演講稿首先必須開頭要開門見山,既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點,中間要用各種方法和所準備的材料說明、支持你的論點,感染聽眾,然后在結(jié)尾加強說明論點或得出結(jié)論,結(jié)束演講。那么我們寫演講稿要注意的內(nèi)容有什么呢?接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,我們一起來看一看吧。
匠心服務(wù)演講稿篇一
有人說:微笑,是人與人之間的最短距離。 誠然,在與人交往過程中,面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺,真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露,是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人,能呈現(xiàn)你的靈魂,打開你的心窗。它雖不能改變什么,但足以令這個世界更加和諧與溫馨。
20xx年十一屆全運會將在濟南召開,為了以全新的面貌迎接全運會,公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù),迎接八方來客,作為窗口行業(yè)的濟南公交駕駛員,在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑,能夠營造一種融洽和諧的氛圍,乘客乘車也十分輕松愉悅。當你向乘客微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)?!贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度,為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù),使得為乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實。
我們常說,車車是風景,人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員,我們的公交車,我們的營運秩序,我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客,每一個走進我們這座城市的客人,作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動的風景線,象一架美麗的彩虹,展示在楊柳泉水之間,把我們和乘客緊緊相連,溫馨的話語,舒適的車廂,便捷的出行方式,無不體現(xiàn)出了公交的盛世,企業(yè)的輝煌。
我熱愛我的工作,更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿著整潔一新的工裝,心情愉悅的工作著,我覺得自豪極了,就連腰身也格外筆挺。
風中的柳輕舞飛揚,枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對,這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書寫更加燦爛美好的公交明天!
微笑,是一盞燈,照亮了別人,溫暖了自己。
匠心服務(wù)演講稿篇二
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
隨著社會文明程度的不斷提高,現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀,完善自身的形象,以求更好地把握自己的社會角色。
人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?
微笑相信誰都會,我們會對家人微笑,對朋友微笑,對我們所認識的每一個人微笑,但是出于我們知道或不知道的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上,我們繃著臉處理工作,我們對不認識的人視而不見,我們沒有微笑的意識!我們都期望內(nèi)心快樂的生活,可是我們忘了快樂要從微笑開始。
微笑是人際交往的金鑰匙,作為白衣天使的微笑是美的象征,是愛心的體現(xiàn),給患者以生的希望,它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時,不僅可以得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理,并且還能從我們微笑中得到信任,看到真誠。
護理工作不復(fù)雜但是很繁瑣,在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?,卻遭到別人的不理解,不合作時,久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,微笑不僅是一種最基本的禮儀,而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,當我們忘記該如何對病人微笑時,心中的負面情緒邊開始出現(xiàn),這樣就無法真正地作到為病人著想,護患間的矛盾很容易出現(xiàn),為了避免矛盾的進一步發(fā)展,這時請想想微笑的魅力,嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。護理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,因此開朗的性格,快樂的人生態(tài)度,一顆真誠的心,這些是我們所迫切需要的。
你對別人微笑,別人也會對你微笑,別看著小小的禮節(jié),它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗,有人對你報以體諒,在享受這個城市的溫情同時,你也付出了你的善良,對他人。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情,但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護人員和患者。醫(yī)院的良好精神文明需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護,而護理人員在護理活動中講文明,有禮貌,懂禮儀,無疑能對整個醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到重要作用,微笑反映自己內(nèi)心坦蕩,善良友好,并非虛情假意,它使人們在其交往中自然放松,不知不覺縮短了心理距離。
從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑,早上出門上班的路上,微笑著加入步履匆匆的人流,當我們換上圣潔的護士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼,你會發(fā)現(xiàn),自己的內(nèi)心充盈著幸福,快樂的一天開始了。
匠心服務(wù)演講稿篇三
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
一個人生存于這個世界,每時每刻都要面對選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅強還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w,回首昨日,我將永遠珍視我的選擇??做一名商場營業(yè)員。記得上學(xué)時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實?!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。
每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。
人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!面對新的機遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標--“做行業(yè)中最好的營業(yè)員“!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信,西單商場將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運,攜手共筑“輝煌的西單商場”。
笑,人人都會。微笑您會嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染,有的時候微笑也能讓別人感動,一個微笑就能感動你的上帝,一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
“你今天對顧客微笑了沒有?”微笑著為乘客做些什么,要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑,面對您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。
微笑是一種力量,在營銷市場競爭激烈,強手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?!痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時間里,從一家飯店擴展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實從某種意義上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)。
匠心服務(wù)演講稿篇四
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
大家好!秋風送爽,丹桂飄香,在這美麗的金秋時節(jié),我十分榮幸地站在這個舞臺上,參加這次演講活動。請允許我借此機會對一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激。今日,我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開始”。
以往看過這么一個故事:在一個小鎮(zhèn)上,有一個十分富有的富翁,但他很不歡樂。有一天,這個富翁垂頭喪氣地走在路上,這時,走來一個小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,心中豁然開朗。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好啊!第二天,這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂。臨走前,他給了這個小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,問這個小女孩,明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做,只是對他微笑而已?!?BR> “只是對他微笑而已。”小女孩一個善意的笑,卻換來了巨額的財富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,微笑在我們的工作中能換來什么呢
有一件事讓我感動至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,我們每一天為她換藥。那天,我像往常一樣,先幫她傷口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于體位改變,引流液撒在了我白大褂上,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉(zhuǎn)身整理時,忽然看到病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是:多謝您,您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,我的內(nèi)心感受到一種強烈的震撼。
曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞:“smilence”,這個國產(chǎn)英語或許能夠更加準確的表達微笑的含義:笑而不語,確實,有時候真的無需言語,應(yīng)對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,拉近的是醫(yī)患之間的距離,告訴他們:不要因誤聽謠言而惴惴不安,讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放棄信念,我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么,微笑是苦難中探尋的期望曙光,是生活中彼此溝通的無聲橋梁,微笑如同靜靜淌過的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,微笑如同挺拔的蒼松,積蓄著萬般力量,用微笑點亮服務(wù),那么smilence就不只是笑而不語,那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,一份無聲的從容,一股堅定的力量。
讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著憂慮、焦急和傷痛走進醫(yī)院就診,迎面而見的是一張張的笑臉,甜甜的、靜靜的、如春風般的,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,你心頭的陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……
假如您正在住院治療,接診的醫(yī)生給您一個安慰的微笑,是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時,我們護士帶著笑臉,走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜地聆聽,是否讓您不覺無助;做治療時,微笑的鼓勵,是否會讓您走出痛苦;當你康復(fù)出院時,我們微笑著送您,并祝您今后健康長壽……這時,您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方,是一個人人都不敢來的地方
這樣一想,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,氤氳愛的光澤!
微笑是的良藥,是最燦爛的陽光,是人間最真的情意!朋友們,讓我們從此刻開始,從你我做起,從真心開始,揚起嘴角,微笑吧!
匠心服務(wù)演講稿篇五
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
大事難事看擔當,順境逆境看胸懷。我們正處于一個體制轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型、思想轉(zhuǎn)變的新時代,增強敢于擔當?shù)囊庾R,倡導(dǎo)敢于擔當?shù)淖黠L在當今不可或缺。正如《大事,難事,看擔當》一文中,尹家五兄弟打工賺錢為集體造橋,宋先欽為集體償還債務(wù),楊佳身殘志堅實現(xiàn)人生價值三個事例所告訴我們的,人生價值在于擔當,擔當?shù)迷蕉?,價值越大。人生必須在“有擔當”中成長,在“敢擔當”中前行,在“能擔當”中輝煌。
文中最后一段話講:“世事如棋,人生如畫,在大事難事中擋風頂雨,擔當責任,沖破冰河,擁抱朝陽,才能讓事業(yè)風起云涌,讓人生燦爛芬芳。的確,我們無法選擇出生的時代,但可以為之增光添彩;我們無法決定生命的長度,但可以詮釋其厚重!
新形勢下,作為行政服務(wù)人員,敢于擔當最重要的實現(xiàn)方式就是同心協(xié)力、全力以赴務(wù)發(fā)展、服從發(fā)展,一切圍繞發(fā)展來謀劃、來擔當。當前,與群眾的需求及蘇南等周邊發(fā)達地區(qū)比較,發(fā)展的質(zhì)量不夠高、發(fā)展的環(huán)境不夠優(yōu)、發(fā)展的速度不夠快等問題仍然制約著我區(qū)經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展與科學(xué)跨越。行政服務(wù)人員唯有解放思想、實事求是,唯有敢于擔當、勇于擔當、善于擔當,才能增強發(fā)展的意識、干事的勇氣、履職的膽識,才能負起崗位的責任、擔起發(fā)展的重任。作為行政服務(wù)崗位上的工作人員,如何來主動作為,敢于擔當呢?
首先是明確目標,勤于學(xué)習(xí)。行政服務(wù)工作的發(fā)展十分迅速,在過去的一年里,國家相關(guān)法規(guī)有了新調(diào)整,政府職責分工有了新變化,中心的職能定位也得到了合理完善。行政服務(wù)工作一日千里的發(fā)展形勢,除了要求從業(yè)者有兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神外還要求“知與行”的。高度統(tǒng)一。敢于擔當,首要的就是抓好學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中不斷的積淀,分析問題才能夠做到思路清晰、頭緒分明;解決問題才能夠做到抓住要害、行止有度。
作為中心工作人員,我們一定要正確認識自己的學(xué)識和能力,倍加謙虛、永不懈怠。在不斷更新的知識和快速發(fā)展的實踐面前,以孜孜不倦的精神不斷求索,才能在各類事項服務(wù)中做到目標更突出、工作更務(wù)實、服務(wù)更嚴謹。
其次是牢記宗旨,增強責任。以群眾滿意為標準,以服務(wù)為本職,以優(yōu)質(zhì)為關(guān)鍵,以便民便企、加快發(fā)展為目的,敢于擔當就是以創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路,拼搏實干、奮力開拓。一方面,嚴格遵守中心各項規(guī)章制度,積極參加各類活動,認真專研業(yè)務(wù),不斷提高自己的服務(wù)意識和辦事能力;另一方面,靈活掌握審批政策,一切從群眾的利益出發(fā),把所有進中心的審批事項按要求辦好,急群眾所急,想群眾所想;更為重要的,是嚴格按照“六公開”和“三集中三到位”的要求,嚴格規(guī)范履職,真正使群眾感受到在中心辦事的透明度和辦事效率。
其三是與時俱進,開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是不竭的動力源泉,創(chuàng)新可以開創(chuàng)局面,可以指陳弊病。就實際狀況而言,行政服務(wù)工作,除了明確“群眾滿意”這一根本目標以外,就是要做到要在動態(tài)中管理,在管理中掌握動態(tài);在創(chuàng)新中管理,在管理中不斷創(chuàng)新。
要不斷完善各類辦事指引,積極推行政務(wù)公開,實現(xiàn)零距離、人性化辦公,讓群眾一看就知、一問便明、一查便懂,一辦就成;“咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清”;要在不涉及法律“底線”的前提下,多行便民之舉,對符合要求的事項迅速暢通,對不違反法律、法規(guī)的可以靈活處理的事項給予變通,涉及多個部門的事項及時溝通,權(quán)限外需報上級審批的事項及時疏通。
最后,我想到了《雷鋒日記》中的一段話:如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一顆糧食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一顆最小的螺絲釘,你是否永遠堅守著你生活的崗位……我想,這就是擔當。
我們只是行政服務(wù)崗位上的普通一兵,我們的擔當就是要以踏實的服務(wù),將窗口打造成為聯(lián)系群眾的“橋梁”、作風建設(shè)的“標桿”、部門形象的“名片”,為加快我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和和諧社會建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻!
匠心服務(wù)演講稿篇一
有人說:微笑,是人與人之間的最短距離。 誠然,在與人交往過程中,面帶微笑常常能給人如沐春風般的感覺,真誠的微笑往往會給人留下美好而深刻的印象。微笑是一種至真至誠的情感流露,是一種美輪美奐的心靈禮物。微笑地對待別人,能呈現(xiàn)你的靈魂,打開你的心窗。它雖不能改變什么,但足以令這個世界更加和諧與溫馨。
20xx年十一屆全運會將在濟南召開,為了以全新的面貌迎接全運會,公司倡導(dǎo)駕駛員微笑服務(wù),迎接八方來客,作為窗口行業(yè)的濟南公交駕駛員,在為乘客服務(wù)的過程中保持微笑,能夠營造一種融洽和諧的氛圍,乘客乘車也十分輕松愉悅。當你向乘客微笑時,要表達的意思是:“歡迎您來此乘車、很高興見到您、我們將竭誠為您服務(wù)?!贝丝蹋⑿t恰好體現(xiàn)了這種良好的心境。這就在無形中提高了乘客對企業(yè)服務(wù)的滿意度,為企業(yè)樹立了一個良好的形象與口碑。通過開展微笑服務(wù),使得為乘客提供一個安全、舒適、方便、快捷的外出乘車環(huán)境真正成為了現(xiàn)實。
我們常說,車車是風景,人人是形象。我們公交所有的內(nèi)涵所有的水平,都在我們的駕駛員,我們的公交車,我們的營運秩序,我們的微笑服務(wù)中一一展現(xiàn)給每一位乘客,每一個走進我們這座城市的客人,作為城市文明的窗口每一位員工的微笑服務(wù)都代表企業(yè)這張亮麗的名片,都展示著我們的家園。
穿梭于城市之中的一輛輛舒適而又環(huán)保的公交車。它象一條流動的風景線,象一架美麗的彩虹,展示在楊柳泉水之間,把我們和乘客緊緊相連,溫馨的話語,舒適的車廂,便捷的出行方式,無不體現(xiàn)出了公交的盛世,企業(yè)的輝煌。
我熱愛我的工作,更珍惜工作所帶給我的所有機會。每天穿著整潔一新的工裝,心情愉悅的工作著,我覺得自豪極了,就連腰身也格外筆挺。
風中的柳輕舞飛揚,枝頭的花媚眼迷蒙,田間的草蔥蔥郁郁;對,這和諧美好的畫面就是春的腳步!老一輩的努力鑄就今日的成績,新一代的熱情,將創(chuàng)造和諧輝煌的明天。充滿活力的我們將以飽滿的熱情,踏實的腳步,迎接新的挑戰(zhàn),書寫更加燦爛美好的公交明天!
微笑,是一盞燈,照亮了別人,溫暖了自己。
匠心服務(wù)演講稿篇二
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
隨著社會文明程度的不斷提高,現(xiàn)代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學(xué)禮無以立”。各行各業(yè)的從業(yè)人員都迫切需要掌握規(guī)范的禮儀,完善自身的形象,以求更好地把握自己的社會角色。
人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個對你微笑的人,必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力,從而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢?
微笑相信誰都會,我們會對家人微笑,對朋友微笑,對我們所認識的每一個人微笑,但是出于我們知道或不知道的心理原因我們沒有微笑的習(xí)慣——我們面無表情的走在上下班的路上,我們繃著臉處理工作,我們對不認識的人視而不見,我們沒有微笑的意識!我們都期望內(nèi)心快樂的生活,可是我們忘了快樂要從微笑開始。
微笑是人際交往的金鑰匙,作為白衣天使的微笑是美的象征,是愛心的體現(xiàn),給患者以生的希望,它能改善同事間、護患間的關(guān)系。當身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫(yī)時,不僅可以得到醫(yī)護人員的熱情接待、精心治療和護理,并且還能從我們微笑中得到信任,看到真誠。
護理工作不復(fù)雜但是很繁瑣,在我們?nèi)硇牡赝度牍ぷ?,卻遭到別人的不理解,不合作時,久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了,微笑不僅是一種最基本的禮儀,而且它可以讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情,當我們忘記該如何對病人微笑時,心中的負面情緒邊開始出現(xiàn),這樣就無法真正地作到為病人著想,護患間的矛盾很容易出現(xiàn),為了避免矛盾的進一步發(fā)展,這時請想想微笑的魅力,嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。護理工作充滿挑戰(zhàn)與壓力,長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高,因此開朗的性格,快樂的人生態(tài)度,一顆真誠的心,這些是我們所迫切需要的。
你對別人微笑,別人也會對你微笑,別看著小小的禮節(jié),它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗,有人對你報以體諒,在享受這個城市的溫情同時,你也付出了你的善良,對他人。
微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創(chuàng)建溫馨和諧的良好氛圍因此人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑,微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情,但它潛移默化的影響著全體醫(yī)護人員和患者。醫(yī)院的良好精神文明需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護,而護理人員在護理活動中講文明,有禮貌,懂禮儀,無疑能對整個醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到重要作用,微笑反映自己內(nèi)心坦蕩,善良友好,并非虛情假意,它使人們在其交往中自然放松,不知不覺縮短了心理距離。
從現(xiàn)在開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑,早上出門上班的路上,微笑著加入步履匆匆的人流,當我們換上圣潔的護士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼,你會發(fā)現(xiàn),自己的內(nèi)心充盈著幸福,快樂的一天開始了。
匠心服務(wù)演講稿篇三
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
一個人生存于這個世界,每時每刻都要面對選擇,是選擇艱苦還是選擇享樂,是選擇慷慨還是選擇吝嗇,是選擇堅強還是選擇懦弱,就是這眾多的選擇構(gòu)成了我們?nèi)松膶嶓w,回首昨日,我將永遠珍視我的選擇??做一名商場營業(yè)員。記得上學(xué)時,我曾這樣在日記中寫道:“越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志,越能使人感到充實?!痹捠沁@么說的,可來到全福元工作之后,工作的艱苦與生活的單調(diào)卻是我始料不及的。
每天基本上是一種姿勢保持十多個小時,面對的是數(shù)不清的顧客,其中的辛苦是不言而喻的。每結(jié)束一天的工作,倒在床上不想動了,還真覺得累。面對這一切,我也曾動搖過,難道我的青春就要在這人來人往的超市里忙忙碌碌地過下去么?難道我的人生就不應(yīng)該和別的女孩子一樣有那么多空閑的時間么?每當一天的工作一天下來,渾身的骨頭像散了架,躺在床上連飯都不想吃,這時,善良、純樸的大姐們?yōu)槲屹I飯買菜,并笑著逗我起來吃飯,望著她們一個個疲憊的身軀和一張張和睦可親的臉龐,我心里非常感動。是的,商場里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的;我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認識,但人與人之間的真摯情感卻是真實存在的。于是我重新振作起來,堅持顧客就是上帝的宗旨,天天認真工作,以累為榮,以苦為樂,這一切使我的思想得到了升華,從此我意識到,工作的單調(diào)和艱苦不再是一種負擔,而是我們生活的必需。在營業(yè)員這平凡的崗位上,平凡的你、我、他也一樣能創(chuàng)出一片精彩的天空。
人就應(yīng)該這樣,無論工作多么平凡,肩上的擔子多重,腳步多沉,都要一步一個腳印地走下去,直到永遠。人的一生不可能永遠都是平坦大道,伴隨我們的還有困難和挫折。流水因為受阻才形成美麗的浪花,人生因為受挫才顯得更加壯麗多采。遇到困難我們就要這樣,跌倒了再爬起來,用失敗來記載自己走過的路程,這才是真正的英雄。后來我漸漸地認識到:我的崗位不僅僅是我履行自己責任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺。于是我天天給自己加油鼓勁:不管我受多大委屈,絕不能讓顧客受一點委屈;不管顧客用什么臉孔對我,我對顧客永遠都是一張微笑的臉孔。生活就像一面鏡子,當你對著它笑時,它也會對著你笑,當我看到顧客們對我的微笑時,當我的工作業(yè)績得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定時,我感到一種從未有過的喜悅和自豪:我是在用這種方式向社會奉獻愛。愛,是我們共同的語言!面對新的機遇和挑戰(zhàn),我要樹立更高的目標--“做行業(yè)中最好的營業(yè)員“!最好的營業(yè)員就是擁有高尚品德、極富誠心、愛心和責任心,具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和領(lǐng)先職業(yè)技能的業(yè)務(wù)精英!這就要求我們堅持承諾是金,堅持勤勞進取,堅持學(xué)習(xí)創(chuàng)新。我們知道一花獨放不是春,百花齊放春滿園。我們都是全福元優(yōu)秀的營業(yè)員,讓我們以更先進的營銷理念、更專業(yè)的營銷技能、更完善的服務(wù)不斷增強競爭力,只有這樣,全福元才能在強手如林的市場上穩(wěn)定、健康、持久的發(fā)展壯大,為社會、為員工創(chuàng)造財富和價值我深信,西單商場將以科學(xué)的管理機制、優(yōu)秀的企業(yè)文化、良好的產(chǎn)品、全新的服務(wù)來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)!我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務(wù)面對平安千千萬萬的客戶!讓我們共同努力,與全福元同呼吸共命運,攜手共筑“輝煌的西單商場”。
笑,人人都會。微笑您會嗎,您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不一定要用淚水去感染,有的時候微笑也能讓別人感動,一個微笑就能感動你的上帝,一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。
“你今天對顧客微笑了沒有?”微笑著為乘客做些什么,要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑。微笑,它不花費什么,但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性,是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。
微笑,面對您的客戶,如何提高談判的成功效果,只需一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障,是工作中一項投資最少,收效最大,事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人,才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑。
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格,樂觀的情緒,良好的修養(yǎng),堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn),但只要有信心、有微笑,就有成功的希望。
微笑是一種力量,在營銷市場競爭激烈,強手林立的今天,要想使自己占有一席之地,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?!痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下,希爾頓飯店在不到90年的時間里,從一家飯店擴展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,他問訊你的第一句話總是那句名言:“你今天對客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰,它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人,樂于為他人服務(wù)的。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,其實從某種意義上講,微笑本身就是語言的一種,或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務(wù)的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務(wù)工作的優(yōu)劣,經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)。
匠心服務(wù)演講稿篇四
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
大家好!秋風送爽,丹桂飄香,在這美麗的金秋時節(jié),我十分榮幸地站在這個舞臺上,參加這次演講活動。請允許我借此機會對一向以來關(guān)心、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激。今日,我演講的題目是“微笑服務(wù),從心開始”。
以往看過這么一個故事:在一個小鎮(zhèn)上,有一個十分富有的富翁,但他很不歡樂。有一天,這個富翁垂頭喪氣地走在路上,這時,走來一個小女孩,小女孩用天真的眼神望著他,給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,心中豁然開朗。為什么要不高興呢,能像這樣微笑該有多好啊!第二天,這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂。臨走前,他給了這個小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,問這個小女孩,明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,小女孩天真的笑著說:“我什么都沒做,只是對他微笑而已?!?BR> “只是對他微笑而已。”小女孩一個善意的笑,卻換來了巨額的財富。作為醫(yī)務(wù)工作者的我們,微笑在我們的工作中能換來什么呢
有一件事讓我感動至今,我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,我們每一天為她換藥。那天,我像往常一樣,先幫她傷口消毒,然后拔除引流管,突然,她由于體位改變,引流液撒在了我白大褂上,濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉(zhuǎn)身整理時,忽然看到病人一臉緊張,從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,“沒關(guān)系,我只要換一下衣服就好了”,我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是:多謝您,您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,我的內(nèi)心感受到一種強烈的震撼。
曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞:“smilence”,這個國產(chǎn)英語或許能夠更加準確的表達微笑的含義:笑而不語,確實,有時候真的無需言語,應(yīng)對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,拉近的是醫(yī)患之間的距離,告訴他們:不要因誤聽謠言而惴惴不安,讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,傳遞的是一份從容的信念:不要因痛楚放棄信念,我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么,微笑是苦難中探尋的期望曙光,是生活中彼此溝通的無聲橋梁,微笑如同靜靜淌過的溪流,柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,皎潔光亮,微笑如同挺拔的蒼松,積蓄著萬般力量,用微笑點亮服務(wù),那么smilence就不只是笑而不語,那便是smile+silience+violence,嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,一份無聲的從容,一股堅定的力量。
讓我們換位思考下:假如您是一名患者,帶著憂慮、焦急和傷痛走進醫(yī)院就診,迎面而見的是一張張的笑臉,甜甜的、靜靜的、如春風般的,那你內(nèi)心的焦慮是否緩解,你心頭的陰霾是否消除,你身上的病痛是否減輕……
假如您正在住院治療,接診的醫(yī)生給您一個安慰的微笑,是否會讓您消除對疾病的恐懼;查房時,我們護士帶著笑臉,走到您的床邊,輕輕地問候,靜靜地聆聽,是否讓您不覺無助;做治療時,微笑的鼓勵,是否會讓您走出痛苦;當你康復(fù)出院時,我們微笑著送您,并祝您今后健康長壽……這時,您是否還會覺的醫(yī)院是一個可怕的地方,是一個人人都不敢來的地方
這樣一想,我漸漸的懂了:是微笑,消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,撫慰了患者的傷痛;是微笑,拉近了我們的距離;是微笑,讓潔白的病房,氤氳愛的光澤!
微笑是的良藥,是最燦爛的陽光,是人間最真的情意!朋友們,讓我們從此刻開始,從你我做起,從真心開始,揚起嘴角,微笑吧!
匠心服務(wù)演講稿篇五
尊敬的老師,親愛的同學(xué)們:
大事難事看擔當,順境逆境看胸懷。我們正處于一個體制轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型、思想轉(zhuǎn)變的新時代,增強敢于擔當?shù)囊庾R,倡導(dǎo)敢于擔當?shù)淖黠L在當今不可或缺。正如《大事,難事,看擔當》一文中,尹家五兄弟打工賺錢為集體造橋,宋先欽為集體償還債務(wù),楊佳身殘志堅實現(xiàn)人生價值三個事例所告訴我們的,人生價值在于擔當,擔當?shù)迷蕉?,價值越大。人生必須在“有擔當”中成長,在“敢擔當”中前行,在“能擔當”中輝煌。
文中最后一段話講:“世事如棋,人生如畫,在大事難事中擋風頂雨,擔當責任,沖破冰河,擁抱朝陽,才能讓事業(yè)風起云涌,讓人生燦爛芬芳。的確,我們無法選擇出生的時代,但可以為之增光添彩;我們無法決定生命的長度,但可以詮釋其厚重!
新形勢下,作為行政服務(wù)人員,敢于擔當最重要的實現(xiàn)方式就是同心協(xié)力、全力以赴務(wù)發(fā)展、服從發(fā)展,一切圍繞發(fā)展來謀劃、來擔當。當前,與群眾的需求及蘇南等周邊發(fā)達地區(qū)比較,發(fā)展的質(zhì)量不夠高、發(fā)展的環(huán)境不夠優(yōu)、發(fā)展的速度不夠快等問題仍然制約著我區(qū)經(jīng)濟的協(xié)調(diào)發(fā)展與科學(xué)跨越。行政服務(wù)人員唯有解放思想、實事求是,唯有敢于擔當、勇于擔當、善于擔當,才能增強發(fā)展的意識、干事的勇氣、履職的膽識,才能負起崗位的責任、擔起發(fā)展的重任。作為行政服務(wù)崗位上的工作人員,如何來主動作為,敢于擔當呢?
首先是明確目標,勤于學(xué)習(xí)。行政服務(wù)工作的發(fā)展十分迅速,在過去的一年里,國家相關(guān)法規(guī)有了新調(diào)整,政府職責分工有了新變化,中心的職能定位也得到了合理完善。行政服務(wù)工作一日千里的發(fā)展形勢,除了要求從業(yè)者有兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神外還要求“知與行”的。高度統(tǒng)一。敢于擔當,首要的就是抓好學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中不斷的積淀,分析問題才能夠做到思路清晰、頭緒分明;解決問題才能夠做到抓住要害、行止有度。
作為中心工作人員,我們一定要正確認識自己的學(xué)識和能力,倍加謙虛、永不懈怠。在不斷更新的知識和快速發(fā)展的實踐面前,以孜孜不倦的精神不斷求索,才能在各類事項服務(wù)中做到目標更突出、工作更務(wù)實、服務(wù)更嚴謹。
其次是牢記宗旨,增強責任。以群眾滿意為標準,以服務(wù)為本職,以優(yōu)質(zhì)為關(guān)鍵,以便民便企、加快發(fā)展為目的,敢于擔當就是以創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的思路,拼搏實干、奮力開拓。一方面,嚴格遵守中心各項規(guī)章制度,積極參加各類活動,認真專研業(yè)務(wù),不斷提高自己的服務(wù)意識和辦事能力;另一方面,靈活掌握審批政策,一切從群眾的利益出發(fā),把所有進中心的審批事項按要求辦好,急群眾所急,想群眾所想;更為重要的,是嚴格按照“六公開”和“三集中三到位”的要求,嚴格規(guī)范履職,真正使群眾感受到在中心辦事的透明度和辦事效率。
其三是與時俱進,開拓創(chuàng)新。創(chuàng)新是不竭的動力源泉,創(chuàng)新可以開創(chuàng)局面,可以指陳弊病。就實際狀況而言,行政服務(wù)工作,除了明確“群眾滿意”這一根本目標以外,就是要做到要在動態(tài)中管理,在管理中掌握動態(tài);在創(chuàng)新中管理,在管理中不斷創(chuàng)新。
要不斷完善各類辦事指引,積極推行政務(wù)公開,實現(xiàn)零距離、人性化辦公,讓群眾一看就知、一問便明、一查便懂,一辦就成;“咨詢服務(wù)一口清、發(fā)放資料一手清、受理審查一次清”;要在不涉及法律“底線”的前提下,多行便民之舉,對符合要求的事項迅速暢通,對不違反法律、法規(guī)的可以靈活處理的事項給予變通,涉及多個部門的事項及時溝通,權(quán)限外需報上級審批的事項及時疏通。
最后,我想到了《雷鋒日記》中的一段話:如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地?如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一顆糧食,你是否哺育了有用的生命?如果你是一顆最小的螺絲釘,你是否永遠堅守著你生活的崗位……我想,這就是擔當。
我們只是行政服務(wù)崗位上的普通一兵,我們的擔當就是要以踏實的服務(wù),將窗口打造成為聯(lián)系群眾的“橋梁”、作風建設(shè)的“標桿”、部門形象的“名片”,為加快我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展和和諧社會建設(shè)作出自己應(yīng)有的貢獻!