總結(jié)可以幫助我更加明確自己的目標(biāo)和夢想。結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷和感受，借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)，可以寫出更具深度和廣度的總結(jié)。推薦幾篇優(yōu)秀的心得體會范文，希望能給大家一些啟發(fā)。
物業(yè)過年心得體會篇一
作為一個業(yè)主，我參與了小區(qū)物業(yè)的跑步活動，通過這次活動，我不僅鍛煉了身體，還與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)加深了交流，收獲了很多。今天我要和大家分享一下我在跑物業(yè)過程中的心得體會。
【第一段】。
跑物業(yè)不僅僅是鍛煉身體的活動，更是展示對小區(qū)物業(yè)管理的支持和關(guān)心。作為業(yè)主，我們積極參與物業(yè)活動，不僅能夠體現(xiàn)對小區(qū)環(huán)境的關(guān)注，也能夠促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升。通過參與跑物業(yè)，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對我們的支持和反饋非常重視。他們會通過這個活動了解我們的需求和意見，進(jìn)而改進(jìn)和提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。這讓我感到非常溫暖和滿意。
【第二段】。
跑物業(yè)的過程中，我也學(xué)到了很多關(guān)于物業(yè)管理的知識。通過與物業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的交流，我了解到他們面臨的挑戰(zhàn)和努力。我知道物業(yè)管理是一個綜合性強(qiáng)、責(zé)任重的職業(yè)，需要解決各種問題，如清潔、維修等。這讓我更加理解和尊重他們的工作，同時也更加懂得怎樣與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)更好地合作，共同營造一個美好的居住環(huán)境。
【第三段】。
在跑物業(yè)過程中，我也結(jié)識了一些自愿服務(wù)的鄰居，我們一起分享了對小區(qū)的熱愛和關(guān)懷。我們組成了一個團(tuán)隊(duì)，共同分享物業(yè)工作中遇到的問題和需要改善的地方，一起提出建議和解決方案。我們的團(tuán)隊(duì)很融洽，經(jīng)常開展一些志愿服務(wù)活動，如清理小區(qū)周邊的垃圾、組織社區(qū)活動等等。通過這些活動，我們不僅彼此認(rèn)識，也更加熟悉我們的小區(qū)，更有家的感覺。
【第四段】。
跑物業(yè)也讓我意識到物業(yè)管理不僅僅是小區(qū)內(nèi)的工作，更是社區(qū)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)的好壞不僅影響著我們的居住質(zhì)量，也直接關(guān)系到小區(qū)的整體形象。好的物業(yè)管理能夠吸引更多的優(yōu)質(zhì)業(yè)主入住，進(jìn)而帶動整個社區(qū)的發(fā)展。因此，我們作為業(yè)主，應(yīng)該積極參與支持物業(yè)管理工作，共同努力構(gòu)建一個更加美好的社區(qū)環(huán)境。
【結(jié)尾】。
通過跑物業(yè)這個活動，我重新認(rèn)識了物業(yè)管理的重要性，也體會到了物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的辛勤付出。我將繼續(xù)支持物業(yè)管理工作，通過實(shí)際行動讓小區(qū)變得更好。同時，我期待物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)能夠主動傾聽業(yè)主的聲音，更加積極地改進(jìn)服務(wù)，為我們創(chuàng)造一個更加溫馨宜居的居住環(huán)境。讓我們攜手共進(jìn)，共同打造一個美麗家園。
物業(yè)過年心得體會篇二
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機(jī)會再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)過年心得體會篇三
春節(jié)是我們中國人最重要的節(jié)日，也是最具傳統(tǒng)文化的節(jié)日。在這個節(jié)日里，除了家庭聚會，給彼此拜年和傳統(tǒng)習(xí)俗外，物業(yè)的工作人員也承擔(dān)著重要的責(zé)任。在這個特殊時期，物業(yè)管理人員不僅要保持基本的日常管理，還要加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保障業(yè)主的安全。
第二段：加強(qiáng)安全管理
春節(jié)時期，要加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)外的安全管理工作。物業(yè)人員應(yīng)該時刻關(guān)注進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛及各種消防要素的安全管理，密切關(guān)注小區(qū)內(nèi)人員聚集和藏身的地方，以防止人員密集野蠻燃放煙花爆竹等危險行為引起的火災(zāi)、人傷等安全事故的發(fā)生。同時，還要加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)部的宣傳引導(dǎo)工作，告知業(yè)主禁止燃放煙花爆竹等危險物品的危害，保障業(yè)主的安全。
第三段：加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理
春節(jié)期間，由于家庭聚會和其他活動導(dǎo)致垃圾大量增加，物業(yè)人員應(yīng)該加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理。加強(qiáng)垃圾分類和日常清理工作，及時處理小區(qū)內(nèi)橫七豎八的廢物，提高小區(qū)環(huán)境的整潔度，營造良好的生活環(huán)境。
第四段：加強(qiáng)服務(wù)意識
春節(jié)期間，物業(yè)管理人員要提高服務(wù)意識，安排好巡查值班人員的工作。在節(jié)日期間，業(yè)主回家相聚，小區(qū)人口密度相對增加，為物業(yè)管理工作增加難度，為此，物業(yè)管理人員應(yīng)該及時處理物業(yè)服務(wù)熱線上的業(yè)主投訴，做到快速響應(yīng)和有效解決，保障業(yè)主的正常生活和安全。
第五段：總結(jié)
春節(jié)時期，物業(yè)管理人員要做好多項(xiàng)工作，加強(qiáng)安全管理、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理、加強(qiáng)服務(wù)意識等進(jìn)行全方位的管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境。我們作為物業(yè)人員，需要不斷提升自身素質(zhì)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對物業(yè)管理工作的專業(yè)水平，為社區(qū)的繁榮和業(yè)主的幸福奉獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)過年心得體會篇四
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)過年心得體會篇五
近年來，隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，越來越多的物業(yè)公司開始關(guān)注到積極主動為業(yè)主提供高水平的服務(wù)和管理體驗(yàn)，其中不失為物業(yè)過年的心得和體會。以下是我在物業(yè)過年的心得和體會。
第一段：準(zhǔn)備工作決定了過年的氛圍。
物業(yè)公司在過年期間的準(zhǔn)備工作非常重要，它決定了過年期間的氛圍。在觀察和了解了許多物業(yè)公司在過年期間的準(zhǔn)備工作后，我發(fā)現(xiàn)一個物業(yè)公司的準(zhǔn)備工作好不好決定了過年期間的氛圍好不好。比如，精心包裝的鮮花、裝飾節(jié)日風(fēng)味的物品、溫馨的問候語以及個性化定制的糖果禮盒，這些細(xì)節(jié)不僅讓整個小區(qū)洋溢出喜氣洋洋的節(jié)日氛圍，更讓業(yè)主感受到了物業(yè)服務(wù)的溫度。
第二段：健全的服務(wù)保障系統(tǒng)是必不可少的。
另外，在過年期間，物業(yè)公司在服務(wù)保障方面要十分注意，包括加強(qiáng)小區(qū)的巡邏、維護(hù)小區(qū)的安全、感受小區(qū)的溫暖、及時處理小區(qū)的問題等。在物業(yè)過年的服務(wù)保障中，維護(hù)小區(qū)的安全尤為重要，因?yàn)檫@關(guān)系到業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。在此，物業(yè)公司根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主的反饋，采取更加嚴(yán)格的安全措施和技術(shù)控制，保障業(yè)主過一個安全、溫暖的過年。
第三段：活動體驗(yàn)是推動幸福的重要推手。
在過年期間，物業(yè)公司的活動體驗(yàn)是推動業(yè)主幸福和活力的重要推手。比如舉辦年貨市集、組織春節(jié)晚會、開展家政培訓(xùn)等等。這些活動凝聚了業(yè)主的共鳴與熱情，不僅讓他們感受到了小區(qū)的溫暖，也能快速增進(jìn)鄰里間的情感，提高小區(qū)的凝聚力和向心力。
第四段：熱心的服務(wù)讓業(yè)主感受到溫暖。
在過年期間，物業(yè)公司的熱情服務(wù)是業(yè)主感受到的主要方面，這里所說的主要不是指表面上的禮儀和言語，而是對于業(yè)主生活中的實(shí)際幫助，具體包括個性化的管家服務(wù)、供暖管家服務(wù)、免費(fèi)清洗窗戶服務(wù)、免費(fèi)吸塵服務(wù)等等。通過這些服務(wù)讓業(yè)主感受到貼心和溫暖，推動物業(yè)公司持續(xù)發(fā)展。
第五段：感受業(yè)主從“年”的味道到“家”的溫暖。
在物業(yè)公司的強(qiáng)力支持下，我所在的小區(qū)在除夕和新年整個期間都充滿了濃濃的年味和家的味道，除了自己家最溫暖的地方，小區(qū)的共同體也為我們增添了很多節(jié)日的色彩。從這里可以看出，物業(yè)公司在過年期間的心得和體會不僅僅是對業(yè)主生活的提升，也是對于我們社會層面?zhèn)鹘y(tǒng)的持續(xù)發(fā)展。我們期待物業(yè)公司在未來的過程中能夠不斷創(chuàng)新，帶來更多對于業(yè)主生活的提升和幫助。
在我看來，物業(yè)公司在過年期間的心得和體會體現(xiàn)在三個方面：一是準(zhǔn)備工作決定氛圍，二是健全的服務(wù)保障系統(tǒng)是必不可少的，三是活動體驗(yàn)是推動幸福的重要推手。同時，熱情服務(wù)和感受業(yè)主從“年”的味道到“家”的溫暖也是非常重要的。這些因素共同作用，將物業(yè)公司的服務(wù)提升到了新的高峰，讓所有的業(yè)主都體驗(yàn)到了不一樣的過年氣氛和溫馨。
物業(yè)過年心得體會篇六
陽春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。
一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、標(biāo)識標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)過年心得體會篇七
物業(yè)車是管理小區(qū)的重要手段之一，而在我工作的小區(qū)中，物業(yè)車也是必不可少的。剛擔(dān)任小區(qū)物業(yè)車司機(jī)的我，通過近半年的工作經(jīng)驗(yàn)，深感物業(yè)車對于小區(qū)管理的重要性，也體會到了其中的艱辛和責(zé)任。在這里，我想分享一下自己的心得體會。
第二段：認(rèn)識物業(yè)車的重要性。
在管理小區(qū)中，物業(yè)車是必不可少的，主要是因?yàn)樗邆湟韵聝?yōu)勢：一是能夠快速響應(yīng)居民的呼叫，及時處理小區(qū)突發(fā)事件；二是能夠巡視小區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并可以防止惡意破壞小區(qū)環(huán)境的行為；三是可以為小區(qū)居民提供快速方便的物業(yè)服務(wù)。因此，物業(yè)車對于小區(qū)管理提供了重要的保障。
第三段：了解物業(yè)車的工作內(nèi)容。
物業(yè)車的工作內(nèi)容主要包括巡視、接載、保障及維修等。其中，巡視是物業(yè)車的重要工作之一，通過巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件及安全隱患，確保小區(qū)環(huán)境的穩(wěn)定和安全。接載工作主要以接送物業(yè)管理人員、保安員、保潔人員等為主，確保工作人員及時到達(dá)工作崗位。同時，物業(yè)車還需要保證日常用車的維護(hù)、保障及維修等內(nèi)容，確保物業(yè)車處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，方便工作人員隨時出勤。
物業(yè)車雖然工作重要，難度也不小。其中主要有以下幾點(diǎn)：一是要時刻保持警惕，對突發(fā)事件能夠及時響應(yīng)；二是需要對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格的巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；三是在車輛保障、維修等方面需要高度關(guān)注，隨時保證車輛處于良好的狀況，使物業(yè)車保持高度的運(yùn)行效率。
第五段：結(jié)尾。
在我的工作中，我深深體會到了物業(yè)車的重要性，我也能夠堅持在工作中時刻保持警惕，對突發(fā)事件給予及時響應(yīng)。我相信，在我們的共同努力下，通過物業(yè)車的及時巡視，我們能夠保障小區(qū)的安全，保護(hù)居民的生命財產(chǎn)安全，提供便捷的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造一個和諧安全宜居的小區(qū)環(huán)境。
物業(yè)過年心得體會篇八
在中國房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個經(jīng)典項(xiàng)目，收獲了無數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。
在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。“綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機(jī)，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶，標(biāo)準(zhǔn)的問詢話術(shù)，無一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務(wù)，對留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強(qiáng)烈。
甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢引導(dǎo)，語調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風(fēng)。
整個講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等，綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿足。
參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營長達(dá)8年之久的項(xiàng)目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時進(jìn)入園區(qū)的臨時車輛停放時須打開應(yīng)急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心（合作機(jī)構(gòu)）、4點(diǎn)半學(xué)校（托付機(jī)構(gòu)）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。
雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴。這也是此次學(xué)習(xí)中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)！
物業(yè)過年心得體會篇九
每到過年，都是一個喜悅的時刻，天空中的爆竹聲，小溪中的鞭炮聲，處處都是濃濃的喜慶氣氛。作為物業(yè)人員，我們的任務(wù)不僅是確保小區(qū)安全有序，更要為業(yè)主帶來一份溫馨關(guān)懷，為業(yè)主送上最真摯的祝福。通過這次的物業(yè)服務(wù)過程中，我深深地感受到了與業(yè)主深情相連的幸福、快樂和成就感。
【主體段1：新奇的裝飾】
這個春節(jié)，我們在小區(qū)中增加了大量的新裝飾。我們用彩燈點(diǎn)亮了小區(qū)的每一條街道，使得小區(qū)在夜晚清新亮麗。在小區(qū)中央廣場，我們搭建了一個特別的慶祝立體塑像，吸引了一大群游客來參觀。我們還特別制作了可愛的手工小動物，掛在小區(qū)圍墻上，讓業(yè)主感受到春節(jié)的歡樂氛圍。這些新的裝飾不僅為小區(qū)增添了春節(jié)的熱鬧氛圍，也讓我們的物業(yè)服務(wù)更加有特色和亮眼。
【主體段2：貼心的服務(wù)】
在春節(jié)期間，我們提供了一系列細(xì)致貼心的服務(wù)。我們定時巡視小區(qū)，看望業(yè)主，了解他們的情況。我們?yōu)闃I(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)、公共場所的衛(wèi)生清理服務(wù)、到家技術(shù)維修服務(wù)等。在春節(jié)期間，我們還為小區(qū)內(nèi)的老年人和殘疾人組織了一次集體活動，為他們送上一份溫暖和關(guān)愛。這些特別的服務(wù)和關(guān)懷，讓我們與業(yè)主之間的距離變得更近，讓我們的小區(qū)成為一個更加美好和溫馨的家園。
【主體段3：嚴(yán)格的安全措施】
在春節(jié)期間，我們也十分重視小區(qū)的安全問題。我們對小區(qū)安全措施進(jìn)行了全面的檢查、整改和更新。我們嚴(yán)格控制小區(qū)出入口的人員流動，加強(qiáng)了夜間巡邏，確保小區(qū)內(nèi)沒有安全漏洞。我們還提醒業(yè)主加強(qiáng)防火意識，開展火災(zāi)演練，教育業(yè)主如何應(yīng)對緊急情況。這些安全措施的嚴(yán)格執(zhí)行，讓業(yè)主感到非常放心和安心，保證了小區(qū)的安全和秩序。
【主體段4：密切的業(yè)主關(guān)系】
我們的物業(yè)服務(wù)也非常注重與業(yè)主之間的關(guān)系。我們和業(yè)主建立了良好的聯(lián)系通道，通過微信、電話、郵件和面對面交流等多種方式，及時聽取業(yè)主的意見和建議。我們認(rèn)真回復(fù)業(yè)主的問題，并及時解決他們的困難和疑慮。我們還開展業(yè)主代表選舉，讓業(yè)主在物業(yè)管理中參與決策，保障業(yè)主的利益和權(quán)益。通過密切的業(yè)主關(guān)系，我們不僅增強(qiáng)了業(yè)主對我們的信任和支持，也讓物業(yè)管理更加民主和透明。
【結(jié)構(gòu)段：總結(jié)感受】
在今年的物業(yè)服務(wù)過程中，我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平。我們用新奇的裝飾、貼心的服務(wù)、嚴(yán)格的安全措施、密切的業(yè)主關(guān)系，為業(yè)主送上了一份幸福和快樂。在這個過程中，我深刻地領(lǐng)悟到：物業(yè)服務(wù)不僅僅是要滿足基本需求，還要讓業(yè)主感受到溫馨、關(guān)愛和尊重。作為物業(yè)人員，我們要懷著一顆真誠、熱心、負(fù)責(zé)的心，用實(shí)際行動為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)的和諧和安寧做出更大的貢獻(xiàn)！
物業(yè)過年心得體會篇十
萬科物業(yè)在“對客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實(shí)業(yè)始終堅持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國有企業(yè)對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺”，不斷加強(qiáng)對自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計到業(yè)主入伙后的全過程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無處不在、生活綠色和諧。
對長城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的社會化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會中國館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過對政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價值管理顧問服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過硬的品牌。
的多方溢價收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)過年心得體會篇十一
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是對外展示的窗口，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)過年心得體會篇十二
物業(yè)法作為一門法律學(xué)科，是指管轄公共和私人財產(chǎn)的法律體系。作為物業(yè)管理工作的從業(yè)者，我在長期的實(shí)踐中深深體會到了物業(yè)法對于物業(yè)管理的重要性。下面我將從對物業(yè)法的理解、物業(yè)法的實(shí)踐應(yīng)用、物業(yè)法的矛盾問題、物業(yè)法的發(fā)展方向以及自身的感悟等方面進(jìn)行連貫的探討。
首先，對物業(yè)法的理解是我們進(jìn)行物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。物業(yè)法是一門獨(dú)立的法律學(xué)科，它對于保護(hù)業(yè)主的權(quán)益、規(guī)范物業(yè)管理行為以及促進(jìn)公共財產(chǎn)的有序發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。在物業(yè)管理的實(shí)踐中，我們需要對物業(yè)法的相關(guān)條款和規(guī)定有所了解，以便能夠在管理過程中正確運(yùn)用相關(guān)法律依據(jù)，保障所有業(yè)主的合法權(quán)益。
其次，物業(yè)法的實(shí)踐應(yīng)用是我們物業(yè)管理工作的核心。物業(yè)管理工作需要處理各種各樣的問題，如共用設(shè)施的維護(hù)、占據(jù)公共區(qū)域的爭議、違反管理規(guī)定的行為等。在這些問題中，我們必須依靠物業(yè)法的知識來處理和解決。只有在正確運(yùn)用物業(yè)法的情況下，我們才能夠做出符合法律規(guī)定的決策，維護(hù)物業(yè)管理的正常秩序。
然而，在物業(yè)法的實(shí)踐應(yīng)用中，我們也經(jīng)常會遇到一些矛盾和爭議。物業(yè)法作為一門復(fù)雜的學(xué)科，其涉及的法律條款和規(guī)定眾多，而物業(yè)管理涉及的問題也是多種多樣的。因此，在實(shí)踐應(yīng)用中，常常會出現(xiàn)不同的解釋和理解，從而導(dǎo)致矛盾和爭議的產(chǎn)生。解決這些矛盾和爭議需要我們不斷學(xué)習(xí)和研究物業(yè)法的最新發(fā)展，以及加強(qiáng)和相關(guān)部門和專家的交流和溝通，以期達(dá)到一致的理解和應(yīng)用。
當(dāng)然，物業(yè)法也是在不斷發(fā)展和完善的。物業(yè)管理作為一個日益重要的領(lǐng)域，對于法律的需求也越來越高。因此，物業(yè)法也必須不斷適應(yīng)管理工作的需要，以改善和完善現(xiàn)有的法律條款和規(guī)定。同時，隨著社會的不斷發(fā)展和變遷，存在于物業(yè)管理中的新問題也層出不窮，這就要求物業(yè)法能夠跟上時代的步伐，及時制定新的法律條款和規(guī)定來適應(yīng)新的情況和需求。
最后，作為一名物業(yè)管理從業(yè)者，我深感物業(yè)法對于物業(yè)管理工作的重要性。只有深入學(xué)習(xí)和理解物業(yè)法的相關(guān)知識，不斷提高自身的法律意識和法制觀念，才能夠更好地履行好自己的職責(zé)。同時，我們也要緊跟物業(yè)法的最新發(fā)展，及時了解和應(yīng)用新的法律條款和規(guī)定。只有這樣，我們才能夠在物業(yè)管理工作中更好地運(yùn)用物業(yè)法的知識，為保障所有業(yè)主的權(quán)益和促進(jìn)公共財產(chǎn)的有序發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
綜上所述，物業(yè)法作為一門重要的法律學(xué)科，在現(xiàn)代社會中的物業(yè)管理工作中發(fā)揮著重要作用。在物業(yè)管理的實(shí)踐中，我們要對物業(yè)法進(jìn)行全面的了解和學(xué)習(xí)，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中去。同時，我們也要意識到物業(yè)法的不足之處，并積極參與到物業(yè)法的研究和發(fā)展中去。只有這樣，我們才能夠在物業(yè)管理工作中不斷提高自己的素質(zhì)和能力，為保障業(yè)主的權(quán)益和促進(jìn)公共財產(chǎn)的有序發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)過年心得體會篇十三
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"、為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時候做到的，就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的`服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)過年心得體會篇十四
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xxxx物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，xxxx物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的'業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會有回報，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
物業(yè)過年心得體會篇十五
__年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備。
初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在_主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作。
本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認(rèn)真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
五、安全管理。
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
物業(yè)過年心得體會篇十六
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又到了一年的尾聲，在這一年的過程中，我們經(jīng)歷了很多，收獲也不少?；厥走^去，或許有過失落和遺憾，或許也有成功和快樂。但是，比起歲月來說，人類的生命是如此短暫，我們必須珍惜每一時刻，也許正是這種感受才使得“年過年”這個話題變得越來越值得我們思考。
二、歲月如梭，珍惜當(dāng)下。
時間的流逝是不可避免的，隨著歲月的增長，我們的青春一去不復(fù)返，再也沒有那么多光陰可以浪費(fèi)。因此，要珍惜當(dāng)下的一切，讓每一個瞬間變得更有價值，比如好好學(xué)習(xí)、鍛煉身體、參加社交活動、或是協(xié)助他人等等，這些行為都可以使我們變得更加有意義，而不是一味地浪費(fèi)時間。
三、努力追求夢想并熱愛生活。
生命中不可或缺的部分是追求夢想和熱愛生活，這是保持內(nèi)心年輕和積極的核心要素。不論我們的夢想是什么，只要我們把它放在心中，一直為之努力追求，隨著歲月的增長，我們的成就和收獲也會越來越大。同時，熱愛生活也是非常重要的，這里的生活不僅僅指物質(zhì)生活，也包含了內(nèi)心上的滿足感和愉悅感。所以，我們需要積極地組織生活、嘗試新鮮事物，這樣才能獲取更多美好的經(jīng)驗(yàn)和思考。
四、倡導(dǎo)和諧友好，關(guān)心他人。
一個人的成就與他人的關(guān)系密不可分，在過去的一年中，我認(rèn)為，要想讓我們的生命更加有意義，更加有價值，就必須從和諧、友好的方向入手。與他人保持良好的關(guān)系，不僅可以增加我們的幸福感和快樂感，也可以讓我們更加全面地審視問題，從而更好地理解他人的不同思維和行為方式。當(dāng)我們關(guān)心他人，尊重他人的時候，我們常常會受到他人的欣賞和關(guān)注，進(jìn)而構(gòu)建更加美好的人際關(guān)系。
五、對于2021年的展望。
當(dāng)我們回顧2019年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不免有些感嘆和遺憾，但是，“年過年”這個話題，也是讓我們思考未來的方向。對于2021年，我們要做的事情也很簡單，就是繼續(xù)發(fā)掘自己的潛力、鉆研創(chuàng)新、努力工作、積極生活，讓自己變得更加優(yōu)秀、更加健康、更加快樂。同時，我們也要關(guān)注環(huán)境保護(hù)、支持慈善公益、關(guān)心他人等等，才能在人生的每一階段都感知到生命的意義和價值。
六、結(jié)尾。
一年又要結(jié)束了，雖然我們可能會有很多感嘆和不舍，但是歲月沒有停下的腳步，也是時候給自己一個新的開始。在這個新的開始里，讓我們珍惜分享歡樂和悲傷的機(jī)會，讓夢想照亮前行的道路，讓他人成為我們生命中的寶貴收獲。無論時代如何變幻，無論人生如何浮沉，這些人性的基本追求和生命的價值，永遠(yuǎn)不會改變。
物業(yè)過年心得體會篇一
作為一個業(yè)主，我參與了小區(qū)物業(yè)的跑步活動，通過這次活動，我不僅鍛煉了身體，還與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)加深了交流，收獲了很多。今天我要和大家分享一下我在跑物業(yè)過程中的心得體會。
【第一段】。
跑物業(yè)不僅僅是鍛煉身體的活動，更是展示對小區(qū)物業(yè)管理的支持和關(guān)心。作為業(yè)主，我們積極參與物業(yè)活動，不僅能夠體現(xiàn)對小區(qū)環(huán)境的關(guān)注，也能夠促進(jìn)物業(yè)管理水平的提升。通過參與跑物業(yè)，我發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)對我們的支持和反饋非常重視。他們會通過這個活動了解我們的需求和意見，進(jìn)而改進(jìn)和提升小區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。這讓我感到非常溫暖和滿意。
【第二段】。
跑物業(yè)的過程中，我也學(xué)到了很多關(guān)于物業(yè)管理的知識。通過與物業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的交流，我了解到他們面臨的挑戰(zhàn)和努力。我知道物業(yè)管理是一個綜合性強(qiáng)、責(zé)任重的職業(yè)，需要解決各種問題，如清潔、維修等。這讓我更加理解和尊重他們的工作，同時也更加懂得怎樣與物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)更好地合作，共同營造一個美好的居住環(huán)境。
【第三段】。
在跑物業(yè)過程中，我也結(jié)識了一些自愿服務(wù)的鄰居，我們一起分享了對小區(qū)的熱愛和關(guān)懷。我們組成了一個團(tuán)隊(duì)，共同分享物業(yè)工作中遇到的問題和需要改善的地方，一起提出建議和解決方案。我們的團(tuán)隊(duì)很融洽，經(jīng)常開展一些志愿服務(wù)活動，如清理小區(qū)周邊的垃圾、組織社區(qū)活動等等。通過這些活動，我們不僅彼此認(rèn)識，也更加熟悉我們的小區(qū)，更有家的感覺。
【第四段】。
跑物業(yè)也讓我意識到物業(yè)管理不僅僅是小區(qū)內(nèi)的工作，更是社區(qū)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。物業(yè)服務(wù)的好壞不僅影響著我們的居住質(zhì)量，也直接關(guān)系到小區(qū)的整體形象。好的物業(yè)管理能夠吸引更多的優(yōu)質(zhì)業(yè)主入住，進(jìn)而帶動整個社區(qū)的發(fā)展。因此，我們作為業(yè)主，應(yīng)該積極參與支持物業(yè)管理工作，共同努力構(gòu)建一個更加美好的社區(qū)環(huán)境。
【結(jié)尾】。
通過跑物業(yè)這個活動，我重新認(rèn)識了物業(yè)管理的重要性，也體會到了物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的辛勤付出。我將繼續(xù)支持物業(yè)管理工作，通過實(shí)際行動讓小區(qū)變得更好。同時，我期待物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)能夠主動傾聽業(yè)主的聲音，更加積極地改進(jìn)服務(wù)，為我們創(chuàng)造一個更加溫馨宜居的居住環(huán)境。讓我們攜手共進(jìn)，共同打造一個美麗家園。
物業(yè)過年心得體會篇二
六月二號下午，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后發(fā)覺有幾個方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。
一、前臺的人員配置--客服接待人員+財務(wù)收費(fèi)人員分工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證，使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度(前臺方面)都會有很大的提高。
二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注重活動的層面向注重文化情調(diào)、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反饋，而沒有向業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠大、時間不夠長，若將活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒与m然結(jié)束了但意義還在繼續(xù)。
三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人員的相片與職位說明，整個組織架構(gòu)比較詳細(xì)。
由于時間關(guān)系，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時間深入了解，以后有機(jī)會再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息。
物業(yè)過年心得體會篇三
春節(jié)是我們中國人最重要的節(jié)日，也是最具傳統(tǒng)文化的節(jié)日。在這個節(jié)日里，除了家庭聚會，給彼此拜年和傳統(tǒng)習(xí)俗外，物業(yè)的工作人員也承擔(dān)著重要的責(zé)任。在這個特殊時期，物業(yè)管理人員不僅要保持基本的日常管理，還要加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作，保障業(yè)主的安全。
第二段：加強(qiáng)安全管理
春節(jié)時期，要加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)外的安全管理工作。物業(yè)人員應(yīng)該時刻關(guān)注進(jìn)出小區(qū)的人員、車輛及各種消防要素的安全管理，密切關(guān)注小區(qū)內(nèi)人員聚集和藏身的地方，以防止人員密集野蠻燃放煙花爆竹等危險行為引起的火災(zāi)、人傷等安全事故的發(fā)生。同時，還要加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)部的宣傳引導(dǎo)工作，告知業(yè)主禁止燃放煙花爆竹等危險物品的危害，保障業(yè)主的安全。
第三段：加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理
春節(jié)期間，由于家庭聚會和其他活動導(dǎo)致垃圾大量增加，物業(yè)人員應(yīng)該加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的管理。加強(qiáng)垃圾分類和日常清理工作，及時處理小區(qū)內(nèi)橫七豎八的廢物，提高小區(qū)環(huán)境的整潔度，營造良好的生活環(huán)境。
第四段：加強(qiáng)服務(wù)意識
春節(jié)期間，物業(yè)管理人員要提高服務(wù)意識，安排好巡查值班人員的工作。在節(jié)日期間，業(yè)主回家相聚，小區(qū)人口密度相對增加，為物業(yè)管理工作增加難度，為此，物業(yè)管理人員應(yīng)該及時處理物業(yè)服務(wù)熱線上的業(yè)主投訴，做到快速響應(yīng)和有效解決，保障業(yè)主的正常生活和安全。
第五段：總結(jié)
春節(jié)時期，物業(yè)管理人員要做好多項(xiàng)工作，加強(qiáng)安全管理、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理、加強(qiáng)服務(wù)意識等進(jìn)行全方位的管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造一個安全、舒適、溫馨的生活環(huán)境。我們作為物業(yè)人員，需要不斷提升自身素質(zhì)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高對物業(yè)管理工作的專業(yè)水平，為社區(qū)的繁榮和業(yè)主的幸福奉獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)過年心得體會篇四
物業(yè)管理工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，要想做好服務(wù)就必須事無巨細(xì)，業(yè)主對我們服務(wù)水平好壞的評價，往往針對某一件事務(wù)，也許我們做好了九十九件，一件沒做周到，在業(yè)主的評價中我們就是沒做好，這就是服務(wù)行業(yè)的一百減一等于零的法則。
我們必須正確認(rèn)識物業(yè)管理不僅包括管理，還包括服務(wù)。若是重視物的管理，缺乏人性化的服務(wù)，我們就不能有效地滿足業(yè)主的需求；但若突出服務(wù)，管理不到位，也會造成管理與服務(wù)工作的脫節(jié)。我們必須發(fā)展地看待這個問題，只有認(rèn)清管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)同時進(jìn)行，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。
1、物業(yè)管理服務(wù)除了為客戶提供安全、舒適、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境，還要求在精神上為客戶創(chuàng)造豐富的文化生活。我們的服務(wù)應(yīng)是超值的，高水平的。xx是時代的榜樣，也是我們服務(wù)人員的楷模。他們的真情感動了別人，感動了社會，感動了中國。試問：我們的服務(wù)感動業(yè)主了嗎？如果沒有，那我們需要找出差距，多問幾個為什么？也許有人會認(rèn)為我們的服務(wù)能讓業(yè)主滿意就好了，實(shí)際從各種角度體會，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。感動業(yè)主，并不一定需要我們做驚天動地的大事，而更要求我們在日常的點(diǎn)滴工作中全心全意的從業(yè)主的立場出發(fā)，主動、細(xì)心、貼切、周到，點(diǎn)滴之處見真情。想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，更進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量。
2、物業(yè)公司做好工作的一個關(guān)鍵就是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，聽取業(yè)主意見，了解他們的服務(wù)需求，對我們的服務(wù)有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復(fù)，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。
我相信，通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作做好。
物業(yè)過年心得體會篇五
近年來，隨著物業(yè)管理行業(yè)的不斷發(fā)展和完善，越來越多的物業(yè)公司開始關(guān)注到積極主動為業(yè)主提供高水平的服務(wù)和管理體驗(yàn)，其中不失為物業(yè)過年的心得和體會。以下是我在物業(yè)過年的心得和體會。
第一段：準(zhǔn)備工作決定了過年的氛圍。
物業(yè)公司在過年期間的準(zhǔn)備工作非常重要，它決定了過年期間的氛圍。在觀察和了解了許多物業(yè)公司在過年期間的準(zhǔn)備工作后，我發(fā)現(xiàn)一個物業(yè)公司的準(zhǔn)備工作好不好決定了過年期間的氛圍好不好。比如，精心包裝的鮮花、裝飾節(jié)日風(fēng)味的物品、溫馨的問候語以及個性化定制的糖果禮盒，這些細(xì)節(jié)不僅讓整個小區(qū)洋溢出喜氣洋洋的節(jié)日氛圍，更讓業(yè)主感受到了物業(yè)服務(wù)的溫度。
第二段：健全的服務(wù)保障系統(tǒng)是必不可少的。
另外，在過年期間，物業(yè)公司在服務(wù)保障方面要十分注意，包括加強(qiáng)小區(qū)的巡邏、維護(hù)小區(qū)的安全、感受小區(qū)的溫暖、及時處理小區(qū)的問題等。在物業(yè)過年的服務(wù)保障中，維護(hù)小區(qū)的安全尤為重要，因?yàn)檫@關(guān)系到業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。在此，物業(yè)公司根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)和業(yè)主的反饋，采取更加嚴(yán)格的安全措施和技術(shù)控制，保障業(yè)主過一個安全、溫暖的過年。
第三段：活動體驗(yàn)是推動幸福的重要推手。
在過年期間，物業(yè)公司的活動體驗(yàn)是推動業(yè)主幸福和活力的重要推手。比如舉辦年貨市集、組織春節(jié)晚會、開展家政培訓(xùn)等等。這些活動凝聚了業(yè)主的共鳴與熱情，不僅讓他們感受到了小區(qū)的溫暖，也能快速增進(jìn)鄰里間的情感，提高小區(qū)的凝聚力和向心力。
第四段：熱心的服務(wù)讓業(yè)主感受到溫暖。
在過年期間，物業(yè)公司的熱情服務(wù)是業(yè)主感受到的主要方面，這里所說的主要不是指表面上的禮儀和言語，而是對于業(yè)主生活中的實(shí)際幫助，具體包括個性化的管家服務(wù)、供暖管家服務(wù)、免費(fèi)清洗窗戶服務(wù)、免費(fèi)吸塵服務(wù)等等。通過這些服務(wù)讓業(yè)主感受到貼心和溫暖，推動物業(yè)公司持續(xù)發(fā)展。
第五段：感受業(yè)主從“年”的味道到“家”的溫暖。
在物業(yè)公司的強(qiáng)力支持下，我所在的小區(qū)在除夕和新年整個期間都充滿了濃濃的年味和家的味道，除了自己家最溫暖的地方，小區(qū)的共同體也為我們增添了很多節(jié)日的色彩。從這里可以看出，物業(yè)公司在過年期間的心得和體會不僅僅是對業(yè)主生活的提升，也是對于我們社會層面?zhèn)鹘y(tǒng)的持續(xù)發(fā)展。我們期待物業(yè)公司在未來的過程中能夠不斷創(chuàng)新，帶來更多對于業(yè)主生活的提升和幫助。
在我看來，物業(yè)公司在過年期間的心得和體會體現(xiàn)在三個方面：一是準(zhǔn)備工作決定氛圍，二是健全的服務(wù)保障系統(tǒng)是必不可少的，三是活動體驗(yàn)是推動幸福的重要推手。同時，熱情服務(wù)和感受業(yè)主從“年”的味道到“家”的溫暖也是非常重要的。這些因素共同作用，將物業(yè)公司的服務(wù)提升到了新的高峰，讓所有的業(yè)主都體驗(yàn)到了不一樣的過年氣氛和溫馨。
物業(yè)過年心得體會篇六
陽春三月，在公司領(lǐng)導(dǎo)和管理處張經(jīng)理的悉心關(guān)照下，工程領(lǐng)班和我被安排到公司聯(lián)銀大廈管理處進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。我們所在的樓盤是單一業(yè)主，在日常管理和服務(wù)方面與商業(yè)寫字樓存在較大的差異，而且工程領(lǐng)班和我均是第一次接觸物業(yè)，因此我們也十分珍惜對這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會。
一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點(diǎn)。
一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處文檔管理規(guī)范。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔，根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi)。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理人員之手，而水電費(fèi)等也不要我們代收。我是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。在聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí)，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳，一次性可以完成，有些業(yè)主卻是一樣一樣地繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn)，難度最大的是有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)。這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋，通過種種方式方法贏得業(yè)主的理解和支持，使他們繳納應(yīng)該交的費(fèi)用。我明白了一個道理，作為物業(yè)這個服務(wù)行業(yè)，溝通技巧在日常工作過程中占據(jù)著十分重要的位置。以業(yè)主為重，服務(wù)第一，有效溝通是我們必須堅持的原則。
三、標(biāo)識標(biāo)牌。在設(shè)備管理上，聯(lián)銀大廈管理處建立和完善設(shè)備管理制度，并對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片是一大亮點(diǎn)。各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房，地面及設(shè)備上是一塵不染。由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確，各類車輛整齊有序停著。而他們的'車管員交通手勢規(guī)范，在上下班高峰期，正確指揮地下車出入。
物業(yè)過年心得體會篇七
物業(yè)車是管理小區(qū)的重要手段之一，而在我工作的小區(qū)中，物業(yè)車也是必不可少的。剛擔(dān)任小區(qū)物業(yè)車司機(jī)的我，通過近半年的工作經(jīng)驗(yàn)，深感物業(yè)車對于小區(qū)管理的重要性，也體會到了其中的艱辛和責(zé)任。在這里，我想分享一下自己的心得體會。
第二段：認(rèn)識物業(yè)車的重要性。
在管理小區(qū)中，物業(yè)車是必不可少的，主要是因?yàn)樗邆湟韵聝?yōu)勢：一是能夠快速響應(yīng)居民的呼叫，及時處理小區(qū)突發(fā)事件；二是能夠巡視小區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并可以防止惡意破壞小區(qū)環(huán)境的行為；三是可以為小區(qū)居民提供快速方便的物業(yè)服務(wù)。因此，物業(yè)車對于小區(qū)管理提供了重要的保障。
第三段：了解物業(yè)車的工作內(nèi)容。
物業(yè)車的工作內(nèi)容主要包括巡視、接載、保障及維修等。其中，巡視是物業(yè)車的重要工作之一，通過巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件及安全隱患，確保小區(qū)環(huán)境的穩(wěn)定和安全。接載工作主要以接送物業(yè)管理人員、保安員、保潔人員等為主，確保工作人員及時到達(dá)工作崗位。同時，物業(yè)車還需要保證日常用車的維護(hù)、保障及維修等內(nèi)容，確保物業(yè)車處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，方便工作人員隨時出勤。
物業(yè)車雖然工作重要，難度也不小。其中主要有以下幾點(diǎn)：一是要時刻保持警惕，對突發(fā)事件能夠及時響應(yīng)；二是需要對小區(qū)環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格的巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；三是在車輛保障、維修等方面需要高度關(guān)注，隨時保證車輛處于良好的狀況，使物業(yè)車保持高度的運(yùn)行效率。
第五段：結(jié)尾。
在我的工作中，我深深體會到了物業(yè)車的重要性，我也能夠堅持在工作中時刻保持警惕，對突發(fā)事件給予及時響應(yīng)。我相信，在我們的共同努力下，通過物業(yè)車的及時巡視，我們能夠保障小區(qū)的安全，保護(hù)居民的生命財產(chǎn)安全，提供便捷的物業(yè)服務(wù)，創(chuàng)造一個和諧安全宜居的小區(qū)環(huán)境。
物業(yè)過年心得體會篇八
在中國房地產(chǎn)界，綠城，以其高品質(zhì)的產(chǎn)品營造與以人為本的物業(yè)服務(wù)，一直被奉為“教科書”，22年來，綠城留給業(yè)界的印象，始終帶著理想主義的色彩，創(chuàng)造了多個經(jīng)典項(xiàng)目，收獲了無數(shù)綠粉的追捧與業(yè)界同行的認(rèn)同。為了學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，全面提升物業(yè)管理水平，11月1日，作為中國綠城的戰(zhàn)略合作單位，連云港順豐地產(chǎn)郡望府[社區(qū)]的物業(yè)工作人員一行赴杭州的綠城項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)地深度參觀學(xué)習(xí)。
在中國綠城物業(yè)華東區(qū)總經(jīng)理徐總的陪同下，郡望府[社區(qū)]相關(guān)人員首先前往位于杭州江干區(qū)錢江新城的“綠城·留香園”。“綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優(yōu)雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質(zhì)，是由亞洲建筑大師王宇虹擔(dān)綱設(shè)計，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質(zhì)人居經(jīng)典作品。
一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值。綠城物業(yè)的安保人員，身著筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機(jī)，潔白的手套體現(xiàn)出主人一絲不茍的工作態(tài)度。標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、引導(dǎo)、迎接客戶，標(biāo)準(zhǔn)的問詢話術(shù)，無一不體現(xiàn)出綠城物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化的強(qiáng)有力的落地執(zhí)行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務(wù)，對留香園的購買意向由此開始愈發(fā)強(qiáng)烈。
甫入接待中心，化著精致淡妝、身著黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優(yōu)雅，甜美的微笑，端莊規(guī)范的站姿及手勢引導(dǎo)，語調(diào)輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心里這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風(fēng)。
整個講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務(wù)、樣板房參觀等，綠城客戶服務(wù)部的員工全程面帶微笑，儀態(tài)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，徜徉于彌漫著沁人清香的接待中心，聆聽著輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調(diào)的欣賞，一種腔調(diào)上的滿足。
參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業(yè)打造的智慧園區(qū)管理平臺。這里提供社區(qū)直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，并引進(jìn)健康保健服務(wù)站，開創(chuàng)“家庭醫(yī)生”模式，為業(yè)主的身心及財務(wù)健康全面保駕護(hù)航。并且采用綠城開發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)智慧園區(qū)管理平臺，實(shí)現(xiàn)園區(qū)進(jìn)出、導(dǎo)視以及管理智慧化，實(shí)現(xiàn)手機(jī)與舉家系統(tǒng)互動，完善智慧居家模式，搭建園區(qū)客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位于杭州余杭區(qū)的“翡翠城”得到了顯著的發(fā)揮。
翡翠城是綠城物業(yè)已經(jīng)接手運(yùn)營長達(dá)8年之久的項(xiàng)目，第一與眾不同的，便是“幸福綠城app訪客通行”二維碼功能。這是依托于綠城物業(yè)服務(wù)的“智慧園區(qū)”系統(tǒng)打造的便捷高效的智能安保系統(tǒng)。訪客只要同住區(qū)里的業(yè)主朋友取得聯(lián)系，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進(jìn)入園區(qū)，同時進(jìn)入園區(qū)的臨時車輛停放時須打開應(yīng)急燈（雙跳），以便物業(yè)安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業(yè)主及訪客進(jìn)行車輛的挪位。
翡翠城的物業(yè)另一大亮點(diǎn)之處，便是綠城物業(yè)傾力打造的業(yè)主生活服務(wù)中心。這里提供快件代收待寄服務(wù)、健康水服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、老人/兒童關(guān)愛服務(wù)、棋牌室、健身房、早教中心（合作機(jī)構(gòu)）、4點(diǎn)半學(xué)校（托付機(jī)構(gòu)）、生鮮便利店（app訂單送貨）、健康糧油進(jìn)社區(qū)等諸多便民服務(wù)措施。
雖然是已經(jīng)交付了8年的老項(xiàng)目，但從與翡翠城的業(yè)主的交談中可以深切感受到，他們對于綠城物業(yè)服務(wù)的滿意與依賴。這也是此次學(xué)習(xí)中，郡望府[社區(qū)]工作人員感受最深的地方。未來，郡望府[社區(qū)]將充分利用戰(zhàn)略合作單位——中國綠城物業(yè)公司的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和物管資源，著力引入先進(jìn)理念和硬件設(shè)施，努力朝打造連云港市一流物管小區(qū)的目標(biāo)邁進(jìn)！
物業(yè)過年心得體會篇九
每到過年，都是一個喜悅的時刻，天空中的爆竹聲，小溪中的鞭炮聲，處處都是濃濃的喜慶氣氛。作為物業(yè)人員，我們的任務(wù)不僅是確保小區(qū)安全有序，更要為業(yè)主帶來一份溫馨關(guān)懷，為業(yè)主送上最真摯的祝福。通過這次的物業(yè)服務(wù)過程中，我深深地感受到了與業(yè)主深情相連的幸福、快樂和成就感。
【主體段1：新奇的裝飾】
這個春節(jié)，我們在小區(qū)中增加了大量的新裝飾。我們用彩燈點(diǎn)亮了小區(qū)的每一條街道，使得小區(qū)在夜晚清新亮麗。在小區(qū)中央廣場，我們搭建了一個特別的慶祝立體塑像，吸引了一大群游客來參觀。我們還特別制作了可愛的手工小動物，掛在小區(qū)圍墻上，讓業(yè)主感受到春節(jié)的歡樂氛圍。這些新的裝飾不僅為小區(qū)增添了春節(jié)的熱鬧氛圍，也讓我們的物業(yè)服務(wù)更加有特色和亮眼。
【主體段2：貼心的服務(wù)】
在春節(jié)期間，我們提供了一系列細(xì)致貼心的服務(wù)。我們定時巡視小區(qū)，看望業(yè)主，了解他們的情況。我們?yōu)闃I(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)的保安服務(wù)、公共場所的衛(wèi)生清理服務(wù)、到家技術(shù)維修服務(wù)等。在春節(jié)期間，我們還為小區(qū)內(nèi)的老年人和殘疾人組織了一次集體活動，為他們送上一份溫暖和關(guān)愛。這些特別的服務(wù)和關(guān)懷，讓我們與業(yè)主之間的距離變得更近，讓我們的小區(qū)成為一個更加美好和溫馨的家園。
【主體段3：嚴(yán)格的安全措施】
在春節(jié)期間，我們也十分重視小區(qū)的安全問題。我們對小區(qū)安全措施進(jìn)行了全面的檢查、整改和更新。我們嚴(yán)格控制小區(qū)出入口的人員流動，加強(qiáng)了夜間巡邏，確保小區(qū)內(nèi)沒有安全漏洞。我們還提醒業(yè)主加強(qiáng)防火意識，開展火災(zāi)演練，教育業(yè)主如何應(yīng)對緊急情況。這些安全措施的嚴(yán)格執(zhí)行，讓業(yè)主感到非常放心和安心，保證了小區(qū)的安全和秩序。
【主體段4：密切的業(yè)主關(guān)系】
我們的物業(yè)服務(wù)也非常注重與業(yè)主之間的關(guān)系。我們和業(yè)主建立了良好的聯(lián)系通道，通過微信、電話、郵件和面對面交流等多種方式，及時聽取業(yè)主的意見和建議。我們認(rèn)真回復(fù)業(yè)主的問題，并及時解決他們的困難和疑慮。我們還開展業(yè)主代表選舉，讓業(yè)主在物業(yè)管理中參與決策，保障業(yè)主的利益和權(quán)益。通過密切的業(yè)主關(guān)系，我們不僅增強(qiáng)了業(yè)主對我們的信任和支持，也讓物業(yè)管理更加民主和透明。
【結(jié)構(gòu)段：總結(jié)感受】
在今年的物業(yè)服務(wù)過程中，我們不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，提高了服務(wù)質(zhì)量和水平。我們用新奇的裝飾、貼心的服務(wù)、嚴(yán)格的安全措施、密切的業(yè)主關(guān)系，為業(yè)主送上了一份幸福和快樂。在這個過程中，我深刻地領(lǐng)悟到：物業(yè)服務(wù)不僅僅是要滿足基本需求，還要讓業(yè)主感受到溫馨、關(guān)愛和尊重。作為物業(yè)人員，我們要懷著一顆真誠、熱心、負(fù)責(zé)的心，用實(shí)際行動為業(yè)主服務(wù)，為小區(qū)的和諧和安寧做出更大的貢獻(xiàn)！
物業(yè)過年心得體會篇十
萬科物業(yè)在“對客戶利益的尊重與關(guān)注，讓業(yè)主生活更滿意、不斷為顧客創(chuàng)造價值”為導(dǎo)向的企業(yè)經(jīng)營理念下，從小到大、從起步到成熟，從成熟到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越。首開實(shí)業(yè)始終堅持以“業(yè)主為中心，全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，執(zhí)著地堅守500萬平方米老舊住宅小區(qū)，體現(xiàn)了國有企業(yè)對社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，打造了北京物業(yè)管理的旗艦企業(yè)。碧桂園物業(yè)堅持踐行“用心做好每件小事，細(xì)心服務(wù)每位業(yè)主”的服務(wù)宗旨，讓業(yè)主真切地感受到來自物業(yè)管理的幸福與溫暖。金地物業(yè)全程品質(zhì)管理，尤其是在規(guī)劃設(shè)計階段的前期介入，大大減少了后期物業(yè)管理的矛盾，為建立良好客戶關(guān)系奠定了基矗天房物業(yè)導(dǎo)入品質(zhì)檢查“曝光臺”，不斷加強(qiáng)對自身服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督、改進(jìn)、提高，贏得了業(yè)主的信任。招商局物業(yè)強(qiáng)調(diào)從房屋設(shè)計到業(yè)主入伙后的全過程服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)服務(wù)無處不在、生活綠色和諧。
對長城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅(qū)動作用。深圳中航物業(yè)以打造“中國最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理集成商”為戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，全面踐行集成商運(yùn)營模式，使企業(yè)取得了又好又快的發(fā)展。開元國際選擇了與大型地產(chǎn)商結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴的發(fā)展策略，帶來管理規(guī)模的迅速擴(kuò)張和綜合實(shí)力的持續(xù)超越。上?？迫鹞飿I(yè)確立了管理層與作業(yè)層分離的物業(yè)服務(wù)“管作分離”的發(fā)展戰(zhàn)略，逐步實(shí)現(xiàn)物業(yè)專項(xiàng)服務(wù)的社會化，加速了企業(yè)自身專業(yè)能力和服務(wù)品質(zhì)的提升。
上海明華物業(yè)憑著敏銳的市場洞察力，從毅然接下上海城市規(guī)劃展示館開始，走上了一條主營“公眾物業(yè)管理”的快速發(fā)展之路，靠世博會中國館管理的中標(biāo)和出色業(yè)績，奠定了其在全國公眾物業(yè)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。深圳龍城物業(yè)通過對政府辦公項(xiàng)目管理特殊要求的把握及精耕細(xì)作，逐漸打造了在政府機(jī)關(guān)行政辦公物業(yè)項(xiàng)目上的優(yōu)勢。上海東湖物業(yè)注重發(fā)揮其酒店集團(tuán)高端服務(wù)人才和設(shè)備設(shè)施管理上的優(yōu)勢，立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專家”。目前，“以辦公樓管理為主，上海第一、全國著名”的企業(yè)愿景基本實(shí)現(xiàn)。
上房物業(yè)在品牌化經(jīng)營戰(zhàn)略的引導(dǎo)下，突出企業(yè)形象的塑造和服務(wù)項(xiàng)目的包裝，形成了自己獨(dú)特的品牌優(yōu)勢。浙江南都物業(yè)根據(jù)市場不同的服務(wù)需求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出“南都管家”、“南都物業(yè)”、“南有嘉會”三大服務(wù)子品牌，實(shí)行更精細(xì)、更專業(yè)的分品牌運(yùn)作模式，發(fā)展成為擁有眾多經(jīng)營實(shí)體的高端綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。東湖物業(yè)在公司內(nèi)形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛品牌”的氛圍，通過多種形式加大品牌推介力度，讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會了解、信賴、選擇東湖物業(yè)。廣東公誠物業(yè)把設(shè)備設(shè)施管理作為企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心業(yè)務(wù)。確立了設(shè)施價值管理顧問服務(wù)、設(shè)施盤活增值服務(wù)、設(shè)施智能化與節(jié)能化增值服務(wù)、設(shè)施商務(wù)環(huán)境增值服務(wù)、設(shè)施專業(yè)設(shè)備保值服務(wù)、設(shè)施主體保值服務(wù)等六大板塊的服務(wù)內(nèi)容，打造了過硬的品牌。
的多方溢價收益。綠城物業(yè)確立了“多元經(jīng)營、有形體驗(yàn)”的方略，推出以滿足房地產(chǎn)開發(fā)商系統(tǒng)服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿足業(yè)主系統(tǒng)服務(wù)需求的“園區(qū)生活服務(wù)體系”兩個服務(wù)版本，突破了物業(yè)管理單純依賴物業(yè)服務(wù)費(fèi)獲取收入的模式，為業(yè)主(客戶)、員工、合作伙伴、股東創(chuàng)造了價值。蘭州城關(guān)物業(yè)通過對物業(yè)管理、家政服務(wù)、餐飲、清洗、綠化工程等產(chǎn)業(yè)鏈的整合，形成服務(wù)結(jié)構(gòu)合理、產(chǎn)業(yè)功能互補(bǔ)的格局，實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)利益的雙贏。
物業(yè)過年心得體會篇十一
以下是我對物業(yè)服務(wù)的幾點(diǎn)想法，與大家一起交流。
任何物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的前提，是與委托方簽訂合同，或稱服務(wù)協(xié)議，合同的標(biāo)準(zhǔn)一般都按照國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)公司按合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，這是整個服務(wù)過程中最低的要求。如物業(yè)公司所提供的服務(wù)低于標(biāo)準(zhǔn)，等于違約，按照合同約定，是要承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。但對目前物業(yè)行業(yè)來說，很可能導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)，到時不用業(yè)主請物業(yè)公司離開，也因無力承擔(dān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的費(fèi)用而退出。你我同樣丟失了這份能按時領(lǐng)到工資的穩(wěn)定工作。所以按合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是最低限度。
目前咱們?nèi)齻€分公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都掛在客服前臺的明顯處，大家可以學(xué)習(xí)、了解，并經(jīng)常按照標(biāo)準(zhǔn)對照檢查自己是否履行了自己的職責(zé)。
但是物業(yè)服務(wù)不僅僅是按標(biāo)準(zhǔn)、按規(guī)范，服務(wù)是無止境的。萬科物業(yè)企業(yè)理念中有一條對客戶理念是：我們的使命――是持續(xù)超越我們的客戶不斷增長的期望；海爾的服務(wù)，大家都知道，海爾的產(chǎn)品與其他產(chǎn)品沒有很大的差異，但是他的售后服務(wù)，贏得了市場。咱們的物業(yè)服務(wù)水平同樣要在工作中不斷總結(jié)，提高自身的水平，才能贏得業(yè)主滿意。
服務(wù)注重細(xì)節(jié)，服務(wù)注重點(diǎn)滴是服務(wù)的內(nèi)涵。汪中求的“細(xì)節(jié)-----決定成敗”一書中提到“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”---------細(xì)節(jié)造成了差距。對于不關(guān)注細(xì)節(jié)可能帶來的不可想象的結(jié)果我舉一個案例：中國長江醫(yī)療機(jī)械廠經(jīng)過艱難的談判即將與美國客商約瑟先生簽訂“輸液管”生產(chǎn)線的合同。然而在參觀車間時，廠長陋習(xí)難改，在地上吐了一口痰，約瑟看后一言不發(fā)，掉頭就走，只留給廠長一封信：“我十分欽佩你的才智和精明，但您吐痰的一幕使我徹夜難眠。一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且我們合作的產(chǎn)品是用來治病的，人命關(guān)天。請原諒我的不辭而別，否則上帝都回懲罰我的”。這個案例體現(xiàn)的就是1%的錯誤導(dǎo)致100%的失敗的結(jié)果。
物業(yè)服務(wù)是瑣碎并繁雜的工作，每個服務(wù)的細(xì)節(jié)，都決定服務(wù)的成效。
下面說個咱們身邊注重細(xì)節(jié)的例子，公司總部工程總監(jiān)卿總，每次上業(yè)主家走訪了解情況，必須帶上一個塑料袋，塑料袋里裝的是鞋套，來到業(yè)主門口，帶上鞋套才進(jìn)業(yè)主家，了解情況后出門，脫下鞋套不是扔進(jìn)垃圾桶，而是將鞋套整理好，裝進(jìn)帶來的塑料袋內(nèi)，以備下次使用，我想人人都能做到上業(yè)主家?guī)走M(jìn)入，可有幾個人能做到，再次利用。卿總帶鞋套、裝鞋套、疊鞋套的過程，既向業(yè)主展示了規(guī)范的工作程序，尊重和重視業(yè)主的服務(wù)理念，更重要的是向業(yè)主傳遞了節(jié)約、務(wù)實(shí)的信息，此行此舉融入政府提倡構(gòu)建節(jié)約型社會的號召，達(dá)到了業(yè)主節(jié)約每一分錢的要求。
服務(wù)講究細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴無處不在，如“人過地清”，“人過地清”的意思是：只要是我們物業(yè)員工經(jīng)過的地方必然會干凈整潔、秩序井然，如果有業(yè)主隨手扔垃圾，無論是保安員、保潔員還是你我，只要是看見了，都視為已責(zé)將其拾起，業(yè)主看到這種情形后必然會有所感觸，以后慢慢的影響就不會隨意丟棄垃圾了。在咱們的帶動下，小區(qū)發(fā)生變化，不也是咱們對社會的回報，證明自己在為城市的進(jìn)步，創(chuàng)造的價值。
但是咱們在服務(wù)過程中，稍不注意細(xì)節(jié)就有可能，與你所提供服務(wù)的初衷背道而馳。
小區(qū)大門口的保安室和崗?fù)?，是對外展示的窗口，室?nèi)室外的周圍環(huán)境的代表著小區(qū)形象，外人到保安室看一眼，對咱們的服務(wù)水平，一般能估計的差不多。因此這就要求我們對自己工作的環(huán)境，注意隨時整理，保持整潔不要在墻上隨意亂寫亂涂，更不要堆放雜物。時刻提醒自己這是我們服務(wù)水平的標(biāo)志。
咱們員工有的住在單位，與業(yè)主同住一個社區(qū)，上班下班一般都在小區(qū)內(nèi)活動，咱們一時的不注意一口痰、一聲喧嘩，很容易引起業(yè)主反感，拉開咱們與業(yè)主的距離，所以，咱們應(yīng)該每時每刻注重，這是在維護(hù)公司形象，維護(hù)小區(qū)形象，更重要的是在維護(hù)自身形象。
物業(yè)服務(wù)的精髓是綜合服務(wù)，為業(yè)主提供滿意的綜合服務(wù)是我們最大的追求。綜合服務(wù)不僅包括正常合同約定的服務(wù)，而且還包括服務(wù)提供者的禮貌、禮節(jié)和行為方式。
禮貌服務(wù)可以使被服務(wù)者心理上、精神上的需求得到滿足，產(chǎn)生心靈上的溝通和信任，從而提高物業(yè)公司美譽(yù)度，同時也可彌補(bǔ)其他服務(wù)的不足。
服務(wù)中一言一行投入禮貌服務(wù)，本身便提高了服務(wù)水平。如隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒，什么人都會見到，沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。面對形形色色的人，工作中難免會遇到這樣那樣的困難與無奈，這就要求我們針對不同性格的人，采取不同的處理方式，還要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的'信任，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實(shí)在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎？遇到問題不妨來個換位思考，如果是我家地板被泡我急不急？如果是我家的排水管堵塞，我窩不窩火？如果是我家有車進(jìn)不了自家小區(qū)停車場，我煩不煩？往往客戶的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些不足的警示。當(dāng)然有些服務(wù)要求是我們力所不能及的，也不是我們的服務(wù)范疇，即使如此也千萬不要“事不關(guān)己高高掛起”，仍要本著業(yè)主事情無小事的原則，認(rèn)真對待，耐心解答，往往在細(xì)節(jié)小事中更能體現(xiàn)出服務(wù)的真誠，更能感化業(yè)主。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理人員對業(yè)主的關(guān)懷。
物業(yè)過年心得體會篇十二
物業(yè)法作為一門法律學(xué)科，是指管轄公共和私人財產(chǎn)的法律體系。作為物業(yè)管理工作的從業(yè)者，我在長期的實(shí)踐中深深體會到了物業(yè)法對于物業(yè)管理的重要性。下面我將從對物業(yè)法的理解、物業(yè)法的實(shí)踐應(yīng)用、物業(yè)法的矛盾問題、物業(yè)法的發(fā)展方向以及自身的感悟等方面進(jìn)行連貫的探討。
首先，對物業(yè)法的理解是我們進(jìn)行物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。物業(yè)法是一門獨(dú)立的法律學(xué)科，它對于保護(hù)業(yè)主的權(quán)益、規(guī)范物業(yè)管理行為以及促進(jìn)公共財產(chǎn)的有序發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。在物業(yè)管理的實(shí)踐中，我們需要對物業(yè)法的相關(guān)條款和規(guī)定有所了解，以便能夠在管理過程中正確運(yùn)用相關(guān)法律依據(jù)，保障所有業(yè)主的合法權(quán)益。
其次，物業(yè)法的實(shí)踐應(yīng)用是我們物業(yè)管理工作的核心。物業(yè)管理工作需要處理各種各樣的問題，如共用設(shè)施的維護(hù)、占據(jù)公共區(qū)域的爭議、違反管理規(guī)定的行為等。在這些問題中，我們必須依靠物業(yè)法的知識來處理和解決。只有在正確運(yùn)用物業(yè)法的情況下，我們才能夠做出符合法律規(guī)定的決策，維護(hù)物業(yè)管理的正常秩序。
然而，在物業(yè)法的實(shí)踐應(yīng)用中，我們也經(jīng)常會遇到一些矛盾和爭議。物業(yè)法作為一門復(fù)雜的學(xué)科，其涉及的法律條款和規(guī)定眾多，而物業(yè)管理涉及的問題也是多種多樣的。因此，在實(shí)踐應(yīng)用中，常常會出現(xiàn)不同的解釋和理解，從而導(dǎo)致矛盾和爭議的產(chǎn)生。解決這些矛盾和爭議需要我們不斷學(xué)習(xí)和研究物業(yè)法的最新發(fā)展，以及加強(qiáng)和相關(guān)部門和專家的交流和溝通，以期達(dá)到一致的理解和應(yīng)用。
當(dāng)然，物業(yè)法也是在不斷發(fā)展和完善的。物業(yè)管理作為一個日益重要的領(lǐng)域，對于法律的需求也越來越高。因此，物業(yè)法也必須不斷適應(yīng)管理工作的需要，以改善和完善現(xiàn)有的法律條款和規(guī)定。同時，隨著社會的不斷發(fā)展和變遷，存在于物業(yè)管理中的新問題也層出不窮，這就要求物業(yè)法能夠跟上時代的步伐，及時制定新的法律條款和規(guī)定來適應(yīng)新的情況和需求。
最后，作為一名物業(yè)管理從業(yè)者，我深感物業(yè)法對于物業(yè)管理工作的重要性。只有深入學(xué)習(xí)和理解物業(yè)法的相關(guān)知識，不斷提高自身的法律意識和法制觀念，才能夠更好地履行好自己的職責(zé)。同時，我們也要緊跟物業(yè)法的最新發(fā)展，及時了解和應(yīng)用新的法律條款和規(guī)定。只有這樣，我們才能夠在物業(yè)管理工作中更好地運(yùn)用物業(yè)法的知識，為保障所有業(yè)主的權(quán)益和促進(jìn)公共財產(chǎn)的有序發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
綜上所述，物業(yè)法作為一門重要的法律學(xué)科，在現(xiàn)代社會中的物業(yè)管理工作中發(fā)揮著重要作用。在物業(yè)管理的實(shí)踐中，我們要對物業(yè)法進(jìn)行全面的了解和學(xué)習(xí)，并將其應(yīng)用到實(shí)際工作中去。同時，我們也要意識到物業(yè)法的不足之處，并積極參與到物業(yè)法的研究和發(fā)展中去。只有這樣，我們才能夠在物業(yè)管理工作中不斷提高自己的素質(zhì)和能力，為保障業(yè)主的權(quán)益和促進(jìn)公共財產(chǎn)的有序發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。
物業(yè)過年心得體會篇十三
從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時間，對于xxxx及物業(yè)管理行業(yè)，我都算是一個新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會到，物業(yè)管理工作沒有大事。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動地的大事。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對我們物業(yè)的管理來說就是大事。換句話來說："物業(yè)管理無小事"、為什么這么說呢?憑心而論，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā)，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會。而對于物業(yè)管理來說，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作，也都是一件件平凡的工作，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。
服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品，它也需要有質(zhì)量，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動、親切、誠信、專業(yè)、素養(yǎng)，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。
主動：面對客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面，我們要第一時間問好。并且在客戶需要幫助時，在客戶還沒有提出之前，我們就要主動上前給予幫助。比如：我們在大門崗值班時，見到客戶提著較重的物品，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下，主動把物品接過來，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助，幫助客戶解決實(shí)際困難。
親切：親切友好，在我們工作中，時刻都要面對客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑，主動幫助，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居。我在四季花城工作時，就有這么一個客戶：有一次，一位阿姨買東西回來，我?guī)退釚|西到家門口，同她聊天時，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時，都主動幫忙。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時，都來問我。這樣的關(guān)系建立對我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。
誠信：在我的原則中，有一條就是守信。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對顧客言而無信。對于客戶的要求，我們要認(rèn)真對待，不能冷漠相對，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時做不到，在對于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時候做到的，就要準(zhǔn)時做好。對于做不到的事情，我們不能夸大其詞，胡亂，但到后來我們又做不好。這樣的話，客戶就不會信任我們了，我們也失去了客戶。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到。
專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化。就如安全管理來說：每一個通過大門口的人員，我們都查驗(yàn)證件。對于園區(qū)新的員工來說，第大門時，我們不知道他是哪個廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患。但是第三次通過大門時，我們就要知道他是哪個廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們在崗位上的專業(yè)化。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任。也因這一件事，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的`服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中。
素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們在日常生活中良好習(xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時，員工靠右行;上樓時，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念。在我們大門崗，我們對于廠家里的員工，我們也是一樣，"您好!請您出示廠牌，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對待每一個人。
在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功。
物業(yè)過年心得體會篇十四
在時間的流程中，我常常審視自己的腳印，自有幸加入到xxxx物業(yè)公司，作為財務(wù)室的一員，當(dāng)然，xxxx物業(yè)公司的財務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會從失敗中總結(jié)出一個正確的論斷，就會重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會得到一個明白，正是這個明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字;對現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核;根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時、準(zhǔn)確、整潔、無誤。并按日核對庫存現(xiàn)金，日清月結(jié);嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不得超過定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現(xiàn)金;負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作;收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個字便可以將其說完，其實(shí)看似無足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來形容，出納工作絕非“雕蟲小技”，更不是可有可無的一個無足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線，這個財務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會計人員要有全面精通的'業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報有時也會估算錯誤，下雨了，沒有雨具，你就只能是個落湯雞。此時，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時候付出了，機(jī)遇來了，真的未必會有回報，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對人對事對物一定要問心無愧，對得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠。
物業(yè)過年心得體會篇十五
__年，也是本人在__物業(yè)有限公司工程部工作的第二年，在這一年的時間里，本人遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力鉆研，扎實(shí)工作，以勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職維修工作，在工程部領(lǐng)班的崗位上發(fā)揮了應(yīng)有的作用，總結(jié)主要如下幾方面：
一、熟悉地理位置以及各區(qū)域機(jī)房，電房設(shè)備。
初來工程部，對這里的環(huán)境，設(shè)備都是完全不熟悉，在_主管耐心指導(dǎo)下，經(jīng)驗(yàn)通過摸索，思考和總結(jié)，再加上黎主管帶領(lǐng)多次到時現(xiàn)場講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對這里的地理位置、用電設(shè)備、高低壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)維修養(yǎng)護(hù)工作等都一定的了解。
二、做好維修班員工的管理工作、做好上級安排的任務(wù)和客服中心的來電報修工作。
本人以身作則，要求班員遵紀(jì)守法，遵紀(jì)公司的規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)班員的責(zé)任心培訓(xùn)，認(rèn)真做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調(diào)動班員,迅速處理。對客服中心的來電報修，認(rèn)真聽講，記錄來電的單位，報修內(nèi)容以及故障的位置等，迅速調(diào)動班員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認(rèn)真向客戶解釋并上報處理。
三、制定全年的保養(yǎng)工作計劃和保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)。
工程部在去年的工作基礎(chǔ)上，分工種制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃，將計劃分解到每個月，制定了詳細(xì)的保養(yǎng)工作內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施時落實(shí)到人，保證了工作的質(zhì)量和效率。
四、重視設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行和檢查工作，以保障設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
五、安全管理。
操作安全：由于部門工作的特殊性，本部門員工經(jīng)常要接觸用電器具，動電焊，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保操作者的人身安全，班前會對員工時常進(jìn)行安全教育，加強(qiáng)部門員工的安全操作意識。在動電、攀高等危險作業(yè)時，確保有人在場監(jiān)護(hù)。全年部門人員無安全事故發(fā)生。對部門員工進(jìn)行了設(shè)備安全使用常識的培訓(xùn)，提高了全體員工安全的意識。
設(shè)備設(shè)施安全：定期對各部設(shè)備專項(xiàng)安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設(shè)備進(jìn)行安全檢查;按計劃春秋兩季對配電房變壓器、低壓配電柜進(jìn)行安全檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對酒店個部、辦公室進(jìn)行設(shè)施設(shè)備安全大檢查。雨季提前對大廈各處作了安全防范，保證大廈在雨季的安全;對重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的安全巡查，發(fā)現(xiàn)事故苗頭，立刻處理。
物業(yè)過年心得體會篇十六
時光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又到了一年的尾聲，在這一年的過程中，我們經(jīng)歷了很多，收獲也不少?；厥走^去，或許有過失落和遺憾，或許也有成功和快樂。但是，比起歲月來說，人類的生命是如此短暫，我們必須珍惜每一時刻，也許正是這種感受才使得“年過年”這個話題變得越來越值得我們思考。
二、歲月如梭，珍惜當(dāng)下。
時間的流逝是不可避免的，隨著歲月的增長，我們的青春一去不復(fù)返，再也沒有那么多光陰可以浪費(fèi)。因此，要珍惜當(dāng)下的一切，讓每一個瞬間變得更有價值，比如好好學(xué)習(xí)、鍛煉身體、參加社交活動、或是協(xié)助他人等等，這些行為都可以使我們變得更加有意義，而不是一味地浪費(fèi)時間。
三、努力追求夢想并熱愛生活。
生命中不可或缺的部分是追求夢想和熱愛生活，這是保持內(nèi)心年輕和積極的核心要素。不論我們的夢想是什么，只要我們把它放在心中，一直為之努力追求，隨著歲月的增長，我們的成就和收獲也會越來越大。同時，熱愛生活也是非常重要的，這里的生活不僅僅指物質(zhì)生活，也包含了內(nèi)心上的滿足感和愉悅感。所以，我們需要積極地組織生活、嘗試新鮮事物，這樣才能獲取更多美好的經(jīng)驗(yàn)和思考。
四、倡導(dǎo)和諧友好，關(guān)心他人。
一個人的成就與他人的關(guān)系密不可分，在過去的一年中，我認(rèn)為，要想讓我們的生命更加有意義，更加有價值，就必須從和諧、友好的方向入手。與他人保持良好的關(guān)系，不僅可以增加我們的幸福感和快樂感，也可以讓我們更加全面地審視問題，從而更好地理解他人的不同思維和行為方式。當(dāng)我們關(guān)心他人，尊重他人的時候，我們常常會受到他人的欣賞和關(guān)注，進(jìn)而構(gòu)建更加美好的人際關(guān)系。
五、對于2021年的展望。
當(dāng)我們回顧2019年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，不免有些感嘆和遺憾，但是，“年過年”這個話題，也是讓我們思考未來的方向。對于2021年，我們要做的事情也很簡單，就是繼續(xù)發(fā)掘自己的潛力、鉆研創(chuàng)新、努力工作、積極生活，讓自己變得更加優(yōu)秀、更加健康、更加快樂。同時，我們也要關(guān)注環(huán)境保護(hù)、支持慈善公益、關(guān)心他人等等，才能在人生的每一階段都感知到生命的意義和價值。
六、結(jié)尾。
一年又要結(jié)束了，雖然我們可能會有很多感嘆和不舍，但是歲月沒有停下的腳步，也是時候給自己一個新的開始。在這個新的開始里，讓我們珍惜分享歡樂和悲傷的機(jī)會，讓夢想照亮前行的道路，讓他人成為我們生命中的寶貴收獲。無論時代如何變幻，無論人生如何浮沉，這些人性的基本追求和生命的價值，永遠(yuǎn)不會改變。