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信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇一
一、全區(qū)信訪上半年工作總結(jié):
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。
（一）、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道
針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開(kāi)展信訪法律咨詢活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無(wú)”鎮(zhèn)、“三無(wú)”街道（單位）活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見(jiàn)》等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來(lái)訪接待室值班，接待當(dāng)日來(lái)訪群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問(wèn)題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問(wèn)題形成信訪專報(bào)（共14期），為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來(lái)區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問(wèn)題以信訪簡(jiǎn)報(bào)（共31期）、信訪信息（共16期）為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門(mén)都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。
（二）、認(rèn)真分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性
（三）、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度
區(qū)委、區(qū)政府5次召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議，布置信訪工作。并于5月14日，召開(kāi)區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。6月14日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。
區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，先后21次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件，接待來(lái)訪38批409人次。
（四）、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度
（五）、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢(shì)
全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪工作水平。
一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹(shù)形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對(duì)重大信訪問(wèn)題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問(wèn)題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿通過(guò)檢查取得了滿分的好成績(jī)。
二、下一步工作安排
（一）做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。
繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通；疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問(wèn)題的`能力，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。
（二）、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。
提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
（三）、努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子。
積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作。同時(shí)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問(wèn)題處理。
（四）、深入開(kāi)展信訪法律法規(guī)宣傳工作。
進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過(guò)激行為。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇二
在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，江華縣婦聯(lián)積極探索信訪維權(quán)工作新思路，構(gòu)建維權(quán)工作機(jī)制，婦女維權(quán)工作的力度不斷加大，一季度信訪維權(quán)我們主要做了以下幾方面的工作：
年初，我們制定了信訪維權(quán)工作方案，并成立信訪維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由縣婦聯(lián)主席擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管維權(quán)工作的副主席擔(dān)任，維權(quán)部長(zhǎng)和辦公室主任為成員?？h婦聯(lián)在婦女兒童求助中心專門(mén)接待群眾來(lái)信來(lái)訪，為受害婦女、兒童、老人服務(wù)，為她們的婚姻、家庭、心理保健、再就業(yè)提供援助，有效制止、預(yù)防家庭暴力，為全縣婦女兒童服務(wù)，確保了職責(zé)范圍內(nèi)的社會(huì)大局穩(wěn)定。
婦女維權(quán)工作的最根本的落腳點(diǎn)是要提高婦女自身的法律素質(zhì)和依法維權(quán)的能力，我們做到普法與宣傳男女平等基本國(guó)策相結(jié)合，利用“三八”節(jié)和“三八”婦女維權(quán)周、法制宣傳月等形式，深入農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校大力宣傳新《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護(hù)法》等，利用電臺(tái)、電視向社會(huì)宣傳，要尊重婦女、愛(ài)護(hù)兒童、自覺(jué)維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。在“三八”維權(quán)周期間，婦聯(lián)開(kāi)展了以“全縣婦女學(xué)法律，家庭和諧促穩(wěn)定”為主題的法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，動(dòng)員全縣各界人士都關(guān)心、支持、愛(ài)護(hù)婦女兒童，進(jìn)一步優(yōu)化婦女發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，印發(fā)宣傳資料一萬(wàn)余份，在縣城主要街道懸掛橫幅3條，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)68張，大大提高了普法的覆蓋面。
今年第一季度我們認(rèn)真做好婦女群眾來(lái)信來(lái)訪接待調(diào)處工作，做到有訪必接，有案必處，一季度共接待來(lái)訪婦女38人次，代訴4起，來(lái)電來(lái)信法律咨詢3多人次，調(diào)處率1%，調(diào)成率95%以上。維護(hù)了婦女兒童的合法權(quán)益，有效地制止化解了矛盾糾紛，特別是處理好了大量的婚姻、家庭方面的糾紛，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇三
xxxx年，集團(tuán)公司在市委、市政府等上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“平安--”為主線，加強(qiáng)排查調(diào)處、科學(xué)預(yù)警預(yù)測(cè)、強(qiáng)化調(diào)查研究、狠抓責(zé)任落實(shí)，堅(jiān)持信訪工作為群眾辦實(shí)事這個(gè)核心不動(dòng)搖，圍繞群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，較好地完成了信訪各項(xiàng)工作任務(wù)。我公司按照上級(jí)有關(guān)指示精神，結(jié)合本單位工作實(shí)際，認(rèn)真做好了年度信訪各項(xiàng)工作，現(xiàn)將xxxx年度信訪穩(wěn)定工作情況總結(jié)如下：健全組織，確保信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。
公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，教育全公司職工從維護(hù)公司穩(wěn)定、促進(jìn)公司發(fā)展、打造文明和諧企業(yè)的高度，進(jìn)一步提高對(duì)信訪穩(wěn)定工作重要性的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“平安信訪”、“和諧--”觀念，始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)放在心上、抓在手上。建立了由公司總經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、黨委副書(shū)記為分管領(lǐng)導(dǎo)的信訪調(diào)解委員會(huì)，健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，各分、子公司分別成立了主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善了信訪工作責(zé)任制，作到專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。與16家子公司簽訂了信訪工作責(zé)任狀，實(shí)行信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保了各類上級(jí)轉(zhuǎn)辦件及群眾來(lái)信、來(lái)訪得到及時(shí)、有效的處理，提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率。分清職責(zé)，理順程序，全力做好各項(xiàng)信訪穩(wěn)定工作。
各項(xiàng)信訪穩(wěn)定工作進(jìn)一步了完善信訪工作制度，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點(diǎn)信訪問(wèn)題包案機(jī)制，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制，信訪工作督查和整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制。制定了信訪工作百分考核制度，規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程，信訪辦公室主要負(fù)責(zé)各類信訪案件的辦理，接到信訪件后，由信訪辦公室提交分管領(lǐng)導(dǎo)批示，根據(jù)職責(zé)范圍由各部室或相關(guān)單位協(xié)同信訪辦處理，在規(guī)定的期限內(nèi)書(shū)面反饋，同時(shí)做好登記，做到了件件有落實(shí)、事事有回音，辦結(jié)率、回復(fù)率、滿意率達(dá)到100%。將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門(mén)崗位目標(biāo)考核，明確分工，強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)因信訪工作責(zé)任制不落實(shí)，工作不利，推委扯皮，發(fā)生重大信訪問(wèn)題，造成不良影響的，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作責(zé)任，在年終各類先進(jìn)評(píng)比中一票否決。認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作，每季度按期組織召開(kāi)信訪案件排查調(diào)處會(huì)議，對(duì)近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)近期信訪工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，確保信訪工作落到實(shí)處。
。加強(qiáng)檢查考核，提高信訪工作水平。我公司按照上級(jí)信訪工作目標(biāo)考核的總體要求，建立和落實(shí)信訪工作責(zé)任制，層層細(xì)化責(zé)任，認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪工作。我們把信訪工作納入單位（部門(mén)）目標(biāo)責(zé)任制考核，對(duì)在工作中造成責(zé)任信訪或辦理不及時(shí)、發(fā)生上級(jí)二次督察、群眾越級(jí)信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分，實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的各類承辦單實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限辦理，努力提高信訪辦案質(zhì)量和工作效率，重點(diǎn)解決和杜絕對(duì)信訪辦理避重化輕、含糊其辭、轉(zhuǎn)而不辦，隨意答復(fù)等問(wèn)題。今年，我們采取以會(huì)代訓(xùn)等方式對(duì)各部門(mén)信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)率達(dá)到100%，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；還組織開(kāi)展了信訪調(diào)查研究活動(dòng)，及時(shí)完成了信訪調(diào)研報(bào)告及信訪報(bào)表、材料的撰寫(xiě)、上報(bào)工作。我們按照《信訪工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真的自查，xxxx年度我們嚴(yán)格落實(shí)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法等有關(guān)制度規(guī)定，較好地完成了信訪工作，未發(fā)生越級(jí)集體上訪事件。信訪各項(xiàng)工作達(dá)到了檢查考核各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
在世博會(huì)、中秋節(jié)、十一期間，集團(tuán)公司及各企業(yè)集中開(kāi)展了矛盾糾紛大排查活動(dòng)，排查工作橫到邊、縱到底，不留任何死角。排查重點(diǎn)是一些上訪老戶、重點(diǎn)群體，特別是參戰(zhàn)人員、軍轉(zhuǎn)干部、涉軍、涉教人員等特殊群體進(jìn)行拉網(wǎng)式大排查、大摸底。對(duì)排查出苗頭性問(wèn)題件，逐一實(shí)行“四明確”，登記造冊(cè)，明確了幫扶人員，落實(shí)了具體責(zé)任，掛帳督辦。同時(shí)，各單位配備了一名信息員，定期排查不穩(wěn)定因素，隨時(shí)掌握不穩(wěn)定因素苗頭動(dòng)向，特別是職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。今年，集團(tuán)公司共受理來(lái)訪事件30余起，現(xiàn)已基本都已結(jié)服。針對(duì)因勞資糾紛引起的2起信訪疑難案件，信訪人提出不符合政策法規(guī)的無(wú)理要求，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)調(diào)研會(huì)議，研究妥善解決問(wèn)題的措施方法，并多次親自到信訪人家中，耐心向其講解有關(guān)的政策法規(guī)，終于圓滿的解決了這2起信訪疑難案件。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇四
20xx年，衛(wèi)生局信訪工作在縣委、縣政府及衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局認(rèn)真指導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好信訪工作，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為我縣衛(wèi)生系統(tǒng)及全縣社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。確保了全縣大局和衛(wèi)生系統(tǒng)中心工作不受來(lái)自衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾。為了總結(jié)20xx年的成績(jī)，更好地開(kāi)展好20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)計(jì)劃如下：
一、20xx年工作總結(jié)：
1、局黨委高度重視，領(lǐng)導(dǎo)力度不斷加大。
矛盾化解調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組。改善信訪辦公條件，保證信訪工作人員的辦公經(jīng)費(fèi)。
2、在3月份開(kāi)始的“社會(huì)矛盾大調(diào)解、大處理活動(dòng)”和“兩會(huì)”期間的維穩(wěn)排查中，共排查出不安定因素8起，及時(shí)化解8起。及時(shí)做好了不穩(wěn)定因素的上報(bào)和統(tǒng)計(jì)工作，并把全部重點(diǎn)事項(xiàng)建檔。
3、全年共辦結(jié)群眾來(lái)訪9起、上級(jí)信訪部門(mén)批轉(zhuǎn)案件31起、縣長(zhǎng)熱線1件(其中：艾滋病感染者3起;醫(yī)療糾紛15起;聯(lián)合診所人員3起;人事問(wèn)題4起;其它問(wèn)題6起)，全部及時(shí)予以處理，及時(shí)報(bào)結(jié)率達(dá)100%。受到衛(wèi)生局和信訪局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
4、 按照縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求圓滿完成重點(diǎn)單位的信訪工作專人值班任務(wù)。
二、20xx年工作要點(diǎn)：
1、著力化解隨著我縣醫(yī)藥體制改革的不斷深入，而產(chǎn)生各方面各層次的矛盾。
2、解決好關(guān)乎全縣患者切身利益的醫(yī)療糾紛的信訪問(wèn)題。維護(hù)衛(wèi)生單位切身利益和整體形象。
3、做好艾滋病感染者這一“老大難”的穩(wěn)控工作。
4、做好重大活動(dòng)和節(jié)日的不穩(wěn)定因素排查和化解工作。
5、按照縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)完善重點(diǎn)單位信
訪工作信息化和規(guī)范化建設(shè)的總體部署，繼續(xù)完善衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作信息化和規(guī)范化建設(shè)，爭(zhēng)取在信訪局的支持和指導(dǎo)下早日開(kāi)通衛(wèi)生信訪工作網(wǎng)站，獨(dú)立受理并處理網(wǎng)上信訪案件。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入調(diào)研，克難攻堅(jiān)。切實(shí)做到為衛(wèi)生系統(tǒng)排憂解難。保證衛(wèi)生局的中心工作不受衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇五
為了嚴(yán)格堅(jiān)持依法依規(guī)解決群眾信訪問(wèn)題，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應(yīng)該解決的問(wèn)題，努力減少因此導(dǎo)致的越級(jí)訪和纏訪鬧訪，今年來(lái)，認(rèn)真組織規(guī)范信訪秩序。
(一)抓好規(guī)范上訪行為。
組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)***和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問(wèn)題、引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪等相關(guān)文件精神，積極加強(qiáng)與上級(jí)信訪部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取上級(jí)信訪部門(mén)對(duì)越級(jí)上訪不支持、不受理、不通報(bào)、不記賬，引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級(jí)表達(dá)訴求。對(duì)一些纏訪、鬧訪的信訪案件，特別是多次重復(fù)到省進(jìn)京上訪的案件，探索通過(guò)召開(kāi)信訪事項(xiàng)聽(tīng)證會(huì)或啟動(dòng)核查程序，把案件及時(shí)結(jié)案，打消上訪群眾不切實(shí)際的上訪愿望，維護(hù)正常的信訪工作秩序。
(二)以宣傳貫徹《_省信訪條例》為契機(jī)，做好信訪秩序規(guī)范和宣傳工作。
《_省信訪條例》將于今年7月1日起施行。為做好《_省信訪條例》的貫徹實(shí)施工作，確保各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和社會(huì)各界學(xué)習(xí)了解并準(zhǔn)確把握條例的立法精神和制度設(shè)計(jì),根據(jù)《省信訪條例》宣傳普及工作方案，我縣信訪部門(mén)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行宣傳，做到墻上有字、電視有聲，充分利用廣告、墻報(bào)、報(bào)紙、電子屏幕、宣講、學(xué)習(xí)研討等形式學(xué)習(xí)宣傳條例。6月18日，省宣講團(tuán)到我縣進(jìn)行宣講，上午在縣直單位召開(kāi)宣講會(huì)，下午到陽(yáng)城鎮(zhèn)召開(kāi)宣講會(huì)。
6月23日，由縣人大內(nèi)司委、縣^v^、縣司法局等組成的縣宣講團(tuán)分兩個(gè)小組赴全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣講，重點(diǎn)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員，各政法派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、信訪辦負(fù)責(zé)人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部，村(居、社區(qū))全體干部及人民調(diào)解員等進(jìn)行宣傳講解《_省信訪條例》。為做好省《信訪條例》的宣傳工作，縣^v^向市統(tǒng)一訂購(gòu)了相關(guān)宣傳資料,其中包含省《信訪條例》法規(guī)手冊(cè)、信訪工作資料(含信訪工作人員篇、信訪人篇)、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤(pán)等資料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位除了積極開(kāi)展《條例》的宣講工作之外，還按照相關(guān)要求，采取宣傳條幅、宣傳欄、播放宣傳光盤(pán)等方式，廣泛開(kāi)展省《信訪條例》的宣傳。
今年來(lái),縣^v^通過(guò)把社會(huì)矛盾化解納入信訪工作的總體部署，社會(huì)矛盾化解工作水平和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防范能力明顯提高。反映在群眾信訪的變化上，近年來(lái)，我縣群眾到省、市上訪的數(shù)量每年逐步減少;今年以來(lái)，省、市下交的積案化解任務(wù)、全國(guó)信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項(xiàng)同比下降50%以上。與此同時(shí)，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變，各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)的工作數(shù)量也逐年減少，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢(shì)頭得到有效控制。
雖然在化解社會(huì)矛盾方面取得了一些成效，但這項(xiàng)工作永無(wú)止境，當(dāng)前社會(huì)矛盾復(fù)雜多樣，穩(wěn)定形勢(shì)較為嚴(yán)峻:一些舊的矛盾仍然存在,新的問(wèn)題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化,關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題逐年增加，我縣的社會(huì)矛盾化解遇到的各種阻力越來(lái)越大。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇六
20--年是進(jìn)一步深化統(tǒng)計(jì)改革的一年，是開(kāi)展第四次經(jīng)濟(jì)普查的起始之年，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要一年。一年來(lái)，區(qū)^v^認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神,以中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，不斷完善統(tǒng)計(jì)體制,充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)信息、咨詢、監(jiān)督職能，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，有力地推動(dòng)了全區(qū)統(tǒng)計(jì)工作再上新臺(tái)階。
一、統(tǒng)計(jì)管理體制不斷完善。
根據(jù)國(guó)家、省、市要求，牽頭推進(jìn)統(tǒng)計(jì)管理體制改革相關(guān)工作，草擬形成了《關(guān)于深化統(tǒng)計(jì)管理體制改革提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)性的實(shí)施意見(jiàn)》，區(qū)政府常務(wù)會(huì)和區(qū)委深改組會(huì)議研究并通過(guò)，區(qū)兩辦印發(fā)實(shí)施，明確了26項(xiàng)重點(diǎn)改革內(nèi)容。目前，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、完善數(shù)據(jù)審核評(píng)估辦法、加強(qiáng)部門(mén)統(tǒng)計(jì)、加強(qiáng)與高校合作、建立首席經(jīng)濟(jì)分析師制度等事項(xiàng)已經(jīng)完成，統(tǒng)計(jì)專家咨詢委員會(huì)即將成立，大數(shù)據(jù)應(yīng)用和平臺(tái)搭建正在推進(jìn)中。出臺(tái)《嶗山區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系(試行)》《關(guān)于對(duì)部門(mén)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的管理規(guī)定》，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，明確數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范數(shù)據(jù)對(duì)外提供流程，嚴(yán)控?cái)?shù)據(jù)需求接收、處理、提供“三環(huán)節(jié)”，確保數(shù)據(jù)安全。修改完善《20--年嶗山區(qū)街道區(qū)直部門(mén)統(tǒng)計(jì)工作專項(xiàng)考核辦法》，對(duì)區(qū)市政公用局和區(qū)海洋與漁業(yè)局開(kāi)展統(tǒng)計(jì)專項(xiàng)檢查，提升部門(mén)統(tǒng)計(jì)管理水平。城陽(yáng)區(qū)^v^來(lái)我局學(xué)習(xí)改革經(jīng)驗(yàn)和做法。
二、第四次經(jīng)濟(jì)普查全面深入開(kāi)展。
(一)“五落實(shí)”工作扎實(shí)推進(jìn)。此次普查是黨的十九大以來(lái)開(kāi)展首次大型國(guó)情國(guó)力和區(qū)情區(qū)力調(diào)查，高度重視，全力抓好組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，各街道也成立了黨工委書(shū)記、辦事處主任“雙掛帥”的普查機(jī)構(gòu)，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)”的原則，明確33個(gè)成員部門(mén)的職責(zé)和分工。區(qū)政府召開(kāi)了經(jīng)濟(jì)普查推進(jìn)會(huì)和單位清查動(dòng)員，經(jīng)普辦召開(kāi)了2次調(diào)度會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì)，強(qiáng)化了工作部署。采取政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，公開(kāi)招聘了10名普查人員，并從區(qū)^v^選調(diào)業(yè)務(wù)骨干，設(shè)立了綜合組、業(yè)務(wù)組、數(shù)據(jù)處理組、執(zhí)法組、宣傳組、保障組，其中業(yè)務(wù)組按專業(yè)科室和專業(yè)細(xì)分設(shè)立，成立了4個(gè)業(yè)務(wù)組。在全區(qū)選聘700余名普查員和普查指導(dǎo)員。落實(shí)普查經(jīng)費(fèi)409萬(wàn)元，采購(gòu)9臺(tái)臺(tái)式電腦，配備了2臺(tái)新筆記本和300臺(tái)pad。配備一間60平米的辦公用房間，租用7座車(chē)一輛。
(二)抓好清查和小區(qū)圖繪制。完成全區(qū)700余名普查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)施分層分類培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高普查人員的普查技能。組織完成全區(qū)271個(gè)普查小區(qū)圖繪制，整理匯總?cè)珔^(qū)清查底冊(cè)，其中法人及產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位30240家，個(gè)體戶32282戶。
三、重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)新突破。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇七
近年來(lái)，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的要求，通過(guò)“大接訪、大化解、大宣傳”促進(jìn)信訪工作，扭轉(zhuǎn)信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn)；三提高即：信訪辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿意率提高；五下降即：群眾來(lái)訪、群眾來(lái)信、越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。
xx年，通過(guò)“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了“個(gè)案早、群案包、大案少、積案了、類案消”信訪新局面。個(gè)案早：是對(duì)信訪個(gè)案，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn)，力爭(zhēng)在苗頭階段、初發(fā)階段，由鄉(xiāng)、村組織處理好；群案包：是對(duì)牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理；大案少：是指集訪、纏訪、鬧訪、越級(jí)訪、非正常訪、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類案件與上年同比、信訪總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降；積案了：不僅省信訪局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”；類案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保、國(guó)土資源、民政救助等熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題采取“歸類處理”的方式，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來(lái)化解，消除同類案件產(chǎn)生的根源。
截止 12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%；進(jìn)京訪80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%；赴省訪272批次523人次，同比下降4.0%，42%；越級(jí)到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%；到市訪2549批次，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：
優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費(fèi)保障、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪秩序、政治待遇等多方面入手積極營(yíng)造良好的信訪工作環(huán)境，使全市信訪系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊(duì)伍。我108名市信訪干部中有原來(lái)在組織、政法、財(cái)政、人事部門(mén)工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪部門(mén)的干部多名，還集聚了一批來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。
優(yōu)化工作績(jī)效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo)，把信訪工作考評(píng)、綜合治理考評(píng)、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案，開(kāi)展全程跟蹤督查管理，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”。
優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹(shù)形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠(yuǎn)。xx年，懷化市信訪局被評(píng)選為“××省人民滿意的單位”， ××縣信訪局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿意的公仆”。
推進(jìn)重點(diǎn)工作：xx年，××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市人民的政府市長(zhǎng)×××、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣（市、區(qū)）和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過(guò)85%。圍繞這一重點(diǎn)工作，×××親自安排了專項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查。
推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪： xx年1—10月，市、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪1178天次、下訪1970天次、約訪1664人次；主持和參與處理疑難信訪問(wèn)題681件次；批閱人民來(lái)信1320件；網(wǎng)上閱信（貼）13200多件次、回帖（交轉(zhuǎn)）1736多次；累計(jì)接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項(xiàng)287件次，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬(wàn)元。
推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機(jī)制探索”、“科學(xué)化信訪程序”等四項(xiàng)探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹(shù)立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：
推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹(shù)立“五心級(jí)干部”形象。
推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點(diǎn)探索了積案化解、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪、群眾工作等五個(gè)方面的'機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律，已經(jīng)開(kāi)展了試點(diǎn)活動(dòng)，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介。下一步將固化并積極推行、推介這些經(jīng)驗(yàn)，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng)，我們將根據(jù)實(shí)際，堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí)。
通過(guò)協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流、輪崗、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制。近十年來(lái)，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大?？h（市、區(qū)）的信訪局長(zhǎng)本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用。xx年，市信訪局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng)。×××明確提出：信訪局長(zhǎng)干滿三年能力突出的即予重用，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦，量才適用！
今年以來(lái)的工作思路清晰，有序開(kāi)展，績(jī)效突出，群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期，我們將在維護(hù)好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時(shí)，重點(diǎn)抓好督查掃尾、經(jīng)驗(yàn)固化、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次黨員代表大會(huì)工作報(bào)告的工作責(zé)任分解要求，信訪局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng)。即繼續(xù)開(kāi)展積案和老戶化解活動(dòng)。
。繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)？增強(qiáng)能力活動(dòng)，結(jié)合全省三年一度的信訪考評(píng)，完善目標(biāo)管理，強(qiáng)化督導(dǎo)，保牌爭(zhēng)先。
。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè)。四是完善接訪機(jī)制。健全市、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制，全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、約訪、陪訪、代訪活動(dòng)。五是開(kāi)展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機(jī)制，在懷化政府門(mén)戶網(wǎng)站、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪。
。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機(jī)制。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇八
20xx年，我局信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市^v^的指導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，認(rèn)真開(kāi)展處理信訪突出問(wèn)題及群性事件、組織干部進(jìn)村入戶開(kāi)展排查化解矛盾糾紛活動(dòng)，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整充實(shí)了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是落實(shí)責(zé)任。建立部門(mén)預(yù)防和處理信訪問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所屬單位協(xié)同配合的工作原則，在實(shí)際工作中堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。局黨委副書(shū)記主管信訪案件的立案查處工作，對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。
三是建立來(lái)信來(lái)訪接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé)，相關(guān)股室按職能劃分，做好相關(guān)接待的工作制度。對(duì)來(lái)信來(lái)訪實(shí)行登記制度，建立臺(tái)帳，做到事前有記錄，事后有處理記錄，并立卷歸檔。
四是設(shè)文化市場(chǎng)立舉報(bào)電話，開(kāi)通了“12318和6334333”舉報(bào)專線，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律，建立了24小時(shí)值班、接聽(tīng)、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套群眾舉報(bào)工作程序，對(duì)受理的群眾舉報(bào)事項(xiàng)，以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處。
二、不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。
面對(duì)文化市場(chǎng)群眾舉報(bào)和信訪案件的不斷增加，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度，制定信訪工作責(zé)任追究辦法，健全了文化信訪工作程序，實(shí)行了信訪案件、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。
局信訪辦或文化市場(chǎng)舉報(bào)中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)訪及舉報(bào)案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)報(bào)科室負(fù)責(zé)人或主管局長(zhǎng)審批后，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證，提出處理意見(jiàn)，一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，但不能超過(guò)三個(gè)月。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人，30日內(nèi)完成案卷存檔。對(duì)市^v^和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門(mén)交辦的信訪案件做到特事特辦，及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)上報(bào)。
三、熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)做到為民排憂解難。
文化市場(chǎng)管理問(wèn)題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開(kāi)展，也影響著文體部門(mén)的形象。對(duì)群眾舉報(bào)的文化市場(chǎng)管理問(wèn)題我們堅(jiān)持做到“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報(bào)。
今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作，向來(lái)訪的群眾“問(wèn)一聲好，讓一個(gè)座，倒一杯水”，讓群眾感受到一種溫暖，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
其次是強(qiáng)化文化市場(chǎng)執(zhí)法大隊(duì)辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪案件，對(duì)信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問(wèn)題，徹底解決。
三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上治理文化市場(chǎng)管理秩序，規(guī)范文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。
四、抓好“12318”和6334333文化市場(chǎng)監(jiān)督舉報(bào)電話的穩(wěn)定運(yùn)行，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”的使用工作，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。
預(yù)防、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵，為了廣開(kāi)“言路”，從源頭上抓起，及時(shí)把各種矛盾和問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據(jù)統(tǒng)一部署，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”，抓好12318文化市場(chǎng)全國(guó)、全省專線舉報(bào)專正常運(yùn)行，拓寬了受理文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)投訴、舉報(bào)的領(lǐng)域和渠道，并在人員密集的車(chē)站、醫(yī)院、學(xué)校等公共場(chǎng)所張貼“12318”文化市場(chǎng)舉報(bào)電話，使“12318”深入人心，有力地維護(hù)了文化市場(chǎng)價(jià)的違法經(jīng)營(yíng)狀況，得到了廣大人民的高度評(píng)價(jià)，文化市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度不斷提高。
五、積極開(kāi)展文化市場(chǎng)舉報(bào)工作，切實(shí)維護(hù)文化市場(chǎng)的合法經(jīng)營(yíng)。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇九
20xx年，我縣^v^的工作已經(jīng)結(jié)束，全體工作人員得到了年假的機(jī)會(huì)，可以好好放松一下，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊，享受一下生活的樂(lè)趣。在假期之前，我們必須就一年以來(lái)我們的工作做一下總結(jié)，年終總結(jié)可以講我們?cè)谶^(guò)去一年的工作做一次總的總結(jié)?？偨Y(jié)我們^v^在過(guò)去一年的工作，得與失，在總結(jié)中得到。
20xx年，我縣信訪工作，在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作指導(dǎo)下，以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的中國(guó)^v^第十七次全國(guó)代表大會(huì)精神和胡關(guān)于信訪工作的重要指示精神，牢記為民宗旨，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面宣傳、貫徹好新修訂的《信訪條例》，進(jìn)一步暢通信訪渠道，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問(wèn)題為重點(diǎn)，切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題;根據(jù)“6、28”電視電話會(huì)議精神要求我縣于7月1日開(kāi)展縣委書(shū)記大接訪領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪工作成立了相應(yīng)的辦公室，并制定了計(jì)劃;以完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制為基礎(chǔ)，全面推動(dòng)我縣構(gòu)建信訪工作的新格局為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我縣20xx年年終總結(jié)如下：
(一)建立和完善信訪工作機(jī)制。
1、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制。拓寬民意表達(dá)途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時(shí)的通過(guò)各種途徑向社會(huì)公布信訪機(jī)構(gòu)、通信地址、接待時(shí)間、投訴電話等。
2、建立信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，主動(dòng)深入基層進(jìn)行矛盾排查。及時(shí)掌握影響社會(huì)穩(wěn)定的各種問(wèn)題、動(dòng)態(tài)、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時(shí)解決。
3、健全信訪問(wèn)題協(xié)調(diào)處理機(jī)制。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī)、就地解決問(wèn)題的原則，把責(zé)任單位和時(shí)間進(jìn)行明確，保證問(wèn)題得到圓滿解決。同時(shí)對(duì)歷史遺留問(wèn)題和疑難信訪問(wèn)題，實(shí)行縣長(zhǎng)辦公會(huì)議制度，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度。
4、建立和完善督查、督辦工作機(jī)制。一是召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行當(dāng)面督辦，對(duì)涉及部門(mén)多的信訪問(wèn)題，通過(guò)召開(kāi)多部門(mén)參加的會(huì)議進(jìn)督辦解決。二是通過(guò)深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦。三是開(kāi)展個(gè)案調(diào)查直接督辦，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件，進(jìn)行直接督促落實(shí)。
(二)在縣委、政府的高度重視下，加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并全力推進(jìn)《信訪條例》的貫徹落實(shí)。
在^v^、省、縣舉行各類重大活動(dòng)的同時(shí)，我局加強(qiáng)信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動(dòng)期間滋事。在縣內(nèi)舉行各類重大活動(dòng)之時(shí)，進(jìn)行矛盾排查，并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況，把問(wèn)題化解在基層;同時(shí)圓滿的完成了縣各類活動(dòng)的保衛(wèi)工作。
(一)信訪情況。
20xx年全縣共受理來(lái)信來(lái)訪2512件，4366人次，與上年同期4701件，7456人次，相比下降46℅;其中來(lái)訪1862件，3580人次，比去年同期3475件，7456人次，相比下降46℅;來(lái)信650件，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件，909人次，比上年同期76件，1437人次相比增長(zhǎng)25℅，聯(lián)名信34件，比上年23件增長(zhǎng)48℅;重信11件，比上年71下降85℅;重訪160件，576人次，比上年同期227件，664人次，下降30℅。
(二)“兩訪”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的基本情況。
自7月1日以來(lái)，xx縣舉全縣之力，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行、以身作則、帶頭接訪、下訪、帶頭接待群眾，帶頭帶案下訪，帶頭解決疑難問(wèn)題，帶頭破解重點(diǎn)復(fù)雜矛盾。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，全縣上下齊心協(xié)力、齊抓共管，解決了一大批信訪案件。具體體現(xiàn)在參加接訪下訪人數(shù)達(dá)1213人次，接訪總量1317批次，3840人次，結(jié)案1035件，結(jié)案率79%。下訪總量1572件，結(jié)案1276件，結(jié)案率81%，包保案件337件，結(jié)案199件，結(jié)案率59%，辦理重要案件354件，結(jié)案160件，結(jié)案率45%，其中：市聯(lián)辦交縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)，交辦件9件，結(jié)案9件，結(jié)案率100%，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件，結(jié)案16件，結(jié)案率76%，縣級(jí)部門(mén)83件，結(jié)案53件，結(jié)案率64%，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書(shū)記、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長(zhǎng)交辦件46件，辦結(jié)19件，結(jié)案率41%，副科級(jí)以上25件，辦結(jié)4件，結(jié)案率16%，村、(社區(qū))120件，辦結(jié)6件，辦結(jié)率5%。自立案件298件，結(jié)案253件，結(jié)案率85%，信息提供數(shù)136件，采供93件，召開(kāi)各種會(huì)議776期次，13315人次，深入基層1667單位批次，4701人次。下訪領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次，20xx人次，下訪村472個(gè)次，772組次，7658人次，6080戶次，10268人次。下訪形式辦法，會(huì)議解決336場(chǎng)次，協(xié)調(diào)解決223批次，直接解決110期，解決問(wèn)題的總體情況，已解決264批次，正在解決115批次，未解決4批次，暫無(wú)力解決18批次，不予支持2件次，解決問(wèn)題總數(shù)408批件次，總涉及資金4000多萬(wàn)元。
(三)對(duì)20xx年信訪工作綜合分析，呈現(xiàn)以下四個(gè)特點(diǎn)：
1、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續(xù)上升。
2、群眾反映的問(wèn)題相對(duì)集中。
從20xx年的來(lái)信來(lái)訪情況看，總體集中反映如下幾個(gè)方面問(wèn)題：
1、“三農(nóng)”問(wèn)題量多面廣，主要是農(nóng)民工工資、土地開(kāi)發(fā)利用與征地補(bǔ)償問(wèn)題，國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目移民和易地移民的生產(chǎn)生活，山林水土糾紛，農(nóng)民生活困難等問(wèn)題;二是企業(yè)改革改制帶來(lái)的職工身份置換、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問(wèn)題等;三是各個(gè)時(shí)代辭職、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問(wèn)題;四是涉法涉訴方面的問(wèn)題;五是過(guò)去歷史遺留無(wú)法解決的問(wèn)題。
3、極少數(shù)上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問(wèn)題。上訪老戶長(zhǎng)期到黨政機(jī)關(guān)上訪，不僅次數(shù)頻繁，而且態(tài)度的蠻橫不聽(tīng)勸說(shuō)。動(dòng)不動(dòng)就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走，以達(dá)到本人的過(guò)高無(wú)理要求為目的;從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序。
4、依法、依規(guī)上訪。一是由原來(lái)的越級(jí)上訪，轉(zhuǎn)為逐級(jí)上訪;二是集體訪由過(guò)去的多人、規(guī)模大、行為過(guò)激逐步轉(zhuǎn)化為派代表，依法、依規(guī)、理性合法上訪。
20xx年，通過(guò)全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著相對(duì)滯后和不足。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級(jí)沒(méi)有專職的信訪工作人員，使得沒(méi)有及時(shí)把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位，應(yīng)在屬地解決而沒(méi)有，而是把問(wèn)題上交給信訪部門(mén)，從而加重了信訪部門(mén)的工作量;三是信訪專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，從而影響了深入基層開(kāi)展工作時(shí)間，從而無(wú)法把重大問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。
思想上要以^v^理論和“三代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨的十七精神圍繞“二十字”方針，做好各項(xiàng)工作，把工作重心放在縣委、政府提出的規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)上來(lái)。聯(lián)系信訪工作實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，不斷建立和完善機(jī)制、措施，更進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，密切黨和群眾聯(lián)系，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
(一)重視基層信訪工作，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。
信訪問(wèn)題大量產(chǎn)生在基層，其中大多數(shù)信訪問(wèn)題也能很妥善解決在基層。因?yàn)榛鶎踊A(chǔ)工作是否到位，直接影響到基層信訪工作成效及社會(huì)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。因此，各級(jí)、各部門(mén)必須牢固樹(shù)立固本強(qiáng)基的思想，做到重心下移，關(guān)口前移，把抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，突出抓好縣級(jí)信訪工作，不斷強(qiáng)化基層組織和基層干部的責(zé)任意識(shí)，提高化解矛盾、解決問(wèn)題的能力。
(二)切實(shí)加強(qiáng)信訪部門(mén)的自身建設(shè)，發(fā)揮自身工作能力提高推動(dòng)整體工作水平。
(三)要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況、新任務(wù)。
要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的信訪形勢(shì)，對(duì)信訪工作面臨的新情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷，找準(zhǔn)信訪工作與中心工作的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步明確信訪工作面臨的新任務(wù)，研究制定有針對(duì)性的措施和辦法。
(四)要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，用重點(diǎn)突破實(shí)現(xiàn)工作的整體推進(jìn)。
當(dāng)前，信訪工作任務(wù)非常繁重，必須善于抓主要矛盾，把關(guān)鍵和突出問(wèn)題解決好。各級(jí)各部門(mén)要根據(jù)各自的實(shí)際情況，重點(diǎn)抓好20xx年信訪工作，并進(jìn)一步建立和完善長(zhǎng)效機(jī)制和配套制度;進(jìn)一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問(wèn)題的解決;同時(shí)盡可能創(chuàng)造條件深入群眾，加強(qiáng)法律、法規(guī)宣傳，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法、依規(guī)上訪。工作中做到抓典型引好路，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)信訪工作整體上新水平。
(五)要進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，以全新的思維、全新的理念看信訪。
創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動(dòng)力。各級(jí)各部門(mén)信訪干部要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，自覺(jué)打破思想束縛和局限;在實(shí)踐中勇于探索，查找真理;把握好信訪工作今后發(fā)展方向。認(rèn)真對(duì)社會(huì)重大問(wèn)題的研究，把信訪工作的工作著力點(diǎn)向前推移，變上訪為下訪。
20xx年的^v^工作還是會(huì)繼續(xù)努力下去。我們^v^就是為了人民的申訴而設(shè)立的，所以我們必須要時(shí)刻以人民的利益為基礎(chǔ)，一切從實(shí)際出發(fā)，做好我們^v^的工作。協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門(mén)的重要信訪問(wèn)題;協(xié)調(diào)處理群眾集體來(lái)京上訪和異常、突發(fā)信訪事件;檢查、協(xié)調(diào)縣各部門(mén)信訪工作的信訪工作。指導(dǎo)信訪業(yè)務(wù)工作;總結(jié)推廣各地區(qū)、各部門(mén)信訪工作的經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪工作的意見(jiàn)和建議。了解并掌握信訪工作隊(duì)伍建設(shè)情況，組織信訪干部的培訓(xùn)。相信我們20xx年的工作一定會(huì)更好!
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇十
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，全局上下團(tuán)結(jié)一致，深入踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，深入開(kāi)展“一推進(jìn)、三下降、創(chuàng)三無(wú)”活動(dòng)，圓滿完成了重大敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作任務(wù)，有力維護(hù)了社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。20xx年，我縣共發(fā)生群眾進(jìn)京訪184人次;赴省訪134人次，去市訪260人次，我局共受理群眾信訪事項(xiàng)839件，其中辦理群眾來(lái)信45件，辦理網(wǎng)上各類信訪件76件，接待群眾來(lái)訪684件6859人次。
一、20xx年工作情況。
今年，我縣群眾越級(jí)訪、集體訪和異常上訪呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，信訪形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，信訪突出問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪群體;五是重大項(xiàng)目征地引發(fā)的上訪群體。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)，我們迎難而上，積極主動(dòng)排查糾紛、化解矛盾。
1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。堅(jiān)持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時(shí)期隨時(shí)排查化解制度，把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合，堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門(mén)結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展經(jīng)常性排查，隨時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動(dòng)和敏感時(shí)期開(kāi)展集中排查。今年以來(lái)，結(jié)合全國(guó)“兩會(huì)”、“八一”、“十一”、“xx屆三中全會(huì)”等重要會(huì)議和重大節(jié)日，共開(kāi)展了4次大規(guī)模專項(xiàng)排查，排查調(diào)處各類矛盾糾紛232件，有效緩解了信訪維穩(wěn)壓力。
2.強(qiáng)化信訪接待辦理工作。來(lái)訪接待是信訪工作的首要環(huán)節(jié)。我們嚴(yán)格規(guī)范了接待受理、落實(shí)交辦、督查督辦、結(jié)案歸檔等工作流程。縣信訪接待大廳實(shí)行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系，群眾來(lái)訪統(tǒng)一在信訪接待大廳接待、登記、辦理;接訪人員要耐心傾聽(tīng)群眾訴求，詳細(xì)登記信訪人信息和主要訴求，接待完畢后能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決，不能答復(fù)的，實(shí)行“一案一人，一攬子管到底”的工作機(jī)制，落實(shí)專人負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位，共同協(xié)調(diào)處理，確保群眾信訪事項(xiàng)件件有落實(shí)，事事有結(jié)果。截至12月初，共接待群眾來(lái)縣上訪684件6859人次，其中個(gè)體訪319件631人次，集體訪375批6228人次。
3.深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作。為認(rèn)真貫徹落實(shí)好中央、省、市關(guān)于開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪、大下訪各項(xiàng)工作要求，建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效機(jī)制，全面實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪和下訪制度。最近，縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)安排意見(jiàn)》的通知，縣上四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)接訪，每個(gè)工作日安排兩名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪，及時(shí)解決重大、疑難和突出問(wèn)題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。同時(shí)，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問(wèn)題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問(wèn)題，真正把問(wèn)題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。截至12月初，縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)共接待群眾來(lái)縣上訪896人次，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來(lái)縣上訪2743人次。
4.關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)，加大解決力度。今年以來(lái)，我們高度關(guān)注群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)加大了對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題的處理解決力度。在城鎮(zhèn)建設(shè)、勞資糾紛、企業(yè)改制、民間借貸、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問(wèn)題。今年縣上召開(kāi)專題信訪工作會(huì)議2次，召開(kāi)全縣信訪聯(lián)席會(huì)議4次，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，親自研究工作對(duì)策，安排部署信訪工作，一大批疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題得到妥善解決。城鎮(zhèn)建設(shè)方面：府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問(wèn)題已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的解決階段，府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問(wèn)題已解決到位。企業(yè)改制方面：協(xié)調(diào)解決了黃河機(jī)械廠、食品公司改制問(wèn)題。民間借貸方面：對(duì)亨順小貸公司、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪進(jìn)行了妥善的處置。利益分配方面：協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷、廟溝門(mén)鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補(bǔ)償款分配問(wèn)題。勞資糾紛方面：今年，因項(xiàng)目建設(shè)拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體急劇上升。截至目前，因勞資糾紛引發(fā)的來(lái)縣上訪總量達(dá)3100余人次，占全縣來(lái)訪總量的45.5%?？h信訪局親自參與協(xié)調(diào)大石公路、安山煤礦、鐵路運(yùn)煤專線、國(guó)能煤礦、恒源電廠、新區(qū)、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件，累計(jì)為民工討要工資約1600萬(wàn)元，有力維護(hù)了農(nóng)民工的合法權(quán)益。
5.強(qiáng)化值班勸返，確保信訪維穩(wěn)。信訪局工作人員除每天正常上班外，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。政府門(mén)庭、樓道、領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所安排專人值班接訪，維護(hù)了機(jī)關(guān)良好工作秩序;信訪大廳24小時(shí)有人值守，方便了群眾來(lái)訪。中、省、市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間，縣局派專人配合市局現(xiàn)場(chǎng)值班。今年的中、省、市“兩會(huì)”期間，我們密切配合市局，聽(tīng)從調(diào)度安排，圓滿完成了中省市兩會(huì)期間的信訪值班任務(wù)，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。特別是中央“兩會(huì)”期間，盡管有3人進(jìn)京上訪，值班人員妥善勸返，沒(méi)有給我縣造成不良影響。
6.拓展工作思路，創(chuàng)新工作舉措。今年我局在過(guò)去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的信訪突出問(wèn)題，推出新的舉措，一是實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。凡涉及進(jìn)京、赴省、去市、來(lái)縣的集體訪、非正常訪、上級(jí)交辦的各類案件、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題，都落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，實(shí)行包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包穩(wěn)定的“五包”責(zé)任制。今年共落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案125件，截至目前已成功化解113件，化解率達(dá)90%以上。二是建立維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益機(jī)制。成立清欠農(nóng)民工工資專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門(mén)解決今年我縣突出的勞資糾紛問(wèn)題。三是實(shí)行信訪信息聯(lián)絡(luò)員制度。加強(qiáng)了信訪部門(mén)與各鎮(zhèn)、園區(qū)、辦事處和各部門(mén)之間的信息交流工作，這些新舉措為維護(hù)全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用。
7.依法處置違法上訪，切實(shí)規(guī)范信訪秩序。今年以來(lái)，我們加大了對(duì)《信訪條例》等法規(guī)的宣傳、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，堅(jiān)持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合，對(duì)上訪過(guò)程中發(fā)生的違法行為，及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，堅(jiān)決依法處置無(wú)理纏訪、鬧訪和進(jìn)京異常上訪行為。政府機(jī)關(guān)警務(wù)室專門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)群眾信訪秩序和政府安全保衛(wèi)工作，其主要任務(wù)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪證據(jù)，為依法打擊違法上訪人員提供依據(jù)。截至目前，全縣共依法處置違法上訪人員33人，其中行政拘留27人，訓(xùn)誡談話6人。通過(guò)法治手段，依法打擊違法上訪人員，確實(shí)起到了警示教育作用，規(guī)范了信訪秩序。
8.強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。工作中，我們始終把政治理論、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，通過(guò)集中輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)、觀看宣教片、作學(xué)習(xí)筆記、撰寫(xiě)心得體會(huì)文章等方式，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中來(lái)，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和憂患意識(shí)，提高了信訪干部解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。以“建設(shè)一流班子、培養(yǎng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù)、樹(shù)立一流形象、爭(zhēng)取一流效益”為奮斗目標(biāo)，努力塑造信訪干部形象，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)了網(wǎng)上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統(tǒng)干部培訓(xùn)會(huì)2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動(dòng)態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動(dòng)等。通過(guò)教育、培訓(xùn)，凝聚了團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了服務(wù)觀念，提高了服務(wù)水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
二、存在的信訪問(wèn)題。
一是信訪總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在六個(gè)信訪難題亟待破解：1.土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2.煤礦開(kāi)采導(dǎo)致村子土地塌陷及村民搬遷問(wèn)題;3.農(nóng)民工討薪難的問(wèn)題;4.企業(yè)改制遺留問(wèn)題;5.非法融資引發(fā)的上訪問(wèn)題;6.涉法涉訴問(wèn)題。
三、20xx年工作要點(diǎn)。
20xx年全縣信訪工作的總體思路是：深入貫徹xx屆三中全會(huì)精神和中、省、市關(guān)于做好信訪工作的各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞全縣工作大局，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，全面推進(jìn)信訪工作制度改革，加強(qiáng)網(wǎng)上信訪受理工作，及時(shí)就地解決群眾合理訴求，堅(jiān)持依法按政策辦理群眾信訪事項(xiàng)，涉法涉訴信訪問(wèn)題導(dǎo)入法治軌道解決，全力維護(hù)群眾的合法權(quán)益，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出更大貢獻(xiàn)。主要做好以下七個(gè)方面的工作：
1.加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能，集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體事件。聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。今后要進(jìn)一步從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。
2.探索創(chuàng)新用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的體制機(jī)制，構(gòu)筑“全覆蓋”群眾工作網(wǎng)絡(luò)。建立以群眾工作部為龍頭、以群眾工作站為紐帶、以群眾工作室為基礎(chǔ)、以村組群眾工作信息員為前哨的“縱向到底、橫向到邊”四級(jí)群眾工作網(wǎng)絡(luò)。賦予群眾工作部重大項(xiàng)目社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估備案權(quán)、對(duì)政府職能部門(mén)的群眾滿意度調(diào)查權(quán)、社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)。并科學(xué)設(shè)置群眾工作部?jī)?nèi)設(shè)科室。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)依托維穩(wěn)中心，整合信訪、綜治、司法、民調(diào)、群團(tuán)等工作力量，成立群眾工作站，村(社區(qū))成立群眾工作室，組織重點(diǎn)職能部門(mén)開(kāi)設(shè)窗口、派駐人員、掛牌辦公、聯(lián)合接待，實(shí)行群眾訴求“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”。
3.繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)。繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪活動(dòng)，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪機(jī)制和縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。在堅(jiān)持定點(diǎn)接訪的同時(shí)，更多地采取重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式，面對(duì)面做群眾工作，有針對(duì)性地解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問(wèn)題。
4.規(guī)范信訪秩序，強(qiáng)化依法治訪工作。加大信訪相關(guān)法規(guī)政策宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。要善于運(yùn)用法治思維、法治方式來(lái)謀劃信訪工作思路、指導(dǎo)工作和處理問(wèn)題;涉法涉訴信訪問(wèn)題要導(dǎo)入法治軌道解決，促進(jìn)依法信訪、依法處訪。公安機(jī)關(guān)要進(jìn)一步加大對(duì)非法上訪人員的處置力度，對(duì)無(wú)理取鬧、纏訪鬧訪、組織策劃群眾上訪的重點(diǎn)人員和進(jìn)京非訪人員要依法予以打擊，切實(shí)維護(hù)正常的信訪秩序。
5.完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。整合和統(tǒng)籌督查督辦力量，進(jìn)一步加大督查工作力度。對(duì)矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、信訪案件辦理、基層基礎(chǔ)工作和信訪突出問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)認(rèn)真辦理信訪事項(xiàng)。對(duì)發(fā)生越級(jí)上訪以及在接訪處理過(guò)程中，因人員不到位，工作不負(fù)責(zé)，措施不得力，放任不管，擅離職守，互相推諉，貽誤時(shí)機(jī)，致使事態(tài)擴(kuò)大或矛盾激化，造成不良后果的或重復(fù)上訪的，嚴(yán)肅追究相關(guān)單位及責(zé)任人責(zé)任。
6.強(qiáng)化基層信訪工作。基層信訪工作特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)信訪工作在整體工作中具有舉足輕重的作用。一些信訪人不是就地反映問(wèn)題，而是越級(jí)甚至頻繁進(jìn)京上訪，出現(xiàn)信訪人“信上不信下”的現(xiàn)象，充分說(shuō)明落實(shí)基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的重要性。為此，要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的指導(dǎo)，有效整合綜治、維穩(wěn)、信訪等工作力量，推動(dòng)工作重心由事后處置向事前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估防范轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)處理向主動(dòng)解決轉(zhuǎn)變，由單一治標(biāo)向綜合治本轉(zhuǎn)變，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層。
7.加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。加大信訪干部的教育培養(yǎng)力度，提高信訪干部素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心，牢固樹(shù)立依法行政的意識(shí)，提高信訪執(zhí)法能力，規(guī)范信訪接待和辦理程序，營(yíng)造一種文明、依法、高效、務(wù)實(shí)的信訪工作氛圍，著力打造一支“政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、法律法規(guī)政策嫻熟、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富、社會(huì)管理能力強(qiáng)”的信訪干部隊(duì)伍，為全面完成信訪工作任務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇十一
今年8月份開(kāi)學(xué)以來(lái)，我院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)宣傳部的工作在老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的配合下正常地開(kāi)展起來(lái)。
1——7周換屆前，是由往屆老部長(zhǎng)帶領(lǐng)著我們，主要是學(xué)習(xí)管理方法和顧全大局的思想。我們?cè)谶@7周里，也辦了較多的展板、海報(bào)等，也參加了旅游學(xué)院新生的接待工作，還有我院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的招新工作，并對(duì)本部門(mén)進(jìn)行了新干事的兩次篩選，最終確定了25名新成員的加入，到現(xiàn)在我部共有32名成員。
8——18周，是我部門(mén)帶領(lǐng)新成員從認(rèn)識(shí)工作性質(zhì)到熟悉工作的過(guò)程。這些時(shí)間里，我們部門(mén)成員從一開(kāi)始不懂要做什么到知道自己該做什么，甚至主動(dòng)分擔(dān)其他各組的工作。這是一個(gè)實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。以下是我部門(mén)各組的工作總結(jié)情況：
展板組：8到18周，共計(jì)展板45塊，海報(bào)30余張，通知若干。其中包括素質(zhì)拓展、迎新晚會(huì)、辯論賽、歌手大賽等活動(dòng)的宣傳，最開(kāi)始兩周里，展板組同學(xué)還有些摸不著頭腦，甚至最開(kāi)始畫(huà)出來(lái)的展板都返工幾次，這不僅僅是一個(gè)教訓(xùn)，也是一種成長(zhǎng)，從那次以后，就再也沒(méi)有遇到再次返工的情況了，展板組在謝丹的帶領(lǐng)下，進(jìn)步得很快，從一開(kāi)始每一張展板都要陪同到現(xiàn)在他們能夠獨(dú)立完成一張展板，并且構(gòu)思和構(gòu)圖都很不錯(cuò)，而且展板組的同學(xué)也很努力，不會(huì)的，自己練習(xí)，在大家的共同努力下，我院的展板效果得到了一定的提高，當(dāng)然，還需要努力，爭(zhēng)取能夠辦出我們旅游學(xué)院的特色和風(fēng)格。在畫(huà)室管理上，我們也制訂了《畫(huà)室進(jìn)出相關(guān)規(guī)定》以及《畫(huà)室工具使用須知》，但具體實(shí)施時(shí)的監(jiān)督力度不夠到位，下學(xué)期的畫(huà)室管理會(huì)加強(qiáng)。另外，畫(huà)室的工具不足的情況必須要再次說(shuō)明一下：顏料不足、筆刷不足、膠水也不足，白紙紅紙以及畫(huà)筆都不足、還有展板也該修補(bǔ)和增加了，希望下學(xué)期能夠?qū)?huà)室材料落實(shí)。
審稿組：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和審閱我院各班交上來(lái)的稿件，并給予評(píng)分，選出優(yōu)秀的稿件存檔備用以及每周向校團(tuán)委交兩篇優(yōu)秀稿件。每月向我院各班班級(jí)公布加扣分情況，這一點(diǎn)是針對(duì)上一屆作的一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)，得到了各班宣傳委員的認(rèn)可。本學(xué)期審稿組以及我部成員參與了四川省“大學(xué)生與征信”作文競(jìng)賽，結(jié)果未知。但是我們要鼓勵(lì)并支持這種團(tuán)體形式參賽，多鍛煉多收獲。在我院的“寢室文化節(jié)”活動(dòng)中，我部與學(xué)習(xí)部一起協(xié)助宿管部和生活部審閱“我愛(ài)我家”為主題的征文比賽稿件，并選出獲獎(jiǎng)稿件，將登載在院刊《春暉》上。本學(xué)期我部特意讓審稿組多活動(dòng)，多鍛煉，雖然審稿是一個(gè)安靜的工作，但是審稿組成員都有一顆火熱的心，相信他們。下學(xué)期，也會(huì)給更多的機(jī)會(huì)讓這個(gè)安靜的小組表達(dá)他們。
網(wǎng)排組：網(wǎng)絡(luò)排版組，這學(xué)期根據(jù)學(xué)院的需要，我們部門(mén)增加了網(wǎng)絡(luò)組，但考慮到人事調(diào)動(dòng)和工作性質(zhì)的問(wèn)題，我們將排版組和網(wǎng)絡(luò)組合并，形成網(wǎng)排組。名字雖然有些生硬，但是工作是實(shí)際的，網(wǎng)絡(luò)需要長(zhǎng)期維護(hù)，排版工作比較集中，這也更加充分的鍛煉了這些專業(yè)的同學(xué)。新的東西總是要經(jīng)歷一些磨難，比如，網(wǎng)站制作，我們最開(kāi)始做的旅游學(xué)院主頁(yè)就受到了打擊。后來(lái)，經(jīng)過(guò)老師的幫助和長(zhǎng)時(shí)間的探索，由我找了我專業(yè)技能較強(qiáng)的同學(xué)幫忙，一同完成了團(tuán)總支網(wǎng)站的初步構(gòu)建。我們只是讓大一的網(wǎng)絡(luò)排版組的成員熟悉了網(wǎng)頁(yè)并告知以后要努力的方向，希望在專業(yè)技能上下足功夫。這一點(diǎn)也是很為難的，大一的同學(xué)剛來(lái)，并不是很熟知該方面的專業(yè)技能，希望在大家的共同努力下，每經(jīng)過(guò)一屆都有提升，直到剛進(jìn)入宣傳部不久就要學(xué)到這門(mén)技能，用到實(shí)處。除了網(wǎng)絡(luò)方面的，網(wǎng)排組在院刊《春暉》的排版上的工作也進(jìn)入最后的修正階段，需要進(jìn)行一些細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理，同時(shí)，希望下學(xué)期能夠申請(qǐng)成功辦我院的電子雜志。網(wǎng)排組的同學(xué)技術(shù)要求較強(qiáng)，需要細(xì)心且耐心以及與其他組的溝通。下學(xué)期將針對(duì)溝通的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)大融合，讓我們宣傳部越來(lái)越溫暖。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇十二
我村的信訪工作，在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)和街道信訪辦的細(xì)心指導(dǎo)下，我村堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。開(kāi)展以精細(xì)化工作為要求，突出重點(diǎn)，暢通渠道，完善制度，健全機(jī)制，扎實(shí)開(kāi)展矛盾化解工作和重信重訪活動(dòng)。從而我村在今年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級(jí)上訪事件，特別是在征地拆遷、查處違法建設(shè)和重點(diǎn)工程建設(shè)工作中以及重大活動(dòng)和重要節(jié)點(diǎn)期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效，得到上級(jí)的肯定。就今年我村信訪工作開(kāi)展情況具體如下：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。
2、制定計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任:年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過(guò)，根據(jù)上級(jí)部門(mén)有關(guān)文件精神和工作要求，并結(jié)合我村的實(shí)際，制定了切實(shí)可行的塔影村信訪
工作計(jì)劃
。堅(jiān)持“分級(jí)管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確包案制，做到包調(diào)查、包處理、包落實(shí)、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任。
3、建立健全各項(xiàng)制度:根據(jù)信訪工作的要求，并結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來(lái)信來(lái)訪人員須知等，同時(shí)做到制度上墻。通過(guò)對(duì)各種信訪制度的健全和完善，有效地推進(jìn)了我村的信訪工作。
4、暢通信訪渠道，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái)，完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制，做到了早預(yù)測(cè)、早分析、早報(bào)告、早介入。
5、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》：對(duì)突發(fā)性群體的事件和越級(jí)上訪事件，立即啟動(dòng)以上預(yù)案，形成信息通報(bào)迅速，責(zé)任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制。
6、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度：以板報(bào)、宣傳單等形式，開(kāi)展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，并以案釋法，引導(dǎo)群眾依法有序的信訪。
7、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制：把“化解矛盾”和“解決問(wèn)題”放在工作的重中之重，今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理、查處違法建設(shè)等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制，將矛盾化解在基層，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
8、認(rèn)真做好信訪接待工作：對(duì)每一位來(lái)訪人做到：熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時(shí)調(diào)解、及時(shí)回訪、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，做到“件件有著落、事事有回音”。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇十三
1、全年收到群眾來(lái)信來(lái)訪共計(jì)81件，逐一做到統(tǒng)一登記、轉(zhuǎn)辦(其中涉及副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部7人，一般干部28人，村干部49人)，辦結(jié)78件，3件正在調(diào)查處理中。
2、認(rèn)真排查矛盾糾紛，按時(shí)向地區(qū)信訪室上報(bào)矛盾糾紛排查情況和信訪件情況分析。
二、重點(diǎn)工作
開(kāi)展“三訪”活動(dòng)以來(lái)，縣紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)“三訪”辦公室共計(jì)接訪信訪件56件105人次，共辦結(jié)55件，1件正在辦理中;辦理省紀(jì)委交辦件2件，均已辦結(jié)?？h四大班子領(lǐng)導(dǎo)接訪17件23人次，已辦結(jié)15件，2件正在辦理中。辦理信訪件，xx縣“三訪”辦公室采取了以下措施：
(一)用制度管事、用制度管人
1、健全“四個(gè)制度”助推“三訪”活動(dòng)深入開(kāi)展
xx縣建立健全了《縣群眾工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)辦法(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)終結(jié)辦法(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)聽(tīng)證辦法(試行)》等制度，有效的規(guī)范“三訪”活動(dòng)，為開(kāi)展“三訪”活動(dòng)提供了有力的制度保障，形成了“以制度管事”的良好局面。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案解決重點(diǎn)疑難信訪積案責(zé)任制
(1)“三訪”活動(dòng)用制度管人，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制?？h四大班子領(lǐng)導(dǎo)在“三訪”期間包案17件;縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)接訪的56個(gè)信訪件均進(jìn)行包案，其中紀(jì)委書(shū)記包案12件，各常委包案5-8件。領(lǐng)導(dǎo)包案后，親自到信訪反映人家中了解其訴求，切實(shí)做到“問(wèn)需于民”，嚴(yán)格按照省紀(jì)委宋璇濤書(shū)記提出的“六個(gè)三”要求開(kāi)展工作。
(2)縣“三訪”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分別與35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各縣直紀(jì)檢組簽訂了《縣“三訪”活動(dòng)接訪辦理責(zé)任書(shū)》，各單位紀(jì)委書(shū)記和黨政一把手是“三訪”工作的第一責(zé)任人，對(duì)不嚴(yán)格實(shí)施“三訪”包案制度的黨政一把手，將依法依紀(jì)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
(二)靈活采用多種方式辦理信訪件。
1、采用聽(tīng)證與協(xié)調(diào)方式化解信訪積案。
2、以信訪協(xié)調(diào)會(huì)議為載體，重點(diǎn)解決疑難復(fù)雜信訪件。
3、采用“信訪直通車(chē)”助推“三訪”深入開(kāi)展
“信訪直通車(chē)”采用一輛車(chē)上同時(shí)把信訪組和調(diào)查核實(shí)組同時(shí)出動(dòng)，在下訪中履行宣傳，接訪解決問(wèn)題等職責(zé)，并將反映的問(wèn)題分四種類型分別用不同方法處理，切實(shí)維護(hù)群眾的利益，收到較好的效果。
4、采用“三位一體”辦信訪方式辦理信訪件
三、特色創(chuàng)新工作——“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”
為全面貫徹落實(shí)地紀(jì)委關(guān)于創(chuàng)建零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村的會(huì)議精神和安排意見(jiàn)，我縣紀(jì)委監(jiān)察局于3月12日正式啟動(dòng)“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”創(chuàng)建活動(dòng)，為確?；顒?dòng)開(kāi)展取得實(shí)效，委局及時(shí)成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定了實(shí)施方案及考核辦法。
(一)主要做法：采取“二前移、三聯(lián)動(dòng)、三位一體”辦信訪，即“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”
(1)二前移，即一是縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開(kāi)展信訪舉報(bào)工作時(shí)要把工作重心下移，縣紀(jì)委要多深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦信訪、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要多深入村組辦信訪、縣直各紀(jì)檢組要深入基層站所辦信訪;二是各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委、縣直各紀(jì)檢組(紀(jì)委)辦信訪工作關(guān)口前移，做到常提醒干部職工、常向干部職工打招呼，基層干部職工、村干部應(yīng)向各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)書(shū)面提交依法依紀(jì)工作承諾書(shū)，使干部職工常修為政之德、常懷律已之心、常思貪欲之害。
(2)三聯(lián)動(dòng)，即一是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委聯(lián)合辦信訪;二是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與縣直紀(jì)檢組(紀(jì)委)聯(lián)合辦信訪;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要加強(qiáng)與黨工委、村(居委會(huì))聯(lián)合辦信訪。
(3)三位一體，即，針對(duì)越級(jí)信訪矛盾糾紛、歷史積案、疑難復(fù)雜信訪個(gè)案、上級(jí)交辦的信訪個(gè)案采取由承辦單位的承辦人召集反映人和被反映人，做到三位一體面對(duì)面進(jìn)行調(diào)處或查處化解矛盾糾紛。
(二)主要成效
創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極將預(yù)防、化解矛盾糾紛的關(guān)口遷移到村，充分調(diào)動(dòng)和整合基層信訪工作力量，形成合力，從源頭進(jìn)行預(yù)防、排查化解，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，集中力量消化信訪積案。目前，全縣610個(gè)村10個(gè)居委會(huì)，有570個(gè)村達(dá)到“零上訪”;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村無(wú)上訪行為發(fā)生，采取了一些好的做法，制定了強(qiáng)有力的制度。如：爐山鎮(zhèn)紀(jì)委以“心系群眾暖民心，貼近群眾解民憂”和“三訪”活動(dòng)為契機(jī)，提出創(chuàng)新工作要求。
“零上訪”工作的開(kāi)展，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員干部廉潔自律意識(shí)，提高廣大鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村干部的工作效能，創(chuàng)優(yōu)本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán);建立健全了通暢快捷的民意表達(dá)機(jī)制，完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，村鎮(zhèn)干部下訪制度，拓寬有話跟黨說(shuō)等民意表達(dá)渠道，形成通道暢通無(wú)阻，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，規(guī)范有效的民意表達(dá)機(jī)制;采取逐一面對(duì)面和上訪戶、纏訪戶交心談心，做到從心靈上化解;及時(shí)制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲辦法來(lái)開(kāi)展好“零上訪”活動(dòng)，具體辦法是：對(duì)實(shí)現(xiàn)客觀目的，獎(jiǎng)該村干部300元，該工委3000元;任期內(nèi)出現(xiàn)一起責(zé)任上訪事件的，對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，其中村級(jí)干部罰50元，工委包村干部罰100元，副科級(jí)以上干部交由上級(jí)有關(guān)部門(mén)追究相應(yīng)責(zé)任。在“零上訪”創(chuàng)建過(guò)程中，涉及違紀(jì)違法行為的堅(jiān)決移交紀(jì)檢及司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。
四、存在的問(wèn)題
今年信訪工作雖然取得了一定成績(jī)，但離省、地紀(jì)委的要求還有一定的差距，具體體現(xiàn)在各種因素誘發(fā)的社會(huì)矛盾依然突出，導(dǎo)致信訪總量始終處在一個(gè)高位運(yùn)行的態(tài)勢(shì)。
五、下步打算
為進(jìn)一步做好信訪工作，下步將從以下幾個(gè)方面做好信訪工作。
(一)加強(qiáng)基層信訪工作，要加強(qiáng)村級(jí)組織和信訪網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)。
(二)重視學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐。
(三)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
(四)健全和完善監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、催辦、督查作用。
(五)繼續(xù)完善制度，明確責(zé)任，建立“零上訪”長(zhǎng)效機(jī)制。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇十四
今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門(mén)和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關(guān)部門(mén)的支持配合下，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難，依法、及時(shí)、就地處理了群眾反映的'問(wèn)題，做到了件件有著落，事事有回音，且沒(méi)有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)致的重復(fù)上訪和到信訪局再次上訪，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力。現(xiàn)將一年來(lái)網(wǎng)上信訪工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、基本情況
20__年我局共接到網(wǎng)上信訪件16件。其中求決類10件，占信訪總量的62.5；意見(jiàn)建議類3件，占信訪總量的18.8；申訴類1件，占信訪總量的6.3；揭發(fā)控告類2件，占信訪總量的12.5。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，所有的信訪件都已轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門(mén)辦理，并回復(fù)了上訪人。
二、工作開(kāi)展情況
（一）高度重視，安排部署網(wǎng)上信訪工作。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪工作；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計(jì)劃，一起安排，一起部署；三是落實(shí)了一定工作經(jīng)費(fèi)作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi)；四是專門(mén)配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備。
（二）規(guī)范操作，網(wǎng)上信訪工作有序開(kāi)展。一是查實(shí)。每天由專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件；二是分類。接到信訪件后，局辦公室及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核分類；三是報(bào)批。先由局辦公室對(duì)信訪件提出初步意見(jiàn)，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪件報(bào)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批；四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門(mén)辦理。五是回復(fù)。職能部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪局，然后由縣信訪局審核后及時(shí)回復(fù)上訪人。
三、存在問(wèn)題
一是由于我單位人員較少，事情多，網(wǎng)上信訪工作有滯后現(xiàn)象；
二是個(gè)別部門(mén)對(duì)網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠；
三是網(wǎng)上信訪工作的性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解，且由于條件的限制，對(duì)群眾從網(wǎng)上反映問(wèn)題有所制約。
四、下步工作打算
（一）按照新時(shí)期網(wǎng)上信訪工作的要求，進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。
充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開(kāi)等平臺(tái)，加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問(wèn)題，也減少群眾親自來(lái)訪帶來(lái)的不便，為縣委、縣政府排憂解難。
（二）克服困難，開(kāi)拓創(chuàng)新，推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。
克服信訪局人少事多的情況，努力開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。
二〇〇九年十二月三十日
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇十五
一年來(lái)，在黨的“十八大”精神指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求，根據(jù)年初計(jì)劃，堅(jiān)持創(chuàng)新工作思路，完善措施，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)。以信訪積案化解為主抓手，以領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為總目標(biāo)，著力推進(jìn)積案化解和信訪穩(wěn)定工作，一大批信訪積案得以化解，新問(wèn)題得以控制，全縣信訪形勢(shì)平穩(wěn)可控，進(jìn)京訪、重復(fù)訪和進(jìn)京非訪數(shù)字明顯下降，到縣集體訪略有上升。
一、基本情況
1、信訪基本情況
1-11月份，縣接訪中心共接待群眾來(lái)訪896批2836人次，集體訪56批1686人次。縣領(lǐng)導(dǎo)共接訪84次280批1847人次，化解信訪事項(xiàng)232件，其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪22次101批725人次，化解信訪事項(xiàng)89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次。
我縣共發(fā)生進(jìn)京上訪41批80人次，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪8批14人次，其中三跨三分離2批3人次。去省訪32批40人次，登記4批4人次。到市訪略有下降?？傮w信訪形勢(shì)呈現(xiàn)：越級(jí)訪下降、重復(fù)訪下降、重復(fù)個(gè)案非訪下降，無(wú)異常訪，群眾來(lái)縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長(zhǎng)，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項(xiàng)目引起。
2、積案化解情況
市“信訪積案露頭案集中化解專項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)”,交辦我縣信訪案件10件，已全部辦結(jié)。息訪6件。通過(guò)全國(guó)信訪信息系統(tǒng)上報(bào)10件。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進(jìn)入信訪三級(jí)終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件，其中三跨案件1件，目前已辦結(jié)16件，息訪10件，歸檔成卷16件，辦結(jié)未息訪6件。(1件已三級(jí)終結(jié)備案，2件正在終結(jié)程序中)。
我縣自辦積案46件，46件中目前已辦結(jié)、息訪32件，12件正在辦理中。通過(guò)全國(guó)信訪信息系統(tǒng)上報(bào)33件，辦結(jié)息訪30件，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件，正在按法定程序辦理中。
二、主要做法
1、縣委縣政府高度重視積案化解工作?？h委、縣政府多次召開(kāi)縣委常委會(huì)和縣政府常務(wù)會(huì)議，研究部署信訪維穩(wěn)工作，制定并形成一套信訪工作的機(jī)制和制度，如縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機(jī)制、信訪工作責(zé)任追究辦法等，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化?？h主要領(lǐng)導(dǎo)__、__二位同志經(jīng)常過(guò)問(wèn)信訪工作，親自下基層調(diào)研，多次提出解決信訪問(wèn)題的辦法和思路，并帶頭開(kāi)門(mén)接訪、帶案下訪及約訪，使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解，困擾__信訪工作的局面被打開(kāi)?？h信訪局積極發(fā)揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用，建立一套行之有效的工作機(jī)制，形成一系列信訪工作獎(jiǎng)懲辦法，從而推動(dòng)了我縣信訪工作的迅速開(kāi)展。
2、多措并舉化解信訪積案。針對(duì)積案化解難度大，訴求復(fù)雜的特點(diǎn)，我縣積極拓展思路，打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對(duì)信訪人合理的訴求堅(jiān)決解決到位，對(duì)過(guò)高要求引導(dǎo)到位，對(duì)符合條件困難群眾救助到位，對(duì)違法上訪依法打擊到位。對(duì)于已經(jīng)處理到位仍在無(wú)休止纏訪、鬧訪的，堅(jiān)決依法終結(jié)到位。同時(shí)，我們注重運(yùn)用信訪救助金化解信訪積案，縣政府拿出50萬(wàn)元救助金，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。
3、督查督辦工作得到加強(qiáng)。縣信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)親自督查、督辦，縣信訪局實(shí)行班子成員包案督查、督辦，重點(diǎn)案件采取約談責(zé)任單位辦案人員進(jìn)行重點(diǎn)督辦。通過(guò)加大督查督辦力度、落實(shí)黨委掛牌督辦制度，把辦結(jié)未息的案件，一律納入評(píng)查，確保案件限時(shí)辦結(jié)。
4、對(duì)每個(gè)案件實(shí)行嚴(yán)格審核把關(guān)。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量，我縣抽調(diào)專門(mén)人員，對(duì)信訪案件報(bào)結(jié)材料從程序、實(shí)體、政策和制卷上嚴(yán)格把關(guān)，做到不符合要求的堅(jiān)決不放過(guò)，保證了案件辦理質(zhì)量。
5、加大對(duì)進(jìn)京上訪和去省上訪案件的辦理力度。凡是進(jìn)京上訪的和去省上訪的嚴(yán)格按照省信訪局要求，實(shí)行月辦結(jié)息訪制度。由于實(shí)行了局長(zhǎng)分管負(fù)責(zé)制，目前無(wú)一例案件拖延。
三、存在問(wèn)題及建議
隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型和改革深化，各種問(wèn)題日漸凸顯，社會(huì)矛盾趨于復(fù)雜，信訪工作越來(lái)越繁重，信訪部門(mén)職能越來(lái)越寬泛，任務(wù)越來(lái)越艱巨。我縣個(gè)體訪量雖持續(xù)較大幅度下降，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好，但來(lái)縣群訪、集訪，尤其是到京集訪形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀，特別重大節(jié)點(diǎn)期間，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患，突發(fā)性的新訪更難掌握。
1、息訪率偏低。對(duì)一些老戶盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪，有些案件已辦結(jié)，很難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)息訪，且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會(huì)更大。建議上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)部分信訪案件處理情況進(jìn)行甄別，已處理到位三級(jí)終結(jié)的案件不再交辦考核。
2、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù)。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪，特別是重大節(jié)點(diǎn)期間惡意串訪、甚至非訪。建議研究出臺(tái)應(yīng)對(duì)惡意纏訪鬧訪的打擊政策，讓基層在規(guī)范信訪人行為時(shí)有依據(jù)。
3、群體性問(wèn)題解決難度大。因時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及面廣、政策性強(qiáng)，單靠哪個(gè)縣很難解決，僅靠小打小敲解決生活困難，只能使其胃口越調(diào)越高，穩(wěn)控難度越來(lái)越大。他們到上級(jí)上訪又推到下面，有些政策不是下面能決定的，比如退伍士官安置問(wèn)題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問(wèn)題、精減師范生問(wèn)題、退休干部反映陽(yáng)光工資問(wèn)題、老村級(jí)赤腳獸醫(yī)問(wèn)題、農(nóng)民養(yǎng)路工問(wèn)題。建議上級(jí)能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān)，像解決老民師問(wèn)題一樣，形成明確答復(fù)意見(jiàn)，也讓上訪群眾定下心來(lái)。
4、目前信訪事項(xiàng)交辦有些混亂。一些應(yīng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過(guò)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，都通過(guò)信訪渠道交辦下來(lái)，上訪人信訪不信法，動(dòng)輒以上訪為要挾，形成不良的上訪導(dǎo)向。
5、群眾工作有待加強(qiáng)。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問(wèn)題重視不夠，群眾工作做得不細(xì)，使得群眾來(lái)縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長(zhǎng)，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項(xiàng)目、自然災(zāi)害等方面。
6、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱，信訪干部隊(duì)伍有待加強(qiáng)。主要表現(xiàn)在任務(wù)重，編制數(shù)額偏少，已嚴(yán)重影響工作，造成信訪干部病體纏身，負(fù)重前行。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇一
一、全區(qū)信訪上半年工作總結(jié):
今年以來(lái)，區(qū)委、區(qū)政府進(jìn)一步深化了對(duì)信訪工作重要性的認(rèn)識(shí)，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實(shí)抓緊抓好。
（一）、建立健全信訪工作制度，促進(jìn)了信訪工作逐步走上制度化、規(guī)范化的軌道
針對(duì)當(dāng)前信訪面臨的新形勢(shì)，出現(xiàn)的新情況、新特點(diǎn)，區(qū)信訪局?jǐn)M定和完善了《關(guān)于律師參與信訪工作開(kāi)展信訪法律咨詢活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》、《關(guān)于開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)信訪“三無(wú)”鎮(zhèn)、“三無(wú)”街道（單位）活動(dòng)的通知》、《關(guān)于實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制的規(guī)定》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)來(lái)區(qū)到市去省集體上訪、異常上訪妥善處置的意見(jiàn)》等制度和規(guī)定，使我區(qū)信訪工作做到了有規(guī)可依，進(jìn)一步推動(dòng)了信訪工作的開(kāi)展。
區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)積極參加接待群眾來(lái)訪工作，每日都有一位區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在區(qū)信訪局來(lái)訪接待室值班，接待當(dāng)日來(lái)訪群眾，及時(shí)協(xié)調(diào)處理重大信訪問(wèn)題。區(qū)信訪局將重大和疑難信訪問(wèn)題形成信訪專報(bào)（共14期），為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。每月堅(jiān)持進(jìn)行信訪隱患排查，將摸排出的重大信訪隱患進(jìn)行通報(bào)。對(duì)于去省、到市、來(lái)區(qū)集體訪情況每月進(jìn)行通報(bào)并將各有關(guān)單位集體訪情況按批數(shù)、人數(shù)進(jìn)行排序。上半年圍繞階段的信訪情況和問(wèn)題以信訪簡(jiǎn)報(bào)（共31期）、信訪信息（共16期）為載體進(jìn)行宣傳，使區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)和各單位、各部門(mén)都能及時(shí)了解信訪工作的信息和動(dòng)態(tài)，從而形成了全區(qū)齊抓共管信訪工作的強(qiáng)大合力。
（二）、認(rèn)真分析形勢(shì)，抓住薄弱環(huán)節(jié)，充分認(rèn)識(shí)做好當(dāng)前信訪工作的艱巨性和重要性
（三）、區(qū)委、區(qū)政府高度重視信訪工作，不斷加大了領(lǐng)導(dǎo)工作力度
區(qū)委、區(qū)政府5次召開(kāi)信訪工作專題會(huì)議，布置信訪工作。并于5月14日，召開(kāi)區(qū)委工作會(huì)議，及時(shí)貫徹落實(shí)全市信訪工作會(huì)議精神，與兩鎮(zhèn)九個(gè)街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)，將信訪工作列入年度工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容，實(shí)行一票否決制。6月14日，區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)主持召開(kāi)信訪隱患排查調(diào)度會(huì)，就當(dāng)前和今后的信訪工作作了重要部署和安排。
區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)率先垂范帶頭閱批群眾來(lái)信和接待群眾來(lái)訪，先后21次對(duì)重要信訪問(wèn)題的處理做出了批示。區(qū)委、區(qū)政府其它領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)信訪工作同樣十分重視，按照工作分工，認(rèn)真閱批群眾來(lái)信，積極接待群眾來(lái)訪，主動(dòng)參與重要信訪問(wèn)題的處理。上半年，區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾來(lái)信13件，接待來(lái)訪38批409人次。
（四）、積極充分做好信訪案件查辦工作，加大信訪信息工作力度
（五）、采取多種舉措貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神、力保信訪工作的良好態(tài)勢(shì)
全區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)一流、爭(zhēng)先進(jìn)位”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，區(qū)信訪局迅速貫徹落實(shí)“雙爭(zhēng)”活動(dòng)會(huì)議精神，采取多種舉措進(jìn)一步健全機(jī)制、完善制度，真抓實(shí)干，積極提高信訪工作水平。
一是認(rèn)真制定了《xx區(qū)信訪局關(guān)于加強(qiáng)自身建設(shè)的十項(xiàng)規(guī)定》，內(nèi)煉素質(zhì)、外樹(shù)形象、牢記宗旨、扎實(shí)工作。二是對(duì)重大信訪問(wèn)題區(qū)信訪局采取干部下訪等措施，及時(shí)主動(dòng)深入基層接待上訪群眾。如在金太陽(yáng)廣場(chǎng)工程依法強(qiáng)拆工作和舜耕鎮(zhèn)鐘郢村小島移民拆遷工作中，我局都選派一位負(fù)責(zé)同志駐拆遷現(xiàn)場(chǎng)，接待處理拆遷期間發(fā)生的信訪問(wèn)題，做到未雨綢繆、超前謀劃，努力將信訪隱患化解在萌芽狀態(tài)和基層。三是積極做好迎接省信訪目標(biāo)管理考核檢查工作，并圓滿通過(guò)檢查取得了滿分的好成績(jī)。
二、下一步工作安排
（一）做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，推動(dòng)基層工作健康發(fā)展。
繼續(xù)做好“文明信訪接待室”創(chuàng)建工作，切實(shí)疏通群眾信訪渠道，確保言路暢通、政令暢通；疏通各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決信訪問(wèn)題的渠道，進(jìn)一步增強(qiáng)基層處理信訪問(wèn)題的`能力，力爭(zhēng)把矛盾和問(wèn)題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，減少越級(jí)上訪和重復(fù)上訪，消除信訪積案，確保不發(fā)生重大信訪事件。
（二）、進(jìn)一步提高信訪干部素質(zhì)、加大隊(duì)伍建設(shè)力度。
提高對(duì)信訪工作的認(rèn)識(shí)，尤其加強(qiáng)學(xué)習(xí)信訪工作的法規(guī)制度，積極參加各類信訪培訓(xùn)班，努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高處理各類信訪問(wèn)題的能力，充分發(fā)揮了信訪干部在交辦、督促、查處、協(xié)調(diào)等方面的積極作用，在提供信息、調(diào)查研究、參與決策、化解矛盾等方面的參謀助手作用。努力加強(qiáng)觀念創(chuàng)新，樹(shù)立大信訪觀念、依法信訪觀念，立足于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下信訪工作的新情況，理出新思路、拿出新措施。
（三）、努力探索把信訪問(wèn)題解決在基層的新路子。
積極探索社區(qū)信訪工作新經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)抓一至二個(gè)社區(qū),想辦法投入經(jīng)費(fèi)、投入人員、建立信訪工作組織，社區(qū)通過(guò)“民情承包責(zé)任制”、“民情日記”、“民情留言黑板”、“談心角”、“市民抄告單”等形式，構(gòu)筑信訪工作第一道防線。創(chuàng)辦信訪工作網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上宣傳信訪工作。同時(shí)，開(kāi)設(shè)領(lǐng)導(dǎo)電子信箱，進(jìn)一步完善網(wǎng)上信訪服務(wù)工作，把網(wǎng)上信訪工作延伸到兩鎮(zhèn)九個(gè)街道。積極召開(kāi)信訪聽(tīng)證會(huì)，請(qǐng)各界代表包括信訪人共同參與信訪問(wèn)題處理。
（四）、深入開(kāi)展信訪法律法規(guī)宣傳工作。
進(jìn)一步深入開(kāi)展宣傳信訪條例等有關(guān)法律法規(guī)活動(dòng)。將《信訪條例》、《社會(huì)治安處罰條例》等有關(guān)的法律法規(guī)深入基層對(duì)群眾進(jìn)行宣傳教育，引導(dǎo)群眾進(jìn)一步加深對(duì)國(guó)家法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)和理解，依法辦事，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。通過(guò)深入持久地進(jìn)行信訪條例宣傳活動(dòng)，使群眾自覺(jué)地遵守信訪秩序，不搞無(wú)政府主義，不采取大規(guī)模越級(jí)集體上訪等過(guò)激行為。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇二
在深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，江華縣婦聯(lián)積極探索信訪維權(quán)工作新思路，構(gòu)建維權(quán)工作機(jī)制，婦女維權(quán)工作的力度不斷加大，一季度信訪維權(quán)我們主要做了以下幾方面的工作：
年初，我們制定了信訪維權(quán)工作方案，并成立信訪維權(quán)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由縣婦聯(lián)主席擔(dān)任，副組長(zhǎng)由分管維權(quán)工作的副主席擔(dān)任，維權(quán)部長(zhǎng)和辦公室主任為成員?？h婦聯(lián)在婦女兒童求助中心專門(mén)接待群眾來(lái)信來(lái)訪，為受害婦女、兒童、老人服務(wù)，為她們的婚姻、家庭、心理保健、再就業(yè)提供援助，有效制止、預(yù)防家庭暴力，為全縣婦女兒童服務(wù)，確保了職責(zé)范圍內(nèi)的社會(huì)大局穩(wěn)定。
婦女維權(quán)工作的最根本的落腳點(diǎn)是要提高婦女自身的法律素質(zhì)和依法維權(quán)的能力，我們做到普法與宣傳男女平等基本國(guó)策相結(jié)合，利用“三八”節(jié)和“三八”婦女維權(quán)周、法制宣傳月等形式，深入農(nóng)村、社區(qū)、學(xué)校大力宣傳新《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護(hù)法》等，利用電臺(tái)、電視向社會(huì)宣傳，要尊重婦女、愛(ài)護(hù)兒童、自覺(jué)維護(hù)婦女兒童合法權(quán)益。在“三八”維權(quán)周期間，婦聯(lián)開(kāi)展了以“全縣婦女學(xué)法律，家庭和諧促穩(wěn)定”為主題的法律知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，動(dòng)員全縣各界人士都關(guān)心、支持、愛(ài)護(hù)婦女兒童，進(jìn)一步優(yōu)化婦女發(fā)展的社會(huì)環(huán)境，印發(fā)宣傳資料一萬(wàn)余份，在縣城主要街道懸掛橫幅3條，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)68張，大大提高了普法的覆蓋面。
今年第一季度我們認(rèn)真做好婦女群眾來(lái)信來(lái)訪接待調(diào)處工作，做到有訪必接，有案必處，一季度共接待來(lái)訪婦女38人次，代訴4起，來(lái)電來(lái)信法律咨詢3多人次，調(diào)處率1%，調(diào)成率95%以上。維護(hù)了婦女兒童的合法權(quán)益，有效地制止化解了矛盾糾紛，特別是處理好了大量的婚姻、家庭方面的糾紛，把不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇三
xxxx年，集團(tuán)公司在市委、市政府等上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“平安--”為主線，加強(qiáng)排查調(diào)處、科學(xué)預(yù)警預(yù)測(cè)、強(qiáng)化調(diào)查研究、狠抓責(zé)任落實(shí)，堅(jiān)持信訪工作為群眾辦實(shí)事這個(gè)核心不動(dòng)搖，圍繞群眾最現(xiàn)實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益，較好地完成了信訪各項(xiàng)工作任務(wù)。我公司按照上級(jí)有關(guān)指示精神，結(jié)合本單位工作實(shí)際，認(rèn)真做好了年度信訪各項(xiàng)工作，現(xiàn)將xxxx年度信訪穩(wěn)定工作情況總結(jié)如下：健全組織，確保信訪工作責(zé)任制的落實(shí)。
公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作，教育全公司職工從維護(hù)公司穩(wěn)定、促進(jìn)公司發(fā)展、打造文明和諧企業(yè)的高度，進(jìn)一步提高對(duì)信訪穩(wěn)定工作重要性的認(rèn)識(shí)，樹(shù)立“平安信訪”、“和諧--”觀念，始終把信訪工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)放在心上、抓在手上。建立了由公司總經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人、黨委副書(shū)記為分管領(lǐng)導(dǎo)的信訪調(diào)解委員會(huì)，健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，各分、子公司分別成立了主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善了信訪工作責(zé)任制，作到專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。與16家子公司簽訂了信訪工作責(zé)任狀，實(shí)行信訪首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保了各類上級(jí)轉(zhuǎn)辦件及群眾來(lái)信、來(lái)訪得到及時(shí)、有效的處理，提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率。分清職責(zé)，理順程序，全力做好各項(xiàng)信訪穩(wěn)定工作。
各項(xiàng)信訪穩(wěn)定工作進(jìn)一步了完善信訪工作制度，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點(diǎn)信訪問(wèn)題包案機(jī)制，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制，信訪工作督查和整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制。制定了信訪工作百分考核制度，規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程，信訪辦公室主要負(fù)責(zé)各類信訪案件的辦理，接到信訪件后，由信訪辦公室提交分管領(lǐng)導(dǎo)批示，根據(jù)職責(zé)范圍由各部室或相關(guān)單位協(xié)同信訪辦處理，在規(guī)定的期限內(nèi)書(shū)面反饋，同時(shí)做好登記，做到了件件有落實(shí)、事事有回音，辦結(jié)率、回復(fù)率、滿意率達(dá)到100%。將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門(mén)崗位目標(biāo)考核，明確分工，強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)因信訪工作責(zé)任制不落實(shí)，工作不利，推委扯皮，發(fā)生重大信訪問(wèn)題，造成不良影響的，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作責(zé)任，在年終各類先進(jìn)評(píng)比中一票否決。認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作，每季度按期組織召開(kāi)信訪案件排查調(diào)處會(huì)議，對(duì)近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)近期信訪工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，確保信訪工作落到實(shí)處。
。加強(qiáng)檢查考核，提高信訪工作水平。我公司按照上級(jí)信訪工作目標(biāo)考核的總體要求，建立和落實(shí)信訪工作責(zé)任制，層層細(xì)化責(zé)任，認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪工作。我們把信訪工作納入單位（部門(mén)）目標(biāo)責(zé)任制考核，對(duì)在工作中造成責(zé)任信訪或辦理不及時(shí)、發(fā)生上級(jí)二次督察、群眾越級(jí)信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分，實(shí)行責(zé)任追究。對(duì)上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的各類承辦單實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限辦理，努力提高信訪辦案質(zhì)量和工作效率，重點(diǎn)解決和杜絕對(duì)信訪辦理避重化輕、含糊其辭、轉(zhuǎn)而不辦，隨意答復(fù)等問(wèn)題。今年，我們采取以會(huì)代訓(xùn)等方式對(duì)各部門(mén)信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)率達(dá)到100%，通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；還組織開(kāi)展了信訪調(diào)查研究活動(dòng)，及時(shí)完成了信訪調(diào)研報(bào)告及信訪報(bào)表、材料的撰寫(xiě)、上報(bào)工作。我們按照《信訪工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真的自查，xxxx年度我們嚴(yán)格落實(shí)了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法等有關(guān)制度規(guī)定，較好地完成了信訪工作，未發(fā)生越級(jí)集體上訪事件。信訪各項(xiàng)工作達(dá)到了檢查考核各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。
在世博會(huì)、中秋節(jié)、十一期間，集團(tuán)公司及各企業(yè)集中開(kāi)展了矛盾糾紛大排查活動(dòng)，排查工作橫到邊、縱到底，不留任何死角。排查重點(diǎn)是一些上訪老戶、重點(diǎn)群體，特別是參戰(zhàn)人員、軍轉(zhuǎn)干部、涉軍、涉教人員等特殊群體進(jìn)行拉網(wǎng)式大排查、大摸底。對(duì)排查出苗頭性問(wèn)題件，逐一實(shí)行“四明確”，登記造冊(cè)，明確了幫扶人員，落實(shí)了具體責(zé)任，掛帳督辦。同時(shí)，各單位配備了一名信息員，定期排查不穩(wěn)定因素，隨時(shí)掌握不穩(wěn)定因素苗頭動(dòng)向，特別是職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決。今年，集團(tuán)公司共受理來(lái)訪事件30余起，現(xiàn)已基本都已結(jié)服。針對(duì)因勞資糾紛引起的2起信訪疑難案件，信訪人提出不符合政策法規(guī)的無(wú)理要求，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)調(diào)研會(huì)議，研究妥善解決問(wèn)題的措施方法，并多次親自到信訪人家中，耐心向其講解有關(guān)的政策法規(guī)，終于圓滿的解決了這2起信訪疑難案件。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇四
20xx年，衛(wèi)生局信訪工作在縣委、縣政府及衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣信訪局認(rèn)真指導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí)，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局，努力做好信訪工作，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn)，為我縣衛(wèi)生系統(tǒng)及全縣社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。確保了全縣大局和衛(wèi)生系統(tǒng)中心工作不受來(lái)自衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾。為了總結(jié)20xx年的成績(jī)，更好地開(kāi)展好20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)計(jì)劃如下：
一、20xx年工作總結(jié)：
1、局黨委高度重視，領(lǐng)導(dǎo)力度不斷加大。
矛盾化解調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組。改善信訪辦公條件，保證信訪工作人員的辦公經(jīng)費(fèi)。
2、在3月份開(kāi)始的“社會(huì)矛盾大調(diào)解、大處理活動(dòng)”和“兩會(huì)”期間的維穩(wěn)排查中，共排查出不安定因素8起，及時(shí)化解8起。及時(shí)做好了不穩(wěn)定因素的上報(bào)和統(tǒng)計(jì)工作，并把全部重點(diǎn)事項(xiàng)建檔。
3、全年共辦結(jié)群眾來(lái)訪9起、上級(jí)信訪部門(mén)批轉(zhuǎn)案件31起、縣長(zhǎng)熱線1件(其中：艾滋病感染者3起;醫(yī)療糾紛15起;聯(lián)合診所人員3起;人事問(wèn)題4起;其它問(wèn)題6起)，全部及時(shí)予以處理，及時(shí)報(bào)結(jié)率達(dá)100%。受到衛(wèi)生局和信訪局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)。
4、 按照縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求圓滿完成重點(diǎn)單位的信訪工作專人值班任務(wù)。
二、20xx年工作要點(diǎn)：
1、著力化解隨著我縣醫(yī)藥體制改革的不斷深入，而產(chǎn)生各方面各層次的矛盾。
2、解決好關(guān)乎全縣患者切身利益的醫(yī)療糾紛的信訪問(wèn)題。維護(hù)衛(wèi)生單位切身利益和整體形象。
3、做好艾滋病感染者這一“老大難”的穩(wěn)控工作。
4、做好重大活動(dòng)和節(jié)日的不穩(wěn)定因素排查和化解工作。
5、按照縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)完善重點(diǎn)單位信
訪工作信息化和規(guī)范化建設(shè)的總體部署，繼續(xù)完善衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作信息化和規(guī)范化建設(shè)，爭(zhēng)取在信訪局的支持和指導(dǎo)下早日開(kāi)通衛(wèi)生信訪工作網(wǎng)站，獨(dú)立受理并處理網(wǎng)上信訪案件。
6、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入調(diào)研，克難攻堅(jiān)。切實(shí)做到為衛(wèi)生系統(tǒng)排憂解難。保證衛(wèi)生局的中心工作不受衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇五
為了嚴(yán)格堅(jiān)持依法依規(guī)解決群眾信訪問(wèn)題，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應(yīng)該解決的問(wèn)題，努力減少因此導(dǎo)致的越級(jí)訪和纏訪鬧訪，今年來(lái)，認(rèn)真組織規(guī)范信訪秩序。
(一)抓好規(guī)范上訪行為。
組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)***和省關(guān)于依法處理涉法涉訴信訪問(wèn)題、引導(dǎo)群眾依法逐級(jí)走訪等相關(guān)文件精神，積極加強(qiáng)與上級(jí)信訪部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取上級(jí)信訪部門(mén)對(duì)越級(jí)上訪不支持、不受理、不通報(bào)、不記賬，引導(dǎo)群眾以理性合法方式逐級(jí)表達(dá)訴求。對(duì)一些纏訪、鬧訪的信訪案件，特別是多次重復(fù)到省進(jìn)京上訪的案件，探索通過(guò)召開(kāi)信訪事項(xiàng)聽(tīng)證會(huì)或啟動(dòng)核查程序，把案件及時(shí)結(jié)案，打消上訪群眾不切實(shí)際的上訪愿望，維護(hù)正常的信訪工作秩序。
(二)以宣傳貫徹《_省信訪條例》為契機(jī)，做好信訪秩序規(guī)范和宣傳工作。
《_省信訪條例》將于今年7月1日起施行。為做好《_省信訪條例》的貫徹實(shí)施工作，確保各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部和社會(huì)各界學(xué)習(xí)了解并準(zhǔn)確把握條例的立法精神和制度設(shè)計(jì),根據(jù)《省信訪條例》宣傳普及工作方案，我縣信訪部門(mén)結(jié)合實(shí)際進(jìn)行宣傳，做到墻上有字、電視有聲，充分利用廣告、墻報(bào)、報(bào)紙、電子屏幕、宣講、學(xué)習(xí)研討等形式學(xué)習(xí)宣傳條例。6月18日，省宣講團(tuán)到我縣進(jìn)行宣講，上午在縣直單位召開(kāi)宣講會(huì)，下午到陽(yáng)城鎮(zhèn)召開(kāi)宣講會(huì)。
6月23日，由縣人大內(nèi)司委、縣^v^、縣司法局等組成的縣宣講團(tuán)分兩個(gè)小組赴全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行宣講，重點(diǎn)對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員，各政法派駐機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、信訪辦負(fù)責(zé)人，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部，村(居、社區(qū))全體干部及人民調(diào)解員等進(jìn)行宣傳講解《_省信訪條例》。為做好省《信訪條例》的宣傳工作，縣^v^向市統(tǒng)一訂購(gòu)了相關(guān)宣傳資料,其中包含省《信訪條例》法規(guī)手冊(cè)、信訪工作資料(含信訪工作人員篇、信訪人篇)、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤(pán)等資料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位除了積極開(kāi)展《條例》的宣講工作之外，還按照相關(guān)要求，采取宣傳條幅、宣傳欄、播放宣傳光盤(pán)等方式，廣泛開(kāi)展省《信訪條例》的宣傳。
今年來(lái),縣^v^通過(guò)把社會(huì)矛盾化解納入信訪工作的總體部署，社會(huì)矛盾化解工作水平和社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)防范能力明顯提高。反映在群眾信訪的變化上，近年來(lái)，我縣群眾到省、市上訪的數(shù)量每年逐步減少;今年以來(lái)，省、市下交的積案化解任務(wù)、全國(guó)信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項(xiàng)同比下降50%以上。與此同時(shí)，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現(xiàn)象也已經(jīng)發(fā)生明顯的轉(zhuǎn)變，各級(jí)信訪機(jī)構(gòu)的工作數(shù)量也逐年減少，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢(shì)頭得到有效控制。
雖然在化解社會(huì)矛盾方面取得了一些成效，但這項(xiàng)工作永無(wú)止境，當(dāng)前社會(huì)矛盾復(fù)雜多樣，穩(wěn)定形勢(shì)較為嚴(yán)峻:一些舊的矛盾仍然存在,新的問(wèn)題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化,關(guān)注的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題逐年增加，我縣的社會(huì)矛盾化解遇到的各種阻力越來(lái)越大。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇六
20--年是進(jìn)一步深化統(tǒng)計(jì)改革的一年，是開(kāi)展第四次經(jīng)濟(jì)普查的起始之年，是提升服務(wù)質(zhì)量的重要一年。一年來(lái)，區(qū)^v^認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大精神,以中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，不斷完善統(tǒng)計(jì)體制,充分發(fā)揮統(tǒng)計(jì)信息、咨詢、監(jiān)督職能，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，有力地推動(dòng)了全區(qū)統(tǒng)計(jì)工作再上新臺(tái)階。
一、統(tǒng)計(jì)管理體制不斷完善。
根據(jù)國(guó)家、省、市要求，牽頭推進(jìn)統(tǒng)計(jì)管理體制改革相關(guān)工作，草擬形成了《關(guān)于深化統(tǒng)計(jì)管理體制改革提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)性的實(shí)施意見(jiàn)》，區(qū)政府常務(wù)會(huì)和區(qū)委深改組會(huì)議研究并通過(guò)，區(qū)兩辦印發(fā)實(shí)施，明確了26項(xiàng)重點(diǎn)改革內(nèi)容。目前，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、完善數(shù)據(jù)審核評(píng)估辦法、加強(qiáng)部門(mén)統(tǒng)計(jì)、加強(qiáng)與高校合作、建立首席經(jīng)濟(jì)分析師制度等事項(xiàng)已經(jīng)完成，統(tǒng)計(jì)專家咨詢委員會(huì)即將成立，大數(shù)據(jù)應(yīng)用和平臺(tái)搭建正在推進(jìn)中。出臺(tái)《嶗山區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理體系(試行)》《關(guān)于對(duì)部門(mén)提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的管理規(guī)定》，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理，明確數(shù)據(jù)質(zhì)量責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范數(shù)據(jù)對(duì)外提供流程，嚴(yán)控?cái)?shù)據(jù)需求接收、處理、提供“三環(huán)節(jié)”，確保數(shù)據(jù)安全。修改完善《20--年嶗山區(qū)街道區(qū)直部門(mén)統(tǒng)計(jì)工作專項(xiàng)考核辦法》，對(duì)區(qū)市政公用局和區(qū)海洋與漁業(yè)局開(kāi)展統(tǒng)計(jì)專項(xiàng)檢查，提升部門(mén)統(tǒng)計(jì)管理水平。城陽(yáng)區(qū)^v^來(lái)我局學(xué)習(xí)改革經(jīng)驗(yàn)和做法。
二、第四次經(jīng)濟(jì)普查全面深入開(kāi)展。
(一)“五落實(shí)”工作扎實(shí)推進(jìn)。此次普查是黨的十九大以來(lái)開(kāi)展首次大型國(guó)情國(guó)力和區(qū)情區(qū)力調(diào)查，高度重視，全力抓好組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由區(qū)委、區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，各街道也成立了黨工委書(shū)記、辦事處主任“雙掛帥”的普查機(jī)構(gòu)，建立健全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)”的原則，明確33個(gè)成員部門(mén)的職責(zé)和分工。區(qū)政府召開(kāi)了經(jīng)濟(jì)普查推進(jìn)會(huì)和單位清查動(dòng)員，經(jīng)普辦召開(kāi)了2次調(diào)度會(huì)和協(xié)調(diào)會(huì)，強(qiáng)化了工作部署。采取政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，公開(kāi)招聘了10名普查人員，并從區(qū)^v^選調(diào)業(yè)務(wù)骨干，設(shè)立了綜合組、業(yè)務(wù)組、數(shù)據(jù)處理組、執(zhí)法組、宣傳組、保障組，其中業(yè)務(wù)組按專業(yè)科室和專業(yè)細(xì)分設(shè)立，成立了4個(gè)業(yè)務(wù)組。在全區(qū)選聘700余名普查員和普查指導(dǎo)員。落實(shí)普查經(jīng)費(fèi)409萬(wàn)元，采購(gòu)9臺(tái)臺(tái)式電腦，配備了2臺(tái)新筆記本和300臺(tái)pad。配備一間60平米的辦公用房間，租用7座車(chē)一輛。
(二)抓好清查和小區(qū)圖繪制。完成全區(qū)700余名普查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，實(shí)施分層分類培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實(shí)提高普查人員的普查技能。組織完成全區(qū)271個(gè)普查小區(qū)圖繪制，整理匯總?cè)珔^(qū)清查底冊(cè)，其中法人及產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位30240家，個(gè)體戶32282戶。
三、重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)測(cè)實(shí)現(xiàn)新突破。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇七
近年來(lái)，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì)、創(chuàng)造新機(jī)制、建立新秩序”的要求，通過(guò)“大接訪、大化解、大宣傳”促進(jìn)信訪工作，扭轉(zhuǎn)信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn)；三提高即：信訪辦結(jié)率、案結(jié)事了率、群眾滿意率提高；五下降即：群眾來(lái)訪、群眾來(lái)信、越級(jí)訪、重復(fù)訪、集體訪總量等重要的信訪活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。
xx年，通過(guò)“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了“個(gè)案早、群案包、大案少、積案了、類案消”信訪新局面。個(gè)案早：是對(duì)信訪個(gè)案，采取按月定期排查的措施，及早發(fā)現(xiàn)，力爭(zhēng)在苗頭階段、初發(fā)階段，由鄉(xiāng)、村組織處理好；群案包：是對(duì)牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理；大案少：是指集訪、纏訪、鬧訪、越級(jí)訪、非正常訪、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類案件與上年同比、信訪總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降；積案了：不僅省信訪局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié)，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”；類案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè)、勞動(dòng)社保、國(guó)土資源、民政救助等熱點(diǎn)問(wèn)題、焦點(diǎn)問(wèn)題采取“歸類處理”的方式，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來(lái)化解，消除同類案件產(chǎn)生的根源。
截止 12月20日，××市信訪總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%，3.90%；進(jìn)京訪80批次159人次，同比下降46.67%，36.14%；赴省訪272批次523人次，同比下降4.0%，42%；越級(jí)到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%、24.30%；到市訪2549批次，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：
優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費(fèi)保障、辦公設(shè)施、人文環(huán)境、信訪秩序、政治待遇等多方面入手積極營(yíng)造良好的信訪工作環(huán)境，使全市信訪系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人、情感留人”。目前，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊(duì)伍。我108名市信訪干部中有原來(lái)在組織、政法、財(cái)政、人事部門(mén)工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪部門(mén)的干部多名，還集聚了一批來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。
優(yōu)化工作績(jī)效：大力推介“四家工作法”，把“群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo)，把信訪工作考評(píng)、綜合治理考評(píng)、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo)。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案，開(kāi)展全程跟蹤督查管理，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”。
優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì)、外樹(shù)形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注，影響廣泛深遠(yuǎn)。xx年，懷化市信訪局被評(píng)選為“××省人民滿意的單位”， ××縣信訪局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿意的公仆”。
推進(jìn)重點(diǎn)工作：xx年，××市繼續(xù)把積案、老戶化解作為信訪工作的重中之重，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市人民的政府市長(zhǎng)×××、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣（市、區(qū)）和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過(guò)85%。圍繞這一重點(diǎn)工作，×××親自安排了專項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查。
推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪： xx年1—10月，市、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪1178天次、下訪1970天次、約訪1664人次；主持和參與處理疑難信訪問(wèn)題681件次；批閱人民來(lái)信1320件；網(wǎng)上閱信（貼）13200多件次、回帖（交轉(zhuǎn)）1736多次；累計(jì)接待信訪群眾7068余人次，直接督辦化解信訪事項(xiàng)287件次，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬(wàn)元。
推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”、“群眾工作機(jī)制探索”、“科學(xué)化信訪程序”等四項(xiàng)探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹(shù)立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：
推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹(shù)立“五心級(jí)干部”形象。
推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點(diǎn)探索了積案化解、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪、群眾工作等五個(gè)方面的'機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律，已經(jīng)開(kāi)展了試點(diǎn)活動(dòng)，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介。下一步將固化并積極推行、推介這些經(jīng)驗(yàn)，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng)，我們將根據(jù)實(shí)際，堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng)，已經(jīng)在督查工作、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí)。
通過(guò)協(xié)調(diào)溝通和初步制度化，××市信訪干部的交流、輪崗、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制。近十年來(lái)，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大?？h（市、區(qū)）的信訪局長(zhǎng)本人有交流意愿的，一般也在滿三年后予以交流重用。xx年，市信訪局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng)。×××明確提出：信訪局長(zhǎng)干滿三年能力突出的即予重用，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦，量才適用！
今年以來(lái)的工作思路清晰，有序開(kāi)展，績(jī)效突出，群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期，我們將在維護(hù)好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時(shí)，重點(diǎn)抓好督查掃尾、經(jīng)驗(yàn)固化、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次黨員代表大會(huì)工作報(bào)告的工作責(zé)任分解要求，信訪局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng)。即繼續(xù)開(kāi)展積案和老戶化解活動(dòng)。
。繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)？增強(qiáng)能力活動(dòng)，結(jié)合全省三年一度的信訪考評(píng)，完善目標(biāo)管理，強(qiáng)化督導(dǎo)，保牌爭(zhēng)先。
。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè)。四是完善接訪機(jī)制。健全市、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機(jī)制，全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪、約訪、陪訪、代訪活動(dòng)。五是開(kāi)展網(wǎng)上信訪。健全網(wǎng)上信訪處置機(jī)制，在懷化政府門(mén)戶網(wǎng)站、懷化信訪網(wǎng)站、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪。
。完善信訪督辦專員制度，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機(jī)制。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇八
20xx年，我局信訪工作在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市^v^的指導(dǎo)下，全面貫徹落實(shí)精神，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，認(rèn)真開(kāi)展處理信訪突出問(wèn)題及群性事件、組織干部進(jìn)村入戶開(kāi)展排查化解矛盾糾紛活動(dòng)，切實(shí)為人民群眾解決實(shí)際問(wèn)題，有效地維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。
一、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。
一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)整充實(shí)了由局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，黨委副書(shū)記、紀(jì)委書(shū)記任副組長(zhǎng)，相關(guān)工作人員為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。
二是落實(shí)責(zé)任。建立部門(mén)預(yù)防和處理信訪問(wèn)題長(zhǎng)效機(jī)制。堅(jiān)持部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，所屬單位協(xié)同配合的工作原則，在實(shí)際工作中堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，及時(shí)、就地依法解決問(wèn)題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。局黨委副書(shū)記主管信訪案件的立案查處工作，對(duì)重大信訪案件實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。
三是建立來(lái)信來(lái)訪接待處理工作制度。建立了由辦公室具體負(fù)責(zé)，相關(guān)股室按職能劃分，做好相關(guān)接待的工作制度。對(duì)來(lái)信來(lái)訪實(shí)行登記制度，建立臺(tái)帳，做到事前有記錄，事后有處理記錄，并立卷歸檔。
四是設(shè)文化市場(chǎng)立舉報(bào)電話，開(kāi)通了“12318和6334333”舉報(bào)專線，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律，建立了24小時(shí)值班、接聽(tīng)、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套群眾舉報(bào)工作程序，對(duì)受理的群眾舉報(bào)事項(xiàng)，以及重大價(jià)格信訪案件將依法立案查處。
二、不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。
面對(duì)文化市場(chǎng)群眾舉報(bào)和信訪案件的不斷增加，我局進(jìn)一步完善了文化體育工作信訪工作制度，制定信訪工作責(zé)任追究辦法，健全了文化信訪工作程序，實(shí)行了信訪案件、舉報(bào)案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。
局信訪辦或文化市場(chǎng)舉報(bào)中心在接到群眾來(lái)信來(lái)訪和投訴舉報(bào)的當(dāng)日填寫(xiě)《來(lái)信來(lái)訪及舉報(bào)案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見(jiàn)報(bào)科室負(fù)責(zé)人或主管局長(zhǎng)審批后，由管轄科室和主辦人員限期進(jìn)行調(diào)查取證，提出處理意見(jiàn)，一般案件按行政處罰法程序在1個(gè)月內(nèi)辦理完畢，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間，但不能超過(guò)三個(gè)月。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報(bào)人，30日內(nèi)完成案卷存檔。對(duì)市^v^和省地局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門(mén)交辦的信訪案件做到特事特辦，及時(shí)調(diào)查、及時(shí)處理、及時(shí)答復(fù)、及時(shí)上報(bào)。
三、熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實(shí)做到為民排憂解難。
文化市場(chǎng)管理問(wèn)題一直是群眾最關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開(kāi)展，也影響著文體部門(mén)的形象。對(duì)群眾舉報(bào)的文化市場(chǎng)管理問(wèn)題我們堅(jiān)持做到“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍舉報(bào)。
今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來(lái)抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實(shí)信訪工作，向來(lái)訪的群眾“問(wèn)一聲好，讓一個(gè)座，倒一杯水”，讓群眾感受到一種溫暖，切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。
其次是強(qiáng)化文化市場(chǎng)執(zhí)法大隊(duì)辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價(jià)格信訪案件，對(duì)信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問(wèn)題，徹底解決。
三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，從源頭上治理文化市場(chǎng)管理秩序，規(guī)范文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為。
四、抓好“12318”和6334333文化市場(chǎng)監(jiān)督舉報(bào)電話的穩(wěn)定運(yùn)行，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)”的使用工作，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。
預(yù)防、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵，為了廣開(kāi)“言路”，從源頭上抓起，及時(shí)把各種矛盾和問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據(jù)統(tǒng)一部署，做好“12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)”，抓好12318文化市場(chǎng)全國(guó)、全省專線舉報(bào)專正常運(yùn)行，拓寬了受理文化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)投訴、舉報(bào)的領(lǐng)域和渠道，并在人員密集的車(chē)站、醫(yī)院、學(xué)校等公共場(chǎng)所張貼“12318”文化市場(chǎng)舉報(bào)電話，使“12318”深入人心，有力地維護(hù)了文化市場(chǎng)價(jià)的違法經(jīng)營(yíng)狀況，得到了廣大人民的高度評(píng)價(jià)，文化市場(chǎng)的知名度和信譽(yù)度不斷提高。
五、積極開(kāi)展文化市場(chǎng)舉報(bào)工作，切實(shí)維護(hù)文化市場(chǎng)的合法經(jīng)營(yíng)。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇九
20xx年，我縣^v^的工作已經(jīng)結(jié)束，全體工作人員得到了年假的機(jī)會(huì)，可以好好放松一下，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊，享受一下生活的樂(lè)趣。在假期之前，我們必須就一年以來(lái)我們的工作做一下總結(jié)，年終總結(jié)可以講我們?cè)谶^(guò)去一年的工作做一次總的總結(jié)?？偨Y(jié)我們^v^在過(guò)去一年的工作，得與失，在總結(jié)中得到。
20xx年，我縣信訪工作，在縣委、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作指導(dǎo)下，以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的中國(guó)^v^第十七次全國(guó)代表大會(huì)精神和胡關(guān)于信訪工作的重要指示精神，牢記為民宗旨，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全面宣傳、貫徹好新修訂的《信訪條例》，進(jìn)一步暢通信訪渠道，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問(wèn)題為重點(diǎn)，切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題;根據(jù)“6、28”電視電話會(huì)議精神要求我縣于7月1日開(kāi)展縣委書(shū)記大接訪領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪工作成立了相應(yīng)的辦公室，并制定了計(jì)劃;以完善信訪工作長(zhǎng)效機(jī)制為基礎(chǔ)，全面推動(dòng)我縣構(gòu)建信訪工作的新格局為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我縣20xx年年終總結(jié)如下：
(一)建立和完善信訪工作機(jī)制。
1、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制。拓寬民意表達(dá)途徑，為人民群眾的訴求提供暢通、便利的渠道，及時(shí)的通過(guò)各種途徑向社會(huì)公布信訪機(jī)構(gòu)、通信地址、接待時(shí)間、投訴電話等。
2、建立信訪隱患排查調(diào)處機(jī)制。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，主動(dòng)深入基層進(jìn)行矛盾排查。及時(shí)掌握影響社會(huì)穩(wěn)定的各種問(wèn)題、動(dòng)態(tài)、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角，使矛盾得到及時(shí)解決。
3、健全信訪問(wèn)題協(xié)調(diào)處理機(jī)制。按照有關(guān)規(guī)定依法、依規(guī)、就地解決問(wèn)題的原則，把責(zé)任單位和時(shí)間進(jìn)行明確，保證問(wèn)題得到圓滿解決。同時(shí)對(duì)歷史遺留問(wèn)題和疑難信訪問(wèn)題，實(shí)行縣長(zhǎng)辦公會(huì)議制度，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度。
4、建立和完善督查、督辦工作機(jī)制。一是召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行當(dāng)面督辦，對(duì)涉及部門(mén)多的信訪問(wèn)題，通過(guò)召開(kāi)多部門(mén)參加的會(huì)議進(jìn)督辦解決。二是通過(guò)深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦。三是開(kāi)展個(gè)案調(diào)查直接督辦，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件，進(jìn)行直接督促落實(shí)。
(二)在縣委、政府的高度重視下，加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并全力推進(jìn)《信訪條例》的貫徹落實(shí)。
在^v^、省、縣舉行各類重大活動(dòng)的同時(shí)，我局加強(qiáng)信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動(dòng)期間滋事。在縣內(nèi)舉行各類重大活動(dòng)之時(shí)，進(jìn)行矛盾排查，并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況，把問(wèn)題化解在基層;同時(shí)圓滿的完成了縣各類活動(dòng)的保衛(wèi)工作。
(一)信訪情況。
20xx年全縣共受理來(lái)信來(lái)訪2512件，4366人次，與上年同期4701件，7456人次，相比下降46℅;其中來(lái)訪1862件，3580人次，比去年同期3475件，7456人次，相比下降46℅;來(lái)信650件，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件，909人次，比上年同期76件，1437人次相比增長(zhǎng)25℅，聯(lián)名信34件，比上年23件增長(zhǎng)48℅;重信11件，比上年71下降85℅;重訪160件，576人次，比上年同期227件，664人次，下降30℅。
(二)“兩訪”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的基本情況。
自7月1日以來(lái)，xx縣舉全縣之力，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行、以身作則、帶頭接訪、下訪、帶頭接待群眾，帶頭帶案下訪，帶頭解決疑難問(wèn)題，帶頭破解重點(diǎn)復(fù)雜矛盾。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，全縣上下齊心協(xié)力、齊抓共管，解決了一大批信訪案件。具體體現(xiàn)在參加接訪下訪人數(shù)達(dá)1213人次，接訪總量1317批次，3840人次，結(jié)案1035件，結(jié)案率79%。下訪總量1572件，結(jié)案1276件，結(jié)案率81%，包保案件337件，結(jié)案199件，結(jié)案率59%，辦理重要案件354件，結(jié)案160件，結(jié)案率45%，其中：市聯(lián)辦交縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)，交辦件9件，結(jié)案9件，結(jié)案率100%，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件，結(jié)案16件，結(jié)案率76%，縣級(jí)部門(mén)83件，結(jié)案53件，結(jié)案率64%，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書(shū)記、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長(zhǎng)交辦件46件，辦結(jié)19件，結(jié)案率41%，副科級(jí)以上25件，辦結(jié)4件，結(jié)案率16%，村、(社區(qū))120件，辦結(jié)6件，辦結(jié)率5%。自立案件298件，結(jié)案253件，結(jié)案率85%，信息提供數(shù)136件，采供93件，召開(kāi)各種會(huì)議776期次，13315人次，深入基層1667單位批次，4701人次。下訪領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次，20xx人次，下訪村472個(gè)次，772組次，7658人次，6080戶次，10268人次。下訪形式辦法，會(huì)議解決336場(chǎng)次，協(xié)調(diào)解決223批次，直接解決110期，解決問(wèn)題的總體情況，已解決264批次，正在解決115批次，未解決4批次，暫無(wú)力解決18批次，不予支持2件次，解決問(wèn)題總數(shù)408批件次，總涉及資金4000多萬(wàn)元。
(三)對(duì)20xx年信訪工作綜合分析，呈現(xiàn)以下四個(gè)特點(diǎn)：
1、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續(xù)上升。
2、群眾反映的問(wèn)題相對(duì)集中。
從20xx年的來(lái)信來(lái)訪情況看，總體集中反映如下幾個(gè)方面問(wèn)題：
1、“三農(nóng)”問(wèn)題量多面廣，主要是農(nóng)民工工資、土地開(kāi)發(fā)利用與征地補(bǔ)償問(wèn)題，國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目移民和易地移民的生產(chǎn)生活，山林水土糾紛，農(nóng)民生活困難等問(wèn)題;二是企業(yè)改革改制帶來(lái)的職工身份置換、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問(wèn)題等;三是各個(gè)時(shí)代辭職、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問(wèn)題;四是涉法涉訴方面的問(wèn)題;五是過(guò)去歷史遺留無(wú)法解決的問(wèn)題。
3、極少數(shù)上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問(wèn)題。上訪老戶長(zhǎng)期到黨政機(jī)關(guān)上訪，不僅次數(shù)頻繁，而且態(tài)度的蠻橫不聽(tīng)勸說(shuō)。動(dòng)不動(dòng)就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走，以達(dá)到本人的過(guò)高無(wú)理要求為目的;從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序。
4、依法、依規(guī)上訪。一是由原來(lái)的越級(jí)上訪，轉(zhuǎn)為逐級(jí)上訪;二是集體訪由過(guò)去的多人、規(guī)模大、行為過(guò)激逐步轉(zhuǎn)化為派代表，依法、依規(guī)、理性合法上訪。
20xx年，通過(guò)全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作，但我們工作中還存在著相對(duì)滯后和不足。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級(jí)沒(méi)有專職的信訪工作人員，使得沒(méi)有及時(shí)把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪工作認(rèn)識(shí)不到位，應(yīng)在屬地解決而沒(méi)有，而是把問(wèn)題上交給信訪部門(mén)，從而加重了信訪部門(mén)的工作量;三是信訪專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，從而影響了深入基層開(kāi)展工作時(shí)間，從而無(wú)法把重大問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài)。
思想上要以^v^理論和“三代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨的十七精神圍繞“二十字”方針，做好各項(xiàng)工作，把工作重心放在縣委、政府提出的規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)上來(lái)。聯(lián)系信訪工作實(shí)際，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，不斷建立和完善機(jī)制、措施，更進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作，密切黨和群眾聯(lián)系，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。
(一)重視基層信訪工作，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。
信訪問(wèn)題大量產(chǎn)生在基層，其中大多數(shù)信訪問(wèn)題也能很妥善解決在基層。因?yàn)榛鶎踊A(chǔ)工作是否到位，直接影響到基層信訪工作成效及社會(huì)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。因此，各級(jí)、各部門(mén)必須牢固樹(shù)立固本強(qiáng)基的思想，做到重心下移，關(guān)口前移，把抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，突出抓好縣級(jí)信訪工作，不斷強(qiáng)化基層組織和基層干部的責(zé)任意識(shí)，提高化解矛盾、解決問(wèn)題的能力。
(二)切實(shí)加強(qiáng)信訪部門(mén)的自身建設(shè)，發(fā)揮自身工作能力提高推動(dòng)整體工作水平。
(三)要總攬信訪工作全局，客觀分析面臨的新情況、新任務(wù)。
要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的信訪形勢(shì)，對(duì)信訪工作面臨的新情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷，找準(zhǔn)信訪工作與中心工作的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步明確信訪工作面臨的新任務(wù)，研究制定有針對(duì)性的措施和辦法。
(四)要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵，用重點(diǎn)突破實(shí)現(xiàn)工作的整體推進(jìn)。
當(dāng)前，信訪工作任務(wù)非常繁重，必須善于抓主要矛盾，把關(guān)鍵和突出問(wèn)題解決好。各級(jí)各部門(mén)要根據(jù)各自的實(shí)際情況，重點(diǎn)抓好20xx年信訪工作，并進(jìn)一步建立和完善長(zhǎng)效機(jī)制和配套制度;進(jìn)一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問(wèn)題的解決;同時(shí)盡可能創(chuàng)造條件深入群眾，加強(qiáng)法律、法規(guī)宣傳，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法、依規(guī)上訪。工作中做到抓典型引好路，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)信訪工作整體上新水平。
(五)要進(jìn)一步解放思想，開(kāi)拓創(chuàng)新，以全新的思維、全新的理念看信訪。
創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動(dòng)力。各級(jí)各部門(mén)信訪干部要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，自覺(jué)打破思想束縛和局限;在實(shí)踐中勇于探索，查找真理;把握好信訪工作今后發(fā)展方向。認(rèn)真對(duì)社會(huì)重大問(wèn)題的研究，把信訪工作的工作著力點(diǎn)向前推移，變上訪為下訪。
20xx年的^v^工作還是會(huì)繼續(xù)努力下去。我們^v^就是為了人民的申訴而設(shè)立的，所以我們必須要時(shí)刻以人民的利益為基礎(chǔ)，一切從實(shí)際出發(fā)，做好我們^v^的工作。協(xié)調(diào)處理跨地區(qū)、跨部門(mén)的重要信訪問(wèn)題;協(xié)調(diào)處理群眾集體來(lái)京上訪和異常、突發(fā)信訪事件;檢查、協(xié)調(diào)縣各部門(mén)信訪工作的信訪工作。指導(dǎo)信訪業(yè)務(wù)工作;總結(jié)推廣各地區(qū)、各部門(mén)信訪工作的經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪工作的意見(jiàn)和建議。了解并掌握信訪工作隊(duì)伍建設(shè)情況，組織信訪干部的培訓(xùn)。相信我們20xx年的工作一定會(huì)更好!
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇十
20xx年，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門(mén)的關(guān)心指導(dǎo)下，全局上下團(tuán)結(jié)一致，深入踐行群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，按照“大接訪、大化解、大宣傳”的信訪工作總體思路，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，深入開(kāi)展“一推進(jìn)、三下降、創(chuàng)三無(wú)”活動(dòng)，圓滿完成了重大敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作任務(wù)，有力維護(hù)了社會(huì)大局和諧穩(wěn)定。20xx年，我縣共發(fā)生群眾進(jìn)京訪184人次;赴省訪134人次，去市訪260人次，我局共受理群眾信訪事項(xiàng)839件，其中辦理群眾來(lái)信45件，辦理網(wǎng)上各類信訪件76件，接待群眾來(lái)訪684件6859人次。
一、20xx年工作情況。
今年，我縣群眾越級(jí)訪、集體訪和異常上訪呈多發(fā)態(tài)勢(shì)，信訪形勢(shì)仍然嚴(yán)峻，信訪突出問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下方面：一是拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體;二是民間借貸引發(fā)的上訪群體;三是企業(yè)改制引發(fā)的上訪群體;四是煤礦采空塌陷引發(fā)的上訪群體;五是重大項(xiàng)目征地引發(fā)的上訪群體。面對(duì)嚴(yán)峻的信訪形勢(shì)，我們迎難而上，積極主動(dòng)排查糾紛、化解矛盾。
1.狠抓矛盾糾紛排查化解工作。堅(jiān)持矛盾糾紛定期排查化解和特殊時(shí)期隨時(shí)排查化解制度，把經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合，堅(jiān)持屬地為主、條塊結(jié)合，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣直部門(mén)結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展經(jīng)常性排查，隨時(shí)了解、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患，在重大活動(dòng)和敏感時(shí)期開(kāi)展集中排查。今年以來(lái)，結(jié)合全國(guó)“兩會(huì)”、“八一”、“十一”、“xx屆三中全會(huì)”等重要會(huì)議和重大節(jié)日，共開(kāi)展了4次大規(guī)模專項(xiàng)排查，排查調(diào)處各類矛盾糾紛232件，有效緩解了信訪維穩(wěn)壓力。
2.強(qiáng)化信訪接待辦理工作。來(lái)訪接待是信訪工作的首要環(huán)節(jié)。我們嚴(yán)格規(guī)范了接待受理、落實(shí)交辦、督查督辦、結(jié)案歸檔等工作流程。縣信訪接待大廳實(shí)行“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的工作體系，群眾來(lái)訪統(tǒng)一在信訪接待大廳接待、登記、辦理;接訪人員要耐心傾聽(tīng)群眾訴求，詳細(xì)登記信訪人信息和主要訴求，接待完畢后能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)解決，不能答復(fù)的，實(shí)行“一案一人，一攬子管到底”的工作機(jī)制，落實(shí)專人負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)單位，共同協(xié)調(diào)處理，確保群眾信訪事項(xiàng)件件有落實(shí)，事事有結(jié)果。截至12月初，共接待群眾來(lái)縣上訪684件6859人次，其中個(gè)體訪319件631人次，集體訪375批6228人次。
3.深入推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作。為認(rèn)真貫徹落實(shí)好中央、省、市關(guān)于開(kāi)展黨政領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪、大下訪各項(xiàng)工作要求，建立了黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾的長(zhǎng)效機(jī)制，全面實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪和下訪制度。最近，縣上下發(fā)了《府谷縣領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)安排意見(jiàn)》的通知，縣上四大班子主要領(lǐng)導(dǎo)隨機(jī)接訪，每個(gè)工作日安排兩名縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在信訪大廳接訪，及時(shí)解決重大、疑難和突出問(wèn)題，提高了信訪工作效率，確保了信訪事項(xiàng)辦理質(zhì)量。同時(shí)，加大了領(lǐng)導(dǎo)干部下訪力度。領(lǐng)導(dǎo)干部能主動(dòng)深入基層，帶案下訪，到矛盾多、問(wèn)題復(fù)雜的地方調(diào)查研究，就地處理解決問(wèn)題，真正把問(wèn)題解決在基層，消滅在萌芽狀態(tài)。截至12月初，縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)共接待群眾來(lái)縣上訪896人次，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來(lái)縣上訪2743人次。
4.關(guān)注熱點(diǎn)難點(diǎn)，加大解決力度。今年以來(lái)，我們高度關(guān)注群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)加大了對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問(wèn)題的處理解決力度。在城鎮(zhèn)建設(shè)、勞資糾紛、企業(yè)改制、民間借貸、利益分配等方面做了大量富有成效的工作，集中化解處理了大批事關(guān)全局和涉及廣大人民群眾切身利益的突出信訪問(wèn)題。今年縣上召開(kāi)專題信訪工作會(huì)議2次，召開(kāi)全縣信訪聯(lián)席會(huì)議4次，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自聽(tīng)取信訪工作匯報(bào)，親自研究工作對(duì)策，安排部署信訪工作，一大批疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題得到妥善解決。城鎮(zhèn)建設(shè)方面：府谷鎮(zhèn)大沙溝王侯清集資建房裂縫問(wèn)題已進(jìn)入實(shí)質(zhì)性的解決階段，府谷鎮(zhèn)賈家灣居民反映影響住房采光等問(wèn)題已解決到位。企業(yè)改制方面：協(xié)調(diào)解決了黃河機(jī)械廠、食品公司改制問(wèn)題。民間借貸方面：對(duì)亨順小貸公司、宏昌鑫煤化公司等非法融資引發(fā)的群體上訪進(jìn)行了妥善的處置。利益分配方面：協(xié)調(diào)解決了府谷鎮(zhèn)賈家灣村郝文懷、廟溝門(mén)鎮(zhèn)西堯溝村劉富等反映村內(nèi)補(bǔ)償款分配問(wèn)題。勞資糾紛方面：今年，因項(xiàng)目建設(shè)拖欠民工工資和工程款引發(fā)的上訪群體急劇上升。截至目前，因勞資糾紛引發(fā)的來(lái)縣上訪總量達(dá)3100余人次，占全縣來(lái)訪總量的45.5%?？h信訪局親自參與協(xié)調(diào)大石公路、安山煤礦、鐵路運(yùn)煤專線、國(guó)能煤礦、恒源電廠、新區(qū)、新府山等工礦企業(yè)民工討要工資30余件，累計(jì)為民工討要工資約1600萬(wàn)元，有力維護(hù)了農(nóng)民工的合法權(quán)益。
5.強(qiáng)化值班勸返，確保信訪維穩(wěn)。信訪局工作人員除每天正常上班外，堅(jiān)持24小時(shí)值班制度。政府門(mén)庭、樓道、領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所安排專人值班接訪，維護(hù)了機(jī)關(guān)良好工作秩序;信訪大廳24小時(shí)有人值守，方便了群眾來(lái)訪。中、省、市重大會(huì)議和重要活動(dòng)期間，縣局派專人配合市局現(xiàn)場(chǎng)值班。今年的中、省、市“兩會(huì)”期間，我們密切配合市局，聽(tīng)從調(diào)度安排，圓滿完成了中省市兩會(huì)期間的信訪值班任務(wù)，營(yíng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。特別是中央“兩會(huì)”期間，盡管有3人進(jìn)京上訪，值班人員妥善勸返，沒(méi)有給我縣造成不良影響。
6.拓展工作思路，創(chuàng)新工作舉措。今年我局在過(guò)去建立的“六位一體”的信訪工作制度基礎(chǔ)上，針對(duì)存在的信訪突出問(wèn)題，推出新的舉措，一是實(shí)行縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。凡涉及進(jìn)京、赴省、去市、來(lái)縣的集體訪、非正常訪、上級(jí)交辦的各類案件、矛盾糾紛排查中發(fā)現(xiàn)的疑難問(wèn)題，都落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案，實(shí)行包調(diào)查、包處理、包督辦、包結(jié)案、包穩(wěn)定的“五包”責(zé)任制。今年共落實(shí)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案125件，截至目前已成功化解113件，化解率達(dá)90%以上。二是建立維護(hù)農(nóng)民工合法權(quán)益機(jī)制。成立清欠農(nóng)民工工資專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，專門(mén)解決今年我縣突出的勞資糾紛問(wèn)題。三是實(shí)行信訪信息聯(lián)絡(luò)員制度。加強(qiáng)了信訪部門(mén)與各鎮(zhèn)、園區(qū)、辦事處和各部門(mén)之間的信息交流工作，這些新舉措為維護(hù)全縣大局穩(wěn)定起到了關(guān)鍵作用。
7.依法處置違法上訪，切實(shí)規(guī)范信訪秩序。今年以來(lái)，我們加大了對(duì)《信訪條例》等法規(guī)的宣傳、教育力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求，堅(jiān)持集中整治和規(guī)范秩序相結(jié)合，對(duì)上訪過(guò)程中發(fā)生的違法行為，及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，堅(jiān)決依法處置無(wú)理纏訪、鬧訪和進(jìn)京異常上訪行為。政府機(jī)關(guān)警務(wù)室專門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)群眾信訪秩序和政府安全保衛(wèi)工作，其主要任務(wù)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)收集固定非法上訪證據(jù)，為依法打擊違法上訪人員提供依據(jù)。截至目前，全縣共依法處置違法上訪人員33人，其中行政拘留27人，訓(xùn)誡談話6人。通過(guò)法治手段，依法打擊違法上訪人員，確實(shí)起到了警示教育作用，規(guī)范了信訪秩序。
8.強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，提高干部隊(duì)伍素質(zhì)。工作中，我們始終把政治理論、業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)相結(jié)合，通過(guò)集中輔導(dǎo)、個(gè)人自學(xué)、觀看宣教片、作學(xué)習(xí)筆記、撰寫(xiě)心得體會(huì)文章等方式，加強(qiáng)干部職工的思想政治教育，把干部職工的工作熱情凝聚到群眾路線教育和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中來(lái)，不斷增強(qiáng)政治意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和憂患意識(shí)，提高了信訪干部解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。以“建設(shè)一流班子、培養(yǎng)一流隊(duì)伍、創(chuàng)造一流管理、提供一流服務(wù)、樹(shù)立一流形象、爭(zhēng)取一流效益”為奮斗目標(biāo)，努力塑造信訪干部形象，營(yíng)造良好服務(wù)環(huán)境。今年我局派出2名干部去市上參加了網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)了網(wǎng)上信訪投訴受理工作;舉辦全縣信訪系統(tǒng)干部培訓(xùn)會(huì)2次;辦起了宣傳教育專欄和信訪動(dòng)態(tài);參加了縣委宣傳部舉辦的演講比賽活動(dòng)等。通過(guò)教育、培訓(xùn)，凝聚了團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了服務(wù)觀念，提高了服務(wù)水平，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
二、存在的信訪問(wèn)題。
一是信訪總量持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭急需遏制;二是工作中存在六個(gè)信訪難題亟待破解：1.土地征用補(bǔ)償糾紛問(wèn)題;2.煤礦開(kāi)采導(dǎo)致村子土地塌陷及村民搬遷問(wèn)題;3.農(nóng)民工討薪難的問(wèn)題;4.企業(yè)改制遺留問(wèn)題;5.非法融資引發(fā)的上訪問(wèn)題;6.涉法涉訴問(wèn)題。
三、20xx年工作要點(diǎn)。
20xx年全縣信訪工作的總體思路是：深入貫徹xx屆三中全會(huì)精神和中、省、市關(guān)于做好信訪工作的各項(xiàng)決策部署，緊緊圍繞全縣工作大局，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，全面推進(jìn)信訪工作制度改革，加強(qiáng)網(wǎng)上信訪受理工作，及時(shí)就地解決群眾合理訴求，堅(jiān)持依法按政策辦理群眾信訪事項(xiàng)，涉法涉訴信訪問(wèn)題導(dǎo)入法治軌道解決，全力維護(hù)群眾的合法權(quán)益，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出更大貢獻(xiàn)。主要做好以下七個(gè)方面的工作：
1.加強(qiáng)聯(lián)席會(huì)議的調(diào)度和管理職能，集中處理信訪突出事項(xiàng)及群體事件。聯(lián)席會(huì)議成立以來(lái)在緊急調(diào)度、專項(xiàng)整治、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機(jī)構(gòu)難以替代的作用。今后要進(jìn)一步從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員調(diào)配、職能設(shè)置、機(jī)制建設(shè)、管理規(guī)范、辦公設(shè)施等六個(gè)方面強(qiáng)化管理，使聯(lián)席會(huì)議的作用充分發(fā)揮出來(lái)。
2.探索創(chuàng)新用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作的體制機(jī)制，構(gòu)筑“全覆蓋”群眾工作網(wǎng)絡(luò)。建立以群眾工作部為龍頭、以群眾工作站為紐帶、以群眾工作室為基礎(chǔ)、以村組群眾工作信息員為前哨的“縱向到底、橫向到邊”四級(jí)群眾工作網(wǎng)絡(luò)。賦予群眾工作部重大項(xiàng)目社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估備案權(quán)、對(duì)政府職能部門(mén)的群眾滿意度調(diào)查權(quán)、社會(huì)建設(shè)指導(dǎo)權(quán)、考核獎(jiǎng)懲建議權(quán)。并科學(xué)設(shè)置群眾工作部?jī)?nèi)設(shè)科室。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)依托維穩(wěn)中心，整合信訪、綜治、司法、民調(diào)、群團(tuán)等工作力量，成立群眾工作站，村(社區(qū))成立群眾工作室，組織重點(diǎn)職能部門(mén)開(kāi)設(shè)窗口、派駐人員、掛牌辦公、聯(lián)合接待，實(shí)行群眾訴求“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”。
3.繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動(dòng)。繼續(xù)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪活動(dòng)，進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪機(jī)制和縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度。在堅(jiān)持定點(diǎn)接訪的同時(shí)，更多地采取重點(diǎn)約訪、專題接訪、帶案下訪、下基層接訪等方式，面對(duì)面做群眾工作，有針對(duì)性地解決群眾反映強(qiáng)烈的信訪突出問(wèn)題。
4.規(guī)范信訪秩序，強(qiáng)化依法治訪工作。加大信訪相關(guān)法規(guī)政策宣傳力度，引導(dǎo)群眾依法理性表達(dá)訴求。要善于運(yùn)用法治思維、法治方式來(lái)謀劃信訪工作思路、指導(dǎo)工作和處理問(wèn)題;涉法涉訴信訪問(wèn)題要導(dǎo)入法治軌道解決，促進(jìn)依法信訪、依法處訪。公安機(jī)關(guān)要進(jìn)一步加大對(duì)非法上訪人員的處置力度，對(duì)無(wú)理取鬧、纏訪鬧訪、組織策劃群眾上訪的重點(diǎn)人員和進(jìn)京非訪人員要依法予以打擊，切實(shí)維護(hù)正常的信訪秩序。
5.完善督查和考核機(jī)制并嚴(yán)肅追責(zé)。整合和統(tǒng)籌督查督辦力量，進(jìn)一步加大督查工作力度。對(duì)矛盾糾紛排查化解、領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、信訪案件辦理、基層基礎(chǔ)工作和信訪突出問(wèn)題隨時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，督促鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)認(rèn)真辦理信訪事項(xiàng)。對(duì)發(fā)生越級(jí)上訪以及在接訪處理過(guò)程中，因人員不到位，工作不負(fù)責(zé)，措施不得力，放任不管，擅離職守，互相推諉，貽誤時(shí)機(jī)，致使事態(tài)擴(kuò)大或矛盾激化，造成不良后果的或重復(fù)上訪的，嚴(yán)肅追究相關(guān)單位及責(zé)任人責(zé)任。
6.強(qiáng)化基層信訪工作。基層信訪工作特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)信訪工作在整體工作中具有舉足輕重的作用。一些信訪人不是就地反映問(wèn)題，而是越級(jí)甚至頻繁進(jìn)京上訪，出現(xiàn)信訪人“信上不信下”的現(xiàn)象，充分說(shuō)明落實(shí)基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的重要性。為此，要加強(qiáng)對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作的指導(dǎo)，有效整合綜治、維穩(wěn)、信訪等工作力量，推動(dòng)工作重心由事后處置向事前風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估防范轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)處理向主動(dòng)解決轉(zhuǎn)變，由單一治標(biāo)向綜合治本轉(zhuǎn)變，切實(shí)把問(wèn)題解決在基層。
7.加強(qiáng)信訪干部隊(duì)伍建設(shè)。加大信訪干部的教育培養(yǎng)力度，提高信訪干部素質(zhì)，增強(qiáng)責(zé)任心，牢固樹(shù)立依法行政的意識(shí)，提高信訪執(zhí)法能力，規(guī)范信訪接待和辦理程序，營(yíng)造一種文明、依法、高效、務(wù)實(shí)的信訪工作氛圍，著力打造一支“政治堅(jiān)定、紀(jì)律嚴(yán)明、辦事公道、作風(fēng)優(yōu)良、法律法規(guī)政策嫻熟、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富、社會(huì)管理能力強(qiáng)”的信訪干部隊(duì)伍，為全面完成信訪工作任務(wù)提供堅(jiān)強(qiáng)有力保障。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇十一
今年8月份開(kāi)學(xué)以來(lái)，我院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)宣傳部的工作在老師的指導(dǎo)和同學(xué)們的配合下正常地開(kāi)展起來(lái)。
1——7周換屆前，是由往屆老部長(zhǎng)帶領(lǐng)著我們，主要是學(xué)習(xí)管理方法和顧全大局的思想。我們?cè)谶@7周里，也辦了較多的展板、海報(bào)等，也參加了旅游學(xué)院新生的接待工作，還有我院團(tuán)總支學(xué)生會(huì)的招新工作，并對(duì)本部門(mén)進(jìn)行了新干事的兩次篩選，最終確定了25名新成員的加入，到現(xiàn)在我部共有32名成員。
8——18周，是我部門(mén)帶領(lǐng)新成員從認(rèn)識(shí)工作性質(zhì)到熟悉工作的過(guò)程。這些時(shí)間里，我們部門(mén)成員從一開(kāi)始不懂要做什么到知道自己該做什么，甚至主動(dòng)分擔(dān)其他各組的工作。這是一個(gè)實(shí)質(zhì)性的進(jìn)步。以下是我部門(mén)各組的工作總結(jié)情況：
展板組：8到18周，共計(jì)展板45塊，海報(bào)30余張，通知若干。其中包括素質(zhì)拓展、迎新晚會(huì)、辯論賽、歌手大賽等活動(dòng)的宣傳，最開(kāi)始兩周里，展板組同學(xué)還有些摸不著頭腦，甚至最開(kāi)始畫(huà)出來(lái)的展板都返工幾次，這不僅僅是一個(gè)教訓(xùn)，也是一種成長(zhǎng)，從那次以后，就再也沒(méi)有遇到再次返工的情況了，展板組在謝丹的帶領(lǐng)下，進(jìn)步得很快，從一開(kāi)始每一張展板都要陪同到現(xiàn)在他們能夠獨(dú)立完成一張展板，并且構(gòu)思和構(gòu)圖都很不錯(cuò)，而且展板組的同學(xué)也很努力，不會(huì)的，自己練習(xí)，在大家的共同努力下，我院的展板效果得到了一定的提高，當(dāng)然，還需要努力，爭(zhēng)取能夠辦出我們旅游學(xué)院的特色和風(fēng)格。在畫(huà)室管理上，我們也制訂了《畫(huà)室進(jìn)出相關(guān)規(guī)定》以及《畫(huà)室工具使用須知》，但具體實(shí)施時(shí)的監(jiān)督力度不夠到位，下學(xué)期的畫(huà)室管理會(huì)加強(qiáng)。另外，畫(huà)室的工具不足的情況必須要再次說(shuō)明一下：顏料不足、筆刷不足、膠水也不足，白紙紅紙以及畫(huà)筆都不足、還有展板也該修補(bǔ)和增加了，希望下學(xué)期能夠?qū)?huà)室材料落實(shí)。
審稿組：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和審閱我院各班交上來(lái)的稿件，并給予評(píng)分，選出優(yōu)秀的稿件存檔備用以及每周向校團(tuán)委交兩篇優(yōu)秀稿件。每月向我院各班班級(jí)公布加扣分情況，這一點(diǎn)是針對(duì)上一屆作的一點(diǎn)點(diǎn)改進(jìn)，得到了各班宣傳委員的認(rèn)可。本學(xué)期審稿組以及我部成員參與了四川省“大學(xué)生與征信”作文競(jìng)賽，結(jié)果未知。但是我們要鼓勵(lì)并支持這種團(tuán)體形式參賽，多鍛煉多收獲。在我院的“寢室文化節(jié)”活動(dòng)中，我部與學(xué)習(xí)部一起協(xié)助宿管部和生活部審閱“我愛(ài)我家”為主題的征文比賽稿件，并選出獲獎(jiǎng)稿件，將登載在院刊《春暉》上。本學(xué)期我部特意讓審稿組多活動(dòng)，多鍛煉，雖然審稿是一個(gè)安靜的工作，但是審稿組成員都有一顆火熱的心，相信他們。下學(xué)期，也會(huì)給更多的機(jī)會(huì)讓這個(gè)安靜的小組表達(dá)他們。
網(wǎng)排組：網(wǎng)絡(luò)排版組，這學(xué)期根據(jù)學(xué)院的需要，我們部門(mén)增加了網(wǎng)絡(luò)組，但考慮到人事調(diào)動(dòng)和工作性質(zhì)的問(wèn)題，我們將排版組和網(wǎng)絡(luò)組合并，形成網(wǎng)排組。名字雖然有些生硬，但是工作是實(shí)際的，網(wǎng)絡(luò)需要長(zhǎng)期維護(hù)，排版工作比較集中，這也更加充分的鍛煉了這些專業(yè)的同學(xué)。新的東西總是要經(jīng)歷一些磨難，比如，網(wǎng)站制作，我們最開(kāi)始做的旅游學(xué)院主頁(yè)就受到了打擊。后來(lái)，經(jīng)過(guò)老師的幫助和長(zhǎng)時(shí)間的探索，由我找了我專業(yè)技能較強(qiáng)的同學(xué)幫忙，一同完成了團(tuán)總支網(wǎng)站的初步構(gòu)建。我們只是讓大一的網(wǎng)絡(luò)排版組的成員熟悉了網(wǎng)頁(yè)并告知以后要努力的方向，希望在專業(yè)技能上下足功夫。這一點(diǎn)也是很為難的，大一的同學(xué)剛來(lái)，并不是很熟知該方面的專業(yè)技能，希望在大家的共同努力下，每經(jīng)過(guò)一屆都有提升，直到剛進(jìn)入宣傳部不久就要學(xué)到這門(mén)技能，用到實(shí)處。除了網(wǎng)絡(luò)方面的，網(wǎng)排組在院刊《春暉》的排版上的工作也進(jìn)入最后的修正階段，需要進(jìn)行一些細(xì)節(jié)問(wèn)題的處理，同時(shí)，希望下學(xué)期能夠申請(qǐng)成功辦我院的電子雜志。網(wǎng)排組的同學(xué)技術(shù)要求較強(qiáng)，需要細(xì)心且耐心以及與其他組的溝通。下學(xué)期將針對(duì)溝通的問(wèn)題進(jìn)行一個(gè)大融合，讓我們宣傳部越來(lái)越溫暖。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇十二
我村的信訪工作，在上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)和街道信訪辦的細(xì)心指導(dǎo)下，我村堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。開(kāi)展以精細(xì)化工作為要求，突出重點(diǎn)，暢通渠道，完善制度，健全機(jī)制，扎實(shí)開(kāi)展矛盾化解工作和重信重訪活動(dòng)。從而我村在今年內(nèi)未發(fā)生一起特重大事件和越級(jí)上訪事件，特別是在征地拆遷、查處違法建設(shè)和重點(diǎn)工程建設(shè)工作中以及重大活動(dòng)和重要節(jié)點(diǎn)期間的安全維穩(wěn)工作取得了良好成效，得到上級(jí)的肯定。就今年我村信訪工作開(kāi)展情況具體如下：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立組織:為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)我村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整塔影村信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組，以村主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，其他兩委主要成員為成員的堅(jiān)強(qiáng)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)組。
2、制定計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任:年初經(jīng)村黨委研究村兩委通過(guò)，根據(jù)上級(jí)部門(mén)有關(guān)文件精神和工作要求，并結(jié)合我村的實(shí)際，制定了切實(shí)可行的塔影村信訪
工作計(jì)劃
。堅(jiān)持“分級(jí)管理”和“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，進(jìn)一步明確包案制，做到包調(diào)查、包處理、包落實(shí)、包穩(wěn)控的具體包案責(zé)任。
3、建立健全各項(xiàng)制度:根據(jù)信訪工作的要求，并結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步完善了信訪工作制度、信訪信息員聯(lián)絡(luò)制度、信訪接待制度、回訪制度、陪訪制度以及來(lái)信來(lái)訪人員須知等，同時(shí)做到制度上墻。通過(guò)對(duì)各種信訪制度的健全和完善，有效地推進(jìn)了我村的信訪工作。
4、暢通信訪渠道，健全信訪信息網(wǎng)絡(luò)機(jī)制：經(jīng)村民代表會(huì)和黨員會(huì)議，精心挑選了各片的村民代表、黨員等精兵能將做為信訪信息員，信訪信息員具有能動(dòng)性和普及性，暢通和拓寬了信訪渠道。同時(shí)完善了民意所求表達(dá)平臺(tái)，完善了快速報(bào)送信息和調(diào)處機(jī)制，做到了早預(yù)測(cè)、早分析、早報(bào)告、早介入。
5、健全了《維穩(wěn)工作預(yù)案》：對(duì)突發(fā)性群體的事件和越級(jí)上訪事件，立即啟動(dòng)以上預(yù)案，形成信息通報(bào)迅速，責(zé)任到位迅速，上下合力化解矛盾的有效機(jī)制。
6、加強(qiáng)信訪工作的宣傳力度：以板報(bào)、宣傳單等形式，開(kāi)展《信訪條例》等相關(guān)法律法規(guī)的宣傳活動(dòng)，并以案釋法，引導(dǎo)群眾依法有序的信訪。
7、加強(qiáng)矛排化解和信訪預(yù)警機(jī)制：把“化解矛盾”和“解決問(wèn)題”放在工作的重中之重，今年我村在重點(diǎn)工程建設(shè)、“村村通”道路建設(shè)、失地農(nóng)民養(yǎng)老保險(xiǎn)辦理、查處違法建設(shè)等工作中，做到小矛盾不出片、大矛盾不出村，充分發(fā)揮矛盾排查調(diào)處機(jī)制，將矛盾化解在基層，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
8、認(rèn)真做好信訪接待工作：對(duì)每一位來(lái)訪人做到：熱情接待、文明辦信、規(guī)范登記、及時(shí)調(diào)解、及時(shí)回訪、認(rèn)真歸檔。嚴(yán)肅處理每一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，做到“件件有著落、事事有回音”。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇十三
1、全年收到群眾來(lái)信來(lái)訪共計(jì)81件，逐一做到統(tǒng)一登記、轉(zhuǎn)辦(其中涉及副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部7人，一般干部28人，村干部49人)，辦結(jié)78件，3件正在調(diào)查處理中。
2、認(rèn)真排查矛盾糾紛，按時(shí)向地區(qū)信訪室上報(bào)矛盾糾紛排查情況和信訪件情況分析。
二、重點(diǎn)工作
開(kāi)展“三訪”活動(dòng)以來(lái)，縣紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)“三訪”辦公室共計(jì)接訪信訪件56件105人次，共辦結(jié)55件，1件正在辦理中;辦理省紀(jì)委交辦件2件，均已辦結(jié)?？h四大班子領(lǐng)導(dǎo)接訪17件23人次，已辦結(jié)15件，2件正在辦理中。辦理信訪件，xx縣“三訪”辦公室采取了以下措施：
(一)用制度管事、用制度管人
1、健全“四個(gè)制度”助推“三訪”活動(dòng)深入開(kāi)展
xx縣建立健全了《縣群眾工作實(shí)施細(xì)則(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)辦法(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)復(fù)核(核查)終結(jié)辦法(試行)》、《縣信訪事項(xiàng)聽(tīng)證辦法(試行)》等制度，有效的規(guī)范“三訪”活動(dòng)，為開(kāi)展“三訪”活動(dòng)提供了有力的制度保障，形成了“以制度管事”的良好局面。
2、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案解決重點(diǎn)疑難信訪積案責(zé)任制
(1)“三訪”活動(dòng)用制度管人，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制?？h四大班子領(lǐng)導(dǎo)在“三訪”期間包案17件;縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)接訪的56個(gè)信訪件均進(jìn)行包案，其中紀(jì)委書(shū)記包案12件，各常委包案5-8件。領(lǐng)導(dǎo)包案后，親自到信訪反映人家中了解其訴求，切實(shí)做到“問(wèn)需于民”，嚴(yán)格按照省紀(jì)委宋璇濤書(shū)記提出的“六個(gè)三”要求開(kāi)展工作。
(2)縣“三訪”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室分別與35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各縣直紀(jì)檢組簽訂了《縣“三訪”活動(dòng)接訪辦理責(zé)任書(shū)》，各單位紀(jì)委書(shū)記和黨政一把手是“三訪”工作的第一責(zé)任人，對(duì)不嚴(yán)格實(shí)施“三訪”包案制度的黨政一把手，將依法依紀(jì)進(jìn)行問(wèn)責(zé)。
(二)靈活采用多種方式辦理信訪件。
1、采用聽(tīng)證與協(xié)調(diào)方式化解信訪積案。
2、以信訪協(xié)調(diào)會(huì)議為載體，重點(diǎn)解決疑難復(fù)雜信訪件。
3、采用“信訪直通車(chē)”助推“三訪”深入開(kāi)展
“信訪直通車(chē)”采用一輛車(chē)上同時(shí)把信訪組和調(diào)查核實(shí)組同時(shí)出動(dòng)，在下訪中履行宣傳，接訪解決問(wèn)題等職責(zé)，并將反映的問(wèn)題分四種類型分別用不同方法處理，切實(shí)維護(hù)群眾的利益，收到較好的效果。
4、采用“三位一體”辦信訪方式辦理信訪件
三、特色創(chuàng)新工作——“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”
為全面貫徹落實(shí)地紀(jì)委關(guān)于創(chuàng)建零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村的會(huì)議精神和安排意見(jiàn)，我縣紀(jì)委監(jiān)察局于3月12日正式啟動(dòng)“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”創(chuàng)建活動(dòng)，為確?；顒?dòng)開(kāi)展取得實(shí)效，委局及時(shí)成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，制定了實(shí)施方案及考核辦法。
(一)主要做法：采取“二前移、三聯(lián)動(dòng)、三位一體”辦信訪，即“二三三”創(chuàng)建“零上訪鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村”
(1)二前移，即一是縣鄉(xiāng)(鎮(zhèn))各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開(kāi)展信訪舉報(bào)工作時(shí)要把工作重心下移，縣紀(jì)委要多深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦信訪、鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要多深入村組辦信訪、縣直各紀(jì)檢組要深入基層站所辦信訪;二是各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委、縣直各紀(jì)檢組(紀(jì)委)辦信訪工作關(guān)口前移，做到常提醒干部職工、常向干部職工打招呼，基層干部職工、村干部應(yīng)向各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)書(shū)面提交依法依紀(jì)工作承諾書(shū)，使干部職工常修為政之德、常懷律已之心、常思貪欲之害。
(2)三聯(lián)動(dòng)，即一是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))紀(jì)委聯(lián)合辦信訪;二是縣紀(jì)委監(jiān)察機(jī)關(guān)要加強(qiáng)與縣直紀(jì)檢組(紀(jì)委)聯(lián)合辦信訪;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委要加強(qiáng)與黨工委、村(居委會(huì))聯(lián)合辦信訪。
(3)三位一體，即，針對(duì)越級(jí)信訪矛盾糾紛、歷史積案、疑難復(fù)雜信訪個(gè)案、上級(jí)交辦的信訪個(gè)案采取由承辦單位的承辦人召集反映人和被反映人，做到三位一體面對(duì)面進(jìn)行調(diào)處或查處化解矛盾糾紛。
(二)主要成效
創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，35個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極將預(yù)防、化解矛盾糾紛的關(guān)口遷移到村，充分調(diào)動(dòng)和整合基層信訪工作力量，形成合力，從源頭進(jìn)行預(yù)防、排查化解，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，集中力量消化信訪積案。目前，全縣610個(gè)村10個(gè)居委會(huì)，有570個(gè)村達(dá)到“零上訪”;部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村無(wú)上訪行為發(fā)生，采取了一些好的做法，制定了強(qiáng)有力的制度。如：爐山鎮(zhèn)紀(jì)委以“心系群眾暖民心，貼近群眾解民憂”和“三訪”活動(dòng)為契機(jī)，提出創(chuàng)新工作要求。
“零上訪”工作的開(kāi)展，進(jìn)一步強(qiáng)化了黨員干部廉潔自律意識(shí)，提高廣大鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村干部的工作效能，創(chuàng)優(yōu)本鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)、決策權(quán)和監(jiān)督權(quán);建立健全了通暢快捷的民意表達(dá)機(jī)制，完善領(lǐng)導(dǎo)干部接訪，村鎮(zhèn)干部下訪制度，拓寬有話跟黨說(shuō)等民意表達(dá)渠道，形成通道暢通無(wú)阻，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，規(guī)范有效的民意表達(dá)機(jī)制;采取逐一面對(duì)面和上訪戶、纏訪戶交心談心，做到從心靈上化解;及時(shí)制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲辦法來(lái)開(kāi)展好“零上訪”活動(dòng)，具體辦法是：對(duì)實(shí)現(xiàn)客觀目的，獎(jiǎng)該村干部300元，該工委3000元;任期內(nèi)出現(xiàn)一起責(zé)任上訪事件的，對(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰，其中村級(jí)干部罰50元，工委包村干部罰100元，副科級(jí)以上干部交由上級(jí)有關(guān)部門(mén)追究相應(yīng)責(zé)任。在“零上訪”創(chuàng)建過(guò)程中，涉及違紀(jì)違法行為的堅(jiān)決移交紀(jì)檢及司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任。
四、存在的問(wèn)題
今年信訪工作雖然取得了一定成績(jī)，但離省、地紀(jì)委的要求還有一定的差距，具體體現(xiàn)在各種因素誘發(fā)的社會(huì)矛盾依然突出，導(dǎo)致信訪總量始終處在一個(gè)高位運(yùn)行的態(tài)勢(shì)。
五、下步打算
為進(jìn)一步做好信訪工作，下步將從以下幾個(gè)方面做好信訪工作。
(一)加強(qiáng)基層信訪工作，要加強(qiáng)村級(jí)組織和信訪網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)。
(二)重視學(xué)習(xí)，用理論指導(dǎo)實(shí)踐。
(三)落實(shí)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，把問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。
(四)健全和完善監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、催辦、督查作用。
(五)繼續(xù)完善制度，明確責(zé)任，建立“零上訪”長(zhǎng)效機(jī)制。
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇十四
今年我縣的網(wǎng)上信訪工作在上級(jí)部門(mén)和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣直相關(guān)部門(mén)的支持配合下，妥善處置和協(xié)調(diào)解決了群眾網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題，為縣委政府和全縣人民群眾排憂解難，依法、及時(shí)、就地處理了群眾反映的'問(wèn)題，做到了件件有著落，事事有回音，且沒(méi)有發(fā)生因工作滯后或其他原因而導(dǎo)致的重復(fù)上訪和到信訪局再次上訪，為營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境做出了積極努力。現(xiàn)將一年來(lái)網(wǎng)上信訪工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：
一、基本情況
20__年我局共接到網(wǎng)上信訪件16件。其中求決類10件，占信訪總量的62.5；意見(jiàn)建議類3件，占信訪總量的18.8；申訴類1件，占信訪總量的6.3；揭發(fā)控告類2件，占信訪總量的12.5。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，所有的信訪件都已轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門(mén)辦理，并回復(fù)了上訪人。
二、工作開(kāi)展情況
（一）高度重視，安排部署網(wǎng)上信訪工作。一是成立了網(wǎng)上信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由單位一把手負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體抓，單位其他同志為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，局辦公室具體處理群眾網(wǎng)上來(lái)信來(lái)訪工作；二是把網(wǎng)上信訪工作納入單位年度工作計(jì)劃，一起安排，一起部署；三是落實(shí)了一定工作經(jīng)費(fèi)作為網(wǎng)上信訪工作經(jīng)費(fèi)；四是專門(mén)配備了網(wǎng)上信訪工作所需的電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)和掃描儀等設(shè)備。
（二）規(guī)范操作，網(wǎng)上信訪工作有序開(kāi)展。一是查實(shí)。每天由專人負(fù)責(zé)查實(shí)是否有網(wǎng)上信訪件；二是分類。接到信訪件后，局辦公室及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行審核分類；三是報(bào)批。先由局辦公室對(duì)信訪件提出初步意見(jiàn)，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)簽字，然后報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)（重要信訪件報(bào)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)）簽批；四是辦理。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的簽批，轉(zhuǎn)相關(guān)職能部門(mén)辦理。五是回復(fù)。職能部門(mén)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完結(jié)后將辦理結(jié)果回復(fù)縣信訪局，然后由縣信訪局審核后及時(shí)回復(fù)上訪人。
三、存在問(wèn)題
一是由于我單位人員較少，事情多，網(wǎng)上信訪工作有滯后現(xiàn)象；
二是個(gè)別部門(mén)對(duì)網(wǎng)上信訪件的辦理重視不夠；
三是網(wǎng)上信訪工作的性質(zhì)、作用和相應(yīng)職能還不為多數(shù)人了解，且由于條件的限制，對(duì)群眾從網(wǎng)上反映問(wèn)題有所制約。
四、下步工作打算
（一）按照新時(shí)期網(wǎng)上信訪工作的要求，進(jìn)一步加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度。
充分利用網(wǎng)絡(luò)、媒體和政府信息公開(kāi)等平臺(tái)，加大對(duì)網(wǎng)上信訪工作的宣傳力度，讓更多的群眾了解網(wǎng)上信訪的作用、性質(zhì)和功能，引導(dǎo)群眾依理、合法地從網(wǎng)上表達(dá)合理訴求，維護(hù)自身合法權(quán)益，從而方便、快捷地為群眾解決困難與問(wèn)題，也減少群眾親自來(lái)訪帶來(lái)的不便，為縣委、縣政府排憂解難。
（二）克服困難，開(kāi)拓創(chuàng)新，推動(dòng)網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。
克服信訪局人少事多的情況，努力開(kāi)創(chuàng)網(wǎng)上信訪工作新局面，使網(wǎng)上信訪工作再上新臺(tái)階。
二〇〇九年十二月三十日
信訪局長(zhǎng)工作總結(jié)篇十五
一年來(lái)，在黨的“十八大”精神指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府關(guān)于信訪穩(wěn)定工作的總體的部署和要求，根據(jù)年初計(jì)劃，堅(jiān)持創(chuàng)新工作思路，完善措施，強(qiáng)化責(zé)任，狠抓落實(shí)。以信訪積案化解為主抓手，以領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)門(mén)接訪、帶案下訪為主渠道，以“降量退位”，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為總目標(biāo)，著力推進(jìn)積案化解和信訪穩(wěn)定工作，一大批信訪積案得以化解，新問(wèn)題得以控制，全縣信訪形勢(shì)平穩(wěn)可控，進(jìn)京訪、重復(fù)訪和進(jìn)京非訪數(shù)字明顯下降，到縣集體訪略有上升。
一、基本情況
1、信訪基本情況
1-11月份，縣接訪中心共接待群眾來(lái)訪896批2836人次，集體訪56批1686人次。縣領(lǐng)導(dǎo)共接訪84次280批1847人次，化解信訪事項(xiàng)232件，其中縣主要領(lǐng)導(dǎo)接訪22次101批725人次，化解信訪事項(xiàng)89件。省第六巡視組與信訪局共同接訪62批81次。
我縣共發(fā)生進(jìn)京上訪41批80人次，其中登記的25批次39人次，其中非正常訪8批14人次，其中三跨三分離2批3人次。去省訪32批40人次，登記4批4人次。到市訪略有下降?？傮w信訪形勢(shì)呈現(xiàn)：越級(jí)訪下降、重復(fù)訪下降、重復(fù)個(gè)案非訪下降，無(wú)異常訪，群眾來(lái)縣集體訪次數(shù)和人數(shù)比去年同批略有增長(zhǎng)，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項(xiàng)目引起。
2、積案化解情況
市“信訪積案露頭案集中化解專項(xiàng)行動(dòng)活動(dòng)”,交辦我縣信訪案件10件，已全部辦結(jié)。息訪6件。通過(guò)全國(guó)信訪信息系統(tǒng)上報(bào)10件。辦結(jié)未息訪4件(其中2件進(jìn)入信訪三級(jí)終結(jié)程序)市聯(lián)席辦交辦督查案件16件，其中三跨案件1件，目前已辦結(jié)16件，息訪10件，歸檔成卷16件，辦結(jié)未息訪6件。(1件已三級(jí)終結(jié)備案，2件正在終結(jié)程序中)。
我縣自辦積案46件，46件中目前已辦結(jié)、息訪32件，12件正在辦理中。通過(guò)全國(guó)信訪信息系統(tǒng)上報(bào)33件，辦結(jié)息訪30件，未辦結(jié)3件屬涉法涉訴案件，正在按法定程序辦理中。
二、主要做法
1、縣委縣政府高度重視積案化解工作?？h委、縣政府多次召開(kāi)縣委常委會(huì)和縣政府常務(wù)會(huì)議，研究部署信訪維穩(wěn)工作，制定并形成一套信訪工作的機(jī)制和制度，如縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度，信訪疑難案件聯(lián)辦聯(lián)約機(jī)制、信訪工作責(zé)任追究辦法等，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化?？h主要領(lǐng)導(dǎo)__、__二位同志經(jīng)常過(guò)問(wèn)信訪工作，親自下基層調(diào)研，多次提出解決信訪問(wèn)題的辦法和思路，并帶頭開(kāi)門(mén)接訪、帶案下訪及約訪，使一批“骨頭案”、“釘子案”得到了化解，困擾__信訪工作的局面被打開(kāi)?？h信訪局積極發(fā)揮好縣委、縣政府信訪工作的參謀作用，建立一套行之有效的工作機(jī)制，形成一系列信訪工作獎(jiǎng)懲辦法，從而推動(dòng)了我縣信訪工作的迅速開(kāi)展。
2、多措并舉化解信訪積案。針對(duì)積案化解難度大，訴求復(fù)雜的特點(diǎn)，我縣積極拓展思路，打破常規(guī)探求化解辦法。具體做到“五到位”：做到對(duì)信訪人合理的訴求堅(jiān)決解決到位，對(duì)過(guò)高要求引導(dǎo)到位，對(duì)符合條件困難群眾救助到位，對(duì)違法上訪依法打擊到位。對(duì)于已經(jīng)處理到位仍在無(wú)休止纏訪、鬧訪的，堅(jiān)決依法終結(jié)到位。同時(shí)，我們注重運(yùn)用信訪救助金化解信訪積案，縣政府拿出50萬(wàn)元救助金，用于化解信訪工作;使九戶信訪疑難案件得到息訪。
3、督查督辦工作得到加強(qiáng)。縣信訪領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)親自督查、督辦，縣信訪局實(shí)行班子成員包案督查、督辦，重點(diǎn)案件采取約談責(zé)任單位辦案人員進(jìn)行重點(diǎn)督辦。通過(guò)加大督查督辦力度、落實(shí)黨委掛牌督辦制度，把辦結(jié)未息的案件，一律納入評(píng)查，確保案件限時(shí)辦結(jié)。
4、對(duì)每個(gè)案件實(shí)行嚴(yán)格審核把關(guān)。為了保證信訪案件辦結(jié)質(zhì)量，我縣抽調(diào)專門(mén)人員，對(duì)信訪案件報(bào)結(jié)材料從程序、實(shí)體、政策和制卷上嚴(yán)格把關(guān)，做到不符合要求的堅(jiān)決不放過(guò)，保證了案件辦理質(zhì)量。
5、加大對(duì)進(jìn)京上訪和去省上訪案件的辦理力度。凡是進(jìn)京上訪的和去省上訪的嚴(yán)格按照省信訪局要求，實(shí)行月辦結(jié)息訪制度。由于實(shí)行了局長(zhǎng)分管負(fù)責(zé)制，目前無(wú)一例案件拖延。
三、存在問(wèn)題及建議
隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌、社會(huì)轉(zhuǎn)型和改革深化，各種問(wèn)題日漸凸顯，社會(huì)矛盾趨于復(fù)雜，信訪工作越來(lái)越繁重，信訪部門(mén)職能越來(lái)越寬泛，任務(wù)越來(lái)越艱巨。我縣個(gè)體訪量雖持續(xù)較大幅度下降，信訪穩(wěn)定可控并持續(xù)向好，但來(lái)縣群訪、集訪，尤其是到京集訪形勢(shì)仍然不容樂(lè)觀，特別重大節(jié)點(diǎn)期間，仍然存在老訪串新訪集體到京上訪的隱患，突發(fā)性的新訪更難掌握。
1、息訪率偏低。對(duì)一些老戶盡管窮盡了辦法，但仍然難以息訪，有些案件已辦結(jié)，很難在規(guī)定時(shí)間內(nèi)息訪，且終結(jié)后上訪穩(wěn)控壓力會(huì)更大。建議上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)部分信訪案件處理情況進(jìn)行甄別，已處理到位三級(jí)終結(jié)的案件不再交辦考核。
2、信訪老戶纏訪鬧訪和串訪缺少有效規(guī)范依據(jù)。一些老戶(有的是已終結(jié)備案的老戶、有的是70歲以上的老人)繼續(xù)纏訪鬧訪串訪，特別是重大節(jié)點(diǎn)期間惡意串訪、甚至非訪。建議研究出臺(tái)應(yīng)對(duì)惡意纏訪鬧訪的打擊政策，讓基層在規(guī)范信訪人行為時(shí)有依據(jù)。
3、群體性問(wèn)題解決難度大。因時(shí)間跨度長(zhǎng)，涉及面廣、政策性強(qiáng)，單靠哪個(gè)縣很難解決，僅靠小打小敲解決生活困難，只能使其胃口越調(diào)越高，穩(wěn)控難度越來(lái)越大。他們到上級(jí)上訪又推到下面，有些政策不是下面能決定的，比如退伍士官安置問(wèn)題、企業(yè)軍轉(zhuǎn)干部要求提高待遇問(wèn)題、精減師范生問(wèn)題、退休干部反映陽(yáng)光工資問(wèn)題、老村級(jí)赤腳獸醫(yī)問(wèn)題、農(nóng)民養(yǎng)路工問(wèn)題。建議上級(jí)能聯(lián)合調(diào)研和攻關(guān)，像解決老民師問(wèn)題一樣，形成明確答復(fù)意見(jiàn)，也讓上訪群眾定下心來(lái)。
4、目前信訪事項(xiàng)交辦有些混亂。一些應(yīng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決和應(yīng)通過(guò)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，都通過(guò)信訪渠道交辦下來(lái)，上訪人信訪不信法，動(dòng)輒以上訪為要挾，形成不良的上訪導(dǎo)向。
5、群眾工作有待加強(qiáng)。因部分單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪問(wèn)題重視不夠，群眾工作做得不細(xì)，使得群眾來(lái)縣集體訪次數(shù)和人數(shù)有增長(zhǎng)，主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)征地拆遷、修建高速公路、鐵路等項(xiàng)目、自然災(zāi)害等方面。
6、信訪基層基礎(chǔ)還很薄弱，信訪干部隊(duì)伍有待加強(qiáng)。主要表現(xiàn)在任務(wù)重，編制數(shù)額偏少，已嚴(yán)重影響工作，造成信訪干部病體纏身，負(fù)重前行。