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        2023年電話銷售年度個人述職工作總結(jié)怎么寫(六篇)

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            總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀評價(jià)的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來,讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢?下面是我給大家整理的總結(jié)范文,歡迎大家閱讀分享借鑒,希望對大家能夠有所幫助。
            電話銷售年度個人述職工作總結(jié)怎么寫篇一
            作為電話客服,自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后,我徹底的改變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下:
            一、個人的情況
            思想上:作為一名xx的客服員工,我在理念上保持與公司一致——“堅(jiān)持為客戶提供最好的服務(wù)!”在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中,我不斷的提高自己的思想覺悟,學(xué)習(xí)公司的理念,改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱情,且親切,主動幫助同事,并對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有較強(qiáng)的責(zé)任感。
            工作上:努力的完成自己的工作,對于自己不明白的地方及時去學(xué)習(xí)和提升自己,為顧客解答的時候以客戶為主,優(yōu)先為安撫客戶情緒,同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),對同事和自己遇上的情況進(jìn)行記錄和反省,防止下一次出現(xiàn)問題。
            人際上:在公司中我廣交朋友,提升自己在公司中的人際關(guān)系,加強(qiáng)同事間的交流,與同事間互幫互助,互相學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),努力提高工作能力。自己作為一名客服,總是要面臨和各種客戶的交流,有時候也會出現(xiàn)無奈和傷心的時候,但是我們總是互相的安慰和幫助,讓工作能順利的進(jìn)行。
            二、工作的情況
            在工作中,我一開時嚴(yán)格的要求自己,不讓自己在工作中犯錯,總是在做好萬全的準(zhǔn)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題,但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步,自己也總是被批評。在重新的對自己檢討之后,我改變了自己的工作方式,開始帶著人性化的工作,在和客戶交流的時候,多考慮客戶的狀況,讓客戶能感到更加的方便。漸漸的,自己也喜歡上了這樣的感覺,努力的將工作做的更好。
            三、工作中的不足
            目前自己最大的不足,還是對公司產(chǎn)品了解的不夠深入。在很多專業(yè)的客戶面前,可能自己還懂的不如客戶多,這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再出現(xiàn)這個錯誤,我要更加深入的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,提高個人的只是儲備。相信這樣也能有效的提高公司形象!
            四、總結(jié)
            一年的工作結(jié)束了,說實(shí)話,客服的工作是比較簡單的,但是只有自己在工作中發(fā)現(xiàn)了樂趣,才能讓自己找到目標(biāo),才能讓自己繼續(xù)前進(jìn)!在下一年,我也要努力朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)!
            電話銷售年度個人述職工作總結(jié)怎么寫篇二
            一年的電話銷售工作結(jié)束了,我想我應(yīng)該為自己過去的工作感到幸運(yùn),其實(shí)這一年來在工作很多方面,都是比較順利的,各方面的工作積累,使我現(xiàn)在越來月強(qiáng)大了起來,對于銷售這份工作我也越來越熟悉了,這真的是讓我受益匪淺啊,想一想這一年工作當(dāng)做出來的成績我就覺得這些都應(yīng)該是我繼續(xù)保持的東西,在生活上面繼續(xù)做好這些基本的職責(zé),我想沒有什么事情不能夠積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā),這一年的電話銷售,讓我明白了很多道理,在同事們指導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力,我不希望自己會拖累整體工作看,我也總結(jié)這一年的工作:
            一、銷售工作
            我是沒有受過專業(yè)的學(xué)習(xí),跟培訓(xùn),在接手這份工作時候我很擔(dān)心自己能不能做好這幾點(diǎn),銷售這個詞還是對我而言比較陌生的,我是沒有想過這會給我?guī)硪恍┦裁簇?fù)面的工作情緒,我也不想因?yàn)樽约旱脑蜃屵@些事情做的這么不滿意,我總是覺得這些都是可以改變的,我非常清楚在工作當(dāng)中要做到哪些。
            一年來我積極的學(xué)校一些電話銷售的技巧,雖然在工作上面沒有什么捷徑可走,但是我們可以讓自己工作能力得到提高,我愿意花時間去讓自己很做好這些,學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作,做出業(yè)績要容易很多。
            一年來我在銷售的時候還是有所提升,第一第二季度工作成績不是很明顯,那個時候自己來到xx這里不是很久,處在一個工作的初級階段,在這一方面我想自己還有很多需要學(xué)習(xí),第三第四季度,我有了足夠的經(jīng)驗(yàn),在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作,讓自己實(shí)現(xiàn)了很多價(jià)值,我會繼續(xù)加油努力的。
            二、銷售成果
            一點(diǎn)電話銷售,我一共 撥打了xx個電話,其中有效客戶xx,對于這些我是沒有什么概念的,我這種業(yè)績我想不是非常的出眾,但是對我來講就是一種鼓勵,這是來之不易的,在生活當(dāng)中很多時候接觸到這些非常的不簡單,我只想讓自己保持下去,在可持續(xù)的進(jìn)步,一年來業(yè)績方面,對我來講還是做的不夠,我認(rèn)為在今后做到全年度前三才是我的目標(biāo),這對于我來講好像是有點(diǎn)初出茅廬不怕虎,但是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。
            三、不足之處
            我想在工作上面積累足夠的經(jīng)驗(yàn),讓自己進(jìn)步了才好,我在這一年來有時候也不夠細(xì)心,經(jīng)常性的忘記一些事情,自己的業(yè)務(wù)水平還是要加強(qiáng),我不認(rèn)為這些樂意搪塞過去,業(yè)務(wù)水平的提高是直接讓我進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。
            電話銷售年度個人述職工作總結(jié)怎么寫篇三
            現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有一年的時間,這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就20xx年的一些工作心得與體會寫一下:
            一、首先要確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)
            在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對xx產(chǎn)品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要xx產(chǎn)品。此刻作為最大的消費(fèi)人群,我們要換個角度,從父母下手與他們交談,百善孝為先,可以以情動人。
            一、要有正確的決策者
            在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
            三、要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)
            雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
            四、對于意向客戶
            對于意向客戶要時時及時的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有xx個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。
            五、要做到取舍果斷
            對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠(yuǎn)賣不出。
            六、未來工作計(jì)劃
            接下來的時間,每天還要繼續(xù)的保持電話量。在即將到來的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破,能夠鍛煉好自己的口才,向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。爭取能夠全額完成目標(biāo)。
            電話銷售年度個人述職工作總結(jié)怎么寫篇四
            新年鐘聲的敲響為這一年的工作和拼搏敲下了句號,作為一名銷售人員,在一整年的忙碌之后,我也很高興能有機(jī)會能稍稍休息一下。但是在仔細(xì)的回憶了這一年來的工作歷程,我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。通過回憶,我發(fā)現(xiàn)自己在這一年還有許多的問題沒能被及時的解決,正留在自己的身后緊隨著我?,F(xiàn)在,我清楚的認(rèn)識到了自己上一年的工作并沒有完全結(jié)束。
            為此,我仔細(xì)的回顧可煩死了上一年的工作。希望在這里好好的總結(jié)自己的工作。在下一年的工作中徹底的改變或改正自己的錯誤。以下是我的工作總結(jié):
            一、銷售思想的樹立,嚴(yán)格的要求自己
            在這一年的工作中,我首先在思想上確立自己的定位。明確自己的銷售定位,在工作中處于服務(wù)者的位置,為客戶們提供任性化的推銷,并與客戶結(jié)締友好的往來關(guān)系。為了能更好的為客戶提供服務(wù),我在思想上努力的貼近公司的服務(wù)理念,跟隨著領(lǐng)導(dǎo)們的教導(dǎo)去提升自己的服務(wù)態(tài)度,以客戶的方向去思考,為客戶帶來更好更貼心的服務(wù)。
            當(dāng)然,作為電話銷售,我們主要的方式是通過電話的交流方式去尋找潛在客戶,并為其進(jìn)行銷售推薦。這其中,免不了會遇上不喜歡我們的客戶。當(dāng)這種情況多了,當(dāng)聽到的不好的話多了,自己的情緒也會受到感染,導(dǎo)致在工作中漸漸的失去動力。為了避免或減緩這樣的情況,在這一年的工作中,我們也互相學(xué)習(xí)和幫助,提升自己的思想觀念。讓自己在工作中更加的堅(jiān)韌,能更好的完成自己的工作。
            二、工作的技巧是銷售的關(guān)鍵
            回想在自己剛來到公司的那段時間,沒有經(jīng)驗(yàn)也沒有什么技巧。這導(dǎo)致我在工作中屢屢碰壁,甚至產(chǎn)生了放棄的念頭。但是在領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和培訓(xùn)下,我漸漸的掌握了工作的技巧,并且在不斷的工作中鍛煉和提升了自己,讓自己的工作有了長足的.進(jìn)步。
            三、個人的不足
            反思今年的工作,自己最大的不足在于:
            1、對自己的管理不夠嚴(yán)格。
            2、沒找到工作的重心。
            3、沒能在工作中完成自己預(yù)期的目標(biāo)。
            在今后的工作中,我會更加努力的提升自己,努力的完成自己的工作目標(biāo),達(dá)成更加出色的成績,為公司做出更好的貢獻(xiàn)!
            電話銷售年度個人述職工作總結(jié)怎么寫篇五
            現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時間,這半年的學(xué)習(xí)過程對我來說是至關(guān)重要,在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西,比如業(yè)務(wù)上的談判,產(chǎn)品知識的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等,現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。
            x月份截至目前出了六單的成績,完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),在這里我要感謝xx,xx的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這么順利拿下來的。
            經(jīng)過半年的電話銷售,自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn):
            1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo),在和客戶溝通之前,要充分的了解客戶,因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話而打電話,是為了成單而打電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容,正如每個人的心態(tài)不同,與我同年這一輩多是自傲的人,他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認(rèn)自己某方面缺陷,因此他們對保健品十分排斥,或者他們本身十分健康,根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群,我們要換個角度,從父母下手,百善孝為先,可以以情動人。
            2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術(shù),對大數(shù)的人來說,他(她)們在不是很忙的情況下會很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝馬上掛電話。
            3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)疑甚至侮辱,但我明白,自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對方。
            4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤,堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的,有30個。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人,獲悉他們徘徊的緣由,從根本下手,爭取一舉拿下。
            5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練,本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶,要敢于放棄,也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒,心態(tài)擺正,賣不出,不一定永遠(yuǎn)賣不出。
            電話銷售年度個人述職工作總結(jié)怎么寫篇六
            我相信通過自己在工作上的努力,并且飽滿熱情的迎接每一天,終究會見到彩虹,并且相信在明年公司會更好,自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。也希望相信通過這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),經(jīng)過一段時間的反思反省之后,在20xx年甚至更長一段時間里,能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
            為了來年工作的會更好,我接下來做一個工作總結(jié):
            一、寫好每周工作總結(jié)和工作計(jì)劃
            每周每天都寫工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié),每月一大結(jié)。這樣工作起來有目標(biāo),不會盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起來更加順暢。同時看看工作上的失誤和不懂,要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,并且加以改進(jìn)。多加以動腦思考問題。
            二、每天做好客戶報(bào)表
            并且分好a、b、c級客戶,做好詳細(xì)而又明了的客戶跟進(jìn)情況,以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時每天早上來公司,第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報(bào)表,然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性,有目的性的進(jìn)行溝通。
            把a(bǔ)、b、c級客戶做好一個很好的歸納和總結(jié),并爭取把a(bǔ)級意向客戶變成真正的客戶。把b級客戶變成a級客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
            三、給自己訂一個目標(biāo)
            每周給自己訂一個目標(biāo):爭取每天至少聯(lián)系一個意向強(qiáng)烈客戶,每個月至少合作成功x個客戶。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
            四、加強(qiáng)自身能力
            加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和專業(yè)知識。在跟客戶溝通交流的時候,少說多聽,準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求,提出合理化的建議。
            五、跟進(jìn)客戶
            每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶,每天不斷開拓新客戶,每半個月維護(hù)好每一個老客戶。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶,投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
            另外我計(jì)劃在臨近春節(jié)的時候,已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。
            另外針對公司的一些建議:
            一、開展工作技能培訓(xùn)
            為了讓員工更加了解到防偽標(biāo)簽這一行業(yè),對防偽標(biāo)簽產(chǎn)品更深入了解,建議公司能夠給予員工每個月定期進(jìn)行培訓(xùn)。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的,建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn),為了讓員工成長的更快,那么將會給公司帶來更大的效益。
            二、公司提供穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)
            建議公司網(wǎng)絡(luò)電話能夠保持穩(wěn)定。做為電話銷售員的我每天到x點(diǎn)撥打通客戶的電話。往往打到一半的時候就突然的斷線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音,而且也有一些客戶建議我不要用網(wǎng)絡(luò)電話打,而且每次跟客戶溝通完電話,客戶都不知道我們公司的電話,每次用網(wǎng)絡(luò)電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣,有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況,我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調(diào)整和升級。
            三、建議公司多組織活動
            建議員工在工作之余比如節(jié)假日,公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活,同時也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神。
            綜上所述,以上是我的20xx年工作總結(jié)和建議,有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。
            在新的年里,我會在更加努力的工作。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。并且也相信公司會越走越好。在不久的將來,公司將會發(fā)展的更好、更快!