每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。
天貓客服主管崗位工作思路篇一
1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團隊，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;
2.熟悉掌握并維護網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案，擬寫活動客服術(shù)語，活動全程控場;
3.能快速培訓(xùn)員工，對客服工作進行監(jiān)督與指導(dǎo)，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;
4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導(dǎo)員工改善;
5.制定和完善培訓(xùn)、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗
2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗，有客服團隊培訓(xùn)經(jīng)驗
3.誠實守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力
4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。
5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務(wù)意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠實正直;
6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團隊合作精神。
天貓客服主管崗位工作思路篇二
職責(zé)：
1.安排售前、售后客服人員工作，負責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;
3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;
4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;
5.負責(zé)客戶投訴以及處理;
6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，工資 另議;
3. 善于團隊建設(shè)，有效管理團隊完成公司的銷售目標(biāo);
4. 熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗;
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;
6. 做事有條理，有較強的服務(wù)意識和營銷意識，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
天貓客服主管崗位工作思路篇三
職責(zé)：
1.全面負責(zé)公司代運營客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;
2.提高部門整體的工作技能;
3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;
4.處理代運營客服無法解決的售后問題;
5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;
任職資格：
1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗，特別關(guān)注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗有三年以上資深客服經(jīng)驗亦可。
2、性格開朗，溝通能力強，較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識
每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節(jié)假日正常休息
天貓客服主管崗位工作思路篇四
職責(zé)：
1、負責(zé)天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法。
4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。
5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
6、售后服務(wù)：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;
7，負責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。
8、熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則;
9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
任職要求：
1、25-35歲，有責(zé)任心，樂于溝通，善于團隊管理。
2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經(jīng)驗，以往曾擔(dān)任過客服主管同等崗位。
3、具敏銳的市場感知能力，能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動態(tài)信息。
4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應(yīng)變。
5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進行日常管理.。
6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識
天貓客服主管崗位工作思路篇五
職責(zé)：
1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產(chǎn)生的問題，執(zhí)行力強;
2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則，能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問題;
3. 及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;
4. 獨立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心細致的銷售產(chǎn)品;
5. 妥善處理客戶投訴，能主動聯(lián)系客戶，及時和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案;
6. 與客戶建立良好的關(guān)系，挖掘潛在客戶，并積極主動溝通;
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
任職要求：
1. 中專及以上學(xué)歷，接收應(yīng)屆畢業(yè)生;
2. 熟練運用office等辦公軟件，打字速度快;
3. 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題;
4. 具有良好的服務(wù)意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;
5. 工作嚴謹，勤奮好學(xué)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心;
6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓客服主管崗位工作思路篇六
職責(zé)：
1、負責(zé)管理電商客服團隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;
5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;
6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績;
7、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;
任職要求：
1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;
2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓客服主管崗位工作思路篇七
職責(zé)：
1、負責(zé)天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn);
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
4、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進;
5、管理客服、售后人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
7、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
8、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
任職資格具體要求：
1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。
天貓客服主管崗位工作思路篇八
職責(zé)：
1、負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
2、負責(zé)天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作;
4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。
5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。
7、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
8、上級安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、大專及其以上學(xué)歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級安排，責(zé)任心強;
4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
天貓客服主管崗位工作思路篇九
職責(zé):
1、負責(zé)淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、qq、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易
2、負責(zé)客服團隊的建設(shè)及完善
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間
4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)
5、負責(zé)客戶團隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團隊的建設(shè)規(guī)劃
6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤
任職要求：
1、有天貓或者淘寶c店客服經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗。
2、熟悉電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)則。
3、有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進心
4、善于表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力
5、有淘寶客服相關(guān)的團隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
天貓客服主管崗位工作思路篇十
職責(zé)：
1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉(zhuǎn)化率、退款情況及投訴訂單等各項指標(biāo)的變化，并進行相關(guān)改善;
2、團隊管理：總結(jié)客服團隊聊天過程優(yōu)劣以分析團隊指標(biāo)達成情況，給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進改善。對團隊進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將天貓更新知識內(nèi)容及店鋪活動優(yōu)惠傳授于客服團隊提升能力;
3、客服管理：全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度，維護vip客戶;
4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結(jié)會議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優(yōu)的解決方案;
5、周報制作：周期性報表制作統(tǒng)計，以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團隊指標(biāo)數(shù)據(jù)變化，問題解決及執(zhí)行進度;
6、訂單物流協(xié)調(diào)：持續(xù)與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發(fā)貨時間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理。
任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，電商、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上客服專員經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有豐富的電商客服經(jīng)驗，熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;
4、熟悉office操作，打字速度60字/min;
5、具備較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務(wù)意識、細心、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;能適應(yīng)加班。
天貓客服主管崗位工作思路篇十一
職責(zé)：
1、負責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;
4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
5、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、工作耐心細致，責(zé)任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。
天貓客服主管崗位工作思路篇十二
職責(zé)：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);
2、激勵客服完成工作目標(biāo)，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;
3、負責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;
4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);
5、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;
6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗，一年以上女包類目管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識;
3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
天貓客服主管崗位工作思路篇十三
1、負責(zé)客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、負責(zé)服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
7、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
天貓客服主管崗位工作思路篇十四
職責(zé)：
1、部門人員的工作安排及工作指導(dǎo)，部門的日常管理;
2、部門人員的培訓(xùn)，績效考核;
3、通過旺旺在線聊天工具在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;
4、熟悉店鋪的產(chǎn)品，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;
5、熟悉淘寶網(wǎng)店的購物流程，協(xié)助顧客完成訂單;
任職要求：
1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗，能獨立帶領(lǐng)團隊、能制定完整客服話術(shù);
2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;
3、為人正直，有擔(dān)當(dāng)，良好的溝通表達能力;
4、具有獨立帶領(lǐng)團隊能力;
天貓客服主管崗位工作思路篇十五
職責(zé):
1、負責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;
2、負責(zé)客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;
4、負責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);
5、負責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;
6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;
7、及時準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。
任職資格:
大專及以上學(xué)歷，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗;
熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;
有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;
對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;
6.擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面。
天貓客服主管崗位工作思路篇一
1.管理，帶領(lǐng)公司網(wǎng)店的客服團隊，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序及時;
2.熟悉掌握并維護網(wǎng)店商品，配合執(zhí)行網(wǎng)店的各種活動方案，擬寫活動客服術(shù)語，活動全程控場;
3.能快速培訓(xùn)員工，對客服工作進行監(jiān)督與指導(dǎo)，提升客服綜合服務(wù)質(zhì)量任職資格;
4.建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并隨時查看客服的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題并輔導(dǎo)員工改善;
5.制定和完善培訓(xùn)、報表等工作體系，對本部門的工作不斷推陳出新，總結(jié)出更多的技巧與方法，不斷提升員工服務(wù)技能及服務(wù)質(zhì)量。
任職資格：
1.有天貓、淘寶銷售相關(guān)的客服工作經(jīng)驗
2.有淘寶天貓客服組長/主管經(jīng)驗，有客服團隊培訓(xùn)經(jīng)驗
3.誠實守信，性格開朗、耐心細致、有親和力、具備應(yīng)有的抗壓能力
4.熟練使用電腦，熟悉office辦公軟件操作。
5.樂觀開朗，工作積極主動、良好的服務(wù)意識、有耐心、樂于助人;有強烈的責(zé)任感及學(xué)習(xí)能力、誠實正直;
6.具備良好的心理素質(zhì)，能適應(yīng)快節(jié)奏高效率的工作環(huán)境，有團隊合作精神。
天貓客服主管崗位工作思路篇二
職責(zé)：
1.安排售前、售后客服人員工作，負責(zé)客服旺旺分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
2.監(jiān)督和檢查下屬人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;
3.配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃;
4.跟進每日訂單記錄，對訂單下單、發(fā)貨進行跟蹤把控，避免出現(xiàn)問題;
5.負責(zé)客戶投訴以及處理;
6.處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度。
任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，工資 另議;
3. 善于團隊建設(shè)，有效管理團隊完成公司的銷售目標(biāo);
4. 熟悉天貓等電商平臺規(guī)則及后臺操作流程，有一定客服培訓(xùn)經(jīng)驗;
5. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，較強的團隊合作意識和抗壓能力;
6. 做事有條理，有較強的服務(wù)意識和營銷意識，精通各網(wǎng)絡(luò)銷售技巧。
天貓客服主管崗位工作思路篇三
職責(zé)：
1.全面負責(zé)公司代運營客服的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;
2.提高部門整體的工作技能;
3.完善客戶常見問題反饋及解決流程;
4.處理代運營客服無法解決的售后問題;
5.使用微信管理工具對店鋪忠實老客戶維護管理;
任職資格：
1、至少三年以上淘寶客服經(jīng)驗，特別關(guān)注售后問題的解決能力;工作經(jīng)驗有三年以上資深客服經(jīng)驗亦可。
2、性格開朗，溝通能力強，較強的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識
每月大小周休息，月均休息6天。國家法定節(jié)假日正常休息
天貓客服主管崗位工作思路篇四
職責(zé)：
1、負責(zé)天貓、京東等平臺客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持。
2、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范。合理配置所在業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
3、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法。
4、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議。
5、售中跟蹤：對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
6、售后服務(wù)：及時處理客戶反饋問題及退換貨、投訴等;
7，負責(zé)管理客服團隊、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計業(yè)績表，匯報上級。
8、熟悉網(wǎng)店運營，精通淘寶后臺管理，熟悉了解平臺規(guī)則;
9、定期整理搜集客戶反饋，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析，進行客戶需求分析;
任職要求：
1、25-35歲，有責(zé)任心，樂于溝通，善于團隊管理。
2、至少具備1年以上天貓或京東店鋪團隊管理經(jīng)驗，以往曾擔(dān)任過客服主管同等崗位。
3、具敏銳的市場感知能力，能準(zhǔn)確把握客戶關(guān)注的需求變化及市場動態(tài)信息。
4、良好的組織管理、溝通協(xié)調(diào)、人際交往能力，善應(yīng)變。
5、熟悉平臺各種操作規(guī)則，通過平臺相關(guān)軟件進行日常管理.。
6、性格開朗，能吃苦耐勞,待人熱情，誠實有耐心，溝通能力好，有良好的團隊合作精神，服從上級分配工作;有較強的分析問題的能力及良好的服務(wù)意識
天貓客服主管崗位工作思路篇五
職責(zé)：
1. 及時熱情回答客戶咨詢，接待顧客訂單，處理銷售中產(chǎn)生的問題，執(zhí)行力強;
2. 熟悉店鋪退換貨規(guī)則，能及時解答并處理店鋪售前、售中及售后的相關(guān)問題;
3. 及時回復(fù)網(wǎng)絡(luò)留言、處理訂單以及貨物跟蹤;
4. 獨立完成專業(yè)推薦與導(dǎo)購，耐心細致的銷售產(chǎn)品;
5. 妥善處理客戶投訴，能主動聯(lián)系客戶，及時和客戶溝通，并給與客戶滿意的答復(fù)及解決方案;
6. 與客戶建立良好的關(guān)系，挖掘潛在客戶，并積極主動溝通;
7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。
任職要求：
1. 中專及以上學(xué)歷，接收應(yīng)屆畢業(yè)生;
2. 熟練運用office等辦公軟件，打字速度快;
3. 頭腦靈活，溝通能力強，能隨機應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題;
4. 具有良好的服務(wù)意識和團隊精神，有親和力和主動工作的意識;
5. 工作嚴謹，勤奮好學(xué)，計劃性強，善于分析思考問題，有責(zé)任心;
6. 有電商客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓客服主管崗位工作思路篇六
職責(zé)：
1、負責(zé)管理電商客服團隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;
5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;
6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績;
7、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;
任職要求：
1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;
2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
天貓客服主管崗位工作思路篇七
職責(zé)：
1、負責(zé)天貓旗艦店客服團隊管理，即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持和培訓(xùn);
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存，隨時對各種情況及時反映，通知相關(guān)部門;
3、關(guān)注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調(diào)整;
4、以提升客戶體驗為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進;
5、管理客服、售后人員工作，負責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
6、管理和完善客服崗位的工作流程、服務(wù)規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu);
7、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;
8、協(xié)助相關(guān)團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。
任職資格具體要求：
1、2年以上電子商務(wù)客服工作經(jīng)驗，及1年以上客服管理經(jīng)驗;
2、熟悉淘寶、天貓等電子商務(wù)第三方平臺客服管理體系，有母嬰、女裝行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
4、熟練訂單操作系統(tǒng)，操作能力較高。
天貓客服主管崗位工作思路篇八
職責(zé)：
1、負責(zé)客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
2、負責(zé)天貓客服團隊管理，及時處理售前、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予客服工作指導(dǎo)、支持;
3、合理配置工作資源和時間，不斷提高服務(wù)水平，做好內(nèi)部團隊激勵工作;
4、建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工，定期指導(dǎo)老員工。
5、針對客戶對產(chǎn)品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設(shè)性方案或合理化建議;
6、直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服，帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。
7、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
8、上級安排的其他臨時性工作。
任職資格：
1、大專及其以上學(xué)歷，3年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，淘寶客服主管經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等)，能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，服從上級安排，責(zé)任心強;
4、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系
天貓客服主管崗位工作思路篇九
職責(zé):
1、負責(zé)淘寶天貓京東等平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、qq、微信等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復(fù)顧客咨詢，引導(dǎo)顧客促成銷售，完成交易
2、負責(zé)客服團隊的建設(shè)及完善
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務(wù)平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間
4、建立并完善團隊各崗位工作內(nèi)容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構(gòu)
5、負責(zé)客戶團隊及新員工的培訓(xùn)/指導(dǎo)等工作，制定團隊的建設(shè)規(guī)劃
6、團隊各崗位及工作內(nèi)容合理高效分配，客服團隊工作內(nèi)容的監(jiān)督指導(dǎo)及跟蹤
任職要求：
1、有天貓或者淘寶c店客服經(jīng)驗，有客服管理經(jīng)驗。
2、熟悉電子商務(wù)平臺運作流程與規(guī)則。
3、有良好的溝通及應(yīng)變能力，高度的責(zé)任心和上進心
4、善于表達交際，性格外向，有一定管理能力和承受壓力能力
5、有淘寶客服相關(guān)的團隊管理經(jīng)驗及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
天貓客服主管崗位工作思路篇十
職責(zé)：
1、工作分析和改善：分析店鋪及客服的銷售額、轉(zhuǎn)化率、退款情況及投訴訂單等各項指標(biāo)的變化，并進行相關(guān)改善;
2、團隊管理：總結(jié)客服團隊聊天過程優(yōu)劣以分析團隊指標(biāo)達成情況，給予相應(yīng)輔導(dǎo)并持續(xù)跟進改善。對團隊進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，將天貓更新知識內(nèi)容及店鋪活動優(yōu)惠傳授于客服團隊提升能力;
3、客服管理：全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，維護客戶關(guān)系，增加客戶粘度，維護vip客戶;
4、品牌其它部門溝通：參與周期性總結(jié)會議，以客服角度分析問題并向品牌其他部門分享和反饋，以探討更優(yōu)的解決方案;
5、周報制作：周期性報表制作統(tǒng)計，以excel及ppt等形式展現(xiàn)每周每月及年度客服團隊指標(biāo)數(shù)據(jù)變化，問題解決及執(zhí)行進度;
6、訂單物流協(xié)調(diào)：持續(xù)與倉庫部門進行溝通依不同時期活動發(fā)貨時間變化及特殊訂單質(zhì)檢退換處理。
任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，電商、物流等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、2年以上客服專員經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗優(yōu)先;
3、有豐富的電商客服經(jīng)驗，熟悉天貓規(guī)則及售前售后處理;
4、熟悉office操作，打字速度60字/min;
5、具備較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題;有良好的服務(wù)意識、細心、耐心和責(zé)任心，工作積極主動;能適應(yīng)加班。
天貓客服主管崗位工作思路篇十一
職責(zé)：
1、負責(zé)天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標(biāo);
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;
4、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
5、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調(diào)能力;
3、工作耐心細致，責(zé)任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導(dǎo)能力。
天貓客服主管崗位工作思路篇十二
職責(zé)：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);
2、激勵客服完成工作目標(biāo)，負責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;
3、負責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作;
4、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導(dǎo);
5、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;
6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗，一年以上女包類目管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識;
3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
天貓客服主管崗位工作思路篇十三
1、負責(zé)客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量,做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;
3、處理產(chǎn)品售前售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售前售后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新;
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù);
5、負責(zé)服務(wù)成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調(diào)處理，包括應(yīng)對策略制定，及時與相關(guān)部門溝通解決問題;
6、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定;
7、負責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率;
9、具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
天貓客服主管崗位工作思路篇十四
職責(zé)：
1、部門人員的工作安排及工作指導(dǎo)，部門的日常管理;
2、部門人員的培訓(xùn)，績效考核;
3、通過旺旺在線聊天工具在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;
4、熟悉店鋪的產(chǎn)品，嚴格執(zhí)行公司的操作流程;
5、熟悉淘寶網(wǎng)店的購物流程，協(xié)助顧客完成訂單;
任職要求：
1、2年以上客服主管工作經(jīng)驗，能獨立帶領(lǐng)團隊、能制定完整客服話術(shù);
2、對電腦操作熟悉，打字快，一分鐘40字以上;
3、為人正直，有擔(dān)當(dāng)，良好的溝通表達能力;
4、具有獨立帶領(lǐng)團隊能力;
天貓客服主管崗位工作思路篇十五
職責(zé):
1、負責(zé)新客服的培訓(xùn)與考核;
2、負責(zé)客服團隊管理及績效管理;
3、組織客服培訓(xùn)，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平;
4、負責(zé)電子商務(wù)部客服人員的日常管理，提供引導(dǎo)、監(jiān)督與培養(yǎng);
5、負責(zé)并監(jiān)督和檢查屬下人員即時處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題;
6、制訂有效客戶服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客服流程;
7、及時準(zhǔn)確地處理客戶的反映或投訴的問題，提高客戶滿意度。
任職資格:
大專及以上學(xué)歷，三年以上電子商務(wù)客服主管工作經(jīng)驗;
熟悉電子商務(wù)，掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;
有良好的的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識;
對淘寶天貓會員的購物心理有充分的認知，并對其特性有詳細的分析;
有豐富的團隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;
6.擅長維護客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面。