寫心得體會可以讓人們更加深入地了解和認識自己，提高自我認知的能力。怎樣使自己的心得體會更富有啟發(fā)性和價值？心得體會是我們在學(xué)習(xí)和工作生活中所得到的經(jīng)驗和感悟。在寫心得體會之前，我們需要對自己的學(xué)習(xí)和工作進行全面的回顧。以下是筆者整理的一些心得體會范文，供大家參考。
銀行大討論心得體會篇一
銀行是現(xiàn)代社會的重要組成部分，與我們的日常生活息息相關(guān)。作為一個成年人，銀行與我有著緊密的聯(lián)系。以下是我對于銀行的一些討論和心得體會。
第一段：銀行的發(fā)展與功能。
銀行是一個為人們提供金融服務(wù)的機構(gòu)。近年來，隨著科技的發(fā)展，銀行的功能不斷擴大，除了傳統(tǒng)的存款、貸款等服務(wù)外，還涉及投資、理財、信用卡等更多領(lǐng)域。作為一個現(xiàn)代人，我不僅在銀行存取款，還通過銀行進行投資和理財，通過信用卡進行消費。銀行的發(fā)展不僅提升了我們的生活質(zhì)量，也為經(jīng)濟社會的發(fā)展做出了貢獻。
第二段：銀行業(yè)務(wù)和我們的日常生活。
銀行業(yè)務(wù)與我們的日常生活息息相關(guān)。日常消費、網(wǎng)購、旅游等行為都離不開銀行。例如，我經(jīng)常通過網(wǎng)銀進行轉(zhuǎn)賬和付款，省去了排隊時間，提升了效率。我們還經(jīng)常使用信用卡進行消費，方便又安全。通過銀行，我們可以靈活管理自己的資金，并保證財務(wù)安全。此外，銀行還為我們提供貸款服務(wù)，幫助我們實現(xiàn)房屋、車輛等大額消費，提升我們的生活品質(zhì)。
第三段：銀行業(yè)務(wù)的便利化和挑戰(zhàn)。
近年來，隨著科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)的便利化水平大幅提升。比如，手機銀行應(yīng)用的出現(xiàn)讓我們可以隨時隨地進行資金管理和操作。銀行的自助服務(wù)機器讓我們不必再排隊辦理業(yè)務(wù)，提升了效率。然而，隨之而來的也是一些安全問題。電子金融詐騙、信用卡盜刷等問題時有發(fā)生，我們需要提高警惕，加強個人隱私保護和信息安全意識。
作為銀行的客戶，我與銀行員工的互動給我留下了深刻的印象。他們熱情、耐心，對我的問題進行了詳細解答。他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗幫助我解決了一些疑惑和困難。我認為銀行員工是銀行業(yè)務(wù)能夠順利進行的重要保障，在他們的努力下，我才能夠得到高質(zhì)量的金融服務(wù)。因此，我會真誠地感謝和尊重他們的工作。
第五段：對銀行的展望和建議。
隨著科技的發(fā)展，我對未來銀行業(yè)務(wù)的展望充滿期待。希望銀行不僅能夠更好地滿足我們的金融需求，還能夠推出更多智能化、便捷化的服務(wù)。我希望銀行的安全問題能夠得到更好的解決，以保護客戶的資金和個人信息。同時，我建議銀行繼續(xù)提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，為客戶提供更加高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在現(xiàn)代社會，銀行承載著人們的金融需求，與我們的日常生活息息相關(guān)。通過對銀行的討論和心得體會，我深刻認識到銀行的發(fā)展與我們的生活密切相連。銀行業(yè)務(wù)的便捷化和不斷創(chuàng)新的服務(wù)為我們提供了更多的選擇和便利。同時，我們也需要加強對個人信息安全的保護，提高警惕，以免受到詐騙等風(fēng)險的影響。希望未來的銀行能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足人們不斷增長的金融需求。
銀行大討論心得體會篇二
日前，竹溪農(nóng)商行舉行了20__年文明規(guī)范服務(wù)提升培訓(xùn)，培訓(xùn)雖然短暫，但我們的收獲卻是滿滿的。通過本次的培訓(xùn)使我認識到服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑、尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。
學(xué)會微笑，積極地面對工作。微笑，是給心靈的洗禮。微笑，能停泊一顆躁動的心。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)是銀行從業(yè)人員最起碼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是我們每個人都應(yīng)學(xué)習(xí)掌握的技能。一個微笑能讓沖動的自己多一分理智，一個微笑能讓焦躁的客戶多一分諒解。學(xué)會微笑，給自己一個積極的心態(tài)，只有我們自己心情愉快，才能為客戶提供更好的服務(wù)，好的服務(wù)自然會帶來好的回應(yīng)，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會贏得客戶的認可和尊重。
靈學(xué)活用，了解客戶的需求。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。我們在做好服務(wù)的同時，自身也要有所思考?？蛻魜磙k理業(yè)務(wù)不僅僅有業(yè)務(wù)需求，還有心理需求以及其他需求。對于普通客戶來辦理業(yè)務(wù)，只需要你盡快的幫他把業(yè)務(wù)辦理完就算是好服務(wù)，但對于公職人員或高級客戶來辦理業(yè)務(wù)時他還需要從你這里得到恭維和尊重。做到一眼識別客戶，掌握不同客戶的需求，就能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中更進一步。
學(xué)以致用，堅持良好的習(xí)慣。一個好習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天的重復(fù)，文明規(guī)范服務(wù)不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我們長久的堅持，是一項長期的系統(tǒng)性工程，在每天的工作中將學(xué)習(xí)到的知識運用到工作中來，堅持微笑、堅持每一筆業(yè)務(wù)都遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)十步曲操作，21天后我們就會成為一名合格的銀行工作人員，每天保持積極向上的心態(tài)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用真誠的心對待每一位客戶，質(zhì)的服務(wù)才可以得到質(zhì)的客戶。
在今后的工作中，作為一位名大堂經(jīng)理，我們要眼觀六路，耳聽八方，為客戶提供360度服務(wù)!作為一名柜員，我們要用機智簡潔的語言、熟練的技能、為客戶提供方便快捷的服務(wù)!工作中要不斷地激發(fā)潛能完善自我，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范、更專業(yè)，為竹溪農(nóng)商行蒸蒸日上的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
銀行大討論心得體會篇三
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。
“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的'方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：
態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，但是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
銀行大討論心得體會篇四
目前，**縣正處在一個擴大投資的低成本期、加快發(fā)展的平臺期、濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整期。我們必須充分分析發(fā)展形勢、準(zhǔn)確把握發(fā)展機遇，在目標(biāo)追求上要有新高度，在業(yè)務(wù)經(jīng)營上要有新舉措，在內(nèi)部管理上有新要求，努力在**新一輪跨越發(fā)展中實現(xiàn)突破。
一是明確營銷工作的總要求。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以增強綜合競爭力為目標(biāo)，統(tǒng)籌各項業(yè)務(wù)發(fā)展，推進精細經(jīng)營和精細管理，著力提高市場份額、發(fā)展質(zhì)量、經(jīng)營績效、管理水平和隊伍素質(zhì)，全面增創(chuàng)綜合競爭新優(yōu)勢。
二是強調(diào)做好營銷工作必須牢固確立“五大理念”，即：以效益為中心，在做大存貸款和中間業(yè)務(wù)規(guī)模的'基礎(chǔ)上精細經(jīng)營、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品；以市場為導(dǎo)向，始終堅持市場評判標(biāo)準(zhǔn)、始終牢牢抓住每一次市場機遇、對市場始終保持快速、靈敏的反應(yīng)；以客戶為基礎(chǔ)，把優(yōu)質(zhì)客戶群體建設(shè)作為發(fā)展轉(zhuǎn)型的著力點，從考核、激勵、政策上創(chuàng)新思路、多策并舉；服務(wù)致勝，優(yōu)化對客戶的分層服務(wù)和內(nèi)部的上下級、前后臺相互服務(wù)；以人為本，強化各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、人才強行戰(zhàn)略和合規(guī)文化教育，推進“家園文化”建設(shè)。
三是進一步創(chuàng)新思路，突出重點，增創(chuàng)“五大新優(yōu)勢”：突出份額、綜合營銷，增創(chuàng)負債業(yè)務(wù)發(fā)展新優(yōu)勢；突出重點、提高效率，增創(chuàng)有效信貸投放新優(yōu)勢；揚帆起航、激情行動，增創(chuàng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展新優(yōu)勢；量質(zhì)并舉、本外幣聯(lián)動，增創(chuàng)國際業(yè)務(wù)新優(yōu)勢；提速進位、提質(zhì)增效，增創(chuàng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展新優(yōu)勢。
四是改革考核、分配和營銷“三項機制”：在考核上，突出對綜合創(chuàng)效的考核；在分配上，突出計件工資單價與盈利水平、管理水平、市場占有率三掛鉤；在營銷上，突出算好客戶綜合回報、一攬子營銷、風(fēng)險防范三本賬，把有效營銷真正落實到基層，使價值創(chuàng)造、盈利水平與業(yè)務(wù)發(fā)展的速度、規(guī)模相匹配。
銀行大討論心得體會篇五
美國《財富》雜志指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司?！睔づ剖凸酒髣澘偙O(jiān)德格認為：“唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力?！睂W(xué)習(xí)型銀行是建行未來發(fā)展的趨勢，一個銀行只有當(dāng)他是學(xué)習(xí)型組織的時候，才能保證有源源不斷的創(chuàng)新的出現(xiàn)，才能具備快速應(yīng)變市場的能力，才能充分發(fā)揮員工人力資本和知識資本的作用，也才能實現(xiàn)銀行滿意、客戶滿意、員工滿意、投資者和社會滿意的最終目標(biāo)。未來成功的銀行必定是學(xué)習(xí)型的銀行。自去年總行提出構(gòu)建學(xué)習(xí)型銀行以來，建行正在逐步向這一目標(biāo)邁進。筆者認為營造學(xué)習(xí)型銀行應(yīng)重在創(chuàng)新，即學(xué)后要有新行為，改變傳統(tǒng)的工作與學(xué)習(xí)相分離的狀態(tài)，在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，學(xué)習(xí)是為了更好地工作；學(xué)習(xí)型銀行應(yīng)營造“三好”（工作好、學(xué)習(xí)好、生活好）氛圍，立足本職、善于學(xué)習(xí)、健康生活。本文擬結(jié)合學(xué)習(xí)型組織的特征和建行實際，聊談筆者個人的一些粗淺看法。
學(xué)習(xí)型組織發(fā)起于西方管理學(xué)界和企業(yè)界，近年來我國不少企業(yè)對此充滿興趣，但真正演練的企業(yè)并不太多；企業(yè)的經(jīng)驗表明，開展學(xué)習(xí)型組織的演練是提高企業(yè)活力的有效辦法，是應(yīng)對知識經(jīng)濟的必然選擇。立足本職、努力工作是學(xué)習(xí)型銀行構(gòu)建的基礎(chǔ)，由于知識的更新和企業(yè)的發(fā)展，員工原有的知識和技能隨著時間的推移和年齡的增長將變得越來越不相適應(yīng)。特別是處于轉(zhuǎn)型期的建設(shè)銀行尤其需要工作的學(xué)習(xí)化，這比任何時候都顯得重要。立足本職也即工作好，就是要腳踏實地、敬業(yè)愛崗、崗位成才。毛澤東同志說過，“讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)”。他老人家主張不但從書本中學(xué)，還要善于在實際工作中學(xué)；所謂“實踐出真知，工作長才干”。學(xué)用結(jié)合、急用先學(xué)，要求我們結(jié)合工作實際、帶著問題去學(xué)，把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，學(xué)習(xí)速度必須大于或等于變化速度，“學(xué)后要有新行為”，做到有彈性與不斷創(chuàng)新的結(jié)合。安德魯?卡內(nèi)基說得好，“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們就會有更好的工廠”。因此在工作中學(xué)習(xí)，工作與學(xué)習(xí)融為一體，既需要有高素質(zhì)的員工、更需要管理者提高認識。
美國教育學(xué)博士珍妮特?沃斯和新西蘭資深記者、著名的播音員、節(jié)目主持人戈登?德萊頓合著的《學(xué)習(xí)的革命》是具有時代特征的力作，作者們認為每一個國家的財富特點是一個國家人民的技能，而技能又依賴于該國家人民學(xué)習(xí)技能的能力。因此銀行競爭最終是學(xué)習(xí)力的競爭，提升學(xué)習(xí)力是學(xué)習(xí)型組織的真諦之一。古人云，讀書須知出入法，既要入得書本（提高學(xué)習(xí)深度）、又要出得書本（活學(xué)活用）?！白x書而不能運用，則所讀書等于廢紙。”（華成頓語）從閱讀心理角度分析，一個人要進入閱讀，須有一定的閱讀準(zhǔn)備期，這所謂閱讀角色的進入即是。提升學(xué)習(xí)力最主要的是通過開發(fā)右腦、縮短閱讀準(zhǔn)備期、改善心智模式，提高認知水平。所謂心智模式是指那些深深固結(jié)于人們心中，影響人們?nèi)绾握J識周圍世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)、陳見和印象；心智模式影響人們?nèi)绾慰创龁栴}和采取行動?？梢赃@樣說，從心智模式來診視我行將成為一個新的視角，這有助于克服國有銀行易滋生的自滿、保守、自大等特有思維模式。知識經(jīng)濟時代實質(zhì)上就是加速心智模式改善的新時代。愛因斯坦曾經(jīng)說過，“智慧并不產(chǎn)生于學(xué)歷，而是來自于對知識的終生不渝地追求”。學(xué)習(xí)型銀行就是要營造終生學(xué)習(xí)的氛圍，通過員工個人的自主性學(xué)習(xí)和分層次、多渠道的學(xué)術(shù)大師報告或各類講座來啟迪思維、改善心智。從人的生命周期和記憶規(guī)律來分析，年齡的增長并不意味學(xué)習(xí)的退化和工作能力的減弱，而是學(xué)習(xí)方式的調(diào)整和工作條件的相應(yīng)要求；有的工作需要知識積累和經(jīng)驗評判，有的工作需要沖殺和拼搏，而有的則二者兼而有之；以此相適應(yīng)，要求老、青、中各就各位。因此學(xué)習(xí)型銀行要求我們正確認識學(xué)歷與學(xué)力、文憑與水平、職稱與能力的關(guān)系，辯證分析并正確處理全日制學(xué)歷與非全日制學(xué)歷以及年老與年青等各種并非“非此即彼”的問題，激勵“學(xué)習(xí)力”的不斷提升，這也是學(xué)習(xí)型銀行走向成熟的主要標(biāo)志。
生命是人世間最可寶貴的，健康生活是現(xiàn)代家庭和現(xiàn)代人的理想目標(biāo)，健康包括生理健康和心理健康，也即身心健康。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，我們要將個人的理想目標(biāo)與建行人職業(yè)價值的提升結(jié)合起來，通過家園文化，培養(yǎng)銀行內(nèi)部的親和力，從而使員工將工作當(dāng)作一種樂趣；運用潛意識，使員工內(nèi)心真正關(guān)注的目標(biāo)清晰地展現(xiàn)在人們的腦海；通過自我超越這項修煉，使員工成為積極主動地從事創(chuàng)造性的知識型工作者，不僅被賦予權(quán)力，而且直接獲得工作的內(nèi)在熱情。這樣當(dāng)入世過渡期結(jié)束的時候，建行人職業(yè)價值的認同就成為全體員工的共同原望，并升華為愛國熱情；“中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”，這一富有人性化和充滿哲理的企業(yè)理念的融入，必將形成建行特色的企業(yè)文化，進而不斷提升建行的企業(yè)“文化力”和“執(zhí)行力”；這方面聯(lián)想的“鴕鳥理論”（只有比別人有非常明顯的優(yōu)勢時，才具有競爭優(yōu)勢）值得我們借鑒。這不禁使我想起原建行行長、現(xiàn)北京市代市長王歧山同志曾向建行新員工提出的人生三大課題，即“你有什么？你需要得到什么？你準(zhǔn)備為此付出什么？”這實際上也是我們每一個建行人應(yīng)當(dāng)思考的人生課題。哲學(xué)家說過，“思考可以構(gòu)成一座橋梁，讓我們通向新知識”。健康生活應(yīng)是人性的自然回歸和員工精神家園的著力點，學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型城市和人文生態(tài)住宅的創(chuàng)建無不體現(xiàn)著一座城市深刻而豐富的歷史文化底蘊；而此次嘉興建行工會開展的迎中秋、慶國慶“十個一”活動，可以說向這方面作了一些有益的嘗試。我們期待著并一直努力著。
銀行大討論心得體會篇六
合規(guī)經(jīng)營是銀行穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求，是每一個員工必須履行的職責(zé)，同時也是保障我們自己切身利益的有力武器。通過全行展開的內(nèi)控制度學(xué)習(xí)，使我對合規(guī)有了更加深刻的認識。作為建行的一名新員工，我深刻體會到合規(guī)意義重大。現(xiàn)在就這次學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱捏w會：
一、對合規(guī)經(jīng)營的認識理解
、合規(guī)經(jīng)營是防范商業(yè)銀行操作風(fēng)險的需要。合規(guī)經(jīng)營是規(guī)范操作行為，遏制違規(guī)違紀問題和防范案件發(fā)生，全面防范風(fēng)險，提升經(jīng)營管理水平的需要，能為銀行創(chuàng)造價值，而且有效的合規(guī)經(jīng)營能將合規(guī)風(fēng)險消除于無形。
、合規(guī)經(jīng)營是完善商業(yè)銀行制度體系的需要。銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營，源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個環(huán)節(jié)，源于每一個崗位的每一位員工。銀行的發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經(jīng)營為前提，才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險。
、合規(guī)經(jīng)營是銀行實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要保證。合規(guī)經(jīng)營就是為業(yè)務(wù)保駕護航的，是為了更好地促進業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的。在發(fā)展、開拓業(yè)務(wù)和同業(yè)競爭中，只有緊緊遵循合規(guī)經(jīng)營的理念，提高管理的質(zhì)量，才能保證銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)久不衰。
二、對今后在工作中加強合規(guī)意識的要求
念，不再是憑“經(jīng)驗”操作。其次，要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。再者，要樹立內(nèi)部控制人人有責(zé)，從我做起的思想，不再是事不關(guān)己，高高掛起。
、合規(guī)操作到位。合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。所以一是管好自己。堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項業(yè)務(wù)活動之中，讓合規(guī)的習(xí)慣動作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。在工作中善于及時提出對異常業(yè)務(wù)處理的疑問，對自己經(jīng)手的復(fù)核和授權(quán)業(yè)務(wù)警惕性負責(zé)并追問到底。堅持規(guī)范流程，流程制是解決合規(guī)經(jīng)營、防范資金風(fēng)險的最有效方法，實踐證明，人制代替流程制往往隱藏著較大的道德風(fēng)險隱患，流程制的監(jiān)督保障更能夠為穩(wěn)健經(jīng)營提供強有力的督查制約。
通過認真學(xué)習(xí)《員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》和《柜面業(yè)務(wù)操作禁止性規(guī)定》，增強了本人遵紀守法的自覺性，激發(fā)了遵紀守法的熱情，提高了工作中的自律意識。我們廣大職工在日常的工作中要“抓整改、強內(nèi)控、零違規(guī)”，自發(fā)地以“自重、自省、自警、自勵”的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，并做到遵紀守法，嚴以律己，盡職盡責(zé)，恪守職業(yè)道德，爭做遵規(guī)守紀的建行人，為實現(xiàn)建行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營、快速發(fā)展的既定目標(biāo)貢獻力量。
二：銀行合規(guī)管理心得體會（1016字）
根據(jù)省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動的精神，在分行相關(guān)部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學(xué)習(xí)活動。通過這次主題教育活動，進一步提高了我的風(fēng)險防范意識，強化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的責(zé)任以及這次主題教育活動的意義和重要性。
本人認真學(xué)習(xí)《關(guān)于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過學(xué)習(xí)進一步認識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性。南?！肮馊A”案件，順德支行賬外經(jīng)營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當(dāng)前內(nèi)控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名管理人員，我深知依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護及防范金融風(fēng)險的根本所在。因此，在經(jīng)營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發(fā)展。
一、提高員工思想素質(zhì)，增強員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念
加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風(fēng)險防范教育，使大家都認識到社會的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險的普遍性，認識到銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。版權(quán)聲明：依法合規(guī)建設(shè)學(xué)習(xí)心得由中國人才指南網(wǎng)原創(chuàng)首發(fā)，作者：績東一分理處周豪恩,未經(jīng)授權(quán)禁止用作商業(yè)用途，轉(zhuǎn)載請注明出處。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
《銀行合規(guī)內(nèi)控大討論學(xué)習(xí)心得體會》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示，剩余內(nèi)容請訪問下一頁查看。
銀行大討論心得體會篇七
銀行從古至今一直扮演著重要的角色，它是經(jīng)濟活動的核心，同時也是金融體系的重要組成部分。無論是個人還是企業(yè)，我們都離不開銀行。銀行討論是一個集思廣益的平臺，通過討論，我們可以分享各自的經(jīng)驗和見解，對銀行的發(fā)展和創(chuàng)新做出貢獻。在我參與銀行討論的過程中，我有了一些新的思考和心得體會。
首先，銀行討論提供了互相學(xué)習(xí)的機會。在討論中，我有幸結(jié)識了許多來自不同行業(yè)的專業(yè)人士，他們有著豐富的經(jīng)驗和知識。通過與他們的交流，我了解到了不同行業(yè)的運作方式和管理方法。在我自己學(xué)術(shù)和職業(yè)發(fā)展的道路上，這些學(xué)習(xí)經(jīng)驗對我非常重要。
其次，銀行討論加強了團隊合作精神。銀行是一個極其復(fù)雜的機構(gòu)，它需要多個部門協(xié)同合作才能實現(xiàn)良好的運營和服務(wù)。在銀行討論中，我與其他參與者合作，解決問題和探討新的想法。通過這種合作，我學(xué)會了尊重他人的意見，善于傾聽和表達自己的觀點。團隊合作的精神在實際工作中也同樣重要，銀行討論對我的職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的鍛煉機會。
第三，銀行討論拓寬了我的眼界。在討論中，與會者分享了各自的觀點和見解，很多時候我們會從別人的經(jīng)驗中獲得啟發(fā)，并從中得到新的思考方式。銀行作為金融行業(yè)的重要代表之一，它的運營不僅受到金融政策的影響，還與全球經(jīng)濟和市場的動態(tài)息息相關(guān)。通過銀行討論，我了解到了更多有關(guān)金融市場和宏觀經(jīng)濟的信息，拓寬了自己的知識面。
第四，銀行討論激發(fā)了我的創(chuàng)新思維。在追求創(chuàng)新的今天，銀行必須不斷地適應(yīng)社會發(fā)展和技術(shù)進步的需求。參與銀行討論，我發(fā)現(xiàn)很多與會者都在討論創(chuàng)新的方法和實踐。他們分享了自己在創(chuàng)新方面的經(jīng)驗和教訓(xùn)，讓我深感創(chuàng)新的重要性。通過與他們的交流，我開始思考如何將創(chuàng)新理念應(yīng)用到我的工作中，提高工作效率和滿足客戶需求。
最后，銀行討論還提供了一個展示自己的平臺。討論中，我們可以分享自己的見解和觀點，打破自我的思維局限，得到其他人的反饋和建議。這不僅讓我更好地了解自己的優(yōu)勢和不足，還可以通過與他人的交流，不斷地提升自己的專業(yè)水平和能力。
總而言之，銀行討論是一個富有價值的平臺，通過討論可以獲取新的知識、加強團隊合作、拓寬眼界、激發(fā)創(chuàng)新思維，并獲得展示自己的機會。對于我個人而言，參與銀行討論是一種職業(yè)發(fā)展的機遇和收獲，我將繼續(xù)積極參與討論，并將所學(xué)應(yīng)用到我的工作和生活中。
銀行大討論心得體會篇八
健全的合規(guī)管理機制，成熟的合規(guī)文化，是構(gòu)建銀行有效的內(nèi)部控制機制的`基礎(chǔ)和核心，從而也為健全銀行內(nèi)控體系、提高市場競爭力奠定了基礎(chǔ)。至此要構(gòu)建未來和諧的農(nóng)行，就要積極倡導(dǎo)合規(guī)文化，認真學(xué)習(xí)"十個嚴禁"做到堅決杜絕，不斷提高自身綜合素質(zhì)和執(zhí)行能力。通過此次教育學(xué)習(xí)活動，使我對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識。
現(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動的心得總結(jié)幾點體會。
在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是我行存在和發(fā)展的必需。我行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。
作為一個金融單位的職工更應(yīng)在自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。
"沒有規(guī)矩何成方圓"，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個"有心人"。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
銀行號稱"三鐵："鐵制度、鐵算盤、鐵帳本"。正因為有了銀行的"三鐵"，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。
通過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除隱患，樹立對農(nóng)行改革的信心，增強維護農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
銀行大討論心得體會篇九
日前，竹溪農(nóng)商行舉行了20xx年文明規(guī)范服務(wù)提升培訓(xùn)，培訓(xùn)雖然短暫，但我們的收獲卻是滿滿的。通過本次的培訓(xùn)使我認識到服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑、尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。
學(xué)會微笑，積極地面對工作。微笑，是給心靈的洗禮。微笑，能停泊一顆躁動的心。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)是銀行從業(yè)人員最起碼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是我們每個人都應(yīng)學(xué)習(xí)掌握的技能。一個微笑能讓沖動的自己多一分理智，一個微笑能讓焦躁的客戶多一分諒解。學(xué)會微笑，給自己一個積極的心態(tài)，只有我們自己心情愉快，才能為客戶提供更好的服務(wù)，好的服務(wù)自然會帶來好的回應(yīng)，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會贏得客戶的認可和尊重。靈學(xué)活用，了解客戶的需求。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。我們在做好服務(wù)的同時，自身也要有所思考?？蛻魜磙k理業(yè)務(wù)不僅僅有業(yè)務(wù)需求，還有心理需求以及其他需求。對于普通客戶來辦理業(yè)務(wù)，只需要你盡快的幫他把業(yè)務(wù)辦理完就算是好服務(wù)，但對于公職人員或高級客戶來辦理業(yè)務(wù)時他還需要從你這里得到恭維和尊重。做到一眼識別客戶，掌握不同客戶的需求，就能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中更進一步。
學(xué)以致用，堅持良好的習(xí)慣。一個好習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天的重復(fù)，文明規(guī)范服務(wù)不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我們長久的`堅持，是一項長期的系統(tǒng)性工程，在每天的工作中將學(xué)習(xí)到的知識運用到工作中來，堅持微笑、堅持每一筆業(yè)務(wù)都遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)十步曲操作，21天后我們就會成為一名合格的銀行工作人員，每天保持積極向上的心態(tài)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用真誠的心對待每一位客戶，質(zhì)的服務(wù)才可以得到質(zhì)的客戶。
在今后的工作中，作為一位名大堂經(jīng)理，我們要眼觀六路，耳聽八方，為客戶提供360度服務(wù)!作為一名柜員，我們要用機智簡潔的語言、熟練的技能、為客戶提供方便快捷的服務(wù)!工作中要不斷地激發(fā)潛能完善自我，使自己的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范、更專業(yè)，為竹溪農(nóng)商行蒸蒸日上的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
銀行大討論心得體會篇十
近年來，隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，銀行成為社會經(jīng)濟運行中不可或缺的重要角色。然而，銀行作為金融服務(wù)的提供者，也面臨著一系列的挑戰(zhàn)和問題。本文將就銀行的討論展開，探討其中的利弊和爭議，并分享一些個人的心得體會。
第二段：證券化和金融創(chuàng)新的利與弊。
在金融市場的不斷發(fā)展中，證券化和金融創(chuàng)新成為銀行界的熱門話題。一方面，證券化和金融創(chuàng)新為銀行提供了更多的業(yè)務(wù)機會，可以增加利潤和市場份額。另一方面，過度的證券化和金融創(chuàng)新也可能導(dǎo)致金融風(fēng)險的擴大，例如2008年的全球金融危機就是一次核心銀行的錯誤創(chuàng)新導(dǎo)致的災(zāi)難。因此，銀行在證券化和金融創(chuàng)新的過程中，需要保持謹慎，注重風(fēng)險管理和合規(guī)性。
第三段：互聯(lián)網(wǎng)金融的興起和挑戰(zhàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融成為銀行業(yè)的新興領(lǐng)域。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可以輕松進行在線銀行賬戶管理、轉(zhuǎn)賬支付等金融活動。這為銀行帶來了更大的市場和創(chuàng)新空間，但也提出了新的挑戰(zhàn)和問題。例如，如何保障互聯(lián)網(wǎng)金融的安全性，如何處理客戶的隱私信息等。銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展中，應(yīng)加強技術(shù)儲備和安全管理，推動金融科技和傳統(tǒng)金融的有機結(jié)合。
第四段：銀行服務(wù)與消費者權(quán)益保護。
作為金融服務(wù)提供者，銀行的服務(wù)質(zhì)量和消費者權(quán)益保護是至關(guān)重要的。然而，一些銀行在服務(wù)過程中存在著服務(wù)質(zhì)量低下、偷費等問題，導(dǎo)致公眾對銀行的不信任感增加。因此，銀行應(yīng)加強內(nèi)部管理，注重客戶體驗，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時，監(jiān)管部門也需要進一步健全相關(guān)法規(guī)和制度，加強對銀行服務(wù)的監(jiān)督和執(zhí)法力度，保護消費者權(quán)益。
通過對銀行討論的了解，我深刻認識到銀行作為金融服務(wù)的提供者，應(yīng)扮演好社會責(zé)任和角色。銀行應(yīng)積極適應(yīng)金融市場的變革，不斷提升自身的服務(wù)水平和風(fēng)控能力。同時，銀行也應(yīng)加強對消費者的溝通和互動，真正以客戶為中心，滿足客戶的需求。最后，我相信銀行作為金融服務(wù)的重要機構(gòu)，會在未來的發(fā)展中不斷追求創(chuàng)新和卓越，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
為了更好地適應(yīng)快速發(fā)展的金融環(huán)境，銀行需要不斷調(diào)整自身的策略和發(fā)展方向。只有不斷改革和創(chuàng)新，銀行才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我們每個人也應(yīng)對銀行的發(fā)展和問題保持關(guān)注，為構(gòu)建金融健康可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境而共同努力。
（注：以上文章僅為模擬生成的示例，具體內(nèi)容僅供參考。）。
銀行大討論心得體會篇十一
近日，我參加了一場有關(guān)銀行行業(yè)的討論會，與來自不同銀行的業(yè)內(nèi)專家進行了深入的交流和思考。通過此次討論，我收獲頗豐，深刻認識到銀行行業(yè)在當(dāng)前社會經(jīng)濟中的重要性和發(fā)展趨勢。在這五段式文章中，我將分享我的討論心得和體會。
首先，我們討論了數(shù)字化銀行的興起和發(fā)展，認識到其對銀行行業(yè)的重大影響。數(shù)字化銀行以其便捷快速、安全可靠的特點，吸引了越來越多的消費者?，F(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展使得人們越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)和智能手機，數(shù)字化銀行正好契合了這一需求。而傳統(tǒng)銀行需要改革和轉(zhuǎn)型，引入更多的科技手段，以適應(yīng)這一變革。討論會上，參與者們紛紛表示數(shù)字化銀行將成為未來銀行業(yè)的主流趨勢，銀行應(yīng)加大對人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的研究與應(yīng)用，以提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。
其次，我們討論了銀行的風(fēng)險管理與控制措施。在金融市場的不確定性和復(fù)雜性下，風(fēng)險管理成為銀行業(yè)務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。我們一致認為，良好的風(fēng)險管理能力決定了一個銀行的生死。通過討論，我深刻認識到了風(fēng)險管理的重要性。銀行應(yīng)建立完善的內(nèi)部風(fēng)險控制體系，加強對市場風(fēng)險、信用風(fēng)險和操作風(fēng)險等方面的監(jiān)管。同時，銀行還需加強與相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的合作，共同努力提升全行業(yè)的風(fēng)險防范能力。
第三，討論會上我們重點討論了銀行與企業(yè)的合作與支持。銀行對于企業(yè)來說具有重要的支持和融資作用，而企業(yè)也是銀行的重要客戶。討論會上，我們分享了各自在銀行貸款和融資方面的心得。一方面，銀行應(yīng)加強對企業(yè)的信貸調(diào)查和風(fēng)險評估，確保貸款的安全性；另一方面，企業(yè)也應(yīng)提供準(zhǔn)確完整的財務(wù)信息和抵押品等，以便銀行評估風(fēng)險。通過雙方的合作與支持，銀行和企業(yè)可以實現(xiàn)互利共贏，推動經(jīng)濟的良性發(fā)展。
另外，我們討論了金融科技對銀行業(yè)的影響。隨著科技的不斷進步，金融科技在銀行業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛。討論會上，我們探討了金融科技對銀行業(yè)的影響和挑戰(zhàn)。一方面，金融科技提升了銀行的效率和客戶體驗，可以實現(xiàn)更快速、更便捷的金融服務(wù)。另一方面，金融科技也帶來了一些挑戰(zhàn)，如信息安全、虛擬貨幣等問題。我們一致認為，銀行應(yīng)積極轉(zhuǎn)變思維，將金融科技作為發(fā)展的機遇，而不是威脅。銀行應(yīng)加強技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)，緊跟科技步伐，為客戶提供更好的金融服務(wù)。
最后，在這次討論中，我學(xué)到了許多專業(yè)知識和經(jīng)驗。通過與業(yè)內(nèi)專家的交流，我深刻認識到銀行業(yè)的重要性和發(fā)展前景。我意識到在銀行領(lǐng)域，持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識是必要的，只有緊跟時代步伐，才能抓住機遇，實現(xiàn)個人和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)起來，這次銀行討論使我對銀行行業(yè)有了更全面和深入的了解。數(shù)字化銀行、風(fēng)險管理、與企業(yè)的合作與支持、金融科技等是銀行業(yè)未來的發(fā)展方向和重要議題。我深刻認識到銀行需要不斷創(chuàng)新和改革，以適應(yīng)社會經(jīng)濟變革的需求。只有在不斷追求進步的過程中，才能保持競爭力，為客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。我期待未來能有更多這樣的討論機會，與業(yè)內(nèi)專家共同探討銀行業(yè)的發(fā)展方向和解決方案。
銀行大討論心得體會篇十二
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直以來都具有重要的社會角色和責(zé)任。近日，我參加了一場由銀行舉辦的討論會，與一群業(yè)內(nèi)專家和學(xué)者共同探討了銀行發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和機遇。通過這次討論，我不僅加深了對銀行行業(yè)的了解，也獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，在討論中，我意識到銀行面臨著大量的技術(shù)挑戰(zhàn)和變革。隨著科技的快速發(fā)展，金融科技已經(jīng)成為銀行發(fā)展的重要驅(qū)動力。討論中的專家指出，隨著人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)模式將受到重大影響。這對銀行來說既是挑戰(zhàn)，也是機遇。只有通過積極的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，銀行才能應(yīng)對這些技術(shù)變革帶來的挑戰(zhàn)，在競爭中保持競爭力。
其次，討論中提到了銀行的風(fēng)險管理和合規(guī)事項。銀行作為金融機構(gòu)，必須嚴格遵守監(jiān)管規(guī)定，并主動管理風(fēng)險。專家指出，合規(guī)管理不僅關(guān)系到銀行的聲譽和可持續(xù)發(fā)展，也關(guān)系到整個金融體系的穩(wěn)定性。在討論中，我認識到銀行需要把風(fēng)險管理和合規(guī)事項上升到戰(zhàn)略高度，通過完善的風(fēng)險管理機制和合規(guī)流程，確保自身的安全和穩(wěn)定。
另外，討論中還提到了金融消費者權(quán)益保護。在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，金融消費者的權(quán)益保護是金融行業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。銀行作為提供金融服務(wù)的機構(gòu)，應(yīng)該積極保護消費者的合法權(quán)益。在討論中，專家強調(diào)了加強金融消費者教育的重要性。只有讓消費者充分了解金融產(chǎn)品和服務(wù)，才能更好地保護自己的權(quán)益。這使我意識到，銀行需要加強與消費者的溝通和互動，提高金融服務(wù)水平和品質(zhì)。
最后，討論中還提到了銀行的社會責(zé)任。銀行不僅僅是提供金融服務(wù)的機構(gòu)，還具有重要的社會角色和責(zé)任。討論中的專家指出，銀行應(yīng)該積極參與社會公益事業(yè)，為社會發(fā)展和創(chuàng)新作出貢獻。我深感銀行應(yīng)該從傳統(tǒng)的利潤追求轉(zhuǎn)向更加注重社會責(zé)任的發(fā)展方向。只有通過履行社會責(zé)任，銀行才能樹立良好的企業(yè)形象，獲得社會的認同和支持。
通過這次銀行討論會，我深入了解了銀行行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和機遇。我認識到銀行需要不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，應(yīng)對技術(shù)變革帶來的挑戰(zhàn)；銀行需要把風(fēng)險管理和合規(guī)事項作為戰(zhàn)略重點，確保自身的安全和穩(wěn)定；銀行需要加強金融消費者權(quán)益保護，提高金融服務(wù)水平和品質(zhì)；銀行需要積極履行社會責(zé)任，為社會發(fā)展貢獻力量。
在未來的發(fā)展中，銀行將會面臨越來越多的挑戰(zhàn)和變革。只有不斷加強自身的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，銀行才能適應(yīng)新的經(jīng)濟環(huán)境和市場需求。作為從業(yè)人員，我們也應(yīng)該加強對銀行行業(yè)發(fā)展的關(guān)注和學(xué)習(xí)，提升自身的專業(yè)能力和素質(zhì)。通過與專家和學(xué)者的交流和討論，我們能夠更好地了解銀行行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢，為自身的職業(yè)發(fā)展和個人成長提供更多的機會和選擇。
銀行大討論心得體會篇十三
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭日益加劇，銀行要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展，員工個人要想在企業(yè)中得以生存，得以發(fā)展，就要求我們每位員工必須提高個人素質(zhì)，弘揚愛崗敬業(yè)的精神。
把敬業(yè)當(dāng)成自己的習(xí)慣，懂得高效學(xué)習(xí)，自我升值。愛崗敬業(yè)，不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時的高揚，它更應(yīng)該是一種默默的奮斗，一種高尚的理念，一種強勁的精神力量。敬業(yè)就是要恪守“七多七少”原則，即多一些踏實，少一些計較;多一些準(zhǔn)備，少一些盲目;多一些奉獻，少一些索取;多一些完美，少一些缺陷;多一些務(wù)實，少一些浮躁;多一些擔(dān)當(dāng)，少一些推諉;多一些認真，少一些糊弄。
將合規(guī)作為日常的行為準(zhǔn)則、提高服務(wù)質(zhì)量記得有這樣一個失敗王國的戰(zhàn)爭故事，因為丟失了一個釘子，壞了一只鐵蹄;因為壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬;因為折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士;因為傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗;因為輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個國家。這個故事發(fā)人深省，有誰會注意一個小小馬釘?shù)氖韬鼍谷粚?dǎo)致了一個國家的覆滅。這個故事告訴了我們合規(guī)的重要性，也就是我們的管理理念：細節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責(zé)任成就事業(yè)。合規(guī)就是要從釘子做起，不忽視工作中的任何一個細節(jié)，嚴格遵守規(guī)章制度，不能因為馬釘而失去國家。在金融業(yè)機構(gòu)競爭日益嚴重的今天，我們要牢記我們的風(fēng)險理念，違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益。
當(dāng)然，在合規(guī)的同時，我們也要提高我們的服務(wù)質(zhì)量，很多時候，在既要盡心為客戶服務(wù)讓客戶滿意，又要嚴格遵守規(guī)章制度之間難以平衡，這就需要我們依靠鐵一樣的規(guī)章制度來靈活的服務(wù)我們的客戶，比如最常見的必須本人辦理的業(yè)務(wù)，顧客因種種原因不能來銀行辦理的，不管多遠的路程，我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們的工作人員都會親自登門拜訪，經(jīng)客戶本人確認后盡心的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這樣即遵守了我們的規(guī)章制度，同時也提高了服務(wù)質(zhì)量。
總之，我們必須擁有一顆感恩的心，擁有良好的敬業(yè)精神和合規(guī)的職業(yè)習(xí)慣，這樣才能成為一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工。最后，讓我借著今天這次演講的機會莊嚴承諾，作為農(nóng)行的一名員工，我承諾，感恩、敬業(yè)、合規(guī)將是我永恒的追求!
謝謝大家!
銀行大討論心得體會篇十四
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將這一年全年的工作進行總結(jié)：
我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在__局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量__筆，如：在二季度，開理財金__戶，金額__萬元，組織他行存款__余萬元。從__年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚__余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在__支行獲得主管榮譽稱號、__次在分行評為核算質(zhì)量獎、二季度差錯在全市排名第__。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處。
銀行大討論心得體會篇十五
年成為了郵儲銀行的一員，1年的工作，我對這個新的生命漸漸了解。了解了她的歷史，了解了她的現(xiàn)狀，向往著她即將騰飛的將來。
3年間，在郵儲人共同努力下，銀行得到迅猛的進展，取得的成績有目共睹，在驕人的成績基礎(chǔ)上談?wù)勎业母形??！皹I(yè)務(wù)要進展，內(nèi)控要先行”，對于在審計部工作的人，更多關(guān)注的.是我們在進展業(yè)務(wù)時隱蔽著的風(fēng)險。加強內(nèi)部風(fēng)險管理勢在必行，重點防范和化解郵儲資金運用環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險、市場風(fēng)險以及基層操作風(fēng)險，最大限度地削減案件發(fā)生。
市場風(fēng)險在我們一般員工的層面上無法左右，所以，信用風(fēng)險和操作風(fēng)險是我們關(guān)注的焦點。信用風(fēng)險作為銀行業(yè)永恒的話題，隨著郵儲銀行各項業(yè)務(wù)的不斷開展，隨之而來的信用風(fēng)險也會越來越多，信貸部門的授信機制要健全，pos機業(yè)務(wù)的進展結(jié)構(gòu)要健康，賬戶的開立要符合制度規(guī)定、會計記賬要合規(guī)等等。
操作風(fēng)險是另一個必需關(guān)注的風(fēng)險點。郵儲銀行在高速的進展，在我們的機構(gòu)中改善了許多年輕的力氣。但是年輕人對業(yè)務(wù)不熟，在業(yè)務(wù)中會消失差錯，產(chǎn)生風(fēng)險。從我們網(wǎng)點檢查中可以看出，網(wǎng)點差錯和網(wǎng)點人員的年齡成反比，雖然這只是我的一個直觀的感受，但是多少能夠說明網(wǎng)點新進人員的業(yè)務(wù)不熟，風(fēng)險隱患比較嚴峻。提高人員的業(yè)務(wù)水平，不能只是教條的說風(fēng)險，要使其真正的意識到差錯的嚴峻性，在潛意識中培育起掌握風(fēng)險。
銀行大討論心得體會篇十六
銀行心得體會在怎么寫?不同的崗位有不同的寫法，下面我們就來看看銀行心得體會范文吧!
日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。
這一年里，我 們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光， 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅， 一份執(zhí)著， 一份收獲。
每天記賬， 結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。
雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)， 但我們盡心盡力， 忠于職守。
我們用這平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡， 收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自 己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準(zhǔn)確的服務(wù)。
以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象， 做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。
眾所周知，在 xx 支行轄內(nèi)，xx 分理處是比較忙的一個點。
每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。
接 待的顧客一二百人， 尤其是小鈔和殘幣特別多， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操 作。
一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要?方百計的把自己不會的學(xué)會。
想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
儲蓄乃 立社之本，20** 年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作， 較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實際填寫)。
全年個人完成保險 出單累計(根據(jù)個人實際填寫)。
一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自 覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度， 同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識， 不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于 服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待 自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻 不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠。
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟 蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。
面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在 工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解 決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素 質(zhì)。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接 新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。
工作中 的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關(guān)負責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。
通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。
同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐。
現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下，希望能為今后的`工作提供有益的借鑒。
團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。
我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。
對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。
該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。
支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結(jié)計劃會，周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。
晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當(dāng)中需要注意的問題。
最后，由李行長進行會議總結(jié)，強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。
會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。
“例會不用多開，關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛，強而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。
首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。
營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。
沒有安放排隊機，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負責(zé)支行全面工作，重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。
支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達xx——20萬元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。
副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達不到要求的，行長有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。
經(jīng)過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。
審批速度相當(dāng)?shù)目旖荩话阍谥惺跈?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認為該業(yè)務(wù)可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。
萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?BR> 4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。
凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。
每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。
會議結(jié)束，貸審委最終投票審定。
會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。
事后總結(jié)認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費。
萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。
支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重擔(dān)保貸款，對于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。
因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。
對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。
對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險防控到位，使得利潤逐年增加。
萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。
如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。
做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。
localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。
為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。
另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行大討論心得體會篇十七
作為一名金融從業(yè)者，銀行是我的職業(yè)選擇之一。銀行業(yè)作為現(xiàn)代金融的代表之一，扮演著重要的角色。隨著社會的不斷發(fā)展和金融科技的不斷更新，銀行業(yè)也在不斷地變革，但它的核心使命始終如一，那就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。在這個過程中，我深有感觸，下面我將分享我的心得體會。
二段：服務(wù)至上。
銀行的服務(wù)至上是一條銀行的黃金規(guī)則。金融服務(wù)是為客戶提供最好的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并以客戶的利益為首要任務(wù)。這涉及到銀行內(nèi)部各項業(yè)務(wù)的運作，無論是銀行的理財、信用卡、存款、貸款、外匯等等，最終的目的都是為了服務(wù)客戶。銀行需要建立遵循客戶利益的公司文化，并建立多領(lǐng)域的協(xié)同機制，提高整個團隊的服務(wù)意識，最終營造出順暢的服務(wù)體驗，為客戶提供完美的金融體驗。
三段：風(fēng)險控制。
風(fēng)險控制是銀行業(yè)最關(guān)注的問題，因為任何金融服務(wù)都有風(fēng)險。缺乏風(fēng)險意識和未提前做好風(fēng)險控制的銀行會面臨極高的風(fēng)險，那么麻煩也在所難免。因此，銀行必須制定針對性的風(fēng)險政策并落實執(zhí)行，在客戶開戶、貸款、核查、結(jié)算等各方面嚴密把控風(fēng)險。此外，銀行在設(shè)計和推銷金融產(chǎn)品時，應(yīng)遵循以客戶為中心的原則，尊重客戶需求，在保證收益的基礎(chǔ)上，控制風(fēng)險，最小化市場影響，保障客戶資產(chǎn)和銀行穩(wěn)健經(jīng)營。
四段：科技驅(qū)動。
以科技為驅(qū)動的金融服務(wù)已經(jīng)成為銀行業(yè)的重要標(biāo)志。隨著市場的競爭，基于互聯(lián)網(wǎng)的金融業(yè)務(wù)和基于大數(shù)據(jù)分析的智能金融已成為銀行創(chuàng)新的核心。銀行只有積極投入金融科技的創(chuàng)新，才能夠滿足客戶及時的金融需求。銀行業(yè)先進的信息技術(shù)并非用于傳統(tǒng)手段的提升，更是能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)代創(chuàng)新服務(wù)的重要媒介。借助于人工智能、區(qū)塊鏈、金融大數(shù)據(jù)等技術(shù)，銀行可以更加精準(zhǔn)的為客戶提供服務(wù)，更好的解決客戶的問題，提升企業(yè)核心競爭力，保障銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五段：未來展望。
銀行將繼續(xù)成為世界經(jīng)濟發(fā)展的引擎，具有無限的前途。在日益便捷和智能的金融服務(wù)市場環(huán)境下，銀行要辦好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，要創(chuàng)造一個文化，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提高人員素質(zhì)。此外，銀行要與跨部門的政府、行業(yè)上下游、其他金融機構(gòu)等機構(gòu)進行協(xié)作，為未來的高質(zhì)量、智能、穩(wěn)健的金融服務(wù)創(chuàng)造條件。最重要的是，銀行應(yīng)該積極回應(yīng)社會問題，促進經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。
結(jié)語：總結(jié)。
總之，銀行作為金融行業(yè)中最具有影響力和最基礎(chǔ)的部門，發(fā)揮的作用也是不可替代的。雖然市場競爭和客戶需求都在不斷變化，但銀行始終是為了客戶服務(wù)的核心。因此，銀行人要以客戶為中心，堅持真誠、客觀、負責(zé)任的態(tài)度，不斷提高自己的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平，為客戶提供更多的金融服務(wù)，同時也為銀行的自身發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。
銀行大討論心得體會篇十八
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銀行作為金融體系的重要組成部分，發(fā)揮著越來越重要的作用。作為廣大市民的金融服務(wù)提供商，銀行的服務(wù)質(zhì)量也成為考察一家銀行是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。在長期的銀行服務(wù)過程中，我感受到銀行不僅提供多種便捷的金融服務(wù)，同時也給我?guī)砹松羁痰男牡皿w會。
第二段：服務(wù)意識。
銀行的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識是密不可分的。在我與銀行的服務(wù)接觸中，深刻感受到，優(yōu)秀的銀行員工注重于為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。無論是在存款、貸款、信用卡、基金等各種金融業(yè)務(wù)中，銀行員工注重為客戶提供全面的、詳細的解答和建議，及時地解決客戶的問題，贏得了客戶的信任和尊重。銀行具備高度的服務(wù)意識，為我們提供了零距離、全方位的服務(wù)體驗。
第三段：金融知識。
銀行員工不僅具備強大的服務(wù)意識，同時也具備廣泛的金融知識。作為服務(wù)者，銀行員工需要在金融知識上不斷提升自己，以為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。在日常工作中，銀行員工不斷學(xué)習(xí)和掌握各種金融業(yè)務(wù)的知識，與客戶交流，了解客戶需求，為客戶提供更加精準(zhǔn)的金融服務(wù)。這種豐富的金融知識，不僅提高了銀行員工的專業(yè)水平，也幫助客戶更好地理解金融市場并做出更加明智的金融決策。
第四段：自助服務(wù)。
如今，隨著科技的不斷發(fā)展，銀行也不斷提升自身服務(wù)水平，推出了許多現(xiàn)代化、高效率的銀行服務(wù)。銀行自助服務(wù)，如手機銀行、網(wǎng)上銀行、自助存取款機等，成為越來越受歡迎的服務(wù)方式。這些服務(wù)不僅簡化了金融服務(wù)流程，也使客戶在自己的時間、地點和需求上更加靈活和自主。不得不說，這些自助服務(wù)成為銀行體現(xiàn)服務(wù)水平的一道窗口，也是銀行為服務(wù)對象提供了更加便捷、快捷的金融服務(wù)體驗。
第五段：客戶服務(wù)。
銀行的存在離不開廣大客戶的支持，因此，提供良好的客戶服務(wù)水平也是銀行很注重的一點。有些銀行在服務(wù)上注重提供全層次、全方位的金融服務(wù)，這樣能夠更好的滿足客戶需求，提高客戶的滿意度還能提高銀行的美譽度。銀行為這樣的客戶提供了許多專業(yè)化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如私人銀行業(yè)務(wù)等針對高端客戶的服務(wù)，以花費層層工具，提供保值增值盡心財產(chǎn)管理等服務(wù)，全方位為客戶提供金融服務(wù)支持。
總結(jié)：
在現(xiàn)代生活中，銀行作為金融體系的重要組成部分，攜帶著巨大的服務(wù)壓力。不過，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平同樣經(jīng)歷著長足的進步，并且正在不斷的改善和提升。優(yōu)秀的銀行員工注重良好的服務(wù)意識、廣泛的金融知識和客戶服務(wù)，同時銀行自助服務(wù)和適應(yīng)廣大客戶需求的專業(yè)化金融產(chǎn)品和服務(wù)，給客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。堅持肩負起服務(wù)社會的使命，銀行還要不斷積極地面對新技術(shù)和客戶需求，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的金融服務(wù)。
銀行大討論心得體會篇十九
通過對“學(xué)規(guī)定，知禁令，做表率”廉潔從業(yè)主題教育，建行多次組織全體員工認真學(xué)習(xí)營業(yè)部有關(guān)案件防控的文件精神，積極開展了討論與學(xué)習(xí)，參照制度認真查找問題，深入挖掘殘留在自身的陳規(guī)陋習(xí)。通過近段時間的學(xué)習(xí)教育，本人對案件專項治理工作重要性和必要性有了更深的認識，現(xiàn)將本季度對案件防控學(xué)習(xí)的體會通報如下。
首先，這次學(xué)習(xí)使我提高了思想認識。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心。近年來，我國銀行業(yè)在運行過程中，由于體制交替、機制的不健全，客觀上給金融職務(wù)犯罪帶來滋生和蔓延的土壤，導(dǎo)致金融業(yè)貪污、挪用、受賄、詐騙等職務(wù)犯罪和大案要案時有發(fā)生，嚴重危及金融和經(jīng)濟的安全。通過這次規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育，不僅讓我全面系統(tǒng)的了解銀行做過人員的行為工作準(zhǔn)則，還使我深刻地認識到，不學(xué)習(xí)法律法規(guī)有關(guān)條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，并成為一名合格的員工。當(dāng)前金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數(shù)都是因個別員工法律和規(guī)章制度意識不強，違規(guī)操作而造成的，不但給國家造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。這些活生生的事例，給我敲響了警鐘，是我在今后工資中能牢記制度，以規(guī)章約束行為，并在思想上自覺將其作為標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)日常工作的開展。
其次，通過學(xué)習(xí)要強化制約、進一步提高自我防范能力。對于自身來說，不僅要強化職業(yè)操守和職業(yè)道德，并將此溶于實際工作中，要禁止崗位職責(zé)混淆，業(yè)務(wù)運作不能交叉，柜員離崗必須實行簽到制度，從源頭上杜絕作案機會等，對于周邊同事，也因積極向他們宣傳金融工作的規(guī)章，互相監(jiān)督，互幫互組，營造一個良好的工作環(huán)境；對于身邊親人，更應(yīng)將工作于生活區(qū)分，做到公正廉潔，絕不假公濟私。
最后，隨著學(xué)習(xí)的深入，使我更加清楚的意識到增強自身責(zé)任感對于銀行工作的重要性。有人說：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業(yè)就行。”強烈的責(zé)任感是一位職員愛崗敬業(yè)的力量源泉。所謂“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責(zé)。而在金融業(yè)這個特殊的崗位，愛崗敬業(yè)是最重要的職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對事業(yè)的責(zé)任心。把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心，于平凡中創(chuàng)造奇跡。擁有了強烈的責(zé)任感，我們才會認真履行自身工作職責(zé)，切實維護建設(shè)銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀律嚴明。第二，責(zé)任感還是一種主動積極的態(tài)度。是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責(zé)任心的員工能以積極的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻、個人與他人的關(guān)系。在勞動過程中，表現(xiàn)出積極主動的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感，把責(zé)任心變成自己寶貴的精神財富。正由于責(zé)任心是對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責(zé)任心無時無刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。
我是建設(shè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個實實在在的建行人。
磊
史
銀行大討論心得體會篇一
銀行是現(xiàn)代社會的重要組成部分，與我們的日常生活息息相關(guān)。作為一個成年人，銀行與我有著緊密的聯(lián)系。以下是我對于銀行的一些討論和心得體會。
第一段：銀行的發(fā)展與功能。
銀行是一個為人們提供金融服務(wù)的機構(gòu)。近年來，隨著科技的發(fā)展，銀行的功能不斷擴大，除了傳統(tǒng)的存款、貸款等服務(wù)外，還涉及投資、理財、信用卡等更多領(lǐng)域。作為一個現(xiàn)代人，我不僅在銀行存取款，還通過銀行進行投資和理財，通過信用卡進行消費。銀行的發(fā)展不僅提升了我們的生活質(zhì)量，也為經(jīng)濟社會的發(fā)展做出了貢獻。
第二段：銀行業(yè)務(wù)和我們的日常生活。
銀行業(yè)務(wù)與我們的日常生活息息相關(guān)。日常消費、網(wǎng)購、旅游等行為都離不開銀行。例如，我經(jīng)常通過網(wǎng)銀進行轉(zhuǎn)賬和付款，省去了排隊時間，提升了效率。我們還經(jīng)常使用信用卡進行消費，方便又安全。通過銀行，我們可以靈活管理自己的資金，并保證財務(wù)安全。此外，銀行還為我們提供貸款服務(wù)，幫助我們實現(xiàn)房屋、車輛等大額消費，提升我們的生活品質(zhì)。
第三段：銀行業(yè)務(wù)的便利化和挑戰(zhàn)。
近年來，隨著科技的發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)的便利化水平大幅提升。比如，手機銀行應(yīng)用的出現(xiàn)讓我們可以隨時隨地進行資金管理和操作。銀行的自助服務(wù)機器讓我們不必再排隊辦理業(yè)務(wù)，提升了效率。然而，隨之而來的也是一些安全問題。電子金融詐騙、信用卡盜刷等問題時有發(fā)生，我們需要提高警惕，加強個人隱私保護和信息安全意識。
作為銀行的客戶，我與銀行員工的互動給我留下了深刻的印象。他們熱情、耐心，對我的問題進行了詳細解答。他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗幫助我解決了一些疑惑和困難。我認為銀行員工是銀行業(yè)務(wù)能夠順利進行的重要保障，在他們的努力下，我才能夠得到高質(zhì)量的金融服務(wù)。因此，我會真誠地感謝和尊重他們的工作。
第五段：對銀行的展望和建議。
隨著科技的發(fā)展，我對未來銀行業(yè)務(wù)的展望充滿期待。希望銀行不僅能夠更好地滿足我們的金融需求，還能夠推出更多智能化、便捷化的服務(wù)。我希望銀行的安全問題能夠得到更好的解決，以保護客戶的資金和個人信息。同時，我建議銀行繼續(xù)提升員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識，為客戶提供更加高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在現(xiàn)代社會，銀行承載著人們的金融需求，與我們的日常生活息息相關(guān)。通過對銀行的討論和心得體會，我深刻認識到銀行的發(fā)展與我們的生活密切相連。銀行業(yè)務(wù)的便捷化和不斷創(chuàng)新的服務(wù)為我們提供了更多的選擇和便利。同時，我們也需要加強對個人信息安全的保護，提高警惕，以免受到詐騙等風(fēng)險的影響。希望未來的銀行能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足人們不斷增長的金融需求。
銀行大討論心得體會篇二
日前，竹溪農(nóng)商行舉行了20__年文明規(guī)范服務(wù)提升培訓(xùn)，培訓(xùn)雖然短暫，但我們的收獲卻是滿滿的。通過本次的培訓(xùn)使我認識到服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑、尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。
學(xué)會微笑，積極地面對工作。微笑，是給心靈的洗禮。微笑，能停泊一顆躁動的心。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)是銀行從業(yè)人員最起碼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是我們每個人都應(yīng)學(xué)習(xí)掌握的技能。一個微笑能讓沖動的自己多一分理智，一個微笑能讓焦躁的客戶多一分諒解。學(xué)會微笑，給自己一個積極的心態(tài)，只有我們自己心情愉快，才能為客戶提供更好的服務(wù)，好的服務(wù)自然會帶來好的回應(yīng)，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會贏得客戶的認可和尊重。
靈學(xué)活用，了解客戶的需求。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。我們在做好服務(wù)的同時，自身也要有所思考?？蛻魜磙k理業(yè)務(wù)不僅僅有業(yè)務(wù)需求，還有心理需求以及其他需求。對于普通客戶來辦理業(yè)務(wù)，只需要你盡快的幫他把業(yè)務(wù)辦理完就算是好服務(wù)，但對于公職人員或高級客戶來辦理業(yè)務(wù)時他還需要從你這里得到恭維和尊重。做到一眼識別客戶，掌握不同客戶的需求，就能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中更進一步。
學(xué)以致用，堅持良好的習(xí)慣。一個好習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天的重復(fù)，文明規(guī)范服務(wù)不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我們長久的堅持，是一項長期的系統(tǒng)性工程，在每天的工作中將學(xué)習(xí)到的知識運用到工作中來，堅持微笑、堅持每一筆業(yè)務(wù)都遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)十步曲操作，21天后我們就會成為一名合格的銀行工作人員，每天保持積極向上的心態(tài)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用真誠的心對待每一位客戶，質(zhì)的服務(wù)才可以得到質(zhì)的客戶。
在今后的工作中，作為一位名大堂經(jīng)理，我們要眼觀六路，耳聽八方，為客戶提供360度服務(wù)!作為一名柜員，我們要用機智簡潔的語言、熟練的技能、為客戶提供方便快捷的服務(wù)!工作中要不斷地激發(fā)潛能完善自我，使自已的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范、更專業(yè)，為竹溪農(nóng)商行蒸蒸日上的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
銀行大討論心得體會篇三
時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的技巧，適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。
銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”。
作為一名銀行柜臺工作人員，應(yīng)該能清醒地認識到服務(wù)的重要性，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力。
“服務(wù)”，看似平凡的兩個字，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊，而現(xiàn)實中，我們卻也心酸的明白，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。了解不同客戶在不同情況下的不同需求，并學(xué)會通過察言觀色的'方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度，客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。
經(jīng)過幾個月的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：
態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務(wù)創(chuàng)造未來。
現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，但是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露。
銀行大討論心得體會篇四
目前，**縣正處在一個擴大投資的低成本期、加快發(fā)展的平臺期、濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整期。我們必須充分分析發(fā)展形勢、準(zhǔn)確把握發(fā)展機遇，在目標(biāo)追求上要有新高度，在業(yè)務(wù)經(jīng)營上要有新舉措，在內(nèi)部管理上有新要求，努力在**新一輪跨越發(fā)展中實現(xiàn)突破。
一是明確營銷工作的總要求。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以增強綜合競爭力為目標(biāo)，統(tǒng)籌各項業(yè)務(wù)發(fā)展，推進精細經(jīng)營和精細管理，著力提高市場份額、發(fā)展質(zhì)量、經(jīng)營績效、管理水平和隊伍素質(zhì)，全面增創(chuàng)綜合競爭新優(yōu)勢。
二是強調(diào)做好營銷工作必須牢固確立“五大理念”，即：以效益為中心，在做大存貸款和中間業(yè)務(wù)規(guī)模的'基礎(chǔ)上精細經(jīng)營、不斷創(chuàng)新產(chǎn)品；以市場為導(dǎo)向，始終堅持市場評判標(biāo)準(zhǔn)、始終牢牢抓住每一次市場機遇、對市場始終保持快速、靈敏的反應(yīng)；以客戶為基礎(chǔ)，把優(yōu)質(zhì)客戶群體建設(shè)作為發(fā)展轉(zhuǎn)型的著力點，從考核、激勵、政策上創(chuàng)新思路、多策并舉；服務(wù)致勝，優(yōu)化對客戶的分層服務(wù)和內(nèi)部的上下級、前后臺相互服務(wù)；以人為本，強化各級領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、人才強行戰(zhàn)略和合規(guī)文化教育，推進“家園文化”建設(shè)。
三是進一步創(chuàng)新思路，突出重點，增創(chuàng)“五大新優(yōu)勢”：突出份額、綜合營銷，增創(chuàng)負債業(yè)務(wù)發(fā)展新優(yōu)勢；突出重點、提高效率，增創(chuàng)有效信貸投放新優(yōu)勢；揚帆起航、激情行動，增創(chuàng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展新優(yōu)勢；量質(zhì)并舉、本外幣聯(lián)動，增創(chuàng)國際業(yè)務(wù)新優(yōu)勢；提速進位、提質(zhì)增效，增創(chuàng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展新優(yōu)勢。
四是改革考核、分配和營銷“三項機制”：在考核上，突出對綜合創(chuàng)效的考核；在分配上，突出計件工資單價與盈利水平、管理水平、市場占有率三掛鉤；在營銷上，突出算好客戶綜合回報、一攬子營銷、風(fēng)險防范三本賬，把有效營銷真正落實到基層，使價值創(chuàng)造、盈利水平與業(yè)務(wù)發(fā)展的速度、規(guī)模相匹配。
銀行大討論心得體會篇五
美國《財富》雜志指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的公司?！睔づ剖凸酒髣澘偙O(jiān)德格認為：“唯一持久的競爭優(yōu)勢，或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力?！睂W(xué)習(xí)型銀行是建行未來發(fā)展的趨勢，一個銀行只有當(dāng)他是學(xué)習(xí)型組織的時候，才能保證有源源不斷的創(chuàng)新的出現(xiàn)，才能具備快速應(yīng)變市場的能力，才能充分發(fā)揮員工人力資本和知識資本的作用，也才能實現(xiàn)銀行滿意、客戶滿意、員工滿意、投資者和社會滿意的最終目標(biāo)。未來成功的銀行必定是學(xué)習(xí)型的銀行。自去年總行提出構(gòu)建學(xué)習(xí)型銀行以來，建行正在逐步向這一目標(biāo)邁進。筆者認為營造學(xué)習(xí)型銀行應(yīng)重在創(chuàng)新，即學(xué)后要有新行為，改變傳統(tǒng)的工作與學(xué)習(xí)相分離的狀態(tài)，在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，學(xué)習(xí)是為了更好地工作；學(xué)習(xí)型銀行應(yīng)營造“三好”（工作好、學(xué)習(xí)好、生活好）氛圍，立足本職、善于學(xué)習(xí)、健康生活。本文擬結(jié)合學(xué)習(xí)型組織的特征和建行實際，聊談筆者個人的一些粗淺看法。
學(xué)習(xí)型組織發(fā)起于西方管理學(xué)界和企業(yè)界，近年來我國不少企業(yè)對此充滿興趣，但真正演練的企業(yè)并不太多；企業(yè)的經(jīng)驗表明，開展學(xué)習(xí)型組織的演練是提高企業(yè)活力的有效辦法，是應(yīng)對知識經(jīng)濟的必然選擇。立足本職、努力工作是學(xué)習(xí)型銀行構(gòu)建的基礎(chǔ)，由于知識的更新和企業(yè)的發(fā)展，員工原有的知識和技能隨著時間的推移和年齡的增長將變得越來越不相適應(yīng)。特別是處于轉(zhuǎn)型期的建設(shè)銀行尤其需要工作的學(xué)習(xí)化，這比任何時候都顯得重要。立足本職也即工作好，就是要腳踏實地、敬業(yè)愛崗、崗位成才。毛澤東同志說過，“讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)”。他老人家主張不但從書本中學(xué)，還要善于在實際工作中學(xué)；所謂“實踐出真知，工作長才干”。學(xué)用結(jié)合、急用先學(xué)，要求我們結(jié)合工作實際、帶著問題去學(xué)，把學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造力，學(xué)習(xí)速度必須大于或等于變化速度，“學(xué)后要有新行為”，做到有彈性與不斷創(chuàng)新的結(jié)合。安德魯?卡內(nèi)基說得好，“帶走我的員工，把我的工廠留下，不久后工廠就會長滿雜草；拿走我的工廠，把我的員工留下，不久后我們就會有更好的工廠”。因此在工作中學(xué)習(xí)，工作與學(xué)習(xí)融為一體，既需要有高素質(zhì)的員工、更需要管理者提高認識。
美國教育學(xué)博士珍妮特?沃斯和新西蘭資深記者、著名的播音員、節(jié)目主持人戈登?德萊頓合著的《學(xué)習(xí)的革命》是具有時代特征的力作，作者們認為每一個國家的財富特點是一個國家人民的技能，而技能又依賴于該國家人民學(xué)習(xí)技能的能力。因此銀行競爭最終是學(xué)習(xí)力的競爭，提升學(xué)習(xí)力是學(xué)習(xí)型組織的真諦之一。古人云，讀書須知出入法，既要入得書本（提高學(xué)習(xí)深度）、又要出得書本（活學(xué)活用）?！白x書而不能運用，則所讀書等于廢紙。”（華成頓語）從閱讀心理角度分析，一個人要進入閱讀，須有一定的閱讀準(zhǔn)備期，這所謂閱讀角色的進入即是。提升學(xué)習(xí)力最主要的是通過開發(fā)右腦、縮短閱讀準(zhǔn)備期、改善心智模式，提高認知水平。所謂心智模式是指那些深深固結(jié)于人們心中，影響人們?nèi)绾握J識周圍世界，以及如何采取行動的許多假設(shè)、陳見和印象；心智模式影響人們?nèi)绾慰创龁栴}和采取行動?？梢赃@樣說，從心智模式來診視我行將成為一個新的視角，這有助于克服國有銀行易滋生的自滿、保守、自大等特有思維模式。知識經(jīng)濟時代實質(zhì)上就是加速心智模式改善的新時代。愛因斯坦曾經(jīng)說過，“智慧并不產(chǎn)生于學(xué)歷，而是來自于對知識的終生不渝地追求”。學(xué)習(xí)型銀行就是要營造終生學(xué)習(xí)的氛圍，通過員工個人的自主性學(xué)習(xí)和分層次、多渠道的學(xué)術(shù)大師報告或各類講座來啟迪思維、改善心智。從人的生命周期和記憶規(guī)律來分析，年齡的增長并不意味學(xué)習(xí)的退化和工作能力的減弱，而是學(xué)習(xí)方式的調(diào)整和工作條件的相應(yīng)要求；有的工作需要知識積累和經(jīng)驗評判，有的工作需要沖殺和拼搏，而有的則二者兼而有之；以此相適應(yīng)，要求老、青、中各就各位。因此學(xué)習(xí)型銀行要求我們正確認識學(xué)歷與學(xué)力、文憑與水平、職稱與能力的關(guān)系，辯證分析并正確處理全日制學(xué)歷與非全日制學(xué)歷以及年老與年青等各種并非“非此即彼”的問題，激勵“學(xué)習(xí)力”的不斷提升，這也是學(xué)習(xí)型銀行走向成熟的主要標(biāo)志。
生命是人世間最可寶貴的，健康生活是現(xiàn)代家庭和現(xiàn)代人的理想目標(biāo)，健康包括生理健康和心理健康，也即身心健康。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，我們要將個人的理想目標(biāo)與建行人職業(yè)價值的提升結(jié)合起來，通過家園文化，培養(yǎng)銀行內(nèi)部的親和力，從而使員工將工作當(dāng)作一種樂趣；運用潛意識，使員工內(nèi)心真正關(guān)注的目標(biāo)清晰地展現(xiàn)在人們的腦海；通過自我超越這項修煉，使員工成為積極主動地從事創(chuàng)造性的知識型工作者，不僅被賦予權(quán)力，而且直接獲得工作的內(nèi)在熱情。這樣當(dāng)入世過渡期結(jié)束的時候，建行人職業(yè)價值的認同就成為全體員工的共同原望，并升華為愛國熱情；“中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活”，這一富有人性化和充滿哲理的企業(yè)理念的融入，必將形成建行特色的企業(yè)文化，進而不斷提升建行的企業(yè)“文化力”和“執(zhí)行力”；這方面聯(lián)想的“鴕鳥理論”（只有比別人有非常明顯的優(yōu)勢時，才具有競爭優(yōu)勢）值得我們借鑒。這不禁使我想起原建行行長、現(xiàn)北京市代市長王歧山同志曾向建行新員工提出的人生三大課題，即“你有什么？你需要得到什么？你準(zhǔn)備為此付出什么？”這實際上也是我們每一個建行人應(yīng)當(dāng)思考的人生課題。哲學(xué)家說過，“思考可以構(gòu)成一座橋梁，讓我們通向新知識”。健康生活應(yīng)是人性的自然回歸和員工精神家園的著力點，學(xué)習(xí)型家庭、學(xué)習(xí)型城市和人文生態(tài)住宅的創(chuàng)建無不體現(xiàn)著一座城市深刻而豐富的歷史文化底蘊；而此次嘉興建行工會開展的迎中秋、慶國慶“十個一”活動，可以說向這方面作了一些有益的嘗試。我們期待著并一直努力著。
銀行大討論心得體會篇六
合規(guī)經(jīng)營是銀行穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求，是每一個員工必須履行的職責(zé)，同時也是保障我們自己切身利益的有力武器。通過全行展開的內(nèi)控制度學(xué)習(xí)，使我對合規(guī)有了更加深刻的認識。作為建行的一名新員工，我深刻體會到合規(guī)意義重大。現(xiàn)在就這次學(xué)習(xí)談?wù)勛约旱捏w會：
一、對合規(guī)經(jīng)營的認識理解
、合規(guī)經(jīng)營是防范商業(yè)銀行操作風(fēng)險的需要。合規(guī)經(jīng)營是規(guī)范操作行為，遏制違規(guī)違紀問題和防范案件發(fā)生，全面防范風(fēng)險，提升經(jīng)營管理水平的需要，能為銀行創(chuàng)造價值，而且有效的合規(guī)經(jīng)營能將合規(guī)風(fēng)險消除于無形。
、合規(guī)經(jīng)營是完善商業(yè)銀行制度體系的需要。銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營，源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個環(huán)節(jié)，源于每一個崗位的每一位員工。銀行的發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經(jīng)營為前提，才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險。
、合規(guī)經(jīng)營是銀行實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)的重要保證。合規(guī)經(jīng)營就是為業(yè)務(wù)保駕護航的，是為了更好地促進業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的。在發(fā)展、開拓業(yè)務(wù)和同業(yè)競爭中，只有緊緊遵循合規(guī)經(jīng)營的理念，提高管理的質(zhì)量，才能保證銀行業(yè)務(wù)的經(jīng)久不衰。
二、對今后在工作中加強合規(guī)意識的要求
念，不再是憑“經(jīng)驗”操作。其次，要樹立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是從。再者，要樹立內(nèi)部控制人人有責(zé)，從我做起的思想，不再是事不關(guān)己，高高掛起。
、合規(guī)操作到位。合規(guī)不是一日之功，違規(guī)卻可能是一念之差。所以一是管好自己。堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù)，把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項業(yè)務(wù)活動之中，讓合規(guī)的習(xí)慣動作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。在工作中善于及時提出對異常業(yè)務(wù)處理的疑問，對自己經(jīng)手的復(fù)核和授權(quán)業(yè)務(wù)警惕性負責(zé)并追問到底。堅持規(guī)范流程，流程制是解決合規(guī)經(jīng)營、防范資金風(fēng)險的最有效方法，實踐證明，人制代替流程制往往隱藏著較大的道德風(fēng)險隱患，流程制的監(jiān)督保障更能夠為穩(wěn)健經(jīng)營提供強有力的督查制約。
通過認真學(xué)習(xí)《員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》和《柜面業(yè)務(wù)操作禁止性規(guī)定》，增強了本人遵紀守法的自覺性，激發(fā)了遵紀守法的熱情，提高了工作中的自律意識。我們廣大職工在日常的工作中要“抓整改、強內(nèi)控、零違規(guī)”，自發(fā)地以“自重、自省、自警、自勵”的標(biāo)準(zhǔn)嚴格要求自己，并做到遵紀守法，嚴以律己，盡職盡責(zé)，恪守職業(yè)道德，爭做遵規(guī)守紀的建行人，為實現(xiàn)建行持續(xù)穩(wěn)健經(jīng)營、快速發(fā)展的既定目標(biāo)貢獻力量。
二：銀行合規(guī)管理心得體會（1016字）
根據(jù)省行開展“人人遵章、全行整改”的主題教育活動的精神，在分行相關(guān)部門的宣傳、組織和動員下，我認真、深入地參加了這次全行開展的“遵章、整改”學(xué)習(xí)活動。通過這次主題教育活動，進一步提高了我的風(fēng)險防范意識，強化了合規(guī)操作的觀念，并且明晰了崗位的責(zé)任以及這次主題教育活動的意義和重要性。
本人認真學(xué)習(xí)《關(guān)于在全行開展依法合規(guī)專題教育活動和落實省行案件防范工作整改方案的通知》文件，通過學(xué)習(xí)進一步認識到依法合規(guī)經(jīng)營對我行經(jīng)營管理的重要性和緊迫性，深刻認識到違規(guī)經(jīng)營，案件高發(fā)的危害性。南?！肮馊A”案件，順德支行賬外經(jīng)營案件和省行去年通報的案件再一次向我們敲響警鐘，今年分行對案情的通報，使我更加認析到當(dāng)前內(nèi)控管理工作面臨的嚴峻形勢。作為一名管理人員，我深知依法合規(guī)經(jīng)營是現(xiàn)代商業(yè)銀行經(jīng)營管理的基本原則，也是堅持正確的經(jīng)營方向的保證，更是金融企自我發(fā)展自我保護及防范金融風(fēng)險的根本所在。因此，在經(jīng)營管理工作中，必須做好以下幾項工作，才能確保我處各項工作健康快速發(fā)展。
一、提高員工思想素質(zhì)，增強員工依法合規(guī)經(jīng)營的理念
加強員工的法律法規(guī)、規(guī)章制度學(xué)習(xí)，加強思想教育，這是從源頭上杜絕違規(guī)違章行為的重要手段。加強對銀行員工的風(fēng)險防范教育，使大家都認識到社會的復(fù)雜性和銀行經(jīng)營風(fēng)險的普遍性，認識到銀行本身就是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位。版權(quán)聲明：依法合規(guī)建設(shè)學(xué)習(xí)心得由中國人才指南網(wǎng)原創(chuàng)首發(fā)，作者：績東一分理處周豪恩,未經(jīng)授權(quán)禁止用作商業(yè)用途，轉(zhuǎn)載請注明出處。每天從自己的崗位做起，自覺遵守各項規(guī)章制度，自覺抵制各種違紀、違規(guī)、違章行為，要根除以信任代替管理，以習(xí)慣代替制度，以情面代替紀律，珍惜自己的職業(yè)生涯，視制度如生命，糾違章如排雷，增強風(fēng)險防范意識和自我保護意識，提高規(guī)范操作，從源頭上預(yù)防案件的發(fā)生。
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銀行大討論心得體會篇七
銀行從古至今一直扮演著重要的角色，它是經(jīng)濟活動的核心，同時也是金融體系的重要組成部分。無論是個人還是企業(yè)，我們都離不開銀行。銀行討論是一個集思廣益的平臺，通過討論，我們可以分享各自的經(jīng)驗和見解，對銀行的發(fā)展和創(chuàng)新做出貢獻。在我參與銀行討論的過程中，我有了一些新的思考和心得體會。
首先，銀行討論提供了互相學(xué)習(xí)的機會。在討論中，我有幸結(jié)識了許多來自不同行業(yè)的專業(yè)人士，他們有著豐富的經(jīng)驗和知識。通過與他們的交流，我了解到了不同行業(yè)的運作方式和管理方法。在我自己學(xué)術(shù)和職業(yè)發(fā)展的道路上，這些學(xué)習(xí)經(jīng)驗對我非常重要。
其次，銀行討論加強了團隊合作精神。銀行是一個極其復(fù)雜的機構(gòu)，它需要多個部門協(xié)同合作才能實現(xiàn)良好的運營和服務(wù)。在銀行討論中，我與其他參與者合作，解決問題和探討新的想法。通過這種合作，我學(xué)會了尊重他人的意見，善于傾聽和表達自己的觀點。團隊合作的精神在實際工作中也同樣重要，銀行討論對我的職業(yè)發(fā)展提供了寶貴的鍛煉機會。
第三，銀行討論拓寬了我的眼界。在討論中，與會者分享了各自的觀點和見解，很多時候我們會從別人的經(jīng)驗中獲得啟發(fā)，并從中得到新的思考方式。銀行作為金融行業(yè)的重要代表之一，它的運營不僅受到金融政策的影響，還與全球經(jīng)濟和市場的動態(tài)息息相關(guān)。通過銀行討論，我了解到了更多有關(guān)金融市場和宏觀經(jīng)濟的信息，拓寬了自己的知識面。
第四，銀行討論激發(fā)了我的創(chuàng)新思維。在追求創(chuàng)新的今天，銀行必須不斷地適應(yīng)社會發(fā)展和技術(shù)進步的需求。參與銀行討論，我發(fā)現(xiàn)很多與會者都在討論創(chuàng)新的方法和實踐。他們分享了自己在創(chuàng)新方面的經(jīng)驗和教訓(xùn)，讓我深感創(chuàng)新的重要性。通過與他們的交流，我開始思考如何將創(chuàng)新理念應(yīng)用到我的工作中，提高工作效率和滿足客戶需求。
最后，銀行討論還提供了一個展示自己的平臺。討論中，我們可以分享自己的見解和觀點，打破自我的思維局限，得到其他人的反饋和建議。這不僅讓我更好地了解自己的優(yōu)勢和不足，還可以通過與他人的交流，不斷地提升自己的專業(yè)水平和能力。
總而言之，銀行討論是一個富有價值的平臺，通過討論可以獲取新的知識、加強團隊合作、拓寬眼界、激發(fā)創(chuàng)新思維，并獲得展示自己的機會。對于我個人而言，參與銀行討論是一種職業(yè)發(fā)展的機遇和收獲，我將繼續(xù)積極參與討論，并將所學(xué)應(yīng)用到我的工作和生活中。
銀行大討論心得體會篇八
健全的合規(guī)管理機制，成熟的合規(guī)文化，是構(gòu)建銀行有效的內(nèi)部控制機制的`基礎(chǔ)和核心，從而也為健全銀行內(nèi)控體系、提高市場競爭力奠定了基礎(chǔ)。至此要構(gòu)建未來和諧的農(nóng)行，就要積極倡導(dǎo)合規(guī)文化，認真學(xué)習(xí)"十個嚴禁"做到堅決杜絕，不斷提高自身綜合素質(zhì)和執(zhí)行能力。通過此次教育學(xué)習(xí)活動，使我對職業(yè)道德誠信、合規(guī)操作意識和監(jiān)督防范意識有了更深一層的認識。
現(xiàn)就此次學(xué)習(xí)活動的心得總結(jié)幾點體會。
在平凡中奉獻，愛崗敬業(yè)是各行各業(yè)中最為普遍的奉獻精神，它看似平凡，實則偉大。從大的方面來說，一份職業(yè)，一個工作崗位，都是一個人賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)保障。從小的方面講，比如我們行，每一個人所從事的工作崗位都是個人生存和發(fā)展的保障，也是我行存在和發(fā)展的必需。我行要發(fā)展，要在這個競爭激烈的金融業(yè)中不斷強大，立于不敗之地，沒有我們每一位同志的無私奉獻精神是不行的。
作為一個金融單位的職工更應(yīng)在自己所從事的職業(yè)上講求道與德，如果路走得不對就會犯錯誤，就會迷失方向；如果沒有德，就難于為人民服務(wù)，就談不上自己的事業(yè)，也就沒有單位事業(yè)的興旺，就沒有個人事業(yè)的發(fā)展，也就失去了人身存在的社會價值。只有愛崗敬業(yè)才是我為人民服務(wù)的精神的具體體現(xiàn)。
"沒有規(guī)矩何成方圓"，身為網(wǎng)點一線員工，切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和防范能力，全面加強柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù)。作為臨柜人員，我深知臨柜工作的重要性，因為它是顧客直接了解我行窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。因此，在臨柜工作中，我始終堅持要做一個"有心人"。虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務(wù)，熱心對待客戶。在銀行業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，我們都很清楚地意識到：只有更耐心、周到、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能為我行爭取更多的客戶，贏得更好的社會形象。我們每天面對形形色色不同層次的客戶和形形色色事物，更加要求我們一線員工有高度的思想覺悟。
銀行號稱"三鐵："鐵制度、鐵算盤、鐵帳本"。正因為有了銀行的"三鐵"，銀行在百姓心中才是可以信賴的。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣大員工對各項規(guī)章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，車行千里始有道，對于規(guī)章制度的執(zhí)行，就一線柜員而言，從內(nèi)部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業(yè)務(wù)，認真審核每張票據(jù)，監(jiān)督授權(quán)業(yè)務(wù)的合法合規(guī)，嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)安全防范，抵制各種違規(guī)作業(yè)等等，做好相互制約，相互監(jiān)督，不能礙于同事情面或片面追求經(jīng)濟效益而背離規(guī)章制度而不顧。堅持至始至終地按規(guī)章辦事。如此以來，我們的制度才得于實施，我們的資金安全防范才有保障。
通過此次合規(guī)教育活動，找到了自我正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)了工作立足點，增強了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識，通過對相關(guān)制度的深入學(xué)習(xí)，對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求，為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種增強能力，積極規(guī)范操作行為和消除隱患，樹立對農(nóng)行改革的信心，增強維護農(nóng)行利益的責(zé)任心和使命感及建立良好的合規(guī)文化都起到了極大的幫助。
銀行大討論心得體會篇九
日前，竹溪農(nóng)商行舉行了20xx年文明規(guī)范服務(wù)提升培訓(xùn)，培訓(xùn)雖然短暫，但我們的收獲卻是滿滿的。通過本次的培訓(xùn)使我認識到服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑、尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。
學(xué)會微笑，積極地面對工作。微笑，是給心靈的洗禮。微笑，能停泊一顆躁動的心。銀行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，微笑服務(wù)是銀行從業(yè)人員最起碼的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也是我們每個人都應(yīng)學(xué)習(xí)掌握的技能。一個微笑能讓沖動的自己多一分理智，一個微笑能讓焦躁的客戶多一分諒解。學(xué)會微笑，給自己一個積極的心態(tài)，只有我們自己心情愉快，才能為客戶提供更好的服務(wù)，好的服務(wù)自然會帶來好的回應(yīng)，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會贏得客戶的認可和尊重。靈學(xué)活用，了解客戶的需求。學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆。我們在做好服務(wù)的同時，自身也要有所思考?？蛻魜磙k理業(yè)務(wù)不僅僅有業(yè)務(wù)需求，還有心理需求以及其他需求。對于普通客戶來辦理業(yè)務(wù)，只需要你盡快的幫他把業(yè)務(wù)辦理完就算是好服務(wù)，但對于公職人員或高級客戶來辦理業(yè)務(wù)時他還需要從你這里得到恭維和尊重。做到一眼識別客戶，掌握不同客戶的需求，就能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作中更進一步。
學(xué)以致用，堅持良好的習(xí)慣。一個好習(xí)慣的養(yǎng)成需要21天的重復(fù)，文明規(guī)范服務(wù)不是一朝一夕、一蹴而就的，它需要我們長久的`堅持，是一項長期的系統(tǒng)性工程，在每天的工作中將學(xué)習(xí)到的知識運用到工作中來，堅持微笑、堅持每一筆業(yè)務(wù)都遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)十步曲操作，21天后我們就會成為一名合格的銀行工作人員，每天保持積極向上的心態(tài)，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，用真誠的心對待每一位客戶，質(zhì)的服務(wù)才可以得到質(zhì)的客戶。
在今后的工作中，作為一位名大堂經(jīng)理，我們要眼觀六路，耳聽八方，為客戶提供360度服務(wù)!作為一名柜員，我們要用機智簡潔的語言、熟練的技能、為客戶提供方便快捷的服務(wù)!工作中要不斷地激發(fā)潛能完善自我，使自己的服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范、更專業(yè)，為竹溪農(nóng)商行蒸蒸日上的事業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
銀行大討論心得體會篇十
近年來，隨著金融業(yè)的快速發(fā)展，銀行成為社會經(jīng)濟運行中不可或缺的重要角色。然而，銀行作為金融服務(wù)的提供者，也面臨著一系列的挑戰(zhàn)和問題。本文將就銀行的討論展開，探討其中的利弊和爭議，并分享一些個人的心得體會。
第二段：證券化和金融創(chuàng)新的利與弊。
在金融市場的不斷發(fā)展中，證券化和金融創(chuàng)新成為銀行界的熱門話題。一方面，證券化和金融創(chuàng)新為銀行提供了更多的業(yè)務(wù)機會，可以增加利潤和市場份額。另一方面，過度的證券化和金融創(chuàng)新也可能導(dǎo)致金融風(fēng)險的擴大，例如2008年的全球金融危機就是一次核心銀行的錯誤創(chuàng)新導(dǎo)致的災(zāi)難。因此，銀行在證券化和金融創(chuàng)新的過程中，需要保持謹慎，注重風(fēng)險管理和合規(guī)性。
第三段：互聯(lián)網(wǎng)金融的興起和挑戰(zhàn)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)金融成為銀行業(yè)的新興領(lǐng)域。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可以輕松進行在線銀行賬戶管理、轉(zhuǎn)賬支付等金融活動。這為銀行帶來了更大的市場和創(chuàng)新空間，但也提出了新的挑戰(zhàn)和問題。例如，如何保障互聯(lián)網(wǎng)金融的安全性，如何處理客戶的隱私信息等。銀行在互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展中，應(yīng)加強技術(shù)儲備和安全管理，推動金融科技和傳統(tǒng)金融的有機結(jié)合。
第四段：銀行服務(wù)與消費者權(quán)益保護。
作為金融服務(wù)提供者，銀行的服務(wù)質(zhì)量和消費者權(quán)益保護是至關(guān)重要的。然而，一些銀行在服務(wù)過程中存在著服務(wù)質(zhì)量低下、偷費等問題，導(dǎo)致公眾對銀行的不信任感增加。因此，銀行應(yīng)加強內(nèi)部管理，注重客戶體驗，提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。同時，監(jiān)管部門也需要進一步健全相關(guān)法規(guī)和制度，加強對銀行服務(wù)的監(jiān)督和執(zhí)法力度，保護消費者權(quán)益。
通過對銀行討論的了解，我深刻認識到銀行作為金融服務(wù)的提供者，應(yīng)扮演好社會責(zé)任和角色。銀行應(yīng)積極適應(yīng)金融市場的變革，不斷提升自身的服務(wù)水平和風(fēng)控能力。同時，銀行也應(yīng)加強對消費者的溝通和互動，真正以客戶為中心，滿足客戶的需求。最后，我相信銀行作為金融服務(wù)的重要機構(gòu)，會在未來的發(fā)展中不斷追求創(chuàng)新和卓越，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。
為了更好地適應(yīng)快速發(fā)展的金融環(huán)境，銀行需要不斷調(diào)整自身的策略和發(fā)展方向。只有不斷改革和創(chuàng)新，銀行才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，為社會經(jīng)濟的發(fā)展做出更大的貢獻。同時，我們每個人也應(yīng)對銀行的發(fā)展和問題保持關(guān)注，為構(gòu)建金融健康可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境而共同努力。
（注：以上文章僅為模擬生成的示例，具體內(nèi)容僅供參考。）。
銀行大討論心得體會篇十一
近日，我參加了一場有關(guān)銀行行業(yè)的討論會，與來自不同銀行的業(yè)內(nèi)專家進行了深入的交流和思考。通過此次討論，我收獲頗豐，深刻認識到銀行行業(yè)在當(dāng)前社會經(jīng)濟中的重要性和發(fā)展趨勢。在這五段式文章中，我將分享我的討論心得和體會。
首先，我們討論了數(shù)字化銀行的興起和發(fā)展，認識到其對銀行行業(yè)的重大影響。數(shù)字化銀行以其便捷快速、安全可靠的特點，吸引了越來越多的消費者?，F(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展使得人們越來越依賴互聯(lián)網(wǎng)和智能手機，數(shù)字化銀行正好契合了這一需求。而傳統(tǒng)銀行需要改革和轉(zhuǎn)型，引入更多的科技手段，以適應(yīng)這一變革。討論會上，參與者們紛紛表示數(shù)字化銀行將成為未來銀行業(yè)的主流趨勢，銀行應(yīng)加大對人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的研究與應(yīng)用，以提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。
其次，我們討論了銀行的風(fēng)險管理與控制措施。在金融市場的不確定性和復(fù)雜性下，風(fēng)險管理成為銀行業(yè)務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。我們一致認為，良好的風(fēng)險管理能力決定了一個銀行的生死。通過討論，我深刻認識到了風(fēng)險管理的重要性。銀行應(yīng)建立完善的內(nèi)部風(fēng)險控制體系，加強對市場風(fēng)險、信用風(fēng)險和操作風(fēng)險等方面的監(jiān)管。同時，銀行還需加強與相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)的合作，共同努力提升全行業(yè)的風(fēng)險防范能力。
第三，討論會上我們重點討論了銀行與企業(yè)的合作與支持。銀行對于企業(yè)來說具有重要的支持和融資作用，而企業(yè)也是銀行的重要客戶。討論會上，我們分享了各自在銀行貸款和融資方面的心得。一方面，銀行應(yīng)加強對企業(yè)的信貸調(diào)查和風(fēng)險評估，確保貸款的安全性；另一方面，企業(yè)也應(yīng)提供準(zhǔn)確完整的財務(wù)信息和抵押品等，以便銀行評估風(fēng)險。通過雙方的合作與支持，銀行和企業(yè)可以實現(xiàn)互利共贏，推動經(jīng)濟的良性發(fā)展。
另外，我們討論了金融科技對銀行業(yè)的影響。隨著科技的不斷進步，金融科技在銀行業(yè)的應(yīng)用越來越廣泛。討論會上，我們探討了金融科技對銀行業(yè)的影響和挑戰(zhàn)。一方面，金融科技提升了銀行的效率和客戶體驗，可以實現(xiàn)更快速、更便捷的金融服務(wù)。另一方面，金融科技也帶來了一些挑戰(zhàn)，如信息安全、虛擬貨幣等問題。我們一致認為，銀行應(yīng)積極轉(zhuǎn)變思維，將金融科技作為發(fā)展的機遇，而不是威脅。銀行應(yīng)加強技術(shù)研發(fā)和人才培養(yǎng)，緊跟科技步伐，為客戶提供更好的金融服務(wù)。
最后，在這次討論中，我學(xué)到了許多專業(yè)知識和經(jīng)驗。通過與業(yè)內(nèi)專家的交流，我深刻認識到銀行業(yè)的重要性和發(fā)展前景。我意識到在銀行領(lǐng)域，持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識是必要的，只有緊跟時代步伐，才能抓住機遇，實現(xiàn)個人和企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
總結(jié)起來，這次銀行討論使我對銀行行業(yè)有了更全面和深入的了解。數(shù)字化銀行、風(fēng)險管理、與企業(yè)的合作與支持、金融科技等是銀行業(yè)未來的發(fā)展方向和重要議題。我深刻認識到銀行需要不斷創(chuàng)新和改革，以適應(yīng)社會經(jīng)濟變革的需求。只有在不斷追求進步的過程中，才能保持競爭力，為客戶提供更好的服務(wù)和產(chǎn)品。我期待未來能有更多這樣的討論機會，與業(yè)內(nèi)專家共同探討銀行業(yè)的發(fā)展方向和解決方案。
銀行大討論心得體會篇十二
銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直以來都具有重要的社會角色和責(zé)任。近日，我參加了一場由銀行舉辦的討論會，與一群業(yè)內(nèi)專家和學(xué)者共同探討了銀行發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和機遇。通過這次討論，我不僅加深了對銀行行業(yè)的了解，也獲得了一些寶貴的心得體會。
首先，在討論中，我意識到銀行面臨著大量的技術(shù)挑戰(zhàn)和變革。隨著科技的快速發(fā)展，金融科技已經(jīng)成為銀行發(fā)展的重要驅(qū)動力。討論中的專家指出，隨著人工智能、區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的應(yīng)用，傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)模式將受到重大影響。這對銀行來說既是挑戰(zhàn)，也是機遇。只有通過積極的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，銀行才能應(yīng)對這些技術(shù)變革帶來的挑戰(zhàn)，在競爭中保持競爭力。
其次，討論中提到了銀行的風(fēng)險管理和合規(guī)事項。銀行作為金融機構(gòu)，必須嚴格遵守監(jiān)管規(guī)定，并主動管理風(fēng)險。專家指出，合規(guī)管理不僅關(guān)系到銀行的聲譽和可持續(xù)發(fā)展，也關(guān)系到整個金融體系的穩(wěn)定性。在討論中，我認識到銀行需要把風(fēng)險管理和合規(guī)事項上升到戰(zhàn)略高度，通過完善的風(fēng)險管理機制和合規(guī)流程，確保自身的安全和穩(wěn)定。
另外，討論中還提到了金融消費者權(quán)益保護。在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，金融消費者的權(quán)益保護是金融行業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。銀行作為提供金融服務(wù)的機構(gòu)，應(yīng)該積極保護消費者的合法權(quán)益。在討論中，專家強調(diào)了加強金融消費者教育的重要性。只有讓消費者充分了解金融產(chǎn)品和服務(wù)，才能更好地保護自己的權(quán)益。這使我意識到，銀行需要加強與消費者的溝通和互動，提高金融服務(wù)水平和品質(zhì)。
最后，討論中還提到了銀行的社會責(zé)任。銀行不僅僅是提供金融服務(wù)的機構(gòu)，還具有重要的社會角色和責(zé)任。討論中的專家指出，銀行應(yīng)該積極參與社會公益事業(yè)，為社會發(fā)展和創(chuàng)新作出貢獻。我深感銀行應(yīng)該從傳統(tǒng)的利潤追求轉(zhuǎn)向更加注重社會責(zé)任的發(fā)展方向。只有通過履行社會責(zé)任，銀行才能樹立良好的企業(yè)形象，獲得社會的認同和支持。
通過這次銀行討論會，我深入了解了銀行行業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和機遇。我認識到銀行需要不斷創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，應(yīng)對技術(shù)變革帶來的挑戰(zhàn)；銀行需要把風(fēng)險管理和合規(guī)事項作為戰(zhàn)略重點，確保自身的安全和穩(wěn)定；銀行需要加強金融消費者權(quán)益保護，提高金融服務(wù)水平和品質(zhì)；銀行需要積極履行社會責(zé)任，為社會發(fā)展貢獻力量。
在未來的發(fā)展中，銀行將會面臨越來越多的挑戰(zhàn)和變革。只有不斷加強自身的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，銀行才能適應(yīng)新的經(jīng)濟環(huán)境和市場需求。作為從業(yè)人員，我們也應(yīng)該加強對銀行行業(yè)發(fā)展的關(guān)注和學(xué)習(xí)，提升自身的專業(yè)能力和素質(zhì)。通過與專家和學(xué)者的交流和討論，我們能夠更好地了解銀行行業(yè)的現(xiàn)狀和趨勢，為自身的職業(yè)發(fā)展和個人成長提供更多的機會和選擇。
銀行大討論心得體會篇十三
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競爭日益加劇，銀行要想在激烈的競爭中得以快速發(fā)展，員工個人要想在企業(yè)中得以生存，得以發(fā)展，就要求我們每位員工必須提高個人素質(zhì)，弘揚愛崗敬業(yè)的精神。
把敬業(yè)當(dāng)成自己的習(xí)慣，懂得高效學(xué)習(xí)，自我升值。愛崗敬業(yè)，不只是在槍林彈雨中的輝煌，不只是在緊急危難時的高揚，它更應(yīng)該是一種默默的奮斗，一種高尚的理念，一種強勁的精神力量。敬業(yè)就是要恪守“七多七少”原則，即多一些踏實，少一些計較;多一些準(zhǔn)備，少一些盲目;多一些奉獻，少一些索取;多一些完美，少一些缺陷;多一些務(wù)實，少一些浮躁;多一些擔(dān)當(dāng)，少一些推諉;多一些認真，少一些糊弄。
將合規(guī)作為日常的行為準(zhǔn)則、提高服務(wù)質(zhì)量記得有這樣一個失敗王國的戰(zhàn)爭故事，因為丟失了一個釘子，壞了一只鐵蹄;因為壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬;因為折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士;因為傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗;因為輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個國家。這個故事發(fā)人深省，有誰會注意一個小小馬釘?shù)氖韬鼍谷粚?dǎo)致了一個國家的覆滅。這個故事告訴了我們合規(guī)的重要性，也就是我們的管理理念：細節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價值，責(zé)任成就事業(yè)。合規(guī)就是要從釘子做起，不忽視工作中的任何一個細節(jié)，嚴格遵守規(guī)章制度，不能因為馬釘而失去國家。在金融業(yè)機構(gòu)競爭日益嚴重的今天，我們要牢記我們的風(fēng)險理念，違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益。
當(dāng)然，在合規(guī)的同時，我們也要提高我們的服務(wù)質(zhì)量，很多時候，在既要盡心為客戶服務(wù)讓客戶滿意，又要嚴格遵守規(guī)章制度之間難以平衡，這就需要我們依靠鐵一樣的規(guī)章制度來靈活的服務(wù)我們的客戶，比如最常見的必須本人辦理的業(yè)務(wù)，顧客因種種原因不能來銀行辦理的，不管多遠的路程，我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們的工作人員都會親自登門拜訪，經(jīng)客戶本人確認后盡心的為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這樣即遵守了我們的規(guī)章制度，同時也提高了服務(wù)質(zhì)量。
總之，我們必須擁有一顆感恩的心，擁有良好的敬業(yè)精神和合規(guī)的職業(yè)習(xí)慣，這樣才能成為一名優(yōu)秀的農(nóng)行員工。最后，讓我借著今天這次演講的機會莊嚴承諾，作為農(nóng)行的一名員工，我承諾，感恩、敬業(yè)、合規(guī)將是我永恒的追求!
謝謝大家!
銀行大討論心得體會篇十四
歲末將至，感謝分理處和儲蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機會，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ)，我將這一年全年的工作進行總結(jié)：
我始終堅持工作第一的原則，認真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時刻以創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶滿意為宗旨，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在__局分理處注重對員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，認真主動地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶之所想，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。
全年來，我辦理業(yè)務(wù)快速、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列，月平均業(yè)務(wù)量__筆，如：在二季度，開理財金__戶，金額__萬元，組織他行存款__余萬元。從__年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管，在儲蓄所人手嚴重不足的情況下，我主動為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計個人得失，長期放棄休息到所里加班，在工作中正確地起到了主管的模范作用。
為了實現(xiàn)用戶滿意第一，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作，做到準(zhǔn)點開門、滿點服務(wù)之外，還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業(yè)務(wù)，主動向客戶營銷我行產(chǎn)品，如基金，國債，保險等;并做到解釋簡明扼要，淺顯易懂，讓客戶在最短的時間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品。對優(yōu)質(zhì)客戶，我基本使用的是站立式服務(wù)，且做到來有迎聲，走有送聲。此外，我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業(yè)務(wù)、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業(yè)務(wù)，受到客戶好評。今年以來，就曾受到客戶口頭表揚__余次，未接到過一次客戶投訴，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎。
本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過一年來的刻苦工作、學(xué)習(xí)和實踐，我在今年二季度兩次在__支行獲得主管榮譽稱號、__次在分行評為核算質(zhì)量獎、二季度差錯在全市排名第__。這些榮譽與成績的取得，與分理處、儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開的。
為了適應(yīng)新變化，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時，我還注意努力提高自身素質(zhì)，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要。我在工作之余進行自我充電，努力自學(xué)計算機技能。
通過這幾年的工作，使我個人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，愛崗敬業(yè)，吸取他人之所長、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是：向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實處。
銀行大討論心得體會篇十五
年成為了郵儲銀行的一員，1年的工作，我對這個新的生命漸漸了解。了解了她的歷史，了解了她的現(xiàn)狀，向往著她即將騰飛的將來。
3年間，在郵儲人共同努力下，銀行得到迅猛的進展，取得的成績有目共睹，在驕人的成績基礎(chǔ)上談?wù)勎业母形??！皹I(yè)務(wù)要進展，內(nèi)控要先行”，對于在審計部工作的人，更多關(guān)注的.是我們在進展業(yè)務(wù)時隱蔽著的風(fēng)險。加強內(nèi)部風(fēng)險管理勢在必行，重點防范和化解郵儲資金運用環(huán)節(jié)的信用風(fēng)險、市場風(fēng)險以及基層操作風(fēng)險，最大限度地削減案件發(fā)生。
市場風(fēng)險在我們一般員工的層面上無法左右，所以，信用風(fēng)險和操作風(fēng)險是我們關(guān)注的焦點。信用風(fēng)險作為銀行業(yè)永恒的話題，隨著郵儲銀行各項業(yè)務(wù)的不斷開展，隨之而來的信用風(fēng)險也會越來越多，信貸部門的授信機制要健全，pos機業(yè)務(wù)的進展結(jié)構(gòu)要健康，賬戶的開立要符合制度規(guī)定、會計記賬要合規(guī)等等。
操作風(fēng)險是另一個必需關(guān)注的風(fēng)險點。郵儲銀行在高速的進展，在我們的機構(gòu)中改善了許多年輕的力氣。但是年輕人對業(yè)務(wù)不熟，在業(yè)務(wù)中會消失差錯，產(chǎn)生風(fēng)險。從我們網(wǎng)點檢查中可以看出，網(wǎng)點差錯和網(wǎng)點人員的年齡成反比，雖然這只是我的一個直觀的感受，但是多少能夠說明網(wǎng)點新進人員的業(yè)務(wù)不熟，風(fēng)險隱患比較嚴峻。提高人員的業(yè)務(wù)水平，不能只是教條的說風(fēng)險，要使其真正的意識到差錯的嚴峻性，在潛意識中培育起掌握風(fēng)險。
銀行大討論心得體會篇十六
銀行心得體會在怎么寫?不同的崗位有不同的寫法，下面我們就來看看銀行心得體會范文吧!
日歷一頁頁撕落得只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。
這一年里，我 們用計算機鍵盤繪出了滿天霞光， 用算盤珠拔落了萬顆星辰; 我們守著一份愉悅， 一份執(zhí)著， 一份收獲。
每天記賬， 結(jié)賬，做傳票，寫賬簿。
雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)， 但我們盡心盡力， 忠于職守。
我們用這平平淡淡的生活， 平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡， 收獲著豐收的喜悅。
這一年里，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強自 己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、 準(zhǔn)確的服務(wù)。
以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象， 做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸.。
眾所周知，在 xx 支行轄內(nèi)，xx 分理處是比較忙的一個點。
每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。
接 待的顧客一二百人， 尤其是小鈔和殘幣特別多， 因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提 醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規(guī)章制度來進行實際操 作。
一年中始終如一的要求自己，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要?方百計的把自己不會的學(xué)會。
想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
儲蓄乃 立社之本，20** 年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開展工作， 較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個人累計吸儲(根據(jù)個人實際填寫)。
全年個人完成保險 出單累計(根據(jù)個人實際填寫)。
一年里，我積極參加政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，能自 覺遵守法律法規(guī)和單位的各項規(guī)章制度， 同時刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識， 不斷提高自己的工作技能。
回顧這一年來的工作，我是問心無愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于 服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待 自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻 不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問題，我認為：一是學(xué)習(xí)不夠。
當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟 蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。
面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。
理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。
二是在 工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解 決不好的表現(xiàn)。
針對以上問題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素 質(zhì)。
轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事 們把工作做得更好。
新的一年里我應(yīng)加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接 新時期的挑戰(zhàn)，總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。
工作中 的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評、指正。
根據(jù)總行行黨委工作部署，我行組織了由杜行長帶隊，部分支行及部室相關(guān)負責(zé)人共計21人的學(xué)習(xí)團隊于20xx年4月6日至4月9日對萊商銀行進行了為期四天的考察學(xué)習(xí)活動。
通過支行座談及走訪客戶，親身體驗萊商銀行支行的日常經(jīng)營管理工作，切實感受到萊商銀行企業(yè)文化的深厚底蘊，便捷的審批程序，嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，豐厚的利潤回報等等，我行在部分工作上與萊商銀行還存在著一定的差距，我們在今后的工作中將取長補短，將適合我行發(fā)展的工作經(jīng)驗加以靈活運用。
同時，通過交流座談，我們也把我行的先進的工作經(jīng)驗及做法傳達給了對方，使得我們雙方作為戰(zhàn)略合作伙伴能在以后的發(fā)展中互相成為強而有力的支撐。
現(xiàn)將此次考察學(xué)習(xí)的心得體會匯報如下，希望能為今后的`工作提供有益的借鑒。
團隊一行21人于4月6日中午出發(fā)，于下午4點到達萊商銀行，稍作休整便與萊商銀行進行了人員的考察對接。
我被分到了萊商銀行豐華支行，行長李燕，女同志，外表看上去透著精明與干練。
對接完畢，我們立即投入到了支行的日常工作中。
該支行位于萊蕪市的新城區(qū)，成立于20xx年，現(xiàn)有人員15人，存款規(guī)模為4億元，貸款規(guī)模為3.5億元。
支行的工作會議為每周兩次例會，周一的例會為總結(jié)計劃會，周四的例會為學(xué)習(xí)討論會。
晚上7點我參加了支行的周例會，會上由業(yè)務(wù)主辦總結(jié)了支行目前發(fā)展的客戶情況，支行的本周信貸工作，“三個辦法一個指引”的學(xué)習(xí)落實工作;會計主辦總結(jié)支行3月末整體的運營實現(xiàn)的具體數(shù)字及今后需要加強的薄弱環(huán)節(jié);副行長解讀總行關(guān)于選拔業(yè)務(wù)技術(shù)能手參加技能比賽的文件及支行落實情況，同時強調(diào)客戶經(jīng)理及前臺柜員在客戶營銷當(dāng)中需要注意的問題。
最后，由李行長進行會議總結(jié)，強調(diào)了支行利潤如何實現(xiàn)，衛(wèi)生管理責(zé)任，大額現(xiàn)金的管理等等需要注意的事項。
會后，我與李行長在交談中，幾句話給我很深的印象，“要把員工當(dāng)主辦用、要把主辦當(dāng)行長用”，充分體現(xiàn)了支行在用人管理中時時刻刻在熏陶、提拔員工的素質(zhì)。
“例會不用多開，關(guān)鍵在于要開務(wù)實的會，要把會議中安排的工作落實到位，要有目標(biāo)、有措施、有結(jié)果”，萊商銀行的會議很多，但每次會議的側(cè)重點都會放在結(jié)果上，這也體現(xiàn)了萊商人務(wù)實不務(wù)虛，強而有力的執(zhí)行力。
此次考察學(xué)習(xí)總行為我們準(zhǔn)備了學(xué)習(xí)提綱，我就提綱中提及的我認為萊商銀行做得較為突出的工作說說我的體會。
首先，從萊商銀行給我的第一感覺就是整潔，太整潔了!全行除營業(yè)部有一名保潔員外，所有的辦公環(huán)境均由員工打掃，一天兩遍整理，給人的感覺就是干凈、整齊，所有的辦公桌上沒有堆放一件多余的與工作無關(guān)的東西。
營業(yè)廳中配備兩名保安，給客戶的感覺就是踏實、安全。
沒有安放排隊機，沒有設(shè)置大堂經(jīng)理，柜員與客戶交談聲音很輕，加強了私密性與親近感。
其次，支行在人員分工中與我行也有著很大的不同。
前臺柜員的崗位可以交叉，大大節(jié)省了人員的數(shù)量(此項設(shè)置在我行是違反銀監(jiān)機構(gòu)的監(jiān)管條例的);會計主辦管理營業(yè)室，同時監(jiān)督管理著支行的信貸業(yè)務(wù);業(yè)務(wù)主辦負責(zé)客戶營銷及管理;副行長管理會計主辦及業(yè)務(wù)主辦;行長負責(zé)支行全面工作，重點放在業(yè)務(wù)拓展及客戶營銷中。
支行在員工考核中，沒有把存款作為員工的主要考核指標(biāo)，只是象征性的下達xx——20萬元的目標(biāo)任務(wù)，支行的全部星級考核任務(wù)由支行行長及副行長來完成。
副行長在員工教育培訓(xùn)中起到至關(guān)重要的作用，時時刻刻、事事處處教育員工要維護支行的利益，提升員工的整體上進心及榮譽感，對于不適合支行工作的員工，經(jīng)教育培訓(xùn)仍達不到要求的，行長有權(quán)將員工上交總行處理，總行經(jīng)教育培訓(xùn)后合格由其自己選擇支行，同意接收就上崗，不同意接收根據(jù)情況辭退或內(nèi)退。
客戶營銷方面，主要是以客戶帶客戶，或經(jīng)熟人介紹。
經(jīng)過支行慎重考察，認為符合條件的，支行為其辦理授信業(yè)務(wù)。
審批速度相當(dāng)?shù)目旖荩话阍谥惺跈?quán)范圍內(nèi)的授信業(yè)務(wù)，經(jīng)考察認為該業(yè)務(wù)可以操作的，會在兩天之內(nèi)予以辦理完畢。
萊商銀行的貸審會給我的印象很深，因為這種會議是我們沒有參加過且?guī)в衅洫毺匦缘摹?BR> 4月7日早8點30分，我們部分支行行長參加了貸審會。
凡是支行有審批業(yè)務(wù)的，支行行長及業(yè)務(wù)主辦參加，由貸審委主任(總行分管副行長)主持。
每家支行分別匯報上報的貸款企業(yè)及擔(dān)保企業(yè)的情況，資料數(shù)據(jù)真實、詳實，匯報完畢由分管副行長點評各支行上報的企業(yè)情況。
會議結(jié)束，貸審委最終投票審定。
會議中最令人意想不到的是，貸款企業(yè)要想在萊商銀行辦理授信業(yè)務(wù)，其開戶手續(xù)也必須要在貸審會中議定。
事后總結(jié)認為，通過這種大范圍的審貸會議，可以讓所有的支行知道萊蕪市的企業(yè)在萊商銀行的開戶、結(jié)算、授信等情況，以便于廣開言路，傾聽不同的聲音，防控風(fēng)險，鍛煉支行營銷技巧，同時也在提醒其他的支行不要再營銷其他支行已經(jīng)營銷的客戶，避免人力物力的重復(fù)浪費。
萊商銀行的支行間，不存在搶奪客戶資源，爭搶支行間客戶存款的現(xiàn)象，他們認為只要是客戶的資金存入萊商，就是工作的進步，但是客戶的資金如存入他行，那么萊商人就必須要去爭取。
支行在營銷貸款工作中考察非常仔細，他們甚至把企業(yè)的電表都要拿下來核實清楚數(shù)據(jù)，一般要求客戶必須在萊商銀行開立基本賬戶，側(cè)重擔(dān)保貸款，對于擔(dān)保企業(yè)的考察要比貸款企業(yè)還要仔細。
因為靠近萊鋼集團，支行的授信業(yè)務(wù)中國際業(yè)務(wù)、貼現(xiàn)比較多，這也成為支行中間業(yè)務(wù)及利潤的增長點。
對于在支行多筆貸款的企業(yè)，如支行認為該企業(yè)應(yīng)屬于退出類，那支行會在轉(zhuǎn)貸過程中把多筆貸款到期日集中到同一天，收回不再辦理。
對于新營銷的客戶，一般期限定為半年，如企業(yè)在此期限中對商行的結(jié)算量、中間業(yè)務(wù)貢獻較大，商行在到期后會予以繼續(xù)支持，如在此期間企業(yè)出現(xiàn)風(fēng)險，商行會及時收回貸款，避免資金損失。
萊商銀行之所以盈利豐厚，最主要的是利率定價，其利率較我行上浮很大，加之風(fēng)險防控到位，使得利潤逐年增加。
萊商銀行很注重對企業(yè)從小的扶持，從服務(wù)到結(jié)算提供獨到的支持，培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)對萊商的忠誠度，通過舉辦萊商論壇，使得參加論壇的企業(yè)身份地位得到提升，獲得榮耀感、滿意感，從而加深銀企的關(guān)系。
經(jīng)過短短的四天時間，我覺得已經(jīng)充分感受到了萊商銀行的整體文化氛圍及員工自豪感的展現(xiàn)，但是還沒有更深層次的了解萊商銀行的業(yè)務(wù)精髓，可能我行與萊商銀行在地域和人文、文化上存在著較大的不同，但是我們都有著同樣的決心和目標(biāo)，把商業(yè)銀行的事業(yè)做強做大。
如果今后能夠再有機會，我想我們兩行之間能夠人員交流互補，將對雙方的各項工作起到更大的促進作用。
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。
做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。
“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨;是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。
我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。
我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當(dāng)前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。
現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。
localhost另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導(dǎo)者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權(quán)力型，向責(zé)任型和服務(wù)型轉(zhuǎn)變，這是培養(yǎng)和激勵員工服務(wù)意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。
不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。
我們要區(qū)分客戶、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導(dǎo)員的進門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。
為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客戶的事情全包了，而是要求我們給客戶提供服務(wù)時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場規(guī)律的必然要求。
另外，時時處處把客戶放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務(wù)，否則會砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行面對千變?nèi)f化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造，只有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來。
我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行大討論心得體會篇十七
作為一名金融從業(yè)者，銀行是我的職業(yè)選擇之一。銀行業(yè)作為現(xiàn)代金融的代表之一，扮演著重要的角色。隨著社會的不斷發(fā)展和金融科技的不斷更新，銀行業(yè)也在不斷地變革，但它的核心使命始終如一，那就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。在這個過程中，我深有感觸，下面我將分享我的心得體會。
二段：服務(wù)至上。
銀行的服務(wù)至上是一條銀行的黃金規(guī)則。金融服務(wù)是為客戶提供最好的金融產(chǎn)品和服務(wù)，并以客戶的利益為首要任務(wù)。這涉及到銀行內(nèi)部各項業(yè)務(wù)的運作，無論是銀行的理財、信用卡、存款、貸款、外匯等等，最終的目的都是為了服務(wù)客戶。銀行需要建立遵循客戶利益的公司文化，并建立多領(lǐng)域的協(xié)同機制，提高整個團隊的服務(wù)意識，最終營造出順暢的服務(wù)體驗，為客戶提供完美的金融體驗。
三段：風(fēng)險控制。
風(fēng)險控制是銀行業(yè)最關(guān)注的問題，因為任何金融服務(wù)都有風(fēng)險。缺乏風(fēng)險意識和未提前做好風(fēng)險控制的銀行會面臨極高的風(fēng)險，那么麻煩也在所難免。因此，銀行必須制定針對性的風(fēng)險政策并落實執(zhí)行，在客戶開戶、貸款、核查、結(jié)算等各方面嚴密把控風(fēng)險。此外，銀行在設(shè)計和推銷金融產(chǎn)品時，應(yīng)遵循以客戶為中心的原則，尊重客戶需求，在保證收益的基礎(chǔ)上，控制風(fēng)險，最小化市場影響，保障客戶資產(chǎn)和銀行穩(wěn)健經(jīng)營。
四段：科技驅(qū)動。
以科技為驅(qū)動的金融服務(wù)已經(jīng)成為銀行業(yè)的重要標(biāo)志。隨著市場的競爭，基于互聯(lián)網(wǎng)的金融業(yè)務(wù)和基于大數(shù)據(jù)分析的智能金融已成為銀行創(chuàng)新的核心。銀行只有積極投入金融科技的創(chuàng)新，才能夠滿足客戶及時的金融需求。銀行業(yè)先進的信息技術(shù)并非用于傳統(tǒng)手段的提升，更是能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)代創(chuàng)新服務(wù)的重要媒介。借助于人工智能、區(qū)塊鏈、金融大數(shù)據(jù)等技術(shù)，銀行可以更加精準(zhǔn)的為客戶提供服務(wù)，更好的解決客戶的問題，提升企業(yè)核心競爭力，保障銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五段：未來展望。
銀行將繼續(xù)成為世界經(jīng)濟發(fā)展的引擎，具有無限的前途。在日益便捷和智能的金融服務(wù)市場環(huán)境下，銀行要辦好自己的產(chǎn)品和服務(wù)，要創(chuàng)造一個文化，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提高人員素質(zhì)。此外，銀行要與跨部門的政府、行業(yè)上下游、其他金融機構(gòu)等機構(gòu)進行協(xié)作，為未來的高質(zhì)量、智能、穩(wěn)健的金融服務(wù)創(chuàng)造條件。最重要的是，銀行應(yīng)該積極回應(yīng)社會問題，促進經(jīng)濟和社會的可持續(xù)發(fā)展。
結(jié)語：總結(jié)。
總之，銀行作為金融行業(yè)中最具有影響力和最基礎(chǔ)的部門，發(fā)揮的作用也是不可替代的。雖然市場競爭和客戶需求都在不斷變化，但銀行始終是為了客戶服務(wù)的核心。因此，銀行人要以客戶為中心，堅持真誠、客觀、負責(zé)任的態(tài)度，不斷提高自己的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水平，為客戶提供更多的金融服務(wù)，同時也為銀行的自身發(fā)展創(chuàng)造更好的環(huán)境。
銀行大討論心得體會篇十八
隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的不斷發(fā)展，銀行作為金融體系的重要組成部分，發(fā)揮著越來越重要的作用。作為廣大市民的金融服務(wù)提供商，銀行的服務(wù)質(zhì)量也成為考察一家銀行是否優(yōu)秀的重要標(biāo)準(zhǔn)。在長期的銀行服務(wù)過程中，我感受到銀行不僅提供多種便捷的金融服務(wù)，同時也給我?guī)砹松羁痰男牡皿w會。
第二段：服務(wù)意識。
銀行的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)意識是密不可分的。在我與銀行的服務(wù)接觸中，深刻感受到，優(yōu)秀的銀行員工注重于為客戶提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。無論是在存款、貸款、信用卡、基金等各種金融業(yè)務(wù)中，銀行員工注重為客戶提供全面的、詳細的解答和建議，及時地解決客戶的問題，贏得了客戶的信任和尊重。銀行具備高度的服務(wù)意識，為我們提供了零距離、全方位的服務(wù)體驗。
第三段：金融知識。
銀行員工不僅具備強大的服務(wù)意識，同時也具備廣泛的金融知識。作為服務(wù)者，銀行員工需要在金融知識上不斷提升自己，以為客戶提供更加專業(yè)的服務(wù)。在日常工作中，銀行員工不斷學(xué)習(xí)和掌握各種金融業(yè)務(wù)的知識，與客戶交流，了解客戶需求，為客戶提供更加精準(zhǔn)的金融服務(wù)。這種豐富的金融知識，不僅提高了銀行員工的專業(yè)水平，也幫助客戶更好地理解金融市場并做出更加明智的金融決策。
第四段：自助服務(wù)。
如今，隨著科技的不斷發(fā)展，銀行也不斷提升自身服務(wù)水平，推出了許多現(xiàn)代化、高效率的銀行服務(wù)。銀行自助服務(wù)，如手機銀行、網(wǎng)上銀行、自助存取款機等，成為越來越受歡迎的服務(wù)方式。這些服務(wù)不僅簡化了金融服務(wù)流程，也使客戶在自己的時間、地點和需求上更加靈活和自主。不得不說，這些自助服務(wù)成為銀行體現(xiàn)服務(wù)水平的一道窗口，也是銀行為服務(wù)對象提供了更加便捷、快捷的金融服務(wù)體驗。
第五段：客戶服務(wù)。
銀行的存在離不開廣大客戶的支持，因此，提供良好的客戶服務(wù)水平也是銀行很注重的一點。有些銀行在服務(wù)上注重提供全層次、全方位的金融服務(wù)，這樣能夠更好的滿足客戶需求，提高客戶的滿意度還能提高銀行的美譽度。銀行為這樣的客戶提供了許多專業(yè)化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，如私人銀行業(yè)務(wù)等針對高端客戶的服務(wù)，以花費層層工具，提供保值增值盡心財產(chǎn)管理等服務(wù)，全方位為客戶提供金融服務(wù)支持。
總結(jié)：
在現(xiàn)代生活中，銀行作為金融體系的重要組成部分，攜帶著巨大的服務(wù)壓力。不過，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平同樣經(jīng)歷著長足的進步，并且正在不斷的改善和提升。優(yōu)秀的銀行員工注重良好的服務(wù)意識、廣泛的金融知識和客戶服務(wù)，同時銀行自助服務(wù)和適應(yīng)廣大客戶需求的專業(yè)化金融產(chǎn)品和服務(wù)，給客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。堅持肩負起服務(wù)社會的使命，銀行還要不斷積極地面對新技術(shù)和客戶需求，為客戶提供高質(zhì)量、高效率的金融服務(wù)。
銀行大討論心得體會篇十九
通過對“學(xué)規(guī)定，知禁令，做表率”廉潔從業(yè)主題教育，建行多次組織全體員工認真學(xué)習(xí)營業(yè)部有關(guān)案件防控的文件精神，積極開展了討論與學(xué)習(xí)，參照制度認真查找問題，深入挖掘殘留在自身的陳規(guī)陋習(xí)。通過近段時間的學(xué)習(xí)教育，本人對案件專項治理工作重要性和必要性有了更深的認識，現(xiàn)將本季度對案件防控學(xué)習(xí)的體會通報如下。
首先，這次學(xué)習(xí)使我提高了思想認識。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心。近年來，我國銀行業(yè)在運行過程中，由于體制交替、機制的不健全，客觀上給金融職務(wù)犯罪帶來滋生和蔓延的土壤，導(dǎo)致金融業(yè)貪污、挪用、受賄、詐騙等職務(wù)犯罪和大案要案時有發(fā)生，嚴重危及金融和經(jīng)濟的安全。通過這次規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育，不僅讓我全面系統(tǒng)的了解銀行做過人員的行為工作準(zhǔn)則，還使我深刻地認識到，不學(xué)習(xí)法律法規(guī)有關(guān)條文，不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求，就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度，并成為一名合格的員工。當(dāng)前金融系統(tǒng)發(fā)生的許多案件除故意犯罪因素外，大多數(shù)都是因個別員工法律和規(guī)章制度意識不強，違規(guī)操作而造成的，不但給國家造成了損失，而且也毀了自己的人生和前程。這些活生生的事例，給我敲響了警鐘，是我在今后工資中能牢記制度，以規(guī)章約束行為，并在思想上自覺將其作為標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)日常工作的開展。
其次，通過學(xué)習(xí)要強化制約、進一步提高自我防范能力。對于自身來說，不僅要強化職業(yè)操守和職業(yè)道德，并將此溶于實際工作中，要禁止崗位職責(zé)混淆，業(yè)務(wù)運作不能交叉，柜員離崗必須實行簽到制度，從源頭上杜絕作案機會等，對于周邊同事，也因積極向他們宣傳金融工作的規(guī)章，互相監(jiān)督，互幫互組，營造一個良好的工作環(huán)境；對于身邊親人，更應(yīng)將工作于生活區(qū)分，做到公正廉潔，絕不假公濟私。
最后，隨著學(xué)習(xí)的深入，使我更加清楚的意識到增強自身責(zé)任感對于銀行工作的重要性。有人說：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業(yè)就行。”強烈的責(zé)任感是一位職員愛崗敬業(yè)的力量源泉。所謂“愛崗”就是熱愛本職工作，所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守，盡心盡責(zé)。而在金融業(yè)這個特殊的崗位，愛崗敬業(yè)是最重要的職業(yè)道德的基礎(chǔ)，表現(xiàn)為對事業(yè)的責(zé)任心。把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心，于平凡中創(chuàng)造奇跡。擁有了強烈的責(zé)任感，我們才會認真履行自身工作職責(zé)，切實維護建設(shè)銀行的信譽和整體利益，自覺做到思想進步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀律嚴明。第二，責(zé)任感還是一種主動積極的態(tài)度。是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責(zé)任心的員工能以積極的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻、個人與他人的關(guān)系。在勞動過程中，表現(xiàn)出積極主動的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感，把責(zé)任心變成自己寶貴的精神財富。正由于責(zé)任心是對所有員工的基本要求，無論你是否愿意，也無論你是否意識到，責(zé)任心無時無刻都伴隨著你，表現(xiàn)著你。
我是建設(shè)銀行平凡的一分子，我要求自己愛崗敬業(yè)，認真嚴肅對待自己的職業(yè)，忠于自己的事業(yè)，勤奮工作，深思慎行，將責(zé)任心融化于血液，蕩漾于情感，體現(xiàn)于行動，伴隨于身邊，有一分熱，發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里，竭盡心力，做一個實實在在的建行人。
磊
史