總結是對所學知識的歸納和概括，有助于我們深化對知識的理解和記憶。寫總結時要注意語言的得體性和用詞的準確性，避免使用太過口語化的表達方式。對于寫總結感到困惑的朋友可以看看以下范文，或許會有所啟發(fā)。
    對公客戶經理工作總結匯報篇一
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    這篇證券公司年終工作總結客戶經理匯報的文章，是本站特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！
    為了新一年能夠有目標、有目的`、有成效的工作，取得更好的成績，特制定計劃如下：
    3.做好溝通匯報，工作無小事，對重要事項做好記錄并傳達給公司相關負責人員，做到不遺漏、不延誤。
    二自身素質方面
    1.多學習、學習先進的證券業(yè)務理論，學習公司同事的寶貴經驗，學習專業(yè)知識
    對公客戶經理工作總結匯報篇二
    20xx年過去了回首這一年里的工作、生活，有很多需要記錄的東西。進入公司到現在已經兩年半多的時間，過去的一年多里，通過各位領導及同事的關懷和指導下，不僅監(jiān)理業(yè)務能力有了長足的發(fā)展，個人的綜合本質也潛移默化的有了很大的提高。嚴格執(zhí)行各種規(guī)章制度和考勤制度，落實現場監(jiān)理檢查工作制度和監(jiān)理日志填寫。同時兼鄭州移動無線專業(yè)偉德國際接口人。經常保持與建設方，施工方偉德國際與溝通，征求意見密切配合、服務于移動。根據建設工程委托監(jiān)理具體執(zhí)行文件及甲方具體要求，依據監(jiān)理規(guī)范、技術驗收規(guī)范尺度設計文件，完成了無線專業(yè)17年全年工程偉德國際治理的監(jiān)理工作。
    1、認真負責，嚴謹上進在15年的工作中我繼續(xù)負責本年度無線工建工程項目的偉德國際治理監(jiān)理工作，最主要的是天天對工程偉德國際進行通報公示工作，作為偉德國際接口人，負責鄭州移動市區(qū)及郊縣工程的偉德國際匯總。雖然有時候會感覺枯燥無味，但是我深刻熟悉到偉德國際治理是監(jiān)理工作的主要環(huán)節(jié)之一，每當有懈怠情緒時，我就及時的跟項目部的領導交流，做一次階段性的總結，把近期碰到的問題，解決的措施，進行梳理一下，并消除自己消極的情緒，繼續(xù)以認真嚴謹積極的態(tài)度投入到每日的工作學習中。
    2、加強內部治理工作以及人員培養(yǎng)，努力為公司培養(yǎng)相關的偉德國際治理人才，加強團隊合作力度以及執(zhí)行相關計劃。
    20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，并且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，必須要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
    截至x月x日，我完成新增存款任務xxxx萬元，完成計劃的xx%，辦理承兌匯票貼現x筆，金額xxx萬元，完成中間業(yè)務收入x萬元，完成個人攬儲xx萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統(tǒng)推行上線工作，協(xié)助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。
    我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近xxx萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
    在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的'觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，必須會在驚喜中留下感動；如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的信息趣言，也必須會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影，雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
    我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作本事，隨著銀行改革的需要，我的工作本事和綜合素質得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和提高。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，應對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫忙下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不一樣客戶，采取不一樣的工作方式，努力為客戶供給質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
    隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經構成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
    我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經過對客戶的研究從而到達了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，經過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情景下，他進取的上門聯(lián)系，成功留住某客戶在我行的開戶。銀行客戶經理年度總結又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他進取的工作，使其拍賣款xxx萬元，成功轉入我行。
    我對待工作有強烈的事業(yè)心和職責感，任勞任怨、進取工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我經過不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
    對公客戶經理工作總結匯報篇三
    銀行客戶經理工作總結201x年已經過去了，我在支行領導的關心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務知識也有了較大的進步，個人營銷能力也得到極大提高。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功主辦了海珠支行轉型以來 高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力方案范文.庫.整理~的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。過去的一年對于我來說是充實的一年，是進步的一年，同時，這些個人成績的取得與支行領導的關心、指導、鞭策是分不開的。當然，在過去一年里，我也犯過錯誤，有些不足，尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。201x年在工作上的計劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護現有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。
    對六年級畢業(yè)生的寄語
    1、孩子，愿你快快脫去幼稚的嬌嫩，揚起創(chuàng)造的風帆，駛向成熟，駛向金色的海岸。
    2、希望是堅韌的拐杖，忍耐是旅行袋，帶上他們，你可以登上永恒之旅，走遍全世界。
    3、不要學花兒只把春天等待，要學燕子把春天銜來。
    4、廢鐵之所以能成為有用的鋼材，是因為它經得起痛苦的磨練。 5、愿你是永遠奔騰的千里馬。
    6、你聰穎，你善良，你活潑。有時你也幻想，有時你也默然，在默然中沉思，在幻想中尋覓。小小的你會長大，小小的你會成熟，愿你更堅強!愿你更自信!7、你用才智和學識取得今天的收獲，又將以明智和果敢接受明天的挑戰(zhàn)。愿你永葆一往無前精神。
    8、你的天賦好比一朵火花，假如你用勤勉辛勞去助燃，它一定會變成熊熊烈火，放出無比的光和熱來。
    9、你有涌泉一樣的智慧和一雙辛勤的手，不管你身在何處，幸運與快樂時刻陪伴著你!10、以你的自信，以你的開朗，以你的毅力，還有我的祝福，你一定能夠駛向理想的彼岸。
    1 1、你是花季的蓓蕾，你是展翅的雄鷹，明天是你們的世界，一切因你們而光輝
    2、高尚的理想是人生的指路明燈。有了它，生活就有了方向;有了它，內心就感到充實。邁開堅定的步伐，走向既定的目標吧!1 3、朝霞般美好的理想，在向你們召喚。你們是一滴一滴的水，全將活躍在祖國的大海里!1 4、愿云彩、艷陽一直陪伴你走到海角天涯;鮮花、綠草相隨你鋪展遠大的前程。
    1 6、有人說：
    “人人都可以成為自己的幸運的建筑師?！痹改銈冊谇靶械牡缆飞?，用自己的雙手建造幸運的大廈。
    1 9、愿我的臨別贈言是一把傘，能為你遮擋征途上的烈日與風雨。
    1、生活是一本精深的書，別人的注釋代替不了自己的理解，愿你有所發(fā)現，有所創(chuàng)造。3 2、你是泊于青春的港口的一葉小舟，愿你揚起信念的帆，載著希望的夢幻，駛向遼闊的海洋。3 3、愿你是一棵樹：
    春天，吐一山淡淡的香味;夏天，灑一抹如泉的涼蔭;秋天，舉一樹甜甜的青果;冬天，做一個養(yǎng)精蓄銳的好夢!
    對公客戶經理工作總結匯報篇四
    尊敬的各位領導：
    大家好！大學畢業(yè)于xxxxx，所學專業(yè)是統(tǒng)計學，統(tǒng)計學的學習使得我的思維更加縝密，在大學期間除了完成基本學業(yè)以外，我考取了大學英語四六級證書、基金從業(yè)資格證、證券從業(yè)資格證、銀行從業(yè)資格證以及初級會計職稱證書。
    今天我要競聘的崗位是對公客戶經理。對于為什么競聘對公客戶經理，我認為自己具備以下特質：
    一是性格開朗外向，喜愛結識朋友。自入行以來，我積極參與支行工會、黨委及團委組織的各項活動，包括戶外郊游、分行運動會、三八節(jié)園藝插花、微黨課大賽、還有2018年春晚的主持等等。通過參加各項活動不僅結識了好友，同時也提高了自己的綜合素質水平。
    二是責任心較強，對待工作盡職盡責。作為黨支部的組織委員，我主要負責黨支部會議記錄書寫和黨費收繳等工作，并協(xié)助支部書記發(fā)展新生力量。
    四是具有一定的營銷能力和團隊協(xié)作能力。每次去大堂支援的時候，都與大堂同事高效配合，全力營銷e生活，融e聯(lián)、速通卡等小指標，可以保證每天一定的營銷量。除此外，在一季度開門紅，我與客戶經理共同營銷保險，出單總額達100萬。
    以上就是我的自我介紹和工作陳述，謝謝領導的聆聽！
    對公客戶經理工作總結匯報篇五
    1.短期信貸業(yè)務期限為（a）。
    1年（含1年）。
    2年（含2年）。
    3年（含3年）。
    4年（含4年）。
    2.長期信貸業(yè)務期限為（c）。
    1年以上。
    3年以上。
    5年以上。
    10年以上。
    3.以下不屬于表外信貸業(yè)務的是（d）。
    商業(yè)承兌匯票。
    保證。
    信用。
    商業(yè)匯票貼現。
    承擔相應債務。
    最終承擔債務。
    承擔相應義務。
    最終承擔義務。
    5.信貸業(yè)務一般包括以下六個基本要素：對象、金額、期限、價格、（c）。
    用途、方式。
    用途、條件。
    用途、擔保。
    方式、擔保。
    7.
    1年到5年之間。
    1（含1年）年到5年之間1年到5年之間（含5年）。
    1年（含1年）到5年之間（含5年）。
    按組織形式劃分，信貸業(yè)務可以分為普通貸款、聯(lián)合貸款和（b）三種形式。
    委托貸款銀團貸款。
    境外籌資轉貸款固定資產貸款。
    9.環(huán)境和社會風險金融和社會風險金融和環(huán)境風險環(huán)境和經濟風險。
    銀行信貸經營的首要理念是（c）。
    以客戶為中心理念。
    誠實守信理念。
    綠色信貸理念。
    10.銀行在經營信貸業(yè)務過程中，要保證信貸資金“保值“，避免承受過高風險和造成損失，體現了辦理信貸業(yè)務必須遵循的原則是（b）。
    流動性。
    安全性。
    效益性。
    合法性。
    11.銀行在經營信貸業(yè)務過程中能按預定期限回收信貸資金，或能在沒有損失的狀態(tài)下迅速變現資金的能力，體現了辦理信貸業(yè)務必須遵循的原則是（a）。
    12.
    流動性安全性效益性合法性。
    銀行在經營活動中應追求最大效益，這體現在辦理信貸業(yè)務時必須遵循的原則是（c）。
    流動性安全性效益性合法性。
    信貸基礎測試1.1:信貸業(yè)務概述。
    二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
    1.按期限劃分，信貸業(yè)務可以分為（abc）。
    短期信貸業(yè)務。
    中期信貸業(yè)務。
    長期信貸業(yè)務。
    超長期信貸業(yè)務2.表內信貸業(yè)務是指在資產負債表中資產欄可以揭示的業(yè)務。以下屬于表內信貸業(yè)務的有（cd）。
    保證。
    商業(yè)匯票承兌。
    商業(yè)匯票貼現。
    貸款。
    3.表外信貸業(yè)務是指在資產負債表附注中反映的業(yè)務。以下屬于表外信貸業(yè)務的有（acd）。
    4.
    5.
    6.商業(yè)匯票承兌商業(yè)匯票貼現保證信用證。
    按資金來劃分，信貸業(yè)務可以分為（abd）。
    信貸資金貸款委托貸款聯(lián)合貸款境外籌資貸款。
    建設銀行的信貸業(yè)務的服務渠道包括（abc）。
    客戶經理電子銀行渠道網點渠道柜員。
    辦理信貸業(yè)務必須遵循“三性”原則，“三性”原則包括（bcd）。
    時效性。
    安全性。
    流動性。
    效益性。
    信貸理念。
    價值取向。
    信貸原則。
    管理制度。
    8.我行信貸文化核心理念除了誠實守信理念、審慎經營理念、資本經營理念、風險管理理念以外，還包括（bcd）。
    以市場為導向理念。
    以客戶為中心理念。
    金融創(chuàng)新理念9.10.
    11.
    12.
    13.
    14.
    15.
    16.綠色信貸理。
    信貸文化建設的主要內容除了建設信貸經營文化、信貸服務文化以外，還包括（abcd）。
    信貸合規(guī)文化信貸風險管控文化信貸廉政文化。
    打造符合建設銀行發(fā)展要求的信貸隊伍。
    信貸業(yè)務的金額是指銀行向客戶提供的（abd）。
    綜合授信額度信用額度貸款利率。
    單筆信貸業(yè)務數額。
    信貸業(yè)務對公客戶可以分為（abc）。
    機構客戶小企業(yè)客戶大中型公司客戶個人客戶。
    信貸業(yè)務服務渠道中電子渠道包括（abcd）。
    網上銀行電話銀行手機銀行其他電子終端。
    下列選項中屬于固定資產貸款的有（bcd）。
    工商業(yè)流動資金貸款基本建設貸款技術改造貸款房地產開發(fā)貸款。
    對公大中型公司機構類客戶包括（abcd）。
    企事業(yè)法人。
    兼具經營和管理職能的政府機構金融同業(yè)其他經濟組織。
    信貸業(yè)務服務渠道中網點渠道包括（abcd）。
    綜合性支行及以上機構的本部營業(yè)部單點型支行網點型支行分理處和儲蓄所。
    綠色經濟。
    低碳經濟。
    循環(huán)經濟。
    高效經濟。
    信貸基礎測試1.1:信貸業(yè)務概述。
    三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
    1.信貸是銀行利用自身實力和信譽為客戶提供資金融通或代客戶承擔債務,并以客戶支付利息、費用和償還本金或最終承擔債務為條件的一種經營行為（a）。
    2.
    3.真假。
    按會計核算的歸屬劃分，信貸業(yè)務可以分為表內信貸業(yè)務和表外信貸業(yè)務（a）。
    真假。
    短期信貸業(yè)務期限在3年以內（含3年）（b）。
    真
    假
    4.擔保是指保證借款人還款或履行責任的第二來源（a）。
    真
    假
    5.按授信對象劃分，信貸業(yè)務可以分為機構類信貸業(yè)務、公司類信貸業(yè)務和個人信貸業(yè)務（b）。
    真
    假
    6.信貸業(yè)務要素中，金額是指銀行向客戶提供的綜合授信額度、信用額度或單筆信貸業(yè)務數額（a）。
    真
    假
    7.按幣種劃分，信貸業(yè)務可分為本幣信貸業(yè)務和外幣信貸業(yè)務（a）。
    真
    假8.9.
    10.
    11.按組織形式劃分，信貸業(yè)務可分為普通貸款和銀團貸款（b）。
    真假。
    信貸業(yè)務一般包括對象、金額、期限、價格、用途、擔保六個基本要素（a）。
    真假。
    對公信貸客戶分為大中型公司機構類客戶、小企業(yè)客戶和個人客戶三類（b）。
    真假。
    按償還方式劃分，信貸業(yè)務可分為一次性償還信貸業(yè)務和分期償還信貸業(yè)務（a）。
    真
    假
    12.中期信貸業(yè)務期限在1年到10年之間（含10年）（b）。
    真
    假
    13.合規(guī)經營是保證銀行實現有效發(fā)展的基石，是防范信貸風險的重要防線。因此，要加強信貸合規(guī)文化建設（a）。
    真
    假
    14.長期信貸業(yè)務期限在10年以上（b）。
    15.
    16.真假。
    信貸業(yè)務要素中，期限是指信貸業(yè)務的期限或銀行承擔債務的期限（a）。
    真假。
    信貸業(yè)務中，價格是指貸款利率（b）。
    真
    假
    17.信貸業(yè)務要素中，用途是指借款人辦理業(yè)務后信貸資金的具體去向（a）。
    真
    假
    18.綠色信貸應包括對綠色經濟、低碳經濟、循環(huán)經濟的支持，防范環(huán)境及社會風險，提升自身的環(huán)境和社會表現等基本內容（a）。
    真
    假
    19.辦理信貸業(yè)務必須遵循的安全性原則，指的是銀行在經營信貸業(yè)務過程中，要保證信貸資金的“保值”，避免承受過高風險和造成損失（a）。
    20.真假。
    信貸業(yè)務效益性指銀行在經營活動中只追求最大經濟效益（b）。
    真
    假
    21.客戶是銀行一切價值創(chuàng)造的來源，優(yōu)質服務是銀行贏得客戶的關鍵。因此，要加強信貸服務文化建設（a）。
    真
    假
    22.大中型公司類機構客戶，包括企事業(yè)法人、兼具經營和管理職能的政府機構、金融同業(yè)、小企業(yè)客戶、其他經濟組織等（b）。
    真
    假
    信貸基礎測試1.2:授權管理。
    一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
    1.全行授權工作的歸口管理部門是（a）。
    總行法律事務部。
    總行人力資源部。
    總行公司業(yè)務部。
    總行內控合規(guī)部。
    2.行長授權分為基本授權和（b）。
    一般授權。
    特別授權。
    普通授權。
    專屬授權。
    3.特別授權的有效期自授權人簽章之日起生效，至授權事項辦理完結后終止，最長期限不得超過（b）。
    一年。
    兩年。
    三年4.5.
    6.行長授權中授權人特指（a）。
    建設銀行行長。
    建設銀行一級分行行長建設銀行二級分行行長建設銀行支行行長。
    基本授權的有效期原則上為（b），根據工作需要可延期至新的授權生效時止。
    一年兩年三年四年。
    以下關于基本授權的說法，錯誤的是（d）。
    基本授權是指授權人在董事會授權和法定經營范圍內（轉授權人在其權限范圍內）就重要經營及管理事項所進行的授權（轉授權）。
    基本授權的有效期原則上是兩年。
    轉授權和授權變更的有效期應當與基本授權的有效期一致。
    授權變更無需通過“授權變更通知”的形式7.以下關于特殊授權的說法，錯誤的是（d）。
    除授權人特別授權外，其他任何被授權人不得進行特別授權。
    8.授權分為公司治理層面授權和（d）。
    行長授權。
    基本授權。
    特別授權。
    經營管理層面授權。
    9.授權人在董事會授權和法定經營范圍內（轉授權人在其權限范圍內）就重要經營及管理事項進行的授權（轉授權）指的是（a）。
    基本授權。
    特別授權。
    行長授權。
    一般授權。
    10.授權人在董事會授權和法定經營范圍內對基本授權以外某一特定事項向被授權人所進行的授權指的是（c）。
    行長授權。
    轉授權。
    特別授權。
    一般授權。
    11.關于授權書的保密和公開，以下說法錯誤的是（d）。
    應監(jiān)管機構、行政主管部門、外部審計等要求，可視情況提供全部或部分基本授權書內容。
    特別授權書不能直接用于對外出具。
    信貸基礎測試1.2:授權管理。
    二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
    1.董事會的權限主要來自（abc）等相關法律和法規(guī)和公司治理文件。
    2.
    3.
    4.
    《中國建設銀行股份有限公司董事會授權管理辦法》授權要素主要包括（abcd）。
    授權事項授權權限。
    生效日期和有效期其他要素
    以下關于基本授權的說法，正確的有（abc）。
    基本授權的有效期原則上為二年發(fā)生規(guī)定情形時，基本授權可承繼。
    授權變更必須采用《授權變更通知》的形式基本授權書可直接用于對外出具。
    以下關于特別授權的說法，正確的有（bc）。
    各級分支機構需要特別授權的，應當向總行提出特別授權申請差別化信貸授權理念主要表現在（abcd）。
    6.
    7.區(qū)分客戶類型授權區(qū)分業(yè)務類型授權。
    區(qū)分存量業(yè)務、新增業(yè)務授權區(qū)分區(qū)域差別化授權。
    授權范圍指涉及建設銀行重要經營管理事項的（abd）。
    審批權簽字權否決權審批簽字權。
    以下關于基本授權的說法，zhengque的有（acd）。
    基本授權是指授權人在董事會授權和法定經營范圍內（轉授權人在其權限范圍內）就重要經營及管理事項所進行的授權（轉授權）。
    基本授權的有效期原則上是三年。
    轉授權和授權變更的有效期應當與基本授權的有效期一致。
    授權變更必須通過“授權變更通知”的形式。
    8.以大中型對公授信業(yè)務審批授權方案為例，以下選項表現了差別化授權理念的有（abcd）。
    9.大中型對公授信業(yè)務審批授權方案中，業(yè)務類型包括（abd）。
    綜合授信。
    信用額度。
    多筆信用業(yè)務。
    單筆信用業(yè)務。
    10.大中型對公授信業(yè)務審批授權方案中，客戶類型包括（abc）。
    重點授權客戶。
    其他授權客戶。
    差別化授權客戶。
    一般客戶。
    11.對各一級分行的審批授權方案包括對公大中型客戶授信業(yè)務審批授權方案、小企業(yè)客戶授信業(yè)務審批授權方案，此外，還包括（abcd）。
    信用卡業(yè)務審批授權方案。
    12.個人信貸業(yè)務審批授權方案風險業(yè)務審批授權方案海外機構審批授權方案。
    有關授權書的保密和公開的說法，正確的有（abc）。
    原則上不得將基本授權書對外公開。
    應監(jiān)管機構、行政主管部門、外部審計等要求，可視情況提供全部或部分基本授權書內容。
    特別授權書不能直接用于對外出具。
    13.有關授權管理，以下說法正確的有（acd）。
    授權管理制度是建設銀行重要和基本的管理制度之一。
    授權效力低于規(guī)章等其他管理規(guī)定。
    不得用規(guī)章等其他管理規(guī)定修改授權。
    規(guī)章等其他管理規(guī)定中有關授權內容與授權書不一致的，應以授權書為準14.發(fā)生下列哪些情形時，基本授權可承繼（abcd）。
    在授權的有效期內，被授權的分支機構或相關部門如發(fā)生撤并或職責調整等，可根據相關文件，直接由承繼機構（部門）行使原授權權限15.以下關于特殊授權的說法，正確的有（abc）。
    除授權人特別授權外，其他任何被授權人不得進行特別授權。
    16.以下有關信貸審批授權體系的說法，正確的有（abc）。
    一級分行行長可根據二級分支機構風險把控能力、資產質量水平等情況對二級分行轉授權。
    17.下列說法正確的有（abcd）。
    各級機構授權工作的歸口管理部門可在職責范圍內組織授權制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查。
    被授權人應在授權范圍內進行經營管理活動，嚴禁越權。
    信貸基礎測試1.2:授權管理。
    三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
    1.授權分為三個層面：公司治理層面授權、經營管理層面授權和轉型規(guī)劃層面（b）。
    真
    假
    2.公司治理層面授權是指股東大會對董事會的授權和董事會對行長的授權（a）。
    真
    假
    3.經營管理層面授權是指行長在董事會授權范圍內,就重要經營管理事項對總行本部高級管理人員、相關部門、境內外分行的授權（a）。
    真
    假
    4.行長授權分為業(yè)務管理授權和人事管理授權（b）。
    真
    假
    5.特別授權是指授權人在董事會授權和法定經營范圍內（轉授權人在其權限范圍內）就重要經營及管理事項所進行的授權（轉授權）（b）。
    真
    假
    6.基本授權變更是指授權人（轉授權人）根據經營管理需要對被授權人的權限做出調整（a）。
    真
    假7.基本授權是指授權人在董事會授權和法定經營范圍內對基本授權以外某一特定事項向被授權人所進行的授權（b）。
    真
    假
    8.授權變更無需采用“授權變更通知”的形式（b）。
    真
    假
    9.特別授權書不能直接用于對外出具（b）。
    真
    假
    10.特別授權書涉及建設銀行商業(yè)秘密，各級機構應做好保密工作，原則上不得將基本授權書對外公開（b）。
    11.真假。
    被授權人應在授權范圍內進行經營管理活動，嚴禁越權（a）。
    真
    假?退出?提交。
    信貸基礎測試1.3:信貸業(yè)務相關法律法規(guī)。
    一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
    1.債務人或者第三人不轉移對特定財產的占有而將該財產作為債權的擔保，債務人不履行債務時，債權人有權就該財產的變價價值優(yōu)先受償的擔保方式是（b）。
    保證。
    抵押。
    質押。
    留置。
    2.債務人或者第三人將其特定的財產移交給債權人占有而作為債權的擔保，債務人不履行債務時，債權人有權就該財產的變價價值優(yōu)先受償的擔保方式是（c）。
    保證。
    定金。
    質押。
    抵押。
    3.以下關于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務中運用的說法中，錯誤的是（d）。
    建設銀行無權拒絕任何單位或者個人凍結、扣劃4.債的當事人以外的第三人和債權人約定，當債務人不履行債務時，由該第三人按照約定履行債務或者承擔責任的擔保方式是（a）。
    保證。
    定金。
    質押。
    抵押。
    5.當事人約定一方向對方給付一定數額的金錢，并以該金錢的法定得喪規(guī)則保障合同的訂立、履行的擔保方式是（b）。
    保證。
    定金。
    質押。
    抵押。
    6.債權人按照合同約定和法律規(guī)定占有債務人的特定動產,債務人不依約或依法履行債務時,債權人有權留置該動產并有權于催告期滿后就其變價價值優(yōu)先受償的擔保方式是（c）。
    保證。
    定金。
    留置。
    抵押。
    7.有關《物權法》和《擔保法》的說法，錯誤的是（d）。
    《物權法》的法律適用效力優(yōu)先于《擔保法》。
    擔保物權是銀行保障信貸安全的重要手段。
    《擔保法》與《物權法》的規(guī)定不一致的，適用《擔保法》8.以下關于票據的說法，錯誤的是（c）。
    票據屬于無因證券。
    票據關系成立后，即與其原因關系相分離。
    持票人在行使票據權利時，需要證明其取得票據的原因。
    信貸基礎測試1.3:信貸業(yè)務相關法律法規(guī)。
    二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
    1.客戶提供的擔保方式包括（abc）。
    第三方保證。
    抵押。
    質押。
    借條。
    2.《商業(yè)銀行法》的立法宗旨包括（abcd）。
    保護商業(yè)銀行、存款人和其他客戶的合法權益。
    規(guī)范商業(yè)銀行的行為，提高信貸資產質量。
    加強監(jiān)督管理，保障商業(yè)銀行的穩(wěn)健運行。
    維護金融秩序，促進社會主義市場經濟的發(fā)展。
    3.關于《商業(yè)銀行法》在信貸業(yè)務中的運用，以下說法正確的有（abc）。
    信貸人員在辦理各項信貸業(yè)務時均應嚴格遵守《商業(yè)銀行法》的有關規(guī)定。
    建設銀行開辦的信貸業(yè)務不應突破《商業(yè)銀行法》規(guī)定的業(yè)務范圍。
    建設銀行無權拒絕任何單位或者個人凍結、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外4.以下關于票據權利和票據義務說法，正確的有（abc）。
    付款人負有無條件支付票據的義務。
    出票人、背書人等債務人有擔保承兌和擔保付款的義務。
    當付款人不履行付款義務時，票據的所有債務人不負連帶付款責任。
    5.保障存款人的合法權益在《商業(yè)銀行法》中主要體現在以下哪些方面（abcd）。
    保障存款人的合法權益得到實現。
    商業(yè)銀行應當制止任何單位或個人侵犯存款人合法權益。
    商業(yè)銀行破產清算時，應給予存款人特別保護，即在支付清算費用、所欠職工工資和勞動保險費用后，應當優(yōu)先支付個人儲蓄存款的本金和利息6.以下關于信貸業(yè)務合同簽訂的說法，正確的有（abc）。
    建設銀行各項信貸業(yè)務一般需要與客戶簽訂合同。
    信貸合同的訂立、履行、違約責任等都應遵守《合同法》總則的規(guī)定。
    建設銀行簽訂的貸款合同還需要遵守《合同法》分則關于借款合同的規(guī)定。
    給關系人辦理信貸業(yè)務時可以不用簽訂合同7.質押包括（ab）。
    動產質押。
    8.權利質押不動產質押證件質押。
    以下關于《票據法》的說法中，正確的有（abcd）。
    《票據法》適用于在中華人民共和國境內的票據活動。
    票據屬于無因證券。
    票據行為是指以發(fā)生票據上的債務為目的的法律行為。
    9.《票據法》規(guī)定的票據行為包括（abcde）。
    出票。
    背書。
    承兌。
    保證。
    付款?退出?下一步。
    信貸基礎測試1.3:信貸業(yè)務相關法律法規(guī)。
    三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
    1.在信貸業(yè)務中，客戶提供的擔保方式包括第三方保證、抵押、質押等（a）。
    真
    假
    2.信貸業(yè)務人員可以向關系人發(fā)放信用貸款，向關系人發(fā)放擔保貸款的條件可以優(yōu)于其他借款人同類貸款的條件（b）。
    真
    假
    3.對單位存款，建設銀行不能拒絕任何單位或者個人查詢，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外（b）。
    真
    假
    4.建設銀行有權拒絕任何單位或者個人凍結、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外（a）。
    真
    假
    5.建設銀行各項信貸業(yè)務一般需要與客戶簽訂合同。信貸合同的訂立、履行、違約責任等都應遵守《合同法》總則的規(guī)定（a）。
    真假。
    6.建設銀行在開辦對公信貸業(yè)務時，無需關注對公客戶的行為是否符合《公司法》及其章程等組織文件的規(guī)定（b）。
    7.真假。
    信貸人員在辦理票據業(yè)務時，應嚴格遵守《票據法》及配套法規(guī)的各項規(guī)定（a）。
    真
    假
    8.根據國家法律規(guī)定，財政部、中國人民銀行、審計署、銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會等部門負責對商業(yè)銀行經營管理實施監(jiān)管和監(jiān)督（a）。
    真
    假
    9.與《物權法》相比，《擔保法》擴大了可用于抵押的財產范圍，明確法律及行政法規(guī)未禁止抵押的財產均可抵押（b）。
    真
    假
    10.信貸合同的訂立、履行、違約責任等不僅應遵守《合同法》總則的規(guī)定，而且要遵守《合同法》分則關于借款合同的規(guī)定（a）。
    真
    假
    11.不動產可以用來質押（b）。
    真
    假
    12.保證是基于保證人的信用的擔保，其制度內容涉及保證成立的認定、保證人的責任、無效保證合同的認定以及訴訟時效等問題（a）。
    真
    假
    13.《擔保法》的法律適用效力優(yōu)于《中華人民共和國物權法》（b）。
    真
    假?退出?提交。
    信貸基礎測試1.4:信貸業(yè)務主要監(jiān)管要求。
    一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
    1.商業(yè)銀行資本充足率不得低于（c）。
    2.
    3.
    4.
    5.
    6.
    7.
    8.6%7%8%9%商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于（b）。
    3%4%5%6%商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于（b）。
    2%4%6%8%單一集團客戶授信集中度不應高于（b）。
    10%15%20%25%商業(yè)銀行流動性覆蓋率應當不低于（d）。
    70%80%90%100%以下關于不良貸款率的說法中，不正確的是（d）。
    不良貸款率是信貸業(yè)務主要監(jiān)管指標之一。
    按貸款五級分類標準，次級、可疑和損失三類合稱為不良貸款不良貸款率高，可能無法收回的貸款占總貸款的比例越大不良貸款率=年度不良貸款總額/年度貸款總額*100%貸款撥備率原則上應不低于（a）。
    2.5%3.5%4.5%5.5%以下關于撥備覆蓋率說法錯誤的是（b）。
    信貸基礎測試1.4:信貸業(yè)務主要監(jiān)管要求。
    二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
    1.有關貸后管理的說法，正確的有（bcd）。
    無需監(jiān)督貸款資金是否按用途使用。
    對借款人賬戶進行監(jiān)控。
    強調借款合同相關約定對貸后管理工作的指導性和約束性。
    明確貸款人按照監(jiān)管要求進行貸后管理的法律責任2.銀監(jiān)會“三個辦法、一個指引”的核心要義主要體現在以下幾個方面：全流程管理原則、誠信申貸原則、罰則約束原則，此外還有（abcd）。
    協(xié)議承諾原則。
    貸放分控原則。
    實貸實付原則。
    貸后管理原則。
    3.以下關于貸款撥備率的說法中，正確的有（acd）。
    不良貸款率是信貸業(yè)務主要監(jiān)管指標之一。
    貸款撥備率原則上應不低于4.5%貸款撥備率具有逆周期性。
    貸款撥備率=（貸款損失準備金余額/各項貸款余額）*100%4.信貸業(yè)務主要監(jiān)管指標有資本充足率、杠桿率、單一集團客戶授信集中度、流動性覆蓋率、撥備覆蓋率，此外還包括以下哪些指標（abcd）。
    不良貸款率。
    不良貸款偏離度。
    貸款撥備率。
    案件風險率。
    5.以下關于流動性覆蓋率的說法，正確的有（bc）。
    信貸基礎測試1.4:信貸業(yè)務主要監(jiān)管要求。
    三、判斷題第3節(jié)，共3節(jié)。
    1.不良貸款率指商業(yè)銀行的不良貸款占總貸款余額的比重（a）。
    真
    假
    2.不良貸款率是評價商業(yè)銀行信貸資產安全狀況的重要指標之一，不良貸款率越高，可能無法收回的貸款占總貸款的比例越大（a）。
    真
    假
    3.資本充足率指商業(yè)銀行持有的、符合有關規(guī)定的資本與商業(yè)銀行風險加權資產之間的比率（a）。
    4.
    5.真假。
    商業(yè)銀行資本充足率不得低于10%（b）。
    真假。
    商業(yè)銀行核心資本充足率不得低于5%（b）。
    真
    假
    6.商業(yè)銀行資本應抵御信用風險和市場風險，資本充足率的計算應建立在充分計提貸款損失準備等各項損失準備的基礎之上（a）。
    真
    假
    7.資本充足率=（總資本—對應資本扣減項）/風險加權資產×100%（a）。
    真
    假
    8.杠桿率指商業(yè)銀行持有的、符合有關規(guī)定的一級資本凈額與商業(yè)銀行調整后的表內外資產余額的比率（a）。
    真
    假
    9.商業(yè)銀行并表和未并表的杠桿率均不得低于6%（b）。
    真
    假
    10.杠桿率=（一級資本—對應資本扣減項）/調整后的表內外資產余額×100%（a）。
    11.
    12.
    13.真假。
    不良貸款率=不良貸款余額/總貸款余額×100%（a）。
    真假。
    按貸款五級分類標準，貸款可分為正常、關注、次級、可疑和損失五類（a）。
    真假。
    在貸款五級分類標準中,關注、次級、可疑和損失的貸款,合稱為不良貸款（b）。
    真
    假
    14.不良貸款偏離度是指商業(yè)銀行不良貸款的賬面分類和真實分類的偏差程度，用來衡量不良貸款分類準確性（a）。
    15.
    16.真假。
    不良貸款偏離度指標值越大，分類準確性越高（b）。
    真假。
    不良貸款偏離度=實際不良貸款率—賬面不良率（a）。
    真
    假
    17.貸款撥備率原則上應不低于4.5%（b）。
    真
    假
    18.貸款撥備率具有逆周期性：當經濟上行時，貸款質量好，不良貸款也少，貸款總量增加，貸款損失準備金余額隨著貸款總量增加也增加；當經濟下行時，就可以釋放經濟上行時積累的貸款損失準備金余額（a）。
    19.
    20.真假。
    貸款撥備率=貸款損失準備金余額/各項貸款余額×100%（a）。
    真假。
    流動性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質流動性資產與未來一個月現金凈流出量之比（b）。
    真假。
    21.撥備覆蓋率原則上應不低于100%（b）。
    真
    假
    22.流動性覆蓋率=合格優(yōu)質流動性資產/未來30天現金凈流出量×100%（a）。
    真
    假
    23.撥備覆蓋率=貸款損失準備金余額/不良貸款余額×100%（a）。
    真
    假
    24.單一集團客戶授信集中度指商業(yè)銀行最小一家集團客戶授信總額與銀行集團資本凈額之比（b）。
    25.真假。
    單一集團客戶授信集中度不應高于25%（b）。
    真
    假
    26.單一集團客戶授信集中度=扣除保證金、銀行存單和國債后的單一集團客戶授信余額/銀行集團資本凈額×100%（a）。
    真
    假
    27.流動性覆蓋率指商業(yè)銀行合格優(yōu)質流8動性資產與未來30天現金凈流出量之比（a）。
    真
    假
    28.商業(yè)銀行的流動性覆蓋率應當不低于80%（b）。
    真
    假
    29.合格優(yōu)質流動性資產是指滿足有關規(guī)定的現金類資產，以及能夠在無損失或極小損失的情況下在金融市場快速變現的各類資產（a）。
    真
    假
    30.撥備覆蓋率具有順周期性：當經濟上行時，貸款質量好，不良貸款少，提取的貸款損失準備金余額也多；當經濟下行時，貸款總量減少，不良貸款余額增加，貸款損失準備金余額要減少（b）。
    真
    假?退出?提交。
    信貸基礎測試2.1:信貸業(yè)務流程概述。
    一、單選題第1節(jié)，共3節(jié)。
    “成長之路”業(yè)務。
    “速貸通”業(yè)務。
    評分卡信貸業(yè)務。
    低風險業(yè)務。
    “成長之路”業(yè)務。
    “速貸通”業(yè)務。
    評分卡信貸業(yè)務。
    低風險業(yè)務。
    3.信貸風險緩釋、檔案管理等事項涉及的流程是（c）。
    貸前、貸中。
    貸中、貸后。
    貸前、貸中、貸后。
    貸前、貸后。
    合并申報。
    追加申報。
    變更申報。
    預授信。
    項目評估組長。
    項目評估綜合管理崗人員項目評估小組成員。
    半年。
    一年。
    一年半。
    兩年。
    風險偏好統(tǒng)一原則。
    誰認定誰負責。
    全面覆蓋原則。
    前瞻性原則。
    8.自審定批復文件發(fā)布之日起計算，客戶信用等級有效期不得超過（a）。
    一年。
    二年。
    三年。
    四年。
    9.申報評級采用的年度財務數據與信用等級審定申報日期相差9個月以上，或者客戶有審計報表但尚未發(fā)布，以及評級采用的財務報表為未經審計的年報，客戶的信用等級有效期不得超過（b）
    10.（c）是整個授信流程的中心內容。
    客戶選擇。
    調查分析。
    授信方案設計與制定。
    方案審查與評審。
    11.違約概率是指客戶未來一定時期內，通常是（b），發(fā)生違約的可能性。
    半年。
    一年。
    一年半。
    兩年。
    12.綜合授信中的客戶選擇著重從境內外客戶的行業(yè)趨勢、市場地位、集團整體、商業(yè)模式和綜合實力方面作出判斷，對客戶進行識別和遴選，從而確定授信對象、制定授信策略、配置金融產品和提供差別化金融服務，達到（a）的目的“定準入”
    “定總量”
    “避風險”
    “提策略”
    14.
    15.500萬元。
    500萬元（含）以下1000萬元。
    1000萬元（含）以下。
    信用額度有效期一般是（c），最長不超過（），自審批批復日起計算。
    1年2年2年2年2年3年3年3年。
    貸后管理方案在年度檢查結束后應至少重檢（a）次。
    一
    二
    三
    四
    5億元。
    10億元。
    15億元。
    20億元。
    一
    二
    三
    四
    每半年。
    每季度。
    業(yè)務存續(xù)期間每年度。
    20.
    21.
    兩次6個月三次6個月兩次3個月三次3個月。
    現場檢查中，小企業(yè)評分卡業(yè)務遵循（d）的原則。
    “雙人檢查”“一手清”
    紅色、橙色、黃色；
    1、2、3紅色、橙色、黃色；
    1、2、3、4紅色、橙色、藍色；
    1、2、3、4紅色、橙色、藍色；
    5000萬元（含）。
    5000萬元。
    3000萬元（含）。
    3000萬元。
    2-312-3半。
    1-311-3半。
    每季度。
    7戶或項以上。
    10戶或項以上。
    12戶或項以上。
    風險經理。
    貸后管理人員。
    信貸經營部門負責人。
    36.預警客戶交由（d）管理的，自動退出預警狀態(tài)。
    37.
    風險管理部門信貸經營部門授信審批部門資產保全部門。
    （c）應對貸后管理方案的可操作性及有效性進行審核并負責。
    牽頭審批人風險經理。
    經營主責任人、信貸經營部門客戶經理。
    38.以下哪項不是貸前盡職調查實地調查的方式（b）。
    實地走訪。
    第三方機構獲取信息。
    賬務核實。
    面談。
    39.客戶信用等級特征描述：客戶償還債務能力很強，風險很小，在國家范圍內處于某行業(yè)大類的領先地位，對應的核心定義是（b）。
    卓越。
    優(yōu)秀。
    優(yōu)良。
    良好。
    40.客戶信用等級特征描述：客戶償還債務能力極強，風險極小，在全球或者大國家范圍內處于領先地位，對應的核心定義是（a）。
    卓越。
    優(yōu)秀。
    優(yōu)良。
    良好。
    41.客戶目前仍有償債能力，但惡劣的商業(yè)、金融或經濟條件可能削弱客戶償還債務的能力和意愿，具有較大的不確定性，對應的核心定義是（c）。
    42.
    43.（。
    44.較好一般可接受關注。
    客戶不能償還債務的可能性非常大,風險水平很高，對應的核心定義是（c）。
    可接受關注較差違約。
    客戶已經處于違約狀態(tài)，出現我行違約相關規(guī)定的違約事件，對應的核心定義是d）。
    可接受關注較差違約。
    客戶信用等級重檢，評價人員應堅持的原則是（b）。
    盡職調查審慎性。
    科學計量。
    專家審定。
    二年；二年。
    三年；二年。
    二年；三年。
    三年；三年。
    46.（c）側重從審核、決策層面推進并負責貸后管理方案的落實執(zhí)行。
    牽頭審批人。
    風險經理。
    經營主責任人。
    風險管理部門。
    信貸經營部門。
    授信審批部門。
    資產保全部門。
    風險管理部門。
    評估部門。
    授信審批部門。
    資產保全部門。
    49.信用評級工作中的不屬于我行商業(yè)機密的是（b）。
    評級資料。
    評級流程。
    評級報告。
    評級結果。
    集團客戶。
    機構客戶。
    大型客戶。
    全球客戶。
    53.
    牽頭行管轄行。
    調查小組組長經營主責任人。
    各級行原則上應在每年（c）月末前完成全部存量客戶的信用評級工作。
    總行。
    一級分行。
    二級分行。
    基層機構。
    風險經理。
    信貸管理人員。
    56.貸后檢查類別的差異化安排是指（b）可根據客戶情況選擇進行。
    首次檢查。
    季度檢查。
    年度檢查。
    clpmccbscrmsclrmsclpmclrmsclrmsclpm60.重大信用風險事件應持續(xù)跟蹤風險事項變化情況，將相關進展情況錄入（b）。
    總行。
    一級分行。
    二級分行。
    基層機構。
    風險經理。
    審批人。
    貸后管理人員。
    信貸經營管理人員。
    風險管理部門。
    信貸經營部門。
    授信審批部門。
    會計核算部門。
    64.經辦行（機構）放款的，則由經辦行（機構）（d）自行負責審核，并做好驗印工作。
    評估部門。
    信貸經營部門。
    授信審批部門。
    會計核算部門。
    風險經理。
    貸后管理人員。
    信貸經營管理人員。
    66.貸后檢查環(huán)節(jié)的操作，至少應由一名客戶經理和一名（d），或兩名客戶經理共同執(zhí)行，避免“一手清”
    風險經理。
    審批人。
    貸后管理人員。
    信貸經營管理人員?退出?下一步。
    信貸基礎測試2.1:信貸業(yè)務流程概述。
    二、多選題第2節(jié)，共3節(jié)。
    1.大中型公司機構類客戶信貸業(yè)務貸中階段主要包括（abcd）等流程環(huán)節(jié)。
    綜合授信。
    信用額度審批。
    單筆信用業(yè)務審批。
    貸款發(fā)放。
    2.大中型公司機構類客戶信貸業(yè)務貸前階段主要包括（abcd）等流程環(huán)節(jié)。
    客戶信用評級。
    貸前盡職調查。
    項目評估（專業(yè)貸款評估評級）。
    客戶違約概率。
    客戶償債能力。
    客戶風險分值。
    4.客戶存在下列哪些情況時，不得接受其申請，總行另有規(guī)定的除外（abcd）。
    違反國家外匯管理規(guī)定使用外幣貸款的在進行承包、租賃、聯(lián)營、合并（兼并）、合作、分立、產權有償轉讓、股份制改造等體制變更過程中，未清償、落實原有債務或未對其清償債務提供足額擔保的5.貸前盡職調查應遵循的原則包括（abcd）。
    6.雙人調查客觀審慎勤勉盡責結論明確。
    貸前盡職調查內容包括（abcd）。
    客戶基本情況、客戶生產經營狀況、客戶財務狀況。
    銀企合作情況。
    項目基本信息、交易背景。
    融資用途和還款來源、風險緩釋措施。
    7.以下關于貸前盡職調查內容說法正確的有（abcde）。
    客戶財務狀況具體內容為財務審計報告形式審查、財務報表真實合理性審查、主要科目調查、財務狀況分析（償債能力分析、盈利能力分析、營運能力分析、現金流量分析）。
    交易背景具體內容為交易合同信息、交易證明文件。
    融資用途和還款來源具體內容為融資用途、還款資金來源8.以下關于貸前盡職調查管理要求說法正確的有（bd）。
    調查團隊應以實地調查和間接調查相結合的方式開展貸前盡職調查工作，并將實地調查結論與間接調查結論進行相互驗證，結論不匹配的應進一步調查核實9.10.在貸前盡職調查中，調查前應做好哪些準備工作（bcd）。
    對客戶申請?zhí)岢鍪芾硪庖姶_定經營主責任人組建調查團隊明確調查工作內容。
    以下關于客戶信用等級的描述正確的有（ad）。
    客戶信用等級通過數字符號給予區(qū)分，分為十九個等級，風險逐級遞增。
    等級。
    等級。
    等級。
    15、16的核心定義為關注，具體是指客戶須依賴良好的商業(yè)、金融或經濟條件才有能力償還債務。如果商業(yè)、金融或經濟條件惡化，則無法償還債務11.以下屬于大中型客戶評級工作流程的有（ad）。
    12.
    13.
    14.初始評級客戶評價系統(tǒng)評分等級建議。
    以下屬于小企業(yè)客戶評級工作流程的有（ab）。
    發(fā)起評級客戶評價系統(tǒng)評分等級建議。
    以下屬于專業(yè)貸款評估評級工作流程的有（bd）。
    初始評價項目評估系統(tǒng)評分專業(yè)貸款評級。
    客戶信用評級應堅持以下原則包括（acd）。
    盡職調查。
    客觀分析。
    科學計量。
    專家審定。
    15.客戶需要我行提供信用評級的，應正式提交書面申請，且必須屬于下列哪些情況的，才可按照行內有關規(guī)定對外披露（abd）。
    企業(yè)招投標行為。
    其他經總行信貸經營部門批準的情況。
    以下關于項目評估說法正確的有（abc）。
    項目評估是對貸款決策提供意見和建議的工作過程。
    對于以中長期融資為目的的并購、理財、融資租賃等其他融資業(yè)務，不可比照開展項目評估。
    18.房地產開發(fā)貸款項目境外籌資轉貸款項目。
    我行作為債權人的項目融資。
    利用我行開出的融資類保函等所興建的項目項目評估應遵循以下哪些原則（abcd）。
    統(tǒng)一規(guī)則。
    集約管理。
    專業(yè)評估。
    分級作業(yè)。
    19.以下關于項目評估中分級作業(yè)說法錯誤的有（ac）。
    分級作業(yè)權限劃分的總原則是：審批與評估嚴格分開。
    總行主要承擔重大疑難、跨區(qū)域、行業(yè)風險較高的項目。
    一級分行主要承擔民營集團企業(yè)跨區(qū)域跨行業(yè)發(fā)展的項目。
    總行依據分行評估人員配備、總行項目評估委員工作情況，機構風險管理等級，評估質量考核結果等因素，差別化的劃分各一級分行項目評估作業(yè)權限20.以下關于客戶分類說法正確的有（cd）。
    根據客戶性質，可以分為公司客戶和集團客戶。
    根據客戶規(guī)模，按照四部委口徑，可以分為大、中、小三類。
    授信品種組合市場策略。
    22.
    23.定價和收益策略風險控制策略。
    以下關于綜合授信的說法正確的有（abcd）。
    綜合授信是客戶信用風險總量控制的核心。
    綜合授信包含信貸類綜合授信和非信貸類綜合授信綜合授信額度是以風險分析為主。
    綜合授信是客戶各類信用風險敞口的最高限額(綜合授信額度)和授信策略以下關于綜合授信評審的說法錯誤的有（ad）。
    綜合授信評審工作不承擔控制過度授信、全面授信的評審責任。
    綜合授信評審工作定位是“定準入、定總量、提策略”
    綜合授信評審工作承擔實質性信用風險的控制責任。
    24.綜合授信方案審查與評審應遵循的原則包括（acd）。
    風險偏好統(tǒng)一原則。
    穩(wěn)健原則。
    全面覆蓋原則。
    前瞻性原則。
    25.綜合授信方案“定總量”需遵循的基本原則包括（cd）。
    按照承債限額確定上限。
    按照信用需求總量確定上限。
    集團客戶綜合授信總量按照信用需求總量和承債限額兩者孰低的原則確定上限。
    防止多頭授信和過度授信原則。
    27.
    28.
    調查分析。
    方案設計與制定方案申報與審查方案審查與評審。
    信用額度可分為“經營周轉類額度”、（abcd）以及“其它產品額度”等分項額度。
    “專項貸款額度”“非融資性保證額度”“債券承銷額度”“債券投資額度”
    信用額度申報業(yè)務類型分為新申報、（abd）、批復延期。
    續(xù)議復議。
    29.
    30.
    31.
    32.追加變更方案。
    信用額度申報審批基本流程包括（abcd）。
    發(fā)起申報。
    信用額度申報業(yè)務的受理與合規(guī)性審查審批決策審批結論。
    綜合授信評審以評審會的形式，實行評審委員集體決策機制，包括（ad）兩種方式。
    會議評審分級評審牽頭評審會簽評審。
    風險分類審批方式包括（ad）。
    專家審批專項審批會簽審批會議審批。
    以下屬于小企業(yè)客戶評分卡評價工作流程的是（ac）。
    發(fā)起評分。
    客戶評價。
    系統(tǒng)評分。
    等級建議。
    33.條件落實審核是指對以下哪些方面進行審核（abcd）。
    授信申報書及審批批復中要求的各項審批條件落實情況。
    信貸業(yè)務辦理要件的完整性與合規(guī)性。
    支付方式是否滿足受托支付或自主支付的標準。
    35.
    內控名單征信報告押品有效性行業(yè)限額系統(tǒng)預警信息。
    制定貸后管理方案的流程包括（abcd）。
    方案設計。
    方案審核與審定。
    36.
    37.
    38.
    39.方案落實方案重檢。
    制定貸后管理方案的管理要求說法正確的有（bd）。
    對于新客戶，要在首筆信貸業(yè)務發(fā)放后立即制定貸后管理方案。
    對大中型客戶信貸業(yè)務來說，貸后檢查類別包括（acd）。
    日常檢查現場檢查專項檢查。
    新發(fā)放貸款重檢。
    小企業(yè)客戶信貸業(yè)務貸后檢查類別包括（bcd）。
    專項檢查首次檢查現場檢查日常監(jiān)控。
    項目評估準備的內容包括但不限于（abd）。
    審核項目審批要件的合法合規(guī)性。
    閱讀客戶基本資料及財務報表。
    組建評估小組。
    制定項目評估工作計劃。
    40.對客戶生產經營狀況進行貸前盡職調查，其內容包括但不限于（bcd）。
    發(fā)展規(guī)劃。
    主營業(yè)務。
    行業(yè)風險。
    市場營銷情況。
    41.以下關于貸后檢查說法正確的有（abcd）。
    檢查前準備：經辦行信貸經營部門應逐戶落實檢查人員開展貸后檢查工作。
    檢查審核：日常檢查形成的報告由信貸經營部門審核，并報告經營主責任人。專項檢查報告按要求由相應人員審核簽字，并按要求路徑報告42.客戶風險分級監(jiān)控流程包括（abcd）。
    確定監(jiān)控名單。
    43.實施監(jiān)控監(jiān)控報告監(jiān)控跟蹤。
    對大中型客戶信貸業(yè)務來說，貸后檢查應遵循以下哪些原則（abcd）。
    風險與收益并重原則。
    差別對待原則。
    “雙人檢查”和“四眼”原則。
    層級負責與條線指導相結合原則。
    真實性。
    定量與定性分析相結合重要性。
    及時性。
    45.以下關于我行資產風險分類說法正確的有（abcd）。
    我行信貸資產風險分類采取十二級分類。
    按照分類對象，信貸資產風險分類可分為公司類和零售類。
    分類方法包括直接分類和非直接分類。
    非直接分類是指不符合直接分類條件的信貸資產，由分類人員確定初始分類級別，經過風險因子判斷和加權調整、風險緩釋措施分析調整、綜合調整實施風險分類46.預警跟蹤管理工作流程包括（abcde）。
    發(fā)現預警信號。
    報告錄入預警信號。
    反饋意見。
    集中診斷。
    跟蹤和退出。
    47.商機管理工作流程包括（abc）。
    商機挖掘與維護。
    商機選擇。
    形成金融服務方案。
    跟蹤反饋。
    48.大。
    對公客戶經理工作總結匯報篇六
    20**年我被調任新城路分理處擔任客戶經理工作，在行領導的培養(yǎng)、和同志們的關心支持下，各項工作都取得了一定的進步。一年來，作為一名客戶經理，我都始終遵循為客戶服務的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責，服務于客戶?，F將我這一年來的學習工作情況總結如下：
    首先，自覺加強政治理論學習，提高自身修養(yǎng)。我積極參加支行黨支部組織的各項學習活動，認真學習了**以來黨的會議精神，進一步提高了自己的理論水平與政治素質，保證了自己在思想上和黨保持一致性。認真學習我行新出臺的各項政策，學習支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。
    其次，在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務知識。**年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試。此外，根據行里安排我參加了個人金融理財師的培訓。在培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理角色，11月份順利通過金融理財師資格考試，為適應工作需要打下好的基礎。
    一年來，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從會計主管到個人客戶經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面:
    第一，作好vip客戶的發(fā)掘和維護工作，年初我們設立了vip窗口，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶提供差別化的優(yōu)質服務。并利用ocrm系統(tǒng)做好vip客戶的維護工作，比如客戶生日短信通知，客戶存款到期提醒，信用卡還款到期提醒工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了于客戶的聯(lián)系，這些工作的落實受到廣大vip客戶的好評。
    第二，結合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信用卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工積極配合做好營銷工作，各項工作都取得了一定的成績，分別取得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信用卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。
    第三，努力與客戶溝通，化解各類矛盾。客戶經理是對外服務的窗口，是建設銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優(yōu)質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
    一年來，我在學習和工作中逐步成長，但我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生為難情緒，對個人銀行業(yè)務知識水平不夠高，綜合協(xié)調能力有待提高等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同志們對我進行監(jiān)督指導：
    第一，自覺加強學習，向理論學習，向專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力，全面提高綜合業(yè)務知識水平。
    第二、做到腳踏實地，提高工作主動性和自覺性，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創(chuàng)造出更大的輝煌。
    第三、繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強化為客戶服務的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經理。
    對公客戶經理工作總結匯報篇七
    大家好！告別20xx年，我們迎來新的開端?，F將一年工作總結如下：
    在營銷工作方面，截止20xx年xx月xx日，營銷pos機xx臺，辦理三方存管xx戶，上交信用卡xx張，儲蓄存款xx元，對公存款xx萬元。
    再次面對這些數字，依然喜憂參半。喜的是經過努力，收獲還是有的；譬如外出營銷，陌生拜訪客戶，在辦理了信用卡的同時，挖掘儲蓄xx多萬。憂的是，相對于一年的時間，這些數字總是顯得那么寒磣。當然這跟營銷的方式方法有關，也跟堅持的態(tài)度相關。在最初營銷客戶的時候，不懂得如何接近客戶，如何挖掘客戶需求，在面對不同客戶的時候，并沒有做到細分，更沒有做到精準細致化的`應對，營銷課前的準備工作做的不好，直接導致營銷的效果不夠好。磨刀不誤砍柴工，說的就是這個道理吧！在今后的工作中，我會多向成熟的客戶經理學習，加強這方面的鍛煉，真正做到根據客戶的不同需求和實際情況交叉銷售，而不是簡單地推薦一張信用卡，一臺pos機。
    在日常工作中，遵守行里的規(guī)章制度，通過跟客戶經理學習對公業(yè)務，熟悉并能辦理出口押匯、進口開證等業(yè)務。在這里還要感謝每一位給予我指導和幫助的客戶經理！同時多學習銀行產品知識，參加并通過了行里組織的崗位資格考試。20xx年xx月通過了銀行業(yè)從業(yè)資格考試，20xx年xx月通過經濟師考試。我深知，只有學習，積累點滴，才能不斷進步，努力提高自身素質和營銷能力。
    在社區(qū)營銷方面，自20xx年x月開始，做了近一個多月社區(qū)營銷，儲蓄存款x多萬。x月份開始老年大學營銷活動，和單位同事一起為老年大學學員發(fā)放愛心白菜，元旦前后送福字掛歷宣傳營銷活動。截止今天，新增xx多萬。存款不多，效果也不夠明顯，看看各兄弟支行，比比差距，有時候想想，心里總有些失落。但我相信，有耐心，堅持做下去，終會有所收獲！
    作為一名助銷經理，主要的工作是以客戶為中心，尋找并挖掘客戶資源，維護客戶關系，并以此促進業(yè)績增長。所以，接下來的一年里，除了做好日常的本職工作，我會一如既往地做深做透客戶挖潛工作，尋找潛在客戶，維護好已有客戶，重點做好社區(qū)營銷。感謝在過去的一年里給予我?guī)椭拿恳晃煌聜?，謝謝大家的理解和支持！
    最后祝愿我們新年身體更健康，業(yè)績更出色，支行更上一層樓！
    對公客戶經理工作總結匯報篇八
    年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F就一年來的工作小結如下：
    一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍。
    思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。
    1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。
    2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。
    二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里。
    服務創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創(chuàng)效益。營業(yè)部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠信”窗口活動中，將營業(yè)部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。
    對公客戶經理工作總結匯報篇九
    我20x。
    年調入x。
    銀行客戶經理。從事基層客戶經理工作一年來，嚴于律己，愛崗敬業(yè)，不斷進取，取得了良好的成績，得到客戶的認可，受到領導和同事們的好評。截止x。
    年底，累計完成貸款合同金額x。
    萬元，累計發(fā)放貸款x。
    萬元，已完成并回收的貸款x。
    萬元，無一筆出現不良。對x。
    銀行客戶經理這個神圣職業(yè)的無比熱愛和滿腔熱血，抒寫著自己無悔的人生!現將個人20x。
    一、強化理論學習，提升自身綜合素質。
    一年來，我堅持做到按照黨和國家的金融方針、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷規(guī)范經營行為;認真學習和貫徹上級文件精神，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。同時，為不斷提高自身的理論水平和管理水平，制定了詳細的學習計劃，堅持學習金融理論和農村信用社改革的有關政策、文件，使理論水平、領導能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，做到了學有所用，正確應用科學發(fā)展觀知道業(yè)務工作開展。一是積極進取，把出色地完成本職工作作為檢驗自己思想作風的具體要求，把工作成果的好與差作為檢驗自己對理論理解和認知程度的標準;二是努力提高業(yè)務水平和操作能力。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。
    在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責任意識，投入到工作當中去;以優(yōu)質的服務，面對客戶;以努力的工作來匯報領導對我的信任。堅持科學的態(tài)度和腳踏實地的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項工作。
    二、主要工作。
    1、建立客戶檔案信息。我經常深入了解自己負責的鎮(zhèn)海煉化公司的客戶，掌握客戶第一手資料，搜集、整理客戶信息，建立和維護完整的客戶檔案信息。
    2、建立重點企業(yè)和個人信用服務體系。我經常與企業(yè)重點客戶人員保持良好的個人關系。
    3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，配合網點主任把存貸業(yè)務及中間業(yè)務做好，在營業(yè)活動中，我把服務基層、服務客戶放在首位，與網點、客戶交流處于一種和諧的狀態(tài)，許多事情便迎刃而解。我們客戶部與機關保障部門相比，多了經營的職能，與營業(yè)網點相比，多了管理的職能，既要管理、又要經營，上對上級支行所有的業(yè)務部門，下對所有網點，外對重點客戶，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的?？蛻羰巧虡I(yè)銀行發(fā)展的基礎，在挖掘客戶源上狠下功失，確保任務的實現。一是充分利用我行結算的優(yōu)勢，面向城鎮(zhèn)尋找開戶單位，可以從中挖掘不少優(yōu)質客戶。二是挖他行存款，瞄準單位找關系，全面出擊。主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性。
    4、積極開展貸款營銷。為適應新時期農民和農村經濟發(fā)展的需要，解決農民貸款難、促進農民增加收入、改進農業(yè)銀行業(yè)務經營，我根據省分行深入開展“支農惠民行動計劃“的工作要求，積極推廣農戶小額信用貸款，宣傳農業(yè)銀行的惠農政策、服務承諾。本著“惠農富民、支農富社、誠實守信、區(qū)別對待、快捷高效、方便農戶、信用戶優(yōu)先“的原則，創(chuàng)新工作思路、增強營銷理念，大力推廣“扶持青年創(chuàng)業(yè)工程“、“信用建設工程“等。為保證支農惠民工作的順利開展，我經常走入到農戶中了解農戶的需求和想法，還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委干部一起參與現場評定信用戶、現場發(fā)放貸款，公開信貸操作流程，增強群眾對“惠農卡“的了解和信任，保證了x。
    行的“惠農卡“順利開展。20x。
    年，我累放各項貸款x。
    億元，有效地促進了農業(yè)產業(yè)化結構調整和中小企業(yè)的轉型發(fā)展。
    三、切實嚴于律己，樹立自身良好形象。
    在金融行業(yè)從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經濟誘惑。面對這些，我都巧妙地化解開來，潔身自好，保持了一名優(yōu)秀客戶經理的本色，樹立了行業(yè)典范。通過專業(yè)誠信的優(yōu)質服務，越來越多的個人客戶使自己的資產得到了更合理的配置，達到更有效的增值保值。許多客戶曾經多次表示送給我禮品或現金以表達感激之情，有的甚至直接把禮品或購物卡送到了我手里。面對這種情況，我沒有直接回絕客戶的好意，但我與客戶另外單獨約了見面時間，將禮品不露聲色地，原封不動地歸還給客戶，然后耐心地向客戶解釋了我行的政策制度，并對客戶對自己的贊賞表示衷心的感謝。經過我妥善的處理，這些客戶不但都主動收回了自己的禮品，而且對我比以前更加信任，更加尊敬了。這些小小的“插曲“沒有影響到我與客戶之間的感情，反而使我與客戶的關系更加和諧了。許多客戶都會真誠地說，我是他們可信賴的人!
    四、下步工作思路。
    客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。
    1、強化團隊意識，樹立集體觀念。團隊精神是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力的集中體現。任何一件事情的完成都需要集體智慧的結合，擁有一支強有力的團隊，就沒有克服不了的艱難險阻。一只筷子是非常容易被折斷的，但十只筷子就很難被折斷，畢竟一個人的力量是有限的。所以，作為一名客戶經理一定要團結一心，以百倍的努力，高昂的激情，積極投身農行改革發(fā)展中去，重塑農行員工隊伍的嶄新形象，打造一流的員工隊伍。
    2、努力精益求精，全面服務客戶。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，我們要進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌，用優(yōu)質服務吸引廣大客戶，有效提高了顧客滿意度。
    3、加大營銷力度，做好貸款工作。在維護好老客戶的同時，要挖掘新資源，如x。
    公司、x。
    公司、x。
    公司等在貸款方面找到新的突破口。做好新鵬公司，發(fā)展國際業(yè)務、中間業(yè)務、全額保證金的押匯業(yè)務，以提高存款業(yè)務。加強x。
    工業(yè)園區(qū)企業(yè)的營銷力度。借助今年信貸資金較緊的情況，更大程度上利用好信貸資源。經常到園區(qū)走訪，獲取信息，及時了解企業(yè)的需求，進行全方面的服務，做到雙贏互利。
    以上是20x。
    年個人的工作業(yè)績和下一步的工作打算，不當之處，請領導批評指正!
    對公客戶經理工作總結匯報篇十
    ??在xx銀行x分理處工作的兩年中，通過領導和同事們的支持和幫助，我完成了從儲蓄員到個人客戶經理的轉變，期間我具體參與的工作和取得的成績主要包括以下幾個方面：
    ??第一，作好客戶分流工作，完善排班制度。作為儲蓄員期間，我針對分理處客戶排隊嚴重的現象，在當時還沒有大堂經理和人員沒有增加的情況下，我經過認真分析和對業(yè)務流水的統(tǒng)計，同時借鑒其他行的經驗，在和領導溝通交流以后，提出了設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一起來，提高了柜員辦理業(yè)務的效率，也在一定程度上緩解了客戶排隊帶來的壓力。此后，這種成功排班經驗被介紹給支行其他分理處，并在一定范圍內推廣。
    ??第二，改進績效考核辦法，提高員工積極性。原來分理處為了員工的團結，提倡同工同酬，不鼓勵拉大員工間的績效收入，然而卻挫傷了部分員工的積極性，使得儲蓄柜員和會計柜員間，甚至儲蓄柜員間也有一定矛盾。分理處領導對此很重視，為此我提出了xx性的建議，就是要完善績效考核辦法，分理處提高二次績效分配的比例，鼓勵員工多營銷，多辦理業(yè)務。并實現單純的服務型向服務營銷型的轉變。當時大家并不真正理解什么是服務營銷，還表示一定的懷疑。但從今年區(qū)分行提出了要“將x銀行打造成區(qū)域內市場首選銀行”，并明確表示網點要從傳統(tǒng)的單純服務型向服務營銷型轉變，大家才真正的理解。而我們瑯西分理處已經實行有一年多了。分理處的中間業(yè)務收入和人均績效子在支行的排名也從比較落后的名次，升到支行前列。
    ??第三，銳意進取，創(chuàng)新營銷新思路，為x支行和x分理處爭得了榮譽。作為xx銀行個人客戶經理，我代表x支行參加x銀行廣西區(qū)分行客戶經理xx年前二季度的電子銀行第一、第二屆勞動競賽，在全區(qū)1000多名客戶經理中脫穎而出，兩次均排名第一。并且每次積分都是比第二、第三名積分的總和還要高。我的經驗總結《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金—談電子銀行營銷》，發(fā)表在x銀行總行網站上，桃源支行專門為此開設“客戶經理營銷”專欄長達半年多。我多次作為優(yōu)秀客戶經理代表隨區(qū)分行電子銀行部的領導到建行x支行、x支行、x支行、新城支行進行經驗交流。
    ??同時在我擔任客戶期間，瑯西分理處的保險營銷更是突破了兩年來保險營銷零的記錄，基金的銷售也是在支行領先地位。一時我在x銀行內部聲名赫起。根據支行辦公室要求，x支行七星西分理處的5位員工每人每天連續(xù)一個星期來和我跟班學習，并回去寫成工作總結。付出總有回報，在第一屆比賽中，我獲得第一名，讓我獲得去香港學習考察機會;在第二屆比賽中，我又獲得第一名并作為唯一的特等獎獲得者，獲得一臺價值xx元的筆記本電腦的獎勵。我也在x支行全行經營大會上登臺領取支行額外給的專項獎勵。
    ??第四，堅持理論聯(lián)系實際，勇于探索新理論、新問題。我習慣將平時工作中遇到的問題和一些成功的做法，記錄在個人客戶經歷日志中，并定期整理，然后經過思考和討論后，形成論文，先后在xx銀行內部網站發(fā)表《swot分析：中國商業(yè)銀行客戶經理制》、《中國x銀行客戶經理制運行及研究》、《正確認識客戶投訴提高服務競爭力》、《千淘萬漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金—談電子銀行營銷》等論文。另外作為支行特約通訊員，我注意觀察周圍的人和事，并將其中的一些有代表性和重要性的事情，寫成了多篇通訊報道。此外還寫其他一些隨筆，獲得領導和同事們的廣泛好評。
    ??第五，努力與客戶溝通，化解各類矛盾?？蛻艚浝硎菍ν夥盏拇翱冢莤x銀行對外的形象。個人素質的高低直接就反映建行的服務水平，因此我始終在努力完善自身的綜合素質，給客戶提供最優(yōu)質的服務。然而難免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。分理處也實現零有效投訴的目標。
    ??此外，我積極參加支行組織的各項集體活動。如先后參加支行工會組織的氣排球比賽，跟隨支行團支部到橫縣參加植樹活動，到朝陽廣場參加學雷鋒活動等等，為此我獲得xx年“工會先進員工”稱號。
    ??今年7月份由于x分理處被劃分到區(qū)分行x部，一個同事被調走，另一個同事因早產而請假四個月，分理處人員就顯得特別的緊張，在新人還沒有到位的情況下，我犧牲自己，無怨無悔的進柜臺頂班了三個多月。以身作則，和同事們一起頂過了最艱難的時期，得到了區(qū)分行x部領導的高度贊揚。
    對公客戶經理工作總結匯報篇十一
    時光如逝，歲月如梭，彈指一瞬間，20__年已經成為歷史，回首這不平凡的.一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結，這樣才能輕裝上陣，在20__年奮勇爭先。
    20__年注定是不平凡的一年，在面對經濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要體現在以下幾方面：
    一、深入學習各項產品知識，不斷提升自身綜合素質。
    在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現，盡早補齊，做到事半功倍。
    四季度能有幸轉入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解，也能發(fā)現其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產品很豐富，業(yè)務操作更規(guī)范且全面。
    二、堅持客戶為中心，做好服務工作。
    在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去;以優(yōu)質、高效的服務，面對客戶;以誠懇的工作來回報領導對我的信任。
    1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質地工作。
    2、建立與企業(yè)的良好個人關系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經?？匆娔?，會對你產生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系。
    3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務的實現。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質服務的優(yōu)越性，那么在關鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
    4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。
    三、嚴于律己，樹立良好形象，把控風險，營造平安金融。
    在金融行業(yè)從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經濟x有些客戶為了能夠將貸款早些做成，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些，覺得都必須從兩方面來做，首先，自己一定要嚴于律己，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經理的本色，樹立良好正直的形象，不被經濟x動;另一方面，我們應該從我行實際政策出發(fā)，把控風險，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。
    四、下步工作思路。
    客戶經理是對外服務的窗口，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協(xié)調能力有待提高，工作經驗有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強，產品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導。
    1、強化團隊意識，樹立集體觀念。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合，雖然有巨大的數字需要我們想辦法去完成，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了的目標在拼盡全力的時候，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后，實現了完美的收官。
    2、努力提升業(yè)務水平，提高客戶服務質量。一位學者說：真正的優(yōu)質服務是發(fā)自內心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此，作為公司業(yè)務的初學者，我應該花更多的時間去學習產品知識，業(yè)務技能，并不能因為接觸時間短，就降低要求，必須努力在開門紅期間完成自身素質的搭建，為進一步提高服務質量，爭創(chuàng)服務品牌，提升顧客滿意度做好一切努力。
    3、加大營銷力度，做好貸款工作。
    對公客戶經理工作總結匯報篇十二
    彈指一瞬間，20x。
    年已經成為歷史，回首這不平凡的一年，有歡笑，有淚水，有成長，有不足，細細想來，感慨頗深，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結，這樣才能輕裝上陣，在20x。
    年奮勇爭先。
    20x。
    年注定是不平凡的一年，在面對經濟形勢下行壓力，不良貸款集中暴露，競爭環(huán)境不斷惡化，內外部管理持續(xù)深入的形勢下，我行立足自身特點，恪守了守土有責，銳意進取的責任，發(fā)揚了不畏艱辛，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標，完美收官的成果。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多，主要體現在以下幾方面：
    一、深入學習各項產品知識，不斷提升自身綜合素質。
    在前三季度，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時，堅持學習我行的現行金融指導策略、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經營的行為，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展。為此，我還制定了詳細的學習計劃，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產品的有關政策、文件，使理論水平、業(yè)務能力明顯提高。做到了知識更新、業(yè)務更新，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點，能夠及時發(fā)現，盡早補齊，做到事半功倍。
    四季度能有幸轉入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說十分感恩。由于之前兩年的個金工作經驗形成了一定的定性思維，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解，也能發(fā)現其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程，它所涉及的是一家銀行的核心，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產品很豐富，業(yè)務操作更規(guī)范且全面。
    二、堅持客戶為中心，做好服務工作。
    在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心，以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去;以優(yōu)質、高效的服務，面對客戶;以誠懇的工作來回報領導對我的信任。
    1、建立客戶信息庫，對企業(yè)所處的環(huán)境、自身的基本情況、其他同業(yè)的產品特點、行業(yè)的政策導向等信息加以收集、整理，建立和維護客戶檔案信息，以高效優(yōu)質地工作。
    2、建立與企業(yè)的良好個人關系，在同業(yè)競爭中，勤勞是一大殺傷性武器，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經常看見你，會對你產生信任，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理。當我不是很忙的時候，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況，在現場了解把控風險的同時，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系。
    3、做好存款營銷工作。在行長室和市場部的帶領下，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，我們的任務是相當繁重的、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎，所以在在挖掘客戶源上狠下功失，才能確保任務的實現。我們采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢，面向授信單位，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時，我們的存款任務也能夠達成60%以上。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶，瞄準單位找關系，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系，形成以客戶為中心的經營理念，想客戶所想，急客戶所急，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質服務的優(yōu)越性，那么在關鍵時刻，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的。
    4、積極開展貸款營銷。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷，也可以對現有客戶進行挖潛，提高授信額度，以此來提高新增貸款。
    對公客戶經理工作總結匯報篇十三
    一年來的工作已經結束，在聯(lián)社領導的指導和同事們的積極協(xié)助、配合下，我順利完成了20__年風險合規(guī)部的各項工作任務。在崗期間，我能夠認真履行自己的職責，積極做好本職工作，較好地完成了自己負責的各項工作任務?，F從以下幾個方面將我一年以來的工作情況述職如下。
    一、履行本職工作
    (一)為了盡快進入角色，保證風險合規(guī)工作的規(guī)范性、有效性和針對性，我嚴格要求自己，從一個新學員做起，注重加強知識積累和業(yè)務學習，夯實風險審查崗位的理論基礎。首先，我認真學習銀監(jiān)局下發(fā)的各類合規(guī)、風險控制方面的文件，以及我社信貸管理和授信業(yè)務審批流程、《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守指引》《三個“辦法”》，一個“指引”、合規(guī)文化建設及案件防控治理等規(guī)章制度。其次，在系統(tǒng)操作上，學習并熟練操作了信貸業(yè)務信息管理系統(tǒng)、統(tǒng)計報表等相關查詢系統(tǒng)。另外，積極參加銀行業(yè)協(xié)會舉辦的銀行業(yè)從業(yè)人員資格考試。
    通過學習培訓，不僅逐步提高了個人專業(yè)職能理論水平，提升了自身的業(yè)務素質，增進了對風險合規(guī)管理重要性的認識，同時也提高了個人的業(yè)務操作技能，使自己在業(yè)務操作上能夠規(guī)范熟練，在工作上做到有的放矢。
    (二)在實際本職工作中，我主要做好了以下幾個方面：
    一是對風險合規(guī)工作進行安排部署。在全年的工作安排中，就轄內的風險管理組織體系、風險管理政策和程序、風險管理運行機制、考核問責、風險管理文化、監(jiān)督與評價等工作進行了安排部署，進一步明確了全年的風險合規(guī)工作方向和工作計劃。
    二是制定風險合規(guī)工作計劃。在年初，根據市辦《__市農村信用社20__年風險合規(guī)指導意見》制定了20__年度風險與合規(guī)工作計劃，明確了全年制度建設、合規(guī)培訓、合規(guī)審核、合規(guī)檢查、品創(chuàng)新評估和風險與合規(guī)、普法提示等一系列工作目標。為使合規(guī)工作順利開展按時完成，制定了合規(guī)部工作考核辦法。通過出臺制度，制定辦法，為確保全年合規(guī)管理工作取得成效奠定了基礎。
    三是加強內控管理，建立健全內控制度體系。結合工作實際，在年初及時梳理現有的各項規(guī)章制度，整理業(yè)務流程和環(huán)節(jié)的合規(guī)風險點，制定了__聯(lián)社20__年度規(guī)范性文件—各項內控制度廢止、修訂、訂立建設規(guī)劃。20__年以來，規(guī)范性文件共廢止了x個，修訂了x個，實際訂立了x個制度(辦法)和操作流程。目前，我社現有各項規(guī)章制度x個，其中：信貸方面x個、財務方面x個、信息科技方面x個、風險合規(guī)方面x個、人力資源方面x個、稽核審計方面x個、安全保衛(wèi)方面x個、黨務工作方面x個、紀檢監(jiān)察方面x個，其他綜合制度x個。通過廢止、修訂和訂立各項規(guī)章制度，對制度中存在的風險漏洞進行了補充和完善，內控制度基本覆蓋所開展的各項業(yè)務。但在風險預警方面規(guī)范性文件還不全面，如：計算機運行故障處理辦法、計算機突發(fā)事件應急預案等。
    四是對各級制定的登記簿(臺賬)進行了整理、規(guī)范。在修訂、廢止內控制度的同時，于去年x月份對所有的登記簿(臺賬)進行了整理、規(guī)范。通過對內控制度的認真疏理和修訂完善，目前已經基本形成了一套能夠覆蓋現有業(yè)務全過程的管理制度，各種登記簿(臺賬)也得到了進一步規(guī)范和統(tǒng)一。
    五是加強風險管理工作。為確保風險管理工作上一個新的臺階，有效遏制各類風險發(fā)生，制定了《__縣農村信用合作聯(lián)社風險機制建設管理辦法》。在辦法中進一步明確了包括：信用風險、市場風險、流動性風險、操作風險、信息科技風險、合規(guī)風險、銀行卡業(yè)務風險、聲譽風險等八類風險各業(yè)務條線職能部門的職責范圍和主要工作措施。同時，根據聯(lián)社安排，參與了我社信貸業(yè)務等專項檢查。
    風險管理組織體系建設;嘗試引入經濟資本管理，完善操作風險管理機制;建立在壓力測試情景模式，進一步完善管理信息系統(tǒng)建設。
    七是開展訴訟(仲裁)工作。去年累計辦理訴訟案件x起，x起訴訟案件中，涉及金融借款合同糾紛x起，涉及勞動爭議x起，涉及債權糾紛x起，其中x起已結案，另3起正在審理中，通過訴訟收回貸款x萬元。
    八是開展風險合規(guī)教育培訓。在20__年初，制定了《__縣農村信用合作聯(lián)社20__年度案件防控知識培訓實施方案》，具體負責制定全轄金融相關法律法規(guī)知識學習計劃，并組織學習和進行階段性測試。去年共開展全員性警示教育x期，分別是《再現真相》x期、防搶案例x期，參加人數為x人次，培訓面人均__次。同時開展黨風廉政教育學習。學習期數x期，參加人數為x人次，學習面達x%。
    二、工作中存在的問題
    在過去的一年，我以“提升能力、嚴謹履職”為標準，嚴格要求自己，力求高質量的完成風險合規(guī)管理工作。但部分問題依然存在，主要表現在：
    一是對部分工作計劃未能有序完成;
    二是對相關操作系統(tǒng)還挖的不深不透，未能熟練操作相關系統(tǒng);
    三是對相關業(yè)務的理論知識學習還需要再系統(tǒng)歸納，吃透，在實際業(yè)務操作上更需要再實踐再提高;四是工作的積極性主動性有待進一步提高，并加強和同事、部門之間的工作協(xié)調與配合。
    三、下一年的工作打算
    在今年的工作中，我將在去年工作的基礎上，揚長避短，主動改進，扎實工作，全面做好風險識別、風險分析、風險監(jiān)測和風險化解控制工作。主要做好以下三個方面：
    (一)加強理論學習，進一步提高自身素質，爭取能通過“銀行業(yè)從業(yè)資格考試”。
    (二)積極做好本職工作的同時，主動加強與各部門的協(xié)調與溝通，取得支持，與同事們通力合作，共同提高，并努力完成各項業(yè)務指標。
    (三)增強大局觀念，轉變工作作風，克服自己偶爾的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們，把工作做得更好，在努力鍛煉提高自己的同時，為我社美好的明天盡我綿薄之力!
    對公客戶經理工作總結匯報篇十四
    時間過得真快，轉眼間20__年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這三年來的工作，才發(fā)現自己的成績雖未拔得頭籌，但也不低于他人。此刻想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同事的幫忙是密不可分的，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分?，F就我個人方面以及對三年來的工作做一下總結分析：
    一、敬業(yè)愛崗，視單位
    為家自從20__年進入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名客戶經理，我深深明白愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，從進入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地。此刻要應對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些同事請教，但隨著卷煙銷售網絡的改變提升，再加上這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現成的經驗可學，一切幾乎全得靠自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不一樣的消費地域和群體等等。總之，學這學那僅有一個目的。就是抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與單位的同事之間堅持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個單位就是一個家，單位里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為團體的一員，單位效益的'好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系十分融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。
    二、加強對客戶的溝通，維護客戶利益
    作為煙草公司的客戶經理，同我每一天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，經過三年的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關系。其實卷煙與藥品一樣，都是屬于國家壟斷的產品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè)，雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不一樣，但有一點是完全相同的，那就是所應對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。所以我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶。把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展供給了充足的網絡保障。
    進入20__年，隨著卷煙銷售網絡的進一步提升，我們客戶經理的工作職能也在發(fā)生轉變;而我同卷煙客戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經很熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并供給幫忙。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個客戶都留了一份，他們誰有問題能夠隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情景，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都十分感激，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙必須會告知他們一個合理的理由。
    此刻廣大農民的收入還較有限，消費水平也比城市低很多，加上外出務工人員較多，所以四、五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，所以，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多客戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，直到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
    由于我與客戶的溝通，他們都十分理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，(比如我和同事李忠在走訪客戶時、卷煙客戶把他們看到有人在我們轄區(qū)兜售假煙的情景第一時間就告訴了我們，并且我和李忠在市場也是第一時間發(fā)現了我們的客戶有假煙、我們也是第一時間通知了主管部門)。更有客戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為經過我給他訂的卷煙才貨真價實。
    三、對工作樂觀自信、要養(yǎng)成良好的心態(tài)
    自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為歡樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。
    自己進入煙草公司以來，我在工作中樹立正確的“人生觀、世界觀、價值觀”，我對于領導及單位交給的各項任務都持著自信和樂觀的心態(tài)。別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于客戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的歡樂。正所謂知足者常樂，我的歡樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現了一個個的目標，而正是一個個目標實現的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中必須要有自己實現工作任務的標準，哪怕它與實際目標有必須差距，那也沒什么，先把它實現了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。所以，堅持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及卷煙零售客戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，可是和先進同事相比還是有很大差距，還有努力的余地。
    20__年是我們卷煙行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的一年，隨著卷煙經營的穩(wěn)步發(fā)展，我作為一名卷煙企業(yè)的客戶經理，無論在思想上、知識上、行動上都必須跟上時代的發(fā)展的要求，不然就會被淘汰，為了做一個合格的煙草人，我不斷告誡自己，“學習、學習、再學習”，自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好環(huán)境，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應改革發(fā)展的本事，增強個人素質。為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻一份力量。
    對公客戶經理工作總結匯報篇十五
    3、對卡中心相關活動進行宣導，并及時回復客戶提出的疑問。
    4、根據《外營團隊績效考核辦法》及卡中心相關文件要求，遵守各項。
    讀書破萬卷下筆如有神，以上就是為大家?guī)淼?篇《銀行對公客戶經理工作總結》，希望可以對您的寫作有一定的參考作用，更多精彩的范文樣本、模板格式盡在。
    對公客戶經理工作總結匯報篇十六
    我叫__，是一名普通的__銀行儲蓄柜員，一年來，在領導的帶領與同事的支持的，我有了不錯的成長，有今天的成績，關鍵要感謝我的上級領導，是他在我剛開始工作時候，教會我工作要細心，其次今日事今日畢，最后要微笑著面對每一個人包括你自己。以下是我個人的工作總結。
    一、思想建設方面。
    我時刻提醒自己，嚴格要求自己，以身作則。不斷加強自己政治思想學習工作，積極向上，銳意進取。
    二、工作態(tài)度方面。
    人們說：愛崗敬業(yè)、熱誠服務是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線。工作以來，我處理工作難題無數次，加班加點，處理緊急情況，為x行客戶的利益護航，這就是我們x行柜臺工作人員的優(yōu)良作風。從我參加工作到如今，我一直以成為__行客戶大眾貼心人為我人生奮斗的第一個目標。一年來工作的熱血沸騰，做事的大膽心細，以大局為重的工作經驗使得我成長的更快。
    我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的動力。作為__銀行的一分子，我始終立足崗位，始終堅持為民服務、體恤百姓，用自己火熱的青春，奉獻了一名普通柜員對于客戶業(yè)務服務工作的無限忠誠與熱愛，贏得了x行領導的高度贊譽。
    我的日常工作內容主要是負責為個人客戶存取錢，開戶，簽約，劃款轉賬，兌換外幣等等。大膽實踐，勇于開拓，廉潔自律，扎實苦干，熱情服務。在對一些遇到困難的客戶上，本著熱情服務的理念，幫助客戶解決實際困難。在對待工作上，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，對不配合不理解工作的鄉(xiāng)親做到耐心細致的講解。在工作中，遇到突發(fā)事件，總是及時、迅速的出現在現場，給客戶強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術專長，積極配合我行柜臺工作要求，有時為了工作進度加班，在辦公室一干就是好幾個小時，累了就在辦公室休息一下，雖然加班多但休假卻很少，一心撲在工作中。
    記得有一次，我正趕上親人傳染出疹子，高燒40度，可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點失誤，必須馬上返回解決。作為一名光榮的x行人一想起x行不怕苦，認真負責，一切為了客戶的精神，就會覺得全身充滿強大的動力。我堅信世上無難事只要肯攀登，我堅持帶病返回工作崗位繼續(xù)自己未完成的工作。終于功夫不負有心人，我逐漸成長為銀行優(yōu)秀人才。未來的日子里，我正以高標準和實際行動按照自己的人生信念，在人生的坐標上追尋著更好的成績。
    __銀行是我成長的地方，這片沃土培育了我養(yǎng)育了我，我感謝這里給予我的一切。今后，我將一如既往，一步一個腳印向前邁進，為x行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
    對公客戶經理工作總結匯報篇十七
    2013年年度工作總結2013年即將劃上句號，在這一年還沒有成為過去的時候，我們十分希望時間放慢腳步，讓我們有充足的時間好好地梳理一下那些過往。從初出茅廬的青澀應屆畢業(yè)生，到在銀行工作的企業(yè)金融業(yè)務助理，這一個角色的轉變使我渡過了成長的陣痛期，迎來了一個接一個的挑戰(zhàn)，也對明天總是充滿了期待。半年來，我在工作中緊跟步伐,緊緊地團結在以領導為核心的中央周圍,基本完成各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神，為本行的發(fā)展壯大貢獻微薄之力。
    其次，在工作過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名準客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么?？蛻艚浝碜鳛槿珯啻磴y行與客戶聯(lián)系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業(yè)計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合；其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發(fā)現客戶的業(yè)務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發(fā)專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯(lián)系起來考慮，及時采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信用情況；并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金；必要時積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。
    最后，在過去半年里，雖然有很多進步，但是也有很多的不足及犯下一些錯誤。尤其是在維護存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。作為一名準客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發(fā)現問題，反饋信息，促進銀行業(yè)務的健康發(fā)展。要注重研究與開發(fā)市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業(yè)、行業(yè)、產品政策、地方政府的經濟發(fā)展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規(guī)律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。另外在工作中不夠細心，會犯一些低級錯誤。拖延癥導致一些工作不能保質保量完成，也是癥結所在。2014年即將到來，面對新形勢下的新方向，我們必須做好充分的準備。過去過多投資帶來了地方的高負債問題，未來單純靠投資拉動無法再保持經濟增長，需要依靠消費拉動，這短期內難以實現，需要加大改革力度。因此轉型和改革應該可以為我們獲得新的發(fā)展機會，大中型企業(yè)不再是我們牢不可破的搖錢樹。今年12月13日閉幕的中央經濟工作會議明確了，堅持穩(wěn)中求進工作總基調，宏觀政策要穩(wěn)、微觀政策要活、社會政策要托底的思路，扎實做好各方面工作，經濟社會發(fā)展穩(wěn)中求進、穩(wěn)中求好，實現了良好開局。并提出明年經濟六大任務：
    一、切實保障國家糧食安全。
    二、大力調整產業(yè)結構。
    三、著力防控債務風險。
    四、積極促進區(qū)域協(xié)調發(fā)展。
    五、著力做好保障和改善民生工作。
    六、不斷提高對外開放水平。國家提出的新任務可以大致勾勒出明年的財政政策及貨幣政策基調，也為我們企金部門轉變工作作風，增強自身抗風險能力提出警示。近期，隨著互聯(lián)網行業(yè)的日新月異及其對金融業(yè)的滲透，“互聯(lián)網金融”已成為了一個新的討論熱點。應該承認，互聯(lián)(轉載于:銀行對公客戶經理工作總結)網金融的確具有許多不同于傳統(tǒng)金融的特征，同時也顯示出了很強的創(chuàng)新性和競爭性，但因為它并不改變資金在不同市場主體之間轉移的這個核心，也沒有改變金融本身，其實可歸類到直接融資?；ヂ?lián)網金融，是使用互聯(lián)網的技術來實現資金融通的行為總和，是在互聯(lián)網技術高速發(fā)展、信息傳播扁平化的大背景下，為了滿足人們日益豐富的金融需求而創(chuàng)造出的一系列金融新概念、新產品、新模式、新流程等。從此意義而言，互聯(lián)網金融可看作“金融脫媒”的一種新形式。互聯(lián)網金融可看作“脫媒”的第三波浪潮，在未來金融創(chuàng)新發(fā)展中扮演著鯰魚的角色，將改變商業(yè)銀行的價值創(chuàng)造和價值實現方式，重構已有融資格局。更為重要的是，它將帶來全新的金融理念。以網絡借貸為例，它的改變在于規(guī)則再造，即借助信息整合、挖掘的方法和標準化、批量化的量化技術手段提高借貸效率、提高風控能力、降低貸款成本。
    公司客戶經理工作總結x月x日這一天我成為了xx銀行的一名工作人員，xxxx年畢業(yè)，至今參加工作x年有余，和大多數有志青年一樣，帶著對未來的美好憧憬步入社會。也和大多數有志青年一樣，發(fā)現社會不像我們在校園想象的那么可愛，那么值得期待，那樣可以讓我們大展拳腳實現抱負理想。公司客戶經理這個工作對我來說并不算陌生，家里人就有從事這行工作的，對于這行的辛苦也非常了解。銀行工作看似體面，其中的辛苦只有自己知道吧。對于這個我已經做好了充足的準備，去迎接它，去挑戰(zhàn)它。
    來到xx銀行已經x年x月了，在此期間經過努力，完成了行里交給的任務，正式進入了xx銀行這個大家庭，通過接觸和學習，真正的了解這作為一名客戶經理肩上的重擔。希望自己盡快了解行里的各項政策，讓自己盡快的適應客戶經理里的這個角色。在不斷的學習中，慢慢的懂得了自己的不足和差距。時光飛速，轉眼間半年已經過去了，雖然我在行里的業(yè)務沒有很大的進步，可以說是停滯不前。我堅信在后半年里我決心做到：
    案和具體業(yè)務產品。此外，在熟悉業(yè)務產品的同時，我積極學習xx銀行信貸風險控制措施，讓我手里的客戶的授信風險降到最低。
    其次，在業(yè)務營銷過程中，認真學習、點滴積累，努力提高個人營銷能力。作為一名客戶經理，其職責是服務好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。
    銀行客戶經理年度工作總結上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F將半年來的工作情況總結如下：一：作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好的信貸政策，重點掌握招行“總體信貸策落，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦”等信貸政策部分，更要在此基礎之上，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責。
    作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
    轉眼間我到紫金銀行工作已經六年了，在領導的培養(yǎng)幫助和同事們的支持下，我從一個法學專業(yè)出生的學生成長為一個能夠熟練掌握大部分業(yè)務的銀行員工。2013年2月我從西崗分理處調至棲霞山支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的學習工作情況總結如下：
    一、加強學習、提高素質。
    我今年二月份從西崗分理處調到棲霞山支行從事客戶經理工作，以前對資產業(yè)務接觸比較少，并且各項業(yè)務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業(yè)務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業(yè)務，在領導和師傅們的幫助下，很快就上手了。我想只有自己對業(yè)務掌握透徹后才能更好的為客戶提供服務。作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業(yè)務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯(lián)系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟悉自己行里的業(yè)務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
    在加強業(yè)務學習的同時，我還積極認真學習政治理論，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政黨成員，我積極擁護中國共產黨的領導，并積極參與建言獻策，努力學習中國共產黨的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
    二、腳踏實地、勤奮工作作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業(yè)務，為單位創(chuàng)造效益的同時還要時刻把握業(yè)務風險，不能因為自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業(yè)，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業(yè)的業(yè)務處理能力來滿足客戶的需求，在優(yōu)先獲取營業(yè)利潤的同時實現個人合規(guī)工作，保證信貸資金的安全。
    三、存在不足。
    對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優(yōu)，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。
    銀行客戶經理半年工作總結2011年上半年轉瞬即逝，回顧這半年來，我在行領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照總行的要求，認真做好自己的本職工作?，F將半年來的工作情況總結如下：一：擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責。客戶經理是我們xx銀行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯(lián)系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中，心態(tài)上也發(fā)生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，責任相對比較重大。首先，工作業(yè)績方面，我在支行領導指導下，努力營銷對公客戶，成功帶動對公存款4000多萬元，1、努力提升業(yè)務技能水平，強化自身風險管理意識。從支行成立至今，遇見如國內保理、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式，風險的把握也進一步得到了提升；另外，為了加強學習業(yè)務技能，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓。2﹑加強客戶營銷，做好客戶考察、授信上報、維護等工作。由于08年總體從緊的銀行政策，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷。
    際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。三：存在的問題和今后努力方向。我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：1業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案。2現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作；對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會。3有些工作做的不夠過細，一些工作協(xié)調不是十分到位。下半年已經步入。針對以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：
    二、針對不同的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。
    對公客戶經理工作總結匯報篇十八
    爆竹聲聲辭舊歲，20__年已悄然過去，在舉國歡慶的同時，回想過去的一年，心中有說不盡的酸甜苦辣，為了不斷豐富自己，完善自己，對自己過去一年的工作做簡單的總結和匯報。
    儲蓄崗位是銀行最重要的一個崗位，是基礎，我作為一名一線員工，深深體會到此崗位的重要性和責任性。
    一：在__儲蓄所，我作為一名老員工，在工作中能夠以身作則，嚴格要求自己，時刻提醒自己按《儲蓄管理條例》的規(guī)定辦理業(yè)務，耐心仔細的回答儲戶的問題，對年輕一代的新員工，能夠做到耐心幫，細致帶，是他們能夠盡快的上崗，臨柜，同事之間能夠做到關系融洽。
    二：在工作中我能身先士卒，努力營銷。再一次身兼大堂經理時，與客戶聊天得知客戶有辦理pos機的需求我就犧牲自己的休息時間為客戶聯(lián)系辦理，最后為客戶辦理了pos機，后又因客戶營業(yè)額較大，又為客戶辦理了轉賬電話，客戶十分滿意對我也十分感激，在以后的工作中我對客戶也是熱情接待，耐心詢問。恰逢我行有開立基本戶和一般戶的任務時得知該客戶有開立基本戶的需求，有順理成章的為該客戶開立了基本戶。直到現在該客戶有什么事都要來找我辦理對我非常信任。通過這件事情使我明白了營銷客戶并不難，關鍵是你要提高自己的業(yè)務知識，耐心留心客戶的需求，客戶的層次，在他需要時把產品推薦給他，就會產生事半功倍的效果。pos機，轉賬電話，開立基本賬戶，同事們都說我是一箭三雕。
    在過去的一年中，最令我郁悶的事是，上崗考試沒有通過需要補考，我恨我自己，罵過自己，這么笨，這么不爭氣，雖然最后考試合格，但是給我的精神壓力是我這輩子也忘不了的，也是我明白了在今后重視每一次考試，不放棄每一次機會的重要。
    經過這一年在工作中的鍛煉，人生的洗禮，在今后的工作中，我要更加嚴格要求自己，鍛煉自己，是自己的業(yè)務水平不斷提高，龍年行大運，好年好兆頭，但愿自己有一個好的經濟收入，有一個幸福美滿的家庭，工作家庭雙豐收。