每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。
前臺接待員的主要職責篇一
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;
2、學歷不限，，有相關工作經驗者優(yōu)先考慮;
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
5、普通話準確流利;
前臺接待員的主要職責篇二
崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;
前臺接待員的主要職責篇三
崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待客人，辦理入住退房收款等;
3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
6、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;
2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
前臺接待員的主要職責篇四
4s店
1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;
3、在所指派的服務區(qū)域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關人員;
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。
前臺接待員的主要職責篇五
1、登記的主要內容
(1)獲取賓客個人資料;
(2)滿足賓客對客房和房價的要求;
(3)辦理登記手續(xù)。
2、登記的目的
(1)使酒店獲取客人的主要信息;
(2)為客人分房和定房價;
(3)確定客人預期離店的日期。
3、入住登記操作過程的五個重要概念
(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料;
(2)分房客價：分配客房及定房價;
(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;
(4)供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;
(5)控制流量：通過根據(jù)程序調解和控制酒店分房和定價過程。
4、登記表的確定內容
(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù));
(2)預計逗留時間;
(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡);
(4)客人的姓名和地址。
5、登記過程中應注意的原則
(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;
(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。
6、分配房價和定房價
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體情況。
(1)對vip客人一般要安排較好的或豪華的房間;
(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);
(3)對于團體客人應盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理;
(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間以便照顧;
(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務的周到和熱情;
(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;
(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;
(8)根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價;
(9)根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;
(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價;
(11)一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;
7、確認保證方式
(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應現(xiàn)金作為擔保;
(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保;
(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事?lián)?
(4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。
(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保;
(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。
8、完成入住登記手續(xù)
(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客;
(2)招呼行理再帶客人進房并致謝;
(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng);
(4)建立客人有關資料檔案室。
前臺接待員的主要職責篇六
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
前臺接待員的主要職責篇七
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動;
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益;
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務;
5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
前臺接待員的主要職責篇八
酒店
1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。
2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)
3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù))
4、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)
5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。
前臺接待員的主要職責篇一
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;
2、學歷不限，，有相關工作經驗者優(yōu)先考慮;
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
5、普通話準確流利;
前臺接待員的主要職責篇二
崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;
4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
7、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;
2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;
前臺接待員的主要職責篇三
崗位職責：
1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;
2、接待客人，辦理入住退房收款等;
3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;
4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);
5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;
6、完成上級主管交辦的其它工作
任職資格：
1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;
2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;
4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;
前臺接待員的主要職責篇四
4s店
1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;
2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作;
3、在所指派的服務區(qū)域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;
4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;
5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關人員;
6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;
7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。
前臺接待員的主要職責篇五
1、登記的主要內容
(1)獲取賓客個人資料;
(2)滿足賓客對客房和房價的要求;
(3)辦理登記手續(xù)。
2、登記的目的
(1)使酒店獲取客人的主要信息;
(2)為客人分房和定房價;
(3)確定客人預期離店的日期。
3、入住登記操作過程的五個重要概念
(1)收集資料：酒店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期，支付方式與個人背景資料;
(2)分房客價：分配客房及定房價;
(3)信用限額酒店根據(jù)賓客付款方式及酒店信用限額制度確定賓客享用的客房;
(4)供房計劃：酒讓根據(jù)可供房狀況賓客預期離店日期最大限度的消售客房;
(5)控制流量：通過根據(jù)程序調解和控制酒店分房和定價過程。
4、登記表的確定內容
(1)所需客房和床數(shù)(登記客房后數(shù)和床數(shù));
(2)預計逗留時間;
(3)付款方式(現(xiàn)金：信用卡);
(4)客人的姓名和地址。
5、登記過程中應注意的原則
(1)客房的分配和定價以酒店的狀況可供客房的狀況為基礎;
(2)入住登記時應向客人說明房價目請客人簽名。
6、分配房價和定房價
分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時要根據(jù)旅客的不同特點要求和客房的具體情況。
(1)對vip客人一般要安排較好的或豪華的房間;
(2)對一般客人，特別是散客，由于他們對住酒店的各異要有針對性的做好分房工作。(例如：做生意的客人對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高但比較安靜的房間，而度假客人則可安排房價較低的房間);
(3)對于團體客人應盡量安排同一層樓，客人所住的房間要求也要相同，這樣即方便客人活動又有利于管理;
(4)對年老傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面，離服務臺或工作間較近的房間以便照顧;
(5)對于新婚或和家住店的客人一般安排在樓層邊解或有大床的房間或雙連間(套間)使他們感到服務的周到和熱情;
(6)分配給客人的房間要當面向客人講清房間特點房相外加服務費等;
(7)根據(jù)客人是否持有遺賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;
(8)根據(jù)客人是否會約掛帳公司確定合約價;
(9)根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;
(10)根據(jù)老總董事簽名確定折扣價;
(11)一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;
7、確認保證方式
(1)根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應現(xiàn)金作為擔保;
(2)根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為拾保;
(3)根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳，簽章行事?lián)?
(4)根據(jù)客人意愿抵壓存放有效證件和貴重物品進行抵壓擔保。
(5)根據(jù)客人的重要性與老總董事關系請老總董事簽名擔保;
(6)屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽屬無需擔保。
8、完成入住登記手續(xù)
(1)分房、定房價：確認擔保行事后把客房鑰匙分給房客;
(2)招呼行理再帶客人進房并致謝;
(3)填寫客房水泥控制輸入登記資料與電腦接待系統(tǒng);
(4)建立客人有關資料檔案室。
前臺接待員的主要職責篇六
1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;
2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;
3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;
4、客人到店時，要主動向客人問好;
5、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;
6、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);
7、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;
8、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;
9、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;
10、能獨立安排散客或團隊的房間;
11、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;
前臺接待員的主要職責篇七
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動;
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取___的經濟效益;
4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務;
5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
前臺接待員的主要職責篇八
酒店
1、接到客人的預定客房電話(使用標準用語接聽電話)。
2、詢問定房人的姓名(先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……)
3、查看電腦入住率，是否接受入住(抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù))
4、接受預定，與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)
5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感謝訂房人來電)
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。