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        供電營(yíng)業(yè)廳工作心得范文(14篇)

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            1.一種經(jīng)過歸納和概括的文書我們應(yīng)該從整體上審視問題,而不是局限于細(xì)節(jié)。以下是小編為大家推薦的經(jīng)典文學(xué)作品,希望大家能夠從中獲得靈感和啟迪。
            供電營(yíng)業(yè)廳工作心得篇一
            供電營(yíng)業(yè)廳是電力公司和客戶之間溝通的重要平臺(tái),作為營(yíng)業(yè)員,需要具備專業(yè)知識(shí)和服務(wù)意識(shí)。在營(yíng)業(yè)廳工作期間,我深刻認(rèn)識(shí)到了自身的不足,也積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),今天我就來分享一下自己的工作心得體會(huì)。
            第二段:加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的重要性。
            在供電營(yíng)業(yè)廳工作,與客戶面對(duì)面進(jìn)行溝通和服務(wù)是不可避免的,因此我們需要充分掌握電力行業(yè)的專業(yè)知識(shí),從而更好地解答客戶的疑問和需求。我在工作中發(fā)現(xiàn),很多客戶到營(yíng)業(yè)廳來咨詢的問題都很基礎(chǔ),但這并不意味著答案簡(jiǎn)單,要想回答這些問題,需要我們了解公司業(yè)務(wù)和政策,掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)和政策變化,這樣才能滿足客戶的需求。
            第三段:注重語言和服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)。
            在營(yíng)業(yè)廳工作,除了專業(yè)知識(shí),服務(wù)態(tài)度和語言表達(dá)也非常重要。我們應(yīng)該采取積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度,在客戶需要幫助的時(shí)候主動(dòng)上前幫助;同時(shí),我們需要關(guān)注自身形象的維護(hù),例如注意儀表,注重禮貌用語等等,這些細(xì)節(jié)也會(huì)對(duì)客戶留下深刻印象。
            第四段:加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)。
            供電營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)團(tuán)隊(duì),每個(gè)人需要承擔(dān)自己的工作,也需要協(xié)同合作完成一些任務(wù)。在工作中,我們應(yīng)該強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí),積極溝通和協(xié)調(diào),提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。同時(shí),互相學(xué)習(xí)和交流也很重要,從他人的經(jīng)驗(yàn)中汲取營(yíng)養(yǎng),共同成長(zhǎng)。
            第五段:總結(jié)。
            活到老,學(xué)到老,營(yíng)業(yè)員的工作也是如此。在工作中,我們應(yīng)該不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力,注重專業(yè)知識(shí)的積累和發(fā)展,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和工作態(tài)度,同時(shí)也要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和交流,提高自身競(jìng)爭(zhēng)力和工作水平。我相信只要我們持之以恒,不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)取,一定能在供電營(yíng)業(yè)廳工作中成為優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員。
            供電營(yíng)業(yè)廳工作心得篇二
            “和諧電力、誠(chéng)信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作總結(jié)電力供應(yīng)關(guān)系千家萬戶,電力行業(yè)與社會(huì)生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來,隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,我們更深深感受到社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。
            作為電力部門,如何“進(jìn)一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團(tuán)公司及xx工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)要求,我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)過程中,堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶,在群眾滿意、政府放心上下功夫,不斷規(guī)范服務(wù)行為,創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)機(jī)制,提升服務(wù)能力,使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程,成為服務(wù)社會(huì)的過程,成為改善和提升企業(yè)形象的過程。現(xiàn)將xx縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要總結(jié)如下。
            根據(jù)省公司及xx工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見,我局及時(shí)制定了《xx縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計(jì)劃》,將時(shí)間、內(nèi)容、措施及負(fù)責(zé)人進(jìn)行進(jìn)一步的明確;印發(fā)了《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,對(duì)窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范;印發(fā)了《xx縣電力局供電服務(wù)十項(xiàng)承諾制度》。
            印發(fā)了《xx縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則》等六個(gè)有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、程序及考核制度,基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為,用制度規(guī)范服務(wù)流程的長(zhǎng)態(tài)機(jī)制。
            我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時(shí),不斷加強(qiáng)職工的思想教育,特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工,要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動(dòng)的同時(shí)要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來做,局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次,先后x次深入搶修班組進(jìn)行服務(wù)意識(shí)教育和檢查督促。局黨支部、團(tuán)支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團(tuán)員思想品德教育的一項(xiàng)內(nèi)容來落實(shí),通過服務(wù)教育,大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。
            組織全局x名營(yíng)業(yè)廳工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,重點(diǎn)學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會(huì)話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項(xiàng)要求,使《客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》貫穿于日常的工作中。
            營(yíng)業(yè)廳內(nèi)公開電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事程序、開設(shè)并公告營(yíng)業(yè)、服務(wù)投訴電話。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機(jī)、客戶書寫臺(tái)。為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表,我們?cè)陲@眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺(tái),更進(jìn)一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。
            根據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工,我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責(zé)任落實(shí)到各個(gè)具體負(fù)責(zé)部門,在月度績(jī)效考核中,嚴(yán)格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細(xì)則,對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責(zé)任人按規(guī)定進(jìn)行績(jī)效考核,對(duì)xx供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進(jìn)行通報(bào)批評(píng),并對(duì)責(zé)任人處以x元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風(fēng)廉政責(zé)任制的重要內(nèi)容,層層簽訂責(zé)任制,并且根據(jù)局自查自評(píng)情況,上級(jí)有關(guān)部門的檢查情況,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評(píng)情況作為局對(duì)責(zé)任部門評(píng)先、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。
            組織開展了“百名營(yíng)銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風(fēng)監(jiān)督員,供電所服務(wù)進(jìn)萬家”服務(wù)大行動(dòng),走訪居民客戶x戶,走訪其他電力客戶x戶;在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價(jià)政策、業(yè)務(wù)報(bào)裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動(dòng)x次,散發(fā)宣傳資料x份;對(duì)確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動(dòng)模范及特殊弱勢(shì)群體開展電力“扶貧幫困”活動(dòng)。通過大造聲勢(shì)、強(qiáng)力推進(jìn),真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動(dòng)掀向一個(gè)新的高潮。
            我局采取多種措施,千方百計(jì)保證電力供應(yīng),在制定有序用電方案時(shí)多次征求政府有關(guān)部門的意見,并由電力部門牽頭,組織社會(huì)各階層和典型重要客戶對(duì)有序用電方案進(jìn)行討論和論證,充分聽取社會(huì)各方的建議和意見,制定出較為科學(xué)的有序用電方案。
            在宣傳月期間,我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶,了解客戶用電方案是否存在問題,有否好的建議。針對(duì)x制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點(diǎn)和貨期的需要,適當(dāng)調(diào)整供電方案,體現(xiàn)電力個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn),受到政府主管部門的肯定和客戶的好評(píng)。在宣傳月期間,共計(jì)消除安全隱患x處,調(diào)整供電方案x處。
            通過電話服務(wù),傳真服務(wù)等多種形式,努力實(shí)現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢,電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費(fèi)催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能,呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系,受到廣大客戶的一致贊揚(yáng)。
            客戶辦理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)廳受理一口對(duì)外,辦理客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過x分鐘,辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)間每件不超過x分鐘,服務(wù)電話在響鈴x聲內(nèi)摘機(jī)通話。嚴(yán)格執(zhí)行值班制度,提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù),到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格按照十項(xiàng)承諾執(zhí)行,供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電在7日內(nèi)向社會(huì)公告。
            我局地處xx腹地,配電故障率長(zhǎng)期偏高,故障頻繁加上計(jì)劃停電等多種原因,使供電可靠率不能達(dá)到要求,今年,我們將加大對(duì)x區(qū)10kv、0、4kv配電線路技術(shù)改造力度,減少事故的發(fā)生,同時(shí)每次配電線路計(jì)劃停電時(shí),搶修部門都配合施工部門進(jìn)行線路絕緣子的清污工作,使供電可靠率提高。
            截止三月份底,全局已累計(jì)完成售電量x萬kwh,同比增長(zhǎng)x%,占全年任務(wù)目標(biāo)的x%;銷售收入實(shí)現(xiàn)x萬元,同比增長(zhǎng)x%;平均電價(jià)完成x元/kkwh,同比增長(zhǎng)x元/kkwh?;仡櫤涂偨Y(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動(dòng)工作的實(shí)踐我們有三條體會(huì)。
            三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會(huì)和群眾身邊去,是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動(dòng)力。我們將把服務(wù)活動(dòng)貫穿于營(yíng)銷全過程中,為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進(jìn)電力銷售、增強(qiáng)xx電力局在供區(qū)的能源市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大電力市場(chǎng),從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。
            (1)、要迅速轉(zhuǎn)變觀念,打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想,牢固樹立“以客戶為中心”的意識(shí),全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,吸引客戶多用電。
            (2)、盡快建立完整、科學(xué)的市場(chǎng)營(yíng)銷體系,全面提高營(yíng)銷人員素質(zhì)。強(qiáng)化營(yíng)銷人員的市場(chǎng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和營(yíng)銷技能,對(duì)現(xiàn)有人員加強(qiáng)培訓(xùn),建立末位淘汰機(jī)制,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰,同時(shí)不斷補(bǔ)充高素質(zhì)人員。
            (3)、加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口,使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡(jiǎn)化辦電手續(xù)和工作程序,提高辦事效率,縮短報(bào)裝接電周期,保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。
            (4)、提高科技水平,開發(fā)應(yīng)用先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段,要盡快建立營(yíng)銷管理數(shù)據(jù)中心,使?fàn)I銷業(yè)務(wù)的全過程實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化和自動(dòng)化,最終實(shí)現(xiàn)客戶可以足不出戶,坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行辦電、購電、報(bào)修、咨詢等業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic(信用)卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費(fèi)自動(dòng)交納。
            (5)、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),提高供電可靠性,保證電網(wǎng)安全運(yùn)行,做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計(jì)劃?rùn)z修時(shí)間,提高檢修水平,最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時(shí)間,并建立快捷的搶修服務(wù)隊(duì)伍,對(duì)故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。
            優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件,也是我們的工作追求,今后,我們將謹(jǐn)守社會(huì)服務(wù)承諾,樹立良好的行業(yè)風(fēng)氣,以一流的服務(wù)業(yè)績(jī)促進(jìn)我局各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。
            供電營(yíng)業(yè)廳工作心得篇三
            供電營(yíng)業(yè)廳工作總結(jié)本營(yíng)業(yè)廳,擔(dān)負(fù)著xxx區(qū)85平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障報(bào)修、售電購電等業(yè)務(wù),并且營(yíng)業(yè)廳是xxxx區(qū)對(duì)外的唯一窗口。而且,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下,營(yíng)銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績(jī),于20xx年和20xx年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號(hào)。班組現(xiàn)有員工8人,不僅是清一色的“娘子軍”,也是因?yàn)榇蟛糠侄际悄贻p人,所以對(duì)工作充滿著朝氣和活力。因此,這是一支充滿活力和激情,勇于學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
            作為公司唯一指定銷售點(diǎn)的營(yíng)業(yè)廳位于xxx區(qū)內(nèi),地理位置偏僻,離居民區(qū)較遠(yuǎn),最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營(yíng)業(yè)廳近20公里,客戶繳費(fèi)十分困難。為此,居民班多次開展了走訪社區(qū)活動(dòng),分別對(duì)xxx區(qū)、xxx社區(qū)、xxx等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過這次感動(dòng)式服務(wù)進(jìn)社區(qū),營(yíng)業(yè)廳利用休息時(shí)間,先后走訪小區(qū)及物業(yè),大力去社區(qū)宣傳階梯電價(jià)政策,宣傳用電常識(shí)和節(jié)電常識(shí)等電力普及知識(shí),得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持。
            營(yíng)業(yè)廳以了解客戶心聲,解決客戶難題為出發(fā)點(diǎn),以“微笑服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念,對(duì)各個(gè)年齡層,各個(gè)階級(jí)的人們,都秉承著微笑服務(wù)的宗旨,更是為老幼病殘?jiān)虚_設(shè)快速交費(fèi)通道提供特殊服務(wù)的方式,讓大家感受到我們的真心實(shí)意。
            為適應(yīng)現(xiàn)代化營(yíng)銷建設(shè)的需求,營(yíng)業(yè)廳根據(jù)上級(jí)的指示,積極完善班組信息化工作平臺(tái)的內(nèi)容,利用工作平臺(tái)將人員信息、工作計(jì)劃、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理歸納,用信息化手段記錄班組管理情況,反映工作動(dòng)態(tài),及時(shí)將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表,為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持,也實(shí)現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。
            營(yíng)業(yè)廳作為xxx地區(qū)對(duì)外的唯一窗口,營(yíng)業(yè)廳的行為言談完全代表著xxx公司的對(duì)外整體形象,這就要求我們時(shí)刻提醒自己,嚴(yán)格遵守員工規(guī)范,熟讀員工懲戒條例,將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時(shí)的加強(qiáng)管理,和自我完善意識(shí)的增強(qiáng),在20xx年,我班真正的實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的營(yíng)銷目標(biāo),這對(duì)于身為電力人的我們,既完成了工作目標(biāo),又起到了表率的作用,也是對(duì)我們工作的肯定。
            在收費(fèi)方面,為提高居民交費(fèi)離柜率,營(yíng)業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行交費(fèi),和查詢用電情況明細(xì),避免居民客戶在繳費(fèi)高峰時(shí)期的長(zhǎng)久等候。而且,為了實(shí)現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施,營(yíng)業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn),不僅可以繳納電費(fèi),連水費(fèi)、煤氣費(fèi)、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納,徹底的實(shí)現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能,既方便了客戶,又能彰顯出我們的特色繳費(fèi)模式設(shè)施。
            為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境,營(yíng)業(yè)廳按照公司營(yíng)銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范,完善了營(yíng)業(yè)廳各種設(shè)施,增設(shè)了綠色植物,規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu),加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè),提升了服務(wù)檔次,打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境,使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可。而且在全運(yùn)期間,營(yíng)業(yè)廳懸掛宣傳海報(bào),推廣全運(yùn)期間的知識(shí)刊物,讓客戶感受到我們對(duì)全運(yùn)會(huì)的重視和支持。
            以全運(yùn)會(huì)為契機(jī),營(yíng)業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù),雙語匯報(bào)”的先河。在越來越國(guó)際化發(fā)展的影響下,國(guó)內(nèi)的外來人口開始增多,而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口,特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標(biāo)志和人員,并在匯報(bào)詞中將這一特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來,實(shí)現(xiàn)可行性價(jià)值的體現(xiàn)。
            天道酬勤,汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而,成績(jī)只能說明過去,能力方可代表將來。在以后的工作中,營(yíng)業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位,迎難而上,要以“責(zé)任、奉獻(xiàn)、無私”的企業(yè)精神,實(shí)現(xiàn)“工作范圍無死角,業(yè)務(wù)辦理零差錯(cuò),營(yíng)銷服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo),樹立起良好的形象。
            供電營(yíng)業(yè)廳工作心得篇四
            在過去的一段時(shí)間里,我有幸在供電營(yíng)業(yè)廳工作,這段經(jīng)歷對(duì)我個(gè)人、職業(yè)發(fā)展都有重要的影響。在這里,我想分享一些我的心得體會(huì)。
            首先,我對(duì)供電營(yíng)業(yè)廳的工作有了深入的了解。我明白了電力供應(yīng)是如何影響人們生活、工作、學(xué)習(xí)的。無論是空調(diào)、電視,還是電腦、手機(jī),都離不開電力支持。因此,我們營(yíng)業(yè)廳的工作直接關(guān)系到每個(gè)人的日常生活。
            在工作中,我學(xué)會(huì)了如何處理各種問題。無論是解答客戶疑問,還是幫助客戶填寫申請(qǐng)表格,我都一一應(yīng)對(duì)。我的工作效率和專業(yè)度都得到了提高。我明白了,只有耐心、細(xì)心的服務(wù),才能贏得客戶的信任和滿意。
            此外,我也體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。在我們的團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)人都有自己的專長(zhǎng),我學(xué)習(xí)到了如何發(fā)揮自己的長(zhǎng)處,與他人協(xié)作,共同解決問題。這讓我明白了,團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以讓我們更好地處理復(fù)雜的工作情況。
            在供電營(yíng)業(yè)廳工作,讓我深刻地感受到了職業(yè)責(zé)任的重要性。我們必須時(shí)刻保持職業(yè)操守,保證電力的安全、穩(wěn)定供應(yīng)。這需要我們保持警惕,不斷學(xué)習(xí),提高我們的專業(yè)技能。
            總的來說,我在供電營(yíng)業(yè)廳的工作經(jīng)歷讓我更深入地了解了電力供應(yīng)的重要性,提高了我的工作效率和專業(yè)度,并讓我體驗(yàn)到了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。我將會(huì)繼續(xù)努力,以更好的服務(wù)回饋每一位客戶。
            供電營(yíng)業(yè)廳工作心得篇五
            供電營(yíng)業(yè)廳是供電行業(yè)的重要組成部分,是為客戶提供便捷高效的電力服務(wù)的重要窗口。作為一名供電營(yíng)業(yè)廳的工作人員,我深刻認(rèn)識(shí)到了供電行業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中所扮演的重要角色,更加深入地了解了客戶的需求與管理的重要性。在工作中,我積累了許多經(jīng)驗(yàn),以此為機(jī)會(huì),與大家分享一下我的工作心得體會(huì)。
            二段:客戶需求管理。
            供電營(yíng)業(yè)廳的工作中最重要的一環(huán)即是管理客戶的需求。為客戶提供方便高效的服務(wù)是企業(yè)化管理的核心內(nèi)容之一。作為窗口工作人員,我們要順應(yīng)客戶的需求,幫助他們解決問題。而客戶的需求也是不斷變化的,我們需要學(xué)習(xí)不斷地學(xué)習(xí)新技能,對(duì)新問題進(jìn)行分析,找到適合的解決方案。此外,應(yīng)盡可能發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì),為客戶提供專業(yè)建議和咨詢。
            三段:效率的重要性。
            當(dāng)客戶向我們提出問題時(shí),我們?nèi)f萬不能把他們拖延。解決問題的效率直接影響到客戶的滿意度。所以,我們必須做到做事效率高、時(shí)間利用率高。首先,我們要對(duì)各類問題進(jìn)行分類,確立各項(xiàng)問題的優(yōu)先級(jí)。合理規(guī)劃工作時(shí)間,避免因小錯(cuò)誤耽誤大事。其次,我們還要善于借助一切可能的方式提高工作效率。應(yīng)盡量利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來輔助工作,如建立供電營(yíng)業(yè)廳的微信公眾號(hào),讓客戶方便快捷地查找和解決問題。
            四段:高效的溝通。
            溝通是解決每一個(gè)問題的關(guān)鍵所在。我們應(yīng)該將溝通貫穿于整個(gè)工作流程中,能夠有效地傳達(dá)信息和交流思想。同時(shí),我們還需要注重交流中的質(zhì)量,尤其是對(duì)于商務(wù)溝通。要善于控制語氣和溝通方式,對(duì)于每一個(gè)問題能夠應(yīng)對(duì)不同的客戶,與不同的客戶進(jìn)行靈活、友好的交流和溝通,取得客戶的認(rèn)可和信任,有益于營(yíng)業(yè)廳長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。
            五段:綜述。
            以上所述的幾點(diǎn)是供電營(yíng)業(yè)廳工作中的重點(diǎn),也是工作中的必修課。對(duì)于這些問題,應(yīng)該不斷地總結(jié),以方便更好地去應(yīng)對(duì)問題。在極大地提高工作效率的同時(shí),也能讓客戶得到更好的服務(wù),為供電行業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。
            供電營(yíng)業(yè)廳工作心得篇六
            在電力行業(yè),供電營(yíng)業(yè)廳起著至關(guān)重要的作用。作為一個(gè)在供電營(yíng)業(yè)廳工作了一年的員工,我對(duì)此深有感觸。本文將分享我在工作中的一些心得和體驗(yàn)。
            在供電營(yíng)業(yè)廳工作的這一年里,我深刻地認(rèn)識(shí)到了電力在人們生活中的重要性。每一次的客戶交流都讓我感受到電力對(duì)人們生活的影響。無論是家庭用電,還是商業(yè)用電,電力都扮演著不可或缺的角色。
            在工作中,我最大的挑戰(zhàn)是如何有效地處理各種復(fù)雜的客戶需求。有些客戶對(duì)電力的需求非常高,而有些客戶則對(duì)電力的質(zhì)量要求非常嚴(yán)格。這就需要我具備豐富的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通技巧,才能滿足客戶的需求。
            在解決客戶問題時(shí),我發(fā)現(xiàn)供電營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度之間有著密切的聯(lián)系。為了提高服務(wù)質(zhì)量,我建議在供電營(yíng)業(yè)廳中引入客戶滿意度調(diào)查,以便更好地了解客戶的需求和期望,從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
            在供電營(yíng)業(yè)廳工作的一年里,我不僅學(xué)會(huì)了如何處理各種電力問題,還提高了自己的溝通能力和解決問題的能力。我深刻地認(rèn)識(shí)到,只有不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng),才能更好地服務(wù)于客戶。同時(shí),我也希望供電營(yíng)業(yè)廳能夠不斷創(chuàng)新和改進(jìn),為客戶提供更好的服務(wù)。
            供電營(yíng)業(yè)廳工作心得篇七
            我xx年出生于市區(qū),漢族,中共黨員。在校時(shí)歷任學(xué)校學(xué)生會(huì)主席。xx年6月畢業(yè)于xx大學(xué),同年9月在xx電力部門參加工作。我是市區(qū)人,檔案畢業(yè)后暫托管于市人才服務(wù)中心。雖然我全日制所學(xué)的專業(yè)非電力專業(yè),但近年來我重點(diǎn)自修了電氣化相關(guān)專業(yè)課程,不斷強(qiáng)化我的專業(yè)技術(shù)能力。xx年12月我通過了廣東省人事廳組織的全省計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用考試?,F(xiàn)我從事的工作主要是電力系統(tǒng)電氣化專業(yè)工種。我對(duì)所從事的配電線路、線損管理、設(shè)備安裝及檢修工作比較熟悉。
            近年來,樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),愛崗敬業(yè),忠于職守,嚴(yán)于律己,勤廉務(wù)實(shí),以高度認(rèn)真的態(tài)度和善于創(chuàng)新的精神開展工作,取得突出成績(jī),受到好評(píng)。曾被評(píng)為年度考核優(yōu)秀人員、優(yōu)秀基層黨員。
            一年多來我在身邊師傅同事及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下積極開展專業(yè)技術(shù)工作,我主動(dòng)上進(jìn),虛心好學(xué),不恥下問,苦于鉆研。近年我認(rèn)真參與單位組織的電氣課題研究,寓理論于實(shí)踐中,敢于創(chuàng)新敢于進(jìn)取。撰寫的論文《關(guān)于兩改后的線損管理措施的思考》、《略論變電站自動(dòng)化系統(tǒng)的新發(fā)展》,榮獲公司年度論文評(píng)比三等獎(jiǎng)。在電力設(shè)備安裝及檢修工作中,我受到領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定及單位獎(jiǎng)勵(lì)。近年主要工作情況如下:
            xx年xx月,由于單位原來整定人員不足,我協(xié)助單位開展10kv配電線路(含電容器、10kv用戶站繼電保護(hù)定值整定工作,開展工作以來建立了繼電保護(hù)整定檔案資料,如系統(tǒng)阻抗表、分線路阻抗圖、系統(tǒng)站定值單匯總(分線路用戶站定值單匯總(分線路,并將定值單用微機(jī)打印以規(guī)范管理,還包括各重新整定定值的計(jì)算依據(jù)和計(jì)算過程,形成較為完善的定值整定計(jì)算的管理資料。近兩年時(shí)間內(nèi)完成新建35kv變電站出線定值整定工作和審核工作。未出現(xiàn)誤整定現(xiàn)象,且通過對(duì)系統(tǒng)短路容量的計(jì)算為配電線路開關(guān)等設(shè)備的選擇提供了依據(jù)。xx年底由于機(jī)構(gòu)設(shè)置變化,指導(dǎo)初級(jí)技術(shù)人員開展定值整定工作并順利完成工作交接。
            作為分公司線損人員主要開展了以下工作:完成了線損統(tǒng)計(jì)計(jì)算的微機(jī)化工作,應(yīng)用線損計(jì)算統(tǒng)計(jì)程序輸入表碼,自動(dòng)生成線損報(bào)表,并對(duì)母線平衡加以分析,主持完成理論線損計(jì)算工作,利用理論線損計(jì)算程序,準(zhǔn)備線損參數(shù)圖,編制線損拓補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn),輸入微機(jī),完成35kv、10kv線路理論線損計(jì)算工作,為線損分析、降損技術(shù)措施的采用提供了理論依據(jù),編制“十五”降損規(guī)劃、xx年度降損實(shí)施計(jì)劃,月度、季度、年度的線損分析,積極采取技術(shù)措施降低線損,完成兩個(gè)35kv站10kv電容器投入工作,完成迂回線路、過負(fù)荷、供電半徑大、小導(dǎo)線等線路的切改、改造工作。
            xx年3月至現(xiàn)在我參加了湛江xx兩個(gè)35kv變電站主變?cè)鋈荨⒏鼡Q10kv真空開關(guān)工作。目前作為協(xié)助人員,我配合領(lǐng)導(dǎo)開展郊區(qū)110kv變電站全過程建設(shè)工作,參加了xx等5條35kv線路大修改造工作,配合了農(nóng)網(wǎng)10kv線路改造工程,在工作中逐步熟悉設(shè)備和工作程序,協(xié)助完成工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、編制變電站建設(shè)及輸電線路改造的可行性報(bào)告,參與工程質(zhì)量驗(yàn)收及資料整理工作,提高了供電能力,滿足經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要,降低線損,提高供電可靠性和電能質(zhì)量,滿足了經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)電力的要求,取得了較好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。
            由于我曾是學(xué)習(xí)文科,文字功夫較好。單位領(lǐng)導(dǎo)獲悉,抽調(diào)我配合參與制度的完善與修訂。包括內(nèi)容是:供電設(shè)備檢修管理制度;技改、大修工程管理辦法;固定資產(chǎn)管理辦法實(shí)施細(xì)則;供電設(shè)備缺陷管理制度;運(yùn)行分析制度;外委工程管理規(guī)定;生產(chǎn)例會(huì)制度;線路和變電站檢修檢查制度;技術(shù)進(jìn)步管理及獎(jiǎng)勵(lì)辦法;科技進(jìn)步及合理化建議管理制度;技術(shù)監(jiān)督管理與考核實(shí)施細(xì)則;主持制定供電營(yíng)業(yè)所配電管理基本制度匯編。參加制定生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn),內(nèi)容是:電壓和無功管理標(biāo)準(zhǔn);線損管理標(biāo)準(zhǔn);經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析管理標(biāo)準(zhǔn);設(shè)備全過程管理標(biāo)準(zhǔn);主持制定專業(yè)管理責(zé)任制:線路運(yùn)行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級(jí)人員責(zé)任制;變壓器專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級(jí)人員責(zé)任制;防雷工作管理責(zé)任制;電纜運(yùn)行專業(yè)工作管理網(wǎng)及各級(jí)人員責(zé)任制;變壓器反措實(shí)施細(xì)則。積極開展季節(jié)性工作,安排布置年度的重要節(jié)日保電工作、重大政治活動(dòng)保電安排。這些工作的開展,有力地促進(jìn)了電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
            在工作中我盡可能采用計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理工作之中,提高工作效率和管理水平。一是應(yīng)用固定資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)應(yīng)用程序,完成單位固定資產(chǎn)輸機(jī)工作,完成固定資產(chǎn)的新增、變更、報(bào)廢、計(jì)提折舊等項(xiàng)工作。二是應(yīng)用天津市技改統(tǒng)計(jì)程序完成技術(shù)改造(含重措、一般技措項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)分析工作。三是協(xié)助完成分公司地理信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)用工作,組織完成配電線路參數(shù)、運(yùn)行數(shù)據(jù)的錄入工作,形成線路數(shù)據(jù)庫。四是協(xié)助配電線路加裝自動(dòng)重合器(112#線路試點(diǎn)工作,形成故障的自動(dòng)判斷障離,提高了供電可靠性,為配電線路自動(dòng)化進(jìn)行了有益嘗試。另外,在xx年9月至12月間利用定額進(jìn)行城網(wǎng)改造工程的電氣施工預(yù)算的編制審核工作。
            總之,在近年來的專業(yè)技術(shù)工作中,我自己利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)在生產(chǎn)實(shí)踐中做了一些實(shí)際工作,具備了一定的技術(shù)工作能力,但是仍存在著一些不足,在今后的工作中,自己要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服缺點(diǎn),力爭(zhēng)自己專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。
            供電營(yíng)業(yè)廳工作心得篇八
            1、主動(dòng)出擊,心里不急,習(xí)慣拜訪,習(xí)慣活動(dòng)。
            2、一鼓作氣,挑戰(zhàn)佳績(jī)!
            3、目標(biāo)明確,堅(jiān)定不移,天道酬勤,永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
            4、公司周年我成長(zhǎng),挑戰(zhàn)世紀(jì)要敢想。
            5、旅游是獎(jiǎng)勵(lì),大家來爭(zhēng)取,你能我也能,萬元搶先機(jī)。
            6、弱者任思緒控制行為,強(qiáng)者讓行為控制思緒。
            7、紅五月里拜訪忙,業(yè)績(jī)過半心不慌。
            8、一起夢(mèng)想,一起成長(zhǎng),一起等待雨后的陽光。
            9、做事先做人,銷售先銷己,掙錢先奪心。
            10、心中有夢(mèng)有方向,全力舉績(jī)王中王。
            11、決心是成功的力量,耐心是成功的保障。
            12、全員實(shí)動(dòng),本周破零加大拜訪,業(yè)績(jī)攀新。
            13、把握真人性、洞悉真人心、成就真人生。
            14、成功靠朋友,成長(zhǎng)靠對(duì)手,成就靠團(tuán)隊(duì)。
            15、用果敢的腳步丈量,路是越走越寬闊。
            16、知道是知識(shí),做到才智慧,多做少多說。
            17、新老攜手多舉績(jī),*安夜里大狂歡。
            18、我定樹最高的目標(biāo),我實(shí)現(xiàn)最美好的夢(mèng)想。
            19、服務(wù)客戶,播種金錢,增加信任,穩(wěn)定續(xù)收。
            20、夢(mèng)想聚團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)鑄夢(mèng)想,激情快樂人。
            21、今天付出,明天收獲,全力以赴,事業(yè)輝煌。
            22、行銷起步,天天拜訪,事業(yè)發(fā)展,用心學(xué)習(xí)。
            23、心態(tài)要祥和,銷售傳福音,服務(wù)獻(xiàn)愛心。
            24、積極激勵(lì)我,多勞多收獲,汗水育成果。
            25、我付出最大的努力,我承受最多的磨礪。
            26、團(tuán)結(jié)緊張,嚴(yán)肅活潑,規(guī)范行銷,業(yè)績(jī)保證。
            27、敬業(yè)是成功的基石。
            28、可以海闊天空的想,但必須腳踏實(shí)地做。
            29、重塑自我,再創(chuàng)輝煌。
            30、開口便笑笑古笑今凡事付之一笑。
            31、風(fēng)雨同舟,榮辱與共,肝膽相照共創(chuàng)輝煌。
            32、新單續(xù)保并肩上,業(yè)績(jī)倍增創(chuàng)輝煌。
            33、把握今天,創(chuàng)造明天,追求卓越,邁向頂峰。
            34、吃得苦中苦,受得氣中氣,方為人上人。
            35、素質(zhì)提升,交流分享,精耕深耕,永續(xù)輝煌。
            36、創(chuàng)意是金錢,策劃顯業(yè)績(jī),思考才致富。
            37、拼命沖到底,再努一把力,努力再努力,人人創(chuàng)佳績(jī)。
            38、先做才輕松,搶攻第一周,愛拼才會(huì)贏;贏在第二周。
            39、大家好,才是真的好。
            供電營(yíng)業(yè)廳工作心得篇九
            1、供電量:截至今年10月份累計(jì)完成10kv供電量萬kwh,比上年度同期上升%。
            kvkwh,比上年度同期上升%。
            2、售電量:截至今年10月份累計(jì)完成10kv售電量萬kwh,比上年度同期上升%。kv售電量萬kwh,比上年度同期上升%。
            3、線損率:截至今年10月份10kv線損率累計(jì)完成%,線損率累計(jì)完成%。
            4、電費(fèi)回收率:應(yīng)收億元,實(shí)收億元,欠費(fèi)萬元,回收率。
            安全方面:
            生產(chǎn)方面:
            在生產(chǎn)方面,20xx年年度針對(duì)我所圖紙陳舊和高壓業(yè)擴(kuò)變壓器增加較多的現(xiàn)狀,組織人員及時(shí)更新了設(shè)備臺(tái)帳和線路圖紙,從而保證了設(shè)備和圖紙相符,為今后的工作提高了安全系數(shù),方便了今后工作的更好開展。為提高設(shè)備的完好率,安排了人員定期對(duì)高低壓線路進(jìn)行巡視檢查,并及時(shí)處理設(shè)備缺陷,確保了生產(chǎn)設(shè)備的安全運(yùn)行。
            1、線路跳閘情況:
            截止12月份我所共計(jì)跳閘次,其中跳閘重合成功次、接地次、過流速跳次。
            2、新農(nóng)村建設(shè)(電氣化村)情況:
            計(jì)劃建設(shè)7個(gè)(耿xxxx村),現(xiàn)已全部完成。
            3、低電壓治理情況:
            計(jì)劃治理7個(gè)村(xxx村),現(xiàn)已全部完成。
            4、生產(chǎn)mis情況:
            生產(chǎn)mis已全部錄入完成,現(xiàn)正在進(jìn)行設(shè)備維護(hù)。
            5、水利磁卡表安裝應(yīng)用情況:
            為了有效解決農(nóng)村收費(fèi)難的問題,我所轄區(qū)范圍內(nèi)的磁卡表進(jìn)行了安裝,共計(jì)安裝戶,現(xiàn)已投運(yùn)xxx戶,其他正在陸續(xù)投運(yùn)。
            6、線路改造情況:
            對(duì)xxxx線路、xxxx線路主路1—41號(hào)桿進(jìn)行了線路改造;完成了xxxx線路與xxxx線路雙回線路架設(shè)、改造工程;對(duì)xxxx線路主路27號(hào)桿至主路41號(hào)桿及xxxx分支1至14號(hào)桿進(jìn)行了線路改造。
            我所積極配合營(yíng)銷部落實(shí)新頒發(fā)的《線損管理考核辦法》從管理、技術(shù)兩個(gè)方面下手結(jié)合sg186程序落實(shí)降損工作。10kv線損完成%,同比上升x%。
            電費(fèi)回收工作是供電所工作的重要工作,為了方便用戶交費(fèi)并且及時(shí)回收電費(fèi),我所積極拓寬收費(fèi)模式,實(shí)行pos機(jī)、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī)、電子銀行等多種方式收取電費(fèi),并且做為全局試點(diǎn)實(shí)行電費(fèi)郵政代收工作,該種收費(fèi)模式受到用電客戶的一致好評(píng)。我所積極落實(shí)局《電費(fèi)回收考核制度》,從而提高了職工的工作熱情,加大了電費(fèi)回收制度。實(shí)現(xiàn)了全部高壓用戶和個(gè)村的電費(fèi)短信告知工作。
            實(shí)事的精神,開展了一系列重要舉措。
            1、有計(jì)劃定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育以及待客的熱情,舉止的文明,儀態(tài)的端莊,著裝的整潔等方面的培訓(xùn),不定期的進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查,全年來未發(fā)現(xiàn)投訴事件。
            2、一如繼往的堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日以及客戶走訪工作,并在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立了客戶意見薄,這樣確保了能在第一時(shí)間了解自身存在的問題及客戶的需要,做到了企業(yè)與客戶面對(duì)面的交談,心與心的溝通。
            3、認(rèn)真接受行風(fēng)監(jiān)督員的監(jiān)督,并組織召開了兩次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。
            4、對(duì)12個(gè)村進(jìn)行了安全用電宣傳,出動(dòng)48人次,發(fā)放宣傳材料4000余份,向社會(huì)、客戶宣傳電力設(shè)施保護(hù)的重要意義。
            經(jīng)過全所職工的共同努力,我所服務(wù)意識(shí),服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)質(zhì)量,都己上了一個(gè)新臺(tái)階,樹立了良好的社會(huì)形象,受到了社會(huì)各界的好評(píng)。
            為全面推行績(jī)效考核,形成面向全所、覆蓋全方位管理、貫穿計(jì)劃執(zhí)行全過程、落實(shí)責(zé)任到全員的閉環(huán)管理機(jī)制,著重做了四項(xiàng)工作。一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)業(yè)績(jī)考核辦法和考核細(xì)則,強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),充分激發(fā)員工潛能,實(shí)行獎(jiǎng)金二次分配,按績(jī)?nèi)〕昙皶r(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。二是把年度各項(xiàng)工作指標(biāo)、工作任務(wù)層層分解,逐級(jí)落實(shí)到、班組、個(gè)人,進(jìn)一步量化指標(biāo),實(shí)行按月考核,按月獎(jiǎng)懲。三是進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)劃管理,不斷提高會(huì)議質(zhì)量和效率,為加強(qiáng)供電所管理提供有力的保障。四是深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng),比學(xué)習(xí)、比創(chuàng)新、比業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn),促進(jìn)員工互相學(xué)習(xí),互相激勵(lì),共同提高。
            1、安全方面:部分員工仍存在安全意識(shí)不強(qiáng),技術(shù)水平低,危險(xiǎn)辨識(shí)能力和自我保護(hù)能力意識(shí)差。
            2、人員培訓(xùn)方面:人員培訓(xùn)力度不夠,技能培訓(xùn)針對(duì)性不強(qiáng)。
            20xx年我所認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司黨組關(guān)于加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的有關(guān)文件精。
            神,同時(shí)開展了許多活動(dòng),并結(jié)合我所實(shí)際情況,層層分解,責(zé)任到人,要求全所黨員自覺遵守國(guó)家法律法規(guī)和所規(guī)所紀(jì),要廉政勤政,廉潔奉公,嚴(yán)禁以電謀私行為的發(fā)生。以加強(qiáng)思想作風(fēng)和紀(jì)律教育為基礎(chǔ),進(jìn)一步完善懲防體系建設(shè),全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制,嚴(yán)格執(zhí)行廉潔自律各項(xiàng)要求,營(yíng)造“干事、干凈”的良好氛圍。通過黨風(fēng)廉政建設(shè)的開展,推動(dòng)了我所反腐倡廉工作和兩個(gè)文明建設(shè)的深入開展,堅(jiān)持以人為本,積極做好信訪和穩(wěn)定工作,積極營(yíng)造企業(yè)與員工同舟共濟(jì)、和諧發(fā)展的良好環(huán)境,確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定。
            20xx年度,xx供電所全體員工將齊心協(xié)力,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,努力搞好全方位管理工作,爭(zhēng)取更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
            1、繼續(xù)加強(qiáng)隱患排查力度,將查出的隱患上報(bào)生技部,制定整改計(jì)劃,按計(jì)劃對(duì)隱患進(jìn)行治理。
            2、做好建華站投運(yùn)后的10kv線路調(diào)整布局,徹底解決供電瓶頸,為全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做好服務(wù)工作。
            3、根據(jù)計(jì)劃,按時(shí)進(jìn)行營(yíng)業(yè)普查以及用電檢查工作。
            4、加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù),加大宣傳力度,重點(diǎn)解決線下樹問題。
            5、將水利磁卡表全部投入使用。
            6、完善生產(chǎn)mis系統(tǒng),加大人員培訓(xùn),使生產(chǎn)mis系統(tǒng)正式運(yùn)用。
            7、對(duì)所轄10kv線路進(jìn)行全面檢修,消除缺陷,保證線路安全運(yùn)行。
            8、做好“兩率”的統(tǒng)計(jì)、分析工作,確?!皟陕省惫ぷ鬟_(dá)到各項(xiàng)指標(biāo)要求。
            9、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)方面培訓(xùn),不發(fā)生投訴事件,確??蛻魸M意率100%。
            10、每月認(rèn)真落實(shí)“所長(zhǎng)接待日”工作以及對(duì)客戶走訪工作。
            11、不定期召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。
            20xx年度,xx供電所全體員工將齊心協(xié)力,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,努力搞好全方位管理工作,爭(zhēng)取更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
            供電營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十
            時(shí)光如梭,當(dāng)我意氣奮發(fā)地跨入二十一世紀(jì)的時(shí)候,不知不覺中參加工作已滿十五個(gè)年頭?;厥走@些年的工作,有碩果累累的喜悅,有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵。現(xiàn)將這些年的主要工作總結(jié)如下:
            一個(gè)人的信念是人的世界觀在奮斗目標(biāo)方面的集中反映,共產(chǎn)主義信念是我一生執(zhí)著的追求目標(biāo)和持久的精神激勵(lì)力量。我把政治上追求與現(xiàn)實(shí)中工作結(jié)合起來,我把為共產(chǎn)主義奮斗終身的信念從樸素、直觀認(rèn)識(shí)在學(xué)習(xí)、工作中日益上升到自覺、理性的高度,從感性認(rèn)識(shí)上升到了理性認(rèn)識(shí)。在工作中我煥發(fā)出了高度的積極性和創(chuàng)造性,腳踏實(shí)地、艱苦創(chuàng)業(yè),捍衛(wèi)自己的信仰和共產(chǎn)主義事業(yè),努力完成黨交給我的各項(xiàng)任務(wù)。年月我光榮地加入了共產(chǎn)黨,把理論聯(lián)系實(shí)際,積極投身于建設(shè)有特色社會(huì)主義的實(shí)踐中去。既胸懷共產(chǎn)主義遠(yuǎn)大目標(biāo),又腳踏實(shí)地做好本職工作,把理想與現(xiàn)實(shí)統(tǒng)一起來,在改造客觀世界的實(shí)踐中自覺地改造主觀世界。在社會(huì)實(shí)踐中正視現(xiàn)實(shí)、冷靜分析、吸取教訓(xùn)、振作精神,自覺地、勇敢地經(jīng)受鍛煉與考驗(yàn)。因?yàn)槲矣辛耸冀K不渝的政治信念,堅(jiān)定不移的政治立場(chǎng),所以,我才能在實(shí)際工作中保持銳意改革,勇于進(jìn)取的革命氣概,保持鍥而不舍、頑強(qiáng)奮斗、拼搏到底的作風(fēng),保持我樂于奉獻(xiàn)、不怕犧牲、全心全意為人民服務(wù)的精神。我從做好本職工作和日常工作入手,從我做起、從現(xiàn)在做起、從身邊的小事做起并持之以恒。偉大寓于平凡。我在本職工作中盡心盡力、孜孜不倦地做出成績(jī)。鼓實(shí)勁、察實(shí)情、說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效。我不斷提高自己的業(yè)務(wù)本領(lǐng),努力精通本職的業(yè)務(wù)知識(shí),做本職工作的骨干和行家里手,腳踏實(shí)地的做好本職工作。把遠(yuǎn)大目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)努力結(jié)合起來,把為人民謀利益的決心同過硬的本領(lǐng)有機(jī)地統(tǒng)一起來、把為人民謀利益的熱情同實(shí)事求是的態(tài)度有機(jī)地統(tǒng)一起來、把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作有機(jī)地統(tǒng)一起來。把全心全意為人民服務(wù)的良好愿望同本職工作統(tǒng)一起來。我在實(shí)踐中為群眾辦實(shí)事,把著眼點(diǎn)放在本職崗位和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)上。
            在工作、生活中我一直相信一份耕耘、一份收獲。所以我一直在努力。不斷的努力學(xué)習(xí)、不斷的努力工作。年我參加了xx電力大學(xué)高等函授的學(xué)習(xí),用六年的時(shí)間,以優(yōu)異的學(xué)業(yè)取得了大學(xué)本科畢業(yè)證書;年我又參加了首都師范大學(xué)《計(jì)算機(jī)應(yīng)用》專業(yè)二學(xué)歷的學(xué)習(xí);年月我又順利地通過了美國(guó)xx公司的《xx——網(wǎng)絡(luò)管理師》的認(rèn)證考試。幾年間,我先后于年月參加了北京電力管理干部學(xué)院舉辦的《大機(jī)組安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行新技術(shù)》研討培訓(xùn)班;xx年元月xx年月參加人民大學(xué)、企業(yè)管理培訓(xùn)中心舉辦的《深化企業(yè)改革,強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理》學(xué)習(xí)班;年先后二次參加省局組織xx學(xué)習(xí)研討班;年還參加省電力培訓(xùn)中心組織的xx學(xué)習(xí)班。這些知識(shí)的獲取和積累為我在實(shí)際工作發(fā)揮更大的作用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
            xx年xx月受省電力局局辦公室之委托,為全局辦公室系統(tǒng)編寫了文秘類計(jì)算機(jī)培訓(xùn)教材,該書主要包括計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)、文字處理軟件的使用、公文處理軟件的使用、xx(事務(wù)管理軟件的使用。由于該書通俗易懂,實(shí)用方便,受到各單位辦公室秘書們的一致好評(píng),在各單位得到廣泛使用,作為首選的基礎(chǔ)培訓(xùn)教材。
            xx年xx月參加電力局青工入軌考試的命題工作,高質(zhì)量地完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的工作,受局領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。
            xx年下半年全省電力系統(tǒng)試行社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度,我在較短的時(shí)間里便開發(fā)出了《醫(yī)療保險(xiǎn)運(yùn)作程序》,年初我又用foxxpro語言專為電力公司社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理局實(shí)施醫(yī)療統(tǒng)籌管理新辦法而編寫了《電力公司醫(yī)療保險(xiǎn)運(yùn)作系統(tǒng)》。它是在類windows的窗口圖形界面菜單下引導(dǎo)的各種操作。具有用戶界面友好、數(shù)據(jù)處理功能強(qiáng)、運(yùn)行速度快、無須專門培訓(xùn)學(xué)習(xí)、易操作、易掌握等特點(diǎn)。由于它非常適合基層單位衛(wèi)生所門診收費(fèi)使用,年初在全省電力系統(tǒng)各單位推廣使用,取得了良好地社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
            xx年全省電力系統(tǒng)住房制度改革的逐漸深化,深化住房制度改革是當(dāng)時(shí)一項(xiàng)非常重要的工作,出售公有住房和提高公有住房的租金是深化住房制度改革的一項(xiàng)主要內(nèi)容。它關(guān)系到每個(gè)職工的切身利益,也是一項(xiàng)政策性非常強(qiáng)又非常復(fù)雜的工作。由于住房制度改革工作中公有住房?jī)r(jià)格計(jì)算及管理,靠手工管理,投入人力多,信息統(tǒng)計(jì)耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng),工作效率低,同時(shí)在工作中許多政策不易把握、數(shù)據(jù)容易混淆,難以適應(yīng)改革工作的需要,房改問題是當(dāng)時(shí)職工關(guān)心的熱點(diǎn)問題,也是各單位工作的難點(diǎn)問題之一。年我在省局住房制度改革辦公室的支持下,開發(fā)了《公有住房?jī)r(jià)格計(jì)算及管理系統(tǒng)》成功地解決了這一工作中的難題,大大減輕了工作人員負(fù)擔(dān),避免了工作中的失誤,為深化住房制度改革創(chuàng)造了條件。由于該系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理,適應(yīng)性強(qiáng)、通用性廣,在全局電力系統(tǒng)的所有企、事業(yè)單位進(jìn)行了推廣應(yīng)用。該系統(tǒng)準(zhǔn)確地檢索信息,科學(xué)、合理的計(jì)算與分析,節(jié)省了大量的人力、物力和時(shí)間,加快了全省電力系統(tǒng)各單位公有住房制度改革的步伐。由于該系統(tǒng)可隨時(shí)為決策者提供信息咨詢、數(shù)據(jù)分析,滿足了公有住房管理上的各種需要;避免了以往的管理人員對(duì)住房情況“有了解但不全面、有分析但不確切、有估計(jì)但不確定”,使各企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作得到加強(qiáng)和提高。取得了巨大的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。為此我獲得了年度電力公司的企業(yè)管理二等獎(jiǎng)。
            xx年xx月受省電力公司教育處的委托,為電力系統(tǒng)子弟學(xué)校編寫了《中小學(xué)計(jì)算機(jī)教學(xué)大綱》,作為責(zé)任編輯和主要技術(shù)負(fù)責(zé)人圓滿地完成組織上交給的工作,現(xiàn)該大綱已作為電力系統(tǒng)子弟學(xué)校中小學(xué)計(jì)算機(jī)教育的綱領(lǐng)指導(dǎo)文件。
            xx年在熱電廠企業(yè)檔案創(chuàng)國(guó)家二級(jí)管理目標(biāo)的工作中,由于本人積極工作和突出表現(xiàn),為我廠實(shí)現(xiàn)國(guó)家二級(jí)檔案管理的目標(biāo)做出了突出貢獻(xiàn),被國(guó)家檔案局表彰為先進(jìn)工作者。
            幾年來,雖然我在不同的崗位都作了一些工作,也取得一些小小成績(jī),但相對(duì)于黨和組織對(duì)我的重托和期望,還相差甚遠(yuǎn)。拓寬思路,深化細(xì)化本職工作,使xx系統(tǒng)逐步成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的輔助決策系統(tǒng),努力為企業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。
            供電營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十一
            隨著電力體制改革的不斷深入,改制后的縣級(jí)供電企業(yè)改革與發(fā)展任重而道遠(yuǎn)。縣級(jí)供電企業(yè)要打造“責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)”的良好形象,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)又快又好的發(fā)展,而員工的教育培訓(xùn)工作是要服務(wù)于供電企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,為企業(yè)供的發(fā)展提供人才支持和智力保證的根本。加強(qiáng)對(duì)電力員工的教育培訓(xùn),不斷提高員工的理論知識(shí)水平和實(shí)際動(dòng)手操作能力,培養(yǎng)一支思想素質(zhì)高、技術(shù)嫻熟的學(xué)習(xí)型和知識(shí)型員工隊(duì)伍,構(gòu)建一個(gè)和諧的學(xué)習(xí)型企業(yè),以達(dá)到全面提升企業(yè)管理水平,更好地為建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)服好務(wù)、供好電,主動(dòng)承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任的目的,這也是縣級(jí)供電企業(yè)創(chuàng)建“和諧電網(wǎng)”的必由之路。
            縣級(jí)供電企業(yè)自從農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造和農(nóng)村電力體制改革以來,特別是近幾年來開展的“電力市場(chǎng)整頓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)、“農(nóng)村供電所規(guī)范化管理年”活動(dòng)、“班組建設(shè)年”活動(dòng)、“縣級(jí)供電企業(yè)基礎(chǔ)管理五項(xiàng)達(dá)標(biāo)”等活動(dòng)中,企業(yè)的教育培訓(xùn)工作得到了前所未有的發(fā)展,有力地促進(jìn)了縣級(jí)供電企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作的順利開展,廣大員工包括農(nóng)電工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)有了明顯提高,思想觀念發(fā)生了很大的變化,由過去“要我學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的“我要學(xué)習(xí)”,員工在工作崗位上按流程辦事,按職責(zé)規(guī)范工作,企業(yè)的管理水平躍上了一個(gè)新臺(tái)階。
            但是,由于歷史的原因,縣級(jí)供電企業(yè)農(nóng)村供電所的員工(包括農(nóng)電工)普遍存在文化素質(zhì)和技術(shù)水平偏低的現(xiàn)狀。為此,要突破這一現(xiàn)狀,迅速提高員工整體素質(zhì),提升企業(yè)的管理水平,必須從構(gòu)建企業(yè)教育培訓(xùn)體系入手。幾年前,我公司就建立健全一個(gè)完整的企業(yè)教育培訓(xùn)體系,即:建立了專門的教育培訓(xùn)管理部門,作為公司職能管理的二級(jí)部門,充實(shí)教育培訓(xùn)專職人員,制定企業(yè)周密的中長(zhǎng)期教育培訓(xùn)規(guī)劃(如:公司—20xx年教育培訓(xùn)規(guī)劃)和每年培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案;公司所屬各職能部門、基層供電所、變電站、發(fā)電站設(shè)置專職或兼職的員工教育培訓(xùn)人員(內(nèi)部兼職培訓(xùn)師),抓好每月、每周的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)工作;各個(gè)班組(如:電力工程施工、檢修)結(jié)合每天的工作內(nèi)容抓好員工生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際動(dòng)手操作能力的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。通過企業(yè)教育培訓(xùn)體系的三級(jí)教育培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)[公司級(jí)—部門級(jí)—所站(班組)級(jí)]長(zhǎng)期不懈的努力,公司員工隊(duì)伍總體素質(zhì)發(fā)生很大的變化,員工創(chuàng)造性、主動(dòng)性和積極性得到了進(jìn)一步提高,促進(jìn)縣級(jí)供電企業(yè)的管理水平逐步提升到了一個(gè)新的臺(tái)階。
            技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng),對(duì)認(rèn)真參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)并且所學(xué)科目考試優(yōu)秀的員工,要給予一定的精神獎(jiǎng)勵(lì)和物資獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)企業(yè)批準(zhǔn)參加上級(jí)和社會(huì)組織的各種函授培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工,要確保他們的學(xué)習(xí)時(shí)間,同時(shí)要制定其學(xué)習(xí)期間合理的報(bào)酬管理辦法,激發(fā)他們的學(xué)習(xí)積極性。在競(jìng)爭(zhēng)(組聘)上崗方面,上崗條件要對(duì)個(gè)人經(jīng)過業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)取得的合格證以及學(xué)歷、職稱等要有明確的要求,從而激發(fā)員工積極向上的進(jìn)取心、事業(yè)心和終身學(xué)習(xí)的愿望。
            農(nóng)村供用電管理方面,主要是加強(qiáng)法律法規(guī)、安全生產(chǎn)規(guī)程、安全用電監(jiān)察以及抄核收、“四到戶”管理的有關(guān)文件、政策知識(shí)、常用的計(jì)量安裝管理及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的教育培訓(xùn)。二是縣級(jí)供電企業(yè)的員工教育培訓(xùn)工作要多樣性。即采用內(nèi)培外送等多種形式的教育培訓(xùn)工作。崗位培訓(xùn)要采取“送出去”培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合的培訓(xùn)方法。涉及到員工的業(yè)務(wù)技術(shù)方面的教育培訓(xùn)。如:配電線路技術(shù)、電力營(yíng)銷、節(jié)能降耗管理、變電運(yùn)行以及特殊工種的操作(如電焊、火焊)等教育培訓(xùn),由公司選擇有培訓(xùn)資格的培訓(xùn)機(jī)構(gòu),采取選拔有事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)的優(yōu)秀員工送出去培訓(xùn)的形式強(qiáng)化教育培訓(xùn)工作。同時(shí)還要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部教育培訓(xùn)的形式,組織員工進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。如:今年x月份我公司安全監(jiān)察部門租用模擬人分別到各個(gè)供電所、變電站進(jìn)行觸電急救—心肺復(fù)蘇法的培訓(xùn)學(xué)習(xí);工會(huì)和共青團(tuán)牽頭積極組織開展變電運(yùn)行崗位培訓(xùn)、裝表接電技術(shù)比武、勞動(dòng)競(jìng)賽等活動(dòng);由生產(chǎn)技術(shù)部門牽頭組織進(jìn)行“兩票八條禁令”及“電氣工作票技術(shù)規(guī)范”(發(fā)電、變電、線路部分)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考試,10千伏配電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)等來提高員工的技術(shù)水平。同時(shí),縣級(jí)供電企業(yè)還要采取“請(qǐng)進(jìn)來”的辦法,聘請(qǐng)一些資歷深、水平高的大學(xué)教授、講師和上級(jí)主管部門(省網(wǎng)公司、供電局)的技術(shù)專家到企業(yè)來上課,為企業(yè)培養(yǎng)一批高素質(zhì)的.人才。另外,還要鼓勵(lì)員工參加國(guó)家組織的各種資格、等級(jí)考試考證。如:電力工程建設(shè)造價(jià)師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、計(jì)算機(jī)等級(jí)、英語等級(jí)等方面的學(xué)習(xí)考試,為企業(yè)培養(yǎng)許許多多的復(fù)合型人才。
            作為縣級(jí)供電企業(yè),企業(yè)在對(duì)員工進(jìn)行全員教育培訓(xùn)的同時(shí),要保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與員工培訓(xùn)兩不誤。要做到這一點(diǎn),就要強(qiáng)化員工的教育培訓(xùn)工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)籌安排,除了進(jìn)行周密的計(jì)劃外,還要在實(shí)施員工教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)上做到企業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)統(tǒng)籌安排;中層管理人員(部門主任、供電所所長(zhǎng)等)的教育培訓(xùn)與普通員工的教育培訓(xùn)統(tǒng)籌安排;生產(chǎn)第一線員工的教育培訓(xùn)與后勤服務(wù)人員的教育培訓(xùn)統(tǒng)籌安排。員工的教育培訓(xùn)既要確保安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、電力營(yíng)銷、農(nóng)村配電線路的維護(hù)和建設(shè)等工作的連續(xù)性,又要讓員工的教育培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間得到充分的保障。企業(yè)管理人員可以利用星期五下午的時(shí)間聘請(qǐng)省網(wǎng)公司和供電局有一定經(jīng)驗(yàn)的專家統(tǒng)一授課;各個(gè)供電所的員工每季分期分批可以由公司集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)一至二天;公司和部門級(jí)教育培訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)師)組織相關(guān)專業(yè)的工程技術(shù)人員定期和不定期對(duì)各個(gè)供電所、發(fā)電、變電站的員工進(jìn)行安全規(guī)程、農(nóng)村供電所規(guī)范化管理、企業(yè)五項(xiàng)基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)、線損、計(jì)量、營(yíng)銷和安全用電知識(shí)等方面的技術(shù)知識(shí)培訓(xùn);各個(gè)供電所、變電站要充分利用每周一的安全學(xué)習(xí)和政治學(xué)習(xí)時(shí)間,組織員工進(jìn)行思想政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)的內(nèi)容一定要結(jié)合當(dāng)前的形勢(shì)和本公司、本所站的實(shí)際情況進(jìn)行,從安全生產(chǎn)到各個(gè)專業(yè)涉及的業(yè)務(wù)技術(shù)知識(shí)都可以與平時(shí)的實(shí)際工作中遇到的各種問題進(jìn)行安排。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),廣大干部員工還可以寫出心得筆記或技術(shù)問答張貼于統(tǒng)一的學(xué)習(xí)園地中,供員工之間進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。這樣,就能夠把員工的教育培訓(xùn)與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有機(jī)地結(jié)合起來,真正做到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)兩不誤。
            總之,隨著縣級(jí)供電企業(yè)改制后的快速發(fā)展,對(duì)高素質(zhì)人才隊(duì)伍的建設(shè)迫在眉睫。員工教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程,是一項(xiàng)充滿希望和挑戰(zhàn)的事業(yè),做好教育培訓(xùn)工作意義十分重大??h級(jí)供電企業(yè)要把實(shí)施大教育、大培訓(xùn),培養(yǎng)高素質(zhì)人才隊(duì)伍作為基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作來抓。強(qiáng)化對(duì)企業(yè)員工的教育培訓(xùn)工作,努力提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),造就一支思想政治覺悟素質(zhì)高、實(shí)際工作操作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)技術(shù)精湛的干部員工隊(duì)伍。為本企業(yè)的發(fā)展提供人才支持和智力保證,努力打造“責(zé)任電網(wǎng)、和諧電網(wǎng)”,為社會(huì)主義和諧社會(huì)和新農(nóng)村建設(shè)服好務(wù)、供好電。
            供電營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十二
            首先要立場(chǎng)堅(jiān)定,保持清醒的頭腦,旗幟鮮明。尤其是在切身利益接受考驗(yàn)時(shí),應(yīng)以大局為重,不計(jì)個(gè)人得失,只能以積極的態(tài)度擁護(hù),參與和支持改革。
            其次是強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)。供電所長(zhǎng)要樹立“奮發(fā)進(jìn)取、管理創(chuàng)新”的工作思路。不要總是因循守舊,要在上級(jí)下達(dá)的工作方針的大框架內(nèi),敢于發(fā)展、創(chuàng)新,敢于樹立我為人先的超前意識(shí)。主動(dòng)圍繞為什么創(chuàng)新、創(chuàng)新什么、如何創(chuàng)新等問題,深入思考,開拓進(jìn)取。這也是供電所作為企業(yè)層管理人員,必須具備且主動(dòng)解決的實(shí)際問題。所長(zhǎng)要認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)縣公司關(guān)于開展管理創(chuàng)新的有關(guān)文件精神,不能墨守成規(guī),最大限度的集思廣益,群策群力,以實(shí)踐的方式不斷破解農(nóng)電管理的難題。
            (1)品行端正。作為所長(zhǎng),思想品德至關(guān)重要,還需講究自身形象。主要體現(xiàn)在:為人正派、辦事公道、談吐從容、舉止規(guī)范、以身作則、率先垂范。只有如此,才能在供電所內(nèi)部形成向心力、凝聚力、號(hào)召力。
            (2)技術(shù)過硬。作為所長(zhǎng)、業(yè)務(wù)上必須過得硬。工作中既當(dāng)指揮官,又當(dāng)戰(zhàn)斗員。遇到業(yè)務(wù)難題,會(huì)動(dòng)嘴、懂技術(shù)、能動(dòng)手。
            唯有情況熟悉才有發(fā)言權(quán),工作才能做到主動(dòng)。作為所長(zhǎng)一是應(yīng)該熟悉所轄供電范圍內(nèi)的基本情況、用電人口、供電面積等;二是掌握本所概況、員工的構(gòu)成層次,對(duì)其工作進(jìn)行合理布署和安排,做到各盡所能,充分發(fā)揮員工的潛能;三是管理特色:清楚本所在同行業(yè)中相對(duì)領(lǐng)先的管理措施和經(jīng)驗(yàn)及存在的問題。
            作為所長(zhǎng),干工作抓管理必須做到:一要嚴(yán)、二要細(xì)、三要實(shí)。所謂嚴(yán),就是嚴(yán)格按照規(guī)程、制度和規(guī)定辦事,努力克服感情因素,考核獎(jiǎng)懲做到一視同仁;所謂細(xì),就是考慮問題周到,小處著眼,大處著手。在實(shí)施的全過程嚴(yán)格跟蹤管理、安排工作有序。計(jì)劃措施、核查、總結(jié)環(huán)環(huán)相扣緊,做到對(duì)工作的全過程進(jìn)行監(jiān)控。所謂實(shí),就是實(shí)在,求真務(wù)實(shí),反對(duì)形式主義,不做表面文章。
            講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),注意工作方法,這也是當(dāng)好所長(zhǎng)的成功之道。具體地說,要注意以下3個(gè)方面:一是謙虛謹(jǐn)慎,作風(fēng)扎實(shí)。應(yīng)有寬闊的胸懷,利用所務(wù)公開的形勢(shì),充分發(fā)揚(yáng)民主,廣泛聽取不同的意見;二是堅(jiān)持以人為本,認(rèn)人為賢,不要認(rèn)人為親。必須堅(jiān)持公平、公正、公開的原則。三是真心誠(chéng)意關(guān)心員工,尤其是在他們工作、生活、身體和家庭遇到困難時(shí),更要盡可能的給予他們以幫助。
            一是安全意識(shí)。安全是供電企業(yè)的命根子,所長(zhǎng)要切實(shí)增強(qiáng)安全管理責(zé)任感和使命感,自覺把安全工作放在各項(xiàng)工作之首。安全工作先于一切、高于一切、重于一切。要牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主、責(zé)任重于泰山、隱患險(xiǎn)于明火、安全生產(chǎn)無小事”的安全工作理念,做好農(nóng)村供用電安全工作。時(shí)時(shí)刻刻講安全,事事處處抓安全。樹立全員講安全、人人抓安全的責(zé)任意識(shí)。變“要我安全”為“我要安全”,杜絕習(xí)慣性違章行為,認(rèn)真落實(shí)各施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作。
            二是服務(wù)意識(shí)。所長(zhǎng)要牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,在觀念上進(jìn)行自我革命,改革傳統(tǒng)的思維模式。變“管理”為“服務(wù)”,牢固樹立滿足客戶的需求,由被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。真正做到急為客戶所急,想為客戶所想,把客戶滿意不滿意作為我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)好“三貼心”服務(wù)。
            三是全局意識(shí)。要顧全大局,上下步調(diào)一致,政令暢通,令行即止。在思想上、行動(dòng)上時(shí)刻與縣公司的整體利益保持一致。
            四是責(zé)任意識(shí)。所長(zhǎng)要充分認(rèn)識(shí)電力體制改革的深化,供電企業(yè)的責(zé)任越來越大,因此要增強(qiáng)責(zé)任意識(shí),全面做好農(nóng)村用電的各項(xiàng)管理工作,真正做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓客戶滿意、讓職工滿意。
            五是管理意識(shí)。管理就是效益,沒有規(guī)矩就不成方圓。所長(zhǎng)要在認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)各項(xiàng)管理制度的同時(shí),結(jié)合本所實(shí)際,制定切實(shí)可行的具體管理措施,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,做到凡事有人負(fù)責(zé),凡事有章可循,凡事有據(jù)可查,凡事有人監(jiān)督,凡事有人考核。
            六是法紀(jì)意識(shí)。所長(zhǎng)要自覺學(xué)法,做到懂法、守法、用法,尤其要掌握電力法律法規(guī),堅(jiān)持依法辦事、依法管電。用法律的手段來維護(hù)農(nóng)村供用電秩序。要熟悉黨紀(jì)、法規(guī),廉潔自律,不以電謀私,遵守組織紀(jì)律。
            七是競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。一個(gè)企業(yè)的生存靠創(chuàng)新,沒有創(chuàng)新的管理意識(shí),企業(yè)就無法長(zhǎng)期發(fā)展。所長(zhǎng)必須牢固樹立發(fā)展意識(shí),在發(fā)展中不斷創(chuàng)新管理。
            (1)理解和貫徹上級(jí)指示的能力。要全面貫徹和落實(shí)好上級(jí)布署的工作任務(wù),就要能深刻地領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神,了解員工的思想狀態(tài),才能不折不扣的完成上級(jí)的各項(xiàng)工作布署。所謂領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神,就是要深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖,正確理解大政方針,以增強(qiáng)工作的預(yù)見性、系統(tǒng)性。所謂了解員工的思想狀態(tài),就是要把本所的實(shí)際情況弄明白、搞清楚,多征求員工的意見和想法,多向他們征求發(fā)展之策。
            (2)團(tuán)結(jié)協(xié)作的能力。所長(zhǎng)是農(nóng)村供電所安全工作、經(jīng)營(yíng)管理工作和文明建設(shè)工作的領(lǐng)頭人,在發(fā)揮自己模范帶頭作用的同時(shí),要注重團(tuán)結(jié)合作,做到謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律紀(jì)、寬人之過、諒人之短,不要唯我獨(dú)尊,我行我素,甚至打擊報(bào)復(fù)。在工作和生活上要逐漸培養(yǎng)起一種容人、幫人、與人為善的互助風(fēng)尚。團(tuán)結(jié)同事,充分發(fā)揮他們的潛能,與他們一道做好各項(xiàng)工作。
            (3)解決問題的能力?;鶎庸╇娝媾R諸多方面的問題,這就是要求所長(zhǎng)要具備較強(qiáng)解決問題的能力,要能采取切實(shí)可行的措施和辦法,創(chuàng)造性解決具體問題,重點(diǎn)處理和化解各類矛盾。
            (4)開拓創(chuàng)新的能力。首先在思想上要?jiǎng)?chuàng)新,要勇于樹立沖破傳統(tǒng)觀念束縛的思想,在工作創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,提高工作業(yè)績(jī)。其次要在管理上創(chuàng)新,要樹立向管理要效益、向管理求發(fā)展的管理理念和革新模式,提高自身的管理水平,創(chuàng)造性地開展好各項(xiàng)工作。
            要高度重視并處理好與地方政府及各部門之間的關(guān)系。因?yàn)殒?zhèn)(鄉(xiāng))政府是黨在農(nóng)村最重要的一級(jí)政府組織。農(nóng)電工作任何時(shí)候都必須緊緊圍繞黨在農(nóng)村的中心工作上去開展。因此,農(nóng)電工作要服從和服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展的這一目標(biāo)。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府要做到勤匯報(bào)、勤參謀、勤宣傳,全力服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求,爭(zhēng)取地方政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和理解,在地方政府的大力支持的前提下,做好基礎(chǔ)電力工作。
            無欲則剛,有為則進(jìn)!只有從自身做起,吃苦在前、享受在后,才能帶領(lǐng)全所員工做好供電服務(wù)工作,取得更好的成績(jī)來回報(bào)公司和社會(huì)。
            供電營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十三
            20xx年,在市委、市*、省電信公司、市電信分公司的正確及有效的領(lǐng)導(dǎo)下,我分公司深入貫徹現(xiàn)代化治企理念,科學(xué)發(fā)展,嚴(yán)格治企。通過有效地整合資源,細(xì)分市場(chǎng),實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理,踏踏實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)工作,保持了穩(wěn)步、健康、有效的發(fā)展步伐,為全力促進(jìn)耒陽經(jīng)濟(jì)建設(shè)又快又好地發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)?,F(xiàn)將我分公司20xx年里的主要工作總結(jié)如下:
            (一)、以月度預(yù)算為綱,開展階段性勞動(dòng)競(jìng)賽、專項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽及短程節(jié)假日促銷統(tǒng)領(lǐng)全年經(jīng)營(yíng)工作。針對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際情況,主要采取按月下達(dá)月度預(yù)算,并組織階段性勞動(dòng)競(jìng)賽來引導(dǎo)員工完成月度經(jīng)營(yíng)預(yù)算收入任務(wù)。提高了線路通信質(zhì)量,減少了用戶投訴,降低了線路安全風(fēng)險(xiǎn)。全力以赴做好政企客戶服務(wù)支撐工作。全力做好政企客戶的售前、售中、售后項(xiàng)目支撐工作,重點(diǎn)突破重大項(xiàng)目的保障工作,前期全面參與,中期重點(diǎn)支撐,后期全面接手履行服務(wù),為政企客戶提供了有力的支撐和服務(wù)保障。
            支局通過需求上報(bào),并結(jié)合電纜被盜、線路維護(hù)現(xiàn)狀,在9個(gè)支局完成光進(jìn)銅退室外改造點(diǎn)44個(gè),其中2013年已批復(fù)的33個(gè)。通過光進(jìn)銅退工程建設(shè),滿足了業(yè)務(wù)發(fā)展需求,建設(shè)區(qū)域基本杜絕了電纜被盜,同時(shí)結(jié)合線路整治工程的同步建設(shè),通過建設(shè)一片、整治一片、穩(wěn)定一片,線路質(zhì)量得到了極大提高,有力緩解了維護(hù)搶修壓力。
            20xx年,我分公司客戶服務(wù)工作始終堅(jiān)持xxx服務(wù)是永恒的主題xxx這一宗旨,建立了以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶滿意為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系,狠抓內(nèi)部管理,積極實(shí)施xxx用戶滿意工程xxx,做到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有措施、有改進(jìn),取得了明顯的成效,客戶服務(wù)水*和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn),不斷提高。
            同時(shí)加大考核力度。強(qiáng)化對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查和考核工作,在考核力度方面,將考核范圍由對(duì)xxx客戶有理由申告xxx擴(kuò)大至所有不合格服務(wù);由造成不合格服務(wù)的直接責(zé)任單位,擴(kuò)大到所涉及的專業(yè)職能部門;由原來只對(duì)單項(xiàng)不合格服務(wù)考核,擴(kuò)大到對(duì)直接責(zé)任單位工資總額的考核。以嚴(yán)厲的`監(jiān)督和考核保證服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì),保證所有電信客戶最大程度的滿意。
            20xx年,我分公司積極承接市*安排的為民辦實(shí)事,據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),即建設(shè)了13個(gè)綜合信息服務(wù)點(diǎn)及44個(gè)行政村通寬帶,10個(gè)自然村通電話的工作。由于受冰災(zāi)和盜災(zāi)的多年影響,我公司通信線路受損嚴(yán)重,受損面積大,搶修范圍廣,辦實(shí)事工作面臨資金和設(shè)備的雙重壓力,工程進(jìn)度艱難前行。但是,為了嚴(yán)格落實(shí)市*辦實(shí)事工作,為了廣大人民群眾的通信需要,我公司強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo),積極組織人力、物力、財(cái)力,集中各方資源,20xx年,全面保障完成了市*下達(dá)給我公司為民辦實(shí)事工作任務(wù)。
            回顧20xx年的工作,我分公司還存在一些不足,主要表現(xiàn)在:企業(yè)的發(fā)展做得不夠,發(fā)展模式與價(jià)值導(dǎo)向差距較大;農(nóng)村市場(chǎng)流失嚴(yán)重;為民辦實(shí)事資金缺口大,這些差距和不足,需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈叨汝P(guān)注,重點(diǎn)整改。
            20xx年,我公司在衡陽市電信分公司“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新”戰(zhàn)略指引下,全面強(qiáng)化“六大意識(shí)”,即:科學(xué)發(fā)展意識(shí)、企業(yè)價(jià)值意識(shí)、精確管理意識(shí)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)、執(zhí)行力意識(shí)和現(xiàn)代企業(yè)治理意識(shí),企業(yè)上下的思維觀念、發(fā)展模式、服務(wù)水*等均有了顯著變化,但與現(xiàn)代企業(yè)的要求相比,還需不斷努力。
            供電營(yíng)業(yè)廳工作心得篇十四
            具體落實(shí)有重點(diǎn)、有內(nèi)容,主要開展活動(dòng)對(duì)職工廣泛進(jìn)行“世界觀、人生觀、價(jià)值觀”教育和理論學(xué)習(xí)培養(yǎng)。通過觀看教育警示片《走上被告席上的大法官》《人生敗筆》警示黨員干部職工,加強(qiáng)廉潔自律,通過召開民主生活會(huì),開展批評(píng)與自我批評(píng),加強(qiáng)黨員干部職工思想建設(shè)。支部還堅(jiān)持開展思想動(dòng)態(tài)工作,深入現(xiàn)場(chǎng)和班組開展思想動(dòng)態(tài)工作調(diào)查,準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)思想苗頭,及時(shí)掌握職工思想動(dòng)態(tài),解決具體思想問題,大大增強(qiáng)了企業(yè)向心力和凝聚力。支部還經(jīng)常召集職工代表進(jìn)行面對(duì)面的懇談會(huì),當(dāng)面征求職工意見,傾聽職工心聲,采納職工合理化建議和意見,充分調(diào)動(dòng)起了職工的主人翁責(zé)任感和事業(yè)心。
            二、認(rèn)真抓好全體黨員學(xué)習(xí)培訓(xùn),發(fā)揚(yáng)先鋒模范帶頭作用。
            在抓黨員學(xué)習(xí)上,堅(jiān)持做到每月不少于一次集體學(xué)習(xí),每次不少于4小時(shí),7月1日前,組織一次黨課培訓(xùn),學(xué)習(xí)主要內(nèi)容有:“____”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、《黨章》等。不斷加強(qiáng)黨員素質(zhì)建設(shè),充分發(fā)揚(yáng)黨員先進(jìn)模范作用。__年初,好一場(chǎng)雪,全鄉(xiāng)供電轄區(qū)多處電力設(shè)施遭受重創(chuàng),數(shù)百戶用電客戶家中停電,我們的黨員義無反顧,冒雪凌、頂寒流,戰(zhàn)斗在海拔最高,受損最嚴(yán)重的高寒地帶;當(dāng)汶川大地震噩耗傳來,是他們帶頭毫不猶豫地出物出錢支援災(zāi)區(qū),共克難關(guān);百年奧運(yùn),一場(chǎng)政治保電任務(wù),是我們黨員帶頭深入一線查隱患,消故障,確保奧運(yùn)期間正常供電。我所支部充分發(fā)揮吃苦耐勞的精神,沖鋒在前,使全體職工受到很大起發(fā)和教育,增強(qiáng)了廣大職工愛崗敬業(yè)、不怕困難的決心。
            三、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政政建設(shè),促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。
            緊密圍繞公司行風(fēng)評(píng)議的內(nèi)容,落實(shí)行業(yè)服務(wù)規(guī)范情況,支部與責(zé)任區(qū)黨員簽定《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》,《行風(fēng)建設(shè)責(zé)任書》,擬定了《黨風(fēng)廉政建設(shè)考核細(xì)則》評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),在工作中,以黨員模范行為來發(fā)揮黨組織的政治核心作用,以樹立企業(yè)形象,展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采,體現(xiàn)“人民電業(yè)為人民”的宗旨,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、勤儉辦事的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng),糾正行業(yè)不正之風(fēng),公開辦事程序和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),大力開展供電“貼心服務(wù)”工程,徹底改變了“門難進(jìn)、事難辦、臉難看”的工作作風(fēng),嚴(yán)禁“吃、拿、卡、要”的現(xiàn)象發(fā)生。正確引導(dǎo)廣大職工做好客戶的貼心人,用誠(chéng)實(shí)守信的工作態(tài)度去贏得廣大客戶對(duì)我所工作的支持和理解。
            四、加強(qiáng)班子建設(shè),爭(zhēng)創(chuàng)“四好”班子。
            在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我所班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作,共謀發(fā)展。按照“兩提高、兩滿意”的要求,加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè),提升職工辦事效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。加強(qiáng)民主管理,公開辦事程序。重大事件班子討論研究決定,分管工作相互通氣,粗細(xì)協(xié)調(diào),并堅(jiān)持實(shí)行集中學(xué)習(xí)和工作匯報(bào)制。一年來,通過全所職工的共同努力,使我們的工作任務(wù)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)都已按年初制定的指標(biāo)超額完成任務(wù),達(dá)到了預(yù)期的目的。安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定,職工安全意識(shí)大大增強(qiáng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為斷提升,供電可靠率得到保障。
            五、狠抓后備力量,培訓(xùn)壯大組織隊(duì)伍。
            在發(fā)展黨員上,我們堅(jiān)持發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)和發(fā)展程序,普遍發(fā)展,個(gè)別吸收,成熟一個(gè)吸收一個(gè)。__以來,黨支部發(fā)展xxx員2名,轉(zhuǎn)正1名。