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    ktv后勤管理制度篇一
    1、作息時間：
    （1）白班13:00~22:00，晚班19:00~02:00，若有客人則待客人離店后下班。
    （2）按時打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號。
    2、儀容儀表：
    （1）上班時間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。
    （2）女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長指甲，男員工不得留長發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。
    （3）工作時間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場所追逐游戲，不得吃零食。
    3、人事管理：
    人員招聘、試用、培訓、薪資、請銷假、公休、辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行酒店制度辦理。
    1、開臺：點歌系統(tǒng)開臺后，應(yīng)立即在酒店美食家系統(tǒng)中開臺，保證點歌與美食家兩個系統(tǒng)中開臺時間和數(shù)量上的一致性。
    2、錄單：收銀員憑服務(wù)員開單出庫商品，同時在美食家系統(tǒng)中錄單操作，并在營業(yè)過程中不定時核對單據(jù)，做到賬實相符。
    3、結(jié)算：
    第一步：關(guān)閉點歌系統(tǒng)并打印票據(jù)（根據(jù)客人離開房可調(diào)整該步驟）。
    第二步：清退酒水做好退單，核對賬實是否相符。
    第三步：在美食家系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認，進行優(yōu)惠、免單、退單等調(diào)賬操作。
    第四步：埋單結(jié)算，打印正式收銀票據(jù)。
    第五步：美食家收銀票據(jù)與點歌系統(tǒng)票據(jù)同時作為該單結(jié)算憑證，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財務(wù)。
    1、原則上所有商品一律不得贈送，如有特殊情況需由ktv經(jīng)理和酒店執(zhí)行經(jīng)理（或值班經(jīng)理）共同簽字確認。
    2、果盤贈送由ktv經(jīng)理自行把握，當月水果銷售額至少要達到采購額，一個房間果盤贈送不得超過2份，特殊情況向上級申請后執(zhí)行。
    3、ktv經(jīng)理有房費50%以內(nèi)的免單權(quán)限和消費總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限。
    4、酒店股東有按自然月結(jié)清的簽單權(quán)限，需股東本人簽字或電話通告事后補簽方可執(zhí)行。
    1、客人離開后即應(yīng)對房間的垃圾穢物進行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二天。
    2、任何人包括員工和客人均不得在ktv包房睡覺過夜，如有特殊原因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意。
    3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫管或財務(wù)一起檢查是否貼有酒店專用防偽激光標簽。
    4、酒店有責任保全任何員工在工作時間的人身安全，但也應(yīng)與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。
    5、非賠償酒店損失的罰款款項首先用于樓層全員的意外和福利基金，其次經(jīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意后可用于集體活動。
    6、本酒店管理人員非脫產(chǎn)干部，在行使管理職能、合理分工配置資源使各人工作量達到飽和合理的同時，要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線。
    1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對暫無文件制度依據(jù)但明顯有損酒店和集體利益的行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場開據(jù)處罰單。
    2、員工不按營業(yè)規(guī)定流程操作，罰款5~50元，經(jīng)理則以員工罰款金額的2倍罰款。
    3、上班時間竄崗溜號不在工作崗位，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上，員工罰款1元/分鐘，經(jīng)理2元/分鐘罰款。
    4、預(yù)打收銀小票客人確認無誤后，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票，嚴禁客人離開或事后再從系統(tǒng)中結(jié)算，有上述行為對收銀員罰款20元/次，經(jīng)理2倍罰款。
    5、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時，發(fā)現(xiàn)有未貼有本酒店激光防偽標簽的商品（按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標簽的商品除外），處罰經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款。
    6、商品盤存后，盤盈充公，盤虧按責任賠償。
    7、點歌系統(tǒng)與美食家系統(tǒng)存在開臺數(shù)量差異，點歌系統(tǒng)中開臺時間達10分鐘以上的，經(jīng)理罰款50元/次。
    8、當月水果銷售額未達到采購額時，視為贈送水果超標并為酒店造成失，差額部分由ktv經(jīng)理補足。
    9、在酒店夾賣私貨，以外購貨物補充盤存差額，徇私舞弊、以職謀私等嚴重影響酒店正常經(jīng)營管理的均屬于嚴格禁止行為，視情節(jié)輕重可立即開除并追究相關(guān)損失，直至法律責任。
    六、處罰豁免：總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán)，因此以上各款處罰，ktv經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利，確屬特殊原因，總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰。
    七、本規(guī)定自頒布之日起實施，實施過程中根據(jù)實際情況進行調(diào)整。
    ktv后勤管理制度篇二
    為進一步貫徹落實《消防法》、公安部61號令切實加強對本單位安全和健康教育工作，同時加大對禁火、禁煙的宣傳和管理力度，結(jié)合經(jīng)營特點和實際情況，特制定本制度。
    1、每位員工有義務(wù)有責任宣傳吸煙對健康及廠區(qū)的危害。
    2、在禁火區(qū)內(nèi)禁止擅自動用明火、嚴禁吸煙、使用電爐。
    食堂、宿舍應(yīng)配備必要的消防設(shè)施，防暑降溫和通風設(shè)施，保管員必須懂得使用消防滅火器材。
    3、一切消防設(shè)施周圍不得堆放物品，保持消防通道的暢通。
    4、電器設(shè)備有漏電產(chǎn)生火花現(xiàn)象的，應(yīng)立即停電檢修，要害部門、倉庫的消防設(shè)施，任何人不得以任何理由更改。
    5、下班前或節(jié)假日，各科室、部門均應(yīng)有專人負責檢查有無火種。并關(guān)閉好電源開關(guān)及門窗。
    ktv后勤管理制度篇三
    為確保服務(wù)質(zhì)量及工作效率，特擬此規(guī)章制度，以制約員工的行為舉止合乎要求，資料如下：
    一、按時上下班，不遲到、不早退、不缺席、不曠工，當有病有事需向部門主管遞交書面申請。
    二、愛護公司設(shè)備設(shè)施及客戶物品，如有損壞或遺失，按該物品原價賠還。
    三、工作中必須配戴工號牌，著工作裝，服務(wù)三寶，儀容儀表不合格者給予罰款50元處理。
    四、嚴禁泄露公司機密如：管理模式、設(shè)備設(shè)施、營業(yè)情景，如有違者給予罰款100—500元，情節(jié)嚴重者給予開除。
    五、工作中嚴格竄崗、脫崗、接打私人電話、做與工作無關(guān)的事情，如有特殊情景，需經(jīng)部門主管批準，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理。
    六、未經(jīng)批準休假或下班后嚴禁在營業(yè)區(qū)內(nèi)逗留，無論任何原因，都不得在包房內(nèi)留宿，未經(jīng)批準，除公司內(nèi)部員工及其家屬外，不準讓外界人員進入公司逗留。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元處理，情節(jié)嚴重者給予開除，每月1日為員工大會。
    七、工作中嚴禁污言穢語、嬉笑打鬧、飲酒、會客、用餐、與客人爭吵、收取客人小費和物品，進包房點歌、唱歌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予罰款50元，工作區(qū)域內(nèi)抽煙者100—500元罰款，情節(jié)嚴重者給予開除。
    八、客走后，如遇包房中遺留未開封的.飲品或物品，需交到總臺等待客人領(lǐng)取或充公，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者給予開除。
    九、凡發(fā)現(xiàn)私自食用公司各類小吃、水果、酒水、飲料者，一次罰款50元，3次以上開除。
    十、未經(jīng)批準在包廂吃客余者、給客人打折扣者，賠償折扣金額，并扣50元次，3次以上開除。
    十一、凡請假超過一小時以上扣除當工資，請假一天扣50元和當月全勤獎。遲到5分鐘內(nèi)扣50元，超出5分鐘扣100元，超出半小時者加當天工資及當月全勤獎，遲到時間長不來者按曠工處理（曠工一天扣三天工資）。
    十二、私自加收客人服務(wù)費，客賠及其他價格者，1次50元、3次開除；未經(jīng)批準私用公司資產(chǎn)者、上班期間在走道打鬧、聚眾聊天50元次。
    十三、如在包廂拾到客人丟失物品及錢財者，如不上繳，給予開除。
    十四、收銀臺電腦未經(jīng)批準私用、打游戲、上網(wǎng)者，100元次。公司一切卡、券內(nèi)部員工禁止使用，違者罰款100元次。十五、同事間，互敬互愛，嚴禁背地說人是非，吵架打架，違者給予罰款100—200元，情節(jié)嚴重者開除。
    十六、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到承上啟下，嚴肅認真，嚴禁頂撞上司或拒絕領(lǐng)導(dǎo)安排，違者給予罰款50—100元，情節(jié)嚴重者開除。
    十七、未滿半年內(nèi)違反公司管理制度被開除者離職或辭職者、所扣押金不退，不服從管理安排被公司開除者扣除當月工資及押金作為賠償金。
    以上制度經(jīng)我看后無異議，我自愿理解服從公司管理規(guī)定，如有違反公司管理規(guī)定，按照本管理制度條例執(zhí)行。
    ktv后勤管理制度篇四
    量販式ktv就是很多經(jīng)營的ktv，具體點就是包廂類型多，數(shù)量大，價格便宜。管理制度的不一樣源于客戶群體的不一樣。這樣的類型多為品牌經(jīng)營，實力雄厚，注重企業(yè)文化建設(shè)，講求的是一個團隊，有健全的管理制度。
    量販式ktv的經(jīng)營之道主要是要有先進的點歌系統(tǒng)，目前很流行的一個vod點歌系統(tǒng)，能夠作為研究對象，可是在選擇時還是要注意一些要素，首先是要有先進的系統(tǒng)，確保運營中不會死機；異常是對歌曲的要求也是很高的，一般回去唱歌的都是追求時尚的人，歌曲更新的進度，也就是吸引顧客的資本。
    其次，音響的設(shè)計，唱出來的歌曲沒有那種蕩氣回腸的效果，還不如回家唱k。所以音響的設(shè)計也是吸引顧客的必要條件。
    以上的這些都是作為一個量販式ktv本身必備的硬件。下頭就是經(jīng)營好量販式ktv的軟件:。
    1ktv是人服務(wù)人的行業(yè)，好的管理能夠降低成本，增加收益。倘若顧客光顧的時候，服務(wù)人員不理不睬，活著熱情不夠，也許會打消顧客的熱情，或者是間接的影響顧客的心境，這樣就不能吸引更多顧客也會失去“回頭客”。所以要以人性為出發(fā)點，讓客人有賓至如歸的感覺。
    2減少服務(wù)人數(shù)，降低成本。
    3提高效率采用店長制一元化管理，分層負責，人員培訓、回訓、在職訓練、末位淘汰制都是必要手段。
    4凝聚員工向心力:員工在第一線，最了解顧客需要，最能直接滿足顧客，要讓員工以公司為榮，盡心盡力服務(wù)顧客。能夠適當?shù)牟捎锚剳椭贫取?BR>    除開以上，還有就是對于整個ktv的行銷策劃，沒有行銷就沒有市場。
    (1)成立企劃部:目前懂ktv的企劃人才太少，最好自我培養(yǎng)；店內(nèi)布置、店外宣傳、促銷活動，不可間斷，永遠有活動。
    (2)建立cis系統(tǒng):缺少企業(yè)識別系統(tǒng)，就沒有文化，無法讓顧客產(chǎn)生認同感，培養(yǎng)出忠誠度高的客人。
    (3)搭橋供貨商:與酒水供貨商長期緊密合作，多做促銷活動，帶動銷售，更可利用供貨商的廣告把本店也一并宣傳出去。
    ktv后勤管理制度篇五
    1、區(qū)域內(nèi)燈具和其他設(shè)備設(shè)施完好。
    2、大理石臺面光亮無灰塵；屋頂、四周墻壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵、無污跡。
    3、電話、收銀電腦等電器設(shè)備清潔無灰塵。
    4、地面光亮無水漬、無碎屑。
    5、鏡子、玻璃無浮塵、無污跡指印。
    6、工作柜旁、工作柜下面無死角衛(wèi)生。
    7、工作柜內(nèi)的工作品及臺面擺設(shè)物整齊清潔。
    8、總臺內(nèi)外地角線光亮無污跡。
    超市收銀衛(wèi)生。
    1、區(qū)域內(nèi)燈具和其他設(shè)備設(shè)施完好。
    2、屋頂、四周墻壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵、無污跡。
    3、收銀臺面清潔無浮塵、無污跡。
    4、收銀設(shè)備清潔無灰塵。
    5、工作柜內(nèi)的工作品及臺面擺設(shè)物整齊清潔。
    6、鏡子、玻璃無浮塵、無污跡指印。
    7、地面光亮無水漬、無碎屑；地角線光亮無污跡。
    8、工作柜旁、工作柜下面無死角衛(wèi)生。
    營業(yè)前的包房衛(wèi)生。
    1、包房內(nèi)燈具和其他設(shè)備設(shè)施完好。
    2、門框無灰塵，門面無油漬、無指印。
    3、玻璃、鏡子、光亮無污痕、指印。
    4、墻面、屋頂、無浮塵、無污跡、無酒漬。
    5、空調(diào)、換氣扇、通風口清潔無灰塵。
    6、房內(nèi)裝飾物（如燈槽玻璃）無灰塵、無酒漬、污跡。
    7、點歌系統(tǒng)及電器設(shè)備情節(jié)、無灰塵、無酒漬、污跡。
    8、小皮凳和沙發(fā)光亮無酒漬、無污跡、沙發(fā)縫無碎屑。
    9、桌面清潔無灰塵、無碎屑、無污跡。
    10、包房內(nèi)不銹鋼裝飾物、無污跡、無水漬（必須用干毛巾擦拭）。
    11、大理石臺面光亮無灰塵、無碎屑、無油漬、無蠟燭；背面無灰塵、無酒漬、污漬。
    12、桌面擺設(shè)物品無缺口、無灰塵、無酒漬、無指印、杯具無水漬、無污跡。
    13、機柜旁、機柜下和沙發(fā)下死角處無果皮紙屑、無酒漬、無污跡。
    14、話筒、話筒線清潔，無奶油、無灰塵、無酒漬污跡。
    15、空調(diào)桶內(nèi)無積水，包房內(nèi)無煙味、無異味。
    16、地面無碎屑、無銹、無污痕。
    17、房內(nèi)地角線無污跡、無灰塵。
    18、生日包房裝飾物及裝飾干花及時補充，經(jīng)常整理。
    19、臺面及房內(nèi)擺設(shè)須整齊美觀。
    營業(yè)中衛(wèi)生。
    在營業(yè)過程中，全體廳面服務(wù)員應(yīng)積極主動做好清臺工作，做到勤收（換）杯具、勤清潔，勤換煙灰缸，勤擺設(shè)，確保衛(wèi)生的整潔，給客人營造一個清潔、放心娛樂的消費氛圍。具體要求如下：
    1、桌面及房內(nèi)設(shè)備擺放整齊不凌亂，并保持桌面、地面干燥無酒漬、無奶油、無果皮、無紙巾及殘留垃圾。
    2、做到包房內(nèi)不超過3個空瓶或拉罐，煙灰缸內(nèi)不超過3個煙頭。
    3、主動做好杯具的更換及空盤、空碟的清理工作。
    1、區(qū)域內(nèi)燈具及其他設(shè)備設(shè)施完好。
    2、屋頂、四周墻壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵、無污跡。
    3、機柜、桌椅無灰塵，無污跡。
    4、電視機等電器設(shè)備無灰塵，無污跡。
    5、玻璃、鏡子、光亮無污痕、指印。
    6、地面光亮無水漬、無碎屑。
    7、書刊及其他臺面擺設(shè)整潔，水牌整潔無灰塵。
    8、盆景和花卉枝葉無枯萎，無灰塵，盆景內(nèi)無煙頭、無垃圾。
    1、區(qū)域內(nèi)燈具及其他設(shè)備設(shè)施完好。
    2、貨架、貨品無灰塵，食品無漏氣。
    3、貨品擺放整齊、美觀、商標擺放一致（面向客人）。
    4、冰柜、禮品展示柜無灰塵，爆米花機清潔、衛(wèi)生。
    5、玻璃、鏡子、光亮無污痕、指印。
    6、冷藏食品展示柜清潔，無灰塵，無指印。
    7、貨架底下清潔無碎屑，地面光亮無污跡。
    8、換氣扇無灰塵；提籃清潔無酒漬、水漬。
    1、區(qū)域內(nèi)燈具及其他設(shè)備設(shè)施完好。
    2、屋頂、四周墻壁、通風口、換氣扇及附屬物、裝飾物無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵、無污跡。
    3、墻面、門面無污跡，鏡子光亮無水漬，無污跡。
    4、地面干燥無碎屑，無水漬，皂液盒、抽紙盒無灰塵，不缺紙、不缺皂液，洗手盆光亮無水漬。
    5、便槽、便池光亮無水漬，無異物，無異味，煙灰缸內(nèi)不超過2個煙頭，紙簍需勤清理，干凈無異味。
    6、洗手臺干燥無水漬，臺下無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵，無污跡。
    1、屋頂、四周墻壁、裝飾物無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵、無污跡。
    2、電器設(shè)備無浮塵，門窗無浮塵。
    3、設(shè)備設(shè)施擺放整齊，網(wǎng)線、電源線排列整齊不零亂。
    4、地面干燥，無碎屑，無污跡，室內(nèi)無余留衛(wèi)生死角，確保衛(wèi)生整潔。
    5、定期做好電器設(shè)備、線路的維護和室內(nèi)的防潮工作。
    1、門窗上無浮塵。
    2、地面干燥無碎屑，無水漬。
    3、四周墻壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵、無污跡。
    4、貨品擺放整齊有序，無浮塵，做到分類，分架，隔墻隔地存放，各類食品有明顯標志，有異味或易洗潮的食品應(yīng)密封保存。
    5、庫房類的進出貨品應(yīng)勤進勤出，先進先出，定期做清倉檢查，防止食品過期、防潮、防霉、防蛀、防食品漏氣、變質(zhì)，及時清理不符合衛(wèi)生要求的食品。
    1、區(qū)域內(nèi)燈具及其他設(shè)備設(shè)施完好；扶欄無松動。
    2、通道頂、四周墻壁及附屬物、裝飾物無蜘蛛網(wǎng)、無浮塵、無污跡。
    3、墻面、墻面玻璃清潔無灰塵，無污跡指印。
    4、地面光亮無水漬、無碎屑，無污跡。
    5、地角線光亮無污跡；痰桶須保持清潔。
    6、景和花卉枝葉無枯萎，無灰塵，盆景內(nèi)無煙頭、無垃圾。
    7、通道內(nèi)飾物清潔無灰塵，金屬裝飾物和痰桶金屬部分無水漬（必須用干毛巾擦拭）。
    8、通道鏡子、玻璃無浮塵、無污跡指印。
    ktv后勤管理制度篇六
    （1）嚴格遵守作休時間，不無故缺席，不擅離職守，有事請假。
    （2）當工作需要加班加點時應(yīng)服從安排。
    （3）上崗前檢查個人儀容儀表，堅持精神飽滿，心境愉快。
    （4）不該說的不說，不該聽的不聽，不該看的不看，不做與工作無關(guān)的事。
    （5）上崗時不吃零食、不會客、不接聽私人電話。
    （6）不向客人索要物品、小費、私收回扣、不隨意理解禮物。
    （7）不亂動客人的物品，不亂拿客人遺失拋棄的物品。
    （8）任何情景下不與客人爭辯，不與領(lǐng)導(dǎo)同事爭辯。
    （9）愛護公共財產(chǎn)，節(jié)儉能源。
    （10）未經(jīng)同意員工不得向外界傳播內(nèi)部一切管理資料及有關(guān)消息。
    2、著裝儀容。
    （1）服裝：按公司規(guī)定服裝上崗。
    （2）工牌：員工工牌一律佩帶于左胸指定位置。
    （3）鞋：工作時間穿指定的工作鞋，鞋面無污，不赤腳穿鞋。
    （4）頭發(fā)：應(yīng)天天洗頭，保證無頭宵，均貼，不可蓬亂。
    （5）面容：女員工以淡妝上崗，男員工保證隨時面部清潔。
    （6）班前自檢查儀容儀表后方可上崗。
    3、形體規(guī)范。
    （1）站姿：堅持站立服務(wù)，站姿優(yōu)雅，面帶微笑。
    （2）眼睛平視服務(wù)對象，不斜視客人或東張西望，不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
    4、禮節(jié)禮貌。
    （1）熟悉掌握問候語言，主動問候客人，能夠根據(jù)時間、場所、情景、接待對象的不一樣，準確應(yīng)用問候禮節(jié)。
    （2）熟悉掌握應(yīng)答禮節(jié)，根據(jù)場景，準確回答、反應(yīng)靈敏，應(yīng)對得體。
    （3）熟悉掌握迎送禮節(jié)，根據(jù)迎接、送別，做到講究禮儀順序、禮儀形式，語言親切準確示意得體。
    （4）對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態(tài)度誠懇。
    （5）與客人交談時堅持微笑，聲調(diào)平穩(wěn)，站立直腰挺胸，姿態(tài)優(yōu)美，注重傾聽，不插嘴，精神集中，時時表示尊重。
    5、崗位職責（服務(wù)員）。
    （1）熟悉本區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，項目特點，負責本區(qū)域的接待及安排工作，為客人隨時供給有效的服務(wù)。
    （2）負責所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生，在主管的領(lǐng)導(dǎo)安排下，每日清潔衛(wèi)生，堅持設(shè)施設(shè)備的衛(wèi)生，環(huán)境整潔，空氣清新。
    （3）負責場所每日所需工作物品，保證營業(yè)的需要。
    （4）遵守本部門的規(guī)章制度。
    ktv后勤管理制度篇七
    1、 考勤制度：
    本店營業(yè)時間(工作時間)為20：00――24：30。實行實各簽到制度。20點作為工作起始，即換好工作服簽到;24:00為工作結(jié)束，即換衣服簽退。原則上按以上執(zhí)行，根據(jù)營業(yè)情況，時間應(yīng)向后順延。在工作時間內(nèi)要求早退的，要及時申請，說明原因，并登記于《簽到本》工作時間為半天。
    2、 每日工作例會：
    每天20點開工作例會，由經(jīng)理主持，主要說明今日預(yù)定，昨日工作中的一些存在的問題等，并學一些粵語。
    3、 指名程序：
    客人進房后，各位公關(guān)要準備指名，由經(jīng)理安排，公關(guān)按身高順序進房。保持良好的精神狀態(tài)，全部人員進房之后，打招呼，說“晚上好”“請多多關(guān)照”之后經(jīng)理會說“大家好嗎”回答“超好”然后由客人指名，在此之前已安排好酒水。
    4、 營業(yè)時間內(nèi)公關(guān)們休息制度：
    原上是在靠門一外沙發(fā)休息，注意形象，注意衛(wèi)生。在大廳沒客人，客人不需要卡拉ok時，可使用卡拉ok，并保持音量低于正常使用狀態(tài)。
    5、 衛(wèi)生制度：
    于每日營業(yè)之前，做衛(wèi)生清潔工作。各個房間、大廳的桌面、地面于凈。物品擺放于桌面左上角，依次為：第一排：紙巾、酒水牌、煙灰缸兩個;第二排：點唱本、便簽、鉛筆。大廳吧臺內(nèi)的物品擺放，請參照現(xiàn)行標準。當日垃圾須在營業(yè)結(jié)束后處理。更衣室內(nèi)物品擺放整齊。
    6、 迎賓制度：
    咨客臺保持一個人在位，客人來時第一時間按門鈴，并打招呼：“晚上好”“歡迎光臨”
    7、 廣告宣傳派發(fā)制度：
    每天兩名，場地待定，時間為18：30――20：00
    廣告宣傳與考勤排班由小惠執(zhí)行。
    8、 卡拉ok比賽制度：
    為了提高服務(wù)水平，每月第一個星期四的19點比賽開始。第一名獎勵30元。第二名20元.第三名10元.
    9、 集體活動制度：
    為了豐富業(yè)余生活，融洽內(nèi)部關(guān)系，每月至少一次集體活動。形式不限，集思廣益。
    以上事項從即日起執(zhí)行。有不到這處，還請各位多提意見。相信在大家的努力下，一定可以實現(xiàn)我們成為一流club的原望。
    ktv后勤管理制度篇八
    1、作息時間：
    (1)白班2:30~22:00，晚班18:00~02:30，若有客人則待客人離店后下班。
    (2)按時打卡上下班，不得遲到早退、竄崗溜號。
    2、儀容儀表：
    (1)上班時間穿戴工裝，保持工裝干凈整潔。
    (2)女員工不得濃妝、披發(fā)、拖鞋、佩戴夸張飾品、留長指甲，男員工不得留長發(fā)和胡須、穿背心短褲、穿拖鞋。
    (3)工作時間不得依墻靠柱東倒西歪、與同事勾肩搭背、在工作場所追逐游戲，不得吃零食。
    3、人事管理：
    人員招聘、試用、培訓、薪資、請銷假、公休、辭職、辭退等相關(guān)人事和日常管理制度按現(xiàn)行公司制度辦理。
    1、開臺：點歌系統(tǒng)開臺后，應(yīng)立即在吧臺系統(tǒng)中開臺，保證點歌與吧臺兩個系統(tǒng)中開臺時間和數(shù)量上的一致性。
    2、錄單：收銀員憑服務(wù)員開單出庫商品，同時在吧臺系統(tǒng)中錄單操作，并在營業(yè)過程中不定時核對單據(jù)，做到賬實相符。
    3、結(jié)算：
    第一步：關(guān)閉點歌系統(tǒng)并打印票據(jù)(根據(jù)客人離開房可調(diào)整該步驟)。
    第二步：清退酒水做好退單，核對賬實是否相符。
    第三步：在吧臺系統(tǒng)中預(yù)打收銀小票交與顧客確認，進行優(yōu)惠、免單、退單等調(diào)賬操作。
    第四步：埋單結(jié)算，打印正式收銀票據(jù)。
    第五步：吧臺收銀票據(jù)與點歌系統(tǒng)票據(jù)同時作為該單結(jié)算憑證，并與日結(jié)單據(jù)裝釘在一起交財務(wù)。
    1、原則上所有商品一律不得贈送，如有特殊情況需由火吧經(jīng)理和公司執(zhí)行經(jīng)理(或值班經(jīng)理)共同簽字確認。
    2、果盤贈送由火吧經(jīng)理自行把握，當月水果銷售額至少要達到采購額，一個房間果盤贈送不得超過2份，特殊情況向上級申請后執(zhí)行。
    3、火吧經(jīng)理有消費總額50元以內(nèi)的抹零權(quán)限，收銀員有10元以內(nèi)的抹零權(quán)限。
    4、總經(jīng)理有簽單免收費的權(quán)利。
    1、客人離開后即應(yīng)對房間的垃圾穢物進行清掃，尤其是有濃烈氣味的房間清掃后要用拖把清理干凈并噴灑空清，不可留置到第二天。
    2、任何人包括員工和客人均不得在火吧包箱睡覺過夜，如有特殊原因應(yīng)向執(zhí)行經(jīng)理申請同意。
    3、領(lǐng)取商品應(yīng)與庫管或財務(wù)一起檢查是否貼有火吧專用防偽激光標簽。
    4、火吧有責任保全任何員工在工作時間的人身安全，但也應(yīng)與客人以禮相待，巧妙周旋，盡自身努力去化解糾紛。
    5、火吧員工所得罰款向執(zhí)行經(jīng)理申請同意后可用于集體活動。
    6、夜宴火吧管理人員應(yīng)該合理分工配置資源使各人工作量達到飽和合理的同時，要親自帶領(lǐng)員工一道工作在一線。
    1、違反日常管理制度按現(xiàn)行制度規(guī)范處罰，對暫無文件制度依據(jù)但明顯有損公司和集體利益的行為，執(zhí)行經(jīng)理有權(quán)現(xiàn)場開據(jù)處罰單。
    2、員工不按營業(yè)規(guī)定流程操作，罰款5~50元，經(jīng)理則以員工罰款金額的2倍罰款。
    3、上班時間竄崗溜號不在工作崗位，檢查發(fā)現(xiàn)5分鐘以上，員工罰款10元/分鐘，經(jīng)理20元/分鐘罰款。
    4、預(yù)打收銀小票客人確認無誤后，收款并立即在電腦系統(tǒng)中結(jié)算打印正式收銀小票，嚴禁客人離開或事后再從系統(tǒng)中結(jié)算，有上述行為對收銀員罰款100元/次，經(jīng)理2倍罰款。
    5、管理人員在不定期檢查商品或臨時盤庫時，發(fā)現(xiàn)有未貼有本火吧激光防偽標簽的商品(按規(guī)定不加貼酒店激光防偽標簽的商品除外)，處罰經(jīng)理以商品銷售金額2倍罰款。
    6、商品盤存后，盤盈充公，盤虧按責任賠償。
    7、點歌系統(tǒng)與吧臺系統(tǒng)存在開臺數(shù)量差異，點歌系統(tǒng)中開臺時間達10分鐘以上的，經(jīng)理罰款50元/次。
    8、當月水果銷售額未達到采購額時，視為贈送水果超標并為酒店造成失，差額部分由火吧經(jīng)理補足。
    9、在火吧內(nèi)夾賣私貨，以外購貨物補充盤存差額，以職謀私等嚴重影響火吧正常經(jīng)營管理的均屬于嚴格禁止行為，視情節(jié)輕重可立即開除并追究相關(guān)損失，直至法律責任。
    總經(jīng)理在各樓層享有三次處罰豁免權(quán)，因此以上各款處罰，火吧經(jīng)理與員工均有向總經(jīng)理申訴的權(quán)利，確屬特殊原因，總經(jīng)理可行使豁免權(quán)免于相關(guān)處罰。
    ktv后勤管理制度篇九
    1、上下班必須按規(guī)定員工通道進出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。
    2、上班前適當修飾，按照規(guī)定著裝，堅持莊重整潔的形象。
    3、對工作要有職責心、投入感，能為客人供給妥善、周到、主動、熱情的服務(wù)。
    4、服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語，不能夠用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、耐心的回答客人、上司的提問。
    5、團結(jié)同事，互助互愛，發(fā)揚團體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。
    6、堅持親切誠懇、時時微笑的.態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準帶私人情緒上班。
    7、服從管理，對上司安排的工作應(yīng)盡快完成，不能夠頂撞上司，要做到先服從后投訴。
    8、賓客投訴時要細心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并立刻采取補救措施，事后向上級部門反映，超出職權(quán)范圍時，向上級部門申報。
    9、要愛護公物，節(jié)儉并控制成本，損害公物者按原價賠償，情節(jié)嚴重者追究其職責。
    10、嚴禁偷取客人或同事財務(wù)，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時上交，并不得向客人強索小費。
    11、在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。
    12、要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人供給周到快捷熱情的服務(wù)。
    ktv后勤管理制度篇十
    1、認真貫徹餐飲部經(jīng)理意圖，積極落實各個時期的工作任務(wù)和日常運轉(zhuǎn)工作。
    2、具有為賓館多作貢獻的精神，不斷提高管理，業(yè)務(wù)上精益求精。
    3、擬訂本ktv的服務(wù)標準，工作程序。
    4、對下屬員工進行定期業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技巧，掌握員工的思想動態(tài)。
    5、熱情待客，態(tài)度謙和，妥善處理客人投訴，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，加強現(xiàn)場督導(dǎo)，營業(yè)時間堅持在一線指揮，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中產(chǎn)生的問題。與客人建立良好的關(guān)系，并將客人對食品的意見轉(zhuǎn)告總廚師長，以改進工作。
    6、嚴格管理本ktv的設(shè)備、物資、用具等，做到帳物相符，保持規(guī)定的完好率。
    7、抓好餐具、用具的清潔衛(wèi)生，保持ktv的環(huán)境衛(wèi)生。
    8、做好ktv完全和防火工作。
    9、做好工作日志，搞好交接班工作，做好工作計劃和工作總結(jié)。
    1、接受ktv主管的指派工作，全權(quán)負責本班組工作。
    2、熱情待客，態(tài)度謙和，以身作則，責任心強，敢于管理。
    3、協(xié)助ktv主管擬訂本ktv的服務(wù)標準，工作程序。
    4、合理指揮和安排人力，管理好本班人員的工作班次。
    5、檢查本班人員出勤情況，準備工作是否合格就緒，并對服務(wù)員當天的工作，紀律等方面進行考核登記，并及時向主管反映。
    6、處理服務(wù)中發(fā)生的問題和客人投訴，并向ktv主管匯報。
    7、配合ktv主管對下屬員工進行業(yè)務(wù)培訓，不斷提高員工的專業(yè)知識和服務(wù)技巧。
    8、做好本班組物品的保管和ktv衛(wèi)生工作。
    9、隨時留意服務(wù)員管理制度客人動向，督導(dǎo)員工主動、熱情、禮貌待客。
    10、要求服務(wù)員管理制度服務(wù)員熟悉菜肴特點，善于推銷菜肴與酒水。
    11、完成ktv主管臨時交辦的事項。
    12、負責寫好工作日記，做好交接手續(xù)。
    1、及時了解當天的餐桌預(yù)訂情況及ktv服務(wù)任務(wù)單，并落實安排好餐桌。
    2、接受客人的臨時訂座。
    3、負責來ktv用餐客人的帶位和迎送接待工作。
    4、熱情待客，態(tài)度謙和，儀容整潔，不擅離崗位。
    5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。
    6、解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集有關(guān)意見，并及時向ktv主管反映。
    7、婉言謝絕非用餐客人進入ktv參觀和衣著不整的客人進ktv就餐。
    8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。
    9、在ktv客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。
    1、按照規(guī)格標準，布置ktv和餐桌，做好開餐前的準備工作。
    2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。
    3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。
    4、熱情待客，態(tài)度謙和，儀容整潔，不擅自離崗。
    5、勤巡臺，按程序提供各種服務(wù)，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。
    6、開餐后，搞好ktv的清潔衛(wèi)生工作。
    7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容。
    8、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。
    9、做好餐后收尾工作。
    1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時使用方便。
    2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動配合廚師出菜前的工作。
    3、了解菜式的特點、名稱和服務(wù)方式，根據(jù)前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。
    4、了解結(jié)帳方式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。
    5、協(xié)助前臺服務(wù)員做好餐前準備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。
    6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱程度等。
    7、協(xié)助前臺服務(wù)員，溝通前后臺的信息。
    1、熱情待客，態(tài)度謙和，工作要細心，儀容整潔，不擅自離崗。
    2、確認臺號，將服務(wù)員送回的點菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調(diào)整應(yīng)立即詢問服務(wù)員，確認所有消費項目錄入無誤后打印賬單。
    3、各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    4、按不同付款方式進行結(jié)賬處理，將結(jié)賬方式錄入電腦，完成結(jié)賬操作。
    5、將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務(wù)員送回給客人。
    6、如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務(wù)員交給客人，并請服務(wù)員在收銀賬單上簽名。
    7、賬單要按不同結(jié)賬方式蓋章，并分類放好。
    ktv后勤管理制度篇十一
    1、經(jīng)過崗位培訓方可上崗。
    2、加強安全巡查，發(fā)現(xiàn)違章及時糾正。
    3、經(jīng)常檢查報警系統(tǒng)，使其處于臨警狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時排除或報告。
    4、發(fā)現(xiàn)報警，及時處置，如果是誤報，應(yīng)排除故障。
    5、控制室內(nèi)嚴禁使用電爐、電飯煲、電炒鍋等電加熱器具。
    6、值班用房僅限值班人員住宿，不準留宿外人。
    7、聘用單位要加強對值班人員的教育管理和監(jiān)督。
    8、由于值班人員違反有關(guān)規(guī)定造成后果者，視情節(jié)輕重予以處罰。
    ktv后勤管理制度篇十二
    1、地面干凈、無水積、無雜物。
    2、洗手盆光亮無水漬。
    3、洗手液瓶整潔、合理的擺放在洗手盆右手邊。
    4、馬桶光亮，無水漬，無異物、異味。馬桶墊要干凈整潔，客人沒到之前必須使用消毒標封封住。
    5、洗手間藝術(shù)玻璃鏡光亮，無水漬，無破損，無物漬。
    6、洗手間門框要天天擦洗，保持干凈，無粘雜物。
    7、垃圾桶要加少許水，干凈、無異味，擺放美觀。
    8、要使用香薰燈香薰，保持洗手間空氣清新，無異味。
    9、洗手間內(nèi)的鮮花，要每周換一次。
    10、藝術(shù)裝飾品擺放合理，突出洗手間文化。
    11、空氣噴香機要保持正常噴香，凈化空氣。
    12、紙巾架客用卷紙要折成三角形，保持美觀大方。
    13、洗手間藝術(shù)象形燈，燈光合適，干凈無灰塵。
    ktv后勤管理制度篇十三
    第八條：遵守ktv管理制度中有關(guān)員工工傷其他制度條例資料。
    總而言之員工工傷認定不能簡單了事，需要嚴格按照ktv管理制度中相關(guān)條例資料執(zhí)行，綜上我們所看到的是其中部門資料。
    ktv管理制度中有關(guān)優(yōu)秀ktv員工評選標準有以下幾點：
    第一條：根據(jù)員工出勤守時狀況看是否能夠評選為優(yōu)秀員工。
    第二條：員工工作熱情與主動性。
    給大家舉個例子當月員工主動承擔額外工作并且干勁十足，那么這樣的員工便能夠稱之為優(yōu)秀員工。
    第三條：員工工作的數(shù)量以及質(zhì)量。
    要想評為優(yōu)秀員工那么工作的數(shù)量以及質(zhì)量在到達標準要求的同時就應(yīng)高于其他員工這樣在月度員工評選的時候才能夠被評選為優(yōu)秀員工。
    第四條：員工個人所掌握的知識以及技能是否高于其他員工。
    第五條：員工個人儀容儀表以及個人衛(wèi)生務(wù)必要到達相關(guān)標準并且處于員工領(lǐng)先的員工。
    第六條：在工作中對客人或者對同事的禮貌程度也是一個重要標準。
    第七條：在處理人際關(guān)系的過程中水平的高低。
    第八條：在工作中是否團隊協(xié)作與助人為樂。
    第九條：是否主動參加ktv員工培訓資料。
    在優(yōu)秀ktv員工評選的時候需要遵守的評選標準便是我們這天在ktv管理制度中和大家介紹的這些資料。首先和大家看的是酒吧管理制度中有關(guān)試用期員工轉(zhuǎn)正制度的制定目的：
    為了確保酒吧所有正式員工都能夠貼合本場所的要求，都能夠勝任其本職工作，貼合酒吧的發(fā)展要求。
    接下來我們來看看這一試用期員工轉(zhuǎn)正制度的適用范圍：
    此酒吧管理制度適用所有的員工轉(zhuǎn)正的辦理。
    接下來我們就和大家來詳細的看看酒吧管理制度中有關(guān)試用期員工轉(zhuǎn)正制度的詳細資料：
    第一條：試用期中的員工如果需要轉(zhuǎn)正那么務(wù)必要填寫酒吧中的正式《轉(zhuǎn)正申請表》。
    第六條：試用期員工轉(zhuǎn)正還務(wù)必要嚴格遵守酒吧管理制度中的公平公正原則綜上我們所看到的這些資料便是酒吧管理制度中有關(guān)試用期員工轉(zhuǎn)正制度的資料。首先來看看酒吧服務(wù)員薪資福利制度的資料：
    第一條：酒吧服務(wù)員薪資福利主要有包房服務(wù)費、餐廳零點服務(wù)費以及酒水提成。
    第三條：酒吧服務(wù)員零點服務(wù)費按照該部門的營業(yè)總額的2。2%提成獎勵。
    接下來我們再來看看酒吧管理制度中對傳菜員薪資福利制度的資料介紹：
    第一條：傳菜員按照傳送數(shù)量提成獎勵。
    綜上我們所在28ktv門戶網(wǎng)站的ktv管理制度中看到的這些資料便是這天我們要和各位簡單了解的服務(wù)員和傳菜員薪資福利制度的資料。
    ktv后勤管理制度篇十四
    管理系統(tǒng)分為營業(yè)系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)（質(zhì)檢）和保障系統(tǒng)。其中營業(yè)系統(tǒng)又包括資訊系統(tǒng)，管理采取垂直管理，垂直管理下設(shè)游戲規(guī)劃（工作任務(wù)、工作達標標準、崗位職責及服務(wù)流程），人人都要遵守按照游戲規(guī)則去開展工作，檢查游戲標尺就是公司的員工守則，往往一些企業(yè)存在著人與人之間的矛盾及斗爭，也就是所謂的中國老的傳統(tǒng)管理機制人管人，為了擺脫傳統(tǒng)的管理模式，采取科學的管理方法，就是游戲規(guī)劃，管人、約束人，游戲規(guī)則是衡量一個部門一個管理者及員工是否遵循執(zhí)行到達公司工作標準，完成公司所交給的各項工作任務(wù)。管理辦法是：每個部門設(shè)定工作標準和工作要求，把工作流程表格化、數(shù)據(jù)化，設(shè)定考核標準，大家按照這個標準去監(jiān)督檢查，然后評估。
    管理模式是圍繞：計劃、實施、監(jiān)督、檢查、評估員工守則去開展工作。
    計劃：年計劃、月計劃、周計劃、日計劃、營業(yè)計劃、銷售計劃、等。
    管理計劃實行辦法：每一天領(lǐng)班向主管、副理遞交工作計劃，經(jīng)主管、副理審批后按計劃實施完成，主管副理向副總經(jīng)理遞交每一天工作計劃，經(jīng)審批后貫徹實施。其中存在監(jiān)督、檢查、評估過程，認真完成此監(jiān)控過程，從而對工作完成情景有了明確的了解，根據(jù)評估的過程，做出評論，找出計劃實施過程中存在的問題，并加以改正，加強管理，所以建立良好的管理網(wǎng)絡(luò)。
    公司的會議可分為兩大類：管理會議和營銷會議，管理會議可分：每月員工大會，管理人員月底總結(jié)會，每周一經(jīng)理會，每日總結(jié)會，員工例會（注：會議要有主持人，開會地點參加會議人員、會議資料、記錄人等）。
    日常管理會議：參加的人員有副總經(jīng)理、副理、主管、領(lǐng)班。主持人：經(jīng)理開會地點：經(jīng)理辦公室開會時間：自定會議具體事項：由經(jīng)理向副總經(jīng)理匯報一周內(nèi)的經(jīng)營管理工作，并針對經(jīng)營管理現(xiàn)狀提出經(jīng)營管理方案，副總經(jīng)理裁決后，把企業(yè)精神及工作任務(wù)布置下去。
    每月總結(jié)會：參加人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、主管、領(lǐng)班，開會地點在經(jīng)理辦公室，開會時間為每月，主持人：總經(jīng)理，具體事項：全面總結(jié)當月的經(jīng)營管理工作、營收情景、工作表現(xiàn)，批評管理工作存在的不足，討論擬定下個月的工作任務(wù)，并裁決。
    每月員工大會：參加人員：全體員工，開會地點：各休息廳或餐飲、舞臺，具體事項：表彰激勵員工灌輸企業(yè)的經(jīng)營理念及經(jīng)營思想并把每月的經(jīng)營管理情景公布于員工，望員工再接再厲。
    召開會議的目的：主要討論管理工作出現(xiàn)的問題，我們的經(jīng)營管理目標是否達成，工作任務(wù)是否完成，如沒完成拿出什么方法來解決此類問題。
    各項會議召開效果；使各項工作任務(wù)、工作計劃得到落實，責、權(quán)、利相結(jié)合，分工更明確，人與人之間相互溝通、相互協(xié)作、互相配合，使各項規(guī)章制度逐步走向完善，所有員工互相打氣、不斷充電，員工得到提升，企業(yè)經(jīng)營管理得到提升，企業(yè)品牌得到提升，管理工作逐漸走向正規(guī)化，員工思想得到了統(tǒng)一，工作標準得到了統(tǒng)一，增加了員工的工作職責感，崗位規(guī)范化、服務(wù)工作程序化、服務(wù)程序系列化，到達企業(yè)的管理目標。
    公司每一級管理人員都對其直接下級負有培訓、督導(dǎo)的職責，并自覺應(yīng)用pdca管理模式。
    （1）plan（計劃）各級管理人均有職責使下級了解任務(wù)或目標，掌握工作流程、操作程序及標準。
    （2）do（執(zhí)行）各級管理人員須將任務(wù)或目標分解落實到具體個人，講明任務(wù)性質(zhì)及意義、時間要求、操作過程和最終的質(zhì)量標準等，并帶領(lǐng)員工認真實施。
    （3）check（檢查）各級管理人員均有職責檢查直接下級的工作進展和執(zhí)行標準情景。負責對進行中的工作進行培訓、指導(dǎo)，以確保最終質(zhì)量，公司設(shè)有全優(yōu)服務(wù)出品督查專員，依表格化檢查所有部門及人員的工作情景。
    （4）action（評估）各級管理人員必須制止不合理或錯誤的操作，對造成后果者給予相應(yīng)處理，公正評價員工工作結(jié)果，對優(yōu)秀者給予表彰或獎勵。
    2、管理原則及管理辦法。
    a、堅持計劃管理與靈活管理相結(jié)合的原則；
    b、堅持以人為中心的管理原則；
    c、加強經(jīng)濟核算的管理原則；
    d、責權(quán)相結(jié)合的原則。
    管理人員必須以身作則、嚴于律已、公正待人、努力完成管理職責，保證公司正常運行，同時切實遵循以下原則：
    一、垂直管理。
    二、分工負責：每位員工按照分工，對分擔的業(yè)務(wù)負全面職責。
    三、責權(quán)利相結(jié)合：每位員工的責、權(quán)、利三方面連帶生效。
    四、服從命令：每一位員工必須執(zhí)行上級的命令。
    五、全員督導(dǎo)：每一位員工對發(fā)生在公司任何人身上的過失均有職責和全力制止，糾正或向上級反映。
    六、全員參與：每一位員工均有權(quán)就本部門或公司的經(jīng)營與管理完善提出口頭或書面提議。
    七、友好協(xié)作：在不影響本部門部正常運行的前提下，公司各部門有職責為其他部門供給所需的協(xié)作。
    八、特殊授權(quán)：每一們員工均有無條件理解公司授權(quán)人員指揮。
    九、獎優(yōu)罰劣：每一位員工的功績都將受到表彰或獎勵，過失者也要受到相應(yīng)的處罰。
    十、強化管理：管理人員必須以身作則，權(quán)責結(jié)合，違規(guī)違紀加重處罰。
    （2）垂直管理原則。
    a、公司實行董事會授權(quán)的總經(jīng)理負責制，各級管理人員只對本崗位的直接上級負責，不可隨意越級，自上而下共分為如下等級：
    （01）總經(jīng)理。
    （02）執(zhí)行副總。
    （03）部門副理。
    （04）部門主管。
    （05）部門領(lǐng)班。
    （06）員工服務(wù)員。
    b、營業(yè)部主管或領(lǐng)班在人事管理及營業(yè)管理方面的分工界限。
    （01）人事管理：各主管領(lǐng)班只對所授權(quán)管轄區(qū)域的人員擁有培訓、管理及獎懲權(quán)，并負責接連帶職責。
    （2）營業(yè)管理：當由于輪休或值班只按排一名主管領(lǐng)班在崗時，由該主管領(lǐng)班負責包括區(qū)域內(nèi)及所有區(qū)域的管理工作，對現(xiàn)場人員的表現(xiàn)有及時訓導(dǎo)權(quán)，但該人員的獎懲仍歸該人員的直接主管領(lǐng)班處理（可提交該人員的隔級上級責成該人員的直接主管領(lǐng)班處理）。
    一、目標管理辦法。
    二、標準管理辦法。
    三、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)管理辦法。
    四、重視人才和智力投資的管理辦法。
    五、經(jīng)過監(jiān)督和評價企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的管理辦法。
    六、全員參加管理辦法。
    七、經(jīng)過良好的溝通方法激勵員工。
    所謂的垂直管理就是工作計劃涉及協(xié)作分工，分工明確，責、權(quán)、利相結(jié)合，層層落實，層層把關(guān)，負連帶負任，統(tǒng)一考核標準，采用流動式、人性化的管理就是垂直化管理。
    垂直管理干部所具備的素質(zhì)：德才兼?zhèn)?、廉潔奉公、嚴于律已、業(yè)務(wù)精通、追求效益、比學趕邦、做事執(zhí)著認真、追求高效。
    垂直管理的效果，服務(wù)無盲點、全程化、不斷檔、不脫節(jié)做好交接，溝通人性化，從工作中找到榜樣，作為學習榜樣及標準，服務(wù)得到了提升，各部門的服務(wù)出品才能到達最高境界。
    對員工采取流動性管理，加強督導(dǎo)，工作標準化，員工不斷獲得新的知識，精神不斷提升，使員工感到有家的感覺和溫暖。
    管理對人、財、物、時間、信息的管理，包括固定備品及消耗品（其中：固定備品注重保養(yǎng)及維修，消耗品的開源節(jié)流），所有人員在營業(yè)時間內(nèi)做好本職工作，為公司創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。信息也稱為資訊，包括內(nèi)部經(jīng)營反饋信息和外部企業(yè)經(jīng)營競爭信息，要對所有的信息進行加工處理，擺在重要的位置，對企業(yè)的經(jīng)營管理改革方案作參與依據(jù)。
    ktv后勤管理制度篇十五
    本草案分為管理與經(jīng)營兩局部停止論述。
    ktv場所的管理要管理在外部的特定環(huán)境，即內(nèi)部的實際狀況這個客觀前提的基礎(chǔ)上，進行組織機構(gòu)的管理，規(guī)章制度的樹立完上善，服務(wù)質(zhì)量的管理，現(xiàn)場營運的管理，企業(yè)文明的建立等。
    （一）組織建設(shè)和管理：
    做為一個企業(yè)，必需對其所具有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務(wù)性行業(yè)，其特性是業(yè)務(wù)多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務(wù)層次的職責、權(quán)限進行合理有效的區(qū)分。組織的建設(shè)與管理，主要從兩方面入手：
    其一，形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。()即設(shè)置ktv組織機構(gòu)，崗位的建立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務(wù)和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的裝備等，進行合理、有效的設(shè)置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管；配備的.人員知道本人該做什么、該如何做，做到什么程度才能不逾越自己的范圍，人員不致于閑置。
    總之，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務(wù)合理、科學、有序的進行。
    （二）建立完美的規(guī)章制度：
    “無老實不成方圓”做為一個企業(yè)就像一個國度要有規(guī)范完善的制度做保證，對場所的組織、服務(wù)質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，裝備設(shè)備，易耗品肉體，停業(yè)目的等項目應(yīng)以明文規(guī)則的方式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做。
    另一方面著眼于纖細處，就是制定詳細的制度，如業(yè)務(wù)活動記載制度、考勤與交接班制度、服務(wù)質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品運用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務(wù)制度、人事管理制度、獎懲制度、提升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應(yīng)逐一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的手段是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。
    （三）現(xiàn)場營運的監(jiān)視管理：
    ktv企業(yè)在營運必定觸及到現(xiàn)場事務(wù)，而現(xiàn)場事務(wù)就需要有人去管理，做為管理者每天必需做而且最主要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作?，F(xiàn)場工作主要分為三大部分：
    第一：班前準備工作掌管召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和剖析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神形狀能否契合上崗標準。
    第二：班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解主人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務(wù)質(zhì)量進行評價檢測，以便進行決策改良隨時留意營運中具有的效果，及時進行處置、矯正。
    第三：班后總結(jié)評估工作對當天休息進行科學、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場勞動管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際動身，發(fā)揚自己的管理才能和聰明，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。
    （四）企業(yè)文化建設(shè)：
    何為企業(yè)文化？它是指企業(yè)在自身經(jīng)營開展進程中經(jīng)過培植、倡議、塑造而形成的一種為員工獨自奉行的價值觀念、基本信心和行為準繩。
    管理團隊的建設(shè)，內(nèi)部和外部環(huán)境的塑造與培養(yǎng)，全面提升員工的各方面素質(zhì)等等。
    總之，企業(yè)要做大做強就就應(yīng)從始至終做好企業(yè)文化的培養(yǎng)工作。
    ktv后勤管理制度篇十六
    日配部衛(wèi)生除了個人衛(wèi)生、商品衛(wèi)生，還包括工作場地、設(shè)備及冷凍、冷藏、常溫倉庫衛(wèi)生，這些都要符合衛(wèi)生檢疫標準。
    下列有幾個重要的要特別注意：
    1、營業(yè)人員要注意個人衛(wèi)生包含服飾，在上崗前，必須經(jīng)衛(wèi)生防疫站體檢后領(lǐng)有健康證。
    2、商品質(zhì)量要符合衛(wèi)生檢疫標準，如防腐劑、大腸桿菌要符合衛(wèi)生指標。
    3、冷藏、冷凍柜(庫)及銷售區(qū)域要定期清潔，保持干凈、無污水。
    4、要定期清潔保持設(shè)備衛(wèi)生，如貨架、層板、棧板、斜口籠、價格桿、價格條、磅秤臺(機)等。
    5、做好庫房、賣場區(qū)域定期消毒及滅四害工作。
    6、銷售商品要保持干凈，無污點，無腐爛物品。
    ktv后勤管理制度篇十七
    一、單位對存在的火災(zāi)隱患，應(yīng)當確定專門部門和人員及時予以消除。
    二、對不能當場改正的火災(zāi)隱患，有消防歸口管理職能部門根據(jù)管理分工，及時將火災(zāi)隱患向消防安全管理人或消防安全責任人書面報告，并提整改方案。
    三、對隨時可能引發(fā)火災(zāi)的隱患或重大火災(zāi)隱患，應(yīng)將危險部位停止生產(chǎn)、經(jīng)營或工作，立即進行整改，并落實整改時間的安全防范措施。
    四、消防安全管理人或消防安全責任人應(yīng)確定整改的措施、期限以及負責整改的部門、人員，并落實整改資金。
    五、對公安消防機構(gòu)檢查或抽查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患，要指定專人落實整改，整改完畢后寫出火災(zāi)隱患整改報告報消防機構(gòu)。
    六、對檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患要認真填寫檢查記錄，火災(zāi)隱患整改完畢，負責整改的部門或者人員應(yīng)當將整改情況記錄報送消防安全責任人或消防管理人簽字后存檔備查。
    七、火災(zāi)隱患整改完畢要組織進行檢查驗收。
    八、對本單位無力進行整改的火災(zāi)隱患要及時上報上一級主管部門。
    九、嚴格按照檢查制度對轄區(qū)內(nèi)所有地段進行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決，并做好記錄。
    十、對用火、用電、易燃易爆危險品，雷電和靜電，要認真檢查是否符合要求。
    十一、發(fā)現(xiàn)重大隱患要及時上報，組織人力、物力、財力，要認真檢查是否符合要求。
    十二、整改隱患和要害部位，要嚴字當頭，擬定好可行方案，嚴格整改措施，力求解決干凈徹底，不留后患。
    ktv后勤管理制度篇十八
    下級：大堂經(jīng)理、酒水部經(jīng)理、策劃部經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、工程部、dj、音控1認真執(zhí)行董事會下達的指令和會議決議，主持部門會議，布置工作，解決難題。
    2主持本俱樂部日常工作，負責向上級匯報工作，合理調(diào)配俱樂部員工，實行對下級的獎懲權(quán)。
    3制定工作計劃、培訓計劃，并督促下級執(zhí)行。
    4認真抓好大堂內(nèi)各項工作，制定未來計劃，并向上級匯報月度計劃。
    5注重下級素質(zhì)的提高與培養(yǎng)，不斷提高下級的職業(yè)標準、知識程度、操作技能、應(yīng)變能力、強化時尚酒吧意識。
    6負責受理客人投訴，妥善處理客人與酒吧之間發(fā)生的問題，對客人提出的問題進行協(xié)助解決或做出合理的解釋，與客人之間保持良好的關(guān)系。
    7負責酒吧音樂類型的控制和把握。
    8把握酒吧的經(jīng)營定位并適時的根據(jù)市場需要進行調(diào)整推陳出新。
    直屬上級：常務(wù)副總經(jīng)理。
    下級：大堂主管、清潔部、迎賓。
    1在常務(wù)副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責管理工作本部門的日常工作，貫徹俱樂部的規(guī)章制度、經(jīng)營思路，確保本部門各項工作的順利進行。
    3建立和建全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容、操作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量標準等，并監(jiān)督貫徹實施。
    4充分發(fā)揮下級工作人員的工作積極性、責任心，并不定期的抽查各崗位的工作情況，獎勤罰懶、賞罰分明。
    5以人為本的搞好本部門員工的思想工作，培養(yǎng)強烈的團隊精神，強化員工對客人的服務(wù)意識，全面提高服務(wù)質(zhì)量。
    6積極聽取下級的工作匯報、意見、建議，集體民主的分析討論解決問題。
    7搞好本部門的物資財產(chǎn)管理，控制易耗物品的有效使用，節(jié)約成本開支，定期配合相關(guān)部門的檢查。
    8營業(yè)中保持好與客人的良好關(guān)系，征求客人意見，處理客人投訴。
    9參加俱樂部的每周辦公例會，搞好與其它部門之間的協(xié)調(diào)配合工作。并起到本部門的承上起下的作用。
    直屬上級：常務(wù)副總經(jīng)理。
    下級：經(jīng)理助理。
    1直接對常務(wù)副總經(jīng)理負責。
    2絕對服從上級工作安排、協(xié)助參與各項接待或出訪活動安排。
    3積極宣傳公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和完善設(shè)施，樹立良好的公司形象，并注意了解客人對公司的意見及時匯報。
    4隨時收集、整理相關(guān)信息、為本部門制定工作計劃。
    5了解客人的嗜好、忌諱、習慣、并協(xié)助各部門管理人員搞好接待工作。
    6不斷擴充自己和下屬的知識面、提高業(yè)務(wù)技能，參加公司的各項活動，增強自己的業(yè)務(wù)應(yīng)酬水平技巧。
    直接上級：常務(wù)副總經(jīng)理。
    下級：調(diào)酒師、吧員。
    1具備高度的責任心，提前上崗，最后離開工作崗位。
    2負責和其他部門的工作協(xié)調(diào)。
    3負責本部門的工作會議及員工培訓。
    4檢查開吧前的準備工作，酒水、杯具備量是否合理，是否到位，清潔是否達標。
    5檢查責任區(qū)域內(nèi)是否有其它問題或安全隱患，如有異常情況應(yīng)立即上報處理。
    6檢查每日報表是否準確，數(shù)量金額是否相符。
    7負責安排本部員工的日常工作及督導(dǎo)花式調(diào)酒的效果。
    8督導(dǎo)員工并對吧員在工作中遇到的問題及時解決糾正。
    9服從上級指揮，完成上級交給的其它任務(wù)。
    直接上級：吧臺經(jīng)理。
    1在吧臺經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展各項工作。
    2全面負責吧臺的各項監(jiān)督檢查。
    3掌握各項設(shè)備設(shè)施的使用方法及維護保養(yǎng)知識。
    4在日常工作中積極的推陳出新并把握雞尾酒的口感及配方。
    5負責所有物品的清點、登記、統(tǒng)籌。
    7做好每日銷售報表。
    8在吧臺積極活躍的帶動飲酒氛圍并適時的進行雞尾酒促銷。
    9每日根據(jù)吧臺經(jīng)理的規(guī)定和要求進行花式調(diào)酒表演。
    10勤練花式動作減少失誤并不斷的增加花式動作及觀賞性。
    直接上級；吧臺經(jīng)理。
    1在規(guī)定時間內(nèi)做好區(qū)域衛(wèi)生，檢查吧臺所有設(shè)備運行是否正常。
    2開班前檢查頭天營業(yè)所剩酒水的數(shù)目，并根據(jù)所需及時補充貨源。
    3熟悉酒吧內(nèi)所有酒水的貨源、牌子及產(chǎn)地并知其口味，懂得其儲藏方式，飲用方式以及雞尾酒的調(diào)制方法。
    4隨時注意吧臺內(nèi)所有用具的清潔衛(wèi)生，必須保證干凈、無破損、無污點。
    5出品時要保證快速、準確、高質(zhì)量。
    6前吧應(yīng)于顧客積極交流并保持好良好的關(guān)系，盡量了解熟悉顧客的姓名喜好等個人信息以便更周到的為客人服務(wù)。
    7嚴格執(zhí)行見單出貨的要求，杜絕酒水出貨時的的差錯。
    8前吧人員須確?；ㄊ秸{(diào)酒的高質(zhì)量，以達到提升經(jīng)營氛圍的效果。
    9下班前認真清點當日營業(yè)所剩酒水的數(shù)目并做好記錄（盤點存貨），根據(jù)經(jīng)營預(yù)測提出第二天的酒水申購數(shù)量。并將吧臺內(nèi)清潔做干凈，一切恢復(fù)正常后方可下班。
    1、19：00準時打卡上班，不得遲到早退（晚班20：30點名）。
    2、更換工裝掛好工作牌，按時到指定地點參加班前會．。
    3、清點酒水，檢查制冰機制冰情況及其它設(shè)備是否運行正常．。
    4、補充當日所需酒水及物品。
    5、打掃吧臺內(nèi)所有清潔衛(wèi)生．。
    6、后吧人員提前于9：00鐘前準備10個生果，并在營業(yè)中根據(jù)營業(yè)情況增加備用生果。
    7、照單按時按量準確無誤地出貨。
    9、非調(diào)制酒水類由寫單至出品到臺、房時間不得超過3~5分鐘。
    10、調(diào)制酒水類、飲品及生果由寫單至出品到臺、房時間不得超過5~10分鐘。
    12、營業(yè)結(jié)束后將吧臺清潔衛(wèi)生打掃干凈；并對所剩酒水進行清點記錄，鎖好吧臺所有酒柜。
    13、吧臺出品工作程序：服務(wù)員喊單、遞單——吧臺審查制作——出品、存單———服務(wù)員按實際出貨。
    ktv后勤管理制度篇十九
    1.禁止辱罵、頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)，不服從者一律無薪資開除。
    2.上線前請檢查自己的服裝儀容，保證整齊、整潔。如有違反者給予一項2元懲罰。
    3.在給客人簽進場進間單時，請客人檢查確認包廂內(nèi)資產(chǎn)完好無損后，方可請簽字、避免發(fā)生意外無法處理，如果因個人原因?qū)е驴驮V將由個人承擔并給予20元懲罰以此懲戒。
    4.禁止惡意促銷。如因個人疏忽造成公司受損，將由個人承擔責任。提成不以計算另將給予50元懲罰。
    5.禁止與客人發(fā)生肢體沖突，如發(fā)生客狀自己解決不了時，請第一時間報備給樓層組長進行處理。
    6.客人離場后請及時報至前臺進行關(guān)機。買斷或預(yù)買包廂客人提前離場后，外場不報而私自進入包廂內(nèi)點歌者罰款100元。
    7.客人離場后，樓層外場不得全部聚在包廂內(nèi)。如有發(fā)現(xiàn)視為偷吃客遺，以偷吃客遺進行處理。
    8.營運現(xiàn)場禁止扎堆聊天，竄崗現(xiàn)象，如有類似狀況出現(xiàn)將給予20元以上懲罰。
    9.樓層在沒有做完總清工作的情況下，不得私自在包廂內(nèi)，如有違反者一律給予30元以上懲罰。
    10.外場在做總清時，請保證自己的服裝儀容整齊。違者給予一項2元懲罰。
    11.在崗期間不準攜帶私人物品，如現(xiàn)金、手機、客遺卡類等，如有發(fā)現(xiàn)視為黑單給予無薪資開除。
    12.嚴禁外場人員私自為客人進行房買，如果有客人要求的話請第一時間報備到組長處，由組長通知領(lǐng)班為客進行房買。如有違反者給予200元罰款。
    13.禁止與內(nèi)部人員發(fā)生口角或肢體上的沖突。如有發(fā)現(xiàn)雙方都將給予無薪資開除，情節(jié)嚴重者移交公安部門處理。
    14.在為儲值卡客戶購買商品時，不得私自刷超市商品占為己有，如有發(fā)現(xiàn)視為黑單。給予無薪資開除。情節(jié)嚴重者視為盜竊罪移交公安機關(guān)處理。
    15.禁止把客遺酒水、食品私藏或售賣，如有發(fā)現(xiàn)無薪資開除。
    16.禁止在上班期間接聽私人電話，私自會客，如有特殊情況及時報備。如有違反者給予50元懲罰。
    ktv后勤管理制度篇二十
    一、各種滅火器材是預(yù)防撲滅火災(zāi)的專用工具，必須處于完整良好狀態(tài)，方可達到迅速有效的撲滅初期火災(zāi)的目的，必須經(jīng)常檢查保養(yǎng)維修。
    二、各部門配備的滅火器材必須由專人管理，不得隨意挪動，并掌握各種滅火器材性能、用途及保養(yǎng)使用方法。
    三、對所管的消防器材的規(guī)模、數(shù)量、有效期限要及時檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題，及時報本部門防火負責人，統(tǒng)一報保衛(wèi)科。
    四、對無火情、火災(zāi)動用或無故損壞消防器材者，按消防管理條理處理。
    五、對配備的滅火器材，無故損害，原因不明者，一律由本部門出資如數(shù)購。
    六、對各種滅火器材要加強管理，保持清潔，注意防凍、防暴曬，放于陰涼、通風、便取之處。