通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高自己的學(xué)習(xí)和工作能力。寫總結(jié)時(shí)，我們可以借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和見解。以下是一些值得我們借鑒的總結(jié)范文，希望能激發(fā)大家對寫作的興趣和熱情。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇一
第一，重視小區(qū)物業(yè)的前期介入工作。物業(yè)管理企業(yè)在介入房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目之后，應(yīng)根據(jù)前期物業(yè)管理合同和物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)情況，編制物業(yè)管理方案，成立前期介入小組會同設(shè)計(jì)部門、施工單位、開發(fā)商一起會審圖紙，主要是從業(yè)主使用的角度就原設(shè)計(jì)中不合理的部分提出建議，亦可根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，向相關(guān)部門提供各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的性能、質(zhì)量和廠家信譽(yù)等情況并提出有價(jià)值的建議。參與小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試的全過程，特別重視對給排水、配電、防水、電梯、消防、智能化等設(shè)備系統(tǒng)的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求開發(fā)商解決，既能避免日后提高物業(yè)管理成本，又能確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在投入使用時(shí)能正常運(yùn)行，促使物業(yè)更易貼近業(yè)主起居生活。
第二，物業(yè)的接管驗(yàn)收。物業(yè)的接管驗(yàn)收是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，是對已竣工驗(yàn)收并達(dá)到交付使用條件的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行再一次的質(zhì)量把關(guān)工作，亦是明確物業(yè)管理公司與開發(fā)商維修管理責(zé)任的重要措施。物業(yè)的接管驗(yàn)收一般分為二大部分，其一是樓宇本體的接管驗(yàn)收;其二是公共配套設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收。
其一，樓宇本體的交接驗(yàn)收工作。參照建設(shè)部1991年7月頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》以及建設(shè)局2014年月10月制定的《深圳市商品住宅建筑質(zhì)量逐套檢驗(yàn)管理規(guī)定》，建設(shè)單位在進(jìn)行商品住宅建筑工程竣工驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司前期介入小組應(yīng)參與由建設(shè)單位組織工程施工和監(jiān)理等單位對每一套住宅的建筑觀感、使用功能和使用安全等內(nèi)容進(jìn)行專門檢驗(yàn)。逐套檢驗(yàn)項(xiàng)目包括建筑結(jié)構(gòu)、地面、墻面、防水、室內(nèi)電氣安裝等10多個方面。物業(yè)管理公司前期介入小組嚴(yán)格按照市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)公布的《深圳市商品住宅建筑質(zhì)量逐套檢驗(yàn)指引》對工程進(jìn)行逐套檢驗(yàn)，并填寫《檢驗(yàn)結(jié)果表》。建設(shè)單位依據(jù)《檢驗(yàn)結(jié)果表》和《房屋建筑工程竣工驗(yàn)收報(bào)告》，逐套出具《商品住宅建筑質(zhì)量合格證明》。
其二，公共配套設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收工作。公共配套設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收是小區(qū)物業(yè)前期管理過程中一個重要的環(huán)節(jié),其可以明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，固在接管驗(yàn)收中嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。雖然物業(yè)管理前期介入小組參與了小區(qū)公共配套設(shè)備設(shè)施的安裝調(diào)試過程，但是還得分二個階段(一階段是預(yù)驗(yàn)收;二階段是正式驗(yàn)收)來接管小區(qū)公共配套設(shè)備設(shè)施。其一，驗(yàn)收小組按照驗(yàn)收計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)(依據(jù)建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》)，按專業(yè)分工進(jìn)行以預(yù)驗(yàn)收，在其過程中查出不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，遞交書面的《物業(yè)驗(yàn)收整改通知書》給移交單位，并要求限期整改完成。尤其是對單項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收中，須進(jìn)行試運(yùn)行驗(yàn)收，主要驗(yàn)收設(shè)備的安裝質(zhì)量各運(yùn)轉(zhuǎn)中設(shè)備的主要技術(shù)指標(biāo)，對不符合指標(biāo)的，及時(shí)提出書面意見，要求移交單位組織設(shè)備制造廠或施工單位重新調(diào)試，直至驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)方可止。其二，正式驗(yàn)收是在預(yù)驗(yàn)收中提出的項(xiàng)目落實(shí)后，驗(yàn)收小組要進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，如整改合格，而進(jìn)行的正式驗(yàn)收。須做到三符合一完整，三符合是：“一符合”是圖紙與設(shè)備規(guī)格型號、數(shù)量符合;“二符合”是工程的主要設(shè)備的實(shí)際安裝位置與設(shè)計(jì)安裝位置符合;“三符合”是設(shè)備包括設(shè)備連接的整個系統(tǒng)的技術(shù)性能與設(shè)計(jì)的功能符合。“一完整”是圖紙資料完整，如產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、竣工驗(yàn)收證明書及設(shè)備設(shè)施檢驗(yàn)合格證書等。
物業(yè)的接管驗(yàn)收是一項(xiàng)頗具復(fù)雜的過程，不僅涉及到建筑工程技術(shù)，而且牽涉到眾多法規(guī)政策，常見一些實(shí)際結(jié)果與理論要求不一致的地方，為了處理好接管驗(yàn)收中存在的問題，需把握好二個基本原則：其一是堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合原則，即對一些不盡人意的問題，接管驗(yàn)收人員不必拘泥于成規(guī)，要針對不同情況分別采取措施，具體問題具體分析，大家共同協(xié)商，力爭合理地、圓滿地解決驗(yàn)收中存在的問題。其二是做到細(xì)致入微與整體把握相結(jié)合原則，即在物業(yè)接管驗(yàn)收中不能因注重細(xì)致入微而忽視整體把握，也不能因重視整體效果而忽視細(xì)節(jié)問題。
第三，做好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。環(huán)境衛(wèi)生管理是小區(qū)物業(yè)管理中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是住宅小區(qū)物業(yè)管理最直觀環(huán)節(jié)，亦是業(yè)戶評價(jià)物業(yè)管理公司能力高低的要素。行業(yè)上一般將小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作聘請專業(yè)的清潔公司管理，物業(yè)管理公司起監(jiān)督管理作用。前期物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔二大重點(diǎn)工作，一是物業(yè)清潔的開荒工作;二是房屋裝修期的清潔工作。物業(yè)管理公司對新建物業(yè)的清潔開荒(是指管理公司在完成對物業(yè)的竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收之后，對物業(yè)內(nèi)外進(jìn)行全面、徹底的清潔，將干干凈凈的物業(yè)交給業(yè)主)工作特別重視，安排專人全程監(jiān)管清潔公司的開荒工作，專業(yè)清潔公司集中人手大規(guī)模對物業(yè)進(jìn)行清潔開荒，其內(nèi)容不限于：對物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理;對玻璃、地面、墻面等處所沾灰塵、污垢的清除;對公用部位(消防樓梯、電梯轎廂、電梯廳、屋面等)、辦公房以及設(shè)施的清掃等。物業(yè)的清潔保持階段是指業(yè)主入住后清潔，業(yè)主入伙后伴隨著房屋集中裝修期的開始，裝修期是對專業(yè)清潔公司的一個嚴(yán)峻的考驗(yàn)。常常是前邊掃后邊倒，保潔始終無法達(dá)到應(yīng)有的效果，小區(qū)總是處于一種比較臟亂的狀態(tài)。針對這種現(xiàn)象，裝修期的環(huán)境衛(wèi)生保潔首先須抓好裝修垃圾的集中堆放和及時(shí)清運(yùn)工作，盡量減少灰塵污染。其次是通過定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行各種垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，以及清、掃、擦、抹等專業(yè)性操作，同時(shí)還可以適當(dāng)增加保潔力量，增加保潔次數(shù)來維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生;三是加強(qiáng)宣傳教育和督查力度，采取各種有效的辦法手段，多管齊下，培養(yǎng)業(yè)主文明衛(wèi)生的好習(xí)慣，使其知道，只有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，才能將小區(qū)營造出整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。
第四，做好業(yè)主入伙工作。入伙亦稱入住，是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù);入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，亦視為入?！度牖锿ㄖ獣钒l(fā)出時(shí)，應(yīng)清楚說明入伙的條件，以便日后業(yè)主推遲辦理時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)(業(yè)主可以放棄入住的權(quán)利但須承擔(dān)繳納物業(yè)服務(wù)的義務(wù))的收取工作能夠順利開展。向業(yè)主的入伙通知發(fā)放后，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)組建引導(dǎo)組、接待組、收樓組以及咨詢組等入伙工作的相關(guān)組織，依據(jù)購房合同以有相關(guān)法律文件，如《房屋竣工驗(yàn)收備案回執(zhí)》、《房屋竣工測量報(bào)告》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》公共設(shè)施設(shè)備移交清單等文件，認(rèn)真準(zhǔn)備業(yè)主入伙資料文件并由小組長負(fù)責(zé)相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。入伙現(xiàn)場要營造出喜慶的氛圍，車輛/行人進(jìn)出有序，服務(wù)人員著裝整齊、熱情、禮貌大方。入伙期間采用“一條龍”服務(wù)模式進(jìn)行，發(fā)展商、施工單位、公共事業(yè)部門、物業(yè)公司聯(lián)合現(xiàn)場辦公。
業(yè)主手持《入伙通知書》進(jìn)入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對身份后，在《業(yè)主簽到表》簽到，然后辦理入伙手續(xù)簽署的相關(guān)文件，如：《業(yè)主管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《防火責(zé)任書》、《業(yè)戶手冊》、《家庭住戶成員登記表》、《銀行委托協(xié)議》等。房屋驗(yàn)收交接時(shí)，物業(yè)管理公司組織專業(yè)人員與業(yè)主共同對住宅室內(nèi)水電、門窗、墻壁、地面等項(xiàng)目進(jìn)行查驗(yàn)交接，雙方逐項(xiàng)查驗(yàn)，逐項(xiàng)登記，如發(fā)現(xiàn)問題記錄下來，存檔管理，督促相關(guān)部門限期整改;如經(jīng)查驗(yàn)無問題，與業(yè)主確認(rèn)水、電、氣表底度，并在《驗(yàn)房交接表》上簽字認(rèn)可移交房屋鑰匙 ?？傊跇I(yè)主入伙期間要做到一切為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心開展各項(xiàng)工作。
第五，妥善協(xié)調(diào)三者之間的各種矛盾。物業(yè)管理公司特別注意協(xié)調(diào)好業(yè)主與開放商之間發(fā)生的矛盾，既要承擔(dān)起開發(fā)商賦予的管理服務(wù)職責(zé)，為開發(fā)商排憂解難，又不能犧牲業(yè)主的利益。在業(yè)主與開發(fā)商之間處理好三者關(guān)系，物業(yè)管理公司起著一種協(xié)調(diào)和信息傳遞作用。尤其對業(yè)主反映的問題，如房屋質(zhì)量問題，首先要分清性質(zhì)，弄清情況，做好解釋工作，本著“誰受理，誰跟進(jìn)，誰回復(fù)”的原則，及時(shí)快捷地將業(yè)主反應(yīng)的問題傳遞給相關(guān)部門，積極協(xié)調(diào)各方妥善解決，在最短的時(shí)間解決業(yè)主反映的問題。
第六，抓好小區(qū)公共秩序管理工作。小區(qū)公共秩序管理在住宅區(qū)物業(yè)管理中占有很重要的地位，它是物業(yè)管理公司為防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等而實(shí)施的一系列安全措施，秩序維護(hù)員不僅要善于發(fā)現(xiàn)安全隱患，更要有防止、終止危及或影響轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶造成損失及傷害的能力，亦是體現(xiàn)一個管理公司服務(wù)水平的'重要環(huán)節(jié)。公共秩序管理主要工作：其一，健全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制，制度是企業(yè)利益的保障，“沒有規(guī)矩不成方圓”，制定完善詳細(xì)的規(guī)章制度。如小區(qū)大門崗，嚴(yán)格按照《門崗崗位職責(zé)》把好大門關(guān)，對來訪人員實(shí)行“來訪登記”制度，裝飾裝修人員憑證進(jìn)出，杜絕閑散人員進(jìn)入小區(qū);大件物品持《物品放行條》放出等;其二，建立“預(yù)防為主，防治結(jié)合”以及“群防群治”的機(jī)制，維護(hù)片區(qū)治安，物業(yè)管理公司應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當(dāng)?shù)仄３至己玫年P(guān)系，及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如業(yè)主入伙后伴隨房屋裝修伊始，進(jìn)出小區(qū)裝修人員比較多且雜，加之小區(qū)安全防范的配套設(shè)施未完全安裝到位，易給一些偷盜者可乘之機(jī)，因此要加強(qiáng)小區(qū)的巡查次數(shù)，記錄好巡查情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)處置，發(fā)現(xiàn)失竊事件要及時(shí)報(bào)案。再如在遇到特殊緊急情況時(shí)，住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件時(shí)，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險(xiǎn)和正當(dāng)防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時(shí)，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等)見證，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失;其三，是要充分利用好已有的安全設(shè)施，如電子門禁、可視對講、監(jiān)控?cái)z像機(jī)等設(shè)備，減少失竊案件發(fā)生機(jī)率;其四，抓好小區(qū)進(jìn)出車輛的管制和疏導(dǎo)，有利于維護(hù)小區(qū)交通秩序，避免車輛亂停亂放。特別是各種運(yùn)送裝修材料的車輛，要及時(shí)裝卸，避免長時(shí)間停留，以減少小區(qū)交通壓力。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)制度，堅(jiān)決做到對車、對人、對卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運(yùn)行。其五，組建一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)隊(duì)伍，不定期對秩序維護(hù)員的實(shí)施培訓(xùn)，主要從“業(yè)務(wù)知識、儀表、言行、體能、崗前、崗中培訓(xùn)著手。更是加強(qiáng)其服務(wù)意識方面的培養(yǎng)，把“讓主戶滿意”作為秩序維護(hù)員工作的準(zhǔn)則，把轄區(qū)內(nèi)的公共秩序服務(wù)工作做得更細(xì)、更好。
第七，加強(qiáng)對房屋的二次裝修管理監(jiān)督工作。裝修監(jiān)管是物業(yè)管理公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)、條例，受發(fā)展商或全體業(yè)主委托，對物業(yè)管轄范圍的業(yè)主或使用人在物業(yè)裝修過程中，監(jiān)督施工是否符合規(guī)范、結(jié)構(gòu)安全、房屋外觀統(tǒng)一、消防、供水、供電、燃?xì)獾纫笮袨檠b修的定義。裝修監(jiān)管是前期物業(yè)管理的另一項(xiàng)重要工作，也是容易引起房屋質(zhì)量投訴的重要環(huán)節(jié)，解決不好就會發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。鑒于此，加強(qiáng)前期住宅室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)管應(yīng)注重抓好，其一，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定“物業(yè)二次裝修管理規(guī)約”在業(yè)主入注裝修前，物業(yè)公司要履行告知義務(wù)，將裝修須知和裝修禁止行為予以書面告知(如裝修時(shí)間、裝修垃圾統(tǒng)堆放點(diǎn)、裝修人員和材料進(jìn)出通道等)，以便業(yè)主了解和執(zhí)行并辦理相關(guān)裝修手續(xù)。同時(shí)要抓好對每戶裝修方案的審核，對違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)糾正，做好說服解釋工作。其二，在房屋裝修動工之前，需再次與業(yè)戶或裝修單位確認(rèn)室內(nèi)給排水支管、地面防水等均于正常狀態(tài)，方可發(fā)放《裝修許可證》。其三，掌握業(yè)主裝修過程中的重點(diǎn)，裝修管-理-員亦就明白日常巡檢的重點(diǎn)，在業(yè)主材料進(jìn)場和水電路改造或地墻面做防水階段，每天最少巡查2次以上，有違規(guī)意圖的業(yè)主，一天要巡檢4次以上，及時(shí)制止違規(guī)裝修現(xiàn)象。在巡查裝修施工的過程中，重點(diǎn)要巡查水、電的安裝情況、業(yè)主有無擅自更改裝修方案和拆改房屋承重墻體的情況發(fā)生、還要提醒裝修工人一定要對廁浴間進(jìn)行防水實(shí)驗(yàn)，避免入住后給其它業(yè)主造成損失。認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄》其四，對違章裝修的要嚴(yán)厲制止，并使其控制在萌芽狀態(tài)，以便控制事態(tài)的擴(kuò)展并向業(yè)主發(fā)《裝修違章整改通知書》，讓業(yè)主簽字確認(rèn)，將復(fù)印件存放于檔案袋中，在處理違章裝修過程中，始終堅(jiān)持以規(guī)服人，以理服人，以禮悅?cè)说脑瓌t，以良好的態(tài)度和禮貌贏得業(yè)主對裝修監(jiān)管工作的理解與支持。
第八，抓好對物業(yè)管理服務(wù)供給者培訓(xùn)。物業(yè)管理是對專業(yè)化要求很高的行業(yè)，物業(yè)管理者要求是多面手，要能在不同場合充當(dāng)不同的角色，物業(yè)管理從業(yè)者必須具備較高的綜合素質(zhì)，在物業(yè)管理前期物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)管理人員的整體行為將成為關(guān)系到在正常接管、日常服務(wù)中能否真正的得到廣大業(yè)主對工作的認(rèn)可的關(guān)鍵因素。鑒于此，物業(yè)服務(wù)供給者的培養(yǎng)或培訓(xùn)將根據(jù)人員崗位不同進(jìn)行。其一，管理知識方面。對中高層管理人員的知識要求相對會比較高。知識包括經(jīng)營管理知識(如物業(yè)管理、公共關(guān)系等)、財(cái)務(wù)知識、法律知識(要非常精通行業(yè)法律法規(guī)，熟悉必要的法律知識)，對提升服務(wù)的內(nèi)容和檔次大有幫助。其二，專業(yè)技能方面。物業(yè)管理不僅涉及房屋及其附屬的設(shè)備、設(shè)施管理、維修和養(yǎng)護(hù)，而且包括綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安和消防等，又涉及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)文化。這就要求物業(yè)管理人員掌握上述工作所必須的專業(yè)技能，以及時(shí)為業(yè)主提供專業(yè)的服務(wù)。此外，面對各式各樣的業(yè)主，掌握必要的人際交往技能也是很有必要的。其三，服務(wù)態(tài)度。物業(yè)管理是通過為業(yè)主提供公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)而獲得經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益，服務(wù)是物業(yè)全部管理經(jīng)營活動的中心，因此，全體物業(yè)從業(yè)人員都應(yīng)樹立“用戶至上、服務(wù)第一”的思想，把為業(yè)主提供多層次、全方位的服務(wù)作為物業(yè)管理企業(yè)全體員工的神圣職責(zé)，在工作中時(shí)時(shí)處處為業(yè)主著想，盡最大努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的、完善創(chuàng)新的服務(wù)，贏取業(yè)主的贊同和認(rèn)可。物業(yè)管理不是什么深奧的學(xué)問，一個溫馨的問候、一個小小的舉措、一個小小的手勢、一個甜美的微笑，都會增加我們與業(yè)主的感情、化解與業(yè)主的矛盾，同樣也就提升了我們的服務(wù)水平。
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物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇二
我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會尊重別人，我們的服務(wù)對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。
禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
該是我們做的，我們就要做到;該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇三
為增加員工對公司的責(zé)任感和歸屬感，充分發(fā)揮工作的積極性，提高工作效率及經(jīng)濟(jì)效益，公司將對表現(xiàn)突出或有特殊貢獻(xiàn)的員工實(shí)行獎勵，以資鼓勵。具體事項(xiàng)如下：
1.2獎勵條件。
1.2.1熱愛本職工作，工作積極主動、勇于克服困難、為業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)并受到業(yè)主書面表揚(yáng)者。
1.2.2在對外接待中，服務(wù)態(tài)度良好，言談舉止得體，為物管公司贏得榮譽(yù)者。
1.2.3一貫忠于職守、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、助人為樂，被評為"杰出員工"稱號者。
1.2.4保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告或采取措施，防止或制止事故發(fā)生，使公司財(cái)產(chǎn)免受重大損失者。
1.2.5提出合理化建議、改進(jìn)管理、技術(shù)，經(jīng)采納實(shí)施后取得顯著效益者。
1.2.6見義勇為，做出突出事跡者。
1.2.7在處理重大事件中，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)者。
1.3獎勵形式。
通過表揚(yáng)或一次性嘉獎(視情況給予假期、旅游、一次性獎金等形式的獎勵)，并將事跡記錄個人檔案作為年終評估加分參考。
1.4獎勵程序凡符合上述獎勵條件者，均按以下程序辦理：
1.4.1事后由當(dāng)事人口述或書面形式，然后由部門直屬主管草擬事跡報(bào)告。
1.4.2部門主管完成報(bào)告后呈所屬管理處主任審核。
1.4.3管理處主任審核后再呈人事行政部審批及執(zhí)行。
2.1口頭警告：
有下列行為之一者，填寫口頭警告書，并報(bào)人事行政部備案。
1)當(dāng)值時(shí)未按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范；
2)遲到或早退，每月達(dá)三次或三次以上；
3)因員工忘記打卡每月達(dá)三次以上;。
4)上班時(shí)間打私人電話或利用電話、上網(wǎng)聊天；
6)隨便吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物；不保持辦公區(qū)、園區(qū)環(huán)境的整潔；
7)不愛惜小區(qū)公物，浪費(fèi)物品，損壞公物；
8)不經(jīng)批準(zhǔn)私自接待外人參觀；
9)被業(yè)主/住戶有效投訴，尚未造成重大影響；
10)在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響;。
11)在小區(qū)公共區(qū)域聚眾喝酒、打牌等；
12)無故不參加公司組織的培訓(xùn)、會議者;。
13)不履行督查責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報(bào)；
14)對屬下不管理、不批評，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按章處罰；
15)月度考評得分低于80分者。
2.2書面警告：
違反下列規(guī)定者填寫書面警告書，報(bào)人事行政部備案。
1)一個月內(nèi)受到二次口頭警告；
2)索取業(yè)主/住戶的.小費(fèi)或物品；
4)由于責(zé)任心不強(qiáng)損壞或丟失工具價(jià)值在500元以上20xx元以下，按價(jià)賠償。
5)工作時(shí)間內(nèi)在管理處或小區(qū)睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等；
6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用小區(qū)的設(shè)備，如：車輛、餐廳、餐具、會所的各種設(shè)施等；
7)提供不真實(shí)的材料、報(bào)告等；
8)遺失公司鑰匙、單據(jù)等；
9)工作時(shí)高聲喧嘩或做騷擾住戶的活動；
10)由于個人的責(zé)任而延誤客戶的活動；
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇四
2、物業(yè)內(nèi)外設(shè)備（施）和維修改造工程的巡查，保證設(shè)備（施）安全完好，防止人為破壞。
安全生產(chǎn)員實(shí)行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產(chǎn)員按物業(yè)規(guī)定的巡邏路線、時(shí)間，從地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐層巡邏，經(jīng)過巡更器時(shí)，須刷ic卡確認(rèn)巡到時(shí)間。
1、觀察往來行人及其所攜帶物品，發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員時(shí)，須即時(shí)通知安全監(jiān)控員跟蹤錄像，同時(shí)報(bào)巡邏隊(duì)長處理：
1）如可疑人員在公共區(qū)域，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時(shí)，巡邏隊(duì)長須帶安全生產(chǎn)員及時(shí)上前制止，當(dāng)場收繳物品，并連人帶物送交公安機(jī)關(guān)查處。
2）如可疑人員進(jìn)入營業(yè)區(qū)域，須即時(shí)聯(lián)系營業(yè)部門總監(jiān)（行政經(jīng)理）或值班負(fù)責(zé)人跟蹤監(jiān)視，同時(shí)雙方保持聯(lián)絡(luò)。如發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶有攻擊性物品且證實(shí)有作案傾向時(shí)，營業(yè)部門須即時(shí)通知安全生產(chǎn)部，后者按1）款處理。
2、發(fā)現(xiàn)外來推銷人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等，須攔截其禁止進(jìn)入物業(yè)范圍。
3、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等事件發(fā)生時(shí)，立即報(bào)告巡邏隊(duì)長，并按本制度第八章"事件處理"執(zhí)行。
4、發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)、外設(shè)備（施）（含在建工程、維修改造工程）被損壞時(shí)：
2）屬人為損壞并當(dāng)場抓獲時(shí)，安全生產(chǎn)員將肇事者送交安全生產(chǎn)部辦公室，值班負(fù)責(zé)人視情況書面報(bào)總經(jīng)辦處理。如肇事者逃逸，安全生產(chǎn)員須即時(shí)追捕。
7、夜班安全生產(chǎn)員還須檢查商鋪內(nèi)是否有人員留宿。如有，須勸其離開。對勸告不聽的，須報(bào)告巡邏隊(duì)長。巡邏隊(duì)長通知大廈管理處，并協(xié)助處理。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇五
3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場所安全防范的督察；
5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；
6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；
7、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
1、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴(yán)整；
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
4、堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；
6、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動及亂用；
8、值班時(shí)間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；
10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄；
11、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查；
12、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記；
14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；
15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
2、掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序；
3、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；
4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況；
6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度；
7、對于進(jìn)入小區(qū)的各類人員，必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行；
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8、對于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇六
1、管理處主任、管理員（含收款員、機(jī)電工）、工程部員工、保安大隊(duì)員工上班時(shí)間為上午8:30-12:00，下午14:00-18:00，每人每月休息4天。管理處12:00-14:00安排1人值班，18:00-22:00安排1人值班。
2、管理處主任及管理員，工程部、保安大隊(duì)員工因工作需要加班的，原則上不安排補(bǔ)休或計(jì)發(fā)加班費(fèi)，特殊情況需報(bào)公司經(jīng)理審批；需查夜崗的，隔天上午補(bǔ)休。
3、各管理處人員節(jié)日不安排休息。
4、保安員、保潔員、綠化工每月休息1天。在小區(qū)住宿的保安員，屬已婚且家屬在汕頭的，每周可2晚在外留宿，但應(yīng)事先向班長說明，在登記本上登記。保安員不當(dāng)班時(shí)，可自由外出，應(yīng)于22:30前回宿舍，因故不能按時(shí)返回的需報(bào)班長或隊(duì)長審批。外出保安員離開小區(qū)時(shí)應(yīng)留下聯(lián)系電話，以備緊急聯(lián)系使用。保安員外出應(yīng)確保正常休息時(shí)間，如發(fā)現(xiàn)上班時(shí)精神面貌不佳，按章予以處罰。
5、取消員工年假。
1、保安大隊(duì)的職能為保安員招聘面試、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督，不再負(fù)責(zé)保安隊(duì)的行政管理工作。
2、保安隊(duì)的行政管理職能劃歸所屬小區(qū)管理處負(fù)責(zé)，取消保安隊(duì)長的職位（xx、龍禧、龍珠、金美花園除外），由2個保安班長負(fù)責(zé)管理本班保安員，直接對口管理處，由管理處主任統(tǒng)一管理。
3、督察隊(duì)職能及保安大隊(duì)對外事務(wù)職能劃歸辦公室。對保安員夜間檢查工作，由各小區(qū)管理處主任輪流參與，每月查夜15天，具體時(shí)間由辦公室安排，保安大隊(duì)也可選擇參與時(shí)間。
4、保安員訓(xùn)練改為11月至次年4月每周2次，5月至10月每周1次，每次20分鐘，在日班保安員下班后進(jìn)行。
5、每日交接班時(shí)，接班人員要在班長帶領(lǐng)下，正步繞小區(qū)1周到各崗位互相敬禮交班，交班人員交班完畢后，在班長帶領(lǐng)下正步繞小區(qū)1周后下班。
1、負(fù)責(zé)人的請假報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理審批。
2、其它員工請假3天以內(nèi)（含3天）由負(fù)責(zé)人審批，在考勤表上寫明；3天至7天的，報(bào)辦公室審核，超過7天的，報(bào)經(jīng)理審批。
3、員工轉(zhuǎn)正由負(fù)責(zé)人審批，送辦公室備案。
4、員工辭職由負(fù)責(zé)人審批并辦妥工作及物品移交手續(xù)，憑"辭職書"、"辭職審批表"及"離職會簽表"到辦公室備案，再制定工資表報(bào)經(jīng)理審批。
5、對下屬員工的工資調(diào)整、職務(wù)調(diào)整、辭退由負(fù)責(zé)人送書面審批表報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，原則上以負(fù)責(zé)人意見為主。
6、下屬員工的月工資表由負(fù)責(zé)人制訂，將本月員工考勤、職務(wù)調(diào)整、人員增減的憑據(jù)復(fù)印件附后，送辦公室審核。
7、日常物業(yè)管理用品、設(shè)備設(shè)施正常更換物品、辦公用品、保潔用品由負(fù)責(zé)人月初送報(bào)表到辦公室，由辦公室匯總委托集團(tuán)物資部購買后送至各管理處。
8、賦予各部門負(fù)責(zé)人急需物資購買及事務(wù)處理預(yù)先審批權(quán)（注：按發(fā)生金額界定）：xx物管中心主任300元以下；龍禧、龍珠花園管理處負(fù)責(zé)人、辦公室負(fù)責(zé)人200元以下；其它管理處負(fù)責(zé)人、工程部各工程師100元以下。
9、給予各部門負(fù)責(zé)人工作備用金：xx物管中心600元，龍禧、龍珠花園各400元，其它管理處（不含xx各苑）300元，保安大隊(duì)200元，辦公室500元，工程師每人300元，由各部門負(fù)責(zé)人或工程師向財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù)。
10、各管理處負(fù)責(zé)人對所屬小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備、各類物品、用品承擔(dān)管理責(zé)任。
1、管理處在接到住戶對工程質(zhì)量問題投訴或設(shè)備設(shè)施需維修時(shí)，應(yīng)立即前往查看，并根據(jù)情況通知工程部有關(guān)人員前往處理，工程部接報(bào)后盡量立即前往處理，最遲不得超過24小時(shí)。
2、正常情況下工程處派員維修時(shí)間在接工程部通知后48小時(shí)內(nèi)，并確保維修工程正常操作直至完成，特殊情況由工程處與管理處協(xié)商，原則上以管理處意見為主。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇七
根據(jù)國家、省市有關(guān)法規(guī)要求，結(jié)合公司公司相關(guān)規(guī)定和特點(diǎn)，現(xiàn)對本公司勞動紀(jì)律管理?xiàng)l例，作如下規(guī)定：
1.員工每月按公司各自規(guī)定的工作時(shí)間上下班，考勤員必須按規(guī)定時(shí)間逐日準(zhǔn)時(shí)記錄，做到清楚、真實(shí)，對員工的各種假期做好記錄，每月5日前將上月的考勤表報(bào)管理處主任。
2.員工申請事假，必須提前一天辦理書面請假手續(xù)，否則視作曠工處理。一般員工請假一天以內(nèi)(含一天)由部門主管審核批準(zhǔn)，二天以上報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。
3.員工因病治療休假，必須持就醫(yī)正規(guī)醫(yī)院有效證明，并辦理病假申請手續(xù)，否則作曠工處理，不予享受病假待遇。
4.員工婚、喪、產(chǎn)假按國家規(guī)定辦理。
1.法定假期期間，工作需要加班的，須服從統(tǒng)一按排，否則作曠工處理。
2.保安員實(shí)行12小時(shí)全月工作制，工資包括加班費(fèi)及各項(xiàng)福利。
1.員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，各自明確崗位職責(zé)，保持積極的工作態(tài)度和情緒，遇到工作難題，及時(shí)處理并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
2.上班時(shí)不準(zhǔn)串崗、離崗，不準(zhǔn)任意外出，不聚眾閑談，更不準(zhǔn)上班遲到、早退、無故曠工。
3.工作期間不準(zhǔn)吃零食，辦公室嚴(yán)禁吸煙，外來人員吸煙，員工有權(quán)阻止。
4.為體現(xiàn)公司良好的精神面貌，員工上班須著工作服，佩帶工作證，以證明本人身份，便于工作。
5.員工之間不得相互打聽工資、獎金等有關(guān)收入情況。
6.非必要時(shí)不打私人電話，嚴(yán)禁用電話聊天。
7.節(jié)約公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，婉拒客人使用公司電話。
8.工作期間，任何員工不準(zhǔn)使用會所配套服務(wù)設(shè)施，項(xiàng)目如：健身、臺球、棋牌等。
1.上班遲到，早退者罰款50元/次，無故曠工者處以100元/次、罰款，并扣除年終獎金，累計(jì)曠工達(dá)三次者一律予以辭退。
2.保安員上夜班睡覺，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，累計(jì)三次者予以辭退。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇八
對物業(yè)公司物資用品的采購、入庫、保管、領(lǐng)用進(jìn)行規(guī)范管理，防止流失并有效控制生產(chǎn)成本。
申購程序：物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處需用物資時(shí)，由經(jīng)辦人填寫三聯(lián)《物品申購單》，申購單應(yīng)寫明數(shù)量、規(guī)格、特殊要求、用途，并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后方能上報(bào)，其中一聯(lián)由申購部門存查，兩聯(lián)呈報(bào)物資部，物資部接到申購單后轉(zhuǎn)報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核、詢價(jià)、定價(jià)后，由財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，下達(dá)一聯(lián)給物資部采購，一聯(lián)由財(cái)務(wù)部存查。特殊情況而且急用的小額物品可直接交代采購員，由采購員請示分管領(lǐng)導(dǎo)同意后購買，事后補(bǔ)辦相關(guān)進(jìn)出庫手續(xù)。申購部門在呈報(bào)物品申購前應(yīng)合理測算物資需求量，防止超量申購，并查詢物資倉庫是否存有所需物品，避免積壓。
采購員按核準(zhǔn)申購單采購物品后，按分類倉庫，交倉管員驗(yàn)收入庫，并通知原申購部門貨已入庫。采購員憑倉庫驗(yàn)收人簽名的《材料驗(yàn)收單》第二聯(lián)，即采購報(bào)銷憑證聯(lián)，連同發(fā)貨票一并向集團(tuán)財(cái)務(wù)部報(bào)銷。大宗或高值物品的定購按經(jīng)濟(jì)合同簽訂的審批程序辦。
固定資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊，根據(jù)資產(chǎn)分類，由物業(yè)公司管轄，集團(tuán)財(cái)務(wù)部監(jiān)督；部門領(lǐng)用需辦理領(lǐng)用手續(xù)，貫徹“誰領(lǐng)用，誰保管，誰負(fù)責(zé)”的原則；固定資產(chǎn)在部門之間轉(zhuǎn)移，由綜合服務(wù)部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù)，明確保管職責(zé)；為使固定資產(chǎn)做到帳實(shí)相符，固定資產(chǎn)每年盤點(diǎn)一次，時(shí)間為每年10月份，具體由綜合服務(wù)部牽頭組織，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)主持；損壞而沒有修理價(jià)值和使用價(jià)值的，按《物資報(bào)廢核銷規(guī)定》處理；固定資產(chǎn)的折舊年限由集團(tuán)決定。其他物品管理：由物業(yè)公司物品倉庫承擔(dān)物品類及辦公用品類的管理，履行物品進(jìn)出庫手續(xù)。
根據(jù)工作需要，由部門填寫三聯(lián)《領(lǐng)料單》，注明用途、項(xiàng)目名稱，并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)、經(jīng)領(lǐng)人簽名，其中一聯(lián)由領(lǐng)用部門存查；一聯(lián)作倉庫記帳憑證；一聯(lián)送報(bào)財(cái)務(wù)部核算；物品倉庫管理的物品，凡屬低值的易耗品，可采用分類造冊直接簽領(lǐng)；特殊工種（如水電工、維修工）人員領(lǐng)用各類工具時(shí)，除按領(lǐng)用程序填寫《領(lǐng)料單》外，還需由倉管員在本人攜帶的《工具領(lǐng)用登記冊》填寫所領(lǐng)用工具，此《工具領(lǐng)用登記冊》反映記錄本人所領(lǐng)用保管的各類工具。本人離職或變動工種時(shí)，需按《工具領(lǐng)用登記冊》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落，應(yīng)作賠償），方能辦理離職手續(xù)。
凡屬變質(zhì)、過期、邊角料、損壞無法修復(fù)的物品、設(shè)備需作處理的，按以下程序處理：由部門或倉庫填寫《物資報(bào)廢核銷申報(bào)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部接到申請單后派人現(xiàn)場鑒定并提出處理意見報(bào)總經(jīng)理審批；獲準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部落實(shí)廢品收購單位、個人現(xiàn)場看貨、定價(jià)、過稱、清點(diǎn)收購，廢品處理收入全部交財(cái)務(wù)部進(jìn)帳；屬無回收價(jià)值的經(jīng)核準(zhǔn)后作垃圾處理。
庫內(nèi)物資必須分類堆放，品種排放有序，便于收發(fā)盤點(diǎn)。
忌潮忌濕物品應(yīng)擱放高處，堆放地面的應(yīng)有防潮墊底及遮蓋措施，切實(shí)做好防塵防霉防變定期搞好倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做到物品堆放整齊，庫區(qū)整潔。
易燃易爆物品應(yīng)執(zhí)行公安消防管理?xiàng)l例，獨(dú)立設(shè)庫，重點(diǎn)管理，配置足夠的消防器材。
提高警惕，緊固門窗，切實(shí)做好防盜防竊工作，確保倉庫物資安全。
倉庫重地，杜絕閑人或陌生人在倉庫內(nèi)閑聊逗留。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇九
1.負(fù)責(zé)所管理倉庫的日常管理：包括但不限于客戶咨詢回復(fù)、接待、投訴、建議、疑問等問題的解答。
2.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶看倉，與客戶商談租賃事宜并最終簽訂租賃合同。
3.負(fù)責(zé)所管理倉庫的招租工作，通過各推廣平臺發(fā)布招租信息發(fā)布，減少空倉數(shù)。
4.進(jìn)行日常的安全消防檢查和管理工作，消除隱患。
5.負(fù)責(zé)倉庫的迷你倉倉儲客戶的倉庫客戶的進(jìn)出貨、庫存管理，訂單處理、貨物接送，日常存取貨等的接待。
6.負(fù)責(zé)倉庫外聯(lián)搬運(yùn)，搬家，車輛等的溝通互動。
7.跟催客戶的付款情況。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事務(wù)。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十
1.1熟悉掌握所管轄區(qū)域房屋、公共設(shè)施的基本狀況。
2.2負(fù)責(zé)(協(xié)助)房屋的接管驗(yàn)收和交房工作。
2.3負(fù)責(zé)房屋裝修申請辦理、初審及裝修管理工作。.
2.4負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)工作。
2.5負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線和接待客戶，做好值班記錄，為客戶提供信息咨詢，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員，及時(shí)反饋和處理客戶提出的服務(wù)要求、投訴。
2.6定期對房屋和公共區(qū)域進(jìn)行巡查，確保樓道、路面等符合清潔標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.7負(fù)責(zé)業(yè)主水、電表的查抄及收費(fèi)核算工作。
2.8負(fù)責(zé)空置房屋的管理和鑰匙管理工作。
2.9負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶資料的收集、設(shè)置、管理、完善業(yè)主/住戶檔案。
2.10負(fù)責(zé)與住戶的日常溝通，包括定期走訪、季度問卷調(diào)查、社區(qū)活動等，了解住戶意見、建議并及時(shí)反饋。
2.11負(fù)責(zé)住戶的郵件收發(fā)管理工作。
2.12負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳，為客戶提供各項(xiàng)代辦服務(wù)。
2.13負(fù)責(zé)起草對住戶的通知等文件。
2.14保障部門管理范圍的固定資產(chǎn)處于良好狀態(tài)。
2.15完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十一
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)協(xié)調(diào)與溝通管理、外包公司環(huán)境監(jiān)督管理、工程維修、安全秩序維護(hù)管理及等日常項(xiàng)目管理工作，協(xié)調(diào)處理重大客戶投訴事件，針對日常客戶投訴熱點(diǎn)問題快速有效處理，全面提升客戶滿意度。
2、與地產(chǎn)項(xiàng)目對接，制定前期物業(yè)管理方案、參與前期介入工作，提出合理化建議。根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算，有效控制日常費(fèi)用支出，開源節(jié)流，控制成本，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)收賬款的回收。
3、積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目一線部門與公司各職能部門間的工作，互相配合，有效開展日常物業(yè)服務(wù)全面工作。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各專業(yè)部門質(zhì)量管理體系執(zhí)行情況，并監(jiān)督各項(xiàng)工作開展的有效落實(shí)與效果，針對存在的問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)與糾正，確保各項(xiàng)工作任按照管理流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量完成。
5、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，同時(shí)也應(yīng)積極配合公司其他部門完成相應(yīng)工作。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十二
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管-理-員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的`重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自
己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2014年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對2xx-x年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
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物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十三
3、負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、消防、安保、客戶服務(wù)的統(tǒng)籌管理;。
5、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、街道辦、社區(qū)居委會、租戶等保持溝通;。
6、處理租戶投訴等問題;。
7、負(fù)責(zé)租金、水電費(fèi)等催收繳工作;。
8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排等。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十四
規(guī)范部門員工行為，加強(qiáng)部門員工隊(duì)伍建設(shè)，提高部門員工素質(zhì).
蘇州東弘商務(wù)管理有限公司物業(yè)部全體成員。
1、統(tǒng)一著裝。
a、著裝標(biāo)準(zhǔn)：公司制服、黑色（皮）鞋;
2、工作證的佩戴：
a、進(jìn)入公司范圍必須佩戴工作證;
b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借；
3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)盡快申報(bào)；并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補(bǔ)領(lǐng)。
2、上班時(shí)間不得遲到、早退或外出;
4、上、下班必須打卡，嚴(yán)禁代打;
5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無效處理.
1、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用，并應(yīng)保持整潔美觀;
2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西;
3、嚴(yán)禁對公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼;
4、節(jié)約用水用電，不得浪費(fèi);
5、凡故意破壞消防設(shè)備設(shè)施，一律從嚴(yán)處理;
6、嚴(yán)禁偷盜公司財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理.
1、無故早退或遲到，罰款20元;
2、無故曠工一天扣除兩天工資.
3、連續(xù)曠工3天或3天以上，按自動離職處理;
4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元;
5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元;
6、擅自涂改簽到表，罰款50元。
7、故意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者，視情節(jié)輕重，予以警告或罰款20元;凡故意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按購入價(jià)2倍予以賠償，并處以相應(yīng)罰款。
8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元;
9、凡盜竊公司財(cái)物，除按公司規(guī)定予以賠償外，另立即開除并扣當(dāng)月工資50%;
10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼，涂寫等，予以警告并罰款50元.
1、考勤內(nèi)容:
到規(guī)定上班時(shí)間而未到崗者，視為遲到;
未到下班時(shí)間提前離崗者，視為早退;
工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者，即為擅離職守;
遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均視曠工處理.
2、考勤須知:
對曠工者，應(yīng)責(zé)成其書面檢討，并扣發(fā)其當(dāng)天工資，并扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當(dāng)天工資的20%；連續(xù)曠工3天或3天以上者，1年累計(jì)曠工5天以上者，或因曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多者，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理.
1、所有員工應(yīng)舉止文明、團(tuán)結(jié)互助；對于破壞團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理
3、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭，保護(hù)衛(wèi)生成果，如有違反，罰款10元;
4、各個崗位非值班人員禁止入內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元.
1、服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo)，如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。
2、發(fā)生緊急情況應(yīng)立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);
3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾;
4、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁賭博;
5、嚴(yán)禁盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機(jī)關(guān)處理;
7、嚴(yán)禁脫崗，上下班應(yīng)做好交接工作;
8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會、演說或抗議，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
9、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架，凡有打架者，無論任何原因，一律無條件開除;嚴(yán)禁用任何方式威脅、恐嚇同事;以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。
10、疏忽報(bào)告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害，視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;
11、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場所內(nèi)吸煙;
12、不按時(shí)填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時(shí)填寫工作記錄者，罰款20元;
13、內(nèi)部開會培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款20元，并給予警告。
本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度，對于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理，對違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門處理。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十五
3.負(fù)責(zé)收集整理、分析所轄區(qū)域商戶經(jīng)營信息;。
4.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶檔案建立、資料收集及更新等工作;。
5.配合支持所轄區(qū)域商戶各類活動的開展;。
6.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶經(jīng)營行為的管理工作;。
7.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十六
3.園區(qū)客戶關(guān)系定期維護(hù)及需求收集，中小客戶的接待、講解、以及租賃談判配合工作;。
4.主持園區(qū)日常管理工作。根據(jù)各時(shí)期的實(shí)際狀況，執(zhí)行改進(jìn)和提高園區(qū)運(yùn)營物業(yè)管理工作水平的意見措施。
5.按時(shí)向公司提交運(yùn)營工作計(jì)劃和報(bào)告，定期拜訪客戶并獲取意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。
6.負(fù)責(zé)召集員工日會周會例會，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就園區(qū)運(yùn)營物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向上級匯報(bào)。
7.進(jìn)行巡視，對設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
8.發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并形成事件報(bào)告匯報(bào)。
9.每月組織一次對機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。
10.管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)各類款項(xiàng)的收取，創(chuàng)造增值業(yè)務(wù)收益、控制ar、控制運(yùn)營成本、編制預(yù)算。
12.負(fù)責(zé)對分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十七
在服務(wù)中心經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成粵海謝崗產(chǎn)業(yè)園的管理服務(wù)工作，具體負(fù)責(zé)如下工作：
1、負(fù)責(zé)建立客戶檔案，資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪業(yè)戶;。
2、服務(wù)中心日常文檔處理，園區(qū)通知文件的傳達(dá)與下發(fā);。
4、負(fù)責(zé)落實(shí)管理區(qū)域應(yīng)收款催收、客戶關(guān)系維護(hù);。
5、協(xié)助服務(wù)中心開展社區(qū)文化活動;。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十八
4、負(fù)責(zé)做好與公司所持物業(yè)的各大物業(yè)公司之間溝通協(xié)調(diào)工作。
5、負(fù)責(zé)建立租戶的數(shù)據(jù)庫、按時(shí)收取租費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用。
6、負(fù)責(zé)為入租客戶辦理、裝修等手續(xù)。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修租戶的現(xiàn)場施工的安全。
8、向租戶收款及對接等監(jiān)控票證管理工作;。
9、做好設(shè)施設(shè)備的正常維護(hù)以及防火、防盜等安全事項(xiàng)的檢查和督辦工作;。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇一
第一，重視小區(qū)物業(yè)的前期介入工作。物業(yè)管理企業(yè)在介入房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目之后，應(yīng)根據(jù)前期物業(yè)管理合同和物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)情況，編制物業(yè)管理方案，成立前期介入小組會同設(shè)計(jì)部門、施工單位、開發(fā)商一起會審圖紙，主要是從業(yè)主使用的角度就原設(shè)計(jì)中不合理的部分提出建議，亦可根據(jù)物業(yè)管理的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，向相關(guān)部門提供各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的性能、質(zhì)量和廠家信譽(yù)等情況并提出有價(jià)值的建議。參與小區(qū)物業(yè)設(shè)施設(shè)備安裝調(diào)試的全過程，特別重視對給排水、配電、防水、電梯、消防、智能化等設(shè)備系統(tǒng)的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)要求開發(fā)商解決，既能避免日后提高物業(yè)管理成本，又能確保各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施在投入使用時(shí)能正常運(yùn)行，促使物業(yè)更易貼近業(yè)主起居生活。
第二，物業(yè)的接管驗(yàn)收。物業(yè)的接管驗(yàn)收是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，是對已竣工驗(yàn)收并達(dá)到交付使用條件的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行再一次的質(zhì)量把關(guān)工作，亦是明確物業(yè)管理公司與開發(fā)商維修管理責(zé)任的重要措施。物業(yè)的接管驗(yàn)收一般分為二大部分，其一是樓宇本體的接管驗(yàn)收;其二是公共配套設(shè)施設(shè)備的接管驗(yàn)收。
其一，樓宇本體的交接驗(yàn)收工作。參照建設(shè)部1991年7月頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》以及建設(shè)局2014年月10月制定的《深圳市商品住宅建筑質(zhì)量逐套檢驗(yàn)管理規(guī)定》，建設(shè)單位在進(jìn)行商品住宅建筑工程竣工驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司前期介入小組應(yīng)參與由建設(shè)單位組織工程施工和監(jiān)理等單位對每一套住宅的建筑觀感、使用功能和使用安全等內(nèi)容進(jìn)行專門檢驗(yàn)。逐套檢驗(yàn)項(xiàng)目包括建筑結(jié)構(gòu)、地面、墻面、防水、室內(nèi)電氣安裝等10多個方面。物業(yè)管理公司前期介入小組嚴(yán)格按照市建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)公布的《深圳市商品住宅建筑質(zhì)量逐套檢驗(yàn)指引》對工程進(jìn)行逐套檢驗(yàn)，并填寫《檢驗(yàn)結(jié)果表》。建設(shè)單位依據(jù)《檢驗(yàn)結(jié)果表》和《房屋建筑工程竣工驗(yàn)收報(bào)告》，逐套出具《商品住宅建筑質(zhì)量合格證明》。
其二，公共配套設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收工作。公共配套設(shè)備設(shè)施的接管驗(yàn)收是小區(qū)物業(yè)前期管理過程中一個重要的環(huán)節(jié),其可以明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，固在接管驗(yàn)收中嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)。雖然物業(yè)管理前期介入小組參與了小區(qū)公共配套設(shè)備設(shè)施的安裝調(diào)試過程，但是還得分二個階段(一階段是預(yù)驗(yàn)收;二階段是正式驗(yàn)收)來接管小區(qū)公共配套設(shè)備設(shè)施。其一，驗(yàn)收小組按照驗(yàn)收計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)(依據(jù)建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》)，按專業(yè)分工進(jìn)行以預(yù)驗(yàn)收，在其過程中查出不符合標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目，遞交書面的《物業(yè)驗(yàn)收整改通知書》給移交單位，并要求限期整改完成。尤其是對單項(xiàng)設(shè)備驗(yàn)收中，須進(jìn)行試運(yùn)行驗(yàn)收，主要驗(yàn)收設(shè)備的安裝質(zhì)量各運(yùn)轉(zhuǎn)中設(shè)備的主要技術(shù)指標(biāo)，對不符合指標(biāo)的，及時(shí)提出書面意見，要求移交單位組織設(shè)備制造廠或施工單位重新調(diào)試，直至驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)方可止。其二，正式驗(yàn)收是在預(yù)驗(yàn)收中提出的項(xiàng)目落實(shí)后，驗(yàn)收小組要進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，如整改合格，而進(jìn)行的正式驗(yàn)收。須做到三符合一完整，三符合是：“一符合”是圖紙與設(shè)備規(guī)格型號、數(shù)量符合;“二符合”是工程的主要設(shè)備的實(shí)際安裝位置與設(shè)計(jì)安裝位置符合;“三符合”是設(shè)備包括設(shè)備連接的整個系統(tǒng)的技術(shù)性能與設(shè)計(jì)的功能符合。“一完整”是圖紙資料完整，如產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料、竣工驗(yàn)收證明書及設(shè)備設(shè)施檢驗(yàn)合格證書等。
物業(yè)的接管驗(yàn)收是一項(xiàng)頗具復(fù)雜的過程，不僅涉及到建筑工程技術(shù)，而且牽涉到眾多法規(guī)政策，常見一些實(shí)際結(jié)果與理論要求不一致的地方，為了處理好接管驗(yàn)收中存在的問題，需把握好二個基本原則：其一是堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合原則，即對一些不盡人意的問題，接管驗(yàn)收人員不必拘泥于成規(guī)，要針對不同情況分別采取措施，具體問題具體分析，大家共同協(xié)商，力爭合理地、圓滿地解決驗(yàn)收中存在的問題。其二是做到細(xì)致入微與整體把握相結(jié)合原則，即在物業(yè)接管驗(yàn)收中不能因注重細(xì)致入微而忽視整體把握，也不能因重視整體效果而忽視細(xì)節(jié)問題。
第三，做好環(huán)境衛(wèi)生保潔工作。環(huán)境衛(wèi)生管理是小區(qū)物業(yè)管理中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，環(huán)境衛(wèi)生保潔工作是住宅小區(qū)物業(yè)管理最直觀環(huán)節(jié)，亦是業(yè)戶評價(jià)物業(yè)管理公司能力高低的要素。行業(yè)上一般將小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作聘請專業(yè)的清潔公司管理，物業(yè)管理公司起監(jiān)督管理作用。前期物業(yè)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔二大重點(diǎn)工作，一是物業(yè)清潔的開荒工作;二是房屋裝修期的清潔工作。物業(yè)管理公司對新建物業(yè)的清潔開荒(是指管理公司在完成對物業(yè)的竣工驗(yàn)收、接管驗(yàn)收之后，對物業(yè)內(nèi)外進(jìn)行全面、徹底的清潔，將干干凈凈的物業(yè)交給業(yè)主)工作特別重視，安排專人全程監(jiān)管清潔公司的開荒工作，專業(yè)清潔公司集中人手大規(guī)模對物業(yè)進(jìn)行清潔開荒，其內(nèi)容不限于：對物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清理;對玻璃、地面、墻面等處所沾灰塵、污垢的清除;對公用部位(消防樓梯、電梯轎廂、電梯廳、屋面等)、辦公房以及設(shè)施的清掃等。物業(yè)的清潔保持階段是指業(yè)主入住后清潔，業(yè)主入伙后伴隨著房屋集中裝修期的開始，裝修期是對專業(yè)清潔公司的一個嚴(yán)峻的考驗(yàn)。常常是前邊掃后邊倒，保潔始終無法達(dá)到應(yīng)有的效果，小區(qū)總是處于一種比較臟亂的狀態(tài)。針對這種現(xiàn)象，裝修期的環(huán)境衛(wèi)生保潔首先須抓好裝修垃圾的集中堆放和及時(shí)清運(yùn)工作，盡量減少灰塵污染。其次是通過定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行各種垃圾的分類收集、處理和清運(yùn)，以及清、掃、擦、抹等專業(yè)性操作，同時(shí)還可以適當(dāng)增加保潔力量，增加保潔次數(shù)來維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生;三是加強(qiáng)宣傳教育和督查力度，采取各種有效的辦法手段，多管齊下，培養(yǎng)業(yè)主文明衛(wèi)生的好習(xí)慣，使其知道，只有養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，才能將小區(qū)營造出整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。
第四，做好業(yè)主入伙工作。入伙亦稱入住，是指入住人收到書面入住(入伙)通知并辦理完結(jié)相應(yīng)手續(xù);入住人收到入住(入伙)通知后在限定期限內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，亦視為入?！度牖锿ㄖ獣钒l(fā)出時(shí)，應(yīng)清楚說明入伙的條件，以便日后業(yè)主推遲辦理時(shí)，物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)(業(yè)主可以放棄入住的權(quán)利但須承擔(dān)繳納物業(yè)服務(wù)的義務(wù))的收取工作能夠順利開展。向業(yè)主的入伙通知發(fā)放后，物業(yè)公司應(yīng)及時(shí)組建引導(dǎo)組、接待組、收樓組以及咨詢組等入伙工作的相關(guān)組織，依據(jù)購房合同以有相關(guān)法律文件，如《房屋竣工驗(yàn)收備案回執(zhí)》、《房屋竣工測量報(bào)告》、《房屋使用說明書》、《房屋質(zhì)量保證書》公共設(shè)施設(shè)備移交清單等文件，認(rèn)真準(zhǔn)備業(yè)主入伙資料文件并由小組長負(fù)責(zé)相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。入伙現(xiàn)場要營造出喜慶的氛圍，車輛/行人進(jìn)出有序，服務(wù)人員著裝整齊、熱情、禮貌大方。入伙期間采用“一條龍”服務(wù)模式進(jìn)行，發(fā)展商、施工單位、公共事業(yè)部門、物業(yè)公司聯(lián)合現(xiàn)場辦公。
業(yè)主手持《入伙通知書》進(jìn)入物業(yè)公司入伙接待處、由接待人員核對身份后，在《業(yè)主簽到表》簽到，然后辦理入伙手續(xù)簽署的相關(guān)文件，如：《業(yè)主管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《防火責(zé)任書》、《業(yè)戶手冊》、《家庭住戶成員登記表》、《銀行委托協(xié)議》等。房屋驗(yàn)收交接時(shí)，物業(yè)管理公司組織專業(yè)人員與業(yè)主共同對住宅室內(nèi)水電、門窗、墻壁、地面等項(xiàng)目進(jìn)行查驗(yàn)交接，雙方逐項(xiàng)查驗(yàn)，逐項(xiàng)登記，如發(fā)現(xiàn)問題記錄下來，存檔管理，督促相關(guān)部門限期整改;如經(jīng)查驗(yàn)無問題，與業(yè)主確認(rèn)水、電、氣表底度，并在《驗(yàn)房交接表》上簽字認(rèn)可移交房屋鑰匙 ?？傊跇I(yè)主入伙期間要做到一切為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心開展各項(xiàng)工作。
第五，妥善協(xié)調(diào)三者之間的各種矛盾。物業(yè)管理公司特別注意協(xié)調(diào)好業(yè)主與開放商之間發(fā)生的矛盾，既要承擔(dān)起開發(fā)商賦予的管理服務(wù)職責(zé)，為開發(fā)商排憂解難，又不能犧牲業(yè)主的利益。在業(yè)主與開發(fā)商之間處理好三者關(guān)系，物業(yè)管理公司起著一種協(xié)調(diào)和信息傳遞作用。尤其對業(yè)主反映的問題，如房屋質(zhì)量問題，首先要分清性質(zhì)，弄清情況，做好解釋工作，本著“誰受理，誰跟進(jìn)，誰回復(fù)”的原則，及時(shí)快捷地將業(yè)主反應(yīng)的問題傳遞給相關(guān)部門，積極協(xié)調(diào)各方妥善解決，在最短的時(shí)間解決業(yè)主反映的問題。
第六，抓好小區(qū)公共秩序管理工作。小區(qū)公共秩序管理在住宅區(qū)物業(yè)管理中占有很重要的地位，它是物業(yè)管理公司為防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害事故等而實(shí)施的一系列安全措施，秩序維護(hù)員不僅要善于發(fā)現(xiàn)安全隱患，更要有防止、終止危及或影響轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶造成損失及傷害的能力，亦是體現(xiàn)一個管理公司服務(wù)水平的'重要環(huán)節(jié)。公共秩序管理主要工作：其一，健全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制，制度是企業(yè)利益的保障，“沒有規(guī)矩不成方圓”，制定完善詳細(xì)的規(guī)章制度。如小區(qū)大門崗，嚴(yán)格按照《門崗崗位職責(zé)》把好大門關(guān)，對來訪人員實(shí)行“來訪登記”制度，裝飾裝修人員憑證進(jìn)出，杜絕閑散人員進(jìn)入小區(qū);大件物品持《物品放行條》放出等;其二，建立“預(yù)防為主，防治結(jié)合”以及“群防群治”的機(jī)制，維護(hù)片區(qū)治安，物業(yè)管理公司應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當(dāng)?shù)仄３至己玫年P(guān)系，及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如業(yè)主入伙后伴隨房屋裝修伊始，進(jìn)出小區(qū)裝修人員比較多且雜，加之小區(qū)安全防范的配套設(shè)施未完全安裝到位，易給一些偷盜者可乘之機(jī)，因此要加強(qiáng)小區(qū)的巡查次數(shù)，記錄好巡查情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可疑情況要及時(shí)處置，發(fā)現(xiàn)失竊事件要及時(shí)報(bào)案。再如在遇到特殊緊急情況時(shí)，住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件時(shí)，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險(xiǎn)和正當(dāng)防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時(shí)，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等)見證，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失;其三，是要充分利用好已有的安全設(shè)施，如電子門禁、可視對講、監(jiān)控?cái)z像機(jī)等設(shè)備，減少失竊案件發(fā)生機(jī)率;其四，抓好小區(qū)進(jìn)出車輛的管制和疏導(dǎo)，有利于維護(hù)小區(qū)交通秩序，避免車輛亂停亂放。特別是各種運(yùn)送裝修材料的車輛，要及時(shí)裝卸，避免長時(shí)間停留，以減少小區(qū)交通壓力。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練，加強(qiáng)管理，在車輛進(jìn)入小區(qū)時(shí)，認(rèn)真落實(shí)制度，堅(jiān)決做到對車、對人、對卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運(yùn)行。其五，組建一支高素質(zhì)的秩序維護(hù)隊(duì)伍，不定期對秩序維護(hù)員的實(shí)施培訓(xùn)，主要從“業(yè)務(wù)知識、儀表、言行、體能、崗前、崗中培訓(xùn)著手。更是加強(qiáng)其服務(wù)意識方面的培養(yǎng)，把“讓主戶滿意”作為秩序維護(hù)員工作的準(zhǔn)則，把轄區(qū)內(nèi)的公共秩序服務(wù)工作做得更細(xì)、更好。
第七，加強(qiáng)對房屋的二次裝修管理監(jiān)督工作。裝修監(jiān)管是物業(yè)管理公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)、條例，受發(fā)展商或全體業(yè)主委托，對物業(yè)管轄范圍的業(yè)主或使用人在物業(yè)裝修過程中，監(jiān)督施工是否符合規(guī)范、結(jié)構(gòu)安全、房屋外觀統(tǒng)一、消防、供水、供電、燃?xì)獾纫笮袨檠b修的定義。裝修監(jiān)管是前期物業(yè)管理的另一項(xiàng)重要工作，也是容易引起房屋質(zhì)量投訴的重要環(huán)節(jié)，解決不好就會發(fā)生推諉扯皮現(xiàn)象。鑒于此，加強(qiáng)前期住宅室內(nèi)裝飾裝修監(jiān)管應(yīng)注重抓好，其一，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定“物業(yè)二次裝修管理規(guī)約”在業(yè)主入注裝修前，物業(yè)公司要履行告知義務(wù)，將裝修須知和裝修禁止行為予以書面告知(如裝修時(shí)間、裝修垃圾統(tǒng)堆放點(diǎn)、裝修人員和材料進(jìn)出通道等)，以便業(yè)主了解和執(zhí)行并辦理相關(guān)裝修手續(xù)。同時(shí)要抓好對每戶裝修方案的審核，對違反房屋裝飾裝修規(guī)定的行為發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)糾正，做好說服解釋工作。其二，在房屋裝修動工之前，需再次與業(yè)戶或裝修單位確認(rèn)室內(nèi)給排水支管、地面防水等均于正常狀態(tài)，方可發(fā)放《裝修許可證》。其三，掌握業(yè)主裝修過程中的重點(diǎn)，裝修管-理-員亦就明白日常巡檢的重點(diǎn)，在業(yè)主材料進(jìn)場和水電路改造或地墻面做防水階段，每天最少巡查2次以上，有違規(guī)意圖的業(yè)主，一天要巡檢4次以上，及時(shí)制止違規(guī)裝修現(xiàn)象。在巡查裝修施工的過程中，重點(diǎn)要巡查水、電的安裝情況、業(yè)主有無擅自更改裝修方案和拆改房屋承重墻體的情況發(fā)生、還要提醒裝修工人一定要對廁浴間進(jìn)行防水實(shí)驗(yàn)，避免入住后給其它業(yè)主造成損失。認(rèn)真填寫《裝修巡查記錄》其四，對違章裝修的要嚴(yán)厲制止，并使其控制在萌芽狀態(tài)，以便控制事態(tài)的擴(kuò)展并向業(yè)主發(fā)《裝修違章整改通知書》，讓業(yè)主簽字確認(rèn)，將復(fù)印件存放于檔案袋中，在處理違章裝修過程中，始終堅(jiān)持以規(guī)服人，以理服人，以禮悅?cè)说脑瓌t，以良好的態(tài)度和禮貌贏得業(yè)主對裝修監(jiān)管工作的理解與支持。
第八，抓好對物業(yè)管理服務(wù)供給者培訓(xùn)。物業(yè)管理是對專業(yè)化要求很高的行業(yè)，物業(yè)管理者要求是多面手，要能在不同場合充當(dāng)不同的角色，物業(yè)管理從業(yè)者必須具備較高的綜合素質(zhì)，在物業(yè)管理前期物業(yè)管理服務(wù)中，物業(yè)管理人員的整體行為將成為關(guān)系到在正常接管、日常服務(wù)中能否真正的得到廣大業(yè)主對工作的認(rèn)可的關(guān)鍵因素。鑒于此，物業(yè)服務(wù)供給者的培養(yǎng)或培訓(xùn)將根據(jù)人員崗位不同進(jìn)行。其一，管理知識方面。對中高層管理人員的知識要求相對會比較高。知識包括經(jīng)營管理知識(如物業(yè)管理、公共關(guān)系等)、財(cái)務(wù)知識、法律知識(要非常精通行業(yè)法律法規(guī)，熟悉必要的法律知識)，對提升服務(wù)的內(nèi)容和檔次大有幫助。其二，專業(yè)技能方面。物業(yè)管理不僅涉及房屋及其附屬的設(shè)備、設(shè)施管理、維修和養(yǎng)護(hù)，而且包括綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安和消防等，又涉及公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)、社區(qū)服務(wù)和社區(qū)文化。這就要求物業(yè)管理人員掌握上述工作所必須的專業(yè)技能，以及時(shí)為業(yè)主提供專業(yè)的服務(wù)。此外，面對各式各樣的業(yè)主，掌握必要的人際交往技能也是很有必要的。其三，服務(wù)態(tài)度。物業(yè)管理是通過為業(yè)主提供公共服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、特約服務(wù)而獲得經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和環(huán)境效益，服務(wù)是物業(yè)全部管理經(jīng)營活動的中心，因此，全體物業(yè)從業(yè)人員都應(yīng)樹立“用戶至上、服務(wù)第一”的思想，把為業(yè)主提供多層次、全方位的服務(wù)作為物業(yè)管理企業(yè)全體員工的神圣職責(zé)，在工作中時(shí)時(shí)處處為業(yè)主著想，盡最大努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的、完善創(chuàng)新的服務(wù)，贏取業(yè)主的贊同和認(rèn)可。物業(yè)管理不是什么深奧的學(xué)問，一個溫馨的問候、一個小小的舉措、一個小小的手勢、一個甜美的微笑，都會增加我們與業(yè)主的感情、化解與業(yè)主的矛盾，同樣也就提升了我們的服務(wù)水平。
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物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇二
我們渴望得到人尊重，但首先要學(xué)會尊重別人，我們的服務(wù)對象來自社會各階層、各人群，切不可以貌取人，看到有錢人就卑躬屈膝，看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人，也得不到別人的尊重。
在工作中，我們要以誠為本，說到就要做到，切不可“開大興”、“摜浪頭”，事后不兌現(xiàn)，敷衍了事。
禮貌是社交中的基本準(zhǔn)則，更是物業(yè)管理的基本要求。禮字當(dāng)頭，禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
在工作中堅(jiān)持原則，按法律、法規(guī)辦事的同時(shí)，也要視實(shí)際情況，在不違反原則的前提下，盡量地予以變通、靈活。
該是我們做的，我們就要做到;該是我們負(fù)責(zé)的，決不推諉。取信于民。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇三
為增加員工對公司的責(zé)任感和歸屬感，充分發(fā)揮工作的積極性，提高工作效率及經(jīng)濟(jì)效益，公司將對表現(xiàn)突出或有特殊貢獻(xiàn)的員工實(shí)行獎勵，以資鼓勵。具體事項(xiàng)如下：
1.2獎勵條件。
1.2.1熱愛本職工作，工作積極主動、勇于克服困難、為業(yè)主提供高質(zhì)量服務(wù)并受到業(yè)主書面表揚(yáng)者。
1.2.2在對外接待中，服務(wù)態(tài)度良好，言談舉止得體，為物管公司贏得榮譽(yù)者。
1.2.3一貫忠于職守、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、助人為樂，被評為"杰出員工"稱號者。
1.2.4保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告或采取措施，防止或制止事故發(fā)生，使公司財(cái)產(chǎn)免受重大損失者。
1.2.5提出合理化建議、改進(jìn)管理、技術(shù)，經(jīng)采納實(shí)施后取得顯著效益者。
1.2.6見義勇為，做出突出事跡者。
1.2.7在處理重大事件中，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失和聲譽(yù)者。
1.3獎勵形式。
通過表揚(yáng)或一次性嘉獎(視情況給予假期、旅游、一次性獎金等形式的獎勵)，并將事跡記錄個人檔案作為年終評估加分參考。
1.4獎勵程序凡符合上述獎勵條件者，均按以下程序辦理：
1.4.1事后由當(dāng)事人口述或書面形式，然后由部門直屬主管草擬事跡報(bào)告。
1.4.2部門主管完成報(bào)告后呈所屬管理處主任審核。
1.4.3管理處主任審核后再呈人事行政部審批及執(zhí)行。
2.1口頭警告：
有下列行為之一者，填寫口頭警告書，并報(bào)人事行政部備案。
1)當(dāng)值時(shí)未按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容、禮節(jié)、禮貌不符合規(guī)范；
2)遲到或早退，每月達(dá)三次或三次以上；
3)因員工忘記打卡每月達(dá)三次以上;。
4)上班時(shí)間打私人電話或利用電話、上網(wǎng)聊天；
6)隨便吐痰、亂丟煙頭、紙屑、雜物；不保持辦公區(qū)、園區(qū)環(huán)境的整潔；
7)不愛惜小區(qū)公物，浪費(fèi)物品，損壞公物；
8)不經(jīng)批準(zhǔn)私自接待外人參觀；
9)被業(yè)主/住戶有效投訴，尚未造成重大影響；
10)在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒，造成不良影響;。
11)在小區(qū)公共區(qū)域聚眾喝酒、打牌等；
12)無故不參加公司組織的培訓(xùn)、會議者;。
13)不履行督查責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題不制止、不匯報(bào)；
14)對屬下不管理、不批評，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按章處罰；
15)月度考評得分低于80分者。
2.2書面警告：
違反下列規(guī)定者填寫書面警告書，報(bào)人事行政部備案。
1)一個月內(nèi)受到二次口頭警告；
2)索取業(yè)主/住戶的.小費(fèi)或物品；
4)由于責(zé)任心不強(qiáng)損壞或丟失工具價(jià)值在500元以上20xx元以下，按價(jià)賠償。
5)工作時(shí)間內(nèi)在管理處或小區(qū)睡覺、打撲克、下棋、玩電子游戲等；
6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用小區(qū)的設(shè)備，如：車輛、餐廳、餐具、會所的各種設(shè)施等；
7)提供不真實(shí)的材料、報(bào)告等；
8)遺失公司鑰匙、單據(jù)等；
9)工作時(shí)高聲喧嘩或做騷擾住戶的活動；
10)由于個人的責(zé)任而延誤客戶的活動；
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇四
2、物業(yè)內(nèi)外設(shè)備（施）和維修改造工程的巡查，保證設(shè)備（施）安全完好，防止人為破壞。
安全生產(chǎn)員實(shí)行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產(chǎn)員按物業(yè)規(guī)定的巡邏路線、時(shí)間，從地下室到天面采取螺旋式往返步行方式逐層巡邏，經(jīng)過巡更器時(shí)，須刷ic卡確認(rèn)巡到時(shí)間。
1、觀察往來行人及其所攜帶物品，發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員時(shí)，須即時(shí)通知安全監(jiān)控員跟蹤錄像，同時(shí)報(bào)巡邏隊(duì)長處理：
1）如可疑人員在公共區(qū)域，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時(shí)，巡邏隊(duì)長須帶安全生產(chǎn)員及時(shí)上前制止，當(dāng)場收繳物品，并連人帶物送交公安機(jī)關(guān)查處。
2）如可疑人員進(jìn)入營業(yè)區(qū)域，須即時(shí)聯(lián)系營業(yè)部門總監(jiān)（行政經(jīng)理）或值班負(fù)責(zé)人跟蹤監(jiān)視，同時(shí)雙方保持聯(lián)絡(luò)。如發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶有攻擊性物品且證實(shí)有作案傾向時(shí)，營業(yè)部門須即時(shí)通知安全生產(chǎn)部，后者按1）款處理。
2、發(fā)現(xiàn)外來推銷人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等，須攔截其禁止進(jìn)入物業(yè)范圍。
3、發(fā)現(xiàn)打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等事件發(fā)生時(shí)，立即報(bào)告巡邏隊(duì)長，并按本制度第八章"事件處理"執(zhí)行。
4、發(fā)現(xiàn)物業(yè)內(nèi)、外設(shè)備（施）（含在建工程、維修改造工程）被損壞時(shí)：
2）屬人為損壞并當(dāng)場抓獲時(shí)，安全生產(chǎn)員將肇事者送交安全生產(chǎn)部辦公室，值班負(fù)責(zé)人視情況書面報(bào)總經(jīng)辦處理。如肇事者逃逸，安全生產(chǎn)員須即時(shí)追捕。
7、夜班安全生產(chǎn)員還須檢查商鋪內(nèi)是否有人員留宿。如有，須勸其離開。對勸告不聽的，須報(bào)告巡邏隊(duì)長。巡邏隊(duì)長通知大廈管理處，并協(xié)助處理。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇五
3、負(fù)責(zé)小區(qū)消防設(shè)施的監(jiān)護(hù)和公共服務(wù)場所安全防范的督察；
5、查處公司管理區(qū)域內(nèi)因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災(zāi)事故；
6、建立健全和管理好系統(tǒng)檔案資料；
7、抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；
8、做好新接物業(yè)護(hù)衛(wèi)工作人員的崗位設(shè)置和物品配備的統(tǒng)籌策劃工作；
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
1、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩戴統(tǒng)一的工號，儀容嚴(yán)整；
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
4、堅(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設(shè)法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預(yù)防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬無一失；
6、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對小區(qū)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動及亂用；
8、值班時(shí)間，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要及時(shí)認(rèn)真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施情況，巡查、登記公共設(shè)施完好及損壞情況；
10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接記錄；
11、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的可疑人員、可疑車輛要進(jìn)行盤問和檢查；
12、對進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛要進(jìn)行登記；
14、熟悉本管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)備、設(shè)施及業(yè)主的基本情況；
15、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
2、掌握業(yè)主的來客動態(tài)，維護(hù)小區(qū)秩序；
3、嚴(yán)格執(zhí)行來客登記制度，對身份不明無任何證件、形跡可疑者，應(yīng)禁止其入內(nèi)；
4、熟悉小區(qū)內(nèi)住戶的基本情況；
6、嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)巡邏制度；
7、對于進(jìn)入小區(qū)的各類人員，必須認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記方可放行；
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8、對于進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的陌生車輛認(rèn)真登記方可進(jìn)入。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇六
1、管理處主任、管理員（含收款員、機(jī)電工）、工程部員工、保安大隊(duì)員工上班時(shí)間為上午8:30-12:00，下午14:00-18:00，每人每月休息4天。管理處12:00-14:00安排1人值班，18:00-22:00安排1人值班。
2、管理處主任及管理員，工程部、保安大隊(duì)員工因工作需要加班的，原則上不安排補(bǔ)休或計(jì)發(fā)加班費(fèi)，特殊情況需報(bào)公司經(jīng)理審批；需查夜崗的，隔天上午補(bǔ)休。
3、各管理處人員節(jié)日不安排休息。
4、保安員、保潔員、綠化工每月休息1天。在小區(qū)住宿的保安員，屬已婚且家屬在汕頭的，每周可2晚在外留宿，但應(yīng)事先向班長說明，在登記本上登記。保安員不當(dāng)班時(shí)，可自由外出，應(yīng)于22:30前回宿舍，因故不能按時(shí)返回的需報(bào)班長或隊(duì)長審批。外出保安員離開小區(qū)時(shí)應(yīng)留下聯(lián)系電話，以備緊急聯(lián)系使用。保安員外出應(yīng)確保正常休息時(shí)間，如發(fā)現(xiàn)上班時(shí)精神面貌不佳，按章予以處罰。
5、取消員工年假。
1、保安大隊(duì)的職能為保安員招聘面試、培訓(xùn)、檢查、監(jiān)督，不再負(fù)責(zé)保安隊(duì)的行政管理工作。
2、保安隊(duì)的行政管理職能劃歸所屬小區(qū)管理處負(fù)責(zé)，取消保安隊(duì)長的職位（xx、龍禧、龍珠、金美花園除外），由2個保安班長負(fù)責(zé)管理本班保安員，直接對口管理處，由管理處主任統(tǒng)一管理。
3、督察隊(duì)職能及保安大隊(duì)對外事務(wù)職能劃歸辦公室。對保安員夜間檢查工作，由各小區(qū)管理處主任輪流參與，每月查夜15天，具體時(shí)間由辦公室安排，保安大隊(duì)也可選擇參與時(shí)間。
4、保安員訓(xùn)練改為11月至次年4月每周2次，5月至10月每周1次，每次20分鐘，在日班保安員下班后進(jìn)行。
5、每日交接班時(shí)，接班人員要在班長帶領(lǐng)下，正步繞小區(qū)1周到各崗位互相敬禮交班，交班人員交班完畢后，在班長帶領(lǐng)下正步繞小區(qū)1周后下班。
1、負(fù)責(zé)人的請假報(bào)物業(yè)公司經(jīng)理審批。
2、其它員工請假3天以內(nèi)（含3天）由負(fù)責(zé)人審批，在考勤表上寫明；3天至7天的，報(bào)辦公室審核，超過7天的，報(bào)經(jīng)理審批。
3、員工轉(zhuǎn)正由負(fù)責(zé)人審批，送辦公室備案。
4、員工辭職由負(fù)責(zé)人審批并辦妥工作及物品移交手續(xù)，憑"辭職書"、"辭職審批表"及"離職會簽表"到辦公室備案，再制定工資表報(bào)經(jīng)理審批。
5、對下屬員工的工資調(diào)整、職務(wù)調(diào)整、辭退由負(fù)責(zé)人送書面審批表報(bào)經(jīng)理批準(zhǔn)，原則上以負(fù)責(zé)人意見為主。
6、下屬員工的月工資表由負(fù)責(zé)人制訂，將本月員工考勤、職務(wù)調(diào)整、人員增減的憑據(jù)復(fù)印件附后，送辦公室審核。
7、日常物業(yè)管理用品、設(shè)備設(shè)施正常更換物品、辦公用品、保潔用品由負(fù)責(zé)人月初送報(bào)表到辦公室，由辦公室匯總委托集團(tuán)物資部購買后送至各管理處。
8、賦予各部門負(fù)責(zé)人急需物資購買及事務(wù)處理預(yù)先審批權(quán)（注：按發(fā)生金額界定）：xx物管中心主任300元以下；龍禧、龍珠花園管理處負(fù)責(zé)人、辦公室負(fù)責(zé)人200元以下；其它管理處負(fù)責(zé)人、工程部各工程師100元以下。
9、給予各部門負(fù)責(zé)人工作備用金：xx物管中心600元，龍禧、龍珠花園各400元，其它管理處（不含xx各苑）300元，保安大隊(duì)200元，辦公室500元，工程師每人300元，由各部門負(fù)責(zé)人或工程師向財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù)。
10、各管理處負(fù)責(zé)人對所屬小區(qū)的設(shè)施、設(shè)備、各類物品、用品承擔(dān)管理責(zé)任。
1、管理處在接到住戶對工程質(zhì)量問題投訴或設(shè)備設(shè)施需維修時(shí)，應(yīng)立即前往查看，并根據(jù)情況通知工程部有關(guān)人員前往處理，工程部接報(bào)后盡量立即前往處理，最遲不得超過24小時(shí)。
2、正常情況下工程處派員維修時(shí)間在接工程部通知后48小時(shí)內(nèi)，并確保維修工程正常操作直至完成，特殊情況由工程處與管理處協(xié)商，原則上以管理處意見為主。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇七
根據(jù)國家、省市有關(guān)法規(guī)要求，結(jié)合公司公司相關(guān)規(guī)定和特點(diǎn)，現(xiàn)對本公司勞動紀(jì)律管理?xiàng)l例，作如下規(guī)定：
1.員工每月按公司各自規(guī)定的工作時(shí)間上下班，考勤員必須按規(guī)定時(shí)間逐日準(zhǔn)時(shí)記錄，做到清楚、真實(shí)，對員工的各種假期做好記錄，每月5日前將上月的考勤表報(bào)管理處主任。
2.員工申請事假，必須提前一天辦理書面請假手續(xù)，否則視作曠工處理。一般員工請假一天以內(nèi)(含一天)由部門主管審核批準(zhǔn)，二天以上報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。
3.員工因病治療休假，必須持就醫(yī)正規(guī)醫(yī)院有效證明，并辦理病假申請手續(xù)，否則作曠工處理，不予享受病假待遇。
4.員工婚、喪、產(chǎn)假按國家規(guī)定辦理。
1.法定假期期間，工作需要加班的，須服從統(tǒng)一按排，否則作曠工處理。
2.保安員實(shí)行12小時(shí)全月工作制，工資包括加班費(fèi)及各項(xiàng)福利。
1.員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，各自明確崗位職責(zé)，保持積極的工作態(tài)度和情緒，遇到工作難題，及時(shí)處理并匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
2.上班時(shí)不準(zhǔn)串崗、離崗，不準(zhǔn)任意外出，不聚眾閑談，更不準(zhǔn)上班遲到、早退、無故曠工。
3.工作期間不準(zhǔn)吃零食，辦公室嚴(yán)禁吸煙，外來人員吸煙，員工有權(quán)阻止。
4.為體現(xiàn)公司良好的精神面貌，員工上班須著工作服，佩帶工作證，以證明本人身份，便于工作。
5.員工之間不得相互打聽工資、獎金等有關(guān)收入情況。
6.非必要時(shí)不打私人電話，嚴(yán)禁用電話聊天。
7.節(jié)約公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，婉拒客人使用公司電話。
8.工作期間，任何員工不準(zhǔn)使用會所配套服務(wù)設(shè)施，項(xiàng)目如：健身、臺球、棋牌等。
1.上班遲到，早退者罰款50元/次，無故曠工者處以100元/次、罰款，并扣除年終獎金，累計(jì)曠工達(dá)三次者一律予以辭退。
2.保安員上夜班睡覺，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，累計(jì)三次者予以辭退。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇八
對物業(yè)公司物資用品的采購、入庫、保管、領(lǐng)用進(jìn)行規(guī)范管理，防止流失并有效控制生產(chǎn)成本。
申購程序：物業(yè)公司屬下各部及各小區(qū)管理處需用物資時(shí)，由經(jīng)辦人填寫三聯(lián)《物品申購單》，申購單應(yīng)寫明數(shù)量、規(guī)格、特殊要求、用途，并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后方能上報(bào)，其中一聯(lián)由申購部門存查，兩聯(lián)呈報(bào)物資部，物資部接到申購單后轉(zhuǎn)報(bào)財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部進(jìn)行審核、詢價(jià)、定價(jià)后，由財(cái)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，下達(dá)一聯(lián)給物資部采購，一聯(lián)由財(cái)務(wù)部存查。特殊情況而且急用的小額物品可直接交代采購員，由采購員請示分管領(lǐng)導(dǎo)同意后購買，事后補(bǔ)辦相關(guān)進(jìn)出庫手續(xù)。申購部門在呈報(bào)物品申購前應(yīng)合理測算物資需求量，防止超量申購，并查詢物資倉庫是否存有所需物品，避免積壓。
采購員按核準(zhǔn)申購單采購物品后，按分類倉庫，交倉管員驗(yàn)收入庫，并通知原申購部門貨已入庫。采購員憑倉庫驗(yàn)收人簽名的《材料驗(yàn)收單》第二聯(lián)，即采購報(bào)銷憑證聯(lián)，連同發(fā)貨票一并向集團(tuán)財(cái)務(wù)部報(bào)銷。大宗或高值物品的定購按經(jīng)濟(jì)合同簽訂的審批程序辦。
固定資產(chǎn)管理：固定資產(chǎn)一律登記造冊，根據(jù)資產(chǎn)分類，由物業(yè)公司管轄，集團(tuán)財(cái)務(wù)部監(jiān)督；部門領(lǐng)用需辦理領(lǐng)用手續(xù)，貫徹“誰領(lǐng)用，誰保管，誰負(fù)責(zé)”的原則；固定資產(chǎn)在部門之間轉(zhuǎn)移，由綜合服務(wù)部承辦轉(zhuǎn)移手續(xù)，明確保管職責(zé)；為使固定資產(chǎn)做到帳實(shí)相符，固定資產(chǎn)每年盤點(diǎn)一次，時(shí)間為每年10月份，具體由綜合服務(wù)部牽頭組織，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)主持；損壞而沒有修理價(jià)值和使用價(jià)值的，按《物資報(bào)廢核銷規(guī)定》處理；固定資產(chǎn)的折舊年限由集團(tuán)決定。其他物品管理：由物業(yè)公司物品倉庫承擔(dān)物品類及辦公用品類的管理，履行物品進(jìn)出庫手續(xù)。
根據(jù)工作需要，由部門填寫三聯(lián)《領(lǐng)料單》，注明用途、項(xiàng)目名稱，并由部門負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)、經(jīng)領(lǐng)人簽名，其中一聯(lián)由領(lǐng)用部門存查；一聯(lián)作倉庫記帳憑證；一聯(lián)送報(bào)財(cái)務(wù)部核算；物品倉庫管理的物品，凡屬低值的易耗品，可采用分類造冊直接簽領(lǐng)；特殊工種（如水電工、維修工）人員領(lǐng)用各類工具時(shí)，除按領(lǐng)用程序填寫《領(lǐng)料單》外，還需由倉管員在本人攜帶的《工具領(lǐng)用登記冊》填寫所領(lǐng)用工具，此《工具領(lǐng)用登記冊》反映記錄本人所領(lǐng)用保管的各類工具。本人離職或變動工種時(shí)，需按《工具領(lǐng)用登記冊》記錄，移交本人原使用及保管的全部工具（如有失落，應(yīng)作賠償），方能辦理離職手續(xù)。
凡屬變質(zhì)、過期、邊角料、損壞無法修復(fù)的物品、設(shè)備需作處理的，按以下程序處理：由部門或倉庫填寫《物資報(bào)廢核銷申報(bào)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后報(bào)財(cái)務(wù)部；財(cái)務(wù)部接到申請單后派人現(xiàn)場鑒定并提出處理意見報(bào)總經(jīng)理審批；獲準(zhǔn)后，由財(cái)務(wù)部落實(shí)廢品收購單位、個人現(xiàn)場看貨、定價(jià)、過稱、清點(diǎn)收購，廢品處理收入全部交財(cái)務(wù)部進(jìn)帳；屬無回收價(jià)值的經(jīng)核準(zhǔn)后作垃圾處理。
庫內(nèi)物資必須分類堆放，品種排放有序，便于收發(fā)盤點(diǎn)。
忌潮忌濕物品應(yīng)擱放高處，堆放地面的應(yīng)有防潮墊底及遮蓋措施，切實(shí)做好防塵防霉防變定期搞好倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做到物品堆放整齊，庫區(qū)整潔。
易燃易爆物品應(yīng)執(zhí)行公安消防管理?xiàng)l例，獨(dú)立設(shè)庫，重點(diǎn)管理，配置足夠的消防器材。
提高警惕，緊固門窗，切實(shí)做好防盜防竊工作，確保倉庫物資安全。
倉庫重地，杜絕閑人或陌生人在倉庫內(nèi)閑聊逗留。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇九
1.負(fù)責(zé)所管理倉庫的日常管理：包括但不限于客戶咨詢回復(fù)、接待、投訴、建議、疑問等問題的解答。
2.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客戶看倉，與客戶商談租賃事宜并最終簽訂租賃合同。
3.負(fù)責(zé)所管理倉庫的招租工作，通過各推廣平臺發(fā)布招租信息發(fā)布，減少空倉數(shù)。
4.進(jìn)行日常的安全消防檢查和管理工作，消除隱患。
5.負(fù)責(zé)倉庫的迷你倉倉儲客戶的倉庫客戶的進(jìn)出貨、庫存管理，訂單處理、貨物接送，日常存取貨等的接待。
6.負(fù)責(zé)倉庫外聯(lián)搬運(yùn)，搬家，車輛等的溝通互動。
7.跟催客戶的付款情況。
8.完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他事務(wù)。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十
1.1熟悉掌握所管轄區(qū)域房屋、公共設(shè)施的基本狀況。
2.2負(fù)責(zé)(協(xié)助)房屋的接管驗(yàn)收和交房工作。
2.3負(fù)責(zé)房屋裝修申請辦理、初審及裝修管理工作。.
2.4負(fù)責(zé)房屋、公共設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)工作。
2.5負(fù)責(zé)接聽客戶服務(wù)熱線和接待客戶，做好值班記錄，為客戶提供信息咨詢，并及時(shí)聯(lián)系相關(guān)人員，及時(shí)反饋和處理客戶提出的服務(wù)要求、投訴。
2.6定期對房屋和公共區(qū)域進(jìn)行巡查，確保樓道、路面等符合清潔標(biāo)準(zhǔn)要求。
2.7負(fù)責(zé)業(yè)主水、電表的查抄及收費(fèi)核算工作。
2.8負(fù)責(zé)空置房屋的管理和鑰匙管理工作。
2.9負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶資料的收集、設(shè)置、管理、完善業(yè)主/住戶檔案。
2.10負(fù)責(zé)與住戶的日常溝通，包括定期走訪、季度問卷調(diào)查、社區(qū)活動等，了解住戶意見、建議并及時(shí)反饋。
2.11負(fù)責(zé)住戶的郵件收發(fā)管理工作。
2.12負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳，為客戶提供各項(xiàng)代辦服務(wù)。
2.13負(fù)責(zé)起草對住戶的通知等文件。
2.14保障部門管理范圍的固定資產(chǎn)處于良好狀態(tài)。
2.15完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十一
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)協(xié)調(diào)與溝通管理、外包公司環(huán)境監(jiān)督管理、工程維修、安全秩序維護(hù)管理及等日常項(xiàng)目管理工作，協(xié)調(diào)處理重大客戶投訴事件，針對日常客戶投訴熱點(diǎn)問題快速有效處理，全面提升客戶滿意度。
2、與地產(chǎn)項(xiàng)目對接，制定前期物業(yè)管理方案、參與前期介入工作，提出合理化建議。根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算，有效控制日常費(fèi)用支出，開源節(jié)流，控制成本，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)收賬款的回收。
3、積極協(xié)調(diào)項(xiàng)目一線部門與公司各職能部門間的工作，互相配合，有效開展日常物業(yè)服務(wù)全面工作。
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各專業(yè)部門質(zhì)量管理體系執(zhí)行情況，并監(jiān)督各項(xiàng)工作開展的有效落實(shí)與效果，針對存在的問題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)與糾正，確保各項(xiàng)工作任按照管理流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量完成。
5、按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，同時(shí)也應(yīng)積極配合公司其他部門完成相應(yīng)工作。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十二
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管-理-員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
(一)耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手xxxx管理處財(cái)務(wù)工作的半年來，我認(rèn)真核對上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時(shí)認(rèn)真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯報(bào)的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。四是合理控制開支。合理控制開支是實(shí)現(xiàn)盈利的`重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
(三)認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開始交與我負(fù)責(zé)的，對我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
(一)只有擺正自
己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位
(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)
(四)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的 工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，2014年的工作存在以下不足：
(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;
(三)綠化工作形勢嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對2xx-x年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;
(二)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;
(三)管好財(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支;
(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;
(五)抓好小區(qū)綠化維護(hù)工作。
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物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十三
3、負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施、消防、安保、客戶服務(wù)的統(tǒng)籌管理;。
5、負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門、街道辦、社區(qū)居委會、租戶等保持溝通;。
6、處理租戶投訴等問題;。
7、負(fù)責(zé)租金、水電費(fèi)等催收繳工作;。
8、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的其他工作安排等。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十四
規(guī)范部門員工行為，加強(qiáng)部門員工隊(duì)伍建設(shè)，提高部門員工素質(zhì).
蘇州東弘商務(wù)管理有限公司物業(yè)部全體成員。
1、統(tǒng)一著裝。
a、著裝標(biāo)準(zhǔn)：公司制服、黑色（皮）鞋;
2、工作證的佩戴：
a、進(jìn)入公司范圍必須佩戴工作證;
b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借；
3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)盡快申報(bào)；并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補(bǔ)領(lǐng)。
2、上班時(shí)間不得遲到、早退或外出;
4、上、下班必須打卡，嚴(yán)禁代打;
5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無效處理.
1、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用，并應(yīng)保持整潔美觀;
2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西;
3、嚴(yán)禁對公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼;
4、節(jié)約用水用電，不得浪費(fèi);
5、凡故意破壞消防設(shè)備設(shè)施，一律從嚴(yán)處理;
6、嚴(yán)禁偷盜公司財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理.
1、無故早退或遲到，罰款20元;
2、無故曠工一天扣除兩天工資.
3、連續(xù)曠工3天或3天以上，按自動離職處理;
4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元;
5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元;
6、擅自涂改簽到表，罰款50元。
7、故意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者，視情節(jié)輕重，予以警告或罰款20元;凡故意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按購入價(jià)2倍予以賠償，并處以相應(yīng)罰款。
8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元;
9、凡盜竊公司財(cái)物，除按公司規(guī)定予以賠償外，另立即開除并扣當(dāng)月工資50%;
10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼，涂寫等，予以警告并罰款50元.
1、考勤內(nèi)容:
到規(guī)定上班時(shí)間而未到崗者，視為遲到;
未到下班時(shí)間提前離崗者，視為早退;
工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開工作崗位者，即為擅離職守;
遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者，均視曠工處理.
2、考勤須知:
對曠工者，應(yīng)責(zé)成其書面檢討，并扣發(fā)其當(dāng)天工資，并扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當(dāng)天工資的20%；連續(xù)曠工3天或3天以上者，1年累計(jì)曠工5天以上者，或因曠工雖未達(dá)到上述天數(shù)，但次數(shù)較多者，情節(jié)嚴(yán)重，均應(yīng)作除名處理.
1、所有員工應(yīng)舉止文明、團(tuán)結(jié)互助；對于破壞團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)均作除名處理
3、所有人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭，保護(hù)衛(wèi)生成果，如有違反，罰款10元;
4、各個崗位非值班人員禁止入內(nèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款20元.
1、服從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo)，如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或開除處理。
2、發(fā)生緊急情況應(yīng)立即上報(bào)、聯(lián)絡(luò);
3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾;
4、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁賭博;
5、嚴(yán)禁盜竊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重者，移交公安機(jī)關(guān)處理;
7、嚴(yán)禁脫崗，上下班應(yīng)做好交接工作;
8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會、演說或抗議，如有發(fā)現(xiàn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
9、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架，凡有打架者，無論任何原因，一律無條件開除;嚴(yán)禁用任何方式威脅、恐嚇同事;以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。
10、疏忽報(bào)告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害，視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;
11、盡量避免在辦公區(qū)域或公共場所內(nèi)吸煙;
12、不按時(shí)填寫工作交接班紀(jì)錄或不按時(shí)填寫工作記錄者，罰款20元;
13、內(nèi)部開會培訓(xùn)時(shí)間無故不到者，罰款20元，并給予警告。
本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度，對于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將根據(jù)情況視情節(jié)予以警告、罰款、開除等處理，對違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門處理。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十五
3.負(fù)責(zé)收集整理、分析所轄區(qū)域商戶經(jīng)營信息;。
4.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶檔案建立、資料收集及更新等工作;。
5.配合支持所轄區(qū)域商戶各類活動的開展;。
6.負(fù)責(zé)所轄區(qū)域商戶經(jīng)營行為的管理工作;。
7.完成上級交辦的其他工作。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十六
3.園區(qū)客戶關(guān)系定期維護(hù)及需求收集，中小客戶的接待、講解、以及租賃談判配合工作;。
4.主持園區(qū)日常管理工作。根據(jù)各時(shí)期的實(shí)際狀況，執(zhí)行改進(jìn)和提高園區(qū)運(yùn)營物業(yè)管理工作水平的意見措施。
5.按時(shí)向公司提交運(yùn)營工作計(jì)劃和報(bào)告，定期拜訪客戶并獲取意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。
6.負(fù)責(zé)召集員工日會周會例會，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就園區(qū)運(yùn)營物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向上級匯報(bào)。
7.進(jìn)行巡視，對設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。
8.發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并形成事件報(bào)告匯報(bào)。
9.每月組織一次對機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關(guān)員工，要求整改。
10.管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)各類款項(xiàng)的收取，創(chuàng)造增值業(yè)務(wù)收益、控制ar、控制運(yùn)營成本、編制預(yù)算。
12.負(fù)責(zé)對分包合同相應(yīng)條款的審核、修改，并對員工的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十七
在服務(wù)中心經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)下完成粵海謝崗產(chǎn)業(yè)園的管理服務(wù)工作，具體負(fù)責(zé)如下工作：
1、負(fù)責(zé)建立客戶檔案，資料的收集、歸檔、管理工作;定期走訪、回訪業(yè)戶;。
2、服務(wù)中心日常文檔處理，園區(qū)通知文件的傳達(dá)與下發(fā);。
4、負(fù)責(zé)落實(shí)管理區(qū)域應(yīng)收款催收、客戶關(guān)系維護(hù);。
5、協(xié)助服務(wù)中心開展社區(qū)文化活動;。
物業(yè)員工管理規(guī)章制度內(nèi)容篇十八
4、負(fù)責(zé)做好與公司所持物業(yè)的各大物業(yè)公司之間溝通協(xié)調(diào)工作。
5、負(fù)責(zé)建立租戶的數(shù)據(jù)庫、按時(shí)收取租費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用。
6、負(fù)責(zé)為入租客戶辦理、裝修等手續(xù)。
7、負(fù)責(zé)監(jiān)督裝修租戶的現(xiàn)場施工的安全。
8、向租戶收款及對接等監(jiān)控票證管理工作;。
9、做好設(shè)施設(shè)備的正常維護(hù)以及防火、防盜等安全事項(xiàng)的檢查和督辦工作;。