寫(xiě)心得體會(huì)需要結(jié)合實(shí)際情況，給出具體的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，以便于讀者理解和借鑒。寫(xiě)總結(jié)時(shí)要注意語(yǔ)氣積極，激發(fā)自己和讀者的積極性和進(jìn)取心?，F(xiàn)在請(qǐng)大家一起來(lái)欣賞以下的心得體會(huì)范文，相信會(huì)給您一些新的收獲和思考。
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇一
    金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)能更適應(yīng)顧客的需要，誰(shuí)就可以占據(jù)更多的市場(chǎng)。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低，孕育著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)采，展現(xiàn)在公眾眼前的是一種品牌。那末如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)呢?筆者以為：銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面進(jìn)手，狠抓優(yōu)良文明服務(wù)，構(gòu)成大服務(wù)的格式，才能進(jìn)步優(yōu)良文明服務(wù)的整體水平。
    服務(wù)是一種管理。優(yōu)良文明服務(wù)水平的進(jìn)步必須依靠于嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理，嚴(yán)格規(guī)范的管理又能增進(jìn)優(yōu)良文明服務(wù)水平進(jìn)步。優(yōu)良文明服務(wù)的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)良文明服務(wù)戰(zhàn)略進(jìn)程中應(yīng)嚴(yán)格依托管理制度。包括崗位規(guī)范、同一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、電話用語(yǔ)等，這些都必須構(gòu)成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
    服務(wù)是一種文化。銀行構(gòu)建服務(wù)文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有沒(méi)有私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神，和因此而產(chǎn)生的一條船思想和身為銀行員工的自豪感等等，這類有行業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)精神，可使銀行員工建立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這類服務(wù)文化的鼓勵(lì)作用。
    服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工建立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)良服務(wù)、廉潔遵法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，建立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。文明優(yōu)良服務(wù)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線到二線，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要相互配合調(diào)和，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為人的自覺(jué)行動(dòng)。
    服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機(jī)組成部份。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今天，一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效力和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)目和工作效力，因此，進(jìn)步銀行的服務(wù)水平，關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的范圍質(zhì)量和效力，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)能力，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
    銀行服務(wù)的核心是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場(chǎng)是每個(gè)企業(yè)需要永久面對(duì)的題目。銀行要隨時(shí)以客戶為中心，調(diào)劑本身，服務(wù)要從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)系上，僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的，還必須研究客戶需要背后復(fù)雜的各種因素，只有牢牢捉住維護(hù)與顧客的關(guān)系這一核心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特點(diǎn)服務(wù)，滿足顧客多層次需要，才能取得本身發(fā)展的延續(xù)動(dòng)力。顧客概念是一個(gè)大顧客概念，不但銀行直接服務(wù)的對(duì)象是顧客，與銀行服務(wù)有制約關(guān)系的部分，乃至銀行本身的員工都應(yīng)視同為顧客。銀行在處理與顧客的關(guān)系上，應(yīng)建立大市場(chǎng)、大客戶的意識(shí)和服務(wù)是一個(gè)全進(jìn)程的概念。構(gòu)建新型銀企關(guān)系，對(duì)制約與顧客關(guān)系的因素進(jìn)行調(diào)和管理，增強(qiáng)客戶的穩(wěn)定性，沒(méi)有良好的服務(wù)作保障，即便一時(shí)被拉過(guò)來(lái)的客戶也可能會(huì)跑掉。優(yōu)良服務(wù)就是信譽(yù)。
    要全面動(dòng)員，深進(jìn)發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)良文明服務(wù)。優(yōu)良文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中考試、突擊檢查、摹擬測(cè)驗(yàn)、集中培訓(xùn)等情勢(shì)，催促員工熟練把握優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容;對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。
    明確目標(biāo)，制定計(jì)劃，分步實(shí)施，責(zé)任到人。對(duì)文明服務(wù)工作進(jìn)行整體規(guī)劃，制定階段性目標(biāo)，聯(lián)系本身實(shí)際，進(jìn)行細(xì)化和充實(shí)。對(duì)目標(biāo)進(jìn)行層層分解，責(zé)任到人，做到職員定崗，用具定位，操縱定型，服務(wù)定時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)井然有序的工作秩序。
    施一把手工程。要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)良文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)良服務(wù)責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納進(jìn)行長(zhǎng)目標(biāo)管理體系考核。在每一年年初的工作安排中，都把優(yōu)良文明服務(wù)工作作為貫串全年各項(xiàng)工作的主線，常抓不懈。
    弄好服務(wù)是事關(guān)銀行社會(huì)形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合性工作，因此銀行每一個(gè)機(jī)構(gòu)，每一個(gè)部分，每一個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，保全大局，發(fā)揮整體功能，努力進(jìn)步全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。建立一個(gè)中心、四個(gè)層次的服務(wù)大格式，即以為客戶服務(wù)為中心，一線為客戶服務(wù)，在各服務(wù)窗口、部分為客戶提供品種多、效力高、質(zhì)量好的金融服務(wù);二線為一線服務(wù)，各管理、科技和后勤部分要根據(jù)一線的需要，千方百計(jì)弄好服務(wù)，提供保障;領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)干部要體察民情，關(guān)心員工的工作和生活，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，上級(jí)行要兼顧規(guī)劃和指導(dǎo)基層行的優(yōu)良文明服務(wù)活動(dòng)，做到有計(jì)劃、有方案、有檢查、有嘉獎(jiǎng)，精益求精工作作風(fēng)，進(jìn)步辦事效力，對(duì)下級(jí)的工作積極給予支持和調(diào)和。
    優(yōu)良文明服務(wù)要獲得質(zhì)的奔騰，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，進(jìn)步員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)良服務(wù)的高水平。培訓(xùn)教育的方式很多，如：對(duì)全體員工進(jìn)行愛(ài)崗敬業(yè)、老實(shí)取信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德教育，使每位員工曉得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)良服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮節(jié)培訓(xùn)，舉行規(guī)范化服務(wù)禮節(jié)培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮節(jié)知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，進(jìn)步服務(wù)效力。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽，要求員產(chǎn)業(yè)務(wù)上做到好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操縱的技能，熟練、正確地操縱各種業(yè)務(wù);以柜面服務(wù)為突破口，展開(kāi)情勢(shì)多樣的以優(yōu)良文明服務(wù)為內(nèi)容的活動(dòng)，如創(chuàng)建青年文明號(hào)、爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手、展開(kāi)比學(xué)趕幫超等勞動(dòng)比賽等;展開(kāi)金融法律法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度的培訓(xùn)，增強(qiáng)員工法制觀念，使每位員工知法、懂法、遵法、用法，依法治行，依法經(jīng)營(yíng)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn);典型培訓(xùn)，組織員工對(duì)優(yōu)良文明服務(wù)工作的先進(jìn)單位及個(gè)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩學(xué)習(xí)，以增強(qiáng)感性熟悉，取之所長(zhǎng)，補(bǔ)己之短;組織愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)奉獻(xiàn)的演講比賽，歌頌員工努力開(kāi)辟、勤懇敬業(yè)的高尚風(fēng)范;推廣以員工星級(jí)管理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)職員德、能、勤、績(jī)的考核，授與相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)建優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)散布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然把眼光對(duì)準(zhǔn)那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗自然而然地給顧客一種安全感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要根據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，在外部形象設(shè)計(jì)上應(yīng)尋求鮮明、同一的風(fēng)格，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
    為適應(yīng)企業(yè)、個(gè)人金融意識(shí)不斷增強(qiáng)的需要，各家銀行陸續(xù)推出了多種服務(wù)，如儲(chǔ)蓄通存通兌、對(duì)公業(yè)務(wù)通存通取、代發(fā)工資業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)、atm聯(lián)網(wǎng)系列、商務(wù)pos終端、個(gè)人存單抵押貸款、一***(或一折通)、個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)、電話銀行服務(wù)等等。豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一。新業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競(jìng)爭(zhēng)力的需要。所以貿(mào)易銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的部分，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查、猜測(cè)和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，進(jìn)步服務(wù)水平。
    柜面是銀行接觸社會(huì)公眾最為頻繁的地方，也是直接辦理業(yè)務(wù)、衍生存款的地方，銀行好的服務(wù)形象要靠柜面服務(wù)具體體現(xiàn)出來(lái)，特點(diǎn)服務(wù)包括：延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間、24小時(shí)服務(wù)、設(shè)立一米線;對(duì)特殊客戶上門(mén)服務(wù)，為單位辦理現(xiàn)金收付、轉(zhuǎn)帳結(jié)息、送回單、利息清單等;為有困難的客戶辦理存取款業(yè)務(wù);為軍人、教師、中小學(xué)生和老弱病殘者提供專柜服務(wù);為大額存取款提供安全服務(wù)等;貸款方面推出信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)，選擇信用等級(jí)為以上的企業(yè)，作為信貸業(yè)務(wù)特快服務(wù)對(duì)象，對(duì)實(shí)在行特事特辦，使辦理業(yè)務(wù)效力大大進(jìn)步;推行客戶經(jīng)理制，為存貸大戶配備客戶經(jīng)理，并為其提供存、貸、匯、理財(cái)、咨詢等綜合上門(mén)服務(wù)，通過(guò)全面周到的服務(wù)改善銀企關(guān)系，增強(qiáng)吸引力，保證客戶足不出戶就可以完成支付。通過(guò)推出特點(diǎn)服務(wù)等服務(wù)措施，到達(dá)建立良好的企業(yè)形象的目的。
    優(yōu)良服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制定和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)視檢查機(jī)制。優(yōu)良文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過(guò)明查暗訪才能得出***，因此，明查暗訪是保證優(yōu)良服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子的一個(gè)好辦法。要通過(guò)組織行內(nèi)職員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員等多種情勢(shì)，以普通客戶的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，常常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的題目，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每個(gè)工作環(huán)節(jié)，建立銀行優(yōu)良、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
    建立監(jiān)視檢查體系。一是全行從機(jī)關(guān)到一線，從領(lǐng)導(dǎo)到群眾，人人都有監(jiān)視的職責(zé);二是依托社會(huì)監(jiān)視和監(jiān)視，向社會(huì)公布舉報(bào)電話、在營(yíng)業(yè)大廳設(shè)立咨詢臺(tái)、監(jiān)視電話、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿或?qū)?chǔ)員等，聘請(qǐng)新聞、企事業(yè)單位及政府部分進(jìn)行監(jiān)視;三是定期召開(kāi)企業(yè)、客戶座談會(huì)，發(fā)送征求意見(jiàn)信、監(jiān)視卡、青年文明號(hào)服務(wù)卡;四是公布業(yè)務(wù)發(fā)展和承諾服務(wù)內(nèi)容，自覺(jué)接受監(jiān)視。
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇二
    有人說(shuō)我們志愿者既是奉獻(xiàn)者，也是受益者，以前我可能不理解，可現(xiàn)在我理解了，有多少事情是我們之前沒(méi)有做過(guò)的，有多少事情是在考驗(yàn)我們的責(zé)任心與紀(jì)律性的，在這里的每一個(gè)人，每一分鐘，都在成長(zhǎng)，或許有這么一段志愿服務(wù)全運(yùn)的經(jīng)歷銘刻在我們每一個(gè)人心中，對(duì)價(jià)值觀念正在形成的我們，成長(zhǎng)期的經(jīng)歷將會(huì)影響我們一生。
    還記得第一天那個(gè)傻傻的自己，來(lái)到這個(gè)陌生的環(huán)境什么都不懂，什么都不會(huì)?，F(xiàn)在，雖然每天還是像以前一樣做著相似的事，可一切都從陌生變得熟悉。并且每天的工作都成了一種習(xí)慣，而且不管是不是我服務(wù)的站點(diǎn)，我都習(xí)慣性的去觀察是不是有乘客需要幫助。雖然我們每天的工作很單一，但我知道每一次都不能忽視，所以我事事小心、事事細(xì)心，以積極飽滿的熱情去完成每天工作。
    革命是塊磚，哪里需要哪里搬。在地鐵服務(wù)就是這樣，哪里有乘客需要我們，我們就往哪里去。作為一名志愿者，我熱情地接待每一位乘客，看著他們臉上露出滿意的微笑，讓我心里充滿了成就感，一天的疲憊也消失不見(jiàn)了。
    每一個(gè)崗位上的服務(wù)都是充滿挑戰(zhàn)與勞累的，但是細(xì)細(xì)回想，卻是幸福和快樂(lè)的，記憶占據(jù)了腦海的大部分空間，志愿者服務(wù)的感覺(jué)就像加了糖的咖啡，初嘗是苦的、澀的，但不久之后，就會(huì)感到沁人心脾的醇香”。
    每當(dāng)翻開(kāi)每一張記憶的照片，每一個(gè)畫(huà)面都是那么美好。有人不厭其煩的給行人指路，有人微笑著回答每一個(gè)詢問(wèn)的問(wèn)題，仿佛又聽(tīng)到了那一聲聲“謝謝”與“不客氣”，那將是永生難忘的經(jīng)歷。
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇三
    20xx年5月3日，帶著期盼，帶著國(guó)家稅務(wù)總局和云南省地方稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和希望，我們一行50人來(lái)到了湖南省稅務(wù)干部?？茖W(xué)校開(kāi)始了為期20天的“智力援西”項(xiàng)目納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)。這次次培訓(xùn)，既是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，豐富稅收知識(shí)，也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)心和看重，也是對(duì)我們基層一線納稅服務(wù)的殷切期盼。
    湖南省稅務(wù)干部專科學(xué)校是我國(guó)稅務(wù)工作者向往的知識(shí)殿堂，是稅收學(xué)術(shù)研究前沿陣地，也是我心中一個(gè)美好而遙遠(yuǎn)的夢(mèng)。當(dāng)端坐于安靜的課堂，與來(lái)自全省地稅系統(tǒng)納稅服務(wù)一線的50名業(yè)務(wù)骨干相識(shí)，聆聽(tīng)?zhēng)熥鸬慕陶d時(shí)，我感動(dòng)于組織的培養(yǎng)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，又感悟于圓夢(mèng)的快樂(lè)和人生的收獲。
    精彩的授課讓我頓悟。本次培訓(xùn)包括了《稅收博弈與納稅遵從》、《納稅服務(wù)理論》、《納稅服務(wù)視角下的稅收?qǐng)?zhí)法》、《12366熱線的基本知識(shí)》、《國(guó)外納稅服務(wù)知識(shí)介紹》等二十多門(mén)課程，幾乎涉獵了國(guó)內(nèi)外納稅服務(wù)方方面面的內(nèi)容。老師們生動(dòng)有趣的講解，案例分析與答疑解惑充分結(jié)合，講臺(tái)與課堂積極互動(dòng)，腦海里深深烙印下鮮活的知識(shí)。在學(xué)習(xí)期間，我們每堂課都是滿勤，認(rèn)真聽(tīng)課、做筆記。下課以后，又到學(xué)院圖書(shū)館、電子閱覽室和稅務(wù)書(shū)店閱讀和購(gòu)買(mǎi)了課外書(shū)籍及相關(guān)理論報(bào)刊，及時(shí)更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)。最為讓人感動(dòng)的是，學(xué)校在安排好我們食宿學(xué)行的同時(shí)，在每個(gè)宿舍配備了電腦，便于大家進(jìn)行交流學(xué)習(xí)。
    大家把平時(shí)工作中遇到的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題帶進(jìn)課堂，經(jīng)過(guò)老師的講解，課堂互動(dòng)，豁然開(kāi)朗。通過(guò)培訓(xùn)，大家感覺(jué)自己站得更高了、看得更遠(yuǎn)了。在輕松愉快的氛圍中，我們提高了思想認(rèn)識(shí)，豐富了理論知識(shí)，拓寬了思維方式，對(duì)以后的稅收業(yè)務(wù)工作起到了很好的推動(dòng)作用。
    美麗的校園讓我沉醉。雖已過(guò)煙花三月，盛夏初秋的校園卻風(fēng)情無(wú)限。風(fēng)景如畫(huà)的長(zhǎng)沙構(gòu)成稅院一道亮麗的風(fēng)景線，漫步其間，花香四溢，綠樹(shù)成蔭，詩(shī)情畫(huà)意，倍感寧?kù)o。校園的美是如此獨(dú)特，如此絢麗。而“求實(shí)、精業(yè)、勤廉、篤行”的校訓(xùn)和濃厚的文化氛圍，讓我感到責(zé)任和使命不再空泛，有許多理由催人奮進(jìn)。作為一名地稅納稅服務(wù)一線的干部，得到組織的信任和培養(yǎng)，一定要把“本事”用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)上，用在稅收工作創(chuàng)新實(shí)踐上，以良好的精神狀態(tài)和飽滿的工作熱情投入到稅收工作中，努力開(kāi)創(chuàng)基層稅收業(yè)務(wù)工作新篇章。
    衷心感謝領(lǐng)導(dǎo)和組織給予的寶貴機(jī)會(huì)，感謝學(xué)校的辛勤付出，感謝班主任老師的熱情關(guān)懷，讓我重溫了做學(xué)生的幸福。本次學(xué)習(xí)，不僅是一次美好的圓夢(mèng)之旅，一段足以讓人銘記的人生經(jīng)歷，更是一次人生境界升華的起點(diǎn)。本次培訓(xùn)的所得、所感、所思，無(wú)疑將會(huì)影響我的工作、我的學(xué)習(xí)甚至我的人生。
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇四
    上開(kāi)展討論。每個(gè)學(xué)生都可以享受區(qū)域內(nèi)最好的教師的課程資源，這可以大大緩解家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)優(yōu)質(zhì)資源的渴望在數(shù)字化的.課程環(huán)境下，可以實(shí)現(xiàn)這些區(qū)域?qū)W生之間的即時(shí)互動(dòng)和交流，讓課堂學(xué)習(xí)更加富有魅力。
    在這次活動(dòng)中，我們這個(gè)組的成員互相幫助，互相鼓勵(lì)，使得我們共同進(jìn)步。讓我受益匪淺，這次活動(dòng)不僅讓我學(xué)到了知識(shí)，更讓我懂得做事的重要途徑——重在實(shí)踐，只有靠自己的雙手才能成功地做好每一件事，自己付出努力才能得到回報(bào)，才能得到收獲。只有自己勤動(dòng)腦勤動(dòng)手，才能真正感到成功之喜悅，即使失敗了，也不要灰心，因?yàn)橛惺〔艜?huì)有成功，有奮斗才會(huì)有結(jié)果。不過(guò)最重要的是精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，一個(gè)人的成功，需要其他人來(lái)幫助、支持、鼓勵(lì)，所以說(shuō)團(tuán)結(jié)是成功的保證！
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇五
    20xx年7月18號(hào)至7月23號(hào)我參加了xx省職業(yè)學(xué)校信息化教學(xué)能力培訓(xùn)班，每天的講座都以鮮活的實(shí)例、豐富的知識(shí)內(nèi)涵及精湛的理論闡述打動(dòng)了我的心，使我認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的綜合運(yùn)用不應(yīng)只停留在課件的制作上，感受到做為一名合格的教師，應(yīng)積極主動(dòng)吸納當(dāng)今最新的技術(shù)，并致力于把它們應(yīng)用于課堂內(nèi)的教與學(xué)活動(dòng)中。
    與全省同行們的交流更是開(kāi)闊了我的視野，找到了自己的不足?？梢哉f(shuō)這樣五天的培訓(xùn)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一次難得的機(jī)會(huì)，來(lái)得及時(shí)，來(lái)得實(shí)在，我覺(jué)得受益匪淺，深受啟迪。
    隨著教育信息化的發(fā)展，信息技術(shù)以前所未有的速度進(jìn)入課堂，越來(lái)越多的學(xué)校管理者要求教師不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能，特別是通過(guò)變革學(xué)習(xí)方式，以促進(jìn)學(xué)習(xí)者發(fā)展適應(yīng)信息時(shí)代所需的知識(shí)、能力和素養(yǎng)，并逐步探索新型信息化教學(xué)模式，以適應(yīng)這種新的變化和挑戰(zhàn)。
    開(kāi)班儀式上，省職教所馬所長(zhǎng)除了給我們明確了組織此次培訓(xùn)班的目的和要求，他說(shuō)“這次的培訓(xùn)不能像溫水煮青蛙，而是希望能給我們大家一個(gè)刺激”。
    我在聽(tīng)完了劉大君等老師的成果演示后，我想馬所長(zhǎng)的目的是達(dá)到了。那些優(yōu)秀的作品提升了我的視野，感覺(jué)到先進(jìn)的多媒體應(yīng)用在教學(xué)上的巨大魅力，我憧憬未來(lái)教育信息化時(shí)代的到來(lái)，更激發(fā)了我深入鉆研信息技術(shù)的信心和決心。以前我以為信息化技術(shù)只是做做課件，甚至認(rèn)為信息化是計(jì)算機(jī)老師的事，在聽(tīng)了錢(qián)東東院長(zhǎng)的一席話后，我了解了信息化是個(gè)內(nèi)涵豐富的領(lǐng)域，它不僅僅是計(jì)算機(jī)老師的事，它應(yīng)該是每個(gè)老師要去努力的方向，利用信息技術(shù)服務(wù)于教學(xué)，達(dá)到資源網(wǎng)絡(luò)化、學(xué)習(xí)自主化、活動(dòng)協(xié)助化、情景虛擬化、媒體數(shù)字化。
    培訓(xùn)的第二天，張義兵老師給我做了《信息技術(shù)支持下的知識(shí)創(chuàng)新教學(xué)》講座，他給我們提出了職業(yè)教育需要?jiǎng)?chuàng)新教育的觀念。他以知識(shí)論壇為例給我們介紹了創(chuàng)新知識(shí)教學(xué)，知識(shí)論壇是以觀點(diǎn)為中心的，而傳統(tǒng)的建構(gòu)主義則是以活動(dòng)為中心的。傳統(tǒng)教學(xué)重在傳授，以教材、教師、課堂為中心，以教代學(xué)，教給知識(shí)重結(jié)論，輕過(guò)程，缺少教與學(xué)的互動(dòng)，忽視學(xué)生充分的思維過(guò)程，使教學(xué)過(guò)程難以成為創(chuàng)新能力的培養(yǎng)過(guò)程。
    傳統(tǒng)教學(xué)重經(jīng)驗(yàn)、輕創(chuàng)新，教師憑經(jīng)驗(yàn)教學(xué)，形成思維、行為定勢(shì)，缺乏對(duì)自己的教和學(xué)生的學(xué)進(jìn)行反思、研究、創(chuàng)新。傳統(tǒng)教學(xué)還具有封閉性，缺少師生之間的交流與合作的機(jī)會(huì)。教學(xué)創(chuàng)新所要體現(xiàn)的就是要變傳授式教學(xué)為研究性教學(xué)，變經(jīng)驗(yàn)教學(xué)為反思性教學(xué)，變封閉性教學(xué)為開(kāi)放性教學(xué)，要充分體現(xiàn)學(xué)生的主體地位。
    計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)作為教學(xué)的一項(xiàng)輔助手段，對(duì)我們的教學(xué)工作起到了重要的作用。運(yùn)用多媒體技術(shù)可以將我們用語(yǔ)言難以表達(dá)清楚的問(wèn)題直觀、形象地展現(xiàn)給學(xué)生，有助于教學(xué)重點(diǎn)和難點(diǎn)的突破；在教學(xué)過(guò)程中把豐富多彩的視頻、動(dòng)畫(huà)、圖片等資料展示給學(xué)生，可以引起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣；通過(guò)某些問(wèn)題的設(shè)置，可以培養(yǎng)學(xué)生對(duì)教學(xué)過(guò)程的參與意識(shí)，加深他們對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和理解程度；選擇合適的媒體進(jìn)行教學(xué)，可以增大我們的課容量，節(jié)約時(shí)間。如果沒(méi)有計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)，單純靠粉筆、黑板等教學(xué)工具來(lái)進(jìn)行教學(xué)的傳統(tǒng)教學(xué)模式顯然是跟不上現(xiàn)代化教學(xué)的要求的，掌握一定的計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)，提高自己的信息化教育水平對(duì)教師來(lái)說(shuō)勢(shì)在必行?？梢哉f(shuō)每一天的培訓(xùn)都使我在觀念上有一個(gè)更新。
    在這幾天的培訓(xùn)中，幾位專家都提到了網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，這一點(diǎn)我頗有感想，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)這樣一種新型的學(xué)習(xí)形式，有他不可替代的特點(diǎn)，將是未來(lái)教育發(fā)展的方向。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)在降低成本的同時(shí)保證質(zhì)量，經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r可以促進(jìn)教育的發(fā)展，影響教育的規(guī)模，一般地，教育受經(jīng)濟(jì)的影響是從二個(gè)方面展開(kāi)的。一是從教育設(shè)施上，教育技術(shù)和設(shè)施的改良，提高了教育的效益。
    二是從教育的規(guī)模上，麥克風(fēng)和音響可以讓幾百人聚集在一起上課。但是，這種教育模式實(shí)踐證明是不可取的。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可看做是一種在教育領(lǐng)域內(nèi)擴(kuò)大勞動(dòng)規(guī)模的典型形式，勞動(dòng)力因素（教師）被網(wǎng)絡(luò)所替代，并不意味著教師作用是多余的，相反，作為指導(dǎo)者的教師或設(shè)備維護(hù)者，其作用也在逐步提升。
    網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)可以自我決定學(xué)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)，這種學(xué)習(xí)方式下是適應(yīng)了成人的特點(diǎn)，它為學(xué)員節(jié)省了很多時(shí)間。比如，我們現(xiàn)在的培訓(xùn)就可以通過(guò)網(wǎng)上課件自由回家抽時(shí)間進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。
    網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還可以按需學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)是學(xué)生能根據(jù)自身發(fā)展需要進(jìn)行選擇性地學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還有一個(gè)特點(diǎn)是每個(gè)學(xué)生能與優(yōu)秀教師開(kāi)展互動(dòng)。
    在此次培訓(xùn)中，有位專家給我們介紹了國(guó)外的信息化技術(shù)案例，讓我看到了信息化環(huán)境下的教育教學(xué)新模式。最后一個(gè)講座上陸經(jīng)理為我們介紹了教學(xué)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工具，我這軟件對(duì)于我們進(jìn)行信息化教學(xué)都有很大的幫助。
    作為一名教育工作者，我感受到教育教學(xué)工作的艱巨。信息素養(yǎng)是終生學(xué)習(xí)者具有的特征，在信息社會(huì)，一名高素質(zhì)的教師應(yīng)具有現(xiàn)代化的教育思想、教學(xué)觀念，掌握現(xiàn)代化的教學(xué)方法和教學(xué)手段，熟練運(yùn)用信息工具（網(wǎng)絡(luò)、電腦）對(duì)信息資源進(jìn)行有效的收集、組織、運(yùn)用；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生家長(zhǎng)或監(jiān)護(hù)人進(jìn)行交流，在潛移默化的教育環(huán)境中培養(yǎng)學(xué)生的信息意識(shí)。這些素質(zhì)的養(yǎng)成就要求教師不斷地學(xué)習(xí)，才能滿足現(xiàn)代化教學(xué)的需要；才能成為一名滿足現(xiàn)代教學(xué)需要的高素質(zhì)的教師。
    這次的培訓(xùn)不僅僅為我們提供了很好的學(xué)習(xí)信息化教學(xué)能力的機(jī)會(huì)，也為我們提供了與全省同行交流討論的機(jī)會(huì)。在交流中我看到了我校在教育教學(xué)中的優(yōu)勢(shì)，比如我校的實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)條件較好，校領(lǐng)導(dǎo)比較重視教師的專業(yè)成長(zhǎng)。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了各地的差異和我校的不足。
    本次信息技術(shù)培訓(xùn)雖然只有短短五天的時(shí)間，但是通過(guò)這五天聽(tīng)報(bào)告，團(tuán)隊(duì)合作討論信息化教學(xué)設(shè)計(jì)，上網(wǎng)交流感悟或每天寫(xiě)心得，使我對(duì)信息技術(shù)的運(yùn)用有了一個(gè)質(zhì)的飛躍，一改過(guò)去的“多媒體可有可無(wú)”的落后思想，而要積極采用信息技術(shù)與我所教的學(xué)科進(jìn)行整合，相信這些對(duì)課堂教學(xué)質(zhì)量的提高提供了很好的保證。這次培訓(xùn)是我信息化教學(xué)的一個(gè)新的開(kāi)始，培訓(xùn)給我的更多的是一種理念，在今后的教學(xué)中，我還要去學(xué)習(xí)給你更多的信息化教育技術(shù)，用信息化技術(shù)來(lái)服務(wù)我的教學(xué)，提升我的教育教學(xué)質(zhì)量。
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇六
    數(shù)字化教學(xué)簡(jiǎn)單的說(shuō)就是指在教學(xué)中充分應(yīng)用和發(fā)揮現(xiàn)代數(shù)字教學(xué)載體的作用，利用多媒體設(shè)備和課堂教學(xué)軟件來(lái)展開(kāi)教學(xué)。數(shù)字化教學(xué)并不是指現(xiàn)代化數(shù)字技術(shù)在課堂教學(xué)中的形式上的簡(jiǎn)單套用，而是從根本上利用數(shù)字教學(xué)載體，改革教學(xué)思路，重新設(shè)計(jì)教學(xué)模式，通過(guò)數(shù)字化教學(xué)進(jìn)一步提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與動(dòng)手能力。
    根據(jù)課程的教學(xué)內(nèi)容，知識(shí)要點(diǎn)對(duì)課程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，采用適當(dāng)?shù)臄?shù)字教學(xué)載體開(kāi)展教學(xué)，把數(shù)字化教學(xué)與課程緊密的結(jié)合起來(lái)。把幾個(gè)相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)結(jié)合在一起，形成新的模塊，以一個(gè)數(shù)字教學(xué)載體展現(xiàn)出來(lái)，既有利于學(xué)生的直觀認(rèn)識(shí)，也有利于教學(xué)內(nèi)容的展開(kāi)，既將數(shù)字教學(xué)融入課程，也提高了教學(xué)效果。
    在課堂教學(xué)中，要充分利用多媒體數(shù)字技術(shù)。在課件準(zhǔn)備中，充分使用視頻，動(dòng)畫(huà)，聲音等多媒體信息，豐富教學(xué)內(nèi)容，活躍課堂氣氛。在教學(xué)過(guò)程中充分利用教學(xué)軟件，并能利用數(shù)字技術(shù)開(kāi)發(fā)系列課件，開(kāi)發(fā)教學(xué)軟件等。
    利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，實(shí)現(xiàn)資源共享，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流。還可以充分利用先進(jìn)的信息化技術(shù)，把例如博客，微薄等載體作為交流平臺(tái)，充分使用智能移動(dòng)終端，促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)。數(shù)字化教學(xué)與傳統(tǒng)教學(xué)比較，最本質(zhì)的區(qū)別就是改變了學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。
    在傳統(tǒng)教學(xué)模式中，一直都是教師講，學(xué)生聽(tīng)，教師問(wèn)，學(xué)生答，學(xué)生處在一種被動(dòng)學(xué)習(xí)的狀態(tài)中，而在數(shù)字的教學(xué)中，學(xué)生才是教學(xué)的主體，學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)才是最好的教學(xué)模式。在數(shù)字化教學(xué)中，多媒體信息的引入，使學(xué)生對(duì)問(wèn)題有了直接的認(rèn)識(shí)，對(duì)教學(xué)內(nèi)容的興趣提高了，更愿意去思考問(wèn)題的解決方法。重新設(shè)計(jì)過(guò)的教學(xué)模塊，能夠引導(dǎo)學(xué)生更好的進(jìn)行學(xué)習(xí)。教學(xué)軟件的引入，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，鍛煉了學(xué)生的動(dòng)手能力。課外的數(shù)字資源平臺(tái)，為學(xué)生的課后復(fù)習(xí)與課外自學(xué)提供了條件，鍛煉了學(xué)生的自學(xué)能力。當(dāng)然，傳統(tǒng)教學(xué)方法手段中的一些優(yōu)點(diǎn)，也應(yīng)該繼承下來(lái)，與數(shù)字化教學(xué)結(jié)合起來(lái)更好的開(kāi)展教學(xué)。比如，在我們?cè)诮虒W(xué)過(guò)程中使用ppt課件，動(dòng)畫(huà)視頻的時(shí)候，適當(dāng)?shù)闹v解輔助適量的板書(shū)，能夠更好的幫助學(xué)生去理解問(wèn)題，解決問(wèn)題，這是需要充分結(jié)合起來(lái)的。
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇七
    為強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為剛到科室的一員感受頗多：護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。從活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，上到院長(zhǎng)主任，下至病房的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作?；顒?dòng)的開(kāi)展也更加拉近了護(hù)士與病人之間的距離，讓關(guān)系更加的密切，更加的親近。
    現(xiàn)在通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們也變被動(dòng)為主動(dòng)。最突出改變的是：護(hù)士長(zhǎng)改變了我們的排班模式：現(xiàn)在實(shí)行的是小組包干責(zé)任制，由責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)本組全面工作，全科護(hù)士全部進(jìn)入到責(zé)任小組中，做到人人有職責(zé)，人人有分工，并在病房門(mén)口實(shí)施掛牌，讓病人對(duì)責(zé)任護(hù)士和管床護(hù)士更加熟悉。通過(guò)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理安排調(diào)整以及大家積極的參與，我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡視，主動(dòng)輸液、換液和加藥。
    工作開(kāi)展以來(lái)，呼叫器呼叫現(xiàn)象已明顯減少，這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心，也使我們?cè)谘惨暡》康倪^(guò)程中，能夠及時(shí)了解病人的需求和發(fā)生的病情變化，及時(shí)處理，增加了病人的安全感，同時(shí)還可以減少陪護(hù)，減輕病人的負(fù)擔(dān)，保持病房安靜。護(hù)士不斷巡回在病房，主動(dòng)及時(shí)的為患者提供護(hù)理服務(wù)?；颊呒凹覍賯兲岬阶o(hù)士就連聲說(shuō)“不錯(cuò)不錯(cuò)’，患者們也越來(lái)越相信護(hù)士。
    現(xiàn)在根據(jù)科室病人病情的需要，很多病人都要做一系列的治療。
    一方面為了方便病人，另一方面為了更能讓病人體會(huì)到我們優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的特點(diǎn)，我們把以前排隊(duì)做治療的形式改變?yōu)榉?wù)到病床前，讓病人不會(huì)再為了能夠早點(diǎn)做治療而很早就要去排隊(duì)。這種服務(wù)一實(shí)行，立刻得到了病人的肯定，也表示很滿意。
    我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時(shí)間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。護(hù)理人員的增加，護(hù)士壓力減輕了，護(hù)士也越來(lái)越滿意了。優(yōu)質(zhì)護(hù)理對(duì)護(hù)士的要求也更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分體現(xiàn)。我們也會(huì)更加努力的做到讓病人更滿意。
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇八
    x月x日，根據(jù)銷售部安排我一早來(lái)到裝維中心，跟裝維中心的班長(zhǎng)吾蘭報(bào)到，跟吾蘭跑烏贊鄉(xiāng)、鎮(zhèn)公社片區(qū)，是所有維護(hù)片區(qū)中維護(hù)區(qū)域最遠(yuǎn)的，吾蘭給我介紹了他們的工作情況，“一般我們?cè)缟?0點(diǎn)多鐘就出門(mén)，因?yàn)槠瑓^(qū)遠(yuǎn)為了完成維護(hù)任務(wù)，很多時(shí)候三餐都不能按時(shí)吃。”吾蘭說(shuō)這話時(shí)，他和同事們?cè)缫延筷?，在院子里開(kāi)晨會(huì)、領(lǐng)材料、接受當(dāng)天任務(wù)分派了。吾蘭告訴我為了及時(shí)完成派單讓客戶滿意，裝維員都是與時(shí)間賽跑的人。作為班長(zhǎng)每天早上吾蘭都會(huì)提前半小時(shí)到公司，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并常常利用中午時(shí)間加班，為的是騰出更多的機(jī)動(dòng)時(shí)間，保障客戶報(bào)障都能得到及時(shí)處理。他每天工作到晚上九、十點(diǎn)鐘，中途不休息，午飯一般也不回家吃，就在路邊隨便湊合一頓，最多的一天跑了8、9家客戶，“讓客戶滿意，很大程度上源于對(duì)裝維業(yè)務(wù)的熟悉，對(duì)其片區(qū)內(nèi)的路線和各類資源了如指掌，心中有張‘活地圖’?！?BR>    他豎起了大拇指，吾蘭說(shuō)，這沒(méi)什么，干哪一行都有訣竅，他的訣竅就是把所負(fù)責(zé)片區(qū)的線路、設(shè)施分布情況都標(biāo)注出來(lái)，形成完整的片區(qū)裝移修地圖，一有空閑就拿出來(lái)翻翻，直到把它牢牢記在腦海里，線路有了新變化隨時(shí)更新，心中有數(shù)自然就會(huì)得心應(yīng)手，“如果說(shuō)有訣竅，這或許就是我能讓客戶滿意的秘密所在?！?BR>    在這一天的體驗(yàn)活動(dòng)中，我深深感受到了裝維人員的辛苦和努力，他們面對(duì)艱辛的工作，他們樂(lè)觀的工作態(tài)度，和用戶如親人般輕松愉快的溝通，從不叫苦叫累，從沒(méi)有節(jié)假日調(diào)休，無(wú)論什么時(shí)間用戶的裝機(jī)及障礙派單就是他們出擊的命令。通過(guò)這半天的體驗(yàn)活動(dòng)，和維護(hù)員的交流，我才真正明白服務(wù)無(wú)止境的內(nèi)涵。
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇九
    我是一名大一學(xué)生，我要去社區(qū)做志愿者，在社會(huì)需要我的時(shí)候，我一定會(huì)盡自己的努力去付出，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這不是為了有所回報(bào)，只是為了服務(wù)于社會(huì)并且在其中鍛煉自己。
    我的家人很支持我的想法，爺爺是社區(qū)保安，在得知我做志愿者的想法后，告訴我要積極工作，滿懷愛(ài)心向社會(huì)做出貢獻(xiàn)。我的志愿服務(wù)是在社區(qū)門(mén)口攔截來(lái)往車輛，測(cè)量來(lái)往人員的體溫，登記和控制外來(lái)人員進(jìn)出。
    “這些簡(jiǎn)單，沒(méi)問(wèn)題!”
    在工作了一上午之后，我才明白，看似簡(jiǎn)單的事情，在不斷的重復(fù)之后，我竟然有點(diǎn)堅(jiān)持不了了。冬日的風(fēng)，飄酒的雨，不斷打在臉上，頭發(fā)也濕了，身體也冷了，腳也酸了，那么一刻，我想，要不我放棄吧!然而，看著同樣在這個(gè)點(diǎn)上的叔叔阿姨們!手冷了，就哈口氣，搓一搓，腳冷了，就原地跺一跺，還有一位老爺爺，一絲不茍的完成著，一上午甚至連一口水也沒(méi)有，近的廁所也要來(lái)回十幾分鐘，他說(shuō)不能脫崗!這深深的觸動(dòng)了我，作為新一代青年的我們有所付出也是應(yīng)該的，去做志愿者不只是為了自己，更是為了大家的安全。這樣的事情多有意義!
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇十
    九月如期而至，我的實(shí)習(xí)也拉開(kāi)了序幕。初到社區(qū)中心，不懂中心的情況與工作，中心的黃姑娘熱情接待了我，給我介紹社區(qū)的情況、融愛(ài)服務(wù)開(kāi)展情況、機(jī)構(gòu)工作的流程等，使我盡快融入社區(qū)，進(jìn)入工作狀態(tài)。在查看資料及咨詢的過(guò)程中，我逐漸掌握了融愛(ài)的服務(wù)對(duì)象、服務(wù)宗旨、服務(wù)理念及服務(wù)流程，讓我更加了解社會(huì)工作這一專業(yè)在實(shí)務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用。
    在九月份中下旬，融愛(ài)面臨著一年一次的末期考核，意味著一年的活動(dòng)資料、制度建設(shè)資料、督導(dǎo)資料、考勤資料等都要進(jìn)行嚴(yán)格的.歸檔整理。此時(shí)我的工作主要是協(xié)助整理各項(xiàng)資料。個(gè)案、小組、社區(qū)三大活動(dòng)資料是分開(kāi)整理，要根據(jù)具體活動(dòng)時(shí)間、不同項(xiàng)目進(jìn)行排序歸檔。在資料查漏補(bǔ)缺的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了一份完整的活動(dòng)存檔要包括活動(dòng)計(jì)劃書(shū)、經(jīng)費(fèi)使用情況表、活動(dòng)報(bào)名表及簽到表、活動(dòng)滿意度評(píng)估表、總結(jié)報(bào)告、新聞稿、照片等。
    在實(shí)習(xí)過(guò)程中，印象最深的是舉辦“輕松推拿、快樂(lè)育兒”的小兒推拿活動(dòng)。在整個(gè)活動(dòng)中，我一邊協(xié)助，一邊學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。參與人員不足的情況下，要運(yùn)用宣傳欄、傳單、社交qq群，微信群等多渠道積極宣傳活動(dòng)，吸引社區(qū)居民積極參與。在小兒推拿活動(dòng)過(guò)程中，會(huì)有孩子在現(xiàn)場(chǎng)亂跑，出現(xiàn)摔倒現(xiàn)象，這是我們需要注意的地方。社工要事先預(yù)估可能發(fā)生的問(wèn)題，并安排好志愿者維持現(xiàn)場(chǎng)秩序以免發(fā)生危險(xiǎn)。現(xiàn)場(chǎng)中社工要進(jìn)行拍照，記錄活動(dòng)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴?；顒?dòng)接近尾聲的時(shí)候，社工發(fā)放滿意度評(píng)估表給參與人員，讓參與人員對(duì)活動(dòng)及社工工作的不足提出寶貴的意見(jiàn)。
    實(shí)習(xí)過(guò)程中自己漸漸學(xué)會(huì)了很多社工實(shí)務(wù)知識(shí)，活動(dòng)的前期準(zhǔn)備、流程操作、服務(wù)技巧、遵守的價(jià)值觀等。社工不僅發(fā)揮了助人自助的理念，還不斷挖掘服務(wù)對(duì)象的潛能，最大程度提升服務(wù)對(duì)象信心，塑造其個(gè)人價(jià)值，促進(jìn)社工與服務(wù)對(duì)象一起共同進(jìn)步。
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇十一
    優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。柜臺(tái)作為我們工行面對(duì)客戶的直接窗口代表著整個(gè)工行的管理水平和形象，因此做好柜面文明服務(wù)顯得尤為重要。在參觀了xxx的文明服務(wù)后，我對(duì)于如何做好文明服務(wù)主要有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
    第一、堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。發(fā)揚(yáng)樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。
    第二、堅(jiān)持“手相迎，笑相問(wèn)”的服務(wù)方法。友善的手勢(shì)和美麗的`微笑，是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情和方法。微笑而真誠(chéng)地接待每一位客戶是我們每一位員工必須要履行的職責(zé)，也只有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠(chéng)有效的溝通。
    第三、堅(jiān)持耐心、細(xì)心、真心地服務(wù)態(tài)度。作為柜員，我們每天會(huì)遇到各式各樣的客戶，伴隨著各式各樣的問(wèn)題，也會(huì)有各式各樣復(fù)雜的情況。當(dāng)客戶有什么地方不明白的時(shí)候，我們應(yīng)該耐心為其講解。特別是一些上了年紀(jì)的老人，對(duì)于業(yè)務(wù)也不了解，我們更應(yīng)該耐心地給他們講解，讓他們明白。切不可因?yàn)榭蛻舻囊恍┮蠖兊貌荒蜔?。耐心、?xì)心、真心是拉近與客戶距離的好辦法。
    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)不僅僅是“微笑服務(wù)”、“站立服務(wù)”，它更是一種性格的培養(yǎng)，思想的提升，它是發(fā)自內(nèi)心的一種真誠(chéng)。真誠(chéng)與客戶交流，熱心幫助客戶，用積極的心態(tài)去打動(dòng)客戶，只有這樣，我們才能留住客戶的心，才能真正留住效益。
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇十二
    7月21日，來(lái)自廣西大學(xué)不同學(xué)院，不同專業(yè)的二十名優(yōu)秀的大學(xué)生，帶著種種疑問(wèn)和好奇，隨領(lǐng)導(dǎo)一起踏上了奔赴中國(guó)臺(tái)灣的旅途。其實(shí)，出發(fā)之前，我們對(duì)這次活動(dòng)的了解僅僅限于“社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)”這個(gè)稱呼及想像到的大致方向及活動(dòng)流程。對(duì)于這次行程，我們更多的是抱著親身體驗(yàn)臺(tái)大歷史悠久的社會(huì)實(shí)踐服務(wù)活動(dòng)到底是什么樣子的心態(tài)。因?yàn)樽鳛榧磳⒌谝淮谓M織類似社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的我們雖然每個(gè)成員都掌握了自己獨(dú)到的優(yōu)秀的能力，但對(duì)于從沒(méi)接觸過(guò)的此類活動(dòng)，我們還是多少有些心理沒(méi)底。于是我們對(duì)此次中國(guó)臺(tái)灣之行充滿了期待。
    首先回顧一下我們的整個(gè)行程。
    到中國(guó)臺(tái)灣那一刻，我們便受到了臺(tái)大同學(xué)的熱烈歡迎，同時(shí)，與大陸極為相近的風(fēng)土人情讓我們感受到了回家的親切感覺(jué)。晚宴上，臺(tái)大師生的熱情款待讓我們激動(dòng)不已，讓我們切身感受到中國(guó)臺(tái)灣人民和大陸人民血脈相連的感情。
    在整個(gè)活動(dòng)中，我所擔(dān)任的角色是第3小隊(duì)的小組輔導(dǎo)員。顧名思義，小組輔導(dǎo)員就是要以一個(gè)參與者身份融入到小隊(duì)員中的組織者，每一項(xiàng)活動(dòng)，小隊(duì)輔導(dǎo)員都要親自帶領(lǐng)小朋友參加，啟發(fā)、協(xié)助小朋友完成小隊(duì)任務(wù)，必要時(shí)還要活躍氣氛，親自上陣。在活動(dòng)結(jié)束后，小隊(duì)輔導(dǎo)員還要繼續(xù)承擔(dān)起生活輔導(dǎo)員的角色。督促小隊(duì)員按時(shí)集合，按時(shí)睡覺(jué)、吃飯等等。同時(shí)，與小隊(duì)員的感情交流也是小隊(duì)輔導(dǎo)員必不可少的一項(xiàng)任務(wù)。我們必須時(shí)刻了解小隊(duì)員的思想感情狀況，當(dāng)他們心事重重時(shí)，我們要用真情去問(wèn)溫暖他們，使他們以最好的狀態(tài)回到活動(dòng)當(dāng)中。對(duì)于一些性格比較孤僻的小隊(duì)員，我們必須及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)與小隊(duì)員交談，了解他們的內(nèi)心原因所在，及時(shí)幫助他們解開(kāi)心中的疙瘩，盡快融入集體中。總之，小隊(duì)輔導(dǎo)員應(yīng)該是活動(dòng)中的最辛苦的組織者，他們必須全天候的陪伴在小隊(duì)員的身邊，與他們同吃同住同歡樂(lè)，而且必須全身心的把感情投入到帶領(lǐng)小隊(duì)員參加活動(dòng)中。在整個(gè)活動(dòng)中，小隊(duì)輔導(dǎo)員與小隊(duì)員的感情始終是最深的，始終是小隊(duì)員最忠實(shí)的伙伴。為了把這個(gè)海峽兩岸的第一次聯(lián)合社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)組織好，每位工作人員都奉獻(xiàn)出自己的全部力量，共同朝著目標(biāo)前進(jìn)、奮斗。
    在一天的流程熟悉以后，我們開(kāi)始營(yíng)期第一天的活動(dòng)。先是迎接來(lái)自越南和印尼的臺(tái)商子弟。各組的輔導(dǎo)員首當(dāng)其沖站在臺(tái)大校門(mén)口，迎接各組的小朋友。之后的開(kāi)營(yíng)儀式中，無(wú)論老師還是學(xué)生都對(duì)這次活動(dòng)充滿了信心和期望。之后我們進(jìn)行了rpg游戲及開(kāi)營(yíng)晚會(huì)等活動(dòng)。
    第二天，認(rèn)識(shí)中國(guó)臺(tái)灣大富翁，兩性知識(shí)講座，假案?jìng)刹熳尨蠹议_(kāi)心的玩，盡情的學(xué)。
    第三天，化學(xué)小實(shí)驗(yàn)，學(xué)涯規(guī)劃之后便前往青山農(nóng)場(chǎng)繼續(xù)模擬夜市活動(dòng)。
    第四天，服務(wù)管教育，身障體驗(yàn)，舞會(huì)。
    第五天，認(rèn)識(shí)世界與文化尊重，水上活動(dòng)，篝火晚會(huì)，星空夜語(yǔ)。
    第六天，砸水球-向你喜歡的人送上祝福，寫(xiě)背卡，結(jié)營(yíng)讓大家依依不舍。
    溫故而知新。通過(guò)對(duì)整個(gè)活動(dòng)的回顧和總結(jié)，我對(duì)此次中國(guó)臺(tái)灣之行有了更深刻的理解。
    先談一下值得我們學(xué)習(xí)的地方。
    一、“臺(tái)大夢(mèng)工廠”生活營(yíng)是一個(gè)我們所接觸到的比較新穎的社會(huì)實(shí)踐服務(wù)方式。雖然在中國(guó)臺(tái)灣已經(jīng)是非常普遍的服務(wù)方式，但是在大陸還是比較少見(jiàn)，值得我們?cè)诮窈笳n外活動(dòng)中推廣開(kāi)來(lái)，拓展了我們課外實(shí)踐的方式和范圍，不斷進(jìn)行新的嘗試。
    二、社會(huì)服務(wù)生活營(yíng)這種實(shí)踐方式的受益者十分廣泛。
    首先是參加生活營(yíng)的學(xué)員。通過(guò)參加生活營(yíng)，在參加課程的過(guò)程中他們會(huì)學(xué)到很多在正常課內(nèi)無(wú)法直接學(xué)到的東西，比如說(shuō)公民觀、服務(wù)觀等相關(guān)課程的參與，使小隊(duì)員社會(huì)責(zé)任感等公民素質(zhì)的全面提高，最重要是人格的提高。在身障體驗(yàn)和小隊(duì)日常集體活動(dòng)中，學(xué)員們學(xué)會(huì)的是體諒他人，理解他人，關(guān)心他人，及如何在集體中與其他成員和諧相處。在共同完成集體任務(wù)中，學(xué)員們還能學(xué)到如何在眾人面前適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己的意見(jiàn)，以及如何組織所有的小隊(duì)員為小隊(duì)榮譽(yù)而貢獻(xiàn)自己的力量。此外，此外生活營(yíng)還豐富了學(xué)員們的暑期生活，讓他們度過(guò)了一個(gè)快樂(lè)而充實(shí)的暑期。
    同樣，對(duì)于此次活動(dòng)的組織者，我們同樣得到了極大的鍛煉，同樣是在課堂學(xué)習(xí)中無(wú)論如何也無(wú)法學(xué)到的全面的能力。從活動(dòng)的策劃開(kāi)始，大家就必須綜合考慮到服務(wù)對(duì)象、服務(wù)目的、服務(wù)條件、突發(fā)因素等必須周全考慮的因素，依此制定出初步的計(jì)劃，然后根據(jù)細(xì)化的條件約束不斷完善改進(jìn)計(jì)劃。對(duì)于成熟的條件我們要多加利用，對(duì)于缺少的條件，我們要盡力創(chuàng)造條件去完善活動(dòng)。最后，對(duì)于定稿的策劃，大家還要親自跑過(guò)一遍流程，確保策劃的萬(wàn)無(wú)一失。盡管前期工作大家都盡量做到了萬(wàn)無(wú)一失，但在活動(dòng)正式開(kāi)始時(shí)，我們面臨著更多的突發(fā)問(wèn)題需要及時(shí)決策。全體工作人員的共同目標(biāo)是共同把這次營(yíng)隊(duì)辦成功，在組織活動(dòng)的過(guò)程中無(wú)論是擔(dān)任什么角色，都能積累到對(duì)我們一生都十分寶貴的經(jīng)驗(yàn)和能力。
    所以，此類活動(dòng)的影響將是及其深遠(yuǎn)的，對(duì)學(xué)員和工作人員都是一次難得的鍛煉機(jī)會(huì)，一個(gè)寶貴的展示平臺(tái)。
    三、在生活營(yíng)中，我們深深體會(huì)到了臺(tái)大同學(xué)對(duì)于組織此類服務(wù)活動(dòng)的豐富經(jīng)驗(yàn)。
    在時(shí)間的把握上，策劃里精確到分鐘，確保時(shí)間上的安排完全按照活動(dòng)的要求進(jìn)行，使整個(gè)流程緊湊而不緊張，充實(shí)而不紊亂。
    在實(shí)際操作中，大家嚴(yán)格按照策劃中的流程和時(shí)間安排進(jìn)行操作，使活動(dòng)時(shí)間和流程完全在掌控之中，避免出現(xiàn)不應(yīng)出現(xiàn)的亂局。
    對(duì)于突發(fā)狀況，經(jīng)驗(yàn)豐富的臺(tái)大同學(xué)應(yīng)對(duì)自如。對(duì)于某個(gè)活動(dòng)的時(shí)間伸縮自如，變換自然，絲毫不被人察覺(jué)。做到在突發(fā)狀況的緊張下，輕松的自如的應(yīng)對(duì)。
    這些都是我們今后組織類似活動(dòng)需要長(zhǎng)期積累和不斷鍛煉的能力。
    四、臺(tái)大的很多有意思的小游戲很值得我們?cè)诮窈蟮幕顒?dòng)中推廣開(kāi)來(lái)。比如說(shuō)“小天使小主人”游戲及寫(xiě)背卡小環(huán)節(jié)雖然在整個(gè)活動(dòng)中微不足道，但確為整個(gè)活動(dòng)增添了不可替代的繽紛色彩，很有意思。
    接下來(lái)談?wù)勑枰覀児餐Ω倪M(jìn)的一些小問(wèn)題。
    二、全體工作人員的積極性都非常高，這是好事，但有時(shí)候似乎太高，到了廢寢忘食的地步，許多工作人員為了確保第二天的流程萬(wàn)無(wú)一失而通宵達(dá)旦的工作，準(zhǔn)備。雖然說(shuō)作為組織者，全力以赴把活動(dòng)準(zhǔn)備好是最基本的職責(zé)，但是，有時(shí)候讓自己好好休息，第二天以飽滿的熱情投入到工作中比熬夜準(zhǔn)備更重要。因?yàn)槿嗽谄v的時(shí)候，他的熱情程度，心情，耐心，應(yīng)變能力等一系列指標(biāo)都會(huì)因此而下降許多，同樣會(huì)影響到活動(dòng)的開(kāi)展。畢竟都是以搞好活動(dòng)為目標(biāo)，工作、休息都不能誤。
    三、人力分配可以更加合理?？赡苁菍?duì)西大同學(xué)不是很了解，臺(tái)大同學(xué)只能隨機(jī)的分配西大同學(xué)的工作。這樣分配可能也是客觀條件所致，導(dǎo)致很多同學(xué)并沒(méi)有發(fā)揮出他們的全部力量或者專長(zhǎng)。其實(shí)合理分配人力的最終目的就是讓每一位工作人員發(fā)揮出他們最大的能力，所以我們應(yīng)該盡量克服客觀條件的限制，讓大家各自有更多的發(fā)揮能力的空間，相信這樣會(huì)讓我們的活動(dòng)更精彩。
    最后一點(diǎn)體會(huì)，也是我最深的體會(huì)：
    臺(tái)大同學(xué)對(duì)我們是何等的真誠(chéng)，是何等的熱情，我們西大一行23人是何等的為此而感動(dòng)。把我們相隔開(kāi)的僅僅是小小的中國(guó)臺(tái)灣海峽，但永遠(yuǎn)隔不斷的是我們?cè)缫呀Y(jié)下的深厚友誼。能夠在這次活動(dòng)中結(jié)識(shí)這一群海峽彼岸的終身的朋友是我們莫大的榮幸。愿我們這一批人能夠早日重聚，再在一起“星空夜語(yǔ)”，重溫這難忘的時(shí)光。我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記《當(dāng)我們同在一起》的時(shí)刻，《愛(ài)，因?yàn)樵谛闹小纷屛覀兙墼谝黄?，我們還會(huì)繼續(xù)共同努力《讓愛(ài)住我家》，因?yàn)槲覀兿嘈拧段业奈磥?lái)不是夢(mèng)》，讓我們共同期盼重逢的日子!
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇十三
    作為一名未從大學(xué)校門(mén)正式走出的學(xué)生，為了預(yù)備教師應(yīng)考以及公務(wù)員考試，我決議找一個(gè)作業(yè)做著預(yù)備考試。在招聘會(huì)上，在看某公司文員職位招聘的時(shí)分，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在招聘效勞員。在我的潛意識(shí)里，效勞員是一個(gè)辛苦又不被尊重的作業(yè)，一貫沒(méi)有意向做這樣的作業(yè)。之后成了我上司的美麗姐姐說(shuō)的一句話打動(dòng)了我，她說(shuō)，這個(gè)職業(yè)盡管很吃苦，可是能夠和很多人觸摸，你作為一名未走上社會(huì)的學(xué)生，能夠快速的訓(xùn)練你多方面的潛力，所以決議去試試。
    常?？匆?jiàn)報(bào)紙電視上報(bào)道餐廳有不安全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的榜首印象很好，裝飾不艷俗，作業(yè)人員打扮潔凈得當(dāng)，地上衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來(lái)都是有本質(zhì)的人。所以和山莊定好作業(yè)協(xié)定。
    萬(wàn)事開(kāi)頭難！榜首天，在領(lǐng)班時(shí)間短的交代式培訓(xùn)后。我的作業(yè)是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領(lǐng)班分配作業(yè)的時(shí)分因不明白走菜是什么意思而問(wèn)了半天。之后，我就真正認(rèn)識(shí)了什么叫做“走菜”。拿著托盤(pán)，上面能放幾盤(pán)菜就放幾盤(pán)菜，我曾經(jīng)試過(guò)一次端四盤(pán)不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來(lái)回跑來(lái)跑去，讓人覺(jué)得手和腿都不是自己的，同時(shí)還得清楚的記取哪一道菜是哪一號(hào)桌的，并通知上菜的效勞員。榜首天，由于對(duì)餐廳的菜名菜品只是在培訓(xùn)的時(shí)分看了一下餐廳點(diǎn)菜單，所以對(duì)我來(lái)說(shuō)最難的是，我得在廚師通知是什么菜名后走一段路再記取是它是哪一桌的。可是，由于是上菜的效勞員報(bào)菜名，我就看著菜樣貌記取是哪一號(hào)桌的，再通知上菜的效勞員。
    最后做完了榜首天，第二天照樣去上班，司理特性來(lái)慰問(wèn)了我。她說(shuō)，我害怕你被累跑了呢。我只能笑笑說(shuō)，決議了的事就得做下去呀。她說(shuō)，像個(gè)大學(xué)生樣！
    然后，慢慢的，我學(xué)習(xí)擺臺(tái)，開(kāi)端學(xué)習(xí)上菜，感覺(jué)是，越做越學(xué)越簡(jiǎn)略。
    半個(gè)月后，司理調(diào)我到包廂看臺(tái)。相對(duì)大廳效勞，這是一個(gè)更耗腦力不那么耗苦力的活。
    我又開(kāi)端學(xué)習(xí)包房的擺臺(tái)，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開(kāi)端的時(shí)分，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我到底在問(wèn)什么。越做越學(xué)越簡(jiǎn)略，到最后我能在二十分鐘內(nèi)擦潔凈轉(zhuǎn)玻并擺好十人桌的一切餐具。然后擦餐具，預(yù)備茶水，預(yù)備香巾，一件一件有條不紊的做下去，上班時(shí)間也就過(guò)去了。
    包廂上菜還得留心葷素調(diào)配、菜盤(pán)高低調(diào)配和炒菜湯菜涼菜的調(diào)配問(wèn)題。效勞得留心主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同。轉(zhuǎn)玻方向問(wèn)題等等。慢慢的學(xué)，一天改正一點(diǎn)，每一天都是進(jìn)步。
    是一切效勞中最有價(jià)值的部分。調(diào)查潛力的實(shí)質(zhì)就在于長(zhǎng)于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將效勞及時(shí)、穩(wěn)妥地送到。
    效勞中突發(fā)性事情是屢見(jiàn)不鮮的。也曾發(fā)作在我的身上。在處理此類事情時(shí)，我覺(jué)得就應(yīng)應(yīng)當(dāng)秉承“客人永久是對(duì)的”主旨，長(zhǎng)于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人考慮，能夠作恰當(dāng)?shù)淖尣?。特性是?zé)任多在效勞員一方的就更要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。是效勞員的確做得很不好的時(shí)分，該誠(chéng)實(shí)的道歉，如果有時(shí)分是一些小錯(cuò)誤，用幽默得當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)來(lái)道歉能讓客人更簡(jiǎn)略原諒你，并融造出一個(gè)客人與效勞員間簡(jiǎn)略融洽的空氣。比如說(shuō)，有一次我站在開(kāi)關(guān)周圍不留心就把開(kāi)關(guān)碰關(guān)了，我立刻說(shuō)，不好意思，并淺笑著說(shuō)，沒(méi)聯(lián)系，黑暗是暫時(shí)的，光明是永久的。一般情況下，客人的情緒就是效勞員所帶給的效勞情況的一面鏡子。當(dāng)情況發(fā)作時(shí)，效勞員首先不應(yīng)當(dāng)考慮的是錯(cuò)誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對(duì)不起。
    我認(rèn)為，向客人推銷，這既是充沛發(fā)掘效勞空間利用潛力的重要辦法，也體現(xiàn)了效勞員的主人翁意識(shí)，自意向客人帶給效勞的需求，長(zhǎng)于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷餐廳的各種效勞產(chǎn)品、效勞設(shè)施，充沛發(fā)掘客人的消費(fèi)潛力。為此，效勞員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)效勞有一個(gè)通盤(pán)的了解，并長(zhǎng)于調(diào)查、剖析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心思，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充沛的知悉和銷售。
    做效勞員盡管很苦，仔細(xì)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便能獲得很多名貴的財(cái)富，這些財(cái)富是終身受用的。這份作業(yè)帶給我的不只僅僅是一份工薪，不只僅僅是多結(jié)交一些朋友，帶給我更多的是潛力的訓(xùn)練，言語(yǔ)潛力、交際潛力、調(diào)查潛力、應(yīng)變潛力和營(yíng)銷潛力都在效勞員這一主角中得到有必要的訓(xùn)練與提高的。
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇十四
    今年酒店最重要的工作是裝修工作，自接到通知上班后，為了使客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了酒店客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。
    為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在開(kāi)張以來(lái)，針對(duì)我本人對(duì)各崗位服務(wù)用語(yǔ)存在不熟悉、不規(guī)范、現(xiàn)象，我在同事中、在負(fù)責(zé)酒店的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語(yǔ)，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用，做為我對(duì)客人交流的語(yǔ)言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)執(zhí)行以來(lái)，我在對(duì)客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期，好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對(duì)此加學(xué)習(xí)，應(yīng)用的力度。
    服務(wù)員工作要求掌握的信息量大，如各路公交車所首發(fā)和末發(fā)時(shí)間，所到重要場(chǎng)所，重要單位，公司所處地理位置等。還有處理事情的靈活應(yīng)變能力，對(duì)客服務(wù)需求的解決能力。這一點(diǎn)在前臺(tái)工作的不長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我本人做了本部的調(diào)查和廣泛搜集資料，力爭(zhēng)擴(kuò)大自已的知識(shí)面，以便更好的為客人提供服務(wù)。前臺(tái)工作盡管時(shí)間不長(zhǎng)，也努力不少，學(xué)到很多在平時(shí)酒店服務(wù)中同樣能用的知識(shí)，可謂受益非淺。
    酒店主營(yíng)收入來(lái)自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，我嚴(yán)格執(zhí)行“三“凈”“三度”“二查：衛(wèi)生制度，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生等”三凈“，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領(lǐng)班復(fù)查，力爭(zhēng)將疏漏降到最低，并且還增加了床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過(guò)程有速度的“三度”要求。使客房工作有秩序、有速度，保質(zhì)量的完成。
    為了做好酒店的衛(wèi)生和服務(wù)工作，我跟著樓層員工進(jìn)行了學(xué)習(xí)樓層服務(wù)工作，對(duì)打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行學(xué)習(xí)和實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)踐，我學(xué)會(huì)了房間衛(wèi)生清理程序兩部分四個(gè)程序，第一部分，兩人負(fù)責(zé)清理房房間衛(wèi)生。從床鋪開(kāi)始做床單被的更換、平鋪，拉展。其次掃地更換垃圾袋，擦拭室內(nèi)家具，最后拖地；一人負(fù)責(zé)專門(mén)清理衛(wèi)生間。
    先清洗防墊、垃圾桶和室內(nèi)煙灰盒茶杯等。其次清洗面盆坐便，然后擦拭水?dāng)n頭，面盆，壁等最后拖地；如果程序顛倒就會(huì)導(dǎo)致工作重復(fù)，從而延誤時(shí)間。從中發(fā)現(xiàn)我本人的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對(duì)存在的問(wèn)題，我跟向領(lǐng)班和其他工作人員問(wèn)技巧，問(wèn)方法和所要求達(dá)到的效果，對(duì)存在的問(wèn)題加以分析，對(duì)我的操作成果加以比較，糾正我的不良操作習(xí)慣。取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了，查房出現(xiàn)的錯(cuò)誤也沒(méi)有了。
    往前看，隨著我店客源結(jié)構(gòu)的不斷擴(kuò)展，也許會(huì)有一些境外團(tuán)體，個(gè)人，入住我公司，與客人在語(yǔ)言交流上的障礙成為我們做好外賓服務(wù)的難題。為了與時(shí)俱進(jìn)，我利用閑暇時(shí)間復(fù)習(xí)點(diǎn)英語(yǔ)日常用語(yǔ)，一方面體現(xiàn)了有特長(zhǎng)的員工在賓館的價(jià)值，另一方面，增長(zhǎng)了員工的知識(shí)面，豐富了個(gè)人的業(yè)余生活。
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇十五
    我是高二（4）班的一名普通班干部，平日里的我喜歡幫助同學(xué)解決問(wèn)題，在班內(nèi)工作上也是認(rèn)真負(fù)責(zé)。每當(dāng)我在幫助他人之后，我都會(huì)有一種充實(shí)感和滿足感。在豐富多彩的暑假里，沒(méi)有機(jī)會(huì)去幫助同學(xué)，我就會(huì)選擇到社區(qū)或者學(xué)校里充當(dāng)志愿者，并且以此為樂(lè)。
    最近一次的志愿者服務(wù)是在今年暑假里，我在鎮(zhèn)上圖書(shū)館中做志愿者。作為一個(gè)圖書(shū)館志愿者，最重要的就是在工作過(guò)程中需要愛(ài)心、耐心和恒心。也許有人認(rèn)為這份工作太過(guò)簡(jiǎn)單，其實(shí)在志愿者的工作過(guò)程中，也有許多困難，例如：在巡架和整理書(shū)籍的時(shí)候，會(huì)找不到一些生疏的書(shū)籍編號(hào)、有時(shí)讀者們會(huì)問(wèn)一些書(shū)籍的擺放位置等等。這些都需要我們志愿者對(duì)圖書(shū)館的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)和了解。而在工作過(guò)程中，我有時(shí)也會(huì)碰到志同道合之人，他們都是一些大學(xué)生。而我在他們面前我的閱歷相對(duì)較少，他們都會(huì)熱心的幫助我，共同完成工作。我每次等工作結(jié)束都會(huì)和他們交流心得，分享一天的快樂(lè)。
    我有許多同學(xué)對(duì)志愿者服務(wù)并不感興趣，認(rèn)為這項(xiàng)工作無(wú)聊，浪費(fèi)時(shí)間，但我不認(rèn)同，在工作的過(guò)程中，我們志愿者心中最大的感觸就是，熱心幫助別人的感覺(jué)真好，雖然有時(shí)會(huì)有些累，但是為了別人付出，看到別人滿意的笑容很值得。我們用自己的青春、活力來(lái)感染和幫助別人，我總覺(jué)得這樣很光榮，我相信還會(huì)有更多的人加入我們志愿者的隊(duì)伍，和我們一樣開(kāi)心的笑，一樣用自己的人生去幫助他人。社會(huì)也需要志愿者來(lái)加強(qiáng)人們的社會(huì)責(zé)任感，來(lái)發(fā)揚(yáng)人文精神。我相信當(dāng)人們看到跟多具有奉獻(xiàn)精神，服務(wù)主動(dòng)熱情，禮貌待人，一切言行于公心的志愿者時(shí)，也會(huì)投入志愿者的隊(duì)伍中。
    我作為一名光榮的志愿者。志愿者的奉獻(xiàn)，得到的是非常純潔的情感；我也想告訴全社會(huì)的人我是志愿者，我很幸運(yùn)，也很自豪。我期望，志愿精神能夠在全社會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。
    志愿者服務(wù)的心得體會(huì)4月xx日，是我們做沙排志愿者的第一天，可惜天空不作美，海風(fēng)之中夾著些許雨滴。我本以為今天不會(huì)有比賽，可不曾想比賽會(huì)如期進(jìn)行。我們穿著校服上場(chǎng)了，但在猛烈的海風(fēng)中，我們還是感到寒冷。
    第一場(chǎng)比賽的時(shí)候，我并沒(méi)有上場(chǎng)，看著同伴們手忙腳亂地傳遞著球，不禁擔(dān)心自己是否能勝任這份工作。
    第一場(chǎng)比賽結(jié)束了，看著同伴們氣喘吁吁地走出來(lái)，既激動(dòng)又緊張。我忐忑地上了場(chǎng)。賽前練習(xí)階段，第一次接到球的我有些發(fā)懵，一時(shí)間忘記要把球傳給誰(shuí)。直到運(yùn)動(dòng)員拍手示意要球時(shí)，才兩手一拋，運(yùn)動(dòng)員接到球后笑著說(shuō)了聲“thanks。”心中的恐懼頓時(shí)消失，取而代之的.是受到鼓勵(lì)后的自信。
    比賽開(kāi)始了，我鎮(zhèn)定地站在場(chǎng)地的中間，我的工作就是在裁判員吹哨之前把球傳給兩旁的兩個(gè)同伴。比賽期間，我的神經(jīng)一直緊繃著，不敢開(kāi)小差，直到比賽結(jié)束才喘了一口氣。我對(duì)撿球員的這份工作感到十分新奇，一場(chǎng)接一場(chǎng)地干，不愿休息。第一天結(jié)束了，卻不感覺(jué)到勞累。
    5月1日和2日是最辛苦的兩天，早上6點(diǎn)從學(xué)校出發(fā)，晚上7點(diǎn)才回家，主賽場(chǎng)的比賽一場(chǎng)接著一場(chǎng)地進(jìn)行，我們根本就沒(méi)有休息的時(shí)間，甚至連吃飯都得等到有人來(lái)替換才能去吃?；丶业臅r(shí)候，手連抬起來(lái)的力氣都沒(méi)有。
    5月5日，是我們做志愿者的最后一天了，這天只有4場(chǎng)比賽。下午4點(diǎn)，決賽結(jié)束了，我們最后一次以撿球員的身份進(jìn)入主賽場(chǎng)看完頒獎(jiǎng)儀式，回望這個(gè)我們播撒希望，留下汗水，收獲成長(zhǎng)的地方，眼前像放電影似的記起這一個(gè)星期以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)對(duì)這個(gè)地方非常不舍，在金校長(zhǎng)的催促下才依依不舍地離開(kāi)。
    雖然這次的做沙排志愿者的生活只有短短一個(gè)星期的時(shí)間，但我相信：這次的體驗(yàn)會(huì)深深地烙印在我的腦海里。
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇十六
    什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)?lái)一份全新的感慨，也讓我對(duì)幼教工作有了更深一步的了解和認(rèn)識(shí)。對(duì)照自我以往的想法和做法，直覺(jué)汗顏。自我離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的教師還很遠(yuǎn)，可是我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價(jià)值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧：
    一、努力完善完美的教師形象。
    1、努力塑造良好的教師儀表形象。
    美國(guó)心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選取了教師這個(gè)行業(yè)，那么我們就得像個(gè)教師，就得具備教師就應(yīng)具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體此刻交往中。作為教師，在與家長(zhǎng)、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，就應(yīng)時(shí)刻警記尊重對(duì)方，思考對(duì)方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自我，讓對(duì)方感覺(jué)到你的形象無(wú)愧于一個(gè)人民教師，讓對(duì)方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依靠你，我們就應(yīng)給家長(zhǎng)一種“穩(wěn)”的感覺(jué)，讓他們把孩子放在我們這安心。
    2、微笑伴我行。
    微笑是一種人人都懂的體態(tài)語(yǔ)言;微笑代表親切、喜歡、包容、接納;幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑;這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個(gè)人都會(huì)遇到煩心事，這時(shí)我們務(wù)必努力做到不把自我的情緒帶到工作中來(lái)，那里有個(gè)故事與大家共勉：有這樣一個(gè)人，他經(jīng)營(yíng)的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時(shí)他會(huì)是一種怎樣的情緒，可想而知?？伤募胰藦膩?lái)沒(méi)有感受到壓力的存在，甚至不明白這個(gè)事實(shí)的存在，直至他以這種樂(lè)觀用心的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎樣做的呢原先他家門(mén)口有一棵大樹(shù)，每次下班回家前他總是要在大樹(shù)下站上一分鐘，他在干嗎呢他在將自我所有的煩惱與不快全部寄給大樹(shù)，然后面帶微笑進(jìn)家門(mén)，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個(gè)辦法。
    二、對(duì)照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我。
    身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時(shí)有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來(lái)的那種無(wú)私的愛(ài)、博大的胸懷和對(duì)工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說(shuō)說(shuō)容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫??？纯次覀儯航淌依锷俨涣擞写舐暤某庳?zé)，少不了個(gè)性喜歡那些聰明可愛(ài)的孩子。一句：“你怎樣回事”
    也會(huì)脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個(gè)舉動(dòng)都將影響到幼兒的一生，我們就應(yīng)認(rèn)識(shí)到自我肩負(fù)的重任，時(shí)刻以優(yōu)秀本站為您帶給超多免費(fèi)范文!教師的先進(jìn)事跡勉勵(lì)自我，對(duì)照自我，尋找差距，不斷提高自我，個(gè)性是作為年輕教師，更就應(yīng)多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自我有了疑惑，有時(shí)會(huì)因某些顧慮而羞于向老教師請(qǐng)教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書(shū)本學(xué)習(xí)，多向老教師請(qǐng)教。
    當(dāng)然只走前人走過(guò)的路，我們只會(huì)停滯不前，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有活力，就沒(méi)有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問(wèn)題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過(guò)前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自我的青春和熱血譜寫(xiě)新的篇章。
    發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育質(zhì)量，就讓行動(dòng)說(shuō)話吧，相信我們必須會(huì)全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇十七
    20xx年，在省分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支行認(rèn)真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)興行”的經(jīng)營(yíng)理念，積極配合分行開(kāi)展提升服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)，努力提高網(wǎng)點(diǎn)工作人員服務(wù)的規(guī)范化水平和職業(yè)化程度。多次召開(kāi)提升廣大員工服務(wù)質(zhì)量工作會(huì)議，專題研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉(zhuǎn)，客戶滿意率明顯上升，取得了很好的效果。在全年提升服務(wù)質(zhì)量工作中，我行主要抓了以下幾項(xiàng)：
    從年初開(kāi)始，根據(jù)分行的領(lǐng)導(dǎo)，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結(jié)合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了我行服務(wù)管理辦法和各項(xiàng)具體實(shí)施規(guī)定，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。通過(guò)集中學(xué)習(xí)，班前班后會(huì)討論，通過(guò)理論研討、實(shí)踐探索、宣傳教育等多種方式和途徑，提升每一位員工的思想認(rèn)識(shí)，使廣大干部員工深刻認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量對(duì)全行改革與發(fā)展的重要意義，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感。
    按照分行提升服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)方案，我行在此階段主要從自查和培訓(xùn)兩方面進(jìn)行。
    1、自查。我行對(duì)照總行的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范和總行，分行神秘人暗訪內(nèi)容進(jìn)行自查。主要在各種標(biāo)識(shí)，服務(wù)設(shè)施，營(yíng)業(yè)環(huán)境，營(yíng)銷宣傳資料，高柜和低柜員工的工作效率，形象儀表，言談舉止，服務(wù)職業(yè)化程度和產(chǎn)品知識(shí)掌握程度及推廣水平上面下功夫，對(duì)不符合要求的方面舉一反三，提出可行性意見(jiàn)，并進(jìn)行整改。工作中，不斷更新自己的服務(wù)觀念，以積極的態(tài)度，在發(fā)展中探索，在探索中發(fā)展，提供高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    2、培訓(xùn)。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，是軟件環(huán)境和硬件設(shè)施的有效結(jié)合。硬件設(shè)施和軟件環(huán)境不能同步發(fā)展，必定制約服務(wù)質(zhì)量的提升。我行在提升硬件設(shè)施建設(shè)的同時(shí)，積極加強(qiáng)軟件環(huán)境建設(shè)。對(duì)于員工的業(yè)務(wù)技能，銷售技巧，言談舉止，自身素質(zhì)等方面，通過(guò)視頻講座，集中學(xué)習(xí)等采取靈活的培訓(xùn)形式，進(jìn)行專門(mén)培訓(xùn)。做到了理論與實(shí)踐相結(jié)合，形式與內(nèi)容相統(tǒng)一，深入淺出，易學(xué)易懂。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括，一是禮儀。對(duì)禮儀起源、禮儀定義、為什么要注重禮儀進(jìn)行闡釋，從員工服裝、領(lǐng)帶、鞋襪、飾品、發(fā)型、口腔衛(wèi)生等方面提出了嚴(yán)格要求。二是商務(wù)禮儀。對(duì)儀態(tài)禮儀、電話禮儀、會(huì)面禮儀進(jìn)行詳細(xì)描述，從員工微笑、站姿、坐姿、行姿、會(huì)客等方面進(jìn)行規(guī)范演示。三是柜面基本禮儀。側(cè)重講解柜面禮儀的基本要素、要領(lǐng)和重要環(huán)節(jié)，演練客戶高興而來(lái)、滿意而去的全部過(guò)程。通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)，提高了員工的服務(wù)技能。并結(jié)合分行的業(yè)務(wù)競(jìng)賽，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)的積極性，積極打造自身素質(zhì)過(guò)硬的員工隊(duì)伍。四是業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。支行員工通過(guò)每周早晨和晚上進(jìn)行點(diǎn)鈔，微機(jī)錄入，小鍵盤(pán)練習(xí)。力爭(zhēng)每一位員工做到缺什么補(bǔ)什么，干什么學(xué)什么，將來(lái)需要什么、現(xiàn)在準(zhǔn)備什么。
    3、整改提高。在自查和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我行鑒于其他支行的工作經(jīng)驗(yàn)，尋找自身不足，并進(jìn)行綜合提高。根據(jù)分行的.排名，向優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)看齊，堅(jiān)決摒棄不良工作作風(fēng)，緊跟分行提升服務(wù)質(zhì)量步伐，謀求適合自身發(fā)展的新思路，新措施。
    在提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，我支行堅(jiān)持總結(jié)與創(chuàng)新相結(jié)合。每一階段認(rèn)真總結(jié)不足，借鑒他行經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓符合自身發(fā)展的新途徑。事業(yè)在前進(jìn)，理論在創(chuàng)新，金融領(lǐng)域的制度與產(chǎn)品創(chuàng)新日益加快，新政策、新法規(guī)不斷出臺(tái)，新知識(shí)、新技術(shù)層出不窮，對(duì)員工的要求越來(lái)越高。我們要適應(yīng)新形勢(shì)的要求，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的自覺(jué)性，善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，掌握服務(wù)規(guī)范要領(lǐng)和管理辦法，領(lǐng)會(huì)貫徹好分行傳達(dá)的精神并探討和研究服務(wù)工作的新路子，當(dāng)好服務(wù)質(zhì)量提升項(xiàng)目的宣傳員、領(lǐng)跑人和推動(dòng)者，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)。
    當(dāng)今金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是行與行之間的信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)優(yōu)，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的金融市場(chǎng)，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群。銀行服務(wù)的優(yōu)劣直接體現(xiàn)著銀行管理水平的高低，孕育著銀行自身深厚的企業(yè)文化內(nèi)涵和員工的良好精神風(fēng)貌，從而展現(xiàn)在公眾面前的就是一種品牌。我行在今年的提升服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，雖然取得了明顯的進(jìn)步，但是在服務(wù)工作中仍然存在一些不足。在今后的工作中如何實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的超越呢？我行主要從以下幾方面做起。
    在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)也是隨時(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容；對(duì)外進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響。從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從行里到行外，都要相互配合協(xié)調(diào)，使提升服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行為。
    冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒(méi)有客戶就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階。
    1、強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以提高服務(wù)效率。定期進(jìn)行考核及比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工在學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能上，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。
    2、積極營(yíng)造優(yōu)美、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點(diǎn)密布，方圓幾百平方米就會(huì)分布著好幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)，人們自然而然的會(huì)把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。銀行外觀的亮麗會(huì)帶給顧客一種安全感、舒適感，讓人覺(jué)得銀行有實(shí)力，因此，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)營(yíng)業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化、美化，以起到無(wú)聲的宣傳作用。
    再好的服務(wù)承諾，如果沒(méi)有一個(gè)好的工作機(jī)制來(lái)保證，那也只能是一句空話。通過(guò)建立獎(jiǎng)罰分明的制度，約束員工的行為規(guī)范，達(dá)到總行的標(biāo)準(zhǔn)。在約束的同時(shí)，豐富員工的文化生活，營(yíng)造一種生動(dòng)活潑、文明向上的文化氛圍，努力塑造一支奮發(fā)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的員工隊(duì)伍。
    優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)。因此，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過(guò)場(chǎng)，不擺花架子，要充分結(jié)合神秘人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面指出的不足，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。
    數(shù)字化服務(wù)心得體會(huì)篇十八
    自進(jìn)入xx工作已有四個(gè)月的時(shí)間，在這段時(shí)間里我本人主要在財(cái)務(wù)共享中心費(fèi)用組進(jìn)行工作和學(xué)習(xí)，期間除了處理費(fèi)用組的日常工作之外，還協(xié)助進(jìn)行了財(cái)務(wù)共享方面的工作，在掌握已有知識(shí)的基礎(chǔ)上學(xué)習(xí)到了各種新知識(shí)，處理日常費(fèi)用組相關(guān)工作也沒(méi)有了初來(lái)乍到時(shí)的生疏感，已能完全適應(yīng)工作環(huán)境和強(qiáng)度，獲益良多。
    在學(xué)習(xí)了四年的財(cái)務(wù)知識(shí)之后，雖然掌握了理論知識(shí)，但對(duì)于把這些理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐還是有一定難度，不能夠把理論和實(shí)踐很好地結(jié)合起來(lái)。眾所周知，作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員如果不會(huì)做賬，如果不能夠把發(fā)生的業(yè)務(wù)用賬的形式體現(xiàn)出來(lái)，那么就不能算做會(huì)計(jì)。學(xué)習(xí)重在動(dòng)手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務(wù)能夠熟練地反映出來(lái)，這樣才能證明作為一個(gè)會(huì)計(jì)人員的能力。因此應(yīng)該本著理論結(jié)合實(shí)際的思想，做到不僅在理論上是強(qiáng)者，在動(dòng)手能力上更是強(qiáng)者，只有做到這樣才能更好地投入到以后的工作當(dāng)中去。
    我進(jìn)入的部門(mén)是財(cái)務(wù)共享中心辦公室的`費(fèi)控組，主要是處理費(fèi)用報(bào)銷以及請(qǐng)款方面的業(yè)務(wù)，因公司部門(mén)較多，業(yè)務(wù)量較大，我接觸了部分部門(mén)的工作，其他部門(mén)雖無(wú)接觸，但也利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)了報(bào)銷制度。在這四個(gè)月中學(xué)習(xí)的具體內(nèi)容有：
    1、在第一個(gè)月在會(huì)計(jì)內(nèi)控科學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)部的部門(mén)組成以及各部門(mén)的職責(zé)，了解基本的考勤制度等，陜重汽基本報(bào)銷制度，學(xué)習(xí)erp的基本操作。
    2、在第二個(gè)月進(jìn)入費(fèi)用組學(xué)習(xí)陜重汽基本報(bào)銷制度，學(xué)習(xí)并熟悉erp的基本操作。
    3、在第三個(gè)月開(kāi)始接手并處理業(yè)務(wù)，其中將質(zhì)量管理部發(fā)生的所有業(yè)務(wù)處理完整（包括差旅費(fèi)以及請(qǐng)款報(bào)銷），并協(xié)助處理汽車工程研究院的部分差旅費(fèi)報(bào)銷業(yè)務(wù)。
    4、在第四個(gè)月開(kāi)始處理汽車工程研究院的所有相關(guān)業(yè)務(wù)（包括差旅費(fèi)以及請(qǐng)款報(bào)銷），并且開(kāi)始協(xié)助財(cái)務(wù)共享項(xiàng)目方面的工作，剩余時(shí)間處理費(fèi)用組的日常工作（考勤及工作清單匯總等）。
    進(jìn)入陜汽之后公司安排了公司級(jí)的一個(gè)培訓(xùn)，全方位的讓我們這些新人了解了公司。隨后因?yàn)樵谥暗墓ぷ髦?，由于前期的學(xué)習(xí)問(wèn)題飽受詬病，所以進(jìn)入陜汽尤其是分配了科室之后，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)就給我們每一個(gè)新人安排了一個(gè)師父，而且都是有多年工作經(jīng)驗(yàn)以及業(yè)務(wù)能力不俗的優(yōu)秀人才，這一做法使得我們這些新人在后面的實(shí)習(xí)工作中遇到問(wèn)題和難點(diǎn)有了針對(duì)性的解決措施，有利于后期更好的學(xué)習(xí)，事實(shí)也證明了確實(shí)是有很大的作用，在隨后處理業(yè)務(wù)的這兩個(gè)月期間，師傅的答疑解惑起到了關(guān)鍵的作用，相信在剩余的實(shí)習(xí)期間，可以解決工作中已知的大部分難點(diǎn)。
    1、做財(cái)務(wù)工作要講究“誠(chéng)信”二字。
    在這充滿競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)的社會(huì)中，誠(chéng)信越來(lái)越起到不可忽視的重要作用。一個(gè)人如果沒(méi)有良好的誠(chéng)信品德，就不可能有堅(jiān)定的信念。一個(gè)平時(shí)不將信用的人在關(guān)鍵的時(shí)刻就不可能為崇高的理想信念做出犧牲。而作為一名會(huì)計(jì)人員，在掌握一個(gè)企業(yè)的金庫(kù)，如果不守承諾，那將導(dǎo)致非常嚴(yán)重的后果。因此要想做一個(gè)好的會(huì)計(jì)員，就一定要以誠(chéng)信為本。
    2、做會(huì)計(jì)要講依據(jù)和證據(jù)。
    在現(xiàn)行的法制社會(huì)，無(wú)論做什么都講究證據(jù)。如果不能拿證據(jù)證明你做了一件好事即使你說(shuō)的再好也沒(méi)人承認(rèn)。所以只有證據(jù)才能說(shuō)明一切。而我們作為會(huì)計(jì)人員在進(jìn)行填制記賬憑證和登記賬簿時(shí)，都以證據(jù)進(jìn)行操作，沒(méi)有合法的原始憑證做依據(jù)來(lái)證明業(yè)務(wù)是否發(fā)生，則不可以進(jìn)行賬務(wù)處理，并且要執(zhí)行嚴(yán)格的簽字流程才可以使票據(jù)成立。所以在會(huì)計(jì)工作中，證據(jù)是最重要的。
    3、做會(huì)計(jì)需要很好的敬業(yè)精神。
    敬業(yè)精神無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)都是非常重要的。一個(gè)人只有以熱忱的心情去面對(duì)自己的工作，才能不斷的進(jìn)步并使自己所做的業(yè)務(wù)更好的發(fā)展，才能夠更好的實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在我們會(huì)計(jì)行業(yè)中更需要敬業(yè)精神，我們整天與數(shù)字打交道如果不敬業(yè)、不謹(jǐn)慎的對(duì)待工作，那將產(chǎn)生很大的損失。所以我們作為會(huì)計(jì)人員更應(yīng)該對(duì)自己的工作敬業(yè)，并不斷的更新知識(shí)、提高專業(yè)技能。