計(jì)劃可以幫助我們預(yù)見(jiàn)到可能遇到的問(wèn)題，提前做好準(zhǔn)備措施。適當(dāng)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，激勵(lì)自己按計(jì)劃行動(dòng)。接下來(lái)是一些成功人士制定計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)分享，有助于我們更好地理解計(jì)劃的重要性。
    電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與周計(jì)劃篇一
     銷(xiāo)售周總結(jié)與計(jì)劃，一周總結(jié)工作中遇到的問(wèn)題和收獲是對(duì)自身能力的一種提高，下面是小編帶來(lái)的銷(xiāo)售周總結(jié)與計(jì)劃，歡迎閱讀!
     在這過(guò)去的一周中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說(shuō)這一周下來(lái)我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說(shuō)說(shuō)這一周來(lái)我對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷(xiāo)售崗位上的同事們。
     1. 作為一個(gè)銷(xiāo)售，一定要很了解公司和公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶(hù)介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
     2.工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jī)，二流的銷(xiāo)售是混日子，三流的銷(xiāo)售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷(xiāo)售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷(xiāo)售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話(huà)是沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的東西，只有銷(xiāo)售不出去的人，其實(shí)做銷(xiāo)售也就是在做人。
     3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷(xiāo)售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶(hù)或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶(hù)考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說(shuō)話(huà)和言行，拿起電話(huà)的時(shí)候，要讓充滿(mǎn)激情，面帶微笑，相信電話(huà)那頭的客戶(hù)也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。
     4.請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。
     5.當(dāng)你在和客戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI(mǎi)你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
     6. 做銷(xiāo)售的一定要有自信，一個(gè)銷(xiāo)售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話(huà)和打電話(huà)的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門(mén)拜訪(fǎng)和做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷(xiāo)售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。
     7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問(wèn)題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺](méi)有業(yè)績(jī)，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣(mài)出了第一套房.我又對(duì)自己充滿(mǎn)了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。
     8.作為一個(gè)銷(xiāo)售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對(duì)自己說(shuō)話(huà)技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
     最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!
     轉(zhuǎn)眼間，2016年就要揮手告別了，在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。
     在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。
     從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了這份工作。
     業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：
     進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。
     在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。
     在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。
     經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。
     世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心。
     工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，學(xué)習(xí)接受。
     不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。
     自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出。
     根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。
     在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功。
     “我要像個(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！蔽覍?duì)自己說(shuō)。
     2016年工作設(shè)想
     總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：
     依據(jù)10年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是;對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù)，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
     二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。
     三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。
     1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù)。
     2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù)。
     3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。
     4、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。
     給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。
     5、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
     要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
     6、自信是非常重要的.。
     要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。
     擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
     工作中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決辦法：
     1、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現(xiàn)在：
     缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。
     在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。
     2、在年初工作中，因?yàn)樽陨順I(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗(yàn)不足，在剛開(kāi)始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。
     問(wèn)題究竟出在哪里?面對(duì)多次失敗的教訓(xùn)，查找自身原因、，找出了自己的不足。
     在今后的工作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，
     3、缺乏計(jì)劃，缺少保障措施。
     4、對(duì)客戶(hù)的任何信息要及時(shí)響應(yīng)并回復(fù);對(duì)客戶(hù)的回復(fù)不能簡(jiǎn)單的一問(wèn)一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。
     語(yǔ)言盡顯專(zhuān)業(yè)性與針對(duì)性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會(huì)。
     5、報(bào)價(jià)表，報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不能報(bào)高。
     因?yàn)榭蛻?hù)往往會(huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái)，這說(shuō)明誠(chéng)實(shí)性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)再理會(huì)。
     以上是個(gè)人一年以來(lái)的工作總結(jié)，如有不足之處，望批評(píng)指正。
     感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關(guān)心我的跟人對(duì)我言傳身教的悉心指導(dǎo)，我一定會(huì)以積極主動(dòng)，自信，充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
     時(shí)間過(guò)的也很快，做這個(gè)崗位已經(jīng)有一周的時(shí)間了。
     總體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的做出的業(yè)績(jī)不是很好，但是也是可以說(shuō)的過(guò)去的，當(dāng)然，更不會(huì)驕傲。
     雖然，剛剛接觸這個(gè)職位，但是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售相信每個(gè)人都在做，只不過(guò)行業(yè)不一樣。
     之前的網(wǎng)絡(luò)聊天也算是銷(xiāo)售吧，qq聊天交友，是把自己推銷(xiāo)給陌生人，然后就是友情的開(kāi)始。
     這個(gè)其實(shí)也是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的一種。
     因?yàn)殇N(xiāo)售產(chǎn)品，往往開(kāi)始銷(xiāo)售的是你自己。
     所以上周的工作主要是開(kāi)始調(diào)整自己，畢竟工作職位不一樣了，銷(xiāo)售方法也是不一樣的。
     與見(jiàn)不著面的客戶(hù)交流，其實(shí)是一個(gè)很大的調(diào)整的，因?yàn)槟愦Σ煌缚蛻?hù)想的是什么。
     看到他的表情，也不知道他的心理變化，所以有時(shí)候能夠揣摩的就是客戶(hù)打過(guò)來(lái)的字，以及速度的快慢，然后開(kāi)始了解他的內(nèi)心變化，是否對(duì)這個(gè)產(chǎn)品感興趣，是不是購(gòu)買(mǎi)。
     優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，是可以體會(huì)到客戶(hù)的心理變化的。
     這方面我欠缺了太多。
     所以現(xiàn)在要擺正好心態(tài)，調(diào)整好自己的情緒，積極面對(duì)這個(gè)工作帶來(lái)的一切挑戰(zhàn)。
     最近下了不少雨，也許是為了接下來(lái)的大暑小暑做準(zhǔn)備吧。
     7月份的周工作總結(jié)是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售新的開(kāi)始，接下來(lái)的工作更多挑戰(zhàn)，更多面對(duì)。
     當(dāng)然會(huì)有更多的收獲。
    電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與周計(jì)劃篇二
     電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與計(jì)劃，工作中會(huì)有收獲和失敗，下面是小編帶來(lái)的電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與計(jì)劃，歡迎閱讀!
     20**年即將悄然離去，20**年步入了我們的視野，回顧這一年的工作歷程，整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣?；貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
     第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
     第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位?？粗约撼晒蛻?hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。
     第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
     第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。今年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
     第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
     綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話(huà)說(shuō)的話(huà)：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
     臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計(jì)劃，如下：
     第一：每周每天都寫(xiě)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。一周一小結(jié)，每月一大結(jié)。這樣工作起來(lái)有目標(biāo)，不會(huì)盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂，要及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
     第二：每天做好客戶(hù)報(bào)表。并且分好a、b、c級(jí)客戶(hù)，做好詳細(xì)而又明了的客戶(hù)跟進(jìn)情況，以及下一步的跟進(jìn)計(jì)劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶(hù)報(bào)表，然后對(duì)于今天的客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)有針對(duì)性，有目的性的進(jìn)行溝通。把a(bǔ)、b、c級(jí)客戶(hù)做好一個(gè)很好的歸納和總結(jié)，并爭(zhēng)取把a(bǔ)級(jí)意向客戶(hù)變成真正的客戶(hù)。把b級(jí)客戶(hù)變成a級(jí)客戶(hù)等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
     第三：每周給自己訂一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強(qiáng)烈客戶(hù)，每個(gè)月至少合作成功6個(gè)客戶(hù)。每天不斷反思和不斷總結(jié)。
     第四：加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在跟客戶(hù)溝通交流的時(shí)候，少說(shuō)多聽(tīng)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。
     第五：每周跟進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)，每天不斷開(kāi)拓新客戶(hù)，每半個(gè)月維護(hù)好每一個(gè)老客戶(hù)。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶(hù)和大客戶(hù)，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶(hù)關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)反映。
     我相信通過(guò)自己在工作上的努力，并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天，終究會(huì)見(jiàn)到彩虹，并且相信在明年公司會(huì)更好，自己的業(yè)績(jī)量也會(huì)比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐，從中吸取的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后，在年后更長(zhǎng)一段時(shí)間里，能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達(dá)到質(zhì)的飛躍。
     捧著累累的碩果，迎著冬日的陽(yáng)光，懷著滿(mǎn)腔的熱忱，我們又迎來(lái)了半年工作總結(jié)會(huì)會(huì)的召開(kāi)。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，是豐收的一年，特別是這半年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話(huà)銷(xiāo)售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝!并對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售這方面工作做一個(gè)總結(jié)：
     一、半年來(lái)工作完成情況
     半年來(lái)，我們對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人，客服部銷(xiāo)售人員現(xiàn)有人;完成了呼叫系統(tǒng)上線(xiàn)，對(duì)呼入呼出業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工;制訂了銷(xiāo)售規(guī)則，與產(chǎn)品部門(mén)合作進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)、四六級(jí)等多次電話(huà)銷(xiāo)售促銷(xiāo)活動(dòng)，完成總業(yè)績(jī)，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售工作(此處需要產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù))。我們具體做好了以下幾項(xiàng)工作：
     (一)強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)與話(huà)述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，由專(zhuān)業(yè)授課教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對(duì)性，一看就會(huì)。如，11月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱(chēng)英語(yǔ)培訓(xùn)，取得了很好的效果(我用27號(hào)前后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較)。
     (二)更新系統(tǒng)。聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢(xún)電話(huà)，來(lái)電量較更新前明顯上升。
     (三)細(xì)化分工。對(duì)呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭(zhēng)取到更多的客戶(hù)資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好效果;呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的'跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時(shí)了解學(xué)員處于哪個(gè)進(jìn)度及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。每個(gè)新開(kāi)發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)發(fā)學(xué)員的得失之處做分析。通過(guò)召開(kāi)每月一次例會(huì)來(lái)分析近來(lái)學(xué)員的狀況，對(duì)于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對(duì)于成交的學(xué)員我們及時(shí)分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時(shí)，執(zhí)行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷(xiāo)售，及時(shí)和老學(xué)員溝通。在啟用新品時(shí)，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿(mǎn)足他們的需求。對(duì)于老學(xué)員的回訪(fǎng)，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問(wèn)候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時(shí)，我們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)，關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話(huà)，可以登門(mén)拜訪(fǎng)老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過(guò)我們的努力，半年來(lái)，老學(xué)員成單量達(dá)到個(gè)。
     (四)完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話(huà)銷(xiāo)售執(zhí)行規(guī)則》，對(duì)工作執(zhí)行流程、業(yè)績(jī)認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。
     各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績(jī)的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果，是我們銷(xiāo)售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績(jī)，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí)了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
     二、存在的問(wèn)題和不足
     雖然半年來(lái)我們的工作取得了一定成績(jī)，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問(wèn)題：
     一是呼入方面：咨詢(xún)應(yīng)對(duì)能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢(xún)能力，需要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。
     二是呼出方面：目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪(fǎng)，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。在真正意義上的電話(huà)銷(xiāo)售，即老用戶(hù)二次開(kāi)發(fā)與新用戶(hù)電話(huà)陌生拜訪(fǎng)銷(xiāo)售上投入的力度不夠。
     三是有的僅憑感覺(jué)銷(xiāo)售，對(duì)業(yè)績(jī)起伏無(wú)統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無(wú)統(tǒng)計(jì)分析。
     四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)向惡性競(jìng)爭(zhēng)方向發(fā)展，直接影響整體業(yè)績(jī)。
     三、下步打算
     新起點(diǎn)，新希望。成績(jī)代表過(guò)去，我們的工作將開(kāi)始新的起點(diǎn)。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作：
     一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷(xiāo)售顧問(wèn)的行列。對(duì)于學(xué)校的職員來(lái)說(shuō)，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)校可能會(huì)有產(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開(kāi)展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對(duì)學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長(zhǎng)得更快。
     二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績(jī)起伏加強(qiáng)管理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。
     三是積極研究發(fā)掘銷(xiāo)售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。
     四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶(hù)的多次銷(xiāo)售。(具體到產(chǎn)品)
     以上是我半年來(lái)的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷(xiāo)售員共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)。我們大家會(huì)一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的目標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好!在不久的將來(lái)，我相信學(xué)校一定會(huì)發(fā)展得更好、更快!
    
     我加入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來(lái)說(shuō)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿(mǎn)的!當(dāng)然問(wèn)題也是突出的：
     1、技能不過(guò)硬，話(huà)術(shù)還有問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。
     2、工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶(hù)聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話(huà)不知道說(shuō)些什么。腦子一片漿糊。
     3、銷(xiāo)售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶(hù)都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么。只是從我這里聽(tīng)消息。
     4、過(guò)分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多，讓客戶(hù)有所反感。
     5、自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。
     對(duì)于這些問(wèn)題，以下是我做出的下個(gè)月電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃：
     在年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我主要將客戶(hù)信息劃分為四大類(lèi)：
     1、對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
     2、現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。
     3、控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。
     4、加強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶(hù)交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。
     5、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
     6、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
     7、自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。
     以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
    電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與周計(jì)劃篇三
    20__年過(guò)去了。在這一年里，我通過(guò)努力獲得了一些收獲。隨著一年的結(jié)束，我覺(jué)得有必要總結(jié)一下我的工作。目的是吸取教訓(xùn)，提升自己，讓自己的工作做得更好，讓自己有信心、有決心在明年把工作做得更好。下面，我將對(duì)自己一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)要的總結(jié)。
    我是去年9月份來(lái)公司工作的，只是因?yàn)閷?duì)銷(xiāo)售的熱情，缺乏汽車(chē)行業(yè)的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品知識(shí)。為了快速融入這個(gè)行業(yè)，來(lái)到公司后，在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)、開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，在銷(xiāo)售和產(chǎn)品上遇到困難和問(wèn)題，經(jīng)常咨詢(xún)各部門(mén)的經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)以及其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，尋找解決問(wèn)題的辦法，應(yīng)對(duì)一些難對(duì)付的客戶(hù)，取得了明顯的效果。
    現(xiàn)在，我能夠清晰流暢地處理客戶(hù)提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確把握客戶(hù)的需求，與客戶(hù)溝通良好，逐漸獲得客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)半年的努力，已經(jīng)成功協(xié)商出部分用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，他們的能力和業(yè)務(wù)水平都比以前有了很大的提高。鑒于市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，我們現(xiàn)在可以拿出一個(gè)相對(duì)完整的流程來(lái)處理一些突發(fā)事件。整個(gè)過(guò)程完全可以操作。
    另外，我20__年的重點(diǎn)是二線(xiàn)銷(xiāo)售，二線(xiàn)工作環(huán)節(jié)很重要。我們dfac賣(mài)的每一輛車(chē)都要經(jīng)過(guò)二手市場(chǎng)。二線(xiàn)崗位是一線(xiàn)銷(xiāo)售和用戶(hù)之間的橋梁。一是對(duì)一線(xiàn)工作的補(bǔ)充和完善，二是對(duì)用戶(hù)的引導(dǎo)和維護(hù)。在__x_么多用戶(hù)讓我覺(jué)得有點(diǎn)驕傲!8月底去總部做造型培訓(xùn)，成為一名合格的銷(xiāo)售人員。10月份，我在我們的二級(jí)公司進(jìn)行了基礎(chǔ)銷(xiāo)售和市場(chǎng)調(diào)查。也學(xué)到了很多x_競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的商業(yè)知識(shí)，對(duì)我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售很有好處。
    二、今年存在的問(wèn)題
    7月1日，_ __用于事先獲得許可的汽車(chē)。我們也可以預(yù)測(cè)上半年的車(chē)型肯定是下半年消化不良，因?yàn)樯习肽甑能?chē)型基本接近飽和，所以選擇提前許可的車(chē)型是錯(cuò)誤的。至于1萬(wàn)元的差價(jià)，我們?cè)赿fac三季度會(huì)議上做了相應(yīng)的調(diào)整，大部分用戶(hù)可以接受現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格。提前領(lǐng)證還是有些錯(cuò)誤的。我們準(zhǔn)備在今年的旺季消化一些車(chē)，看看行情，做出準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門(mén)的財(cái)務(wù)壓力，讓我們dfac人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)任務(wù)!
    三、_ _個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
    我在 _ _希望公司給我更多的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我的知識(shí)更加豐富和充實(shí)!
    希望明年能從二線(xiàn)崗位轉(zhuǎn)到一線(xiàn)銷(xiāo)售崗位，成為一名完整的銷(xiāo)售人員。我整整_，年熟練掌握了一整套操作規(guī)程。另外，我從事銷(xiāo)售一年多，對(duì)于一些突發(fā)事件有自己的處理方法。我相信我能成為一名合格的銷(xiāo)售人員。如果我能進(jìn)入一線(xiàn)銷(xiāo)售崗位，我會(huì)盡最大努力讓我的銷(xiāo)售和利潤(rùn)盈利。
    去年是我在_的工作總結(jié)，
    寫(xiě)的有什么不足之處，望領(lǐng)導(dǎo)諒解!
    電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與周計(jì)劃篇四
    作為銷(xiāo)售工作人員，每周一次的。
    自我總結(jié)。
    以及。
    工作計(jì)劃。
    才能更好的進(jìn)行銷(xiāo)售工作。今天本站小編給大家為您整理了銷(xiāo)售工作的每周計(jì)劃和總結(jié)的資料希望對(duì)大家有所幫助。
    在這過(guò)去的一周中我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說(shuō)這一周下來(lái)我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說(shuō)說(shuō)這一周來(lái)我對(duì)銷(xiāo)售工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷(xiāo)售崗位上的同事們。
    1.作為一個(gè)銷(xiāo)售，一定要很了解公司和公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶(hù)介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。
    2.工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jī)，二流的銷(xiāo)售是混日子，三流的銷(xiāo)售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷(xiāo)售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷(xiāo)售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)。
    工作總結(jié)。
    外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話(huà)是沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的東西，只有銷(xiāo)售不出去的人，其實(shí)做銷(xiāo)售也就是在做人。
    3.良好的工作態(tài)度，有些人可能覺(jué)得一些銷(xiāo)售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶(hù)或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶(hù)考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說(shuō)話(huà)和言行，拿起電話(huà)的時(shí)候，要讓充滿(mǎn)激情，面帶微笑，相信電話(huà)那頭的客戶(hù)也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。
    4.請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死谜f(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有，也就是說(shuō)沒(méi)有利潤(rùn)意味著失業(yè)。
    5.當(dāng)你在和客戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI(mǎi)你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所有的雙贏，主管說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
    6.做銷(xiāo)售的一定要有自信，一個(gè)銷(xiāo)售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話(huà)和打電話(huà)的勇氣都沒(méi)有，那就跟不用說(shuō)出門(mén)拜訪(fǎng)和做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷(xiāo)售的內(nèi)心，有的自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶(hù)的刁難和困難，我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。
    7.一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問(wèn)題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因?yàn)樽约簺](méi)有業(yè)績(jī)，但是當(dāng)主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣(mài)出了第一套房.我又對(duì)自己充滿(mǎn)了信心，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。
    8.作為一個(gè)銷(xiāo)售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃、項(xiàng)目運(yùn)作等，還要對(duì)自己說(shuō)話(huà)技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
    最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天!
    這個(gè)禮拜聯(lián)系到了幾個(gè)意向客戶(hù)，其中a類(lèi)客戶(hù)：一個(gè)是威普訊通信科技有限公司，前前后后將近兩個(gè)禮拜里我給這家公司通了六次電話(huà)，也把公司的相關(guān)需求全部挖到了。這是一家從事通信電纜、網(wǎng)絡(luò)光纜的企業(yè)，其年?duì)I業(yè)額為1000萬(wàn)元-20xx萬(wàn)元。
    財(cái)務(wù)部之前在譜成購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)金蝶迷你版，但由于現(xiàn)在業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大想購(gòu)買(mǎi)商貿(mào)標(biāo)準(zhǔn)版。該公司在我們聯(lián)系之前已經(jīng)有別家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)已經(jīng)以最低的折扣想促成訂單，可能是那邊的價(jià)格低，想到服務(wù)可能不理想，所以現(xiàn)在直接詢(xún)問(wèn)我們的價(jià)格和服務(wù)，可能最快在這個(gè)月月底可能會(huì)定下來(lái)。本來(lái)我這邊一直想找機(jī)會(huì)邀約上門(mén)的，但由于對(duì)方一直一直稱(chēng)說(shuō)沒(méi)時(shí)間，所以一直沒(méi)能邀約上門(mén)。此外，該公司比較看重發(fā)票這個(gè)概念!!但我對(duì)于發(fā)票包含的內(nèi)涵實(shí)在不知道行情，包括什么稅點(diǎn)的意思。
    另外一個(gè)a類(lèi)客戶(hù)就是：長(zhǎng)沙西卡進(jìn)出口貿(mào)易有限公司，這是一家從事進(jìn)口葡萄酒和香檳的貿(mào)易公司，僅通了一次電話(huà)，表示很有意向。但財(cái)務(wù)主管這兩天都不在公司，需要找主管聯(lián)系，接電話(huà)的會(huì)計(jì)無(wú)法做主。對(duì)方想上軟件的意識(shí)非常非常強(qiáng)。如果能夠一鼓作氣的跟進(jìn)下來(lái)，成交的可能性是非常大的。
    這個(gè)禮拜其實(shí)挺不安的，因?yàn)閬?lái)公司三個(gè)星期了，還沒(méi)有業(yè)績(jī)出來(lái)，心里有些著急。電話(huà)數(shù)量達(dá)到了，但卻沒(méi)什么效果，我覺(jué)得自己對(duì)于目標(biāo)客戶(hù)的定位不怎么準(zhǔn)確，每天地毯式的搜刮，運(yùn)氣好的話(huà)一天可以?huà)叩綆讉€(gè)，運(yùn)氣不好的話(huà)很難搜到一兩個(gè)意向客戶(hù)。這樣漫無(wú)目的方式讓人很迷茫。但越急，越可能沒(méi)有成績(jī)出來(lái)。需要平常心，平常心。
    以上是我對(duì)于一周工作所進(jìn)行的總結(jié)及心得，如有不足之處，懇望領(lǐng)導(dǎo)同事們的指導(dǎo)幫助。
    在這一周的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一周的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
    回顧這周的工作，對(duì)照德能勤績(jī)四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，能盡心盡力做好各項(xiàng)工作，較好地履行了自己的職責(zé)。現(xiàn)將周工作總結(jié)如下：
    一、主要工作情況。
    1、重視理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)定政治信念，明確服務(wù)宗旨。
    認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的xx大精神，積極參加局機(jī)關(guān)組織的政治活動(dòng)，能針對(duì)辦公室工作特點(diǎn)，擠出時(shí)間學(xué)習(xí)有關(guān)文件、報(bào)告和輔導(dǎo)材料，進(jìn)一步明確“三個(gè)代表”要求是我黨的立黨之本，執(zhí)政之基，力量之源，是推進(jìn)建設(shè)中國(guó)特色社會(huì)主義的根本保證，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，用以指導(dǎo)自己的工作。時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，公道正派，堅(jiān)持原則，忠實(shí)地做好本職工作。
    2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，努力開(kāi)展實(shí)施工作計(jì)劃，做好本職工作。
    重視學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，積極利用參加培訓(xùn)班等機(jī)會(huì)聆聽(tīng)專(zhuān)家的指導(dǎo)，向?qū)＜艺?qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)能力。緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，積極學(xué)習(xí)有關(guān)經(jīng)濟(jì)、政治、科技、法律等最新知識(shí)，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實(shí)際。在實(shí)際工作中，把政治理論知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和其它新鮮知識(shí)結(jié)合起來(lái)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自己，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。
    3、勤奮干事，積極進(jìn)取。
    認(rèn)真做好本職工作和日常事務(wù)性工作，做到腿勤、口勤，使票據(jù)及時(shí)報(bào)銷(xiāo)，賬目清楚，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)建立健全各項(xiàng)制度，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境，使各項(xiàng)管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化。完成辦公日常用品購(gòu)置、來(lái)人接待、上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系、資料報(bào)刊訂閱等大量的日常事務(wù)，各類(lèi)事項(xiàng)安排合理有序，為辦公室工作的正常開(kāi)展提供了有效保證。
    4、成績(jī)斐然，爭(zhēng)取長(zhǎng)足進(jìn)步。
    堅(jiān)持工作踏實(shí)，任勞任怨，務(wù)實(shí)高效，不斷自我激勵(lì)，自我鞭策，時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，自覺(jué)維護(hù)辦公室形象，高效、圓滿(mǎn)、妥善地做好本職工作，沒(méi)有出現(xiàn)任何紕漏，取得了一定成績(jī)。
    二、存在不足。
    一是政治理論學(xué)習(xí)雖有一定的進(jìn)步，但還沒(méi)有深度和廣度。
    二是事務(wù)性工作紛繁復(fù)雜，減少了調(diào)研機(jī)會(huì)，從而無(wú)法進(jìn)一步提高自己的工作能力。
    三是工作中不夠大膽，總是在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中改變工作方法，而不能在創(chuàng)新中去實(shí)踐，去推廣。
    三、今后努力方向。
    不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作。
    在下周工作計(jì)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作重點(diǎn)：
    1、在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)：銷(xiāo)售人才是最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)是我們店的根本。在以后的工作中建立一個(gè)，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)是我和我們所有的導(dǎo)購(gòu)員的主要目標(biāo)。
    2、嚴(yán)格遵守銷(xiāo)售制度：完善的銷(xiāo)售管理制度是讓銷(xiāo)售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷(xiāo)售人員的主人翁意識(shí)。這是我們?cè)谙聜€(gè)月完成十七萬(wàn)營(yíng)業(yè)額的前提。我堅(jiān)決服從店內(nèi)的各項(xiàng)。
    規(guī)章制度。
    3、養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次。
    4、銷(xiāo)售目標(biāo)：我的銷(xiāo)售目標(biāo)最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，堅(jiān)決完成店內(nèi)下達(dá)的十七萬(wàn)的營(yíng)業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分解到我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并爭(zhēng)取在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
    我認(rèn)為我們勁霸男裝專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長(zhǎng)的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。建立一支良好的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
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    電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與周計(jì)劃篇五
    我于____年1月1日榮幸的進(jìn)入__牛肉公司，已滿(mǎn)四年，在這四年之中也經(jīng)歷過(guò)多個(gè)崗位的磨練，由門(mén)市部調(diào)入車(chē)間，再到銷(xiāo)售部。
    并于____年8月11日，負(fù)責(zé)公司開(kāi)票工作，又是我新的崗位，同時(shí)又增加我的細(xì)心和責(zé)任，開(kāi)票與做銷(xiāo)售不一樣，管理層次不一樣，所有的銷(xiāo)售金額我都會(huì)過(guò)目，有更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)我很高興!因?yàn)槲宜鶕碛械氖聵I(yè)興旺發(fā)達(dá)也是個(gè)人思想提高。
    自____年8月11日，公司決定固定開(kāi)票時(shí)，也就是我新的工作歸宿，同時(shí)我也明白我的工作份量有多重，工作環(huán)境與體系完善會(huì)給個(gè)人提高綜合素質(zhì)，在這些時(shí)間我深感忙碌，因?yàn)槲夜句N(xiāo)售業(yè)績(jī)不斷上升，開(kāi)票數(shù)量也就隨之增多，我所接觸的是我公司所有經(jīng)銷(xiāo)商，以及我們的分公司，我們川北有廣安-廣元-達(dá)洲-武勝-巴中-南充-西充-南部等，以及其它地方，閬中客戶(hù)比較凌亂，也特別多，閬中片區(qū)平銷(xiāo)售方式是現(xiàn)款現(xiàn)貨，川北不一樣，有的是不含折扣，有的含折扣，他們是先款后貨，在此我想說(shuō)句最真的感受：公司所有客戶(hù)是為我公司增加銷(xiāo)量也是他本人增加收入，對(duì)我來(lái)說(shuō)而他們不僅僅是屬于公司也是屬于我個(gè)人的客戶(hù)，此話(huà)也許過(guò)重，因?yàn)榻訂纬鲐浭俏覀€(gè)人更多地與她們聯(lián)系，同時(shí)也感受到了一份心靈相通與責(zé)任，正如我們董事長(zhǎng)說(shuō)的那樣：多一份壓力也就多了一份責(zé)任，同進(jìn)也是一個(gè)新的起點(diǎn)，在新的崗位上，我性格變了很多，因?yàn)槲宜龅墓ぷ饔泻艽蟮呢?zé)任，有時(shí)不得不果斷處理，當(dāng)然，我想這也是我的工作職責(zé)!為了讓我們能辦好事，為了信任和銷(xiāo)量我不得不這樣，愛(ài)崗敬業(yè)是一個(gè)人的職責(zé)，讓我做的事我會(huì)用心做!也給自己增添一分安心!
    對(duì)公司發(fā)展而言，我有幾點(diǎn)不成熟的建議如下：
    1、為了體系完善需規(guī)范個(gè)人思想行為并不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);
    2、為了工作流程和體系正規(guī)，每個(gè)人工作崗位有明確的安排，這是為了提高公司管理水平并提高每一個(gè)員工的工作責(zé)任心與綜合職業(yè)技能，為了提高工作效率是要大家齊心協(xié)力走上規(guī)范的行動(dòng)，我所要求的是包裝車(chē)間保持成品庫(kù)房所有產(chǎn)品每樣均不可少，無(wú)論是在銷(xiāo)售淡季與旺季，都一直下去，這樣也不會(huì)誤事和忙碌。
    3、在送貨方面還有些弊病，因離城內(nèi)有點(diǎn)距離，除了特殊情況以外，要給我們的客戶(hù)核定一定的時(shí)間訂貨，也包括我們送貨的時(shí)間，因距離不能快速達(dá)到他們的需求，如要象流水線(xiàn)一樣的訂貨，會(huì)耗費(fèi)不必要的費(fèi)用，降低工作效率。當(dāng)然，這只是指閬中片區(qū)，外面都是大量訂貨，多數(shù)是走托運(yùn)，不會(huì)存在類(lèi)似的情況。
    4、為了運(yùn)轉(zhuǎn)工序一事，我想提一下我不該提的問(wèn)題，現(xiàn)時(shí)我們送貨人也增加，關(guān)于送貨手續(xù)問(wèn)題，送貨人員應(yīng)做的事是，制單人制單，是他們送貨，送貨方面也有很多手續(xù)，包括收款以及欠款和交款方式要手手清，必定這里只有我和出納，收款欠款單據(jù)要一一交清，同時(shí);也包括我們銷(xiāo)售人員的手續(xù)方面，以免造成不必要的擔(dān)心，以及送貨人員每次發(fā)托運(yùn)部的貨包含清單要準(zhǔn)確給對(duì)方裝上，以免造成失誤，我講過(guò)多次，但還是有類(lèi)似錯(cuò)誤，在此，開(kāi)票人員含有工作項(xiàng)目是，開(kāi)票-退換貨-接拿訂單-同時(shí)身邊有三部電話(huà)，多數(shù)都會(huì)同時(shí)打進(jìn)來(lái)，我時(shí)時(shí)都在安排我的工作順序，也許這樣是小題大說(shuō)，可是這些都是要細(xì)心和眼清的事，我望領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)安排在__年新的一年有新的運(yùn)作方式，如我把所面對(duì)的責(zé)任制度我都要安排和接替，我想這樣運(yùn)行量之重，在__年，要把每天的銷(xiāo)售金額填在表格上，折讓是多少，不含折讓的，都要填上去，同時(shí)也要象去年一樣一月的銷(xiāo)售產(chǎn)品每個(gè)單品都要統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售多少袋，最重需要大家多一份責(zé)任信，同我們公司共創(chuàng)興旺發(fā)達(dá)之路。
    5、在每個(gè)部門(mén)我都會(huì)積極配合，因有時(shí)工作忙碌有一些運(yùn)轉(zhuǎn)不足，送訂單以及其它也許不是很快的辦理完全，為了工作運(yùn)轉(zhuǎn)暢通，在開(kāi)票送貨是一條線(xiàn)的行動(dòng)，要各自盡各自的責(zé)任心，重要的是成品庫(kù)房產(chǎn)品不能斷貨，因工作程序很多，退換貨接單發(fā)貨還要保證客戶(hù)貨物如時(shí)到達(dá)，不然會(huì)造成對(duì)方生氣，我要這樣去安排，如外面訂的貨也要及時(shí)發(fā)到托運(yùn)部，那怕是我們的送貨人員不吃飯，也必須要送去，因車(chē)錯(cuò)過(guò)就會(huì)耽誤到貨的時(shí)間，包括下到車(chē)間的訂單沒(méi)有的必需做出來(lái),這就是我所要的責(zé)任心，當(dāng)然，在這樣的立場(chǎng)我是難處的….因我不是領(lǐng)導(dǎo)只是同行吧了!但是也需大家理解!在他們的崗位緊緊是我一個(gè)人對(duì)他們要求,可我接受的是我全公司的經(jīng)銷(xiāo)商,我的責(zé)任心是很重的.我不得不這樣去做，正如我們董事長(zhǎng)說(shuō)的那樣，要果斷利索。
    在這里我想請(qǐng)示一下關(guān)于退換貨的扣袋費(fèi)，扣與不扣，希領(lǐng)導(dǎo)明確表態(tài)，以及那些客人及部門(mén)情況下有折讓和優(yōu)惠政策希注明，我所有領(lǐng)導(dǎo)他們的管理體制與我不一樣，我是長(zhǎng)坐在這里，面對(duì)事與人有時(shí)候是需要答復(fù)和解決的，希在__年工作中有一定的規(guī)范和安排會(huì)對(duì)操作方式給一些方便。
    ____年，是我們大家迎接公司大量的收入的時(shí)期，要從我的工作環(huán)節(jié)和細(xì)心做起，希我們的部門(mén)齊心協(xié)力盡責(zé)做好自己要做的事，有句話(huà)這樣說(shuō)：今天工作不努力，明天努力找工作，這句話(huà)不是每個(gè)人都要用上它，我們已擁有這份工作就應(yīng)該做好，也是一次考驗(yàn)，只要對(duì)它負(fù)責(zé)，這門(mén)課算是有一半的及格分?jǐn)?shù)，即時(shí)放棄，只要你有同樣的思想理論換了工作你還會(huì)是很好的職員。這是個(gè)人意識(shí)，我們大家沒(méi)有必要論你我，只要領(lǐng)導(dǎo)安排的工作我們都要做好，在此，以上不成熟的建議希領(lǐng)導(dǎo)重視，以及安排各自的崗位和責(zé)任，在新的一年我們的企業(yè)是不斷的發(fā)展.我會(huì)在新的一年做好我要做的工作,我會(huì)與大家共迎共創(chuàng)更大業(yè)績(jī)。
    在此:感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事以及家人的支持和鼓勵(lì)。
    電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與周計(jì)劃篇六
    我于進(jìn)入市場(chǎng)部，并于x被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過(guò)了兩年的歲月，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào)，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見(jiàn)和建議。
    我市場(chǎng)部主要是以電話(huà)業(yè)務(wù)為主、網(wǎng)絡(luò)為輔助開(kāi)展工作。前期就是通過(guò)我們打出去的每一個(gè)電話(huà)，來(lái)尋找意向客戶(hù)。為建立信任的關(guān)系，與每個(gè)客戶(hù)進(jìn)行交流、溝通。讓其從心底感覺(jué)到我們無(wú)論何時(shí)都是在為他們服務(wù)，是以幫助他們?yōu)橹?，本?我們能做到的就一定去做，我們能協(xié)調(diào)的盡量去做"的原則來(lái)開(kāi)展工作。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下，不僅滿(mǎn)足他們的需求，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過(guò)我們的產(chǎn)品，我們的服務(wù)贏得他們的信任。取得下次合作的機(jī)會(huì)。
    就像春節(jié)前后，我部門(mén)員工將工作銜接的非常好，絲毫不受外界因素的干擾，就能做到處在某個(gè)特殊階段就能做好這一階段的事情，不管是客戶(hù)追蹤還是服務(wù)，依然能夠堅(jiān)持用心、用品質(zhì)去做。20x年的工作及任務(wù)已經(jīng)確定。所有的計(jì)劃都已經(jīng)落實(shí)，嚴(yán)格按照計(jì)劃之內(nèi)的事情去做這是必然的。相信即便是在以后的過(guò)程中遇到問(wèn)題，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來(lái)解決。在今年的工作中，以"勤于業(yè)務(wù)，專(zhuān)于專(zhuān)業(yè)"為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間，無(wú)論是在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面，還是在營(yíng)銷(xiāo)策略方面，采取多樣化形式，多找書(shū)籍，多看，多學(xué)。
    開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)。讓大家把學(xué)到的理論與客戶(hù)交流相結(jié)合，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法，讓每個(gè)人找到適合自己的工作方式，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的力量在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量。同時(shí)在必須要提高自己的能力、素質(zhì)、業(yè)績(jī)的過(guò)程中。以"帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)"為己任，要站在前年、去年所取得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每個(gè)人的能力、素質(zhì)都有提升，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。將來(lái)無(wú)論是做什么，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿(mǎn)意。
    走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，我們每個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存?不論做什么。擁有健康、樂(lè)觀、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人，學(xué)做事。學(xué)會(huì)用自己的頭腦去做事，學(xué)會(huì)用自己的智慧去解決問(wèn)題。既然選擇了這個(gè)職業(yè)，這份工作，那就要盡心盡力地做好。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任。
    通過(guò)這兩年的工作，我感同身受。我看到了公司所發(fā)生的變化。也感覺(jué)到了公司必然要向前發(fā)展的一種決心。我相信："公司的戰(zhàn)略是清晰的，定位是準(zhǔn)確的，決策是正確的"因此，在今后的工作中，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)整自己，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的過(guò)程中盡我們個(gè)人的微薄之力。
    回首過(guò)去，我們熱情洋溢;展望未來(lái)，我們斗志昂揚(yáng)。新的一年，新的祝福，新的期待：今天，市場(chǎng)一部因?yàn)樵诖斯ぷ鞫湴?明天，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫院?
    電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與周計(jì)劃篇七
    20x年，在領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作。在公司一年多的時(shí)間里，學(xué)到了許多，自身在各方面都有所提升，現(xiàn)將工作內(nèi)容和感受總結(jié)如下：
    1、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理的工作。將電話(huà)業(yè)務(wù)及時(shí)分配給銷(xiāo)售經(jīng)理，并輔助他們抓住定單，督促合同的完成。處理日常事務(wù)時(shí)要有頭有尾，全程監(jiān)控，做到事事有著落，件件有回音。并學(xué)會(huì)制定工作計(jì)劃，為銷(xiāo)售經(jīng)理作好后方保障工作。
    2、各種銷(xiāo)售報(bào)表的匯總上報(bào)。其中包括：銷(xiāo)售合同統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銷(xiāo)售合同回款統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銷(xiāo)售合同欠款統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銷(xiāo)售人員執(zhí)行工資統(tǒng)計(jì)報(bào)表、銷(xiāo)售人員提成單等等。對(duì)各種報(bào)表的填制要認(rèn)真細(xì)致，仔細(xì)審核，要為領(lǐng)導(dǎo)提供有用的銷(xiāo)售信息。工作中的一個(gè)個(gè)小小的細(xì)節(jié)，反映出的是一個(gè)人對(duì)待工作的態(tài)度，只有從注重小事、細(xì)節(jié)上作起，才能在以后的工作中減少和避免錯(cuò)誤的發(fā)生。
    3、標(biāo)書(shū)制作。標(biāo)書(shū)制作是一個(gè)極其繁瑣的過(guò)程，要有責(zé)任心、細(xì)心和耐心，不能出差錯(cuò)。而且時(shí)間性要求很?chē)?yán)，要努力提高業(yè)務(wù)知識(shí)，更加準(zhǔn)確、快速的完成標(biāo)書(shū)制作。
    4、負(fù)責(zé)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全認(rèn)證相關(guān)工作。理解一體化管理方針，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過(guò)實(shí)施管理體系認(rèn)證，明確劃分部門(mén)工作職責(zé)和員工的崗位責(zé)任，節(jié)省了不必要的工作環(huán)節(jié)，提高了工作效率。
    5、其它臨時(shí)工作。工作有計(jì)劃性，并能高效的執(zhí)行本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交待的臨時(shí)工作。接到領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作后，積極著手，確保工作質(zhì)量，按時(shí)完成任務(wù)。
    總結(jié)這一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。20x年，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)公司規(guī)章制度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高工作效率。協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理共同完成銷(xiāo)售目標(biāo)，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高!
    電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與周計(jì)劃篇八
    一、以“勤懇務(wù)實(shí)、不斷進(jìn)取”為信條，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身思想素質(zhì)。
    現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，知識(shí)日新月異，信息高度發(fā)達(dá)。身處如此背景下，只有不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提高，才能保持職業(yè)價(jià)值。為此，無(wú)論何時(shí)何地，我都堅(jiān)持利用一定時(shí)間去瀏覽和獲取圖書(shū)、報(bào)刊以及網(wǎng)絡(luò)上的各種信息,不斷提升自身的業(yè)務(wù)質(zhì)素，加強(qiáng)對(duì)積極向上的人生觀、正確的價(jià)值觀的引導(dǎo)。“勤勤懇懇，我只吃樸素飯;兢兢業(yè)業(yè)，我只做平凡事”。這些警世名句，是我的。
    座右銘。
    無(wú)論處在一種什么樣的環(huán)境下，使終保持樂(lè)觀、積極向上的心態(tài)，努力勤奮、務(wù)實(shí)工作，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，扎扎實(shí)實(shí)，做好本職工作。
    二、以“業(yè)務(wù)精湛、客戶(hù)滿(mǎn)意”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好形象。
    1、展覽行業(yè)是一個(gè)需要耐心+細(xì)心的服務(wù)行業(yè)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)的重要一環(huán):對(duì)每天的客戶(hù)來(lái)電，做到有問(wèn)必答,不厭其煩,認(rèn)真對(duì)待客戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，積極高效的予以解答。力求做到使客戶(hù)滿(mǎn)意。xx年的口腔展，在公司全體同仁的齊心協(xié)力共同努力下，取得了圓滿(mǎn)成功。開(kāi)展的前一個(gè)月，我和口腔展項(xiàng)目組全體工作人員加班加點(diǎn)，分工合作，及時(shí)順利的完成了展前工作。展會(huì)結(jié)束后三、四月份，又配合市場(chǎng)部做好觀眾的統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)參展商進(jìn)行了展后回訪(fǎng)，了解參展商對(duì)我們工作的滿(mǎn)意程度，對(duì)展商提出的問(wèn)題，認(rèn)真加以總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)，接受批評(píng)，加以改進(jìn)。以求把客戶(hù)滿(mǎn)意度放在第一要位。從177份有效的參展商意見(jiàn)反饋表中看出，我們的服務(wù)得到了大多數(shù)展商的肯定。
    2、策劃設(shè)計(jì)xx年口腔展的展位安排?？谇徽沟恼刮话才?、展位圖的設(shè)計(jì)，在我看來(lái)是一份責(zé)任，也是一份答卷。古語(yǔ)云：“知彼知已，方能百戰(zhàn)百勝”。為此我充分分析了北京、上海口腔展的規(guī)劃布局和價(jià)格以及對(duì)大中小公司安排展位的優(yōu)缺點(diǎn)，譬如：今年北京口腔展設(shè)計(jì)了1231個(gè)/9平方米展位，總收入約25976000元,參展商有549家;上?？谇徽乖O(shè)計(jì)了1011個(gè)/9平方米展位，總收入約19626000元。參展商有429家。在展位定價(jià)上，北京口腔展最高單價(jià)是3xx元/9平方米;最低10000元/9平方米，分四種價(jià)格等級(jí);上?？谇徽棺罡邌蝺r(jià)是26000元/9平方米;最低單價(jià)8000元/9平方米，分三種價(jià)格等級(jí)。從參展商目前對(duì)中國(guó)口腔展的價(jià)值取向來(lái)說(shuō)：分別是北京、廣州、上海。對(duì)比北京上?？谇徽沟臄?shù)據(jù)，結(jié)合明年華南口腔展的展館實(shí)際情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了1279個(gè)/9平方米展位，價(jià)格等級(jí)上做了優(yōu)化組合，相比今年多設(shè)計(jì)了178個(gè)/9平方米展位。按觀眾路線(xiàn)把15.1館設(shè)計(jì)成品牌館、14.1為國(guó)內(nèi)品牌館,二樓15.2和14.2館為耗材館。
    在銷(xiāo)售展位的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)客戶(hù)的分析判斷可以總結(jié)出：展位圖對(duì)于參展商來(lái)說(shuō)，就是一份價(jià)值取向圖。參展商確定的展位位置，就決定著他們的品牌定位和價(jià)值取向。根據(jù)帕累托法則，即80/20法則，可以將客戶(hù)分為大客戶(hù)和長(zhǎng)期客戶(hù)、中端客戶(hù)和大眾化客戶(hù)。80/20法則告訴我們：80%的利潤(rùn)來(lái)自于20%的客戶(hù)。這20%客戶(hù)也是口腔行業(yè)的領(lǐng)袖和品牌價(jià)值締造者，他們的積極參與又決定了口腔展的品牌價(jià)值。為此我們更應(yīng)該關(guān)注大客戶(hù)和長(zhǎng)期客戶(hù)，了解分析他們的想法和市場(chǎng)定位，在以展會(huì)為載體的平臺(tái)上為他們賦予更大的價(jià)值。因此在xx年口腔展的招展過(guò)程中，按大客戶(hù)、金牌客戶(hù)優(yōu)先、大面積展位優(yōu)先、公司產(chǎn)品含金量高、公司實(shí)力強(qiáng)優(yōu)先分批次招展，鼓勵(lì)大客戶(hù)拿大展位，拿好展位，例如：高露潔、寶潔、gsk這三家公司都是生產(chǎn)日用產(chǎn)品的頂尖公司，無(wú)論從消費(fèi)者群體、產(chǎn)品定位上都有相似之處，每年他們?cè)谌A南口腔展上拿展位的大小也不相仲伯，為此我們鼓勵(lì)其中一家拿大展位面積，來(lái)說(shuō)服其他兩家也定相同面積的好展位。在這樣的環(huán)比影響下，這三家都由今年的54平方米增加到72平方米或以上。通過(guò)這些有效策略，xx年口腔展展覽面積相比今年擴(kuò)大了6000平方米，總收入預(yù)計(jì)增長(zhǎng)10%以上。截止12月30日，口腔展的四個(gè)展館展位已全部售罄，新增加參展商103家，占總參展商的20%。
    3、為了了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，在公司安排下參觀了香港apdc展、北京、上?？谇徽?。參觀同行業(yè)的展會(huì)，是為了學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，了解他們的展會(huì)情況，拜訪(fǎng)老客戶(hù)，結(jié)識(shí)新客戶(hù)。每一次觀摩前，項(xiàng)目組都做好了充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作：分析他們的展位圖的布局，參展商的數(shù)量，統(tǒng)計(jì)未參加華南口腔展的公司名單，做出報(bào)表，對(duì)每一家公司進(jìn)行仔細(xì)分析后，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面交談，積極推介華南口腔展。
    三、以“互助互敬，團(tuán)結(jié)協(xié)作”為宗旨，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
    在伍麗儒領(lǐng)導(dǎo)下的口腔項(xiàng)目組是一個(gè)和諧、互助、積極的團(tuán)隊(duì)。伍麗儒以她開(kāi)朗、樂(lè)觀、勤奮、積極向上的態(tài)度影響著我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們分工明確、責(zé)任清晰、工作做得有條不紊。碰到問(wèn)題大家相互交流，積極協(xié)商解決。小蘇、小敏、小鐘在工作中極具責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)互助。我們?yōu)橹?，是因?yàn)槲覀冇兄粋€(gè)共同的目標(biāo)：為公司保持并擦亮口腔展這個(gè)品牌。
    俗話(huà)說(shuō)：“三人行必有我?guī)?，”在以后的工作中，我?huì)結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓進(jìn)取，現(xiàn)對(duì)于xx年的工作思路作如下打算：
    1、目前中國(guó)的三大口腔展處于一種三足鼎立之勢(shì)。三個(gè)展會(huì)因?yàn)榈赜虿煌鲹?jù)一方，參展商的數(shù)量也不相上下。北京口腔展以他“皇城根兒”的優(yōu)勢(shì)、觀眾地區(qū)來(lái)源廣泛，排列第一;上?？谇徽挂舱試?guó)際化大都市的影響力不可小窺，華南口腔展的優(yōu)勢(shì)服務(wù)好、毗鄰港澳、連接?xùn)|南亞，佛山是口腔oem生產(chǎn)的基地。但是，只要是其中一個(gè)展做大做強(qiáng)，那么意味著其他二個(gè)展將淪為地方性展會(huì)。為此我們需具憂(yōu)患意識(shí)，加大對(duì)華南口腔展的國(guó)際宣傳力度，加強(qiáng)對(duì)核心觀眾的邀請(qǐng)，深化國(guó)際合作，煉好內(nèi)功，由專(zhuān)業(yè)公司設(shè)計(jì)展會(huì)的統(tǒng)一形象，規(guī)范展會(huì)的業(yè)務(wù)流程，有序安排現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)流程的工作。集眾人之智慧，多為項(xiàng)目提出新想法，新思路。
    2、虛心學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高。
    3、積極配合伍麗儒做好口腔展的統(tǒng)籌工作。
    4、做好xx年展商數(shù)據(jù)分析，分析展商的行為特點(diǎn)，比較品牌展商在北京、上海展會(huì)中，展位面積、投入資金、市場(chǎng)需求等方面做出細(xì)致分析，從中找出在廣州展會(huì)擴(kuò)大面積的對(duì)策，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，做強(qiáng)做大華南口腔展會(huì)。
    5、制定對(duì)新公司即未參加過(guò)華南口腔展的參展商的招展方案。
    6、加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的培養(yǎng)，努力提高業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技能、服務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、個(gè)人禮儀等。
    最后，在鼠年到來(lái)之際，感謝中心、公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同事，在xx年一年的工作中對(duì)我的大力支持與幫助，在此表示深深的謝意。在xx年新的一年當(dāng)中我將繼續(xù)努力工作，虛心學(xué)習(xí)，以更好的成績(jī)來(lái)感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位的支持，再次謝謝大家，預(yù)祝大家新年愉快，合家幸福!
    來(lái)xx有一段日子了，有了一點(diǎn)微不足道的小成績(jī)，發(fā)來(lái)不是為了博得眾人同行的贊賞亦或是同情的目光，只為分享下經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)下業(yè)績(jī)的提升。
    首先，我覺(jué)得如果真想把保險(xiǎn)做好、長(zhǎng)久地做下去，讓自己掙到錢(qián)、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力!如果沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn)，換個(gè)更適合自己的工作算了!一開(kāi)始，做保險(xiǎn)被拒絕那是常事，慢慢都習(xí)慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無(wú)堅(jiān)不摧了，哈哈，其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗(yàn)也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。另外也可以換位思考，我們有時(shí)候去逛街、買(mǎi)衣服，我們常常是轉(zhuǎn)上好多家才決定在其中某一家購(gòu)買(mǎi)，那剩余的不都是被我們拒絕的對(duì)象嗎?我們幾乎每天都在拒絕別人，別人照樣過(guò)得好好的，別人拒絕我們又有什么大不了的呢?不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)量的客戶(hù)拜訪(fǎng)量，慢慢總是會(huì)有成績(jī)出現(xiàn)的。
    在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。如果感覺(jué)不對(duì)了，就該轉(zhuǎn)換思維，換換其他方法了。比如，經(jīng)過(guò)多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶(hù)，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了。我也得力于他們的幫忙，榮升為公司的小主管了。管人可比挖掘客戶(hù)難多了，同樣是學(xué)問(wèn)一門(mén)啊。一開(kāi)始是混亂不堪的，不是客戶(hù)資料遺失找不到了，就是客戶(hù)資源被離職業(yè)務(wù)員帶走了。整的我的焦頭爛額啊!現(xiàn)在不都說(shuō)什么信息時(shí)代?我便想找找看看是否有電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)管理之類(lèi)的軟件，可以幫幫忙么?沒(méi)想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。正如我當(dāng)初的做業(yè)務(wù)一樣，我的團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)也在此發(fā)生了轉(zhuǎn)機(jī)。
    其次，我覺(jué)得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪(fǎng)對(duì)象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒!一個(gè)人要有財(cái)力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶(hù)。試想，如果一個(gè)家庭一年的毛收入只有2.5萬(wàn)元，而且還有孩子，你怎么能指望他每年拿出近1萬(wàn)元來(lái)買(mǎi)保險(xiǎn)呢?除非他是瘋了!所以，我們?cè)诎菰L(fǎng)客戶(hù)時(shí)，對(duì)于財(cái)力不足、收入僅夠維持日常生計(jì)的的客戶(hù)，就不要多花費(fèi)時(shí)間和精力了!這就要求我們非常善于觀察和分析，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是否有財(cái)力買(mǎi)保險(xiǎn);或者說(shuō)，對(duì)方有財(cái)力買(mǎi)什么樣的保險(xiǎn)，這類(lèi)保險(xiǎn)對(duì)他有沒(méi)有意義。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒(méi)有就趕緊放棄，換個(gè)目標(biāo)，這就是篩選工作。我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了。我們會(huì)通過(guò)各種途徑購(gòu)買(mǎi)大量質(zhì)優(yōu)的客戶(hù)資料，批量導(dǎo)入電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，銷(xiāo)售人員只需要耳麥一戴，保持良好情緒，與客戶(hù)溝通就好?，F(xiàn)在的銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售額是之前的好幾番。這樣我覺(jué)得有必要同大家分享的原因，好東西，咱也不掖著藏著。為了，我們偉大的保險(xiǎn)事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)也是應(yīng)該的。嘿嘿!見(jiàn)笑了，各位!
    再次，當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要的。盡管現(xiàn)在電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)，方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持的姿態(tài)。想當(dāng)年，我從早到晚，跑著跑那，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶(hù)，被人拒絕n次的，也依舊精神飽滿(mǎn)。去過(guò)的片區(qū)，去了又去。以至于很多人都認(rèn)識(shí)了我這個(gè)賣(mài)保險(xiǎn)的小子了。唉~歲月催人老，當(dāng)年的小子現(xiàn)在也就是人到中年了，責(zé)任重重了。
    電話(huà)銷(xiāo)售盡管改變了以往我們保險(xiǎn)行業(yè)的銷(xiāo)售模式。事實(shí)上不能單純的說(shuō)改變了，應(yīng)該說(shuō)是優(yōu)化了。但是我們當(dāng)年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)有所提高?？蛻?hù)光拜訪(fǎng)一次是很不足夠了，還需要我們一而再，再而三的去跟進(jìn)，去推敲他的需求。當(dāng)然，方法對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的，上面也已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)了。不能整天整天的追著客戶(hù)買(mǎi)保險(xiǎn)，這樣會(huì)遭人投訴的。要將我們的銷(xiāo)售概念模糊化，不有人就提出來(lái)么做銷(xiāo)售，就得像跟客戶(hù)在“談戀愛(ài)”一樣，慢慢地把對(duì)方的需求挖掘出來(lái)。比如，時(shí)常關(guān)心關(guān)心客戶(hù)，讓他能想起你，想起你是個(gè)賣(mài)保險(xiǎn)的。當(dāng)他有需求的時(shí)候，就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了。另外，先進(jìn)的工作方式和工作工具也是很有必要的。
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    電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與周計(jì)劃篇九
    1、參加周一大例會(huì)
    2、拜訪(fǎng)西門(mén)子客戶(hù)洽談會(huì)議意向
    3、對(duì)老客戶(hù)電話(huà)拜訪(fǎng)，銷(xiāo)售月餅
    4、市區(qū)簽訂商務(wù)協(xié)議
    5、洽談德才培訓(xùn)會(huì)議意向
    有意向購(gòu)買(mǎi)月餅客戶(hù)分別為：阿斯利康公司，工商銀行花園路支行
    下周計(jì)劃
    1、參加大例會(huì)
    2、確定德才培訓(xùn)會(huì)議細(xì)節(jié)
    3、回訪(fǎng)去年9月份開(kāi)會(huì)客戶(hù)，收集會(huì)議信息
    4、重點(diǎn)聯(lián)系新老客戶(hù)銷(xiāo)售月餅
    電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與周計(jì)劃篇十
    河南七建工程有限公司（此公司與中州酒店簽訂協(xié)議）3、河南誠(chéng)恩貿(mào)易有限公司4、河南光正商貿(mào)中心5、億星食品6、維達(dá)紙業(yè)（去了3次，第一次有點(diǎn)意向簽后來(lái)聽(tīng)說(shuō)太遠(yuǎn)。再去都說(shuō)太遠(yuǎn)）7、河南金科自動(dòng)化工程有限公司8、河南昌源水處理技術(shù)有限公司9、河南大德廣告有限公司周五：早上9點(diǎn)會(huì)議室查看完，到辦公室后帶客人用早餐.9:30客人用完餐后帶客人去會(huì)議室.9:45會(huì)議開(kāi)始,帶會(huì)議兩位客人去練習(xí)場(chǎng)打高爾夫.12:00打完高爾夫帶客人去農(nóng)莊用餐.2:30客人用餐結(jié)束,送客人走.2:35去多功能廳幫忙、盯會(huì)議.會(huì)議布置會(huì)場(chǎng),懸掛條幅、吹氣球、掛氣球，晚宴演員走場(chǎng)。6:00安排演員用餐，多功能廳等候。7:30晚宴開(kāi)始客人入場(chǎng)用餐，到7:40客人用餐結(jié)束。迅速打掃用餐場(chǎng)地、擺放好點(diǎn)心、水果。8:00晚會(huì)正式開(kāi)始，共有11個(gè)節(jié)目。10:00晚會(huì)結(jié)束。送客人走、收尾工作到10:30.上周工作:在客戶(hù)拜訪(fǎng)、陌拜方面每天出去都有認(rèn)真的去做，每拜訪(fǎng)一家公司都認(rèn)真記錄，每天都會(huì)花費(fèi)一下午的時(shí)間陌拜，直到各個(gè)單位下班。
    并且每天都有收獲、成績(jī)。心里承受能力加強(qiáng)了，膽子也放大了，說(shuō)話(huà)的技巧也有所提高，面對(duì)什么樣的'客人，通過(guò)幾句簡(jiǎn)單的交談。知道該用什么樣的方式去與客戶(hù)溝通。在跟會(huì)方面，通過(guò)反省、教訓(xùn)、通過(guò)和銷(xiāo)售經(jīng)理一起學(xué)會(huì)了不少東西，遇事的處理方法，心態(tài)要放平，面對(duì)所有已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，在不好解決也要去面對(duì)，也要去主動(dòng)解決。不能拖延，逃避。也理解了為什么領(lǐng)導(dǎo)不讓接待與客人談會(huì)，畢竟現(xiàn)在還都不成熟、遇事也不知道該怎樣去解決，如果自己私自的與客人談、出了問(wèn)題有不會(huì)解決那只是給自己找麻煩、也是給領(lǐng)導(dǎo)找麻煩。服從、服從、還是服從。這是我來(lái)銷(xiāo)售部第一天領(lǐng)導(dǎo)給我的謹(jǐn)記。
    現(xiàn)在終于理解了領(lǐng)導(dǎo)用心，以后一定會(huì)按照領(lǐng)導(dǎo)安排的去做。下周工作計(jì)劃首先遵守部門(mén)規(guī)定，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排。陌拜方面一定和上周一樣，堅(jiān)持做好。甚至要比上周還要用心去做。在跟會(huì)方面，謹(jǐn)記上周和以往跟會(huì)的教訓(xùn)，與不足的地方，同樣的錯(cuò)誤不重復(fù)犯，好的方面繼續(xù)發(fā)展。加大月餅的宣傳力度，爭(zhēng)取多賣(mài)月餅。
    電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與周計(jì)劃篇十一
     電話(huà)銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話(huà)技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。那對(duì)于一周過(guò)后對(duì)自己的工作有何總結(jié)呢?下面是關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)范文，供大家參考。
     我加入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)已有近兩個(gè)月的時(shí)間，總的來(lái)說(shuō)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。
     雖然跟自己的目標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，但前景是好的，心態(tài)是正的，信心是飽滿(mǎn)的!當(dāng)然問(wèn)題也是突出的:
     1. 技能不過(guò)硬，話(huà)術(shù)還有問(wèn)題。
     發(fā)現(xiàn)在跟客戶(hù)交流的時(shí)候，方法不夠靈活，心急的時(shí)候會(huì)有點(diǎn)口吃。
     2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯(cuò)的時(shí)候跟客戶(hù)聊得非常好，包括打新單時(shí)接通率都會(huì)高些。
     但禮拜三時(shí)狀態(tài)就很差，拿起電話(huà)不知道說(shuō)些什么。
     腦子一片漿糊。
     3. 銷(xiāo)售意識(shí)不強(qiáng)，往往是聊了很長(zhǎng)時(shí)間的客戶(hù)都不清楚我到底是要跟他推銷(xiāo)什么。
     只是從我這里聽(tīng)消息。
     4. 過(guò)分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候推銷(xiāo)產(chǎn)品或者啰嗦過(guò)多，讓客戶(hù)有所反感。
     5. 自我要求不強(qiáng)，平時(shí)業(yè)余時(shí)間沒(méi)有充分利用來(lái)學(xué)習(xí)提高自己，總體能力素質(zhì)不夠強(qiáng)。
     對(duì)于這些問(wèn)題，以下是我做出的下個(gè)月電話(huà)銷(xiāo)售工作計(jì)劃：
     在年度銷(xiāo)售工作計(jì)劃里我主要將客戶(hù)信息劃分為四大類(lèi)：
     1.對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系。
     2.現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，使用起來(lái)得心應(yīng)手的方式。
     3.控制自己的情緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。
     4：加強(qiáng)銷(xiāo)售意識(shí)，加強(qiáng)目的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶(hù)交流，戒急戒躁，從容面對(duì)挑戰(zhàn)。
     5. 要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。
     6.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。
     7. 自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正。
     以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。
     為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。
     通過(guò)一周的培訓(xùn)，讓我感受最深的是職業(yè)素養(yǎng)、電話(huà)銷(xiāo)售、陌生拜訪(fǎng)、時(shí)間調(diào)度，下面是自己個(gè)人心得：
     一、職業(yè)素養(yǎng)
     1、衣著言行
     西裝、領(lǐng)帶可以說(shuō)是基本的，不僅是對(duì)自己個(gè)人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是尊重他人的橋梁。
     2、 服務(wù)的心態(tài)
     從細(xì)節(jié)著手，把自己的辦公地點(diǎn)收拾干凈，每天簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，歸零的心態(tài)。
     3、 學(xué)習(xí)的能力
     這些天，一直在看《一分鐘銷(xiāo)售》，將書(shū)中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結(jié)合，感覺(jué)獲益很多，銷(xiāo)售的目的、溝通的方式、銷(xiāo)售前中后所應(yīng)注意的問(wèn)題，都讓我受益匪淺。
     二、電話(huà)銷(xiāo)售
     1、約客戶(hù)見(jiàn)面才是打電話(huà)的目的。
     2、電話(huà)銷(xiāo)售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣。
     3、 話(huà)術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問(wèn)題。
     4、 如何把相關(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話(huà)目的上來(lái)。
     總結(jié)我這段時(shí)間電話(huà)銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題，主要集中在：
     1、有在開(kāi)始時(shí)爭(zhēng)取別人給予時(shí)間的意識(shí)，結(jié)果在中途導(dǎo)致別人不愿意繼續(xù)聽(tīng)下去。
     2、電話(huà)一開(kāi)始就喜歡暴露我打電話(huà)的目的，一上來(lái)就是直接介紹公司和個(gè)人，結(jié)果屢遭拒絕。
     3、 興奮點(diǎn)的調(diào)節(jié)。
     前期總是沒(méi)有找到打電話(huà)的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺(jué)，如何把自己調(diào)節(jié)到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。
     三、陌生拜訪(fǎng)
     問(wèn)題調(diào)查：前期準(zhǔn)備工作不足以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏。
     1、準(zhǔn)備工作不足，表現(xiàn)在對(duì)我們海點(diǎn)自身的認(rèn)識(shí)上沒(méi)有到達(dá)一個(gè)高度，導(dǎo)致客戶(hù)提問(wèn)時(shí)不能很快根據(jù)情形及時(shí)準(zhǔn)確作答，同時(shí)，還表現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)反映的一種估計(jì)不足，出發(fā)前沒(méi)有作出詳盡的預(yù)計(jì)。
     還有，就是對(duì)路線(xiàn)的考慮不周，導(dǎo)致中間出現(xiàn)了很多的差錯(cuò)，結(jié)果延誤了與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)間。
     2、 經(jīng)驗(yàn)的缺乏，主要表現(xiàn)在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門(mén)的高度上等。
     四、時(shí)間的調(diào)度
     主要是對(duì)我在工作與生活以及學(xué)習(xí)上的一種時(shí)間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)達(dá)到一種最佳狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習(xí)的動(dòng)力。
     這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習(xí)與思考中。
     總結(jié)：“今日事，今日畢”，是我這一周工作在時(shí)間方面最大的體會(huì)。
     感覺(jué)最重要的還是一種“工作的態(tài)度”。
     要不斷的自己“歸零”，調(diào)整心態(tài)，愿意從細(xì)微之事不斷成長(zhǎng)，以及保持一種學(xué)習(xí)的心態(tài)，不斷總結(jié)、歸納、成長(zhǎng)!
     20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。
     整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣。
     回憶起我xx年6月24日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。
     今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶(hù)也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶(hù)都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。
     但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。
     以下是我今年總結(jié)工作不足之處：
     第一：溝通技巧不具備。
     每天接觸不同客戶(hù)而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話(huà)比較繁瑣。
     語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。
     第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶(hù)的后續(xù)服務(wù)不到位。
     看著自己成功客戶(hù)量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶(hù)少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶(hù)，并且達(dá)到從意向客戶(hù)到真正客戶(hù)為目的。
     客戶(hù)雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶(hù)的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。
     確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶(hù)開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶(hù)其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有20個(gè)老客戶(hù)，只要很好的維護(hù)好了的話(huà)，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。
     那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。
     因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
     第三：客戶(hù)報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。
     對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶(hù)這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。
     確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。
     領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的'報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。
     而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性。
     那么也更加如魚(yú)得水。
     第四：開(kāi)拓新客戶(hù)量少。
     今 年我合作成功的客戶(hù)主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶(hù)，而自己真正找的客戶(hù)很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶(hù)，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售客戶(hù)上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶(hù)。
     而自己今年開(kāi)拓的新客戶(hù)量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。
     達(dá)到兩不誤的效果。
     第五：當(dāng)遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。
    電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與周計(jì)劃篇十二
     指定由分管書(shū)記、鎮(zhèn)長(zhǎng)親自負(fù)責(zé)，鎮(zhèn)科協(xié)、環(huán)保等部門(mén)拿出具體方案，5月10日方案經(jīng)黨委書(shū)記xx閱后，并指定嚴(yán)格按照方案實(shí)施。
     在人力、財(cái)力上都給予了大力的支持，使活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)的成功。
     聽(tīng)取了南京地理湖泊研究所研究員xxx作《保護(hù)生態(tài)環(huán)境，走向持續(xù)發(fā)展之路》專(zhuān)題報(bào)告。
     機(jī)關(guān)中層干部130多人參加了專(zhuān)家報(bào)告會(huì)，邀請(qǐng)了市環(huán)保局徐小貼主任作環(huán)境保護(hù)專(zhuān)題報(bào)告會(huì)。
     組織各農(nóng)民學(xué)科村知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，完成800多引競(jìng)賽試 題。
     向廣大市民宣傳計(jì)生政策，發(fā)展宣傳資料1000多份。
     張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)50條，農(nóng)業(yè)服務(wù)中心利用集市開(kāi)展科技活動(dòng)，針對(duì)當(dāng)前農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中出現(xiàn)的常見(jiàn)病蟲(chóng)害進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答。
     那一個(gè)部門(mén)、那一地方的事，全社會(huì)都要來(lái)關(guān)愛(ài)，我們xx鎮(zhèn)的環(huán)境再好，如果大環(huán)境不好，千里以外的河塵照樣能飛到這里來(lái)，照樣有酸雨的危害。
     2、農(nóng)民環(huán)境保護(hù)知識(shí)有了新的認(rèn)識(shí)。
     通過(guò)專(zhuān)家講譚和 知識(shí)競(jìng)賽，農(nóng)民的環(huán)境保護(hù)知識(shí)有了長(zhǎng)進(jìn)，知道什么是酸雨，如何施肥不會(huì)讓土壤中毒、農(nóng)藥的安全使用間隔期等。
     3、領(lǐng)導(dǎo)的重視、上級(jí)部門(mén)的支持，做好工作計(jì)劃，并做好各部門(mén)之間的密切配合，是科普周活動(dòng)開(kāi)展取得圓滿(mǎn)的所在。
     一、 了解學(xué)生、交流溝通
     作為一個(gè)班主任，一定要了解班上的每一個(gè)學(xué)生，才能更好地管理班級(jí)。
     來(lái)了解學(xué)生的基本情況，包括學(xué)生的主題思想、學(xué)習(xí)現(xiàn)狀、優(yōu)秀生和后進(jìn)生等。
     同時(shí)，還通過(guò)批改周記、作文并利用自習(xí)、早讀、聽(tīng)課時(shí)間，深入班級(jí)，廣泛接觸學(xué)生，進(jìn)一步了解學(xué)生，記住每一個(gè)學(xué)生的名字以及大體性格特征。
     xx年個(gè)人工作總結(jié)
     在第二周舉行校運(yùn)會(huì)，我就充分利用這個(gè)機(jī)會(huì)去和學(xué)生交流，達(dá)到心靈上的溝通。
     遞水等，并適當(dāng)開(kāi)一些幽默的小玩笑，不僅舒緩他們的緊張，而且拉近了我們之間的距離。
     通過(guò)這次校運(yùn)會(huì)，我基本上了解了學(xué)生的性格特征，這大大有助于我日后的班主任工作。
     二、作好計(jì)劃、繁而不亂
     我利用學(xué)生去軍訓(xùn)一周的空隙，根據(jù)自己了解到的情況和原班主任的建議，我制定了詳盡的工作計(jì)劃。
     古人云：“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！边@說(shuō)明制定計(jì)劃的重要性。
     以致工作難以開(kāi)展，不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，而且還可能出現(xiàn)一些不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題。
     因此，開(kāi)展班主任工作，一定要先作好計(jì)劃。
     確實(shí)，這份詳盡的計(jì)劃對(duì)我一個(gè)多月以來(lái)的工作有很大的指導(dǎo)作用。
     有了計(jì)劃就更加有信心了，做起事情來(lái)也順手有勁多。
     三、為人師表、樹(shù)立威信
     班主任首先是一位教師。
     老師的外在行為表現(xiàn)，對(duì)學(xué)生具有一種榜樣和示范作用，會(huì)對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。
     初中生的心理、生理以及其綜合素質(zhì)趨于成熟，思維活躍，情感豐富，對(duì)身邊發(fā)生的事情具有了一定的判斷能力，也有了一定的看法。
     俗話(huà)說(shuō)：“身教重于言教。
     班主任的身份要求自己，在班中得到了學(xué)生的認(rèn)可與支持。
     只有加強(qiáng)師德修養(yǎng)，成為學(xué)生為人的楷模，才能樹(shù)立起學(xué)生對(duì)自己的威信。
     就利用自修時(shí)間幫學(xué)生解決一些他們不懂的急需解決的問(wèn)題，這讓學(xué)生覺(jué)得我無(wú)所不通，自然也對(duì)我刮目相看，對(duì)我的敬佩之意油然而生。
     一周短短的六天，我在工作中收獲了很多。
     工作讓我充實(shí)了生活，進(jìn)一步“武裝”自己;工作讓我看到了前進(jìn)的方向，讓我找到了人生的目標(biāo)。
     這周我學(xué)習(xí)了擴(kuò)“三指套”，了解了擴(kuò)“三指套”機(jī)臺(tái)的特性，懂得了擴(kuò)“三指套”的基本技巧。
     在工作中，我了解了“電纜接頭”的生產(chǎn)過(guò)程，也知道了生產(chǎn)“電纜接頭”的基本使用成本。
     師傅也傳授了一些基礎(chǔ)知識(shí)，如何把“帶子”對(duì)齊，在水箱該加多少的水，才能生產(chǎn)出所需的帶子，該調(diào)多大的轉(zhuǎn)速，才能生產(chǎn)出不同產(chǎn)品所需的不同帶子等。
     本周我也面試了公司的“電工、設(shè)備維護(hù)”的崗位，我的興趣是做電工，所以學(xué)習(xí)的也是相關(guān)專(zhuān)業(yè)內(nèi)容，我知道要做一名合格的電工，是需要具備許多知識(shí)與一定的能力。
     我在?；旧隙际菍W(xué)習(xí)理論知識(shí)，專(zhuān)業(yè)成績(jī)均在中上水平，但是實(shí)操還有待提高，希望公司能給我一次機(jī)會(huì)展現(xiàn)自己、發(fā)揮所學(xué)的知識(shí)，我一定會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，仔細(xì)鉆研，用心的去完成每項(xiàng)任務(wù)。
     希望我能早日到崗實(shí)習(xí)，做一名“小學(xué)徒”。
    電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與周計(jì)劃篇十三
    工作中沒(méi)有計(jì)劃就像是一團(tuán)亂麻，不知道從何順理，只有計(jì)劃好了，一切才會(huì)有規(guī)律的進(jìn)行，所以說(shuō)工作中離不開(kāi)工作計(jì)劃，以下是本站整理的電話(huà)銷(xiāo)售一周計(jì)劃書(shū)【三篇】，希望對(duì)大家有幫助。
    二;在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。?。
    四;這周對(duì)自己有以下要求?。
    1：要增加?個(gè)以上的新客戶(hù)，還要有?到?個(gè)潛在客戶(hù)。?。
    2：周末小結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。?。
    4、做好每天銷(xiāo)售員作的工作記錄，以備遺忘重要事項(xiàng)，并標(biāo)注重要未辦理事項(xiàng)。?。
    11、貨到現(xiàn)場(chǎng)，等工程安裝完設(shè)備，申請(qǐng)技術(shù)部安排調(diào)試人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試。?。
    12、提前準(zhǔn)備驗(yàn)收文檔，驗(yàn)收完成后及時(shí)收款，保證良好的資金周轉(zhuǎn)率。?。
    4、協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;?。
    6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹(shù)立，尤其是在大集團(tuán)公司?。
    7、以部門(mén)經(jīng)理為主，避免越權(quán)??。
    電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與周計(jì)劃篇十四
    2依舊會(huì)以大面積及展示厚外套為主，注重薄厚搭配，和簡(jiǎn)易的家具形式。
    3注意空間感的掌握。
    一，上周做店遇到的為題。
    1對(duì)新品hl斗篷款的到貨組貨和搭配不夠出彩。
    2對(duì)羽絨服類(lèi)的.組貨生疏。
    3對(duì)于空間感的把握。
    下周計(jì)劃。
    個(gè)人技能的提升。
    1加強(qiáng)對(duì)復(fù)古斗篷款的時(shí)尚到可愛(ài)，多研究之間的搭配聯(lián)系，和時(shí)下流行的搭配趨勢(shì)。
    2對(duì)羽絨服類(lèi)快速的熟悉和掌握。
    3對(duì)空間感的掌握，盡量避免墻面出現(xiàn)太多的道具，做出緊湊感，不顯空擋。
    4保證質(zhì)量的同時(shí)提升速度。
    對(duì)于店鋪細(xì)節(jié)管理。
    1每天到店必須嚴(yán)格按要求拍細(xì)節(jié)圖片，店鋪評(píng)分。
    2每天調(diào)完店鋪，必須把店鋪細(xì)節(jié)交接好。
    對(duì)于自身的紀(jì)律。
    1每天早上到店鋪以后像老董報(bào)崗。
    2每天做到兩家店，并拍圖片，細(xì)節(jié)圖和評(píng)分表給老董。
    電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與周計(jì)劃篇十五
     現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個(gè)月的時(shí)間，這一個(gè)月的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要， 在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下。
     一、總結(jié)：
     x月份截至目前出了三單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。
     沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。
     經(jīng)過(guò)這不到一個(gè)月的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：
     1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶(hù)溝通之前，要充分的了解客戶(hù)，因?yàn)槲易约赫J(rèn)為不能為了打電話(huà)而打電話(huà)，是為了成單而打電話(huà)。
     針對(duì)不同的客戶(hù)側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。
     此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
     2.其次要有正確的決策者。
     的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況,如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過(guò)多的談話(huà),并表示出你的感謝馬上掛電話(huà)。
     3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話(huà)術(shù)。
     雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱，但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。
     4.對(duì)于意向客戶(hù)。
     對(duì)于意向客戶(hù)要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。
     目前我的客戶(hù)中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。
     我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
     5.但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。
     對(duì)于釘子戶(hù)，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶(hù)。
     同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。
     二、計(jì)劃
     接下來(lái)的時(shí)間，每天還要繼續(xù)的保持電話(huà)量。
     在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破，能夠鍛煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
     打電話(huà)，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一。
     作為一名管理者，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過(guò)電話(huà)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
     語(yǔ)言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢(qián)和時(shí)間的有效途徑。
     掌握打電話(huà)的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒(méi)有必要的交談。
     養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話(huà)記錄用的紙和鉛筆。
     一手拿話(huà)筒，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄。
     2、報(bào)出本人的姓名和單位名稱(chēng)——說(shuō)：“你好!我是某某公司的某某某。
     請(qǐng)問(wèn)某先生在嗎?”如果是秘書(shū)接的，等本人來(lái)接時(shí)，還需再報(bào)一次姓名和單位。
     為使對(duì)方能聽(tīng)清楚，說(shuō)話(huà)節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些。
     即使是經(jīng)常通話(huà)的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù)。
     不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對(duì)方定能聽(tīng)出自己的聲音，以致對(duì)方在接電話(huà)時(shí)還得分神猜想是誰(shuí)打來(lái)的電話(huà)。
     報(bào)名字時(shí)也不可只說(shuō)“我是小李”，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌佟?BR>     所以在自報(bào)家門(mén)時(shí)應(yīng)報(bào)出全名。
     這實(shí)際上是一種自我推銷(xiāo)的方式，可以使對(duì)方加深對(duì)你的印象。
     3、確定對(duì)方是否具有合適的通話(huà)時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話(huà)時(shí)，他們也許正忙于自己的某一事情。
     你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
     你可以在開(kāi)始講話(huà)時(shí)向?qū)Ψ絾?wèn)一下：
     “您現(xiàn)在接電話(huà)方便嗎?”
     “您現(xiàn)在忙嗎?”
     “您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話(huà)嗎?”
     “這個(gè)時(shí)候給您打電話(huà)合適嗎?”
     “您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽(tīng)聽(tīng)我的話(huà)嗎?”等等
     如果你想定期和對(duì)方進(jìn)行這種討論，應(yīng)征詢(xún)對(duì)方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便。
     這樣做，既是為了使對(duì)方能定下來(lái)心來(lái)與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問(wèn)題。
     在 別人正忙時(shí)去電話(huà)打擾是不禮貌的行為。
     在電話(huà)中要說(shuō)明打電話(huà)的目的以及需要多長(zhǎng)時(shí)間。
     應(yīng)實(shí)事求是，既不可多報(bào)，也不能少說(shuō)。
     明確需占用一刻鐘，切不可只說(shuō)：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說(shuō)：“王總，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏姟?BR>     現(xiàn)在就談你方不方便?”
     有時(shí)你可能只是為了和對(duì)方約定一個(gè)對(duì)雙方都方便的時(shí)間再去電話(huà)，但如果對(duì)方說(shuō)“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲。
     如果不得不在對(duì)方不方便的時(shí)候去打攪，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說(shuō)明原因
     4.表明自己打電話(huà)的目的——當(dāng)你接通電話(huà)時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話(huà)的'目的，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題。
     職業(yè)專(zhuān)家們認(rèn)為，商場(chǎng)上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意。
     最有效率的經(jīng)理幾乎從來(lái)不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.
     5、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話(huà)時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說(shuō)話(huà)，這是極不禮貌、也不合適的行為。
     如果你萬(wàn)一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼福⒅v明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等。
     如果你考慮到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng)，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去。
     但在你打電話(huà)時(shí)，最好要避免這種情
     6、道歉應(yīng)該簡(jiǎn)潔——有時(shí)，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話(huà)，并且要求他人記下電話(huà)轉(zhuǎn)告你。
     當(dāng)你回這些電話(huà)的時(shí)候，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間。
     7、不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話(huà)時(shí)，盡可能避免占用對(duì)方時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
     如果你要求對(duì)方查找一些資料或說(shuō)出某個(gè)問(wèn)題的答案，就可能占用電話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
     因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對(duì)方不一定馬上就能替你找到資料 ，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案，你必須給予對(duì)方一定的時(shí)間。
     如果你給他人打電話(huà)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，對(duì)方可能十分反感。
     因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話(huà)。
     因此，當(dāng)你考慮到對(duì)方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話(huà)，要求對(duì)方回電告知你，或者你過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)去，這樣就不會(huì)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間地占用他人的電話(huà)線(xiàn)，以影響他人的正常業(yè)務(wù)。
     8、如果想留言請(qǐng)對(duì)方回電，切記要留下自己的電話(huà)號(hào)碼，這是最基本的禮儀——即使對(duì)方是熟人，雙方經(jīng)常通話(huà)，這樣做，也至少能使對(duì)方不必分神再去查電話(huà)號(hào)碼簿。
     同時(shí)別忘了告訴對(duì)方回電話(huà)的最佳時(shí)間。
     在你有可能外出時(shí)，記住這一點(diǎn)尤為重要。
     如果對(duì)方是在外地，則最好說(shuō)明自己將于何時(shí)再掛電話(huà)，請(qǐng)其等候，切不可讓對(duì)方花錢(qián)打長(zhǎng)途來(lái)找你。
     古語(yǔ)有云：磨刀不誤砍柴工。
    電話(huà)銷(xiāo)售周總結(jié)與周計(jì)劃篇十六
    回首過(guò)去的20xx年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有酸有甜，這才是人生。20xx年也是我在足浴的第三個(gè)年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續(xù)，那顆火熱的心還在燃燒。足浴顯然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨，錘煉自己。我相信終有一天我會(huì)乘著天足這艘巨輪到達(dá)成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽(yáng)。20xx年我在足浴的工作主要在路，由于工作的調(diào)動(dòng)，七月份來(lái)到七一路任職店長(zhǎng)。在這半年的時(shí)間里完全按照總部的各項(xiàng)指示方針開(kāi)展工作，努力提高業(yè)績(jī)，證明存在價(jià)值。通過(guò)認(rèn)真的反思和總結(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足。以下是詳細(xì)內(nèi)容：
    一.20xx年管理工作中存在的不足：
    1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)，目標(biāo)意識(shí)不是太強(qiáng)：
    作為自身來(lái)說(shuō)，對(duì)自己的要求不是太嚴(yán)格太過(guò)放松，導(dǎo)致管理人員沒(méi)有緊迫感，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，沒(méi)有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為，并沒(méi)有做到全力以赴。
    2.管理人員的執(zhí)行力太弱，日常管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決：反思管理工作效率一直沒(méi)有提高?原因就是執(zhí)行力不強(qiáng)，安排的沒(méi)有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。3.迎賓團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷。
    4.前廳的培訓(xùn)不夠正規(guī)，服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有做到專(zhuān)業(yè)服務(wù)，服務(wù)理念缺失。
    5.技師部管理工作不夠細(xì)致，定期培訓(xùn)工作不夠堅(jiān)持。技術(shù)為本，服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶(hù)滿(mǎn)意的最重要的一個(gè)條件，從技師學(xué)員開(kāi)始必須嚴(yán)格要求，定期開(kāi)展技術(shù)手法加強(qiáng)練習(xí)活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù)。
    6.對(duì)后勤的管理，成本控制方面經(jīng)驗(yàn)不足，有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調(diào)整，導(dǎo)致成本流失。
    二.20xx年路數(shù)據(jù)目標(biāo)：總營(yíng)業(yè)收入：840萬(wàn)70萬(wàn)/月總會(huì)存：720萬(wàn)60萬(wàn)/月總凈增長(zhǎng)：36萬(wàn)3萬(wàn)/月總客流：36000個(gè)3000個(gè)/月總鐘數(shù)：43200個(gè)3600個(gè)/月保健比例：60%總利潤(rùn)：120萬(wàn)四.20xx年路店管理目標(biāo)：1.各崗位人員配臵情況：
    店長(zhǎng)：1人店助：1人技師部主管兼培訓(xùn)老師：1人前廳主管:1人。
    前廳督導(dǎo)：2人行政：1人采購(gòu)：1人庫(kù)管：1人出納：1人財(cái)務(wù)：1人廚師：3人搓澡工：1人迎賓：6人收銀：4人服務(wù)員：10人保潔工：7人技師:45人(目前38人，還需招聘6人)2.20xx年主要管理工作:。
    (1)強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣，以身作則，為所有的管理人員做好一個(gè)表率。對(duì)安排的事情及時(shí)的檢查并講評(píng)，讓每個(gè)管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行，執(zhí)行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力，定其目標(biāo)，讓其有緊迫感，危機(jī)感。定期的開(kāi)展一些活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。(2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作：前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天的崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)考核后方能上崗，品質(zhì)必須從源頭抓起。定期對(duì)各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能，服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。前廳主管制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
    (3)提高基層管理人員的管理能力：管理工作能否取得成效，上級(jí)的指示執(zhí)行的是否有力，員工的工作態(tài)度是否激情，跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個(gè)班、點(diǎn)個(gè)名，檢查個(gè)衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來(lái)，多處理一些問(wèn)題，多協(xié)調(diào)一些工作，多豐富一些管理經(jīng)驗(yàn)。更好的起到管理的作用。(4)技師部培訓(xùn)，管理必須全面升級(jí)：
    新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必須嚴(yán)格要求，時(shí)時(shí)監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。1、經(jīng)考核不過(guò)關(guān)，培訓(xùn)老師必須接受處罰。
    2、必須制定每周的技術(shù)加強(qiáng)重點(diǎn)，讓技師對(duì)技術(shù)一直保持高度重視。3、每天檢查回訪(fǎng)，對(duì)技師問(wèn)題技師的解決。
    4、不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。
    5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，無(wú)軟肋。
    (5)把營(yíng)銷(xiāo)工作堅(jiān)持貫徹執(zhí)行好:。
    1、代金卷每天必須發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量，增加客流。
    2、對(duì)迎賓的推銷(xiāo)不間斷的培訓(xùn)，刺激欲望傳授技巧，讓他們從心里重視營(yíng)銷(xiāo)理念。
    (6)控制成本，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)：
    對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象必須及時(shí)處罰并通報(bào)，嚴(yán)格控制人工成本，讓每一名員工都能充實(shí)起來(lái)。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把預(yù)防工作做到最好。
    以上是我的20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃，如有不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。
    我相信20xx年路全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能創(chuàng)造業(yè)績(jī)，用業(yè)績(jī)證明我們的價(jià)值。