總結(jié)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)問題的根源，從而解決問題并避免再次犯錯。對于任何一次總結(jié)，我們都應(yīng)該先明確總結(jié)的目的和重點。下面是一些寫作總結(jié)的技巧和方法，供大家參考。
客戶價值培訓(xùn)心得篇一
回顧即將過去的20xx年度，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果。總結(jié)一年來投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項：
一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)：
針對員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部電話的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進(jìn)行打字速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達(dá)到了70%。
(3)20xx年4月，進(jìn)行機線員相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時學(xué)習(xí)(分組進(jìn)行學(xué)習(xí))等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認(rèn)識，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)20xx年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓(xùn)活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達(dá)到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。
(5)20xx年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊伍水平得到進(jìn)一步的提升。
(6)20xx年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親#fromend#身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進(jìn)行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認(rèn)識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)20xx年11月，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。
二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：
(1)20xx年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項培訓(xùn)課程。
(2)通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)：
(1)自20xx年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機線員初級工培訓(xùn)并認(rèn)證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動對投訴中心人員受益非淺，通過學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶價值培訓(xùn)心得篇二
客戶價值是公司執(zhí)行的方向，在執(zhí)行過程中要走出自我為中心，有鏡子精神，結(jié)果提前，自我退后。
客戶價值讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵，讓客戶對我們忠誠，讓各部門相互配合，讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摗?BR> 客戶價值的三大屬性：一、經(jīng)濟(jì)屬性：所有人都共知的錢的屬性，就是掙錢。二、組織屬性：也就是所謂的服務(wù)屬性及功能價值，在裝飾行業(yè)里面服務(wù)屬性也很重要，作為裝飾公司要想長期發(fā)展，也應(yīng)該建立良好的售后服務(wù)系統(tǒng)。這樣能增加公司的信譽，有助于公司發(fā)展成為知名品牌公司。三、社會屬性：也就是所謂的心里屬性，及心里價值；在施工過程中，對待甲方要態(tài)度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方內(nèi)心想要的結(jié)果，那樣以后咱們結(jié)算就不會這么困難了。
客戶經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來，客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶更了解客戶。我們必須知道我們獨特的客戶需求。客戶的需求決定了我們產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵，客戶愿意為之支付多少錢決定了我們產(chǎn)品的價值。
客戶價值是為目標(biāo)客戶提供能滿足其需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這個產(chǎn)品和服務(wù)能夠代表企業(yè)個性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價值，功能價值和心里價值。
產(chǎn)品+價格+服務(wù)+品牌形象+客戶價值=錢
裝飾公司所賣的產(chǎn)品就是裝修的效果與質(zhì)量；價格就是裝修的總造價；服務(wù)裝修過程中的服務(wù)與售后服務(wù)；品牌形象就是品牌效應(yīng)，有部分人就認(rèn)為只要是品牌肯定質(zhì)量就好，也有人只追求品牌；客戶價值就是給客戶所創(chuàng)造的的經(jīng)濟(jì)價值、功能價值、心里價值的總和客戶是決定企業(yè)強大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶是企業(yè)賺錢的唯一源泉，客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源。客戶價值是消費者的底線，超越底線企業(yè)會死。
敬畏客戶：總經(jīng)理對客戶心有敬畏，公司就會產(chǎn)生客戶至上的文化，總經(jīng)理必須時刻思考一個問題，我們的產(chǎn)品和服務(wù)到底能否給客戶提供比競爭對手更多的價值。敬畏是像對待父母一樣的尊敬。
如果你遠(yuǎn)離客戶，那么必須被客戶拋棄，所以總經(jīng)理必須花1/3的時間與客戶在一起。
真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶。裝修中客戶：有的`注重總體效果，有的注重質(zhì)量最好，有的注重價格，有的喜歡簡約風(fēng)格，有的喜歡古典，有的喜歡時尚，有的喜歡保守。所以對待不同的客戶，要采取不同的方案。成功的企業(yè)不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客。
接觸點的精細(xì)化，超越客戶期望?？蛻羰腔锇椋荒苡眯?，不能用花招！不了解客戶，再好的質(zhì)量也無用，客戶決定你的質(zhì)量。不了解客戶再好的態(tài)度也無用，客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么?？蛻羰怯脕砀袆拥模皇怯脕砀愣ǖ?，關(guān)心客戶所關(guān)心的問題，關(guān)心客戶所關(guān)心的人。
客戶價值=錢，客戶價值=核心競爭力，客戶價值=百年老店
企業(yè)強大的根本在于為客戶提供獨特的價值，企業(yè)持續(xù)的唯一原因在于形成了核心競爭能力，作為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造結(jié)果，你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定能讓客戶感動，所以我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶感動。
客戶價值培訓(xùn)心得篇三
第一段：引言（150字）。
藥店客戶價值培訓(xùn)是提高銷售能力和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，通過參與培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到提升客戶價值對藥店發(fā)展至關(guān)重要。下面是我在藥店客戶價值培訓(xùn)中的心得體會。
第二段：課前準(zhǔn)備（250字）。
在藥店客戶價值培訓(xùn)之前，我首先準(zhǔn)備并研讀了相關(guān)的課程資料。這些資料詳細(xì)介紹了如何從客戶的角度出發(fā)，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我還通過與同事們進(jìn)行小組討論，分享彼此的經(jīng)驗和觀點，進(jìn)一步了解了客戶的痛點和需求。
第三段：培訓(xùn)過程（400字）。
在藥店客戶價值培訓(xùn)中，培訓(xùn)師通過理論教學(xué)和案例分析的方式，向我們詳細(xì)介紹了如何提升客戶價值的策略和方法。我學(xué)到了很多實用的技巧，如分析客戶需求、建立客戶關(guān)系、提供個性化的建議等。通過與同事們的角色扮演和模擬演練，我們進(jìn)一步理解了這些概念的應(yīng)用，并獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗。
第四段：培訓(xùn)收獲（300字）。
通過藥店客戶價值培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到提升客戶價值的重要性。我明白了藥店銷售不僅僅是簡單的推銷產(chǎn)品，更要關(guān)注客戶的需求和體驗。只有真正將客戶的利益放在首位，才能贏得客戶的信任和忠誠。此外，我還學(xué)會了更好地與客戶溝通和交流，提升了解決問題和解釋藥物知識的能力。
第五段：結(jié)語（100字）。
通過參與藥店客戶價值培訓(xùn)，我對提升客戶價值有了更深入的理解，也提升了自己的銷售和服務(wù)能力。我相信，將所學(xué)的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，我能夠更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)藥店的持續(xù)發(fā)展。
客戶價值培訓(xùn)心得篇四
盡管很多房地產(chǎn)企業(yè)沒有像馮侖那樣旗幟鮮明地提出“學(xué)習(xí)萬科好榜樣”，然而，他們卻在企業(yè)的不同層面，不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，拷貝和模仿萬科的做法，學(xué)習(xí)先進(jìn)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，確實是一種盡快提高自己，縮小相對差距的重要方法。
在萬科集團(tuán)的網(wǎng)站上有一個非常重要的欄目，內(nèi)容豐富，隨時更新，覆蓋萬科項目開發(fā)所至的16個城市，這個欄目就是“批評與建議”。在這里有來自客戶的2萬―3萬條投訴信息。從至今，隨著開發(fā)量的增加，客戶的投訴也隨之增加，萬科的忠誠客戶也跟著增加，出現(xiàn)了投訴越多，忠誠客戶越多的現(xiàn)象。萬科從中眾多的客戶投訴中選擇了四、五千條非常有價值的信息，對所開發(fā)的住宅產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)。例如曬衣架、內(nèi)排管等等，這些改進(jìn)逐漸演變成為整個房地產(chǎn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，從而推動了全行業(yè)整體水平的提高。由此，萬科還喊出了“解讀生活真諦，成就客戶價值?！?BR> 一些有愿景有追求的房地產(chǎn)企業(yè)對于萬科利用網(wǎng)絡(luò)接受客戶投訴信息，與客戶進(jìn)行及時溝通，從而實現(xiàn)客戶價值的做法表示出極大的認(rèn)同，并且躍躍欲試，紛紛在自己企業(yè)的網(wǎng)站上開設(shè)了受理客戶投訴和業(yè)主論壇之類的欄目，例如，深圳中海就曾經(jīng)在網(wǎng)上開設(shè)了“海闊天空”欄目，提供了一個客戶投訴，客戶與發(fā)展商進(jìn)行溝通的平臺。當(dāng)年這個壇子很有生機，我也曾經(jīng)將壇子里的客戶投訴內(nèi)容拷貝下來。網(wǎng)絡(luò)是個雙刃劍，在以往的情況下，假設(shè)某個樓盤有10個問題，即便是有1000個人知道也沒有關(guān)系，因為并不是每一個人統(tǒng)統(tǒng)都知道所有的10個問題，而是有人知道這個問題，有人知道那個問題，在網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)之下，這1000個人就會在很短的時間之內(nèi)知道這10個問題，而且還會發(fā)表自己的意見，這些信息量會成倍增長，力量非常巨大，優(yōu)秀的發(fā)展商要有勇氣敢于面對客戶提出的問題，回避是不現(xiàn)實的，由于網(wǎng)絡(luò)的存在，發(fā)展商對這個問題也是回避不了?？墒牵绻悻F(xiàn)在打開深圳中海的網(wǎng)站，你會發(fā)現(xiàn)“海闊天空”已經(jīng)形同虛設(shè)，里面所有的客戶投訴內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)被刪除了，只剩下四條帖子孤零零的趴在那里。底，看到中海地產(chǎn)成為“中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”，的報道，稱中海地產(chǎn)的品牌價值是26億元，位列中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌第一名。房地產(chǎn)品牌的背后是什么？是客戶關(guān)系，是忠誠的客戶關(guān)系，失去了客戶關(guān)系的品牌無疑將是沙漠上建立起來的大廈，一個不敢面對來自網(wǎng)絡(luò)上的客戶投訴的中海，其客戶關(guān)系能夠繼續(xù)保持原有的忠誠率嗎，沒有了客戶忠誠的領(lǐng)導(dǎo)品牌第一名又能夠維持多久呢？。
另一個例子是成都的藍(lán)光，這是一家將“客戶滿意是我們的第一目標(biāo)”視為宗旨的企業(yè)，西部惟一入選“2004中國最具價值地方房地產(chǎn)公司品牌”的企業(yè)，藍(lán)光地產(chǎn)品牌價值4?1億元，他們也在企業(yè)的網(wǎng)站上開設(shè)了“客戶服務(wù)”欄目，從以來，這個欄目漸漸成為客戶投訴的重要平臺。可是，一旦客戶投訴涉及到要害問題時，企業(yè)內(nèi)部一些人就紛紛要求老板關(guān)閉網(wǎng)站，或者是刪除投訴信息，我于5月21日在該網(wǎng)站上看到過署名“氣憤的業(yè)主”發(fā)的一則投訴：“出于對藍(lán)光品牌的信任，一開盤就把合同簽了，今天聽說售樓部很鬧，去后方知，大家最不滿意的一條是院子里居然是一個停車輛達(dá)90輛的停車場！而以前給大家展示的可是花園吆，是故意利用我們的信任，我們的粗心嗎？雖然已經(jīng)簽了合同交了款，但是心中只有上當(dāng)受騙的氣憤！如果藍(lán)光想保住自己的品牌，希望看到你們能有補救的措施。請記住，好事不出門，惡事傳千里?！边@位“氣憤的業(yè)主”所反映的問題其實就是一個開發(fā)商與客戶的信息不對稱問題?？墒?，當(dāng)你現(xiàn)在打開藍(lán)光的網(wǎng)站時，包括這條帖子在內(nèi)的所有客戶投訴都已經(jīng)被刪掉了。并聲稱：“您反映的問題已記錄在系統(tǒng)中，我公司客服專員會盡快給予您回復(fù)，請留意本欄目的相關(guān)回復(fù)信息?！笨蛻舴?wù)欄目已經(jīng)完全失去了網(wǎng)絡(luò)互動帶給客戶的價值。
從客戶關(guān)系的角度來看，你就會將對我的不滿傳遞給更多的人，來尋求心理上的平衡。但是，如果我將問題告訴你了，其實就不是問題了，你不怕有問題，而是怕明明有問題但是我不告訴你，事后你就會覺得自己上當(dāng)受騙了?！?BR> 開放客戶投訴網(wǎng)絡(luò)，看上去好像是一件沒有什么了不起的事情，但是，當(dāng)你要真正的將它進(jìn)行到底的時候，就決不那么輕松了。萬科客戶關(guān)系中心的負(fù)責(zé)人告訴我，世界500強的企業(yè)中，還沒有一家敢于將客戶投訴公開的放在網(wǎng)絡(luò)上。
既便是萬科自己，將網(wǎng)絡(luò)投訴進(jìn)行到現(xiàn)在也是一條充滿艱難和坎坷的道路。讓我們看看王石當(dāng)年的說法：“人非圣賢孰能無過？企業(yè)也不例外，成熟的企業(yè)如索尼、麥當(dāng)勞、可口可樂，即使制度完善，產(chǎn)品暢銷，利潤可觀，也無法避免消費者因產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)不盡人意的投訴，更何況象萬科這樣正在成長的公司。問題不在有沒有投訴，而在投訴的問題能不能得到及時的解決和糾正。及時解決的前提是投訴的渠道要暢通。建立“投訴萬科論壇”的目的就是要快捷獲得客戶的投訴和建議。
“投訴萬科”是我每天必看的壇子。有些客戶愿意將投訴放到“王石online”上，我也是歡迎的。雖然很少直接回答，對投訴的內(nèi)容卻絲毫沒有怠慢，比如在四季花城的巴士事件中，我曾專程去中南巴士公司，并兩次搭乘班車檢查改進(jìn)情況。業(yè)主的投訴使萬科管理層能第一時間發(fā)現(xiàn)一線出現(xiàn)的問題。
網(wǎng)上建立客戶投訴管道在萬科內(nèi)部是有不同看法的，不同意見認(rèn)為：通過網(wǎng)上投訴會讓網(wǎng)上讀者感到萬科問題多多，不利萬科的正面形象，因為萬科做得好的方面，客戶不會特別上網(wǎng)表揚；還提出可能被競爭對手利用的風(fēng)險。這些擔(dān)心不是沒有道理。但權(quán)衡之下，應(yīng)該堅持開放網(wǎng)站的做法，這符合透明度的原則。既然確定了“萬科在投訴中完美”就要敢于承擔(dān)風(fēng)險。
如果說“王石是一個被逼出來的圣人的話”（馮侖語），那么，萬科能夠連續(xù)三次獲得“中國最受尊敬企業(yè)”殊榮，何嘗不是挑剔的客戶投訴出來的呢！
萬科不是那么好學(xué)的，學(xué)習(xí)萬科是要承擔(dān)風(fēng)險的。
【只剩一套房了，萬科的保安還在敬禮】
南京莫愁湖畔的金色家園是萬科的一個樓盤，聽說過，但是沒有來過。邀請我去南京的新城房產(chǎn)就有一個項目就在秦淮河邊上，與金色家園隔一條不寬的馬路，金色家園炒菜，對面還能聞到香味呢。朝著金色家園的售樓處走過去，迎面來的保安來了個筆直的立正然后是一個標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。進(jìn)了售樓處一打聽，金色家園只剩下一套房子可售了，其余已經(jīng)售磬，但是沙盤依然如新，室內(nèi)整潔明凈。
在邁進(jìn)金色家園售樓處之前，我們剛看過新城的售樓處，那里也是臨近尾盤，但決不是只剩一套，然而，擺在那里的沙盤已經(jīng)有些衣衫襤褸，售樓處連一本完整的樓書都找不出來，那個場面有點像電影里描寫的正在撤退的軍隊一般，杯盤狼藉、如鳥獸散。門外的保安對來客視而不見，既沒有立正，更沒有敬禮。
答案是否定的。
既然不是，那又是什么樣的力量使得萬科的保安和銷售人員在只剩下一套房的時候，仍然能夠保持始終如一的禮儀和形象呢？這種力量首先是萬科的核心價值觀，并且這些核心價值觀通過制度和流程固化到保安和銷售人員的行為規(guī)范之中，之外還有相應(yīng)的績效考核跟隨其后，有獎有罰。
保安和售樓處都是我們所講的房地產(chǎn)品牌的客戶接觸點，他們都起著承載和輸出企業(yè)信息的載體職能，這種職能并不應(yīng)該隨房子的銷售數(shù)量減少而弱化，應(yīng)該是始終如一的，除非你的愿景就是做一個項目公司，賺完錢就走人，而不是做一個基業(yè)常青的百年老店。
品牌戰(zhàn)略規(guī)劃要落地，重要的是將抽象的規(guī)劃落實在如同保安和售樓處等等客戶接觸點上，市場銷售部和物業(yè)管理公司要制定出這些客戶接觸點的品牌管理規(guī)范，同時，人力資源部門對于這些規(guī)范的執(zhí)行要有相應(yīng)的考核制度配套使用，只有這樣，你企業(yè)的品牌建設(shè)才算是上路了。
客戶價值培訓(xùn)心得篇五
通過學(xué)習(xí)《企業(yè)核心價值觀》，使我清楚了什么是價值觀？企業(yè)價值觀的內(nèi)涵是什么？對企業(yè)核心價值觀也有了進(jìn)一步的認(rèn)識。（本站地址：. .）
價值觀是企業(yè)文化的核心，現(xiàn)代的企業(yè)價值觀是一個企業(yè)的靈魂，是提供了衡量內(nèi)聚力的尺度，沒有核心價值觀的企業(yè)無異于一盤散沙，沒有正確價值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。它為企業(yè)在樹立品牌、創(chuàng)建商譽、建立聲望中起著主導(dǎo)作用。
從企業(yè)的發(fā)展來看，企業(yè)核心價值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運行當(dāng)中大是大非的根本原則。
優(yōu)秀的已經(jīng)成功或者即將成功的中國企業(yè)，在全方位開放的競爭環(huán)境中都將不得不在學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理的同時，開始思考如何構(gòu)建基于文化的核心競爭優(yōu)勢，進(jìn)行基于核心價值觀的領(lǐng)導(dǎo)，以確保自己能夠活得長，長得大?！霸绞敲褡宓木驮绞鞘澜绲摹薄Ｆ髽I(yè)管理的實踐以及中華文化的復(fù)興讓我們有足夠的理由強烈呼吁中國傳統(tǒng)哲學(xué)的回歸，讓我們的企業(yè)家以及廣大的企業(yè)管理者自覺地運用起博大精深的傳統(tǒng)哲學(xué)為企業(yè)之道、為企業(yè)之本，在此基礎(chǔ)上吸納西方管理文明，形成以中華文化為大本大源的企業(yè)核心價值觀。
21世紀(jì)是終生學(xué)習(xí)的世紀(jì)，不學(xué)習(xí)就要落后，就要被歷史所淘汰。只有自覺加強學(xué)習(xí)，不斷提升競爭實力，才能牢牢掌握發(fā)展的主動權(quán)，才能真正達(dá)到超越歷史的境界。
我們的價值觀“卓越求發(fā)展，發(fā)展求卓越”。并非是指成就，而是一種精神，一種動力，一種工作倫理。它掌握著一個人或一家企業(yè)的生命和靈魂，使之走向成功”。追求卓越就是“求新求變求好”，使企業(yè)的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一層樓”。 追求卓越，必須從我做起、從現(xiàn)在做起，做一名好員工。無論是現(xiàn)在，還是將來，追求卓越的最要緊的步驟就是付諸行動--"做"。人生來就是要做事的。"做"這個字很重要，也是唯一能體現(xiàn)一個人的能力、才華、潛力與職業(yè)精神的地方。
如何在工作中踐行企業(yè)核心價值觀每天工作開始的五個問題非常好：第一，在每天工作前，要認(rèn)真問自己：“我的個人價值觀是否與企業(yè)的一致” ？第二，在每天工作開始時，默念或復(fù)述企業(yè)的核心價值觀（超越求發(fā)展，發(fā)展求卓越），主動激勵自己，直至變成自己的思維習(xí)慣和工作追求；第三，在做出每個行為或某項決定時，檢測這一行為或決定是否背離了企業(yè)的核心價值觀。第四，把能夠影響職業(yè)追求的任何事情，都當(dāng)作工作來對待，都以企業(yè)的核心價值觀為原則和準(zhǔn)繩，使自己始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣；第五，個人的生活態(tài)度和價值取向，也要符合企業(yè)的核心價值觀。
以上是我一些個人的心得，在今后的工作中，我會用咱們煙草的企業(yè)價值觀來提醒自己、激勵自己，把企業(yè)價值觀溶入到工作中，使自己真正成為一名企業(yè)文化的餞行者。
篇二：企業(yè)核心價值觀心得體會
企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。企業(yè)文化發(fā)展至今天，它的實質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
自從進(jìn)入“明一”公司以來，我一直被“明一”人所尊崇的“虎狼之師”的個性所感動，也被公司的“尊重人才”的理念所吸引。有很多人認(rèn)為自己是在為企業(yè)做事，自己只是個打工者，而真正從價值觀和價值的實現(xiàn)上來看，我們是在為自己工作，是在為自己實現(xiàn)價值，是在借用企業(yè)提供的機會為自己創(chuàng)造價值，使個人的人生價值得以實現(xiàn)，這機會來源于企業(yè)。在這里，感謝為我們“明一”人提供廣大發(fā)展平臺，“明一”集團(tuán)創(chuàng)始人---陳總。
“忠心信仰、敬業(yè)務(wù)實”，要求我們的，不僅僅是熱愛崗位，更應(yīng)是忠誠的將崗位當(dāng)作自己的畢生事業(yè)，腳踏實地的一步一步來實現(xiàn)； “誠信”是企業(yè)精神的重要組成部分，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)發(fā)展的根基。誠信是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，傳承和發(fā)揚這一美德，在市場經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實的意義?！皠?chuàng)新”是企業(yè)興旺的源泉。只有與時俱進(jìn)、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面的工作創(chuàng)新才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運用先進(jìn)管理水平、技術(shù)水平和專業(yè)的服務(wù)理念，去創(chuàng)造更好的經(jīng)營業(yè)績；視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與市場競爭。
我們不能簡單的認(rèn)為：做事只要認(rèn)真、對企業(yè)有顆忠誠的心就行了，只從個人角度去開展工作，而忽略了團(tuán)隊的力量?，F(xiàn)代人的工作生活節(jié)奏快，市場風(fēng)云變幻，僅憑個人英雄主義，是不可能同時完成大量繁瑣的工作，更不可能在全部細(xì)節(jié)方面考慮清楚，而細(xì)節(jié)決定成敗。此時需要發(fā)揮的就是團(tuán)隊精神，發(fā)揮每個人的長處，使大家積極的、發(fā)自內(nèi)心的團(tuán)結(jié)在一起，去全力拼搏；尊重，也就是在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事；就象今天上午陳總所說的：“要有虎的威嚴(yán)、虎的霸氣；也要有狼的團(tuán)結(jié)、狼的嗅覺”，繼續(xù)打造明一“虎狼之師”的不朽神話。
大家知道: 企業(yè)價值觀是一個企業(yè)文化的核心，核心價值觀塑造企業(yè)的行為, 企業(yè)核心價值觀明確告訴員工什么是該做的，什么是不該做的，通過企業(yè)核心價值觀的宣導(dǎo)，讓企業(yè)精神根植到員工的內(nèi)心。
員工價值觀的統(tǒng)一能形成強大的企業(yè)凝聚力,而統(tǒng)一的集體行為是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石，是圍繞企業(yè)目標(biāo)有效運作的重要保證。企業(yè)的核心價值不是憑空想象出來的，也不是靠廣告創(chuàng)意包裝出來的，而是靠腳踏實地、日積月累，通過具體實踐所提煉出來的，并需要代代傳承、弘揚開來。
實踐企業(yè)核心價值觀，必須 “用心”去理解， “用心”去實踐，真正用企業(yè)核心價值觀去改變我們的思維定勢，真正把企業(yè)核心價值觀落實到我們實踐的每一點每一滴中，全球最具競爭力的乳制品企業(yè)就一定會在我們的手中崛起!
篇三：企業(yè)核心價值觀心得體會
在集團(tuán)公司第一輪發(fā)展過程中，我們企業(yè)立足自身實際，面向未來，堅持科學(xué)發(fā)展觀理論，著力塑造企業(yè)核心價值觀，并為之制定了建大礦、辦大電、做資本發(fā)展戰(zhàn)略，通過6年的實踐，取得了豐碩成果。學(xué)習(xí)王源董事長的《講話》內(nèi)容后，我感到熱風(fēng)撲面，心情激蕩，催人奮進(jìn)。王源董事長在《講話》中指出：“干部的價值觀應(yīng)該和企業(yè)價值觀吻合。企業(yè)的價值觀應(yīng)該在干部的價值觀中扎根?！蔽覍@句話感受極深，作為一名基層管理者，如何帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀，我有以下幾方面體會。
第一，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要充分認(rèn)識企業(yè)核心價值觀的重要性。高層次企業(yè)核心價值觀是具有先進(jìn)性、科學(xué)性、時代性和延續(xù)性的。集團(tuán)公司近年來站在時代前列，堅持以人為本和“一先進(jìn)三保護(hù)”，本著對企業(yè)負(fù)責(zé)，對職工負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，對國家負(fù)責(zé)，對子孫后代負(fù)責(zé)的理念，經(jīng)過6年奮斗，安全管理上了臺階，原煤產(chǎn)量成倍翻翻，職工收入大幅度提高，安居工程解決了幾代煤礦工人無住房、住房難的問題，不僅得到了全體職工的擁護(hù)，還受到了社會和國家的高度認(rèn)可，特別是瓦斯治理、煤電一體化和生態(tài)修復(fù)等項目的實施得到了國際、國內(nèi)廣泛贊譽，在行業(yè)中起到了領(lǐng)航作用，為我們企業(yè)樹立了良好的社會信譽。事實證明?，我們企業(yè)核心價值觀具有自身特色，是符合歷史發(fā)展趨勢的，而作為一名基層管理者，只有充分認(rèn)識到企業(yè)核心價值觀的重要性，才能更好的帶領(lǐng)職工為之奮斗。
第二，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步強化責(zé)任意識。所謂責(zé)任就是員工在職責(zé)以內(nèi)的工作要全心全意地把它做好。每個人，無論是管理者還基層員工，必須明確自己的崗位職責(zé)，必須明確自己階段性的工作任務(wù)，必須明確自己的工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，而實現(xiàn)這一目標(biāo)責(zé)任心是第一要素，特別作為我們領(lǐng)導(dǎo)干部，強化責(zé)任意識就是要做到恪盡職守、規(guī)范自己的行為，就是要敢于揭短，敢于面對矛盾，剖析矛盾，解決矛盾，就是要有前瞻性和“眼力頭”，就是要有敢于管理，敢于得罪人的手腕，而不是一味的推卸責(zé)任，回避問題，躲矛盾，?！盎^”。三月份以來，我礦瓦斯零超限、安全零死亡奮斗目標(biāo)已先后被打破，安全管理面對嚴(yán)峻考驗，當(dāng)前作為落實干部責(zé)任的核心任務(wù)就是要抓好安全，全礦上下各級管理人員都要統(tǒng)籌兼顧，樹立一盤棋的大局觀念，以“3.19”死亡事故為新起點，強化責(zé)任意識，細(xì)排工作節(jié)點，抓好管內(nèi)各要項工作的銜接與落實，堅決實現(xiàn)瓦斯零超限和安全零死亡奮斗目標(biāo)。
第三，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要具有人格力量。所謂“人格”是指人的素質(zhì)與知識、能力和悟性有關(guān)，并以“人格”為中軸線，影響決定一個人事業(yè)和社會活動的效果和成敗。同時，人格本身便是一種有價值的力量，作為管理者只有依靠其人格產(chǎn)生的威望，潛移默化地來影響自己的員工，凝聚自己的員工，坦言之，就是管理藝術(shù)。作為我們張集礦，在集團(tuán)公司第一輪-大發(fā)展中，安全管理水平不斷得到提升，原煤產(chǎn)量是逐年增加，科技“五小”創(chuàng)新碩果累累，文明和-諧礦井建設(shè)呈現(xiàn)新氣象，礦井先后榮獲“特級安全高效礦井”、“環(huán)境友好型礦井”等榮譽稱號，在集團(tuán)公司生產(chǎn)礦井中始終發(fā)揮著領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，這些成績的取得與我們廣大干部的人格力量、管理藝術(shù)密不可分。然而，在應(yīng)對外部宏觀經(jīng)濟(jì)危機的同時，面對一礦三區(qū)的安全狀況、系統(tǒng)狀況、設(shè)備狀況、人員狀況，能不能繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，不做曇花一現(xiàn)的“英雄”，這將又一次考驗我們干部的人格力量。
第四，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強學(xué)習(xí)，長本事。提高自己的本事，這就需要我們加強學(xué)習(xí)，堅持學(xué)習(xí)。毛澤東同志在《戰(zhàn)爭和戰(zhàn)略問題》一文中提出“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”的偉大論述，回顧集團(tuán)公司和我礦近年來的發(fā)展歷程，我們一直都處于在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)的過程，我們不僅學(xué)了，還有針對性的學(xué)、有目的的學(xué)。比如集團(tuán)公司黨委中心組學(xué)習(xí)會、經(jīng)營調(diào)度會，還有我礦的中心組學(xué)習(xí)會、支部書記例會等等，每一階段都有一個主題，每一個主題都是從需要解決的問題出發(fā)來學(xué)習(xí)、來實踐的過程。尤其在當(dāng)前深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動期間，我們更要通過加強學(xué)習(xí)來解決管理中的短板和不足，消除日常管理中的死角和盲區(qū)；更要通過加強學(xué)習(xí)來提高-干部的管理水平和工作方法，來解決管理責(zé)任心不強、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、精細(xì)管理意識淡薄的問題；更要通過加強學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，來解決我們部分干部不敢接觸人、不敢接觸思想、不敢接觸矛盾，見問題就躲、就閃、就讓的弊端。
企業(yè)的核心價值需要全體職工的認(rèn)同并為之付諸行動，事實證明，企業(yè)的核心價值觀已經(jīng)是推動企業(yè)快速成長的關(guān)鍵力量之一，讓我們凝心聚力為實現(xiàn)集團(tuán)公司核心價值，做出我們張集礦人應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
篇四：企業(yè)核心價值觀心得體會
每年都在增加，再多幾條，一頁紙都寫不完了，再多幾條，就更難熟記和理解了，今天找到了答案，這個答案言簡卻意不簡，深刻卻不難理解，源于培訓(xùn)和接受的方式，更源于核心價值觀表述的本身，今年的節(jié)后價值觀培訓(xùn)特殊，特在一、時間短；二、方式新；三、易理解更易體會和應(yīng)用。就我的學(xué)習(xí)理解和個人想法收獲很多：
一、談我個人對三綱五常的理解
談三綱：
國家、客戶、企業(yè)、員工，這四者之間的利益關(guān)系，我們很容易想到，但參透卻不易了，是高于、優(yōu)于還是先于，我在一問之后也有點亂了，這四者之間的關(guān)系如何擺正，細(xì)想一來，結(jié)合企業(yè)多年來價值觀內(nèi)容的.理解，當(dāng)然高于更為貼切和合適，我們一直提出客戶永遠(yuǎn)是對的、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對的，我們更是一直在說，企業(yè)也是人，是更需要我們每個人去愛護(hù)、維護(hù)、擁護(hù)的人，是更需要我們理解的人。
談五常：
愛崗敬業(yè)是為仁：我的理解：熱愛自己的崗位，忠實自己的事業(yè)，珍惜每一次的機會。
克盡所能是為義：我的理解：我們分開來說，首先全身心的投入，在企業(yè)的工作已經(jīng)是自己生活的一部分，企業(yè)給的機會更是生命的一部分，我們當(dāng)作維護(hù)自己生命一樣，做好能做的每件事，其次，我們要發(fā)揮團(tuán)隊的力量，積極的配合和全力以赴，做好應(yīng)該做好的事情。
相互尊重是為禮：我的理解：從字面上看似乎有些簡單和空洞，但想到這是標(biāo)準(zhǔn)，那就是要有依，何為尊重？我個人認(rèn)為在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事。
放眼未來是為智：我的理解：智在兵法等上面的理解眾多，從字面更是知而矢口不說，但作為企業(yè)、作為企業(yè)的員工，智為何？一句廣告語：站得更高所以看得更遠(yuǎn)，這就是王與將相的區(qū)別，我們眾人的理解都是在自己的角度或在一件事的角度上，而放眼未來是站在企業(yè)百年老店、基業(yè)長青的角度上，包含了各個階段、不同事情的智慧和戰(zhàn)略。
全力以赴是為信：我的理解：總以為信為誠信、誠實、忠誠，但不具備操作性，我們結(jié)合企業(yè)的實際和企業(yè)的價值觀，作為企業(yè)的一員，如何將誠實、忠誠、誠信得到表現(xiàn)才是信，表現(xiàn)的方式就是全力以赴，這一直接的表述，直接讓我們看到了企業(yè)需要的是行動，而不是言詞。
二、談我個人結(jié)合自身工作后的對比和改進(jìn)要求
短短的一個多小時的溝通培訓(xùn)，將曾經(jīng)那么多的條條框框，五句話反應(yīng)得如此更為貼切，更易接受和更能理解，在理解了的基礎(chǔ)上，看到了自己工作的不符合因素和需要改進(jìn)的地方，曾經(jīng)總認(rèn)為自己按企業(yè)的要求在做事，這一更簡單的表述卻發(fā)現(xiàn)了差距：
5、總認(rèn)為忠誠就是守信，其實信需要的是我們落實行動，而非言辭，信需要我們做，做的最好表現(xiàn)就是全力以赴。
在從事企業(yè)文化咨詢的近五年時間里，經(jīng)常會遇到這樣一個問題：企業(yè)文化如何落實，企業(yè)文化如何對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮作用。我深為廣大企業(yè)界人士對企業(yè)文化的熱切關(guān)注而感到鼓舞，同時也非常愿意把這幾年來關(guān)于企業(yè)文化如何真正落實的體會奉獻(xiàn)給企業(yè)界朋友。
企業(yè)核心價值觀在整個企業(yè)文化體系中居于核心的地位，是企業(yè)文化能否對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵，核心價值觀的確立與落實也是企業(yè)文化塑造的核心內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。
正如做一件事情之前我們要先對這件事情本身進(jìn)行評估考量，在確立和落實企業(yè)核心價值觀之前，我們對企業(yè)核心價值觀本身要有充分的認(rèn)識：
一、企業(yè)核心價值觀是否是企業(yè)真正的價值觀
我記得在一次高層管理人員培訓(xùn)會上作過一次現(xiàn)場調(diào)查，我開始問了他們一個問題：你們想不想成為富豪，結(jié)果是異口同聲：想，我接著問，你們是不是真的想成為富豪，多數(shù)人楞了一下，仍有約一半人舉起了手，我接著再問，你們是不是已經(jīng)有了清晰的讓自己成為富豪的具體思路，大伙沉默，只有兩三人舉手了。財富那么吸引人，但真正去想獲得財富的人卻為數(shù)不多，真正去想并且有足夠的決心和勇氣的就更少了，這值得我們企業(yè)界朋友深思！
道理其實是一樣，我們在確立企業(yè)核心價值觀之前，應(yīng)該反問自己一下，那是不是我真正的價值觀，我是不是已經(jīng)有了去貫徹落實這個價值觀的思路和決心，比如我們的企業(yè)家確立以人為本的價值觀，那么就要反思一下，你是不是出于內(nèi)心的對員工的尊重，你準(zhǔn)備通過哪些方式來落實這個價值觀。
二、企業(yè)核心價值觀是否符合企業(yè)大環(huán)境的需要
多數(shù)企業(yè)在這一點上已經(jīng)有了共識，這里的大環(huán)境是指企業(yè)面對的市場、顧客、員工、國家、社區(qū)等一切對企業(yè)可以產(chǎn)生影響的因素，企業(yè)在確立自己的核心價值觀之前，應(yīng)該考慮到自己的價值觀能否滿足顧客、員工及社會的需要，與社會價值觀、道德觀念、政治觀念能否協(xié)調(diào)，與行業(yè)環(huán)境、區(qū)域環(huán)境及人文環(huán)境能否共生，企業(yè)價值觀不僅不能和企業(yè)環(huán)境產(chǎn)生沖突，而且還應(yīng)該對企業(yè)各項環(huán)境產(chǎn)生積極的正面的影響。
有的企業(yè)家朋友會這樣講，企業(yè)要有自己的個性，要去改變環(huán)境嘛，我在這里糾正一下，適者生存，正如生物相對于生態(tài)環(huán)境一樣，企業(yè)只有先適應(yīng)環(huán)境，然后才能去影響環(huán)境，其實你只要適應(yīng)了，生存下來本身就改變了環(huán)境，畢竟環(huán)境里多了‘你’這么個元素嘛。
三、企業(yè)核心價值觀有沒有自己的特色
我們很多企業(yè)在這方面存在著較大的誤區(qū)，一位服裝行業(yè)的企業(yè)家朋友在一次會上興沖沖的對我說：“我在三個月前請了某某公司（國內(nèi)著名的通訊設(shè)備供應(yīng)商）的一為專家，參照他們的基本法制定了一整套公司的核心價值觀，并且建立了一套鼓勵創(chuàng)新與競爭的管理制度，公司的企業(yè)文化大功告成，我現(xiàn)在總算可以松口氣了”，我當(dāng)即問他，你是為了什么去確立核心價值觀，你的員工接受這些價值觀嗎，你的顧客會怎么看，他沉思了一下向我表示，還沒來得及認(rèn)真思考這些問題。
最終這家企業(yè)在我們的協(xié)助下否定了那一套搬來的價值觀，經(jīng)過多次的調(diào)查探討，確立了適合其行業(yè)特點和企業(yè)特色的以‘親和、自然、和-諧’為主體的核心價值觀體系，通過一系列的運作，很快得到了員工和顧客的認(rèn)同。
‘本立而道生’，所以我們企業(yè)在確立自己的核心價值觀的時候，一定要以‘自我’為中心，充分考慮到企業(yè)環(huán)境因素，為企業(yè)確立有自己特色并能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的核心價值觀，只有這樣的價值觀才更有利于企業(yè)文化的落實并對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生促進(jìn)作用。
客戶價值培訓(xùn)心得篇六
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）
客戶培訓(xùn)是一種促進(jìn)客戶理解和熟悉產(chǎn)品或服務(wù)的重要方法。在受到公司員工精心設(shè)計的培訓(xùn)中，客戶不僅能夠?qū)W習(xí)到有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識，還能了解如何使用和維護(hù)。在參加一次客戶培訓(xùn)后，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性以及其中所蘊含的價值。
第二段：認(rèn)識產(chǎn)品或服務(wù)（字?jǐn)?shù)：200字）
通過參加客戶培訓(xùn)，我對所使用的產(chǎn)品或服務(wù)有了更深入的了解。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了產(chǎn)品的工作原理、功能和使用方法。這種全面的了解幫助我更好地使用產(chǎn)品，并能夠更好地解決可能出現(xiàn)的問題。在培訓(xùn)結(jié)束后，我感到自己比以前更加專業(yè)和自信。
第三段：技能提升（字?jǐn)?shù)：200字）
參加客戶培訓(xùn)還能提升我的技能。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多新的技巧和方法，這些技巧和方法幫助我更高效地使用產(chǎn)品或服務(wù)。通過實際操作和訓(xùn)練，我能夠更快地掌握技能并且提升自己的工作效率。我發(fā)現(xiàn)，這些新的技能不僅在工作中有用，也可以在日常生活中發(fā)揮作用，讓我更加熟練地應(yīng)對各種情況。
第四段：溝通能力和團(tuán)隊合作（字?jǐn)?shù)：200字）
客戶培訓(xùn)還加強了我的溝通能力和團(tuán)隊合作能力。在培訓(xùn)中，我有機會與其他客戶交流并分享經(jīng)驗。在與他們的互動中，我學(xué)到了很多新的觀點和方法。此外，培訓(xùn)還組織了小組討論和團(tuán)隊合作的任務(wù)，這進(jìn)一步鍛煉了我的團(tuán)隊協(xié)作和解決問題的能力。這些培訓(xùn)活動不僅幫助我更好地與他人合作，還使我成為一個更好的團(tuán)隊成員。
第五段：成長與發(fā)展（字?jǐn)?shù)：200字）
通過參加客戶培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的成長和發(fā)展。在培訓(xùn)中，我不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力和技能。同時，我也認(rèn)識到自己的潛力和成長空間。通過這種持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展，我可以更好地適應(yīng)工作中的挑戰(zhàn)，并為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)參加類似的培訓(xùn)，以保持自己的競爭力并不斷進(jìn)步。
總結(jié)（字?jǐn)?shù)：200字）
客戶培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷，通過培訓(xùn)我不僅學(xué)到了產(chǎn)品或服務(wù)的知識和技能，還提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊合作能力。這些培訓(xùn)不僅有助于提高工作效率，還有助于個人成長和發(fā)展。我認(rèn)識到了培訓(xùn)的重要性，并將繼續(xù)積極參與各種培訓(xùn)活動，以保持自己的競爭力和進(jìn)步。
客戶價值培訓(xùn)心得篇七
價值培訓(xùn)是近年來興起的一種培訓(xùn)方式，它注重培養(yǎng)學(xué)員的品德和人文素質(zhì)，通過內(nèi)在的成長來實現(xiàn)職業(yè)和生活方面的提升。我有幸參加了一次價值培訓(xùn)，受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望能夠?qū)Ω魑蛔x者有所啟發(fā)。
第二段：對自我認(rèn)知的提升。
在這次價值培訓(xùn)中，我首先受益的是對自我認(rèn)知的提升。通過各種不同的個人測試和討論，我了解到自己的優(yōu)點和缺點，并且明確了自己的人生目標(biāo)和職業(yè)方向。在日常生活和工作中，這些認(rèn)識對我的行動指導(dǎo)和決策都有極大的幫助，讓我更加自信和清醒地面對挑戰(zhàn)。
第三段：人際關(guān)系的建立和提升。
除了對自我的認(rèn)知，通過價值培訓(xùn)，我還結(jié)交了一批非常優(yōu)秀和志同道合的朋友。在交流和互動中，我學(xué)習(xí)到了很多溝通技巧和建立人際關(guān)系的方法。這讓我更加懂得了人與人之間的合作和相互支持的重要性，也讓我在自己的領(lǐng)域中能夠找到更多的合作機會和資源。
第四段：價值觀的提升和養(yǎng)成。
在價值培訓(xùn)中，我們參與了很多思考和探討，深入剖析了各種社會問題和道德難題。通過這些思考和交流，我們讓自己的價值觀得到了升華和養(yǎng)成。我明確了自己對于真善美的追求和對于人文關(guān)懷的堅持，這些價值觀將會在我未來的工作和生活中成為我行動和決策的指南。
第五段：對于未來工作的啟示和指導(dǎo)。
通過參與價值培訓(xùn)，我對于未來的工作有了更加明確和深入的認(rèn)識。我明白了在現(xiàn)代社會中，一個人優(yōu)秀的能力和素質(zhì)已經(jīng)不再局限于專業(yè)技能，更重要的是他的人文素養(yǎng)和個人品質(zhì)。在未來的職業(yè)發(fā)展中，我會更加注重自我成長和人際關(guān)系的建立，不斷提升自己的價值和競爭力。
結(jié)語。
價值培訓(xùn)不僅僅是一次短暫的經(jīng)歷，它是對于個人成長和終身學(xué)習(xí)的持續(xù)關(guān)注和投入。通過價值培訓(xùn)，我認(rèn)識到自己的一些弱點和缺陷，但更重要的是找到了自己的優(yōu)勢和未來的方向。我相信，這些收獲和感悟不僅僅對我個人有意義，也對我即將面對的工作和社會有著深遠(yuǎn)的影響和貢獻(xiàn)。
客戶價值培訓(xùn)心得篇八
第一段：引言（概述價值創(chuàng)造的重要性和目標(biāo)）。
為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)成功的關(guān)鍵往往不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢，更在于能否為客戶創(chuàng)造獨特且具有競爭力的價值。而為客戶創(chuàng)造價值的意義在于增強客戶的忠誠度，擴大市場份額，提升企業(yè)的品牌價值。在這個過程中，我認(rèn)為有效地理解客戶需求并提供具有個性化服務(wù)的關(guān)鍵，下面我將分享我在為客戶創(chuàng)造價值方面的一些心得體會。
第二段：了解客戶需求（深入挖掘并理解客戶）。
為客戶創(chuàng)造價值的第一步是深入挖掘并理解客戶的需求。這不僅僅是指表面上的需求，更包括客戶背后的真正需求。因此，需要與客戶進(jìn)行密切的溝通，通過多渠道的調(diào)查和分析，確保我們能夠提供符合客戶期望的服務(wù)和產(chǎn)品。在我個人的實踐中，經(jīng)常與客戶保持溝通，并及時收集客戶反饋，確保我們對客戶需求的了解是準(zhǔn)確和深入的。
第三段：個性化定制服務(wù)（為每位客戶提供獨特價值）。
當(dāng)我們理解客戶需求的基礎(chǔ)上，我們要將個性化定制服務(wù)作為為客戶創(chuàng)造價值的重要手段。個性化定制服務(wù)是根據(jù)客戶的需求和特點制定的專門針對其的服務(wù)策略。通過精細(xì)管理，針對每個客戶的獨特需求，提供具有個性化特點的服務(wù)和產(chǎn)品。這種方式能夠讓客戶感受到被重視和被尊重，從而增強客戶對企業(yè)的忠誠度。我在與客戶交流和合作的過程中，經(jīng)常將個性化的定制服務(wù)作為關(guān)鍵點來考慮，確?？蛻舻男枨蟮玫阶畲蟪潭鹊臐M足。
第四段：持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)（不斷提高創(chuàng)造價值的能力）。
為客戶創(chuàng)造價值是一個持續(xù)改進(jìn)的過程。企業(yè)需要不斷追求創(chuàng)新和改進(jìn)，以確保提供客戶所期望的價值。這包括從產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)流程再到市場營銷的各個方面。經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)和客戶需求的變化，并及時調(diào)整企業(yè)的策略和行動。同時，也需要鼓勵員工提供新的想法和創(chuàng)新，以推動企業(yè)不斷提升創(chuàng)造價值的能力。我在實際工作中，時刻關(guān)注行業(yè)的新趨勢和客戶的新需求，并積極提出改進(jìn)建議，以不斷完善和提高我們的創(chuàng)造價值能力。
第五段：總結(jié)（價值創(chuàng)造的重要性和向前看的展望）。
為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)長期發(fā)展的重要動力。只有通過了解客戶需求、個性化定制服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)，企業(yè)才能夠不斷提升自身的競爭力，并贏得客戶的認(rèn)可和信賴。我們應(yīng)該把價值創(chuàng)造作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心，不斷追求卓越，為客戶帶來更好的體驗和服務(wù)。相信只要我們持續(xù)努力，就能夠在市場競爭中取得成功，并實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)增長。
客戶價值培訓(xùn)心得篇九
在現(xiàn)代商業(yè)社會中，客戶至上被譽為企業(yè)發(fā)展的核心。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，企業(yè)不能只關(guān)注自身利益，更要關(guān)注客戶的需求和滿意度。如何為客戶創(chuàng)造價值成為了各個企業(yè)亟需解決的問題。在長久的工作經(jīng)歷中，我有幸參與了為客戶創(chuàng)造價值的工作，積累了一些心得體會，下面將就此主題進(jìn)行一些探討。
首先，了解客戶需求是為客戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)。無論是銷售產(chǎn)品還是提供服務(wù)，都必須首先了解客戶的需求和期望。只有了解了客戶的需求，才能提供真正有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，在與客戶接觸的過程中，我們需要傾聽客戶的聲音，了解他們的真實需求。有時客戶可能無法準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求，這時我們需要通過不斷問詢和觀察，從客戶的反饋和行為中找到真正需要解決的問題。只有真正了解了客戶的需求，才能為其創(chuàng)造有針對性的價值。
其次，為客戶提供個性化的解決方案是為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵。每個客戶都是獨特的個體，他們的需求和問題都有所不同。企業(yè)不能用一刀切的方式對待所有客戶，而應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供個性化的解決方案。這意味著企業(yè)需要具備靈活性和創(chuàng)造力，能夠靈活地調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的特殊需求。個性化的解決方案能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
另外，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是為客戶創(chuàng)造價值的重要手段?？蛻舴?wù)是企業(yè)與客戶之間的連接紐帶，是傳遞價值的橋梁。通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，企業(yè)可以增強客戶的忠誠度和滿意度，從而為客戶創(chuàng)造更大的價值。在客戶服務(wù)中，企業(yè)需要注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的個人需求，給予及時的反饋和解決問題的方案。同時，要保持主動溝通，積極主動地與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的動態(tài)和變化。只有通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，企業(yè)才能樹立良好的品牌形象，贏得客戶的信任和信賴。
此外，持續(xù)創(chuàng)新是為客戶創(chuàng)造價值的動力源泉。市場變化日新月異，客戶的需求也在不斷變化。企業(yè)不能停留在過去的成就上，而應(yīng)積極地進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，以滿足客戶不斷變化的需求。持續(xù)創(chuàng)新不僅可以幫助企業(yè)保持競爭力，還可以為客戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造更大的價值。創(chuàng)新可以是產(chǎn)品的創(chuàng)新，也可以是服務(wù)的創(chuàng)新，關(guān)鍵在于企業(yè)能否保持對市場和客戶需求的敏感性，并能夠及時地進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。
最后，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系是為客戶創(chuàng)造價值的重要目標(biāo)。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系是非常重要的。通過與客戶建立良好的信任和合作關(guān)系，企業(yè)可以更好地了解客戶需求并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，長期合作關(guān)系也可以帶來更多的商機和機會，通過合作共贏的方式為雙方創(chuàng)造更大的價值。因此，企業(yè)應(yīng)該重視與客戶的合作關(guān)系，主動與客戶保持聯(lián)系，提供持續(xù)的支持和幫助，以建立穩(wěn)固的合作基礎(chǔ)。
總之，為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)。在客戶至上的理念下，企業(yè)需要了解客戶需求，提供個性化的解決方案，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，并與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過這些努力，企業(yè)可以更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，并為企業(yè)自身創(chuàng)造更大的價值。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十
由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保存。拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或效勞，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或效勞顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶效勞方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌。質(zhì)量及效勞。用戶愿意多花10%的價錢來購置效勞好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準(zhǔn)效勞不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑。更大的市場份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的效勞首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立〝關(guān)心客戶〞的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨〝價格太高了〞，客他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大局部集團(tuán)客戶對價格的敏感度是比擬低的換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。
率提高等方面所能夠做出的奉獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會認(rèn)為我們贊同了他們最初對價格的觀點。
列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可無視的問題，從而保證高度的“性將比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。
意度的過程中，盡量防止要求客戶付出額外本錢，否那么客戶期望值會隨之升高，到達(dá)客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮本錢投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品。效勞附加價值的開掘來實現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十一
培訓(xùn)是一個人不斷學(xué)習(xí)和提升自己的重要途徑。在現(xiàn)代社會，知識和技能的更新?lián)Q代非常迅速，一個人只有不斷學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)，才能夠適應(yīng)社會的發(fā)展和工作的變化。培訓(xùn)具有增加知識、提升技能、拓寬視野的功能，尤其對年輕人而言，通過培訓(xùn)可以更好地掌握新知識和新技能，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
第二段：培訓(xùn)對職業(yè)發(fā)展的價值。
培訓(xùn)對職業(yè)發(fā)展的價值不可忽視。通過培訓(xùn)，一個人可以學(xué)到更多的專業(yè)知識和技能，提升自己在該領(lǐng)域的競爭力。同時，培訓(xùn)也能夠拓寬一個人的視野，增加自己的背景知識，使自己更加全面發(fā)展。職業(yè)發(fā)展是每個人的追求，只有通過培訓(xùn)不斷提升自己，才能在職場上脫穎而出，取得更好的成就。
第三段：培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的意義。
培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展來說同樣至關(guān)重要。一個企業(yè)的核心競爭力在于其員工的綜合素質(zhì)和能力。如果員工都沒有接受過培訓(xùn)，那么企業(yè)的發(fā)展就會受限。通過培訓(xùn)，企業(yè)可以提升員工的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，提高企業(yè)的整體競爭力。同時，培訓(xùn)也是提高員工滿意度和凝聚力的一種手段，可以增加員工的歸屬感和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
第四段：培訓(xùn)方法和技巧。
培訓(xùn)的價值無疑是巨大的，但在進(jìn)行培訓(xùn)時，也需要注意方法和技巧。首先，培訓(xùn)需要根據(jù)參訓(xùn)人員的實際情況和需要進(jìn)行有針對性的設(shè)計。其次，培訓(xùn)過程中要注重互動和參與，鼓勵參訓(xùn)人員提出問題和分享經(jīng)驗。另外，培訓(xùn)還需要注重實踐和應(yīng)用，讓參訓(xùn)人員能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實際工作中。最后，培訓(xùn)還需要注重持續(xù)性和反饋，通過不斷地跟進(jìn)和評估，確保培訓(xùn)的效果和持續(xù)性。
第五段：我對培訓(xùn)的感受和心得。
作為一個職場新人，我深切體會到培訓(xùn)對個人發(fā)展的重要性。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了很多實用的知識和技能，提升了自己的職業(yè)能力。同時，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識到學(xué)習(xí)是一個持續(xù)的過程，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在職場中立于不敗之地。此外，培訓(xùn)也給我?guī)砹撕芏喟l(fā)展機會和人脈資源，為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。因此，我認(rèn)為培訓(xùn)不僅對個人發(fā)展有重要價值，對企業(yè)發(fā)展同樣有著不可忽視的意義。
以上就是我對培訓(xùn)價值的心得體會。培訓(xùn)不僅對個人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展有重要價值，對企業(yè)發(fā)展同樣有著不可忽視的意義。為了實現(xiàn)個人和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)，不斷提升自己的知識和技能，為自己的未來打下堅實的基礎(chǔ)。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十二
價值觀是一個人生命的基礎(chǔ)，它是人們在長期的社會生活中從社會實踐中逐漸形成并認(rèn)可的，通過不斷的磨練和修煉可進(jìn)一步提升。由此可見，價值觀的培養(yǎng)和提高非常有必要。我曾參加過一次價值培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到了價值觀的重要性，以及如何建立一個健康的價值觀。
順應(yīng)潮流。
人們的價值觀受眾多因素影響，其中包括文化、宗教和社會變革等。隨著科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化交融等多重因素影響，我們的價值觀也在悄悄地改變。時代潮流變遷就要求我們不停地接受價值觀教育并及時調(diào)整自己的價值觀，既要借鑒傳統(tǒng)文化，又要有敏銳的觀察力發(fā)現(xiàn)時代潮流的變化。
明確自我價值。
除了要關(guān)注社會價值觀變遷外，更重要的是明確自己的價值觀。只有明確自己的價值取向，才能做到清楚地認(rèn)識自身，找準(zhǔn)自身發(fā)展軌跡。價值觀建立的過程中，我們需要審視自己的生活習(xí)慣與態(tài)度，構(gòu)建出屬于自己的“柔性標(biāo)準(zhǔn)”來。通過不斷的審視自身、改正缺點，將自我的價值愈發(fā)彰顯出來。
積極傳遞價值觀。
價值培訓(xùn)強調(diào)作為社會成員，我們有責(zé)任把自己的價值觀傳遞給他人。傳遞的方式也是多種多樣的，我們可以通過口口相傳、實際行動等方式傳遞，傳遞的對象也不僅僅是親朋好友，還包括社會上各個方面。傳遞價值觀需要我們預(yù)先思考，根據(jù)不同的受眾人群進(jìn)行針對性的制定，以期待更好的效果。
強調(diào)行動對于價值觀的支持。
行動與語言充滿了力量，價值觀的理論構(gòu)建到最后，落實到實際行動中才算真正成功。我們需要知道，在價值觀培養(yǎng)過程中，最好行動和言辭充分協(xié)調(diào)，如果不協(xié)調(diào)就難以說服別人的行為。希望大家在價值觀的培養(yǎng)過程中，要力求價值觀言行一致。
結(jié)語。
很高興通過這次價值觀培訓(xùn)，讓我深刻認(rèn)識到價值觀對我們個人和社會的重要性。在今后的生活中，我們需要不斷地去審視自己的價值觀，隨著時代的變遷，可以正確的調(diào)整和更新自己的價值觀，并積極傳遞和執(zhí)行。期待價值觀培訓(xùn)能夠被越來越多的人所關(guān)注，形成更好的社會風(fēng)尚，共同建設(shè)一個更加美好的未來。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十三
以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。
６天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。
在xxx工作將近三年的時間里，雖然對xxx的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后xxx企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念？為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式？公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么？將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等？這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是xxx公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是xxx公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是xxx公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與xxx公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者；是客戶服務(wù)團(tuán)隊的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動的'組織者和推動者。
通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點：
1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團(tuán)隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達(dá)到市場信息資源的最大化共享。
2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進(jìn)行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。
3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強對xxx專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實，言行一致；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”；對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
在以往的工作中，簡單的認(rèn)為替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢、寫寫訂單這就是服務(wù)，沒有過多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過培訓(xùn)，才明白了服務(wù)營銷的更多內(nèi)涵。按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)做到以下幾項：
1、卷煙陳列整齊美觀。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經(jīng)理就要用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、誠實可信的熱情和零售戶共同維護(hù)管理好卷煙商品陳列，達(dá)到上量增效的目的。因為產(chǎn)品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷售機會，所謂“貨賣堆山”就是這個道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷量持續(xù)穩(wěn)定增長。
2、宣傳促銷形式多樣。一是宣傳xxx行業(yè)的方針、政策及法規(guī)。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點培育的卷煙品牌。具體工作包括協(xié)助煙廠在零售戶店鋪內(nèi)放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應(yīng)，以達(dá)到預(yù)期的展示效果；用于階段性促銷的宣傳工具在促銷活動結(jié)束后必須及時換掉，以免誤導(dǎo)消費者，引起不必要的糾紛；宣傳促銷要保持整潔、協(xié)調(diào)、美觀，注意維護(hù)企業(yè)形象。
3、進(jìn)貨渠道規(guī)范有序。由于受利益的驅(qū)動，部分零售戶可能會從非法渠道進(jìn)貨、區(qū)域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問題的出現(xiàn)，這不但危及xxx企業(yè)和消費者的利益，而且直接削弱了xxx專賣對市場的控制能力，因此必須規(guī)范零售戶的進(jìn)貨渠道。對于沒有從xxx公司進(jìn)貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認(rèn)識到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的，會使他們遭受經(jīng)濟(jì)損失。從而規(guī)范其經(jīng)營行為。
4、信息收集反饋及時。開展市場調(diào)查，搜集市場信息，做好市場分析，監(jiān)督三員服務(wù)質(zhì)量，及時反饋信息；積極引導(dǎo)社會消費，宣傳引導(dǎo)、分析區(qū)域消費群體情況，指導(dǎo)客戶購進(jìn)有針對性的品種牌號，積極主動引導(dǎo)社會消費；努力當(dāng)好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進(jìn)行定期拜訪和分類服務(wù)；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時幫助客戶解決困難；為客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略等指導(dǎo)，推廣客戶銷售經(jīng)驗，幫助指導(dǎo)銷售滯銷煙；提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理庫存，幫助零售戶合理運用資金和獲取最大效益。
5、客戶關(guān)系良好穩(wěn)定。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶進(jìn)行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態(tài)度、真誠的行動與他們建立和維系良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個人形象。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的主要理論收獲，在以后的工作當(dāng)中，我將把自己在培訓(xùn)班學(xué)到的理論知識，切實融入到具體實際工作當(dāng)中，奮發(fā)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為xxx公司卷煙經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務(wù)”。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十四
第一段：引言（120字）。
隨著市場競爭的日益加劇，客戶至上的理念成為了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要指導(dǎo)思想。為了在激烈的競爭中脫穎而出，吸引和留住客戶，企業(yè)必須致力于為客戶創(chuàng)造價值。而在實踐中，我深刻體會到了為客戶創(chuàng)造價值的重要性，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。
第二段：了解客戶需求（240字）。
為客戶創(chuàng)造價值的第一步是深入了解客戶的需求。在我的工作中，我會通過與客戶進(jìn)行密切的溝通和交流，不斷挖掘客戶的潛在需求。這樣一方面可以幫助我更好地了解客戶的產(chǎn)品偏好和消費趨勢，另一方面也能夠幫助我全面把握市場動態(tài)，及時調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品策略。同時，我也會通過市場調(diào)研和競爭分析等手段，及時掌握客戶和市場的動態(tài)，為客戶提供更貼近他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：追求卓越品質(zhì)（240字）。
為客戶創(chuàng)造價值的另一個重要方面是追求卓越品質(zhì)。在我所在的企業(yè)，我們始終堅持精益求精的工作作風(fēng)，注重產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和品質(zhì)提升。通過精心設(shè)計和嚴(yán)格監(jiān)控生產(chǎn)流程，我們確保產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供穩(wěn)定、可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品。同時，我們還積極采集用戶反饋和意見，將其作為改進(jìn)產(chǎn)品的重要依據(jù)，不斷迭代和創(chuàng)新，以滿足客戶日益變化的需求。
第四段：提供專業(yè)化服務(wù)（240字）。
為客戶創(chuàng)造價值的另一個關(guān)鍵是提供專業(yè)化的服務(wù)。在我與客戶的接觸中，我時刻保持積極的工作態(tài)度和專業(yè)的知識儲備，詳細(xì)了解客戶的需求，為他們提供準(zhǔn)確、及時、高效的解決方案。在服務(wù)過程中，我時刻關(guān)注客戶的反饋，傾聽他們的意見和建議，不斷改善和提升服務(wù)質(zhì)量。積極主動的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)化的解決方案，幫助我贏得了客戶的信任和口碑，也為我在職場上贏得了更多的機會。
第五段：建立長期合作關(guān)系（360字）。
為客戶創(chuàng)造價值的目的并不僅僅是迎合他們的需求，更重要的是為了建立長期的合作關(guān)系。在我的工作中，我始終強調(diào)與客戶的溝通和合作，關(guān)注客戶的長期利益，并根據(jù)客戶的不同階段和需求提供差異化的解決方案。同時，我也會通過定期的回訪和客戶滿意度調(diào)查等手段，了解客戶對我們產(chǎn)品和服務(wù)的評價，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，以保持良好的客戶關(guān)系。只有通過與客戶建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，我們才能實現(xiàn)共贏的局面，為客戶創(chuàng)造持續(xù)的價值。
結(jié)尾（120字）。
總結(jié)起來，為客戶創(chuàng)造價值是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。通過深入了解客戶需求、追求卓越品質(zhì)、提供專業(yè)化的服務(wù)和建立長期合作關(guān)系等方面的努力，我們可以不斷提升企業(yè)的品牌影響力和市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)堅持為客戶創(chuàng)造價值的理念，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，推動企業(yè)和客戶共同發(fā)展。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十五
我非常榮幸能夠參加公司組織的價值觀培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我對公司的價值觀有了更深刻的理解和認(rèn)識。
這次培訓(xùn)主要圍繞公司的核心價值觀展開，講師通過生動的案例和互動式學(xué)習(xí)，讓我深刻地感受到了這些價值觀的重要性。其中，我最為印象深刻的是“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新”這三大價值觀。
首先，誠信是我們公司的基石。無論是在工作還是在生活中，誠信都是最重要的品質(zhì)之一。只有做到誠實守信，才能贏得他人的信任和尊重。
其次，責(zé)任感也是我們公司所倡導(dǎo)的。在工作中，我們要時刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù)，盡心盡力地完成任務(wù)，對工作負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊負(fù)責(zé)。
最后，創(chuàng)新是我們公司不斷發(fā)展的動力。在不斷變化的市場環(huán)境中，只有不斷創(chuàng)新才能保持競爭優(yōu)勢。
通過這次培訓(xùn)，我意識到這些價值觀不僅僅是我們公司的，更是每個人應(yīng)該具備的品質(zhì)。在未來的工作和生活中，我將更加注重踐行這些價值觀，努力做到誠實守信、勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于創(chuàng)新，為公司和社會做出更大的貢獻(xiàn)。
同時，我也深刻地認(rèn)識到了價值觀培訓(xùn)的重要性。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)到了公司的價值觀，還與同事們建立了更緊密的聯(lián)系和信任。在今后的工作中，我將更加注重團(tuán)隊協(xié)作和溝通，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總的來說，這次價值觀培訓(xùn)是一次非常有意義的.經(jīng)歷。通過學(xué)習(xí)，我對公司的價值觀有了更深刻的認(rèn)識和理解，也更加明確了自己在未來的工作和生活中應(yīng)該堅守的品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。我相信，在踐行這些價值觀的過程中，我將不斷成長和進(jìn)步，為公司和社會做出更大的貢獻(xiàn)。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十六
回顧即將過去的20xx年度，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果?？偨Y(jié)一年來投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項：
針對員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部電話的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進(jìn)行打字速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達(dá)到了70%。
(3)20xx年4月，進(jìn)行機線員相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時學(xué)習(xí)(分組進(jìn)行學(xué)習(xí))等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認(rèn)識，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)20xx年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓(xùn)活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達(dá)到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。
(5)20xx年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊伍水平得到進(jìn)一步的提升。
(6)20xx年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進(jìn)行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的.培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認(rèn)識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)20xx年11月，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。
(1)20xx年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項培訓(xùn)課程。
(2)通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
(1)自20xx年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機線員初級工培訓(xùn)并認(rèn)證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動對投訴中心人員受益匪淺，通過學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十七
公司為提高客戶經(jīng)理履崗能力，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實又豐富的培訓(xùn)中，無論從建行知識，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級行為大家提供的學(xué)習(xí)機會。對于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：
第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們在日常工作中有很多產(chǎn)品都未開展起來，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們該反思一下，究竟是客戶不需要，還是我們知識掌握得不熟練，沒有替客戶想到等等?？傊?，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識的同時，才能更好地開展客戶營銷工作，這就是維護(hù)好客戶的'紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會越堅固，也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開展的“加速度”就會越快。
第二、要做好風(fēng)險防范就需要學(xué)習(xí)各項知識，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實建總、分行對很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀后就會發(fā)現(xiàn)總、分行對一些風(fēng)險點早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時間來關(guān)注上級行的發(fā)文，不斷積累知識，隨時掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險。
第三、經(jīng)濟(jì)是一個國家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工作者更需要把視野打開，關(guān)注國家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢及國際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺。
第四、三天的學(xué)習(xí)時間是很短暫的，對于一個客戶經(jīng)理來說，要實現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個學(xué)習(xí)意識，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識，也是做人的更高要求，它適用于全社會各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價值，為員工提供最好發(fā)展機會的國際一流商業(yè)銀行?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實現(xiàn)，才能不被時代拋棄。
客戶價值培訓(xùn)心得篇一
回顧即將過去的20xx年度，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果。總結(jié)一年來投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項：
一、投訴中心內(nèi)部培訓(xùn)：
針對員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部電話的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進(jìn)行打字速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達(dá)到了70%。
(3)20xx年4月，進(jìn)行機線員相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時學(xué)習(xí)(分組進(jìn)行學(xué)習(xí))等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認(rèn)識，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)20xx年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓(xùn)活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達(dá)到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。
(5)20xx年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊伍水平得到進(jìn)一步的提升。
(6)20xx年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親#fromend#身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進(jìn)行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認(rèn)識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)20xx年11月，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。
二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)：
(1)20xx年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項培訓(xùn)課程。
(2)通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)：
(1)自20xx年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機線員初級工培訓(xùn)并認(rèn)證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動對投訴中心人員受益非淺，通過學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶價值培訓(xùn)心得篇二
客戶價值是公司執(zhí)行的方向，在執(zhí)行過程中要走出自我為中心，有鏡子精神，結(jié)果提前，自我退后。
客戶價值讓判斷工作結(jié)果是否有價值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)，讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵，讓客戶對我們忠誠，讓各部門相互配合，讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摗?BR> 客戶價值的三大屬性：一、經(jīng)濟(jì)屬性：所有人都共知的錢的屬性，就是掙錢。二、組織屬性：也就是所謂的服務(wù)屬性及功能價值，在裝飾行業(yè)里面服務(wù)屬性也很重要，作為裝飾公司要想長期發(fā)展，也應(yīng)該建立良好的售后服務(wù)系統(tǒng)。這樣能增加公司的信譽，有助于公司發(fā)展成為知名品牌公司。三、社會屬性：也就是所謂的心里屬性，及心里價值；在施工過程中，對待甲方要態(tài)度良好，要能了解甲方的心里需求，如果能做成甲方內(nèi)心想要的結(jié)果，那樣以后咱們結(jié)算就不會這么困難了。
客戶經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)到來，客戶的影響力已經(jīng)在影響我們的戰(zhàn)略，所以我們必須比客戶更了解客戶。我們必須知道我們獨特的客戶需求。客戶的需求決定了我們產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)涵，客戶愿意為之支付多少錢決定了我們產(chǎn)品的價值。
客戶價值是為目標(biāo)客戶提供能滿足其需求并達(dá)到客戶滿意和忠誠的產(chǎn)品和服務(wù)，而且這個產(chǎn)品和服務(wù)能夠代表企業(yè)個性的，包括產(chǎn)品和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)價值，功能價值和心里價值。
產(chǎn)品+價格+服務(wù)+品牌形象+客戶價值=錢
裝飾公司所賣的產(chǎn)品就是裝修的效果與質(zhì)量；價格就是裝修的總造價；服務(wù)裝修過程中的服務(wù)與售后服務(wù)；品牌形象就是品牌效應(yīng)，有部分人就認(rèn)為只要是品牌肯定質(zhì)量就好，也有人只追求品牌；客戶價值就是給客戶所創(chuàng)造的的經(jīng)濟(jì)價值、功能價值、心里價值的總和客戶是決定企業(yè)強大的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶是企業(yè)賺錢的唯一源泉，客戶是企業(yè)唯一越用越多的資源。客戶價值是消費者的底線，超越底線企業(yè)會死。
敬畏客戶：總經(jīng)理對客戶心有敬畏，公司就會產(chǎn)生客戶至上的文化，總經(jīng)理必須時刻思考一個問題，我們的產(chǎn)品和服務(wù)到底能否給客戶提供比競爭對手更多的價值。敬畏是像對待父母一樣的尊敬。
如果你遠(yuǎn)離客戶，那么必須被客戶拋棄，所以總經(jīng)理必須花1/3的時間與客戶在一起。
真正懂得客戶，細(xì)分你的客戶。裝修中客戶：有的`注重總體效果，有的注重質(zhì)量最好，有的注重價格，有的喜歡簡約風(fēng)格，有的喜歡古典，有的喜歡時尚，有的喜歡保守。所以對待不同的客戶，要采取不同的方案。成功的企業(yè)不是因為他們比對手更強大，而是因為比對手更用心，更了解顧客。
接觸點的精細(xì)化，超越客戶期望?？蛻羰腔锇椋荒苡眯?，不能用花招！不了解客戶，再好的質(zhì)量也無用，客戶決定你的質(zhì)量。不了解客戶再好的態(tài)度也無用，客戶是朋友，你投入什么，就收獲什么?？蛻羰怯脕砀袆拥模皇怯脕砀愣ǖ?，關(guān)心客戶所關(guān)心的問題，關(guān)心客戶所關(guān)心的人。
客戶價值=錢，客戶價值=核心競爭力，客戶價值=百年老店
企業(yè)強大的根本在于為客戶提供獨特的價值，企業(yè)持續(xù)的唯一原因在于形成了核心競爭能力，作為客戶做了工作，但不一定創(chuàng)造結(jié)果，你為客戶創(chuàng)造了結(jié)果，但不一定能讓客戶感動，所以我們的目標(biāo)是：努力，讓客戶感動。
客戶價值培訓(xùn)心得篇三
第一段：引言（150字）。
藥店客戶價值培訓(xùn)是提高銷售能力和服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，通過參與培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到提升客戶價值對藥店發(fā)展至關(guān)重要。下面是我在藥店客戶價值培訓(xùn)中的心得體會。
第二段：課前準(zhǔn)備（250字）。
在藥店客戶價值培訓(xùn)之前，我首先準(zhǔn)備并研讀了相關(guān)的課程資料。這些資料詳細(xì)介紹了如何從客戶的角度出發(fā)，提供滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。此外，我還通過與同事們進(jìn)行小組討論，分享彼此的經(jīng)驗和觀點，進(jìn)一步了解了客戶的痛點和需求。
第三段：培訓(xùn)過程（400字）。
在藥店客戶價值培訓(xùn)中，培訓(xùn)師通過理論教學(xué)和案例分析的方式，向我們詳細(xì)介紹了如何提升客戶價值的策略和方法。我學(xué)到了很多實用的技巧，如分析客戶需求、建立客戶關(guān)系、提供個性化的建議等。通過與同事們的角色扮演和模擬演練，我們進(jìn)一步理解了這些概念的應(yīng)用，并獲得了寶貴的實踐經(jīng)驗。
第四段：培訓(xùn)收獲（300字）。
通過藥店客戶價值培訓(xùn)，我深刻認(rèn)識到提升客戶價值的重要性。我明白了藥店銷售不僅僅是簡單的推銷產(chǎn)品，更要關(guān)注客戶的需求和體驗。只有真正將客戶的利益放在首位，才能贏得客戶的信任和忠誠。此外，我還學(xué)會了更好地與客戶溝通和交流，提升了解決問題和解釋藥物知識的能力。
第五段：結(jié)語（100字）。
通過參與藥店客戶價值培訓(xùn)，我對提升客戶價值有了更深入的理解，也提升了自己的銷售和服務(wù)能力。我相信，將所學(xué)的知識和技巧應(yīng)用到實際工作中，我能夠更好地滿足客戶的需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，促進(jìn)藥店的持續(xù)發(fā)展。
客戶價值培訓(xùn)心得篇四
盡管很多房地產(chǎn)企業(yè)沒有像馮侖那樣旗幟鮮明地提出“學(xué)習(xí)萬科好榜樣”，然而，他們卻在企業(yè)的不同層面，不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，拷貝和模仿萬科的做法，學(xué)習(xí)先進(jìn)，學(xué)習(xí)標(biāo)桿，確實是一種盡快提高自己，縮小相對差距的重要方法。
在萬科集團(tuán)的網(wǎng)站上有一個非常重要的欄目，內(nèi)容豐富，隨時更新，覆蓋萬科項目開發(fā)所至的16個城市，這個欄目就是“批評與建議”。在這里有來自客戶的2萬―3萬條投訴信息。從至今，隨著開發(fā)量的增加，客戶的投訴也隨之增加，萬科的忠誠客戶也跟著增加，出現(xiàn)了投訴越多，忠誠客戶越多的現(xiàn)象。萬科從中眾多的客戶投訴中選擇了四、五千條非常有價值的信息，對所開發(fā)的住宅產(chǎn)品進(jìn)行了改進(jìn)。例如曬衣架、內(nèi)排管等等，這些改進(jìn)逐漸演變成為整個房地產(chǎn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，從而推動了全行業(yè)整體水平的提高。由此，萬科還喊出了“解讀生活真諦，成就客戶價值?！?BR> 一些有愿景有追求的房地產(chǎn)企業(yè)對于萬科利用網(wǎng)絡(luò)接受客戶投訴信息，與客戶進(jìn)行及時溝通，從而實現(xiàn)客戶價值的做法表示出極大的認(rèn)同，并且躍躍欲試，紛紛在自己企業(yè)的網(wǎng)站上開設(shè)了受理客戶投訴和業(yè)主論壇之類的欄目，例如，深圳中海就曾經(jīng)在網(wǎng)上開設(shè)了“海闊天空”欄目，提供了一個客戶投訴，客戶與發(fā)展商進(jìn)行溝通的平臺。當(dāng)年這個壇子很有生機，我也曾經(jīng)將壇子里的客戶投訴內(nèi)容拷貝下來。網(wǎng)絡(luò)是個雙刃劍，在以往的情況下，假設(shè)某個樓盤有10個問題，即便是有1000個人知道也沒有關(guān)系，因為并不是每一個人統(tǒng)統(tǒng)都知道所有的10個問題，而是有人知道這個問題，有人知道那個問題，在網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)之下，這1000個人就會在很短的時間之內(nèi)知道這10個問題，而且還會發(fā)表自己的意見，這些信息量會成倍增長，力量非常巨大，優(yōu)秀的發(fā)展商要有勇氣敢于面對客戶提出的問題，回避是不現(xiàn)實的，由于網(wǎng)絡(luò)的存在，發(fā)展商對這個問題也是回避不了?？墒牵绻悻F(xiàn)在打開深圳中海的網(wǎng)站，你會發(fā)現(xiàn)“海闊天空”已經(jīng)形同虛設(shè)，里面所有的客戶投訴內(nèi)容統(tǒng)統(tǒng)被刪除了，只剩下四條帖子孤零零的趴在那里。底，看到中海地產(chǎn)成為“中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌”，的報道，稱中海地產(chǎn)的品牌價值是26億元，位列中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌第一名。房地產(chǎn)品牌的背后是什么？是客戶關(guān)系，是忠誠的客戶關(guān)系，失去了客戶關(guān)系的品牌無疑將是沙漠上建立起來的大廈，一個不敢面對來自網(wǎng)絡(luò)上的客戶投訴的中海，其客戶關(guān)系能夠繼續(xù)保持原有的忠誠率嗎，沒有了客戶忠誠的領(lǐng)導(dǎo)品牌第一名又能夠維持多久呢？。
另一個例子是成都的藍(lán)光，這是一家將“客戶滿意是我們的第一目標(biāo)”視為宗旨的企業(yè)，西部惟一入選“2004中國最具價值地方房地產(chǎn)公司品牌”的企業(yè)，藍(lán)光地產(chǎn)品牌價值4?1億元，他們也在企業(yè)的網(wǎng)站上開設(shè)了“客戶服務(wù)”欄目，從以來，這個欄目漸漸成為客戶投訴的重要平臺。可是，一旦客戶投訴涉及到要害問題時，企業(yè)內(nèi)部一些人就紛紛要求老板關(guān)閉網(wǎng)站，或者是刪除投訴信息，我于5月21日在該網(wǎng)站上看到過署名“氣憤的業(yè)主”發(fā)的一則投訴：“出于對藍(lán)光品牌的信任，一開盤就把合同簽了，今天聽說售樓部很鬧，去后方知，大家最不滿意的一條是院子里居然是一個停車輛達(dá)90輛的停車場！而以前給大家展示的可是花園吆，是故意利用我們的信任，我們的粗心嗎？雖然已經(jīng)簽了合同交了款，但是心中只有上當(dāng)受騙的氣憤！如果藍(lán)光想保住自己的品牌，希望看到你們能有補救的措施。請記住，好事不出門，惡事傳千里?！边@位“氣憤的業(yè)主”所反映的問題其實就是一個開發(fā)商與客戶的信息不對稱問題?？墒?，當(dāng)你現(xiàn)在打開藍(lán)光的網(wǎng)站時，包括這條帖子在內(nèi)的所有客戶投訴都已經(jīng)被刪掉了。并聲稱：“您反映的問題已記錄在系統(tǒng)中，我公司客服專員會盡快給予您回復(fù)，請留意本欄目的相關(guān)回復(fù)信息?！笨蛻舴?wù)欄目已經(jīng)完全失去了網(wǎng)絡(luò)互動帶給客戶的價值。
從客戶關(guān)系的角度來看，你就會將對我的不滿傳遞給更多的人，來尋求心理上的平衡。但是，如果我將問題告訴你了，其實就不是問題了，你不怕有問題，而是怕明明有問題但是我不告訴你，事后你就會覺得自己上當(dāng)受騙了?！?BR> 開放客戶投訴網(wǎng)絡(luò)，看上去好像是一件沒有什么了不起的事情，但是，當(dāng)你要真正的將它進(jìn)行到底的時候，就決不那么輕松了。萬科客戶關(guān)系中心的負(fù)責(zé)人告訴我，世界500強的企業(yè)中，還沒有一家敢于將客戶投訴公開的放在網(wǎng)絡(luò)上。
既便是萬科自己，將網(wǎng)絡(luò)投訴進(jìn)行到現(xiàn)在也是一條充滿艱難和坎坷的道路。讓我們看看王石當(dāng)年的說法：“人非圣賢孰能無過？企業(yè)也不例外，成熟的企業(yè)如索尼、麥當(dāng)勞、可口可樂，即使制度完善，產(chǎn)品暢銷，利潤可觀，也無法避免消費者因產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)不盡人意的投訴，更何況象萬科這樣正在成長的公司。問題不在有沒有投訴，而在投訴的問題能不能得到及時的解決和糾正。及時解決的前提是投訴的渠道要暢通。建立“投訴萬科論壇”的目的就是要快捷獲得客戶的投訴和建議。
“投訴萬科”是我每天必看的壇子。有些客戶愿意將投訴放到“王石online”上，我也是歡迎的。雖然很少直接回答，對投訴的內(nèi)容卻絲毫沒有怠慢，比如在四季花城的巴士事件中，我曾專程去中南巴士公司，并兩次搭乘班車檢查改進(jìn)情況。業(yè)主的投訴使萬科管理層能第一時間發(fā)現(xiàn)一線出現(xiàn)的問題。
網(wǎng)上建立客戶投訴管道在萬科內(nèi)部是有不同看法的，不同意見認(rèn)為：通過網(wǎng)上投訴會讓網(wǎng)上讀者感到萬科問題多多，不利萬科的正面形象，因為萬科做得好的方面，客戶不會特別上網(wǎng)表揚；還提出可能被競爭對手利用的風(fēng)險。這些擔(dān)心不是沒有道理。但權(quán)衡之下，應(yīng)該堅持開放網(wǎng)站的做法，這符合透明度的原則。既然確定了“萬科在投訴中完美”就要敢于承擔(dān)風(fēng)險。
如果說“王石是一個被逼出來的圣人的話”（馮侖語），那么，萬科能夠連續(xù)三次獲得“中國最受尊敬企業(yè)”殊榮，何嘗不是挑剔的客戶投訴出來的呢！
萬科不是那么好學(xué)的，學(xué)習(xí)萬科是要承擔(dān)風(fēng)險的。
【只剩一套房了，萬科的保安還在敬禮】
南京莫愁湖畔的金色家園是萬科的一個樓盤，聽說過，但是沒有來過。邀請我去南京的新城房產(chǎn)就有一個項目就在秦淮河邊上，與金色家園隔一條不寬的馬路，金色家園炒菜，對面還能聞到香味呢。朝著金色家園的售樓處走過去，迎面來的保安來了個筆直的立正然后是一個標(biāo)準(zhǔn)的軍禮。進(jìn)了售樓處一打聽，金色家園只剩下一套房子可售了，其余已經(jīng)售磬，但是沙盤依然如新，室內(nèi)整潔明凈。
在邁進(jìn)金色家園售樓處之前，我們剛看過新城的售樓處，那里也是臨近尾盤，但決不是只剩一套，然而，擺在那里的沙盤已經(jīng)有些衣衫襤褸，售樓處連一本完整的樓書都找不出來，那個場面有點像電影里描寫的正在撤退的軍隊一般，杯盤狼藉、如鳥獸散。門外的保安對來客視而不見，既沒有立正，更沒有敬禮。
答案是否定的。
既然不是，那又是什么樣的力量使得萬科的保安和銷售人員在只剩下一套房的時候，仍然能夠保持始終如一的禮儀和形象呢？這種力量首先是萬科的核心價值觀，并且這些核心價值觀通過制度和流程固化到保安和銷售人員的行為規(guī)范之中，之外還有相應(yīng)的績效考核跟隨其后，有獎有罰。
保安和售樓處都是我們所講的房地產(chǎn)品牌的客戶接觸點，他們都起著承載和輸出企業(yè)信息的載體職能，這種職能并不應(yīng)該隨房子的銷售數(shù)量減少而弱化，應(yīng)該是始終如一的，除非你的愿景就是做一個項目公司，賺完錢就走人，而不是做一個基業(yè)常青的百年老店。
品牌戰(zhàn)略規(guī)劃要落地，重要的是將抽象的規(guī)劃落實在如同保安和售樓處等等客戶接觸點上，市場銷售部和物業(yè)管理公司要制定出這些客戶接觸點的品牌管理規(guī)范，同時，人力資源部門對于這些規(guī)范的執(zhí)行要有相應(yīng)的考核制度配套使用，只有這樣，你企業(yè)的品牌建設(shè)才算是上路了。
客戶價值培訓(xùn)心得篇五
通過學(xué)習(xí)《企業(yè)核心價值觀》，使我清楚了什么是價值觀？企業(yè)價值觀的內(nèi)涵是什么？對企業(yè)核心價值觀也有了進(jìn)一步的認(rèn)識。（本站地址：. .）
價值觀是企業(yè)文化的核心，現(xiàn)代的企業(yè)價值觀是一個企業(yè)的靈魂，是提供了衡量內(nèi)聚力的尺度，沒有核心價值觀的企業(yè)無異于一盤散沙，沒有正確價值觀的企業(yè)就像大海中失去了航向的船只。它為企業(yè)在樹立品牌、創(chuàng)建商譽、建立聲望中起著主導(dǎo)作用。
從企業(yè)的發(fā)展來看，企業(yè)核心價值觀就是企業(yè)在企業(yè)哲學(xué)的統(tǒng)率下，為追求愿景、實現(xiàn)使命而提煉出來并予以踐行的指導(dǎo)企業(yè)上下形成共同行為模式的精神元素。企業(yè)核心價值觀是企業(yè)用以判斷企業(yè)運行當(dāng)中大是大非的根本原則。
優(yōu)秀的已經(jīng)成功或者即將成功的中國企業(yè)，在全方位開放的競爭環(huán)境中都將不得不在學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理的同時，開始思考如何構(gòu)建基于文化的核心競爭優(yōu)勢，進(jìn)行基于核心價值觀的領(lǐng)導(dǎo)，以確保自己能夠活得長，長得大?！霸绞敲褡宓木驮绞鞘澜绲摹薄Ｆ髽I(yè)管理的實踐以及中華文化的復(fù)興讓我們有足夠的理由強烈呼吁中國傳統(tǒng)哲學(xué)的回歸，讓我們的企業(yè)家以及廣大的企業(yè)管理者自覺地運用起博大精深的傳統(tǒng)哲學(xué)為企業(yè)之道、為企業(yè)之本，在此基礎(chǔ)上吸納西方管理文明，形成以中華文化為大本大源的企業(yè)核心價值觀。
21世紀(jì)是終生學(xué)習(xí)的世紀(jì)，不學(xué)習(xí)就要落后，就要被歷史所淘汰。只有自覺加強學(xué)習(xí)，不斷提升競爭實力，才能牢牢掌握發(fā)展的主動權(quán)，才能真正達(dá)到超越歷史的境界。
我們的價值觀“卓越求發(fā)展，發(fā)展求卓越”。并非是指成就，而是一種精神，一種動力，一種工作倫理。它掌握著一個人或一家企業(yè)的生命和靈魂，使之走向成功”。追求卓越就是“求新求變求好”，使企業(yè)的一切工作都以卓越的成效完成，真正做到“更上一層樓”。 追求卓越，必須從我做起、從現(xiàn)在做起，做一名好員工。無論是現(xiàn)在，還是將來，追求卓越的最要緊的步驟就是付諸行動--"做"。人生來就是要做事的。"做"這個字很重要，也是唯一能體現(xiàn)一個人的能力、才華、潛力與職業(yè)精神的地方。
如何在工作中踐行企業(yè)核心價值觀每天工作開始的五個問題非常好：第一，在每天工作前，要認(rèn)真問自己：“我的個人價值觀是否與企業(yè)的一致” ？第二，在每天工作開始時，默念或復(fù)述企業(yè)的核心價值觀（超越求發(fā)展，發(fā)展求卓越），主動激勵自己，直至變成自己的思維習(xí)慣和工作追求；第三，在做出每個行為或某項決定時，檢測這一行為或決定是否背離了企業(yè)的核心價值觀。第四，把能夠影響職業(yè)追求的任何事情，都當(dāng)作工作來對待，都以企業(yè)的核心價值觀為原則和準(zhǔn)繩，使自己始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣；第五，個人的生活態(tài)度和價值取向，也要符合企業(yè)的核心價值觀。
以上是我一些個人的心得，在今后的工作中，我會用咱們煙草的企業(yè)價值觀來提醒自己、激勵自己，把企業(yè)價值觀溶入到工作中，使自己真正成為一名企業(yè)文化的餞行者。
篇二：企業(yè)核心價值觀心得體會
企業(yè)文化，是企業(yè)的靈魂，是一個企業(yè)能夠傲立商海的根本所在。企業(yè)文化發(fā)展至今天，它的實質(zhì)就是企業(yè)所有成員共有的思維方式和行為習(xí)慣。企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的不朽之柱，文化建設(shè)有著潛在的凝聚力量，它不僅僅能給企業(yè)帶來一種精神，而且能激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，培育企業(yè)團(tuán)隊精神，為我們員工作導(dǎo)向，從而提高企業(yè)的整體效益。
自從進(jìn)入“明一”公司以來，我一直被“明一”人所尊崇的“虎狼之師”的個性所感動，也被公司的“尊重人才”的理念所吸引。有很多人認(rèn)為自己是在為企業(yè)做事，自己只是個打工者，而真正從價值觀和價值的實現(xiàn)上來看，我們是在為自己工作，是在為自己實現(xiàn)價值，是在借用企業(yè)提供的機會為自己創(chuàng)造價值，使個人的人生價值得以實現(xiàn)，這機會來源于企業(yè)。在這里，感謝為我們“明一”人提供廣大發(fā)展平臺，“明一”集團(tuán)創(chuàng)始人---陳總。
“忠心信仰、敬業(yè)務(wù)實”，要求我們的，不僅僅是熱愛崗位，更應(yīng)是忠誠的將崗位當(dāng)作自己的畢生事業(yè)，腳踏實地的一步一步來實現(xiàn)； “誠信”是企業(yè)精神的重要組成部分，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)發(fā)展的根基。誠信是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，傳承和發(fā)揚這一美德，在市場經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實的意義?！皠?chuàng)新”是企業(yè)興旺的源泉。只有與時俱進(jìn)、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面的工作創(chuàng)新才能實現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運用先進(jìn)管理水平、技術(shù)水平和專業(yè)的服務(wù)理念，去創(chuàng)造更好的經(jīng)營業(yè)績；視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與市場競爭。
我們不能簡單的認(rèn)為：做事只要認(rèn)真、對企業(yè)有顆忠誠的心就行了，只從個人角度去開展工作，而忽略了團(tuán)隊的力量?，F(xiàn)代人的工作生活節(jié)奏快，市場風(fēng)云變幻，僅憑個人英雄主義，是不可能同時完成大量繁瑣的工作，更不可能在全部細(xì)節(jié)方面考慮清楚，而細(xì)節(jié)決定成敗。此時需要發(fā)揮的就是團(tuán)隊精神，發(fā)揮每個人的長處，使大家積極的、發(fā)自內(nèi)心的團(tuán)結(jié)在一起，去全力拼搏；尊重，也就是在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事；就象今天上午陳總所說的：“要有虎的威嚴(yán)、虎的霸氣；也要有狼的團(tuán)結(jié)、狼的嗅覺”，繼續(xù)打造明一“虎狼之師”的不朽神話。
大家知道: 企業(yè)價值觀是一個企業(yè)文化的核心，核心價值觀塑造企業(yè)的行為, 企業(yè)核心價值觀明確告訴員工什么是該做的，什么是不該做的，通過企業(yè)核心價值觀的宣導(dǎo)，讓企業(yè)精神根植到員工的內(nèi)心。
員工價值觀的統(tǒng)一能形成強大的企業(yè)凝聚力,而統(tǒng)一的集體行為是實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基石，是圍繞企業(yè)目標(biāo)有效運作的重要保證。企業(yè)的核心價值不是憑空想象出來的，也不是靠廣告創(chuàng)意包裝出來的，而是靠腳踏實地、日積月累，通過具體實踐所提煉出來的，并需要代代傳承、弘揚開來。
實踐企業(yè)核心價值觀，必須 “用心”去理解， “用心”去實踐，真正用企業(yè)核心價值觀去改變我們的思維定勢，真正把企業(yè)核心價值觀落實到我們實踐的每一點每一滴中，全球最具競爭力的乳制品企業(yè)就一定會在我們的手中崛起!
篇三：企業(yè)核心價值觀心得體會
在集團(tuán)公司第一輪發(fā)展過程中，我們企業(yè)立足自身實際，面向未來，堅持科學(xué)發(fā)展觀理論，著力塑造企業(yè)核心價值觀，并為之制定了建大礦、辦大電、做資本發(fā)展戰(zhàn)略，通過6年的實踐，取得了豐碩成果。學(xué)習(xí)王源董事長的《講話》內(nèi)容后，我感到熱風(fēng)撲面，心情激蕩，催人奮進(jìn)。王源董事長在《講話》中指出：“干部的價值觀應(yīng)該和企業(yè)價值觀吻合。企業(yè)的價值觀應(yīng)該在干部的價值觀中扎根?！蔽覍@句話感受極深，作為一名基層管理者，如何帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀，我有以下幾方面體會。
第一，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部首先要充分認(rèn)識企業(yè)核心價值觀的重要性。高層次企業(yè)核心價值觀是具有先進(jìn)性、科學(xué)性、時代性和延續(xù)性的。集團(tuán)公司近年來站在時代前列，堅持以人為本和“一先進(jìn)三保護(hù)”，本著對企業(yè)負(fù)責(zé)，對職工負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，對國家負(fù)責(zé)，對子孫后代負(fù)責(zé)的理念，經(jīng)過6年奮斗，安全管理上了臺階，原煤產(chǎn)量成倍翻翻，職工收入大幅度提高，安居工程解決了幾代煤礦工人無住房、住房難的問題，不僅得到了全體職工的擁護(hù)，還受到了社會和國家的高度認(rèn)可，特別是瓦斯治理、煤電一體化和生態(tài)修復(fù)等項目的實施得到了國際、國內(nèi)廣泛贊譽，在行業(yè)中起到了領(lǐng)航作用，為我們企業(yè)樹立了良好的社會信譽。事實證明?，我們企業(yè)核心價值觀具有自身特色，是符合歷史發(fā)展趨勢的，而作為一名基層管理者，只有充分認(rèn)識到企業(yè)核心價值觀的重要性，才能更好的帶領(lǐng)職工為之奮斗。
第二，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要進(jìn)一步強化責(zé)任意識。所謂責(zé)任就是員工在職責(zé)以內(nèi)的工作要全心全意地把它做好。每個人，無論是管理者還基層員工，必須明確自己的崗位職責(zé)，必須明確自己階段性的工作任務(wù)，必須明確自己的工作要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，而實現(xiàn)這一目標(biāo)責(zé)任心是第一要素，特別作為我們領(lǐng)導(dǎo)干部，強化責(zé)任意識就是要做到恪盡職守、規(guī)范自己的行為，就是要敢于揭短，敢于面對矛盾，剖析矛盾，解決矛盾，就是要有前瞻性和“眼力頭”，就是要有敢于管理，敢于得罪人的手腕，而不是一味的推卸責(zé)任，回避問題，躲矛盾，?！盎^”。三月份以來，我礦瓦斯零超限、安全零死亡奮斗目標(biāo)已先后被打破，安全管理面對嚴(yán)峻考驗，當(dāng)前作為落實干部責(zé)任的核心任務(wù)就是要抓好安全，全礦上下各級管理人員都要統(tǒng)籌兼顧，樹立一盤棋的大局觀念，以“3.19”死亡事故為新起點，強化責(zé)任意識，細(xì)排工作節(jié)點，抓好管內(nèi)各要項工作的銜接與落實，堅決實現(xiàn)瓦斯零超限和安全零死亡奮斗目標(biāo)。
第三，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要具有人格力量。所謂“人格”是指人的素質(zhì)與知識、能力和悟性有關(guān)，并以“人格”為中軸線，影響決定一個人事業(yè)和社會活動的效果和成敗。同時，人格本身便是一種有價值的力量，作為管理者只有依靠其人格產(chǎn)生的威望，潛移默化地來影響自己的員工，凝聚自己的員工，坦言之，就是管理藝術(shù)。作為我們張集礦，在集團(tuán)公司第一輪-大發(fā)展中，安全管理水平不斷得到提升，原煤產(chǎn)量是逐年增加，科技“五小”創(chuàng)新碩果累累，文明和-諧礦井建設(shè)呈現(xiàn)新氣象，礦井先后榮獲“特級安全高效礦井”、“環(huán)境友好型礦井”等榮譽稱號，在集團(tuán)公司生產(chǎn)礦井中始終發(fā)揮著領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，這些成績的取得與我們廣大干部的人格力量、管理藝術(shù)密不可分。然而，在應(yīng)對外部宏觀經(jīng)濟(jì)危機的同時，面對一礦三區(qū)的安全狀況、系統(tǒng)狀況、設(shè)備狀況、人員狀況，能不能繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)頭雁和排頭兵的作用，不做曇花一現(xiàn)的“英雄”，這將又一次考驗我們干部的人格力量。
第四，帶領(lǐng)職工實現(xiàn)企業(yè)核心價值觀，領(lǐng)導(dǎo)干部要不斷加強學(xué)習(xí)，長本事。提高自己的本事，這就需要我們加強學(xué)習(xí)，堅持學(xué)習(xí)。毛澤東同志在《戰(zhàn)爭和戰(zhàn)略問題》一文中提出“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”的偉大論述，回顧集團(tuán)公司和我礦近年來的發(fā)展歷程，我們一直都處于在學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)，在實踐中學(xué)習(xí)的過程，我們不僅學(xué)了，還有針對性的學(xué)、有目的的學(xué)。比如集團(tuán)公司黨委中心組學(xué)習(xí)會、經(jīng)營調(diào)度會，還有我礦的中心組學(xué)習(xí)會、支部書記例會等等，每一階段都有一個主題，每一個主題都是從需要解決的問題出發(fā)來學(xué)習(xí)、來實踐的過程。尤其在當(dāng)前深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動期間，我們更要通過加強學(xué)習(xí)來解決管理中的短板和不足，消除日常管理中的死角和盲區(qū)；更要通過加強學(xué)習(xí)來提高-干部的管理水平和工作方法，來解決管理責(zé)任心不強、工作標(biāo)準(zhǔn)不高、精細(xì)管理意識淡薄的問題；更要通過加強學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，來解決我們部分干部不敢接觸人、不敢接觸思想、不敢接觸矛盾，見問題就躲、就閃、就讓的弊端。
企業(yè)的核心價值需要全體職工的認(rèn)同并為之付諸行動，事實證明，企業(yè)的核心價值觀已經(jīng)是推動企業(yè)快速成長的關(guān)鍵力量之一，讓我們凝心聚力為實現(xiàn)集團(tuán)公司核心價值，做出我們張集礦人應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
篇四：企業(yè)核心價值觀心得體會
每年都在增加，再多幾條，一頁紙都寫不完了，再多幾條，就更難熟記和理解了，今天找到了答案，這個答案言簡卻意不簡，深刻卻不難理解，源于培訓(xùn)和接受的方式，更源于核心價值觀表述的本身，今年的節(jié)后價值觀培訓(xùn)特殊，特在一、時間短；二、方式新；三、易理解更易體會和應(yīng)用。就我的學(xué)習(xí)理解和個人想法收獲很多：
一、談我個人對三綱五常的理解
談三綱：
國家、客戶、企業(yè)、員工，這四者之間的利益關(guān)系，我們很容易想到，但參透卻不易了，是高于、優(yōu)于還是先于，我在一問之后也有點亂了，這四者之間的關(guān)系如何擺正，細(xì)想一來，結(jié)合企業(yè)多年來價值觀內(nèi)容的.理解，當(dāng)然高于更為貼切和合適，我們一直提出客戶永遠(yuǎn)是對的、領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對的，我們更是一直在說，企業(yè)也是人，是更需要我們每個人去愛護(hù)、維護(hù)、擁護(hù)的人，是更需要我們理解的人。
談五常：
愛崗敬業(yè)是為仁：我的理解：熱愛自己的崗位，忠實自己的事業(yè)，珍惜每一次的機會。
克盡所能是為義：我的理解：我們分開來說，首先全身心的投入，在企業(yè)的工作已經(jīng)是自己生活的一部分，企業(yè)給的機會更是生命的一部分，我們當(dāng)作維護(hù)自己生命一樣，做好能做的每件事，其次，我們要發(fā)揮團(tuán)隊的力量，積極的配合和全力以赴，做好應(yīng)該做好的事情。
相互尊重是為禮：我的理解：從字面上看似乎有些簡單和空洞，但想到這是標(biāo)準(zhǔn)，那就是要有依，何為尊重？我個人認(rèn)為在相互理解的基礎(chǔ)上，按原則、按流程和按規(guī)范做事。
放眼未來是為智：我的理解：智在兵法等上面的理解眾多，從字面更是知而矢口不說，但作為企業(yè)、作為企業(yè)的員工，智為何？一句廣告語：站得更高所以看得更遠(yuǎn)，這就是王與將相的區(qū)別，我們眾人的理解都是在自己的角度或在一件事的角度上，而放眼未來是站在企業(yè)百年老店、基業(yè)長青的角度上，包含了各個階段、不同事情的智慧和戰(zhàn)略。
全力以赴是為信：我的理解：總以為信為誠信、誠實、忠誠，但不具備操作性，我們結(jié)合企業(yè)的實際和企業(yè)的價值觀，作為企業(yè)的一員，如何將誠實、忠誠、誠信得到表現(xiàn)才是信，表現(xiàn)的方式就是全力以赴，這一直接的表述，直接讓我們看到了企業(yè)需要的是行動，而不是言詞。
二、談我個人結(jié)合自身工作后的對比和改進(jìn)要求
短短的一個多小時的溝通培訓(xùn)，將曾經(jīng)那么多的條條框框，五句話反應(yīng)得如此更為貼切，更易接受和更能理解，在理解了的基礎(chǔ)上，看到了自己工作的不符合因素和需要改進(jìn)的地方，曾經(jīng)總認(rèn)為自己按企業(yè)的要求在做事，這一更簡單的表述卻發(fā)現(xiàn)了差距：
5、總認(rèn)為忠誠就是守信，其實信需要的是我們落實行動，而非言辭，信需要我們做，做的最好表現(xiàn)就是全力以赴。
在從事企業(yè)文化咨詢的近五年時間里，經(jīng)常會遇到這樣一個問題：企業(yè)文化如何落實，企業(yè)文化如何對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮作用。我深為廣大企業(yè)界人士對企業(yè)文化的熱切關(guān)注而感到鼓舞，同時也非常愿意把這幾年來關(guān)于企業(yè)文化如何真正落實的體會奉獻(xiàn)給企業(yè)界朋友。
企業(yè)核心價值觀在整個企業(yè)文化體系中居于核心的地位，是企業(yè)文化能否對企業(yè)經(jīng)營發(fā)揮正面作用的關(guān)鍵，核心價值觀的確立與落實也是企業(yè)文化塑造的核心內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。
正如做一件事情之前我們要先對這件事情本身進(jìn)行評估考量，在確立和落實企業(yè)核心價值觀之前，我們對企業(yè)核心價值觀本身要有充分的認(rèn)識：
一、企業(yè)核心價值觀是否是企業(yè)真正的價值觀
我記得在一次高層管理人員培訓(xùn)會上作過一次現(xiàn)場調(diào)查，我開始問了他們一個問題：你們想不想成為富豪，結(jié)果是異口同聲：想，我接著問，你們是不是真的想成為富豪，多數(shù)人楞了一下，仍有約一半人舉起了手，我接著再問，你們是不是已經(jīng)有了清晰的讓自己成為富豪的具體思路，大伙沉默，只有兩三人舉手了。財富那么吸引人，但真正去想獲得財富的人卻為數(shù)不多，真正去想并且有足夠的決心和勇氣的就更少了，這值得我們企業(yè)界朋友深思！
道理其實是一樣，我們在確立企業(yè)核心價值觀之前，應(yīng)該反問自己一下，那是不是我真正的價值觀，我是不是已經(jīng)有了去貫徹落實這個價值觀的思路和決心，比如我們的企業(yè)家確立以人為本的價值觀，那么就要反思一下，你是不是出于內(nèi)心的對員工的尊重，你準(zhǔn)備通過哪些方式來落實這個價值觀。
二、企業(yè)核心價值觀是否符合企業(yè)大環(huán)境的需要
多數(shù)企業(yè)在這一點上已經(jīng)有了共識，這里的大環(huán)境是指企業(yè)面對的市場、顧客、員工、國家、社區(qū)等一切對企業(yè)可以產(chǎn)生影響的因素，企業(yè)在確立自己的核心價值觀之前，應(yīng)該考慮到自己的價值觀能否滿足顧客、員工及社會的需要，與社會價值觀、道德觀念、政治觀念能否協(xié)調(diào)，與行業(yè)環(huán)境、區(qū)域環(huán)境及人文環(huán)境能否共生，企業(yè)價值觀不僅不能和企業(yè)環(huán)境產(chǎn)生沖突，而且還應(yīng)該對企業(yè)各項環(huán)境產(chǎn)生積極的正面的影響。
有的企業(yè)家朋友會這樣講，企業(yè)要有自己的個性，要去改變環(huán)境嘛，我在這里糾正一下，適者生存，正如生物相對于生態(tài)環(huán)境一樣，企業(yè)只有先適應(yīng)環(huán)境，然后才能去影響環(huán)境，其實你只要適應(yīng)了，生存下來本身就改變了環(huán)境，畢竟環(huán)境里多了‘你’這么個元素嘛。
三、企業(yè)核心價值觀有沒有自己的特色
我們很多企業(yè)在這方面存在著較大的誤區(qū)，一位服裝行業(yè)的企業(yè)家朋友在一次會上興沖沖的對我說：“我在三個月前請了某某公司（國內(nèi)著名的通訊設(shè)備供應(yīng)商）的一為專家，參照他們的基本法制定了一整套公司的核心價值觀，并且建立了一套鼓勵創(chuàng)新與競爭的管理制度，公司的企業(yè)文化大功告成，我現(xiàn)在總算可以松口氣了”，我當(dāng)即問他，你是為了什么去確立核心價值觀，你的員工接受這些價值觀嗎，你的顧客會怎么看，他沉思了一下向我表示，還沒來得及認(rèn)真思考這些問題。
最終這家企業(yè)在我們的協(xié)助下否定了那一套搬來的價值觀，經(jīng)過多次的調(diào)查探討，確立了適合其行業(yè)特點和企業(yè)特色的以‘親和、自然、和-諧’為主體的核心價值觀體系，通過一系列的運作，很快得到了員工和顧客的認(rèn)同。
‘本立而道生’，所以我們企業(yè)在確立自己的核心價值觀的時候，一定要以‘自我’為中心，充分考慮到企業(yè)環(huán)境因素，為企業(yè)確立有自己特色并能促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的核心價值觀，只有這樣的價值觀才更有利于企業(yè)文化的落實并對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生促進(jìn)作用。
客戶價值培訓(xùn)心得篇六
第一段：引言（字?jǐn)?shù)：200字）
客戶培訓(xùn)是一種促進(jìn)客戶理解和熟悉產(chǎn)品或服務(wù)的重要方法。在受到公司員工精心設(shè)計的培訓(xùn)中，客戶不僅能夠?qū)W習(xí)到有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的知識，還能了解如何使用和維護(hù)。在參加一次客戶培訓(xùn)后，我深刻體會到了培訓(xùn)的重要性以及其中所蘊含的價值。
第二段：認(rèn)識產(chǎn)品或服務(wù)（字?jǐn)?shù)：200字）
通過參加客戶培訓(xùn)，我對所使用的產(chǎn)品或服務(wù)有了更深入的了解。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了產(chǎn)品的工作原理、功能和使用方法。這種全面的了解幫助我更好地使用產(chǎn)品，并能夠更好地解決可能出現(xiàn)的問題。在培訓(xùn)結(jié)束后，我感到自己比以前更加專業(yè)和自信。
第三段：技能提升（字?jǐn)?shù)：200字）
參加客戶培訓(xùn)還能提升我的技能。在培訓(xùn)中，我學(xué)到了許多新的技巧和方法，這些技巧和方法幫助我更高效地使用產(chǎn)品或服務(wù)。通過實際操作和訓(xùn)練，我能夠更快地掌握技能并且提升自己的工作效率。我發(fā)現(xiàn)，這些新的技能不僅在工作中有用，也可以在日常生活中發(fā)揮作用，讓我更加熟練地應(yīng)對各種情況。
第四段：溝通能力和團(tuán)隊合作（字?jǐn)?shù)：200字）
客戶培訓(xùn)還加強了我的溝通能力和團(tuán)隊合作能力。在培訓(xùn)中，我有機會與其他客戶交流并分享經(jīng)驗。在與他們的互動中，我學(xué)到了很多新的觀點和方法。此外，培訓(xùn)還組織了小組討論和團(tuán)隊合作的任務(wù)，這進(jìn)一步鍛煉了我的團(tuán)隊協(xié)作和解決問題的能力。這些培訓(xùn)活動不僅幫助我更好地與他人合作，還使我成為一個更好的團(tuán)隊成員。
第五段：成長與發(fā)展（字?jǐn)?shù)：200字）
通過參加客戶培訓(xùn)，我發(fā)現(xiàn)自己的成長和發(fā)展。在培訓(xùn)中，我不斷學(xué)習(xí)，不斷提升自己的能力和技能。同時，我也認(rèn)識到自己的潛力和成長空間。通過這種持續(xù)的學(xué)習(xí)和發(fā)展，我可以更好地適應(yīng)工作中的挑戰(zhàn)，并為公司做出更大的貢獻(xiàn)。在未來的工作中，我將繼續(xù)參加類似的培訓(xùn)，以保持自己的競爭力并不斷進(jìn)步。
總結(jié)（字?jǐn)?shù)：200字）
客戶培訓(xùn)是一次寶貴的經(jīng)歷，通過培訓(xùn)我不僅學(xué)到了產(chǎn)品或服務(wù)的知識和技能，還提升了自己的溝通能力和團(tuán)隊合作能力。這些培訓(xùn)不僅有助于提高工作效率，還有助于個人成長和發(fā)展。我認(rèn)識到了培訓(xùn)的重要性，并將繼續(xù)積極參與各種培訓(xùn)活動，以保持自己的競爭力和進(jìn)步。
客戶價值培訓(xùn)心得篇七
價值培訓(xùn)是近年來興起的一種培訓(xùn)方式，它注重培養(yǎng)學(xué)員的品德和人文素質(zhì)，通過內(nèi)在的成長來實現(xiàn)職業(yè)和生活方面的提升。我有幸參加了一次價值培訓(xùn)，受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望能夠?qū)Ω魑蛔x者有所啟發(fā)。
第二段：對自我認(rèn)知的提升。
在這次價值培訓(xùn)中，我首先受益的是對自我認(rèn)知的提升。通過各種不同的個人測試和討論，我了解到自己的優(yōu)點和缺點，并且明確了自己的人生目標(biāo)和職業(yè)方向。在日常生活和工作中，這些認(rèn)識對我的行動指導(dǎo)和決策都有極大的幫助，讓我更加自信和清醒地面對挑戰(zhàn)。
第三段：人際關(guān)系的建立和提升。
除了對自我的認(rèn)知，通過價值培訓(xùn)，我還結(jié)交了一批非常優(yōu)秀和志同道合的朋友。在交流和互動中，我學(xué)習(xí)到了很多溝通技巧和建立人際關(guān)系的方法。這讓我更加懂得了人與人之間的合作和相互支持的重要性，也讓我在自己的領(lǐng)域中能夠找到更多的合作機會和資源。
第四段：價值觀的提升和養(yǎng)成。
在價值培訓(xùn)中，我們參與了很多思考和探討，深入剖析了各種社會問題和道德難題。通過這些思考和交流，我們讓自己的價值觀得到了升華和養(yǎng)成。我明確了自己對于真善美的追求和對于人文關(guān)懷的堅持，這些價值觀將會在我未來的工作和生活中成為我行動和決策的指南。
第五段：對于未來工作的啟示和指導(dǎo)。
通過參與價值培訓(xùn)，我對于未來的工作有了更加明確和深入的認(rèn)識。我明白了在現(xiàn)代社會中，一個人優(yōu)秀的能力和素質(zhì)已經(jīng)不再局限于專業(yè)技能，更重要的是他的人文素養(yǎng)和個人品質(zhì)。在未來的職業(yè)發(fā)展中，我會更加注重自我成長和人際關(guān)系的建立，不斷提升自己的價值和競爭力。
結(jié)語。
價值培訓(xùn)不僅僅是一次短暫的經(jīng)歷，它是對于個人成長和終身學(xué)習(xí)的持續(xù)關(guān)注和投入。通過價值培訓(xùn)，我認(rèn)識到自己的一些弱點和缺陷，但更重要的是找到了自己的優(yōu)勢和未來的方向。我相信，這些收獲和感悟不僅僅對我個人有意義，也對我即將面對的工作和社會有著深遠(yuǎn)的影響和貢獻(xiàn)。
客戶價值培訓(xùn)心得篇八
第一段：引言（概述價值創(chuàng)造的重要性和目標(biāo)）。
為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在競爭激烈的市場環(huán)境中，企業(yè)成功的關(guān)鍵往往不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢，更在于能否為客戶創(chuàng)造獨特且具有競爭力的價值。而為客戶創(chuàng)造價值的意義在于增強客戶的忠誠度，擴大市場份額，提升企業(yè)的品牌價值。在這個過程中，我認(rèn)為有效地理解客戶需求并提供具有個性化服務(wù)的關(guān)鍵，下面我將分享我在為客戶創(chuàng)造價值方面的一些心得體會。
第二段：了解客戶需求（深入挖掘并理解客戶）。
為客戶創(chuàng)造價值的第一步是深入挖掘并理解客戶的需求。這不僅僅是指表面上的需求，更包括客戶背后的真正需求。因此，需要與客戶進(jìn)行密切的溝通，通過多渠道的調(diào)查和分析，確保我們能夠提供符合客戶期望的服務(wù)和產(chǎn)品。在我個人的實踐中，經(jīng)常與客戶保持溝通，并及時收集客戶反饋，確保我們對客戶需求的了解是準(zhǔn)確和深入的。
第三段：個性化定制服務(wù)（為每位客戶提供獨特價值）。
當(dāng)我們理解客戶需求的基礎(chǔ)上，我們要將個性化定制服務(wù)作為為客戶創(chuàng)造價值的重要手段。個性化定制服務(wù)是根據(jù)客戶的需求和特點制定的專門針對其的服務(wù)策略。通過精細(xì)管理，針對每個客戶的獨特需求，提供具有個性化特點的服務(wù)和產(chǎn)品。這種方式能夠讓客戶感受到被重視和被尊重，從而增強客戶對企業(yè)的忠誠度。我在與客戶交流和合作的過程中，經(jīng)常將個性化的定制服務(wù)作為關(guān)鍵點來考慮，確?？蛻舻男枨蟮玫阶畲蟪潭鹊臐M足。
第四段：持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)（不斷提高創(chuàng)造價值的能力）。
為客戶創(chuàng)造價值是一個持續(xù)改進(jìn)的過程。企業(yè)需要不斷追求創(chuàng)新和改進(jìn)，以確保提供客戶所期望的價值。這包括從產(chǎn)品研發(fā)到服務(wù)流程再到市場營銷的各個方面。經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)和客戶需求的變化，并及時調(diào)整企業(yè)的策略和行動。同時，也需要鼓勵員工提供新的想法和創(chuàng)新，以推動企業(yè)不斷提升創(chuàng)造價值的能力。我在實際工作中，時刻關(guān)注行業(yè)的新趨勢和客戶的新需求，并積極提出改進(jìn)建議，以不斷完善和提高我們的創(chuàng)造價值能力。
第五段：總結(jié)（價值創(chuàng)造的重要性和向前看的展望）。
為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)長期發(fā)展的重要動力。只有通過了解客戶需求、個性化定制服務(wù)和持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)，企業(yè)才能夠不斷提升自身的競爭力，并贏得客戶的認(rèn)可和信賴。我們應(yīng)該把價值創(chuàng)造作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心，不斷追求卓越，為客戶帶來更好的體驗和服務(wù)。相信只要我們持續(xù)努力，就能夠在市場競爭中取得成功，并實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)增長。
客戶價值培訓(xùn)心得篇九
在現(xiàn)代商業(yè)社會中，客戶至上被譽為企業(yè)發(fā)展的核心。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，企業(yè)不能只關(guān)注自身利益，更要關(guān)注客戶的需求和滿意度。如何為客戶創(chuàng)造價值成為了各個企業(yè)亟需解決的問題。在長久的工作經(jīng)歷中，我有幸參與了為客戶創(chuàng)造價值的工作，積累了一些心得體會，下面將就此主題進(jìn)行一些探討。
首先，了解客戶需求是為客戶創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)。無論是銷售產(chǎn)品還是提供服務(wù)，都必須首先了解客戶的需求和期望。只有了解了客戶的需求，才能提供真正有價值的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，在與客戶接觸的過程中，我們需要傾聽客戶的聲音，了解他們的真實需求。有時客戶可能無法準(zhǔn)確表達(dá)自己的需求，這時我們需要通過不斷問詢和觀察，從客戶的反饋和行為中找到真正需要解決的問題。只有真正了解了客戶的需求，才能為其創(chuàng)造有針對性的價值。
其次，為客戶提供個性化的解決方案是為客戶創(chuàng)造價值的關(guān)鍵。每個客戶都是獨特的個體，他們的需求和問題都有所不同。企業(yè)不能用一刀切的方式對待所有客戶，而應(yīng)根據(jù)客戶的需求提供個性化的解決方案。這意味著企業(yè)需要具備靈活性和創(chuàng)造力，能夠靈活地調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足客戶的特殊需求。個性化的解決方案能夠更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。
另外，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是為客戶創(chuàng)造價值的重要手段?？蛻舴?wù)是企業(yè)與客戶之間的連接紐帶，是傳遞價值的橋梁。通過提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，企業(yè)可以增強客戶的忠誠度和滿意度，從而為客戶創(chuàng)造更大的價值。在客戶服務(wù)中，企業(yè)需要注重細(xì)節(jié)，關(guān)注客戶的個人需求，給予及時的反饋和解決問題的方案。同時，要保持主動溝通，積極主動地與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的動態(tài)和變化。只有通過優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，企業(yè)才能樹立良好的品牌形象，贏得客戶的信任和信賴。
此外，持續(xù)創(chuàng)新是為客戶創(chuàng)造價值的動力源泉。市場變化日新月異，客戶的需求也在不斷變化。企業(yè)不能停留在過去的成就上，而應(yīng)積極地進(jìn)行創(chuàng)新和改進(jìn)，以滿足客戶不斷變化的需求。持續(xù)創(chuàng)新不僅可以幫助企業(yè)保持競爭力，還可以為客戶提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而創(chuàng)造更大的價值。創(chuàng)新可以是產(chǎn)品的創(chuàng)新，也可以是服務(wù)的創(chuàng)新，關(guān)鍵在于企業(yè)能否保持對市場和客戶需求的敏感性，并能夠及時地進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新。
最后，建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系是為客戶創(chuàng)造價值的重要目標(biāo)。客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系是非常重要的。通過與客戶建立良好的信任和合作關(guān)系，企業(yè)可以更好地了解客戶需求并提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。同時，長期合作關(guān)系也可以帶來更多的商機和機會，通過合作共贏的方式為雙方創(chuàng)造更大的價值。因此，企業(yè)應(yīng)該重視與客戶的合作關(guān)系，主動與客戶保持聯(lián)系，提供持續(xù)的支持和幫助，以建立穩(wěn)固的合作基礎(chǔ)。
總之，為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)。在客戶至上的理念下，企業(yè)需要了解客戶需求，提供個性化的解決方案，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，并與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。通過這些努力，企業(yè)可以更好地滿足客戶的需求，提高客戶的滿意度，并為企業(yè)自身創(chuàng)造更大的價值。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十
由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保存。拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或效勞，即深入細(xì)致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或效勞顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓(xùn)，我在大客戶效勞方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：
的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌。質(zhì)量及效勞。用戶愿意多花10%的價錢來購置效勞好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準(zhǔn)效勞不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑。更大的市場份額和更多的經(jīng)濟(jì)效益。而高水準(zhǔn)的效勞首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立〝關(guān)心客戶〞的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。
使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學(xué)會聽懂客戶的話”是集團(tuán)客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨〝價格太高了〞，客他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大局部集團(tuán)客戶對價格的敏感度是比擬低的換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。
率提高等方面所能夠做出的奉獻(xiàn)，讓客戶認(rèn)識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴(yán)重的是，客戶會認(rèn)為我們贊同了他們最初對價格的觀點。
列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團(tuán)客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可無視的問題，從而保證高度的“性將比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。
意度的過程中，盡量防止要求客戶付出額外本錢，否那么客戶期望值會隨之升高，到達(dá)客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮本錢投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品。效勞附加價值的開掘來實現(xiàn)?？蛻魠⑴c程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十一
培訓(xùn)是一個人不斷學(xué)習(xí)和提升自己的重要途徑。在現(xiàn)代社會，知識和技能的更新?lián)Q代非常迅速，一個人只有不斷學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)，才能夠適應(yīng)社會的發(fā)展和工作的變化。培訓(xùn)具有增加知識、提升技能、拓寬視野的功能，尤其對年輕人而言，通過培訓(xùn)可以更好地掌握新知識和新技能，為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。
第二段：培訓(xùn)對職業(yè)發(fā)展的價值。
培訓(xùn)對職業(yè)發(fā)展的價值不可忽視。通過培訓(xùn)，一個人可以學(xué)到更多的專業(yè)知識和技能，提升自己在該領(lǐng)域的競爭力。同時，培訓(xùn)也能夠拓寬一個人的視野，增加自己的背景知識，使自己更加全面發(fā)展。職業(yè)發(fā)展是每個人的追求，只有通過培訓(xùn)不斷提升自己，才能在職場上脫穎而出，取得更好的成就。
第三段：培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展的意義。
培訓(xùn)對企業(yè)發(fā)展來說同樣至關(guān)重要。一個企業(yè)的核心競爭力在于其員工的綜合素質(zhì)和能力。如果員工都沒有接受過培訓(xùn)，那么企業(yè)的發(fā)展就會受限。通過培訓(xùn)，企業(yè)可以提升員工的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)，提高企業(yè)的整體競爭力。同時，培訓(xùn)也是提高員工滿意度和凝聚力的一種手段，可以增加員工的歸屬感和忠誠度，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。
第四段：培訓(xùn)方法和技巧。
培訓(xùn)的價值無疑是巨大的，但在進(jìn)行培訓(xùn)時，也需要注意方法和技巧。首先，培訓(xùn)需要根據(jù)參訓(xùn)人員的實際情況和需要進(jìn)行有針對性的設(shè)計。其次，培訓(xùn)過程中要注重互動和參與，鼓勵參訓(xùn)人員提出問題和分享經(jīng)驗。另外，培訓(xùn)還需要注重實踐和應(yīng)用，讓參訓(xùn)人員能夠?qū)⑺鶎W(xué)到的知識和技能應(yīng)用到實際工作中。最后，培訓(xùn)還需要注重持續(xù)性和反饋，通過不斷地跟進(jìn)和評估，確保培訓(xùn)的效果和持續(xù)性。
第五段：我對培訓(xùn)的感受和心得。
作為一個職場新人，我深切體會到培訓(xùn)對個人發(fā)展的重要性。通過培訓(xùn)，我學(xué)到了很多實用的知識和技能，提升了自己的職業(yè)能力。同時，培訓(xùn)也讓我認(rèn)識到學(xué)習(xí)是一個持續(xù)的過程，只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己，才能在職場中立于不敗之地。此外，培訓(xùn)也給我?guī)砹撕芏喟l(fā)展機會和人脈資源，為我未來的職業(yè)發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。因此，我認(rèn)為培訓(xùn)不僅對個人發(fā)展有重要價值，對企業(yè)發(fā)展同樣有著不可忽視的意義。
以上就是我對培訓(xùn)價值的心得體會。培訓(xùn)不僅對個人發(fā)展和職業(yè)發(fā)展有重要價值，對企業(yè)發(fā)展同樣有著不可忽視的意義。為了實現(xiàn)個人和企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，我們應(yīng)該不斷學(xué)習(xí)和接受培訓(xùn)，不斷提升自己的知識和技能，為自己的未來打下堅實的基礎(chǔ)。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十二
價值觀是一個人生命的基礎(chǔ)，它是人們在長期的社會生活中從社會實踐中逐漸形成并認(rèn)可的，通過不斷的磨練和修煉可進(jìn)一步提升。由此可見，價值觀的培養(yǎng)和提高非常有必要。我曾參加過一次價值培訓(xùn)，這次培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到了價值觀的重要性，以及如何建立一個健康的價值觀。
順應(yīng)潮流。
人們的價值觀受眾多因素影響，其中包括文化、宗教和社會變革等。隨著科學(xué)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化交融等多重因素影響，我們的價值觀也在悄悄地改變。時代潮流變遷就要求我們不停地接受價值觀教育并及時調(diào)整自己的價值觀，既要借鑒傳統(tǒng)文化，又要有敏銳的觀察力發(fā)現(xiàn)時代潮流的變化。
明確自我價值。
除了要關(guān)注社會價值觀變遷外，更重要的是明確自己的價值觀。只有明確自己的價值取向，才能做到清楚地認(rèn)識自身，找準(zhǔn)自身發(fā)展軌跡。價值觀建立的過程中，我們需要審視自己的生活習(xí)慣與態(tài)度，構(gòu)建出屬于自己的“柔性標(biāo)準(zhǔn)”來。通過不斷的審視自身、改正缺點，將自我的價值愈發(fā)彰顯出來。
積極傳遞價值觀。
價值培訓(xùn)強調(diào)作為社會成員，我們有責(zé)任把自己的價值觀傳遞給他人。傳遞的方式也是多種多樣的，我們可以通過口口相傳、實際行動等方式傳遞，傳遞的對象也不僅僅是親朋好友，還包括社會上各個方面。傳遞價值觀需要我們預(yù)先思考，根據(jù)不同的受眾人群進(jìn)行針對性的制定，以期待更好的效果。
強調(diào)行動對于價值觀的支持。
行動與語言充滿了力量，價值觀的理論構(gòu)建到最后，落實到實際行動中才算真正成功。我們需要知道，在價值觀培養(yǎng)過程中，最好行動和言辭充分協(xié)調(diào)，如果不協(xié)調(diào)就難以說服別人的行為。希望大家在價值觀的培養(yǎng)過程中，要力求價值觀言行一致。
結(jié)語。
很高興通過這次價值觀培訓(xùn)，讓我深刻認(rèn)識到價值觀對我們個人和社會的重要性。在今后的生活中，我們需要不斷地去審視自己的價值觀，隨著時代的變遷，可以正確的調(diào)整和更新自己的價值觀，并積極傳遞和執(zhí)行。期待價值觀培訓(xùn)能夠被越來越多的人所關(guān)注，形成更好的社會風(fēng)尚，共同建設(shè)一個更加美好的未來。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十三
以往，我認(rèn)為卷煙營銷就是把煙賣出去就行，沒有對營銷整體概念科學(xué)的把握。通過培訓(xùn)，老師為我們講解了什么是數(shù)據(jù)庫營銷，什么是整合營銷，這為我提了個醒，過去我們客戶經(jīng)理為商戶建立了經(jīng)營臺帳，也就是定期查詢商戶的卷煙進(jìn)貨量，以便進(jìn)行對比，用課堂上話，講就是數(shù)據(jù)庫營銷，通過這些我們能夠?qū)爡^(qū)商戶銷售水平做到心中有數(shù)，特別是結(jié)合其銷售特點進(jìn)行密切的、持續(xù)的宣傳活動，與客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，了解客戶的想法，及時地根據(jù)客戶的需求，制定卷煙銷售的計劃，并為每個客戶量身訂做好經(jīng)營方案，通過搜集和積累商戶的大量信息，為客戶提供更有價值的服務(wù)。
６天的培訓(xùn)，使我們清楚的了解到市場營銷的相關(guān)問題，更清楚了如何做市場營銷，怎么去營銷。特別是更加清楚的了解了前三年、目前和過去三年我們卷煙商業(yè)企業(yè)的發(fā)展方向，也為我今后的工作內(nèi)容做出了進(jìn)一步要求。
在xxx工作將近三年的時間里，雖然對xxx的現(xiàn)狀和發(fā)展有了一定的認(rèn)識，但都是狹隘和淺薄的，從來沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和整理過。通過理論學(xué)習(xí)也給我的工作指明了方向，使自己明確了日后xxx企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到客戶經(jīng)理的重要性，客戶經(jīng)理是與商戶連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng)造者，明確了重要性也使自己樹立一種強烈的責(zé)任感，在今后的生活中我會將學(xué)到的東西全部應(yīng)用到工作中，使自己所學(xué)為公司日后的發(fā)展打好基礎(chǔ)。
這次系統(tǒng)培訓(xùn)，使我明白了公司為什么要求我們轉(zhuǎn)變思想觀念？為什么要改革現(xiàn)有的經(jīng)營管理模式？公司未來的發(fā)展目標(biāo)是什么？將來我們會采取那些營銷戰(zhàn)略等等？這些問題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強的重點，對于今后開展具體工作有了方向性的輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規(guī)劃。
從表面上看，客戶經(jīng)理的工作就是下去拜訪商戶，拿訂單，搞好卷煙售后服務(wù)。但實際上，它有著更深層次的內(nèi)涵?！翱蛻艚?jīng)理”代表的是xxx公司，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的形象就是xxx公司的形象，客戶經(jīng)理表現(xiàn)出來的素質(zhì)就是xxx公司的素質(zhì)，也是零售戶是否主動積極與xxx公司合作、共同締造規(guī)范化卷煙市場的一個重要因素，是影響卷煙價值鏈上不可缺少的一個環(huán)。我認(rèn)為：客戶經(jīng)理是公司銷售策略的執(zhí)行者；是客戶服務(wù)團(tuán)隊的組織協(xié)調(diào)者；是零售戶利益的代言人；是提升客戶滿意度工作的直接責(zé)任人;是市場營銷活動的'組織者和推動者。
通過培訓(xùn)，我進(jìn)一步了解了客戶經(jīng)理需要具備的基本素質(zhì)，歸納起來，我認(rèn)為主要有以下幾點：
1、溝通、組織協(xié)調(diào)能力?？蛻艚?jīng)理要當(dāng)好銷售服務(wù)團(tuán)隊的組織核心，組織協(xié)調(diào)好自己片區(qū)內(nèi)電訪員、配送員及專賣管理員各個環(huán)節(jié)的銜接，定期與“三員”召開座談會、碰頭會，做好各部門之間的意見反饋，充分調(diào)動銷售服務(wù)團(tuán)隊中每位人員的積極性，發(fā)揮各自優(yōu)勢，達(dá)到市場信息資源的最大化共享。
2、市場信息的收集和分析能力。在瞬息萬變的市場形勢中，客戶經(jīng)理要提高市場信息的收集能力，要有捕捉市場信息的敏銳性，正確把握住市場信息的特點和收集信息的規(guī)律。收集市場信息時要堅持“五性”原則，即真實性、相關(guān)性、時效性、價值性、全面性?？蛻艚?jīng)理對收集的各類市場信息要認(rèn)真進(jìn)行篩選，再結(jié)合零售戶卷煙銷售報表定期進(jìn)行市場分析，對零售戶的銷售數(shù)量、銷售金額、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例等指標(biāo)定期進(jìn)行縱向和橫向比較。在分析研究的基礎(chǔ)上，積極向上級提出具有參考價值的意見、辦法，為上級決策提供依據(jù)。
3、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力?？蛻艚?jīng)理應(yīng)樹立學(xué)習(xí)意識，不斷提高自身綜合素質(zhì)，除掌握扎實的業(yè)務(wù)知識外，還應(yīng)加強對xxx專賣法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強法律意識，提高對真假煙的辨別能力；業(yè)余時間可以通過多種學(xué)習(xí)途徑，來擴大自己的知識面，豐富知識量，用知識武裝自身頭腦，用知識提高自身業(yè)務(wù)技能。在激烈的市場競爭中，客戶經(jīng)理面對的是需求各異的零售戶，這就需要客戶經(jīng)理有一定的創(chuàng)新意識，勤于思考，善于探索，不斷提高自己的創(chuàng)新能力，根據(jù)營銷環(huán)境的變化，不斷更新營銷觀念，用新觀念去指導(dǎo)經(jīng)營，為零售戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
而手足無措；要講誠信，不能自我吹噓，不可自我夸耀，要講求真實，言行一致；要有恒心，客戶經(jīng)理每天走訪市場，要始終堅持“客戶滿意才是我們的最大追求”；對工作要有責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神，要盡自己的最大努力把工作做到最好。
在以往的工作中，簡單的認(rèn)為替商戶竄竄煙，幫助商戶存存錢、寫寫訂單這就是服務(wù)，沒有過多的考慮一些方法和策略，千篇一律。通過培訓(xùn)，才明白了服務(wù)營銷的更多內(nèi)涵。按客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容，我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)做到以下幾項：
1、卷煙陳列整齊美觀。卷煙上柜品種比較多，在固定陳列空間里，要使卷煙產(chǎn)品取得盡可能大的銷量和廣告效果，客戶經(jīng)理就要用自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度、誠實可信的熱情和零售戶共同維護(hù)管理好卷煙商品陳列，達(dá)到上量增效的目的。因為產(chǎn)品只有放在零售終端柜臺里才能獲得更多的銷售機會，所謂“貨賣堆山”就是這個道理，牌號上柜率上去了，才能保證卷煙銷量持續(xù)穩(wěn)定增長。
2、宣傳促銷形式多樣。一是宣傳xxx行業(yè)的方針、政策及法規(guī)。二是宣傳名優(yōu)卷煙和企業(yè)重點培育的卷煙品牌。具體工作包括協(xié)助煙廠在零售戶店鋪內(nèi)放置宣傳工具，并盡量和貨架上的卷煙陳列相呼應(yīng)，以達(dá)到預(yù)期的展示效果；用于階段性促銷的宣傳工具在促銷活動結(jié)束后必須及時換掉，以免誤導(dǎo)消費者，引起不必要的糾紛；宣傳促銷要保持整潔、協(xié)調(diào)、美觀，注意維護(hù)企業(yè)形象。
3、進(jìn)貨渠道規(guī)范有序。由于受利益的驅(qū)動，部分零售戶可能會從非法渠道進(jìn)貨、區(qū)域外之間串貨、甚至假、冒、偽、劣問題的出現(xiàn)，這不但危及xxx企業(yè)和消費者的利益，而且直接削弱了xxx專賣對市場的控制能力，因此必須規(guī)范零售戶的進(jìn)貨渠道。對于沒有從xxx公司進(jìn)貨的零售戶，要向他們言明利害，使他們充分認(rèn)識到從非正規(guī)渠道流入的卷煙是非法的，會使他們遭受經(jīng)濟(jì)損失。從而規(guī)范其經(jīng)營行為。
4、信息收集反饋及時。開展市場調(diào)查，搜集市場信息，做好市場分析，監(jiān)督三員服務(wù)質(zhì)量，及時反饋信息；積極引導(dǎo)社會消費，宣傳引導(dǎo)、分析區(qū)域消費群體情況，指導(dǎo)客戶購進(jìn)有針對性的品種牌號，積極主動引導(dǎo)社會消費；努力當(dāng)好客戶參謀，按照日程表對零售客戶進(jìn)行定期拜訪和分類服務(wù)；幫助客戶提高辨別真假卷煙的能力，及時幫助客戶解決困難；為客戶提供銷售技巧、服務(wù)技巧、推銷策略等指導(dǎo)，推廣客戶銷售經(jīng)驗，幫助指導(dǎo)銷售滯銷煙；提供合理的周轉(zhuǎn)量，建立合理庫存，幫助零售戶合理運用資金和獲取最大效益。
5、客戶關(guān)系良好穩(wěn)定。與零售戶建立和保持良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，是客戶經(jīng)理順利完成各項終端工作的基本保證。因此在與零售戶進(jìn)行交流和溝通時，要妙運用圓潤的語言、熱情的態(tài)度、真誠的行動與他們建立和維系良好的經(jīng)營伙伴關(guān)系，只有這樣才能有助于卷煙的正常銷售，同時可以在客戶心目中保持一種良好的企業(yè)產(chǎn)品、個人形象。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的主要理論收獲，在以后的工作當(dāng)中，我將把自己在培訓(xùn)班學(xué)到的理論知識，切實融入到具體實際工作當(dāng)中，奮發(fā)進(jìn)取、開拓創(chuàng)新，努力促使自己的本職工作出現(xiàn)新局面，為xxx公司卷煙經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
最后，我要告訴大家的是：“只要你努力去做了，沒人會拒絕你的服務(wù)”。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十四
第一段：引言（120字）。
隨著市場競爭的日益加劇，客戶至上的理念成為了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的重要指導(dǎo)思想。為了在激烈的競爭中脫穎而出，吸引和留住客戶，企業(yè)必須致力于為客戶創(chuàng)造價值。而在實踐中，我深刻體會到了為客戶創(chuàng)造價值的重要性，并從中收獲了許多寶貴的經(jīng)驗。
第二段：了解客戶需求（240字）。
為客戶創(chuàng)造價值的第一步是深入了解客戶的需求。在我的工作中，我會通過與客戶進(jìn)行密切的溝通和交流，不斷挖掘客戶的潛在需求。這樣一方面可以幫助我更好地了解客戶的產(chǎn)品偏好和消費趨勢，另一方面也能夠幫助我全面把握市場動態(tài)，及時調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品策略。同時，我也會通過市場調(diào)研和競爭分析等手段，及時掌握客戶和市場的動態(tài)，為客戶提供更貼近他們需求的產(chǎn)品和服務(wù)。
第三段：追求卓越品質(zhì)（240字）。
為客戶創(chuàng)造價值的另一個重要方面是追求卓越品質(zhì)。在我所在的企業(yè)，我們始終堅持精益求精的工作作風(fēng)，注重產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新和品質(zhì)提升。通過精心設(shè)計和嚴(yán)格監(jiān)控生產(chǎn)流程，我們確保產(chǎn)品達(dá)到優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供穩(wěn)定、可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品。同時，我們還積極采集用戶反饋和意見，將其作為改進(jìn)產(chǎn)品的重要依據(jù)，不斷迭代和創(chuàng)新，以滿足客戶日益變化的需求。
第四段：提供專業(yè)化服務(wù)（240字）。
為客戶創(chuàng)造價值的另一個關(guān)鍵是提供專業(yè)化的服務(wù)。在我與客戶的接觸中，我時刻保持積極的工作態(tài)度和專業(yè)的知識儲備，詳細(xì)了解客戶的需求，為他們提供準(zhǔn)確、及時、高效的解決方案。在服務(wù)過程中，我時刻關(guān)注客戶的反饋，傾聽他們的意見和建議，不斷改善和提升服務(wù)質(zhì)量。積極主動的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)化的解決方案，幫助我贏得了客戶的信任和口碑，也為我在職場上贏得了更多的機會。
第五段：建立長期合作關(guān)系（360字）。
為客戶創(chuàng)造價值的目的并不僅僅是迎合他們的需求，更重要的是為了建立長期的合作關(guān)系。在我的工作中，我始終強調(diào)與客戶的溝通和合作，關(guān)注客戶的長期利益，并根據(jù)客戶的不同階段和需求提供差異化的解決方案。同時，我也會通過定期的回訪和客戶滿意度調(diào)查等手段，了解客戶對我們產(chǎn)品和服務(wù)的評價，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，以保持良好的客戶關(guān)系。只有通過與客戶建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，我們才能實現(xiàn)共贏的局面，為客戶創(chuàng)造持續(xù)的價值。
結(jié)尾（120字）。
總結(jié)起來，為客戶創(chuàng)造價值是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。通過深入了解客戶需求、追求卓越品質(zhì)、提供專業(yè)化的服務(wù)和建立長期合作關(guān)系等方面的努力，我們可以不斷提升企業(yè)的品牌影響力和市場競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。在未來的工作中，我將繼續(xù)堅持為客戶創(chuàng)造價值的理念，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，推動企業(yè)和客戶共同發(fā)展。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十五
我非常榮幸能夠參加公司組織的價值觀培訓(xùn)。這次培訓(xùn)讓我受益匪淺，讓我對公司的價值觀有了更深刻的理解和認(rèn)識。
這次培訓(xùn)主要圍繞公司的核心價值觀展開，講師通過生動的案例和互動式學(xué)習(xí)，讓我深刻地感受到了這些價值觀的重要性。其中，我最為印象深刻的是“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新”這三大價值觀。
首先，誠信是我們公司的基石。無論是在工作還是在生活中，誠信都是最重要的品質(zhì)之一。只有做到誠實守信，才能贏得他人的信任和尊重。
其次，責(zé)任感也是我們公司所倡導(dǎo)的。在工作中，我們要時刻牢記自己的職責(zé)和義務(wù)，盡心盡力地完成任務(wù)，對工作負(fù)責(zé)，對團(tuán)隊負(fù)責(zé)。
最后，創(chuàng)新是我們公司不斷發(fā)展的動力。在不斷變化的市場環(huán)境中，只有不斷創(chuàng)新才能保持競爭優(yōu)勢。
通過這次培訓(xùn)，我意識到這些價值觀不僅僅是我們公司的，更是每個人應(yīng)該具備的品質(zhì)。在未來的工作和生活中，我將更加注重踐行這些價值觀，努力做到誠實守信、勇于承擔(dān)責(zé)任、敢于創(chuàng)新，為公司和社會做出更大的貢獻(xiàn)。
同時，我也深刻地認(rèn)識到了價值觀培訓(xùn)的重要性。通過培訓(xùn)，我不僅學(xué)習(xí)到了公司的價值觀，還與同事們建立了更緊密的聯(lián)系和信任。在今后的工作中，我將更加注重團(tuán)隊協(xié)作和溝通，共同為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
總的來說，這次價值觀培訓(xùn)是一次非常有意義的.經(jīng)歷。通過學(xué)習(xí)，我對公司的價值觀有了更深刻的認(rèn)識和理解，也更加明確了自己在未來的工作和生活中應(yīng)該堅守的品質(zhì)和行為準(zhǔn)則。我相信，在踐行這些價值觀的過程中，我將不斷成長和進(jìn)步，為公司和社會做出更大的貢獻(xiàn)。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十六
回顧即將過去的20xx年度，投訴中心在培訓(xùn)工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果?？偨Y(jié)一年來投訴中心在培訓(xùn)方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項：
針對員工自我提升需要，20xx年度投訴中心提出了每月的培訓(xùn)計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應(yīng)的培訓(xùn)工作。主要包括有：
(1)20xx年2月，進(jìn)行打字速度及分部電話的考核測試。此次考核測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到80字/分鐘的水平，同時通過分部電話資料的筆試考核。此次考核測試提高話務(wù)員對分部電話的記憶程度。打字水平的考核測試通過率達(dá)到了80%，全面提高話務(wù)員的打字能力及分部電話熟悉程度。
(2)20xx年3月，進(jìn)行打字速度(二)及分部負(fù)責(zé)人資料的考核測試。此次打字測試要求話務(wù)員的打字水平達(dá)到100字/分鐘的水平，并通過分部負(fù)責(zé)人資料的考核。此次考核使話務(wù)員更加熟悉分部負(fù)責(zé)人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達(dá)到了70%。
(3)20xx年4月，進(jìn)行機線員相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談、討論、學(xué)后感、平時學(xué)習(xí)(分組進(jìn)行學(xué)習(xí))等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡(luò)接入等相關(guān)知識有初步認(rèn)識，為提高業(yè)務(wù)知識水平打下良好的基礎(chǔ)，更好地提高話務(wù)員素質(zhì)。
(4)20xx年5月，進(jìn)行三大業(yè)務(wù)收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓(xùn)活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達(dá)到了95%，對話務(wù)員業(yè)務(wù)知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進(jìn)作用。
(5)20xx年6月，進(jìn)行座席員技巧及相關(guān)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)采用平時學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)小組、座談、討論、提疑解疑等培訓(xùn)方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務(wù)相關(guān)知識，而且提高了客戶服務(wù)的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務(wù)員的服務(wù)素質(zhì)，整體話務(wù)員隊伍水平得到進(jìn)一步的提升。
(6)20xx年7月，進(jìn)行參觀優(yōu)秀分部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。選取一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務(wù)工作的實際情況，從中學(xué)習(xí)良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務(wù)存在的問題，以達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互指正的作用。
(7)20xx年8月，進(jìn)行有關(guān)華為電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識的.培訓(xùn)。通過講授及自學(xué)的形式，每兩周一次的課程，使話務(wù)員對于電話交換設(shè)備相關(guān)基礎(chǔ)技術(shù)知識有一定的認(rèn)識，對于以后工作中出現(xiàn)了設(shè)備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設(shè)備的組成及作用，更好地認(rèn)識這些設(shè)備在以后客戶服務(wù)工作中發(fā)揮的重要作用。
(9)20xx年10月，進(jìn)行信息網(wǎng)絡(luò)管理等相關(guān)知識的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)活動采用講授、座談等培訓(xùn)學(xué)習(xí)方式，時間安排為每周一次，培訓(xùn)對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓(xùn)的同事進(jìn)行講授，組內(nèi)各人員之間進(jìn)行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡(luò)管理相關(guān)知識，使話務(wù)員知識結(jié)構(gòu)更加全面。
(10)20xx年11月，進(jìn)行朗新系統(tǒng)相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。朗新系統(tǒng)所實現(xiàn)的客戶服務(wù)中心用戶管理系統(tǒng)，將使以后的客服工作做得更方便、更全面、更快捷。通過對相關(guān)界面操作、結(jié)構(gòu)組成的培訓(xùn)，使話務(wù)員更好地掌握此套系統(tǒng)，更好地在以后利用到客戶服務(wù)工作中去。
以上為20xx年度投訴中心培訓(xùn)情況總結(jié)，由于1月份及12月份都屬于規(guī)劃及總結(jié)的階段，暫未作相關(guān)計劃。20xx年度投訴科內(nèi)部培訓(xùn)工作已經(jīng)完滿完成。
(1)20xx年4月19日公司組織各部門人員參加廣播學(xué)校舉辦的《有線電視綜合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班》，投訴中心派出6人參加此項培訓(xùn)課程。
(2)通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有了初步的認(rèn)識與了解，搞高業(yè)務(wù)知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運用到客戶服務(wù)工作中去，提高客服工作能力。
(1)自20xx年12月中開始，公司陸續(xù)組織人員參加職業(yè)技能培訓(xùn)，主要內(nèi)容是有線電視機線員初級工培訓(xùn)并認(rèn)證，至今年9月底為止，共舉辦了五期，我中心共派出人員14名參加。
(2)通過此項課程的培訓(xùn)，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎(chǔ)知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓(xùn)活動對投訴中心人員受益匪淺，通過學(xué)習(xí)技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。
客戶價值培訓(xùn)心得篇十七
公司為提高客戶經(jīng)理履崗能力，20xx年8月6日，省分行公司部為全省公司業(yè)務(wù)線條客戶經(jīng)理精心組織了第三批客戶履崗能力培訓(xùn)班，我有幸參加了此次培訓(xùn)班，在三天既充實又豐富的培訓(xùn)中，無論從建行知識，還是工作熱情，我都獲得了很大的收益，因此，我感謝上級行為大家提供的學(xué)習(xí)機會。對于此次學(xué)習(xí)，我有以下心得：
第一、建設(shè)銀行的業(yè)務(wù)是很廣泛的，總、分行根據(jù)客戶需求設(shè)計出很多相關(guān)金融產(chǎn)品，但我們在日常工作中有很多產(chǎn)品都未開展起來，還局限在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上，那么我們該反思一下，究竟是客戶不需要，還是我們知識掌握得不熟練，沒有替客戶想到等等?？傊?，有很多的好產(chǎn)品，我們都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，只有在深諳業(yè)務(wù)知識的同時，才能更好地開展客戶營銷工作，這就是維護(hù)好客戶的'紐帶。就好象一棟建筑物，基礎(chǔ)打得好，那么上層建筑就會越堅固，也越容易拔高，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識好比建筑物的基礎(chǔ)，底層基礎(chǔ)越好、業(yè)務(wù)能力越完善，那么工作開展的“加速度”就會越快。
第二、要做好風(fēng)險防范就需要學(xué)習(xí)各項知識，此次培訓(xùn)我們學(xué)習(xí)和觀看了很多案例，這些案例教育了我們要按章辦事，其實建總、分行對很多業(yè)務(wù)制定了相關(guān)政策和規(guī)章制度，仔細(xì)閱讀后就會發(fā)現(xiàn)總、分行對一些風(fēng)險點早已做了規(guī)避控制，但由于不去學(xué)習(xí)這些條文，所以造成了風(fēng)險產(chǎn)生。由此可知，我們工作之余還是應(yīng)該抽大量時間來關(guān)注上級行的發(fā)文，不斷積累知識，隨時掌握當(dāng)前的政策，從源頭上就規(guī)避好風(fēng)險。
第三、經(jīng)濟(jì)是一個國家的重要基礎(chǔ)，金融作為經(jīng)濟(jì)的中心，我們金融工作者更需要把視野打開，關(guān)注國家大政方針政策、經(jīng)濟(jì)形勢及國際金融領(lǐng)域各種信息，如果單單只把注意力放在每天瑣碎的事務(wù)中，或只是替客戶送單，那只能是閉門造車，所做出來的工作將遠(yuǎn)遠(yuǎn)脫離實際發(fā)展需求，甚至是背離發(fā)展方向。另外，了解宏觀經(jīng)濟(jì)知識也有利于提高客戶經(jīng)理素質(zhì)，給客戶經(jīng)理提供更多與客戶交流的平臺。
第四、三天的學(xué)習(xí)時間是很短暫的，對于一個客戶經(jīng)理來說，要實現(xiàn)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，達(dá)到質(zhì)的飛躍光依靠單位組織培訓(xùn)是不夠的，更重要的是自己形成一個學(xué)習(xí)意識，理解不斷學(xué)習(xí)的重要意義，這不僅是要做一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理所需要的意識，也是做人的更高要求，它適用于全社會各行各業(yè)。我們建設(shè)銀行的戰(zhàn)略愿景目標(biāo)是這樣說的：“把建設(shè)銀行建設(shè)成為為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價值，為員工提供最好發(fā)展機會的國際一流商業(yè)銀行?！边@都需要以不斷的學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)才能實現(xiàn)，才能不被時代拋棄。