每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。
天貓客服主管的工作內容篇一
1、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;
2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓，帶領團隊提高轉化率、服務品質，降低退款率提升dsr評分;
3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行;
4、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;
5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務規(guī)范，優(yōu)化人員結構;
6、負責各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;
7、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。
崗位要求：
1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業(yè)優(yōu)先錄收。
2、兩年以上電商客服經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
4、有較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;
5、具備較強的服務意識，有較好組織實施和溝通協(xié)調能力，良好的語言表達能力和抗壓能力;并對工作數(shù)據(jù)進行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務平臺操作規(guī)則，精通電子商務售前、售中、售后全過程;
7、懂得crm管理、老客戶二次營銷，熟悉電商erp操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。
天貓客服主管的工作內容篇二
職責：
1、負責實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;
2、根據(jù)月度銷售目標，完成負責區(qū)域內銷售指標任務、利潤目標任務;
3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格;
4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議;
5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發(fā)生。
任職要求：
1、大專及以上學歷，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;
2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);
3、有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;
4、熟悉實木家具品類目;
5、有一定計算操作水平，能熟練運用excel、ppt等軟件。
天貓客服主管的工作內容篇三
職責：
1.負責店鋪售前售中、售后整個過程的處理與維護;
2.負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次;
3.通過培訓不斷提高客服的業(yè)務技能，定期開展部門內淘寶銷售技巧培訓，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率;
4.及時有效處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行;
6.負責整理客戶反饋問題，與運營部門進行溝通并改善，配合運營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績;
7.負責售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行，確保訂單處理完善并及時高效;
8.協(xié)調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調工作。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W歷，至少2年電商客服經(jīng)驗，1年團隊管理經(jīng)驗。
2、有3c數(shù)碼相關品類店鋪的相關經(jīng)驗遮優(yōu)先。
3、熟悉天貓操作規(guī)則，能夠熟練通過相關軟件進行店鋪的日常管理，如：客戶評價及物流、售后查詢等。
4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。
5、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。
6、強烈的責任心，性格開朗，溝通能力強，綜合素質高。
天貓客服主管的工作內容篇四
職責：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;
2、激勵客服完成工作目標，負責銷售目標的分解、落實;
3、負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作;
4、制定客服培訓計劃并組織落實，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導;
5、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度，提高營銷的服務滿意度和好評度;
6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗，一年以上女包類目管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識;
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關系;
5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
天貓客服主管的工作內容篇五
職責：
1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理，給予下屬客服工作指導、支持;
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
6.完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;
7.對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理;
職位要求：
1、大專及以上學歷，有2年以上銷售經(jīng)驗或客服經(jīng)驗;
2、至少任職淘寶客服主管2年以上;
3、溝通能力強，具有強大的團隊精神;
4、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量;
5、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則;
6、能快速掌握識別買家心理;
天貓客服主管的工作內容篇六
職責：
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發(fā)貨情況，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構;
8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
任職要求：
1.大專及以上學歷，有上進心，執(zhí)行力強，
2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，
3.有責任、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領導能力，能調動員工積極性，提高效率;
4.熟悉淘寶商城規(guī)則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;
5.有3年以上客服團隊工作經(jīng)驗;
6.有較強的執(zhí)行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;
7、對客服團隊kpi考核有相關處理經(jīng)驗
8、愿與公司共同成長，期望在公司實現(xiàn)自我職業(yè)理想
天貓客服主管的工作內容篇七
1、負責客服部售前售后的培訓、制定客服績效制度并實施績效考核工作
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題
3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序
4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結問題
5、每天負責售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導
6、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題
7、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術
8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作
天貓客服主管的工作內容篇八
1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂
單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務。
2、負責公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關工作。
3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。
4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。
5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結構，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓。
6、指導客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員
的工作能力，責任心，效率。
7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。
天貓客服主管的工作內容篇九
職責：
1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;
2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;
3、制定各類客服溝通話術腳本，帶領團隊持續(xù)提升服務品質;
4、對部門業(yè)務數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。
任職要求：
1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头芾斫?jīng)驗，熟悉淘寶天貓的各項規(guī)則;
2、有管理過5-30人及以上客服團隊的經(jīng)驗可優(yōu)先;
3、有獨立思考、靈活處理緊急事務的能力以及抗壓能力;
4、服從領導安排、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。
天貓客服主管的工作內容篇十
職責：
1、網(wǎng)絡在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務;
2、負責網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(包括：價格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計;
3、協(xié)助運營做好相關產(chǎn)品優(yōu)化管理;
4、致力完成公司所制定的各項業(yè)務及服務指標;
5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;
任職要求：
1、大專以上學歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗和文字功底;
2、較強的責任心和和主動學習能力，具有良好團隊精神;
3、具有較強溝通能力，做事細致，能吃苦耐勞，抗壓力較強;
4、對旅游行業(yè)了解，有一定的團隊管理能力。
天貓客服主管的工作內容篇十一
職責：
1、負責客服工作的日常管控，能激勵并帶領客服團隊，提升團隊咨詢轉化率，提高公司的銷售業(yè)績;
2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;
3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行;
4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;
5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓客服話術，提高團隊的專業(yè)技能;
6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。
任職要求：
1、2年以上天貓客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;
2、有能獨立處理緊急問題能力;
3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。
4、 有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領導能力。
天貓客服主管的工作內容篇十二
一、銷售業(yè)務管理
1、帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;
2、指導和檢查客服人員進行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
3、主抓日銷、提升客服轉化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。
二、團隊管理
1、不斷更新話術，制定服務標準及流程，客服工作計劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務正常動作，提高團隊整體工作效率;
2、培訓客服團隊，產(chǎn)品培訓，營銷技巧及服務能力培訓，并進跟kpi等考核;
3、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理;
4、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待
能力，調整客服接待量及替補工作;
三、客戶維護
1、 完善并維護現(xiàn)有業(yè)務的客戶信息資料，負責客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，并及時反饋處理結果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件，要及時上報，保證信息的暢通性;
2、根據(jù)時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復，與顧客能真正互動;
3、維護新老客戶，建立有效的會員體系及維護方式。
天貓客服主管的工作內容篇十三
職責：
1. 負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;
2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總;
3. 負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價;
4. 負責天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;
5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務質量;
6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;
7. 完善規(guī)范客服標準話術與作業(yè)流程;
9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;
10.協(xié)助完成上級領導安排的其他事務。
崗位要求：
1、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;
2、有帶5人以上客服團隊經(jīng)驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
3、1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;
4、有較好的協(xié)調能力和溝通、組織能力。
天貓客服主管的工作內容篇十四
職責：
1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
5、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調能力;
3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。
天貓客服主管的工作內容篇十五
職責:
1、負責客服部門的培訓、績效考核工作;
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題;
3、合理制定、安排團隊工作計劃，安排客服人員工作;
4、負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;
5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結問題;
6、每天負責售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導;
7、能很好的傳達并執(zhí)行公司的制度、工作安排、活動方案等。
任職要求：
1、3年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗，其中1年以上管理經(jīng)驗;
2、具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力;
3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
5、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。
天貓客服主管的工作內容篇十六
職責：
1、規(guī)范客服團隊日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;
2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升dsr評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;
3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。
4、負責客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。
5、客服人員日常管理和培訓工作。
6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。
7、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合;
8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。
任職資格：
1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關應用工具優(yōu)先。
2、有20人以上客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識。
4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。
天貓客服主管的工作內容篇一
1、負責客服團隊的日常管理，能獨立制定客戶管理制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率;
2、負責客服員工培訓、激勵、管理和考核工作，定期開展部門銷售技巧培訓，帶領團隊提高轉化率、服務品質，降低退款率提升dsr評分;
3、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行;
4、負責收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議;
5、管理和完善客服崗位的工作流程，服務規(guī)范，優(yōu)化人員結構;
6、負責各項目成員分配，排班，確保所管各崗位工作有序，及時銜接;
7、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。
崗位要求：
1、 年齡：25~35歲 ，做過鞋類、服飾配件類行業(yè)優(yōu)先錄收。
2、兩年以上電商客服經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3、熟悉客服部的各種考核評判指標，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗;
4、有較強團隊建設管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力;
5、具備較強的服務意識，有較好組織實施和溝通協(xié)調能力，良好的語言表達能力和抗壓能力;并對工作數(shù)據(jù)進行有效分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
6、熟悉天貓、淘寶、微店等各種電子商務平臺操作規(guī)則，精通電子商務售前、售中、售后全過程;
7、懂得crm管理、老客戶二次營銷，熟悉電商erp操作，熟悉倉儲和運營管理的日常流程。
天貓客服主管的工作內容篇二
職責：
1、負責實木家具全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;
2、根據(jù)月度銷售目標，完成負責區(qū)域內銷售指標任務、利潤目標任務;
3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的銷售情況，及時調整異常價格;
4、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議;
5、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發(fā)生。
任職要求：
1、大專及以上學歷，有2年以上線上經(jīng)銷商銷售管理經(jīng)驗;
2、熟悉主要電商平臺的操作流程(天貓);
3、有良好的職業(yè)道德和團隊合作精神;
4、熟悉實木家具品類目;
5、有一定計算操作水平，能熟練運用excel、ppt等軟件。
天貓客服主管的工作內容篇三
職責：
1.負責店鋪售前售中、售后整個過程的處理與維護;
2.負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估;制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次;
3.通過培訓不斷提高客服的業(yè)務技能，定期開展部門內淘寶銷售技巧培訓，帶領團隊提高成交率、服務品質，降低退款率和投訴率;
4.及時有效處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行;
6.負責整理客戶反饋問題，與運營部門進行溝通并改善，配合運營部做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績;
7.負責售后分揀包裝及快遞交付工作管理與執(zhí)行，確保訂單處理完善并及時高效;
8.協(xié)調與各部門的工作銜接及配合，定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協(xié)調工作。
任職要求：
1、大?；蛞陨蠈W歷，至少2年電商客服經(jīng)驗，1年團隊管理經(jīng)驗。
2、有3c數(shù)碼相關品類店鋪的相關經(jīng)驗遮優(yōu)先。
3、熟悉天貓操作規(guī)則，能夠熟練通過相關軟件進行店鋪的日常管理，如：客戶評價及物流、售后查詢等。
4、熟悉淘寶及支付寶操作流程，如：商品管理、交易流程、支付 流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等。
5、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式。
6、強烈的責任心，性格開朗，溝通能力強，綜合素質高。
天貓客服主管的工作內容篇四
職責：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關事宜處理得當;
2、激勵客服完成工作目標，負責銷售目標的分解、落實;
3、負責客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓、考核等管理工作;
4、制定客服培訓計劃并組織落實，對售前和售后客服人員的工作組織和技能指導;
5、推廣實施客戶服務規(guī)范和制度，提高營銷的服務滿意度和好評度;
6、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上電商店鋪資深客服主管經(jīng)驗，一年以上女包類目管理經(jīng)驗優(yōu)先;
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識;
3、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
4、誠信正直，細心，能處理好與同事及客戶間的關系;
5、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
天貓客服主管的工作內容篇五
職責：
1.負責淘寶天貓商城客服團隊管理，給予下屬客服工作指導、支持;
2.負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、績效考核與激勵管理方法;
5.熟知天貓商城的注意事項，培訓新員工，定期指導老員工;
6.完成對客服現(xiàn)場管理等工作，并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案;
7.對客服人員的工作進度及心態(tài)進行跟蹤、反饋、管理;
職位要求：
1、大專及以上學歷，有2年以上銷售經(jīng)驗或客服經(jīng)驗;
2、至少任職淘寶客服主管2年以上;
3、溝通能力強，具有強大的團隊精神;
4、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量;
5、熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則;
6、能快速掌握識別買家心理;
天貓客服主管的工作內容篇六
職責：
1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作， 負責公司旺旺的銷售接待工作，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。
2、管理產(chǎn)品的銷售情況和貨存及每日后臺訂單發(fā)貨情況，關注全國各地的物流情況等，隨時對各種情況及時反映，通知相關部門。
3、關注淘寶的規(guī)則變更并及時作出調整。
4、產(chǎn)品的售后處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標，有合作團隊精神。
5、以提升客戶體驗為目標，建立并推行服務流程體系，包括制度、流程及各項標準，并持續(xù)優(yōu)化和改進。
6、管理客服、售后人員工作，負責客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;
7、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規(guī)范以及績效考核方案，優(yōu)化人員結構;
8、指導客服、售后等崗位人員的工作，提高所管各崗位人員的工作能力、責任心、效率;
9、協(xié)助相關團隊管理和維護在線商品，配合執(zhí)行各種店鋪活動。直接與運營、推廣溝通活動內容傳達給屬下。
任職要求：
1.大專及以上學歷，有上進心，執(zhí)行力強，
2.做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡銷售技巧，
3.有責任、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領導能力，能調動員工積極性，提高效率;
4.熟悉淘寶商城規(guī)則，熱衷淘寶商城銷售，熟悉淘寶商城一系列的促銷活動;
5.有3年以上客服團隊工作經(jīng)驗;
6.有較強的執(zhí)行力，思路清晰，能承受較大工作壓力;
7、對客服團隊kpi考核有相關處理經(jīng)驗
8、愿與公司共同成長，期望在公司實現(xiàn)自我職業(yè)理想
天貓客服主管的工作內容篇七
1、負責客服部售前售后的培訓、制定客服績效制度并實施績效考核工作
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面進行提升，及時發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題
3、合理制定、安排客服部工作計劃，安排客服專員工作，負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序
4、店鋪評價解釋，通過評價，客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結問題
5、每天負責售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導
6、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題
7、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)售后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，妥善處理中差評，針對客戶常見共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術
8、配合運營部與倉庫部，做好店鋪售前售后工作
天貓客服主管的工作內容篇八
1、負責公司淘寶/天貓店鋪客服人員的管理，旺旺銷售接待工作接待客戶的訂
單咨詢，促成訂單成交，跟單和售后服務。
2、負責公司店鋪售后糾紛處理以及售后相關工作。
3、負責公司電商崗位培訓的相關崗位流程的資料。
4、負責公司電商客服人員分配，排班，確保所管理的崗位工作有序、及時、接待。
5、管理和完善崗位工作流程，優(yōu)化人員結構，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓。
6、指導客服，售后等崗位人員的工作，提高所管理的各崗位的人員
的工作能力，責任心，效率。
7、 工作流程的梳理，資源的合理配置，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作。
天貓客服主管的工作內容篇九
職責：
1、熟悉天貓售前、售后整個過程的處理與維護;
2、負責小組員工的培訓及日常管理，確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平，降低退款率及投訴率;
3、制定各類客服溝通話術腳本，帶領團隊持續(xù)提升服務品質;
4、對部門業(yè)務數(shù)據(jù)及客戶反饋意見進行收集、整理、分析、匯報。
任職要求：
1、有1-3年淘寶/天貓?zhí)詫毷矍笆酆罂头芾斫?jīng)驗，熟悉淘寶天貓的各項規(guī)則;
2、有管理過5-30人及以上客服團隊的經(jīng)驗可優(yōu)先;
3、有獨立思考、靈活處理緊急事務的能力以及抗壓能力;
4、服從領導安排、良好的心理素質、較好的語言表達能力及管理能力。
天貓客服主管的工作內容篇十
職責：
1、網(wǎng)絡在線客服：客戶咨詢、訂單操作、售后服務;
2、負責網(wǎng)站后臺產(chǎn)品日常維護(包括：價格更新，產(chǎn)品上架等)和日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計;
3、協(xié)助運營做好相關產(chǎn)品優(yōu)化管理;
4、致力完成公司所制定的各項業(yè)務及服務指標;
5、管理和監(jiān)督部門其他客服人員工作;
任職要求：
1、大專以上學歷，有一定的淘寶客服經(jīng)驗和文字功底;
2、較強的責任心和和主動學習能力，具有良好團隊精神;
3、具有較強溝通能力，做事細致，能吃苦耐勞，抗壓力較強;
4、對旅游行業(yè)了解，有一定的團隊管理能力。
天貓客服主管的工作內容篇十一
職責：
1、負責客服工作的日常管控，能激勵并帶領客服團隊，提升團隊咨詢轉化率，提高公司的銷售業(yè)績;
2、負責各電商平臺客服團隊的日常班務管理，統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作;
3、 協(xié)助處理售前、售后業(yè)務，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務的順利進行;
4、負責客服部門與運營部門之間的溝通，保證各店鋪的活動與推廣正常進行;
5、定期監(jiān)控、優(yōu)化及培訓客服話術，提高團隊的專業(yè)技能;
6、優(yōu)化部門工作流程、制定部門工作制度、工作職責體系。
任職要求：
1、2年以上天貓客服團隊管理經(jīng)驗，具有一定親和力、書面表達能力強、邏輯思維能力強;
2、有能獨立處理緊急問題能力;
3、 有良好的組織溝通能力和團隊合作意識，能調動員工積極性，提高效率。
4、 有責任心、有原則，工作細致耐心，較強的抗壓能力，優(yōu)秀的領導能力。
天貓客服主管的工作內容篇十二
一、銷售業(yè)務管理
1、帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標的分解、落實;
2、指導和檢查客服人員進行在線銷售，解答客戶咨詢，接待客戶的訂單，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務;
3、主抓日銷、提升客服轉化率，激勵及幫助客服團隊達成目標。
二、團隊管理
1、不斷更新話術，制定服務標準及流程，客服工作計劃，執(zhí)行規(guī)范等作業(yè)程序，確保業(yè)務正常動作，提高團隊整體工作效率;
2、培訓客服團隊，產(chǎn)品培訓，營銷技巧及服務能力培訓，并進跟kpi等考核;
3、負責培訓、激勵、淘汰、晉升、溝通客服管理及緊急公關處理;
4、負責團隊人員工作的值班、倒班情況做好客服的排班安排，實時根據(jù)客流狀況及客服接待
能力，調整客服接待量及替補工作;
三、客戶維護
1、 完善并維護現(xiàn)有業(yè)務的客戶信息資料，負責客戶投訴的接待與一般性問題的處理、收集、分 析，并及時反饋處理結果。針對不能及時有效處理的客戶投訴等各類客戶突發(fā)事件，要及時上報，保證信息的暢通性;
2、根據(jù)時下熱點及熱詞，作好顧客購買評價回復，與顧客能真正互動;
3、維護新老客戶，建立有效的會員體系及維護方式。
天貓客服主管的工作內容篇十三
職責：
1. 負責天貓京東等電商平臺的客服管理工作;
2. 對售前客服進行日常排班并對最終值班進行統(tǒng)計匯總;
3. 負責組織客服對店鋪售后評價管理，及時回復并解決售后不良評價;
4. 負責天貓京東每周商品退換貨數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析;
5. 協(xié)助提高天貓銷售業(yè)績及控制整體退貨比例、提升服務質量;
6. 培訓客服團隊幫助客服提升銷售技巧，提升客服綜合銷售能力;
7. 完善規(guī)范客服標準話術與作業(yè)流程;
9. 定期對客服團隊進行培訓及銷售會議;
10.協(xié)助完成上級領導安排的其他事務。
崗位要求：
1、熟悉淘寶天貓京東平臺規(guī)則;
2、有帶5人以上客服團隊經(jīng)驗，指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;
3、1年以上客服團隊管理經(jīng)驗;
4、有較好的協(xié)調能力和溝通、組織能力。
天貓客服主管的工作內容篇十四
職責：
1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、根據(jù)運營部門業(yè)務要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;
5、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年在線類客服工作經(jīng)驗,1年及以上管理經(jīng)驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協(xié)調能力;
3、工作耐心細致，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。
天貓客服主管的工作內容篇十五
職責:
1、負責客服部門的培訓、績效考核工作;
2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升，發(fā)現(xiàn)并解決客服工作中出現(xiàn)的問題;
3、合理制定、安排團隊工作計劃，安排客服人員工作;
4、負責客服旺旺分配、排班，確保所屬各崗位工作有序;
5、客服聊天記錄的跟蹤和收集，發(fā)現(xiàn)問題，總結問題;
6、每天負責售前接待并實時監(jiān)控客服數(shù)據(jù)和聊天記錄，對為成交的客戶進行分析，并有針對性的對相關客服進行指導;
7、能很好的傳達并執(zhí)行公司的制度、工作安排、活動方案等。
任職要求：
1、3年以上淘寶或天貓客服經(jīng)驗，其中1年以上管理經(jīng)驗;
2、具備較強的溝通協(xié)調能力和客戶服務意識，優(yōu)秀的溝通談判和危機處理能力;
3、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神;
4、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;
5、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務;
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。
天貓客服主管的工作內容篇十六
職責：
1、規(guī)范客服團隊日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務，提升客服工作效率。制訂和優(yōu)化客服相關管理規(guī)定并監(jiān)督與執(zhí)行;
2、公司售前全部外包，需要引導售前客服團隊培訓.提高詢單轉化率、服務品質，降低退款率和投訴率，提升dsr評分。每日對客戶流失率進行分析與報告;
3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報表分析，提出改進建議，提升客服團隊服務水平。
4、負責客服團隊業(yè)績考核、獎懲制度的制訂、落實公司考核指標。
5、客服人員日常管理和培訓工作。
6、指導客服人員的工作，提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力。
7、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合;
8、員工的排單安排及日常部門會議的組織。
任職資格：
1、2年以上天貓或淘寶客服主管工作經(jīng)驗，熟悉售前客服培訓，熟悉使用客服相關應用工具優(yōu)先。
2、有20人以上客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、有較強的溝通表達能力，應變能力和服務意識。
4、有較強的處理客戶投訴能力及銷售技巧。