(fā)激情，我自豪，因為我是社保人，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者!
在現(xiàn)實工作中最常碰到的頭疼問題就是--返工。有錯誤就會返工，會使來辦事者來回奔波，而自己也是工作量大增。最重要的是，這沒有帶來任何的效益，有的只是負(fù)面作用。下面歸納的方法，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性。
不要同時開展多項工作。要抓主要的工作重點。人們常說，80%的時間做了xx年了，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化。十幾年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助和自身的努力，我逐步學(xué)會如何做好窗口服務(wù)工作，逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務(wù)的意識并落實到具體行動中。
辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場所，是稅收業(yè)務(wù)的前沿，也是稅務(wù)部門展示行業(yè)文明的窗口。通過平時的學(xué)習(xí)教育，特別是學(xué)習(xí)了國家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，我認(rèn)識到，新形勢下對窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高，自己的形象不僅代表個人的形象，而且代表地稅部門和政府的形象，我們窗口人員必須時刻牢記心上，必須真正從思想上和行動上樹立大局觀念，提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，講究服務(wù)方法。切實把以納稅人滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。十多年來，我始終堅持把“不讓一個納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標(biāo)，不久前的一份投訴電話，讓我感到實踐中要真正做到這一點確實很難。每天面對眾多的納稅人，面對繁忙的服務(wù)工作，有時也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”，對待納稅人要多一份真誠，多一點尊重;對待自己要少一些煩惱，多一些快樂，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任，努力讓納稅人希翼而來，滿意而去。
雖然時間已經(jīng)過了許久，記得我還在發(fā)票柜臺經(jīng)售發(fā)票時，但那我記憶深刻，xx年11月5日，天樂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“文園春曉”樓盤正在熱銷中，財務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足。這天正好是星期六，我們科正在島外工會小組活動，公司人員通過稅管員找到了我們科長，說明納稅人急需收據(jù)的情況，我主動向科長表示讓納稅人放心，當(dāng)即趕回辦稅大廳，保證了該公司及時領(lǐng)購專用收據(jù)。事后，公司向市地稅局“局長信箱”發(fā)來表揚(yáng)信，贏得了納稅人贊譽(yù)，區(qū)局對我也進(jìn)行了通報表揚(yáng)。
在為納稅人服務(wù)過程中文明禮貌、笑臉相迎、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的，俗話說“工欲善其事，必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識和過硬業(yè)務(wù)技能。因此，我一向注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，對一些重要政策規(guī)定和重點、難點問題在筆記本上做好記錄，并認(rèn)真分析總結(jié)。通過學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗自己對業(yè)務(wù)知識的掌握情況，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來，廈門地稅信息化發(fā)展很快，知識容量越來越大，新政策新規(guī)定也很多，我堅持把各項業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，特別是注重提高自己解決棘手問題的能力，我深知，唯有這樣才能及時為納稅人答疑解惑。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十七
窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和標(biāo)準(zhǔn)、文明的效勞用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口效勞工作談幾點體會。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請〞字，比方“請把資料準(zhǔn)備好〞;“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)〞;少說“不〞字，比方“你說得不對〞，“今天不能辦了〞，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想方法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而消除不信任你的.心里，同時也有利于自己工作的開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會分工的不斷細(xì)化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，答復(fù)提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的效勞，使群眾快樂而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，答復(fù)下列問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比擬沖動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機(jī)智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
效勞是無形的，但是可以被感知的。效勞是門藝術(shù)，藝無止境;效勞是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口效勞這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民效勞這號口號真正落實到實際工作中去!
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十八
檔案窗口服務(wù)是一個需要耐心、細(xì)心和專業(yè)知識的工作，作為一個檔案窗口服務(wù)人員，我們需要隨時保持良好的心態(tài)和高質(zhì)量的服務(wù)，才能為讀者提供滿意的服務(wù)體驗。在這個工作崗位上，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示，在此與大家分享我的心得體會。
二、提高服務(wù)質(zhì)量的方法
1.摸清讀者需求。一個好的服務(wù)體驗需要從了解讀者需求開始，我們需要知道讀者真正需要的是什么才能更好地為其服務(wù)。因此，需要在工作中與讀者溝通，摸清讀者需求，根據(jù)需求提出方案，以此提高服務(wù)體驗。
2.提供專業(yè)知識。在檔案窗口服務(wù)工作中，專業(yè)知識是至關(guān)重要的。因此，我們需要對相關(guān)法規(guī)、政策和流程等進(jìn)行深入的了解和學(xué)習(xí)，以便在工作中為讀者提供專業(yè)的服務(wù)。同時，我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力，更好地服務(wù)讀者。
3.嚴(yán)格掌控服務(wù)效率。窗口服務(wù)效率非常重要，它可以直接影響到服務(wù)質(zhì)量。因此，我們需要做好服務(wù)預(yù)估，提前準(zhǔn)備好相關(guān)文檔和資料，并制定高效的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)效率。
三、增加服務(wù)體驗的方法
1.創(chuàng)新服務(wù)理念。服務(wù)是一個不斷創(chuàng)新的過程，我們需要不斷地思考如何增強(qiáng)服務(wù)體驗，提高服務(wù)品質(zhì)。比如，我們可以通過建立交流平臺、開展問卷調(diào)查等方式與讀者建立良好的互動關(guān)系，為其提供更完善的服務(wù)。
2.人性化服務(wù)。一個良好的服務(wù)體驗需要考慮到人性化因素。我們可以在服務(wù)中加入一些關(guān)懷和關(guān)注，如聽取讀者的意見、及時反饋服務(wù)效果、提供簡便的服務(wù)流程等，讓讀者感受到我們相信、理解和關(guān)心他們。
3.提供高質(zhì)量的服務(wù)。高質(zhì)量的服務(wù)是提高服務(wù)體驗的基礎(chǔ)。我們需要不斷加強(qiáng)服務(wù)專業(yè)能力，提高服務(wù)水平，讓讀者感受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
四、提升服務(wù)態(tài)度的方法
1.保持良好的心態(tài)。檔案窗口服務(wù)并不是一項輕松的工作，我們需要隨時保持良好的心態(tài)，以此為讀者提供良好的服務(wù)體驗。我們需要摒棄心理障礙，保持積極心態(tài)，以正面的態(tài)度來處理工作和與讀者的交流。
2.遇到問題主動解決。無論是出現(xiàn)服務(wù)糾紛，還是遇到其他工作問題，我們應(yīng)該主動解決，而不是將其推給其他人或拖延處理。我們要有責(zé)任心，積極主動地解決問題，為讀者提供更好的服務(wù)。
3.注重服務(wù)品質(zhì)。檔案窗口服務(wù)需要注重品質(zhì)，將服務(wù)質(zhì)量作為工作的重心。我們需要不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，并對工作結(jié)果進(jìn)行自我評估和改進(jìn)，以提升服務(wù)品質(zhì)和滿意度。
五、總結(jié)
檔案窗口服務(wù)工作需要我們在工作中精益求精，不斷發(fā)掘問題所在，并提出切實可行的解決方案。同時，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，以此為讀者提供更完美的服務(wù)體驗。在工作過程中，我們要保持平和的心態(tài)，堅守高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十九
xxxx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時間。雖然時間并不長，但我深切的體會到作為窗口工作人員的價值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。
具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對的是辦事群眾，回答問題時必須詳盡、準(zhǔn)確，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語。
樹立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對辦事群眾時，要做到細(xì)心、耐心，同時親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動的辦事群眾時要客觀、冷靜。在平時的工作中通過換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù)。
明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務(wù)是無形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實快捷、清廉高效。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇二十
近年來，隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮，檔案窗口的工作任務(wù)越來越繁重。作為一名檔案窗口服務(wù)工作人員，我深刻體會到，對于我們而言，如何做好工作、維護(hù)好窗口服務(wù)品質(zhì)是非常重要的。在這里，我想分享我的一些心得體會。
第一段：重視服務(wù)品質(zhì)的提升。
首先，作為檔案窗口服務(wù)工作人員，我們必須重視服務(wù)品質(zhì)的提升。手中握有著公共資源及政府重要信息的絕對掌控權(quán)，我們必須對待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的人格外地細(xì)心，盡可能地愛心服務(wù)，幾十年如一日。合理的對待服務(wù)窗口上的每個需求，堅持正確操作流程，符合政策要求，耐心解答彼此之間的疑問及溝通難題，給予每一位來訪者充分的尊重，真情傳遞服務(wù)，全力以赴地把事務(wù)辦好，只有這樣才能不斷地提升服務(wù)品質(zhì)，使每一個顧客都心滿意足地離開。
第二段：增強(qiáng)學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意識。
其次，我們需要增強(qiáng)學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意識。對于這份工作，我們不僅僅是需要擁有堅強(qiáng)的心理素質(zhì)，而且需要具有較高的學(xué)習(xí)素質(zhì)。學(xué)以致用，根據(jù)辦事進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)的問題，實現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)、不斷優(yōu)化、不斷創(chuàng)新，使服務(wù)效率大幅提升、辦事流程趨于優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)始終保持優(yōu)異。同時，還要充分發(fā)揮團(tuán)隊合作優(yōu)勢，與志同道合的同事一起學(xué)習(xí)，共同完成任務(wù)，相互協(xié)調(diào)，促進(jìn)窗口工作進(jìn)一步的發(fā)展，充分證明，我們的檔案窗口是一個堅不可摧的團(tuán)隊、一個互幫互助的家庭。
第三段：注重政策宣傳的及時性。
此外，我們更是需要注重政策宣傳的及時性。受國家元首（領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)）頒發(fā)的每一項通知，我們都必須及時得到并認(rèn)真掌握，只有清楚明白國家政策的內(nèi)容及意義，基礎(chǔ)普及政策宣傳，才能更好的進(jìn)行日常工作。當(dāng)有不清楚的內(nèi)容及疑問，政策宣傳也是我們服務(wù)窗口的一項重點任務(wù)。對于不同人群，借助不同的宣傳渠道，結(jié)合有效的方式和手段，準(zhǔn)確傳達(dá)國家政策的真實性和重要性，使得所有人員都能理解政策的實際涵義，更好地服務(wù)社會主體。
第四段：注重與企業(yè)之間的協(xié)同合作。
除此之外，我們需要更加注重與企業(yè)之間的協(xié)同合作。與企業(yè)建立良好的合作伙伴關(guān)系，通過日常的溝通交流，分析相互間的工作流程及任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度，多角度的協(xié)同完成窗口工作任務(wù)，縮短企業(yè)辦事時間，高效時差，創(chuàng)造了更高質(zhì)量的工作成果。這些通過與企業(yè)間的異側(cè)合作來效益提升的方式將錘煉我們解決困難以及增強(qiáng)窗口突圍的發(fā)展策略。
第五段：重視過程中的身心健康。
最后，我想表達(dá)的是，身心健康，對于每位檔案窗口服務(wù)工作人員而言，是至關(guān)重要的。我們時常需要處理各種各樣的事務(wù)，但是，這些事務(wù)的處理往往會對我們的身體健康及心理素質(zhì)產(chǎn)生巨大影響。因此，在服務(wù)顧客的同時，我們更要重視自身的情感疏導(dǎo)及情感壓力釋放。掌握身心健康的技巧，勇于承擔(dān)責(zé)任及壓力的管理，將自身情感往掌控的狀態(tài)中調(diào)整自己的內(nèi)心情感，做到內(nèi)心健康及外表姿態(tài)的平衡。
總之，作為一名檔案窗口服務(wù)工作人員，提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意識、注重政策宣傳的及時性、注重與企業(yè)之間的協(xié)同合作、重視過程中的身心健康，都是非常重要的。只有不斷地完善自身的所有需求，才能在窗口服務(wù)這個崗位上，將自己的價值最大化，并為社會做出最大的貢獻(xiàn)。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇一
一、做每一項工作都按照安全規(guī)范流程操作，杜絕了安全事故;。
三、6月到9月主要就是總店東樓的裝修調(diào)整以及卓庭超市開業(yè)的準(zhǔn)備工作。總店東樓的裝修是今年最大的工程，涉及的設(shè)施較多，工作量大。扶梯的更換、電路的調(diào)整、頂棚的裝修、各個專廳的裝修跟進(jìn)、及專廳用電的布局及跟進(jìn)都需要設(shè)備去做。因此這3個月基本每一天都要加班，可我沒有被累、工作量所嚇倒，發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦與累的精神，工作積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、思路清晰圓滿完成公司交給的各項工作，為總店東樓裝修工作做出了自己的貢獻(xiàn)。
9月份在有東樓裝修工作的狀況下，又有新店卓庭超市的準(zhǔn)備工作。原本設(shè)備部的人員就不足，又臨近中秋節(jié)各個門店也比較繁忙沒有什么人員能夠抽調(diào)的。應(yīng)對工作我們設(shè)備一幫人沒有畏懼，嚴(yán)格按照公司的`要求及時準(zhǔn)備好開業(yè)所需的各項設(shè)備。對需要用電的設(shè)施，從總的燈帶照明到每個需要用的一個插座，ups的安裝、租賃戶的用電施工，都做到細(xì)致到位。經(jīng)過不懈努力，順利完成了東樓裝修及卓庭超市開業(yè)的相關(guān)工作。
四、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，門店需要的部分維修工作，就是提前對各個門店冬季需要進(jìn)行保暖的水管進(jìn)行統(tǒng)計匯總，并對各個店需要保暖的全部進(jìn)行了處理，為水管的過冬做好了準(zhǔn)備，另一項主要工作就是對閑置設(shè)備的整理。將閑置的貨架設(shè)備以及附屬配件全部集中到設(shè)備在柳花泊的倉庫，對每一件都進(jìn)行了分類整理，以便以后的使用。
在新的一年里，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)中澤不怕苦、不怕累的精神，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范及公司的各項管理規(guī)定，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下及時、安全、高效、節(jié)約的完成各項工作。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇二
從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要資料之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。
盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的'需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫忙患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的狀況下，也能得到患者的理解。
因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就能夠收到良好的效果。
由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)意識和服務(wù)意識并要從點滴做起。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇三
首先，我非常感謝xx有限公司給我們?nèi)w員工的集體培訓(xùn)，也很榮幸參加了這次培訓(xùn)，這說明公司對我們員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才，培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針，對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機(jī)會。
經(jīng)過這次培訓(xùn)，完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓原本對服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)行業(yè)充滿濃厚的興趣，服務(wù)作為一個大眾化消費(fèi)群體，我認(rèn)為最主要的是，它是一個具有挑戰(zhàn)性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
首先，我覺得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著針對的'人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點，團(tuán)購必須針對購買力強(qiáng)且有這方面需求的事業(yè)單位、團(tuán)體及個人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時促銷活動要有相關(guān)的主題，要了解這個主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規(guī)范，要有一個可實際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開發(fā)票、辦理會員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷支持等，這些都需要用一個規(guī)范的流程把他具體化。只有把一個任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時消除員工心情對工作的影響。
再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時地提供培訓(xùn)，以應(yīng)對消費(fèi)者對服務(wù)要求越來越高的需求。
最后，服務(wù)必須是能給消費(fèi)者帶來切實好處的。如能使消費(fèi)者心情愉快、或者能使消費(fèi)者感覺溫馨、甚至讓消費(fèi)者感覺我們公司值得他信賴。因為，說到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長遠(yuǎn)利益為出發(fā)點的。
在次培訓(xùn)中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識，公司的核心價值觀、公司的經(jīng)營模式、企業(yè)發(fā)展歷程、各項管理規(guī)定等等。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念，學(xué)習(xí)能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中服務(wù)于人，以人為本，服務(wù)為您創(chuàng)造價值，我們的生活會變得更加美好。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇四
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我最終明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)當(dāng)有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自我的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。所以，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心境也會不愉快，這時強(qiáng)求自我對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻堅持一種簡便的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自我，讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想堅持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員必須要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠(yuǎn)堅持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個收費(fèi)人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢?所以，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要經(jīng)過費(fèi)亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的禮貌，社會的和諧。
做好服務(wù)工作心得體會2
在即將出來實習(xí)時面臨的最大問題就是要在哪一個單位、做什么待遇會好一點。成為一名營業(yè)員并不在我一開始的預(yù)測之中，這個職業(yè)是我計劃中的一個還算不差的以外。我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
做為一名合格的營業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點，當(dāng)個體滿意與總體滿發(fā)生沖突時，個體應(yīng)服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責(zé)任基礎(chǔ)上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的，因此應(yīng)該不懈地追求，向絕對滿意靠近;顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務(wù)。
在實習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。這并不是一個普通的“賣東西”的，每個營業(yè)員都要具備一定的能力。例如每天都要跟倉庫進(jìn)行一定量的請購商品，還有每天必做的點貨、理貨還要清理柜臺。有點像是小型的物流流程。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動人的偉大追求，在平靜之中樹立移動人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊而自豪。
一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)。最后，堅持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。一名專業(yè)的營業(yè)員需做到堅持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上;對“顧客滿意”為絕對執(zhí)著，堅持好的方面，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前，我們獲利直接歸功于此;每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;善于總結(jié)、勤于學(xué)習(xí);敬業(yè)樂業(yè)、對本身工作崗位熱衷，盡快進(jìn)入角色;必須以自已希望被服務(wù)的對象的角度來服務(wù)顧客;目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意;不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣，提高個人素質(zhì);從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼;養(yǎng)成清爽、利落的動作習(xí)慣;如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;保持一個親切、優(yōu)雅的笑容;善于利用自身肢體語言。還要具備一定的銷售技巧。習(xí)慣銷售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購買其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點十分熟悉、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛心理，注意力也集中穩(wěn)定，所以購買時往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇，能夠迅速地形成重復(fù)購買，銷售時應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過的商品;理智銷售法：有些消費(fèi)者在每次購買前，對所需購買的商品，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇，購買時頭腦冷靜、行為慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點，所以應(yīng)少說多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會引起顧客的反感，使銷售活動受阻。
經(jīng)濟(jì)銷售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦，購買商品時特別重視價格的高低，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費(fèi)者在選擇商品時，會反復(fù)比較各種商品的價格，對價格變動反應(yīng)極為靈敏;面對此類型的顧客，應(yīng)盡量推薦價廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點利給顧客。沖動銷售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購買力行為。這類消費(fèi)者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實際效用;對此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z言，往往就會有所收獲。浪漫銷售法：有些消費(fèi)者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對此類消費(fèi)者在選擇商品時，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛好也容易變換。熱情銷售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng)，沒有固定偏好的消費(fèi)者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買，對此類顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。特異銷售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動中以自我滿足作為目標(biāo)之上，如出租性的交易經(jīng)營。連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。
通過實習(xí)，我獲得了實際的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識水平。實習(xí)期間，我了解并參與了銷售過程。千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
我覺得要熱情、耐心、細(xì)心、專心、恒心。熱情在任何一個行業(yè)應(yīng)該說都是必要的，就算打電話你熱情對方也聽得出來的，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情，下次才會再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處于不利的情況，因為商場都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特殊情況自己無法面對處理的，可以請主管來解決，不要理會顧客說什么。細(xì)心和專心是指對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對待，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度，回頭客會減少。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛苦，要想長期在一個企業(yè)堅持做下來已經(jīng)不太容易，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個行業(yè)就要使自己去熱愛她，否則就無法做好。
做好服務(wù)工作心得體會3
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
期望自我能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個完美的印象。因為我們都明白這一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
做好服務(wù)工作心得體會4
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么?就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇五
在武漢西所學(xué)習(xí)了兩天后我最終明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來說，收費(fèi)人員硬擠出來的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開發(fā)小的資源”，強(qiáng)求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心境的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)當(dāng)有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自我的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。所以，這種微笑不用靠行政命令來強(qiáng)迫，而是作為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心境也會不愉快，這時強(qiáng)求自我對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強(qiáng)人所難”。可是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻堅持一種簡便的情緒，讓歡樂永遠(yuǎn)伴隨自我，讓歡樂傳遞給過往的每一位司乘人員。
收費(fèi)人員要想堅持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費(fèi)人員的服務(wù)提出不滿，收費(fèi)人員必須要記住“忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當(dāng)你擁有海闊天空的時候，工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計較，你就能永遠(yuǎn)堅持一個良好的心境，微笑服務(wù)就會變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現(xiàn)了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個收費(fèi)人員只會一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢?所以，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要經(jīng)過費(fèi)亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的禮貌，社會的和諧。
在即將出來實習(xí)時面臨的最大問題就是要在哪一個單位、做什么待遇會好一點。成為一名營業(yè)員并不在我一開始的預(yù)測之中，這個職業(yè)是我計劃中的一個還算不差的以外。我深深地知道，當(dāng)一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強(qiáng)、涉及面廣，面對的是一個個來自四面八方的客戶，我們的一言一行、一舉一動直接展示了工作作風(fēng)，影響著公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內(nèi)在素質(zhì)和外在形象。
做為一名合格的營業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點，當(dāng)個體滿意與總體滿發(fā)生沖突時，個體應(yīng)服從總體滿意;是建立在道德、法律的社會責(zé)任基礎(chǔ)上的，有違以上的行為不是其本意;顧客滿意是相對的、沒有絕對的，因此應(yīng)該不懈地追求，向絕對滿意靠近;顧客滿意因人而異，提供有差異的滿意服務(wù)。
在實習(xí)的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。這并不是一個普通的“賣東西”的，每個營業(yè)員都要具備一定的能力。例如每天都要跟倉庫進(jìn)行一定量的請購商品，還有每天必做的點貨、理貨還要清理柜臺。有點像是小型的物流流程。這些都真正體現(xiàn)了能與勤的高效融合。我們既要當(dāng)好“服務(wù)員”，更要當(dāng)好“戰(zhàn)斗員”，隨時隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強(qiáng)烈的責(zé)任感，以滿腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現(xiàn)移動人的偉大追求，在平靜之中樹立移動人的嶄新形象，安于寂寞，樂于奉獻(xiàn)，敢于創(chuàng)新，盡職盡責(zé)搞好服務(wù)工作。我為能加入這樣的一支團(tuán)隊而自豪。
一個親切的笑容，一句真切的問候，縮短了彼此之間的距離，同時也贏得了客戶的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)。最后，堅持做到服務(wù)的最高境界：有規(guī)范中無規(guī)范，無規(guī)范中有規(guī)范。一名專業(yè)的營業(yè)員需做到堅持將“顧客滿意”置以所有目標(biāo)之上;對“顧客滿意”為絕對執(zhí)著，堅持好的方面，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前，我們獲利直接歸功于此;每天評估顧客的“滿意度”，是指顧客滿意的程度;善于總結(jié)、勤于學(xué)習(xí);敬業(yè)樂業(yè)、對本身工作崗位熱衷，盡快進(jìn)入角色;必須以自已希望被服務(wù)的對象的角度來服務(wù)顧客;目的在于了解商業(yè)銷售的生存在于顧客的滿意;不但從工作中養(yǎng)成“以待客之道”生活中也應(yīng)如此，形成習(xí)慣，提高個人素質(zhì);從待客的基本用語開始，如禮貌用語、稱呼;養(yǎng)成清爽、利落的動作習(xí)慣;如迎賓動作、指引手勢、站姿、遞拿商品等;保持一個親切、優(yōu)雅的笑容;善于利用自身肢體語言。還要具備一定的銷售技巧。習(xí)慣銷售：有些消費(fèi)者往往習(xí)慣于購買其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點十分熟悉、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛心理，注意力也集中穩(wěn)定，所以購買時往往不再進(jìn)行詳細(xì)比較與選擇，能夠迅速地形成重復(fù)購買，銷售時應(yīng)盡量推薦顧客經(jīng)常用過的商品;理智銷售法：有些消費(fèi)者在每次購買前，對所需購買的商品，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇，購買時頭腦冷靜、行為慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀點，所以應(yīng)少說多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會引起顧客的反感，使銷售活動受阻。
經(jīng)濟(jì)銷售法：有的消費(fèi)者富有經(jīng)濟(jì)頭腦，購買商品時特別重視價格的高低，唯有低廉的價格才能使其滿意，這類消費(fèi)者在選擇商品時，會反復(fù)比較各種商品的價格，對價格變動反應(yīng)極為靈敏;面對此類型的顧客，應(yīng)盡量推薦價廉物美的商品并可在原則的基礎(chǔ)上讓點利給顧客。沖動銷售法：有些消費(fèi)者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀、包裝、商標(biāo)或某些促銷努力的刺激而產(chǎn)生購買力行為。這類消費(fèi)者對商品的選擇以直觀感受為主購物時從個人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實際效用;對此類顧客以適當(dāng)?shù)卦谏唐飞霞忧‘?dāng)?shù)恼Z言，往往就會有所收獲。浪漫銷售法：有些消費(fèi)者感情豐富，富于浪漫情調(diào)，善于聯(lián)想，對商品的外觀、造型、顏色甚至品牌比較重視;所以對此類消費(fèi)者在選擇商品時，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣與愛好也容易變換。熱情銷售法：有些消費(fèi)者屬于思想與心理標(biāo)準(zhǔn)尚未定型缺乏主風(fēng)，沒有固定偏好的消費(fèi)者，選擇商品時較隨遇而購或順便購買，對此類顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。特異銷售法：有些消費(fèi)者在商業(yè)銷售活動中以自我滿足作為目標(biāo)之上，如出租性的交易經(jīng)營。連帶銷售法：在幾種連帶性的商品同時推銷的方法;或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動獲利高的商品大量銷售的方法。
通過實習(xí)，我獲得了實際的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識水平。實習(xí)期間，我了解并參與了銷售過程。千里之行，始于足下”，這近一個月短暫而又充實的實習(xí)，我認(rèn)為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來自己的事業(yè)有著很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認(rèn)真的貫徹，好的習(xí)慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。
我覺得要熱情、耐心、細(xì)心、專心、恒心。熱情在任何一個行業(yè)應(yīng)該說都是必要的，就算打電話你熱情對方也聽得出來的，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情，下次才會再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)的，這樣就算是顧客的不對也只會是使自己處于不利的情況，因為商場都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特殊情況自己無法面對處理的，可以請主管來解決，不要理會顧客說什么。細(xì)心和專心是指對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對待，否則顧客問到了回答不出來會增加不滿意度，回頭客會減少。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛苦，要想長期在一個企業(yè)堅持做下來已經(jīng)不太容易，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個行業(yè)就要使自己去熱愛她，否則就無法做好。
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性。等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
期望自我能籍以端莊文雅、衣衫整潔的儀態(tài)，給考官留下一個完美的印象。因為我們都明白這一關(guān)很重要，這一關(guān)過了，后面的考試就相對容易多了。
你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改善。
具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去應(yīng)對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的應(yīng)對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自我吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
常常想，服務(wù)職業(yè)，因它的多面性、不規(guī)律性、危險性等等諸多工作特性，所以決定了想要做好它，確實不容易。它需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。
其實在生活中，我們每一個人隨時隨地都面對著別人審視的目光，你能過關(guān)么?就好象我們的客人，其實他們就是你每天都要面對的“考官”。你做到彬彬有禮了嗎?你做到和藹可親了嗎?你做到高貴典雅、端莊大方、聰明伶俐、沉著冷靜、機(jī)智果斷了嗎?你做到無可挑剔了嗎?你做到了多少?你做到了多少，也就意味著“考官”能給你打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。具體到我們的實際工作中，也就是要求當(dāng)你負(fù)責(zé)內(nèi)務(wù)工作的時候，你是不是一個很好的“內(nèi)應(yīng)”，工作得很“漂亮”：動作麻利，收拾得很干凈，東西永遠(yuǎn)準(zhǔn)備在別人需要之前，做一個堅實的后盾，保障著外部工作的順利進(jìn)行;當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍;當(dāng)你是一位領(lǐng)班時，你能不能協(xié)調(diào)和組織好每一個崗位，既著眼于大局，又注重細(xì)微，既關(guān)注客人感受，又關(guān)愛年輕人員的成長，幫助她們盡快地進(jìn)入工作角色。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機(jī)智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。
如果說，服務(wù)工作是一種很辛苦的職業(yè)，那就讓我們投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧，“玉不琢不成器”，終有一天，你會發(fā)現(xiàn)，它已使我們變得更堅韌，讓我們更寬容，更豐富，同時也更美麗!
自覺遵守公司的的規(guī)章制度，要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名優(yōu)秀的工作者的重要性。對于工作，做好自己當(dāng)前的事，是最重要的。對于任何小事，我們也要拿出認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來對待。要以客人為先，盡量滿足客人的要求，對待客人要熱情、友好、耐心。雖然到公司上班只有幾個月，但中間的收獲是少，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光，但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。樂觀地對待工作，工作就會讓你快樂;你為工作付出，工作會回報你更多。
服務(wù)意識的具體要求有以下四個方面：
1、儀容儀表。
所謂儀容儀表，就是服務(wù)人員在服務(wù)中的精神面貌、容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規(guī)范。著重反映在以下幾點：
(1)微笑服務(wù)。這是迎賓禮節(jié)禮貌的基本要求。服務(wù)員對待賓客，態(tài)度要和藹、熱情、真誠、不卑不亢、大方有禮。
(2)酒店在員工通道入口處或更衣室都應(yīng)設(shè)衣鏡，每一位員工在進(jìn)入崗位前都應(yīng)對照檢查一下自己的容貌。
(3)著裝整潔。在工作崗位，服務(wù)員要按照季節(jié)、場合，穿統(tǒng)一規(guī)定的工制服。、
2、言行舉止。
言行舉止，是指服務(wù)人員在迎賓接待服務(wù)中語言談吐方面的具體要求。主要有以下幾點：
(1)遇見賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，主動問好。如“您好”、“早上好”、“晚上好”等。
(2)和賓客談話時，與賓客保持一步半的距離為宜。說話的語調(diào)要親切、誠懇，表情要自然、大方，表述要得體，簡潔明了。
(3)向賓客提問時，語言要適當(dāng)，注意分寸。
(4)在與賓客交談時，要注意傾聽，讓對方把話說完，不要搶話和辯解。
(5)賓客之間在交談時，不要趨前旁聽，不要在一旁窺視，更不要隨便插話干擾。即使有急事非找賓客不可，也不要打斷他們的談話，而應(yīng)在一旁稍候，待賓客有所察覺后，先說聲：“對不起，打擾一下”，在得到賓客允許后再發(fā)言。
(6)對外來電話找客人時，一定要聽清要找賓客的姓名、性別、單位和房間，然后視情況轉(zhuǎn)告。
(7)正確地稱呼客人。稱呼不當(dāng)，容易引起客人反感和誤會。對賓客的稱呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定，不能直接點名道姓。對男賓可稱“先生”，已婚女賓可稱“太太”，未婚女賓可稱“小姐”。對宗教界人士一般稱“先生”，有職務(wù)的稱職務(wù)。
3、服務(wù)舉止。
服務(wù)舉止，是對服務(wù)人員在工作中的行為、動作方面的具體要求。作為一個合格的服務(wù)員必須做到：
(1)舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。
(2)在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動。
(3)賓客之間在地方狹小的通道、過道或樓梯間談話時，服務(wù)員不能從中間穿行，應(yīng)先道一聲“對不起，請讓一下”，待對方挪動后再從側(cè)面或背面通過。如果無意中碰撞賓客，先主動表示道歉，說聲“對不起”，方可離去。
(4)對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客，切忌交頭接耳議論或指手劃腳，不能模仿譏笑。對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表情和動作。
4、服務(wù)禮儀。
服務(wù)禮儀，是對服務(wù)人員在服務(wù)工作中，在禮遇規(guī)格和禮賓順序方面應(yīng)遵循的基本要求和規(guī)范。有幾點值得注意：
(1)在客房和餐廳的服務(wù)工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵照規(guī)格和禮賓順序，做到先客人、后主人;先女賓，后男賓;先主要賓客，后其他賓客。
(2)不要隨意打聽賓客的年齡、職務(wù)、家屬、小孩、工資收入等其他隱私，特別是不要隨意詢問女賓客的情況。也不要輕易向賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重日用品的價格、產(chǎn)地，對賓客的物品不要表露喜愛或羨慕，以免產(chǎn)生誤會。
(3)賓客從服務(wù)員身邊經(jīng)過時，一定要點頭示意，賓客離開酒店時，應(yīng)主動歡送，并說：“再見，歡迎您再來”。樓層服務(wù)生應(yīng)主動為客人按電梯開關(guān)，與客人道別。
作為服務(wù)行業(yè)，必須具備良好的個人素質(zhì)(禮節(jié)、禮貌)和儀容、儀表以及服務(wù)態(tài)度，因為這些是個人以及公司最基本的形象體現(xiàn)，也是作為服務(wù)行業(yè)最基本的條件;服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技巧同樣重要，這需要前期的工作經(jīng)驗積累和后期的工作磨合來完善自己的服務(wù)。工作當(dāng)中，嚴(yán)格要求自己;要擁有良好的適應(yīng)能力，使自己快速熟悉公司各項業(yè)務(wù)，便于自己完全投入到任何新的工作環(huán)境當(dāng)中;還必須具有靈活的應(yīng)變能力，對于任何突發(fā)事件都可以妥善的處理，同事間，要有團(tuán)隊協(xié)作精神，不可獨(dú)斷專行，多聽取他人建議，及時糾正自己錯誤的觀點;更要擁有良好的交往溝通能力，在與客人的溝通過程中，使客人很放松、很愉快，使客人有賓至如歸的感覺;要能接受新事物、新理念，不能固步自封，不斷提高對自己的要求，力求完美，而且要善于利用資源，然后在工作中不斷樹立自己的形象使其具有獨(dú)特的個人魅力;以客人為上帝的宗旨(在不損害公司利益、名譽(yù)的情況下)，要不斷完善，精益求精，追求卓越。
我們現(xiàn)時的服務(wù)最缺的是什么?我個人的看法是——微笑。微笑是一種態(tài)度。常常會發(fā)出真心的微笑的人是可愛的，是樂觀的，通常也是成功的。微笑是聯(lián)系人與人之間的紐帶，而微笑所發(fā)出的信息也是愉快的。對受者而言，則意味著微笑者在告訴對方：很高興見到你。只要是發(fā)自內(nèi)心的微笑，就能贏得別人的好感和信任。如果我們能常常面帶微笑，就會使我們的人際關(guān)系比較融洽和諧。而常常微笑也能影響到一個人的氣質(zhì)和性格，使之風(fēng)度倍增。微笑猶如干渴時痛飲清泉，炎夏時拂過涼風(fēng)，寒冬時感受暖流，使人欣慰和舒服。微笑甚至?xí)尃巿?zhí)平息，讓誤解消失。常常保持微笑也不僅會讓生活更有樂趣，對工作而言，也是一種不凡的能力。
微笑服務(wù)，讓我們從現(xiàn)在開始!
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇六
先賢說“天下難事，必作于易;天下大事，必作于細(xì)”所謂的細(xì)節(jié)，就是事情的細(xì)微之處?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高;江海不擇細(xì)流，故能成其深”可見，細(xì)節(jié)對事情成敗的關(guān)鍵。對于我們收費(fèi)員來說，為過往司乘人員提供文明服務(wù)就是工作中的重中之重。文明服務(wù)不應(yīng)該僅流于表面的動作、手勢，更應(yīng)該從每一個細(xì)節(jié)之處得以體現(xiàn)。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細(xì)節(jié)，做好這兩個細(xì)節(jié)可以使我們的文明服務(wù)更容易得到司機(jī)們的認(rèn)可。
一、等待紙票確認(rèn)時，向司機(jī)做好解釋
紙票因為需要收費(fèi)人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機(jī)直接讀取ic通行卡要慢，而且須由監(jiān)控中心確認(rèn)以后才會顯示交費(fèi)金額，因此需要有一個等待時間。司機(jī)往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費(fèi)人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應(yīng)該向司機(jī)耐心的解釋清楚原因，讓司機(jī)耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機(jī)產(chǎn)生不良情緒，并得到他們的理解和認(rèn)可。
二、車牌號不清楚時，提前留意，為準(zhǔn)確輸入正確的車牌號節(jié)省時間
每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經(jīng)看不清數(shù)字、字母，或是時間太久數(shù)字、字母上的漆已經(jīng)磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費(fèi)人員手動修改車牌。在車輛進(jìn)入車道時，收費(fèi)人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機(jī)詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機(jī)等待的時間，提高車輛的通行速度。
使高速公路更高速，是我們每一名收費(fèi)員的義務(wù)和對過往司乘人員的負(fù)責(zé)。從文明用語到微笑服務(wù)，從唱收唱付到快速收費(fèi)發(fā)卡，每一個細(xì)節(jié)都需要我們收費(fèi)人員認(rèn)真對待。只有更加快捷、準(zhǔn)確的為司乘人員服務(wù)，讓司乘人員感受到我們收費(fèi)人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務(wù)。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇七
一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿活力的amy老師通過生動的授講，豐富的實例，切實從真實柜面服務(wù)的角度讓我們對“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識。整個培訓(xùn)課程以“互動化”為亮點，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實例分析、換位體驗等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎品獎勵，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。
服務(wù)看似無形，但實際上帶給客戶的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶不曾與我行有業(yè)務(wù)往來，客戶如何看待廈門銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。
有些時候我們覺得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒有什么做的不好的”，但其實“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶的角度體會銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時候一個小小的微笑便足以溫暖人心。
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們必須時刻提升自我才能為客戶提供更好的服務(wù)?！皩τ趶B門我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是廈門銀行”，我們要真正做到愛行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇八
彈指之間，從20xx年進(jìn)入公司營銷助理坐度崗位已經(jīng)2年有余了，沒想到自己能拿到20xx年度的滿意度冠軍，很開心，也很意外。在公司的這個職位，其實是處于第一線，客戶有什么問題的時候肯定第一時間找的是我們，而我們的態(tài)度也代表著公司的服務(wù)，所以有的時候感覺很累，有的時候又感覺蠻開心的，累是因為要面對有些很難纏又或者不理解的客戶，開心是因為可以幫客戶解決問題。在經(jīng)過任職這個崗位的時間我成長了，也變得更加的成熟，現(xiàn)在的我已經(jīng)能坦然的面對我所處理的各項業(yè)務(wù)，而我也將自己的這工作旅程體會，在此給大家作一個簡單的分享。
客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)該更多的反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進(jìn)。其實相信大多數(shù)的客服人員都會有一個同樣的感覺，就是每當(dāng)遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎么會有這種人；但每當(dāng)為客戶解決了問題時，心里又會泛起一點小小的成就感。所以做為一個服務(wù)人員首先要有一個良好的心態(tài)，要懂得如何適時的調(diào)節(jié)好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。例如：有客戶來電反映問題或者投訴時，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應(yīng)采取全方位傾聽是非常重要的，充分調(diào)動自己的左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千萬別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷客戶的陳述，可能遭遇客戶更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應(yīng)情緒。堅持一項原則：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不可以不同意客戶的投訴方式。由于客戶的情緒屬于發(fā)泄性質(zhì)，消除了怨氣，心理平衡后事情就容易解決了。因此，作為服務(wù)人員，一定要先傾聽，設(shè)法搞清客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平息客戶的抱怨。認(rèn)真聽取，才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯，那只會火上加油，適得其反。與客戶建立共鳴，站在客戶的立場上將心比心，換位思考：“如果自己是客戶，希望得到怎樣的服務(wù)？”。真誠的道歉也是一種有效的方式，不要吝嗇道歉的話，因為主動道歉并不是主動承認(rèn)錯誤，而道歉是客戶需要的。無論客戶反應(yīng)的事情是否已經(jīng)證實，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的。最后能及時正確地處理客戶的問題，使客戶感受到自己受到足夠的重視，就能取得客戶的信任。當(dāng)我們用心對待，也能讓客戶感受到我們的親切，也是對我們服務(wù)的肯定。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事，作為服務(wù)崗位，借用上一份工作信念：“急客戶所急，想客戶所想，做客戶之想做！”以主動，熱情的服務(wù)，相信能把我們與客戶之間的距離拉得越來越近。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇九
一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這短短的一年里我體會到很多，感受也很深。在這半年工作中，我感觸很多，我完成了從學(xué)校走上社會的過渡了，我在新的公司環(huán)境中適應(yīng)的很快，我可以說我是一個真正的社會工作人員了。我要在半年的工作中做一下我的總結(jié)。
屈指算來，到公司已近半年的時間，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整，我順利完成了一個學(xué)生到企業(yè)職工的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在已基本上融入了公司這個大家庭。同時對公司的組織結(jié)構(gòu)，工作流程等各個方面都有了一些初步了解。作為項目部的經(jīng)營人員，應(yīng)該做好以下工作：每月統(tǒng)計當(dāng)月的實際施工產(chǎn)值及成本分析情況，及時參加成本分析會議，對項目部每月的盈虧情況做出分析報告；平時在工作中配合各個部門的工作，做好合同管理。參與一些分包合同的洽談，分包合同簽訂后，對分包合同進(jìn)行跟蹤管理；向公司提交有關(guān)的報表；做好分包結(jié)算，項目竣工結(jié)算工作；負(fù)責(zé)投標(biāo)算量、報價、成本分析工作。
我對半年來的工作做了一個小結(jié)。
也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn)，以提高工作效率。我工作的很大一部分內(nèi)容，就是投標(biāo)工作，本來以為算量是一種比較枯燥的工作，其實，如果用心多思考一下，核量工作通過運(yùn)用電腦和統(tǒng)籌的方法，并不是那么死板乏味。接觸工作至今，我也慢慢形成自己獨(dú)特的方法。當(dāng)然，隨著工作的深入，還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí)，去思索。
可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。因為造價不是我的專業(yè)，剛來到公司，我有太多的茫然。整天看書好像還是無濟(jì)于事，而莫名而來的煩瑣的投標(biāo)算量更是讓我抓狂。剛開始，我甚至懷疑我不適合這份工作。后來我發(fā)現(xiàn)，時間是我的救星，通過自己不斷的調(diào)整心態(tài)，雖然沒有人說，但我自然而然的就知道了作為造價員該做一些什么事情，一些不懂的東西也迎刃而解了，頓時讓我豁然開朗。如今只要有工作，我會以充分的熱情來干好事情。心態(tài)的調(diào)整使我明白在各個崗位都有發(fā)展才能、增長知識的機(jī)會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的職工；如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。擁有積極的心態(tài)，就會擁有一生的成功。
職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù)，重要的是將學(xué)校里學(xué)的理論知識運(yùn)用到工作中，并進(jìn)一步提高、升華。初到公司的我當(dāng)務(wù)之急就是拼命的學(xué)習(xí)，整天的翻閱書本，為的是能盡快熟悉工作，有機(jī)會接觸實踐工作。結(jié)合學(xué)校里學(xué)的相關(guān)知識，我覺得需要進(jìn)一步摸索和思考，活學(xué)活用，來解決實際的問題。
因為去工地的機(jī)會少，實地學(xué)習(xí)的機(jī)會也太少，學(xué)東西很慢；投標(biāo)工作經(jīng)常出錯，還需要更多的鍛煉機(jī)會；過于注重工作的進(jìn)度對工作內(nèi)容的全面性考慮不足；工作有時不夠主動等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心，把工作做好做精。
另外，我對公司現(xiàn)行管理制度也有自己的看法。公司應(yīng)注重提高員工工作效率，我認(rèn)為無止盡的上班只會讓人身心疲憊，而喪失工作熱情，自然而然工作效率也下降，而正常的節(jié)假日能緩解員工壓力，使之勞逸結(jié)合。我建議項目部也應(yīng)該實行大小周末，同時我也考慮到項目部實行這個規(guī)定也存在一定困難，所以建議員工在雙休日能輪流值班，這樣更能體現(xiàn)公司關(guān)愛員工的.人性化管理。
我將以公司的經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己所學(xué)知識和公司的具體環(huán)境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和領(lǐng)先技術(shù)，為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
以上為本人半年來粗略的工作小結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱，如有不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)不吝指出，以便本人及時改正，從而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我還是會不斷的努力的，只是我的努力程度就是這樣的，不會出現(xiàn)大變化，我會一步一個腳印，開始走上一個新的工作歷程的。以后的路還有很長，我會在公司中不斷的努力，為實現(xiàn)公司美好的明天做出自己最大的貢獻(xiàn)！
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十
第一段：引入（約200字）
檔案窗口服務(wù)作為接待群眾咨詢、提供檔案信息和服務(wù)的直接窗口，一直是檔案工作的重要組成部分。在這個崗位上工作，不僅僅需要具備出色的溝通能力和服務(wù)意識，還需要深入了解檔案文獻(xiàn)的相關(guān)知識和業(yè)務(wù)操作流程。在這里，我將分享我的檔案窗口服務(wù)工作心得體會，為大家提供一些思路和經(jīng)驗。
第二段：工作技巧（約300字）
作為檔案窗口服務(wù)人員，我們需要運(yùn)用到各種工作技巧。首先，對于不同類型的檔案資料，我們需要給予不同的服務(wù)。有些人需要查閱的是整個檔案館的資料，有的則僅需了解相關(guān)文件的名稱和編號。因此，在咨詢和引導(dǎo)群眾的過程中，我們需要根據(jù)具體情況，提供差異化的服務(wù)。
其次，我們還要學(xué)會傾聽。群眾前來咨詢，難免有情緒和疑問。作為窗口服務(wù)人員，我們需要仔細(xì)聽取他們的訴求，耐心解答他們的疑問，盡可能地幫助他們解決問題。
最后，我們還需要保持專業(yè)素養(yǎng)。檔案窗口服務(wù)人員不僅僅是提供檔案資料的工作人員，更是檔案機(jī)構(gòu)對外服務(wù)中的重要代表。我們需要時刻保持專業(yè)的形象和素養(yǎng)，以良好的態(tài)度和技巧展現(xiàn)機(jī)構(gòu)形象。
第三段：業(yè)務(wù)知識（約300字）
檔案資料屬于特殊的信息資源，具有較高的保密性和專業(yè)性。因此，檔案窗口服務(wù)人員需要具備扎實的檔案業(yè)務(wù)知識和操作技能。例如，我們需要清楚了解有關(guān)檔案的基本法律法規(guī)、管理制度和事項辦理流程等，在提供服務(wù)的過程中為群眾提供同業(yè)專業(yè)知識方面的問題解答。
此外，對于不同類型的檔案資料，我們還需了解其分類、存儲和維護(hù)方式。只有明確了這些，才能更好地進(jìn)行服務(wù)和維護(hù)檔案資料。
第四段：工作態(tài)度（約300字）
檔案窗口服務(wù)是一項繁瑣而重要的工作，需要持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)、努力和提升。因此，良好的工作態(tài)度是至關(guān)重要的。我們需要具有敬業(yè)精神、團(tuán)隊協(xié)作意識、責(zé)任心等優(yōu)秀品質(zhì)。
就如同群眾需求是多種多樣、層層遞進(jìn)的，以窗口服務(wù)人員來說，我們也同樣需要擁有不懈的學(xué)習(xí)和探究精神。只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提升，才能為群眾提供更好的服務(wù)。
第五段：結(jié)語（約200字）
檔案窗口服務(wù)人員并不是一個平凡的職業(yè)，反而是通過堅持不懈的認(rèn)真、規(guī)范的服務(wù)態(tài)度和方法來彰顯能力和價值的。只有在以群眾為中心的服務(wù)理念中，不斷地改進(jìn)、發(fā)展和提高服務(wù)水平，才能更好地服務(wù)群眾，為建設(shè)和諧社會做出貢獻(xiàn)。相信在不斷的實踐和錘煉中，我們的檔案窗口服務(wù)工作將日益成熟和精細(xì)。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十一
云南電網(wǎng)公司舉辦了營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)，我有幸參加了時為3天的培訓(xùn)，舒適的培訓(xùn)環(huán)境、豐富的培訓(xùn)內(nèi)容、互動的培訓(xùn)方式，以及老師的言傳身教，無一不體現(xiàn)出省公司對此次培訓(xùn)的高度重視和精心部署。通過參加此次營業(yè)窗口服務(wù)人員上崗技能培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流，讓我成為豐碩的收獲者。
此次培訓(xùn)的老師是有著豐富的社會實踐和授課經(jīng)驗的資深講師。老師的高超之處就在于他沒有填鴨式的灌輸自己的觀點，而是讓參加培訓(xùn)的學(xué)員在實際練習(xí)中去體味其中的道理。培訓(xùn)期間，老師不斷的提問和互動，也不時的'言傳身教，讓我們不敢有任何松懈。通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)我有以下收獲收獲：
一是通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)讓我對營業(yè)窗口服務(wù)的概念有了更進(jìn)一步的認(rèn)識和理解。過去我對營業(yè)窗口服務(wù)的認(rèn)識只停留在表面上，標(biāo)語式的文化理念就好像老師所講的女人嘴上那一抹口紅，即使漂亮，也只能存在一段時間，我甚至沒有去思考過這些理念背后的含義，是這次的培訓(xùn)，讓我重新拾起了對營業(yè)窗口服務(wù)深層次探尋的興趣。三天的課程讓我意猶未盡，從開始帶著疑問，通過仔細(xì)聽老師的講解，使我對營業(yè)窗口服務(wù)的理解由模糊到逐漸清晰。讓我明白了究竟什么是營業(yè)窗口服務(wù)，營業(yè)窗口服務(wù)究竟能給企業(yè)帶來什么，能展現(xiàn)怎樣一個南網(wǎng)形象。
短短的三天時間，讓我無比感動。這樣的培訓(xùn)方式是我之前沒有接受過的，大家沒有一個人遲到、早退，沒有一個人不集中精力，甚至連在課中出去打電話的事情也沒有發(fā)生過，大家都積極回答老師的問題，為自己的小組爭取榮譽(yù)，活躍的氛圍，熱情的同事讓我陷入深深的感動中。
此次培訓(xùn)過后，我希望能夠通過自己的努力，將營業(yè)窗口服務(wù)真正的含義和它背后所承載的責(zé)任與感動分享給我身邊的所有人，讓他們能夠真正為自己的故事而感動，從而去演繹更多這樣平凡而動人的故事，我更希望通過自己的努力，將那一抹口紅永遠(yuǎn)鐫刻在嘴唇上，讓它即使經(jīng)歷風(fēng)雨，也能歷久彌新。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十二
我是一名公安行政審批服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人，我一直在思考著該如何提升服務(wù)質(zhì)量，如何維護(hù)好公安機(jī)關(guān)及窗口形象。公安窗口不但肩負(fù)著警民間橋梁和紐帶的重?fù)?dān)，還被賦予了展現(xiàn)公安機(jī)關(guān)形象的光榮職責(zé)。一直以來，我都以為群眾滿不滿意是衡量窗口工作，特別是服務(wù)群眾的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，對此，窗口全體工作職員積極主動地從各方面努力構(gòu)建警民和諧關(guān)系。但在平常工作中，依然有群眾對公安窗口工作不理解、對服務(wù)不滿意。造成群眾不滿意的因素很多，下面，我試著從這些緣由進(jìn)手，就如何做好公安機(jī)關(guān)窗口服務(wù)工作，談幾點工作體會。
1、窗口工作職員素質(zhì)有待進(jìn)步。部份窗口工作職員為民服務(wù)意識不強(qiáng)，未能正確建立服務(wù)型工作理念和群眾利益無小事意識，對待老百姓缺少熱忱，缺少耐心，特別是在執(zhí)行政策進(jìn)程中常常解釋不到位。乃至有的窗口工作職員會將情緒帶到工作中，愛崗敬業(yè)精神不強(qiáng)。
2、因歷史遺留題目引發(fā)戶籍檔案不全給部份群眾的平常生活帶來了一些不便，并由此致使他們的不滿情緒。由于早年戶籍是由鄉(xiāng)政府管理，由于種種緣由，檔案保管不全，有的乃至遺失。造成部份群眾辦理業(yè)務(wù)需查詢原檔案時，查找不到，造成對公安機(jī)關(guān)的不滿。
3、政府相干部分之間溝通調(diào)和不力。政策不銜接或沖突，導(dǎo)致群眾辦事難。很多單位都習(xí)慣了一句“讓公安機(jī)關(guān)開具證明”就把老百姓打發(fā)到公安部分。比如戶籍證明我省于2008年就取消了，但是相干單位還是要求群眾提供戶籍證明，否則不予辦理。乃至一些婚姻狀態(tài)、服務(wù)地方等等，并不是公安職能所管轄的也推之公安機(jī)關(guān)提供證明。種種這些使得群眾在部分和窗口之間兩頭跑，造成了群眾的不滿。
4、依附在戶口上的各種社會利益，影響了警民關(guān)系。由于目前計劃生養(yǎng)、勞動保障、社會福利、教育等政策仍緊密依附在戶口上，特別是農(nóng)業(yè)戶口。近幾年，隨著我縣新農(nóng)村建設(shè)深進(jìn)展開，一系列惠農(nóng)富農(nóng)政策出臺實施，農(nóng)村生產(chǎn)生活條件不斷改善，農(nóng)業(yè)戶口與集體資產(chǎn)收益、福利、土地征用、拆遷賠償?shù)确矫娴睦骊P(guān)系更加緊密，使得很多群眾千方百計想遷回農(nóng)村。但因不符合現(xiàn)有的戶口政策，群眾的訴求不能解決，他們就將不滿宣泄到公安窗口工作職員身上，以投訴、上告相要挾，乃至謾罵、欺侮窗口工作職員，給我們帶來困難。
針對以上種種緣由，公安窗口該如何化解群眾的不滿，如何提升窗口服務(wù)質(zhì)量呢?我結(jié)合工作經(jīng)歷，且在認(rèn)真思考以后以為：
1、要求窗口工作職員牢固建立“戶口工作無小事”的理念，及時更新觀念，找準(zhǔn)工作定位，以服務(wù)型的新形象面向廣大群眾。每位窗口工作職員都能夠以積極的心態(tài)看待所從事的工作，以科學(xué)的價值觀看待工作中的枯燥乏味和辛勞，做到干一行愛一行，履行好職責(zé)，更好的為群眾服務(wù)。
2、要求窗口工作職員學(xué)會換位思考，多想一想“假如我是辦事群眾，?？慈嗣窬煸鯓幼觥?。多站在群眾的態(tài)度想題目，多替群眾著想。在業(yè)務(wù)辦理中，根據(jù)具體情況，能辦的事情立即辦;可辦可不辦的事情要盡力辦;不能辦的事情要在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，用好、用足戶口政策，最大限度地幫助那些生活確有困難的群眾，為他們解決實際困難。
3、要求窗口工作職員學(xué)習(xí)與群眾打交道的方式方法，學(xué)習(xí)與群眾的溝通藝術(shù)、講話技能。對手續(xù)不全或不符合政策不能辦理的情況，不是簡單地以“不行”、“不能”來應(yīng)付，而應(yīng)當(dāng)耐心細(xì)致的做好解釋，多講一些“對不起”，多用一些微笑，用真誠來化解老百姓心中的不滿。
各職能部分應(yīng)當(dāng)立足本職，盡職盡責(zé)。部分之間多些溝通，少些推委。要設(shè)身處地的為群眾著想，千方百計的為群眾解決題目，而不是只想著“踢皮球”。一項政策的出臺不能只根據(jù)自己部分的情況而定，必須與相干部分、行業(yè)進(jìn)行充分的調(diào)和和溝通，不能自設(shè)門坎，要切實體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)宗旨，實實在在的為民著想。
目前國土資源、人事勞動、社會保障、計劃生養(yǎng)、教育、民政等很多部分的政策都依附于戶籍制度進(jìn)行行政管理工作，并由此釀成的一些沒必要要的矛盾皆涌向于公安機(jī)關(guān)及其窗口，乃至阻礙了戶籍制度的改革進(jìn)程。所以，深化戶籍制度改革，不但要打破城鎮(zhèn)居民、農(nóng)村居民“二元化”的藩籬，還應(yīng)推動相干領(lǐng)域的社會管理制度改革創(chuàng)新，逐步剝離依附于戶口上的各種利益，使其與社會福利待遇完全脫鉤。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十三
今年以來，xx省xx市農(nóng)村信用社全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，積極投身改革，較好地促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展和自身的發(fā)展。4月末，各項存款xx萬元，比年初增加xx萬元，占全市7家金融機(jī)構(gòu)存款總額的%(存款份額偏小);各項貸款余額xx萬元，比年初增加xx萬元，增幅40%，占全市7家金融機(jī)構(gòu)貸款總額的%;存貸款比例為%，比全市金融機(jī)構(gòu)綜合存貸款比例(%)高xx個百分點;累計投放各項貸款xx萬元,比同期增xx萬元，完成全年貸款投放計劃的%，占全市金融機(jī)構(gòu)投放額的%。其中：投放農(nóng)業(yè)貸款xx萬元，占全部貸款投放的%，比同期多投放xx萬元;投放中小企業(yè)貸款xx萬元，比同期增xx萬元;投放個體工商戶貸款xx萬元，比同期增xx萬元。清收盤活不良貸款xx萬元，考慮置換因素后不良貸款占比為%，比年初下降xx個百分點。實現(xiàn)收入xx萬元，比去年同期增加xx萬元,經(jīng)營虧損xx萬元，比去年同期減虧xx萬元，減虧率%。他們的作法是：
一、根據(jù)自身特點，確立發(fā)展思路。
如何把信用社逐步辦成由農(nóng)民、農(nóng)村工商戶和各類經(jīng)濟(jì)組織入股，為農(nóng)民、農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)的社區(qū)性地方金融機(jī)構(gòu)，如何充分發(fā)揮農(nóng)村信用社的農(nóng)村金融主力軍作用和聯(lián)系農(nóng)民的金融紐帶作用，更好地支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展?市信用聯(lián)社一班人認(rèn)真分析自身的特點和優(yōu)勢，他們認(rèn)為：信用社與其它商業(yè)銀行的區(qū)別在于它是一家具有獨(dú)立法人資格的銀行類機(jī)構(gòu);是典型的地方性銀行，貼近民營企業(yè)、貼近市民、貼近三農(nóng)，點多面廣。相對其它金融機(jī)構(gòu)，其信息更具對稱性，便于溝通、便于服務(wù)。與此同時，過去由于種種原因信用社資金包袱重，發(fā)展不夠快。經(jīng)濟(jì)決定金融，金融反作用經(jīng)濟(jì)。目前伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入快車道，地方金融發(fā)展理所當(dāng)然應(yīng)進(jìn)入快車道。市聯(lián)社針對過去經(jīng)營理念模糊、保守甚至搖擺的實際，決心咬定發(fā)展不放松，狠抓發(fā)展機(jī)遇，堅持在發(fā)展中規(guī)范，在規(guī)范中發(fā)展。邊發(fā)展邊規(guī)范，邊規(guī)范邊發(fā)展。重點以“三農(nóng)”和市域中小企業(yè)為主要支持對象。明確一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)以支持"三農(nóng)"為主,竟、岳、皂等工業(yè)大鎮(zhèn)以支持中小企業(yè)和個體工商戶為主。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，實現(xiàn)社企、社農(nóng)雙贏。
二、以支農(nóng)為已任,著力推進(jìn)小額農(nóng)貸擴(kuò)面增量。
一是嚴(yán)格支農(nóng)要求。針對部分信用社存在的“小額農(nóng)貸飽和論”和“小額農(nóng)貸虧本論”,市聯(lián)社重申了“信用等級評定面、持證農(nóng)戶授信額度內(nèi)貸款需求滿足率必須達(dá)到100%”的“雙百”方針。并對基層社支農(nóng)工作提出了四個“不動搖”：嚴(yán)格遵循“擴(kuò)面升級、增量提速、力求高效”總體思路不動搖;嚴(yán)格遵循“擴(kuò)大視野，伸長觸角，主動出擊，引客進(jìn)門”營銷策略不動搖;嚴(yán)格遵循“艱苦奮斗、雷厲風(fēng)行、敢于負(fù)責(zé)、開拓進(jìn)取”工作作風(fēng)不動搖;嚴(yán)格遵循“聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)包片、中層干部包社、信貸人員包村包放包管包收”工作責(zé)任不動搖。
1、認(rèn)真制定信貸支農(nóng)考核辦法，做到了春耕備耕生產(chǎn)資金投放早、投量足、投面廣，為完成農(nóng)貸投放任務(wù)打下了基礎(chǔ)。一季度，全社共調(diào)查農(nóng)戶萬戶，建立農(nóng)戶經(jīng)濟(jì)檔案萬戶，調(diào)查面達(dá)到100%;評定信用農(nóng)戶萬戶，發(fā)放農(nóng)戶貸款證萬本,其中一級信用農(nóng)戶萬戶，農(nóng)戶貸款證授信總額萬元。
2、夯實支農(nóng)根基。為了執(zhí)行好政府提出的“加大金融生態(tài)建設(shè)力度，完善社會信用體系”及“不斷加大支農(nóng)信貸力度，加速農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程”的有關(guān)要求，他們一是繼續(xù)開展農(nóng)村信用工程建設(shè)。一季度全市評選出21個信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、85個信用村,分別占鄉(xiāng)鎮(zhèn)數(shù)和村級數(shù)的75%和11%。二是繼續(xù)推行農(nóng)戶貸款證管理。實行“一次核定，隨用隨貸，余額控制，周轉(zhuǎn)使用”信貸管理辦法，持證農(nóng)戶辦理授信額度內(nèi)的貸款，只需憑“二證一章”(貸款證、身份證、農(nóng)戶印章)就可直接到信用社網(wǎng)點辦理，像持有活期存折一樣方便。三是繼續(xù)實施小額貸款延伸管理辦法。開辦農(nóng)戶聯(lián)保貸款，滿足大額貸款戶需求。僅多寶一個信用社今年就發(fā)放聯(lián)保貸款近200筆，金額近xx萬元。
3、放大支農(nóng)效應(yīng)。一是支持“優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)”。實施“名品戰(zhàn)略”，推進(jìn)農(nóng)業(yè)區(qū)域化布局、規(guī)?；a(chǎn)、產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展，形成鎮(zhèn)有特色、村有強(qiáng)項、戶有專長的產(chǎn)業(yè)板塊。如支持發(fā)展張港鎮(zhèn)、小板鎮(zhèn)、楊林辦事處的蔬菜，多寶鎮(zhèn)革新村的地膜花生、油菜，黃潭鎮(zhèn)萬場村的黃金瓜、黃花菜，岳口鎮(zhèn)的植桑養(yǎng)蠶、生豬，石河鎮(zhèn)的優(yōu)質(zhì)稻米，拖市鎮(zhèn)的棉花，胡市鎮(zhèn)的立體養(yǎng)殖業(yè)等，形成了農(nóng)村新的經(jīng)濟(jì)增長點。二是支持“優(yōu)勢企業(yè)”。實施“名企戰(zhàn)略”，著重扶持全市有規(guī)模、信譽(yù)效益俱佳、有發(fā)展?jié)摿η乙陨a(chǎn)高附加值農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品深加工為主的“農(nóng)”字號龍頭企業(yè)，實行“一次核定、分次發(fā)放、到期收回、有效再投”的信貸管理辦法，促使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。目前，全社共支持發(fā)展農(nóng)副產(chǎn)品加工企業(yè)138家，其中國家級龍頭企業(yè)1家，省級龍頭企業(yè)2家。三是支持“優(yōu)勢產(chǎn)品”。實施“名牌戰(zhàn)略”，信用社支持的岳口鎮(zhèn)健康合福油脂有限公司生產(chǎn)的色拉油、漁薪鎮(zhèn)楊場醬品、小板鎮(zhèn)“黃金”牌西紅柿、張港鎮(zhèn)“和玉”牌花菜等10多個產(chǎn)品進(jìn)入了武漢等大中城市超市。張港的“和玉”牌花菜暢銷全國，并遠(yuǎn)銷俄羅斯等國家。四是支持“優(yōu)質(zhì)客戶”。實施“黃金客戶”戰(zhàn)略，把從事農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)加運(yùn)銷的個體工商大戶和民營企業(yè)當(dāng)作長期合作伙伴，實現(xiàn)社企雙贏。
4、形成支農(nóng)機(jī)制。一是建立健全工作聯(lián)系點制度。明確將涉農(nóng)龍頭企業(yè)——xx市永康油脂化工有限公司和多寶革新村、胡市曹李村、漁薪王灣村、張港彭湖村、小板范嶺村等五個村作為聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)班子的支農(nóng)示范點，并要求各社也要相應(yīng)建立支農(nóng)示范點。遍布全市的聯(lián)系點成了信用社了解農(nóng)村基本情況的信息點，成了農(nóng)村“雙百文明”建設(shè)的模范點、成了“信用工程”建設(shè)的帶動點。二是建立健全“三百優(yōu)”評選激勵制度。三是建立健全“三查”制度。堅持做到防范貸款風(fēng)險在先，發(fā)放貸款在后，每筆貸款都堅持填寫“三查”記錄簿。對萬元以上涉農(nóng)貸款堅持按月收息，全程參與信貸資金循環(huán)與監(jiān)控。四是建立健全經(jīng)常培訓(xùn)制度。努力培養(yǎng)出一支過硬的信貸員隊伍。五是建立健全信貸員背包下鄉(xiāng)制度。在信貸人員中開展了“進(jìn)百家門、知百家事、暖百家心”、“送信息、送科技、送項目”等活動。在多寶鎮(zhèn)農(nóng)村現(xiàn)流傳著這樣一首歌謠：“花生俏，奶牛叫，棉花朵朵向天笑;摩托車，黃掛包，信合‘郵差’家家跑;手機(jī)響，彩鈴鬧，一個電話他準(zhǔn)到”。這已成為我市農(nóng)信社信貸支農(nóng)便農(nóng)的真實寫照。
三、拓寬信貸領(lǐng)域，著力推進(jìn)民營企業(yè)擴(kuò)規(guī)上檔。
圍繞產(chǎn)業(yè)規(guī)劃，把支持民營企業(yè)作為拓寬信貸工作領(lǐng)域的切入點，重點支持了股權(quán)結(jié)構(gòu)合理、法人治理完善、財務(wù)狀況較好、公司管理運(yùn)作規(guī)范、有發(fā)展前景的公司，達(dá)到了社企“雙贏”。
1、轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新意識，樹立“現(xiàn)代企業(yè)”理念。在信貸業(yè)務(wù)上實行四個轉(zhuǎn)變：即從單一支持傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)向支持規(guī)模農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)戶向支持“公司+農(nóng)戶”民營企業(yè)轉(zhuǎn)變，從支持農(nóng)業(yè)向涉農(nóng)工業(yè)轉(zhuǎn)變，從分散使用、粗放管理信貸資金向適度集中、講求效益方面轉(zhuǎn)變。
2、深入調(diào)查，細(xì)分客戶，找準(zhǔn)信貸“支撐點”。通過調(diào)查，對民營企業(yè)有選擇性支持，同時，對支持的客戶進(jìn)行細(xì)分，劃分重點支持客戶，一般支持客戶，嘗試性支持客戶，以此為基礎(chǔ)，在貸款發(fā)放額度上進(jìn)行劃分。目前，明確可發(fā)放xx萬元以上貸款的民營企業(yè)有x家，xx萬元貸款民營企業(yè)有x家，xx萬元的34家。如對重點支持的老客戶油化、棉麻、精米、油脂、制紗等近x家民營企業(yè)，20xx年一季度已累放貸款近xx萬元;今年信用社支持的新增企業(yè)有金駿制衣(貸款xx萬元)、天銘泵業(yè)(貸款xx萬元)、成田制藥(貸款xx萬元)、新東方置業(yè)(貸款xx萬元)等，另外還有12家已進(jìn)入信貸審查與審批程序。
3、嚴(yán)格評估，及時授信。為掌握民營企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況，市聯(lián)社要求從民營企業(yè)的誠信度、道德風(fēng)險、管理能力、資產(chǎn)狀況和資金流量等八方面進(jìn)行分析。根據(jù)分析情況，對民營企業(yè)有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行量化并逐項評分，得分80分以上為支持戶，90分以上為重點支持戶，同時進(jìn)行授信，核定貸款最高限額，采取一次核定，隨用隨貸、周轉(zhuǎn)使用，簡化了貸款手續(xù)，及時解決了民營企業(yè)資金缺口。僅xx年至xx年4月間，全市農(nóng)村信用社已對xx戶民營企業(yè)進(jìn)行了信用等級評定和授信，累計發(fā)放貸款xx萬元，培植了一批黃金客戶。如棉麻有限公司，20xx年與信用社建立信貸關(guān)系，當(dāng)年發(fā)放貸款xx萬元，年底產(chǎn)值較上年翻了1翻;第二年信用社又發(fā)放貸款xx萬元，其生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)量、產(chǎn)值、利潤得到了較快提升,該戶在汪場鎮(zhèn)還購置土地xx畝，建起一個花園式的生產(chǎn)廠區(qū)，20xx—xx年，信用社累計向該公司發(fā)放貸款xx萬元，目前，公司年產(chǎn)值多萬元，創(chuàng)利稅多萬元，生產(chǎn)規(guī)模位居全省同行業(yè)的前列。
4、靈活變通，優(yōu)化服務(wù)。一是專門成立了信貸營銷部，向市民、個體工商戶、中小企業(yè)提供開放式信貸服務(wù)，支持城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展;二是實行限時服務(wù)。市聯(lián)社規(guī)定：流動資金貸款從受理到?jīng)Q定是否發(fā)放在14天內(nèi)辦結(jié);固定資產(chǎn)貸款不超過1個月辦結(jié);小額抵質(zhì)押貸款不超過7天辦結(jié);改每周召開1次審貸會為每周2次;三是靈活服務(wù)。與擔(dān)保公司合作，對有發(fā)展?jié)摿Γ瑫簳r不能提供有效抵押的中小企業(yè)提供擔(dān)保貸款。同時，注重法人(個人)信用和市場前景分析，強(qiáng)調(diào)第一還款來源，對有些黃金客戶尤其是老客戶在資金需求增大后，可以發(fā)放部分信用貸款;四是提高抵押貸款發(fā)放比例。對擔(dān)保抵押貸款，按評估值計算，不動產(chǎn)由原來的50%，動產(chǎn)由原來的30%分別提高到70%和50%;五是實行差別利率。根據(jù)客戶信用度和所處行業(yè)、貸款規(guī)模大小實行差別利率。對信用度高的黃金客戶在基準(zhǔn)利率基礎(chǔ)上上浮不超過50%，對信用狀況一般的上浮不超過50%-100%。
5、強(qiáng)化管理，確保安全運(yùn)行。為加強(qiáng)民營企業(yè)貸款管理，規(guī)避貸款風(fēng)險，市聯(lián)社專門制定了民營企業(yè)貸款管理辦法。一是規(guī)定“一戶一社”，采取借款戶選擇信用社及信用社選擇借款戶的辦法，一個借款戶只能在一家信用社開戶，避免了一戶多社貸款的現(xiàn)象;二是對上報審批的民營企業(yè)貸款，信用社必須認(rèn)真填好貸款調(diào)查，形成調(diào)查報告，做到內(nèi)容真實，完整，要素齊全，對報審貸款資料不全，調(diào)查報告不詳細(xì)的，市聯(lián)社一律退回;三是市聯(lián)社負(fù)責(zé)對報審貸款審查，并簽署審查意見，提交審貸委員會審議后并及時下發(fā)批復(fù);四是信用社接到貸款批復(fù)后，嚴(yán)格按照要求辦理貸款發(fā)放手續(xù)，凡先發(fā)放后報批及不按批復(fù)辦理有關(guān)手續(xù)的，一律按違規(guī)放款處罰;五是健全民營企業(yè)信貸檔案資料，信貸員每個季度必須對民營企業(yè)進(jìn)行貸后檢查，市聯(lián)社對貸款大戶每半年進(jìn)行檢查，形成檢查材料，反饋風(fēng)險問題，[第一范文]認(rèn)真整理和完善檔案，發(fā)現(xiàn)缺少檔案或檔案資料不全的，對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
6、加強(qiáng)溝通，營造互動氛圍。聯(lián)社每年定期召開民營企業(yè)主懇談會，就雙方如何踐行承諾，加強(qiáng)合作，實現(xiàn)社企共同發(fā)展等議題進(jìn)行探討，加深了社企相互了解，融洽了社企關(guān)系。油脂是xx市省級龍頭產(chǎn)業(yè)化企業(yè)，信用社從實際出發(fā)，xx年貸款xx萬元予以支持，今年4月份計劃再上報省聯(lián)社申請xx萬元。
隨著經(jīng)營思路的適時轉(zhuǎn)變，內(nèi)部改革的不斷深入，各項業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，以及各級政府扶持政策的逐步到位，xx市農(nóng)村信用社已經(jīng)基本擺脫了多年以來的被動局面，預(yù)計到今年底可一舉扭虧為盈，其發(fā)展前景一片光明。
一、堅持學(xué)習(xí)，提高全員素質(zhì)。
雖然近年來我社的存款總量在不斷的增加，但由于我社支持面廣，現(xiàn)有的資金仍難滿足貸款資金需求量，尤其是春耕時期農(nóng)民資金需要量大，而全社資金實力和信貸力量都相對不足。為了保證廣大農(nóng)戶不誤農(nóng)時，我社及時向信用聯(lián)社調(diào)劑35x元資金用于支農(nóng)生產(chǎn)，同時還組織人員，深入村間田頭調(diào)查農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況，了解支農(nóng)的側(cè)重點。截止12月，我社累計發(fā)放貸款609x元，其中累計發(fā)放農(nóng)業(yè)貸款562x元，發(fā)放農(nóng)戶貸款累放數(shù)占比為92.2，支持農(nóng)戶752，支持面達(dá)5以上，基本上解決農(nóng)戶急需的春耕夏播農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資金，對農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了積極的推動作用。
四、積極配合聯(lián)社改革籌建工作小組，做好老股金清退和新股本的募集工作。
根據(jù)今年我縣信用社改革成立一級法人相關(guān)文件的精神和縣信用合作聯(lián)社改革籌建工作小組的部署。我社對14029.44的老股金進(jìn)行了清退，共清退654，計12524.2。對無法清退的92，計1505.2，進(jìn)行了打包處理。募集自然人股份286200，募集職工股39600。有力的支持了改革工作的進(jìn)展。
五、加強(qiáng)內(nèi)控制度，重視安全保衛(wèi)工作。
20xx年，我社根據(jù)縣聯(lián)社及有關(guān)部門的工作部署，全面落實了各項安全防范、綜合治理措施，消除了各種安全隱患，確保了我社安全無事故發(fā)生。
為了提高防范能力，經(jīng)縣聯(lián)社同意，今年我們對購入的綜合大樓進(jìn)行了裝修，并在8月份搬入營業(yè)，還對新山分社的營業(yè)場進(jìn)行了裝修，安裝了防彈玻璃，對東洋社進(jìn)行了必要的改良，拆換舊線路、安裝了防盜門。我社的安全防范能力將得到根本改善。從而進(jìn)一步提高了我社防御能力。
總之，回顧一年來，我社的工作取得了較好的成績，已基本上完成了工作任務(wù)，但是在工作中，我社仍存在許多需要亟待解決的問題。如存款不穩(wěn)定、資金面不充裕、清收原基金會貸款難以及信貸管理等問題。因此20xx年的工作重點是：一是繼續(xù)加大攬儲力度，提高存款總量;二是繼續(xù)加大清收和盤活不良資產(chǎn)的力度。三是加強(qiáng)對到期貸款的管理，進(jìn)一步提高收息率，努力降低月均不良貸款占比，提高資金的利用率。四是搞好農(nóng)貸調(diào)查工作，為春耕生產(chǎn)資金做準(zhǔn)備。五是加強(qiáng)對核銷貸款的管理，改變傳統(tǒng)思想觀念，下達(dá)催收核銷貸款任務(wù)指標(biāo)到各信貸員，并與個人效益獎掛鉤;六是繼續(xù)嚴(yán)格控制費(fèi)用支出，確保完成20xx年的工作任務(wù)。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十四
關(guān)于中心組織的“加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習(xí)，現(xiàn)我們窗口在最近工作中作如下總結(jié)：
我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應(yīng)手。我到窗口上班也不過半個月，在這半個月中我較好的完成各項工作，工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高?！甲龅侥托慕獯?，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動對方，以行動塑好形象。就正如前幾天來的一個危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來催報告，說了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個工作日完成的事情兩天就搞定了，我認(rèn)為窗口服務(wù)沒有驚人的事跡，可越是看似平淡無奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的責(zé)任感和足夠的耐心，熱心，細(xì)心，用“心”去對待每位來辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來真誠滿意的服務(wù)。
在要求上決不降低標(biāo)準(zhǔn)，放松管理。牢固樹立與時俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習(xí)活動，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著缺什么補(bǔ)什么的原則，搞好個人自學(xué)，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強(qiáng)新本領(lǐng)，決不做到得過且過，“標(biāo)桿”意識不強(qiáng)。進(jìn)一步強(qiáng)化職素意識，在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫。樹立大局觀念和團(tuán)結(jié)協(xié)作意識，從全局一盤棋的大局觀念來看待和處理問題，加強(qiáng)與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰(zhàn)斗力作用，體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、整體連動、步調(diào)一致的統(tǒng)一精神。
我想我們所要做的，是抓住這次“全市機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能建設(shè)”活動提供的契機(jī)，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力和水平。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十五
在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)水平差異不大，服務(wù)就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，服務(wù)是醫(yī)療市場競爭中一個十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系,提高醫(yī)院信譽(yù)度，提高醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)絕不是一句空話，它需要確確實實的行動。這就要求工作中我們要善于換位思維，設(shè)身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？比如交通停車方便嗎？掛號、劃價、付款、取藥快捷嗎？拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？就診滿意嗎？護(hù)理好不好？病房安全舒適嗎？廁所有無異味？等等問題。醫(yī)療服務(wù)涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個方面或一個人員的服務(wù)的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，服務(wù)是無形的，病人無法對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評價，但病人會用眼睛和用心去體驗。
在日常工作中，我們不可忽視任何一個問題，我們要清楚病人需要的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，朋友式的服務(wù)，富有感情的服務(wù)。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的思想，把它看成是一個戰(zhàn)略，是一種發(fā)展的武器；全院職工上努力一心從我做起、從現(xiàn)在做起；用心用情去做好每項工作；再有就是要順應(yīng)時代發(fā)展，不斷創(chuàng)新服務(wù)方法，不斷提高服務(wù)水平。
窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個人，更是整個醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者服務(wù)，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉；態(tài)度和藹，有問必答，解說清楚；在工作中應(yīng)與各個檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時溝通、密切配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。 站在醫(yī)院服務(wù)的各個窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時患者會說話啰嗦，有時會聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。這時我們就要明白他們其實就想早點看病，早點做檢查，早點拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在具體工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項檢查的要求和注意事項，及時告訴患者取結(jié)果的時間、地點，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。 穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把服務(wù)意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意！
隨著我院越來越快的發(fā)展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸竣工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的提高，而我們的各個服務(wù)窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時間最早，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然，也是各種矛盾相對集中的地方，服務(wù)窗口人員工作和服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院服務(wù)窗口提高服務(wù)質(zhì)量有幾點思考。 首先，要堅持文明服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)意識，堅持“以人為本服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，將服務(wù)習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到安慰和滿足。
其次，要堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心，服務(wù)周到要耐心，微笑服務(wù)要真心！日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來博得患者的信任。
再次，明確責(zé)任，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵和要求，以高度的責(zé)任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)?？茦I(yè)務(wù)，不斷提高自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。
另外，注意整合最佳形象。與患者溝通時克服冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了基礎(chǔ)。學(xué)會溝通對于做好窗口服務(wù)是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是打開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口服務(wù)中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，服務(wù)中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用安慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時要使用委婉的語言說明原因，使病人能夠正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。
最后，幾點小建議：醫(yī)院可以對窗口服務(wù)人員進(jìn)行禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員服務(wù)水平，比如安裝服務(wù)評價器，評價結(jié)果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責(zé)，制定各服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程；門衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗；加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將基礎(chǔ)護(hù)理落實到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科預(yù)備將基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)量化實施，讓家屬參與監(jiān)督過程； 在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福；改變以往只有護(hù)士長、護(hù)士及家屬參與工休座談會的舊模式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識。
相信只要我們牢固樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)服務(wù)觀念，提升服務(wù)形象，不斷提高思想道德水平和業(yè)務(wù)能力，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氛圍，為建設(shè)醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力！
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十六
回顧過去，展望未來，我驕傲;肩負(fù)使命，迸發(fā)激情，我自豪，因為我是社保人，我是—一名會微笑的惠民政策的光榮使者!
在現(xiàn)實工作中最常碰到的頭疼問題就是--返工。有錯誤就會返工，會使來辦事者來回奔波，而自己也是工作量大增。最重要的是，這沒有帶來任何的效益，有的只是負(fù)面作用。下面歸納的方法，可以提高工作效率和準(zhǔn)確性。
不要同時開展多項工作。要抓主要的工作重點。人們常說，80%的時間做了xx年了，親歷了我們辦稅窗口的發(fā)展變化。十幾年來，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助和自身的努力，我逐步學(xué)會如何做好窗口服務(wù)工作，逐步在思想上樹立起真心為納稅納人服務(wù)的意識并落實到具體行動中。
辦稅服務(wù)廳是為納稅人受理涉稅事宜的場所，是稅收業(yè)務(wù)的前沿，也是稅務(wù)部門展示行業(yè)文明的窗口。通過平時的學(xué)習(xí)教育，特別是學(xué)習(xí)了國家稅務(wù)總局制定的《納稅服務(wù)工作規(guī)范》，我認(rèn)識到，新形勢下對窗口服務(wù)人員的素質(zhì)要求越來越高，自己的形象不僅代表個人的形象，而且代表地稅部門和政府的形象，我們窗口人員必須時刻牢記心上，必須真正從思想上和行動上樹立大局觀念，提高服務(wù)意識，端正服務(wù)態(tài)度，講究服務(wù)方法。切實把以納稅人滿意作為工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。十多年來，我始終堅持把“不讓一個納稅人帶著不滿情緒離開自己的服務(wù)崗位”作為自己的心愿和追求的目標(biāo)，不久前的一份投訴電話，讓我感到實踐中要真正做到這一點確實很難。每天面對眾多的納稅人，面對繁忙的服務(wù)工作，有時也感到壓力特別大，但我一直告誡自己要在“工作中尋找快樂，在快樂中做好工作”，對待納稅人要多一份真誠，多一點尊重;對待自己要少一些煩惱，多一些快樂，始終把熱心優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自己的本份和責(zé)任，努力讓納稅人希翼而來，滿意而去。
雖然時間已經(jīng)過了許久，記得我還在發(fā)票柜臺經(jīng)售發(fā)票時，但那我記憶深刻，xx年11月5日，天樂房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的“文園春曉”樓盤正在熱銷中，財務(wù)人員發(fā)現(xiàn)專用收據(jù)預(yù)備不足。這天正好是星期六，我們科正在島外工會小組活動，公司人員通過稅管員找到了我們科長，說明納稅人急需收據(jù)的情況，我主動向科長表示讓納稅人放心，當(dāng)即趕回辦稅大廳，保證了該公司及時領(lǐng)購專用收據(jù)。事后，公司向市地稅局“局長信箱”發(fā)來表揚(yáng)信，贏得了納稅人贊譽(yù)，區(qū)局對我也進(jìn)行了通報表揚(yáng)。
在為納稅人服務(wù)過程中文明禮貌、笑臉相迎、態(tài)度熱情固然能讓納稅人感到溫暖，但僅僅這些是不夠的，俗話說“工欲善其事，必先利其器”。要真為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，還必須有了然于胸的業(yè)務(wù)知識和過硬業(yè)務(wù)技能。因此，我一向注重學(xué)習(xí)，認(rèn)真掌握的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，對一些重要政策規(guī)定和重點、難點問題在筆記本上做好記錄，并認(rèn)真分析總結(jié)。通過學(xué)習(xí)和考試提升和檢驗自己對業(yè)務(wù)知識的掌握情況，由此不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和效率。近年來，廈門地稅信息化發(fā)展很快，知識容量越來越大，新政策新規(guī)定也很多，我堅持把各項業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)積累貫穿于日常工作中，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)，特別是注重提高自己解決棘手問題的能力，我深知，唯有這樣才能及時為納稅人答疑解惑。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十七
窗口工作，直接面對的是人民群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到黨和政府在人民群眾心目中的形象，因此做好一名窗口工作人員就必須要求我們窗口工作人員要有較精的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和標(biāo)準(zhǔn)、文明的效勞用語。作為中心交通局窗口工作人員，對于如何做好窗口效勞工作談幾點體會。
首先要有平穩(wěn)的心態(tài)。作為窗口工作人員首先要擺正自己的位置，明確與被效勞人員的關(guān)系。在接待前來辦事人員時，首先要有平穩(wěn)的心態(tài)，切莫盛氣凌人。神態(tài)上要做到親切自然、面帶微笑、目光溫和;形態(tài)上要舉止得體、落落大方;語言上要禮貌周到，多說“請〞字，比方“請把資料準(zhǔn)備好〞;“請到其它窗口辦理這項業(yè)務(wù)〞;少說“不〞字，比方“你說得不對〞，“今天不能辦了〞，等等。窗口工作，每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要有平穩(wěn)的心態(tài)。平穩(wěn)的心態(tài)，就會很容易找到與人交流的切入點，使我們有效地與辦事人員進(jìn)行平等的心靈溝通，使辦事人員感到溫馨、愉快。工作人員以真誠的態(tài)度，為辦事人員出主意、想方法，為他們提供解決問題的途徑，讓他們感受到你是真心幫他，從而消除不信任你的.心里，同時也有利于自己工作的開展。
其次要有熟練的業(yè)務(wù)。隨著社會分工的不斷細(xì)化，社會對政府職能部門辦理業(yè)務(wù)能力要求也越來越高。這就需要窗口工作人員不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是自己所辦理的業(yè)務(wù)知識，一定要精，答復(fù)提問一定要準(zhǔn)確，同時也要大概的了解其它窗口的業(yè)務(wù)知識。此外，在平時的工作中多注重知識和經(jīng)驗積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，及時解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為前來辦事或者詢問的人員提供快捷、準(zhǔn)確、到位的效勞，使群眾快樂而來，滿意而歸。
還要講究語言的技巧。窗口工作人員，除了要具備熟練業(yè)務(wù)水平，也要掌握一定的語言技巧，答復(fù)下列問題時要詳盡、準(zhǔn)確、一次性同辦事人員講清辦流程或者需要準(zhǔn)備的材料。在接待投訴人員特別是情緒比擬沖動的投訴人員時要客觀、冷靜，應(yīng)對突發(fā)事件時要機(jī)智、巧妙。在平時的工作中要以誠相待，以理服人，通過換位體驗，換位思考，處處替群眾著想，就能把事情辦好。
效勞是無形的，但是可以被感知的。效勞是門藝術(shù)，藝無止境;效勞是門學(xué)問，學(xué)海無涯。作為一名窗口工作人員，一定要用心去體會窗口效勞這門藝術(shù)，認(rèn)真去研究和學(xué)習(xí)這門學(xué)問，要為前來辦事人員多辦實事、好事，把全心全意為人民效勞這號口號真正落實到實際工作中去!
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十八
檔案窗口服務(wù)是一個需要耐心、細(xì)心和專業(yè)知識的工作，作為一個檔案窗口服務(wù)人員，我們需要隨時保持良好的心態(tài)和高質(zhì)量的服務(wù)，才能為讀者提供滿意的服務(wù)體驗。在這個工作崗位上，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和啟示，在此與大家分享我的心得體會。
二、提高服務(wù)質(zhì)量的方法
1.摸清讀者需求。一個好的服務(wù)體驗需要從了解讀者需求開始，我們需要知道讀者真正需要的是什么才能更好地為其服務(wù)。因此，需要在工作中與讀者溝通，摸清讀者需求，根據(jù)需求提出方案，以此提高服務(wù)體驗。
2.提供專業(yè)知識。在檔案窗口服務(wù)工作中，專業(yè)知識是至關(guān)重要的。因此，我們需要對相關(guān)法規(guī)、政策和流程等進(jìn)行深入的了解和學(xué)習(xí)，以便在工作中為讀者提供專業(yè)的服務(wù)。同時，我們需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)能力，更好地服務(wù)讀者。
3.嚴(yán)格掌控服務(wù)效率。窗口服務(wù)效率非常重要，它可以直接影響到服務(wù)質(zhì)量。因此，我們需要做好服務(wù)預(yù)估，提前準(zhǔn)備好相關(guān)文檔和資料，并制定高效的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以確保服務(wù)效率。
三、增加服務(wù)體驗的方法
1.創(chuàng)新服務(wù)理念。服務(wù)是一個不斷創(chuàng)新的過程，我們需要不斷地思考如何增強(qiáng)服務(wù)體驗，提高服務(wù)品質(zhì)。比如，我們可以通過建立交流平臺、開展問卷調(diào)查等方式與讀者建立良好的互動關(guān)系，為其提供更完善的服務(wù)。
2.人性化服務(wù)。一個良好的服務(wù)體驗需要考慮到人性化因素。我們可以在服務(wù)中加入一些關(guān)懷和關(guān)注，如聽取讀者的意見、及時反饋服務(wù)效果、提供簡便的服務(wù)流程等，讓讀者感受到我們相信、理解和關(guān)心他們。
3.提供高質(zhì)量的服務(wù)。高質(zhì)量的服務(wù)是提高服務(wù)體驗的基礎(chǔ)。我們需要不斷加強(qiáng)服務(wù)專業(yè)能力，提高服務(wù)水平，讓讀者感受到高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
四、提升服務(wù)態(tài)度的方法
1.保持良好的心態(tài)。檔案窗口服務(wù)并不是一項輕松的工作，我們需要隨時保持良好的心態(tài)，以此為讀者提供良好的服務(wù)體驗。我們需要摒棄心理障礙，保持積極心態(tài)，以正面的態(tài)度來處理工作和與讀者的交流。
2.遇到問題主動解決。無論是出現(xiàn)服務(wù)糾紛，還是遇到其他工作問題，我們應(yīng)該主動解決，而不是將其推給其他人或拖延處理。我們要有責(zé)任心，積極主動地解決問題，為讀者提供更好的服務(wù)。
3.注重服務(wù)品質(zhì)。檔案窗口服務(wù)需要注重品質(zhì)，將服務(wù)質(zhì)量作為工作的重心。我們需要不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，并對工作結(jié)果進(jìn)行自我評估和改進(jìn)，以提升服務(wù)品質(zhì)和滿意度。
五、總結(jié)
檔案窗口服務(wù)工作需要我們在工作中精益求精，不斷發(fā)掘問題所在，并提出切實可行的解決方案。同時，我們還需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)能力，以此為讀者提供更完美的服務(wù)體驗。在工作過程中，我們要保持平和的心態(tài)，堅守高品質(zhì)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以此實現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的服務(wù)。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇十九
xxxx年xx月，我榮幸的成為了一名綜合窗口工作人員，任職于xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。入職至今已近一年時間。雖然時間并不長，但我深切的體會到作為窗口工作人員的價值。
窗口是與老百姓聯(lián)系的紐帶，它的工作是繁瑣的，但卻非常有意義。窗口代表政務(wù)服務(wù)的形象，加強(qiáng)文明窗口建設(shè)，梳理良好形象，做好窗口服務(wù)工作尤其重要。
具備“認(rèn)真負(fù)責(zé)”的基本素質(zhì)。窗口工作直接面對的是辦事群眾，回答問題時必須詳盡、準(zhǔn)確，一次性講明辦事流程和準(zhǔn)備的材料。工作人員的一言一行都代表政府的形象。因此，做好一名窗口工作人員，需要有精通的業(yè)務(wù)知識、良好的儀容儀表和規(guī)范和文明的服務(wù)用語。
樹立“微笑服務(wù)”的工作理念。在面對辦事群眾時，要做到細(xì)心、耐心，同時親切自然、面帶微笑。在接待情緒比較激動的辦事群眾時要客觀、冷靜。在平時的工作中通過換位思考，替辦事群眾著想，為辦事群眾服務(wù)。
明確“為民服務(wù)”基本概念。要認(rèn)清自身所處的位置，明確與辦事人員的關(guān)系。在接待辦事人員時，要平穩(wěn)的心態(tài)，切勿“高冷”，要做到親切自然、和藹可親，讓辦事人員感受到家的溫暖。
服務(wù)是無形的，但它是可以被感知的。正如我們xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)理念，要為辦事群眾多辦實事、好事，做到為民服務(wù)、務(wù)實快捷、清廉高效。
做好窗口服務(wù)工作的心得體會篇二十
近年來，隨著社會的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的繁榮，檔案窗口的工作任務(wù)越來越繁重。作為一名檔案窗口服務(wù)工作人員，我深刻體會到，對于我們而言，如何做好工作、維護(hù)好窗口服務(wù)品質(zhì)是非常重要的。在這里，我想分享我的一些心得體會。
第一段：重視服務(wù)品質(zhì)的提升。
首先，作為檔案窗口服務(wù)工作人員，我們必須重視服務(wù)品質(zhì)的提升。手中握有著公共資源及政府重要信息的絕對掌控權(quán)，我們必須對待每一位前來辦理業(yè)務(wù)的人格外地細(xì)心，盡可能地愛心服務(wù)，幾十年如一日。合理的對待服務(wù)窗口上的每個需求，堅持正確操作流程，符合政策要求，耐心解答彼此之間的疑問及溝通難題，給予每一位來訪者充分的尊重，真情傳遞服務(wù)，全力以赴地把事務(wù)辦好，只有這樣才能不斷地提升服務(wù)品質(zhì)，使每一個顧客都心滿意足地離開。
第二段：增強(qiáng)學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意識。
其次，我們需要增強(qiáng)學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意識。對于這份工作，我們不僅僅是需要擁有堅強(qiáng)的心理素質(zhì)，而且需要具有較高的學(xué)習(xí)素質(zhì)。學(xué)以致用，根據(jù)辦事進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)的問題，實現(xiàn)不斷學(xué)習(xí)、不斷優(yōu)化、不斷創(chuàng)新，使服務(wù)效率大幅提升、辦事流程趨于優(yōu)化、服務(wù)品質(zhì)始終保持優(yōu)異。同時，還要充分發(fā)揮團(tuán)隊合作優(yōu)勢，與志同道合的同事一起學(xué)習(xí)，共同完成任務(wù)，相互協(xié)調(diào)，促進(jìn)窗口工作進(jìn)一步的發(fā)展，充分證明，我們的檔案窗口是一個堅不可摧的團(tuán)隊、一個互幫互助的家庭。
第三段：注重政策宣傳的及時性。
此外，我們更是需要注重政策宣傳的及時性。受國家元首（領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)）頒發(fā)的每一項通知，我們都必須及時得到并認(rèn)真掌握，只有清楚明白國家政策的內(nèi)容及意義，基礎(chǔ)普及政策宣傳，才能更好的進(jìn)行日常工作。當(dāng)有不清楚的內(nèi)容及疑問，政策宣傳也是我們服務(wù)窗口的一項重點任務(wù)。對于不同人群，借助不同的宣傳渠道，結(jié)合有效的方式和手段，準(zhǔn)確傳達(dá)國家政策的真實性和重要性，使得所有人員都能理解政策的實際涵義，更好地服務(wù)社會主體。
第四段：注重與企業(yè)之間的協(xié)同合作。
除此之外，我們需要更加注重與企業(yè)之間的協(xié)同合作。與企業(yè)建立良好的合作伙伴關(guān)系，通過日常的溝通交流，分析相互間的工作流程及任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度，多角度的協(xié)同完成窗口工作任務(wù)，縮短企業(yè)辦事時間，高效時差，創(chuàng)造了更高質(zhì)量的工作成果。這些通過與企業(yè)間的異側(cè)合作來效益提升的方式將錘煉我們解決困難以及增強(qiáng)窗口突圍的發(fā)展策略。
第五段：重視過程中的身心健康。
最后，我想表達(dá)的是，身心健康，對于每位檔案窗口服務(wù)工作人員而言，是至關(guān)重要的。我們時常需要處理各種各樣的事務(wù)，但是，這些事務(wù)的處理往往會對我們的身體健康及心理素質(zhì)產(chǎn)生巨大影響。因此，在服務(wù)顧客的同時，我們更要重視自身的情感疏導(dǎo)及情感壓力釋放。掌握身心健康的技巧，勇于承擔(dān)責(zé)任及壓力的管理，將自身情感往掌控的狀態(tài)中調(diào)整自己的內(nèi)心情感，做到內(nèi)心健康及外表姿態(tài)的平衡。
總之，作為一名檔案窗口服務(wù)工作人員，提升服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)學(xué)習(xí)貢獻(xiàn)的意識、注重政策宣傳的及時性、注重與企業(yè)之間的協(xié)同合作、重視過程中的身心健康，都是非常重要的。只有不斷地完善自身的所有需求，才能在窗口服務(wù)這個崗位上，將自己的價值最大化，并為社會做出最大的貢獻(xiàn)。