通過總結，我們可以對自己的成長和進步有更清晰的認識，促使我們更好地規(guī)劃未來的發(fā)展。在寫總結時，要注意段落分明，條理清晰，層次分明。請大家跟隨小編一起閱讀下面這篇精選的總結范文，并從中學到一些寫作上的技巧。
管理者代表工作總結篇一
一. 協(xié)會現(xiàn)狀管理者俱樂部成立至今已經走過了近三年的歷程。無論從組織完善還是活動組織方面都已日趨成熟。在過去半年的活動中，俱樂部不僅大大的調動了協(xié)會成員的活動熱情，還提高了協(xié)會成員參與的積極性。新學期里協(xié)會繼續(xù)本著培養(yǎng)管理專業(yè)實用性人才，積累實際操作經驗，培養(yǎng)學生管理實踐能力的協(xié)會宗旨，發(fā)揚團結、互助、專業(yè)、實踐的協(xié)會精神。繼續(xù)舉辦更加豐富多彩的系列活動,通過活動讓同學們在實踐中鍛煉充實自己，使同學們能快速適應職場，提升自己的競爭力。
二. 主要活動在不斷壯大的過程中，我們繼承老的傳統(tǒng)，并有所創(chuàng)新，為協(xié)會的成長注入新鮮血液。xx-xx年第一學期管理者俱樂部活動計劃如下：1、9月中旬，管理者俱樂部工作總結大會以及下一步工作布置。2、9月中下旬，暑期“所見所思所感”征文活動總結活動。2、9月末，書社組織迎新生，送溫暖，大型教輔圖書展銷會。3、10月初，管理者俱樂部協(xié)會納新，換屆。4、10月中旬，新老會員籃球比賽。5、11月初，足球比賽。6、11月末，案例分析大賽7、12月末，管理者俱樂部聯(lián)歡會。
三. 內部建設本年度管理者俱樂部設會長一人，副會長兩人，分管組織、競賽、宣傳部，人力資源部、書社和秘書處部。經過半年來活動中的相互協(xié)作，協(xié)會的干部、部門之間己經配合的相當默契，而且各部各行其職.整個協(xié)會運轉良好。展現(xiàn)了新干部的熟情和能力。
四. 與學院工作配合及對外聯(lián)系首先，我協(xié)會獨立承辦了足球比賽，新老會員籃球比賽，大型教輔圖書展銷會等等，并且與學風促進會、其他協(xié)會合作，組織并參與了多項比賽。同時，我們自己組織的案例分析大賽在校內影響較大，參與同學眾多，是同學課余生活中得一朵旖花。這些比賽都在校園中扮演著重要角色。
五. 特色與不足管理者俱樂部的活動大都是面向本專業(yè)的活動，由于有專業(yè)指導教師，我們活動的參與者基礎很好，不過同時對我們活動的組織工作提出了很高的要求?？v觀半年來的工作，我們協(xié)會有如下一些成功之處：1.我協(xié)會有一個團結、負責、有能力的干部隊伍，所有的人對自己的工作盡職盡責，相互之間協(xié)作默契。
2.會員為協(xié)會工作提出了一些寶貴的意見和建議。
3.活動并不多，但每次活動都組織細密，十分注重活動質量，并圍繞一些主要活動制定其他活動計劃。
4.改變了協(xié)會以往的一些不足局面，把專業(yè)所有人都調動起來，一些可行性活動都納入了協(xié)會的日程當中去。但是，我們也看到我們的工作所存在著一些問題和困難。
管理者代表工作總結篇二
企業(yè)管理者的工作很重要，尤其是一名煤礦生產管理者，我們每位工作管理人員總不能每天都那么嚴肅，把自己和員工明顯分割開來。管理人員在日常工作中要有激情，如果沒有激情，安全工作就難以做好。管理人員的激情，可以直接影響員工，使員工受到感染，也就保證了他們在工作中的安全。
所有管理的問題，都是人的問題。俗話說：沒有完美的個人，只有完美的團隊。一名優(yōu)秀的管理者一定要學會和自己的員工溝通，只有溝通才能更好地做好安全管理工作。
執(zhí)行力的落實不在員工，而在管理者身上。很多管理人員不是沒有能力管，而是不想管、不去管、不用心去管。出臺的制度或者措施，如果管理者執(zhí)行力不夠，那么再好的制度或措施將是一紙空文。
管理者要經?？偨Y。管理者要有總結的能力和習慣，經常對自己做過的工作和即將要做的工作進行總結，總結某項工作的得與失，這樣才能不斷進步，才能不斷尋找和解決問題，才能更好地為企業(yè)帶來效益，才能做一名合格的管理者。
管理者代表工作總結篇三
8月8日9日，公司進行了今年第一次iso9001：20xx質量體系內部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評審結果有效。通過此次審核可以看出，公司自3月份導入質量體系以來，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務中所出現(xiàn)的一些問題，有效杜絕了各個管理環(huán)節(jié)中漏洞現(xiàn)象的發(fā)生，為確保公司的正常生產提供了一個堅實、有效的管理基礎。
通過內審，我們共發(fā)現(xiàn)13項不合格，還發(fā)現(xiàn)在各部門各項工作中仍存在一些問題：
1、對客戶滿意度的調查未及時進行；
2、研發(fā)部部對設計輸入評審有進行，但沒有留下評審記錄。
針對這些問題，內審小組組織召開部門負責人會議，依據iso9001：20xx質量體系的文件要求，提出了整改措施和意見，并已在限定時間內得到糾正和解決。在這次管理評審之前內審中發(fā)現(xiàn)的大部份問題都得到了解決。
結合此次內審工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問題進行分析，概括起來主要有客觀和主觀兩方面造成：
2．公司個別部門在iso9001：20xx質量體系文件頒布后有進行認真學習，但對iso9001：20xx的認證工作認識不強，沒有從公司的大局出發(fā)來看待此項工作的重要性和緊迫性，造成部門之間的工作配合不協(xié)調，勢必造成iso9001：20xx質量體系文件執(zhí)行的缺乏嚴謹性和連續(xù)性。
鑒于以上情況，要求公司各部門進一步認真學習iso9001：20xx質量體系文件，對所屬員工進行更深入培訓，使廣大員工深刻認識到iso9001：20xx認證審核工作的重要性和緊迫性。各部門之間相互配合，不斷總結經驗，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以便于順利通過iso9001：20xx認證工作，促進各項工作高效、有序地進行。
二、關于質量方針和質量目標達成情況的總結1、關于公司質量方針的適宜性
公司的質量方針是根據本行業(yè)的特點和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿意是企業(yè)的出發(fā)點的歸宿；持續(xù)改進是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷售代理服務為主，因此在方針里面特別強調對服務精益求精，以過硬的質量來求得企業(yè)的發(fā)展。同時重視為顧客提供滿意的服務，以贏得顧客的信譽，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。
三、質量體系運行情況的總結
公司的質量體系文件包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質量計劃、記錄幾個層次。質量手冊提綱式地覆蓋iso9001：20xx標準要求，提出質量方針、目標及體系要求。程序文件作為質量體系的主要內容，編制行之有效的程序文件，保證質量體系的可操作性和可檢查性，作業(yè)指導書是程序文件的支持性文件，在具體、細節(jié)方面再進行補充，以實現(xiàn)質量控制。公司的質量體系要在運行過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效的糾正和預防措施，進一步完善程序文件和作業(yè)指導書，做出縝密可行的質量計劃，使質量體系有效、順利進行。
公司領導對質量體系的運行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個部門做好本部門的質量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質量體系符合iso9001：20xx的標準要求，實現(xiàn)了產品的銷售服務質量的控制。
管理者代表工作總結篇四
尊敬的各位領導、同志們：
你們好！
我叫xxx，28歲，專科學歷，助理經濟師?，F(xiàn)在，我將三年來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。
一、以“勤懇務實、勇于創(chuàng)新”為信條，加強學習，提高自身素質。
三年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。利用業(yè)余時間，通過自學考試獲得山東經濟學院金融專業(yè)專科學歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務技術比賽中，獲得出納專業(yè)機器點鈔第一名的好成績，xx年4月被推薦到省分行干部管理學校參加出納機器維修和反假鈔培訓學習，為今后工作夯實了理論基礎。xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領導和主任的幫助下，我立即撲下身子學習儲蓄各項規(guī)章和專業(yè)知識，在短時間內能夠獨立對外辦理業(yè)務。當時，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務上機，時間緊、任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業(yè)務系統(tǒng)上機中學到的知識和摸索出的經驗，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機的各項工作。在xx年11月4日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，為工行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。xx年8月，在我行內退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現(xiàn)金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領導共同做好現(xiàn)金清點、上繳人民銀行等業(yè)務，及時、準確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業(yè)務主辦時，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內工件利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。
三、以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。
管理者代表工作總結篇五
尊敬的x董事長、x總、尊敬的各位領導、同事們：
大家下午好！很榮幸獲得重慶xx控股集團有限公司20xx年度“優(yōu)秀管理者”，也很榮幸今天能夠在這樣的場合代表優(yōu)秀管理者發(fā)言, 得到這個獎項對我來說不僅是一份榮譽，更是代表了公司對我、以及我所在的重慶xx地產成控部在過去一年里工作的認可。這些都與領導的栽培、同事的支持是密不可分的。在此我衷心的感謝各位領導對我工作的肯定和信任，感謝各位同事給予我的支持和理解。
我在xx地產成控部任成控總監(jiān)職務已2年多的時間，個人認為，地產成控總監(jiān)是把控地產成本的關鍵崗位，是一個混合著很多復雜因素、同時也充滿很多挑戰(zhàn)的職業(yè)，有同事的誤解、有投標單位和施工單位的誘惑；是一個很特殊、也很敏感的崗位，做好一個地產的成控總監(jiān)，會有很多的壓力和責任在肩頭，有很多材料價格和綜合單價核定及在結算中的問題要靠自己扎實的專業(yè)知識和豐富的施工經驗去解決，金貿中心工程有很多過去施工中遺留的簽證資料不齊全或者未及時回復施工單位的索賠函，造成結算中有很多的糾紛難題，我們成控部敢于面對施工單位的無理要求和威協(xié)及利誘，根據合同條款和已有的竣工資料及現(xiàn)場實際情況，堅持原則不讓步，同時耐心細致作解釋工作，在掌握原則并請示公司董事長同意的條件下隨機應變靈活處理，達到了集團公司給金貿中心工程訂的成本控制目標，公司給了我們展示能力的平臺，我們的付出增進了公司發(fā)展，我們匯聚在重慶xx控股集團有限公司旗下，不能僅限于為了謀生而工作，更多的是以感恩的態(tài)度去面對工作，服從公司領導，恪盡職守，嚴格把關。
一切的成績和榮譽都已成過去，在20xx 年里公司將更充滿激烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，更催人奮進，在這新的一年里，作為公司的一名管理者，我將帶領我的同事們不斷加強個人修養(yǎng)和專業(yè)知識學習，努力提高工作業(yè)務水平，揚長避短，發(fā)奮工作，力求把工作做的更好，樹立良好個人形象。并將懷著一顆感恩的心投入到今后的工作當中，忠實的履行自己神圣的職責，堅決貫徹執(zhí)行公司領導決策，默契配合，積極調動員工積極性，持續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、不屈不撓的工作精神，團結同事，熱愛偉岸地產，熱愛江南集團公司，在工作中起到模范帶頭作用，不斷克服自己的缺點與不足，決不辜負公司領導及同事對我們的信任。
最后，請允許我送上一份祝福，祝福公司事業(yè)蒸蒸日上，祝福所有嘉賓及全體員工工作順利，身體健康，謝謝！
發(fā)言人：xxx
20xx年1月30日
管理者代表工作總結篇六
各位領導：
我公司于今年五月十日發(fā)布了公司依據iso9001；標準編制的本公司體系文件，《質量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)文件》。運行近半年了，在這期間我們組織集中學習了體系文件和iso9001；標準，各部門也組織了學習貫徹。大家能努力遵照文件的規(guī)定規(guī)范自己的行為，公司的整體面貌發(fā)生了很大的改觀。
開會之前我與各部門員工交談大家都有一個共同的感覺；認為現(xiàn)行的體系文件與行業(yè)特點，與企業(yè)特點、與部門特點與崗位特點結合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門職責明確、都能按照自己設立的目標展開工作，從今年顧客滿意度調查來看，去年已交房為200套，發(fā)出問卷80份，收回60份，綜合滿意度為86.27%，沒有出現(xiàn)重大投訴；從工程質量來看，工程部、項目部注重了管理的加強和業(yè)務知識的學習，重點抓住監(jiān)理公司，抓住特殊過程和關鍵過程，所以檢驗批，分部分項工程都能一次驗收合格；從進度來看，都能按計劃如期進行，因此合同履約能達到100%，由此看來我們制定的方針、目標是適宜的，充分的，有效的。
為了檢查我們體系文件運行的情況于04.9.28~04.9.29組織進行了內部審核，在這次檢查中感到員工的質量意識普遍提高了，大家都能認真地按照體系文件的規(guī)定努力工作，因此審核中僅發(fā)現(xiàn)了七項不符合項，對于這七項不符合項，責任部門都認真進行了分析，查找原因，采取了措施，廣泛討論，詢問考核，大家表示今后不會再出現(xiàn)類似問題。
過去對于過程的監(jiān)視和測量是個難點，為了搞好過程的監(jiān)視和測量，辦公室創(chuàng)立了“監(jiān)測套表”，根據規(guī)定的時機進行檢查，隨時糾正，起到了良好的效果。
我們感到通過審核和培訓實施（本年度共內培5次），表現(xiàn)出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規(guī)范化，全體員工對滿足顧客要求及適應法律法規(guī)的意識，明顯增強，大家都能盡力理解和滿足顧客的要求，主動了解顧客的需求和期望，員工的觀念和服務意識有了較大的轉變，都能夠充分認識到公司的發(fā)展與成功依存于顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標結合，為實現(xiàn)公司總目標而不斷完善自我，把工作變成一種自覺行為。由此，公司的整體面貌出現(xiàn)了質的變化。
各部門本次發(fā)言稿我已看過，大家為了企業(yè)提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內容：
（2）雖然顧客滿意度為86.27%，已超過目標，但我們在一些項目上一般滿意和不滿意的情況還占一定的比重，如何進一步提升顧客的滿意度，請各位領導思考一下。
（3）雖然我們現(xiàn)行文件操作性比較強，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請各位領導根據各部門實際操作過程中多提意見，進一步以確保我們公司體系文件運行的有效性和操作性。
以上不當之處，請多批評。
管理者代表工作總結篇七
8月8日-9日，公司進行了今年第一次iso9001：20xx質量體系內部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評審結果有效。通過此次審核可以看出，公司自3月份導入質量體系以來，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務中所出現(xiàn)的一些問題，有效杜絕了各個管理環(huán)節(jié)中漏洞現(xiàn)象的發(fā)生，為確保公司的正常生產提供了一個堅實、有效的管理基礎。
通過內審，我們共發(fā)現(xiàn)13項不合格，還發(fā)現(xiàn)在各部門各項工作中仍存在一些問題：
1、對客戶滿意度的調查未及時進行；
2、研發(fā)部部對設計輸入評審有進行，但沒有留下評審記錄。
針對這些問題，內審小組組織召開部門負責人會議，依據iso9001：20xx質量體系的文件要求，提出了整改措施和意見，并已在限定時間內得到糾正和解決。在這次管理評審之前內審中發(fā)現(xiàn)的大部份問題都得到了解決。
結合此次內審工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問題進行分析，概括起來主要有客觀和主觀兩方面造成：
2．公司個別部門在iso9001：20xx質量體系文件頒布后有進行認真學習，但對iso9001：20xx的認證工作認識不強，沒有從公司的大局出發(fā)來看待此項工作的重要性和緊迫性，造成部門之間的工作配合不協(xié)調，勢必造成iso9001：20xx質量體系文件執(zhí)行的缺乏嚴謹性和連續(xù)性。
鑒于以上情況，要求公司各部門進一步認真學習iso9001：20xx質量體系文件，對所屬員工進行更深入培訓，使廣大員工深刻認識到iso9001：20xx認證審核工作的重要性和緊迫性。各部門之間相互配合，不斷總結經驗，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以便于順利通過iso9001：20xx認證工作，促進各項工作高效、有序地進行。
1、關于公司質量方針的適宜性
公司的質量方針是根據本行業(yè)的特點和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿意是企業(yè)的出發(fā)點的歸宿；持續(xù)改進是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷售代理服務為主，因此在方針里面特別強調對服務精益求精，以過硬的質量來求得企業(yè)的發(fā)展。同時重視為顧客提供滿意的服務，以贏得顧客的信譽，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。
2、關于公司的質量目標：
從6月1日體系運行以來，
1、產品終檢合格批率現(xiàn)已經達到99%
2、客戶滿意率達到95%以上：從我公司收集的顧客滿意度調查表來看，目前發(fā)現(xiàn)滿意的情況，顧客滿意率已達標。
3、顧客投訴有明顯的減少返修率控制在0.5%以下.
總的來看，我公司訂的目標，經全公司員工的努力，完成較好。
公司的質量體系文件包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質量計劃、記錄幾個層次。質量手冊提綱式地覆蓋iso9001:20xx標準要求，提出質量方針、目標及體系要求。程序文件作為質量體系的主要內容，編制行之有效的程序文件，保證質量體系的可操作性和可檢查性，作業(yè)指導書是程序文件的支持性文件，在具體、細節(jié)方面再進行補充，以實現(xiàn)質量控制。公司的質量體系要在運行過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效的糾正和預防措施，進一步完善程序文件和作業(yè)指導書，做出縝密可行的質量計劃，使質量體系有效、順利進行。
公司領導對質量體系的運行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個部門做好本部門的質量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質量體系符合iso9001：20xx的標準要求，實現(xiàn)了產品的銷售服務質量的控制。
報告人：羅仁平
20xx-9-5
管理者代表工作總結篇八
國有企業(yè)改革是一項系統(tǒng)工程，涉及到方方面面的問題。它不僅涉及到國有企業(yè)的產權問題，還涉及到國有企業(yè)高層管理者倫理素質等問題。今天本站小編給大家?guī)砹斯芾碚摺?BR> 工作總結。
希望對大家有所幫助。
各位領導、各位代表，大家好!
借此機會首先向關心、幫助、支持我工作的同志們表示忠心的感謝，現(xiàn)就一年來的工作總結如下，請評議!
一年來，我按照科長和廠領導的安排，堅守生產一線，有針對的制定了。
工作計劃。
在工作中不斷完善并堅持不懈的做到了每天接班詳細了解系統(tǒng)運行方式、負荷分配、車間風壓、設備備用、檢修工作安排和值班人員等情況做好當班事故預想和各種異常情況的處理準備保持清醒的頭腦迅速進入工作狀態(tài)工作中加強與各單位之間的聯(lián)系工作分清輕重緩急不推不拖帶領全值人員完成當值的生產任務。
一、不辱使命，恪盡職守，做好當值的帶頭人。
“沒有不好的員工，只有不強的領導。”日常多與員工坦誠交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠合作”帶動他們。平時采取措施為他們排憂解難，做好服務工作。讓他們時刻感受到有困難，首先想到值長，在20xx年這句話體現(xiàn)得更加明顯，特別是下半年，大環(huán)境影響到我們日常的正常生產，原材料、備品備件時有不足，設備故障修復率逐漸下降，因沒備件臨時修復暫用的情況很多，所以值長的工作量也日益俱增，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長。車間之間的工作配合不融洽、工作任務的完成有了障礙、同事之間發(fā)生了口角等等我都立即到現(xiàn)場進行妥善解決，不至于因處理不及時而窩工、怠工影響生產。
二、改變工作習慣和工作方式，夜班彰顯值長的職責。
一年來，我改變以往的工作方式，夜里廠領導和車間主任都不在現(xiàn)場，各崗位的工作更需要有人過問，部分任務量不太大的崗位會出現(xiàn)工作懈怠的情況，因此我前夜后夜班多溜、多看、多交流、多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)現(xiàn)違章立即制止，特別是換極及出鋁期間，自己檢查的同時要求車間值長做好監(jiān)督，酷暑提醒他們多補充水，不蠻干，進而減少中暑情況的發(fā)生，異常槽夜班專人監(jiān)視，避免發(fā)生事故。日常注意檢查各單位的勞動紀律，對違反的人員進行嚴肅批評和考核，促使他們遵章守紀完成8小時的工作任務。
三、勤聯(lián)系，多提醒，做好調度工作。
生產調度工作是保障完成生產任務的基石，上請下達，按照公司要求，督促動力運行人員“勤觀察，細調整”，加強與處調聯(lián)系，作好負荷調配，力求電流平穩(wěn)供應，積極維護公司整體系統(tǒng)的穩(wěn)定。網電限流期間，限流時間長、幅度大、次數多，槽子工藝參數無法保持，出現(xiàn)異常的情況很多，我主動和處調聯(lián)系，了解限流持續(xù)情況，而后通知車間做好槽子的保溫，及異常情況下的預防措施，及時電話聯(lián)系，話筒喊話提醒效應的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的損失。日常嚴格執(zhí)行“兩票三制”，并確保工作票和操作票合格率百分之百。當值期間合理安排各車間人員、車輛、設備去解決生產中遇到的問題，工作中做到多指導，少指揮，多教育，少考核，把不安全的因素消滅在萌芽狀態(tài)，嚴格交接班、巡回檢查、工作監(jiān)護等制度，組織車間班組長會議，分析討論生產中遇到的實際問題，定期檢查各專業(yè)的事故預想和反事故演習，尤其是對特殊天氣和特殊情況下要求各運行崗位作好事故預想。
四、遇事冷靜，處事果斷，有效避免事故。
一年來，工作中無論遇到多么棘手的問題我從不感情用事，是非分明，公正、公平地對待所車間發(fā)生的任何事。5月24日四萬噸#5空壓機二級缸因緩沖器壁薄爆一事，當時我正在二車間和車間值長巡檢，一車間值長跑來告訴我，四萬噸空壓機方向有煙，當時天還沒亮，我在車間西頭看到后立即電話聯(lián)系四萬噸主控室運行人員，果斷下令拉下空壓機總電源，然后打電話聯(lián)系六萬噸電運行人員迅速關掉六萬噸與四萬噸聯(lián)絡閥門，同時跑步到空壓機采取措施避免事故擴大化，把損失降低到最低限度。一年來紅爐幫的情況時有發(fā)生，我在巡檢時督促車間值長，一定要專人對異常槽做好監(jiān)視，做好交接，處理期間人手不夠，調集其他工段人員配合做到及時處理，多次避免漏爐情況的發(fā)生。
五、自我加壓，增加巡檢次數，確保安全生產。
生產管理的伸縮性很大，我始終認為我當班的8個小時，身負重任，期間發(fā)生的任何事我感到很對不起自己的崗位，更對不起廠領導對我的信任，既然領導賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴格要求自己，要求別人做到的，首先自己做到，不讓別人說半個“不”字。每當深夜我一人手執(zhí)礦燈巡視全廠，總想能有分身術多好，那樣我能面面俱到，和各崗位的同事們一起探討把工作干好。截止到十二月上旬共查處現(xiàn)場、勞保穿戴及違章操作等情況328次，考核149項次，糾正及說服教育123人次，有效地減少各類違章情況及事故的發(fā)生。
六、存在的問題和今后努力的方向。
1、在管理方法上力求創(chuàng)新，主動查找生產管理中出現(xiàn)的漏洞，及時調整工作思路和方法，對得起自己的崗位，保證生產任務的順利完成。
2、積極主動學習新知識，新技術，和公司的決策保持一致，適應公司發(fā)展壯大的需要。
3、隨著設備的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及維護的監(jiān)督力度。
4、常做多做事故預想，提高對突發(fā)事件的應變能力，保證生產安全。
5、加強人員責任心管理，發(fā)現(xiàn)問題責任到人;加強設備的“故障”管理工作，對于一些易出、老出的故障點，要追究到底查出原因。
6、充分發(fā)揮調度職能，提高工作效率，工作中積極創(chuàng)造條件，全盤考慮，統(tǒng)籌安排，樹立主人翁意識，維護企業(yè)的利益，維護廣大職工的利益是每個管理者的職責，作為一名領導始終要把工作與實際生產相結合不斷總結創(chuàng)新，開拓進取，做一名合格的管理人員。
一、樹立正確的領導管理心態(tài)，嚴格要求。
作為一名領導者，對每一個員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過：每一個行業(yè)都逃不過市場經濟發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個階段)，市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。
而我們都是男人，男人最基本的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心讓你們去帶一個團隊。
二、營造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。紀律上我積極主張“先專政后民主”，一個團隊必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領導一定要考試，大網站收集堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。
在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
三、領導工作細致化。
在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、
崗位職責。
工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來的總結，謝謝。
20xx年對我來說具有特別的意義，因為這份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)將20xx年任職情況匯報如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應企管部工作特點。
企管部是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，以及規(guī)劃協(xié)調好公司各部門的各項事務。這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當然自己手頭上的事情也很多，經常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實，我本著為大家服務的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻我的一點光和熱。
二、盡心盡責，做好本職工作。
一年來，我主要完成了以下工作：
1、公司各項費用報銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發(fā)生的報銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對報銷單的事項、金額、票據等一系列事項審核;審核完畢，每周三交給企管部領導審核，領導審核完畢，我錄入到費用登記軟件中，并對比較特殊的報銷單做其它方面的錄入，;再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報銷單登記，做一個詳細的費用報銷單明細表，交由財務。
2、保險柜文件的管理。此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內部性的;公司內部性的又分為公司所有證書證件、
合同。
協(xié)議行政后勤等。需要進行整體的區(qū)分，方便各部門人員需要時，及時提供。
3、統(tǒng)計報表的填寫及上報。我這一塊的統(tǒng)計報表涉及到南昌市經濟技術開發(fā)區(qū)、南昌市經貿委、南昌市重點企業(yè)服務平臺網、省外經貿廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應政府報表五大塊。報表部分與財務部協(xié)調完成，財務出相應的數據，有些數據需要自己的計算，每大塊涉及到的報表較多。
4、檔案這一塊，是花時間、經歷最多的一塊，其分為兩大塊：
(1)紙質檔案：全部是用手寫，每個人的檔案上都要寫好員工的個人信息，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門，統(tǒng)計好各部門的人數，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。
(2)電子檔案：這一塊是紙質檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對員工個人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業(yè)學校等一系列。涉及得非常細。這樣一種錄及方式方便公司各領導對員工個人基本信息的查看。
5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請單，經領導簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請單，并錄入到電腦，方便領導對某一時段用印情況的審核。
6、外賓的接待。公司來訪的客人較多，經常需要陪其去車間，向其解說公司相應情況，對于客人一系列問題進行解答;也要準備好會議室，放好資料、倒水等事項。7、有關政府性文件、事項的處理。今年在陳經理的引導下，處理了兩大項：一是公司環(huán)評文件，二是公司內部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協(xié)調下，終于完美的完成。接下來就是一些后緒的工作。當然也有些相應的政府類似文件也進行了處理。
8、部門內部電話傳真的接收。對于外部來的電話，我會根據相應情況進行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領導，待領導查閱。
9、人員的招聘，辦公用品的領用等一系列涉及到辦公室內部事項，進行了相應的處理。
三、工作中存在的不足：
工作一涉及到與人的協(xié)調就會產生相應的矛盾，很多人對于要求的執(zhí)行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細節(jié)方面完善性不足，但整體性不錯。所以對這些事情的規(guī)范還要改進。我會力求做到盡善盡美。
四、20xx年的規(guī)劃：
20xx年對我來說是一個嶄新的一年，也是一個新的起點，我會加倍的努力，規(guī)劃好我明年的工作，完善我這一塊工作。
管理者代表工作總結篇九
今年，被評為公司的優(yōu)秀管理者，并且，在公司的總結會上，代表公司的優(yōu)秀管理者做了發(fā)言，根據自己的感觸，寫了如下的發(fā)言稿：
尊敬的各位領導、各位同事：下午好！
非常榮幸能夠站在這里代表優(yōu)秀管理者發(fā)言。在這一年中，我的工作能夠取得一點點成績并得到公司的認可，首先應該感謝公司的石董事長、徐總、王副總的每次諄諄教導，還要感謝總部職能部門的大力支持，最重要的是我在總部、蘇州分公司和南京分公司的管理團隊，以及蘇州分公司和南京分公司的優(yōu)秀一線員工們，是你們的優(yōu)秀成就了我。
進入英派斯近3年了，通過日常工作、生活中的耳熏目染，對英派斯企業(yè)文化的理解也越來越深刻，我深切的感受到，要成為一名英派斯優(yōu)秀的管理者，應該努力做到以下三點：
一是敬業(yè)精神。前期石董事長讓我們學習了《職業(yè)經理人的企業(yè)家精神》這篇文章，集團倡導的職業(yè)經理人的心態(tài)，就是要求我們工作精益求精，不斷追求完美。今年，我們俱樂部的管理主題是優(yōu)質服務，需要管理者深入一線，走動式管理，強調細節(jié)。合要求、不妥協(xié)、零缺點不僅僅是對產品而言，對服務也是同樣重要。這些，都需要我們靠強烈的敬業(yè)精神來從事和堅持。
二是團隊精神。英派斯的為人之道是管理的基石。在俱樂部的管理中，對內需要將“愛的管理、鐵的紀律”體現(xiàn)在日常管理的方方面面，打造一支高效、務實的團隊。對外則要處理好與兄弟職能部門、社會各界以及俱樂部會員的關系。上下溝通達共識，左右協(xié)調求進步。這樣的管理之道，是英派斯的發(fā)展之道。
三是創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略觀。創(chuàng)新是經營的源泉，創(chuàng)新能夠使我們在競爭中脫穎而出，能夠引領我們根據市場及時調整經營戰(zhàn)略。而戰(zhàn)略觀是保證創(chuàng)新行為不偏離集團戰(zhàn)略方向的基礎。
敬業(yè)精神、團隊精神、創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略觀，是我對于優(yōu)秀管理者的理解，也是我日常工作的思想和行為準則。在這里與各位管理者共享，希望我們共同朝著這個方向努力。
我相信，在英派斯這個優(yōu)秀的平臺上，在各位的努力下，我們一定能夠成長為承擔英派斯發(fā)展重任的中堅力量。推動英派斯的發(fā)展，實現(xiàn)個人的人生價值。
最后，借此機會，在新的一年里，祝各位領導和同事萬事如意，祝英派斯大展宏圖。
謝謝各位!
管理者代表工作總結篇十
我作為一名管理者，在過去的一年中，我努力地工作，帶領我的團隊，為公司做出了卓越的貢獻。以下是我在工作中的總結。
1.團隊管理
我深知團隊的力量，所以我始終致力于建立良好的溝通渠道，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。通過定期的團隊會議和培訓，我?guī)椭鷪F隊成員提升技能，增強團隊凝聚力。同時，我與每個成員建立了良好的個人關系，以便更好地了解他們的需求和問題，提供個性化的指導和支持。
2.項目執(zhí)行
在項目管理方面，我參與了多個項目的規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控。我?guī)ьI團隊按時按質地完成了每一個項目，同時也努力創(chuàng)新，引入新技術和方法，提高項目的效率和質量。每一個項目都為我們公司創(chuàng)造了顯著的商業(yè)價值。
3.業(yè)務拓展
為了增加公司的業(yè)務，我與各個合作伙伴建立了聯(lián)系，通過拓展市場，提高了公司的知名度和業(yè)務量。同時，我也積極參與行業(yè)會議和活動，與業(yè)內人士建立了廣泛的聯(lián)系，為我們公司贏得了更多的機會。
4.挑戰(zhàn)和改進
在過去的一年中，我們也面臨著諸多的挑戰(zhàn)，如市場變化、競爭壓力等。對于這些問題，我們采取了積極的應對措施，通過優(yōu)化流程、提高團隊素質，不斷改進和提升。同時，我也鼓勵團隊成員勇于面對挑戰(zhàn)，提高自身的能力和水平。
總的來說，我作為一名管理者，我深感責任重大，但也非常感激能夠有機會與我的團隊一起工作，共同為公司創(chuàng)造更大的價值。在未來，我將繼續(xù)努力，帶領團隊迎接更多的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更多的成功。
管理者代表工作總結篇十一
管理者代表受最高管理者委托，負責以下工作：
1.按標準的要求建立、實施和保持質量管理體系；
2.向最高管理者報告質量管理體系的適宜性和有效性；
3.定期組織內部質量審核,監(jiān)督質量體系的運行；
4.就質量體系有關事宜與外部各方進行聯(lián)絡。
上述四項工作中,核心工作是第一項，其它幾項工作是圍繞著它進行的。一般來說，組織建立和實施體系的目的，主要是為了提高質量管理水平，提高產品質量和過程質量，提高質量保證能力，最終使顧客滿意。管理者代表要完成建立、實施和保持質量體系的任務，首先，應明確最高管理者給定的目標，即通過第三方認證的時間要求。其次，要分析實現(xiàn)這一目標的前提條件。第三要對整個過程進行策劃，并對全過程進行策劃、控制和管理。
二、組織內部的環(huán)境分析
最高管理者的態(tài)度是建立、實施和保持體系的決定因素。以下幾個方面會影響他的決心：首先，是他對建立、實施體系必要性的認識。他是否能正確理解顧客對體系的要求，是否有使其得到滿足的迫切感；第二，是否確信質量管理體系具有維持、改進和提高產品質量的功能；第三，本組織資源狀況和基礎管理水平與體系要求的差距?？傊欠褚呀浗鉀Q“干與不干”，“真干與假干”的問題。
中層干部的思想觀念和專業(yè)素質。在建立尤其是實施體系過程中，中層干部是關鍵。首先，他們的思想觀念是否與標準的要求相一致，是否明確本人和本部門的質量職責和職能；第二，若明確了體系要求，是否愿意放棄舊的管理方法和習慣，而執(zhí)行體系文件?？傊麄兪欠褚呀浗鉀Q“肯不肯干”和“會不會干”的問題。
內審員的素質。他們是否經過培訓并取得證書，人數是否適宜。他們是貫徹標準、建立實施體系的中堅力量。他們的素質將直接影響由他們編寫的體系文件質量（符合性和適用性），同時也將影響他們對體系運行質量的判斷。總之，他們是否明確“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的問題。
組織的質量管理體系的現(xiàn)狀。首先，要明確組織處于體系的什么階段，即是處于計劃階段、標準宣貫階段、文件編寫階段還是實施階段，所處階段的主要問題有哪些，與體系的要求差距有多大。第二，組織的基礎管理處于什么水平。
第一，管理者代表是否具有較強的組織管理能力。是否具備對系統(tǒng)工程的策劃和實施能力，以及對組織有關資源的整合能力。第二，是否具有相應的質量管理經歷。第三，對標準是否熟悉，理解是否準確。第四，是否認同認證及其目標的價值?？傊欠窬哂袑I(yè)、管理能力及堅定的信心和決心。
作為管理者代表，對上述問題必須做到心中有數。推行iso9000標準是管理技術和方法的變革過程，更是思想，觀念的轉變過程,它貫穿于建立和實施體系的全過程,對其艱巨性和復雜性，應有清醒的認識并給予高度的重視。同時，更要以飽滿的工作熱情、堅定的信心和決心、堅決的態(tài)度、堅強的毅力投入到這項具有挑戰(zhàn)性的工作中去，完成最高管理者的重托。
三、認證計劃的制訂
制定認證計劃必須依據最高者確定的目標，并以此作為計劃的出發(fā)點和落腳點，結合以上的分析結果，對相關的各項活動在時間上做出適當的安排。一般有以下一些活動：
1．iso9000族標準的宣貫；
2．體系文件的編制；
3．認證機構的選擇及認證申請和簽訂認證合同
4．體系文件的送審和修改
5．聘請專家咨詢；
6．體系的實施或運行；
7．預審和初審。
“聘請專家咨詢”可根據管理者代表本對體系的把握程度、內審員的業(yè)務素質及他們在建立和實施體系方面的意見是否有權威性而定?！罢J證機構的選擇和申請認證及簽訂合同”，主要是認證機構的選擇，主要從機構的資格、專業(yè)優(yōu)勢和顧客要求幾方面考慮。申請和簽訂合同的時機則宜早不宜晚。其他的幾項活動將在下面表述。整個計劃可安排在8至12個月來完成。
四、認證計劃的落實
質量管理體系的建立和實施的過程，是一個由理論到實踐的過程，從人治到法治的過程，從“以產品為中心”到“以顧客為中心”、從“事后控制”到“事前預防”的轉變過程，總之，是一個管理思想和工作方法的巨大變革過程。因此，它應該是漸進的，由量變到質變、由低級向高級發(fā)展的過程。這個過程可以由以下幾個階段來體現(xiàn)：思想轉化階段——標準的宣傳培訓階段；標準的轉化階段——文件化體系的建立階段；文件化體系的實施和保持階段；體系的現(xiàn)場審核階段。
1.標準的宣傳和培訓
宣傳和培訓的主要內容。包括iso9000族標準內涵，如標準的適用范圍、標準的相互關系、術語和概念、質量管理體系的要求、本組織貫徹標準的目的、意義、步驟和方法等。重點是質量管理體系的要求。培訓的對象應當是組織內部的全體員工。但應分層次和不同的方式進行。
內質員的培訓。前面已經提到過內部質量審核員是建立和實施質量管理體系的中堅力量。因此，對他們必須進行專業(yè)的培訓。具體的方式可以送到認證機構舉辦的專業(yè)培訓班進行面授，也可以向認證機構申請舉辦函授班進行函授。重點是“質量體系要求”、“文件的編寫”和“體系審核”。
最高管理者（高層管理者）的培訓，最好到認證機構舉辦的“領導學習班”學習。但現(xiàn)實中大多數的最高管理者都是通過自學或請專家來廠講課來完成的，學習的重點是“質量體系要求” 和“管理職責”。
專業(yè)干部和中層以上干部的培訓。可以聘請國家級審核員或者管理專家對標準進行宣講。重點是貫徹標準的目的、意義、步驟、方法和要求等。各項管理活動或者質量體系要素的含義和要求。
其他員工的培訓?？捎蓛葘弳T進行授課培訓，內容同上。
為了加強宣傳和培訓效果，還可以編寫印發(fā)有關質量體系標準的“宣講提綱”和質量管理體系認證“知識問答”，以幫助各部門，各類人員學習和理解標準。同時還可以組織各個層次的質量體系知識競賽，把學習標準的群眾性活動推向高-潮。
這個階段要達到的目標是：最高管理層，尤其是最高管理者對認證的全過程有一個清晰的認識，同時，向全體員工表明最高管理層對質量體系通過認證的決心，為建立和實施體系營造一個良好的環(huán)境。內審員真正成為“明白人”，掌握建立、審核體系的方法和技巧。其他各類人員掌握標準的基本精神，明確本人的工作與體系的關系，認識到組織建立體系的重要性和必要性，增強貫徹標準的自覺性。
2. 文件化體系的建立
文件化體系的建立的主要任務，就是編制《質量手冊》、《程序文件》和《質量記錄》，編制或者修改其它第三層次文件。這是一個質量立法的過程?！顿|量手冊》應重點描述組織的質量管理體系覆蓋的范圍和產品區(qū)域，表述質量方針和質量目標，表述組織的主要質量活動過程及其相互關系，規(guī)定各部門的質量職能，指出支撐《質量手冊》的《程序文件》和其他文件以及對他們的引用?！冻绦蛭募窇唧w規(guī)定某一質量活動的目的，即表明為什么要實施這一活動；這一過程的輸入是什么，輸出是什么，中間又有哪些具體活動，它們的順序如何；明確職責，即具體活動都由誰來做；過程的接口，即本過程與其他過程的相互關系；指明質量記錄的名稱和編號。《質量記錄》是一種表格式的文件，其格式和內容應當能夠表明過程或其結果的狀態(tài)，同時也能反映對這些過程或結果責任者。其他第三層次文件，主要是有關的管理制度（如設備、工裝、計量、標準化、庫房管理等制度）和工藝文件或作業(yè)指導書等，它們的作用就是規(guī)定各專業(yè)管理的具體要求及各崗位的具體操作方法。
文件化體系要達到的目標是，應能滿足“符合性、適用性、協(xié)調性和系統(tǒng)性”的要求。文件化體系的建立也是一個復雜的系統(tǒng)工程，要達到以上目標，也必須進行系統(tǒng)的策劃并精心實施。它包括以下幾方面的內容：
質量方針和目標的制訂。標準要求這項活動應由最高管理者來完成。在實際工作中可以采取以下幾種方式來進行。第一種，可以采取從下至上的方法。即可以先由各部門組織全體員工，結合標準的要求和工廠及其產品的實際情況，提出質量方針和目標草案，然后再交由質量管理部門整理分析后，交由最高管理層討論決定。第二種則是由上而下再由下而上的方法。先由質量管理部門提出草案，經最高管理層討論通過后再下發(fā)至各個基層組織征求意見和建議，質量管理部門根據上報的意見和建議，形成幾個方案供最高管理層討論決定。
過程的識別和確定。按2000版新建立一個體系，可以從“管理職責”、“資源管理”、“產品實現(xiàn)”和“測量評價改進”四大過程去識別和確定更小的過程。而從1994版（國-軍標1996版）轉到按2000版建立體系時，則過程的識別和確定的工作量就不大，過程在原有體系中絕大部分已經被確定，可以繼續(xù)保留。新建立一個體系時可以按以下方法確定過程：
明確產品的類型。即明確本組織所提供的產品是硬件，軟件，流程性材料還是服務。
識別和確定。獲得這些產品或服務所需要的過程（活動）。即明確需要通過那些過程或活動（包括物理過程、化學過程和管理過程）來實現(xiàn)產品，把這些過程逐一列出，并將它們按因果關系或并列關系，用方框圖或流程圖的形式表示出來。這個圖所反映的是組織為實現(xiàn)產品所需的一個大過程，它是由許多的小過程（方框中表示的）組成的。
識別和確定每一個小過程或子過程的輸出、輸入和活動。這一活動需要哪些輸入，這一活動所輸出的是什么，這些活動由哪些部門來完成，其職責是什么，各自的活動又是如何銜接的，對這些都要逐一識別和確定，尤其要注重對特殊過程的識別。
質量體系范圍的確定。這里所說的范圍包含二個層次，一是質量管理體系所覆蓋的產品，二是實現(xiàn)這些產品需要的質量活動或過程。對于第一層次，顧客有體系要求的產品都要覆蓋，在顧客沒有要求時由組織決定。當然一個組織最好只建立一個體系，且覆蓋所有的產品，認證時可以只選擇其中的一部分。至于第二個層次，則應當按照標準的要求，在不影響組織提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產品的能力和責任的前提下進行剪裁。對以上剪裁，有必要與顧客可認證中心進行溝通,并對刪減的情況在《質量手冊》中加以說明。
制訂編制計劃。文件的編制是一項創(chuàng)造性的活動，也是一個復雜的過程，對這一過程應加以策劃。首先，成立編寫班子，明確各個小組的職責。第二，制訂編寫計劃，明確完成時間。第三，重點抓好以下工作：確定文件數量，設計三個層次的文件總框架。為使文件的層次清晰，應列出每個層次的文件目錄（《質量手冊》列出章節(jié)目錄），還要畫出各個層次和同層次各個文件間的關系圖（結合確定過程時形成的“流程圖”）。文件的多少，應根據產品的形成特點和人員的素質而定，但是程序文件的多少必須首先滿足標準規(guī)定的要求。gb/t19001—1994規(guī)定 17個（gjb/z9001—96是21個），而2000版gb/t19001則只要求6個（國-軍標2000版則是 7個）。但為了加強對過程的控制,可以不受這個數量限制。從1994版（國-軍標1996版）轉換到2000版時可保留所有的行之有效的程序。管理者代表應當著重抓好文件的符合性、協(xié)調性、可行性和系統(tǒng)性的審查工作，可以授權編委會來完成。
文件的編制。無論哪一層次的文件，最好都采用“過程方法”來結構。即按照每一過程的活動順序，從輸入到輸出的過程中各項活動的展開、銜接及其責任部門、每個活動的過程和輸出結果的表達方式（質量記錄格式和內容）等，都要交代清楚。
文件的試行。文件的編制是一種認識的過程，遵循認識——實踐——認識的規(guī)律。文件的初稿出來以后，最好先試行一段時間，以暴露其編寫過程中存在的問題，然后對這些問題及時修改、完善。只有經過實踐證明是可行的文件才算是好文件，當然前提是符合標準。
文件的送審。文件的符合性，協(xié)調性最終要經過認證機構的審查認定。認證機構主要審查《質量手冊》。對認證機構提出的問題，應立即安排修改，并將修改稿送認證機構確認。
文件的修改。文件經過試行和認證中心審查后都需要修改，而且組織環(huán)境（內外部）若發(fā)生變化，文件也應當作相應的修改。文件的修改過程是一個增值過程。
為了節(jié)省時間，提高文件編制的效率，可參考通過認證的同類企業(yè)或組織的質量體系文件。但應當緊密地結合本組織的具體情況（組織結構、規(guī)模、流程和有效的經驗等），進行取舍、補充和完善。亦可將文件編制外包給咨詢公司。
以《質量手冊》為龍頭的三個層次的文件經批準發(fā)布，標志著組織的質量管理體系的建立，象征著認證征途上的一座里程碑，為實施體系奠定了基礎。
3. 質量管理體系的實施
在文件化體系建立階段，我們做的是“該說的要說到”這一部分工作。而實施階段則要完成“說到的要做到，做到的要記到”這一部分工作。
認證實踐表明，這是一個關鍵的階段，它關系到認證的成敗。不少企業(yè)因其難而不得不延長這一階段的時間，進而推遲初審，有的甚至放棄了。究其原因，不外乎以下幾個方面。首先是最高管理者的決心不大；第二是體系文件不全或可行性差；第三，老的習慣做法和習慣思想觀念形成的阻力太大；第四，對實施體系的策劃不力。這個階段的策劃應當解決好上述問題。策劃的內容包括如何綜合運用行政的、經濟的和教育的手段來推動體系的有條不紊、高效地實施。
我們可以將體系實施的過程大致分為三個階段，即體系的試運行階段，正常運行階段和迎接體系初審階段。要著重抓好試運行階段的工作。因為這是一個新舊交替的階段，大量矛盾的產生、暴露和轉化都要在這個階段來表現(xiàn)和完成?；蛘哒f，“前提分析”中的所有“明確”或“不明確”的問題在這一階段都會明朗化，管理者代表應勇于面對，堅決、正確且藝術地解決它。
試運行階段的主要任務是，組織《質量手冊》、《程序文件》和第三層次文件的培訓，試行體系文件，將體系轉入正常運行階段。
實施行政一把手工程是實施體系的組織保障。要實施體系，首先應當落實質量職責，而最重要的就是要落實各部門行政一把手的責任。為此，可以采取由各部門的行政一把手與最高管理者簽訂“責任狀”的方式落實責任。但是“責任狀”的簽訂只解決“干不干”的問題，而解決“干什么”和“怎樣干”還要靠培訓。實踐證明，中層干部的思想觀念的轉變尤其是對文件的理解和認同是體系實施的關鍵。可通過讓他們“聽”、“看”、“練”來克服思想障礙，提高執(zhí)行程序的主動性。如對程序逐個進行模擬運行，即將某一程序的執(zhí)行部門一把手召集起來，對文件規(guī)定的活動及順序進行演練，也可以到活動現(xiàn)場進行實地演練，還可以帶他們到通過認證的工廠學習考察，等等。
制定專項考核辦法是推行體系實施的有效措施。應建立一個工作標準，作為考核的依據。這個標準必須依據《質量手冊》和《程序文件》來制訂。首先，將“質量活動”作為考核對象，同時確定其合格的標準，即明確描述每項“質量活動要求”。第二，明確對每項質量活動及其結果的“檢查方法”和“檢查內容”。第三、明確這些質量活動的“責任部門”。把這些內容以“質量體系檢查表”的形式印發(fā)到各部門。其實這就是“表格化”了的《質量手冊》和《程序文件》，同時又比這二者要細。它簡單明了，大家較容易接受。第四、把“整改進度”列為考核內容。進度的標準則由審核員根據實際情況確定。第五，針對“質量活動”的“符合程度”和“整改進度”制定相應的獎懲（經濟和行政的）考核標準—“實施質量體系考核辦法”。
對體系進行高頻次地檢查、評價、整改和考核，是推動體系按計劃實施的有力手段和有效的方法。檢查由認證辦組織，由內審員實施。檢查和評價的依據是 “質量體系檢查表”。檢查，就是對體系進行全面的檢查。評價，對不合格項做出客觀的陳述和評價。整改，要求責任部門對不合格項進行糾正或改進。對整改的結果要進行跟蹤驗證?？己?，就是依據“實施質量體系考核辦法”對各部門進行考核。檢查的頻次，要根據組織的具體情況而定。在試運行階段每天（有計劃地）都可以安排檢查，這樣可以在組織內部形成一種持續(xù)的、緊張的氣氛，有利于振奮全體員工的精神，推動體系實施。這樣每經過一輪檢查、評價、整改、驗證和考核的循環(huán)，就使體系實施的符合性提高一步。而在試運行階段，不斷地重復這樣的循環(huán)，就能使體系實施質量呈螺旋式上升的態(tài)勢，直至按計劃轉入正常運行的'軌道。
借助第二方審核促進體系的實施。由于第二方的特殊地位，其審核意見對組織的各個層次都有積極的推動作用。
試運行過程中的一些具體的做法有以下幾點：
檢查的方法，先按“塊塊”進行，即以部門為對象，對其所承擔的過程或質量活動的實施情況進行逐項梳理?；蛞赃^程或活動為對象對各相關部門逐個梳理。
把認證辦的檢查和各部門的自查結合起來。這樣可以培養(yǎng)各部門自我檢查（舉一反三）的能力和習慣，提高各部門發(fā)現(xiàn)和解決問題的主動性和積極性，為組織形成持續(xù)改進的能力奠定良好的基礎。
培養(yǎng)和提高全體員工的法制觀念。工人按作業(yè)指導書進行操作并做好記錄；干部按照程序進行管理；內審員依據標準和體系文件進行檢查和評價。質量職能部門尤其是最高管理者須按程序處理質量問題。
重視對內審員審核能力的培養(yǎng)，為內審打好基礎。試運行階段，其實就是對各部門和各項活動進行強化（強制性）管理的階段，在這個階段也應對內審員進行強化培養(yǎng)和鍛煉。在檢查中要求做到“當天的作業(yè)，當天要完成”。即當天的檢查計劃當天完成，當天查出的問題，當天開出不合格報告，并幫助責任部門制訂糾正措施。要求每個內審員認真作好審核記錄，依據標準進行判定，等等?？傊?，要鍛煉、培養(yǎng)和提高內審員的審核技能，為內審奠定基礎。
建立通暢的信息溝通渠道，使大量的信息能及時得到傳遞和處理。在檢查過程中除了用不合格報告和糾正措施報告的形式進行溝通和處理，應建立體系運行協(xié)調會制度，以提高解決問題的效率。對比較的突出問題，管理者代表應及時向各有關高層主管領導直至最高管理者溝通，使問題得以迅速解決。而對體系取得的每一個進步更要向最高管理者報告，以不斷增強他對體系建設的信心。
4.搞好首次內部審核的策劃和實施
經過一段時間的試運行，有必要對體系進行一次正式的全面的審核，以便對質量管理體系的運行的符合性和有效性做出評價，為管理評審提供輸入。內審是標準規(guī)定的一個程序，是對體系進行檢測和評價的活動，同時又是一項涉及組織所有部門、絕大多數過程的，互動性很強的，大規(guī)模的質量管理活動。這項活動的質量好壞，對體系的實施具有重要的影響。所以，管理者代表應抓好內部質量審核的策劃和組織工作。在組織內部質量審核時應著重抓好以下幾項工作。
掌握好內審的時機。一般情況下，體系試運行一段時間（3—4個月）后，
就應安排一次內審。太早了可能會由于實施不到位，存在的問題太多，審核結論會影響士氣和信心；太晚了也不利。一方面不能給體系實施提出正式評價，導致管理評審無法進行。另一方面，內審程序的可行性及內審員正式審核的能力不能及早得到驗證。
審核的時間要相對集中，這有利于在整個組織內部形成一種緊張而有序的氣氛，為審核營造一個較好的環(huán)境。
對內審員的審核工作要進行全過程管理。審核前，抓好審核員編制的“檢查表”的審查，保證要素和質量活動不漏項。審核中，抓“不合格報告”的編寫質量，對疑難問題及時解決。在審核后期，抓“糾正措施報告”的審定工作。這是內審容易忽視的問題。主要審查針對不合格項所作的原因調查和分析是否準確，提出的措施是否有針對性，是否切實可行。最后，檢查驗證情況。
內審應由工廠自己實施，首次若有困難，可以聘請專家協(xié)助進行。
管理者代表，應根據內部質量審核報告和糾正措施實施報告，對體系建立、運行情況向最高管理者做出書面報告，以作為管理評審的輸入。至此，標準規(guī)定的程序基本走完了。但管理評審還有待進行。當完成管理評審后，建立和實施體系活動完成了第一次大的循環(huán)。對管理評審的輸出，則要抓好措施的制訂和實施。
如果試運行階段抓得比較緊、比較實，盡管內審時還存在一些問題，甚至是一些區(qū)域性的不符合項也不可怕。因為體系及其實施的框架已經搭起來了，已初具改進的功能，在初審前，可將其列為整改的重點，并做好填平補齊的工作。隨后適時再安排1—2次的內審。
5.迎接預審和初審
預審核是組織聘請與之有合同關系的認證機構對體系的一次非正式的審核。其目的，是使認證機構確定組織質量管理體系是否基本就位，能否迎接認證審核；同時使組織取得對認證審核的方法和審核氣氛的感性認識。預審核不是認證的必經的程序，但為了克服對內審結論權威性的疑慮，使體系初審順利進行，有必要安排一次預審。事實上預審核所作的權威性的“不符合”判斷，對在初審前推動工廠作最后的沖剌，具有重要的作用。
預審核工作的接待和審核的配合都應該進行周密的安排。對預審中發(fā)現(xiàn)的問題，要立即進行整改，使體系以良好的狀態(tài)面對初審。
初審是認證機構對質量管理體系的一次正式的審核，只要前面所述的各項工作都做到位了，那么通過初審則是水到渠成的事。重點要做好不合格項的糾正和糾正措施的制訂及其實施工作。
通過第三方認證，是建立和實施體系的階段性成果，也是管理者代表成功地履行其職責的一個標志。要想持久的成功，還有待于不懈地努力，在于保持、改進和創(chuàng)新。
質量體系的建立、實施和改進
建立、完善質量體系一般要經歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審等階段，每個階段又可分為若干具體步驟， “六段十二步”工作方法是建立iso9000質量管理體系程序化和規(guī)范化的系統(tǒng)步驟，此方法可結合企業(yè)具體情況做相應的調整。
一、調查診斷，調整資源
二、培訓起步，系統(tǒng)策劃?
三、編寫文件，發(fā)放運行
四、審核評審，糾偏完善
五、整頓改進，正式審核
六、總結提高，持續(xù)改進
一、調查診斷，調整資源：?
（一） 調查了解: 實地調查企業(yè)現(xiàn)況、產品現(xiàn)況,填制《調查記錄》
1.管理層訪談
2.現(xiàn)場調查診斷
a.與現(xiàn)場人員交談，了解情況；
b.現(xiàn)場觀察
c.檢查現(xiàn)場文件和記錄；
d.如實記錄體系運行現(xiàn)狀
3.整理調查結果,總結確定工作思路
（二）診斷摸底: 了解企業(yè)現(xiàn)況與標準的差距,明確工作重點。
現(xiàn)狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內容包括：
1．體系情況分析。即分析本組織的質量體系情況，以便根據所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。
2．產品特點分析。即分析產品的技術密集程度、工藝要求、產品安全特性等，以確定要素的采用程度。
3．組織結構分析。組織的管理機構設置是否適應質量體系的需要。應建立與質量體系運作相適應的組織結構并確立各部門的職責和權限。
4．生產設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。
5．技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。
6．管理基礎工作情況分析。即標準化、計量、質量責任制、質量教育和質量信息等工作的分析。
7.工作環(huán)境的適應性
對以上內容可采取與標準中規(guī)定的質量體系要素要求進行對比性分析。
（三）調整資源
在一個組織中除質量管理外，還有其他職能管理。組織機構設置由于歷史沿革多數并不是按質量形成客觀規(guī)律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素并展開成對應的質量活動以后，必須將質量活動中相應的工作職責和權限分配到各職能部門。一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。
目前我國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想,總的來說應該加強。在活動展開的過程中，必須涉及相應的硬件、軟件和人員配備，根據需要應進行適當的調配和充實。
二、培訓起步, 系統(tǒng)策劃
（一）全員iso9000基礎知識培訓
1.培訓目的
a. 了解iso9000的基礎知識及企業(yè)推行iso9000意義;
b. 了解iso9000族標準的內容和基本要求；?
c. 了解iso9000體系的建立和實施辦法；
2. 學習內容：
a. iso9000基礎知識(2h)
b. iso9000八項原則、十二項原理、四種方法、兩個基本目的? (3h)??
9000術語(1h)
9001標準理解（9h）
e.如何編寫質量體系文件（2h）
f.質量管理體系的建立、實施與改進（2h）
3.說明: 質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。
a.第一層次為決策層領導。主要培訓：
通過介紹質量管理的發(fā)展歷程，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性；
通過iso9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標準建立質量體系的認識。
通過質量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。
b. 第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。這一層次的人員是建設、完善質量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們全面接受iso9000族標準有關內容的培訓，在方法上可采取講解與研討結合，理論與實踐結合.
c.第三層次為執(zhí)行層，即與產品質量形成全過程有關的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權限，以及造成質量過失應承擔的責任等內容。
（二） 建立推行組織
1.最高管理層重視
a.帶頭學習iso9000基礎知識；?
b.積極推動公司貫標工作；?
c.組織人力和物力支持；
2.成立iso9000推行委員會
a.成立領導小組，主要領導都應當參與；?
b.任命管理代表，負責標準中規(guī)定的職責:
確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；?
向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;
確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識;?
還可包括就質量體系方面事宜與外部機構的聯(lián)絡。
c.制定《iso9000推行委員會及管理者代表任命書》
（三）系統(tǒng)策劃,職能分工
1.? 確定《組織結構圖》
2.? 確定《各部門職責和權限》
a.各部門職責應覆蓋標準要求。
b.各部門有清楚的職責。
c.各部門工作之間有合理的銜接。
d.職能分工形成書面文件，并經充分討論。
e.應把有關質量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進工作都反映出來。
3.? 確定工作計劃,制定《工作總計劃》及《月度計劃》
4.?? 確定體系文件清單,制定《體系文件一覽表》
a.列出原有的文件和記錄清單
b.明確哪些舊文件作廢、哪些保留
c.確定體系運行所必須的文件清單
5.? ?確定分工負責編寫體系文件的部門和人員,制定《職責分配表》
至此前期的工作基本完成。
三、編寫文件,發(fā)放運行
（一）編寫文件
1.按文件清單和落實的編寫職責起草文件
a.質量手冊：簡明扼要說明組織如何實施iso9000的各個要素;
b.程序文件: 職責清晰, 清楚描述各個活動流程的過程、涉及的部門/人員,相關的文件記錄.
c.作業(yè)性的文件:清楚說明操作步驟,控制要點,注意事項等.
d.質量記錄表格: 設計科學合理,提供的數據有明確的作用。
2. 為了使所編制的質量體系文件做到協(xié)調、統(tǒng)一，在編制前應將現(xiàn)行的質量手冊（如果已編制）、企業(yè)標準、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表各等收集在一起,與策劃的《質量體系文件一覽表》進行比較，從而確定新編、增編或修訂質量體系文件項目。
4．編制質量體系文件的關鍵是講求實效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足 iso9000族標準，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實際，滿足符合性、適用性、有效性和充分性等要求。
（二）文件討論
1. 在顧問的配合下,進行標準符合性及內容適用性和充分性討論和檢討；
2.? 管理層對文件系統(tǒng)進行評審確認
（三）文件管制部門進行文件登錄和發(fā)放管理工作,包括: 審核、批準
復印、裝訂、受控、登記、發(fā)效、簽收等
（四）發(fā)放運行
1.體系文件培訓、宣傳工作
2.實施并檢驗體系的控制有效性,完善管理
3.在質量體系試運行過程中，要重點抓好以下工作：
a．有針對性地宣貫質量體系文件。使全體職工認識到新建立或完善的 質量體系是對過去質量體系的變革，是為了向國際標準接軌，要適應這種變革就必須認真學習、貫徹質量體系文件。
b．實踐是檢驗真理的唯一標準。體系文件通過試運行必然會出現(xiàn)一些問題，全體職工立將從實踐中出現(xiàn)的問題和改進意見如實反映給有關部門，以便采取糾正措施。
c．將體系試運行中暴露出的問題，如體系設計不周、項目不全等進行協(xié)調、改進。
d．強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關鍵。所有與質量活動有關的人員都應按體系文件要求，做好質量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
四、審核評審,糾偏完善
（一）培訓內審員:培訓并考核,合格發(fā)證
（二）組織內部質量審核活動
1.? 步驟:
a.策劃內審活動,任命內審組長,組成審核小組
b.編制內審計劃
c.文件審核
d..現(xiàn)場審核
e..總結會,報告審核結果
f.相關部門有針對性實施糾正和預防措施
g.跟蹤驗證實施的效果
h.完成審核報告
2. 質量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質量體系審核的重點，主要是驗證和確認體系文件的適用性和有效性。
a.審核與評審的主要內容一般包括：???
規(guī)定的質量方針和質量目標是否可行?
體系文件是否覆蓋了所有主要質量活動，各文件之間的接口是否清楚；?
?? ?組織結構能否滿足質量體系運行的需要，各部門、各崗位的質量職責是否明確；
質量體系要素的選擇是否合理；?
規(guī)定的質量記錄是否能起到見證作用
所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何。
b．該階段體系審核的特點是：
在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍；
充分考慮對產品的保證作用；?
在內部審核的基礎上，由最高管理者組織一次體系評審。
c.應當強調，質量體系是在不斷改進中行以完善的，質量體系進入正常運行后，仍然要采取內部審核，管理評審等各種手段以使質量體系能夠保持和不斷完善。
（三）組織管理評審活動 ,以評價體系的有效性適用性和充分性。
（四）針對文件和體系運作進行再完善。
五、整頓改進,正式審核
（一）各部門對工作進行自糾自查,現(xiàn)場整理整頓
（二）迎審前準備工作
（三）配合審核,通過認證,獲得證書
六、總結提高,持續(xù)改進
（一） 系統(tǒng)回顧,總結提高意識和管理手段
（二） 制度化運行,持續(xù)的教育訓練
（三） 形成自我完善和持續(xù)改進的體系
管理者代表的作用是代表最高管理者對組織質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系(qms、ems、ohsms)的建立、實施和保持進行策劃和管理。因此，管理者代表既是組織管理體系建立、實施和保持的領導者、策劃者，又是活動的組織者、推進者、還是效果的督查者、改進的決策者及處理各種關系的協(xié)調者。從某種意義上講，管理者代表作用發(fā)揮的好壞，直接決定著組織體系運行的成敗。
管理者代表的職責歸納起來有四項：
一是確保按標準要求建立、實施和保持體系；
二是確保向最高管理者報告體系業(yè)績和改進績效的需求；
三是確保在整個組織內提高滿足法律法規(guī)、顧客、相關方要求的意識；
四是負責體系有關事宜的外部聯(lián)絡。
在深刻理解標準各項要求內涵和實質的基礎上，管理者代表要充分結合本組織產品、生產、管理的特點和實際，抓好以下6個方面的策劃：
1、? 目標建立、展開和測量的策劃。應當注意以下幾點：突出重點，體現(xiàn)持續(xù)改進、預防為主的承諾；目標要盡可能量化、具體，可考核，可測量；在相關職能和各層次分解展開；定期考核，測量。
2、? 職能分配的策劃。根據體系標準各要素(求)的內涵，結合組織內部機構的設置和工作任務，將標準中各要素(求)利用矩陣表對應地分配到相關職能部門。一般而言，一個要素最好只有一個歸口部門，以避免“真空”和“重迭”、相互推諉、扯皮現(xiàn)象?！堵毮芊峙浔怼反_定后，在各部門職責和權限中，對歸口要素必須有相應的描述，即用文字準確無誤地規(guī)定下來，避免《職能分配表》與文字描述相互不一致，接口不統(tǒng)一問題。
3、? 資源需求的策劃。要隨時了解、掌握體系建立、實施、改進過程中的資源配置情況，對缺口、“瓶頸”問題及時向最高管理者建議、報告，提出可行性方案。
4、? 建立必要的技術和管理作業(yè)文件的策劃。做好統(tǒng)籌策劃，確定編制/建立哪些必要的技術和管理作業(yè)文件，嚴格審查把關，發(fā)放到有關部門、崗位人員付諸實施，并定期組織評審。
5、? 重大改進活動/項目的策劃。如涉及質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的技術改進、技術改造、方針目標調整、管理職能變更、管理體系調整等活動/項目，管理者代表都應首先策劃一個或多個具體方案，報最高管理者批準后實施。
6、? 內審和管理評審的策劃。一般相鄰兩次評審的時間不得超過12個月。組織和督促職能部門做好前期準備工作，如內審員的培訓與組織，各部門輸入信息的提供，時間、地點的策劃，輸出結果處理的策劃等。
體系文件制定后，管理者代表應組織抓好體系文件宣貫、培訓，組織實施、運行，組織有關部門定期對體系文件的適宜性、充分性、有效性進行檢查和評審，發(fā)現(xiàn)問題責成有關部門及時采取措施加以改進，并對改進效果跟蹤驗證。
在內部審核的組織實施中，管理者代表首先要對內審計劃進行審查，包括內審員的資格與審核組的組成、時間及日程安排，審核部門與要素分配等；其次是組織或參加首、末次會議，樹立審核組的威信；三是關注審核進程，掌握審核動態(tài)，及時協(xié)調、解決審核中發(fā)生的問題；四是對審核中開出的不符合報告責成有關責任部門在規(guī)定期限內整改，對整改效果實施跟蹤驗證。
在管理評審的組織實施中，一是抓好前期準備，即按標準或程序文件的規(guī)定將需要輸入的內容及期限分別落實到有關職能部門，或委托歸口部門按期收集輸人資料，并進行匯總分析，特別是對各部門提出的改進建議的梳理匯總；二是組織召開管理評審會議，會議由最高管理者主持并最終作出管理評審結論和改進決定，但管理者代表應對體系運行的績效、存在問題和改進建議作總結(綜合)性發(fā)言；三是抓好后期改進措施實施的組織和效果跟蹤驗證/評價。
管理者代表還應對體系運行的重點過程進行監(jiān)視和評價。
為保證組織的管理體系持續(xù)改進，管理者代表要掌握第一手資料，進行必要的數據分析，發(fā)現(xiàn)其趨勢和規(guī)律，確定改進方向和措施。這些數據分析包括合同履行情況、供方供貨業(yè)績、關鍵特殊過程能力、產品一次交檢合格率、產品等級品率、顧客滿意度、顧客意見處理及時率和效率等，還要及時組織改進活動。
在工作方法上，管理者代表應注意4點：
1、? 了解現(xiàn)狀，掌握動態(tài)。要經常到管理體系的歸口部門或現(xiàn)場，了解組織內部管理體系的現(xiàn)狀，熟知運行動態(tài)，為正確策劃、決策掌握準確的第一于資料。
2、? 溝通疏導，落實職能。管理體系的建立、運行和改進，是一項系統(tǒng)工程，涉及到組織內各級各部門各崗位，要將這一系統(tǒng)工程中的各項職能、任務落實下去，必須加強與各級各部門的溝通、交流、疏導，做過細的工作，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，使人人各盡其責，按章辦事。
3、? 組織實施，監(jiān)視評價。不失時機地對文件化體系及其實施的符合性、適宜性、充分性和有效性進行監(jiān)視和評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以保證體系持續(xù)、健康、有效運行。
4、? 善于分析，勤于改進。要及時對各方面的數據信息進行分析，從中找出某些規(guī)律、趨勢、動向、存在問題和潛在問題(隱患)，有針對性地采取糾正/預防/改進措施，不斷提高體系運行的符合性、適宜性、充分性和有效性。
管理者代表工作總結篇十二
各位領導、內審員：
今天是我擔任管理者代表職務以來參加的第一次標準化工作會議，對于標準化管理工作，我也還在繼續(xù)學習，希望和在座的各位共同交流經驗。對于公司的“五標一體化”管理工作，我主要從以下四個方面談一談對工作的認識、意義和工作思路。
一、對標準化管理工作開展情況的回顧。
公司注重管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，先后于2005年、2007年通過質量管理、職業(yè)健康安全管理和環(huán)境管理體系認證。2013年10月，公司啟動了測量、能源管理體系的認證工作，目前已完成“五標一體化”《管理手冊》和《程序文件》的制定并進行試運行，預計今年9月通過認證，屆時公司將形成“五標一體化”管理。公司通過堅持不懈地開展多種形式的標準化知識培訓，使全員質量意識發(fā)生了根本的變化。首先是建立了以顧客為中心的經營意識，其次是不斷強化以質量為根本的品牌意識，其三是逐步完善以加強基礎管理為手段的過程控制意識，其四是努力提高以體系運行有效性為重點的持續(xù)改進意識。
二、公司內審員的管理工作。
管理者代表工作總結篇十三
尊敬的各位領導，各位同事：大家上午好！
此刻能夠站在這里代表先進發(fā)言，感到非常榮幸。首先我代表所有先進對各位領導的關心和支持，對各位同事的鼎力相助表示衷心的感謝！
20xx年我們雖然為中心庫的發(fā)展做出了一些貢獻，但成績屬于過去，在新的一年里，我們將忠于職守、團結奮進，進一步提升執(zhí)行力和履職能力，在倉儲管理、安全生產、精神文明建設等各方面都做到百尺竿頭更進一步，為中心庫更好的發(fā)展貢獻一份力量。
在此，我代表所有先進鄭重承諾：我們將滿懷激情投入到今后的工作之中，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、不屈不撓的工作精神，團結同事、創(chuàng)新工作、克己奉公，在工作中不斷克服自己的缺點與不足，力求優(yōu)質高效的完成各項工作任務。我們將忠實履行自己的職責，承擔起組織賦予我們的責任，團結一心、奮發(fā)有為，以更加飽滿的熱情、旺盛的干勁和務實的作風，迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌。
最后，衷心祝愿中心庫的業(yè)績蒸蒸日上，不斷發(fā)展壯大。值此新春佳節(jié)來臨之際，祝愿在座的各位領導及所有的同事們在新的一年里，新春愉快，工作順利，身體健康，合家歡樂！ 我的發(fā)言完畢，謝謝大家！
管理者代表工作總結篇十四
xx君卓機械有限公司貫徹實施ts16949質量體系認證工作動員大會員工同志們：
大家好！
今天，xx瑞思公司專家和君卓公司全體員工共聚一堂，隆重召開ts16949質量體系貫徹實施及認證工作動員大會，共同宣誓ts16949體系的正式啟動！
回顧一年來的工作，大家有目共睹，我們通過不懈努力使公司快速發(fā)展，隨之帶來了企業(yè)管理跟不上的問題，經過前期的策劃和準備，公司毅然作出了啟動ts16949質量體系的決定。實施次項工作是一項重大的戰(zhàn)略性舉措。目前世界各國汽車主機廠正在努力地推動ts16949體系的認證工作，以促進本國汽車廠商在國際市場的競爭力。如長安，東風等國內汽車主機廠都對各級供應商提出了實施ts16949標準的要求。推行ts16949質量體系不是一種形式，而是為了提升企業(yè)管理水平的一種動力和手段，ts16949標準對企業(yè)的作用是多方面的，主要表現(xiàn)在：
1、運用過程方法，進一步優(yōu)化產品實現(xiàn)過程和支持性過程。
2、建立過程績效指標系統(tǒng)，引入績效管理制度和持續(xù)改進機制。
3、減少第二方審核頻次，增強企業(yè)市場競爭力。
本次貫標工作有如下特點：周期長、資源投入大、工作量大、任務繁重，我們君卓公司首次導入體系，會面臨的許多困難和阻力，在此，我提出幾點要求：
以表率、模范來支持和推動體系的運行，成功與否要靠全體員工的參與和重視，不能光喊口號，還要落在實際行動和日常工作上。各級領導要利用各種形式，向廣大員工大力宣貫實施ts16949質量體系的意義和作用，要親自對文件的審核把關，從紀律上嚴格要求下屬工作。
公司任命了管理者代表和顧客代表，抽調相關部門骨干成員，成立了體系領導小組，負責資源的配置、重大事項的決策和協(xié)調工作，同時設立“體系推進小組”全權負責貫標工作的日常管理，包括流程分析、體系文件編寫、文件實施等，各部門對推進小組的工作應給予全力支持，小組成員不論是誰要服從統(tǒng)一領導和組織管理。在此希望要主動、有創(chuàng)新地推動體系的運行，對貫標工作不力的部門/人員要不顧情面，嚴厲給予處罰，提高實施工作的執(zhí)行力。
標準中有個很好的方法，就是pdca循環(huán)。“p”意思為策劃或計劃。對實施ts16949標準工作不僅要有長期計劃，而且還要有適合企業(yè)實際情況的實施計劃。
要解決好貫標與實際工作兩層皮的問題，除培養(yǎng)大家的自覺性、主動性、習慣性。同時公司要考慮一些管理措施從根本上解決這些問題。
實施ts16949要處理好幾個方面的關系。一是：日常工作與貫標工作的關系。業(yè)務工作是基礎，貫標工作是提升，兩者均不可偏廢。日常工作飽和了，我們要有點奉獻精神來犧牲業(yè)余時間去學習、才能用貫標理念來武裝自己，提高自己，不能在貫標工作上掉隊和落伍。二是：貫標工作與其它專業(yè)管理的關系。兩者是相輔相成的關系，專業(yè)管理是企業(yè)管理全面進步不可缺少的部分，各部門要借鑒貫標工作的方法來推動職能管理，為貫標工作創(chuàng)造環(huán)境、創(chuàng)造條件。三是：部門與部門之間的關系，雙方關系還須理清。這些問題我們都有辦法和智慧來解決。按照科學管理、職責分明和資源共享的原則，理順部門與部門之間的關系，對流程分析的職責交叉部分要在體系文件中體現(xiàn)和明確下來，不能有模糊不清，對有爭議的地方，雙方坐下來討論達成共識，一旦形成制度性的文件要嚴格執(zhí)行。雙方取長補短，共同提高，最終奠定兩地協(xié)同發(fā)展的局面。
實施時，流程清晰、職責明確，程序不能偏于繁瑣，公司的文件和管理流程應結合君卓公司的實際，該簡化的簡化，不能片面追求。ts16949的精髓體現(xiàn)在細節(jié)上，現(xiàn)在流行的一本管理書籍，叫《細節(jié)決定成敗》，談到了細節(jié)對企業(yè)的重要性，認為市場競爭往往輸在細節(jié)上。海爾總裁張瑞敏有句名言：“把平凡的事做好就是不平凡，把簡單的事做好就是不簡單。”日本人是抓細節(jié)的成功典范。日常許多工作問題都出在忽視了細節(jié)，要按職責范圍和分工，把屬于自己崗位的工作考慮全面，做得更細，多做預防性的工作。
同志們，市場形勢難以預測，企業(yè)經營的不確定因素較多，我們會面臨更的大挑戰(zhàn)，我們在思想上要有危機感和長期打硬仗的準備，踏踏實實地做好實施ts16949標準等各項工作，轉變思想觀念，科學創(chuàng)新管理，變革管理機制，通過貫標來提高企業(yè)的執(zhí)行力、自信力和凝聚力，形成強大的管理優(yōu)勢和爆發(fā)力，最后祝：我們的企業(yè)有更好的發(fā)展前景，我們每一位員工的美好愿景都能實現(xiàn)。
謝謝大家！??！
管理者代表工作總結篇十五
作為優(yōu)秀管理者代表，今年，我被評為公司的優(yōu)秀管理者，并且，在公司的總結會上，代表公司的優(yōu)秀管理者做了發(fā)言，根據自己的感觸，寫了如下的發(fā)言稿：
尊敬的各位領導、各位同事：
下午好！
非常榮幸能夠站在這里代表優(yōu)秀管理者發(fā)言。在這一年中，我的工作能夠取得一點點成績并得到公司的認可，首先應該感謝公司的石董事長、徐總、王副總的每次諄諄教導，還要感謝總部職能部門的大力支持，最重要的是我在總部、蘇州分公司和南京分公司的管理團隊，以及蘇州分公司和南京分公司的優(yōu)秀一線員工們，是你們的優(yōu)秀成就了我。
進入英派斯近3年了，通過日常工作、生活中的耳熏目染，對英派斯企業(yè)文化的理解也越來越深刻，我深切的感受到，要成為一名英派斯優(yōu)秀的管理者，應該努力做到以下三點：
一是敬業(yè)精神。前期石董事長讓我們學習了《職業(yè)經理人的企業(yè)家精神》這篇文章，集團倡導的職業(yè)經理人的心態(tài)，就是要求我們工作精益求精，不斷追求完美。今年，我們俱樂部的管理主題是優(yōu)質服務，需要管理者深入一線，走動式管理，強調細節(jié)。合要求、不妥協(xié)、零缺點不僅僅是對產品而言，對服務也是同樣重要。這些，都需要我們靠強烈的敬業(yè)精神來從事和堅持。
二是團隊精神。英派斯的為人之道是管理的基石。在俱樂部的管理中，對內需要將“愛的管理、鐵的紀律”體現(xiàn)在日常管理的方方面面，打造一支高效、務實的團隊。對外則要處理好與兄弟職能部門、社會各界以及俱樂部會員的關系。上下溝通達共識，左右協(xié)調求進步。這樣的管理之道，是英派斯的發(fā)展之道。
三是創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略觀。創(chuàng)新是經營的源泉，創(chuàng)新能夠使我們在競爭中脫穎而出，能夠引領我們根據市場及時調整經營戰(zhàn)略。而戰(zhàn)略觀是保證創(chuàng)新行為不偏離集團戰(zhàn)略方向的基礎。
敬業(yè)精神、團隊精神、創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略觀，是我對于優(yōu)秀管理者的理解，也是我日常工作的思想和行為準則。在這里與各位管理者共享，希望我們共同朝著這個方向努力。
我相信，在英派斯這個優(yōu)秀的平臺上，在各位的努力下，我們一定能夠成長為承擔英派斯發(fā)展重任的中堅力量。推動英派斯的發(fā)展，實現(xiàn)個人的人生價值。
最后，借此機會，在新的一年里，祝各位領導和同事萬事如意，祝英派斯大展宏圖。
謝謝各位！
管理者代表工作總結篇十六
尊敬的領導，同事們：
我在這里代表全體管理者，為我們過去一年的工作進行總結。我非常榮幸有機會與你們共享我們的經驗，并從中學習和反思。
首先，我們的目標是創(chuàng)造更高的利潤，提高業(yè)務效率，并優(yōu)化我們的員工隊伍。我們通過一系列的策略和行動計劃，以及嚴格的執(zhí)行，實現(xiàn)了這些目標。
我們在提高利潤方面，通過優(yōu)化供應鏈管理，減少了成本。同時，我們通過改進產品和服務，提高了客戶滿意度，從而提高了收入。此外，我們也通過精細化的財務管理，提高了我們的資本效率。
在提高業(yè)務效率方面，我們實施了全面的流程再造，包括工作流程、決策流程和信息流動。通過這種方式，我們減少了不必要的步驟，提高了決策效率，并優(yōu)化了資源分配。
在優(yōu)化員工隊伍方面，我們推動了一系列的職業(yè)發(fā)展計劃，提高了員工的職業(yè)技能，增強了他們的工作滿意度。這不僅提高了員工的工作效率，也增強了團隊的凝聚力。
我們也遇到了一些挑戰(zhàn)，如市場變化、技術更新和員工流動性的增加等。我們通過制定靈活的策略，利用新的技術，以及建立強大的領導團隊，成功地應對了這些挑戰(zhàn)。
總的來說，我們在過去的一年里，通過策略性的規(guī)劃，積極的執(zhí)行，以及持續(xù)的改進，實現(xiàn)了我們的目標。我們相信，只要我們繼續(xù)努力，我們將能夠迎接未來的挑戰(zhàn)，并創(chuàng)造更大的成功。
感謝你們的支持和理解。讓我們一起期待新的成功。
謝謝
管理者代表工作總結篇十七
為進一步加強公司工作制度化、規(guī)范化建設，為適應新的競爭環(huán)境做好準備，夯實管理基礎，進一步提升公司的產品質量和管理水平，公司經多次論證、考察、研究后，決定開展iso9001質量管理體系工作。
質量管理體系工作經過貫標培訓、文件編寫、文件頒布，體系試運行，到內審員培訓、第一次內審階段，公司的質量管理體系日臻成熟完善，運行狀態(tài)基本形成，公司的各項工作逐步納入到iso9001：20xx質量管理體系的運行軌道上?，F(xiàn)將公司質量管理體系的建立和體系運行情況匯報如下：
公司體系的建立共分三個階段：
第一階段是貫標培訓。通過iso9000族標準知識的培訓，使大家統(tǒng)一了思想，認識到建立質量管理體系的重要性，進一步加深了公司管理人員對iso9001：20xx質量管理體系標準的理解。
第二階段是公司質量體系文件編寫、頒布及體系試運行階段。按照iso9001：20xx質量管理體系對文件的要求，結合公司的實際情況，在專家對文件編寫人員的培訓和輔導下，編制了包括《質量手冊》、《程序文件匯編》。
公司于20xx年4月15日召開了體系文件頒布大會，會上總經理向各部門頒布了《質量手冊》《程序文件》，同時宣布iso9001：20xx質量管理體系在公司進入試運行。
第三階段是內審員培訓和內審階段，從20xx年8月8日—11日進行了第一次內審。歷時4天的內審，審核了公司領導層和6個部門，提出了108個問題，開出不符合報告15個，均為一般不符合。 從內審的情況看，各部門對質量管理體系的建立和運行重視不夠，對公司體系文件沒有認真學習和理解，致使對《質量手冊》、《程序文件》理解不透徹，常用條款不熟悉。建議各部門從公司的大局出發(fā)，進一步提高認識，積極主動完成此項工作。
客觀上講，盡管第一次內審中發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，但在時間緊，任務重的情況下，各部門做了大量的工作。通過此次內審，內審員學到了內審技巧，并且對標準有了較清晰的認識。
1、質量目標完成情況
公司以質量方針為宗旨，緊緊圍繞以“顧客滿意”為關注焦點，建立健全了各項規(guī)章制度，細化了責任制，落實到個人，優(yōu)化了過程管理。截止到目前，公司提供的產品一次交驗合格率為96%、顧客滿意率80%、合同履約率達到100%。
2、運行控制
在體系運行過程中，市場營銷部重點對合同和外協(xié)加工進行了管理、物資供應部重點對物資供應商進行了控制、技術部重點對技術文件進行了梳理、生產部對各工序的過程控制進行了管理、綜合部對文件、記錄和人力資源進行了控制、質檢部對采購物資和出廠產品檢驗進行了控制，使質量控制目標能夠順利實現(xiàn)。
由于體系建立時間不長，運行過程中還有許多不足之處。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、主觀上存在認識不清和重視程度不夠的問題，對標準、體系文件學習理解膚淺、不深入、不徹底。
2、各部門對體系細化工作重視不夠，沒有迅速按照體系文件要求，落實職責。
1、強化培訓，深化對體系標準的理解。質量管理體系標準具有先進的管理理念、科學的管理思想和有效的管理方法，是國際公認的先進的管理標準之一，已在全世界得到普遍推廣和應用。該體系對企業(yè)質量管理提出了新的更高的要求，我們要深入領會其精神實質，依靠科學的管理理論、程序和方法把管理結果變?yōu)楣芾磉^程，把事后檢查變?yōu)檫^程控制，要不斷加強對廣大員工，特別是內審員的教育培訓，使生產經營的全過程都處于受控狀態(tài)，以促進公司各項質量管理工作的開展。
2、切實做好質量管理目標的分解工作。推進體系的有效運行要求將質量目標層層分解，細化到各個部門，量化到每一位員工。我們要結合這次體系內審和管理評審情況，把各個部門及每位員工的崗位職責固定下來，把每個工作環(huán)節(jié)的具體操作過程固定下來。只有這樣，才能把體系運行工作持續(xù)有效的開展下去，這要求各部門領導要負總責，切實加強領導，全面落實質量管理責任制，不斷推進質量管理工作的開展。
3、深化開展質量管理工作，促進體系運行的持續(xù)改進。體系的運行是一個不斷發(fā)展、不斷改進、不斷完善的過程，是一個長期和持續(xù)的過程，推進體系的運行工作永無止境，只有開始，沒有結束。為深化開展質量管理工作，促進體系的持續(xù)改進，結合公司的實際，特提出“三個堅持、三個到位、二個延伸”的總體要求。
“三個堅持”為：
一是堅持長期性。推進體系運行工作是一場企業(yè)質量管理的改革，是對傳統(tǒng)質量管理的一種挑戰(zhàn)，企業(yè)推進體系運行的真正目的是強化企業(yè)內部質量管理不斷上臺階、上水平。因此，推進體系運行工作要長期堅持不懈地開展下去。
二是堅持嚴肅性。我們要端正工作態(tài)度，從自我做起，上自最高管理者，下到每位員工，都要堅決執(zhí)行體系標準和體系文件，把推進體系運行工作納入企業(yè)法制化軌道。
三是堅持有效性。我們在體系運行中，嚴格執(zhí)行文件，各個環(huán)節(jié)注重實效，不搞虛假，不搞形式，扎扎實實地抓好各項工作。
“三個到位”為：
一是思想到位。端正思想，強化意識，把推進體系運行工作變?yōu)槲覀內粘５馁|量管理工作，使推進體系運行工作與日常管理工作真正結合起來，避免出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。
二是工作要到位。嚴格按照體系文件的規(guī)定進行操作，確保每個工作環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)。三是責任到位。企業(yè)上下全體員工按照各自的崗位職責和權限開展工作，做到各司其職，各盡其責。
“二個延伸”為：
一是范圍的延伸。目前推進體系運行工作僅限于與質量管理有關的部門和內審員，隨著內部質量管理的需要，推進體系運行工作要逐漸延伸到所以部門和全體員工。
二是內涵的延伸。在質量管理體系有效運行的基礎上，要認真思考如何才能將體系建設與設備維修、現(xiàn)場管理等工作有機結合起來，真正形成質量管理、經營管理、安全生產三位一體的管理體系。
4、要處理好體系運行與日常質量管理關系。不能將推進體系運行工作作為一個孤立的事物來對待，應有效地將體系運行與日常質量管理密切結合起來，要從落實崗位職責、嚴格考核制度入手，將體系運行與日常質量管理工作緊密結合，克服體系運行與日常質量管理工作相脫節(jié)的弊病，形成系統(tǒng)、科學的質量管理體系。
5、對體系文件修改工作的要求。體系文件修改工作是一項難度較大的工作，時間緊，任務重，要求各部門要以實際行動來支持質檢部（貫標辦）、綜合部開展體系文件的修改工作，各部門領導要親自過問本部門的體系文件修改工作，指定一名員工負責本部門體系文件的修改，要有計劃、有步驟地開展好體系文件的修改。
管理者代表工作總結篇十八
1、根據公司最高管理者總經理的授權，協(xié)助總經理工作，負責策劃、建立和完善公司質量管理體系，參與制定并組織貫徹實施公司的質量方針和質量目標，策劃并組織編寫質量管理體系文件，監(jiān)督其實施。
2、策劃質量管理體系各過程和要求在各職能部門的分配，確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。
3、質量管理體系運行的各種信息，定期或不定期向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求，為管理評審輸入信息，以便適時調整公司質量管理體系的工作計劃和策略。
4、策劃質量管理體系各要素在各職能部門的分配。監(jiān)督、檢查和指導質量體系的運行，并隨時向總經理報告質量管理體系的運行情況。
5、審批年度內審計劃和每次的內審報告，對內審的結果負責；采取各種措施，確保公司全體員工提高滿足顧客要求的意識。
6、代表公司、代表最高管理者負責與質量管理體系有關事宜的對外聯(lián)絡。
1、負責審核各職能部門為管理策劃編制的有關文件；
2、負責組織建立和保持質量管理體系；
3、組織貫徹、落實質量方針，督促并指導實現(xiàn)質量目標；
4、組織實施內部審核，審批內部審核計劃，主持內部審核全過程，審批內部審核報告；
5、向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和改進需求；
6、在整個企業(yè)內促進顧客需求意識的形成；
7、就質量管理體系的有關事宜對外聯(lián)絡。
一、協(xié)助總經理領導公司建立、實施和保持質量管理體系；確保質量管理體系過程得到建立和保持；在整個企業(yè)內促進顧客質量要求意見的形成；負責與質量管理體系有關之外部聯(lián)絡。
二、負責體系文件控制，審核質量手冊、質量方針、目標；指導各部門負責人對相關文件之使用、保管、收集、整理與歸檔。負責對現(xiàn)有體系文件定期評審。
三、
審查各部門編制之質量記錄在案格式，并審批；負責監(jiān)督、管理各部門之質量記錄；指導各部門對質量記錄之整理和保管。
四、向總經理報告質量管理體系運行情況，提出改進建議；制定管理評審計劃、收集并提供管理評審所需之資料，編寫管理評審報告，協(xié)助、協(xié)調、監(jiān)督實施管理評審中相關糾正、預防措施。
量策劃及編制、實施相應的質量計劃。
六、協(xié)調供銷部，識別顧客之需求與期望，組織有關部門對檢測能力、生產能力及交貨期、所需物料采購能力進行評審，審查特殊合同產品要求評審表；并負責與顧客進行質量方面之溝通。
七、負責協(xié)調、協(xié)助工程部設計、開發(fā)產品之組織、協(xié)調、實施工作，設計開發(fā)、策劃、確定設計、開發(fā)組織之技術接口、輸入、輸出、驗證、書、下達設計開發(fā)任務書，設計開發(fā)方案設計開計劃書、設計開發(fā)評審、設計開發(fā)驗證報告，協(xié)助審核試產報告；為工程部經理批準項目建議書、量產報告提供質量方面參考意見；協(xié)助供銷部對所需物料采購之質量檢查工作，市場調研或分析，市場信息及新產品動向；指導品質部負責新產品檢驗和試驗；生產部負責新產品的加工試制和生產。
八、指導生產部進行生產過程控制、生產設施之維護保養(yǎng)、編制必要之作業(yè)指導書、負責產品防護，協(xié)助生產主管對《月生產計劃》之審批；指導工程部編制工藝規(guī)程；指導辦公室對實現(xiàn)產品質量所需工作環(huán)境進行了控制；指導品質部進行了產品驗證和標識及可追溯性控制；負責對設施采購的質量審批，指導供銷部在各方面售后服務之工作。
九、負責對測量、監(jiān)控設備之校準，根據需要編制內部校準規(guī)程；對偏離校準狀態(tài)之測量、監(jiān)控設備之追蹤處理；對測量和監(jiān)控設備操作人員的培訓、考核。
十、協(xié)助總經理定期召開管理評審會議；全面負責內部質量管理。
體系審核工作；選定審核組長及審核員，并審核年度內審計劃、審核實施計劃、審核報告；
十一、指導辦公室編寫《年度內審計劃》并負責組織實施；組織、協(xié)調內審活動之開展；指導審核組長編寫內部審核報告。對內審或管理評審提出的糾正預防措施之指導、跟蹤、監(jiān)督、驗證。
十二、指導品質部對不合格品識別，并跟蹤不合格品處理結果；協(xié)助生產主管對不合格品作處理之決定；指導生產部負責對不合格品采取糾正措施。
十三、指導辦公室對內、外相關數據之傳遞與分析、處理；指導品質部及各部門對統(tǒng)計技術之選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術實施之效果；協(xié)調各種相關之數據收集、傳遞、交流。
十四、負責對體系、產品持續(xù)改進之策劃，當出現(xiàn)存在或潛在之不合格問題時提出相應措施的糾正和預防措施處理意見書；協(xié)調各部門實施相應之改進、糾正和預防措施；負責監(jiān)督、協(xié)調改進、糾正和預防措施實施，并跟蹤驗證實施之效果；指導相關部門有效處理顧客質量方面之意見。
2、負責管理評審的組織和實施，提出體系運行及審核情況報告。
5、主持質量、環(huán)境和安全事故分析會；
6、負責與顧客、相關方、認證機構等單位就管理體系有關事宜進行協(xié)調。
7、批準重要環(huán)境因素清單和重要危險源清單。
1、組織質量管理體系建立之前的現(xiàn)狀評審；
2、配合最高管理者制訂組織的方針與目標。
3、負責質量管理體系的策劃，審批程序文件。
4、協(xié)助最高管理者落實分配和落實管理職能，提供體系運行所需的相應資源。
5、代表最高管理者負責決策體系運行過程中的日常工作，并向最高管理者匯報。
6、組織進行內部審核，并對內審的有效性進行監(jiān)視與測量。
7、參與管理評審，提出改進的建議，并組織落實管理評審決議。
8、組織接受外部審核。
9、組織對重大質量事故或客戶投訴進行檢討分析，擬定并確保執(zhí)行糾正與糾正措施。
10、與體系有關的外部聯(lián)絡，并組織對外部審核提出的問題實。
施整改。
管理者代表工作總結篇十九
檢查項目和條款：
1． 最高管理者是否以正式文件在自己的管理層中指定了管理者代表？
最高管理者以授權書的形式任命我為管理者代表。
2．管理者代表是否明確了形成文件的職責、權限？
作為管理者代表在質量管理方面的職責和權限主要有：
a） 確保質量管理體系所需的過程得到實施和保持。
b） 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求。
c） 確保在整個公司內提高滿足顧客要求的意識。
d） 與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。
2． 對履行質量管理體系的建立、實施和保持職責方面有否證據證明？
a）為確保質量管理體系實施和保持，于20xx年組織成立了iso9000推行小組，協(xié)助我來進行貫標、認證的管理工作。
b）貫標小組開始根據標準條款要求進行過程識別，在公司原有的組織結構上明確完善各部門的職責，制定了質量管理體系結構圖、質量管理體系過程職責分配表，明確了各部門的職責。
c）組織各部門編寫作業(yè)指導書、程序文件，經過審核后于20xx年3月10日發(fā)布試運行。
d）在試運行過程中分別于4月份和7月份組織了兩次內部質量審核，于7月份進行了一次管理評審，在第這兩次內審中審核員開出不符合報告，要求各部門制定整改措施，經過驗證后進行pdca循環(huán)。
3． 是否有履行向最高管理者報告質量管理運行情況的證據？
針對兩次內審出現(xiàn)的不符合項及整改措施形成內審報告向最高管理者報告，并不定期地向最高管理匯報我們質量管理體系運行的情況。
4． 如何確保在整個公司內提高滿足顧客要求的意識？
為提高全員滿足顧客要求的意識，將顧客滿意度作為我公司的一項質量目標，并要求定期進行顧客滿意度的調查，以不斷完善來滿足顧客的要求。
5． 與質量管理體系有關事宜如何進行外部聯(lián)絡？
組織有關人員對內審員的培訓、統(tǒng)計技術的培訓、質量管理體系建立的咨詢及質量認證等事宜的外部咨詢與聯(lián)絡。
管理者代表工作總結篇二十
尊敬的、同事們：
大家好！
很榮幸獲得基建實業(yè)部20xx年度“優(yōu)秀管理者”，也很榮幸能夠在這樣的場合代表優(yōu)秀管理者發(fā)言,這是各位及同事對我工作的肯定與信任，這與的栽培、同事的支持是密不可分的。在此我衷心的感謝各位對我工作的肯定和信任，感謝各位同事給予我的支持與和理解。
回首過去的一年，是集團二期工程全面開工建設的一年，我感受頗深，在經驗和教訓的同時，倍受啟發(fā)和鼓舞。我認為作為管理者不僅要以身作則，還要懂得如何去管理，怎樣以最有效的方法和技巧去完成任務達到目的。同時在工作中要起到上傳下達的作用，及時準確地將公司高層的耐心地與同事們分享。主動與同事進行溝通，傾聽同事們的心聲，了解同事的需求，盡一切能力，解決有需要幫助的同事，從而樹立同事的集體榮譽感，增強團隊的凝聚力，使大家團結一致奔著目標一起努力，把工作做好。而且要用人之長，把每位同事的.優(yōu)點放到最大化，并及時給予肯定，每位同事都有自己的長處，得到鼓勵后會更加積極努力，在不斷學習和成長中形成一個良性循環(huán)，大家在愉快的心情下工作，公司二期工程的建設一定會保質保量按期投產。
二期工程建設目前取得的成績，是大家辛勤工作、努力拼搏、無私奉獻的結果，功勞是屬于在座的每位員工的。我相信在集團公司的指導下，在基建實業(yè)部各級的正確帶領下，以及在我們每位員工團結一心、努力奮斗下，我們二期工程建設將會取得更加輝煌的業(yè)績。
成績只能代表過去,這次能被評為優(yōu)秀管理者，這既是對我工作的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。我也堅信，今后的工作一定會做得更好。過去的榮譽已成為過去，我們現(xiàn)在面臨的工程建設充滿激烈的挑戰(zhàn)和競爭，更催人奮進，我將帶領我的同事們不斷加強個人修養(yǎng)和學習，努力提高工作業(yè)務水平，揚長避短，發(fā)奮工作，力求把工作做的更好，樹立良好個人形象，盡我所能為公司多增加一份力量。也希望和同事們繼續(xù)幫助我、支持我，在此我謝謝大家！
同事們，讓我們與公司同榮辱、共患難，忠實地履行自己的職責，勇敢地承擔起公司賦予我們的責任。讓我們在集團公司的下，團結一心，以更加飽滿的熱情、旺盛的干勁和務實的作風，迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)寶豐新輝煌。
最后，至此新春佳節(jié)來臨之際，我衷心祝愿集團基業(yè)長青、蒸蒸日上！也祝愿大家新春愉快、身體健康、闔家歡樂！
謝謝！
管理者代表工作總結篇一
一. 協(xié)會現(xiàn)狀管理者俱樂部成立至今已經走過了近三年的歷程。無論從組織完善還是活動組織方面都已日趨成熟。在過去半年的活動中，俱樂部不僅大大的調動了協(xié)會成員的活動熱情，還提高了協(xié)會成員參與的積極性。新學期里協(xié)會繼續(xù)本著培養(yǎng)管理專業(yè)實用性人才，積累實際操作經驗，培養(yǎng)學生管理實踐能力的協(xié)會宗旨，發(fā)揚團結、互助、專業(yè)、實踐的協(xié)會精神。繼續(xù)舉辦更加豐富多彩的系列活動,通過活動讓同學們在實踐中鍛煉充實自己，使同學們能快速適應職場，提升自己的競爭力。
二. 主要活動在不斷壯大的過程中，我們繼承老的傳統(tǒng)，并有所創(chuàng)新，為協(xié)會的成長注入新鮮血液。xx-xx年第一學期管理者俱樂部活動計劃如下：1、9月中旬，管理者俱樂部工作總結大會以及下一步工作布置。2、9月中下旬，暑期“所見所思所感”征文活動總結活動。2、9月末，書社組織迎新生，送溫暖，大型教輔圖書展銷會。3、10月初，管理者俱樂部協(xié)會納新，換屆。4、10月中旬，新老會員籃球比賽。5、11月初，足球比賽。6、11月末，案例分析大賽7、12月末，管理者俱樂部聯(lián)歡會。
三. 內部建設本年度管理者俱樂部設會長一人，副會長兩人，分管組織、競賽、宣傳部，人力資源部、書社和秘書處部。經過半年來活動中的相互協(xié)作，協(xié)會的干部、部門之間己經配合的相當默契，而且各部各行其職.整個協(xié)會運轉良好。展現(xiàn)了新干部的熟情和能力。
四. 與學院工作配合及對外聯(lián)系首先，我協(xié)會獨立承辦了足球比賽，新老會員籃球比賽，大型教輔圖書展銷會等等，并且與學風促進會、其他協(xié)會合作，組織并參與了多項比賽。同時，我們自己組織的案例分析大賽在校內影響較大，參與同學眾多，是同學課余生活中得一朵旖花。這些比賽都在校園中扮演著重要角色。
五. 特色與不足管理者俱樂部的活動大都是面向本專業(yè)的活動，由于有專業(yè)指導教師，我們活動的參與者基礎很好，不過同時對我們活動的組織工作提出了很高的要求?？v觀半年來的工作，我們協(xié)會有如下一些成功之處：1.我協(xié)會有一個團結、負責、有能力的干部隊伍，所有的人對自己的工作盡職盡責，相互之間協(xié)作默契。
2.會員為協(xié)會工作提出了一些寶貴的意見和建議。
3.活動并不多，但每次活動都組織細密，十分注重活動質量，并圍繞一些主要活動制定其他活動計劃。
4.改變了協(xié)會以往的一些不足局面，把專業(yè)所有人都調動起來，一些可行性活動都納入了協(xié)會的日程當中去。但是，我們也看到我們的工作所存在著一些問題和困難。
管理者代表工作總結篇二
企業(yè)管理者的工作很重要，尤其是一名煤礦生產管理者，我們每位工作管理人員總不能每天都那么嚴肅，把自己和員工明顯分割開來。管理人員在日常工作中要有激情，如果沒有激情，安全工作就難以做好。管理人員的激情，可以直接影響員工，使員工受到感染，也就保證了他們在工作中的安全。
所有管理的問題，都是人的問題。俗話說：沒有完美的個人，只有完美的團隊。一名優(yōu)秀的管理者一定要學會和自己的員工溝通，只有溝通才能更好地做好安全管理工作。
執(zhí)行力的落實不在員工，而在管理者身上。很多管理人員不是沒有能力管，而是不想管、不去管、不用心去管。出臺的制度或者措施，如果管理者執(zhí)行力不夠，那么再好的制度或措施將是一紙空文。
管理者要經?？偨Y。管理者要有總結的能力和習慣，經常對自己做過的工作和即將要做的工作進行總結，總結某項工作的得與失，這樣才能不斷進步，才能不斷尋找和解決問題，才能更好地為企業(yè)帶來效益，才能做一名合格的管理者。
管理者代表工作總結篇三
8月8日9日，公司進行了今年第一次iso9001：20xx質量體系內部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評審結果有效。通過此次審核可以看出，公司自3月份導入質量體系以來，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務中所出現(xiàn)的一些問題，有效杜絕了各個管理環(huán)節(jié)中漏洞現(xiàn)象的發(fā)生，為確保公司的正常生產提供了一個堅實、有效的管理基礎。
通過內審，我們共發(fā)現(xiàn)13項不合格，還發(fā)現(xiàn)在各部門各項工作中仍存在一些問題：
1、對客戶滿意度的調查未及時進行；
2、研發(fā)部部對設計輸入評審有進行，但沒有留下評審記錄。
針對這些問題，內審小組組織召開部門負責人會議，依據iso9001：20xx質量體系的文件要求，提出了整改措施和意見，并已在限定時間內得到糾正和解決。在這次管理評審之前內審中發(fā)現(xiàn)的大部份問題都得到了解決。
結合此次內審工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問題進行分析，概括起來主要有客觀和主觀兩方面造成：
2．公司個別部門在iso9001：20xx質量體系文件頒布后有進行認真學習，但對iso9001：20xx的認證工作認識不強，沒有從公司的大局出發(fā)來看待此項工作的重要性和緊迫性，造成部門之間的工作配合不協(xié)調，勢必造成iso9001：20xx質量體系文件執(zhí)行的缺乏嚴謹性和連續(xù)性。
鑒于以上情況，要求公司各部門進一步認真學習iso9001：20xx質量體系文件，對所屬員工進行更深入培訓，使廣大員工深刻認識到iso9001：20xx認證審核工作的重要性和緊迫性。各部門之間相互配合，不斷總結經驗，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以便于順利通過iso9001：20xx認證工作，促進各項工作高效、有序地進行。
二、關于質量方針和質量目標達成情況的總結1、關于公司質量方針的適宜性
公司的質量方針是根據本行業(yè)的特點和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿意是企業(yè)的出發(fā)點的歸宿；持續(xù)改進是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷售代理服務為主，因此在方針里面特別強調對服務精益求精，以過硬的質量來求得企業(yè)的發(fā)展。同時重視為顧客提供滿意的服務，以贏得顧客的信譽，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。
三、質量體系運行情況的總結
公司的質量體系文件包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質量計劃、記錄幾個層次。質量手冊提綱式地覆蓋iso9001：20xx標準要求，提出質量方針、目標及體系要求。程序文件作為質量體系的主要內容，編制行之有效的程序文件，保證質量體系的可操作性和可檢查性，作業(yè)指導書是程序文件的支持性文件，在具體、細節(jié)方面再進行補充，以實現(xiàn)質量控制。公司的質量體系要在運行過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效的糾正和預防措施，進一步完善程序文件和作業(yè)指導書，做出縝密可行的質量計劃，使質量體系有效、順利進行。
公司領導對質量體系的運行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個部門做好本部門的質量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質量體系符合iso9001：20xx的標準要求，實現(xiàn)了產品的銷售服務質量的控制。
管理者代表工作總結篇四
尊敬的各位領導、同志們：
你們好！
我叫xxx，28歲，專科學歷，助理經濟師?，F(xiàn)在，我將三年來的工作、學習情況向大家總結匯報一下。
一、以“勤懇務實、勇于創(chuàng)新”為信條，加強學習，提高自身素質。
三年來，我能夠認真學習各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業(yè)務技能。利用業(yè)余時間，通過自學考試獲得山東經濟學院金融專業(yè)專科學歷和助師資格。在抓好自身業(yè)務理論學習的同時，我能夠立足本職工作，苦練出納基本功，并取得較好的成績。先后獲得省行級單指單張、機器點鈔能手稱號、總行級機器點鈔能手稱號，在省分行第三屆業(yè)務技術比賽中，獲得出納專業(yè)機器點鈔第一名的好成績，xx年4月被推薦到省分行干部管理學校參加出納機器維修和反假鈔培訓學習，為今后工作夯實了理論基礎。xx年10月，在競爭上崗中，我競聘到第二儲蓄所。到崗后，在部室領導和主任的幫助下，我立即撲下身子學習儲蓄各項規(guī)章和專業(yè)知識，在短時間內能夠獨立對外辦理業(yè)務。當時，儲蓄專業(yè)正面臨儲蓄綜合業(yè)務上機，時間緊、任務重。我珍惜每一次外出學習和上機實踐機會，多問、多學、多練，不分晝夜地加班、加點，結合自己在會計業(yè)務系統(tǒng)上機中學到的知識和摸索出的經驗，很快熟悉了儲蓄專業(yè)系統(tǒng)上機的各項工作。在xx年11月4日上機中，我所在的儲蓄所做到了不壓單、不壓人，很好的完成了上機后的第一天工作。
二、以“立足本職、扎實工作”為理念，勤奮務實，為工行事業(yè)發(fā)展盡責盡職。
三年來，我先后從事過管庫員、出納員、儲蓄員等不同的崗位，無論在哪一個崗位工作，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗、無私奉獻，為工行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁。xx年8月，在我行內退人員離崗后，出納科人員缺口較大，我主動承擔起大量的工作。清點現(xiàn)金是一項要求嚴、任務重的工作，我時時刻刻嚴格要求自己，按規(guī)章操作，快捷高效的辦好每一筆業(yè)務。在三、四季度，我每天收款量月均在300萬元以上，占我行月均收付量的40%左右。在出納科期間，我同時兼任管庫員工作。大家知道，管庫員是一早、一晚，兩頭必須準時的工作。工作中，我認真學習管庫員守則和庫房管理的各規(guī)定，嚴格遵守庫房鑰匙的管理規(guī)定，協(xié)助科領導共同做好現(xiàn)金清點、上繳人民銀行等業(yè)務，及時、準確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要。在從事所內業(yè)務主辦時，我積極協(xié)同所主任搞好各項所內工件利用自己所學掌握的知識，做好所內機具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內衛(wèi)生。營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關好水電等再離所。
三、以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象。
管理者代表工作總結篇五
尊敬的x董事長、x總、尊敬的各位領導、同事們：
大家下午好！很榮幸獲得重慶xx控股集團有限公司20xx年度“優(yōu)秀管理者”，也很榮幸今天能夠在這樣的場合代表優(yōu)秀管理者發(fā)言, 得到這個獎項對我來說不僅是一份榮譽，更是代表了公司對我、以及我所在的重慶xx地產成控部在過去一年里工作的認可。這些都與領導的栽培、同事的支持是密不可分的。在此我衷心的感謝各位領導對我工作的肯定和信任，感謝各位同事給予我的支持和理解。
我在xx地產成控部任成控總監(jiān)職務已2年多的時間，個人認為，地產成控總監(jiān)是把控地產成本的關鍵崗位，是一個混合著很多復雜因素、同時也充滿很多挑戰(zhàn)的職業(yè)，有同事的誤解、有投標單位和施工單位的誘惑；是一個很特殊、也很敏感的崗位，做好一個地產的成控總監(jiān)，會有很多的壓力和責任在肩頭，有很多材料價格和綜合單價核定及在結算中的問題要靠自己扎實的專業(yè)知識和豐富的施工經驗去解決，金貿中心工程有很多過去施工中遺留的簽證資料不齊全或者未及時回復施工單位的索賠函，造成結算中有很多的糾紛難題，我們成控部敢于面對施工單位的無理要求和威協(xié)及利誘，根據合同條款和已有的竣工資料及現(xiàn)場實際情況，堅持原則不讓步，同時耐心細致作解釋工作，在掌握原則并請示公司董事長同意的條件下隨機應變靈活處理，達到了集團公司給金貿中心工程訂的成本控制目標，公司給了我們展示能力的平臺，我們的付出增進了公司發(fā)展，我們匯聚在重慶xx控股集團有限公司旗下，不能僅限于為了謀生而工作，更多的是以感恩的態(tài)度去面對工作，服從公司領導，恪盡職守，嚴格把關。
一切的成績和榮譽都已成過去，在20xx 年里公司將更充滿激烈的挑戰(zhàn)和創(chuàng)新，更催人奮進，在這新的一年里，作為公司的一名管理者，我將帶領我的同事們不斷加強個人修養(yǎng)和專業(yè)知識學習，努力提高工作業(yè)務水平，揚長避短，發(fā)奮工作，力求把工作做的更好，樹立良好個人形象。并將懷著一顆感恩的心投入到今后的工作當中，忠實的履行自己神圣的職責，堅決貫徹執(zhí)行公司領導決策，默契配合，積極調動員工積極性，持續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、不屈不撓的工作精神，團結同事，熱愛偉岸地產，熱愛江南集團公司，在工作中起到模范帶頭作用，不斷克服自己的缺點與不足，決不辜負公司領導及同事對我們的信任。
最后，請允許我送上一份祝福，祝福公司事業(yè)蒸蒸日上，祝福所有嘉賓及全體員工工作順利，身體健康，謝謝！
發(fā)言人：xxx
20xx年1月30日
管理者代表工作總結篇六
各位領導：
我公司于今年五月十日發(fā)布了公司依據iso9001；標準編制的本公司體系文件，《質量手冊》、《程序文件》、《作業(yè)文件》。運行近半年了，在這期間我們組織集中學習了體系文件和iso9001；標準，各部門也組織了學習貫徹。大家能努力遵照文件的規(guī)定規(guī)范自己的行為，公司的整體面貌發(fā)生了很大的改觀。
開會之前我與各部門員工交談大家都有一個共同的感覺；認為現(xiàn)行的體系文件與行業(yè)特點，與企業(yè)特點、與部門特點與崗位特點結合的緊密，因此整體水平有了明顯的提高。各部門職責明確、都能按照自己設立的目標展開工作，從今年顧客滿意度調查來看，去年已交房為200套，發(fā)出問卷80份，收回60份，綜合滿意度為86.27%，沒有出現(xiàn)重大投訴；從工程質量來看，工程部、項目部注重了管理的加強和業(yè)務知識的學習，重點抓住監(jiān)理公司，抓住特殊過程和關鍵過程，所以檢驗批，分部分項工程都能一次驗收合格；從進度來看，都能按計劃如期進行，因此合同履約能達到100%，由此看來我們制定的方針、目標是適宜的，充分的，有效的。
為了檢查我們體系文件運行的情況于04.9.28~04.9.29組織進行了內部審核，在這次檢查中感到員工的質量意識普遍提高了，大家都能認真地按照體系文件的規(guī)定努力工作，因此審核中僅發(fā)現(xiàn)了七項不符合項，對于這七項不符合項，責任部門都認真進行了分析，查找原因，采取了措施，廣泛討論，詢問考核，大家表示今后不會再出現(xiàn)類似問題。
過去對于過程的監(jiān)視和測量是個難點，為了搞好過程的監(jiān)視和測量，辦公室創(chuàng)立了“監(jiān)測套表”，根據規(guī)定的時機進行檢查，隨時糾正，起到了良好的效果。
我們感到通過審核和培訓實施（本年度共內培5次），表現(xiàn)出我們公司整體管理水平有了明顯提高，管理工作更加規(guī)范化，全體員工對滿足顧客要求及適應法律法規(guī)的意識，明顯增強，大家都能盡力理解和滿足顧客的要求，主動了解顧客的需求和期望，員工的觀念和服務意識有了較大的轉變，都能夠充分認識到公司的發(fā)展與成功依存于顧客，都能夠把自己的工作同公司的總目標結合，為實現(xiàn)公司總目標而不斷完善自我，把工作變成一種自覺行為。由此，公司的整體面貌出現(xiàn)了質的變化。
各部門本次發(fā)言稿我已看過，大家為了企業(yè)提出了一些合理化建議我歸納了一下，有以下幾方面的內容：
（2）雖然顧客滿意度為86.27%，已超過目標，但我們在一些項目上一般滿意和不滿意的情況還占一定的比重，如何進一步提升顧客的滿意度，請各位領導思考一下。
（3）雖然我們現(xiàn)行文件操作性比較強，但有些表格還比較繁瑣，如何更適用，請各位領導根據各部門實際操作過程中多提意見，進一步以確保我們公司體系文件運行的有效性和操作性。
以上不當之處，請多批評。
管理者代表工作總結篇七
8月8日-9日，公司進行了今年第一次iso9001：20xx質量體系內部審核工作，從總體效果上看，審核工作比較順利，評審結果有效。通過此次審核可以看出，公司自3月份導入質量體系以來，措施是有力的，取得的效果是明顯的，解決了服務中所出現(xiàn)的一些問題，有效杜絕了各個管理環(huán)節(jié)中漏洞現(xiàn)象的發(fā)生，為確保公司的正常生產提供了一個堅實、有效的管理基礎。
通過內審，我們共發(fā)現(xiàn)13項不合格，還發(fā)現(xiàn)在各部門各項工作中仍存在一些問題：
1、對客戶滿意度的調查未及時進行；
2、研發(fā)部部對設計輸入評審有進行，但沒有留下評審記錄。
針對這些問題，內審小組組織召開部門負責人會議，依據iso9001：20xx質量體系的文件要求，提出了整改措施和意見，并已在限定時間內得到糾正和解決。在這次管理評審之前內審中發(fā)現(xiàn)的大部份問題都得到了解決。
結合此次內審工作中所發(fā)現(xiàn)的各種問題進行分析，概括起來主要有客觀和主觀兩方面造成：
2．公司個別部門在iso9001：20xx質量體系文件頒布后有進行認真學習，但對iso9001：20xx的認證工作認識不強，沒有從公司的大局出發(fā)來看待此項工作的重要性和緊迫性，造成部門之間的工作配合不協(xié)調，勢必造成iso9001：20xx質量體系文件執(zhí)行的缺乏嚴謹性和連續(xù)性。
鑒于以上情況，要求公司各部門進一步認真學習iso9001：20xx質量體系文件，對所屬員工進行更深入培訓，使廣大員工深刻認識到iso9001：20xx認證審核工作的重要性和緊迫性。各部門之間相互配合，不斷總結經驗，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以便于順利通過iso9001：20xx認證工作，促進各項工作高效、有序地進行。
1、關于公司質量方針的適宜性
公司的質量方針是根據本行業(yè)的特點和外部環(huán)境的要求制定的，方針是“顧客滿意是企業(yè)的出發(fā)點的歸宿；持續(xù)改進是全休員工永恒的追求”由于我公司主要以銷售代理服務為主，因此在方針里面特別強調對服務精益求精，以過硬的質量來求得企業(yè)的發(fā)展。同時重視為顧客提供滿意的服務，以贏得顧客的信譽，因此我公司制定的方針是適宜的，也和本公司的的宗旨相一致。
2、關于公司的質量目標：
從6月1日體系運行以來，
1、產品終檢合格批率現(xiàn)已經達到99%
2、客戶滿意率達到95%以上：從我公司收集的顧客滿意度調查表來看，目前發(fā)現(xiàn)滿意的情況，顧客滿意率已達標。
3、顧客投訴有明顯的減少返修率控制在0.5%以下.
總的來看，我公司訂的目標，經全公司員工的努力，完成較好。
公司的質量體系文件包括質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質量計劃、記錄幾個層次。質量手冊提綱式地覆蓋iso9001:20xx標準要求，提出質量方針、目標及體系要求。程序文件作為質量體系的主要內容，編制行之有效的程序文件，保證質量體系的可操作性和可檢查性，作業(yè)指導書是程序文件的支持性文件，在具體、細節(jié)方面再進行補充，以實現(xiàn)質量控制。公司的質量體系要在運行過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，采取有效的糾正和預防措施，進一步完善程序文件和作業(yè)指導書，做出縝密可行的質量計劃，使質量體系有效、順利進行。
公司領導對質量體系的運行給予積極支持，提供各方面條件給予保證。資源配備充分，各個部門做好本部門的質量管理工作，并做好相互間的配合工作，使公司的質量體系符合iso9001：20xx的標準要求，實現(xiàn)了產品的銷售服務質量的控制。
報告人：羅仁平
20xx-9-5
管理者代表工作總結篇八
國有企業(yè)改革是一項系統(tǒng)工程，涉及到方方面面的問題。它不僅涉及到國有企業(yè)的產權問題，還涉及到國有企業(yè)高層管理者倫理素質等問題。今天本站小編給大家?guī)砹斯芾碚摺?BR> 工作總結。
希望對大家有所幫助。
各位領導、各位代表，大家好!
借此機會首先向關心、幫助、支持我工作的同志們表示忠心的感謝，現(xiàn)就一年來的工作總結如下，請評議!
一年來，我按照科長和廠領導的安排，堅守生產一線，有針對的制定了。
工作計劃。
在工作中不斷完善并堅持不懈的做到了每天接班詳細了解系統(tǒng)運行方式、負荷分配、車間風壓、設備備用、檢修工作安排和值班人員等情況做好當班事故預想和各種異常情況的處理準備保持清醒的頭腦迅速進入工作狀態(tài)工作中加強與各單位之間的聯(lián)系工作分清輕重緩急不推不拖帶領全值人員完成當值的生產任務。
一、不辱使命，恪盡職守，做好當值的帶頭人。
“沒有不好的員工，只有不強的領導。”日常多與員工坦誠交流，給他們精神上的鼓舞。以“真誠合作”帶動他們。平時采取措施為他們排憂解難，做好服務工作。讓他們時刻感受到有困難，首先想到值長，在20xx年這句話體現(xiàn)得更加明顯，特別是下半年，大環(huán)境影響到我們日常的正常生產，原材料、備品備件時有不足，設備故障修復率逐漸下降，因沒備件臨時修復暫用的情況很多，所以值長的工作量也日益俱增，甚至一顆螺絲的工作也要告訴值長。車間之間的工作配合不融洽、工作任務的完成有了障礙、同事之間發(fā)生了口角等等我都立即到現(xiàn)場進行妥善解決，不至于因處理不及時而窩工、怠工影響生產。
二、改變工作習慣和工作方式，夜班彰顯值長的職責。
一年來，我改變以往的工作方式，夜里廠領導和車間主任都不在現(xiàn)場，各崗位的工作更需要有人過問，部分任務量不太大的崗位會出現(xiàn)工作懈怠的情況，因此我前夜后夜班多溜、多看、多交流、多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)現(xiàn)違章立即制止，特別是換極及出鋁期間，自己檢查的同時要求車間值長做好監(jiān)督，酷暑提醒他們多補充水，不蠻干，進而減少中暑情況的發(fā)生，異常槽夜班專人監(jiān)視，避免發(fā)生事故。日常注意檢查各單位的勞動紀律，對違反的人員進行嚴肅批評和考核，促使他們遵章守紀完成8小時的工作任務。
三、勤聯(lián)系，多提醒，做好調度工作。
生產調度工作是保障完成生產任務的基石，上請下達，按照公司要求，督促動力運行人員“勤觀察，細調整”，加強與處調聯(lián)系，作好負荷調配，力求電流平穩(wěn)供應，積極維護公司整體系統(tǒng)的穩(wěn)定。網電限流期間，限流時間長、幅度大、次數多，槽子工藝參數無法保持，出現(xiàn)異常的情況很多，我主動和處調聯(lián)系，了解限流持續(xù)情況，而后通知車間做好槽子的保溫，及異常情況下的預防措施，及時電話聯(lián)系，話筒喊話提醒效應的迅速熄回，從而降低能耗減少不必要的損失。日常嚴格執(zhí)行“兩票三制”，并確保工作票和操作票合格率百分之百。當值期間合理安排各車間人員、車輛、設備去解決生產中遇到的問題，工作中做到多指導，少指揮，多教育，少考核，把不安全的因素消滅在萌芽狀態(tài)，嚴格交接班、巡回檢查、工作監(jiān)護等制度，組織車間班組長會議，分析討論生產中遇到的實際問題，定期檢查各專業(yè)的事故預想和反事故演習，尤其是對特殊天氣和特殊情況下要求各運行崗位作好事故預想。
四、遇事冷靜，處事果斷，有效避免事故。
一年來，工作中無論遇到多么棘手的問題我從不感情用事，是非分明，公正、公平地對待所車間發(fā)生的任何事。5月24日四萬噸#5空壓機二級缸因緩沖器壁薄爆一事，當時我正在二車間和車間值長巡檢，一車間值長跑來告訴我，四萬噸空壓機方向有煙，當時天還沒亮，我在車間西頭看到后立即電話聯(lián)系四萬噸主控室運行人員，果斷下令拉下空壓機總電源，然后打電話聯(lián)系六萬噸電運行人員迅速關掉六萬噸與四萬噸聯(lián)絡閥門，同時跑步到空壓機采取措施避免事故擴大化，把損失降低到最低限度。一年來紅爐幫的情況時有發(fā)生，我在巡檢時督促車間值長，一定要專人對異常槽做好監(jiān)視，做好交接，處理期間人手不夠，調集其他工段人員配合做到及時處理，多次避免漏爐情況的發(fā)生。
五、自我加壓，增加巡檢次數，確保安全生產。
生產管理的伸縮性很大，我始終認為我當班的8個小時，身負重任，期間發(fā)生的任何事我感到很對不起自己的崗位，更對不起廠領導對我的信任，既然領導賦予了我這一使命，我要全力做好，首先嚴格要求自己，要求別人做到的，首先自己做到，不讓別人說半個“不”字。每當深夜我一人手執(zhí)礦燈巡視全廠，總想能有分身術多好，那樣我能面面俱到，和各崗位的同事們一起探討把工作干好。截止到十二月上旬共查處現(xiàn)場、勞保穿戴及違章操作等情況328次，考核149項次，糾正及說服教育123人次，有效地減少各類違章情況及事故的發(fā)生。
六、存在的問題和今后努力的方向。
1、在管理方法上力求創(chuàng)新，主動查找生產管理中出現(xiàn)的漏洞，及時調整工作思路和方法，對得起自己的崗位，保證生產任務的順利完成。
2、積極主動學習新知識，新技術，和公司的決策保持一致，適應公司發(fā)展壯大的需要。
3、隨著設備的老化，故障率的逐年升高，逐步加大操作及維護的監(jiān)督力度。
4、常做多做事故預想，提高對突發(fā)事件的應變能力，保證生產安全。
5、加強人員責任心管理，發(fā)現(xiàn)問題責任到人;加強設備的“故障”管理工作，對于一些易出、老出的故障點，要追究到底查出原因。
6、充分發(fā)揮調度職能，提高工作效率，工作中積極創(chuàng)造條件，全盤考慮，統(tǒng)籌安排，樹立主人翁意識，維護企業(yè)的利益，維護廣大職工的利益是每個管理者的職責，作為一名領導始終要把工作與實際生產相結合不斷總結創(chuàng)新，開拓進取，做一名合格的管理人員。
一、樹立正確的領導管理心態(tài)，嚴格要求。
作為一名領導者，對每一個員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過：每一個行業(yè)都逃不過市場經濟發(fā)展的潛規(guī)則，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個階段)，市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。
而我們都是男人，男人最基本的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養(yǎng)活妻子，撫養(yǎng)孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態(tài)，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發(fā)展的步伐。我們也更應該抓住現(xiàn)在行業(yè)的高速發(fā)展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現(xiàn)在都不能嚴格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進步，又會有哪一家企業(yè)、有哪一個老板會放心讓你們去帶一個團隊。
二、營造良好的團隊工作氣氛。
在我的工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。紀律上我積極主張“先專政后民主”，一個團隊必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領導一定要考試，大網站收集堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。
在具體實施的過程中我的方法是借力用力，借助集體的力量。
三、領導工作細致化。
在工作中，我盡量做到將每一個員工，每一個崗位的工作都細致化，通過工作程序、
崗位職責。
工作表格等形式讓每一個員工都知道自己每天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求，讓員工每天的工作有目的性和針對性，做到條理清晰分明。
以上是我工作以來的總結，謝謝。
20xx年對我來說具有特別的意義，因為這份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業(yè)生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了企業(yè)管理部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應該說這一年付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了?，F(xiàn)將20xx年任職情況匯報如下：
一、以踏實的工作態(tài)度，適應企管部工作特點。
企管部是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內外的許多工作進行協(xié)調、溝通，做到上情下達，以及規(guī)劃協(xié)調好公司各部門的各項事務。這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，而且通常比較緊急，讓我不得不放下手頭的工作先去解決，當然自己手頭上的事情也很多，經常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實，我本著為大家服務的心態(tài)是做好每一件事。為公司貢獻我的一點光和熱。
二、盡心盡責，做好本職工作。
一年來，我主要完成了以下工作：
1、公司各項費用報銷單的審核：首先各部門指定人員把部門人員發(fā)生的報銷單上交給企管審核人員，企管審核人員對報銷單的事項、金額、票據等一系列事項審核;審核完畢，每周三交給企管部領導審核，領導審核完畢，我錄入到費用登記軟件中，并對比較特殊的報銷單做其它方面的錄入，;再交由張總審核，張總審核完畢，再重新把所有報銷單登記，做一個詳細的費用報銷單明細表，交由財務。
2、保險柜文件的管理。此類文件涉及范圍非常廣，整體上分為政府性的、公司內部性的;公司內部性的又分為公司所有證書證件、
合同。
協(xié)議行政后勤等。需要進行整體的區(qū)分，方便各部門人員需要時，及時提供。
3、統(tǒng)計報表的填寫及上報。我這一塊的統(tǒng)計報表涉及到南昌市經濟技術開發(fā)區(qū)、南昌市經貿委、南昌市重點企業(yè)服務平臺網、省外經貿廳發(fā)展處以及其他政府不固定性的相應政府報表五大塊。報表部分與財務部協(xié)調完成，財務出相應的數據，有些數據需要自己的計算，每大塊涉及到的報表較多。
4、檔案這一塊，是花時間、經歷最多的一塊，其分為兩大塊：
(1)紙質檔案：全部是用手寫，每個人的檔案上都要寫好員工的個人信息，我接手這一塊完全是空白;并且還要分部門，統(tǒng)計好各部門的人數，在上面列清單。在這樣有效的分類下，公司所有人員信息都可能很直觀的查到。
(2)電子檔案：這一塊是紙質檔案的另一種呈現(xiàn)方式，是對員工個人基本信息的錄入，例如：姓名、身份證、畢業(yè)學校等一系列。涉及得非常細。這樣一種錄及方式方便公司各領導對員工個人基本信息的查看。
5、公司印信的保管及用印情況的登記。各部門憑用印申請單，經領導簽字，待我審核，才予蓋章。并且每月整理所有用印申請單，并錄入到電腦，方便領導對某一時段用印情況的審核。
6、外賓的接待。公司來訪的客人較多，經常需要陪其去車間，向其解說公司相應情況，對于客人一系列問題進行解答;也要準備好會議室，放好資料、倒水等事項。7、有關政府性文件、事項的處理。今年在陳經理的引導下，處理了兩大項：一是公司環(huán)評文件，二是公司內部固體廢棄物的處理。這兩大塊在多方的協(xié)調下，終于完美的完成。接下來就是一些后緒的工作。當然也有些相應的政府類似文件也進行了處理。
8、部門內部電話傳真的接收。對于外部來的電話，我會根據相應情況進行篩選，挑選出一些重要的文件上交給領導，待領導查閱。
9、人員的招聘，辦公用品的領用等一系列涉及到辦公室內部事項，進行了相應的處理。
三、工作中存在的不足：
工作一涉及到與人的協(xié)調就會產生相應的矛盾，很多人對于要求的執(zhí)行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細節(jié)方面完善性不足，但整體性不錯。所以對這些事情的規(guī)范還要改進。我會力求做到盡善盡美。
四、20xx年的規(guī)劃：
20xx年對我來說是一個嶄新的一年，也是一個新的起點，我會加倍的努力，規(guī)劃好我明年的工作，完善我這一塊工作。
管理者代表工作總結篇九
今年，被評為公司的優(yōu)秀管理者，并且，在公司的總結會上，代表公司的優(yōu)秀管理者做了發(fā)言，根據自己的感觸，寫了如下的發(fā)言稿：
尊敬的各位領導、各位同事：下午好！
非常榮幸能夠站在這里代表優(yōu)秀管理者發(fā)言。在這一年中，我的工作能夠取得一點點成績并得到公司的認可，首先應該感謝公司的石董事長、徐總、王副總的每次諄諄教導，還要感謝總部職能部門的大力支持，最重要的是我在總部、蘇州分公司和南京分公司的管理團隊，以及蘇州分公司和南京分公司的優(yōu)秀一線員工們，是你們的優(yōu)秀成就了我。
進入英派斯近3年了，通過日常工作、生活中的耳熏目染，對英派斯企業(yè)文化的理解也越來越深刻，我深切的感受到，要成為一名英派斯優(yōu)秀的管理者，應該努力做到以下三點：
一是敬業(yè)精神。前期石董事長讓我們學習了《職業(yè)經理人的企業(yè)家精神》這篇文章，集團倡導的職業(yè)經理人的心態(tài)，就是要求我們工作精益求精，不斷追求完美。今年，我們俱樂部的管理主題是優(yōu)質服務，需要管理者深入一線，走動式管理，強調細節(jié)。合要求、不妥協(xié)、零缺點不僅僅是對產品而言，對服務也是同樣重要。這些，都需要我們靠強烈的敬業(yè)精神來從事和堅持。
二是團隊精神。英派斯的為人之道是管理的基石。在俱樂部的管理中，對內需要將“愛的管理、鐵的紀律”體現(xiàn)在日常管理的方方面面，打造一支高效、務實的團隊。對外則要處理好與兄弟職能部門、社會各界以及俱樂部會員的關系。上下溝通達共識，左右協(xié)調求進步。這樣的管理之道，是英派斯的發(fā)展之道。
三是創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略觀。創(chuàng)新是經營的源泉，創(chuàng)新能夠使我們在競爭中脫穎而出，能夠引領我們根據市場及時調整經營戰(zhàn)略。而戰(zhàn)略觀是保證創(chuàng)新行為不偏離集團戰(zhàn)略方向的基礎。
敬業(yè)精神、團隊精神、創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略觀，是我對于優(yōu)秀管理者的理解，也是我日常工作的思想和行為準則。在這里與各位管理者共享，希望我們共同朝著這個方向努力。
我相信，在英派斯這個優(yōu)秀的平臺上，在各位的努力下，我們一定能夠成長為承擔英派斯發(fā)展重任的中堅力量。推動英派斯的發(fā)展，實現(xiàn)個人的人生價值。
最后，借此機會，在新的一年里，祝各位領導和同事萬事如意，祝英派斯大展宏圖。
謝謝各位!
管理者代表工作總結篇十
我作為一名管理者，在過去的一年中，我努力地工作，帶領我的團隊，為公司做出了卓越的貢獻。以下是我在工作中的總結。
1.團隊管理
我深知團隊的力量，所以我始終致力于建立良好的溝通渠道，激發(fā)團隊成員的積極性和創(chuàng)造力。通過定期的團隊會議和培訓，我?guī)椭鷪F隊成員提升技能，增強團隊凝聚力。同時，我與每個成員建立了良好的個人關系，以便更好地了解他們的需求和問題，提供個性化的指導和支持。
2.項目執(zhí)行
在項目管理方面，我參與了多個項目的規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控。我?guī)ьI團隊按時按質地完成了每一個項目，同時也努力創(chuàng)新，引入新技術和方法，提高項目的效率和質量。每一個項目都為我們公司創(chuàng)造了顯著的商業(yè)價值。
3.業(yè)務拓展
為了增加公司的業(yè)務，我與各個合作伙伴建立了聯(lián)系，通過拓展市場，提高了公司的知名度和業(yè)務量。同時，我也積極參與行業(yè)會議和活動，與業(yè)內人士建立了廣泛的聯(lián)系，為我們公司贏得了更多的機會。
4.挑戰(zhàn)和改進
在過去的一年中，我們也面臨著諸多的挑戰(zhàn)，如市場變化、競爭壓力等。對于這些問題，我們采取了積極的應對措施，通過優(yōu)化流程、提高團隊素質，不斷改進和提升。同時，我也鼓勵團隊成員勇于面對挑戰(zhàn)，提高自身的能力和水平。
總的來說，我作為一名管理者，我深感責任重大，但也非常感激能夠有機會與我的團隊一起工作，共同為公司創(chuàng)造更大的價值。在未來，我將繼續(xù)努力，帶領團隊迎接更多的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更多的成功。
管理者代表工作總結篇十一
管理者代表受最高管理者委托，負責以下工作：
1.按標準的要求建立、實施和保持質量管理體系；
2.向最高管理者報告質量管理體系的適宜性和有效性；
3.定期組織內部質量審核,監(jiān)督質量體系的運行；
4.就質量體系有關事宜與外部各方進行聯(lián)絡。
上述四項工作中,核心工作是第一項，其它幾項工作是圍繞著它進行的。一般來說，組織建立和實施體系的目的，主要是為了提高質量管理水平，提高產品質量和過程質量，提高質量保證能力，最終使顧客滿意。管理者代表要完成建立、實施和保持質量體系的任務，首先，應明確最高管理者給定的目標，即通過第三方認證的時間要求。其次，要分析實現(xiàn)這一目標的前提條件。第三要對整個過程進行策劃，并對全過程進行策劃、控制和管理。
二、組織內部的環(huán)境分析
最高管理者的態(tài)度是建立、實施和保持體系的決定因素。以下幾個方面會影響他的決心：首先，是他對建立、實施體系必要性的認識。他是否能正確理解顧客對體系的要求，是否有使其得到滿足的迫切感；第二，是否確信質量管理體系具有維持、改進和提高產品質量的功能；第三，本組織資源狀況和基礎管理水平與體系要求的差距?？傊欠褚呀浗鉀Q“干與不干”，“真干與假干”的問題。
中層干部的思想觀念和專業(yè)素質。在建立尤其是實施體系過程中，中層干部是關鍵。首先，他們的思想觀念是否與標準的要求相一致，是否明確本人和本部門的質量職責和職能；第二，若明確了體系要求，是否愿意放棄舊的管理方法和習慣，而執(zhí)行體系文件?？傊麄兪欠褚呀浗鉀Q“肯不肯干”和“會不會干”的問題。
內審員的素質。他們是否經過培訓并取得證書，人數是否適宜。他們是貫徹標準、建立實施體系的中堅力量。他們的素質將直接影響由他們編寫的體系文件質量（符合性和適用性），同時也將影響他們對體系運行質量的判斷。總之，他們是否明確“要干什么”“干到什么程度”和“怎么干”的問題。
組織的質量管理體系的現(xiàn)狀。首先，要明確組織處于體系的什么階段，即是處于計劃階段、標準宣貫階段、文件編寫階段還是實施階段，所處階段的主要問題有哪些，與體系的要求差距有多大。第二，組織的基礎管理處于什么水平。
第一，管理者代表是否具有較強的組織管理能力。是否具備對系統(tǒng)工程的策劃和實施能力，以及對組織有關資源的整合能力。第二，是否具有相應的質量管理經歷。第三，對標準是否熟悉，理解是否準確。第四，是否認同認證及其目標的價值?？傊欠窬哂袑I(yè)、管理能力及堅定的信心和決心。
作為管理者代表，對上述問題必須做到心中有數。推行iso9000標準是管理技術和方法的變革過程，更是思想，觀念的轉變過程,它貫穿于建立和實施體系的全過程,對其艱巨性和復雜性，應有清醒的認識并給予高度的重視。同時，更要以飽滿的工作熱情、堅定的信心和決心、堅決的態(tài)度、堅強的毅力投入到這項具有挑戰(zhàn)性的工作中去，完成最高管理者的重托。
三、認證計劃的制訂
制定認證計劃必須依據最高者確定的目標，并以此作為計劃的出發(fā)點和落腳點，結合以上的分析結果，對相關的各項活動在時間上做出適當的安排。一般有以下一些活動：
1．iso9000族標準的宣貫；
2．體系文件的編制；
3．認證機構的選擇及認證申請和簽訂認證合同
4．體系文件的送審和修改
5．聘請專家咨詢；
6．體系的實施或運行；
7．預審和初審。
“聘請專家咨詢”可根據管理者代表本對體系的把握程度、內審員的業(yè)務素質及他們在建立和實施體系方面的意見是否有權威性而定?！罢J證機構的選擇和申請認證及簽訂合同”，主要是認證機構的選擇，主要從機構的資格、專業(yè)優(yōu)勢和顧客要求幾方面考慮。申請和簽訂合同的時機則宜早不宜晚。其他的幾項活動將在下面表述。整個計劃可安排在8至12個月來完成。
四、認證計劃的落實
質量管理體系的建立和實施的過程，是一個由理論到實踐的過程，從人治到法治的過程，從“以產品為中心”到“以顧客為中心”、從“事后控制”到“事前預防”的轉變過程，總之，是一個管理思想和工作方法的巨大變革過程。因此，它應該是漸進的，由量變到質變、由低級向高級發(fā)展的過程。這個過程可以由以下幾個階段來體現(xiàn)：思想轉化階段——標準的宣傳培訓階段；標準的轉化階段——文件化體系的建立階段；文件化體系的實施和保持階段；體系的現(xiàn)場審核階段。
1.標準的宣傳和培訓
宣傳和培訓的主要內容。包括iso9000族標準內涵，如標準的適用范圍、標準的相互關系、術語和概念、質量管理體系的要求、本組織貫徹標準的目的、意義、步驟和方法等。重點是質量管理體系的要求。培訓的對象應當是組織內部的全體員工。但應分層次和不同的方式進行。
內質員的培訓。前面已經提到過內部質量審核員是建立和實施質量管理體系的中堅力量。因此，對他們必須進行專業(yè)的培訓。具體的方式可以送到認證機構舉辦的專業(yè)培訓班進行面授，也可以向認證機構申請舉辦函授班進行函授。重點是“質量體系要求”、“文件的編寫”和“體系審核”。
最高管理者（高層管理者）的培訓，最好到認證機構舉辦的“領導學習班”學習。但現(xiàn)實中大多數的最高管理者都是通過自學或請專家來廠講課來完成的，學習的重點是“質量體系要求” 和“管理職責”。
專業(yè)干部和中層以上干部的培訓。可以聘請國家級審核員或者管理專家對標準進行宣講。重點是貫徹標準的目的、意義、步驟、方法和要求等。各項管理活動或者質量體系要素的含義和要求。
其他員工的培訓?？捎蓛葘弳T進行授課培訓，內容同上。
為了加強宣傳和培訓效果，還可以編寫印發(fā)有關質量體系標準的“宣講提綱”和質量管理體系認證“知識問答”，以幫助各部門，各類人員學習和理解標準。同時還可以組織各個層次的質量體系知識競賽，把學習標準的群眾性活動推向高-潮。
這個階段要達到的目標是：最高管理層，尤其是最高管理者對認證的全過程有一個清晰的認識，同時，向全體員工表明最高管理層對質量體系通過認證的決心，為建立和實施體系營造一個良好的環(huán)境。內審員真正成為“明白人”，掌握建立、審核體系的方法和技巧。其他各類人員掌握標準的基本精神，明確本人的工作與體系的關系，認識到組織建立體系的重要性和必要性，增強貫徹標準的自覺性。
2. 文件化體系的建立
文件化體系的建立的主要任務，就是編制《質量手冊》、《程序文件》和《質量記錄》，編制或者修改其它第三層次文件。這是一個質量立法的過程?！顿|量手冊》應重點描述組織的質量管理體系覆蓋的范圍和產品區(qū)域，表述質量方針和質量目標，表述組織的主要質量活動過程及其相互關系，規(guī)定各部門的質量職能，指出支撐《質量手冊》的《程序文件》和其他文件以及對他們的引用?！冻绦蛭募窇唧w規(guī)定某一質量活動的目的，即表明為什么要實施這一活動；這一過程的輸入是什么，輸出是什么，中間又有哪些具體活動，它們的順序如何；明確職責，即具體活動都由誰來做；過程的接口，即本過程與其他過程的相互關系；指明質量記錄的名稱和編號。《質量記錄》是一種表格式的文件，其格式和內容應當能夠表明過程或其結果的狀態(tài)，同時也能反映對這些過程或結果責任者。其他第三層次文件，主要是有關的管理制度（如設備、工裝、計量、標準化、庫房管理等制度）和工藝文件或作業(yè)指導書等，它們的作用就是規(guī)定各專業(yè)管理的具體要求及各崗位的具體操作方法。
文件化體系要達到的目標是，應能滿足“符合性、適用性、協(xié)調性和系統(tǒng)性”的要求。文件化體系的建立也是一個復雜的系統(tǒng)工程，要達到以上目標，也必須進行系統(tǒng)的策劃并精心實施。它包括以下幾方面的內容：
質量方針和目標的制訂。標準要求這項活動應由最高管理者來完成。在實際工作中可以采取以下幾種方式來進行。第一種，可以采取從下至上的方法。即可以先由各部門組織全體員工，結合標準的要求和工廠及其產品的實際情況，提出質量方針和目標草案，然后再交由質量管理部門整理分析后，交由最高管理層討論決定。第二種則是由上而下再由下而上的方法。先由質量管理部門提出草案，經最高管理層討論通過后再下發(fā)至各個基層組織征求意見和建議，質量管理部門根據上報的意見和建議，形成幾個方案供最高管理層討論決定。
過程的識別和確定。按2000版新建立一個體系，可以從“管理職責”、“資源管理”、“產品實現(xiàn)”和“測量評價改進”四大過程去識別和確定更小的過程。而從1994版（國-軍標1996版）轉到按2000版建立體系時，則過程的識別和確定的工作量就不大，過程在原有體系中絕大部分已經被確定，可以繼續(xù)保留。新建立一個體系時可以按以下方法確定過程：
明確產品的類型。即明確本組織所提供的產品是硬件，軟件，流程性材料還是服務。
識別和確定。獲得這些產品或服務所需要的過程（活動）。即明確需要通過那些過程或活動（包括物理過程、化學過程和管理過程）來實現(xiàn)產品，把這些過程逐一列出，并將它們按因果關系或并列關系，用方框圖或流程圖的形式表示出來。這個圖所反映的是組織為實現(xiàn)產品所需的一個大過程，它是由許多的小過程（方框中表示的）組成的。
識別和確定每一個小過程或子過程的輸出、輸入和活動。這一活動需要哪些輸入，這一活動所輸出的是什么，這些活動由哪些部門來完成，其職責是什么，各自的活動又是如何銜接的，對這些都要逐一識別和確定，尤其要注重對特殊過程的識別。
質量體系范圍的確定。這里所說的范圍包含二個層次，一是質量管理體系所覆蓋的產品，二是實現(xiàn)這些產品需要的質量活動或過程。對于第一層次，顧客有體系要求的產品都要覆蓋，在顧客沒有要求時由組織決定。當然一個組織最好只建立一個體系，且覆蓋所有的產品，認證時可以只選擇其中的一部分。至于第二個層次，則應當按照標準的要求，在不影響組織提供滿足顧客和法律法規(guī)要求的產品的能力和責任的前提下進行剪裁。對以上剪裁，有必要與顧客可認證中心進行溝通,并對刪減的情況在《質量手冊》中加以說明。
制訂編制計劃。文件的編制是一項創(chuàng)造性的活動，也是一個復雜的過程，對這一過程應加以策劃。首先，成立編寫班子，明確各個小組的職責。第二，制訂編寫計劃，明確完成時間。第三，重點抓好以下工作：確定文件數量，設計三個層次的文件總框架。為使文件的層次清晰，應列出每個層次的文件目錄（《質量手冊》列出章節(jié)目錄），還要畫出各個層次和同層次各個文件間的關系圖（結合確定過程時形成的“流程圖”）。文件的多少，應根據產品的形成特點和人員的素質而定，但是程序文件的多少必須首先滿足標準規(guī)定的要求。gb/t19001—1994規(guī)定 17個（gjb/z9001—96是21個），而2000版gb/t19001則只要求6個（國-軍標2000版則是 7個）。但為了加強對過程的控制,可以不受這個數量限制。從1994版（國-軍標1996版）轉換到2000版時可保留所有的行之有效的程序。管理者代表應當著重抓好文件的符合性、協(xié)調性、可行性和系統(tǒng)性的審查工作，可以授權編委會來完成。
文件的編制。無論哪一層次的文件，最好都采用“過程方法”來結構。即按照每一過程的活動順序，從輸入到輸出的過程中各項活動的展開、銜接及其責任部門、每個活動的過程和輸出結果的表達方式（質量記錄格式和內容）等，都要交代清楚。
文件的試行。文件的編制是一種認識的過程，遵循認識——實踐——認識的規(guī)律。文件的初稿出來以后，最好先試行一段時間，以暴露其編寫過程中存在的問題，然后對這些問題及時修改、完善。只有經過實踐證明是可行的文件才算是好文件，當然前提是符合標準。
文件的送審。文件的符合性，協(xié)調性最終要經過認證機構的審查認定。認證機構主要審查《質量手冊》。對認證機構提出的問題，應立即安排修改，并將修改稿送認證機構確認。
文件的修改。文件經過試行和認證中心審查后都需要修改，而且組織環(huán)境（內外部）若發(fā)生變化，文件也應當作相應的修改。文件的修改過程是一個增值過程。
為了節(jié)省時間，提高文件編制的效率，可參考通過認證的同類企業(yè)或組織的質量體系文件。但應當緊密地結合本組織的具體情況（組織結構、規(guī)模、流程和有效的經驗等），進行取舍、補充和完善。亦可將文件編制外包給咨詢公司。
以《質量手冊》為龍頭的三個層次的文件經批準發(fā)布，標志著組織的質量管理體系的建立，象征著認證征途上的一座里程碑，為實施體系奠定了基礎。
3. 質量管理體系的實施
在文件化體系建立階段，我們做的是“該說的要說到”這一部分工作。而實施階段則要完成“說到的要做到，做到的要記到”這一部分工作。
認證實踐表明，這是一個關鍵的階段，它關系到認證的成敗。不少企業(yè)因其難而不得不延長這一階段的時間，進而推遲初審，有的甚至放棄了。究其原因，不外乎以下幾個方面。首先是最高管理者的決心不大；第二是體系文件不全或可行性差；第三，老的習慣做法和習慣思想觀念形成的阻力太大；第四，對實施體系的策劃不力。這個階段的策劃應當解決好上述問題。策劃的內容包括如何綜合運用行政的、經濟的和教育的手段來推動體系的有條不紊、高效地實施。
我們可以將體系實施的過程大致分為三個階段，即體系的試運行階段，正常運行階段和迎接體系初審階段。要著重抓好試運行階段的工作。因為這是一個新舊交替的階段，大量矛盾的產生、暴露和轉化都要在這個階段來表現(xiàn)和完成?；蛘哒f，“前提分析”中的所有“明確”或“不明確”的問題在這一階段都會明朗化，管理者代表應勇于面對，堅決、正確且藝術地解決它。
試運行階段的主要任務是，組織《質量手冊》、《程序文件》和第三層次文件的培訓，試行體系文件，將體系轉入正常運行階段。
實施行政一把手工程是實施體系的組織保障。要實施體系，首先應當落實質量職責，而最重要的就是要落實各部門行政一把手的責任。為此，可以采取由各部門的行政一把手與最高管理者簽訂“責任狀”的方式落實責任。但是“責任狀”的簽訂只解決“干不干”的問題，而解決“干什么”和“怎樣干”還要靠培訓。實踐證明，中層干部的思想觀念的轉變尤其是對文件的理解和認同是體系實施的關鍵。可通過讓他們“聽”、“看”、“練”來克服思想障礙，提高執(zhí)行程序的主動性。如對程序逐個進行模擬運行，即將某一程序的執(zhí)行部門一把手召集起來，對文件規(guī)定的活動及順序進行演練，也可以到活動現(xiàn)場進行實地演練，還可以帶他們到通過認證的工廠學習考察，等等。
制定專項考核辦法是推行體系實施的有效措施。應建立一個工作標準，作為考核的依據。這個標準必須依據《質量手冊》和《程序文件》來制訂。首先，將“質量活動”作為考核對象，同時確定其合格的標準，即明確描述每項“質量活動要求”。第二，明確對每項質量活動及其結果的“檢查方法”和“檢查內容”。第三、明確這些質量活動的“責任部門”。把這些內容以“質量體系檢查表”的形式印發(fā)到各部門。其實這就是“表格化”了的《質量手冊》和《程序文件》，同時又比這二者要細。它簡單明了，大家較容易接受。第四、把“整改進度”列為考核內容。進度的標準則由審核員根據實際情況確定。第五，針對“質量活動”的“符合程度”和“整改進度”制定相應的獎懲（經濟和行政的）考核標準—“實施質量體系考核辦法”。
對體系進行高頻次地檢查、評價、整改和考核，是推動體系按計劃實施的有力手段和有效的方法。檢查由認證辦組織，由內審員實施。檢查和評價的依據是 “質量體系檢查表”。檢查，就是對體系進行全面的檢查。評價，對不合格項做出客觀的陳述和評價。整改，要求責任部門對不合格項進行糾正或改進。對整改的結果要進行跟蹤驗證?？己?，就是依據“實施質量體系考核辦法”對各部門進行考核。檢查的頻次，要根據組織的具體情況而定。在試運行階段每天（有計劃地）都可以安排檢查，這樣可以在組織內部形成一種持續(xù)的、緊張的氣氛，有利于振奮全體員工的精神，推動體系實施。這樣每經過一輪檢查、評價、整改、驗證和考核的循環(huán)，就使體系實施的符合性提高一步。而在試運行階段，不斷地重復這樣的循環(huán)，就能使體系實施質量呈螺旋式上升的態(tài)勢，直至按計劃轉入正常運行的'軌道。
借助第二方審核促進體系的實施。由于第二方的特殊地位，其審核意見對組織的各個層次都有積極的推動作用。
試運行過程中的一些具體的做法有以下幾點：
檢查的方法，先按“塊塊”進行，即以部門為對象，對其所承擔的過程或質量活動的實施情況進行逐項梳理?；蛞赃^程或活動為對象對各相關部門逐個梳理。
把認證辦的檢查和各部門的自查結合起來。這樣可以培養(yǎng)各部門自我檢查（舉一反三）的能力和習慣，提高各部門發(fā)現(xiàn)和解決問題的主動性和積極性，為組織形成持續(xù)改進的能力奠定良好的基礎。
培養(yǎng)和提高全體員工的法制觀念。工人按作業(yè)指導書進行操作并做好記錄；干部按照程序進行管理；內審員依據標準和體系文件進行檢查和評價。質量職能部門尤其是最高管理者須按程序處理質量問題。
重視對內審員審核能力的培養(yǎng)，為內審打好基礎。試運行階段，其實就是對各部門和各項活動進行強化（強制性）管理的階段，在這個階段也應對內審員進行強化培養(yǎng)和鍛煉。在檢查中要求做到“當天的作業(yè)，當天要完成”。即當天的檢查計劃當天完成，當天查出的問題，當天開出不合格報告，并幫助責任部門制訂糾正措施。要求每個內審員認真作好審核記錄，依據標準進行判定，等等?？傊?，要鍛煉、培養(yǎng)和提高內審員的審核技能，為內審奠定基礎。
建立通暢的信息溝通渠道，使大量的信息能及時得到傳遞和處理。在檢查過程中除了用不合格報告和糾正措施報告的形式進行溝通和處理，應建立體系運行協(xié)調會制度，以提高解決問題的效率。對比較的突出問題，管理者代表應及時向各有關高層主管領導直至最高管理者溝通，使問題得以迅速解決。而對體系取得的每一個進步更要向最高管理者報告，以不斷增強他對體系建設的信心。
4.搞好首次內部審核的策劃和實施
經過一段時間的試運行，有必要對體系進行一次正式的全面的審核，以便對質量管理體系的運行的符合性和有效性做出評價，為管理評審提供輸入。內審是標準規(guī)定的一個程序，是對體系進行檢測和評價的活動，同時又是一項涉及組織所有部門、絕大多數過程的，互動性很強的，大規(guī)模的質量管理活動。這項活動的質量好壞，對體系的實施具有重要的影響。所以，管理者代表應抓好內部質量審核的策劃和組織工作。在組織內部質量審核時應著重抓好以下幾項工作。
掌握好內審的時機。一般情況下，體系試運行一段時間（3—4個月）后，
就應安排一次內審。太早了可能會由于實施不到位，存在的問題太多，審核結論會影響士氣和信心；太晚了也不利。一方面不能給體系實施提出正式評價，導致管理評審無法進行。另一方面，內審程序的可行性及內審員正式審核的能力不能及早得到驗證。
審核的時間要相對集中，這有利于在整個組織內部形成一種緊張而有序的氣氛，為審核營造一個較好的環(huán)境。
對內審員的審核工作要進行全過程管理。審核前，抓好審核員編制的“檢查表”的審查，保證要素和質量活動不漏項。審核中，抓“不合格報告”的編寫質量，對疑難問題及時解決。在審核后期，抓“糾正措施報告”的審定工作。這是內審容易忽視的問題。主要審查針對不合格項所作的原因調查和分析是否準確，提出的措施是否有針對性，是否切實可行。最后，檢查驗證情況。
內審應由工廠自己實施，首次若有困難，可以聘請專家協(xié)助進行。
管理者代表，應根據內部質量審核報告和糾正措施實施報告，對體系建立、運行情況向最高管理者做出書面報告，以作為管理評審的輸入。至此，標準規(guī)定的程序基本走完了。但管理評審還有待進行。當完成管理評審后，建立和實施體系活動完成了第一次大的循環(huán)。對管理評審的輸出，則要抓好措施的制訂和實施。
如果試運行階段抓得比較緊、比較實，盡管內審時還存在一些問題，甚至是一些區(qū)域性的不符合項也不可怕。因為體系及其實施的框架已經搭起來了，已初具改進的功能，在初審前，可將其列為整改的重點，并做好填平補齊的工作。隨后適時再安排1—2次的內審。
5.迎接預審和初審
預審核是組織聘請與之有合同關系的認證機構對體系的一次非正式的審核。其目的，是使認證機構確定組織質量管理體系是否基本就位，能否迎接認證審核；同時使組織取得對認證審核的方法和審核氣氛的感性認識。預審核不是認證的必經的程序，但為了克服對內審結論權威性的疑慮，使體系初審順利進行，有必要安排一次預審。事實上預審核所作的權威性的“不符合”判斷，對在初審前推動工廠作最后的沖剌，具有重要的作用。
預審核工作的接待和審核的配合都應該進行周密的安排。對預審中發(fā)現(xiàn)的問題，要立即進行整改，使體系以良好的狀態(tài)面對初審。
初審是認證機構對質量管理體系的一次正式的審核，只要前面所述的各項工作都做到位了，那么通過初審則是水到渠成的事。重點要做好不合格項的糾正和糾正措施的制訂及其實施工作。
通過第三方認證，是建立和實施體系的階段性成果，也是管理者代表成功地履行其職責的一個標志。要想持久的成功，還有待于不懈地努力，在于保持、改進和創(chuàng)新。
質量體系的建立、實施和改進
建立、完善質量體系一般要經歷質量體系的策劃與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審等階段，每個階段又可分為若干具體步驟， “六段十二步”工作方法是建立iso9000質量管理體系程序化和規(guī)范化的系統(tǒng)步驟，此方法可結合企業(yè)具體情況做相應的調整。
一、調查診斷，調整資源
二、培訓起步，系統(tǒng)策劃?
三、編寫文件，發(fā)放運行
四、審核評審，糾偏完善
五、整頓改進，正式審核
六、總結提高，持續(xù)改進
一、調查診斷，調整資源：?
（一） 調查了解: 實地調查企業(yè)現(xiàn)況、產品現(xiàn)況,填制《調查記錄》
1.管理層訪談
2.現(xiàn)場調查診斷
a.與現(xiàn)場人員交談，了解情況；
b.現(xiàn)場觀察
c.檢查現(xiàn)場文件和記錄；
d.如實記錄體系運行現(xiàn)狀
3.整理調查結果,總結確定工作思路
（二）診斷摸底: 了解企業(yè)現(xiàn)況與標準的差距,明確工作重點。
現(xiàn)狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內容包括：
1．體系情況分析。即分析本組織的質量體系情況，以便根據所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。
2．產品特點分析。即分析產品的技術密集程度、工藝要求、產品安全特性等，以確定要素的采用程度。
3．組織結構分析。組織的管理機構設置是否適應質量體系的需要。應建立與質量體系運作相適應的組織結構并確立各部門的職責和權限。
4．生產設備和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。
5．技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。
6．管理基礎工作情況分析。即標準化、計量、質量責任制、質量教育和質量信息等工作的分析。
7.工作環(huán)境的適應性
對以上內容可采取與標準中規(guī)定的質量體系要素要求進行對比性分析。
（三）調整資源
在一個組織中除質量管理外，還有其他職能管理。組織機構設置由于歷史沿革多數并不是按質量形成客觀規(guī)律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素并展開成對應的質量活動以后，必須將質量活動中相應的工作職責和權限分配到各職能部門。一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。
目前我國企業(yè)現(xiàn)有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想,總的來說應該加強。在活動展開的過程中，必須涉及相應的硬件、軟件和人員配備，根據需要應進行適當的調配和充實。
二、培訓起步, 系統(tǒng)策劃
（一）全員iso9000基礎知識培訓
1.培訓目的
a. 了解iso9000的基礎知識及企業(yè)推行iso9000意義;
b. 了解iso9000族標準的內容和基本要求；?
c. 了解iso9000體系的建立和實施辦法；
2. 學習內容：
a. iso9000基礎知識(2h)
b. iso9000八項原則、十二項原理、四種方法、兩個基本目的? (3h)??
9000術語(1h)
9001標準理解（9h）
e.如何編寫質量體系文件（2h）
f.質量管理體系的建立、實施與改進（2h）
3.說明: 質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統(tǒng)一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。
a.第一層次為決策層領導。主要培訓：
通過介紹質量管理的發(fā)展歷程，說明建立、完善質量體系的迫切性和重要性；
通過iso9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標準建立質量體系的認識。
通過質量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。
b. 第二層次為管理層，重點是管理、技術和生產部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。這一層次的人員是建設、完善質量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們全面接受iso9000族標準有關內容的培訓，在方法上可采取講解與研討結合，理論與實踐結合.
c.第三層次為執(zhí)行層，即與產品質量形成全過程有關的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權限，以及造成質量過失應承擔的責任等內容。
（二） 建立推行組織
1.最高管理層重視
a.帶頭學習iso9000基礎知識；?
b.積極推動公司貫標工作；?
c.組織人力和物力支持；
2.成立iso9000推行委員會
a.成立領導小組，主要領導都應當參與；?
b.任命管理代表，負責標準中規(guī)定的職責:
確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；?
向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求;
確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識;?
還可包括就質量體系方面事宜與外部機構的聯(lián)絡。
c.制定《iso9000推行委員會及管理者代表任命書》
（三）系統(tǒng)策劃,職能分工
1.? 確定《組織結構圖》
2.? 確定《各部門職責和權限》
a.各部門職責應覆蓋標準要求。
b.各部門有清楚的職責。
c.各部門工作之間有合理的銜接。
d.職能分工形成書面文件，并經充分討論。
e.應把有關質量的策劃、控制、協(xié)調、檢查、改進工作都反映出來。
3.? 確定工作計劃,制定《工作總計劃》及《月度計劃》
4.?? 確定體系文件清單,制定《體系文件一覽表》
a.列出原有的文件和記錄清單
b.明確哪些舊文件作廢、哪些保留
c.確定體系運行所必須的文件清單
5.? ?確定分工負責編寫體系文件的部門和人員,制定《職責分配表》
至此前期的工作基本完成。
三、編寫文件,發(fā)放運行
（一）編寫文件
1.按文件清單和落實的編寫職責起草文件
a.質量手冊：簡明扼要說明組織如何實施iso9000的各個要素;
b.程序文件: 職責清晰, 清楚描述各個活動流程的過程、涉及的部門/人員,相關的文件記錄.
c.作業(yè)性的文件:清楚說明操作步驟,控制要點,注意事項等.
d.質量記錄表格: 設計科學合理,提供的數據有明確的作用。
2. 為了使所編制的質量體系文件做到協(xié)調、統(tǒng)一，在編制前應將現(xiàn)行的質量手冊（如果已編制）、企業(yè)標準、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表各等收集在一起,與策劃的《質量體系文件一覽表》進行比較，從而確定新編、增編或修訂質量體系文件項目。
4．編制質量體系文件的關鍵是講求實效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足 iso9000族標準，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實際，滿足符合性、適用性、有效性和充分性等要求。
（二）文件討論
1. 在顧問的配合下,進行標準符合性及內容適用性和充分性討論和檢討；
2.? 管理層對文件系統(tǒng)進行評審確認
（三）文件管制部門進行文件登錄和發(fā)放管理工作,包括: 審核、批準
復印、裝訂、受控、登記、發(fā)效、簽收等
（四）發(fā)放運行
1.體系文件培訓、宣傳工作
2.實施并檢驗體系的控制有效性,完善管理
3.在質量體系試運行過程中，要重點抓好以下工作：
a．有針對性地宣貫質量體系文件。使全體職工認識到新建立或完善的 質量體系是對過去質量體系的變革，是為了向國際標準接軌，要適應這種變革就必須認真學習、貫徹質量體系文件。
b．實踐是檢驗真理的唯一標準。體系文件通過試運行必然會出現(xiàn)一些問題，全體職工立將從實踐中出現(xiàn)的問題和改進意見如實反映給有關部門，以便采取糾正措施。
c．將體系試運行中暴露出的問題，如體系設計不周、項目不全等進行協(xié)調、改進。
d．強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關鍵。所有與質量活動有關的人員都應按體系文件要求，做好質量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。
四、審核評審,糾偏完善
（一）培訓內審員:培訓并考核,合格發(fā)證
（二）組織內部質量審核活動
1.? 步驟:
a.策劃內審活動,任命內審組長,組成審核小組
b.編制內審計劃
c.文件審核
d..現(xiàn)場審核
e..總結會,報告審核結果
f.相關部門有針對性實施糾正和預防措施
g.跟蹤驗證實施的效果
h.完成審核報告
2. 質量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質量體系審核的重點，主要是驗證和確認體系文件的適用性和有效性。
a.審核與評審的主要內容一般包括：???
規(guī)定的質量方針和質量目標是否可行?
體系文件是否覆蓋了所有主要質量活動，各文件之間的接口是否清楚；?
?? ?組織結構能否滿足質量體系運行的需要，各部門、各崗位的質量職責是否明確；
質量體系要素的選擇是否合理；?
規(guī)定的質量記錄是否能起到見證作用
所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何。
b．該階段體系審核的特點是：
在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍；
充分考慮對產品的保證作用；?
在內部審核的基礎上，由最高管理者組織一次體系評審。
c.應當強調，質量體系是在不斷改進中行以完善的，質量體系進入正常運行后，仍然要采取內部審核，管理評審等各種手段以使質量體系能夠保持和不斷完善。
（三）組織管理評審活動 ,以評價體系的有效性適用性和充分性。
（四）針對文件和體系運作進行再完善。
五、整頓改進,正式審核
（一）各部門對工作進行自糾自查,現(xiàn)場整理整頓
（二）迎審前準備工作
（三）配合審核,通過認證,獲得證書
六、總結提高,持續(xù)改進
（一） 系統(tǒng)回顧,總結提高意識和管理手段
（二） 制度化運行,持續(xù)的教育訓練
（三） 形成自我完善和持續(xù)改進的體系
管理者代表的作用是代表最高管理者對組織質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系(qms、ems、ohsms)的建立、實施和保持進行策劃和管理。因此，管理者代表既是組織管理體系建立、實施和保持的領導者、策劃者，又是活動的組織者、推進者、還是效果的督查者、改進的決策者及處理各種關系的協(xié)調者。從某種意義上講，管理者代表作用發(fā)揮的好壞，直接決定著組織體系運行的成敗。
管理者代表的職責歸納起來有四項：
一是確保按標準要求建立、實施和保持體系；
二是確保向最高管理者報告體系業(yè)績和改進績效的需求；
三是確保在整個組織內提高滿足法律法規(guī)、顧客、相關方要求的意識；
四是負責體系有關事宜的外部聯(lián)絡。
在深刻理解標準各項要求內涵和實質的基礎上，管理者代表要充分結合本組織產品、生產、管理的特點和實際，抓好以下6個方面的策劃：
1、? 目標建立、展開和測量的策劃。應當注意以下幾點：突出重點，體現(xiàn)持續(xù)改進、預防為主的承諾；目標要盡可能量化、具體，可考核，可測量；在相關職能和各層次分解展開；定期考核，測量。
2、? 職能分配的策劃。根據體系標準各要素(求)的內涵，結合組織內部機構的設置和工作任務，將標準中各要素(求)利用矩陣表對應地分配到相關職能部門。一般而言，一個要素最好只有一個歸口部門，以避免“真空”和“重迭”、相互推諉、扯皮現(xiàn)象?！堵毮芊峙浔怼反_定后，在各部門職責和權限中，對歸口要素必須有相應的描述，即用文字準確無誤地規(guī)定下來，避免《職能分配表》與文字描述相互不一致，接口不統(tǒng)一問題。
3、? 資源需求的策劃。要隨時了解、掌握體系建立、實施、改進過程中的資源配置情況，對缺口、“瓶頸”問題及時向最高管理者建議、報告，提出可行性方案。
4、? 建立必要的技術和管理作業(yè)文件的策劃。做好統(tǒng)籌策劃，確定編制/建立哪些必要的技術和管理作業(yè)文件，嚴格審查把關，發(fā)放到有關部門、崗位人員付諸實施，并定期組織評審。
5、? 重大改進活動/項目的策劃。如涉及質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的技術改進、技術改造、方針目標調整、管理職能變更、管理體系調整等活動/項目，管理者代表都應首先策劃一個或多個具體方案，報最高管理者批準后實施。
6、? 內審和管理評審的策劃。一般相鄰兩次評審的時間不得超過12個月。組織和督促職能部門做好前期準備工作，如內審員的培訓與組織，各部門輸入信息的提供，時間、地點的策劃，輸出結果處理的策劃等。
體系文件制定后，管理者代表應組織抓好體系文件宣貫、培訓，組織實施、運行，組織有關部門定期對體系文件的適宜性、充分性、有效性進行檢查和評審，發(fā)現(xiàn)問題責成有關部門及時采取措施加以改進，并對改進效果跟蹤驗證。
在內部審核的組織實施中，管理者代表首先要對內審計劃進行審查，包括內審員的資格與審核組的組成、時間及日程安排，審核部門與要素分配等；其次是組織或參加首、末次會議，樹立審核組的威信；三是關注審核進程，掌握審核動態(tài)，及時協(xié)調、解決審核中發(fā)生的問題；四是對審核中開出的不符合報告責成有關責任部門在規(guī)定期限內整改，對整改效果實施跟蹤驗證。
在管理評審的組織實施中，一是抓好前期準備，即按標準或程序文件的規(guī)定將需要輸入的內容及期限分別落實到有關職能部門，或委托歸口部門按期收集輸人資料，并進行匯總分析，特別是對各部門提出的改進建議的梳理匯總；二是組織召開管理評審會議，會議由最高管理者主持并最終作出管理評審結論和改進決定，但管理者代表應對體系運行的績效、存在問題和改進建議作總結(綜合)性發(fā)言；三是抓好后期改進措施實施的組織和效果跟蹤驗證/評價。
管理者代表還應對體系運行的重點過程進行監(jiān)視和評價。
為保證組織的管理體系持續(xù)改進，管理者代表要掌握第一手資料，進行必要的數據分析，發(fā)現(xiàn)其趨勢和規(guī)律，確定改進方向和措施。這些數據分析包括合同履行情況、供方供貨業(yè)績、關鍵特殊過程能力、產品一次交檢合格率、產品等級品率、顧客滿意度、顧客意見處理及時率和效率等，還要及時組織改進活動。
在工作方法上，管理者代表應注意4點：
1、? 了解現(xiàn)狀，掌握動態(tài)。要經常到管理體系的歸口部門或現(xiàn)場，了解組織內部管理體系的現(xiàn)狀，熟知運行動態(tài)，為正確策劃、決策掌握準確的第一于資料。
2、? 溝通疏導，落實職能。管理體系的建立、運行和改進，是一項系統(tǒng)工程，涉及到組織內各級各部門各崗位，要將這一系統(tǒng)工程中的各項職能、任務落實下去，必須加強與各級各部門的溝通、交流、疏導，做過細的工作，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動，使人人各盡其責，按章辦事。
3、? 組織實施，監(jiān)視評價。不失時機地對文件化體系及其實施的符合性、適宜性、充分性和有效性進行監(jiān)視和評價，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，以保證體系持續(xù)、健康、有效運行。
4、? 善于分析，勤于改進。要及時對各方面的數據信息進行分析，從中找出某些規(guī)律、趨勢、動向、存在問題和潛在問題(隱患)，有針對性地采取糾正/預防/改進措施，不斷提高體系運行的符合性、適宜性、充分性和有效性。
管理者代表工作總結篇十二
各位領導、內審員：
今天是我擔任管理者代表職務以來參加的第一次標準化工作會議，對于標準化管理工作，我也還在繼續(xù)學習，希望和在座的各位共同交流經驗。對于公司的“五標一體化”管理工作，我主要從以下四個方面談一談對工作的認識、意義和工作思路。
一、對標準化管理工作開展情況的回顧。
公司注重管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，先后于2005年、2007年通過質量管理、職業(yè)健康安全管理和環(huán)境管理體系認證。2013年10月，公司啟動了測量、能源管理體系的認證工作，目前已完成“五標一體化”《管理手冊》和《程序文件》的制定并進行試運行，預計今年9月通過認證，屆時公司將形成“五標一體化”管理。公司通過堅持不懈地開展多種形式的標準化知識培訓，使全員質量意識發(fā)生了根本的變化。首先是建立了以顧客為中心的經營意識，其次是不斷強化以質量為根本的品牌意識，其三是逐步完善以加強基礎管理為手段的過程控制意識，其四是努力提高以體系運行有效性為重點的持續(xù)改進意識。
二、公司內審員的管理工作。
管理者代表工作總結篇十三
尊敬的各位領導，各位同事：大家上午好！
此刻能夠站在這里代表先進發(fā)言，感到非常榮幸。首先我代表所有先進對各位領導的關心和支持，對各位同事的鼎力相助表示衷心的感謝！
20xx年我們雖然為中心庫的發(fā)展做出了一些貢獻，但成績屬于過去，在新的一年里，我們將忠于職守、團結奮進，進一步提升執(zhí)行力和履職能力，在倉儲管理、安全生產、精神文明建設等各方面都做到百尺竿頭更進一步，為中心庫更好的發(fā)展貢獻一份力量。
在此，我代表所有先進鄭重承諾：我們將滿懷激情投入到今后的工作之中，繼續(xù)發(fā)揚吃苦耐勞、不屈不撓的工作精神，團結同事、創(chuàng)新工作、克己奉公，在工作中不斷克服自己的缺點與不足，力求優(yōu)質高效的完成各項工作任務。我們將忠實履行自己的職責，承擔起組織賦予我們的責任，團結一心、奮發(fā)有為，以更加飽滿的熱情、旺盛的干勁和務實的作風，迎接新的挑戰(zhàn)，創(chuàng)造新的輝煌。
最后，衷心祝愿中心庫的業(yè)績蒸蒸日上，不斷發(fā)展壯大。值此新春佳節(jié)來臨之際，祝愿在座的各位領導及所有的同事們在新的一年里，新春愉快，工作順利，身體健康，合家歡樂！ 我的發(fā)言完畢，謝謝大家！
管理者代表工作總結篇十四
xx君卓機械有限公司貫徹實施ts16949質量體系認證工作動員大會員工同志們：
大家好！
今天，xx瑞思公司專家和君卓公司全體員工共聚一堂，隆重召開ts16949質量體系貫徹實施及認證工作動員大會，共同宣誓ts16949體系的正式啟動！
回顧一年來的工作，大家有目共睹，我們通過不懈努力使公司快速發(fā)展，隨之帶來了企業(yè)管理跟不上的問題，經過前期的策劃和準備，公司毅然作出了啟動ts16949質量體系的決定。實施次項工作是一項重大的戰(zhàn)略性舉措。目前世界各國汽車主機廠正在努力地推動ts16949體系的認證工作，以促進本國汽車廠商在國際市場的競爭力。如長安，東風等國內汽車主機廠都對各級供應商提出了實施ts16949標準的要求。推行ts16949質量體系不是一種形式，而是為了提升企業(yè)管理水平的一種動力和手段，ts16949標準對企業(yè)的作用是多方面的，主要表現(xiàn)在：
1、運用過程方法，進一步優(yōu)化產品實現(xiàn)過程和支持性過程。
2、建立過程績效指標系統(tǒng)，引入績效管理制度和持續(xù)改進機制。
3、減少第二方審核頻次，增強企業(yè)市場競爭力。
本次貫標工作有如下特點：周期長、資源投入大、工作量大、任務繁重，我們君卓公司首次導入體系，會面臨的許多困難和阻力，在此，我提出幾點要求：
以表率、模范來支持和推動體系的運行，成功與否要靠全體員工的參與和重視，不能光喊口號，還要落在實際行動和日常工作上。各級領導要利用各種形式，向廣大員工大力宣貫實施ts16949質量體系的意義和作用，要親自對文件的審核把關，從紀律上嚴格要求下屬工作。
公司任命了管理者代表和顧客代表，抽調相關部門骨干成員，成立了體系領導小組，負責資源的配置、重大事項的決策和協(xié)調工作，同時設立“體系推進小組”全權負責貫標工作的日常管理，包括流程分析、體系文件編寫、文件實施等，各部門對推進小組的工作應給予全力支持，小組成員不論是誰要服從統(tǒng)一領導和組織管理。在此希望要主動、有創(chuàng)新地推動體系的運行，對貫標工作不力的部門/人員要不顧情面，嚴厲給予處罰，提高實施工作的執(zhí)行力。
標準中有個很好的方法，就是pdca循環(huán)。“p”意思為策劃或計劃。對實施ts16949標準工作不僅要有長期計劃，而且還要有適合企業(yè)實際情況的實施計劃。
要解決好貫標與實際工作兩層皮的問題，除培養(yǎng)大家的自覺性、主動性、習慣性。同時公司要考慮一些管理措施從根本上解決這些問題。
實施ts16949要處理好幾個方面的關系。一是：日常工作與貫標工作的關系。業(yè)務工作是基礎，貫標工作是提升，兩者均不可偏廢。日常工作飽和了，我們要有點奉獻精神來犧牲業(yè)余時間去學習、才能用貫標理念來武裝自己，提高自己，不能在貫標工作上掉隊和落伍。二是：貫標工作與其它專業(yè)管理的關系。兩者是相輔相成的關系，專業(yè)管理是企業(yè)管理全面進步不可缺少的部分，各部門要借鑒貫標工作的方法來推動職能管理，為貫標工作創(chuàng)造環(huán)境、創(chuàng)造條件。三是：部門與部門之間的關系，雙方關系還須理清。這些問題我們都有辦法和智慧來解決。按照科學管理、職責分明和資源共享的原則，理順部門與部門之間的關系，對流程分析的職責交叉部分要在體系文件中體現(xiàn)和明確下來，不能有模糊不清，對有爭議的地方，雙方坐下來討論達成共識，一旦形成制度性的文件要嚴格執(zhí)行。雙方取長補短，共同提高，最終奠定兩地協(xié)同發(fā)展的局面。
實施時，流程清晰、職責明確，程序不能偏于繁瑣，公司的文件和管理流程應結合君卓公司的實際，該簡化的簡化，不能片面追求。ts16949的精髓體現(xiàn)在細節(jié)上，現(xiàn)在流行的一本管理書籍，叫《細節(jié)決定成敗》，談到了細節(jié)對企業(yè)的重要性，認為市場競爭往往輸在細節(jié)上。海爾總裁張瑞敏有句名言：“把平凡的事做好就是不平凡，把簡單的事做好就是不簡單。”日本人是抓細節(jié)的成功典范。日常許多工作問題都出在忽視了細節(jié)，要按職責范圍和分工，把屬于自己崗位的工作考慮全面，做得更細，多做預防性的工作。
同志們，市場形勢難以預測，企業(yè)經營的不確定因素較多，我們會面臨更的大挑戰(zhàn)，我們在思想上要有危機感和長期打硬仗的準備，踏踏實實地做好實施ts16949標準等各項工作，轉變思想觀念，科學創(chuàng)新管理，變革管理機制，通過貫標來提高企業(yè)的執(zhí)行力、自信力和凝聚力，形成強大的管理優(yōu)勢和爆發(fā)力，最后祝：我們的企業(yè)有更好的發(fā)展前景，我們每一位員工的美好愿景都能實現(xiàn)。
謝謝大家！??！
管理者代表工作總結篇十五
作為優(yōu)秀管理者代表，今年，我被評為公司的優(yōu)秀管理者，并且，在公司的總結會上，代表公司的優(yōu)秀管理者做了發(fā)言，根據自己的感觸，寫了如下的發(fā)言稿：
尊敬的各位領導、各位同事：
下午好！
非常榮幸能夠站在這里代表優(yōu)秀管理者發(fā)言。在這一年中，我的工作能夠取得一點點成績并得到公司的認可，首先應該感謝公司的石董事長、徐總、王副總的每次諄諄教導，還要感謝總部職能部門的大力支持，最重要的是我在總部、蘇州分公司和南京分公司的管理團隊，以及蘇州分公司和南京分公司的優(yōu)秀一線員工們，是你們的優(yōu)秀成就了我。
進入英派斯近3年了，通過日常工作、生活中的耳熏目染，對英派斯企業(yè)文化的理解也越來越深刻，我深切的感受到，要成為一名英派斯優(yōu)秀的管理者，應該努力做到以下三點：
一是敬業(yè)精神。前期石董事長讓我們學習了《職業(yè)經理人的企業(yè)家精神》這篇文章，集團倡導的職業(yè)經理人的心態(tài)，就是要求我們工作精益求精，不斷追求完美。今年，我們俱樂部的管理主題是優(yōu)質服務，需要管理者深入一線，走動式管理，強調細節(jié)。合要求、不妥協(xié)、零缺點不僅僅是對產品而言，對服務也是同樣重要。這些，都需要我們靠強烈的敬業(yè)精神來從事和堅持。
二是團隊精神。英派斯的為人之道是管理的基石。在俱樂部的管理中，對內需要將“愛的管理、鐵的紀律”體現(xiàn)在日常管理的方方面面，打造一支高效、務實的團隊。對外則要處理好與兄弟職能部門、社會各界以及俱樂部會員的關系。上下溝通達共識，左右協(xié)調求進步。這樣的管理之道，是英派斯的發(fā)展之道。
三是創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略觀。創(chuàng)新是經營的源泉，創(chuàng)新能夠使我們在競爭中脫穎而出，能夠引領我們根據市場及時調整經營戰(zhàn)略。而戰(zhàn)略觀是保證創(chuàng)新行為不偏離集團戰(zhàn)略方向的基礎。
敬業(yè)精神、團隊精神、創(chuàng)新精神和戰(zhàn)略觀，是我對于優(yōu)秀管理者的理解，也是我日常工作的思想和行為準則。在這里與各位管理者共享，希望我們共同朝著這個方向努力。
我相信，在英派斯這個優(yōu)秀的平臺上，在各位的努力下，我們一定能夠成長為承擔英派斯發(fā)展重任的中堅力量。推動英派斯的發(fā)展，實現(xiàn)個人的人生價值。
最后，借此機會，在新的一年里，祝各位領導和同事萬事如意，祝英派斯大展宏圖。
謝謝各位！
管理者代表工作總結篇十六
尊敬的領導，同事們：
我在這里代表全體管理者，為我們過去一年的工作進行總結。我非常榮幸有機會與你們共享我們的經驗，并從中學習和反思。
首先，我們的目標是創(chuàng)造更高的利潤，提高業(yè)務效率，并優(yōu)化我們的員工隊伍。我們通過一系列的策略和行動計劃，以及嚴格的執(zhí)行，實現(xiàn)了這些目標。
我們在提高利潤方面，通過優(yōu)化供應鏈管理，減少了成本。同時，我們通過改進產品和服務，提高了客戶滿意度，從而提高了收入。此外，我們也通過精細化的財務管理，提高了我們的資本效率。
在提高業(yè)務效率方面，我們實施了全面的流程再造，包括工作流程、決策流程和信息流動。通過這種方式，我們減少了不必要的步驟，提高了決策效率，并優(yōu)化了資源分配。
在優(yōu)化員工隊伍方面，我們推動了一系列的職業(yè)發(fā)展計劃，提高了員工的職業(yè)技能，增強了他們的工作滿意度。這不僅提高了員工的工作效率，也增強了團隊的凝聚力。
我們也遇到了一些挑戰(zhàn)，如市場變化、技術更新和員工流動性的增加等。我們通過制定靈活的策略，利用新的技術，以及建立強大的領導團隊，成功地應對了這些挑戰(zhàn)。
總的來說，我們在過去的一年里，通過策略性的規(guī)劃，積極的執(zhí)行，以及持續(xù)的改進，實現(xiàn)了我們的目標。我們相信，只要我們繼續(xù)努力，我們將能夠迎接未來的挑戰(zhàn)，并創(chuàng)造更大的成功。
感謝你們的支持和理解。讓我們一起期待新的成功。
謝謝
管理者代表工作總結篇十七
為進一步加強公司工作制度化、規(guī)范化建設，為適應新的競爭環(huán)境做好準備，夯實管理基礎，進一步提升公司的產品質量和管理水平，公司經多次論證、考察、研究后，決定開展iso9001質量管理體系工作。
質量管理體系工作經過貫標培訓、文件編寫、文件頒布，體系試運行，到內審員培訓、第一次內審階段，公司的質量管理體系日臻成熟完善，運行狀態(tài)基本形成，公司的各項工作逐步納入到iso9001：20xx質量管理體系的運行軌道上?，F(xiàn)將公司質量管理體系的建立和體系運行情況匯報如下：
公司體系的建立共分三個階段：
第一階段是貫標培訓。通過iso9000族標準知識的培訓，使大家統(tǒng)一了思想，認識到建立質量管理體系的重要性，進一步加深了公司管理人員對iso9001：20xx質量管理體系標準的理解。
第二階段是公司質量體系文件編寫、頒布及體系試運行階段。按照iso9001：20xx質量管理體系對文件的要求，結合公司的實際情況，在專家對文件編寫人員的培訓和輔導下，編制了包括《質量手冊》、《程序文件匯編》。
公司于20xx年4月15日召開了體系文件頒布大會，會上總經理向各部門頒布了《質量手冊》《程序文件》，同時宣布iso9001：20xx質量管理體系在公司進入試運行。
第三階段是內審員培訓和內審階段，從20xx年8月8日—11日進行了第一次內審。歷時4天的內審，審核了公司領導層和6個部門，提出了108個問題，開出不符合報告15個，均為一般不符合。 從內審的情況看，各部門對質量管理體系的建立和運行重視不夠，對公司體系文件沒有認真學習和理解，致使對《質量手冊》、《程序文件》理解不透徹，常用條款不熟悉。建議各部門從公司的大局出發(fā)，進一步提高認識，積極主動完成此項工作。
客觀上講，盡管第一次內審中發(fā)現(xiàn)了一些問題和不足，但在時間緊，任務重的情況下，各部門做了大量的工作。通過此次內審，內審員學到了內審技巧，并且對標準有了較清晰的認識。
1、質量目標完成情況
公司以質量方針為宗旨，緊緊圍繞以“顧客滿意”為關注焦點，建立健全了各項規(guī)章制度，細化了責任制，落實到個人，優(yōu)化了過程管理。截止到目前，公司提供的產品一次交驗合格率為96%、顧客滿意率80%、合同履約率達到100%。
2、運行控制
在體系運行過程中，市場營銷部重點對合同和外協(xié)加工進行了管理、物資供應部重點對物資供應商進行了控制、技術部重點對技術文件進行了梳理、生產部對各工序的過程控制進行了管理、綜合部對文件、記錄和人力資源進行了控制、質檢部對采購物資和出廠產品檢驗進行了控制，使質量控制目標能夠順利實現(xiàn)。
由于體系建立時間不長，運行過程中還有許多不足之處。主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、主觀上存在認識不清和重視程度不夠的問題，對標準、體系文件學習理解膚淺、不深入、不徹底。
2、各部門對體系細化工作重視不夠，沒有迅速按照體系文件要求，落實職責。
1、強化培訓，深化對體系標準的理解。質量管理體系標準具有先進的管理理念、科學的管理思想和有效的管理方法，是國際公認的先進的管理標準之一，已在全世界得到普遍推廣和應用。該體系對企業(yè)質量管理提出了新的更高的要求，我們要深入領會其精神實質，依靠科學的管理理論、程序和方法把管理結果變?yōu)楣芾磉^程，把事后檢查變?yōu)檫^程控制，要不斷加強對廣大員工，特別是內審員的教育培訓，使生產經營的全過程都處于受控狀態(tài)，以促進公司各項質量管理工作的開展。
2、切實做好質量管理目標的分解工作。推進體系的有效運行要求將質量目標層層分解，細化到各個部門，量化到每一位員工。我們要結合這次體系內審和管理評審情況，把各個部門及每位員工的崗位職責固定下來，把每個工作環(huán)節(jié)的具體操作過程固定下來。只有這樣，才能把體系運行工作持續(xù)有效的開展下去，這要求各部門領導要負總責，切實加強領導，全面落實質量管理責任制，不斷推進質量管理工作的開展。
3、深化開展質量管理工作，促進體系運行的持續(xù)改進。體系的運行是一個不斷發(fā)展、不斷改進、不斷完善的過程，是一個長期和持續(xù)的過程，推進體系的運行工作永無止境，只有開始，沒有結束。為深化開展質量管理工作，促進體系的持續(xù)改進，結合公司的實際，特提出“三個堅持、三個到位、二個延伸”的總體要求。
“三個堅持”為：
一是堅持長期性。推進體系運行工作是一場企業(yè)質量管理的改革，是對傳統(tǒng)質量管理的一種挑戰(zhàn)，企業(yè)推進體系運行的真正目的是強化企業(yè)內部質量管理不斷上臺階、上水平。因此，推進體系運行工作要長期堅持不懈地開展下去。
二是堅持嚴肅性。我們要端正工作態(tài)度，從自我做起，上自最高管理者，下到每位員工，都要堅決執(zhí)行體系標準和體系文件，把推進體系運行工作納入企業(yè)法制化軌道。
三是堅持有效性。我們在體系運行中，嚴格執(zhí)行文件，各個環(huán)節(jié)注重實效，不搞虛假，不搞形式，扎扎實實地抓好各項工作。
“三個到位”為：
一是思想到位。端正思想，強化意識，把推進體系運行工作變?yōu)槲覀內粘５馁|量管理工作，使推進體系運行工作與日常管理工作真正結合起來，避免出現(xiàn)“兩張皮”現(xiàn)象。
二是工作要到位。嚴格按照體系文件的規(guī)定進行操作，確保每個工作環(huán)節(jié)都處于受控狀態(tài)。三是責任到位。企業(yè)上下全體員工按照各自的崗位職責和權限開展工作，做到各司其職，各盡其責。
“二個延伸”為：
一是范圍的延伸。目前推進體系運行工作僅限于與質量管理有關的部門和內審員，隨著內部質量管理的需要，推進體系運行工作要逐漸延伸到所以部門和全體員工。
二是內涵的延伸。在質量管理體系有效運行的基礎上，要認真思考如何才能將體系建設與設備維修、現(xiàn)場管理等工作有機結合起來，真正形成質量管理、經營管理、安全生產三位一體的管理體系。
4、要處理好體系運行與日常質量管理關系。不能將推進體系運行工作作為一個孤立的事物來對待，應有效地將體系運行與日常質量管理密切結合起來，要從落實崗位職責、嚴格考核制度入手，將體系運行與日常質量管理工作緊密結合，克服體系運行與日常質量管理工作相脫節(jié)的弊病，形成系統(tǒng)、科學的質量管理體系。
5、對體系文件修改工作的要求。體系文件修改工作是一項難度較大的工作，時間緊，任務重，要求各部門要以實際行動來支持質檢部（貫標辦）、綜合部開展體系文件的修改工作，各部門領導要親自過問本部門的體系文件修改工作，指定一名員工負責本部門體系文件的修改，要有計劃、有步驟地開展好體系文件的修改。
管理者代表工作總結篇十八
1、根據公司最高管理者總經理的授權，協(xié)助總經理工作，負責策劃、建立和完善公司質量管理體系，參與制定并組織貫徹實施公司的質量方針和質量目標，策劃并組織編寫質量管理體系文件，監(jiān)督其實施。
2、策劃質量管理體系各過程和要求在各職能部門的分配，確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。
3、質量管理體系運行的各種信息，定期或不定期向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求，為管理評審輸入信息，以便適時調整公司質量管理體系的工作計劃和策略。
4、策劃質量管理體系各要素在各職能部門的分配。監(jiān)督、檢查和指導質量體系的運行，并隨時向總經理報告質量管理體系的運行情況。
5、審批年度內審計劃和每次的內審報告，對內審的結果負責；采取各種措施，確保公司全體員工提高滿足顧客要求的意識。
6、代表公司、代表最高管理者負責與質量管理體系有關事宜的對外聯(lián)絡。
1、負責審核各職能部門為管理策劃編制的有關文件；
2、負責組織建立和保持質量管理體系；
3、組織貫徹、落實質量方針，督促并指導實現(xiàn)質量目標；
4、組織實施內部審核，審批內部審核計劃，主持內部審核全過程，審批內部審核報告；
5、向總經理報告質量管理體系的業(yè)績和改進需求；
6、在整個企業(yè)內促進顧客需求意識的形成；
7、就質量管理體系的有關事宜對外聯(lián)絡。
一、協(xié)助總經理領導公司建立、實施和保持質量管理體系；確保質量管理體系過程得到建立和保持；在整個企業(yè)內促進顧客質量要求意見的形成；負責與質量管理體系有關之外部聯(lián)絡。
二、負責體系文件控制，審核質量手冊、質量方針、目標；指導各部門負責人對相關文件之使用、保管、收集、整理與歸檔。負責對現(xiàn)有體系文件定期評審。
三、
審查各部門編制之質量記錄在案格式，并審批；負責監(jiān)督、管理各部門之質量記錄；指導各部門對質量記錄之整理和保管。
四、向總經理報告質量管理體系運行情況，提出改進建議；制定管理評審計劃、收集并提供管理評審所需之資料，編寫管理評審報告，協(xié)助、協(xié)調、監(jiān)督實施管理評審中相關糾正、預防措施。
量策劃及編制、實施相應的質量計劃。
六、協(xié)調供銷部，識別顧客之需求與期望，組織有關部門對檢測能力、生產能力及交貨期、所需物料采購能力進行評審，審查特殊合同產品要求評審表；并負責與顧客進行質量方面之溝通。
七、負責協(xié)調、協(xié)助工程部設計、開發(fā)產品之組織、協(xié)調、實施工作，設計開發(fā)、策劃、確定設計、開發(fā)組織之技術接口、輸入、輸出、驗證、書、下達設計開發(fā)任務書，設計開發(fā)方案設計開計劃書、設計開發(fā)評審、設計開發(fā)驗證報告，協(xié)助審核試產報告；為工程部經理批準項目建議書、量產報告提供質量方面參考意見；協(xié)助供銷部對所需物料采購之質量檢查工作，市場調研或分析，市場信息及新產品動向；指導品質部負責新產品檢驗和試驗；生產部負責新產品的加工試制和生產。
八、指導生產部進行生產過程控制、生產設施之維護保養(yǎng)、編制必要之作業(yè)指導書、負責產品防護，協(xié)助生產主管對《月生產計劃》之審批；指導工程部編制工藝規(guī)程；指導辦公室對實現(xiàn)產品質量所需工作環(huán)境進行了控制；指導品質部進行了產品驗證和標識及可追溯性控制；負責對設施采購的質量審批，指導供銷部在各方面售后服務之工作。
九、負責對測量、監(jiān)控設備之校準，根據需要編制內部校準規(guī)程；對偏離校準狀態(tài)之測量、監(jiān)控設備之追蹤處理；對測量和監(jiān)控設備操作人員的培訓、考核。
十、協(xié)助總經理定期召開管理評審會議；全面負責內部質量管理。
體系審核工作；選定審核組長及審核員，并審核年度內審計劃、審核實施計劃、審核報告；
十一、指導辦公室編寫《年度內審計劃》并負責組織實施；組織、協(xié)調內審活動之開展；指導審核組長編寫內部審核報告。對內審或管理評審提出的糾正預防措施之指導、跟蹤、監(jiān)督、驗證。
十二、指導品質部對不合格品識別，并跟蹤不合格品處理結果；協(xié)助生產主管對不合格品作處理之決定；指導生產部負責對不合格品采取糾正措施。
十三、指導辦公室對內、外相關數據之傳遞與分析、處理；指導品質部及各部門對統(tǒng)計技術之選用、批準、組織培訓及檢查統(tǒng)計技術實施之效果；協(xié)調各種相關之數據收集、傳遞、交流。
十四、負責對體系、產品持續(xù)改進之策劃，當出現(xiàn)存在或潛在之不合格問題時提出相應措施的糾正和預防措施處理意見書；協(xié)調各部門實施相應之改進、糾正和預防措施；負責監(jiān)督、協(xié)調改進、糾正和預防措施實施，并跟蹤驗證實施之效果；指導相關部門有效處理顧客質量方面之意見。
2、負責管理評審的組織和實施，提出體系運行及審核情況報告。
5、主持質量、環(huán)境和安全事故分析會；
6、負責與顧客、相關方、認證機構等單位就管理體系有關事宜進行協(xié)調。
7、批準重要環(huán)境因素清單和重要危險源清單。
1、組織質量管理體系建立之前的現(xiàn)狀評審；
2、配合最高管理者制訂組織的方針與目標。
3、負責質量管理體系的策劃，審批程序文件。
4、協(xié)助最高管理者落實分配和落實管理職能，提供體系運行所需的相應資源。
5、代表最高管理者負責決策體系運行過程中的日常工作，并向最高管理者匯報。
6、組織進行內部審核，并對內審的有效性進行監(jiān)視與測量。
7、參與管理評審，提出改進的建議，并組織落實管理評審決議。
8、組織接受外部審核。
9、組織對重大質量事故或客戶投訴進行檢討分析，擬定并確保執(zhí)行糾正與糾正措施。
10、與體系有關的外部聯(lián)絡，并組織對外部審核提出的問題實。
施整改。
管理者代表工作總結篇十九
檢查項目和條款：
1． 最高管理者是否以正式文件在自己的管理層中指定了管理者代表？
最高管理者以授權書的形式任命我為管理者代表。
2．管理者代表是否明確了形成文件的職責、權限？
作為管理者代表在質量管理方面的職責和權限主要有：
a） 確保質量管理體系所需的過程得到實施和保持。
b） 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求。
c） 確保在整個公司內提高滿足顧客要求的意識。
d） 與質量管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。
2． 對履行質量管理體系的建立、實施和保持職責方面有否證據證明？
a）為確保質量管理體系實施和保持，于20xx年組織成立了iso9000推行小組，協(xié)助我來進行貫標、認證的管理工作。
b）貫標小組開始根據標準條款要求進行過程識別，在公司原有的組織結構上明確完善各部門的職責，制定了質量管理體系結構圖、質量管理體系過程職責分配表，明確了各部門的職責。
c）組織各部門編寫作業(yè)指導書、程序文件，經過審核后于20xx年3月10日發(fā)布試運行。
d）在試運行過程中分別于4月份和7月份組織了兩次內部質量審核，于7月份進行了一次管理評審，在第這兩次內審中審核員開出不符合報告，要求各部門制定整改措施，經過驗證后進行pdca循環(huán)。
3． 是否有履行向最高管理者報告質量管理運行情況的證據？
針對兩次內審出現(xiàn)的不符合項及整改措施形成內審報告向最高管理者報告，并不定期地向最高管理匯報我們質量管理體系運行的情況。
4． 如何確保在整個公司內提高滿足顧客要求的意識？
為提高全員滿足顧客要求的意識，將顧客滿意度作為我公司的一項質量目標，并要求定期進行顧客滿意度的調查，以不斷完善來滿足顧客的要求。
5． 與質量管理體系有關事宜如何進行外部聯(lián)絡？
組織有關人員對內審員的培訓、統(tǒng)計技術的培訓、質量管理體系建立的咨詢及質量認證等事宜的外部咨詢與聯(lián)絡。
管理者代表工作總結篇二十
尊敬的、同事們：
大家好！
很榮幸獲得基建實業(yè)部20xx年度“優(yōu)秀管理者”，也很榮幸能夠在這樣的場合代表優(yōu)秀管理者發(fā)言,這是各位及同事對我工作的肯定與信任，這與的栽培、同事的支持是密不可分的。在此我衷心的感謝各位對我工作的肯定和信任，感謝各位同事給予我的支持與和理解。
回首過去的一年，是集團二期工程全面開工建設的一年，我感受頗深，在經驗和教訓的同時，倍受啟發(fā)和鼓舞。我認為作為管理者不僅要以身作則，還要懂得如何去管理，怎樣以最有效的方法和技巧去完成任務達到目的。同時在工作中要起到上傳下達的作用，及時準確地將公司高層的耐心地與同事們分享。主動與同事進行溝通，傾聽同事們的心聲，了解同事的需求，盡一切能力，解決有需要幫助的同事，從而樹立同事的集體榮譽感，增強團隊的凝聚力，使大家團結一致奔著目標一起努力，把工作做好。而且要用人之長，把每位同事的.優(yōu)點放到最大化，并及時給予肯定，每位同事都有自己的長處，得到鼓勵后會更加積極努力，在不斷學習和成長中形成一個良性循環(huán)，大家在愉快的心情下工作，公司二期工程的建設一定會保質保量按期投產。
二期工程建設目前取得的成績，是大家辛勤工作、努力拼搏、無私奉獻的結果，功勞是屬于在座的每位員工的。我相信在集團公司的指導下，在基建實業(yè)部各級的正確帶領下，以及在我們每位員工團結一心、努力奮斗下，我們二期工程建設將會取得更加輝煌的業(yè)績。
成績只能代表過去,這次能被評為優(yōu)秀管理者，這既是對我工作的肯定，也是對今后工作做得更好的一種鼓勵。我也堅信，今后的工作一定會做得更好。過去的榮譽已成為過去，我們現(xiàn)在面臨的工程建設充滿激烈的挑戰(zhàn)和競爭，更催人奮進，我將帶領我的同事們不斷加強個人修養(yǎng)和學習，努力提高工作業(yè)務水平，揚長避短，發(fā)奮工作，力求把工作做的更好，樹立良好個人形象，盡我所能為公司多增加一份力量。也希望和同事們繼續(xù)幫助我、支持我，在此我謝謝大家！
同事們，讓我們與公司同榮辱、共患難，忠實地履行自己的職責，勇敢地承擔起公司賦予我們的責任。讓我們在集團公司的下，團結一心，以更加飽滿的熱情、旺盛的干勁和務實的作風，迎接挑戰(zhàn)，共創(chuàng)寶豐新輝煌。
最后，至此新春佳節(jié)來臨之際，我衷心祝愿集團基業(yè)長青、蒸蒸日上！也祝愿大家新春愉快、身體健康、闔家歡樂！
謝謝！