方案是根據(jù)實際情況和需求所做出的詳細計劃，它能夠指導我們的工作。合理分配資源是制定方案時需要考慮的重要因素之一。那么如何評估和總結一個方案的效果呢？評估和總結是方案改進和提高的關鍵環(huán)節(jié)。我們可以通過相關數(shù)據(jù)的分析和對比，評估方案實施的效果和成果是否達到預期目標。同時，我們也可以從參與者的反饋中獲得寶貴的意見和建議，幫助我們發(fā)現(xiàn)不足和問題，并制定相應的改進措施?？偨Y方案的經驗和教訓，可以為以后的工作提供參考和借鑒，不斷提高工作和學習的質量。以下是小編為大家收集的方案范文，僅供參考，希望對大家有所幫助。
文明服務活動方案篇一
緊密圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內容，動員組織廣大志愿者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務相關公益事業(yè)，開展形式多樣、健康有益的活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，在全社會廣泛傳播志愿醫(yī)療服務理念，著力完善服務體系，構建長效機制，推動活動廣泛、深入開展，促進社會文明和諧。
二、活動主題
關愛生命，奉獻愛心，服務患者，共建和諧。
三、活動時間
20__年1月1日20__年12月31日。
四、活動內容
（一）志愿者招募
按照志愿服務的相關規(guī)定和程序，建立較為穩(wěn)定的志愿服務隊。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫(yī)學、護理及相關衛(wèi)生專業(yè)醫(yī)學院校學生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責，遵紀守法，具有良好的交流能力和奉獻精神,符合志愿者管理有關規(guī)定。具有志愿服務工作經歷的要優(yōu)先考慮。
（二）活動形式
1、醫(yī)院內志愿者服務：
一是組織本院志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務，提供包括導診導醫(yī)、預約診療、費用查詢、健康教育、檢查引導、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項、接受投訴建議、取送檢驗報告單等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護服務、出院后回訪等服務。
二是組織醫(yī)學院校學生和其他有醫(yī)學相關知識的志愿者到院內為患者提供志愿醫(yī)療服務。服務內容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。
2、主題活動志愿醫(yī)療服務：
醫(yī)療服務志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“世界無償獻血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀念日、主題活動，為廣大居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。重點要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動。
3、重大事件志愿醫(yī)療服務：
根據(jù)上級主管部門整體安排，組織醫(yī)療服務志愿者在重大活動、重要會議、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援、重大傳染病疫情防控等志愿服務。
五、活動安排
（一）準備階段（20__年1月1日1月31日）：根據(jù)本方案，制定具體工作計劃，在醫(yī)院成立工作組織，招募志愿者，組建志愿醫(yī)療服務隊伍，啟動開展活動。
（二）實施階段（20__年2月20__年9月）：
1、以醫(yī)務人員為骨干，廣泛深入開展院內志愿醫(yī)療服務活動，完善相關工作機制，加強組織和制度建設，形成科學合理的工作機制和制度體系。
2、醫(yī)院從志愿醫(yī)療服務人員構成、工作理念、運營制度等方面指導轄區(qū)醫(yī)療機構科學、規(guī)范、有序開展活動；及時總結好的做法和經驗，全面推行多種形式的志愿醫(yī)療服務活動。
（三）總結階段（20__年10月12月）：
1、按照《中國注冊志愿者管理辦法》相關要求，根據(jù)志愿者服務工作情況，實行星級認證制度和獎章授予制度。
2、組織召開“志愿者服務在醫(yī)院”活動經驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經驗。
六、工作要求
（一）加強組織領導。醫(yī)院成立活動工作組織，明確辦事機構，規(guī)范開展志愿者服務管理工作。
（二）健全規(guī)章制度。制定志愿者工作相關制度，解決志愿服務工作中出現(xiàn)的問題。要定期組織志愿服務知識與技能培訓，強化志愿者隊伍的服務意識，提高志愿服務能力。
文明服務活動方案篇二
為了進一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場競爭力和金融服務水平，能夠更好地服務于地方區(qū)域經濟的發(fā)展，持續(xù)保持縣域金融機構的領先優(yōu)勢，認真開展文明規(guī)范服務推廣活動顯得尤為重要。通過活動，全面改善在服務中存在的種種不良行為，樹立全新的服務理念，加強學習，嚴格執(zhí)行，力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務的典范。
一、開展文明規(guī)范服務推廣活動的意義
服務是銀行業(yè)永恒的主題，是樹立形象、提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務快速發(fā)展的同時，我們要大力推廣文明規(guī)范服務活動，增強銀行文明規(guī)范服務理念，強化服務意識，激發(fā)服務潛能，創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，改善服務環(huán)境，提高服務水平，打造銀行業(yè)核心競爭力。
二、開展文明規(guī)范服務活動的總體目標
以倡導銀行業(yè)文明服務為核心，以規(guī)范銀行業(yè)服務標準為導向，以建立科學服務管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。
活動需在銀行基層網點范圍內開展，圍繞員工服務行為 1
規(guī)范、員工服務禮儀規(guī)范、員工服務技能規(guī)范、員工服務紀律規(guī)范、員工服務質量規(guī)范、員工服務效率規(guī)范等內容，從網點布局優(yōu)化、窗口服務規(guī)范、業(yè)務培訓機制優(yōu)化、投訴處理機制完善、合規(guī)文化建設和誠信自律建設等環(huán)節(jié)多角度進行推進，豐富活動內涵，注重服務品質，力求通過系列活動使我行服務在較短時間內有一個較大的提升，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質高效的金融服務。
三、開展文明規(guī)范服務活動的內容
在推廣活動中堅持以行為規(guī)范為基礎，以行業(yè)規(guī)范為目標，從小事抓起，從細微入手，把銀行文明規(guī)范服務融于業(yè)務發(fā)展之中，持續(xù)抓好服務的貫徹落實。
（一）員工服務行為規(guī)范：員工每日提前到崗，清潔衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝上崗，儀表端莊，準時開門營業(yè)；每個柜員營業(yè)期間機具定位，操作定型，桌面整齊，嚴格按照銀行bi服務要求，做到“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”十八字服務標準辦理業(yè)務，一律實行普通話服務、微笑服務。
準，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感、行業(yè)風采和文明素質。
（三）員工服務技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務技能，并達到規(guī)定的技術等級，達不到規(guī)定技術等級或崗位標準者，一律不準上崗。在辦理業(yè)務的過程中，要以誠摯熱情的態(tài)度對待客戶，做到“四個站立”、“四個關照”、“四個一樣”“四個主動”和“八個不準”。
（四）員工服務紀律規(guī)范：嚴格按照各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程辦理業(yè)務，通過每周一次的集體學習，每月集中一個晚上的時間進行服務理念和內控意識等方面的系統(tǒng)培訓，提高員工的綜合素質。
（五）服務質量規(guī)范：服務質量的總體要求是：認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務、減少差錯。保證做到賬款安全，確保賬賬、賬表、賬款、賬實、賬據(jù)、內外帳完全相符。
（六）服務效率規(guī)范：嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格進行監(jiān)督檢查指導。服從分配，不推托，不挑剔，積極主動；明確工作內容，完成限時工作要求；按客戶要求的時間和內容，按時提供服務，不拖沓；上崗精力集中，選用正確的工作方法，操作熟練，按時完成工作。
四、活動要求
極響應深入開展文明規(guī)范服務推廣活動的倡議，切實加強對文明規(guī)范服務推廣工作的領導。各單位“文明規(guī)范服務推廣”活動領導小組要履行職責，精心安排，落實人員，明確任務，抓好落實。要有專人負責，指定聯(lián)絡員，負責督促、實時按步驟開展活動，為文明規(guī)范服務活動提供可靠的組織保證。
（二）加強學習，提高認識
要認真學習《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農村合作金融機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、《銀行員工行為守則》等資料。通過學習，充分認識開展文明規(guī)范服務活動的必要性和緊迫性，進一步增強政治責任感和歷史使命感。同時，隨著縣域經濟的高速發(fā)展和多家同業(yè)機構的入駐，社會公眾的金融服務需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈，對服務的要求更高更嚴，所以必須不斷改善和提高服務手段和服務方式，以充分適應現(xiàn)階段金融市場的需求。希望各網點在此次活動中，采取各種有效措施，改善服務環(huán)境，規(guī)范窗口服務，盡可能縮小提供的服務水準與客戶期望的服務水準之間的差距，進一步提高整體服務水平。
（三）突出重點，狠抓落實
責任制，特別是領導責任制的落實，工作能不能落實，關鍵在領導。領導要親自抓，要一級抓一級，一級帶一級，一級做給一級看，把文明規(guī)范服務工作抓緊、抓好、抓出實效。
做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作還必須堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，既要從嚴治標，切實解決群眾反映的突出問題，又要著力治本，與時俱進，不斷改進金融服務的內容和方式；必須堅持“以人為本”，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗服務工作成效的根本標準；必須常抓不懈，通過建立健全、修訂完善文明服務考核制度，建立文明規(guī)范服務長效機制。各個網點都要結合客戶反映的熱點、難點問題，確定整改目標，一段時間集中抓好一兩件事，有始有終，抓出成果，積小勝為大勝。
（四）大力宣傳，造足氛圍
各網點要加大宣傳力度，充分發(fā)揮面廣點多的優(yōu)勢，積極面向社會公眾進行宣傳，做到“三個結合”，即：服務宣傳與業(yè)務宣傳相結合；服務宣傳與形象宣傳相結合；服務宣傳與和諧社會宣傳相結合。各網點要在宣傳中要注意烘托氣氛、營造氛圍，宣傳活動要轟轟烈烈，具體工作要扎扎實實。要使活動內涵豐富，使客戶得到實惠，努力營造銀行業(yè)文明服務月活動的轟動效應，使之具有一定的社會影響力。
（五）各負其責，齊抓共管
文明規(guī)范服務推廣活動是一項重大系統(tǒng)工作，搞好這一工作，要黨委統(tǒng)一領導，黨政齊抓共管，部門各負其責，主管部門協(xié)調，群眾積極支持參與的工作格局。要建立責任機制，按照權責分明的原則，落實責任分工，明確工作規(guī)范。要建立督查機制，進行檢查、推動工作。要建立測評機制，經常分析，對工作進行評估。要建立保障機制，在人員、經費等方面給予保證。要建立獎懲機制，實行獎優(yōu)罰劣。對由于組織領導不力，在推廣活動中出現(xiàn)重大服務問題和糾紛，引發(fā)社會公眾關注，特別是被媒體曝光批評的，要進行問責。
（六）堅持統(tǒng)籌兼顧，部署好各項工作
各網點要正確處理業(yè)務經營工作與開展文明規(guī)范服務活動的關系，把開展活動作為促進各項工作的重要保障，用各項工作的實際成果來衡量和檢驗活動的成效，真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進。
為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則，配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務系列活動”的各項工作，提升我社整體服務質量和服務水平，把我社文明規(guī)范服務工作引向深入，特制定本實施方案。
一、開展活動的目的和意義
1、通過開展文明規(guī)范服務系列活動，推動我社工作作風進一步轉變，提高我社整體服務水平，樹立我社良好的社會形象。
2、進一步增強工作人員的社會責任感，規(guī)范工作人員服務和經營行為，促使服務向規(guī)范化、標準化發(fā)展。
3、增強銀行從業(yè)人員的.服務意識和敬業(yè)精神，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守。
二、系列活動的內容和具體要求
（一）召開社員規(guī)范服務工作座談會，制定制度加強服務工作的意見
由上級聯(lián)社和聯(lián)社領導與社主任等分管服務和個人金融業(yè)務的領導和部門負責人座談會，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題，圍繞如何進一步改進銀行服務，發(fā)揮銀行服務綜合功能，提高銀行服務資源的利用率等方面，提出我社當前銀行服務工作的重點和改進措施，達成共識。
（二）召開單位動員會,安排布置文明規(guī)范服務系列活動 1
組織召開單位分管服務工作的上級領導和職工，研究布置我社文明規(guī)范服務系列活動的各項工作，啟動以“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”為主題的“文明服務月”活動和文明規(guī)范服務系列活動。
（三）組織開展全體社員學習、教育、踐行三項活動 文明規(guī)范服務系列活動期間,各會員行要組織開展業(yè)務學習、職業(yè)道德教育和服務踐行活動。
1、組織開展業(yè)務學習、技術練兵、業(yè)務比賽活動
要采取專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，組織業(yè)務學習和操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，在員工中掀起學習和技能訓練的熱潮。學習內容包括：
（1）《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則
（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則
（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準》
2、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動
全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織從業(yè)人員認真學習《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質和職業(yè)道德標準。
3、服務踐行活動
2
要采取積極措施完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作規(guī)程，切實提高柜面服務質量和網點服務水平，提高服務效率。服務踐行的主要內容：
（1）改進和完善本社服務環(huán)境和設施，搞好網點內外環(huán)境整治，保障全部窗口開放，加強客戶疏導分流工作，客戶流量大的網點要下力氣減少客戶排隊等候時間。
（2）規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過學習交流、競賽、檢查、評比等手段規(guī)范員工服務行為，提高客戶滿意度。
（3）糾正產品營銷宣傳失當或誤導行為，增加理財?shù)却懋a品風險提示流程。
（4）倡導職工即時推出創(chuàng)新服務措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務。
三、活動的組織與領導
為保證我社文明規(guī)范服務系列活動工作的有序、有效開展，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務系列活動領導小組。
組長：振
副組長：琳
成員：李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程 組長負責活動的組織工作,并設立服務系列活動，具體負責“活動”的日常工作。
四、有關要求
1、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務示范單位”，積極行動，發(fā)揮表率作用，把各項工作落到實處。在活動中均要有切實改進服務工作的具體措施和先進典型事例。
2、加強領導和工作指導，精心組織落實，保證活動的順利開展。
開展文明規(guī)范服務系列活動，是我社實施提高行業(yè)整體服務水平工程的一項重要內容，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務示范單位競賽活動”的重大舉措，各社員要高度重視。主要負責領導同志要親自抓好活動部署，主動配合協(xié)會抓好系列活動的工作，要做到上下聯(lián)動，統(tǒng)一動作，形成合力，創(chuàng)出特色，形成我社銀行文明規(guī)范服務系列活動團結協(xié)作的局面。通過文明規(guī)范服務系列活動的開展，在我聯(lián)社掀起進一步加強文明規(guī)范服務工作的高-潮。
信用社
泰銀信用社
二00九年一月一日
文明服務活動方案篇三
為充分發(fā)揮創(chuàng)文志愿服務凝聚民心、集中民智、發(fā)揮民力的積極作用,結合街道及本社區(qū)實際情況特制定志愿者活動方案如下：
緊緊圍繞弓長嶺區(qū)、團山街道關于開展志愿者活動的各項要求,充分發(fā)揮志愿者源自大眾、服務大眾的獨特優(yōu)勢,積極開展環(huán)衛(wèi)、便民、文明、平安、文化、愛心六大行動,著力打造貼近實際、廣泛參與、普惠于民、切實有效的志愿服務,大力弘揚“人人為我、我為人人”的良好社會風尚,切實為改善民生問題、促進社會和諧作出貢獻。
一是組建相對穩(wěn)定、不斷壯大的社區(qū)志愿者隊伍，建立運行良好的運行機制。
二是志愿者根據(jù)各自所長分組實行網絡化管理，開展好便民、利民服務。
三是關心和幫助弱勢群體，主動與低保戶、優(yōu)撫對象等結成幫扶對子，對他們進行長期性的幫扶。
根據(jù)本社區(qū)的實際情況,參考以下服務內容,因地制宜地開展民生志愿服務活動。
1、環(huán)衛(wèi)行動(亮點工程)。開展衛(wèi)生清潔服務,開展環(huán)境美化服務、營造干凈整潔的生活和生態(tài)環(huán)境.通過“網格化管理”等載體劃定衛(wèi)生責任區(qū),定期義務清潔環(huán)境衛(wèi)生;通過志愿者認領綠地來保養(yǎng)和維護綠化帶,每天對綠地進行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔;勸阻居民減少亂搭亂建行為。
2、便民行動。組織鄰里矛盾調解服務組,及時化解各類鄰里矛盾糾紛;組織安居服務互助組,開展家電維修、水電修理、房屋修葺、下水疏通、家政服務等無償或低償服務;組織社區(qū)咨詢服務組,開展政策解釋、法律援助、辦事指南等咨詢服務,切實方便居民生活。
3、文明行動。設立和諧交通文明監(jiān)督崗,營造文明出行氛圍。設立文明行為監(jiān)督員,重點勸導隨地吐痰、亂倒垃圾、赤背上街等不文明行為。設立社區(qū)文明宣傳崗,設立文明提示牌，宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為。開展節(jié)能減排倡導活動，節(jié)約資源，減少污染，培養(yǎng)文明生活習慣。
4、平安行動。開設社區(qū)自護課堂，開展治安、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生等自護知識講座,提高居民自護能力。設立網吧義務監(jiān)管員，防止未成年人進入網吧，幫助未成年人戒除網癮。開展普法宣傳服務,提高居民法律意識。建立社區(qū)巡邏隊，查找和消除各類安全隱患。建立應急救援服務隊。普及應急救災知識，提高居民應對災害的能力。建立弱勢群體維權崗，維護老年人、殘疾人、未成年人等弱勢群體的合法權益。
5、文化行動。開展科普宣傳服務,宣傳科學知識,摒棄封建迷信;組織社區(qū)藝術團,開展各類文藝、聯(lián)誼活動,拉近居民距離;組織社區(qū)各類體育興趣團,抓住好時機,推進居民體育運動;開展文藝、體育、藝術等各類技能培訓,推廣文化技能.
6、愛心行動(亮點工程)。組織醫(yī)療服務隊,開展免費義診、防病宣傳等服務;組織社區(qū)募捐隊,發(fā)動社會各界向困難群眾捐款捐物;組織助老服務隊,重點結對幫扶“空巢老人”和殘疾老人;組織助殘服務隊,開展醫(yī)療保健、生活幫扶等服務;組織助困服務隊,整合社會資源,盡力解決困難家庭的實際困難;組織助學服務隊,開展興趣培養(yǎng)、心理疏導等服務,著力矯正問題青少年。
為了更好地開展此項工作，與街道的志愿者活動保持一致。本社區(qū)成立工作領導小組如下：
組長：xxx。
副組長：xxx。
成員：xxx。
1、加強領導，精心組織。將社區(qū)志愿者活動作為社區(qū)工作的重要內容，納入目標管理范疇。社區(qū)黨支部要高度重視社區(qū)志愿者活動，切實加強領導，落實責任，使社區(qū)志愿者活動有領導、有目標、有計劃、有步驟地推進。
2、調查摸底，選準項目。社區(qū)要通過發(fā)放調查表、召開座談會等方式廣泛征求社區(qū)居民的服務需求，分類統(tǒng)計確定適合本社區(qū)開展的服務項目，并積極主動與社區(qū)志愿者進行溝通協(xié)商，有針對性地組織好社區(qū)志愿者服務活動。
3、自我規(guī)范，樹立形象。社區(qū)志愿者在開展服務活動時要積極踐行“服務群眾、奉獻社會、保持先進、提升自我”的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。要發(fā)揮自己的業(yè)務優(yōu)勢和職能作用，推進社區(qū)志愿者服務活動的深入開展。
4、定期督查，加強考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求居民意見相結合的方法，加強對社區(qū)志愿者服務活動的督查、指導和幫助。
以上就是由本站帶來文明城市創(chuàng)建志愿者服務活動方案，文明城市的創(chuàng)建靠大家，希望我們都能貢獻自己的力量，創(chuàng)建屬于我們的文明城市。
文明服務活動方案篇四
根據(jù)__字[__]23號文件，及《__中心初中關于開展“爭創(chuàng)省級文明城市”工作的實施方案》的文件精神，我校將從__年8月下旬起開展“大手牽小手共創(chuàng)文明城”活動。
一、活動目的：
為進一步深化我校德育工作，引導學生在自覺遵守公共道德規(guī)范，做文明小市民的同時，以學校為主陣地逐步輻射到學生家庭和社會活動場所，充分發(fā)揮小手拉大手的積極作用，帶動家長用實際行動關心、支持、參與爭創(chuàng)活動，進一步培養(yǎng)學生關心他人，關心社會的良好道德品質。
二、活動主題：
“文明從我做起，爭當文明小標兵”
“小手拉大手共創(chuàng)文明城”
三、活動對象：
__一小全體師生
四、活動安排：
(一)成立創(chuàng)建工作領導小組，進一步提高全體教師對創(chuàng)建全省文明城市重要性的認識，明確學校各職能部門的任務職責，各司其職，各負其責。
組長：
副組長：
(二)樹立典型，提出倡議，宣傳發(fā)動
1、由少先隊提出倡議“團結一心創(chuàng)文明城市，積極行動當文明市民”。
2、評選學校文明典型，成立少先隊文明小衛(wèi)士領導小組，每天分批值日。
(三)分層次開展活動
1、通過開展“四個一”系列教育活動，在學生中廣泛開展文明城市教育、公共道德教育和文明行為規(guī)范教育活動，促進廣大學生爭當“文明小標兵”?；顒拥木唧w內容為：
(1)開展一次國旗下宣講活動。少先隊向同學們宣講開展爭創(chuàng)文明城市文明學校的重要意義。(第二周)
(2)開展一次主題班隊會活動。各班結合《__市民衛(wèi)生守則》進行以“文明從我做起，爭當文明小標兵”為主題的班隊會課。(第二周)
(3)各班級出一期“文明從我做起，爭當文明小標兵”為主題的黑板報。(第二周)
(4)全校學生與家長共同學習《__市民衛(wèi)生守則》并完成一份“小手拉大手，共創(chuàng)文明城”的手寫報。(第八周)
2、長期開展教育活動，形成良好的文明衛(wèi)生習慣
(1)制定出有針對性的文明督導制度，及時監(jiān)督糾正學生中存在的不文明行為。建立獎懲制度，每周評選流動紅旗，每月評選一批文明班級，文明學習隨時在晨會上進行表揚。
(2)與城管局聯(lián)合在我校的“紅領巾一條街”舉辦“小手牽大手，共創(chuàng)美家園”主題簽名暨義務保潔活動。(時間待定)
(3)積極開展?jié)崈粜@活動。認真組織掃除活動，清理校園及校園周邊衛(wèi)生，不留校園衛(wèi)生死角。
(4)制定校園文明值周制度，教育和監(jiān)督學生隨時隨地都不亂扔果皮、紙屑，自覺維護校園的整潔。
(5)創(chuàng)建領導小組處將主動配合周邊社區(qū)經常檢查活動開展情況，及時解決存在的問題。
五、活動要求
1、各班要高度重視，圍繞主題，不流于形式，注重實效。
2、各蹲點領導要及時到年組了解、指導，并協(xié)助、配合做好各項活動的落實工作。
文明服務活動方案篇五
以創(chuàng)建文明社區(qū)為契機，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務為宗旨，大力開展社區(qū)志愿者活動，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊伍，激發(fā)社區(qū)居民參與志愿者的熱情，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，健全社區(qū)志愿者服務工作體系和運行機制，推進我轄區(qū)社區(qū)志愿者服務事業(yè)蓬勃發(fā)展。
二、活動內容。
（一）圍繞四大關愛群體，開展四項志愿活動。
1、愛心助老志愿活動。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務的孤寡空巢老人為主要對象，開展精神慰籍、保健指導、家政服務、文化娛樂、權益維護等志愿服務，弘揚敬老助老傳統(tǒng)美德，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質的生活條件。
2、愛心助殘志愿活動。發(fā)揚“理解、尊重、關心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開展醫(yī)療保健、技術培訓、心理咨詢和日常生活照料等方面服務，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會生活的條件，增強殘疾人自立自強、參與社會、服務社會能力。
3、愛心助困志愿活動。針對轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況，開展捐款捐物、結對助學和送醫(yī)療、送崗位、送信息、送技術志愿服務，建立長期的，實實在在的扶貧對子，為困難群眾排憂解難，使他們感到社會關懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。
4、愛心助學志愿活動。引導社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士，特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部、老教師的作用，開展宣講、輔導、教育、關愛等志愿服務，關心未成年人的學習、生活，促進健康成長，讓他們享受“同一片藍天”。
（二）圍繞四項工作，開展四項志愿行動。
1、文明社區(qū)志愿行動。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū)，組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)技能、衛(wèi)生知識、營養(yǎng)保健、科普知識等為內容的宣講培訓活動，在社區(qū)舉辦豐富多彩、寓教于樂的文體活動，不斷提高居民的思想道德修養(yǎng)、科學文化素質和健康素質，提高和諧文明城區(qū)建設水平。
2、共享奧運志愿行動。集中開展以宣講奧林匹克知識、文明禮儀知識、觀賽知識為主要內容的社區(qū)志愿者服務活動，傳播奧林匹克知識，弘揚志愿者精神，努力成為中華民族優(yōu)秀文化的傳承者、社會主義道德規(guī)范的實踐者和良好社會風尚的倡導者。
3、文明交通志愿行動。集中開展文明交通志愿行動和文明路口志愿服務競賽活動，宣傳交通知識，協(xié)助民警值勤，維護交通秩序，勸導和影響廣大市民自覺遵守交通規(guī)則，革除出行陋習，提高個人文明素質，營造有序、安全、暢通的交通環(huán)境。
文明服務活動方案篇六
文明勸導志愿者服務活動方案為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，組織動員志愿者積極參加文明勸導志愿者服務活動，提升學校文明形象，提高師生的文明意識，特組織文明勸導志愿者服務活動，活動方案如下：
活動一：
一、活動時間：
周一—周五中午11：35—12：00下午17：30—18：00。
二、活動地點：
校大門口及學校附近路段。
三、參與人員：
師生志愿者。
四、工作職責。
1.引導學生排隊上校車，勸阻學生不違規(guī)橫穿馬路；
2.引導學生推車離校，不在校園內騎車和直接騎車下坡；
3.維護道路交通秩序，勸阻自行車、電動車不逆行、不并行、不載人；
活動二：
一、活動時間：
周一—周五早上6：30—7：00下午17：30—18：00。
二、活動地點：
公交車上。
三、參與人員：
師生志愿者。
四、工作職責。
1.引導學生有秩序的上車；
2.引導學生給需要幫助的人讓座，不爭搶座位；
3.引導學生注意自己的言行，維護學校及自身形象；
活動三：
一、活動時間：
周一—周五中午11：30—12：00下午17：30—18：00。
二、活動地點：
食堂。
三、參與人員：
師生志愿者。
四、工作職責。
1.維護食堂秩序，引導學生自覺排隊、不插隊；
2.引導學生用餐結束后自覺將餐盤送到指定位置；
3.引導學生愛護食堂公物，不隨意破壞；
4.維護食堂衛(wèi)生，勸導學生不浪費糧食、不亂丟垃圾；
活動四：
一、活動時間：
每天晚上21：50—22：10。
二、活動地點：
教室、食堂、操場、亦樂園、籃球場、校門、宿舍。
三、參與人員：
師生志愿者。
四、工作職責。
1.督促學生下自習后盡快離開教室回宿舍休息；
2.維護靜校秩序，引導學生下自習后不在校園內隨意走動；
3.維護宿舍秩序，營造良好的休息環(huán)境。
團委2011.2.19。
文明服務活動方案篇七
優(yōu)質文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動實施方案(征求意見稿)為進一步提升全省銀行業(yè)服務水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質服務競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》和協(xié)會《章程》，結合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動指導方針和工作目標2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領導協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務委）是創(chuàng)建活動的2領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協(xié)調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協(xié)會相關人員組成。服務委辦公室設在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內容創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設一流的服務團隊，培養(yǎng)一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業(yè)網點基礎建設，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網點的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網點的整體提高。
（三）開展經驗交流活動，促進行業(yè)整體提升他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式：41.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現(xiàn)場指導。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動。已經榮獲全國服務示范單位和省銀行業(yè)服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內1-2個同類型單位建立結對共建關系，也可跨行選擇其他單位網點，也可通過服務委牽線搭橋建立關系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數(shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現(xiàn)服務工作突破和創(chuàng)新。3.認真搞好宣傳工作。各單位要經常搜集先進單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經驗、好做法，匯集到服務委辦5公室，通過召開經驗交流會、先進事跡報告會、批轉文件、雜志、?？?、網絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務品牌，展示行業(yè)良好形象。
（四）推進行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經營堅持行業(yè)自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經營，堅守合規(guī)經營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務等銀行各項經營活動中，決不能有違規(guī)行為。2.認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。對造成重大經濟損失和社會影響的，經查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網點，實行“一票否決”，即取消該網點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關責任人給6予處罰。
（五）搞好培訓，提高員工業(yè)務技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務培訓。對營業(yè)網點主任、大堂經理、臨柜人員要經常組織培訓。培訓內容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產品、新業(yè)務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007-2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優(yōu)秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009-2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（七）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網點總數(shù)可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內。
2、關于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經協(xié)會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務委辦公室備案。（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統(tǒng)一檢查驗收。（2）上一賽季已經被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網點在10個以內的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網點11個以上的，須抽查70%網點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產生。在按照中銀協(xié)相關規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關規(guī)定進行。本賽季服務委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務水平。到2010年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務先進集體和個人一并表彰。
五、關于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關事項說明。
1、依據(jù)本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。
2、
文明服務活動方案篇八
一、指導思想：
社區(qū)服務和社會實踐是時代的呼喚，是加強社會主義精神文明建設的必然要求，也是當代青少年學生“展現(xiàn)自我，服務社會”的重要載體。為進一步加強學校與社會的聯(lián)系，使學校教育走向社會、服務社區(qū)，使學生真正到社區(qū)體驗生活、感受社區(qū)教育，學校決定組織全校的學生到社區(qū)參加服務活動，促進學校與社區(qū)的精神文明建設，以達到相互學習、相互促進、共同發(fā)展的目標。
二、活動目的：
在社會生活中體驗,把為社會服務作為“崗位”,通過慰問孤寡老人、與幼兒園“手拉手”、打掃衛(wèi)生、護林防火等活動,體驗面對工作時的心情和責任、工作過程中的辛勞和情感、工作完成后的情趣和收獲,獲得服務他人、服務社會、實現(xiàn)價值的真實感受,明白做一個合格公民的道理,養(yǎng)成文明禮貌、團結互助、誠實守信、遵紀守法、珍惜勞動成果的品質,學會適應不同生活環(huán)境、用自己的雙手創(chuàng)造美好生活的本領。
活動方法和時間：
根據(jù)學生的特點和需要選擇活動主題，每月組織學生以小組的形式開展一次社區(qū)服務活動。
三、具體活動安排：
1．12月4日到孤寡老人家慰問。分慰問老人組、清理衛(wèi)生組。班主任負責安排好學生的分工，要事先分好組講解好每個組的目的任務，慰問老人組要通過幫助老人做一些力所能及的日常生活瑣事，與老人聊天、閑談，力求真正消除老人生活中的無聊與寂寞和后顧之憂，使同學們真正能了解和認識老人，虛心聽老人談人生經驗和做人的道理。清理衛(wèi)生組要幫助老人打掃好環(huán)境衛(wèi)生，培養(yǎng)學生愛勞動的技能和習慣。
2.12月16到幼兒園搞“手拉手”活動。分打掃環(huán)境衛(wèi)生組和助人組。打掃環(huán)境衛(wèi)生組要幫助幼兒園打掃好環(huán)境衛(wèi)生的勞動，用自己的辛勤勞動改善幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生狀況，培養(yǎng)學生愛勞動的技能和品德。助人組要幫助小朋友做事，增進他們之間的友誼，相互感受其中的快樂，培養(yǎng)學生尊老愛幼的好品格。培養(yǎng)學生樂于助人的好習慣。
3.12月25日到各村莊清理街道衛(wèi)生和清除白色污染活動。以小組為單位在組長的帶領下進行活動。主要清理衛(wèi)生死角和村委駐地周邊。各小組組長具體負責安排，通過學生的勞動改善和促進村莊環(huán)境衛(wèi)生狀況，增強村民講衛(wèi)生愛整潔的環(huán)保意識，培養(yǎng)學生愛勞動的好習慣和為人民服務的思想，以達到教育學生同時也教育了社區(qū)的居民的目的。
4、1月8日做護林防火工作?；顒臃中麄鹘M和標語組。宣傳組主要到各村莊進行林防火宣傳工作。標語組負責在道路兩側插護林防火標語旗幟。通過宣傳首先自己懂得護林防火的重要性，同時教育全體村民共同努力，真正達到護林防火的目的。
四：活動的總結：
1、進行自我評價和小組評價。
2、寫體驗日記。
3、評選體驗之星。
4、通過紅領巾廣播站對社區(qū)服務活動的情況進行宣傳。
玉皇山小學
文明服務活動方案篇九
一、活動主題
為構建和諧社區(qū)，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結合，無償性與公益性相結合，組織性與業(yè)余性相結合的原則，積極倡導志愿服務精神，大力弘揚助人為樂美德，努力營造“有困難找社區(qū)志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍，為發(fā)展公益事業(yè)、完善社區(qū)服務、促進社會主義精神文明建設、構建和諧社區(qū)作出貢獻。開展社區(qū)志愿者活動，是弘揚中華民初傳統(tǒng)美德和志愿者精神的行動體現(xiàn)，是構建和諧社會、創(chuàng)建文明社區(qū)的重要手段。清潭三社區(qū)要以“服務社會發(fā)展進步，服務社區(qū)群眾需要”為宗旨，不斷拓展服務領域，努力使社區(qū)志愿者服務活動成為我社區(qū)建設中具有廣泛影響力和社會動員力的特色和亮點。
二、參加人員：
1、社區(qū)支部黨員
2、社區(qū)全體員工
3、社區(qū)志愿者。
三、活動內容：
（一）“弘揚志愿精神，爭做環(huán)境衛(wèi)士”活動。以社區(qū)文明志愿勸導隊為主要依托，按社區(qū)規(guī)模，兩個月至少進行一次，每次安排20人以上，主要進行白色垃圾清理、“牛皮癬”清除、不文明行為的勸阻和公共設施、綠化的維護等。引導社區(qū)居民講文明、樹新風，養(yǎng)成良好的行為習慣。
（二）“獻愛心送溫暖”活動。我社區(qū)的自愿者小組，定期為家庭困難、行動不便的殘疾人、孤寡老人打掃衛(wèi)生、料理家務、以體現(xiàn)社會的關懷和社區(qū)的溫暖。
（三）“小小志愿者”活動。利用寒暑假期間，組織社區(qū)內的中小學生參加一些公益性的活動。如參與愛綠護綠、白色垃圾清理等活動。
（四）“創(chuàng)平安社區(qū)”活動。以現(xiàn)有義務巡邏隊為依托，按照義務巡邏隊現(xiàn)在工作方式，組織志愿者積極參加維護小區(qū)、樓棟安全的義務巡邏，促進社區(qū)的平安和諧。
（五）圍繞特殊日，開展志愿活動：（1）3月5日，學雷鋒紀念日，開展閱讀雷鋒日記、看雷鋒電影、惠馨志愿者在行動活動。（2）6月5日，世界環(huán)保日。開展環(huán)保宣傳和創(chuàng)建綠色社區(qū)活動，倡導居民“節(jié)約一滴水，節(jié)約一度電”活動，并組織清掃衛(wèi)生，清理白色垃圾，清理非法張貼物等。（3）7月1日，建黨日。組織全體黨員開展“黨員奉獻日”活動，全體黨員搞一天義務勞動，號召黨員“為黨旗添光彩，為社區(qū)做貢獻”。（4）8月1日，建軍節(jié)。組織開展擁軍服務，慰問軍烈屬活動。（5）九月初九，重陽節(jié)。組織慰問老干部、老軍人、老前輩，開展“尊老敬老日 ”活動，如給老年人免費體檢，組織老年人參加文體活動等。（6）其他一些社區(qū)志愿者活動，如扶貧幫困、法律咨詢、糾紛調解等。
四、活動要求：
1、加強領導，精心組織。把社區(qū)志愿者服務活動作為當前社區(qū)各項重要工作中的一項，穩(wěn)步開展，扎實推進。
2、廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認真做好社
區(qū)志愿者的造冊登記。
3、調查摸底，選準項目。有針對性地組織好社區(qū)志愿者服務活動。
4、加強管理，樹立形象。加強對志愿者隊伍的管理，做到活動經常開展、隊伍不斷壯大。社區(qū)志愿者在開展服務活動時佩帶統(tǒng)一標志，積極踐行“自愿、奉獻、友愛、互助、進步”的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。每次活動各社區(qū)都要收集好詳細的資料，以及每位志愿者的服務時間、地點、對象等，做到有規(guī)則、有記錄、有總結。
文明服務活動方案篇十
一、活動時間：
自201x年11月1日至201x年12月31日，共兩個月。
二、活動目標：
1、通過各種形式的宣傳、服務，確立廣大業(yè)主對物業(yè)服務界線的認知度;。
2、形成享受物業(yè)服務是一種高尚消費的理念;。
4、提高包括業(yè)主在內的全員法制意識和規(guī)章意識，宣傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。
三、活動口號：
精心、熱情、素質、理念。
2、個性化服務設計，滿足不同層次人群的消費需求，拓展物業(yè)服務渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。
3、規(guī)范工作程序，建立標準化的工作體系，使之成為一種可以連續(xù)復制和傳承的固定格式。
4、以安全保衛(wèi)為先導，以環(huán)境質量為保障，以維修效果為依托，打造出永美家園的物業(yè)服務新形象。
五、活動理念：
1、優(yōu)質服務月活動，即是對物業(yè)服務質量的考量，也是對業(yè)主明晰服務范圍和工作界線的宣傳。
永美家園物業(yè)服務部。
開展這項活動的目的，在于提高物業(yè)服務的同時，引領業(yè)主對物業(yè)概念以及物業(yè)服務概念有一個明確的認識。從而界定分工范圍、服務范圍、取費范圍以及相應的服務標準。
2、收費服務是一種消費理念。
這種理念必須成為一種深入人心的意識，物業(yè)服務的成果才能得到業(yè)主的普遍認同;而服務界線的劃分至關重要，許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務的范圍，以為進了小區(qū)就應享有任何需要的服務，而且一大部分都是無償?shù)摹ξ飿I(yè)服務的無限延展造成了虛假的享受心理。收費服務所對應的項目清楚，才能提到服務的延伸，在延伸服務為業(yè)主所認同的時候，才會產生對物業(yè)服務團隊的理解和敬重。
3、法制和規(guī)章是保障服務的前提。
沒有規(guī)矩不成方圓，沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障，責任義務不對等，這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制，學習法度，大家共同遵守，這樣才會在發(fā)生事件時有明確的責任確定，在統(tǒng)一的標準下，對各種細節(jié)分辨是非，才會減少無謂的爭執(zhí)，并主動趨于友好，使社區(qū)變得溫馨安寧。
4、熱情對待業(yè)主。
對待業(yè)主要象春風般的溫暖，只要是業(yè)主的需要，我們都要盡力地給予幫助，不管是份內兒的還是份外的。對于份內的事，我們義不容辭。對于份外的事，我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導性意見，小問題協(xié)助處理，較大問題指出處理方向和處理方法。對于業(yè)主要求我們處理的問題，可以酌情收費。
5、微笑服務、禮貌侍人，推行普通話交際方式。
雖然永美家園主要的服務對象是永年人，永年話聽起來說起來都會覺得親切，但做為一個規(guī)模小區(qū)，應該是開放的，能夠迎納八方來客，適應不同的人群，所以對于整體業(yè)主來說更需要一個包容寬厚的交際環(huán)境，推行普通話，就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個標志性信號。厚實的管理工作，是需要通過不斷的交流去實現(xiàn)的，而所有的交流，語言占著絕對的比重。我們不但要面對永年，還要面對邯鄲、面對河北，甚而面對全國。
6、精心管理，細致工作，周到服務。
進行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操，有足夠的工作熱忱，有與工作環(huán)境及技術要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念，才能在實際工作中，時刻顧全大局，做好個別業(yè)主的思想疏通工作。
六、活動程序：
第一階段：發(fā)動宣傳階段201x年11月1日——10日。
本階段的主要目的，是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務人員，以及與物業(yè)相關的地產銷售人員，明確本次活動的意義和目標宗旨。
1、會議啟動。
舉行聲勢浩大的“優(yōu)質服務月”啟動誓師大會，全員參加。說明本次優(yōu)質服務月活動的必要性，活動主旨及想要達到的目的，與各單位的主要負責人簽訂嚴格按照優(yōu)質服務月活動方案進行貫徹執(zhí)行的責任狀。
2、造勢宣傳。
在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標語：
永美家園是我家，優(yōu)質服務你我他;。
微笑服務暖人心，咱與業(yè)主一家親;。
擁有物業(yè)就享受服務，物業(yè)服務不可分;。
交費是您的份內責任，服務是我的職業(yè)范圍;。
樹立法制觀念，嚴格執(zhí)行制度;。
分工明、責任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風;。
以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心;。
永美是全體業(yè)主的家園;。
我服務，你交費，天經地義;。
室內您私有，室外歸大家，誰的問題誰負責。
3、利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優(yōu)質服務月活動的宗旨、目的和要求。
4、每戶發(fā)放優(yōu)質服務聯(lián)系卡，供業(yè)主監(jiān)督及評價。
第二階段：初步實施階段(201x年11月11日——20日)。
本階段的主要目的是為了修正性地實施提前醞釀的工作程式，并收集業(yè)的反應，為大面積深入實施活動積累經驗。
1、建立業(yè)主建議箱。
每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理，對物業(yè)服務提出具體的。
工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號、簽名和聯(lián)系方法才算有效，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實據(jù)、真假難辨、捕風捉影、信口開河的低質量信息。對于經過論證確實對小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實施的意見，將根據(jù)相應的效用給予一定的聲譽或物質獎勵。對于提出的問題明顯可以改善服務質量，指正物業(yè)服務存在缺點的，物業(yè)部會適時予以糾正。
2、宣傳物業(yè)服務界線和服務標準，以及各項管理制度。
采用電子屏滾動宣傳、物業(yè)服務知識問題答等形式，融合物業(yè)服務部和廣大業(yè)主參與，使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業(yè)主明白，物業(yè)服務范圍和個人負責范圍，確立明確的責任觀念。
3、編制并試實施物業(yè)服務和各項工作細節(jié)標準。
4、設立社區(qū)管理議事廳，供即將成立的社區(qū)管理理事會研究工作之用。
5、建立為老年活動中心，配置相應的游藝設施，并成為社區(qū)各種文化活動的主要場地。
第三階段：深化實施階段(201x年11月21日——201x年12月20日)本階段是對經過初步實踐證明可行的工作方式，進行鞏固性規(guī)范，對業(yè)主提出的建議和意見進行消化吸收后做為新內容充實到活動過程中來。爭取在經過本輪活動消除與業(yè)主間的隔閡，有目的地爭取業(yè)主對物業(yè)服務工作的認可。
1、繼續(xù)鞏固在初步實施階段的各項宣傳工作和深入實施工作細節(jié)標準化。
2、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會，起碼推舉出業(yè)主代表，可以在重大事項上參與意見和幫助協(xié)調業(yè)主間的關系。
3、通過業(yè)主投票和事實證明等形式，舉辦小區(qū)文明家庭評比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。
4、推行小區(qū)文化培育，進行有獎征文、舉辦活動、成立小區(qū)內部社團等形式，推行有自己特色定位的物業(yè)服務體系。
5、對業(yè)主進行逐戶分析，找出矛盾點和需求點，實施個性化的服務，并在服務過程中消解矛盾，增深感情。
總結和整理階段(201x年12月21日——201x年12月31日)。
1、總結經驗，整理材料。
各部門將在優(yōu)質服務月實施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和修正的問題，分門別類地進行梳理;對形成標準化、程序化的材料進行積累。
2、重新審視，吸取教訓。
通過反復研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當，每一件事情的處理對于本次活動的推進意，衡量工作中對業(yè)主的心理影響，對于確實對于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務的工作配合產生誤解的，要進行彌補性的處理。
3、內部“服務之星”評比，做為年終獎勵依據(jù)。
4、形成《永美家園優(yōu)質服務文卷》。
七、結語：
此次活動的主要目的，不是僅僅為了一個月的優(yōu)質服務，而在于利用這個契機促使物業(yè)服務工作有一個質的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)，把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶，讓永美家園的物業(yè)服務成為一種標志，讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。
文明服務活動方案篇十一
今年3月5日是偉大領袖毛澤東向全國人民提出“向雷鋒同志學習”號召五十周年，為了大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，推動學雷鋒活動和青年、黨員志愿者行動不斷深入開展，波波城社區(qū)黨支部、共青團在小區(qū)集中開展“3.5”學雷鋒志愿者便民服務活動。
活動主題:學習雷鋒五十年我為小區(qū)添和諧。
活動內容:便民活動包括八個項目:。
1、商品義賣。
2、清洗眼鏡。
3、法律咨詢(律師進社區(qū))。
4、美容理發(fā)。
5、義務理發(fā)。
6、義診。
7、巧手縫補。
8、磨菜刀、剪刀。
參加人員:社區(qū)黨員志愿者、社區(qū)青年志愿者。
活動地點:波波城小區(qū)小廣場。
活動時間:20xx年2月19日(周日)上午9:30。
文明服務活動方案篇十二
為推進道路交通“平安行·你我他”活動的深入開展，提升城市文明交通程度，充分發(fā)揮公益團體的社會力量，倡議越來越多的人自覺遵守交通規(guī)范，蒲公英公益__站發(fā)起了交規(guī)協(xié)管志愿活動，首先選擇位于文山路和昆崳路交叉的百大崗作為首個志愿崗。具體實施方案如下：
__市__區(qū)__崗。
每個周日上午9：30—11：00。
1、糾正和引導逆向行駛的電動車、自行車;
2、糾正和勸導闖紅燈的行人;
3、配合執(zhí)勤交警指揮疏導交通;
4、扶助老人過馬路。
1、報名：周五前上報本周志愿者姓名、身份證號、聯(lián)系電話給交警聯(lián)系人，交警負責購買24小時意外傷害保險。
2、上崗前準備：每次4—8個志愿者上崗，穿戴自己的公益標識服裝和帽子;到肯德基拿執(zhí)勤輔助用品箱——口哨、標識旗、紅綬帶，口哨清洗后使用;四個路口平均分配人力。
3、執(zhí)勤行為規(guī)范：發(fā)現(xiàn)違反交規(guī)者立即吹口哨示意糾正;需要指揮的使用標識旗引導違章者接受勸導;執(zhí)勤過程中注意與交警保持互動。
4、執(zhí)勤語言規(guī)范：“您好!我們是蒲公英公益的志愿者，
您闖紅燈了。
您逆行了。
請不要在路口內停車。
請不要翻越護欄。
請在停止線內等侯信號燈。
請您以后務必注意自覺遵守交規(guī)?！?BR> 5、下崗后清點：下崗后請注意回收清點輔助物品，口哨務必清洗干凈放回原位，并請肯德基人員協(xié)助保管，并禮貌的感謝肯德基的公益援助。
1、嚴格注意自身安全，禁止到十字路口中間執(zhí)勤，隨時注意紅綠燈變換，尊章執(zhí)行。
2、注意執(zhí)勤方式方法不要與行人起沖突，遇到糾紛或蠻橫無理的人必須立即避開。
3、執(zhí)勤過程中注意站姿、形姿，保持積極樂觀的態(tài)度，微笑執(zhí)勤，達到向社會傳遞陽光健康正能量的活動目的。
4、其他公益團體可以參與執(zhí)勤，但必須執(zhí)行相關的管理規(guī)定，保持公益活動的形象。
5、除規(guī)定時間外的活動屬個人行為，公益組織不予支持，參與公益活動相當于認可了公益組織的免責聲明，出現(xiàn)不可抗的意外情況依相關法律法規(guī)處理。
本活動獲得了__外語學院景義之星志愿者協(xié)會、愛心聯(lián)盟、百度貼吧的大力支持和聲援。
文明服務活動方案篇十三
文明交通志愿活動方案在“12〃2為全國交通安全日”和“12〃5國際志愿者日”到來之際，縣文明辦、縣交警大隊、團縣委和縣電視臺等單位組織我縣青年志愿者開展“文明交通，安全出行”志愿服務活動，倡導我縣居民形成“遵守交規(guī)、文明出行、安全回家”意識?；顒臃桨溉缦拢?BR> 一、活動時間：
二、活動地點：
黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口；政府服務中心門口到縣一中；老東門到實驗小學。
三、組織協(xié)調：
由縣文明辦牽頭，縣交警大隊、團縣委、縣電視臺等單位參與。
參加人員由上述單位及文明單位相關人員、研究生支教團成員和西部計劃志愿者組成。
四、活動形式：（一)違規(guī)勸導。
9:00至11:30,志愿者在黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口。
文明服務活動方案篇一
緊密圍繞深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素養(yǎng)為主要內容，動員組織廣大志愿者踴躍投身醫(yī)療衛(wèi)生服務相關公益事業(yè)，開展形式多樣、健康有益的活動，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，在全社會廣泛傳播志愿醫(yī)療服務理念，著力完善服務體系，構建長效機制，推動活動廣泛、深入開展，促進社會文明和諧。
二、活動主題
關愛生命，奉獻愛心，服務患者，共建和諧。
三、活動時間
20__年1月1日20__年12月31日。
四、活動內容
（一）志愿者招募
按照志愿服務的相關規(guī)定和程序，建立較為穩(wěn)定的志愿服務隊。招募參考條件：年齡在18歲以上，醫(yī)學、護理及相關衛(wèi)生專業(yè)醫(yī)學院校學生或工作者，身體健康，工作積極，盡職盡責，遵紀守法，具有良好的交流能力和奉獻精神,符合志愿者管理有關規(guī)定。具有志愿服務工作經歷的要優(yōu)先考慮。
（二）活動形式
1、醫(yī)院內志愿者服務：
一是組織本院志愿者為門急診、住院患者提供志愿醫(yī)療服務，提供包括導診導醫(yī)、預約診療、費用查詢、健康教育、檢查引導、代為取藥、代辦就診卡、解釋就醫(yī)事項、接受投訴建議、取送檢驗報告單等服務；為住院患者提供一般生活護理、溝通交流、陪同檢查、費用查詢、健康教育、陪護服務、出院后回訪等服務。
二是組織醫(yī)學院校學生和其他有醫(yī)學相關知識的志愿者到院內為患者提供志愿醫(yī)療服務。服務內容根據(jù)志愿者專業(yè)知識水平而定。
2、主題活動志愿醫(yī)療服務：
醫(yī)療服務志愿者積極參與每年“全國助殘日”、“愛耳日”、“愛眼日”、“世界無償獻血日”、“精神衛(wèi)生日”、“防治碘缺乏病日”等紀念日、主題活動，為廣大居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。重點要組織好每年12月5日“國際志愿者日”活動。
3、重大事件志愿醫(yī)療服務：
根據(jù)上級主管部門整體安排，組織醫(yī)療服務志愿者在重大活動、重要會議、大型賽事及突發(fā)公共事件期間提供秩序維護、健康保健咨詢、現(xiàn)場醫(yī)療救援、重大傳染病疫情防控等志愿服務。
五、活動安排
（一）準備階段（20__年1月1日1月31日）：根據(jù)本方案，制定具體工作計劃，在醫(yī)院成立工作組織，招募志愿者，組建志愿醫(yī)療服務隊伍，啟動開展活動。
（二）實施階段（20__年2月20__年9月）：
1、以醫(yī)務人員為骨干，廣泛深入開展院內志愿醫(yī)療服務活動，完善相關工作機制，加強組織和制度建設，形成科學合理的工作機制和制度體系。
2、醫(yī)院從志愿醫(yī)療服務人員構成、工作理念、運營制度等方面指導轄區(qū)醫(yī)療機構科學、規(guī)范、有序開展活動；及時總結好的做法和經驗，全面推行多種形式的志愿醫(yī)療服務活動。
（三）總結階段（20__年10月12月）：
1、按照《中國注冊志愿者管理辦法》相關要求，根據(jù)志愿者服務工作情況，實行星級認證制度和獎章授予制度。
2、組織召開“志愿者服務在醫(yī)院”活動經驗交流會，宣傳、推廣好的做法和先進經驗。
六、工作要求
（一）加強組織領導。醫(yī)院成立活動工作組織，明確辦事機構，規(guī)范開展志愿者服務管理工作。
（二）健全規(guī)章制度。制定志愿者工作相關制度，解決志愿服務工作中出現(xiàn)的問題。要定期組織志愿服務知識與技能培訓，強化志愿者隊伍的服務意識，提高志愿服務能力。
文明服務活動方案篇二
為了進一步提升銀行的品牌形象，不斷提高市場競爭力和金融服務水平，能夠更好地服務于地方區(qū)域經濟的發(fā)展，持續(xù)保持縣域金融機構的領先優(yōu)勢，認真開展文明規(guī)范服務推廣活動顯得尤為重要。通過活動，全面改善在服務中存在的種種不良行為，樹立全新的服務理念，加強學習，嚴格執(zhí)行，力爭成為金融業(yè)文明規(guī)范服務的典范。
一、開展文明規(guī)范服務推廣活動的意義
服務是銀行業(yè)永恒的主題，是樹立形象、提高競爭力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。在業(yè)務快速發(fā)展的同時，我們要大力推廣文明規(guī)范服務活動，增強銀行文明規(guī)范服務理念，強化服務意識，激發(fā)服務潛能，創(chuàng)新服務手段，規(guī)范服務行為，改善服務環(huán)境，提高服務水平，打造銀行業(yè)核心競爭力。
二、開展文明規(guī)范服務活動的總體目標
以倡導銀行業(yè)文明服務為核心，以規(guī)范銀行業(yè)服務標準為導向，以建立科學服務管理流程為重點，以不斷滿足客戶日益增長的服務需求為目的，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象。
活動需在銀行基層網點范圍內開展，圍繞員工服務行為 1
規(guī)范、員工服務禮儀規(guī)范、員工服務技能規(guī)范、員工服務紀律規(guī)范、員工服務質量規(guī)范、員工服務效率規(guī)范等內容，從網點布局優(yōu)化、窗口服務規(guī)范、業(yè)務培訓機制優(yōu)化、投訴處理機制完善、合規(guī)文化建設和誠信自律建設等環(huán)節(jié)多角度進行推進，豐富活動內涵，注重服務品質，力求通過系列活動使我行服務在較短時間內有一個較大的提升，更好地為客戶提供文明規(guī)范、優(yōu)質高效的金融服務。
三、開展文明規(guī)范服務活動的內容
在推廣活動中堅持以行為規(guī)范為基礎，以行業(yè)規(guī)范為目標，從小事抓起，從細微入手，把銀行文明規(guī)范服務融于業(yè)務發(fā)展之中，持續(xù)抓好服務的貫徹落實。
（一）員工服務行為規(guī)范：員工每日提前到崗，清潔衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝上崗，儀表端莊，準時開門營業(yè)；每個柜員營業(yè)期間機具定位，操作定型，桌面整齊，嚴格按照銀行bi服務要求，做到“站相迎、笑相問、雙手接、快速辦、親手遞、提醒送”十八字服務標準辦理業(yè)務，一律實行普通話服務、微笑服務。
準，展現(xiàn)我行員工的職業(yè)美感、行業(yè)風采和文明素質。
（三）員工服務技能規(guī)范：柜員熟練掌握崗位業(yè)務技能，并達到規(guī)定的技術等級，達不到規(guī)定技術等級或崗位標準者，一律不準上崗。在辦理業(yè)務的過程中，要以誠摯熱情的態(tài)度對待客戶，做到“四個站立”、“四個關照”、“四個一樣”“四個主動”和“八個不準”。
（四）員工服務紀律規(guī)范：嚴格按照各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程辦理業(yè)務，通過每周一次的集體學習，每月集中一個晚上的時間進行服務理念和內控意識等方面的系統(tǒng)培訓，提高員工的綜合素質。
（五）服務質量規(guī)范：服務質量的總體要求是：認真負責、嚴格操作、精通業(yè)務、減少差錯。保證做到賬款安全，確保賬賬、賬表、賬款、賬實、賬據(jù)、內外帳完全相符。
（六）服務效率規(guī)范：嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴格進行監(jiān)督檢查指導。服從分配，不推托，不挑剔，積極主動；明確工作內容，完成限時工作要求；按客戶要求的時間和內容，按時提供服務，不拖沓；上崗精力集中，選用正確的工作方法，操作熟練，按時完成工作。
四、活動要求
極響應深入開展文明規(guī)范服務推廣活動的倡議，切實加強對文明規(guī)范服務推廣工作的領導。各單位“文明規(guī)范服務推廣”活動領導小組要履行職責，精心安排，落實人員，明確任務，抓好落實。要有專人負責，指定聯(lián)絡員，負責督促、實時按步驟開展活動，為文明規(guī)范服務活動提供可靠的組織保證。
（二）加強學習，提高認識
要認真學習《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》、《農村合作金融機構從業(yè)人員行為規(guī)范》、《銀行員工行為守則》等資料。通過學習，充分認識開展文明規(guī)范服務活動的必要性和緊迫性，進一步增強政治責任感和歷史使命感。同時，隨著縣域經濟的高速發(fā)展和多家同業(yè)機構的入駐，社會公眾的金融服務需求更加廣泛以及市場競爭的不斷激烈，對服務的要求更高更嚴，所以必須不斷改善和提高服務手段和服務方式，以充分適應現(xiàn)階段金融市場的需求。希望各網點在此次活動中，采取各種有效措施，改善服務環(huán)境，規(guī)范窗口服務，盡可能縮小提供的服務水準與客戶期望的服務水準之間的差距，進一步提高整體服務水平。
（三）突出重點，狠抓落實
責任制，特別是領導責任制的落實，工作能不能落實，關鍵在領導。領導要親自抓，要一級抓一級，一級帶一級，一級做給一級看，把文明規(guī)范服務工作抓緊、抓好、抓出實效。
做好銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作還必須堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，既要從嚴治標，切實解決群眾反映的突出問題，又要著力治本，與時俱進，不斷改進金融服務的內容和方式；必須堅持“以人為本”，以創(chuàng)建和諧金融為宗旨，以廣大客戶切身利益為出發(fā)點，以廣大客戶滿意不滿意作為檢驗服務工作成效的根本標準；必須常抓不懈，通過建立健全、修訂完善文明服務考核制度，建立文明規(guī)范服務長效機制。各個網點都要結合客戶反映的熱點、難點問題，確定整改目標，一段時間集中抓好一兩件事，有始有終，抓出成果，積小勝為大勝。
（四）大力宣傳，造足氛圍
各網點要加大宣傳力度，充分發(fā)揮面廣點多的優(yōu)勢，積極面向社會公眾進行宣傳，做到“三個結合”，即：服務宣傳與業(yè)務宣傳相結合；服務宣傳與形象宣傳相結合；服務宣傳與和諧社會宣傳相結合。各網點要在宣傳中要注意烘托氣氛、營造氛圍，宣傳活動要轟轟烈烈，具體工作要扎扎實實。要使活動內涵豐富，使客戶得到實惠，努力營造銀行業(yè)文明服務月活動的轟動效應，使之具有一定的社會影響力。
（五）各負其責，齊抓共管
文明規(guī)范服務推廣活動是一項重大系統(tǒng)工作，搞好這一工作，要黨委統(tǒng)一領導，黨政齊抓共管，部門各負其責，主管部門協(xié)調，群眾積極支持參與的工作格局。要建立責任機制，按照權責分明的原則，落實責任分工，明確工作規(guī)范。要建立督查機制，進行檢查、推動工作。要建立測評機制，經常分析，對工作進行評估。要建立保障機制，在人員、經費等方面給予保證。要建立獎懲機制，實行獎優(yōu)罰劣。對由于組織領導不力，在推廣活動中出現(xiàn)重大服務問題和糾紛，引發(fā)社會公眾關注，特別是被媒體曝光批評的，要進行問責。
（六）堅持統(tǒng)籌兼顧，部署好各項工作
各網點要正確處理業(yè)務經營工作與開展文明規(guī)范服務活動的關系，把開展活動作為促進各項工作的重要保障，用各項工作的實際成果來衡量和檢驗活動的成效，真正做到兩手抓、兩不誤、兩促進。
為貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》及其實施細則，配合中國銀行業(yè)協(xié)會在全國開展“文明規(guī)范服務系列活動”的各項工作，提升我社整體服務質量和服務水平，把我社文明規(guī)范服務工作引向深入，特制定本實施方案。
一、開展活動的目的和意義
1、通過開展文明規(guī)范服務系列活動，推動我社工作作風進一步轉變，提高我社整體服務水平，樹立我社良好的社會形象。
2、進一步增強工作人員的社會責任感，規(guī)范工作人員服務和經營行為，促使服務向規(guī)范化、標準化發(fā)展。
3、增強銀行從業(yè)人員的.服務意識和敬業(yè)精神，培養(yǎng)從業(yè)人員的道德操守。
二、系列活動的內容和具體要求
（一）召開社員規(guī)范服務工作座談會，制定制度加強服務工作的意見
由上級聯(lián)社和聯(lián)社領導與社主任等分管服務和個人金融業(yè)務的領導和部門負責人座談會，針對近期社會上反映“銀行排隊等候時間長”的問題，圍繞如何進一步改進銀行服務，發(fā)揮銀行服務綜合功能，提高銀行服務資源的利用率等方面，提出我社當前銀行服務工作的重點和改進措施，達成共識。
（二）召開單位動員會,安排布置文明規(guī)范服務系列活動 1
組織召開單位分管服務工作的上級領導和職工，研究布置我社文明規(guī)范服務系列活動的各項工作，啟動以“構建和諧金融環(huán)境、塑造和諧服務形象”為主題的“文明服務月”活動和文明規(guī)范服務系列活動。
（三）組織開展全體社員學習、教育、踐行三項活動 文明規(guī)范服務系列活動期間,各會員行要組織開展業(yè)務學習、職業(yè)道德教育和服務踐行活動。
1、組織開展業(yè)務學習、技術練兵、業(yè)務比賽活動
要采取專題講座、知識問答、技能競賽等多種形式，組織業(yè)務學習和操作技能訓練，強化業(yè)務素質教育和服務能力培養(yǎng)，在員工中掀起學習和技能訓練的熱潮。學習內容包括：
（1）《中國銀行業(yè)文明服務公約》及實施細則
（2）《中國銀行業(yè)自律公約》及實施細則
（3）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務工作指引》
（4）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位管理辦法》
（5）《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位考核標準》
2、組織開展銀行從業(yè)人員職業(yè)操守宣傳教育活動
全社職工要按照中國銀行業(yè)協(xié)會的要求，組織從業(yè)人員認真學習《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》和《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守解讀》，規(guī)范從業(yè)人員職業(yè)行為，提高從業(yè)人員整體素質和職業(yè)道德標準。
3、服務踐行活動
2
要采取積極措施完善服務工作機制，疏理和簡化業(yè)務操作規(guī)程，切實提高柜面服務質量和網點服務水平，提高服務效率。服務踐行的主要內容：
（1）改進和完善本社服務環(huán)境和設施，搞好網點內外環(huán)境整治，保障全部窗口開放，加強客戶疏導分流工作，客戶流量大的網點要下力氣減少客戶排隊等候時間。
（2）規(guī)范員工服務禮儀和業(yè)務操作，通過學習交流、競賽、檢查、評比等手段規(guī)范員工服務行為，提高客戶滿意度。
（3）糾正產品營銷宣傳失當或誤導行為，增加理財?shù)却懋a品風險提示流程。
（4）倡導職工即時推出創(chuàng)新服務措施，為客戶提供全面、便捷的多元化服務。
三、活動的組織與領導
為保證我社文明規(guī)范服務系列活動工作的有序、有效開展，成立泰銀信用社文明規(guī)范服務系列活動領導小組。
組長：振
副組長：琳
成員：李、宋健、康、劉梅、姚芝、李靜、李梅、程 組長負責活動的組織工作,并設立服務系列活動，具體負責“活動”的日常工作。
四、有關要求
1、 力創(chuàng)“文明規(guī)范服務示范單位”，積極行動，發(fā)揮表率作用，把各項工作落到實處。在活動中均要有切實改進服務工作的具體措施和先進典型事例。
2、加強領導和工作指導，精心組織落實，保證活動的順利開展。
開展文明規(guī)范服務系列活動，是我社實施提高行業(yè)整體服務水平工程的一項重要內容，也是深化創(chuàng)建“文明規(guī)服務示范單位競賽活動”的重大舉措，各社員要高度重視。主要負責領導同志要親自抓好活動部署，主動配合協(xié)會抓好系列活動的工作，要做到上下聯(lián)動，統(tǒng)一動作，形成合力，創(chuàng)出特色，形成我社銀行文明規(guī)范服務系列活動團結協(xié)作的局面。通過文明規(guī)范服務系列活動的開展，在我聯(lián)社掀起進一步加強文明規(guī)范服務工作的高-潮。
信用社
泰銀信用社
二00九年一月一日
文明服務活動方案篇三
為充分發(fā)揮創(chuàng)文志愿服務凝聚民心、集中民智、發(fā)揮民力的積極作用,結合街道及本社區(qū)實際情況特制定志愿者活動方案如下：
緊緊圍繞弓長嶺區(qū)、團山街道關于開展志愿者活動的各項要求,充分發(fā)揮志愿者源自大眾、服務大眾的獨特優(yōu)勢,積極開展環(huán)衛(wèi)、便民、文明、平安、文化、愛心六大行動,著力打造貼近實際、廣泛參與、普惠于民、切實有效的志愿服務,大力弘揚“人人為我、我為人人”的良好社會風尚,切實為改善民生問題、促進社會和諧作出貢獻。
一是組建相對穩(wěn)定、不斷壯大的社區(qū)志愿者隊伍，建立運行良好的運行機制。
二是志愿者根據(jù)各自所長分組實行網絡化管理，開展好便民、利民服務。
三是關心和幫助弱勢群體，主動與低保戶、優(yōu)撫對象等結成幫扶對子，對他們進行長期性的幫扶。
根據(jù)本社區(qū)的實際情況,參考以下服務內容,因地制宜地開展民生志愿服務活動。
1、環(huán)衛(wèi)行動(亮點工程)。開展衛(wèi)生清潔服務,開展環(huán)境美化服務、營造干凈整潔的生活和生態(tài)環(huán)境.通過“網格化管理”等載體劃定衛(wèi)生責任區(qū),定期義務清潔環(huán)境衛(wèi)生;通過志愿者認領綠地來保養(yǎng)和維護綠化帶,每天對綠地進行巡視及定期除雜草確保綠地的完整和整潔;勸阻居民減少亂搭亂建行為。
2、便民行動。組織鄰里矛盾調解服務組,及時化解各類鄰里矛盾糾紛;組織安居服務互助組,開展家電維修、水電修理、房屋修葺、下水疏通、家政服務等無償或低償服務;組織社區(qū)咨詢服務組,開展政策解釋、法律援助、辦事指南等咨詢服務,切實方便居民生活。
3、文明行動。設立和諧交通文明監(jiān)督崗,營造文明出行氛圍。設立文明行為監(jiān)督員,重點勸導隨地吐痰、亂倒垃圾、赤背上街等不文明行為。設立社區(qū)文明宣傳崗,設立文明提示牌，宣傳好人好事和文明禮儀,曝光不文明行為。開展節(jié)能減排倡導活動，節(jié)約資源，減少污染，培養(yǎng)文明生活習慣。
4、平安行動。開設社區(qū)自護課堂，開展治安、消防、醫(yī)療、衛(wèi)生等自護知識講座,提高居民自護能力。設立網吧義務監(jiān)管員，防止未成年人進入網吧，幫助未成年人戒除網癮。開展普法宣傳服務,提高居民法律意識。建立社區(qū)巡邏隊，查找和消除各類安全隱患。建立應急救援服務隊。普及應急救災知識，提高居民應對災害的能力。建立弱勢群體維權崗，維護老年人、殘疾人、未成年人等弱勢群體的合法權益。
5、文化行動。開展科普宣傳服務,宣傳科學知識,摒棄封建迷信;組織社區(qū)藝術團,開展各類文藝、聯(lián)誼活動,拉近居民距離;組織社區(qū)各類體育興趣團,抓住好時機,推進居民體育運動;開展文藝、體育、藝術等各類技能培訓,推廣文化技能.
6、愛心行動(亮點工程)。組織醫(yī)療服務隊,開展免費義診、防病宣傳等服務;組織社區(qū)募捐隊,發(fā)動社會各界向困難群眾捐款捐物;組織助老服務隊,重點結對幫扶“空巢老人”和殘疾老人;組織助殘服務隊,開展醫(yī)療保健、生活幫扶等服務;組織助困服務隊,整合社會資源,盡力解決困難家庭的實際困難;組織助學服務隊,開展興趣培養(yǎng)、心理疏導等服務,著力矯正問題青少年。
為了更好地開展此項工作，與街道的志愿者活動保持一致。本社區(qū)成立工作領導小組如下：
組長：xxx。
副組長：xxx。
成員：xxx。
1、加強領導，精心組織。將社區(qū)志愿者活動作為社區(qū)工作的重要內容，納入目標管理范疇。社區(qū)黨支部要高度重視社區(qū)志愿者活動，切實加強領導，落實責任，使社區(qū)志愿者活動有領導、有目標、有計劃、有步驟地推進。
2、調查摸底，選準項目。社區(qū)要通過發(fā)放調查表、召開座談會等方式廣泛征求社區(qū)居民的服務需求，分類統(tǒng)計確定適合本社區(qū)開展的服務項目，并積極主動與社區(qū)志愿者進行溝通協(xié)商，有針對性地組織好社區(qū)志愿者服務活動。
3、自我規(guī)范，樹立形象。社區(qū)志愿者在開展服務活動時要積極踐行“服務群眾、奉獻社會、保持先進、提升自我”的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。要發(fā)揮自己的業(yè)務優(yōu)勢和職能作用，推進社區(qū)志愿者服務活動的深入開展。
4、定期督查，加強考核。采取年度檢查、季度檢查、日常抽查與征求居民意見相結合的方法，加強對社區(qū)志愿者服務活動的督查、指導和幫助。
以上就是由本站帶來文明城市創(chuàng)建志愿者服務活動方案，文明城市的創(chuàng)建靠大家，希望我們都能貢獻自己的力量，創(chuàng)建屬于我們的文明城市。
文明服務活動方案篇四
根據(jù)__字[__]23號文件，及《__中心初中關于開展“爭創(chuàng)省級文明城市”工作的實施方案》的文件精神，我校將從__年8月下旬起開展“大手牽小手共創(chuàng)文明城”活動。
一、活動目的：
為進一步深化我校德育工作，引導學生在自覺遵守公共道德規(guī)范，做文明小市民的同時，以學校為主陣地逐步輻射到學生家庭和社會活動場所，充分發(fā)揮小手拉大手的積極作用，帶動家長用實際行動關心、支持、參與爭創(chuàng)活動，進一步培養(yǎng)學生關心他人，關心社會的良好道德品質。
二、活動主題：
“文明從我做起，爭當文明小標兵”
“小手拉大手共創(chuàng)文明城”
三、活動對象：
__一小全體師生
四、活動安排：
(一)成立創(chuàng)建工作領導小組，進一步提高全體教師對創(chuàng)建全省文明城市重要性的認識，明確學校各職能部門的任務職責，各司其職，各負其責。
組長：
副組長：
(二)樹立典型，提出倡議，宣傳發(fā)動
1、由少先隊提出倡議“團結一心創(chuàng)文明城市，積極行動當文明市民”。
2、評選學校文明典型，成立少先隊文明小衛(wèi)士領導小組，每天分批值日。
(三)分層次開展活動
1、通過開展“四個一”系列教育活動，在學生中廣泛開展文明城市教育、公共道德教育和文明行為規(guī)范教育活動，促進廣大學生爭當“文明小標兵”?；顒拥木唧w內容為：
(1)開展一次國旗下宣講活動。少先隊向同學們宣講開展爭創(chuàng)文明城市文明學校的重要意義。(第二周)
(2)開展一次主題班隊會活動。各班結合《__市民衛(wèi)生守則》進行以“文明從我做起，爭當文明小標兵”為主題的班隊會課。(第二周)
(3)各班級出一期“文明從我做起，爭當文明小標兵”為主題的黑板報。(第二周)
(4)全校學生與家長共同學習《__市民衛(wèi)生守則》并完成一份“小手拉大手，共創(chuàng)文明城”的手寫報。(第八周)
2、長期開展教育活動，形成良好的文明衛(wèi)生習慣
(1)制定出有針對性的文明督導制度，及時監(jiān)督糾正學生中存在的不文明行為。建立獎懲制度，每周評選流動紅旗，每月評選一批文明班級，文明學習隨時在晨會上進行表揚。
(2)與城管局聯(lián)合在我校的“紅領巾一條街”舉辦“小手牽大手，共創(chuàng)美家園”主題簽名暨義務保潔活動。(時間待定)
(3)積極開展?jié)崈粜@活動。認真組織掃除活動，清理校園及校園周邊衛(wèi)生，不留校園衛(wèi)生死角。
(4)制定校園文明值周制度，教育和監(jiān)督學生隨時隨地都不亂扔果皮、紙屑，自覺維護校園的整潔。
(5)創(chuàng)建領導小組處將主動配合周邊社區(qū)經常檢查活動開展情況，及時解決存在的問題。
五、活動要求
1、各班要高度重視，圍繞主題，不流于形式，注重實效。
2、各蹲點領導要及時到年組了解、指導，并協(xié)助、配合做好各項活動的落實工作。
文明服務活動方案篇五
以創(chuàng)建文明社區(qū)為契機，以滿足居民群眾需求、為群眾提供服務為宗旨，大力開展社區(qū)志愿者活動，發(fā)展壯大社區(qū)志愿者隊伍，激發(fā)社區(qū)居民參與志愿者的熱情，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，健全社區(qū)志愿者服務工作體系和運行機制，推進我轄區(qū)社區(qū)志愿者服務事業(yè)蓬勃發(fā)展。
二、活動內容。
（一）圍繞四大關愛群體，開展四項志愿活動。
1、愛心助老志愿活動。以社區(qū)享受居民養(yǎng)老服務的孤寡空巢老人為主要對象，開展精神慰籍、保健指導、家政服務、文化娛樂、權益維護等志愿服務，弘揚敬老助老傳統(tǒng)美德，為老年人創(chuàng)造健康優(yōu)質的生活條件。
2、愛心助殘志愿活動。發(fā)揚“理解、尊重、關心、幫助”的精神，為殘疾人及家庭開展醫(yī)療保健、技術培訓、心理咨詢和日常生活照料等方面服務，創(chuàng)造殘疾人平等參與社會生活的條件，增強殘疾人自立自強、參與社會、服務社會能力。
3、愛心助困志愿活動。針對轄區(qū)困難群眾、困難家庭不同情況，開展捐款捐物、結對助學和送醫(yī)療、送崗位、送信息、送技術志愿服務，建立長期的，實實在在的扶貧對子，為困難群眾排憂解難，使他們感到社會關懷和溫暖，逐步使困難群體脫貧致富。
4、愛心助學志愿活動。引導社區(qū)熱心未成年人教育的各界人士，特別是發(fā)揮社區(qū)老黨員、老干部、老教師的作用，開展宣講、輔導、教育、關愛等志愿服務，關心未成年人的學習、生活，促進健康成長，讓他們享受“同一片藍天”。
（二）圍繞四項工作，開展四項志愿行動。
1、文明社區(qū)志愿行動。圍繞創(chuàng)建文明社區(qū)，組織社區(qū)志愿者開展文明禮儀、法律法規(guī)、職業(yè)技能、衛(wèi)生知識、營養(yǎng)保健、科普知識等為內容的宣講培訓活動，在社區(qū)舉辦豐富多彩、寓教于樂的文體活動，不斷提高居民的思想道德修養(yǎng)、科學文化素質和健康素質，提高和諧文明城區(qū)建設水平。
2、共享奧運志愿行動。集中開展以宣講奧林匹克知識、文明禮儀知識、觀賽知識為主要內容的社區(qū)志愿者服務活動，傳播奧林匹克知識，弘揚志愿者精神，努力成為中華民族優(yōu)秀文化的傳承者、社會主義道德規(guī)范的實踐者和良好社會風尚的倡導者。
3、文明交通志愿行動。集中開展文明交通志愿行動和文明路口志愿服務競賽活動，宣傳交通知識，協(xié)助民警值勤，維護交通秩序，勸導和影響廣大市民自覺遵守交通規(guī)則，革除出行陋習，提高個人文明素質，營造有序、安全、暢通的交通環(huán)境。
文明服務活動方案篇六
文明勸導志愿者服務活動方案為大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，組織動員志愿者積極參加文明勸導志愿者服務活動，提升學校文明形象，提高師生的文明意識，特組織文明勸導志愿者服務活動，活動方案如下：
活動一：
一、活動時間：
周一—周五中午11：35—12：00下午17：30—18：00。
二、活動地點：
校大門口及學校附近路段。
三、參與人員：
師生志愿者。
四、工作職責。
1.引導學生排隊上校車，勸阻學生不違規(guī)橫穿馬路；
2.引導學生推車離校，不在校園內騎車和直接騎車下坡；
3.維護道路交通秩序，勸阻自行車、電動車不逆行、不并行、不載人；
活動二：
一、活動時間：
周一—周五早上6：30—7：00下午17：30—18：00。
二、活動地點：
公交車上。
三、參與人員：
師生志愿者。
四、工作職責。
1.引導學生有秩序的上車；
2.引導學生給需要幫助的人讓座，不爭搶座位；
3.引導學生注意自己的言行，維護學校及自身形象；
活動三：
一、活動時間：
周一—周五中午11：30—12：00下午17：30—18：00。
二、活動地點：
食堂。
三、參與人員：
師生志愿者。
四、工作職責。
1.維護食堂秩序，引導學生自覺排隊、不插隊；
2.引導學生用餐結束后自覺將餐盤送到指定位置；
3.引導學生愛護食堂公物，不隨意破壞；
4.維護食堂衛(wèi)生，勸導學生不浪費糧食、不亂丟垃圾；
活動四：
一、活動時間：
每天晚上21：50—22：10。
二、活動地點：
教室、食堂、操場、亦樂園、籃球場、校門、宿舍。
三、參與人員：
師生志愿者。
四、工作職責。
1.督促學生下自習后盡快離開教室回宿舍休息；
2.維護靜校秩序，引導學生下自習后不在校園內隨意走動；
3.維護宿舍秩序，營造良好的休息環(huán)境。
團委2011.2.19。
文明服務活動方案篇七
優(yōu)質文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動實施方案(征求意見稿)為進一步提升全省銀行業(yè)服務水平，打造精品品牌，加強行業(yè)自律，推動銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，2009-2010年度，遼寧省銀行業(yè)協(xié)會繼續(xù)組織開展優(yōu)質文明規(guī)范服務創(chuàng)建活動（簡稱“優(yōu)服創(chuàng)建”）。并積極參加“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”爭創(chuàng)活動和遼寧省精神文明建設指導委員會組織開展的“全省窗口單位文明優(yōu)質服務競賽活動”。依據(jù)《中國銀行業(yè)文明服務工作指引》、《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務公約》和協(xié)會《章程》，結合我省銀行業(yè)實際，特制定本方案。
一、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動指導方針和工作目標2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動要以“鞏固、交流、規(guī)范、提升”為指導方針，認真總結上一賽季的經驗，鞏固擴大成果，把本賽季“優(yōu)服創(chuàng)建”活動推向一個新的高度，打造一批包括轄內所屬機構的分行級和支行級服務典型；大力開展服務文化建設，形成以人為本的服務文化氛圍；繼續(xù)保持服務工作在中銀協(xié)行業(yè)領先地位；在參加遼寧省“文明委”組織的服務窗口競賽活動中爭當全省行業(yè)第一團隊。
二、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織領導協(xié)會“優(yōu)服創(chuàng)建”工作委員會（簡稱服務委）是創(chuàng)建活動的2領導機構，負責審議有關服務工作的重大事項，協(xié)調會員行之間、銀行與社會及新聞媒體之間的關系。其職責是研究制定競賽活動方案、管理辦法和評選標準并組織實施；開展調研、培訓、經驗交流，為會員單位互相學習搭建平臺；對參賽單位監(jiān)督檢查驗收；審議認定和評選表彰。服務委由會員單位相關負責人和協(xié)會相關人員組成。服務委辦公室設在協(xié)會自律部，負責“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的日常工作。各市檢查組在服務委領導下，負責對本市各參賽單位的監(jiān)督檢查、交流聯(lián)誼等項工作。各會員單位要有專職部門和專（兼）職人員負責本系統(tǒng)的服務工作，積極組織本系統(tǒng)及所轄單位參加創(chuàng)建活動，堅持自我管理的原則。各會員單位轄屬參賽的分支機構，也要有專人負責本單位優(yōu)服創(chuàng)建活動的各項工作事宜。
三、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動內容創(chuàng)建活動的核心是：倡導先進的企業(yè)（服務）文化；建設和諧銀行；培育優(yōu)秀團隊；打造精品品牌，全面提升遼寧銀行業(yè)服務水平。
（一）以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動為載體，積極培育企業(yè)文化在開展“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中，各參賽單位要以建設和諧銀行企業(yè)為出發(fā)點和落腳點，積極開展世界觀、人生觀、價值觀教育，引導員工樹立“我是銀行人，銀行是我家”的共享的價值觀，確3立“建設和諧銀行，共創(chuàng)美好明天”的宗旨目標。把良好的企業(yè)文化體現(xiàn)在服務工作中，形成具有本單位特色的服務文化。用“誠信為客戶，服務最光榮”的理念培育團隊，在特定的情況下，不僅讓客戶滿意，還要讓客戶感動，實現(xiàn)服務工作的最高追求，不斷創(chuàng)新服務，增強團隊的凝聚力。通過開展創(chuàng)建活動，努力建設一流的服務團隊，培養(yǎng)一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的銀行形象，促進經營效益和社會效益的提高。
（二）加強參賽營業(yè)網點基礎建設，發(fā)揮典型示范作用參賽的營業(yè)網點是各家銀行服務窗口的品牌，具有一定的先進示范性。為了保持品牌形象，各單位要對參賽網點的硬件環(huán)境設施建設不斷增加有效投入，改造不合理區(qū)域和布局，實現(xiàn)功能分區(qū)、客戶分層、業(yè)務分流。同時加強員工隊伍建設，堅持培訓制度，健全考核激勵機制，充分調動員工誠信服務的積極性。有針對性的實現(xiàn)差異化、個性化、專業(yè)化服務，使客戶到行如回家，感到安全、溫馨、愉悅。為了展示品牌形象，參賽網點要堅持高標準，嚴要求，持之以恒。做到檢查前后一樣、驗收前后一樣，始終保持先進典型誠信形象，發(fā)揮品牌的示范作用。通過開展創(chuàng)建活動，促進參賽網點的整體提高。
（三）開展經驗交流活動，促進行業(yè)整體提升他山之石，可以攻玉。借鑒傳播成功的經驗可以起到事半功倍的作用。為了加強交流，促進提升，擬采取三種形式：41.充分發(fā)揮講師團的作用。講師團由各單位具有一定理論水平和服務工作實踐經驗，并有授課能力的人員組成。為了充分發(fā)揮講師團的作用，服務委在組織培訓時，請講師團成員授課；有針對性的派出講師團成員到指定單位調研、會診，現(xiàn)場幫助解決問題；各會員單位可根據(jù)本單位的情況或需要，聘請講師團成員講課或做現(xiàn)場指導。隨著“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的不斷深入，講師團隊伍不斷擴大，協(xié)會將建立人才庫，把各方面人才儲備起來。2.搞好以示范和金牌單位為主體的結對共建活動。已經榮獲全國服務示范單位和省銀行業(yè)服務百佳金牌的單位，不僅要保持榮譽，更要做好示范和帶動作用，要按照“轄內做起，系統(tǒng)傳播，地區(qū)帶動，行業(yè)爭先”的步驟，搞好結對共建活動。全國示范（金牌）單位可自行選擇本系統(tǒng)內1-2個同類型單位建立結對共建關系，也可跨行選擇其他單位網點，也可通過服務委牽線搭橋建立關系。通過專題輔導、示范演示、互派人員崗位輪換，或共同舉辦有意義的主題聯(lián)誼活動等方式，把結對共建活動開展起來。做到共建有計劃，活動有記錄，整改有成效，年度有總結。結對共建工作開展的好的單位，服務委將在推薦全國示范單位或省級先進時，在總分數(shù)相同的情況下優(yōu)先考慮。服務委和各市檢查組要搭建好這個平臺，抓好這項工作，實現(xiàn)服務工作突破和創(chuàng)新。3.認真搞好宣傳工作。各單位要經常搜集先進單位、集體和個人在“優(yōu)服創(chuàng)建”活動中的好經驗、好做法，匯集到服務委辦5公室，通過召開經驗交流會、先進事跡報告會、批轉文件、雜志、?？?、網絡等形式，大力宣傳弘揚，擴大在行業(yè)創(chuàng)建活動中的帶動效應。同時加強與新聞媒體的溝通與協(xié)作，加大對銀行服務工作的宣傳力度，增進社會公眾對銀行的了解和認知，積極培育行業(yè)服務品牌，展示行業(yè)良好形象。
（四）推進行業(yè)自律，促進依法合規(guī)經營堅持行業(yè)自律，維護金融市場公平競爭秩序，打造和諧發(fā)展的金融環(huán)境，是全體會員單位和全體銀行從業(yè)人員的共同職責。1.所有參賽單位必須依法合規(guī)經營，堅守合規(guī)經營的道德底線。無論在開展存款、貸款、中間業(yè)務等銀行各項經營活動中，決不能有違規(guī)行為。2.認真貫徹《遼寧省銀行業(yè)規(guī)范存款市場自律公約》，抓好存款市場秩序穩(wěn)定工作。為了規(guī)范和維護存款市場秩序，服務委將把維護存款市場秩序作為行業(yè)自律的一項日常工作任務來抓，不定期檢查《公約》貫徹執(zhí)行情況，維護存款市場的良好秩序，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定、公平競爭的存款市場環(huán)境。3.對違規(guī)問題的處理。對違反法律法規(guī)、政策規(guī)定、公約，情節(jié)輕微的，約見所在單位、主管部門和上級領導談話，并限期整改。對造成重大經濟損失和社會影響的，經查實的問題單位，堅決嚴肅處理。參賽的銀行網點，實行“一票否決”，即取消該網點參賽資格并撤消已獲得的榮譽稱號，扣減其上級會員單位評選金牌單位的數(shù)額，上報并建議銀行監(jiān)管部門，對相關責任人給6予處罰。
（五）搞好培訓，提高員工業(yè)務技能以人為本是銀行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提和關鍵，各單位必須重視和加強對員工的業(yè)務培訓。對營業(yè)網點主任、大堂經理、臨柜人員要經常組織培訓。培訓內容包括常規(guī)的業(yè)務知識、操作技能和營銷技巧；新產品、新業(yè)務、新技能操作；柜臺禮儀、文明服務、與客戶溝通技巧、突發(fā)事件應急處理能力等。培訓方法要靈活，可采用請專家講課、現(xiàn)場觀摩、學習考察等。服務委擬對2007-2008年度先進單位，百佳金牌單位，全國示范單位負責人、服務標兵、優(yōu)秀督察員、服務委成員、各市檢查組成員及2009年新增參賽單位負責人分三批進行一次集中培訓。內容是：柜臺服務禮儀；服務文化與優(yōu)秀團隊的打造；服務應急預案的制定與實施；2009-2010年創(chuàng)建方案、管理辦法、競賽考核標準的貫徹與實施等。要求上述人員必須按時參加。具體培訓方案及要求將另行下達。
（六）建立健全投訴反饋機制，維護客戶利益建立健全投訴反饋機制，是“優(yōu)服創(chuàng)建”活動的重要內容。協(xié)會和各會員行都要建立健全投訴反饋機制，保證信息渠道暢通，保證對客戶投訴處理的及時性和有效性，切實維護客戶利益。為便于社會的監(jiān)督，各會員單位對所轄參賽單位要統(tǒng)一制作“遼寧省銀行業(yè)優(yōu)服創(chuàng)建活動參賽單位”公示牌，公示牌上要同7時印制協(xié)會和會員行的公開服務監(jiān)督電話號碼。規(guī)格、樣式、材質、擺放方式由各會員單位自定。地處繁華街路、商業(yè)街、居民集居區(qū)等客戶較集中的非參賽網點也要對外公布遼寧銀行業(yè)監(jiān)督電話號碼，自覺接受客戶監(jiān)督。協(xié)會轉給會員單位的客戶投訴意見，凡要求反饋的必須反饋。服務委辦公室將根據(jù)監(jiān)督電話的投訴、反饋和處理情況，在總評時對參賽單位適當加減分值。
（七）加強優(yōu)服創(chuàng)建活動的檔案管理，為長遠發(fā)展打好基礎優(yōu)服創(chuàng)建活動的全部參賽網點對“優(yōu)服創(chuàng)建”工作要實行檔案管理。做到參賽有計劃、服務管理有制度、人員管理有檔案、緊急情況有預案、開展各項活動有記錄。及時收集、整理各類文字、數(shù)據(jù)、圖片、影象資料，分類歸檔，有效利用。
四、“優(yōu)服創(chuàng)建”活動組織與實施2009-2010年度“優(yōu)服創(chuàng)建”活動，由服務委統(tǒng)一組織實施。為了鞏固上一賽季的成果，擴大參賽的覆蓋面，本賽季擬增加參賽單位數(shù)量，并按照實事求是、循序漸進的原則，鼓勵分（支）行攜轄屬機構整建制參賽，同時對評選三個層面的先進集體程序作出相應調整。具體做法是：
1、關于本賽季的參賽報名所有參賽（包括整建制參賽）單位，必須由會員單位先行審查確認，按照協(xié)會統(tǒng)一分配的名額實行統(tǒng)一報名。本賽季各會員單位參賽網點總數(shù)可在上一賽季基礎上增加20～30%。參賽網點8以支行級為主，支行以下的參賽單位（分理處、所、專柜等）控制在會員單位參賽總數(shù)的10%以內。
2、關于整建制參賽的范圍（1）符合《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》，和管理辦法規(guī)定條件，轄屬網點較少的部分股份制商業(yè)銀行（一級分行）和其他商業(yè)銀行在各市設立的二級分行，經協(xié)會服務委審查同意，以一級或二級分行名義報名整建制參賽，其轄屬網點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。（2）其他會員單位有轄屬網點機構的支行，符合上述要求的，也可報名整建制參賽。且其轄屬網點按照統(tǒng)一標準一并納入檢查考核。
3、關于三個層面先進集體的檢查申報驗收工作各會員單位要認真制定本系統(tǒng)優(yōu)服創(chuàng)建活動計劃，分別列出爭創(chuàng)先進單位和金牌單位的情況資料，報服務委辦公室備案。所有參賽單位的服務自查管理以會員單位為主，并將多次檢查整改排名情況按照要求報協(xié)會服務委辦公室備案。（1）先進集體的檢查、管理、評選以會員單位為主，本賽季結束時，按照規(guī)定申報。整建制參賽并評選先進集體的，會員單位要對其下屬機構一并統(tǒng)一檢查驗收。（2）上一賽季已經被認定為金牌集體的，要重新申報。本賽季新申報金牌集體的必須以上一賽季獲得先進單位為前提。金牌集體的申報，采取成熟一批，檢查、驗收一批的方式進行。協(xié)9會服務委受理會員單位的申報分為每半年一次，2009年10月份為第一次。整建制參賽的單位申報驗收金牌集體時，轄屬網點在10個以內的，須全部符合標準，所轄營業(yè)網點11個以上的，須抽查70%網點符合標準。對整建制參賽獲得榮譽的集體，其轄屬網點按照榮譽共享、責任共擔的原則，協(xié)會服務委可統(tǒng)一將榮譽獎牌復制頒發(fā)。（3）參加中銀協(xié)示范單位的評選，應在本賽季已驗收合格的金牌集體中擇優(yōu)推薦產生。在按照中銀協(xié)相關規(guī)定標準檢查評選的同時，還要參照協(xié)會服務委的相關規(guī)定進行。本賽季服務委辦公室統(tǒng)一安排3次大規(guī)模檢查，目的是發(fā)現(xiàn)問題，督促整改，整體提升服務水平。到2010年底本賽季結束后總評，評選出全省銀行業(yè)服務先進集體和個人一并表彰。
五、關于“優(yōu)服創(chuàng)建”活動有關事項說明。
1、依據(jù)本方案，服務委將制定《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽評比管理辦法》和《遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質文明規(guī)范服務競賽檢查考核評分標準》。
2、
文明服務活動方案篇八
一、指導思想：
社區(qū)服務和社會實踐是時代的呼喚，是加強社會主義精神文明建設的必然要求，也是當代青少年學生“展現(xiàn)自我，服務社會”的重要載體。為進一步加強學校與社會的聯(lián)系，使學校教育走向社會、服務社區(qū)，使學生真正到社區(qū)體驗生活、感受社區(qū)教育，學校決定組織全校的學生到社區(qū)參加服務活動，促進學校與社區(qū)的精神文明建設，以達到相互學習、相互促進、共同發(fā)展的目標。
二、活動目的：
在社會生活中體驗,把為社會服務作為“崗位”,通過慰問孤寡老人、與幼兒園“手拉手”、打掃衛(wèi)生、護林防火等活動,體驗面對工作時的心情和責任、工作過程中的辛勞和情感、工作完成后的情趣和收獲,獲得服務他人、服務社會、實現(xiàn)價值的真實感受,明白做一個合格公民的道理,養(yǎng)成文明禮貌、團結互助、誠實守信、遵紀守法、珍惜勞動成果的品質,學會適應不同生活環(huán)境、用自己的雙手創(chuàng)造美好生活的本領。
活動方法和時間：
根據(jù)學生的特點和需要選擇活動主題，每月組織學生以小組的形式開展一次社區(qū)服務活動。
三、具體活動安排：
1．12月4日到孤寡老人家慰問。分慰問老人組、清理衛(wèi)生組。班主任負責安排好學生的分工，要事先分好組講解好每個組的目的任務，慰問老人組要通過幫助老人做一些力所能及的日常生活瑣事，與老人聊天、閑談，力求真正消除老人生活中的無聊與寂寞和后顧之憂，使同學們真正能了解和認識老人，虛心聽老人談人生經驗和做人的道理。清理衛(wèi)生組要幫助老人打掃好環(huán)境衛(wèi)生，培養(yǎng)學生愛勞動的技能和習慣。
2.12月16到幼兒園搞“手拉手”活動。分打掃環(huán)境衛(wèi)生組和助人組。打掃環(huán)境衛(wèi)生組要幫助幼兒園打掃好環(huán)境衛(wèi)生的勞動，用自己的辛勤勞動改善幼兒園的環(huán)境衛(wèi)生狀況，培養(yǎng)學生愛勞動的技能和品德。助人組要幫助小朋友做事，增進他們之間的友誼，相互感受其中的快樂，培養(yǎng)學生尊老愛幼的好品格。培養(yǎng)學生樂于助人的好習慣。
3.12月25日到各村莊清理街道衛(wèi)生和清除白色污染活動。以小組為單位在組長的帶領下進行活動。主要清理衛(wèi)生死角和村委駐地周邊。各小組組長具體負責安排，通過學生的勞動改善和促進村莊環(huán)境衛(wèi)生狀況，增強村民講衛(wèi)生愛整潔的環(huán)保意識，培養(yǎng)學生愛勞動的好習慣和為人民服務的思想，以達到教育學生同時也教育了社區(qū)的居民的目的。
4、1月8日做護林防火工作?；顒臃中麄鹘M和標語組。宣傳組主要到各村莊進行林防火宣傳工作。標語組負責在道路兩側插護林防火標語旗幟。通過宣傳首先自己懂得護林防火的重要性，同時教育全體村民共同努力，真正達到護林防火的目的。
四：活動的總結：
1、進行自我評價和小組評價。
2、寫體驗日記。
3、評選體驗之星。
4、通過紅領巾廣播站對社區(qū)服務活動的情況進行宣傳。
玉皇山小學
文明服務活動方案篇九
一、活動主題
為構建和諧社區(qū)，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，本著志愿性與制約性相結合，無償性與公益性相結合，組織性與業(yè)余性相結合的原則，積極倡導志愿服務精神，大力弘揚助人為樂美德，努力營造“有困難找社區(qū)志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍，為發(fā)展公益事業(yè)、完善社區(qū)服務、促進社會主義精神文明建設、構建和諧社區(qū)作出貢獻。開展社區(qū)志愿者活動，是弘揚中華民初傳統(tǒng)美德和志愿者精神的行動體現(xiàn)，是構建和諧社會、創(chuàng)建文明社區(qū)的重要手段。清潭三社區(qū)要以“服務社會發(fā)展進步，服務社區(qū)群眾需要”為宗旨，不斷拓展服務領域，努力使社區(qū)志愿者服務活動成為我社區(qū)建設中具有廣泛影響力和社會動員力的特色和亮點。
二、參加人員：
1、社區(qū)支部黨員
2、社區(qū)全體員工
3、社區(qū)志愿者。
三、活動內容：
（一）“弘揚志愿精神，爭做環(huán)境衛(wèi)士”活動。以社區(qū)文明志愿勸導隊為主要依托，按社區(qū)規(guī)模，兩個月至少進行一次，每次安排20人以上，主要進行白色垃圾清理、“牛皮癬”清除、不文明行為的勸阻和公共設施、綠化的維護等。引導社區(qū)居民講文明、樹新風，養(yǎng)成良好的行為習慣。
（二）“獻愛心送溫暖”活動。我社區(qū)的自愿者小組，定期為家庭困難、行動不便的殘疾人、孤寡老人打掃衛(wèi)生、料理家務、以體現(xiàn)社會的關懷和社區(qū)的溫暖。
（三）“小小志愿者”活動。利用寒暑假期間，組織社區(qū)內的中小學生參加一些公益性的活動。如參與愛綠護綠、白色垃圾清理等活動。
（四）“創(chuàng)平安社區(qū)”活動。以現(xiàn)有義務巡邏隊為依托，按照義務巡邏隊現(xiàn)在工作方式，組織志愿者積極參加維護小區(qū)、樓棟安全的義務巡邏，促進社區(qū)的平安和諧。
（五）圍繞特殊日，開展志愿活動：（1）3月5日，學雷鋒紀念日，開展閱讀雷鋒日記、看雷鋒電影、惠馨志愿者在行動活動。（2）6月5日，世界環(huán)保日。開展環(huán)保宣傳和創(chuàng)建綠色社區(qū)活動，倡導居民“節(jié)約一滴水，節(jié)約一度電”活動，并組織清掃衛(wèi)生，清理白色垃圾，清理非法張貼物等。（3）7月1日，建黨日。組織全體黨員開展“黨員奉獻日”活動，全體黨員搞一天義務勞動，號召黨員“為黨旗添光彩，為社區(qū)做貢獻”。（4）8月1日，建軍節(jié)。組織開展擁軍服務，慰問軍烈屬活動。（5）九月初九，重陽節(jié)。組織慰問老干部、老軍人、老前輩，開展“尊老敬老日 ”活動，如給老年人免費體檢，組織老年人參加文體活動等。（6）其他一些社區(qū)志愿者活動，如扶貧幫困、法律咨詢、糾紛調解等。
四、活動要求：
1、加強領導，精心組織。把社區(qū)志愿者服務活動作為當前社區(qū)各項重要工作中的一項，穩(wěn)步開展，扎實推進。
2、廣泛宣傳，做好登記。要從廣泛宣傳入手，認真做好社
區(qū)志愿者的造冊登記。
3、調查摸底，選準項目。有針對性地組織好社區(qū)志愿者服務活動。
4、加強管理，樹立形象。加強對志愿者隊伍的管理，做到活動經常開展、隊伍不斷壯大。社區(qū)志愿者在開展服務活動時佩帶統(tǒng)一標志，積極踐行“自愿、奉獻、友愛、互助、進步”的宗旨，熱心服務，樹立良好形象。每次活動各社區(qū)都要收集好詳細的資料，以及每位志愿者的服務時間、地點、對象等，做到有規(guī)則、有記錄、有總結。
文明服務活動方案篇十
一、活動時間：
自201x年11月1日至201x年12月31日，共兩個月。
二、活動目標：
1、通過各種形式的宣傳、服務，確立廣大業(yè)主對物業(yè)服務界線的認知度;。
2、形成享受物業(yè)服務是一種高尚消費的理念;。
4、提高包括業(yè)主在內的全員法制意識和規(guī)章意識，宣傳和推廣適合本小區(qū)的各種規(guī)章制度。
三、活動口號：
精心、熱情、素質、理念。
2、個性化服務設計，滿足不同層次人群的消費需求，拓展物業(yè)服務渠道及緯度，保持平面和縱深向的平衡發(fā)展。
3、規(guī)范工作程序，建立標準化的工作體系，使之成為一種可以連續(xù)復制和傳承的固定格式。
4、以安全保衛(wèi)為先導，以環(huán)境質量為保障，以維修效果為依托，打造出永美家園的物業(yè)服務新形象。
五、活動理念：
1、優(yōu)質服務月活動，即是對物業(yè)服務質量的考量，也是對業(yè)主明晰服務范圍和工作界線的宣傳。
永美家園物業(yè)服務部。
開展這項活動的目的，在于提高物業(yè)服務的同時，引領業(yè)主對物業(yè)概念以及物業(yè)服務概念有一個明確的認識。從而界定分工范圍、服務范圍、取費范圍以及相應的服務標準。
2、收費服務是一種消費理念。
這種理念必須成為一種深入人心的意識，物業(yè)服務的成果才能得到業(yè)主的普遍認同;而服務界線的劃分至關重要，許多業(yè)主不清楚物業(yè)服務的范圍，以為進了小區(qū)就應享有任何需要的服務，而且一大部分都是無償?shù)摹ξ飿I(yè)服務的無限延展造成了虛假的享受心理。收費服務所對應的項目清楚，才能提到服務的延伸，在延伸服務為業(yè)主所認同的時候，才會產生對物業(yè)服務團隊的理解和敬重。
3、法制和規(guī)章是保障服務的前提。
沒有規(guī)矩不成方圓，沒有章法就沒有秩序。安全沒有保障，責任義務不對等，這些都是不和諧因素的寄生床。定章立制，學習法度，大家共同遵守，這樣才會在發(fā)生事件時有明確的責任確定，在統(tǒng)一的標準下，對各種細節(jié)分辨是非，才會減少無謂的爭執(zhí)，并主動趨于友好，使社區(qū)變得溫馨安寧。
4、熱情對待業(yè)主。
對待業(yè)主要象春風般的溫暖，只要是業(yè)主的需要，我們都要盡力地給予幫助，不管是份內兒的還是份外的。對于份內的事，我們義不容辭。對于份外的事，我們要根據(jù)解決問題的難度給予指導性意見，小問題協(xié)助處理，較大問題指出處理方向和處理方法。對于業(yè)主要求我們處理的問題，可以酌情收費。
5、微笑服務、禮貌侍人，推行普通話交際方式。
雖然永美家園主要的服務對象是永年人，永年話聽起來說起來都會覺得親切，但做為一個規(guī)模小區(qū)，應該是開放的，能夠迎納八方來客，適應不同的人群，所以對于整體業(yè)主來說更需要一個包容寬厚的交際環(huán)境，推行普通話，就是物業(yè)部由封閉走向開放的一個標志性信號。厚實的管理工作，是需要通過不斷的交流去實現(xiàn)的，而所有的交流，語言占著絕對的比重。我們不但要面對永年，還要面對邯鄲、面對河北，甚而面對全國。
6、精心管理，細致工作，周到服務。
進行得有條不紊。還要有高尚的職業(yè)情操，有足夠的工作熱忱，有與工作環(huán)境及技術要求相一致的操作能力，有想人之所想，一切服從業(yè)主整體利益的全局觀念，才能在實際工作中，時刻顧全大局，做好個別業(yè)主的思想疏通工作。
六、活動程序：
第一階段：發(fā)動宣傳階段201x年11月1日——10日。
本階段的主要目的，是為了讓廣大業(yè)主、物業(yè)服務人員，以及與物業(yè)相關的地產銷售人員，明確本次活動的意義和目標宗旨。
1、會議啟動。
舉行聲勢浩大的“優(yōu)質服務月”啟動誓師大會，全員參加。說明本次優(yōu)質服務月活動的必要性，活動主旨及想要達到的目的，與各單位的主要負責人簽訂嚴格按照優(yōu)質服務月活動方案進行貫徹執(zhí)行的責任狀。
2、造勢宣傳。
在小區(qū)各主要路口、假山及小電子屏打出標語：
永美家園是我家，優(yōu)質服務你我他;。
微笑服務暖人心，咱與業(yè)主一家親;。
擁有物業(yè)就享受服務，物業(yè)服務不可分;。
交費是您的份內責任，服務是我的職業(yè)范圍;。
樹立法制觀念，嚴格執(zhí)行制度;。
分工明、責任清、幫與助、法和情、增友誼、樹新風;。
以我的誠心換您的放心，以我的用心換您的省心;。
永美是全體業(yè)主的家園;。
我服務，你交費，天經地義;。
室內您私有，室外歸大家，誰的問題誰負責。
3、利用電子屏、公告欄等信息渠道，大張旗鼓地宣傳優(yōu)質服務月活動的宗旨、目的和要求。
4、每戶發(fā)放優(yōu)質服務聯(lián)系卡，供業(yè)主監(jiān)督及評價。
第二階段：初步實施階段(201x年11月11日——20日)。
本階段的主要目的是為了修正性地實施提前醞釀的工作程式，并收集業(yè)的反應，為大面積深入實施活動積累經驗。
1、建立業(yè)主建議箱。
每位業(yè)主都可以參與本小區(qū)的和諧共建的管理，對物業(yè)服務提出具體的。
工作要求。但所有意見都須有業(yè)主的物業(yè)編號、簽名和聯(lián)系方法才算有效，證明意見可以拿到桌面上來討論，而不是泛泛而言的牢騷話，或者查無實據(jù)、真假難辨、捕風捉影、信口開河的低質量信息。對于經過論證確實對小區(qū)益且根據(jù)客觀條件可以實施的意見，將根據(jù)相應的效用給予一定的聲譽或物質獎勵。對于提出的問題明顯可以改善服務質量，指正物業(yè)服務存在缺點的，物業(yè)部會適時予以糾正。
2、宣傳物業(yè)服務界線和服務標準，以及各項管理制度。
采用電子屏滾動宣傳、物業(yè)服務知識問題答等形式，融合物業(yè)服務部和廣大業(yè)主參與，使分工觀念逐步深入人心。爭取讓每一位業(yè)主明白，物業(yè)服務范圍和個人負責范圍，確立明確的責任觀念。
3、編制并試實施物業(yè)服務和各項工作細節(jié)標準。
4、設立社區(qū)管理議事廳，供即將成立的社區(qū)管理理事會研究工作之用。
5、建立為老年活動中心，配置相應的游藝設施，并成為社區(qū)各種文化活動的主要場地。
第三階段：深化實施階段(201x年11月21日——201x年12月20日)本階段是對經過初步實踐證明可行的工作方式，進行鞏固性規(guī)范，對業(yè)主提出的建議和意見進行消化吸收后做為新內容充實到活動過程中來。爭取在經過本輪活動消除與業(yè)主間的隔閡，有目的地爭取業(yè)主對物業(yè)服務工作的認可。
1、繼續(xù)鞏固在初步實施階段的各項宣傳工作和深入實施工作細節(jié)標準化。
2、籌劃成立由德高望眾業(yè)主組成的社區(qū)管理理事會，起碼推舉出業(yè)主代表，可以在重大事項上參與意見和幫助協(xié)調業(yè)主間的關系。
3、通過業(yè)主投票和事實證明等形式，舉辦小區(qū)文明家庭評比，年底選出“和睦家庭”“孝敬家庭”和“模范家庭”。
4、推行小區(qū)文化培育，進行有獎征文、舉辦活動、成立小區(qū)內部社團等形式，推行有自己特色定位的物業(yè)服務體系。
5、對業(yè)主進行逐戶分析，找出矛盾點和需求點，實施個性化的服務，并在服務過程中消解矛盾，增深感情。
總結和整理階段(201x年12月21日——201x年12月31日)。
1、總結經驗，整理材料。
各部門將在優(yōu)質服務月實施過程中的所有好人好事、工作成績、積累和修正的問題，分門別類地進行梳理;對形成標準化、程序化的材料進行積累。
2、重新審視，吸取教訓。
通過反復研究在工作中出現(xiàn)的問題和處理方式是否得當，每一件事情的處理對于本次活動的推進意，衡量工作中對業(yè)主的心理影響，對于確實對于業(yè)主或者業(yè)主與物業(yè)服務的工作配合產生誤解的，要進行彌補性的處理。
3、內部“服務之星”評比，做為年終獎勵依據(jù)。
4、形成《永美家園優(yōu)質服務文卷》。
七、結語：
此次活動的主要目的，不是僅僅為了一個月的優(yōu)質服務，而在于利用這個契機促使物業(yè)服務工作有一個質的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)，把“暖心工程”、“陽光工程”送到千家萬戶，讓永美家園的物業(yè)服務成為一種標志，讓永美家園小區(qū)成為永年縣宜居榜樣。
文明服務活動方案篇十一
今年3月5日是偉大領袖毛澤東向全國人民提出“向雷鋒同志學習”號召五十周年，為了大力弘揚雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，推動學雷鋒活動和青年、黨員志愿者行動不斷深入開展，波波城社區(qū)黨支部、共青團在小區(qū)集中開展“3.5”學雷鋒志愿者便民服務活動。
活動主題:學習雷鋒五十年我為小區(qū)添和諧。
活動內容:便民活動包括八個項目:。
1、商品義賣。
2、清洗眼鏡。
3、法律咨詢(律師進社區(qū))。
4、美容理發(fā)。
5、義務理發(fā)。
6、義診。
7、巧手縫補。
8、磨菜刀、剪刀。
參加人員:社區(qū)黨員志愿者、社區(qū)青年志愿者。
活動地點:波波城小區(qū)小廣場。
活動時間:20xx年2月19日(周日)上午9:30。
文明服務活動方案篇十二
為推進道路交通“平安行·你我他”活動的深入開展，提升城市文明交通程度，充分發(fā)揮公益團體的社會力量，倡議越來越多的人自覺遵守交通規(guī)范，蒲公英公益__站發(fā)起了交規(guī)協(xié)管志愿活動，首先選擇位于文山路和昆崳路交叉的百大崗作為首個志愿崗。具體實施方案如下：
__市__區(qū)__崗。
每個周日上午9：30—11：00。
1、糾正和引導逆向行駛的電動車、自行車;
2、糾正和勸導闖紅燈的行人;
3、配合執(zhí)勤交警指揮疏導交通;
4、扶助老人過馬路。
1、報名：周五前上報本周志愿者姓名、身份證號、聯(lián)系電話給交警聯(lián)系人，交警負責購買24小時意外傷害保險。
2、上崗前準備：每次4—8個志愿者上崗，穿戴自己的公益標識服裝和帽子;到肯德基拿執(zhí)勤輔助用品箱——口哨、標識旗、紅綬帶，口哨清洗后使用;四個路口平均分配人力。
3、執(zhí)勤行為規(guī)范：發(fā)現(xiàn)違反交規(guī)者立即吹口哨示意糾正;需要指揮的使用標識旗引導違章者接受勸導;執(zhí)勤過程中注意與交警保持互動。
4、執(zhí)勤語言規(guī)范：“您好!我們是蒲公英公益的志愿者，
您闖紅燈了。
您逆行了。
請不要在路口內停車。
請不要翻越護欄。
請在停止線內等侯信號燈。
請您以后務必注意自覺遵守交規(guī)?！?BR> 5、下崗后清點：下崗后請注意回收清點輔助物品，口哨務必清洗干凈放回原位，并請肯德基人員協(xié)助保管，并禮貌的感謝肯德基的公益援助。
1、嚴格注意自身安全，禁止到十字路口中間執(zhí)勤，隨時注意紅綠燈變換，尊章執(zhí)行。
2、注意執(zhí)勤方式方法不要與行人起沖突，遇到糾紛或蠻橫無理的人必須立即避開。
3、執(zhí)勤過程中注意站姿、形姿，保持積極樂觀的態(tài)度，微笑執(zhí)勤，達到向社會傳遞陽光健康正能量的活動目的。
4、其他公益團體可以參與執(zhí)勤，但必須執(zhí)行相關的管理規(guī)定，保持公益活動的形象。
5、除規(guī)定時間外的活動屬個人行為，公益組織不予支持，參與公益活動相當于認可了公益組織的免責聲明，出現(xiàn)不可抗的意外情況依相關法律法規(guī)處理。
本活動獲得了__外語學院景義之星志愿者協(xié)會、愛心聯(lián)盟、百度貼吧的大力支持和聲援。
文明服務活動方案篇十三
文明交通志愿活動方案在“12〃2為全國交通安全日”和“12〃5國際志愿者日”到來之際，縣文明辦、縣交警大隊、團縣委和縣電視臺等單位組織我縣青年志愿者開展“文明交通，安全出行”志愿服務活動，倡導我縣居民形成“遵守交規(guī)、文明出行、安全回家”意識?；顒臃桨溉缦拢?BR> 一、活動時間：
二、活動地點：
黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口；政府服務中心門口到縣一中；老東門到實驗小學。
三、組織協(xié)調：
由縣文明辦牽頭，縣交警大隊、團縣委、縣電視臺等單位參與。
參加人員由上述單位及文明單位相關人員、研究生支教團成員和西部計劃志愿者組成。
四、活動形式：（一)違規(guī)勸導。
9:00至11:30,志愿者在黃果樹大道與犀牛路紅綠燈路口。