總結(jié)是一個(gè)反思的過(guò)程，通過(guò)總結(jié)，我們可以更好地反思自己的行為和決策是否明智。寫總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)練、條理清晰，讓讀者易于理解和接受。下面是一些我們從實(shí)際生活和工作中收集到的總結(jié)文本，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶈l(fā)。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇一
**集團(tuán)本著培養(yǎng)自我管理人員的目標(biāo)，為公司員工組織了《高效管理者的能力修煉》培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次培訓(xùn)活動(dòng)是提升自身素質(zhì)和管理能力的一次機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中，我深深體會(huì)到管理能力的不足與缺陷，并總結(jié)了一些心得，在此和大家分享一下。
一、合理有效的利用時(shí)間
鐘老師通過(guò)上海出租車司機(jī)臧勤的采訪視頻告訴我們?nèi)绾蔚挠行Ш侠淼睦脮r(shí)間，其實(shí)我們可以主動(dòng)的安排時(shí)間，切合實(shí)際綜合考慮，是可以將很多忽略的時(shí)間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實(shí)際工作中，我們可以通過(guò)在不相互制約的情況下，進(jìn)行不同工種、合理人數(shù)的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用，減少成本，擴(kuò)大效益。
二、提升執(zhí)行管理能力
通過(guò)學(xué)校知道了執(zhí)行管控能力主要有四步:第一步，布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向;第二步，責(zé)任要具體到人;第三步，定期或者不定期的檢查;第四步，隨時(shí)的獎(jiǎng)懲。
在實(shí)際工作中，有很多時(shí)候都是工作或任務(wù)布置了，但是結(jié)果總是不盡人意，由于建筑工程中，工種多、人數(shù)多，造成有的時(shí)候不能逐人交底或交底后實(shí)際工作不能逐人控制檢查，從而造成控制某人或者班組時(shí)，其他人或者班組還是會(huì)出現(xiàn)些許問(wèn)題，最后的工作還是不能100%完美，但是通過(guò)培訓(xùn)后我學(xué)習(xí)到，工作要責(zé)任到人，且在巡檢的時(shí)候要即時(shí)的獎(jiǎng)懲，才能提升執(zhí)行管控能力，提高工程質(zhì)量。
三、高效會(huì)議能力提升
在實(shí)際工作中，要開(kāi)很多會(huì)，生產(chǎn)會(huì)、班前會(huì)、安全交底會(huì)、周例會(huì)等等，有的時(shí)候會(huì)議時(shí)間很長(zhǎng)，但是效果不佳，而且會(huì)議紀(jì)律保持的也不是很好，造成了會(huì)議效率很低。通過(guò)培訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題可以更好的避免，也可以找到很多解決的方法，感覺(jué)收獲良多。
高效會(huì)議有以下幾個(gè)關(guān)鍵:1、會(huì)議時(shí)間;2、參與者;3、會(huì)議紀(jì)律;4、會(huì)議目的;5、分配任務(wù)與總結(jié)。掌握以上幾點(diǎn)可以有效提高會(huì)議效率，并且在會(huì)議中避免出現(xiàn)以下幾點(diǎn):人身攻擊、離題、爭(zhēng)議、抱怨、掙功諉過(guò)、獨(dú)顯發(fā)言、短話長(zhǎng)說(shuō)等。
控制并注意以上幾點(diǎn)會(huì)議要點(diǎn)就成功了嗎?我們很多時(shí)候以為會(huì)議很成功，其實(shí)沒(méi)有，學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)我們往往都忽略了最重要的環(huán)節(jié)，那就是會(huì)后追蹤，會(huì)議中規(guī)定的或者布置的任務(wù)是否完成，結(jié)果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進(jìn)行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿足，所有技術(shù)工人是否全部是技術(shù)大工，每人每天完成的是否全部是合格產(chǎn)品等等，這些都是最后的結(jié)果，不是會(huì)議過(guò)程中可以控制的，都是需要會(huì)后追蹤才能完成并會(huì)議的最后結(jié)果。
以上就是我此次培訓(xùn)過(guò)程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用起來(lái)，為自己的工作成果創(chuàng)造更好的條件與過(guò)程，為自己承擔(dān)的崗位負(fù)起全部的責(zé)任。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇二
通過(guò)這次長(zhǎng)達(dá)8天的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)各個(gè)專家教授的授課指導(dǎo)，我深切體會(huì)到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識(shí)和管理學(xué)知識(shí)；既要處理好業(yè)務(wù)，又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn)。
在日常工作中，交流是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的主要方式。交流的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。正所謂“借他人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”，接受普適的價(jià)值理念，吸取他人成功經(jīng)驗(yàn)，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。
通過(guò)培訓(xùn)《物業(yè)管理基礎(chǔ)》和《物業(yè)管理細(xì)節(jié)》等課時(shí)我了解了全國(guó)物業(yè)界內(nèi)著名的物業(yè)管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來(lái)下，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，與大家談?wù)勎业乃兴?，也算作?jīng)驗(yàn)交流。
熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)
要想搞好物業(yè)服務(wù)工作，首先要好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，端正態(tài)
一：通過(guò)招投標(biāo)獲得物管項(xiàng)目，簽訂前期物業(yè)管理項(xiàng)目，物管企業(yè)要勇于競(jìng)爭(zhēng)高端項(xiàng)目，勇于退出老舊小區(qū)，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。
二：介入前期物業(yè)管理工作，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格驗(yàn)收建設(shè)單位的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)登技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；企業(yè)合同終止時(shí)要將各種資料移交給業(yè)主委員會(huì)，建設(shè)單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房。
三：進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)；按照物業(yè)管理合同對(duì)管理部門，物業(yè)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。首先成立四個(gè)主管部門：工程維修部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺(tái)接待處。分工不分家。互相配合形成一股有力的物管團(tuán)隊(duì)。工程維修部首先要熟悉各個(gè)共用區(qū)域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設(shè)施，做到發(fā)生事故安全防范處理。安保部門加強(qiáng)24小時(shí)巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清，樓梯樓道干凈整潔，共用區(qū)域煥然一新。前臺(tái)接待處要做到按時(shí)報(bào)接修、事后回訪工作。
照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送籌備業(yè)主大會(huì)所需材料。由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同，明確業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)與權(quán)利。
專心于物業(yè)
在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個(gè)區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，10年來(lái)成為物業(yè)界的領(lǐng)頭羊。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇三
加強(qiáng)應(yīng)急管理培訓(xùn)工作，建設(shè)高素質(zhì)應(yīng)急管理干部隊(duì)伍，是全面加強(qiáng)應(yīng)急管理，提高應(yīng)急處置和安全防范突發(fā)公共事件能力的基本途徑和重要舉措。根據(jù)省市有關(guān)精神和《鐵嶺經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)總體應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合我區(qū)應(yīng)急管理工作實(shí)際，制定20xx年培訓(xùn)教育實(shí)施方案。
（一）指導(dǎo)思想。以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，預(yù)防為主。通過(guò)分層次、分類別、多渠道、多形式的應(yīng)急管理培訓(xùn)，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和應(yīng)急救援人員的組織指揮和專業(yè)水平，提高各基層單位和重點(diǎn)部位預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公共安全，促進(jìn)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
（二）工作目標(biāo)。新的一年里，要將各級(jí)各類干部的應(yīng)急管理培訓(xùn)納入全區(qū)干部教育總體安排，對(duì)各級(jí)應(yīng)急管理干部進(jìn)行較為全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，形成以應(yīng)急管理理論為基礎(chǔ)、以應(yīng)急管理相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案為核心、以提高應(yīng)急處置和安全防范能力為重點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容；優(yōu)化配置培訓(xùn)資源，健全培訓(xùn)管理制度，完善激勵(lì)約束機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)保障措施，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量；建立以實(shí)際需要為導(dǎo)向，政府主導(dǎo)和社會(huì)參與相結(jié)合，注重實(shí)效、充滿活力的應(yīng)急管理培訓(xùn)工作格局。
（三）指導(dǎo)原則。在應(yīng)急管理培訓(xùn)工作中，堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用，分級(jí)分類、保證質(zhì)量，整合資源、創(chuàng)新方式，規(guī)范管理、有序進(jìn)行的指導(dǎo)原則。緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實(shí)際，充分利用現(xiàn)有培訓(xùn)資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，分級(jí)分類實(shí)施培訓(xùn)，提高受訓(xùn)對(duì)象的素質(zhì)和能力。
（一）主要任務(wù)。認(rèn)真組織各級(jí)各類干部和相關(guān)工作人員，學(xué)習(xí)黨和國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的方針政策和工作部署，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急工作方案，學(xué)習(xí)掌握應(yīng)急管理相關(guān)知識(shí)和技能，提高思想認(rèn)識(shí)和防范、處置突發(fā)公共事件的能力。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：我區(qū)應(yīng)急管理工作現(xiàn)狀、突發(fā)公共事件處置程序、應(yīng)急管理工作相關(guān)制度、應(yīng)急預(yù)案編制要點(diǎn)和應(yīng)急準(zhǔn)備以及現(xiàn)場(chǎng)處置基本知識(shí)等。
（二）培訓(xùn)重點(diǎn)。根據(jù)我區(qū)應(yīng)急管理工作實(shí)際，應(yīng)急管理培訓(xùn)對(duì)象主要包括各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、各級(jí)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)干部和工作人員、基層干部、重點(diǎn)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人及應(yīng)急處置救援隊(duì)伍。
黨政領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點(diǎn)是增強(qiáng)應(yīng)急管理意識(shí)，提高統(tǒng)籌常態(tài)管理與應(yīng)急管理、指揮處置應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的水平。
各級(jí)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)干部和工作人員培訓(xùn)的重點(diǎn)是熟悉、掌握應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)工作制度、程序、要求等，提高為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和開(kāi)展應(yīng)急管理工作的能力。
基層干部應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點(diǎn)是增強(qiáng)公共安全意識(shí)，提高突發(fā)公共事件隱患排查監(jiān)管和第一時(shí)間應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。
企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點(diǎn)是增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高安全生產(chǎn)管理和突發(fā)事故應(yīng)急處置能力。各級(jí)各類應(yīng)急處置救援隊(duì)伍培訓(xùn)的重點(diǎn)是熟練掌握相關(guān)突發(fā)公共事件處置救援和安全防護(hù)技能，提高在不同情況下實(shí)施救援和協(xié)同處置的能力。
（三）具體安排。各農(nóng)業(yè)分場(chǎng)、社區(qū)、區(qū)有關(guān)部門要把應(yīng)急管理納入年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，列入公務(wù)員培訓(xùn)規(guī)劃，有計(jì)劃地對(duì)各級(jí)各類干部進(jìn)行應(yīng)急管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。
區(qū)各單位應(yīng)急管理培訓(xùn)工作，要根據(jù)單位實(shí)際情況和職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍，制定應(yīng)急管理培訓(xùn)工作計(jì)劃和實(shí)施方案，由單位自行組織實(shí)施，培訓(xùn)不少于2次（期），每次（期）不少于1天（8學(xué)時(shí)）；全區(qū)性的應(yīng)急管理培訓(xùn)由區(qū)應(yīng)急管理辦公室組織，培訓(xùn)不少于1次（期），每次不少于1天（8學(xué)時(shí)）。
（一）強(qiáng)化應(yīng)急管理培訓(xùn)工作的組織協(xié)調(diào)。各級(jí)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，加大對(duì)應(yīng)急管理培訓(xùn)工作指導(dǎo)力度，明確專人負(fù)責(zé)，合理安排工作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)解決存在的困難和問(wèn)題，確保培訓(xùn)工作目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
（二）保證應(yīng)急管理培訓(xùn)工作的經(jīng)費(fèi)投入。按照省市有關(guān)規(guī)定，各級(jí)各單位所需應(yīng)急管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，分別由本級(jí)政府的財(cái)政部門予以保障。
（三）加強(qiáng)應(yīng)急管理培訓(xùn)工作的考評(píng)考核。政府人事部門要按照責(zé)任分工，完善應(yīng)急管理培訓(xùn)考評(píng)機(jī)制，把應(yīng)急管理培訓(xùn)作為公務(wù)員（機(jī)關(guān)工作人員）培訓(xùn)的重要內(nèi)容，將公務(wù)員（機(jī)關(guān)工作人員）參加應(yīng)急管理培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，要如實(shí)記載在干部教育培訓(xùn)檔案中。
各農(nóng)業(yè)分場(chǎng)、社區(qū)、各部門要結(jié)合實(shí)際，制定科學(xué)可行的應(yīng)急培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式，并將有關(guān)應(yīng)急管理培訓(xùn)的年度安排和工作情況即時(shí)報(bào)送區(qū)政府應(yīng)急辦備案。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇四
根據(jù)《20-年黎城縣食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)方案》的要求，認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳貫徹實(shí)施〈食品安全法〉培訓(xùn)情況匯報(bào)下：
一、召開(kāi)食品安全培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)，提高全院醫(yī)護(hù)人員意識(shí)。
1、5月9日下午3時(shí)，我院召集全體醫(yī)、技、-、護(hù)人員參加培訓(xùn)會(huì)。會(huì)議王志正書記親自主持，分管醫(yī)療安全的張重宵副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)會(huì)議主要培訓(xùn)工作，參會(huì)人員78人。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：
一是圍繞《食品安全法》及其實(shí)施條例的規(guī)定，按照《20-年黎城縣食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)方案》的要求，結(jié)合我院情況分別對(duì)食源-疾病(包括食物中毒)及疑似食源-異病例m異常健康事件的診斷、處置、報(bào)監(jiān)測(cè)方工作手?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)告系統(tǒng)等進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。
二是把近一段時(shí)間來(lái)我市及其周邊發(fā)生的重大食品安全事故以明確的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因及造成的國(guó)家和-群眾的生命財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行了實(shí)例通報(bào)。以生活的事例表明，食品安全不僅涉及到廣大-的生命健康，還直接影響到社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及祖國(guó)在-間的聲譽(yù)。
二、加強(qiáng)思想意識(shí)，提高對(duì)食品安全工作重要-的認(rèn)識(shí)。
對(duì)來(lái)我院就診的食源-疾病(包括食物中毒)及疑似食源-異病例m異常健康事件應(yīng)積極診治同時(shí)做好向上級(jí)報(bào)告，不能確診的要通知院領(lǐng)導(dǎo)并組織專家組進(jìn)行診斷和處置，我院條件有限不能診治的要做好轉(zhuǎn)診安全保障工作，做好院內(nèi)檢測(cè)工作就運(yùn)轉(zhuǎn)流程和食源-疾病病例信息報(bào)告。
三、利用我們的-知識(shí)義務(wù)做好食品安全教育工作。
總則，通過(guò)這次食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)》培訓(xùn)，使大醫(yī)務(wù)人員對(duì)食源-疾病(包括食物中毒)及疑似食源-異病例m異常健康事件的診斷、處置、報(bào)監(jiān)測(cè)方工作手?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)告系統(tǒng)等有了充分的認(rèn)識(shí)和提高。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇五
我這次有幸參加了醫(yī)院中層干部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)9個(gè)半天，共計(jì)27小時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識(shí)到：作為一個(gè)單位的中層干部，除了具備一定的綜合素質(zhì)外，還應(yīng)經(jīng)常地參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷地提高自身素質(zhì)修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力。集中式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有助于了解和掌握國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，分享專家研究的最新成果，用于實(shí)踐，推動(dòng)單位的工作和發(fā)展。
在這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，醫(yī)院請(qǐng)了重慶醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)管理學(xué)院、重慶醫(yī)科大學(xué)各附屬醫(yī)院和重慶市衛(wèi)生局共計(jì)九位專家教授給我們作了精彩的授課，就醫(yī)院中層管理干部素質(zhì)提升、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的管理和如何提升、如何打造醫(yī)院的管理團(tuán)隊(duì)和醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力、如何有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員和加強(qiáng)績(jī)效管理以及公立醫(yī)院改革帶給我們的思考等給我們進(jìn)行了深刻的分析和講解，授課詳實(shí)生動(dòng)，我感同身受，受益深刻。
在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，醫(yī)院必須具有競(jìng)爭(zhēng)力，就是在新醫(yī)改后醫(yī)院仍然要面臨競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院要具有競(jìng)爭(zhēng)力，就必須具備核心技術(shù)和相應(yīng)的設(shè)備;人和核心的人才。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)我深刻的體會(huì)到，像我們這樣的中小型醫(yī)院，人及核心的人才，也就是人力資源極為重要。要發(fā)展必須具備有人及核心的人才，這樣，醫(yī)院才具有了組織發(fā)展的基礎(chǔ)和源泉。
作為一個(gè)醫(yī)院的中層管理者，既是醫(yī)院的人，更是醫(yī)院的核心人才，在醫(yī)院的各個(gè)部門發(fā)揮著組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施等應(yīng)有的作用。管理者的素質(zhì)好與差;工作能力的強(qiáng)與弱;文化程度的高與低等都會(huì)直接體現(xiàn)在管理者工作崗位上。通過(guò)此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我深刻的體會(huì)到，我感到欠缺的東西太多，我需要學(xué)習(xí)的東西太多。
一個(gè)科室就是一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，隊(duì)長(zhǎng)帶頭學(xué)習(xí)，更能創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的科室。醫(yī)院的每個(gè)科室都大力開(kāi)展學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法和新技術(shù)，那么，這個(gè)醫(yī)院一定具有具大的發(fā)展?jié)摿ΑＨ绻恳晃宦毠ざ贾鲃?dòng)地學(xué)習(xí)，虛心地學(xué)習(xí)，肯定會(huì)大大地提高每一位職工的辦事能力，那么，這個(gè)科室就具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策醫(yī)院的正確發(fā)展戰(zhàn)略，中層管理者根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略具有創(chuàng)新性地正確地規(guī)劃，充分發(fā)揮各個(gè)科室的戰(zhàn)斗力。這樣，醫(yī)院的管理的整體執(zhí)行力會(huì)得到大力提升，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)大力提升，醫(yī)院就會(huì)不斷的發(fā)展?fàn)畲蟆?BR> 通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如何提升醫(yī)院管理的執(zhí)行力，我認(rèn)為是醫(yī)院能否不斷的發(fā)展?fàn)畲蟮闹匾刂?。?duì)于執(zhí)行力，一般層次來(lái)講就是聽(tīng)話、事照做;通常是按制度辦事;優(yōu)秀的管理者會(huì)有創(chuàng)新地規(guī)劃，不斷的總結(jié)和自我完善，具有突出的執(zhí)行力。對(duì)于執(zhí)行力，要有時(shí)間概念，要分清工作任務(wù)的輕重、緩急，時(shí)間性決定優(yōu)先性;要分清工作任務(wù)的重要性和緊迫性，做事有條有理。
為了更好地執(zhí)行醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提升個(gè)人和科室的執(zhí)行力，除了自己努力學(xué)習(xí)提高外，還應(yīng)幫助員工成長(zhǎng)。要尊重、錘煉、發(fā)展、提高員工，根據(jù)崗位，確定職責(zé)，選取恰當(dāng)?shù)膯T工執(zhí)行。通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為，一個(gè)中層管理者就如何幫助員工提升執(zhí)行力，提高科室的戰(zhàn)斗力是值得思考的問(wèn)題。
如何加強(qiáng)員工與員工之間、員工與科室之間、員工與其它科室之間、員工與其它科室員工之間、科室與科室之間、科室與醫(yī)院之間的溝通與協(xié)調(diào)，我認(rèn)為是一個(gè)重大課題。溝通與協(xié)調(diào)要尊重、信任、寬容他人;溝通與協(xié)調(diào)要真誠(chéng)相待;溝通與協(xié)調(diào)要具有高尚的自制力。溝通與協(xié)調(diào)不到位，會(huì)嚴(yán)重影響執(zhí)行力。作為中層管理者既是管理者，又是執(zhí)行者，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁，是員工之間的紐帶、潤(rùn)滑劑，對(duì)他們之間的溝通與協(xié)調(diào)的方式、方法，要時(shí)時(shí)掌控，并給與指導(dǎo)。在日常工作中，要做到尊重、信任、寬容、真誠(chéng)、自制，排除其對(duì)執(zhí)行力的干擾。既要采用各種制度約束員工，還要經(jīng)常性地采用不同的方式或不同的方法豉勵(lì)、贊美、或激勵(lì)員工，才能保持科室的戰(zhàn)斗力。
通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到，執(zhí)行遠(yuǎn)比計(jì)劃重要，因?yàn)橛?jì)劃要受很多內(nèi)、外因素的影響，快速反應(yīng)，立即執(zhí)行，比什么都重要。作為管理者，必須保證執(zhí)行力，要保證執(zhí)行力就必須做好四項(xiàng)工作：(1)完善制度;(2)用流程——標(biāo)準(zhǔn)——控制來(lái)保證質(zhì)量;(3)用培訓(xùn)來(lái)保證可持續(xù)性;(4)完善考評(píng)和獎(jiǎng)懲體系。
通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到，管理的核心就是過(guò)程科學(xué)、結(jié)果有效，突出的是有效二字，其實(shí)質(zhì)就是結(jié)果怎么樣。其過(guò)程是相當(dāng)復(fù)雜的，結(jié)果是非常有效的，管理就是到位了的。
通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到，作為管理者不要用自己之長(zhǎng)比他人之短，要用能力和人格以〝服眾〞;要以懂經(jīng)營(yíng)與會(huì)管理以〝稱職〞;要用一種寬廣的胸懷承認(rèn)差距;要用一種崇高的境界找出差距;要用自己的能力去努力縮小差距;要有增加知識(shí)儲(chǔ)備提高能力的長(zhǎng)期準(zhǔn)備;要培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)、生活、工作中的良好習(xí)慣;要對(duì)自己的工作任務(wù)優(yōu)化排序;還要有比較強(qiáng)的各種應(yīng)變能力;要有系統(tǒng)的培訓(xùn)員工，提高他們的能力，培養(yǎng)和增強(qiáng)他們的信念。
通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到，在今后的工作中要改變自己的一些思維方式，要注重自己的行為以及語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)會(huì)把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題數(shù)量化，把數(shù)量化的問(wèn)題流程化，把流程的各個(gè)環(huán)節(jié)加以制度化，要跟蹤目標(biāo)，找出存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因并篩選出主要原因，針對(duì)主要原因制定改進(jìn)計(jì)劃，最終解決問(wèn)題，與醫(yī)技、臨床積極配合與溝通，使全院醫(yī)療儀器設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，使各個(gè)科室都用好醫(yī)療儀器設(shè)備，并在使用中減小產(chǎn)生醫(yī)療安全的環(huán)節(jié)，從而提升醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)積極貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇六
為加強(qiáng)和規(guī)范應(yīng)急培訓(xùn)教育，提高全員的安全意識(shí)，防范安全生產(chǎn)事故。按照教育要求，結(jié)合我校實(shí)際，對(duì)全校師生進(jìn)行了相關(guān)的應(yīng)急培訓(xùn)工作，現(xiàn)將我校應(yīng)急培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
我校成立了安全應(yīng)急培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：王萬(wàn)春
副組長(zhǎng)：馬明
組員：許麗華華方麗萬(wàn)維奇
王嘉成楊景偉馬洪奎
二、校園應(yīng)急
我校從開(kāi)學(xué)到學(xué)期末，共進(jìn)行校園安全應(yīng)急演練4次。包括消防應(yīng)急疏散演練、防震應(yīng)急疏散演練、防暴力進(jìn)入校園應(yīng)急演練等。學(xué)校全體師生參與，達(dá)到全員得到應(yīng)急演練的目的，全體師生能夠熟悉掌握學(xué)校逃生路線，基本的滅火和防震自救措施。
三、校車應(yīng)急培訓(xùn)
我校利用大課間時(shí)間，統(tǒng)一對(duì)我校乘車學(xué)生進(jìn)行了安全教育，并對(duì)乘車學(xué)生提出要求，乘車時(shí)禁止在車內(nèi)打鬧，禁止在車內(nèi)吃零食等。通過(guò)校車應(yīng)急疏散演練，強(qiáng)和校車司機(jī)、跟車教師、及學(xué)生得到鍛煉。校車司機(jī)協(xié)助校車教師組織學(xué)生按疏散，學(xué)生不慌亂、不推撞、打鬧、不大聲喧嘩。
學(xué)生到達(dá)安全區(qū)域后，按先后順序集結(jié)站隊(duì)。校車照管教師迅速清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)，上報(bào)結(jié)果。
四、法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)
我校通過(guò)全體教師會(huì)議，集中組織學(xué)習(xí)了《消防法》、新頒布《安全生產(chǎn)法》內(nèi)容。針對(duì)新頒布《安全生產(chǎn)法》進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。學(xué)校主管安全副校長(zhǎng)馬明主持，對(duì)如何規(guī)范用電、如何規(guī)范學(xué)校用火、如何使用滅火器進(jìn)行了實(shí)地操作和指導(dǎo)。
最后通過(guò)本次應(yīng)急培訓(xùn)，使我校全體師生對(duì)應(yīng)急疏散的知識(shí)與技能熟悉，以確保應(yīng)急組織和所有可能參與應(yīng)急響應(yīng)的人員具備并保持所必需的知識(shí)與技能，圓滿完成我校應(yīng)急培訓(xùn)任務(wù)。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇七
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，8月9日下午，高新便民服務(wù)中心邀請(qǐng)城陽(yáng)區(qū)住房保障中心主任李良本帶領(lǐng)物業(yè)管理科，在創(chuàng)業(yè)中心b座328會(huì)議室召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)民聲投訴處理督導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)，就當(dāng)前物業(yè)管理存在的問(wèn)題、如何做好當(dāng)前形勢(shì)下物業(yè)管理民聲投訴處理等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了督導(dǎo)與培訓(xùn)，高新區(qū)各物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理參加了會(huì)議。
會(huì)議首先由城陽(yáng)區(qū)物業(yè)科負(fù)責(zé)人對(duì)近期高新區(qū)物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)民聲投訴、日常監(jiān)督檢查及整改情況等問(wèn)題進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)、通報(bào)，并重點(diǎn)通報(bào)了問(wèn)題點(diǎn)比較集中的星雨華府小區(qū)、紫荊閣小區(qū)等；隨后，中心物業(yè)管理服務(wù)科負(fù)責(zé)人對(duì)轄區(qū)內(nèi)卓越嘉悅小區(qū)進(jìn)行了表?yè)P(yáng)通報(bào)，表?yè)P(yáng)其物業(yè)企業(yè)積極配合社區(qū)，針對(duì)居民不同類型的需求與問(wèn)題，耐心細(xì)致地一一進(jìn)行回復(fù)與解答，對(duì)深圳市卓越物業(yè)管理有限責(zé)任公司青島分公司的工作態(tài)度與方法表示肯定與認(rèn)可，并希望其他物業(yè)企業(yè)要以此為標(biāo)桿，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
會(huì)議最后，李良本主任對(duì)下一步工作任務(wù)提出要求，下半年要以作風(fēng)能力提升年為契機(jī)，在全區(qū)物業(yè)行業(yè)開(kāi)展“抓管理、強(qiáng)作風(fēng)、促服務(wù)”百日攻堅(jiān)行動(dòng)，全面解決群眾反應(yīng)的`物業(yè)管理方面的“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步整頓和規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，完善監(jiān)管機(jī)制，著力解決我轄區(qū)日常物業(yè)管理中民生投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，有效打通物業(yè)管理工作聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的最后一公里，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理工作健康發(fā)展，讓人民群眾更有幸福感、獲得感、安全感。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇八
為普及《民法典》所涉物業(yè)領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)，幫助物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員掌握法律在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用，在大亞灣區(qū)房管局的支持和指導(dǎo)下，大亞灣物協(xié)聯(lián)合東舟律師事務(wù)所舉辦《民法典》物業(yè)專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過(guò)線上形式開(kāi)展，共有100余家物業(yè)企業(yè)組織員工參與了此次學(xué)習(xí)。
此次專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)了廣東東舟律師事務(wù)所杜慶華律師，她結(jié)合自己做物業(yè)管理法律顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致生動(dòng)地講解了民法典中與物業(yè)管理相關(guān)的條例。最后進(jìn)行了線上答疑互動(dòng)，參訓(xùn)人員就一些平日物業(yè)服務(wù)工作當(dāng)中所遇到的物業(yè)糾紛等問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，杜律師一一解答，破解了物業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)實(shí)工作中的'困惑。
參與學(xué)習(xí)的從業(yè)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)對(duì)于引導(dǎo)行業(yè)學(xué)習(xí)宣傳貫徹民法典，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員正確理解適用，具有重要意義。特別是培訓(xùn)內(nèi)容豐富務(wù)實(shí)，干貨滿滿，讓參與學(xué)習(xí)的每個(gè)人都受益匪淺，今后努力把物業(yè)管理相關(guān)法律牢記在心上，落實(shí)在行動(dòng)上，為建設(shè)和諧大亞灣貢獻(xiàn)出我們行業(yè)的一份力量。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇九
為推動(dòng)我縣物業(yè)行業(yè)對(duì)《民法典》的學(xué)習(xí)、認(rèn)知、遵循和踐行，20xx年5月12日下午，縣住建局、縣物業(yè)管理協(xié)會(huì)、永泰移動(dòng)公司聯(lián)合開(kāi)展“《民法典》與物業(yè)管理專題培訓(xùn)會(huì)”?？h物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位及順和物業(yè)負(fù)責(zé)人、永泰移動(dòng)公司林加寧副總經(jīng)理，縣住建局房屋中心工作人員、各會(huì)員單位、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、一線操作崗位工作人員等40人參加了此次培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)特邀中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)法工委委員、福建省建設(shè)法制學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)張德新給我縣物業(yè)人帶來(lái)了一堂針對(duì)性和實(shí)用性極強(qiáng)的《融入民法典時(shí)代物業(yè)服務(wù)新規(guī)則》專題講座培訓(xùn)，同時(shí)也講解了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》。
張老師圍繞“小區(qū)善治的制度安排、物業(yè)服務(wù)的典型規(guī)則、重合規(guī)管理謹(jǐn)防侵權(quán)”這三個(gè)面，將《民法典》對(duì)照現(xiàn)行法律法規(guī)的變更條款，深入淺出對(duì)業(yè)主共同決定事項(xiàng)的表決、物業(yè)服務(wù)合同訂立與解除等重點(diǎn)條款進(jìn)行了剖析。還結(jié)合廣受關(guān)注的物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)、選續(xù)聘、高空拋物等物業(yè)管理熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了個(gè)案分析，將民法典物業(yè)管理知識(shí)融會(huì)貫通，給大家上了一堂生動(dòng)的普法課程，引發(fā)了在場(chǎng)人員的.共鳴。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，重點(diǎn)突出，培訓(xùn)實(shí)用性極大，進(jìn)一步提升法治意識(shí)，提升物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法治化服務(wù)水平，提升業(yè)主滿意度、幸福感、安全感。推動(dòng)永泰縣物業(yè)行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，營(yíng)造我縣物業(yè)行業(yè)學(xué)法、知法、懂法、用法的濃厚氛圍。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十
為更好地學(xué)習(xí)宣傳貫徹《民法典》，協(xié)助會(huì)員單位熟悉掌握相關(guān)條文，切實(shí)依法提高物業(yè)服務(wù)管理水平，5月19日，秦皇島市物業(yè)管理協(xié)會(huì)在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下成功舉辦“《民法典》與物業(yè)專題培訓(xùn)講座”。
秦皇島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)劉勇、科長(zhǎng)王德順、副科長(zhǎng)夏春林；市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王成；市保障房中心、市房屋維修服務(wù)中心以及海港區(qū)住建局、開(kāi)發(fā)區(qū)住建局、北戴河區(qū)住建局、北戴河新區(qū)住建局、山海關(guān)區(qū)住建局、撫寧區(qū)住建局、盧龍縣住建局、青龍滿族自治縣住建局領(lǐng)導(dǎo)和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)管理人員共計(jì)220余人參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)講座邀請(qǐng)了北京瀛和律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、物業(yè)管理法律事務(wù)部主任、中國(guó)政法大學(xué)法律碩士學(xué)院兼職導(dǎo)師趙中華為大家進(jìn)行授課。趙中華律師先后就職于北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、大型物業(yè)投資企業(yè)和行業(yè)咨詢研究機(jī)構(gòu)。參與制定了《北京市物業(yè)管理辦法》、《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《衡水市物業(yè)管理?xiàng)l例》，參與編寫了《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理典型判例解讀精選》）。
在培訓(xùn)過(guò)程中，趙中華律師對(duì)參會(huì)人員提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，一一給予解答，更好地幫助大家明確權(quán)利和規(guī)避物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升物業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，積極探索服務(wù)創(chuàng)新，提升業(yè)主滿意度、幸福感、安全感。培訓(xùn)講座結(jié)束后，大家紛紛表示此次培訓(xùn)講座拓寬了參訓(xùn)人員的法律知識(shí)面，并為以后物業(yè)依法管理，減少與業(yè)主的矛盾糾紛奠定了良好的基礎(chǔ)。并表示要把今天所學(xué)到、悟到的知識(shí)融會(huì)貫通到物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中去，傳播到身邊的每一位同事當(dāng)中去。
據(jù)介紹，今后，秦皇島市物業(yè)管理協(xié)會(huì)將在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律，充分發(fā)揮物業(yè)協(xié)會(huì)的組織，協(xié)調(diào)，指導(dǎo)等功能，貼合行業(yè)關(guān)注的工作熱點(diǎn)和主題制定工作計(jì)劃，通過(guò)專項(xiàng)檢查、培訓(xùn)等工作有針對(duì)性地對(duì)發(fā)展中的企業(yè)會(huì)員實(shí)施幫助、幫帶，也希望通過(guò)此次培訓(xùn)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際，進(jìn)一步深入地學(xué)習(xí)宣傳和落實(shí)《民法典》，把法律法規(guī)宣傳到業(yè)主和物業(yè)使用人當(dāng)中去。在工作實(shí)踐中，努力提高對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和防范能力、提升法律糾紛解決能力、提高物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)各方權(quán)益，減少糾紛矛盾，以優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范的`服務(wù)贏得業(yè)主的滿意，努力成為小區(qū)業(yè)主的“金牌管家”、“貼心好友”，把全市物業(yè)服務(wù)水平推向更高的發(fā)展維度。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十一
時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的'分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀?shī)司的形象。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條型裝修資料、小型工程單溫馨提示維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事玫通學(xué)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;。
3.拓展各項(xiàng)工作技能;。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。
通過(guò)此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更的進(jìn)步。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十二
xxxx年12月10日，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有幸請(qǐng)來(lái)了上海高力國(guó)際物業(yè)管理的資深培訓(xùn)講師，遠(yuǎn)道而來(lái)為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)為期兩天，針對(duì)我們客服部的培訓(xùn)安排在當(dāng)天下午2：30在項(xiàng)目會(huì)所二樓會(huì)議室進(jìn)行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓(xùn)。培訓(xùn)講師有高力國(guó)際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗(yàn)的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓(xùn)講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓(xùn)以及工程部的培訓(xùn)作如下總結(jié)：
客服部的培訓(xùn)分為四個(gè)板塊進(jìn)行。
1：儀容儀表，
2：接待禮儀，
3：電話接聽(tīng)技巧，
4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺(tái)就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。培訓(xùn)講師通過(guò)圖文并茂的方式向我們展示了高力國(guó)際培訓(xùn)的專業(yè)性以及針對(duì)性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細(xì)敘述了應(yīng)注意的細(xì)節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個(gè)方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
1：當(dāng)剛要進(jìn)入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)禮讓，退出等候。
2：當(dāng)管理人員正在使用過(guò)程中遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)一聲：“不好意思，您請(qǐng)先使用吧，我稍后。”
3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒(méi)有了的話，應(yīng)及時(shí)通知保潔補(bǔ)上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進(jìn)入使用的人們。當(dāng)我們乘電梯的時(shí)候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動(dòng)禮讓，單手擋門，用另一手及語(yǔ)言表示讓客戶先行，到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)該以相同的姿勢(shì)讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當(dāng)我們客服人員在園區(qū)里面行走的時(shí)候應(yīng)注意：
a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時(shí)候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問(wèn)候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽(tīng)業(yè)主或其他人打來(lái)的電話也是常有的事情，接下來(lái)便是電話的接聽(tīng)技巧。
首先，如何接聽(tīng)才是禮貌行為，有以下幾個(gè)注意點(diǎn)：
a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽(tīng)。
b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確。
c、詢問(wèn)對(duì)方身份。
d、禮貌詢問(wèn)致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問(wèn)客戶是否愿意等待，并告知大概等待時(shí)間及等候的`原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)。”待客戶掛斷之后才能掛電話。
最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
a、復(fù)述致電者留言，再次確認(rèn)客戶電話里交代的事宜。
b、詢問(wèn)客戶是否還有其他事情需要我們做的。
c、感謝來(lái)電者致電。
d、讓來(lái)電者先掛電話。
e、客服掛完電話之后將通話重點(diǎn)內(nèi)容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過(guò)程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
當(dāng)業(yè)主的投訴處理的好的話，對(duì)于每年的物業(yè)費(fèi)的繳收起著很大程度的決定性作用關(guān)于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：
a、對(duì)于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉(zhuǎn)換角色理解業(yè)主的心情。
b、客服人員在接到投訴的時(shí)候應(yīng)該要控制好自己的情緒。
c、客服人員需要細(xì)心聆聽(tīng)業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄。
e、對(duì)于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見(jiàn)。在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報(bào)修流程。通常，業(yè)主的報(bào)修是由客服部接收?qǐng)?bào)修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報(bào)修。此時(shí)便由客服發(fā)單給到工程部，請(qǐng)求工程人員前往業(yè)主指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。當(dāng)工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識(shí)程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報(bào)修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補(bǔ)單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進(jìn)行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報(bào)修事項(xiàng)，業(yè)主又增加了維修事項(xiàng)，此時(shí)，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項(xiàng)。原則上普通報(bào)修應(yīng)該在接報(bào)之后的15分鐘之內(nèi)趕到報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進(jìn)行維修。待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總，制作工程維修報(bào)表，以進(jìn)一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會(huì)把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的只是運(yùn)用到實(shí)際生活工作當(dāng)中，為自己的工作生活打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我相信在我們大家的努力下，項(xiàng)目能越做越好。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十三
我們本期的培訓(xùn)馬上就要畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)了，相信大家和我一樣感覺(jué)受益匪淺，我今天冒昧的做個(gè)代表談一下本次培訓(xùn)的感受。
首先我們要感謝十堰市房產(chǎn)局組織了本次第十六屆物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，能讓我們從各地各個(gè)崗位聚集到這里來(lái)，一起進(jìn)行這樣專業(yè)的管理知識(shí)培訓(xùn)。其次，我覺(jué)得我們應(yīng)該感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導(dǎo)老師，在這短短的四天時(shí)間，教會(huì)了我們那么多實(shí)際運(yùn)用的知識(shí)，現(xiàn)在請(qǐng)大家拿出我們的雙手，把我們最熱烈的掌聲送給他們。
從事物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，相信大家大多是第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的很多具體的案例、法規(guī)和房屋構(gòu)造等都是我們前所未知的，而通過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得自己跟物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。在指導(dǎo)老師對(duì)實(shí)際案例的分析下，我注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)此次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也學(xué)到很多道理：
對(duì)于我們物業(yè)管理涉及了方方面面很多知識(shí)，必須要有全方面的'知識(shí)構(gòu)成，不僅是對(duì)物業(yè)管理理論和法規(guī)要有實(shí)際的把握，對(duì)房屋的構(gòu)建結(jié)構(gòu)和轄區(qū)管道走向以及管網(wǎng)圖識(shí)等方面也必須熟知。只有我們明白哪些工作自己應(yīng)該做，哪些工作自己沒(méi)有義務(wù)去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業(yè)主暖氣管破裂導(dǎo)致2樓業(yè)主地板被泡，本身我們沒(méi)有義務(wù)去給2樓業(yè)主維修的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務(wù)。另外，如果我們連房屋構(gòu)造圖和轄區(qū)管網(wǎng)圖都看不懂的話，那么在辦理交接和以后管理的時(shí)候是很困難的。
我們的物業(yè)公司要做的工作就是為業(yè)主創(chuàng)造良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓形象好的保安在門崗給每一臺(tái)業(yè)主車輛敬禮和每一位業(yè)主微笑，這是很簡(jiǎn)單的一件事情，但是卻能樹(shù)立的良好的公司形象。對(duì)公司內(nèi)部職員而言，員工主動(dòng)地去找業(yè)主了解生活情況這種服務(wù)態(tài)度更會(huì)在業(yè)主心中樹(shù)立更好的形象的，與每一位業(yè)主溝通起來(lái)，用和諧態(tài)度降低管理，這樣對(duì)我們以后的管理工作會(huì)更起到更方便的效果。
現(xiàn)在的社會(huì)法制越來(lái)越健全，從20xx年6月8日頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》以來(lái)，我們物業(yè)管理行業(yè)的腰桿直了，我們物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)也正是被人們所接納。再有業(yè)主進(jìn)行無(wú)理取鬧時(shí)我們也不會(huì)再像以前那樣束手無(wú)策，而可以理直氣壯的說(shuō)這是我們應(yīng)有的合法權(quán)益。還是我們之前探討的案例，如果當(dāng)時(shí)我們法律意識(shí)較高的情況下，我們可以這樣和2樓的業(yè)主說(shuō)：對(duì)于您的隨時(shí)我深表同情，我們可以協(xié)助您聯(lián)系4樓業(yè)主，如果您想索取賠償可以到法院提請(qǐng)?jiān)V訟。只有我們的法律意識(shí)增強(qiáng)了，才能夠更好的維護(hù)我們自己的合法權(quán)益。
通過(guò)這次培訓(xùn)，第一讓我感覺(jué)到大集體的溫暖，我們180多人聚在一起是十分不易的，但我們相互之間又那么謙讓、那么和諧，感覺(jué)就像一個(gè)大家庭一樣。第二使我對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我希望房管局以后會(huì)組織更多這樣給我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我們更深層次的學(xué)習(xí)物業(yè)管理的知識(shí)，同時(shí)，相信大家也將會(huì)把本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到以后的日常管理工作中，把理論與實(shí)踐緊密的結(jié)合在一起，就像李老師說(shuō)的只要我們大家團(tuán)結(jié)起來(lái)一定能夠做一件大事，而現(xiàn)在我們物業(yè)管理行業(yè)正在一步步的崛起，就讓我們一起努力讓物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)更上一層樓，讓我們?yōu)槲飿I(yè)管理行業(yè)明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇一
**集團(tuán)本著培養(yǎng)自我管理人員的目標(biāo)，為公司員工組織了《高效管理者的能力修煉》培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次培訓(xùn)活動(dòng)是提升自身素質(zhì)和管理能力的一次機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)中，我深深體會(huì)到管理能力的不足與缺陷，并總結(jié)了一些心得，在此和大家分享一下。
一、合理有效的利用時(shí)間
鐘老師通過(guò)上海出租車司機(jī)臧勤的采訪視頻告訴我們?nèi)绾蔚挠行Ш侠淼睦脮r(shí)間，其實(shí)我們可以主動(dòng)的安排時(shí)間，切合實(shí)際綜合考慮，是可以將很多忽略的時(shí)間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實(shí)際工作中，我們可以通過(guò)在不相互制約的情況下，進(jìn)行不同工種、合理人數(shù)的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用，減少成本，擴(kuò)大效益。
二、提升執(zhí)行管理能力
通過(guò)學(xué)校知道了執(zhí)行管控能力主要有四步:第一步，布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向;第二步，責(zé)任要具體到人;第三步，定期或者不定期的檢查;第四步，隨時(shí)的獎(jiǎng)懲。
在實(shí)際工作中，有很多時(shí)候都是工作或任務(wù)布置了，但是結(jié)果總是不盡人意，由于建筑工程中，工種多、人數(shù)多，造成有的時(shí)候不能逐人交底或交底后實(shí)際工作不能逐人控制檢查，從而造成控制某人或者班組時(shí)，其他人或者班組還是會(huì)出現(xiàn)些許問(wèn)題，最后的工作還是不能100%完美，但是通過(guò)培訓(xùn)后我學(xué)習(xí)到，工作要責(zé)任到人，且在巡檢的時(shí)候要即時(shí)的獎(jiǎng)懲，才能提升執(zhí)行管控能力，提高工程質(zhì)量。
三、高效會(huì)議能力提升
在實(shí)際工作中，要開(kāi)很多會(huì)，生產(chǎn)會(huì)、班前會(huì)、安全交底會(huì)、周例會(huì)等等，有的時(shí)候會(huì)議時(shí)間很長(zhǎng)，但是效果不佳，而且會(huì)議紀(jì)律保持的也不是很好，造成了會(huì)議效率很低。通過(guò)培訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題可以更好的避免，也可以找到很多解決的方法，感覺(jué)收獲良多。
高效會(huì)議有以下幾個(gè)關(guān)鍵:1、會(huì)議時(shí)間;2、參與者;3、會(huì)議紀(jì)律;4、會(huì)議目的;5、分配任務(wù)與總結(jié)。掌握以上幾點(diǎn)可以有效提高會(huì)議效率，并且在會(huì)議中避免出現(xiàn)以下幾點(diǎn):人身攻擊、離題、爭(zhēng)議、抱怨、掙功諉過(guò)、獨(dú)顯發(fā)言、短話長(zhǎng)說(shuō)等。
控制并注意以上幾點(diǎn)會(huì)議要點(diǎn)就成功了嗎?我們很多時(shí)候以為會(huì)議很成功，其實(shí)沒(méi)有，學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)我們往往都忽略了最重要的環(huán)節(jié)，那就是會(huì)后追蹤，會(huì)議中規(guī)定的或者布置的任務(wù)是否完成，結(jié)果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進(jìn)行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿足，所有技術(shù)工人是否全部是技術(shù)大工，每人每天完成的是否全部是合格產(chǎn)品等等，這些都是最后的結(jié)果，不是會(huì)議過(guò)程中可以控制的，都是需要會(huì)后追蹤才能完成并會(huì)議的最后結(jié)果。
以上就是我此次培訓(xùn)過(guò)程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用起來(lái)，為自己的工作成果創(chuàng)造更好的條件與過(guò)程，為自己承擔(dān)的崗位負(fù)起全部的責(zé)任。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇二
通過(guò)這次長(zhǎng)達(dá)8天的培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)各個(gè)專家教授的授課指導(dǎo)，我深切體會(huì)到基層管理者需要兼?zhèn)錁I(yè)務(wù)知識(shí)和管理學(xué)知識(shí)；既要處理好業(yè)務(wù)，又要協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部的關(guān)系；要總結(jié)好物業(yè)和管理兩方面的經(jīng)驗(yàn)。
在日常工作中，交流是管理者組織學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)關(guān)系、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的主要方式。交流的內(nèi)容一般都是就事論事。這雖然能夠保證我們掌握第一手的情況，就是論事，但如果著眼于公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，則未免流于狹隘之嫌。這就要求物業(yè)管理者不僅要做好眼前的事，更要多方討教成功的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。正所謂“借他人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”，接受普適的價(jià)值理念，吸取他人成功經(jīng)驗(yàn)，兼容不同的管理技巧，這能讓我的工作更符合“業(yè)主的滿意是我們的目標(biāo)”這一宗旨。
通過(guò)培訓(xùn)《物業(yè)管理基礎(chǔ)》和《物業(yè)管理細(xì)節(jié)》等課時(shí)我了解了全國(guó)物業(yè)界內(nèi)著名的物業(yè)管理模式，收獲了不少中層管理者的心得。接來(lái)下，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷，與大家談?wù)勎业乃兴?，也算作?jīng)驗(yàn)交流。
熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)
要想搞好物業(yè)服務(wù)工作，首先要好好學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，端正態(tài)
一：通過(guò)招投標(biāo)獲得物管項(xiàng)目，簽訂前期物業(yè)管理項(xiàng)目，物管企業(yè)要勇于競(jìng)爭(zhēng)高端項(xiàng)目，勇于退出老舊小區(qū)，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化。
二：介入前期物業(yè)管理工作，嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)格驗(yàn)收建設(shè)單位的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，接收竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程圖等資料。設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)登技術(shù)資料；物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件；企業(yè)合同終止時(shí)要將各種資料移交給業(yè)主委員會(huì)，建設(shè)單位要向企業(yè)配臵必要的物管用房。
三：進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)；按照物業(yè)管理合同對(duì)管理部門，物業(yè)的各個(gè)區(qū)域進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。首先成立四個(gè)主管部門：工程維修部、安保部、保潔保養(yǎng)部、前臺(tái)接待處。分工不分家。互相配合形成一股有力的物管團(tuán)隊(duì)。工程維修部首先要熟悉各個(gè)共用區(qū)域的水電氣、電梯、智能化、生活水磅房、消防設(shè)施，做到發(fā)生事故安全防范處理。安保部門加強(qiáng)24小時(shí)巡視確保物業(yè)區(qū)域的公共安全。保潔保養(yǎng)部門做到垃圾日產(chǎn)日清，樓梯樓道干凈整潔，共用區(qū)域煥然一新。前臺(tái)接待處要做到按時(shí)報(bào)接修、事后回訪工作。
照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送籌備業(yè)主大會(huì)所需材料。由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主委員會(huì)與物管企業(yè)續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同，明確業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)與權(quán)利。
專心于物業(yè)
在全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)，廣東各個(gè)區(qū)域創(chuàng)造的物業(yè)管理“三角模式”已成為江蘇省乃至華北的典范，10年來(lái)成為物業(yè)界的領(lǐng)頭羊。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇三
加強(qiáng)應(yīng)急管理培訓(xùn)工作，建設(shè)高素質(zhì)應(yīng)急管理干部隊(duì)伍，是全面加強(qiáng)應(yīng)急管理，提高應(yīng)急處置和安全防范突發(fā)公共事件能力的基本途徑和重要舉措。根據(jù)省市有關(guān)精神和《鐵嶺經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)總體應(yīng)急預(yù)案》的要求，結(jié)合我區(qū)應(yīng)急管理工作實(shí)際，制定20xx年培訓(xùn)教育實(shí)施方案。
（一）指導(dǎo)思想。以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，預(yù)防為主。通過(guò)分層次、分類別、多渠道、多形式的應(yīng)急管理培訓(xùn)，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、管理人員和應(yīng)急救援人員的組織指揮和專業(yè)水平，提高各基層單位和重點(diǎn)部位預(yù)防和應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力，保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和公共安全，促進(jìn)社會(huì)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。
（二）工作目標(biāo)。新的一年里，要將各級(jí)各類干部的應(yīng)急管理培訓(xùn)納入全區(qū)干部教育總體安排，對(duì)各級(jí)應(yīng)急管理干部進(jìn)行較為全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，形成以應(yīng)急管理理論為基礎(chǔ)、以應(yīng)急管理相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案為核心、以提高應(yīng)急處置和安全防范能力為重點(diǎn)的培訓(xùn)內(nèi)容；優(yōu)化配置培訓(xùn)資源，健全培訓(xùn)管理制度，完善激勵(lì)約束機(jī)制，落實(shí)各項(xiàng)保障措施，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量；建立以實(shí)際需要為導(dǎo)向，政府主導(dǎo)和社會(huì)參與相結(jié)合，注重實(shí)效、充滿活力的應(yīng)急管理培訓(xùn)工作格局。
（三）指導(dǎo)原則。在應(yīng)急管理培訓(xùn)工作中，堅(jiān)持聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用，分級(jí)分類、保證質(zhì)量，整合資源、創(chuàng)新方式，規(guī)范管理、有序進(jìn)行的指導(dǎo)原則。緊密結(jié)合應(yīng)急管理工作實(shí)際，充分利用現(xiàn)有培訓(xùn)資源，統(tǒng)籌規(guī)劃，合理安排，分級(jí)分類實(shí)施培訓(xùn)，提高受訓(xùn)對(duì)象的素質(zhì)和能力。
（一）主要任務(wù)。認(rèn)真組織各級(jí)各類干部和相關(guān)工作人員，學(xué)習(xí)黨和國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)應(yīng)急管理工作的方針政策和工作部署，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)和應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急工作方案，學(xué)習(xí)掌握應(yīng)急管理相關(guān)知識(shí)和技能，提高思想認(rèn)識(shí)和防范、處置突發(fā)公共事件的能力。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：我區(qū)應(yīng)急管理工作現(xiàn)狀、突發(fā)公共事件處置程序、應(yīng)急管理工作相關(guān)制度、應(yīng)急預(yù)案編制要點(diǎn)和應(yīng)急準(zhǔn)備以及現(xiàn)場(chǎng)處置基本知識(shí)等。
（二）培訓(xùn)重點(diǎn)。根據(jù)我區(qū)應(yīng)急管理工作實(shí)際，應(yīng)急管理培訓(xùn)對(duì)象主要包括各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)干部、各級(jí)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)干部和工作人員、基層干部、重點(diǎn)企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人及應(yīng)急處置救援隊(duì)伍。
黨政領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點(diǎn)是增強(qiáng)應(yīng)急管理意識(shí)，提高統(tǒng)籌常態(tài)管理與應(yīng)急管理、指揮處置應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的水平。
各級(jí)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)干部和工作人員培訓(xùn)的重點(diǎn)是熟悉、掌握應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)工作制度、程序、要求等，提高為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)和開(kāi)展應(yīng)急管理工作的能力。
基層干部應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點(diǎn)是增強(qiáng)公共安全意識(shí)，提高突發(fā)公共事件隱患排查監(jiān)管和第一時(shí)間應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的能力。
企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)急管理培訓(xùn)的重點(diǎn)是增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高安全生產(chǎn)管理和突發(fā)事故應(yīng)急處置能力。各級(jí)各類應(yīng)急處置救援隊(duì)伍培訓(xùn)的重點(diǎn)是熟練掌握相關(guān)突發(fā)公共事件處置救援和安全防護(hù)技能，提高在不同情況下實(shí)施救援和協(xié)同處置的能力。
（三）具體安排。各農(nóng)業(yè)分場(chǎng)、社區(qū)、區(qū)有關(guān)部門要把應(yīng)急管理納入年度學(xué)習(xí)計(jì)劃，列入公務(wù)員培訓(xùn)規(guī)劃，有計(jì)劃地對(duì)各級(jí)各類干部進(jìn)行應(yīng)急管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。
區(qū)各單位應(yīng)急管理培訓(xùn)工作，要根據(jù)單位實(shí)際情況和職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍，制定應(yīng)急管理培訓(xùn)工作計(jì)劃和實(shí)施方案，由單位自行組織實(shí)施，培訓(xùn)不少于2次（期），每次（期）不少于1天（8學(xué)時(shí)）；全區(qū)性的應(yīng)急管理培訓(xùn)由區(qū)應(yīng)急管理辦公室組織，培訓(xùn)不少于1次（期），每次不少于1天（8學(xué)時(shí)）。
（一）強(qiáng)化應(yīng)急管理培訓(xùn)工作的組織協(xié)調(diào)。各級(jí)應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，加大對(duì)應(yīng)急管理培訓(xùn)工作指導(dǎo)力度，明確專人負(fù)責(zé)，合理安排工作，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，及時(shí)解決存在的困難和問(wèn)題，確保培訓(xùn)工作目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。
（二）保證應(yīng)急管理培訓(xùn)工作的經(jīng)費(fèi)投入。按照省市有關(guān)規(guī)定，各級(jí)各單位所需應(yīng)急管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，分別由本級(jí)政府的財(cái)政部門予以保障。
（三）加強(qiáng)應(yīng)急管理培訓(xùn)工作的考評(píng)考核。政府人事部門要按照責(zé)任分工，完善應(yīng)急管理培訓(xùn)考評(píng)機(jī)制，把應(yīng)急管理培訓(xùn)作為公務(wù)員（機(jī)關(guān)工作人員）培訓(xùn)的重要內(nèi)容，將公務(wù)員（機(jī)關(guān)工作人員）參加應(yīng)急管理培訓(xùn)情況和考核結(jié)果，要如實(shí)記載在干部教育培訓(xùn)檔案中。
各農(nóng)業(yè)分場(chǎng)、社區(qū)、各部門要結(jié)合實(shí)際，制定科學(xué)可行的應(yīng)急培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式，并將有關(guān)應(yīng)急管理培訓(xùn)的年度安排和工作情況即時(shí)報(bào)送區(qū)政府應(yīng)急辦備案。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇四
根據(jù)《20-年黎城縣食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)方案》的要求，認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)宣傳貫徹實(shí)施〈食品安全法〉培訓(xùn)情況匯報(bào)下：
一、召開(kāi)食品安全培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)，提高全院醫(yī)護(hù)人員意識(shí)。
1、5月9日下午3時(shí)，我院召集全體醫(yī)、技、-、護(hù)人員參加培訓(xùn)會(huì)。會(huì)議王志正書記親自主持，分管醫(yī)療安全的張重宵副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)會(huì)議主要培訓(xùn)工作，參會(huì)人員78人。
2、培訓(xùn)內(nèi)容：
一是圍繞《食品安全法》及其實(shí)施條例的規(guī)定，按照《20-年黎城縣食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)方案》的要求，結(jié)合我院情況分別對(duì)食源-疾病(包括食物中毒)及疑似食源-異病例m異常健康事件的診斷、處置、報(bào)監(jiān)測(cè)方工作手?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)告系統(tǒng)等進(jìn)行了系統(tǒng)培訓(xùn)。
二是把近一段時(shí)間來(lái)我市及其周邊發(fā)生的重大食品安全事故以明確的時(shí)間、地點(diǎn)、事故原因及造成的國(guó)家和-群眾的生命財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行了實(shí)例通報(bào)。以生活的事例表明，食品安全不僅涉及到廣大-的生命健康，還直接影響到社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及祖國(guó)在-間的聲譽(yù)。
二、加強(qiáng)思想意識(shí)，提高對(duì)食品安全工作重要-的認(rèn)識(shí)。
對(duì)來(lái)我院就診的食源-疾病(包括食物中毒)及疑似食源-異病例m異常健康事件應(yīng)積極診治同時(shí)做好向上級(jí)報(bào)告，不能確診的要通知院領(lǐng)導(dǎo)并組織專家組進(jìn)行診斷和處置，我院條件有限不能診治的要做好轉(zhuǎn)診安全保障工作，做好院內(nèi)檢測(cè)工作就運(yùn)轉(zhuǎn)流程和食源-疾病病例信息報(bào)告。
三、利用我們的-知識(shí)義務(wù)做好食品安全教育工作。
總則，通過(guò)這次食品安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)》培訓(xùn)，使大醫(yī)務(wù)人員對(duì)食源-疾病(包括食物中毒)及疑似食源-異病例m異常健康事件的診斷、處置、報(bào)監(jiān)測(cè)方工作手?jǐn)?shù)據(jù)報(bào)告系統(tǒng)等有了充分的認(rèn)識(shí)和提高。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇五
我這次有幸參加了醫(yī)院中層干部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)9個(gè)半天，共計(jì)27小時(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我深刻的認(rèn)識(shí)到：作為一個(gè)單位的中層干部，除了具備一定的綜合素質(zhì)外，還應(yīng)經(jīng)常地參加各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不斷地提高自身素質(zhì)修養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)能力。集中式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有助于了解和掌握國(guó)內(nèi)外相關(guān)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)，分享專家研究的最新成果，用于實(shí)踐，推動(dòng)單位的工作和發(fā)展。
在這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，醫(yī)院請(qǐng)了重慶醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)管理學(xué)院、重慶醫(yī)科大學(xué)各附屬醫(yī)院和重慶市衛(wèi)生局共計(jì)九位專家教授給我們作了精彩的授課，就醫(yī)院中層管理干部素質(zhì)提升、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的管理和如何提升、如何打造醫(yī)院的管理團(tuán)隊(duì)和醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力、如何有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員和加強(qiáng)績(jī)效管理以及公立醫(yī)院改革帶給我們的思考等給我們進(jìn)行了深刻的分析和講解，授課詳實(shí)生動(dòng)，我感同身受，受益深刻。
在現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中，醫(yī)院必須具有競(jìng)爭(zhēng)力，就是在新醫(yī)改后醫(yī)院仍然要面臨競(jìng)爭(zhēng)。醫(yī)院要具有競(jìng)爭(zhēng)力，就必須具備核心技術(shù)和相應(yīng)的設(shè)備;人和核心的人才。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)我深刻的體會(huì)到，像我們這樣的中小型醫(yī)院，人及核心的人才，也就是人力資源極為重要。要發(fā)展必須具備有人及核心的人才，這樣，醫(yī)院才具有了組織發(fā)展的基礎(chǔ)和源泉。
作為一個(gè)醫(yī)院的中層管理者，既是醫(yī)院的人，更是醫(yī)院的核心人才，在醫(yī)院的各個(gè)部門發(fā)揮著組織、管理、領(lǐng)導(dǎo)和實(shí)施等應(yīng)有的作用。管理者的素質(zhì)好與差;工作能力的強(qiáng)與弱;文化程度的高與低等都會(huì)直接體現(xiàn)在管理者工作崗位上。通過(guò)此次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)我深刻的體會(huì)到，我感到欠缺的東西太多，我需要學(xué)習(xí)的東西太多。
一個(gè)科室就是一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，隊(duì)長(zhǎng)帶頭學(xué)習(xí)，更能創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型的科室。醫(yī)院的每個(gè)科室都大力開(kāi)展學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法和新技術(shù)，那么，這個(gè)醫(yī)院一定具有具大的發(fā)展?jié)摿ΑＨ绻恳晃宦毠ざ贾鲃?dòng)地學(xué)習(xí)，虛心地學(xué)習(xí)，肯定會(huì)大大地提高每一位職工的辦事能力，那么，這個(gè)科室就具有很強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。
醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策醫(yī)院的正確發(fā)展戰(zhàn)略，中層管理者根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略具有創(chuàng)新性地正確地規(guī)劃，充分發(fā)揮各個(gè)科室的戰(zhàn)斗力。這樣，醫(yī)院的管理的整體執(zhí)行力會(huì)得到大力提升，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)大力提升，醫(yī)院就會(huì)不斷的發(fā)展?fàn)畲蟆?BR> 通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，如何提升醫(yī)院管理的執(zhí)行力，我認(rèn)為是醫(yī)院能否不斷的發(fā)展?fàn)畲蟮闹匾刂?。?duì)于執(zhí)行力，一般層次來(lái)講就是聽(tīng)話、事照做;通常是按制度辦事;優(yōu)秀的管理者會(huì)有創(chuàng)新地規(guī)劃，不斷的總結(jié)和自我完善，具有突出的執(zhí)行力。對(duì)于執(zhí)行力，要有時(shí)間概念，要分清工作任務(wù)的輕重、緩急，時(shí)間性決定優(yōu)先性;要分清工作任務(wù)的重要性和緊迫性，做事有條有理。
為了更好地執(zhí)行醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，提升個(gè)人和科室的執(zhí)行力，除了自己努力學(xué)習(xí)提高外，還應(yīng)幫助員工成長(zhǎng)。要尊重、錘煉、發(fā)展、提高員工，根據(jù)崗位，確定職責(zé)，選取恰當(dāng)?shù)膯T工執(zhí)行。通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我認(rèn)為，一個(gè)中層管理者就如何幫助員工提升執(zhí)行力，提高科室的戰(zhàn)斗力是值得思考的問(wèn)題。
如何加強(qiáng)員工與員工之間、員工與科室之間、員工與其它科室之間、員工與其它科室員工之間、科室與科室之間、科室與醫(yī)院之間的溝通與協(xié)調(diào)，我認(rèn)為是一個(gè)重大課題。溝通與協(xié)調(diào)要尊重、信任、寬容他人;溝通與協(xié)調(diào)要真誠(chéng)相待;溝通與協(xié)調(diào)要具有高尚的自制力。溝通與協(xié)調(diào)不到位，會(huì)嚴(yán)重影響執(zhí)行力。作為中層管理者既是管理者，又是執(zhí)行者，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁，是員工之間的紐帶、潤(rùn)滑劑，對(duì)他們之間的溝通與協(xié)調(diào)的方式、方法，要時(shí)時(shí)掌控，并給與指導(dǎo)。在日常工作中，要做到尊重、信任、寬容、真誠(chéng)、自制，排除其對(duì)執(zhí)行力的干擾。既要采用各種制度約束員工，還要經(jīng)常性地采用不同的方式或不同的方法豉勵(lì)、贊美、或激勵(lì)員工，才能保持科室的戰(zhàn)斗力。
通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到，執(zhí)行遠(yuǎn)比計(jì)劃重要，因?yàn)橛?jì)劃要受很多內(nèi)、外因素的影響，快速反應(yīng)，立即執(zhí)行，比什么都重要。作為管理者，必須保證執(zhí)行力，要保證執(zhí)行力就必須做好四項(xiàng)工作：(1)完善制度;(2)用流程——標(biāo)準(zhǔn)——控制來(lái)保證質(zhì)量;(3)用培訓(xùn)來(lái)保證可持續(xù)性;(4)完善考評(píng)和獎(jiǎng)懲體系。
通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到，管理的核心就是過(guò)程科學(xué)、結(jié)果有效，突出的是有效二字，其實(shí)質(zhì)就是結(jié)果怎么樣。其過(guò)程是相當(dāng)復(fù)雜的，結(jié)果是非常有效的，管理就是到位了的。
通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到，作為管理者不要用自己之長(zhǎng)比他人之短，要用能力和人格以〝服眾〞;要以懂經(jīng)營(yíng)與會(huì)管理以〝稱職〞;要用一種寬廣的胸懷承認(rèn)差距;要用一種崇高的境界找出差距;要用自己的能力去努力縮小差距;要有增加知識(shí)儲(chǔ)備提高能力的長(zhǎng)期準(zhǔn)備;要培養(yǎng)自己的學(xué)習(xí)、生活、工作中的良好習(xí)慣;要對(duì)自己的工作任務(wù)優(yōu)化排序;還要有比較強(qiáng)的各種應(yīng)變能力;要有系統(tǒng)的培訓(xùn)員工，提高他們的能力，培養(yǎng)和增強(qiáng)他們的信念。
通過(guò)此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到，在今后的工作中要改變自己的一些思維方式，要注重自己的行為以及語(yǔ)言藝術(shù)，學(xué)會(huì)把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題數(shù)量化，把數(shù)量化的問(wèn)題流程化，把流程的各個(gè)環(huán)節(jié)加以制度化，要跟蹤目標(biāo)，找出存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因并篩選出主要原因，針對(duì)主要原因制定改進(jìn)計(jì)劃，最終解決問(wèn)題，與醫(yī)技、臨床積極配合與溝通，使全院醫(yī)療儀器設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，使各個(gè)科室都用好醫(yī)療儀器設(shè)備，并在使用中減小產(chǎn)生醫(yī)療安全的環(huán)節(jié)，從而提升醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院的發(fā)展和建設(shè)積極貢獻(xiàn)自己的一份力量。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇六
為加強(qiáng)和規(guī)范應(yīng)急培訓(xùn)教育，提高全員的安全意識(shí)，防范安全生產(chǎn)事故。按照教育要求，結(jié)合我校實(shí)際，對(duì)全校師生進(jìn)行了相關(guān)的應(yīng)急培訓(xùn)工作，現(xiàn)將我校應(yīng)急培訓(xùn)工作總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視
我校成立了安全應(yīng)急培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長(zhǎng)：王萬(wàn)春
副組長(zhǎng)：馬明
組員：許麗華華方麗萬(wàn)維奇
王嘉成楊景偉馬洪奎
二、校園應(yīng)急
我校從開(kāi)學(xué)到學(xué)期末，共進(jìn)行校園安全應(yīng)急演練4次。包括消防應(yīng)急疏散演練、防震應(yīng)急疏散演練、防暴力進(jìn)入校園應(yīng)急演練等。學(xué)校全體師生參與，達(dá)到全員得到應(yīng)急演練的目的，全體師生能夠熟悉掌握學(xué)校逃生路線，基本的滅火和防震自救措施。
三、校車應(yīng)急培訓(xùn)
我校利用大課間時(shí)間，統(tǒng)一對(duì)我校乘車學(xué)生進(jìn)行了安全教育，并對(duì)乘車學(xué)生提出要求，乘車時(shí)禁止在車內(nèi)打鬧，禁止在車內(nèi)吃零食等。通過(guò)校車應(yīng)急疏散演練，強(qiáng)和校車司機(jī)、跟車教師、及學(xué)生得到鍛煉。校車司機(jī)協(xié)助校車教師組織學(xué)生按疏散，學(xué)生不慌亂、不推撞、打鬧、不大聲喧嘩。
學(xué)生到達(dá)安全區(qū)域后，按先后順序集結(jié)站隊(duì)。校車照管教師迅速清點(diǎn)學(xué)生人數(shù)，上報(bào)結(jié)果。
四、法規(guī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)
我校通過(guò)全體教師會(huì)議，集中組織學(xué)習(xí)了《消防法》、新頒布《安全生產(chǎn)法》內(nèi)容。針對(duì)新頒布《安全生產(chǎn)法》進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。學(xué)校主管安全副校長(zhǎng)馬明主持，對(duì)如何規(guī)范用電、如何規(guī)范學(xué)校用火、如何使用滅火器進(jìn)行了實(shí)地操作和指導(dǎo)。
最后通過(guò)本次應(yīng)急培訓(xùn)，使我校全體師生對(duì)應(yīng)急疏散的知識(shí)與技能熟悉，以確保應(yīng)急組織和所有可能參與應(yīng)急響應(yīng)的人員具備并保持所必需的知識(shí)與技能，圓滿完成我校應(yīng)急培訓(xùn)任務(wù)。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇七
為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，8月9日下午，高新便民服務(wù)中心邀請(qǐng)城陽(yáng)區(qū)住房保障中心主任李良本帶領(lǐng)物業(yè)管理科，在創(chuàng)業(yè)中心b座328會(huì)議室召開(kāi)了物業(yè)服務(wù)民聲投訴處理督導(dǎo)培訓(xùn)會(huì)，就當(dāng)前物業(yè)管理存在的問(wèn)題、如何做好當(dāng)前形勢(shì)下物業(yè)管理民聲投訴處理等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了督導(dǎo)與培訓(xùn)，高新區(qū)各物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理參加了會(huì)議。
會(huì)議首先由城陽(yáng)區(qū)物業(yè)科負(fù)責(zé)人對(duì)近期高新區(qū)物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)民聲投訴、日常監(jiān)督檢查及整改情況等問(wèn)題進(jìn)行分析、點(diǎn)評(píng)、通報(bào)，并重點(diǎn)通報(bào)了問(wèn)題點(diǎn)比較集中的星雨華府小區(qū)、紫荊閣小區(qū)等；隨后，中心物業(yè)管理服務(wù)科負(fù)責(zé)人對(duì)轄區(qū)內(nèi)卓越嘉悅小區(qū)進(jìn)行了表?yè)P(yáng)通報(bào)，表?yè)P(yáng)其物業(yè)企業(yè)積極配合社區(qū)，針對(duì)居民不同類型的需求與問(wèn)題，耐心細(xì)致地一一進(jìn)行回復(fù)與解答，對(duì)深圳市卓越物業(yè)管理有限責(zé)任公司青島分公司的工作態(tài)度與方法表示肯定與認(rèn)可，并希望其他物業(yè)企業(yè)要以此為標(biāo)桿，進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水準(zhǔn)。
會(huì)議最后，李良本主任對(duì)下一步工作任務(wù)提出要求，下半年要以作風(fēng)能力提升年為契機(jī)，在全區(qū)物業(yè)行業(yè)開(kāi)展“抓管理、強(qiáng)作風(fēng)、促服務(wù)”百日攻堅(jiān)行動(dòng)，全面解決群眾反應(yīng)的`物業(yè)管理方面的“急難愁盼”問(wèn)題，進(jìn)一步整頓和規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)秩序，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，完善監(jiān)管機(jī)制，著力解決我轄區(qū)日常物業(yè)管理中民生投訴的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，有效打通物業(yè)管理工作聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的最后一公里，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)管理工作健康發(fā)展，讓人民群眾更有幸福感、獲得感、安全感。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇八
為普及《民法典》所涉物業(yè)領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)，幫助物業(yè)企業(yè)及從業(yè)人員掌握法律在實(shí)務(wù)中的運(yùn)用，在大亞灣區(qū)房管局的支持和指導(dǎo)下，大亞灣物協(xié)聯(lián)合東舟律師事務(wù)所舉辦《民法典》物業(yè)專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過(guò)線上形式開(kāi)展，共有100余家物業(yè)企業(yè)組織員工參與了此次學(xué)習(xí)。
此次專題培訓(xùn)，邀請(qǐng)了廣東東舟律師事務(wù)所杜慶華律師，她結(jié)合自己做物業(yè)管理法律顧問(wèn)的經(jīng)驗(yàn)，細(xì)致生動(dòng)地講解了民法典中與物業(yè)管理相關(guān)的條例。最后進(jìn)行了線上答疑互動(dòng)，參訓(xùn)人員就一些平日物業(yè)服務(wù)工作當(dāng)中所遇到的物業(yè)糾紛等問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)，杜律師一一解答，破解了物業(yè)從業(yè)人員現(xiàn)實(shí)工作中的'困惑。
參與學(xué)習(xí)的從業(yè)人員紛紛表示，此次培訓(xùn)對(duì)于引導(dǎo)行業(yè)學(xué)習(xí)宣傳貫徹民法典，幫助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員正確理解適用，具有重要意義。特別是培訓(xùn)內(nèi)容豐富務(wù)實(shí)，干貨滿滿，讓參與學(xué)習(xí)的每個(gè)人都受益匪淺，今后努力把物業(yè)管理相關(guān)法律牢記在心上，落實(shí)在行動(dòng)上，為建設(shè)和諧大亞灣貢獻(xiàn)出我們行業(yè)的一份力量。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇九
為推動(dòng)我縣物業(yè)行業(yè)對(duì)《民法典》的學(xué)習(xí)、認(rèn)知、遵循和踐行，20xx年5月12日下午，縣住建局、縣物業(yè)管理協(xié)會(huì)、永泰移動(dòng)公司聯(lián)合開(kāi)展“《民法典》與物業(yè)管理專題培訓(xùn)會(huì)”?？h物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位及順和物業(yè)負(fù)責(zé)人、永泰移動(dòng)公司林加寧副總經(jīng)理，縣住建局房屋中心工作人員、各會(huì)員單位、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、一線操作崗位工作人員等40人參加了此次培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)特邀中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)法工委委員、福建省建設(shè)法制學(xué)會(huì)副秘書長(zhǎng)張德新給我縣物業(yè)人帶來(lái)了一堂針對(duì)性和實(shí)用性極強(qiáng)的《融入民法典時(shí)代物業(yè)服務(wù)新規(guī)則》專題講座培訓(xùn)，同時(shí)也講解了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》。
張老師圍繞“小區(qū)善治的制度安排、物業(yè)服務(wù)的典型規(guī)則、重合規(guī)管理謹(jǐn)防侵權(quán)”這三個(gè)面，將《民法典》對(duì)照現(xiàn)行法律法規(guī)的變更條款，深入淺出對(duì)業(yè)主共同決定事項(xiàng)的表決、物業(yè)服務(wù)合同訂立與解除等重點(diǎn)條款進(jìn)行了剖析。還結(jié)合廣受關(guān)注的物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)、選續(xù)聘、高空拋物等物業(yè)管理熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了個(gè)案分析，將民法典物業(yè)管理知識(shí)融會(huì)貫通，給大家上了一堂生動(dòng)的普法課程，引發(fā)了在場(chǎng)人員的.共鳴。
此次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，重點(diǎn)突出，培訓(xùn)實(shí)用性極大，進(jìn)一步提升法治意識(shí)，提升物業(yè)管理的專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法治化服務(wù)水平，提升業(yè)主滿意度、幸福感、安全感。推動(dòng)永泰縣物業(yè)行業(yè)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展，營(yíng)造我縣物業(yè)行業(yè)學(xué)法、知法、懂法、用法的濃厚氛圍。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十
為更好地學(xué)習(xí)宣傳貫徹《民法典》，協(xié)助會(huì)員單位熟悉掌握相關(guān)條文，切實(shí)依法提高物業(yè)服務(wù)管理水平，5月19日，秦皇島市物業(yè)管理協(xié)會(huì)在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下成功舉辦“《民法典》與物業(yè)專題培訓(xùn)講座”。
秦皇島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)劉勇、科長(zhǎng)王德順、副科長(zhǎng)夏春林；市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王成；市保障房中心、市房屋維修服務(wù)中心以及海港區(qū)住建局、開(kāi)發(fā)區(qū)住建局、北戴河區(qū)住建局、北戴河新區(qū)住建局、山海關(guān)區(qū)住建局、撫寧區(qū)住建局、盧龍縣住建局、青龍滿族自治縣住建局領(lǐng)導(dǎo)和市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)管理人員共計(jì)220余人參加了培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)講座邀請(qǐng)了北京瀛和律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、物業(yè)管理法律事務(wù)部主任、中國(guó)政法大學(xué)法律碩士學(xué)院兼職導(dǎo)師趙中華為大家進(jìn)行授課。趙中華律師先后就職于北京市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、大型物業(yè)投資企業(yè)和行業(yè)咨詢研究機(jī)構(gòu)。參與制定了《北京市物業(yè)管理辦法》、《秦皇島市物業(yè)管理?xiàng)l例》、《衡水市物業(yè)管理?xiàng)l例》，參與編寫了《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理典型判例解讀精選》）。
在培訓(xùn)過(guò)程中，趙中華律師對(duì)參會(huì)人員提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，一一給予解答，更好地幫助大家明確權(quán)利和規(guī)避物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升物業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平，積極探索服務(wù)創(chuàng)新，提升業(yè)主滿意度、幸福感、安全感。培訓(xùn)講座結(jié)束后，大家紛紛表示此次培訓(xùn)講座拓寬了參訓(xùn)人員的法律知識(shí)面，并為以后物業(yè)依法管理，減少與業(yè)主的矛盾糾紛奠定了良好的基礎(chǔ)。并表示要把今天所學(xué)到、悟到的知識(shí)融會(huì)貫通到物業(yè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作當(dāng)中去，傳播到身邊的每一位同事當(dāng)中去。
據(jù)介紹，今后，秦皇島市物業(yè)管理協(xié)會(huì)將在市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的指導(dǎo)下，進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè)，加強(qiáng)行業(yè)自律，充分發(fā)揮物業(yè)協(xié)會(huì)的組織，協(xié)調(diào)，指導(dǎo)等功能，貼合行業(yè)關(guān)注的工作熱點(diǎn)和主題制定工作計(jì)劃，通過(guò)專項(xiàng)檢查、培訓(xùn)等工作有針對(duì)性地對(duì)發(fā)展中的企業(yè)會(huì)員實(shí)施幫助、幫帶，也希望通過(guò)此次培訓(xùn)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠結(jié)合物業(yè)管理實(shí)際，進(jìn)一步深入地學(xué)習(xí)宣傳和落實(shí)《民法典》，把法律法規(guī)宣傳到業(yè)主和物業(yè)使用人當(dāng)中去。在工作實(shí)踐中，努力提高對(duì)法律風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和防范能力、提升法律糾紛解決能力、提高物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平、提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)各方權(quán)益，減少糾紛矛盾，以優(yōu)質(zhì)高效規(guī)范的`服務(wù)贏得業(yè)主的滿意，努力成為小區(qū)業(yè)主的“金牌管家”、“貼心好友”，把全市物業(yè)服務(wù)水平推向更高的發(fā)展維度。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十一
時(shí)光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過(guò)去了，回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對(duì)客服工作也越來(lái)越熟悉。這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年，短暫的是時(shí)間流逝飛快，漫長(zhǎng)的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長(zhǎng)。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點(diǎn)我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
1.拓展了才能。每當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，都是對(duì)我的支持與肯定。毛織交易會(huì)期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的'分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)家對(duì)工作都充滿了激情，這時(shí)的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對(duì)于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的助下，勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦砀?shī)司的形象。我覺(jué)得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細(xì)節(jié)的重要性。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條型裝修資料、小型工程單溫馨提示維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
對(duì)于明年，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事玫通學(xué)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能;。
3.拓展各項(xiàng)工作技能;。
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí)，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。
通過(guò)此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更的進(jìn)步。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十二
xxxx年12月10日，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司有幸請(qǐng)來(lái)了上海高力國(guó)際物業(yè)管理的資深培訓(xùn)講師，遠(yuǎn)道而來(lái)為我們管理處的相關(guān)物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。培訓(xùn)為期兩天，針對(duì)我們客服部的培訓(xùn)安排在當(dāng)天下午2：30在項(xiàng)目會(huì)所二樓會(huì)議室進(jìn)行。第二天則是保安、保潔以及工程的培訓(xùn)。培訓(xùn)講師有高力國(guó)際的副董事陳先生以及一位在客服及工程方面有資深經(jīng)驗(yàn)的黃先生，以及另外一位保安及保潔的培訓(xùn)講師。
下面就我們客服參加的本部門的培訓(xùn)以及工程部的培訓(xùn)作如下總結(jié)：
客服部的培訓(xùn)分為四個(gè)板塊進(jìn)行。
1：儀容儀表，
2：接待禮儀，
3：電話接聽(tīng)技巧，
4：投訴處理技巧。
客服是物業(yè)服務(wù)公司的企業(yè)窗口，因此，客服前臺(tái)就更應(yīng)該注重儀容儀表的相關(guān)要求。培訓(xùn)講師通過(guò)圖文并茂的方式向我們展示了高力國(guó)際培訓(xùn)的專業(yè)性以及針對(duì)性。就第一章儀容儀表而言，從著裝要求、發(fā)型要求、面部修飾以及飾品選擇等方面，詳細(xì)敘述了應(yīng)注意的細(xì)節(jié)與規(guī)范，并且將一些不正確的做法列出，這樣舉一反三讓我們記憶深刻。
第一章里，之前未學(xué)到的有飾品選擇，需要注意四個(gè)方面：符合身份，以少為妙，區(qū)分品種，佩戴有方。
1：當(dāng)剛要進(jìn)入洗手間遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)主動(dòng)禮讓，退出等候。
2：當(dāng)管理人員正在使用過(guò)程中遇到業(yè)主或者客戶的時(shí)候，應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)一聲：“不好意思，您請(qǐng)先使用吧，我稍后。”
3：假若洗手間衛(wèi)生用品沒(méi)有了的話，應(yīng)及時(shí)通知保潔補(bǔ)上新品。
4：假若衛(wèi)生間出現(xiàn)了需要維修的情況的時(shí)候，應(yīng)及時(shí)與工程人員聯(lián)系搶修，并在衛(wèi)生間門外豎立警示牌，以告知需要進(jìn)入使用的人們。當(dāng)我們乘電梯的時(shí)候的禮儀也需要注意，電梯間里面遇到客戶或者業(yè)主的話，應(yīng)該要主動(dòng)禮讓，單手擋門，用另一手及語(yǔ)言表示讓客戶先行，到達(dá)目的地時(shí)應(yīng)該以相同的姿勢(shì)讓客戶先行，并禮貌的向客戶或者業(yè)主道別。
當(dāng)我們客服人員在園區(qū)里面行走的時(shí)候應(yīng)注意：
a、若兩人成行，不能勾肩搭背，應(yīng)該要抬頭挺胸，目視前方，注意形象，遇到客戶或者業(yè)主的時(shí)候應(yīng)該要讓其先行，并退至一旁禮貌問(wèn)候。
b、若三人同行，切忌三人并排行走，應(yīng)作丁字形前行。作為物業(yè)服務(wù)公司的客服人員，接聽(tīng)業(yè)主或其他人打來(lái)的電話也是常有的事情，接下來(lái)便是電話的接聽(tīng)技巧。
首先，如何接聽(tīng)才是禮貌行為，有以下幾個(gè)注意點(diǎn)：
a、電話鈴響三聲之內(nèi)必須要接聽(tīng)。
b、接起電話，應(yīng)表明接電話人的身份，讓致電者知道，電話是否撥打正確。
c、詢問(wèn)對(duì)方身份。
d、禮貌詢問(wèn)致電者是否需要我們提供什么幫助。
其次，若客戶需要尋找的人正在忙，電話占線的情況下，應(yīng)禮貌詢問(wèn)客戶是否愿意等待，并告知大概等待時(shí)間及等候的`原因，假如客戶不愿等待，則應(yīng)說(shuō)：“感謝您的來(lái)電，很高興下次為您繼續(xù)服務(wù)。”待客戶掛斷之后才能掛電話。
最后，若通話即將結(jié)束，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
a、復(fù)述致電者留言，再次確認(rèn)客戶電話里交代的事宜。
b、詢問(wèn)客戶是否還有其他事情需要我們做的。
c、感謝來(lái)電者致電。
d、讓來(lái)電者先掛電話。
e、客服掛完電話之后將通話重點(diǎn)內(nèi)容作整理記錄。
物業(yè)客服人員在工作過(guò)程中，接觸最多的就是業(yè)主的投訴，那么如何處理好業(yè)主的投訴便是工作的重中之重了。
當(dāng)業(yè)主的投訴處理的好的話，對(duì)于每年的物業(yè)費(fèi)的繳收起著很大程度的決定性作用關(guān)于業(yè)主的投訴處理技巧有如下步驟：
a、對(duì)于業(yè)主所投訴的事情表示接受，并要轉(zhuǎn)換角色理解業(yè)主的心情。
b、客服人員在接到投訴的時(shí)候應(yīng)該要控制好自己的情緒。
c、客服人員需要細(xì)心聆聽(tīng)業(yè)主的抱怨不滿，讓業(yè)主的情緒得到充分的宣泄。
e、對(duì)于業(yè)主的投訴表示多謝并要道歉，感謝業(yè)主對(duì)我們物業(yè)服務(wù)公司工作的建議與意見(jiàn)。在參加工程部的培訓(xùn)期間，有一部分工作是由工程部與客服部相互協(xié)作完成，關(guān)于業(yè)主的報(bào)修流程。通常，業(yè)主的報(bào)修是由客服部接收?qǐng)?bào)修事宜，或者業(yè)主致電客服部或者業(yè)主直接到物業(yè)中心報(bào)修。此時(shí)便由客服發(fā)單給到工程部，請(qǐng)求工程人員前往業(yè)主指定地點(diǎn)進(jìn)行維修。當(dāng)工程人員與小區(qū)業(yè)主到一定的熟識(shí)程度后，業(yè)主有可能直接致電工程部要求報(bào)修，這種情況，工程人員應(yīng)該到客服中心補(bǔ)單，憑維修單才能前往業(yè)主家中進(jìn)行維修。
還有一種就是在工程人員已經(jīng)維修好報(bào)修事項(xiàng)，業(yè)主又增加了維修事項(xiàng)，此時(shí)，工程人員應(yīng)該在維修單上注明維修事項(xiàng)。原則上普通報(bào)修應(yīng)該在接報(bào)之后的15分鐘之內(nèi)趕到報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。有償維修需根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的清單進(jìn)行維修。待維修完畢之后，客服人員應(yīng)該將維修單匯總，制作工程維修報(bào)表，以進(jìn)一步的掌握物業(yè)服務(wù)中心的成本支出。
通過(guò)培訓(xùn)學(xué)到的只是畢竟是有限的，但我已經(jīng)知道自己比之前懂得更多，學(xué)到更多，為此，我會(huì)把此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)到的只是運(yùn)用到實(shí)際生活工作當(dāng)中，為自己的工作生活打好一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，我相信在我們大家的努力下，項(xiàng)目能越做越好。
物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)總結(jié)篇十三
我們本期的培訓(xùn)馬上就要畫上一個(gè)圓滿的句號(hào)了，相信大家和我一樣感覺(jué)受益匪淺，我今天冒昧的做個(gè)代表談一下本次培訓(xùn)的感受。
首先我們要感謝十堰市房產(chǎn)局組織了本次第十六屆物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，能讓我們從各地各個(gè)崗位聚集到這里來(lái)，一起進(jìn)行這樣專業(yè)的管理知識(shí)培訓(xùn)。其次，我覺(jué)得我們應(yīng)該感謝我們的班主任程老師和我們的各位指導(dǎo)老師，在這短短的四天時(shí)間，教會(huì)了我們那么多實(shí)際運(yùn)用的知識(shí)，現(xiàn)在請(qǐng)大家拿出我們的雙手，把我們最熱烈的掌聲送給他們。
從事物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)，相信大家大多是第一次參加系統(tǒng)的培訓(xùn)，很高興有這樣的一個(gè)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。本次培訓(xùn)內(nèi)容涉及面很廣泛，李老師和黃老師講的很多具體的案例、法規(guī)和房屋構(gòu)造等都是我們前所未知的，而通過(guò)此次培訓(xùn)，我覺(jué)得自己跟物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)拉近了很大的一個(gè)距離。在指導(dǎo)老師對(duì)實(shí)際案例的分析下，我注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。通過(guò)此次培訓(xùn)，使我對(duì)物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也學(xué)到很多道理：
對(duì)于我們物業(yè)管理涉及了方方面面很多知識(shí)，必須要有全方面的'知識(shí)構(gòu)成，不僅是對(duì)物業(yè)管理理論和法規(guī)要有實(shí)際的把握，對(duì)房屋的構(gòu)建結(jié)構(gòu)和轄區(qū)管道走向以及管網(wǎng)圖識(shí)等方面也必須熟知。只有我們明白哪些工作自己應(yīng)該做，哪些工作自己沒(méi)有義務(wù)去做，就像之前和李老師探討的案例，4樓業(yè)主暖氣管破裂導(dǎo)致2樓業(yè)主地板被泡，本身我們沒(méi)有義務(wù)去給2樓業(yè)主維修的，我們可以予以他們幫助，但這并非是我們的義務(wù)。另外，如果我們連房屋構(gòu)造圖和轄區(qū)管網(wǎng)圖都看不懂的話，那么在辦理交接和以后管理的時(shí)候是很困難的。
我們的物業(yè)公司要做的工作就是為業(yè)主創(chuàng)造良好的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓形象好的保安在門崗給每一臺(tái)業(yè)主車輛敬禮和每一位業(yè)主微笑，這是很簡(jiǎn)單的一件事情，但是卻能樹(shù)立的良好的公司形象。對(duì)公司內(nèi)部職員而言，員工主動(dòng)地去找業(yè)主了解生活情況這種服務(wù)態(tài)度更會(huì)在業(yè)主心中樹(shù)立更好的形象的，與每一位業(yè)主溝通起來(lái)，用和諧態(tài)度降低管理，這樣對(duì)我們以后的管理工作會(huì)更起到更方便的效果。
現(xiàn)在的社會(huì)法制越來(lái)越健全，從20xx年6月8日頒布《物業(yè)管理?xiàng)l例》以來(lái)，我們物業(yè)管理行業(yè)的腰桿直了，我們物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)也正是被人們所接納。再有業(yè)主進(jìn)行無(wú)理取鬧時(shí)我們也不會(huì)再像以前那樣束手無(wú)策，而可以理直氣壯的說(shuō)這是我們應(yīng)有的合法權(quán)益。還是我們之前探討的案例，如果當(dāng)時(shí)我們法律意識(shí)較高的情況下，我們可以這樣和2樓的業(yè)主說(shuō)：對(duì)于您的隨時(shí)我深表同情，我們可以協(xié)助您聯(lián)系4樓業(yè)主，如果您想索取賠償可以到法院提請(qǐng)?jiān)V訟。只有我們的法律意識(shí)增強(qiáng)了，才能夠更好的維護(hù)我們自己的合法權(quán)益。
通過(guò)這次培訓(xùn)，第一讓我感覺(jué)到大集體的溫暖，我們180多人聚在一起是十分不易的，但我們相互之間又那么謙讓、那么和諧，感覺(jué)就像一個(gè)大家庭一樣。第二使我對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)，做好物業(yè)看似簡(jiǎn)單，實(shí)際上還有很長(zhǎng)的路要走，要掌握專業(yè)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，良好的心態(tài)。我希望房管局以后會(huì)組織更多這樣給我們提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，讓我們更深層次的學(xué)習(xí)物業(yè)管理的知識(shí)，同時(shí)，相信大家也將會(huì)把本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到以后的日常管理工作中，把理論與實(shí)踐緊密的結(jié)合在一起，就像李老師說(shuō)的只要我們大家團(tuán)結(jié)起來(lái)一定能夠做一件大事，而現(xiàn)在我們物業(yè)管理行業(yè)正在一步步的崛起，就讓我們一起努力讓物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)更上一層樓，讓我們?yōu)槲飿I(yè)管理行業(yè)明天更輝煌的崛起一起加油、一起奮斗！