制定計(jì)劃前，要分析研究工作現(xiàn)狀，充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇一
1、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化管理
a、協(xié)會(huì)將實(shí)施量化管理制度來(lái)考評(píng)干部的工作業(yè)績(jī)，每月考評(píng)一次。對(duì)連續(xù)三次考核成績(jī)均在最后三名的學(xué)生干部予以警告，并對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的干部加大培養(yǎng)力度。
b、做好思想教育工作。協(xié)會(huì)將認(rèn)真貫徹團(tuán)委文件精神，繼續(xù)把三個(gè)代表學(xué)習(xí)引向深入，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育。
c、學(xué)生干部的工作將實(shí)施會(huì)員監(jiān)督制度，對(duì)不合格的干部堅(jiān)決予以辭退。
2積極走進(jìn)社區(qū)，志愿服務(wù)接力
青年志愿者協(xié)會(huì)計(jì)劃以校區(qū)為活動(dòng)中心，組織人員調(diào)查研究。
3、積極開展社會(huì)公益活動(dòng)
(1)每半年開展一次愛(ài)心奉獻(xiàn)、慰問(wèn)福利院活動(dòng)
(2)明年三月份開展弘揚(yáng)雷鋒精神，參與志愿服務(wù)活動(dòng)。倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助、無(wú)私奉獻(xiàn)的社會(huì)風(fēng)尚。
a、設(shè)立學(xué)雷鋒小組，協(xié)會(huì)設(shè)立開通一部學(xué)雷鋒服務(wù)專線，對(duì)全校的環(huán)保、學(xué)生急及以及其它各種情況提供無(wú)私幫助。
b、召開青年志愿者專題報(bào)告會(huì)，進(jìn)行志愿者理論知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)宣傳雷鋒事跡，弘揚(yáng)雷鋒精神。
(3)植樹節(jié)開展大型義務(wù)植樹活動(dòng)(和學(xué)院、市委聯(lián)系地點(diǎn)，恰商相關(guān)事宜)
(4)六月份，開展大型的義務(wù)募捐活動(dòng)，為我校貧困生及貧困地區(qū)失學(xué)兒童提供提供幫助，在校內(nèi)外以文藝演出的形式號(hào)召并動(dòng)員更多的人參與其中。
(5)為校內(nèi)外大型活動(dòng)提供志愿服務(wù)
(6)暑期組織社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)
(7)舉辦失物招領(lǐng)箱。解決同學(xué)們的尋找失物之煩惱
三、加大宣傳，營(yíng)造氛圍，挖掘典型，促進(jìn)發(fā)展
(1)協(xié)會(huì)的每一次活動(dòng)在講求實(shí)效的同時(shí)必須做好宣傳工作，營(yíng)造良好氛圍。
(2)對(duì)表現(xiàn)積極、貢獻(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行表彰，及時(shí)樹立學(xué)習(xí)榜樣，提高全體志愿者的志愿服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)志愿事業(yè)的發(fā)展。
在青年志愿者協(xié)會(huì)所展開的多項(xiàng)工作中難免有不足之處，計(jì)劃難免有紕漏，但我們會(huì)努力做得更好。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇二
辦公室：
1.協(xié)同我院青協(xié)各部門，組織我院青年志愿者積極，主動(dòng)參加各種公益活動(dòng)，義務(wù)勞動(dòng);
2.協(xié)同我院青協(xié)各部門，組織我院青年志愿者準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)參加我校組織各項(xiàng)活動(dòng)，為本院青協(xié)分會(huì)爭(zhēng)光;
3.協(xié)同我院青協(xié)各部門，組織青年志愿者積極配合分團(tuán)委以及學(xué)生會(huì)各部門的工作。
4.協(xié)同我院青協(xié)各部門，面向社會(huì)，圍繞社會(huì)公益事業(yè)開展主題志愿服務(wù)活動(dòng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)中發(fā)揮生力軍的作用
以上就是我部門在本學(xué)期內(nèi)的工作計(jì)劃。希望在這一學(xué)期里可以更好的發(fā)揮辦公室的作用，更好的樹立青協(xié)的形象，更好的為學(xué)院和全院同學(xué)服務(wù)。也衷心的祝愿，我院青協(xié)在新的歲月里發(fā)展的更好。
宣傳部：
1.做好3月31日地球一小時(shí)、5月12日減災(zāi)防災(zāi)日、5月31日世界防煙日、6月5日世界環(huán)境日等活動(dòng)的宣傳工作，認(rèn)真做展板，如果條件允許可進(jìn)入周邊社區(qū)進(jìn)行宣傳工作;
2.做好宣傳板的同時(shí)認(rèn)真落實(shí)展板展出負(fù)責(zé)事宜，密切關(guān)注展板安全;
3.做好青協(xié)微博的宣傳工作，讓更多的人關(guān)注青年志愿者這一群體;
4.每次活動(dòng)中進(jìn)行圖片采集，整理后進(jìn)行海報(bào)展示，或上傳至文史學(xué)院青協(xié)分會(huì)博客與微博;
5.部長(zhǎng)以身作則，積極引導(dǎo)干事，給干事充分鍛煉的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)和為人方面給干事樹立榜樣，營(yíng)造和諧奮進(jìn)的部門氛圍。
上學(xué)期宣傳部做的不夠好，在制定本工作計(jì)劃的同時(shí)，我們也在反思應(yīng)該怎樣做的更好。新的一年新的氣象，宣傳部已經(jīng)做好準(zhǔn)備，作為青年志愿者要為同學(xué)們、為人們服務(wù)，我們的工作成效也要邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
外聯(lián)部:
1.三月為雷鋒月，開展宣傳雷鋒精神活動(dòng)。在校園內(nèi)展出展板對(duì)雷鋒的精神進(jìn)行宣傳，并號(hào)召大學(xué)生應(yīng)繼承并發(fā)揚(yáng)雷鋒精神。
2.二月四日是清明節(jié)，在清明節(jié)前后組織班集體參加向烈士致敬，進(jìn)行掃墓活動(dòng)。
3.五月一日為勞動(dòng)節(jié)，在五月份開展一次我愛(ài)城市活動(dòng)。到街道去清掃垃圾。
4.六月一日是國(guó)際兒童節(jié)，組織開展關(guān)愛(ài)孤兒活動(dòng)。在六月一日那天到孤兒院去獻(xiàn)愛(ài)心。給這些孩子帶去溫暖。
5.除了以上工作計(jì)劃，若其他部門在開展活動(dòng)中需要贊助，外聯(lián)部負(fù)責(zé)與廠商聯(lián)系。并在需要節(jié)目的活動(dòng)中，組織排練節(jié)目。
青培部：
1.對(duì)我院大一志愿者手冊(cè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，進(jìn)行志愿者服務(wù)手冊(cè)的注冊(cè)。
2.在三月，開展地球一小時(shí)活動(dòng)，倡導(dǎo)節(jié)能減排，維護(hù)綠色校園，增強(qiáng)我院志愿者的環(huán)境保護(hù)意識(shí)。
3.現(xiàn)在是春冬換季時(shí)，學(xué)生淘汰衣物較多，可以在校園內(nèi)進(jìn)行衣物捐贈(zèng)活動(dòng)，為貧困區(qū)孩子貢獻(xiàn)愛(ài)心。
希望志愿者們?cè)诒緦W(xué)期認(rèn)真完成工作，全心全意幫助他人，把志愿者服務(wù)精神發(fā)揚(yáng)光大。
督察部：
1.每次活動(dòng)要有至少兩名干事參加，都要做好活動(dòng)觀察記錄，然后討論合作寫一份活動(dòng)督查總結(jié)，并在下一次例會(huì)上作活動(dòng)督查報(bào)告。
2.加強(qiáng)與其他部室的聯(lián)系，上學(xué)期這一方面做的努力不夠，本學(xué)期要多與其他部室聯(lián)系，注意觀察和詢問(wèn)其工作進(jìn)展情況。
督察部主要負(fù)責(zé)督察我院青協(xié)各部門的工作情況，希望本學(xué)期能更順利更高效的開展督查工作。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇三
一、堅(jiān)持做好傳統(tǒng)品牌服務(wù)項(xiàng)目
1、做好3月份學(xué)雷鋒月的一系列傳統(tǒng)項(xiàng)目。重點(diǎn)做好：為漓江洗臉、城市環(huán)衛(wèi)等環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目。
2、繼續(xù)推進(jìn)陽(yáng)光校園、青年文明路創(chuàng)建等系列的校園文明建設(shè)，為學(xué)校創(chuàng)造一個(gè)文明、健康向上的校園氛圍。
3、傾力配合團(tuán)中央、校團(tuán)委做好201x年大學(xué)生西部計(jì)劃志愿服務(wù)工作，為祖國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)、大學(xué)生就業(yè)提供一個(gè)更好的平臺(tái)。讓更多的青年大學(xué)生到祖國(guó)建設(shè)最需要的西部去。
4、堅(jiān)持兩頭抓、中間帶的方針，做好文化助殘、愛(ài)心學(xué)校、咨詢服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、軍民共建等長(zhǎng)期傳統(tǒng)項(xiàng)目。
5、動(dòng)員廣大自愿者做好寒暑假掛職、創(chuàng)建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作。使廣大志愿者利用寒暑假的時(shí)間到基層中服務(wù)社會(huì)，充分利用當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值，廣大志愿者在奉獻(xiàn)的同時(shí)學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。
6、為鼓勵(lì)廣大青年大學(xué)生加入志愿者服務(wù)隊(duì)列，表彰優(yōu)秀志愿者的奉獻(xiàn)精神，繼續(xù)開展十佳公益形象大使、十佳公益服務(wù)團(tuán)隊(duì)的評(píng)選活動(dòng)。
7、配合校團(tuán)委開展教育文化節(jié)一系列活動(dòng)。
二、加強(qiáng)自身建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改進(jìn)管理模式和工作方法，樹立良好工作作風(fēng)。
1、加強(qiáng)協(xié)會(huì)內(nèi)思想建設(shè)。積極組織協(xié)會(huì)干部參加校團(tuán)委的各項(xiàng)理論學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，提高協(xié)會(huì)理論水平和思想素養(yǎng)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和主人翁的精神。
2、進(jìn)一步完善制度建設(shè)，完善和修改現(xiàn)行的制度，使制度透明化。
完善協(xié)會(huì)的檔案管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)歷屆的檔案歸檔，對(duì)現(xiàn)有的資料和檔案建立合理的適用的檔案庫(kù)，完善協(xié)會(huì)的人事檔案。
3、落實(shí)好辦公室的問(wèn)題，加快網(wǎng)站的建設(shè)和管理。
4、加強(qiáng)與桂林市其他高校青年志愿者協(xié)會(huì)的密切聯(lián)系，聯(lián)合開展好201x年度桂林市高校志愿者交流會(huì)。
6、重整本協(xié)會(huì)宣傳海報(bào)質(zhì)量建設(shè)。加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳力度，充分利用校級(jí)的各種媒體和電視臺(tái)，同時(shí)與桂林市各大媒體加強(qiáng)聯(lián)系。加強(qiáng)志愿者工作的宣傳力度。
三、重點(diǎn)打造新品牌活動(dòng)
1、開展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女的品牌活動(dòng)。
該項(xiàng)活動(dòng)主要是發(fā)動(dòng)、組織志愿者通過(guò)定期支教、精神慰問(wèn)、捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品等形式，對(duì)桂林市及其周邊地區(qū)的農(nóng)民工子女給予物質(zhì)及精神上的關(guān)愛(ài)，讓孩子們能有個(gè)更好的成長(zhǎng)壞境。并希望借此能讓社會(huì)上更多的人加入關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女的行列。
2、學(xué)習(xí)xx大精神，繼續(xù)努力倡導(dǎo)低碳生活，以定期走進(jìn)社區(qū)、在校園宣傳、到企業(yè)中實(shí)踐宣傳等形式倡導(dǎo)市民環(huán)保低碳生活，關(guān)注環(huán)境，從我做起。
四、加強(qiáng)總會(huì)對(duì)各個(gè)分會(huì)的管理和指導(dǎo)，充分發(fā)揮總會(huì)的作用，提高協(xié)會(huì)的管理效能
1、對(duì)各分會(huì)的大型活動(dòng)進(jìn)行總體的規(guī)劃，按照本學(xué)期的工作思路進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，結(jié)合各個(gè)學(xué)院的自身特點(diǎn)，對(duì)各分會(huì)的活動(dòng)進(jìn)行合理的安排，大型活動(dòng)實(shí)行審批制，由主席團(tuán)審批。
2、對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)行總負(fù)責(zé)人制。
3、積極倡導(dǎo)各個(gè)分會(huì)志愿者活躍在社會(huì)各個(gè)角落，各個(gè)分會(huì)采用評(píng)優(yōu)制度，鼓勵(lì)各個(gè)分會(huì)打造自己分會(huì)的品牌活動(dòng)。
五、策劃書大學(xué)生201x年青年志愿者協(xié)會(huì)工作計(jì)劃策劃書五、全力加強(qiáng)宣傳陣地建設(shè)，采用多渠道的信息溝通
1、完善協(xié)會(huì)的網(wǎng)站建設(shè)，建立專門的維護(hù)隊(duì)伍，爭(zhēng)取網(wǎng)站的即時(shí)更新。
2、做好各分會(huì)的宣傳手段，形式和質(zhì)量管理。
3、利用好各種信息溝通渠道。
4、建立協(xié)會(huì)內(nèi)部的記者團(tuán)隊(duì)伍，進(jìn)一步擴(kuò)大我校青年志愿者協(xié)會(huì)的影響力，走出學(xué)校面向社會(huì)。
六、充實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍的組織能力建設(shè)，擴(kuò)大我協(xié)會(huì)的影響力
1、做好迎新工作，招聘一批有能力的干部進(jìn)入我協(xié)會(huì)，給我協(xié)會(huì)補(bǔ)充新鮮血液。
2、做好交接班的工作，選拔一些有能力的干部來(lái)組織我協(xié)會(huì)以后的工作。
3、不定時(shí)得開展一些培訓(xùn)來(lái)提*部的素質(zhì)，增強(qiáng)本協(xié)會(huì)內(nèi)部干事的組織能力和團(tuán)隊(duì)精神，使培訓(xùn)工作系統(tǒng)化。
4、做好我協(xié)會(huì)的內(nèi)部評(píng)優(yōu)工作，這也是擴(kuò)大我協(xié)會(huì)影響力的一個(gè)大方面，增強(qiáng)各會(huì)員的積極性。
5、加強(qiáng)老干事和新干事的做事能力和人際溝通能力，增強(qiáng)本協(xié)會(huì)干事與團(tuán)委各位指導(dǎo)老師的交流。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇四
20xx年，我院以"申碩"，"搬遷"為中心工作的規(guī)劃，將為學(xué)院步入快速發(fā)展的軌道打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).為了保證實(shí)現(xiàn)學(xué)院的工作目標(biāo)，結(jié)合我系的工作實(shí)際，制定公共衛(wèi)生系20xx年工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞學(xué)院發(fā)展規(guī)劃，圍繞申碩，搬遷的中心工作，與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)中求新，為創(chuàng)建和諧校園，為我系各專業(yè)的協(xié)調(diào)，科學(xué)發(fā)展提供保障。
二、工作目標(biāo)
以申碩，搬遷新校區(qū)，迎評(píng)整改為契機(jī)，以提高科研立項(xiàng)，成果，論文，著作水平為突破口，以申報(bào)院級(jí)重點(diǎn)學(xué)科為切入點(diǎn)，以大學(xué)生成才服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，穩(wěn)步，扎實(shí)，全面地推進(jìn)我系各項(xiàng)工作的良性發(fā)展。
三、主要工作任務(wù)
(一)加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，引導(dǎo)師生樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，樹立"院興我榮，院衰我恥"的榮辱觀.充分調(diào)動(dòng)師生員工的積極性，創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)主人翁的精神，同心同德，創(chuàng)一流工作，爭(zhēng)優(yōu)秀水平。
(二)進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)工作的中心地位.
1.把提高教學(xué)質(zhì)量作為首要任務(wù)借本科教學(xué)水平評(píng)估整改階段的東風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的管理.重點(diǎn)堅(jiān)持教學(xué)督導(dǎo)檢查和系主任，教研室主任聽課制度，定期進(jìn)行教學(xué)檢查制度，集體備課制度;繼續(xù)舉行觀摩教學(xué)，教學(xué)競(jìng)賽或教學(xué)培訓(xùn)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使全系教師的授課水平普遍提高;改進(jìn)教師及學(xué)生座談會(huì)，傾聽?zhēng)熒鷮?duì)教學(xué)工作的意見(jiàn)，從而準(zhǔn)確掌握本系教師的教學(xué)情況和教學(xué)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題。
2.更好地發(fā)揮教研室職能，完善"院，系，教研室"三級(jí)教學(xué)管理模式強(qiáng)化"教研室主任是教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人，教研室是學(xué)科建設(shè)和專業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)"的意識(shí)。從有利于學(xué)科建設(shè)出發(fā)，適當(dāng)調(diào)整教研室設(shè)置，并根據(jù)工作需要配備教研室主任和教學(xué)秘書;配合人事制度改革，合理定崗定編，實(shí)行用人機(jī)制的改革，真正做到多勞多得，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)教職工的工作積極性。
3.鞏固和發(fā)展教學(xué)基地開辟市衛(wèi)生局作為公共事業(yè)管理專業(yè)新的實(shí)習(xí)基地.對(duì)于市疾病預(yù)防控制中心，市衛(wèi)生監(jiān)督所，要在鞏固的基礎(chǔ)上提高管理的規(guī)范性和實(shí)效性。嘗試采取"雙向流動(dòng)"的方式提高實(shí)習(xí)帶教和理論授課的水平，即基地教師講授部分理論課，院部教師參與實(shí)習(xí)帶教;做好基地兼職教師的聘任工作和培訓(xùn)提高工作;探討與基地聯(lián)合開展科研工作。
4.進(jìn)一步深化教學(xué)改革開展pbl教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性;鼓勵(lì)教師積極探討案例式，啟發(fā)式，討論式，研究式，角色扮演等生動(dòng)活潑的教學(xué)方法.逐步更新實(shí)驗(yàn)課內(nèi)容，增加綜合性和設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，強(qiáng)化學(xué)生基本技能訓(xùn)練.繼續(xù)完成已經(jīng)立項(xiàng)的教改項(xiàng)目的實(shí)施和總結(jié)，年內(nèi)結(jié)題2～4項(xiàng)，并申報(bào)教學(xué)成果;做好新的教改項(xiàng)目的申報(bào)和立項(xiàng)工作，
5.抓住新校區(qū)建設(shè)和搬遷的機(jī)遇，大幅度改善教學(xué)條件建設(shè)資料室，增加實(shí)驗(yàn)室功能，增加大型設(shè)備和常規(guī)儀器，并且要通過(guò)教學(xué)，畢業(yè)實(shí)習(xí)，科研等全面提高設(shè)備使用率。
6.繼續(xù)加大教師培養(yǎng)力度，為中青年教師成才營(yíng)造寬松環(huán)境按照學(xué)院規(guī)定，積極支持和鼓勵(lì)青年教師讀研，本年度推薦2名符合條件的教師考研;采取骨干教師進(jìn)修培訓(xùn)，在職培訓(xùn)以及疾控中心，衛(wèi)生監(jiān)督所實(shí)際工作培訓(xùn)等多種方式培養(yǎng)中青年教師，年內(nèi)選派1～2名骨干教師短期進(jìn)修，聯(lián)系1～2項(xiàng)課程培訓(xùn)，選派2～4名教師到基地帶教和從事公共衛(wèi)生體系的實(shí)際工作。拓寬青年教師的知識(shí)面，強(qiáng)化邊緣學(xué)科，交叉學(xué)科的學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新型，復(fù)合型教師的培養(yǎng)。新教師的培養(yǎng)繼續(xù)實(shí)行導(dǎo)師制，專業(yè)上從難從嚴(yán)要求，杜絕流于形式;生活上熱情幫助，為青年教師解決實(shí)際困難，消除他們的后顧之憂。通過(guò)儀器培訓(xùn)，脫產(chǎn)進(jìn)修途徑，提高實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。
7.加強(qiáng)教材建設(shè)及精品課程建設(shè)繼續(xù)鼓勵(lì)教師參編高質(zhì)量的教材1～2部;爭(zhēng)取申請(qǐng)參編或自編預(yù)防專業(yè)實(shí)驗(yàn)教材.在2門院級(jí)精品課程的基礎(chǔ)上，再建設(shè)1門院級(jí)精品課程(營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué))，爭(zhēng)取申報(bào)1門省級(jí)精品課程。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇五
售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
在過(guò)去的車間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。
“不以規(guī)矩，不成方圓。”認(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶，有效處理問(wèn)題，并認(rèn)真匯報(bào)工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí)。遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應(yīng) 24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。
三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對(duì)于消耗品三包件，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在，并認(rèn)真鑒別，及時(shí)反饋給公司。
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件
2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)
4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)
5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾
售后服務(wù)過(guò)程，是一個(gè)有序的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇六
一、項(xiàng)目名稱：情暖心田老年社區(qū)服務(wù)計(jì)劃
二、社區(qū)背景：根據(jù)對(duì)小蒸社區(qū)的了解和社區(qū)居委會(huì)的介紹，該社區(qū)位于貞溪北路，社區(qū)總面積為1.9萬(wàn)平方米，社區(qū)擁有居委會(huì)，街道，社區(qū)醫(yī)院，學(xué)校等組織。共有居民住宅10幢，還又26個(gè)村住戶構(gòu)成非常的復(fù)雜，男女比例均衡，但是老年人非常的多，其中在農(nóng)村幾乎每家都有一兩個(gè)老年人，其中也包括中年喪子的孤老，還有的就是子女都不在身邊的，對(duì)生活不能自理、子女不便或根本無(wú)親屬照料，且個(gè)人又愿意過(guò)集體生活的老年人也大有人在，他們很需要在晚年生活過(guò)的充實(shí)豐富，也很需要得到照顧，尤其是子女在身邊的關(guān)愛(ài)，所以一些老年人無(wú)論是心里還是生理都不是很健康，社區(qū)也沒(méi)有像樣的老年活動(dòng)場(chǎng)所和老年特別照顧計(jì)劃，雖然有開心過(guò)，但是不到一年時(shí)間就全部關(guān)閉了，這樣老年人就失去了他們的空間，我認(rèn)為社區(qū)因該多關(guān)心這類老年人活動(dòng)場(chǎng)所。更加提高老年人的生活質(zhì)量和對(duì)老年人的關(guān)心幫助。
三、問(wèn)題和需求：老年人是對(duì)社會(huì)和家庭都作過(guò)巨大的貢獻(xiàn)，但是有的老人中年喪子，成了孤老，還有的老人受到歧視和不尊重，他們感到生活單調(diào)乏味，活著失去了價(jià)值，沒(méi)有意義從而非常的失落和沮喪，經(jīng)常愁眉不展。還有一些子女在外不經(jīng)?；丶业?，那些老人心里都很緊張，也一直很牽掛，孤獨(dú)感，自卑感等消極情緒最為嚴(yán)重，一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響，人到老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活還不能完全自理，希望得到關(guān)心照顧。子女的孝順，將會(huì)使他們感到老有所依。老年人都希望自己有個(gè)和睦的家庭環(huán)境，不管家庭經(jīng)濟(jì)條件如何，只要全家和睦，鄰居關(guān)系融洽，互敬互愛(ài)，互相幫助，老年人就會(huì)感到溫暖和幸福。老年人喪偶后生活寂寞，想找個(gè)伴在身邊。沒(méi)有了子女他們需要的社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)照顧，來(lái)溫暖他們的心田。使他們不在感到孤獨(dú)和無(wú)助，他們也多么希望社區(qū)開辦一些老年活動(dòng)，來(lái)展示他們的才藝，施展他們的才華，使他們覺(jué)得自己不是那么的不中用，使他們感到生活的價(jià)值所在。讓他們老來(lái)幸福而不是悲哀。組織個(gè)好的老年社會(huì)團(tuán)體，讓他們通過(guò)一些團(tuán)體活動(dòng)調(diào)試好的心理再次找到自己的社會(huì)位置，使老年期內(nèi)的生活豐富多彩而又意義。
項(xiàng)目對(duì)象：住在小蒸社區(qū)的孤老和子女出門在外的居民。
一、項(xiàng)目目標(biāo)和意義：(一)總目標(biāo)：讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關(guān)愛(ài)使他們?cè)谕砟晟钌?，精神上得到慰籍，不在悲觀，更好的面對(duì)生活，讓他們更有自信，找到生活的樂(lè)趣。使他們的老年生活豐富多彩，健康快樂(lè)。
(二)具體目標(biāo)：1、接觸和探訪愿意接受幫助的老年人，并了解他們需要，為了老年人能夠了解這些活動(dòng)。2、與受幫助的老年人建立長(zhǎng)期的幫助關(guān)系，提供適當(dāng)?shù)膸椭?。從而使他們感到溫暖?、每周與志愿者一起去受幫助的老年人的家里探訪，進(jìn)老年人門、知老年人情、解老年人難、暖老年人心等活動(dòng)，幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天，一周至少兩次左右，他們感受到子女不在也不寂寞不孤獨(dú)。4、建立老年人關(guān)照小組，讓低齡且身體尚好的老年人自愿為左鄰右舍孤寡，老年人提供生活和安全關(guān)照，以確保他們小事不出社區(qū)，難事有人幫助。5、每月舉行主題活動(dòng)，如節(jié)日晚會(huì)，小組活動(dòng)、講座等讓老年夫婦減輕由于喪子給他們帶來(lái)的痛苦，幫助他們能積極的面對(duì)生活。6、醫(yī)療保健就醫(yī)幫助服務(wù)，他們享受方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使老年人在社區(qū)一般疾病可得到治療，急癥、重癥能及時(shí)得到搶救，對(duì)日常醫(yī)療保健能提供咨詢指導(dǎo)，對(duì)半自理、無(wú)自理能力的有條件提供全方位的照料。7、舉辦讀書班、輔導(dǎo)講座等形式，定期組織老年人學(xué)習(xí)形勢(shì)政策、政治理論和法律法規(guī)，確保他們緊跟形勢(shì)不落伍。8、興建一批老年人活動(dòng)場(chǎng)所;充分利用社區(qū)文化資源豐富、文藝人才眾多的優(yōu)勢(shì)，成立老年體協(xié)、老年書協(xié)、老干部藝術(shù)團(tuán)等文體組織，廣泛開展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)，注重用健康有益、積極向上的文化占領(lǐng)老年人的活動(dòng)
二、項(xiàng)目服務(wù)方案：第一次，1、目標(biāo)：讓老人能夠認(rèn)識(shí)到我們服務(wù)的目的，希望需要幫助的老人能積極的配合，從而了解老人的需求。2、日期和地點(diǎn)：09年6月1日。拜訪需要幫助的老人家中。3、活動(dòng)主題：到老人家去接觸老人，給老人介紹我們本次來(lái)的目的，以及相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)，然后發(fā)給他們一些資料，并對(duì)其耐心的講解，直至他們明白我們的目的。
4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導(dǎo)者。5、所需要的資源：筆，紙。
第二次，1、目標(biāo)：老人相互認(rèn)識(shí)，了解老人作息安排和興趣愛(ài)好，與老人們建立系友好的關(guān)系。2、日期和地點(diǎn)：09年6月20日，社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室。3、活動(dòng)主題：讓這些老人聚集在一起首先來(lái)自我介紹一下，大概需要10分鐘的時(shí)間來(lái)互相的認(rèn)識(shí)彼此。然后老人間來(lái)做個(gè)熱身游戲猜手指使他們?cè)僖淮蔚臏贤ń涣髁私?，使氣氛更加的活躍起來(lái)。
4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導(dǎo)者。5、所需要的資源：筆、紙、茶。
第三次，1、目標(biāo)：帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識(shí)，盡可能減少老年人生病。帶著老年人一起做十二招健身操，促進(jìn)小組的溝通，活躍小組氣氛。2、日期和地點(diǎn)：09年6月23號(hào)，社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室3、活動(dòng)主題：首先讓老年人坐下來(lái)看一篇關(guān)于老年人的生活保健的知識(shí)，有了這樣的認(rèn)識(shí)以后疾病才能遠(yuǎn)離他們，半個(gè)小時(shí)以后，然后教他們做健身操，舒展一下筋骨，有益健康。4、工作人員的角色：鼓舞者，引導(dǎo)者。5、所需要的資源：投影機(jī)，光碟。
第四次，1、目標(biāo)：鼓勵(lì)老人積極的分享自己所知道的生活小常識(shí)、小竅門，以幫助他們提高老年生活質(zhì)量。2、時(shí)間和地點(diǎn)：09年6月26號(hào)，社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室。3、活動(dòng)主題：1.分享、學(xué)習(xí)生活小常識(shí)。老年人中各自交流提高他們的社交。4、工作人員的角色：觀察著和學(xué)習(xí)者。5、所需要的資源|紙、筆、茶。
第五次，1、目標(biāo)：讓老人感到溫暖，感到親切。感受親人在身邊的滋味，不在孤獨(dú)。2、時(shí)間和地點(diǎn)：09年6月26日，老年人家中。3、活動(dòng)主題：招募一些志愿者然后組織他們到老人家里去幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天，讓他們感到親人在身邊的溫暖。4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，領(lǐng)導(dǎo)者。5、所需要的資源：抹布，拖把，洗潔精。
第六次，1、目標(biāo)：讓老人找到自信，找到活這的價(jià)值，減輕他們的痛苦，幫助他們積極的面對(duì)生活，讓他們充滿快樂(lè)。2、時(shí)間和地點(diǎn)：09年6月29日，社區(qū)活動(dòng)廣場(chǎng)。3、活動(dòng)主題：與社區(qū)街道合作，每月至少舉行一次主題活動(dòng)，可以是慶祝節(jié)日，如重陽(yáng)節(jié)、端午節(jié)等，給老年人送上節(jié)日的祝福，每個(gè)老年人更具自己的特長(zhǎng)來(lái)表演，讓他們的才藝得到施展，最后以拍照做個(gè)留念，重新找回自己的自信，感受溫暖。4、工作人員角色：引導(dǎo)者，記錄者，評(píng)估者。5、所需要的資源：照相機(jī)，膠卷，影響，一些道具。
第七次，1、目標(biāo)：給老年人一個(gè)健康的身體面對(duì)生活。2、時(shí)間和地點(diǎn)：09年7月1日，社區(qū)醫(yī)院。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇七
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。客戶服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：
1， 客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)
1)7dc、3dc回訪及相關(guān)各類報(bào)表
仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購(gòu)車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過(guò)程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分)，客訪專員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。
2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。
5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購(gòu)買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn)。
6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)
以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧
7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)
客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好cs(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴。 主要工作流程：
7dc客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車合同、附件購(gòu)買合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫(kù)單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說(shuō)明原因
3dc客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;
2、一級(jí)回訪：
7dc回訪：自客戶提車之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《hty銷售7dc調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《7dc回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行7dc回訪分析報(bào)表并入檔留存;
3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《hty銷售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《3dc回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行3dc回訪分析報(bào)表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個(gè)月或一年，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;
3、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;
4、三級(jí)回訪(季度回訪)：
新車客戶：自客戶提車之日起一個(gè)季度。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;
維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進(jìn)廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、vip客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;
5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等;
6、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶車輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等;
7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見(jiàn)及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見(jiàn)及建議。 客戶投訴處理流程：
1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;
2、市場(chǎng)客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫《hty客戶投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽取客戶的意見(jiàn)及建議;
3、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。
附表：
《7dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪周報(bào)表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4， 促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會(huì)員制建設(shè)，如成立車主俱樂(lè)部。
會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管理，促進(jìn)客戶關(guān)系，豐富會(huì)員生活，并為之提供會(huì)員增值服務(wù)，良好的實(shí)行車主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理的必要手段。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇八
一、工作思路
以公司中心，搞好各項(xiàng)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)抓好學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)各方面提高。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這個(gè)中心。搞好各項(xiàng)服務(wù)，一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務(wù)，為公司各部門工作順利開展創(chuàng)造良好的條件；二是搞好為公司工作物質(zhì)保障的服務(wù)，為公司全體員工作順利進(jìn)行解決后顧之憂，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時(shí)有效的物質(zhì)保障，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質(zhì)量而努力奮斗。抓好學(xué)習(xí)，即時(shí)刻做好對(duì)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻保持知識(shí)的積累和更新，切實(shí)做好理論指導(dǎo)行動(dòng)。
二、工作目標(biāo)
本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個(gè)確保、三個(gè)力爭(zhēng)。三個(gè)確保是：確保公司內(nèi)外環(huán)境建設(shè)及公司各部門和需要負(fù)責(zé)的各部門工作順利開展、辦公生活用品的維護(hù)、維修、采購(gòu)、保管、供應(yīng)及時(shí)到位；確保采購(gòu)賬目管理規(guī)范、精細(xì)，帳物相符；確保公司水電通訊正常保障。三個(gè)力爭(zhēng)是：力爭(zhēng)進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施；力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)效益。
三、工作措施
在后勤工作的開展中加強(qiáng)自身的思想建設(shè)，在工作開展和進(jìn)行中逐步培養(yǎng)及建立管理思想、意識(shí)、理念，為以后行政工作進(jìn)入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。將服務(wù)的觀念和意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)帶到后勤保障工作的實(shí)際開展中去。
后勤工作的開展要堅(jiān)持服務(wù)理念、管理方式同步進(jìn)行，全面優(yōu)化自身后勤工作的工作態(tài)度和工作效率，在后勤工作的開展過(guò)程中逐步培養(yǎng)和樹立管理和服務(wù)的觀念和理念，在后勤工作順利開展的同時(shí)加強(qiáng)與周圍同事的交流和溝通，學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的好的工作態(tài)度和工作方法，查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)交流增進(jìn)彼此共同進(jìn)步，同時(shí)對(duì)周圍同事進(jìn)行感染及教育影響，例如：勞動(dòng)知識(shí)教育、培養(yǎng)愛(ài)護(hù)公物意識(shí)、保持愛(ài)惜公共及辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、培養(yǎng)艱苦奮斗的意志等。為了提高自身的工作效率和管理、服務(wù)教育的質(zhì)量，在本年度結(jié)合后勤工作加強(qiáng)自身思想建設(shè)方面的主要舉措是：
（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格按照崗位職責(zé)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞。樹立為公司全體員工服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。
（3）認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，為公司及各部門員工工作順利開展創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。2.加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，健全公司資產(chǎn)檔案
后勤工作的開展將本著服務(wù)于公司、服務(wù)于公司全體員工的思想，以人為本，從每一件小事做起，樹立超前服務(wù)意識(shí)，形成“人人有事做，事事有人做，時(shí)時(shí)有事做，事事按時(shí)做”的服務(wù)格局。工作的開展做到長(zhǎng)計(jì)劃短安排，統(tǒng)籌兼顧，注意輕重緩急，工作安排做到密度合理，提前計(jì)劃和商量，提前安排，踏踏實(shí)實(shí)地做好份內(nèi)事務(wù)。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇九
一、
深入開展平安建設(shè)，鞏固平安社區(qū)創(chuàng)建成果。
在新的一年里，更要堅(jiān)持打防結(jié)合，預(yù)防為主，專群結(jié)合，依靠群眾。切實(shí)以增強(qiáng)人民群眾的安全感為已任，努力做好治安防范工作。
二、
認(rèn)真開展各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳教育工作，積極發(fā)揮居民在社會(huì)治安管理和維護(hù)方面的積極作用、
強(qiáng)化居民自我教育、自我管理、自我服務(wù)意識(shí)，擬每月出一期宣傳?？?，并及時(shí)傳達(dá)四防信息和相關(guān)的知識(shí)。提高居民的道德素養(yǎng)，增強(qiáng)居民群眾的法制觀念和治安防范意識(shí)，形成維護(hù)治安人人有責(zé)的社會(huì)氛圍，同時(shí)通過(guò)協(xié)管員、社區(qū)保安員、社區(qū)信息員，向社區(qū)居民宣傳黨的方針政策，宣傳構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，建設(shè)平安社區(qū)的重要意義和要求，通過(guò)強(qiáng)有力的宣傳工作，提高廣大居民參與平安社區(qū)建設(shè)的自覺(jué)性。
三、
大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，重點(diǎn)抓好預(yù)防。
注意排查化解不安定因素，防止矛盾激化，促使不安定因素和群體性鬧事苗頭化解在萌芽狀態(tài)。努力預(yù)防和減少民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生，同時(shí)要開展法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)居民、外來(lái)務(wù)工流動(dòng)人口進(jìn)行法制教育，不斷增強(qiáng)居民的法制意識(shí)和安全防范意識(shí)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，增強(qiáng)共建平安社區(qū)的自覺(jué)性。
四、 突出工作重點(diǎn)，努力落實(shí)以下幾項(xiàng)具體工作：
1、
要認(rèn)真做好刑釋解教人員安置、幫教工作，做好吸毒人員戒毒幫教工作，堅(jiān)持每季度對(duì)戒毒人員進(jìn)行一次尿檢。繼續(xù)做好轉(zhuǎn)化工作，每月進(jìn)行一次家訪，并做好隨訪記錄;加強(qiáng)學(xué)校及周邊的治安管理，凈化青少年的成長(zhǎng)環(huán)境;有針對(duì)性地對(duì)青少年進(jìn)行法制宣傳教育，減少和預(yù)防青少年違法犯罪。
2、 配合公安派出所、街道綜治辦抓好有物業(yè)小區(qū)的技防工程建設(shè)，充分發(fā)揮安裝
在小區(qū)內(nèi)的探頭作用，并做好監(jiān)控管理工作。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的治安防范。
3、
經(jīng)常組織安全檢查，落實(shí)安全防范措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，特別注意火災(zāi)隱患的排查，最大限度地防止發(fā)生重特大火災(zāi)事故和嚴(yán)重危害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的群死群傷事故。每周堅(jiān)持一次對(duì)重點(diǎn)店面、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、液化氣網(wǎng)點(diǎn)、銷售、貯藏?zé)熁ū竦慕?jīng)銷點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)易燃易爆化學(xué)物品單位、木屋毗連區(qū)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)施跟蹤、督促、整改，及時(shí)消除安全隱患。大力加強(qiáng)消防安全防范宣傳力度，增強(qiáng)居民自我防范意識(shí)，減少火災(zāi)事故的發(fā)生率。
4、
對(duì)轄區(qū)內(nèi)的單位、樓院、物業(yè)、公共娛樂(lè)場(chǎng)所實(shí)行自防自治，利用這些單位已建立的門衛(wèi)、保安隊(duì)伍以及探頭、紅外線監(jiān)控器、閉路監(jiān)控等技防資源，形成人防、物防、技防并舉的自防自治防控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)的部門責(zé)任制。
5、
加強(qiáng)社區(qū)群防群治隊(duì)伍建設(shè)，保證群防群治經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ茫瑺?zhēng)取多征收群防群治經(jīng)費(fèi)，保證群防群治隊(duì)伍建設(shè)落到實(shí)處，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，提高社區(qū)整體防范水平，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。
6、
加強(qiáng)社區(qū)的人口管理，健全相應(yīng)的工作信息臺(tái)賬，做好相關(guān)會(huì)議的記錄;進(jìn)一步健全流動(dòng)人口出租房屋的管理機(jī)制，對(duì)出租戶、外來(lái)人員管理做到底數(shù)清，情況明，開展治安混亂區(qū)域和突出治安問(wèn)題的排查整治工作。
7、
做好信訪工作：對(duì)重點(diǎn)上訴人員實(shí)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)耐心勸訪并盡己所能幫其解決問(wèn)題;主動(dòng)深入社區(qū)掌握群眾的思想動(dòng)態(tài)，傾聽群眾的意見(jiàn)和呼聲，及時(shí)解決群眾提出的問(wèn)題。對(duì)排查出的問(wèn)題和矛盾，及時(shí)化解在基層，從源頭上減少上訪事件的發(fā)生。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇十
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
我們社區(qū)年初組建了計(jì)劃生育協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)、理事、秘書長(zhǎng)主抓計(jì)劃生育工作，建立健全了各種簿冊(cè)和圖板，設(shè)立檔案柜，藥具柜和圖書角，并配備了微機(jī)、電視機(jī)和影碟機(jī)的三機(jī)兩帶，隨時(shí)都可以觀看計(jì)劃生育知識(shí)，計(jì)生助理能及時(shí)準(zhǔn)確按區(qū)計(jì)劃生育辦公室的要求報(bào)表，并且都及時(shí)裝訂成卷，簿冊(cè)規(guī)范，內(nèi)容齊全、完整，其它材料都輸入微機(jī)，實(shí)行微機(jī)化管理。
二、深入實(shí)際調(diào)查摸底，為計(jì)劃生育工作的開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
亂張貼、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)雅環(huán)境。我們對(duì)社區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂扔垃圾來(lái)了個(gè)集中清理，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞。
年初以來(lái)，為深入貫徹落實(shí)朝陽(yáng)區(qū)辦事處黨委的__年崗位責(zé)任制的要求，開展了社區(qū)干部崗位大練兵活動(dòng)，更為便于開展計(jì)劃生育工作，重新核實(shí)戶卡，對(duì)自己所管轄區(qū)域內(nèi)育齡婦女、流動(dòng)人口、新婚新生兒、死亡的基礎(chǔ)情況摸清底數(shù)，做到不重不漏，登記造冊(cè)，為計(jì)劃生育工作的順暢開展提供了準(zhǔn)確數(shù)據(jù)保證，同時(shí)規(guī)定社區(qū)干部每月20日為計(jì)生助理提供各種數(shù)據(jù)，便于計(jì)生助理報(bào)表。
三、加強(qiáng)藥具管理、定期為所需育齡婦女發(fā)放
組織開展計(jì)劃生育技術(shù)和生殖保健服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)藥具的管理。每季度免費(fèi)發(fā)放一次，開展避孕藥物藥具的知情選擇，我們社區(qū)設(shè)立藥具柜，對(duì)藥品單獨(dú)存放，品種齊全，沒(méi)有過(guò)期藥品。社區(qū)干部在工作期間深入實(shí)際調(diào)查，對(duì)需要藥具的育齡婦女登記造冊(cè)，建檔立卡，將藥具送到需要的已婚育齡婦女家中。另外，我們還對(duì)生育42天到90天沒(méi)有落實(shí)節(jié)育措施的婦女，定期送藥并且定期隨訪，這項(xiàng)工作受到居民的好評(píng)。
四、積極開展為育齡婦女服務(wù)工作
我們陽(yáng)光社區(qū)有育齡婦女1592人，我們積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門為育齡婦女服務(wù)。年初聯(lián)系市婦聯(lián)和殘聯(lián)，組織紅十字會(huì)為陽(yáng)光社區(qū)育齡婦女免費(fèi)體檢，區(qū)計(jì)生辦發(fā)放免費(fèi)體檢卡，我們都及時(shí)發(fā)放到育齡婦女手中，省計(jì)劃生育科研所還在我們社區(qū)搞關(guān)愛(ài)女性健康，開展普查普治活動(dòng)，對(duì)我們轄區(qū)的已婚育齡婦女免費(fèi)檢查身體。另外我們還利用愛(ài)心超市和愛(ài)心診室為平臺(tái)，開展為育齡婦女的服務(wù)活動(dòng)，為她們發(fā)放愛(ài)心醫(yī)護(hù)卡100余本，持此卡到診室可享受免費(fèi)婦科體檢，治病可享受減免20%的費(fèi)用，對(duì)家庭困難的育齡婦女，我們定期為她們發(fā)放衣物200余件，還為下崗失業(yè)的育齡婦女提供就業(yè)服務(wù)。
五、加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理
為進(jìn)一步提高流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理和服務(wù)水平，維護(hù)流動(dòng)人口實(shí)行計(jì)劃生育的合法權(quán)益，我們對(duì)流動(dòng)人口加強(qiáng)管理，我們社區(qū)干部與派出所配合深入轄區(qū)對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行登記，做到不重不漏，現(xiàn)居住流動(dòng)人口12戶，對(duì)流動(dòng)人口的育齡婦女的婚育證明及時(shí)查驗(yàn)，督促未辦理婚育證明的流動(dòng)人口在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)辦，及時(shí)掌握流動(dòng)人口生育變化信息，達(dá)到七清1、職業(yè)清，2、流出流入的時(shí)間清，3、婚育狀況清，4、現(xiàn)住址清，5、孕情清，6、生殖健康服務(wù)需求清，7、戶籍清。流動(dòng)人口與常住人口一樣，齊抓共管，享受同服務(wù)，同管理，同待遇。
六、采取多種形式，大力宣傳計(jì)劃生育工作。
為了加大計(jì)劃生育工作的宣傳教育力度，廣泛開展計(jì)劃生育綜合服務(wù)，我們利用社區(qū)干部經(jīng)常下委工作的有條件，以婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)為主線，以宣傳貫徹一法三規(guī)一條例為主要內(nèi)容，大力開展人口與計(jì)劃生育基礎(chǔ)知識(shí)的公益性宣傳，普及避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育和生男生女都一樣的科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀。我們還在醒目的位置懸掛宣傳圖板、條幅，重大節(jié)日我們還組織社區(qū)干部發(fā)放宣傳單，同時(shí)我們還以廣場(chǎng)文化、樓院文化為載體，把育齡婦女最大限度的組織起來(lái)開展晨練活動(dòng)，我們還以五一、七一、十一等重大節(jié)日為契機(jī)開展文體活動(dòng)，大力宣傳計(jì)劃生育工作。我們社區(qū)的夕潤(rùn)朝霞藝術(shù)團(tuán)，自編自演話劇《關(guān)愛(ài)女孩》深受居民的好評(píng)，我們還組織居民開展關(guān)愛(ài)女孩知識(shí)競(jìng)賽，向廣大群眾廣泛宣傳計(jì)劃生育男女平等基本國(guó)策，宣傳科學(xué)文明的生育觀，宣傳生殖健康，性心理生理知識(shí)。另外我們還以育齡婦女活動(dòng)中心為陣地，組織廣大育齡群眾開展人口與計(jì)劃生育法和省計(jì)生條例的宣傳工作。我們還聘請(qǐng)了醫(yī)療門診的婦科醫(yī)生，給已婚育齡婦女講解如何預(yù)防各種婦科疾病和生殖保健知識(shí)。以后我們繼續(xù)加大宣傳力度，以我們的樓院和樓道文化為載體，進(jìn)一步豐富計(jì)生的宣傳內(nèi)容，強(qiáng)化硬性的基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步完善生育文化樓道、生育文化長(zhǎng)廊、生育文化大院的設(shè)計(jì)和布置，使計(jì)生知識(shí)成為社區(qū)居民耳熟能詳?shù)某ＷR(shí)，讓計(jì)生宣傳陣地建設(shè)成為和諧社區(qū)建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景線。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇十一
20xx年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，為落實(shí)好黨的民生工程，積極穩(wěn)妥推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化建設(shè)，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，使全鎮(zhèn)人民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)全縣衛(wèi)生工作會(huì)議和鎮(zhèn)第十四次黨代會(huì)精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定20xx年公共衛(wèi)生工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)組織管理，健全各項(xiàng)工作制度。
建立由鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)，中心衛(wèi)生院為主體，鄉(xiāng)村醫(yī)生為基礎(chǔ)、村級(jí)衛(wèi)生力量為補(bǔ)充的新型農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系。由鎮(zhèn)公共衛(wèi)生管理員具體負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的日常管理與協(xié)調(diào)。各村婦女主任兼任公共衛(wèi)生信息員，配合村衛(wèi)生室做好本村的環(huán)境衛(wèi)生、改水改廁、健康宣教、企業(yè)衛(wèi)生、集體聚餐、食品藥品等健康相關(guān)產(chǎn)品的巡查、信息報(bào)告，協(xié)助轄區(qū)專業(yè)保健人員做好本村常住人口及流動(dòng)人口的婦幼衛(wèi)生管理、免疫規(guī)范工作。中心衛(wèi)生院將進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生工作規(guī)范有序開展。村衛(wèi)生室在中心衛(wèi)生院統(tǒng)一管理下，承擔(dān)行政村的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。
二、加強(qiáng)推進(jìn)村衛(wèi)生室建設(shè)和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍管理。
根據(jù)政府要求，綜合考慮本鎮(zhèn)服務(wù)人口、居民需求以及地理?xiàng)l件等因素，統(tǒng)籌規(guī)劃村衛(wèi)生室設(shè)置。原則上每個(gè)中心村設(shè)置一所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，每個(gè)行政村設(shè)置1所村衛(wèi)生室，按照村級(jí)衛(wèi)生服務(wù)全覆蓋要求，未建村衛(wèi)生室的可設(shè)立巡回醫(yī)療點(diǎn)，按“三定”(定人、定時(shí)、定點(diǎn))要求提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，也可由臨近村衛(wèi)生室實(shí)行共建共享服務(wù)。村衛(wèi)生室建設(shè)由行政村申請(qǐng)，標(biāo)準(zhǔn)化新建或改擴(kuò)建的衛(wèi)生室，經(jīng)衛(wèi)生行政部門驗(yàn)收合格后由財(cái)政給予經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。
從2月29日起村衛(wèi)生室全面實(shí)施基本藥物制度，實(shí)行藥品零差率銷售。中心衛(wèi)生院對(duì)村衛(wèi)生室實(shí)行“五統(tǒng)一”管理。為方便農(nóng)村居民合作醫(yī)療報(bào)銷，將符合條件的村衛(wèi)生室納入合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，報(bào)銷比例不低于衛(wèi)生院。由村兩委提出申請(qǐng)，上報(bào)鎮(zhèn)政府安排計(jì)劃，縣合管辦驗(yàn)收批準(zhǔn)后實(shí)施。
由中心衛(wèi)生院和村委會(huì)共同對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生實(shí)行聘任制度，完善能進(jìn)能出和激勵(lì)有效的考核機(jī)制及分配方案，中心衛(wèi)生院按月或季對(duì)駐村責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行崗位考核，考核成績(jī)作為績(jī)效發(fā)放依據(jù)。
三、積極開展第四輪參合農(nóng)民健康體檢工作。
為了真正實(shí)現(xiàn)政府出錢、衛(wèi)生出力，農(nóng)民受益的宗旨，今年將繼續(xù)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展對(duì)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民進(jìn)行兩年一次的免費(fèi)健康體檢和婦女病免費(fèi)普查工作。主要采取體檢組下村集中體檢和零散來(lái)院體檢的方式進(jìn)行，確保60歲以上老年人每年體檢率在80%以上，婦女病普查率在80%以上。
四、加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
1、強(qiáng)化農(nóng)民健康知識(shí)的宣傳和教育。按規(guī)范設(shè)置健康教育宣傳欄，其中中心衛(wèi)生院宣傳欄不少于2個(gè)，村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站宣傳欄不少于1個(gè);每年至少開展9次公眾健康咨詢活動(dòng);每月至少舉辦1次健康知識(shí)講座;農(nóng)民健康知識(shí)知曉率85%以上。
2、協(xié)助做好農(nóng)村婦幼衛(wèi)生管理工作。兩年婦女病普查率≥80%。使每一位住院分娩的農(nóng)村孕產(chǎn)婦享受到政府補(bǔ)助;使90%以上的準(zhǔn)備懷孕或懷孕3個(gè)月內(nèi)農(nóng)村婦女免費(fèi)增補(bǔ)葉酸;不發(fā)生因保健原因引起的孕產(chǎn)婦死亡。規(guī)范開展婦女、兒童保健，兒童免疫建卡發(fā)證率、接種率及0—3歲兒童系統(tǒng)管理率都達(dá)99%以上。及時(shí)掌握育齡婦女和孕婦健康狀況，對(duì)懷孕婦女進(jìn)行孕產(chǎn)期保健管理，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、住院分娩率達(dá)到100%。
3、做好安全接種工作。嚴(yán)格按照免疫程序?qū)嵤┙臃N，全面落實(shí)疫苗領(lǐng)用和管理制度、接種反應(yīng)的處理和報(bào)告制度、安全接種的檢查制度、獎(jiǎng)罰制度等安全接種各項(xiàng)有關(guān)制度。
4、合作醫(yī)療宣傳發(fā)動(dòng)工作到位，有關(guān)政策上墻公布，要求各村群眾合作醫(yī)療參合率90%以上，農(nóng)民對(duì)合作醫(yī)療滿意率達(dá)85%以上，參合信息差錯(cuò)率控制在1‰以內(nèi)，1/3村衛(wèi)生室開展合作醫(yī)療結(jié)報(bào)工作。實(shí)行合作醫(yī)療當(dāng)場(chǎng)結(jié)報(bào)制度，對(duì)就診患者參保對(duì)象嚴(yán)格審查把關(guān)，杜絕冒充合作醫(yī)療患者身份結(jié)報(bào)，每月對(duì)參保農(nóng)民報(bào)銷情況進(jìn)行公示。
5、大力開展農(nóng)村愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，積極開展創(chuàng)建衛(wèi)生村活動(dòng)，推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境整治、改水改廁等愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作。農(nóng)戶新建住房衛(wèi)生廁所普及率達(dá)到100%;協(xié)助做好水質(zhì)監(jiān)測(cè)等工作;加強(qiáng)衛(wèi)生保潔和生活垃圾集中收集處理督導(dǎo)檢查，全年不少于2次。
6、協(xié)助開展衛(wèi)生監(jiān)督檢查，掌握轄區(qū)內(nèi)職業(yè)病危害企業(yè)本底情況，協(xié)助開展職業(yè)病防治法律法規(guī)和防治知識(shí)的宣傳、職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)及職業(yè)健康體檢等工作。
7、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)率和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目完成率達(dá)到85%以上。
五、積極做好維穩(wěn)工作。
妥善處理本轄區(qū)及轄區(qū)內(nèi)涉人涉事的醫(yī)療糾紛;不發(fā)生因處置不妥當(dāng)而引發(fā)嚴(yán)重危害社會(huì)秩序和穩(wěn)定的事件。及時(shí)報(bào)告、有效處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，協(xié)助做好維穩(wěn)工作。
六、工作措施和要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，密切配合。各部門、村委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要要充分認(rèn)識(shí)開展基層公共衛(wèi)生工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，以實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主體，摸清目標(biāo)底數(shù)，明確服務(wù)內(nèi)容、工作目標(biāo)和考核方法。及時(shí)掌握分析各村公共衛(wèi)生工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，并提出整改意見(jiàn)，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)到位。各村要將工作情況納入目標(biāo)管理和績(jī)效考核的重要內(nèi)容。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。針對(duì)我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀，建立健全公共衛(wèi)生工作例會(huì)制度和主要工作目標(biāo)進(jìn)度月通報(bào)制度，加強(qiáng)與上級(jí)專業(yè)公共衛(wèi)生單位的溝通與協(xié)調(diào)，利用月會(huì)開展培訓(xùn)，完成公共衛(wèi)生人員《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)，要求55歲以上責(zé)任醫(yī)生培訓(xùn)合格率達(dá)70%以上，55歲以下公共衛(wèi)生專業(yè)人員培訓(xùn)率合格達(dá)90%以上，全面提高社區(qū)衛(wèi)生管理、疾病預(yù)防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生等各類衛(wèi)生隊(duì)伍素質(zhì)。
3、加強(qiáng)宣傳，提高意識(shí)。各部門、村委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心平時(shí)要加強(qiáng)醫(yī)改政策、新農(nóng)合政策等的宣傳，確保年度基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目以村為單位達(dá)標(biāo)率達(dá)85%以上;各項(xiàng)公共衛(wèi)生工作指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。逐步提高群眾對(duì)公共衛(wèi)生工作的滿意度。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇一
1、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化管理
a、協(xié)會(huì)將實(shí)施量化管理制度來(lái)考評(píng)干部的工作業(yè)績(jī)，每月考評(píng)一次。對(duì)連續(xù)三次考核成績(jī)均在最后三名的學(xué)生干部予以警告，并對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的干部加大培養(yǎng)力度。
b、做好思想教育工作。協(xié)會(huì)將認(rèn)真貫徹團(tuán)委文件精神，繼續(xù)把三個(gè)代表學(xué)習(xí)引向深入，加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育。
c、學(xué)生干部的工作將實(shí)施會(huì)員監(jiān)督制度，對(duì)不合格的干部堅(jiān)決予以辭退。
2積極走進(jìn)社區(qū)，志愿服務(wù)接力
青年志愿者協(xié)會(huì)計(jì)劃以校區(qū)為活動(dòng)中心，組織人員調(diào)查研究。
3、積極開展社會(huì)公益活動(dòng)
(1)每半年開展一次愛(ài)心奉獻(xiàn)、慰問(wèn)福利院活動(dòng)
(2)明年三月份開展弘揚(yáng)雷鋒精神，參與志愿服務(wù)活動(dòng)。倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)互助、無(wú)私奉獻(xiàn)的社會(huì)風(fēng)尚。
a、設(shè)立學(xué)雷鋒小組，協(xié)會(huì)設(shè)立開通一部學(xué)雷鋒服務(wù)專線，對(duì)全校的環(huán)保、學(xué)生急及以及其它各種情況提供無(wú)私幫助。
b、召開青年志愿者專題報(bào)告會(huì)，進(jìn)行志愿者理論知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)宣傳雷鋒事跡，弘揚(yáng)雷鋒精神。
(3)植樹節(jié)開展大型義務(wù)植樹活動(dòng)(和學(xué)院、市委聯(lián)系地點(diǎn)，恰商相關(guān)事宜)
(4)六月份，開展大型的義務(wù)募捐活動(dòng)，為我校貧困生及貧困地區(qū)失學(xué)兒童提供提供幫助，在校內(nèi)外以文藝演出的形式號(hào)召并動(dòng)員更多的人參與其中。
(5)為校內(nèi)外大型活動(dòng)提供志愿服務(wù)
(6)暑期組織社會(huì)實(shí)踐小分隊(duì)送文化下鄉(xiāng)活動(dòng)
(7)舉辦失物招領(lǐng)箱。解決同學(xué)們的尋找失物之煩惱
三、加大宣傳，營(yíng)造氛圍，挖掘典型，促進(jìn)發(fā)展
(1)協(xié)會(huì)的每一次活動(dòng)在講求實(shí)效的同時(shí)必須做好宣傳工作，營(yíng)造良好氛圍。
(2)對(duì)表現(xiàn)積極、貢獻(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行表彰，及時(shí)樹立學(xué)習(xí)榜樣，提高全體志愿者的志愿服務(wù)意識(shí)，促進(jìn)志愿事業(yè)的發(fā)展。
在青年志愿者協(xié)會(huì)所展開的多項(xiàng)工作中難免有不足之處，計(jì)劃難免有紕漏，但我們會(huì)努力做得更好。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇二
辦公室：
1.協(xié)同我院青協(xié)各部門，組織我院青年志愿者積極，主動(dòng)參加各種公益活動(dòng)，義務(wù)勞動(dòng);
2.協(xié)同我院青協(xié)各部門，組織我院青年志愿者準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)參加我校組織各項(xiàng)活動(dòng)，為本院青協(xié)分會(huì)爭(zhēng)光;
3.協(xié)同我院青協(xié)各部門，組織青年志愿者積極配合分團(tuán)委以及學(xué)生會(huì)各部門的工作。
4.協(xié)同我院青協(xié)各部門，面向社會(huì)，圍繞社會(huì)公益事業(yè)開展主題志愿服務(wù)活動(dòng)，在構(gòu)建和諧社會(huì)中發(fā)揮生力軍的作用
以上就是我部門在本學(xué)期內(nèi)的工作計(jì)劃。希望在這一學(xué)期里可以更好的發(fā)揮辦公室的作用，更好的樹立青協(xié)的形象，更好的為學(xué)院和全院同學(xué)服務(wù)。也衷心的祝愿，我院青協(xié)在新的歲月里發(fā)展的更好。
宣傳部：
1.做好3月31日地球一小時(shí)、5月12日減災(zāi)防災(zāi)日、5月31日世界防煙日、6月5日世界環(huán)境日等活動(dòng)的宣傳工作，認(rèn)真做展板，如果條件允許可進(jìn)入周邊社區(qū)進(jìn)行宣傳工作;
2.做好宣傳板的同時(shí)認(rèn)真落實(shí)展板展出負(fù)責(zé)事宜，密切關(guān)注展板安全;
3.做好青協(xié)微博的宣傳工作，讓更多的人關(guān)注青年志愿者這一群體;
4.每次活動(dòng)中進(jìn)行圖片采集，整理后進(jìn)行海報(bào)展示，或上傳至文史學(xué)院青協(xié)分會(huì)博客與微博;
5.部長(zhǎng)以身作則，積極引導(dǎo)干事，給干事充分鍛煉的機(jī)會(huì)，在學(xué)習(xí)和為人方面給干事樹立榜樣，營(yíng)造和諧奮進(jìn)的部門氛圍。
上學(xué)期宣傳部做的不夠好，在制定本工作計(jì)劃的同時(shí)，我們也在反思應(yīng)該怎樣做的更好。新的一年新的氣象，宣傳部已經(jīng)做好準(zhǔn)備，作為青年志愿者要為同學(xué)們、為人們服務(wù)，我們的工作成效也要邁上一個(gè)新的臺(tái)階。
外聯(lián)部:
1.三月為雷鋒月，開展宣傳雷鋒精神活動(dòng)。在校園內(nèi)展出展板對(duì)雷鋒的精神進(jìn)行宣傳，并號(hào)召大學(xué)生應(yīng)繼承并發(fā)揚(yáng)雷鋒精神。
2.二月四日是清明節(jié)，在清明節(jié)前后組織班集體參加向烈士致敬，進(jìn)行掃墓活動(dòng)。
3.五月一日為勞動(dòng)節(jié)，在五月份開展一次我愛(ài)城市活動(dòng)。到街道去清掃垃圾。
4.六月一日是國(guó)際兒童節(jié)，組織開展關(guān)愛(ài)孤兒活動(dòng)。在六月一日那天到孤兒院去獻(xiàn)愛(ài)心。給這些孩子帶去溫暖。
5.除了以上工作計(jì)劃，若其他部門在開展活動(dòng)中需要贊助，外聯(lián)部負(fù)責(zé)與廠商聯(lián)系。并在需要節(jié)目的活動(dòng)中，組織排練節(jié)目。
青培部：
1.對(duì)我院大一志愿者手冊(cè)進(jìn)行統(tǒng)一管理，進(jìn)行志愿者服務(wù)手冊(cè)的注冊(cè)。
2.在三月，開展地球一小時(shí)活動(dòng)，倡導(dǎo)節(jié)能減排，維護(hù)綠色校園，增強(qiáng)我院志愿者的環(huán)境保護(hù)意識(shí)。
3.現(xiàn)在是春冬換季時(shí)，學(xué)生淘汰衣物較多，可以在校園內(nèi)進(jìn)行衣物捐贈(zèng)活動(dòng)，為貧困區(qū)孩子貢獻(xiàn)愛(ài)心。
希望志愿者們?cè)诒緦W(xué)期認(rèn)真完成工作，全心全意幫助他人，把志愿者服務(wù)精神發(fā)揚(yáng)光大。
督察部：
1.每次活動(dòng)要有至少兩名干事參加，都要做好活動(dòng)觀察記錄，然后討論合作寫一份活動(dòng)督查總結(jié)，并在下一次例會(huì)上作活動(dòng)督查報(bào)告。
2.加強(qiáng)與其他部室的聯(lián)系，上學(xué)期這一方面做的努力不夠，本學(xué)期要多與其他部室聯(lián)系，注意觀察和詢問(wèn)其工作進(jìn)展情況。
督察部主要負(fù)責(zé)督察我院青協(xié)各部門的工作情況，希望本學(xué)期能更順利更高效的開展督查工作。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇三
一、堅(jiān)持做好傳統(tǒng)品牌服務(wù)項(xiàng)目
1、做好3月份學(xué)雷鋒月的一系列傳統(tǒng)項(xiàng)目。重點(diǎn)做好：為漓江洗臉、城市環(huán)衛(wèi)等環(huán)境保護(hù)項(xiàng)目。
2、繼續(xù)推進(jìn)陽(yáng)光校園、青年文明路創(chuàng)建等系列的校園文明建設(shè)，為學(xué)校創(chuàng)造一個(gè)文明、健康向上的校園氛圍。
3、傾力配合團(tuán)中央、校團(tuán)委做好201x年大學(xué)生西部計(jì)劃志愿服務(wù)工作，為祖國(guó)的現(xiàn)代化建設(shè)、大學(xué)生就業(yè)提供一個(gè)更好的平臺(tái)。讓更多的青年大學(xué)生到祖國(guó)建設(shè)最需要的西部去。
4、堅(jiān)持兩頭抓、中間帶的方針，做好文化助殘、愛(ài)心學(xué)校、咨詢服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、軍民共建等長(zhǎng)期傳統(tǒng)項(xiàng)目。
5、動(dòng)員廣大自愿者做好寒暑假掛職、創(chuàng)建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作。使廣大志愿者利用寒暑假的時(shí)間到基層中服務(wù)社會(huì)，充分利用當(dāng)代大學(xué)生的價(jià)值，廣大志愿者在奉獻(xiàn)的同時(shí)學(xué)會(huì)成長(zhǎng)。
6、為鼓勵(lì)廣大青年大學(xué)生加入志愿者服務(wù)隊(duì)列，表彰優(yōu)秀志愿者的奉獻(xiàn)精神，繼續(xù)開展十佳公益形象大使、十佳公益服務(wù)團(tuán)隊(duì)的評(píng)選活動(dòng)。
7、配合校團(tuán)委開展教育文化節(jié)一系列活動(dòng)。
二、加強(qiáng)自身建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，改進(jìn)管理模式和工作方法，樹立良好工作作風(fēng)。
1、加強(qiáng)協(xié)會(huì)內(nèi)思想建設(shè)。積極組織協(xié)會(huì)干部參加校團(tuán)委的各項(xiàng)理論學(xué)習(xí)和思想教育活動(dòng)，提高協(xié)會(huì)理論水平和思想素養(yǎng)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和主人翁的精神。
2、進(jìn)一步完善制度建設(shè)，完善和修改現(xiàn)行的制度，使制度透明化。
完善協(xié)會(huì)的檔案管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)歷屆的檔案歸檔，對(duì)現(xiàn)有的資料和檔案建立合理的適用的檔案庫(kù)，完善協(xié)會(huì)的人事檔案。
3、落實(shí)好辦公室的問(wèn)題，加快網(wǎng)站的建設(shè)和管理。
4、加強(qiáng)與桂林市其他高校青年志愿者協(xié)會(huì)的密切聯(lián)系，聯(lián)合開展好201x年度桂林市高校志愿者交流會(huì)。
6、重整本協(xié)會(huì)宣傳海報(bào)質(zhì)量建設(shè)。加強(qiáng)活動(dòng)的宣傳力度，充分利用校級(jí)的各種媒體和電視臺(tái)，同時(shí)與桂林市各大媒體加強(qiáng)聯(lián)系。加強(qiáng)志愿者工作的宣傳力度。
三、重點(diǎn)打造新品牌活動(dòng)
1、開展關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女的品牌活動(dòng)。
該項(xiàng)活動(dòng)主要是發(fā)動(dòng)、組織志愿者通過(guò)定期支教、精神慰問(wèn)、捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品等形式，對(duì)桂林市及其周邊地區(qū)的農(nóng)民工子女給予物質(zhì)及精神上的關(guān)愛(ài)，讓孩子們能有個(gè)更好的成長(zhǎng)壞境。并希望借此能讓社會(huì)上更多的人加入關(guān)愛(ài)農(nóng)民工子女的行列。
2、學(xué)習(xí)xx大精神，繼續(xù)努力倡導(dǎo)低碳生活，以定期走進(jìn)社區(qū)、在校園宣傳、到企業(yè)中實(shí)踐宣傳等形式倡導(dǎo)市民環(huán)保低碳生活，關(guān)注環(huán)境，從我做起。
四、加強(qiáng)總會(huì)對(duì)各個(gè)分會(huì)的管理和指導(dǎo)，充分發(fā)揮總會(huì)的作用，提高協(xié)會(huì)的管理效能
1、對(duì)各分會(huì)的大型活動(dòng)進(jìn)行總體的規(guī)劃，按照本學(xué)期的工作思路進(jìn)行重點(diǎn)指導(dǎo)，結(jié)合各個(gè)學(xué)院的自身特點(diǎn)，對(duì)各分會(huì)的活動(dòng)進(jìn)行合理的安排，大型活動(dòng)實(shí)行審批制，由主席團(tuán)審批。
2、對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)行總負(fù)責(zé)人制。
3、積極倡導(dǎo)各個(gè)分會(huì)志愿者活躍在社會(huì)各個(gè)角落，各個(gè)分會(huì)采用評(píng)優(yōu)制度，鼓勵(lì)各個(gè)分會(huì)打造自己分會(huì)的品牌活動(dòng)。
五、策劃書大學(xué)生201x年青年志愿者協(xié)會(huì)工作計(jì)劃策劃書五、全力加強(qiáng)宣傳陣地建設(shè)，采用多渠道的信息溝通
1、完善協(xié)會(huì)的網(wǎng)站建設(shè)，建立專門的維護(hù)隊(duì)伍，爭(zhēng)取網(wǎng)站的即時(shí)更新。
2、做好各分會(huì)的宣傳手段，形式和質(zhì)量管理。
3、利用好各種信息溝通渠道。
4、建立協(xié)會(huì)內(nèi)部的記者團(tuán)隊(duì)伍，進(jìn)一步擴(kuò)大我校青年志愿者協(xié)會(huì)的影響力，走出學(xué)校面向社會(huì)。
六、充實(shí)基礎(chǔ)，加強(qiáng)隊(duì)伍的組織能力建設(shè)，擴(kuò)大我協(xié)會(huì)的影響力
1、做好迎新工作，招聘一批有能力的干部進(jìn)入我協(xié)會(huì)，給我協(xié)會(huì)補(bǔ)充新鮮血液。
2、做好交接班的工作，選拔一些有能力的干部來(lái)組織我協(xié)會(huì)以后的工作。
3、不定時(shí)得開展一些培訓(xùn)來(lái)提*部的素質(zhì)，增強(qiáng)本協(xié)會(huì)內(nèi)部干事的組織能力和團(tuán)隊(duì)精神，使培訓(xùn)工作系統(tǒng)化。
4、做好我協(xié)會(huì)的內(nèi)部評(píng)優(yōu)工作，這也是擴(kuò)大我協(xié)會(huì)影響力的一個(gè)大方面，增強(qiáng)各會(huì)員的積極性。
5、加強(qiáng)老干事和新干事的做事能力和人際溝通能力，增強(qiáng)本協(xié)會(huì)干事與團(tuán)委各位指導(dǎo)老師的交流。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇四
20xx年，我院以"申碩"，"搬遷"為中心工作的規(guī)劃，將為學(xué)院步入快速發(fā)展的軌道打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).為了保證實(shí)現(xiàn)學(xué)院的工作目標(biāo)，結(jié)合我系的工作實(shí)際，制定公共衛(wèi)生系20xx年工作計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
在學(xué)院黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞學(xué)院發(fā)展規(guī)劃，圍繞申碩，搬遷的中心工作，與時(shí)俱進(jìn)，穩(wěn)中求新，為創(chuàng)建和諧校園，為我系各專業(yè)的協(xié)調(diào)，科學(xué)發(fā)展提供保障。
二、工作目標(biāo)
以申碩，搬遷新校區(qū)，迎評(píng)整改為契機(jī)，以提高科研立項(xiàng)，成果，論文，著作水平為突破口，以申報(bào)院級(jí)重點(diǎn)學(xué)科為切入點(diǎn)，以大學(xué)生成才服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，穩(wěn)步，扎實(shí)，全面地推進(jìn)我系各項(xiàng)工作的良性發(fā)展。
三、主要工作任務(wù)
(一)加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)，引導(dǎo)師生樹立正確的世界觀，人生觀，價(jià)值觀，樹立"院興我榮，院衰我恥"的榮辱觀.充分調(diào)動(dòng)師生員工的積極性，創(chuàng)造性，發(fā)揚(yáng)主人翁的精神，同心同德，創(chuàng)一流工作，爭(zhēng)優(yōu)秀水平。
(二)進(jìn)一步強(qiáng)化教學(xué)工作的中心地位.
1.把提高教學(xué)質(zhì)量作為首要任務(wù)借本科教學(xué)水平評(píng)估整改階段的東風(fēng)，進(jìn)一步強(qiáng)化各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的管理.重點(diǎn)堅(jiān)持教學(xué)督導(dǎo)檢查和系主任，教研室主任聽課制度，定期進(jìn)行教學(xué)檢查制度，集體備課制度;繼續(xù)舉行觀摩教學(xué)，教學(xué)競(jìng)賽或教學(xué)培訓(xùn)，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，使全系教師的授課水平普遍提高;改進(jìn)教師及學(xué)生座談會(huì)，傾聽?zhēng)熒鷮?duì)教學(xué)工作的意見(jiàn)，從而準(zhǔn)確掌握本系教師的教學(xué)情況和教學(xué)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決教學(xué)過(guò)程中存在的問(wèn)題。
2.更好地發(fā)揮教研室職能，完善"院，系，教研室"三級(jí)教學(xué)管理模式強(qiáng)化"教研室主任是教學(xué)質(zhì)量第一責(zé)任人，教研室是學(xué)科建設(shè)和專業(yè)建設(shè)基礎(chǔ)"的意識(shí)。從有利于學(xué)科建設(shè)出發(fā)，適當(dāng)調(diào)整教研室設(shè)置，并根據(jù)工作需要配備教研室主任和教學(xué)秘書;配合人事制度改革，合理定崗定編，實(shí)行用人機(jī)制的改革，真正做到多勞多得，獎(jiǎng)勤罰懶，充分調(diào)動(dòng)教職工的工作積極性。
3.鞏固和發(fā)展教學(xué)基地開辟市衛(wèi)生局作為公共事業(yè)管理專業(yè)新的實(shí)習(xí)基地.對(duì)于市疾病預(yù)防控制中心，市衛(wèi)生監(jiān)督所，要在鞏固的基礎(chǔ)上提高管理的規(guī)范性和實(shí)效性。嘗試采取"雙向流動(dòng)"的方式提高實(shí)習(xí)帶教和理論授課的水平，即基地教師講授部分理論課，院部教師參與實(shí)習(xí)帶教;做好基地兼職教師的聘任工作和培訓(xùn)提高工作;探討與基地聯(lián)合開展科研工作。
4.進(jìn)一步深化教學(xué)改革開展pbl教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性;鼓勵(lì)教師積極探討案例式，啟發(fā)式，討論式，研究式，角色扮演等生動(dòng)活潑的教學(xué)方法.逐步更新實(shí)驗(yàn)課內(nèi)容，增加綜合性和設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)，強(qiáng)化學(xué)生基本技能訓(xùn)練.繼續(xù)完成已經(jīng)立項(xiàng)的教改項(xiàng)目的實(shí)施和總結(jié)，年內(nèi)結(jié)題2～4項(xiàng)，并申報(bào)教學(xué)成果;做好新的教改項(xiàng)目的申報(bào)和立項(xiàng)工作，
5.抓住新校區(qū)建設(shè)和搬遷的機(jī)遇，大幅度改善教學(xué)條件建設(shè)資料室，增加實(shí)驗(yàn)室功能，增加大型設(shè)備和常規(guī)儀器，并且要通過(guò)教學(xué)，畢業(yè)實(shí)習(xí)，科研等全面提高設(shè)備使用率。
6.繼續(xù)加大教師培養(yǎng)力度，為中青年教師成才營(yíng)造寬松環(huán)境按照學(xué)院規(guī)定，積極支持和鼓勵(lì)青年教師讀研，本年度推薦2名符合條件的教師考研;采取骨干教師進(jìn)修培訓(xùn)，在職培訓(xùn)以及疾控中心，衛(wèi)生監(jiān)督所實(shí)際工作培訓(xùn)等多種方式培養(yǎng)中青年教師，年內(nèi)選派1～2名骨干教師短期進(jìn)修，聯(lián)系1～2項(xiàng)課程培訓(xùn)，選派2～4名教師到基地帶教和從事公共衛(wèi)生體系的實(shí)際工作。拓寬青年教師的知識(shí)面，強(qiáng)化邊緣學(xué)科，交叉學(xué)科的學(xué)習(xí)，注重創(chuàng)新型，復(fù)合型教師的培養(yǎng)。新教師的培養(yǎng)繼續(xù)實(shí)行導(dǎo)師制，專業(yè)上從難從嚴(yán)要求，杜絕流于形式;生活上熱情幫助，為青年教師解決實(shí)際困難，消除他們的后顧之憂。通過(guò)儀器培訓(xùn)，脫產(chǎn)進(jìn)修途徑，提高實(shí)驗(yàn)技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)水平。
7.加強(qiáng)教材建設(shè)及精品課程建設(shè)繼續(xù)鼓勵(lì)教師參編高質(zhì)量的教材1～2部;爭(zhēng)取申請(qǐng)參編或自編預(yù)防專業(yè)實(shí)驗(yàn)教材.在2門院級(jí)精品課程的基礎(chǔ)上，再建設(shè)1門院級(jí)精品課程(營(yíng)養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué))，爭(zhēng)取申報(bào)1門省級(jí)精品課程。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇五
售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。 作為公司的一名售后服務(wù)人員，我還未能正式參加到服務(wù)隊(duì)伍里.但我意識(shí)到要做好工作需要正確的態(tài)度,良好的個(gè)人習(xí)慣以及超高的技能.因此對(duì)自己工作作如下要求:
現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)品許多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不好，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。完善《顧客滿意度調(diào)查表》,爭(zhēng)取顧客意見(jiàn),以改善產(chǎn)品質(zhì)量及性能.
隨著煤機(jī)行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好售后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、善于思考、多與同事交流, 努力不斷提高本人的技能程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。
在過(guò)去的車間實(shí)習(xí)中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很重要，工作要有熱情，堅(jiān)持積極的習(xí)慣，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
團(tuán)隊(duì)合作，可以營(yíng)造一種工作氛圍，使每個(gè)隊(duì)員都有一種歸屬感，有助于提高團(tuán)隊(duì)成員的積極性和效率。團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)了“人多好辦事”，團(tuán)隊(duì)合作可以完成個(gè)人無(wú)法獨(dú)立完成的工作。搞好團(tuán)隊(duì)關(guān)系自然就搞好同事關(guān)系，這樣工作是工作，更有利于工作的順利完成。
“不以規(guī)矩，不成方圓。”認(rèn)真嚴(yán)格履行服務(wù)制度，做到及時(shí)聯(lián)系客戶，有效處理問(wèn)題，并認(rèn)真匯報(bào)工作。按照工作調(diào)令，明確服務(wù)類型和故障，經(jīng)服務(wù)部同意接受任務(wù)。服務(wù)人員到礦后，應(yīng)態(tài)度端正、及時(shí)處理問(wèn)題并傳授相關(guān)知識(shí)。遇到難以解決的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)并做好協(xié)調(diào)工作，盡可能最快解決問(wèn)題。服務(wù)人員應(yīng) 24小時(shí)待命，如果遇到家中有急事或自身生病，應(yīng)向單位提出請(qǐng)假，并合理安排相關(guān)服務(wù)人員替代。
三包與公司利益息息相關(guān)，所以明確三包規(guī)范和制度是服務(wù)人員必須知道的。在能解決問(wèn)題并保證產(chǎn)品質(zhì)量情況下，要盡可能避免三包服務(wù)。對(duì)于消耗品三包件，要認(rèn)真填好“三包申請(qǐng)單”并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核方才生效。三包前應(yīng)明確質(zhì)量問(wèn)題所在，并認(rèn)真鑒別，及時(shí)反饋給公司。
為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時(shí)，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.作為服務(wù)人員,應(yīng)明確服務(wù)制度和工作內(nèi)容,并能完善和改進(jìn)。了解服務(wù)流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
1 根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類故障或零件損壞，無(wú)償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件
2 對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷售中心報(bào)價(jià)(包括零配件，人員出差等)費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意
3 對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)
4 定期組織人員對(duì)重點(diǎn)銷售區(qū)域和重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)
5 宣傳我公司的產(chǎn)品及配件
1 售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺(jué)不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角
2 在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，用戶問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋，并及時(shí)報(bào)告售后服務(wù)總部協(xié)助解決 3 服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系 4 接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的， 在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的承諾
售后服務(wù)過(guò)程，是一個(gè)有序的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)該有相關(guān)規(guī)定及實(shí)施措施。一開始接到故障或質(zhì)量信息到服務(wù)結(jié)束，都要做到信息準(zhǔn)確才能及時(shí)有效地解決問(wèn)題。解決問(wèn)題后要進(jìn)行后續(xù)事情處理(如做好售后記錄工作，回報(bào)處理結(jié)果，做好售后調(diào)查)，這樣方能形成完整的歷史備案以便追溯總結(jié)。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇六
一、項(xiàng)目名稱：情暖心田老年社區(qū)服務(wù)計(jì)劃
二、社區(qū)背景：根據(jù)對(duì)小蒸社區(qū)的了解和社區(qū)居委會(huì)的介紹，該社區(qū)位于貞溪北路，社區(qū)總面積為1.9萬(wàn)平方米，社區(qū)擁有居委會(huì)，街道，社區(qū)醫(yī)院，學(xué)校等組織。共有居民住宅10幢，還又26個(gè)村住戶構(gòu)成非常的復(fù)雜，男女比例均衡，但是老年人非常的多，其中在農(nóng)村幾乎每家都有一兩個(gè)老年人，其中也包括中年喪子的孤老，還有的就是子女都不在身邊的，對(duì)生活不能自理、子女不便或根本無(wú)親屬照料，且個(gè)人又愿意過(guò)集體生活的老年人也大有人在，他們很需要在晚年生活過(guò)的充實(shí)豐富，也很需要得到照顧，尤其是子女在身邊的關(guān)愛(ài)，所以一些老年人無(wú)論是心里還是生理都不是很健康，社區(qū)也沒(méi)有像樣的老年活動(dòng)場(chǎng)所和老年特別照顧計(jì)劃，雖然有開心過(guò)，但是不到一年時(shí)間就全部關(guān)閉了，這樣老年人就失去了他們的空間，我認(rèn)為社區(qū)因該多關(guān)心這類老年人活動(dòng)場(chǎng)所。更加提高老年人的生活質(zhì)量和對(duì)老年人的關(guān)心幫助。
三、問(wèn)題和需求：老年人是對(duì)社會(huì)和家庭都作過(guò)巨大的貢獻(xiàn)，但是有的老人中年喪子，成了孤老，還有的老人受到歧視和不尊重，他們感到生活單調(diào)乏味，活著失去了價(jià)值，沒(méi)有意義從而非常的失落和沮喪，經(jīng)常愁眉不展。還有一些子女在外不經(jīng)?；丶业?，那些老人心里都很緊張，也一直很牽掛，孤獨(dú)感，自卑感等消極情緒最為嚴(yán)重，一旦有了這種消極的情緒他們的健康也有了影響，人到老年，精力、體力、腦力都有所下降，有的生活還不能完全自理，希望得到關(guān)心照顧。子女的孝順，將會(huì)使他們感到老有所依。老年人都希望自己有個(gè)和睦的家庭環(huán)境，不管家庭經(jīng)濟(jì)條件如何，只要全家和睦，鄰居關(guān)系融洽，互敬互愛(ài)，互相幫助，老年人就會(huì)感到溫暖和幸福。老年人喪偶后生活寂寞，想找個(gè)伴在身邊。沒(méi)有了子女他們需要的社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛(ài)照顧，來(lái)溫暖他們的心田。使他們不在感到孤獨(dú)和無(wú)助，他們也多么希望社區(qū)開辦一些老年活動(dòng)，來(lái)展示他們的才藝，施展他們的才華，使他們覺(jué)得自己不是那么的不中用，使他們感到生活的價(jià)值所在。讓他們老來(lái)幸福而不是悲哀。組織個(gè)好的老年社會(huì)團(tuán)體，讓他們通過(guò)一些團(tuán)體活動(dòng)調(diào)試好的心理再次找到自己的社會(huì)位置，使老年期內(nèi)的生活豐富多彩而又意義。
項(xiàng)目對(duì)象：住在小蒸社區(qū)的孤老和子女出門在外的居民。
一、項(xiàng)目目標(biāo)和意義：(一)總目標(biāo)：讓這些中年喪子的老年人和子女不在身邊的老年人得到關(guān)愛(ài)使他們?cè)谕砟晟钌?，精神上得到慰籍，不在悲觀，更好的面對(duì)生活，讓他們更有自信，找到生活的樂(lè)趣。使他們的老年生活豐富多彩，健康快樂(lè)。
(二)具體目標(biāo)：1、接觸和探訪愿意接受幫助的老年人，并了解他們需要，為了老年人能夠了解這些活動(dòng)。2、與受幫助的老年人建立長(zhǎng)期的幫助關(guān)系，提供適當(dāng)?shù)膸椭?。從而使他們感到溫暖?、每周與志愿者一起去受幫助的老年人的家里探訪，進(jìn)老年人門、知老年人情、解老年人難、暖老年人心等活動(dòng)，幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天，一周至少兩次左右，他們感受到子女不在也不寂寞不孤獨(dú)。4、建立老年人關(guān)照小組，讓低齡且身體尚好的老年人自愿為左鄰右舍孤寡，老年人提供生活和安全關(guān)照，以確保他們小事不出社區(qū)，難事有人幫助。5、每月舉行主題活動(dòng)，如節(jié)日晚會(huì)，小組活動(dòng)、講座等讓老年夫婦減輕由于喪子給他們帶來(lái)的痛苦，幫助他們能積極的面對(duì)生活。6、醫(yī)療保健就醫(yī)幫助服務(wù)，他們享受方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使老年人在社區(qū)一般疾病可得到治療，急癥、重癥能及時(shí)得到搶救，對(duì)日常醫(yī)療保健能提供咨詢指導(dǎo)，對(duì)半自理、無(wú)自理能力的有條件提供全方位的照料。7、舉辦讀書班、輔導(dǎo)講座等形式，定期組織老年人學(xué)習(xí)形勢(shì)政策、政治理論和法律法規(guī)，確保他們緊跟形勢(shì)不落伍。8、興建一批老年人活動(dòng)場(chǎng)所;充分利用社區(qū)文化資源豐富、文藝人才眾多的優(yōu)勢(shì)，成立老年體協(xié)、老年書協(xié)、老干部藝術(shù)團(tuán)等文體組織，廣泛開展豐富多彩的文體娛樂(lè)活動(dòng)，注重用健康有益、積極向上的文化占領(lǐng)老年人的活動(dòng)
二、項(xiàng)目服務(wù)方案：第一次，1、目標(biāo)：讓老人能夠認(rèn)識(shí)到我們服務(wù)的目的，希望需要幫助的老人能積極的配合，從而了解老人的需求。2、日期和地點(diǎn)：09年6月1日。拜訪需要幫助的老人家中。3、活動(dòng)主題：到老人家去接觸老人，給老人介紹我們本次來(lái)的目的，以及相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)，然后發(fā)給他們一些資料，并對(duì)其耐心的講解，直至他們明白我們的目的。
4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導(dǎo)者。5、所需要的資源：筆，紙。
第二次，1、目標(biāo)：老人相互認(rèn)識(shí)，了解老人作息安排和興趣愛(ài)好，與老人們建立系友好的關(guān)系。2、日期和地點(diǎn)：09年6月20日，社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室。3、活動(dòng)主題：讓這些老人聚集在一起首先來(lái)自我介紹一下，大概需要10分鐘的時(shí)間來(lái)互相的認(rèn)識(shí)彼此。然后老人間來(lái)做個(gè)熱身游戲猜手指使他們?cè)僖淮蔚臏贤ń涣髁私?，使氣氛更加的活躍起來(lái)。
4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，引導(dǎo)者。5、所需要的資源：筆、紙、茶。
第三次，1、目標(biāo)：帶老人一起分享自己所知道的生活保健知識(shí)，盡可能減少老年人生病。帶著老年人一起做十二招健身操，促進(jìn)小組的溝通，活躍小組氣氛。2、日期和地點(diǎn)：09年6月23號(hào)，社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室3、活動(dòng)主題：首先讓老年人坐下來(lái)看一篇關(guān)于老年人的生活保健的知識(shí)，有了這樣的認(rèn)識(shí)以后疾病才能遠(yuǎn)離他們，半個(gè)小時(shí)以后，然后教他們做健身操，舒展一下筋骨，有益健康。4、工作人員的角色：鼓舞者，引導(dǎo)者。5、所需要的資源：投影機(jī)，光碟。
第四次，1、目標(biāo)：鼓勵(lì)老人積極的分享自己所知道的生活小常識(shí)、小竅門，以幫助他們提高老年生活質(zhì)量。2、時(shí)間和地點(diǎn)：09年6月26號(hào)，社區(qū)老年活動(dòng)中心二樓活動(dòng)室。3、活動(dòng)主題：1.分享、學(xué)習(xí)生活小常識(shí)。老年人中各自交流提高他們的社交。4、工作人員的角色：觀察著和學(xué)習(xí)者。5、所需要的資源|紙、筆、茶。
第五次，1、目標(biāo)：讓老人感到溫暖，感到親切。感受親人在身邊的滋味，不在孤獨(dú)。2、時(shí)間和地點(diǎn)：09年6月26日，老年人家中。3、活動(dòng)主題：招募一些志愿者然后組織他們到老人家里去幫助打掃衛(wèi)生，陪他們聊天，讓他們感到親人在身邊的溫暖。4、工作人員的角色：創(chuàng)始者，領(lǐng)導(dǎo)者。5、所需要的資源：抹布，拖把，洗潔精。
第六次，1、目標(biāo)：讓老人找到自信，找到活這的價(jià)值，減輕他們的痛苦，幫助他們積極的面對(duì)生活，讓他們充滿快樂(lè)。2、時(shí)間和地點(diǎn)：09年6月29日，社區(qū)活動(dòng)廣場(chǎng)。3、活動(dòng)主題：與社區(qū)街道合作，每月至少舉行一次主題活動(dòng)，可以是慶祝節(jié)日，如重陽(yáng)節(jié)、端午節(jié)等，給老年人送上節(jié)日的祝福，每個(gè)老年人更具自己的特長(zhǎng)來(lái)表演，讓他們的才藝得到施展，最后以拍照做個(gè)留念，重新找回自己的自信，感受溫暖。4、工作人員角色：引導(dǎo)者，記錄者，評(píng)估者。5、所需要的資源：照相機(jī)，膠卷，影響，一些道具。
第七次，1、目標(biāo)：給老年人一個(gè)健康的身體面對(duì)生活。2、時(shí)間和地點(diǎn)：09年7月1日，社區(qū)醫(yī)院。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇七
客戶服務(wù)是企業(yè)形象的第一線，也是植入客戶心中最深的印象，因此，有效地經(jīng)營(yíng)與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)達(dá)成策略性目標(biāo)。客戶服務(wù)代表了一種先進(jìn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，它主張“以客戶為中心”，為客戶提供全面的服務(wù)，同時(shí)，客戶服務(wù)中心還實(shí)現(xiàn)客戶信息的集中管理，提供流程監(jiān)控、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和統(tǒng)計(jì)分析等功能。 因此，建立一種最優(yōu)組合的專業(yè)化客戶服務(wù)管理體系已經(jīng)變得越來(lái)越重要。
客戶服務(wù)工作主要從以下幾個(gè)方面展開：
1， 客服職能定位
作為汽車客戶服務(wù)職能部門，提升滿意度的根本目的在于降低客戶流失率，提升忠誠(chéng)度，最終增加企業(yè)利潤(rùn)。隨著中國(guó)汽車市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，客戶滿意度水平與其他指標(biāo)一起成為衡量企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方面。
客戶服務(wù)的功能，一方面針對(duì)薄弱點(diǎn)提供反饋，并指導(dǎo)其改進(jìn)，最后再對(duì)改進(jìn)狀況做評(píng)估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。
2， 客服基礎(chǔ)建設(shè)
1)7dc、3dc回訪及相關(guān)各類報(bào)表
仔細(xì)對(duì)每一個(gè)客戶進(jìn)行回訪(新購(gòu)車客戶提車后7-10天內(nèi)進(jìn)行回訪，維修客戶3-5天內(nèi)進(jìn)行回訪，并將回訪記錄以日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)的形式進(jìn)行總結(jié)分析，將需改善部分進(jìn)行整改、跟蹤，在回訪過(guò)程中，針對(duì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容要求顧客采取打分形式對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)分)，客訪專員在回訪過(guò)程中要不斷總結(jié)回訪經(jīng)驗(yàn)，并整理總結(jié)出切實(shí)可行的回訪應(yīng)對(duì)話術(shù)。
2)客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問(wèn)候
每到客戶生日前2-7天內(nèi)進(jìn)行多種形式的生日祝賀;
每逢新年、國(guó)慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進(jìn)行多種形式的生日祝賀。
3)保養(yǎng)、年審、續(xù)保等提醒
在客戶車輛需要保養(yǎng)、年審、續(xù)保時(shí)，在一周前以電話、短信等形式提醒顧客。
4)客戶檔案管理(要求能按多種方式檢索)
一般情況下，對(duì)客戶檔案管理要求一車兩檔，即新車銷售檔案一車一檔，維修檔案一車一檔(保修期外的客戶檔案可進(jìn)行打包保存)，各種檔案必須要求項(xiàng)目、單據(jù)齊全，并且要求能按多種方式檢索，比如：按日期、按車架號(hào)、按姓名、按車牌號(hào)等。
5)客戶信息統(tǒng)計(jì)分析、客戶流失分析
根據(jù)客戶信息，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，比如客戶群體分析、客戶購(gòu)買結(jié)構(gòu)分析、客戶流失分析、客戶忠誠(chéng)度分析等各類分析，并就各種分析提出建設(shè)性意見(jiàn)。
6)基于軟件系統(tǒng)的信息化管理(如dms系統(tǒng)應(yīng)用)
以上5個(gè)方面的工作必須在一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)范的流程下完成，因此需要一個(gè)功能強(qiáng)大的軟件系統(tǒng)進(jìn)行管理。這也就需要我們對(duì)軟件的使用必須達(dá)到熟能生巧
7)組織策劃針對(duì)性的客戶活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)
客戶服務(wù)的一個(gè)重要目標(biāo)就是提高客戶滿意度，針對(duì)這一目標(biāo)，做好cs(即提升滿意度)計(jì)劃，以各種形式的活動(dòng)(如客戶知識(shí)講座、客戶聯(lián)誼會(huì)、自駕游等)提高忠誠(chéng)度，建立充分了解、充分信任的客戶關(guān)系。
3， 客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程
客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)協(xié)助處理客戶投訴。 主要工作流程：
7dc客戶檔案管理流程：
1、客戶提車后，銷售業(yè)代應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料交銷售部車業(yè)管理員，由車業(yè)管理員整理無(wú)誤后于次日(即客戶提車后第2日)將資料轉(zhuǎn)交客服部;車業(yè)管理員必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：購(gòu)車合同、附件購(gòu)買合同、客戶身份證(法人機(jī)構(gòu)代碼證/營(yíng)業(yè)執(zhí)照)、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票(或增值稅發(fā)票)、購(gòu)置稅證、購(gòu)置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險(xiǎn)單、保單發(fā)票、提車確認(rèn)書、銷售開票出庫(kù)單、客戶入會(huì)資料表等原件或復(fù)印件;
3、客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有業(yè)務(wù)人員必須在交車后2個(gè)工作日內(nèi)將所有相關(guān)資料交車業(yè)管理員，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與車業(yè)管理員說(shuō)明原因
3dc客戶檔案管理流程：
1、客戶維修保養(yǎng)后，售后前臺(tái)應(yīng)1個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)資料交市場(chǎng)客服部;
2、完整的客戶資料應(yīng)包括：接車單、派工單、結(jié)算單、常規(guī)項(xiàng)目檢查表; 售后前臺(tái)必須將客戶資料分類并將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)填入資料交接表單，做好交接手續(xù)。
3、客服部收到資料后，填寫售后檔案歸檔，及時(shí)錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶id號(hào)對(duì)檔案進(jìn)行編號(hào)并存檔。
4、所有維修保養(yǎng)檔案必須在1個(gè)工作日內(nèi)交市場(chǎng)客服部，逾期者將在季效考核中給予扣分處理，如遇特殊情況需事前與市場(chǎng)客服部說(shuō)明原因。
客戶跟蹤回訪流程：
1、每天按客戶提車時(shí)間查詢出需要進(jìn)行回訪的客戶名單，并對(duì)其一一進(jìn)行回訪;
2、一級(jí)回訪：
7dc回訪：自客戶提車之日起第7日(二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)銷售車輛按銷售開票之日起第10日)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《hty銷售7dc調(diào)查表》及登記《銷售檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《7dc回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行7dc回訪分析報(bào)表并入檔留存;
3dc回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫《hty銷售3dc調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《3dc回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行3dc回訪分析報(bào)表并入檔留存; 定期回訪(月回訪及年回訪)：自客戶提車之日起一個(gè)月或一年，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，回訪結(jié)果填寫《銷售檔案》入檔留存;
3、二級(jí)回訪：由市場(chǎng)客服部按月組織對(duì)其進(jìn)行抽樣回訪，回訪結(jié)果填寫相關(guān)表格;
4、三級(jí)回訪(季度回訪)：
新車客戶：自客戶提車之日起一個(gè)季度。由市場(chǎng)客服部將客戶資料清單提供給總經(jīng)辦，總經(jīng)辦以電話形式對(duì)客戶進(jìn)行抽樣回訪，反饋回的信息填寫《定期回訪記錄表》并錄入“客戶管理系統(tǒng)”;
維修客戶：售后服務(wù)部門按月提供進(jìn)廠維修客戶資料，由總經(jīng)辦挑選大額維修或大型事故車維修客戶、vip客戶等進(jìn)行電話形式的回訪;
5、特殊日期回訪：客戶生日或重大節(jié)日等，對(duì)客戶進(jìn)行信函或手機(jī)短信形式的拜訪，如郵寄“賀年卡”、“生日卡”或發(fā)送手機(jī)短信等;
6、溫馨提醒：及時(shí)提醒客戶車輛年審、保險(xiǎn)續(xù)保及繳交養(yǎng)路費(fèi)車船稅等;
7、根據(jù)回訪中客戶所反映意見(jiàn)及建議，向各業(yè)務(wù)部門提出合理性整改意見(jiàn)及建議。 客戶投訴處理流程：
1、銷售或售后部門人員接到投訴后，應(yīng)及時(shí)將情況反映到市場(chǎng)客服部，由市場(chǎng)客服部進(jìn)行協(xié)調(diào)跟蹤處理;
2、市場(chǎng)客服部收到投訴后，應(yīng)及時(shí)填寫《hty客戶投訴處理表》，由市場(chǎng)客服部經(jīng)理確認(rèn)后，交相關(guān)部門進(jìn)行處理，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，聽取客戶的意見(jiàn)及建議;
3、客服部對(duì)投訴內(nèi)容做好跟蹤、記錄及報(bào)表分析。
附表：
《7dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪日?qǐng)?bào)表》《3dc客戶回訪周報(bào)表》《7dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《3dc調(diào)查統(tǒng)計(jì)月報(bào)表》《客服中心工作月報(bào)表》《客戶抱怨表》《銷售檔案表》《維修檔案表》《檔案信息電子版》
4， 促進(jìn)客戶關(guān)系管理的客戶會(huì)員制建設(shè)，如成立車主俱樂(lè)部。
會(huì)員管理的目的是為了加強(qiáng)客戶管理，促進(jìn)客戶關(guān)系，豐富會(huì)員生活，并為之提供會(huì)員增值服務(wù)，良好的實(shí)行車主會(huì)員制度是穩(wěn)定客戶的有效利器。這種形式的服務(wù)得到很多汽車品牌的認(rèn)同，也是實(shí)行長(zhǎng)期客戶關(guān)系管理的必要手段。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇八
一、工作思路
以公司中心，搞好各項(xiàng)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)抓好學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)各方面提高。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門、所有工作順利開展這個(gè)中心。搞好各項(xiàng)服務(wù)，一是搞好為公司各部門工作順利開展的服務(wù)，為公司各部門工作順利開展創(chuàng)造良好的條件；二是搞好為公司工作物質(zhì)保障的服務(wù)，為公司全體員工作順利進(jìn)行解決后顧之憂，讓公司的全體員工為工作的開展獲得最及時(shí)有效的物質(zhì)保障，為全面提高公司全體員工的工作效率和工作質(zhì)量而努力奮斗。抓好學(xué)習(xí)，即時(shí)刻做好對(duì)公司規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)時(shí)刻保持知識(shí)的積累和更新，切實(shí)做好理論指導(dǎo)行動(dòng)。
二、工作目標(biāo)
本年度后勤工作的總體目標(biāo)是：做到三個(gè)確保、三個(gè)力爭(zhēng)。三個(gè)確保是：確保公司內(nèi)外環(huán)境建設(shè)及公司各部門和需要負(fù)責(zé)的各部門工作順利開展、辦公生活用品的維護(hù)、維修、采購(gòu)、保管、供應(yīng)及時(shí)到位；確保采購(gòu)賬目管理規(guī)范、精細(xì)，帳物相符；確保公司水電通訊正常保障。三個(gè)力爭(zhēng)是：力爭(zhēng)進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施；力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；力爭(zhēng)進(jìn)一步提高服務(wù)效益。
三、工作措施
在后勤工作的開展中加強(qiáng)自身的思想建設(shè)，在工作開展和進(jìn)行中逐步培養(yǎng)及建立管理思想、意識(shí)、理念，為以后行政工作進(jìn)入管理等更高階段做好前期鍛煉和打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。將服務(wù)的觀念和意識(shí)，以實(shí)際行動(dòng)帶到后勤保障工作的實(shí)際開展中去。
后勤工作的開展要堅(jiān)持服務(wù)理念、管理方式同步進(jìn)行，全面優(yōu)化自身后勤工作的工作態(tài)度和工作效率，在后勤工作的開展過(guò)程中逐步培養(yǎng)和樹立管理和服務(wù)的觀念和理念，在后勤工作順利開展的同時(shí)加強(qiáng)與周圍同事的交流和溝通，學(xué)習(xí)優(yōu)秀同事的好的工作態(tài)度和工作方法，查漏補(bǔ)缺，加強(qiáng)交流增進(jìn)彼此共同進(jìn)步，同時(shí)對(duì)周圍同事進(jìn)行感染及教育影響，例如：勞動(dòng)知識(shí)教育、培養(yǎng)愛(ài)護(hù)公物意識(shí)、保持愛(ài)惜公共及辦公環(huán)境的清潔衛(wèi)生、培養(yǎng)艱苦奮斗的意志等。為了提高自身的工作效率和管理、服務(wù)教育的質(zhì)量，在本年度結(jié)合后勤工作加強(qiáng)自身思想建設(shè)方面的主要舉措是：
（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)和嚴(yán)格按照崗位職責(zé)對(duì)后勤工作的各項(xiàng)要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
（2）認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，提高自身修養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞。樹立為公司全體員工服務(wù)的思想，不斷提高職業(yè)道德水準(zhǔn)。
（3）認(rèn)真落實(shí)精細(xì)化管理的各項(xiàng)要求，為公司及各部門員工工作順利開展創(chuàng)造優(yōu)良條件，在搞好服務(wù)的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。2.加強(qiáng)公司資產(chǎn)管理，健全公司資產(chǎn)檔案
后勤工作的開展將本著服務(wù)于公司、服務(wù)于公司全體員工的思想，以人為本，從每一件小事做起，樹立超前服務(wù)意識(shí)，形成“人人有事做，事事有人做，時(shí)時(shí)有事做，事事按時(shí)做”的服務(wù)格局。工作的開展做到長(zhǎng)計(jì)劃短安排，統(tǒng)籌兼顧，注意輕重緩急，工作安排做到密度合理，提前計(jì)劃和商量，提前安排，踏踏實(shí)實(shí)地做好份內(nèi)事務(wù)。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇九
一、
深入開展平安建設(shè)，鞏固平安社區(qū)創(chuàng)建成果。
在新的一年里，更要堅(jiān)持打防結(jié)合，預(yù)防為主，專群結(jié)合，依靠群眾。切實(shí)以增強(qiáng)人民群眾的安全感為已任，努力做好治安防范工作。
二、
認(rèn)真開展各項(xiàng)活動(dòng)的宣傳教育工作，積極發(fā)揮居民在社會(huì)治安管理和維護(hù)方面的積極作用、
強(qiáng)化居民自我教育、自我管理、自我服務(wù)意識(shí)，擬每月出一期宣傳?？?，并及時(shí)傳達(dá)四防信息和相關(guān)的知識(shí)。提高居民的道德素養(yǎng)，增強(qiáng)居民群眾的法制觀念和治安防范意識(shí)，形成維護(hù)治安人人有責(zé)的社會(huì)氛圍，同時(shí)通過(guò)協(xié)管員、社區(qū)保安員、社區(qū)信息員，向社區(qū)居民宣傳黨的方針政策，宣傳構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，建設(shè)平安社區(qū)的重要意義和要求，通過(guò)強(qiáng)有力的宣傳工作，提高廣大居民參與平安社區(qū)建設(shè)的自覺(jué)性。
三、
大力開展矛盾糾紛排查調(diào)處工作，重點(diǎn)抓好預(yù)防。
注意排查化解不安定因素，防止矛盾激化，促使不安定因素和群體性鬧事苗頭化解在萌芽狀態(tài)。努力預(yù)防和減少民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生，同時(shí)要開展法律進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，對(duì)轄區(qū)居民、外來(lái)務(wù)工流動(dòng)人口進(jìn)行法制教育，不斷增強(qiáng)居民的法制意識(shí)和安全防范意識(shí)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，增強(qiáng)共建平安社區(qū)的自覺(jué)性。
四、 突出工作重點(diǎn)，努力落實(shí)以下幾項(xiàng)具體工作：
1、
要認(rèn)真做好刑釋解教人員安置、幫教工作，做好吸毒人員戒毒幫教工作，堅(jiān)持每季度對(duì)戒毒人員進(jìn)行一次尿檢。繼續(xù)做好轉(zhuǎn)化工作，每月進(jìn)行一次家訪，并做好隨訪記錄;加強(qiáng)學(xué)校及周邊的治安管理，凈化青少年的成長(zhǎng)環(huán)境;有針對(duì)性地對(duì)青少年進(jìn)行法制宣傳教育，減少和預(yù)防青少年違法犯罪。
2、 配合公安派出所、街道綜治辦抓好有物業(yè)小區(qū)的技防工程建設(shè)，充分發(fā)揮安裝
在小區(qū)內(nèi)的探頭作用，并做好監(jiān)控管理工作。加強(qiáng)小區(qū)內(nèi)的治安防范。
3、
經(jīng)常組織安全檢查，落實(shí)安全防范措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患，特別注意火災(zāi)隱患的排查，最大限度地防止發(fā)生重特大火災(zāi)事故和嚴(yán)重危害人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的群死群傷事故。每周堅(jiān)持一次對(duì)重點(diǎn)店面、公共娛樂(lè)場(chǎng)所、液化氣網(wǎng)點(diǎn)、銷售、貯藏?zé)熁ū竦慕?jīng)銷點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)易燃易爆化學(xué)物品單位、木屋毗連區(qū)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)施跟蹤、督促、整改，及時(shí)消除安全隱患。大力加強(qiáng)消防安全防范宣傳力度，增強(qiáng)居民自我防范意識(shí)，減少火災(zāi)事故的發(fā)生率。
4、
對(duì)轄區(qū)內(nèi)的單位、樓院、物業(yè)、公共娛樂(lè)場(chǎng)所實(shí)行自防自治，利用這些單位已建立的門衛(wèi)、保安隊(duì)伍以及探頭、紅外線監(jiān)控器、閉路監(jiān)控等技防資源，形成人防、物防、技防并舉的自防自治防控網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)經(jīng)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)的部門責(zé)任制。
5、
加強(qiáng)社區(qū)群防群治隊(duì)伍建設(shè)，保證群防群治經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ茫瑺?zhēng)取多征收群防群治經(jīng)費(fèi)，保證群防群治隊(duì)伍建設(shè)落到實(shí)處，不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，提高社區(qū)整體防范水平，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。
6、
加強(qiáng)社區(qū)的人口管理，健全相應(yīng)的工作信息臺(tái)賬，做好相關(guān)會(huì)議的記錄;進(jìn)一步健全流動(dòng)人口出租房屋的管理機(jī)制，對(duì)出租戶、外來(lái)人員管理做到底數(shù)清，情況明，開展治安混亂區(qū)域和突出治安問(wèn)題的排查整治工作。
7、
做好信訪工作：對(duì)重點(diǎn)上訴人員實(shí)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)耐心勸訪并盡己所能幫其解決問(wèn)題;主動(dòng)深入社區(qū)掌握群眾的思想動(dòng)態(tài)，傾聽群眾的意見(jiàn)和呼聲，及時(shí)解決群眾提出的問(wèn)題。對(duì)排查出的問(wèn)題和矛盾，及時(shí)化解在基層，從源頭上減少上訪事件的發(fā)生。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇十
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
我們社區(qū)年初組建了計(jì)劃生育協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立會(huì)長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)、理事、秘書長(zhǎng)主抓計(jì)劃生育工作，建立健全了各種簿冊(cè)和圖板，設(shè)立檔案柜，藥具柜和圖書角，并配備了微機(jī)、電視機(jī)和影碟機(jī)的三機(jī)兩帶，隨時(shí)都可以觀看計(jì)劃生育知識(shí)，計(jì)生助理能及時(shí)準(zhǔn)確按區(qū)計(jì)劃生育辦公室的要求報(bào)表，并且都及時(shí)裝訂成卷，簿冊(cè)規(guī)范，內(nèi)容齊全、完整，其它材料都輸入微機(jī)，實(shí)行微機(jī)化管理。
二、深入實(shí)際調(diào)查摸底，為計(jì)劃生育工作的開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
亂張貼、亂扔垃圾是小區(qū)居民最深惡痛絕的事情，它不但影響了居民群眾的日常生活，也破壞了小區(qū)內(nèi)的優(yōu)雅環(huán)境。我們對(duì)社區(qū)內(nèi)的亂張貼、亂扔垃圾來(lái)了個(gè)集中清理，受到了社區(qū)居民的歡迎和贊賞。
年初以來(lái)，為深入貫徹落實(shí)朝陽(yáng)區(qū)辦事處黨委的__年崗位責(zé)任制的要求，開展了社區(qū)干部崗位大練兵活動(dòng)，更為便于開展計(jì)劃生育工作，重新核實(shí)戶卡，對(duì)自己所管轄區(qū)域內(nèi)育齡婦女、流動(dòng)人口、新婚新生兒、死亡的基礎(chǔ)情況摸清底數(shù)，做到不重不漏，登記造冊(cè)，為計(jì)劃生育工作的順暢開展提供了準(zhǔn)確數(shù)據(jù)保證，同時(shí)規(guī)定社區(qū)干部每月20日為計(jì)生助理提供各種數(shù)據(jù)，便于計(jì)生助理報(bào)表。
三、加強(qiáng)藥具管理、定期為所需育齡婦女發(fā)放
組織開展計(jì)劃生育技術(shù)和生殖保健服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)藥具的管理。每季度免費(fèi)發(fā)放一次，開展避孕藥物藥具的知情選擇，我們社區(qū)設(shè)立藥具柜，對(duì)藥品單獨(dú)存放，品種齊全，沒(méi)有過(guò)期藥品。社區(qū)干部在工作期間深入實(shí)際調(diào)查，對(duì)需要藥具的育齡婦女登記造冊(cè)，建檔立卡，將藥具送到需要的已婚育齡婦女家中。另外，我們還對(duì)生育42天到90天沒(méi)有落實(shí)節(jié)育措施的婦女，定期送藥并且定期隨訪，這項(xiàng)工作受到居民的好評(píng)。
四、積極開展為育齡婦女服務(wù)工作
我們陽(yáng)光社區(qū)有育齡婦女1592人，我們積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門為育齡婦女服務(wù)。年初聯(lián)系市婦聯(lián)和殘聯(lián)，組織紅十字會(huì)為陽(yáng)光社區(qū)育齡婦女免費(fèi)體檢，區(qū)計(jì)生辦發(fā)放免費(fèi)體檢卡，我們都及時(shí)發(fā)放到育齡婦女手中，省計(jì)劃生育科研所還在我們社區(qū)搞關(guān)愛(ài)女性健康，開展普查普治活動(dòng)，對(duì)我們轄區(qū)的已婚育齡婦女免費(fèi)檢查身體。另外我們還利用愛(ài)心超市和愛(ài)心診室為平臺(tái)，開展為育齡婦女的服務(wù)活動(dòng)，為她們發(fā)放愛(ài)心醫(yī)護(hù)卡100余本，持此卡到診室可享受免費(fèi)婦科體檢，治病可享受減免20%的費(fèi)用，對(duì)家庭困難的育齡婦女，我們定期為她們發(fā)放衣物200余件，還為下崗失業(yè)的育齡婦女提供就業(yè)服務(wù)。
五、加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理
為進(jìn)一步提高流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理和服務(wù)水平，維護(hù)流動(dòng)人口實(shí)行計(jì)劃生育的合法權(quán)益，我們對(duì)流動(dòng)人口加強(qiáng)管理，我們社區(qū)干部與派出所配合深入轄區(qū)對(duì)流動(dòng)人口進(jìn)行登記，做到不重不漏，現(xiàn)居住流動(dòng)人口12戶，對(duì)流動(dòng)人口的育齡婦女的婚育證明及時(shí)查驗(yàn)，督促未辦理婚育證明的流動(dòng)人口在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)辦，及時(shí)掌握流動(dòng)人口生育變化信息，達(dá)到七清1、職業(yè)清，2、流出流入的時(shí)間清，3、婚育狀況清，4、現(xiàn)住址清，5、孕情清，6、生殖健康服務(wù)需求清，7、戶籍清。流動(dòng)人口與常住人口一樣，齊抓共管，享受同服務(wù)，同管理，同待遇。
六、采取多種形式，大力宣傳計(jì)劃生育工作。
為了加大計(jì)劃生育工作的宣傳教育力度，廣泛開展計(jì)劃生育綜合服務(wù)，我們利用社區(qū)干部經(jīng)常下委工作的有條件，以婚育新風(fēng)進(jìn)萬(wàn)家活動(dòng)為主線，以宣傳貫徹一法三規(guī)一條例為主要內(nèi)容，大力開展人口與計(jì)劃生育基礎(chǔ)知識(shí)的公益性宣傳，普及避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育和生男生女都一樣的科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀。我們還在醒目的位置懸掛宣傳圖板、條幅，重大節(jié)日我們還組織社區(qū)干部發(fā)放宣傳單，同時(shí)我們還以廣場(chǎng)文化、樓院文化為載體，把育齡婦女最大限度的組織起來(lái)開展晨練活動(dòng)，我們還以五一、七一、十一等重大節(jié)日為契機(jī)開展文體活動(dòng)，大力宣傳計(jì)劃生育工作。我們社區(qū)的夕潤(rùn)朝霞藝術(shù)團(tuán)，自編自演話劇《關(guān)愛(ài)女孩》深受居民的好評(píng)，我們還組織居民開展關(guān)愛(ài)女孩知識(shí)競(jìng)賽，向廣大群眾廣泛宣傳計(jì)劃生育男女平等基本國(guó)策，宣傳科學(xué)文明的生育觀，宣傳生殖健康，性心理生理知識(shí)。另外我們還以育齡婦女活動(dòng)中心為陣地，組織廣大育齡群眾開展人口與計(jì)劃生育法和省計(jì)生條例的宣傳工作。我們還聘請(qǐng)了醫(yī)療門診的婦科醫(yī)生，給已婚育齡婦女講解如何預(yù)防各種婦科疾病和生殖保健知識(shí)。以后我們繼續(xù)加大宣傳力度，以我們的樓院和樓道文化為載體，進(jìn)一步豐富計(jì)生的宣傳內(nèi)容，強(qiáng)化硬性的基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步完善生育文化樓道、生育文化長(zhǎng)廊、生育文化大院的設(shè)計(jì)和布置，使計(jì)生知識(shí)成為社區(qū)居民耳熟能詳?shù)某ＷR(shí)，讓計(jì)生宣傳陣地建設(shè)成為和諧社區(qū)建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景線。
服務(wù)部工作計(jì)劃書篇十一
20xx年是推進(jìn)醫(yī)改工作的關(guān)鍵之年，為落實(shí)好黨的民生工程，積極穩(wěn)妥推進(jìn)鄉(xiāng)村一體化建設(shè)，提高公共衛(wèi)生服務(wù)和突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置能力，使全鎮(zhèn)人民逐步享有均等化的公共衛(wèi)生服務(wù)。根據(jù)全縣衛(wèi)生工作會(huì)議和鎮(zhèn)第十四次黨代會(huì)精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，特制定20xx年公共衛(wèi)生工作計(jì)劃。
一、加強(qiáng)組織管理，健全各項(xiàng)工作制度。
建立由鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)，中心衛(wèi)生院為主體，鄉(xiāng)村醫(yī)生為基礎(chǔ)、村級(jí)衛(wèi)生力量為補(bǔ)充的新型農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系。由鎮(zhèn)公共衛(wèi)生管理員具體負(fù)責(zé)衛(wèi)生工作的日常管理與協(xié)調(diào)。各村婦女主任兼任公共衛(wèi)生信息員，配合村衛(wèi)生室做好本村的環(huán)境衛(wèi)生、改水改廁、健康宣教、企業(yè)衛(wèi)生、集體聚餐、食品藥品等健康相關(guān)產(chǎn)品的巡查、信息報(bào)告，協(xié)助轄區(qū)專業(yè)保健人員做好本村常住人口及流動(dòng)人口的婦幼衛(wèi)生管理、免疫規(guī)范工作。中心衛(wèi)生院將進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，組建責(zé)任醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生工作規(guī)范有序開展。村衛(wèi)生室在中心衛(wèi)生院統(tǒng)一管理下，承擔(dān)行政村的基本公共衛(wèi)生服務(wù)和基本醫(yī)療服務(wù)。
二、加強(qiáng)推進(jìn)村衛(wèi)生室建設(shè)和鄉(xiāng)村醫(yī)生隊(duì)伍管理。
根據(jù)政府要求，綜合考慮本鎮(zhèn)服務(wù)人口、居民需求以及地理?xiàng)l件等因素，統(tǒng)籌規(guī)劃村衛(wèi)生室設(shè)置。原則上每個(gè)中心村設(shè)置一所社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，每個(gè)行政村設(shè)置1所村衛(wèi)生室，按照村級(jí)衛(wèi)生服務(wù)全覆蓋要求，未建村衛(wèi)生室的可設(shè)立巡回醫(yī)療點(diǎn)，按“三定”(定人、定時(shí)、定點(diǎn))要求提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，也可由臨近村衛(wèi)生室實(shí)行共建共享服務(wù)。村衛(wèi)生室建設(shè)由行政村申請(qǐng)，標(biāo)準(zhǔn)化新建或改擴(kuò)建的衛(wèi)生室，經(jīng)衛(wèi)生行政部門驗(yàn)收合格后由財(cái)政給予經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助。
從2月29日起村衛(wèi)生室全面實(shí)施基本藥物制度，實(shí)行藥品零差率銷售。中心衛(wèi)生院對(duì)村衛(wèi)生室實(shí)行“五統(tǒng)一”管理。為方便農(nóng)村居民合作醫(yī)療報(bào)銷，將符合條件的村衛(wèi)生室納入合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，報(bào)銷比例不低于衛(wèi)生院。由村兩委提出申請(qǐng)，上報(bào)鎮(zhèn)政府安排計(jì)劃，縣合管辦驗(yàn)收批準(zhǔn)后實(shí)施。
由中心衛(wèi)生院和村委會(huì)共同對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生實(shí)行聘任制度，完善能進(jìn)能出和激勵(lì)有效的考核機(jī)制及分配方案，中心衛(wèi)生院按月或季對(duì)駐村責(zé)任醫(yī)生進(jìn)行崗位考核，考核成績(jī)作為績(jī)效發(fā)放依據(jù)。
三、積極開展第四輪參合農(nóng)民健康體檢工作。
為了真正實(shí)現(xiàn)政府出錢、衛(wèi)生出力，農(nóng)民受益的宗旨，今年將繼續(xù)由社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展對(duì)參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療的農(nóng)民進(jìn)行兩年一次的免費(fèi)健康體檢和婦女病免費(fèi)普查工作。主要采取體檢組下村集中體檢和零散來(lái)院體檢的方式進(jìn)行，確保60歲以上老年人每年體檢率在80%以上，婦女病普查率在80%以上。
四、加強(qiáng)公共衛(wèi)生服務(wù)工作。
1、強(qiáng)化農(nóng)民健康知識(shí)的宣傳和教育。按規(guī)范設(shè)置健康教育宣傳欄，其中中心衛(wèi)生院宣傳欄不少于2個(gè)，村衛(wèi)生室和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站宣傳欄不少于1個(gè);每年至少開展9次公眾健康咨詢活動(dòng);每月至少舉辦1次健康知識(shí)講座;農(nóng)民健康知識(shí)知曉率85%以上。
2、協(xié)助做好農(nóng)村婦幼衛(wèi)生管理工作。兩年婦女病普查率≥80%。使每一位住院分娩的農(nóng)村孕產(chǎn)婦享受到政府補(bǔ)助;使90%以上的準(zhǔn)備懷孕或懷孕3個(gè)月內(nèi)農(nóng)村婦女免費(fèi)增補(bǔ)葉酸;不發(fā)生因保健原因引起的孕產(chǎn)婦死亡。規(guī)范開展婦女、兒童保健，兒童免疫建卡發(fā)證率、接種率及0—3歲兒童系統(tǒng)管理率都達(dá)99%以上。及時(shí)掌握育齡婦女和孕婦健康狀況，對(duì)懷孕婦女進(jìn)行孕產(chǎn)期保健管理，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理、住院分娩率達(dá)到100%。
3、做好安全接種工作。嚴(yán)格按照免疫程序?qū)嵤┙臃N，全面落實(shí)疫苗領(lǐng)用和管理制度、接種反應(yīng)的處理和報(bào)告制度、安全接種的檢查制度、獎(jiǎng)罰制度等安全接種各項(xiàng)有關(guān)制度。
4、合作醫(yī)療宣傳發(fā)動(dòng)工作到位，有關(guān)政策上墻公布，要求各村群眾合作醫(yī)療參合率90%以上，農(nóng)民對(duì)合作醫(yī)療滿意率達(dá)85%以上，參合信息差錯(cuò)率控制在1‰以內(nèi)，1/3村衛(wèi)生室開展合作醫(yī)療結(jié)報(bào)工作。實(shí)行合作醫(yī)療當(dāng)場(chǎng)結(jié)報(bào)制度，對(duì)就診患者參保對(duì)象嚴(yán)格審查把關(guān)，杜絕冒充合作醫(yī)療患者身份結(jié)報(bào)，每月對(duì)參保農(nóng)民報(bào)銷情況進(jìn)行公示。
5、大力開展農(nóng)村愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，積極開展創(chuàng)建衛(wèi)生村活動(dòng)，推進(jìn)農(nóng)村環(huán)境整治、改水改廁等愛(ài)國(guó)衛(wèi)生工作。農(nóng)戶新建住房衛(wèi)生廁所普及率達(dá)到100%;協(xié)助做好水質(zhì)監(jiān)測(cè)等工作;加強(qiáng)衛(wèi)生保潔和生活垃圾集中收集處理督導(dǎo)檢查，全年不少于2次。
6、協(xié)助開展衛(wèi)生監(jiān)督檢查，掌握轄區(qū)內(nèi)職業(yè)病危害企業(yè)本底情況，協(xié)助開展職業(yè)病防治法律法規(guī)和防治知識(shí)的宣傳、職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)及職業(yè)健康體檢等工作。
7、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目達(dá)標(biāo)率和重大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目完成率達(dá)到85%以上。
五、積極做好維穩(wěn)工作。
妥善處理本轄區(qū)及轄區(qū)內(nèi)涉人涉事的醫(yī)療糾紛;不發(fā)生因處置不妥當(dāng)而引發(fā)嚴(yán)重危害社會(huì)秩序和穩(wěn)定的事件。及時(shí)報(bào)告、有效處置突發(fā)公共衛(wèi)生事件，協(xié)助做好維穩(wěn)工作。
六、工作措施和要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確分工，密切配合。各部門、村委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要要充分認(rèn)識(shí)開展基層公共衛(wèi)生工作的重要性和緊迫性，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，以實(shí)施基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目主體，摸清目標(biāo)底數(shù)，明確服務(wù)內(nèi)容、工作目標(biāo)和考核方法。及時(shí)掌握分析各村公共衛(wèi)生工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，并提出整改意見(jiàn)，確保基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目落實(shí)到位。各村要將工作情況納入目標(biāo)管理和績(jī)效考核的重要內(nèi)容。
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。針對(duì)我鎮(zhèn)公共衛(wèi)生服務(wù)現(xiàn)狀，建立健全公共衛(wèi)生工作例會(huì)制度和主要工作目標(biāo)進(jìn)度月通報(bào)制度，加強(qiáng)與上級(jí)專業(yè)公共衛(wèi)生單位的溝通與協(xié)調(diào)，利用月會(huì)開展培訓(xùn)，完成公共衛(wèi)生人員《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》培訓(xùn)，要求55歲以上責(zé)任醫(yī)生培訓(xùn)合格率達(dá)70%以上，55歲以下公共衛(wèi)生專業(yè)人員培訓(xùn)率合格達(dá)90%以上，全面提高社區(qū)衛(wèi)生管理、疾病預(yù)防控制、婦幼保健、衛(wèi)生監(jiān)督、社區(qū)責(zé)任醫(yī)生等各類衛(wèi)生隊(duì)伍素質(zhì)。
3、加強(qiáng)宣傳，提高意識(shí)。各部門、村委會(huì)、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心平時(shí)要加強(qiáng)醫(yī)改政策、新農(nóng)合政策等的宣傳，確保年度基本公共衛(wèi)生項(xiàng)目以村為單位達(dá)標(biāo)率達(dá)85%以上;各項(xiàng)公共衛(wèi)生工作指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。逐步提高群眾對(duì)公共衛(wèi)生工作的滿意度。