時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，讓我們一起來學習寫計劃吧。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。
下半年工作計劃1500字左右篇一
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程管理工作。
1、明確職員工的職責和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責》規(guī)定的職責，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級隨時調(diào)配支持。
2、制訂部門職員工管理規(guī)范，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求。
3、各職員工應(yīng)按時出勤，未經(jīng)工程部負責人批準，請假將依工廠考勤記錄為準作曠工論處；正常上班時間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風散漫當事人需作警戒和書面檢討；
4、工作方法改善：加強部門協(xié)作溝通，營建和諧進取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時第一時間到現(xiàn)場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓部門，讓培訓工作成為20xx年個人工作計劃的重點，加強技能訓練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。
5、工程設(shè)計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚技術(shù)民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證（客戶或技術(shù)開發(fā)者）
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
以上是我的20xx年工作計劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破，20xx年取得更好的成績，全面提高自己。
緊緊抓住我縣列入黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟區(qū)戰(zhàn)略的機遇，圍繞打造“一園三基地”目標，同時以招引大項目為核心，科學承接先進地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，優(yōu)化創(chuàng)新招商方式，全面提高招商工作的水平，實現(xiàn)招商引資工作新突破。
1、項目目標：嚴格按照我縣招商引資規(guī)定，選擇投資大、技術(shù)新、稅收高、能耗低的項目。
2、區(qū)域目標：長三角、珠三角、京津及環(huán)渤海區(qū)域，省內(nèi)濟南、青島、東營及市內(nèi)行業(yè)對口并有工作基礎(chǔ)的地區(qū)。
1、立足于我縣現(xiàn)有企業(yè)做大做強的需求，從現(xiàn)有企業(yè)擴大產(chǎn)能、提升技術(shù)、注入資金（上市融資）、優(yōu)化管理、拓展市場、培育品牌等方面開展工作。
2、立足于我縣打造黃河三角洲“一園三基地”的定位，力爭在低碳循環(huán)項目、戰(zhàn)略性新興項目、溫泉養(yǎng)生文化及現(xiàn)代創(chuàng)意服務(wù)項目引進方面有所突破。
1、充分利用好我縣企業(yè)的上下游客戶資源，深入企業(yè)，聯(lián)絡(luò)溝通，捕捉招商信息，建立起以商招商信息渠道。
2、充分利用好招商局及各單位已建立起的重要人脈資源，拓展有效資源鏈，經(jīng)常走訪聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位，建立起招商信息收集渠道。
3、充分利用好市招商局、高新區(qū)及省市相關(guān)行業(yè)協(xié)會、區(qū)域商會資源，積極聯(lián)絡(luò)交流，建立起信息溝通渠道。
1、小分隊集中駐點招商。加強與駐地各類協(xié)會、辦事處和大企業(yè)集團的聯(lián)系，通過“捕捉信息，建立聯(lián)系，登門拜訪，活動洽談，實地考察，鞏固跟進”六步法，建立起輻射發(fā)達地區(qū)的招商網(wǎng)絡(luò)。
2、以商招商。特別注重強化對已落戶企業(yè)的服務(wù)，與外商多溝通，多聯(lián)系，增進感情，優(yōu)化環(huán)境，擴大信息資源，以期引進更多又好又大的項目。
3、園區(qū)招商。全面實施“區(qū)中園”戰(zhàn)略，發(fā)揮開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)、政策和基礎(chǔ)配套優(yōu)勢，瞄準國內(nèi)外知名大企業(yè)、集團和高新技術(shù)企業(yè)，拿出好的項目，積極推介，加強合作，尋求突破。
4、大項目招商。積極探討“飛地”招商模式，把爭取的有限的土地指標向大項目和好項目傾斜，集中人力、智力，有針對性地做好項目策劃工作，用大項目、好項目爭取土地指標，做到項目和土地指標的有機結(jié)合。
下半年工作計劃1500字左右篇二
20xx年7月12日
主要內(nèi)容
20xx年上半年工作完成情況客戶服務(wù)
1、客戶滿意度調(diào)查及分析
2、客戶投訴
3、基礎(chǔ)管理
(1）客戶服務(wù)標準規(guī)范
(2）客戶檔案管理
(3）客戶回訪
(4）客戶日常接待工作
4、社區(qū)文化建設(shè)
5、品質(zhì)提升及改善
客戶滿意度調(diào)查及分析
20xx年1季度2季度客戶滿意度比較
客戶投訴
物業(yè)管理費的收取
客戶服務(wù)-基礎(chǔ)管理
1、客戶服務(wù)標準制定與發(fā)布。
2、客戶檔案管理：客戶檔案建檔率100％，客戶檔案完整率達到95%以上。
3、客戶回訪工作：上半年累計回訪總次數(shù)8123次。根據(jù)回訪了解客戶對我處報修業(yè)務(wù)工作是否滿意，還有哪些需求等事項.
4、客戶接待：上半年共接待業(yè)主電話報修報事、前臺接待9200多件
5、車位辦理業(yè)務(wù)：上半年共辦理車位租賃264個，車位租金全年共288,301.50元，車位管理費全年共收入208,020.80元。
6、日常巡視工作：上半年日常巡視工作，各客服助理每日對所轄區(qū)域巡視1次，共發(fā)現(xiàn)并上報問題。
7、信息發(fā)布工作：上半年共計向客戶發(fā)放各類通知106次，7102份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
社區(qū)文化建設(shè)
組織豐富多彩的社區(qū)活動
20xx年上半年組織放映2次，小區(qū)包裝1次，春節(jié)送“福”1次、植樹活動1次、乒乓球活動1次、大型環(huán)保主題活動--“綠手絹”1次。提升社區(qū)的居住質(zhì)量及客戶滿意度，增強了業(yè)主之間的交流，拉近了業(yè)主和我們的融洽和諧關(guān)系。
品質(zhì)提升及改善
1、2-4#單元門廳的改善及包裝
2、2-4#負一樓負二樓防盜門的安裝
3、小區(qū)違規(guī)搭建的的統(tǒng)計及整改
4、2-4#水管的改造及水卡辦理的解釋工作
5、小區(qū)標識標牌的增加
工作表現(xiàn)
1、及時處理解決問題，對物業(yè)的工作充滿熱情。
2、工作積極主動，堅持物業(yè)管理無小事。
3、寬容的心態(tài)。
4、與各部門協(xié)調(diào)溝通配合，有團隊協(xié)作的精神 。
5、加強知識技能培訓，不斷虛心學習不斷創(chuàng)新。
創(chuàng)新工作：
1、為各客服崗位分模塊制定了崗位工作指導手冊，進行針對性培訓。
2、客戶滿意率、客戶投訴問題分析明確化、清晰化
3、客戶投訴理賠工作提議制度化、流程化、及時化。
工作中存在問題及整改方向
1·、客戶投訴處理工作受理缺乏流程化、規(guī)范化、及時化。
2、客戶服務(wù)信息收集不敏感。
3、物業(yè)費收取時機、方式、方法不夠完善；
4、各項工作跟進、反饋不夠及時；
5、個別新員工業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)技巧欠缺；
6、崗位責任制不夠明確、具體；
7、部門工作紀律不夠嚴格。
客服工作體會
1、良好的產(chǎn)品質(zhì)量，才是服務(wù)的前提。把保證質(zhì)量和滿足顧客要求放在第一位。
2、倡導服務(wù)理念，建立相應(yīng)的客戶服務(wù)體系，及時對客戶的需求做出快速反應(yīng)，實現(xiàn)以客戶滿意度為理念，客服工作實現(xiàn)制度化、規(guī)范化、流程化。
3、做到：熱心、恒心、專心、愛心、誠心、責任心。
4、熟悉業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)。
5、與客戶建立融洽的服務(wù)關(guān)系；關(guān)心體貼客戶，暢通的溝通渠道。
6、對待客戶公平公正，誠信待人。
學習發(fā)展
1、培訓學習：積極參加公司管理業(yè)校的學習；對物業(yè)的客服的培訓，年初從崗位知識、物業(yè)知識、服務(wù)意識等方面制定培訓學習計劃，全年組織各類培訓20次；提高了客戶服務(wù)意識和認識。
2、物業(yè)管理知識學習：學習了物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理知識。
3、相關(guān)知識學習：參加中級經(jīng)濟師資格考試和會計知識學習，拓展了知識層面。
4、綜合素質(zhì)提升：長期從事服務(wù)工作，處理客戶問題逐步把握客戶心理，心理素質(zhì)承受能力、客戶應(yīng)對能力，處理達成率不斷提高。
下半年工作計劃1500字左右篇三
把美麗宜居鄉(xiāng)村建設(shè)作為全鎮(zhèn)項目建設(shè)的重中之重，推動鎮(zhèn)區(qū)擴容提質(zhì)，構(gòu)筑品質(zhì)城鎮(zhèn)樣板區(qū)，爭取幸福院12月份實現(xiàn)竣工，家園社區(qū)年內(nèi)完成全部樓體施工，并加快室外配套設(shè)施建設(shè)。同時，將幸福院打造為全省一級養(yǎng)老機構(gòu)，依托齊魯醫(yī)院遠程會診、醫(yī)學院附屬醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體，提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)能力。
一是全力推動鐵路南站貨場擴建。加深與鐵路有限公司的洽談對接，投資2億元建設(shè)長度1050米、寬度150米的專用線2條，將年貨運能力提升至600萬噸，并合作成立物流公司，為財政增收、產(chǎn)業(yè)發(fā)展增強動力。二是狠抓龍頭項目建設(shè)。加快推動總投資1.2億元的鼎仕板材有限公司年產(chǎn)20xx萬立方米高壓裝飾耐火板項目手續(xù)辦理，推動盡快開工建設(shè)。三是精準化推進招商引資。以鐵路南站貨場為載體，進一步增強招引針對性，盯上靠上推進齊東密封材料有限公司碳素纖維密封圈加工項目等3個在談項目的洽談，積極搜集鐵路物流、加工制造等項目線索，確保年內(nèi)至少2個優(yōu)質(zhì)項目簽約落地。
一是持續(xù)做優(yōu)金河灘特色文旅。在核心區(qū)村，采用“度假村落+田園綜合體”模式，新建及改擴建民宿30套，配套游客服務(wù)中心、康養(yǎng)度假餐廳及生態(tài)停車場，打造反映黃河下游文化的標志性建筑，開發(fā)鄉(xiāng)村度假、休閑康養(yǎng)、生態(tài)游樂、研學體驗等多種業(yè)態(tài)。二是不斷做強中草藥優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。以養(yǎng)仕康農(nóng)業(yè)科技公司為龍頭，培育集觀光采摘、休閑康養(yǎng)、數(shù)字農(nóng)業(yè)于一體的中草藥產(chǎn)業(yè)鏈條，以金河灘百草園加工廠為核心，提升精深加工能力，建設(shè)加工展廳、包裝車間，將中草藥培育為灘區(qū)增收致富的主導產(chǎn)業(yè)。三是加快提升品牌影響力。加大電影《高家臺》的品牌推介，籌劃舉辦藥草花海博覽會、優(yōu)質(zhì)果蔬采摘節(jié)，積極爭取承辦高標準體育賽事及寫生采風文藝活動，將灘區(qū)培育為親近母親河、回歸大自然的生態(tài)家園、文化家園、精神家園，全面提升影響力和美譽度。
一是加快推進民生基礎(chǔ)設(shè)施項目建設(shè)。實施8公里的村至七區(qū)油地共建路改造工程，進一步改善群眾出行條件；加快實施中心幼兒園配套設(shè)施建設(shè)、小學綜合樓配套設(shè)施建設(shè)、小學教師周轉(zhuǎn)宿舍改造等3個項目，確保中心幼兒園通過省級示范幼兒園復評驗收，補齊教育基礎(chǔ)設(shè)施短板。二是接續(xù)推進健康建設(shè)。依托17個艾灸健康服務(wù)示范點，全面開展艾灸體驗活動，提升鎮(zhèn)衛(wèi)生院艾灸體驗中心服務(wù)能力及設(shè)施水平，輻射帶動全鎮(zhèn)72個村推廣艾灸知識、普及艾灸使用方法，實現(xiàn)全民艾灸、全域覆蓋。同時，推進與醫(yī)學院附屬醫(yī)院、糖尿病專科聯(lián)盟的緊密型醫(yī)療衛(wèi)生共同體建設(shè)，進一步提升鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)能力。三是高標推進便民服務(wù)能力提升試點。積極對接縣政務(wù)服務(wù)中心，在鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)一體化“政務(wù)曉屋”，通過“5g+vr”技術(shù)系統(tǒng)，提供遠程“面對面”政務(wù)服務(wù)以及“手把手”全程指導，承接教師資格證審核等66項“跨域辦”業(yè)務(wù)，打造“就在您身邊”的新型政務(wù)服務(wù)體系。
下半年工作計劃1500字左右篇四
1.為教學一線提供后勤支持。
為了讓各班順利迎接開學，我們總務(wù)部在暑假期間對教學樓、行政樓及其屋頂進行了全面維修，對樓梯臺階進行了維修，對墻壁進行了粉刷，對全園雜草進行了清理。
2.勤勤懇懇，有計劃的投資。
為了增收節(jié)支，已經(jīng)計劃好了進貨。上學期新增嬰兒床382張，大型熱循環(huán)消毒柜1個，更換廚房不銹鋼桶10個，鍋10個，新增燒水壺12個，嬰兒凳椅300個。
3.安全工作。
在安全管理方面，各部門、各班負責到人，每周、每月對安全設(shè)施、設(shè)備進行檢查、驗收，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。特別是3-7月手足口病和甲型h1n1流感高發(fā)期，我園無一例。
本學期后勤工作要認真落實園方工作計劃的有關(guān)要求，進一步樹立服務(wù)理念，繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，加強園方資金和園方財產(chǎn)管理，加強安全工作。在持續(xù)改進和標準化的過程中，物流服務(wù)和質(zhì)量以及物流管理水平將得到提高。
1、加強員工隊伍建設(shè)，努力探索規(guī)范化途徑。
(1)建立員工個人工作檔案，詳細記錄員工的工作經(jīng)歷、體檢、工作考核等情況。
(2)繼續(xù)堅持日常巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析癥結(jié)，與相關(guān)人員交流意見，充分發(fā)揮巡視效果。
(3)繼續(xù)實行員工工作考核制度，獎優(yōu)罰劣，進一步激發(fā)后勤人員的積極性和主動性，提高工作質(zhì)量。
2.加強園林資金和財產(chǎn)管理，努力發(fā)揮有限資產(chǎn)的作用。
(1)認真按照預(yù)算計劃，合理使用各類資金，不斷改善和優(yōu)化辦園條件。
(2)加強財務(wù)管理，嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，做好資金審核，規(guī)范收費，落實兒童團體賬目公示制度。
(3)堅持勤儉辦園原則，積極倡導節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣、節(jié)材等。減少浪費。
(4)愛護和合理利用園區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，認真做好各項維護工作，盡量自己完成小型維護，盡量節(jié)省維護費用。
(5)繼續(xù)探索物資管理的科學性，進一步完善固定資產(chǎn)管理制度，定期檢查各班、室的資產(chǎn)，督促加強保管，減少損壞和損失。期末認真清查資產(chǎn)。
3.加強健康安全管理，堅持標準化作業(yè)。
(1)繼續(xù)搞好環(huán)境衛(wèi)生，堅持環(huán)衛(wèi)保潔合同，明確責任區(qū)和責任人。加強檢查指導，確保幼兒園環(huán)境整潔有序。
(2)進一步加強對食堂工作人員在食品、食品加工過程、餐具清洗消毒過程中的檢查和指導，認真落實食品衛(wèi)生法，規(guī)范操作。
(3)進一步強化看守人員的安全責任意識，嚴格執(zhí)行外來人員的詢問登記，防止兒童出園門偷盜。
(4)及時做好各種物品、儀器的保養(yǎng)和維修工作，確保其安全使用。
(5)繼續(xù)加強易燃易爆有毒危險品和清潔消毒用品的管理，做到專人保管，限量發(fā)放，以備不時之需。
(6)繼續(xù)做好消防安全工作，強化安全責任，堅持預(yù)防為主，消除隱患，把安全放在第一位。
4.做好飲食，多聽老師、孩子、家長的意見，盡可能增加食譜的種類，保證營養(yǎng)的均衡，做到濃、甜、咸、干、稀。
5.繼續(xù)強化服務(wù)意識，積極做好后勤保障工作。
本學期后勤工作人員要克服人員薄弱、老化等困難，積極配合完成園中心的各項工作，做好教師班級競賽、環(huán)境營造、家長開放日活動等后勤保障工作。
下半年工作計劃1500字左右篇五
某某水泥廠為臺灣水泥制造廠家之一，建廠生產(chǎn)已屆19年，歷年平均水泥產(chǎn)量為336400噸，最低為318000噸，工廠員工總額442名，該廠的組織系統(tǒng)如圖所示。
一、準備階段
1980年10月中旬，以這一年的生產(chǎn)實際與預(yù)測為基礎(chǔ)，而對次一年作出展望，由各部門主任向廠長提出報告。
二、主案階段
1980年10月下旬，由各部門主任召集科長、副科長、科專員及領(lǐng)班人員協(xié)助做成部門“年度工作計劃”，并由助理做總體整理。
三、審議及調(diào)整階段
1980年11月下旬由廠長召開會議，由科長級以上人員參加。
四、經(jīng)過一個月充分研究后，于1980年12月1日召集全廠干部會議公布計劃，參加人員為各部門科長、副科長、科專員及領(lǐng)班人員，并由領(lǐng)班將計劃內(nèi)容告知員工。
一、1981年度展望
（1）市場銷售經(jīng)營方面：國內(nèi)業(yè)界對水泥需求甚旺，銷售方面無絲毫阻力。但是公共建設(shè)屬于買方市場，政府議價能力高，邊際利潤可能會有影響，但總收益可能增加。
（2）公司財務(wù)狀況方面：資金充沛，財務(wù)健全，應(yīng)能充分發(fā)揮靈活運轉(zhuǎn)功能。
（3）國內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備方面：由于建廠多年，機械設(shè)備逐漸陳舊，在1981年度機械操作故障及磨損率可能較以前為高。
（4）人力資源投入方面：由于1980年度本廠推行多項工作的管理革新，強化組織功能收效頻大，員工工作士氣旺盛，且人力素質(zhì)亦能配合生產(chǎn)需求，惟部分現(xiàn)場主管雖具備實施作業(yè)的能力，管理水平仍需以在職訓練方式加強。
另外，勞動安全亦是重點之一，空氣中尚懸浮充足微塵粒子，長期下來可能會傷害現(xiàn)場員工健康，而部分兼職員工休假問題亦一并討論。
（5）生產(chǎn)所需原料、半成品等供應(yīng)。因西部礦源已竭，東部采礦區(qū)的積極開發(fā)應(yīng)加緊進行。
（6）其他影響生產(chǎn)活動的外在因素，如環(huán)保問題、夏季的限電問題等會導致生產(chǎn)成本趨升。
二、1981年度工作方針及目標
（1）積極推行目標管理，發(fā)揮總體生產(chǎn)效率，以生產(chǎn)水泥50萬噸為目標。
（2）降低生產(chǎn)成本3%，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強市場競爭能力。
（3）秉持“誠信負責”之廠訓，發(fā)揮“創(chuàng)造生產(chǎn)”、“生產(chǎn)創(chuàng)造”及“以廠為家”的公司文化。
（以下為各部門工作計劃）
三、采運部門工作計劃
（1）開采礦石并運送至廠區(qū)總計50萬噸。
（2）炸藥用量較前5年平均需求減少8%以上，以減低成本負擔。
（3）嘗試新式階段開采法開采礦石，節(jié)省人工費用。
（4）控制運石礦車運轉(zhuǎn)時數(shù)，節(jié)省燃料油量。
四、制造部門工作計劃
（1）石灰石軋碎量，調(diào)和土干燥量，主料、熟料、水泥的生產(chǎn)量及水泥包裝發(fā)貨量如表所列示。熟料的詳細月生產(chǎn)如表所示。
目標：熟料總生產(chǎn)量485000噸，水泥總生產(chǎn)量500000噸
五、質(zhì)量管理化驗部門工作計劃
（1）開質(zhì)量管理訓練班2班，計40名。
（2）檢驗儀器采購，計分析儀10臺。
（3）成立qcc三班。
（4）專題研究：熟料燒成度對質(zhì)量影。
六、總務(wù)部門工作計劃
（1）由會計部門擬訂“成本中心”制度，用以評核各部門工作效率，強化“減低成本”目標。并由其成果引導“利益中心”施行。
（2）加強物料管理，減少庫存物料以免積壓資金。
（3）改進采購，以合理價格購進適合質(zhì)量要求物料。
七、工務(wù)部門工作計劃
（1）確立機械預(yù)防保養(yǎng)制度，制定預(yù)防保持養(yǎng)卡片如下表：
（2）明訂各月份機械整修計劃。
（3）研究舊有配件的修理并盡可能利用可用廢料，以節(jié)省費用。
（4）盡可能縮短修理機械臨時故障的時間。
八、人事制度革新計劃
（1）年初，即行成立人事部門，推行人事制度合理化并綜合管理員工福利措施事項，以及處理員工申訴問題，此外與工會聯(lián)系亦為工作要目。
（2）以點數(shù)法施行員工“工作評價”制度，確立合理薪金制度，此項辦法預(yù)計7月1日實施。
（3）建立合理的員工獎懲制度，每月選撥優(yōu)秀員工3名公開表揚其工作優(yōu)異事跡，作為其他員工楷模。
（4）已屆退休人員分批辦理退休手續(xù)，其職位招考青年新秀擔任（合于退休60歲規(guī)定者共32名。）
九、員工訓練工作計劃
（1）運用在職訓練基金，設(shè)立職調(diào)教室舉辦下列訓練。
①領(lǐng)班訓練20人：二班次
②電工20人：四班次
③操作工100人，四班次
（2）訓練內(nèi)容定為：
①公司文化教育
②專業(yè)知識
③預(yù)防保養(yǎng)標準操作法
④標準操作法
（3）對各單位主管利用各種聚會施以教育。
（4）遴選科長接班人參加各種職訓班次，學習新科技技能，使其返廠后學以致用及擔任廠內(nèi)訓練班講師。
下半年工作計劃1500字左右篇一
公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名工作人員，必須以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展工程管理工作。
1、明確職員工的職責和工作任務(wù)調(diào)度分派各職員工必須履行工廠員工應(yīng)盡義務(wù)和《工程部管理職責》規(guī)定的職責，其工作任務(wù)可根據(jù)公司部門需要服從上級隨時調(diào)配支持。
2、制訂部門職員工管理規(guī)范，加強職員工自覺約束自已工作散漫等不良行為的意識，促使其培養(yǎng)文明修養(yǎng)，積極愛崗的精神風貌，使其日常上班工作符合公司職業(yè)規(guī)范和要求。
3、各職員工應(yīng)按時出勤，未經(jīng)工程部負責人批準，請假將依工廠考勤記錄為準作曠工論處；正常上班時間被發(fā)現(xiàn)竄崗逗留作風散漫當事人需作警戒和書面檢討；
4、工作方法改善：加強部門協(xié)作溝通，營建和諧進取的企業(yè)文化氛圍，發(fā)生異常時第一時間到現(xiàn)場去了解問題，分析問題，解決問題，制訂符合實情的工程及相關(guān)部門工作反饋改善方案和辦法，建立培訓部門，讓培訓工作成為20xx年個人工作計劃的重點，加強技能訓練和心態(tài)教育，穩(wěn)定人員流失。
5、工程設(shè)計管理過程中要充分聽取各方面的意見，發(fā)揚技術(shù)民主，對爭議較大的問題，組成審查班子進行認真的論證，如還有疑義則尋求第三方的論證（客戶或技術(shù)開發(fā)者）
二、明確自己的發(fā)展方向，正確認識自己，糾正自己的缺點。認真聽取他人忠懇意見。更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，充分發(fā)揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進步。征取更好的工作成績。
以上是我的20xx年工作計劃與發(fā)展方向，希望通過自己的努力及他人的協(xié)助能夠成功的達成計劃并突破，20xx年取得更好的成績，全面提高自己。
緊緊抓住我縣列入黃河三角洲高效生態(tài)經(jīng)濟區(qū)戰(zhàn)略的機遇，圍繞打造“一園三基地”目標，同時以招引大項目為核心，科學承接先進地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，優(yōu)化創(chuàng)新招商方式，全面提高招商工作的水平，實現(xiàn)招商引資工作新突破。
1、項目目標：嚴格按照我縣招商引資規(guī)定，選擇投資大、技術(shù)新、稅收高、能耗低的項目。
2、區(qū)域目標：長三角、珠三角、京津及環(huán)渤海區(qū)域，省內(nèi)濟南、青島、東營及市內(nèi)行業(yè)對口并有工作基礎(chǔ)的地區(qū)。
1、立足于我縣現(xiàn)有企業(yè)做大做強的需求，從現(xiàn)有企業(yè)擴大產(chǎn)能、提升技術(shù)、注入資金（上市融資）、優(yōu)化管理、拓展市場、培育品牌等方面開展工作。
2、立足于我縣打造黃河三角洲“一園三基地”的定位，力爭在低碳循環(huán)項目、戰(zhàn)略性新興項目、溫泉養(yǎng)生文化及現(xiàn)代創(chuàng)意服務(wù)項目引進方面有所突破。
1、充分利用好我縣企業(yè)的上下游客戶資源，深入企業(yè)，聯(lián)絡(luò)溝通，捕捉招商信息，建立起以商招商信息渠道。
2、充分利用好招商局及各單位已建立起的重要人脈資源，拓展有效資源鏈，經(jīng)常走訪聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位，建立起招商信息收集渠道。
3、充分利用好市招商局、高新區(qū)及省市相關(guān)行業(yè)協(xié)會、區(qū)域商會資源，積極聯(lián)絡(luò)交流，建立起信息溝通渠道。
1、小分隊集中駐點招商。加強與駐地各類協(xié)會、辦事處和大企業(yè)集團的聯(lián)系，通過“捕捉信息，建立聯(lián)系，登門拜訪，活動洽談，實地考察，鞏固跟進”六步法，建立起輻射發(fā)達地區(qū)的招商網(wǎng)絡(luò)。
2、以商招商。特別注重強化對已落戶企業(yè)的服務(wù)，與外商多溝通，多聯(lián)系，增進感情，優(yōu)化環(huán)境，擴大信息資源，以期引進更多又好又大的項目。
3、園區(qū)招商。全面實施“區(qū)中園”戰(zhàn)略，發(fā)揮開發(fā)區(qū)產(chǎn)業(yè)、政策和基礎(chǔ)配套優(yōu)勢，瞄準國內(nèi)外知名大企業(yè)、集團和高新技術(shù)企業(yè)，拿出好的項目，積極推介，加強合作，尋求突破。
4、大項目招商。積極探討“飛地”招商模式，把爭取的有限的土地指標向大項目和好項目傾斜，集中人力、智力，有針對性地做好項目策劃工作，用大項目、好項目爭取土地指標，做到項目和土地指標的有機結(jié)合。
下半年工作計劃1500字左右篇二
20xx年7月12日
主要內(nèi)容
20xx年上半年工作完成情況客戶服務(wù)
1、客戶滿意度調(diào)查及分析
2、客戶投訴
3、基礎(chǔ)管理
(1）客戶服務(wù)標準規(guī)范
(2）客戶檔案管理
(3）客戶回訪
(4）客戶日常接待工作
4、社區(qū)文化建設(shè)
5、品質(zhì)提升及改善
客戶滿意度調(diào)查及分析
20xx年1季度2季度客戶滿意度比較
客戶投訴
物業(yè)管理費的收取
客戶服務(wù)-基礎(chǔ)管理
1、客戶服務(wù)標準制定與發(fā)布。
2、客戶檔案管理：客戶檔案建檔率100％，客戶檔案完整率達到95%以上。
3、客戶回訪工作：上半年累計回訪總次數(shù)8123次。根據(jù)回訪了解客戶對我處報修業(yè)務(wù)工作是否滿意，還有哪些需求等事項.
4、客戶接待：上半年共接待業(yè)主電話報修報事、前臺接待9200多件
5、車位辦理業(yè)務(wù)：上半年共辦理車位租賃264個，車位租金全年共288,301.50元，車位管理費全年共收入208,020.80元。
6、日常巡視工作：上半年日常巡視工作，各客服助理每日對所轄區(qū)域巡視1次，共發(fā)現(xiàn)并上報問題。
7、信息發(fā)布工作：上半年共計向客戶發(fā)放各類通知106次，7102份。做到通知擬發(fā)及時、詳盡，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
社區(qū)文化建設(shè)
組織豐富多彩的社區(qū)活動
20xx年上半年組織放映2次，小區(qū)包裝1次，春節(jié)送“福”1次、植樹活動1次、乒乓球活動1次、大型環(huán)保主題活動--“綠手絹”1次。提升社區(qū)的居住質(zhì)量及客戶滿意度，增強了業(yè)主之間的交流，拉近了業(yè)主和我們的融洽和諧關(guān)系。
品質(zhì)提升及改善
1、2-4#單元門廳的改善及包裝
2、2-4#負一樓負二樓防盜門的安裝
3、小區(qū)違規(guī)搭建的的統(tǒng)計及整改
4、2-4#水管的改造及水卡辦理的解釋工作
5、小區(qū)標識標牌的增加
工作表現(xiàn)
1、及時處理解決問題，對物業(yè)的工作充滿熱情。
2、工作積極主動，堅持物業(yè)管理無小事。
3、寬容的心態(tài)。
4、與各部門協(xié)調(diào)溝通配合，有團隊協(xié)作的精神 。
5、加強知識技能培訓，不斷虛心學習不斷創(chuàng)新。
創(chuàng)新工作：
1、為各客服崗位分模塊制定了崗位工作指導手冊，進行針對性培訓。
2、客戶滿意率、客戶投訴問題分析明確化、清晰化
3、客戶投訴理賠工作提議制度化、流程化、及時化。
工作中存在問題及整改方向
1·、客戶投訴處理工作受理缺乏流程化、規(guī)范化、及時化。
2、客戶服務(wù)信息收集不敏感。
3、物業(yè)費收取時機、方式、方法不夠完善；
4、各項工作跟進、反饋不夠及時；
5、個別新員工業(yè)務(wù)不夠熟練、服務(wù)技巧欠缺；
6、崗位責任制不夠明確、具體；
7、部門工作紀律不夠嚴格。
客服工作體會
1、良好的產(chǎn)品質(zhì)量，才是服務(wù)的前提。把保證質(zhì)量和滿足顧客要求放在第一位。
2、倡導服務(wù)理念，建立相應(yīng)的客戶服務(wù)體系，及時對客戶的需求做出快速反應(yīng)，實現(xiàn)以客戶滿意度為理念，客服工作實現(xiàn)制度化、規(guī)范化、流程化。
3、做到：熱心、恒心、專心、愛心、誠心、責任心。
4、熟悉業(yè)務(wù)，提高素質(zhì)。
5、與客戶建立融洽的服務(wù)關(guān)系；關(guān)心體貼客戶，暢通的溝通渠道。
6、對待客戶公平公正，誠信待人。
學習發(fā)展
1、培訓學習：積極參加公司管理業(yè)校的學習；對物業(yè)的客服的培訓，年初從崗位知識、物業(yè)知識、服務(wù)意識等方面制定培訓學習計劃，全年組織各類培訓20次；提高了客戶服務(wù)意識和認識。
2、物業(yè)管理知識學習：學習了物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理知識。
3、相關(guān)知識學習：參加中級經(jīng)濟師資格考試和會計知識學習，拓展了知識層面。
4、綜合素質(zhì)提升：長期從事服務(wù)工作，處理客戶問題逐步把握客戶心理，心理素質(zhì)承受能力、客戶應(yīng)對能力，處理達成率不斷提高。
下半年工作計劃1500字左右篇三
把美麗宜居鄉(xiāng)村建設(shè)作為全鎮(zhèn)項目建設(shè)的重中之重，推動鎮(zhèn)區(qū)擴容提質(zhì)，構(gòu)筑品質(zhì)城鎮(zhèn)樣板區(qū)，爭取幸福院12月份實現(xiàn)竣工，家園社區(qū)年內(nèi)完成全部樓體施工，并加快室外配套設(shè)施建設(shè)。同時，將幸福院打造為全省一級養(yǎng)老機構(gòu)，依托齊魯醫(yī)院遠程會診、醫(yī)學院附屬醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體，提升醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)能力。
一是全力推動鐵路南站貨場擴建。加深與鐵路有限公司的洽談對接，投資2億元建設(shè)長度1050米、寬度150米的專用線2條，將年貨運能力提升至600萬噸，并合作成立物流公司，為財政增收、產(chǎn)業(yè)發(fā)展增強動力。二是狠抓龍頭項目建設(shè)。加快推動總投資1.2億元的鼎仕板材有限公司年產(chǎn)20xx萬立方米高壓裝飾耐火板項目手續(xù)辦理，推動盡快開工建設(shè)。三是精準化推進招商引資。以鐵路南站貨場為載體，進一步增強招引針對性，盯上靠上推進齊東密封材料有限公司碳素纖維密封圈加工項目等3個在談項目的洽談，積極搜集鐵路物流、加工制造等項目線索，確保年內(nèi)至少2個優(yōu)質(zhì)項目簽約落地。
一是持續(xù)做優(yōu)金河灘特色文旅。在核心區(qū)村，采用“度假村落+田園綜合體”模式，新建及改擴建民宿30套，配套游客服務(wù)中心、康養(yǎng)度假餐廳及生態(tài)停車場，打造反映黃河下游文化的標志性建筑，開發(fā)鄉(xiāng)村度假、休閑康養(yǎng)、生態(tài)游樂、研學體驗等多種業(yè)態(tài)。二是不斷做強中草藥優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。以養(yǎng)仕康農(nóng)業(yè)科技公司為龍頭，培育集觀光采摘、休閑康養(yǎng)、數(shù)字農(nóng)業(yè)于一體的中草藥產(chǎn)業(yè)鏈條，以金河灘百草園加工廠為核心，提升精深加工能力，建設(shè)加工展廳、包裝車間，將中草藥培育為灘區(qū)增收致富的主導產(chǎn)業(yè)。三是加快提升品牌影響力。加大電影《高家臺》的品牌推介，籌劃舉辦藥草花海博覽會、優(yōu)質(zhì)果蔬采摘節(jié)，積極爭取承辦高標準體育賽事及寫生采風文藝活動，將灘區(qū)培育為親近母親河、回歸大自然的生態(tài)家園、文化家園、精神家園，全面提升影響力和美譽度。
一是加快推進民生基礎(chǔ)設(shè)施項目建設(shè)。實施8公里的村至七區(qū)油地共建路改造工程，進一步改善群眾出行條件；加快實施中心幼兒園配套設(shè)施建設(shè)、小學綜合樓配套設(shè)施建設(shè)、小學教師周轉(zhuǎn)宿舍改造等3個項目，確保中心幼兒園通過省級示范幼兒園復評驗收，補齊教育基礎(chǔ)設(shè)施短板。二是接續(xù)推進健康建設(shè)。依托17個艾灸健康服務(wù)示范點，全面開展艾灸體驗活動，提升鎮(zhèn)衛(wèi)生院艾灸體驗中心服務(wù)能力及設(shè)施水平，輻射帶動全鎮(zhèn)72個村推廣艾灸知識、普及艾灸使用方法，實現(xiàn)全民艾灸、全域覆蓋。同時，推進與醫(yī)學院附屬醫(yī)院、糖尿病專科聯(lián)盟的緊密型醫(yī)療衛(wèi)生共同體建設(shè)，進一步提升鎮(zhèn)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)能力。三是高標推進便民服務(wù)能力提升試點。積極對接縣政務(wù)服務(wù)中心，在鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建設(shè)一體化“政務(wù)曉屋”，通過“5g+vr”技術(shù)系統(tǒng)，提供遠程“面對面”政務(wù)服務(wù)以及“手把手”全程指導，承接教師資格證審核等66項“跨域辦”業(yè)務(wù)，打造“就在您身邊”的新型政務(wù)服務(wù)體系。
下半年工作計劃1500字左右篇四
1.為教學一線提供后勤支持。
為了讓各班順利迎接開學，我們總務(wù)部在暑假期間對教學樓、行政樓及其屋頂進行了全面維修，對樓梯臺階進行了維修，對墻壁進行了粉刷，對全園雜草進行了清理。
2.勤勤懇懇，有計劃的投資。
為了增收節(jié)支，已經(jīng)計劃好了進貨。上學期新增嬰兒床382張，大型熱循環(huán)消毒柜1個，更換廚房不銹鋼桶10個，鍋10個，新增燒水壺12個，嬰兒凳椅300個。
3.安全工作。
在安全管理方面，各部門、各班負責到人，每周、每月對安全設(shè)施、設(shè)備進行檢查、驗收，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。特別是3-7月手足口病和甲型h1n1流感高發(fā)期，我園無一例。
本學期后勤工作要認真落實園方工作計劃的有關(guān)要求，進一步樹立服務(wù)理念，繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，加強園方資金和園方財產(chǎn)管理，加強安全工作。在持續(xù)改進和標準化的過程中，物流服務(wù)和質(zhì)量以及物流管理水平將得到提高。
1、加強員工隊伍建設(shè)，努力探索規(guī)范化途徑。
(1)建立員工個人工作檔案，詳細記錄員工的工作經(jīng)歷、體檢、工作考核等情況。
(2)繼續(xù)堅持日常巡視制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，分析癥結(jié)，與相關(guān)人員交流意見，充分發(fā)揮巡視效果。
(3)繼續(xù)實行員工工作考核制度，獎優(yōu)罰劣，進一步激發(fā)后勤人員的積極性和主動性，提高工作質(zhì)量。
2.加強園林資金和財產(chǎn)管理，努力發(fā)揮有限資產(chǎn)的作用。
(1)認真按照預(yù)算計劃，合理使用各類資金，不斷改善和優(yōu)化辦園條件。
(2)加強財務(wù)管理，嚴格執(zhí)行財務(wù)管理制度，做好資金審核，規(guī)范收費，落實兒童團體賬目公示制度。
(3)堅持勤儉辦園原則，積極倡導節(jié)水、節(jié)電、節(jié)氣、節(jié)材等。減少浪費。
(4)愛護和合理利用園區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，認真做好各項維護工作，盡量自己完成小型維護，盡量節(jié)省維護費用。
(5)繼續(xù)探索物資管理的科學性，進一步完善固定資產(chǎn)管理制度，定期檢查各班、室的資產(chǎn)，督促加強保管，減少損壞和損失。期末認真清查資產(chǎn)。
3.加強健康安全管理，堅持標準化作業(yè)。
(1)繼續(xù)搞好環(huán)境衛(wèi)生，堅持環(huán)衛(wèi)保潔合同，明確責任區(qū)和責任人。加強檢查指導，確保幼兒園環(huán)境整潔有序。
(2)進一步加強對食堂工作人員在食品、食品加工過程、餐具清洗消毒過程中的檢查和指導，認真落實食品衛(wèi)生法，規(guī)范操作。
(3)進一步強化看守人員的安全責任意識，嚴格執(zhí)行外來人員的詢問登記，防止兒童出園門偷盜。
(4)及時做好各種物品、儀器的保養(yǎng)和維修工作，確保其安全使用。
(5)繼續(xù)加強易燃易爆有毒危險品和清潔消毒用品的管理，做到專人保管，限量發(fā)放，以備不時之需。
(6)繼續(xù)做好消防安全工作，強化安全責任，堅持預(yù)防為主，消除隱患，把安全放在第一位。
4.做好飲食，多聽老師、孩子、家長的意見，盡可能增加食譜的種類，保證營養(yǎng)的均衡，做到濃、甜、咸、干、稀。
5.繼續(xù)強化服務(wù)意識，積極做好后勤保障工作。
本學期后勤工作人員要克服人員薄弱、老化等困難，積極配合完成園中心的各項工作，做好教師班級競賽、環(huán)境營造、家長開放日活動等后勤保障工作。
下半年工作計劃1500字左右篇五
某某水泥廠為臺灣水泥制造廠家之一，建廠生產(chǎn)已屆19年，歷年平均水泥產(chǎn)量為336400噸，最低為318000噸，工廠員工總額442名，該廠的組織系統(tǒng)如圖所示。
一、準備階段
1980年10月中旬，以這一年的生產(chǎn)實際與預(yù)測為基礎(chǔ)，而對次一年作出展望，由各部門主任向廠長提出報告。
二、主案階段
1980年10月下旬，由各部門主任召集科長、副科長、科專員及領(lǐng)班人員協(xié)助做成部門“年度工作計劃”，并由助理做總體整理。
三、審議及調(diào)整階段
1980年11月下旬由廠長召開會議，由科長級以上人員參加。
四、經(jīng)過一個月充分研究后，于1980年12月1日召集全廠干部會議公布計劃，參加人員為各部門科長、副科長、科專員及領(lǐng)班人員，并由領(lǐng)班將計劃內(nèi)容告知員工。
一、1981年度展望
（1）市場銷售經(jīng)營方面：國內(nèi)業(yè)界對水泥需求甚旺，銷售方面無絲毫阻力。但是公共建設(shè)屬于買方市場，政府議價能力高，邊際利潤可能會有影響，但總收益可能增加。
（2）公司財務(wù)狀況方面：資金充沛，財務(wù)健全，應(yīng)能充分發(fā)揮靈活運轉(zhuǎn)功能。
（3）國內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備方面：由于建廠多年，機械設(shè)備逐漸陳舊，在1981年度機械操作故障及磨損率可能較以前為高。
（4）人力資源投入方面：由于1980年度本廠推行多項工作的管理革新，強化組織功能收效頻大，員工工作士氣旺盛，且人力素質(zhì)亦能配合生產(chǎn)需求，惟部分現(xiàn)場主管雖具備實施作業(yè)的能力，管理水平仍需以在職訓練方式加強。
另外，勞動安全亦是重點之一，空氣中尚懸浮充足微塵粒子，長期下來可能會傷害現(xiàn)場員工健康，而部分兼職員工休假問題亦一并討論。
（5）生產(chǎn)所需原料、半成品等供應(yīng)。因西部礦源已竭，東部采礦區(qū)的積極開發(fā)應(yīng)加緊進行。
（6）其他影響生產(chǎn)活動的外在因素，如環(huán)保問題、夏季的限電問題等會導致生產(chǎn)成本趨升。
二、1981年度工作方針及目標
（1）積極推行目標管理，發(fā)揮總體生產(chǎn)效率，以生產(chǎn)水泥50萬噸為目標。
（2）降低生產(chǎn)成本3%，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強市場競爭能力。
（3）秉持“誠信負責”之廠訓，發(fā)揮“創(chuàng)造生產(chǎn)”、“生產(chǎn)創(chuàng)造”及“以廠為家”的公司文化。
（以下為各部門工作計劃）
三、采運部門工作計劃
（1）開采礦石并運送至廠區(qū)總計50萬噸。
（2）炸藥用量較前5年平均需求減少8%以上，以減低成本負擔。
（3）嘗試新式階段開采法開采礦石，節(jié)省人工費用。
（4）控制運石礦車運轉(zhuǎn)時數(shù)，節(jié)省燃料油量。
四、制造部門工作計劃
（1）石灰石軋碎量，調(diào)和土干燥量，主料、熟料、水泥的生產(chǎn)量及水泥包裝發(fā)貨量如表所列示。熟料的詳細月生產(chǎn)如表所示。
目標：熟料總生產(chǎn)量485000噸，水泥總生產(chǎn)量500000噸
五、質(zhì)量管理化驗部門工作計劃
（1）開質(zhì)量管理訓練班2班，計40名。
（2）檢驗儀器采購，計分析儀10臺。
（3）成立qcc三班。
（4）專題研究：熟料燒成度對質(zhì)量影。
六、總務(wù)部門工作計劃
（1）由會計部門擬訂“成本中心”制度，用以評核各部門工作效率，強化“減低成本”目標。并由其成果引導“利益中心”施行。
（2）加強物料管理，減少庫存物料以免積壓資金。
（3）改進采購，以合理價格購進適合質(zhì)量要求物料。
七、工務(wù)部門工作計劃
（1）確立機械預(yù)防保養(yǎng)制度，制定預(yù)防保持養(yǎng)卡片如下表：
（2）明訂各月份機械整修計劃。
（3）研究舊有配件的修理并盡可能利用可用廢料，以節(jié)省費用。
（4）盡可能縮短修理機械臨時故障的時間。
八、人事制度革新計劃
（1）年初，即行成立人事部門，推行人事制度合理化并綜合管理員工福利措施事項，以及處理員工申訴問題，此外與工會聯(lián)系亦為工作要目。
（2）以點數(shù)法施行員工“工作評價”制度，確立合理薪金制度，此項辦法預(yù)計7月1日實施。
（3）建立合理的員工獎懲制度，每月選撥優(yōu)秀員工3名公開表揚其工作優(yōu)異事跡，作為其他員工楷模。
（4）已屆退休人員分批辦理退休手續(xù)，其職位招考青年新秀擔任（合于退休60歲規(guī)定者共32名。）
九、員工訓練工作計劃
（1）運用在職訓練基金，設(shè)立職調(diào)教室舉辦下列訓練。
①領(lǐng)班訓練20人：二班次
②電工20人：四班次
③操作工100人，四班次
（2）訓練內(nèi)容定為：
①公司文化教育
②專業(yè)知識
③預(yù)防保養(yǎng)標準操作法
④標準操作法
（3）對各單位主管利用各種聚會施以教育。
（4）遴選科長接班人參加各種職訓班次，學習新科技技能，使其返廠后學以致用及擔任廠內(nèi)訓練班講師。