人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退，寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái)，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。
客戶(hù)服務(wù)的理念與溝通技巧篇一
爛漫金秋，個(gè)性與時(shí)尚的激情碰撞。
10月1日—11月10日
時(shí)值十·一黃金周，秋裝上市，旨在推廣新品提升業(yè)績(jī)。
根據(jù)本次秋裝特點(diǎn)所舉行的促銷(xiāo)活動(dòng)可分兩步進(jìn)行。具體如下
1、互動(dòng)游戲。十·一期間，在天一廣場(chǎng)舉行一些有趣而有創(chuàng)意的互動(dòng)游戲。（活動(dòng)場(chǎng)地有一定的限制，所以不可能有大的道具和布景，所以主要設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單的游戲）目的。在于推廣今秋xxx男裝。將其個(gè)性，獨(dú)特的一面展示給大眾。并且通過(guò)趣味橫生的互動(dòng)節(jié)目，提升xxx的企業(yè)形象，推廣企業(yè)文化。
游戲形式及規(guī)則：
（1）"個(gè)性展示"根據(jù)主持人提問(wèn)回答問(wèn)題或者展才藝?；顒?dòng)可以從網(wǎng)上下載一些個(gè)性測(cè)試題或者自設(shè)題目如"您最尷尬的事情？""最開(kāi)心的事情？"…參與就有小禮品贈(zèng)送，調(diào)動(dòng)群眾的參與積極性。
（2）"明明白白你的心"由一對(duì)情侶或夫妻參加。首先由男士回答主持人提出的5個(gè)問(wèn)題（例：第一次約會(huì)的地點(diǎn)？她最喜歡的顏色？），我們給女士戴上耳機(jī)將聽(tīng)不到男士的現(xiàn)場(chǎng)作答，然后我們讓女士來(lái)一一回答這10個(gè)問(wèn)題。考驗(yàn)彼此間的默契程度，回答正確率在4個(gè)以上將有精美的禮品贈(zèng)送。盡量多準(zhǔn)備題目，避免重復(fù)。
（3）"默契對(duì)對(duì)碰"可以由4—6對(duì)情侶共同參加。男士在前女士在后，主持人以是非題提問(wèn)（例：她是不是野蠻女友？他是不是愛(ài)吃醋？）女士把手舉過(guò)頭頂，雙手交x表示否，雙手合成o形表示是。然后由男士回答。答錯(cuò)了就淘汰，答對(duì)的可繼續(xù)答題。最后勝出的一隊(duì)可以獲得一份禮品。
（4）"超級(jí)男模"。邀請(qǐng)的模特展示服裝，之后邀請(qǐng)臺(tái)下觀眾參與模仿。拉近我們與大眾的距離。展示我們的目標(biāo)"時(shí)尚大眾"
注意：在活動(dòng)過(guò)程中除了要不斷宣傳今秋產(chǎn)品的特色及其個(gè)性之處外，還要為之后的活動(dòng)作宣傳。因此主持人至關(guān)重要，要求有能充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛以及主持全局的能力。
2、"放飛個(gè)性與時(shí)尚，體會(huì)溫馨與浪漫"。目前旅游公司組織第六屆中國(guó)舟山國(guó)際沙雕節(jié)一日游費(fèi)用是198元。因此由主辦方與旅游公司合作推出該活動(dòng)還有減低費(fèi)用的可能。"個(gè)性之旅"為單人沙雕節(jié)一日游，"爛漫之旅"為雙人沙雕節(jié)一日游，即情侶游。在活動(dòng)期間在xxx天一專(zhuān)賣(mài)購(gòu)物滿(mǎn)一千元即可參與"個(gè)性之旅"。而購(gòu)物滿(mǎn)一千八百元即可獲"爛漫之旅"。通過(guò)服裝銷(xiāo)售，捆綁個(gè)性與浪漫，讓消費(fèi)者體會(huì)xxx的無(wú)限關(guān)愛(ài)。
略
1、告示牌、海報(bào)應(yīng)擺/貼在售點(diǎn)最顯眼位置；
2、其它宣傳品放在顧客容易看得見(jiàn)的位置。
客戶(hù)服務(wù)的理念與溝通技巧篇二
源于客戶(hù)需求，超越客戶(hù)期望，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。
1、 客戶(hù)服務(wù)在當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下的重要性
企業(yè)往往關(guān)注的技術(shù)問(wèn)題、成本問(wèn)題、人才問(wèn)題等方面，這些只是一個(gè)短期、顯效快的工作，而客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，是長(zhǎng)期生存的命脈，穩(wěn)定的客戶(hù)群體才是企業(yè)的生存基礎(chǔ)，俗話說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”，我們建立完善的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系，維系好我們和客戶(hù)的關(guān)系，做到來(lái)一個(gè)客戶(hù)，留住一個(gè)客戶(hù)，建立更多的企業(yè)忠誠(chéng)客戶(hù)，這就是實(shí)實(shí)在在的“守業(yè)”，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)工作又可以大大提高企業(yè)的美譽(yù)度，通過(guò)客戶(hù)良好的口碑，從而帶動(dòng)企業(yè)知名度的提高，帶來(lái)更多的收益。
1、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中帶來(lái)優(yōu)勢(shì)
在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，如果我們想取得更大的市場(chǎng)，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，還要有差異化的優(yōu)勢(shì)，有我們公司自己特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)服務(wù)工作就是一項(xiàng)差異化優(yōu)勢(shì)，要用我們自己有特色、出色的客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步提高公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、客戶(hù)服務(wù)水平的優(yōu)劣給公司帶來(lái)的良性和惡性循環(huán)的不同結(jié)果
客戶(hù)滿(mǎn)意——長(zhǎng)期合作——成為忠誠(chéng)客戶(hù)——銷(xiāo)售提升——效益增加——傳播企業(yè)優(yōu)點(diǎn)——產(chǎn)生新客源——提高認(rèn)可度—成為名牌 客戶(hù)不滿(mǎn)意——不再合作——潛在的客源流失——銷(xiāo)量減少—效益減低 ——散布怨言——潛在的客源流失——信譽(yù)下降—品牌受挫。
3、用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立忠誠(chéng)客戶(hù)群，忠誠(chéng)客戶(hù)群是我們公司不斷發(fā)展的基礎(chǔ)，是我們寶貴的資源，忠誠(chéng)客戶(hù)的概念是：會(huì)長(zhǎng)期和我們合作；會(huì)免疫同行業(yè)公司的優(yōu)惠政策，會(huì)宣傳我們的品牌，做公司的義務(wù)宣傳員，為我們帶來(lái)更多的新客戶(hù)和經(jīng)濟(jì)利益。我們?nèi)绾谓⒅艺\(chéng)客戶(hù)群的重要方式，就是讓客戶(hù)得到超出期望的服務(wù)，這也就是我們前面提到服務(wù)理念中的“超越客戶(hù)期望”，把客戶(hù)有問(wèn)題來(lái)找我們的被動(dòng)服務(wù)，變成上門(mén)找客戶(hù)的主動(dòng)服務(wù)，例如：我們是燃?xì)夤?，定期的主?dòng)為客戶(hù)進(jìn)行安全檢查，進(jìn)行設(shè)備維護(hù)等等，同時(shí)針對(duì)工商業(yè)大客戶(hù)也可以制定個(gè)性化服務(wù)方案，讓客戶(hù)難忘我們的服務(wù)，成為我們忠誠(chéng)的客戶(hù)群，讓公司的發(fā)展得到保障。
1、 完善和統(tǒng)一的形象建設(shè)，如：客服中心的門(mén)面、接待大廳、客戶(hù)休息室、 產(chǎn)品展示區(qū)都要統(tǒng)一，客服人員的服飾、客服用語(yǔ)都要規(guī)范。
2、 客服人員要具備應(yīng)有的素質(zhì)
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，用情感服務(wù)緩解客戶(hù)的急躁心情。
學(xué)會(huì)區(qū)分不同的客戶(hù)群體，采取不同的接待方式。
學(xué)會(huì)自己減壓，時(shí)刻保持清晰的頭腦，不能有沖動(dòng)行為。
學(xué)會(huì)分析客戶(hù)的期望，了解客戶(hù)的真正需求。
3、 建立電訊、網(wǎng)絡(luò)等媒體客服，如：24小時(shí)*7的電話客服，網(wǎng)站的在線客 服，郵箱回復(fù)的客服等。
4、 針對(duì)每個(gè)客戶(hù)建立服務(wù)檔案，客戶(hù)不用擔(dān)心服務(wù)由于人員變更連接不好， 并且做好客戶(hù)回訪工作，對(duì)我們的客服工作進(jìn)行監(jiān)督。
1、 對(duì)外企業(yè)標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一，特別是運(yùn)營(yíng)中心和各個(gè)門(mén)站不能統(tǒng)一。
2、 沒(méi)有客戶(hù)服務(wù)體系，現(xiàn)在的客服工作從地點(diǎn)、設(shè)施、人員等方面都沒(méi)有配備。
3、 基本上不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)的理念與溝通技巧篇三
1、xx電器有限公司成立19周年，為更好的證明了xx的實(shí)力，傳達(dá)xx的經(jīng)營(yíng)理念，提升企業(yè)品牌形象，開(kāi)展全方位的推廣活動(dòng)勢(shì)在必行，社區(qū)國(guó)慶節(jié)活動(dòng)方案。
2、直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好萬(wàn)家利用大量資金（無(wú)論是在電視廣告、報(bào)紙、單張上）全力反搏；國(guó)美電器欲于國(guó)慶前后在xx開(kāi)業(yè)；大環(huán)境上，國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)等電器連鎖大鱷正在吞噬二、三級(jí)別市場(chǎng)，家電行業(yè)激戰(zhàn)越演越烈。
3、為了減少xx電器有限公司掛綠店的搬遷造成的負(fù)面影響，強(qiáng)勢(shì)宣傳博羅店的成功簽約。
4、中國(guó)傳統(tǒng)的國(guó)慶節(jié)，是一個(gè)假期較長(zhǎng)，消費(fèi)能力強(qiáng)，拉動(dòng)商品消費(fèi)、進(jìn)行品牌宣傳的好機(jī)會(huì)。
綜上所述，我們應(yīng)充分利用以上契機(jī)，最合理的整合資源，有計(jì)劃、有策略的開(kāi)展一次時(shí)間跨度較長(zhǎng)的系列促銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)品牌形象與商品銷(xiāo)量的同步提升。
1、活動(dòng)主題
國(guó)慶期間活動(dòng)口號(hào):誠(chéng)信鑄就、十九輝煌；眾店齊慶、禮禮俱到；（具體時(shí)間:9月24日——9月30日）
國(guó)慶期間活動(dòng)口號(hào):賀國(guó)慶、一元家電驚爆全城，挑戰(zhàn)價(jià)格極限。（具體時(shí)間:9月28日——10月5日）
2、活動(dòng)思路:充分利用兩大契機(jī)，通過(guò)特惠酬賓、豪禮派送、一元特價(jià)機(jī)熱銷(xiāo)等一系列促銷(xiāo)手法，直接讓消費(fèi)者“禮”、“利”雙收，從而提高公司商品銷(xiāo)量及展現(xiàn)xx輝煌歷史。
3、活動(dòng)時(shí)間:9月24——10月5日
xx各連鎖店（包括xx店）
總監(jiān)督: 總負(fù)責(zé)部門(mén):銷(xiāo)售管理、采購(gòu)部、各分店
各分店總負(fù)責(zé)人:各分店店長(zhǎng)（監(jiān)督人:銷(xiāo)售管理部、采購(gòu)部）
1、各分店全場(chǎng)特價(jià)
各分店特價(jià)商品要保持在80%以上，特價(jià)商品主要定位在：
a、庫(kù)存量較大、急需處理商品
b、其它商家主推商品及公眾敏感性機(jī)型
c、我司主推商品
d、廠家規(guī)定特價(jià)商品。
具體特價(jià)商品及銷(xiāo)售定位見(jiàn)商品部下達(dá)的銷(xiāo)售定位表，要求特價(jià)與原價(jià)的差距有一定的幅度。
2、來(lái)就送（司慶有喜、暢飲暢贏，1000瓶可樂(lè)與您飲）
活動(dòng)主要針對(duì)司慶期間光臨xx電器連鎖店的顧客，不需購(gòu)物即可免費(fèi)贈(zèng)送小可樂(lè)一瓶，人限1支，先到先得，送完即止?？蓸?lè)可由市場(chǎng)部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)或由各分店根據(jù)自身需要購(gòu)買(mǎi)，各店限350支，要做到有計(jì)劃、有節(jié)制派送，活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)實(shí)際送出數(shù)量再和市場(chǎng)部結(jié)算。
3、購(gòu)又送（購(gòu)物送麥當(dāng)勞券）
活動(dòng)主要針對(duì)國(guó)慶期間在xx電器連鎖店購(gòu)物的顧客，憑購(gòu)物單，購(gòu)物滿(mǎn)1000元送價(jià)值20元麥當(dāng)勞使用券；購(gòu)物滿(mǎn)3000元送價(jià)值30元麥當(dāng)勞使用券；購(gòu)物滿(mǎn)5000元送價(jià)值50元麥當(dāng)勞使用券；購(gòu)物滿(mǎn)5000元送價(jià)值100元麥當(dāng)勞使用券。
日日新店由xx負(fù)責(zé)聯(lián)系券，xx店由xx負(fù)責(zé)聯(lián)系，xx店由xx負(fù)責(zé)聯(lián)系，先從麥當(dāng)勞或肯德基負(fù)責(zé)哪出50張，10月4日各分店活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)實(shí)際送出數(shù)量再和對(duì)方結(jié)算。
4、廠家好禮送
主要根據(jù)廠家在我司活動(dòng)期間所推出的優(yōu)惠政策配送的贈(zèng)品及日常所配送的贈(zèng)品，要求在活動(dòng)前由采購(gòu)部根據(jù)廠家贈(zèng)品配送政策及我司所存在的贈(zèng)品做統(tǒng)一配送并于活動(dòng)前2天傳到各分店，各分店根據(jù)采購(gòu)部所制定的贈(zèng)品配送政策事先書(shū)寫(xiě)好海報(bào)，活動(dòng)前1天晚上張貼在對(duì)應(yīng)商品上，同時(shí)采購(gòu)部根據(jù)贈(zèng)品在活動(dòng)前根據(jù)贈(zèng)品情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)調(diào)撥。
5、老總簽名、字字重金
活動(dòng)期間聯(lián)系眾廠家資源分別在9月24日、25日，10月1日、2日、8日、5日（星期六、日）開(kāi)展老總簽名售機(jī)活動(dòng)，活動(dòng)形式:簽名優(yōu)惠、現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)猜、游戲娛樂(lè)、文藝表演、購(gòu)機(jī)有禮、現(xiàn)場(chǎng)新機(jī)及主推機(jī)展示、贈(zèng)送禮品等。（具體內(nèi)容根椐采購(gòu)部提供的資源再來(lái)安排）
客戶(hù)服務(wù)的理念與溝通技巧篇四
客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受。
當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越殘酷，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶(hù)才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶(hù)，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶(hù)提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶(hù)服務(wù)。
企業(yè)目標(biāo)當(dāng)然是贏利。20世紀(jì)的贏利模式是擴(kuò)大銷(xiāo)售，多做生意多賺錢(qián)，忘了客戶(hù)流失帶來(lái)的成本上升。20世紀(jì)的贏利模式轉(zhuǎn)化為客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)服務(wù)客戶(hù)和客戶(hù)滿(mǎn)意來(lái)長(zhǎng)期贏利。管理大師彼得·杜拉克說(shuō)：“企業(yè)目標(biāo)是創(chuàng)造并留住顧客，利潤(rùn)就是前產(chǎn)品?！笨蛻?hù)服務(wù)從過(guò)去的維修保養(yǎng)等戰(zhàn)術(shù)層面上升為創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的戰(zhàn)略層面，與客戶(hù)結(jié)成績(jī)效伙伴，建立滿(mǎn)意忠誠(chéng)客戶(hù)群是企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，所以全世界優(yōu)秀的企業(yè)都號(hào)稱(chēng)自己是服務(wù)型企業(yè)。
然而，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的服務(wù)卻停留在低層次、簡(jiǎn)單化、憑感覺(jué)、靠估計(jì)的狀態(tài)，員工和團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)服務(wù)觀念不夠、人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、服務(wù)技能沒(méi)有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，管理者也沒(méi)有定期測(cè)量客戶(hù)的滿(mǎn)意度。當(dāng)然，客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意被忽略遺忘的重要因素還有薪酬體系和績(jī)效評(píng)估中沒(méi)有與客戶(hù)滿(mǎn)意度掛鉤，也許，很多企業(yè)根本就說(shuō)不出客戶(hù)滿(mǎn)意度是多少。
提供卓越的客戶(hù)服務(wù)、建立滿(mǎn)意忠誠(chéng)客戶(hù)群對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，已經(jīng)迫在眉睫！
服務(wù)是什么，在傳統(tǒng)的觀念中，一提到服務(wù)，我們就會(huì)想起第三產(chǎn)業(yè)，比如說(shuō)例如賓館、飯店、旅行社、娛樂(lè)場(chǎng)所等等，而很少會(huì)聯(lián)想到第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)。事實(shí)上，現(xiàn)代管理學(xué)中的服務(wù)理念非常廣泛，任何一個(gè)行業(yè)都有服務(wù)，比如正如一家企業(yè)售出家電或者汽車(chē)后，就要提供保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)；還有一些企業(yè)可以稱(chēng)得上是服務(wù)型企業(yè)，例如戴爾電腦的口號(hào)就是根據(jù)客戶(hù)的要求定制電腦，大眾生產(chǎn)的polo可以根據(jù)客戶(hù)的喜好指定汽車(chē)顏色等等。
簡(jiǎn)要的說(shuō)，服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶(hù)的期待。這個(gè)定義中有三個(gè)重要的概念，：
首先是客戶(hù)的期待，也就是客戶(hù)怎樣看待這件事情，是滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意，這時(shí)這是一個(gè)心理上的感覺(jué)，主要是主觀因素；另外，滿(mǎn)足客戶(hù)的利益需求是客觀因素。
第二是達(dá)到，即滿(mǎn)足客戶(hù)的客觀需求和心理期待。
第三是超越，僅僅達(dá)到還不夠，要做到最好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶(hù)的期待，令人難忘。
客戶(hù)是什么所謂客戶(hù)就是需要服務(wù)的對(duì)象，可分為外部客戶(hù)和內(nèi)部客戶(hù)。其中，外部客戶(hù)指那些需要服務(wù)但不屬于企業(yè)員工的社會(huì)群體和個(gè)體，例如中間商和產(chǎn)品的終端消費(fèi)者，。內(nèi)部客戶(hù)則是指工作流程的下一道工序，在整個(gè)工作流程當(dāng)中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客戶(hù)，而下一道工序則是自己的客戶(hù)，只有每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位都把自己的客戶(hù)服務(wù)好，最后面對(duì)終端消費(fèi)者，即終端客戶(hù)的時(shí)候才能真正提供優(yōu)良的服務(wù)。
關(guān)于客戶(hù)的認(rèn)知，長(zhǎng)期以來(lái)存在兩個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題，分別是：下面我們對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的分析：
第一個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。嗎
有一句老話：“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”，真的如此嗎？客戶(hù)也是人，難免會(huì)犯錯(cuò)，比如說(shuō)例如有的客戶(hù)因?yàn)檎`解大肆批評(píng)產(chǎn)品或銷(xiāo)售員，有的客戶(hù)故意找茬出難題，有的客人甚至借酒裝瘋騷擾服務(wù)員，這時(shí)我們就不能縱容客戶(hù)。但是要記住一點(diǎn)，客戶(hù)是最重要的，所以面對(duì)問(wèn)題時(shí)我們要委婉的處理，在不要自己受到傷害的同時(shí)，也不要傷害客戶(hù)。
第二個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)就是上帝嗎
我們常常說(shuō)：“客戶(hù)就是上帝”，可是在現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理論中，只有vip客戶(hù)、黃金大客戶(hù)才是真正的上帝。所以企業(yè)我們要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行重新定位，要選擇目標(biāo)市場(chǎng)，區(qū)別出哪些客戶(hù)是受歡迎的還是不受歡迎的，哪些客戶(hù)是重點(diǎn)的還是非重點(diǎn)的，從而分級(jí)對(duì)待。
1、服務(wù)的四個(gè)層次
服務(wù)可以分為四個(gè)層次：基本的服務(wù)、滿(mǎn)意的服務(wù)、超值的服務(wù)和難忘的服務(wù)。
所謂基本的服務(wù)，例如顧客在超市里購(gòu)買(mǎi)了一百元的商品，付款后買(mǎi)方與賣(mài)方走人，互不相欠，這時(shí)候顧客的基本物質(zhì)價(jià)值利益得到滿(mǎn)足，這就是基本的服務(wù)。
所謂滿(mǎn)意的服務(wù)就是提供服務(wù)的商家態(tài)度友善，使得客戶(hù)得到精神方面的滿(mǎn)足，比如顧客去超市購(gòu)物，超市的服務(wù)人員對(duì)顧客殷勤問(wèn)候、熱情招待、語(yǔ)氣很友善、態(tài)度很禮貌，這就是滿(mǎn)意的服務(wù)。
所謂超值的服務(wù)是指具有附加值的服務(wù)，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能夠使客戶(hù)更加滿(mǎn)意，覺(jué)得有更大的收獲。
該質(zhì)量控制計(jì)劃潛在的收入和利潤(rùn)對(duì)公司還有其他的益處，該計(jì)劃使整個(gè)公司都注重客戶(hù)期望。各部門(mén)都以自己的客戶(hù)服務(wù)記錄為驕傲。而且每個(gè)雇員都對(duì)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)做出了貢獻(xiàn)，使員工士氣大增。每個(gè)雇員在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，都認(rèn)為自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡部客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量控制計(jì)劃的成功，使公司其他部門(mén)紛紛效仿。無(wú)疑，它對(duì)該公司的貢獻(xiàn)將是非常巨大的。
客戶(hù)服務(wù)的理念與溝通技巧篇五
國(guó)慶節(jié)促銷(xiāo)是歷來(lái)商家不會(huì)錯(cuò)過(guò)的拉量的機(jī)會(huì)，但同質(zhì)化的產(chǎn)品，雷同的促銷(xiāo)手段，讓國(guó)慶節(jié)上的消費(fèi)者們味同嚼蠟，因此，在制作超市國(guó)慶促銷(xiāo)方案的時(shí)候，企劃的、擔(dān)子總是沉甸甸的。國(guó)慶節(jié)（10月1日）是新年前的一個(gè)最重大的節(jié)日，因此，能否搞好本次活動(dòng)，對(duì)是否能達(dá)到整年度的銷(xiāo)售目標(biāo)等都顯得尤為重要，同時(shí)抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，在國(guó)慶期間，最大限度的提高人流量、提升人氣、擴(kuò)大商場(chǎng)的銷(xiāo)售額，勢(shì)必提高愛(ài)家各分店的市場(chǎng)占有率，增加xxx超市的美譽(yù)度。
“喜迎國(guó)慶，歡度佳節(jié)”
x以“國(guó)慶節(jié)”為契機(jī)，通過(guò)策劃一系列活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳企業(yè)的整體形象，提高企業(yè)在顧客及供應(yīng)商中的知名度和美譽(yù)度；
x借助“國(guó)慶節(jié)”等節(jié)日的到來(lái)，策劃實(shí)施一系列大型促銷(xiāo)活動(dòng)，刺激消費(fèi)群，吸引目標(biāo)消費(fèi)群及潛在的消費(fèi)群，最大限度地?cái)U(kuò)大銷(xiāo)售額；
x通過(guò)策劃一系活動(dòng)，加深?lèi)?ài)家超級(jí)廣場(chǎng)與消費(fèi)者的相互了解與情感溝通；
x擴(kuò)大企業(yè)知名度，進(jìn)一步樹(shù)立愛(ài)家“關(guān)愛(ài)社區(qū)居民，共建溫馨家園”的社會(huì)形象。
顧客、供應(yīng)商、員工。
1)喜迎國(guó)慶，歡度佳節(jié)。
2)月圓中秋，情系xxx。
3)舉國(guó)同慶，佳節(jié)大獻(xiàn)禮。
4)中秋佳節(jié)，xxx濃您家鄉(xiāng)情！
5)每逢佳節(jié)倍思親，xxx為您送溫情。
6)熱烈慶祝中華人民共和國(guó)成立73周年！
7)愛(ài)是摯誠(chéng)，家乃至親。
8)品質(zhì)、服務(wù)、物有所值！
（一）場(chǎng)內(nèi)外布置
1、場(chǎng)外：
1)巨幅：各分店根據(jù)物業(yè)實(shí)際尺寸聯(lián)系制作，內(nèi)容為中秋節(jié)各項(xiàng)主題促銷(xiāo)活動(dòng)和全場(chǎng)月餅優(yōu)惠大酬賓的信息；
2)展板：主要公布此次各項(xiàng)主題促銷(xiāo)活動(dòng)的所有內(nèi)容，傳達(dá)活動(dòng)信息，吸引顧客；
3)櫥窗玻璃：設(shè)計(jì)制作中秋節(jié)及國(guó)慶節(jié)的主題櫥窗廣告，增加節(jié)日的喜慶氣氛；
4)派發(fā)印有“超市”的廣告氣球10000只，（主要是廣場(chǎng)和小區(qū)以及店內(nèi)懸掛）。
2、場(chǎng)內(nèi)：
1)吊旗紙：設(shè)計(jì)制作以傳統(tǒng)佳節(jié)“中秋節(jié)”及國(guó)慶節(jié)為主題的一款吊旗紙，烘托喜慶的節(jié)日氣氛，美化賣(mài)場(chǎng)環(huán)境；
2)牌樓：采購(gòu)部聯(lián)系供應(yīng)商提供贊助中秋牌樓，置于月餅一條街，突出月餅區(qū)域特色布置；
3)收銀臺(tái)布幔：收銀臺(tái)使用紅色布幔布置，突出喜慶氣氛；
4)手工吊旗紙：在賣(mài)場(chǎng)顯眼的區(qū)域，制作各種主題促銷(xiāo)內(nèi)容的手工吊旗紙；
5)全場(chǎng)懸掛紙紅燈籠布置賣(mài)場(chǎng)，制作“月餅一條街”宣傳牌，突顯傳統(tǒng)的特色，美化購(gòu)物環(huán)境；
6)根據(jù)賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，適當(dāng)設(shè)計(jì)制作一系列廣告宣傳牌，美化賣(mài)場(chǎng)，傳達(dá)信息。
（二）活動(dòng)宣傳
1、海報(bào)4期：
第一期：中秋1期手招，時(shí)間x月x日—x月xx日、a4、4p彩色；
2、場(chǎng)內(nèi)廣播：商場(chǎng)內(nèi)廣播滾動(dòng)式宣傳中秋國(guó)慶的酬賓信息，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，增加銷(xiāo)售額。
3、堆頭促銷(xiāo)：場(chǎng)內(nèi)特別推出
“月餅一條街”、“旅游食品一條街”，并配上叫賣(mài)，方便顧客選購(gòu)，刺激顧客消費(fèi)，在場(chǎng)內(nèi)形成熱鬧喜氣的購(gòu)物氣氛。
4、人員廣告：所有人員必須充分了解此次開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，做好每一位顧客的活動(dòng)解釋工作；
5、報(bào)紙廣告：6期。
6、電視廣告：3期
7、廣告氣球派發(fā)，禮品廣告圍裙贈(zèng)送。
為了更好的做好，十一長(zhǎng)假的促銷(xiāo)工作，提高企業(yè)的知名度，現(xiàn)推廣部制訂了四套方案來(lái)提高綜合效應(yīng)。具體方案如下：
（一）“歡慶國(guó)慶
購(gòu)物抽大獎(jiǎng)”
送金星
活動(dòng)時(shí)間：20xx年x月xx日——xx月x日
活動(dòng)內(nèi)容：為回報(bào)廣大顧客朋友友，凡于活動(dòng)期間在我商場(chǎng)一次性購(gòu)物滿(mǎn)18元，均可憑電腦小票到商場(chǎng)顧客服務(wù)中心參與“購(gòu)物抽獎(jiǎng)中金星”活動(dòng)，您僅需填寫(xiě)好您的姓名、聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼，投入到抽獎(jiǎng)箱內(nèi)，即可有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得我商場(chǎng)送出的價(jià)值3000元的金星一個(gè)。
（二）買(mǎi)99元送30元現(xiàn)金券
活動(dòng)時(shí)間：20xx年x月xx日——x月x日
活動(dòng)內(nèi)容：為慶祝國(guó)慶節(jié)的到來(lái)，回報(bào)廣大顧客朋友，活動(dòng)期間，凡在xxx購(gòu)買(mǎi)服裝、鞋類(lèi)商品滿(mǎn)99元即可送面值30元現(xiàn)金券，滿(mǎn)198元可面值60元現(xiàn)金券，多買(mǎi)多送，依此類(lèi)推，歡迎廣大顧客朋友前來(lái)選購(gòu)，現(xiàn)金券不可兌換現(xiàn)金。（注：此時(shí)剛好到了換季的時(shí)候，又正值國(guó)慶，顧客也為選擇在哪里購(gòu)買(mǎi)服裝而憂(yōu)郁不決的時(shí)候，吸引顧客，不讓顧客外流、拉動(dòng)人流、推動(dòng)銷(xiāo)售）。
（三）黃金周
旅游商品大展銷(xiāo)
活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間推出以戶(hù)外旅游小食、護(hù)膚品套裝等為主的30款特價(jià)商品集中陳列，突出國(guó)慶旅游特價(jià)商品的優(yōu)越性，促進(jìn)銷(xiāo)售。分部采購(gòu)部與百貨部負(fù)責(zé)落實(shí)旅游商品資料與陳列，促銷(xiāo)部負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)布置與場(chǎng)內(nèi)外的宣傳。
（四）慶國(guó)慶日
活動(dòng)時(shí)間：xx月x日至xx月x日
活動(dòng)內(nèi)容：由采購(gòu)部聯(lián)系供應(yīng)商到門(mén)店搞場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，活躍場(chǎng)內(nèi)外氣氛。
待定
1)活動(dòng)總負(fù)責(zé)：xxx
2)組成人員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人。
3)相關(guān)部門(mén)工作人員作好協(xié)助工作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。
客戶(hù)服務(wù)的理念與溝通技巧篇六
經(jīng)過(guò)“中秋節(jié)”促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，xx超市的銷(xiāo)售量有大幅度的提升，而接下來(lái)國(guó)慶節(jié)的到來(lái)，將會(huì)是一個(gè)重要的促銷(xiāo)時(shí)機(jī)，因此為抓住這一節(jié)日的促銷(xiāo)契機(jī)，xx超市特別策劃了本次促銷(xiāo)活動(dòng)。
1、增加銷(xiāo)售量、擴(kuò)大銷(xiāo)量；
2、吸引新客戶(hù)、鞏固老客戶(hù)；
3、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取客戶(hù)；
4、增加消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)；
5、提升營(yíng)業(yè)額；
6、加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)超市的認(rèn)同度；
7、造勢(shì)，創(chuàng)造購(gòu)物氣氛；
8、建立與客戶(hù)之間長(zhǎng)期穩(wěn)定的客情關(guān)系。
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日
“歡樂(lè)國(guó)慶歡樂(lè)送”
xx超市
（一）十一伴你行，折價(jià)陪到家！
1、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日
2、特價(jià)商品范圍：
除以上產(chǎn)品以外還有我們還準(zhǔn)備了另外xx種產(chǎn)品進(jìn)行特價(jià)促銷(xiāo)，具體如下：
（1）節(jié)日酒水，原價(jià)xx元得長(zhǎng)城干紅葡萄酒現(xiàn)在只需xx元，數(shù)量有限，售完為止
（2）節(jié)日水果（蘋(píng)果，香蕉，芒果，哈密瓜，火龍果，新疆提子）都在原價(jià)的基礎(chǔ)上打八折
（3）節(jié)日禮品，熟食（烤肉、烤鴨、鹵肉），主食（面條、大米、小麥），蔬菜（茄子、大白菜、豇豆等）等在原價(jià)的基礎(chǔ)上打八折。
3、活動(dòng)要求：
在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)這些降價(jià)產(chǎn)品的工作人員一定要注意及時(shí)的將貨源補(bǔ)充到位，特別是蔬菜類(lèi)的工作人員，要隨時(shí)注意著。
4、費(fèi)用預(yù)算：
飲料類(lèi)預(yù)計(jì)活動(dòng)預(yù)算xx元，油類(lèi)預(yù)計(jì)xx元，膨化食品類(lèi)預(yù)計(jì)xx元，速溶飲品類(lèi)預(yù)計(jì)xx元，節(jié)日酒水類(lèi)預(yù)計(jì)xx元，節(jié)日水果預(yù)計(jì)xx元，節(jié)日禮品類(lèi)預(yù)計(jì)xx元，共計(jì)xx元。
（二）超值大派送
1、活動(dòng)時(shí)間：xx月xx日-xx月xx日
2、活動(dòng)內(nèi)容：凡于十一當(dāng)天來(lái)永輝超市購(gòu)物的前xx名（按結(jié)賬時(shí)間的先后計(jì)）顧客憑購(gòu)物小票，每人可獲贈(zèng)國(guó)慶節(jié)大禮包（國(guó)慶節(jié)xx超市的吉祥物公仔一個(gè)價(jià)值xx元和價(jià)值xx元的購(gòu)物卡1張）一份。數(shù)量有限，送完即止。
3、活動(dòng)地點(diǎn)：xx超市總服務(wù)臺(tái)。
4、活動(dòng)流程：工作人員核對(duì)小票→顧客填寫(xiě)信息表→工作人員在小票上蓋上“已換”綠色章子→工作人員將禮包拿出贈(zèng)送給顧客。
5、活動(dòng)要求：工作人員要有耐心，要認(rèn)真核對(duì)購(gòu)物小票上面的日期是否是當(dāng)天的。
（三）給力大抽獎(jiǎng)，驚醒樂(lè)不停
1、活動(dòng)時(shí)間：10月1日-10月5日
2、活動(dòng)對(duì)象：
凡于端午節(jié)當(dāng)天來(lái)我超市購(gòu)物的顧客，單張小票滿(mǎn)xx元（滿(mǎn)xx元抽兩次，以次類(lèi)推），即可到我超市指定活動(dòng)中心參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
3、活動(dòng)規(guī)則：
購(gòu)物滿(mǎn)額憑電腦小票，經(jīng)工作人員確認(rèn)后，即可單手伸進(jìn)裝滿(mǎn)了獎(jiǎng)券的抽獎(jiǎng)箱（抽獎(jiǎng)箱高為0.5米，寬為0.3米，開(kāi)口處圓形弧洞直徑為10厘米）您抽出來(lái)的獎(jiǎng)券刮開(kāi)是幾等獎(jiǎng)，即可獲得相應(yīng)的禮品。
4、活動(dòng)流程：
顧客購(gòu)物滿(mǎn)額→工作人員確認(rèn)小票金額滿(mǎn)額→顧客抽取獎(jiǎng)券→選出獎(jiǎng)券中相應(yīng)的禮品送給顧客→工作人員蓋紫色“已兌獎(jiǎng)”章子。
5、獎(jiǎng)品設(shè)置：
（四）普天同慶
1、活動(dòng)時(shí)間：
10月1日-10月3日
2、活動(dòng)內(nèi)容：
從10月1日-10月3日這三天中，xx會(huì)在超市門(mén)口舉行路演活動(dòng)，凡是上臺(tái)參加有獎(jiǎng)問(wèn)答的顧客不論是否購(gòu)買(mǎi)商品均可獲得國(guó)慶大禮包一份，每天限30個(gè)名額。
3、具體流程：
在活動(dòng)期間每天早上9：30分開(kāi)始表演，12：00結(jié)束，下午2：30分開(kāi)始表演，5：30分結(jié)束，在表演開(kāi)始期間有獎(jiǎng)問(wèn)答與表演的節(jié)目穿插進(jìn)行，每天有獎(jiǎng)問(wèn)答的名額限定在30名，請(qǐng)主持人自己安排好時(shí)間。獎(jiǎng)問(wèn)答的為題主持人問(wèn)一下幾個(gè)問(wèn)題：
1、為今天超市里面哪一類(lèi)商品打折力度最大？（宣傳單頁(yè)上標(biāo)注的有，酒水類(lèi)）
2、今天的節(jié)日水果打幾折？（宣傳單頁(yè)上標(biāo)注的有八折）
3、今天買(mǎi)電器的積分是幾倍？（500元-799.99元為兩倍積分，超過(guò)800元為三倍積分，店內(nèi)積分兌換處有標(biāo)明）
（注：以上三個(gè)問(wèn)題均為搶答，答對(duì)者即可獲得國(guó)慶大禮包一份）
（五）辦會(huì)員，送好禮！
1、活動(dòng)時(shí)間：10月1日-10月8日
2、活動(dòng)方案：
a、活動(dòng)期間，凡是辦理會(huì)員卡的顧客均可享受現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送精美禮品一份的活動(dòng)（精美鑰匙鏈一個(gè)，價(jià)值5元）。
b、凡是在活動(dòng)期間憑永輝超市購(gòu)物會(huì)員卡來(lái)本賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物顧客，均可享受積分卡積分雙倍活動(dòng)。
3、活動(dòng)要求：
顧客在活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)的商品享受會(huì)員卡雙倍積分的地點(diǎn)均在收銀員處。另外活動(dòng)期間的購(gòu)物小票當(dāng)天消費(fèi)超過(guò)xx元的顧客可以在專(zhuān)門(mén)的積分兌換處兌換相應(yīng)的禮品，兌換過(guò)后的小票工作人員要蓋上“已兌”的紅色章子。（會(huì)員卡上必須消掉xx積分）
4、費(fèi)用預(yù)算：活動(dòng)期間預(yù)計(jì)送出xx張會(huì)員卡xx元
客戶(hù)服務(wù)的理念與溝通技巧篇七
xx年10月1日國(guó)慶將到，面對(duì)國(guó)慶長(zhǎng)假消費(fèi)旺季的到來(lái)，各大商家早已瞄準(zhǔn)了黃金周長(zhǎng)假，為促銷(xiāo)活動(dòng)下足功夫，準(zhǔn)備在國(guó)慶大搞促銷(xiāo)，迎接旺季，調(diào)集一切資源來(lái)?yè)寠Z這塊金九銀十的大蛋糕。如何做好國(guó)慶促銷(xiāo)活動(dòng)是汽車(chē)銷(xiāo)售一年中的促銷(xiāo)重頭戲。但隨著產(chǎn)品、促銷(xiāo)樣式等的同質(zhì)化，要想取得好效果，就得多費(fèi)點(diǎn)力氣了。
慶國(guó)慶，購(gòu)車(chē)送禮五重奏
9.27-9.28
南部縣城西客運(yùn)站
1、一重禮進(jìn)店有禮
無(wú)需消費(fèi)，進(jìn)店有禮，客戶(hù)進(jìn)店登記姓名、電話和是否愿意購(gòu)車(chē)后，均可免費(fèi)領(lǐng)取精美禮品一份。
2、二重禮國(guó)慶特價(jià)禮
驚爆價(jià)，推出特價(jià)車(chē)，不參與其他禮品及服務(wù)活動(dòng)，每天限購(gòu)1輛。
3、三重禮購(gòu)車(chē)豪華禮（特價(jià)車(chē)除外）
根據(jù)不同價(jià)位的車(chē)型設(shè)立不同的禮品贈(zèng)送，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)高端車(chē)型的客戶(hù)，在保證利潤(rùn)的范圍內(nèi)送豪車(chē)大禮包（大禮包：油卡、現(xiàn)金、汽車(chē)精品、保險(xiǎn)）。
4、四重禮抽獎(jiǎng)驚喜禮
為慶祝建國(guó)73周年，誠(chéng)信汽貿(mào)為回饋顧客對(duì)本店的支持，特立一個(gè)抽獎(jiǎng)區(qū)
（1）、在活動(dòng)期間凡購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者均可參加一次抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
（2）、抽獎(jiǎng)細(xì)則：
將獎(jiǎng)球放在抽獎(jiǎng)箱內(nèi)，獎(jiǎng)球里有一個(gè)折疊紙，顧客抽完獎(jiǎng)憑折疊紙兌獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)時(shí)顧客不得觀看箱內(nèi)，否則無(wú)效，不予兌獎(jiǎng)。
抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品：價(jià)值4500元skyfol全車(chē)膜、奔騰電飯煲、高級(jí)座墊、油卡等
5、五重禮陽(yáng)光服務(wù)禮
凡在誠(chéng)信汽貿(mào)購(gòu)車(chē)新老客戶(hù)，均可享受南部凌江汽修廠更換機(jī)油免工時(shí)一次。
1、發(fā)傳單
2、報(bào)紙
3、電臺(tái)
4、短信
5、x展架
待定
客戶(hù)服務(wù)的理念與溝通技巧篇一
爛漫金秋，個(gè)性與時(shí)尚的激情碰撞。
10月1日—11月10日
時(shí)值十·一黃金周，秋裝上市，旨在推廣新品提升業(yè)績(jī)。
根據(jù)本次秋裝特點(diǎn)所舉行的促銷(xiāo)活動(dòng)可分兩步進(jìn)行。具體如下
1、互動(dòng)游戲。十·一期間，在天一廣場(chǎng)舉行一些有趣而有創(chuàng)意的互動(dòng)游戲。（活動(dòng)場(chǎng)地有一定的限制，所以不可能有大的道具和布景，所以主要設(shè)計(jì)一些簡(jiǎn)單的游戲）目的。在于推廣今秋xxx男裝。將其個(gè)性，獨(dú)特的一面展示給大眾。并且通過(guò)趣味橫生的互動(dòng)節(jié)目，提升xxx的企業(yè)形象，推廣企業(yè)文化。
游戲形式及規(guī)則：
（1）"個(gè)性展示"根據(jù)主持人提問(wèn)回答問(wèn)題或者展才藝?；顒?dòng)可以從網(wǎng)上下載一些個(gè)性測(cè)試題或者自設(shè)題目如"您最尷尬的事情？""最開(kāi)心的事情？"…參與就有小禮品贈(zèng)送，調(diào)動(dòng)群眾的參與積極性。
（2）"明明白白你的心"由一對(duì)情侶或夫妻參加。首先由男士回答主持人提出的5個(gè)問(wèn)題（例：第一次約會(huì)的地點(diǎn)？她最喜歡的顏色？），我們給女士戴上耳機(jī)將聽(tīng)不到男士的現(xiàn)場(chǎng)作答，然后我們讓女士來(lái)一一回答這10個(gè)問(wèn)題。考驗(yàn)彼此間的默契程度，回答正確率在4個(gè)以上將有精美的禮品贈(zèng)送。盡量多準(zhǔn)備題目，避免重復(fù)。
（3）"默契對(duì)對(duì)碰"可以由4—6對(duì)情侶共同參加。男士在前女士在后，主持人以是非題提問(wèn)（例：她是不是野蠻女友？他是不是愛(ài)吃醋？）女士把手舉過(guò)頭頂，雙手交x表示否，雙手合成o形表示是。然后由男士回答。答錯(cuò)了就淘汰，答對(duì)的可繼續(xù)答題。最后勝出的一隊(duì)可以獲得一份禮品。
（4）"超級(jí)男模"。邀請(qǐng)的模特展示服裝，之后邀請(qǐng)臺(tái)下觀眾參與模仿。拉近我們與大眾的距離。展示我們的目標(biāo)"時(shí)尚大眾"
注意：在活動(dòng)過(guò)程中除了要不斷宣傳今秋產(chǎn)品的特色及其個(gè)性之處外，還要為之后的活動(dòng)作宣傳。因此主持人至關(guān)重要，要求有能充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛以及主持全局的能力。
2、"放飛個(gè)性與時(shí)尚，體會(huì)溫馨與浪漫"。目前旅游公司組織第六屆中國(guó)舟山國(guó)際沙雕節(jié)一日游費(fèi)用是198元。因此由主辦方與旅游公司合作推出該活動(dòng)還有減低費(fèi)用的可能。"個(gè)性之旅"為單人沙雕節(jié)一日游，"爛漫之旅"為雙人沙雕節(jié)一日游，即情侶游。在活動(dòng)期間在xxx天一專(zhuān)賣(mài)購(gòu)物滿(mǎn)一千元即可參與"個(gè)性之旅"。而購(gòu)物滿(mǎn)一千八百元即可獲"爛漫之旅"。通過(guò)服裝銷(xiāo)售，捆綁個(gè)性與浪漫，讓消費(fèi)者體會(huì)xxx的無(wú)限關(guān)愛(ài)。
略
1、告示牌、海報(bào)應(yīng)擺/貼在售點(diǎn)最顯眼位置；
2、其它宣傳品放在顧客容易看得見(jiàn)的位置。
客戶(hù)服務(wù)的理念與溝通技巧篇二
源于客戶(hù)需求，超越客戶(hù)期望，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。
1、 客戶(hù)服務(wù)在當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)下的重要性
企業(yè)往往關(guān)注的技術(shù)問(wèn)題、成本問(wèn)題、人才問(wèn)題等方面，這些只是一個(gè)短期、顯效快的工作，而客戶(hù)服務(wù)工作是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，是長(zhǎng)期生存的命脈，穩(wěn)定的客戶(hù)群體才是企業(yè)的生存基礎(chǔ)，俗話說(shuō)：“創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難”，我們建立完善的企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系，維系好我們和客戶(hù)的關(guān)系，做到來(lái)一個(gè)客戶(hù)，留住一個(gè)客戶(hù)，建立更多的企業(yè)忠誠(chéng)客戶(hù)，這就是實(shí)實(shí)在在的“守業(yè)”，同時(shí)優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)工作又可以大大提高企業(yè)的美譽(yù)度，通過(guò)客戶(hù)良好的口碑，從而帶動(dòng)企業(yè)知名度的提高，帶來(lái)更多的收益。
1、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中帶來(lái)優(yōu)勢(shì)
在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，如果我們想取得更大的市場(chǎng)，除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，還要有差異化的優(yōu)勢(shì)，有我們公司自己特點(diǎn)的優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)服務(wù)工作就是一項(xiàng)差異化優(yōu)勢(shì)，要用我們自己有特色、出色的客戶(hù)服務(wù)，進(jìn)一步提高公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
2、客戶(hù)服務(wù)水平的優(yōu)劣給公司帶來(lái)的良性和惡性循環(huán)的不同結(jié)果
客戶(hù)滿(mǎn)意——長(zhǎng)期合作——成為忠誠(chéng)客戶(hù)——銷(xiāo)售提升——效益增加——傳播企業(yè)優(yōu)點(diǎn)——產(chǎn)生新客源——提高認(rèn)可度—成為名牌 客戶(hù)不滿(mǎn)意——不再合作——潛在的客源流失——銷(xiāo)量減少—效益減低 ——散布怨言——潛在的客源流失——信譽(yù)下降—品牌受挫。
3、用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立忠誠(chéng)客戶(hù)群，忠誠(chéng)客戶(hù)群是我們公司不斷發(fā)展的基礎(chǔ)，是我們寶貴的資源，忠誠(chéng)客戶(hù)的概念是：會(huì)長(zhǎng)期和我們合作；會(huì)免疫同行業(yè)公司的優(yōu)惠政策，會(huì)宣傳我們的品牌，做公司的義務(wù)宣傳員，為我們帶來(lái)更多的新客戶(hù)和經(jīng)濟(jì)利益。我們?nèi)绾谓⒅艺\(chéng)客戶(hù)群的重要方式，就是讓客戶(hù)得到超出期望的服務(wù)，這也就是我們前面提到服務(wù)理念中的“超越客戶(hù)期望”，把客戶(hù)有問(wèn)題來(lái)找我們的被動(dòng)服務(wù)，變成上門(mén)找客戶(hù)的主動(dòng)服務(wù)，例如：我們是燃?xì)夤?，定期的主?dòng)為客戶(hù)進(jìn)行安全檢查，進(jìn)行設(shè)備維護(hù)等等，同時(shí)針對(duì)工商業(yè)大客戶(hù)也可以制定個(gè)性化服務(wù)方案，讓客戶(hù)難忘我們的服務(wù)，成為我們忠誠(chéng)的客戶(hù)群，讓公司的發(fā)展得到保障。
1、 完善和統(tǒng)一的形象建設(shè)，如：客服中心的門(mén)面、接待大廳、客戶(hù)休息室、 產(chǎn)品展示區(qū)都要統(tǒng)一，客服人員的服飾、客服用語(yǔ)都要規(guī)范。
2、 客服人員要具備應(yīng)有的素質(zhì)
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，用情感服務(wù)緩解客戶(hù)的急躁心情。
學(xué)會(huì)區(qū)分不同的客戶(hù)群體，采取不同的接待方式。
學(xué)會(huì)自己減壓，時(shí)刻保持清晰的頭腦，不能有沖動(dòng)行為。
學(xué)會(huì)分析客戶(hù)的期望，了解客戶(hù)的真正需求。
3、 建立電訊、網(wǎng)絡(luò)等媒體客服，如：24小時(shí)*7的電話客服，網(wǎng)站的在線客 服，郵箱回復(fù)的客服等。
4、 針對(duì)每個(gè)客戶(hù)建立服務(wù)檔案，客戶(hù)不用擔(dān)心服務(wù)由于人員變更連接不好， 并且做好客戶(hù)回訪工作，對(duì)我們的客服工作進(jìn)行監(jiān)督。
1、 對(duì)外企業(yè)標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一，特別是運(yùn)營(yíng)中心和各個(gè)門(mén)站不能統(tǒng)一。
2、 沒(méi)有客戶(hù)服務(wù)體系，現(xiàn)在的客服工作從地點(diǎn)、設(shè)施、人員等方面都沒(méi)有配備。
3、 基本上不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)。
客戶(hù)服務(wù)的理念與溝通技巧篇三
1、xx電器有限公司成立19周年，為更好的證明了xx的實(shí)力，傳達(dá)xx的經(jīng)營(yíng)理念，提升企業(yè)品牌形象，開(kāi)展全方位的推廣活動(dòng)勢(shì)在必行，社區(qū)國(guó)慶節(jié)活動(dòng)方案。
2、直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好萬(wàn)家利用大量資金（無(wú)論是在電視廣告、報(bào)紙、單張上）全力反搏；國(guó)美電器欲于國(guó)慶前后在xx開(kāi)業(yè)；大環(huán)境上，國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)等電器連鎖大鱷正在吞噬二、三級(jí)別市場(chǎng)，家電行業(yè)激戰(zhàn)越演越烈。
3、為了減少xx電器有限公司掛綠店的搬遷造成的負(fù)面影響，強(qiáng)勢(shì)宣傳博羅店的成功簽約。
4、中國(guó)傳統(tǒng)的國(guó)慶節(jié)，是一個(gè)假期較長(zhǎng)，消費(fèi)能力強(qiáng)，拉動(dòng)商品消費(fèi)、進(jìn)行品牌宣傳的好機(jī)會(huì)。
綜上所述，我們應(yīng)充分利用以上契機(jī)，最合理的整合資源，有計(jì)劃、有策略的開(kāi)展一次時(shí)間跨度較長(zhǎng)的系列促銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)品牌形象與商品銷(xiāo)量的同步提升。
1、活動(dòng)主題
國(guó)慶期間活動(dòng)口號(hào):誠(chéng)信鑄就、十九輝煌；眾店齊慶、禮禮俱到；（具體時(shí)間:9月24日——9月30日）
國(guó)慶期間活動(dòng)口號(hào):賀國(guó)慶、一元家電驚爆全城，挑戰(zhàn)價(jià)格極限。（具體時(shí)間:9月28日——10月5日）
2、活動(dòng)思路:充分利用兩大契機(jī)，通過(guò)特惠酬賓、豪禮派送、一元特價(jià)機(jī)熱銷(xiāo)等一系列促銷(xiāo)手法，直接讓消費(fèi)者“禮”、“利”雙收，從而提高公司商品銷(xiāo)量及展現(xiàn)xx輝煌歷史。
3、活動(dòng)時(shí)間:9月24——10月5日
xx各連鎖店（包括xx店）
總監(jiān)督: 總負(fù)責(zé)部門(mén):銷(xiāo)售管理、采購(gòu)部、各分店
各分店總負(fù)責(zé)人:各分店店長(zhǎng)（監(jiān)督人:銷(xiāo)售管理部、采購(gòu)部）
1、各分店全場(chǎng)特價(jià)
各分店特價(jià)商品要保持在80%以上，特價(jià)商品主要定位在：
a、庫(kù)存量較大、急需處理商品
b、其它商家主推商品及公眾敏感性機(jī)型
c、我司主推商品
d、廠家規(guī)定特價(jià)商品。
具體特價(jià)商品及銷(xiāo)售定位見(jiàn)商品部下達(dá)的銷(xiāo)售定位表，要求特價(jià)與原價(jià)的差距有一定的幅度。
2、來(lái)就送（司慶有喜、暢飲暢贏，1000瓶可樂(lè)與您飲）
活動(dòng)主要針對(duì)司慶期間光臨xx電器連鎖店的顧客，不需購(gòu)物即可免費(fèi)贈(zèng)送小可樂(lè)一瓶，人限1支，先到先得，送完即止?？蓸?lè)可由市場(chǎng)部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)或由各分店根據(jù)自身需要購(gòu)買(mǎi)，各店限350支，要做到有計(jì)劃、有節(jié)制派送，活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)實(shí)際送出數(shù)量再和市場(chǎng)部結(jié)算。
3、購(gòu)又送（購(gòu)物送麥當(dāng)勞券）
活動(dòng)主要針對(duì)國(guó)慶期間在xx電器連鎖店購(gòu)物的顧客，憑購(gòu)物單，購(gòu)物滿(mǎn)1000元送價(jià)值20元麥當(dāng)勞使用券；購(gòu)物滿(mǎn)3000元送價(jià)值30元麥當(dāng)勞使用券；購(gòu)物滿(mǎn)5000元送價(jià)值50元麥當(dāng)勞使用券；購(gòu)物滿(mǎn)5000元送價(jià)值100元麥當(dāng)勞使用券。
日日新店由xx負(fù)責(zé)聯(lián)系券，xx店由xx負(fù)責(zé)聯(lián)系，xx店由xx負(fù)責(zé)聯(lián)系，先從麥當(dāng)勞或肯德基負(fù)責(zé)哪出50張，10月4日各分店活動(dòng)結(jié)束后根據(jù)實(shí)際送出數(shù)量再和對(duì)方結(jié)算。
4、廠家好禮送
主要根據(jù)廠家在我司活動(dòng)期間所推出的優(yōu)惠政策配送的贈(zèng)品及日常所配送的贈(zèng)品，要求在活動(dòng)前由采購(gòu)部根據(jù)廠家贈(zèng)品配送政策及我司所存在的贈(zèng)品做統(tǒng)一配送并于活動(dòng)前2天傳到各分店，各分店根據(jù)采購(gòu)部所制定的贈(zèng)品配送政策事先書(shū)寫(xiě)好海報(bào)，活動(dòng)前1天晚上張貼在對(duì)應(yīng)商品上，同時(shí)采購(gòu)部根據(jù)贈(zèng)品在活動(dòng)前根據(jù)贈(zèng)品情況進(jìn)行對(duì)應(yīng)調(diào)撥。
5、老總簽名、字字重金
活動(dòng)期間聯(lián)系眾廠家資源分別在9月24日、25日，10月1日、2日、8日、5日（星期六、日）開(kāi)展老總簽名售機(jī)活動(dòng)，活動(dòng)形式:簽名優(yōu)惠、現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)猜、游戲娛樂(lè)、文藝表演、購(gòu)機(jī)有禮、現(xiàn)場(chǎng)新機(jī)及主推機(jī)展示、贈(zèng)送禮品等。（具體內(nèi)容根椐采購(gòu)部提供的資源再來(lái)安排）
客戶(hù)服務(wù)的理念與溝通技巧篇四
客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶(hù)關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶(hù)的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受。
當(dāng)前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，越來(lái)越殘酷，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)都非常關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題、成本問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、人才問(wèn)題，而往往忽略了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，客戶(hù)才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶(hù)，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶(hù)提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶(hù)服務(wù)。
企業(yè)目標(biāo)當(dāng)然是贏利。20世紀(jì)的贏利模式是擴(kuò)大銷(xiāo)售，多做生意多賺錢(qián)，忘了客戶(hù)流失帶來(lái)的成本上升。20世紀(jì)的贏利模式轉(zhuǎn)化為客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)服務(wù)客戶(hù)和客戶(hù)滿(mǎn)意來(lái)長(zhǎng)期贏利。管理大師彼得·杜拉克說(shuō)：“企業(yè)目標(biāo)是創(chuàng)造并留住顧客，利潤(rùn)就是前產(chǎn)品?！笨蛻?hù)服務(wù)從過(guò)去的維修保養(yǎng)等戰(zhàn)術(shù)層面上升為創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的戰(zhàn)略層面，與客戶(hù)結(jié)成績(jī)效伙伴，建立滿(mǎn)意忠誠(chéng)客戶(hù)群是企業(yè)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，所以全世界優(yōu)秀的企業(yè)都號(hào)稱(chēng)自己是服務(wù)型企業(yè)。
然而，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)的服務(wù)卻停留在低層次、簡(jiǎn)單化、憑感覺(jué)、靠估計(jì)的狀態(tài)，員工和團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)服務(wù)觀念不夠、人員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、服務(wù)技能沒(méi)有可衡量的標(biāo)準(zhǔn)，管理者也沒(méi)有定期測(cè)量客戶(hù)的滿(mǎn)意度。當(dāng)然，客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)意被忽略遺忘的重要因素還有薪酬體系和績(jī)效評(píng)估中沒(méi)有與客戶(hù)滿(mǎn)意度掛鉤，也許，很多企業(yè)根本就說(shuō)不出客戶(hù)滿(mǎn)意度是多少。
提供卓越的客戶(hù)服務(wù)、建立滿(mǎn)意忠誠(chéng)客戶(hù)群對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)而言，已經(jīng)迫在眉睫！
服務(wù)是什么，在傳統(tǒng)的觀念中，一提到服務(wù)，我們就會(huì)想起第三產(chǎn)業(yè)，比如說(shuō)例如賓館、飯店、旅行社、娛樂(lè)場(chǎng)所等等，而很少會(huì)聯(lián)想到第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)。事實(shí)上，現(xiàn)代管理學(xué)中的服務(wù)理念非常廣泛，任何一個(gè)行業(yè)都有服務(wù)，比如正如一家企業(yè)售出家電或者汽車(chē)后，就要提供保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)；還有一些企業(yè)可以稱(chēng)得上是服務(wù)型企業(yè)，例如戴爾電腦的口號(hào)就是根據(jù)客戶(hù)的要求定制電腦，大眾生產(chǎn)的polo可以根據(jù)客戶(hù)的喜好指定汽車(chē)顏色等等。
簡(jiǎn)要的說(shuō)，服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶(hù)的期待。這個(gè)定義中有三個(gè)重要的概念，：
首先是客戶(hù)的期待，也就是客戶(hù)怎樣看待這件事情，是滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意，這時(shí)這是一個(gè)心理上的感覺(jué)，主要是主觀因素；另外，滿(mǎn)足客戶(hù)的利益需求是客觀因素。
第二是達(dá)到，即滿(mǎn)足客戶(hù)的客觀需求和心理期待。
第三是超越，僅僅達(dá)到還不夠，要做到最好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出客戶(hù)的期待，令人難忘。
客戶(hù)是什么所謂客戶(hù)就是需要服務(wù)的對(duì)象，可分為外部客戶(hù)和內(nèi)部客戶(hù)。其中，外部客戶(hù)指那些需要服務(wù)但不屬于企業(yè)員工的社會(huì)群體和個(gè)體，例如中間商和產(chǎn)品的終端消費(fèi)者，。內(nèi)部客戶(hù)則是指工作流程的下一道工序，在整個(gè)工作流程當(dāng)中，每一道程序都有前一道和后一道，自己是前一道工序的客戶(hù)，而下一道工序則是自己的客戶(hù)，只有每個(gè)部門(mén)、每個(gè)崗位都把自己的客戶(hù)服務(wù)好，最后面對(duì)終端消費(fèi)者，即終端客戶(hù)的時(shí)候才能真正提供優(yōu)良的服務(wù)。
關(guān)于客戶(hù)的認(rèn)知，長(zhǎng)期以來(lái)存在兩個(gè)有爭(zhēng)議的問(wèn)題，分別是：下面我們對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行一下簡(jiǎn)單的分析：
第一個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的。嗎
有一句老話：“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”，真的如此嗎？客戶(hù)也是人，難免會(huì)犯錯(cuò)，比如說(shuō)例如有的客戶(hù)因?yàn)檎`解大肆批評(píng)產(chǎn)品或銷(xiāo)售員，有的客戶(hù)故意找茬出難題，有的客人甚至借酒裝瘋騷擾服務(wù)員，這時(shí)我們就不能縱容客戶(hù)。但是要記住一點(diǎn)，客戶(hù)是最重要的，所以面對(duì)問(wèn)題時(shí)我們要委婉的處理，在不要自己受到傷害的同時(shí)，也不要傷害客戶(hù)。
第二個(gè)問(wèn)題，客戶(hù)就是上帝嗎
我們常常說(shuō)：“客戶(hù)就是上帝”，可是在現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理論中，只有vip客戶(hù)、黃金大客戶(hù)才是真正的上帝。所以企業(yè)我們要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行重新定位，要選擇目標(biāo)市場(chǎng)，區(qū)別出哪些客戶(hù)是受歡迎的還是不受歡迎的，哪些客戶(hù)是重點(diǎn)的還是非重點(diǎn)的，從而分級(jí)對(duì)待。
1、服務(wù)的四個(gè)層次
服務(wù)可以分為四個(gè)層次：基本的服務(wù)、滿(mǎn)意的服務(wù)、超值的服務(wù)和難忘的服務(wù)。
所謂基本的服務(wù)，例如顧客在超市里購(gòu)買(mǎi)了一百元的商品，付款后買(mǎi)方與賣(mài)方走人，互不相欠，這時(shí)候顧客的基本物質(zhì)價(jià)值利益得到滿(mǎn)足，這就是基本的服務(wù)。
所謂滿(mǎn)意的服務(wù)就是提供服務(wù)的商家態(tài)度友善，使得客戶(hù)得到精神方面的滿(mǎn)足，比如顧客去超市購(gòu)物，超市的服務(wù)人員對(duì)顧客殷勤問(wèn)候、熱情招待、語(yǔ)氣很友善、態(tài)度很禮貌，這就是滿(mǎn)意的服務(wù)。
所謂超值的服務(wù)是指具有附加值的服務(wù)，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能夠使客戶(hù)更加滿(mǎn)意，覺(jué)得有更大的收獲。
該質(zhì)量控制計(jì)劃潛在的收入和利潤(rùn)對(duì)公司還有其他的益處，該計(jì)劃使整個(gè)公司都注重客戶(hù)期望。各部門(mén)都以自己的客戶(hù)服務(wù)記錄為驕傲。而且每個(gè)雇員都對(duì)改進(jìn)客戶(hù)服務(wù)做出了貢獻(xiàn)，使員工士氣大增。每個(gè)雇員在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，都認(rèn)為自己是公司的一部分，是公司的代表。信用卡部客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量控制計(jì)劃的成功，使公司其他部門(mén)紛紛效仿。無(wú)疑，它對(duì)該公司的貢獻(xiàn)將是非常巨大的。
客戶(hù)服務(wù)的理念與溝通技巧篇五
國(guó)慶節(jié)促銷(xiāo)是歷來(lái)商家不會(huì)錯(cuò)過(guò)的拉量的機(jī)會(huì)，但同質(zhì)化的產(chǎn)品，雷同的促銷(xiāo)手段，讓國(guó)慶節(jié)上的消費(fèi)者們味同嚼蠟，因此，在制作超市國(guó)慶促銷(xiāo)方案的時(shí)候，企劃的、擔(dān)子總是沉甸甸的。國(guó)慶節(jié)（10月1日）是新年前的一個(gè)最重大的節(jié)日，因此，能否搞好本次活動(dòng)，對(duì)是否能達(dá)到整年度的銷(xiāo)售目標(biāo)等都顯得尤為重要，同時(shí)抓住消費(fèi)者的消費(fèi)心理，在國(guó)慶期間，最大限度的提高人流量、提升人氣、擴(kuò)大商場(chǎng)的銷(xiāo)售額，勢(shì)必提高愛(ài)家各分店的市場(chǎng)占有率，增加xxx超市的美譽(yù)度。
“喜迎國(guó)慶，歡度佳節(jié)”
x以“國(guó)慶節(jié)”為契機(jī)，通過(guò)策劃一系列活動(dòng)，進(jìn)一步宣傳企業(yè)的整體形象，提高企業(yè)在顧客及供應(yīng)商中的知名度和美譽(yù)度；
x借助“國(guó)慶節(jié)”等節(jié)日的到來(lái)，策劃實(shí)施一系列大型促銷(xiāo)活動(dòng)，刺激消費(fèi)群，吸引目標(biāo)消費(fèi)群及潛在的消費(fèi)群，最大限度地?cái)U(kuò)大銷(xiāo)售額；
x通過(guò)策劃一系活動(dòng)，加深?lèi)?ài)家超級(jí)廣場(chǎng)與消費(fèi)者的相互了解與情感溝通；
x擴(kuò)大企業(yè)知名度，進(jìn)一步樹(shù)立愛(ài)家“關(guān)愛(ài)社區(qū)居民，共建溫馨家園”的社會(huì)形象。
顧客、供應(yīng)商、員工。
1)喜迎國(guó)慶，歡度佳節(jié)。
2)月圓中秋，情系xxx。
3)舉國(guó)同慶，佳節(jié)大獻(xiàn)禮。
4)中秋佳節(jié)，xxx濃您家鄉(xiāng)情！
5)每逢佳節(jié)倍思親，xxx為您送溫情。
6)熱烈慶祝中華人民共和國(guó)成立73周年！
7)愛(ài)是摯誠(chéng)，家乃至親。
8)品質(zhì)、服務(wù)、物有所值！
（一）場(chǎng)內(nèi)外布置
1、場(chǎng)外：
1)巨幅：各分店根據(jù)物業(yè)實(shí)際尺寸聯(lián)系制作，內(nèi)容為中秋節(jié)各項(xiàng)主題促銷(xiāo)活動(dòng)和全場(chǎng)月餅優(yōu)惠大酬賓的信息；
2)展板：主要公布此次各項(xiàng)主題促銷(xiāo)活動(dòng)的所有內(nèi)容，傳達(dá)活動(dòng)信息，吸引顧客；
3)櫥窗玻璃：設(shè)計(jì)制作中秋節(jié)及國(guó)慶節(jié)的主題櫥窗廣告，增加節(jié)日的喜慶氣氛；
4)派發(fā)印有“超市”的廣告氣球10000只，（主要是廣場(chǎng)和小區(qū)以及店內(nèi)懸掛）。
2、場(chǎng)內(nèi)：
1)吊旗紙：設(shè)計(jì)制作以傳統(tǒng)佳節(jié)“中秋節(jié)”及國(guó)慶節(jié)為主題的一款吊旗紙，烘托喜慶的節(jié)日氣氛，美化賣(mài)場(chǎng)環(huán)境；
2)牌樓：采購(gòu)部聯(lián)系供應(yīng)商提供贊助中秋牌樓，置于月餅一條街，突出月餅區(qū)域特色布置；
3)收銀臺(tái)布幔：收銀臺(tái)使用紅色布幔布置，突出喜慶氣氛；
4)手工吊旗紙：在賣(mài)場(chǎng)顯眼的區(qū)域，制作各種主題促銷(xiāo)內(nèi)容的手工吊旗紙；
5)全場(chǎng)懸掛紙紅燈籠布置賣(mài)場(chǎng)，制作“月餅一條街”宣傳牌，突顯傳統(tǒng)的特色，美化購(gòu)物環(huán)境；
6)根據(jù)賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況，適當(dāng)設(shè)計(jì)制作一系列廣告宣傳牌，美化賣(mài)場(chǎng)，傳達(dá)信息。
（二）活動(dòng)宣傳
1、海報(bào)4期：
第一期：中秋1期手招，時(shí)間x月x日—x月xx日、a4、4p彩色；
2、場(chǎng)內(nèi)廣播：商場(chǎng)內(nèi)廣播滾動(dòng)式宣傳中秋國(guó)慶的酬賓信息，刺激顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，增加銷(xiāo)售額。
3、堆頭促銷(xiāo)：場(chǎng)內(nèi)特別推出
“月餅一條街”、“旅游食品一條街”，并配上叫賣(mài)，方便顧客選購(gòu)，刺激顧客消費(fèi)，在場(chǎng)內(nèi)形成熱鬧喜氣的購(gòu)物氣氛。
4、人員廣告：所有人員必須充分了解此次開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)，做好每一位顧客的活動(dòng)解釋工作；
5、報(bào)紙廣告：6期。
6、電視廣告：3期
7、廣告氣球派發(fā)，禮品廣告圍裙贈(zèng)送。
為了更好的做好，十一長(zhǎng)假的促銷(xiāo)工作，提高企業(yè)的知名度，現(xiàn)推廣部制訂了四套方案來(lái)提高綜合效應(yīng)。具體方案如下：
（一）“歡慶國(guó)慶
購(gòu)物抽大獎(jiǎng)”
送金星
活動(dòng)時(shí)間：20xx年x月xx日——xx月x日
活動(dòng)內(nèi)容：為回報(bào)廣大顧客朋友友，凡于活動(dòng)期間在我商場(chǎng)一次性購(gòu)物滿(mǎn)18元，均可憑電腦小票到商場(chǎng)顧客服務(wù)中心參與“購(gòu)物抽獎(jiǎng)中金星”活動(dòng)，您僅需填寫(xiě)好您的姓名、聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼，投入到抽獎(jiǎng)箱內(nèi)，即可有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得我商場(chǎng)送出的價(jià)值3000元的金星一個(gè)。
（二）買(mǎi)99元送30元現(xiàn)金券
活動(dòng)時(shí)間：20xx年x月xx日——x月x日
活動(dòng)內(nèi)容：為慶祝國(guó)慶節(jié)的到來(lái)，回報(bào)廣大顧客朋友，活動(dòng)期間，凡在xxx購(gòu)買(mǎi)服裝、鞋類(lèi)商品滿(mǎn)99元即可送面值30元現(xiàn)金券，滿(mǎn)198元可面值60元現(xiàn)金券，多買(mǎi)多送，依此類(lèi)推，歡迎廣大顧客朋友前來(lái)選購(gòu)，現(xiàn)金券不可兌換現(xiàn)金。（注：此時(shí)剛好到了換季的時(shí)候，又正值國(guó)慶，顧客也為選擇在哪里購(gòu)買(mǎi)服裝而憂(yōu)郁不決的時(shí)候，吸引顧客，不讓顧客外流、拉動(dòng)人流、推動(dòng)銷(xiāo)售）。
（三）黃金周
旅游商品大展銷(xiāo)
活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)期間推出以戶(hù)外旅游小食、護(hù)膚品套裝等為主的30款特價(jià)商品集中陳列，突出國(guó)慶旅游特價(jià)商品的優(yōu)越性，促進(jìn)銷(xiāo)售。分部采購(gòu)部與百貨部負(fù)責(zé)落實(shí)旅游商品資料與陳列，促銷(xiāo)部負(fù)責(zé)落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)布置與場(chǎng)內(nèi)外的宣傳。
（四）慶國(guó)慶日
活動(dòng)時(shí)間：xx月x日至xx月x日
活動(dòng)內(nèi)容：由采購(gòu)部聯(lián)系供應(yīng)商到門(mén)店搞場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)，活躍場(chǎng)內(nèi)外氣氛。
待定
1)活動(dòng)總負(fù)責(zé)：xxx
2)組成人員：各部門(mén)負(fù)責(zé)人。
3)相關(guān)部門(mén)工作人員作好協(xié)助工作，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。
客戶(hù)服務(wù)的理念與溝通技巧篇六
經(jīng)過(guò)“中秋節(jié)”促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展，xx超市的銷(xiāo)售量有大幅度的提升，而接下來(lái)國(guó)慶節(jié)的到來(lái)，將會(huì)是一個(gè)重要的促銷(xiāo)時(shí)機(jī)，因此為抓住這一節(jié)日的促銷(xiāo)契機(jī)，xx超市特別策劃了本次促銷(xiāo)活動(dòng)。
1、增加銷(xiāo)售量、擴(kuò)大銷(xiāo)量；
2、吸引新客戶(hù)、鞏固老客戶(hù)；
3、應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)取客戶(hù)；
4、增加消費(fèi)者的沖動(dòng)消費(fèi)；
5、提升營(yíng)業(yè)額；
6、加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)超市的認(rèn)同度；
7、造勢(shì)，創(chuàng)造購(gòu)物氣氛；
8、建立與客戶(hù)之間長(zhǎng)期穩(wěn)定的客情關(guān)系。
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日
“歡樂(lè)國(guó)慶歡樂(lè)送”
xx超市
（一）十一伴你行，折價(jià)陪到家！
1、活動(dòng)時(shí)間：
20xx年xx月xx日-20xx年xx月xx日
2、特價(jià)商品范圍：
除以上產(chǎn)品以外還有我們還準(zhǔn)備了另外xx種產(chǎn)品進(jìn)行特價(jià)促銷(xiāo)，具體如下：
（1）節(jié)日酒水，原價(jià)xx元得長(zhǎng)城干紅葡萄酒現(xiàn)在只需xx元，數(shù)量有限，售完為止
（2）節(jié)日水果（蘋(píng)果，香蕉，芒果，哈密瓜，火龍果，新疆提子）都在原價(jià)的基礎(chǔ)上打八折
（3）節(jié)日禮品，熟食（烤肉、烤鴨、鹵肉），主食（面條、大米、小麥），蔬菜（茄子、大白菜、豇豆等）等在原價(jià)的基礎(chǔ)上打八折。
3、活動(dòng)要求：
在活動(dòng)期間負(fù)責(zé)這些降價(jià)產(chǎn)品的工作人員一定要注意及時(shí)的將貨源補(bǔ)充到位，特別是蔬菜類(lèi)的工作人員，要隨時(shí)注意著。
4、費(fèi)用預(yù)算：
飲料類(lèi)預(yù)計(jì)活動(dòng)預(yù)算xx元，油類(lèi)預(yù)計(jì)xx元，膨化食品類(lèi)預(yù)計(jì)xx元，速溶飲品類(lèi)預(yù)計(jì)xx元，節(jié)日酒水類(lèi)預(yù)計(jì)xx元，節(jié)日水果預(yù)計(jì)xx元，節(jié)日禮品類(lèi)預(yù)計(jì)xx元，共計(jì)xx元。
（二）超值大派送
1、活動(dòng)時(shí)間：xx月xx日-xx月xx日
2、活動(dòng)內(nèi)容：凡于十一當(dāng)天來(lái)永輝超市購(gòu)物的前xx名（按結(jié)賬時(shí)間的先后計(jì)）顧客憑購(gòu)物小票，每人可獲贈(zèng)國(guó)慶節(jié)大禮包（國(guó)慶節(jié)xx超市的吉祥物公仔一個(gè)價(jià)值xx元和價(jià)值xx元的購(gòu)物卡1張）一份。數(shù)量有限，送完即止。
3、活動(dòng)地點(diǎn)：xx超市總服務(wù)臺(tái)。
4、活動(dòng)流程：工作人員核對(duì)小票→顧客填寫(xiě)信息表→工作人員在小票上蓋上“已換”綠色章子→工作人員將禮包拿出贈(zèng)送給顧客。
5、活動(dòng)要求：工作人員要有耐心，要認(rèn)真核對(duì)購(gòu)物小票上面的日期是否是當(dāng)天的。
（三）給力大抽獎(jiǎng)，驚醒樂(lè)不停
1、活動(dòng)時(shí)間：10月1日-10月5日
2、活動(dòng)對(duì)象：
凡于端午節(jié)當(dāng)天來(lái)我超市購(gòu)物的顧客，單張小票滿(mǎn)xx元（滿(mǎn)xx元抽兩次，以次類(lèi)推），即可到我超市指定活動(dòng)中心參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
3、活動(dòng)規(guī)則：
購(gòu)物滿(mǎn)額憑電腦小票，經(jīng)工作人員確認(rèn)后，即可單手伸進(jìn)裝滿(mǎn)了獎(jiǎng)券的抽獎(jiǎng)箱（抽獎(jiǎng)箱高為0.5米，寬為0.3米，開(kāi)口處圓形弧洞直徑為10厘米）您抽出來(lái)的獎(jiǎng)券刮開(kāi)是幾等獎(jiǎng)，即可獲得相應(yīng)的禮品。
4、活動(dòng)流程：
顧客購(gòu)物滿(mǎn)額→工作人員確認(rèn)小票金額滿(mǎn)額→顧客抽取獎(jiǎng)券→選出獎(jiǎng)券中相應(yīng)的禮品送給顧客→工作人員蓋紫色“已兌獎(jiǎng)”章子。
5、獎(jiǎng)品設(shè)置：
（四）普天同慶
1、活動(dòng)時(shí)間：
10月1日-10月3日
2、活動(dòng)內(nèi)容：
從10月1日-10月3日這三天中，xx會(huì)在超市門(mén)口舉行路演活動(dòng)，凡是上臺(tái)參加有獎(jiǎng)問(wèn)答的顧客不論是否購(gòu)買(mǎi)商品均可獲得國(guó)慶大禮包一份，每天限30個(gè)名額。
3、具體流程：
在活動(dòng)期間每天早上9：30分開(kāi)始表演，12：00結(jié)束，下午2：30分開(kāi)始表演，5：30分結(jié)束，在表演開(kāi)始期間有獎(jiǎng)問(wèn)答與表演的節(jié)目穿插進(jìn)行，每天有獎(jiǎng)問(wèn)答的名額限定在30名，請(qǐng)主持人自己安排好時(shí)間。獎(jiǎng)問(wèn)答的為題主持人問(wèn)一下幾個(gè)問(wèn)題：
1、為今天超市里面哪一類(lèi)商品打折力度最大？（宣傳單頁(yè)上標(biāo)注的有，酒水類(lèi)）
2、今天的節(jié)日水果打幾折？（宣傳單頁(yè)上標(biāo)注的有八折）
3、今天買(mǎi)電器的積分是幾倍？（500元-799.99元為兩倍積分，超過(guò)800元為三倍積分，店內(nèi)積分兌換處有標(biāo)明）
（注：以上三個(gè)問(wèn)題均為搶答，答對(duì)者即可獲得國(guó)慶大禮包一份）
（五）辦會(huì)員，送好禮！
1、活動(dòng)時(shí)間：10月1日-10月8日
2、活動(dòng)方案：
a、活動(dòng)期間，凡是辦理會(huì)員卡的顧客均可享受現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送精美禮品一份的活動(dòng)（精美鑰匙鏈一個(gè)，價(jià)值5元）。
b、凡是在活動(dòng)期間憑永輝超市購(gòu)物會(huì)員卡來(lái)本賣(mài)場(chǎng)購(gòu)物顧客，均可享受積分卡積分雙倍活動(dòng)。
3、活動(dòng)要求：
顧客在活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)的商品享受會(huì)員卡雙倍積分的地點(diǎn)均在收銀員處。另外活動(dòng)期間的購(gòu)物小票當(dāng)天消費(fèi)超過(guò)xx元的顧客可以在專(zhuān)門(mén)的積分兌換處兌換相應(yīng)的禮品，兌換過(guò)后的小票工作人員要蓋上“已兌”的紅色章子。（會(huì)員卡上必須消掉xx積分）
4、費(fèi)用預(yù)算：活動(dòng)期間預(yù)計(jì)送出xx張會(huì)員卡xx元
客戶(hù)服務(wù)的理念與溝通技巧篇七
xx年10月1日國(guó)慶將到，面對(duì)國(guó)慶長(zhǎng)假消費(fèi)旺季的到來(lái)，各大商家早已瞄準(zhǔn)了黃金周長(zhǎng)假，為促銷(xiāo)活動(dòng)下足功夫，準(zhǔn)備在國(guó)慶大搞促銷(xiāo)，迎接旺季，調(diào)集一切資源來(lái)?yè)寠Z這塊金九銀十的大蛋糕。如何做好國(guó)慶促銷(xiāo)活動(dòng)是汽車(chē)銷(xiāo)售一年中的促銷(xiāo)重頭戲。但隨著產(chǎn)品、促銷(xiāo)樣式等的同質(zhì)化，要想取得好效果，就得多費(fèi)點(diǎn)力氣了。
慶國(guó)慶，購(gòu)車(chē)送禮五重奏
9.27-9.28
南部縣城西客運(yùn)站
1、一重禮進(jìn)店有禮
無(wú)需消費(fèi)，進(jìn)店有禮，客戶(hù)進(jìn)店登記姓名、電話和是否愿意購(gòu)車(chē)后，均可免費(fèi)領(lǐng)取精美禮品一份。
2、二重禮國(guó)慶特價(jià)禮
驚爆價(jià)，推出特價(jià)車(chē)，不參與其他禮品及服務(wù)活動(dòng)，每天限購(gòu)1輛。
3、三重禮購(gòu)車(chē)豪華禮（特價(jià)車(chē)除外）
根據(jù)不同價(jià)位的車(chē)型設(shè)立不同的禮品贈(zèng)送，針對(duì)購(gòu)買(mǎi)高端車(chē)型的客戶(hù)，在保證利潤(rùn)的范圍內(nèi)送豪車(chē)大禮包（大禮包：油卡、現(xiàn)金、汽車(chē)精品、保險(xiǎn)）。
4、四重禮抽獎(jiǎng)驚喜禮
為慶祝建國(guó)73周年，誠(chéng)信汽貿(mào)為回饋顧客對(duì)本店的支持，特立一個(gè)抽獎(jiǎng)區(qū)
（1）、在活動(dòng)期間凡購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者均可參加一次抽獎(jiǎng)活動(dòng)。
（2）、抽獎(jiǎng)細(xì)則：
將獎(jiǎng)球放在抽獎(jiǎng)箱內(nèi)，獎(jiǎng)球里有一個(gè)折疊紙，顧客抽完獎(jiǎng)憑折疊紙兌獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)時(shí)顧客不得觀看箱內(nèi)，否則無(wú)效，不予兌獎(jiǎng)。
抽獎(jiǎng)獎(jiǎng)品：價(jià)值4500元skyfol全車(chē)膜、奔騰電飯煲、高級(jí)座墊、油卡等
5、五重禮陽(yáng)光服務(wù)禮
凡在誠(chéng)信汽貿(mào)購(gòu)車(chē)新老客戶(hù)，均可享受南部凌江汽修廠更換機(jī)油免工時(shí)一次。
1、發(fā)傳單
2、報(bào)紙
3、電臺(tái)
4、短信
5、x展架
待定