寫心得體會可以提升自己的思考能力和寫作能力。寫心得體會時，我們應(yīng)該關(guān)注讀者的反饋和評價，不斷改進自己的寫作技巧。小編為大家整理了一些經(jīng)典的心得體會范文，歡迎大家一起來欣賞和學習。
收費管理心得體會及收獲篇一
收費管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，合理的收費管理能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)發(fā)展。在我從事的工作中，我對收費管理有了一些深刻的體會和心得。
第一段：認識收費管理的意義
充分認識收費管理的意義，是開展工作的重要前提。合理的收費管理可以促進企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)，增加企業(yè)的經(jīng)濟收益，激勵企業(yè)的員工積極工作。而不合理的收費管理則會削弱企業(yè)的經(jīng)濟實力，影響企業(yè)的聲譽及市場地位。因此，在收費管理的業(yè)務(wù)中，要樹立市場理念，以客戶為中心，實現(xiàn)多贏。
第二段：嚴格的制度是收費管理的重要保障
制度是收費管理的重要保障，只有建立嚴格的制度體系，才能夠確保收費管理的有效性和公平性。首先要確立收費標準，根據(jù)各種元素進行合理定價，然后設(shè)置收費規(guī)則，以規(guī)范收費的具體流程。同時，在日常工作中，應(yīng)加強對收費流程、操作、配合等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保企業(yè)的財產(chǎn)安全。
第三段：加強服務(wù)意識才能贏得客戶信任
企業(yè)的收費管理不僅僅是一筆費用，更是一種服務(wù)，一種滿足客戶需求的過程。所以，我們要以客戶為中心，不斷加強服務(wù)意識。在接待客戶時，要熱情周到，了解客戶的需求和要求，根據(jù)實際情況做出準確的收費分析。同時，要提供各種形式的便利服務(wù)，促進企業(yè)的良好口碑與信譽。
第四段：強化收費流程管理能力
企業(yè)的收費流程是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，只有確保收費的規(guī)范化流程，才能夠避免收費環(huán)節(jié)的問題。所以，企業(yè)在收費流程管理方面，應(yīng)堅持標準化、程序化、信息化的原則，對流程中的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化流程設(shè)計，制定相應(yīng)的操作流程圖和標準作業(yè)指導(dǎo)書，在實際操作中嚴格按照流程進行操作，在確保流程規(guī)范化的同時，提高工作效率。
第五段：建立健全的收費體系
在日常管理過程中，企業(yè)一定要對收費管理進行全面的規(guī)劃和設(shè)計，形成建立健全的收費管理體系，包括完善的收費標準、規(guī)范的操作流程、精細的管理體系和高效的管理技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。同時，要加強對收費系統(tǒng)的監(jiān)管和維護，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和安全性。
總之，收費管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，只有在各方面進行統(tǒng)籌規(guī)劃和細致管理，才能夠提高企業(yè)的收入和經(jīng)濟效益，贏得客戶的信任和良好口碑，進一步推動企業(yè)管理不斷發(fā)展和進步。
收費管理心得體會及收獲篇二
教育收費是一個面向全社會的重要問題，關(guān)系到公平公正的教育機會分配，也關(guān)系到教育資源的合理利用和社會的可持續(xù)發(fā)展。作為一名從事教育收費管理工作多年的人，我對于教育收費管理有著一些自己的心得體會。
首先，教育收費管理要體現(xiàn)公平公正。教育是人類基本權(quán)利之一，每個人都應(yīng)該有平等接受教育的機會。因此，在教育收費管理中，我們必須確保所有人都能夠按照自己的能力支付相應(yīng)的費用，而不會因為經(jīng)濟原因而被剝奪教育的機會。同時，我們還要保證教育收費的透明度，確保學生和家長能夠清楚地了解教育費用的具體構(gòu)成和用途。
其次，教育收費管理要靈活多樣。教育是一個復(fù)雜而多樣化的系統(tǒng)，各個學校和教育機構(gòu)有不同的特點和需求。因此，教育收費管理不應(yīng)該一概而論，而是要因地制宜、因人而異。我們需要根據(jù)不同的學校和教育機構(gòu)的實際情況，制定相應(yīng)的收費政策，確保收費的合理性和可行性。同時，我們也要鼓勵學校和教育機構(gòu)創(chuàng)新收費方式，探索出更為科學、合理的教育收費模式，為廣大學生和家長提供更多選擇。
再次，教育收費管理要注意預(yù)防和懲治不正之風。教育收費是一個容易滋生腐敗和不公平現(xiàn)象的領(lǐng)域，我們必須高度警惕并有效應(yīng)對各種腐敗行為和不正之風。首先，我們要建立健全的監(jiān)督制度，確保教育收費的透明度和公開性。其次，在處理收費問題時要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)進行，不能以權(quán)謀私、徇私舞弊。最后，對于違規(guī)收費和其他不正之風，我們要堅決依法查處，讓違法者付出應(yīng)有的代價，維護好師生和家長的合法權(quán)益。
最后，教育收費管理要注重宣傳和教育。教育是一個公共事業(yè)，它需要社會的理解和支持。因此，我們要加強對教育收費政策和管理措施的宣傳，讓人們了解教育收費的必要性和合理性。同時，我們還要通過教育的方式提高人們對教育的重視和認識，讓人們認識到教育對于個人和社會的重要性，從而更加愿意為教育付出。
總之，教育收費管理是一項復(fù)雜而重要的工作，需要我們從多個方面進行考慮和處理。只有在公平公正的原則下，靈活多樣的方式下，注重預(yù)防和懲治不正之風，以及加強宣傳和教育的情況下，我們才能夠確保教育收費工作的順利進行，為廣大學生和家長提供更好的教育服務(wù)。作為從事教育收費管理多年的人，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)和改進工作經(jīng)驗，為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
收費管理心得體會及收獲篇三
收費業(yè)務(wù)管理是一項關(guān)鍵性的工作，對于企業(yè)的運營和盈利能力有著重要的影響。近年來，隨著市場競爭的日益激烈，收費業(yè)務(wù)管理的重要性逐漸凸顯。在實際的工作中，我通過管理一家知名企業(yè)的收費業(yè)務(wù)，積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在本文中，我將分享我在收費業(yè)務(wù)管理方面的體會和方法，以幫助更多人在這一領(lǐng)域取得更好的成果。
第二段：制定明確的收費策略。
收費策略是收費業(yè)務(wù)管理的核心，它決定了企業(yè)在價格、定價周期、付款方式等方面的具體做法。一個好的收費策略應(yīng)當是根據(jù)市場需求和競爭情況來制定的，能夠滿足客戶的需求，同時保證企業(yè)的盈利能力。在我的管理實踐中，我始終堅持制定明確的收費策略，并且根據(jù)市場情況進行靈活調(diào)整。這些策略包括差異化定價、促銷活動等多種手段，以滿足不同客戶的需求，并提高收費水平。
第三段：建立高效的收費流程。
高效的收費流程是確保收費業(yè)務(wù)管理順利進行的關(guān)鍵因素。在我的管理實踐中，我著重優(yōu)化收費流程，主要包括以下幾個方面。首先，通過引入數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)在線支付和自動化收費，提高了收費效率，減少了人力成本。其次，建立了一套完善的收費系統(tǒng)，包括收費流程的規(guī)范和各環(huán)節(jié)的監(jiān)控機制。最后，加大了與客戶的溝通力度，及時解決客戶支付遇到的問題，確保收費流程的順利進行。
第四段：強化收費業(yè)務(wù)監(jiān)控。
收費業(yè)務(wù)監(jiān)控是確保收費過程的規(guī)范性和合規(guī)性的重要手段。在我的管理實踐中，我積極推行了收費業(yè)務(wù)監(jiān)控措施，以確保收費數(shù)據(jù)的準確性和合規(guī)性。首先，建立了一套完善的監(jiān)控體系，包括制定收費指標和監(jiān)控規(guī)章制度，并定期進行內(nèi)部審核和外部審查。其次，加強核查部門的配合，及時處理收費業(yè)務(wù)中的問題和風險。最后，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提高收費數(shù)據(jù)的預(yù)警和監(jiān)測能力，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
第五段：加強團隊建設(shè)和繼續(xù)學習。
團隊建設(shè)和不斷學習是收費業(yè)務(wù)管理中的重要要素。在我的管理實踐中，我注重培養(yǎng)團隊成員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，通過培訓(xùn)、交流等方式提高他們對收費業(yè)務(wù)的理解和把握。同時，我也鼓勵團隊成員積極參與行業(yè)研討會和專題研究，不斷學習和借鑒先進的管理經(jīng)驗和最佳實踐。這樣不僅能夠提高團隊整體的專業(yè)水平，更可以推動收費業(yè)務(wù)管理的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
結(jié)尾：
在收費業(yè)務(wù)管理的實踐中，我深刻認識到制定明確的收費策略、建立高效的收費流程、強化收費業(yè)務(wù)監(jiān)控、加強團隊建設(shè)和繼續(xù)學習都是非常重要的。這些經(jīng)驗和心得對于提高收費業(yè)務(wù)管理的效率和質(zhì)量起到了積極的推動作用。希望通過本文的分享，能夠?qū)Ω鄰氖率召M業(yè)務(wù)管理的同行們有所啟發(fā)，共同推動這一領(lǐng)域的進步與發(fā)展。
收費管理心得體會及收獲篇四
近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，收費業(yè)務(wù)管理變得日益重要。作為一名收費業(yè)務(wù)管理人員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的管理水平。在實踐中，我認識到了一些關(guān)鍵點，并形成了一些管理心得體會。
首先，加強人員培訓(xùn)和能力提升是收費業(yè)務(wù)管理的重要保障。收費業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和專業(yè)性要求管理人員具備豐富的知識和技能。因此，作為管理者，我時刻關(guān)注人員培訓(xùn)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。同時，我鼓勵員工參加相關(guān)的培訓(xùn)和學習，增加他們的知識儲備和技能水平。通過這樣的努力，我們的收費業(yè)務(wù)團隊逐漸形成了一支專業(yè)、高效的隊伍。
其次，有效的溝通和協(xié)作是高效收費業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。由于收費業(yè)務(wù)涉及到多個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作，所以溝通和協(xié)作能力是管理人員必備的素質(zhì)。在實踐中，我經(jīng)常組織相關(guān)部門的會議，明確工作目標和任務(wù)，以確保各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運作。此外，我鼓勵部門間互通信息，分享經(jīng)驗，形成合力，實現(xiàn)協(xié)同工作。這種有效的溝通和協(xié)作為整個收費業(yè)務(wù)的順利進行提供了保障。
第三，建立健全的考核和監(jiān)督機制是收費業(yè)務(wù)管理的重要手段。在收費業(yè)務(wù)管理過程中，監(jiān)督和考核是不可或缺的環(huán)節(jié)。作為管理者，我不僅制定了詳細的考核指標，還建立了嚴格的監(jiān)督機制。我們定期進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，以評估績效，并根據(jù)評估結(jié)果進行獎懲。同時，我們注重監(jiān)督員工的工作流程和行為，確保他們按照規(guī)定的程序工作，杜絕不正當行為。通過這樣的考核和監(jiān)督機制，我們保證了收費業(yè)務(wù)的高效運作和管理的有序進行。
第四，不斷改進和創(chuàng)新是優(yōu)化收費業(yè)務(wù)管理的有效途徑。在面對快速變化的市場和技術(shù)環(huán)境時，收費業(yè)務(wù)需要不斷進行改進和創(chuàng)新。作為管理者，我鼓勵員工提出新的思路和方法，并積極推動新的技術(shù)和管理工具的應(yīng)用。通過持續(xù)的改進和創(chuàng)新，我們實現(xiàn)了收費業(yè)務(wù)的效率提升和費用的降低，滿足了客戶需求的不斷變化。
最后，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系是成功的收費業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。在收費業(yè)務(wù)中，客戶滿意度是最重要的指標。為了提供更好的服務(wù)，我在實踐中建立了完善的服務(wù)體系，確?？蛻舻玫礁哔|(zhì)量的定制服務(wù)。同時，我注重與客戶建立良好的關(guān)系，及時回應(yīng)客戶的需求和意見。通過這種良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，我們贏得了客戶的信任和支持。
總之，收費業(yè)務(wù)管理是一門綜合性的管理學科，涉及到多個方面的工作和要求。只有加強人員培訓(xùn)和能力提升，有效的溝通和協(xié)作，建立健全的考核和監(jiān)督機制，不斷改進和創(chuàng)新，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，才能實現(xiàn)高效的收費業(yè)務(wù)管理。我相信，只要我們堅持不懈地努力，收費業(yè)務(wù)管理將在不斷的實踐中不斷完善，為社會經(jīng)濟發(fā)展做出積極貢獻。
收費管理心得體會及收獲篇五
我于____年__月__日到__月__日在先__公司進行為期57天的企業(yè)實習，在為期57天的企業(yè)實習中將課堂上所學到的知識運用到實踐中讓我深有感觸，感覺自己所學的知識匱乏和實踐操作缺乏經(jīng)驗，開始感覺工作無從下手不知所措，現(xiàn)將我的工作進行如下總結(jié):。
一、企業(yè)文化。
每一個企業(yè)都應(yīng)該有一個必備的流程和好的企業(yè)文化，首先客戶向經(jīng)銷商發(fā)提貨單然后由業(yè)務(wù)代表接單接下來將到交給出納員，然后由庫管提貨送到客戶家，公司的工作宗旨是“沒有完美的個人只有完美的集體”
二、成功企業(yè)家必備的素質(zhì)。
一個企業(yè)要擁有一個好的帶頭人，這個公司才能向遠看向前發(fā)展，成功企業(yè)家應(yīng)該心胸寬廣，海納百川，有容乃大?，F(xiàn)在企業(yè)家如果心胸狹隘不能容人，不僅難成大事而且難以與人親密相處，企業(yè)家擁有寬大的胸懷不僅能夠收攬人心，也能體現(xiàn)自己身邊聚集了許多優(yōu)秀的人才。還能使人心悅誠服，企業(yè)家必須有一個度量，宰相肚里能撐船，凡事要有度量這是成功企業(yè)家的修養(yǎng)，既能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的高尚風格又能贏得別人的尊重，胸懷是一個勵志建業(yè)的標準。企業(yè)家有強大的胸懷才能站的高忘得遠，一個企業(yè)家應(yīng)該有豐富的經(jīng)驗和嫻熟的工作經(jīng)驗和管理技巧，并且要懂得行業(yè)中應(yīng)該尊從得法律，和具備經(jīng)營得技巧，對企業(yè)和員工負責有能夠承擔風險得責任敢于面對競爭對手給施加得壓力，并且要有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
三、企業(yè)需要什么樣得員工如果說老板是企業(yè)得帶頭人那么企業(yè)得員工就是撐起企業(yè)得脊梁，一個好的員工應(yīng)該要有熱情積極得工作態(tài)度，對工作負責也就是對自己負責，有一個好的工作態(tài)度，應(yīng)該對企業(yè)忠誠要以正值得態(tài)度去面對事情，一個好的員工不應(yīng)該不好的心情帶到工作中去要和同事同心協(xié)力，要對工作抱有熱情的態(tài)度，工作要積極主動要尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定，擁有較強的專業(yè)知識和實踐，并且應(yīng)該有較強的溝通能力，一個好的員工要對自己有信心能夠讓企業(yè)自己能給的希望。
四、團隊精神團隊精神是企業(yè)的團隊精神是一個企業(yè)的靈魂，沒有了靈魂那么這個企業(yè)就沒有了前進的動力和方向，一個企業(yè)擁有團隊意識就能解決一切困難，團隊要有合理的團隊分工和具有較強的集體承受能力，只有有團隊精神那么面對競爭對手就會戰(zhàn)勝它，只有有團隊精神就能夠可以面臨一切困難，一個完美的團隊不能計較個人的得失，一個企業(yè)擁有一個好的團隊精神那么就會勇登高，好的團隊精神，不僅能讓企業(yè)的到成長，而且還會讓我們個人的到成長，在團隊中學會配合學會理解。
以上是我在先正達公司為期57天的工作總結(jié)其中包括了我所學到的知識和實踐的經(jīng)驗，在實習期間受益良多，也為以后的實習有了一個初步的認識和了解，對以后的工作內(nèi)容有了解，以上就是我的實習總結(jié)心得體會。
收費管理心得體會及收獲篇六
近年來，隨著社會的發(fā)展和教育的進步，收費班長成為了學校中不可或缺的角色。作為一名收費班長，管理班級收費事務(wù)是我工作的重要職責。通過對這一角色的深入思考和實踐，我得出了一些心得體會。
首先，作為一名收費班長，我深刻認識到責任與權(quán)力相伴而生。收費班長是全班同學的代表和管理者，負責協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督學生的收費工作。這意味著我要擔負起管理和解決問題的責任。我明白自己的決策和行為對整個班級的利益至關(guān)重要，所以在接任收費班長之后，我積極學習相關(guān)知識，提升責任心和執(zhí)行力，力求更好地履行自己的職責。
其次，在管理收費事務(wù)時，我始終堅持公正、透明的原則。在這個過程中，我不僅要處理好與同學之間的關(guān)系，還要與學校和家長進行良好的溝通。我意識到，只有做到公正、透明，才能贏得同學們的認可和信任。在收費過程中，我用心傾聽每一位同學的意見和需求，保證公開、公平、公正的原則，確保每一位同學都能得到公平對待，讓收費事務(wù)的管理更加順利、高效，也更好地維護了班級的和諧氛圍。
此外，充分發(fā)揮班級管理力量也是我在管理收費事務(wù)中的一大體會。作為班級管理者，我深刻認識到團隊的力量。我通過和其他班干部的密切合作，有效提高了收費工作的效率。我們互相支持、互相幫助，在工作中形成了良好的團隊合作氛圍。我們共同制定了收費流程和工作安排，確保了整個收費過程的順暢進行。面對困難和挑戰(zhàn)，我們相互鼓勵，相互促進，從而取得了良好的收費成績。團隊的力量是無限的，只有團結(jié)協(xié)作，我們才能更好地完成各項工作。
最后，作為一名收費班長，我要善于傾聽并及時解決問題。在與同學、教師和家長的溝通中，我發(fā)現(xiàn)他們在收費過程中常常遇到問題和困惑。我明白，只有主動傾聽他們的聲音，才能了解他們的需求，及時解決他們的問題。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和活動，不斷提升自己的知識和能力。我與同學們建立了良好的溝通渠道，鼓勵他們提出建議和意見，并及時解決他們的問題，及時回應(yīng)他們的需求，讓他們在收費過程中感受到關(guān)心和支持。
綜上所述，作為一名收費班長，我通過實踐與總結(jié)得出了一些心得體會。我明白責任與權(quán)力相伴而生，始終堅持公正、透明的原則，充分發(fā)揮班級管理力量，善于傾聽并及時解決問題。這些都是我在收費管理工作中不斷提升自己的重要經(jīng)驗。我相信，只要我堅持不懈地努力，不斷完善自己，我一定能夠更好地履行我的職責，為學校和同學們做出更大的貢獻。
收費管理心得體會及收獲篇七
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和多元化需求的涌現(xiàn)，收費業(yè)務(wù)管理成為了企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分。作為一名擔任管理角色的人員，我積極探索和總結(jié)了一些關(guān)于收費業(yè)務(wù)管理的心得體會，希望能夠為同行提供一些借鑒和思路。
首先，明確收費目標和服務(wù)定位是收費業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，確定一個明確的收費目標至關(guān)重要。只有明確了目標，才能為之制定相應(yīng)的策略和手段。服務(wù)定位也是不可或缺的，必須清晰界定產(chǎn)品或服務(wù)的特點，找到與之匹配的支付模式。例如，對于高端奢侈品消費者，可以提供VIP服務(wù)，采用具備獨特感受的收費模式，從而提升用戶體驗和品牌價值。
其次，在收費業(yè)務(wù)定價過程中要注重市場調(diào)研和用戶反饋。市場調(diào)研是制定合理定價的基礎(chǔ)，它可以幫助我們了解競爭者的價格水平和消費者的支付意愿。根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，我們可以有針對性地制定相關(guān)策略。同時，及時收集用戶的反饋也是非常重要的，可以通過問卷調(diào)查、市場調(diào)研等方式了解用戶對收費方式的態(tài)度和感受，然后根據(jù)反饋結(jié)果進行相應(yīng)的調(diào)整，以提升用戶滿意度和忠誠度。
第三，創(chuàng)新收費方式和模式是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。在傳統(tǒng)模式下，收費方式較為單一，如現(xiàn)金支付、線下收費等，隨著科技的發(fā)展，有更多的選擇和方式可供選擇，如在線支付、線上付費等。我們可以整合新技術(shù)、新模式，創(chuàng)新收費業(yè)務(wù)方式和模式，通過提供更多元化的選擇滿足不同消費者的需求。例如，可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺開設(shè)會員制度，為會員提供更多優(yōu)惠和特權(quán)，從而吸引更多消費者，并且提高用戶留存度。
此外，我們應(yīng)該注重收費流程的簡化和優(yōu)化。簡化收費流程是為了提升用戶滿意度和支付效率，縮短用戶等待時間，減少用戶流失。優(yōu)化收費流程還可以提高財務(wù)管理效率，降低成本和風險。我們可以嘗試引入智能支付終端、移動支付等技術(shù)手段，從而實現(xiàn)移動支付、線上支付等靈活便捷的支付方式。通過積極研究用戶行為和需求，我們可以找到合適的方式簡化收費流程，并及時響應(yīng)用戶的變化和需求。
最后，建立良好的售后服務(wù)體系是收費業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在收費過程中，可能會出現(xiàn)一些糾紛和問題，若是沒有良好的售后服務(wù)體系，在處理這些問題時就會陷入被動。因此，我們需要根據(jù)業(yè)務(wù)特點建立相應(yīng)的服務(wù)體系，包括完善的投訴處理機制、售后服務(wù)熱線等，以及培訓(xùn)員工的服務(wù)技能和心理素質(zhì)。只有通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才能增加用戶對我們的信任感和忠誠度，進一步提升品牌價值。
通過以上的心得體會，我們可以看到，收費業(yè)務(wù)管理是一項復(fù)雜而又重要的工作。只有在明確收費目標和服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，注重市場調(diào)研和用戶反饋，在收費方式和流程上進行創(chuàng)新并建立良好的售后服務(wù)體系，才能使收費業(yè)務(wù)管理取得更好的效益和發(fā)展。希望我的體會能為廣大從業(yè)者提供一些參考和啟示，共同推動收費業(yè)務(wù)管理不斷進步。
收費管理心得體會及收獲篇八
從目前情況看，全市工商行政管理執(zhí)法工作與國家總局的要求還存在一定差距。部分執(zhí)法人員的執(zhí)法理念需要更新，執(zhí)法程序需要建立，執(zhí)法部門之間的協(xié)調(diào)機制需要加強，風險防范及制度建設(shè)需要規(guī)范，對基層執(zhí)法的監(jiān)督機制需要完善，執(zhí)法監(jiān)督方式和途徑需要創(chuàng)新。這些問題的存在，導(dǎo)致行政相對人對工商部門執(zhí)法行為的拒絕執(zhí)行、推延執(zhí)行等問題無法得到根本解決，造成工商部門對市場行為的威懾力和導(dǎo)向性喪失等不良后果。要從根本上解決這些問題，必須加大整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的力度和深度，樹立工商行政管理公平公正的執(zhí)法權(quán)威。
二、發(fā)揮職能作用，執(zhí)法難題，提升執(zhí)法權(quán)威，服務(wù)經(jīng)濟社會健康發(fā)展。
(一)加強隊伍建設(shè)，為促進執(zhí)法職能到位創(chuàng)造良好的運行機制。
一是狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以培訓(xùn)為主要抓手，始終堅持從實際工作需要出發(fā)，在提高履職能力上下功夫，著力強化培訓(xùn)效能，提高培訓(xùn)水平，充分調(diào)動廣大干部參加培訓(xùn)學習的積極性，為不斷開創(chuàng)工商經(jīng)檢工作新局面提供保障。針對不同崗位需求進行業(yè)務(wù)培訓(xùn);以會代訓(xùn)進行培訓(xùn)，學習法律法規(guī)、文件政策和有關(guān)規(guī)定，使業(yè)務(wù)培訓(xùn)做到經(jīng)?；⒁?guī)范化，保障業(yè)務(wù)培訓(xùn)的持續(xù)性。在每次專項整治行動前都要有針對性的進行專題培訓(xùn)。結(jié)合日常工作中的難點、疑點和熱點問題按需施教，保證專項整治工作的順利進行。
二是狠抓制度落實。在平時的工作中始終堅持用制度管人，用制度管事，堅持早上點名制度、學習制度、辦案制度、財務(wù)管理制度、案件審核制度等;落實責任追究制度，按照“誰主管、誰負責”的原則，追究相關(guān)責任人的責任;堅持對全體人員的德、能、勤、績、廉進行全面考核，使每個人想干事有平臺、能干事有舞臺、干成事有獎臺。
三是狠抓廉政建設(shè)。將廉政建設(shè)放在執(zhí)法辦案工作的首位。應(yīng)層層落實責任制，將黨風廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起考核。在辦案中加大推行陽光辦案制度，在辦案過程中讓當事人對執(zhí)法人員在整個辦案過程中的執(zhí)法行為、執(zhí)法態(tài)度等進行監(jiān)督;案后回訪被處罰單位，發(fā)放《案件回訪書》。認真落實《執(zhí)法監(jiān)督員制度》，在社會各界聘請社會監(jiān)督員，定期召開座談會，讓監(jiān)督員對行政執(zhí)法工作進行監(jiān)督，提出意見和建議。
(二)以查辦“三類”案件為職責，為促進執(zhí)法職能到位不斷實現(xiàn)辦案新突破。
1.查辦大要案件，提升執(zhí)法權(quán)威。一是將辦理大要案件，作為評定高中初級辦案人員的條件，與年終考核掛鉤。二是對大要案要“盯得住、扭得緊、突得破”。建立案源發(fā)現(xiàn)使用機制、案件查處機制、學習培訓(xùn)機制，促進大案的增加，領(lǐng)域的拓寬。三是加強系列案件的查處，把系列案件作為突出研究、查處的重點，經(jīng)過深入摸排線索，集中力量查辦，取得突破。四是加強聯(lián)合辦案，上與市局協(xié)作辦案，下與工商所協(xié)作辦案;左右與公、檢、法等單位配合辦案，加大辦案力度、提高辦案效率、增強震懾力。
2.查辦專項整治案件，提升執(zhí)法地位。專項整治是規(guī)范市場行為的主要手段，是服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的主要途徑。抓好了專項整治，就取得了社會地位。緊緊圍繞打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑、“雙打行動”等一系列專項執(zhí)法行動，采取不同時期，針對不同行業(yè)特點，有計劃、有重點的進行規(guī)范，從重“個案”查處為主轉(zhuǎn)變到查處一個案件，整頓一個企業(yè)，規(guī)范一個行業(yè)，實現(xiàn)從隨機執(zhí)法向理性執(zhí)法的轉(zhuǎn)變。
3.查辦“雙關(guān)”案件，提升執(zhí)法形象?！半p關(guān)”案件即領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)注的案件。這些案件影響到政府在人民群眾心目中的地位，影響到人民群眾的切身利益，也影響到工商部門在社會上的形象。必須堅持把查處傳銷、食品安全、商標侵權(quán)、虛假廣告等熱點、難點案件作為雙關(guān)案件的重點。
4.加強宣傳指導(dǎo)，突出社會效果。充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，進行打假成果的宣傳。在對違法企業(yè)查處后，通過“工商執(zhí)法建議書”給企業(yè)提出合理化建議，指導(dǎo)企業(yè)正確運用法律法規(guī)，做到守法經(jīng)營。通過走訪、回訪、執(zhí)法建議書，切實達到與企業(yè)加強溝通、增進了解，為企業(yè)健康發(fā)展提供良好服務(wù)的目的。通過法制宣傳和行政指導(dǎo)，增強廣大人民群眾的安全意識，提高廣大消費者的依法維權(quán)和識假辨假能力，達到打假與法制宣傳、行政指導(dǎo)并重。
加強市場監(jiān)管、樹立執(zhí)法權(quán)威與促進職能到位之間有著必然的因果聯(lián)系。加強市場監(jiān)管，有利于工商執(zhí)法權(quán)威的形成;樹立工商執(zhí)法權(quán)威，有利于工商執(zhí)法部門順利的完成監(jiān)管工作，從而實現(xiàn)職能到位。所以，在工商執(zhí)法中第一位的還是立足職能加強市場監(jiān)管，突出查辦大要案件，樹立執(zhí)法權(quán)威。
收費管理心得體會及收獲篇九
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，生活水平提高越來越多人需要接受各種收費服務(wù)，而收費管理也逐漸成為一個越來越重要的問題。在我從事收費管理工作的這段時間里，我逐漸體會到了一些管理經(jīng)驗和心得，來分享給大家。
第一段：收費管理重在規(guī)范。
首先，我深刻理解到一個顯而易見的事實，即收費管理必須在規(guī)范的框架內(nèi)進行。這個框架當然不僅包括法律、法規(guī)等制度規(guī)定，還包括一些實際操作中的標準范例、流程和規(guī)范操作?；趯顒颖旧淼囊?guī)范要求，我們能夠結(jié)合實際情況，制定更加優(yōu)質(zhì)符合我們工作實際情況的管理規(guī)范。
第二段：收費管理需要依靠科技手段。
如今我們已經(jīng)處在一個全新的信息時代，科技日新月異、高速發(fā)展。因此，我們必須注重我們的收費管理工作借助先進的技術(shù)手段來進行。這種工具可以使收費過程更加高效、更加精確，同時確保安全和自身權(quán)益。比如可以采用人臉識別系統(tǒng)、自動化記賬系統(tǒng)和支付寶等移動支付工具，提升管理效率。
第三段：合理分配收費工作。
在實際工作操作過程中，合理的分配工作任務(wù)使管理更加有效。因此，我們應(yīng)當根據(jù)不同的崗位、不同的工作意圖，將合理的、合理的任務(wù)分配到適合的員工身上。這樣既可以使員工的工作更有成效，同時也有助于改善整體管理效率。
第四段：管理要秉持公平原則。
有關(guān)收費管理中的公平問題，這是管理者非常需要關(guān)注的問題之一。收費管理不僅僅是一個流程的完成，更可以對整個社會、影響我們自身的聲譽，因而我們一定要秉持公平原則，嚴格執(zhí)行標準的收費政策和規(guī)定，讓每位用戶享受公平的服務(wù)和支付。
第五段：管理需要注重服務(wù)態(tài)度。
在收費管理站這樣的機構(gòu)中，一個專業(yè)但是親切的服務(wù)態(tài)度會給用戶留下深刻印象，使用戶感到溫暖和令人愉悅。不僅僅是收費業(yè)務(wù)，其他的服務(wù)操作在解決客戶需求時，對用戶態(tài)度的優(yōu)化、對工作人員有關(guān)人際交往能力和相聚相互的信賴關(guān)系的打造，都是必不可少的。
總之，收費管理是一項復(fù)雜而細致的工作，但只需我們通過不斷積累和總結(jié)，我們終能夠采取出一套行之有效的收費管理方法，讓工作不僅僅是一種職能，更是一份體現(xiàn)價值的光榮和重要工作。
收費管理心得體會及收獲篇十
敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于20_年10月份進入貴陽譽浚物業(yè)管理有限公司，從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境，遵守部門規(guī)章制度，認真履行崗位職責，不懂的地方虛心向同事請教，兩個月以來在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下刻苦學習通過了試用期，成為一名正式員工，轉(zhuǎn)正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽從指揮，這期間偶爾也會松懈犯錯，但是在領(lǐng)班的督促下能及時的改正過來，糾正態(tài)度，回到以往認真的工作狀態(tài)，以下是我對本年度的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、在實際的工作中磨練學習，提升業(yè)務(wù)技能，同時在業(yè)余時間也會尋找相關(guān)的資料來學習，不斷的充實自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習中讓我得到了豐富的經(jīng)驗，學到了實際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。
二、角色的轉(zhuǎn)變，今年6月份因車場收費領(lǐng)班辭職，職位空缺，期間在部門領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培下，擔任了車場收費領(lǐng)班一職，讓我很激動，同時也感到了壓力，因為此次的晉升不僅代表著領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認可，也代表著對我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴格要求自己，努力工作，以實際行動和優(yōu)秀工作業(yè)績來回報。
三、在本年度工作中主要收獲有以下幾點：
1、以樂觀積極向上的心態(tài)開展工作，在實際工作中獲得了經(jīng)驗，提升了自己的管理能力。
2、曾強了團隊精神，樹立了良好的工作作風。
3、融入了群體，和車主(業(yè)主)建立了良好的關(guān)系，使收費工作穩(wěn)定的正常運行。
四、不足有以下幾點：
1、欠缺業(yè)務(wù)方面專業(yè)知識。
2、自制力不強，偶爾會疏忽大意，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項完成不及時。
3、執(zhí)行力不強，欠缺溝通能力，處理問題不及時。
針對以上本年度的工作作出總結(jié)，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請領(lǐng)導(dǎo)放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚長處，改正自身存在的不足和缺點，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。
收費管理心得體會及收獲篇十一
收費站收費員是一個服務(wù)行業(yè)，面對這個行業(yè)要有優(yōu)秀的工作心態(tài)對待客戶，通過每年的春訓(xùn)活動，讓收費站收費員更加懂得作為收費員的服務(wù)意識等工作要求，下面是的收費站收費員春訓(xùn)心得體會收費站收費員春訓(xùn)心得體會3月份，作為高速公路收費站，春訓(xùn)依然是近期工作的主題。
與往年不同的是，此時正進入迎國檢全面實施階段，為形成全員參與，人人行動的大干局面，營造大干快上的良好氛圍，增強全體員工組織紀律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強、紀律嚴、作風硬的收費治超隊伍。自3月1日起，楊凌收費站在收費治超崗位開展為期一個月的春訓(xùn)活動。列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門“必修課”，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情，標準的手勢，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風景。在每天不少于3小時的訓(xùn)練時間外，許多員工為規(guī)范動作，利用休息時間相互糾正，他們認真的態(tài)度，充分展示了強烈的集體榮譽感和嚴明的組織紀律性。同時，為增加隊列訓(xùn)練的趣味性，在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上，打破以往春訓(xùn)模式，開展具有針對性、區(qū)別性的隊列訓(xùn)練，有效地將隊列訓(xùn)練與娛樂相結(jié)合，在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個人體能訓(xùn)練，極大的調(diào)動了員工的積極性，起到了強身健體的作用。通過這次春訓(xùn)活動，知道我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ斪鱾鞑ド鐣拿鞯拇翱?，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
收費管理心得體會及收獲篇十二
學習了《河北高速信息》中處站實施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。
創(chuàng)新。
管理要創(chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標，天天有目標，日清日結(jié)的工作習慣”，而一種好的工作習慣往往決定一項工作的成敗，一個行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強管理的目的，反而有浪費工作時間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實際的，而不是脫離實際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費站應(yīng)當學習的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應(yīng)當學習他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要創(chuàng)新，也要會創(chuàng)新。
工作習慣要創(chuàng)新。站的該項管理說到底是一項工作習慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會養(yǎng)成這樣那樣的習慣，有些習慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的`習慣，堅持和養(yǎng)成好的習慣。一項好的工作習慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當在制度約束下養(yǎng)成一種好的習慣，那么，個人以及隊伍的整體素質(zhì)就會達到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計劃有總結(jié)的好習慣，從而達到推進全站整體工作的目的。
總結(jié)。
開展工作需要總結(jié)?？偨Y(jié)，是對工作升華和下一步工作的計劃?！澳恳暬环昼姽芾怼睆娬{(diào)的就是一個總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎(chǔ)上計劃，個人在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上開展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進——計劃—實施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結(jié)。“目視化一分鐘管理”本身就是一種總結(jié)，對管理模式的總結(jié)，站的該項管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵嵕褪且环N對“定目標—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實上可操作的有實際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項工作都有計劃，月計劃月總結(jié)季度計劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實現(xiàn)了該項制度，而在于其能將一個各單位各收費站的共性總結(jié)升華為本收費站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
宣傳。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和網(wǎng)絡(luò)信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會與單位、職工與領(lǐng)導(dǎo)的橋梁，也成為樹立品牌增強競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點，而是不善于總結(jié)亮點發(fā)現(xiàn)亮點宣傳亮點。做一項工作不但要將工作做好做實，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務(wù)品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實。作為收費站我們的產(chǎn)品是服務(wù)，好的服務(wù)以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
借鑒。
學習的目的在于借鑒，我們學習站的先進管理目的在于改進我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機聯(lián)系的，不能獨立存在，借鑒也需要根據(jù)實際條件實際需要，如果不顧實際一味的照搬照抄只會導(dǎo)致“邯鄲學步”，不但不能推進本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學習就是要善于以他人之長補己之短，在他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實際的管理模式來。
收費管理心得體會及收獲篇十三
學習了《河北高速信息》中處站實施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。
管理要創(chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標，天天有目標，日清日結(jié)的工作習慣”，而一種好的工作習慣往往決定一項工作的成敗，一個行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強管理的目的，反而有浪費工作時間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實際的，而不是脫離實際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費站應(yīng)當學習的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應(yīng)當學習他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要創(chuàng)新，也要會創(chuàng)新。
工作習慣要創(chuàng)新。站的該項管理說到底是一項工作習慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會養(yǎng)成這樣那樣的習慣，有些習慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的習慣，堅持和養(yǎng)成好的習慣。一項好的工作習慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當在制度約束下養(yǎng)成一種好的習慣，那么，個人以及隊伍的整體素質(zhì)就會達到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計劃有總結(jié)的好習慣，從而達到推進全站整體工作的目的。
開展工作需要總結(jié)?？偨Y(jié)，是對工作升華和下一步工作的計劃?！澳恳暬环昼姽芾怼睆娬{(diào)的就是一個總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎(chǔ)上計劃，個人在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上開展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進——計劃—實施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結(jié)?！澳恳暬环昼姽芾怼北旧砭褪且环N總結(jié)，對管理模式的總結(jié)，站的該項管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵嵕褪且环N對“定目標—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實上可操作的有實際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項工作都有計劃，月計劃月總結(jié)季度計劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實現(xiàn)了該項制度，而在于其能將一個各單位各收費站的`共性總結(jié)升華為本收費站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和網(wǎng)絡(luò)信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會與單位、職工與領(lǐng)導(dǎo)的橋梁，也成為樹立品牌增強競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點，而是不善于總結(jié)亮點發(fā)現(xiàn)亮點宣傳亮點。做一項工作不但要將工作做好做實，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務(wù)品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實。作為收費站我們的產(chǎn)品是服務(wù)，好的服務(wù)以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
學習的目的在于借鑒，我們學習站的先進管理目的在于改進我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機聯(lián)系的，不能獨立存在，借鑒也需要根據(jù)實際條件實際需要，如果不顧實際一味的照搬照抄只會導(dǎo)致“邯鄲學步”，不但不能推進本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學習就是要善于以他人之長補己之短，在他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實際的管理模式來。
收費管理心得體會及收獲篇十四
不知不覺中，從事高速收費工作已經(jīng)三年了，作為一名收費工作者，在工作中，面對來來往往的司乘，有些事兒總是無法預(yù)料的，這就要求我們每次上班前，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，時刻秉承“服務(wù)至上”理念，從容應(yīng)對各種突發(fā)事件，以理服人，誠信待人，堅持做到微笑面對，迎接困難，挑戰(zhàn)困難，在委屈中尋找快樂，在困難中戰(zhàn)勝困難，化解司乘的怨氣。
雖然，我們每一天都在重復(fù)著一遍又一遍的文明用語、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠意，通過我們熟練的發(fā)卡、收費操作，為司乘營造了一個快捷的通行環(huán)境，為他們出行路上增添一份平安與快樂。正是這個收費崗位，讓我們能夠在高速公路這個平臺上展現(xiàn)自己的價值，通過我們的努力，為司乘提供一個安全暢通的行車環(huán)境，樹立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費員，我更加嚴于律己，誠實守信，竭盡全力為司乘人員服務(wù)好。
收費管理心得體會及收獲篇十五
為了進一步充分發(fā)揮現(xiàn)代化電腦監(jiān)控管理的作用。使其操作更加規(guī)范，管理更完善，具體工作方案為：
一、對監(jiān)控室的人員進行局部調(diào)整。
針對目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問題。
二、定期對監(jiān)控室人員及收費員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學習。
通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學習，不斷提高監(jiān)控室人員及收費員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴格加強對監(jiān)控室的各項管理。
1、加強對監(jiān)控室人員工作時間的管理，做到24小時通行費征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰，監(jiān)控室24小時有人值班。
2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認真監(jiān)控，定時審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動監(jiān)控系統(tǒng)，詳細真實記載當班系統(tǒng)運轉(zhuǎn)、車輛運行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的.違紀違規(guī)情況要做詳細記錄。
3、加強對監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認真貫徹執(zhí)行《荊州市公路通行費稽查管理辦法》使其遵章守紀，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對違紀行為要嚴肅查處，決不姑息遷就。
4、認真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對各種設(shè)備進行清潔、維護和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運行。
二0__年元月。
收費管理心得體會及收獲篇一
收費管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，合理的收費管理能夠提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，促進企業(yè)發(fā)展。在我從事的工作中，我對收費管理有了一些深刻的體會和心得。
第一段：認識收費管理的意義
充分認識收費管理的意義，是開展工作的重要前提。合理的收費管理可以促進企業(yè)資金的流轉(zhuǎn)，增加企業(yè)的經(jīng)濟收益，激勵企業(yè)的員工積極工作。而不合理的收費管理則會削弱企業(yè)的經(jīng)濟實力，影響企業(yè)的聲譽及市場地位。因此，在收費管理的業(yè)務(wù)中，要樹立市場理念，以客戶為中心，實現(xiàn)多贏。
第二段：嚴格的制度是收費管理的重要保障
制度是收費管理的重要保障，只有建立嚴格的制度體系，才能夠確保收費管理的有效性和公平性。首先要確立收費標準，根據(jù)各種元素進行合理定價，然后設(shè)置收費規(guī)則，以規(guī)范收費的具體流程。同時，在日常工作中，應(yīng)加強對收費流程、操作、配合等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管，確保企業(yè)的財產(chǎn)安全。
第三段：加強服務(wù)意識才能贏得客戶信任
企業(yè)的收費管理不僅僅是一筆費用，更是一種服務(wù)，一種滿足客戶需求的過程。所以，我們要以客戶為中心，不斷加強服務(wù)意識。在接待客戶時，要熱情周到，了解客戶的需求和要求，根據(jù)實際情況做出準確的收費分析。同時，要提供各種形式的便利服務(wù)，促進企業(yè)的良好口碑與信譽。
第四段：強化收費流程管理能力
企業(yè)的收費流程是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，只有確保收費的規(guī)范化流程，才能夠避免收費環(huán)節(jié)的問題。所以，企業(yè)在收費流程管理方面，應(yīng)堅持標準化、程序化、信息化的原則，對流程中的各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范化流程設(shè)計，制定相應(yīng)的操作流程圖和標準作業(yè)指導(dǎo)書，在實際操作中嚴格按照流程進行操作，在確保流程規(guī)范化的同時，提高工作效率。
第五段：建立健全的收費體系
在日常管理過程中，企業(yè)一定要對收費管理進行全面的規(guī)劃和設(shè)計，形成建立健全的收費管理體系，包括完善的收費標準、規(guī)范的操作流程、精細的管理體系和高效的管理技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。同時，要加強對收費系統(tǒng)的監(jiān)管和維護，確保系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的可靠性、完整性和安全性。
總之，收費管理是企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，只有在各方面進行統(tǒng)籌規(guī)劃和細致管理，才能夠提高企業(yè)的收入和經(jīng)濟效益，贏得客戶的信任和良好口碑，進一步推動企業(yè)管理不斷發(fā)展和進步。
收費管理心得體會及收獲篇二
教育收費是一個面向全社會的重要問題，關(guān)系到公平公正的教育機會分配，也關(guān)系到教育資源的合理利用和社會的可持續(xù)發(fā)展。作為一名從事教育收費管理工作多年的人，我對于教育收費管理有著一些自己的心得體會。
首先，教育收費管理要體現(xiàn)公平公正。教育是人類基本權(quán)利之一，每個人都應(yīng)該有平等接受教育的機會。因此，在教育收費管理中，我們必須確保所有人都能夠按照自己的能力支付相應(yīng)的費用，而不會因為經(jīng)濟原因而被剝奪教育的機會。同時，我們還要保證教育收費的透明度，確保學生和家長能夠清楚地了解教育費用的具體構(gòu)成和用途。
其次，教育收費管理要靈活多樣。教育是一個復(fù)雜而多樣化的系統(tǒng)，各個學校和教育機構(gòu)有不同的特點和需求。因此，教育收費管理不應(yīng)該一概而論，而是要因地制宜、因人而異。我們需要根據(jù)不同的學校和教育機構(gòu)的實際情況，制定相應(yīng)的收費政策，確保收費的合理性和可行性。同時，我們也要鼓勵學校和教育機構(gòu)創(chuàng)新收費方式，探索出更為科學、合理的教育收費模式，為廣大學生和家長提供更多選擇。
再次，教育收費管理要注意預(yù)防和懲治不正之風。教育收費是一個容易滋生腐敗和不公平現(xiàn)象的領(lǐng)域，我們必須高度警惕并有效應(yīng)對各種腐敗行為和不正之風。首先，我們要建立健全的監(jiān)督制度，確保教育收費的透明度和公開性。其次，在處理收費問題時要嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)進行，不能以權(quán)謀私、徇私舞弊。最后，對于違規(guī)收費和其他不正之風，我們要堅決依法查處，讓違法者付出應(yīng)有的代價，維護好師生和家長的合法權(quán)益。
最后，教育收費管理要注重宣傳和教育。教育是一個公共事業(yè)，它需要社會的理解和支持。因此，我們要加強對教育收費政策和管理措施的宣傳，讓人們了解教育收費的必要性和合理性。同時，我們還要通過教育的方式提高人們對教育的重視和認識，讓人們認識到教育對于個人和社會的重要性，從而更加愿意為教育付出。
總之，教育收費管理是一項復(fù)雜而重要的工作，需要我們從多個方面進行考慮和處理。只有在公平公正的原則下，靈活多樣的方式下，注重預(yù)防和懲治不正之風，以及加強宣傳和教育的情況下，我們才能夠確保教育收費工作的順利進行，為廣大學生和家長提供更好的教育服務(wù)。作為從事教育收費管理多年的人，我將繼續(xù)努力，不斷總結(jié)和改進工作經(jīng)驗，為教育事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
收費管理心得體會及收獲篇三
收費業(yè)務(wù)管理是一項關(guān)鍵性的工作，對于企業(yè)的運營和盈利能力有著重要的影響。近年來，隨著市場競爭的日益激烈，收費業(yè)務(wù)管理的重要性逐漸凸顯。在實際的工作中，我通過管理一家知名企業(yè)的收費業(yè)務(wù)，積累了一些寶貴的經(jīng)驗和心得。在本文中，我將分享我在收費業(yè)務(wù)管理方面的體會和方法，以幫助更多人在這一領(lǐng)域取得更好的成果。
第二段：制定明確的收費策略。
收費策略是收費業(yè)務(wù)管理的核心，它決定了企業(yè)在價格、定價周期、付款方式等方面的具體做法。一個好的收費策略應(yīng)當是根據(jù)市場需求和競爭情況來制定的，能夠滿足客戶的需求，同時保證企業(yè)的盈利能力。在我的管理實踐中，我始終堅持制定明確的收費策略，并且根據(jù)市場情況進行靈活調(diào)整。這些策略包括差異化定價、促銷活動等多種手段，以滿足不同客戶的需求，并提高收費水平。
第三段：建立高效的收費流程。
高效的收費流程是確保收費業(yè)務(wù)管理順利進行的關(guān)鍵因素。在我的管理實踐中，我著重優(yōu)化收費流程，主要包括以下幾個方面。首先，通過引入數(shù)字化技術(shù)，實現(xiàn)在線支付和自動化收費，提高了收費效率，減少了人力成本。其次，建立了一套完善的收費系統(tǒng)，包括收費流程的規(guī)范和各環(huán)節(jié)的監(jiān)控機制。最后，加大了與客戶的溝通力度，及時解決客戶支付遇到的問題，確保收費流程的順利進行。
第四段：強化收費業(yè)務(wù)監(jiān)控。
收費業(yè)務(wù)監(jiān)控是確保收費過程的規(guī)范性和合規(guī)性的重要手段。在我的管理實踐中，我積極推行了收費業(yè)務(wù)監(jiān)控措施，以確保收費數(shù)據(jù)的準確性和合規(guī)性。首先，建立了一套完善的監(jiān)控體系，包括制定收費指標和監(jiān)控規(guī)章制度，并定期進行內(nèi)部審核和外部審查。其次，加強核查部門的配合，及時處理收費業(yè)務(wù)中的問題和風險。最后，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，提高收費數(shù)據(jù)的預(yù)警和監(jiān)測能力，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。
第五段：加強團隊建設(shè)和繼續(xù)學習。
團隊建設(shè)和不斷學習是收費業(yè)務(wù)管理中的重要要素。在我的管理實踐中，我注重培養(yǎng)團隊成員的業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，通過培訓(xùn)、交流等方式提高他們對收費業(yè)務(wù)的理解和把握。同時，我也鼓勵團隊成員積極參與行業(yè)研討會和專題研究，不斷學習和借鑒先進的管理經(jīng)驗和最佳實踐。這樣不僅能夠提高團隊整體的專業(yè)水平，更可以推動收費業(yè)務(wù)管理的不斷創(chuàng)新和發(fā)展。
結(jié)尾：
在收費業(yè)務(wù)管理的實踐中，我深刻認識到制定明確的收費策略、建立高效的收費流程、強化收費業(yè)務(wù)監(jiān)控、加強團隊建設(shè)和繼續(xù)學習都是非常重要的。這些經(jīng)驗和心得對于提高收費業(yè)務(wù)管理的效率和質(zhì)量起到了積極的推動作用。希望通過本文的分享，能夠?qū)Ω鄰氖率召M業(yè)務(wù)管理的同行們有所啟發(fā)，共同推動這一領(lǐng)域的進步與發(fā)展。
收費管理心得體會及收獲篇四
近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，收費業(yè)務(wù)管理變得日益重要。作為一名收費業(yè)務(wù)管理人員，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高自己的管理水平。在實踐中，我認識到了一些關(guān)鍵點，并形成了一些管理心得體會。
首先，加強人員培訓(xùn)和能力提升是收費業(yè)務(wù)管理的重要保障。收費業(yè)務(wù)的復(fù)雜性和專業(yè)性要求管理人員具備豐富的知識和技能。因此，作為管理者，我時刻關(guān)注人員培訓(xùn)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容和方法，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和技術(shù)水平。同時，我鼓勵員工參加相關(guān)的培訓(xùn)和學習，增加他們的知識儲備和技能水平。通過這樣的努力，我們的收費業(yè)務(wù)團隊逐漸形成了一支專業(yè)、高效的隊伍。
其次，有效的溝通和協(xié)作是高效收費業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。由于收費業(yè)務(wù)涉及到多個環(huán)節(jié)和部門的協(xié)作，所以溝通和協(xié)作能力是管理人員必備的素質(zhì)。在實踐中，我經(jīng)常組織相關(guān)部門的會議，明確工作目標和任務(wù)，以確保各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)運作。此外，我鼓勵部門間互通信息，分享經(jīng)驗，形成合力，實現(xiàn)協(xié)同工作。這種有效的溝通和協(xié)作為整個收費業(yè)務(wù)的順利進行提供了保障。
第三，建立健全的考核和監(jiān)督機制是收費業(yè)務(wù)管理的重要手段。在收費業(yè)務(wù)管理過程中，監(jiān)督和考核是不可或缺的環(huán)節(jié)。作為管理者，我不僅制定了詳細的考核指標，還建立了嚴格的監(jiān)督機制。我們定期進行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，以評估績效，并根據(jù)評估結(jié)果進行獎懲。同時，我們注重監(jiān)督員工的工作流程和行為，確保他們按照規(guī)定的程序工作，杜絕不正當行為。通過這樣的考核和監(jiān)督機制，我們保證了收費業(yè)務(wù)的高效運作和管理的有序進行。
第四，不斷改進和創(chuàng)新是優(yōu)化收費業(yè)務(wù)管理的有效途徑。在面對快速變化的市場和技術(shù)環(huán)境時，收費業(yè)務(wù)需要不斷進行改進和創(chuàng)新。作為管理者，我鼓勵員工提出新的思路和方法，并積極推動新的技術(shù)和管理工具的應(yīng)用。通過持續(xù)的改進和創(chuàng)新，我們實現(xiàn)了收費業(yè)務(wù)的效率提升和費用的降低，滿足了客戶需求的不斷變化。
最后，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系是成功的收費業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。在收費業(yè)務(wù)中，客戶滿意度是最重要的指標。為了提供更好的服務(wù)，我在實踐中建立了完善的服務(wù)體系，確?？蛻舻玫礁哔|(zhì)量的定制服務(wù)。同時，我注重與客戶建立良好的關(guān)系，及時回應(yīng)客戶的需求和意見。通過這種良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，我們贏得了客戶的信任和支持。
總之，收費業(yè)務(wù)管理是一門綜合性的管理學科，涉及到多個方面的工作和要求。只有加強人員培訓(xùn)和能力提升，有效的溝通和協(xié)作，建立健全的考核和監(jiān)督機制，不斷改進和創(chuàng)新，建立良好的服務(wù)體系和客戶關(guān)系，才能實現(xiàn)高效的收費業(yè)務(wù)管理。我相信，只要我們堅持不懈地努力，收費業(yè)務(wù)管理將在不斷的實踐中不斷完善，為社會經(jīng)濟發(fā)展做出積極貢獻。
收費管理心得體會及收獲篇五
我于____年__月__日到__月__日在先__公司進行為期57天的企業(yè)實習，在為期57天的企業(yè)實習中將課堂上所學到的知識運用到實踐中讓我深有感觸，感覺自己所學的知識匱乏和實踐操作缺乏經(jīng)驗，開始感覺工作無從下手不知所措，現(xiàn)將我的工作進行如下總結(jié):。
一、企業(yè)文化。
每一個企業(yè)都應(yīng)該有一個必備的流程和好的企業(yè)文化，首先客戶向經(jīng)銷商發(fā)提貨單然后由業(yè)務(wù)代表接單接下來將到交給出納員，然后由庫管提貨送到客戶家，公司的工作宗旨是“沒有完美的個人只有完美的集體”
二、成功企業(yè)家必備的素質(zhì)。
一個企業(yè)要擁有一個好的帶頭人，這個公司才能向遠看向前發(fā)展，成功企業(yè)家應(yīng)該心胸寬廣，海納百川，有容乃大?，F(xiàn)在企業(yè)家如果心胸狹隘不能容人，不僅難成大事而且難以與人親密相處，企業(yè)家擁有寬大的胸懷不僅能夠收攬人心，也能體現(xiàn)自己身邊聚集了許多優(yōu)秀的人才。還能使人心悅誠服，企業(yè)家必須有一個度量，宰相肚里能撐船，凡事要有度量這是成功企業(yè)家的修養(yǎng)，既能體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的高尚風格又能贏得別人的尊重，胸懷是一個勵志建業(yè)的標準。企業(yè)家有強大的胸懷才能站的高忘得遠，一個企業(yè)家應(yīng)該有豐富的經(jīng)驗和嫻熟的工作經(jīng)驗和管理技巧，并且要懂得行業(yè)中應(yīng)該尊從得法律，和具備經(jīng)營得技巧，對企業(yè)和員工負責有能夠承擔風險得責任敢于面對競爭對手給施加得壓力，并且要有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。
三、企業(yè)需要什么樣得員工如果說老板是企業(yè)得帶頭人那么企業(yè)得員工就是撐起企業(yè)得脊梁，一個好的員工應(yīng)該要有熱情積極得工作態(tài)度，對工作負責也就是對自己負責，有一個好的工作態(tài)度，應(yīng)該對企業(yè)忠誠要以正值得態(tài)度去面對事情，一個好的員工不應(yīng)該不好的心情帶到工作中去要和同事同心協(xié)力，要對工作抱有熱情的態(tài)度，工作要積極主動要尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定，擁有較強的專業(yè)知識和實踐，并且應(yīng)該有較強的溝通能力，一個好的員工要對自己有信心能夠讓企業(yè)自己能給的希望。
四、團隊精神團隊精神是企業(yè)的團隊精神是一個企業(yè)的靈魂，沒有了靈魂那么這個企業(yè)就沒有了前進的動力和方向，一個企業(yè)擁有團隊意識就能解決一切困難，團隊要有合理的團隊分工和具有較強的集體承受能力，只有有團隊精神那么面對競爭對手就會戰(zhàn)勝它，只有有團隊精神就能夠可以面臨一切困難，一個完美的團隊不能計較個人的得失，一個企業(yè)擁有一個好的團隊精神那么就會勇登高，好的團隊精神，不僅能讓企業(yè)的到成長，而且還會讓我們個人的到成長，在團隊中學會配合學會理解。
以上是我在先正達公司為期57天的工作總結(jié)其中包括了我所學到的知識和實踐的經(jīng)驗，在實習期間受益良多，也為以后的實習有了一個初步的認識和了解，對以后的工作內(nèi)容有了解，以上就是我的實習總結(jié)心得體會。
收費管理心得體會及收獲篇六
近年來，隨著社會的發(fā)展和教育的進步，收費班長成為了學校中不可或缺的角色。作為一名收費班長，管理班級收費事務(wù)是我工作的重要職責。通過對這一角色的深入思考和實踐，我得出了一些心得體會。
首先，作為一名收費班長，我深刻認識到責任與權(quán)力相伴而生。收費班長是全班同學的代表和管理者，負責協(xié)調(diào)、組織和監(jiān)督學生的收費工作。這意味著我要擔負起管理和解決問題的責任。我明白自己的決策和行為對整個班級的利益至關(guān)重要，所以在接任收費班長之后，我積極學習相關(guān)知識，提升責任心和執(zhí)行力，力求更好地履行自己的職責。
其次，在管理收費事務(wù)時，我始終堅持公正、透明的原則。在這個過程中，我不僅要處理好與同學之間的關(guān)系，還要與學校和家長進行良好的溝通。我意識到，只有做到公正、透明，才能贏得同學們的認可和信任。在收費過程中，我用心傾聽每一位同學的意見和需求，保證公開、公平、公正的原則，確保每一位同學都能得到公平對待，讓收費事務(wù)的管理更加順利、高效，也更好地維護了班級的和諧氛圍。
此外，充分發(fā)揮班級管理力量也是我在管理收費事務(wù)中的一大體會。作為班級管理者，我深刻認識到團隊的力量。我通過和其他班干部的密切合作，有效提高了收費工作的效率。我們互相支持、互相幫助，在工作中形成了良好的團隊合作氛圍。我們共同制定了收費流程和工作安排，確保了整個收費過程的順暢進行。面對困難和挑戰(zhàn)，我們相互鼓勵，相互促進，從而取得了良好的收費成績。團隊的力量是無限的，只有團結(jié)協(xié)作，我們才能更好地完成各項工作。
最后，作為一名收費班長，我要善于傾聽并及時解決問題。在與同學、教師和家長的溝通中，我發(fā)現(xiàn)他們在收費過程中常常遇到問題和困惑。我明白，只有主動傾聽他們的聲音，才能了解他們的需求，及時解決他們的問題。因此，我積極參加各種培訓(xùn)和活動，不斷提升自己的知識和能力。我與同學們建立了良好的溝通渠道，鼓勵他們提出建議和意見，并及時解決他們的問題，及時回應(yīng)他們的需求，讓他們在收費過程中感受到關(guān)心和支持。
綜上所述，作為一名收費班長，我通過實踐與總結(jié)得出了一些心得體會。我明白責任與權(quán)力相伴而生，始終堅持公正、透明的原則，充分發(fā)揮班級管理力量，善于傾聽并及時解決問題。這些都是我在收費管理工作中不斷提升自己的重要經(jīng)驗。我相信，只要我堅持不懈地努力，不斷完善自己，我一定能夠更好地履行我的職責，為學校和同學們做出更大的貢獻。
收費管理心得體會及收獲篇七
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和多元化需求的涌現(xiàn)，收費業(yè)務(wù)管理成為了企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分。作為一名擔任管理角色的人員，我積極探索和總結(jié)了一些關(guān)于收費業(yè)務(wù)管理的心得體會，希望能夠為同行提供一些借鑒和思路。
首先，明確收費目標和服務(wù)定位是收費業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵。無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，確定一個明確的收費目標至關(guān)重要。只有明確了目標，才能為之制定相應(yīng)的策略和手段。服務(wù)定位也是不可或缺的，必須清晰界定產(chǎn)品或服務(wù)的特點，找到與之匹配的支付模式。例如，對于高端奢侈品消費者，可以提供VIP服務(wù)，采用具備獨特感受的收費模式，從而提升用戶體驗和品牌價值。
其次，在收費業(yè)務(wù)定價過程中要注重市場調(diào)研和用戶反饋。市場調(diào)研是制定合理定價的基礎(chǔ)，它可以幫助我們了解競爭者的價格水平和消費者的支付意愿。根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，我們可以有針對性地制定相關(guān)策略。同時，及時收集用戶的反饋也是非常重要的，可以通過問卷調(diào)查、市場調(diào)研等方式了解用戶對收費方式的態(tài)度和感受，然后根據(jù)反饋結(jié)果進行相應(yīng)的調(diào)整，以提升用戶滿意度和忠誠度。
第三，創(chuàng)新收費方式和模式是推動業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段。在傳統(tǒng)模式下，收費方式較為單一，如現(xiàn)金支付、線下收費等，隨著科技的發(fā)展，有更多的選擇和方式可供選擇，如在線支付、線上付費等。我們可以整合新技術(shù)、新模式，創(chuàng)新收費業(yè)務(wù)方式和模式，通過提供更多元化的選擇滿足不同消費者的需求。例如，可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺開設(shè)會員制度，為會員提供更多優(yōu)惠和特權(quán)，從而吸引更多消費者，并且提高用戶留存度。
此外，我們應(yīng)該注重收費流程的簡化和優(yōu)化。簡化收費流程是為了提升用戶滿意度和支付效率，縮短用戶等待時間，減少用戶流失。優(yōu)化收費流程還可以提高財務(wù)管理效率，降低成本和風險。我們可以嘗試引入智能支付終端、移動支付等技術(shù)手段，從而實現(xiàn)移動支付、線上支付等靈活便捷的支付方式。通過積極研究用戶行為和需求，我們可以找到合適的方式簡化收費流程，并及時響應(yīng)用戶的變化和需求。
最后，建立良好的售后服務(wù)體系是收費業(yè)務(wù)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在收費過程中，可能會出現(xiàn)一些糾紛和問題，若是沒有良好的售后服務(wù)體系，在處理這些問題時就會陷入被動。因此，我們需要根據(jù)業(yè)務(wù)特點建立相應(yīng)的服務(wù)體系，包括完善的投訴處理機制、售后服務(wù)熱線等，以及培訓(xùn)員工的服務(wù)技能和心理素質(zhì)。只有通過優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，才能增加用戶對我們的信任感和忠誠度，進一步提升品牌價值。
通過以上的心得體會，我們可以看到，收費業(yè)務(wù)管理是一項復(fù)雜而又重要的工作。只有在明確收費目標和服務(wù)定位的基礎(chǔ)上，注重市場調(diào)研和用戶反饋，在收費方式和流程上進行創(chuàng)新并建立良好的售后服務(wù)體系，才能使收費業(yè)務(wù)管理取得更好的效益和發(fā)展。希望我的體會能為廣大從業(yè)者提供一些參考和啟示，共同推動收費業(yè)務(wù)管理不斷進步。
收費管理心得體會及收獲篇八
從目前情況看，全市工商行政管理執(zhí)法工作與國家總局的要求還存在一定差距。部分執(zhí)法人員的執(zhí)法理念需要更新，執(zhí)法程序需要建立，執(zhí)法部門之間的協(xié)調(diào)機制需要加強，風險防范及制度建設(shè)需要規(guī)范，對基層執(zhí)法的監(jiān)督機制需要完善，執(zhí)法監(jiān)督方式和途徑需要創(chuàng)新。這些問題的存在，導(dǎo)致行政相對人對工商部門執(zhí)法行為的拒絕執(zhí)行、推延執(zhí)行等問題無法得到根本解決，造成工商部門對市場行為的威懾力和導(dǎo)向性喪失等不良后果。要從根本上解決這些問題，必須加大整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的力度和深度，樹立工商行政管理公平公正的執(zhí)法權(quán)威。
二、發(fā)揮職能作用，執(zhí)法難題，提升執(zhí)法權(quán)威，服務(wù)經(jīng)濟社會健康發(fā)展。
(一)加強隊伍建設(shè)，為促進執(zhí)法職能到位創(chuàng)造良好的運行機制。
一是狠抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)。以培訓(xùn)為主要抓手，始終堅持從實際工作需要出發(fā)，在提高履職能力上下功夫，著力強化培訓(xùn)效能，提高培訓(xùn)水平，充分調(diào)動廣大干部參加培訓(xùn)學習的積極性，為不斷開創(chuàng)工商經(jīng)檢工作新局面提供保障。針對不同崗位需求進行業(yè)務(wù)培訓(xùn);以會代訓(xùn)進行培訓(xùn)，學習法律法規(guī)、文件政策和有關(guān)規(guī)定，使業(yè)務(wù)培訓(xùn)做到經(jīng)?；⒁?guī)范化，保障業(yè)務(wù)培訓(xùn)的持續(xù)性。在每次專項整治行動前都要有針對性的進行專題培訓(xùn)。結(jié)合日常工作中的難點、疑點和熱點問題按需施教，保證專項整治工作的順利進行。
二是狠抓制度落實。在平時的工作中始終堅持用制度管人，用制度管事，堅持早上點名制度、學習制度、辦案制度、財務(wù)管理制度、案件審核制度等;落實責任追究制度，按照“誰主管、誰負責”的原則，追究相關(guān)責任人的責任;堅持對全體人員的德、能、勤、績、廉進行全面考核，使每個人想干事有平臺、能干事有舞臺、干成事有獎臺。
三是狠抓廉政建設(shè)。將廉政建設(shè)放在執(zhí)法辦案工作的首位。應(yīng)層層落實責任制，將黨風廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起考核。在辦案中加大推行陽光辦案制度，在辦案過程中讓當事人對執(zhí)法人員在整個辦案過程中的執(zhí)法行為、執(zhí)法態(tài)度等進行監(jiān)督;案后回訪被處罰單位，發(fā)放《案件回訪書》。認真落實《執(zhí)法監(jiān)督員制度》，在社會各界聘請社會監(jiān)督員，定期召開座談會，讓監(jiān)督員對行政執(zhí)法工作進行監(jiān)督，提出意見和建議。
(二)以查辦“三類”案件為職責，為促進執(zhí)法職能到位不斷實現(xiàn)辦案新突破。
1.查辦大要案件，提升執(zhí)法權(quán)威。一是將辦理大要案件，作為評定高中初級辦案人員的條件，與年終考核掛鉤。二是對大要案要“盯得住、扭得緊、突得破”。建立案源發(fā)現(xiàn)使用機制、案件查處機制、學習培訓(xùn)機制，促進大案的增加，領(lǐng)域的拓寬。三是加強系列案件的查處，把系列案件作為突出研究、查處的重點，經(jīng)過深入摸排線索，集中力量查辦，取得突破。四是加強聯(lián)合辦案，上與市局協(xié)作辦案，下與工商所協(xié)作辦案;左右與公、檢、法等單位配合辦案，加大辦案力度、提高辦案效率、增強震懾力。
2.查辦專項整治案件，提升執(zhí)法地位。專項整治是規(guī)范市場行為的主要手段，是服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展的主要途徑。抓好了專項整治，就取得了社會地位。緊緊圍繞打擊違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑、“雙打行動”等一系列專項執(zhí)法行動，采取不同時期，針對不同行業(yè)特點，有計劃、有重點的進行規(guī)范，從重“個案”查處為主轉(zhuǎn)變到查處一個案件，整頓一個企業(yè)，規(guī)范一個行業(yè)，實現(xiàn)從隨機執(zhí)法向理性執(zhí)法的轉(zhuǎn)變。
3.查辦“雙關(guān)”案件，提升執(zhí)法形象?！半p關(guān)”案件即領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、群眾關(guān)注的案件。這些案件影響到政府在人民群眾心目中的地位，影響到人民群眾的切身利益，也影響到工商部門在社會上的形象。必須堅持把查處傳銷、食品安全、商標侵權(quán)、虛假廣告等熱點、難點案件作為雙關(guān)案件的重點。
4.加強宣傳指導(dǎo)，突出社會效果。充分利用廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體，進行打假成果的宣傳。在對違法企業(yè)查處后，通過“工商執(zhí)法建議書”給企業(yè)提出合理化建議，指導(dǎo)企業(yè)正確運用法律法規(guī)，做到守法經(jīng)營。通過走訪、回訪、執(zhí)法建議書，切實達到與企業(yè)加強溝通、增進了解，為企業(yè)健康發(fā)展提供良好服務(wù)的目的。通過法制宣傳和行政指導(dǎo)，增強廣大人民群眾的安全意識，提高廣大消費者的依法維權(quán)和識假辨假能力，達到打假與法制宣傳、行政指導(dǎo)并重。
加強市場監(jiān)管、樹立執(zhí)法權(quán)威與促進職能到位之間有著必然的因果聯(lián)系。加強市場監(jiān)管，有利于工商執(zhí)法權(quán)威的形成;樹立工商執(zhí)法權(quán)威，有利于工商執(zhí)法部門順利的完成監(jiān)管工作，從而實現(xiàn)職能到位。所以，在工商執(zhí)法中第一位的還是立足職能加強市場監(jiān)管，突出查辦大要案件，樹立執(zhí)法權(quán)威。
收費管理心得體會及收獲篇九
隨著社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，生活水平提高越來越多人需要接受各種收費服務(wù)，而收費管理也逐漸成為一個越來越重要的問題。在我從事收費管理工作的這段時間里，我逐漸體會到了一些管理經(jīng)驗和心得，來分享給大家。
第一段：收費管理重在規(guī)范。
首先，我深刻理解到一個顯而易見的事實，即收費管理必須在規(guī)范的框架內(nèi)進行。這個框架當然不僅包括法律、法規(guī)等制度規(guī)定，還包括一些實際操作中的標準范例、流程和規(guī)范操作?；趯顒颖旧淼囊?guī)范要求，我們能夠結(jié)合實際情況，制定更加優(yōu)質(zhì)符合我們工作實際情況的管理規(guī)范。
第二段：收費管理需要依靠科技手段。
如今我們已經(jīng)處在一個全新的信息時代，科技日新月異、高速發(fā)展。因此，我們必須注重我們的收費管理工作借助先進的技術(shù)手段來進行。這種工具可以使收費過程更加高效、更加精確，同時確保安全和自身權(quán)益。比如可以采用人臉識別系統(tǒng)、自動化記賬系統(tǒng)和支付寶等移動支付工具，提升管理效率。
第三段：合理分配收費工作。
在實際工作操作過程中，合理的分配工作任務(wù)使管理更加有效。因此，我們應(yīng)當根據(jù)不同的崗位、不同的工作意圖，將合理的、合理的任務(wù)分配到適合的員工身上。這樣既可以使員工的工作更有成效，同時也有助于改善整體管理效率。
第四段：管理要秉持公平原則。
有關(guān)收費管理中的公平問題，這是管理者非常需要關(guān)注的問題之一。收費管理不僅僅是一個流程的完成，更可以對整個社會、影響我們自身的聲譽，因而我們一定要秉持公平原則，嚴格執(zhí)行標準的收費政策和規(guī)定，讓每位用戶享受公平的服務(wù)和支付。
第五段：管理需要注重服務(wù)態(tài)度。
在收費管理站這樣的機構(gòu)中，一個專業(yè)但是親切的服務(wù)態(tài)度會給用戶留下深刻印象，使用戶感到溫暖和令人愉悅。不僅僅是收費業(yè)務(wù)，其他的服務(wù)操作在解決客戶需求時，對用戶態(tài)度的優(yōu)化、對工作人員有關(guān)人際交往能力和相聚相互的信賴關(guān)系的打造，都是必不可少的。
總之，收費管理是一項復(fù)雜而細致的工作，但只需我們通過不斷積累和總結(jié)，我們終能夠采取出一套行之有效的收費管理方法，讓工作不僅僅是一種職能，更是一份體現(xiàn)價值的光榮和重要工作。
收費管理心得體會及收獲篇十
敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：
我于20_年10月份進入貴陽譽浚物業(yè)管理有限公司，從事保安部一名安全管理員，在試用期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境，遵守部門規(guī)章制度，認真履行崗位職責，不懂的地方虛心向同事請教，兩個月以來在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下刻苦學習通過了試用期，成為一名正式員工，轉(zhuǎn)正以后的我一如既往的工作，依然服從安排，聽從指揮，這期間偶爾也會松懈犯錯，但是在領(lǐng)班的督促下能及時的改正過來，糾正態(tài)度，回到以往認真的工作狀態(tài)，以下是我對本年度的工作總結(jié)，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。
一、在實際的工作中磨練學習，提升業(yè)務(wù)技能，同時在業(yè)余時間也會尋找相關(guān)的資料來學習，不斷的充實自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習中讓我得到了豐富的經(jīng)驗，學到了實際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。
二、角色的轉(zhuǎn)變，今年6月份因車場收費領(lǐng)班辭職，職位空缺，期間在部門領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培下，擔任了車場收費領(lǐng)班一職，讓我很激動，同時也感到了壓力，因為此次的晉升不僅代表著領(lǐng)導(dǎo)對我工作的認可，也代表著對我的期望，我牢記在心里，在以后的工作中將更加的嚴格要求自己，努力工作，以實際行動和優(yōu)秀工作業(yè)績來回報。
三、在本年度工作中主要收獲有以下幾點：
1、以樂觀積極向上的心態(tài)開展工作，在實際工作中獲得了經(jīng)驗，提升了自己的管理能力。
2、曾強了團隊精神，樹立了良好的工作作風。
3、融入了群體，和車主(業(yè)主)建立了良好的關(guān)系，使收費工作穩(wěn)定的正常運行。
四、不足有以下幾點：
1、欠缺業(yè)務(wù)方面專業(yè)知識。
2、自制力不強，偶爾會疏忽大意，領(lǐng)導(dǎo)交辦事項完成不及時。
3、執(zhí)行力不強，欠缺溝通能力，處理問題不及時。
針對以上本年度的工作作出總結(jié)，期間有很多收獲，也有很多不足的地方，但是請領(lǐng)導(dǎo)放心，在新的一年里我將繼續(xù)努力工作，發(fā)揚長處，改正自身存在的不足和缺點，以嶄新的面貌迎接以后的工作，和公司一起創(chuàng)造美好的明天。
收費管理心得體會及收獲篇十一
收費站收費員是一個服務(wù)行業(yè)，面對這個行業(yè)要有優(yōu)秀的工作心態(tài)對待客戶，通過每年的春訓(xùn)活動，讓收費站收費員更加懂得作為收費員的服務(wù)意識等工作要求，下面是的收費站收費員春訓(xùn)心得體會收費站收費員春訓(xùn)心得體會3月份，作為高速公路收費站，春訓(xùn)依然是近期工作的主題。
與往年不同的是，此時正進入迎國檢全面實施階段，為形成全員參與，人人行動的大干局面，營造大干快上的良好氛圍，增強全體員工組織紀律觀念，培養(yǎng)和造就一支業(yè)務(wù)強、紀律嚴、作風硬的收費治超隊伍。自3月1日起，楊凌收費站在收費治超崗位開展為期一個月的春訓(xùn)活動。列訓(xùn)練是春訓(xùn)的一門“必修課”，在站區(qū)寬敞的院內(nèi)，員工們飽滿的熱情，標準的手勢，整齊的步伐，為楊凌站構(gòu)造了一道靚麗的風景。在每天不少于3小時的訓(xùn)練時間外，許多員工為規(guī)范動作，利用休息時間相互糾正，他們認真的態(tài)度，充分展示了強烈的集體榮譽感和嚴明的組織紀律性。同時，為增加隊列訓(xùn)練的趣味性，在廣泛征集員工意見的基礎(chǔ)上，打破以往春訓(xùn)模式，開展具有針對性、區(qū)別性的隊列訓(xùn)練，有效地將隊列訓(xùn)練與娛樂相結(jié)合，在訓(xùn)練的內(nèi)容上增加了晨跑、俯臥撐、仰臥起坐、踢毽子、搖呼啦圈等個人體能訓(xùn)練，極大的調(diào)動了員工的積極性，起到了強身健體的作用。通過這次春訓(xùn)活動，知道我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客戶，永遠從“零”開始，做好服務(wù)工作。
第二，要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會真正發(fā)自內(nèi)心。要堅持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃后遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務(wù)。當然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務(wù)工作的基本功。
第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識。在收費過程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費為服務(wù)，只有在意識上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，去自覺的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識，才能在收費過程中熱情服務(wù)、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費、平安收費創(chuàng)造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。光有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，是不能真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質(zhì)的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務(wù);利用業(yè)余時間自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學習，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。
第六，要自覺遵守收費站各種規(guī)章制度。收費員必須自覺遵守站里的規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù)。只要我們收費人員真正把三尺崗?fù)ぎ斪鱾鞑ド鐣拿鞯拇翱?，當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務(wù)中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務(wù)工作就會做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會滿意。
收費管理心得體會及收獲篇十二
學習了《河北高速信息》中處站實施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。
創(chuàng)新。
管理要創(chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標，天天有目標，日清日結(jié)的工作習慣”，而一種好的工作習慣往往決定一項工作的成敗，一個行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強管理的目的，反而有浪費工作時間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實際的，而不是脫離實際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費站應(yīng)當學習的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應(yīng)當學習他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要創(chuàng)新，也要會創(chuàng)新。
工作習慣要創(chuàng)新。站的該項管理說到底是一項工作習慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會養(yǎng)成這樣那樣的習慣，有些習慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的`習慣，堅持和養(yǎng)成好的習慣。一項好的工作習慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當在制度約束下養(yǎng)成一種好的習慣，那么，個人以及隊伍的整體素質(zhì)就會達到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計劃有總結(jié)的好習慣，從而達到推進全站整體工作的目的。
總結(jié)。
開展工作需要總結(jié)?？偨Y(jié)，是對工作升華和下一步工作的計劃?！澳恳暬环昼姽芾怼睆娬{(diào)的就是一個總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎(chǔ)上計劃，個人在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上開展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進——計劃—實施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結(jié)。“目視化一分鐘管理”本身就是一種總結(jié)，對管理模式的總結(jié)，站的該項管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵嵕褪且环N對“定目標—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實上可操作的有實際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項工作都有計劃，月計劃月總結(jié)季度計劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實現(xiàn)了該項制度，而在于其能將一個各單位各收費站的共性總結(jié)升華為本收費站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
宣傳。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和網(wǎng)絡(luò)信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會與單位、職工與領(lǐng)導(dǎo)的橋梁，也成為樹立品牌增強競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點，而是不善于總結(jié)亮點發(fā)現(xiàn)亮點宣傳亮點。做一項工作不但要將工作做好做實，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務(wù)品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實。作為收費站我們的產(chǎn)品是服務(wù)，好的服務(wù)以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
借鑒。
學習的目的在于借鑒，我們學習站的先進管理目的在于改進我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機聯(lián)系的，不能獨立存在，借鑒也需要根據(jù)實際條件實際需要，如果不顧實際一味的照搬照抄只會導(dǎo)致“邯鄲學步”，不但不能推進本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學習就是要善于以他人之長補己之短，在他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實際的管理模式來。
收費管理心得體會及收獲篇十三
學習了《河北高速信息》中處站實施“目視化一分鐘管理”的報道，不論從該管理方法本身，還是該報道寫作都給我以很大啟發(fā)，我將各方面的啟示歸納為幾個方面。
管理要創(chuàng)新。站“目視化一分鐘管理”本身來說就是一種創(chuàng)新。但這種創(chuàng)新不是盲目的，毫無目的的，它的目的在于“養(yǎng)成人人有目標，天天有目標，日清日結(jié)的工作習慣”，而一種好的工作習慣往往決定一項工作的成敗，一個行業(yè)的發(fā)展；這種創(chuàng)新又具有著極強的可操作性，其可操作性就在于是“一分鐘”，如果說是“一小時”或是更長的時間，那么恐怕這種管理不但不會起到加強管理的目的，反而有浪費工作時間的嫌疑了；這種創(chuàng)新是符合其本單位條件和要求的，是植根于本單位實際的，而不是脫離實際的紙上談兵，因而，我們作為一個收費站應(yīng)當學習的不僅是站的創(chuàng)新精神，更應(yīng)當學習他們的“創(chuàng)新技巧”，也就是說不但要創(chuàng)新，也要會創(chuàng)新。
工作習慣要創(chuàng)新。站的該項管理說到底是一項工作習慣的創(chuàng)新。在的工作生活中我們總是會養(yǎng)成這樣那樣的習慣，有些習慣是利于身心健康和工作開展的，而有些習慣則是有礙工作和生活的，這就需要打破和摒棄壞的習慣，堅持和養(yǎng)成好的習慣。一項好的工作習慣的養(yǎng)成往往單靠職工自覺是不能夠的，這就需要制度的管理，當在制度約束下養(yǎng)成一種好的習慣，那么，個人以及隊伍的整體素質(zhì)就會達到質(zhì)的提高。站“目視化一分鐘管理”就是要養(yǎng)成全體干部職工對每天工作有計劃有總結(jié)的好習慣，從而達到推進全站整體工作的目的。
開展工作需要總結(jié)?？偨Y(jié)，是對工作升華和下一步工作的計劃?！澳恳暬环昼姽芾怼睆娬{(diào)的就是一個總結(jié)，每天在總結(jié)今天的基礎(chǔ)上計劃，個人在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上提高素質(zhì)，集體在總結(jié)工作的基礎(chǔ)上開展工作，從而，奠定了“總結(jié)—改進——計劃—實施—再總結(jié)”一套閉合的工作程序。
開展工作要善于總結(jié)?！澳恳暬环昼姽芾怼北旧砭褪且环N總結(jié)，對管理模式的總結(jié)，站的該項管理，可以說是一種創(chuàng)新，也可以說是一種總結(jié)，而這種總結(jié)本身就是一種創(chuàng)新?！澳恳暬环昼姽芾怼逼鋵嵕褪且环N對“定目標—做工作—寫總結(jié)”的一種管理，這種管理模式在各行各業(yè)各單位相當普遍，而為什么站就能將其作為一種特殊的管理制度呢？這不能不讓人反思。原因就是善于總結(jié)。就像許多單位許多工作不是沒有做，許多制度不是沒有定，而是沒有形成一套可操作性強的制度模式，這些散亂的零碎的混雜的所謂規(guī)章，看似管理制度一大套，兩三本，事實上可操作的有實際意義的沒有多少。就像這個“目視化一分鐘管理”，我們幾乎每個單位每項工作都有計劃，月計劃月總結(jié)季度計劃季度總結(jié)，而為什么就不能成為一個值得借鑒的管理制度呢？站的高明之處不在于實現(xiàn)了該項制度，而在于其能將一個各單位各收費站的`共性總結(jié)升華為本收費站的個性，形成一整套有別于其他單位其他收費站的制度。也就是李占東站長所說的“一百減一等于零”，做了九十九，而最關(guān)鍵的一沒有做到就與零沒有本質(zhì)區(qū)別。正如兩個人爬山，一個人爬的很累很辛苦也很快，只差一步就到達山頂了，但他放棄了，而另一個人沒有第一個人快，但他每一步都走過了，那勝利屬于第二個人，第一個人是失敗者，哪怕只差一步，而我們與站也許差的就是這最后的一步，恰恰也是最關(guān)鍵的一步。
隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和網(wǎng)絡(luò)信息時代的急速來臨，“酒香不怕巷子深”的時代已經(jīng)徹底過去，宣傳已經(jīng)成為一種溝通社會與單位、職工與領(lǐng)導(dǎo)的橋梁，也成為樹立品牌增強競爭力的必要手段，而我們與站相比缺乏的就是宣傳。我們不是沒有亮點，而是不善于總結(jié)亮點發(fā)現(xiàn)亮點宣傳亮點。做一項工作不但要將工作做好做實，還要將成果推出去，宣傳出去。我們常常提“打造服務(wù)品牌”，而品牌是怎么打造出來的，首先就是要宣傳，就像我們常常在買化妝品或衣服的時候，總是會問“聽說過這個牌子沒？是不是個名牌？”那么什么是名牌？就是大家都聽說過的牌子才叫名牌，這就需要宣傳，首先你宣傳出去了，大家聽說了，才會買才會試才會關(guān)心你的產(chǎn)品是不是名副其實。作為收費站我們的產(chǎn)品是服務(wù)，好的服務(wù)以什么為保證？就是以好的管理為保證，站就將自己的“目視化一分鐘管理”宣傳了出來，得到了肯定，也就等于將整個站推了出來。而我們的管理或許也有許多像“目視化一分鐘管理”這樣的管理亮點，而我們沒有將自己及時的宣傳出去，這就是我們與站的差距所在。
學習的目的在于借鑒，我們學習站的先進管理目的在于改進我們的管理方式。而借鑒不是照搬照抄，任何事物都是發(fā)展變化，有機聯(lián)系的，不能獨立存在，借鑒也需要根據(jù)實際條件實際需要，如果不顧實際一味的照搬照抄只會導(dǎo)致“邯鄲學步”，不但不能推進本單位工作，反而會適得其反，正如“南橘北枳”，同樣的事物在不同環(huán)境下會發(fā)生質(zhì)的變化，同樣一套管理制度在不同的地方起到的作用也會不一樣，因而，學習就是要善于以他人之長補己之短，在他人經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進一步創(chuàng)新總結(jié)，得出一套符合自身實際的管理模式來。
收費管理心得體會及收獲篇十四
不知不覺中，從事高速收費工作已經(jīng)三年了，作為一名收費工作者，在工作中，面對來來往往的司乘，有些事兒總是無法預(yù)料的，這就要求我們每次上班前，都要調(diào)整好自己的心態(tài)，時刻秉承“服務(wù)至上”理念，從容應(yīng)對各種突發(fā)事件，以理服人，誠信待人，堅持做到微笑面對，迎接困難，挑戰(zhàn)困難，在委屈中尋找快樂，在困難中戰(zhàn)勝困難，化解司乘的怨氣。
雖然，我們每一天都在重復(fù)著一遍又一遍的文明用語、肢體禮儀，但仍不能有絲毫懈怠，這是打開我們與司乘交流的一扇窗，讓他們看到我們的誠意，通過我們熟練的發(fā)卡、收費操作，為司乘營造了一個快捷的通行環(huán)境，為他們出行路上增添一份平安與快樂。正是這個收費崗位，讓我們能夠在高速公路這個平臺上展現(xiàn)自己的價值，通過我們的努力，為司乘提供一個安全暢通的行車環(huán)境，樹立了榮烏高速的良好形象。作為一名收費員，我更加嚴于律己，誠實守信，竭盡全力為司乘人員服務(wù)好。
收費管理心得體會及收獲篇十五
為了進一步充分發(fā)揮現(xiàn)代化電腦監(jiān)控管理的作用。使其操作更加規(guī)范，管理更完善，具體工作方案為：
一、對監(jiān)控室的人員進行局部調(diào)整。
針對目前監(jiān)控室部分人員思想素質(zhì)差、業(yè)務(wù)水平不高的狀況，安排一些思想素質(zhì)好、業(yè)務(wù)水平高的人員在監(jiān)控室工作，徹底改善目前監(jiān)控室存在的一些問題。
二、定期對監(jiān)控室人員及收費員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學習。
通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學習，不斷提高監(jiān)控室人員及收費員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，使其能夠熟練掌握電視監(jiān)控、電腦收費系統(tǒng)的操作規(guī)程，故障檢修與排除。
三、嚴格加強對監(jiān)控室的各項管理。
1、加強對監(jiān)控室人員工作時間的管理，做到24小時通行費征收的電視監(jiān)控，保證十天的監(jiān)控錄相資料的完整清晰，監(jiān)控室24小時有人值班。
2、通過管理使監(jiān)控室人員做到每班認真監(jiān)控，定時審片，不得隨意關(guān)閉和調(diào)動監(jiān)控系統(tǒng)，詳細真實記載當班系統(tǒng)運轉(zhuǎn)、車輛運行及售票員操作規(guī)范情況，審片中發(fā)現(xiàn)的.違紀違規(guī)情況要做詳細記錄。
3、加強對監(jiān)控室人員思想素質(zhì)的管理，認真貫徹執(zhí)行《荊州市公路通行費稽查管理辦法》使其遵章守紀，忠于職守，秉公辦事，防止各種違紀違規(guī)的現(xiàn)象發(fā)生。對違紀行為要嚴肅查處，決不姑息遷就。
4、認真做好各種監(jiān)控電腦等設(shè)備的維護和保養(yǎng)。組織監(jiān)控室人員定期對各種設(shè)備進行清潔、維護和保養(yǎng)，保證各種設(shè)備能夠正常、安全運行。
二0__年元月。