總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并為改進(jìn)提供思路和方向。寫總結(jié)時(shí)要注重邏輯性和條理性，避免跑題和散漫。下面是一些經(jīng)過精心篩選的總結(jié)范文，可以幫助大家更好地理解總結(jié)的寫作要點(diǎn)。
    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇一
    公司的目標(biāo)和定位決定了公司后期的發(fā)展，公司的領(lǐng)導(dǎo)者可能對(duì)于公司的后期發(fā)展有了一定的目標(biāo)和定位，但是目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵是整個(gè)公司從上到下，都理解和執(zhí)行。公司目前的狀況是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人對(duì)于目標(biāo)的不了解，所以談不上執(zhí)行。同時(shí)我相信公司的目標(biāo)肯定不是今天掙多少錢和明天掙多少錢的問題，而是公司在未來怎么長(zhǎng)期持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展的問題。比如說：在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)上是以英飛拓或中威作為可超越或追趕的對(duì)手，還是撇開以上兩者不談，力爭(zhēng)幾年內(nèi)把自己發(fā)展成預(yù)想中的目的。
    市場(chǎng)定位同樣也關(guān)系到公司的發(fā)展和策略，市場(chǎng)定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在目標(biāo)市場(chǎng)上所處的位置，簡(jiǎn)而言之：就是在客戶心目中樹立獨(dú)特的形象，市場(chǎng)定位主要分產(chǎn)品定位、企業(yè)定位和目標(biāo)客戶定位等幾個(gè)方面。
    2、市場(chǎng)策略和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中應(yīng)該抓住最基本的東西---產(chǎn)品和市場(chǎng)：
    公司目前的市場(chǎng)主要集中在高速公路領(lǐng)域，交通領(lǐng)域的安防監(jiān)控只占全國(guó)監(jiān)控項(xiàng)目的15%左右，其他領(lǐng)域的蛋糕還很大。
    所謂的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)應(yīng)對(duì)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)所在，我們公司目前的優(yōu)勢(shì)在哪里呢?培育公司下一步的核心競(jìng)爭(zhēng)力也應(yīng)該一方面從產(chǎn)品性能提高，功能完善，質(zhì)量穩(wěn)定性等方面下功夫，另一方面加強(qiáng)市場(chǎng)銷售力量，拓展市場(chǎng)渠道，構(gòu)建合理，全面的營(yíng)銷平臺(tái)。
    3、營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)。
    各大區(qū)任務(wù)加重，增加人手迫在眉睫，一方面公司加強(qiáng)招聘力度，另一方面各大區(qū)經(jīng)理也要積極想辦法，可以考慮在當(dāng)?shù)匕l(fā)布招聘信息，每引薦一個(gè)成功轉(zhuǎn)正后給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。
    銷售人員流動(dòng)過于頻繁，對(duì)公司的項(xiàng)目和市場(chǎng)工作帶來很大的問題。
    銷售人員工資待遇問題，重新調(diào)整公司薪酬體系，更加合理，透明，建議公司根據(jù)個(gè)人工作和銷售情況，適當(dāng)調(diào)整。
    二、20xx年工作重點(diǎn)。
    1、加強(qiáng)銷售隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)布局。
    2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有建立一支高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，才能迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。
    學(xué)習(xí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容涉及三個(gè)方面：
    二為市場(chǎng)篇，包括市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、市場(chǎng)分析及談判技巧、銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)布局等知識(shí);通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使得業(yè)務(wù)人員職業(yè)技能水平和綜合素質(zhì)進(jìn)一步提高，為銷售工作的順利進(jìn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    3、把握行業(yè)市場(chǎng)信息，積極拓展業(yè)務(wù)渠道。
    通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)網(wǎng)站以及網(wǎng)絡(luò)中標(biāo)企業(yè)查詢等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，努力作好基礎(chǔ)信息的收集、整理工作，這也可以作為我們發(fā)展新客戶或進(jìn)入一個(gè)新領(lǐng)域的途徑。必要時(shí)可以安排專人負(fù)責(zé)收集，整理，分配。
    4、強(qiáng)化售前、售中、售后服務(wù)。
    售前：市場(chǎng)推廣，技術(shù)支持售中：項(xiàng)目跟進(jìn)，合同執(zhí)行售后：服務(wù)跟蹤，關(guān)系拓展，加強(qiáng)同市場(chǎng)，技術(shù)，財(cái)務(wù)、工廠售后等部門的合作完善溝通渠道，建立溝通流程。
    a、市場(chǎng)部和銷售部的市場(chǎng)拓展及配合，根據(jù)市場(chǎng)部前期推廣計(jì)劃，由各地銷售人員提前做好溝通，爭(zhēng)取能安排正式的培訓(xùn)，效果好，而且能更深入。
    客戶拜訪類的培訓(xùn)，基本由銷售人員就能完成，無須專門派人，從費(fèi)用和跟進(jìn)的持續(xù)性上更有利。
    b、技術(shù)部和銷售部的溝通和配合技術(shù)部針對(duì)技術(shù)培訓(xùn)重新制作ppt，要顯得專業(yè)，全面和清楚。技術(shù)方案和設(shè)備配置等，可安排設(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)模版，必要的時(shí)候加強(qiáng)一下銷售人員的培訓(xùn)，爭(zhēng)取讓銷售人員自行在標(biāo)準(zhǔn)模版的基礎(chǔ)上可以自行編寫簡(jiǎn)單的技術(shù)方案和配置清單。
    c、財(cái)務(wù)部和銷售部的溝通和配合，就合同付款，財(cái)務(wù)報(bào)銷，應(yīng)收款催繳等定期定時(shí)的加強(qiáng)溝通。
    d、生產(chǎn)部和銷售部的溝通和配合，主要由產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行溝通，安排專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)合同的執(zhí)行和客戶意見的反饋處理。
    我們應(yīng)該以服務(wù)者的心態(tài)，向用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最卓越的服務(wù)，以應(yīng)用為本，切實(shí)幫助用戶解決實(shí)際問題。從華為“狼”文化中的搶肉者到“蜂“文化中的釀蜜者、奉獻(xiàn)者角色的演變，以及海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)理念，都能使我們體會(huì)到企業(yè)應(yīng)該由單純的利潤(rùn)攫取者向忠誠(chéng)的用戶服務(wù)者的角色變革。我們?cè)敢夂透鞑块T共同努力，使我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)更加貼近用戶需求。
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    春秋更替時(shí)光往，奮進(jìn)之心日日漲!時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間我加入頂級(jí)這個(gè)具有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)一個(gè)月了。在這段時(shí)間里頂級(jí)人給予了我足夠多的支持和助，讓我充分感受到了頂級(jí)人、頂級(jí)公司的人文精神和寬的胸襟，也體會(huì)到了頂級(jí)人作為拓荒者的艱難和堅(jiān)定。在對(duì)你們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為頂級(jí)的一份子而驚喜萬分。
    在這一個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷、指導(dǎo)和鼓勵(lì)下，通過自身的不懈努力和追求，各方面能力皆取得了一定的進(jìn)步和提高。目標(biāo)明確則過程簡(jiǎn)單。所以，如何在最短的時(shí)間內(nèi)去認(rèn)識(shí)、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，熟悉公司的整體協(xié)同作戰(zhàn)程序，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。通過不斷的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)頂級(jí)公司有了較為深刻的全面的認(rèn)識(shí)和了解。工作中的快樂和激情是我在做其它事情時(shí)無法獲得的。在這段時(shí)間里，我的工作雖談不上是出類拔萃，但是基本上都能保質(zhì)保量的完成上級(jí)交給我的工作和任務(wù)，也能夠較好的適應(yīng)公司的發(fā)展環(huán)境和工作節(jié)奏，今后還當(dāng)不斷的學(xué)習(xí)、不斷的努力、不斷的創(chuàng)新，加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)和各部門的溝通與了解精益求精力爭(zhēng)最好。
    創(chuàng)意是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)企業(yè)能夠得以發(fā)展壯的源動(dòng)力。尤其在廣告公司，創(chuàng)意更是不能忽視和不可替代的，所以設(shè)計(jì)部便當(dāng)仁不讓的成了創(chuàng)意的主力干將，成了公司能夠快速發(fā)展壯的急先鋒。首先，我作為一個(gè)設(shè)計(jì)人員更是責(zé)無旁貸，深知責(zé)任重。
    在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
    1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種創(chuàng)意技巧和表現(xiàn)手法，并用于實(shí)際工作，盡全力把稿件設(shè)計(jì)到頂級(jí)，努力使公司的產(chǎn)品成為頂級(jí)產(chǎn)品。
    2、溝通是了解的橋梁，了解是信任的基矗只有相互信任才有團(tuán)隊(duì)的存在。我將加強(qiáng)自己的溝通和表達(dá)能力，尤其是與領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部人員的的溝通交流。
    自信不一定能成功，但不自信一定不能成功，所以我自信，我相信自己的能力?！安桓蚁蚋唠y度困難和問題挑戰(zhàn)的人是對(duì)自己潛能的畫地為牢”，我已經(jīng)隨時(shí)準(zhǔn)備好了上級(jí)交給我的所有工作和任命!
    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇三
    20xx，建設(shè)局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的xx大和xx屆四中、五中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞縣委縣政府實(shí)施的“三化戰(zhàn)略”和“項(xiàng)目建設(shè)提速年”的要求，從寧城的實(shí)際出發(fā)，服從服務(wù)于全縣創(chuàng)建和諧社會(huì)的大局，堅(jiān)持以人為本，以項(xiàng)目建設(shè)為核心，按照抓住重點(diǎn)、解決熱點(diǎn)、突破難點(diǎn)和完善亮點(diǎn)的工作思路，積極推進(jìn)城鎮(zhèn)化建設(shè)，取得了新的進(jìn)展。
    一是抓住重點(diǎn)。我們把舊城改造，也就是“城中村”改造作為推進(jìn)城鎮(zhèn)化的重要內(nèi)容，力度一直不減。在運(yùn)作方式上，主要是依據(jù)城市總體規(guī)劃，把它作為一項(xiàng)產(chǎn)業(yè)，按照先易后難、由點(diǎn)到面、集中連片去進(jìn)行開發(fā)建設(shè)。今年，共對(duì)長(zhǎng)青花園、陽光四季等11個(gè)區(qū)域進(jìn)行了改造和開發(fā)。全縣在建工程共62項(xiàng)，建筑施工總面積22.77萬平方米，工程總造價(jià)1.79億余元，其中新開工49項(xiàng)，17.65平方米，是20xx年以來開工面積最大的一年。
    困難，在各方面的支持下投資90萬元完成了長(zhǎng)青路南段774延長(zhǎng)米的道路裝鋪。四是通過市場(chǎng)化運(yùn)作，投資300余萬元完成了京南市場(chǎng)工程，建筑面積2170平方米，有商品屋26個(gè)，封閉式攤位6排，可為個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶提供60個(gè)攤位。五是以政府采購(gòu)方式，投資30余萬元，在大寧路、建設(shè)路新安裝紅綠燈3處，從而為群眾出行提供了安全保障。六是投資500余萬元，完成了9公里的給水管網(wǎng)改造工程;通過社會(huì)籌資等，投入130余萬元，完成了8.2公里的污水管線鋪設(shè)工程，從根本上解決了二醫(yī)院、城關(guān)鎮(zhèn)政府等20多個(gè)單位和住宅樓的排水問題。
    金三角市場(chǎng)開發(fā)因項(xiàng)目單位資金不能到位等原因未能實(shí)施。
    約210余戶(含集體)，40000平方米，其中建設(shè)路涉及161戶，15812平方米，征用土地63.66畝。整個(gè)看未引起社會(huì)震蕩，比較平穩(wěn)。原因一是宣傳到位，二是公開透明，三是各部門配合有力，四是程序合法，五是政策統(tǒng)一。三是城市管理。這是群眾最關(guān)注，也最影響一個(gè)城市形象的問題。今年重點(diǎn)抓了如下幾方面的工作，一是市容市貌管理，取締了天義城區(qū)有人值守電話廳36個(gè)，暫扣三輪車870臺(tái)(次)，治理流動(dòng)攤點(diǎn)218人(次)，沒收坐式牌匾79塊，還對(duì)契丹街28家餐飲企業(yè)進(jìn)行了取締。二是對(duì)城市客運(yùn)和交通管理進(jìn)行了規(guī)范，設(shè)立站牌16處。三是加大了規(guī)劃監(jiān)察力度，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)查處違法建房138戶，10710.7平方米，強(qiáng)制拆除了33戶。四是在困難的條件下，基本保證了城區(qū)的環(huán)境清潔;財(cái)政對(duì)環(huán)衛(wèi)的投入是129萬元，其中職工工資是125萬元，用于保潔清運(yùn)的只有4萬元。五是進(jìn)一步加強(qiáng)了以維護(hù)公共設(shè)施為重點(diǎn)的管理和安全工作。對(duì)2個(gè)燃?xì)夤?yīng)站、16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的26個(gè)燃?xì)鈸Q瓶站進(jìn)行了檢查;查處了4起重車損壞人行道行為，更換各類井蓋68套，對(duì)城區(qū)主要街路兩側(cè)廢舊收購(gòu)點(diǎn)和賣煤點(diǎn)進(jìn)行了整治。六是加強(qiáng)了物業(yè)管理工作。針對(duì)我縣物業(yè)管理工作中存在的問題，我們組織有關(guān)人員外出進(jìn)行了考察，并利用15天的時(shí)間對(duì)145個(gè)住宅小區(qū)樓舍進(jìn)行了調(diào)查摸底，以政府名義出臺(tái)了規(guī)件，幫助居民處理供排水等問題20多件。
    四是完善亮點(diǎn)，實(shí)施亮美工程。一是繼續(xù)完善主要街路硬化，完成硬化面積13000余平方米，重點(diǎn)對(duì)臨街的店鋪、餐飲等服務(wù)業(yè)門臉牌匾進(jìn)行霓虹燈、飾燈改造。二是投資16萬元在主要街路兩側(cè)修建安置了16個(gè)地坑式垃圾箱;結(jié)合新建項(xiàng)目配置水沖式公廁9座。三是完成了大寧路北段、中京街全段和北環(huán)街中段1.2萬平方米的綠化帶改造工程。同時(shí)還對(duì)天義城區(qū)22條街路、10處街頭綠地、游園約30萬平方米綠地進(jìn)行了養(yǎng)護(hù)，并對(duì)哈河大街570米綠籬進(jìn)行了恢復(fù)補(bǔ)植。對(duì)多個(gè)單位、住宅小區(qū)綠地建設(shè)進(jìn)行了技術(shù)指導(dǎo)。目前，我縣人均公共綠地面積達(dá)2.3平方米。四是通過社會(huì)捐資，共有19個(gè)單位出資14萬元在縣城主要街道兩側(cè)、居民住宅小區(qū)附近等6處公共場(chǎng)所設(shè)置了58套體育健身器材，解決了群眾業(yè)余體育健身難的問題。污水處理工程廠區(qū)建設(shè)全部完工，設(shè)備安裝單項(xiàng)調(diào)試完畢，正在積極爭(zhēng)取配套資金準(zhǔn)備投入運(yùn)行。
    此外，按照突出重點(diǎn)、突出特色的原則，依據(jù)區(qū)位優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)業(yè)支撐，加快了小城鎮(zhèn)建設(shè)的步伐。一是繼續(xù)加大對(duì)村鎮(zhèn)規(guī)劃、建設(shè)的管理力度，對(duì)建制鎮(zhèn)、集鎮(zhèn)和國(guó)道、省道、縣道等重要地段，實(shí)行嚴(yán)格的規(guī)劃管理，遏止了重要地段不經(jīng)審批就建設(shè)的現(xiàn)象。二是加大了基礎(chǔ)設(shè)施投入。汐子、熱水和城關(guān)鎮(zhèn)等都有突破性進(jìn)展。三是鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌展露新姿。20xx年，我縣的小城鎮(zhèn)開工建設(shè)項(xiàng)目總投資額為9492萬元，其中基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投入4000余萬元。20萬元以上的建筑項(xiàng)目25個(gè)。全年共核發(fā)選址意見書247份，規(guī)劃審批宅基地總面積6.5萬平方米，核發(fā)準(zhǔn)建證61份。
    我們?cè)谕七M(jìn)城鎮(zhèn)化過程中，還堅(jiān)持依法行政，規(guī)范房地產(chǎn)市場(chǎng)管理。一是嚴(yán)格工程項(xiàng)目和監(jiān)理項(xiàng)目招投標(biāo)管理，對(duì)違規(guī)企業(yè)堅(jiān)決實(shí)行一票否決。今年工程招投標(biāo)率繼續(xù)達(dá)到了100%。二是安全生產(chǎn)文明施工管理進(jìn)一步加強(qiáng)，4項(xiàng)區(qū)級(jí)文明工地，7項(xiàng)市級(jí)文明工地都已通過初步驗(yàn)收。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，不斷提高施工企業(yè)的整體素質(zhì)。對(duì)施工員、質(zhì)檢員、安全員、材料員、放線員、預(yù)算員均進(jìn)行了為期一周的培訓(xùn)，參加培訓(xùn)的達(dá)350人。通過培訓(xùn)，施工企業(yè)和項(xiàng)目班子的整體素質(zhì)進(jìn)一步提高。施工企業(yè)順利完成了資質(zhì)年檢工作。目前，7家建筑施工總承包企業(yè)、8家專業(yè)施工承包企業(yè)、2家勞務(wù)企業(yè)都經(jīng)自治區(qū)建設(shè)廳資質(zhì)年檢審查達(dá)到合格。四是房地產(chǎn)管理日趨規(guī)范，每位職工都能做到首問解答，為辦事群眾提供了快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。今年共辦理產(chǎn)權(quán)登記789件，4萬多平方米，辦理交易740戶，辦理房屋抵押415戶，產(chǎn)權(quán)檔案整理上架率100%。五是住房維修基金管理工作步入規(guī)范化軌道。在人員少，起步晚，許多開發(fā)企業(yè)和居民認(rèn)識(shí)程度不高等各種困難的情況下，有關(guān)同志積極主動(dòng)地深入企業(yè)和居民小區(qū)，宣傳收繳維修基金、維修保證金等工作的目的、意義和作用，提高他們繳納維修基金和保證金的積極性和主動(dòng)性。通過努力，今年共收繳維修基金127萬元，維修保證金39.1萬元。
    總之，20xx年我縣城市建設(shè)和管理工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣人大、縣政協(xié)的監(jiān)督和親切關(guān)懷下，在全縣各部門和基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大力支持下，經(jīng)過全系統(tǒng)干部職工積極努力，扎實(shí)苦干，取得了一定成績(jī)。在新的一年里，我們將認(rèn)真落實(shí)上級(jí)工作部署，堅(jiān)持解放思想、與時(shí)俱進(jìn)，以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)城鎮(zhèn)化工作，為創(chuàng)建和諧寧城而努力奮斗。
    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇四
    我有幸成為x公司營(yíng)銷部一員，回顧和總結(jié)過去，在領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事的支持、幫助下，我較好地履行了工作職責(zé)。使我不論在思想上還是在工作能力上都取得了長(zhǎng)足進(jìn)步?，F(xiàn)將半年來的工作情況，作一簡(jiǎn)要匯報(bào)和總結(jié)：
    一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合素質(zhì)。
    在工作中我也非常重視學(xué)習(xí)作為一名業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識(shí)(專業(yè)技術(shù)知識(shí)、心理學(xué))，堅(jiān)持一邊工作一邊學(xué)習(xí)。用正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，結(jié)合自己在工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到的如何處理和解決事物的能力，不斷提高自己。首先是向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)。半年來，雖與我領(lǐng)導(dǎo)辦事的時(shí)間不多，但我親身感受到了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，使我受益匪淺，收獲甚豐。其次是向師父學(xué)，作為一名業(yè)務(wù)人員，師父走過了太多太多的路，崎嶇蜿蜒地走過來的，他們會(huì)利用自己所積攢下來的豐富經(jīng)驗(yàn)傳授于我，讓我在今后的路途中少走彎路。再次是向同事學(xué)習(xí)成功的業(yè)務(wù)員，他不僅有著跟人很好的溝通能力，同時(shí)他必須要學(xué)習(xí)產(chǎn)品技術(shù)知識(shí)，如不虛心學(xué)習(xí)，積極求教，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏必將成為制約個(gè)人工作能力發(fā)展的瓶頸，因此，單位里的每位同事都是我的老師，堅(jiān)持向領(lǐng)導(dǎo)、師父和同事學(xué)習(xí)，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己，基本適應(yīng)了本職工作的需要。只有不斷地虛心學(xué)習(xí)求教，自身的素質(zhì)和能力才能得以不斷提高。
    二、扎實(shí)工作，全力培養(yǎng)敬業(yè)愛崗精神。
    在實(shí)際工作的x個(gè)月時(shí)間里，我個(gè)人無論是在思想境界、工作能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我不但學(xué)到了以前沒有學(xué)到的東西，而且沒有理由不珍視這份工作，沒有理由不干好本職工作。在努力鉆研本職工作的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)其它工作的了解和掌握，盡快適應(yīng)本職工作的需要?！案梢恍?，愛一行，專一行，精一行”在努力向合格靠近的同時(shí)，把珍惜自己的崗位，珍惜每一次工作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，作為提高自己的熱愛本職工作崗位的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，無論負(fù)責(zé)什么工作都能夠竭盡全力的完成每一項(xiàng)具體工作，從而在實(shí)際工作中體現(xiàn)熱愛本職、珍惜崗位的工作心態(tài)。在今后的工作中我會(huì)盡努力，以飽滿的熱情和良好的狀態(tài)，積極投入到銷售工作中，同時(shí)以努力完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
    三、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，全心做好服務(wù)保障工作。
    作為業(yè)務(wù)員，我們走在第一線上，我們有責(zé)任維護(hù)咱們企業(yè)的良好形象，講團(tuán)結(jié)講協(xié)調(diào)，我們?cè)谕獠皇枪铝⒌?，從海南電網(wǎng)公司的投標(biāo)情況讓我深知團(tuán)結(jié)的力量，我因到這個(gè)集體而感到自豪，因此我非常珍視在這個(gè)崗位上工作。在工作中用認(rèn)真，積極主動(dòng)的態(tài)度融入到這個(gè)集體當(dāng)中。
    四、存在問題。
    一個(gè)人有缺點(diǎn)并不可怕，但是如果不能發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)就可怕了。因此，發(fā)現(xiàn)自己的問題，正視自己的問題，敢于糾正自己的問題，才能在不斷的總結(jié)中成長(zhǎng)進(jìn)步。
    在工作中，我也看到自己還存在許多不足之處。主要表現(xiàn)：主觀性不夠強(qiáng)，技術(shù)知識(shí)了解甚少，我一定在今后的工作中努力學(xué)習(xí)加以提高。
    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇五
    20xx年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職，服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20xx年工作情況具體總結(jié)如下:。
    20xx年，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得了較好的工作成績(jī)。除完成一線前臺(tái)的柜員工作外，我利用一切機(jī)會(huì)銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元，其中:基金萬元，保險(xiǎn)萬元，銀行卡萬元。
    二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平。
    20xx年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，學(xué)大和xx屆x中、x中、x中全會(huì)精神，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與銀行保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn)。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。
    三、樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作。
    作為一線前臺(tái)柜員，要做好自己的工作，關(guān)鍵是要樹立服務(wù)意識(shí)，做好服務(wù)工作，獲得客戶的滿意，以此增強(qiáng)銀行品位與形象，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。為此，我做到愛崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務(wù)工作。著重做好三方面工作:一是擺正位置，認(rèn)真做好服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)銀行各項(xiàng)服務(wù)措施。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)，掌握做好銀行工作必備的知識(shí)與技能，特別是理財(cái)產(chǎn)品方面的知識(shí)，為擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益奠定基礎(chǔ)。
    20xx年，我認(rèn)真努力工作，雖然在政治思想與業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，在業(yè)務(wù)工作中取得了較好成績(jī)，但是與銀行的要求和客戶的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把銀行工作提高到一個(gè)新的水平，創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)務(wù)成績(jī)，為銀行的健康持續(xù)發(fā)展，做出我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
    一、珍惜。
    態(tài)度決定一切，銀行業(yè)因?yàn)樘厥獾男再|(zhì)決定了其從業(yè)人員應(yīng)該有更高的素質(zhì)，從踏上銀行工作崗位的第一天起，我就提醒自己要對(duì)得起所從事的這份職業(yè)：在思想上嚴(yán)格要求自己，生活上保持艱苦樸素的作風(fēng)，在工作中勤勤懇懇，積極向上，刻苦專研業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)部門安排的各項(xiàng)任務(wù)，從而體現(xiàn)出自身的價(jià)值。
    二、進(jìn)步。
    通過對(duì)以往缺點(diǎn)的改正，不斷完善自身。我從小就有點(diǎn)小馬虎，做事情丟三落四的，這樣的毛病對(duì)銀行從業(yè)人員來說可謂是大忌，特別是從事柜面業(yè)務(wù)，為此，我時(shí)刻用膽大心細(xì)四個(gè)字來督促自己。兩年的柜面工作，我累計(jì)出錯(cuò)過一次，當(dāng)時(shí)是一位客戶來取款300元，我因?yàn)橐粫r(shí)疏忽，把存取搞反，最后操作成存款300元，還好及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，通知客戶返回網(wǎng)點(diǎn)，在充分得到客戶的諒解后更正了出錯(cuò)的款項(xiàng)。金融工作難免會(huì)出錯(cuò)，貴在怎么吸取教訓(xùn)并在今后加以避免，這次事件雖然金額不大，但是足夠給我敲響了警鐘。工作應(yīng)以穩(wěn)為本，在此基礎(chǔ)上不斷提高業(yè)務(wù)速度。
    三、成長(zhǎng)。
    逆風(fēng)的方向，更適合飛翔，只有面對(duì)挑戰(zhàn)，才能不斷地成長(zhǎng)。在x月末正式接手xx分理處會(huì)計(jì)崗位之前，我一直從事簡(jiǎn)單的柜面操作，對(duì)會(huì)計(jì)方面的業(yè)務(wù)不熟悉，能否勝任它對(duì)我來說是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)正值過年期間，是一年的業(yè)務(wù)旺季，彷佛所有事情一下都堆起來了，白天要辦理柜面業(yè)務(wù)，晚上整理傳票及其他資料。那段時(shí)間加班到11點(diǎn)是很正常的事，但我仍感覺有做不完的事，每天都被傳票所累。我知道會(huì)計(jì)的工作遠(yuǎn)不止傳票而已，但如果能及時(shí)有效地整理好當(dāng)天的傳票對(duì)會(huì)計(jì)工作又是相當(dāng)重要的，因?yàn)檫@樣既能為相關(guān)會(huì)計(jì)后續(xù)工作打下良好的基礎(chǔ)，又能騰出大量的時(shí)間。
    208月，我有幸從分理處脫穎而出，進(jìn)入支行公司業(yè)務(wù)部上掛學(xué)習(xí)，這對(duì)我來說是一次相當(dāng)難得的機(jī)會(huì)。一年來的種.種經(jīng)歷都是巨大的收獲與財(cái)富，從最初的記賬到現(xiàn)在的信貸，崗位的變動(dòng)讓我對(duì)銀行業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的了解與掌握，通過之前兩年在網(wǎng)點(diǎn)的表現(xiàn)，我證明了自己能勝任記賬這個(gè)崗位。進(jìn)入支行公司部3個(gè)月以來，我接觸到了全新的信貸業(yè)務(wù)，從第一天開始我就告誡自己需要盡快適應(yīng)從柜面人員到客戶經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變。通過這三個(gè)月的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)公司信貸業(yè)務(wù)的操作流程有了整體上的一個(gè)了解，掌握了相關(guān)一些營(yíng)銷技巧在進(jìn)步的同時(shí)，隨著對(duì)目前工作的不斷理解和總結(jié)，我認(rèn)識(shí)到自己還有許多不足：
    1、業(yè)務(wù)技能不夠精細(xì)，雖然已從事記賬崗位兩年，但會(huì)出業(yè)務(wù)仍未精通?，F(xiàn)在從事了全新的公司信貸崗位，首先要有肯學(xué)肯鉆的態(tài)度，其次任何崗位都不可能在短時(shí)間內(nèi)就能做到精通，因此我已經(jīng)做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備。保持一貫踏實(shí)的作風(fēng)，克服性格上內(nèi)向的缺點(diǎn)，努力成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶經(jīng)理。
    2、年，在爭(zhēng)做最大的零售支行的目標(biāo)指引下，更多的中間業(yè)務(wù)需要大力推廣開，如手機(jī)銀行，基金，網(wǎng)銀，信用卡等，這就要求銀行客戶經(jīng)理具備足夠的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能，我需要加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的儲(chǔ)備積累和進(jìn)一步提高營(yíng)銷技巧。今天的xx行欣欣向榮，作為xx行的一員，我感到無比自豪，在新的一年工作中，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高各方面的業(yè)務(wù)素質(zhì)技能，適應(yīng)xx行的發(fā)展需要，踏實(shí)進(jìn)取，克服不足，把工作推上新的臺(tái)階。
    歲末將至，回首這一年來，我始終堅(jiān)持著“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條，在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神。下面我從三方面對(duì)自己xx年工作進(jìn)行總結(jié):。
    一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)。
    我在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己對(duì)待工作必須有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對(duì)待每一項(xiàng)工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅(jiān)持對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，顧全大局，不計(jì)得失，為了完成各項(xiàng)工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，通過自己不懈的努力，在xx年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
    二、身體力行，狠抓落實(shí)，力求圓滿出色完成任務(wù)。
    在工作方法上，我始終做到“三勤”，即勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中能夠做一個(gè)有心人，在一次走親訪友時(shí)，我無意從六叔口中得知我們鄰村最近將有一筆分地款，事后通過六叔介紹，自己又幾次登門拜訪，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，最終說服客戶計(jì)劃將130萬的分地款存入我行，我知道這還不是最終的成功，在客戶拿到轉(zhuǎn)帳支票的時(shí)候，我又主動(dòng)協(xié)助客戶搜集村民身份證號(hào)碼，核實(shí)確認(rèn)客戶分款額，等到52份存單分發(fā)到每戶村民手中時(shí)，我才在心中深深地舒了口氣。
    在服務(wù)客戶的過程中，我用心細(xì)致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念.在與客戶打交道的過程中,真正做到以誠(chéng)相待,把客戶的利益視為自己的利益,了解客戶的動(dòng)向,知曉客戶的所思所欲,為每位客戶量身推薦我行的各種金融產(chǎn)品，通過我的不懈努力，在”爭(zhēng)一保二”活動(dòng)中完成了營(yíng)銷存款180萬,理財(cái)金卡8張，信用卡5張，電子銀行簽約50戶，保險(xiǎn)銷售15萬的業(yè)績(jī),最令我欣慰的是客戶也得到了雙嬴,他們?cè)跐M足自己需要的同時(shí),也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
    三、努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取，全面提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
    作為一名前臺(tái)工作人員，有時(shí)自己在服務(wù)中還不夠耐心細(xì)致，需要掌握的知識(shí)還很多，在以后的工作中我會(huì)自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力，特別是理財(cái)業(yè)務(wù)知識(shí)，全面提高綜合業(yè)務(wù)知識(shí)水平。克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作的主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己，決不能因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)小成績(jī)而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)造出更大的輝煌。同時(shí)繼續(xù)提高自身政治修養(yǎng)，強(qiáng)化為客戶服務(wù)的宗旨意識(shí)，努力使自己成為一名更合格的建行人。
    有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)力和心血汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
    時(shí)間飛逝，光陰如梭。在忙碌而充實(shí)的工作中我們度過了意義非凡的20xx年。回顧一年的所有工作令人欣喜。在支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和分理處主任的指導(dǎo)及同事間共同努力下，我們積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，增加各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能水平，認(rèn)真履行工作職責(zé)，時(shí)刻謹(jǐn)記內(nèi)控制度，*完成了全年各項(xiàng)工作指標(biāo)，在思想覺悟、業(yè)務(wù)素質(zhì)、操作技能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面都有了較好提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下:。
    一、主要工作內(nèi)容及職責(zé)。
    本人于20xx年6月入職，從事綜合柜員一職。平日工作主要有柜面對(duì)私業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)、代發(fā)工資、反洗錢信息補(bǔ)錄等?？此坪?jiǎn)單的操作，卻需要平日多積累多學(xué)習(xí)操作流程，日益更新，專注、仔細(xì)、耐心對(duì)待每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生與審核，尤其是對(duì)公業(yè)務(wù)。一個(gè)月的支票處理量相對(duì)較大，為了減少退票率，也為了提高自己處理對(duì)公業(yè)務(wù)水平，我堅(jiān)持對(duì)每一張票據(jù)各個(gè)要素進(jìn)行認(rèn)真審核，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己及客戶填寫規(guī)范。伴隨著每筆業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)，也將內(nèi)部控制制度銘記于心，七步服務(wù)流程做到大方得體，將各項(xiàng)政策落到實(shí)處。
    二、我的收獲與成長(zhǎng)。
    我很慶幸自己能夠加入xx行，成為其中的一員，工作近一年的時(shí)間里，我的價(jià)值觀和人生觀都有個(gè)較大的改變，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造。當(dāng)然也只有能為企業(yè)做出奉獻(xiàn)，才能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。首先，在一個(gè)工作團(tuán)體里，大家要團(tuán)結(jié)一致，互助進(jìn)取，因?yàn)閳F(tuán)結(jié)是取得互利共贏的前提;其次，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個(gè)柜員應(yīng)該懂得自己該做什么，什么不能做，有主見有膽識(shí);另外，客戶是我們發(fā)展的主體，服務(wù)好客戶是我們的職責(zé)，研究客戶，通過對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶;當(dāng)然，通過對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉和對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后，能為企業(yè)的一些潛在的漏洞或發(fā)展提出建設(shè)性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的貢獻(xiàn)。
    在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，還必須要不斷的學(xué)習(xí)，提高自己各方面的能力水平，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我行舉辦的各類培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)能力水平。通過一段時(shí)間的工作，我深刻體會(huì)到銀行是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，辦理每一筆業(yè)務(wù)都要注意到每一個(gè)小細(xì)節(jié)和要素，它可以是一個(gè)復(fù)核、一個(gè)簽章、一個(gè)客簽名、一個(gè)手印、一個(gè)登記、一個(gè)交易碼。一筆業(yè)務(wù)可能涉及到很多個(gè)細(xì)節(jié)問題，如果因?yàn)榇中拇笠猓挥眯南?，漏掉一個(gè)沒有做到，都有可能存在風(fēng)險(xiǎn)，就比如放貸款。細(xì)節(jié)不是兒戲，需要我們嚴(yán)肅對(duì)待。嚴(yán)格把守每一個(gè)關(guān)口，是對(duì)我行風(fēng)險(xiǎn)的控制，更是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。
    三、存在的不足和努力方向。
    回顧20xx年的工作，雖然各項(xiàng)工作都能比較順利的開展，但深知自身依然存在不足，需要進(jìn)一步改善。其一，學(xué)習(xí)力度不夠。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，新情況新問題層出不窮，新知識(shí)新科學(xué)不斷問世，面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，加快學(xué)習(xí)的步伐迫在眉睫，不容遲緩。我始終相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，所以，在工作之余，我還在為考取基金銷售資格、中級(jí)會(huì)計(jì)職稱等證書做準(zhǔn)備。其二，個(gè)人情緒控制不佳。針對(duì)以上問題，今后的努力方向是:其一，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身素質(zhì);其二，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
    四、新一年的展望。
    屈原有句名言:“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”。在金融業(yè)的道路還很漫長(zhǎng)，我堅(jiān)信源于我對(duì)金融事業(yè)的熱愛和所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，將個(gè)人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合，充分發(fā)揮自己的工作積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，我終會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的人身價(jià)值，與我們xxxx行共同走向更好的明天。
    一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，靠?jī)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。
    做為一名前臺(tái)柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺(tái)服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
    二、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
    行里組織員工對(duì)內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對(duì)性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《xx銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠(chéng)的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對(duì)照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
    三、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。
    2018年是對(duì)公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。要增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們?cè)谕瞥雒宽?xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對(duì)不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
    四、工作中存在的不足及今后的打算。
    一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工，是我所努力的目標(biāo)。
    二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
    1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)銀行發(fā)展的需要。
    2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
    最后，一年來工作取得了一定的成績(jī)，但也還存在著諸多不足。在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭(zhēng)取更好的工作成績(jī)。
    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇六
    20xx年作為中國(guó)人的奧運(yùn)年，承載了太多的期待。自申奧成功后,所有的人都在期待著在08年在時(shí)候大干一場(chǎng).借助奧運(yùn)的商機(jī)，有一個(gè)新的命運(yùn)轉(zhuǎn)折。同樣的08也承載著我的夢(mèng)想，我也期待著20xx年事業(yè)可以上升到一個(gè)新的高峰，工作上有一個(gè)突破性的進(jìn)展。
    度過20xx,我為公司效力已五年有余。在公司的每一天我都覺得彌足珍貴。也切實(shí)感覺到了自身的成長(zhǎng)與成熟。當(dāng)然因?yàn)槔饨翘^分明，做事情有很多欠妥和缺乏方法的地方，無意中刺痛和傷害了一些伙伴，在這里我真誠(chéng)的向各們同事我親愛的朋友們說聲道歉，望你們諒解！
    20xx年的工作情況與20xx年相比，項(xiàng)目上有些許變動(dòng)：去除掉了06年新開展的河北青年報(bào)的彩鋼專欄與都市時(shí)訊周六版的彩鋼專欄。平面媒體只剩下燕趙都市報(bào)和燕趙晚報(bào)的彩鋼專欄?？蛻糇儎?dòng)這一塊，從我自身來看也不大：鈺松彩鋼由原來的4個(gè)基本塊變更為2個(gè)基本塊，金恒彩鋼沒有投放廣告，其它零散的客戶也因?yàn)槎唐谛Ч焕硐攵魇?。但流失的這部分客戶由08年新增的小客戶添補(bǔ)。像通域網(wǎng)架、歐文斯建材、鑫美源商貿(mào)等。以下我把各個(gè)項(xiàng)目的工作情況分別闡述一下：
    一直都由老客戶支撐，沒有太大的變動(dòng)。有部分客戶的撤稿也由新增的客戶補(bǔ)上，版面一直很穩(wěn)定的正常出版，并出色的完成了報(bào)社給我們定的任務(wù)。只是因?yàn)樾袠I(yè)的限定，沒有了什么可發(fā)展的空間，只有保持，平穩(wěn)前進(jìn)。
    失而復(fù)得的項(xiàng)目，雖然不知道最終可以有什么樣的成績(jī)，但一直在努力，版面較去年相比略有提升，在客戶心中的認(rèn)可度也有所加強(qiáng)。雖然我們做晚報(bào)的初衷是輔助燕趙都市報(bào)把行業(yè)專欄做好，但依現(xiàn)在的情形發(fā)展來看，它還沒有達(dá)到飽合，還有上升的空間，隨著時(shí)間的長(zhǎng)久，也將成為客戶投放廣告不可缺少的媒體之一。
    通過前兩年有客戶試探性的投入一些后，今年的招商變得很糟糕，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)排名，知名度提升不上去，另一方面很關(guān)鍵的原因就是客戶感覺不到真切的收益。效果沒有報(bào)紙與路牌那樣明顯?？蛻舻男枨筮€處于初級(jí)的業(yè)務(wù)階段，還未升華到更高級(jí)的品牌知名度階層。隨著市場(chǎng)的成熟與客戶的壯大，品牌知名度的提升很快就會(huì)駐入客戶的思想里，只要我們能夠堅(jiān)持。
    它不做為我公司的主營(yíng)項(xiàng)目，但也一直都有一家客戶支持，今年因?yàn)橼s上奧運(yùn)會(huì)調(diào)整版面致使得客戶不再投放，這部分利潤(rùn)的損失是一件比較遺憾的事。
    在唐山待的時(shí)間并不長(zhǎng),有一個(gè)半月左右。也是負(fù)責(zé)招商業(yè)務(wù),雖然去年有一年的基礎(chǔ)了,但今年做起來還是有些棘手。好在今年的形式有所改變，是以展銷會(huì)與報(bào)紙平面硬廣相結(jié)合的形式。通過去年我們對(duì)市場(chǎng)與市場(chǎng)對(duì)我們媒體的相互考察來看，我們選擇的市場(chǎng)沒有錯(cuò)，只是市場(chǎng)沒有選擇我們的媒體。憑心而論，燕趙都市報(bào)冀東版在唐山的影響力確實(shí)差一些，去年做過的客戶除去廠家給報(bào)銷廣告費(fèi)的外幾乎死亡，不愿意再與報(bào)紙合作。但對(duì)參加展會(huì)還是比較感興趣的。雖然最終的結(jié)果不盡如意，但經(jīng)過了這次之后我覺得我們還要重新定位。展會(huì)的形式是被大多數(shù)客戶認(rèn)可的，但是展會(huì)所需要付出的人力、財(cái)力與物力不是個(gè)小數(shù)目。要想有大的作為必須找些實(shí)力雄厚的行業(yè)加入。這樣回報(bào)才能與我們所付出的成為正比。
    總結(jié)一年的工作，有許多不利的因素。首先是我自身的，工作積極性不如從前，市場(chǎng)的穩(wěn)定讓我們喪失了開拓者的野性，而變得懶惰。其次是項(xiàng)目的單一性，單一的項(xiàng)目沒有新鮮感反倒有些疲倦。我們需要更多的資源，更多的項(xiàng)目資源。
    20xx年，我們經(jīng)歷了汶川地震的悲痛，也嘗到了奧運(yùn)勝利的果實(shí)，更經(jīng)受了金融風(fēng)暴的洗禮。當(dāng)然我們都明白，明年還會(huì)有更多的挑戰(zhàn)在等著我們。但是我只想說,經(jīng)過20xx我要感謝公司同仁,感謝你們給予我足夠的寬容、關(guān)懷與幫助。更要感謝領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟與氣魄。你們對(duì)我的不離不棄讓我沒理由退縮和不努力，我期待與各位伙伴共筑一艘無堅(jiān)不摧的戰(zhàn)艦，與諸位堅(jiān)定的拓荒者一道披荊斬棘，共同迎接20xx年將帶給我們的考驗(yàn)！
    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇七
    隨著工作的深入，我接觸到了許多新的事物，也遇到了許多新的問題，而這些新的經(jīng)歷對(duì)于我來說都是一段新的磨練歷程?；仡櫿麄€(gè)20x，我學(xué)會(huì)了很多：在遇見困難時(shí)，我學(xué)會(huì)了從容不迫地去面對(duì)；在遇到挫折的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了去堅(jiān)強(qiáng)地抬頭；在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后，我學(xué)會(huì)了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué)會(huì)了如何去溝通與交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會(huì)繼續(xù)完善自己，在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)；在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念；在溝通和交流過程中學(xué)會(huì)諒解他人?，F(xiàn)將20x工作總結(jié)作如下匯報(bào)：
    一、工作方面。
    1、做好基本資料的整理，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客戶的情況、向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映客戶的信息。
    2、陳列問題的改進(jìn)和創(chuàng)新。
    3、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出品牌最新貨品，確定客戶是否有需要。
    二、工作中存在的問題。
    1、工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤；對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。
    2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
    三、自我剖析。
    在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。
    在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。
    責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)檫@里沒有我只有我們。
    四、下月規(guī)劃。
    1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好x秋季打樣工作。
    2、做好x回籠，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受，從現(xiàn)在開始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。
    3、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持。
    4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。
    以上是我20x工作總結(jié)，不足之處還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評(píng)。
    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇八
    轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
    從2月開始進(jìn)入公司，不知不覺中，一年的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒
    什么
    突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
    進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的
    學(xué)習(xí)
    ，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
    在工作中，我雖有過虛度，有過浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
    自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己。。。。。?！拔覍?duì)自己說。
    總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向
    其他
    業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
    依據(jù)10年銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
    1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。
    2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
    3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
    4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
    5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
    6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
    1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的.信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
    3、對(duì)客戶的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯
    專業(yè)
    性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
    4、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來，這這說明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。
    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇九
    在xx年剛接觸這個(gè)行業(yè)時(shí)，在選擇客戶的問題上走過不少?gòu)澛?，那是因?yàn)閷?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的。所以今年不要在選一些只看價(jià)格，對(duì)質(zhì)量沒要求的客戶。沒有要求的客戶不是好客戶。
    xx年的計(jì)劃如下：
    一；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。
    二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。
    三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
    四；今年對(duì)自己有以下要求。
    1：每周要增加？個(gè)以上的新客戶，還要有到個(gè)潛在客戶。
    2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。
    3：見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。
    4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。
    5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
    6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。
    7：客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
    8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說你是最好的，你是獨(dú)一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
    9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
    10：為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成？到？萬元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。
    xx年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
    我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有xxxxxxx銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的.熱情，而缺乏xxxxxxx行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教xxxxx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。
    通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)xxxxxxx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。
    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇十
    近期來，xx公司在拓寬銀保合作的層面和空間、合作規(guī)模上與xx周邊城市相比還略顯薄弱。20xx年度我們將在市經(jīng)貿(mào)委等相關(guān)經(jīng)濟(jì)綜合部門的督導(dǎo)下，一是積極創(chuàng)新、積累資本、通過擴(kuò)資增股方式增強(qiáng)自身硬件設(shè)施的、固定資本的投入與建設(shè)，初步計(jì)劃在市xx區(qū)朱方路xx路受讓商業(yè)（二、三級(jí)）地塊35畝，籌建xx大夏，鋼貿(mào)生產(chǎn)資料交易樓，建立永久性綜合服務(wù)平臺(tái)，竭力打造降低融資成本，促進(jìn)鋼貿(mào)物流流通與金融部門擴(kuò)大合作范圍、合作規(guī)模。
    二是積極參與擔(dān)保機(jī)構(gòu)信用評(píng)選。以市中小企業(yè)組織牽頭擔(dān)保機(jī)構(gòu)參加全省開展的信用評(píng)級(jí)工作為契機(jī)，通過規(guī)范和完善將級(jí)別結(jié)果錄入全國(guó)統(tǒng)一的企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，進(jìn)而提升我擔(dān)保公司的企業(yè)工作效能、職能和功能。三是探索建立銀保、銀企溝通例會(huì)制度。和邀請(qǐng)專家、學(xué)者就目前國(guó)內(nèi)金融形勢(shì)，探索把控風(fēng)險(xiǎn)的有限機(jī)制。分析銀保、銀企合作的狀況、研究合作中的存在的突出、熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，并研究不斷改進(jìn)和發(fā)展的相關(guān)工作舉措。
    目前，國(guó)際金融危機(jī)對(duì)相關(guān)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響頗深。尤其是對(duì)市中小企業(yè)發(fā)展有一定沖擊?？傻盅嘿Y產(chǎn)有所縮水，財(cái)務(wù)狀況有所轉(zhuǎn)弱。在此困難時(shí)期，主動(dòng)與金融銀行機(jī)構(gòu)溝通，達(dá)成共識(shí)，精誠(chéng)合作是十分具有迫切性、必要性、重要性的，只有通過“銀—?！蟆比胶献鳎拍芄部藭r(shí)艱。一方面擔(dān)保公司需認(rèn)真貫徹人民銀行南京分行下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)與信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)加強(qiáng)合作的指導(dǎo)意見》精神，通過擔(dān)保公司甄別，擇優(yōu)選擇實(shí)力底子較強(qiáng)，依法經(jīng)營(yíng)、管理規(guī)范、財(cái)務(wù)較之健全、誠(chéng)實(shí)守信的鋼貿(mào)、中小企業(yè)作為合作對(duì)象。促使合作走制度化、規(guī)范化、長(zhǎng)期化。通過歷年合作征求金融銀行放大放貸敞口比例。
    另一方面，我們擔(dān)保公司應(yīng)樹立規(guī)范、穩(wěn)健的發(fā)展意識(shí)，要把中小企業(yè)融資擔(dān)保作為主營(yíng)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)與金融機(jī)構(gòu)的合作，并針對(duì)主管部門和評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)分析發(fā)現(xiàn)的潛在風(fēng)險(xiǎn)和薄弱環(huán)節(jié)。提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力和管理水平，在支持企業(yè)發(fā)展過程中實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。
    在鞏固市xx內(nèi)客戶和中小企業(yè)服務(wù)的同時(shí)，需內(nèi)部建立健全機(jī)構(gòu)設(shè)置及相關(guān)制度，改進(jìn)和優(yōu)化擔(dān)保信貸流程，配合金融部門金融產(chǎn)品的創(chuàng)新，服務(wù)效率的提升。并深入探討和引進(jìn)xx中小企業(yè)業(yè)務(wù)模式。
    在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)相對(duì)困難的形勢(shì)下，擔(dān)保公司要樹立大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。對(duì)已經(jīng)出臺(tái)的支持中小企業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)信貸政策措施，要讀懂、讀細(xì)、抓實(shí)、抓好。積極探索建立、健全鋼貿(mào)中小企業(yè)融資量化考核制度。要對(duì)基本面和信用記錄較好、有競(jìng)爭(zhēng)力、有市場(chǎng)、有訂單但暫時(shí)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)或財(cái)務(wù)困難的中小企業(yè)特點(diǎn)的融資產(chǎn)品和服務(wù)方式，利用授信、開證、押匯、保理等多種擔(dān)保融資手段，進(jìn)一步拓寬中小企業(yè)的融資渠道，并做好對(duì)中小企業(yè)的金融信息咨詢和代客理財(cái)服務(wù)。要加強(qiáng)中小企業(yè)金融統(tǒng)計(jì)和信息報(bào)送工作，探索建立適合中小企業(yè)特點(diǎn)的融資信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)制度，及時(shí)掌握中小企業(yè)金融服務(wù)信息。
    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇十一
    我叫__，男，現(xiàn)年27歲，__員，大學(xué)本科，現(xiàn)任__，現(xiàn)申報(bào)政工員。
    20__年__月，我很榮幸的成為__公司的一員。先后在__工作，堅(jiān)持將工作作到最好，以實(shí)際工作支持__的順利運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。從被任命為站務(wù)管理職務(wù)以來，更懂得自己肩上的責(zé)任與使命。對(duì)黨忠心耿耿，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，積極貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德，熱愛思想政治工作，掌握了本職業(yè)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)，具有一定的分析問題、解決問題的能力，工作中勤勤懇懇，廉潔自律，較好地完成了本職工作，現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下：
    一、加強(qiáng)制度建設(shè)和人員管理，不斷增強(qiáng)組織的戰(zhàn)斗力。
    首先建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面；堅(jiān)持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范職工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)了全站員工的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，突出加強(qiáng)收費(fèi)稽查的管理，制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法，做到按章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征，切實(shí)規(guī)范了通行費(fèi)征收行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
    二、站區(qū)建設(shè)和后勤保障方面。
    在實(shí)際工作方面，由我負(fù)責(zé)站內(nèi)的后勤保障及辦公室日常工作安排。堅(jiān)持“立足站情、以人為本、深化提高、服務(wù)群眾”的方針，著重加強(qiáng)了站區(qū)環(huán)境建設(shè)。不斷改善了基礎(chǔ)配套設(shè)施，組織人員自行建造垃圾池、晾衣場(chǎng)，在此基礎(chǔ)上開展了站區(qū)環(huán)境綜合治理，狠抓了衛(wèi)生清潔和伙房食堂工作，極大地改善員工工作、生活環(huán)境；為豐富職工業(yè)余文化生活，配備了電子閱覽室、羽毛球、籃球、象棋、跳棋等文娛用品，受到了員工的歡迎。同時(shí)，組織員工積極參加各種文體活動(dòng)。我們繼續(xù)加強(qiáng)站內(nèi)24小時(shí)值班制度，物業(yè)管理工作不斷加強(qiáng)，辦公室堅(jiān)持做到按時(shí)、保質(zhì)做好水、電、暖保障工作，對(duì)發(fā)生的水、電、暖的故障及時(shí)給予維修，做到快捷服務(wù)。
    三、加強(qiáng)職工的安全思想教育，不斷提高職工的安全思想認(rèn)識(shí)。
    始終牢固樹立“安全責(zé)任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線的位，當(dāng)作頭等大事來抓，形成共識(shí)，齊抓共管；安全生產(chǎn)逢會(huì)必講，時(shí)刻繃緊安全弦，切實(shí)做到警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。我們重視加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的教育，提高了全員的安全意識(shí)；對(duì)重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施，配備了消防器材，指定專人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)滅火演練，使員工掌握了消防器材的性能和操作方法。安全組織機(jī)構(gòu)小組經(jīng)常性地對(duì)安全重點(diǎn)崗位、重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，重點(diǎn)檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況，檢查各崗位工作人員對(duì)安全知識(shí)的掌握情況，檢查設(shè)備的運(yùn)行情況以及檢查活動(dòng)措施、防范應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行處。
    總之，通過從事__工作以來的工作實(shí)踐，我深深體會(huì)到做好思想政治工作，履行好自己的職責(zé)。
    一是刻苦學(xué)習(xí)，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，努力提高政治素質(zhì)與業(yè)務(wù)素質(zhì)；
    二是堅(jiān)持貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策；
    三是身先士卒，以身作則；
    四是密切聯(lián)系群眾，充分發(fā)揮集體的智慧；
    五是在工作中堅(jiān)持原則，按黨的政策辦事；
    六是深入實(shí)際，調(diào)查研究，掌握工作的主動(dòng)權(quán)。
    只有做到這六點(diǎn)，才能把思想政治工作做好，使自己能更好地為公司事業(yè)的發(fā)展盡職盡責(zé)盡力。
    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇十二
    20__年是收獲豐厚的一年?；仡櫼荒甑墓ぷ骱蛯W(xué)習(xí)，在以下幾個(gè)方面有所努力，有所進(jìn)步。
    一、個(gè)人學(xué)習(xí)不止。
    作為教研員，以學(xué)為本，學(xué)無止境。一年的時(shí)間里，本人通過大量閱讀、網(wǎng)絡(luò)研修、參加各類教研觀摩研討活動(dòng)努力提升自身專業(yè)水平。比如，多次參加部編人教版教材的研討和修訂，擔(dān)任“國(guó)培”“省培”聘請(qǐng)學(xué)科專家，在輔導(dǎo)學(xué)員在線學(xué)習(xí)的同學(xué)也提高了自身的專業(yè)技能和水準(zhǔn)。
    二、教研工作落實(shí)。
    為提升區(qū)域小學(xué)語文教學(xué)質(zhì)量，一年來，本人深入一線、扎根課堂，與一線教師共研課堂教學(xué)，提高語文教學(xué)效益。
    （一）全區(qū)專題研討活動(dòng)如火如荼。20__年舉辦了“群文閱讀研討活動(dòng)”“基于不同文體的小學(xué)語文課堂教學(xué)研究”等覆蓋全區(qū)的大型研討活動(dòng)。通過這一系列活動(dòng)讓老師們?cè)鰪?qiáng)了“群文閱讀”的教學(xué)理念以及“文體”研究意識(shí)，教師的專業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)生的學(xué)科素養(yǎng)都獲得了全面提升。
    （二）校本組本教研活動(dòng)開展有序。除了區(qū)域性的“大主題”的研討活動(dòng)，根據(jù)各校實(shí)際情況以及需求，直接深入學(xué)校參加了各校的校本教研和組本教研。天臺(tái)盟校的“大單元主題閱讀”研究，天元盟校的“群文閱讀”研究，銀海盟校的“整本書閱讀”研究，濱江小學(xué)的“海量素讀”研究……部編新教材頒發(fā)實(shí)行以來，本人還參與研討了區(qū)內(nèi)各校的新教材研討活動(dòng)并多次給老師們做新教材培訓(xùn)。
    （三）“活力課改”研究扎實(shí)有效。本年度在區(qū)內(nèi)各校進(jìn)行了“活力課堂課改”培訓(xùn)以及研課，例如在銀海小學(xué)進(jìn)行了“建模推?！钡呐嘤?xùn)以及專題循環(huán)式聽課，在天臺(tái)小學(xué)組織了“立體說課”研討活動(dòng)，參加了天元小學(xué)的“合作探究”專題討論，白鶴小學(xué)的組本教研展示”……這一系列活動(dòng)，讓區(qū)域課改研究進(jìn)一步深化，學(xué)科教學(xué)的效果更加優(yōu)化。
    三、教研成果豐碩。
    區(qū)校共研，合作共進(jìn)。20__年，我區(qū)在株洲市“基于不同文體的語文教學(xué)觀摩研討活動(dòng)”中所推的課例獲得一等獎(jiǎng)，劉艷飛老師代表株洲市參加全國(guó)小語會(huì)研討課例《人物特點(diǎn)描寫》獲得國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)。20__年四月，在全區(qū)“班級(jí)讀書會(huì)”展示研討活動(dòng)中，上海師范大學(xué)教授，全國(guó)著名兒童作家梅子涵對(duì)我區(qū)的“群文閱讀”以及“班級(jí)讀書會(huì)”活動(dòng)給予了高度評(píng)價(jià)。目前，我區(qū)所轄各校的書香校園建設(shè)更具品質(zhì)，校園讀書氛圍更加濃厚，師生的語文素養(yǎng)更大提升，相信區(qū)校合力共推閱讀會(huì)更好改變學(xué)校師生的精神氣質(zhì)，豐厚學(xué)校的文化底蘊(yùn)。
    新的一年，新的起點(diǎn)。20__年，我將繼續(xù)以新課程改革和“天元區(qū)活力課改”為方向，以全面提升師生學(xué)科素養(yǎng)為目標(biāo)，立足課堂教學(xué)，基于學(xué)科本位，積極探索，開拓創(chuàng)新，努力做好本職教研工作！
    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇十三
    這幾年通過自己對(duì)區(qū)域的了解，陜北區(qū)域的電氣生產(chǎn)廠家有二類：一類是西瓷廠(分廠)、神電、交大、銅川榮鑫等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強(qiáng)實(shí)力，同時(shí)又是省招標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成規(guī)模銷售;另一類是河北保定市避雷器廠等，此類企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷售價(jià)格較低，yh5ws-17/50型避雷器銷售價(jià)格僅為80元/支、prw7-10/100銷售價(jià)格為60元/支，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
    六、20xx年區(qū)域工作設(shè)想。
    總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20xx年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
    (一)依據(jù)xx年區(qū)域銷售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各縣局自購(gòu)工作，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的縣局如：延川電力局、延長(zhǎng)電力局做為重點(diǎn)，同時(shí)延安供電局已改造結(jié)束三年之久，應(yīng)做其所屬的二縣一區(qū)自購(gòu)工作;二是做好延長(zhǎng)油礦的電氣材料采購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用代理的形式，讓利給代理商以展開縣局的銷售工作。
    (二)針對(duì)榆林地區(qū)縣局無權(quán)力采購(gòu)的狀況，計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷售渠道。
    (三)對(duì)甘肅已形成銷售的永登電力局、張掖電力局因xx年農(nóng)網(wǎng)改造暫?；緹o用量，xx年計(jì)劃積極搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招標(biāo)形成規(guī)模銷售。
    (四)為積極配合代理銷售，自己計(jì)劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)代理產(chǎn)品知識(shí)及性能、用途，以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并形成銷售。
    (五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。
    (六)為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭(zhēng)在新區(qū)域開發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
    七、對(duì)銷售管理辦法的幾點(diǎn)建議。
    (一)20xx年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡(jiǎn)意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以刪除，年底對(duì)業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
    (二)20xx年應(yīng)在廠、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場(chǎng)變化只需調(diào)整出廠價(jià)格。
    (三)20xx年應(yīng)在情況允許的前提下對(duì)業(yè)務(wù)員松散管理，解除固定八小時(shí)工作制，采用定期匯報(bào)總結(jié)的形式，業(yè)務(wù)員可每周到廠1-2天辦理其他事務(wù)，如出差應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)目的地及返回時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按時(shí)到廠，以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷售策劃。
    (四)由于區(qū)域市場(chǎng)萎縮、同行競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎廠情、市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷售熱情。
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    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇十四
    去年年底進(jìn)入公司，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開發(fā)新客戶，再到跟客戶談判達(dá)成訂單，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月。公司分配alibaba賬號(hào)后，客戶資源開始量的積累，不知不覺中，半年多的時(shí)間一晃就過了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒什么突出，以下是一年來的工作心得體會(huì)：
    一.業(yè)務(wù)能力。
    1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。
    進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，價(jià)格浮動(dòng)。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。
    2.對(duì)市場(chǎng)的了解。
    不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解。絕對(duì)不能坐井觀天，不知天下事。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。除了自己多觀察了解意外，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò)，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過程中，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià)，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，更有利喜迎客戶。
    3.業(yè)務(wù)技巧。
    談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè)，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé)。當(dāng)然，業(yè)務(wù)技巧也是通過長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話，在電郵，或客人來訪中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會(huì)事半功倍，例如，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒關(guān)系，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”。
    其次是，處理訂單，處理訂單的過程，說簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單，說難也難。簡(jiǎn)單就是，按照客戶要求的產(chǎn)品，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工。而難的地方在于，作為客戶的顧問，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進(jìn)展，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個(gè)部分，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題。如果有問題，要及時(shí)更正。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去，一起都來不及了。到時(shí)候，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部，確保能按時(shí)交貨。
    最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn)，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦，甚至抱怨。但是，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法，各領(lǐng)導(dǎo)幫助，各部門配合，問題總會(huì)得到解決。
    二.個(gè)人素質(zhì)能力。
    1.誠(chéng)實(shí)。
    做生意，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友，做生意。在與人交流的過程中，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意。在客戶交流的過程中，只有誠(chéng)實(shí)，才能取得信任。
    2.熱情。
    只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過程。
    3.耐心。
    外貿(mào)行業(yè)中，開發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間，或者更長(zhǎng)，所以，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時(shí)候，一定有耐心，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence,andperseveranceinmyinternationaltrade。
    4.自信心。
    這一點(diǎn)最重要，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤客戶，算起來估計(jì)有幾百個(gè)，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè)。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無用功”。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放，總有一天會(huì)有意想不到的收獲。對(duì)于下過單的客戶，不用說肯定是重中之重，需要時(shí)不時(shí)的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問nextorder的時(shí)間。
    在工作中，我可以說，我沒有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用，所以要改正這種心態(tài)，相信別人，相信團(tuán)隊(duì)的力量，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受能力較好。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
    自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇十五
    20__年參加天公司財(cái)務(wù)工作以來，力爭(zhēng)對(duì)工作一絲不茍，對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理做精做細(xì)。要以“細(xì)”為起點(diǎn)，做到細(xì)致入微，對(duì)每一崗位、部門的每一項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)，都建立起一套相應(yīng)的成本歸集。
    一、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作。
    (一)認(rèn)真執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，進(jìn)一步對(duì)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的知道，規(guī)范記賬憑證的編制，嚴(yán)格對(duì)原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案的管理等。
    (二)按規(guī)定時(shí)間編制本公司需要的各種類型的財(cái)務(wù)報(bào)表，及時(shí)申報(bào)各種稅金。在財(cái)政稅務(wù)的檻車中，積極配合相關(guān)人員工作。
    在工作期間，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
    1.只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;。
    2.只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);。
    3.只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);。
    4.只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;。
    5.只有保持心態(tài)平和，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
    二、確立工作目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作。
    財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的`目標(biāo)：
    (一)以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通，倡導(dǎo)效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。
    (二)實(shí)抓應(yīng)收賬款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營(yíng)成果。
    (三)積極參預(yù)，配合管理處開拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。立足于本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，不斷深化自己的理論學(xué)習(xí)和提高自己的實(shí)踐能力。
    (四)在經(jīng)過兩個(gè)月會(huì)計(jì)決算報(bào)告的編制后，財(cái)務(wù)部按新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的要求著手進(jìn)行了新的工作。對(duì)會(huì)計(jì)科目、核算項(xiàng)目、部門的設(shè)置，會(huì)計(jì)報(bào)表的格式等均按照新企業(yè)會(huì)計(jì)制度的規(guī)定，并針對(duì)平時(shí)會(huì)計(jì)核算和報(bào)表編制中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。如設(shè)置“制造費(fèi)用”明細(xì)科目，并按該科目的費(fèi)用項(xiàng)目進(jìn)行了明細(xì)核算、歸集和分配，費(fèi)用的具體開支情況現(xiàn)已一目了然;規(guī)范“應(yīng)交稅金”科目的核算，如對(duì)增值稅明細(xì)項(xiàng)目的月末結(jié)轉(zhuǎn)、個(gè)人所得稅的科目統(tǒng)一、現(xiàn)金流量項(xiàng)目的規(guī)范化;在配合固定資產(chǎn)實(shí)物管理部門對(duì)固定資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上，按照《固定資產(chǎn)分類與代碼》對(duì)固定資產(chǎn)編制了固定資產(chǎn)卡片類別代碼，并在此基礎(chǔ)上，完成了新中大固定資產(chǎn)管理模塊的初始化工作。
    三、通過多個(gè)項(xiàng)目的磨煉和努力，我經(jīng)逐漸成長(zhǎng)起來，業(yè)務(wù)能力也大大提高了。能夠熟練掌握很多工作要領(lǐng)，積累了一定的經(jīng)驗(yàn)。
    (一)在清產(chǎn)核資工作中，在總會(huì)計(jì)師的悉心指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)了清產(chǎn)核資文件，積極組織相關(guān)部門及人員對(duì)公司的資產(chǎn)進(jìn)行了一次全面的清查，賬實(shí)相對(duì)、賬賬核對(duì)，優(yōu)質(zhì)高效地完成了清產(chǎn)核資任務(wù)要求。
    (二)刻苦鉆研業(yè)務(wù)，運(yùn)用其掌握的專業(yè)知識(shí)，科學(xué)分析，把工作做細(xì)。主動(dòng)與審計(jì)人員溝通，以積極努力的態(tài)度應(yīng)對(duì)審計(jì)。謙虛謹(jǐn)慎，在報(bào)表編制工作上，力求全面、細(xì)致，及時(shí)、準(zhǔn)確。面對(duì)繁重的工作任務(wù)，任勞任怨，以始終如一的負(fù)責(zé)態(tài)度，認(rèn)真謹(jǐn)慎的對(duì)待每一項(xiàng)工作，把每一項(xiàng)工作做得精益求精。
    (三)收入結(jié)算和應(yīng)收賬款管理工作。完善了應(yīng)收賬款臺(tái)賬工作，做到對(duì)每筆賬款從開賬、送達(dá)、催討和回收、拒付處理等全過程的跟蹤記錄。制定了應(yīng)收賬款管理制度和考核辦法，對(duì)公司收費(fèi)數(shù)據(jù)整理和報(bào)送、臺(tái)賬、應(yīng)收款管理流程、問題賬款處理等情況逐月進(jìn)行考評(píng);加強(qiáng)公司應(yīng)收賬款管理。應(yīng)收賬款管理是實(shí)現(xiàn)公司收入的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是公司風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分，通過劃分公司財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門在應(yīng)收賬款管理的職責(zé)界面，規(guī)范收入管理，主要包括應(yīng)收賬款開賬、收款、核銷流程以及壞賬準(zhǔn)備的臺(tái)賬記錄，資金回籠控制，基礎(chǔ)收費(fèi)數(shù)據(jù)審核和對(duì)收費(fèi)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)源的管理。在應(yīng)收賬款的日常管理中，主動(dòng)提出設(shè)立應(yīng)收賬款月例會(huì)制度，并在年度中期和期末，對(duì)公司應(yīng)收賬款的管理狀況進(jìn)行全面地回顧和總結(jié)，并提出相應(yīng)的解決方案。
    (四)資金管理常抓不懈。重點(diǎn)監(jiān)控貨幣資金管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，重視有價(jià)票據(jù)和銀行印鑒章管理，堅(jiān)持每年對(duì)分公司突擊檢查保險(xiǎn)箱制度。強(qiáng)化大額資金支付的管理，在《付款及報(bào)銷制度》、《合同付款的工作指引》的內(nèi)控框架下，明確財(cái)務(wù)內(nèi)部職責(zé)，規(guī)范財(cái)務(wù)支付的審核流程，嚴(yán)格防范現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)。
    四、在財(cái)務(wù)總監(jiān)的帶領(lǐng)下進(jìn)行會(huì)計(jì)控制方面的工作。
    (二)在成本控制方面，辦公用品采取集中采購(gòu)后，當(dāng)年辦公用品開支下降了3.2%。數(shù)額不大，但是重在樹立利用規(guī)模控制成本的意識(shí)，同時(shí)為其他項(xiàng)目的成本控制提供了控制方法。
    (三)在內(nèi)部結(jié)算方面，下發(fā)了《資源內(nèi)部結(jié)算管理規(guī)定(暫行)》及操作細(xì)則。針對(duì)公司業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的特點(diǎn)，重新按成本項(xiàng)目編制統(tǒng)收收入的劃分方案，以合理地反映各服務(wù)項(xiàng)目的真實(shí)成本和收入水平，使內(nèi)部結(jié)算工作形成一個(gè)體系，真正反映基層各單位的實(shí)際經(jīng)營(yíng)水平，也為以后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定提供可靠的成本依據(jù)。
    (四)推動(dòng)公司的財(cái)務(wù)預(yù)算管理工作。預(yù)算管理工作是公司的一項(xiàng)重要的內(nèi)部控制制度，它是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要手段。為加強(qiáng)預(yù)算管理工作，根據(jù)公司預(yù)算實(shí)施狀況，頒布了公司《財(cái)務(wù)預(yù)算管理辦法及實(shí)施細(xì)則》，明確了各部門的預(yù)算職責(zé)及工作流程，促進(jìn)預(yù)算管理的規(guī)范化、制度化。根據(jù)財(cái)務(wù)預(yù)算管理辦法，成立財(cái)務(wù)預(yù)算管理組織機(jī)構(gòu)，就有關(guān)職責(zé)劃分、工作分工、議事規(guī)則和制度等提出實(shí)施方案。
    (五)根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效考核要求，形成規(guī)章制度制定和執(zhí)行情況的初步調(diào)研報(bào)告，整理了現(xiàn)行文件制度，完成現(xiàn)行《公司規(guī)范性文件匯編》的編制工作。
    (六)審核公司本部對(duì)外簽訂的日常經(jīng)濟(jì)合同，參與合同履行過程中的檢查和監(jiān)督，并及時(shí)向有關(guān)部門提示履約過程中存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，為公司政策制定和經(jīng)營(yíng)決策提供法律論證和法律咨詢意見。
    (七)完善管理體制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制成本費(fèi)用，樹立勤儉節(jié)約意識(shí)等審計(jì)意見。協(xié)助總會(huì)計(jì)師對(duì)存在應(yīng)收賬款較多的單位提出加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的意見。分析了原因，提出了加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的若干意見，引起了集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，并責(zé)成相關(guān)部門認(rèn)真研究，采取相應(yīng)的措施，切實(shí)做好應(yīng)收賬款的催收工作。
    以上是我從事技術(shù)工作的簡(jiǎn)要情況，通過從書本上學(xué)習(xí)、從實(shí)踐中學(xué)習(xí)、從他人那里學(xué)習(xí)，再加之自己的分析和思考，確實(shí)有了較大的收獲和進(jìn)步。但是，成績(jī)和不足是同時(shí)存在的，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也是相伴而行的?？朔蛔?，學(xué)無止境。今后，我將一如既往地繼續(xù)在工作中盡心盡力，不斷學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，鍛煉自己的工作能力，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，把自己的工作做的更好，報(bào)效單位對(duì)我的培養(yǎng)和關(guān)懷，為單位事業(yè)貢獻(xiàn)我的全部精力。
    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇十六
    一、__年__月工作情況：
    主要工作內(nèi)容(重點(diǎn)說明跟進(jìn)項(xiàng)目的總數(shù)12個(gè)，分別是：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、__市綜合衛(wèi)生大樓項(xiàng)目、芭蕾舞團(tuán)小劇場(chǎng)工程、__區(qū)少年宮工程、__省審計(jì)廳、__省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程、煙草物流配送中心工程等等。成單0個(gè)，丟單0個(gè)。目前跟進(jìn)項(xiàng)目數(shù)量，風(fēng)管面積__0平方米，具體分析等方面)。
    本月上半月主要是了解公司和產(chǎn)品，尋找有價(jià)值的客戶資源。并去成功開發(fā)代理商1家，當(dāng)月代理商就在跟進(jìn)亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目。另在拜訪客戶的前期，有些資源客戶一但開工，(例如：豐田汽車廠房擴(kuò)能工程)，風(fēng)管基本上已由甲方指定好，即成交率較底。另關(guān)于商住樓的項(xiàng)目，因受金融危機(jī)的影響，很多地產(chǎn)公司被迫停工，故關(guān)于商住樓的項(xiàng)目跟進(jìn)時(shí)受到一定影響。
    下半月主要是跟進(jìn)關(guān)于__年亞運(yùn)會(huì)的市政必建項(xiàng)目，其中大多數(shù)已開工，但有些定于__年2月份開工，如：赤崗領(lǐng)事館外交服務(wù)管理大樓項(xiàng)目、__省審計(jì)廳、__省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦公大樓工程等等，年底先建立關(guān)系，在上半月拜訪客戶前遇到的難題是：有些客戶如已動(dòng)工，不是很難接受公司的付款方式就是基本已定好，甲方認(rèn)為風(fēng)管是假冒產(chǎn)品就不能用，而是價(jià)格問題和安裝方面，因此12月份會(huì)將經(jīng)歷放在亞運(yùn)會(huì)前必建的項(xiàng)目上。
    另在__年亞運(yùn)會(huì)的場(chǎng)管項(xiàng)目上已確人找到甲方代建局肖局長(zhǎng)，在跟進(jìn)中，預(yù)計(jì)在__年初可成單，年底在配合代理商做大量攻關(guān)。
    二、成單項(xiàng)目分析和丟單項(xiàng)目情況分析，如何改進(jìn)和提高。
    本月的問題是：工程信息方面會(huì)出現(xiàn)變化，臨時(shí)變固的占大多數(shù)，雖不影響信心，但會(huì)影響效率。因此需改進(jìn)與提高的地方是：與跑設(shè)計(jì)院的同事共同分享工程信息，在確定工期前業(yè)務(wù)員馬上跟進(jìn)，因此可提高工程跟進(jìn)的質(zhì)量。因在很多建筑方面，很多工程的甲方需指定，故甲方只會(huì)相信設(shè)計(jì)院的推薦，如少數(shù)是因甲方個(gè)人問題和資金等方面問題才會(huì)自己選擇風(fēng)管。
    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇十七
    在考試結(jié)束之后，我們迎來了盼望已久的實(shí)習(xí)。這次實(shí)習(xí)從第十七周持續(xù)到二十周，由我們國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)的全體老師輪流指導(dǎo)我們?cè)趀rp實(shí)驗(yàn)室和實(shí)踐基地完成。我認(rèn)為，實(shí)習(xí)是非常必要的。實(shí)習(xí)中的各類單證如信用證、匯票、海運(yùn)提單、商業(yè)發(fā)票等等都是我們專業(yè)知識(shí)的凝聚和承載。因此，認(rèn)真地履行實(shí)習(xí)要求，努力完成實(shí)習(xí)，不僅有利于我們鞏固本學(xué)期所學(xué)到的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)和國(guó)際結(jié)算的專業(yè)知識(shí)，更利于我們預(yù)先觀察日后工作中的主要內(nèi)容、方法以及各種困難，利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷，以便我們更好地進(jìn)行學(xué)習(xí)和工作，利于我們更快地把所思所學(xué)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐動(dòng)手的能力，把專業(yè)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變成工作能力和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，而且，相對(duì)于出外到某些單位進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，這種實(shí)習(xí)的方法可行性更好，針對(duì)性更強(qiáng)。
    在這四個(gè)星期中，我認(rèn)真地完成了實(shí)習(xí)的全部?jī)?nèi)容。實(shí)習(xí)中的大部分題目我都能按照要求以較高的質(zhì)量完成，但也有部分題目讓我費(fèi)盡腦筋。比如，信用證開立和商業(yè)發(fā)票的填寫等問題，主要是對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和細(xì)節(jié)問題的考察，因此，我能比較順利地完成。而諸如填制海運(yùn)提單等問題，由于格式比較靈活，且填寫步驟較復(fù)雜，因此使我遇到了不小的阻力?？偟膩碚f，這次實(shí)習(xí)的過程比較流暢順利。這說明，經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，我們的專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)得到了鞏固，專業(yè)技能得到了提升。當(dāng)然，我們還須要從實(shí)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，爭(zhēng)取利用假期和日后的學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)，真正地鍛煉自己、提高自己。同時(shí)，我們也應(yīng)該珍惜利用每一個(gè)機(jī)會(huì)，利用各種實(shí)習(xí)來幫助自己消化專業(yè)知識(shí)、塑造專業(yè)素質(zhì)。
    這四周的實(shí)習(xí)讓我獲得了很多頗有意義的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。這次實(shí)習(xí)不但鞏固了我們平時(shí)所學(xué)，也為我們?nèi)蘸蟮膶I(yè)工作提供了非常實(shí)際的便利。作為一名大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的舉一反三的能力，而在這些實(shí)習(xí)中，恰有不少單證的填寫是相互聯(lián)系、相互依靠的。例如，一般原產(chǎn)地證書和普惠制產(chǎn)地證書的基本格式具有較大的相似性。兩者都需要填寫進(jìn)出口雙方的公司名稱、運(yùn)輸方式、嘜頭、貨物描述等等，甚至連具體需要填寫的空白位置都相似。因此，我們應(yīng)當(dāng)舉一反三，利用諸多單證格式和填寫原理類似這一特點(diǎn)，將各類單證的填制和審核緊密聯(lián)系到一起。這樣做無疑可以大大提高我們的學(xué)習(xí)效率。也可以使我們的實(shí)習(xí)結(jié)果相互對(duì)應(yīng)，利于即使查缺補(bǔ)漏，保證單證記錄內(nèi)容的準(zhǔn)確有效。再以商業(yè)發(fā)票為例，商業(yè)發(fā)票是出口商向進(jìn)口商開立的說明貨物名稱、數(shù)量、價(jià)格的清單。商業(yè)發(fā)票在出口商必須提供的單據(jù)中起核心作用，其他單據(jù)均需要參照它來進(jìn)行繕制。在整個(gè)實(shí)習(xí)中，商業(yè)發(fā)票是我們重點(diǎn)練習(xí)的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)樯虡I(yè)發(fā)票記載的各項(xiàng)內(nèi)容是其他單據(jù)核心內(nèi)容的重要依據(jù)。比如，發(fā)票中關(guān)于合同規(guī)定貨物的各屬性描述(貨物價(jià)格、貨物包裝等等)是匯票、產(chǎn)地證、海運(yùn)提單等貿(mào)易單據(jù)填寫的參照。因此，我們還必須能夠以一項(xiàng)單據(jù)的填寫來影響到其他單據(jù)的填制。只有保證核心單據(jù)的準(zhǔn)確、系統(tǒng)、完整，才能利于其他單據(jù)的制作，促進(jìn)整個(gè)貿(mào)易流程順利開展。當(dāng)然，我們也必須嚴(yán)格注意各類單據(jù)記載內(nèi)容的一致，以單單一致、單證一致來求得結(jié)匯工作的順利進(jìn)行。
    這次實(shí)習(xí)的完成對(duì)我們專業(yè)知識(shí)的鞏固起到了不可小覷的作用。通過這次實(shí)習(xí)，我全面地、綜合地對(duì)本學(xué)期學(xué)到的專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了復(fù)習(xí)和梳理。例如，通過填寫商業(yè)發(fā)票使我真正認(rèn)識(shí)到了商業(yè)發(fā)票在全部單據(jù)中的核心地位。這在實(shí)習(xí)中有著明顯的體現(xiàn)：在很多題目中,商業(yè)發(fā)票和信用證都作為僅有的已知條件給予了我們。而匯票等許多重要單據(jù)的填寫都離不開商業(yè)發(fā)票的記錄內(nèi)容。再比如，通過練習(xí)匯票的填制，我又一次對(duì)匯票的填寫過程有了一個(gè)深刻且直觀的復(fù)習(xí)：“at____sight”處填寫付款期限，“for”后跟支付金額的小寫，“drawunder”為出票依據(jù)。“payto”后面加收款人的名稱，“to”跟付款人名稱地點(diǎn)。在實(shí)習(xí)中，我清醒地感覺到自己對(duì)很多知識(shí)的把握還不十分牢固，得到信用證后還無法很迅速、準(zhǔn)確地完成匯票的填寫。這也敦促我及時(shí)地復(fù)習(xí)、回顧課本上的基礎(chǔ)知識(shí)。
    業(yè)務(wù)人員年度個(gè)人工作總結(jié)篇十八
    xx中小企業(yè)擔(dān)保公司與開發(fā)銀行四川省分行合作開展中小企業(yè)融資擔(dān)保工作正式起步于20xx年10月，新津縣作為首批試點(diǎn)縣與開發(fā)銀行簽訂合作協(xié)議，獲得授信5000萬元。20xx年12月，第一批10戶企業(yè)共1200萬貸款得到落實(shí)。經(jīng)過近一年的試點(diǎn)，xx年初開始向其他區(qū)縣全力推進(jìn)。截至xx年底，全市20個(gè)區(qū)市縣與開發(fā)銀行簽訂合作協(xié)議，協(xié)議貸款總金額22億元。
    其中新津、高新區(qū)、金牛區(qū)、雙流等14個(gè)區(qū)縣已正常開展業(yè)務(wù)，另有3個(gè)區(qū)縣的首批貸款正在落實(shí)。另外，開發(fā)銀行四川省分行、xx中小企業(yè)擔(dān)保公司分別與高新區(qū)天府軟件園、雙流蛟龍工業(yè)港、青羊區(qū)工業(yè)集中發(fā)展區(qū)(西區(qū))簽訂了融資擔(dān)保合作協(xié)議，協(xié)議金額4億元。同時(shí)，xx中小企業(yè)擔(dān)保公司通過開發(fā)銀行一億元的軟貸款支持，增加了注冊(cè)資本，擔(dān)保資金實(shí)力進(jìn)一步夯實(shí)。經(jīng)兩年左右的運(yùn)達(dá)作，開發(fā)銀行中小企業(yè)融資工作累計(jì)發(fā)放貸款6億多元，其中，僅xx年新增客戶177戶，貸款規(guī)模4.78億元。
    兩年來，在開發(fā)銀行四川省分行、xx中小企業(yè)擔(dān)保公司、區(qū)縣政府平臺(tái)公司和中小企業(yè)的共同努力下，開發(fā)性金融支持中小企業(yè)貸款工作取得了顯著成效。獲得貸款支持的中小企業(yè)整體上銷售規(guī)模、利稅、勞動(dòng)就業(yè)水平都有明顯增長(zhǎng)，促進(jìn)了中小企業(yè)成長(zhǎng)，推動(dòng)了縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。以新津縣為例，獲得貸款支持的18家企業(yè)營(yíng)業(yè)收入平均增長(zhǎng)18%，總?cè)霂於惤鸨壬夏晖谠黾?200萬元，安置農(nóng)村勞動(dòng)力和城鎮(zhèn)下崗人員1200名。18戶獲得貸款企業(yè)中，新培育上百萬稅收企業(yè)2家，新培育規(guī)模以上企業(yè)3家。
    xx年雙流縣獲得開行貸款支持的29家企業(yè)，入庫稅金比往年平均增加54.48%，高出全縣平均水平32個(gè)百分點(diǎn)。受金融生態(tài)惡化影響，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)落后的金堂、蒲江縣，金融機(jī)構(gòu)已多年沒有在當(dāng)?shù)匦略鲑J款規(guī)模，中小企業(yè)發(fā)展受到資金短缺嚴(yán)重制約。通過開發(fā)銀行中小企業(yè)融資平臺(tái)，金堂有6家，浦江有5家企業(yè)獲得開行貸款，實(shí)現(xiàn)了擔(dān)保公司在這兩個(gè)區(qū)縣融資擔(dān)保業(yè)務(wù)“零”的突破。
    目前，開發(fā)銀行中小企業(yè)融資擔(dān)保的市縣兩級(jí)構(gòu)成的中小企業(yè)融資平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)體系已搭建起來，體系和運(yùn)作機(jī)制已基本建立并初步完善。兩年來運(yùn)作正常，無一筆貸款逾期現(xiàn)象。許多企業(yè)獲得貸款支持的同時(shí)，管理規(guī)范程度和水平有所提高，誠(chéng)信意識(shí)明顯增強(qiáng)。開發(fā)性金融支持中小企業(yè)貸款在金融界起到示范和帶動(dòng)作用，許多銀行分支機(jī)構(gòu)受其帶動(dòng)，開始把新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)放在中小企業(yè)項(xiàng)目上。多家金融分支機(jī)構(gòu)正在與我公司接觸，商討如何借鑒開發(fā)性金融支持中小企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作模式，與我公司建立起長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
    1、開發(fā)銀行中小企業(yè)融資平臺(tái)組織及貸款模式。
    首先，各區(qū)縣成立開發(fā)銀行中小企業(yè)融資領(lǐng)導(dǎo)小組，并出資組建政府投資的平臺(tái)公司，同時(shí)在當(dāng)?shù)剡x定一家金融分支機(jī)構(gòu)作為委托貸款銀行。區(qū)縣平臺(tái)公司在當(dāng)?shù)厝谫Y領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下開展工作，負(fù)責(zé)融資企業(yè)的初癬推薦，作為借款主體向開發(fā)銀行貸款并作為委托人通過委托銀行將貸款轉(zhuǎn)貸給中小企業(yè)，負(fù)責(zé)貸后管理和本息回收。xx中小企業(yè)擔(dān)保公司作為市級(jí)平臺(tái)公司，負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)縣推薦的企業(yè)進(jìn)行調(diào)查評(píng)估，作為保證人為區(qū)縣平臺(tái)公司在開發(fā)銀行貸款提供擔(dān)保，同時(shí)為區(qū)縣平臺(tái)公司向企業(yè)發(fā)放委托貸款提供擔(dān)保。
    貸款模式主要有平臺(tái)公司統(tǒng)貸借款，擔(dān)保公司擔(dān)保；企業(yè)直接借款，擔(dān)保公司擔(dān)保；平臺(tái)公司借款，借款企業(yè)聯(lián)保三種方式?；灸Ｊ綖槠脚_(tái)公司統(tǒng)貸借款，擔(dān)保公司擔(dān)保。
    目前，開發(fā)銀行貸款利率在基準(zhǔn)利率上浮10%，擔(dān)保公司擔(dān)保費(fèi)按每年擔(dān)保額1.5%收齲區(qū)縣平臺(tái)公司和委托銀行的手續(xù)費(fèi)合計(jì)0.4%——1%。
    2、開發(fā)銀行合作中小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)運(yùn)作機(jī)制。
    開發(fā)銀行中小企業(yè)貸款主要建立了三個(gè)運(yùn)作機(jī)制，即評(píng)議機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。
    評(píng)議機(jī)制：各區(qū)縣成立貸款企業(yè)評(píng)議小組，選擇熟悉企業(yè)或行業(yè)的評(píng)議人員對(duì)區(qū)縣推薦的企業(yè)進(jìn)行評(píng)議，提高審查決策的公正性和效率。通過評(píng)議的企業(yè)再向擔(dān)保公司和開發(fā)銀行推薦。
    風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制：對(duì)于借款平臺(tái)打捆貸款的項(xiàng)目，如出現(xiàn)損失，xx中小企業(yè)擔(dān)保公司承擔(dān)貸款損失的70%，開發(fā)銀行承擔(dān)損失的18%，區(qū)縣平臺(tái)公司承擔(dān)損失的12%。開發(fā)銀行要求各區(qū)縣平臺(tái)公司在開發(fā)銀行存入打捆貸款10%--12%的風(fēng)險(xiǎn)保證金。對(duì)于企業(yè)直接貸款，擔(dān)保公司提供擔(dān)保的項(xiàng)目，開發(fā)銀行暫不實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。
    風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制：構(gòu)建開發(fā)銀行、擔(dān)保公司、當(dāng)?shù)卣推脚_(tái)公司、委托放款銀行、中小企業(yè)信用促進(jìn)會(huì)共同參與的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制。不單就x個(gè)企業(yè)或x個(gè)環(huán)節(jié)來控制風(fēng)險(xiǎn)，主要通過各方聯(lián)動(dòng)、組織優(yōu)勢(shì)和制度建設(shè)來落實(shí)風(fēng)險(xiǎn)管理。例如，開發(fā)銀行不對(duì)具體企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，主要以評(píng)議結(jié)論、擔(dān)保公司審保調(diào)查和企業(yè)財(cái)務(wù)審計(jì)結(jié)果作為評(píng)審依據(jù)。