計劃有助于我們規(guī)劃自己的未來，使我們的努力更加有方向性和具體化。在制定計劃時，要考慮可能出現(xiàn)的風險和變數(shù)，做好應對措施。大家可以參考以下小編為大家搜集的計劃范文，來完善自己的計劃。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇一
xx年，我部門認真貫徹落實上級領(lǐng)導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。
作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
（3）員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇二
每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二，尊重自己的工作，尊重每一個人。
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三，注重細節(jié)，服務第一。
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四，明確目標，正確把握。
可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20__年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，銷售工作總結(jié)在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20__年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇三
__年，我部門認真貫徹落實上級領(lǐng)導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)的艱苦奮斗、強化隊伍去建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)流、大膽的開拓從而取得良好的成績。
在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員，在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作，無論工作室繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)使我們不覺得工作的疲勞與乏味。
一、__公司經(jīng)營概況。
今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)收益“的工作指導方針以市場為指導，樹立”三種意識“即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行”三化“即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績，以下是這一年工作的總結(jié)。
二、__工作總結(jié)。
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定安全第一、質(zhì)量為主等項安全預案。做到了日常的防火，放到等六防。全年幾乎未發(fā)生意見意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求、保安部安排干部員工家崗加班時，勤于巡邏、嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以”六防“為內(nèi)容抓好安保工作，以降耗為核心，抓好維保工作7、以竟敢為原則，抓好人事工作8、以”準則“為參照。抓好培訓工作。
(3)員工時酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場狀態(tài)，組織多系營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求，我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則，采取一切措施避免不必要的開支。
2在飯店的人和一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著利益文化的熏陶。處于社會的個人永遠都在受著周邊的影響，無謂人以群分，;禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有意影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度，人事管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們;管理是一種特殊的復蘇，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出有意的成績，管理者自己才擁有管理的業(yè)績。
三、歸納。
酒店全燒一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化，一個民族有它自己的民族的文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。
__即將成為過去，而過去的成功與失敗都已經(jīng)成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，他可能有很多的主管的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店提供這樣的工作機會，感謝領(lǐng)導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇四
我是今年x月份到單位工作的，在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業(yè)務基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領(lǐng)導肯定和同志們的好評。
好的方面：
一、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。
酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。
二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強。
來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。
三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，服從管理，樂于助人。
作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。
五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。
存在問題：
一、自身的學習抓得還不緊。
在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
二、工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。
三、下步打算。
1、加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。
要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。
2、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。
不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。
3、踏實努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇五
1、專業(yè)能力。
領(lǐng)班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業(yè)能力來源無非兩個：
2、管理能力。
3、溝通能力。
4、培養(yǎng)下屬能力。
5、工作判斷能力。
所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非。
6、學習能力。
7、職業(yè)道德。
們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經(jīng)理肯定。
三、安排好收銀員值班、換班工作。
四、抓好一級工作、給分憂。
做為領(lǐng)班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報。
20__年工作了成績,但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得更好。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇六
時光飛逝，2017年的時間即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學到了許多寶貴經(jīng)驗，現(xiàn)針對自己在過去的一年工作中，所遇到的問題談談自己的心得和體會，為過去的一年工作畫上句號。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
即使短暫離開收銀臺時，也要先將自己所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
作為賣場的一線，很清楚在工作時必須保持冷靜。顧客永遠是對的，這是我們服務行業(yè)的唯一宗旨，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也必須沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。
雖然做收銀的時間不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。
在工作期間我要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾。
在工作之余，自己還應該學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標，我會繼續(xù)努力，將自己的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇七
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xxxx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓。
我于xxxx年xx月到xxxx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把xxxx越辦越好!
收銀員年度總結(jié)及計劃篇八
時間飛逝來都已將盡三年了，眼看著從灰塵四起的叮鐺建設(shè)中到現(xiàn)在賓客的絡繹不絕，同事們忙碌的身影隨處可見。而我一直都擔任著收銀工作。回頭看看，從當初的手工入賬到現(xiàn)在的千里馬系統(tǒng)入賬，從我一個人收銀到現(xiàn)在四個人的編制，從最初的對內(nèi)接待簽單掛賬到現(xiàn)在的刷卡、現(xiàn)金、支票等結(jié)賬方式的頻繁出現(xiàn)，從最初的被培訓到現(xiàn)在的培訓新人，想想在此過程中我也在不斷地學習著、總結(jié)著、規(guī)整著。
驕人的業(yè)績才是員工最大價值的體現(xiàn)，而收銀工作就是準確計算收入的`基本工作。，收銀工作看似簡單，但需細心謹慎專心到位來不得半點馬虎，稍不留神就可能給公司造成重大損失給團隊造成不良影響，工作過程中面對形形色色的各類客人，我會用平和的心態(tài)和對工作的熱情，一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳，為客人提供快捷地結(jié)帳服務，實現(xiàn)零投訴是我們收銀工作今年最大的目標。
今年我們的接待任務很重，而收銀員有2名同事相繼離開，培訓新人也成了我們今年的重點之一，根據(jù)收銀的專業(yè)知識和收銀的工作經(jīng)驗做出簡明易懂的加之理論與實踐相結(jié)合，制定培訓計劃，新收銀員也已經(jīng)過三周的培訓能夠獨立上崗。
希望今后我們收銀這只團隊同心齊力把餐飲部的收銀工作做好，為明天獻出自己的力量。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇九
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年，在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓。
我于20xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付，以免引來不必要的麻煩。
3、掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
收銀員年度總結(jié)及計劃篇十
時間對于我們這些勤勞工作的人而言，是過得格外的快的，我來到咱們xx大酒店當一名前臺收銀員也已經(jīng)有x年了，在這里，我迎來了第x個年末，這代表著今年的工作已經(jīng)迎來了尾聲，可這不代表著我們能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而會越來越忙，接待的客人也會越來越多，這對于酒店的全體員工都是一場考驗，只要順利的度過年末這一大關(guān)，酒店也不會虧待每一位員工，能保證大家都安安心心過一個好年。現(xiàn)在，就讓我來對本年度的收銀工作做一個總結(jié)。
一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的'管理，指導工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇十一
轉(zhuǎn)眼間我進蘇寧電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導、同事們的關(guān)心和幫助下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財務部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我現(xiàn)在就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
三、嚴格履行財務上的“三鐵”（鐵制度、鐵算盤、貼賬本）制度，時刻保持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導各位同仁大家好：
我叫***，是**收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
請各位領(lǐng)導相信我,我一定可以把它做的更好!
收銀員年度總結(jié)及計劃篇十三
時間對于我們這些勤勞工作的人而言，是過得特別的快的，我來到咱們xx大酒店當一名前臺收銀員也已經(jīng)有x年了，在這里，我迎來了第x個年末，這代表著今年的工作已經(jīng)迎來了尾聲，可這不代表著我們能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而會越來越忙，接待的客人也會越來越多，這對于酒店的全體員工都是一場考驗，只要順當?shù)亩冗^年末這一大關(guān)，酒店也不會虧待每一位員工，能保證大家都安安心心過一個好年?，F(xiàn)在，就讓我來對本年度的收銀工作做一個總結(jié)。
隨著社會進展的'越來越好，收銀這個崗位變得越來越智能化了，再也不用向以前那樣呆呆的收錢和找零，現(xiàn)在的工作都是智能化了，有著許多先進的機器代替我們?nèi)ミM行計算，我們只需要負責告知客人需要支付多少錢即可，找零什么的機器會自動幫我們計算，這讓我不得不感嘆，現(xiàn)在的收銀工作只需要一個認字的人就可以完成了，實在是太便利了，而且也極少消逝誤差，說不定在以后的生活里，機器能完全的替代我們。除了機器越來越智能化外，現(xiàn)在的支付方式也是越來越厲害了，以前我們都是收現(xiàn)金的，但隨著手機支付的崛起，越來越多的人都開頭使用手機支付了，這的確給我們收銀人員削減了不少麻煩，特別是當酒店前臺人多時，假如都使用現(xiàn)金支付的話，根本就忙不過來，現(xiàn)在就好的多了，只需要用手機掃一掃支付碼，就能完成支付，我們只需要留意到賬信息即可。
現(xiàn)在，雖然收銀的工作簡潔了不少，但是我們照舊不能掉以輕心，由于機器雖然便利，但還是不能完全的認為正確而不懷疑它們，一旦消逝了故障，還是得靠我們?nèi)グl(fā)覺問題并去解決，而且很多客人還是堅持著使用現(xiàn)金支付，這一切都在告誡我，可千萬不能把自己的收銀技能給丟棄了，不然遲早會出麻煩。在本年度里，我也參預了不少次的培訓，其中就有著關(guān)于防詐騙的學問，由于的確會有著一些人來招搖撞騙，他們利用自己的手法和協(xié)作來獵取自己的利益，好在經(jīng)過培訓后，我們對于這些手段也是有所了解了，在收銀時我們都會相互監(jiān)督、相互提示，以免酒店遭受損失。最終，祝愿咱們xx酒店的成果越來越好，明年的工作也變得越來越順當!
收銀員年度總結(jié)及計劃篇十四
我是一名丹尼斯大賣場收銀組長，轉(zhuǎn)眼之間我已在丹尼斯大賣場工作快一年了，在這一年里，我經(jīng)歷了工作帶來的愉悅、帶來的低落，更多的是每次解決完這樣那樣的問題后所帶給自己的成就感，更使我學會了人與人之間的交流。
經(jīng)過盡一年的歷練，我對收銀組長這份工作已經(jīng)能應對自如，雖然有些自滿，但是每次出現(xiàn)意外狀況，總有組里人及時給予我?guī)椭刮腋惺艿酱蠹彝サ臏嘏τ诠ぷ魑页錆M了熾熱的積極之情，作為賣場工作人員第一要點就是保持良好的心態(tài)，讓顧客高高興興來購物，滿滿意意回家去，這樣才能成為一名合格的賣場工作人員，我深深地意識到了這一點，所以我時刻保持著平和的心態(tài)，換位思考真心實意的為顧客著想，讓顧客能夠體會到丹尼斯大賣場帶來的溫暖。
雖然我做收銀組長工作不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還有待提高，但自己覺得只要用心去做，努力學習，就能夠客服困難，能夠很好的完成工作。
我能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸，協(xié)調(diào)好收銀員之間的工作關(guān)系和同事關(guān)系，這就要求自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個客人，真心對待每一位收銀員同事，不在工作中帶有自己的額小情緒，這樣會讓自己的工作中有不必要的麻煩，為了防止自己和顧客、自己和收銀員同事之間產(chǎn)生不必要的矛盾，我必須時刻保持良好的心態(tài)。
時光飛逝，雖然我在這個崗位的時間并不長，但是自己卻又了很深的感受，無論是在做人方面還是在工作方面，在今后的工作中自己應該多學習，努力進步，做好自己的工作，做一位合格的丹尼斯大賣場合格的優(yōu)秀員工。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇一
xx年，我部門認真貫徹落實上級領(lǐng)導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)時的艱苦奮斗精神、強化隊伍建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)支、大膽的開拓從而取得了良好成績。
作為剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。
在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
（1）安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定“安全第一、質(zhì)量為主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級領(lǐng)導每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排干部員工加崗加時，勤于巡邏，嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
（3）員工是酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，組織多次營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。采取一切措施避免不必要的開支。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇二
每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，實踐中慮心接受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。
二，尊重自己的工作，尊重每一個人。
堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們?yōu)閯e人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領(lǐng)導是家人，在果嶺這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。
三，注重細節(jié)，服務第一。
記得章銀環(huán)經(jīng)理培訓的“100-1=0”這個質(zhì)量公式，在百分之百的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難，遇到問題及時上報領(lǐng)導，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。
四，明確目標，正確把握。
可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20__年8月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，銷售工作總結(jié)在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)督下，努力完成各項晉級考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將明年工作計劃作以簡要概括：
(四)再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20__年即將到來，近期前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇三
__年，我部門認真貫徹落實上級領(lǐng)導的指示精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚創(chuàng)業(yè)的艱苦奮斗、強化隊伍去建設(shè)、抓好市場營銷、確保安全質(zhì)量、開源節(jié)流、增收節(jié)流、大膽的開拓從而取得良好的成績。
在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員，在這段時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一切工作，無論工作室繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的，我們重要做的是不要把事情的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天，因為快樂的心態(tài)使我們不覺得工作的疲勞與乏味。
一、__公司經(jīng)營概況。
今年我部門僅僅圍繞“規(guī)范管理”，塑造形象、強力營銷、增創(chuàng)收益“的工作指導方針以市場為指導，樹立”三種意識“即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質(zhì)量意識：實行”三化“即程序化、規(guī)范化、數(shù)字化管理，經(jīng)過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績，以下是這一年工作的總結(jié)。
二、__工作總結(jié)。
(1)安全創(chuàng)穩(wěn)定。酒店通過制定安全第一、質(zhì)量為主等項安全預案。做到了日常的防火，放到等六防。全年幾乎未發(fā)生意見意外安全事故。在酒店總經(jīng)理的關(guān)心指導下，店級每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求、保安部安排干部員工家崗加班時，勤于巡邏、嚴密防控。在相關(guān)部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。
(2)實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益為目標，抓好銷售工作2、以改革為動力，抓好餐飲工作3、以客戶為重點4、以質(zhì)量為前提，抓好客房工作5、以”六防“為內(nèi)容抓好安保工作，以降耗為核心，抓好維保工作7、以竟敢為原則，抓好人事工作8、以”準則“為參照。抓好培訓工作。
(3)員工時酒店的主導。1、為全面了解掌握我酒店的市場狀態(tài)，組織多系營銷會議，結(jié)合目前客戶來酒店消費情況，進行調(diào)查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求，我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數(shù)職。在業(yè)務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則，采取一切措施避免不必要的開支。
2在飯店的人和一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著利益文化的熏陶。處于社會的個人永遠都在受著周邊的影響，無謂人以群分，;禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有意影響著客人，提升著整個社會的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
3、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度，人事管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關(guān)系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關(guān)系;相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們;管理是一種特殊的復蘇，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出有意的成績，管理者自己才擁有管理的業(yè)績。
三、歸納。
酒店全燒一種能夠凝結(jié)人心的精神性的酒店文化，一個民族有它自己的民族的文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設(shè)不是可有可無的，而是酒店生存發(fā)展必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要酒店中所有人能夠群策群力，團結(jié)一致，共度難關(guān)。
__即將成為過去，而過去的成功與失敗都已經(jīng)成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷，而應該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的遠遠不足，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收。
以上是為我此次工作的一些感受和想法，作為一種感受，他可能有很多的主管的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多為員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最后，感謝酒店提供這樣的工作機會，感謝領(lǐng)導的幫助，在此祝愿酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇四
我是今年x月份到單位工作的，在領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，我順利地通過了實習，個人的業(yè)務基礎(chǔ)水平也有了很大的提高，較好地完成了一名收銀員的工作任務，得到了領(lǐng)導肯定和同志們的好評。
好的方面：
一、不斷加強自身學習，業(yè)務水平大大提高。
酒店的設(shè)施、管理和工作都體現(xiàn)了x級的水準，自己以前也有從事收銀工作的經(jīng)歷，但到了新的工作崗位上卻出現(xiàn)了一些不適應。在業(yè)務主管和同志們的大力幫助下，我認真地學習，勤奮地工作，有不懂不會的地方就積極虛心的向工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務水平高的老同志請教，在通過自己的不斷努力下，很快就勝任本職，完成任務較好。
二、愛崗敬業(yè)，個人能力素質(zhì)得到不斷加強。
來到酒店工作以后，自己對這里的環(huán)境和工作內(nèi)容都非常的喜歡。單位平時注重對員工全面素質(zhì)的培養(yǎng)，在學習了禮儀常識、管理課程、安全常識、英語的日常用語和日常行為道德規(guī)范等課程后，我們的能力素質(zhì)得到了不斷的提升，團隊精神和集體榮譽感大大加強。
三、嚴于律己，遵守單位的規(guī)章制度。
在平時的工作中，我能夠按照酒店的管理規(guī)定嚴格要求自己，做到不遲到，不早退。做為收銀員，我能夠嚴格落實財經(jīng)制度，按照職責權(quán)限收帳出單，從沒有發(fā)生侵占單位利益和謀求私利的情況，確保經(jīng)過自己手的每一分錢都是清清楚楚、明明白白。
四、尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，服從管理，樂于助人。
作為一名員工，我能夠自覺服從上級領(lǐng)導和管理，主動配合好工作，遇事常請示匯報。平時生活中，關(guān)心照顧身邊的同事，積極幫助需要幫助的人。不傳播小道消息，不背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不做不利于團結(jié)的事。
五、注重言行，樹立文明、健康、良好的員工形象。
在每次上班中，我都十分注重自己的儀容和舉止。因為，作為收銀員也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人結(jié)帳時，我都保持微笑，認真對待，耐心的解答客人的疑問，為客人做最滿意的服務。
存在問題：
一、自身的學習抓得還不緊。
在平時生活中，還不能抽空加強文化知識的學習，充實提升自己，所讀的書也多半是一些娛樂和消遣的雜志。
二、工作的主動性、團結(jié)協(xié)作意識還有待加強。
工作中對上級安排或者本職范圍內(nèi)的事情都能盡心盡力去做好，但在協(xié)助他人完成工作和參加單位的一些培訓時還表現(xiàn)得不夠積極。
三、下步打算。
1、加強學習，不斷提高自身的文化素養(yǎng)。
要加強對文化知識的學習，特別是對外語的學習。爭取做到每月讀一本好書，每周寫一篇小文章，每天看一張報紙。
2、努力鉆研本職業(yè)務，提升職務技能。
不能滿足當前的業(yè)務水平，還要虛心的向業(yè)務精湛的老同志學習，不斷提升服務品質(zhì)，提高工作效率，達到零失誤、零差錯。
3、踏實努力，為單位建設(shè)發(fā)展繼續(xù)貢獻力量。
在單位工作的這一年是我學到知識、增長本領(lǐng)的一年，也是我成長進步、開心快樂的一年，我要繼續(xù)保持優(yōu)點，克服不足，為單位的建設(shè)發(fā)展貢獻自己的一份力量。
在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，無論工作是繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面對每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學習業(yè)務知識，在領(lǐng)班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇五
1、專業(yè)能力。
領(lǐng)班你專業(yè)知識和專業(yè)能力你管理職位提升專業(yè)能力性將逐漸基層主管個人專業(yè)能力將非常你要程度能直接你下屬實務工作能夠代理你下屬實務工作專業(yè)能力來源無非兩個：
2、管理能力。
3、溝通能力。
4、培養(yǎng)下屬能力。
5、工作判斷能力。
所謂工作能力個人以為本質(zhì)上就工作判斷能力所有工作人都非。
6、學習能力。
7、職業(yè)道德。
們都非常尊重我都服從我管理一年下來工作了經(jīng)理肯定。
三、安排好收銀員值班、換班工作。
四、抓好一級工作、給分憂。
做為領(lǐng)班能夠在收銀員一級解決問題我決不去麻煩對超市里大事又從不失時機向請示匯報。
20__年工作了成績,但還有發(fā)展空間我相信只要我和收銀員一起努力會把工作做得更好。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇六
時光飛逝，2017年的時間即將走過，在過去的一年里有喜有憂，也從各位同事那里學到了許多寶貴經(jīng)驗，現(xiàn)針對自己在過去的一年工作中，所遇到的問題談談自己的心得和體會，為過去的一年工作畫上句號。
作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業(yè)時不可隨意將自己私人現(xiàn)金拿出來,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。
即使短暫離開收銀臺時，也要先將自己所收營業(yè)款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開，應以禮貌的態(tài)度請顧客到其他的收銀臺結(jié)賬或為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。
作為賣場的一線，很清楚在工作時必須保持冷靜。顧客永遠是對的，這是我們服務行業(yè)的唯一宗旨，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有個別的顧客會有些無理取鬧，我們也必須沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，避免與顧客發(fā)生沖突。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。
雖然做收銀的時間不是太長，也很清楚自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還有待提高，但我也明白，只要用心去做、去學，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立良好形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。
在工作期間我要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態(tài)度，也是對未來工作的承諾。
在工作之余，自己還應該學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚?，只有做好這些、有足夠的資本，才能夠在未來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標，我會繼續(xù)努力，將自己的工作做得更加出色，讓身為領(lǐng)導的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇七
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼xxxx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年。在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓。
我于xxxx年xx月到xxxx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。
當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把xxxx越辦越好!
收銀員年度總結(jié)及計劃篇八
時間飛逝來都已將盡三年了，眼看著從灰塵四起的叮鐺建設(shè)中到現(xiàn)在賓客的絡繹不絕，同事們忙碌的身影隨處可見。而我一直都擔任著收銀工作。回頭看看，從當初的手工入賬到現(xiàn)在的千里馬系統(tǒng)入賬，從我一個人收銀到現(xiàn)在四個人的編制，從最初的對內(nèi)接待簽單掛賬到現(xiàn)在的刷卡、現(xiàn)金、支票等結(jié)賬方式的頻繁出現(xiàn)，從最初的被培訓到現(xiàn)在的培訓新人，想想在此過程中我也在不斷地學習著、總結(jié)著、規(guī)整著。
驕人的業(yè)績才是員工最大價值的體現(xiàn)，而收銀工作就是準確計算收入的`基本工作。，收銀工作看似簡單，但需細心謹慎專心到位來不得半點馬虎，稍不留神就可能給公司造成重大損失給團隊造成不良影響，工作過程中面對形形色色的各類客人，我會用平和的心態(tài)和對工作的熱情，一絲不茍的收好每一筆單對好每一筆帳，為客人提供快捷地結(jié)帳服務，實現(xiàn)零投訴是我們收銀工作今年最大的目標。
今年我們的接待任務很重，而收銀員有2名同事相繼離開，培訓新人也成了我們今年的重點之一，根據(jù)收銀的專業(yè)知識和收銀的工作經(jīng)驗做出簡明易懂的加之理論與實踐相結(jié)合，制定培訓計劃，新收銀員也已經(jīng)過三周的培訓能夠獨立上崗。
希望今后我們收銀這只團隊同心齊力把餐飲部的收銀工作做好，為明天獻出自己的力量。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇九
光陰似劍，時光如梭，轉(zhuǎn)眼20xx年已經(jīng)過去了，我們滿懷喜悅迎接新的一年，在以前的工作過程中經(jīng)歷了許多事情，從工作過程中也總結(jié)了許多經(jīng)驗和教訓。
我于20xx年6月到xx商場工作，作為一名收銀員，我總結(jié)了以下內(nèi)容：
1、作為一名營業(yè)員要有良好的工作姿態(tài)，良好的待客態(tài)度，熱情接待顧客，要了解顧客的購物需求，為顧客營造一個溫馨的購物環(huán)境。
2、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話，要注意自己的儀容、儀表，動作要大方，舉止文明，作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付，以免引來不必要的麻煩。
3、掃價時商品價格要與電腦相符，如不相符時，隨時通知商管和店助調(diào)價，在收銀過程中不要漏收、少收、多收。當然也有許多不足之處，有時自己心情不好的時候，對顧客語氣稍重一點，有時也頂撞顧客，不過我會盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。
總之，我非常感謝領(lǐng)導對我的支持和幫助，給我一個工作的機會。我相信，在我以后的工作中，我會越來越努力，讓我們共同努力把北山越辦越好!
收銀員年度總結(jié)及計劃篇十
時間對于我們這些勤勞工作的人而言，是過得格外的快的，我來到咱們xx大酒店當一名前臺收銀員也已經(jīng)有x年了，在這里，我迎來了第x個年末，這代表著今年的工作已經(jīng)迎來了尾聲，可這不代表著我們能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而會越來越忙，接待的客人也會越來越多，這對于酒店的全體員工都是一場考驗，只要順利的度過年末這一大關(guān)，酒店也不會虧待每一位員工，能保證大家都安安心心過一個好年。現(xiàn)在，就讓我來對本年度的收銀工作做一個總結(jié)。
一、在工作中學習，不斷提高自己的業(yè)務水平。作為一名收銀員領(lǐng)班，首先是一名收銀員，只有自己的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最先掌握電腦操作技術(shù)，總能為下面的同志做指導。
二、做好了員工的'管理，指導工作，領(lǐng)班雖然不算什么大領(lǐng)導，但也管著一堆人，是領(lǐng)導信任才讓我擔此重任，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關(guān)懷下面的員工，因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的肯定。
三、合理安排好收銀員值班、換班工作。收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作，給領(lǐng)導分憂，做為一個領(lǐng)班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領(lǐng)導，對超市里的大事，又從不失時機的向領(lǐng)導請示匯報。
這一年，雖然工作取得了一定的成績，但還有很多發(fā)展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇十一
轉(zhuǎn)眼間我進蘇寧電器已經(jīng)一個多月了，這一個月里我在我的部門領(lǐng)導、同事們的關(guān)心和幫助下滿的完成了各項工作，并且在思想覺悟方面有了更進一步的提高。收銀崗位作為蘇寧電器財務部門的重要崗位，管理好日常日常工作中現(xiàn)金存放、現(xiàn)金交接、風險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來我們公司一個月，工作總結(jié)談不上“總結(jié)”，所以我現(xiàn)在就我談一下個人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
三、嚴格履行財務上的“三鐵”（鐵制度、鐵算盤、貼賬本）制度，時刻保持賬目心中有數(shù)，不長短款。始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿意的答卷。
收銀員年度總結(jié)及計劃篇十二
尊敬的各位領(lǐng)導各位同仁大家好：
我叫***，是**收銀員一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司工作也將近三個月時間了。轉(zhuǎn)眼間快到年底了，來到本公司的這幾個月里，我不僅學會了很多專業(yè)知識，而且也學會了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對我來說是莫大的財富，因為曾經(jīng)我是個不善于交流不愛與人溝通的孩子。
或許對大家來說，收銀是件很容易的事，收銀員只負責收銀，其他方面不用多考慮。剛開始我也是這么認為的，不過后來等我成為一名超市員工的時候我才發(fā)現(xiàn)并不是想象中的那么簡單。我們不只是收銀，每天早上我們來到店里首先打掃衛(wèi)生，然后再開會，然后才開始一天的工作。工作時我們也不僅僅只是簡單的收銀，在面對顧客時要真心的為顧客服務，特別是在顧客到收銀臺的那一刻我們自始至終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客交流的過程中禮貌用語更不可少。如：“您好,歡迎光臨"“請稍等，請拿好”“請慢走，歡迎下次光臨”。
在工作的這短短的幾個月中，雖然有時會有些失落，不過，也有過很多的歡喜，特別是每次聽到顧客說這小女孩的態(tài)度真好，我心里就特開心......還有，每次有不懂得問題時，老員工都會積極的告訴我應該怎么做這都使我特別感動。其實做什么工作都會遇到困難，難免有些失落，不過只要我們能積極的去問努力的去學習，我相信沒有什么做不好的。
自己雖然做收銀的工作并不長，自己的技術(shù)水平跟專業(yè)素質(zhì)還有待提高，但我覺得只要我們用心去學習，就一定能克服困難。更重要的是我們要樹立良好的企業(yè)形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作中遇到不懂問題更要積極的向老員工請教學習。
在工作的這段期間中，我覺得對顧客的服務態(tài)度是極為重要的。作為服務行業(yè)中的一員，讓顧客滿意而歸是我們對自身的要求。這就需要我們時刻保持好良好的情緒，做到熱情耐心的對待每一位顧客，在工作中不要將自己的小情緒帶進來，特別是當顧客對你發(fā)火時，我們一定要面帶微笑真誠的向顧客解釋。結(jié)賬過程中，當商品標價與電腦不符時，我們要及時通知課組人員并進行核實，然后要積極向顧客解釋并請顧客耐心等待。還有，就是一定要運用微笑服務，微笑是最為迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生。
我們每天都會遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應提供不同的服務，因為這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務，要讓顧客體會到親切感，即使在服務工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來顧客開心自己也舒心。
在工作之余，自己還應該多學習關(guān)于商品和財會方面的專業(yè)知識，雖然自己的業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，不過我相信態(tài)度決定一切只要自己用心去做努力去學習，就一定能克服困難，成為一名優(yōu)秀的收銀員。
雖然這只是簡簡單單的一個收銀員，在別人看來是那么微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質(zhì)。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提高自己的服務技巧?！爸挥袑W習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。哪怕是普通的一個收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
請各位領(lǐng)導相信我,我一定可以把它做的更好!
收銀員年度總結(jié)及計劃篇十三
時間對于我們這些勤勞工作的人而言，是過得特別的快的，我來到咱們xx大酒店當一名前臺收銀員也已經(jīng)有x年了，在這里，我迎來了第x個年末，這代表著今年的工作已經(jīng)迎來了尾聲，可這不代表著我們能放假休息了，越是到年末，酒店的工作反而會越來越忙，接待的客人也會越來越多，這對于酒店的全體員工都是一場考驗，只要順當?shù)亩冗^年末這一大關(guān)，酒店也不會虧待每一位員工，能保證大家都安安心心過一個好年?，F(xiàn)在，就讓我來對本年度的收銀工作做一個總結(jié)。
隨著社會進展的'越來越好，收銀這個崗位變得越來越智能化了，再也不用向以前那樣呆呆的收錢和找零，現(xiàn)在的工作都是智能化了，有著許多先進的機器代替我們?nèi)ミM行計算，我們只需要負責告知客人需要支付多少錢即可，找零什么的機器會自動幫我們計算，這讓我不得不感嘆，現(xiàn)在的收銀工作只需要一個認字的人就可以完成了，實在是太便利了，而且也極少消逝誤差，說不定在以后的生活里，機器能完全的替代我們。除了機器越來越智能化外，現(xiàn)在的支付方式也是越來越厲害了，以前我們都是收現(xiàn)金的，但隨著手機支付的崛起，越來越多的人都開頭使用手機支付了，這的確給我們收銀人員削減了不少麻煩，特別是當酒店前臺人多時，假如都使用現(xiàn)金支付的話，根本就忙不過來，現(xiàn)在就好的多了，只需要用手機掃一掃支付碼，就能完成支付，我們只需要留意到賬信息即可。
現(xiàn)在，雖然收銀的工作簡潔了不少，但是我們照舊不能掉以輕心，由于機器雖然便利，但還是不能完全的認為正確而不懷疑它們，一旦消逝了故障，還是得靠我們?nèi)グl(fā)覺問題并去解決，而且很多客人還是堅持著使用現(xiàn)金支付，這一切都在告誡我，可千萬不能把自己的收銀技能給丟棄了，不然遲早會出麻煩。在本年度里，我也參預了不少次的培訓，其中就有著關(guān)于防詐騙的學問，由于的確會有著一些人來招搖撞騙，他們利用自己的手法和協(xié)作來獵取自己的利益，好在經(jīng)過培訓后，我們對于這些手段也是有所了解了，在收銀時我們都會相互監(jiān)督、相互提示，以免酒店遭受損失。最終，祝愿咱們xx酒店的成果越來越好，明年的工作也變得越來越順當!
收銀員年度總結(jié)及計劃篇十四
我是一名丹尼斯大賣場收銀組長，轉(zhuǎn)眼之間我已在丹尼斯大賣場工作快一年了，在這一年里，我經(jīng)歷了工作帶來的愉悅、帶來的低落，更多的是每次解決完這樣那樣的問題后所帶給自己的成就感，更使我學會了人與人之間的交流。
經(jīng)過盡一年的歷練，我對收銀組長這份工作已經(jīng)能應對自如，雖然有些自滿，但是每次出現(xiàn)意外狀況，總有組里人及時給予我?guī)椭刮腋惺艿酱蠹彝サ臏嘏τ诠ぷ魑页錆M了熾熱的積極之情，作為賣場工作人員第一要點就是保持良好的心態(tài)，讓顧客高高興興來購物，滿滿意意回家去，這樣才能成為一名合格的賣場工作人員，我深深地意識到了這一點，所以我時刻保持著平和的心態(tài)，換位思考真心實意的為顧客著想，讓顧客能夠體會到丹尼斯大賣場帶來的溫暖。
雖然我做收銀組長工作不是太長，自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平還有待提高，但自己覺得只要用心去做，努力學習，就能夠客服困難，能夠很好的完成工作。
我能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸，協(xié)調(diào)好收銀員之間的工作關(guān)系和同事關(guān)系，這就要求自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個客人，真心對待每一位收銀員同事，不在工作中帶有自己的額小情緒，這樣會讓自己的工作中有不必要的麻煩，為了防止自己和顧客、自己和收銀員同事之間產(chǎn)生不必要的矛盾，我必須時刻保持良好的心態(tài)。
時光飛逝，雖然我在這個崗位的時間并不長，但是自己卻又了很深的感受，無論是在做人方面還是在工作方面，在今后的工作中自己應該多學習，努力進步，做好自己的工作，做一位合格的丹尼斯大賣場合格的優(yōu)秀員工。