總結(jié)是思考的結(jié)果，可以提高我們的思維能力和分析能力。怎樣寫一篇好的心得體會呢？首先，我們需要明確寫這篇心得體會的目的和主題，以便能夠深入思考和總結(jié)。其次，要結(jié)合實際情況，選擇一個具體的經(jīng)歷或事件進行描述和分析。然后，通過回顧和思考，找到其中的啟示和收獲，以便能夠?qū)ξ磥淼膶W(xué)習(xí)和工作有所啟發(fā)和幫助。最后，要注意語言的表達和文筆的流暢，使整篇心得體會具有一定的可讀性和觀賞性。接下來，我們將分享一些心得體會寫作的常見誤區(qū)和解決方法，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?BR> 物業(yè)周報心得體會篇一
物業(yè)周報是物業(yè)管理部門定期向業(yè)主和租戶發(fā)布的一種信息報告，用以反饋物業(yè)管理工作進展和相關(guān)動態(tài)。它是物業(yè)公司與業(yè)主之間的重要溝通方式，通過周報，業(yè)主可以了解到小區(qū)的管理狀況、維修維護工作以及安全和環(huán)境等方面的改進和建議。周報的及時準確性對于業(yè)主的參與和滿意度至關(guān)重要，它不僅能夠提供透明度，還能增加居民之間的互動和交流。
第二段：分析物業(yè)周報的內(nèi)容和形式（250字）。
物業(yè)周報的內(nèi)容應(yīng)當包括小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施維修情況、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生狀況、安全保衛(wèi)措施和管理效果等方面的改進和反饋。這些內(nèi)容齊全且準確，能夠幫助業(yè)主和租戶了解小區(qū)的運營情況，并提供參與管理的機會。另外，物業(yè)周報的形式也非常重要，可以通過紙質(zhì)版、電子版、網(wǎng)頁版等多種形式進行發(fā)布，以適應(yīng)不同業(yè)主的需求。同時，周報的語言要簡潔明了，易于理解，并帶有一定的圖表和數(shù)據(jù)，以便于業(yè)主更直觀地了解內(nèi)容。
第三段：分析物業(yè)周報的價值和意義（300字）。
物業(yè)周報提供了一個及時了解小區(qū)管理情況的渠道，對于業(yè)主來說，能夠及時了解維修工作的實施、安保措施的升級和環(huán)境改善的進展情況，提高了業(yè)主居住質(zhì)量的感受。同時，周報還賦予了業(yè)主和租戶參與管理的機會，他們可以通過周報提供的聯(lián)系方式提出建議和反饋，改進小區(qū)的管理和服務(wù)，形成共同努力的良好氛圍。此外，物業(yè)周報還可以增加居民間的互動和交流，幫助居民彼此之間加深了解，形成更加和諧的社區(qū)。
第四段：探討物業(yè)周報的改進和建議（300字）。
盡管物業(yè)周報在提供信息和促進互動方面有了很大的進步，但仍然存在可以改進的地方。首先，周報的內(nèi)容可以更加詳細和全面，例如加入對小區(qū)內(nèi)部設(shè)施的維護和更新情況的介紹，以及對社區(qū)活動的安排和推廣等。其次，物業(yè)周報可以更好地適應(yīng)業(yè)主的需求，例如提供更多的反饋和互動渠道，減少溝通的障礙。此外，周報的發(fā)布頻率也是需要考慮的問題，需要根據(jù)業(yè)主的意見和建議進行調(diào)整。最后，周報需要更具創(chuàng)意和吸引力，吸引業(yè)主的關(guān)注和參與，例如通過定期抽獎、優(yōu)惠券或社區(qū)活動的宣傳等方式。
第五段：總結(jié)物業(yè)周報的作用和啟示（250字）。
物業(yè)周報作為一種重要的信息反饋和溝通工具，不僅提供了及時準確的管理信息，增加了居民參與管理的機會，還促進了社區(qū)的互動和交流。通過對物業(yè)周報的改進和建議，可以更好地滿足業(yè)主的需求，提供更加合理的管理服務(wù)。總之，物業(yè)周報不僅是一份簡單的報告，更是整個社區(qū)參與和共同努力的體現(xiàn)，它能夠幫助業(yè)主了解和改善自己居住的環(huán)境，并為構(gòu)建和諧社區(qū)作出積極貢獻。
物業(yè)周報心得體會篇二
一、引言：說出寫周報的目的和重要性（200字）
寫周報是每周職場中的一項重要任務(wù)，它記錄了個人工作的成果和經(jīng)驗，并為未來的工作提供參考。通過寫周報，我們可以總結(jié)盡一周的工作重點，展示自己的工作成果，反思并改善工作方法，了解團隊的進展和合作。因此，寫周報不僅是一個簡單的任務(wù)，更是一種職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。
二、主體段1：分享工作中的挑戰(zhàn)和解決辦法（200字）
在過去的一周，我遇到了一些挑戰(zhàn)，但也學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗。其中，我最大的挑戰(zhàn)是與團隊成員在項目中的合作。由于意見不合和溝通不暢，我們在項目進展方面遇到了一些困難。然而，我采取了一種積極的態(tài)度來解決這個問題，我與他們進行了一對一的溝通，并積極尋求解決方案。通過這種方法，我成功地轉(zhuǎn)變了團隊氛圍，并促進了合作，最終取得了項目的成功。
三、主體段2：總結(jié)工作中的成果和收獲（200字）
在過去的一周，我也取得了一些顯著的工作成果。首先，我順利完成了十個關(guān)鍵任務(wù)中的九個，并提前交付。其次，在一個重要的客戶演示中，我準備了詳盡的演示和專業(yè)的解答，贏得了客戶的認可和贊賞。此外，我還參與了一個團隊會議，為大家分享了我在行業(yè)會議上學(xué)到的新的市場趨勢和策略，提供了有價值的參考和建議。
四、主體段3：反思并改善工作方法（200字）
寫周報不僅是總結(jié)工作成果，還是反思自己工作方法的好機會。在過去的一周，我意識到自己在時間管理方面還有很大的提升空間。由于優(yōu)先級不清晰，我經(jīng)常陷入多個任務(wù)同時處理的困境，導(dǎo)致效率降低。因此，我計劃在下周開始之前，制定詳細的工作計劃，并合理分配時間和優(yōu)先級，以提高自己的工作效率和質(zhì)量。
五、結(jié)論：總結(jié)體會和展望未來的工作（200字）
通過寫周報，我意識到了自己工作中的潛力和不足之處，并找到了解決問題的方法。寫周報不僅可以幫助我總結(jié)工作成果，還可以促使我反思并改善工作方法。未來，我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度和團隊合作精神，努力克服挑戰(zhàn)，取得更大的成就。我相信通過不斷總結(jié)和反思，我能在職場中不斷進步，實現(xiàn)個人價值的提升。
物業(yè)周報心得體會篇三
保育工作方面，我虛心的請教班上的老師和阿姨，學(xué)會保教結(jié)合，積極配合他們工作。戶外活動時提醒幼兒注意安全;根據(jù)天氣變化及時提醒幼兒增減衣物;洗手時，提醒小朋友要把衣袖卷起來，以免弄濕衣袖;吃飯時提醒小朋友安安靜靜的吃，以免嗆到。我盡自己的努力照顧好每個小朋友的生活，讓孩子喜歡呆在幼兒園，在幼兒園中健康的成長。閑下來的時候，我會觀察老師與幼兒們之間的互動與學(xué)習(xí)。我發(fā)現(xiàn)老師們特別善于引導(dǎo)孩子們跟著他們學(xué)習(xí)，而且他們對孩子也特別有耐心，這令我非常地欽佩。這次的.見習(xí)不僅讓我了解到了幼兒們的起居飲食，更讓我親近了他們的心理，使我獲益良多!慢慢地我體會到，幼師這個職業(yè)有著非常重大的責(zé)任。因為我看到未來祖國的希望正掌握在我們的手上，我們必須引導(dǎo)他們走好人生之初的每一步。
物業(yè)周報心得體會篇四
十一的假期終于結(jié)束了，這一周了假期雖然讓我能夠在家好好休息調(diào)整一下，但是，在我心里，很是想念我班的孩子們，終于再次見到他們，我很是高興，開始還害怕這一周沒見，才幾歲的小孩，會不會忘記我，事實證明我的擔(dān)心是多余的，早上到幼兒園，伴隨著孩子們和我親切的打招呼聲，我開始了一天的工作。
眨眼間，已經(jīng)實習(xí)有一個多月了，在這里，不僅與孩子們培養(yǎng)了深厚的'感情，我也逐漸開始給孩子們上課了，好動愛鬧是幼兒的天性，集中教育活動時間不僅要有好的備課教案，更重要的是懂得如何控制課堂紀律，否則就是含破喉嚨也無濟于事，所以能讓小朋友在比亞時候安靜的聽講，自己也會覺得很有成就感。第一個集中教育活動時，我既興奮又緊張，很累。之后的每個集中教育活動我都認真?zhèn)湔n：熟悉教學(xué)內(nèi)容、結(jié)合幼兒年齡特點、精心準備各式各樣的教具，盡我的努力去激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的興趣，幫助幼兒理解記憶，讓她們能快樂的學(xué)習(xí)知識。
物業(yè)周報心得體會篇五
第一段：引言（200字）
周報作為一種向上級匯報工作情況及心得體會的文書，對于我們每個人來說都非常重要。通過寫周報，我們可以及時總結(jié)自己的工作進展，整理自己的思路，同時也讓領(lǐng)導(dǎo)了解我們所承擔(dān)的任務(wù)和所面臨的問題。此外，周報還可以培養(yǎng)我們的表達能力、邏輯思維能力以及文字功底。通過周報的撰寫，我們可以不斷提升自己的職場素養(yǎng)和工作能力。
第二段：寫周報的重要性（200字）
寫周報的過程是一個思索、總結(jié)和反思的過程。每周經(jīng)歷的工作和問題都應(yīng)該在周報中得到有效的呈現(xiàn)。通過寫周報，我們可以將工作過程中的思考、決策和實施記錄下來，這樣既方便自己后續(xù)的工作計劃，也方便領(lǐng)導(dǎo)進行全面的了解和指導(dǎo)。周報還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，推動問題的解決和自身能力的提升。同時，周報還有助于增加工作透明度，讓團隊成員相互了解各自的進展，提高協(xié)作效率。
第三段：寫周報的技巧（200字）
寫周報需要一定的技巧，要能夠有效地表達自己的工作情況和心得體會。首先，周報應(yīng)該簡明扼要，重點突出。避免冗長的文字或過多的細節(jié)，只保留核心信息。其次，周報應(yīng)該言之有物，言之有理。要注意為每個工作進展或問題都給出合理的解決方案或建議，體現(xiàn)出自己的工作思路和創(chuàng)新能力。另外，周報應(yīng)該客觀真實，不夸大事實或故意隱瞞問題。只有真實的情況反饋才能得到真實的指導(dǎo)和幫助。
第四段：周報帶給我的收獲（200字）
通過寫周報，我逐漸培養(yǎng)了自己的思考能力和邏輯思維能力。在整理工作情況和寫周報的過程中，我學(xué)會了分析問題的方法和思路，并且也逐漸養(yǎng)成了思考問題全面性和條理性的習(xí)慣。同時，寫周報也鍛煉了我的文字表達能力。在有限的篇幅內(nèi)清晰準確地表達自己的思想是一項非常重要的能力，通過寫周報，我能夠更好地組織語言，使得文章富有邏輯性和可讀性。
第五段：總結(jié)（200字）
寫周報不僅是一種要求或義務(wù)，更是一種機會與挑戰(zhàn)。周報的正式撰寫要求我們將見解與觀察力、溝通與表達能力、工作水平與心態(tài)狀態(tài)結(jié)合在一起。通過在撰寫周報的過程中進行思考和總結(jié)，我們可以更好地了解自己的工作和發(fā)現(xiàn)問題，為進一步提升工作能力奠定扎實的基礎(chǔ)。周報不僅是向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的工具，更是提升自我、推動職業(yè)發(fā)展的有效途徑。只有不斷提升周報的質(zhì)量和水平，我們才能更好地展現(xiàn)自己的工作能力和成果，為自己的職業(yè)生涯鋪就更加美好的道路。
物業(yè)周報心得體會篇六
對縣級以上地方各級人民政府工作部門的具體行政行為不服的，由申請人選擇，可以向該部門的本級人民政府申請行政復(fù)議，也可以向上一級主管部門申請行政復(fù)議。
注意：
1、對海關(guān)、金融、國稅、外匯管理等實行垂直領(lǐng)導(dǎo)的行政機關(guān)和國家安全機關(guān)的具體行政行為不服的，應(yīng)當向上一級主管部門申請行政復(fù)議。
2、工商局是垂直領(lǐng)導(dǎo)的行政機關(guān)但可以向本級人民政府申請行政復(fù)議。
對地方各級人民政府的具體行政行為不服的，向上一級地方人民政府申請行政復(fù)議。
對省、自治區(qū)人民政府依法設(shè)立的派出機關(guān)所屬的`縣級地方人民政府的具體行政行為不服的，向該派出機關(guān)申請行政復(fù)議。
這里的派出機關(guān)，是指省、自治區(qū)人民政府經(jīng)國務(wù)院批準設(shè)立的地區(qū)行政公署。
對國務(wù)院部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府的具體行政行為不服的，向做出該具體行政行為的國務(wù)院部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府申請行政復(fù)議。
對行政復(fù)議決定不服的，可以向人民法院提起行政訴訟，也可以向國務(wù)院申請裁決，國務(wù)院依法做出最終裁決。
5、對被撤銷的行政機關(guān)在撤銷前所作出的具體行政行為不服的，向繼續(xù)行使其職權(quán)的行政機關(guān)的上一級行政機關(guān)申請行政復(fù)議。
物業(yè)周報心得體會篇七
作為一個物業(yè)管理人員，每周的工作總結(jié)和反思對于提高自身工作效率和解決問題非常重要。物業(yè)周報是物業(yè)管理人員記錄工作進展、管理問題和工作計劃的重要工具。下面，我將通過一份物業(yè)周報心得體會來達到總結(jié)經(jīng)驗、反思問題和改進工作的目的。
第一段：認真整理工作內(nèi)容。
物業(yè)周報作為一份管理工作匯總報告，需要將一周來的工作內(nèi)容進行整理。在寫周報之前，我認真回顧了這一周的工作安排、完成情況和遇到的問題。在整理工作內(nèi)容的過程中，我記錄了每個工作項目的進展和完成情況，并且對遇到的問題進行了詳細描述。這樣一來，周報就能更好地反映出我這一周的工作實況和工作成果。
第二段：準確地反思問題。
通過寫周報，我不僅僅是簡單地總結(jié)工作內(nèi)容，更重要的是對工作中出現(xiàn)的問題進行深入思考和剖析。在問題描述和分析部分，我詳細闡述了遇到的問題的具體表現(xiàn)、原因和解決措施。通過準確地反思問題，我能及時找出工作中的不足和存在的難題，為下一步的工作改進做好準備。
第三段：優(yōu)化工作方案。
在總結(jié)和反思的過程中，我發(fā)現(xiàn)有些工作方案并不是特別合理和高效。因此，我針對性地進行了調(diào)整和優(yōu)化。在周報中，我詳細說明了經(jīng)過調(diào)整后的新方案，并列出了實施方案的時間表和負責(zé)人，以及預(yù)期的效果和改進目標。通過優(yōu)化工作方案，我能更好地應(yīng)對問題和挑戰(zhàn)，提高工作的質(zhì)量和效率。
第四段：分享經(jīng)驗和交流。
物業(yè)周報不僅僅是個人工作總結(jié)和反思的工具，也是與團隊成員和上級領(lǐng)導(dǎo)分享經(jīng)驗和交流的平臺。在寫周報的過程中，我積極思考如何將自己的經(jīng)驗和明確的思路分享給他人，并在周報中以簡明扼要的方式進行了闡述。此外，我還請教了同事和上級領(lǐng)導(dǎo)對于問題和方案的看法，以便獲得更多的建議和意見。通過分享經(jīng)驗和交流，我能獲得更多的知識和技能，提高我在物業(yè)管理方面的綜合素質(zhì)。
第五段：不斷完善和創(chuàng)新。
物業(yè)工作是一個不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域，因此，我對物業(yè)周報的寫作也要不斷完善和創(chuàng)新。在寫周報的過程中，我始終保持著積極的思維和學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力探索新的寫作方式和表達方式。同時，我還關(guān)注其他物業(yè)管理人員的經(jīng)驗和做法，不斷吸取優(yōu)點并融入到自己的工作中。通過不斷完善和創(chuàng)新，我相信我能更好地適應(yīng)物業(yè)管理領(lǐng)域的變化和挑戰(zhàn)，提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)。
總結(jié)起來，物業(yè)周報心得體會是對工作的總結(jié)和反思，是改進工作和提高工作效率的重要手段。通過認真整理工作內(nèi)容、準確地反思問題、優(yōu)化工作方案、分享經(jīng)驗和交流以及不斷完善和創(chuàng)新，我能從中得到富有價值的經(jīng)驗和啟示，提升自己的物業(yè)管理能力和素質(zhì)。希望在今后的工作中，我能不斷改進物業(yè)周報的寫作，為提升工作質(zhì)量和效率做出更大的貢獻。
物業(yè)周報心得體會篇八
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務(wù)收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構(gòu)比較詳細。
由于時間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)周報心得體會篇九
為了適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求，xx年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學(xué)習(xí)物業(yè)管理員上崗培訓(xùn)的機會，大家都很珍惜，努力學(xué)習(xí)，不但以良好成績?nèi)〉昧擞缮虾Ｊ新殬I(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書，而且在認真學(xué)習(xí)聽講中感觸頗豐，從中學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的專業(yè)知識，受益非淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內(nèi)容進行了講解，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的一個重要分支，是房地產(chǎn)投資、開發(fā)、經(jīng)營的自然延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運作流程，物業(yè)的消防、車輛管理與運作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀。聽了老師的工作交流、經(jīng)驗總結(jié)發(fā)言，不但鞏固了安保人員的職責(zé)、安保管理的主要內(nèi)容和主要規(guī)章制度，而且讓我們學(xué)習(xí)了當遇到非常情況的時候該怎樣去處理、遇到突發(fā)事件時應(yīng)怎樣認真去對待，把事件的損失降低到最低點的重要管理方法。
作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在禮儀培訓(xùn)中，我們著重學(xué)習(xí)了儀容、儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安工作是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動都代表了公司的形象?？蛻敉鶕?jù)保安員的儀容、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務(wù)真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務(wù)的認識，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓(xùn)后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們共同持著開放的心態(tài)，相互交流，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓(xùn)，使我們有幸參加這次培訓(xùn)，并從中學(xué)到了很多知識和工作中的寶貴經(jīng)驗，為我們今后工作指明了方向，同時也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴于律己，寬以待人，做好本職工作。
最后，感謝多年來領(lǐng)導(dǎo)們對我們的悉心栽培，讓我們能更好地展示自己!我們會努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展，日勝一日!
物業(yè)周報心得體會篇十
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標準提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標準提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標準、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細節(jié)，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細節(jié)，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是對外展示的窗口，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對自己負責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)周報心得體會篇十一
從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標又是什么?我先說說服務(wù)的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的'事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。
我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)周報心得體會篇十二
杭州，一個令人向往的天堂圣地，沒想到會在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風(fēng)景讓人陶醉不己。隨處可見的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟著變得美麗起來?？梢哉f享受是不拘于形式的，即便我們來自桂林這樣一個仙境之地，也不得不感嘆杭州的美麗充滿靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環(huán)境，實在令人流連忘返。
4月19日，我們在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，來到了杭州。由于整個行程事先已經(jīng)由綠城物業(yè)總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時間上很緊張，但過程卻處處散發(fā)著幸福的味道。
此次考察之行，我們的目的很明確，就是學(xué)習(xí)綠城物業(yè)的管理經(jīng)驗，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務(wù)體系，與業(yè)主一同體驗高品質(zhì)的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個樓盤，行程上可以說是走馬觀花似的，但每一個樓盤留給我們的印象卻又是獨特而不可重合。參觀的項目有早期開發(fā)的，如今已成成熟街區(qū);也有近期尚在開發(fā)中，市政配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個方向的城中城小區(qū)。這些項目無論從規(guī)模上，還是細致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類型涉及有公寓、別墅、寫字樓、酒店式精裝修項目、行政中心、市場、學(xué)校、醫(yī)院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國內(nèi)接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實踐經(jīng)驗，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴謹?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。當我們了解各小區(qū)的收繳率時，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達到95%”。這個95%既是綠城物業(yè)公司團隊努力工作的成果，同時也說明了業(yè)主認可這個公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費用收繳率的達標。這樣的信賴來自于綠城物業(yè)公司對員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。
參觀時我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn)，其中需參加短期的軍訓(xùn)，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、團隊合作訓(xùn)練等。其中知識技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護隊的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機。
公司為了擴大核心層，還組織中層管理崗位競聘，鼓勵一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點組織各崗位員工進行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計劃”，采取外部聘請資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識，以儲備項目經(jīng)理和其他人才。同時還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書沙龍、英語講習(xí)班、戶外活動等等，甚至為員工組織交友活動，促進員工身心的健康成長。這一系列的舉措，不但加強了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團隊的良好合作精神，而且壯大了公司隊伍，吸納了更多有識之士的參與，提升了企業(yè)的競爭力。
考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因為他們早期管理的小區(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無法得到解決。于是我們開始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因為物業(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問題看似容易回答，但只有親身實踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費收繳率一直高達98%，業(yè)主滿意率達95%以上。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標，實現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時也希望能開拓解決問題的方式和領(lǐng)域。在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、改善不足，提高操作流程和加強專業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠大的戰(zhàn)略目標落到實處，把戰(zhàn)略目標和執(zhí)行力有機的結(jié)合起來，才能打造出一個夢想成真的事實。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時，心情還是喜悅的，縷縷文字萬萬不能表達我們對此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們在永和物業(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
物業(yè)周報心得體會篇十三
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。為此，公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會：
文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的'內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
物業(yè)周報心得體會篇十四
我于20xx年x月x日從事物業(yè)工作至今，在這x年時間內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這x年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有認真、有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的`不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻!
物業(yè)周報是物業(yè)管理部門定期向業(yè)主和租戶發(fā)布的一種信息報告，用以反饋物業(yè)管理工作進展和相關(guān)動態(tài)。它是物業(yè)公司與業(yè)主之間的重要溝通方式，通過周報，業(yè)主可以了解到小區(qū)的管理狀況、維修維護工作以及安全和環(huán)境等方面的改進和建議。周報的及時準確性對于業(yè)主的參與和滿意度至關(guān)重要，它不僅能夠提供透明度，還能增加居民之間的互動和交流。
第二段：分析物業(yè)周報的內(nèi)容和形式（250字）。
物業(yè)周報的內(nèi)容應(yīng)當包括小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施維修情況、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生狀況、安全保衛(wèi)措施和管理效果等方面的改進和反饋。這些內(nèi)容齊全且準確，能夠幫助業(yè)主和租戶了解小區(qū)的運營情況，并提供參與管理的機會。另外，物業(yè)周報的形式也非常重要，可以通過紙質(zhì)版、電子版、網(wǎng)頁版等多種形式進行發(fā)布，以適應(yīng)不同業(yè)主的需求。同時，周報的語言要簡潔明了，易于理解，并帶有一定的圖表和數(shù)據(jù)，以便于業(yè)主更直觀地了解內(nèi)容。
第三段：分析物業(yè)周報的價值和意義（300字）。
物業(yè)周報提供了一個及時了解小區(qū)管理情況的渠道，對于業(yè)主來說，能夠及時了解維修工作的實施、安保措施的升級和環(huán)境改善的進展情況，提高了業(yè)主居住質(zhì)量的感受。同時，周報還賦予了業(yè)主和租戶參與管理的機會，他們可以通過周報提供的聯(lián)系方式提出建議和反饋，改進小區(qū)的管理和服務(wù)，形成共同努力的良好氛圍。此外，物業(yè)周報還可以增加居民間的互動和交流，幫助居民彼此之間加深了解，形成更加和諧的社區(qū)。
第四段：探討物業(yè)周報的改進和建議（300字）。
盡管物業(yè)周報在提供信息和促進互動方面有了很大的進步，但仍然存在可以改進的地方。首先，周報的內(nèi)容可以更加詳細和全面，例如加入對小區(qū)內(nèi)部設(shè)施的維護和更新情況的介紹，以及對社區(qū)活動的安排和推廣等。其次，物業(yè)周報可以更好地適應(yīng)業(yè)主的需求，例如提供更多的反饋和互動渠道，減少溝通的障礙。此外，周報的發(fā)布頻率也是需要考慮的問題，需要根據(jù)業(yè)主的意見和建議進行調(diào)整。最后，周報需要更具創(chuàng)意和吸引力，吸引業(yè)主的關(guān)注和參與，例如通過定期抽獎、優(yōu)惠券或社區(qū)活動的宣傳等方式。
第五段：總結(jié)物業(yè)周報的作用和啟示（250字）。
物業(yè)周報作為一種重要的信息反饋和溝通工具，不僅提供了及時準確的管理信息，增加了居民參與管理的機會，還促進了社區(qū)的互動和交流。通過對物業(yè)周報的改進和建議，可以更好地滿足業(yè)主的需求，提供更加合理的管理服務(wù)。總之，物業(yè)周報不僅是一份簡單的報告，更是整個社區(qū)參與和共同努力的體現(xiàn)，它能夠幫助業(yè)主了解和改善自己居住的環(huán)境，并為構(gòu)建和諧社區(qū)作出積極貢獻。
物業(yè)周報心得體會篇二
一、引言：說出寫周報的目的和重要性（200字）
寫周報是每周職場中的一項重要任務(wù)，它記錄了個人工作的成果和經(jīng)驗，并為未來的工作提供參考。通過寫周報，我們可以總結(jié)盡一周的工作重點，展示自己的工作成果，反思并改善工作方法，了解團隊的進展和合作。因此，寫周報不僅是一個簡單的任務(wù)，更是一種職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。
二、主體段1：分享工作中的挑戰(zhàn)和解決辦法（200字）
在過去的一周，我遇到了一些挑戰(zhàn)，但也學(xué)到了寶貴的經(jīng)驗。其中，我最大的挑戰(zhàn)是與團隊成員在項目中的合作。由于意見不合和溝通不暢，我們在項目進展方面遇到了一些困難。然而，我采取了一種積極的態(tài)度來解決這個問題，我與他們進行了一對一的溝通，并積極尋求解決方案。通過這種方法，我成功地轉(zhuǎn)變了團隊氛圍，并促進了合作，最終取得了項目的成功。
三、主體段2：總結(jié)工作中的成果和收獲（200字）
在過去的一周，我也取得了一些顯著的工作成果。首先，我順利完成了十個關(guān)鍵任務(wù)中的九個，并提前交付。其次，在一個重要的客戶演示中，我準備了詳盡的演示和專業(yè)的解答，贏得了客戶的認可和贊賞。此外，我還參與了一個團隊會議，為大家分享了我在行業(yè)會議上學(xué)到的新的市場趨勢和策略，提供了有價值的參考和建議。
四、主體段3：反思并改善工作方法（200字）
寫周報不僅是總結(jié)工作成果，還是反思自己工作方法的好機會。在過去的一周，我意識到自己在時間管理方面還有很大的提升空間。由于優(yōu)先級不清晰，我經(jīng)常陷入多個任務(wù)同時處理的困境，導(dǎo)致效率降低。因此，我計劃在下周開始之前，制定詳細的工作計劃，并合理分配時間和優(yōu)先級，以提高自己的工作效率和質(zhì)量。
五、結(jié)論：總結(jié)體會和展望未來的工作（200字）
通過寫周報，我意識到了自己工作中的潛力和不足之處，并找到了解決問題的方法。寫周報不僅可以幫助我總結(jié)工作成果，還可以促使我反思并改善工作方法。未來，我將繼續(xù)保持積極的態(tài)度和團隊合作精神，努力克服挑戰(zhàn)，取得更大的成就。我相信通過不斷總結(jié)和反思，我能在職場中不斷進步，實現(xiàn)個人價值的提升。
物業(yè)周報心得體會篇三
保育工作方面，我虛心的請教班上的老師和阿姨，學(xué)會保教結(jié)合，積極配合他們工作。戶外活動時提醒幼兒注意安全;根據(jù)天氣變化及時提醒幼兒增減衣物;洗手時，提醒小朋友要把衣袖卷起來，以免弄濕衣袖;吃飯時提醒小朋友安安靜靜的吃，以免嗆到。我盡自己的努力照顧好每個小朋友的生活，讓孩子喜歡呆在幼兒園，在幼兒園中健康的成長。閑下來的時候，我會觀察老師與幼兒們之間的互動與學(xué)習(xí)。我發(fā)現(xiàn)老師們特別善于引導(dǎo)孩子們跟著他們學(xué)習(xí)，而且他們對孩子也特別有耐心，這令我非常地欽佩。這次的.見習(xí)不僅讓我了解到了幼兒們的起居飲食，更讓我親近了他們的心理，使我獲益良多!慢慢地我體會到，幼師這個職業(yè)有著非常重大的責(zé)任。因為我看到未來祖國的希望正掌握在我們的手上，我們必須引導(dǎo)他們走好人生之初的每一步。
物業(yè)周報心得體會篇四
十一的假期終于結(jié)束了，這一周了假期雖然讓我能夠在家好好休息調(diào)整一下，但是，在我心里，很是想念我班的孩子們，終于再次見到他們，我很是高興，開始還害怕這一周沒見，才幾歲的小孩，會不會忘記我，事實證明我的擔(dān)心是多余的，早上到幼兒園，伴隨著孩子們和我親切的打招呼聲，我開始了一天的工作。
眨眼間，已經(jīng)實習(xí)有一個多月了，在這里，不僅與孩子們培養(yǎng)了深厚的'感情，我也逐漸開始給孩子們上課了，好動愛鬧是幼兒的天性，集中教育活動時間不僅要有好的備課教案，更重要的是懂得如何控制課堂紀律，否則就是含破喉嚨也無濟于事，所以能讓小朋友在比亞時候安靜的聽講，自己也會覺得很有成就感。第一個集中教育活動時，我既興奮又緊張，很累。之后的每個集中教育活動我都認真?zhèn)湔n：熟悉教學(xué)內(nèi)容、結(jié)合幼兒年齡特點、精心準備各式各樣的教具，盡我的努力去激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的興趣，幫助幼兒理解記憶，讓她們能快樂的學(xué)習(xí)知識。
物業(yè)周報心得體會篇五
第一段：引言（200字）
周報作為一種向上級匯報工作情況及心得體會的文書，對于我們每個人來說都非常重要。通過寫周報，我們可以及時總結(jié)自己的工作進展，整理自己的思路，同時也讓領(lǐng)導(dǎo)了解我們所承擔(dān)的任務(wù)和所面臨的問題。此外，周報還可以培養(yǎng)我們的表達能力、邏輯思維能力以及文字功底。通過周報的撰寫，我們可以不斷提升自己的職場素養(yǎng)和工作能力。
第二段：寫周報的重要性（200字）
寫周報的過程是一個思索、總結(jié)和反思的過程。每周經(jīng)歷的工作和問題都應(yīng)該在周報中得到有效的呈現(xiàn)。通過寫周報，我們可以將工作過程中的思考、決策和實施記錄下來，這樣既方便自己后續(xù)的工作計劃，也方便領(lǐng)導(dǎo)進行全面的了解和指導(dǎo)。周報還可以幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，推動問題的解決和自身能力的提升。同時，周報還有助于增加工作透明度，讓團隊成員相互了解各自的進展，提高協(xié)作效率。
第三段：寫周報的技巧（200字）
寫周報需要一定的技巧，要能夠有效地表達自己的工作情況和心得體會。首先，周報應(yīng)該簡明扼要，重點突出。避免冗長的文字或過多的細節(jié)，只保留核心信息。其次，周報應(yīng)該言之有物，言之有理。要注意為每個工作進展或問題都給出合理的解決方案或建議，體現(xiàn)出自己的工作思路和創(chuàng)新能力。另外，周報應(yīng)該客觀真實，不夸大事實或故意隱瞞問題。只有真實的情況反饋才能得到真實的指導(dǎo)和幫助。
第四段：周報帶給我的收獲（200字）
通過寫周報，我逐漸培養(yǎng)了自己的思考能力和邏輯思維能力。在整理工作情況和寫周報的過程中，我學(xué)會了分析問題的方法和思路，并且也逐漸養(yǎng)成了思考問題全面性和條理性的習(xí)慣。同時，寫周報也鍛煉了我的文字表達能力。在有限的篇幅內(nèi)清晰準確地表達自己的思想是一項非常重要的能力，通過寫周報，我能夠更好地組織語言，使得文章富有邏輯性和可讀性。
第五段：總結(jié)（200字）
寫周報不僅是一種要求或義務(wù)，更是一種機會與挑戰(zhàn)。周報的正式撰寫要求我們將見解與觀察力、溝通與表達能力、工作水平與心態(tài)狀態(tài)結(jié)合在一起。通過在撰寫周報的過程中進行思考和總結(jié)，我們可以更好地了解自己的工作和發(fā)現(xiàn)問題，為進一步提升工作能力奠定扎實的基礎(chǔ)。周報不僅是向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作的工具，更是提升自我、推動職業(yè)發(fā)展的有效途徑。只有不斷提升周報的質(zhì)量和水平，我們才能更好地展現(xiàn)自己的工作能力和成果，為自己的職業(yè)生涯鋪就更加美好的道路。
物業(yè)周報心得體會篇六
對縣級以上地方各級人民政府工作部門的具體行政行為不服的，由申請人選擇，可以向該部門的本級人民政府申請行政復(fù)議，也可以向上一級主管部門申請行政復(fù)議。
注意：
1、對海關(guān)、金融、國稅、外匯管理等實行垂直領(lǐng)導(dǎo)的行政機關(guān)和國家安全機關(guān)的具體行政行為不服的，應(yīng)當向上一級主管部門申請行政復(fù)議。
2、工商局是垂直領(lǐng)導(dǎo)的行政機關(guān)但可以向本級人民政府申請行政復(fù)議。
對地方各級人民政府的具體行政行為不服的，向上一級地方人民政府申請行政復(fù)議。
對省、自治區(qū)人民政府依法設(shè)立的派出機關(guān)所屬的`縣級地方人民政府的具體行政行為不服的，向該派出機關(guān)申請行政復(fù)議。
這里的派出機關(guān)，是指省、自治區(qū)人民政府經(jīng)國務(wù)院批準設(shè)立的地區(qū)行政公署。
對國務(wù)院部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府的具體行政行為不服的，向做出該具體行政行為的國務(wù)院部門或者省、自治區(qū)、直轄市人民政府申請行政復(fù)議。
對行政復(fù)議決定不服的，可以向人民法院提起行政訴訟，也可以向國務(wù)院申請裁決，國務(wù)院依法做出最終裁決。
5、對被撤銷的行政機關(guān)在撤銷前所作出的具體行政行為不服的，向繼續(xù)行使其職權(quán)的行政機關(guān)的上一級行政機關(guān)申請行政復(fù)議。
物業(yè)周報心得體會篇七
作為一個物業(yè)管理人員，每周的工作總結(jié)和反思對于提高自身工作效率和解決問題非常重要。物業(yè)周報是物業(yè)管理人員記錄工作進展、管理問題和工作計劃的重要工具。下面，我將通過一份物業(yè)周報心得體會來達到總結(jié)經(jīng)驗、反思問題和改進工作的目的。
第一段：認真整理工作內(nèi)容。
物業(yè)周報作為一份管理工作匯總報告，需要將一周來的工作內(nèi)容進行整理。在寫周報之前，我認真回顧了這一周的工作安排、完成情況和遇到的問題。在整理工作內(nèi)容的過程中，我記錄了每個工作項目的進展和完成情況，并且對遇到的問題進行了詳細描述。這樣一來，周報就能更好地反映出我這一周的工作實況和工作成果。
第二段：準確地反思問題。
通過寫周報，我不僅僅是簡單地總結(jié)工作內(nèi)容，更重要的是對工作中出現(xiàn)的問題進行深入思考和剖析。在問題描述和分析部分，我詳細闡述了遇到的問題的具體表現(xiàn)、原因和解決措施。通過準確地反思問題，我能及時找出工作中的不足和存在的難題，為下一步的工作改進做好準備。
第三段：優(yōu)化工作方案。
在總結(jié)和反思的過程中，我發(fā)現(xiàn)有些工作方案并不是特別合理和高效。因此，我針對性地進行了調(diào)整和優(yōu)化。在周報中，我詳細說明了經(jīng)過調(diào)整后的新方案，并列出了實施方案的時間表和負責(zé)人，以及預(yù)期的效果和改進目標。通過優(yōu)化工作方案，我能更好地應(yīng)對問題和挑戰(zhàn)，提高工作的質(zhì)量和效率。
第四段：分享經(jīng)驗和交流。
物業(yè)周報不僅僅是個人工作總結(jié)和反思的工具，也是與團隊成員和上級領(lǐng)導(dǎo)分享經(jīng)驗和交流的平臺。在寫周報的過程中，我積極思考如何將自己的經(jīng)驗和明確的思路分享給他人，并在周報中以簡明扼要的方式進行了闡述。此外，我還請教了同事和上級領(lǐng)導(dǎo)對于問題和方案的看法，以便獲得更多的建議和意見。通過分享經(jīng)驗和交流，我能獲得更多的知識和技能，提高我在物業(yè)管理方面的綜合素質(zhì)。
第五段：不斷完善和創(chuàng)新。
物業(yè)工作是一個不斷發(fā)展和變化的領(lǐng)域，因此，我對物業(yè)周報的寫作也要不斷完善和創(chuàng)新。在寫周報的過程中，我始終保持著積極的思維和學(xué)習(xí)的態(tài)度，努力探索新的寫作方式和表達方式。同時，我還關(guān)注其他物業(yè)管理人員的經(jīng)驗和做法，不斷吸取優(yōu)點并融入到自己的工作中。通過不斷完善和創(chuàng)新，我相信我能更好地適應(yīng)物業(yè)管理領(lǐng)域的變化和挑戰(zhàn)，提升自己的工作能力和綜合素質(zhì)。
總結(jié)起來，物業(yè)周報心得體會是對工作的總結(jié)和反思，是改進工作和提高工作效率的重要手段。通過認真整理工作內(nèi)容、準確地反思問題、優(yōu)化工作方案、分享經(jīng)驗和交流以及不斷完善和創(chuàng)新，我能從中得到富有價值的經(jīng)驗和啟示，提升自己的物業(yè)管理能力和素質(zhì)。希望在今后的工作中，我能不斷改進物業(yè)周報的寫作，為提升工作質(zhì)量和效率做出更大的貢獻。
物業(yè)周報心得體會篇八
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務(wù)收費人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構(gòu)比較詳細。
由于時間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機會再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)周報心得體會篇九
為了適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需求，xx年6月25-29日，公司特地為我們保安提供了學(xué)習(xí)物業(yè)管理員上崗培訓(xùn)的機會，大家都很珍惜，努力學(xué)習(xí)，不但以良好成績?nèi)〉昧擞缮虾Ｊ新殬I(yè)技能鑒定中心頒發(fā)的合格證書，而且在認真學(xué)習(xí)聽講中感觸頗豐，從中學(xué)到了不少關(guān)于物業(yè)方面的專業(yè)知識，受益非淺。
老師先就物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展以及物業(yè)管理基本概念等內(nèi)容進行了講解，讓我們都深刻地了解到物業(yè)管理作為房地產(chǎn)的一個重要分支，是房地產(chǎn)投資、開發(fā)、經(jīng)營的自然延續(xù)和完善，也是現(xiàn)代化城市管理和房地產(chǎn)經(jīng)營管理的重要組成部分。之后最重要的就是了解物業(yè)的治安防范管理與運作流程，物業(yè)的消防、車輛管理與運作流程以及物業(yè)管理人員崗位素質(zhì)和禮貌禮儀。聽了老師的工作交流、經(jīng)驗總結(jié)發(fā)言，不但鞏固了安保人員的職責(zé)、安保管理的主要內(nèi)容和主要規(guī)章制度，而且讓我們學(xué)習(xí)了當遇到非常情況的時候該怎樣去處理、遇到突發(fā)事件時應(yīng)怎樣認真去對待，把事件的損失降低到最低點的重要管理方法。
作為服務(wù)行業(yè)，注重禮儀就是注意細節(jié)，對于客戶來說，是更多的尊重與關(guān)懷;對企業(yè)來說，是樹立更好的企業(yè)形象，打造品牌。在禮儀培訓(xùn)中，我們著重學(xué)習(xí)了儀容、儀態(tài)，著裝和語言規(guī)范。保安工作是客戶服務(wù)安全防范的工作，保安員就是公司的服務(wù)代表，我們一舉一動都代表了公司的形象?？蛻敉鶕?jù)保安員的儀容、著裝和言行舉止來判斷保安員的素質(zhì)和企業(yè)服務(wù)水平，因此，我們保安員更應(yīng)當注意自己的儀表、儀容與言談，給客戶留下美好的第一印象。由于身處一線，遇到的客戶素質(zhì)有高有低，甚至有些客戶故意找茬、出言不明，這就更需要我們保安員以文明、禮儀的服務(wù)真誠對待才能解決問題。以往，我們對禮儀服務(wù)的認識，概念還有些模糊，但經(jīng)過培訓(xùn)后，我們都開始審視自己，在日常工作中相互學(xué)習(xí)，相互監(jiān)督，找出不足之處加以改進，俗話說“禮多人不怪”，相反還會使別人尊敬你，認同你，親近你，無形之中拉近了與客戶的距離，向客戶展現(xiàn)保安公司服務(wù)的良好形象。
通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我們共同持著開放的心態(tài)，相互交流，共同分享，感謝公司舉辦了這次培訓(xùn)，使我們有幸參加這次培訓(xùn)，并從中學(xué)到了很多知識和工作中的寶貴經(jīng)驗，為我們今后工作指明了方向，同時也看到自己工作中的不足之處，在今后的工作中要嚴于律己，寬以待人，做好本職工作。
最后，感謝多年來領(lǐng)導(dǎo)們對我們的悉心栽培，讓我們能更好地展示自己!我們會努力把工作做得更好!更祝愿宏泉蓬勃發(fā)展，日勝一日!
物業(yè)周報心得體會篇十
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標準一般都按照國家規(guī)定的標準。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標準提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標準，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運轉(zhuǎn)的費用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標準提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標準都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標準對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標準、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細節(jié)，服務(wù)注重點滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個咱們身邊注重細節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細節(jié)，點滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是對外展示的窗口，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重，這是在維護公司形象，維護小區(qū)形象，更重要的是在維護自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽度，同時也可彌補其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認真對待，耐心解答，往往在細節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因為我們要對公司負責(zé)、對業(yè)主負責(zé)、對自己負責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)周報心得體會篇十一
從20xx年進入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于xx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事".為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標又是什么?我先說說服務(wù)的目標：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時候做到的，就要準時做好。對于做不到的'事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。
我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)周報心得體會篇十二
杭州，一個令人向往的天堂圣地，沒想到會在永和物業(yè)公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風(fēng)景讓人陶醉不己。隨處可見的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟著變得美麗起來?？梢哉f享受是不拘于形式的，即便我們來自桂林這樣一個仙境之地，也不得不感嘆杭州的美麗充滿靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環(huán)境，實在令人流連忘返。
4月19日，我們在物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，來到了杭州。由于整個行程事先已經(jīng)由綠城物業(yè)總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時間上很緊張，但過程卻處處散發(fā)著幸福的味道。
此次考察之行，我們的目的很明確，就是學(xué)習(xí)綠城物業(yè)的管理經(jīng)驗，感受在“以人為本”的人文理念管理下的園區(qū)生活服務(wù)體系，與業(yè)主一同體驗高品質(zhì)的社區(qū)生活。我們一共參觀了八個樓盤，行程上可以說是走馬觀花似的，但每一個樓盤留給我們的印象卻又是獨特而不可重合。參觀的項目有早期開發(fā)的，如今已成成熟街區(qū);也有近期尚在開發(fā)中，市政配套設(shè)施稍顯滯后，規(guī)劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個方向的城中城小區(qū)。這些項目無論從規(guī)模上，還是細致入微的服務(wù)上，都不得不讓人感嘆綠城物業(yè)公司的實力。
迄今為止，綠城物業(yè)接管的物業(yè)類型涉及有公寓、別墅、寫字樓、酒店式精裝修項目、行政中心、市場、學(xué)校、醫(yī)院、佛學(xué)院、寺廟等，已成為國內(nèi)接管和咨詢物業(yè)區(qū)域最廣、類型最多、面積最大的企業(yè)之一。多年的各種物業(yè)接管實踐經(jīng)驗，讓綠城物業(yè)公司有一整套嚴謹?shù)墓芾砟Ｊ胶桶俜种俚膱?zhí)行力度。當我們了解各小區(qū)的收繳率時，得到的回復(fù)幾乎是統(tǒng)一的“按公司的要求收繳率己達到95%”。這個95%既是綠城物業(yè)公司團隊努力工作的成果，同時也說明了業(yè)主認可這個公司的物業(yè)管理。令人佩服的是，即便交付后的小區(qū)入住率只有10%，也絲毫不影響費用收繳率的達標。這樣的信賴來自于綠城物業(yè)公司對員工整體素質(zhì)的培養(yǎng)和對員工職業(yè)發(fā)展的良好規(guī)劃，使員工不但認同公司的文化，也愿意全心全意為業(yè)主服務(wù)。
參觀時我們正巧遇到了綠城物業(yè)公司組織各區(qū)域總經(jīng)理的脫產(chǎn)培訓(xùn)，其中需參加短期的軍訓(xùn)，包括體能訓(xùn)練、形體訓(xùn)練、團隊合作訓(xùn)練等。其中知識技能培訓(xùn)，包括物業(yè)管理概論、企業(yè)文化理念、物業(yè)管理政策法規(guī)、質(zhì)量管理體系等;每一個經(jīng)理還需要深入到小區(qū)做一線員工工作，男員工統(tǒng)一做秩序維護隊的工作，女員工統(tǒng)一做保潔工作。培訓(xùn)期間與一線員工一樣，統(tǒng)一吃住、統(tǒng)一作息時間，上崗期間著崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機。
公司為了擴大核心層，還組織中層管理崗位競聘，鼓勵一線員工參與，并提拔優(yōu)秀的一線員工做中層管理者，定期定點組織各崗位員工進行全封閉式的脫產(chǎn)培訓(xùn)。為了挖掘、培養(yǎng)和輸送人才，全面推出“彩虹計劃”，采取外部聘請資深講師、內(nèi)部分享師資、理論系統(tǒng)與業(yè)務(wù)實戰(zhàn)相結(jié)合的課程多樣化的播散知識，以儲備項目經(jīng)理和其他人才。同時還組織了豐富的員工業(yè)余文化生活，例如，讀書沙龍、英語講習(xí)班、戶外活動等等，甚至為員工組織交友活動，促進員工身心的健康成長。這一系列的舉措，不但加強了公司領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和團隊的良好合作精神，而且壯大了公司隊伍，吸納了更多有識之士的參與，提升了企業(yè)的競爭力。
考察之間，我們也發(fā)現(xiàn)綠城物業(yè)公司不是百分之百的完美，因為他們早期管理的小區(qū)也出現(xiàn)了很多違章建筑，而無法得到解決。于是我們開始反思，為什么在同樣的管理模式下不同的小區(qū)，因執(zhí)行力度不同而產(chǎn)生巨大的偏差?抑或是因為物業(yè)地域關(guān)系與管理上的沖突而產(chǎn)生的糾紛?這些問題看似容易回答，但只有親身實踐什么是可行的，什么是不可行的，才能從中學(xué)到解決的竅門和方式。
綠城物業(yè)公司用了這樣一組數(shù)據(jù)表明他們是不可隨便超越和替代的，物業(yè)費收繳率一直高達98%，業(yè)主滿意率達95%以上。我們參觀學(xué)習(xí)是希望借鑒綠城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗，從借用、模仿、吸收、改良到持續(xù)利用為目標，實現(xiàn)最佳的適合我們的物業(yè)小區(qū)的管理方法和模式;同時也希望能開拓解決問題的方式和領(lǐng)域。在我們的工作中，經(jīng)常容易陷入到事務(wù)性的細節(jié)中去，不但自我局限，而且缺少了對工作整體發(fā)展的關(guān)注度。而我們的行業(yè)特性，決定了我們只有在工作中持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題、改善不足，提高操作流程和加強專業(yè)技術(shù)能力，全員高度配合和參與，服務(wù)水平才能有所提高。也只有把遠大的戰(zhàn)略目標落到實處，把戰(zhàn)略目標和執(zhí)行力有機的結(jié)合起來，才能打造出一個夢想成真的事實。而我們也才能夠向綠城物業(yè)公司的管理模式更接近一步。
美好的時光總是短暫的。雖然我們已經(jīng)不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打著這一份記錄時，心情還是喜悅的，縷縷文字萬萬不能表達我們對此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業(yè)提升的學(xué)習(xí)之旅。感謝公司與綠城物業(yè)的合作，使我們在永和物業(yè)工作的經(jīng)歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。
物業(yè)周報心得體會篇十三
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入，提供客戶滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往客戶對服務(wù)的認可源于提供服務(wù)者的真誠。為此，公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理人員方面的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會：
文檔的管理是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的'內(nèi)容和文檔管理規(guī)范，然后帶我們參觀了秦皇島市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見！他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
物業(yè)周報心得體會篇十四
我于20xx年x月x日從事物業(yè)工作至今，在這x年時間內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人對事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司、服務(wù)單位和業(yè)主滿意及認可。
為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這x年多我對物業(yè)工作做如下總結(jié)：
1、責(zé)任心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責(zé)。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務(wù)就是我們的責(zé)任。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負責(zé)任，沒有責(zé)任感的人”。認清自己的崗位職責(zé)就會知道自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作責(zé)任內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領(lǐng)導(dǎo)去安排。
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有認真、有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，一定要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去。
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的`不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻!