心得體會是對自己成長和進步的肯定，同時也是對別人傾囊相授的感謝。創(chuàng)造一篇完美的心得體會需要我們梳理思路、提煉重點。小編為大家搜集了一些優(yōu)秀的心得體會范文，希望能給大家提供一些啟示和思路。
高速公路收費站工作心得體會篇一
計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點，**收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，**站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。
高速公路收費站工作心得體會篇二
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十_準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)。這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
高速公路收費站工作心得體會篇三
收費站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在x鎮(zhèn)政府是大力支持下，認真貫徹落實旗局有關(guān)工作會議精神，堅持“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng)造性，舉全站之力抓好日常收費和管理工作，努力把所轄路段建成和諧、平安通道，圓滿完成全年各項工作任務(wù)。
一個積極進取的單位，必然要有一支高素質(zhì)的職工隊伍。為此，今年我們將繼續(xù)加強：
一是以理想信念教育為核心，大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步增強工作人員的使命感和責(zé)任意識，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促進收費站各項工作的順利開展。
二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。
三是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn)，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
收費站作為面向社會的“窗口”，2xx4年，我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則，積極開展“唱收唱付、文明服務(wù)”，用實際行動將溫暖灑向每一位來往的司乘人員，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。
一是嚴格執(zhí)行《收費站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項規(guī)章制度，做到依法收費，嚴把收費關(guān)，做到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不征，堅決不許與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾，切實維護良好的收費秩序。對于各類特情車，如防汛車、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運輸?shù)溶囕v，嚴格查證，嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到，不卑不亢，堅持原則，文明服務(wù)，確保征足征好國家規(guī)費。
二是規(guī)范崗位工作程序，樹立亭內(nèi)形象。站內(nèi)工作人員在崗期間必須嚴格約束自己的言行，規(guī)范操作，認真做好交接班等工作記錄，始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位，努力為路人提供一個良好的行車環(huán)境，積極樹立良好的窗口形象。
三是堅持使用規(guī)范的文明用語，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在崗收費人員要始終堅持微笑服務(wù)，堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范，全力打造“您好”工程，積極開展“四心”（即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”）和“三聲”（即“司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”）活動，做到給車主多一份溫馨、多一點寬容、多一絲微笑、多一些耐心，真正體現(xiàn)“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們?nèi)靖刹柯毠⒗喂虡淞⒁匀藶楸?，以車為本的服?wù)理念，進一步細化日常管理，強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級交付的各項工作任務(wù)。
高速公路收費站工作心得體會篇四
我站在上級各部門的大力支持和指導(dǎo)下，認真貫徹落實各項政策，以收費工作為核心，以安全、暢通為前提，以“6s現(xiàn)場管理”為抓手，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心，緊緊圍繞收費管理開展各項工作，全面提升收費站建設(shè)水平，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，打造微笑服務(wù)新品牌，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，以點帶面，點面結(jié)合，實現(xiàn)收費站“設(shè)施完善美觀、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城、陽光驛站”站文化目標(biāo)?，F(xiàn)將襄城收費站20_年的工作總結(jié)匯報如下：
一、通行費征收情況。
20_年1至11月份，我站通行費征收計劃為59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收計劃的102.4%，同期比去年上升0.5%，(20_年1至11月拆分后完成59257396元)。車流量穩(wěn)步上升,截止20_年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次，日平均出口流量達4559輛次，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好，平均闖關(guān)率0.01‰，達到了省廳規(guī)定的考核要求。
二、工作開展情況。
1、完善規(guī)章制度，保障活動開展。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點，是夯實未來工作發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，是建立一支執(zhí)行力強員工隊伍的重要保證，是提高管理水平的有力保障。
(1)梳理規(guī)章制度。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對不適合的規(guī)章制度、工作流程進行修訂，共修訂制度、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查、評估、改進。在修訂制度、流程的的同時配套出臺考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過考核來保障制度高效落實。
(2)規(guī)范收費站周例會制度，提出“開會不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會議文化。通過召開周例會把收費站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商，力爭解決，提高效率，更好促進工作有效落實。
(3)充分運用績效考核管理辦法來促進工作落實。日?；楣ぷ髦?，我站站從內(nèi)部稽查入手，細化稽查、績效考核管理辦法，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、6s工作、安全管理全部納入考核當(dāng)中，通過稽查監(jiān)督來促進工作有效落實，加大對考核結(jié)果的運用，通過拉開員工考核成績來突出工作好壞，結(jié)合公司的獎懲制度，鼓勵好的同志繼續(xù)努力，對表現(xiàn)差的同志通過教育帶動迎頭趕上.
2、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)建標(biāo)桿收費站。
(1)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，培訓(xùn)分批次進行，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，制作ppt課件，先后對票據(jù)規(guī)范化填寫、入口車輛管控、etc車輛逃費方法及治理、文明禮儀、寫作知識等進行了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，發(fā)卡、收費速度得到了提升，降低了差錯率.
(2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動。一是開展內(nèi)部培訓(xùn)。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對文明禮儀進行再培訓(xùn)、再提高，確保員工將文明禮儀運用到工作中去;二是進一步健全收費站外來人員接待管理制度，組織員工認真學(xué)習(xí)，提高員工的精神面貌，提升全體人員的接待能力。
(3)廣泛開展班組長培訓(xùn)，提升班組長管理能力。班組長是收費站工作開展的中堅力量，為提高班組工作工作能力，收費站開展值班站長分塊對班組長進行培訓(xùn)，通過站長制定課件開展培訓(xùn)，達到了共同提高的目的。
3、推進文化創(chuàng)建，營造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng)，提煉出“敬業(yè)、文明、友善、感恩”站區(qū)文化，創(chuàng)造“微笑襄城、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌。
首先是加強硬件設(shè)施建設(shè)，這是收費站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提。結(jié)合站區(qū)硬件改造計劃，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，達到辦公區(qū)域合理分配，標(biāo)志標(biāo)識齊全，整齊規(guī)范，窗明幾凈。同時根據(jù)員工辦公、生活的需求，完善多功能活動室、會議室、圖書室、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施，提亮各房間功能裝飾，為員工提供舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好，豐富員工生活。
其次是促進精神文化建設(shè)，將黨建工作滲透其中，充分發(fā)揮黨員骨干作用，走進黨員家庭，了解家庭情況，鼓勵并幫助有困難的黨員家庭。通過樹立正確的人生觀和價值觀，堅持原則，不徇私情，不謀私利，廉潔無私，正義、公道、無私。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣，加大教育培訓(xùn)力度，拓寬培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，及時、全面掌握新理論、新思想、新知識。打造良好的工作作風(fēng)，提高工作效率，形成推動收費站規(guī)范化管理的無形動力。
4、樹立站內(nèi)標(biāo)桿，帶動全員成長。
培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進典型，通過開展樹標(biāo)桿活動，站內(nèi)評選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費二班。加強對標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理，對標(biāo)桿建立個人培訓(xùn)計劃和成長檔案，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì)，進而帶動整個收費隊伍素質(zhì)的提升。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用，使員工能從身邊的先進典型身上受到感染，得到啟發(fā)，以標(biāo)桿為榜樣，以點帶面，營造爭先趕超的氛圍，打造一支團結(jié)奮進的團隊。
5、扎實推進6s管理工作，打造和諧美麗站區(qū)。
一是成立6s管理專業(yè)團隊。團隊成員堅持每日開展點檢工作，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈，物品擺放合理，促進員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;二是將6s管理和收費站工作有機結(jié)合，多次召開研討會，討論并解決了一些難點問題，通過團隊成員動腦、動手研制一些實用性較強的物品，促進了收費站的規(guī)范化管理。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等，提高目視化效果等。
6、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升文明服務(wù)水平。
自六月下旬以來，在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費站積極推進微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，一是要求女同志化淡妝上崗，佩戴絲巾、發(fā)卡，提升員工形象;二是要求員工使用普通話，規(guī)范使用情景用語和工作用語。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評比活動，從微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對收費員工評比，并在大廳進行公示，以達到激勵先進，鞭策后進的目的。同時，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作，相互對比，找出差距，及時整改。通過活動開展，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。
7、加大堵漏增收力度，進一步規(guī)范行車行為。
為進一步加強堵漏增收工作，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費的不法行為，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉，襄城站在20_年打逃增收的基礎(chǔ)上，聯(lián)合路政、高速交警在20_年全面打擊逃費車輛，取得了良好的效果，1～11月共治理各類逃費車輛32輛次，為公司挽回通行費損失9225元。
(1)高度重視，廣泛動員。在4月、9月份，“逃費車輛集中治理月”活動中，襄城站及時召開“堵漏增收工作動員誓師大會”，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”，提高了員工堵漏增收意識，提升其工作責(zé)任心，從而使全站員工進一步明確了該項工作的重要意義。
(2)加強宣傳，營造氛圍。收費站通過發(fā)放治理宣傳單，懸掛逃費車輛治理的宣傳條幅、標(biāo)語、制作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動宣傳等手段進行密集宣傳，設(shè)立逃費車輛治理宣傳臺，現(xiàn)場宣傳逃費車輛治理政策，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)相結(jié)合，大大地提高了司機按章行駛、依法繳費的意識。
(3)加強培訓(xùn)，提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識，增長堵漏增收工作經(jīng)驗，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團隊，總結(jié)治逃經(jīng)驗，研究新的逃費形式，創(chuàng)新工作思路，完善治逃措施，制作培訓(xùn)資料，對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，從而使全站人員快速掌握偷逃費車輛的特征，積累治理經(jīng)驗，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ)。
(4)積極協(xié)調(diào)，三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書，明確責(zé)任分工，通過交警等執(zhí)法人員的共同參與，對違法司乘產(chǎn)生震懾，打擊了不法司機的囂張氣焰，保障了通行費收入的顆粒歸倉。
8、夯實安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)。
(2)定期對消防器材，發(fā)電機組等安全設(shè)施進行檢修和維護。每月組織安全生產(chǎn)檢查，消除隱患，實際工作中，加強夜間和惡劣天氣的安全管理工作。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時，站內(nèi)積極加強同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。
(3)組織全站職工進行安全防范學(xué)習(xí)，對員工進行安全防范教育，并認真組織開展了防恐、車道設(shè)備故障、消防預(yù)案演練、防汛預(yù)案演練、冬季安全行車、票據(jù)室防盜搶等演練活動，通過演練，使收費人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求，提高對突發(fā)事件的有效應(yīng)對和快速反應(yīng)能力，限度地預(yù)防、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失，增強了大家的安全防范意識，真正做到“警鐘長鳴”。
9.以黨建工作為中心，強化作風(fēng)建設(shè)。
襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求，樹立創(chuàng)新理念。通過建立“黨建+”平臺，強化黨建融合功能。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”，并以此為抓手有效促進黨建工作化“虛”為“實”，努力形成可操作、可復(fù)制的好辦法，有效推進黨建和重點工作的有效融合。
(1)“黨建+示范引領(lǐng)”：引導(dǎo)黨建與實際工作相結(jié)合，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“黨員先鋒計劃”活動與收費站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合，活動中涌現(xiàn)出李蕾、溫鵬舉黨員先進人物，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用。
(2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，建立了“一顆紅心獻給黨”微信群、“陽光驛站”qq群，利用“掌上黨建”的新載體，實現(xiàn)“即時、高效、微距”的效果，用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù)，督促工作進展，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，發(fā)送各類文件傳達、黨建知識等信息累計200余次，真正實現(xiàn)了“小微信qq，大作為”。
三、工作中的不足之處。
1、微笑服務(wù)還有提升空間，個別同志存在微笑不明顯的情況。
2、打擊非法逃費車輛的力度還需進一步加大，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進一步提高。
高速公路收費站工作心得體會篇五
收費四班在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及全班人員的共同努力下，在工作中，我們班始終以扎實的工作作風(fēng)，為三門峽國道310靈寶西收費站的發(fā)展和建設(shè)增磚添瓦，奉獻力量，展現(xiàn)出310人的風(fēng)采。現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：
在這近3個月的收費工作中，收費四班全體工作人員經(jīng)歷軍訓(xùn)洗禮；做好疫情防護；生產(chǎn)安全考試；經(jīng)過多次百余輛大堵車的大考；單日最高收費18萬元；文明單位測試成績佳；積極參加元旦活動，主動利用休息時間排練節(jié)目，榮獲2021年度310國道項目公司先進集體。全班人員始終保持進取心，嚴格要求自我，堅持在收費中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中收費。從而提高工作能力，提升業(yè)務(wù)水平！在收費工作中全體人員嚴格遵守收費員相關(guān)規(guī)章制度，立足于本職工作，守護過往司乘，營造和諧穩(wěn)定的通行秩序，彰顯為民服務(wù)的忠誠本色，確保新國道310暢通，為310收費事業(yè)貢獻力量。
大家今年剛加入收費系統(tǒng)，并且很快進入角色，取得了優(yōu)異的成績，但是我們在看到成績的同時，也清醒地認識到還存在一些問題和不足。
1、前期對車型判別不準(zhǔn)確。存在個別車型判錯的情況，比如：農(nóng)用貨車掛黃牌判別為b貨，實際為a貨。給司乘造成了不好的出行體驗。
2、話術(shù)不夠精簡、靈活，與司乘溝通方式過程，需要加強。尤其是在司乘提出質(zhì)疑，態(tài)度不友好的情況下，不能有效的回答司乘的問題，缺乏在溝通過程中避免矛盾、化解矛盾的技巧。
3、對國道路線不清楚，不熟悉。在司機走錯道，問路的情況下，不能給與準(zhǔn)確的答復(fù)，會造成一些不必要的誤會，影響服務(wù)形象。
針對上述問題，我們將進行以下改進措施：
一、加強溝通，建立聯(lián)動機制。班長、外勤、監(jiān)控員、收費員要積極溝通，做好聯(lián)動，遇到問題及時上報，及時處理并化解，相互學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗與做法，針對問題舉一反三。同時可以定期開展班建活動，例如班會等。
二、要明確責(zé)任，對收費工作職責(zé)進行再細分。要形成合力，增強班級凝聚力，確保收費工作落實落細。
三、
提高職業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平。要求每個人盡職盡責(zé)盡心，將自己的業(yè)務(wù)練得更精，更熟練，樂學(xué)好學(xué)爭當(dāng)優(yōu)秀收費員。
四、獎罰分明，形成大干氛圍。定期通過收費技能比賽、知識競答、歌城比賽、文明宿舍評比等一些活動，做出獎懲措施，更好的調(diào)動大家的積極性。
2022是具有重大里程碑的一年，國道新310已全線通車，面對著全新的挑戰(zhàn)，我們將以新的面貌去面對。征途漫漫，唯有奮斗。希望全班人員繼續(xù)做好文明服務(wù)，提升司乘人員對我們的滿意度和認可度。全力打造“暢、潔、舒、美、安”的國道310收費環(huán)境，確保國道310整潔、安全、暢通。2022年我們共建和諧美麗的靈寶西站。
高速公路收費站工作心得體會篇六
時光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xx高速收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長xx、xx的帶領(lǐng)下，踏實工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：
重視理論學(xué)習(xí)，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認真學(xué)習(xí)廉政教育。
收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的'法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。
在當(dāng)綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當(dāng)外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。
在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結(jié)有愛。
對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。
一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會加強理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。
高速公路收費站工作心得體會篇七
通過拓展訓(xùn)練，我深刻的理解到了什么叫“團隊”。在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心聚力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊的精神。下面是整理的關(guān)于高速公路收費站。
范文，歡迎借鑒!
實行半軍事化管理是省高速公路的一大特色，其目的是使收費人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì)，培養(yǎng)其服從命令、聽從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險、嚴謹求實的作風(fēng)。
為了迎接2019年xx省高速公路星級收費員的評選，我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著陽光的考驗，整齊的軍姿隊伍展示了職工軍人般的風(fēng)采。“立正，稍息，向右看齊”年月日清晨，由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐，喊著響亮的。
口號。
一個個精神飽滿士氣高昂的在站坪里進行軍訓(xùn)。我們自開站以來始終堅持著以人為本強化管理的原則進一步加強全體員工的組織紀(jì)律性提高團體意識、執(zhí)行力培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力同時把軍隊的作風(fēng)深入到收費站的每一個角落樹立良好的文明窗口形象在軍訓(xùn)動員大會上李站長鏗鏘有力地說：“軍訓(xùn)中要求每位員工都要認真做好每一個動作把軍人作風(fēng)融入到隊伍中來、運用到工作中去希望通過組織此次軍訓(xùn)進一步增強員工們的紀(jì)律性和團隊意識塑造出我們嶄新的精神面貌。”
的管理更規(guī)范化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴整，隊伍的紀(jì)律性愈強，員工的工作激情和生活熱情更高;于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著，盡管每天重復(fù)著簡單的勞動也樂此不疲，盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機也會真情服務(wù)、文明執(zhí)法。八月三十號，我們結(jié)束了近半個月的訓(xùn)練，在訓(xùn)練場上我們揮灑著辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻的篇章!
客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市常收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)，高速收費員心得體會。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和-諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
為全面提高收費管理人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升企業(yè)形象，培養(yǎng)大家服從命令、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，增強大家團結(jié)協(xié)作、互相配合的團隊意識，根據(jù)公司《2019年收費人員軍事訓(xùn)練實施方案》安排，xx高速收費人員第二期軍訓(xùn)按照活動計劃順利開展。
第二期軍訓(xùn)時間為x月x日至x月x日。在為期x天的軍事訓(xùn)練中，全體教官充分發(fā)揚人民軍隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，周密安排，精心組織，按照軍訓(xùn)計劃高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，以飽滿的政治熱情和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)影響并帶動著參訓(xùn)人員。全體參訓(xùn)同志刻苦訓(xùn)練，奮勇拼搏，圓滿完成了軍事、業(yè)務(wù)等方面技能的訓(xùn)練課目，用頑強的毅力和過硬的素質(zhì)充分展現(xiàn)了中原高速人意志堅定、勇往直前的良好精神風(fēng)貌，xx名參訓(xùn)學(xué)員，xx人取得結(jié)業(yè)證書，結(jié)業(yè)率達到xx%，不僅圓滿地完成了軍訓(xùn)任務(wù)，同時也達到了開展此次軍訓(xùn)預(yù)期的效果?，F(xiàn)將第二期軍訓(xùn)活動作以下總結(jié)：
排。根據(jù)實際情況對軍訓(xùn)活動做了精心的組織和充分的準(zhǔn)備，相繼制定出臺的《2019年收費人員軍事訓(xùn)練實施方案》、《軍事訓(xùn)練管理規(guī)定》和《軍訓(xùn)活動考核評比辦法》，為軍訓(xùn)活動的開展提供了制度保障。同時安排專人負責(zé)軍訓(xùn)期間的管理和協(xié)調(diào)工作。各級管理人員認真總結(jié)第一批軍訓(xùn)活動的經(jīng)驗和不足之處，有針對性的進行改進和完善，確保了第二批軍訓(xùn)有條不紊地開展。
做到準(zhǔn)時出操、準(zhǔn)時訓(xùn)練，準(zhǔn)時就寢。參訓(xùn)人員一改往日散漫、拖拉的作風(fēng)，大家的時間觀念進一步增強。五是對照《收費人員軍訓(xùn)評分細則》，認真考核。每天按照軍事訓(xùn)練、紀(jì)律作風(fēng)、軍容風(fēng)紀(jì)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、就寢制度五方面內(nèi)容進行日?？己?，各分公司進行評比，考核結(jié)果與個人結(jié)業(yè)考試成績掛鉤，有效地調(diào)動了全體參訓(xùn)人員的訓(xùn)練積極性。
為培養(yǎng)參訓(xùn)人員的奮勇拼搏精神和團隊協(xié)作意識，充分體現(xiàn)xx高速“以人為本”的管理理念，做到張弛有度，勞逸結(jié)合，達到事半功倍的效果。公司與部隊積極協(xié)調(diào)，在緊張的訓(xùn)練之余，組織開展了學(xué)唱軍歌、拔河比賽等文體活動，參訓(xùn)人員積極參與、熱情高漲，不僅使原本單調(diào)枯燥的軍訓(xùn)生活變得豐富多彩，更激發(fā)了大家的訓(xùn)練熱情。
軍訓(xùn)開展以來，全體參訓(xùn)人員在學(xué)院教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難，刻苦訓(xùn)練，每一名人員都能端正訓(xùn)練態(tài)度，把這次軍訓(xùn)當(dāng)作一次提高自身素質(zhì)、鍛煉自我、挑戰(zhàn)自我的機會。一個個感人的故事在短短一周的訓(xùn)練中隨處可見。他們用自己的實際行動向公司領(lǐng)導(dǎo)證明了xx高速收費隊伍是一支紀(jì)律嚴明、作風(fēng)過硬、能打硬仗的鐵軍，充分展現(xiàn)了中原高速人的風(fēng)采。
期間無一人請假、缺課，體現(xiàn)出了較強組織紀(jì)律性和集體榮譽感。xx分公司全體參訓(xùn)學(xué)員軍訓(xùn)期間，思想重視、組織得力、訓(xùn)練刻苦、成績優(yōu)異，展現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌。
在第二期軍訓(xùn)中，全體參訓(xùn)人員不僅增強了體質(zhì)，磨練了意志，更振奮了精神，鼓舞了士氣，精神面貌煥然一新，工作作風(fēng)明顯改善，組織紀(jì)律性進一步增強，業(yè)務(wù)水平進一步提高，團隊精神和集體榮譽感得到顯著加強，達到了預(yù)期的訓(xùn)練目的，使這次軍訓(xùn)工作取得了圓滿成功。
1、通過此次軍訓(xùn)，可以看出部分分公司日常培訓(xùn)開展的不夠扎實，流于形式，整體素質(zhì)有待進一步提高。
2、部分參訓(xùn)學(xué)員，個人素質(zhì)不高，不能達到令行禁止，一切行動聽指揮訓(xùn)練目標(biāo)，集體榮譽感需要進一步增強。短暫的七天軍訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但大家傳承軍訓(xùn)精神到工作中去才剛剛開始。我們要將軍訓(xùn)期間培養(yǎng)出來的勇于拼搏，奮發(fā)向上，面對困難百折不撓的意志遷移到以后的工作中去，要把業(yè)務(wù)訓(xùn)練中規(guī)范的操作程序落實到工作中去，要把軍人的風(fēng)范、風(fēng)姿、風(fēng)貌帶到今后的學(xué)習(xí)、生活和工作中去，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，全面提高高速公路收費運營管理水平，推動“xx”活動和“xx”工作不斷走向深入，為即將到來的“全國高速公路大檢查”，向公司領(lǐng)導(dǎo)和社會交上一份滿意的答卷。
高速公路收費站工作心得體會篇八
做為一個收費站工作人員，我對安全有著深刻的理解，安全以人為本，就是愛護和保護人的生命財產(chǎn)，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度，立足崗位，愛崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實際做到“嚴、細、實”，提高安全意識。
所以我們要時時講安全，日日講安全，一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補救。同樣一點小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責(zé)，不少事故的發(fā)生，究其原因就是安全意識淺薄，沒有把安全做到“密”，要是某一個環(huán)節(jié)嚴格一些，嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，一場災(zāi)難是可以避免的。
隨意亂穿車道，有些車輛或是因為沒有注意車道有人或是因為剎車失靈，進入車道并不會減速，令人猝不及防，甚至造成不堪設(shè)想的后果。同時，在處理問題過程中不要站在車道里面，司機不會料見你會躲，就在這沒料到當(dāng)中，事故發(fā)生了，所以我們更應(yīng)該謹慎，應(yīng)該關(guān)注安全，珍惜生命，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被人傷害”。“冰凍三尺非一日之寒”，我們要從身邊的小事做起，從點滴做起，再小的細節(jié)不能放過，因為忽視了細節(jié)就有了泰埋尼克號的沉沒。
態(tài)度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認真的態(tài)度對待安全問題，抓好了安全意識這個源頭，安全事故就會少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動上注意安全呢？我覺得可以從以下幾方面著手：
安全是常抓不懈的主題，個別人總是認為這是老生常談，耳朵都磨出繭子。“我知道該怎么去做！”。說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個人兩個人的事，它需要我們?nèi)珕T參與認真對待，所以說安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。
干一行、愛一行、鉆一行，我認為這不僅僅是一個愛崗敬業(yè)的問題，它更象是一個安全問題。例如由于長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留，這時你要有禮貌同司機解釋。開道時司機往往比較急，這樣的結(jié)果必然造成收費站秩序混亂，形成車輛阻塞車道，誰也出不去的局面。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢，就會有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視，自身業(yè)務(wù)技能差，收費廣場秩序就會大亂，交通事故就會頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn)。
加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度，明確分工，做到工作安全有章可詢，責(zé)任到人，杜絕違章操作。誰出了安全問題就由誰負責(zé)，并加大安全監(jiān)管力度，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除，防止更大安全事故的發(fā)生。對于一些不符合安全規(guī)定的條款及時修改，真正做到安全管理創(chuàng)新，以此增加工作人員的責(zé)任心與危機感。
除了日常的管理和考核嚴格要求外，還要有針對性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)、考試。安全知識的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生，通過學(xué)習(xí)、互相交流可以取長補短，吸取別人的教訓(xùn)，嚴格把關(guān)，杜絕安全事故的發(fā)生。
嚴格落實上下崗、交接班措施，明確人員落實責(zé)任，嚴格執(zhí)行落實收費亭上崗鎖門制度。下一級的工作要對上一級負責(zé)，做到層層落實，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片，強化安全防范意識。
關(guān)注生命，關(guān)愛生命。安全問題不能只停留在口頭上，最重要的是落實到行動中，安全工作是非常重要的，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭，為了我們自己，請把安全思想常常樹立。安全規(guī)章制度，不是捆住我們的繩索，這正如風(fēng)箏和線的故事，沒有了線的束縛，風(fēng)箏不會飛的更高，只會一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進的鞭子，只有時刻牢記安全，我們才能做出更好的成績。
高速公路收費站工作心得體會篇九
人間歲寒，守望相助便是溫暖。1月26日，在農(nóng)歷小年到來之際，浙江交通集團高速公路天臺收費中心所“和暢紅”志愿者用實際行動積極響應(yīng)當(dāng)前疫情防控需求，為“就地過年”的外出務(wù)工人員送上安心的關(guān)愛，為他們留守在家的老人帶去暖心的真情，受到了附近村民的紛紛點贊。
始豐街道唐下村陳雪琴老人，今年已經(jīng)88歲高齡，老伴早年已故，兒女常年在外打工謀生，她長年獨居。今年為了疫情防控需要，政府倡導(dǎo)務(wù)工人員留在異地“就地過年”，已經(jīng)二年沒能回家的兒子春節(jié)期間又不能返鄉(xiāng)與她團聚了。這無疑給年邁的老人帶來了很多的.困頓。得知這個消息后，天臺所“和暢志愿紅”的志愿者迅速行動起來，開展了一場“攜手關(guān)愛守望相助”志愿活動，結(jié)伴來到老人家中探訪，為老人送去大米、食用油等物品，并幫老人整理床鋪、晾曬衣服，打掃房子張貼對聯(lián)，與老人圍坐在一起，共話家長里短，伴著殷殷的祝福和關(guān)切，這個沉寂的小屋重新生起了一種親情環(huán)繞的溫馨氛圍。
根據(jù)老人的實際生活情況，志愿者商議后與老人結(jié)成了幫扶對子，以后只要逢年過節(jié)，大家都會抽出時間看望陳老太，為她提供幫助。班長小楊很有感觸地說，總以為做公益是離自己很遙遠的一件事，其實公益就在自己身邊，結(jié)對以后，志愿者將持續(xù)幫助和關(guān)心身邊的老人，多行善事多盡孝心，積極向社會傳播正能量。據(jù)悉，天臺收費中心所“和暢紅志愿服務(wù)隊”幾年來一直堅持社會公益活動，先后開展了結(jié)對孤寡老人、關(guān)愛留守兒童以及攜手致敬抗戰(zhàn)老兵等熱心公益活動，受到了社會媒體的多次報道贊揚，向社會大眾展現(xiàn)高速員工的良好風(fēng)采。
高速公路收費站工作心得體會篇十
隨著春節(jié)的來臨，從年前半個月開始，一年一度的春運開始了。春運，被譽為每年人類歷史上規(guī)模最大的人類大遷徙。在四十多天的時間里，天南海北的人們完成從四面八方不遠萬里回到自己家鄉(xiāng)與家人團聚，然后在短暫的團聚后又匆匆奔向來時的方向。以前沒在收費站工作，對春運沒有太大的認識，只感覺每年年底火車、汽車都特別擠，現(xiàn)在從事了收費工作后，對春運更有了幾分深刻的認識。下面，我就談一下自己的春運的幾點感受。
近些年，人們都抱怨說年味淡了，其實并不是年味淡了，是因為現(xiàn)在人們的生活越來越好，不管吃的穿的不用再心心念念盼到過年才能得到。春節(jié)，一直在人們心間，以前是物質(zhì)方面體現(xiàn)的更多，每逢佳節(jié)倍思親，現(xiàn)在的春節(jié)更多的是人們情感的寄托。在這個合家團聚的日子里，等到新春佳節(jié)來臨之際，每個人都思家心切，排除萬難回家過年。因此，每年春運都在年底開始都必定如期而至，而且隨著人口流動的日益頻繁，無論短途還是近途，春運涉及的人口數(shù)量也將越來越多。
高速公路收費站是春運的見證者，更是參與者，是重要載體。隨著現(xiàn)代人民生活水平的日益提高，車輛也越來越多，春節(jié)期間，更多的人們選擇自己自駕往返，作為高速公路工作者來說，我們的任務(wù)越來越重，責(zé)任感也越來越強。為了做好春運工作，更為了司乘能夠更便捷、更快速、更安全地行駛在高速公路上，收費站要在節(jié)前就針對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況制定應(yīng)對措施，檢查所有設(shè)備設(shè)施，保證春運期間做到不出一絲紕漏；合理分配車道，安裝龍門架，保證收費車道和小客車免費通道的充足，盡最大努力讓司乘可以便捷通過；加強延伸服務(wù)，便民服務(wù)臺物品備量充足，以備突發(fā)狀況，司乘解決不時之需；職工們更是無人請假，堅持全員上崗，為春運貢獻自己的一份力量。
由于春節(jié)在中國人們心中的地位根深蒂固，春運將繼續(xù)在每年的春節(jié)如期而至。隨著人們對交通出行要求的不斷提高，對春運的要求也將越來越高，春運時，交通行業(yè)工作者的任務(wù)也會越來越艱巨。這就要求交通行業(yè)的工作者們要以建設(shè)交通強國為目標(biāo)，立足本職崗位，以司乘的需要為標(biāo)準(zhǔn)，緊跟時代步伐，不斷推陳出新，滿足廣大人民群眾日益提高的生活需要。落實到收費工作實際中，就是要求我們從收費速度上更加快、從文明服務(wù)上更加優(yōu)，讓人們的春運更加便捷，讓回家的腳步更加迅速。
高速公路收費站工作心得體會篇十一
為營造干凈整潔的站區(qū)環(huán)境，提升收費站整體環(huán)境衛(wèi)生水平，山西汾西收費站結(jié)合實際，開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動。
收費站每日組織備勤人員對收費崗?fù)ぁ⑹召M站內(nèi)外廣場、站區(qū)外邊溝進行打掃，確保做到“三凈一整潔”。使站區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生水平得到了全面提升，面貌煥然一新。
收費站后勤人員對收費站區(qū)院內(nèi)的雜草進行了全面清理，經(jīng)過大家的努力，收費站院內(nèi)雜草已被清除干凈，站區(qū)環(huán)境也煥然一新，后勤人員用自己的實際行動共同創(chuàng)造了一個干凈、整潔、舒適的工作生活環(huán)境。
收費站以后一定要把環(huán)境保護作為重點工作來抓，環(huán)境改善好了不僅能提高員工的`生活和工作質(zhì)量，還能為司乘人員最大限度地提供舒適、快捷、安全、文明的行車環(huán)境，提高高速公路運營效率和效益。
高速公路收費站工作心得體會篇十二
兵”、“巾幗明星”、“青年崗位能手標(biāo)兵”等稱號近200人次，收到錦旗32面，感謝信和電話近100人次，被各級新聞媒體宣傳報道6次，不斷擴大京秦影響，光大京秦形象。
一、幾年來收費工作管理成果。幾年來，全站干部職工在項目辦、管理處、管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以積極進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應(yīng)新形勢，研究新情況，解決新問題，把運營管理的各項工作往深里做，往實里做，確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進，健康發(fā)展，出色的完成了各項任務(wù)目標(biāo)。
（一）、收費任務(wù)完成情況：
自開通運營以來，截止到201x年9月25日共完成京秦通行費1.65億元。
（二）、創(chuàng)建工作成績顯著：
順利通過歷年各級“青年文明號”復(fù)查和驗收，文明服務(wù)受到社會各界的廣泛贊譽。幾年來，榮獲管理處以上各級集體榮譽稱號29個，.freekan.個人榮譽稱號近200人次。
（三）、隊伍建設(shè)：
隊伍穩(wěn)定，團結(jié)奮進，健康發(fā)展，無嚴重違紀(jì)，無一例貪污作弊行為。
（四）、綜治工作：
開通運營以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無新聞曝光事件，無重大治安形勢案件發(fā)生，無火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故發(fā)生，無違反計劃生育政策等問題。
（五）、其它工作：
幾年來，確保了暑期工作、聯(lián)網(wǎng)收費、iso9000貫標(biāo)等階段性中心工作及上級交辦的各項任務(wù)圓滿完成。
二、與時俱進，強化措施，深化管理，促進整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。
總結(jié)
幾年來的工作，為確保任務(wù)目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)，我們著重抓了以下幾方面。
（一）、堅持以收費為中心，狠抓運營管理，確保收費任務(wù)圓滿完成。收費是高速運營管理的重中之重，為確保收費任務(wù)圓滿完成。
四是加強ic卡管理和機電設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。及時做好ic卡的領(lǐng)入和發(fā)放工作，做好卡箱流動記錄，確保用量充足，加強日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時維修損壞設(shè)備，確保機電系統(tǒng)及設(shè)備的良性運轉(zhuǎn)；五是抓好暑期工作。全面落實暑期保暢方案，精心部署各種保暢措施，嚴格收費政策和標(biāo)準(zhǔn)，加大日?；榱Χ龋_保安全暢通和通行費足額征收；六是提早謀劃，周密部署，確保聯(lián)網(wǎng)收費、紙券ic卡雙軌運行、ic卡單軌運行及費率調(diào)整等工作的順利過渡。
（二）、堅持以人為本，深入開展教育培訓(xùn)工作，鍛造高素質(zhì)收費團隊。要深入開展優(yōu)秀站長工程活動，創(chuàng)建星級收費站，就必須培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴明，政治優(yōu)良，作風(fēng)過硬，技術(shù)精湛的職工隊伍，為此遷安站始終堅持把思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首位，并做到常抓不懈。在班子建設(shè)方面。領(lǐng)導(dǎo)班子是單位的核心和靈魂，一個單位的發(fā)展，在很大程度上取決于它是否具備一個團結(jié)務(wù)實、奮發(fā)向上、扎實工作的領(lǐng)導(dǎo)班子。幾年來，我們始終堅持不斷探索，建設(shè)學(xué)習(xí)型班子，提高班子的整體素質(zhì)，建設(shè)團結(jié)型班子，形成整體合力，建設(shè)創(chuàng)新型班子，開創(chuàng)工作新局面，建設(shè)廉潔型班子，樹立班子良好形象，建設(shè)實干型班子，推進各項工作穩(wěn)步發(fā)展。我們在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中提高，不斷研究新情況，解決新問題，謀求新發(fā)展，站領(lǐng)導(dǎo)始終做到身先士卒，做好表率，不斷加強職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平，發(fā)揚勤勉敬業(yè)，廉潔自律，文明高效的作風(fēng)，抓好穩(wěn)定，促進發(fā)展。在思想教育方面。
二是加強日常思想教育，充分利用駐站日、學(xué)習(xí)日等教育職工戒驕戒躁，克服惰性心理，珍惜工作崗位，保持工作高標(biāo)準(zhǔn)，大力宣揚時代先進典型及身邊典型，深入開展諸如“學(xué)習(xí)許振超”、“學(xué)習(xí)鄭培民”、“學(xué)習(xí)羅文精神，爭做送信人”、“愛我交通，我為交通做貢獻”等活動，有力地增強了職工愛崗敬業(yè)的意識，提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求的工作理念。同時做到開展共產(chǎn)黨員先進性教育與日常工作兩手抓、兩促進，把先進性教育活動與日常管理工作緊密結(jié)合，確保先進性教育與各項工作任務(wù)互相促進，都能圓滿完成，并把該項教育活動作為政治學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容和主線，集中抓好全體干部職工的職業(yè)理想和職業(yè)道德，防止職工思想滑坡、工作滑坡。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面。
三是為提高一線收費班長的管理能力，每年配合上級定期組織班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干作用，促進收費區(qū)收費工作的高效運行。
工作之中，在實踐中指導(dǎo)工作，在實踐中全面落實，在實踐中持續(xù)改進，長期堅持形成制度，促進收費管理規(guī)范化、制度化的良性發(fā)展。自201x年我處iso9000貫標(biāo)以來，隨著時間的推移和形勢的變化，質(zhì)量體系文件中的一些制度、措施、辦法等內(nèi)容，已經(jīng)滯后或制約了某些工作的正常開展，已不適應(yīng)現(xiàn)實的需要。為進一步完善管理制度，促進管理水平的提升。
三是實行目標(biāo)管理責(zé)任制和班室主任聘任制。為了充分發(fā)揮激勵機制的有效作用，我站將收費目標(biāo)和文明服務(wù)目標(biāo)量化到班，細化到人，加大班室考核力度，同時推行了競爭機制，對各收費班長、職能部門負責(zé)人，實行了聘任制和責(zé)任追糾制，形成了一級抓一級，一級對一級負責(zé)的管理格局，營造了能者上、庸者下的用人環(huán)境，增強了凝聚力，提高了向心力，強化了團隊意識。
（四）、堅持文明服務(wù)促行風(fēng)，深入開展創(chuàng)建活動，打造京秦品牌。在做好收費工作的同時，我站緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻社會”這一宗旨，積極發(fā)揮黨員團員先鋒模范作用，深入開展精神文明創(chuàng)建活動。
四是有機結(jié)合，協(xié)調(diào)聯(lián)動。我站始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建工作等有機結(jié)合，充分發(fā)揮黨團工會組織作用，形成合力，互相促進；五是加大宣傳力度，通過搞好陣地建設(shè)、發(fā)放宣傳資料等方式，與司乘人員加強溝通，樹立良好的外部形象。
（五）、堅持人性化管理，創(chuàng)造和諧氛圍，為推動整體工作發(fā)展提供保障。我站在工作中堅持推行人性化管理，突出人文關(guān)懷，確保職工無后顧之憂，從全體職工根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，贏得了職工的廣泛支持，營造出團結(jié)向上、和諧共進的工作氛圍。
三是打造內(nèi)部的和諧。加強企業(yè)文化建設(shè)，在全站范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作，互助互愛，無私奉獻，奮勇拼搏，摒棄個人之間的小分歧，不計較個人得失，真正像一家人一樣，以高素質(zhì)的隊伍建設(shè)高素質(zhì)的單位，依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊伍。以感恩的心態(tài)、負責(zé)任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)扎實做好各項工作，努力建設(shè)好遷安站這個大家庭。同時建設(shè)務(wù)實高效的管理模式，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍，發(fā)揚團結(jié)、務(wù)實、奮勇爭先的工作作風(fēng)，加強協(xié)調(diào)溝通，強化服務(wù)意識，保持全站政令暢通的良好態(tài)勢。
（六）、堅持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定，全面加強安全生產(chǎn)工作。安全穩(wěn)定是做好收費工作的前提，是收費運營的基礎(chǔ)保障。幾年來，我站始終嚴格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，整章建制，狠抓落實。
附送：
高速公路收費站迎國檢工作匯報
高速公路收費站迎國檢工作匯報
站，共有15條通行車道（其中上道6條，下道9條），現(xiàn)日平均收費額為26萬元，日平均車流量達到8600輛次左右。全站現(xiàn)有職工75人，其中黨員7人，共青團員35人，平均年齡27.5歲，青年職工占91%。擁有大專以上學(xué)歷的23人，中專（高中）文化的50人，站內(nèi)設(shè)有辦公室、票證室、監(jiān)控室以及四個收費班，是一支思想過硬、團結(jié)奮進、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴明、作風(fēng)扎實的高素質(zhì)收費隊伍。幾年來，遷安站在項目辦、管理處及管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人為本，注重加強領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)，全站干部職工精誠團結(jié)，勤勉敬業(yè)，與時俱進，務(wù)實創(chuàng)新，各項工作穩(wěn)步推進，成效顯著。通行費征收連年攀升，年年超額完成收費任務(wù)，截止到201x年9月份，共完成京秦通行費收入1.65億元，為收費還貸做出了重要貢獻。精神文明創(chuàng)建如火如荼，京秦品牌深入人心，先后榮獲河北省交通廳先進黨支部、河北省交通廳先進收費站、市級及省直級 “青年文明號”、唐山市“窗口行業(yè)”二星級服務(wù)單位、河北省“行風(fēng)建設(shè)先進單位”，項目辦“優(yōu)秀站長工程”三星級收費站等稱號。自開通運營以來，全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進人物，被省交通廳、項目辦、管理處表彰命名的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進收費員”、“文明執(zhí)法標(biāo)兵”、“巾幗明星”、“青年崗位能手標(biāo)兵”等稱號近200人次，收到錦旗32面，感謝信和電話近100人次，被各級新聞媒體宣傳報道6次，不斷擴大京秦影響，光大京秦形象。
往深里做，往實里做，確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進，健康發(fā)展，出色的完成了各項任務(wù)目標(biāo)。
（一）、收費任務(wù)完成情況：
自開通運營以來，截止到201x年9月25日共完成京秦通行費1.65億元。
（二）、創(chuàng)建工作成績顯著：
順利通過歷年各級“青年文明號”復(fù)查和驗收，文明服務(wù)受到社會各界的廣泛贊譽。幾年來，榮獲管理處以上各級集體榮譽稱號29個，個人榮譽稱號近200人次。
（三）、隊伍建設(shè)：
隊伍穩(wěn)定，團結(jié)奮進，健康發(fā)展，無嚴重違紀(jì)，無一例貪污作弊行為。
（四）、綜治工作：
開通運營以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無新聞曝光事件，無重大治安形勢案件發(fā)生，無火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故發(fā)生，無違反計劃生育政策等問題。
（五）、其它工作：
幾年來，確保了暑期工作、聯(lián)網(wǎng)收費、iso9000貫標(biāo)等階段性中心工作及上級交辦的各項任務(wù)圓滿完成。
二、與時俱進，強化措施，深化管理，促進整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展?？偨Y(jié)幾年來的工作，為確保任務(wù)目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)，我們著重抓了以下幾方面。
（一）、堅持以收費為中心，狠抓運營管理，確保收費任務(wù)圓滿完成。收費是高速運營管理的重中之重，為確保收費任務(wù)圓滿完成。
通行費足額征收；六是提早謀劃，周密部署，確保聯(lián)網(wǎng)收費、紙券ic卡雙軌運行、ic卡單軌運行及費率調(diào)整等工作的順利過渡。
培民”、“學(xué)習(xí)羅文精神，爭做送信人”、“愛我交通，我為交通做貢獻”等活動，有力地增強了職工愛崗敬業(yè)的意識，提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求的工作理念。同時做到開展共產(chǎn)黨員先進性教育與日常工作兩手抓、兩促進，把先進性教育活動與日常管理工作緊密結(jié)合，確保先進性教育與各項工作任務(wù)互相促進，都能圓滿完成，并把該項教育活動作為政治學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容和主線，集中抓好全體干部職工的職業(yè)理想和職業(yè)道德，防止職工思想滑坡、工作滑坡。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面。
三是為提高一線收費班長的管理能力，每年配合上級定期組織班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干作用，促進收費區(qū)收費工作的高效運行。
（三）、堅持以iso9000貫標(biāo)為突破口，完善制度，不斷規(guī)范管理。“發(fā)展要有新思路，改革要有新舉措，各項工作要開創(chuàng)新局面”，本著這一指導(dǎo)思想，我站從實際情況出發(fā)，從如何謀求全面發(fā)展出發(fā)，以iso 9000貫標(biāo)為突破口，使質(zhì)量認證體系融入到各項管理工作之中，在實踐中指導(dǎo)工作，在實踐中全面落實，在實踐中持續(xù)改進，長期堅持形成制度，促進收費管理規(guī)范化、制度化的良性發(fā)展。自201x年我處iso9000貫標(biāo)以來，隨著時間的推移和形勢的變化，質(zhì)量體系文件中的一些制度、措施、辦法等內(nèi)容，已經(jīng)滯后或制約了某些工作的正常開展，已不適應(yīng)現(xiàn)實的需要。為進一步完善管理制度，促進管理水平的提升。
三是實行目標(biāo)管理責(zé)任制和班室主任聘任制。為了充分發(fā)揮激勵機制的有效作用，我站將收費目標(biāo)和文明服務(wù)目標(biāo)量化到班，細化到人，加大班室考核力度，同時推行了競爭機制，對各收費班長、職能部門負責(zé)人，實行了聘任制和責(zé)任追糾制，形成了一級抓一級，一級對一級負責(zé)的管理格局，營造了能者上、庸者下的用人環(huán)境，增強了凝聚力，提高了向心力，強化了團隊意識。
（四）、堅持文明服務(wù)促行風(fēng)，深入開展創(chuàng)建活動，打造京秦品牌。在做好收費工作的同時，我站緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻社會”這一宗旨，積極發(fā)揮黨員團員先鋒模范作用，深入開展精神文明創(chuàng)建活動。
四是有機結(jié)合，協(xié)調(diào)聯(lián)動。我站始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建工作等有機結(jié)合，充分發(fā)揮黨團工會組織作用，形成合力，互相促進；五是加大宣傳力度，通過搞好陣地建設(shè)、發(fā)放宣傳資料等方式，與司乘人員加強溝通，樹立良好的外部形象。
（五）、堅持人性化管理，創(chuàng)造和諧氛圍，為推動整體工作發(fā)展提供保障。我站在工作中堅持推行人性化管理，突出人文關(guān)懷，確保職工無后顧之憂，從全體職工根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，贏得了職工的廣泛支持，營造出團結(jié)向上、和諧共進的工作氛圍。
三是打造內(nèi)部的和諧。加強企業(yè)文化建設(shè)，在全站范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作，互助互愛，無私奉獻，奮勇拼搏，摒棄個人之間的小分歧，不計較個人得失，真正像一家人一樣，以高素質(zhì)的隊伍建設(shè)高素質(zhì)的單位，依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊伍。以感恩的心態(tài)、負責(zé)任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)扎實做好各項工作，努力建設(shè)好遷安站這個大家庭。同時建設(shè)務(wù)實高效的管理模式，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍，發(fā)揚團結(jié)、務(wù)實、奮勇爭先的工作作風(fēng)，加強協(xié)調(diào)溝通，強化服務(wù)意識，保持全站政令暢通的良好態(tài)勢。
（六）、堅持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定，全面加強安全生產(chǎn)工作。安全穩(wěn)定是做好收費工作的前提，是收費運營的基礎(chǔ)保障。幾年來，我站始終嚴格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，整章建制，狠抓落實。
高速公路收費站工作心得體會篇十三
8月22日，新疆交投集團伊犁分公司果子溝收費站開展“亮化環(huán)境提升服務(wù)”環(huán)境衛(wèi)生大整治活動，為過往司乘人員提供“暢、安、舒、美”的通行環(huán)境，同時為員工提供整潔、舒心的工作、生活環(huán)境。
當(dāng)天，果子溝收費站員工在做好疫情防護的前提下，各班組間分工明確，相互配合，對收費廣場、車道、崗?fù)?、設(shè)備設(shè)施、站區(qū)外等進行了一次“無死角”徹底清潔，全面消毒、擦拭，阻斷病毒傳播途徑。對站區(qū)院內(nèi)花叢、菜地雜草進行清理，對員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進行整頓。確保院落環(huán)境優(yōu)美，宿舍衛(wèi)生整潔，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求做好站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，全面筑牢疫情防控安全防線，保障員工身心健康。
伊犁分公司果子溝收費站將以此次活動為契機，建立環(huán)境衛(wèi)生管理和監(jiān)督檢查長效機制，全面提升收費站環(huán)境質(zhì)量，樹立良好的`窗口服務(wù)形象，助推交投集團“新高速·天山行·雪蓮情”運營服務(wù)品牌走深走實。
高速公路收費站工作心得體會篇十四
今天是2020年2月4日，農(nóng)歷的小年，老一輩人說，過了臘月二十三，春節(jié)就要到了，鞍山分公司領(lǐng)導(dǎo)提前祝海城收費職工新年快樂，并發(fā)放了春節(jié)慰問品，同時送出了對一線職工的關(guān)懷。
春節(jié)將至，歲寒情深，鞍山分公司領(lǐng)導(dǎo)的深深祝福、殷殷囑托，讓每一位一線職工深感溫馨和鼓舞，大家紛紛表示將堅守崗位、盡職盡責(zé)以更務(wù)實的工作態(tài)度落實鞍山分公司的.各項工作部署，確保春節(jié)期間，為司乘人員提供更安全、有序、暢通的通行環(huán)境。
高速公路收費站工作心得體會篇十五
為進一步加強收費站疫情防控工作，全面提升收費窗口服務(wù)質(zhì)量，為司乘人員提供一個靚麗、安全的'出行環(huán)境，11月24日，槐樹收費站開展站容站貌環(huán)境衛(wèi)生整治活動。
一是對站區(qū)、收費車道、廣場進行全面無死角消毒，值班站長在崗前動員時要求收費員自覺佩戴口罩、手套、勤洗手、勤消毒、勤通風(fēng)，收費員認真做好對發(fā)放及回收cpc卡消毒工作，認真掌握防控要點，提高自我防護意識和能力。二是在值班站長的帶領(lǐng)下，在站員工開展了從表及里、由外而內(nèi)的衛(wèi)生大掃除活動，對收費車道、廣場、崗?fù)ぁN房、辦公室內(nèi)死角衛(wèi)生進行認真細致地擦拭和清潔。
通過大家的共同努力，槐樹收費站衛(wèi)生環(huán)境得到改善，使站容站貌煥然一新，為廣大司乘提供了一個暢、潔、美的出行環(huán)境。
高速公路收費站工作心得體會篇十六
2月12日上午，泰州收費站站領(lǐng)導(dǎo)來到海陵區(qū)九龍鎮(zhèn)界溝村孤寡老人于寶榮家，給老人送上慰問金和慰問品，給老人送上新春的祝福。于寶榮老人年逾七旬，無兒無女，孤苦一人，生活貧困。
2001年起，泰州收費站和于寶榮老人結(jié)成長期幫扶對象。逢年過節(jié)，該站職工便會去看望老人，給老人送上慰問品和慰問金，并幫助老人洗衣、做飯、打掃衛(wèi)生，讓老人感受到社會這個大家庭的溫暖。
高速公路收費站工作心得體會篇一
計重收費開展以來，收費系統(tǒng)進行了多次的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對行不通的，正是認識到了這一點，**收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實際操作能力有了明顯的提高，無論是文明用語、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，**站站長、管理員參加了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績。
高速公路收費站工作心得體會篇二
第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進取，用實際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽。
第二，在學(xué)習(xí)方面，本人不斷加強對法律法規(guī)、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進行學(xué)習(xí)，并在每個月的月底進行一次摸底考核，如有考核不合格時，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
第三，在收費發(fā)卡方面，本人時刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據(jù)初步統(tǒng)計，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛;共收回通行卡張，收取通行費元，且沒有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯技術(shù)能手的稱號，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯，不能因為拿到了百萬元無差錯的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯。
第四，在工作紀(jì)律方面，本人嚴格按照站內(nèi)的各項規(guī)章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十_準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時能夠保持統(tǒng)一著裝，標(biāo)志齊全，出入崗?fù)ご髅弊?，進入收費崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R，門及時反鎖，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時上報，保證車道的暢通無阻。
第五，在文明服務(wù)方面，有這么一句話，放行收費管理比，看窗口建設(shè)。這句話什么意思，是說要微笑服務(wù)嗎?;沒錯，對待過往的司乘人員，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù)!在我的收費工作中，對待過往的每一輛車，每個司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答，并能夠為司乘人員排憂解難;在道路封閉或雨霧天氣時，能夠做好對司機的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時，有一輛東北車牌的貨g型車通過稱臺時突然跳磅，我便及時制止，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機的拒絕，并指手畫腳的說：“你是什么玩意，高速是你家開的，我跳磅咋地了?礙著你的事了?多管閑事”我當(dāng)時心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù)，也就罷了，多一事不如少一事，為了不被司機投訴，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了。干我們這一行的，就是這樣，多少都會有些不愉快，最主要的是把工作干好。這個例子是個反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子，可以舉一個雖然你受了氣，但仍然耐心跟司機解釋，最終維護了你們收費站的利益，需要改一下。
第六，在員工生活方面，在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情!既然能夠在一起工作，那就是緣分，也就是兄弟姐妹，誰有困難，我只要是能幫得到，肯定一幫到底。在業(yè)余生活中，我們進行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武、會操表演、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團隊的朝氣蓬勃。在這些業(yè)余活動中，我參加過會操表演、歌詠比賽，經(jīng)過我們努力的排練，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費站贏取了榮譽，增添了光彩。
高速公路收費站工作心得體會篇三
收費站將在旗交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在x鎮(zhèn)政府是大力支持下，認真貫徹落實旗局有關(guān)工作會議精神，堅持“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮全站職工的積極性、創(chuàng)造性，舉全站之力抓好日常收費和管理工作，努力把所轄路段建成和諧、平安通道，圓滿完成全年各項工作任務(wù)。
一個積極進取的單位，必然要有一支高素質(zhì)的職工隊伍。為此，今年我們將繼續(xù)加強：
一是以理想信念教育為核心，大力開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)宣傳教育學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步增強工作人員的使命感和責(zé)任意識，充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促進收費站各項工作的順利開展。
二是結(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動的深入開展，進一步加強職工的工作紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)，牢固樹立“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明服務(wù)，樹立我站良好的服務(wù)形象。
三是繼續(xù)加強業(yè)務(wù)知識和安全教育培訓(xùn)，切實提高收費人員業(yè)務(wù)水平與綜合能力，為路人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒心的通行環(huán)境。
收費站作為面向社會的“窗口”，2xx4年，我們將積極把收費站作為面向社會的橋梁和紐帶，嚴格要求收費員秉承“應(yīng)征不漏、應(yīng)免不收”的原則，積極開展“唱收唱付、文明服務(wù)”，用實際行動將溫暖灑向每一位來往的司乘人員，塑造良好的交通行業(yè)窗口形象。
一是嚴格執(zhí)行《收費站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各項規(guī)章制度，做到依法收費，嚴把收費關(guān)，做到應(yīng)收不漏、應(yīng)免不征，堅決不許與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，有理有節(jié)地處理好各類征繳矛盾，切實維護良好的收費秩序。對于各類特情車，如防汛車、施工車、農(nóng)畜產(chǎn)品運輸?shù)溶囕v，嚴格查證，嚴格按照制度謹慎放行。在收費過程中做到熱情周到，不卑不亢，堅持原則，文明服務(wù)，確保征足征好國家規(guī)費。
二是規(guī)范崗位工作程序，樹立亭內(nèi)形象。站內(nèi)工作人員在崗期間必須嚴格約束自己的言行，規(guī)范操作，認真做好交接班等工作記錄，始終把為路人服好務(wù)擺在工作的第一位，努力為路人提供一個良好的行車環(huán)境，積極樹立良好的窗口形象。
三是堅持使用規(guī)范的文明用語，努力提升窗口服務(wù)質(zhì)量。在崗收費人員要始終堅持微笑服務(wù)，堅持標(biāo)準(zhǔn)的禮儀手勢，認真執(zhí)行收費站工作人員言行規(guī)范，全力打造“您好”工程，積極開展“四心”（即“講文明用語要熱心、唱收唱付要細心、回答詢問要耐心、微笑服務(wù)要真心”）和“三聲”（即“司機來時有迎聲、詢問事項有回聲、車開走時有送聲”）活動，做到給車主多一份溫馨、多一點寬容、多一絲微笑、多一些耐心，真正體現(xiàn)“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念，努力營造一個文明和諧的交通環(huán)境。
新的一年又是一個新的開始，在新的一年中，我們?nèi)靖刹柯毠⒗喂虡淞⒁匀藶楸?，以車為本的服?wù)理念，進一步細化日常管理，強化文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用熟練的業(yè)務(wù)水平和飽滿的工作熱情圓滿完成上級交付的各項工作任務(wù)。
高速公路收費站工作心得體會篇四
我站在上級各部門的大力支持和指導(dǎo)下，認真貫徹落實各項政策，以收費工作為核心，以安全、暢通為前提，以“6s現(xiàn)場管理”為抓手，以目標(biāo)管理為指導(dǎo)，以“標(biāo)桿示范站”創(chuàng)建為中心，緊緊圍繞收費管理開展各項工作，全面提升收費站建設(shè)水平，以新微笑服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)，打造微笑服務(wù)新品牌，發(fā)揮示范和引領(lǐng)作用，以點帶面，點面結(jié)合，實現(xiàn)收費站“設(shè)施完善美觀、環(huán)境衛(wèi)生整潔、秩序規(guī)范良好、服務(wù)溫馨文明、文化積極向上”的“微笑襄城、陽光驛站”站文化目標(biāo)?，F(xiàn)將襄城收費站20_年的工作總結(jié)匯報如下：
一、通行費征收情況。
20_年1至11月份，我站通行費征收計劃為59000000元，截止11月30日拆分后完成60465085元，完成征收計劃的102.4%，同期比去年上升0.5%，(20_年1至11月拆分后完成59257396元)。車流量穩(wěn)步上升,截止20_年11月30日入口車流量840230輛次,出口車流量823042輛次，日平均出口流量達4559輛次，入口車流量同比增加14.84%,出口車流量同比增加17.58%。業(yè)務(wù)指標(biāo)控制良好，平均闖關(guān)率0.01‰，達到了省廳規(guī)定的考核要求。
二、工作開展情況。
1、完善規(guī)章制度，保障活動開展。制度建設(shè)是規(guī)范化管理的切入點，是夯實未來工作發(fā)展的堅實基礎(chǔ)，是建立一支執(zhí)行力強員工隊伍的重要保證，是提高管理水平的有力保障。
(1)梳理規(guī)章制度。按照6s標(biāo)準(zhǔn)對不適合的規(guī)章制度、工作流程進行修訂，共修訂制度、流程28份,修訂后的制度和工作流程更易于操作、檢查、評估、改進。在修訂制度、流程的的同時配套出臺考核檢查標(biāo)準(zhǔn)，通過考核來保障制度高效落實。
(2)規(guī)范收費站周例會制度，提出“開會不是重復(fù)問題而是為了解決問題”的會議文化。通過召開周例會把收費站需要解決的問題拿出來共同協(xié)商，力爭解決，提高效率，更好促進工作有效落實。
(3)充分運用績效考核管理辦法來促進工作落實。日?；楣ぷ髦?，我站站從內(nèi)部稽查入手，細化稽查、績效考核管理辦法，將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、文明服務(wù)、6s工作、安全管理全部納入考核當(dāng)中，通過稽查監(jiān)督來促進工作有效落實，加大對考核結(jié)果的運用，通過拉開員工考核成績來突出工作好壞，結(jié)合公司的獎懲制度，鼓勵好的同志繼續(xù)努力，對表現(xiàn)差的同志通過教育帶動迎頭趕上.
2、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，創(chuàng)建標(biāo)桿收費站。
(1)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。首先從提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，培訓(xùn)分批次進行，站內(nèi)員工擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，制作ppt課件，先后對票據(jù)規(guī)范化填寫、入口車輛管控、etc車輛逃費方法及治理、文明禮儀、寫作知識等進行了培訓(xùn)。通過培訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平得到明顯提升，發(fā)卡、收費速度得到了提升，降低了差錯率.
(2)開展文明禮儀培訓(xùn)活動。一是開展內(nèi)部培訓(xùn)。通過內(nèi)部講師開堂授課的形式分班組對文明禮儀進行再培訓(xùn)、再提高，確保員工將文明禮儀運用到工作中去;二是進一步健全收費站外來人員接待管理制度，組織員工認真學(xué)習(xí)，提高員工的精神面貌，提升全體人員的接待能力。
(3)廣泛開展班組長培訓(xùn)，提升班組長管理能力。班組長是收費站工作開展的中堅力量，為提高班組工作工作能力，收費站開展值班站長分塊對班組長進行培訓(xùn)，通過站長制定課件開展培訓(xùn)，達到了共同提高的目的。
3、推進文化創(chuàng)建，營造良好氛圍。襄城站以“德”文化為引領(lǐng)，提煉出“敬業(yè)、文明、友善、感恩”站區(qū)文化，創(chuàng)造“微笑襄城、陽光驛站”的特色服務(wù)品牌。
首先是加強硬件設(shè)施建設(shè)，這是收費站文化創(chuàng)建的基礎(chǔ)和必要前提。結(jié)合站區(qū)硬件改造計劃，科學(xué)規(guī)劃，合理布局，達到辦公區(qū)域合理分配，標(biāo)志標(biāo)識齊全，整齊規(guī)范，窗明幾凈。同時根據(jù)員工辦公、生活的需求，完善多功能活動室、會議室、圖書室、崗前接待室和職工宿舍、烘焙室等設(shè)施，提亮各房間功能裝飾，為員工提供舒適、溫馨的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的業(yè)余愛好，豐富員工生活。
其次是促進精神文化建設(shè)，將黨建工作滲透其中，充分發(fā)揮黨員骨干作用，走進黨員家庭，了解家庭情況，鼓勵并幫助有困難的黨員家庭。通過樹立正確的人生觀和價值觀，堅持原則，不徇私情，不謀私利，廉潔無私，正義、公道、無私。培養(yǎng)職工新的行為模式和創(chuàng)新習(xí)慣，加大教育培訓(xùn)力度，拓寬培訓(xùn)渠道，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，及時、全面掌握新理論、新思想、新知識。打造良好的工作作風(fēng)，提高工作效率，形成推動收費站規(guī)范化管理的無形動力。
4、樹立站內(nèi)標(biāo)桿，帶動全員成長。
培養(yǎng)樹立站內(nèi)先進典型，通過開展樹標(biāo)桿活動，站內(nèi)評選出“文明服務(wù)標(biāo)桿”兩名：劉東曄;“業(yè)務(wù)能手標(biāo)桿”郭訪;“規(guī)范管理標(biāo)桿”趙同巧;“規(guī)范管理標(biāo)桿班組”收費二班。加強對標(biāo)桿的培養(yǎng)和管理，對標(biāo)桿建立個人培訓(xùn)計劃和成長檔案，通過培訓(xùn)、學(xué)習(xí)來提高標(biāo)桿的綜合素質(zhì)，進而帶動整個收費隊伍素質(zhì)的提升。通過標(biāo)桿的示范引領(lǐng)作用，使員工能從身邊的先進典型身上受到感染，得到啟發(fā)，以標(biāo)桿為榜樣，以點帶面，營造爭先趕超的氛圍，打造一支團結(jié)奮進的團隊。
5、扎實推進6s管理工作，打造和諧美麗站區(qū)。
一是成立6s管理專業(yè)團隊。團隊成員堅持每日開展點檢工作，通過pdca循環(huán)來不斷持續(xù)改進，確保站區(qū)各部位衛(wèi)生干凈，物品擺放合理，促進員工良好習(xí)慣和素養(yǎng)的養(yǎng)成;二是將6s管理和收費站工作有機結(jié)合，多次召開研討會，討論并解決了一些難點問題，通過團隊成員動腦、動手研制一些實用性較強的物品，促進了收費站的規(guī)范化管理。先后研制瑜伽墊存放架、廚房工具存放架等，提高目視化效果等。
6、推行微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，提升文明服務(wù)水平。
自六月下旬以來，在管理處的統(tǒng)一部署下。襄城收費站積極推進微笑服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)工作，一是要求女同志化淡妝上崗，佩戴絲巾、發(fā)卡，提升員工形象;二是要求員工使用普通話，規(guī)范使用情景用語和工作用語。在站內(nèi)開展“微笑服務(wù)我”評比活動，從微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)指標(biāo)、工作紀(jì)律三方面對收費員工評比，并在大廳進行公示，以達到激勵先進，鞭策后進的目的。同時，做好文明服務(wù)培訓(xùn)工作，相互對比，找出差距，及時整改。通過活動開展，我站微笑服務(wù)的整體水平有了很大的提高。
7、加大堵漏增收力度，進一步規(guī)范行車行為。
為進一步加強堵漏增收工作，更加有效地打擊和震懾偷逃通行費的不法行為，做到應(yīng)收盡收，顆粒歸倉，襄城站在20_年打逃增收的基礎(chǔ)上，聯(lián)合路政、高速交警在20_年全面打擊逃費車輛，取得了良好的效果，1～11月共治理各類逃費車輛32輛次，為公司挽回通行費損失9225元。
(1)高度重視，廣泛動員。在4月、9月份，“逃費車輛集中治理月”活動中，襄城站及時召開“堵漏增收工作動員誓師大會”，與每位員工簽署了“堵漏增收工作承諾書”，提高了員工堵漏增收意識，提升其工作責(zé)任心，從而使全站員工進一步明確了該項工作的重要意義。
(2)加強宣傳，營造氛圍。收費站通過發(fā)放治理宣傳單，懸掛逃費車輛治理的宣傳條幅、標(biāo)語、制作宣傳版面、通過電子顯示屏全天滾動宣傳等手段進行密集宣傳，設(shè)立逃費車輛治理宣傳臺，現(xiàn)場宣傳逃費車輛治理政策，并將宣傳與優(yōu)質(zhì)服務(wù)、便民服務(wù)相結(jié)合，大大地提高了司機按章行駛、依法繳費的意識。
(3)加強培訓(xùn)，提高技能。為了讓全站員工盡快掌握打逃知識，增長堵漏增收工作經(jīng)驗，我站安排業(yè)務(wù)骨干成立研究團隊，總結(jié)治逃經(jīng)驗，研究新的逃費形式，創(chuàng)新工作思路，完善治逃措施，制作培訓(xùn)資料，對員工進行系統(tǒng)培訓(xùn)，從而使全站人員快速掌握偷逃費車輛的特征，積累治理經(jīng)驗，為我站堵漏增收工作深入開展奠定了基礎(chǔ)。
(4)積極協(xié)調(diào)，三方聯(lián)合治理。襄城站積極與高速交警、路政以及地方公安部門聯(lián)系協(xié)調(diào)，簽署了聯(lián)合治理協(xié)議書，明確責(zé)任分工，通過交警等執(zhí)法人員的共同參與，對違法司乘產(chǎn)生震懾，打擊了不法司機的囂張氣焰，保障了通行費收入的顆粒歸倉。
8、夯實安全基礎(chǔ)，確保安全生產(chǎn)。
(2)定期對消防器材，發(fā)電機組等安全設(shè)施進行檢修和維護。每月組織安全生產(chǎn)檢查，消除隱患，實際工作中，加強夜間和惡劣天氣的安全管理工作。降低了突發(fā)事件的發(fā)生。同時，站內(nèi)積極加強同當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)系，實行聯(lián)防共治，創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。
(3)組織全站職工進行安全防范學(xué)習(xí)，對員工進行安全防范教育，并認真組織開展了防恐、車道設(shè)備故障、消防預(yù)案演練、防汛預(yù)案演練、冬季安全行車、票據(jù)室防盜搶等演練活動，通過演練，使收費人員熟悉了應(yīng)急預(yù)案的具體內(nèi)容和要求，提高對突發(fā)事件的有效應(yīng)對和快速反應(yīng)能力，限度地預(yù)防、避免和減少因突發(fā)事件帶來的損失，增強了大家的安全防范意識，真正做到“警鐘長鳴”。
9.以黨建工作為中心，強化作風(fēng)建設(shè)。
襄城站黨支部結(jié)合公司黨委工作要求，樹立創(chuàng)新理念。通過建立“黨建+”平臺，強化黨建融合功能。從根本上破除“就黨建抓黨建”的狹隘思維，避免黨建工作與業(yè)務(wù)工作“兩層皮”，并以此為抓手有效促進黨建工作化“虛”為“實”，努力形成可操作、可復(fù)制的好辦法，有效推進黨建和重點工作的有效融合。
(1)“黨建+示范引領(lǐng)”：引導(dǎo)黨建與實際工作相結(jié)合，將“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育、“黨員先鋒計劃”活動與收費站標(biāo)桿示范創(chuàng)建緊密結(jié)合，活動中涌現(xiàn)出李蕾、溫鵬舉黨員先進人物，充分發(fā)揮了黨員標(biāo)桿示范引領(lǐng)作用。
(2)“黨建+互聯(lián)網(wǎng)”：運用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，建立了“一顆紅心獻給黨”微信群、“陽光驛站”qq群，利用“掌上黨建”的新載體，實現(xiàn)“即時、高效、微距”的效果，用“文字+圖片+語音”等更直接的方式發(fā)布工作任務(wù)，督促工作進展，利用黨建+互聯(lián)網(wǎng)模式，發(fā)送各類文件傳達、黨建知識等信息累計200余次，真正實現(xiàn)了“小微信qq，大作為”。
三、工作中的不足之處。
1、微笑服務(wù)還有提升空間，個別同志存在微笑不明顯的情況。
2、打擊非法逃費車輛的力度還需進一步加大，員工查處假冒車輛的業(yè)務(wù)能力還有待進一步提高。
高速公路收費站工作心得體會篇五
收費四班在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及全班人員的共同努力下，在工作中，我們班始終以扎實的工作作風(fēng)，為三門峽國道310靈寶西收費站的發(fā)展和建設(shè)增磚添瓦，奉獻力量，展現(xiàn)出310人的風(fēng)采。現(xiàn)將工作總結(jié)匯報如下：
在這近3個月的收費工作中，收費四班全體工作人員經(jīng)歷軍訓(xùn)洗禮；做好疫情防護；生產(chǎn)安全考試；經(jīng)過多次百余輛大堵車的大考；單日最高收費18萬元；文明單位測試成績佳；積極參加元旦活動，主動利用休息時間排練節(jié)目，榮獲2021年度310國道項目公司先進集體。全班人員始終保持進取心，嚴格要求自我，堅持在收費中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中收費。從而提高工作能力，提升業(yè)務(wù)水平！在收費工作中全體人員嚴格遵守收費員相關(guān)規(guī)章制度，立足于本職工作，守護過往司乘，營造和諧穩(wěn)定的通行秩序，彰顯為民服務(wù)的忠誠本色，確保新國道310暢通，為310收費事業(yè)貢獻力量。
大家今年剛加入收費系統(tǒng)，并且很快進入角色，取得了優(yōu)異的成績，但是我們在看到成績的同時，也清醒地認識到還存在一些問題和不足。
1、前期對車型判別不準(zhǔn)確。存在個別車型判錯的情況，比如：農(nóng)用貨車掛黃牌判別為b貨，實際為a貨。給司乘造成了不好的出行體驗。
2、話術(shù)不夠精簡、靈活，與司乘溝通方式過程，需要加強。尤其是在司乘提出質(zhì)疑，態(tài)度不友好的情況下，不能有效的回答司乘的問題，缺乏在溝通過程中避免矛盾、化解矛盾的技巧。
3、對國道路線不清楚，不熟悉。在司機走錯道，問路的情況下，不能給與準(zhǔn)確的答復(fù)，會造成一些不必要的誤會，影響服務(wù)形象。
針對上述問題，我們將進行以下改進措施：
一、加強溝通，建立聯(lián)動機制。班長、外勤、監(jiān)控員、收費員要積極溝通，做好聯(lián)動，遇到問題及時上報，及時處理并化解，相互學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗與做法，針對問題舉一反三。同時可以定期開展班建活動，例如班會等。
二、要明確責(zé)任，對收費工作職責(zé)進行再細分。要形成合力，增強班級凝聚力，確保收費工作落實落細。
三、
提高職業(yè)技能與業(yè)務(wù)水平。要求每個人盡職盡責(zé)盡心，將自己的業(yè)務(wù)練得更精，更熟練，樂學(xué)好學(xué)爭當(dāng)優(yōu)秀收費員。
四、獎罰分明，形成大干氛圍。定期通過收費技能比賽、知識競答、歌城比賽、文明宿舍評比等一些活動，做出獎懲措施，更好的調(diào)動大家的積極性。
2022是具有重大里程碑的一年，國道新310已全線通車，面對著全新的挑戰(zhàn)，我們將以新的面貌去面對。征途漫漫，唯有奮斗。希望全班人員繼續(xù)做好文明服務(wù)，提升司乘人員對我們的滿意度和認可度。全力打造“暢、潔、舒、美、安”的國道310收費環(huán)境，確保國道310整潔、安全、暢通。2022年我們共建和諧美麗的靈寶西站。
高速公路收費站工作心得體會篇六
時光飛快，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xx高速收費口愉快的工作了塊14個月了，在這一年多的工作中，我們在站長xx、xx的帶領(lǐng)下，踏實工作，不斷增強自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中，努力做好每項工作，得到了大家的認可和好評。在過去的一年里，本人以務(wù)實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報如下：
重視理論學(xué)習(xí)，堅定自己的政治理念，積極參加站上組織的各項活動，認真學(xué)習(xí)廉政教育。
收費站是經(jīng)常與錢打交道的地方，也經(jīng)常與各種司機打交道，經(jīng)常有司機會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機的不合理請求，不做出有損高速形象、高速利益的事。
一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的'法律法規(guī)。向先進人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實際問題的能力。
在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍。
在當(dāng)綠色通道驗貨員時，能按照綠色通道文件要求，認真對待每一輛綠色通道車輛，認真對司機做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴格按程序驗貨，不刁難每一輛綠色通道車輛，也堅決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗證的司機也是堅決拒絕。在當(dāng)外勤時，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時疏導(dǎo)車輛，保證車道暢通，快速及時的處理各種收費過程中的問題。對待蠻橫無理的司機也能微笑著去解釋，用真誠去感動司機。對遇到困難的司機，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車里去，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機滅火，司機感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機推車等等。對一些不符合高速通行的車輛堅決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險品車輛司機過來找我，希望拿點錢讓他上高速，這樣的情況很多，但我一直都謹記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅決不放行，并認真對司機解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機心服口服。
在日常生活中，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài)，及時與班長溝通，使我們的班集體能團結(jié)有愛。
對班上誰遇到困難，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團結(jié)的因素及時消滅在萌芽中。
一年以來，在站領(lǐng)導(dǎo)及班長帶領(lǐng)下，雖然工作做的不錯，取得一些成績，但還有不足，在各種文件、規(guī)章制度的領(lǐng)會上、在抓闖卡車上等都還有不足，在新的一年里，我一定會加強理論學(xué)習(xí)，提高工作水平，保證在新的一年里，在新的形勢下以飽滿的精神狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)。取長補短，與其他同事相互交流好的工作經(jīng)驗，爭取新一年的工作更上一個新的臺階。
高速公路收費站工作心得體會篇七
通過拓展訓(xùn)練，我深刻的理解到了什么叫“團隊”。在困難和挑戰(zhàn)面前，大家都能凝心聚力，充分體現(xiàn)了挑戰(zhàn)自我，熔煉團隊的精神。下面是整理的關(guān)于高速公路收費站。
范文，歡迎借鑒!
實行半軍事化管理是省高速公路的一大特色，其目的是使收費人員具有良好的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)和一定的軍事素質(zhì)，培養(yǎng)其服從命令、聽從指揮、吃苦耐勞、不畏艱險、嚴謹求實的作風(fēng)。
為了迎接2019年xx省高速公路星級收費員的評選，我站職工在這暑氣未減的激情八月接受著陽光的考驗，整齊的軍姿隊伍展示了職工軍人般的風(fēng)采。“立正，稍息，向右看齊”年月日清晨，由30多位員工組成的方陣正邁著整齊的步伐，喊著響亮的。
口號。
一個個精神飽滿士氣高昂的在站坪里進行軍訓(xùn)。我們自開站以來始終堅持著以人為本強化管理的原則進一步加強全體員工的組織紀(jì)律性提高團體意識、執(zhí)行力培養(yǎng)員工的凝聚力和向心力同時把軍隊的作風(fēng)深入到收費站的每一個角落樹立良好的文明窗口形象在軍訓(xùn)動員大會上李站長鏗鏘有力地說：“軍訓(xùn)中要求每位員工都要認真做好每一個動作把軍人作風(fēng)融入到隊伍中來、運用到工作中去希望通過組織此次軍訓(xùn)進一步增強員工們的紀(jì)律性和團隊意識塑造出我們嶄新的精神面貌。”
的管理更規(guī)范化、制度化，員工的風(fēng)貌更嚴整，隊伍的紀(jì)律性愈強，員工的工作激情和生活熱情更高;于是員工倍加珍惜優(yōu)良的工作和生活環(huán)境，盡管堅守邊關(guān)的三尺崗?fù)ひ矆?zhí)著，盡管每天重復(fù)著簡單的勞動也樂此不疲，盡管面對無數(shù)無理取鬧的逃繳司機也會真情服務(wù)、文明執(zhí)法。八月三十號，我們結(jié)束了近半個月的訓(xùn)練，在訓(xùn)練場上我們揮灑著辛勤的汗水，在高速路上我們將傳播文明譜寫奉獻的篇章!
客戶至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占領(lǐng)市常收費站從一定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)，高速收費員心得體會。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中依舊要注重服務(wù)對象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和-諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。
只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會文明的窗口，當(dāng)作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
為全面提高收費管理人員的思想政治水平和綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升企業(yè)形象，培養(yǎng)大家服從命令、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，增強大家團結(jié)協(xié)作、互相配合的團隊意識，根據(jù)公司《2019年收費人員軍事訓(xùn)練實施方案》安排，xx高速收費人員第二期軍訓(xùn)按照活動計劃順利開展。
第二期軍訓(xùn)時間為x月x日至x月x日。在為期x天的軍事訓(xùn)練中，全體教官充分發(fā)揚人民軍隊的優(yōu)良傳統(tǒng)和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)，周密安排，精心組織，按照軍訓(xùn)計劃高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，以飽滿的政治熱情和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)影響并帶動著參訓(xùn)人員。全體參訓(xùn)同志刻苦訓(xùn)練，奮勇拼搏，圓滿完成了軍事、業(yè)務(wù)等方面技能的訓(xùn)練課目，用頑強的毅力和過硬的素質(zhì)充分展現(xiàn)了中原高速人意志堅定、勇往直前的良好精神風(fēng)貌，xx名參訓(xùn)學(xué)員，xx人取得結(jié)業(yè)證書，結(jié)業(yè)率達到xx%，不僅圓滿地完成了軍訓(xùn)任務(wù)，同時也達到了開展此次軍訓(xùn)預(yù)期的效果?，F(xiàn)將第二期軍訓(xùn)活動作以下總結(jié)：
排。根據(jù)實際情況對軍訓(xùn)活動做了精心的組織和充分的準(zhǔn)備，相繼制定出臺的《2019年收費人員軍事訓(xùn)練實施方案》、《軍事訓(xùn)練管理規(guī)定》和《軍訓(xùn)活動考核評比辦法》，為軍訓(xùn)活動的開展提供了制度保障。同時安排專人負責(zé)軍訓(xùn)期間的管理和協(xié)調(diào)工作。各級管理人員認真總結(jié)第一批軍訓(xùn)活動的經(jīng)驗和不足之處，有針對性的進行改進和完善，確保了第二批軍訓(xùn)有條不紊地開展。
做到準(zhǔn)時出操、準(zhǔn)時訓(xùn)練，準(zhǔn)時就寢。參訓(xùn)人員一改往日散漫、拖拉的作風(fēng)，大家的時間觀念進一步增強。五是對照《收費人員軍訓(xùn)評分細則》，認真考核。每天按照軍事訓(xùn)練、紀(jì)律作風(fēng)、軍容風(fēng)紀(jì)、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、就寢制度五方面內(nèi)容進行日?？己?，各分公司進行評比，考核結(jié)果與個人結(jié)業(yè)考試成績掛鉤，有效地調(diào)動了全體參訓(xùn)人員的訓(xùn)練積極性。
為培養(yǎng)參訓(xùn)人員的奮勇拼搏精神和團隊協(xié)作意識，充分體現(xiàn)xx高速“以人為本”的管理理念，做到張弛有度，勞逸結(jié)合，達到事半功倍的效果。公司與部隊積極協(xié)調(diào)，在緊張的訓(xùn)練之余，組織開展了學(xué)唱軍歌、拔河比賽等文體活動，參訓(xùn)人員積極參與、熱情高漲，不僅使原本單調(diào)枯燥的軍訓(xùn)生活變得豐富多彩，更激發(fā)了大家的訓(xùn)練熱情。
軍訓(xùn)開展以來，全體參訓(xùn)人員在學(xué)院教官的帶領(lǐng)下充分發(fā)揚不怕苦、不怕累的優(yōu)良作風(fēng)，克服困難，刻苦訓(xùn)練，每一名人員都能端正訓(xùn)練態(tài)度，把這次軍訓(xùn)當(dāng)作一次提高自身素質(zhì)、鍛煉自我、挑戰(zhàn)自我的機會。一個個感人的故事在短短一周的訓(xùn)練中隨處可見。他們用自己的實際行動向公司領(lǐng)導(dǎo)證明了xx高速收費隊伍是一支紀(jì)律嚴明、作風(fēng)過硬、能打硬仗的鐵軍，充分展現(xiàn)了中原高速人的風(fēng)采。
期間無一人請假、缺課，體現(xiàn)出了較強組織紀(jì)律性和集體榮譽感。xx分公司全體參訓(xùn)學(xué)員軍訓(xùn)期間，思想重視、組織得力、訓(xùn)練刻苦、成績優(yōu)異，展現(xiàn)出了良好的精神風(fēng)貌。
在第二期軍訓(xùn)中，全體參訓(xùn)人員不僅增強了體質(zhì)，磨練了意志，更振奮了精神，鼓舞了士氣，精神面貌煥然一新，工作作風(fēng)明顯改善，組織紀(jì)律性進一步增強，業(yè)務(wù)水平進一步提高，團隊精神和集體榮譽感得到顯著加強，達到了預(yù)期的訓(xùn)練目的，使這次軍訓(xùn)工作取得了圓滿成功。
1、通過此次軍訓(xùn)，可以看出部分分公司日常培訓(xùn)開展的不夠扎實，流于形式，整體素質(zhì)有待進一步提高。
2、部分參訓(xùn)學(xué)員，個人素質(zhì)不高，不能達到令行禁止，一切行動聽指揮訓(xùn)練目標(biāo)，集體榮譽感需要進一步增強。短暫的七天軍訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束，但大家傳承軍訓(xùn)精神到工作中去才剛剛開始。我們要將軍訓(xùn)期間培養(yǎng)出來的勇于拼搏，奮發(fā)向上，面對困難百折不撓的意志遷移到以后的工作中去，要把業(yè)務(wù)訓(xùn)練中規(guī)范的操作程序落實到工作中去，要把軍人的風(fēng)范、風(fēng)姿、風(fēng)貌帶到今后的學(xué)習(xí)、生活和工作中去，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求，全面提高高速公路收費運營管理水平，推動“xx”活動和“xx”工作不斷走向深入，為即將到來的“全國高速公路大檢查”，向公司領(lǐng)導(dǎo)和社會交上一份滿意的答卷。
高速公路收費站工作心得體會篇八
做為一個收費站工作人員，我對安全有著深刻的理解，安全以人為本，就是愛護和保護人的生命財產(chǎn)，把人看作世間最寶貴的。作為單位的員工一定要遵守單位的規(guī)章制度，立足崗位，愛崗敬業(yè)，在安全生產(chǎn)工作中切實際做到“嚴、細、實”，提高安全意識。
所以我們要時時講安全，日日講安全，一點小小疏忽或許會對我們生命帶來致命的危害，不要等事情發(fā)生了才去補救。同樣一點小小的故障或許會對我們的單位帶來巨大的損失。安全生產(chǎn)人人有責(zé)，不少事故的發(fā)生，究其原因就是安全意識淺薄，沒有把安全做到“密”，要是某一個環(huán)節(jié)嚴格一些，嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，一場災(zāi)難是可以避免的。
隨意亂穿車道，有些車輛或是因為沒有注意車道有人或是因為剎車失靈，進入車道并不會減速，令人猝不及防，甚至造成不堪設(shè)想的后果。同時，在處理問題過程中不要站在車道里面，司機不會料見你會躲，就在這沒料到當(dāng)中，事故發(fā)生了，所以我們更應(yīng)該謹慎，應(yīng)該關(guān)注安全，珍惜生命，做到“不傷害自己，不傷害別人，不被人傷害”。“冰凍三尺非一日之寒”，我們要從身邊的小事做起，從點滴做起，再小的細節(jié)不能放過，因為忽視了細節(jié)就有了泰埋尼克號的沉沒。
態(tài)度決定一切，我想我們的安全管理也是一樣的，必須做到用認真的態(tài)度對待安全問題，抓好了安全意識這個源頭，安全事故就會少發(fā)生或不發(fā)生。如何在思想上引起足夠的重視，在行動上注意安全呢？我覺得可以從以下幾方面著手：
安全是常抓不懈的主題，個別人總是認為這是老生常談，耳朵都磨出繭子。“我知道該怎么去做！”。說這句話的人往往思想上沒有對安全引起足夠重視，出事的往往也是這些人，等到真出了安全事故，悔之晚矣！安全不是一朝一夕的事情，也不是一個人兩個人的事，它需要我們?nèi)珕T參與認真對待，所以說安全必須是常抓不懈的，安全思想政治工作也必須是常抓不懈的。
干一行、愛一行、鉆一行，我認為這不僅僅是一個愛崗敬業(yè)的問題，它更象是一個安全問題。例如由于長時間的封道造成收費廣場大量車輛滯留，這時你要有禮貌同司機解釋。開道時司機往往比較急，這樣的結(jié)果必然造成收費站秩序混亂，形成車輛阻塞車道，誰也出不去的局面。如果你做不出正確疏導(dǎo)手勢，就會有事故發(fā)生，如果你思想上安全不重視，自身業(yè)務(wù)技能差，收費廣場秩序就會大亂，交通事故就會頻發(fā)。所以只有提高自身的業(yè)務(wù)技能才能夠有效地杜絕安全事故的出現(xiàn)。
加大安全管理力度就必須建立一套完善的規(guī)章制度，明確分工，做到工作安全有章可詢，責(zé)任到人，杜絕違章操作。誰出了安全問題就由誰負責(zé)，并加大安全監(jiān)管力度，定期檢查與不定期抽查相結(jié)合，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時排除，防止更大安全事故的發(fā)生。對于一些不符合安全規(guī)定的條款及時修改，真正做到安全管理創(chuàng)新，以此增加工作人員的責(zé)任心與危機感。
除了日常的管理和考核嚴格要求外，還要有針對性地結(jié)合業(yè)務(wù)知識進行培訓(xùn)、考試。安全知識的學(xué)習(xí)能夠有效地杜絕安全事故的發(fā)生，通過學(xué)習(xí)、互相交流可以取長補短，吸取別人的教訓(xùn)，嚴格把關(guān)，杜絕安全事故的發(fā)生。
嚴格落實上下崗、交接班措施，明確人員落實責(zé)任，嚴格執(zhí)行落實收費亭上崗鎖門制度。下一級的工作要對上一級負責(zé)，做到層層落實，重視防患于未然，每季度組織至少一次觀看安全教育系列片，強化安全防范意識。
關(guān)注生命，關(guān)愛生命。安全問題不能只停留在口頭上，最重要的是落實到行動中，安全工作是非常重要的，所以為了我們的交通事業(yè)，為了我們的家庭，為了我們自己，請把安全思想常常樹立。安全規(guī)章制度，不是捆住我們的繩索，這正如風(fēng)箏和線的故事，沒有了線的束縛，風(fēng)箏不會飛的更高，只會一頭栽下。安全也正如是鞭策我們正確行進的鞭子，只有時刻牢記安全，我們才能做出更好的成績。
高速公路收費站工作心得體會篇九
人間歲寒，守望相助便是溫暖。1月26日，在農(nóng)歷小年到來之際，浙江交通集團高速公路天臺收費中心所“和暢紅”志愿者用實際行動積極響應(yīng)當(dāng)前疫情防控需求，為“就地過年”的外出務(wù)工人員送上安心的關(guān)愛，為他們留守在家的老人帶去暖心的真情，受到了附近村民的紛紛點贊。
始豐街道唐下村陳雪琴老人，今年已經(jīng)88歲高齡，老伴早年已故，兒女常年在外打工謀生，她長年獨居。今年為了疫情防控需要，政府倡導(dǎo)務(wù)工人員留在異地“就地過年”，已經(jīng)二年沒能回家的兒子春節(jié)期間又不能返鄉(xiāng)與她團聚了。這無疑給年邁的老人帶來了很多的.困頓。得知這個消息后，天臺所“和暢志愿紅”的志愿者迅速行動起來，開展了一場“攜手關(guān)愛守望相助”志愿活動，結(jié)伴來到老人家中探訪，為老人送去大米、食用油等物品，并幫老人整理床鋪、晾曬衣服，打掃房子張貼對聯(lián)，與老人圍坐在一起，共話家長里短，伴著殷殷的祝福和關(guān)切，這個沉寂的小屋重新生起了一種親情環(huán)繞的溫馨氛圍。
根據(jù)老人的實際生活情況，志愿者商議后與老人結(jié)成了幫扶對子，以后只要逢年過節(jié)，大家都會抽出時間看望陳老太，為她提供幫助。班長小楊很有感觸地說，總以為做公益是離自己很遙遠的一件事，其實公益就在自己身邊，結(jié)對以后，志愿者將持續(xù)幫助和關(guān)心身邊的老人，多行善事多盡孝心，積極向社會傳播正能量。據(jù)悉，天臺收費中心所“和暢紅志愿服務(wù)隊”幾年來一直堅持社會公益活動，先后開展了結(jié)對孤寡老人、關(guān)愛留守兒童以及攜手致敬抗戰(zhàn)老兵等熱心公益活動，受到了社會媒體的多次報道贊揚，向社會大眾展現(xiàn)高速員工的良好風(fēng)采。
高速公路收費站工作心得體會篇十
隨著春節(jié)的來臨，從年前半個月開始，一年一度的春運開始了。春運，被譽為每年人類歷史上規(guī)模最大的人類大遷徙。在四十多天的時間里，天南海北的人們完成從四面八方不遠萬里回到自己家鄉(xiāng)與家人團聚，然后在短暫的團聚后又匆匆奔向來時的方向。以前沒在收費站工作，對春運沒有太大的認識，只感覺每年年底火車、汽車都特別擠，現(xiàn)在從事了收費工作后，對春運更有了幾分深刻的認識。下面，我就談一下自己的春運的幾點感受。
近些年，人們都抱怨說年味淡了，其實并不是年味淡了，是因為現(xiàn)在人們的生活越來越好，不管吃的穿的不用再心心念念盼到過年才能得到。春節(jié)，一直在人們心間，以前是物質(zhì)方面體現(xiàn)的更多，每逢佳節(jié)倍思親，現(xiàn)在的春節(jié)更多的是人們情感的寄托。在這個合家團聚的日子里，等到新春佳節(jié)來臨之際，每個人都思家心切，排除萬難回家過年。因此，每年春運都在年底開始都必定如期而至，而且隨著人口流動的日益頻繁，無論短途還是近途，春運涉及的人口數(shù)量也將越來越多。
高速公路收費站是春運的見證者，更是參與者，是重要載體。隨著現(xiàn)代人民生活水平的日益提高，車輛也越來越多，春節(jié)期間，更多的人們選擇自己自駕往返，作為高速公路工作者來說，我們的任務(wù)越來越重，責(zé)任感也越來越強。為了做好春運工作，更為了司乘能夠更便捷、更快速、更安全地行駛在高速公路上，收費站要在節(jié)前就針對可能出現(xiàn)的各種突發(fā)狀況制定應(yīng)對措施，檢查所有設(shè)備設(shè)施，保證春運期間做到不出一絲紕漏；合理分配車道，安裝龍門架，保證收費車道和小客車免費通道的充足，盡最大努力讓司乘可以便捷通過；加強延伸服務(wù)，便民服務(wù)臺物品備量充足，以備突發(fā)狀況，司乘解決不時之需；職工們更是無人請假，堅持全員上崗，為春運貢獻自己的一份力量。
由于春節(jié)在中國人們心中的地位根深蒂固，春運將繼續(xù)在每年的春節(jié)如期而至。隨著人們對交通出行要求的不斷提高，對春運的要求也將越來越高，春運時，交通行業(yè)工作者的任務(wù)也會越來越艱巨。這就要求交通行業(yè)的工作者們要以建設(shè)交通強國為目標(biāo)，立足本職崗位，以司乘的需要為標(biāo)準(zhǔn)，緊跟時代步伐，不斷推陳出新，滿足廣大人民群眾日益提高的生活需要。落實到收費工作實際中，就是要求我們從收費速度上更加快、從文明服務(wù)上更加優(yōu)，讓人們的春運更加便捷，讓回家的腳步更加迅速。
高速公路收費站工作心得體會篇十一
為營造干凈整潔的站區(qū)環(huán)境，提升收費站整體環(huán)境衛(wèi)生水平，山西汾西收費站結(jié)合實際，開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動。
收費站每日組織備勤人員對收費崗?fù)ぁ⑹召M站內(nèi)外廣場、站區(qū)外邊溝進行打掃，確保做到“三凈一整潔”。使站區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生水平得到了全面提升，面貌煥然一新。
收費站后勤人員對收費站區(qū)院內(nèi)的雜草進行了全面清理，經(jīng)過大家的努力，收費站院內(nèi)雜草已被清除干凈，站區(qū)環(huán)境也煥然一新，后勤人員用自己的實際行動共同創(chuàng)造了一個干凈、整潔、舒適的工作生活環(huán)境。
收費站以后一定要把環(huán)境保護作為重點工作來抓，環(huán)境改善好了不僅能提高員工的`生活和工作質(zhì)量，還能為司乘人員最大限度地提供舒適、快捷、安全、文明的行車環(huán)境，提高高速公路運營效率和效益。
高速公路收費站工作心得體會篇十二
兵”、“巾幗明星”、“青年崗位能手標(biāo)兵”等稱號近200人次，收到錦旗32面，感謝信和電話近100人次，被各級新聞媒體宣傳報道6次，不斷擴大京秦影響，光大京秦形象。
一、幾年來收費工作管理成果。幾年來，全站干部職工在項目辦、管理處、管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以積極進取、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，適應(yīng)新形勢，研究新情況，解決新問題，把運營管理的各項工作往深里做，往實里做，確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進，健康發(fā)展，出色的完成了各項任務(wù)目標(biāo)。
（一）、收費任務(wù)完成情況：
自開通運營以來，截止到201x年9月25日共完成京秦通行費1.65億元。
（二）、創(chuàng)建工作成績顯著：
順利通過歷年各級“青年文明號”復(fù)查和驗收，文明服務(wù)受到社會各界的廣泛贊譽。幾年來，榮獲管理處以上各級集體榮譽稱號29個，.freekan.個人榮譽稱號近200人次。
（三）、隊伍建設(shè)：
隊伍穩(wěn)定，團結(jié)奮進，健康發(fā)展，無嚴重違紀(jì)，無一例貪污作弊行為。
（四）、綜治工作：
開通運營以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無新聞曝光事件，無重大治安形勢案件發(fā)生，無火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故發(fā)生，無違反計劃生育政策等問題。
（五）、其它工作：
幾年來，確保了暑期工作、聯(lián)網(wǎng)收費、iso9000貫標(biāo)等階段性中心工作及上級交辦的各項任務(wù)圓滿完成。
二、與時俱進，強化措施，深化管理，促進整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展。
總結(jié)
幾年來的工作，為確保任務(wù)目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)，我們著重抓了以下幾方面。
（一）、堅持以收費為中心，狠抓運營管理，確保收費任務(wù)圓滿完成。收費是高速運營管理的重中之重，為確保收費任務(wù)圓滿完成。
四是加強ic卡管理和機電設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。及時做好ic卡的領(lǐng)入和發(fā)放工作，做好卡箱流動記錄，確保用量充足，加強日常檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時維修損壞設(shè)備，確保機電系統(tǒng)及設(shè)備的良性運轉(zhuǎn)；五是抓好暑期工作。全面落實暑期保暢方案，精心部署各種保暢措施，嚴格收費政策和標(biāo)準(zhǔn)，加大日?；榱Χ龋_保安全暢通和通行費足額征收；六是提早謀劃，周密部署，確保聯(lián)網(wǎng)收費、紙券ic卡雙軌運行、ic卡單軌運行及費率調(diào)整等工作的順利過渡。
（二）、堅持以人為本，深入開展教育培訓(xùn)工作，鍛造高素質(zhì)收費團隊。要深入開展優(yōu)秀站長工程活動，創(chuàng)建星級收費站，就必須培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴明，政治優(yōu)良，作風(fēng)過硬，技術(shù)精湛的職工隊伍，為此遷安站始終堅持把思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在首位，并做到常抓不懈。在班子建設(shè)方面。領(lǐng)導(dǎo)班子是單位的核心和靈魂，一個單位的發(fā)展，在很大程度上取決于它是否具備一個團結(jié)務(wù)實、奮發(fā)向上、扎實工作的領(lǐng)導(dǎo)班子。幾年來，我們始終堅持不斷探索，建設(shè)學(xué)習(xí)型班子，提高班子的整體素質(zhì)，建設(shè)團結(jié)型班子，形成整體合力，建設(shè)創(chuàng)新型班子，開創(chuàng)工作新局面，建設(shè)廉潔型班子，樹立班子良好形象，建設(shè)實干型班子，推進各項工作穩(wěn)步發(fā)展。我們在學(xué)習(xí)中實踐，在實踐中提高，不斷研究新情況，解決新問題，謀求新發(fā)展，站領(lǐng)導(dǎo)始終做到身先士卒，做好表率，不斷加強職業(yè)道德建設(shè)，提高服務(wù)水平，發(fā)揚勤勉敬業(yè)，廉潔自律，文明高效的作風(fēng)，抓好穩(wěn)定，促進發(fā)展。在思想教育方面。
二是加強日常思想教育，充分利用駐站日、學(xué)習(xí)日等教育職工戒驕戒躁，克服惰性心理，珍惜工作崗位，保持工作高標(biāo)準(zhǔn)，大力宣揚時代先進典型及身邊典型，深入開展諸如“學(xué)習(xí)許振超”、“學(xué)習(xí)鄭培民”、“學(xué)習(xí)羅文精神，爭做送信人”、“愛我交通，我為交通做貢獻”等活動，有力地增強了職工愛崗敬業(yè)的意識，提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求的工作理念。同時做到開展共產(chǎn)黨員先進性教育與日常工作兩手抓、兩促進，把先進性教育活動與日常管理工作緊密結(jié)合，確保先進性教育與各項工作任務(wù)互相促進，都能圓滿完成，并把該項教育活動作為政治學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容和主線，集中抓好全體干部職工的職業(yè)理想和職業(yè)道德，防止職工思想滑坡、工作滑坡。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面。
三是為提高一線收費班長的管理能力，每年配合上級定期組織班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干作用，促進收費區(qū)收費工作的高效運行。
工作之中，在實踐中指導(dǎo)工作，在實踐中全面落實，在實踐中持續(xù)改進，長期堅持形成制度，促進收費管理規(guī)范化、制度化的良性發(fā)展。自201x年我處iso9000貫標(biāo)以來，隨著時間的推移和形勢的變化，質(zhì)量體系文件中的一些制度、措施、辦法等內(nèi)容，已經(jīng)滯后或制約了某些工作的正常開展，已不適應(yīng)現(xiàn)實的需要。為進一步完善管理制度，促進管理水平的提升。
三是實行目標(biāo)管理責(zé)任制和班室主任聘任制。為了充分發(fā)揮激勵機制的有效作用，我站將收費目標(biāo)和文明服務(wù)目標(biāo)量化到班，細化到人，加大班室考核力度，同時推行了競爭機制，對各收費班長、職能部門負責(zé)人，實行了聘任制和責(zé)任追糾制，形成了一級抓一級，一級對一級負責(zé)的管理格局，營造了能者上、庸者下的用人環(huán)境，增強了凝聚力，提高了向心力，強化了團隊意識。
（四）、堅持文明服務(wù)促行風(fēng)，深入開展創(chuàng)建活動，打造京秦品牌。在做好收費工作的同時，我站緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻社會”這一宗旨，積極發(fā)揮黨員團員先鋒模范作用，深入開展精神文明創(chuàng)建活動。
四是有機結(jié)合，協(xié)調(diào)聯(lián)動。我站始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建工作等有機結(jié)合，充分發(fā)揮黨團工會組織作用，形成合力，互相促進；五是加大宣傳力度，通過搞好陣地建設(shè)、發(fā)放宣傳資料等方式，與司乘人員加強溝通，樹立良好的外部形象。
（五）、堅持人性化管理，創(chuàng)造和諧氛圍，為推動整體工作發(fā)展提供保障。我站在工作中堅持推行人性化管理，突出人文關(guān)懷，確保職工無后顧之憂，從全體職工根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，贏得了職工的廣泛支持，營造出團結(jié)向上、和諧共進的工作氛圍。
三是打造內(nèi)部的和諧。加強企業(yè)文化建設(shè)，在全站范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作，互助互愛，無私奉獻，奮勇拼搏，摒棄個人之間的小分歧，不計較個人得失，真正像一家人一樣，以高素質(zhì)的隊伍建設(shè)高素質(zhì)的單位，依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊伍。以感恩的心態(tài)、負責(zé)任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)扎實做好各項工作，努力建設(shè)好遷安站這個大家庭。同時建設(shè)務(wù)實高效的管理模式，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍，發(fā)揚團結(jié)、務(wù)實、奮勇爭先的工作作風(fēng)，加強協(xié)調(diào)溝通，強化服務(wù)意識，保持全站政令暢通的良好態(tài)勢。
（六）、堅持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定，全面加強安全生產(chǎn)工作。安全穩(wěn)定是做好收費工作的前提，是收費運營的基礎(chǔ)保障。幾年來，我站始終嚴格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，整章建制，狠抓落實。
附送：
高速公路收費站迎國檢工作匯報
高速公路收費站迎國檢工作匯報
站，共有15條通行車道（其中上道6條，下道9條），現(xiàn)日平均收費額為26萬元，日平均車流量達到8600輛次左右。全站現(xiàn)有職工75人，其中黨員7人，共青團員35人，平均年齡27.5歲，青年職工占91%。擁有大專以上學(xué)歷的23人，中專（高中）文化的50人，站內(nèi)設(shè)有辦公室、票證室、監(jiān)控室以及四個收費班，是一支思想過硬、團結(jié)奮進、業(yè)務(wù)嫻熟、紀(jì)律嚴明、作風(fēng)扎實的高素質(zhì)收費隊伍。幾年來，遷安站在項目辦、管理處及管理所的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以人為本，注重加強領(lǐng)導(dǎo)班子和職工隊伍建設(shè)，全站干部職工精誠團結(jié)，勤勉敬業(yè)，與時俱進，務(wù)實創(chuàng)新，各項工作穩(wěn)步推進，成效顯著。通行費征收連年攀升，年年超額完成收費任務(wù)，截止到201x年9月份，共完成京秦通行費收入1.65億元，為收費還貸做出了重要貢獻。精神文明創(chuàng)建如火如荼，京秦品牌深入人心，先后榮獲河北省交通廳先進黨支部、河北省交通廳先進收費站、市級及省直級 “青年文明號”、唐山市“窗口行業(yè)”二星級服務(wù)單位、河北省“行風(fēng)建設(shè)先進單位”，項目辦“優(yōu)秀站長工程”三星級收費站等稱號。自開通運營以來，全站涌現(xiàn)出一大批典型事跡和先進人物，被省交通廳、項目辦、管理處表彰命名的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“先進收費員”、“文明執(zhí)法標(biāo)兵”、“巾幗明星”、“青年崗位能手標(biāo)兵”等稱號近200人次，收到錦旗32面，感謝信和電話近100人次，被各級新聞媒體宣傳報道6次，不斷擴大京秦影響，光大京秦形象。
往深里做，往實里做，確保了全站整體工作的穩(wěn)步推進，健康發(fā)展，出色的完成了各項任務(wù)目標(biāo)。
（一）、收費任務(wù)完成情況：
自開通運營以來，截止到201x年9月25日共完成京秦通行費1.65億元。
（二）、創(chuàng)建工作成績顯著：
順利通過歷年各級“青年文明號”復(fù)查和驗收，文明服務(wù)受到社會各界的廣泛贊譽。幾年來，榮獲管理處以上各級集體榮譽稱號29個，個人榮譽稱號近200人次。
（三）、隊伍建設(shè)：
隊伍穩(wěn)定，團結(jié)奮進，健康發(fā)展，無嚴重違紀(jì)，無一例貪污作弊行為。
（四）、綜治工作：
開通運營以來無“三亂”，無重大矛盾激化事件，無新聞曝光事件，無重大治安形勢案件發(fā)生，無火災(zāi)事故和其它責(zé)任事故發(fā)生，無違反計劃生育政策等問題。
（五）、其它工作：
幾年來，確保了暑期工作、聯(lián)網(wǎng)收費、iso9000貫標(biāo)等階段性中心工作及上級交辦的各項任務(wù)圓滿完成。
二、與時俱進，強化措施，深化管理，促進整體工作穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展?？偨Y(jié)幾年來的工作，為確保任務(wù)目標(biāo)的圓滿實現(xiàn)，我們著重抓了以下幾方面。
（一）、堅持以收費為中心，狠抓運營管理，確保收費任務(wù)圓滿完成。收費是高速運營管理的重中之重，為確保收費任務(wù)圓滿完成。
通行費足額征收；六是提早謀劃，周密部署，確保聯(lián)網(wǎng)收費、紙券ic卡雙軌運行、ic卡單軌運行及費率調(diào)整等工作的順利過渡。
培民”、“學(xué)習(xí)羅文精神，爭做送信人”、“愛我交通，我為交通做貢獻”等活動，有力地增強了職工愛崗敬業(yè)的意識，提高了高標(biāo)準(zhǔn)嚴要求的工作理念。同時做到開展共產(chǎn)黨員先進性教育與日常工作兩手抓、兩促進，把先進性教育活動與日常管理工作緊密結(jié)合，確保先進性教育與各項工作任務(wù)互相促進，都能圓滿完成，并把該項教育活動作為政治學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容和主線，集中抓好全體干部職工的職業(yè)理想和職業(yè)道德，防止職工思想滑坡、工作滑坡。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面。
三是為提高一線收費班長的管理能力，每年配合上級定期組織班長業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮骨干作用，促進收費區(qū)收費工作的高效運行。
（三）、堅持以iso9000貫標(biāo)為突破口，完善制度，不斷規(guī)范管理。“發(fā)展要有新思路，改革要有新舉措，各項工作要開創(chuàng)新局面”，本著這一指導(dǎo)思想，我站從實際情況出發(fā)，從如何謀求全面發(fā)展出發(fā)，以iso 9000貫標(biāo)為突破口，使質(zhì)量認證體系融入到各項管理工作之中，在實踐中指導(dǎo)工作，在實踐中全面落實，在實踐中持續(xù)改進，長期堅持形成制度，促進收費管理規(guī)范化、制度化的良性發(fā)展。自201x年我處iso9000貫標(biāo)以來，隨著時間的推移和形勢的變化，質(zhì)量體系文件中的一些制度、措施、辦法等內(nèi)容，已經(jīng)滯后或制約了某些工作的正常開展，已不適應(yīng)現(xiàn)實的需要。為進一步完善管理制度，促進管理水平的提升。
三是實行目標(biāo)管理責(zé)任制和班室主任聘任制。為了充分發(fā)揮激勵機制的有效作用，我站將收費目標(biāo)和文明服務(wù)目標(biāo)量化到班，細化到人，加大班室考核力度，同時推行了競爭機制，對各收費班長、職能部門負責(zé)人，實行了聘任制和責(zé)任追糾制，形成了一級抓一級，一級對一級負責(zé)的管理格局，營造了能者上、庸者下的用人環(huán)境，增強了凝聚力，提高了向心力，強化了團隊意識。
（四）、堅持文明服務(wù)促行風(fēng)，深入開展創(chuàng)建活動，打造京秦品牌。在做好收費工作的同時，我站緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻社會”這一宗旨，積極發(fā)揮黨員團員先鋒模范作用，深入開展精神文明創(chuàng)建活動。
四是有機結(jié)合，協(xié)調(diào)聯(lián)動。我站始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)、行風(fēng)建設(shè)、創(chuàng)建工作等有機結(jié)合，充分發(fā)揮黨團工會組織作用，形成合力，互相促進；五是加大宣傳力度，通過搞好陣地建設(shè)、發(fā)放宣傳資料等方式，與司乘人員加強溝通，樹立良好的外部形象。
（五）、堅持人性化管理，創(chuàng)造和諧氛圍，為推動整體工作發(fā)展提供保障。我站在工作中堅持推行人性化管理，突出人文關(guān)懷，確保職工無后顧之憂，從全體職工根本利益出發(fā)，謀發(fā)展、促發(fā)展，贏得了職工的廣泛支持，營造出團結(jié)向上、和諧共進的工作氛圍。
三是打造內(nèi)部的和諧。加強企業(yè)文化建設(shè)，在全站范圍內(nèi)大力倡導(dǎo)團結(jié)協(xié)作，互助互愛，無私奉獻，奮勇拼搏，摒棄個人之間的小分歧，不計較個人得失，真正像一家人一樣，以高素質(zhì)的隊伍建設(shè)高素質(zhì)的單位，依靠高素質(zhì)的單位培養(yǎng)高素質(zhì)的隊伍。以感恩的心態(tài)、負責(zé)任的心態(tài)和主人翁的心態(tài)扎實做好各項工作，努力建設(shè)好遷安站這個大家庭。同時建設(shè)務(wù)實高效的管理模式，營造風(fēng)清氣正的工作氛圍，發(fā)揚團結(jié)、務(wù)實、奮勇爭先的工作作風(fēng)，加強協(xié)調(diào)溝通，強化服務(wù)意識，保持全站政令暢通的良好態(tài)勢。
（六）、堅持安全生產(chǎn)促穩(wěn)定，全面加強安全生產(chǎn)工作。安全穩(wěn)定是做好收費工作的前提，是收費運營的基礎(chǔ)保障。幾年來，我站始終嚴格貫徹執(zhí)行上級關(guān)于安全生產(chǎn)的指示精神，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，整章建制，狠抓落實。
高速公路收費站工作心得體會篇十三
8月22日，新疆交投集團伊犁分公司果子溝收費站開展“亮化環(huán)境提升服務(wù)”環(huán)境衛(wèi)生大整治活動，為過往司乘人員提供“暢、安、舒、美”的通行環(huán)境，同時為員工提供整潔、舒心的工作、生活環(huán)境。
當(dāng)天，果子溝收費站員工在做好疫情防護的前提下，各班組間分工明確，相互配合，對收費廣場、車道、崗?fù)?、設(shè)備設(shè)施、站區(qū)外等進行了一次“無死角”徹底清潔，全面消毒、擦拭，阻斷病毒傳播途徑。對站區(qū)院內(nèi)花叢、菜地雜草進行清理，對員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生進行整頓。確保院落環(huán)境優(yōu)美，宿舍衛(wèi)生整潔，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴要求做好站區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治，全面筑牢疫情防控安全防線，保障員工身心健康。
伊犁分公司果子溝收費站將以此次活動為契機，建立環(huán)境衛(wèi)生管理和監(jiān)督檢查長效機制，全面提升收費站環(huán)境質(zhì)量，樹立良好的`窗口服務(wù)形象，助推交投集團“新高速·天山行·雪蓮情”運營服務(wù)品牌走深走實。
高速公路收費站工作心得體會篇十四
今天是2020年2月4日，農(nóng)歷的小年，老一輩人說，過了臘月二十三，春節(jié)就要到了，鞍山分公司領(lǐng)導(dǎo)提前祝海城收費職工新年快樂，并發(fā)放了春節(jié)慰問品，同時送出了對一線職工的關(guān)懷。
春節(jié)將至，歲寒情深，鞍山分公司領(lǐng)導(dǎo)的深深祝福、殷殷囑托，讓每一位一線職工深感溫馨和鼓舞，大家紛紛表示將堅守崗位、盡職盡責(zé)以更務(wù)實的工作態(tài)度落實鞍山分公司的.各項工作部署，確保春節(jié)期間，為司乘人員提供更安全、有序、暢通的通行環(huán)境。
高速公路收費站工作心得體會篇十五
為進一步加強收費站疫情防控工作，全面提升收費窗口服務(wù)質(zhì)量，為司乘人員提供一個靚麗、安全的'出行環(huán)境，11月24日，槐樹收費站開展站容站貌環(huán)境衛(wèi)生整治活動。
一是對站區(qū)、收費車道、廣場進行全面無死角消毒，值班站長在崗前動員時要求收費員自覺佩戴口罩、手套、勤洗手、勤消毒、勤通風(fēng)，收費員認真做好對發(fā)放及回收cpc卡消毒工作，認真掌握防控要點，提高自我防護意識和能力。二是在值班站長的帶領(lǐng)下，在站員工開展了從表及里、由外而內(nèi)的衛(wèi)生大掃除活動，對收費車道、廣場、崗?fù)ぁN房、辦公室內(nèi)死角衛(wèi)生進行認真細致地擦拭和清潔。
通過大家的共同努力，槐樹收費站衛(wèi)生環(huán)境得到改善，使站容站貌煥然一新，為廣大司乘提供了一個暢、潔、美的出行環(huán)境。
高速公路收費站工作心得體會篇十六
2月12日上午，泰州收費站站領(lǐng)導(dǎo)來到海陵區(qū)九龍鎮(zhèn)界溝村孤寡老人于寶榮家，給老人送上慰問金和慰問品，給老人送上新春的祝福。于寶榮老人年逾七旬，無兒無女，孤苦一人，生活貧困。
2001年起，泰州收費站和于寶榮老人結(jié)成長期幫扶對象。逢年過節(jié)，該站職工便會去看望老人，給老人送上慰問品和慰問金，并幫助老人洗衣、做飯、打掃衛(wèi)生，讓老人感受到社會這個大家庭的溫暖。