介于各類分類之外的素材?？偨Y(jié)要簡(jiǎn)練明了，突出重點(diǎn)，不要過多廢話。請(qǐng)大家看看下面這些范例，或許能夠提供一些啟示。
    海底撈服務(wù)管理的論文篇一
    我國(guó)企業(yè)人力資源管理存在的問題及相關(guān)對(duì)策-人力資源管理論文。
    內(nèi)容提要:加入wto使中國(guó)企業(yè)的人力資源管理面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),也暴露了一些問題。
    其中，重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在;只強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的開發(fā)而忽視對(duì)各級(jí)管理者素質(zhì)的提高的問題亟待解決;企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略嚴(yán)重脫節(jié);企業(yè)文化建設(shè)和工作人員綜合工作能力的差距較為突出。
    為些，筆者認(rèn)為應(yīng)采?。阂龑?dǎo)管理者轉(zhuǎn)變觀念、真正樹立以人為本的企業(yè)理念、大力提高人力資源的整體素質(zhì)、搞好全員培訓(xùn)、建立企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制、在創(chuàng)新中求發(fā)展、合理控制人員流動(dòng)、規(guī)進(jìn)人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、全面加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、培育企業(yè)精神等有力對(duì)策，以壯大競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，迎接嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。
    加入wto對(duì)中國(guó)企業(yè)的發(fā)展將會(huì)產(chǎn)生深刻的影響，中國(guó)企業(yè)的人力資源管理也面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
    當(dāng)今世界，科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已見端倪，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，綜觀世界各國(guó)之間以經(jīng)濟(jì)、科技、國(guó)防實(shí)力為主要內(nèi)容的綜合國(guó)力的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底都是對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)。
    自對(duì)世紀(jì)90年代以來，一場(chǎng)世界范圍的設(shè)有硝煙的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)此起彼伏，愈演愈烈。
    在這場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，我國(guó)人才資源管理中存在的問題已顯露了出來。
    由于人才頻繁跳槽而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)失敗、企業(yè)破產(chǎn)的也不乏其例。
    種種跡象表明，知識(shí)經(jīng)濟(jì)必將加劇人才供求的矛盾，推動(dòng)著世界范圍內(nèi)人力資源的重組。
    人世以后，我國(guó)的國(guó)際交往將更加頻繁，人員往來將更加便捷，信息共享、人才共用將會(huì)表現(xiàn)的更加明顯，國(guó)際間的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)將會(huì)進(jìn)一步加劇。
    面對(duì)人世的挑戰(zhàn)，我國(guó)企業(yè)如果不采取有效的措施，屆時(shí)高素質(zhì)的人才將會(huì)大量流失。
    企業(yè)對(duì)此必須要有清醒的認(rèn)識(shí)，決不可麻痹大意，掉以輕心。
    在這種情況下，我國(guó)的企業(yè)如果沒有科學(xué)的、合理的、有效的人力資源管理方案和充足的而且是高品質(zhì)的人才資源作支撐，那將無法適應(yīng)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化、知識(shí)化和全球化的要求。
    一、人力資源是存在于人身上的社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造力.亦是人類用于生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的體力、技能和知識(shí)的反映。
    現(xiàn)在，美國(guó)的企業(yè)，尤其是成功的大型跨國(guó)公司，其人事管理已發(fā)展成為全方位的人力資源管理，企業(yè)的人事部門已轉(zhuǎn)變?yōu)槿肆Y源管理與開發(fā)的戰(zhàn)略性角色。
    但在我國(guó)企業(yè)中人事部門及其管理仍存在很不適應(yīng)的問題。
    其主要表現(xiàn)有四：
    1.重管理、輕開發(fā)的現(xiàn)象普遍存在。
    有些單位在做人力資源的開發(fā)管理工作時(shí)，許多領(lǐng)導(dǎo)往往抱怨國(guó)外的管理經(jīng)驗(yàn)不起作用，單位的職工管不了，沒法管。
    問題的癥結(jié)恰恰在于我們忽略了開發(fā)的過程。
    目前，我國(guó)的人力資源整體素質(zhì)與國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比有很大的差距o從開發(fā)利用方百來看，我們國(guó)家的勞動(dòng)力資源數(shù)量眾多，但是整體素質(zhì)確實(shí)不高。
    一個(gè)人的潛質(zhì)有賴開發(fā)，大量潛在人才有待開發(fā)。
    人只有開發(fā)好，講管理才容易出效益，許多跨國(guó)公司的老板非常重視員工的培訓(xùn)，他們相信對(duì)人力資源的投資能產(chǎn)生成倍的經(jīng)濟(jì)效益，投入越多回?fù)p越大。
    然而，我們?cè)S多的企業(yè)卻盲目地強(qiáng)調(diào)向管理要效益，而沒有把員工的前期培訓(xùn)開發(fā)工作做好，結(jié)果許多工作沒法進(jìn)行，最后導(dǎo)致效益低下。
    2.只強(qiáng)調(diào)對(duì)員工的開發(fā)而忽視對(duì)各級(jí)管理者素質(zhì)的提高。
    國(guó)外人力資源的開發(fā)，首先強(qiáng)調(diào)開發(fā)管理者，其次才是開發(fā)員工，我們現(xiàn)在的企業(yè)只強(qiáng)調(diào)開發(fā)員工而忽視管理者自身觀念的改變和素質(zhì)的提高。
    目前我們的企業(yè)搞得不好，關(guān)鍵是管理者的問題。
    因?yàn)楣芾碚哒计髽I(yè)員工總數(shù)的5—10%，而他們的作用卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過過90%的員工在企業(yè)組織中的作用。
    所以，管理者的好壞，直接影響到企業(yè)人力資源的開發(fā)與管理，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，“當(dāng)官者”做的好，員工也會(huì)跟著去做，如果做的不好，很難去要求員工，因?yàn)楣芾碚咴谌后w中的影響力顯然要強(qiáng)于普通員工。
    如果管理者沒有更新觀念，只用老一套來要求員工，必將導(dǎo)致企業(yè)的人力資源開發(fā)與管理工作陷入困境。
    企業(yè)的成功取決于領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)管理工作的好壞，已成為企業(yè)能否適應(yīng)市場(chǎng)并在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的重要因素，而企業(yè)管理的好壞，很大程度上又取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合素質(zhì)。
    據(jù)權(quán)威統(tǒng)計(jì)：中國(guó)企業(yè)家創(chuàng)新的綜合素質(zhì)水平列世界46個(gè)主要國(guó)家的41位，能勝任高級(jí)管理人員及開發(fā)市場(chǎng)的素質(zhì)能力列46位(最末一位)。
    由此可見，中國(guó)企業(yè)家的素質(zhì)狀況是較差的，這也在一定程度上影響了中國(guó)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。
    美國(guó)哈佛大學(xué)著名的管理學(xué)教授約翰科特曾在(變革的力量一領(lǐng)導(dǎo)與管理的差射一書中指出，現(xiàn)代企業(yè)家應(yīng)是售現(xiàn)代技術(shù)、伍現(xiàn)代管理、有國(guó)內(nèi)外的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)、善于運(yùn)用歸納恩維和統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行現(xiàn)實(shí)觀察、分析和研究發(fā)展戰(zhàn)略的能力的人才。
    “將帥無能，系及三軍”，一個(gè)好的企業(yè)肯定有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)。
    大量事實(shí)也證明，那些能使破產(chǎn)的企業(yè)起死回生的人都是高素質(zhì)和高管理水平的。
    培養(yǎng)選拔優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人才是提高整個(gè)企業(yè)管理水平的有效措施和必要途徑。
    3.企業(yè)人力資源管理與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略嚴(yán)重脫節(jié)。
    還沒有完全按照企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要將員工包括管理層作統(tǒng)一的規(guī)劃，更未制定出符合國(guó)家政策的選擇、任用、激勵(lì)等規(guī)定，以達(dá)到盡可能地利用人的創(chuàng)造力，增加企業(yè)及社會(huì)財(cái)富的目的。
    傳統(tǒng)的人事管理使我國(guó)企業(yè)人員很難做到人事相宜，人事配制手段較弱，形不成合理流動(dòng)的優(yōu)化配置機(jī)制。
    企業(yè)的人事安排往往因人設(shè)崗,情大于法的人事管理仍然很普遍。
    在我國(guó)，企業(yè)培訓(xùn)工作通常是與人事部門分離的，一般都由業(yè)務(wù)部門舉辦短期培訓(xùn)班。
    這種培訓(xùn)僅限于崗位培訓(xùn)，常著眼于眼前。
    這常見于企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備和iso9ooo系列達(dá)標(biāo)驗(yàn)收等的應(yīng)急培訓(xùn)。
    企業(yè)人事部門還沒有從開發(fā)人的能力的角度，制定培養(yǎng)符合企業(yè)未來發(fā)展需要的、有潛質(zhì)的經(jīng)理人的規(guī)劃。
    就目前企業(yè)人力資源現(xiàn)狀看，職工自身素質(zhì)不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求，人才得不到發(fā)掘，企業(yè)的興衰多系于主要領(lǐng)導(dǎo)人身上，而且工資的激勵(lì)作用得不到發(fā)揮。
    在美國(guó)，企業(yè)給雇員的工資不是一風(fēng)不變的，而是逐年有所變化。
    同一職位都有上限下限的浮動(dòng)工資。
    剛進(jìn)入同一職位的人，無論能力怎樣，都處于下限工資水平，每年有所上升，但升幅不一定相同。
    工作好的升幅大，反之則小，愈在上，則升幅愈大，達(dá)到上限則需要晉升職務(wù)才可能升工資，這就不斷地激勵(lì)員工向價(jià)值高的職位挑戰(zhàn)。
    在職工工資類別等級(jí)上，我國(guó)國(guó)有企業(yè)與之多有相似之處，但在職工升資上卻缺乏激勵(lì)他只要企業(yè)有效益，職工干好干壞都能升資。
    對(duì)職工的業(yè)績(jī)考評(píng)，則更是情高手法，激勵(lì)作用不能發(fā)揮應(yīng)有作用。
    4.企業(yè)文化建設(shè)和工作人員綜合工作能力的差距較為突出。
    我國(guó)企業(yè)人事部門未把企業(yè)文化納入人力資源管理。
    企業(yè)文化在一個(gè)企業(yè)中所具有的動(dòng)力功能、導(dǎo)向功能、凝聚功能、融合功能、約束功能都沒有被很好地挖掘出來，沒有被作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展本身的一種科學(xué)規(guī)律加以總結(jié)和應(yīng)用，職工的責(zé)任感成了一句空話。
    職工個(gè)人的價(jià)值取向與企業(yè)的管理理念、發(fā)展戰(zhàn)略不易形成一致。
    這種情況下，必然使企業(yè)的奮斗目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)理意難以達(dá)成全員共識(shí)。
    企業(yè)精神缺乏鮮明特色，凝聚力明顯不足。
    同時(shí)，我國(guó)企業(yè)人事部門的工作人員，缺乏綜合工作能力。
    當(dāng)前我國(guó)大中型企業(yè)專業(yè)人力資源管理人員應(yīng)具備的關(guān)鍵知識(shí)和能力主要有：
    (1)具有善于交際的技巧，能夠傾聽和理解他人的想法和要求;。
    海底撈服務(wù)管理的論文篇二
    近年來,服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。服務(wù)具有的生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)發(fā)生的特點(diǎn),使得顧客在接受服務(wù)的過程中要與員工發(fā)生密切的接觸;服務(wù)的無形性和不可儲(chǔ)存性,使顧客將自己的主觀感受作為衡量服務(wù)水平高低的標(biāo)準(zhǔn)。目前,好多學(xué)者也認(rèn)為使顧客滿意度達(dá)到一個(gè)較高的水平,公司必須積極的識(shí)別和管理可能會(huì)影響顧客滿意度的組織內(nèi)在因素。服務(wù)業(yè)管理者很重要的就是思索如何提高自己的員工的工作滿意度,本文通過全面地分析員工和顧客的心理契約來滿足企業(yè)員工和顧客的需要,達(dá)到員工滿意、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)的統(tǒng)一。
    二、文獻(xiàn)綜述
    1.關(guān)于內(nèi)部顧客和外部顧客滿意度的研究
    借鑒科特勒的觀點(diǎn),將顧客滿意定義為:顧客對(duì)一個(gè)組織所提供的全部產(chǎn)品,包括服務(wù)、活動(dòng)、情況、過程等的可感知效果與其期望值比較后所形成的感受狀態(tài)。菲利浦?科特勒曾指出:“內(nèi)部營(yíng)銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作?！?內(nèi)部營(yíng)銷(internal marketing)通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。內(nèi)部營(yíng)銷是一種把雇員當(dāng)成消費(fèi)者,取悅雇員的哲學(xué)。它是一種通過形成分批生產(chǎn)來滿足人類需求的策略。內(nèi)部營(yíng)銷過程實(shí)際上也就是對(duì)服務(wù)營(yíng)銷組合中各人員要素的管理過程。
    哈佛商學(xué)院的教授認(rèn)為,顧客保持率與員工保持率是相互促進(jìn)的。美國(guó)質(zhì)量服務(wù)營(yíng)銷咨詢公司的總裁sybil http://(1996)在她的文章也闡明了雇員在組織中的經(jīng)歷對(duì)顧客的態(tài)度、意圖和認(rèn)知會(huì)產(chǎn)生很大的影響。本文從心理契約的角度,結(jié)合一些經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),對(duì)員工的滿意度進(jìn)行探討。
    2.心理契約的發(fā)展
    kotter則指出心理契約是存在于個(gè)人與組織之間的一份內(nèi)隱協(xié)議,協(xié)議中指明了彼此關(guān)系中一方期望另一方付出的內(nèi)容和得到的內(nèi)容。(kotter 1973)rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個(gè)維度, 交易型維度關(guān)注經(jīng)濟(jì)的、貨幣化的關(guān)系,契約內(nèi)容明確、責(zé)任公開并可觀察。關(guān)系型維度關(guān)注情感化、非貨幣化的關(guān)系,個(gè)人投入水平深,契約內(nèi)容隱含、主觀性強(qiáng) 。dunahee 和wangler (1974) 認(rèn)為心理契約產(chǎn)生和維持主要受三個(gè)因素影響:一是雇傭前談判,這個(gè)是形成心理契約的基礎(chǔ);二是工作過程中對(duì)心理契約的再定義,成員與更高層管理者的溝通使得契約得以清晰化;三是保持契約的公平和動(dòng)態(tài)平衡,成員主觀感覺到契約不公平時(shí)會(huì)單方面進(jìn)行調(diào)整以實(shí)現(xiàn)平衡。國(guó)內(nèi)學(xué)者陳加州、凌文輇在對(duì)中國(guó)企業(yè)雇員與組織進(jìn)行了研究后,將心理契約分為了現(xiàn)實(shí)責(zé)任和發(fā)展責(zé)任兩個(gè)維度。
    三、影響服務(wù)業(yè)基層員工滿意度的因素分析
    1.交易型心理契約與關(guān)系型心理契約
    rousseau (1990) 發(fā)現(xiàn)心理契約可以分為交易型心理契約和關(guān)系型心理契約兩個(gè)維度,交易型心理契約表現(xiàn)在80后身上主要指的是職工薪酬(員工工資、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼;員工福利費(fèi);保險(xiǎn)費(fèi);非貨幣性福利等)。每個(gè)人都處在一定的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論, 將人的需求劃分為五個(gè)層次,由低到高,并分生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求。80后員工有努力賺錢,買房,買車等物質(zhì)壓力,還面臨著無形的競(jìng)爭(zhēng)壓力(與嬰兒潮又莫大關(guān)系),所以,80后的員工在獨(dú)立的背后有尋找友誼、愛情,以及隸屬關(guān)系的需求。
    員工之間存在合作與競(jìng)爭(zhēng)、沖突與矛盾,良好的員工關(guān)系可以使員工在心理上獲得一種滿足感,有利于提高其工作意愿和積極性,員工關(guān)系是影響員工行為態(tài)度、工作效率和執(zhí)行能力的關(guān)鍵因素,也在一定程度上把員工的情緒傳遞給了消費(fèi)者,因此員工間的關(guān)系值得企業(yè)管理者高度關(guān)注和重視。
    在大公司內(nèi)部,基層員工與高層領(lǐng)導(dǎo)之間幾乎是面對(duì)面零溝通,在目前企業(yè)發(fā)展的歷程中,領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人影響力和企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工滿意度的影響越來越得到了重視,被認(rèn)為是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素。領(lǐng)導(dǎo)的小小鼓勵(lì)都會(huì)使得員工有受重視的感覺,領(lǐng)導(dǎo)者的理念和員工對(duì)自身價(jià)值的統(tǒng)一使員工的忠誠(chéng)度增強(qiáng)。
    2.關(guān)系型心理契約和交易型心理契約的關(guān)系
    關(guān)系型心理契約涉及到了員工需求的精神層面,交易型心理契約是員工需求的物質(zhì)層面,這兩者之間不是互斥的,而是相互依存,相互補(bǔ)充的。員工物質(zhì)需求的滿足是員工滿意的基礎(chǔ),精神的需求是員工滿意的補(bǔ)充。在特定時(shí)期,精神需求可以高于物質(zhì)需求。在企業(yè)面臨困境的時(shí)候,員工們非但沒有抱怨工資福利的縮減,反而是聯(lián)合起來和公司共存亡就是一個(gè)典型的例子,就是因?yàn)閱T工對(duì)公司的一切有了感情,把公司當(dāng)成了自己的家。
    3.員工剩余
    員工是服務(wù)的提供者,影響員工滿意度的因子有員工報(bào)酬(salary)、員工的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)(relationship)和顧客的態(tài)度(attitude).員工的滿意度q=f(s、r、a),隨著員工報(bào)酬的提高,關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的和善和顧客態(tài)度因子的提高,員工滿意指數(shù)是不斷提高的。
    所謂員工剩余就是指員工為顧客和公司提供了服務(wù),有一個(gè)相應(yīng)的期望報(bào)酬x1(員工提供服務(wù)所花費(fèi)的成本),而公司和顧客給予員工的報(bào)酬為x2,則員工剩余為x2―x1。當(dāng)員工剩余為0時(shí),員工的心理期望所得和實(shí)際報(bào)酬是相等的,此時(shí)只能說員工處于“保健”(員工不會(huì)有什么突出的表現(xiàn))狀態(tài);當(dāng)員工剩余大于0時(shí),其心理期望大于實(shí)際報(bào)酬,此時(shí)員工的滿意指數(shù)是不斷提高的,反之,則下降。
    四、影響顧客滿意的因素分析
    影響顧客滿意度的有兩個(gè)重要因素,一個(gè)就是產(chǎn)品,另一個(gè)就是服務(wù)。消費(fèi)者購(gòu)買的不只是產(chǎn)品的實(shí)體,還包括產(chǎn)品的核心利益(即向消費(fèi)者提供的基本效用和利益)及附加產(chǎn)品,即產(chǎn)品包含的附加服務(wù)和利益。影響消費(fèi)者滿意的服務(wù)通常是無形的,是為滿足顧客的需求,供給者和顧客之間在接觸時(shí)的活動(dòng),是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果及其一種體驗(yàn)的活動(dòng)。這兩個(gè)因素中的.任何一個(gè)不符合消費(fèi)者心意都會(huì)影響到顧客的滿意度。
    五、員工――顧客滿意鏈模型來看解決措施
    1. 塑造員工滿意的企業(yè)文化, 價(jià)值留心
    企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的,為大多數(shù)成員所認(rèn)同,并用來培育新成員的一套價(jià)值體系(包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等)。企業(yè)應(yīng)該建立一套平等、信任和透明的組織文化,員工之間的競(jìng)爭(zhēng)遵從平等合理,員工也不一定必須遵循老板的指令,若員工與上司意見不統(tǒng)一,可以向老板的老板反映。80后的員工不認(rèn)為因?yàn)樾枰环莘€(wěn)定的工作而留下來,企業(yè)所要做的是給予他們最大限度的職業(yè)自由,并給予他們相應(yīng)的工作任務(wù)及全方位的發(fā)展和學(xué)習(xí)空間,讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)與進(jìn)步中留下來。
    2. 關(guān)注員工的物質(zhì)需求
    據(jù)統(tǒng)計(jì)基層員工大部分是“月光族”,房租、電費(fèi)、生活費(fèi)等基本的生活費(fèi)用已經(jīng)占據(jù)員工的大半個(gè)口袋,大部分基層員工的跳槽是和報(bào)酬相掛鉤的,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要不僅要關(guān)懷、理解員工,更重要的是要把員工的“根據(jù)地”打掃干凈,人力資源部門要制定合理的報(bào)酬體系,才能使員工更有動(dòng)力。80后的員工容易接受凸顯個(gè)性風(fēng)格的工作方式,不屑于被捆-綁在繁瑣的規(guī)章程序中,企業(yè)可以根據(jù)自身實(shí)際情況采用以結(jié)果為導(dǎo)向的自由是管理方式,限量工作,不硬限工作時(shí)間。
    3. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要合理的處理員工與顧客的關(guān)系
    情緒感染指的是信息接受者感受到信息發(fā)送者的情緒狀態(tài),進(jìn)而和他的心理狀態(tài)進(jìn)行吻和。公司員工對(duì)外所服務(wù)的對(duì)象是外部顧客,而公司的領(lǐng)導(dǎo)所服務(wù)的對(duì)象既包括內(nèi)部的員工也包括外部顧客,在“顧客是上帝”這一金子招牌下如何處理內(nèi)部顧客與外部顧客的關(guān)系是迫在眉睫的。企業(yè)要發(fā)展是不能夠得罪外部顧客的,當(dāng)員工與顧客發(fā)生沖突時(shí)候,領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)先指責(zé)員工的過失,而不事先進(jìn)行調(diào)查以期待會(huì)保留住這個(gè)客戶,然而這直接的傷害了員工的感情。所以說在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立一個(gè)非正式的聚會(huì)場(chǎng)所,如設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)與員工的咖啡時(shí)間,把員工看成自己的家人,相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起來喝咖啡,傾聽員工的意見,并向員工進(jìn)行各項(xiàng)工作的合理解釋,給員工一個(gè)合理的理由來平復(fù)心情。
    注：查看本文相關(guān)詳情請(qǐng)搜索進(jìn)入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索服務(wù)業(yè)員工管理論文。
    海底撈服務(wù)管理的論文篇三
    期望工作地區(qū)：南京。
    批注：簡(jiǎn)歷一定要有個(gè)人基本信息項(xiàng)目，而且應(yīng)該放到簡(jiǎn)歷開端。求職意向如果不是必填項(xiàng)目，最好不要寫薪酬，這樣會(huì)增加面試機(jī)會(huì)。
    自我評(píng)價(jià)。
    資深客服管理人員，有外企多年的客服實(shí)踐及管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)以數(shù)字來量化的工作方式；有良好的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制能力,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)通過設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程，為企業(yè)間接或直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)；重視客戶的投訴,并能從投訴中分析投訴成因且能制定有效防范機(jī)制,為企業(yè)避免投訴風(fēng)險(xiǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn).重視團(tuán)隊(duì)人才的培養(yǎng)。適合從事客戶服務(wù)管理/行政管理等方面工作?？啥唐诔霾?。
    批注：自我評(píng)價(jià)能與自身工作經(jīng)驗(yàn)和求職方向結(jié)合，很好。
    工作經(jīng)歷。
    /10--/11：某投資顧問公司|客戶服務(wù)部|客戶服務(wù)經(jīng)理/主管。
    部門的制度建設(shè)和培訓(xùn)及其日常管理工作。完善客戶服務(wù)流程，提升客戶服務(wù)作業(yè)規(guī)范，形成統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    1、負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通及保持良性互動(dòng)，鞏固和加強(qiáng)客戶關(guān)系；
    2、為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)將公司利益最大化，積極爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；
    3、與營(yíng)業(yè)部緊密合作與溝通，取得更多的行業(yè)相關(guān)信息；
    4、分析各種客戶問題，并制定方法加以解決和改善。
    5、內(nèi)部系統(tǒng)操作與報(bào)表分析等。
    6、及時(shí)處理所有來源的相關(guān)投訴，做好記錄工作，適時(shí)上報(bào)投訴處理進(jìn)程及處理結(jié)果。定期做好投訴案例檢討及跟蹤反饋。
    7、隨時(shí)檢查電子郵件，及時(shí)做好記錄并回復(fù)。
    8、業(yè)績(jī)的日常跟進(jìn)與反饋。
    9、對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)和提升。
    10、制定和完善客服制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行。
    /08--2007/10：某日資外貿(mào)公司|國(guó)內(nèi)貿(mào)易部|客戶協(xié)調(diào)。
    該公司為日商獨(dú)資企業(yè)，主營(yíng)噴墨打印介質(zhì)，如墨盒，打樣，影像等專用紙。任職期間工作努力、在固有模式基礎(chǔ)上尋求創(chuàng)新。與上層商定銷售激勵(lì)計(jì)劃，定期向生產(chǎn)部門下達(dá)生產(chǎn)計(jì)劃并跟進(jìn)產(chǎn)品加工進(jìn)度；通過erp系統(tǒng)下達(dá)客戶訂單，跟蹤貨物出廠順利發(fā)運(yùn)至客戶手中；各項(xiàng)內(nèi)部單據(jù)和報(bào)表的生成與審驗(yàn)，按照合約規(guī)定與客戶定期核對(duì)賬款以及開具銷售發(fā)票，客戶應(yīng)付貨款的催繳工作；每個(gè)月每個(gè)季度本部門內(nèi)部員工銷售考核業(yè)績(jī)的審核與發(fā)放；與各辦事處業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)之間的溝通與銜接；收集相關(guān)證據(jù)并建立索賠臺(tái)帳,解決商務(wù)索賠及糾紛。
    對(duì)本部門的工作向領(lǐng)導(dǎo)提出合理化改進(jìn)方案及措施，并得到領(lǐng)導(dǎo)首肯與贊與。
    /08--2005/05：保健品公司|客戶服務(wù)部|經(jīng)理助理/秘書/文員。
    辦理來賓食宿安排、購(gòu)票和迎送事宜，協(xié)同其他同事組織參與公司重大活動(dòng)和聯(lián)誼活動(dòng)的后勤總務(wù)保障。
    負(fù)責(zé)公司商標(biāo)、名牌等無形資產(chǎn)的申報(bào)與認(rèn)定；醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可證、新品商標(biāo)權(quán)辦理，完成各項(xiàng)批文手續(xù)。各種企業(yè)資質(zhì)的申報(bào)/認(rèn)證/復(fù)審/年審工作；負(fù)責(zé)完成上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作。
    /06--/06：某通信系統(tǒng)有限公司|話務(wù)部門|話務(wù)班長(zhǎng)。
    尋呼業(yè)當(dāng)時(shí)一直是中國(guó)較早向社會(huì)開放的通信產(chǎn)品，曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)。我所從事的工作是更好的處理用戶投訴，并帶領(lǐng)下屬完成一系列的尋呼工作。
    在為用戶提供優(yōu)質(zhì)尋呼服務(wù)的同時(shí)，提供準(zhǔn)確、高效、及時(shí)的增值服務(wù)。如股票、天氣資訊等群發(fā)信息。為用戶及企業(yè)節(jié)省了大量的成本。
    經(jīng)歷了通信產(chǎn)業(yè)從尋呼業(yè)向手機(jī)通作過渡的歷史變革。曾經(jīng)參與過熊貓—愛立信手機(jī)宣傳平面廣告的拍攝。
    批注：工作經(jīng)歷非常詳細(xì)，但是如果能用數(shù)字量化自己的工作成績(jī)(這好像是你擅長(zhǎng)的)就更好了，會(huì)更有吸引力。
    培訓(xùn)經(jīng)歷。
    培訓(xùn)課程：辦公自動(dòng)化office。
    所獲證書：全國(guó)計(jì)算機(jī)應(yīng)用。
    海底撈服務(wù)管理的論文篇四
    教務(wù)管理是學(xué)校教學(xué)管理工作的重心,貫穿于學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的.整個(gè)培養(yǎng)過程中,其管理水平的高低直接影響學(xué)校的教學(xué)秩序和教學(xué)質(zhì)量.
    作者：鄧曉華劉江顧潔菁作者單位：鄧曉華,劉江(華南農(nóng)業(yè)大學(xué)教務(wù)處)
    顧潔菁(華南農(nóng)業(yè)大學(xué)外國(guó)語學(xué)院,廣東,廣州,510642)
    刊名：管理觀察英文刊名：managementobserver年，卷(期)：2009“”(23)分類號(hào)：關(guān)鍵詞：高校教務(wù)管理
    海底撈服務(wù)管理的論文篇五
    【內(nèi)容摘要】由于公共藝術(shù)不同于建筑、環(huán)境藝術(shù)等功能性為主的專業(yè)，亦有別于藝術(shù)性和紀(jì)念性極強(qiáng)的雕塑專業(yè)，因此其模型的創(chuàng)作也有獨(dú)特性。一般在實(shí)際應(yīng)用前的設(shè)計(jì)階段，除去對(duì)公共藝術(shù)作品本身的藝術(shù)創(chuàng)作之外，就其方案的實(shí)施與作品效果的深入研究，需要借助模型實(shí)體的輔助來完成。因此對(duì)于公共藝術(shù)而言，模型的設(shè)計(jì)和研究成為其作品落實(shí)和完善的必備過程。作者認(rèn)為，需要在傳統(tǒng)模型概念的基礎(chǔ)上，與公共藝術(shù)這一新興專業(yè)相結(jié)合來探究其模型的研究?jī)r(jià)值和實(shí)踐價(jià)值，從而推動(dòng)公共藝術(shù)的設(shè)計(jì)創(chuàng)作，進(jìn)而使整個(gè)藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域形成一個(gè)更完善的體系。
    公共藝術(shù)顧名思義是由“公共”和“藝術(shù)”組成的?！肮病贝砉姷摹⒐驳?、公開的，“公眾的”是社會(huì)的主體，即大眾的；“公共的”是共有、共享的概念；“公開的”是說信息觀點(diǎn)要公布于眾。公共藝術(shù)除了具有特殊的藝術(shù)價(jià)值外，更重要的文化價(jià)值在于其公共性。公共藝術(shù)文化價(jià)值的核心內(nèi)容包括以藝術(shù)的介入改變公眾價(jià)值觀念、以藝術(shù)為媒介構(gòu)建或者反省人與環(huán)境新的關(guān)系，其不僅是超越物質(zhì)符號(hào)本身、提供隱蔽的教化功能，關(guān)鍵是經(jīng)由人、公共藝術(shù)、環(huán)境、時(shí)間的綜合感知、批判、質(zhì)疑，提出新的文化價(jià)值與思考。
    一、公共藝術(shù)設(shè)計(jì)的根據(jù)。
    城市化背景下，公共藝術(shù)是為居民生活環(huán)境空間提供具有一定的使用價(jià)值和精神價(jià)值的作品，經(jīng)過多年的發(fā)展，公共藝術(shù)已經(jīng)融入到城市公共生活的方方面面。在這一發(fā)展過程中，公共藝術(shù)的成長(zhǎng)需要依托一定的成長(zhǎng)環(huán)境才能得到健康有序的發(fā)展。因此，作為公共藝術(shù)模型設(shè)計(jì)的靈魂的公共藝術(shù)設(shè)計(jì)，需要在一定的設(shè)計(jì)環(huán)境下生存和發(fā)展。
    （一）環(huán)境因素。
    環(huán)境因素是指在人群的生活空間中影響人們生活行為的客觀存在，對(duì)公共藝術(shù)作品創(chuàng)作的方向和目的具有決定意義。在具體時(shí)期和地區(qū)的獨(dú)特環(huán)境中，不同的人文活動(dòng)和社會(huì)形態(tài)會(huì)產(chǎn)生各異的地域性社會(huì)環(huán)境要素，從而影響一定范圍內(nèi)的藝術(shù)創(chuàng)作。
    （二）人文活動(dòng)。
    人文活動(dòng)指在一定范圍的區(qū)域中，人們依據(jù)生活習(xí)慣形成的約定俗成的行為模式，具有一定的固定性。在公共藝術(shù)設(shè)計(jì)中，要使其與相近人文活動(dòng)中的人能夠各得其所、相對(duì)獨(dú)立，又要使其相互聯(lián)系、相互關(guān)照。
    （三）人群結(jié)構(gòu)。
    人群結(jié)構(gòu)指在一定活動(dòng)范圍內(nèi)從事相關(guān)活動(dòng)人員的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，由于性別、職業(yè)等不同，可分為單一活動(dòng)群體、簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)群體、網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)群體及自由群體。單一活動(dòng)群體是指由單一公共活動(dòng)組成的活動(dòng)群體，如學(xué)校、軍隊(duì)等固定群體；簡(jiǎn)單關(guān)聯(lián)群體是指有線性聯(lián)系的`合作群體，如商業(yè)群體；網(wǎng)狀關(guān)聯(lián)群體是指在一定空間內(nèi)，有復(fù)雜交織關(guān)系的群體互相活動(dòng)組成的相對(duì)穩(wěn)定關(guān)系；自由群體是指在一定時(shí)間范圍內(nèi)，沒有特定活動(dòng)方式的群體，如廣場(chǎng)中的活動(dòng)人群。
    二、公共藝術(shù)設(shè)計(jì)思路。
    公共藝術(shù)進(jìn)入消費(fèi)市場(chǎng)，其藝術(shù)設(shè)計(jì)必須要適應(yīng)市場(chǎng)需求，具備可選性、實(shí)施性和靈活可變性。而任何的設(shè)計(jì)都需要在一定的步驟和思路下進(jìn)行，才能使該設(shè)計(jì)有條不紊，思路清晰。
    （一）以市場(chǎng)供求為依據(jù)。
    設(shè)計(jì)者要有經(jīng)濟(jì)頭腦，學(xué)會(huì)掌握社會(huì)信息和市場(chǎng)信息。以市場(chǎng)的供求為依據(jù)，以買方的經(jīng)濟(jì)承受能力為前提，按使用對(duì)象和人群結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)出多標(biāo)準(zhǔn)、多類型、多檔次的系列化作品，使其投入市場(chǎng)后具有可選性。
    （二）造型設(shè)計(jì)要具有靈活可變性。
    公共設(shè)施是耐久消費(fèi)品，為了適應(yīng)幾十年使用周期中人們對(duì)審美要求的變化，必須具備一定程度的可變性。在保證時(shí)代特點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)的前提下，適應(yīng)不同時(shí)期、不同人群結(jié)構(gòu)、不同人群活動(dòng)類型發(fā)展?fàn)顩r的需求。
    （三）設(shè)計(jì)要具有可實(shí)施性。
    公共設(shè)施是在公共領(lǐng)域中展現(xiàn)地域價(jià)值觀、提升藝術(shù)品位的設(shè)施，除去具有功能需求、藝術(shù)美感，還需要在比例、色彩、運(yùn)輸、安裝等方面與周圍環(huán)境和自身結(jié)構(gòu)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。因此，在設(shè)計(jì)的過程中，需要對(duì)紙面繪制方案按比例進(jìn)行模型設(shè)計(jì)，作為實(shí)施性的探討和研究。
    三、公共藝術(shù)應(yīng)用模型設(shè)計(jì)特點(diǎn)及要求。
    模型是根據(jù)設(shè)計(jì)圖樣或設(shè)計(jì)構(gòu)思，按縮小或者放大的比例，用易于加工的材料制作成的樣品，用于表現(xiàn)設(shè)計(jì)的具體面貌。由于資金、環(huán)境、技術(shù)等實(shí)際情況的具體限制，很多優(yōu)秀的公共藝術(shù)設(shè)計(jì)作品只能停留在模型設(shè)計(jì)階段，可見模型設(shè)計(jì)對(duì)于公共藝術(shù)的作用之大。
    （一）模型設(shè)計(jì)隨著設(shè)計(jì)需求的變化而變化。
    公共藝術(shù)模型的設(shè)計(jì)應(yīng)針對(duì)實(shí)際設(shè)計(jì)需求進(jìn)行變化。在設(shè)計(jì)方案確定的前提下，按同等比例進(jìn)行縮放，以展現(xiàn)實(shí)際設(shè)計(jì)效果，應(yīng)根據(jù)藝術(shù)效果選定不同的比例。1.模型比例對(duì)于以顯示環(huán)境活動(dòng)特色為主的公共藝術(shù)設(shè)計(jì)，針對(duì)的主要是感官刺激，因此一般體量較大，大多模型選擇縮小比例。但作為指導(dǎo)設(shè)計(jì)深化與后期施工安裝的模型設(shè)計(jì)，應(yīng)盡可能具有設(shè)計(jì)預(yù)想的細(xì)節(jié)表現(xiàn)。因此，不可局限于固定的比例，應(yīng)按照表達(dá)的復(fù)雜程度，選擇盡可能表現(xiàn)主要設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的比例。2.模型材料模型制作最基本的構(gòu)成要素就是材料，模型的材料會(huì)影響模型設(shè)計(jì)的質(zhì)感、形態(tài)、表現(xiàn)效果。因此，在實(shí)際設(shè)計(jì)過程中，針對(duì)設(shè)計(jì)本意所體現(xiàn)的藝術(shù)效果，選擇恰當(dāng)?shù)哪Ｐ椭谱鞑牧?，成為模型設(shè)計(jì)效果成敗的關(guān)鍵。就造型而言，在面對(duì)平直簡(jiǎn)潔的造型時(shí)，可選用質(zhì)地較硬，不易變形彎曲，但容易打磨的材料，如模型板、木料、玻璃等。若設(shè)計(jì)的隨機(jī)性較強(qiáng)、需要根據(jù)設(shè)計(jì)者的需求隨時(shí)變化和修改，則應(yīng)選擇可塑性較強(qiáng)的材料，如abs板、有機(jī)玻璃板、紙、草等，甚至是電線里的銅絲、牙簽。凡是能用來表達(dá)形體的，都可以加以利用，而且材料的范圍還會(huì)隨著制作者豐富的想象力不斷擴(kuò)展。因此，對(duì)模型制作人員而言，要在多種材料中進(jìn)行最佳組合，在了解和熟悉材料的物理特性、化學(xué)特性的基礎(chǔ)上，合理利用材料，做到物盡其用。在模型的設(shè)計(jì)中，材料色彩的感覺也是對(duì)設(shè)計(jì)效果有重要影響的因素之一。在同等體積下，色彩深淺的不同，會(huì)產(chǎn)生不同的體積感和空間感，因此，在有擴(kuò)張力的視覺效果中，應(yīng)用明度較高的材料進(jìn)行表現(xiàn)。而深色多有神秘的感覺，因此在某些科技色彩較重的模型設(shè)計(jì)中，適當(dāng)采用深色材料可以增強(qiáng)設(shè)計(jì)的神秘感。同時(shí)，色彩對(duì)溫感、平衡感、重量感等方面也有著重要的影響。制作者根據(jù)科學(xué)合理的設(shè)計(jì)構(gòu)思，最終擬定合理的模型設(shè)計(jì)方案。通常對(duì)于表現(xiàn)設(shè)計(jì)方案最初階段的模型，應(yīng)使用方便快捷的材料、工具，用簡(jiǎn)單的工藝對(duì)方案的整體形態(tài)、空間關(guān)系進(jìn)行塑造。在概念草模階段力求快速、準(zhǔn)確地表現(xiàn)形體的基本關(guān)系，反映界面和體量的關(guān)系。在擴(kuò)展模型階段，探討與完善設(shè)計(jì)方案。其中，框架結(jié)構(gòu)制作多用木質(zhì)、金屬、塑料等線形材料，反映內(nèi)部構(gòu)造以及建筑的支撐關(guān)系；體塊結(jié)構(gòu)多用石膏、泡沫、板材或黏土材料，快速、有效地反映形體外部的整體與局部的關(guān)系，以進(jìn)一步推敲設(shè)計(jì)方案和有針對(duì)性地解決問題。
    （二）模型尺度隨設(shè)計(jì)功能的變化而變化。
    模型設(shè)計(jì)作為作品落成前的參考研究方法而言，需要在整體效果上模擬真實(shí)效果，這就需要選用合理的比例尺度：過大則耗時(shí)耗力，過小則難以展現(xiàn)細(xì)節(jié)。總體而言，為研究整體效果而設(shè)計(jì)的模型，應(yīng)選用較小的比例尺度，便于設(shè)計(jì)者對(duì)其整體觀察。而對(duì)具體設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)要進(jìn)行探究的模型，則需要選擇較大的比例尺度，至少應(yīng)以滿足雙手操作的空間來完成細(xì)節(jié)模型的設(shè)計(jì)。模型設(shè)計(jì)的另外一個(gè)功能在于展示設(shè)計(jì)效果，而非單純作為設(shè)計(jì)者的設(shè)計(jì)工具。這就需要從觀察者的角度尋找合適的比例，若作品威嚴(yán)莊重，如紀(jì)念性雕塑，需要選擇較大的模型比例，增加觀察者心中的厚重感，并以對(duì)稱的布局方式來擺放；而對(duì)于靈動(dòng)活潑的公共藝術(shù)作品，或者面積較大的作品，如秦皇島的紅絲帶廣場(chǎng)，則需要用較小的比例模型來體現(xiàn)整體的設(shè)計(jì)動(dòng)感，讓觀察者明白整體的設(shè)計(jì)意圖。
    （三）模型的表現(xiàn)隨著設(shè)計(jì)目的的變化而變化。
    設(shè)計(jì)者的目的，往往是公共藝術(shù)作品的靈魂所在。不同的設(shè)計(jì)目的會(huì)影響到設(shè)計(jì)作品的方向，而作為表現(xiàn)設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)思想的模型設(shè)計(jì)，也需要隨著設(shè)計(jì)者目的的變化而變化。公共藝術(shù)廣泛應(yīng)用于生活環(huán)境之中，從其作用分類可以歸納為功能性作品，如裝置藝術(shù)；精神性作品，如城市雕塑。在功能性作品中，模型設(shè)計(jì)需要表達(dá)作品的功能屬性，讓作品具有功能性和多變性，同時(shí)賦予其設(shè)計(jì)美感。精神性作品主要體現(xiàn)作品所在環(huán)境的文化境界和藝術(shù)品位。因此，在這種模型設(shè)計(jì)中，往往更加偏向于對(duì)形體美感的把握，設(shè)計(jì)的空間比例更加以精神需求為主，同時(shí)能夠從模型中體現(xiàn)出所處環(huán)境中人們的精神文化認(rèn)知共鳴。
    結(jié)語。
    當(dāng)前，模型的設(shè)計(jì)與制作的應(yīng)用范圍，從建筑領(lǐng)域發(fā)展到越來越多的工藝美術(shù)和工程技術(shù)領(lǐng)域，為越來越多的專業(yè)研究和商業(yè)活動(dòng)提供服務(wù)。作為新興的藝術(shù)形式，公共藝術(shù)以人居環(huán)境為服務(wù)目標(biāo)，應(yīng)用范圍廣泛且發(fā)展?jié)摿^大。在這一領(lǐng)域的設(shè)計(jì)研究過程中，需要模型設(shè)計(jì)作為設(shè)計(jì)者思想展現(xiàn)和進(jìn)行更深層次設(shè)計(jì)的有效手段。
    參考文獻(xiàn)：
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    海底撈服務(wù)管理的論文篇六
    在現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，大家都一致認(rèn)可客戶關(guān)系在企業(yè)發(fā)展中扮演的重要角色，以客戶為中心的企業(yè)文化可以有效地支撐市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和服務(wù)的運(yùn)行，可以有效地提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，客戶關(guān)系管理(crm)注重與客戶的交流，經(jīng)營(yíng)以客戶為中心，為了方便企業(yè)與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的良好溝通和對(duì)客戶的整合營(yíng)銷。客戶關(guān)系管理以客戶為中心的管理模式受到大家的認(rèn)可。通過開設(shè)《客戶關(guān)系管理》課程可以幫助大學(xué)生奠定客戶服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)，提高大學(xué)生就業(yè)后的綜合素質(zhì)，從而為提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)輸送人才。
    一、《客戶關(guān)系管理》課程的特點(diǎn)。
    (一)課程實(shí)踐性強(qiáng)。
    客戶關(guān)系管理通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的良好溝通和對(duì)客戶的整合營(yíng)銷。因此賦予了《客戶關(guān)系管理》課程的實(shí)踐性很強(qiáng)的特點(diǎn)，學(xué)生在掌握理論知識(shí)的同時(shí)，必須通過實(shí)踐操作才能對(duì)該課程理論有深刻的理解，同時(shí)通過實(shí)踐操作才能培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，擁有客戶關(guān)系管理應(yīng)用的基本技能，提高對(duì)實(shí)際問題的解決能力。
    (二)內(nèi)容跨度大。
    《客戶關(guān)系管理》課程涉及的學(xué)科主要包括：市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、計(jì)算機(jī)等，課程涉及的知識(shí)面比較廣，而且內(nèi)容的跨度大，這不僅僅要求學(xué)生能夠擁有多元化的知識(shí)面，也要求老師具有多樣化的知識(shí)背景和技術(shù)能力，這樣老師在教授該課程時(shí)才能游刃有余，抓住課程內(nèi)容的核心部分，運(yùn)用教學(xué)方法提高學(xué)生對(duì)這門課的認(rèn)識(shí)和理解。
    (三)實(shí)驗(yàn)體系層次性明顯。
    在理論教學(xué)層面上，要求學(xué)生充分掌握《客戶關(guān)系管理》的基本概念和基本原理等，形成以客戶為中心的管理理念;在實(shí)驗(yàn)操作的要求上，要求學(xué)生能夠準(zhǔn)確地完成各種驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)。在應(yīng)用層面上，要求學(xué)生能夠進(jìn)行綜合性實(shí)驗(yàn)，主要內(nèi)容包括實(shí)驗(yàn)環(huán)境和實(shí)驗(yàn)情境的確認(rèn)、對(duì)實(shí)驗(yàn)流程的思考、對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的綜合分析等。因此，相對(duì)于其它的管理類課程，客戶關(guān)系管理課程的實(shí)驗(yàn)體系層次性更顯著。
    二、《客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)方法的探索。
    (一)以項(xiàng)目教學(xué)法增進(jìn)學(xué)生對(duì)客戶管理的理解。
    項(xiàng)目教學(xué)法即學(xué)生在老師的指導(dǎo)下處理一個(gè)項(xiàng)目的全過程，在這一過程中學(xué)習(xí)掌握課程內(nèi)容。在老師的指導(dǎo)下，學(xué)生自己完成一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的項(xiàng)目，包括信息的收集，方案的設(shè)計(jì)，項(xiàng)目實(shí)施和最終評(píng)價(jià)。
    客戶管理是《客戶關(guān)系管理》課程的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，客戶是客戶關(guān)系管理中的核心對(duì)象，客戶管理的具體內(nèi)容包括客戶資源數(shù)據(jù)整理、客戶關(guān)系營(yíng)銷、客戶定位與細(xì)分、客戶滿意度研究和客戶忠誠(chéng)度研究等。
    在客戶管理這一個(gè)章節(jié)用“項(xiàng)目教學(xué)法”，以項(xiàng)目為主線、以教師為引導(dǎo)、以學(xué)生為主體，改變以往“教師講，學(xué)生聽”被動(dòng)的教學(xué)模式，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式，讓學(xué)生對(duì)客戶管理的全過程有理性的認(rèn)識(shí)。
    (二)以案例教學(xué)法增進(jìn)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的理解。
    案例教學(xué)法是一種以案例為基礎(chǔ)的教學(xué)法，老師在教學(xué)中扮演著激勵(lì)者的角色，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與討論。
    市場(chǎng)管理主要是對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的過程進(jìn)行監(jiān)控和分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和伙伴進(jìn)行監(jiān)控和分析，內(nèi)容主要包括對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃的分解、市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)的建立、市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行情況等。
    在這一教學(xué)環(huán)節(jié)中采用案例法教學(xué)，使枯燥乏味的教學(xué)變得生動(dòng)活潑。在案例教學(xué)中，學(xué)生可以直接接觸到真實(shí)的營(yíng)銷案例，通過真實(shí)的案例，對(duì)比在純理論知識(shí)基礎(chǔ)上做出的營(yíng)銷策略和在實(shí)踐基礎(chǔ)上做出的營(yíng)銷策略，從而加深對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理知識(shí)的理解。
    (三)以情境教學(xué)法增進(jìn)學(xué)生對(duì)服務(wù)管理的理解。
    情境教學(xué)法是指在教學(xué)過程中，老師以形象為主體，有目的地引入或創(chuàng)設(shè)具有一定情緒色彩的具體場(chǎng)景，利用角色扮演等形式，將教學(xué)內(nèi)容放置在具體形象的情境之中的一種教學(xué)方法。
    根據(jù)認(rèn)知心理學(xué)的基本理論，提出了顧客感知服務(wù)質(zhì)量的概念，論證了服務(wù)質(zhì)量從本質(zhì)上講是一種感知，是由顧客的服務(wù)期望與其接受的服務(wù)經(jīng)歷比較的結(jié)果。服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于顧客的感知，其最終評(píng)價(jià)者不是企業(yè)，而是使用的顧客。因此通過服務(wù)管理不斷對(duì)客戶服務(wù)的優(yōu)化，從而增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化。
    服務(wù)管理的內(nèi)容主要包括現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、呼叫中心服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)等。在服務(wù)管理教學(xué)中使用情境教學(xué)法，把學(xué)生帶到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)景中，讓學(xué)生通過角色扮演模擬客戶和商家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和呼叫服務(wù)，有利于鍛煉學(xué)生的創(chuàng)造性思維，培養(yǎng)學(xué)生的適應(yīng)能力。
    (四)以軟件演示法增進(jìn)學(xué)生對(duì)客戶服務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行的理解。
    軟件演示法是指老師將客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中客戶服務(wù)和支持、銷售自動(dòng)化、數(shù)據(jù)挖掘等內(nèi)容制作成相對(duì)獨(dú)立而成體系的演示課件，在授課時(shí)進(jìn)行展示講解，目的在于逼真地表現(xiàn)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的運(yùn)行情況。
    通過整合獨(dú)立的知識(shí)模塊，可以提高學(xué)生對(duì)分散知識(shí)的理解，在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生不斷進(jìn)行。
    信息收集、處理、分析、研究思考，這些都能夠充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
    三、結(jié)語。
    加強(qiáng)客戶服務(wù)管理人才的培養(yǎng)是由社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求所決定的，但客戶服務(wù)管理人才的培養(yǎng)模式、培養(yǎng)方案、課程設(shè)置、實(shí)踐教學(xué)體系和教材等諸多方面還需作進(jìn)一步的探討研究，需要相關(guān)企業(yè)和學(xué)校共同推進(jìn)。本文強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)系管理實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的重要性，提出運(yùn)用項(xiàng)目教學(xué)法、案例教學(xué)法、情境教學(xué)法等分別在客戶管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理和服務(wù)管理教學(xué)內(nèi)容中的應(yīng)用。通過使用不同的教學(xué)方法加強(qiáng)學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的能力，提高學(xué)生對(duì)課程的感性認(rèn)識(shí)，鍛煉學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力，從而達(dá)到該課程的教學(xué)目的。
    海底撈服務(wù)管理的論文篇七
    試論分析網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
    論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
    論文摘要:目前來看,信息脆性風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)亟待解決的問題。
    而要想更好解決網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn),就需要采取有效的管理方法對(duì)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析,以保證網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)正常運(yùn)行,從而保證不同領(lǐng)域信息安全。
    本文主要從網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)概況、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)與脆性環(huán)境之間的聯(lián)系、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等方面出發(fā),對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)的信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行分析。
    隨著網(wǎng)通通信系統(tǒng)不斷的發(fā)展,不僅其規(guī)模越來越大,其復(fù)雜程度也越來越高,系統(tǒng)之間的聯(lián)系也逐漸密切起來。
    隨之而來系統(tǒng)的不確定性也越來越大,而系統(tǒng)的復(fù)雜性使得網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)易受環(huán)境的不確定性影響,從而使系統(tǒng)出現(xiàn)脆性風(fēng)險(xiǎn),甚至給環(huán)境帶來一定影響。
    在這種情況下,有必要基于網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)脆性風(fēng)險(xiǎn)建立脆性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系,以減少不必要的網(wǎng)絡(luò)脆性風(fēng)險(xiǎn)。
    如何更好的對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行分析,已經(jīng)成為相關(guān)部門值得思索的事情。
    一、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)概況。
    (一)脆性定義。
    脆性是系統(tǒng)受到外界打擊時(shí)而產(chǎn)生的崩潰,這種崩潰在脆性產(chǎn)生之前并沒有相應(yīng)征兆。
    從某種意義上來講,脆性是其系統(tǒng)自身特有屬性,其是一種狀態(tài)轉(zhuǎn)化成另一種狀態(tài)時(shí)才能顯現(xiàn)出來的,一旦顯現(xiàn)出來,就會(huì)給系統(tǒng)造成巨大的損失。
    (二)脆性特點(diǎn)。
    脆性是伴隨著復(fù)雜系統(tǒng)而存在的,基于脆性定義,系統(tǒng)脆性特點(diǎn)進(jìn)行分析。
    現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)中脆性不能明顯的顯現(xiàn)出來,只有當(dāng)其受到強(qiáng)烈干擾之后,才能顯現(xiàn)出來,并將脆性隨時(shí)激發(fā)出來。
    隨著網(wǎng)通通信系統(tǒng)不斷的發(fā)展,其脆性可能隨時(shí)被激發(fā)。
    因網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)進(jìn)化方式較多,再加上受外界環(huán)境的影響,使其表現(xiàn)結(jié)果具有多樣性,這也使得狀態(tài)脆性變化形式更加多樣化,系統(tǒng)脆性損失也變得多樣化。
    網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)子系統(tǒng)之間常會(huì)因?yàn)殪叵嗷?zhēng)奪,而使其熵值降低,從而使網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息出現(xiàn)非合作博弈。
    此外,網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)脆性也具有連鎖性、延時(shí)性和整合性。
    網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)行過程中一旦受外界干擾,其系統(tǒng)脆性就會(huì)隨之產(chǎn)生逐漸崩潰,但是系統(tǒng)崩潰是可以延時(shí)一段時(shí)間的,畢竟系統(tǒng)有一定的開放性和組織性。
    再加上脆性是具有一定屬性的,在對(duì)系統(tǒng)脆性進(jìn)行研究時(shí),需要全局分析。
    二、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)與脆性環(huán)境之間的聯(lián)系。
    在對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析時(shí),有必要對(duì)系統(tǒng)和脆性環(huán)境之間的聯(lián)系進(jìn)行分析。
    系統(tǒng)脆性風(fēng)向與系統(tǒng)漏洞相似的,是風(fēng)險(xiǎn)客觀存在的條件,而威脅和攻擊則是風(fēng)險(xiǎn)的主觀條件。
    不管是主管條件還是客觀條件,主客觀條件在時(shí)間相同條件下,其風(fēng)險(xiǎn)對(duì)整個(gè)通信系統(tǒng)安全是有一定破壞性的,甚至使整個(gè)通信系統(tǒng)處于不穩(wěn)定且不安全狀態(tài)中。
    一般系統(tǒng)與外部環(huán)境是有一定聯(lián)系的,不僅相互影響,同時(shí)也存在一定外部規(guī)定性。
    也就是系統(tǒng)必須在特定的環(huán)境下進(jìn)行,即便在環(huán)境因子不用情況下,其也會(huì)以一種特殊的方式將其組合在一起,從而進(jìn)行不同的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)性質(zhì)。
    但是系統(tǒng)實(shí)際運(yùn)行過程中,會(huì)呈現(xiàn)一種特性甚至產(chǎn)生與環(huán)境相適應(yīng)趨勢(shì)。
    一旦環(huán)境發(fā)生變化,其系統(tǒng)涌和環(huán)境也有一定依存關(guān)系。
    而正是因?yàn)橄到y(tǒng)和脆性環(huán)境存在上述關(guān)系,可以將系統(tǒng)分為封閉式和開放式脆性系統(tǒng)兩種。
    封閉式脆性系統(tǒng)在系統(tǒng)運(yùn)行過程中,其與外部環(huán)境在信息和能量等方面沒有相應(yīng)溝通和交流的,而開放式脆性系統(tǒng)則與外部環(huán)境存有信息、能量及相關(guān)方面的溝通。
    從整體上來看,開放式脆性系統(tǒng)是易受脆性環(huán)境影響的,其脆性風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較高。
    畢竟系統(tǒng)是變化的,而系統(tǒng)變化過程中是需要相應(yīng)信息、能量及相關(guān)因素支持的。
    隨著網(wǎng)絡(luò)變化不斷的發(fā)展,人們生產(chǎn)、生活對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大,這就使得網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)脆性安全變得越來越重要。
    這就需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行相應(yīng)分析并評(píng)估。
    三、網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
    對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)脆性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,除了了解系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)概況、與外部環(huán)境關(guān)系外,還應(yīng)在上述內(nèi)容基礎(chǔ)上建立網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)模型,以便進(jìn)一步對(duì)系統(tǒng)脆性風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估。
    脆性系統(tǒng)受內(nèi)外因的影響而易引發(fā)脆性事件。
    一般脆性事件是由不同因素構(gòu)成的,一旦這些因素某一刻在系統(tǒng)上發(fā)揮作用,就可能引發(fā)一系列崩潰事件。
    而這一時(shí)刻內(nèi)所有脆性事件構(gòu)成的系統(tǒng)脆性事件而他將其制成脆性空間,也就是我們常說的系統(tǒng)脆性環(huán)境。
    當(dāng)這些脆性事件在系統(tǒng)上產(chǎn)生作用,就會(huì)使脆性發(fā)生變化,甚至使其概率處于崩潰地步。
    而通信系統(tǒng)脆性風(fēng)險(xiǎn)結(jié)構(gòu)就是在此基礎(chǔ)上通過對(duì)脆性事件的可變性和不確定性的分析構(gòu)建的。
    脆性結(jié)構(gòu)一般可分為脆性事件和脆性因子。
    脆性事件作為脆性環(huán)境的直接構(gòu)成要素,其不僅具有重復(fù)性多邊形,同時(shí)也具有難以預(yù)測(cè)性。
    而脆性因子則存在于脆性事件中,其具有隱藏性、穩(wěn)定性和可預(yù)測(cè)性。
    因此,對(duì)脆性環(huán)境分析,可以基于脆性因子進(jìn)行分析。
    脆性事件在某一時(shí)間內(nèi)受外部環(huán)境干擾后會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰事件集。
    在實(shí)際分析中,可以通過假設(shè)空間系統(tǒng)n個(gè)脆性事件(i1,i2,……in),求出發(fā)生概率。
    正常情況下,當(dāng)系統(tǒng)概率超過零0時(shí),系統(tǒng)崩潰概率將會(huì)在0-1之間,在i1作用下,系統(tǒng)的脆性風(fēng)險(xiǎn)期望則為e[ri2]=pipi,(i=1,2……,n),脆性風(fēng)險(xiǎn)則為e[rii]=e[rii]+…+e[rin]。
    而構(gòu)建這種線性疊加需要所有脆性事件來保證,但是在實(shí)際應(yīng)用過程中,不同脆性事件是有多種聯(lián)系的,這就加大了對(duì)具體脆性事件分析和預(yù)測(cè)難度,更無法對(duì)耦合關(guān)系進(jìn)行分析和處理。
    在這種情況下,就應(yīng)該對(duì)新對(duì)系統(tǒng)脆性事件進(jìn)行分析,并辨別出脆性事件中存在的因子,再以不同脆性事件因子危害性為依據(jù),對(duì)影響網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)崩潰程度進(jìn)行分析,以更好的得到脆性風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果。
    為了使網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估更加準(zhǔn)確,還需要對(duì)系統(tǒng)信息脆性熵進(jìn)行進(jìn)一步分析。
    熵作為度量脆性事件集,可以以脆性事件集空間概率形式來對(duì)平均函數(shù)進(jìn)行分析。
    因脆性事件空間中的概率都有一定的風(fēng)險(xiǎn),使得多有空間脆性事件都存有一定概率風(fēng)險(xiǎn),再加上熵度量值是由脆性事件集空間概率決定的,使得熵成為整體結(jié)構(gòu)的唯一決定。
    這樣在實(shí)際應(yīng)用過程中,就可以通過熵來減少脆性事件的不確定性,以降低脆性風(fēng)險(xiǎn)。
    四、結(jié)束語。
    計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)不斷的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)向自動(dòng)化、智能化水平方向發(fā)展,并被人們廣泛應(yīng)用在生活和社會(huì)不同領(lǐng)域中。
    而在網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)運(yùn)行過程中,其卻常受內(nèi)外環(huán)境的影響而出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息脆性問題。
    因此,人們對(duì)計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)同風(fēng)險(xiǎn)越來越重視,相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)研究人員為了更好解決上述問題,開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)信息脆性問題進(jìn)行了上述研究。
    但隨著時(shí)代的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)信息脆性問題將會(huì)有新的體現(xiàn),仍需要相應(yīng)研究人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)脆性問題進(jìn)行深入研究。
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    海底撈服務(wù)管理的論文篇八
    淺析教務(wù)管理系統(tǒng)的談?wù)?BR>    摘要：高校教學(xué)管理工作作為學(xué)校教學(xué)機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要前提，在高校管理工作中占有相當(dāng)重要的地位。高校教務(wù)管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化，雖然基本滿足了新的教學(xué)模式的業(yè)務(wù)需求，但由于數(shù)據(jù)量過大，導(dǎo)致隱含的規(guī)律無法被發(fā)掘，從而不能應(yīng)用這些規(guī)律去指導(dǎo)學(xué)校的工作。本文結(jié)合教學(xué)管理具體要求，通過設(shè)計(jì)適合教學(xué)管理決策需求的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理方法，建立了完備、正確、無冗余的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型，為后期進(jìn)行決策分析提供有效的支持和依據(jù)，從理論和實(shí)踐上提供一套有效的方法，為高校全面進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。
    關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)；教務(wù)管理系統(tǒng)；教學(xué)管理
    引言教學(xué)管理是計(jì)劃性、創(chuàng)造性和科學(xué)性很強(qiáng)的工作，是保證高校教學(xué)機(jī)制正常運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐，關(guān)系到教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量的提高，在高校管理工作中占有相當(dāng)重要的地位。教務(wù)管理系統(tǒng)是為了方便教學(xué)管理、提高管理工作效率而開發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，由于教學(xué)管理工作涉及多方面的內(nèi)容，因此在設(shè)計(jì)這些系統(tǒng)時(shí)，通常會(huì)根據(jù)用戶的需求將其設(shè)計(jì)為幾個(gè)子系統(tǒng)，包括培養(yǎng)計(jì)劃子系統(tǒng)、排課子系統(tǒng)、成績(jī)子系統(tǒng)、學(xué)籍子系統(tǒng)等等，每個(gè)子系統(tǒng)都包含若干個(gè)關(guān)系表，這些關(guān)系表中記錄著各種屬性信息。教學(xué)管理人員可以根據(jù)系統(tǒng)給予的權(quán)限對(duì)學(xué)生在校的各種相關(guān)信息進(jìn)行錄入、修改、審核、發(fā)布、查詢、打印、統(tǒng)計(jì)、匯總等功能。最大限度地實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理過程中的信息共享和交流，是教務(wù)管理系統(tǒng)的主要功能之一。
    以培養(yǎng)計(jì)劃和排課兩個(gè)工作環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系為例。04年以前，在排課前向各開課學(xué)院下達(dá)教學(xué)任務(wù)的過程是這樣的：學(xué)院教學(xué)秘書根據(jù)下學(xué)期的教學(xué)計(jì)劃，將各個(gè)專業(yè)所上課程摘錄下來，然后將不同專業(yè)所上的相同課程進(jìn)行匯總，再將所有課程按開課學(xué)院進(jìn)行分類匯總，最后將任務(wù)書按開課學(xué)院下到有關(guān)學(xué)院。由于存在著學(xué)生和任課教師不在同一學(xué)院的情況，因此，各學(xué)院之間還需要相互頻繁地交換任務(wù)書?，F(xiàn)在這一切，隨著培養(yǎng)計(jì)劃系統(tǒng)的使用得到了很好的解決。由教務(wù)處統(tǒng)一按學(xué)院生成任務(wù)書，并下達(dá)到學(xué)院，并且所生的計(jì)劃數(shù)據(jù)，可以供排課系統(tǒng)直接使用，不用再像以前那樣，需要人工地建立每學(xué)期需要安排的課程和上課的班級(jí)數(shù)據(jù)。
    高校教務(wù)管理系統(tǒng)使用至今，使大量的業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)化，基本滿足了新的教學(xué)模式的需求。但是，它也有不足之處。教務(wù)管理系統(tǒng)收集了大量的數(shù)據(jù)，正常運(yùn)行近十年，學(xué)生選課數(shù)據(jù)達(dá)到近30萬條記錄，成績(jī)歷史數(shù)據(jù)達(dá)到近200萬條記錄，交費(fèi)數(shù)據(jù)達(dá)到近10萬條記錄，教師課堂工作量達(dá)到近5萬條記錄，面對(duì)如此海量的數(shù)據(jù)，目前的教務(wù)管理系統(tǒng)只是對(duì)它們進(jìn)行一下查詢、更新操作，并沒有完全發(fā)揮信息技術(shù)的潛能。沒有去挖掘大量數(shù)據(jù)中所隱含的規(guī)律，從而應(yīng)用這些規(guī)律去指導(dǎo)學(xué)校的工作。因此，如何借用信息化的手段來為教學(xué)管理人員進(jìn)行決策支持服務(wù)，成為急需解決的問題。
    課題研究的國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r及相關(guān)理論國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)目前大多應(yīng)用于商業(yè)或戰(zhàn)略目的，在教育管理方面的應(yīng)用暫時(shí)不多，且由于國(guó)內(nèi)外教育培養(yǎng)方式的差別，國(guó)外關(guān)于教育管理單方面的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的研究及設(shè)計(jì)的并不是很多，更多是集中于學(xué)校整體教育評(píng)估的研究。綜合國(guó)內(nèi)外情況，目前關(guān)于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)理論在教學(xué)管理方面的應(yīng)用主要集中在以下幾個(gè)方面：
    （1）基于教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用開發(fā)研究；年，nikolaosdimokas等人在一文中，通過對(duì)希臘第二大綜合性大學(xué)亞里士多德大學(xué)的教育管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，確定學(xué)校建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的可行性和必要性，通過需求分析，確定所需要的數(shù)據(jù)維度和粒度級(jí)別，選擇星型模型，基于microsoftsqlserver建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)并進(jìn)行聯(lián)機(jī)分析處理，結(jié)合microsoftsharepoint和excel創(chuàng)建基于web用戶界面的olap應(yīng)用程序，為學(xué)校教學(xué)管理決策提供了科學(xué)有利的依據(jù)。
    （2）基于教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)挖掘算法研究；年，王長(zhǎng)娥在《數(shù)據(jù)挖掘在教學(xué)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用研究》一文中，針對(duì)數(shù)據(jù)挖掘聚類算法k平均分區(qū)算法和層次凝聚算法的缺點(diǎn)，提出了一種新的改進(jìn)算法(np算法)，通過對(duì)濰坊學(xué)院的成人教育數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘，得出了有意義的結(jié)論。
    （3）針對(duì)教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)預(yù)處理算法研究；年，曹薇在《教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中數(shù)據(jù)清理方法的研究》一文中，從屬性清理和記錄清理兩方面對(duì)數(shù)據(jù)清理進(jìn)行了研究,研究了如何用貝葉斯分類方法來修補(bǔ)缺失值,通過對(duì)原有方法的組合和改進(jìn)，提出了一種高效的檢測(cè)相似重復(fù)記錄的方法，減小了時(shí)間復(fù)雜度且提高了精度。
    相關(guān)理論數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)作為數(shù)據(jù)管理手段，從它的誕生開始，就主要用于事務(wù)處理。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，在這些數(shù)據(jù)庫(kù)中已經(jīng)保存了大量的日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般是直接建立在這種事務(wù)處理環(huán)境上的。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)一直力圖使自己能勝任從事務(wù)處理、批處理到分析處理的各種類型的信息處理任務(wù)，后來人們逐漸認(rèn)識(shí)到，在目前的計(jì)算機(jī)處理能力上，直接使用事務(wù)處理環(huán)境來支持決策是行不通的。近年來，隨著數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展，人們嘗試對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行再加工，形成一個(gè)綜合的、面向分析的環(huán)境，以更好地支持決策分析，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(datawarehouse,簡(jiǎn)稱dw)正是為了構(gòu)建這種新的分析處理環(huán)境而出現(xiàn)的一種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和組織技術(shù)。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)彌補(bǔ)了原有數(shù)據(jù)庫(kù)的缺點(diǎn)，將原來以單一數(shù)據(jù)庫(kù)為中心的數(shù)據(jù)環(huán)境發(fā)展為一種新環(huán)境：體系化環(huán)境。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立并不是要取代數(shù)據(jù)庫(kù)，它要建立在一個(gè)較全面和完善的信息應(yīng)用基礎(chǔ)上，用于支持高層決策分析，而事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)在企業(yè)的信息環(huán)境中承擔(dān)的是日常操作性的任務(wù)。
    數(shù)據(jù)預(yù)處理數(shù)據(jù)預(yù)處理是數(shù)據(jù)在進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)之前的處理過程，在這個(gè)過程中，需要將來自關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)或者文件系統(tǒng)等多個(gè)外部數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的抽取、清理、轉(zhuǎn)化和綜合，檢查數(shù)據(jù)的完整性、一致性等質(zhì)量指標(biāo)，對(duì)其中的噪音數(shù)據(jù)、空值等進(jìn)行處理，最后存入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)[1]。數(shù)據(jù)預(yù)處理與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)預(yù)處理過程中要考慮以下幾個(gè)問題[2]：
    （1）異構(gòu)平臺(tái)下的數(shù)據(jù)透明性（2）數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與實(shí)時(shí)性的平衡（4）成本與維護(hù)性聯(lián)機(jī)分析處理（olap）聯(lián)機(jī)分析處理，英文名稱為on-lineanalysisprocessing，簡(jiǎn)寫為olap。
    聯(lián)機(jī)分析處理具有靈活的分析功能、直觀的數(shù)據(jù)操作和分析結(jié)果可視化表示等突出優(yōu)點(diǎn)，從而使用戶對(duì)基于大量復(fù)雜數(shù)據(jù)的分析變得輕松而高效，以利于迅速做出正確判斷。它可用于證實(shí)人們提出的復(fù)雜的假設(shè)，其結(jié)果是以圖形或者表格的形式來表示的對(duì)信息的總結(jié)。它并不將異常信息標(biāo)記出來，是一種知識(shí)證實(shí)的方法。
    研究的主要內(nèi)容（1）在傳統(tǒng)教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)上，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行清理，消除噪聲和不一致，整合存放在不同數(shù)據(jù)庫(kù)和文件中的數(shù)據(jù)。
    （2）設(shè)計(jì)合理的系統(tǒng)模型，提取相關(guān)數(shù)據(jù)，采用適合的數(shù)據(jù)預(yù)處理算法，建立完備、正確、無冗余的教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。
    （3）基于所建立的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，結(jié)合教務(wù)具體應(yīng)用需求，開發(fā)olap應(yīng)用。
    （4）設(shè)計(jì)交互性良好的用戶界面，將分析結(jié)果用可視化和知識(shí)表示技術(shù)表示出來。
    課題研究的主要技術(shù)路線教務(wù)管理系統(tǒng)中的組合數(shù)據(jù)清理技術(shù)以往常用的清理方法是根據(jù)不同的數(shù)據(jù)背景采用如平均、分類、聚類、預(yù)測(cè)、相關(guān)性分析等方法，對(duì)真實(shí)值進(jìn)行估計(jì)，但比較通用的算法目前還沒有。1969年，和首次提出了組合預(yù)測(cè)的理論和方法以來，組合預(yù)測(cè)的理論在國(guó)內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用和發(fā)展。本文從組合預(yù)測(cè)思想的出發(fā)，給出了數(shù)據(jù)清理的組合模型。該模型的思想是：
    對(duì)于同一數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，可以用多種方法，每種方法都有各自的優(yōu)點(diǎn)和缺陷，為了有效的利用各種模型的優(yōu)點(diǎn)，回避其缺點(diǎn)，將不同的方法進(jìn)行組合，只要選好權(quán)重便可以得到較好的處理結(jié)果。實(shí)踐證明，任何一個(gè)獨(dú)立模型，哪怕是效果不佳的模型，只要它含有獨(dú)立的系統(tǒng)信息，當(dāng)與一個(gè)較好的方法進(jìn)行組合后同樣可以改善結(jié)果精度，增強(qiáng)模型的可靠性。本課題使用遺傳算法確定各種單一算法的估計(jì)結(jié)果的最優(yōu)權(quán)，然后加權(quán)平均，得到一種相對(duì)通用的算法。實(shí)驗(yàn)表明，這種組合算法在大多數(shù)情況下比使用單一算法要精確。
    數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型設(shè)計(jì)學(xué)校教務(wù)數(shù)據(jù)主要存儲(chǔ)在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中，大量的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)模型，都是反映歷屆學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和教師的教學(xué)任務(wù)以及教學(xué)計(jì)劃，已開發(fā)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)基本上是面向事務(wù)處理的簡(jiǎn)單的管理信息系統(tǒng)。隨著學(xué)校對(duì)決策信息需求的日益廣泛、復(fù)雜和迫切，這些傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)存在的問題也越來越明顯：（1）原有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是面向oltp而不是面向olap的；（2）原有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)難以適應(yīng)各類對(duì)象數(shù)據(jù)粒度的不同要求；在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中，系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)是關(guān)鍵[3]。要成功地實(shí)施數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，首先要擬訂適合高校特點(diǎn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)框架，一個(gè)真正實(shí)用、有效、靈活的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)的建立是十分必要的。近年來，國(guó)際學(xué)術(shù)界正積極對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)展開研究，例如，美國(guó)大學(xué)的adms系統(tǒng)[4],colorado大學(xué)的h2o系統(tǒng)[5]和stanford大學(xué)的whips計(jì)劃等。在對(duì)教務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深入調(diào)研和需求分析的基礎(chǔ)上，針對(duì)教務(wù)管理自身的特點(diǎn)，我們提出了一個(gè)集中式數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)(即中央教務(wù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))、分布式數(shù)據(jù)集市(即部門學(xué)院級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))和個(gè)人級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)相結(jié)合的、適合教務(wù)管理的`數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)下面就圖中各個(gè)部分予以簡(jiǎn)要說明：
    （1）信息源信息源(informationsource)即數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)源。它可以是異種或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，也可以是數(shù)據(jù)文件、學(xué)校內(nèi)部數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告或其它各種文檔數(shù)據(jù)等。在本課題中，數(shù)據(jù)主要來自兩種數(shù)據(jù)源：關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)（interbase和sqlserver）、文件系統(tǒng)（早期數(shù)據(jù)）。
    （2）提取器提取器(extractor)又稱為包裝器/監(jiān)視器(wrapper/monitor)。它主要負(fù)責(zé)如下工作：
    數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換監(jiān)視標(biāo)明時(shí)間戳（3）集成器集成器(integrator)主要負(fù)責(zé)將數(shù)據(jù)按數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的各種規(guī)則（如一致的命名轉(zhuǎn)換、一致的編碼結(jié)構(gòu)、一致的數(shù)據(jù)物理屬性等）將數(shù)據(jù)正確加載到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。由于信息源眾多，數(shù)據(jù)集成是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)中最關(guān)鍵和最復(fù)雜的一步，它包含下面幾個(gè)方面：
    數(shù)據(jù)過濾數(shù)據(jù)匯總數(shù)據(jù)合并（4）元數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)(metadata)是關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，它是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的管理性數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行中起著極其重要的作用，是整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的核心。它描述了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)和環(huán)境，用于存儲(chǔ)數(shù)據(jù)模型和定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換規(guī)則、倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)、控制信息等。
    （5）中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目標(biāo)是進(jìn)行決策支持，它是支持管理決策過程的、面向主題的、集成的、穩(wěn)定的、時(shí)變的數(shù)據(jù)集合，它面向主題組織數(shù)據(jù)，每個(gè)主題對(duì)應(yīng)一個(gè)客觀分析領(lǐng)域，它可以為輔助決策分析集成多個(gè)部門、不同系統(tǒng)的大量數(shù)據(jù)。
    為了滿足不同應(yīng)用對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的不同處理深度的要求，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的多重粒度是必不可少的，其數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)組織結(jié)構(gòu)分為四個(gè)級(jí)別，即早期細(xì)節(jié)級(jí)、當(dāng)前細(xì)節(jié)級(jí)、輕度綜合級(jí)和高度綜合級(jí)四級(jí)粒度，如圖3所示。當(dāng)前細(xì)節(jié)級(jí)保存來自集成器的當(dāng)前細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)，為單位當(dāng)年的詳細(xì)數(shù)據(jù)；早期細(xì)節(jié)級(jí)保存歷史詳細(xì)數(shù)據(jù)，一般保存5-8年的歷史數(shù)據(jù)。詳細(xì)數(shù)據(jù)經(jīng)進(jìn)一步匯總，以綜合的數(shù)據(jù)進(jìn)入輕度綜合級(jí)和高度綜合級(jí)。隨著時(shí)間的推移，由時(shí)間控制機(jī)制將當(dāng)前細(xì)節(jié)級(jí)的老化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入早期細(xì)節(jié)（即轉(zhuǎn)為歷史數(shù)據(jù)）。
    （6）數(shù)據(jù)集市與個(gè)人級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)使數(shù)據(jù)發(fā)生了質(zhì)的變化，由原始的操作數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為適合分析的導(dǎo)出性數(shù)據(jù)。隨著數(shù)據(jù)的不斷載入，中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將越來越龐大，若所有的決策分析工作都完全基于中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，性能將十分低下。因此，有必要建立數(shù)據(jù)集市(部門級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù))以及個(gè)人級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，形成一個(gè)分層的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)環(huán)境，校級(jí)、院系級(jí)和高級(jí)管理（個(gè)人）級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)渾然一體，以適應(yīng)學(xué)校不同層次分析的需要，并與原有的操作型環(huán)境形成一個(gè)四層的體系化環(huán)境數(shù)據(jù)集市(datamarts)是一種更小、更集中的院系級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。數(shù)據(jù)集市具有傳統(tǒng)意義上的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的四個(gè)基本特征，它是按照某一特定的決策支持需求而組織起來的、針對(duì)特定主題的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。圖4的四層體系化環(huán)境可以很好地與學(xué)校的各個(gè)院系組織結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)起來。例如，對(duì)于所有學(xué)校的總體成績(jī)?cè)诮虅?wù)處進(jìn)行宏觀管理，對(duì)于各個(gè)院系的成績(jī)?cè)谠合导?jí)進(jìn)行分析。高層管理的主要任務(wù)是進(jìn)行戰(zhàn)略決策，需要進(jìn)行復(fù)雜的分析加工，個(gè)人級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)面向這一層。
    針對(duì)學(xué)校各個(gè)院系對(duì)數(shù)據(jù)訪問的局部性，有必要為訪問數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)十分頻繁的關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門建立自己的數(shù)據(jù)集市，以便節(jié)約開銷，提高響應(yīng)速度；對(duì)于一般通用業(yè)務(wù)的分析決策應(yīng)用，建立一個(gè)通用的數(shù)據(jù)集市，并且建立一個(gè)學(xué)校高層管理人員使用的個(gè)人級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以支持學(xué)校的宏觀戰(zhàn)略決策。這樣，既可以提高解決分析效率，又便于對(duì)中央數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行有效的維護(hù)。
    結(jié)束語本文基于實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，通過對(duì)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的關(guān)鍵技術(shù)的研究，在詳細(xì)研究數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)方法、實(shí)施策略及應(yīng)用技術(shù)等相關(guān)知識(shí)后，結(jié)合教學(xué)管理具體要求，尋找適合教學(xué)管理決策需求的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)處理方法，設(shè)計(jì)建立完備、正確、無冗余的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)模型，為以后進(jìn)行決策分析提供有效的支持和依據(jù)。通過本文的研究，從理論和實(shí)踐上提供一套有效的方法，為高校全面進(jìn)行數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘研究與開發(fā)提供參考。建設(shè)科學(xué)合理的教務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，不僅有效地提高了高校信息管理和數(shù)據(jù)利用的能力，并且加強(qiáng)了高層教學(xué)管理決策的合理性和科學(xué)性，是高校提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。
    海底撈服務(wù)管理的論文篇九
    隨著信息革命與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，企業(yè)核心能力理論逐漸成為占主導(dǎo)地位的企業(yè)理論，對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生了巨大影響。企業(yè)核心能力理論認(rèn)為：企業(yè)本質(zhì)上是一個(gè)能力的集合體，能力單元是對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析的基本單位，企業(yè)核心能力的形成需要各能力單元的培育與整合。企業(yè)核心能力由技術(shù)能力與管理能力組成，由于財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的重要作用，財(cái)務(wù)管理能力理應(yīng)構(gòu)成企業(yè)核心能力的重要組成部分。
    財(cái)務(wù)管理能力在實(shí)踐中的典型代表是杜邦公司的財(cái)務(wù)分析體系，邯鋼的“模擬市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”，濰坊亞星集團(tuán)有限公司的購(gòu)銷比價(jià)管理等。這些企業(yè)的發(fā)展與核心能力的形成無不得益于企業(yè)自身的財(cái)務(wù)管理能力。
    企業(yè)管理實(shí)踐與理論的發(fā)展使財(cái)務(wù)管理能力成為財(cái)務(wù)管理亟待研究的新課題。
    哈默爾（garyhamel）認(rèn)為：“能力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合各種技術(shù)流的學(xué)識(shí)”。從企業(yè)核心能力理論的角度，可將財(cái)務(wù)管理能力概括為：企業(yè)所擁有的關(guān)于財(cái)務(wù)管理工作的獨(dú)特知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的有機(jī)結(jié)合。獨(dú)特性是指財(cái)務(wù)管理者根據(jù)本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，運(yùn)用財(cái)務(wù)管理的基本原理所創(chuàng)造的本企業(yè)特有的財(cái)務(wù)管理方法，這些方法經(jīng)過不斷的積累與升華，最終形成企業(yè)的財(cái)務(wù)管理能力。
    財(cái)務(wù)管理能力通常具有價(jià)值性、稀缺性、難以模仿性等特點(diǎn)。以邯鋼的“模擬市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”為例：邯鋼在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不僅生存下來，而且經(jīng)濟(jì)效益不斷大幅度提高，其根本原因在于邯鋼獨(dú)特的財(cái)務(wù)管理能力。邯鋼在市場(chǎng)中的成功表現(xiàn)是因?yàn)楹摰摹澳M市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”在當(dāng)時(shí)是稀缺的，多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不具備這種能力。在全國(guó)學(xué)邯鋼的過程中，“邯鄲學(xué)步”的企業(yè)不在少數(shù)，這說明邯鋼經(jīng)驗(yàn)是邯鋼在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中積累起來的，深深地印上了邯鋼特殊經(jīng)歷的烙印，其他企業(yè)難以模仿，必須與企業(yè)自身的實(shí)際情況相結(jié)合?！澳M市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”是對(duì)目標(biāo)成本管理的創(chuàng)造性運(yùn)用。目標(biāo)成本管理作為財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容并不是新事物，多數(shù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理者對(duì)此并不陌生，但是，真正與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境相結(jié)合并創(chuàng)造性運(yùn)用的卻并不多見，財(cái)務(wù)管理能力的缺乏由此可見一斑。
    財(cái)務(wù)管理能力與財(cái)務(wù)能力是兩個(gè)不同的概念。通常認(rèn)為財(cái)務(wù)能力是對(duì)企業(yè)自身所擁有的籌資能力、投資能力、獲利能力的綜合評(píng)價(jià)。財(cái)務(wù)管理能力與財(cái)務(wù)能力的區(qū)別表現(xiàn)為：財(cái)務(wù)能力是有形資源，財(cái)務(wù)管理能力是無形資源。財(cái)務(wù)能力是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的集中體現(xiàn)，通過財(cái)務(wù)分析計(jì)算的財(cái)務(wù)比率予以評(píng)價(jià)；財(cái)務(wù)管理能力是企業(yè)所積累的與財(cái)務(wù)管理相關(guān)知識(shí)的集中表現(xiàn)，在評(píng)價(jià)方法上更多的是以定性的方式并結(jié)合模糊評(píng)價(jià)法來反映。財(cái)務(wù)管理能力與財(cái)務(wù)能力的內(nèi)在聯(lián)系表現(xiàn)為：財(cái)務(wù)能力是企業(yè)所擁有的各項(xiàng)能力在過去經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中共同作用的結(jié)果，財(cái)務(wù)管理能力是形成財(cái)務(wù)能力的基礎(chǔ)之一，其最終價(jià)值體現(xiàn)在企業(yè)未來的財(cái)務(wù)能力之中，財(cái)務(wù)管理能力的直接目標(biāo)在于形成良好的財(cái)務(wù)能力。
    1、學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)是一個(gè)知識(shí)獲得、知識(shí)共享、知識(shí)利用的過程。學(xué)習(xí)能力是財(cái)務(wù)管理能力的基礎(chǔ)，財(cái)務(wù)管理能力是企業(yè)長(zhǎng)期積累和學(xué)習(xí)的結(jié)果，并存在于員工的身體、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、文化氛圍之中。財(cái)務(wù)管理能力積累的`關(guān)鍵在于使財(cái)務(wù)管理部門成為學(xué)習(xí)型組織，不斷地發(fā)揮“干中學(xué)”，使財(cái)務(wù)管理工作能夠靈活適應(yīng)外部環(huán)境的變化。
    企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，要求財(cái)務(wù)管理者成為復(fù)合型人才，應(yīng)該具備基本分析能力、系統(tǒng)構(gòu)思能力、組織機(jī)構(gòu)整合能力、策劃能力等，而這些能力的獲得則必須以學(xué)習(xí)能力為基礎(chǔ)。財(cái)務(wù)管理者不能局限于僅對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表的分析，必須了解企業(yè)各個(gè)部門的有關(guān)情況，以拓展財(cái)務(wù)分析的領(lǐng)域；他們不僅要了解企業(yè)的運(yùn)作，還要掌握產(chǎn)品的流程。為了適應(yīng)新的要求，財(cái)務(wù)管理者必須對(duì)一些方面進(jìn)行改進(jìn)，包括產(chǎn)品及市場(chǎng)知識(shí)、領(lǐng)導(dǎo)能力、對(duì)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間相互聯(lián)系的理解以及交流技巧。所以，財(cái)務(wù)管理者必須經(jīng)常和部門經(jīng)理、采購(gòu)人員、顧客以及供應(yīng)商接觸，以更深入地了解行業(yè)知識(shí)以及本行業(yè)和其他行業(yè)的最佳采購(gòu)方案，還要參加關(guān)于談判技巧、交流技巧和有效團(tuán)隊(duì)工作的培訓(xùn)。
    2、金融關(guān)系能力。金融關(guān)系能力是財(cái)務(wù)管理能力在資本市場(chǎng)的外在表現(xiàn)。金融關(guān)系是企業(yè)在資金的籌集、調(diào)度過程中與有關(guān)金融機(jī)構(gòu)形成的合作關(guān)系。金融關(guān)系不僅是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，而且是企業(yè)在資本市場(chǎng)上融通資金的主要依據(jù)。金融關(guān)系不是一朝一夕就能建立的，它是企業(yè)在與金融機(jī)構(gòu)的不斷交往中通過信息的不斷雙向傳遞所形成的企業(yè)財(cái)務(wù)管理重要組成部分。從資金供應(yīng)的角度來看，金融機(jī)構(gòu)也是企業(yè)重要的客戶。
    與金融機(jī)構(gòu)交往，憑借的不單純是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，財(cái)務(wù)管理者的作用也不可忽視。完整的金融關(guān)系是財(cái)務(wù)管理人員對(duì)資本市場(chǎng)的知識(shí)，對(duì)金融機(jī)構(gòu)信息的了解，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)準(zhǔn)確把握的集中體現(xiàn)，其中也包含了財(cái)務(wù)管理者在資本市場(chǎng)上的公共關(guān)系。良好的金融關(guān)系在某種意義上為企業(yè)擺脫暫時(shí)的資金周轉(zhuǎn)困難發(fā)揮積極作用，也可以在企業(yè)資金充裕時(shí)尋找最佳的投資渠道。在企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期的交往中所建立的金融關(guān)系，是企業(yè)對(duì)金融機(jī)構(gòu)不斷深入了解的結(jié)果，也是金融機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)不斷了解的結(jié)果，更是財(cái)務(wù)管理人員與金融機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期交往并在資本市場(chǎng)中努力的結(jié)果。
    3、財(cái)務(wù)控制能力。財(cái)務(wù)控制能力是財(cái)務(wù)管理能力在企業(yè)內(nèi)部管理中發(fā)揮作用的集中體現(xiàn)。由于財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中所獨(dú)有的基礎(chǔ)性和全面性特征，財(cái)務(wù)控制不僅是財(cái)務(wù)管理的重要內(nèi)容，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略得以實(shí)施的有力工具。戰(zhàn)略管理包括戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施。實(shí)踐證明，絕大多數(shù)戰(zhàn)略的失敗都發(fā)生在其實(shí)施階段。戰(zhàn)略實(shí)施過程的實(shí)質(zhì)就是控制，而企業(yè)內(nèi)部能夠從全局角度進(jìn)行控制的只能是財(cái)務(wù)控制。
    財(cái)務(wù)控制涉及企業(yè)治理結(jié)構(gòu)與組織管理的各個(gè)層次、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過程，覆蓋企業(yè)所有的部門與崗位，要求財(cái)務(wù)管理者全面了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并從企業(yè)戰(zhàn)略角度出發(fā)，形成符合企業(yè)實(shí)際的財(cái)務(wù)控制方法。邯鋼的“模擬市場(chǎng)核算，實(shí)行成本否決”集中體現(xiàn)了其財(cái)務(wù)控制能力，形成了“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的獨(dú)特控制方法。
    4、信息處理能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代財(cái)務(wù)部門作為企業(yè)信息中心的地位將更加突出，信息處理能力直接影響財(cái)務(wù)管理作用的效果。在一個(gè)充滿信息的世界里，信息處理能力是一個(gè)將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策智慧的過程，財(cái)務(wù)部門則從信息儲(chǔ)存者變成信息提供者和分享者。財(cái)務(wù)管理者需要學(xué)會(huì)如何將數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，再由信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，最后由決策者將知識(shí)轉(zhuǎn)化為決策的智慧，并通過財(cái)務(wù)部門將決策以信息方式付諸于行動(dòng)。
    1、識(shí)別。企業(yè)有效管理財(cái)務(wù)管理能力的前提是管理者對(duì)財(cái)務(wù)管理能力有明確的認(rèn)識(shí)。首先，企業(yè)是否具有財(cái)務(wù)管理能力，進(jìn)而決定努力的方向。其次，已具備財(cái)務(wù)管理能力的企業(yè)，識(shí)別的過程是進(jìn)一步提高財(cái)務(wù)管理能力的過程。財(cái)務(wù)管理能力的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)需要根據(jù)財(cái)務(wù)管理能力的基本構(gòu)成要素，制定細(xì)化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并結(jié)合財(cái)務(wù)管理能力的特點(diǎn)予以選擇。
    2、培育。財(cái)務(wù)管理能力的培育是一種觀念與過程的結(jié)合，沒有財(cái)務(wù)管理能力的觀念，財(cái)務(wù)管理能力的培育過程就不會(huì)出現(xiàn)。因此，企業(yè)管理部門要認(rèn)識(shí)到財(cái)務(wù)管理能力對(duì)于企業(yè)管理的重要性，使財(cái)務(wù)管理能力的培育以積極主動(dòng)的方式進(jìn)行。培育的過程是資源不斷投入與整合的過程，尤其是知識(shí)資源的積累過程。因此，這一過程往往漫長(zhǎng)而復(fù)雜，需要企業(yè)持久的努力。
    3、應(yīng)用。應(yīng)用是財(cái)務(wù)管理能力的價(jià)值所在，也是評(píng)判財(cái)務(wù)管理能力的最好尺度。財(cái)務(wù)管理能力的應(yīng)用過程貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略管理的全過程，不斷實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并將企業(yè)的戰(zhàn)略意圖延伸到各個(gè)部門、員工，最大限度開發(fā)人力資源的潛在價(jià)值。同時(shí)，應(yīng)用的過程使財(cái)務(wù)管理能力在企業(yè)內(nèi)部不斷轉(zhuǎn)移、擴(kuò)散，全體員工思想與經(jīng)驗(yàn)的交流有利于財(cái)務(wù)管理能力的進(jìn)一步提高。
    4、鞏固與再造。企業(yè)努力造就的財(cái)務(wù)管理能力可能會(huì)失去，一是企業(yè)主觀方面的原因，如對(duì)財(cái)務(wù)管理能力管理的缺乏；二是其他企業(yè)普遍地掌握了類似的財(cái)務(wù)管理能力，企業(yè)獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在。比如邯鋼經(jīng)驗(yàn)的推廣使許多企業(yè)采用了目標(biāo)成本管理，并成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的基本條件。因此，企業(yè)管理者必須注意對(duì)已有財(cái)務(wù)管理能力的保護(hù)，并再造由于客觀原因已逐漸失去的財(cái)務(wù)管理能力。定期評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)管理能力是鞏固與再造財(cái)務(wù)管理能力的主要手段，評(píng)價(jià)的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程，有利于財(cái)務(wù)管理能力的不斷演化與改進(jìn)。
    最后，需要說明的是，既要認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)管理能力的獨(dú)立性，更要注意其與企業(yè)核心能力的聯(lián)系。財(cái)務(wù)管理能力是企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)之一，企業(yè)核心能力是財(cái)務(wù)管理能力的目標(biāo)。這種聯(lián)系要求財(cái)務(wù)管理能力的管理過程必須與企業(yè)的其他能力結(jié)合在一起，形成并維持企業(yè)核心能力。
    海底撈服務(wù)管理的論文篇十
    品牌管理的實(shí)質(zhì)就是以消費(fèi)者為中心的“生意管理”。也就是說，品牌管理不應(yīng)僅停留在對(duì)品牌形象的維護(hù)，或者是廣告?zhèn)鞑?、促銷推廣上的策劃，它應(yīng)該是對(duì)品牌代表的生意進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷投資和roi進(jìn)行管理，對(duì)市場(chǎng)、銷售、利潤(rùn)和品牌資產(chǎn)進(jìn)行全面負(fù)責(zé)。品牌管理的內(nèi)容包括品牌核心價(jià)值、品牌定位、品牌識(shí)別、品牌推廣和品牌組織架構(gòu)與流程等五個(gè)方面。品牌管理的意義主要有：
    品牌就是關(guān)系：在我們生活中，很多經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在人們購(gòu)買商品時(shí)，買的不一定是買產(chǎn)品，而是在買品牌dd就如一位很好的老朋友，有一種熟悉、舒服和信任的感覺，在購(gòu)買時(shí)有一種安全感，如果想試一個(gè)新的品牌，則預(yù)示著會(huì)建立起一種令人興奮的新關(guān)系，人們勢(shì)必需要冒一定的風(fēng)險(xiǎn)去轉(zhuǎn)換購(gòu)買其它商品，因?yàn)槠渌唐纺悴皇煜?，不能保證你的購(gòu)買是滿意的。因此從這一點(diǎn)出發(fā)，品牌有助于建立商品和顧客的關(guān)系，也就是一種顧客的忠誠(chéng)度，這對(duì)企業(yè)和商家來說是一種無形資產(chǎn)，非常的重要，并能帶來意想不到的收益。
    品牌就是感受：感受本身和關(guān)系一樣，也能產(chǎn)生影響。就品牌而言，感受則涉及到多個(gè)方面，例如產(chǎn)品本身、包裝設(shè)計(jì)、購(gòu)物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、與產(chǎn)品相關(guān)的其他任何服務(wù)、品牌標(biāo)識(shí)的外觀和感覺、宣傳廣告dd能否讓人們很容易產(chǎn)生聯(lián)想或愉快的心情，這種種感受，就是該品牌帶給消費(fèi)者的印象，品牌的最初印象也就是從這些方面建立的，一個(gè)美好的感受就能給顧客良好的品牌印象，對(duì)建立品牌意識(shí)十分重要。
    品牌在不斷地演變：品牌也不是一成不變的，它具有不同的特點(diǎn)和個(gè)性，并會(huì)隨著時(shí)間的推移而發(fā)展變化，需要適應(yīng)新情況，應(yīng)對(duì)其它品牌的挑戰(zhàn)，并抓住發(fā)展機(jī)遇強(qiáng)化自身的品牌，從而建立穩(wěn)固自己的地位。
    品牌具有連貫性：多年的馳名品牌可以為消費(fèi)者和客戶提供一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)。品牌的建立需要經(jīng)過很長(zhǎng)時(shí)間才能慢慢贏得大眾的信任，它是一個(gè)逐漸形成的過程，因此企業(yè)和商家需要通過不同的途徑去建立顧客對(duì)該產(chǎn)品的品牌意識(shí)，形成品牌概念。
    總的來說，品牌可以創(chuàng)造價(jià)值和忠實(shí)度。品牌感受具有與眾不同的重要價(jià)值，良好的和不斷重復(fù)的良好感受，將會(huì)贏得忠實(shí)度，與客戶建立起長(zhǎng)期持久的關(guān)系，讓客戶重復(fù)購(gòu)買;與您不認(rèn)識(shí)的新客戶相比，讓回頭客和您熟悉的客戶滿意比較容易，而且也可從他們那里獲得較好的利潤(rùn)，因此品牌既能創(chuàng)造真正的客戶價(jià)值，也有助于提高盈利能力。
    因此，在面對(duì)如此激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，想要立于不敗之地，建立自身品牌，做好品牌的管理，對(duì)企業(yè)來說有著至關(guān)重要的意義，它可以使企業(yè)有自己穩(wěn)定的客戶源，能夠更好的應(yīng)對(duì)其它企業(yè)帶來的挑戰(zhàn)，贏得客戶，贏得市場(chǎng)。
    2以大紅鷹超市為例的品牌管理案例分析。
    杭州大紅鷹超市是民營(yíng)商貿(mào)型企業(yè)，從到現(xiàn)在已有7個(gè)多年頭了，該品牌是由大紅鷹煙草公司發(fā)展而來。杭州大紅鷹超市實(shí)施名牌戰(zhàn)略中要做好各項(xiàng)工作，把實(shí)施名牌戰(zhàn)略的決策落到實(shí)處，這些工作集中起來就是創(chuàng)立名牌、宣傳名牌、發(fā)展名牌和保護(hù)名牌。
    第一，創(chuàng)建名牌企業(yè)。主要是兩個(gè)方面，一個(gè)是確定指導(dǎo)思想，然后就是實(shí)施具體的措施去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。主要包括以下幾點(diǎn)舉措：
    （1）公司和品牌統(tǒng)一性。要想塑造一個(gè)品牌，公司要明確自己的使命和愿望，這樣才能明確品牌的定位。品牌管理者要設(shè)法使全體員工意識(shí)到品牌的重要性，理解自己的品牌代表著什么。雖然公司沒有成立專門的部門來對(duì)品牌進(jìn)行管理，這是由于企業(yè)規(guī)模的局限。但是企業(yè)從上到下就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，在做好企業(yè)的同時(shí)，也就包括了品牌管理這個(gè)層面公司和品牌是統(tǒng)一的。雖然這當(dāng)中的具體理念并不是很明顯，但是，一直認(rèn)為做好品牌是公司上上下下員工共同努力才能做好的，使企業(yè)的每個(gè)員工都明白做好這個(gè)品牌的重要性。
    （2）管理者自身理念的形成。每個(gè)管理者都有一個(gè)中心的思想指導(dǎo)自己的管理工作。超市的管理者是秉承實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)經(jīng)典思想，認(rèn)為任何理念只有經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)才是成功的，所以他們一直在實(shí)踐中去探索成功的理念，從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，不斷尋求發(fā)展，來把品牌這一管理做好，使理念是與實(shí)際相聯(lián)系的，并經(jīng)得起實(shí)際的考驗(yàn)。同時(shí)，認(rèn)為企業(yè)的成長(zhǎng)和品牌戰(zhàn)略構(gòu)建可以說是同步進(jìn)行，兩者緊密相連，在企業(yè)成長(zhǎng)建設(shè)的過程之中，品牌戰(zhàn)略也是重要的一個(gè)方面，企業(yè)的成功當(dāng)然離不開品牌管理的成功。科學(xué)的品牌戰(zhàn)略才能使企業(yè)更好地成長(zhǎng)。
    （3）員工理念的不斷灌輸。超市管理也對(duì)員工灌輸這樣一個(gè)品牌理念：它是自己的事業(yè)，就要傾注自己的心血。同樣這也是管理者自己的理念，企業(yè)從上到下是整個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有這個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力才能使企業(yè)的品牌發(fā)展的更好。因此，團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)文化對(duì)品牌的管理同樣是很重要的因素。首先是重視人的素質(zhì)，重視勞動(dòng)者職工的素質(zhì)，重視整個(gè)企業(yè)的總體素質(zhì)，把素質(zhì)放在第一位，這是人本主義。超市對(duì)基層員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，內(nèi)容主要是圍繞怎么樣接待和與顧客溝通，通過通俗易懂的方式來提高員工的素質(zhì)，堅(jiān)持了品牌的管理與人結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)人本主義。其次企業(yè)要有誠(chéng)信。不僅總經(jīng)理、董事長(zhǎng)跟外面簽字要講究誠(chéng)信，就是企業(yè)內(nèi)部的管理也要講究誠(chéng)信。超市要求每位員工對(duì)待顧客是一定要真誠(chéng)，講究信用，使顧客對(duì)超市能百分之百的信賴。另外，一個(gè)企業(yè)還應(yīng)該將人員的流動(dòng)性和企業(yè)的穩(wěn)定性結(jié)合起來。一個(gè)企業(yè)如果沒有一批比較穩(wěn)定的管理人員和職工，這個(gè)企業(yè)很難保持原有的經(jīng)營(yíng)水平和產(chǎn)品質(zhì)量。如果一個(gè)企業(yè)無論是領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員和職工，尤其是管理人員都是老面孔，這個(gè)也不行。必須要不斷更新，有一定的流動(dòng)性，只有這樣才能夠輸入新鮮血液，不斷增強(qiáng)企業(yè)活力，使企業(yè)有創(chuàng)新精神。任何企業(yè)文化都要考慮到與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新。超市在管理層上看，都是本地人進(jìn)行管理的，所以相對(duì)來說是比較穩(wěn)定的，能清楚地了解企業(yè)在本地的發(fā)展?fàn)顩r。但也會(huì)吸收一些新的人員進(jìn)入企業(yè)，有些是剛畢業(yè)的大學(xué)生，或者是從其他超市跳槽過來的，與企業(yè)的發(fā)展能與時(shí)俱進(jìn)。
    （4）從手段和目的來看，通過真誠(chéng)的態(tài)度和服務(wù)來設(shè)計(jì)和塑造自己的品牌，打造區(qū)域性品牌。這是企業(yè)在發(fā)展過程中非常明確的一個(gè)品牌管理的目的，清楚的知道企業(yè)要塑造自己的品牌需通過什么手段，想要達(dá)到什么樣的效果。在這整個(gè)管理過程中，也一直遵循這個(gè)原則。每位員工都能以熱情的態(tài)度去服務(wù)于每位顧客的需要，以熱情的服務(wù)對(duì)超市產(chǎn)生一種歸屬感，努力的做到使顧客滿意而歸。
    （5）注重品牌的創(chuàng)新。大紅鷹是一個(gè)全國(guó)商標(biāo)和馳名商標(biāo)，從卷煙到現(xiàn)在的超市，其實(shí)本身就是一種品牌的創(chuàng)新。雖然這是一個(gè)延伸品牌，但從它的發(fā)展來看，已經(jīng)超過了大紅鷹卷煙這個(gè)品牌。從品牌模式來看它是單一的品牌模式。在品牌識(shí)別上，大紅鷹的符號(hào)一直都沒有變過。
    （6）面對(duì)企業(yè)發(fā)展的不同階段，設(shè)立了不同的目標(biāo)任務(wù)。根據(jù)每年發(fā)展?fàn)顩r相應(yīng)的對(duì)策。從企業(yè)這些年的發(fā)展看，企業(yè)的銷售額每年穩(wěn)定增長(zhǎng)。但是，這樣的發(fā)展也不是一帆風(fēng)順的，同時(shí)還面臨著其他超市的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在面對(duì)沃爾瑪?shù)却笮统邢鄬?duì)落戶余杭，企業(yè)有很大的壓力，但是同時(shí)也是一種動(dòng)力，從而來推動(dòng)企業(yè)把品牌做得更好。超市還是把落腳點(diǎn)放在了質(zhì)量和服務(wù)上，努力贏得顧客的滿意和信賴，形成顧客的忠誠(chéng)，對(duì)超市的品牌產(chǎn)生依懶性和認(rèn)同感，可以說是從顧客的滿意度的提高來贏得品牌的信任做好品牌的管理。并且希望相互之間形成一種良性的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)共同的發(fā)展和進(jìn)步。從這一方面我們可以看出，超市在品牌管理上，是緊密結(jié)合當(dāng)時(shí)的現(xiàn)實(shí)環(huán)境的變化，從而來適時(shí)的調(diào)整自己的一些政策。超市在顧客上，主要是針對(duì)本地顧客，贏得他們的支持，而不是整個(gè)消費(fèi)群，具有針對(duì)性，制訂的一系列優(yōu)惠政策也是為了拉動(dòng)這部分顧客。
    第二，宣傳名牌。品牌傳播與推廣把握以下原則進(jìn)行：
    （1）合理布局運(yùn)用廣告、公關(guān)贊助、新聞炒作、市場(chǎng)生動(dòng)化、關(guān)系營(yíng)銷、銷售促進(jìn)等多種手段。由于超市做的是區(qū)域性品牌，宣傳的手段主要是通過電視臺(tái)，還有報(bào)紙進(jìn)行輔助，這樣更有效，反而如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒有這個(gè)必要，大量的投入未必有較為可觀的回報(bào)。通過電視臺(tái)的新聞炒作，來提高企業(yè)的美譽(yù)度，增加消費(fèi)者的概念，形成第一印象或者說是首因效應(yīng)。集中力量把地方性影響力做好。
    （2）根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群的觸媒習(xí)慣選擇合適的媒體，確定媒體溝通策略。由于顧客群是本地顧客，超市主要就是把宣傳力度集中用在本地的余杭電視臺(tái)上，這個(gè)電視臺(tái)是本地顧客主要關(guān)注的，選擇了符合顧客習(xí)慣的電視臺(tái)，這樣的對(duì)宣傳來說更具有針對(duì)性，減少了其他不必要的宣傳開支。還有一個(gè)輔助性的宣傳就是當(dāng)?shù)氐挠嗪紙?bào)，也進(jìn)行適當(dāng)?shù)男麄?，讓顧客知道超市的發(fā)展動(dòng)態(tài)和一些最新的優(yōu)惠促銷措施。
    （3）品牌傳播要遵守聚焦原則。因?yàn)槌斜旧碇饕€是以做好本地宣傳為主，所以它把宣傳力度都集中在當(dāng)?shù)氐拿襟w和報(bào)紙，遵循了該原則，可以減少超市的開支，又達(dá)到較好的宣傳效果。
    （4）品牌傳播要持久、持續(xù)。超市在每個(gè)不同時(shí)期都有相應(yīng)的宣傳，定期的做好一系列的宣傳，而不是做了一次下一次不知道是什么時(shí)候了。有規(guī)律的進(jìn)行宣傳，不間斷的宣傳使品牌的宣傳達(dá)到深入人心的作用。
    第三，發(fā)展品牌。在發(fā)展品牌的這方面，目前超市還沒有考慮到要走出浙江。首先是想在余杭做好，打好根基，原因主要是管理人員還跟不上這個(gè)規(guī)模的擴(kuò)大，所以只能一步步來。品牌不是在短時(shí)間所能夠形成的，而是要通過長(zhǎng)期積累才能形成。聯(lián)系到改革開放以來，有些企業(yè)家有一種浮躁心理，希望把企業(yè)很快做大、做強(qiáng)，這是不切實(shí)際的。從管理人員中了解到，超市遵循的就是老老實(shí)實(shí)、踏踏實(shí)實(shí)，一點(diǎn)一滴做，而不是急于擴(kuò)展，了解到要做好一個(gè)名牌需要經(jīng)過十年二十年甚至是更長(zhǎng)的時(shí)間，我們不能追求短期經(jīng)濟(jì)效益，而應(yīng)該長(zhǎng)期知識(shí)積累、經(jīng)驗(yàn)積累、能力積累、社會(huì)資源積累，應(yīng)該重在長(zhǎng)期穩(wěn)定的增長(zhǎng)。在管理、資金等各方面的能力跟的上的時(shí)候，再考慮擴(kuò)大品牌的影響范圍，把品牌推向省外，甚至是全國(guó)。
    第四，保護(hù)名牌。杭州大紅鷹超市是民營(yíng)商貿(mào)型企業(yè)，從20到現(xiàn)在已有7個(gè)多年頭了，起先該品牌是由大紅鷹煙草公司發(fā)展而來。它是全國(guó)商標(biāo)，也是馳名商標(biāo)。已經(jīng)注冊(cè)了品牌，做好了品牌的保護(hù)，使之有法律保護(hù)。
    大紅鷹有今天的成功也是天時(shí)、地利、人和，在這樣一個(gè)平臺(tái)上使企業(yè)一步步走向成功。它擁有較好的地理位置，在整個(gè)臨平的中心地帶，人流量大，顧客比較方便。由于團(tuán)隊(duì)人員都是本地人，就擁有著優(yōu)良的客戶群體，所以超市大部分是本地客戶。企業(yè)注重品質(zhì)，產(chǎn)品線很長(zhǎng)，與其他大型超市相比利潤(rùn)點(diǎn)不同。在眾多強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中，開創(chuàng)了自己的一片天地。樹立了自己的品牌形象，選擇了親密的顧客關(guān)系的品牌管理的價(jià)值法則。每位員工和管理者都要以熱情的態(tài)度迎接每位顧客，使顧客滿意，打好與顧客之間的關(guān)系，來做好品牌的管理的一個(gè)價(jià)值理念。形成了部分品牌忠誠(chéng)的消費(fèi)群，有了自己的立足之地，使超市能一點(diǎn)一滴的走向成功，立于不敗之地。但是，我們也還必須看到在這發(fā)展過程中的一些不足之處，需要不斷的改進(jìn)。主要包括以下幾個(gè)方面：
    第一，缺乏對(duì)品牌做定期的相關(guān)調(diào)查，沒有及時(shí)反饋，不能及時(shí)了解顧客的一些需要，這樣容易與顧客產(chǎn)生脫節(jié);第二，形象塑造貧乏，品牌形象不鮮明，消費(fèi)者立即產(chǎn)生識(shí)別比較困難;第三，創(chuàng)新力度不足。這主要和超市現(xiàn)階段的發(fā)展要求有關(guān)，缺乏一定的遠(yuǎn)見，對(duì)品牌的創(chuàng)新力度上欠缺一些考慮。
    在空前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，中國(guó)企業(yè)要成功，必須發(fā)展“五大能力”，即：完善財(cái)務(wù)、完善經(jīng)營(yíng)、完善營(yíng)銷、完善戰(zhàn)略和完善領(lǐng)導(dǎo)的能力。不同的公司根據(jù)自己所處的行業(yè)不同，會(huì)有自己發(fā)展的重點(diǎn)，就是說不可能所有的模式都是一樣的。做品牌也是同樣的道理，不斷完善好自身的能力，才能把品牌做實(shí)、做響，進(jìn)而擴(kuò)大影響，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
    大紅鷹超市圍繞著品牌管理的四個(gè)重點(diǎn)要素展開自己的品牌管理。這四個(gè)重點(diǎn)要素是建立卓越的信譽(yù)、爭(zhēng)取廣泛的支持、建立親密的關(guān)系和增加親身體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，每個(gè)環(huán)節(jié)都是不可忽略的，抓住這四個(gè)重點(diǎn)要素，有利于品牌管理的有效展開，并取得較好的效果。
    此外，企業(yè)品牌管理存在三個(gè)價(jià)值法則：最優(yōu)化的管理、最優(yōu)化的產(chǎn)品和親密的客戶關(guān)系。大紅鷹超市主要運(yùn)用的是第三個(gè)法則，使品牌管理取得了非常好的效果。這可以根據(jù)不同企業(yè)自身的狀況和面對(duì)不同的周圍環(huán)境，去選擇有效、適合的法則來進(jìn)行自身的品牌管理，使管理卓有成效。
    這四個(gè)重點(diǎn)要素三個(gè)和價(jià)值法則，是我們進(jìn)行品牌管理時(shí)必須圍繞的，是重點(diǎn)需要去抓住的。在面對(duì)這個(gè)不斷變化、競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，忽略品牌管理這一重要環(huán)節(jié)，在強(qiáng)大的企業(yè)也會(huì)被激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境所排擠，難以在市場(chǎng)中立足。因此，越來越多的企業(yè)對(duì)品牌管理有了自己的理念，也越來越重視對(duì)其的發(fā)展，因?yàn)?，我們看到了品牌管理背后巨大的力量，沒有一個(gè)系統(tǒng)的品牌管理，企業(yè)很難建立自己的牢固地位，將會(huì)被激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰，一旦能做好自身的品牌后，這個(gè)結(jié)果帶來的力量是強(qiáng)大的，一方面它能為企業(yè)帶來源源不斷的顧客，使顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)生偏好，對(duì)企業(yè)滿意，逐漸形成忠誠(chéng)度，對(duì)企業(yè)推出不同產(chǎn)品起著良好推動(dòng)重要，從另一方面來說，良好的品牌可以為企業(yè)帶來源源不斷的經(jīng)濟(jì)利益，企業(yè)將獲得不可估量的經(jīng)濟(jì)收益，這也是對(duì)一個(gè)企業(yè)發(fā)展來說所必須的。所以，從這利弊兩方面來看，品牌管理有著相當(dāng)重要的作用，能保持住自身的特色，這對(duì)一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來說有著重要的意義。目前，品牌管理已經(jīng)成了一種必然的趨勢(shì)，像王老吉，耐克等企業(yè)，在這方面做得比較突出。企業(yè)想要不斷發(fā)展就需要去學(xué)習(xí)他們?cè)诠芾碇械木?，不斷吸取精華，改善不足之處，使中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)能不斷的做大、做好，走向更輝煌的明天。
    海底撈服務(wù)管理的論文篇十一
    目前，我國(guó)的美術(shù)教育存在一些問題。近年來，只有中、小學(xué)的初級(jí)美術(shù)教育發(fā)展得比較可觀，高效美術(shù)教育比較落后。一個(gè)民族的文化底蘊(yùn)越厚，其民族的實(shí)力就越強(qiáng)。隨著文化逐漸的與經(jīng)濟(jì)政治融合，文化建設(shè)對(duì)民族建設(shè)有著非凡的重要意義。作為國(guó)家人才培養(yǎng)基地，高校教育界的工作者應(yīng)該意識(shí)到，高等藝術(shù)的教育對(duì)我國(guó)文化建設(shè)的重要性。高等藝術(shù)教育不單單是傳播美術(shù)知識(shí)和技能，更深層的意義是培養(yǎng)具有藝術(shù)修養(yǎng)的人。
    一、高校美術(shù)教育宗旨
    高校美術(shù)教育應(yīng)傳授先進(jìn)的藝術(shù)文化，培養(yǎng)優(yōu)秀的美術(shù)學(xué)者，創(chuàng)造發(fā)掘具有天分的藝術(shù)人才，充當(dāng)我國(guó)文化建設(shè)的先驅(qū)者，為我國(guó)的文化建設(shè)工作奉獻(xiàn)力量。然而，一些高校美術(shù)教育沒有發(fā)揮這樣的作用，越來越趨向于產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)化。美術(shù)高校憑著高等的硬件設(shè)施和昂貴的學(xué)費(fèi)，成為報(bào)考學(xué)生認(rèn)為的“優(yōu)質(zhì)”出路。中國(guó)的美術(shù)高校面臨著重重利益矛盾，違背了教育宗旨。
    二、教育缺乏全面性，師資能力有待提高
    目前，我國(guó)師范類院校的教師部分是從美院畢業(yè)的學(xué)生，對(duì)學(xué)生做教育的時(shí)候，過于強(qiáng)調(diào)“專業(yè)性”，不考慮師范類學(xué)生的現(xiàn)實(shí)情況。這種教學(xué)模式偏離了高校美術(shù)教育的主體。
    三、教學(xué)模式單一、落后
    我國(guó)一些高等美術(shù)教育的教學(xué)模式單一，教學(xué)手段落后，這在很大程度上束縛住了學(xué)生的思維，制約了學(xué)生創(chuàng)作能力的發(fā)展。
    四、缺乏對(duì)理論研究的探索精神
    部分美術(shù)高校的.學(xué)生缺乏對(duì)世界美術(shù)史，尤其是我國(guó)傳統(tǒng)優(yōu)秀美術(shù)文化的認(rèn)知，部分學(xué)生的專業(yè)素質(zhì)僅停留在掌握一般簡(jiǎn)單的操作技能的水平。這使他們將來作為美術(shù)的教育者或?qū)嵺`者，會(huì)是一個(gè)艱難挑戰(zhàn)。部分學(xué)生不做研究探索，個(gè)別教師對(duì)于這種現(xiàn)象無動(dòng)于衷。
    五、綜合素質(zhì)較低，缺乏全面培養(yǎng)
    目前，我國(guó)一些高校的美術(shù)教育形成一種以教師為主體的教學(xué)規(guī)律模式，其步驟即為學(xué)生基礎(chǔ)臨摹，然后是教師對(duì)畫法步驟的階段性的師范，接著是教師對(duì)學(xué)生傳授關(guān)于美術(shù)教育的專業(yè)性常規(guī)知識(shí)，最后是教師針對(duì)性的輔導(dǎo)。在高校美術(shù)教育過程中，學(xué)生沒有機(jī)會(huì)表達(dá)出自身對(duì)美術(shù)的認(rèn)知和理解，不能充分發(fā)揮自身的創(chuàng)作潛力，學(xué)生的綜合素質(zhì)得不到全面培養(yǎng)。
    六、藝術(shù)教育觀念不準(zhǔn)確，審美標(biāo)準(zhǔn)模糊
    一些西方文化宣揚(yáng)他們的藝術(shù)教育觀念和審美標(biāo)準(zhǔn)，使我國(guó)高校的藝術(shù)教育領(lǐng)域受到了影響。在我國(guó)，部分高等美術(shù)院校急功求成，為了能與國(guó)際文化接軌，不經(jīng)過深思熟慮就直接引進(jìn)一些西方的藝術(shù)觀念和審美潮流，將其視為新藝術(shù)文化的標(biāo)準(zhǔn)，忽略了我國(guó)原本自身的藝術(shù)觀念和審美標(biāo)準(zhǔn)。這些問題嚴(yán)重阻礙了我國(guó)高校美術(shù)教育發(fā)展的步伐，使高校美術(shù)教育陷入艱難的境況。我們應(yīng)該采取怎樣的措施化解這個(gè)難題呢？美術(shù)教育過程就是教師要充分發(fā)掘?qū)W生的個(gè)性特點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生高層的審美心理，恢復(fù)藝術(shù)教育本該有的活力和魅力。美術(shù)教育在本質(zhì)上不同于其他學(xué)科文化教育。其中很明顯的差異是，學(xué)生在學(xué)習(xí)美術(shù)時(shí)，要求超脫現(xiàn)有的知識(shí)范圍，進(jìn)行創(chuàng)作型思考。美術(shù)教育因其獨(dú)有的特性，前提是教師要尊重學(xué)生作為一個(gè)擁有獨(dú)立人格和有創(chuàng)作能力的人的基本權(quán)力，對(duì)學(xué)生的個(gè)性和興趣愛好持以認(rèn)可的端正態(tài)度，相信學(xué)生的創(chuàng)造力，尊重學(xué)生的作品。人才的教育和培養(yǎng)是從基本穩(wěn)定的教學(xué)內(nèi)容出發(fā)，以儲(chǔ)備知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)為最終目的，但教師不能一味地只注重理論知識(shí)的傳授，忽略學(xué)生綜合素質(zhì)的提升。美術(shù)教育過程中，教師可以不拘泥于固定的教學(xué)模式框架，要鼓勵(lì)學(xué)生敢于創(chuàng)新，鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)散思維，提高學(xué)生的創(chuàng)造能力，全面地將學(xué)生培養(yǎng)成才，使其能夠?yàn)槲覈?guó)的文化建設(shè)工作做出杰出貢獻(xiàn)。
    七、結(jié)束語
    目前，我國(guó)高校美術(shù)教育存在一些問題，但也說明其有很大的發(fā)展空間，有著樂觀的前景。要想高校美術(shù)教育有所成就，高校教師必須正確認(rèn)識(shí)美術(shù)教育的多重意義，端正藝術(shù)態(tài)度，改善教學(xué)模式，深入研究、優(yōu)化美術(shù)課程的內(nèi)容，要注重藝術(shù)氛圍的環(huán)境建設(shè)。所以，高校適當(dāng)?shù)貙?duì)美術(shù)教育進(jìn)行改革，是我國(guó)藝術(shù)文化實(shí)力更上一個(gè)臺(tái)階的必經(jīng)之路。
    參考文獻(xiàn)：
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    [2]張莉君.對(duì)當(dāng)前高校美術(shù)教育現(xiàn)狀的思考與改革建議[j].黑河學(xué)刊，
    海底撈服務(wù)管理的論文篇十二
    人力資源管理專業(yè)屬于應(yīng)用性很強(qiáng)的專業(yè),“卓越人力資源管理師”是人力資源管理專業(yè)人才培養(yǎng)的具體要求。本文以邵陽學(xué)院人力資源管理專業(yè)為例,系統(tǒng)介紹了“卓越人力資源管理師”的人才培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、課程體系及實(shí)踐教學(xué)。人力資源管理專業(yè)是一門綜合管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、法學(xué)、人才學(xué)等多個(gè)范疇的應(yīng)用性綜合學(xué)科。其理論教學(xué)既是培育學(xué)生入手才能、察看才能、剖析和處理實(shí)踐問題才能以及發(fā)明才能的重要途徑，也是保證人力資源管理專業(yè)教學(xué)質(zhì)量的有效手腕，關(guān)于培育高素質(zhì)人力資源管理專業(yè)人才和完成人力資源管理專業(yè)教學(xué)目的具有重要意義。人力資源管理專業(yè)是山東科技大學(xué)新申報(bào)的本科專業(yè)，目前全國(guó)已有300多所高校招收人力資源管理專業(yè)本科生，如何在起步晚的狀況下盡快依據(jù)本身的辦學(xué)定位，尋覓打破點(diǎn)，打造本專業(yè)的中心競(jìng)爭(zhēng)力是目前該專業(yè)開展必需注重和處理的問題。
    1人力資源管理專業(yè)本科應(yīng)用型人才的培育目的。
    面對(duì)劇烈競(jìng)爭(zhēng)的外部環(huán)境，關(guān)于我校的人力資源管理專業(yè)，應(yīng)該充沛思索社會(huì)對(duì)人才需求的層次性，以學(xué)生為主體的多元化人才培育形式，即突出學(xué)生的.主體位置、完成人才培育的多元化和個(gè)性化的培育形式更能順應(yīng)社會(huì)和企業(yè)的請(qǐng)求。把我校人力資源管理專業(yè)本科人才培育目的定位為創(chuàng)新型應(yīng)用人才，處理綜合性大學(xué)培育目的定位與社會(huì)人才需求不相順應(yīng)的問題，培育學(xué)生的理論才能與創(chuàng)業(yè)肉體。依據(jù)培育具有以理論才能和創(chuàng)業(yè)肉體為特征的應(yīng)用型經(jīng)管人才培育形式定位，樹立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)才能培育體系，樹立互相銜接的集成教學(xué)體系，使專業(yè)理論與技藝培育互動(dòng)，突出創(chuàng)新技藝的培育形式。
    人力資源專業(yè)管理的學(xué)生要系統(tǒng)學(xué)習(xí)和控制人力資源管理專業(yè)相關(guān)課程的根本理論和根本學(xué)問，具備從事人力資源管理活動(dòng)所必需的根本技藝（如工作剖析技藝、薪酬體系設(shè)計(jì)技藝等等）。而且也要純熟控制和應(yīng)用現(xiàn)代人力資源管理的辦法和手腕。具備科學(xué)、完好、合理的學(xué)問構(gòu)造和深沉廣博的學(xué)問底蘊(yùn)，這是將來人力資源管理者的立足之本。
    2人力資源管理專業(yè)應(yīng)用型人才培育的準(zhǔn)繩。
    2.1立足理想，順應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展的請(qǐng)求。
    人力資源管理方面人才是為社會(huì)活動(dòng)效勞的，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期，人力資源管文科學(xué)趨于國(guó)際化、綜合化、復(fù)雜化、網(wǎng)絡(luò)化、戰(zhàn)略化和標(biāo)準(zhǔn)化，那么我們所構(gòu)建的課程體系要能培育出順應(yīng)這些開展需求并控制其變化規(guī)律的人才，更好地為新經(jīng)濟(jì)下各品種型的經(jīng)濟(jì)主體效勞。實(shí)踐上，上述思想也正契合人力資源專業(yè)課程管理教育目的的總體性請(qǐng)求，即為社會(huì)提供專業(yè)人才，滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)開展對(duì)人才的需求。學(xué)校要注重對(duì)學(xué)生的全面開展教育，針對(duì)學(xué)生的興味喜好，鼓舞他們的個(gè)性培育，并在教學(xué)中增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的思想道德教育，理論才能的培育，創(chuàng)新才能的培育。確立與社會(huì)開展需求相順應(yīng)的，并為我國(guó)現(xiàn)階段高等教育力所能及的人才培育形式。
    2.2科學(xué)教育與人文教育相分離，樹立特征品牌。
    我國(guó)高等教育在“專才教育”形式下，突出的弊端就是自然科學(xué)教育與人文、社會(huì)科學(xué)教育別離。以致于有許多人固然控制了一定的學(xué)問和技術(shù)，卻沒有健全的人格?，F(xiàn)代社會(huì)的開展召喚著人文教育與科學(xué)教育的統(tǒng)一，把學(xué)生培育成為既有高尚的人文肉體、又有良好的科學(xué)素養(yǎng)的一代新人。學(xué)校要注重品牌效應(yīng)，并使本人學(xué)校的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)生有本人的特征。要想本人的畢業(yè)生在眾多人才中脫穎而出，就必需注重本人的特征教育。
    2.3以需求導(dǎo)向?yàn)楦?，理論教育與社會(huì)理論相分離。
    目前我國(guó)對(duì)人力資源管理專業(yè)人才的需求主要來自三個(gè)方面：一是企業(yè)人力資源管理職能對(duì)專業(yè)人才的需求；二是社會(huì)對(duì)人力資源開發(fā)與管理專業(yè)資訊人才的需求；三是公共管理部門對(duì)組織人事管理人才的需求。因而，學(xué)校應(yīng)把人力資源管理專業(yè)人才的培育目的與企業(yè)人力資源專業(yè)人員的勝任力特質(zhì)相匹配，這樣才干使畢業(yè)生契合企業(yè)對(duì)人才的特質(zhì)需求。留意增強(qiáng)學(xué)生的的剖析才能、識(shí)人才能、問題處理才能、效勞認(rèn)識(shí)、親和力、學(xué)習(xí)才能、自我控制才能、接受壓力才能、順應(yīng)力、主動(dòng)性等。
    海底撈服務(wù)管理的論文篇十三
    20世紀(jì)80年代后，我國(guó)民辦教育快速發(fā)展，并逐漸成為高等教育中不可或缺的組成部分。在民辦高校蓬勃發(fā)展和我國(guó)高等教育改革不斷深入的大背景下，民辦高校行政管理的職能、內(nèi)容以及模式等方面正在面臨越來越多的挑戰(zhàn)，構(gòu)建科學(xué)的行政管理模式是當(dāng)前民辦高校發(fā)展中需要面對(duì)的較為突出和緊迫的問題。民辦高校的私立性質(zhì)決定了其行政管理迥異于公辦高校，在行政管理的變革方面應(yīng)該更加自由，更應(yīng)該體現(xiàn)“以人為本”和“服務(wù)至上”的管理原則，采取基于服務(wù)理念的管理模式是民辦高校行政管理發(fā)展和改善的重要途徑。
    20世紀(jì)末，美國(guó)學(xué)者羅伯特·丹哈特和珍妮特·丹哈特在總結(jié)新公共管理理論及實(shí)踐的基礎(chǔ)上提出了新公共服務(wù)理論。新公共服務(wù)理論認(rèn)為管理的核心職能在于服務(wù)，目標(biāo)是確保公共利益居于主導(dǎo)地位，并強(qiáng)調(diào)“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，而不是試圖去控制或駕馭被管理者，將服務(wù)型管理理念應(yīng)用于高校行政管理是現(xiàn)代高校發(fā)展的必然要求。從管理理念、管理職能、體制結(jié)構(gòu)以及服務(wù)對(duì)象等方面深入剖析高校服務(wù)型行政管理的內(nèi)涵：在管理理念方面，服務(wù)型行政管理認(rèn)為管理歸根到底是服務(wù)的性質(zhì)，其核心在于幫助高校的廣大師生明確表達(dá)并實(shí)現(xiàn)其公共利益；在管理職能方面，公共服務(wù)職能是管理的主導(dǎo)職能，需要完成、服務(wù)主導(dǎo)、“民本位”和“透明行政”的轉(zhuǎn)變；在體制結(jié)構(gòu)方面，強(qiáng)調(diào)管理職能的有限性，明確不同管理主體的職責(zé)權(quán)限，合理的約束和分配高校的行政權(quán)力，確保行政權(quán)力的服務(wù)功能；在服務(wù)對(duì)象方面，強(qiáng)調(diào)“以人為本”，在行政管理中首先考慮廣大師生的利益，行政管理的目標(biāo)以滿足師生的訴求為歸依，廣大師生的需求是服務(wù)型行政管理職能界定的依據(jù)。
    科學(xué)的管理觀念是促成行政管理優(yōu)化和改善管理效率的基礎(chǔ)，民辦高校構(gòu)建服務(wù)型行政管理模式首先應(yīng)從管理思想和管理觀念的更新著手，這種理念上的更新是指超越民辦高校行政管理人員傳統(tǒng)管理工作中已經(jīng)形成的習(xí)慣思維定式和陳舊觀念，建立起符合現(xiàn)代管理理念的、適應(yīng)民辦高校發(fā)展的、以服務(wù)為核心的全新的行政管理工作理念和思維方式。民辦高校行政管理人員需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的行政管理觀念，完善行政服務(wù)意識(shí)，將自身定位為“服務(wù)者”，在行政管理過程中尊重民辦高校廣大師生的行為主體性，用人性化的服務(wù)來替代傳統(tǒng)僵硬刻板的管理手段，在基于服務(wù)的思想下進(jìn)行管理制度和方法的創(chuàng)新，大力推進(jìn)和服務(wù)廣大師生人性需要的滿足，營(yíng)造出有利于廣大師生主觀能動(dòng)性發(fā)揮、自我管理意識(shí)增強(qiáng)以及促進(jìn)個(gè)性發(fā)展的寬松、和諧的制度環(huán)境和管理環(huán)境，將以促進(jìn)師生自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)作為行政管理的核心和目的。
    2.2完善服務(wù)型的組織機(jī)構(gòu)建設(shè)。
    民辦高校服務(wù)型行政管理模式的實(shí)施需要與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)作為基礎(chǔ)。傳統(tǒng)模式下，民辦高校的行政管理組織結(jié)構(gòu)過于強(qiáng)調(diào)行政約束，組織結(jié)構(gòu)條塊分割明顯、組織結(jié)構(gòu)剛性特征過強(qiáng)、集權(quán)現(xiàn)象明顯，運(yùn)行機(jī)制也不夠靈活。在服務(wù)型的民辦高校行政管理思路下，迫切要求民辦高校在行政組織體系方面進(jìn)行變革，打破過于剛性的組織管理體系，構(gòu)建簡(jiǎn)約化和扁平化的管理組織結(jié)構(gòu)。其一，在組織管理的職責(zé)方面下放行政權(quán)力，將部分以往由學(xué)院掌握的行政管理權(quán)力下放到部、處、系等中級(jí)層次的管理機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮這些管理機(jī)構(gòu)與基層聯(lián)系相對(duì)密切的優(yōu)勢(shì)，方便了解一線師生的需求并提供針對(duì)性的服務(wù)，改善行政服務(wù)的質(zhì)量和效果。其二，優(yōu)化層次過多的行政管理組織結(jié)構(gòu)，取消過多的中間層管理機(jī)構(gòu)，構(gòu)建扁平化的行政管理組織體系，并通過增加綜合性行政管理服務(wù)機(jī)構(gòu)來履行正常的行政管理服務(wù)職能，改善使行政管理的效率和增強(qiáng)服務(wù)職能。
    民辦高校服務(wù)型行政管理模式的實(shí)施需要與之相適應(yīng)的行政管理制度作為保障，服務(wù)型的行政管理制度體系對(duì)于提升學(xué)校行政管理工作的服務(wù)水平具有重要意義。其一，創(chuàng)新考核制度?，F(xiàn)代管理理論認(rèn)為，只有科學(xué)合理的考核制度才能正確評(píng)價(jià)人才的績(jī)效，才能為分配制度、培訓(xùn)與開發(fā)制度等提供合理的依據(jù)。因此，民辦高校需要進(jìn)一步在內(nèi)容和形式上豐富對(duì)行政管理人員的考核制度，形成年度考核、日常考核、專項(xiàng)考核等并行的局面，在方法上應(yīng)該多樣化，針對(duì)行政管理人員類別及崗位的不同而采用不同的考核方法，并充分借鑒如360度評(píng)價(jià)法、等級(jí)評(píng)估法、目標(biāo)考評(píng)法、重要事件法等企業(yè)人力資源績(jī)效考核領(lǐng)域的成熟方法，并將考核結(jié)果與相關(guān)的獎(jiǎng)懲機(jī)制緊密聯(lián)系起來。其二，推進(jìn)校務(wù)公開制度。校務(wù)公開制度對(duì)民辦高校服務(wù)型行政管理的建設(shè)具有巨大推動(dòng)作用，主要體現(xiàn)為以下兩個(gè)方面：首先，校務(wù)公開制度能夠更好地約束民辦高校行政管理人員的日常管理行為，防止濫用公共權(quán)力，并使之更好地服務(wù)于廣大師生，體現(xiàn)行政管理活動(dòng)的公共本質(zhì)和服務(wù)理念。其次，校務(wù)公開制度保障了民辦高校廣大師生知情權(quán)、參與權(quán)與監(jiān)督權(quán)的實(shí)現(xiàn)，使全校師生都能夠共同關(guān)注和參與行政管理，對(duì)于服務(wù)型行政管理的實(shí)施具有重要的推動(dòng)作用。
    結(jié)束語：民辦高校要在日益激烈的教育市場(chǎng)中立足并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須要不斷提高自身教育質(zhì)量，這就決定了必須加強(qiáng)民辦高校的管理。行政管理工作是民辦高校發(fā)展和變革的重要方面，是影響民辦高校教育質(zhì)量和促進(jìn)高校發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。要使民辦高校行政管理更加科學(xué)化、規(guī)范化和高效化，就必須樹立“以人為本”、“服務(wù)第一”的管理理念，不斷創(chuàng)新管理制度，構(gòu)建基于服務(wù)的行政管理模式。
    海底撈服務(wù)管理的論文篇十四
    政府的產(chǎn)生源于人民的公意達(dá)成和公意授權(quán)，這就決定了行政管理的服務(wù)性質(zhì)。21世紀(jì)，服務(wù)將是行政管理職能的必然選擇。
    為公民服務(wù)，為國(guó)家服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，將是行政服務(wù)的主要對(duì)象；而效率與效益，將是行政服務(wù)的價(jià)值取向。在社會(huì)主義初級(jí)階段，判斷行政服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，則看其是否有利于發(fā)展社會(huì)主義的生產(chǎn)力，是否有利于增加國(guó)家的綜合力，是否有利于提高人民的生活水平。而最終依據(jù)將是用人民是否滿意這個(gè)尺度來衡量。
    21世紀(jì)，以服務(wù)為方向的中國(guó)政府職能選擇將成為一種必需和必然。政府將按照企業(yè)化的方式努力為公民、為國(guó)家、為社會(huì)服務(wù)，并自覺把“效率”和“效益”作為自身服務(wù)水平的內(nèi)在評(píng)判尺度，把人民滿意不滿意作為外在的評(píng)判尺度。
    21世紀(jì)中國(guó)行政管理的職能設(shè)計(jì)管理在本質(zhì)上就是服務(wù)，服務(wù)理所當(dāng)然成為政府職能的必然選擇。
    中國(guó)政府必然也應(yīng)樹立“小政府、大服務(wù)”的行政理念，進(jìn)行職能的再設(shè)計(jì)。
    1.1管理就是服務(wù)管理，是社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。
    在本質(zhì)上管理與服務(wù)是統(tǒng)一的。
    社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，使社會(huì)主體產(chǎn)生分化，并逐步形成群眾組織(包括國(guó)家)，各組織內(nèi)部及各組織之間都存在著嚴(yán)重的利益沖突，各組織成員為避免無謂的消耗，以最少成本換取最大利益，相互訂立契約，把自身的一部分權(quán)利讓渡出來，形成公共權(quán)力，由全體成員選舉的少數(shù)代表掌握。
    掌握權(quán)力的少數(shù)人根據(jù)其成員的要求，管理公共事務(wù)，維護(hù)組織及其成員的利益。
    同時(shí)，各組織之間也基于同樣原因簽訂盟約，把部分權(quán)力交給凌駕于其他組織之上的組織(國(guó)家政府)，管理全體社會(huì)的公共事務(wù)，維護(hù)社會(huì)秩序，進(jìn)而維護(hù)整個(gè)社會(huì)的利益。
    管理的實(shí)質(zhì)，就是利用組織及其成員賦予的權(quán)力為公眾利益服務(wù)。
    因此，從本質(zhì)上講，管理就是服務(wù)。
    1.2服務(wù)是政府職能的必然選擇，政府是公民間契約的產(chǎn)物政府在本質(zhì)上是一種為公民和社會(huì)共同利益服務(wù)的組織。
    隨著社會(huì)的發(fā)展，它日益脫離并凌駕于社會(huì)之上，但這種服務(wù)性質(zhì)不可能改變，只不過是服務(wù)的對(duì)象不同而已。
    政府最根本的職能仍然是服務(wù)職能。
    政府作為眾多社會(huì)組織中的一種，也是為社會(huì)需要而存在，為社會(huì)利益而存在。
    因而，它必須為促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步服務(wù)，為社會(huì)日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需求服務(wù)，而不是相反。
    政府行政在理論上不僅僅是單純的管理制行政，而應(yīng)是為社會(huì)和公眾提供服務(wù)的行政。
    服務(wù)是政府的首要職能。
    現(xiàn)代西方各國(guó)政府的職能再設(shè)計(jì)也正是出于這種選擇。
    1.3轉(zhuǎn)變觀念：小政府與大服務(wù)。
    服務(wù)在理論和實(shí)踐上都成為政府職能的必然取舍，但我們的政府仍然習(xí)慣于全面干預(yù)，強(qiáng)調(diào)行政管理。
    這首先是因?yàn)?，我們的各?jí)領(lǐng)導(dǎo)行政人員及公民本身還沒有意識(shí)到政府就是服務(wù)機(jī)關(guān)，政府的職能就是為公民、為國(guó)家、為社會(huì)服務(wù)。
    我們的政府仍然習(xí)慣于全能角色，不該管的也要管，結(jié)果什么都管不好。
    我們的企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體也習(xí)慣于政府的全面干預(yù)和行政控制，不僅不爭(zhēng)取自己應(yīng)有的權(quán)利，而且對(duì)政府過分依賴。
    公民更是“勢(shì)單力薄”，一味指望政府能“為民做主”。
    一方面權(quán)力主體沒意識(shí)到自己的權(quán)力，自然也不對(duì)政府提出什么要求；另一方面，政府最大限度地行使自己的權(quán)力，忽視了權(quán)力主體的權(quán)力。
    現(xiàn)代政府職能的轉(zhuǎn)變首先要求政府樹立新的行政理念，從制度和體制及運(yùn)作機(jī)制上，使行政管理為公共利益服務(wù)。
    其次，還要求權(quán)力主體觀念也要有所轉(zhuǎn)變，要認(rèn)識(shí)自己的權(quán)力，爭(zhēng)取自己的權(quán)力，限制政府的權(quán)力，主動(dòng)要求政府提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)“小政府、大服務(wù)”的理想格局。
    2.1為公民服務(wù)。
    從政治學(xué)角度理解：契約理論認(rèn)為，政府的合法性是建立在公民與政府、公民之間的政治契約的基礎(chǔ)上的，政府的一切權(quán)力來自公民之間的契約或公民與政府之間的權(quán)能委托，政府應(yīng)保護(hù)全體公民的公共利益，維護(hù)和平的社會(huì)秩序，充當(dāng)公民的忠實(shí)奴仆，全心全意為人民服務(wù)。
    否則，公民有權(quán)收回委托之權(quán)能，選舉出新的政府。
    大家都知道，政府機(jī)關(guān)本身并不直接創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富，它們的運(yùn)轉(zhuǎn)和活動(dòng)靠公民所交納的稅金支持，公職人員靠納稅人來供養(yǎng)，公民是公職人員的衣食父母。
    政府為公民服務(wù)，反映公民的意愿，為公民利益盡心工作，完全是應(yīng)有之義，應(yīng)有之舉。
    經(jīng)濟(jì)學(xué)尤其是制度經(jīng)濟(jì)學(xué)和公共選擇理論，為我們提供了另一種理解模式。
    經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為，政府管理過程就是基礎(chǔ)設(shè)施、治安、政策、法律等公共產(chǎn)品的生產(chǎn)過程。
    而公民則是政府提供的公共產(chǎn)品的消費(fèi)者，政府存在的目的就是滿足消費(fèi)者的不同需求，以高效率、高質(zhì)量的公共產(chǎn)品的生產(chǎn)與服務(wù)爭(zhēng)取消費(fèi)者的支持。
    各種理論雖然理解的角度不同，但它們都證明了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：政府必須為公民服務(wù)。
    2.2為國(guó)家服務(wù)。
    行政管理是國(guó)家發(fā)展的產(chǎn)物，它通過自身的管理活動(dòng)來發(fā)揮、實(shí)現(xiàn)國(guó)家的職能，執(zhí)行國(guó)家的意志。
    它不可能脫離國(guó)家而獨(dú)立存在。
    任何行政管理活動(dòng)都服從于國(guó)家、服務(wù)于統(tǒng)治階級(jí)。
    行政管理在本質(zhì)上是為國(guó)家服務(wù)的，政府代表并為國(guó)家的利益開展活動(dòng)。
    2.3為社會(huì)服務(wù)。
    政府職能除了為國(guó)家服務(wù)和具有強(qiáng)制性的一面之外，還具有為社會(huì)服務(wù)的非強(qiáng)制性的一面，這是由國(guó)家和社會(huì)關(guān)系決定的。
    現(xiàn)代民主社會(huì)才真正體現(xiàn)了社會(huì)決定國(guó)家，國(guó)家按照社會(huì)的旨意運(yùn)作的內(nèi)在含義。
    國(guó)家與社會(huì)的這種關(guān)系具體化為政府與市場(chǎng)、政府與企業(yè)、政權(quán)組織與社會(huì)、國(guó)家機(jī)構(gòu)與社會(huì)民眾的關(guān)系。
    上層建筑服務(wù)于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的關(guān)系，所以國(guó)家要為社會(huì)服務(wù)。
    政府則代表國(guó)家執(zhí)行這種服務(wù)職能，這種服務(wù)具體表現(xiàn)為政府為市場(chǎng)服務(wù)：培育市場(chǎng)體系、制定市場(chǎng)規(guī)則、維護(hù)市場(chǎng)秩序、進(jìn)行宏觀調(diào)控，為企業(yè)服務(wù)：統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策、信息引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、檢查監(jiān)督等，維護(hù)社會(huì)的公平和正義保障公民合法權(quán)益。
    掌舵而非劃槳，今天我們政府問題的主要之處，不在目的而在手段。
    政府扮演什么樣的角色，以何種方式提供服務(wù)，是我國(guó)各級(jí)政府必須思考的關(guān)鍵問題。
    3.1掌舵與劃槳。
    現(xiàn)代國(guó)家的政府，既具有決策與指揮的職責(zé)，又具有執(zhí)行和操作的職責(zé)，如果把決策指揮比作掌舵的話，那么具體的服務(wù)執(zhí)行就是劃槳，掌舵是一種方向性、目標(biāo)性的引導(dǎo)，而劃槳?jiǎng)t是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。
    掌舵是政府方針政策等宏觀方面的服務(wù)，而劃槳?jiǎng)t是具體的服務(wù)。
    3.2掌舵而非劃槳。
    彼得德魯克在《不連續(xù)的時(shí)代》一書中說：我們面對(duì)的不是國(guó)家的逐漸消亡，而是強(qiáng)大的和非?；钴S的政府，但是我們面臨著選擇，選擇一個(gè)龐大的但軟弱無力的政府？還是選擇把自己局限于決策和指導(dǎo)從而把實(shí)干讓給他人去做的強(qiáng)有力的政府？我們需要一個(gè)能夠以治理而實(shí)行治理的政府。
    3.3滿足公眾的需要。
    政府是決策機(jī)構(gòu)，如何掌舵即提供什么樣的服務(wù)，并不能由政府自身說了算，而要根據(jù)服務(wù)對(duì)象，尤其是政府服務(wù)的直接受益人――公眾的要求而確定。
    政府使用納稅人的錢，為公眾服務(wù)，應(yīng)以顧客為中心，按照公眾的要求提供公共服務(wù)，滿足公眾的需要，就是說政府的服務(wù)要面向公眾，而不是面向權(quán)力；政府對(duì)公眾的利益、需要和要求應(yīng)具有靈敏的反應(yīng)能力；政府的一切活動(dòng)要圍繞著公眾的切身利益，樹立公眾至上意識(shí)，一切以服務(wù)對(duì)象的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。
    把競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制注入提供服務(wù)工作中去。
    政府服務(wù)也是一種經(jīng)濟(jì)行為，需要進(jìn)行收益――成本分析，只有其收益高于成本才是合理的。
    因此政府服務(wù)也存在降低成本、提高效益的要求。
    在政府服務(wù)中引入市場(chǎng)機(jī)制，把競(jìng)爭(zhēng)注入政府服務(wù)工作當(dāng)中將有助于實(shí)現(xiàn)政府服務(wù)低成本、高收益的預(yù)期。
    同時(shí)，這也是滿足公眾需求、提高服務(wù)質(zhì)量、打破政府壟斷的有效途徑。
    政府服務(wù)中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，主要考慮三個(gè)方面。
    一是政府內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)，在政府同類部門中政府雇員以及為政府服務(wù)的機(jī)構(gòu)，如印刷、會(huì)計(jì)、采辦、通信數(shù)據(jù)處理、車隊(duì)、修理等之間開展競(jìng)爭(zhēng)，可以解開官僚主義的死結(jié)。
    二是政府與私營(yíng)部門的競(jìng)爭(zhēng)。
    在一些由政府壟斷的服務(wù)中，如：交通、電信、郵政、水電等引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，打破政府壟斷，對(duì)政府形成競(jìng)爭(zhēng)壓力，迫使服務(wù)質(zhì)量的提高。
    三是私營(yíng)部門之間的競(jìng)爭(zhēng)，把一些政府可以撒手不管的服務(wù)，諸如清除垃圾、城市環(huán)衛(wèi)、醫(yī)療衛(wèi)生、職業(yè)培訓(xùn)等通過招標(biāo)方式出租或承包給私營(yíng)部門，實(shí)行有償服務(wù)，由市場(chǎng)來完成，可減輕政府負(fù)擔(dān)，以便政府更好地掌舵，競(jìng)爭(zhēng)不能解決一切問題，但至少能使我們的政府服務(wù)質(zhì)量有所改觀。
    政府服務(wù)的價(jià)值評(píng)判行政效率與效益是行政服務(wù)的核心問題，貫穿于行政服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，是全部行政活動(dòng)追求的目標(biāo)，也是檢查政府工作質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)，政府服務(wù)的好壞都要經(jīng)過效率與效益這一對(duì)價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)。
    高效率基礎(chǔ)上的高效益是良好行政服務(wù)追求的目標(biāo)。
    4.1效率與效益的可比性。
    廣義的行政效率是質(zhì)與量的統(tǒng)一，包括質(zhì)量和數(shù)量?jī)蓚€(gè)方面的規(guī)定性。
    數(shù)量上的規(guī)定性，是指行政服務(wù)總產(chǎn)出與總投入的比率，即效率，質(zhì)的規(guī)定性，是指行政服務(wù)的社會(huì)和政治價(jià)值，看其是否達(dá)到了有益于社會(huì)，能夠?yàn)榇蠖鄶?shù)人謀福利的既定價(jià)值目標(biāo)，即效益，這是對(duì)行政效率的社會(huì)性評(píng)價(jià)。
    效率與效益，雖同為行政服務(wù)的價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，但二者并非完全一致，或者說，二者之間具有某些可比性。
    長(zhǎng)期以來，人們往往只注意到二者的一致，卻忽略了它們的區(qū)別，效率等于效益，效率越高，效益越高，這話包含了部分真理。
    在一般情況下，人們從效率中獲取相應(yīng)的效益，二者成正比，但問題還有另一面，如果行政服務(wù)活動(dòng)遠(yuǎn)離了原定目標(biāo)，或給社會(huì)帶來不利影響，其效率越高，結(jié)果就越糟。
    這表明，效率越高，效益也可能越低，甚至成為負(fù)值，在一定條件下，兩者成反比。
    只有當(dāng)兩者以最恰當(dāng)?shù)姆绞浇Y(jié)合起來，并產(chǎn)生最佳值，效率與效益才可兼得。
    否則為片面追求效率，而忽視行政目標(biāo)的正確與否，會(huì)給國(guó)家、社會(huì)和人民的利益帶來重大損失。
    4.2短期與長(zhǎng)期的統(tǒng)一性。
    衡量行政工作的真正效率與效益往往需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，才能作出恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。
    有些行政活動(dòng)剛開始，效率或者很差，效益很不明顯，但隨著時(shí)間的推移，條件的日趨成熟，效率會(huì)逐步提高，效益也會(huì)日益明顯，并最終變得極為可觀。
    因此，對(duì)效率和效益的追求，不能只看眼前，僅在短期效率和效益上做文章，還要顧及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，更不應(yīng)為片面追求短期的效率和效益而損害長(zhǎng)期的效率和效益。
    任何放棄長(zhǎng)遠(yuǎn)效率和效益的行政行為，都不可能真正實(shí)現(xiàn)行政服務(wù)的高效率和高效益。
    效率和效益的統(tǒng)一及二者長(zhǎng)期性的統(tǒng)一，都只是政府服務(wù)的價(jià)值評(píng)判原則問題。
    對(duì)于政府來說，終極目的是要實(shí)現(xiàn)效率基礎(chǔ)上的高效益，究竟什么樣的服務(wù)才是高效率基礎(chǔ)上的高效益，則有一套客觀的判斷標(biāo)準(zhǔn)和尺度：就是看政府服務(wù)是否有利于發(fā)展生產(chǎn)力，有利于增強(qiáng)綜合國(guó)力，有利于提高人民的生活水平，并最終依據(jù)“人民是否滿意”這個(gè)尺度來進(jìn)行衡量。
    我國(guó)仍處在社會(huì)主義初級(jí)階段，這一基本國(guó)情決定了我們的生產(chǎn)力水平很低，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足人民和國(guó)家需要，落后的生產(chǎn)力和人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需求之間存在著嚴(yán)重的矛盾。
    這種現(xiàn)實(shí)也就決定了社會(huì)主義初級(jí)階段最根本的任務(wù)是發(fā)展生產(chǎn)力，通過生產(chǎn)力的發(fā)展，來增強(qiáng)社會(huì)主義國(guó)家的綜合國(guó)力，提高人民的生活水平。
    4.3以三個(gè)有利于標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。
    我國(guó)的政府是服從和服務(wù)于這一根本任務(wù)的，其服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，服務(wù)效益的高低，最終也要看是否發(fā)展了社會(huì)主義的生產(chǎn)力，是否增強(qiáng)了綜合國(guó)力，是否提高了人民的生活水平，三個(gè)有利于是一種實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)，政府的服務(wù)是否達(dá)到了這一標(biāo)準(zhǔn)，最終要依據(jù)人民是否滿意這個(gè)尺度來衡量，政府服務(wù)是否符合人民的根本利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，是否能讓廣大人民群眾得到真正的好處主要看人民滿意不滿意、人民擁護(hù)不擁護(hù)、人民贊成不贊成、人民高興不高興。
    這是對(duì)政府高質(zhì)量、高效率和高效益服務(wù)的最具權(quán)威性和決定性的價(jià)值評(píng)判。
    海底撈服務(wù)管理的論文篇十五
    摘要：我國(guó)政府已經(jīng)明確提出把構(gòu)建公共服務(wù)體系作為新時(shí)期建設(shè)服務(wù)型政府的一項(xiàng)基本任務(wù)。國(guó)家體育總局在發(fā)布的《體育事業(yè)發(fā)展十二五規(guī)劃》中提出“加快完善公共體育服務(wù)體系”。同時(shí)指出“認(rèn)真研究基本公共體育服務(wù)內(nèi)容和范圍,明確政府及體育主管部門的責(zé)任,擴(kuò)大公共體育服務(wù)的蓋面,提升公共體育服務(wù)質(zhì)量,推進(jìn)城鄉(xiāng)公共體育服務(wù)均等化?！?BR>    關(guān)鍵詞：上海市,體育,公共服務(wù),體系
    1引言
    公共體育安全保障標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立與完善能夠全面有效地提高全民參與公共體育運(yùn)動(dòng)的積極性。為增加體育運(yùn)動(dòng)的全民化普及與建設(shè)，并進(jìn)一步推進(jìn)健身娛樂的影響力，我們以上海市的體育公共服務(wù)為主要切入點(diǎn)，主要通過對(duì)目前上海體育公共服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行梳理及對(duì)上海公共體育發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并通過資料整合后找出上海公共體育服務(wù)中顯而易見的一些不足，并結(jié)合小組調(diào)查及分析討論后提出一些較為可行的改進(jìn)方案。
    2關(guān)于建立公共體育服務(wù)體系的深入思考
    為更好地推進(jìn)公共體育服務(wù)工作、完善公共體育服務(wù)體系，政府和民眾都有著不可推卸的責(zé)任。政府作為人民利益的代表者，在推進(jìn)工作的同時(shí)還要做好如下幾方面的突破：
    2.1公共體育服務(wù)的投入
    政府行為以公共利益為服務(wù)為目標(biāo)。對(duì)于政府而言，要保障公共體育服務(wù)能夠更好地服務(wù)于民眾，就要建立并完善公共體育服務(wù)安全保障體系，并且要做好公共體育服務(wù)設(shè)施的規(guī)劃。公共運(yùn)動(dòng)設(shè)施作為公眾運(yùn)動(dòng)的基礎(chǔ)，政府在完備安全保障體系的前提下首先要做好運(yùn)動(dòng)設(shè)施的安置工作和設(shè)施安全保障工作，最大程度滿足民眾所需。時(shí)代的變遷導(dǎo)致民眾對(duì)運(yùn)動(dòng)的觀念發(fā)生改變，為更好地做好公共體育服務(wù)工作，應(yīng)大力宣傳科學(xué)合理的運(yùn)動(dòng)理念，激勵(lì)人們主動(dòng)運(yùn)動(dòng)、科學(xué)運(yùn)動(dòng)。隨著工作的不斷開展，通過調(diào)查等方式尋找公共體育服務(wù)體系中的不足，在根據(jù)民意所需做出調(diào)整和改動(dòng)。堅(jiān)持為人民服務(wù)的工作態(tài)度和決心參與工作。
    2.1.1設(shè)施安全保障標(biāo)準(zhǔn)化
    今年來隨著國(guó)家地方政策的支持，上海市各大小地區(qū)都新建或添置公共運(yùn)動(dòng)器材或公共運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。隨著使用人數(shù)和時(shí)間的增長(zhǎng)，安全問題越來越受到廣大民眾的關(guān)注和擔(dān)憂。在器材的使用中并沒有相對(duì)完善的管理制度保障運(yùn)動(dòng)設(shè)施的安全性，導(dǎo)致器材損壞引起不必要的傷害。政府應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)，要求各場(chǎng)館地方配備專業(yè)人員定期檢查，并嚴(yán)格按照指定的設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。設(shè)施安全保障的標(biāo)準(zhǔn)化，也是對(duì)市民生命財(cái)產(chǎn)安全的保護(hù)和重視。
    2.1.2收費(fèi)公平化、合理化
    來自京華時(shí)報(bào)的一條報(bào)道：由于公共運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館收費(fèi)高，接近89.0%受訪者抱怨運(yùn)動(dòng)不起。這是現(xiàn)在大多數(shù)城市都存在的現(xiàn)象，這也是中國(guó)在大力推進(jìn)“加強(qiáng)國(guó)民體質(zhì)”工作中的矛盾點(diǎn)。高收費(fèi)已經(jīng)成為限制民眾參與運(yùn)動(dòng)的首要因素。政府在投入相關(guān)工作的同時(shí)，應(yīng)盡可能多的將場(chǎng)地公開給民眾?；蛘邔?duì)各個(gè)場(chǎng)館指定明確的作息時(shí)間、收費(fèi)時(shí)段。
    2.1.3運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目布局合理化
    民眾對(duì)上海市運(yùn)動(dòng)設(shè)施項(xiàng)目分類和安置布局并不是十分滿意。社區(qū)中多為簡(jiǎn)單運(yùn)動(dòng)設(shè)施，例如單雙杠、肋木等。羽毛球、游泳等場(chǎng)館相對(duì)集中在大中型運(yùn)動(dòng)中心，收費(fèi)相對(duì)較高。民眾為改善運(yùn)動(dòng)，占用車道、公共場(chǎng)地打羽毛球等，或者在河道中游泳，運(yùn)動(dòng)危險(xiǎn)系數(shù)大增。而且，有民眾表示：由于居住地遠(yuǎn)離運(yùn)動(dòng)中心,所以不愿去。運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目布局越合理，民眾的滿意程度就會(huì)越高，這就要求政府在規(guī)劃公共設(shè)施的時(shí)候，充分考慮距離為民眾帶來的不便;可能多的安置多樣化的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目設(shè)施，為民眾運(yùn)動(dòng)帶來不一樣的感受。
    2.1.4運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地管理專業(yè)化
    場(chǎng)地管理的好壞，直接影響了該場(chǎng)館在民眾眼中的印象。就大多數(shù)場(chǎng)館現(xiàn)狀而言，設(shè)施損壞是民眾最擔(dān)心的問題。大多數(shù)公共場(chǎng)館沒有配備專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員，僅僅是定期檢查，而且間隔較長(zhǎng)。對(duì)于大多數(shù)收費(fèi)場(chǎng)館而言，雖然配備了相關(guān)人員進(jìn)行定期檢查，但是缺少專業(yè)的檢查設(shè)備或者檢查間隔較長(zhǎng)。這樣的狀況嚴(yán)重影響運(yùn)動(dòng)質(zhì)量，導(dǎo)致公共體育服務(wù)工作推進(jìn)滯緩。這樣的狀況還有可能導(dǎo)致場(chǎng)館無人問津，造成空間浪費(fèi)。政府應(yīng)重視相關(guān)現(xiàn)象，制定明確的管理規(guī)定和措施。加大安全保障的力度，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地的管理，才能更好地保障民眾的利益。
    2.2公共體育服務(wù)功能的落實(shí)
    公共體育服務(wù)功能包含了體育活動(dòng)組織、體育信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)等多個(gè)方面。體育服務(wù)功能能夠有效保障運(yùn)動(dòng)質(zhì)量、有效監(jiān)測(cè)運(yùn)動(dòng)過程中產(chǎn)生的變化，為運(yùn)動(dòng)研究提供大眾化的數(shù)據(jù)。就上海市現(xiàn)狀分析來看，基層建設(shè)仍然不足，人民需求日益擴(kuò)大，導(dǎo)致供不應(yīng)求的局面。從民眾的角度來看，民眾更在意如下幾方面：
    2.2.1體育活動(dòng)開展多樣化
    體育活動(dòng)的展開，有利于體育運(yùn)動(dòng)的宣傳，也有利于提高民眾參與體育運(yùn)動(dòng)的積極性、提高體育運(yùn)動(dòng)在民眾中的影響力，也有利于提高全民素質(zhì)等等。上海市熱門的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目主要有籃球、足球、臺(tái)球、羽毛球、乒乓球等，民眾所參與的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目較為集合。政府在建設(shè)公共體育設(shè)施時(shí)，選擇民聲較旺的項(xiàng)目，因此社會(huì)中存在著很多冷門項(xiàng)目。但造成冷門的原因還有可能是因?yàn)轫?xiàng)目本身存在較大的危險(xiǎn)系數(shù)和難度系數(shù)等。而這些運(yùn)動(dòng)又通常作為一種供人們觀賞的運(yùn)動(dòng)存在，例如雜技等。隨著現(xiàn)狀的不斷發(fā)展，這些運(yùn)動(dòng)將面臨無人問津的危險(xiǎn)。政府或地方社區(qū)在開展活動(dòng)同時(shí)也不忘組織相關(guān)冷門運(yùn)動(dòng)的表演，一方面展示運(yùn)動(dòng)的行為藝術(shù)，另一方面為改項(xiàng)目的傳承奠定基礎(chǔ)。無論是單純的體育活動(dòng)還是表演，都需要大量資金。資金是體育活動(dòng)多樣化開展的必要基礎(chǔ)，如何管理資金使投入得到最大的效益，還要看政府或地方如何管理、統(tǒng)籌，以及民眾的參與度。
    2.2.2體育組織建設(shè)公眾化
    就目前形勢(shì)來看，體育組織主要以俱樂部形勢(shì)存在于社會(huì)，還有一些以營(yíng)利為目的的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所。俱樂部是一批有相同興趣的人進(jìn)行社會(huì)交際、文化娛樂等活動(dòng)的團(tuán)體和場(chǎng)所。運(yùn)動(dòng)俱樂部在社會(huì)中廣為存在。但就俱樂部而言，所面向的社會(huì)群體較少，而且較高的收費(fèi)讓大多數(shù)人望而卻步。營(yíng)利性質(zhì)的運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所，面向人群較廣，收費(fèi)相對(duì)較為合理，是人們健康科學(xué)的運(yùn)動(dòng)的首選。政府在推進(jìn)公共體育服務(wù)建設(shè)時(shí)，其場(chǎng)館服務(wù)模式可以參照俱樂部、社團(tuán)等，但其運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目設(shè)置、日常收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)進(jìn)一步適應(yīng)大眾。在建設(shè)的同時(shí)也要通過政策限制非公共場(chǎng)館的數(shù)量，將更多的市場(chǎng)投入到公共利益上來，從而更好地將服務(wù)回饋給民眾。
    2.2.3體育運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)專業(yè)化
    公共體育作為自愿參與的運(yùn)動(dòng)，其科學(xué)性無法掌控。就社區(qū)運(yùn)動(dòng)建設(shè)而言，應(yīng)成立運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)小組，以傳單、授課、廣播、設(shè)指導(dǎo)站等方式向民眾倡導(dǎo)科學(xué)運(yùn)動(dòng)及提供科學(xué)指導(dǎo)。條件較為成熟的地區(qū)在建設(shè)公共體育服務(wù)時(shí)，可以在運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地附近設(shè)置指導(dǎo)站，一方面可以提供專業(yè)的指導(dǎo)，還可以參與設(shè)施檢修的工作。這項(xiàng)工作進(jìn)行時(shí)，還要考慮指導(dǎo)站人員的專業(yè)等級(jí)及指導(dǎo)人員專業(yè)涉及面。政府可以通過招募、培訓(xùn)等方式培養(yǎng)一批專業(yè)的指導(dǎo)員，為公共體育服務(wù)增添一份堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)力量。
    2.2.4體育信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)豐富化
    信息發(fā)展水平?jīng)Q定城市發(fā)展水平。信息是當(dāng)今時(shí)代的主題，人們時(shí)時(shí)刻刻在接受信息處理信息，體育運(yùn)動(dòng)也不例外。如若民眾不知道某種體育活動(dòng)的存在或開展，體育本身就會(huì)變得無人問津。而民眾了解信息的媒介主要是電視、互聯(lián)網(wǎng)。就上海目前狀況來看，電視節(jié)目發(fā)展水平已經(jīng)到一定高度。信息化的程度也達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先的水平。但還是存在很大一部人民眾通過傳統(tǒng)信息渠道了解信息，例如公示牌、廣播等。為促進(jìn)公共體育服務(wù)進(jìn)一步深入民眾生活，應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步拓寬信息渠道?？梢詫㈦娮有畔⒕W(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為工作重心，配合公示廣告、互聯(lián)網(wǎng)信息建設(shè)、媒體媒介傳播共同發(fā)展，在社會(huì)中形成一個(gè)全方位的信息網(wǎng)，將大小信息及時(shí)全面地傳遞給民眾。通過先加強(qiáng)構(gòu)建信息網(wǎng)、再加強(qiáng)信息內(nèi)容傳遞的途徑，不斷豐富和發(fā)展現(xiàn)有信息網(wǎng)絡(luò)。
    2.3公共體育服務(wù)的產(chǎn)出
    公共體育服務(wù)的產(chǎn)出主要表現(xiàn)在參與運(yùn)動(dòng)人群相關(guān)測(cè)試數(shù)值的變化、與體育服務(wù)相關(guān)的建設(shè)狀況、活動(dòng)開展?fàn)顩r及資金的籌備狀況。讓人民參與到運(yùn)動(dòng)中來，一方面為推進(jìn)我國(guó)體育強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略目標(biāo)奠定基礎(chǔ)，另一方面為提高全民身體素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。為更好地了解各方面的變化，有關(guān)部門應(yīng)在政府建立好基礎(chǔ)設(shè)施的前提下，進(jìn)行長(zhǎng)期調(diào)查：統(tǒng)計(jì)場(chǎng)館數(shù)量、總結(jié)服務(wù)需求、調(diào)查運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所覆蓋率等等。調(diào)查結(jié)果可以較為詳盡和準(zhǔn)確的反應(yīng)出運(yùn)動(dòng)人群比例、群眾需求等，以便與更好地推進(jìn)公共體育服務(wù)的相關(guān)工作。
    3上海市公共體育服務(wù)供給現(xiàn)狀
    根據(jù)國(guó)務(wù)院發(fā)布的《全民健身?xiàng)l例》(國(guó)務(wù)院令第560號(hào))、《全民健身計(jì)劃(2011-)》以及《上海市市民體育健身?xiàng)l例》，上海市制定了――全民健身實(shí)施計(jì)劃。
    為積極推進(jìn)體育生活化、科學(xué)化、信息化、法治化，上海市進(jìn)一步完善如下幾方面的工作：一、健身設(shè)施大幅增加。上海市已建成社區(qū)健身苑點(diǎn)7741個(gè)、公共運(yùn)動(dòng)場(chǎng)316、農(nóng)民體育健身工程1033個(gè)、建成健身步道859條469公里、全市80%的中小學(xué)校體育場(chǎng)地向社區(qū)開放。二、健身組織不斷壯大。全市建有社區(qū)健身俱樂部108個(gè)，社區(qū)健身團(tuán)隊(duì)1萬余支;社會(huì)體育指導(dǎo)員達(dá)到23000余人;開展了體育健身配送服務(wù)。三、健身活動(dòng)創(chuàng)建品牌。每年舉行的“全民健身周”、“社區(qū)健身大會(huì)”、“全民健身節(jié)”已成為本市市民體育健身的三大活動(dòng);創(chuàng)辦了中國(guó)上海國(guó)際大眾體育節(jié)、世界著名在華企業(yè)健身大賽等綜合性全民健身活動(dòng)品牌。四、體質(zhì)監(jiān)測(cè)深入推進(jìn)。全市建成9個(gè)區(qū)級(jí)體質(zhì)監(jiān)測(cè)指導(dǎo)中心和81個(gè)社區(qū)體質(zhì)監(jiān)測(cè)站，依據(jù)體質(zhì)測(cè)試結(jié)果，開具運(yùn)動(dòng)處方，指導(dǎo)科學(xué)健身，上海市民的身體素質(zhì)綜合指數(shù)位列全國(guó)第一。五、宣傳平臺(tái)有效拓展。各級(jí)體育部門建立站，方便市民進(jìn)行網(wǎng)上簡(jiǎn)易體質(zhì)測(cè)試，及時(shí)公布學(xué)校體育場(chǎng)地開放名單，創(chuàng)辦《健身時(shí)代》欄目交流健身技能，向市民普及健身知識(shí)。
    通過上海市關(guān)于公共體育的一系列改革、改善，市民健身素養(yǎng)普遍增強(qiáng)，市民健身意識(shí)、健身知識(shí)和健身能力明顯提高，體育健身成為更多人的基本生活方式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市經(jīng)常參加體育鍛煉的人數(shù)比例達(dá)到46%。市民主要體質(zhì)指標(biāo)處于全國(guó)前列水平。
    4上海市公共體育服務(wù)體系的不足
    隨著全民健身運(yùn)動(dòng)的.廣泛開展以及市民生活水平的提高，上海市民的體育健身需求仍然保持大幅度的增長(zhǎng)。從當(dāng)前情況看來，政府投入大量資金完善基礎(chǔ)設(shè)施，但是與市民的體育健身需求相比，體育公共體育服務(wù)的供給還顯得不足，并且體育公共服務(wù)體系的建設(shè)還需要進(jìn)一步完善。在進(jìn)一步完善公共體育服務(wù)體系的進(jìn)程中：體育主管部門的服務(wù)功能還沒有最大程度地發(fā)揮;全方位的體育健身“組織網(wǎng)絡(luò)”還沒有完整地建立;上海各類體育社團(tuán)因?yàn)槿狈w育主管部門的扶持和關(guān)注，社會(huì)影響力不足;體育總會(huì)與單項(xiàng)體育協(xié)會(huì)功能“缺位”，青少年體育俱樂部和社區(qū)體育健身俱樂部的活動(dòng)較少，社會(huì)服務(wù)功能有待進(jìn)一步提高;由上級(jí)政府支持，社區(qū)、街道為主導(dǎo)的大眾體育活動(dòng)常年開展，但是，大眾性體育比賽卻較少、開展項(xiàng)目也較少;體育健身場(chǎng)地服務(wù)質(zhì)量還有待提高。
    5完善公共體育服務(wù)體系的對(duì)策和建議
    5.1創(chuàng)新發(fā)展模式
    目前，上海市工作創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)較大突破。設(shè)立“上海市全民健身服務(wù)指導(dǎo)中心”，主要承擔(dān)社會(huì)體育指導(dǎo)員培訓(xùn)、項(xiàng)目推廣、活動(dòng)組織、體質(zhì)監(jiān)測(cè)、健身指導(dǎo)等工作，有效管理和處理體育公共服務(wù)各項(xiàng)事務(wù)。
    政府職能轉(zhuǎn)變是由強(qiáng)勢(shì)的管理政府向服務(wù)型政府的轉(zhuǎn)變，要求政府確立公共服務(wù)的戰(zhàn)略思想，確?？沙掷m(xù)的政府公共服務(wù)供給。為深化體育改革、建立健全公共體育服務(wù)體系，政府應(yīng)首先建立并完善服務(wù)型政府體系。在此基礎(chǔ)上，通過宏觀調(diào)控、法律等方式，對(duì)社會(huì)中提供體育服務(wù)的部門、場(chǎng)所進(jìn)行管理和監(jiān)督;確立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量;從民眾需求出發(fā)，均衡供求關(guān)系。
    提供公共服務(wù)是政府職能之一，如何保障民眾公平地享受到公共服務(wù)與政府如何規(guī)章、財(cái)政體制有著密切的關(guān)系。資金是政府開展活動(dòng)、推進(jìn)工作的基礎(chǔ)，政府有責(zé)任協(xié)調(diào)好多方財(cái)政關(guān)系，并且在此基礎(chǔ)上建立完善的財(cái)政收支體系，以加大資金投入到公共體育服務(wù)建設(shè)中。
    5.2拓寬公共體育服務(wù)渠道
    公共服務(wù)渠道的拓寬建立在服務(wù)水平提升的基礎(chǔ)上，這就需要體育公共服務(wù)供給部門的工作人員，以“加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)水平”為宗旨，努力增強(qiáng)自身綜合素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)能力、服務(wù)規(guī)范服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的各方面素質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，將不同人群所需要的服務(wù)進(jìn)行分類，有所側(cè)重地進(jìn)行管理并提供服務(wù)。
    一、繼續(xù)加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，滿足民眾基本需求?；鶎用癖婇L(zhǎng)期依賴都是社會(huì)的主體，他們的利益代表社會(huì)中大多數(shù)人的利益?；鶎酉M(fèi)水平較低，所參與的運(yùn)動(dòng)屬于大眾運(yùn)動(dòng)，其場(chǎng)所主要依賴于公共場(chǎng)地。完善基礎(chǔ)設(shè)施是進(jìn)一步建設(shè)的基礎(chǔ)，也是評(píng)價(jià)公共服務(wù)質(zhì)量的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)。
    二、發(fā)展第三部門，拓寬服務(wù)渠道[1]。在政府公共體育服務(wù)總量供給不足、服務(wù)供給形式和內(nèi)容單一的現(xiàn)階段，大力發(fā)展第三部門不僅能夠滿足社會(huì)中少數(shù)市民的異質(zhì)性體育健身要求，還能發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，為非營(yíng)利體育組織拓寬市場(chǎng)，從而拓寬公共服務(wù)供給渠道。
    三、支持體育社團(tuán)，體育健身俱樂部發(fā)展。在服務(wù)供給不足的情況下，社團(tuán)、俱樂部等能夠?yàn)楣卜?wù)減輕負(fù)擔(dān)。政府可以將一些公用場(chǎng)地交予相關(guān)組織管理，以減小政府壓力。在公共場(chǎng)地密集度小的地區(qū)，政府可以向地方相關(guān)組織租用場(chǎng)地以供民用。這樣既能提高場(chǎng)地利用率還能在移動(dòng)程度上提升服務(wù)質(zhì)量。
    5.3廣納民聲、保障民權(quán)
    上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，城市建設(shè)先進(jìn)。但是，城鄉(xiāng)地域差異和經(jīng)濟(jì)建設(shè)差異顯著，要更好的發(fā)展公共體育服務(wù)體系、提升公共體育服務(wù)質(zhì)量，首先就要求政府統(tǒng)籌城鄉(xiāng)體育服務(wù)的發(fā)展。從郊區(qū)狀況來看：一、加大郊區(qū)公共體育場(chǎng)所的建設(shè)，讓民眾先有地可去。二、建立服務(wù)供給站(點(diǎn))。這要求政府培養(yǎng)并合理調(diào)配一定數(shù)量的高素質(zhì)指導(dǎo)員，去郊區(qū)場(chǎng)館進(jìn)行指導(dǎo)。三、合理管理郊區(qū)場(chǎng)館，防止場(chǎng)地占用或浪費(fèi)。其次政府還要關(guān)心社會(huì)中一些弱勢(shì)群體。滿足弱勢(shì)群體所需要投入的資金巨大，但是是全面服務(wù)于人民群眾的必要過程。另一方面也是衡量公共服務(wù)質(zhì)量的另一個(gè)標(biāo)桿。
    參考文獻(xiàn)：
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    海底撈服務(wù)管理的論文篇十六
    ：在我國(guó)高校改革進(jìn)程持續(xù)深入發(fā)展的背景下，高等院校內(nèi)部管理趨向行政化的弊端也開始逐漸顯露。這不僅在一定程度上阻礙了教育管理制度的改革，也嚴(yán)重影響了高等教育事業(yè)未來的發(fā)展。因此，本文主要對(duì)高校去行政化與“服務(wù)型”行政管理進(jìn)行研究，并結(jié)合實(shí)際提出開展“服務(wù)型”行政管理的具體策略。
    高校行政化，主要是指政府對(duì)學(xué)校管理的行政化趨向，以及學(xué)校自身內(nèi)部管理的行政化趨向。而在高校改革迅速發(fā)展的背景下，人們意識(shí)到這種學(xué)術(shù)權(quán)力受行政權(quán)力壓制的情況，已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展。筆者將主要通過學(xué)校自身內(nèi)部行政管理的視角，在研究高校去行政化必要性的同時(shí)，研究“服務(wù)型”行政管理走向的具體策略。
    1.1行政權(quán)力的相對(duì)主導(dǎo)性。
    高等院校內(nèi)部管理趨向行政化的表現(xiàn)之一，是行政權(quán)力在管理活動(dòng)中處于相對(duì)的主導(dǎo)地位，出現(xiàn)行政權(quán)力壓制學(xué)術(shù)權(quán)力的情況發(fā)生。不少高校在進(jìn)行學(xué)術(shù)成果匯報(bào)、院校課程設(shè)置、教師職稱評(píng)定以及專業(yè)學(xué)科審查時(shí)，這些學(xué)術(shù)活動(dòng)的開展本應(yīng)由教授學(xué)者進(jìn)行專項(xiàng)主持，但現(xiàn)實(shí)情況是由于行政部門的干預(yù)，專家教授所擁有的學(xué)術(shù)發(fā)言權(quán)被逐漸削弱。而且不少學(xué)校的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)人員，甚至直接由校長(zhǎng)、院長(zhǎng)以及系主任等領(lǐng)導(dǎo)層擔(dān)任。高校內(nèi)部管理趨向行政化，不僅會(huì)出現(xiàn)行政權(quán)力壟斷高校運(yùn)作的現(xiàn)象，管理活動(dòng)取代學(xué)術(shù)活動(dòng)也會(huì)降低教授學(xué)者進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的積極性。追逐權(quán)力的不良風(fēng)氣使高等院校未來的發(fā)展逐漸與其自身的核心價(jià)值取向相背離。
    1.2學(xué)術(shù)權(quán)力的相對(duì)弱化。
    學(xué)術(shù)權(quán)力在教育界中一直處于擁有分配資源，以及制定規(guī)則的絕對(duì)地位，但由于高校內(nèi)部管理逐漸趨向行政化，開始出現(xiàn)學(xué)術(shù)權(quán)力相對(duì)弱化的局面，因此教授委員會(huì)等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，在分配學(xué)術(shù)資源配置、開展各種學(xué)術(shù)活動(dòng)以及組織學(xué)術(shù)決策等方面的話語權(quán)，也受到行政權(quán)力的壓制。在這種情況下，便出現(xiàn)一種“基層學(xué)術(shù)單位事務(wù)不需要學(xué)者教授們的參與”的錯(cuò)誤觀念。所以不少專家學(xué)者在學(xué)術(shù)權(quán)力被弱化的過程中，漸漸喪失原有的學(xué)術(shù)意志，并潛移默化地趨向于“行政本位”，出現(xiàn)思想作風(fēng)上的行政化。例如，不少學(xué)者通過行政手段解決學(xué)術(shù)事務(wù)，就是學(xué)術(shù)權(quán)力相對(duì)弱化的具體體現(xiàn)。
    1.3行政權(quán)力的相對(duì)官僚化高校設(shè)置行政管理機(jī)構(gòu)，主要目的（）是為了能更好地服務(wù)科學(xué)研究與教學(xué)活動(dòng)，同時(shí)也是促進(jìn)高等院校自身核心價(jià)值觀念實(shí)現(xiàn)的重要舉措。但現(xiàn)階段，由于行政權(quán)力開始逐漸的反客為主，占據(jù)高校內(nèi)部管理活動(dòng)的主導(dǎo)地位。行政人員在進(jìn)行管理活動(dòng)時(shí)，往往以命令的方式對(duì)學(xué)術(shù)事務(wù)以及教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行管理，這種缺乏為科研人員主動(dòng)服務(wù)的管理理念，不僅與高校設(shè)置行政管理機(jī)構(gòu)的目的相背離，也在官僚化的作風(fēng)下，降低了學(xué)者進(jìn)行科研活動(dòng)的熱情，同時(shí)也對(duì)高校的社會(huì)形象產(chǎn)生很大的影響。
    隨著高等院校內(nèi)部管理趨向行政化問題的逐漸顯露，人們對(duì)其轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”行政管理的要求也迫在眉睫。國(guó)家也對(duì)高校改革發(fā)展給予足夠的重視，并提出“高等院校需要根據(jù)自身發(fā)展的特點(diǎn)，進(jìn)行配套政策的完善，能夠結(jié)合具體情況制定出合理的管理制度，在努力克服行政化的過程中，進(jìn)行對(duì)行政化管理模式轉(zhuǎn)為‘服務(wù)型’行政管理的變革”。但需要明確的是，高校去行政化并非對(duì)行政體系進(jìn)行取締來實(shí)現(xiàn)“教授治?！?，因?yàn)樾@事務(wù)過于瑣碎和繁雜，需要由專門的行政專員進(jìn)行處理。如果管理活動(dòng)都由教授組織，不僅會(huì)耗費(fèi)其大量的時(shí)間與精力，也會(huì)在降低管理質(zhì)量的同時(shí)，影響教學(xué)學(xué)者們的本職工作。通過政府行政管理與學(xué)校內(nèi)部行政管理間的聯(lián)系，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高等院校內(nèi)部管理趨于行政化，主要是受“管制行政”的影響，所以只有運(yùn)用“服務(wù)行政”的觀念，對(duì)高校內(nèi)部管理模式進(jìn)行改革，才能順利地進(jìn)行內(nèi)部管理的去行政化。高校“服務(wù)型”行政管理，主要指行政機(jī)構(gòu)以社會(huì)服務(wù)對(duì)象的合理要求為服務(wù)主旨，在提供高質(zhì)量服務(wù)的同時(shí)，健全對(duì)“服務(wù)型”行政管理體系的構(gòu)建，積極地完善服務(wù)體系及制度，在潛移默化的過程中推動(dòng)高等教育未來更好地發(fā)展。筆者通過對(duì)高校開展去行政化轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”行政管理的必要性進(jìn)行研究，總結(jié)出以下三個(gè)方面的論述。
    第一，去行政化管理模式與“服務(wù)型”管理模式，都需要對(duì)學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力的行使范圍進(jìn)行明確的劃分。高等院校想要進(jìn)行去行政化改革，就要抑制行政權(quán)力過于膨脹的現(xiàn)象，通過減少行政權(quán)力行使職權(quán)的范圍，削弱其對(duì)學(xué)術(shù)活動(dòng)的參與。這就要求學(xué)校能夠充分了解行政權(quán)力與學(xué)術(shù)權(quán)力之間的關(guān)系，合理對(duì)二者職權(quán)進(jìn)行劃分，明確具體環(huán)節(jié)、活動(dòng)、事務(wù)由何者負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)行政權(quán)力與學(xué)術(shù)權(quán)力的合理分工，在高校內(nèi)部行政管理活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)二者互相配合、互不越線、相互監(jiān)督以及互不取代地行使各自職權(quán)。
    第二，去行政化管理模式與“服務(wù)型”管理模式，需要學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力以師生合理的服務(wù)需求作為開展管理活動(dòng)的首要職責(zé)。因此，高等院校的行政管理人員，需要對(duì)自身的官僚作風(fēng)進(jìn)行改變，將服務(wù)理念作為行政管理的核心價(jià)值，以師生的實(shí)際需求作為開展管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，從而推動(dòng)高等院校去行政化，轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”行政管理模式的進(jìn)程。
    第三，去行政化管理模式與“服務(wù)型”管理模式，需要學(xué)術(shù)權(quán)力與行政權(quán)力以民主管理作為開展管理活動(dòng)的基本原則。民主管理作為我國(guó)高等院校管理制度的重要組成部分，也是推動(dòng)去行政化改革轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”行政管理模式的有效手段。這就要求高校的決策管理不再被領(lǐng)導(dǎo)把控，而是通過對(duì)師生、家長(zhǎng)、社會(huì)服務(wù)對(duì)象意見的收集進(jìn)行決策，在注重利益相關(guān)者參與決策管理重要性的同時(shí)，完成“服務(wù)型”行政管理活動(dòng)的順利開展。
    3.1對(duì)管理理念進(jìn)行創(chuàng)新。
    林大正曾經(jīng)說過：“授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強(qiáng)了就要放一放?！币虼?，高校需要通過對(duì)管理理念的創(chuàng)新，進(jìn)行行政管理體系的變革。高等院校內(nèi)部管理的核心環(huán)節(jié)，就是做好對(duì)學(xué)術(shù)研究與教育事務(wù)的服務(wù)，因此行政管理活動(dòng)開展的根本目的，就是在打造良好學(xué)術(shù)氛圍的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)高等院校社會(huì)服務(wù)功能、人才培養(yǎng)以及科研工作等方面的職能。所以行政機(jī)構(gòu)的人員需要改變行政化的管理理念，把為學(xué)術(shù)服務(wù)、為教育服務(wù)以及為師生服務(wù)等思想，作為開展行政管理活動(dòng)的核心價(jià)值理念，發(fā)揮專家學(xué)者以及科研工作人員在高校內(nèi)部管理中的作用，在民主管理的理念指導(dǎo)下完善“服務(wù)型”行政管理體系。
    3.2對(duì)管理職能的轉(zhuǎn)換。
    高等院校需要將服務(wù)師生作為主要職能，來落實(shí)高校內(nèi)部行政管理活動(dòng)。因此，需要改變行政權(quán)力對(duì)高校事務(wù)大包大攬的現(xiàn)狀，在管理好行政事務(wù)的同時(shí)，積極地與學(xué)術(shù)權(quán)力相互配合，從而進(jìn)行“服務(wù)型”管理職能的轉(zhuǎn)換。行政管理者也要改變其參與管理活動(dòng)“主導(dǎo)”地位的思想，使教授學(xué)者能夠有效地進(jìn)行對(duì)學(xué)術(shù)成果匯報(bào)、院校課程設(shè)置、教師職稱評(píng)定，以及專業(yè)學(xué)科審查等活動(dòng)的專項(xiàng)主持，充分地為學(xué)術(shù)組織提供良好風(fēng)氣的教育環(huán)境。另外，行政管理者也要注重對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)，以高素質(zhì)人才為培養(yǎng)目標(biāo)來，加強(qiáng)對(duì)師生服務(wù)質(zhì)量的提高，從而實(shí)現(xiàn)高校內(nèi)部管理向“服務(wù)型”發(fā)展的目的。
    3.3建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)。
    高校想實(shí)現(xiàn)由行政化轉(zhuǎn)為“服務(wù)型”的內(nèi)部行政管理，就要建立科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量與管理效率進(jìn)行雙重提高。第一，高等院校需要對(duì)傳統(tǒng)的直線型組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，通過對(duì)中間層行政職位與組織進(jìn)行適當(dāng)?shù)南鳒p，建立起扁平化、科學(xué)化以及簡(jiǎn)約化的行政組織結(jié)構(gòu)，在實(shí)現(xiàn)基層組織結(jié)構(gòu)完善的同時(shí)，做到管理重心的下放。比如，現(xiàn)階段我國(guó)許多高等院校都在期望對(duì)學(xué)部制進(jìn)行創(chuàng)新，這就需要在削減的過程中，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)。第二，高等院校需要通過對(duì)職務(wù)評(píng)審委員會(huì)、學(xué)術(shù)委員會(huì)以及教育指導(dǎo)委員會(huì)等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)建設(shè)的加強(qiáng)，做到與行政體系的相互獨(dú)立，并使學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)擁有不受行政管理干預(yù)、能夠獨(dú)立處理事物的權(quán)力，積極改變高等院校內(nèi)部管理趨向行政化的現(xiàn)狀，為其回歸學(xué)術(shù)本位打下良好的基礎(chǔ)。最后，高校可以建立“一站式學(xué)生事務(wù)與發(fā)展中心”等綜合性的服務(wù)組織，通過提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，來實(shí)現(xiàn)高校內(nèi)部管理從行政化轉(zhuǎn)向“服務(wù)型”的變革。
    高等院校通過對(duì)服務(wù)機(jī)制進(jìn)行有效的完善，以及為服務(wù)對(duì)象提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)“服務(wù)型”管理體系的建立。這就要求高校的行政機(jī)構(gòu)與各類的服務(wù)對(duì)象能夠有效地進(jìn)行交流與溝通，當(dāng)社會(huì)服務(wù)對(duì)象提出正當(dāng)要求時(shí)，可以迅速及時(shí)地給予回應(yīng)，并積極對(duì)反映的問題進(jìn)行解決。所以學(xué)?？梢酝ㄟ^對(duì)微博、網(wǎng)站以及微信公眾平臺(tái)的有效運(yùn)用，作為與社會(huì)服務(wù)對(duì)象的交流平臺(tái)，通過及時(shí)的溝通交流，來達(dá)到提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率的雙重提高。另外，為了對(duì)服務(wù)制度進(jìn)行更好的完善，高校需要通過對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)制度的構(gòu)建，組織師生真實(shí)地對(duì)行政機(jī)構(gòu)的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)與監(jiān)督，來幫助行政機(jī)構(gòu)在改正自身不足的過程中，逐漸提高服務(wù)質(zhì)量。
    [1]李志娟。“雙一流”建設(shè)背景下，地方高校服務(wù)型行政管理建設(shè)研究[d].南昌：南昌大學(xué)，2018.
    [3]林祥檉，范麗娟。服務(wù)型行政管理與高校去行政化改革[j].中國(guó)輕工教育，2011(1):3-4,24.
    海底撈服務(wù)管理的論文篇十七
    公共管理是處理政府權(quán)力與公民權(quán)利關(guān)系的新范式,它是以公民權(quán)利為本位、以切實(shí)保障和實(shí)現(xiàn)公民權(quán)利為宗旨、公民權(quán)利主體成為公共權(quán)力主體的新階段。
    摘要：強(qiáng)調(diào)“以問題解決”作為一切活動(dòng)的邏輯，使得整體性治理必須充分利用包括政府在內(nèi)的各利益相關(guān)者的專有資源和比較優(yōu)勢(shì)，自發(fā)生成多變的網(wǎng)絡(luò)治理結(jié)構(gòu)。在此網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，協(xié)調(diào)、整合和信任機(jī)制是整體性運(yùn)作的關(guān)鍵性功能要素。在數(shù)字化時(shí)代即將來臨的21世紀(jì)，整體性治理的思想正在產(chǎn)生越來越大的影響力，公共管理的整體性治理范式日益凸顯。
    關(guān)鍵詞：整體性治理;網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu);協(xié)調(diào);整合。
    在長(zhǎng)達(dá)二十年之久的新公共管理改革之后，從20世紀(jì)90年代中后期開始，西方國(guó)家開始了一場(chǎng)新的尋找“公共部門協(xié)調(diào)與整合機(jī)制”的改革運(yùn)動(dòng)。這一趨勢(shì)不僅在英國(guó)、澳大利亞和新西蘭這些被稱為新公共管理改革先鋒的盎格魯一撒克遜國(guó)家非常明顯，而且在其它并沒有致力于推行新公共管理改革的國(guó)家也日益顯現(xiàn)。
    一、整體性治理興起的背景。
    從理論淵源來看，整體性治理的出現(xiàn)既是對(duì)傳統(tǒng)公共行政的衰落以及1980年代以來新公共管理改革所造成的碎片化的戰(zhàn)略性回應(yīng)，又是一定意識(shí)形態(tài)的折射還是合作理論的一種復(fù)興，只不過其內(nèi)容要更加復(fù)雜。
    首先，整體性治理作為一種解決問題的方式，它是對(duì)傳統(tǒng)公共行政的衰落和新公共管理改革過程中造成的嚴(yán)重“碎片化”的戰(zhàn)略性回應(yīng)。傳統(tǒng)公共行政范式適合于大工業(yè)社會(huì)的生產(chǎn)和管理，也是管理大規(guī)模人口所必需的。
    其次，整體性治理風(fēng)行于西方國(guó)家還有著很強(qiáng)的意識(shí)形態(tài)色彩。后新公共管理時(shí)期，在美國(guó)對(duì)新公共管理進(jìn)行批評(píng)并對(duì)其大有取代之勢(shì)的是新公共服務(wù)理論，代表人物是羅伯特.登哈特。在英國(guó)，對(duì)新公共管理的批評(píng)發(fā)展起來的是整體性治理范式，其代表是佩里.希克斯和帕卻克.鄧?yán)S。英國(guó)新工黨政府實(shí)行的“協(xié)同政府”即是作為一種象征，它與之前連續(xù)執(zhí)政之久的'保守黨政府的碎片化政策形成鮮明的對(duì)比，同時(shí)也回應(yīng)了對(duì)英國(guó)中央政府“空心化”導(dǎo)致的責(zé)任問題和能力問題的擔(dān)憂。此外，新工黨對(duì)“第三條道路”理論情有獨(dú)鐘，整體性治理在某種程度上正是“第三條道路”這一政治思潮在行政改革層面的折射。第三條道路力圖超越傳統(tǒng)左與右的二元對(duì)立思維方式以適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)狀和發(fā)展的需要。在第三條道路的影響下，工黨政府所推行的整體性治理，既主張繼續(xù)借鑒企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化與市場(chǎng)機(jī)制來實(shí)現(xiàn)公共服務(wù)提供機(jī)制的高效性，也提倡通過協(xié)商、協(xié)調(diào)、整合與合作的方式來實(shí)現(xiàn)社會(huì)平等、公正等民主價(jià)值。新西蘭和澳大利亞在推行整體性治理時(shí)也有同樣的政治考慮和意識(shí)形態(tài)色彩。
    最后，整體性治理理論也是傳統(tǒng)的合作理論和整體主義思維方式的一種復(fù)興。當(dāng)前，面對(duì)復(fù)雜化、動(dòng)態(tài)化、多樣性世界的挑戰(zhàn)，整體主義思維再度風(fēng)靡學(xué)術(shù)界。整體主義思維方式和合作理論是社會(huì)科學(xué)研究中一個(gè)行之有效并有廣泛應(yīng)用的傳統(tǒng)方法和論域。但是，深受經(jīng)濟(jì)學(xué)帝國(guó)主義對(duì)公共管理研究的入侵和影響，整體主義思維一度被輕視。以社會(huì)資本理論、多中心治理理論、組織網(wǎng)絡(luò)理論等為主要流派的各種協(xié)作理論為整體性治理理論提供了豐富的理論要素，使得整體性治理理論在摒棄新公共管理時(shí)期盛行的個(gè)體主義思維的同時(shí)，復(fù)興了整體主義的研究方法。
    二、整體性治理的治理機(jī)制。
    隨著公共問題復(fù)雜化，跨部門的公共議題不斷增多，協(xié)調(diào)與整合問題再次受到重視，并賦予時(shí)代的內(nèi)涵。因此，與遵循經(jīng)濟(jì)學(xué)邏輯的新公共管理改革不同，整體性治理追求的是更注重全局、“通盤考慮”的戰(zhàn)略，它借鑒的是其他社會(huì)科學(xué)(尤其是社會(huì)學(xué)和文化理論)的理論而不僅僅是經(jīng)濟(jì)學(xué)的。畢竟，在治理的過程中，政府只是作為行動(dòng)者之一，公共管理發(fā)生在由不同行動(dòng)者組成的網(wǎng)路結(jié)構(gòu)當(dāng)中，沒有一個(gè)行動(dòng)者有絕對(duì)的權(quán)威和權(quán)力來支配其他行動(dòng)者的行動(dòng)，各組織是站在同一條水平線上。
    1.協(xié)調(diào)機(jī)制。
    官僚制的特色之一是分工和專業(yè)化，這必然伴生協(xié)調(diào)需求，因而協(xié)調(diào)是公共行政研究永恒的主題之一。但是，由于時(shí)代背景和組織環(huán)境的不同，協(xié)調(diào)的目標(biāo)、范圍、方式相應(yīng)也會(huì)有所不同，這些不同賦予了“協(xié)調(diào)”這個(gè)古老概念以新的內(nèi)涵，并形成了新的話語體系。新公共管理很重要的一個(gè)不同點(diǎn)在于，整體性治理還是以官僚制為基礎(chǔ)。佩里。?？怂乖谡摷罢w性治理時(shí)也是以官僚制為背景的，這與新公共管理要打破官僚制的努力是不同的。因此，協(xié)調(diào)是整體性治理中涉及的一個(gè)很重要的概念。在整體性治理的語境中，“協(xié)調(diào)指的是在信息、認(rèn)知和決策方面理解相互介入和參與的必要性，并非定義不精確的行動(dòng)”。
    在誘導(dǎo)和動(dòng)員機(jī)制中，管理者的主要任務(wù)在于選擇恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)者和資源，動(dòng)員相關(guān)的諸如資金、人員、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)、信息等各種資源參與到網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中去處理復(fù)雜而棘手的公共問題。因此，動(dòng)員是網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。
    2.整合機(jī)制。
    整合是整體性治理中涉及的另外一個(gè)重要概念。在整體性治理的語境中，整合是指“通過為公眾提供滿足其需要的、無縫隙的公共服務(wù)，從而達(dá)致整體性治理的最高水平”。政策內(nèi)容的碎片化及政策利益部門化等問題遠(yuǎn)不是政策內(nèi)容所主導(dǎo)形成的，而是由制定政策的體制所決定的。通過政策合并達(dá)到政策一致性已經(jīng)成為歷史，尋求新的整合方式是整體性治理的改革方向所在。整體性治理著力于政府內(nèi)部機(jī)構(gòu)和部門之間的功能整合，力圖將政府橫向的部門結(jié)構(gòu)和縱向的層級(jí)結(jié)構(gòu)有機(jī)整合起來，并試圖構(gòu)造一個(gè)三維立體的整體性治理整合模型。
    3.信任機(jī)制。
    整體性治理內(nèi)生的網(wǎng)絡(luò)治理結(jié)構(gòu)是多個(gè)組織相互依賴的結(jié)構(gòu)，組織之間沒有上下級(jí)的隸屬關(guān)系。不同的行動(dòng)者和組織，在缺少合法權(quán)威領(lǐng)導(dǎo)和價(jià)格機(jī)制誘導(dǎo)的條件下，為什么會(huì)聯(lián)合起來去共同解決面臨的問題，達(dá)成一致意見呢?因此，在行動(dòng)者和組織之間建立信任是整體性治理所需的一種關(guān)鍵性要素。信任是一種核心的凝聚力，是合作達(dá)成的勁合劑，是任何社會(huì)往前走不可或缺的因素。然而，信任又是不確定、易逝和有風(fēng)險(xiǎn)的。
    海底撈服務(wù)管理的論文篇十八
    乙方：身份證號(hào)：
    第一條：合伙宗旨以健康、營(yíng)養(yǎng)、味美、便捷為理念，打造味傳天下餐飲品牌，促進(jìn)飲食服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
    第二條：合伙字號(hào)、合伙字號(hào)使用限制和合伙期限。
    雙方確定合伙飯店名稱為：味傳天下，該合伙名稱歸甲方所有，在合伙終止后，甲方有權(quán)繼續(xù)使用，乙方在合伙終止后無權(quán)使用該名稱。合伙期限為年，自起至止。
    第三條：合伙經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和范圍新疆風(fēng)味菜肴，餐飲服務(wù)，置辦酒席。
    第四條：出資額、出資方式、出資期限及對(duì)出資質(zhì)量的保證和互負(fù)的告知義務(wù)1、甲方以位于鎮(zhèn)村道旁的平方米的自有房屋(房屋證號(hào)為：)投入合伙經(jīng)營(yíng)。甲方應(yīng)保證此房為其所有的合法財(cái)產(chǎn)，保證該房沒有抵押、出租、出售等影響合伙經(jīng)營(yíng)的情況，保證該房屋能夠用于餐飲服務(wù)的商業(yè)用途。因?yàn)榧追酵度胧褂玫姆课莶荒苓_(dá)到上述要求給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約金元并賠償因此給乙方造成的損失。自本合同生效之日起至合伙終止之日，甲方不得以任何理由將該房屋出售、出租或抵押，不得以任何理由影響該房屋的使用。2、甲方負(fù)責(zé)辦理工商、稅務(wù)、衛(wèi)生等經(jīng)營(yíng)手續(xù)，所需費(fèi)用由雙方同等承擔(dān)。辦妥手續(xù)的期限是簽訂本合同之日起的天內(nèi)。3、乙方負(fù)責(zé)從新疆招聘技術(shù)人員并主要負(fù)責(zé)技術(shù)方面事務(wù)，技術(shù)人員到位的期限是簽訂本合同之日起的天內(nèi)，或者是辦妥經(jīng)營(yíng)手續(xù)后的天內(nèi)。4、乙方在簽訂本合同之日起的天內(nèi)，先期投入元現(xiàn)金對(duì)甲所投入的房屋的前廳和后廚進(jìn)行裝修，并負(fù)責(zé)購(gòu)置桌椅等餐飲設(shè)備，具體是：5、甲方承諾在飯店開始正常營(yíng)業(yè)后的連續(xù)4個(gè)月內(nèi)的所有收入均歸乙方所有，以補(bǔ)償乙方先期投入的裝修和購(gòu)買設(shè)備的費(fèi)用及風(fēng)險(xiǎn)，甲方在此期間內(nèi)既不負(fù)擔(dān)任何費(fèi)用(原料、水電費(fèi)、工作人員工資及飯店正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用等)也不取得飯店的收入。在此4個(gè)月時(shí)間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，雙方按同等比例承擔(dān)。如果飯店在此4個(gè)月內(nèi)經(jīng)營(yíng)不善，不能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，對(duì)于乙方先期投入的裝修費(fèi)用和購(gòu)買的設(shè)備，甲乙雙方合意這樣處理：6、自第5條中所約定4個(gè)月的經(jīng)營(yíng)期間屆滿之日起至合伙終止，經(jīng)營(yíng)飯店的原料、水電費(fèi)、工作人員工資及飯店正常運(yùn)轉(zhuǎn)產(chǎn)生的衛(wèi)生、稅務(wù)等所有經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生的費(fèi)用均由甲乙雙方同等比例承擔(dān)。7、在本合同生效之日起，雙方互負(fù)如實(shí)告知對(duì)方情況的義務(wù)。甲方對(duì)本地區(qū)外來因素有可能影響經(jīng)營(yíng)的情況負(fù)有如實(shí)告知乙方的義務(wù)，以避免造成乙方的損失。乙方對(duì)事關(guān)合伙發(fā)展的有可能影響經(jīng)營(yíng)的情況負(fù)有告知甲方的義務(wù)，以避免造成甲方的損失。8、雙方在履行上述1-7條約定時(shí)，因違反誠(chéng)實(shí)信用原則給對(duì)方造成損失的，應(yīng)予賠償。9、自第5條中所約定4個(gè)月的經(jīng)營(yíng)期間屆滿之日起至合伙終止，雙方的權(quán)利義務(wù)在本合同中第五條規(guī)定。
    第五條：盈余分配與債務(wù)承擔(dān)1、盈余分配，雙方合意同等比例分配。2、債務(wù)承擔(dān)，合伙債務(wù)先由合伙財(cái)產(chǎn)償還，合伙財(cái)產(chǎn)不足清償時(shí)，以各合伙人的家庭或個(gè)人財(cái)產(chǎn)同等比例承擔(dān)。
    第六條：入伙、退伙及出資的轉(zhuǎn)讓1、入伙，雙方約定在合伙期間內(nèi)，不接受他人入伙。但確因業(yè)務(wù)需要的，雙方另行協(xié)議。2、退伙，(1)需有正當(dāng)理由方可退伙；(2)退伙需提前1個(gè)月告知對(duì)方，并經(jīng)雙方同意；(3)未經(jīng)雙方同意而自行退伙給對(duì)方造成損失的，應(yīng)進(jìn)行賠償。3、出資的轉(zhuǎn)讓，在合伙期限內(nèi)不允許轉(zhuǎn)讓出資及經(jīng)營(yíng)權(quán)。
    第七條：合伙事務(wù)處理方式及負(fù)責(zé)人所有合伙事務(wù)均由雙方共同協(xié)商和討論決定，不設(shè)合伙負(fù)責(zé)人。如有設(shè)的必要再另行協(xié)議。
    第八條：禁止行為1、未經(jīng)雙方同意，禁止任何合伙人私自以合伙名義進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)；如其業(yè)務(wù)獲得了利益應(yīng)歸合伙，造成損失的按實(shí)際損失賠償。2、禁止合伙人經(jīng)營(yíng)與合伙競(jìng)爭(zhēng)的業(yè)務(wù)。3、如果合伙人違反上述各條規(guī)定，應(yīng)賠償給對(duì)方造成的損失。
    第九條：合伙的終止及終止后的事項(xiàng)1、合伙因以下事由之一得終止，(1)合伙期屆滿；(2)雙方均同意終止合伙關(guān)系；(3)合伙事業(yè)的目的不完成；(4)合伙事業(yè)違反法律強(qiáng)制性規(guī)定被撤銷。2、合伙終止后的事項(xiàng)，(1)雙方清理合伙事務(wù)，如有盈余按同等比例分配，如有虧損則先以合伙共同財(cái)產(chǎn)償還，不足部分由合伙雙方按同等比例承擔(dān)。(2)對(duì)乙方先期投入的裝修費(fèi)用和購(gòu)買的設(shè)備按以下方式處理：
    第十條：違約責(zé)任本合同約定內(nèi)容雙方應(yīng)全面遵守，任何一方違反合同約定給對(duì)方造成損失的，應(yīng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。
    第十一條：爭(zhēng)議的解決方式在合伙期間如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)共同協(xié)商，本著有利于合伙事業(yè)發(fā)展的原則予以解決。協(xié)商不成的依法向人民法院起訴。
    第十二條：本合同自訂立之日起生效。
    第十三條：本合同如有未盡事宜，應(yīng)由雙方共同討論補(bǔ)充或者修改，修改和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等效力。
    第十四條：其他約定事項(xiàng)。
    第十五條：本合同正本一式5份，雙方各執(zhí)2份，送工商部門及相關(guān)部門留存1份。
    甲方：乙方：
    友情提示：承保餐飲場(chǎng)所責(zé)任險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)由雙方按比例承擔(dān)。
    海底撈服務(wù)管理的論文篇十九
    摘要：
    隨著我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)逐步進(jìn)行，國(guó)家逐漸加大了對(duì)于公共行政管理工作的重視，尤其是一些相關(guān)法律的出臺(tái)，給予了公共行政管理工作更好的發(fā)展前景，并已經(jīng)初步取得了一些成就，直接或間接的促進(jìn)了我國(guó)社會(huì)公共事務(wù)的發(fā)展與進(jìn)步。但是，就目前來看，我國(guó)的公共行政管理工作仍有一些問題存在，尤其以員工懶惰、不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象最為嚴(yán)重，基于此，我們借助現(xiàn)代激勵(lì)理論指出了一條提高公共行政管理質(zhì)量的可行方法，并結(jié)合激勵(lì)機(jī)制的作用對(duì)其在公共行政管理中的運(yùn)用原則進(jìn)行了詳細(xì)介紹，以希冀給予廣大公共行政管理單位一些幫助和建議。
    關(guān)鍵詞：
    引言。
    根據(jù)美國(guó)管理學(xué)家貝雷爾森和斯坦尼爾給激勵(lì)的定義，我們可將激勵(lì)歸為一種人類活動(dòng)的內(nèi)心狀態(tài)，即人類一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件、希望、愿望、動(dòng)力皆構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。也就是說，激勵(lì)是一種動(dòng)力，可以誘導(dǎo)人們按照其預(yù)期的目標(biāo)進(jìn)行各種社會(huì)行為，而同樣，借助激勵(lì)機(jī)制，用人單位便可以不斷的開發(fā)優(yōu)秀的人才資源?；诖耍覀兺ㄟ^研究激勵(lì)機(jī)制，不僅可以幫助公共行政管理單位獲得更多優(yōu)質(zhì)量的人才資源，對(duì)于提高其行政管理水平也有著極大的幫助。
    一、激勵(lì)機(jī)制的概念介紹。
    1.激勵(lì)機(jī)制的定義簡(jiǎn)單來說，激勵(lì)機(jī)制所研究的主要指影響人的工作行為的動(dòng)力因素，即研究人的各種工作行為受到何種因素驅(qū)使，同時(shí)也涉及到一些促使激勵(lì)措施發(fā)揮作用的基本制度。2.激勵(lì)機(jī)制的種類激勵(lì)機(jī)制主要包括精神激勵(lì)、薪酬激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)以及工作激勵(lì)等，而合理借助四種激勵(lì)機(jī)制的關(guān)系和特點(diǎn)是提高員工工作熱情最為有效的方法。
    二、激勵(lì)機(jī)制的作用。
    1.增大組織吸引力和凝聚力借助合理的激勵(lì)機(jī)制，絕大多數(shù)組織都可以建立起一個(gè)較為完善的獎(jiǎng)罰機(jī)制，同時(shí)也可營(yíng)造出一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)、合作的工作氛圍，而這不僅可以最大限度提高組織的吸引力，幫助組織吸引更多優(yōu)秀的人才加入，同時(shí)也可充分調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部人員的工作熱情，使其牢牢的抱在一起，共同完成組織的任務(wù)要求。2.提高員工積極性和責(zé)任心經(jīng)過有效的激勵(lì)，組織可以逐漸轉(zhuǎn)變員工的工作態(tài)度，使其以一種積極、主動(dòng)、自愿的態(tài)度來完成自己的工作任務(wù)，同時(shí)激勵(lì)機(jī)制也可以逐步提高員工的積極性和責(zé)任心，幫助其樹立一種與組織榮辱與共的思想掛念，進(jìn)而達(dá)到提供工作效率和質(zhì)量的效果。3.增強(qiáng)員工創(chuàng)造力和革新精神借助激勵(lì)機(jī)制，組織可以建立起完善的獎(jiǎng)罰機(jī)制，而在這個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，員工可以最大限度發(fā)揮自身的潛能，為組織的發(fā)展提供更加有傳造性、更加新穎的創(chuàng)意，進(jìn)而使組織始終保持一種新氣象。4.提供有益的工作環(huán)境前面提到，員工處于一種擁有積極機(jī)制的工作環(huán)境內(nèi)，會(huì)始終保持高昂的工作熱情，同時(shí)也會(huì)營(yíng)造出一種輕松愉快的工作氛圍，進(jìn)而便會(huì)促使整個(gè)組織的所有員工都能滿懷熱情的投入到自身工作之中。
    三、現(xiàn)代激勵(lì)理論介紹。
    1.需要層次理論需要層次理論是由美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛于1943年在《人類動(dòng)機(jī)理論》一書中提出的，其將人的需要分為了五個(gè)層次，即生理需要層次、安全需要層次、社交需要層次、尊重需要層次以及自我實(shí)現(xiàn)需要層次，而要想完成這些需要，人就必須激發(fā)自身的原始驅(qū)動(dòng)力。換言之，五種層次便是人類最基本的激勵(lì)因素，而通過研究這五種層次，我們便可以深層次的進(jìn)行實(shí)施管理、激發(fā)冬季以及引導(dǎo)行為等方面的探索。2.雙因素理論根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格于上世紀(jì)50年代提出的雙因素理論來看，我們?nèi)祟愃艿降挠绊懝ぷ饕蛩刂饕ū＝∫蛩睾图?lì)因素兩種，也就是說在工作中管理者除了要為員工營(yíng)造愉悅的工作環(huán)境外，還應(yīng)促使員工對(duì)工作自身產(chǎn)生興趣，只有這樣，員工的工作效率和工作質(zhì)量才能得到全方面的提高。3.期望理論就弗洛姆的期望理論而言，我們?nèi)祟愃@取的激發(fā)力量等于效價(jià)乘以期望值，也就是說必須同時(shí)提高效價(jià)和期望值，才能真正使員工獲取更多的工作熱情和工作動(dòng)力。
    四、激勵(lì)機(jī)制在公共行政管理中運(yùn)用的原則。
    1.公平公正原則在任何時(shí)候，公平公正都是非常重要的，尤其是在運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制時(shí)，如果不能遵守公平公正的原則，就很可能出現(xiàn)獎(jiǎng)罰不公的現(xiàn)象，這樣不僅不能起到激勵(lì)機(jī)制其應(yīng)用的效果，還可能大幅降低部分員工的工作熱情，使組織的工作效率不進(jìn)反退。2.適度原則適度原則指的是當(dāng)員工作出某些成績(jī)時(shí)，應(yīng)根據(jù)成績(jī)的大小適度進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。針對(duì)此原則，公共行政管理單位應(yīng)及時(shí)制定一套標(biāo)準(zhǔn)合理的獎(jiǎng)罰機(jī)制，以防止因獎(jiǎng)勵(lì)不適度所導(dǎo)致的影響人心現(xiàn)象的發(fā)生。3.因人而異原則針對(duì)不同特點(diǎn)的員工，應(yīng)盡量遵循因人而異的原則，應(yīng)根據(jù)職工的優(yōu)勢(shì)和需求采用不同的激勵(lì)手段，例如針對(duì)某些員工可采取精神激勵(lì)，針對(duì)某些員工可采取物質(zhì)激勵(lì)等，其中應(yīng)重點(diǎn)注意精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合。4.正反激勵(lì)結(jié)合原則僅采用正面激勵(lì)對(duì)于某些并不上進(jìn)的員工是不適用的，甚至還會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響，對(duì)此公共行政管理單位應(yīng)對(duì)一些不符合組織要求的行為給予適度的獎(jiǎng)罰，并通過樹立反面例子的方式起到約束員工行為的效果。
    五、結(jié)語。
    綜上，激勵(lì)機(jī)制對(duì)于組織的發(fā)展是有著極其重要的意義的，而只有充分考慮到運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制的幾點(diǎn)原則，公共行政管理單位才能真正提高自身員工的工作熱情，才能更好的發(fā)展與進(jìn)步。
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    海底撈服務(wù)管理的論文篇二十
    高等院校所承擔(dān)的基本功能和我國(guó)高等教育所發(fā)生的一系列變化都要求高校行政工作必須以“服務(wù)”為中心，高校行政部門應(yīng)不斷強(qiáng)化服務(wù)職能，提高自身服務(wù)能力和水平。同時(shí)，高校實(shí)行服務(wù)型管理，也是整個(gè)社會(huì)行政管理思想變革趨勢(shì)的必然要求。
    隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來以及我國(guó)科教興國(guó)戰(zhàn)略的具體逐步實(shí)施，我國(guó)的高校實(shí)現(xiàn)了跨越式的發(fā)展。在高校大發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的高校行政管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)階段的管理工作，尤其是傳統(tǒng)的高校行政管理的弊端日益暴露。例如：高校行政管理組織結(jié)構(gòu)不合理、行政管理體制不完善、缺乏有效的監(jiān)督評(píng)價(jià)部門、行政管理服務(wù)意識(shí)淡漠等問題。這些問題的存在必然導(dǎo)致行政管理的效率與質(zhì)量環(huán)節(jié)無法得到應(yīng)有的保障，必然導(dǎo)致高校全體師生對(duì)行政服務(wù)會(huì)心存不滿。
    目前，提高教育質(zhì)量要求高校行政部門必須加強(qiáng)為教學(xué)和學(xué)生服務(wù)的職能。尤其是我國(guó)高等教育進(jìn)人了快速發(fā)展階段，高等教育規(guī)模迅速擴(kuò)大，提高教育質(zhì)量必然成為高校發(fā)展的重中之重。這就要求高校行政部門必須以提高教育質(zhì)量為中心，不斷強(qiáng)化為教學(xué)和學(xué)生服務(wù)的職能，以此推動(dòng)教育教學(xué)質(zhì)量的提高和學(xué)生的全面發(fā)展。高校中學(xué)術(shù)權(quán)力的發(fā)展要求高校行政部門必須加強(qiáng)自身服務(wù)學(xué)術(shù)研究的職能。學(xué)術(shù)權(quán)力的必然回歸已成為高校內(nèi)部權(quán)力結(jié)構(gòu)變遷的重要趨勢(shì)。有學(xué)者指出，目前高校中學(xué)術(shù)權(quán)力已處于上升態(tài)勢(shì)，今后將形成“品”狀組合的權(quán)力結(jié)構(gòu)，即學(xué)術(shù)權(quán)力置于頂端，政治權(quán)力與行政權(quán)力構(gòu)成底部支撐，因此，學(xué)術(shù)權(quán)力的日益發(fā)展無疑要求高校行政機(jī)構(gòu)不斷地加強(qiáng)自身服務(wù)學(xué)術(shù)的職能。高校服務(wù)社會(huì)功能的日益明顯要求高校行政部門必須加強(qiáng)為社會(huì)服務(wù)的職能。國(guó)內(nèi)一些地方政府和高校也明確地提出建設(shè)服務(wù)型高校的目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)高校要主動(dòng)承擔(dān)推動(dòng)國(guó)家及區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重大使命。高校行政機(jī)構(gòu)的職能必須適應(yīng)學(xué)校與其他社會(huì)組織日益緊密的聯(lián)系狀況，使內(nèi)部機(jī)制更好地適應(yīng)服務(wù)社會(huì)的功能要求?？偠灾?，高校建設(shè)服務(wù)型行政模式勢(shì)在必行。
    服務(wù)型高校行政管理模式就是指高校行政管理應(yīng)滿足高校服務(wù)對(duì)象的需求，以高校全體師生員工等相關(guān)利益者的需求為工作的導(dǎo)向，并通過強(qiáng)化行政管理服務(wù)意識(shí)，完善行政管理規(guī)范的服務(wù)規(guī)章制度，進(jìn)而為保障高校全體師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種管理模式。
    服務(wù)型高校行政管理模式應(yīng)該體現(xiàn)服務(wù)的高質(zhì)量和高品位，具體體現(xiàn)以下特征：
    (一）專業(yè)的服務(wù)。
    專業(yè)性是服務(wù)型高校行政管理的基本特征。只有專業(yè)人員懂管理、會(huì)管理，才通曉事務(wù)的處理程序，才會(huì)減少行政事務(wù)過程中不必要的環(huán)節(jié)，從而保障高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。高校的辦公室等職能部門應(yīng)該由專業(yè)人員組成。也只有具有豐富的行政工作經(jīng)驗(yàn)、能創(chuàng)造性地開展行政工作的人員才能勝任。
    (二)規(guī)范的服務(wù)。
    規(guī)范的服務(wù)是探尋實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量服務(wù)的一條路徑。為實(shí)現(xiàn)高校有效的行政管理，各高校應(yīng)該根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)，制定高校的各種管理規(guī)章制度。在服務(wù)型行政管理模式中，行政職能部門、工作人員依據(jù)行政權(quán)力按照規(guī)范的制度運(yùn)作，以設(shè)置科學(xué)化、流程便捷化、過程人性化為目標(biāo)，以最大限度提高行政效能和滿足師生需求為導(dǎo)向，科學(xué)設(shè)置辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程，規(guī)范行政權(quán)力和辦事程序，從根本上提高行政效率。
    (三）尊重的服務(wù)。
    尊重的服務(wù)體現(xiàn)在行政管理過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和方面。具體講：
    第一，各項(xiàng)管理制度的生成應(yīng)該體現(xiàn)尊重的原則，即在最廣泛地統(tǒng)計(jì)廣大師生甚至是家長(zhǎng)和社會(huì)的意愿，在經(jīng)過充分論證、反復(fù)溝通和平等公開對(duì)話的過程中生成規(guī)范。
    第二，在各項(xiàng)管理制度的具體執(zhí)行中，行政服務(wù)對(duì)象應(yīng)該是受到尊重的，行政人員要用服務(wù)的態(tài)度，人性化的方式執(zhí)行任務(wù)。第三，設(shè)置人性化的救濟(jì)機(jī)制體現(xiàn)尊重。當(dāng)行政管理影響到管理對(duì)象的基本權(quán)益時(shí)，應(yīng)該允許服務(wù)對(duì)象有充分申辯的機(jī)會(huì)，建立起相應(yīng)的申訴等相關(guān)的救濟(jì)機(jī)制，防止不必要的矛盾的發(fā)生。
    伴隨著中國(guó)高等教育改革的不斷深人，高校的發(fā)展站在了新的起點(diǎn)上。面對(duì)新形勢(shì)、新任務(wù)、新情況和新挑戰(zhàn)，高校行政管理者應(yīng)從管理理念、管理模式、運(yùn)行機(jī)制和管理手段等方面，對(duì)學(xué)校的行政工作進(jìn)行完善。
    就現(xiàn)階段而言，高校行政工作人員首先要將自己定位在服務(wù)者的角色上，堅(jiān)持“教育以育人為本，以學(xué)生為主體，辦學(xué)以人為本，以教師為主體”的原則，把服務(wù)視為管理的核心要素，內(nèi)化為自覺的行動(dòng)。其次、高校行政工作人員要在遵循高等教育人才培養(yǎng)的內(nèi)部發(fā)展規(guī)律和適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化發(fā)展的外部規(guī)律的基礎(chǔ)上，轉(zhuǎn)變過去不適應(yīng)高校發(fā)展的陳舊管理思想，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。最后，高校的行政工作人員要積極地改變管理工作方式，變被動(dòng)的工作方式為主動(dòng)服務(wù)的工作方式，并努力為師生員工提供周到細(xì)致地服務(wù)。在工作中，行政工作人員應(yīng)該牢記服務(wù)對(duì)象，換位思考，急人所急，為學(xué)生、教師和科研人員開展教學(xué)、科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？偠灾咝Ｐ姓ぷ魅藛T應(yīng)該將服務(wù)作為一種基本理念和價(jià)值追求，在服務(wù)中求管理，在管理中求服務(wù)，充分體現(xiàn)出高校管理的服務(wù)性特征。
    在教育高速發(fā)展的今天，加強(qiáng)對(duì)高校行政工作人員的專業(yè)化培訓(xùn)是使行政工作人員能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的基礎(chǔ)。學(xué)校的人事和組織部門一方面可以組織行政工作人員學(xué)習(xí)有關(guān)行政管理等知識(shí)，使行政工作人員的專業(yè)化知識(shí)和專業(yè)化技能獲得提高，從而造就一支能夠掌握并運(yùn)用服務(wù)型行政管理理念和手段的專業(yè)化人才隊(duì)伍。另一方面，可以組織行政工作人員走出去，多學(xué)習(xí)、多交流，以提高和豐富行政工作能力?？傊?，可以通過多種途徑促進(jìn)行政工作人員提高專業(yè)水平，形成服務(wù)型高校行政管理模式，以促進(jìn)高校實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的目標(biāo)。
    科學(xué)合理的管理制度是高校行政工作高效、規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)的基本前提和保障。隨著高等教育教改革的不斷深化，建立一套科學(xué)合理的、與學(xué)校辦學(xué)目標(biāo)一致的規(guī)章制度，是建立服務(wù)型高校行政管理的重要方面。高校要健全各項(xiàng)管理制度，通過制度規(guī)范行政管理工作，以實(shí)現(xiàn)行政機(jī)關(guān)管理服務(wù)工作制度化。總體講，只有健全和完善服務(wù)型高校行政管理規(guī)章制度，才能保障高校順利地運(yùn)行和發(fā)展。
    (四）建立服務(wù)型高校行政管理考核機(jī)制建立以服務(wù)型高校行政管理目標(biāo)為導(dǎo)向的高校考核機(jī)制是保障服務(wù)型高校行政管理模式持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。同時(shí)，要把考核評(píng)估體系制度化，規(guī)范化，形成服務(wù)型高校行政管理評(píng)估考核的長(zhǎng)效機(jī)制。建立健全科學(xué)合理的服務(wù)評(píng)價(jià)考核機(jī)制，使行政職能部門的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式置于有效的監(jiān)督和控制之下，有利于促進(jìn)行政工作高質(zhì)保量地開展。同時(shí)，通過設(shè)置對(duì)行政職能部門、行政工作人員的考核，可以及時(shí)肯定積極行為，否定消極行為，激勵(lì)行政職能部門和人員不斷改進(jìn)自身行為，努力做好工作。在考核時(shí)，師生能夠通過科學(xué)合理的評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)行政職能部門的服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量與方式進(jìn)行有效評(píng)價(jià)和監(jiān)督，促進(jìn)行政職能部門和人員不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。尤其是，要科學(xué)運(yùn)用考核結(jié)果，將考核結(jié)果與評(píng)先評(píng)優(yōu)、職稱聘任、績(jī)效工資相掛鉤，形成綜合考核運(yùn)用體系。