總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇一
商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)商場(chǎng)自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。
隨著商場(chǎng)精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使商場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上級(jí)商場(chǎng)的要求。
商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。
我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。
商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場(chǎng)的發(fā)展與生存。
因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。
比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。x年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
我們xx公司的各項(xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。
今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上，商場(chǎng)大而富強(qiáng)。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇二
xx年我們曹甸鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心在縣委農(nóng)工辦的關(guān)心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作中心，充分發(fā)揮職能作用，對(duì)照縣鎮(zhèn)年初制定的年度工作目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)工作，取得了較好的工作業(yè)績(jī)。
一、把農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收作為工作重點(diǎn)，確保全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。過(guò)去的一年，我們充分發(fā)揮農(nóng)經(jīng)中心的職能作用，既參與全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)年度目標(biāo)的制定、考核工作，又深入實(shí)際，同基層干部群眾一道，研究措施，狠抓落實(shí)，促進(jìn)了全鎮(zhèn)“三農(nóng)”工作進(jìn)一步發(fā)展。xx年度全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)取得了“四增兩降”的業(yè)績(jī)：一是農(nóng)業(yè)增加值增。實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增加值17578萬(wàn)元，比去年的16270萬(wàn)元增加1308萬(wàn)元，增長(zhǎng)8%。二是勞務(wù)輸出增。全鎮(zhèn)共轉(zhuǎn)移輸出勞動(dòng)力比縣下達(dá)的任務(wù)新增2252人，完成年度計(jì)劃的140.8%。三是農(nóng)業(yè)利用“三資”增。農(nóng)業(yè)實(shí)際利用“三資”達(dá)3597萬(wàn)元，完成縣下達(dá)計(jì)劃的200%；四是農(nóng)民人均純收入增。xx年我鎮(zhèn)農(nóng)民人均純收入5284元，比上年的4588元增長(zhǎng)15.2%，是近幾年增長(zhǎng)最快的一年；五是農(nóng)民負(fù)擔(dān)下降。由于免征農(nóng)業(yè)稅，全年農(nóng)民負(fù)擔(dān)總額較上年減少104萬(wàn)元，下降31%；六是村級(jí)債務(wù)有所下降，全鎮(zhèn)村級(jí)減債145萬(wàn)元，李溝、茆舍、下舍居委成為無(wú)債村。
二、因勢(shì)利導(dǎo)，以“四有”為目標(biāo)，加快發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作組織。在加快發(fā)展和規(guī)范管理農(nóng)民專業(yè)合作組織的實(shí)際工作中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)黨委政府的文件精神，主動(dòng)把加快發(fā)展和規(guī)范管理作為農(nóng)經(jīng)中心一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，投入一定的人力、財(cái)力和智力，一手抓加快發(fā)展，一手抓規(guī)范管理。對(duì)新創(chuàng)辦的農(nóng)民專業(yè)合作組織本著“入社自愿、退社自由”和“民辦、民管、民受益”的原則，按照“有組織章程、有合作內(nèi)容、有經(jīng)營(yíng)要素、有合作效益”的“四有”要求，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的醞釀思考，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，為體現(xiàn)特色，對(duì)全鎮(zhèn)“三農(nóng)”工作有較強(qiáng)推動(dòng)力的客觀要求，在認(rèn)真調(diào)研，廣泛征求基層干部和相關(guān)農(nóng)民意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)照上級(jí)黨政組織創(chuàng)建農(nóng)民專業(yè)合作組織的規(guī)范要求，去年成立了三個(gè)合作社，即：寶應(yīng)縣曹甸鎮(zhèn)周管土地股份合作社、寶應(yīng)縣曹甸紫圓茨菇合作社、寶應(yīng)縣曹甸綠草蕩荷藕合作社。對(duì)已成立的農(nóng)民專業(yè)合作組織，以省市提出的“四有”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，以加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)自身發(fā)展活力和帶動(dòng)農(nóng)民增收能力為重點(diǎn)，以拓展服務(wù)農(nóng)民的領(lǐng)域，強(qiáng)化內(nèi)部管理為抓手，努力使已成立的農(nóng)民專業(yè)合作組織朝著健康、規(guī)范的方向發(fā)展。如xx年成立的寶應(yīng)縣曹甸水稻機(jī)插秧合作社，去年實(shí)際機(jī)插秧面積達(dá)25000畝，該合作社統(tǒng)一購(gòu)種、統(tǒng)一育秧、分戶栽插給全鎮(zhèn)農(nóng)民帶來(lái)的直接效益（除省工增加勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移輸出外）達(dá)1100萬(wàn)元以上，就此全鎮(zhèn)農(nóng)民人均增收近200元，該合作社已成為市級(jí)“四有”示范農(nóng)民專業(yè)合作社；周管土地股份合作社，千方百計(jì)挖掘集體資金潛力，計(jì)劃投資30萬(wàn)元，新建一幢800平方米的標(biāo)準(zhǔn)廠房，已于xx年底開工；曹甸順通水芹合作社產(chǎn)銷合作在幫助農(nóng)民拓展水芹銷售市場(chǎng)的同時(shí)，為擴(kuò)大種植面積，通過(guò)加工提高附加值，努力尋找與大中院校和科研機(jī)構(gòu)的合作，目前正在與無(wú)錫江南大學(xué)食品學(xué)院研發(fā)“開袋即食”食品，如研發(fā)成功和進(jìn)超市打開銷路，對(duì)我鎮(zhèn)李溝村開發(fā)水芹菜特色產(chǎn)品必然起到保證作用。
三、落實(shí)多予少取政策，為農(nóng)民當(dāng)好減負(fù)、維權(quán)的守門神。xx年度的農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案分解落實(shí)工作，緊密圍繞縣農(nóng)工辦提出的全面落實(shí)免征農(nóng)業(yè)稅政策，進(jìn)一步規(guī)范村一事一議籌資籌勞，合理確定涉農(nóng)服務(wù)性收費(fèi)和進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督管理的工作意見(jiàn)，首先抓好落實(shí)過(guò)程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)：第一，開好會(huì)議，統(tǒng)一思想。農(nóng)民承擔(dān)費(fèi)用和勞務(wù)方案制定前，鎮(zhèn)村分別召開了黨政聯(lián)席會(huì)、兩干會(huì)、支部擴(kuò)大會(huì)和村民代表會(huì)，組織大家學(xué)習(xí)文件，總結(jié)近幾年來(lái)在政策執(zhí)行方面的得與失，自覺(jué)抵制借落實(shí)農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案之機(jī)，將不符合政策規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目搭車進(jìn)來(lái)。第二，民主議定，形成方案。主要把握參加會(huì)議的村民代表人數(shù)足，宣講文件，對(duì)該由村民討論決定的事項(xiàng)及提取額度，充分發(fā)揚(yáng)民主，在民主商議一致的基礎(chǔ)上，形成農(nóng)民承擔(dān)費(fèi)用及勞務(wù)方案報(bào)鎮(zhèn)審批。第三，靠前監(jiān)督，把住政策關(guān)。在審核各村農(nóng)民承擔(dān)費(fèi)用及勞務(wù)方案時(shí)，重點(diǎn)把好面積關(guān)、人口關(guān)、勞力關(guān)、定項(xiàng)限額的“四關(guān)”。通過(guò)層層把關(guān)，確保減負(fù)政策得到全面落實(shí)。第四，統(tǒng)一表式，規(guī)范操作。根據(jù)縣農(nóng)工辦的要求，為了讓村民仔細(xì)、全面的了解自村的家底、農(nóng)民負(fù)擔(dān)的額度，我們擬定了鎮(zhèn)批方案，以組為單位的歸戶計(jì)算表、xx年村級(jí)收支、債權(quán)債務(wù)清收及償還、干部報(bào)酬、一事一議籌資預(yù)決算、農(nóng)業(yè)稅社會(huì)減免等10個(gè)方面的公布表，要求各村在4月25日全部在村務(wù)公開欄中公開。第五，強(qiáng)化農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡發(fā)放工作，確保發(fā)放率達(dá)98%以上。第六，全面開展執(zhí)法檢查。鎮(zhèn)政府于5月24—25日組織分工農(nóng)村鎮(zhèn)干部、財(cái)政、農(nóng)經(jīng)人員進(jìn)村查看歸戶表及相關(guān)資料建檔情況，入農(nóng)戶查看農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡，確?？h委、縣政府規(guī)定的農(nóng)民負(fù)擔(dān)政策落實(shí)到位。第七，歸戶表全部由農(nóng)經(jīng)中心統(tǒng)一核算、打印，保證了業(yè)務(wù)操作的規(guī)范和統(tǒng)一性。其次，自覺(jué)規(guī)范征收行為。在規(guī)范征收行為上，我們主要做好這幾方面工作：一是努力化解村組同農(nóng)戶間的矛盾，使農(nóng)戶消氣交款；二是盡可能做好機(jī)械、用水、曬場(chǎng)的安排，讓農(nóng)戶稱心交款；三是為在外戶的弱勞力戶提供勞務(wù)服務(wù)，讓農(nóng)戶感動(dòng)交款；四是實(shí)行一單清，讓農(nóng)戶交明白款；五是100%使用專用據(jù)，讓農(nóng)戶交放心款。由于去年小麥、油菜豐產(chǎn)豐收，全鎮(zhèn)農(nóng)戶上交款一季交足全年的達(dá)80%以上。由于我們重視了農(nóng)民負(fù)擔(dān)的規(guī)范管理，努力化解集體同農(nóng)戶的矛盾，提高鎮(zhèn)村干部服務(wù)農(nóng)民的本領(lǐng)和意識(shí)，贏得了農(nóng)民群眾的理解與支持，去年全鎮(zhèn)農(nóng)民負(fù)擔(dān)基本無(wú)信訪。
對(duì)糧食直補(bǔ)和良種補(bǔ)貼的惠農(nóng)政策，我們?cè)谥鲃?dòng)參與、規(guī)范業(yè)務(wù)操作的同時(shí)，按照鎮(zhèn)政府的要求，深入村組農(nóng)戶做好核實(shí)工作，對(duì)核實(shí)和公布后反映的問(wèn)題，及時(shí)予以糾正，既防止虛報(bào)面積，騙取國(guó)家資金，又防止少報(bào)面積農(nóng)戶不得益情況的發(fā)生，在發(fā)放補(bǔ)貼時(shí)，中心的工作人員與財(cái)政人員一道分工到村，將補(bǔ)貼款直接發(fā)放到農(nóng)戶，使糧食直補(bǔ)和良種補(bǔ)貼政策在我鎮(zhèn)得到全面落實(shí)。
四、學(xué)法、守法，用法，為規(guī)范土地流轉(zhuǎn)盡職盡力。在規(guī)范土地流轉(zhuǎn)的日常工作中，在堅(jiān)持“依法、自愿、有償”的要求下，我們主要做好這幾方面的工作：一是加強(qiáng)《農(nóng)村土
地承包法》的學(xué)習(xí)宣傳。鎮(zhèn)村在公開欄和利用標(biāo)語(yǔ)宣傳的同時(shí)，還定期不定期地組織村主任、村會(huì)計(jì)的學(xué)法培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳，努力提高基層干部執(zhí)法的自覺(jué)性，知曉《農(nóng)村土地承包法》對(duì)保護(hù)農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)不受侵犯的法律規(guī)定，正確擺正集體和農(nóng)民之間的利益關(guān)系，做農(nóng)民利益的保護(hù)者。二是規(guī)范做好土地流轉(zhuǎn)工作，自覺(jué)把“依法、自愿、有償”的原則作為開展土地流轉(zhuǎn)的準(zhǔn)則。尊重農(nóng)民的選擇，流轉(zhuǎn)收益的金額歸農(nóng)民所有，對(duì)做不到或群眾有意見(jiàn)的一律禁止。三是規(guī)范流轉(zhuǎn)程序的公開。除農(nóng)戶間相互轉(zhuǎn)讓、流轉(zhuǎn)土地外，凡以村（組）統(tǒng)一流轉(zhuǎn)的土地，一律實(shí)行公開招（投）標(biāo)。四是統(tǒng)一使用規(guī)范的合同文本，分別以村和鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)中心建立臺(tái)帳。五是認(rèn)真做好合同糾紛的調(diào)處工作。針對(duì)免征農(nóng)業(yè)稅，國(guó)家實(shí)施了糧食直補(bǔ)政策，以及糧食價(jià)格回升，種田有利可圖，農(nóng)民要田種的新情況，對(duì)正在履行中的土地流轉(zhuǎn)合同出現(xiàn)的農(nóng)戶要回經(jīng)營(yíng)、收益權(quán)的糾紛，我們農(nóng)經(jīng)中心先后直接參與兩宗糾紛的調(diào)處。在調(diào)處中，在堅(jiān)持把保護(hù)農(nóng)民的利益放在第一位的前提下，同時(shí)，又根據(jù)合同的連續(xù)性、嚴(yán)肅性，盡可能避免違約造成的經(jīng)濟(jì)損失。努力做好合同雙方的調(diào)解工作，盡可能保持合同繼續(xù)履行，減少發(fā)包方和承包方的損失，維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。我們調(diào)處的兩宗糾紛，經(jīng)過(guò)艱苦細(xì)致的說(shuō)教工作，均告成功。
五、強(qiáng)化監(jiān)管職能，努力提高村級(jí)財(cái)務(wù)管理水平。一是根據(jù)縣農(nóng)工辦提出的要求，對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)和資金全面實(shí)行“雙代管”，四月底，村村編制xx年度財(cái)務(wù)計(jì)劃書，對(duì)年度的財(cái)務(wù)收支實(shí)行目標(biāo)管理。二是把3—4月份作為農(nóng)村財(cái)務(wù)清理突擊月，全面開展村級(jí)財(cái)務(wù)清理和審計(jì)。xx年對(duì)5個(gè)村開展了財(cái)務(wù)審計(jì)，即：對(duì)三元村因原支部負(fù)責(zé)人離崗進(jìn)行了離任審計(jì)；對(duì)康莊、梁沙村的集體資源發(fā)包收入；溪北、黃家村的通達(dá)工程的預(yù)決算進(jìn)行了專題審計(jì)，形成了書面報(bào)告，分別報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府和縣農(nóng)工辦。8月份以來(lái)，利用四個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)村（組）農(nóng)戶往來(lái)類賬戶進(jìn)行了全面的清理核實(shí)，目前基本結(jié)束，通過(guò)核實(shí)，力求達(dá)到賬賬、賬實(shí)一致，為xx年的村級(jí)明細(xì)賬全面微機(jī)核算記賬，進(jìn)一步減輕村會(huì)計(jì)的工作壓力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是全面實(shí)行了村務(wù)公開“四個(gè)一”工程。全年按“五統(tǒng)一”要求，財(cái)務(wù)公開達(dá)四次。四是新添置了一臺(tái)激光打印機(jī)，村村財(cái)務(wù)都由電腦記賬。五是針對(duì)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)收入的現(xiàn)狀，合理安排好“三項(xiàng)資金”以保證其困難村能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、主動(dòng)服務(wù)黨委中心工作，把交辦的事項(xiàng)辦好。xx年，我們?cè)谥鲃?dòng)服務(wù)黨委政府中心工作中做到：一是職責(zé)范圍的重要工作，主動(dòng)發(fā)揮參謀助手作用和綜合協(xié)調(diào)職能，努力服務(wù)于全鎮(zhèn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定等中心工作或突擊性工作。如：從年初的年度目標(biāo)責(zé)任制落實(shí)，到年終經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展年度目標(biāo)任務(wù)的考核；從農(nóng)民承擔(dān)費(fèi)用方案的分解落實(shí)到規(guī)范征收農(nóng)民上交；從三項(xiàng)資金安排到村干部報(bào)酬及養(yǎng)老保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)的確定等重大事項(xiàng)，我們始終自覺(jué)服從鎮(zhèn)黨委政府的工作安排，對(duì)交辦的每件事，都能出以公心，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，把該辦的事辦好。二是對(duì)非職責(zé)范圍的工作，鎮(zhèn)黨委政府明確分工的，我們從不推諉，同樣以主人翁的精神和高度責(zé)任感盡力做好。如招商引資工作，選送董軍同志到東莞駐地招商；第三批先進(jìn)性教育活動(dòng)，讓吳保衛(wèi)同志去鎮(zhèn)擔(dān)任督導(dǎo)組成員；寶曹新路升級(jí)改造工程，大邵溝清淤工程，從工程招投標(biāo)，到矛盾協(xié)調(diào)和質(zhì)量驗(yàn)收等，所擔(dān)和工作任務(wù)，盡心盡職，跟蹤服務(wù)，達(dá)到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、基層滿意的目標(biāo)。
七、以人為本，開展好農(nóng)經(jīng)一站式“窗口”服務(wù)。過(guò)去的一年，我們一直堅(jiān)持以人為本，外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，努力做好農(nóng)經(jīng)工作的理念。一是認(rèn)真開展農(nóng)經(jīng)一站式服務(wù)。我中心對(duì)照縣委農(nóng)工辦制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確職責(zé)，分工到人，在制成五大版面公示上墻的同時(shí)，又制定了《政策咨詢（來(lái)信來(lái)訪）登記簿》、《農(nóng)村專業(yè)合同管理臺(tái)賬》、《農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)登記簿》等，為開展農(nóng)經(jīng)一站式服務(wù)充實(shí)了內(nèi)容。二是修訂紀(jì)律制度。堅(jiān)持嚴(yán)格考勤，依據(jù)各自的工作分工，制定崗位責(zé)任制，實(shí)行定崗定人定職，從而激發(fā)每位工作人員工作的主動(dòng)性，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任意識(shí)，發(fā)奮做好工作。三是積極投身于“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建活動(dòng)。根據(jù)平時(shí)掌握的情況，結(jié)合年中初評(píng)、年終測(cè)評(píng)的結(jié)果、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員的批評(píng)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，使創(chuàng)建工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。四是認(rèn)真開展好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。組織全體工作人員在集中學(xué)習(xí)政治理論的同時(shí)，要求每位同志在工作之余加強(qiáng)自學(xué)，加強(qiáng)理想信念教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步提高自身的綜合素質(zhì)。
回顧過(guò)去一年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但與縣農(nóng)工辦和鎮(zhèn)黨委、政府的要求比，我們還在許多方面存在不足。在縣農(nóng)工辦和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)努力，扎實(shí)工作，在做好日常農(nóng)經(jīng)工作的同時(shí)，強(qiáng)化以下工作：
一是主動(dòng)參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的偉大工程，認(rèn)真定位，積極發(fā)揮作用。
二是深入思考土地流轉(zhuǎn)機(jī)制，在農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的作用，從而確定以土地入股為主要載體，緩解鎮(zhèn)村發(fā)展二、三產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營(yíng)集鎮(zhèn)所需土地的瓶頸矛盾。
三是以加快發(fā)展和規(guī)范管理并重的要求，進(jìn)一步做好農(nóng)民專業(yè)合作組織建設(shè)工作。
四是根據(jù)市、縣要求，認(rèn)真做好“三村聯(lián)創(chuàng)”工作和全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)“十一五”規(guī)化的編制工作。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇三
今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富，涉及面廣。加之，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個(gè)加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，時(shí)機(jī)寶貴、任務(wù)艱巨。我們認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠，結(jié)合“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為泰州作貢獻(xiàn)”主題教育活動(dòng)，在機(jī)關(guān)內(nèi)部開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，主動(dòng)謀劃對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實(shí)施有效的指導(dǎo)、監(jiān)控、跟蹤、督查、服務(wù)，如何對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。機(jī)關(guān)每個(gè)部門都寫了研討文章，每個(gè)人都提出了許多好的建議。同時(shí)，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作，為及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢(shì)和周邊地區(qū)動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了一定的參考和依據(jù)。
企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容。對(duì)已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位；對(duì)正在改制的企業(yè)，加快工作進(jìn)度，確保一步到位；對(duì)具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè)，明確時(shí)間，限期終結(jié)。
今年以來(lái)，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機(jī)電公司的人員分流工作。
泰州肉聯(lián)廠xx年5月31日裁定破產(chǎn)，原運(yùn)行的8500噸冷庫(kù)長(zhǎng)期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項(xiàng)目。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場(chǎng)組織，現(xiàn)場(chǎng)指揮，現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，化解矛盾，實(shí)施了冷庫(kù)拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財(cái)產(chǎn)安全，得到了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
泰康食品廠：在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請(qǐng)，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確由海潤(rùn)資產(chǎn)公司先行墊付500萬(wàn)元啟動(dòng)資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產(chǎn)。目前，這項(xiàng)工作正在落實(shí)之中。
糖酒公司：今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。
金屬回收公司：從xx年下半年以來(lái)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重虧損，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進(jìn)入破產(chǎn)程序，要求法院依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就緒，待法院審理后即可進(jìn)入破產(chǎn)程序。
泰州一百、集慶不銹鋼兩家國(guó)有控股企業(yè)，已形成公有股權(quán)退出的方案，目前，泰州一百的審計(jì)、評(píng)估已結(jié)束，正在向區(qū)委、政府匯報(bào)下一階段的工作安排，力爭(zhēng)年內(nèi)完成。集慶不銹鋼正在安排審計(jì)工作。
上半年，我們組織機(jī)關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機(jī)關(guān)干部積極參加省和國(guó)家級(jí)文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動(dòng)，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻(xiàn)；切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展“安全百日賽”、迎奧運(yùn)保安全等活動(dòng)，收到明顯成效，沒(méi)有發(fā)生一起責(zé)任事故。今年我們還組織機(jī)關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項(xiàng)整治和拆遷工作，通過(guò)專項(xiàng)調(diào)查和自查自糾，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員中有違建行為，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù)。
組織機(jī)關(guān)黨員義工服務(wù)隊(duì)和中百一店黨員義工服務(wù)隊(duì)適時(shí)開展黨員義工服務(wù)活動(dòng)，義務(wù)為群眾進(jìn)行食品安全知識(shí)宣傳、電器修理、測(cè)量血壓等，受到群眾好評(píng)。與此同時(shí)，受區(qū)總工會(huì)委托，系統(tǒng)工會(huì)牽頭舉辦了xx海陵十萬(wàn)職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動(dòng)，提升了職工的勞動(dòng)本領(lǐng)和業(yè)務(wù)技能。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇四
20xx年度，xxx門診部/社區(qū)服務(wù)站在xx區(qū)衛(wèi)生行政部門指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作均取得較滿意的評(píng)價(jià)，現(xiàn)將本年度各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
服務(wù)態(tài)度，在門診主任的帶領(lǐng)下，狠抓服務(wù)態(tài)度，實(shí)行患者就診一體化導(dǎo)診服務(wù)，微笑服務(wù)，賓禮向侯，耐心聽取患者的病苦，祥細(xì)解答患者提出的凝問(wèn)，急病人之所急，視病人如親人，得到患者的好評(píng)。
醫(yī)院質(zhì)量管理，開展自導(dǎo)，互學(xué)，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，嚴(yán)格規(guī)范門診登記門診病歷門診處方的書寫規(guī)范，對(duì)于差錯(cuò)處方拒絕執(zhí)行收費(fèi)，藥房提高了劃價(jià)準(zhǔn)確率，各類藥品進(jìn)貸渠道正規(guī)化，明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生，配藥室，輸液室，觀察室，治療室，嚴(yán)格無(wú)菌操作，及容器、器械消毒登記，定期抽檢，護(hù)理病人做到三級(jí)護(hù)理規(guī)范化，對(duì)病人無(wú)微不至。治療過(guò)程認(rèn)真觀察病情變化，嚴(yán)防藥品的不良反應(yīng)。
門診感染管理：嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離措施，發(fā)現(xiàn)傳染病人及時(shí)上報(bào)并轉(zhuǎn)診。
嚴(yán)格按照醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法，與益科環(huán)?？萍加邢薰竞灦ㄡt(yī)療垃圾回收合同，由專人負(fù)責(zé)按時(shí)合格處理醫(yī)療廢物。
通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量管理改善服務(wù)態(tài)度，本年度末發(fā)生醫(yī)療事故差錯(cuò)事故，醫(yī)療質(zhì)量有了很大的提高，業(yè)務(wù)量較比20xx年有所提高，處方合格率，門診醫(yī)療文件書寫合格率，診斷率，治愈率，門診人次及業(yè)務(wù)量提高了5%，未出現(xiàn)衛(wèi)生技術(shù)人員違法違規(guī)事件。
我們雖然取得了一定成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還差的很遠(yuǎn)，xx門診部/社區(qū)服務(wù)站決心在新的一年里，認(rèn)真總結(jié)，取出教訓(xùn)，不驕不躁，在各級(jí)政府及衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，努力把各項(xiàng)工作做的更好。
為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，整合各類資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇五
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。
第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。
八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
在xx年服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。
對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
總結(jié)xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在xx年我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇一
商場(chǎng)工作在商場(chǎng)業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場(chǎng)商場(chǎng)自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展，也影響到商場(chǎng)職能作用的發(fā)揮及社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)，對(duì)保障社會(huì)穩(wěn)定和人民的安居樂(lè)業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們?cè)谏虉?chǎng)管理中，本著各自的工作崗位和分工，認(rèn)真履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。
隨著商場(chǎng)精細(xì)微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。在商場(chǎng)數(shù)據(jù)管理中，嚴(yán)抓落實(shí)，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性、一致性、正確性、及時(shí)性和規(guī)范性，使商場(chǎng)管理工作，達(dá)到了上級(jí)商場(chǎng)的要求。
商場(chǎng)工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、迅速、及時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原則，狠抓商場(chǎng)和防災(zāi)防損質(zhì)量的提高，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到報(bào)案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴(yán)格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
堅(jiān)持雙人查勘，雙人定損，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極參與三個(gè)中心建設(shè)，進(jìn)一步提高了服務(wù)水平；加大了考核力度；積極做好防災(zāi)防損工作，及時(shí)擬訂了重大客戶防災(zāi)防損工作預(yù)案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強(qiáng)了防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，收到了良好的社會(huì)效果。
我們狠抓商場(chǎng)管理，加快商場(chǎng)速度，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，切實(shí)擠壓商場(chǎng)水分，實(shí)現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項(xiàng)商場(chǎng)指標(biāo)。
商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不外乎是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在商場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有十分重要的作用。作為客戶服務(wù)部來(lái)說(shuō)，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到商場(chǎng)的發(fā)展與生存。
因此，我們部把商場(chǎng)服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶服務(wù)工作，建立健全了服務(wù)制度，服務(wù)措施，規(guī)范了服務(wù)行為，于細(xì)微處見(jiàn)精神。
比如客戶隨時(shí)隨地上門辦理業(yè)務(wù)，我們都能提供周到的服務(wù)；能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會(huì)及時(shí)的電話通知保戶前來(lái)領(lǐng)款。x年來(lái)我們不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高了服務(wù)質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責(zé)的完成了工作。
我們xx公司的各項(xiàng)工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過(guò)去，輝煌鑄就未來(lái)。
今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的xx事業(yè)蒸蒸日上，商場(chǎng)大而富強(qiáng)。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇二
xx年我們曹甸鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)服務(wù)中心在縣委農(nóng)工辦的關(guān)心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞縣鎮(zhèn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)工作中心，充分發(fā)揮職能作用，對(duì)照縣鎮(zhèn)年初制定的年度工作目標(biāo)任務(wù)，扎實(shí)工作，取得了較好的工作業(yè)績(jī)。
一、把農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收作為工作重點(diǎn)，確保全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。過(guò)去的一年，我們充分發(fā)揮農(nóng)經(jīng)中心的職能作用，既參與全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)年度目標(biāo)的制定、考核工作，又深入實(shí)際，同基層干部群眾一道，研究措施，狠抓落實(shí)，促進(jìn)了全鎮(zhèn)“三農(nóng)”工作進(jìn)一步發(fā)展。xx年度全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)取得了“四增兩降”的業(yè)績(jī)：一是農(nóng)業(yè)增加值增。實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)增加值17578萬(wàn)元，比去年的16270萬(wàn)元增加1308萬(wàn)元，增長(zhǎng)8%。二是勞務(wù)輸出增。全鎮(zhèn)共轉(zhuǎn)移輸出勞動(dòng)力比縣下達(dá)的任務(wù)新增2252人，完成年度計(jì)劃的140.8%。三是農(nóng)業(yè)利用“三資”增。農(nóng)業(yè)實(shí)際利用“三資”達(dá)3597萬(wàn)元，完成縣下達(dá)計(jì)劃的200%；四是農(nóng)民人均純收入增。xx年我鎮(zhèn)農(nóng)民人均純收入5284元，比上年的4588元增長(zhǎng)15.2%，是近幾年增長(zhǎng)最快的一年；五是農(nóng)民負(fù)擔(dān)下降。由于免征農(nóng)業(yè)稅，全年農(nóng)民負(fù)擔(dān)總額較上年減少104萬(wàn)元，下降31%；六是村級(jí)債務(wù)有所下降，全鎮(zhèn)村級(jí)減債145萬(wàn)元，李溝、茆舍、下舍居委成為無(wú)債村。
二、因勢(shì)利導(dǎo)，以“四有”為目標(biāo)，加快發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作組織。在加快發(fā)展和規(guī)范管理農(nóng)民專業(yè)合作組織的實(shí)際工作中，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)黨委政府的文件精神，主動(dòng)把加快發(fā)展和規(guī)范管理作為農(nóng)經(jīng)中心一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，投入一定的人力、財(cái)力和智力，一手抓加快發(fā)展，一手抓規(guī)范管理。對(duì)新創(chuàng)辦的農(nóng)民專業(yè)合作組織本著“入社自愿、退社自由”和“民辦、民管、民受益”的原則，按照“有組織章程、有合作內(nèi)容、有經(jīng)營(yíng)要素、有合作效益”的“四有”要求，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的醞釀思考，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，為體現(xiàn)特色，對(duì)全鎮(zhèn)“三農(nóng)”工作有較強(qiáng)推動(dòng)力的客觀要求，在認(rèn)真調(diào)研，廣泛征求基層干部和相關(guān)農(nóng)民意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)照上級(jí)黨政組織創(chuàng)建農(nóng)民專業(yè)合作組織的規(guī)范要求，去年成立了三個(gè)合作社，即：寶應(yīng)縣曹甸鎮(zhèn)周管土地股份合作社、寶應(yīng)縣曹甸紫圓茨菇合作社、寶應(yīng)縣曹甸綠草蕩荷藕合作社。對(duì)已成立的農(nóng)民專業(yè)合作組織，以省市提出的“四有”創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，以加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)自身發(fā)展活力和帶動(dòng)農(nóng)民增收能力為重點(diǎn)，以拓展服務(wù)農(nóng)民的領(lǐng)域，強(qiáng)化內(nèi)部管理為抓手，努力使已成立的農(nóng)民專業(yè)合作組織朝著健康、規(guī)范的方向發(fā)展。如xx年成立的寶應(yīng)縣曹甸水稻機(jī)插秧合作社，去年實(shí)際機(jī)插秧面積達(dá)25000畝，該合作社統(tǒng)一購(gòu)種、統(tǒng)一育秧、分戶栽插給全鎮(zhèn)農(nóng)民帶來(lái)的直接效益（除省工增加勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移輸出外）達(dá)1100萬(wàn)元以上，就此全鎮(zhèn)農(nóng)民人均增收近200元，該合作社已成為市級(jí)“四有”示范農(nóng)民專業(yè)合作社；周管土地股份合作社，千方百計(jì)挖掘集體資金潛力，計(jì)劃投資30萬(wàn)元，新建一幢800平方米的標(biāo)準(zhǔn)廠房，已于xx年底開工；曹甸順通水芹合作社產(chǎn)銷合作在幫助農(nóng)民拓展水芹銷售市場(chǎng)的同時(shí)，為擴(kuò)大種植面積，通過(guò)加工提高附加值，努力尋找與大中院校和科研機(jī)構(gòu)的合作，目前正在與無(wú)錫江南大學(xué)食品學(xué)院研發(fā)“開袋即食”食品，如研發(fā)成功和進(jìn)超市打開銷路，對(duì)我鎮(zhèn)李溝村開發(fā)水芹菜特色產(chǎn)品必然起到保證作用。
三、落實(shí)多予少取政策，為農(nóng)民當(dāng)好減負(fù)、維權(quán)的守門神。xx年度的農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案分解落實(shí)工作，緊密圍繞縣農(nóng)工辦提出的全面落實(shí)免征農(nóng)業(yè)稅政策，進(jìn)一步規(guī)范村一事一議籌資籌勞，合理確定涉農(nóng)服務(wù)性收費(fèi)和進(jìn)一步規(guī)范農(nóng)民負(fù)擔(dān)的監(jiān)督管理的工作意見(jiàn)，首先抓好落實(shí)過(guò)程中關(guān)鍵環(huán)節(jié)：第一，開好會(huì)議，統(tǒng)一思想。農(nóng)民承擔(dān)費(fèi)用和勞務(wù)方案制定前，鎮(zhèn)村分別召開了黨政聯(lián)席會(huì)、兩干會(huì)、支部擴(kuò)大會(huì)和村民代表會(huì)，組織大家學(xué)習(xí)文件，總結(jié)近幾年來(lái)在政策執(zhí)行方面的得與失，自覺(jué)抵制借落實(shí)農(nóng)民負(fù)擔(dān)方案之機(jī)，將不符合政策規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目搭車進(jìn)來(lái)。第二，民主議定，形成方案。主要把握參加會(huì)議的村民代表人數(shù)足，宣講文件，對(duì)該由村民討論決定的事項(xiàng)及提取額度，充分發(fā)揚(yáng)民主，在民主商議一致的基礎(chǔ)上，形成農(nóng)民承擔(dān)費(fèi)用及勞務(wù)方案報(bào)鎮(zhèn)審批。第三，靠前監(jiān)督，把住政策關(guān)。在審核各村農(nóng)民承擔(dān)費(fèi)用及勞務(wù)方案時(shí)，重點(diǎn)把好面積關(guān)、人口關(guān)、勞力關(guān)、定項(xiàng)限額的“四關(guān)”。通過(guò)層層把關(guān)，確保減負(fù)政策得到全面落實(shí)。第四，統(tǒng)一表式，規(guī)范操作。根據(jù)縣農(nóng)工辦的要求，為了讓村民仔細(xì)、全面的了解自村的家底、農(nóng)民負(fù)擔(dān)的額度，我們擬定了鎮(zhèn)批方案，以組為單位的歸戶計(jì)算表、xx年村級(jí)收支、債權(quán)債務(wù)清收及償還、干部報(bào)酬、一事一議籌資預(yù)決算、農(nóng)業(yè)稅社會(huì)減免等10個(gè)方面的公布表，要求各村在4月25日全部在村務(wù)公開欄中公開。第五，強(qiáng)化農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡發(fā)放工作，確保發(fā)放率達(dá)98%以上。第六，全面開展執(zhí)法檢查。鎮(zhèn)政府于5月24—25日組織分工農(nóng)村鎮(zhèn)干部、財(cái)政、農(nóng)經(jīng)人員進(jìn)村查看歸戶表及相關(guān)資料建檔情況，入農(nóng)戶查看農(nóng)民負(fù)擔(dān)監(jiān)督卡，確?？h委、縣政府規(guī)定的農(nóng)民負(fù)擔(dān)政策落實(shí)到位。第七，歸戶表全部由農(nóng)經(jīng)中心統(tǒng)一核算、打印，保證了業(yè)務(wù)操作的規(guī)范和統(tǒng)一性。其次，自覺(jué)規(guī)范征收行為。在規(guī)范征收行為上，我們主要做好這幾方面工作：一是努力化解村組同農(nóng)戶間的矛盾，使農(nóng)戶消氣交款；二是盡可能做好機(jī)械、用水、曬場(chǎng)的安排，讓農(nóng)戶稱心交款；三是為在外戶的弱勞力戶提供勞務(wù)服務(wù)，讓農(nóng)戶感動(dòng)交款；四是實(shí)行一單清，讓農(nóng)戶交明白款；五是100%使用專用據(jù)，讓農(nóng)戶交放心款。由于去年小麥、油菜豐產(chǎn)豐收，全鎮(zhèn)農(nóng)戶上交款一季交足全年的達(dá)80%以上。由于我們重視了農(nóng)民負(fù)擔(dān)的規(guī)范管理，努力化解集體同農(nóng)戶的矛盾，提高鎮(zhèn)村干部服務(wù)農(nóng)民的本領(lǐng)和意識(shí)，贏得了農(nóng)民群眾的理解與支持，去年全鎮(zhèn)農(nóng)民負(fù)擔(dān)基本無(wú)信訪。
對(duì)糧食直補(bǔ)和良種補(bǔ)貼的惠農(nóng)政策，我們?cè)谥鲃?dòng)參與、規(guī)范業(yè)務(wù)操作的同時(shí)，按照鎮(zhèn)政府的要求，深入村組農(nóng)戶做好核實(shí)工作，對(duì)核實(shí)和公布后反映的問(wèn)題，及時(shí)予以糾正，既防止虛報(bào)面積，騙取國(guó)家資金，又防止少報(bào)面積農(nóng)戶不得益情況的發(fā)生，在發(fā)放補(bǔ)貼時(shí)，中心的工作人員與財(cái)政人員一道分工到村，將補(bǔ)貼款直接發(fā)放到農(nóng)戶，使糧食直補(bǔ)和良種補(bǔ)貼政策在我鎮(zhèn)得到全面落實(shí)。
四、學(xué)法、守法，用法，為規(guī)范土地流轉(zhuǎn)盡職盡力。在規(guī)范土地流轉(zhuǎn)的日常工作中，在堅(jiān)持“依法、自愿、有償”的要求下，我們主要做好這幾方面的工作：一是加強(qiáng)《農(nóng)村土
地承包法》的學(xué)習(xí)宣傳。鎮(zhèn)村在公開欄和利用標(biāo)語(yǔ)宣傳的同時(shí)，還定期不定期地組織村主任、村會(huì)計(jì)的學(xué)法培訓(xùn)班，通過(guò)學(xué)習(xí)宣傳，努力提高基層干部執(zhí)法的自覺(jué)性，知曉《農(nóng)村土地承包法》對(duì)保護(hù)農(nóng)民生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)權(quán)不受侵犯的法律規(guī)定，正確擺正集體和農(nóng)民之間的利益關(guān)系，做農(nóng)民利益的保護(hù)者。二是規(guī)范做好土地流轉(zhuǎn)工作，自覺(jué)把“依法、自愿、有償”的原則作為開展土地流轉(zhuǎn)的準(zhǔn)則。尊重農(nóng)民的選擇，流轉(zhuǎn)收益的金額歸農(nóng)民所有，對(duì)做不到或群眾有意見(jiàn)的一律禁止。三是規(guī)范流轉(zhuǎn)程序的公開。除農(nóng)戶間相互轉(zhuǎn)讓、流轉(zhuǎn)土地外，凡以村（組）統(tǒng)一流轉(zhuǎn)的土地，一律實(shí)行公開招（投）標(biāo)。四是統(tǒng)一使用規(guī)范的合同文本，分別以村和鎮(zhèn)農(nóng)經(jīng)中心建立臺(tái)帳。五是認(rèn)真做好合同糾紛的調(diào)處工作。針對(duì)免征農(nóng)業(yè)稅，國(guó)家實(shí)施了糧食直補(bǔ)政策，以及糧食價(jià)格回升，種田有利可圖，農(nóng)民要田種的新情況，對(duì)正在履行中的土地流轉(zhuǎn)合同出現(xiàn)的農(nóng)戶要回經(jīng)營(yíng)、收益權(quán)的糾紛，我們農(nóng)經(jīng)中心先后直接參與兩宗糾紛的調(diào)處。在調(diào)處中，在堅(jiān)持把保護(hù)農(nóng)民的利益放在第一位的前提下，同時(shí)，又根據(jù)合同的連續(xù)性、嚴(yán)肅性，盡可能避免違約造成的經(jīng)濟(jì)損失。努力做好合同雙方的調(diào)解工作，盡可能保持合同繼續(xù)履行，減少發(fā)包方和承包方的損失，維護(hù)正常的經(jīng)濟(jì)秩序。我們調(diào)處的兩宗糾紛，經(jīng)過(guò)艱苦細(xì)致的說(shuō)教工作，均告成功。
五、強(qiáng)化監(jiān)管職能，努力提高村級(jí)財(cái)務(wù)管理水平。一是根據(jù)縣農(nóng)工辦提出的要求，對(duì)村級(jí)財(cái)務(wù)和資金全面實(shí)行“雙代管”，四月底，村村編制xx年度財(cái)務(wù)計(jì)劃書，對(duì)年度的財(cái)務(wù)收支實(shí)行目標(biāo)管理。二是把3—4月份作為農(nóng)村財(cái)務(wù)清理突擊月，全面開展村級(jí)財(cái)務(wù)清理和審計(jì)。xx年對(duì)5個(gè)村開展了財(cái)務(wù)審計(jì)，即：對(duì)三元村因原支部負(fù)責(zé)人離崗進(jìn)行了離任審計(jì)；對(duì)康莊、梁沙村的集體資源發(fā)包收入；溪北、黃家村的通達(dá)工程的預(yù)決算進(jìn)行了專題審計(jì)，形成了書面報(bào)告，分別報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府和縣農(nóng)工辦。8月份以來(lái)，利用四個(gè)多月的時(shí)間，對(duì)村（組）農(nóng)戶往來(lái)類賬戶進(jìn)行了全面的清理核實(shí)，目前基本結(jié)束，通過(guò)核實(shí)，力求達(dá)到賬賬、賬實(shí)一致，為xx年的村級(jí)明細(xì)賬全面微機(jī)核算記賬，進(jìn)一步減輕村會(huì)計(jì)的工作壓力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是全面實(shí)行了村務(wù)公開“四個(gè)一”工程。全年按“五統(tǒng)一”要求，財(cái)務(wù)公開達(dá)四次。四是新添置了一臺(tái)激光打印機(jī)，村村財(cái)務(wù)都由電腦記賬。五是針對(duì)村級(jí)集體經(jīng)濟(jì)收入的現(xiàn)狀，合理安排好“三項(xiàng)資金”以保證其困難村能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
六、主動(dòng)服務(wù)黨委中心工作，把交辦的事項(xiàng)辦好。xx年，我們?cè)谥鲃?dòng)服務(wù)黨委政府中心工作中做到：一是職責(zé)范圍的重要工作，主動(dòng)發(fā)揮參謀助手作用和綜合協(xié)調(diào)職能，努力服務(wù)于全鎮(zhèn)改革、發(fā)展、穩(wěn)定等中心工作或突擊性工作。如：從年初的年度目標(biāo)責(zé)任制落實(shí)，到年終經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展年度目標(biāo)任務(wù)的考核；從農(nóng)民承擔(dān)費(fèi)用方案的分解落實(shí)到規(guī)范征收農(nóng)民上交；從三項(xiàng)資金安排到村干部報(bào)酬及養(yǎng)老保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)的確定等重大事項(xiàng)，我們始終自覺(jué)服從鎮(zhèn)黨委政府的工作安排，對(duì)交辦的每件事，都能出以公心，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際，嚴(yán)格執(zhí)行法律、法規(guī)和政策的規(guī)定，把該辦的事辦好。二是對(duì)非職責(zé)范圍的工作，鎮(zhèn)黨委政府明確分工的，我們從不推諉，同樣以主人翁的精神和高度責(zé)任感盡力做好。如招商引資工作，選送董軍同志到東莞駐地招商；第三批先進(jìn)性教育活動(dòng)，讓吳保衛(wèi)同志去鎮(zhèn)擔(dān)任督導(dǎo)組成員；寶曹新路升級(jí)改造工程，大邵溝清淤工程，從工程招投標(biāo)，到矛盾協(xié)調(diào)和質(zhì)量驗(yàn)收等，所擔(dān)和工作任務(wù)，盡心盡職，跟蹤服務(wù)，達(dá)到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、基層滿意的目標(biāo)。
七、以人為本，開展好農(nóng)經(jīng)一站式“窗口”服務(wù)。過(guò)去的一年，我們一直堅(jiān)持以人為本，外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，努力做好農(nóng)經(jīng)工作的理念。一是認(rèn)真開展農(nóng)經(jīng)一站式服務(wù)。我中心對(duì)照縣委農(nóng)工辦制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，明確職責(zé)，分工到人，在制成五大版面公示上墻的同時(shí)，又制定了《政策咨詢（來(lái)信來(lái)訪）登記簿》、《農(nóng)村專業(yè)合同管理臺(tái)賬》、《農(nóng)村土地流轉(zhuǎn)登記簿》等，為開展農(nóng)經(jīng)一站式服務(wù)充實(shí)了內(nèi)容。二是修訂紀(jì)律制度。堅(jiān)持嚴(yán)格考勤，依據(jù)各自的工作分工，制定崗位責(zé)任制，實(shí)行定崗定人定職，從而激發(fā)每位工作人員工作的主動(dòng)性，進(jìn)一步強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任意識(shí)，發(fā)奮做好工作。三是積極投身于“群眾滿意基層站所”的創(chuàng)建活動(dòng)。根據(jù)平時(shí)掌握的情況，結(jié)合年中初評(píng)、年終測(cè)評(píng)的結(jié)果、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員的批評(píng)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，使創(chuàng)建工作取得實(shí)實(shí)在在的成效。四是認(rèn)真開展好保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。組織全體工作人員在集中學(xué)習(xí)政治理論的同時(shí)，要求每位同志在工作之余加強(qiáng)自學(xué)，加強(qiáng)理想信念教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，進(jìn)一步提高自身的綜合素質(zhì)。
回顧過(guò)去一年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但與縣農(nóng)工辦和鎮(zhèn)黨委、政府的要求比，我們還在許多方面存在不足。在縣農(nóng)工辦和鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)努力，扎實(shí)工作，在做好日常農(nóng)經(jīng)工作的同時(shí)，強(qiáng)化以下工作：
一是主動(dòng)參與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的偉大工程，認(rèn)真定位，積極發(fā)揮作用。
二是深入思考土地流轉(zhuǎn)機(jī)制，在農(nóng)業(yè)增效、農(nóng)民增收的作用，從而確定以土地入股為主要載體，緩解鎮(zhèn)村發(fā)展二、三產(chǎn)業(yè)，經(jīng)營(yíng)集鎮(zhèn)所需土地的瓶頸矛盾。
三是以加快發(fā)展和規(guī)范管理并重的要求，進(jìn)一步做好農(nóng)民專業(yè)合作組織建設(shè)工作。
四是根據(jù)市、縣要求，認(rèn)真做好“三村聯(lián)創(chuàng)”工作和全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)“十一五”規(guī)化的編制工作。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇三
今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務(wù)業(yè)內(nèi)涵豐富，涉及面廣。加之，我區(qū)的服務(wù)業(yè)又處在一個(gè)加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，時(shí)機(jī)寶貴、任務(wù)艱巨。我們認(rèn)真組織機(jī)關(guān)干部統(tǒng)一思想，明確任務(wù)，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變思路，不等不靠，結(jié)合“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為泰州作貢獻(xiàn)”主題教育活動(dòng)，在機(jī)關(guān)內(nèi)部開展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻(xiàn)”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)機(jī)關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻(xiàn)策，主動(dòng)謀劃對(duì)服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實(shí)施有效的指導(dǎo)、監(jiān)控、跟蹤、督查、服務(wù)，如何對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。機(jī)關(guān)每個(gè)部門都寫了研討文章，每個(gè)人都提出了許多好的建議。同時(shí)，我們還抽調(diào)部分同志參與了海陵區(qū)服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調(diào)研和企業(yè)狀況調(diào)研工作，為及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀趨勢(shì)和周邊地區(qū)動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了一定的參考和依據(jù)。
企業(yè)改制是我們今年工作的重要內(nèi)容。對(duì)已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位；對(duì)正在改制的企業(yè)，加快工作進(jìn)度，確保一步到位；對(duì)具備破產(chǎn)終結(jié)條件的企業(yè)，明確時(shí)間，限期終結(jié)。
今年以來(lái)，先后終結(jié)了集成公司的破產(chǎn)終結(jié)和機(jī)電公司的人員分流工作。
泰州肉聯(lián)廠xx年5月31日裁定破產(chǎn)，原運(yùn)行的8500噸冷庫(kù)長(zhǎng)期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項(xiàng)目。在區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)直接關(guān)注和領(lǐng)導(dǎo)下，領(lǐng)導(dǎo)班子成員駐廠辦公，現(xiàn)場(chǎng)組織，現(xiàn)場(chǎng)指揮，現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)，化解矛盾，實(shí)施了冷庫(kù)拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財(cái)產(chǎn)安全，得到了市區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
泰康食品廠：在做了大量的基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作后，該企業(yè)已按程序向區(qū)法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請(qǐng)，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確由海潤(rùn)資產(chǎn)公司先行墊付500萬(wàn)元啟動(dòng)資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產(chǎn)。目前，這項(xiàng)工作正在落實(shí)之中。
糖酒公司：今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣行按程序拍賣，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好相關(guān)基礎(chǔ)性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣。
金屬回收公司：從xx年下半年以來(lái)經(jīng)營(yíng)嚴(yán)重虧損，鑒于該企業(yè)現(xiàn)狀，區(qū)政府已發(fā)會(huì)議紀(jì)要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進(jìn)入破產(chǎn)程序，要求法院依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作已基本就緒，待法院審理后即可進(jìn)入破產(chǎn)程序。
泰州一百、集慶不銹鋼兩家國(guó)有控股企業(yè)，已形成公有股權(quán)退出的方案，目前，泰州一百的審計(jì)、評(píng)估已結(jié)束，正在向區(qū)委、政府匯報(bào)下一階段的工作安排，力爭(zhēng)年內(nèi)完成。集慶不銹鋼正在安排審計(jì)工作。
上半年，我們組織機(jī)關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)，為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，加強(qiáng)安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機(jī)關(guān)干部積極參加省和國(guó)家級(jí)文明衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動(dòng)，配合共建單位方洲社區(qū)，為環(huán)境整治作出了貢獻(xiàn)；切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真開展“安全百日賽”、迎奧運(yùn)保安全等活動(dòng)，收到明顯成效，沒(méi)有發(fā)生一起責(zé)任事故。今年我們還組織機(jī)關(guān)干部參加了全區(qū)開展的拆違專項(xiàng)整治和拆遷工作，通過(guò)專項(xiàng)調(diào)查和自查自糾，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)機(jī)關(guān)工作人員中有違建行為，并協(xié)助區(qū)政府有關(guān)部門，做好被拆遷企業(yè)的疏導(dǎo)工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù)。
組織機(jī)關(guān)黨員義工服務(wù)隊(duì)和中百一店黨員義工服務(wù)隊(duì)適時(shí)開展黨員義工服務(wù)活動(dòng)，義務(wù)為群眾進(jìn)行食品安全知識(shí)宣傳、電器修理、測(cè)量血壓等，受到群眾好評(píng)。與此同時(shí)，受區(qū)總工會(huì)委托，系統(tǒng)工會(huì)牽頭舉辦了xx海陵十萬(wàn)職工技能大賽開幕式暨收銀員操作比武活動(dòng)，提升了職工的勞動(dòng)本領(lǐng)和業(yè)務(wù)技能。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇四
20xx年度，xxx門診部/社區(qū)服務(wù)站在xx區(qū)衛(wèi)生行政部門指導(dǎo)下，各項(xiàng)工作均取得較滿意的評(píng)價(jià)，現(xiàn)將本年度各項(xiàng)工作總結(jié)匯報(bào)如下：
服務(wù)態(tài)度，在門診主任的帶領(lǐng)下，狠抓服務(wù)態(tài)度，實(shí)行患者就診一體化導(dǎo)診服務(wù)，微笑服務(wù)，賓禮向侯，耐心聽取患者的病苦，祥細(xì)解答患者提出的凝問(wèn)，急病人之所急，視病人如親人，得到患者的好評(píng)。
醫(yī)院質(zhì)量管理，開展自導(dǎo)，互學(xué)，提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)，嚴(yán)格規(guī)范門診登記門診病歷門診處方的書寫規(guī)范，對(duì)于差錯(cuò)處方拒絕執(zhí)行收費(fèi)，藥房提高了劃價(jià)準(zhǔn)確率，各類藥品進(jìn)貸渠道正規(guī)化，明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生，配藥室，輸液室，觀察室，治療室，嚴(yán)格無(wú)菌操作，及容器、器械消毒登記，定期抽檢，護(hù)理病人做到三級(jí)護(hù)理規(guī)范化，對(duì)病人無(wú)微不至。治療過(guò)程認(rèn)真觀察病情變化，嚴(yán)防藥品的不良反應(yīng)。
門診感染管理：嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離措施，發(fā)現(xiàn)傳染病人及時(shí)上報(bào)并轉(zhuǎn)診。
嚴(yán)格按照醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法，與益科環(huán)?？萍加邢薰竞灦ㄡt(yī)療垃圾回收合同，由專人負(fù)責(zé)按時(shí)合格處理醫(yī)療廢物。
通過(guò)醫(yī)療質(zhì)量管理改善服務(wù)態(tài)度，本年度末發(fā)生醫(yī)療事故差錯(cuò)事故，醫(yī)療質(zhì)量有了很大的提高，業(yè)務(wù)量較比20xx年有所提高，處方合格率，門診醫(yī)療文件書寫合格率，診斷率，治愈率，門診人次及業(yè)務(wù)量提高了5%，未出現(xiàn)衛(wèi)生技術(shù)人員違法違規(guī)事件。
我們雖然取得了一定成績(jī)，但離上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還差的很遠(yuǎn)，xx門診部/社區(qū)服務(wù)站決心在新的一年里，認(rèn)真總結(jié)，取出教訓(xùn)，不驕不躁，在各級(jí)政府及衛(wèi)生部門的指導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一致，努力把各項(xiàng)工作做的更好。
為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提升社區(qū)便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強(qiáng)化基層組織服務(wù)能力。我社區(qū)秉著便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，整合各類資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì)管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。
社區(qū)一方面設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負(fù)責(zé)人由社區(qū)主要負(fù)責(zé)人兼任，具體負(fù)責(zé)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監(jiān)督考核和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。
售后服務(wù)年終總結(jié)篇五
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。
部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。
第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。
八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），在今年8月份公司安排我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過(guò)本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。
在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問(wèn)題能得到及時(shí)解決（但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。
在xx年服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評(píng)教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過(guò)培訓(xùn)來(lái)補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制，前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。
在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。
其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。
對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
總結(jié)xx年服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購(gòu)物中心還存在一定的距離，所有在xx年我會(huì)努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在xx率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務(wù)文化。