每個(gè)人都應(yīng)該習(xí)慣總結(jié)自己的經(jīng)歷，這樣才能不斷進(jìn)步。如何通過(guò)總結(jié)來(lái)找出自己的不足，進(jìn)行自我改進(jìn)？總結(jié)范文的分享是為了幫助大家更好地理解和掌握總結(jié)的要點(diǎn)和寫(xiě)作技巧。
    酒店服務(wù)心得篇一
    “十年樹(shù)木，百年樹(shù)人。”一年前，我以學(xué)生的身份踏入社會(huì)。走進(jìn)了全國(guó)最的酒店里學(xué)習(xí)和接觸更多的東西。轉(zhuǎn)眼間，一年的時(shí)間就這樣過(guò)去了，有過(guò)喜悅，有過(guò)興奮，有過(guò)苦惱，有過(guò)憂(yōu)郁，有過(guò)懷疑，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生，逐漸的熟悉了酒店的組織結(jié)構(gòu)、人事關(guān)系、企業(yè)文化，也使我慢慢地適應(yīng)這個(gè)社會(huì)。11個(gè)月就這樣過(guò)來(lái)了，用什么詞語(yǔ)來(lái)形容也沒(méi)有用“現(xiàn)實(shí)“二字更為確切。從去年7月的拿起背包隨從著大部隊(duì)來(lái)到廣州，到如今再次收拾背包準(zhǔn)備返回的時(shí)候，心里的確不是個(gè)滋味。自己畢竟做了11個(gè)月的_人，對(duì)于_，我依舊有著感情。
    所以直到現(xiàn)在，我始終為自己是一名_人而自豪。我要感謝院校，感謝_，是你們給了我這樣的機(jī)會(huì)。從歡迎來(lái)訪(fǎng)禮賓部到了酒店的黨工團(tuán)辦辦公室，我很幸運(yùn)的可以在一年的實(shí)習(xí)中接觸了兩個(gè)部門(mén)完全不同的工作，這兩個(gè)部門(mén)的實(shí)習(xí)讓我接觸了很多東西，讓我學(xué)到了很多東西。在禮賓部，我鐘愛(ài)著這份工作，因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我。在黨工團(tuán)辦辦公室，我接觸了酒店的行政工作，學(xué)會(huì)了怎樣去做事，學(xué)會(huì)了怎樣去做人。
    我還記得自己剛踏入社會(huì)，走向_門(mén)檻的時(shí)候，自己總認(rèn)為在學(xué)校里學(xué)一點(diǎn)書(shū)本里的學(xué)問(wèn)就可以在酒店里得心應(yīng)手，而不明白的學(xué)問(wèn)是在生活中，最厚實(shí)的文章卻是在書(shū)本以外，現(xiàn)在我懂了，是_告訴了我們“年光似鳥(niǎo)翩翩過(guò)，世事如棋局局新“的道理。
    在家里，我們只走得平路，上不得陡嶺，更過(guò)不得險(xiǎn)灘，離開(kāi)了自己的家，來(lái)到一個(gè)陌生的大都市，有時(shí)候，遇到失落就想輕言放棄，甚至自甘沉淪，而不明白人生有起伏才有真趣、有波折才有韻味。現(xiàn)在我懂了，是_告訴了我們“凡人為善，不自譽(yù)而人譽(yù)之;凡人為惡，不自毀而人毀之“的道理。
    作為一名實(shí)習(xí)生，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，會(huì)有埋怨，會(huì)有委屈。因?yàn)槲覀兛傉J(rèn)為只要自己以誠(chéng)待人、與人為善，公道就會(huì)自在人心，而不明白有時(shí)自己好心事辦得并不好，甚至是好心辦了壞事。之所以懂得這么多的道理，是因?yàn)開(kāi)，是_人用言傳身教告訴了我們。我們才讓自己更加的有信心，也堅(jiān)信我們可以為自己喜愛(ài)的工作而奮斗。
    我熱愛(ài)自己現(xiàn)在從事的工作，因?yàn)槲以谶@份工作中找到了真正的自我，當(dāng)我滿(mǎn)頭白發(fā)卻依然站在酒店的大堂里與我們熟悉的賓客打招呼時(shí)，我會(huì)感到這是我們?nèi)松臐M(mǎn)足。我始終以自己能夠終生去做一名專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員而驕傲，因?yàn)槲覀兠刻於荚趲椭鷦e人，而客人在我們這里得到的是驚喜，而我們也在客人的驚喜中找到了富有的人生。我們未必會(huì)有大筆的金錢(qián)，但是我們一定不會(huì)貧窮，因?yàn)槲覀兏挥兄腔?、富有信息，富有?zé)任感，富有助人的精神，富有忠誠(chéng)和信譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛(ài)的家庭，所有的這些，才構(gòu)成了我們今天的生活。其實(shí)，富有的人生不難找，它就在我們?yōu)閯e人帶來(lái)的每一份驚喜當(dāng)中。
    實(shí)習(xí)是結(jié)束了，但無(wú)論是現(xiàn)在的實(shí)習(xí)，還是以后的工作，我們都會(huì)為自己曾經(jīng)是一名_人而驕傲，我們的精神也一定像紅棉一樣綻放。我們也都將傾盡全力，去延續(xù)我們肩負(fù)的使命：以真誠(chéng)服務(wù)與我們的職業(yè)，我們的酒店，乃至整個(gè)旅游業(yè)。
    感謝我的院校，感謝美麗的_酒店，也感謝在這里生活一年的城市———廣州，還有你們，我在廣州結(jié)交的朋友們，你們，是有了你們，我才會(huì)做的更好，當(dāng)然還有最支持我的老爸。
    酒店服務(wù)心得篇二
    作為一個(gè)旅行愛(ài)好者，我已經(jīng)去過(guò)很多不同的國(guó)家和城市，住過(guò)各種各樣的酒店。這些經(jīng)歷讓我深刻體會(huì)到一個(gè)好的酒店服務(wù)是如何影響旅行體驗(yàn)的。在過(guò)去的幾年中，我慢慢形成了自己對(duì)于酒店服務(wù)的一些心得和體會(huì)。
    酒店服務(wù)對(duì)于旅行的重要性不言而喻。無(wú)論是商務(wù)旅行還是休閑度假，一個(gè)好的酒店服務(wù)可以大大提升旅客的滿(mǎn)意度。一個(gè)熱情友好的接待員，一個(gè)專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以及貼心周到的客房服務(wù)，都能讓旅客感到賓至如歸，舒心愉快。相反，一個(gè)差勁的酒店服務(wù)可能會(huì)帶來(lái)諸多不便和煩惱，甚至讓整個(gè)旅行心情大打折扣。
    第二段：服務(wù)細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)。
    酒店服務(wù)的好壞常常不在于是否有豪華的床品和設(shè)施，而在于服務(wù)的細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定體驗(yàn)。舉個(gè)例子，一個(gè)熱情的迎賓員工在旅客抵達(dá)時(shí)微笑著幫助他們搬運(yùn)行李，體貼地詢(xún)問(wèn)旅行的目的并提供相關(guān)信息，讓旅客感到受到了熱烈的歡迎。此外，良好的客房設(shè)備和清潔整潔的環(huán)境也是一個(gè)好的酒店服務(wù)的體現(xiàn)。旅客在入住期間，會(huì)在許多細(xì)枝末節(jié)中感受到酒店給予的關(guān)懷和用心。
    第三段：個(gè)性化定制服務(wù)的重要性。
    在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店行業(yè)，個(gè)性化定制服務(wù)扮演著越來(lái)越重要的角色。不同的旅客有著不同的需求和喜好，一個(gè)好的酒店應(yīng)該能夠根據(jù)客人的需求和喜好提供個(gè)性化的服務(wù)。比如，為商務(wù)旅行者提供高速穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)連接和會(huì)議設(shè)施，為家庭旅客提供兒童活動(dòng)和進(jìn)餐服務(wù)等等。個(gè)性化定制服務(wù)能夠滿(mǎn)足旅客的需求，為他們帶來(lái)獨(dú)特和難忘的體驗(yàn)。
    第四段：培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性。
    一個(gè)好的酒店服務(wù)不僅僅依賴(lài)于酒店的設(shè)施和硬件，還需要一個(gè)高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。酒店應(yīng)該為員工提供相關(guān)的培訓(xùn)和培養(yǎng)，以提升他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，酒店管理團(tuán)隊(duì)也應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，通過(guò)建立良好的溝通和協(xié)作機(jī)制，使每個(gè)員工都能積極主動(dòng)地為旅客提供服務(wù)。
    第五段：共創(chuàng)美好回憶的力量。
    一個(gè)好的酒店服務(wù)不僅僅停留在提供基本的需求滿(mǎn)足上，更重要的是能為旅客創(chuàng)造美好的回憶。無(wú)論是一個(gè)巧克力放在枕頭下的小禮物，還是一次特別定制的生日驚喜，這些小小的舉動(dòng)都能讓旅客在離開(kāi)之后，留下美好的回憶。這些回憶不僅會(huì)讓旅客對(duì)酒店充滿(mǎn)感激，而且還能夠促使他們?cè)谖磥?lái)的旅行中再次選擇同一家酒店。
    總結(jié)：通過(guò)多年的旅行經(jīng)歷，我深深體會(huì)到了酒店服務(wù)對(duì)于旅行體驗(yàn)的重要性。一個(gè)好的酒店服務(wù)不僅能夠提供舒適的環(huán)境和貼心的關(guān)懷，還能夠?yàn)槁每蛣?chuàng)造美好的回憶。在未來(lái)的旅行中，我將繼續(xù)關(guān)注和尋找那些能夠提供優(yōu)質(zhì)酒店服務(wù)的地方，希望每次旅行都能成為難忘的體驗(yàn)。
    酒店服務(wù)心得篇三
    本人于20xx年3月5日至7月4日在xx酒店進(jìn)行了接近xx個(gè)月的酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)。我在該酒店餐飲部做服務(wù)員，實(shí)習(xí)期間對(duì)酒店的歷史背景和產(chǎn)品知識(shí)有了相當(dāng)?shù)牧私夂驼J(rèn)識(shí)，也對(duì)酒店的運(yùn)作程序有了務(wù)必的熟知，鞏固了自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在服務(wù)技能上有所提高，在個(gè)人服務(wù)意識(shí)上有所提升。
    1.1實(shí)習(xí)的目的和好處
    透過(guò)本次實(shí)習(xí)，我要了解餐飲的服務(wù)程序和技巧，學(xué)會(huì)如何去調(diào)整自己的心態(tài)，如何去處理好自己的利益和酒店的利益，如何去處理好同事之間的人際關(guān)系，如何去與顧客打交道。我更要提高自己的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)自己的給人文化修養(yǎng)，為自己日后向管理層努力做下鋪墊。
    1.2實(shí)習(xí)單位介紹
    龍騰功夫小龍蝦酒店位于上海最繁華熱鬧的黃浦區(qū)漢口路，臨近東方明珠塔，距黃浦江兩千米之遙，能夠乘車(chē)沿江游玩。該酒店以做小龍蝦為品牌效應(yīng)來(lái)吸引周?chē)念櫩停A得了“吃龍蝦到龍騰功夫”的美譽(yù)。
    1.3實(shí)習(xí)要求
    在酒店實(shí)習(xí)期，按照酒店的要求去做好自己分內(nèi)的工作，還要做好分外的事情。在服務(wù)技能上加強(qiáng)訓(xùn)練，到達(dá)一流的水平；在服務(wù)意識(shí)上加強(qiáng)思考，到達(dá)超前的意識(shí)。不管是在客人面前，還是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前，表現(xiàn)自己好的一面，得到客人和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
    2.1實(shí)習(xí)崗位
    我的實(shí)習(xí)崗位是餐飲部服務(wù)員，每一天做的事：布草的盤(pán)點(diǎn)及清洗、茶水服務(wù)、擺位、擦餐具，備好毛巾，整理包間，檢查清潔衛(wèi)生以及臺(tái)面。每一天我都按要求地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，以及客人用餐時(shí)的服務(wù)工作。
    2.2實(shí)習(xí)資料
    2.2.1迎賓、問(wèn)候客人
    當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門(mén)口迎接賓客的到來(lái)。當(dāng)客人來(lái)到時(shí)，要微笑地問(wèn)候客人，明白客人名字的要用姓名去稱(chēng)呼客人。
    2.2.1呈遞菜單并點(diǎn)菜及酒水
    詢(xún)問(wèn)客人是否能夠點(diǎn)菜，并將菜單交于主人。向客人主動(dòng)推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷(xiāo)各種酒水及向女士?jī)和扑]軟飲。詢(xún)問(wèn)是否能夠起菜：對(duì)于集團(tuán)內(nèi)部宴請(qǐng)或者是常客，可能會(huì)早已透過(guò)電話(huà)預(yù)訂的形式提前制訂了宴會(huì)菜單，所以能夠直接向主人詢(xún)問(wèn)是否能夠通知廚房開(kāi)始做菜，如有vvvip，同時(shí)要問(wèn)主人是否要求分餐；如要求，有果盤(pán)的話(huà)，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。
    2.2.3服務(wù)酒水
    如客人有特殊要求的話(huà)，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒(méi)有要求，則按照先女士?jī)和?、主賓、后主人的順序順時(shí)針斟倒。倒酒時(shí)酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。
    2.2.4上菜服務(wù)
    上菜時(shí)，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選取不重要客人的位置；上湯時(shí)，將湯上到桌上后，要向主人詢(xún)問(wèn)是否需要分湯；對(duì)于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報(bào)菜名，給客人做一個(gè)展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時(shí)再次報(bào)菜名，并請(qǐng)客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說(shuō)明:“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請(qǐng)慢用!”
    2.2.5餐間服務(wù)
    煙缸里每?jī)蓚€(gè)煙頭就更換一次；及時(shí)續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤(pán)之前更換一次；客人舉杯喝酒時(shí)，要立刻手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟；有vip客人且人數(shù)較多的時(shí)候，包間至少要有兩個(gè)服務(wù)員在服務(wù)；如果所點(diǎn)的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻問(wèn)主人是否要再加。
    2.2.6拉椅送客
    客人起身要離開(kāi)時(shí)，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門(mén)口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。
    2.2.7餐后整理工作
    歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺(tái):先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運(yùn)送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤(pán)從桌上搬下清潔，收掉臟臺(tái)布。
    經(jīng)過(guò)四個(gè)月的實(shí)習(xí)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)照和指導(dǎo)下，及自身的不懈努力，讓我在各方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。在那里我學(xué)到的不僅僅僅是理論知識(shí)，更多的是自我綜合素質(zhì)方面的認(rèn)識(shí)。最主要的是不僅僅僅讓我學(xué)會(huì)了做事，還教會(huì)了我如何做人。對(duì)培養(yǎng)我的工作意識(shí)和提高我的綜合素質(zhì)有著特殊的好處。
    酒店服務(wù)心得篇四
    第一段：引言（100字）。
    在生活中，我們經(jīng)常會(huì)入住各種各樣的酒店。而無(wú)論是高檔酒店還是經(jīng)濟(jì)型酒店，都會(huì)有各自的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。作為一個(gè)常常旅行的人，我不禁思考，酒店的服務(wù)到底有多重要？在這一篇文章中，我將分享一些我個(gè)人對(duì)酒店服務(wù)的體會(huì)和心得，希望能對(duì)更多的人有所啟發(fā)。
    第二段：服務(wù)設(shè)施的重要性（200字）。
    在我看來(lái)，酒店的服務(wù)設(shè)施是非常重要的。首先，舒適的房間和床鋪是入住酒店最為基本的需求之一。當(dāng)客人一整天累癱在外，回到酒店后，希望能有一個(gè)寬敞明亮又整潔舒適的房間，讓自己能在這一夜中放松身心。其次，便捷的設(shè)施也是重要的一環(huán)。一個(gè)完備的酒店應(yīng)該具備良好的WiFi信號(hào)、熱水淋浴、高品質(zhì)的電視節(jié)目以及酒店內(nèi)的便利店和餐飲設(shè)施。這些設(shè)施的存在，能夠讓客人在旅途中享受到更多的便利，提高住宿體驗(yàn)。
    第三段：?jiǎn)T工態(tài)度的影響（250字）。
    除了酒店的硬件設(shè)施，員工的服務(wù)態(tài)度也是至關(guān)重要的。我曾經(jīng)住過(guò)一家經(jīng)濟(jì)型酒店，雖然房間設(shè)施相對(duì)簡(jiǎn)陋，但員工的熱情和專(zhuān)業(yè)卻給我留下了深刻的印象。無(wú)論是辦理入住手續(xù)還是提供旅行信息，他們總是笑臉相迎，傾聽(tīng)客人的需求并盡力滿(mǎn)足。而另一方面，我也曾經(jīng)入住過(guò)豪華酒店，但遭遇了一位冷漠的服務(wù)員，她的態(tài)度讓我覺(jué)得非常不舒服，甚至還威脅到了我的住宿體驗(yàn)。因此，員工的服務(wù)態(tài)度對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要。
    第四段：個(gè)性化服務(wù)的突出重要性（300字）。
    近年來(lái)，個(gè)性化服務(wù)成為酒店行業(yè)的一個(gè)熱門(mén)詞匯。我認(rèn)為個(gè)性化服務(wù)尤為重要，因?yàn)樗軌驖M(mǎn)足客人的個(gè)別需求，提供獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。例如，一家酒店可以根據(jù)客人的喜好提供定制化的床上用品，或者為客人提供特定的餐飲服務(wù)，從而使客人感到自己被重視和尊重。此外，酒店還可以通過(guò)了解客人的個(gè)人習(xí)慣和興趣，提供針對(duì)性的旅行建議和行程安排，使客人在旅行中獲得更多的享受和驚喜。
    第五段：總結(jié)（150字）。
    綜上所述，酒店的服務(wù)在旅行中發(fā)揮著重要的作用。酒店的服務(wù)設(shè)施和員工的態(tài)度，決定著客人住宿期間的舒適度和滿(mǎn)意度。而個(gè)性化服務(wù)的提供，則能夠提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)客人對(duì)酒店的信任和忠誠(chéng)度。作為客人，我們也應(yīng)該積極和酒店進(jìn)行溝通，提出自己的需求和意見(jiàn)，希望酒店能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量。相信隨著酒店行業(yè)的發(fā)展，更多的酒店將會(huì)把服務(wù)放在更加重要的位置，為客人提供更好的住宿體驗(yàn)。
    酒店服務(wù)心得篇五
    作為一名旅游英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的大三學(xué)生，我榮幸地參加了大三學(xué)年學(xué)校安排的實(shí)習(xí)。應(yīng)聘到xxx酒店距今已經(jīng)有了近半年的時(shí)間，轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)也即將宣告結(jié)束?；仡欉@段時(shí)日，這段彌足珍貴的經(jīng)歷，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我人生中難以磨滅的最不同尋常的回憶。這次在酒店的實(shí)習(xí)使我獲益匪淺，我學(xué)到了許多在課堂和書(shū)本上都無(wú)法學(xué)到的知識(shí)，更重要的是，我學(xué)到了作為一個(gè)成年人，走出校園該怎樣面對(duì)社會(huì)。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。
    xxx坐落于一望無(wú)際的綠野之中，世界級(jí)設(shè)施包括樓高十八層的豪華度假式酒店、樓高九層的酒店副樓、樓高三層的.會(huì)所、購(gòu)物廣場(chǎng)、宴會(huì)場(chǎng)地，以及設(shè)備完善的康體中心。集旅游度假、休閑娛樂(lè)、環(huán)球美食和溫泉水療于一身。
    xxx酒店則定位為海南島最奢華優(yōu)雅的酒店之一，擁有518間寬敞舒適的客房及套房。所有客房套房情調(diào)高雅、品位奢華，又不失海南獨(dú)特的風(fēng)土人情，為賓客帶來(lái)至臻完美的度假體驗(yàn)。每間客房或套房均設(shè)有觀景陽(yáng)臺(tái)，盡覽高爾夫球場(chǎng)及度假區(qū)的天然景致。
    我通過(guò)面試被分配到前廳部酒店前臺(tái)工作，擁有了一份前臺(tái)接待員的工作，拿著員工上任通知書(shū)到部門(mén)報(bào)到的時(shí)候，我的心里十分忐忑，我不知道我能否勝任這份工作。酒店前臺(tái)是一個(gè)酒店的門(mén)面，是客人對(duì)酒店形成第一印象的地方，是最先對(duì)客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。
    一家酒店的效率以及利潤(rùn)的創(chuàng)造，基本上都是從酒店前臺(tái)開(kāi)始的。因而，酒店對(duì)前臺(tái)員工的要求都會(huì)比較高，包括員工的形象、禮儀禮貌、基本素質(zhì)、溝通理解能力等。酒店前臺(tái)就像是酒店信息的集散中心，可以說(shuō)，前臺(tái)的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務(wù)項(xiàng)目，所以為了給客人提供滿(mǎn)意周到的服務(wù)，酒店前臺(tái)的服務(wù)人員需要對(duì)酒店的各個(gè)部門(mén)的運(yùn)作都有足夠的了解。在學(xué)習(xí)中，我對(duì)酒店客人如何登記入住和結(jié)賬退房等的一些基本的前臺(tái)日常操作有了較為深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
    前臺(tái)的工作主要包括接待來(lái)客、銷(xiāo)售客房及酒店設(shè)施、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，電話(huà)轉(zhuǎn)接及物品轉(zhuǎn)交，兌換外幣等工作。另外，前臺(tái)作為客人最能夠直接接觸的部門(mén)，很多時(shí)候，客人的要求并不會(huì)針對(duì)對(duì)應(yīng)的部門(mén)提出，而是選擇他們最容易接觸到的部門(mén)前臺(tái)。
    比方說(shuō)，客人房間缺塊毛巾、吹風(fēng)機(jī)壞了，比方說(shuō)，客人想在中餐廳訂一個(gè)包廂，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐飲部溝通，而是選擇直接打電話(huà)到前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中樞進(jìn)行工作，顯而易見(jiàn)，前臺(tái)的工作量是很大的。海南的旅游旺季是在冬季，所以自我們實(shí)習(xí)以來(lái)酒店就進(jìn)入了特別忙的階段，酒店的入住率也常常居高不下。
    很多時(shí)候，前臺(tái)都處在非常忙碌的狀態(tài)，團(tuán)隊(duì)接待或者退房時(shí)間比較集中的時(shí)候，難免要同時(shí)要面對(duì)四五位甚至更多位的客人，電話(huà)在不停地響，小孩子的尖叫哭鬧，脾氣不好的客人無(wú)端地發(fā)火、叫罵，即便在這種狀態(tài)之下，我們還是要微笑著接待每一位客人，盡最大的努力為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不得不說(shuō)，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。常言道：顧客就是上帝、客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，這些是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言。
    也許，在外人看來(lái)，酒店前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)單，不可否認(rèn)，曾經(jīng)我也這么認(rèn)為，事實(shí)上，這工作周而復(fù)始又瑣碎繁雜。在這近半年時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)要想走出校園步入社會(huì)擁有一份工作，首先要做的就是端正自己的心態(tài)，擁有一個(gè)社會(huì)人該有的心態(tài)。作為一個(gè)成年人，要有擔(dān)當(dāng)，有責(zé)任心，并懂得自己為自己的行為買(mǎi)單。對(duì)于自己的工作，無(wú)論繁重抑或清閑，要積極主動(dòng)地學(xué)習(xí)，認(rèn)真努力地完成;對(duì)于失誤，要自己去面對(duì)，主動(dòng)承擔(dān)，而不是逃避。作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在前臺(tái)的工作中不可避免地犯過(guò)很多錯(cuò)誤，好在領(lǐng)導(dǎo)和同事也沒(méi)有很責(zé)怪，給我安慰、鼓勵(lì)和極大的包容，這讓我非常感動(dòng)。
    酒店服務(wù)心得篇六
    本次實(shí)習(xí)的定位是“服務(wù)實(shí)習(xí)”，因此實(shí)習(xí)的主要目的是切身感受酒店的服務(wù)過(guò)程，建立理論與實(shí)踐的連接橋梁。因此，我的實(shí)習(xí)心得主要針對(duì)酒店管理方面的理論與實(shí)踐。
    作為_(kāi)集團(tuán)旗下的高檔品牌，實(shí)習(xí)者所在的__酒店有著國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，但是作為內(nèi)地首家開(kāi)業(yè)僅僅半年的新酒店，它又有著管理上一些還未定型的紕漏。綜合本次實(shí)習(xí)者對(duì)員工進(jìn)行的訪(fǎng)談、平時(shí)與員工的交流以及一個(gè)月的觀察，實(shí)習(xí)者從人力資源管理、服務(wù)以及酒店設(shè)施設(shè)備三個(gè)方面闡述本次實(shí)習(xí)的收獲，對(duì)酒店還存在問(wèn)題的地方進(jìn)行思考，對(duì)酒店的可取之處進(jìn)行分析，并結(jié)合實(shí)習(xí)過(guò)程中的思考提出一些建議。
    人力資源管理。
    酒店輸出的主要產(chǎn)品是服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于員工，并且酒店業(yè)作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，人力資源管理成為酒店管理中相當(dāng)重要的一部分。對(duì)于五酒店而言，服務(wù)質(zhì)量更是直接影響酒店的營(yíng)收，因此人力資源管理在五酒店中的地位也十分重要。通過(guò)與員工的交流和訪(fǎng)談，實(shí)習(xí)者體會(huì)了__酒店在人力資源管理上存在的一些問(wèn)題和優(yōu)勢(shì)。
    員工忠誠(chéng)度低，流失率極高。
    以實(shí)習(xí)者所在的日本餐廳為例，在廣交會(huì)之前日本餐廳有將近三分之一的員工離職，實(shí)習(xí)期間也陸續(xù)有新員工進(jìn)入也有老員工提出離職申請(qǐng)，而其他員工也有表示出離職意愿。盡管離職的原因既有酒店方面的原因也有員工個(gè)人的因素，但結(jié)果就是開(kāi)業(yè)僅半年而從開(kāi)業(yè)一直就在的員工卻寥寥無(wú)幾。
    當(dāng)然，這并不是只有__酒店才存在的問(wèn)題，整個(gè)酒店業(yè)的人才流失現(xiàn)象都十分嚴(yán)重。從訪(fǎng)談的結(jié)果來(lái)看，日本餐廳的服務(wù)員大多來(lái)自酒店、旅游等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)科院校，她們選擇在酒店業(yè)工作是專(zhuān)業(yè)使然順其自然的，而不同酒店之間轉(zhuǎn)換的成本和難度并不大，因此，她們對(duì)一直留在某個(gè)酒店工作的想法并不強(qiáng)烈。那么頻繁地轉(zhuǎn)換酒店導(dǎo)致晉升緩慢會(huì)不會(huì)成為她們的顧慮呢?從訪(fǎng)談的結(jié)果來(lái)看，答案是否定的，受訪(fǎng)者認(rèn)為在酒店行業(yè)的晉升不僅需要工作經(jīng)驗(yàn)的積累，更重要的是機(jī)會(huì)，只有晉升的崗位存在空缺時(shí)才能得到機(jī)會(huì)，因此，基層員工并不對(duì)晉升持有太大希望，同時(shí)，受訪(fǎng)者還表示“如果我自己的能力達(dá)到了領(lǐng)班的水平的話(huà)，即使我去其他酒店，我也可以直接應(yīng)聘領(lǐng)班的職位”，這也就導(dǎo)致酒店更難留住員工。
    員工對(duì)酒店文化理解欠缺。
    酒店文化是酒店間相互區(qū)別的標(biāo)識(shí)，酒店文化應(yīng)當(dāng)被酒店員工所認(rèn)同并共享，是員工共同遵循的基本信念和認(rèn)知。__酒店與其他五酒店相比，是一個(gè)極具特色的酒店，它以時(shí)尚、設(shè)計(jì)與音樂(lè)為業(yè)界所熟悉。但通過(guò)一個(gè)月實(shí)習(xí)期間對(duì)酒店員工的觀察發(fā)現(xiàn)他們對(duì)于酒店文化的理解并不全面，甚至存在著偏差。
    大多數(shù)員工在入職前對(duì)__并不了解，__也只是他們選擇的眾多酒店當(dāng)中的一個(gè)，直到入職培訓(xùn)后他們才對(duì)__酒店有了一個(gè)大致的了解。但這種了解并不深入，員工記住的并不是__酒店調(diào)的時(shí)尚、設(shè)計(jì)、音樂(lè)，而是__酒店可以留指甲、染發(fā)、蓄胡須這些與他們自己相關(guān)的表象的東西，當(dāng)被問(wèn)及__酒店的特點(diǎn)時(shí)他們的回答也只是這些并不是重點(diǎn)的內(nèi)容，忽略了__最本質(zhì)的特點(diǎn)。員工也并沒(méi)有因?yàn)開(kāi)_酒店獨(dú)特的文化而感到自豪或者因?yàn)檫@種相對(duì)自由的工作環(huán)境而選擇留下。甚至有的員工還諷刺酒店文化，在電梯里一個(gè)管事部的員工因?yàn)楣ぷ鞣爆嵍S刺“__就是不一樣”，可見(jiàn)，員工對(duì)酒店文化理解是相當(dāng)重要的。
    提供給員工更貼切的關(guān)愛(ài)。
    “_關(guān)愛(ài)”的4個(gè)要素中，關(guān)愛(ài)員工是排在第一位的，員工是酒店的核心資源，給員工提供貼切的關(guān)愛(ài)不僅僅是酒店的權(quán)責(zé)義務(wù)所在，更是酒店留住人才的關(guān)鍵因素之一。然而關(guān)愛(ài)員工并不僅僅體現(xiàn)在設(shè)立多少獎(jiǎng)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)多少獎(jiǎng)金，物質(zhì)層面的關(guān)愛(ài)往往容易實(shí)現(xiàn)，而真正用心的關(guān)懷才是最能打動(dòng)員工的。一個(gè)月的實(shí)習(xí)期里，實(shí)習(xí)者也觀察到了__酒店許多員工關(guān)愛(ài)方面存在的問(wèn)題，比如員工之間相處存在問(wèn)題，員工在受到錯(cuò)誤的批評(píng)時(shí)選擇沉默或者解釋一次以后不再解釋的態(tài)度等，這些都充分說(shuō)明員工的關(guān)愛(ài)更需要的是上級(jí)用心的關(guān)懷，是上司對(duì)其工作的認(rèn)同和鼓勵(lì)。直接上司個(gè)人的性格和處理事情的方式也會(huì)影響員工對(duì)酒店的感知，比如實(shí)習(xí)者所在的日本餐廳的經(jīng)理是一個(gè)性子比較急的人，員工們都時(shí)刻保持警惕，不敢在經(jīng)理面前犯錯(cuò)誤，但是員工心里對(duì)經(jīng)理并不認(rèn)同，很多時(shí)候都選擇保持沉默，即使是被誤會(huì)也疲于解釋?zhuān)词褂泻玫南敕ㄒ膊辉敢馓岢鰜?lái)。因此，給員工提供更貼切的關(guān)愛(ài)關(guān)鍵就在于上司加強(qiáng)與員工的溝通交流，了解員工真實(shí)的想法。除此之外，適當(dāng)?shù)膯T工活動(dòng)也能增強(qiáng)員工之間的默契，消除彼此的隔閡，部門(mén)間的交流也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)，擴(kuò)大員工的交際圈有利于員工獲得更好的工作體驗(yàn)。
    如果說(shuō)服務(wù)是酒店的軟件的話(huà)，那么設(shè)施設(shè)備就是酒店必不可少的硬件了。__酒店從設(shè)計(jì)到裝修，從每一件家具到每一塊地磚都耗費(fèi)了巨大的資金，從這個(gè)層面來(lái)說(shuō)，__酒店的設(shè)施設(shè)備是無(wú)與倫比的。但是設(shè)施設(shè)備是否合理只有在使用的過(guò)程中才能切實(shí)體會(huì)到。對(duì)于酒店的設(shè)施設(shè)備，實(shí)習(xí)者觀察到的主要存在指示系統(tǒng)不明確的問(wèn)題，而優(yōu)點(diǎn)則主要體現(xiàn)在宴會(huì)設(shè)施的利用。
    指示系統(tǒng)不明確。
    _酒店的電梯存在一個(gè)很大的問(wèn)題，由于中餐廳的設(shè)計(jì)占用了電梯出口的位置，客房的客人無(wú)法直接到達(dá)4樓中餐廳，必須從客房下到1樓再換乘另一部電梯去到4樓，這對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)本身就是一個(gè)設(shè)施上的弊端，加之酒店內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的欠缺，客人常常不知道自己在哪里或者目的地該怎么走，在實(shí)習(xí)期間，經(jīng)常可以看到有客人通過(guò)電梯到達(dá)了日本餐廳推開(kāi)門(mén)問(wèn)的問(wèn)題卻是“這是哪里”，這些問(wèn)題在無(wú)形中都影響了酒店的服務(wù)質(zhì)量和客人對(duì)酒店的滿(mǎn)意度。另外的一個(gè)設(shè)施設(shè)備的問(wèn)題是酒店的5樓有一個(gè)宴會(huì)廳，但主要的宴會(huì)廳和宴會(huì)設(shè)施都在3樓，因此每次5樓宴會(huì)廳舉辦宴會(huì)時(shí)所有的設(shè)施、食物、餐具都要從3樓運(yùn)到5樓，這也給宴會(huì)部的工作帶來(lái)了很多不便。當(dāng)然，現(xiàn)在__酒店正在對(duì)指示系統(tǒng)進(jìn)行改善，在電梯出口處，各個(gè)設(shè)施設(shè)備的入口處增設(shè)指示牌以提高客人對(duì)酒店設(shè)施的了解程度。
    宴會(huì)設(shè)施利用率較高。
    相比其他酒店設(shè)施，宴會(huì)設(shè)施的利用率相對(duì)較低，因此提高宴會(huì)設(shè)施的利用率就意味著酒店收入的大幅增加。與日本餐廳處于同一樓層的花園吧在實(shí)習(xí)的一個(gè)月期間舉辦了多次宴會(huì)，宴會(huì)的形式包括婚宴、酒會(huì)、發(fā)布會(huì)等，可以看出__酒店在宴會(huì)舉辦方面具有較大的優(yōu)勢(shì)。__酒店的宴會(huì)部只有少數(shù)幾個(gè)員工，這些員工主要負(fù)責(zé)宴會(huì)的安排與布置工作，宴會(huì)舉辦所需的其他人員一律采用幫工的形式，這也從人力資源上降低的酒店的成本。依靠__酒店時(shí)尚前衛(wèi)的特點(diǎn)，挖掘宴會(huì)市場(chǎng)具有較大的前景和潛力，因此筆者建議__酒店成立專(zhuān)門(mén)的宴會(huì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，發(fā)掘婚宴、酒會(huì)、發(fā)布會(huì)等潛在市場(chǎng)，進(jìn)一步提高宴會(huì)設(shè)施的利用率，提高宴會(huì)的收入比率。
    酒店服務(wù)心得篇七
    語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。以下是豆花問(wèn)答網(wǎng)和大家分享酒店服務(wù)。
    總結(jié)。
    資料，提供參考，歡迎你的參閱。
    3個(gè)月的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過(guò)去,有光陰似箭的感覺(jué),在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn),讓我這個(gè)無(wú)知的孩子開(kāi)始已經(jīng)慢慢長(zhǎng)大。
    通過(guò)這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。
    一、語(yǔ)言能力。
    語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
    服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
    人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達(dá)氛圍。
    二、交際能力。
    酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
    三、
    觀察能力。
    服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
    能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
    四、記憶能力。
    在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
    服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
    六、應(yīng)變能力。
    服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
    七、營(yíng)銷(xiāo)能力。
    一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。
    雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責(zé)是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)客人的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會(huì)向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。
    酒店在新的領(lǐng)導(dǎo)班子李總的帶領(lǐng)下，全體動(dòng)員，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，開(kāi)展了酒店的學(xué)習(xí)活動(dòng)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，酒店各級(jí)人員提高了業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)使每個(gè)人都受益非淺，下面結(jié)合本崗位工作淺談一下。
    心得體會(huì)。
    在酒店管理上，我們常說(shuō)客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，但實(shí)事并非如此，當(dāng)有出入時(shí)，我們?cè)鯓影褜?duì)讓給客人，讓得即不得罪客人，又維護(hù)酒店的利益。所以必須認(rèn)定每個(gè)客人的要求、意見(jiàn)和抱怨都是對(duì)的，都是真實(shí)的，這樣我們才能做到不找籍口，真正把顧客的要求、意見(jiàn)和抱怨變成改進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的突破口，把問(wèn)題解決掉，記得11月份有這樣一個(gè)案例，有一個(gè)質(zhì)檢問(wèn)題，連續(xù)反應(yīng)多次，筷子擺放不明顯，客人找不到，每次服務(wù)上都填寫(xiě)整改措施并更換擺放位置，但還是出現(xiàn)客人投訴，有的督導(dǎo)級(jí)和員工認(rèn)為是客人和質(zhì)檢部門(mén)有問(wèn)題，甚至把整改單都扔到地上，但通過(guò)引用以客人永遠(yuǎn)是對(duì)的，換位思考，質(zhì)檢部門(mén)也是站到客人角度看問(wèn)題，重新分析筷子問(wèn)題，我們終于找到問(wèn)題所在，并解決了筷子問(wèn)題。
    在管理體會(huì)100條中多次提到怎樣培訓(xùn)教育督導(dǎo)檢查婆婆嘴等!無(wú)疑告訴我們培訓(xùn)教育不等于實(shí)踐訓(xùn)練、培訓(xùn)教育只能告訴怎樣做是對(duì)的、通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查婆婆嘴告訴我們?cè)鯓影咽虑樽鰧?duì)!也就是說(shuō)培訓(xùn)教育只能改變觀念,通過(guò)實(shí)踐訓(xùn)練督導(dǎo)檢查婆婆嘴規(guī)范才能提高員工的能力!才能改變知到不等于做到的問(wèn)題!
    記得八月為了自助餐提檔提價(jià)，領(lǐng)導(dǎo)為了發(fā)揮各個(gè)督導(dǎo)的特長(zhǎng)，進(jìn)行調(diào)崗!我有幸調(diào)到明檔!直接面客的一線(xiàn)，在這個(gè)崗位不但要做好產(chǎn)品也要做好服務(wù)!更重要是為了自助餐提檔提價(jià)，需對(duì)明檔邊經(jīng)營(yíng)邊改造，我做為明檔領(lǐng)班使我深深的感到任務(wù)的艱巨以及責(zé)任的重大!同時(shí)也包含了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可、對(duì)我的信任、促使我具有更強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感!上班時(shí)間研究菜品，下班時(shí)間配合施工人員安裝蒸檔·電源·大鍋·鐵板燒·天燃?xì)夤艿赖鹊母脑?雖然連續(xù)二十多天·我憔悴很多消瘦很多·但看到提價(jià)后客人的滿(mǎn)意度，領(lǐng)導(dǎo)笑容，我感到我沒(méi)有辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望!同時(shí)內(nèi)心有自豪感和成就感!特別在員工食堂李總一句：‘賈子你瘦了’關(guān)愛(ài)話(huà)語(yǔ)更是讓我感動(dòng)!我感動(dòng)的同時(shí)認(rèn)定做為一名老員工一名督導(dǎo)級(jí)就應(yīng)該在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問(wèn)題!這是我的職責(zé)!也是所應(yīng)具備“：扎實(shí)、落實(shí)、老實(shí)的工作作風(fēng)。也更是工作以完成為準(zhǔn)，而不是以小時(shí)計(jì)算的工作態(tài)度。
    我更堅(jiān)信效率應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時(shí)間從一分一秒著眼，在做好基礎(chǔ)工作上才能講效率。每個(gè)人所做的工作都是有一件件小事構(gòu)成的，因此，對(duì)工作中的小事絕不能敷衍應(yīng)付，很多時(shí)候，一件看起來(lái)微不足道的小事，或者一個(gè)毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對(duì)每一個(gè)變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無(wú)小事，特別是明檔人員，即是廚師，也是產(chǎn)品，要時(shí)刻保持自己的臉上永遠(yuǎn)充滿(mǎn)微笑，這樣才會(huì)受到顧客的青睞，正是這小小的微笑和一句真誠(chéng)的問(wèn)候，贏得客人的口碑，贏得客人滿(mǎn)意加驚喜，不要小看小事，不要討厭小事，只要有益于自己的工作和事業(yè)，無(wú)論什么樣的小事，我們都應(yīng)該全力以赴，用小事堆積起業(yè)事業(yè)大廈，才是堅(jiān)固的的，用小事堆積起來(lái)的工作，才是真正有質(zhì)量的工作。勿以善小而不為，勿以惡小而為這，細(xì)微之處見(jiàn)精神，做小事的精神，才能產(chǎn)生做大事的氣魄。
    也許有人會(huì)對(duì)這樣的事實(shí)百思不得其解。其實(shí)，我們知道，管理者的大部分業(yè)績(jī)不是自己親手創(chuàng)造的，而是通過(guò)和別人的合作(包括下屬、同事、客戶(hù)等)創(chuàng)造的，甚至可以說(shuō)是“借他人之力”創(chuàng)造的。明白了這一點(diǎn)，以上所提到的事實(shí)也就不難理解了。
    一段時(shí)間以來(lái)，筆者認(rèn)真留意了一些在管理崗位上工作得非常出色的管理者并分析和總結(jié)出了他們所共有的十大思想和行為特征?，F(xiàn)整理之，愿與大家分享，同時(shí)也期望能給我們廣大管理者帶來(lái)些許啟示。
    (1)處事冷靜，但不優(yōu)柔寡斷出色管理者都具有處事冷靜的特點(diǎn)，他們善于考慮事情的多個(gè)方面或問(wèn)題涉及的各利害關(guān)系方，不易沖動(dòng)行事。
    優(yōu)秀管理者雖然處事冷靜，但并不優(yōu)柔寡斷，他們往往會(huì)在周密思考后果斷作出決定或清晰地闡明自己的觀點(diǎn)。
    具有這種特征的管理者往往能使事情或問(wèn)題得到比較妥當(dāng)?shù)奶幚恚瑫r(shí)又有利于形成良好的人際關(guān)系。
    (2)做事認(rèn)真，但不事事求“完美”出色管理者深知經(jīng)商和科研不一樣。科研側(cè)重追求的是嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精;經(jīng)商側(cè)重追求的是效益、投入產(chǎn)出比。
    出色管理者做事非常認(rèn)真仔細(xì)，但他們同時(shí)也非常懂得什么事情需要追求“完美”(盡善盡美)，什么事情“差不多就行”(達(dá)到基本標(biāo)準(zhǔn))。
    具有這種特征的管理者往往能把事情“做對(duì)”，并且能比一般人更容易創(chuàng)造出價(jià)值。
    (3)關(guān)注細(xì)節(jié)，但不拘泥于小節(jié)出色管理者善于關(guān)注事情的細(xì)節(jié)，善于留意觀察身邊的人和事。他們善于抓住問(wèn)題的要害，善于將問(wèn)題“扼殺”在萌芽狀態(tài)。
    出色管理者雖然善于關(guān)注細(xì)節(jié)，但他們不會(huì)過(guò)分拘泥于小節(jié)，不會(huì)在意別人的一點(diǎn)小過(guò)錯(cuò)或小過(guò)失。
    具有這種特征的管理者往往能大幅度減少“問(wèn)題”的發(fā)生，日常管理工作也會(huì)井然有序。
    (4)協(xié)商安排工作，絕少發(fā)號(hào)施令管理者不是發(fā)號(hào)施令的“監(jiān)工”。一個(gè)能讓下屬主動(dòng)“追隨”的管理者，依賴(lài)的是他(她)的個(gè)人魅力和領(lǐng)導(dǎo)力，而不是他(她)手中的“權(quán)利”。
    出色的管理者絕少對(duì)下屬發(fā)號(hào)施令，他們往往采用和下屬商量的方式布置和安排工作。
    具有這種特征的管理者往往能讓下屬真正“心甘情愿”地完成好被安排的任務(wù)，這樣的管理者也往往能營(yíng)造出和諧團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)氛圍。
    (5)關(guān)愛(ài)下屬，懂得惜才愛(ài)才出色管理者善于尊重和關(guān)愛(ài)下屬，他們往往視同事如“兄弟”，懂得怎樣去珍惜和愛(ài)護(hù)與自己朝夕相處、共同拼搏的“戰(zhàn)友”。
    具有這樣特征的管理者往往會(huì)讓下屬有一種“如家”的感覺(jué)，無(wú)形中也讓大家更積極、更主動(dòng)、更無(wú)怨無(wú)悔地付出。
    (6)對(duì)人寬容，甘于忍讓出色管理者胸懷寬廣，對(duì)人寬容、甘于忍讓?zhuān)麄兩朴趯⑿谋刃?，善于考慮別人的難處和利益，善于“挖起荊棘并種下玫瑰”。
    具有這種特征的管理者往往易于形成良好的人際關(guān)系，并往往能在需要時(shí)，得到別人最真誠(chéng)的支持和幫助。
    (7)嚴(yán)以律己，以行動(dòng)服人出色管理者不會(huì)讓自己獨(dú)立于各種規(guī)章制度之外，他們往往身體力行、為人表率，用自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)影響和帶動(dòng)身邊的人。
    具有這種特征的管理者往往“其身正，不令而行”。
    (8)為人正直，表里如一出色管理者為人正直、表里如一。他們往往對(duì)人一視同仁、處事公平公正。沒(méi)有暗箱操作;也不會(huì)當(dāng)面“抹蜜餞”，背后“捅刀子”。
    具有這種特征的管理者往往使人有“安全感”并能得到別人充分的信任。
    (9)謙虛謹(jǐn)慎，善于學(xué)習(xí)出色管理者不會(huì)把自己已有的知識(shí)和技能作為管理的資本。他們往往謙虛謹(jǐn)慎，樂(lè)于向自己的上司、同事和下屬等學(xué)習(xí)。
    具有這種特征的管理者往往具有比較強(qiáng)的能力并且能夠使自己的能力得到持續(xù)的提高。
    (10)不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，但不脫離現(xiàn)實(shí)出色管理者不滿(mǎn)足于當(dāng)前的業(yè)績(jī)，他們都有比較高遠(yuǎn)的目標(biāo)和追求。他們不滿(mǎn)足于現(xiàn)狀，但決不會(huì)脫離現(xiàn)實(shí)，他們總是一步一個(gè)腳印為更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)而奮斗。他們非常清楚自己的將來(lái)會(huì)是怎樣，而怎樣才是他們想象中的將來(lái)。
    具有這樣特征的管理者往往具有充沛的工作激情并有持之以恒的工作動(dòng)力。
    成為一名出色的管理者，應(yīng)該是我們廣大管理者追求的目標(biāo)之一。以上總結(jié)的出色管理者的十大思想和行為特征，期望能成為我們不斷接近“出色管理者”的一面鏡子。
    推薦給好多人，他們都說(shuō)不錯(cuò)呢。
    酒店服務(wù)心得篇八
    做事多一點(diǎn)行動(dòng)快一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)問(wèn)題多一點(diǎn)。
    溝通多一點(diǎn)效率高一點(diǎn)。
    賓客至上，服務(wù)第一。
    團(tuán)結(jié)高效，永爭(zhēng)一流。
    共拼，共博，共興榮！
    以情服務(wù)，塑造品牌！
    陽(yáng)光，健康，好運(yùn)。
    盡職盡責(zé)，至誠(chéng)服務(wù)。
    以人為本，和諧發(fā)展。
    優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精益求精。
    團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，共窗輝煌。
    賓客至上，服務(wù)第一。
    微笑問(wèn)好是我們的態(tài)度。
    賓團(tuán)客至上,服務(wù)第一;結(jié)高效,永爭(zhēng)一流.
    榮膺四星，你贏我贏大家贏！
    從點(diǎn)滴做起、從身邊做起，提升自我，升華xx酒店！
    用你最真誠(chéng)的微笑來(lái)迎接每一位顧客！
    以情服務(wù)、塑造品牌！
    酒店服務(wù)心得篇九
    1、服務(wù)從微笑開(kāi)始。
    2、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
    3、用心服務(wù)，追求卓越。
    4、服務(wù)他人，我歡樂(lè)。
    5、您的滿(mǎn)意，我的目標(biāo)。
    6、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
    7、百貨百態(tài)，百客百意。
    8、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
    9、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠(chéng)服務(wù)。
    10、多收一分是失誤，少收一分是失職。
    11、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
    12、一問(wèn)三個(gè)知，看客變賣(mài)主。
    13、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
    14、我要做的只是以我微薄的綿力來(lái)為真理和正義服務(wù)?！獝?ài)因斯坦。
    15、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
    16、我們的服務(wù)!您的滿(mǎn)意!我們的微笑!你的好心境!
    17、客戶(hù)虐我千百遍，我當(dāng)客戶(hù)如初戀。
    18、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    19、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴(lài)。
    20、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
    21、用心的服務(wù)，才有獲得交口稱(chēng)贊的權(quán)利!
    22、把辦公室當(dāng)作自我的家來(lái)熱愛(ài)，把群眾當(dāng)作自我的親人來(lái)對(duì)待。
    24、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
    25、生命多少用時(shí)間計(jì)算，生命的價(jià)值用貢獻(xiàn)計(jì)算。
    26、拘小節(jié)，言行舉止點(diǎn)點(diǎn)滴滴；做小事，德能勤績(jī)方方面面。
    27、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
    28、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
    29、生活的情景越艱難，我越感到自我更堅(jiān)強(qiáng)，甚而也更聰明。
    30、當(dāng)你服務(wù)他人的時(shí)候，人生不再是毫無(wú)意義的?！鸬羌{。
    31、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
    32、用心為患者書(shū)寫(xiě)健康。
    33、看上去最無(wú)關(guān)緊要的客戶(hù)往往是購(gòu)買(mǎi)的最終決定者。
    34、熱情主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)造和-諧關(guān)系。
    35、周到細(xì)心，客人滿(mǎn)意。
    36、換位思考，真誠(chéng)服務(wù)，細(xì)心耐心加熱心。
    37、以人為本真摯聆聽(tīng)用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
    38、對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)職責(zé)心。
    39、微笑暖人心，真情待病人。
    40、微笑暖人心，真情待客戶(hù)。
    41、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
    42、我一天的愛(ài)心期望能帶給你一生的幸福。
    43、學(xué)先進(jìn)創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風(fēng)尚。
    44、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
    45、溫馨的微笑，誠(chéng)摯的服務(wù)，讓我們與客戶(hù)心靈的距離變得更近。
    46、熱情為民服務(wù)，兌現(xiàn)工作承諾。
    48、真心待人，誠(chéng)信服務(wù)。
    49、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
    50、服務(wù)無(wú)止境，形象是生命。
    51、群眾的呼聲是第一信號(hào)，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿(mǎn)意是第一標(biāo)準(zhǔn)。
    52、把苦累怨留給自我，將樂(lè)安康送給病人。
    53、處事要公，公生明；律己要廉，廉生威；待人要誠(chéng)，誠(chéng)生信；工作要勤，勤生效。
    54、微笑是溫馨的請(qǐng)柬，服務(wù)是最好的名片。
    55、一個(gè)人對(duì)人民的服務(wù)不必須要站在大會(huì)上講演或是作什麼驚天動(dòng)地的大事業(yè)，隨時(shí)隨地，點(diǎn)點(diǎn)滴滴地把自我知道的想到的告訴人家，無(wú)形中就是替國(guó)家播種墾植。
    56、熱情服務(wù)，為民解憂(yōu)。
    57、你要的支持與援助往往不會(huì)在你需要的時(shí)候出現(xiàn)，更多時(shí)候你要自我想辦法兌現(xiàn)你對(duì)客戶(hù)的承諾。
    58、為民便民利民，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；務(wù)實(shí)高效廉潔，樹(shù)和諧新風(fēng)。
    59、把辦公室當(dāng)作自我的家來(lái)熱愛(ài)，把群眾當(dāng)作自我的親人來(lái)對(duì)待。
    60、僅有家族服務(wù)于企業(yè)，企業(yè)與家族才能同時(shí)生存發(fā)展；假如企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是以服務(wù)于家族為原則，則企業(yè)與家族必兩敗俱傷。
    61、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
    62、我一天的愛(ài)心期望能帶給你一生的幸福。
    63、服務(wù)永無(wú)止境，工作不斷進(jìn)去。
    64、讓客三分理，不說(shuō)滿(mǎn)口話(huà)。
    65、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
    66、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細(xì)心為廣大人才營(yíng)造一個(gè)人才之家。
    67、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
    68、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
    69、科學(xué)的事業(yè)就是為人民服務(wù)?！蟹颉ね袪査固?BR>    70、滿(mǎn)意服務(wù)在地稅。
    71、愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)!
    72、舉事以為人者，眾助之；舉事以自為者，眾去之。
    73、全情奉獻(xiàn)，群眾滿(mǎn)意。
    74、用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)。
    75、我要在為客人服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)做出果斷的決定。
    76、堅(jiān)持反腐倡廉，打擊官僚資本，一件一件地辦理一些老大難案件?！?jī)偉。
    77、讓群眾少跑一趟路，少等一分鐘，多一份滿(mǎn)意。
    78、公平公正公開(kāi)，陽(yáng)光招生；依法依章依規(guī)，透明行政；愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心，用心服務(wù)。
    79、一客失了信，百客不登門(mén)。
    80、貨美客來(lái)顧，店雅客來(lái)勤。
    81、您的健康，我的歡樂(lè)，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
    82、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。
    83、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘；細(xì)心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
    84、用心服務(wù)，真誠(chéng)待人。
    85、學(xué)先進(jìn)創(chuàng)新舉，共展服務(wù)風(fēng)尚。
    87、塑窗口形象，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)。
    88、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
    89、用真誠(chéng)熱情，服務(wù)他人。
    91、辦事群眾的滿(mǎn)意，是我追求的目標(biāo)和工作的動(dòng)力。
    92、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。
    94、寫(xiě)你應(yīng)做的，做你所寫(xiě)的，記你所做的，改你所錯(cuò)的。
    95、對(duì)男客細(xì)心，對(duì)女客耐心。
    96、塑窗口形象，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)。
    97、愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)！
    98、客分三類(lèi)，貨分三級(jí)。
    99、用一顆真摯的心，帶給您真誠(chéng)的服務(wù)。
    100、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意。
    101、把苦累怨留給自我，將樂(lè)安康送給病人。
    102、對(duì)男客細(xì)心，對(duì)女客耐心。
    103、將心比心，用我的愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
    104、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
    105、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，微笑贏得信賴(lài)。
    106、服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
    107、店好有常客，客無(wú)遠(yuǎn)近。
    108、柜臺(tái)如擂臺(tái)，顧客如判官。
    109、始于需求，最終滿(mǎn)意。
    110、用微笑服務(wù)每一個(gè)人。
    111、微笑在臉，服務(wù)在心。
    112、熱心接待，誠(chéng)心服務(wù)，耐心解答，細(xì)心辦事。
    113、我服務(wù)我歡樂(lè)。
    115、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
    116、說(shuō)到不如做到，要做就做最好。
    117、服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，傳承禮貌。
    118、在有限的空間里，做無(wú)限的為民服務(wù)。
    119、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危！
    120、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
    121、微笑問(wèn)好，喜迎客到。
    122、如果我比笛卡爾看得遠(yuǎn)些，那是因?yàn)槲艺驹诰奕藗兊募缟系木壒省?BR>    123、微笑是最具振撼力的語(yǔ)言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
    125、一顆服務(wù)心，萬(wàn)般關(guān)愛(ài)情。
    126、顧客后還有顧客，服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始。
    127、您的健康，我的歡樂(lè)，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
    129、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)良好風(fēng)范，用真心誠(chéng)意贏一片民心。
    130、茍利于民，不必法古；茍周于事，不必循舊。
    131、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
    132、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)作自我的事去做；在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊重別人。
    134、微笑服務(wù)一小步，創(chuàng)文建設(shè)一大步。
    135、群眾第一位，效率第二位，咨詢(xún)多方位，辦事全到位。
    136、平凡崗位，高尚人格，靜以修身，儉以養(yǎng)德。
    137、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
    138、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴(lài)。
    139、我無(wú)論做什么，始終在想著，只要我的精力允許我的話(huà)，我就要首先為我的祖國(guó)服務(wù)。
    140、履不必同，期于適足；治不必同，斯于利民。
    141、始終堅(jiān)持把人民的利益人民的需要放在首位，始終堅(jiān)持以人為本。
    142、柜臺(tái)是戲臺(tái)，喜憂(yōu)隨客來(lái)。
    143、講真話(huà)使真勁辦實(shí)事求實(shí)效。
    144、微笑暖人心，真情待客戶(hù)。
    145、禮貌城市禮貌順德，真誠(chéng)南網(wǎng)真誠(chéng)服務(wù)。
    146、一顆服務(wù)心，萬(wàn)般關(guān)愛(ài)情。
    147、微笑您歡樂(lè)我，您的微笑是我工作的動(dòng)力，您的滿(mǎn)意是我事業(yè)的成功。
    148、把握政策辦事不拖不推；送上溫暖待人有心有情。
    149、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
    150、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊總別人。
    152、顧客不分大小，交易無(wú)論多少。
    153、禮貌城市禮貌順德，真誠(chéng)南網(wǎng)真誠(chéng)服務(wù)。
    154、用心做好細(xì)節(jié)，以誠(chéng)贏得信賴(lài)。
    155、服務(wù)無(wú)止境，公證彰真情。
    156、優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯南網(wǎng)情深，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)禮貌城市。
    157、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠(chéng)。
    158、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿(mǎn)意是我的追求。
    159、您的健康我的追求，您的滿(mǎn)意我的目標(biāo)。
    160、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，微笑贏得信賴(lài)。
    161、用微笑服務(wù)每一個(gè)人。
    162、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅(jiān)持以民為本。
    163、用心服務(wù)，傳遞笑臉。
    164、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
    165、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力；你禮貌，我禮貌，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)好市民。
    166、踏實(shí)工作，誠(chéng)信待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
    167、服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
    168、服務(wù)就是我們的使命。
    169、用心聆聽(tīng)，用愛(ài)溝通。
    170、時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。
    171、誠(chéng)信做人，務(wù)實(shí)為民。
    172、喜迎賓客，以誠(chéng)相待。
    173、你的滿(mǎn)意，我的追求。
    174、花開(kāi)的聲音春知道，微笑的感覺(jué)心知道。
    175、中國(guó)人搞出的理論，首先要為中國(guó)人服務(wù)?！獏侵偃A。
    176、微笑縮短距離，禮貌延伸真情。
    177、微笑服務(wù)每一天！
    178、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)!
    179、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
    180、少而好學(xué)，如日出之陽(yáng)；壯而好學(xué)，如日中之光；老而好學(xué)，如炳燭之明。
    181、群眾第一位，效率第二位，咨詢(xún)多方位，辦事全到位。
    182、視顧客為老板，把老板當(dāng)顧客。
    183、你的滿(mǎn)意，我的追求。
    184、微笑服務(wù)，歡樂(lè)你我。
    185、誠(chéng)信做人，務(wù)實(shí)為民。
    186、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
    187、百貨百態(tài)，百客百意。
    188、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。
    189、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
    190、我對(duì)職業(yè)似母親對(duì)孩子：盡心盡責(zé)！
    191、求知求真求實(shí)服務(wù)社會(huì)服務(wù)人民。
    192、服務(wù)人民，要帶著感情，帶著職責(zé)，熱心解難，盡心服務(wù)。
    193、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
    194、奉獻(xiàn)與歡樂(lè)同在，你我與禮貌同行。
    195、對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)職責(zé)心。
    196、禮貌經(jīng)商，禮貌待客。
    198、顧客夸你好，勝過(guò)登廣告。
    199、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)歡樂(lè)。
    200、誰(shuí)要是游戲人生，他就一事無(wú)成；誰(shuí)不能主宰自我，永遠(yuǎn)是一個(gè)奴隸。
    201、你的健康，我的追求。
    202、全心全意為客戶(hù)服務(wù)!
    203、服務(wù)要誠(chéng)，工作要勤;辦事要公，利己要廉。
    204、我們確保我們的服務(wù)過(guò)程能方便客人。
    205、您的健康，我的歡樂(lè)，您的微笑是對(duì)我們最好的鼓勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)。
    206、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿(mǎn)意是我的追求。
    207、說(shuō)到不如做到，要做就做最好。
    208、熱情服務(wù)，為民解憂(yōu)。
    209、客戶(hù)虐我千百遍，我當(dāng)客戶(hù)如初戀。
    210、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿(mǎn)意是我的追求。
    211、服務(wù)永無(wú)止境，工作不斷進(jìn)去。
    212、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅(jiān)持以民為本。
    213、為人服務(wù)，其實(shí)就是繳付居住在地球上的租金?！獁g。
    215、群眾的呼聲是第一信號(hào)，群眾的需要是第一選擇，群眾的利益是第一原則，群眾的滿(mǎn)意是第一標(biāo)準(zhǔn)。
    216、時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。
    217、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
    219、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
    220、將心比心，用我的愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
    221、文化事業(yè)選擇了你，是幸運(yùn)；你選擇了文化事業(yè)，是職責(zé)。
    222、平凡崗位高尚人格真誠(chéng)待人認(rèn)真做事。
    223、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
    224、點(diǎn)滴做起，倡導(dǎo)崇尚生命，還健康于病榻，還生命于垂危!
    225、尊重個(gè)人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越。
    226、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
    227、你的健康，我的追求。
    228、一個(gè)心里盛著陽(yáng)光的人，她定是光明而美麗的，你把陽(yáng)光帶給他人，他人也會(huì)把陽(yáng)光帶給你，那么整個(gè)世界都會(huì)沐浴著愛(ài)的陽(yáng)光。
    229、見(jiàn)面時(shí)多一份微笑，電話(huà)里多一句問(wèn)候。
    230、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
    231、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無(wú)止盡。
    232、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意。
    233、見(jiàn)面時(shí)多一份微笑，電話(huà)里多一句問(wèn)候。
    234、全心全意為客戶(hù)服務(wù)！
    235、誠(chéng)心愛(ài)心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
    237、微笑問(wèn)好，喜迎客到。
    238、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
    239、用真誠(chéng)的心，去善待痛苦中的病人。
    240、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做；在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊總別人。
    241、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
    242、全情奉獻(xiàn)，群眾滿(mǎn)意。
    243、微笑縮短距離，服務(wù)延伸真情，我們用熱心耐心細(xì)心為廣大人才營(yíng)造一個(gè)人才之家。
    244、溫馨的微笑，誠(chéng)摯的服務(wù)，讓我們與客戶(hù)心靈的距離變得更近。
    245、人的生命是有限的，可是，為人民服務(wù)是無(wú)限的，我要把有限的生命，投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去。
    246、客戶(hù)虐我千百遍，我當(dāng)客戶(hù)如初戀。
    247、顧客開(kāi)了口，生意快到手。
    248、生活便是尋求新的知識(shí)。
    250、我一天的愛(ài)心期望能帶給你一生的幸福。
    251、我有我的人格良心，不是錢(qián)能買(mǎi)的。我的音樂(lè)，要獻(xiàn)給祖國(guó)，獻(xiàn)給勞動(dòng)人民大眾，為挽救民族危機(jī)服務(wù)。
    252、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
    253、微笑多一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)。
    254、客人來(lái)到餐廳時(shí)要讓客人感到有一種家的感覺(jué)，盡量滿(mǎn)足客人的要求。
    255、技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意。
    256、服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
    257、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。
    258、廉潔方能聚人，律已方能服人，自正方能帶人，無(wú)私方能感人。
    260、為人民服務(wù)。——毛澤東。
    261、店有雅號(hào)，客自到。
    262、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
    263、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
    264、在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
    265、熱心接待，誠(chéng)心答復(fù)，耐心指導(dǎo)，細(xì)心辦事。
    266、您的滿(mǎn)意就是我的動(dòng)力！
    267、用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄谕乃{(lán)天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
    268、始終把群眾的利益群眾的需要放在首位，堅(jiān)持以民為本。
    269、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
    270、我們?yōu)樽鎳?guó)服務(wù)，也不能都采用同一方式，每個(gè)人應(yīng)當(dāng)按照資稟，各盡所能。
    271、凡是腦子里僅有人民沒(méi)有自我的人，就必須能得到崇高的榮譽(yù)和威信。反之，如果腦子里僅有個(gè)人沒(méi)有人民的人，他們遲早會(huì)被人民唾棄。
    272、全心全意為客戶(hù)服務(wù)！(duocai)。
    273、熱待客，冷介紹。
    274、微笑服務(wù)誠(chéng)信待客。
    275、真材實(shí)料，顧客必到。
    276、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為民。
    277、用心服務(wù)，追求卓越。
    278、您的滿(mǎn)意是我工作的動(dòng)力。
    279、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)會(huì)很欣賞你供給的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，可惜你的客戶(hù)大多是非專(zhuān)業(yè)的，所以他們的要求也都是無(wú)法預(yù)測(cè)和難以想象的。
    280、熱誠(chéng)服務(wù)，禮貌禮貌。
    281、微笑服務(wù)誠(chéng)信待客。
    282、微笑問(wèn)好，喜迎客到。
    283、用心服務(wù)，真誠(chéng)待人。
    284、在為群眾服務(wù)的時(shí)候，要把群眾的事當(dāng)作自我的事去做。
    285、好貨不愁賣(mài)，好店不愁客。
    286、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)!
    287、工作小窗口，服務(wù)大平臺(tái)。
    288、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
    289、以人為本真摯聆聽(tīng)用心思索，為各方人才供給高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們不變的承諾。
    290、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。
    291、尊重我們的對(duì)手，他們會(huì)在第一時(shí)間告訴你你的服務(wù)什么地方出了問(wèn)題。
    292、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)心誠(chéng)摯誠(chéng)懇的待人。
    293、微笑，是最好的態(tài)度。
    294、心系群眾，廉潔奉公；情牽人民，公正司法。
    295、把方便留給別人，把困難留給自我；把微笑送給別人，把委屈留給自我。
    296、微笑問(wèn)好，喜迎客到。
    297、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上！
    298、我是世界的公民，應(yīng)為人類(lèi)而生?！Z貝爾。
    299、講真話(huà)使真勁辦實(shí)事求實(shí)效。
    300、承諾有時(shí)限，服務(wù)無(wú)時(shí)限。
    301、始于需求，最終滿(mǎn)意。
    302、出言循正理，行事合民心。
    303、顧客來(lái)問(wèn)貨，行情送上門(mén)。
    304、微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里。
    305、好貨不愁賣(mài)，好店………。
    306、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
    307、服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，群眾滿(mǎn)意，就是對(duì)自我工作的滿(mǎn)意。
    308、您的心愿就是我的心愿，為您服務(wù)就是我的職責(zé)。
    309、創(chuàng)文千萬(wàn)家，服務(wù)你我他。
    310、誠(chéng)信正氣清白做人用心務(wù)實(shí)創(chuàng)新做事。
    311、在為別人服務(wù)時(shí)，要把別人的事當(dāng)做自我的事去做;在理解別人服務(wù)時(shí)，要像尊重自我一樣尊總別人。
    312、服務(wù)他人，我歡樂(lè)。
    313、您的滿(mǎn)意就是我的動(dòng)力!
    314、服務(wù)為民應(yīng)對(duì)面，禮貌行政心連心。
    315、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
    316、以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)良好風(fēng)范，用真心誠(chéng)意贏一片民心。
    317、商如行船，客如流水。
    318、您的滿(mǎn)意是我工作的動(dòng)力。
    319、微笑是最具振撼力的語(yǔ)言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
    320、以善為人，以誠(chéng)待人。
    321、微笑在臉，服務(wù)在心。
    322、熱誠(chéng)服務(wù)，禮貌禮貌。
    323、沒(méi)有最滿(mǎn)意的服務(wù)，僅有更努力的付出。
    324、公平公正公開(kāi)，陽(yáng)光招生;依法依章依規(guī)，透明行政;愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心，用心服務(wù)。
    325、我們的服務(wù)！您的滿(mǎn)意！我們的微笑！你的好心境！
    326、服務(wù)注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。
    327、為民服務(wù)，僅有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。
    329、僅有努力地工作，才能真正體現(xiàn)出人生的價(jià)值。
    330、群眾第一位，效率第二位，咨詢(xún)多方位，辦事全到位。
    331、滿(mǎn)意服務(wù)在地稅。
    332、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
    333、視群眾為親人把群眾的事當(dāng)作自我的事情辦。
    334、微笑服務(wù)應(yīng)對(duì)面，體貼入微心貼心。
    335、始終把群眾的利益群眾的需要放首位，堅(jiān)持以民為本。
    336、看起來(lái)錯(cuò)誤的服務(wù)方法如果有效，那它就不是一個(gè)錯(cuò)誤。
    337、生活的全部意義在于無(wú)窮地探索尚未知道的東西，在于不斷地增加更多的知識(shí)。
    338、創(chuàng)文千萬(wàn)家，服務(wù)你我他。
    339、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無(wú)止盡。
    340、服務(wù)無(wú)止境，形象是生命。
    341、愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)！
    342、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
    343、服務(wù)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，你不可能讓所有的客戶(hù)滿(mǎn)意，我們只要你對(duì)自我的工作滿(mǎn)意并且文心無(wú)愧。
    344、生意要成，為客參謀。
    345、踐行科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)新服務(wù)無(wú)止盡。
    346、為人臣者，以富樂(lè)民為功，以貧苦民為罪。
    347、客粗我細(xì)，客細(xì)我耐。
    348、一切為民服務(wù)，這是我的執(zhí)著。
    349、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
    350、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心境變好。
    351、真誠(chéng)服務(wù)，以誠(chéng)心打動(dòng)和感動(dòng)客人，贏得客人。
    352、今日看客，明日買(mǎi)主。
    353、微笑暖人心，真情待客戶(hù)。
    354、熱待客，冷介紹。
    355、群眾第一位，效率第二位，咨詢(xún)多方位，辦事全到位。
    356、簡(jiǎn)單的服務(wù)很重要，但卻往往很難做到。
    357、服務(wù)要誠(chéng)，工作要勤；辦事要公，利己要廉。
    358、微笑多一點(diǎn)，做事勤一點(diǎn)。
    359、中國(guó)人搞出的理論，首先要為中國(guó)人服務(wù)。
    360、溫馨服務(wù)，真情護(hù)理，為每一個(gè)身患病痛的人供給優(yōu)質(zhì)高效的真情服務(wù)！
    361、服務(wù)以人為本，誠(chéng)信最具魅力。
    362、用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄谕乃{(lán)天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
    363、微笑服務(wù)每一天！
    364、把苦累怨留給自我，將樂(lè)安康送給病人。
    365、在為群眾服務(wù)的時(shí)候，要把群眾的事當(dāng)作自我的事去做。
    366、神圣的職責(zé)融于日常服務(wù)之中夢(mèng)想的豐碑應(yīng)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴鑄起。
    367、微笑服務(wù)每一天!
    368、顧客滿(mǎn)意是我服務(wù)的宗旨。
    369、優(yōu)美環(huán)境，優(yōu)良秩序，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    370、細(xì)節(jié)源于態(tài)度，細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)。
    372、用心護(hù)理，熱情服務(wù)，病人的健康是我們執(zhí)著的追求。
    373、人需要真理，就像瞎子需要明快的引路人一樣。
    374、講真話(huà)使真勁辦實(shí)事求實(shí)效。
    375、該做的事要雷厲風(fēng)行，在做的事要精益求精，未做的事要胸有成竹，已做的事要開(kāi)拓進(jìn)取。
    376、時(shí)時(shí)謹(jǐn)記安全，處處用心服務(wù)。
    377、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)心誠(chéng)摯誠(chéng)懇的待人。
    378、承諾有時(shí)限，服務(wù)無(wú)時(shí)限。
    379、客隨店轉(zhuǎn)，店隨客轉(zhuǎn)。
    380、熱心接待，誠(chéng)心服務(wù)，耐心解答，細(xì)心辦事。
    381、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
    382、真心待人，誠(chéng)信服務(wù)。
    383、正直無(wú)私公平公正方顯法律威嚴(yán)，情系百姓民情民心民生是法援本色。
    384、我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧?，我不知道還有什么比這種服務(wù)更好的了。
    385、客粗我細(xì)，客細(xì)我耐。
    386、為了國(guó)家和人民的利益不怕自我吃虧的人，才是高尚的有道德的脫離了低級(jí)趣味的人。
    387、全方位規(guī)范執(zhí)法，零距離感受服務(wù)。
    388、以善為人，以誠(chéng)待人。
    389、用我百分百的努力，換你百分百的滿(mǎn)意。
    390、喜迎賓客，以誠(chéng)相待。
    391、我將在每次與客人的接觸中盡可能多的為其供給服務(wù)。
    392、微笑消除距離，服務(wù)傳遞真誠(chéng)。
    393、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
    394、誠(chéng)實(shí)誠(chéng)心誠(chéng)摯誠(chéng)懇的待人。
    395、廉潔之心常留，生命之樹(shù)常青。
    396、主隨客便，貨隨人意。
    397、如果你不比別人干得更多更好，你的價(jià)值就不會(huì)比人更高。
    398、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
    399、廉潔之心常留，生命之樹(shù)常青。
    400、在工作上，要向進(jìn)取性最高的同志看齊，在生活上，要向水平最低的同志看齊。
    401、我將在與所有客人相處時(shí)表現(xiàn)出真誠(chéng)和關(guān)懷備至。
    403、服務(wù)為民應(yīng)對(duì)面，禮貌行政心連心。
    404、展現(xiàn)禮貌素質(zhì)，用心真誠(chéng)服務(wù)。
    405、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是臉，而是心!
    406、用心聆聽(tīng)，用愛(ài)溝通。
    407、規(guī)范管理促效率，用心服務(wù)創(chuàng)禮貌。
    408、不怕顧客雜，只怕不調(diào)查。
    409、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心境變好。
    410、如果是玫瑰，它總會(huì)開(kāi)花的。
    411、顧客夸你好，勝過(guò)登廣告。
    412、我從來(lái)不認(rèn)為半小時(shí)是微不足道的很小的一段時(shí)間。
    413、奉獻(xiàn)與歡樂(lè)同在，你我與禮貌同行。
    414、誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事。
    415、服務(wù)至上，效率爭(zhēng)先。
    416、微笑服務(wù)應(yīng)對(duì)面，體貼入微心貼心。
    417、我們的服務(wù)！您的滿(mǎn)意！我們的微笑！你的好心境！
    419、對(duì)每個(gè)患者多點(diǎn)細(xì)心，多點(diǎn)耐心，再多點(diǎn)職責(zé)心。
    420、做一棵小草，奉獻(xiàn)一片綠色，做一名護(hù)士，奉獻(xiàn)一片愛(ài)心。
    421、服務(wù)僅有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)；僅有不足，沒(méi)有滿(mǎn)足。
    422、我用心化水澆熄您傷口的火焰，我用情至真撫平您心靈的創(chuàng)傷。
    424、正直無(wú)私公平公正方顯法律威嚴(yán)，情系百姓民情民心民生是法援本色。
    425、為民服務(wù)，僅有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。
    426、微笑，是最好的態(tài)度。
    427、服務(wù)從微笑開(kāi)始。
    428、你的健康，我的追求。
    429、廉潔奉公處處心系群眾，艱苦奮斗事事不忘百姓。
    430、為人民服務(wù)是一種高尚的美德。
    431、樹(shù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)示范點(diǎn)，創(chuàng)陽(yáng)光登記服務(wù)品牌。
    433、如果你期望成功，當(dāng)以恒心為良友，以經(jīng)驗(yàn)為參謀，以當(dāng)心為兄弟，以期望為哨兵。
    434、用真誠(chéng)的心為您送去一絲溫暖，用天使的翅膀?yàn)槟鷵纹鹨黄谕乃{(lán)天在笑容中溫暖融化病人的疼痛。
    435、你出力，我出力，共創(chuàng)禮貌齊給力;你禮貌，我禮貌，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)好市民。
    436、人生應(yīng)當(dāng)如蠟燭一樣，從頂燃到底，一向都是光明的。
    437、多收一分是失誤，少收一分是失職。
    438、客戶(hù)的不滿(mǎn)總是在你認(rèn)為最不可能的地方出現(xiàn)，但卻會(huì)消耗你很多的時(shí)間與精力去平息。
    439、您的健康我的追求，您的滿(mǎn)意我的目標(biāo)。
    440、出言循正理，行事合民心。
    441、為你服務(wù)是我的職責(zé)，讓你滿(mǎn)意是我的追求。
    442、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠(chéng)信為民。
    443、真心待人，誠(chéng)信服務(wù)。
    444、一個(gè)真誠(chéng)的微笑，會(huì)讓人郁悶全消，心境變好。
    445、微笑是溫馨的請(qǐng)柬，服務(wù)是最好的名片。
    446、心明胸寬以誠(chéng)待人，身正識(shí)廣憑勤處事。
    447、如果你宣揚(yáng)你的服務(wù)已經(jīng)很好了，能夠蓋過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手了，那你也快要面臨服務(wù)危機(jī)了。
    448、熱心耐心關(guān)心細(xì)心貼心。
    449、讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。
    451、生活最沉重的負(fù)擔(dān)不是工作，而是無(wú)聊。
    452、追求完美的服務(wù)，做病人的知心朋友！
    454、追求精心服務(wù)，鑄亮精品工程，實(shí)現(xiàn)精彩人生。
    456、服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，傳承禮貌。
    457、最大化滿(mǎn)意客人的要求，讓客人尋找到物超所值的感受。
    459、熱心耐心關(guān)心細(xì)心貼心。
    461、立足崗位，勤耕耘心底無(wú)私天地寬。
    462、薄利招客，暴利逐客。
    463、我覺(jué)得一個(gè)革命者就應(yīng)當(dāng)把革命利益放在第一位，為黨的事業(yè)貢獻(xiàn)出自我的一切，這才是最幸福的。
    464、用真誠(chéng)熱情，服務(wù)他人。
    465、生命的意義在于付出，在于給予，而不是在于理解，也不是在于爭(zhēng)取。
    466、花開(kāi)的聲音春知道，微笑的感覺(jué)心知道。
    467、用我們的熱心愛(ài)心細(xì)心誠(chéng)心，換取你的稱(chēng)心放心歡心安心。
    468、周到的服務(wù)才能贏得顧客的信任。
    469、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意是對(duì)我們工作的最高評(píng)價(jià)。
    470、正心為本，修身為基，秉公執(zhí)法，勤政為民。
    471、我的人生哲學(xué)是工作，我要揭示大自然的奧秘，并以此為人類(lèi)服務(wù)。我們?cè)谑赖亩虝旱囊簧校也恢肋€有什么比這種服務(wù)更好的了。
    472、我們能夠拒絕不為挑剔的客戶(hù)供給服務(wù)，但判定客戶(hù)是否挑剔你說(shuō)了不算。
    473、顧客滿(mǎn)意是我最大的心愿。
    474、真誠(chéng)踐行宗旨，善待百姓眾生；寬容凈化心靈，重返美境家園。
    475、微笑在臉，服務(wù)在心。
    476、工作小窗口，服務(wù)大平臺(tái)。
    477、勞動(dòng)受人推崇。為社會(huì)服務(wù)是很受人贊賞的道德夢(mèng)想?！磐?。
    478、以更加便捷優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，服務(wù)企業(yè)服務(wù)群眾服務(wù)發(fā)展。
    479、力量從團(tuán)結(jié)來(lái)，智慧從勞動(dòng)來(lái)，行動(dòng)從思想來(lái)，榮譽(yù)從團(tuán)體來(lái)。
    480、您的滿(mǎn)意就是我的動(dòng)力！
    481、熱情周到方便快捷難事巧辦群眾知音。
    482、要用我們的耐心誠(chéng)心熱情為顧客服務(wù)。
    483、你做的任何服務(wù)都會(huì)招來(lái)非議，包括你什么都不做。
    484、服務(wù)無(wú)止境，公證彰真情。
    485、平凡中也能出偉大。
    486、心系群眾，廉潔奉公;情牽人民，公正司法。
    487、永遠(yuǎn)銘記，買(mǎi)賣(mài)，客戶(hù)不買(mǎi)，我們難賣(mài)。
    488、多聽(tīng)顧客言，生意在眼前。
    489、誰(shuí)虛度年華，青春就會(huì)褪色，生命就會(huì)拋棄他們。
    490、將心比心，用我的愛(ài)心誠(chéng)心細(xì)心，換您的舒心放心安心。
    491、熱情服務(wù)，讓群眾少等一分鐘;細(xì)心服務(wù)，讓群眾少跑一趟路。
    493、腿要勤，腰要彎，嘴要甜，微笑要時(shí)時(shí)掛在臉上!
    494、誠(chéng)心愛(ài)心心系居民，親情熱情情連社區(qū)。
    495、禮貌窗口，微笑服務(wù)。
    496、用我們真誠(chéng)的微笑換取客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的滿(mǎn)意。
    497、出言循正理，行事合民心。
    498、用心服務(wù)，追求卓越。
    499、說(shuō)到不如做到，要做就做最好。
    500、客人的滿(mǎn)意是我們事業(yè)的動(dòng)力。
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    酒店服務(wù)心得篇十
    我們的承諾:準(zhǔn)確、充滿(mǎn)自信地供給友好、高效的服務(wù)。
    1、須詢(xún)問(wèn)客人是否是酒店會(huì)員，并確認(rèn)其會(huì)員號(hào)。若非會(huì)員，員工須詢(xún)問(wèn)是否想了解更多有關(guān)會(huì)員及優(yōu)惠的信息。
    2、若客人曾下榻過(guò)本酒店，須根據(jù)客人已有的信息提及客人的一些習(xí)慣，讓其感覺(jué)是酒店尊貴的客人。
    3、若客人是第一次預(yù)訂我們酒店，員工須熱情地告知酒店的位置及一些顯著特點(diǎn)。
    4、一旦確認(rèn)入住日期員工須細(xì)致地介紹較高級(jí)的房間，然后再介紹普通房間。
    5、對(duì)酒店客房、餐飲、商務(wù)和娛樂(lè)設(shè)施應(yīng)有詳細(xì)的了解，并能仔細(xì)地推薦。
    6、所有的預(yù)訂資料，包括預(yù)訂號(hào)須向客人重復(fù)確認(rèn)，同時(shí)須解釋訂房保證和取消的手續(xù)。
    7、僅有在征得客人同意后，才能讓客人在電話(huà)線(xiàn)上等候。
    8、需要客人在電話(huà)線(xiàn)上等候時(shí)，應(yīng)每隔30秒詢(xún)問(wèn)客人是否繼續(xù)等待，還是留言或者回電。
    9、如果需要把客人的電話(huà)轉(zhuǎn)至其它部門(mén)，應(yīng)事先告知客人電話(huà)將被轉(zhuǎn)往哪個(gè)部門(mén)，但不要盤(pán)問(wèn)客人。
    10、在住房率高的情景下，須為客人供給多種選擇：如不一樣的房型或者入住日期或?qū)⒖腿伺湃牒蠲麊?，或向客人推薦至兄弟酒店，或介紹就近的其它酒店。
    11、堅(jiān)持周?chē)h(huán)境安靜無(wú)噪音。
    酒店服務(wù)心得篇十一
    3、我們四個(gè)話(huà)挺多，大家不要嫌啰嗦，希望弄夠捧捧場(chǎng) 鼓掌
    4、說(shuō)陽(yáng)光來(lái)唱依水，依水伴水陽(yáng)光美，酒店行業(yè)一大批 咱第一
    5、酒店開(kāi)業(yè)四年多，生意火的沒(méi)話(huà)說(shuō)，高端大氣上檔次 住著
    6、銷(xiāo)售工作不怕難，都是巾幗女好汗，只要她們一出手 簽單
    7、財(cái)務(wù)部他不一般，管錢(qián)工作莫等閑，要問(wèn)大家啥看法 漲錢(qián)
    8、營(yíng)養(yǎng)早餐品種多，綠色健康沒(méi)的說(shuō)，廚師精心來(lái)準(zhǔn)備 別浪費(fèi)
    9、國(guó)香館來(lái)美名傳，大師作品樣樣全，雖然有些看不懂 金不換
    10、微笑天使是前臺(tái)，微笑服務(wù)暖心懷，扎根前線(xiàn)不言累 最美
    11、保駕護(hù)航為酒店，站完崗來(lái)搞訓(xùn)練，你猜他們都是誰(shuí)？ 保安員
    12、客房部最是累， 房間整潔物品備，能讓客人舒心睡 消疲憊
    13、想要企業(yè)搞的好，大會(huì)小會(huì)少不了，上傳下達(dá)精神到 接待好
    14、工程部要技術(shù)高，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)要搞好，一切困難都不怕 修好
    15、瑤池仙境福泉宮，美景騰云再霧中，邀您常到此福地 福壽增
    16、酒店才人真不少，年紀(jì)大來(lái)也有小，要問(wèn)那個(gè)貢獻(xiàn)打 都不少
    17、酒店業(yè)績(jī)步步高，領(lǐng)導(dǎo)汗水不可少，領(lǐng)導(dǎo)班子一條心 協(xié)調(diào)
    18、新年要有新目標(biāo)，再翻兩翻不算高，幾位老總來(lái)坐鎮(zhèn) 保準(zhǔn)超
    19、今天大家來(lái)聚會(huì)，放下一年苦與累，憧憬明天心兒醉 信心百倍
    20、為了今晚聯(lián)歡會(huì)，大家辛苦來(lái)準(zhǔn)備，后面還有好節(jié)目 撤退
    鑼鼓振天新年到， 男女老少齊歡笑， 馬琴舉行聯(lián)歡會(huì)， 火爆！
    各位朋友晚上好 歡迎大家來(lái)指導(dǎo) 不管說(shuō)得好不好 別跑
    總經(jīng)理發(fā)號(hào)令， 店內(nèi)上下齊響應(yīng)， 服務(wù)指標(biāo)要完成， 拼命！
    傳菜人員干勁高， 千斤重?fù)?dān)肩上挑， 各顯神通出決招， 準(zhǔn)超！
    服務(wù)英雄真不少， 有的年青有的老，
    要問(wèn)貢獻(xiàn)有多大， 不??！
    餐飲廚師哈哈樂(lè)， 見(jiàn)著一個(gè)宰一個(gè)， 生雞活鴨哪里跑， 接客!
    各個(gè)樓層配合好， 工人采食俱財(cái)保， 向著目標(biāo)齊努力， 快跑!
    服務(wù)必須保安全， 時(shí)刻牢記莫戲言， 疏忽大意出了事， 玩完！
    去年財(cái)富呱呱叫， 馬琴收入就是高， 花花綠綠漂的啥， 鈔票！
    餐飲發(fā)展靠職工， 我們都是主人翁， 鎖定目標(biāo)不放松， 猛沖！
    說(shuō)到這里算一臺(tái)， 下次演出咱再來(lái)， 預(yù)祝大家節(jié)日好， 拜拜！
    自編自演不在行 不管聽(tīng)的爽不爽 還要請(qǐng)您多捧場(chǎng) 鼓掌
    酒店服務(wù)心得篇十二
    1、成就團(tuán)隊(duì)輝煌，助我人生成長(zhǎng)。
    2、店好有?？?，客無(wú)遠(yuǎn)近。
    3、用我的真誠(chéng)微笑留住每位客人。
    4、低標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是問(wèn)問(wèn)自己有沒(méi)有微笑，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)是看看旅客有沒(méi)有微笑。
    5、工作方法慎重點(diǎn)，心胸大度寬容點(diǎn)。
    6、服務(wù)注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定質(zhì)量。
    7、全心全意為客戶(hù)服務(wù)！
    8、服務(wù)始于客戶(hù)需求，終于客戶(hù)滿(mǎn)意。
    9、酒店管理的三個(gè)關(guān)鍵：1、關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人員把關(guān)；2、關(guān)鍵時(shí)刻關(guān)鍵人物到場(chǎng)；3、關(guān)鍵事情關(guān)鍵人物處理。
    10、微笑是我最好的名片。
    11、微笑是最具振撼力的語(yǔ)言，是人與人溝通的橋梁，是人臉上最美麗最燦爛的花朵。
    12、小事糊涂一點(diǎn)，人情味濃一點(diǎn)。
    13、您的滿(mǎn)意就是我的動(dòng)力！
    14、愿我的每一個(gè)微笑都能給您帶來(lái)一份輕松與快樂(lè)！
    15、在服務(wù)中享受生活，在微笑中體驗(yàn)快樂(lè)。
    16、要用我們的`耐心、誠(chéng)心、熱情為顧客服務(wù)。
    17、細(xì)微顯真情，平凡塑仁心。
    18、常露笑容會(huì)給客人賓至如歸的感覺(jué)！
    19、周到、細(xì)心，客人滿(mǎn)意。
    20、微笑是溝通心靈的金橋。
    21、愛(ài)心相連，服務(wù)永遠(yuǎn)！
    22、今天付出，明天收獲，全力以赴，事業(yè)輝煌。
    23、培育合作員工，創(chuàng)造合作團(tuán)隊(duì)。
    24、成功決不容易，還要加倍努力。
    25、五個(gè)到位：語(yǔ)言到位；規(guī)范到位；微笑到位；衛(wèi)生到位；設(shè)備到位。
    26、服務(wù)就是我們的使命。
    27、從心出發(fā)，打造金牌服務(wù)。
    28、上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
    29、處理問(wèn)題靈活點(diǎn)，待人接物熱情點(diǎn)。
    30、我服務(wù)、我快樂(lè)。
    酒店服務(wù)心得篇十三
    酒店服務(wù)禮儀包括員工的儀容儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用、會(huì)議服務(wù)禮儀、國(guó)際接待服務(wù)禮儀等方面的規(guī)范和操作。酒店員工在工作中服務(wù)禮儀出現(xiàn)的問(wèn)題主要有：缺乏對(duì)服務(wù)禮儀的重要性認(rèn)識(shí)、服務(wù)禮儀不規(guī)范、服務(wù)禮儀理論與實(shí)踐相脫節(jié)等，可采取如下對(duì)策：提高對(duì)服務(wù)禮儀的重要性認(rèn)識(shí)、對(duì)員工進(jìn)行酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)、培訓(xùn)時(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度等，進(jìn)而提升酒店員工服務(wù)禮儀水平。
    禮儀是酒店服務(wù)的基礎(chǔ)，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，是酒店形象的靈魂，同時(shí)酒店員工的服務(wù)禮儀水平在一定程度上決定著酒店業(yè)的服務(wù)水平。所以提升酒店服務(wù)禮儀的水平至關(guān)重要，這樣能加強(qiáng)酒店員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高自身修養(yǎng)；美化自身，美化服務(wù)過(guò)程；促進(jìn)社會(huì)交往，改善賓客關(guān)系；凈化社會(huì)風(fēng)氣，推動(dòng)文化建設(shè)。
    目前，我國(guó)還處在以應(yīng)試教育為主的階段。酒店員工大多也是接受過(guò)應(yīng)試教育的，個(gè)人禮儀素養(yǎng)與智育之外的其他素質(zhì)教育一樣被擺在相對(duì)次要的位置，學(xué)生們很少會(huì)接觸到禮儀知識(shí)講座或嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)等與禮儀相關(guān)的課程，這是造成他們禮儀素養(yǎng)欠缺的重要原因之―。酒店員工意識(shí)不到服務(wù)禮儀的重要性，不僅會(huì)降低自身素質(zhì)也對(duì)酒店整體水平有影響。
    （二）酒店員工服務(wù)禮儀不規(guī)范。
    酒店員工在服務(wù)客人的過(guò)程中多少都會(huì)有些不規(guī)范的禮儀，例如：服務(wù)人員有急事找客人的時(shí)候客人與人正在談話(huà)中，服務(wù)人員依然打斷了客人的談話(huà)，使客人不悅；看到奇裝異服的客人就同其他員工一起議論、嘲笑。服務(wù)禮儀的不規(guī)范會(huì)降低員工服務(wù)水平以及使客人對(duì)酒店印象變差。
    （三）服務(wù)禮儀理論與實(shí)踐相脫節(jié)。
    禮儀是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的.課程，要求員工不僅要掌握有關(guān)的禮儀理論，更要注意理論在實(shí)踐中的應(yīng)用。員工在學(xué)習(xí)了禮儀的理論知識(shí)之后沒(méi)有一些練習(xí)的情景來(lái)進(jìn)行演練，如果在以后的工作中遇見(jiàn)類(lèi)似情景或問(wèn)題就不能順利的解決。一些酒店只給員工進(jìn)行服務(wù)禮儀理論的培訓(xùn)，少開(kāi)甚至不開(kāi)服務(wù)禮儀情景演練的課程。
    酒店甚少對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)。也有一些酒店的服務(wù)禮儀培訓(xùn)重表面輕實(shí)際，使培訓(xùn)流于形式；還有就是酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)的隨意性較大，未能形成嚴(yán)格的培訓(xùn)制度和計(jì)劃；或者是酒店即使對(duì)員工進(jìn)行了服務(wù)禮儀培訓(xùn)也不重視培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)考核，培訓(xùn)考核也未能和員工獎(jiǎng)懲掛鉤，培訓(xùn)中缺乏學(xué)習(xí)的壓力，因此在員工進(jìn)行服務(wù)的過(guò)程中服務(wù)禮儀總是不規(guī)范或出現(xiàn)各種問(wèn)題。
    提高員工對(duì)服務(wù)禮儀的重要性認(rèn)識(shí)，使員工確立文明禮貌意識(shí)，必須通過(guò)“兩種教育”，即禮儀重要性教育和職業(yè)道德教育，從而樹(shù)立兩種意識(shí)：第一，生存意識(shí)。酒店業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，實(shí)際上是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)。講究禮貌禮節(jié)是酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，是企業(yè)生存和發(fā)展的前提。第二，角色意識(shí)。人與人之間的地位是平等的，但在酒店接待服務(wù)中，服務(wù)員和客人的關(guān)系是“主體”和“客體”的關(guān)系。服務(wù)員必須為客人提供文明禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要處處尊重客人，奉客人為上帝，不能喧賓奪主，不能越位，把我自己的言行，形成良好的服務(wù)意識(shí)。
    酒店要定期對(duì)員工進(jìn)行酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)，也要不是的完善酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)。培訓(xùn)工作不是一種短期行為，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、戰(zhàn)略性的任務(wù)。根據(jù)酒店自身的發(fā)展和社會(huì)環(huán)境變化以及員工學(xué)習(xí)需求的差異，服務(wù)禮儀培訓(xùn)工作必須要進(jìn)行改革創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的生命力，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展。
    （三）培訓(xùn)時(shí)理論與實(shí)踐相結(jié)合。
    酒店在對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)，要遵循理論與實(shí)踐相結(jié)合的原則，理論與實(shí)踐缺一不可。在員工學(xué)習(xí)并熟悉了服務(wù)禮儀理論之后，模擬一些在酒店服務(wù)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)的情景，請(qǐng)員工們分組進(jìn)行演練，最后請(qǐng)培訓(xùn)師對(duì)每組進(jìn)行總結(jié)和對(duì)每個(gè)員工的分析，方便他們找出自身的優(yōu)點(diǎn)和不足。在如此生動(dòng)形象的實(shí)踐活動(dòng)中既強(qiáng)化了員工們處理問(wèn)題的能力同時(shí)也讓他們鞏固了已經(jīng)學(xué)習(xí)的服務(wù)禮儀理論，而且還不斷地提高了自身禮貌修養(yǎng)，更是對(duì)酒店的整體服務(wù)水平提升做出了貢獻(xiàn)。
    （四）實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。
    根據(jù)酒店自身獨(dú)有的特性，設(shè)立合理有效的薪酬制度。由于酒店員工的工作量與工作時(shí)間均不同，可以適當(dāng)增加固定薪酬。對(duì)于基薪、津貼、福利等可做不同調(diào)整，同時(shí)實(shí)行績(jī)效考核，按照不同的工作任務(wù)進(jìn)行核定，做得越好，收獲的越多。如果再工作中犯了錯(cuò)誤，酌情進(jìn)行薪酬上的懲罰。使員工們化壓力為動(dòng)力。
    在月末、每個(gè)季度、年終的時(shí)候分別評(píng)取優(yōu)秀員工，并且在員工大會(huì)中對(duì)其工作認(rèn)可，給予獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。不僅嘉獎(jiǎng)了得獎(jiǎng)的員工，同時(shí)也是對(duì)那些沒(méi)有得獎(jiǎng)員工的激勵(lì)，努力做好手中的工作，積極主動(dòng)的為客人進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    在淡季閑暇時(shí)組織旅游或者各種有趣有意義的集體活動(dòng)，鍛煉了大家團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的同時(shí)放松了心情。
    四、結(jié)論。
    綜上所訴，酒店的產(chǎn)品是“服務(wù)”，酒店經(jīng)營(yíng)的是“滿(mǎn)意”，讓客人最大化滿(mǎn)意是一個(gè)酒店最簡(jiǎn)潔的文化。創(chuàng)新是永恒的話(huà)題，是動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、生命力，再好的設(shè)備設(shè)施都會(huì)老化，唯有人和服務(wù)可以不斷創(chuàng)新。實(shí)踐證明，禮儀是文明建設(shè)，禮儀是一大“軟件”，它是酒店在同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵之一。
    酒店服務(wù)心得篇十四
    5、用詞：“您好!”，如知道客人姓名及職位應(yīng)問(wèn)候“x先生，您好!”或“x總，您好!”。
    一忌旁聽(tīng)
    這是服務(wù)的大忌，客人在交談中，不旁聽(tīng)、不窺視，不插嘴是服務(wù)員應(yīng)具備的職業(yè)道德，服務(wù)員如與客人有急事相商，也不能貿(mào)然打斷客人的談話(huà)，最好先采取暫待一旁，以目示意的方法，等客人意識(shí)到后，再上前說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您們談話(huà)了?！比缓笤侔岩f(shuō)的說(shuō)出來(lái)。
    二忌盯瞅
    在接待一些服飾較奇特客人時(shí)，服務(wù)員最忌目盯久視品頭論足，因?yàn)檫@些舉動(dòng)容易使客人產(chǎn)生不快。
    三忌竊笑
    客人在聚會(huì)與談話(huà)中，服務(wù)員除了提供應(yīng)有的服務(wù)外，應(yīng)注意不隨意竊笑、不交頭接耳、不品評(píng)客人的議論，以免引起不應(yīng)有的磨擦。
    四忌口語(yǔ)化
    有些服務(wù)員缺乏語(yǔ)言技巧方面的學(xué)習(xí)和自身素質(zhì)的培養(yǎng)，在工作中有意無(wú)意地傷害了客人或引起某些不愉快的事情發(fā)生，如：“你要飯嗎?”這類(lèi)征詢(xún)客人點(diǎn)飯菜的語(yǔ)言，使人聽(tīng)起來(lái)很不愉快，不舒服。另外，服務(wù)員在向客人介紹餐位時(shí)，“單間兒”一詞也是忌諱的詞語(yǔ)，因?yàn)椤皢伍g兒”在醫(yī)院指危重病人的房間，在監(jiān)獄為關(guān)押要犯、重犯的房間，所以應(yīng)用“雅座”代替“單間兒”為好。
    五忌厭煩
    如果個(gè)別顧客用“喂”、“哎”等不文明語(yǔ)言招呼服務(wù)員，服務(wù)員不能因顧客不禮貌就對(duì)其表現(xiàn)冷淡或不耐煩，相反，我們更應(yīng)通過(guò)主動(dòng)、熱情的服務(wù)使客人意識(shí)到自己的失禮。如你正忙碌，可以說(shuō)：“請(qǐng)您稍等片刻，我馬上來(lái)?！?BR>    共
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    酒店服務(wù)心得篇十五
    1)微笑能感染每一個(gè)人，讓我們的工作更加愉快。
    2)上班前不可以吃有刺激性有異味的食物。
    3)微笑永遠(yuǎn)是顧客的陽(yáng)光。
    4)處理問(wèn)題靈活點(diǎn)，待人接物熱情點(diǎn)。
    5)目標(biāo)明確，堅(jiān)定不移，天道酬勤，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
    6)周到，認(rèn)真，細(xì)心。
    7)我服務(wù)、我快樂(lè)。
    8)脾氣小一點(diǎn)，肚量大一點(diǎn)。
    9)顧客滿(mǎn)意是我最大的心愿。
    10)服務(wù)從細(xì)節(jié)做起，細(xì)節(jié)決定成敗。
    11)永不言退，我們是最好的團(tuán)隊(duì)。
    12)敬客如賓，待客如親。
    13)在和賓客交談的過(guò)程中，仔細(xì)的聆聽(tīng)。這不但可以使你準(zhǔn)確地明白客人的意思，更能夠了解客人的心情，從而提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    14)酒店服務(wù)的“三通理論”：、通情;、通氣;、通報(bào)。
    15)將心比心，用我的愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。
    16)微笑服務(wù)，快樂(lè)你我。
    17)微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。
    18)好貨不愁賣(mài)，好店不愁客。
    19)細(xì)微見(jiàn)真情，關(guān)愛(ài)滿(mǎn)酒店。
    20)把我的微笑變成大家的快樂(lè)。
    酒店服務(wù)心得篇十六
    1.工作高效有序：
    總服務(wù)臺(tái)時(shí)接待客人的一個(gè)環(huán)節(jié)及最后一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)工作應(yīng)有序講究效率、而客人多時(shí)應(yīng)醉倒辦理第一位、詢(xún)問(wèn)第二位、招呼第三位客人，并說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍后”如果登記時(shí)人很多，開(kāi)房時(shí)一定要保持冷靜有條不紊，做好解釋?zhuān)岣咝时匾獣r(shí)應(yīng)增加前臺(tái)人數(shù)，以免讓客人等得太久。
    2.態(tài)度和藹可親：接待客人態(tài)度應(yīng)和藹，語(yǔ)氣輕柔，注視客人，口齒清楚.
    3.服務(wù)熱情快捷：
    總臺(tái)服務(wù)工作是繁忙的多變的客人也是形形色色的，因此總臺(tái)的工作要保持熱心快捷、熱請(qǐng)好客，文雅禮貌這有助于影響和決定客人在本酒店下榻和停留的時(shí)間，如總服務(wù)臺(tái)員工對(duì)客人態(tài)度冷淡或粗魯，那將疏遠(yuǎn)客人以至促使客人不滿(mǎn)或提前離去.
    4.儀態(tài)姿勢(shì)良好：
    總臺(tái)服務(wù)大多是站立服務(wù)，凌晨一點(diǎn)以后才可以坐下，如有客人來(lái)又要站立，因此姿勢(shì)要好，不失態(tài)，不東倒西歪。
    5.精神必須集中:
    工作時(shí)要全神貫注，不能出差錯(cuò)，客人姓名必須搞清楚，不可邊服務(wù)邊接電話(huà)，在崗位上，不能只與熟悉客人談話(huà)過(guò)久，不要同時(shí)辦理幾件事情，一面精神不集中出現(xiàn)差錯(cuò).
    6.學(xué)會(huì)觀察客人：
    酒店內(nèi)人來(lái)人往，總臺(tái)的接待員要學(xué)會(huì)觀察（?？停┯涗浛腿藗€(gè)人資料，以備用.
    7.對(duì)待客人要一視同仁：
    對(duì)待客人要一視同仁，對(duì)重要的客人或熟客可以不露聲色巧妙地給予照顧，讓他感到與眾不同，有一種優(yōu)越感，即被重視，被尊重的感覺(jué)，事實(shí)上每一位客人都盼望和期待著自己能受到一種私人式的或者可以說(shuō)是一種個(gè)別的獨(dú)特接待.
    8.努力完成一切承諾：
    要完成對(duì)客人的一切承諾，對(duì)辦不成的事情要直接真誠(chéng)的相告，表示自己已經(jīng)盡力最大努力卻沒(méi)辦法解決，同時(shí)最好介紹客人到能滿(mǎn)足客人要求的其他地方去.
    9.處理好賓客投訴：
    對(duì)一些剛?cè)胱〉目腿送对V，要及時(shí)處理，如：某些服務(wù)、設(shè)備維修問(wèn)題時(shí)，首先要道歉，然后感謝客人反映此事并表示這些問(wèn)題將立即通報(bào)相關(guān)部門(mén)得以糾正，具體做法為；上級(jí)的形式是記錄在投訴簿上或是向經(jīng)理報(bào)告，一邊酒店能夠采取必要行動(dòng)糾正問(wèn)題，防止此類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生，如客人對(duì)店內(nèi)設(shè)備維修仍不滿(mǎn)意，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)幫助，盡量避免使客人不滿(mǎn)而歸。
    10.鎮(zhèn)靜機(jī)敏，隨機(jī)應(yīng)變：
    總臺(tái)接待員應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，善于處事，客人住在店里，經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些意想不到的事情，如突發(fā)病，訂不到票等，他們都會(huì)求助于總臺(tái)接待員，因此總臺(tái)員工要具備應(yīng)變能力，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付各種意外，充分運(yùn)用自己的智慧，得體處理，做到臨亂不慌，臨危不驚，處事有門(mén).
    總臺(tái)工作極其復(fù)雜,但可簡(jiǎn)化為七個(gè)基本過(guò)程：1、預(yù)訂、2、入住登記、3、客房狀況、4、客人賬戶(hù)、5、退房、6、結(jié)賬、7、客人檔案每一過(guò)程都與客人循環(huán)流程的某一特定環(huán)節(jié)相對(duì)應(yīng)。
    （一）預(yù)定禮儀
    修改預(yù)訂：對(duì)于預(yù)訂內(nèi)容的更改如到達(dá)離開(kāi)了酒店時(shí)間房間數(shù)、人數(shù)、住房人、姓名以及取消預(yù)訂，每次修改都要填寫(xiě)更改表，保持正確。
    （二）退房禮儀
    （三）結(jié)賬禮儀
    了解結(jié)賬方式：了解客人選擇的結(jié)賬方式：現(xiàn)金結(jié)算，轉(zhuǎn)賬結(jié)算，信用卡結(jié)算，支票結(jié)算。
    （四）建立客人檔案禮儀：
    建立客史檔案：有條件的話(huà)酒店總臺(tái)可以建立客戶(hù)檔案，記錄客人的一些情況，如姓名、生日、客房選擇偏愛(ài)食物等記錄下來(lái)，尤其是對(duì)于熟客，這樣可以爭(zhēng)取更多的客人，但是千萬(wàn)要記住、客戶(hù)檔案屬于保密的酒店記錄匯集在這些表格上的資料絕不能泄露給外人，酒店對(duì)保證客人的隱私不受到侵犯應(yīng)負(fù)有責(zé)任。