實(shí)踐中的心得體會(huì)是寶貴的經(jīng)驗(yàn)，可以為自己以及他人提供參考。寫(xiě)心得體會(huì)時(shí)，要注意適度地展示個(gè)人情感和態(tài)度，同時(shí)要避免過(guò)分主觀(guān)或偏激的觀(guān)點(diǎn)。希望通過(guò)閱讀這些心得體會(huì)范文，大家能夠有所收獲和啟發(fā)。
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇一
    20xx年x月至x月，我在x銀行x縣支行x村支行實(shí)習(xí)鍛煉兩個(gè)月。通過(guò)實(shí)習(xí)鍛煉，使我在實(shí)踐中了解社會(huì)，在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，增長(zhǎng)才干，開(kāi)拓視野，豐富寒窗口，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)拓了工作才能，為我今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富?，F(xiàn)將我實(shí)習(xí)工作情況總結(jié)如下：
    在這兩個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)一些銀行的基本業(yè)務(wù)，主要是對(duì)公業(yè)務(wù)，貸款業(yè)務(wù)。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中，我逐漸對(duì)公業(yè)務(wù)以及工商銀行的會(huì)計(jì)工作有了較深刻的認(rèn)識(shí)。為了能更好的適應(yīng)以后的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助下，我不斷進(jìn)步，慢慢能夠適應(yīng)工作環(huán)境，認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，并取得很多業(yè)績(jī)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
    在實(shí)習(xí)期間，我努力將自己在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)向?qū)嵺`方面轉(zhuǎn)化，盡量做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。在實(shí)習(xí)期間我遵守了工作紀(jì)律，不遲到、早退，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。得到學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的一致好評(píng)。同時(shí)，我對(duì)自己也有很深的鑒定：
    一)思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，通過(guò)報(bào)紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習(xí)理論;遵紀(jì)守法，認(rèn)真學(xué)習(xí);，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
    二)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。我是x月份來(lái)到x工商銀行實(shí)習(xí)，為了迅速掌握銀行業(yè)務(wù)，我自覺(jué)利用節(jié)假日參加會(huì)計(jì)人員的'繼續(xù)教育，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多問(wèn)、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
    同時(shí)積極參加銀行、公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
    為了能盡快熟悉業(yè)務(wù)，我苦學(xué)、用功，積極協(xié)同柜臺(tái)人員，做好x的柜面業(yè)務(wù)講解工作，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)最滿(mǎn)意的業(yè)務(wù)。
    三)工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請(qǐng)假現(xiàn)象，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
    四)工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開(kāi)展工作之前做好，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面，為行里工作做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    在這兩個(gè)月，我本著學(xué)習(xí)和進(jìn)步的目的，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，通過(guò)他們的熱心指導(dǎo)，我很快熟悉了銀行的基本業(yè)務(wù)流程，與客戶(hù)交談時(shí)，都能夠做到得體而不失自信，目前正在積極準(zhǔn)備對(duì)公業(yè)務(wù)資料。
    一)努力進(jìn)步工作質(zhì)量。
    堅(jiān)持按時(shí)上班，從沒(méi)遲到早退。積極參加公司組織的各種形式的學(xué)習(xí)，并認(rèn)真做好筆記，自覺(jué)主動(dòng)學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)，參加會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。
    二)搞好團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我們成功的保障。
    我始終做到在思想上、行動(dòng)上與銀行保持一致，自覺(jué)維護(hù)銀行的良好形象。
    三)不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，針對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失。
    業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)還是不夠透徹，需要進(jìn)一步的加強(qiáng)。
    一)繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)銀行專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)行內(nèi)外信息的了解、學(xué)習(xí)，要對(duì)公業(yè)務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行全面梳理和學(xué)習(xí)，了解掌握支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
    二)加強(qiáng)思想上的學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，不斷提高自己的綜合素質(zhì)，向支行提出合理化建議，與支行共同進(jìn)步。
    三)加強(qiáng)內(nèi)、外部的溝通，搜集有關(guān)信息。
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇二
    現(xiàn)代社會(huì)，銀行客戶(hù)經(jīng)理是金融機(jī)構(gòu)中非常重要的角色，他們負(fù)責(zé)與客戶(hù)建立聯(lián)系、提供專(zhuān)業(yè)的金融咨詢(xún)和服務(wù)。為了更好地幫助銀行客戶(hù)經(jīng)理提高自己的工作效果，一本名為《銀行客戶(hù)經(jīng)理指南》的書(shū)籍于某銀行內(nèi)部流傳開(kāi)來(lái)。筆者讀了這本書(shū)，深感其中的理念和方法都是值得借鑒與實(shí)踐的，下面將從五個(gè)方面談?wù)勎覍?duì)這本書(shū)的一些心得體會(huì)。
    首先，書(shū)中強(qiáng)調(diào)了溝通的重要性。客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)之間的溝通是解決問(wèn)題和提供服務(wù)的基石。書(shū)中指出，優(yōu)秀的溝通技巧能夠讓客戶(hù)感到自己被重視和理解，從而增加客戶(hù)對(duì)銀行的信任和忠誠(chéng)度。我個(gè)人深感到，只有熟練掌握有效的溝通技巧，客戶(hù)與客戶(hù)經(jīng)理之間的關(guān)系才能更加緊密和融洽。
    其次，書(shū)中強(qiáng)調(diào)了客戶(hù)導(dǎo)向的理念。在服務(wù)行業(yè)中，客戶(hù)永遠(yuǎn)是我們的上帝。書(shū)中提到，作為客戶(hù)經(jīng)理，我們應(yīng)該始終關(guān)注客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，及時(shí)解決客戶(hù)遇到的問(wèn)題，為客戶(hù)提供貼心的服務(wù)。只有真正站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題，才能更好地為客戶(hù)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
    第三，書(shū)中倡導(dǎo)了團(tuán)隊(duì)合作的精神。在銀行客戶(hù)經(jīng)理的崗位上，我們經(jīng)常需要與其他團(tuán)隊(duì)成員合作，共同實(shí)現(xiàn)銀行的目標(biāo)。書(shū)中指出，良好的團(tuán)隊(duì)合作能夠充分發(fā)揮各個(gè)成員的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)工作效率的提升。我個(gè)人體會(huì)到，只有與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作、相互支持，我們才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同成長(zhǎng)。
    第四，書(shū)中注重了人際關(guān)系的處理。作為銀行客戶(hù)經(jīng)理，我們與各方人員接觸頻繁，與客戶(hù)、上司、同事等人建立良好的人際關(guān)系至關(guān)重要。書(shū)中提到，通過(guò)積極主動(dòng)地與各方人員建立聯(lián)系和交流，我們能夠避免很多不必要的沖突和困擾。個(gè)人亦深感到只有主動(dòng)與各方人員進(jìn)行溝通，積極處理好人際關(guān)系，我們才能夠更好地完成工作。
    最后，書(shū)中強(qiáng)調(diào)了自我提升的重要性。作為一個(gè)銀行客戶(hù)經(jīng)理，我們的工作需要不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。書(shū)中提到，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升，我們能夠不斷更新自己的知識(shí)和技能，更好地應(yīng)對(duì)各種工作挑戰(zhàn)。我個(gè)人認(rèn)為只有保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷提高自己的綜合能力，我們才能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
    總之，讀了這本《銀行客戶(hù)經(jīng)理指南》，我深感其內(nèi)容對(duì)于提高銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作效果非常有益。通過(guò)有效的溝通、客戶(hù)導(dǎo)向的理念、團(tuán)隊(duì)合作、人際關(guān)系處理以及自我提升，我們能夠更好地為客戶(hù)服務(wù)，為銀行創(chuàng)造更大的價(jià)值。我堅(jiān)信，將這本指南中的理念和方法付諸實(shí)踐，一定能夠取得更好的工作效果，為自己和銀行帶來(lái)更多的成功和發(fā)展。
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇三
    20xx年，對(duì)于身處變更浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞部門(mén)工作重點(diǎn)，盡力的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果呈現(xiàn)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神?？蛻?hù)在第一，存款是中心。
    由于客戶(hù)政策變化因素和內(nèi)部的不正當(dāng)惡性競(jìng)爭(zhēng)，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在，我存款任務(wù)仍然日均xx00萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲(chǔ)xx萬(wàn)元?？蛻?hù)在第一，存款是中心。
    我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人。
    我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨(dú)立工作能力，隨著銀行變更的需要，我的工作能力和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著各階段的變更得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，盡力完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，我作為客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面，在部門(mén)的關(guān)心下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供質(zhì)的金融服務(wù)，自己對(duì)工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
    開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開(kāi)展工作。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制變更和金融體制的變更，客戶(hù)選擇銀行的趨勢(shì)已經(jīng)形成，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日劇烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競(jìng)爭(zhēng)中求生存，求開(kāi)展，怎樣服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對(duì)我行的業(yè)務(wù)開(kāi)展起著舉足輕重的作用。我認(rèn)為作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的研究從而到達(dá)了解客戶(hù)資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷操縱”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，穩(wěn)固我行資金實(shí)力。今年在我的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的`信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)屢次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔?hù)。另外今年七月份在市政府要求國(guó)庫(kù)集中收付預(yù)算單位賬戶(hù)和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下，積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住該客戶(hù)在我行的資金。
    又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，得悉客戶(hù)欲對(duì)其局部房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉(zhuǎn)入我行。
    我對(duì)待工作有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、顧全大局、不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和時(shí)機(jī)為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)情愿交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當(dāng)不公平的競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能!明年?duì)幦「笸黄?
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇四
    所謂“誠(chéng)”，就是要講誠(chéng)信;所謂“勤”，就是要勤談，勤跑;所謂“細(xì)”，就是要細(xì)致入微;所謂“新”，就是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)方式。所“誠(chéng)”，就是要講誠(chéng)信。誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是與客戶(hù)相互溝通的橋梁，在與客戶(hù)打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待，言行一致，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，才能贏(yíng)得客戶(hù)的一份信賴(lài)，換取客戶(hù)的一份誠(chéng)心。xx年xx月，在一次朋友的婚宴上，我與__化工廠(chǎng)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)相識(shí)。初次見(jiàn)面，我便從交談中得知該廠(chǎng)近幾年經(jīng)營(yíng)紅紅火火，發(fā)展勢(shì)頭十分迅猛。一個(gè)念頭立刻從我的腦海里閃過(guò)：“如果這家企業(yè)能夠在我們開(kāi)戶(hù)肯定能帶來(lái)一系列可觀(guān)的效益?！钡诙欤冶銇?lái)到這家企業(yè)，登門(mén)拜訪(fǎng)了這位財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)朋友。人家知道了我的來(lái)意后，一方面對(duì)我的敬業(yè)精神表示贊賞，但也同時(shí)對(duì)開(kāi)展業(yè)務(wù)合作流露出了為難之情，因?yàn)樗麄冮L(zhǎng)期在xx銀行開(kāi)戶(hù)，對(duì)xx知之甚少。第一次上門(mén)公關(guān)多少有點(diǎn)令人沮喪，但我卻沒(méi)有因此失去信心，因?yàn)槿思覍?duì)我挺客氣，這就給了我們下一次接觸的可能，另外人家確實(shí)對(duì)xx不了解，這也就又給了我們下一次接觸的話(huà)題。就這樣，從3月到6月，每隔10多天，我總要去這家企業(yè)“串一次門(mén)”，介紹介紹xx業(yè)務(wù)，拉拉家常，漸漸地成為了這家企業(yè)財(cái)務(wù)科的熟客，以致他們開(kāi)玩笑說(shuō)我不像是銀行的員工，倒像是保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷(xiāo)員。一次，在“串門(mén)”的是偶，我物業(yè)間聽(tīng)說(shuō)財(cái)務(wù)科長(zhǎng)這兩天正在為一筆拖欠貸款的回收而發(fā)愁，這是一筆100萬(wàn)元的原料款，欠款方是大港油田，由于款子一直拖了3個(gè)月，企業(yè)的流動(dòng)資金已出現(xiàn)了緊張狀況。于是，我主動(dòng)找到財(cái)務(wù)科長(zhǎng)，提出了由我一試的請(qǐng)求。
    在接下來(lái)的一個(gè)月里，我利用休假時(shí)間，頂酷暑，冒高溫，三下南大港，借助多方關(guān)系，終于使這筆款項(xiàng)已現(xiàn)金方式收回。在收到款項(xiàng)的按一天，這位財(cái)務(wù)科長(zhǎng)高興的說(shuō)了兩個(gè)想不到：真的想不到你有如此大的能量，拖了幾個(gè)月的貨款跑了三次就收回來(lái)了;真的想不到你作為一個(gè)局外人竟然能像朋友一樣如此真誠(chéng)熱情地給予企業(yè)這么大的幫助。接下來(lái)發(fā)生的事情大家可能想象得到，這家企業(yè)主動(dòng)將基本結(jié)算戶(hù)挪到分理處，成立分理處的“鐵戶(hù)”，目前日均存款額100萬(wàn)元，月均結(jié)算量達(dá)到300萬(wàn)元。
    只有與客戶(hù)進(jìn)行金長(zhǎng)興的溝通與交流，了解客戶(hù)的動(dòng)向，知曉客戶(hù)的所思所欲，才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，捕捉商機(jī)，在激烈的商戰(zhàn)中搶占先機(jī)。今年1月，我從朋友處了解到小白羊村有幾個(gè)皮貨加工個(gè)體戶(hù)生意十分興隆，但卻經(jīng)常因與地處浙江的購(gòu)貨方之間沒(méi)有達(dá)成一種良好的資金結(jié)算方式而影響生產(chǎn)。為此，我從這條信息入手，帶著朋友多次深入該村，走家攢胡宣傳我行的匯通業(yè)務(wù)，終于使他們認(rèn)識(shí)到這一結(jié)算方式的優(yōu)勢(shì)，最后成功使他們拓展了市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn)。
    工作從細(xì)微處入手，在作出影響前對(duì)客戶(hù)有充分的了解，要知道自己的客戶(hù)看中的是什么，需要的是什么，發(fā)掘合作的廣闊天地，同事要細(xì)心觀(guān)察，見(jiàn)人所未見(jiàn)，想人所未想，捕捉蘊(yùn)藏在事物背后的新商機(jī)。
    營(yíng)銷(xiāo)不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思想和做法上，要將新的影響理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最大限度地滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的服務(wù)需求。在今年過(guò)節(jié)遷建省行組織的金融套餐推介營(yíng)銷(xiāo)中，我要求分理處的員工在宣傳介紹中要注重產(chǎn)品間業(yè)務(wù)特點(diǎn)的比較，要與客戶(hù)的特點(diǎn)相結(jié)合，與產(chǎn)品的特點(diǎn)相結(jié)合，與分理處的特點(diǎn)相結(jié)合，改變了過(guò)去的粗放式的宣傳營(yíng)銷(xiāo)模式，創(chuàng)造了一種以理財(cái)方式進(jìn)行宣傳營(yíng)銷(xiāo)的新思路。
    一年來(lái)，在我們的努力下，分理處存款有往年的年均增長(zhǎng)400萬(wàn)發(fā)展到當(dāng)年新增1500萬(wàn)，然而，巨大的成功背后也留有巨大的遺憾，一年來(lái)連續(xù)忙碌的營(yíng)銷(xiāo)使我護(hù)士了自身綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，在今后日益激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)中，需要的是綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬的復(fù)合型人才，如果不能緊跟時(shí)代的步伐，加倍努力的提高自己，最終面臨的只能是淘汰，然而，只要我臥薪嘗膽，奮發(fā)向上，將會(huì)迎來(lái)一個(gè)新的起飛平臺(tái)。
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇五
    大國(guó)學(xué)家王國(guó)維借用古代詩(shī)詞形容人生追求的三種境界，有一段精彩的.說(shuō)法：第一種是“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)，獨(dú)上西樓，望斷天涯路“；第二種是“眾里尋她千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處“；第三種是“踏破鐵鞋無(wú)覓處，得來(lái)全不費(fèi)工夫“。
    回想自己在銀行從事零售客戶(hù)經(jīng)理的三年工作經(jīng)歷，雖然短暫，卻也漫長(zhǎng)，似乎對(duì)前兩種境界有所感悟，而第三種境界所描述的游刃有余的自由狀態(tài)，仍然是我孜孜以求的最高目標(biāo)。三年的銀行零售客戶(hù)經(jīng)理工作，其間經(jīng)歷了艱難和苦澀，揮灑了汗水和淚水，也收獲了成長(zhǎng)和快樂(lè)。在銀行工作的時(shí)間里，我從一名稚嫩的大學(xué)畢業(yè)生，成長(zhǎng)為一名合格的零售客戶(hù)經(jīng)理，在這個(gè)崗位上做出了一點(diǎn)成績(jī)，并由此得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的認(rèn)可?？蛻?hù)經(jīng)理這個(gè)崗位，曾經(jīng)讓我感到望而卻步，束手無(wú)策，也讓我感到失望、害怕，前途渺茫，心生退意。但是今天，它又讓我積累了許多的社會(huì)資源，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)并鍛煉了心智。讓我深刻地體會(huì)到：只要多一份的堅(jiān)韌，多一份的執(zhí)著，成功并不是那么遙不可及。
    堅(jiān)持就是勝利
    我在大學(xué)里學(xué)的是國(guó)際貿(mào)易，說(shuō)起來(lái)這門(mén)專(zhuān)業(yè)跟營(yíng)銷(xiāo)學(xué)高度相關(guān)，可是直到畢業(yè)的那一天，我都不知道“營(yíng)銷(xiāo)“二字的真正涵義。應(yīng)該這樣說(shuō)，從來(lái)沒(méi)有向別人成功推銷(xiāo)過(guò)一樣?xùn)|西的人是絕對(duì)體會(huì)不到什么叫營(yíng)銷(xiāo)的。然而那時(shí)剛畢業(yè)的我抱著跟大多數(shù)同學(xué)一樣的想法：“絕對(duì)不做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?！安贿^(guò)我很幸運(yùn)，我在進(jìn)入興業(yè)銀行的第一天開(kāi)始，這個(gè)念頭就被徹底扭轉(zhuǎn)了，因?yàn)樽隹蛻?hù)經(jīng)理就必須學(xué)會(huì)營(yíng)銷(xiāo)。
    當(dāng)初進(jìn)入銀行的時(shí)候，我對(duì)銀行業(yè)務(wù)并不了解，一聽(tīng)說(shuō)有銀行招聘，第一個(gè)聯(lián)想就是自己穿著筆挺的西裝坐在厚厚的玻璃墻后面數(shù)鈔票的樣子，想想一年到頭都要跟鈔票打交道，不禁感到興奮又害怕，抱著試一試的心態(tài)，我參加了銀行的招聘。沒(méi)想到入行第一天的會(huì)議上，行長(zhǎng)就讓我們拉100萬(wàn)元的存款。我完全傻眼，100萬(wàn)！我做夢(mèng)都沒(méi)夢(mèng)見(jiàn)過(guò)的一個(gè)數(shù)字，跟我的生活完全沒(méi)有交集的一個(gè)數(shù)字，對(duì)我來(lái)說(shuō)完全就是一個(gè)天文數(shù)字，這么艱巨的任務(wù)我知道自己不可能完成，我意識(shí)到原來(lái)客戶(hù)經(jīng)理的工作不是數(shù)鈔票而是找鈔票。
    在接下來(lái)的幾個(gè)月里，我發(fā)過(guò)傳單，守過(guò)廳堂，“掃“過(guò)寫(xiě)字樓，但是沒(méi)有一點(diǎn)進(jìn)展，我對(duì)如何開(kāi)展工作毫無(wú)頭緒。行長(zhǎng)常對(duì)我們說(shuō)：“市場(chǎng)是很大的，我們支行后有名校華師，前有電腦一條街，每天在大街上走的都有可能成為你們的客戶(hù)?！奥?tīng)行長(zhǎng)訓(xùn)導(dǎo)的時(shí)候我們總是雄心勃勃，信心十足，可是轉(zhuǎn)身看看滿(mǎn)大街滾滾的人流，我要怎么認(rèn)識(shí)他們呢？我要怎么開(kāi)口讓他們到我們銀行來(lái)存錢(qián)呢？這些人都不會(huì)成為我的客戶(hù)，因?yàn)槲腋麄兏揪筒徽J(rèn)識(shí)。我感到灰心了，甚至絕望，每天象個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅到處發(fā)傳單，激情也在失望和迷惘中一點(diǎn)點(diǎn)消磨泯滅。我想也許自己并不適合做這份工作，我想放棄了。那段日子里我每天下班都告訴自己：“明天我就辭職“，到了第二天睜開(kāi)眼睛我又告訴自己：“再堅(jiān)持一天，沒(méi)準(zhǔn)會(huì)有轉(zhuǎn)機(jī)。“在這樣不斷的自我放棄和自我鼓勵(lì)的情緒下，我度過(guò)了在銀行最艱難的四個(gè)月。但是四個(gè)月以后我基本上不再每天作這樣的心理斗爭(zhēng)了，而是掉頭積極的地學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)來(lái)充實(shí)自己的腦袋。我告訴自己不能總在有業(yè)績(jī)和沒(méi)業(yè)績(jī)這件事上徘徊，要把目光放遠(yuǎn)點(diǎn)，放在實(shí)實(shí)在在的東西上，所以我開(kāi)始努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)。我在廳堂的日常維護(hù)中學(xué)習(xí)零售業(yè)務(wù)，也會(huì)幫助公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)，辦理業(yè)務(wù)，這樣一來(lái)，雖然我還是沒(méi)有業(yè)績(jī)，但是我每天都在忙碌，不斷地學(xué)習(xí)新知識(shí)。我感到一些充實(shí)和滿(mǎn)足，而不再深陷于能不能轉(zhuǎn)正、能不能立足、能不能簽合同這樣的小巷思維里。這樣的學(xué)習(xí)是瑣碎而零散的，如果不能及時(shí)總結(jié)，很多東西容易遺忘，所以我也就養(yǎng)成了拿小本子記東西的習(xí)慣。包括跟著行長(zhǎng)出去見(jiàn)客戶(hù)，很多談話(huà)的細(xì)節(jié)我也會(huì)記下來(lái)。為此，行長(zhǎng)表?yè)P(yáng)了我。現(xiàn)在回想起來(lái)任何一種成長(zhǎng)的過(guò)程都是漫長(zhǎng)的，有時(shí)候你的進(jìn)步就是來(lái)源于你所養(yǎng)成的良好學(xué)習(xí)習(xí)慣。
    在許多次的思想斗爭(zhēng)中，我度過(guò)了在興業(yè)銀行的第一個(gè)年頭，雖然我還是一事無(wú)成，但是我成功地改變了自己的思維和行為方式。那就是我很少再為每月只領(lǐng)四百塊錢(qián)工資的事情不開(kāi)心，也很少去思考我何時(shí)能轉(zhuǎn)正，而是把思想和精力放在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能，協(xié)助其他客戶(hù)經(jīng)理做好客戶(hù)服務(wù)工作和揣摩營(yíng)銷(xiāo)心得上。有了平和的心態(tài)，也就能專(zhuān)注于細(xì)微的工作，枯燥的學(xué)習(xí)，并從中收獲到點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步和快樂(lè)。當(dāng)然我也很幸運(yùn)，在東湖支行的日子里，有很多人幫助和鼓勵(lì)我，給我機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、提高。在后來(lái)的公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中，我開(kāi)始發(fā)揮自己平時(shí)積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，配合身邊的公司客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)始了有計(jì)劃、有目標(biāo)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，也開(kāi)始了逐步積累的業(yè)績(jī)。同時(shí)，在與公司客戶(hù)經(jīng)理共同營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，我又學(xué)到更多新的營(yíng)銷(xiāo)方法，包括對(duì)客戶(hù)的拜訪(fǎng)、與客戶(hù)溝通談判的技巧、后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)等，并且更大程度地了解了我行公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)辦理流程。這些書(shū)本上學(xué)不到的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，不會(huì)有人刻意去教你，只有自己不斷去用心去觀(guān)察、總結(jié)、模仿、體會(huì)才能變成自己的東西。
    在股份制商業(yè)銀行里合作的氣氛并不那么濃厚，一個(gè)成功的公司客戶(hù)經(jīng)理往往只有他個(gè)人比較成功，而零售客戶(hù)經(jīng)理和公司客戶(hù)經(jīng)理合作開(kāi)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)很少，這也許跟銀行內(nèi)部的考核機(jī)制有關(guān)。可是我覺(jué)得一個(gè)人的精力總是有限的，專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)也有局限性，而客戶(hù)的需求往往是多元化、多層面的。面對(duì)同樣的資源，公司客戶(hù)經(jīng)理與零售客戶(hù)經(jīng)理共同開(kāi)發(fā)，各有側(cè)重，那么大家就會(huì)挖掘更多，營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)工作也會(huì)更輕松。很多時(shí)候公司客戶(hù)經(jīng)理們更注重資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)以此換來(lái)存款等業(yè)績(jī)；資源型的客戶(hù)經(jīng)理，他們不會(huì)注意到這個(gè)客戶(hù)有沒(méi)有零售業(yè)務(wù)的需求，他們更多時(shí)候想的是客戶(hù)所代表的公司能不能成為我行的公司核心客戶(hù)。這個(gè)時(shí)候如果有一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理能夠從零售服務(wù)和產(chǎn)品角度去加以營(yíng)銷(xiāo)，其效用應(yīng)該是雙贏(yíng)的。我很幸運(yùn)，我的一部分客戶(hù)資源和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)都來(lái)自于身邊優(yōu)秀的公司客戶(hù)經(jīng)理，他們放手讓我去嘗試營(yíng)銷(xiāo)，甚至共享客戶(hù)資源協(xié)助指導(dǎo)我的營(yíng)銷(xiāo)工作，這讓我能夠迅速的積累業(yè)績(jī)，并為能夠開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)贏(yíng)得時(shí)間。
    我想，如果我在“山重水復(fù)疑無(wú)路“的時(shí)候打了退堂鼓，或者因?yàn)槲冯y怕苦而裹足不前，再或者沒(méi)有平時(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的積累，也就一定不會(huì)被這個(gè)團(tuán)隊(duì)所接受，更沒(méi)有在公私聯(lián)動(dòng)中發(fā)揮作用并取得營(yíng)銷(xiāo)收獲的機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)總是有的，但他往往只給有準(zhǔn)備的人；要想贏(yíng)得機(jī)會(huì)，就必須時(shí)刻作好必要的準(zhǔn)備。
    在興業(yè)銀行的第二年我認(rèn)識(shí)了一些大客戶(hù)，也開(kāi)發(fā)了一些周邊的客戶(hù)資源，通過(guò)分行的考核，我終于成為了興業(yè)銀行的在編人員，盡管我還不是正式員工，但是年夜飯的飯桌上有了我的位置，年終總結(jié)大會(huì)上我被評(píng)為了“零售營(yíng)銷(xiāo)精英“，我以年儲(chǔ)蓄日均存款1800萬(wàn)元的業(yè)績(jī)?nèi)〉昧巳中辛闶劭蛻?hù)經(jīng)理第四名的好成績(jī)，這樣的成績(jī)讓我感到興奮，更讓我知道自己要學(xué)習(xí)的還有很多，要做的也還有很多。
    -是我很重要的一段成長(zhǎng)經(jīng)歷，也是來(lái)到興業(yè)最為艱辛的一段日子，但是我挺過(guò)了難關(guān)，并且沒(méi)有放棄?！皠倮a(chǎn)生于再堅(jiān)持一下的努力之中“。在這個(gè)階段我做到了。我相信我的經(jīng)歷并不是興業(yè)銀行最典型的，但是絕對(duì)代表大多數(shù)原本沒(méi)有社會(huì)資源的零售客戶(hù)經(jīng)理，他們和我一樣曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)或者仍在經(jīng)歷著積累業(yè)績(jī)的艱難，但是我想只要多一份堅(jiān)持，多一份忍耐，多一份執(zhí)著，再多一份準(zhǔn)備，就一定能夠做出成績(jī)。
    心態(tài)決定成敗
    如果你不是一位資源型的客戶(hù)經(jīng)理，那么就必須做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備。零售營(yíng)銷(xiāo)不是一件容易的事情，它不象公司業(yè)務(wù)因?yàn)橛辛诵刨J關(guān)系就可以收到立竿見(jiàn)影的成效。面對(duì)一個(gè)零售目標(biāo)客戶(hù)，常常需要持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)半年、一年甚至兩年才會(huì)有結(jié)果。心態(tài)決定成敗，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)首先要克服的是“求人“的心態(tài)。
    我們常常在說(shuō)“營(yíng)銷(xiāo)“一詞的時(shí)候，首先想到的是客戶(hù)，所以往往稱(chēng)“客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)“或者“營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)“。如此認(rèn)識(shí)，往往容易忽視對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)品的了解而更加重視對(duì)目標(biāo)客戶(hù)的尋找。而“有價(jià)值目標(biāo)客戶(hù)“的稀缺性又讓零售客戶(hù)經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中難免產(chǎn)生“求人“的被動(dòng)心態(tài)，致使?fàn)I銷(xiāo)工作從一開(kāi)始就陷于被動(dòng)，難以奏效。其實(shí)“營(yíng)銷(xiāo)“一詞，顧名思義，是經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售產(chǎn)品的意思。所以，做好營(yíng)銷(xiāo)工作，最基本的是要深入學(xué)習(xí)、了解和掌握我們自己的產(chǎn)品，并與市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析，以己之長(zhǎng)補(bǔ)他之短，才能說(shuō)服客戶(hù)認(rèn)可和接受。因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)品質(zhì)的需求一定不會(huì)有一個(gè)最好的標(biāo)準(zhǔn)，因此往往只是選擇更好。一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)者，營(yíng)銷(xiāo)的最終結(jié)果一定不是客戶(hù)感到被動(dòng)的接受或者僅僅出于人情的幫助，而是他內(nèi)在的真實(shí)需求和利益被最大程度的滿(mǎn)足。因此，我們不必帶著“求人“和“索取“的心態(tài)去拜見(jiàn)客戶(hù)，而應(yīng)該是帶著發(fā)現(xiàn)、引導(dǎo)甚至創(chuàng)造客戶(hù)需求的心態(tài)去拜訪(fǎng)客戶(hù)。雖然這個(gè)過(guò)程可能比較漫長(zhǎng)，也很艱難，但一旦達(dá)成，客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)品接受的同時(shí)，也自然而然對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信賴(lài)甚至依賴(lài)。
    克服了“求人“的心態(tài)，零售客戶(hù)經(jīng)理還要注重對(duì)客戶(hù)開(kāi)展持續(xù)性的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。僅僅拜見(jiàn)客戶(hù)、把客戶(hù)帶進(jìn)門(mén)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要把客戶(hù)當(dāng)自己家親戚那樣常來(lái)常往，不然客戶(hù)很容易流失掉。我覺(jué)得客戶(hù)是客戶(hù)經(jīng)理的衣食父母，我們對(duì)待客戶(hù)必須具備十分的耐心、包容和感恩，這些客戶(hù)才會(huì)回報(bào)你。做客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的人始終要愿意放下身架，不管面對(duì)怎樣的客戶(hù)，始終如一地接待他們，傾聽(tīng)他們的需求，為他們提供服務(wù)，這就是一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理最專(zhuān)業(yè)的表現(xiàn)。當(dāng)你真正做到專(zhuān)業(yè)的時(shí)候，你的自豪感就會(huì)隨之而來(lái)，客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)、尊重甚至依賴(lài)也會(huì)隨之而來(lái)。我碰到過(guò)一些保險(xiǎn)公司優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)人員，他們的那份自信常常感染著我，雖然最后我沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)他們推銷(xiāo)的產(chǎn)品，但是對(duì)他們的敬業(yè)精神感到佩服。我想同樣的道理，也許我碰到的有些人并不會(huì)成為我的客戶(hù)，但是如果我能始終保持一個(gè)銀行從業(yè)人員應(yīng)有的風(fēng)格和服務(wù)，那必定會(huì)給客戶(hù)留下良好的印象，為以后的營(yíng)銷(xiāo)打下基礎(chǔ)。春節(jié)前，我?guī)б恢F(tuán)隊(duì)冒著風(fēng)雪對(duì)光谷步行街的商戶(hù)進(jìn)行了一個(gè)月pos機(jī)營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)果中途很多商戶(hù)又被別家銀行以更優(yōu)厚的政策吸引過(guò)去了?；叵胍粋€(gè)多月付出，我感到很沮喪，覺(jué)得自己和團(tuán)隊(duì)的共同努力都白費(fèi)了。但是后來(lái)有一些我曾經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)pos機(jī)出了問(wèn)題，他們根據(jù)我們發(fā)放的宣傳單找到我，我還是熱心地為他們解決問(wèn)題，之后適時(shí)與他們聯(lián)系宣傳我行其它零售業(yè)務(wù)。結(jié)果就在這件事過(guò)去了大半年以后，一位商戶(hù)主動(dòng)到我行存了10萬(wàn)元的定期存款，還有一位客戶(hù)成功幫我引進(jìn)了一個(gè)黑金卡客戶(hù)。在那次光谷步行街的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，最終在我行辦理pos機(jī)的客戶(hù)僅只有十幾個(gè)，但是每位客戶(hù)的日均存款都超過(guò)萬(wàn)元，每位客戶(hù)都和我成為了朋友。這件事情讓我印象深刻，我想如果我因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)未達(dá)到預(yù)期效果就放棄那片市場(chǎng)，不再為那邊的客戶(hù)提供服務(wù)，那么最終我真的會(huì)一無(wú)所獲。
    關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的學(xué)問(wèn)，我想在興業(yè)銀行還有許多優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理都有著更深刻的見(jiàn)解和心得，但是我想最終都離不開(kāi)“真誠(chéng)、真心、真實(shí)“這幾個(gè)字。有時(shí)候營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)也并不那么高深和神秘，只要你以誠(chéng)相待，終有一天會(huì)得到回報(bào)。
    資源在于挖掘
    對(duì)于一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，最優(yōu)質(zhì)的資源就是vip客戶(hù)，而尋找vip客戶(hù)或者把一個(gè)普通的銀卡客戶(hù)發(fā)展成為我們的vip客戶(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作。每個(gè)銀行都有自己的vip服務(wù)，而興業(yè)的vip服務(wù)并不是同業(yè)中最好的。在眾多銀行競(jìng)爭(zhēng)中如何展示我行vip服務(wù)的特色，增強(qiáng)吸引力，讓客戶(hù)從“心動(dòng)“到“行動(dòng)“，成為我們最忠實(shí)的vip，對(duì)一個(gè)零售客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是十分重要的一課。我不知道別人是如何做到的，但是我自己就是用最簡(jiǎn)單的辦法打造自己對(duì)客戶(hù)的vip服務(wù)。
    1、耐心細(xì)致，當(dāng)好客戶(hù)的業(yè)務(wù)管家。只要我在行里，不論是在廳堂里碰到我的客戶(hù)還是客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)給我，我都會(huì)盡量陪著他們把業(yè)務(wù)辦完。陪著客戶(hù)辦業(yè)務(wù)是進(jìn)行再次營(yíng)銷(xiāo)的最佳時(shí)間，你可以跟他們拉拉家常以緩解長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有見(jiàn)面的生疏，在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中向客戶(hù)展現(xiàn)你的干練和細(xì)心，還可以向客戶(hù)推薦適合他們的產(chǎn)品及服務(wù)。盡量全程陪著客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)會(huì)讓他們覺(jué)得自己備受尊重，而一個(gè)重視客戶(hù)的零售客戶(hù)經(jīng)理也往往也會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)的重視。
    2、專(zhuān)業(yè)服務(wù)，當(dāng)好客戶(hù)的財(cái)務(wù)管家。很多銀行這項(xiàng)工作都是由專(zhuān)職理財(cái)經(jīng)理來(lái)做，但是我們的大堂團(tuán)隊(duì)每天的工作十分繁重，所以很多時(shí)候客戶(hù)經(jīng)理必須為自己的大客戶(hù)當(dāng)好財(cái)務(wù)管家。同時(shí)，這其實(shí)也是必要的，因?yàn)榭蛻?hù)經(jīng)理必須時(shí)刻了解自己大客戶(hù)的財(cái)務(wù)狀況，才能做一下步的營(yíng)銷(xiāo)工作。所謂vip就是多雙眼睛為客戶(hù)去關(guān)注他們的財(cái)務(wù)情況，并及時(shí)給予建議。這一點(diǎn)事關(guān)客戶(hù)切身利益，對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)非常重要。，我行基金銷(xiāo)售特別火爆，我的基金客戶(hù)至少有50個(gè)以上，每天都會(huì)接到客戶(hù)有關(guān)基金的。后來(lái)我發(fā)現(xiàn)有時(shí)候很容易搞混客戶(hù)買(mǎi)的是什么品種，買(mǎi)了多少金額，我的迷糊有時(shí)候會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)不快。我敏感地意識(shí)到這一不足，立即為這些客戶(hù)建了一份小臺(tái)賬，把每位客戶(hù)的卡號(hào)信息、購(gòu)買(mǎi)軌跡都用表格紀(jì)錄下來(lái)，當(dāng)他們?cè)诘臅r(shí)候我也能在第一時(shí)間翻看他們的購(gòu)買(mǎi)明細(xì)，然后反饋信息給他們。這會(huì)讓客戶(hù)覺(jué)得很貼心，不需要自己操心跑銀行查詢(xún)，感覺(jué)自己受到了vip的待遇。到后來(lái)甚至有許多客戶(hù)充分信任我，把客戶(hù)號(hào)及網(wǎng)銀密碼也登記在我的小臺(tái)賬上，以后他們想買(mǎi)賣(mài)都只需要給我一通電話(huà)，我就能及時(shí)幫他們操作。這種貼心的服務(wù)方式對(duì)年紀(jì)大的客戶(hù)群體尤其重要，我有兩位在“華師理財(cái)報(bào)告會(huì)“上認(rèn)識(shí)的老教授客戶(hù)，他們開(kāi)始并不那么信任興業(yè)銀行的品牌，通過(guò)我多次給他們打電話(huà)和上門(mén)宣傳理財(cái)產(chǎn)品，他們才陸續(xù)在我行辦理了多筆小額理財(cái)，但是到了由于購(gòu)買(mǎi)筆數(shù)太多，連他們自己都記不清兌付期了。后來(lái)我在手機(jī)上設(shè)置了客戶(hù)理財(cái)?shù)狡谌掌冢慨?dāng)他們理財(cái)?shù)狡跁r(shí)，我就會(huì)提前一個(gè)星期電話(huà)通知他們，并幫他們整理財(cái)務(wù)情況、提出建議，這讓他們非常高興。經(jīng)過(guò)兩年的營(yíng)銷(xiāo)，這兩位老教授在我行的資金量從最初的5萬(wàn)達(dá)到近100萬(wàn)，并在這次金融危機(jī)來(lái)臨時(shí)將所有到期的理財(cái)都轉(zhuǎn)為了定期存款。對(duì)待這些年紀(jì)大的客戶(hù)，我覺(jué)得更要細(xì)心，有時(shí)候無(wú)須提供什么高端的服務(wù)，或者送什么貴重的禮品，只需要讓他們覺(jué)得你能幫他們理順自己的資產(chǎn)，他們自然會(huì)成為你的vip。
    3、貼心細(xì)微，當(dāng)好客戶(hù)的生活管家。我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)民生銀行的一位零售客戶(hù)經(jīng)理為了營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)每天接送他小孩上下學(xué)，且不論這種做法的合理性，但我很佩服這樣的毅力。我覺(jué)得對(duì)待大客戶(hù)必須要把他們當(dāng)親人來(lái)關(guān)心，你不僅僅要關(guān)注他們的財(cái)務(wù)狀況，甚至還要恰如其分地關(guān)注到他們的生活。在我的大客戶(hù)子女生誕、住所喬遷以及傳統(tǒng)佳節(jié)這些重要的時(shí)刻，我會(huì)讓他們收到來(lái)自興業(yè)銀行的祝福；每年年初我會(huì)為我的大客戶(hù)家庭訂購(gòu)報(bào)刊，第一年的時(shí)候他們都很客氣說(shuō)不要，也許因?yàn)槲覀兊年P(guān)系還不那么密切，也許會(huì)覺(jué)得我有什么企圖，無(wú)論如何我都很禮貌地給他們每家硬塞了一本，到了第二年我再給他們訂書(shū)刊的時(shí)候，他們會(huì)主動(dòng)選擇想要的書(shū)刊，甚至?xí)鬄槠渌募彝コ蓡T多訂幾份，其中有位客戶(hù)的太太剛剛有了寶寶，我就把她的書(shū)刊從《瑞麗》換為《媽咪寶貝》，她非常高興，覺(jué)得我很貼心。這些細(xì)微的服務(wù)讓我覺(jué)得，只要你真正關(guān)心、了解客戶(hù)的需求，即便是小的需求，也能增進(jìn)客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)。現(xiàn)在我所打造的的vip專(zhuān)屬服務(wù)已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的一部分了。
    團(tuán)隊(duì)是強(qiáng)大的支撐
    來(lái)興業(yè)的時(shí)間不算很長(zhǎng)，但是很幸運(yùn)，碰到了幾位好領(lǐng)導(dǎo)。在剛到興業(yè)銀行那段艱難的日子里，是李卉領(lǐng)導(dǎo)我們的零售業(yè)務(wù)，李行長(zhǎng)是興業(yè)銀行一位明星客戶(hù)經(jīng)理，她的聰慧和魅力深深地打動(dòng)了我，在我遭遇到無(wú)數(shù)挫敗的日子里，也正是因?yàn)榘阉?dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣才有了源源不竭的動(dòng)力。直到分行開(kāi)展了零售事業(yè)部的改革，分行對(duì)零售業(yè)務(wù)發(fā)展更加重視，也相繼出臺(tái)了配套機(jī)制和管理辦法，我們支行也新上任了一位零售業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)，就是現(xiàn)在的伊莎莎。之所以想談?wù)勵(lì)I(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槲矣X(jué)得成就一位優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理絕對(duì)離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的管理和帶領(lǐng)，離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的合作與支持。
    伊行長(zhǎng)是一位很有魅力的女性，她總讓人感到很親切，最重要的是她善于幫助每位客戶(hù)經(jīng)理發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處并在行業(yè)中占有一席之地，即便是目前業(yè)績(jī)沒(méi)有積累起來(lái)的零售客戶(hù)經(jīng)理，也能看見(jiàn)成功的希望，我想這正是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的管理藝術(shù)所在。在她來(lái)到我們支行以后，我們零售營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)有了根本的變化，不再零散作業(yè)，而是以團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)為主。在分行上線(xiàn)的新產(chǎn)品“興業(yè)通“出臺(tái)后，正是在她果斷的判斷力和強(qiáng)大的后臺(tái)支持下，我們支行才得以迅速地完成了分行下達(dá)的任務(wù)，并且所做的客戶(hù)都是非常有挖潛價(jià)值的客戶(hù)。在“興業(yè)通“營(yíng)銷(xiāo)初期，我所在的營(yíng)銷(xiāo)小組不論在數(shù)量還是質(zhì)量上并不是最優(yōu)秀的，當(dāng)時(shí)我對(duì)“興業(yè)通“產(chǎn)品也并沒(méi)有很清楚的認(rèn)識(shí)，但在伊行長(zhǎng)不斷的提示和激勵(lì)過(guò)后，我逐漸認(rèn)識(shí)到“興業(yè)通“是切入中小商戶(hù)最好的工具，于是在拓展“興業(yè)通“的第二階段，我迅速改變了對(duì)此產(chǎn)品不以為然的態(tài)度，經(jīng)過(guò)在市場(chǎng)上踩點(diǎn)，最終把目標(biāo)放在了漢正街。那時(shí)候我們都覺(jué)得漢正街是塊寶地，但也是個(gè)難啃的骨頭，許多商戶(hù)已經(jīng)習(xí)慣了他們?cè)械慕Y(jié)算模式，想要讓他們接受興業(yè)通，并不是很容易，但是我們營(yíng)銷(xiāo)小組很幸運(yùn)，恰好碰到了漢正街品牌廣場(chǎng)開(kāi)張不久，行里的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)做出了迅速的反應(yīng)，調(diào)集了人力支持我們營(yíng)銷(xiāo)小組主攻品牌廣場(chǎng)。在驕陽(yáng)似火的八、九月，我們頂著酷暑打響了品牌廣場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第一戰(zhàn)，第一批安裝上線(xiàn)的興業(yè)通有50多臺(tái)，接下來(lái)在品牌廣場(chǎng)及周邊市場(chǎng)安裝的興業(yè)通臺(tái)數(shù)不斷增加，截至目前我們小組營(yíng)銷(xiāo)的320多臺(tái)興業(yè)通中有一半左右都是品牌廣場(chǎng)的客戶(hù)，這些客戶(hù)都具有挖潛的價(jià)值。雖然比起其他的經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，我們的成績(jī)并不是最優(yōu)秀的，但是對(duì)于我們的營(yíng)銷(xiāo)小組來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)背后的強(qiáng)大支持，也不可能有今天的成績(jī)，對(duì)此我們感到很滿(mǎn)足，也很感謝領(lǐng)導(dǎo)。
    回想起這幾年來(lái)我在興業(yè)的日子，我的所見(jiàn)所聞所感，有太多無(wú)法言說(shuō)的艱辛與苦楚，正因?yàn)橛性S多鼓勵(lì)和幫助過(guò)我的朋友，才讓我今天可以在興業(yè)立足并且成長(zhǎng)。每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理對(duì)于客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)都有他們自己獨(dú)特的感悟，但是營(yíng)銷(xiāo)工作并不是孤立的，有時(shí)候它就體現(xiàn)在我們的一言一行中，只要我們保持自己的特色和原則，注重細(xì)節(jié)，善于調(diào)動(dòng)身邊的人和事，把營(yíng)銷(xiāo)融入自己的日常生活，就能夠做好營(yíng)銷(xiāo)工作，成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的零售客戶(hù)經(jīng)理。
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇六
    守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建設(shè)合規(guī)銀行心得體會(huì)“細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)決定存亡”，這一點(diǎn)對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)的金融行業(yè)尤為重要。古語(yǔ)有...
    我目前的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)以鋼貿(mào)客戶(hù)為主。實(shí)時(shí)監(jiān)控企業(yè)現(xiàn)金流及貸款支付的合規(guī)性，認(rèn)真做好貸后檢查任務(wù)，是我目前的主要工作。通過(guò)有效的貸后檢查，發(fā)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前存在的問(wèn)題并及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息，以督促企業(yè)及時(shí)還款，避免出現(xiàn)逾期甚至壞賬的情況，這種例子不勝枚舉。目前的一套企業(yè)授信操作流程是經(jīng)過(guò)銀行多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)的.標(biāo)準(zhǔn)化操作程序，具有完善的風(fēng)險(xiǎn)防范體系。從近幾年金融系統(tǒng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)案件來(lái)看，“十個(gè)案件九違章”。有章不循，違規(guī)操作，檢查不細(xì)是發(fā)生不良貸款的主要原因。只有嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范操作標(biāo)準(zhǔn)，才能使整個(gè)項(xiàng)目合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)可控。
    常的一件事情時(shí)，那么，規(guī)章制度就不再是一堵冷峻、不可靠近的墻。
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇七
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
    大家好!
    首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，使我有幸站到這里參加競(jìng)聘。同時(shí)謝謝這二年來(lái)所有幫助、關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，也正是你們的鼓勵(lì)與教導(dǎo)，使我從一個(gè)走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生，成長(zhǎng)為今天稍漸成熟、掌握一定實(shí)踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。二年的成長(zhǎng)，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了良好的實(shí)干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干，為銀行做出更多的貢獻(xiàn)，我決定競(jìng)聘銀行精品網(wǎng)點(diǎn)柜員。
    站到這個(gè)競(jìng)聘的舞臺(tái)上，有一種成功的期待，但更多的是感到一份責(zé)任。下面我對(duì)自己的基本情況及工作思路作一介紹：
    第一、具備較高的政治素質(zhì)。我認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)金融方針政策和上級(jí)行規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，秉公辦事，實(shí)事求是，客觀(guān)公正，不循私情銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員競(jìng)聘演講稿，廉潔奉公、為人正直、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)做事。
    第二、具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。無(wú)論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問(wèn)，無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解和信任。
    第三、有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。我一直把“愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，無(wú)論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。有吃苦耐勞的精神和開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)，具有較強(qiáng)的心理素質(zhì)和分析解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，能夠適應(yīng)千頭萬(wàn)緒、繁雜細(xì)小的一線(xiàn)工作。
    第四、有維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象和同事關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)和能力。在領(lǐng)導(dǎo)面前，我凡事多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多交心通氣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在同事面前，凡事多交流，增進(jìn)友誼，搞好團(tuán)結(jié)，因此在單位我群眾基礎(chǔ)較好，能夠較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
    所以，無(wú)論是在思想上、學(xué)習(xí)上銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員競(jìng)聘演講稿、工作上、管理上、職業(yè)道德修養(yǎng)上、從業(yè)觀(guān)念上、法律法規(guī)意識(shí)上，還是在政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)及精神狀態(tài)上都較適合從事競(jìng)聘職務(wù)要求。
    如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置，盡快進(jìn)入角色，認(rèn)真履行責(zé)任。
    第一，立足本職崗位，努力提素強(qiáng)質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)和更新，在工作實(shí)踐中辯證的看待自己的優(yōu)點(diǎn)和短處、揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。
    第二、提升服務(wù)層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。服務(wù)是永恒的主題。要提升服務(wù)層次，要豐富服務(wù)內(nèi)涵。對(duì)客戶(hù)我將用“心”服務(wù)，做到誠(chéng)心、熱心、細(xì)心、耐心。把顧客看作是自已的親戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹(shù)立支行的良好形象。
    三、樹(shù)立品牌服務(wù)，努力開(kāi)拓進(jìn)取。我將以樹(shù)立“爭(zhēng)一流經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)精品銀行”的理念，貫穿以實(shí)際行動(dòng)，以高昂的熱情，忘我的精神投身實(shí)踐中去，開(kāi)拓創(chuàng)新、努力進(jìn)取，忘我工作，開(kāi)創(chuàng)銀行工作的新局面。
    如果這次競(jìng)聘成功，我將盡自己綿薄之力，認(rèn)真扎實(shí)做好工作;如果沒(méi)有競(jìng)聘成功，我也決不氣餒，我將繼續(xù)努力，不斷充實(shí)完善自我銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員競(jìng)聘演講稿，在實(shí)踐工作中進(jìn)一步提升自己的能力與水平。
    謝謝大家的支持!
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇八
    隨著金融行業(yè)的迅速發(fā)展，銀行的角色由單一的存貸款機(jī)構(gòu)變?yōu)槿轿坏慕鹑诜?wù)提供商。在這個(gè)過(guò)程中，銀行客戶(hù)個(gè)人經(jīng)理作為銀行與客戶(hù)之間的重要橋梁，發(fā)揮著不可忽視的作用。作為一名銀行客戶(hù)個(gè)人經(jīng)理，我在與客戶(hù)的日常接觸中積累了不少的經(jīng)驗(yàn)和心得體會(huì)。
    首先，了解客戶(hù)的個(gè)人情況是建立長(zhǎng)期良好關(guān)系的關(guān)鍵。每位客戶(hù)都是獨(dú)立的個(gè)體，有自己的家庭、工作和個(gè)人愛(ài)好。如果我只是機(jī)械地了解他們的財(cái)務(wù)狀況，而忽略了其他方面的了解，建立起來(lái)的關(guān)系很容易被打破。因此，我會(huì)在日常工作中主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的家庭狀況，了解他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和個(gè)人目標(biāo)。通過(guò)這樣的了解，我能夠更好地與客戶(hù)建立信任關(guān)系，并提供更全面的金融規(guī)劃服務(wù)。
    其次，緊密跟進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。作為一個(gè)銀行客戶(hù)個(gè)人經(jīng)理，要時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求變化，主動(dòng)提供相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)。我會(huì)定期給客戶(hù)打電話(huà)或發(fā)短信，了解他們目前的財(cái)務(wù)狀況和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況。如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有新增資金的需求，我會(huì)立即與他們聯(lián)系，推薦適合的理財(cái)產(chǎn)品；如果發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的信用卡欠款超過(guò)了他們的還款能力，我會(huì)及時(shí)提醒他們采取措施避免產(chǎn)生更多的費(fèi)用。通過(guò)及時(shí)的跟進(jìn)和服務(wù)提醒，我能夠更好地幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，提高他們對(duì)銀行的滿(mǎn)意度。
    此外，建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。作為銀行客戶(hù)個(gè)人經(jīng)理，我既需要與內(nèi)部各個(gè)部門(mén)保持密切的合作，也需要與客戶(hù)進(jìn)行高效的溝通。對(duì)于內(nèi)部合作，我會(huì)積極參與與其他部門(mén)的會(huì)議和討論，了解最新的產(chǎn)品和政策動(dòng)態(tài)，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。對(duì)于客戶(hù)溝通，我會(huì)耐心傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，與客戶(hù)進(jìn)行積極的互動(dòng)。通過(guò)良好的溝通和合作關(guān)系，我能夠更好地協(xié)調(diào)各方資源，提高工作效率。
    最后，持續(xù)學(xué)習(xí)與提升是適應(yīng)變化的關(guān)鍵。銀行業(yè)務(wù)日新月異，市場(chǎng)也在不斷變化。作為一名銀行客戶(hù)個(gè)人經(jīng)理，我不能止步于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，需要不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能。我會(huì)定期參加銀行組織的培訓(xùn)課程，了解最新的金融產(chǎn)品和服務(wù)，積累更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。同時(shí)，我也會(huì)通過(guò)閱讀行業(yè)報(bào)告和分析，了解市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，為客戶(hù)提供更準(zhǔn)確的金融規(guī)劃建議。通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，我能夠適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)需求，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    總之，銀行客戶(hù)個(gè)人經(jīng)理不僅僅是協(xié)助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的員工，更是銀行與客戶(hù)之間的橋梁和紐帶。在與客戶(hù)的日常接觸中，我能夠逐漸領(lǐng)悟到了解客戶(hù)個(gè)人情況、緊密跟進(jìn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)、建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系以及持續(xù)學(xué)習(xí)與提升的重要性。這些經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)使我成為了一名更有效的銀行客戶(hù)個(gè)人經(jīng)理，也為客戶(hù)提供了更全面、更專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)。
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇九
    近年來(lái)，隨著社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展，人們對(duì)于銀行業(yè)的需求也越來(lái)越多樣化，這也促使著銀行業(yè)對(duì)于服務(wù)的完善和提高。在此背景下，銀行客戶(hù)經(jīng)理的職責(zé)和地位也得到了極大的加強(qiáng)和提高。匆忙的工作和高壓的修改條件雖然給我們帶來(lái)了無(wú)數(shù)的挑戰(zhàn)和壓力，但卻也成為了我們不斷提升自己和思考問(wèn)題的動(dòng)力和源泉。在我不斷學(xué)習(xí)和奮斗的過(guò)程中，我所收獲的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)也逐漸成為了我事業(yè)發(fā)展的重要信條和指南。
    第一段：積極溝通按照客戶(hù)需求服務(wù)。
    無(wú)論何時(shí)，作為銀行的客戶(hù)經(jīng)理，我們都必須時(shí)刻保持良好的溝通和服務(wù)意識(shí)。很少有人能夠在工作過(guò)程中把握所有的時(shí)機(jī)，處理所有的問(wèn)題和狀況。因此，只有通過(guò)積極的溝通和工作態(tài)度，我們才能夠建立起良好的客戶(hù)關(guān)系，在不斷的信任和合作中提高我們的專(zhuān)業(yè)能力和影響力。同時(shí)，我們也應(yīng)該注重主動(dòng)服務(wù)和客戶(hù)需要的訴求。對(duì)于客戶(hù)的要求，我們不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單的解決問(wèn)題和提供服務(wù)，而是應(yīng)該將所有的好建議和方案主動(dòng)的反饋給銀行管理層。通過(guò)這種專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和創(chuàng)新的思維，我們才能夠滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)，為銀行的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展保持著持續(xù)的增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    第二段：優(yōu)化管理加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作。
    銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作涉及到了很多的工作領(lǐng)域和具體任務(wù)。因此，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，如何在工作的過(guò)程中合理的管理和規(guī)范化工作流程就顯得尤為重要。在這方面，我們應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)的合作和人員的科學(xué)規(guī)劃。銀行客戶(hù)經(jīng)理具有較強(qiáng)的執(zhí)行力和實(shí)際工作能力，但是缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)配合的意識(shí)，這也會(huì)影響到銀行的整體市場(chǎng)表現(xiàn)和優(yōu)勢(shì)。因此，對(duì)于客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作和加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力的培養(yǎng)。在我們所承受的壓力和工作情況下，只有在一個(gè)良好互助和理解的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，我們才能夠發(fā)揮出我們的最大潛力和知識(shí)能力。
    第三段：敢于創(chuàng)新追求卓越。
    在銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)中，很少有僅限于掌握和應(yīng)用規(guī)范的業(yè)務(wù)知識(shí)。因此，尤其對(duì)于我們年輕的客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，敢于創(chuàng)新思考和持續(xù)追求卓越也是特別重要的。在這方面，我們應(yīng)該注重自我學(xué)習(xí)和對(duì)于行業(yè)的研究，學(xué)習(xí)銀行業(yè)的最新理論和市場(chǎng)變化，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，不斷提高自己的分析思考能力和創(chuàng)新能力。同時(shí)，我們也應(yīng)該不斷提高自己的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)水平，為客戶(hù)服務(wù)做好基礎(chǔ)工作，積極的尋找解決問(wèn)題和業(yè)務(wù)修正的方法和途徑，不斷創(chuàng)新完善自己的工作流程和思路。
    第四段：優(yōu)秀人才管理之本。
    在銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作流程中，人才素質(zhì)和管理能力也顯得尤為關(guān)鍵和重要。很少有銀行能夠?yàn)榭蛻?hù)提供完善和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這必須有員工良好的能力素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)背景作為依據(jù)。因此，銀行客戶(hù)經(jīng)理需要注重人才選拔和培訓(xùn)，從中發(fā)現(xiàn)我們優(yōu)秀的同行和領(lǐng)袖，吸收他們的優(yōu)點(diǎn)和精神，鼓勵(lì)員工勇敢表現(xiàn)和創(chuàng)新思考，并為他們提供升級(jí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)管理的完善和合理，不斷提升自己的領(lǐng)導(dǎo)能力和商業(yè)思維水平，爭(zhēng)取在職業(yè)發(fā)展中提升自己的領(lǐng)導(dǎo)地位和影響力。
    第五段：總結(jié)。
    總之，銀行客戶(hù)經(jīng)理的工作職責(zé)和實(shí)質(zhì)性工作流程是具有這個(gè)特殊性和可塑性的，需要我們持續(xù)追求卓越和思考問(wèn)題的方法和途徑。在我們的工作生涯中，我們需要注重溝通與客戶(hù)需求的協(xié)調(diào)，優(yōu)化管理并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，敢于創(chuàng)新與不斷追求卓越水平，通過(guò)優(yōu)秀的人才及完善的管理體系打造能夠成為我們信仰和成長(zhǎng)的銀行客戶(hù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)。我相信，在我們的努力和奮斗中，銀行服務(wù)質(zhì)量和銀行行業(yè)將會(huì)迎接一個(gè)更加美好的未來(lái)。
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位同仁：
    大家午好!
    一條好的渠道，會(huì)引來(lái)一池活水;一個(gè)好的用人機(jī)制，能使無(wú)數(shù)人才脫穎而出。參加這次競(jìng)聘，我的心情是非常激動(dòng)，因?yàn)檫@是對(duì)我多年來(lái)工作業(yè)績(jī)與工作態(tài)度的充分肯定!首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的信任，使我有機(jī)會(huì)在這里競(jìng)聘演講，相信這次競(jìng)聘將是我今后人生中的又一個(gè)重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。
    我叫，今年歲。于年進(jìn)入農(nóng)村合作銀行工作，至進(jìn)入我行以來(lái)主要從事綜合柜員崗位服務(wù)至今。回顧往昔，歲月如梭，在柜臺(tái)工作的這個(gè)年頭，我將青春與熱忱投入到自己所從事的平凡崗位上，履職盡責(zé)，努力工作，從一個(gè)業(yè)務(wù)新兵逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)有擔(dān)當(dāng)、敢反思、珍惜人生價(jià)值的農(nóng)合人。
    寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)，隨著這些年的工作歷練與學(xué)習(xí)充電，我的工作經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，理論知識(shí)日益扎實(shí)，我已具備充分自信擔(dān)任客戶(hù)經(jīng)理一職，能做好相關(guān)工作。
    競(jìng)聘該職務(wù)我的優(yōu)勢(shì)：
    第一，有嫻熟的業(yè)務(wù)技能，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度。作為一名綜合柜員必須做到嚴(yán)格遵守制度，一切嚴(yán)格按制度規(guī)章辦事，把握尺度，洞察秋毫，一絲不茍，不讓一個(gè)數(shù)據(jù)或者一次不合規(guī)的行為在自己眼皮子底下漏過(guò)。在綜合柜員這個(gè)工作崗位，讓我有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和運(yùn)用包括制度、柜臺(tái)制度等在內(nèi)的各類(lèi)財(cái)務(wù)制度，其次，我具備系統(tǒng)的金融知識(shí)、嫻熟的業(yè)務(wù)技能。這些年我始終不忘充實(shí)自己，堅(jiān)持干中學(xué)、學(xué)中干，完善自我，提高自我，年以來(lái)的崗位磨練，也練就了我嫻熟的業(yè)務(wù)能力，無(wú)論是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，還是新興業(yè)務(wù)，力求做到守制度，懂原理，會(huì)操作。
    第二，具有良好的政治素養(yǎng)，熱情與冷靜并存。作為農(nóng)合的一員，在工作中我不僅有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)，而且有較高的思想政治覺(jué)悟，我總能清醒的意識(shí)到肩負(fù)的責(zé)任，在職業(yè)生涯中未曾在原則問(wèn)題上越雷池一步。能力不足，道德可補(bǔ)，責(zé)任可補(bǔ)，道德缺損，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，能力卻不可補(bǔ)。良好的政治素質(zhì)、身體素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)必將使我工作起來(lái)事半功倍。
    第三，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，以客為中心，勤懇扎實(shí)。在工作中，我具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，能愛(ài)崗敬業(yè)、踏實(shí)工作，以身作則、遵紀(jì)守法。在崗位工作中，能使自已牢固樹(shù)立起“為民服務(wù)、服務(wù)客戶(hù)”的服務(wù)理念，工作積極主動(dòng)，不以個(gè)人原因耽誤客戶(hù)之事，長(zhǎng)期堅(jiān)持急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，保持一顆熱心為他們服務(wù)，從而得到了客戶(hù)的一致好評(píng)。
    成績(jī)屬于過(guò)去，激情成就未來(lái)?；厥走^(guò)去，我所走過(guò)的每一步，都滲透著組織的培養(yǎng)，都凝聚著領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，更有各位同仁的默默奉獻(xiàn)。我想，客戶(hù)經(jīng)理不只是一個(gè)有吸引力的職位，更是一份沉甸甸的責(zé)任。如果領(lǐng)導(dǎo)和同志們信任我，我將從以下幾個(gè)方面努力工作，為我們農(nóng)合的發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考。
    第一，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)到更深層次，同時(shí)抓好客戶(hù)管理，維護(hù)聲譽(yù)。經(jīng)營(yíng)之道在于最好的服務(wù)，在服務(wù)上，我將通過(guò)加強(qiáng)在服務(wù)手段、服務(wù)方式等方面的提高，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)到熱誠(chéng)、高效、優(yōu)質(zhì)、守規(guī)，做到儲(chǔ)戶(hù)參謀的深層次上，樹(shù)立我行良好的服務(wù)形象。在客戶(hù)管理工作上，一是由被動(dòng)向客戶(hù)解釋向主動(dòng)宣傳轉(zhuǎn)變，將發(fā)展目標(biāo)任務(wù)落實(shí)到地方，通過(guò)有效溝通逐步引導(dǎo)農(nóng)戶(hù)轉(zhuǎn)變觀(guān)念。二是由過(guò)去只向有需求的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)向全面營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，全面落實(shí)我行提出的營(yíng)銷(xiāo)策略，下村到客戶(hù)家中、院落搞好客戶(hù)資金需求調(diào)查，做實(shí)做細(xì)為營(yíng)銷(xiāo)掌握第一手資料。三是由過(guò)去的單純辦理業(yè)務(wù)向幫助客戶(hù)投資理財(cái)轉(zhuǎn)變，主動(dòng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，轉(zhuǎn)變觀(guān)念、主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，主動(dòng)為客戶(hù)的發(fā)展建言獻(xiàn)策，拓寬客戶(hù)群體，提高資金使用效益。
    第二，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，注重本所的吸存效果。在當(dāng)前市場(chǎng)情況下，吸存工作的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，通過(guò)調(diào)查研究，找原因，挖潛力等方式，改善提高服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)手段，總之以千方百計(jì)提高吸存力度。不但要穩(wěn)定老客戶(hù)，更重的是要引進(jìn)一批新客戶(hù)，使市場(chǎng)份額不斷攀升。在保證存款總量增長(zhǎng)的前提下，還要注意提高低成本存款份額，從而不斷優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)，加大攻關(guān)力度，擴(kuò)大對(duì)公存款開(kāi)戶(hù)面，從而降低資金成本，提高了收益率。
    成功是得到所愛(ài)的，幸福是愛(ài)所得到的!各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評(píng)委，各位同事，面對(duì)著大家信任和期待的目光，我看到了希望的所在，同時(shí)也意識(shí)到壓力和責(zé)任的所在，但都必將成為我們工作的動(dòng)力。假如組織選擇了我，我堅(jiān)信自己有能力在客戶(hù)經(jīng)理的崗位上做出更大的成績(jī)。古人云：不可以一時(shí)之得意而自夸其能;亦不可以一時(shí)之失意而自墜其志。不論這次競(jìng)聘結(jié)果如何，我將繼續(xù)勤奮學(xué)習(xí)、勇于實(shí)踐，不斷提高科學(xué)判斷形勢(shì)、應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面及配合全局的能力。進(jìn)一步增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和使命感，盡心盡責(zé)做好各項(xiàng)工作，為我行發(fā)展事業(yè)添磚加瓦!
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十一
    你們好！
    謝謝各位兄弟姐妹這段時(shí)間對(duì)我工作的支持和生活的關(guān)照！因?yàn)橛辛四銈兊膸椭业臉I(yè)務(wù)水平才能這么快的提高，因?yàn)橛辛四銈兊年P(guān)照，我的生活才能這么的順暢，因?yàn)橛辛四銈冋佌伣虒?dǎo)，我才能這么快的成長(zhǎng)起來(lái)。謝謝各位兄弟姐妹。
    時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼到聯(lián)社也快半年時(shí)間了，在這半年里我努力學(xué)習(xí)了柜臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已能完全勝任柜臺(tái)的業(yè)務(wù)。積極地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置給我的各項(xiàng)任務(wù)，初此之外，我還利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)了更多的會(huì)計(jì)、理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí)。這半年是忙碌的半年，同時(shí)也是我業(yè)務(wù)能力加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)日益豐富的半年。盡管還曾在許多的不足，但今天我站在這里還是充滿(mǎn)了信心！因?yàn)槲业淖毅懯菦](méi)有什么不可以！這句話(huà)的內(nèi)涵就是態(tài)度加勤奮加持之以恒。憑著這三樣法寶我相信干什么事都能取得成功。
    這些天我一直在想我有多么的幸運(yùn)，當(dāng)我的同學(xué)們還在為工作東奔西走時(shí)，我已經(jīng)站在這里又準(zhǔn)備新的起航了，我多么幸運(yùn)自己當(dāng)初的選擇。當(dāng)然在擇業(yè)的路上我也曾經(jīng)幾度苦悶，幾度彷徨，但今天我毅然的站在這里競(jìng)選是我對(duì)信合和自身深刻的剖析后得出的答案。信合的前情是美好的，因?yàn)樵诙潭痰膸讉€(gè)月時(shí)間我已經(jīng)深刻的感受到它的變化。（從卡業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)到atm機(jī)的使用，到今天的薪酬制度，人事制度的改革，）這樣具有前景的企業(yè)誰(shuí)愿意放棄。另一方面，我又是如此喜歡從事金融方面的工作。因此，我堅(jiān)定自己的選擇，縱然前面的道路有坎坷我也會(huì)堅(jiān)定的走下去。
    說(shuō)了半天我還是總結(jié)一下我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)吧。
    1、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。
    2、有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。
    3、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有較強(qiáng)的心理承受能力。
    敢于挑膽子，敢于承受壓力，敢于挑戰(zhàn)自我，具備不怕苦、不畏難、不服輸?shù)木瘛?BR>    4、有系統(tǒng)、清晰的工作思路，善于思考，善于歸納、總結(jié)。
    自認(rèn)為條理是非常清楚，善于向別人討教經(jīng)驗(yàn)。
    5、善于論文寫(xiě)作。
    研究生期間已經(jīng)培養(yǎng)起我善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、研究的好習(xí)慣。如果在時(shí)間永續(xù)的情況下，我想我會(huì)對(duì)信合目前的各種進(jìn)行調(diào)查研究并寫(xiě)成論文。
    6、人際關(guān)系不錯(cuò)，由于有較好的朋友同學(xué)關(guān)系，有較廣的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)的群體。這為我工作開(kāi)展提供了方便。
    7、做事認(rèn)真仔細(xì)，性格較溫和，有耐心，能妥善處理和客戶(hù)之間的問(wèn)題。
    如果我被應(yīng)聘我將在工作中做好以下幾點(diǎn)！
    1、首先要從思想的高度端正自己，要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，凡事以合規(guī)為前提，以制度為標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范為要求，以執(zhí)行為關(guān)鍵。寫(xiě)一個(gè)字、蓋一個(gè)章，每一筆業(yè)務(wù)處理都規(guī)范，每一個(gè)數(shù)字計(jì)算都準(zhǔn)確。使自己經(jīng)常具有一種自律的精神，培養(yǎng)“一日三省吾身”的良好習(xí)慣，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。把熱愛(ài)本職工作的職業(yè)優(yōu)越感轉(zhuǎn)化為職業(yè)責(zé)任感，增強(qiáng)自律能力、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，隨時(shí)校正人生坐標(biāo)。
    2、從業(yè)務(wù)技能上要更加的嫻熟，我必須進(jìn)一步在實(shí)踐中認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作，包括一些不常用的業(yè)務(wù)也要達(dá)到爐火純青的境界。平對(duì)各種不斷上線(xiàn)的新業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)、全面、精通的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取每天都有進(jìn)步，絕不犯因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不熟給顧客帶來(lái)麻煩，造成信合形象損失的錯(cuò)誤。
    3、在服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度要進(jìn)一步改進(jìn)，要熱情的接待每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要耐心的講解，不把生活情緒帶到工作中來(lái)，對(duì)客戶(hù)的誤解要做到不爭(zhēng)持。接受客戶(hù)對(duì)自己提出的意見(jiàn)等。
    總之，作為一名基層的柜員每天直接面臨著廣大的客戶(hù)，我深刻的體會(huì)到我工作的責(zé)任心、工作技能、工作的態(tài)度直接代表著整個(gè)信合的形象。我一定要在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷的完善自己，勤勤懇懇工作，踏踏實(shí)實(shí)作人，用自己辛勤的勞動(dòng)創(chuàng)造自己與信合的美好明天。今天，我的競(jìng)聘報(bào)告就到這里，無(wú)論安排我做什么崗位我都會(huì)欣然的接收，謝謝大家！
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十二
    隨著銀行體系主體多元化競(jìng)爭(zhēng)格局的形成和資本市場(chǎng)功能的完善，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的爭(zhēng)奪成為同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，同時(shí)客戶(hù)需求的日益多元化、綜合化和個(gè)性化，既為銀行業(yè)創(chuàng)造了機(jī)遇又提出了挑戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，為客戶(hù)提供更高層次的、全方位的服務(wù)，提升自身效益，就必須建立一支反應(yīng)迅速、綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍---客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍。但是否客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的成員具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識(shí)，是否真正認(rèn)知客戶(hù)經(jīng)理的崗位職責(zé)所在，我認(rèn)為還需進(jìn)一步探討，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶(hù)經(jīng)理，談?wù)剛€(gè)人的一點(diǎn)想法：
    客戶(hù)經(jīng)理既是銀行與客戶(hù)關(guān)系的代表，又是銀行對(duì)外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了解客戶(hù)需求并向其營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門(mén)及機(jī)構(gòu)為客戶(hù)提供全方位的金融服務(wù)，這就要求必須要有良好的職業(yè)道德與綜合能力。在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
    1、要有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時(shí)，滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客戶(hù)的秘密。
    2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識(shí)、金融產(chǎn)品，通過(guò)在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。
    3、要機(jī)智靈敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。有一定的營(yíng)銷(xiāo)技能與分析、籌劃能力。
    4、熱情、開(kāi)朗，有較強(qiáng)的攻關(guān)和協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神強(qiáng)。
    5、承受力強(qiáng)，具有較強(qiáng)地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬(wàn)苦，走千家萬(wàn)戶(hù)。
    作為一名客戶(hù)經(jīng)理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺(jué)，及時(shí)捕捉各種經(jīng)濟(jì)信息，并不斷分析、研究、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，反饋信息，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。要注重研究與開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，了解國(guó)家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，分析客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶(hù)，了解客戶(hù)的資金運(yùn)作規(guī)律，及時(shí)確定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，鞏固銀行的資金實(shí)力。及時(shí)了解各家商業(yè)銀行與客戶(hù)業(yè)務(wù)往來(lái)情況及在我行所占的比重；同時(shí)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，明確客戶(hù)的現(xiàn)狀及發(fā)展規(guī)劃，客戶(hù)在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標(biāo)客戶(hù)，建立起良好的合作關(guān)系。
    客戶(hù)經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶(hù)聯(lián)系的“大使”，應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶(hù)保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求，引導(dǎo)客戶(hù)的需求，并及時(shí)給予滿(mǎn)足，為客戶(hù)提供“一站式”服務(wù)。對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)，客戶(hù)經(jīng)理要與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對(duì)潛在的客戶(hù)，則要積極地去開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)的.目的主要是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“雙贏(yíng)”。根據(jù)銀行的經(jīng)營(yíng)原則、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的工作要求，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的深入研究，提出自己的營(yíng)銷(xiāo)方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計(jì)劃。首先要本著“銀企雙贏(yíng)”的原則，計(jì)算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶(hù)算好賬，為客戶(hù)設(shè)計(jì)最合適的金融產(chǎn)品組合；其次是細(xì)分客戶(hù)，確立目標(biāo)市場(chǎng)和潛在客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行各方面的分析與評(píng)價(jià)。時(shí)刻保持與客戶(hù)的聯(lián)系和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶(hù)的關(guān)系，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行富有成效的拜訪(fǎng)與觀(guān)察。第三，在與客戶(hù)的交往中，客戶(hù)經(jīng)理要積極推銷(xiāo)銀行產(chǎn)品。善于發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，有針對(duì)性地向客戶(hù)主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。如有需求及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，積極探索為其開(kāi)發(fā)專(zhuān)用產(chǎn)品的可能性。第四，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，有效監(jiān)測(cè)和控制客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)。密切注意客戶(hù)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理各個(gè)環(huán)節(jié)的變化情況和大額資金流動(dòng)情況，無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題都要與資產(chǎn)安全聯(lián)系起來(lái)考慮，及時(shí)采取措施。按照規(guī)定建立健全客戶(hù)檔案和監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，及時(shí)搜集整理、分析資料，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)信用情況；并認(rèn)真做好貸后檢查和日常檢查，及時(shí)催收貸款利息和本金；必要時(shí)積極參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理和財(cái)務(wù)管理，盡最大限度減少資金損失。
    思維決定行動(dòng)，行動(dòng)決定結(jié)果?？蛻?hù)經(jīng)理必須具有較強(qiáng)的開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，主要體現(xiàn)在客戶(hù)市場(chǎng)的開(kāi)拓及金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)拓。優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶(hù)服務(wù)理念、全方位的客戶(hù)服務(wù)內(nèi)容以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)客戶(hù)第一的觀(guān)念?？蛻?hù)經(jīng)理在接觸客戶(hù)的過(guò)程中，要牢記“客戶(hù)的需求就是客戶(hù)經(jīng)理的工作”這一發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，用真誠(chéng)的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶(hù)所想、知客戶(hù)所愁，排客戶(hù)所憂(yōu)、做客戶(hù)所需、情系客戶(hù)心。用情去包容客戶(hù)，用心去體諒客戶(hù)，用愛(ài)去感動(dòng)客戶(hù)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶(hù)。
    針對(duì)不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)過(guò)生日時(shí)收到我們送來(lái)的鮮花，一定會(huì)在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)煩惱時(shí)收到我們發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì)把不快暫時(shí)拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當(dāng)客戶(hù)不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動(dòng)……雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但一定會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)的支持與理解，促進(jìn)彼此之間的感情。
    我認(rèn)為要做一名合格的客戶(hù)經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險(xiǎn)防范為中心，始終貫穿以客戶(hù)為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來(lái)培養(yǎng)我們的忠誠(chéng)客戶(hù)，樹(shù)立信用社自己的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實(shí)現(xiàn)我們的利潤(rùn)最大化。
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十三
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
    你們好！
    我叫xx，競(jìng)聘的崗位是新區(qū)信用社綜合柜員。我自xx年初考取信用社以來(lái)，先后在鐵石口、金雞、嘉定及嘉定分社實(shí)習(xí)和工作過(guò)，現(xiàn)在是安西信用社的綜合柜員。
    我之所以競(jìng)聘新區(qū)信用社綜合柜員，是因?yàn)槲以诩味ǖ榷鄠€(gè)單位工作過(guò)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，也有相對(duì)豐富的儲(chǔ)源；我有責(zé)任心、上進(jìn)心，對(duì)工作熱情高，學(xué)習(xí)鉆研精神強(qiáng)，相信自己能勝任這個(gè)職位。
    銀行的競(jìng)爭(zhēng)主要是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，信用社的發(fā)展與我們的服務(wù)水平緊密相連，所以我除了不斷把業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)寬、學(xué)精之外，還將著力于提高自身的服務(wù)水平，做到業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平齊頭并進(jìn)。在工作中，我虛心向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，勤奮實(shí)踐不斷掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷增長(zhǎng)服務(wù)技能，提高工作能力。時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種科學(xué)知識(shí)日新月異，金融服務(wù)不只局限于我社現(xiàn)今的業(yè)務(wù)，我在熟知本社工作之余，將不懈的努力學(xué)習(xí)獵取各種金融和相關(guān)的法律知識(shí)，以便適應(yīng)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
    11月，小額支付系統(tǒng)跨行通存通兌業(yè)務(wù)開(kāi)通了，使之銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)顯的尤為重要。我打算主要從以下幾方面入手：
    首先，在日常服務(wù)中，做到服務(wù)規(guī)范化、快捷化，提高服務(wù)效率；做到微笑服務(wù)，熱情耐心，同時(shí)不忘提示風(fēng)險(xiǎn)；做到為客戶(hù)排憂(yōu)解難，提供個(gè)性化服務(wù)，適時(shí)適情給予建議，為客戶(hù)謀取獲利最大化，為我社爭(zhēng)取更多客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏(yíng)。
    其次，在業(yè)務(wù)宣傳上，作為柜員主要宣傳方式是通過(guò)柜臺(tái)宣傳，在宣傳中注意針對(duì)性，例如我社特色服務(wù)“百福卡”，可以突出宣傳卡的“惠農(nóng)”、“三免”（免收工本費(fèi)、免收年費(fèi)、免收各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)）特點(diǎn)，吸引農(nóng)民工等客戶(hù)利用“百?？ā鞭k理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加卡的發(fā)行量及卡存款余額。除此之外，還要突出宣傳“卡”的應(yīng)用和安全知識(shí)，使之達(dá)到應(yīng)有功能，服務(wù)客戶(hù)。
    第三，柜臺(tái)之外、工作之余，加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系溝通，挖掘潛在客戶(hù)，努力做好吸存工作。
    總之，我將本著“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、忠誠(chéng)、開(kāi)拓”八字精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善服務(wù)質(zhì)量，為我社發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
    競(jìng)聘、競(jìng)崗是當(dāng)今聘用、錄用適用人才服務(wù)事業(yè)的良好方法，也是鼓勵(lì)、激發(fā)人才熱情，激勵(lì)人才努力自覺(jué)成才的良好途徑。今天有幸參與競(jìng)聘，首先要感謝社領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論成功與否，我都將更加努力工作。
    謝謝大家！
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十四
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
    你們好!我叫xx，競(jìng)聘的崗位是新區(qū)信用社綜合柜員。我自初考取信用社以來(lái)，先后在鐵石口、金雞、嘉定及嘉定分社實(shí)習(xí)和工作過(guò)，現(xiàn)在是安西信用社的綜合柜員。
    我之所以競(jìng)聘新區(qū)信用社綜合柜員，是因?yàn)槲以诩味ǖ榷鄠€(gè)單位工作過(guò)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，也有相對(duì)豐富的儲(chǔ)源;我有責(zé)任心、上進(jìn)心，對(duì)工作熱情高，學(xué)習(xí)鉆研精神強(qiáng)，相信自己能勝任這個(gè)職位。
    銀行的競(jìng)爭(zhēng)主要是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，信用社的發(fā)展與我們的服務(wù)水平緊密相連，所以我除了不斷把業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)寬、學(xué)精之外，還將著力于提高自身的服務(wù)水平，做到業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平齊頭并進(jìn)。在工作中，我虛心向有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，勤奮實(shí)踐不斷掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷增長(zhǎng)服務(wù)技能，提高工作能力。時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種科學(xué)知識(shí)日新月異，金融服務(wù)不只局限于我社現(xiàn)今的業(yè)務(wù)，我在熟知本社工作之余，將不懈的努力學(xué)習(xí)獵取各種金融和相關(guān)的法律知識(shí)，以便適應(yīng)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。
    11月，小額支付系統(tǒng)跨行通存通兌業(yè)務(wù)開(kāi)通了，使之銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)和更具特色的服務(wù)顯的尤為重要。我打算主要從以下幾方面入手：
    首先，在日常服務(wù)中，做到服務(wù)規(guī)范化、快捷化，提高服務(wù)效率;做到微笑服務(wù)，熱情耐心，同時(shí)不忘提示風(fēng)險(xiǎn);做到為客戶(hù)排憂(yōu)解難，提供個(gè)性化服務(wù)，適時(shí)適情給予建議，為客戶(hù)謀取獲利最大化，為我社爭(zhēng)取更多客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)互惠雙贏(yíng)。
    其次，在業(yè)務(wù)宣傳上，作為柜員主要宣傳方式是通過(guò)柜臺(tái)宣傳，在宣傳中注意針對(duì)性，例如我社特色服務(wù)“百?？ā?，可以突出宣傳卡的“惠農(nóng)”、“三免”(免收工本費(fèi)、免收年費(fèi)、免收各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi))特點(diǎn)，吸引農(nóng)民工等客戶(hù)利用“百?？ā鞭k理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，增加卡的發(fā)行量及卡存款余額。除此之外，還要突出宣傳“卡”的應(yīng)用和安全知識(shí)，使之達(dá)到應(yīng)有功能，服務(wù)客戶(hù)。
    第三，柜臺(tái)之外、工作之余，加強(qiáng)與客戶(hù)的聯(lián)系溝通，挖掘潛在客戶(hù)，努力做好吸存工作。
    總之，我將本著“勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)、忠誠(chéng)、開(kāi)拓”八字精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，完善服務(wù)質(zhì)量，為我社發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
    競(jìng)聘、競(jìng)崗是當(dāng)今聘用、錄用適用人才服務(wù)事業(yè)的良好方法，也是鼓勵(lì)、激發(fā)人才熱情，激勵(lì)人才努力自覺(jué)成才的良好途徑。今天有幸參與競(jìng)聘，首先要感謝社領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論成功與否，我都將更加努力工作。
    謝謝大家!
    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
    大家好!今天我競(jìng)聘的職位是銀行柜員。
    決定參加這次競(jìng)聘前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次竟聘演講，一方面是我對(duì)銀行柜員這份工作的熱愛(ài)和執(zhí)著;另一方面，通過(guò)這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機(jī)會(huì)和大家交流思想，同時(shí)，接受領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委對(duì)我的挑選，發(fā)現(xiàn)自己的不足，得到更大的進(jìn)步。
    下面，請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下自己的經(jīng)歷。近兩年的銀行柜員工作中，讓我深深地體會(huì)到了作為一名銀行柜員應(yīng)該具有的素質(zhì)和能力。本人性格內(nèi)向外向成正比，有較強(qiáng)的溝通能力。愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重，熟練各種業(yè)務(wù)的辦理，堅(jiān)持禮貌微笑服務(wù)讓每一位接受服務(wù)的客戶(hù)都能開(kāi)心而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
    “業(yè)精于勤荒于嬉”，工作上我具有任勞任怨的黃牛精神，作風(fēng)踏實(shí)，具有一絲不茍的敬業(yè)精神，認(rèn)真工作，分毫不差，以一種“較真”的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，不敷衍塞責(zé)。有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。
    “沉默是金，忍讓是銀幫人是德，吃虧是?！薄Ｅc同事相處的兩年多中，從來(lái)都是胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，關(guān)系非常融洽，是大家公認(rèn)的知心大姐。
    接下來(lái)，請(qǐng)?jiān)试S我闡述一下如果我競(jìng)聘成功后的工作思路。
    一，做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開(kāi)銀企座談會(huì)向客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)品種、新的結(jié)算方式，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，獲取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶(hù)解決結(jié)算上的難題。
    二，團(tuán)結(jié)協(xié)作、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，在自我增值的同時(shí)，強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔(dān)起業(yè)務(wù)骨干的擔(dān)子，發(fā)揮協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以良好的精神面貌、頑強(qiáng)的拼搏精神去面對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十五
    作為銀行保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理已有五年時(shí)間，我深深感受到這個(gè)崗位的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。在這五年里，我積累了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。以下是我關(guān)于銀行保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理的心得體會(huì)。
    首先，作為一名銀行保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理，最重要的是要建立良好的客戶(hù)關(guān)系?？蛻?hù)是我們事業(yè)的核心，沒(méi)有客戶(hù)我們的工作就沒(méi)有存在的意義。因此，我們必須樹(shù)立起“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念，對(duì)每一位客戶(hù)真誠(chéng)地傾聽(tīng)、關(guān)心、回應(yīng)。只有通過(guò)與客戶(hù)建立信任和互動(dòng)的關(guān)系，才能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，提供更加個(gè)性化的服務(wù)。在我的工作中，我始終把客戶(hù)置于第一位，以此為基礎(chǔ)不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，以更好地為客戶(hù)提供服務(wù)。
    其次，銀行保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我們需要清晰表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)也要善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求和意見(jiàn)。并且，客戶(hù)的需求往往是多層次、多方面的，我們需要能夠通過(guò)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)合作，為客戶(hù)提供全方位、一站式的服務(wù)。在我的工作中，我經(jīng)常與銀行不同部門(mén)的同事緊密合作，確保客戶(hù)的需求能夠得到及時(shí)妥善地處理。
    第三，作為銀行保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理，我們更應(yīng)該不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。銀行保險(xiǎn)行業(yè)日新月異，我們必須緊跟時(shí)代的腳步，了解最新的產(chǎn)品和理論知識(shí)。只有擁有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備，才能夠更好地為客戶(hù)提供咨詢(xún)和服務(wù)。在我的職業(yè)生涯中，我注重學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不僅參加了公司組織的培訓(xùn)課程，還積極通過(guò)自學(xué)來(lái)深化自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。這種不斷學(xué)習(xí)和提升的態(tài)度，使我在工作中能夠更加從容應(yīng)對(duì)各種情況。
    第四，銀行保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理需要具備一定的市場(chǎng)洞察力和銷(xiāo)售能力。保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們必須對(duì)市場(chǎng)有清晰的認(rèn)識(shí)和判斷力，準(zhǔn)確預(yù)判客戶(hù)的需求和動(dòng)態(tài)。同時(shí)，我們需要通過(guò)銷(xiāo)售技巧和手段，將我們的產(chǎn)品和服務(wù)推銷(xiāo)給客戶(hù)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。在我的工作中，我積極學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，不斷提升自己的市場(chǎng)洞察力和銷(xiāo)售能力。通過(guò)這些努力，我取得了可喜的成績(jī)，也得到了客戶(hù)和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
    最后，作為一名銀行保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理，我們還應(yīng)該保持積極的心態(tài)和態(tài)度。在工作中，我們經(jīng)常面對(duì)各種困難和挑戰(zhàn)，可能會(huì)遇到不滿(mǎn)和抱怨。但是，我們不能因此而低落和消極，而是要以樂(lè)觀(guān)和積極的心態(tài)面對(duì)，并從中尋找機(jī)會(huì)和解決辦法。在我個(gè)人的工作經(jīng)歷中，我也曾遇到過(guò)很多困難，但是我相信只要保持積極的心態(tài)和態(tài)度，就一定能夠克服困難，取得成功。
    以上就是我關(guān)于銀行保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理的心得體會(huì)。在這五年的時(shí)間里，我學(xué)到了很多東西，也感受到了這個(gè)崗位的魅力和挑戰(zhàn)。我相信只要我們始終以客戶(hù)為中心，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和素質(zhì)，堅(jiān)持積極的態(tài)度和努力，就一定能夠成為一名優(yōu)秀的銀行保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理。
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十六
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
    大家好！
    首先衷心的感謝領(lǐng)導(dǎo)提供這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，使我有幸站到這里參加競(jìng)聘。同時(shí)謝謝這二年來(lái)所有幫助、關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，也正是你們的鼓勵(lì)與教導(dǎo)，使我從一個(gè)走出校園懵懵懂懂的大學(xué)生，成長(zhǎng)為今天稍漸成熟、掌握一定實(shí)踐工作技能與本領(lǐng)的銀行職員。二年的成長(zhǎng)，使我積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)了良好的實(shí)干精神。為了更好的發(fā)揮自己的才干，為銀行做出更多的貢獻(xiàn)，我決定競(jìng)聘銀行精品網(wǎng)點(diǎn)柜員。
    站到這個(gè)競(jìng)聘的舞臺(tái)上，有一種成功的.期待，但更多的是感到一份責(zé)任。下面我對(duì)自己的基本情況及工作思路作一介紹：
    第一、具備較高的政治素質(zhì)。我認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的各項(xiàng)金融方針政策和上級(jí)行規(guī)章制度，堅(jiān)持原則，秉公辦事，實(shí)事求是，客觀(guān)公正，不循私情銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員競(jìng)聘演講稿，廉潔奉公、為人正直、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)做事。
    第二、具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)。無(wú)論是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，還是在業(yè)務(wù)管理上，我都堅(jiān)持走到哪里就學(xué)到哪里，向老領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?qū)＜覀儗W(xué)習(xí)，向同志們學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，以肯于鉆研的學(xué)習(xí)精神，不給自己留疑問(wèn)，無(wú)愧于領(lǐng)導(dǎo)和同志們的理解和信任。
    第三、有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感。我一直把“愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓進(jìn)取”作為自己的座右銘，無(wú)論干什么，都把事業(yè)放在心上，責(zé)任擔(dān)在肩上，盡職盡責(zé)，埋頭苦干，全身心地投入。有吃苦耐勞的精神和開(kāi)拓創(chuàng)新的意識(shí)，具有較強(qiáng)的心理素質(zhì)和分析解決復(fù)雜問(wèn)題的能力，能夠適應(yīng)千頭萬(wàn)緒、繁雜細(xì)小的一線(xiàn)工作。
    第四、有維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)形象和同事關(guān)系的經(jīng)驗(yàn)和能力。在領(lǐng)導(dǎo)面前，我凡事多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多交心通氣，團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在同事面前，凡事多交流，增進(jìn)友誼，搞好團(tuán)結(jié)，因此在單位我群眾基礎(chǔ)較好，能夠較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
    所以，無(wú)論是在思想上、學(xué)習(xí)上銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員競(jìng)聘演講稿、工作上、管理上、職業(yè)道德修養(yǎng)上、從業(yè)觀(guān)念上、法律法規(guī)意識(shí)上，還是在政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)及精神狀態(tài)上都較適合從事競(jìng)聘職務(wù)要求。
    如果有幸得到各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們的信任和支持，我將迅速找準(zhǔn)自己的位置，盡快進(jìn)入角色，認(rèn)真履行責(zé)任。
    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十七
    你們好！
    謝謝各位兄弟姐妹這段時(shí)間對(duì)我工作的支持和生活的關(guān)照！因?yàn)橛辛四銈兊膸椭?，我的業(yè)務(wù)水平才能這么快的提高，因?yàn)橛辛四銈兊年P(guān)照，我的生活才能這么的順暢，因?yàn)橛辛四銈冋佌伣虒?dǎo)，我才能這么快的成長(zhǎng)起來(lái)。謝謝各位兄弟姐妹。
    時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼到聯(lián)社也快半年時(shí)間了，在這半年里我努力學(xué)習(xí)了柜臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在已能完全勝任柜臺(tái)的業(yè)務(wù)。積極地完成了領(lǐng)導(dǎo)布置給我的各項(xiàng)任務(wù)，初此之外，我還利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)了更多的會(huì)計(jì)、理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí)。這半年是忙碌的半年，同時(shí)也是我業(yè)務(wù)能力加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)日益豐富的半年。盡管還曾在許多的不足，但今天我站在這里還是充滿(mǎn)了信心！因?yàn)槲业淖毅懯菦](méi)有什么不可以！這句話(huà)的內(nèi)涵就是態(tài)度加勤奮加持之以恒。憑著這三樣法寶我相信干什么事都能取得成功。
    這些天我一直在想我有多么的幸運(yùn)，當(dāng)我的同學(xué)們還在為工作東奔西走時(shí)，我已經(jīng)站在這里又準(zhǔn)備新的起航了，我多么幸運(yùn)自己當(dāng)初的選擇。當(dāng)然在擇業(yè)的路上我也曾經(jīng)幾度苦悶，幾度彷徨，但今天我毅然的站在這里競(jìng)選是我對(duì)信合和自身深刻的剖析后得出的答案。信合的前情是美好的，因?yàn)樵诙潭痰膸讉€(gè)月時(shí)間我已經(jīng)深刻的感受到它的變化。（從卡業(yè)務(wù)的迅速增長(zhǎng)到atm機(jī)的使用，到今天的薪酬制度，人事制度的改革，）這樣具有前景的企業(yè)誰(shuí)愿意放棄。另一方面，我又是如此喜歡從事金融方面的工作。因此，我堅(jiān)定自己的選擇，縱然前面的道路有坎坷我也會(huì)堅(jiān)定的走下去。
    說(shuō)了半天我還是總結(jié)一下我的競(jìng)聘優(yōu)勢(shì)吧。
    1、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和環(huán)境適應(yīng)能力。
    2、有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力。
    3、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，有較強(qiáng)的心理承受能力。
    敢于挑膽子，敢于承受壓力，敢于挑戰(zhàn)自我，具備不怕苦、不畏難、不服輸?shù)木瘛?BR>    4、有系統(tǒng)、清晰的工作思路，善于思考，善于歸納、總結(jié)。
    自認(rèn)為條理是非常清楚，善于向別人討教經(jīng)驗(yàn)。
    5、善于論文寫(xiě)作。
    研究生期間已經(jīng)培養(yǎng)起我善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查、研究的好習(xí)慣。如果在時(shí)間永續(xù)的情況下，我想我會(huì)對(duì)信合目前的各種進(jìn)行調(diào)查研究并寫(xiě)成論文。
    6、人際關(guān)系不錯(cuò)，由于有較好的朋友同學(xué)關(guān)系，有較廣的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)的群體。這為我工作開(kāi)展提供了方便。
    7、做事認(rèn)真仔細(xì)，性格較溫和，有耐心，能妥善處理和客戶(hù)之間的問(wèn)題。
    如果我被應(yīng)聘我將在工作中做好以下幾點(diǎn)！
    1、首先要從思想的高度端正自己，要養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，凡事以合規(guī)為前提，以制度為標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范為要求，以執(zhí)行為關(guān)鍵。寫(xiě)一個(gè)字、蓋一個(gè)章，每一筆業(yè)務(wù)處理都規(guī)范，每一個(gè)數(shù)字計(jì)算都準(zhǔn)確。使自己經(jīng)常具有一種自律的精神，培養(yǎng)“一日三省吾身”的良好習(xí)慣，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。把熱愛(ài)本職工作的職業(yè)優(yōu)越感轉(zhuǎn)化為職業(yè)責(zé)任感，增強(qiáng)自律能力、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，隨時(shí)校正人生坐標(biāo)。
    2、從業(yè)務(wù)技能上要更加的嫻熟，我必須進(jìn)一步在實(shí)踐中認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作，包括一些不常用的業(yè)務(wù)也要達(dá)到爐火純青的境界。平對(duì)各種不斷上線(xiàn)的新業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)、全面、精通的學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取每天都有進(jìn)步，絕不犯因?yàn)樽约簶I(yè)務(wù)不熟給顧客帶來(lái)麻煩，造成信合形象損失的錯(cuò)誤。
    3、在服務(wù)方式和服務(wù)態(tài)度要進(jìn)一步改進(jìn)，要熱情的接待每一位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題要耐心的講解，不把生活情緒帶到工作中來(lái)，對(duì)客戶(hù)的誤解要做到不爭(zhēng)持。接受客戶(hù)對(duì)自己提出的意見(jiàn)等。
    總之，作為一名基層的柜員每天直接面臨著廣大的客戶(hù)，我深刻的體會(huì)到我工作的責(zé)任心、工作技能、工作的態(tài)度直接代表著整個(gè)信合的形象。我一定要在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中不斷的完善自己，勤勤懇懇工作，踏踏實(shí)實(shí)作人，用自己辛勤的勞動(dòng)創(chuàng)造自己與信合的美好明天。今天，我的競(jìng)聘報(bào)告就到這里，無(wú)論安排我做什么崗位我都會(huì)欣然的接收，謝謝大家！
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    銀行柜員轉(zhuǎn)崗客戶(hù)經(jīng)理心得體會(huì)篇十八
    各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：
    大家好!今天我競(jìng)聘的職位是銀行柜員。
    決定參加這次競(jìng)聘前，也曾度德量力，思慮再三。今天，我之所以參加這次竟聘演講，一方面是我對(duì)銀行柜員這份工作的熱愛(ài)和執(zhí)著;另一方面，通過(guò)這次演講，鍛煉自己的能力、展現(xiàn)自己的才華并借此機(jī)會(huì)和大家交流思想，同時(shí)，接受領(lǐng)導(dǎo)和評(píng)委對(duì)我的挑選，發(fā)現(xiàn)自己的不足，得到更大的進(jìn)步。
    下面，請(qǐng)?jiān)试S我介紹一下自己的經(jīng)歷。近兩年的銀行柜員工作中，讓我深深地體會(huì)到了作為一名銀行柜員應(yīng)該具有的素質(zhì)和能力。本人性格內(nèi)向外向成正比，有較強(qiáng)的溝通能力。愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重，熟練各種業(yè)務(wù)的辦理，堅(jiān)持禮貌微笑服務(wù)讓每一位接受服務(wù)的客戶(hù)都能開(kāi)心而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
    “業(yè)精于勤荒于嬉”，工作上我具有任勞任怨的黃牛精神，作風(fēng)踏實(shí)，具有一絲不茍的敬業(yè)精神，認(rèn)真工作，分毫不差，以一種“較真”的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù)，不敷衍塞責(zé)。有很強(qiáng)的適應(yīng)能力。
    “沉默是金，忍讓是銀幫人是德，吃虧是?！?。與同事相處的兩年多中，從來(lái)都是胸懷坦蕩，公道正派，善解人意，與人為善，關(guān)系非常融洽，是大家公認(rèn)的知心大姐。
    接下來(lái)，請(qǐng)?jiān)试S我闡述一下如果我競(jìng)聘成功后的工作思路。
    一，做好與企業(yè)之間的聯(lián)系，召開(kāi)銀企座談會(huì)向客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)品種、新的結(jié)算方式，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，獲取各種結(jié)算需求信息，更好地為客戶(hù)解決結(jié)算上的難題。
    二，團(tuán)結(jié)協(xié)作、增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，在自我增值的同時(shí)，強(qiáng)化自身的業(yè)務(wù)能力水平，勇于擔(dān)起業(yè)務(wù)骨干的擔(dān)子，發(fā)揮協(xié)作精神，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，以良好的精神面貌、頑強(qiáng)的拼搏精神去面對(duì)日益劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。
    古希臘哲人說(shuō)：“給我一個(gè)支撐點(diǎn)，我會(huì)把地球撬起”，這是對(duì)生活的自信;而我現(xiàn)在要說(shuō)：“給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我會(huì)干出我的風(fēng)采!”，這是我對(duì)生活的熱愛(ài)和對(duì)事業(yè)的無(wú)盡追求。